總結(jié)可以幫助我們梳理思路，發(fā)現(xiàn)問題，并制定改進計劃。寫總結(jié)時，我們可以用數(shù)據(jù)和事實來支持自己的觀點和結(jié)論，增強說服力。以下是小編為大家整理的一些總結(jié)范文，希望可以給大家一些參考和借鑒。
醫(yī)院窗口活動總結(jié)篇一
xx年，縣國土資源局駐行政服務(wù)中心窗口以優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和開展為民服務(wù)、爭先創(chuàng)優(yōu)活動為目標(biāo)，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高行政效率，優(yōu)化服務(wù)流程，著力打造一站式服務(wù)窗口，真正實現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務(wù)，使服務(wù)對象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，到目前為止窗口共辦理各類審批項目1906件，按時辦結(jié)率達到99%，現(xiàn)將全年工作情況簡要總結(jié)如下：
一、xx年工作開展情況。
（一）局領(lǐng)導(dǎo)高度重視“窗口”工作，支持力度大。
局主要負(fù)責(zé)人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導(dǎo)工作，分管領(lǐng)導(dǎo)每周都到中心簽到，與中心領(lǐng)導(dǎo)進行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套，統(tǒng)一著裝，樹立了窗口工作人員良好形象。
（二）提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
為進一步提高工作效能，強化管理，規(guī)范運作，提高服務(wù)水平，國土窗口率先在中心開展服務(wù)質(zhì)量活動，既“五個一”活動。
三是每個人每季度寫一篇工作小結(jié)，聯(lián)系各崗位職責(zé)，找不足抓整改；四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動，上門征求企業(yè)對窗口審批，服務(wù)工作的意見和建議；五是每季度開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識明顯增強。
（三）創(chuàng)新服務(wù)機制，實現(xiàn)窗口服務(wù)的便捷高效。
1、堅持實行“領(lǐng)導(dǎo)窗口服務(wù)制”。局分管領(lǐng)導(dǎo)每周一次到窗口駐點辦公，直接面對投資者和辦事群眾，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題。體現(xiàn)了“以人為本，便民高效”的服務(wù)理念，樹立了良好的政府服務(wù)形象。對窗口工作情況，工作人員服務(wù)情況以及執(zhí)行大廳工作紀(jì)律情況進行現(xiàn)場督察。
2、實行“六公開”，提高辦事效率。國土窗口嚴(yán)格按照文件要求，將原承諾件時間為一個月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后，7個工作日上報，領(lǐng)取證件，窗口所有收費項目在中心銀行結(jié)算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)的要求，在窗口放置了《服務(wù)指南》，《項目告知單》，提供示范文本。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著想。當(dāng)遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時，主動延遲下班時間，等群眾辦完事才下班。
（四）加強制度建設(shè)，強化窗口管理。
1、堅持“四項制度”嚴(yán)格執(zhí)行“四條禁令”，“六個不準(zhǔn)”規(guī)定。
2、賦予窗口首席代表全權(quán)處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜，首席代表負(fù)責(zé)現(xiàn)場審查材料，現(xiàn)場審批，提高窗口辦件效率。
3、嚴(yán)格執(zhí)行機關(guān)效能行為責(zé)任追究相關(guān)規(guī)定，局領(lǐng)導(dǎo)不定期督察，重點是窗口工作人員嚴(yán)格依法行政，執(zhí)行工作紀(jì)律，提高工作效率，改進服務(wù)態(tài)度，解決群眾困難，推進工作落實等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。
醫(yī)院窗口活動總結(jié)篇二
根據(jù)全國開展“以病人為中心，以提高質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)、強化安全、降低費用為重點”的醫(yī)院管理年工作會議和有關(guān)通知要求，我院通過以“病人為中心、以質(zhì)量為核心”管理年活動，全方位提升了醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量，樹立了良好的社會形象。醫(yī)院在管理年活動中的動員布置階段作了如下工作。
我院將醫(yī)院管理年活動作為今年醫(yī)院工作的頭等大事，將醫(yī)院管理年活動與保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動緊密結(jié)合起來，按照縣衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，及時組織班子、全院干部職工學(xué)習(xí)有關(guān)的文件精神，召開動員大會，制訂詳細實施方案，明確目標(biāo)、任務(wù)、方法步驟，狠抓落實。成立了以院長為組長、副院長為副組長，xxx為成員的醫(yī)院管理年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，做到分工明確，責(zé)任到人。
堅持把追求社會效益、維護群眾利益、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在首位，緊緊圍繞“質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理、績效”要求，立足于向管理要質(zhì)量，向管理要秩序，向管理要人才，向管理要紀(jì)律，向管理要效率，向管理要效益，將群眾反映的熱點、難點和焦點作為評價醫(yī)院的重點，突出醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、社會效益和群眾滿意度等，引導(dǎo)醫(yī)院建立“優(yōu)質(zhì)、低耗、高效、便捷”的發(fā)展模式。
引導(dǎo)醫(yī)院向重質(zhì)量、重安全、重服務(wù)、重績效、重法治的方向發(fā)展，推進醫(yī)院管理科學(xué)化、規(guī)范化、法制化、標(biāo)準(zhǔn)化的進程。
一是建立醫(yī)院管理制度。按照醫(yī)院管理年工作目標(biāo)和重點要求，切實做好醫(yī)院管理工作。
二是建立院務(wù)公開制度。做到“五公開”，即：公開重大事項、行風(fēng)事項、人事事項、財務(wù)事項、后勤事項，促進醫(yī)院管理決策更加科學(xué)、民主。
三是建立舉報投訴制度。推行醫(yī)療服務(wù)三級承諾制，設(shè)立舉報電話、意見箱，安排專人及時、妥善處理和反饋投訴，自覺接受社會的群眾的監(jiān)督。今年9月份，因個別護士服務(wù)態(tài)度生硬，被病人家屬投訴。經(jīng)查實，院領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)相關(guān)制度對相關(guān)人員及時作了處理。
四是建立整改制度。建立完善各項制度，對各科室進行考核、檢查、指導(dǎo)、評價實行整改制度，針對存在的問題，進行整改。在自查過程中，發(fā)現(xiàn)購藥制度不完善，出現(xiàn)個別藥品商私下向醫(yī)生推銷藥品的現(xiàn)象。
為保障廣大群眾的利益，本著“提高質(zhì)量，降低費用”的原則，院領(lǐng)導(dǎo)班子及時制訂了《藥品、醫(yī)用耗材準(zhǔn)入制度》，并成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)，對藥品、醫(yī)用耗材實行統(tǒng)一采購、計劃統(tǒng)一采購、統(tǒng)一管理，嚴(yán)格把好藥品、醫(yī)用耗材準(zhǔn)入的質(zhì)量和價格關(guān)。
