圍繞工作中的某一方面或某一問(wèn)題進(jìn)行的專(zhuān)門(mén)性總結(jié)，總結(jié)某一方面的成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
汽車(chē)公司年終總結(jié)篇一
20xx年在上級(jí)市交通局、裝缷運(yùn)輸公司、出租車(chē)管理處各級(jí)組織的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在公司全體員工的共同努力下，主要做了如下幾方面工作：
(1)抓內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹(shù)形象工作。公司按照出租車(chē)管理處行業(yè)主管部門(mén)的要求和有關(guān)文件精神，公司狠抓內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)和外樹(shù)形象工作，改變從以往出租車(chē)公司重服務(wù)，輕管理現(xiàn)象。公司加大對(duì)本公司出租車(chē)車(chē)輛和司機(jī)駕駛員的管理力度，為加強(qiáng)和適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，加強(qiáng)規(guī)范化管理力度，在硬件上，公司添置了一臺(tái)電腦、打卬、復(fù)印機(jī)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)辦公，徵機(jī)操作。加強(qiáng)對(duì)本公司車(chē)輛的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)信息的統(tǒng)計(jì)，電子歸擋工作，加強(qiáng)了對(duì)本公司出租車(chē)車(chē)輛和車(chē)主包括付晚班司機(jī)資料和個(gè)人信息，加強(qiáng)了管理工作。
(2)按照行業(yè)主管的的要求，每月及時(shí)用電子表格上網(wǎng)申報(bào)本公司車(chē)輛燃油消耗數(shù)據(jù)，上網(wǎng)傳輸各種信息和數(shù)據(jù)，極大的提高了管理和辦公的效率。并在電腦上實(shí)現(xiàn)了gps定位系統(tǒng)監(jiān)控了解出租車(chē)運(yùn)行狀況等。
(3)公司按照出租車(chē)管理處的佈置，對(duì)本公司全體司機(jī)駕駛員，包括付晚班司機(jī)駕駛員進(jìn)行了上崗培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考核，參學(xué)參考合格率達(dá)百分之九十九以上。
(4)公司加強(qiáng)了對(duì)出租車(chē)駕駛員的安全學(xué)習(xí)教育，公司將全體駕駛員分十個(gè)學(xué)習(xí)小組，每月不少于一次學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)交通法律法，道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例、九江市城市客運(yùn)駕駛員誠(chéng)信考核實(shí)施辦法出租車(chē)服務(wù)條例評(píng)分細(xì)則等項(xiàng)內(nèi)容，出租車(chē)駕駛員，安全文明服務(wù)經(jīng)營(yíng)意識(shí)明顯提高。
(5)公司狠抓出租車(chē)駕駛員深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)出租車(chē)的評(píng)分細(xì)則，使全體駕駛員高度重視，對(duì)照評(píng)分細(xì)則進(jìn)行整改達(dá)標(biāo)。
(6)公司對(duì)出租車(chē)駕駛員包括付晚班司機(jī)，分別簽訂了駕駛員管理。
合同。
協(xié)議。進(jìn)一步明確了公司和駕駛員的權(quán)利、義務(wù)、職責(zé)，出租車(chē)駕駛員文明丶安全規(guī)范合法運(yùn)營(yíng)行為明顯好轉(zhuǎn)。
(7)20xx年度公司廣大駕駛員文明規(guī)范經(jīng)營(yíng)，好人好事不斷湧現(xiàn);例如車(chē)號(hào)7777司機(jī)段少華，拾到價(jià)值一萬(wàn)貳千元的錢(qián)物，主動(dòng)送到失主手中。得到失主和電視臺(tái)的表?yè)P(yáng)宣傳。另還有許多司機(jī)拾金不味的事跡，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)20xx年內(nèi)共有二十多件，公司收到表?yè)P(yáng)的錦旗一面。
(8)六月高考期間，本公司有十多臺(tái)出租車(chē)司機(jī)積極參加愛(ài)心送考生，社會(huì)公益事業(yè)活動(dòng)。公司積極組織駕駛員參加的士首界健康節(jié)活動(dòng)，登山比賽獲得前三名好成績(jī)，拔河集體項(xiàng)目比賽也取得第三名，通過(guò)文體活動(dòng)，加強(qiáng)了公司管理人員和司機(jī)的和諧關(guān)系，出租車(chē)司機(jī)隊(duì)伍思想穩(wěn)定，沒(méi)有出現(xiàn)集體上訪(fǎng)對(duì)社會(huì)不穩(wěn)定的現(xiàn)象。
(9)廣大出租車(chē)司機(jī)駕駛員能自覺(jué)接受公司和出租車(chē)行業(yè)管理部門(mén)的的監(jiān)督和管理。違規(guī)違章，宰客、甩客、亂收費(fèi)現(xiàn)象明顯減少。
(10)在20xx年七月，公司在出租車(chē)黨員司機(jī)中選了兩名司機(jī)作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，黨員示范車(chē)，并配有標(biāo)志放在前排，接受乘客的檢驗(yàn)，取得了示范帶頭作用，和初步的社會(huì)效益。
(11)20xx年公司車(chē)號(hào)7129等九輛出租車(chē)司機(jī)獲得九江市百名優(yōu)秀文明示范車(chē)稱(chēng)號(hào)和表彰。
總之在20xx年各項(xiàng)工作中公司全體員工，能在出租車(chē)優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項(xiàng)工作方面，為九江城區(qū)交通運(yùn)輸工作做了一定的工作，但同上級(jí)的要求還有很大差昛.
公司全體員工，決心在新的一年里，發(fā)揚(yáng)成績(jī)克服缺點(diǎn)，狠抓拒載不文明服務(wù)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象，減少乘客投訴率。
進(jìn)一步加強(qiáng)管理水品和服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)在各項(xiàng)工作中，走在全市出租車(chē)行業(yè)的前列。為九江和諧、繁榮、發(fā)展而努力!
20xx年度，公司在交通運(yùn)輸管理分局的領(lǐng)導(dǎo)和管理下，嚴(yán)格深入貫徹落實(shí)《關(guān)于貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議精神認(rèn)真開(kāi)展交通運(yùn)輸安全隱患專(zhuān)項(xiàng)排查整治的緊急通知》、《關(guān)于積極推行道路客運(yùn)安全告知制度有關(guān)事項(xiàng)的通知》、《關(guān)于加強(qiáng)道路運(yùn)輸車(chē)輛動(dòng)態(tài)監(jiān)管工作的通知》等文件精神，把做好道路運(yùn)輸源頭管理、維護(hù)市場(chǎng)秩序、嚴(yán)格落實(shí)職責(zé)、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益作為重點(diǎn)，認(rèn)真開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)?，F(xiàn)將本年度工作匯報(bào)總結(jié)如下。
一、堅(jiān)決服從職能部門(mén)的管理，不折不扣完成行業(yè)工作任務(wù)。
在企業(yè)指導(dǎo)思想上，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，在市政府的統(tǒng)一指揮下，根據(jù)《市打擊嚴(yán)重犯罪和整治社會(huì)治安突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)公共安全及道路交通安全整治。
工作方案。
》下達(dá)給交通運(yùn)輸企業(yè)的具體任務(wù)，發(fā)動(dòng)公司各從業(yè)人員，積極開(kāi)展和支持參與專(zhuān)項(xiàng)整治工作，加大力度，著力解決公司在經(jīng)營(yíng)中存在的突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，為黨的xx大勝利召開(kāi)創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。
公司高度重視此次專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，把此項(xiàng)工作擺在突出位置，精心部署，狠抓落實(shí)。形成了齊抓共管，各負(fù)其責(zé)的工作格局，確保了專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)深入扎實(shí)開(kāi)展。二是按照統(tǒng)一部署要求，以“大事不出、中事不出、力爭(zhēng)小事也不出”為工作目標(biāo)，結(jié)合自身工作職能，制定了切實(shí)可行的具體措施，逐級(jí)分解任務(wù)、落實(shí)責(zé)任到位。
二、堅(jiān)持依法治企，不斷完善公司內(nèi)部管理。
1、健全組織機(jī)構(gòu)。成立機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。為了加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件、各種創(chuàng)建活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，成立了各部門(mén)負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)辦公室和四個(gè)專(zhuān)門(mén)工作組，即宣傳教育組、現(xiàn)場(chǎng)檢查組、后勤保障組、檢查督促組，為各項(xiàng)工作順利展開(kāi)，提供了強(qiáng)有力的組織保障。同時(shí)也激發(fā)了廣大從業(yè)人員參與企業(yè)管理的激情和責(zé)任感。
2、完善。
規(guī)章制度。
經(jīng)過(guò)幾年的不斷完善和發(fā)展，公司初步已建立起一套完善的規(guī)章制度，使公司的管理和運(yùn)營(yíng)有了準(zhǔn)繩和規(guī)范目前，從文書(shū)、收發(fā)、會(huì)議、接待等后勤管理到車(chē)輛登記、交接、安檢、維修、客戶(hù)信息等業(yè)務(wù)管理，均形成了書(shū)面規(guī)范文件該上墻的上墻，該向管理部門(mén)備案的已按規(guī)定交存事實(shí)證明，管理出效益是企業(yè)發(fā)展永恒的主題以公司的事故。
應(yīng)急預(yù)案。
為例，自建立應(yīng)急預(yù)案制度以來(lái)，通過(guò)實(shí)踐摸索和完善，有力地保證了運(yùn)營(yíng)車(chē)輛的正常生產(chǎn)秩序，公司爭(zhēng)得了較大的效益，也贏得了客戶(hù)的好評(píng)!
