總結(jié)有助于我們把握事物的本質(zhì)，提高問(wèn)題解決能力，做到事半功倍。寫(xiě)好一篇總結(jié)，可以借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，但更應(yīng)該注重自己的思考與總結(jié)。這里有一些優(yōu)秀的總結(jié)模板，您可以根據(jù)需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和參考。
秘書(shū)工作的重要性及技巧篇一
一直以來(lái)，談判無(wú)時(shí)不有，無(wú)處不在。大到國(guó)家會(huì)談，小到個(gè)人切磋協(xié)商，談判已經(jīng)滲透到現(xiàn)代社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、文化、外交等各個(gè)領(lǐng)域之中，成為人與人之間，組織與組織之間，國(guó)家與國(guó)家之間相互交流溝通，達(dá)成共識(shí)不可或缺的工具。那么商務(wù)談判技巧重要性有哪些?下面本站小編整理了商務(wù)談判技巧重要性，供你閱讀參考。
世界談判大師赫伯寇恩說(shuō)：“人生就是一大張談判桌，不管喜不喜歡，你已經(jīng)置身其中了?！薄熬拖裨谏钪幸粯?，你在商務(wù)上或工作上不見(jiàn)得能得到你所要的，你靠談判得到你所要的?！?/p>
中國(guó)自古就有“財(cái)富來(lái)回滾，全憑舌上功”的說(shuō)法。在現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)中，談判已是交易的前奏曲，談判是銷售的主旋律。可以毫不夸張地說(shuō)，人生在世，你無(wú)法逃避談判;從事商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，除了談判你別無(wú)選擇。然而盡管談判天天都在發(fā)生，時(shí)時(shí)都在進(jìn)行，但要使談判的結(jié)果盡如人意，卻不是一件容易的事。怎樣才能做到在談判中揮灑自如、游刃有余，既實(shí)現(xiàn)己方目標(biāo)，又能與對(duì)方攜手共慶呢?本篇文章旨在告訴你一些談判的技巧，我們來(lái)一起走進(jìn)談判的圣殿，領(lǐng)略其博大精深的內(nèi)涵，解讀其運(yùn)籌帷幄的奧妙。
一直以來(lái)，談判無(wú)時(shí)不有，無(wú)處不在。大到國(guó)家會(huì)談，小到個(gè)人切磋協(xié)商，談判已經(jīng)滲透到現(xiàn)代社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、文化、外交等各個(gè)領(lǐng)域之中，成為人與人之間，組織與組織之間，國(guó)家與國(guó)家之間相互交流溝通，達(dá)成共識(shí)不可或缺的工具。若想在談判過(guò)程中旗開(kāi)得勝并非易事，豐富的經(jīng)驗(yàn)，鮮活的技巧當(dāng)然必不可少。以往我認(rèn)為談判只要能說(shuō)會(huì)道就可以了，自從這學(xué)期學(xué)了國(guó)際商務(wù)談判，改變了以往在腦海中根深蒂固的觀點(diǎn)，明白了人與人之間、企業(yè)和企業(yè)之間，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在發(fā)生著聯(lián)系，有聯(lián)系，就會(huì)有沖突，解決沖突的辦法，就是雙方坐下來(lái)溝通、協(xié)商，也就是談判。通過(guò)談判，或者解決爭(zhēng)議，或者促進(jìn)雙方的友好關(guān)系，或者滿足各自的利益需要。談判有大有小，有經(jīng)濟(jì)性質(zhì)的，又有非經(jīng)濟(jì)性質(zhì)的。而商務(wù)談判，就是指不同利益群體之間，以經(jīng)濟(jì)利益為目的，就雙方的商務(wù)往來(lái)關(guān)系進(jìn)行的談判。所以商務(wù)談判至關(guān)重要，我覺(jué)得商務(wù)談判是一門(mén)藝術(shù)，掌握談判這門(mén)藝術(shù)確是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的一個(gè)重要因素與手段，為了能夠在商務(wù)談判的過(guò)程中取得成功，人們對(duì)談判的學(xué)習(xí)，探索，研究也趨之若鶩。然而，談判過(guò)程充滿了變數(shù)和陷阱，談判桌上風(fēng)云變幻，波瀾起伏，唯有準(zhǔn)備充分，做到知己知彼，方能心中有數(shù)、胸有成竹，加之穩(wěn)中求變，方能勝券在握、穩(wěn)操勝算古人語(yǔ)“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”的軍事思想意義深遠(yuǎn)，我認(rèn)為若能在談判過(guò)程中做到“知己知彼”那么談判就成功了一半，若在“知己知彼”的基礎(chǔ)上再做到“穩(wěn)中求變”那么你就可以在談判中游刃有余了至少也會(huì)達(dá)到雙贏。
孫武曰“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。一次成功的談判，戰(zhàn)前的準(zhǔn)備工作顯得尤為重要。磨刀不誤砍柴工，漫長(zhǎng)的談判需要更為漫長(zhǎng)的準(zhǔn)備工作，其中信息的收集是談判前一項(xiàng)重要的工作，準(zhǔn)確可靠的商務(wù)談判信息是談判能否成功的可靠保證，是確定談判目的的基礎(chǔ)。很多談判代表常常輸在起跑線上，卻渾然不知。唯有準(zhǔn)確把握政治法律信息、市場(chǎng)信息、科技信息、金融信息、對(duì)手及其所代表利益團(tuán)體信息，最大限度的掌握有效資訊，仔細(xì)分析對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)與劣勢(shì)，真正做到“知彼”才是成功談判的有利保障?！爸恕钡恼嬲饬x在于深入了解對(duì)方的劣勢(shì)，并在談判的過(guò)程中將其放大，用以打擊對(duì)手的自信心或者抵消他的優(yōu)勢(shì)?！按驌簟笔秦灤┱麄€(gè)談判過(guò)程的，通常情況下，要運(yùn)用語(yǔ)言魅力、個(gè)人風(fēng)度甚至是一個(gè)眼神。
“知彼”固然重要，然而“知己”這個(gè)重要環(huán)節(jié)同樣不可忽略。古人云:“欲勝人者，必先自勝;欲論人者，必先自論;欲知人者;必先自知”，倘若一個(gè)談判者尚不能對(duì)自身有一個(gè)準(zhǔn)確的了解，或者談判對(duì)手對(duì)你的了解比你對(duì)自身的了解更精準(zhǔn)，這將會(huì)導(dǎo)致你在談判過(guò)程中處于被動(dòng)的位置，又如何有效地維護(hù)自身所代表的組織的權(quán)益呢?因此，談判者應(yīng)該準(zhǔn)確了解自身的優(yōu)劣勢(shì)，合理提煉自身優(yōu)勢(shì)，并在談判過(guò)程中充分展現(xiàn)，盡可能讓這些優(yōu)勢(shì)閃光，從而掩蓋自身的劣勢(shì)為自己贏得主動(dòng)權(quán)。
商務(wù)談判要“知己知彼”，才能“百戰(zhàn)不殆”?！爸骸本褪且_地了解我方的談判實(shí)力、談判能力和一切對(duì)談判有利或不利的客觀要素，以便“揚(yáng)長(zhǎng)避短，趨利避害”;“知彼”就是要了解對(duì)方的實(shí)力、談判目的、需要、談判策略、談判風(fēng)格和談判人員的特點(diǎn)以及與談判相關(guān)的對(duì)手的一切情況。在商務(wù)談判中，誰(shuí)能在談判信息上擁有優(yōu)勢(shì)，能夠真正做到“知己知彼”。
商務(wù)談判是常見(jiàn)的商業(yè)現(xiàn)象之一，企業(yè)可以通過(guò)商務(wù)談判實(shí)現(xiàn)貨物買(mǎi)賣、技術(shù)轉(zhuǎn)讓，三來(lái)一加工等商務(wù)活動(dòng)。商務(wù)談判即交涉，指談判雙方為了達(dá)到某種利益，運(yùn)用現(xiàn)有資源，采用合理有效的策略，達(dá)到雙方合作的目的。是給予與接收兼有，沖突與合作并存，互惠而不均等，策略正反運(yùn)用的過(guò)程。價(jià)格談判作為實(shí)現(xiàn)利益的核心內(nèi)容，運(yùn)用合理的價(jià)格談判策略、方法、技巧等，在商務(wù)談判中會(huì)起到事半功倍的效果。商務(wù)談判在日常經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的作用日益重要，價(jià)格談判作為商務(wù)談判的核心內(nèi)容，關(guān)系到商務(wù)談判的成功與否。本專輯包括了價(jià)格談判的技巧，價(jià)格談判的策略，價(jià)格談判的方法，價(jià)格談判方案，價(jià)格談判的案例等內(nèi)容，是企業(yè)商務(wù)談判成功的必備資料。
商務(wù)談判的原則是指商務(wù)談判中談判各方應(yīng)遵循的指導(dǎo)思想和基本原則。商務(wù)談判的原則是商務(wù)談判內(nèi)在的、必然的行為規(guī)范，是商務(wù)談判的實(shí)踐總結(jié)和制勝規(guī)律。因此，認(rèn)識(shí)和把握商務(wù)談判的原則，有助于維護(hù)談判各方的權(quán)益，提高談判的成功率和指導(dǎo)談判策略的運(yùn)用。無(wú)論人們參與什么樣的商務(wù)談判，都必須遵循某些共同的準(zhǔn)則。商務(wù)談判是一種原則性很強(qiáng)的活動(dòng)，在商務(wù)談判中，談判者應(yīng)遵循的原則主要有：平等互利的原則，求同存異的原則，妥協(xié)互補(bǔ)的原則，公正客觀的原則，誠(chéng)信原則，相容原則，利益優(yōu)化的原則等。談判者只有認(rèn)真遵守基本的商務(wù)談判原則，并且適時(shí)的使用商務(wù)談判的方法、技巧等，才能在談判的過(guò)程中屹立于不敗之地。
所謂談判，指的是有關(guān)方為了各自的利益，通過(guò)接觸與磋商，就某些性質(zhì)的問(wèn)題達(dá)成協(xié)議或者妥協(xié)。商務(wù)禮儀是禮儀的重要組成部門(mén)，是指在商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)人員為了樹(shù)立良好的個(gè)人和企業(yè)形象，遵守的社會(huì)公認(rèn)的行為規(guī)范，它是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的體現(xiàn)和運(yùn)用。商務(wù)談判作為一項(xiàng)特殊的商務(wù)活動(dòng)，對(duì)談判者的禮儀有特殊的要求，懂得并掌握這些必要的禮儀與禮節(jié)是商務(wù)談判人員必須具備的基本素質(zhì)。談判者的儀表、談吐、素質(zhì)等代表了整個(gè)企業(yè)，因此談判者必須培養(yǎng)一些重要的商務(wù)禮儀，使其在整個(gè)談判的過(guò)程中更加的順暢，從而使企業(yè)在談判過(guò)程中處于不敗之地。商務(wù)談判禮儀專輯包括了商務(wù)會(huì)面的禮儀，商務(wù)談判過(guò)程中的禮儀，商務(wù)活動(dòng)中的儀容儀表，商務(wù)談判中的宴請(qǐng)禮儀，商務(wù)談判中的配贈(zèng)禮儀等，是談判者商務(wù)談判禮儀塑造的經(jīng)典教材。
略，加法報(bào)價(jià)策略，差別報(bào)價(jià)策略，對(duì)比報(bào)價(jià)策略，數(shù)字陷阱策略;磋商階段的策略有優(yōu)勢(shì)條件下的談判策略、劣勢(shì)條件下的談判策略以及均勢(shì)條件下的談判策略;成交階段的策略包括場(chǎng)外交易策略，成交跡象判斷策略，促進(jìn)成交的行為策略，不遺余“利”策略等。此專輯是談判者在商務(wù)談判的過(guò)程中能夠運(yùn)籌帷幄，占領(lǐng)上風(fēng)的寶貴教材。