以醫(yī)院管理年活動為契機，通過加強全體醫(yī)務(wù)工作者醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療服務(wù)技術(shù)、依法執(zhí)業(yè)的教育和培訓(xùn)，強化救死扶傷、廉潔行醫(yī)意識，提高為民服務(wù)、依法執(zhí)業(yè)的意識，結(jié)合開展先進性教育活動，制定了《加強行風(fēng)建設(shè)實施制度》，大力弘揚白求恩精神和抗擊非典精神，堅持正面教育、典型引路，激發(fā)廣大醫(yī)務(wù)工作者比先進、學(xué)先進、爭當(dāng)先進。開展了職工職業(yè)道德教育，利用各種會議、專題講座、錄像片等介紹醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)先進人員的事跡，注重發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員的積極性和創(chuàng)造性，讓醫(yī)院管理年活動能使醫(yī)院上一個臺階。
全省醫(yī)院管理年活動啟動以來，我院積極行動，采取有效措施，以提高質(zhì)量為核心，以病人滿意為宗旨，努力提高醫(yī)院管理水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。我院在原來建立24小時值班制度、《病房管理制度》、《崗位責(zé)任制》等基礎(chǔ)上，今年根據(jù)我院實際情況和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，又修訂了《藥品、醫(yī)用耗材準(zhǔn)入制度》、《財務(wù)管理制度》、《彩超工作制度》等工作制度，對醫(yī)療、財務(wù)管理等方面從嚴(yán)從細地作出了具體規(guī)范，力求做到責(zé)任落實，獎罰分明，有章可循，有據(jù)可依，以制度約束人，從而規(guī)范院內(nèi)各項工作管理，做到以病人為中心，努力提高醫(yī)護質(zhì)量和辦事效率。同時，制度還對經(jīng)營收入和獎金作出了明確規(guī)定，一方面嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，不得出現(xiàn)接受病人禮金和亂收費現(xiàn)象，另一方面把醫(yī)護人員的獎金與經(jīng)濟指標(biāo)直接掛鉤，以醫(yī)療風(fēng)險、技術(shù)水平為主體，帶動輔助科室和醫(yī)療資源的發(fā)揮，體現(xiàn)效益優(yōu)先、多勞多得、相互兼顧的原則。以崗定責(zé)，實行按勞分配，獎勤罰懶。這樣，既增加了醫(yī)護人員的約束力，又有效地調(diào)動了他們的積極性。
為認(rèn)真完成管理年活動的準(zhǔn)備、動員和組織發(fā)動工作，我院采取多種形式進行宣傳醫(yī)院管理年活動相關(guān)內(nèi)容，努力營造醫(yī)院管理年活動良好的社會氛圍。
一是高度重視，統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，要將“醫(yī)院管理年”活動與保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動緊密結(jié)合起來，廣泛收集和聽取社會各界和人民群眾對醫(yī)院工作的意見和要求，改進工作，促進“醫(yī)院管理年”活動深入開展。
二是按照活動方案的要求，做到“八個一”：成立一個領(lǐng)導(dǎo)小組和工作班子；召開一次動員大會；制定一個活動方案；構(gòu)建一種全員參與、各科室、各部門緊密結(jié)合、齊抓共管的工作機制；營造一種廣泛宣傳、群眾知曉、社會支持的輿論氛圍；有一套自查自糾、自我整改、自我建設(shè)的具體措施；取得一個醫(yī)院滿意、衛(wèi)生行政部門滿意、患者滿意、社會滿意的活動效果；開創(chuàng)一個重視管理、依法管理、科學(xué)管理的新局面。
轉(zhuǎn)載自 mlvmservice.com
三是圍繞活動主題，采取有效措施加強“醫(yī)院管理年”活動的宣傳教育工作，營造關(guān)心患者、注重誠信服務(wù)，增進醫(yī)患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務(wù)。通過多種形式宣傳醫(yī)院管理年活動相關(guān)內(nèi)容，努力營造醫(yī)院管理年活動良好的社會氛圍，充分發(fā)揮其輿論監(jiān)督和導(dǎo)向作用，努力營造關(guān)注患者、關(guān)注服務(wù)、關(guān)注管理、關(guān)注質(zhì)量的良好氛圍。
醫(yī)院窗口活動總結(jié)篇三
活動目的：為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，切實解決人民群眾看病就醫(yī)的實際問題。
活動時間：20**年4月1日———4月10日。
活動計劃：
為搞好本次宣傳活動，衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)對此次活動非常重視，研究制定了《**滿族蒙古族自治縣“服務(wù)百姓健康行動”大型義診活動周實施方案》，成立了義診活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)了“服務(wù)百姓健康行動”大型義診活動公告，對義診時間、參加單位、義診地點均進行了詳細安排部署，做到了人員到位、宣傳到位、準(zhǔn)備到位，為義診活動順利開展打下了堅實基礎(chǔ)。
4月2日衛(wèi)生局分別組織縣醫(yī)院、疾病預(yù)防控制中心、中醫(yī)院、中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院和婦幼保健院在縣城廣場和婦幼保健院兒保中心院內(nèi)開展了為期1天的公共場所義診活動，各醫(yī)院均選派其特色?？频膶＜易\，活動通過設(shè)立健康咨詢臺、懸掛宣傳橫幅、發(fā)放宣傳資料、免費測量血壓、現(xiàn)場講解等多種形式，對常見病、慢性病的咨詢、初步篩查、診斷和一般治療，普及醫(yī)學(xué)常識和健康知識，倡導(dǎo)健康生活方式，引導(dǎo)群眾科學(xué)就醫(yī)，讓過往的群眾紛紛主動參與其中。全天共發(fā)放健康教育宣傳資料1500份，義診人次達1200人次。
下一步，我們將按照活動方案要求和活動安排，繼續(xù)深入開展“服務(wù)百姓健康行動”大型義診活動，使之成為衛(wèi)生系統(tǒng)為民服務(wù)的重點工作，長期堅持，抓出特色、抓出實效。
醫(yī)院窗口活動總結(jié)篇四
××××?xí)匍_以來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，在全院廣大職工的積極協(xié)助下，我們嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財務(wù)制度，遵循財務(wù)工作為醫(yī)療工作服務(wù)的原則，統(tǒng)籌兼顧，較好地完成了我院領(lǐng)導(dǎo)及上級主管部門安排的財務(wù)工作，促進了我院各項工作的開展?，F(xiàn)將全年的財務(wù)工作情況報告如下：
一、資產(chǎn)狀況。
截至20xx年12月31日，資產(chǎn)總額為××××元，負(fù)債××××元，凈資產(chǎn)××××元。
(一)資產(chǎn)概況。
總資產(chǎn)中，貨幣資金××××元，占資產(chǎn)總額的4.63;其他應(yīng)收款××××元，占資產(chǎn)總額的7.05;固定資產(chǎn)××××元，占資產(chǎn)總額的79.43。
需要說明的是，今年我院購置了××××、××××、××××等大型醫(yī)療設(shè)備，共投資××××萬元，完成了上年的投資計劃。另外，今年報廢固定資產(chǎn)××××元，其中，專用設(shè)備××××元，一般設(shè)備××××元，房屋建筑物××××元。
(二)負(fù)債概況。
負(fù)債中，主要為購進藥品的應(yīng)付帳款××××元和預(yù)收醫(yī)療款××××元，分別占負(fù)債總額的46.31和45.65，應(yīng)付社會保障金××××元，占負(fù)債總額的0.5，其他應(yīng)付款××××元，占負(fù)債總額的7.53，主要為大型醫(yī)療設(shè)備的押金和質(zhì)保金。
二、收支情況。
20xx年全年收入總額為××××元，支出為××××元，收支結(jié)余為××××元。
(一)收入概況。
全年收入總額為××××元，分別由以下收入類別構(gòu)成：