3、完善硬件設(shè)施。企業(yè)的發(fā)展除了調(diào)動(dòng)員工的主人翁責(zé)任感和積極性之外，還應(yīng)當(dāng)不斷完善發(fā)展必要的硬件設(shè)施，引進(jìn)科學(xué)技術(shù)，正所謂“工欲善其事，必先利其器”。過(guò)去的一年中，公司采取多種措施、多渠道、多形式地進(jìn)行融資和尋找合作伙伴，一是將老化和陳舊的車(chē)輛進(jìn)行淘汰，換裝新型、環(huán)保、價(jià)格適中的新車(chē)型，既爭(zhēng)得了市場(chǎng)，又保證了客戶(hù)的安全，更提升公司的形象;二是培養(yǎng)公司自己的維護(hù)技師，同時(shí)和維修廠(chǎng)家建立了常年合作關(guān)系，采取入股分紅、盈虧共享的雙贏模式，有力保證了公司車(chē)輛的完好率、安全率、出勤率;三是專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)保障，隨時(shí)保證有充裕的資金用于硬件設(shè)施的完善和購(gòu)置。
三、牢記安全就是生產(chǎn)力的宗旨，防范安全事故發(fā)生。一是車(chē)容車(chē)貌、文明服務(wù)得到明顯的改善。車(chē)輛整潔率達(dá)到90%以上，從業(yè)人員文明用語(yǔ)情況比過(guò)去有較大改善，市場(chǎng)滿(mǎn)意率大大提高，投訴率比同期下降了20%，逐步亮化了這一城市流動(dòng)窗口，增加了行業(yè)內(nèi)部的自律。二是從業(yè)人員的文明服務(wù)意識(shí)有所提高。多種活動(dòng)的開(kāi)展改變了許多平時(shí)的陋習(xí)，特別是出租車(chē)行業(yè)開(kāi)展的知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，對(duì)從業(yè)人員觸動(dòng)很大。公司對(duì)所有從業(yè)人員進(jìn)行了一次文明服務(wù)、文明行車(chē)知識(shí)培訓(xùn)，許多從業(yè)人員把競(jìng)賽知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際服務(wù)之中，使文明服務(wù)的意識(shí)，逐步成為自己的行為規(guī)范。三是強(qiáng)化了公司安全管理，采取多種措施力保安全運(yùn)行：
1、形成主要領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)總責(zé)，相關(guān)科室積極配合，從業(yè)人員重點(diǎn)參與，切實(shí)做好安全保障工作，確保旅游旺季特別是冬季道路運(yùn)輸安全和順利進(jìn)行。
2、掌握各時(shí)期道路運(yùn)輸及“三大節(jié)日”客流特點(diǎn)，及時(shí)作出分析和預(yù)測(cè)，根據(jù)實(shí)際情況完善應(yīng)急預(yù)案，做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)備。
3、針對(duì)春節(jié)前及藏歷年后及旅游旺季租車(chē)人較多，客戶(hù)源較復(fù)雜等特點(diǎn)，公司積極延伸服務(wù)方式，適時(shí)增發(fā)車(chē)輛、加班服務(wù)，安全、合理引導(dǎo)車(chē)輛有序流動(dòng)。
4、嚴(yán)格按照國(guó)家技術(shù)規(guī)范核查車(chē)輛技術(shù)狀況。正常運(yùn)營(yíng)的車(chē)輛，要在發(fā)車(chē)前嚴(yán)格審查車(chē)輛二級(jí)維護(hù)、年度審驗(yàn)、證件有效期，防止超期經(jīng)營(yíng)，著力加強(qiáng)車(chē)輛的日常維護(hù)與保養(yǎng);車(chē)輛要按照規(guī)定投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)，防范保險(xiǎn)超出有效范圍，切實(shí)按照行業(yè)規(guī)范予以經(jīng)營(yíng)。
回顧過(guò)去的一年，成績(jī)的取得，得益于領(lǐng)導(dǎo)重視、公司推動(dòng)，也得益于多措并舉、齊抓共管，對(duì)于來(lái)年和今后，公司應(yīng)當(dāng)在上級(jí)主管部門(mén)的管理之下，努力做好以下工作：
1、要做大做強(qiáng)汽車(chē)出租公司，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁。
2、要繼續(xù)抓好從業(yè)人員的教育培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)文明服務(wù)的意識(shí)。
3、要進(jìn)一步加大安全規(guī)范的執(zhí)行力度，形成安全規(guī)范管理的長(zhǎng)效機(jī)制。
汽車(chē)公司年終總結(jié)篇二
回首20xxx年，有太多的美好的回憶，20xx年本人來(lái)到長(zhǎng)京行工作，但是惟有20xxx年這一年的學(xué)習(xí)，讓我深深的感受到了自己進(jìn)步，但還是存在不少問(wèn)題，在處理問(wèn)題以及工作的方法上也有不足，但是我相信在領(lǐng)導(dǎo)的幫助與鼓勵(lì)下，我一定會(huì)擁有更美好的明天。
在銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位上，首先我要感謝一個(gè)人那就是我們銷(xiāo)售部的曹經(jīng)理，我要非常感謝他在工作上對(duì)我的幫助。雖然我在銷(xiāo)售部門(mén)已經(jīng)工作了一年多，但對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)以及工作信心非常缺乏，我的工作可以說(shuō)是很難入手。20xxx年初，我都是在曹經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫助下進(jìn)行客戶(hù)談判、分析客戶(hù)情況、在銷(xiāo)售中遇到難談下來(lái)的客戶(hù)銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題我總想到他，所以基本上是4月份本人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及能力才有所提升。。
銷(xiāo)售員的一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比耐心；如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。
重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下：我要把b類(lèi)的客戶(hù)當(dāng)成a類(lèi)來(lái)接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)a類(lèi)，多一個(gè)a類(lèi)就多一個(gè)機(jī)會(huì)?；卦L(fǎng)，對(duì)客戶(hù)做到每周至少二次的回訪(fǎng)。我認(rèn)為攻客戶(hù)和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶(hù)，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶(hù)認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶(hù)上。
在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。
今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力，全面開(kāi)展20xxx年度的工作?，F(xiàn)制定工作劃如下：
一；對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。
二；因北京限購(gòu)令的開(kāi)始買(mǎi)車(chē)需搖號(hào)，所以要更加珍惜客戶(hù)的資源。
三；要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式的銷(xiāo)售方式。
1：每月應(yīng)該盡努力完成銷(xiāo)售目標(biāo)。
2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3：要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。
4：對(duì)客戶(hù)不能再有爆燥的心態(tài)，一定要本著長(zhǎng)京行的服務(wù)理念“愛(ài)您超您所想”這樣的態(tài)度去對(duì)待每位進(jìn)店客戶(hù)。
5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
8：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
9：為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)我要努力完成任務(wù)，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。
汽車(chē)公司年終總結(jié)篇三
20xx年是不同尋常的一年，我公司在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，克服市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、資金短缺等困難，亦步亦趨，穩(wěn)扎穩(wěn)打，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以發(fā)展主業(yè)為中心，多元經(jīng)營(yíng)，緊緊圍繞“六大工程”深入開(kāi)展了第五個(gè)市民滿(mǎn)意年工作，不斷促進(jìn)了三個(gè)文明建設(shè)。現(xiàn)將工作總結(jié)如下。
主業(yè)方面：千方百計(jì)籌集資金，貸款315.2萬(wàn)元，集資74.8萬(wàn)元。加大上車(chē)力度，全年共更新車(chē)輛55臺(tái)，辦理分期貸款39臺(tái)，上車(chē)首付款294萬(wàn)元，提前一季度完成上車(chē)任務(wù)，目前營(yíng)運(yùn)車(chē)輛達(dá)265臺(tái)。同時(shí)，面對(duì)“甲流”采取優(yōu)惠措施，保證正常營(yíng)運(yùn)，非典減收管理費(fèi)12萬(wàn)元。公司固定資產(chǎn)凈值比20xx年增加489258.88元。租賃方面：業(yè)務(wù)量增大。業(yè)務(wù)拓展到省內(nèi)的常州、常熟、寶應(yīng)、淮安等地，并向省外延伸，如xxx，今年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入120000元。同時(shí)，加大資金投入，新增租賃車(chē)2輛。
安全方面：加強(qiáng)安全源頭治理，全面檢查和檢修車(chē)輛兩次約1200余車(chē)次；“甲流”期間，把抗非與安全生產(chǎn)月結(jié)合起來(lái)，嚴(yán)禁車(chē)輛到徐州以外和疫區(qū)營(yíng)運(yùn)，并加大檢查力度，做到了無(wú)重大事故發(fā)生。
創(chuàng)品牌方面：繼續(xù)爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”車(chē)隊(duì)，對(duì)員工進(jìn)行軍訓(xùn)；并在全體員工中開(kāi)展了“的士之星”、“先鋒車(chē)隊(duì)”的創(chuàng)建活動(dòng)；針對(duì)我公司“青年文明號(hào)”在“甲流”期間為我市“甲流”工作作出的貢獻(xiàn)，響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，積極申報(bào)了“xx”車(chē)隊(duì)。
內(nèi)部管理方面：出臺(tái)了《租賃車(chē)管理辦法》、《辦公室車(chē)輛管理和辦公用車(chē)制度》及《關(guān)于公司內(nèi)部財(cái)務(wù)管理的規(guī)定》，重新修訂了《內(nèi)部管理規(guī)定》；職工清房分房在公司內(nèi)本著自愿協(xié)商的原則順利開(kāi)展并以職工簽字圓滿(mǎn)結(jié)束；為增加公司活力招收大學(xué)畢業(yè)生1名。
行風(fēng)建設(shè)方面：我們通過(guò)實(shí)施激勵(lì)機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制加大了行風(fēng)建設(shè)的力度，在局里的多次檢查中獲得好評(píng)。涌現(xiàn)了三次跟蹤女偷車(chē)賊并協(xié)助警方將其抓獲的江斌，拾到萬(wàn)元現(xiàn)金交還失主的張超群，拾到萬(wàn)元現(xiàn)金及存折八萬(wàn)余元的張露平等等，電視臺(tái)、報(bào)紙、廣播均對(duì)此作了報(bào)道，公司也都給予了表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。
學(xué)習(xí)與宣傳方面：公司成立了“三學(xué)”領(lǐng)導(dǎo)小組，加大了對(duì)黨的十七大精神、“三個(gè)代表”重要思想以及十七屆四中全會(huì)精神的學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)交流，提高了認(rèn)識(shí)；為擴(kuò)大宣傳，今年下半年新辦了《xx簡(jiǎn)訊》，今年年底之前建立網(wǎng)頁(yè)。
參加局開(kāi)展的活動(dòng)方面：參加局慶祝建黨88周年歌詠比賽中，獲得了優(yōu)秀組織獎(jiǎng)；參加局開(kāi)展的安全月展板活動(dòng)，獲得了二等獎(jiǎng)；參加局“學(xué)黨章、學(xué)團(tuán)章、學(xué)理論”知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，獲得了三等獎(jiǎng)。
出租行業(yè)率先進(jìn)入市場(chǎng)機(jī)制，發(fā)展就要更新車(chē)輛，擴(kuò)大規(guī)模。有規(guī)模，才有效益。黨的.十六大報(bào)告指出要把發(fā)展作為黨執(zhí)政興國(guó)的第一要?jiǎng)?wù)。只有不斷的發(fā)展壯大，不斷的擴(kuò)大市場(chǎng)占有額，才能增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，才能使我們的企業(yè)從硬件到服務(wù)水平都達(dá)到一個(gè)新高度，真正達(dá)到“讓黨和政府放心，讓人民滿(mǎn)意”的目的。我們深諳此道，把發(fā)展車(chē)輛放在了重中之重。為此，公司成立了企業(yè)發(fā)展決策小組，公司經(jīng)理任組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為組員，關(guān)系到公司發(fā)展的重大決策，都是通過(guò)決策小組幾經(jīng)開(kāi)會(huì)研究決定。同時(shí)，也加大了服務(wù)水平和安全力度的提高，這是公司發(fā)展的左膀右臂，因?yàn)榘l(fā)展是多種元素結(jié)合的結(jié)晶。
1、主業(yè)發(fā)展迅猛。