秘書(shū)工作的重要性及技巧篇二
1、是輔助領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策的必要條件。
作為“為上司創(chuàng)造最佳決策環(huán)境”的助手，秘書(shū)要能快速準(zhǔn)確地為上司收集各種信息，從而能隨時(shí)為上司的決策服務(wù)。
2、是企業(yè)聯(lián)系上下、協(xié)調(diào)左右溝通內(nèi)外的樞紐。
信息收集，是溝通的前提，只有準(zhǔn)確的了解組織內(nèi)外、上下的各種信息，才能有效地開(kāi)展信息溝通工作。溝通是改變?nèi)藗冃袨楹驼{(diào)動(dòng)人們積極性的重要手段。
秘書(shū)人員良好的信息收集工作，一方面可以及時(shí)了解到企業(yè)中上下級(jí)及各部門(mén)工作人員的工作狀況、生活狀況、思想動(dòng)態(tài)、個(gè)人喜好、優(yōu)缺點(diǎn)、適合職位等，為企業(yè)采取有效的措施，滿足員工需求、調(diào)動(dòng)積極性、聯(lián)系上下級(jí)、協(xié)調(diào)左右的必要的準(zhǔn)備工作；另一方面可以使企業(yè)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、深入的了解到國(guó)內(nèi)外的市場(chǎng)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、國(guó)家政策法規(guī)、文化潮流、民俗民風(fēng)、消費(fèi)觀念等。是企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)目標(biāo)一致、行動(dòng)統(tǒng)一，對(duì)外搶占先機(jī)，引領(lǐng)市場(chǎng)發(fā)展，和國(guó)際經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)發(fā)展接軌的前提條件。
秘書(shū)人員草擬文件，一方面要遵循領(lǐng)導(dǎo)的囑咐，另一方面秘書(shū)也應(yīng)該充分發(fā)揮主動(dòng)性，利用更多鮮活的信息，讓手中的文件更有說(shuō)服力和權(quán)威性，內(nèi)容能盡量的客觀、全面、系統(tǒng)、真實(shí)。
1、集中體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)秘書(shū)的參謀職能，秘書(shū)的參謀輔助性是現(xiàn)代企業(yè)秘書(shū)工作的根本職責(zé)?，F(xiàn)代企業(yè)秘書(shū)的參謀、輔助性也是智能化和事務(wù)化的高度統(tǒng)一。在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中，各種復(fù)雜多變的相關(guān)因素使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、戰(zhàn)略決策具有更大的挑戰(zhàn)性、風(fēng)險(xiǎn)性和靈活性，使領(lǐng)導(dǎo)決策變得更加的復(fù)雜和困難。這一切深刻的變化將秘書(shū)工作，特別是秘書(shū)的信息收集工作推向一個(gè)全新的舞臺(tái)。在這個(gè)舞臺(tái)上，最能顯示秘書(shū)人員風(fēng)采和作用的，將不僅僅是鞍前馬后的事務(wù)服務(wù)和洋洋灑灑的官樣文章，而是為領(lǐng)導(dǎo)決策參謀服務(wù)的能力和技巧。
2、信息收集手段的先進(jìn)性和多樣化，科技的發(fā)展，為各行各業(yè)帶來(lái)一縷縷春風(fēng)。計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、報(bào)紙、廣播等等傳播媒介的迅速發(fā)展，提高了信息傳播的速度，擴(kuò)大了傳播的范圍，加強(qiáng)了信息的影響力。秘書(shū)人員則可以采用任何便利的手段快速的獲取所需信息。
3、信息收集內(nèi)容具有針對(duì)性和實(shí)用性，秘書(shū)人員在收集信息的過(guò)程中，一方面要考慮領(lǐng)導(dǎo)工作決策的需要，正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)者的意圖，及時(shí)的將國(guó)家政策和國(guó)內(nèi)外政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)信息傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)者。另一方面則要立足大局某事，企業(yè)秘書(shū)工作以輔助領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策和協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)管理為主要職責(zé)。而領(lǐng)導(dǎo)管理的都是一個(gè)動(dòng)態(tài)的大系統(tǒng)，一般來(lái)說(shuō)，既有政治的、經(jīng)濟(jì)的，又有非政治的、非經(jīng)濟(jì)的；既有縱向的、歷史的，又有橫向的、現(xiàn)實(shí)的；既有宏觀的，又有微觀的。因此，現(xiàn)代企業(yè)秘書(shū)必須要做好企業(yè)內(nèi)外的信息收集工作。
4、信息的收集范圍充分體現(xiàn)了“點(diǎn)面結(jié)合”的顯著特點(diǎn)，秘書(shū)工作方式的專業(yè)性及其工作內(nèi)容的綜合性，要求信息收集必須收集到典型的重要的信息，又要能夠收集到連貫的，全面的信息，為輔助領(lǐng)導(dǎo)工作做好充分的準(zhǔn)備。
秘書(shū)工作的重要性及技巧篇三
談話是一門(mén)藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語(yǔ)氣極為重要。有人談起話來(lái)滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語(yǔ)氣來(lái)談話，甚至不惜危言聳聽(tīng);有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂(lè)，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因?yàn)椴欢米鹬貏e人。
2、談吐文明。
談話中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對(duì)他人的尊重。談話中使用外語(yǔ)和方言，需要顧及談話的對(duì)象以及在場(chǎng)的其他人。假如有人聽(tīng)不懂，那就最好別用。不然就會(huì)使他人感到是故意賣弄學(xué)問(wèn)或有意不讓他聽(tīng)懂。與許多人一起談話，不要突然對(duì)其中的某一個(gè)人竊竊私語(yǔ)，湊到耳邊小聲說(shuō)話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯?；蛩砷_(kāi)的褲扣，那就應(yīng)該請(qǐng)他到一邊去談。
3、溫文爾雅。
有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問(wèn)到底，沒(méi)有什么是不敢談、不敢問(wèn)的。這樣做都是失禮的。在談話時(shí)要溫文爾雅，不要惡語(yǔ)傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。
4、話題適宜。
談話時(shí)要注意自己的氣量。當(dāng)選擇的話題過(guò)于專業(yè)，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇?、阿狗介紹得過(guò)多了的時(shí)候，聽(tīng)者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對(duì)方有意尋釁滋事時(shí)，則可對(duì)之不予理睬。
5、善于聆聽(tīng)。
談話中不可能總處在“說(shuō)”的位置上，只有善于聆聽(tīng)，才能真正做到有效的雙向交流。聽(tīng)別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對(duì)他人談話內(nèi)容的興趣，而不必介意其他無(wú)關(guān)大局的地方，例如對(duì)方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯(cuò)的某字。
秘書(shū)工作的重要性及技巧篇四
針對(duì)我們的行業(yè)特點(diǎn)，一般的推銷過(guò)程中需要做好“三品”的溝通。即：人品，產(chǎn)品，禮品?！叭似贰笔侵敢粋€(gè)人的品德，高尚的品德是客戶和你交往的前提；“產(chǎn)品”是指我們所推銷的產(chǎn)品品質(zhì)，產(chǎn)品品質(zhì)的好壞，是能否達(dá)成成交的根本；禮品是指利益的分享，是指客戶選擇我們給他帶來(lái)的好處，這個(gè)好處不單指金錢(qián)，還有質(zhì)量好處，服務(wù)好處等等…;成功的溝通必須具備這三品，而且這三品相輔相成，缺一不可。而能否把這三點(diǎn)成功的溝通好，就要求我們必須具備優(yōu)秀的整體素質(zhì)，掌握靈活的溝通技巧。
溝通的技巧
1.人品溝通:從第一次對(duì)話開(kāi)始，要想讓客戶迅速的認(rèn)可你的人品，就必須讓他們感受到你的真誠(chéng)和專業(yè)。例如:文雅的談吐，良好的氣質(zhì)形象，富有感染力的聲音，專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言等，這些都能提升自己的人格魅力，產(chǎn)生人格上的吸引，從而讓對(duì)方接受你的人品，從而進(jìn)行下一步的產(chǎn)品溝通。
2.產(chǎn)品的溝通:人品的溝通是對(duì)產(chǎn)品溝通的鋪墊，對(duì)方接受了你的人品，才會(huì)真正跟你進(jìn)行產(chǎn)品的溝通，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞才是能否達(dá)成滿意成交的根本，沒(méi)有人會(huì)因?yàn)槟闳似泛萌ベI(mǎi)讓他不滿意的產(chǎn)品，這時(shí)候，專業(yè)知識(shí)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品就顯得非常重要，必須讓其信任我們的產(chǎn)品。
3.禮品溝通:我們所說(shuō)的禮品其實(shí)是指好處，在對(duì)方接受我們的人品和產(chǎn)品之后，他就會(huì)考慮如果跟我們合作對(duì)他公司和自己會(huì)有哪些好處?這就要我們有敏銳的觀察力，覺(jué)察對(duì)方的疑慮，從感恩，質(zhì)量，服務(wù)，價(jià)格，信譽(yù)和個(gè)人利益關(guān)系等多方面進(jìn)行溝通，讓對(duì)方感受到我們真誠(chéng)，專業(yè)，可信。從而放心跟我們成交。
溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題及解決辦法。
1.自卑：很多業(yè)務(wù)員有自卑的心理，因?yàn)樗麄兛偸钦J(rèn)為去找別人推銷是在“求”人家?guī)兔?，有了這樣求”的心態(tài)就會(huì)表現(xiàn)出順從，膽怯的心理反應(yīng)，在人格上就會(huì)覺(jué)得低人一等，氣勢(shì)上顯得比較軟弱；商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，沒(méi)有人會(huì)同情弱者，只會(huì)強(qiáng)者更強(qiáng)。