1.財政補助收入××××元(其中財政專項補助××××元)。
3.藥品收入××××元，占總收入的.25.37，比去年同期下降了2.33。
4.其他收入××××元，占總收入的2.02。
由此可見，醫(yī)療收入和藥品收入所占總收入比例更趨合理。全年完成業(yè)務(wù)收入××××元，比去年同期增長了15.63%，人均完成任務(wù)××××元，比去年同期減少了0.89%。
(二)支出概況。
全年支出總額為××××元，分別由以下支出類別構(gòu)成：
1.醫(yī)療支出××××元。
(1)其中人員支出××××元。
包括基本工資××××元，津貼××××元，獎金××××元，社會保障××××元，其他支出××××元。
(2)公用支出××××元。
包括辦公費××××元，印刷費××××元，水電費××××元，郵電費××××元，交通費××××元，旅差費××××元，會議費××××元，培訓(xùn)費××××元，招待費××××元，福利費××××元，勞務(wù)費××××元，物業(yè)管理費××××元，維修費××××元，租賃費××××元，專用材料××××元，圖書費××××元，燃料費××××元，洗滌費××××元，工會經(jīng)費××××元，提取壞帳準(zhǔn)備××××元，其他費用××××元。
(3)補助支出××××元。
包括退休費××××元，生活補助××××元，住房補助××××元，其他支出××××元。
2.藥品支出××××元。
3.其他支出××××元。
通過以上數(shù)據(jù)可以看出，所有收入、支出項目基本符合醫(yī)院財務(wù)運行規(guī)律。全年職工工資、獎金、福利共計××××元，比去年增長了12.32%，人均××××元，比去年增長了6.66%。
三、財務(wù)預(yù)算收支執(zhí)行情況。
財政補助收入××××元，預(yù)算收入××××萬元，完成了預(yù)算收入的94.3;20xx年業(yè)務(wù)收入××××元，預(yù)算收入××××萬元，完成了預(yù)算收入的112;實際結(jié)余××××萬元，預(yù)算結(jié)余××××萬元，完成了預(yù)算結(jié)余的145。
20xx年，我們以加強醫(yī)院財務(wù)管理水平為中心，各項工作較以往均有較大提高，資金使用更趨合理，財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況正常，圓滿完成了院領(lǐng)導(dǎo)確定的工作任務(wù)。
四、20xx年財務(wù)工作重點和財務(wù)預(yù)算。
20xx年，無論從財務(wù)收支還是財務(wù)管理方面，都有了長足的進步，但這些成績還是初步的。今后需要深化管理，使財務(wù)管理、預(yù)算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財務(wù)管理水平奠定基礎(chǔ)。
1.深入貫徹以財務(wù)管理為中心的管理原則，總結(jié)上年度經(jīng)驗教訓(xùn)，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項財務(wù)管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務(wù)管理，加強成本控制，真正形成良好的財務(wù)管理秩序，以良好的財務(wù)管理促進我院的健康發(fā)展。
2.為了醫(yī)院長期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ)，在完善財務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，逐步建立一整套預(yù)算、核算、分析、監(jiān)督、數(shù)據(jù)信息傳遞、財務(wù)與其他系統(tǒng)間良好的管控體系。
3.根據(jù)今年任務(wù)的完成情況，預(yù)計20xx年業(yè)務(wù)收入仍保持××××萬元，與20xx年持平，并在確保各項工作正常進行的基礎(chǔ)上，合理調(diào)度資金，盡可能減少經(jīng)費支出，力爭使收支結(jié)余達到××××萬元。
各位代表，20xx年是我院發(fā)展過程中承前啟后的關(guān)鍵一年，工作任務(wù)十分艱巨，但在上級有關(guān)部門的大力支持下，院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全院廣大職工的共同努力，20xx年將取得更大的發(fā)展。
醫(yī)院窗口活動總結(jié)篇五
20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務(wù)，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：
窗口工作是xxx(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務(wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。
我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理xx、xx等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理，xx件xx業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯，廣受好評。
窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。
除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會xx，20xx年，我組織并參與了xxx活動、xxx活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。
學(xué)無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。從業(yè)至今，我充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)進修。我參加企業(yè)注冊登記培訓(xùn)和視頻學(xué)習(xí)，報考了企業(yè)注冊登記資格證并取得了優(yōu)異的成績。通過學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎(chǔ)。
醫(yī)院窗口活動總結(jié)篇六
各位領(lǐng)導(dǎo)，大家好，我是中醫(yī)院的**，下面我向大家匯報一下近年來窗口工作的相關(guān)內(nèi)容：
一、工作簡介。
萊州市中醫(yī)醫(yī)院中藥房位于門診住院樓二樓東側(cè)，承擔(dān)著我院中藥的調(diào)配和發(fā)放任務(wù)，日均窗口服務(wù)近200人次。作為一名中藥師，我的日常工作主要是為患者提供刷卡審方、調(diào)配中藥、發(fā)放中藥、交代用法用量和用藥咨詢的服務(wù)，由于中藥房位置特殊，也經(jīng)常為患者提供各種咨詢服務(wù)。
工作五年多來，我安心于窗口工作，并不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，對患者的咨詢能有準(zhǔn)確、專業(yè)的答復(fù)。窗口患者取藥心切，而中藥的調(diào)配時間長，容易引起患者們的不滿和抱怨。面對這種核心矛盾，一方面我主動跟患者提前做好解釋，將前面所排患者數(shù)和大約需要的時間提前告訴患者，讓患者耐心等待；另一方面我們優(yōu)化內(nèi)部，通過調(diào)整工作時間，增加調(diào)劑臺等方式，提高工作效率。通過這些舉措，我們21年調(diào)配處方量增加近百分之三十的情況下，依然取得了患者的滿意。
三、
把服務(wù)拓展到窗口外。
許多窗口認(rèn)識的患者，時間長了也就熟了，經(jīng)常會有患者通過微信、電話等方式咨詢我中藥或大夫坐診時間等問題，我會通過我的所學(xué)、所知耐心給他們作答。通過這些方式，讓患者了解到了更多有用的信息，方便了他們的就診，也改善了醫(yī)患關(guān)系。
四、未來期待。
作為一名醫(yī)務(wù)工作者，我將繼續(xù)鉆研我的專業(yè)知識，為患者提供更加專業(yè)的服務(wù)；作為一名窗口工作人員，我將繼續(xù)以熱情的態(tài)度服務(wù)于患者；作為一名共產(chǎn)黨員，我將繼續(xù)團結(jié)同事，發(fā)揮好帶頭作用，為人民群眾服好務(wù)，創(chuàng)新聚力當(dāng)先鋒。
以上就是我對窗口工作的匯報，感謝大家的聆聽。
匯報人：**。
匯報時間：2022.09。
醫(yī)院窗口活動總結(jié)篇七
只見潔白的米團里仿佛嵌著幾顆深紅油亮的瑪瑙，很是好看。
