工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析,從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),引出規(guī)律性認識,以指導(dǎo)今后工作和實踐活動。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢?又該怎么寫呢?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,希望對大家能夠有所幫助。
服務(wù)部工作總結(jié)生活服務(wù)部工作總結(jié)篇一
為了進一步給服務(wù)品牌代言人提供業(yè)務(wù)技能和銷售技巧的服務(wù)交流平臺,促使服務(wù)技能水平突出的銷售人才脫穎而出,樹立標(biāo)桿,我部門開展服務(wù)品牌代言人技能交流會,通過新老服務(wù)品牌代言人現(xiàn)場技能展示和現(xiàn)場接待與應(yīng)變能力的操作測試,并采取日??己顺煽兣c交流會考核成績相結(jié)合的方式,評定出二級服務(wù)品牌2名,一級服務(wù)品牌8名。同時,制作服務(wù)明星墻張貼各分店,宣傳榜樣的力量,展示五星百貨服務(wù)明星的風(fēng)采。
(二)創(chuàng)辦《服務(wù)早班車》分享銷售“金鑰匙”
由部門策劃的全新廣播服務(wù)宣傳欄目——《服務(wù)早班車》在7月份正式開播,每周更新一期。在欄目首期,特別邀請到唐總經(jīng)理錄制節(jié)目寄語,給員工們送上祝福。每期邀請2位優(yōu)秀一線員工、銷售能手,通過提煉出銷售技巧、會員維護、店鋪管理等服務(wù)經(jīng)驗,以訪談的形式在欄目中分享。在大型促銷活動前,通過現(xiàn)場采訪的形式,錄制員工們“備戰(zhàn)”的激情和信心;促銷活動結(jié)束后,表揚銷售突出的專柜和個人。播出共18期,其中現(xiàn)場采訪2期。員工們通過收聽和借鑒,在樓層形成了學(xué)、比、趕、超的良好風(fēng)氣和學(xué)習(xí)氛圍,早班車欄目還將不斷更新升級,力求將更加精湛的銷售經(jīng)驗和完美的服務(wù)技巧在員工中分享。
(三)感恩回饋社會服務(wù)走進社區(qū)
為了深入踐行感動服務(wù),以“感恩回饋社會”為出發(fā)點,通過推廣便民服務(wù)、招募會員、感恩促銷等方式宣傳五星百貨企業(yè)文化。活動前期,先后走訪柳機、柳工、柳微、長虹、五菱等社區(qū),綜合考慮社區(qū)成熟度、居民年齡層、交通便利及客流量等多方位要素決定首站走進河西富麗嘉社區(qū)?;顒赢?dāng)天,不僅為顧客提供了非常實惠實用的商品,同時,免費便民服務(wù)和義賣商品也深受顧客的喜愛,服務(wù)品牌駱桂蘭在活動現(xiàn)場展示絲巾扎花技能,更是拉動了活動現(xiàn)場的人氣。當(dāng)天銷售近2萬多元,新辦理會員卡37張。接下來我們將進入高等院校、軍隊進一步提升五星百貨在市民中的知名度、美譽度和影響力,更好的服務(wù)于社區(qū)居民,擴大了五星百貨服務(wù)的示范影響效應(yīng)。
(四)成立“家委會”購物團隊拓展服務(wù)銷售新渠道
為了進一步促進五星百貨的銷售業(yè)績,抓住各方資源,我部門組織五星百貨員工是子女所在學(xué)校的家委會成員15人成立了“家委會服務(wù)團隊”。就如何宣傳我們五星百貨的服務(wù)和拓寬銷售渠道進行探討,共提出了合理化建議13條,其中包括向?qū)W校提供冠名五星百貨的商品;組織學(xué)生與家長一起走進社區(qū),提供力所能及的便民服務(wù)等親子互動的活動。我們還建立了家委會微信群。力求以此為平臺,發(fā)揮各家委會成員在學(xué)校活動中的影射能力和微信群的宣傳作用,宣傳五星企業(yè)文化和好口碑。
(一)新設(shè)會員“體驗卡”豐富會員尊享禮