解決方法：要克服自己的這種自卑心理，首先要明白一個(gè)道理：我們?cè)谌烁裆鲜瞧降鹊?，我?lái)時(shí)要幫你解決問(wèn)題的，是給你帶來(lái)利益的使者，我們之間是互惠互利的合作關(guān)系；這樣的心理暗示很重要，明白這個(gè)道理，就會(huì)明顯增強(qiáng)自己的自信心，從而給自己創(chuàng)造對(duì)等的溝通環(huán)境。
2.輕易否定客戶的觀點(diǎn):在跟客戶進(jìn)行交流時(shí)，有時(shí)會(huì)對(duì)待一件事情產(chǎn)生不同的看法，這時(shí)候會(huì)表現(xiàn)很激烈，輕易否定客戶的觀點(diǎn)，這樣讓對(duì)方感覺(jué)很不受尊重，同時(shí)也丟失了自己的風(fēng)度。例如，在對(duì)待自己競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的看法時(shí)，一味的打擊對(duì)方，而不是有策略的肯定一些別人的優(yōu)點(diǎn)。相反，喜歡用華麗的辭藻來(lái)形容自己的優(yōu)點(diǎn)，這都會(huì)讓客戶感受到你的不誠(chéng)懇，產(chǎn)生對(duì)你的反感。
解決方法；不管客戶跟你的觀點(diǎn)是否對(duì)立，都不能直接否定對(duì)方的觀點(diǎn)，因?yàn)槊總€(gè)人所處的環(huán)境和立足點(diǎn)的不同，對(duì)待事物的看法都會(huì)不一樣，沒(méi)有對(duì)和錯(cuò)，只有認(rèn)識(shí)的差異，所以，承認(rèn)別人的觀點(diǎn)，提出自己的一些獨(dú)特見(jiàn)解，不但讓對(duì)方感受的你尊重，還能讓別人感受到你的內(nèi)涵；這種切磋的過(guò)程就會(huì)贏得雙方的尊重，建立和諧的關(guān)系。
3.先聲奪人，強(qiáng)詞奪理；有些人在跟客戶交流的過(guò)程中喜歡滔滔不絕，生怕別人沒(méi)明白自己的意思，一口氣把自己要說(shuō)的話表達(dá)完 ，而很少顧及客戶的想法和感受。到最后，既沒(méi)明白客戶的意思，又容易在滔滔不絕中暴露出自己的不足。當(dāng)客戶指出他的錯(cuò)誤時(shí)，沒(méi)有虛心承認(rèn)，反而強(qiáng)詞奪理，掩蓋自身的缺點(diǎn)，結(jié)果肯定是一敗涂地。
解決方法:和客戶交談過(guò)程中，以傾聽(tīng)為主，多了解客戶在想什么，判斷對(duì)方的意思，和對(duì)方適時(shí)適度的交流，把對(duì)方顧慮的東西用委婉的方式表達(dá)出來(lái)，會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)到你的認(rèn)真和溫暖；當(dāng)對(duì)方提出你的缺點(diǎn)時(shí)，要虛心接受，勇于承認(rèn)，讓客戶感覺(jué)你的誠(chéng)懇，不要為自己的缺點(diǎn)找借口。因?yàn)楦矣诔姓J(rèn)，敢于面對(duì)，勇于擔(dān)當(dāng)?shù)娜送苋俗鹁础?/p>
銷售其實(shí)就是一種溝通，通過(guò)和客戶的溝通，了解客戶的心理。進(jìn)而采取有效的方法，是銷售成功的必備良藥。
一、有效溝通的含義
領(lǐng)導(dǎo)溝通是由領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)出的建立于一個(gè)組織的價(jià)值觀念與文化基礎(chǔ)之上的信息所構(gòu)成。而且這些信息對(duì)于主要的利益相關(guān)者如：?jiǎn)T工、顧客、戰(zhàn)略伙伴、股東和媒體具有重大的影響。而在溝通的過(guò)程中，由于存在著外界干擾以及其他的種種原因，信息往往丟失或被曲解，使得信息的傳遞不能發(fā)揮正常的作用。因此，組織的溝通存在有效溝通的問(wèn)題。
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秘書(shū)工作的重要性及技巧篇五
談話是一門(mén)藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語(yǔ)氣極為重要。有人談起話來(lái)滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語(yǔ)氣來(lái)談話，甚至不惜危言聳聽(tīng);有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂(lè)，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因?yàn)椴欢米鹬貏e人。
2、談吐文明
談話中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對(duì)他人的尊重。談話中使用外語(yǔ)和方言，需要顧及談話的對(duì)象以及在場(chǎng)的其他人。假如有人聽(tīng)不懂，那就最好別用。不然就會(huì)使他人感到是故意賣弄學(xué)問(wèn)或有意不讓他聽(tīng)懂。與許多人一起談話，不要突然對(duì)其中的某一個(gè)人竊竊私語(yǔ)，湊到耳邊小聲說(shuō)話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯?；蛩砷_(kāi)的褲扣，那就應(yīng)該請(qǐng)他到一邊去談。
3、溫文爾雅
有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問(wèn)到底，沒(méi)有什么是不敢談、不敢問(wèn)的。這樣做都是失禮的。在談話時(shí)要溫文爾雅，不要惡語(yǔ)傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。
4、話題適宜
談話時(shí)要注意自己的氣量。當(dāng)選擇的話題過(guò)于專業(yè)，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇?、阿狗介紹得過(guò)多了的時(shí)候，聽(tīng)者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對(duì)方有意尋釁滋事時(shí)，則可對(duì)之不予理睬。
5、善于聆聽(tīng)
談話中不可能總處在"說(shuō)"的位置上，只有善于聆聽(tīng)，才能真正做到有效的雙向交流。聽(tīng)別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對(duì)他人談話內(nèi)容的興趣，而不必介意其他無(wú)關(guān)大局的地方，例如對(duì)方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯(cuò)的某字。
1依托于心態(tài)和思維，說(shuō)話的技巧最重要的.一個(gè)字是"度"。
2速度適中
一方面體現(xiàn)在語(yǔ)速上，既不要太慢讓人失去耐心，也不要太快讓人著急上火。
另一方面體現(xiàn)在說(shuō)話的層次上，循序漸進(jìn)，既讓人聽(tīng)明白，又讓人樂(lè)意接受你的主張。
3音量適中
根據(jù)不同的場(chǎng)合，合理控制音量。私密的環(huán)境中，音量不宜過(guò)大，不要讓對(duì)話者有壓迫感;公開(kāi)的場(chǎng)合，音量不要太小，讓所有人都能聽(tīng)到你說(shuō)的是什么。
4適當(dāng)?shù)挠哪羞m當(dāng)?shù)挠哪?，能讓說(shuō)話的氣氛變得輕松愉快。
即使是嚴(yán)肅場(chǎng)合，配合適度的幽默，拉近了與對(duì)話者的距離，能讓溝通更高效。但幽默一定要適度，太過(guò)就會(huì)影響表達(dá)目的。
5適當(dāng)表情和肢體動(dòng)作
配合適當(dāng)?shù)谋砬楹椭w動(dòng)作能讓表達(dá)更清晰、更準(zhǔn)確。在一些場(chǎng)合，表情和肢體動(dòng)作更能調(diào)動(dòng)起聽(tīng)眾的情緒，促成良好的交流與互動(dòng)。想學(xué)習(xí)怎么規(guī)范、得體的去表達(dá)、運(yùn)用肢體語(yǔ)言?卓雅禮儀學(xué)苑《精修禮儀課堂》告訴你，點(diǎn)擊文后"閱讀原文"，了解更多詳情。
6適當(dāng)?shù)男揶o
使用符合場(chǎng)景、聽(tīng)眾能聽(tīng)懂的修辭方式以及詞匯，能讓聽(tīng)眾的記憶更深刻。
下面列舉一下在職場(chǎng)中的常見(jiàn)場(chǎng)景，說(shuō)話的注意要點(diǎn)。
1對(duì)領(lǐng)導(dǎo)
要言簡(jiǎn)意賅，清晰地表達(dá)出你要說(shuō)的內(nèi)容;講清楚事情之后，可以簡(jiǎn)要說(shuō)一下你對(duì)利弊的分析，供領(lǐng)導(dǎo)參考;提出問(wèn)題的同時(shí)，最好提供一兩套解決方案，讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題，而不是問(wèn)答題。
2對(duì)同級(jí)
3對(duì)下屬
平易近人很重要。多表?yè)P(yáng)多鼓勵(lì)，多說(shuō)一些表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)的話，能讓下屬的積極性更高，不要吝惜你的表?yè)P(yáng);糾錯(cuò)的同時(shí)要給予指導(dǎo)。
4對(duì)客戶
而更長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，高手說(shuō)話當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)是一方面，更重要的是與說(shuō)完話后續(xù)的行動(dòng)，行動(dòng)才是最說(shuō)服力的語(yǔ)言。
秘書(shū)工作的重要性及技巧篇六
所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。在商務(wù)談判活動(dòng)中，對(duì)有關(guān)的信息的收集、整理非常重要，搜集的信息越多、分析得越徹底，就越具備談判環(huán)境的把握能力，談判的可能性就越大。掌握商務(wù)談判技巧有助于形成良好的合作。下面本站小編整理了商務(wù)談判技巧的重要性，供你閱讀參考。
一、爭(zhēng)取談的機(jī)會(huì)在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的今天，機(jī)會(huì)的爭(zhēng)取顯得越來(lái)越重要。
這里先引用一個(gè)真實(shí)案例。北京有一家大型外向型企業(yè)，為了開(kāi)拓海外市場(chǎng)，需要商業(yè)銀行提供配套的金融支持。由于該客戶議價(jià)能力很強(qiáng)，為了追求更多的金融支持，該客戶采取了向北京各家商業(yè)銀行發(fā)放招投標(biāo)書(shū)的方式，從中篩選符合條件的合作銀行。招投標(biāo)書(shū)很簡(jiǎn)單，向銀行提出10個(gè)條件判斷題，要求參與招投標(biāo)的銀行據(jù)實(shí)回答是或否。建行北京分行參與了此次競(jìng)爭(zhēng)，但在接到客戶的招投標(biāo)書(shū)后，該行發(fā)現(xiàn)，客戶提出的10個(gè)問(wèn)題，都超出了分行的授權(quán)范圍。出于誠(chéng)信原則，該行在招投標(biāo)書(shū)上都選擇了否定回答。結(jié)局不言而喻，北京建行直接喪失了下一輪競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。