我一口咬下去，米團黏而不膩，像雪從口中劃過，只留下淡淡的清香。粽子實在是太好吃了，吃得我嘴上都是糯米，像一只大花貓，奶奶看到我這個樣子，不由得笑了起來，我不知道奶奶為什么笑，就也跟著笑了起來。
在父母的那個時代，端午是忙碌的，因為麥子熟了，該豐收了，于是，人們紛紛拿起鐮刀，只顧收麥當(dāng)然沒有干勁兒，所以來了個“割麥比賽”。“三——二——一，開始!”大家你追我趕，耳邊不停傳來“嘶嘶”聲。他們的手變黃了，大汗淋漓，心里卻是喜悅的。他們深情地望著一望無際的天空，露出了甜蜜的笑容。
醫(yī)院窗口活動總結(jié)篇八
即來之，則安之。在____醫(yī)院這個團結(jié)向上的大家庭中我一定好好實習(xí)，充實自己的知識，為自己將來的工作打好基礎(chǔ)，也為醫(yī)院奉獻出我的一切。腫瘤科是研究內(nèi)科系統(tǒng)病的`一門學(xué)科。它的主要研究對象是內(nèi)科系統(tǒng)疾病。它包括食管、胃、腸、肝、膽、胰等臟器的疾病。不僅包括的器官最多，而且是臨床疾病發(fā)生率較高的系統(tǒng)。對于我們來說，是實習(xí)的重點科室之一。在該科，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了這個科的病歷書寫，腫瘤科的疾病的問診，以及腫瘤科中的部分疾病的治療。在這個科室中，給我留下深刻印象的是跟科主任的一次會診。當(dāng)時是一個滿面愁容的患者對主任說其自己的胃最近幾天不舒服，并且惡心，不想吃飯。主任問了他一些病史后，又加問了一句：“最近你和你家里人是不是在鬧別扭？”只見那名患者驚詫地問，您怎么知道??？主任笑了笑，然后給他開了一些健胃的藥后，和病人聊了點家常，并囑咐他經(jīng)常出來走走，開開心。病人走后，我問主任，為什么要問病人是否同其家人鬧別扭。主任笑這對我說：“有時候，人的心情也可以引起諸多疾病或類似于疾病的一些癥狀。我們做醫(yī)生的不能僅僅去治療他們身體上的疾病，我們要究其發(fā)病的原由，去治療根本。這樣才算是一名醫(yī)生?！蔽耶?dāng)時十分敬佩地看著主任，不僅僅驚贊于他的高超技術(shù)和望診仔細，更驚贊于他的謙虛和對自己的要求。因為他當(dāng)時說了這么一句話：“這樣才算是一名醫(yī)生?！倍皇钦f：“這樣才算是一名合格的醫(yī)生?！笨梢娝?dāng)時并不滿足于自己所取得的成績，而是更高地要求自己。在我們醫(yī)院，他作為一名科主任，作為一名主任醫(yī)師并享受國務(wù)院特殊津貼，作為一名普外科的專家，依然不滿足于自己所取得的成績，依然如此嚴(yán)格地要求自己。這讓作為一個實習(xí)生的我想起自己在學(xué)校時，常因為取得一點點成績便沾沾自喜而感到羞愧。我在肝膽外科實習(xí)的日子里，我們的主任不僅在臨床理論和實踐上是我的良師，他在如何做人上更是我的好老師。
在腫瘤科的日子里，我熟悉并掌握了胃癌，白血病，食道癌，肝癌等一些疾病的診斷和它們的初步治療方法。
隨后的幾個月，我分別去了消化內(nèi)科，心血管呼吸內(nèi)科，神經(jīng)內(nèi)科，燒傷可，急診科，呼吸內(nèi)科，兒科和肝膽腎外科。并且熟練地掌握了這些科中的一些常見病的診斷和治療。
走過以上科室，我來到了骨科。這是外科中最重要的一個科室，同時也是可以見到外科疾病最多的一個科室。第一天去，我的帶教老師便給我強調(diào)了無菌操作的重要性，他對我說：“對于一個外科手術(shù)來說，無論醫(yī)生的技術(shù)有多么高超，或者你的醫(yī)療設(shè)備有多么完善，只要你不注意無菌操作，就意味著你們的手術(shù)從根本上已經(jīng)失敗了?！比缓笏J(rèn)真地帶領(lǐng)我學(xué)習(xí)了手術(shù)中無菌操作的第一步——六步洗手法，第一步：掌心相對，手指并攏相互摩擦；第二步：手心對手背沿指縫相互搓擦，交換進行；第三步：掌心相對，雙手交叉沿指縫相互摩擦；第四步：一手握另一手大拇指旋轉(zhuǎn)搓擦，交換進行；第五步：彎曲各手指關(guān)節(jié)，在另一手掌心旋轉(zhuǎn)搓擦，交換進行；第六步：搓洗手腕，交換進行。手指關(guān)節(jié)，在另一手掌心旋轉(zhuǎn)搓擦，交換進行；最后擦手，晾干，去消毒液中靜泡。
在骨科，我主要的任務(wù)除了跟帶教老師學(xué)習(xí)疾病的診斷與治療，各種手術(shù)的操作外，給病人的創(chuàng)口換藥也是我的責(zé)任所在。其中給我以震撼的一次是：有一天，我?guī)鸵粋€斷指再植的病人換藥過后，病人的家屬指著病人腰麻后腰椎部位粘的無菌紗布問我，什么時候可以拿掉它。我揭開紗布看了看，沒有在出血的跡象。我便對他說，可以拿掉了，隨后我感覺不妥當(dāng)，有讓病人家屬去醫(yī)生辦公室問下醫(yī)生。我回辦公室后，病人家屬便去了。他們問了我的帶教老師，我的帶教老師看了后也說是可以拿掉了。但病人并沒有當(dāng)即拿掉，而是轉(zhuǎn)過身又問了我一遍：“醫(yī)生，是不是可以拿掉了?！蔽耶?dāng)時有點哭笑不得。只能對他們說：“那位比我權(quán)威多了。”我的帶教老師聽了急了起來。我不禁想起了剛來醫(yī)院時醫(yī)務(wù)科的于助理對我說的那句話：“每科中的患者更多的是把你當(dāng)一名醫(yī)生來看待。你的一言一行，不僅僅要對自己負(fù)責(zé)任，還要對病人負(fù)責(zé)?！边@件事情讓我深切地感到自己肩上的重?fù)?dān)，也對我在骨科繼續(xù)的日子里留下了不可磨滅的影響。在骨科的日子里，我見到了大量手外傷和足外傷疾病。并且能熟練地掌握它們的診斷與治療?？芍^是不枉此行。
病歷書寫和診斷與治療。
隨著我對醫(yī)學(xué)知識的認(rèn)識逐步深入。我的實習(xí)生涯也即將結(jié)束。在我的實習(xí)生涯中，我深切地感到了做一名醫(yī)生的不容易，想做一名好醫(yī)生更是一件非常不容易的事情。實踐出真知，實踐長才干！在第一次臨床實踐中體會到理論與實踐相結(jié)合的重要性，領(lǐng)悟到良好醫(yī)患關(guān)系的重要性。沒有實踐的考驗，再多的理論也只是紙上談兵。
短短一年的時間與老師建立了良好的感情，讓我離開真有點依依不舍的感覺。走進各科辦公室，少了一份陌生，多了一份親切；少了一份孤單，多了一份安慰；少了一份擔(dān)心，多了一份真誠！在這里，我不僅真正學(xué)到了知識，還明白了一些道理：踏踏實實做人，認(rèn)認(rèn)真真工作！
發(fā)自肺腑之言：感謝院領(lǐng)導(dǎo)于助理對我的信任，感謝帶教老師的細心教育，耐心指導(dǎo)，感謝所有老師的關(guān)心愛護，感謝各病人對我的信任，感謝____醫(yī)院給我的栽培！
最后，感謝____醫(yī)院給我實習(xí)的機會，也感謝各位代教老師在工作忙碌之時，還要帶領(lǐng)實習(xí)生，教導(dǎo)我們正確的方向；也很高興與其他實習(xí)生，在緊湊的實習(xí)生活中不但互相學(xué)習(xí)，并且還成為無話不談的好朋友。雖然實習(xí)時間短暫，但這段時間卻給了我無比大的收獲，除實務(wù)工作上的學(xué)習(xí)外，人際關(guān)系的拓展、職場文化的百態(tài)、還有一些活動的參與都讓我獲益良多，這樣充實的生活，我想會是我人生中一段難忘的時光。
醫(yī)院窗口活動總結(jié)篇九
20--年已經(jīng)過去，回首20--年的工作，在碩果累累的喜悅，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20--年就伴隨著新年伊始即將臨近。
在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。在收費處我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責(zé)任”一直是我工作的宗旨，我嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。
我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行當(dāng)時“為人民服務(wù)”的入黨誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。
崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，這一年我們收費處正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，提倡優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發(fā)展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。一要要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點馬虎;二要有熟練的微機操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);三要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。隨著門診收費價格的不斷規(guī)范，慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方.讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出。同時，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點。
