隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高，報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。掌握?qǐng)?bào)告的寫(xiě)作技巧和方法對(duì)于個(gè)人和組織來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的。下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀報(bào)告范文，希望大家能夠喜歡!
銀行服務(wù)自查報(bào)告篇一
省分公司x部：
根據(jù)省分公司《關(guān)于開(kāi)展20xx年代理金融“老年客戶(hù)等特殊群體服務(wù)宣傳月”活動(dòng)的通知》和文件精神，市分公司高度重視，制訂了轄內(nèi)工作方案，下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展20xx年仙桃郵政代理金融“老年客戶(hù)等特殊群體服務(wù)宣傳月”活動(dòng)的.通知》，并開(kāi)展了活動(dòng)方案宣貫，共同學(xué)習(xí)他行相關(guān)輿情風(fēng)險(xiǎn)案例。同時(shí)組織轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展了相關(guān)自查整改活動(dòng)，現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：
（一）開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。學(xué)習(xí)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行湖北省分行特殊客戶(hù)群體延伸服務(wù)實(shí)施細(xì)則》、無(wú)密戶(hù)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)規(guī)定等，并要求網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展學(xué)習(xí)情況通關(guān)，確保網(wǎng)點(diǎn)金融從業(yè)人員熟練掌握延伸服務(wù)操作流程。
（二）做好后臺(tái)業(yè)務(wù)支撐。對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)的各類(lèi)疑難業(yè)務(wù)問(wèn)題，上級(jí)部門(mén)要做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)助做好制度講解、信息查詢(xún)、上報(bào)問(wèn)題的處理，確保網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的連續(xù)性，做到有問(wèn)有答，切實(shí)解決問(wèn)題，避免客戶(hù)對(duì)問(wèn)題處理不及時(shí)引發(fā)投訴。
（三）配齊服務(wù)設(shè)施。統(tǒng)一制作下發(fā)“愛(ài)心專(zhuān)座”、“優(yōu)先服務(wù)窗口”標(biāo)識(shí)，配齊老花鏡、便民醫(yī)藥箱等設(shè)施，保障特殊客戶(hù)群體基本需求。
（四）開(kāi)展前期問(wèn)題查找整改。自查是否存在因員工制度掌握不位、服務(wù)不到位、上門(mén)服務(wù)人員安排不到位等情況，是否存在輿情隱患的問(wèn)題。
通過(guò)開(kāi)展系列活動(dòng)，進(jìn)一步提高了員工對(duì)制度掌握熟練度，提升了特殊客戶(hù)群體服務(wù)認(rèn)識(shí)度，在鞏固原有服務(wù)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)特殊客戶(hù)群體的關(guān)懷。通過(guò)排查，未發(fā)現(xiàn)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)隱患。
銀行服務(wù)自查報(bào)告篇二
市政務(wù)服務(wù)中心：
根據(jù)資政中心發(fā)[20××]21號(hào)文件要求，我局行政審批窗口在“服務(wù)找差距工作創(chuàng)一流”活動(dòng)中，堅(jiān)持“四個(gè)對(duì)照”(對(duì)照市委市政府要求找差距、對(duì)照群眾意見(jiàn)找差距、對(duì)照政務(wù)服務(wù)中心規(guī)章制度找差距、對(duì)照市先進(jìn)服務(wù)行業(yè)找差距)，認(rèn)真查找了存在的問(wèn)題，并提出了相應(yīng)的整改措施，現(xiàn)將情況匯報(bào)如下：
(一)服務(wù)意識(shí)有待增強(qiáng)。
對(duì)“老百姓是天大的事”理解的不深不透，還沒(méi)有自覺(jué)地把企業(yè)和群眾對(duì)我們的滿(mǎn)意程度作為檢驗(yàn)工作的最高標(biāo)準(zhǔn)，公仆意識(shí)和服務(wù)意識(shí)有待增強(qiáng)。
