報告，漢語詞語，公文的一種格式，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢？下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
政府購買服務自查報告篇一
根據xx縣監(jiān)察局關于轉發(fā)四川省監(jiān)察廳《關于對部分政務服務中心和單位巡查暗訪情況進行調查處理的函》的通知要求，我鎮(zhèn)于1月26日召開了會議對文件進行了學習，并對政務服務工作進行了自查。目前，我鎮(zhèn)便民服務中心及全體機關干部能夠根據文件要求開展工作，做到規(guī)范化、制度化，現將自查情況總結匯報如下：
對干部管理，黨委一直高度重視，有專門的干部上班簽到制度、干部“八小時”外工作制度、干部值班制度等一套干部管理制度。還專門召開鎮(zhèn)、村干部會議對干部上班、值班紀律等方面進行了嚴格要求。經過自查，我鎮(zhèn)無遲到、早退、離崗、脫崗的現象發(fā)生，無上班時間辦理與公務活動無關的的事情發(fā)生。
我鎮(zhèn)便民服務中心按照統(tǒng)一的格式提供辦事指南，公開了辦事程序、申請條件、辦理時限等，制作了規(guī)范性表冊資料和文本樣式，方便群眾辦事。按規(guī)定明確了具有公務員身份的聯(lián)絡員進駐窗口，明確了工作要求，落實工作責任。目前，我鎮(zhèn)便民服務中心工作運行正常，不存在“只掛號、不看病”和“兩頭受理、兩頭辦理”等現象。
對春節(jié)期間安全、維穩(wěn)和值班等工作，我鎮(zhèn)專門進行了安排布置。制定了春節(jié)期間值班工作制度，安排布置了人員進行春節(jié)期間值守，要求人員到崗到位，二十四小時保持通信暢通。要求安辦認真開展安全隱患排查，發(fā)現隱患及時處理并匯報，確保群眾生命財產安全。要求綜治辦、村（居）掌握不穩(wěn)定因素，發(fā)現苗頭及時化解，確保社會穩(wěn)定。
在自查過程中，我們也清醒地認識到，政務服務工作是一項長期而艱巨的任務，面對出現的許多新問題需要處理，存在的許多不足需要整改。因此，在下一步的工作中我們將繼續(xù)以科學發(fā)展觀為指導，建立完善政務服務工作新機制，正視反映出來的突出問題，認真總結經驗教訓，全面實施整改責任，促進政務服務工作再上新臺階。
政府購買服務自查報告篇二
為進一步規(guī)范財險公司理賠服務，避免各類糾紛事件發(fā)生，我公司認真按照保監(jiān)局《關于開展車險理賠服務自查整改工作的通知》要求和省公司的相關檢查標準，認真開展了車險理賠方面的全面自查，對好的經驗及時總結，同時，加大對存在問題的積極整改，從而夯實公司的業(yè)務基礎?，F將自查情況報告如下：
（一）、高度重視，加強領導
自查活動開始后，我公司領導班子高度重視，認真組織學習傳達了相關文件，并迅速成立了自查專項工作小組。同志親自擔任組長，為自查活動的第一責任人，負總責、親自抓；同志為領導小組成員，根據分工抓好分管范圍內的工作，切實加強對自查活動的領導，嚴格按照活動領導小組的部署和實施方案要求，認真抓好服務禮儀、服務流程，從咨詢、承保、理賠、投訴等各個環(huán)節(jié)認真排查，切實搞好自查活動。領導組織機構的建立，保障了活動的順利開展。
（二）、日常監(jiān)管情況
自查工作中，我公司重點加強了對工作人員的日常監(jiān)管工作。大力整頓其工作精神面貌，統(tǒng)一著裝，規(guī)范服務流程。各網點都認真配合，加大對工作人員的服務檢查工作。使工作人員能夠大方、熱情、主動地為客戶服務，用專業(yè)的知識向客戶提供優(yōu)質的服務產品。并且加強了績效考核力度。對少數工作期間，服務態(tài)度差，業(yè)務知識欠佳的人員，特別提出意見，要求其改進。并加強對他們的專門培訓，提高他們的業(yè)務技能和服務意識。
（三）、重點抓好車險理賠各環(huán)節(jié)
為了從源頭上抓好理賠工作，維護客戶和公司的根本利益。我們組織相關工作人員對保單簽訂到處理理賠等層層環(huán)節(jié)進行了專門、細致的檢查和督促工作。落實崗位職責，明確工作目標，通過相關的績效考核制度，加強對工作人員的監(jiān)管。
一是工作人員要恪守職業(yè)道德，遵從誠實信用和公平競爭的原則，本著不欺詐客戶的原則，認真熱心地幫助客戶辦理相關的業(yè)務。另外，明確各工作人員的職責權限，使其互相制約，以防止舞弊行為，規(guī)范了財險資金的合理使用。
二是認真核實投保人的相關資料信息，確保信息準確詳實，為理賠工作打下堅實的基礎。
三是公司365x24小時理賠服務專線電話隨時保證通暢，專線值班人員始終保持在崗，能夠及時接受客戶理賠、投訴等工作。
四是勘察人員能夠及時到崗，并能夠與客戶積極溝通，處理好事故現場工作。
五是賠付方案都是按照公司的相關規(guī)定，通過嚴格審查，認真地定損、核損，收齊單證，確保賠付工作準確、有效。
六是積極與客戶溝通，認真聽取他們的意見，對工作中存在的不足，及時改進。今年，我公司處理車險理賠共x次，基本無拒賠事件發(fā)生。
在深入進行自查工作的同時，我們發(fā)現雖然取得了一些成績，但還是存在一些不容忽視的問題。
一是重業(yè)務、輕學習。由于忙于日常業(yè)務工作，一些員工片面強調完成任務。因而減弱了對學習的投入。因此，部分員工對車險的相關業(yè)務知識和相關賠付政策不能熟練掌握。導致服務水平不高，不能靈活處理客戶提出的問題。
二是內部管理工作還需進一步優(yōu)化。對一些工作處理效率不高，工作效果欠佳。
三是部分員工責任意識淡薄，對工作中的細節(jié)不重視。
（一）、加強學習，提高員工的服務意識和業(yè)務技能
今后的工作中，我們會采取一些行之有效的方法，來提高員工的服務意識，使他們樹立為客戶、為公司全心全意的服務意識。另外，針對員工的個體性差異，采取不同的方法和措施，努力提升他們的工作能力。
（二）、認真總結、強化管理機制
