計(jì)劃可以幫助我們明確目標(biāo)、分析現(xiàn)狀、確定行動(dòng)步驟，并在面對(duì)變化和不確定性時(shí)進(jìn)行調(diào)整和修正。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
明日計(jì)劃下載篇一
今天課堂上，老師教授了一篇文言短文，題目叫《明日歌》。篇幅雖短，但內(nèi)容很豐富。這篇短文是我們這些年輕人的警鐘，警示我們時(shí)間一去不復(fù)返，要珍惜時(shí)間，勿虛度年華，莫荒廢光陰。讀了短文，給了我很大的震動(dòng)和教育。
《明日歌》這篇短文的主要內(nèi)容翻譯成現(xiàn)代漢語(yǔ)就是這樣的：年輕人每逢遇到該做的事，就說(shuō)：“我不會(huì)做?！边@是非常錯(cuò)誤的。凡事做了就會(huì)，不做那么怎么能會(huì)呢？還有，做一件事，就說(shuō)：“不急，等到明天。”這也是非常錯(cuò)誤的。遇到事該做就做，如果老是拖拉，會(huì)嚴(yán)重的耽誤你一輩子。鶴灘先生寫有一首《明日歌》非常好，我把它添加在這里：“明日復(fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬(wàn)事成蹉跎！世人若被明日累，春去秋來(lái)老將至。朝看水東流，暮看日西墜。百年明日能幾何！請(qǐng)君聽我《明日歌》。”
《明日歌》的道理，其實(shí)也很簡(jiǎn)單。但是，卻往往不能引起人們的重視。
我們班有一位同學(xué)叫王培榮，有一次，學(xué)校舉行運(yùn)動(dòng)會(huì)，他參加的是短跑比賽，別的同學(xué)幾天前就開始了認(rèn)真的練習(xí)準(zhǔn)備，只有他不鍛煉。老師問(wèn)他：“要不要提前去練一練呀?！彼湴恋恼f(shuō)：“我可是上一年的短跑冠軍呀，我還要練嗎？不急，等明天再練吧?！崩蠋熯B著幾天都催他，可他總是推脫“明天”、“明天”。到了比賽那天，他還說(shuō)：“這次再為我們班爭(zhēng)一個(gè)第一回來(lái)?！北荣愰_始了，只聽‘咚’的一聲槍響，隊(duì)員們像箭一樣地沖了出去。剛開始，王培榮還跑在前面，可漸漸地?cái)∠玛噥?lái)，獲得了最后一名的‘好’成績(jī)。
我們班還有一名同學(xué)叫程天佑，他參加的是長(zhǎng)跑。雖然有點(diǎn)胖可他有忍耐性，再加上他刻苦認(rèn)真練習(xí)，能不取得好成績(jī)嗎？到了比賽那天，第二場(chǎng)就是長(zhǎng)跑，槍‘咚’的`一聲其他隊(duì)員都飛快的跑了出去，而程天佑卻不慌不忙，當(dāng)其他隊(duì)員已經(jīng)筋疲力盡的時(shí)候，他卻仍然精神抖擻，漸漸的超越了其他人，取得了第一名的好成績(jī)。
一個(gè)王培榮，一個(gè)程天佑，兩個(gè)人為什么就有那么大的差別呢？這就是態(tài)度問(wèn)題，有一個(gè)好的態(tài)度，什么事都可能辦好，如果沒(méi)有一個(gè)好的態(tài)度那么什么事都做不好，這就是態(tài)度決定結(jié)果。一個(gè)抓緊時(shí)間練，分秒必爭(zhēng)；一個(gè)老是拖拉，推到“明天”。這就是贏輸?shù)年P(guān)鍵。
我們要深記鶴灘先生的《明日歌》。最后我想用《勸學(xué)》這首詩(shī)來(lái)做結(jié)尾：
勸學(xué)
三更燈火五更雞，
正是男兒讀書時(shí)。
黑發(fā)不知勤學(xué)早，
白發(fā)方悔讀書遲。
明日計(jì)劃下載篇二
時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。
一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾方面做好客服工作：
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
1.作為客服人員，我始終認(rèn)為把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來(lái)。
2.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
三、處理顧客投訴與抱怨
1.建立客戶意見(jiàn)表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2.即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。
3.跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
以上只是我2021年工作計(jì)劃，在2021年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。
明日計(jì)劃下載篇三
為了貫徹落實(shí)《*中央*關(guān)于加強(qiáng)青少年體育增強(qiáng)青少年體質(zhì)的意見(jiàn)》，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)生視力保護(hù)工作，針對(duì)當(dāng)前學(xué)生視力日趨下降的狀況，根據(jù)上級(jí)要求，特制定防近工作計(jì)劃和措施如下：