(二)服務(wù)功底有待提高。
窗口工作人員學(xué)習(xí)上抓得還不緊，鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)的主動(dòng)性還不夠，系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)還需進(jìn)一步加強(qiáng)，食品藥品行政許可業(yè)務(wù)了解掌握的不夠全面，現(xiàn)有的業(yè)務(wù)水平和素養(yǎng)與人民群眾的訴求還有一定的差距，還不能完全適應(yīng)窗口工作的需要。
(三)服務(wù)方式有待創(chuàng)新。
滿(mǎn)足于按步就班的工作方式完成任務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)不高，研究不深，在窗口工作的思路上缺乏創(chuàng)新，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)還要進(jìn)一步增強(qiáng)，工作上只求過(guò)得去，不求有大起色，進(jìn)取意識(shí)還要進(jìn)一步增強(qiáng)。
(四)服務(wù)質(zhì)量有待提高。
窗口工作的主要任務(wù)就是服務(wù)，在日常工作中存在得過(guò)且過(guò)的思想，雖有樹(shù)立大服務(wù)的思想觀念，但落實(shí)到行動(dòng)上要求就沒(méi)那么高，只滿(mǎn)足于一般的服務(wù)，細(xì)致周到地服務(wù)做的還不夠細(xì)。
(一)樹(shù)立群眾觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。
窗口工作人員必須牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢記窗口是為民服務(wù)的平臺(tái)，明確自己的職責(zé)和要求，貫徹“公開(kāi)、便民、高效”的服務(wù)宗旨，做到為民服務(wù)要貼心、為民服務(wù)要?jiǎng)?wù)實(shí)、為民服務(wù)要廉潔，在思想上尊重群眾、感情上貼近群眾，行動(dòng)上關(guān)心群眾，展現(xiàn)“小窗口大服務(wù)”的形象。
(二)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)本領(lǐng)。
要繼續(xù)加強(qiáng)政策理論的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)《行政許可法》、《藥品經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》、《餐飲服務(wù)許可管理辦法》等行政審批法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，開(kāi)闊視野，更新觀念，提高素質(zhì)，努力提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)。
(三)加強(qiáng)窗口建設(shè)，規(guī)范審批行為。
(四)要為民務(wù)實(shí)，提高辦事效率。
行政窗口人員要視行政相對(duì)人如已，認(rèn)真落實(shí)行政許可提速工作，主動(dòng)熱情接待每位前來(lái)辦證的企業(yè)和群眾，并設(shè)身處地的為他們著想，盡可能的為他們提供方便和幫助，如資料完整，當(dāng)即受理;如有次要資料不全，就先受理，待領(lǐng)取許可證時(shí)補(bǔ)交;如資料不全，則一次性告知。力爭(zhēng)所有行政審批項(xiàng)目在承諾時(shí)限內(nèi)再提速20%，縮短辦事時(shí)間，提高辦事效率。
銀行服務(wù)自查報(bào)告篇三
近幾年來(lái)，我院為了創(chuàng)建百鎮(zhèn)千村中醫(yī)藥服務(wù)示范單位，經(jīng)過(guò)全院職工的共同努力，取得了“百鎮(zhèn)千村示范衛(wèi)生院”的稱(chēng)號(hào)。現(xiàn)將百鎮(zhèn)千村中醫(yī)藥服務(wù)自查報(bào)告如下：
我鎮(zhèn)位于桐柏山南麓，屬半山區(qū)、半丘陵地帶。全鎮(zhèn)按行政區(qū)劃分為17個(gè)行政村和一個(gè)街道居委會(huì)，全鎮(zhèn)總?cè)丝?6643人。郝店鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院始建于1957年，是一所集醫(yī)療、預(yù)防保健為一體，以西醫(yī)為主，中西結(jié)合的“一級(jí)甲等”醫(yī)院，現(xiàn)有在職職工53人，退休職工26人，在職人員中專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員48人，其中副高級(jí)職稱(chēng)2人，中級(jí)職稱(chēng)20人，中醫(yī)專(zhuān)業(yè)人員5人，初級(jí)以上職稱(chēng)53人。