在總結工作經驗教訓的基礎上，認真學習同行好的做法，進一步明確工作標準、業(yè)務流程和崗位職責，完善相關的工作監(jiān)管機制。確保全公司齊心協(xié)力，共同改進工作作風，提高工作效率。
（三）、強化員工的責任風險意識
強化員工業(yè)務管理風險理念教育，警示業(yè)務風險可能帶來的嚴重后果，強化崗位責任制，強化監(jiān)督制約機制，嚴守制度，杜絕因為業(yè)務量小就輕視業(yè)務工作中出現差錯。切實樹立和完善只要有業(yè)務的地方就一定存在風險的正確理念，強化工作人員責任心教育。認真對待、處理客戶投保、理賠及投訴等問題。
政府購買服務自查報告篇三
為全面提升我分理處柜面服務質量，以網點負責人為主，進行認真自查，發(fā)現許多問題，并在自查中加以糾正。現將自查報告如下:
1,大堂經理、個人業(yè)務顧問在崗情況。能夠確保大堂經理
與業(yè)務顧問在崗、出現缺失或不在崗情況時，網點負責人能夠及時調整人員補齊。
2，由于市行配備了保潔人員，可以保證環(huán)境整潔，公共物品擺放整齊，沒有亂貼宣傳告示現象，查詢機、atm、液晶電視正常，便民服務設施市行沒有配備。
3，網點員工職業(yè)形象、服務禮儀問題。沒有由于季節(jié)交替造成員工著裝不統(tǒng)一情況。員工能夠堅持做到熱情、微笑服務、雙手遞接和使用文明禮貌用語，只有一名員工系河南籍，普通話講的不是很標準。
4，駐點人員管理問題。不存在保安人員著裝不整潔、器械佩帶不齊全，行為舉止不端等現象。目前除保安之外，沒有其他駐點人員。
5，本網點在歷次檢查中發(fā)現的問題整改情況。歷次檢查中，主要還是體現在服務質量上，做的還是很不夠，需要繼續(xù)努力！另外，新安裝atm一臺因為市行某種原因至今不能使用，本網點無法解決。
政府購買服務自查報告篇四
西城鄉(xiāng)文化站在此次自查活動中，認真貫徹落實黨的十八大精神，以提高全鄉(xiāng)文化實力，推動全鄉(xiāng)文化事業(yè)發(fā)展為目標，精心組織，積極發(fā)動群眾，廣開言路。雖然在日常的工作中受到了上級和廣大群眾的肯定，但也存在一些問題。根據《獻縣公共文化服務體系建設指標（工作）考核評價辦法（試行）》的要求，現將西城鄉(xiāng)文化站評議自查工作匯報如下：
經認真對照《獻縣公共文化服務體系建設工作目標考核評分表》的內容進行檢查和考核?，F將西城鄉(xiāng)文化站自評自查情況報告如下：
（一）組織保障
鄉(xiāng)黨委、政府高度重視文化工作，將公共文化服務體系建設納入黨委、政府重要議事日程，年初迅速成立了鄉(xiāng)公共文化服務體系建設領導小組及辦公室，多次召開班子會研究公共文化服務體系建設統(tǒng)籌協(xié)調事項，制定了《西城鄉(xiāng)公共文化服務體系建設實施方案》，形成了黨委統(tǒng)一領導、黨政齊抓共管、相關部門分工負責、社會力量積極參與的公共文化服務體系建設統(tǒng)籌協(xié)調機制和工作格局。
（二）資金人員保障
鄉(xiāng)文化站共有編制內人員3人，均為大專以上學歷，事業(yè)心強，有較強的專業(yè)能力和組織管理能力，平時工作全部到位、專職專干。各村至少配備文化管理員1名，負責日常各村文化工作。
（三）公共文化設施網絡建設
鄉(xiāng)文化站與西城南村文化站合二為一，獨立成區(qū)，總占地面積為8畝，共有房屋4間，按照《鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站管理辦法》規(guī)定，設有多功能廳、圖書室、培訓教室并配備相應設備，有室外活動場地，建筑面積300㎡鄉(xiāng)村大舞臺1個，設有專用出、入口，公共電子閱覽室正在籌備中。全鄉(xiāng)19個行政村都配備農村書屋，圖書均在500冊以上。
（四）公共文化服務供給
制定有《西城鄉(xiāng)文化站管理制度》，規(guī)定要建立群眾基本文化需求反饋機制、落實了“文化管理員”和“文化信息員”，有效維護了文化工作的有序開展。依托傳統(tǒng)節(jié)日、重大慶典活動和民間文化資源，制訂了《西城鄉(xiāng)人民政府關于加強指導和支持農村廣泛開展群眾性文體活動的通知》，常態(tài)化開展群眾喜聞樂見、豐富多彩的文體活動，人均參加文體活動時間每周不少于5小時。鄉(xiāng)文化站每周開放時間不少于42小時，每個行政村每月看1場以上電影，每年看4場以上戲劇或文藝演出，每年組織5次以上規(guī)模較大的群眾文體活動，廣播電視“村村通”覆蓋率達到100%，80%的行政村有健身場地并配備了相關設備。
（五）公共文化人才隊伍和制度建設
積極組建了建立公共文化服務志愿者隊伍，制訂了《西城鄉(xiāng)文化志愿隊伍建設方案》、《西城鄉(xiāng)文化志愿隊伍管理辦法》，目前隊員54人，分為秘書處、外聯(lián)部、宣傳部、文藝部和實踐部5個部門，20xx年共開展關愛留守兒童、四月十八廟會義務演出等7場活動。
全鄉(xiāng)19個行政村活躍著38支文藝隊伍。20xx年基層文化工作專、兼職人員參加集中培訓時間5天，參加遠程網絡培訓時間80課時，進一步提高了大家的文化素養(yǎng)和文化工作能力。
建立公眾參與制度，制訂了《西城鄉(xiāng)公共文化服務機構運營的公眾參與辦法》，認真征詢群眾意見，并對群眾意見及時進行反饋，總結工作不足，從而進一步提高和完善了公共服務工作能力。
（六）群眾滿意度及社會參與
為進一步了解我鄉(xiāng)全年文化的建設成果，制訂了《西城鄉(xiāng)公共文化服務群眾滿意度調查問卷》，抽查了不同年齡段的265人進行了調查，被調查者對鄉(xiāng)文化站提供的公共文化服務的內容的滿意度，主要集中在非常滿意和比較滿意。其中感到非常滿意的只占了45%，比較滿意的占了48%，而感覺一般的則有4。4%。另外還有2。6%的被調查者對鄉(xiāng)文化站提供的公共文化活動內容感到不滿意?？偟膩碚f鄉(xiāng)政府在提供公共文化內容方面，還是值得肯定的雖然不同的群體有不同的文化活動需求市場。政府也不能照顧到所有群眾的.公共文化活動需求，但是鄉(xiāng)政府應該在不斷了解群眾需求的情況下，不斷改革不斷創(chuàng)新更適合村民需求的公共文化內容。爭取更好地服務于西城文化的大繁榮大發(fā)展。