1、為了讓顧客更好的“體驗”促銷活動中積分卡的功能和使用促銷優(yōu)惠劵的便利。在公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下,我部門新設(shè)立了“體驗卡”,對卡面進行設(shè)計,撰寫體驗卡用卡須知,添加五星百貨二維碼。
2、為使積分卡兌換禮品更為豐富,給vip顧客更多選擇的空間,通過分析和整合,在原有廚房用具、日常洗滌用品的禮品基礎(chǔ)上,依據(jù)顧客的喜好挑選了汽車裝飾用品、保暖系列、卡通系列等更多既實用又精美的禮品。
(二)創(chuàng)新思路強合作資源共享惠“市民”
公司客服部本著互惠互利,資源共享的原則拓展異業(yè)聯(lián)盟,豐富五星百貨會員卡的用途,先后與開心吧,house2,維星影院、千禧美社、電影院、ktv等異業(yè)聯(lián)盟單位進行洽談。目前,已成功與開心吧,施伯麗干洗店、天堂傘、喜蓮娜簽訂了長期合作協(xié)議,并與柳州市民卡達成長期免費辦卡、購買商品享受優(yōu)惠折扣的合作。
(三)開展會員沙龍創(chuàng)新服務(wù)亮點
1、配合五星樂和城開展愛慕“粉紅馨愛”義乳捐獻和魅力課堂活動。部門主要負責(zé)會員邀約,統(tǒng)一邀約的話術(shù)。當(dāng)天做好魅力課堂的現(xiàn)場簽到和接待工作,邀約的100多位會員到場參與捐贈儀式活動,隨后參加魅力課堂的會員也遠遠超出了預(yù)計,很好的提升了當(dāng)天樂和的人氣,帶動了銷售。
2、在超級會員專享活動中,特別邀請了11位11.8生日的至尊卡和鉆石卡會員,參與五星堅持了二十年的升旗儀式,共同唱響生日歌,奉送生日禮品,營造溫馨的場景,活動當(dāng)天,推出了10項創(chuàng)新服務(wù)會員的內(nèi)容,其中“金絲帶”體貼服務(wù)形象統(tǒng)一、主動服務(wù),全天候在營業(yè)現(xiàn)場,實行服務(wù)無空白;想盡一切辦法幫助顧客解決任何問題,“放心買,我們幫您送!”尊享送貨服務(wù),當(dāng)天為有需要的顧客分兩個時段送貨上門,共計送出16樣的商品,最遠送至雒容;vip收款綠色通道服務(wù)也發(fā)揮了作用;停車購物快捷服務(wù),當(dāng)天所有領(lǐng)導(dǎo)的車位均讓出來給顧客,方便顧客停車;膳食中心預(yù)定免排隊服務(wù)也讓員工們感受到了關(guān)懷。而“金絲帶”團隊在12月年終促銷中再次亮相驚艷顧客,更主動更貼心的服務(wù),服務(wù)范圍的擴展都給顧客留下了很好的印象。我們務(wù)求將“金絲帶”團隊打造成為五星百貨的常態(tài)化品牌形象。
(一)成為首批“12315消費爭議企業(yè)直通車”成員單位
為了更好地幫助消費者維權(quán),柳州市工商局建立“12315消費者爭議企業(yè)直通車”制度,將12315受理的消費者投訴直接轉(zhuǎn)送到相關(guān)企業(yè),由企業(yè)主動解決糾紛。在9月份公司正式接受“消費爭議企業(yè)直通車成員單位”的牌匾。
(二)三店申報自治區(qū)價格信用等級單位
為申報自治區(qū)價格信用等級單位,完善公司價格信用建設(shè)體系,提高員工價格信用意識,規(guī)范價格信用秩序。12月順利通過市物價局關(guān)于申報工作的復(fù)審,得到市局推薦正式參評最高級別的信用等級單位。自客服部自成立以來,對五星百貨三店進行商品物價專項檢查共5次,針對商品牌價、商品質(zhì)量、安全標(biāo)準(zhǔn)等方面出現(xiàn)的問題及時進行整改。同時強化管理措施,切實保障商品質(zhì)量安全可靠,維護企業(yè)合法經(jīng)營權(quán)益。另外,對供應(yīng)商資質(zhì)出臺補充管理規(guī)定,加強資信審核監(jiān)控復(fù)查、抽查力度和開展商品質(zhì)量專題聯(lián)合大檢查等多種途徑的監(jiān)督和管理。