面對(duì)不同的形勢(shì)，采取不同的方法，并多次修改合同，以有利于公司的發(fā)展。從年初到7月10日，我們采取分期付款的方式上車(chē)，但在1—3月份我們的上車(chē)速度還是比較緩慢，居全市出租行業(yè)第七位。經(jīng)過(guò)我們的市場(chǎng)調(diào)研，又在電視臺(tái)、廣播、報(bào)紙上作了大量的宣傳后，僅三月份就上車(chē)15臺(tái)，上半年上車(chē)41臺(tái)，使我們的上車(chē)臺(tái)數(shù)位居全市出租行業(yè)榜首。但是風(fēng)云突變，銀行于7月10日取消了分期付款，我們及時(shí)調(diào)整策略，在全市相同性質(zhì)的出租行業(yè)中率先提出全款購(gòu)車(chē)，公司全年共上新車(chē)55臺(tái)。同時(shí)，在防非期間，為了公司的穩(wěn)定發(fā)展，又實(shí)施了優(yōu)惠政策：5—9月份公司減少管理費(fèi)，由原來(lái)的500元降為400元，并根據(jù)上級(jí)要求減免養(yǎng)路費(fèi)200元，營(yíng)業(yè)稅、個(gè)人所得稅230元，運(yùn)管費(fèi)、客票附加費(fèi)232元；又在防非期間開(kāi)展了爭(zhēng)創(chuàng)“的士之星”、爭(zhēng)創(chuàng)時(shí)代先鋒車(chē)等活動(dòng)，這樣就既提高了駕駛員的積極性，又穩(wěn)定了駕駛員的情緒，也穩(wěn)定了公司的發(fā)展。
2、租賃業(yè)務(wù)勢(shì)頭強(qiáng)勁。
公司把租賃業(yè)務(wù)作為一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，目前公司有5部中、小型面包車(chē)用于租賃業(yè)務(wù)。我們一方面鞏固老的長(zhǎng)期客戶(hù)，另一方面又加大了新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，今年共開(kāi)發(fā)新客戶(hù)2戶(hù)。同時(shí)，加大了高服務(wù)水平的追求。不論是在本地還是在外地，只要租賃出去的車(chē)出現(xiàn)問(wèn)題，我們會(huì)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。例如，我們的車(chē)在寶應(yīng)出了毛病，客戶(hù)打電話(huà)通知我們，我們立即派人趕往寶應(yīng)，把車(chē)修好；同樣的情況發(fā)生在淮陰，我們也是義不容辭的趕赴現(xiàn)場(chǎng)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶來(lái)了良好的效益，租賃業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)年?duì)I業(yè)收入120000元。
3、服務(wù)上做到讓駕駛員省心。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是出租行業(yè)的“金飯碗”，對(duì)于服務(wù)，我們一直狠抓不懈。去年三月份我公司是全市一家榮獲“全國(guó)出租車(chē)先進(jìn)企業(yè)”，這就是明證。我們一直遵循著駕駛員的事都是大事的原則，處處為駕駛員著想。在購(gòu)車(chē)方面，汽車(chē)銷(xiāo)售商每輛車(chē)給予500元的優(yōu)惠，我們一分沒(méi)要，全部?jī)?yōu)惠在車(chē)價(jià)上，我們買(mǎi)的每一輛車(chē)都比其他公司低500元；同時(shí)，駕駛員不論是丟證、補(bǔ)證、扣車(chē)、車(chē)輛年審還是發(fā)生車(chē)輛事故、乘務(wù)糾紛，公乘務(wù)糾紛，公司人員隨叫隨到，及時(shí)幫助駕駛員排憂(yōu)解難，做到讓駕駛員省心。在高溫季節(jié)來(lái)臨前，公司又專(zhuān)門(mén)配備了長(zhǎng)水管為汽車(chē)空調(diào)用水箱加水之用，純凈水供應(yīng)更是常年不斷，酷暑時(shí)節(jié)還為駕駛員提供綠豆湯。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司贏得了良好的聲譽(yù)。在7月10日，銀行取消了分期付款后，我們打出了全款上車(chē)，這在全市相同性質(zhì)的出租行業(yè)中。但我們還是憑著良好的信譽(yù)，新上全款車(chē)近20臺(tái)。
4、安全上做到讓駕駛員。
安全生產(chǎn)，重如泰山。我們一方面加大對(duì)安全生產(chǎn)的宣傳力度，強(qiáng)化安全意識(shí)的培養(yǎng)。元月份對(duì)公司全體駕駛員進(jìn)行了一次冬季、春運(yùn)安全教育，印發(fā)了宣傳單和給駕駛員家屬的一封慰問(wèn)信近千份，發(fā)到每位駕駛員和家屬手中，并向局安全處匯報(bào)工作計(jì)劃，圓滿(mǎn)了完成了春運(yùn)工作。同時(shí)，在公司院內(nèi)設(shè)立安全橫幅，時(shí)時(shí)提醒著駕駛員把安全生產(chǎn)扎根心中。特別是在“防非”期間，公司印制了“緊急通知”，嚴(yán)禁駕駛員到徐州以外以及疫區(qū)營(yíng)運(yùn)。另一方面，又加大了安全檢查的力度?！鞍踩a(chǎn)月”中，我們印制了車(chē)輛檢查表格，對(duì)車(chē)輛的轉(zhuǎn)向、燈光、剎車(chē)、發(fā)動(dòng)機(jī)漏油、車(chē)內(nèi)衛(wèi)生及有無(wú)服務(wù)證進(jìn)行了嚴(yán)格檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的車(chē)輛問(wèn)題要求駕駛員立即整改，并讓駕駛員在檢查表上簽字，做到了誰(shuí)檢查、誰(shuí)簽字、誰(shuí)負(fù)責(zé)。同時(shí)，我們又在雨雪惡劣天氣上線(xiàn)檢查車(chē)輛，提醒叮囑駕駛員雨雪天氣更要注意行車(chē)安全。幫助駕駛員解決了駕駛證的審驗(yàn)難題，參審人員近500名。對(duì)駕駛員發(fā)生的事故以及扣證、扣車(chē)都能及時(shí)幫助處理，接到事故電話(huà)無(wú)論白天黑夜立即趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)。今年4月19日夜里11點(diǎn)，xcexx在西郊臥牛礦因躲避貨車(chē)時(shí)不慎掉進(jìn)魚(yú)塘，我們接到電話(huà)后立即趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)從深夜11點(diǎn)施救到凌晨3點(diǎn)。又如8月21日下午3點(diǎn)xcexx，在東三環(huán)升輝門(mén)前，發(fā)生與摩托車(chē)相撞事故，接報(bào)后立即趕赴xx醫(yī)院代表公司領(lǐng)導(dǎo)看望傷者，并及時(shí)處理事故。我們?cè)诎踩矫娴呐Γ_保了公司在全年無(wú)重大責(zé)任事故的發(fā)生。
汽車(chē)公司年終總結(jié)篇四
寫(xiě)工作總結(jié)需要注意的事項(xiàng)，針對(duì)自己的各塊工作只要認(rèn)真總結(jié)，就能不斷提升。怎樣寫(xiě)銷(xiāo)售工作總結(jié)?下面小編給大家?guī)?lái),銷(xiāo)售工作總結(jié),僅供參考,希望大家喜歡!
一、銷(xiāo)售計(jì)劃。
二、客戶(hù)關(guān)系管理。
三、信息反饋。
四、銷(xiāo)售當(dāng)中無(wú)小事。
轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)榮威4s店已經(jīng)大半年。這半年間，從一個(gè)連at和mt都不知道什么意思的汽車(chē)菜鳥(niǎo)蛻變成熟知汽車(chē)性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我都及時(shí)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在此，我非常感謝部門(mén)同事對(duì)我的幫助!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺(tái)。
這半年間，我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車(chē)知識(shí)，同時(shí)也對(duì)自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛(ài)上了自己所從事的工作，自己所銷(xiāo)售的汽車(chē)。在我心里只有熱愛(ài)自己的崗位才能做好本職工作。短短的半年時(shí)間，我明白了做汽車(chē)銷(xiāo)售單憑自己的熱愛(ài)是不夠得，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶(hù)談判、分析客戶(hù)情況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N(xiāo)售員從前所沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的，而我們老銷(xiāo)售員在談判的過(guò)程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來(lái)的客戶(hù)，我會(huì)吸取老銷(xiāo)售員的談判技巧，來(lái)進(jìn)行談判。
現(xiàn)在嘉興汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，擺在所有銷(xiāo)售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。而我每一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信;如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
現(xiàn)存的缺點(diǎn)。
1、對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分，在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，缺乏經(jīng)驗(yàn)。
2、在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。
20__年工作計(jì)劃。
公司在發(fā)展過(guò)程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷(xiāo)售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。以下是我20__年的工作計(jì)劃：
1、繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車(chē)的基礎(chǔ)知識(shí)，并準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)各種同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng)態(tài)和新款車(chē)型。實(shí)時(shí)掌握嘉興汽車(chē)業(yè)的發(fā)展方向。
2、與客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶(hù)信息卡，同時(shí)對(duì)于自己的信心客戶(hù)務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)，對(duì)于自己的老客戶(hù)也要定時(shí)回訪(fǎng)。同時(shí)，在老客戶(hù)的基礎(chǔ)上能開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。讓更多人知道與了解榮威車(chē)，并能親身體驗(yàn)。了解客戶(hù)的資料務(wù)、興趣愛(ài)好、家庭情況等，挖掘客戶(hù)需求，投其所好，搞好客戶(hù)關(guān)系，隨時(shí)掌握信息。
重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下：我會(huì)要把c類(lèi)的客戶(hù)當(dāng)成o類(lèi)來(lái)接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)0類(lèi)，多一個(gè)o類(lèi)就多一個(gè)機(jī)會(huì)。拜訪(fǎng)，對(duì)客戶(hù)做到每周至少三次的拜訪(fǎng)。
3、努力完成現(xiàn)定任務(wù)量。在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時(shí)也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力。
4、對(duì)于日常的本職工作認(rèn)真去完成，切不可偷懶，投機(jī)取巧。
5、在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，最后為自己所用。
6、在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作，完成任務(wù)。
7、意識(shí)上：無(wú)論在銷(xiāo)售還是汽車(chē)產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上司、朋友、同事更加融洽的相處。
每日工作：
1、衛(wèi)生工作，辦公室，展廳值班都要認(rèn)真完成。
2、每日至少回訪(fǎng)和跟蹤2到3個(gè)潛在客戶(hù)，并及時(shí)跟新客戶(hù)需求。
3、每日做好前臺(tái)值班工作，登記每位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的信息，并上報(bào)潛客系統(tǒng)。
4、每日自己給自己做個(gè)工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有沒(méi)做好的。是否需要改正。
5、了解實(shí)時(shí)汽車(chē)行業(yè)信息，同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)態(tài)。知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。
每周工作：
1、查看潛客系統(tǒng)，看是否有需要跟進(jìn)的客戶(hù)。整理每位客戶(hù)的信息。并做需求備案。
2、查看自己的任務(wù)完成了多少，還少多少量。下周給自己多少任務(wù)。
月工作任務(wù)：
1、總結(jié)當(dāng)月的客戶(hù)成交量，客戶(hù)戰(zhàn)敗原因。
2、總結(jié)當(dāng)月自己的過(guò)失和做的比較好的地方。
3、制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù)，和工作計(jì)劃。
最后，感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái)，我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切。
一、工作表現(xiàn)。
__年，我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身的業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)上下功夫，正確認(rèn)識(shí)自身的工作，正確處理與客戶(hù)之間的關(guān)系，把工作重點(diǎn)放在發(fā)展新客戶(hù)上，以提高我對(duì)工作本身的認(rèn)知程度。細(xì)心學(xué)習(xí)同業(yè)人員的長(zhǎng)處，改掉自身存在的不足，虛心向肖經(jīng)理請(qǐng)教，主動(dòng)接受同事的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作方法，充分發(fā)揮崗位職能，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在本行業(yè)方面有所提高。
二、今后的努力方向。