20xx年西城鄉(xiāng)文化站組織開展了多種形式的文化活動、文化宣傳等14余場。其中包括正月十五慶元宵、十一國慶七天樂、歡慶元旦的多場精彩紛呈的文藝表演，也有西城鄉(xiāng)武術交流比賽、廣場舞大賽等比賽形式的活動，更有關愛留守兒童等義務活動，這些不僅豐富了群眾的業(yè)余生活，更豐富了群眾們的精神生活。
在這次評議自查過程中，鄉(xiāng)文化站工作雖然取得了一點成績，但我們也清醒地看到，文化工作還存在許多困難和問題。一是結合文化站工作特點，創(chuàng)造性開展文化事業(yè)建設工作不夠深入，不夠具體；二是文化站還需加大對公眾的服務力度；三是需要提高文藝創(chuàng)作的能力。這些問題需要在今后的工作中努力克服，并加以解決。在今后的工作中，鄉(xiāng)文化站將一如繼往地嚴格按照上級的要求，與時俱進、開拓創(chuàng)新、強化職責，采取有力措施切實抓緊、抓好西城鄉(xiāng)公共文化服務工作，推動我鄉(xiāng)精神文明快速發(fā)展！
政府購買服務自查報告篇五
20xx年，我局在縣委、縣政府的正確領導下，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，規(guī)范政務公開要求，豐富政務公開內容，創(chuàng)新政務公開形式，提高政務公開水平。
實行政務公開是推行依法行政，促進領導班子廉潔自律，進一步搞好黨風廉政建設和行風建設的有力保證，是密切黨群、干群關系，調動干部職工積極性，爭取廣大人民群眾和社會各界理解、支持教育的有效措施。為此，我局始終把政務公開作為落實黨風廉政建設責任制的一項重要內容，列入年度黨風廉政建設責任目標，成立了專門的政務公開領導小組。黨委書記、局長任組長，分管領導任副組長，領導小組下設辦公室，形成了一把手親自抓，分管領導具體抓，局辦公室組織實施，各業(yè)務科室配合具體承辦，監(jiān)察室監(jiān)督檢查，全體干部職工參與的領導機制和工作格局。
為全面提高政務公開工作質量，我局在規(guī)范制度、重要事項公開和公開的形式上作了積極的探索。
一是完善制度，以制度管人管事。我局高度重視政務公開工作，制定并健全了各項管理制度。召開了全局機關干部職工會議布置安排政務公開工作，要求全體干部職工嚴格執(zhí)行各項政務公開工作制度，并將政務公開工作與各科室的年終考核掛鉤，充分調動了干部職工的積極性。
二是突出重點，公開重要事項。我局抓住涉及關鍵工作、關鍵環(huán)節(jié)，突出群眾關心、社會關注、與群眾利益關系最密切的重要事項，從內容和形式上重點加以深化。重點公開了局的重大決策、計劃和制度，評優(yōu)獎懲，財務收支與學生收費，招生情況，涉及干部切身利益的有關事項，領導班子自律情況，努力做到政策公開、過程公開、結果公開，簡化辦事程序，提高工作效率，真正達到了勤政為民的目的。
三是規(guī)范公開方式，注重實際效果。在政務公開中，我局通過《xx政府信息公開平臺》建立了固定的政務公開專欄，及時更新相關教育信息和辦事指南，并對資料進行收集整理，便于群眾查詢。
推行政務公開以來，我局黨風廉政建設取得了明顯成效，機關作風有了很大的轉變，工作效率和服務水平大大提高。一是機關干部的工作主動性和自覺性明顯增強。在社會和廣大人民群眾的監(jiān)督下，廣大機關干部工作的.主動性和自覺性增強了，工作作風和工作態(tài)度轉變了，工作效率也隨之大大提高。二是密切了黨群、干群關系。政務公開拉近了干部與群眾之間的距離，增進了了解，在方便群眾、服務師生、反腐倡廉等方面起到了積極的作用。目前，群眾有問題，打一個電話進行咨詢或者直接到主管科室進行咨詢，大大地縮短了咨詢的時間。一些熱點、難點問題在辦事原則、辦事程序、辦事時限、辦事紀律、辦事結果上都能及時向群眾公開，三是積極為群眾辦實事。我局把為群眾辦實事作為轉變工作作風的落腳點，認真聽取群眾意見，積極采取有效措施，切實解決群眾比較關注的諸如招生、收費、職稱評聘等問題，得到了群眾的認可。同時，重視群眾舉報，認真查處各種案件。對于群眾不明白、不理解的政策問題進行了認真而細致的解釋，得到了群眾的支持和理解。由于政務公開工作措施有力，注重實效，一年來我局沒有發(fā)生重大信訪責任事故。
我局將政務信息公開工作納入目標管理和年度考核工作中，對于沒有按要求實行政務公開的科室落實責任追究制度，對政務公開工作不負責的相關人員實行嚴格問責，有效地保證了我局政務公開工作的全面深入推進。
政府購買服務自查報告篇六
全體工作人員根據領導班子的要求，認真開展自查自糾，現將自查自糾情況匯報如下：
1、開拓創(chuàng)新精神不夠。工作作風還不夠大膽。在反思中，我也認識到了自己在思想上還缺乏“闖”勁，開拓創(chuàng)新精神還不夠，大多數時候還僅立足于傳統(tǒng)的工作方式，自己的視野不夠寬廣，思維較為局限，還沒有從較高的層面思考問題。工作主動性不強，還缺乏“鉆”勁，解決的實際問題太少，有時候工作中存在畏難情緒。在行動上還缺乏“韌”勁，在工作中出現的新問題，產生的新矛盾，還缺乏有效的辦法。
2、自身素質和工作能力與中心工作的要求還有差距。一是工作經驗比較缺乏，工作思路還比較局限。二是宏觀思考的能力不夠。業(yè)務部工作繁雜、事情繁忙，大量的時間很多停留在處理繁雜的事務之中，思考問題的時間少，工作質量差，提高不到一個新的高度。有時面對一時無法解決的問題有等待觀望的思想。
1、創(chuàng)新能力比較缺乏，自身積累還需增強。工作上的創(chuàng)新，需要有熟悉的業(yè)務能力，對信息有快速的反應和整合能力，對問題的判斷有前瞻性，綜合性。通過認真分析自己，感覺到：