1、深入貫徹以財務(wù)管理為中心的管理原則，總結(jié)上一年的經(jīng)驗教訓(xùn)，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項財務(wù)管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務(wù)管理，加強成本控制，真正形成良好的財務(wù)管理秩序，以良好的財務(wù)管理促進我院的健康發(fā)展。
2、為了收費工作長期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ)，在完善財務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，逐步建立一整套事前、事中、事后的管理體系，協(xié)調(diào)好與患者與各科室的良好關(guān)系。
3、強化服務(wù)窗口管理，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱情耐心地接待每一位來訪者,首先，把參合的手續(xù)和程序、報銷比例等相關(guān)制度作口頭宣傳，并堅持以人為本，努力做到準(zhǔn)確、及時。接受群眾監(jiān)督。實現(xiàn)了全年的無差錯報銷。
每當(dāng)出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、帶動全體收費人員的工作積極性。對病人實行“首問負(fù)責(zé)制”，碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。
可以說20--年中，對于收費處是全新的一年，人員的增加，環(huán)境的改變，制度的修定，唯一不變的我們對患者熱情服務(wù)的態(tài)度。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面開展的“一創(chuàng)雙優(yōu)”“醫(yī)院管理年”等活動。我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細致，不厭其煩，熱情周到的服務(wù)，還是漠不關(guān)心，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢?當(dāng)遇到再多的委屈、埋怨、甚至無理取鬧時，換個角度，我們的心緒往往就會豁然開朗?！拔覀兌际侵挥幸粋€翅膀的天使，相互擁抱才會展翅飛翔。”人與人之間，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠。因此，無論是在工作還是生活中，我們都要學(xué)會服務(wù)人民，為他人著想，用我們的真心和博愛，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花!作為一名老同志，收費處的點滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，為人民服務(wù)不止。
醫(yī)院窗口活動總結(jié)篇十
轉(zhuǎn)眼間又到了年底，這一年的工作已經(jīng)接近了尾聲，根據(jù)自身工作的實際情況，我對自己的工作做出分析評定，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進方法，以便使自己在今后的工作中能懲前毖后，揚長補短，為今后不斷改進工作方法，提高工作效率提供依據(jù)。以下是我的工作中總結(jié)的拙見，這里總結(jié)出來希望能對日后工作有所幫助。
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，醫(yī)院窗口服務(wù)也不例外。我認(rèn)為窗口服務(wù)工作的全局就是，“樹立醫(yī)院形象，使患者對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo患者的利益，是提高我們醫(yī)院服務(wù)的核心競爭力的一個重要組成部分。做好窗口服務(wù)工作，同時也是對醫(yī)院服務(wù)水平的宣傳，以及對醫(yī)院服務(wù)醫(yī)療水平的情報收集，以便作出及時改進，使服務(wù)更好的滿足醫(yī)院患者。
醫(yī)院窗口服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力。窗口服務(wù)往往不是如患者反映的服務(wù)質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和患者進行交流、溝通，規(guī)范操作，從而避免患者對我醫(yī)院的不信任乃至對醫(yī)院形象的損害。在日常的工作中要做到較好跟患者的溝通，做到令患者滿意就是對醫(yī)院品牌形象的有力宣傳。
隨著醫(yī)療行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好窗口服務(wù)，也是加強醫(yī)院品牌競爭的強力底牌。作為窗口服務(wù)人員，要在窗口服務(wù)現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的窗口服務(wù)，代表了患者對本院進一步的信任。
在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與患者的溝通。尤其是對窗口服務(wù)的工作，積極的思想和平和的.心態(tài)才能促進工作進步和工作的順利，在窗口服務(wù)的工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
醫(yī)院窗口活動總結(jié)篇十一
我終究還是沒趕上他的車?？粗捡Y而去的汽車揚起的灰塵，在潮濕的空氣中掙扎，深深的沒有痛苦，沒有哀怨。
我又漫步來到那個窗口前?？墒遣恢趺椿厥?，我的視線竟是那么的模糊；我奮力睜開眸子，想要可是內(nèi)清楚那窗里的一切；噢，如煙似雨的.牛毛細雨不知何時光臨了這個窗口，為它編織著輕紗般的稠密雨簾。
你知道嗎？很多個夜晚我就那樣站在你的窗口前，看著里面的燈光，一直就那樣的看著、看著。因為隔著窗，似乎燈罩是破裂的，一道道斑痕又似橫七豎八地貼著膠布，越顯出殘敗的樣子。然而，入夜，那盞燈則又顯得十分動人，迎接我的并不是一片黑暗，而是一掬清輝。這是我從未有過的感覺，每當(dāng)遠遠看見窗口亮著的燈光，我黨餓步子便會變得輕捷起來。對世界我們不過是一芥塵埃，但是在我的心目中，他是那么的重要，其實每次來到這個窗口前，我只想說你今天快樂嗎？、晚安！
我聽到了一聲聲憂郁的樂聲，走著你的內(nèi)心世界，我知道你跟我一樣，對這樣的友誼你既激動有害怕。我們都小心翼翼地在交往著，可是我們都好痛楚，我們過得并不開心，我們要的不是這樣的感覺，太壓仰，太沉悶。
咦，意外地，遠遠發(fā)現(xiàn)那個窗口還是亮著燈是、的。是你突然決定改變行期了？車程了？一連串念頭從我腦海中閃過，我快步上樓打開房門，室內(nèi)一片靜默，你已人去室空，惟有亮著的燈光默默地深情地眼睛一樣注視著我。
雖然未來是一個無法預(yù)知的世界，但友誼的溫暖卻是我生命中一份永恒不變的執(zhí)著守侯。
我不知道還有多少機會能站在這個窗口前，在這里，我將這生命的記憶抽成一行行文字。我們彼此用眼來觀察，用心去體味，再用手中的筆真實的記錄。很難想象，一旦這些文字也消失在我們的餓記憶中時，我究竟還能擁有什么？或許又是空洞的茫然。于是，我們將路上的感受，即便是那樣細微，也全部化作文字，至少她暫時還不會逝去。
若干年后，我還是會站在這個窗口前凝望，希望那時我們早已把鑰匙找回了，不再是我獨自一人窺視這個窗口，但愿那時你會出現(xiàn)在窗口前，想窗外微微笑。
醫(yī)院窗口活動總結(jié)篇十二
20--年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務(wù)，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：一是服務(wù)至上，熱情工作。窗口工作是---(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務(wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。