(三)規(guī)范員工操作行為開源節(jié)流降本增效
為杜絕異常積分和私自拆分銷售金額開單以套取抽獎、贈禮、銀行卡優(yōu)惠資源等,以及利用上班營業(yè)前優(yōu)先交款獲取銀行卡減免優(yōu)惠的行為出現(xiàn)。客戶服務(wù)部制定了相關(guān)規(guī)定,加強對員工的教育,并聯(lián)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)部每周通過erp系統(tǒng),及時跟蹤會員卡的積分動向,做好專項和常態(tài)化的檢查,對異常情況及時反饋核查。12月,共清查異常積分卡30多張,清退積分7627分,積分核算分值款600多元。自20xx年6月部門成立以來,客服部對所分管的積分卡部禮品進行重新整理,在豐富會員禮品的同時對于價格進行貨比三家,同時另外開辟餐飲、銀行等異業(yè)聯(lián)盟單位,以最優(yōu)惠的結(jié)算價格提供,在各類別的卡種制作上,主動聯(lián)系原始制作單位,省去中間環(huán)節(jié),節(jié)約制作成本,20xx年全年卡部會員生日禮品、積分兌換禮品、積分卡制作等費用共計55萬元,占比預(yù)算費用的70%,節(jié)省了23萬元。
全年與多家單位保持業(yè)務(wù)關(guān)系,截止十月份,完成毛利150萬的目標(biāo)??ǖ匿N售為3435萬元,商品銷售為1366.3萬元。
部門成立半年以來,雖然取得了一些成績,獲得了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚。但也存在一些問題,如在對會員信息的整合與分析方面以及會員常態(tài)維護方面,仍需要加強;部門員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力以及創(chuàng)新力也需不斷提升。20xx年,作為公司客戶服務(wù)部,不僅要在商品質(zhì)量管理上把好關(guān),更要不斷豐富服務(wù)內(nèi)容,創(chuàng)新服務(wù)亮點,提升服務(wù)質(zhì)量,把“特色服務(wù)”這張“感情牌”打好,力求抓好每一位會員,為公司“會員營銷”構(gòu)建美好的藍圖!
服務(wù)部工作總結(jié)生活服務(wù)部工作總結(jié)篇二
技術(shù)服務(wù)部全年圍繞著圖書館網(wǎng)站的改版更新、中央黨校三大文庫專題數(shù)據(jù)庫的建設(shè)和圖書館自動化系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)報刊平臺等軟硬件平臺的建設(shè)和維護,開展了大量的工作。
續(xù)訂和購買了中國知網(wǎng)期刊全文數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)、中國知網(wǎng)優(yōu)秀博碩士論文數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)、國研網(wǎng)數(shù)據(jù)、龍源電子期刊數(shù)據(jù)、新購了萬方數(shù)字地方志392種、萬方學(xué)位論文和會議論文3286條,網(wǎng)上報告廳視頻數(shù)據(jù)253集,超星電子書5370冊,經(jīng)北京朗潤致遠信息技術(shù)有限公司數(shù)字加工中文圖書灰色頁面23466頁,彩色3855頁。
為了提高人員的業(yè)務(wù)保障能力,部門內(nèi)部利用網(wǎng)絡(luò)遠程在線會議課程的方式加強了專業(yè)知識的學(xué)習(xí),保證了圖書館自動化集成系統(tǒng)的`正常運行和圖書館網(wǎng)站新版的順利改版,并做好圖書館數(shù)字資源的網(wǎng)絡(luò)維護和發(fā)布工作,全年共發(fā)布校園網(wǎng)和本館網(wǎng)站信息152條。