營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)告訴我們，客戶的第一印象非常重要。第一印象的喪失，以后我們爭(zhēng)取客戶往往要花費(fèi)12倍的精力和代價(jià)。
商務(wù)談判要求我們必須進(jìn)行談判態(tài)勢(shì)的分析，做出最理想的抉擇。在上述的招標(biāo)案例中，客戶是各家銀行都在竭力爭(zhēng)取的優(yōu)質(zhì)客戶，對(duì)這類客戶的營(yíng)銷應(yīng)首先確保獲得談判的機(jī)會(huì)，北京建行失去這次機(jī)會(huì)，是因?yàn)樵谡袠?biāo)書(shū)中輕易地對(duì)客戶說(shuō)了“不”。
如果我們能換一個(gè)角度積極應(yīng)答，也許會(huì)有不同的結(jié)果：客戶提出的10個(gè)問(wèn)題，我們不一定也不可能全部給予肯定應(yīng)答，這不符合我們的從業(yè)規(guī)定和職業(yè)操守。但我們可以從中選擇3-4個(gè)甚至更多的問(wèn)題進(jìn)行肯定回答，雖然不能滿足客戶的所有需求，但至少給客戶留下了一個(gè)積極或較好的印象，為下一步的商業(yè)談判創(chuàng)造了積極的機(jī)會(huì)。即使競(jìng)爭(zhēng)不成功，也為我們后續(xù)的營(yíng)銷預(yù)留了合作空間。
二、精準(zhǔn)把握客戶需求創(chuàng)造談判機(jī)會(huì)，是商業(yè)談判的基礎(chǔ);找準(zhǔn)客戶需求，是商業(yè)談判的前提。
在商業(yè)談判中，談判技巧等固然重要，但是最本質(zhì)、最核心的是對(duì)談判的把握，而這種把握常常是建立在對(duì)談判雙方背景的把握上的。結(jié)合我們的金融產(chǎn)品銷售工作，就是不僅要注重建行產(chǎn)品的資源和能力，還要重視客戶的環(huán)境情報(bào)，也就是對(duì)客戶有盡可能多的了解，準(zhǔn)確把握客戶的真正需求。只有知己知彼知?jiǎng)?，才能獲得勝利。
有這樣一則老太太買(mǎi)李子的故事。一位老太太到市場(chǎng)去買(mǎi)李子，走到第一個(gè)攤位前，攤主介紹道：“我的李子又大又紅又甜”，老太太搖搖頭走了。走到第二個(gè)攤位，攤主說(shuō)：“我這什么樣的李子都有，甜的、酸的、大的、小的、國(guó)產(chǎn)的、進(jìn)口的，應(yīng)有盡有”，老太太嘗了嘗酸李子，真的很酸，就買(mǎi)了兩斤。路過(guò)第三個(gè)攤位時(shí)，攤主熱情地與老太太打招呼，問(wèn)道：別人一般都買(mǎi)又大又甜的李子，您為什么買(mǎi)酸李子啊?老太太說(shuō)：“兒媳婦有了，想吃酸的”，攤主說(shuō)：“恭喜您，要抱孫子吶!兒媳婦想吃酸的，肯定是個(gè)大胖小子”，老太太聽(tīng)得樂(lè)呵呵的，攤主馬上接著說(shuō)：“但您知道孕婦最需要什么營(yíng)養(yǎng)嗎，那就是維生素，含維生素最多的水果就是獼猴桃，我給您優(yōu)惠價(jià)，您買(mǎi)回去后，兒媳婦肯定高興”。老太太非常高興，買(mǎi)了5斤獼猴桃。臨走，攤主又說(shuō)“我這兒的水果品種全而且特別新鮮，以后歡迎您常來(lái)，我給您最優(yōu)惠的價(jià)格。第三攤主從此又多了老太太這個(gè)忠誠(chéng)客戶。
我們來(lái)分析下這個(gè)故事：第一個(gè)商販品種單一，而且不了解客戶的需求，所以銷售失敗;第二個(gè)商販有著全面的產(chǎn)品，所以實(shí)現(xiàn)了一定的銷售;而第三個(gè)商販通過(guò)主動(dòng)詢問(wèn)準(zhǔn)確把握了客戶需求，通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷成功銷售了自己的產(chǎn)品。第三位商販之所以贏得了客戶，關(guān)鍵就在于他成功掌握了客戶的真正需求，并為之提供了合適的產(chǎn)品。
由此可知，一場(chǎng)商務(wù)談判能否取得圓滿的結(jié)果，不僅取決于談判桌上有關(guān)策略，戰(zhàn)術(shù)和技巧的運(yùn)用，更依賴于談判之前充分、細(xì)致的準(zhǔn)備工作。目前，正在實(shí)施的網(wǎng)點(diǎn)銷售模式轉(zhuǎn)型要求我們由被動(dòng)銷售向主動(dòng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變，由無(wú)目標(biāo)狂轟濫炸向精準(zhǔn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變，這與上述第三位商販的做法是相吻合的——如果平時(shí)注意對(duì)情報(bào)的收集和整理，在談判中往往能夠游刃有余，獲得成功。
三、報(bào)出讓客戶滿意的價(jià)格。
價(jià)格雖然不是談判的全部，但毫無(wú)疑問(wèn)，有關(guān)價(jià)格的討論依然是談判的主要組成部分。在我們產(chǎn)品營(yíng)銷的實(shí)際工作中，價(jià)格往往也是客戶最關(guān)注的問(wèn)題，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，當(dāng)然是在滿足需求的基礎(chǔ)上價(jià)格越低越好，很多沒(méi)有成功的營(yíng)銷也是因?yàn)殡p方價(jià)格上的分歧而最終導(dǎo)致不歡而散。
秘書(shū)工作的重要性及技巧篇七
對(duì)于大部分即將走上社會(huì)的人來(lái)說(shuō)，社會(huì)關(guān)系非常重要，但是我們很多時(shí)候不知道我們的社會(huì)關(guān)系到底有多少以及如何衡量社會(huì)關(guān)系的質(zhì)量。以下我們提出18個(gè)問(wèn)題，我們可以自測(cè)并衡量下自己的社會(huì)關(guān)系的水平。
這些問(wèn)題沒(méi)有完全的對(duì)錯(cuò)答案，但是不同答案顯示了我們社交能力與模式的差異，還有我們社交水平的高低，利用社會(huì)資本的能力的距離。也許我們可以以此測(cè)量自己的社交狀況，也可以了解朋友的社交狀況。社交是我們生活中一個(gè)重要的內(nèi)容，我們要重視與面對(duì)它，學(xué)習(xí)與提升它，利用與改善它。
秘書(shū)工作的重要性及技巧篇八
摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和信息更新的要求，企業(yè)辦公開(kāi)始朝著無(wú)紙化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。在這樣的大環(huán)境之下，原有的傳統(tǒng)秘書(shū)辦公模式已經(jīng)不能適應(yīng)高速發(fā)展的社會(huì)要求，為此辦公自動(dòng)化應(yīng)運(yùn)而生，它作為一種高效科學(xué)的辦公手段，使得秘書(shū)工作從繁雜沉重的工作環(huán)境中解放出來(lái)，讓秘書(shū)工作走向了高速系統(tǒng)、規(guī)范有效的道路。關(guān)鍵詞：辦公自動(dòng)化；秘書(shū)工作；影響；重要性隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，計(jì)算機(jī)慢慢進(jìn)入人們的生活并對(duì)人們的生活產(chǎn)生了越來(lái)越重要的影響，高速更新?lián)Q代的模式也要求秘書(shū)辦公的進(jìn)步，秘書(shū)工作的瑣碎繁雜使得秘書(shū)在工作中一直重復(fù)著體力勞動(dòng)的模式，秘書(shū)人員更是重復(fù)機(jī)械的勞動(dòng)，原有的傳統(tǒng)辦公方法難以繼續(xù)適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，至此，辦公自動(dòng)化融入了秘書(shū)工作，使得秘書(shū)工作變得輕松高效。
一、辦公自動(dòng)化的內(nèi)涵和先進(jìn)性。
辦公自動(dòng)化技術(shù)是現(xiàn)代信息化社會(huì)最重要的標(biāo)志之一，它給企業(yè)辦公帶來(lái)了變革式的發(fā)展，使得辦公速度和質(zhì)量高速發(fā)展。辦公自動(dòng)化又簡(jiǎn)稱oa，它將人、計(jì)算機(jī)和信息三者結(jié)合成為一個(gè)辦公的體系，構(gòu)成一個(gè)服務(wù)于辦公業(yè)務(wù)的人機(jī)處理系統(tǒng)。通過(guò)使用先進(jìn)的機(jī)器設(shè)備和技術(shù)，辦公人員可以充分利用辦公信息資源，并使這些資源有效共享，從而提高辦公效率，使辦公業(yè)務(wù)從事務(wù)層進(jìn)入管理層。辦公自動(dòng)化完成了辦公信息處理的自動(dòng)化，在充分利用信息資源的同時(shí)，提高了工作效率，最終達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的?，F(xiàn)代辦公室一個(gè)包含數(shù)據(jù)、文字、辦公事務(wù)處理、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)在內(nèi)的綜合一體的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。
辦公自動(dòng)化以其先進(jìn)性贏得了企業(yè)工作人員的歡迎和喜愛(ài)，辦公自動(dòng)化的發(fā)展趨勢(shì)朝著人性化、無(wú)線化、智能化、協(xié)同化、通用化、門(mén)戶化、網(wǎng)絡(luò)化等方向的發(fā)展趨勢(shì)，使得辦公自動(dòng)化擁有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)進(jìn)入秘書(shū)工作的范圍。辦公自動(dòng)化的優(yōu)勢(shì)如下：
1、使得企業(yè)內(nèi)部信息交流更加流暢快捷，提高了辦公的效率。在企業(yè)內(nèi)部建立獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)，使得內(nèi)部信息、文件傳閱、會(huì)議安排等信息交流更加方便快速，避免了秘書(shū)工作人員來(lái)回跑趟卻費(fèi)時(shí)費(fèi)力的情況。辦公自動(dòng)化中word文檔、excel表格和powerpoint演示文稿等程序的使用能夠使得秘書(shū)人員節(jié)省大量手工繪制表格和書(shū)寫(xiě)文字的時(shí)間，而只需填寫(xiě)規(guī)定的表格即可形象明確的讓人員清晰明了。
2、秘書(shū)工作變得自動(dòng)化、規(guī)范化和系統(tǒng)化。秘書(shū)工作中大量的公文和會(huì)議文件需要及時(shí)處理和傳達(dá)，辦公自動(dòng)化中郵箱等傳輸軟件的使用可以讓公文從起草到實(shí)施能夠?qū)崿F(xiàn)通過(guò)計(jì)算機(jī)就可以完成秘書(shū)人員分內(nèi)工作。
3、秘書(shū)工作中文檔管理程序化、系統(tǒng)化。辦公自動(dòng)化可以使各類文檔按照一定的分類進(jìn)行保存、共享和使用，使得企業(yè)人員能夠從辦公共享的網(wǎng)絡(luò)中快速和高效地查找出需要的資料。辦公自動(dòng)化適應(yīng)了社會(huì)變化的快速高效的要求，以其自身的優(yōu)勢(shì)得到社會(huì)的認(rèn)同，也迅速地融入人們的生活和工作之中。