1、按照《中小學(xué)學(xué)生近視眼防控工作方案》《中小學(xué)學(xué)生近視眼防控工作崗位職責(zé)》和《中小學(xué)學(xué)生預(yù)防近視眼基本知識(shí)與要求》的要求，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，成立以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的防近領(lǐng)導(dǎo)小組，組織全體教師學(xué)習(xí)方案及相關(guān)內(nèi)容，預(yù)防近視眼工作計(jì)劃。利用學(xué)校的德育沙龍、家長(zhǎng)講壇、主題班會(huì)、校園廣播、黑板報(bào)、宣傳欄、家長(zhǎng)會(huì)、家教通等各種形式向師生和家長(zhǎng)進(jìn)行保護(hù)視力的宣傳教育。學(xué)校還將近視防控工作中學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門、班主任及科任教師的職責(zé)要求下發(fā)到每個(gè)相關(guān)責(zé)任人手中，形*人參與、齊抓共管的近視防控氛圍。
1、學(xué)校后勤部門及時(shí)檢查、修理及更換老化的燈管，確保教室采光照明符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，照明度分布均勻。同時(shí)配合班主任及時(shí)根據(jù)學(xué)生身高，調(diào)節(jié)課桌椅高度。
2、定期檢查視力，配戴合適的眼鏡。每學(xué)期定期對(duì)學(xué)生進(jìn)行視力檢查。發(fā)現(xiàn)下降，動(dòng)員學(xué)生盡快到醫(yī)院眼科做進(jìn)一步檢查和糾正。
3、課桌椅符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，桌凳高度與學(xué)生身高的比例相稱，每?jī)芍苷{(diào)換學(xué)生座位一次。
4、認(rèn)真做好眼保健操，力求按揉穴位要準(zhǔn)確，手法要適當(dāng)，用力不要過(guò)輕過(guò)重，以穴位感到酸脹為宜。任課教師在課堂上能隨時(shí)糾正學(xué)生不良用眼習(xí)慣。
5、要求教師做到“三不”：(1)上課板書工整、字跡不要過(guò)小;(2)充分發(fā)揮課堂教學(xué)效率，不拖堂;(3)嚴(yán)格執(zhí)行課表，不變相占用學(xué)生的活動(dòng)課時(shí)間。
6、培養(yǎng)學(xué)生良好的用眼衛(wèi)生習(xí)慣：讀寫時(shí)保持正確*和姿勢(shì)，做到三個(gè)“一”(眼書距離一尺，胸與桌后緣一拳，手距筆尖一寸)，堅(jiān)持“二要，二不要”，“二要”是：(1)讀寫姿勢(shì)要端正，眼離書本距離一尺;(2)連續(xù)讀書1小時(shí)應(yīng)休息或遠(yuǎn)眺10分鐘。“二不要”是：(1)不要在光線暗或直射陽(yáng)光下看書、寫字，不要邊吃飯邊看書;(2)不要在走路、躺臥和晃動(dòng)的車上看書，看電視要有節(jié)制。
7、保證體育活動(dòng)的時(shí)間和質(zhì)量。強(qiáng)健的體魄不僅可以避免全身性疾病，而且也有利于眼球的正常發(fā)育。另外，要加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)，防止過(guò)勞，生活要有規(guī)律。
8、做好家長(zhǎng)與社會(huì)宣傳工作，向家長(zhǎng)宣傳保護(hù)視力的重要性和方法，使家長(zhǎng)能為學(xué)生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件，督促學(xué)生合理安排時(shí)間。
9、為加強(qiáng)監(jiān)督學(xué)生認(rèn)真做好眼保健操，特制定眼保健操檢查評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)：
(1)全體學(xué)生都做眼保健操，一人不做扣1分。
(2)安靜、整齊，有講話、做作業(yè)者扣1-2分。
(3) 注意力集中，兩眼輕閉，全身肌肉放松，有開小差者扣1-2分。
(4) 穴位要正確，手法要輕緩，有5人以上不規(guī)范的扣1-2分。
(5) 兩手清潔，剪短指甲，有5人以上手不清潔或留長(zhǎng)指甲扣1-2分。 每周一匯總眼操的情況，所得分?jǐn)?shù)跟班級(jí)的量化管理掛鉤。
明日計(jì)劃下載篇四
20__年主要工作內(nèi)容主要涉及以下各方面：
1、團(tuán)隊(duì)組成
前期基本組成：運(yùn)營(yíng)主管1名，頁(yè)面設(shè)計(jì)1-2名(高級(jí)美工1名)，營(yíng)銷推廣專員2名，刷單專員1名，客服2名。
中后期：根據(jù)店鋪發(fā)展規(guī)模逐步增加崗位與人數(shù)。