一方面，對于本部門的業(yè)務能力還比較缺乏，只是對自己的工作已經逐步了解和熟悉，但是，對于整體工作而言，自己所理解和掌握的還很有限。并且，平時處理日常性、事務性的工作已經比較繁忙，較少有時間了解宏觀信息，作一些理性思考，特別缺乏全局性的思維，要實現工作創(chuàng)新，還需要自己不斷學習和提高。在領導經驗，管理水平方面，還需要在今后的工作中一點點積累。
2、工作定位等方面的高度還不夠；創(chuàng)一流業(yè)績的精神不夠。認真分析原因，一方面，自己主觀上還存在依賴思想，認為單位大事有領導、部門有經理負責把握方向，只要配合好，認真完成分配的工作就行，對于如何在整體上創(chuàng)出成績、創(chuàng)出特色，缺乏認真的思考；另一方面，在平時工作中，認為只要把本職工作做好，做出成績，就是盡職的表現，在工作中表現出的拼搏精神不夠。
1、堅持敬業(yè)奉獻，勇于開拓創(chuàng)新。我將把這次自查作為一個新的起點，在今后的.工作中，一是提高工作標準，更加嚴格要求自己，努力做到立足本職，敬業(yè)奉獻；二是刻苦鉆研，提高業(yè)務能力，使自己能夠更加準確地把握工作的發(fā)展方向，更好地找準工作定位，創(chuàng)新工作思路，自覺地超越過去、超越自我，開創(chuàng)工作新局面；三是要充分發(fā)揮自己的才智，為領導正確決策提供有力、可靠的信息資料。
2、堅持務實作風，強化宗旨觀念，做服務人民的表率。堅持科學的發(fā)展觀，樹立正確的政績觀，以求真務實的工作作風來創(chuàng)造業(yè)績。一是踏踏實實工作。在實踐中不斷學習和探索，盡心盡力完成本部門的各項工作；二是樹立務實形象。在工作作風上，要堅持實事求是，做到知實情、出實招、辦實事、求實效；要矯正思想偏差，把工作作為樂趣看待，不斷充實工作內容，重在敬業(yè)、奉獻、求實、開拓、創(chuàng)新上做文章，各方面的工作都要走到前列，充分搞好本部門服務的職能作用，力爭工作年年有進步，月月有成績。
政府購買服務自查報告篇七
堅持以科學發(fā)展觀指導，以政府職能轉變?yōu)楹诵?，以推進服務型政府建設為目標，深入推進行政審批制度改革。為實現政府職能轉變，強化服務型政府建設，加強社會管理、改善民生，優(yōu)化經濟和社會發(fā)展環(huán)境，創(chuàng)造良好的條件和軟環(huán)境。
1、政務服務、政務公開工作保持全市水平，爭創(chuàng)“省優(yōu)”。
2、進一步推進“兩集中兩到位”改革。
（1）凡是縣審改保留的行政許可、非行政許可審批和公共服務事項必須在我縣政務服務和電子監(jiān)察系統(tǒng)辦理，堅決杜絕體外循環(huán)。
（2）凡是在政務服務大廳設立窗口及自設分中心的單位的所有行政許可、非行政許可和公共服務事項必須在大廳受理和出件。
3、進一步規(guī)范政務服務大廳管理。
（1）嚴把政務服務大廳窗口工作人員進出關，督促各單位選派業(yè)務能力強、個人素質高、能夠勝任大廳服務工作的優(yōu)秀工作人員進廳。
（2）嚴格按照中心各項管理制度規(guī)范管理。
4、進一步深化政務公開。
（1）制定全面的政務公開詳細目錄
（2）制定20xx年政務公開工作方案，督促指導各單位按目錄準確及時全面公開信息。
5、加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心的建設和管理。
6、整合政務服務資源，將獨立的辦事大廳納入中心管理，構筑覆蓋縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村新的政務服務體系。
7、健全完善全程代辦和并聯(lián)審批工作機制。
1、完善管理機制，推進制度化、規(guī)范化管理。窗口人員實行雙重管理，業(yè)務上接受原單位指導，窗口工作期間，以“中心”管理為主，服從“中心”統(tǒng)一管理。窗口工作人員若不能適應窗口工作或因工作表現差，有嚴重違規(guī)違紀行為的，“中心”要執(zhí)行人員退回。
一是根據窗口工作人員平時思想素質、業(yè)務能力、工作作風、遵守紀律等方面的表現，每季度對各窗口及工作人員進行綜合考評考核，并以簡報形式向其主管單位進行通報。
二是根據季度考評情況，年終綜合每季度考核情況開展“紅旗窗口”、“先進工作者”表彰活動，并以文件形式向縣委縣政府及相關單位進行通報，并發(fā)布到先政府門戶網。
3、建立《網上政務服務業(yè)務辦理管理制度》及《網上政務服務業(yè)務辦理評分細則》，對業(yè)務單位和個人實行考核評分。
4、健全完善《政務服務中心窗口工作人員管理制度》《窗口工作人員考核評分細則》等各項管理制度。
5、進一步規(guī)范中心運行。促成進駐服務中心的政府部門對其服務窗口辦理事項充分授權，使不需要現場勘察、集體討論、專家論證、聽證的一般性審批事項能在窗口受理后直接辦結；實行“一個窗口受理、一站式審批、一條龍服務、一個窗口收費”的運行模式”；凡進駐服務中心辦理的事項都要公開辦理主體、辦理依據、辦理條件、辦理程序、辦理時限、辦事結果收費依據、收費標準和監(jiān)督渠道。
1、落實政務服務務中心對窗口工作人員的年終考核權。
2、實施政務服務中心對窗口工作人員的推薦函制度。
3、賦予政務服務中心對窗口工作人員的進出把關權。
4、將各單位窗口工作人員的人員基本經費全部或部分下?lián)艿秸辗罩行?，由中心根據實際需要統(tǒng)一管理使用，加大獎優(yōu)懲劣力度。
5、財政及時落實鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心建設獎勵資金。
6、目前需要通過政府下發(fā)的文件：
（1）《政務服務中心窗口工作人員管理制度》
（2）《政務服務中心窗口單位及窗口工作人員考核評分細則》，制度中明確窗口單位派駐大廳工作人員在省市縣各級督查中扣分的，由派出單位承擔80%的責任。
（3）《關于進駐縣政務服務中心窗口單位啟用行政審批專用章的通知》
（4）《政務服務中心對窗口工作人員的推薦函制度》
（5）《窗口單位一把手現場辦公制度》
政府購買服務自查報告篇八