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，堅(jiān)持工作熱情。在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng)，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)新的形式的需要，積極與公司各辦事處的人員溝通，以學(xué)習(xí)他人之長(zhǎng)，才能更好的促進(jìn)自我能力，滿(mǎn)足客戶(hù)需求和開(kāi)拓市場(chǎng)空間。
本年度是我公司快速發(fā)展的一年，也是我學(xué)習(xí)、管理的銷(xiāo)售工作取得重大進(jìn)展的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)英明指導(dǎo)下，在兄弟部門(mén)大力配合支持下，緊緊圍繞銷(xiāo)售工作，我?guī)ьI(lǐng)銷(xiāo)售部全體員工，奮力拼搏，開(kāi)拓進(jìn)取，真抓實(shí)干，勤勤懇懇做事，兢兢業(yè)業(yè)工作，較好完成了各項(xiàng)工作?，F(xiàn)作如下述職。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，領(lǐng)會(huì)精神，提高執(zhí)行力。
隨著公司業(yè)務(wù)的急劇發(fā)展，公司完成建筑面積由5萬(wàn)平方米增加到20萬(wàn)平米，這對(duì)我和所有銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員都是一個(gè)巨大考驗(yàn)。為此，我組織團(tuán)隊(duì)成員，認(rèn)真學(xué)習(xí)每次會(huì)議的精神和公司下發(fā)的文件，深刻領(lǐng)會(huì)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示與意圖，提高執(zhí)行力。通過(guò)深入學(xué)習(xí)，使銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)：公司的經(jīng)營(yíng)管理是公司快速、健康、可持續(xù)發(fā)展的生命線(xiàn)，是公司取得良好經(jīng)濟(jì)效益的根本保證，“不以規(guī)律，不成方圓”，沒(méi)有嚴(yán)格的管理制度和科學(xué)的經(jīng)營(yíng)思路，就不會(huì)有公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn);銷(xiāo)售工作是公司經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分，是實(shí)現(xiàn)公司資金良性周轉(zhuǎn)的重要一環(huán)，實(shí)現(xiàn)效益，樹(shù)立公司品牌的重要途經(jīng)。成功的銷(xiāo)售，可以不僅能夠?yàn)楣緞?chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且有利于提高公司的知名度和美譽(yù)度，帶動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)資金的快速回籠，推動(dòng)公司良性運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，我注意引導(dǎo)部門(mén)員工樹(shù)立責(zé)任意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、品牌意識(shí)和大局觀念、效益觀念，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)指示精神和要求。
二、盡職盡責(zé)，率先垂范，努力做好銷(xiāo)售本職工作。
上半年，我?guī)ь^努力，處處以身作則，較好地開(kāi)展了各項(xiàng)工作。我堅(jiān)持經(jīng)常深入一線(xiàn)，冒著高溫天氣，督察廣告投放情況;奔波忙碌，與銷(xiāo)售代理公司溝通，與外部相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，幫助銷(xiāo)售公司制定銷(xiāo)售方案，全面監(jiān)督市場(chǎng)運(yùn)作情況。在我的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)成員工作積極，較好開(kāi)展了各項(xiàng)銷(xiāo)售活動(dòng)。經(jīng)過(guò)精心籌備，1月23日，四季新城銷(xiāo)售部正式啟用，三維動(dòng)畫(huà)、沙盤(pán)模型、現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)多位一體向市民傳達(dá)項(xiàng)目信息，使人們了解了四季紅新城的全貌;2月1日，四季新城項(xiàng)目正式開(kāi)工，項(xiàng)目由虛擬的想象向未來(lái)可摸可看的真實(shí)邁出重要一步;4月25日，精心組織的項(xiàng)目品鑒會(huì)﹠客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)成立儀式舉辦，幫助現(xiàn)實(shí)客戶(hù)和潛力客戶(hù)多方解讀四季新城之于城北的重要性以及產(chǎn)品的優(yōu)越性。經(jīng)過(guò)大量艱苦的工作，從一月底銷(xiāo)售部開(kāi)張到目前，除去銷(xiāo)售員回訪(fǎng)時(shí)已購(gòu)買(mǎi)人員，目前積累客源1000余組，這些客源有如此高的粘度，說(shuō)明客戶(hù)對(duì)于項(xiàng)目的位置已經(jīng)規(guī)劃有較高的認(rèn)同感，為一期房源的順利開(kāi)盤(pán)做好了良好鋪墊。
加大內(nèi)部外部溝通與協(xié)調(diào)，積極為銷(xiāo)售部門(mén)營(yíng)造良好的發(fā)展空間是銷(xiāo)售經(jīng)理的重要職責(zé)，工作中我特別注意了與其他部門(mén)溝通與協(xié)作。我積極與工程部溝通信息，及時(shí)了解樓盤(pán)施工進(jìn)度與相關(guān)情況，適時(shí)安排廣告宣傳工作;全力配合財(cái)務(wù)部工作，及時(shí)溝通財(cái)務(wù)信息，隨時(shí)向業(yè)主追要購(gòu)房款項(xiàng)，確保賬目明細(xì);認(rèn)真與物業(yè)公司協(xié)作，向業(yè)主宣傳物業(yè)管理的要求與特色，引導(dǎo)業(yè)務(wù)遵從物業(yè)管理規(guī)定。同時(shí)我?guī)ьI(lǐng)員工加強(qiáng)了與業(yè)主的交流，售前積極進(jìn)行上門(mén)拜訪(fǎng)活動(dòng)，引領(lǐng)業(yè)主深入樓盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)考察，現(xiàn)場(chǎng)宣傳;售中多次帶領(lǐng)業(yè)主奔走于銀行、房管局等部門(mén)之間，竭力為業(yè)主的購(gòu)房排憂(yōu)解難;售后，及時(shí)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，了解業(yè)主的要求與意見(jiàn)，引導(dǎo)業(yè)主多介紹新的客戶(hù)。此外，多次深入城管局與其領(lǐng)導(dǎo)交流，申請(qǐng)大型屋外廣告牌，爭(zhēng)取其支持;與銀行信貸部門(mén)、按揭中介、房產(chǎn)交易中心等相關(guān)部門(mén)建立了長(zhǎng)期合作合作關(guān)系，既為他們提供業(yè)務(wù)支持，也尋求他們的幫助，使售樓過(guò)程暢行無(wú)阻，快速便捷。
三、強(qiáng)化管理，注重團(tuán)結(jié)，帶好銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
工作中，我能夠擺正自己的位置，站在中層干部的角度和促進(jìn)公司發(fā)展的大局看待問(wèn)題，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的意圖，經(jīng)常教育員工“有條件要上，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要上”，引導(dǎo)員工端正態(tài)度，做到“只為成功找理由，不為失敗找借口”，并且經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)指示與公司文件，確保提高執(zhí)行力;我還經(jīng)常深入代理公司檢查監(jiān)督，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示精神，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提醒，幫助其制定銷(xiāo)售計(jì)劃，改進(jìn)銷(xiāo)售思路，輔助其健康發(fā)展。
同時(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，結(jié)合銷(xiāo)售部實(shí)際，我進(jìn)一步健全了部門(mén)管理制度，制定了規(guī)章制度，明確了部門(mén)員工的崗位責(zé)任，完善了責(zé)任制度和激勵(lì)機(jī)制，落實(shí)獎(jiǎng)罰政策，強(qiáng)化了對(duì)部門(mén)成員的管理，調(diào)動(dòng)了員工的積極性和主動(dòng)性。同時(shí)，我堅(jiān)持以人為本，尊重員工的意見(jiàn)，采納合理化建議;關(guān)心員工的生活，關(guān)注青年員工的成長(zhǎng)，無(wú)論個(gè)人生活還是工作，都為他們提供力所能及的幫助，極力營(yíng)造團(tuán)結(jié)一致、相互幫助、相互協(xié)作、攜手共進(jìn)的氛圍，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合力開(kāi)展工作，打造愛(ài)崗敬業(yè)、朝氣蓬勃的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
四、正視不足，改進(jìn)工作，超越自我。
半年來(lái)，雖然取得了一定的成績(jī)，但公司領(lǐng)導(dǎo)要求相比還有一定差距，主要表現(xiàn)在:一創(chuàng)新能力不強(qiáng)，由于忙于具體事務(wù)，往往忽略對(duì)一些問(wèn)題的研究，以致于工作思路不夠開(kāi)闊;二是計(jì)劃不夠細(xì)致，工作中往往注重大事的計(jì)劃，忽略日常小事的計(jì)劃，一定程度上影響了效率。對(duì)這些問(wèn)題，我將在今后的工作中認(rèn)真加以解決，改進(jìn)工作，超越自我。
五總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，明確今后的工作思路與措施。
1拼搏奮進(jìn)，下半年力爭(zhēng)完成以下目標(biāo)。一期一批及二批銷(xiāo)售均達(dá)到90%以上為目標(biāo);一期一批共2__套，銷(xiāo)售面積24741㎡，預(yù)計(jì)可完成總銷(xiāo)套數(shù)的90%，即22266.9平方米，共191套;自行車(chē)庫(kù)銷(xiāo)售金額約為629萬(wàn)元。回籠資金預(yù)計(jì)可達(dá)萬(wàn)元;、一期二批;共168套，銷(xiāo)售面積，預(yù)計(jì)可完成總銷(xiāo)套數(shù)的90%，即平方米，共151套;自行車(chē)庫(kù)銷(xiāo)售金額為萬(wàn)元。回籠資金預(yù)計(jì)可達(dá)萬(wàn)元。
2合理搭配，科學(xué)制定廣告計(jì)劃。
戶(hù)外、中郵、直投、短信報(bào)紙等幾種廣告應(yīng)該合理搭配，錯(cuò)開(kāi)發(fā)行時(shí)間，掌握最佳宣傳時(shí)機(jī)，最大限度提高宣傳效果，爭(zhēng)取以同樣的廣告費(fèi)用投入，換取最大的經(jīng)濟(jì)效益。鹽城大橋以北道路在開(kāi)盤(pán)前10天更換內(nèi)容，公布開(kāi)盤(pán)信息;中郵廣告適當(dāng)在市區(qū)投放，更多地針對(duì)老城區(qū);短信效果明顯，應(yīng)在開(kāi)盤(pán)前一周進(jìn)行，注意與中郵廣告錯(cuò)開(kāi)時(shí)間;報(bào)紙?jiān)陂_(kāi)盤(pán)前三天和后三天宣傳，也要與中郵錯(cuò)開(kāi)時(shí)間段，將輔助性宣傳的的短信與報(bào)紙與其他主渠道宣傳合理搭配。
3完善制度，提高管理水平。
為進(jìn)一步提高銷(xiāo)售管理水平，需要完善規(guī)章制度，規(guī)范部門(mén)運(yùn)作。一是制定案場(chǎng)管理制度，加強(qiáng)對(duì)案場(chǎng)銷(xiāo)售以及紀(jì)律管理，逐步改變對(duì)代理公司依賴(lài)性過(guò)強(qiáng)的局面，學(xué)會(huì)“兩條腿”走路，提升公司形象與銷(xiāo)售業(yè)績(jī);二是建立健全合同管理與簽約制度，實(shí)行專(zhuān)人管理，健全客戶(hù)檔案，防止意外糾紛，確保公司利益。
感謝公司給我搭建了述職的平臺(tái)，我將把這次述職作為認(rèn)識(shí)自我和自我批評(píng)的一次極好契機(jī)，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，以更加飽滿(mǎn)的工作熱情，團(tuán)結(jié)并帶領(lǐng)同志們按照上級(jí)工作要求，開(kāi)拓進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，為銷(xiāo)售工作盡力盡為，為公司發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)!
今年隨著國(guó)際金隔市場(chǎng)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的不斷加大，全球經(jīng)濟(jì)開(kāi)始走向衰退，對(duì)我國(guó)進(jìn)出口業(yè)務(wù)產(chǎn)生了很大的影響，作為行業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)也隨之加大?；仡櫧衲晟虅?wù)的工作發(fā)展軌跡：
首先是責(zé)任，強(qiáng)調(diào)在責(zé)權(quán)明晰的基礎(chǔ)上，提高員工的工作責(zé)任心。
從今年4月份起針對(duì)市場(chǎng)變化，公司領(lǐng)導(dǎo)在原有財(cái)商一體化的基礎(chǔ)上，及時(shí)在商務(wù)工作的組織結(jié)構(gòu)、人員分工、工作流程上進(jìn)行了一系列的調(diào)整。將華東的財(cái)商從總部集權(quán)管理中剝離出來(lái)，成立了商務(wù)部，由區(qū)域直接管理，強(qiáng)調(diào)的是適當(dāng)放權(quán)，讓權(quán)責(zé)更為清晰。同時(shí)部門(mén)內(nèi)部重新修訂了崗位職責(zé)和分工流程，重心以保證公司資金安全，控制壞賬風(fēng)險(xiǎn)為主。在部門(mén)內(nèi)部倡導(dǎo)增強(qiáng)工作責(zé)任心意識(shí)，確保問(wèn)題的及早發(fā)現(xiàn)和盡快解決。
其次是合作，在加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部合作協(xié)同的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)與各層面的溝通協(xié)調(diào)。