衛(wèi)生院業(yè)務(wù)用房面積3649.15平方米，開(kāi)設(shè)有內(nèi)兒科門(mén)診、外科門(mén)診、婦產(chǎn)科門(mén)診、中醫(yī)科、五官科、公共衛(wèi)生科、康復(fù)理療科、放射科、生化檢驗(yàn)科、心電圖超聲波、b超室、中西藥房、藥劑科、手術(shù)室、注射室、觀察室、急救室、內(nèi)兒科住院部、外科住院部、婦產(chǎn)科住院部等業(yè)務(wù)科室，實(shí)際開(kāi)放住院病床45張。擁有彩超、彩色經(jīng)顱多普勒（tcd）、自動(dòng)麻醉機(jī)、尿液分析儀、200max光機(jī)、生化分析儀、電解質(zhì)分析儀、微波治療儀、高頻電刀等先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備。
今年我院投資10萬(wàn)元對(duì)房屋進(jìn)行改造，使國(guó)醫(yī)堂使用面積達(dá)240平方米。設(shè)有中醫(yī)診斷室、按摩室、牽引室、功能鍛練室、針炙室，成立了中藥房，配備了腰牽引室、超短波治療儀、tdp神燈、中頻治療儀。
1、中醫(yī)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員欠缺。特別是高年資的中醫(yī)師，外出進(jìn)修學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)較少，缺乏中醫(yī)發(fā)展后勁。
2、中藥房建設(shè)發(fā)展滯后，缺乏一定數(shù)量的中藥學(xué)技術(shù)人員，對(duì)中藥飲片管理存在不足。
3、對(duì)中醫(yī)藥發(fā)展的宣傳力度不夠，廣大人民群眾對(duì)中醫(yī)藥事業(yè)的認(rèn)識(shí)不足。
1、加強(qiáng)中醫(yī)藥事業(yè)的宣傳力度，提高廣大人民群從對(duì)中醫(yī)藥的認(rèn)識(shí)，讓廣大職工成為發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)的宣傳員。
2、加強(qiáng)中醫(yī)藥衛(wèi)生技術(shù)人員的培訓(xùn)，每年定期組織人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)交流學(xué)習(xí)。
3、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，制定中醫(yī)藥的發(fā)展規(guī)劃，使中醫(yī)藥的發(fā)展惠及廣大人民群眾。
銀行服務(wù)自查報(bào)告篇四
根據(jù)《中國(guó)人民銀行關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信貸管理扎實(shí)做好中小企業(yè)金融服務(wù)工作的通知》（銀發(fā)[2011]184號(hào)）的要求，我行對(duì)小企業(yè)金融服務(wù)情況開(kāi)展了自查，具體情況如下：
截至xx年xx月末，我行小企業(yè)貸款余額xx萬(wàn)元，占全行貸款余額的xx％。從貸款投放看，小企業(yè)貸款較年初增長(zhǎng)xx％，比全部貸款增速高xx個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，小企業(yè)貸款較年初增加xx萬(wàn)元，比上年同期多增xx萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)了小企業(yè)信貸"兩個(gè)不低于"的目標(biāo)，即小企業(yè)信貸增速不低于全部貸款平均增速，小企業(yè)貸款增量不低于上年增量。從貸款形態(tài)看，按信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)劃分：正常類(lèi)貸款占xx%，不良貸款為xx。我行小企業(yè)金融服務(wù)工作得到了當(dāng)?shù)卣恼J(rèn)可，連續(xù)xx年榮獲xx“支持企業(yè)發(fā)展先進(jìn)金融單位”稱(chēng)號(hào)。
（一）優(yōu)化信貸資源配臵，持續(xù)加大小企業(yè)信貸投放。上半年，央行連續(xù)上調(diào)存款準(zhǔn)備金率，導(dǎo)致銀行信貸規(guī)模緊縮，我行認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院和銀監(jiān)會(huì)有關(guān)支持小企業(yè)發(fā)展的政策精神，特別是人民銀行、銀監(jiān)會(huì)關(guān)于加強(qiáng)和改善小企業(yè)金融服務(wù)的工作部署，在行內(nèi)下發(fā)了《關(guān)于全面做好農(nóng)村金融服務(wù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，積極拓展并滿(mǎn)足縣域農(nóng)村小企業(yè)資金需求，截至xx年xx月，信貸支持小企業(yè)xx戶(hù)，累計(jì)投放貸款xx萬(wàn)元。