二是認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)。我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理--、--等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20--年全年，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成--件--業(yè)務(wù)辦理，--件--業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯，廣受好評。
三是任勞任怨，加班加點。窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。
四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻。除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會--，20--年，我組織并參與了---活動、---活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。
五是積極學(xué)習(xí)，提高進步。學(xué)無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20--年，我充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)進修。在周末，我參加---培訓(xùn)和---學(xué)習(xí)，并報考了---并取得了優(yōu)異的成績。通過學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎(chǔ)。
新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。
醫(yī)院窗口活動總結(jié)篇十三
為了隆重紀(jì)念“5.12”國際護士節(jié)，全面提升我院護理人員的基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技能水平，深入推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，護理部于5.x和5.x分別舉行了護理理論、技能競賽活動。此次活動，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，大力支持，親臨比賽現(xiàn)場，分管院長劉學(xué)文賽前對競賽活動提出要求和希望，經(jīng)過緊張激烈的角逐，分別評出理論、技能個人和集體優(yōu)秀獎項?；顒涌偨Y(jié)如下：
1、此次競賽活動分x個參賽隊，每個隊各選拔x名護士參加理論競賽，x名護士參加技能競賽。
2、理論知識競賽命題范圍涉及xx版臨床護理服務(wù)規(guī)范、護理管理規(guī)章制度，護理應(yīng)急預(yù)案、護理技術(shù)操作并發(fā)癥的預(yù)防及處理、護士條例、醫(yī)療事故處理條例、侵權(quán)責(zé)任法等相關(guān)內(nèi)容。參賽選手在xx分鐘內(nèi)完成xx題選擇題的答題。護理技能競賽中參賽選手依次完成無菌技術(shù)、單人徙手簡易呼吸氣囊心肺復(fù)蘇、密閉式靜脈輸液、口腔護理四項操作。
3、為了確?；顒尤〉脤嵭В惽皒個月，護理部組織全員一一解讀比賽評分標(biāo)準(zhǔn)，對新的操作規(guī)范要點、扣分標(biāo)準(zhǔn)及平常技能操作考核中共性的不規(guī)范問題進行了重點強調(diào)。并對單人徙手簡易呼吸氣囊心肺復(fù)蘇操作組織x次集中示教培訓(xùn)。
4、為了能在競賽中取得較好的成績，全體護士長高度重視、精心組織安排，各位選手利用休息時間，刻苦訓(xùn)練，為本次競賽的成功舉辦奠定了良好的基礎(chǔ)。
5、賽場所使用的各種操作物品、用具得到了各參賽護理單元的大力支持贊助，確保了本次技能競賽的順利進行。
1、通過此次競賽活動，促進了護理人員基本理論及基本知識的學(xué)習(xí)。
2、提高了服務(wù)意識。倡導(dǎo)各項操作人文關(guān)懷，在各項護理技術(shù)操作中加強人文溝通及規(guī)范化的培訓(xùn)，以便更好的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、賽前，為了不影響正常工作，大家都利用休息及上下夜班時間進行練習(xí)，充分體現(xiàn)了護理人員集體榮譽感、責(zé)任心及以工作為重，努力進取，勇于爭先的精神。
4、此次技能競賽，采用情景模擬案例將操作與實踐聯(lián)系起來，考核選手對病情的判斷和應(yīng)急處理，更關(guān)注“健康教育”、“人文關(guān)懷”、選手的臨場應(yīng)變能力和綜合能力。比賽中涌現(xiàn)出了操作技術(shù)嫻熟、應(yīng)變能力強的選手，但同時也暴露了選手的一些不足，如操作時緊張、病人病情評估錯誤、注意事項交待不全、用物準(zhǔn)備不充分、平時操作不規(guī)范以及比賽經(jīng)驗不足而導(dǎo)致比賽超時等。
在今后的工作中更要注重全員培訓(xùn)，以全面提升全院護理隊伍的技術(shù)水平。
醫(yī)院窗口活動總結(jié)篇十四
根據(jù)縣“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)群眾”活動要求，今年4月以來，我院結(jié)合醫(yī)療安全專項整治活動，多措并舉，深入開展“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)群眾”工作，大力營造服務(wù)基層、服務(wù)群眾、推動發(fā)展的聲勢和氛圍，切實為群眾解決生產(chǎn)生活中的困難和問題，全院上下積極聯(lián)動，活動開展取得良好的成效。
（一）、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升員工素質(zhì)。自“轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾”工作啟動以來，我院結(jié)合醫(yī)療安全專項整治活動，克服病人多、人員少、任務(wù)重等諸多困難，外派人員參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)50余人次，院內(nèi)組織醫(yī)療、護理、院感等業(yè)務(wù)培訓(xùn)30余次，有效提高了醫(yī)療技術(shù)服務(wù)水平和醫(yī)療安全，為醫(yī)院后續(xù)業(yè)務(wù)拓展和開展更多的新技術(shù)、新項目奠定了良好的基礎(chǔ)。
（二）、推進用人制度改革，對中層管理崗位實行了公開競聘，建立了充滿活力、竟?fàn)幒图畹挠萌藱C制。
（三）、進行轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)院制度改革。嚴(yán)格執(zhí)行轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)院審批制度，避免不必要的外出轉(zhuǎn)診，目前，醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民、農(nóng)合病人外出就診比去年同期減少了66%，從根本上減輕了病人的負(fù)擔(dān)，同時也為縣財政節(jié)約了醫(yī)療統(tǒng)籌資金。
（四）、開展便民利民措施，服務(wù)群眾。
1、門診開設(shè)長期專家門診，星期六在醫(yī)院門前開展長期專家免費咨詢、義診活動。
2、醫(yī)院為所有住院病人提供免費早餐。
3、為4039名未享受新農(nóng)合補償代遇的進行了免費體檢。
4、充分利用醫(yī)療技術(shù)合作成果，組織各科室專家利用周末時間深入基層衛(wèi)生院技術(shù)幫扶，面對面為農(nóng)牧民會診、義診，解難答疑，使村民患者在田間地頭享受優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
5、設(shè)立“一站式服務(wù)中心”和便民門診；組建志愿者服務(wù)隊，在門診、住院部引導(dǎo)患者就醫(yī)、扶老攙幼、傾聽患者意見和建議、了解實情、解決問題，盡可能方便群眾看病就診，提高病人滿意度，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
（五）、加強維穩(wěn)工作，營造良好的就醫(yī)環(huán)境。