完善《區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展數(shù)據(jù)庫平臺》、《數(shù)字報刊平臺》、《學(xué)科教研參考數(shù)據(jù)庫平臺》等專題庫的同時,引進了中央黨校推薦的tpi平臺軟件,在此平臺之上建設(shè)了“中央黨校三大文庫子庫項目之安徽區(qū)域經(jīng)濟與文化研究數(shù)據(jù)庫、安徽地方志文庫、安徽新四軍研究文庫”,預(yù)計到12月底將導(dǎo)入55000條,可標(biāo)引完成數(shù)據(jù)約45000條。在文庫建設(shè)過程中,包括涇縣新四軍軍史陳列館、宣城市委黨校、安徽省圖書館、安徽省新四軍研究會、安徽省地方志辦公室、中國做人做官網(wǎng)、徽文化博物館、湖州市委黨校、市委黨校等多家單位向我館提供相關(guān)數(shù)據(jù)資料,給予建議指導(dǎo),對我館文庫建設(shè)提供了極大支持和幫助。
今年我館試用了慧科新聞數(shù)據(jù)庫、社科院皮書數(shù)據(jù)庫、慧法網(wǎng)數(shù)據(jù)庫、中宏參考等數(shù)據(jù)庫共計15種,并幫助淮北、阜陽、安慶、淮南、六安、蚌埠等市委黨校等圖書館數(shù)字館建設(shè)進行方案和技術(shù)上的指導(dǎo)與支持。積極參加和籌備了上半年在淮北召開的“全省黨校系統(tǒng)圖書館館長和業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)班”。網(wǎng)上及電話解決讀者問題答疑約280人次。
我館積極拓展業(yè)務(wù)合作渠道和范圍,與安徽省圖書館、安徽省地方志辦公室、安徽省黨史辦、安徽省新四軍研究會、安徽省委政策研究室、中國做人做官網(wǎng)等單位開展了資源共建共享工作,開展了大量的業(yè)務(wù)交流和合作。
服務(wù)部工作總結(jié)生活服務(wù)部工作總結(jié)篇三
20xx年初,配合公司戰(zhàn)略調(diào)整,客戶服務(wù)部跨入“業(yè)務(wù)部門”的行列,同時開始承接公司醫(yī)廢項目和節(jié)能項目的后期維保工作。
部門角色的轉(zhuǎn)變,對于我們而言,機會的同時也面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn),畢竟這個團隊才剛剛成型,技術(shù)基礎(chǔ)還十分薄弱,業(yè)務(wù)能力也有待提高。
當(dāng)然,面對這些困難,我們并沒有退縮,而是更加團結(jié),并且抱著學(xué)習(xí)和成長的心態(tài),不斷前進,通過這一年的共同奮斗,(基本)全面實現(xiàn)年度業(yè)務(wù)指標(biāo)。
主要有以下幾項措施和工作成績:
1、重新規(guī)劃崗位分工,及時分解部門年度目標(biāo)和計劃,同時配套完善《崗位說明書》和《績效考核辦法》,明確員工的責(zé)權(quán)利,讓每個員工清楚自己的工作目標(biāo)和職責(zé)。
2、在現(xiàn)有人力資源的基礎(chǔ)上,充分征求員工個人意見,并結(jié)合其自身特點,為每個服務(wù)工程師制定長遠發(fā)展方向(鍋爐、醫(yī)廢、節(jié)能,以老帶新),明確他們的技術(shù)成長路線。
3、繼續(xù)保持客服部的優(yōu)良傳統(tǒng),定期組織員工開展內(nèi)部溝通、交流,及時疏導(dǎo)員工在工作中積累的不良情緒,使員工能保持良好的心態(tài)面對客戶和工作。
主要有以下兩項措施和工作成績:
1、重新討論和修訂了20xx版的對外方案和合同模板(包括維修、維保、改造業(yè)務(wù)等),提高了服務(wù)響應(yīng)速度,在客戶面前樹立了規(guī)范管理的形象。