商務(wù)工作為業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的銜接環(huán)節(jié)，其合作溝能力尤為重要。橫向來(lái)說(shuō)，與業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)部門(mén)之間對(duì)結(jié)算流程、催收過(guò)程、更正過(guò)程的控制，就需要所以相關(guān)部門(mén)的緊密配合，才能確保工作的順暢高效?？v向來(lái)說(shuō)，與網(wǎng)點(diǎn)、片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、總部財(cái)務(wù)之間的聯(lián)系，通過(guò)日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、會(huì)議、郵件等多方位的溝通，完成了各項(xiàng)工作的上傳下達(dá)，提高了信息的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。
最后是專(zhuān)業(yè)，公司的專(zhuān)業(yè)性體現(xiàn)在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)。商務(wù)工作的專(zhuān)業(yè)性正是要結(jié)合公司業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，對(duì)流程的適時(shí)調(diào)整，制度的不斷完善。
今年針對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化，公司服務(wù)信用一體化的深入推進(jìn)。商務(wù)部門(mén)在工作流程上和崗位分工上也在進(jìn)行不斷的調(diào)整，并根據(jù)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題對(duì)現(xiàn)有的流程進(jìn)行完善。
汽車(chē)公司年終總結(jié)篇五
20xx年度，公司在交通運(yùn)輸管理分局的領(lǐng)導(dǎo)和管理下，嚴(yán)格深入貫徹落實(shí)《關(guān)于貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議精神認(rèn)真開(kāi)展交通運(yùn)輸安全隱患專(zhuān)項(xiàng)排查整治的緊急通知》、《關(guān)于積極推行道路客運(yùn)安全告知制度有關(guān)事項(xiàng)的通知》、《關(guān)于加強(qiáng)道路運(yùn)輸車(chē)輛動(dòng)態(tài)監(jiān)管工作的通知》等文件精神，把做好道路運(yùn)輸源頭管理、維護(hù)市場(chǎng)秩序、嚴(yán)格落實(shí)職責(zé)、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益作為重點(diǎn)，認(rèn)真開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)?，F(xiàn)將本年度工作匯報(bào)總結(jié)如下。
在企業(yè)指導(dǎo)思想上，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，在市政府的統(tǒng)一指揮下，根據(jù)《市打擊嚴(yán)重犯罪和整治社會(huì)治安突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)公共安全及道路交通安全整治工作方案》下達(dá)給交通運(yùn)輸企業(yè)的具體任務(wù)，發(fā)動(dòng)公司各從業(yè)人員，積極開(kāi)展和支持參與專(zhuān)項(xiàng)整治工作，加大力度，著力解決公司在經(jīng)營(yíng)中存在的突出問(wèn)題與薄弱環(huán)節(jié)，為黨的十八大勝利召開(kāi)創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。
公司高度重視此次專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，把此項(xiàng)工作擺在突出位置，精心部署，狠抓落實(shí)。形成了齊抓共管，各負(fù)其責(zé)的工作格局，確保了專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)深入扎實(shí)開(kāi)展。二是按照統(tǒng)一部署要求，以“大事不出、中事不出、力爭(zhēng)小事也不出”為工作目標(biāo)，結(jié)合自身工作職能，制定了切實(shí)可行的具體措施，逐級(jí)分解任務(wù)、落實(shí)責(zé)任到位。
1、健全組織機(jī)構(gòu)。成立機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。為了加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件、各種創(chuàng)建活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，成立了各部門(mén)負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)辦公室和四個(gè)專(zhuān)門(mén)工作組，即宣傳教育組、現(xiàn)場(chǎng)檢查組、后勤保障組、檢查督促組，為各項(xiàng)工作順利展開(kāi)，提供了強(qiáng)有力的組織保障。同時(shí)也激發(fā)了廣大從業(yè)人員參與企業(yè)管理的激情和責(zé)任感。
2、完善規(guī)章制度。經(jīng)過(guò)幾年的不斷完善和發(fā)展，公司初步已建立起一套完善的規(guī)章制度，使公司的管理和運(yùn)營(yíng)有了準(zhǔn)繩和規(guī)范。目前，從文書(shū)、收發(fā)、會(huì)議、接待等后勤管理到車(chē)輛登記、交接、安檢、維修、客戶(hù)信息等業(yè)務(wù)管理，均形成了書(shū)面規(guī)范文件。該上墻的上墻，該向管理部門(mén)備案的已按規(guī)定交存。事實(shí)證明，管理出效益是企業(yè)發(fā)展永恒的主題。以公司的事故應(yīng)急預(yù)案為例，自建立應(yīng)急預(yù)案制度以來(lái)，通過(guò)實(shí)踐摸索與完善，有力地保證了運(yùn)營(yíng)車(chē)輛的正常生產(chǎn)秩序，公司爭(zhēng)得了較大的效益，也贏得了客戶(hù)的好評(píng)！
3、完善硬件設(shè)施。企業(yè)的發(fā)展除了調(diào)動(dòng)員工的主人翁責(zé)任感與積極性之外，還應(yīng)當(dāng)不斷完善發(fā)展必要的硬件設(shè)施，引進(jìn)科學(xué)技術(shù)，正所謂“工欲善其事，必先利其器”。過(guò)去的一年中，公司采取多種措施、多渠道、多形式地進(jìn)行融資和尋找合作伙伴，一是將老化和陳舊的車(chē)輛進(jìn)行淘汰，換裝新型、環(huán)保、價(jià)格適中的新車(chē)型，既爭(zhēng)得了市場(chǎng)，又保證了客戶(hù)的安全，更提升公司的形象；二是培養(yǎng)公司自己的維護(hù)技師，同時(shí)與維修廠(chǎng)家建立了常年合作關(guān)系，采取入股分紅、盈虧共享的雙贏模式，有力保證了公司車(chē)輛的完好率、安全率、出勤率；三是專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)保障，隨時(shí)保證有充裕的.資金用于硬件設(shè)施的完善和購(gòu)置。
一是車(chē)容車(chē)貌、文明服務(wù)得到明顯的改善。車(chē)輛整潔率達(dá)到90%以上，從業(yè)人員文明用語(yǔ)情況比過(guò)去有較大改善，市場(chǎng)滿(mǎn)意率大大提高，投訴率比同期下降了20%，逐步亮化了這一城市流動(dòng)窗口，增加了行業(yè)內(nèi)部的自律。二是從業(yè)人員的文明服務(wù)意識(shí)有所提高。多種活動(dòng)的開(kāi)展改變了許多平時(shí)的陋習(xí)，特別是出租車(chē)行業(yè)開(kāi)展的知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，對(duì)從業(yè)人員觸動(dòng)很大。公司對(duì)所有從業(yè)人員進(jìn)行了一次文明服務(wù)、文明行車(chē)知識(shí)培訓(xùn)，許多從業(yè)人員把競(jìng)賽知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際服務(wù)之中，使文明服務(wù)的意識(shí)，逐步成為自己的行為規(guī)范。三是強(qiáng)化了公司安全管理，采取多種措施力保安全運(yùn)行：
1、形成主要領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)總責(zé)，相關(guān)科室積極配合，從業(yè)人員重點(diǎn)參與，切實(shí)做好安全保障工作，確保旅游旺季特別是冬季道路運(yùn)輸安全和順利進(jìn)行。
2、掌握各時(shí)期道路運(yùn)輸及“三大節(jié)日”客流特點(diǎn)，及時(shí)作出分析和預(yù)測(cè)，根據(jù)實(shí)際情況完善應(yīng)急預(yù)案，做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)備。
3、針對(duì)春節(jié)前及藏歷年后及旅游旺季租車(chē)人較多，客戶(hù)源較復(fù)雜等特點(diǎn)，公司積極延伸服務(wù)方式，適時(shí)增發(fā)車(chē)輛、加班服務(wù)，安全、合理引導(dǎo)車(chē)輛有序流動(dòng)。
4、嚴(yán)格按照國(guó)家技術(shù)規(guī)范核查車(chē)輛技術(shù)狀況。正常運(yùn)營(yíng)的車(chē)輛，要在發(fā)車(chē)前嚴(yán)格審查車(chē)輛二級(jí)維護(hù)、年度審驗(yàn)、證件有效期，防止超期經(jīng)營(yíng)，著力加強(qiáng)車(chē)輛的日常維護(hù)與保養(yǎng)；車(chē)輛要按照規(guī)定投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)，防范保險(xiǎn)超出有效范圍，切實(shí)按照行業(yè)規(guī)范予以經(jīng)營(yíng)。
回顧過(guò)去的一年，成績(jī)的取得，得益于領(lǐng)導(dǎo)重視、公司推動(dòng)，也得益于多措并舉、齊抓共管，對(duì)于來(lái)年和今后，公司應(yīng)當(dāng)在上級(jí)主管部門(mén)的管理之下，努力做好以下工作：
1、要做大做強(qiáng)汽車(chē)出租公司，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁。
2、要繼續(xù)抓好從業(yè)人員的教育培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)文明服務(wù)的意識(shí)。
3、要進(jìn)一步加大安全規(guī)范的執(zhí)行力度，形成安全規(guī)范管理的長(zhǎng)效機(jī)制。
（1）抓內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹(shù)形象工作。公司按照出租車(chē)管理處行業(yè)主管部門(mén)的要求和有關(guān)文件精神，公司狠抓內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)和外樹(shù)形象工作，改變從以往出租車(chē)公司重服務(wù)，輕管理現(xiàn)象。公司加大對(duì)本公司出租車(chē)車(chē)輛和司機(jī)駕駛員的管理力度，為加強(qiáng)和適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，加強(qiáng)規(guī)范化管理力度，在硬件上，公司添置了一臺(tái)電腦、打卬、復(fù)印機(jī)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)辦公，徵機(jī)操作。加強(qiáng)對(duì)本公司車(chē)輛的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)信息的統(tǒng)計(jì)，電子歸擋工作，加強(qiáng)了對(duì)本公司出租車(chē)車(chē)輛和車(chē)主包括付晚班司機(jī)資料和個(gè)人信息，加強(qiáng)了管理工作。
（2）按照行業(yè)主管的的要求，每月及時(shí)用電子表格上網(wǎng)申報(bào)本公司車(chē)輛燃油消耗數(shù)據(jù)，上網(wǎng)傳輸各種信息和數(shù)據(jù)，極大的提高了管理和辦公的效率。并在電腦上實(shí)現(xiàn)了gps定位系統(tǒng)監(jiān)控了解出租車(chē)運(yùn)行狀況等。
（3）公司按照出租車(chē)管理處的佈置，對(duì)本公司全體司機(jī)駕駛員，包括付晚班司機(jī)駕駛員進(jìn)行了上崗培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考核，參學(xué)參考合格率達(dá)百分之九十九以上。
（4）公司加強(qiáng)了對(duì)出租車(chē)駕駛員的安全學(xué)習(xí)教育，公司將全體駕駛員分十個(gè)學(xué)習(xí)小組，每月不少于一次學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)交通法律法，道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例、xx市城市客運(yùn)駕駛員誠(chéng)信考核實(shí)施辦法出租車(chē)服務(wù)條例評(píng)分細(xì)則等項(xiàng)內(nèi)容，出租車(chē)駕駛員，安全文明服務(wù)經(jīng)營(yíng)意識(shí)明顯提高。
（5）公司狠抓出租車(chē)駕駛員深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)星級(jí)出租車(chē)的評(píng)分細(xì)則，使全體駕駛員高度重視，對(duì)照評(píng)分細(xì)則進(jìn)行整改達(dá)標(biāo)。
（6）公司對(duì)出租車(chē)駕駛員包括付晚班司機(jī)，分別簽訂了駕駛員管理合同協(xié)議。進(jìn)一步明確了公司和駕駛員的權(quán)利、義務(wù)、職責(zé)，出租車(chē)駕駛員文明丶安全規(guī)范合法運(yùn)營(yíng)行為明顯好轉(zhuǎn)。
（7）20xx年度公司廣大駕駛員文明規(guī)范經(jīng)營(yíng)，好人好事不斷湧現(xiàn)；例如車(chē)號(hào)xxxx司機(jī)段xx，拾到價(jià)值一萬(wàn)貳千元的錢(qián)物，主動(dòng)送到失主手中。得到失主和電視臺(tái)的表?yè)P(yáng)宣傳。另還有許多司機(jī)拾金不味的事跡，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)20xx年內(nèi)共有二十多件，公司收到表?yè)P(yáng)的錦旗一面。
（8）六月高考期間，本公司有十多臺(tái)出租車(chē)司機(jī)積極參加愛(ài)心送考生，社會(huì)公益事業(yè)活動(dòng)。公司積極組織駕駛員參加的士首界健康節(jié)活動(dòng)，登山比賽獲得前三名好成績(jī)，拔河集體項(xiàng)目比賽也取得第三名，通過(guò)文體活動(dòng)，加強(qiáng)了公司管理人員和司機(jī)的和諧關(guān)系，出租車(chē)司機(jī)隊(duì)伍思想穩(wěn)定，沒(méi)有出現(xiàn)集體上訪(fǎng)對(duì)社會(huì)不穩(wěn)定的現(xiàn)象。
（9）廣大出租車(chē)司機(jī)駕駛員能自覺(jué)接受公司和出租車(chē)行業(yè)管理部門(mén)的的監(jiān)督和管理。違規(guī)違章，宰客、甩客、亂收費(fèi)現(xiàn)象明顯減少。