2、產(chǎn)品定位
新產(chǎn)品：風(fēng)格、面向人群、價(jià)位區(qū)間、產(chǎn)品賣點(diǎn)、產(chǎn)品編號(hào)與屬性等。庫(kù)存產(chǎn)品：價(jià)格調(diào)整與尋找賣點(diǎn)重新整體包裝促銷。
運(yùn)營(yíng)主管帶頭，參考天貓同類目競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品并結(jié)合自身產(chǎn)品特點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)研究一起決定產(chǎn)品定位。
店鋪模板、首頁(yè)、產(chǎn)品列表頁(yè)、產(chǎn)品詳情頁(yè)、文案策劃、產(chǎn)品拍攝等。
4、促銷方案
日常促銷方案與大型促銷如聚劃算促銷方案。新品上市促銷方案、庫(kù)存產(chǎn)品促銷方案。由運(yùn)營(yíng)主管、營(yíng)銷推廣制定并與部門其他同事研討，參考大家意見(jiàn)。
5、營(yíng)銷推廣方案
主要營(yíng)銷推廣以穩(wěn)定刷單任務(wù)+活動(dòng)營(yíng)銷推廣。輔助以日常營(yíng)銷推廣方案包含直通車營(yíng)銷推廣、淘寶客。新品上市、銷售旺季、大型促銷節(jié)日如增加鉆展?fàn)I銷推廣、聚劃算。
前期營(yíng)銷推廣方式如果人員不足暫時(shí)由運(yùn)營(yíng)主管操作，后期招聘營(yíng)銷推廣專員。淘寶客傭金比例由運(yùn)營(yíng)主管提交公司決定。
營(yíng)銷推廣中用到的圖片等由運(yùn)營(yíng)主管提出與頁(yè)面設(shè)計(jì)完成。
6、營(yíng)銷推廣費(fèi)用
前期：每個(gè)月營(yíng)銷推廣費(fèi)用平均2到5萬(wàn)，包含直通車營(yíng)銷推廣、鉆石展位、其他營(yíng)銷推廣費(fèi)用。每年上聚劃算兩次，雙十一1次，其他根據(jù)銷售旺季、新品上市等擇機(jī)上一次。
7、服務(wù)
售前服務(wù)、售后服務(wù)。
后期招聘資深客服人員，主要負(fù)責(zé)客服培訓(xùn)，天貓規(guī)則培訓(xùn)、日?？头F(tuán)隊(duì)工作等，客服主管直接對(duì)運(yùn)營(yíng)主管負(fù)責(zé)。
8、獎(jiǎng)勵(lì)制度
前期以獎(jiǎng)為主，后期隨著店鋪銷量增加，獎(jiǎng)懲結(jié)合。由公司制定獎(jiǎng)勵(lì)制度并部門討論參考意見(jiàn)，發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和主動(dòng)性，激勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)為了實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)一起努力。
9、具體工作內(nèi)容以及完成時(shí)間
10、運(yùn)營(yíng)全年工作規(guī)劃
明日計(jì)劃下載篇五
古人曰：一寸光*，一寸金寸金難買寸光*。
昨天帶著回憶默默地逝去了，今天攜著希望悄悄地來(lái)臨了，而明天又閃爍著光輝等待著人們。有人沉浸在回憶中，他們依戀昨天；有人沉醉在夢(mèng)幻中，他們期盼著明天，這兩種人，都忘記了最應(yīng)當(dāng)珍視的是寶貴的今天。
今天，不就是短短的一天嗎？我從明天開始勤奮學(xué)習(xí)。今天，不就是區(qū)區(qū)的24小時(shí)嗎？我從明天開始認(rèn)真工作。今天，不就是一年的1/365嗎？我從明天開始為*主義事業(yè)奮斗（有些人是這樣想的，也是這樣做的）。朋友，你為什么把要做的事情放到明天，一切從明天開始呢？日月匆匆，到了明天，明天又變成今天，而每個(gè)今天之后都有無(wú)窮無(wú)盡的明天。
那么，你的決心，你的理想，哪一天才能變?yōu)樾袆?dòng)、變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)呢？
莎士比亞說(shuō)過(guò)：“拋棄時(shí)間的人，時(shí)間也會(huì)拋棄他”。我說(shuō)：“拋棄今天的人，今天也會(huì)拋棄他。而被今天拋棄的人，他也就沒(méi)有了明天”。
明日計(jì)劃下載篇六
時(shí)間過(guò)得好快，轉(zhuǎn)眼間我進(jìn)入珠寶店已有1年了。也成為了珠寶店的店長(zhǎng)。現(xiàn)在2018年將結(jié)束，我想在歲末的時(shí)候?qū)懴铝?020年工作計(jì)劃。
轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年，新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。
一、銷量指標(biāo)
上級(jí)下達(dá)的銷售任務(wù)xx萬(wàn)元，銷售目標(biāo)xx萬(wàn)元，每個(gè)季度xx萬(wàn)元