2、進一步完善《部門工作手冊》、《調(diào)試大綱》、《作業(yè)指導(dǎo)書》等管理及培訓(xùn)手冊,強化服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),這些手冊及教材的成熟直接促進了新員工的快速成長(近兩年新員工的存活率高達87。5%)。
截止20xx。12。23,客戶服務(wù)部全面完成或超出年度業(yè)務(wù)指標(biāo)。
1、業(yè)務(wù)收入,總計136。1萬元,其中內(nèi)部收入29。5萬元,外部收入106。7萬元,盈利15。7萬元,超出年度目標(biāo)57%。
2、故障維修,共315次,比去年同期減少224次(41%),在維保客戶數(shù)量增加的情況下,在已連續(xù)2年呈現(xiàn)大幅下降趨勢,承包制度顯現(xiàn)成效。
3、維保業(yè)務(wù),續(xù)網(wǎng)率90。7%,比去年基本持平;新簽維保鍋爐67臺,比去年同期增加25臺(59%);業(yè)務(wù)金額32。6萬元,去年同期增加14。2萬元(77。1%)。
4、醫(yī)廢和節(jié)能項目維保方面,制定“1+1組合”來實施技術(shù)儲備和維保責(zé)任分工,到目前為止我們已成功接手重慶萬州、西藏山南、四川南充三個項目的后期維保業(yè)務(wù),并直接參與了廣西梧州醫(yī)廢項目的安裝整改和系統(tǒng)調(diào)試工作。
客戶服務(wù)部
5、開始嘗試中央空調(diào)系統(tǒng)維保業(yè)務(wù),經(jīng)初步了解,該領(lǐng)域市場廣闊、毛利較高,但行情混亂、信息嚴(yán)重不對稱,目前重慶地區(qū)的主要服務(wù)商共約5家,公司規(guī)模和專業(yè)程度均不高,業(yè)務(wù)能力相對單一,并缺乏對資源的整合應(yīng)用。故我們初步認為,中央空調(diào)系統(tǒng)的維保業(yè)務(wù)可作為我們未來業(yè)務(wù)方向之一。
綜合評價這1年來的工作,我認為以下兩點比較突出:
1、“以人為本”的政策方針落實得較好,從管理團隊到一線服務(wù)工程師都已明確各自的'工作職責(zé)和工作目標(biāo),現(xiàn)有團隊的凝聚力及穩(wěn)定性都進一步加強。
2、業(yè)務(wù)開發(fā)工作的思路逐步清晰,我們在摸索中不斷制定和調(diào)整一系列措施來應(yīng)對市場格局的變化,包括擴大業(yè)務(wù)面、調(diào)整價格體系、淘汰部分劣質(zhì)客戶、深度耕耘重點客戶等等。
這一年來,我們發(fā)現(xiàn)的一些問題和不足:
1、現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)、培訓(xùn)體系和資源配置難以跟上業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐。
2、我自身的管理、業(yè)務(wù)等綜合能力需待進一步提高。
3、團隊中還極度欠缺綜合技術(shù)人才和業(yè)務(wù)公關(guān)能手。
1、適應(yīng)公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整,重新優(yōu)化部門業(yè)務(wù)范圍。
(1)進一步主動放棄c級客戶,騰出精力深度耕耘重點客戶;
(3)探索鍋爐外包服務(wù)業(yè)務(wù)的運營模式;
(4)逐步進入建筑節(jié)能領(lǐng)域;
2、適應(yīng)“新公司”的組織結(jié)構(gòu),補充及培養(yǎng)需求崗位人才。
(1)部門負責(zé)人參加一次“中高級綜合管理人才培訓(xùn)”課程;
(2)引進1名電氣工程師及1名暖通工程師;
(3)引進2名綜合能力服務(wù)工程師,培養(yǎng)其中1名稱為業(yè)務(wù)骨干;