（10）在20xx年七月，公司在出租車(chē)黨員司機(jī)中選了兩名司機(jī)作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，黨員示范車(chē)，并配有標(biāo)志放在前排，接受乘客的檢驗(yàn)，取得了示范帶頭作用，和初步的社會(huì)效益。
（11）20xx年公司車(chē)號(hào)xxx等九輛出租車(chē)司機(jī)獲得x市x百名優(yōu)秀文明示范車(chē)稱(chēng)號(hào)和表彰。
總之在20xx年各項(xiàng)工作中公司全體員工，能在出租車(chē)優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項(xiàng)工作方面，為xx城區(qū)交通運(yùn)輸工作做了一定的工作，但同上級(jí)的要求還有很大差昛。
公司全體員工，決心在新的一年里，發(fā)揚(yáng)成績(jī)克服缺點(diǎn)，狠抓拒載不文明服務(wù)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象，減少乘客投訴率。
進(jìn)一步加強(qiáng)管理水品和服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)在各項(xiàng)工作中，走在全市出租車(chē)行業(yè)的前列。為xx和諧、繁榮、發(fā)展而努力！
汽車(chē)公司年終總結(jié)篇六
經(jīng)營(yíng)方(甲方)：
承租方(乙方)：
一、根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》和交通部有關(guān)規(guī)章，為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂汽車(chē)租賃合同，設(shè)定下列條款，共同遵守。
1、乙方因需要向甲方承租車(chē)輛，租車(chē)期限自??年?月?日?時(shí)?分至??年?月?日?時(shí)?分。租還車(chē)地點(diǎn)均為淮安市解放西路77號(hào)。
2、甲方按每天元，將車(chē)輛租給乙方使用。乙方現(xiàn)預(yù)付租金元，押金元，用車(chē)輛期滿(mǎn)憑押金收據(jù)結(jié)算。
二、甲方的權(quán)利、義務(wù)。
1、甲方為乙方提供證照齊全有效，技術(shù)狀況良好的車(chē)輛。
2、甲方負(fù)責(zé)向保險(xiǎn)公司對(duì)租賃車(chē)輛投保財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)，繳納養(yǎng)路費(fèi)。
3、乙方違約，甲方有權(quán)收回租賃車(chē)輛。
4、對(duì)因非甲方原因造成的損失，甲方不負(fù)連帶責(zé)任。
5、協(xié)助乙方處理發(fā)生的交通事故和及時(shí)按規(guī)定辦理索賠手續(xù)。
6、甲方有按時(shí)收取租金的權(quán)利、有權(quán)以乙方的押金和其它抵押物抵繳租金和車(chē)輛損壞缺件，保險(xiǎn)理賠不足部分的賠償，押金仍抵壓不足的，有繼續(xù)索賠的權(quán)利。
三、乙方的權(quán)利義務(wù)。
1、乙方提供給甲方的資料應(yīng)保證真實(shí)有效(如身份證、戶(hù)口簿、駕駛證、單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本等)否則就此產(chǎn)生的責(zé)任均由乙方負(fù)責(zé)。
2、乙方認(rèn)真檢查并掌握租賃車(chē)輛的各種性能和操作方法，點(diǎn)清車(chē)輛附件，驗(yàn)收簽字后駛離。凡因乙方操作不當(dāng)，保管不善造成車(chē)輛遺失或造成附件損壞，乙方應(yīng)向甲方賠償。
3、乙方租用的甲方車(chē)輛不能從事其它營(yíng)業(yè)性客貨運(yùn)輸、不能轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)包、抵押、投資、贈(zèng)與，不能賦予自己對(duì)車(chē)輛任何超出本合同規(guī)定的其它權(quán)利，不能私自拆裝甲方的車(chē)體(件)。否則甲方有權(quán)收回車(chē)輛并要求乙方賠償所造成的損失。
4、乙方利用租賃車(chē)輛從事非法活動(dòng)，轉(zhuǎn)租所導(dǎo)致的后果，均由乙方負(fù)責(zé)，同時(shí)甲方有權(quán)解除合同。
5、乙方租用車(chē)輛除繳納租金外，另須繳納押金，(押金為現(xiàn)金，支票需三天扣提車(chē))乙方不可以押金視作租金使用。
6、乙方要求延長(zhǎng)汽車(chē)租賃合同，必須提前到本公司辦理延期手續(xù)。還車(chē)時(shí)應(yīng)保持車(chē)內(nèi)外的清潔，否則將收取20元清理費(fèi)。
7、乙方合同到期不按規(guī)定還車(chē)，又不辦理延期手續(xù)，按延時(shí)實(shí)際小時(shí)收取每小時(shí)超時(shí)費(fèi)20-40元，租車(chē)以每天24小時(shí)為一租車(chē)日計(jì)算，平均每天使用不超過(guò)200公里，根據(jù)不同車(chē)輛每超過(guò)一公里加收租費(fèi)1-3元。
8、車(chē)輛發(fā)生事故，乙方應(yīng)立即通知甲方及有關(guān)部門(mén)，車(chē)輛修理由甲方安排修理地點(diǎn)，乙方不得擅自安排修理，一旦車(chē)輛損壞，禁止繼續(xù)使用，乙方應(yīng)全力配合交通管理部門(mén)處理好車(chē)輛事故，發(fā)生交通事故造成人員傷亡時(shí)，將按照交通管理?xiàng)l例處理。
9、車(chē)輛發(fā)生事故，修理費(fèi)由乙方預(yù)先支付，在停駛或修理期間的租費(fèi)由乙方承擔(dān)，同時(shí)還應(yīng)賠償本車(chē)輛加速折舊費(fèi)，折舊金額按修車(chē)實(shí)際發(fā)生額的50%計(jì)算。若發(fā)現(xiàn)乙方發(fā)生事故不報(bào)告，擅自修理將按正規(guī)修理費(fèi)的3倍罰款。
10、乙方在承租期間，若遺失牌照或有關(guān)證件，乙方應(yīng)向有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)補(bǔ)辦，補(bǔ)辦期間的車(chē)輛租賃費(fèi)及補(bǔ)辦手續(xù)費(fèi)，由乙方承擔(dān)，直至車(chē)輛能正常行駛時(shí)為止。
11、乙方在用車(chē)期滿(mǎn)，應(yīng)完好無(wú)缺損將車(chē)輛交給甲方。不得卸下里程表和故意損壞里程表，如有發(fā)生按日里程1000公里收費(fèi)，不得更換車(chē)輛零部件。
12、嚴(yán)禁酒后開(kāi)車(chē)，嚴(yán)禁使用車(chē)輛進(jìn)行違法活動(dòng)、當(dāng)教練車(chē)、參加競(jìng)賽及作測(cè)試使用，嚴(yán)禁裝載易燃、易爆易腐濁物品。
13、按照中國(guó)人民保險(xiǎn)公司的條款規(guī)定，車(chē)輛發(fā)生意外時(shí)保險(xiǎn)公司實(shí)行限額賠償，乙方須承擔(dān)保險(xiǎn)限額以外的所有費(fèi)用，甲方所投保的第三者責(zé)任險(xiǎn)僅限于甲方允許的駕駛?cè)藛T。
14、全車(chē)丟失后至保險(xiǎn)公司賠償前，該期間的租賃費(fèi)由乙方承擔(dān)。
15、賠償時(shí)，乙方應(yīng)向保險(xiǎn)公司提交保險(xiǎn)單，事故證明，事故調(diào)解結(jié)案書(shū)，損失清單和各種有費(fèi)用的單據(jù)，如實(shí)填寫(xiě)機(jī)動(dòng)車(chē)輛出險(xiǎn)報(bào)告單。
16、乙方在車(chē)輛租用期間，汽油、潤(rùn)滑油、路橋費(fèi)、停車(chē)費(fèi)自行負(fù)責(zé)。
汽車(chē)公司年終總結(jié)篇七
20xx年是我們公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折時(shí)期。國(guó)內(nèi)專(zhuān)用車(chē)市場(chǎng)的日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成極大的困難。在全體員工的共同努力下，專(zhuān)用汽車(chē)公司取得了歷史性的突破，年銷(xiāo)售額、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。回顧全年的工作，我做如下汽車(chē)公司銷(xiāo)售工作總結(jié)：
固步自封和閉門(mén)造車(chē)，早已不能適應(yīng)目前激烈的汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于內(nèi)部管理，作到走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司，對(duì)分公司的管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。
針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合公司總經(jīng)理在年初商務(wù)大會(huì)上的指示精神，公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量和差異化營(yíng)銷(xiāo)兩個(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們沒(méi)有走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。對(duì)于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售，我們摸索了一套對(duì)策：
當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷(xiāo)售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷(xiāo)售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、專(zhuān)人負(fù)責(zé)、及時(shí)溝通的制度，通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì)上銷(xiāo)售人員反饋的'資料和信息，制定以往同期銷(xiāo)售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應(yīng)增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷(xiāo)售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn)。我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標(biāo)，順利完成總部下達(dá)的全年銷(xiāo)售目標(biāo)。
我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，制定不同的銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo)；根據(jù)今年的銷(xiāo)售形勢(shì)，我們確定了灑水車(chē)、化工車(chē)、散裝水泥車(chē)油罐車(chē)、等車(chē)型的集團(tuán)用戶(hù)、瞄準(zhǔn)政府采購(gòu)市場(chǎng)、零散用戶(hù)等市場(chǎng)。對(duì)于這些市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)相關(guān)專(zhuān)用車(chē)市場(chǎng)，專(zhuān)門(mén)成立了大宗用戶(hù)組，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上樹(shù)立了良好的品牌形象，從而帶動(dòng)了我公司的專(zhuān)用汽車(chē)銷(xiāo)售量。
1、檢查工作規(guī)律化2、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化3、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化4、銷(xiāo)售指標(biāo)細(xì)分化5、日常工作表格化6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核售后服務(wù)是窗口，是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障，為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門(mén)，提出了更高的要求，在售后全員中，展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度。
公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷(xiāo)管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，又明確了目標(biāo)。我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理人才對(duì)員工進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。
今年，通過(guò)全體員工的共同努力，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利。在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時(shí)還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會(huì)緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，將“文化營(yíng)銷(xiāo)”、“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”和“品牌營(yíng)銷(xiāo)”三者緊密結(jié)合。
汽車(chē)公司年終總結(jié)篇八