二、計(jì)劃擬定
1.年初擬定《珠寶年度銷售計(jì)劃》
2.每月初擬定《珠寶月銷售計(jì)劃表》
三、客戶分類
根據(jù)接待的每一位客戶進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶分為a類客戶、b類客戶、c類客戶等三大類，并對(duì)各級(jí)客戶進(jìn)行全面分析。做到不同客戶，采取不同的服務(wù)。做到乘興而來(lái)，滿意而歸。
四、實(shí)施措施
1.熟悉珠寶店新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。珠寶店在不斷改革，訂立了新的制度，特別在業(yè)務(wù)方面。作為珠寶店一名店長(zhǎng)，必須以身作責(zé)，在遵守珠寶店規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作。
2.制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí)、管理能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。
3.在客戶的方面與客戶加強(qiáng)信息交流，增近感情，對(duì)a類客堅(jiān)持每個(gè)星期聯(lián)系一次，b類客戶半個(gè)月聯(lián)系一次，c類客戶一個(gè)月聯(lián)系一次。對(duì)于已成交的客戶經(jīng)常保持聯(lián)系。
明日計(jì)劃下載篇七
一、引言
當(dāng)前國(guó)內(nèi)金融業(yè)發(fā)展迅速，各商業(yè)銀行在加大金融改革力度的同時(shí)，大力推動(dòng)金融產(chǎn)品創(chuàng)新，扎實(shí)推進(jìn)金融服務(wù)現(xiàn)代化，全面提升金融服務(wù)與管理水平的過(guò)程中，內(nèi)部控制制度的建立、健全相對(duì)滯后，內(nèi)控執(zhí)行力、案件防控能力等方面還存在許多不足，案件頻發(fā)，導(dǎo)致商業(yè)銀行屢屢遭到監(jiān)管部門行政處罰和承擔(dān)民事賠償責(zé)任，既造成銀行資金損失，又損害銀行的社會(huì)形象。因此，商業(yè)銀行必須加強(qiáng)內(nèi)部控制制度建設(shè)，提高風(fēng)險(xiǎn)防控能力，實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。
二、商業(yè)銀行內(nèi)部控制現(xiàn)狀及存在問(wèn)題
（一）信息技術(shù)迅速應(yīng)用，商業(yè)銀行未能建立配套的內(nèi)控流程
（二）金融產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新
當(dāng)前各家商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，金融產(chǎn)品創(chuàng)新周期縮短，新金融產(chǎn)品不斷推出，必須具有風(fēng)險(xiǎn)管理的前瞻性，制定新的會(huì)計(jì)核算和內(nèi)部監(jiān)督流程與之相適應(yīng)，來(lái)防范和化解經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中的各種風(fēng)險(xiǎn)。但實(shí)際工作中，為爭(zhēng)搶市場(chǎng)份額，有的新產(chǎn)品未經(jīng)過(guò)充分的論證或試運(yùn)行即對(duì)外推廣，新的會(huì)計(jì)核算規(guī)定和內(nèi)控流程難以及時(shí)制定、更新和完善，在業(yè)務(wù)運(yùn)行過(guò)程中極易產(chǎn)生內(nèi)部會(huì)計(jì)監(jiān)督薄弱環(huán)節(jié)。另一方面，由于工作時(shí)間長(zhǎng)、壓力大，各行重業(yè)績(jī)輕學(xué)習(xí)的情況普遍存在，各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的學(xué)都由會(huì)計(jì)主管等少數(shù)人參加，再根據(jù)自己的理解組織柜員學(xué)習(xí)，一線會(huì)計(jì)人員和產(chǎn)品推廣人員難以及時(shí)、準(zhǔn)確掌握新產(chǎn)品知識(shí)，不能準(zhǔn)確指導(dǎo)客戶使用新產(chǎn)品，客戶在新產(chǎn)品應(yīng)用中與銀行產(chǎn)生矛盾，銀行因此承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
1.現(xiàn)行考核激勵(lì)機(jī)制、人才選拔機(jī)制的傳導(dǎo)作用，不利于內(nèi)控執(zhí)行。
明日計(jì)劃下載篇八