服務(wù)部工作總結(jié)生活服務(wù)部工作總結(jié)篇四
五月份對于我們心健部來說是不平凡的一個月,也是忙碌的一月,這個月有值得紀(jì)念的母親節(jié),有值得悼念的5〃12,還有心理健康活動月。五月份我們參加了大學(xué)生心理健康活動月開幕式,針對大一同學(xué)做了心理調(diào)查問卷和心理反饋表,認真的對問卷和調(diào)查表進行了分析,讓同學(xué)們在活動月中放飛理想放飛希望,認真對待生活,珍惜大學(xué)生活,充實大學(xué)生活。
我部在5月11日參加了由校心健部、校心健團以及各二級院系聯(lián)合舉辦的心理健康月開幕式活動。此次活動中我們認真做好本職工作,為此次活動貢獻了微薄之力。我們總結(jié)了本部門所有的優(yōu)秀活動,將活動的總結(jié)做了匯編,并裝訂成冊,并在展板上留出一塊板粘貼同學(xué)們的祝福和心愿?;顒舆^程中我們認真組織觀眾,維持現(xiàn)場秩序,為活動的順利進行提供保障。
在5月12日,我部同理學(xué)院、人文學(xué)院、外語學(xué)院、安全學(xué)院四院心健部聯(lián)合舉辦了心理趣味運動會,在運動會的'準(zhǔn)備方面我們做出了最大的努力,并出色的完成了自己的任務(wù),確保了運動會的順利進行,為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和五個院系的觀眾帶來了一次心靈上的放松和愉悅。
這個月我們針對大一同學(xué)做了心理調(diào)查問卷和心理反饋表,并且認真對問卷和反饋表做了分析。通過對心理調(diào)查問卷和心理反饋表認真分析,我們發(fā)現(xiàn)有個別同學(xué)存在找不到人生的奮斗目標(biāo),對學(xué)習(xí)沒有動力。我們主動聯(lián)系其心理班長并對其進行培訓(xùn),讓其心理班長以同理心對其進行開導(dǎo),幫助其建立自信,鼓勵其尋找自己的奮斗目標(biāo),取得了不錯的效果,我們會繼續(xù)努力。
除了這些我們還認真的完成了本月的其他心健方面的工作,各項工作基本很成功,但還存在些許不足之處,我們會認真分析總結(jié),不斷完善自己。爭取把心健工作做到實處,做到同學(xué)們的心里,真正為廣大同學(xué)們服務(wù)。
服務(wù)部工作總結(jié)生活服務(wù)部工作總結(jié)篇五
1、上報西安分公司金管家資訊套餐定價標(biāo)準(zhǔn);
2、上報西安分公司一季度新增限售股明細;
4、組織上報ip/tv收視效果反饋;
16、編寫并下發(fā)《西安分公司關(guān)于深度推進金管家資訊套餐定制業(yè)務(wù)方案》對前期下發(fā)的《西安分公司關(guān)于開展金管家資訊套餐定制業(yè)務(wù)推廣方案》進行修訂將推廣重點放在存量客戶,提出根據(jù)傭金率與套餐產(chǎn)品對應(yīng)關(guān)系進行分類分析,分段提升套餐簽約率的方案并組織轄區(qū)營業(yè)部實施。
17、根據(jù)六月份套餐定制業(yè)務(wù)推廣方案試運行情況編寫《西安分公司金管家資訊套餐定制業(yè)務(wù)月度總結(jié)》并根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果進行獎勵發(fā)放。
1、每日按時保質(zhì)的完成了大盤評述;
2、每日早盤通過qq發(fā)布當(dāng)日操作操作策略;
3、每日利用qq群,發(fā)布即時咨詢和個股推薦;
4、每日接待客戶咨詢;
5、每日督促,完成《西安分公司大參考》
6、完成月度股票池的篩選;
7、每周參加分公司投資顧問例會,并對當(dāng)期熱點進行研判;
8、每日在投資顧問群里發(fā)布盤前盤中盤后操作策略、
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