秘書(shū)工作零碎且繁雜，各種公文和會(huì)議文書(shū)的起草以及領(lǐng)導(dǎo)工作行程的日程安排都需要大量的表格和文字需要秘書(shū)人員制作和書(shū)寫(xiě)，這樣使得秘書(shū)工作一直機(jī)械和程序式的模式，秘書(shū)人員更是需要大量體力和精力來(lái)從事工作。辦公自動(dòng)化的運(yùn)用使得秘書(shū)從繁重機(jī)械的工作中解放出來(lái)，更提高了辦公的工作效率和辦公的質(zhì)量。
1、使得秘書(shū)工作模式由體力式向智力化轉(zhuǎn)變。
秘書(shū)人員要處理各種事務(wù)文書(shū)和公文以及領(lǐng)導(dǎo)行程的日常安排，各種公文格式和和會(huì)議文件大都是重復(fù)繁瑣的，這樣的秘書(shū)工作占據(jù)了秘書(shū)人員大量的時(shí)間和精力，使得秘書(shū)工作變得不斷的重復(fù)機(jī)械發(fā)展。而辦公自動(dòng)化的使用使得秘書(shū)工作變得輕松簡(jiǎn)單，事務(wù)文書(shū)、會(huì)議文件的各種格式和字體都可以通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理，而且通過(guò)計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)出來(lái)的文件更加規(guī)范、整潔，使得秘書(shū)人員和各種辦公人員獲得視覺(jué)上的美感，能夠清晰地明白信息的要義和內(nèi)容，能夠提高秘書(shū)人員的工作效率，使得秘書(shū)工作模式由體力向智力轉(zhuǎn)變。
2、辦公信息的有效傳達(dá)，使工作人員能夠在第一時(shí)間完成工作任務(wù)。
秘書(shū)人員可以利用公司內(nèi)部公共網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)，將會(huì)議所需的各種文件資料、規(guī)章制度、會(huì)議安排傳輸給相應(yīng)的工作人員，能夠讓他們及時(shí)接收到需要的文件和資料快速有效的開(kāi)始自身的工作。
3、收發(fā)文件和檔案管理的快速、系統(tǒng)化。
秘書(shū)工作之中使用大量的文書(shū)需要進(jìn)行收發(fā)工作，辦公自動(dòng)化的使用使得秘書(shū)人員不用離開(kāi)自己的工作崗位就可以輕松高效地通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行傳輸，方便了秘書(shū)人員的同時(shí)使得文件的收發(fā)變得高效快速。而檔案管理也在辦公自動(dòng)化下變得高效有序，秘書(shū)人員可以把常用的資料整理成檔案輸入計(jì)算機(jī)，公司人員可以在內(nèi)部系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)之中下載和查詢相應(yīng)的資料。
4、增加了秘書(shū)人員獲取信息的渠道，提高秘書(shū)的服務(wù)性秘書(shū)人員是領(lǐng)導(dǎo)的左手右臂，領(lǐng)導(dǎo)決策和重大決定需要秘書(shū)人員提供相應(yīng)的參考意見(jiàn)，而秘書(shū)自身知識(shí)能力總是有限的，辦公自動(dòng)化成為秘書(shū)人員的后補(bǔ)和助手，在秘書(shū)人員需要及時(shí)有效的信息和最新的消息來(lái)為工作服務(wù)時(shí)，秘書(shū)人員就可以利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)快速輕松的實(shí)現(xiàn)。
總之，辦公自動(dòng)化提高了秘書(shū)的工作效率，在秘書(shū)工作模式上是革命性的改變，它解放了秘書(shū)人員，使得他們有更多的時(shí)間和精力來(lái)提高自身的素質(zhì)和能力以更好適應(yīng)快速發(fā)展的社會(huì)，更好的為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為企業(yè)的共同目標(biāo)貢獻(xiàn)更多的力量。
三、辦公自動(dòng)化對(duì)秘書(shū)人員的要求。
辦公自動(dòng)化為秘書(shū)工作帶來(lái)了重大影響和變革，使得秘書(shū)工作變得規(guī)范和程序化，但也對(duì)秘書(shū)人員的素質(zhì)有一定的要求。秘書(shū)人員為了適應(yīng)信息的高速發(fā)展和辦公自動(dòng)化的需求必然要對(duì)自身做出改變來(lái)適應(yīng)工作。
1、秘書(shū)人員要從心理方面接受辦公自動(dòng)化這種辦公模式隨著信息的快速發(fā)展和電子產(chǎn)品更新?lián)Q代的周期縮短，秘書(shū)人員要從內(nèi)心深處甘于接受這樣快速的社會(huì)和辦公模式的改變，這樣秘書(shū)人員才會(huì)有動(dòng)力去適應(yīng)社會(huì)而做出相應(yīng)的改變。例如，一些年紀(jì)較大的工作人員已經(jīng)習(xí)慣原有的辦公模式，適應(yīng)了親力親為的方法，而辦公自動(dòng)化需要這些人員做出相應(yīng)的改變，提高自己的素質(zhì)和反應(yīng)能力來(lái)能夠操作計(jì)算機(jī)，重新學(xué)習(xí)各種軟件的功能和操作方法，而只有他們從心理愿意去接受新事物才能更好的為公司服務(wù)。
2、秘書(shū)人員要提高自身的素質(zhì)以適應(yīng)辦公自動(dòng)化秘書(shū)工作是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)而開(kāi)展的活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)工作范圍的復(fù)雜化和多樣化使得秘書(shū)人員必須充分掌握大量的信息資源，快速高效地做出判斷來(lái)篩選對(duì)自身工作有用的資源以提高工作的質(zhì)量，幫助領(lǐng)導(dǎo)更好地管理企業(yè)。秘書(shū)工作的快速高效就是自身工作的要求，而實(shí)現(xiàn)這種狀態(tài)，秘書(shū)人員必須提高自身的素質(zhì)以適應(yīng)辦公自動(dòng)化的發(fā)展和運(yùn)用。首先，秘書(shū)人員要提高自己的信息化知識(shí)，俗話說(shuō)，知己知彼，百戰(zhàn)不殆就是如此。其次，秘書(shū)人員要不斷進(jìn)行實(shí)際練習(xí)，熟悉各種軟件的功能和使用情況。臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功，秘書(shū)人員只有不斷實(shí)踐，才可以提高辦公自動(dòng)化的應(yīng)用能力。
秘書(shū)工作的輔助性、被動(dòng)性、綜合性等特征，決定了秘書(shū)工作的復(fù)雜繁重，但秘書(shū)工作的挑戰(zhàn)性又要求秘書(shū)人員能夠快速有效的完成工作，幫助領(lǐng)導(dǎo)作出正確的決策。秘書(shū)人員自身的素質(zhì)和知識(shí)以及信息的掌握情況成為了關(guān)鍵的問(wèn)題，辦公自動(dòng)化在秘書(shū)工作中的應(yīng)用使得秘書(shū)人員可以彌補(bǔ)這些缺陷，使秘書(shū)人員在未來(lái)信息化和技術(shù)化的社會(huì)中能夠更好的為領(lǐng)導(dǎo)、為企業(yè)、為社會(huì)服務(wù)。
主要參考文獻(xiàn)：
1、何寶梅、楊劍宇主編：《秘書(shū)學(xué)導(dǎo)論》，華東師范大學(xué)出版社2013年版。
2、成昊、魏彥華邊：《文秘與辦公自動(dòng)化教程》，科學(xué)出版社，2011年版。
秘書(shū)工作的重要性及技巧篇九
1依托于心態(tài)和思維，說(shuō)話的技巧最重要的一個(gè)字是“度”。
2速度適中。
一方面體現(xiàn)在語(yǔ)速上，既不要太慢讓人失去耐心，也不要太快讓人著急上火。
另一方面體現(xiàn)在說(shuō)話的層次上，循序漸進(jìn)，既讓人聽(tīng)明白，又讓人樂(lè)意接受你的主張。
3音量適中。
根據(jù)不同的場(chǎng)合，合理控制音量。私密的環(huán)境中，音量不宜過(guò)大，不要讓對(duì)話者有壓迫感;公開(kāi)的場(chǎng)合，音量不要太小，讓所有人都能聽(tīng)到你說(shuō)的是什么。
4適當(dāng)?shù)挠哪羞m當(dāng)?shù)挠哪?，能讓說(shuō)話的氣氛變得輕松愉快。
即使是嚴(yán)肅場(chǎng)合，配合適度的幽默，拉近了與對(duì)話者的距離，能讓溝通更高效。但幽默一定要適度，太過(guò)就會(huì)影響表達(dá)目的。
5適當(dāng)表情和肢體動(dòng)作。
配合適當(dāng)?shù)谋砬楹椭w動(dòng)作能讓表達(dá)更清晰、更準(zhǔn)確。在一些場(chǎng)合，表情和肢體動(dòng)作更能調(diào)動(dòng)起聽(tīng)眾的情緒，促成良好的交流與互動(dòng)。想學(xué)習(xí)怎么規(guī)范、得體的去表達(dá)、運(yùn)用肢體語(yǔ)言?卓雅禮儀學(xué)苑《精修禮儀課堂》告訴你，點(diǎn)擊文后“閱讀原文”，了解更多詳情。
6適當(dāng)?shù)男揶o。
使用符合場(chǎng)景、聽(tīng)眾能聽(tīng)懂的修辭方式以及詞匯，能讓聽(tīng)眾的記憶更深刻。
說(shuō)話實(shí)操。
下面列舉一下在職場(chǎng)中的常見(jiàn)場(chǎng)景，說(shuō)話的注意要點(diǎn)。
1對(duì)領(lǐng)導(dǎo)。
要言簡(jiǎn)意賅，清晰地表達(dá)出你要說(shuō)的內(nèi)容;講清楚事情之后，可以簡(jiǎn)要說(shuō)一下你對(duì)利弊的分析，供領(lǐng)導(dǎo)參考;提出問(wèn)題的同時(shí)，最好提供一兩套解決方案，讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題，而不是問(wèn)答題。
2對(duì)同級(jí)。
3對(duì)下屬。
平易近人很重要。多表?yè)P(yáng)多鼓勵(lì)，多說(shuō)一些表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)的話，能讓下屬的積極性更高，不要吝惜你的.表?yè)P(yáng);糾錯(cuò)的同時(shí)要給予指導(dǎo)。
4對(duì)客戶。
而更長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，高手說(shuō)話當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)是一方面，更重要的是與說(shuō)完話后續(xù)的行動(dòng)，行動(dòng)才是最說(shuō)服力的語(yǔ)言。
秘書(shū)工作的重要性及技巧篇十
你或許以為生活在有上千人的城市里，人們花在社交網(wǎng)絡(luò)上的時(shí)間會(huì)少的多。而事實(shí)正好相反。相對(duì)于市郊，城市人更多的使用推特來(lái)加強(qiáng)社交聯(lián)系。（紐約是五大社交媒體活躍城市之一——雅加達(dá)，印度尼西亞位居第一，曼谷臉譜網(wǎng)用戶數(shù)最多）。城市是社交網(wǎng)絡(luò)用戶最多的地方。所以臉書(shū)、推特、instagram成為沖突的普遍源頭也就不足為奇了。
關(guān)系監(jiān)控的影響分兩種——它或許可以給你們的關(guān)系帶來(lái)保證，也可能引發(fā)更多的沖突。這要看在監(jiān)控中一方發(fā)現(xiàn)了什么，信息如何被解讀，以及程度是否達(dá)到伴侶感覺(jué)兩人有必要談?wù)劦牡夭搅恕?/p>