一是準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶(hù)，優(yōu)先扶持產(chǎn)品技術(shù)含量高、有市場(chǎng)、有效益、機(jī)制靈活、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、資產(chǎn)負(fù)債率符合規(guī)定要求的小企業(yè)。二是密切銀政、銀地關(guān)系，積極構(gòu)建銀政企合作平臺(tái)，舉辦xx銀政企對(duì)接會(huì)、以一個(gè)地方金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任，主動(dòng)融入縣域經(jīng)濟(jì)建設(shè)，與一家小企業(yè)簽訂億元的戰(zhàn)略合作意向協(xié)議書(shū)，目前已落實(shí)家小企業(yè)的授信條件，發(fā)放貸款萬(wàn)元。
（二）強(qiáng)化組合金融服務(wù)，拓寬小企業(yè)融資渠道。為構(gòu)建高效的小企業(yè)金融服務(wù)機(jī)制，我行在業(yè)務(wù)流程、機(jī)構(gòu)設(shè)臵、服務(wù)渠道等方面做了積極探索。一是對(duì)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，堅(jiān)持以“客戶(hù)為中心”，建立授信、風(fēng)險(xiǎn)、科技等各業(yè)務(wù)條線為支撐，各相關(guān)部門(mén)緊密協(xié)作的管理體系，增進(jìn)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)發(fā)展，優(yōu)化授信業(yè)務(wù)審批流程，縮短業(yè)務(wù)審批環(huán)節(jié)，及時(shí)滿(mǎn)足小企業(yè)貸款“短、頻、快”需求。二是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了調(diào)整，在xx支行的基礎(chǔ)上，對(duì)“只存不貸”的xx營(yíng)業(yè)部功能定位進(jìn)行了調(diào)整，并在xx營(yíng)業(yè)部設(shè)小企業(yè)金融服務(wù)中心，配備與小企業(yè)金融業(yè)務(wù)特點(diǎn)相適應(yīng)的人力資源。三是對(duì)信貸產(chǎn)品進(jìn)行了梳理，現(xiàn)已形成小企業(yè)聯(lián)保貸、循環(huán)貸等系列產(chǎn)品，同時(shí)，針對(duì)企業(yè)融資過(guò)程中擔(dān)保難問(wèn)題，積極研究有效的抵押替代產(chǎn)品，設(shè)計(jì)林權(quán)抵押貸款。四是擴(kuò)大與擔(dān)保機(jī)構(gòu)的合作，xx年在與xx7家合作擔(dān)保機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，又引入了xx2家專(zhuān)業(yè)擔(dān)保公司。截至xx年xx月末，通過(guò)擔(dān)保機(jī)構(gòu)擔(dān)保的小企業(yè)貸款余額xx萬(wàn)元，占總貸款余額的xx%，為小企業(yè)打開(kāi)了融資渠道。五是完善小企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定，下發(fā)了《小企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定管理暫行辦法》，規(guī)范了小企業(yè)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，綜合考慮財(cái)務(wù)指標(biāo)外,還將小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、企業(yè)資信記錄、主要領(lǐng)導(dǎo)人情況以及發(fā)展?jié)摿Φ纫蛩丶{入評(píng)級(jí)范圍，通過(guò)信用打分法等靈活措施，客觀上疏通小企業(yè)貸款準(zhǔn)入瓶頸，積極幫助企業(yè)解決資金周轉(zhuǎn)困難。
（三）合理確定風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)，減輕小企業(yè)融資負(fù)擔(dān)。我行制定了《人民幣貸款利率定價(jià)管理暫行辦法》，通過(guò)科學(xué)定價(jià)，既有效覆蓋風(fēng)險(xiǎn)，又對(duì)小企業(yè)貸款利率在風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)的基礎(chǔ)上合理浮動(dòng)，盡可能減輕小企業(yè)的利息負(fù)擔(dān)。在提高自身效益的同時(shí)履行好社會(huì)責(zé)任，不借發(fā)放貸款之機(jī)搭銷(xiāo)保險(xiǎn)、基金等產(chǎn)品，不附加不合理的貸款條件，不變相收取不合理的費(fèi)用。