根據(jù)^v^關(guān)于“示范工程”的總體部署，在總結(jié)xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)^v^《關(guān)于推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作方案》的要求，以“落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理”為核心內(nèi)容，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推進(jìn)力度，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性，探索建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制、績(jī)效考核機(jī)制，為更多患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。制定本工作方案。
（一）統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、全院行動(dòng)。
2、加強(qiáng)各個(gè)部門之間的組織協(xié)調(diào)，尤其進(jìn)一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對(duì)護(hù)理的投入，如電子醫(yī)囑在年內(nèi)全面鋪開、口服藥物單包裝發(fā)送的逐步推進(jìn)、供應(yīng)中心包攬病區(qū)所有原代消毒物品的供給等，實(shí)現(xiàn)全方位的將護(hù)士還給病人，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
3、護(hù)理人員是推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主體。通過(guò)請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去、統(tǒng)一培訓(xùn)，在去年二次全院交流的基礎(chǔ)上，年內(nèi)進(jìn)一步做好及時(shí)總結(jié)。繼續(xù)以全院交流形式發(fā)揮護(hù)士在推進(jìn)責(zé)任制護(hù)理開展中的所想、所為，全面提高護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)參與意識(shí)。
（二）穩(wěn)步推進(jìn)、扎實(shí)落實(shí)、重質(zhì)保量。
1、有計(jì)劃、有步驟穩(wěn)妥地鋪開優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房數(shù)，力爭(zhēng)xx年底全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房覆蓋率達(dá)到xx%以上。積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)向門診、急診、手術(shù)室等其他科室延伸，只要是護(hù)士崗位、只要有患者的需求，我們的理念是“一切為了病人”如：倡導(dǎo)門診護(hù)士的耐心與熱情服務(wù)；強(qiáng)調(diào)手術(shù)過(guò)程患者安全第一；強(qiáng)化急診護(hù)士過(guò)硬的預(yù)檢、分診、急救與應(yīng)急技能等，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)遍及全院。
2、在試點(diǎn)病區(qū)成功的基礎(chǔ)上，逐步將優(yōu)化的護(hù)理模式及成功的經(jīng)驗(yàn)向全院推廣：健全責(zé)任制崗位職責(zé)、扁平化分病人的排班模式、以病人為中心集基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)為一體的工作流程等。
3、以^v^“優(yōu)質(zhì)護(hù)理醫(yī)院/病區(qū)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”為參考依據(jù)，制定我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：除常規(guī)質(zhì)量考核外，應(yīng)增加合理實(shí)施排班、臨床服務(wù)體現(xiàn)?？铺厣巴怀鲎o(hù)士對(duì)患者了解的程度、護(hù)理措施的落實(shí)、護(hù)患溝通等實(shí)質(zhì)性護(hù)理項(xiàng)目的評(píng)估細(xì)則。
4、以各護(hù)理單元的病人工作量為前提，兼顧并尊重護(hù)士意愿，用好、用活、用足現(xiàn)有的護(hù)理人力資源。完善護(hù)士技術(shù)檔案管理和分層管理模式。
5、完善績(jī)效考核體系。一季度重新修訂完成以不同崗位、不同風(fēng)險(xiǎn)、不同工作量、病家的反饋等綜合測(cè)評(píng)結(jié)果為依據(jù)的考核方法。真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)質(zhì)多得的合理分配原則，進(jìn)一步提升護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)性。