關(guān)于社交媒體的運(yùn)用和監(jiān)控是否對(duì)關(guān)系造成損害的話題引發(fā)了激烈的爭(zhēng)議。調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，花在臉譜網(wǎng)的時(shí)間越多，更易引發(fā)嫉妒心理以及對(duì)伴侶網(wǎng)上信息的監(jiān)控。但是，想搞清誰(shuí)是雞誰(shuí)是蛋卻不那么容易——或許是個(gè)反饋循環(huán)。最新一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，推特的活躍度與由其引發(fā)的沖突相關(guān)性很強(qiáng)，而這些沖突又往往與不忠，分手，離婚相關(guān)。但很難知道是否這些更容易參與到推特沖突中的人只是引發(fā)了一個(gè)關(guān)系中已經(jīng)存在的問(wèn)題（比如，不積極的推特互動(dòng)只是暴露了潛在的交流或關(guān)系問(wèn)題），還是推特本身破壞了他們的關(guān)系——或兩者皆是。
在兩性關(guān)系中，誰(shuí)更容易參與到電子監(jiān)控中呢？研究者假設(shè)，那些對(duì)關(guān)系更不確定，比如對(duì)兩人未來(lái)更擔(dān)憂的人，對(duì)另一半的監(jiān)控更多。然而對(duì)臉譜網(wǎng)用戶的兩項(xiàng)研究并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這種關(guān)聯(lián)。 研究人員tokunaga發(fā)現(xiàn)社交網(wǎng)站的4個(gè)特點(diǎn)是人們對(duì)關(guān)系進(jìn)行監(jiān)控的誘因：
信息易獲取。就算個(gè)人空間沒(méi)有公開(kāi)，從共同的朋友那還是能夠獲取的。
媒介廣泛。照片、視頻鏈接。照片往往暴露了地點(diǎn)，行為和社會(huì)活動(dòng)的信息。
社交媒體存儲(chǔ)了大量的過(guò)往信息。人們刪除instagram中的老照片的頻率是多少呢，兩三年前的？或許還沒(méi)那么頻繁。編輯發(fā)表過(guò)的信息毫無(wú)意義，并且發(fā)表記錄可能早就沒(méi)了，所以他們更不可能去動(dòng)以前發(fā)的東西了。
數(shù)據(jù)可以被隱秘收集。大多數(shù)社交網(wǎng)站不會(huì)告訴你誰(shuí)在看你的信息，以及他們看的頻繁程度有多高。
我認(rèn)為以下是社交媒體監(jiān)控以與溝通的其他形式不同的方式，使兩性關(guān)系進(jìn)入僵局的另外一些原因。
小動(dòng)作可能有大意義——無(wú)論是不是有意而為。一個(gè)不用1秒的動(dòng)作，一次點(diǎn)擊（比如贊一張照片，同意好友請(qǐng)求，發(fā)個(gè)表情符號(hào)），無(wú)論有沒(méi)有那個(gè)意思，它都留有很大的想象空間。同樣，別人的回復(fù)（或不回復(fù)），也意義重大（比如，他是否贊或評(píng)論一條說(shuō)說(shuō)，是否接受臉譜網(wǎng)上的一個(gè)活動(dòng)邀請(qǐng)）。
表象與真實(shí)傻傻分不清——真實(shí)與幻想的界限變得模糊。人們通過(guò)網(wǎng)上發(fā)布的動(dòng)態(tài)決定他們想要表現(xiàn)的樣子。旁觀者更會(huì)選擇相信他們呈現(xiàn)的那種美好幻象。你只需要對(duì)比下pinterest上的與實(shí)際生活中的做出的食物就知道了。然而，在看別人的臉譜網(wǎng)或instagram上的照片時(shí)，這種邏輯卻無(wú)法適用。
人們對(duì)與他們相關(guān)的信息控制力較弱。盡管可以設(shè)置隱私權(quán)限，設(shè)限評(píng)論，但人們可能并不清楚他們什么時(shí)候?qū)?huì)出現(xiàn)在某張照片里或不經(jīng)允許被人評(píng)論。這種控制力的缺乏可能會(huì)引發(fā)信息不經(jīng)意的傳遞。
直接對(duì)伴侶提出問(wèn)題更難，因?yàn)檫@會(huì)引發(fā)更多的問(wèn)題。比如為什么你要監(jiān)控，以及監(jiān)控引發(fā)的愧疚感。伴侶可能會(huì)因要談?wù)搶?duì)社交網(wǎng)絡(luò)的想法而猶豫，怕暴露他們監(jiān)控的行為?？蛇@樣猶豫更會(huì)阻礙交流。
查看伴侶社交媒體上的動(dòng)態(tài)，就算當(dāng)是良性或相互的時(shí)候，也有可能成為引發(fā)沖突的潛在因素——這和其他的交流形式類似。盡管社交媒體與電子郵件、短信或其他互動(dòng)方式不同，伴侶對(duì)待社交媒體和監(jiān)控的方式與他們處理其他形式的溝通問(wèn)題是類似的。下面是讓社交媒體更好發(fā)揮作用的幾個(gè)因素。
與你的另一半開(kāi)誠(chéng)布公。探討如何應(yīng)對(duì)社交媒體——從推特到臉書(shū)到instagram以及其他的應(yīng)用或網(wǎng)站。讓他們知道你可接受的程度，并且聽(tīng)聽(tīng)他打算如何應(yīng)用社交網(wǎng)站。
如果你發(fā)現(xiàn)關(guān)于你伴侶網(wǎng)上的一些不平常的行為，坦誠(chéng)面對(duì)它。比如，如果你發(fā)現(xiàn)你的伴侶盡管聲稱你是他的唯一卻依然在交友軟件上十分活躍，你可以盡早的，直接而不帶評(píng)判色彩的與他交流這個(gè)問(wèn)題，而不要等到這個(gè)問(wèn)題困擾你很長(zhǎng)一段時(shí)間的時(shí)候再爆發(fā)。無(wú)論你是發(fā)現(xiàn)異常的還是被監(jiān)控的那個(gè)，如果你們能坦誠(chéng)而不帶責(zé)備色彩的進(jìn)行一次交談，這將對(duì)你們理解彼此有好處。
不要輕易評(píng)判或?yàn)樽晕业母惺芏载?zé)。你可能會(huì)因?yàn)楸O(jiān)控看另一半動(dòng)態(tài)感到愧疚或因?yàn)榘閭H監(jiān)控了你而感到傷心，但這只不過(guò)是普遍的行為。查看另一半的動(dòng)態(tài)并不一定意味著懷疑或控制，它可能只是一種想要更多了解你生活跟你建立更多聯(lián)系的表現(xiàn)。不管怎樣，重要的是你們能夠進(jìn)行一次不帶批判或責(zé)備色彩的溝通。
你要清楚小的行為可能無(wú)意識(shí)衍生出更多的含義。你的伴侶贊或評(píng)論了一張照片或接受了一個(gè)好友請(qǐng)求意味著什么呢？一個(gè)小行為可能可以意味很多，而盡快通過(guò)一場(chǎng)直接的談話弄清楚一切才是你們最應(yīng)該做的。
分清公眾生活和私人生活，這兩個(gè)方面可以互相影響。盡管表象和現(xiàn)實(shí)往往差很多，但它仍然能以一種極真實(shí)的方式影響伴侶的感受，所以不去忽略、無(wú)視伴侶的感受和回復(fù)就顯得尤為重要。
想清楚這場(chǎng)談話是否真的是源于社交媒體還是更深入的兩性關(guān)系或溝通問(wèn)題引發(fā)的。如果你發(fā)現(xiàn)你或你伴侶對(duì)這些網(wǎng)站的應(yīng)用使得對(duì)方感到不舒服了，這時(shí)關(guān)鍵是要搞清楚彼此的感受并且探尋其潛在的原因。也可能是由于你們之間產(chǎn)生的是與社交媒體無(wú)關(guān)的其他一些隱含問(wèn)題（比如，信任、承諾、相處的高質(zhì)量時(shí)間）造成的。
我認(rèn)為，對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用，查看伴侶動(dòng)態(tài)是一項(xiàng)很平常的行為，也是現(xiàn)代兩性關(guān)系每日必需的一部分，大多數(shù)情況下并不是病態(tài)的。盡管社交網(wǎng)站與我們以上所說(shuō)的溝通方式有所不同，處理兩性關(guān)系中的這些問(wèn)題和其他溝通問(wèn)題是類似的。并不是說(shuō)要禁用社交媒體，而是應(yīng)該更重視交流和內(nèi)心的感受。情侶們可以共同去探討他們運(yùn)用社交媒體的原因，社交媒體給彼此帶來(lái)的感受，以及在兩性關(guān)系中如何以一種尊重對(duì)方感受、觀點(diǎn)的方式去消除產(chǎn)生的一些問(wèn)題。
秘書(shū)工作的重要性及技巧篇十一
普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果表明：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”、“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的職員中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。
商場(chǎng)上的成功85%取決于溝通；
美國(guó)企業(yè)經(jīng)理94%的時(shí)間在溝通；
美國(guó)聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件。
人們只對(duì)“自己的問(wèn)題”感興趣！
你希望別人怎樣對(duì)待你，你也要怎樣對(duì)待別人！
用別人喜歡被對(duì)待的方式來(lái)對(duì)待他們！
我們是溝通中最容易犯的迷糊就是——大談自己感興趣的事情而忘記了對(duì)方到底對(duì)什么感興趣！
積極傾聽(tīng)——專心聆聽(tīng)對(duì)方的陳述理解傳達(dá)的信息；
同理心——說(shuō)出對(duì)方當(dāng)下的情緒以及背后的期待；
謹(jǐn)慎探詢真象——詢問(wèn)有利的問(wèn)題以協(xié)助對(duì)方及自己思考。
秘書(shū)工作的重要性及技巧篇十二
社會(huì)性決定了人與人之間的合作，而合作的前題就是溝通與協(xié)調(diào)。沒(méi)有溝通協(xié)調(diào)，個(gè)人與個(gè)人之間就不會(huì)形成群體的力量來(lái)對(duì)付外來(lái)的威脅，人們之間就不會(huì)答成共識(shí)，就不會(huì)形成協(xié)調(diào)人類社會(huì)各種關(guān)系的規(guī)則，就不會(huì)形成道德和各種法律規(guī)范，人類只能停滯于自然狀態(tài)，就不可能形成群體的力量從而創(chuàng)造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明。只有溝通協(xié)調(diào)才能形成社會(huì)強(qiáng)大的力量來(lái)進(jìn)行社會(huì)改造，促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展，推進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步。
溝通協(xié)調(diào)是效率的保證，效率是溝通協(xié)調(diào)的結(jié)果。沒(méi)有溝通協(xié)調(diào)就沒(méi)有效率，深化改革就是要從體制上加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與中層，中層與群眾，部門(mén)與部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)，理順工作關(guān)系，形成工作合力，促進(jìn)各部門(mén)，各系統(tǒng)工作和諧高效運(yùn)轉(zhuǎn)。否則，溝通不暢，就會(huì)推委扯皮，延誤工作。
一個(gè)人的事業(yè)成功，要靠集體的力量，沒(méi)有他人的幫助，僅靠個(gè)人單一的事業(yè)是很難成功的，要想事業(yè)成功，必須善于溝通協(xié)調(diào)。
秘書(shū)工作的重要性及技巧篇十三
尤其是坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。