黨的十七屆三中全會明確提出，要“逐步推進黨務公開，增強黨組織工作的透明度，使黨員更好地了解和參與黨內事務”，黨的十九大上又把黨務公開作為推進黨內民主建設的重要內容正式寫入工作報告，可見，黨務公開對進一步發(fā)展黨內民主，保障黨員權利，提高黨的執(zhí)政能力和執(zhí)政水平，具有十分重要的意義。
推進黨務公開工作，關鍵是提高黨務公開的規(guī)范化水平。近年來，我們按照事前公開、征求意見，決策公開、民主討論，結果公開、接受監(jiān)督的基本程序，將公開工作貫穿于黨內事務醞釀、決策、實施的全過程，對黨務公開的內容、形式、制度、機制等方面進行規(guī)范，在實踐中探索提高，在提高中不斷完善，逐步建立了符合實際的黨務公開工作運行機制和制度保障體系。
1、實行黨委領導，建立黨務公開的組織。黨務公開實行“黨委統(tǒng)一領導、部門各負其責、紀檢協(xié)調監(jiān)督、群眾積極參與”的領導體制和工作機制。黨委成立了“宏圖鎮(zhèn)黨務公開工作領導小組”，領導小組辦公室設在黨群辦。各部門、各單位也成立了相應的工作機構，承擔本單位黨組織工作相關內容的公開任務，并負責本單位黨務公開工作的組織實施。
2、抓住熱點難點，細化黨務公開的內容。公開內容是黨務公開的核心，一定要體現全面、真實、具體、合法的原則。在黨務公開中，我們科學確定公開內容，做到既涵蓋黨組織工作全局，又突出重點。凡屬《中國共產黨黨內監(jiān)督條例（試行）》和其它黨內法規(guī)要求公開的內容，凡是黨組織的重大決策、黨內主要事務和組織活動中應當讓黨員群眾知曉的事項，群眾關心的、涉及群眾切身利益的重大事項和熱點、難點問題，以及容易滋生以權謀私、濫用權力等消極腐敗問題的事項，只要不涉及黨和國家機密，都做到限度地進行公開，保證公開內容的真實性、全面性和實效性，實現黨員群眾的知情權、參與權和監(jiān)督權。同時，重點突出以下幾方面的內容，即：黨組織的主要職責；黨組織的重大決策、工作部署和重要的黨內法規(guī)制度；黨組織的工作會議、文件、決定、決議；干部提拔任用情況；入黨積極分子培養(yǎng)、發(fā)展新黨員、預備黨員轉正情況；評選表彰先進黨組織、優(yōu)秀共產黨員、優(yōu)秀黨務工作者情況；民主評議黨員情況；黨組織和黨員扶貧濟困、救災捐助、為基層、為群眾辦好事、辦實事情況；黨費收繳情況等等。
3、堅持實事求是，豐富黨務公開的形式。我們堅持按照“規(guī)范、實用、簡明、靈活”的原則，針對不同內容采取不同的公開形式，做到因地制宜，靈活多樣。一是只適宜在黨內公開的事項，主要通過黨內有關會議、下發(fā)文件、定期通報、黨員活動日等形式進行公開。二是適宜對一定范圍內的黨員公開的事項，主要通過會議、文件、定期通報等多種形式，逐級和及時地向黨員通報。三是適宜對全社會公開的事項，主要通過在群眾集中、便于觀看的醒目位置長期設立黨務公開欄的形式進行公開。四是建立情況通報制度，及時將黨內重大事項向人大代表、政協(xié)委員以及離退休人員、黨外人士、非公企業(yè)的代表通報并征求意見。同時，根據階段性工作的重點，及時更新，定期維護，限度地方便黨員群眾查詢。在公開的時限上，做到及時到位。公開的時間與公開的內容相適應，常規(guī)性工作定期公開，階段性工作逐段公開，臨時性工作隨時公開，保證公開的實效性。此外，推進黨務公開工作，堅持與政務公開工作相結合，以黨務公開促進政務公開，以政務公開夯實和豐富黨務公開的內容，達到黨務公開和政務公開的統(tǒng)一，達到形式和內容的統(tǒng)一。
4、結合工作特點，規(guī)范黨務公開的程序。公開的項目、范圍、形式由各部門和各單位提出，鎮(zhèn)黨務公開領導小組批準；公開的內容由職能部門或所涉及個人提供，鎮(zhèn)黨務公開辦公室審核。對于黨內重大決策、重要干部任免和涉及黨員、群眾切身利益的重大問題等黨內事務，采取僅限于黨內公開或先黨內、后黨外的順序進行公開。
5、促進規(guī)范實施，探索黨務公開的機制。建立了聘請監(jiān)督員制度，由監(jiān)督員負責及時收集、反饋黨員、群眾的建議和意見，廣泛接受人民群眾和社會各界的監(jiān)督，并對黨務公開的內容、形式、時限等提出合理化建議，向黨員、群眾宣傳黨務公開的內容，促進黨員、群眾知情權和監(jiān)督權的落實，同時注意發(fā)揮各民主黨派、人民團體的監(jiān)督作用。建立了意見收集處理反饋制度，對黨員、群眾圍繞黨務公開內容提出的意見和建議派專人搜集整理，認真研究處理，特別是對署真實姓名舉報的，視情況將處理結果告知舉報人，聽取其意見。建立了黨務公開責任制，明確黨務公開各個環(huán)節(jié)的責任，鎮(zhèn)黨務公開領導小組負責全鎮(zhèn)的黨務公開工作，各單位主要領導對黨務公開工作負總責，對黨務公開的形式、內容以及實施進行部署檢查，由鎮(zhèn)紀委對不按規(guī)定實施黨務公開的黨組織和有關人員，按有關規(guī)定實施責任追究。
通過調研我們感到，黨務公開工作近年來雖然有了很大進展，取得了突出的成績，但仍然存在一些問題和不足，主要表現在以下幾方面：
1、思想認識不夠到位。在實際工作中，一些黨員干部特別是領導干部對加強和改進黨務公開工作不夠重視，有的認為黨務公開涉及黨內機密，不便公開，也沒有必要公開；有的認為有政務公開就行了，黨務工作主要是黨內事情，公開不公開“無所謂”；有的認為是公開就“限制自由”，在思想上有顧慮，不愿、不敢公開；有的認為黨務公開只是“走形式”，不必太認真，甚至還有的黨員和黨員領導干部，黨員意識淡薄，黨員權利意識弱化，對黨務工作漠不關心。
2、公開內容不夠規(guī)范。從調研情況看，我鎮(zhèn)雖然出臺了黨務公開的相關文件，對公開內容在一定程度上做了比較明確的規(guī)定，但具體工作中還存在著公開事項不統(tǒng)一、內容單一、黨員群眾真正關心的事項公開不夠，甚至不公開等問題，與廣大黨員群眾的要求還有一定差距。一些單位黨務公開的內容僅僅是一些上級黨組織頒布的文件、法規(guī)制度和宣傳材料，或者是本級的工作計劃、安排，公開的都是一些表面的東西，而對群眾關注的重大事項和熱點問題，特別是在人權、事權、物權和財權等方面運作過程和結果公開不夠，透明性和開放度還有待提高。一些單位黨組織對有些敏感的內容，雖然也公開了，但比較籠統(tǒng)原則，沒有進行必要的細化，公開的情況還不能使廣大黨員干部滿意。