百日創(chuàng)建活動(dòng)是全力提升城市出租車(chē)行業(yè)形象的重要舉措，是出租汽車(chē)行業(yè)今年加強(qiáng)精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，市百日創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，超前籌劃、慎密部署，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，確保了活動(dòng)全面迅速啟動(dòng)和扎實(shí)開(kāi)展。一是成立機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。為了加強(qiáng)對(duì)“百日創(chuàng)建”工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立了以市政府副秘書(shū)長(zhǎng)朱正海同志為組長(zhǎng)的創(chuàng)建活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)辦公室和四個(gè)專(zhuān)門(mén)工作組，即宣傳教育組、現(xiàn)場(chǎng)檢查組、后勤保障組、檢查督促組，為創(chuàng)建工作順利展開(kāi)，提供了強(qiáng)有力的組織保障。本次百日創(chuàng)建活動(dòng)還得到市委、市政府的充分肯定，市委常委、副市長(zhǎng)桑光裕同志高度重視，多次作出指示，要求把這項(xiàng)活動(dòng)作為城市文明創(chuàng)建的重要內(nèi)容，切實(shí)抓好、抓實(shí)、抓出成效。7月29日，在丁山大酒店，召開(kāi)了百日創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，全行業(yè)有300多人參加，市委常委、副市長(zhǎng)桑光裕同志親臨大會(huì)作了重要講話(huà)，激發(fā)了廣大從業(yè)人員參與百日創(chuàng)建活動(dòng)的激情。二是統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，迅速啟動(dòng)。各出租車(chē)公司把統(tǒng)一思想，增強(qiáng)共識(shí)作為開(kāi)展好本次創(chuàng)建活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)來(lái)抓，相繼召開(kāi)百日創(chuàng)建活動(dòng)專(zhuān)題動(dòng)員會(huì)議，制定本單位創(chuàng)建活動(dòng)方案，成立公司自身的創(chuàng)建工作班子，在行業(yè)內(nèi)形成了上下聯(lián)動(dòng)，齊抓共管的良好局面，使創(chuàng)建活動(dòng)在行業(yè)內(nèi)部迅速全面推開(kāi)。三是制定方案，精心實(shí)施。創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)始之初，市百日創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組制定了這次活動(dòng)的實(shí)施方案，明確了活動(dòng)的目的、時(shí)間、步驟、考核標(biāo)準(zhǔn)和具體要求，同時(shí)還制定了宣方案和考評(píng)細(xì)則，活動(dòng)方案的序時(shí)實(shí)施，推進(jìn)了百日創(chuàng)建工作的全面落實(shí)，確保了這次活動(dòng)的效果。
二、大力宣傳，營(yíng)造氛圍，為百日創(chuàng)建活動(dòng)的順利進(jìn)行創(chuàng)造良好的內(nèi)外環(huán)境。
創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)宣傳教育工作非常重視，市委宣傳部對(duì)這項(xiàng)工作十分關(guān)注，多次進(jìn)行專(zhuān)門(mén)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。一方面充分利用新聞媒體的宣傳優(yōu)勢(shì)，借勢(shì)發(fā)力，豐富載體，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。另一方面在行業(yè)內(nèi)運(yùn)用多種形式的宣傳方式，將宣傳教育工作貫穿于整個(gè)活動(dòng)始終，形成了人人知曉、大家關(guān)注、共同參與的良好局面，營(yíng)造了百日創(chuàng)建活動(dòng)濃厚的輿論氛圍。一是借助媒體，增強(qiáng)宣傳的廣泛性。創(chuàng)建活動(dòng)得到了媒體的大力支持，通過(guò)廣泛深入的宣傳，讓廣大市民都來(lái)關(guān)心百日創(chuàng)建活動(dòng)，有力地推進(jìn)創(chuàng)建工作的開(kāi)展。市多家媒體對(duì)百日創(chuàng)建每個(gè)階段的活動(dòng)情況進(jìn)行及時(shí)報(bào)道，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)中每個(gè)階段的亮點(diǎn)和熱點(diǎn)進(jìn)行集中報(bào)道，同時(shí)對(duì)百日創(chuàng)建活動(dòng)中新舉措、新措施進(jìn)行專(zhuān)題報(bào)道。9月下旬，我們組織了行業(yè)的管理人員、出租汽車(chē)駕駛員到上海大眾公司學(xué)習(xí)取經(jīng)，邀請(qǐng)了新聞媒體的同志全程參與和報(bào)道。10月中旬我們邀請(qǐng)了媒體的同志參加由社會(huì)各界組織的，對(duì)出租車(chē)行業(yè)文明服務(wù)、文明行車(chē)的專(zhuān)題評(píng)議會(huì)。11月上旬，媒體又直接參與揚(yáng)州市出租汽車(chē)行業(yè)首屆知識(shí)競(jìng)賽，并對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播。這些活動(dòng)的報(bào)道不僅在社會(huì)各界引起較大反響，在行業(yè)內(nèi)也營(yíng)造了濃厚的創(chuàng)建氛圍，為創(chuàng)建活動(dòng)全面深入開(kāi)展起到了推進(jìn)作用。二是拓展陣地，加強(qiáng)宣傳的實(shí)效性?；顒?dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室明確專(zhuān)人，負(fù)責(zé)收集各公司活動(dòng)進(jìn)展情況的信息，對(duì)相關(guān)重點(diǎn)單位明確了宣傳信息聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，及時(shí)向辦公室反映單位創(chuàng)建活動(dòng)亮點(diǎn)、熱點(diǎn)。根據(jù)百日創(chuàng)建不同階段的工作重點(diǎn)，召開(kāi)會(huì)議，布置宣傳工作重點(diǎn)，推廣、交流各單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與做法，不斷推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)的深入。出租車(chē)公司也根據(jù)各自的工作實(shí)際，加大了宣傳教育的力度，不僅召開(kāi)創(chuàng)建工作專(zhuān)題動(dòng)員會(huì)，還利用安全學(xué)習(xí)日的機(jī)會(huì)進(jìn)行專(zhuān)題輔導(dǎo)。有條件的單位還通過(guò)宣傳欄、電臺(tái)廣播等形式，對(duì)車(chē)容車(chē)貌、文明服務(wù)的具體要求進(jìn)行反復(fù)宣講。市出租、順達(dá)、邗汽、吉祥、江陽(yáng)等公司分別采取發(fā)放一封信、簽訂承諾書(shū)、印制小冊(cè)子等形式對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行強(qiáng)化宣傳，使得全公司從業(yè)人員對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)具體內(nèi)容的知曉率都達(dá)到100%。三是結(jié)合實(shí)際，增強(qiáng)宣傳的針對(duì)性。創(chuàng)建活動(dòng)辦公室結(jié)合具體情況，及時(shí)編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)、通報(bào)，在肯定一些積極的做法的同時(shí)，對(duì)開(kāi)展活動(dòng)不力的單位和個(gè)人通報(bào)批評(píng)，并要求及時(shí)整改。培訓(xùn)部門(mén)還及時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，把本次百日創(chuàng)建相關(guān)要求充實(shí)到從業(yè)人員崗前培訓(xùn)內(nèi)容中，使從業(yè)人員在上崗前就進(jìn)一步強(qiáng)化車(chē)容車(chē)貌、文明服務(wù)、文明行車(chē)等方面的理念。影片《江北好人》在揚(yáng)州公映后，創(chuàng)建小組辦公室專(zhuān)門(mén)下發(fā)通知，要求行業(yè)內(nèi)全體從業(yè)人員都要觀看影片，并開(kāi)展討論活動(dòng)，在從業(yè)人員中掀起開(kāi)揚(yáng)州出租、做江北好人熱潮，提高了廣大從業(yè)人員的榮譽(yù)感，更增強(qiáng)了從業(yè)人員的責(zé)任感。活動(dòng)期間市區(qū)各出租汽車(chē)公司共組織集中宣傳活動(dòng)46次，召開(kāi)專(zhuān)題宣傳動(dòng)員會(huì)議32次，張貼標(biāo)語(yǔ)、橫幅78條，編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)、通報(bào)15期，組織學(xué)習(xí)班5期，發(fā)放宣傳材料3600多份，在出租汽車(chē)行業(yè)營(yíng)造濃厚的百日創(chuàng)建活動(dòng)氛圍。四是挖掘“品牌”優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮典型作用。創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組緊緊抓住這幾年行業(yè)精神文明建設(shè)中涌現(xiàn)出來(lái)的“愛(ài)心車(chē)隊(duì)、十佳的士之星、共產(chǎn)黨員模范示范車(chē)”等品牌，挖掘“品牌”優(yōu)勢(shì)，放大“品牌”效應(yīng)，充分發(fā)揮了這些“品牌”在百日創(chuàng)建活動(dòng)中的示范和帶頭作用，帶動(dòng)百日創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展。
三、多措并舉，齊抓共管，全面推動(dòng)百日創(chuàng)建活動(dòng)的深入開(kāi)展。
創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)小組堅(jiān)持強(qiáng)化監(jiān)管考核措施，公安交交警部門(mén)提供了強(qiáng)有力的保障，在人力、物力上予以大力支持，使百日創(chuàng)建活動(dòng)有序推進(jìn)。一是狠抓車(chē)容車(chē)貌整治。加強(qiáng)對(duì)車(chē)容車(chē)貌的管理是本次百日創(chuàng)建活動(dòng)的重點(diǎn)內(nèi)容之一，提出了實(shí)現(xiàn)“一個(gè)杜絕、兩個(gè)確保、三個(gè)力爭(zhēng)”的目標(biāo)。即活動(dòng)期間杜絕車(chē)容車(chē)貌不整的車(chē)輛上路營(yíng)運(yùn);確保車(chē)容車(chē)貌合格率達(dá)到95%以上，確保白色座墊套使用率達(dá)100%;力爭(zhēng)行業(yè)投訴要下降20%，力爭(zhēng)公司管理水平有明顯提高，力爭(zhēng)使出租汽車(chē)形象發(fā)生根本變化。檢查監(jiān)督組加強(qiáng)對(duì)出租車(chē)公司源頭管理，定期不定期地深入到各出租車(chē)公司，開(kāi)展檢查活動(dòng)，對(duì)行業(yè)內(nèi)個(gè)別行動(dòng)不力和措施不到位的公司，專(zhuān)門(mén)召集公司負(fù)責(zé)人以及相關(guān)管理人員會(huì)議，通報(bào)檢查結(jié)果，并下發(fā)了整改通知書(shū)，督促落實(shí)整改措施。出租汽車(chē)公司緊密配合百日創(chuàng)建活動(dòng)，圍繞競(jìng)賽目標(biāo)，多措并舉，加強(qiáng)了對(duì)出租汽車(chē)車(chē)容車(chē)貌的管理。吉祥公司建立車(chē)輛例行保養(yǎng)制度，活動(dòng)期間為車(chē)輛保養(yǎng)2670次。市出租公司則對(duì)車(chē)容車(chē)貌實(shí)行臺(tái)帳管理，對(duì)連續(xù)兩次不合格的車(chē)輛則實(shí)行提醒，連續(xù)三次不合格的車(chē)輛責(zé)令整改，合格后上路營(yíng)運(yùn)，并取消評(píng)選先進(jìn)個(gè)人資格。邗汽公司把對(duì)車(chē)容車(chē)貌整潔的檢查貫穿于整個(gè)檢查工作的全過(guò)程，力爭(zhēng)將車(chē)容車(chē)貌不合格的問(wèn)題，解決在車(chē)輛上路營(yíng)運(yùn)之前。江陽(yáng)公司對(duì)車(chē)容車(chē)貌管理則實(shí)行激勵(lì)機(jī)制，對(duì)多次檢查連續(xù)合格的車(chē)輛給予一定金額的獎(jiǎng)勵(lì)。順達(dá)公司開(kāi)展了評(píng)比標(biāo)兵車(chē)和標(biāo)兵個(gè)人活動(dòng)。這些操作性很強(qiáng)的措施，都收到明顯成效。二是狠抓文明服務(wù)。文明服務(wù)是我們出租汽車(chē)行業(yè)的立足之本，創(chuàng)建活動(dòng)始終將文明服務(wù)，行風(fēng)建設(shè)放在重要位置，通過(guò)組織專(zhuān)項(xiàng)督查，開(kāi)展文明創(chuàng)建，設(shè)立行風(fēng)熱線(xiàn)等措施，著力規(guī)范從業(yè)人員服務(wù)行為，不斷提高從業(yè)人員文明行車(chē)、規(guī)范服務(wù)的自覺(jué)性。創(chuàng)建活動(dòng)過(guò)程中，我們?cè)谝髲臉I(yè)人員做好文明服務(wù)的同時(shí)，更要求公司轉(zhuǎn)變管理理念，把對(duì)從業(yè)人員的服務(wù)提高到一個(gè)新的高度，讓廣大從業(yè)人員充分體會(huì)到公司的溫暖，增強(qiáng)公司的凝聚力，激發(fā)他們服務(wù)熱情，為增強(qiáng)從業(yè)人員的責(zé)任感，增加他們的榮譽(yù)感。我們?cè)诨顒?dòng)期間組織部分從業(yè)人員和公司管理人員去上海，學(xué)習(xí)上海大眾公司營(yíng)運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn)，讓他們親自體驗(yàn)上海的士的優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)范，使他們把語(yǔ)言文明、儀表文明、車(chē)容車(chē)貌、服務(wù)文明、行車(chē)文明真正溶入到自己的服務(wù)中去，體現(xiàn)在平時(shí)工作中，推進(jìn)百日創(chuàng)建活動(dòng)的健康、深入發(fā)展。邗汽公司在公司內(nèi)推出了“每月一星”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，激勵(lì)廣大從業(yè)人員積極進(jìn)取，先后有12名優(yōu)秀駕駛員代表受到公司的表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。市出租公司開(kāi)展了文明服務(wù)流動(dòng)紅旗活動(dòng)，每月評(píng)選一次，連續(xù)三個(gè)月保持者，作為百日創(chuàng)建優(yōu)勝者給予表?yè)P(yáng)和一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并推薦給上級(jí)部門(mén)表彰。出租車(chē)行業(yè)的文明服務(wù)是一種動(dòng)態(tài)行為，活動(dòng)期間我們邀請(qǐng)了市民觀察團(tuán)的部分代表，對(duì)出租汽車(chē)文明服務(wù)、文明行車(chē)情況進(jìn)行了明查暗訪(fǎng)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量較差的人員進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，此舉在從業(yè)人員引起極大反響，產(chǎn)生了較大震動(dòng)，有力地推進(jìn)文明服務(wù)措施的落實(shí)。三是加強(qiáng)檢查督促。為了使百日創(chuàng)建工作落實(shí)到實(shí)處，我們從8月11日開(kāi)始，抽調(diào)部分公司管理人員，參與進(jìn)行100天的路面檢查。檢查工作充分體現(xiàn)人性化的方式，對(duì)車(chē)容車(chē)貌不合格的車(chē)輛實(shí)行提醒教育的方式，并發(fā)放礦泉水和相關(guān)宣傳資料，讓他們從過(guò)去的檢查的陰影中走出來(lái)，真心實(shí)意投入到百日創(chuàng)建活動(dòng)中去。特別是公司管理人員的介入檢查，讓他們親身體驗(yàn)一線(xiàn)司機(jī)的真實(shí)情況，找準(zhǔn)差距，回公司后更有針對(duì)性地彌補(bǔ)不足?；顒?dòng)期間共出動(dòng)檢查90多批次，檢查車(chē)輛4238車(chē)次。四是加大打“黑”力度，凈化客運(yùn)市場(chǎng)?；顒?dòng)期間，我們改變了過(guò)去的管理模式，實(shí)行無(wú)假日全天候執(zhí)法，同時(shí)進(jìn)一步充實(shí)稽查力量，實(shí)行“四全”管理，即：全員著裝，全員上崗，全天候執(zhí)勤，全方位稽查。聯(lián)合公安部門(mén)對(duì)全市重點(diǎn)部位，重點(diǎn)路段，實(shí)行重點(diǎn)查控。管理人員實(shí)行輪休制，保持了對(duì)市場(chǎng)的連續(xù)監(jiān)控，最大限度地壓縮了黑車(chē)及違章違紀(jì)車(chē)輛的生存空間。在處罰工作方面，堅(jiān)持集體通案制度，對(duì)所有案件堅(jiān)持集體研究，依法處理，公開(kāi)透明的原則，堵住說(shuō)情風(fēng)，杜絕人情案，保證執(zhí)法到位?；顒?dòng)期間查處非法營(yíng)車(chē)輛60多輛，糾正各類(lèi)違章860起，大大維護(hù)了合法經(jīng)營(yíng)者的利益，凈化了市場(chǎng)秩序，受到從業(yè)人員的廣泛贊譽(yù)。