（四）嚴(yán)格落實(shí)貸款新規(guī)，密切監(jiān)控信貸資金流向。在小企業(yè)金融服務(wù)中，我行注重加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)信貸資金流向及用途的全流程審核監(jiān)測(cè)。一是嚴(yán)格貫徹落實(shí)貸款新規(guī)，對(duì)采用受托支付方式的貸款，出賬審查人員嚴(yán)格根據(jù)約定的貸款用途，審核商務(wù)合同等證明材料，將貸款資金通過(guò)借款人賬戶(hù)支付給借款人的交易對(duì)象。對(duì)采用自主支付方式的貸款，要求客戶(hù)定期報(bào)送資金使用情況說(shuō)明。截至xx年xx月末，我行累放貸款xx萬(wàn)元。按照貸款新規(guī)要求，采用受托支付方式走款金額xx萬(wàn)元。通過(guò)內(nèi)部自查，我行發(fā)放的小企業(yè)貸款均符合信貸資金用途。二是注重加強(qiáng)政策宣傳，召開(kāi)貸款新規(guī)業(yè)務(wù)推進(jìn)會(huì)，邀請(qǐng)企事業(yè)單位代表參會(huì)，宣傳“三個(gè)辦法一個(gè)指引”精神實(shí)質(zhì)和核心要義，在推進(jìn)我行風(fēng)險(xiǎn)控制和穩(wěn)健發(fā)展的同時(shí)，也幫助企業(yè)降低融資成本和提升財(cái)務(wù)精細(xì)化管理水平，為全面做好小企業(yè)金融服務(wù)工作營(yíng)造良好的氛圍環(huán)境。
在小企業(yè)金融業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，自查中也發(fā)現(xiàn)一些不容忽視的在問(wèn)題和不足：
（一）專(zhuān)營(yíng)機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)化工作水平不夠。我行雖成立了小企業(yè)金融服務(wù)中心，尚未建立獨(dú)立核算機(jī)制和激勵(lì)約束機(jī)制，制約了信貸人員開(kāi)展小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)的積極性，“六項(xiàng)機(jī)制”建設(shè)還需在實(shí)踐中進(jìn)一步完善，專(zhuān)營(yíng)機(jī)構(gòu)還要在發(fā)展中逐步成型。
（二）銀企信息不對(duì)稱(chēng)。目前，大多小企業(yè)沒(méi)有建立起現(xiàn)代企業(yè)制度，財(cái)務(wù)管理水平不高，信息不透明和失真的情況普遍存在。我行很難從公開(kāi)市場(chǎng)上獲悉反映小企業(yè)真實(shí)經(jīng)營(yíng)狀況的專(zhuān)有信息，對(duì)小企業(yè)的真實(shí)經(jīng)營(yíng)狀況評(píng)估困難，增加了我行貸款的審查監(jiān)督成本和信息成本。
（三）信貸產(chǎn)品創(chuàng)新力度不夠。目前，我行雖建立了一系列小企業(yè)融資產(chǎn)品，但產(chǎn)品靈活度還不夠，不能完全適應(yīng)小企業(yè)多元化的融資需求。
銀行服務(wù)自查報(bào)告篇五
對(duì)于快遞的含義，新《郵政法》認(rèn)為快遞是在承諾的時(shí)限內(nèi)快速完成的將信件、包裹、印刷品等物品，按照封裝上的名址遞送給特定個(gè)人或者單位的寄遞活動(dòng)。然而快遞與傳統(tǒng)的郵政業(yè)務(wù)在運(yùn)輸對(duì)象性質(zhì)上存在較大差異，傳統(tǒng)郵政業(yè)以信函為主要傳遞對(duì)象，其實(shí)質(zhì)是信息流的傳遞，而快遞業(yè)的實(shí)物流特性更為明顯。因此，快遞業(yè)與物流業(yè)具有較多的相似之處，但通常來(lái)講快遞業(yè)所運(yùn)輸?shù)呢浳镏亓扛p、體積更小，在時(shí)間上比物流業(yè)要求更高?？梢?jiàn)，快遞業(yè)是介于物流業(yè)和傳統(tǒng)郵政業(yè)之間相對(duì)獨(dú)立的新興行業(yè)。
按照快遞企業(yè)性質(zhì)及規(guī)模，可以將我國(guó)快遞業(yè)企業(yè)分為四類(lèi)。第一類(lèi)是外資快遞企業(yè)，包括聯(lián)邦快遞、天地快運(yùn)、聯(lián)合包裹、（ups）等，外資快遞企業(yè)具有豐富的經(jīng)驗(yàn)、雄厚的資金以及發(fā)達(dá)的全球網(wǎng)絡(luò)。第二類(lèi)是國(guó)有快遞企業(yè)，包括中國(guó)郵政、民航快遞、中鐵快運(yùn)等，國(guó)有快遞企業(yè)依靠其背景優(yōu)勢(shì)和完善的國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)而在國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位。第三類(lèi)是大型民營(yíng)快遞企業(yè)，包括順豐速運(yùn)、宅急送、申通快遞等，大型民營(yíng)快遞企業(yè)在局部市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟后，已逐步向全國(guó)擴(kuò)張。第四類(lèi)是小型民營(yíng)快遞企業(yè)，這類(lèi)企業(yè)規(guī)模小、經(jīng)營(yíng)靈活但管理比較混亂，其主要經(jīng)營(yíng)特定區(qū)域的同城快遞和省內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。這類(lèi)民營(yíng)快遞企業(yè)表現(xiàn)出小、散、弱等問(wèn)題；互信度和協(xié)調(diào)性較差。