3、工作機制不夠健全。從調研情況看，雖然大多數單位都制定了黨務公開、意見收集處理和反饋等制度，但從總體上看，大多數單位制定的這些制度系統(tǒng)性、針對性、可操作性還不夠強，要將實踐中的一些做法和經驗進行歸納和提煉，上升為規(guī)范化的長效機制，仍然需要一個過程。在調查中我們發(fā)現，黨務公開的過程和結果還沒有有機結合，反饋機制還不健全，黨務公開工作的宣傳力度還不夠，有的只公開過程，不公開結果；有的不公開過程，只公開結果；有些基層黨組織重公開、輕反饋，或者例行公事，不能認真聽取群眾的意見和建議，缺乏整改、跟進、督促和落實。黨務工作中存在內部監(jiān)督軟、外部監(jiān)督遠、群眾監(jiān)督難的問題，對黨務公開工作還缺乏有效的監(jiān)督。
4、評估體系不夠完善。黨務公開工作開展的如何，要看黨員、群眾、社會滿意不滿意，要看黨組織的決策是否實現科學化、民主化，要看領導干部的廉潔自律意識是否得到增強，要看與群眾密切相關的熱點難點問題是否得到有效解決，要看廣大黨員群眾參與黨內事務的積極性是否得到充分調動。要將這些要求標準具體化，具有可操作性，才能對黨務公開工作開展情況做出科學的判斷。從當前情況看，還沒有一套行之有效的能夠從內容、程序、辦法和效果等方面對黨務公開工作進行科學評估的體系，難以充分調動和激發(fā)各級黨組織搞好黨務公開的主動性、創(chuàng)造性。
黨務公開不是一蹴而就的工作，而是隨著黨的建設新的偉大工程的推進，不斷總結經驗、不斷地發(fā)展完善的過程。要切實增強公開的經常性、規(guī)范性和實效性，必須積極探索和建立黨務公開工作長效運行的保障機制。
1、要注重黨務公開載體的創(chuàng)新。黨務公開的內容，最終都要通過一定的載體來反映，因而要特別重視載體建設，努力搭建平臺，豐富黨務公開的內容，不斷深化黨務公開，以公開促發(fā)展，以發(fā)展促公開。當前，黨務公開工作主要可以通過公開欄、會議、文件、報刊等載體來實現。要進一步利用好這些載體，堅持高標準、高質量，使公開載體真正發(fā)揮作用。一是專欄公開。要按照“科學、靈活、實用”的要求，借鑒建立政務公開欄的成功經驗，設立專門的公開黨務公開欄，保證公開的經常性。二是視屏公開。要創(chuàng)新載體，通過廣播、電視等新聞媒體形式，全方位公開黨務，切實傾聽民聲，了解民意，暢通渠道。三是會議公開。對適宜在黨內公開的有關事項、黨內常規(guī)性工作情況、涉及群眾切身利益的重大事項、全局性工作、干部任免等重要事項進行全面公開，充分發(fā)揚黨內民主，加強黨內監(jiān)督。五是文件公開。要緊密結合工作實際，以下發(fā)文件、公示、公告、通報、編發(fā)簡報等形式進行公開，以此推動各項決策的貫徹落實。六是報刊公開。要充分發(fā)揮報刊時效性強和內容廣泛的特點，加深廣大黨員、干部、群眾對黨組織工作的認識與理解，增強黨組織和黨員隊伍的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
2、要注重黨務公開制度的完善。推進黨務公開工作，必須要有一套規(guī)范、實用的制度做保證。要把黨務公開與貫徹落實黨內監(jiān)督條例規(guī)定的黨內情況通報、情況反饋、重大決策征求意見、黨員意見建議處理回復等制度結合起來，健全和完善以規(guī)范黨務公開內容、形式、程序、反饋意見落實及工作責任追究為主體的具體制度，如各種評議制度、質詢制度、聽證制度、聘請監(jiān)督員制度、預公開制度、意見收集處理反饋制度、實行黨務公開責任制度等等，使黨務公開工作進一步在制度化、規(guī)范化的軌道上運行。
3、要注重黨務公開機制的探索。要保證和推進黨務公開，使之在內容、形式和方法上更貼近實際，使之具有可行性、可操作性，必須積極探索建立長效運行的保障機制。一是要建立切實有效的宣傳機制。要積極制定宣傳方案，并通過廣播和會議、簡報、宣傳標語等形式，向廣大群眾特別是黨務工作者宣傳推行黨務公開工作的重大意義，及時報道黨務公開工作動態(tài)，反映群眾呼聲，解決群眾反映強烈的熱點難點問題，有效推動工作。二是要建立嚴格細致的考核機制。為確保黨務公開工作高質量、高標準、規(guī)范化運行，要在認真調查研究的基礎上制定相應的考核辦法，將黨務公開工作納入各級黨組織及其負責人的工作目標考核之中，納入干部選拔任用制度中，并按照考核辦法對各單位、各部門的黨務公開工作分階段進行考核，保證黨務公開的全面、均衡推進。三是要建立廣泛有效的監(jiān)督機制。在認真組織開展黨務公開的同時，要廣泛征求社會各界意見，從人大代表、政協(xié)委員、紀檢干部、組工干部、宣傳干部和其他社會各界人士中聘請黨務公開工作監(jiān)督員，監(jiān)督評議黨務公開工作。
4、要注重黨務公開成效的評估。要建立黨務公開評估體系，主要從內容是否真實全面、形式是否靈活多樣、程序是否嚴謹規(guī)范、范圍是否準確恰當、時限是否符合要求、責任是否具體到位、效果是否實在明顯等方面評估黨務公開工作，并將黨務公開成效評估納入黨風廉政建設責任制的評價體系中。將內容真實全面、形式靈活多樣、程序嚴謹規(guī)范、范圍準確恰當、時限符合要求、責任具體到位、制度完整配套、公開延伸到底八個要素細化為評價工作成效的具體指標，通過各級黨組織領導班子自評、黨員群眾民主測評和黨委統(tǒng)一考評的方式進行綜合評估。同時，將黨務公開的檢查評估與黨風廉政建設責任制、基層黨組織建設的檢查評估同步進行，有機結合，并注重黨務公開工作效果評估的成果轉化。將是否有利于發(fā)展黨內民主，是否有利于強化黨內監(jiān)督，是否有利于規(guī)范黨務工作，是否有利于保持黨員干部廉潔，是否有利于決策的民主化、科學化，是否有利于促進經濟和諧、社會發(fā)展，作為檢驗黨務公開工作成效的標準，切實增強黨組織工作的透明度，擴大黨員的參與度，提高人民群眾的滿意度。