四、回顧總結(jié)，找準(zhǔn)差距，不斷鞏固和深化百日創(chuàng)建活動(dòng)成果。
出租汽車(chē)行業(yè)百日創(chuàng)建活動(dòng)的順利實(shí)施，有力地推動(dòng)行業(yè)精神文明建設(shè)，促進(jìn)了行業(yè)自身的發(fā)展。一是車(chē)容車(chē)貌、文明服務(wù)得到明顯的改善。車(chē)輛整潔率達(dá)到90%以上，白色座墊套使用率達(dá)到100%，從業(yè)人員文明用語(yǔ)情況比過(guò)去有較大改善，市民滿(mǎn)意率大大提高，投訴率比同期下降了20%，逐步亮化了這一城市流動(dòng)窗口，增強(qiáng)了行業(yè)內(nèi)部的自律。二是從業(yè)人員的文明服務(wù)意識(shí)有所提高?；顒?dòng)的開(kāi)展改變了許多平時(shí)和陋習(xí)，特別是出租車(chē)行業(yè)開(kāi)展的首屆知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)從業(yè)人員觸動(dòng)很大，對(duì)所有從業(yè)人員進(jìn)行了一次文明服務(wù)、文明行車(chē)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)層層選拔，最后有18支參賽隊(duì)參加了競(jìng)賽辦公室組織的復(fù)賽。在此基礎(chǔ)上，吉祥公司、江陽(yáng)公司、市出租公司、順達(dá)公司、邗汽公司、愛(ài)心車(chē)隊(duì)組隊(duì)參加了知識(shí)競(jìng)賽的最后決賽，許多從業(yè)人員把競(jìng)賽知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際服務(wù)之中，使文明服務(wù)的意識(shí)，逐步成為自己的行為規(guī)范。三是強(qiáng)化了公司管理，提升了公司品位。通過(guò)活動(dòng)，特別是公司的積極參與，不僅為公司增強(qiáng)自身的管理能力，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，不斷發(fā)展壯大，贏得更好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，提供一個(gè)很好平臺(tái)，而且為公司改善與從業(yè)人員的關(guān)系提供了良好契機(jī)。許多企業(yè)一改過(guò)去重收費(fèi)、輕管理的意識(shí)，把對(duì)駕乘人員的服務(wù)放在首位，增強(qiáng)了廣大從業(yè)人員的歸宿感和信任感，從而激發(fā)從業(yè)人員參創(chuàng)積極性。四是加強(qiáng)行業(yè)文明建設(shè)，提升了行業(yè)形象。百日創(chuàng)建活動(dòng)的成效是初步的，但它在行業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的影響卻是深遠(yuǎn)的。出租汽車(chē)行業(yè)的文明服務(wù)和精神面貌，反映了一個(gè)城市的文明程度，它的進(jìn)步，不僅促進(jìn)行業(yè)的自身建設(shè)，同時(shí)推動(dòng)了整個(gè)城市的精神文明建設(shè)。廣大從業(yè)人員增強(qiáng)了為乘客服務(wù)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感，而且通過(guò)出租汽車(chē)這一宣傳載體，增強(qiáng)與乘客和廣大市民的互動(dòng)，取得了雙向共贏的社會(huì)效果。五是規(guī)范了客運(yùn)市場(chǎng)，營(yíng)造了和諧經(jīng)營(yíng)環(huán)境。我們一方面加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理，規(guī)范行業(yè)秩序，另一方面積極爭(zhēng)取社會(huì)各界的理解和支持，堅(jiān)持“嚴(yán)管”與“嚴(yán)查”兩手齊抓，達(dá)到了標(biāo)本兼治的效果，保證了客運(yùn)市場(chǎng)的健康有序。六是好人好事尉然成風(fēng)。自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，行業(yè)內(nèi)見(jiàn)義勇為，拾金不昧，助人為樂(lè)等好事接連不斷。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，共涌現(xiàn)出拾金不昧的好人好事60多起，乘客遺失在車(chē)上的4萬(wàn)多元現(xiàn)金、10部手機(jī)、2臺(tái)手提電腦，都及時(shí)找到了失主，為乘客排憂(yōu)解難、見(jiàn)義勇為的事跡也屢見(jiàn)報(bào)端。特別是順達(dá)公司的哥祝向陽(yáng)，自己下崗開(kāi)出租，愛(ài)人無(wú)固定工作，前幾年買(mǎi)房時(shí)欠下10多萬(wàn)元貸款，至今尚未還清，面對(duì)乘客遺失的4500元現(xiàn)金和多張銀行卡不動(dòng)心，及時(shí)將乘客遺失的錢(qián)包送還給乘客。的哥肖平面對(duì)兩名犯罪嫌疑人乘車(chē)要求，機(jī)智地將車(chē)開(kāi)到揚(yáng)子江路查報(bào)站。經(jīng)警方偵查，這兩名犯罪嫌疑人就是剛剛發(fā)生的郵亭盜案中的作案者。這樣的好人好事在創(chuàng)建活動(dòng)中多次涌現(xiàn)，促進(jìn)了行業(yè)整體形象的提升。
在回顧和總結(jié)百日創(chuàng)建活動(dòng)取得初步成效的同時(shí)，我們更應(yīng)該看到行業(yè)管理、文明服務(wù)上存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)：一是出租汽車(chē)“硬件”設(shè)施較差。目前市區(qū)出租車(chē)有很大一部分車(chē)輛即將到期，相當(dāng)一部分車(chē)輛車(chē)況較差，市民乘座的舒適度、滿(mǎn)意度不夠。二是文明服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。創(chuàng)建活動(dòng)過(guò)程中，仍有少數(shù)從業(yè)人員用語(yǔ)不規(guī)范，舉止不文雅，仍有拒載現(xiàn)象，影響了城市文明形象。三是文明行車(chē)意識(shí)有待進(jìn)一步提高。少數(shù)駕駛員仍有違法掉頭，急停猛拐，爭(zhēng)道搶行現(xiàn)象，影響了市區(qū)的交通秩序。四是少數(shù)公司的內(nèi)部管理還不夠規(guī)范。為從業(yè)人員服務(wù)的意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)措施不到位，管理的效益不佳。
為了深入推進(jìn)城市文明建設(shè)，不斷鞏固和深化百日創(chuàng)建成果，全面推進(jìn)出租汽車(chē)行業(yè)精神文明建設(shè)再上新臺(tái)階，我們將在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，按照名城建設(shè)和行業(yè)發(fā)展的要求，進(jìn)一步做好以下幾個(gè)方面工作：
首先，要做大做強(qiáng)出租汽車(chē)公司，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁。我們將積極引導(dǎo)出租汽車(chē)企業(yè)調(diào)整和優(yōu)化經(jīng)營(yíng)方式，以資產(chǎn)為紐帶，通過(guò)重組兼并，推進(jìn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)企業(yè)活力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，更好地為廣大從業(yè)人員提供更加全面、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
其次，要繼續(xù)抓好從業(yè)人員的教育培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)文明服務(wù)的意識(shí)。各公司要堅(jiān)持創(chuàng)建活動(dòng)中形成的好的做法，結(jié)合元旦、春節(jié)、“4·18”重大節(jié)日、重大活動(dòng)的宣傳，進(jìn)一步抓好從業(yè)人員的教育培訓(xùn)，把規(guī)范性要求化為每個(gè)人的自覺(jué)行為。
第三，要進(jìn)一步加大路面檢查的力度，形成規(guī)范管理的長(zhǎng)效機(jī)制。出租汽車(chē)的整潔、衛(wèi)生，從業(yè)人員的文明服務(wù)，是出租車(chē)行業(yè)的立足之本。各公司要堅(jiān)持從每一天、每臺(tái)車(chē)抓起。客管處稽查部門(mén)還將不定期地抽調(diào)和組織公司管理人員共同上路檢查，按照《揚(yáng)州市市區(qū)出租汽車(chē)車(chē)容車(chē)貌、服務(wù)質(zhì)量管理實(shí)施細(xì)則》，進(jìn)行抽查記分，逐車(chē)建立考核檔案，促進(jìn)長(zhǎng)效管理。
第四，要進(jìn)一步增強(qiáng)出租車(chē)行業(yè)管理的科技含量，提高管理和服務(wù)的水平。結(jié)合出租汽車(chē)的更新，通過(guò)市場(chǎng)運(yùn)作，加大科技投入，加快gps衛(wèi)星調(diào)度服務(wù)系統(tǒng)的安裝進(jìn)度，提升整個(gè)行業(yè)智能化管理的水平。同時(shí)，要加快出租車(chē)服務(wù)中心的建設(shè)，為車(chē)輛保潔、駕駛員休息，提供配套服務(wù)，為廣大從業(yè)人員提供更好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
第五，要進(jìn)一步加強(qiáng)與公安、交警部門(mén)的合作，加大打擊力度。把打擊各類(lèi)車(chē)輛非法運(yùn)營(yíng)活動(dòng)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，納入長(zhǎng)效管理，常抓不懈，加大處罰力度，切實(shí)維護(hù)出租汽車(chē)正常運(yùn)營(yíng)秩序，保護(hù)廣大從業(yè)人員的合法權(quán)益。
20xx年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿(mǎn)意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的租賃服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的公司覺(jué)中，我在新的崗位上結(jié)束了一年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下:在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，始終把“安全第一”放在首位。嚴(yán)格執(zhí)行，堅(jiān)決杜絕習(xí)慣性違章。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。
一、一年來(lái)的工作表現(xiàn)。
(一)強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。為做好班組基礎(chǔ)工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠(chéng)待人，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，二是錘煉技能講提高。經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、和同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在工作上有所提高。負(fù)責(zé)文明安全開(kāi)車(chē)，剛?cè)肼毜乃緳C(jī)要接受路線(xiàn)和客戶(hù)要求的培訓(xùn)。做到能和客戶(hù)的溝通，對(duì)客戶(hù)我們的要求是安全，準(zhǔn)時(shí)，形象好。所以在工作盡可能要把車(chē)開(kāi)穩(wěn)，把車(chē)輛做到干凈無(wú)異味，讓所有的客戶(hù)對(duì)我們留下最好的印象。
(二)嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，不斷改進(jìn)工作作風(fēng);堅(jiān)持做到也同事溝通，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿(mǎn)完成。
(三)要求提高公司車(chē)輛亮香凈水準(zhǔn)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成相關(guān)行政工作，作為公司行政管理人員的我在最初階段還是有一點(diǎn)困難，在自身不斷努力和學(xué)習(xí)下有了不少提升和一套管理制度。要求公司司機(jī)，出車(chē)回來(lái)后首先要對(duì)自己車(chē)做好亮香凈，在檢查車(chē)況，車(chē)身，和是否要定期保養(yǎng)工作。我又在亮香凈這方面做了定期和不定期檢查，檢查結(jié)果是和月度獎(jiǎng)金掛鉤，通過(guò)定期檢查，司機(jī)就會(huì)在日常工作中養(yǎng)成良好習(xí)慣，不定期抽查是檢查管理的一個(gè)手段，促進(jìn)和提升大家的動(dòng)力。
二、工作中的不足與今后的努力方向。
總之，一年來(lái)，我做了一定的工作，也取得了一些成績(jī)，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距:工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，創(chuàng)造性開(kāi)展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。多關(guān)心同事，團(tuán)結(jié)班組所有成員共同努力工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望。
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