堅持正面宣傳教育,進一步統(tǒng)一廣大干部群眾的思想認(rèn)識，開展婦女戴面紗、著奇裝異服、男青年留大胡須專項治理工作，層層落實責(zé)任制，在醫(yī)院大門明顯部位擺放民族文明服飾與婦女戴面紗、著奇裝異服、男青年留大胡對比展板，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時登記上報，在全院實行動態(tài)管理。
（六）、挖掘資源潛能，緩解“看病難”。
1、加快醫(yī)院舊病房樓抗震加固改造工程建設(shè)速度，緩解目前新病房樓住院壓力，改善病人住院環(huán)境，使更多的病人能享受到國家的醫(yī)療惠民政策。
2、積極爭取縣委、政府的大力支持，加快人才梯隊建設(shè)，上半年已引進大學(xué)生32名，有效緩解了醫(yī)院人員短缺矛盾。
（七）、圍繞病人控制成本，解決“看病貴”。
逐步把圍繞醫(yī)院的成本核算變?yōu)閲@病人的成本核算，通過采取質(zhì)量管理、流程優(yōu)化、績效考核、支付方式改革等方式，嚴(yán)格實行抗菌素臨床規(guī)范、臨床路徑、單病種等，有效控制藥品比例，縮短住院時間，降低“硬”醫(yī)療成本，同時加快信息化和遠程醫(yī)療系統(tǒng)建設(shè)，實現(xiàn)一卡通服務(wù)，建立電子病歷等，把醫(yī)療服務(wù)延至入院前、出院后，實現(xiàn)控制“軟”醫(yī)療成本的目的，緩解看病貴問題，減輕病人的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。
（八）、加強技術(shù)協(xié)作，提升美譽度。針對目前人員短缺、技術(shù)力量不足，為快速提升我院的醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院積極爭取上級醫(yī)院技術(shù)支持，先后與自治區(qū)人民醫(yī)院、新疆醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院、農(nóng)一師醫(yī)院、地區(qū)人民醫(yī)院、簽署了技術(shù)合作協(xié)議，專家服務(wù)費由醫(yī)院承擔(dān)，使病人不出縣城就能享受到自治區(qū)及地區(qū)級的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)，從根本上減輕病人負(fù)擔(dān)，同時也帶動了我院醫(yī)務(wù)人員專業(yè)技術(shù)水平的提高。目前已開展16次短期醫(yī)療技術(shù)合作，開展普外微創(chuàng)術(shù)26例、婦科微創(chuàng)術(shù)3例、骨科手術(shù)8例、腦外手術(shù)6例，為病人減免專家手術(shù)服務(wù)費共計81050元。
（九）、加強區(qū)域合作，快速提升醫(yī)院整體實力。
充分利用和依托浙江麗水對口援建的有利資源，以及與上級醫(yī)院建立的技術(shù)協(xié)作關(guān)系，開展新技術(shù)、新療法，采用“請進來，送出去”的模式培養(yǎng)醫(yī)療人才梯隊，與新疆醫(yī)科大學(xué)、自治區(qū)人民醫(yī)院建立了遠程醫(yī)療會診，目前已開展遠程醫(yī)療會診132例，搭建網(wǎng)絡(luò)診療平臺，形成以基層首診、分級醫(yī)療、雙向轉(zhuǎn)診為內(nèi)容，醫(yī)療機構(gòu)之間“手牽手”合作互動的區(qū)域醫(yī)療合作網(wǎng)絡(luò)模式，快速提升了醫(yī)院整體實力。
通過以上措施的實施，醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)能力有了很大的提高，平均住院費用、藥占比、抗菌藥物合理應(yīng)用得到了有效控制，外出就診病人比去年同期下浮60%，上半年各項業(yè)務(wù)指標(biāo)比去年同期大幅增加，有效控制了社保資金外流，使病人真正得到了實惠，取得了良好的社會效益。
我院在開展“赴基層 轉(zhuǎn)變作風(fēng) 服務(wù)群眾”對口幫扶活動中，突出重點，注重實效，下派駐村干部，在醫(yī)院全體干部和下派駐村干部、村委會、廣大村民的共同努力下，為村民解決了生產(chǎn)、生活中的一些實際困難。
1、我院駐村干部走訪扶貧村住戶100余戶，村民500多人，記錄民情，為扶貧村發(fā)展規(guī)劃提供了可靠、科學(xué)的信息。突出重點，積極為村民辦好事、辦實事，為對口扶貧村村民解決生產(chǎn)、生活的實際困難，贏得了廣大群眾的贊揚，改善了黨群干群關(guān)系。
2、深化中國特色社會主義教育。帶領(lǐng)黨員深入對口扶貧村開展雙重組織生活會、感恩教育座談會，宣傳改革開放30年來，特別是新中國成立60年來經(jīng)濟社會發(fā)展中的變化，使各族干部群眾在共享發(fā)展成果的切身體會中感恩偉大祖國，感恩和諧社會建設(shè)，倍加維護改革發(fā)展穩(wěn)定的大局，倍加珍惜來之不易的幸福生活。
3、醫(yī)院投資20xx余元為村委會打了一口綠化灌溉用機井，改善了村委會庭院綠化環(huán)境。
4、為使村民實現(xiàn)免費參加農(nóng)村合作醫(yī)療的愿望，醫(yī)院承擔(dān)了闊臺曼村612名村民的全部農(nóng)合參保費36000元，并對全村特困戶和五保戶在我院就診實行免費優(yōu)惠政策。
5、為加快村民脫貧致富的步伐，我院領(lǐng)導(dǎo)多次倡議村民發(fā)揚自力更生、艱苦奮斗的精神，先后規(guī)劃平整土地1400余畝，為了幫助村民早日實現(xiàn)脫貧致富的愿望，我院為村民捐助2萬元購買紅棗種子。
6、結(jié)合“三下鄉(xiāng)”活動，開展扶貧義診9次，深入15戶患者家中義診，1400余人受益，免費發(fā)放藥品9869元。
7、醫(yī)院為對口扶貧村警務(wù)室援贈了價值20xx余元的炊具、糧油等生活必需品，解決了鄉(xiāng)村警察的生活困難，使他們安心工作確保對口扶貧村長期穩(wěn)定和諧。
新和縣人民醫(yī)院
20xx年6月5日
醫(yī)院窗口活動總結(jié)篇十五
20xx年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。
作為收費員這個崗位，收費員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。
下面將我在20xx年的工作做一個匯報：
一、積極參加政治學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治素養(yǎng)。
二、愛崗敬業(yè)，無私奉獻、團結(jié)互助，圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項任務(wù)。
三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，提高的綜合素質(zhì)。
1、要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不應(yīng)出現(xiàn)半點馬虎；
2、是要有熟練的微機操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)；
3、是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。
四、服務(wù)人民，提高收費服務(wù)質(zhì)量。
收費處是醫(yī)院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”。
醫(yī)院窗口活動總結(jié)篇十六
時光如白駒過隙轉(zhuǎn)瞬即逝，作為一名醫(yī)院的收費人員，我已經(jīng)在這個崗位上工作了十幾年，每每想到其中的酸甜苦辣、快樂與痛苦、蛻變與成長，總是感慨良多。
作為醫(yī)院服務(wù)的窗口單位，收費員是病人走進醫(yī)院首當(dāng)其沖需要面對的，收費員服務(wù)速度的快慢、服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到病人的心理感受?？赡軅€別人對收費員的工作存在誤解，認(rèn)為收費員坐在有空調(diào)的屋子里，冬暖夏涼，只需要簡單的收費結(jié)算，不需要很高的技術(shù)含量，更不需要像其他科室的醫(yī)生一樣承擔(dān)救死扶傷的重任和壓力，認(rèn)為收費員很輕松愜意。其實醫(yī)院的每個工作崗位都有自己的特殊性，收費員每天要面對無數(shù)患者，這些患者可能因為生病或者家屬生病的原因，心情往往很糟糕，在收費窗口咨詢的時候，盡管收費員已經(jīng)面帶微笑的為患者提供服務(wù)，依然會有患者對收費員出言不遜，甚至滿口臟話，面對這些，我們收費員依然要含笑應(yīng)對。所以收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，也在時時刻刻維護著醫(yī)院的形象。