從1987年起步至今，中國(guó)快遞服務(wù)經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。截至20xx年，中國(guó)經(jīng)營(yíng)快遞服務(wù)的法人企業(yè)已達(dá)三千多家，快遞服務(wù)從業(yè)主體呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)，國(guó)有、民營(yíng)、外資快遞企業(yè)多元共存、相互競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)格局已經(jīng)形成。傳統(tǒng)的老品牌ems使用率是最高的，將近半數(shù)。其次是順豐速運(yùn)，申通排名第三，其它的快遞企業(yè)還有中通、天天、dhl、圓通等。個(gè)人用戶(hù)選擇的選擇方面受影響的因素是多方面的，但主要有價(jià)格、服務(wù)速度、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)個(gè)性化等因素。而韻達(dá)則排在很后面，我對(duì)韻達(dá)的滿(mǎn)意度進(jìn)行了調(diào)查。
韻達(dá)公司簡(jiǎn)介韻達(dá)是具有中國(guó)特色的物流及快遞品牌，結(jié)合中國(guó)國(guó)情，用科技化和標(biāo)準(zhǔn)化的模式運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。已在全國(guó)擁有三千余個(gè)服務(wù)規(guī)范的服務(wù)站點(diǎn)，致力于不斷向客戶(hù)提供富有創(chuàng)新和滿(mǎn)足客戶(hù)不同需求的解決方案?？萍嫉耐顿Y和推進(jìn)，以?xún)?yōu)化內(nèi)部管理和客戶(hù)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；建立了全方位的、多層次的運(yùn)送保障體系，提供適合客戶(hù)需要的產(chǎn)品。韻達(dá)快運(yùn)擁有并且不斷提升快遞、物流解決方案、空運(yùn)和運(yùn)輸各方面的專(zhuān)門(mén)技能支持和幫助客戶(hù)完成他們的目標(biāo)，以成為客戶(hù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)互利的合作伙伴。
韻達(dá)快遞是民營(yíng)快遞企業(yè)中發(fā)展較快的企業(yè)之一，同時(shí)也是物流快遞行業(yè)中存在問(wèn)題較普遍、典型的企業(yè)。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，韻達(dá)目前存在快遞業(yè)所普遍存在的一些問(wèn)題，主要有以下幾個(gè)方面：
1、采用代理制網(wǎng)絡(luò)或直營(yíng)代理混合網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)的中央管理普遍較松散，很難為顧客提供同質(zhì)化服務(wù)，甚至經(jīng)常發(fā)生網(wǎng)絡(luò)崩潰。
法實(shí)現(xiàn)主要地區(qū)運(yùn)費(fèi)的到付服務(wù)，使業(yè)務(wù)發(fā)展受到限制。
3、在人員素質(zhì)方面，由于快遞行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻低，經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，利潤(rùn)率低，因此國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)從業(yè)人員的知識(shí)層次普遍較低，嚴(yán)重影響了服務(wù)質(zhì)量，降低了與外資同行競(jìng)爭(zhēng)的能力。具體來(lái)說(shuō)，韻達(dá)快遞服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)的問(wèn)題有：
1、管理較混亂，工作人員素質(zhì)有待提高。
韻達(dá)物流快遞公司服務(wù)人員數(shù)量眾多，良莠不齊。由于流動(dòng)性較大，其中很大一部分人員未經(jīng)培訓(xùn)就直接上崗，業(yè)務(wù)素質(zhì)不過(guò)關(guān)，服務(wù)態(tài)度較差。