6、利用自行設(shè)計(jì)的住院病人對(duì)責(zé)任護(hù)士護(hù)理工作滿意度的調(diào)查表和病區(qū)醫(yī)生對(duì)責(zé)任護(hù)士滿意度的調(diào)查表。加大對(duì)患者反饋的力度并盡力縮小內(nèi)部反饋的水分。如：住院期間的護(hù)士長(zhǎng)不定期反饋、護(hù)理部每月的有計(jì)劃反饋、護(hù)理部每季抽樣信訪反饋。改變反饋的方法如：xx反饋。建立各護(hù)理單元病人滿意度檔案，用直觀的圖標(biāo)形式動(dòng)態(tài)反應(yīng)滿意度的變化曲線，以便細(xì)化分析及時(shí)整改。
（三）夯實(shí)基礎(chǔ)、注重專科、齊頭并進(jìn)。
1、立足專業(yè)發(fā)展，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵。完善、健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。在去年已完成3本“優(yōu)質(zhì)示范工程”患者健康教育配套系列手冊(cè)的基礎(chǔ)上再完成《特殊檢查前后的護(hù)理》、《住院病人飲食指導(dǎo)》。
2、采取多種形式的學(xué)習(xí)方法，如：智力競(jìng)賽、小試卷、晨會(huì)提問(wèn)等來(lái)鞏固廣大護(hù)理人員對(duì)責(zé)任制護(hù)理及核心制度、健康教育知識(shí)點(diǎn)的理解與運(yùn)用。
3、遵循“以人為本”的整體護(hù)理理念將基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理有機(jī)結(jié)合，通過(guò)包干制的基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)過(guò)程，廣泛接觸病員進(jìn)一步落實(shí)?？谱o(hù)理措施，借助專科護(hù)理內(nèi)涵，提升基礎(chǔ)護(hù)理品質(zhì)。在年內(nèi)的分級(jí)護(hù)理質(zhì)量督查中充分體現(xiàn)基礎(chǔ)、專科、人文護(hù)理的內(nèi)涵即服務(wù)、質(zhì)量、技能的綜合評(píng)估。
4、將護(hù)理安全貫穿于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的始終，關(guān)注重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部門、重點(diǎn)對(duì)象的流程管理，注重質(zhì)量、注重細(xì)節(jié)。強(qiáng)化安全意識(shí)、運(yùn)用科學(xué)手段持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)、開展循證證據(jù)臨床應(yīng)用工作。
5、加強(qiáng)專科護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)。借助內(nèi)外合力加大對(duì)重癥監(jiān)護(hù)、急診、手術(shù)室、血液透析等?？迫瞬诺呐囵B(yǎng)。整合醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)，加大輻射力。
6、進(jìn)一步順應(yīng)醫(yī)院發(fā)展，提高對(duì)患者的服務(wù)質(zhì)量，重視學(xué)科新業(yè)務(wù)、新技能的學(xué)習(xí)、總結(jié)和提高。
（四）適時(shí)總結(jié)、弘揚(yáng)先進(jìn)、鼓勵(lì)創(chuàng)新。
1、在我院獲得xx市護(hù)理質(zhì)控中心“護(hù)理表格式書寫”改革成果獎(jiǎng)的基礎(chǔ)上，在全院范圍內(nèi)鼓勵(lì)創(chuàng)新，發(fā)揮護(hù)士潛能改革現(xiàn)有的護(hù)理用具和護(hù)理工作流程包括與護(hù)理工作相關(guān)的設(shè)施和習(xí)慣模式。借助小革革新、小發(fā)明、小改進(jìn)，豐富護(hù)士工作內(nèi)涵。提高對(duì)患者服務(wù)的安全度、舒適度，同時(shí)做到護(hù)理操作的省時(shí)、高效。
2、對(duì)護(hù)理服務(wù)中的先進(jìn)病房和個(gè)人與每二年一次的校、市級(jí)“優(yōu)秀護(hù)士”評(píng)選相結(jié)合，及時(shí)的鼓勵(lì)和表彰。樹立典型、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。及時(shí)宣傳、推廣，相互借鑒、取長(zhǎng)補(bǔ)短。
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