收費員需要不斷的學(xué)習(xí)。收費員不僅需要熟練操作醫(yī)院的收費系統(tǒng)，對各類藥品的價格了如指掌，更要學(xué)習(xí)醫(yī)保方面的知識。近些年來，我國的醫(yī)療保險改革不斷推進，職工醫(yī)保、居民醫(yī)保、大病保險、異地醫(yī)保等等政策不斷出臺，這就要求我們收費員在下班時間認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)保政策，模擬工作中可能會遇到的各類問題，熟練的掌握醫(yī)保各項政策，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
收費員需要良好的耐心。收費員經(jīng)常面對形形色色的患者群體，有的患者，收費員說一遍患者就能夠明白辦卡的流程、自助設(shè)備的使用方法等，還有的患者或者年齡較大的患者，收費員往往對同一個問題要回答三遍以上乃至更多，這就需要我們有很好地耐心，不厭其煩的為這些患者做好解釋。
收費員要有好的身體素質(zhì)。收費員經(jīng)常需要坐在電腦前一天，有時候連上個衛(wèi)生間的時間都沒有，這樣的結(jié)果是很多收費員的身體都有職業(yè)病，眼睛干澀流淚、頸椎病、腰椎間盤突出等也在困擾著我們。為了緩解這種問題，我們只能在休息的時候自己找按摩店推拿，但我們從來沒有因為這個原因耽誤一天工作。
雖然作為一名收費員，我在工作中有太多的酸甜苦辣，但是我不叫苦不叫累，我覺得自己的工作為患者排憂解難了，看到患者憂愁而來、滿意而歸時候的笑容，看到我們醫(yī)院越來越好的社會形象，走在大街上聽到大家議論__醫(yī)院的服務(wù)真好的時候，我為自己的工作感到由衷的自豪。
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！
醫(yī)院窗口活動總結(jié)篇十七
醫(yī)院為落實^v^、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局關(guān)于創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”工程的精神，結(jié)合醫(yī)院創(chuàng)建“精誠”醫(yī)療服務(wù)品牌活動的開展，醫(yī)院護理部今年初即開始開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，為患者提供滿意，優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，成效顯著。
護理部專門成立了創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，召開全體護理人員動員大會，制定開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案，明確活動的目的，意義及價值，激發(fā)了護理人員的爭創(chuàng)熱情。
護士節(jié)期間，圍繞優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的創(chuàng)建，舉行“護患溝通”護理情景展示表演賽，通過護士自編自演的節(jié)目來展現(xiàn)規(guī)范的服務(wù)流程和親切的護患溝通。
建立績效考核制度，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，考核護理工作制度、崗位工作職責(zé)、護理技術(shù)操作規(guī)范、護理人員行為規(guī)范的落實和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)達標(biāo)情況。
根據(jù)職稱、學(xué)歷、能力逐步實施護士的分層次使用，履行基礎(chǔ)護理職責(zé)；在醒目位置向患者公示分級護理及護理服務(wù)的內(nèi)涵項目與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，引入患者和社會參與評價的機制。
各病區(qū)有明確的“以病人為中心”的護理服務(wù)理念及具體措施，護理服務(wù)能體現(xiàn)其服務(wù)理念的落實；在做好規(guī)定護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求提供全程化、無縫隙服務(wù)，將服務(wù)做到患者需要之前，患者能親身感受。
1.根據(jù)新的《病歷書寫基本規(guī)范》和《省省護理文書書寫格式和要求》，取消不必要的護理文書書寫，結(jié)合實際制定表格化護理記錄。
2.護士根據(jù)分級護理原則實施病情觀察、治療護理措施、生活護理、康復(fù)和健康指導(dǎo)。3.通過“住院患者基礎(chǔ)護理評估/記錄表”和“滿意度調(diào)查表”實施評價。
1、科室成立以科主任為組長的《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程》活動領(lǐng)導(dǎo)小組，各級職責(zé)落實，分工明確，組織協(xié)調(diào)，做好支持保障。
2、每季度組織一次以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)檢查，針對問題召開專題會議，切實解決護理服務(wù)中存在的不到位、不協(xié)調(diào)問題。
3、調(diào)動各方面力量為夯實基礎(chǔ)護理、提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提供便利和支持保障。積極與人事部門、保衛(wèi)部門、保潔部門、設(shè)備采供部門、后勤部門協(xié)調(diào)，以保障人力資源到位；提供安全、安靜的工作環(huán)境；提供干凈整潔的住院環(huán)境；為患者送水送飯到床頭。
4、加大對基礎(chǔ)護理工作經(jīng)費的投入，各科室配備“基礎(chǔ)護理箱”，添置充足基礎(chǔ)護理設(shè)施。
5、發(fā)揮護理部在臨床護理和優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的垂直領(lǐng)導(dǎo)作用，責(zé)權(quán)利明確，在對護士的調(diào)配、獎懲、績效考核、評優(yōu)、晉升等方面充分履行職能。
開展示范工程活動是落實醫(yī)改工作的重要內(nèi)容，是踐行“以人為本”宗旨的本質(zhì)要求，也是改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、增進醫(yī)患和諧、惠及廣大患者的有力措施。通過實施該項活動，切實加強了臨床護理工作，落實基礎(chǔ)護理，改善了臨床護理服務(wù)，提升了患者滿意度。
醫(yī)院窗口活動總結(jié)篇十八
其實，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績與不足，成績是過去的，已經(jīng)劃上了一個句號，只有揚長避短，才能把來年的工作做得更好。
同時，我們在以下幾個方面也有所失誤。
第一，廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺工作較忙，處理的事務(wù)較多，而我又要到收銀臺值班，每個班不休假兩個人上班，有人休假了就只有一個人上班。(到底有多忙?簡單說一下要做的事，如;播音，開發(fā)票，換零錢，開換貨單，贈品發(fā)放登記，辦理會員卡，到各部門送顧客所換?退的商品，為顧客存取包裹等等)往往導(dǎo)致播音不能正常進行，不能很好的給各項促銷活動幫忙，而作為負(fù)責(zé)人的我，深切體會到這項工作與服務(wù)臺工作銜接的難處。
第二，與樓層及各個部門的溝通交流較少。因為忙而忽視了與各樓層之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會出現(xiàn)你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象。
亡羊補牢，為時不晚。既然已經(jīng)找出問題的癥結(jié)所在，我相信在今后的工作中不會犯同樣的錯誤。在這里，我也希望各部門領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見和建議，而我將信心百倍，全力以赴將20xx年的工作做得更好?更到位。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/19875508.html】
