每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。范文書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪?？下面是小編為大家收集的?yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
售后部門管理細(xì)則篇一
?？谔熨p電子科技有限公司依托全面扎實(shí)的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，為用戶提供從系統(tǒng)咨詢、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開發(fā)和系統(tǒng)維護(hù)的全方位、全過(guò)程的服務(wù)。同時(shí)，充分利用現(xiàn)有的培訓(xùn)測(cè)試環(huán)境以及在多年實(shí)踐中積累的系統(tǒng)維護(hù)和應(yīng)用開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，為用戶提供全方位服務(wù)。
1)、售后服務(wù)范圍及保修期限
我公司將真誠(chéng)做出以下維修、維護(hù)、保養(yǎng)服務(wù)承諾：
1、廠商提供的質(zhì)量及應(yīng)用保證
我公司對(duì)所出售的產(chǎn)品提供從產(chǎn)品驗(yàn)收之日起一年的免費(fèi)保修，同時(shí)將促使廠商提供更完善的產(chǎn)品質(zhì)量保證及技術(shù)保證，向業(yè)主提供完善的終身售后服務(wù)
2、服務(wù)承諾
我公司對(duì)該整體工程實(shí)施所有設(shè)備免費(fèi)質(zhì)保一年，同時(shí)若廠家免費(fèi)質(zhì)保超過(guò)壹年的，按廠家規(guī)定保修;并將向業(yè)主提供完善的終身有償維護(hù)的保障售后服務(wù)。如系統(tǒng)有故障，我司將在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，48小時(shí)內(nèi)排除故障，如在72小時(shí)內(nèi)不能解決問(wèn)題的，將以備品替代。
3、售后回訪
在工程保修期內(nèi)至少每二個(gè)月回訪一次，工程回訪或維修時(shí)，由工程部經(jīng)理統(tǒng)一安排，根據(jù)工程情況安排回訪計(jì)劃，確定回訪日期。
由工程部經(jīng)理安排本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理組織相關(guān)技術(shù)人員參加。
業(yè)主發(fā)出保修卡，在工程竣工后一個(gè)月內(nèi)發(fā)出，保修卡的內(nèi)容包括工程業(yè)主的稱謂：我公司關(guān)于保修的原則和目的，我們負(fù)責(zé)保修的部門和人員。
工程回訪結(jié)束后，由本項(xiàng)目經(jīng)理召集回訪技術(shù)人員反映現(xiàn)場(chǎng)情況及意見回訪報(bào)告，報(bào)送公司工程部經(jīng)理，對(duì)于在工程回訪中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷，應(yīng)立即制訂糾正措施并盡快維修。
2)、應(yīng)急維修時(shí)間安排
在接到故障電話通知后，24小時(shí)內(nèi)技術(shù)維修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修，如不能及時(shí)解決故障，提供相同型號(hào)或者相同品質(zhì)的備用機(jī)器或部件替換，以保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。
3)、主要零配件價(jià)格(保質(zhì)期內(nèi)、保質(zhì)期外)
質(zhì)保期內(nèi)還是本公司購(gòu)買的設(shè)備免費(fèi)更換設(shè)備、免費(fèi)更換配件。質(zhì)保期過(guò)后監(jiān)控系統(tǒng)主要設(shè)備(如:監(jiān)控設(shè)備、周界報(bào)警設(shè)備、可視對(duì)講設(shè)備、停車場(chǎng)管理設(shè)備等)按生產(chǎn)廠規(guī)定收取需更換零件材料費(fèi)用。
售后部門管理細(xì)則篇二
一、每位員工必須清楚客戶對(duì)于公司的重要性。要有“客戶是工作的保證”這一理念，沒有客戶的存在，也就沒有你工作的必要性。
二、每位員工都必須熟悉公司的客戶情況，達(dá)到“聞其聲知其人”的程度，只有這樣，才能增加客戶對(duì)公司的親切感和信任度。公司才能在良性循環(huán)的道路上發(fā)展壯大。
三、售后服務(wù)部接到每位客戶的報(bào)修式咨詢電話后，必須對(duì)每位客戶的電話進(jìn)行登記，需要維修的，盡快安排服務(wù)。要報(bào)價(jià)維修的，耐心說(shuō)明原因。
四、每位員工都要做到接電話時(shí)禮貌用語(yǔ)，無(wú)論客戶的態(tài)度如何，員工都不能用過(guò)激的言語(yǔ)對(duì)待客戶，因?yàn)槊课粏T工與客戶打交道時(shí)代表的是整個(gè)公司，要時(shí)刻維護(hù)公司在客戶心中的良好形象。
五、售后服務(wù)部將每月的客戶服務(wù)單進(jìn)行整理，并上報(bào)辦公室，以便公司管理層清楚產(chǎn)品的哪些方面需要改進(jìn)和調(diào)整，完善產(chǎn)品的性能、提高產(chǎn)品的質(zhì)量。
六、若有客戶對(duì)售后服務(wù)部員工服務(wù)態(tài)度的投訴，有損公司整體形象的現(xiàn)象發(fā)生，公司在調(diào)查屬實(shí)的情況下，將做出是留用察看或開除的決定。并對(duì)公司產(chǎn)生的負(fù)面影響情況的嚴(yán)重性對(duì)該員工實(shí)施一定數(shù)額的罰款。
七、售后服務(wù)部的電話不能無(wú)人值守，電話鈴響三聲必須有人接聽。否則，將是售后服務(wù)部員工的失職。公司對(duì)此情況做出一定處罰。
八、接售后機(jī)時(shí)必須把客戶名、機(jī)型、故障概況、串號(hào)等必要的資料入電腦存檔，工程師維修完畢后及時(shí)上報(bào)管理員，管理員把維修狀態(tài)及時(shí)輸入電腦并按時(shí)每天把報(bào)表發(fā)到指定郵箱。
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