批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。
只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。
惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。
如果說(shuō)了不該說(shuō)的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾哩！所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔，但是完全不說(shuō)話，有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。
情緒中的溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母-子女、對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！
不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無(wú)濟(jì)于事。
不只是溝通才需要覺(jué)知，一切都需要。如果自己說(shuō)錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無(wú)可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么？！“我錯(cuò)了”，這就是一種覺(jué)知。
承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題，就一句：我錯(cuò)了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開(kāi)的死結(jié)，讓人豁然開(kāi)朗，放下武器，重新面對(duì)自己，開(kāi)始重新思考人生，甚至于我是誰(shuí)？？在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見(jiàn)不鮮哩！
說(shuō)對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。
如果沒(méi)有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待，急只會(huì)治絲益棼，當(dāng)然，不要空等待成果就會(huì)從天下掉下來(lái)，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會(huì)有結(jié)果，或舍本逐末，但若不努力時(shí)，你將什么都沒(méi)有。
等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。
智能使人不執(zhí)著，而且福至心靈。
如今自己愿意互相認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡，化不可能為可能。
一切都是愛(ài)，愛(ài)是最偉大的治療師。
職場(chǎng)交流，需要以更積極的態(tài)度去對(duì)待人或事。接受是交流的先決條件，無(wú)論是接受他人還是接受自己。這些人需要留意以下幾點(diǎn)：1.與同事交流尋找共同話題，在日常生活中大家感興趣的話題可以成為交流的開(kāi)端，擴(kuò)充交流面；2.和同事或者下級(jí)交流時(shí)要更為積極，許多障礙其實(shí)是心理障礙；3.學(xué)會(huì)怎樣得體地判斷事物，傾聽(tīng)各方意見(jiàn)，認(rèn)真體會(huì)自己對(duì)事物的存在是否存在負(fù)面看法，并加以改善。
第二類是時(shí)常質(zhì)疑他人，但自我感覺(jué)良好的.人，這種人在職場(chǎng)中顯得十分偏執(zhí)，善于表達(dá)自己的看法，容易與他人產(chǎn)生不一致的觀點(diǎn)，尤其是和同伴、同事之間，交流不善容易引起客戶抵觸或者同事?tīng)?zhēng)執(zhí)。這些人需要留意以下的方面：1.切忌以不悅，不耐煩以及敵對(duì)的語(yǔ)氣交流;2.切忌打斷他人的交談，而應(yīng)保持沉默；3.通過(guò)多使用“您”以及少使用“我”的表達(dá)方式來(lái)加強(qiáng)交流的親密度和接受度。
第三類是相信他人也相信自己的人，這些人輕而易舉的在職場(chǎng)中建立良好的交際關(guān)系，書(shū)本和社交課程的信息也被輕易接受。不會(huì)由于他們自身的問(wèn)題而停下腳步從而成為職場(chǎng)外交的高手。這些人一旦找到職場(chǎng)歸屬感，就會(huì)努力學(xué)習(xí)，積極發(fā)展，久而久之，他們會(huì)成為職場(chǎng)中的外交達(dá)人。
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秘書(shū)工作的重要性及技巧篇十四
你說(shuō)的話又讓人專心聽(tīng)的魅力嗎?該怎么說(shuō)有語(yǔ)言魅力的話?下面是本站小編為大家整理的語(yǔ)言魅力的重要性及技巧，希望對(duì)大家有用。
不論何時(shí)何地何種環(huán)境，能懂得怎么用自己語(yǔ)言魅力去融方進(jìn)圓，化解一切糾紛才是一生要修習(xí)的大學(xué)問(wèn)。張儀面對(duì)困境采用了以退為進(jìn)的策略抓住了楚王的好色投其所好之后再順?biāo)浦劾米约旱暮每诓艦樽约轰伷搅斯偈酥贰?/p>
根據(jù)對(duì)方的興趣愛(ài)好投其所好一語(yǔ)中的，妙語(yǔ)連珠給人如沐春風(fēng)的感覺(jué)，真實(shí)悅耳。
出處 XuEFeN.coM.CN
但宗旨都是一樣的，用心去交談，用眼神去溝通，都說(shuō)眼睛是心靈的窗戶，一個(gè)懂的如何用自己眼神去打動(dòng)別人的人毫無(wú)疑問(wèn)已經(jīng)比別人更勝一籌。
當(dāng)你在和別人交談一項(xiàng)他或許不熟悉的事情時(shí)認(rèn)真地與眼神和他交流讓他感覺(jué)你是在用心在和他說(shuō)話，那么很快他也會(huì)投入你說(shuō)的話題，而且相談甚歡，效果不錯(cuò)。
說(shuō)話的魅力，萬(wàn)變不離其宗，七分夸人，三分走心，但不可虛言，否則只會(huì)適得其反。
比如，一個(gè)人如果長(zhǎng)的一般你卻夸她長(zhǎng)的漂亮，無(wú)疑會(huì)給人家增加一種難堪，你倒不如稱贊她字寫(xiě)的好更實(shí)在;如果她長(zhǎng)的還行品味一般那你可以夸其漂亮因?yàn)榍罢吒莾?yōu)勢(shì);如果有的小姑娘明明是可以拼顏值卻硬要拼才華的人你與其夸她好看更不如夸她的文章和才華，那樣會(huì)更讓她有成就感。
總之，在夸獎(jiǎng)一個(gè)人之前觀察一個(gè)人的內(nèi)涵修養(yǎng)舉止，生活習(xí)慣，然后用不同的藝術(shù)去各就其位，你就成功了。
一般宴席上，最受歡迎最穩(wěn)坐泰山的人一定是最有語(yǔ)言魅力的人，因?yàn)樗栏鶕?jù)不同對(duì)象采用什么策略。同理，你去看看各微信微博qq群里的，那些有著主宰地位的，要么就是寡言但字字珠璣鏗鏘有力的;要么就是十分懂得語(yǔ)言藝術(shù)的人，每一句話都能說(shuō)進(jìn)人家心里很受用。
有時(shí)候一句話就可以收買(mǎi)人心，一句話就可以讓人不自覺(jué)誤會(huì)你的用意，關(guān)鍵在于你怎么說(shuō)在什么情況下說(shuō)。三十六計(jì)云，不同性格不同脾性的人若采用不同策略會(huì)才會(huì)相得益彰。
不得不說(shuō)，這些強(qiáng)調(diào)的仍然是“說(shuō)話”這兩個(gè)字。人用幾個(gè)月的時(shí)間去學(xué)習(xí)開(kāi)口，卻要用一生的時(shí)間去好好修煉怎么正確說(shuō)話，優(yōu)雅說(shuō)話，這是所有人的課題。
愿我們都能夠在這樣有意義的生命里做一個(gè)無(wú)論何時(shí)都有魅力的人，在屬于我們的青春和年代，大放異彩。
秘書(shū)工作的重要性及技巧篇十五
在公眾演講時(shí)，最好還是脫稿演講，在臺(tái)上揮灑自如，能夠與聽(tīng)眾互動(dòng)、交流，講完之后自然能得到聽(tīng)眾的認(rèn)同、佩服。以下是小編為大家整理的脫稿演講的積極作用和方法，供大家參閱。
第一、聽(tīng)眾所有的注意力是集中在你手上所拿的那一份稿件，而不是集中在你所分享的內(nèi)容上。
第二、你上臺(tái)演講的時(shí)候，如果你是帶搞的情況，那你可想而知，你就照應(yīng)不了全場(chǎng)，你就不能很好的跟臺(tái)下的聽(tīng)眾朋友去進(jìn)行互動(dòng)。不能夠很好的感受以及吸收臺(tái)下朋友給你的能量，那這個(gè)時(shí)候他們的吸收能力也是有限的。
第三、如果你不脫稿演講，臺(tái)下聽(tīng)眾的這種心理反應(yīng)他會(huì)反映出：你所講的每一句話都是設(shè)計(jì)好的，他會(huì)認(rèn)為你所有的內(nèi)容都是你精心準(zhǔn)備了很久，都是提前準(zhǔn)備好。并且所有的東西都沒(méi)有一種驚喜的感覺(jué)，他沒(méi)有期待感，為什么?因?yàn)槟闼v的每一句話都是你精雕、細(xì)琢、沒(méi)有任何感情色彩的。所以呢，不能夠做到深入人心。
第四、就是你現(xiàn)場(chǎng)的這種最后成效是大打折扣的。為什么這樣說(shuō)?因?yàn)樵谀阊葜v的同時(shí)，你不斷的念稿的過(guò)程當(dāng)中，臺(tái)下會(huì)出現(xiàn)一些雙手抱胸、翹起二郎腿、會(huì)出現(xiàn)一些分神玩手機(jī)、會(huì)出現(xiàn)一些、出去打電話接電話、走動(dòng)的聽(tīng)眾。因此，因?yàn)橛羞@些情況的出現(xiàn)，會(huì)造成你今天的這場(chǎng)演講是失敗的。因?yàn)榕_(tái)下的聽(tīng)眾沒(méi)有去很好的吸收，那你的精心準(zhǔn)備就會(huì)泡湯。
1、有稿開(kāi)始。
如果是非重要場(chǎng)合，有稿的作用就是讓你能夠勇敢地站在舞臺(tái)上去講。對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，站上舞臺(tái)之后，頭腦一片空白，看著臺(tái)下的觀眾，不知從何說(shuō)起。如果你屬于這種類型，那準(zhǔn)備稿子，對(duì)你來(lái)說(shuō)，是練就脫稿講話的第一步。
為什么說(shuō)準(zhǔn)備稿子是練就脫稿講話的第一步?因?yàn)橹挥心愀抑v了，你才會(huì)形成當(dāng)眾講話的自信心錨。很多演講大師，都是從有稿講話開(kāi)始的。
如果條件允許，你可以花時(shí)間準(zhǔn)備下稿子，并且提前練習(xí)。
剛開(kāi)始的時(shí)候，也許你不能脫稿，但是講得多了，你也就有了自信當(dāng)眾講話的感覺(jué)。基礎(chǔ)打牢了，你才能從容地做到脫稿講話。
2、你的講話寫(xiě)大綱，寫(xiě)提示語(yǔ)。
有稿講話可以讓你敢于站上舞臺(tái)，但是也有可能會(huì)讓你依賴稿子。
所以，當(dāng)你有了一定的基礎(chǔ)，你就要學(xué)會(huì)脫離稿子。
有的人脫離稿子的方法是將整個(gè)稿子背下來(lái)!我想說(shuō)的是，這樣的方法危險(xiǎn)而不可靠。因?yàn)槟阋坏┍诚聛?lái)，你在講話的過(guò)程中就會(huì)回憶，這會(huì)讓你的注意力全部在回憶上而不是現(xiàn)場(chǎng)的觀眾上;還有一種危險(xiǎn)是，一旦你的記憶不順暢，忘掉了某一部分，你接下來(lái)的內(nèi)容就可能全部忘記，那你接下來(lái)就會(huì)站在舞臺(tái)上尷尬了。
所以不要試圖去背整篇稿子。
那怎么辦呢?