5、要注重黨務公開結果的使用。推行黨務公開工作，并不是公開內容通過不同形式公開后就完成了。就某項內容實施某次公開后還有一個最重要的環(huán)節(jié)，那就是要做好對公開結果的利用，也就是要做好黨務公開的信息收集、處理和反饋工作。一是要廣泛收集公開后群眾的看法、意見和建議等信息，做到信息廣泛而全面。二是應對收集的信息進行分類處理。對一些不切合實際或具有明顯個人偏見或趁機發(fā)泄情緒言論和無根據的事情應在反饋前進行加工處理。對確實有益于黨的事業(yè)發(fā)展、黨務工作水平的提高和黨務公開進一步推進等的有效信息要認真分類整理歸類。三是公開信息反饋。也就是要對一些有益的公開信息經過處理，向有關黨組織或個人進行反饋。信息反饋的形式和途徑，應根據信息內容的質量和價值以及單位的實際而定。通過對黨務公開結果的使用，切實推進黨務公開工作的進一步完善。
6、要注重黨務公開責任的追究。要建立“黨委統(tǒng)一領導、部門各負其責、紀委協(xié)調監(jiān)督、黨員群眾廣泛參與”的黨務公開領導體制和工作機制，明確黨務公開工作的責任單位、各個環(huán)節(jié)的責任人及其崗位職責。對黨務公開工作中工作開展不力、搞形式主義、走過場的單位，要進行嚴肅的批評，并限期改正；對工作開展不力、群眾反映不好的領導干部及相關責任人，要視情節(jié)輕重給予批評教育、組織處理或調整工作崗位；對拒不推行黨務公開或在黨務公開中違背公開原則、弄虛作假、搞虛假公開、欺上瞞下、打擊報復、侵犯黨員和群眾民主權利、損害黨員和群眾合法利益，并造成嚴重后果的，要嚴肅追究相關責任人的黨紀政紀責任，切實維護黨的形象，取信于民。
政府購買服務自查報告篇九
通過開展優(yōu)質護理服務，我院的護理工作逐步走向規(guī)范，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿意度大幅度提高?，F就優(yōu)質護理服務工作總結如下:
在醫(yī)院動員的基礎上，田院長召開護士長例會進行再動員再部署。為貫徹落實好通知精神，各基層科室分別組織護理人員認真學習領會有關建立活動的文件精神，統(tǒng)一思想認識，明確活動目標，細化工作任務。
建立一支層次分明、訓練有素、業(yè)務精湛、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現優(yōu)質護理服務的基礎。首先樹立護士形象，護士務必著護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務、推廣禮貌術語。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置。在護理人員數量增加的同時，采取了走出去學和院內培訓、工作中悟等形式，著力在提高護理管理人員的領導潛力和業(yè)務素質方面下功夫。通過學習使護士的綜合素質潛力較先前有了顯著提升，強化了全院護理人員專業(yè)技能，提高服務水平，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階。
在建立活動中根據工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段，增加了班次，盡可能滿足患者的服務需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現象，得到院長和護士的認可。各病房開展了職責制護理，分工包干，加強了護士的.職責心，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務，轉轉成此刻的護士不斷巡視病房，主動及時為患者帶給服務，實現了新的臨床護理服務模式。護理人員實行首問負責制，首迎負責制，并設置溫馨告知卡，發(fā)放健康教育卡，飲食護理卡，加強護患溝通。注重以病人為中心，強化基礎護理，全面落實職責制，深化護理專業(yè)內涵，提升護理服務整體水平，得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎護理培訓。
在加強基礎護理的同時，我院牢牢把握“優(yōu)質”的方向和要求，持續(xù)提升護理服務的軟實力。為提高專科護理水平，加強對護理人員?？浦R的培訓和考核，組織各科室挑選本科典型病種，進行專科護理知識整合，反復進行修改，統(tǒng)一標準，合理調整帶給了連續(xù)可靠的臨床信息。為進一步規(guī)范健康教育工作，改變護理人員缺少溝通經驗和交流藝術的現狀，在各科室開展了健康教育活動，充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點、技術優(yōu)勢、服務特色，挖掘潛力，樹立形象，打造品牌。
在業(yè)務管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務理念，不斷強化各級護理人員的質量與安全意識，加大護理質量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行，定期檢查與不定期檢查互補。
我院為進一步深化優(yōu)質護理服務，激勵護理人員用心性，切實落實職責制整體護理，規(guī)范護理行為，強化安全意識，確保臨床護理安全，充分發(fā)揮護理質控、監(jiān)督、檢查等體系的職能，切實做好護理安全管理工作，并制定了護理人員績效考核辦法。
在今后的工作中，我院將加大對優(yōu)質護理服務的系統(tǒng)化研究，建立提升護理服務的長效機制，使優(yōu)質護理服務常態(tài)化，一是加強護理禮儀培訓，進一步塑造護理人員形象；二是加強理論學習，提高護士的業(yè)務理論水平；三是加強護理技術操作培訓，提高護士的操作技能；四是完善績效考核制度，使優(yōu)質護理服務工作在我院長效發(fā)展下去；為人民群眾帶給全面優(yōu)質服務，讓患者滿意，讓社會滿意。