最好的方法是寫(xiě)大綱、寫(xiě)提示。
首先，確定好你要講話的主題;。
其次，為你的主題寫(xiě)一個(gè)完整的大綱;。
最后，為大綱的每一節(jié)，寫(xiě)提示。比如開(kāi)頭，講一個(gè)關(guān)于愛(ài)的故事。這樣你講的時(shí)候，你就知道該講什么，中間你可以自由發(fā)揮。
3、次講話都要完整。
脫稿講話最大的挑戰(zhàn)就是如何讓你的講話有邏輯、有層次、有完整感。
很多人離開(kāi)了稿子，就東扯西扯，最終讓聽(tīng)眾不知所云。
如果你屬于這種情況，那你當(dāng)下之急，就是讓自己的脫稿講話變得完整。如何做到這點(diǎn)呢?我們有個(gè)公式：
開(kāi)頭+中間+結(jié)尾。
也就是說(shuō)，你只需要保證你的講話有開(kāi)頭，有中間，有結(jié)尾，那就是一個(gè)不錯(cuò)的脫稿講話。
開(kāi)頭：開(kāi)頭一般是引起大家的注意，讓別人能夠聽(tīng)你講下去。所以最好的方法是講故事。當(dāng)然講故事要講跟你的主題相關(guān)的，并且能夠引出你所講的主題的。
中間：中間內(nèi)容要豐富?？梢耘e例子、講案例、擺數(shù)據(jù)，目的是分層闡述你的主題。
結(jié)尾：如果你不知道該如何結(jié)尾，你可以簡(jiǎn)單地說(shuō)：上面跟大家說(shuō)的這些，希望對(duì)大家有幫助，謝謝大家!你也可以用呼吁大家行動(dòng)來(lái)結(jié)尾。
秘書(shū)工作的重要性及技巧篇十六
1.人際關(guān)系越廣，路子越寬，事情就越好辦。這已經(jīng)被無(wú)數(shù)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)所驗(yàn)證。一個(gè)優(yōu)秀的人往往能接受并影響他身邊的人，機(jī)遇與交際能力和交際活動(dòng)范圍成正比。因此，我們應(yīng)把開(kāi)展交際與捕捉機(jī)遇聯(lián)系起來(lái)，充分發(fā)揮自己的交際能力，不斷擴(kuò)大交際，只有這樣，才會(huì)發(fā)現(xiàn)和抓住難得的發(fā)展機(jī)遇。使自己與他們的關(guān)系更好。擁有良好的關(guān)系網(wǎng)是成大事者最重要的因素，也是必備的條件。
2.身在職場(chǎng)，每個(gè)人都要參與社會(huì)交往，職場(chǎng)的人際關(guān)系的好壞，對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是很重要的，因?yàn)橹挥薪】岛椭C的人際關(guān)系，才能夠擁有一個(gè)愉快的工作環(huán)境，從而提高工作效率，為個(gè)人和企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。
3.一個(gè)人如果處在相互關(guān)心愛(ài)護(hù)，關(guān)心密切融洽的人際關(guān)系中，一定心情舒暢，有益于身體健康。良好的人際關(guān)系能使人保持輕松平穩(wěn)，態(tài)度樂(lè)觀。不良的人際關(guān)系，可干擾人的情緒，使人產(chǎn)生焦慮、不安和抑郁。嚴(yán)重不良的人際關(guān)系，還會(huì)使人驚恐、痛苦、憎恨或憤怒。
4.良好的人際關(guān)系是人生幸福的需要。人生的幸福是構(gòu)建在物質(zhì)生活和精神生活的基礎(chǔ)上。人生幸福必然包含有物質(zhì)生活的內(nèi)容，創(chuàng)造人生物質(zhì)生活的幸福，會(huì)受到人際關(guān)系的影響。良好的人際關(guān)系有利于營(yíng)造使人在物質(zhì)生產(chǎn)過(guò)程中充分發(fā)揮創(chuàng)造力的優(yōu)化環(huán)境，人的積極性創(chuàng)造性的發(fā)揮，能增加物質(zhì)財(cái)富的生產(chǎn)，豐富人們的物質(zhì)生活;良好的人際關(guān)系也使得人與人之間的物質(zhì)交往渠道暢通，人與人之間互通有無(wú)，互利互惠，可能得到更多的物質(zhì)享受的幸福。
1.生活中，要與人溝通，見(jiàn)面問(wèn)聲好，保持微笑是最簡(jiǎn)單而且最讓人感到親切的方式。
2.在與人談話是我們遇到最平常的事情了，在溝通中，我們應(yīng)該認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的建議和意見(jiàn)，平等溫和的說(shuō)話，不要大聲吵鬧，不要有沖人怒吼等沒(méi)有禮貌的舉動(dòng)。
3.要學(xué)會(huì)客觀地看待別人的優(yōu)點(diǎn)，并且客觀地看待自己的缺點(diǎn)。在職場(chǎng)中的人要學(xué)會(huì)正確地平衡自己的不良心態(tài)。
4.要學(xué)會(huì)尊重別人，這是人對(duì)自我修養(yǎng)的一種修煉。
5.學(xué)會(huì)幫助朋友，而且我們還應(yīng)該學(xué)會(huì)贊美他人，幾句贊美的話可以是朋友之間的關(guān)系更近一步。
為什么狼可以獨(dú)自在自然界生存，而狗卻不可以?為什么文字的發(fā)明意味著人類文明的開(kāi)始?為什么互聯(lián)網(wǎng)是劃時(shí)代的創(chuàng)新?那都是因?yàn)闇贤ǖ淖饔?溝通是我們每個(gè)人每天都要運(yùn)用的技能，但卻很少有人能夠用好它。管理的核心是溝通，營(yíng)銷的核心是溝通，中華向大家全面展示溝通的方法和技巧!
當(dāng)信息被傳達(dá)時(shí)，大多數(shù)人會(huì)因?yàn)榕逻_(dá)不到社會(huì)的期望值而羞于表達(dá)他們的想法。人們常常在談話中傾向于保留自己的想法。有效的溝通的最主要的目的就是能在特定的環(huán)境中表達(dá)出自己的想法。
溝通早已不再局限于口頭的交流，而變成人與人之間聯(lián)系的有效方式。溝通過(guò)程中存在著許多干擾和扭曲信息傳遞的因素，在傳達(dá)的過(guò)程中信息的內(nèi)容和含義經(jīng)常會(huì)被誤解。理解了這種微妙的差別，會(huì)使你更加意識(shí)到自我提高的需要。
溝通不是單向的過(guò)程。傾聽(tīng)與說(shuō)話一樣重要。事實(shí)上，大多數(shù)交際專家都認(rèn)為，理想的溝通者聽(tīng)要比說(shuō)的多。傾訴能緩解人際關(guān)系的煩惱，這聽(tīng)起來(lái)令人振奮，但有時(shí)候僅僅傾聽(tīng)就能獲得成功。它不僅能豐富你的交際經(jīng)驗(yàn)，還能讓你在其他人身上獲得更多的共鳴。
每一個(gè)談話者都認(rèn)為，吸引聽(tīng)眾的完美方式就是與其保持眼神的交流。談話時(shí)看著對(duì)方的眼睛，往往會(huì)將其搖擺不定的注意力吸引到交談中。如果你想提高你的溝通技巧，想吸引住你的聽(tīng)眾的注意力，記得說(shuō)話時(shí)直視他的眼睛。眼神的交流能使談話者的注意力無(wú)形之中集中起來(lái)。如果沒(méi)有眼神的交流，言語(yǔ)交際甚至是完全無(wú)用的。
在談話中，把手放在對(duì)方胳膊上這樣的微小動(dòng)作，可以幫助你們之間建立一種微妙的默契!觸碰滿足了雙方肢體接觸的良好愿望，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你們的情緒都變得平和。很快你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)小動(dòng)作給你帶來(lái)不可思議的好處：面對(duì)你提出的要求，別人不再毫無(wú)情面的直接說(shuō)不了!身體語(yǔ)言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太親密反而會(huì)怪怪的哦。
不要以為只有心情好才能笑，研究證明，假裝微笑其實(shí)是個(gè)心理假動(dòng)作，僅僅微笑這個(gè)動(dòng)作也會(huì)讓你更開(kāi)心。當(dāng)然前提是你那會(huì)兒心理并不難受。當(dāng)我們微笑的時(shí)候，大腦會(huì)向我們傳遞信息：我很幸福。然后我們的身體就會(huì)放松下來(lái)。而當(dāng)我們向別人微笑時(shí)，對(duì)方也會(huì)感覺(jué)更舒服，大部分人都會(huì)回報(bào)以微笑，這個(gè)良性循環(huán)的確會(huì)使我們更快樂(lè)。
與朋友親人聊天甚至出游時(shí)，任何時(shí)候，我們都習(xí)慣跟人保持著自己的安全距離。每個(gè)人的安全距離是由個(gè)人經(jīng)歷、文化背景、家庭環(huán)境，甚至職業(yè)習(xí)慣決定的，遠(yuǎn)近不一，但是距離并不一定總是產(chǎn)生美，有時(shí)候恰恰是這個(gè)距離成為你和朋友之間隔閡的罪魁禍?zhǔn)?。下次與朋友談話時(shí)，勇敢地邁近一點(diǎn)吧，你會(huì)發(fā)現(xiàn)站得近，你們的心靈也更近了一些。
人類是優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)者。我們?cè)谏钪信c他人競(jìng)爭(zhēng)，并在這個(gè)過(guò)程中學(xué)習(xí)新事物。要提高我們的交際技巧，最好的途徑是向別人學(xué)習(xí)。只有通過(guò)觀察他人你才有機(jī)會(huì)學(xué)到一些有用的東西。觀察其他的談話者會(huì)使你學(xué)到別人的優(yōu)點(diǎn)。尋找具有良好溝通能力的同伴并密切觀察他們。模仿他們的說(shuō)話方式和習(xí)慣。隨著時(shí)間的推移，你不但能像他們一樣擅長(zhǎng)交際，而且還能形成自己的獨(dú)特風(fēng)格。
看到小區(qū)保安扶著一個(gè)老奶奶上樓，馬上稱贊他，不要心里覺(jué)得這個(gè)人原來(lái)還不錯(cuò)，但不說(shuō)出來(lái)，說(shuō)出你的欣賞，這會(huì)讓保安和你自己都感覺(jué)更快樂(lè)。告訴老媽她做的菜很美味，感謝男友多等了你十分鐘，學(xué)會(huì)真誠(chéng)而主動(dòng)的贊美人，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，馬上贊美他，表達(dá)正面而積極地觀點(diǎn)時(shí)候，你也敞開(kāi)了心扉，和對(duì)方的聯(lián)系進(jìn)一步加深。一段時(shí)間后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己才是最大的受益者，要知道，施比受更加幸福。
肢體語(yǔ)言的表達(dá)本身并不需要口頭語(yǔ)言。它可以通過(guò)個(gè)人的特殊動(dòng)作習(xí)慣、表情和肢體行為來(lái)完成溝通。有效的溝通需要口頭交流與肢體語(yǔ)言的完美配合，從而在聽(tīng)眾身上達(dá)到驚人的效果。要傳達(dá)給定的信息，豐富的姿勢(shì)、生動(dòng)的表情加上肢體語(yǔ)言是極好的傳達(dá)途徑。面無(wú)表情的表達(dá)只會(huì)導(dǎo)致聽(tīng)眾的厭倦，反之多變的表情會(huì)得到很好的效果。想提高自己的交際技巧，你應(yīng)該多觀察別人的說(shuō)話方式。多和自己對(duì)話，對(duì)著鏡子練習(xí)自己的肢體語(yǔ)言，找出自己的缺點(diǎn)并加以改正。
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