政府購買服務自查報告篇十
為了貫徹落實《xx交通運輸廳關于印發(fā)高速公路服務區(qū)服務質量等級評定工作實施方案的通知》的文件精神和要求，我公司高度重視，及時召開專題會議，成立評定工作領導機構，制定詳細實施方案，抽調相關人員，結合自身實際認真開展服務區(qū)服務質量等級評定活動。現將情況匯報如下：
xx（以下簡稱xx）于20xx年xx月xx日依法注冊成立，公司經營范圍為xx。20xx年xx月2日，按照xx〔xx〕xx號的文件批復，xx取得xx高速公路收費權，全面接管xx公路征費、養(yǎng)護等日常營運管理工作。
xx公路全線原設計共設置五個服務區(qū)，分別為xx服務區(qū)、xx服務區(qū)、xx服務區(qū)、xx停車區(qū)、xx停車區(qū)，目前xx停車區(qū)尚未建設、xx停車區(qū)未建設完成，xx服務區(qū)、xx服務區(qū)、xx服務區(qū)均為雙向服務區(qū)，已經營一年以上。
（一）xx服務區(qū)位于xx高速公路kxx米處，地處xx、xx、xx高速的交匯處，地理位置十分優(yōu)越。該服務區(qū)按一級服務區(qū)要求設置，占地面積約15000m2，設有加油站、休息區(qū)、餐廳、超市、公共衛(wèi)生間等服務設施。成品油年銷售總額3200萬元左右，便利店年銷售額約為60萬元。
2、xx服務區(qū)位于xx高速公路kxx米處，于20xx年xx月份開始營業(yè)，主副站總占地面積33000m2，日均進站車流量為1200輛，設有加油站、休息區(qū)、餐廳、超市、公共衛(wèi)生間等服務設施。目前油品日均銷售55噸，其中柴油35噸，汽油銷售20噸；非油日均銷售10000元。
3、xx服務區(qū)地處xx高速公路k66+390米處，總占地面積70000平方米。服務區(qū)共設便利店4間，設有汽修間兩個，可對大中小車輛簡單修理。設有衛(wèi)生間4個，其中公共衛(wèi)生間2個。
（一）成立領導小組，分解工作任務，明確實施目標。服務區(qū)服務質量評定工作是加強、規(guī)范和提升全省高速公路服務區(qū)管理水平，促進我省交通運輸事業(yè)又好又快發(fā)展的重要舉措，為確保此次服務質量評定工作扎實開展，我公司積極響應上級號召，于20xx年xx月xx日召開xx高速公路服務區(qū)質量等級評定工作啟動會，成立了服務區(qū)服務質量等級評定工作小組（以下簡稱：評定工作組），由xx公司總經理任組長，公司相關部門、xx路政大隊、各服務區(qū)經營管理部門等相關單位共同組成。會議制定了詳細的實施方案，部署了本次質量評定工作的'內容和要求，明確了責任分工及時間節(jié)點。
（二）嚴格按目標開展工作
1、xx月xx日—xx月xx日各服務區(qū)經營管理單位嚴格對照《全國高速公路服務區(qū)質量等級評定辦法（試行）》，根據實際情況開展自查自評。并于xx月xx日前將自評報告和打分結果上報評定工作組，評定工作組依據各服務實際情況進行復核評定，提出擬申報意見。
2、xx月xx日—xx月xx日開展檢查整改階段，評定工作組根據各服務區(qū)經營管理單位自評結果，對各服務區(qū)逐個檢查、考核并提出整改意見。
3、xx月xx日—xx月xx日進入整改落實階段，各服務區(qū)經營管理單位按照評定工作組提出的整改意見落實整改，對不達標的服務區(qū)整改到達標；達標的服務區(qū)向優(yōu)秀服務區(qū)的標準看齊，努力查找差距制定工作目標和計劃。并于xx月xx日前全面完成此次評定工作。
（三）落實責任，建立長效機制
我公司將以此次評定工作為契機，加強對經營場地、設施設備、服務質量、環(huán)境衛(wèi)生、食品安全等方面的管理，邊查邊改，自覺接受上級部門的檢查指導和監(jiān)督評定。通過此次評定工作，公司將建立服務區(qū)檢查考核工作機制，按照《全國高速公路服務區(qū)質量等級評定辦法（試行）》、《xx省高速公路服務區(qū)管理辦法》、《xx省高速公路服務區(qū)星級考核評定管理辦法》的相關要求，建立考核標準和工作要求，定期和不定期組織相關單位對各服務區(qū)進行考核檢查。
根據《全國高速公路服務區(qū)質量等級評定辦法（試行）》
和《高速公路服務區(qū)服務質量等級評定記分標準》的要求，堅持客觀公正、實事求是的原則，評定工作組對服務區(qū)進行了自檢自查。其中，xx服務區(qū)自評分為981分，xx服務區(qū)自評分為830分，xx服務區(qū)自評分為830分，在初評的基礎上評定工作組對各服務區(qū)進行了復評，給予了各服務區(qū)一定的加分和扣分，最終評定三個服務區(qū)得分情況分別為：石林服務區(qū)710分，彌勒服務區(qū)720分，朋普服務區(qū)750分。均為達標服務區(qū)，但未達到優(yōu)秀服務區(qū)和全國百佳示范服務區(qū)的申報條件。
（一）由于xx公司全面接管xx高速公路之前，xx公司已經將各服務區(qū)的經營權進行了30年的轉讓經營，服務區(qū)經營管理關系還未理順，現存在監(jiān)管困難等問題。
（二）服務區(qū)建設規(guī)劃不規(guī)范，均有未完工程，綠化、公共設施等明顯不符合國家相關要求，導致基礎設施不完善。例如：公共衛(wèi)生間較小，無法滿足重大節(jié)日駕乘人員的如廁需求，停車區(qū)設置不規(guī)范，車流量較大時易形成車輛擁堵，施工期間綠化效果較差等。
（三）各服務區(qū)均未形成完善的管理體系，服務質量和綜合服務水平有待提高。如：員工服務態(tài)度較冷漠，信息化服務薄弱，未提供wifi網絡服務和天氣查詢服務等。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/19751584.html】