韻達(dá)公司上海中轉(zhuǎn)站的員工是以農(nóng)民工為主（不包括實(shí)習(xí)生），其職業(yè)素質(zhì)較為低下。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近80℅操作工只有小學(xué)文憑，其余部分也大都集中在初中學(xué)歷。對(duì)于大多數(shù)操作，都只是局限于簡(jiǎn)單的機(jī)械性操作，很難有創(chuàng)新性的勞作技術(shù)發(fā)展。并且對(duì)于大多數(shù)操作員工而言，快件的轉(zhuǎn)運(yùn)無(wú)異于只是進(jìn)行快件的搬運(yùn)、分揀和掃描等一眼可以看出的過(guò)程，而忽視了快件轉(zhuǎn)運(yùn)的真正意義是實(shí)現(xiàn)快件的安全、準(zhǔn)確和及時(shí)的中轉(zhuǎn)運(yùn)輸。另外，現(xiàn)在韻達(dá)公司對(duì)快件操作員工只局限于對(duì)快件操作的培訓(xùn)，而缺少對(duì)員工工作的責(zé)任性和使命感的培養(yǎng)。因此，拋、扔、丟快件的現(xiàn)象屢禁不止也可以理解了。而中轉(zhuǎn)快件操作的工作量是比較大的，再加上快遞行業(yè)的夜間快件操作特點(diǎn)，使得員工對(duì)于工作的滿(mǎn)意度大大下降，從而也促進(jìn)了員工的離職率增加，員工流動(dòng)性增大。
2、收寄件制度不規(guī)范。
按相關(guān)規(guī)定，郵政企業(yè)對(duì)消費(fèi)者郵寄的物品都有嚴(yán)格的查驗(yàn)制度。在消費(fèi)者寄遞物品時(shí)，必須當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)所寄物品是否符合有關(guān)法律的規(guī)定，及快件包裝是否符合快遞的條件，及是否需要保價(jià)（保險(xiǎn)）。調(diào)查發(fā)現(xiàn)有的消費(fèi)者反映，韻達(dá)快遞公司員工不對(duì)所寄的物品進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，只按件數(shù)或者重量接收已經(jīng)包裝好的物品，對(duì)包裝內(nèi)物品的名稱(chēng)、數(shù)量或質(zhì)量沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，也不提醒消費(fèi)者保價(jià)。
3、公司之間相互委托，互倒互賣(mài)快遞物品司空見(jiàn)慣。
調(diào)查了解到韻達(dá)公司在受理業(yè)務(wù)時(shí)，使用多家不同公司的快遞單證。詢(xún)問(wèn)這是為什么時(shí)，他們告知，由于公司自身的運(yùn)送網(wǎng)絡(luò)不夠健全，所以有時(shí)將受理的快件以相對(duì)較低的價(jià)格“賣(mài)給”其他公司經(jīng)營(yíng)。有的消費(fèi)者反映，韻達(dá)快遞公司存在快遞延期（即快遞不快）現(xiàn)象?？爝f明明已經(jīng)到了本地，快遞公司因各種原因無(wú)法及時(shí)送往消費(fèi)者手中的，就尋找理由請(qǐng)消費(fèi)者自己上門(mén)領(lǐng)取。并且時(shí)有發(fā)生轉(zhuǎn)手給資費(fèi)較低的快遞公司寄遞，從中賺取差價(jià)，使快遞變成慢遞。
4、格式條款不規(guī)范，霸王格式條款不規(guī)范，霸王條款屢禁不止。
根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，韻達(dá)快遞公司存在“先簽字后驗(yàn)貨”的行業(yè)潛規(guī)則，而《快遞行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》明確規(guī)定：快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件，驗(yàn)收無(wú)異議后，驗(yàn)收人應(yīng)確認(rèn)簽收。而按照目前的快遞行規(guī)，投遞員都要求消費(fèi)者先簽字再驗(yàn)貨。消費(fèi)者不簽字，投遞員是不會(huì)讓你驗(yàn)貨的，而一旦簽了字，就表示承認(rèn)貨物沒(méi)有問(wèn)題。此舉侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，客觀上助長(zhǎng)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的虛假行為。作為收件人，要求在簽字前驗(yàn)貨，是了解快遞公司服務(wù)內(nèi)容（包括快件內(nèi)物品信息、質(zhì)量的真實(shí)情況。其次韻達(dá)快遞公司為逃避責(zé)任，制訂“霸王條款”如：“一旦貨物遺失，本公司將按您實(shí)際支付快遞費(fèi)用的5倍賠付?！?；“損壞、延誤或被盜的快件，最高賠償金額為500元”等。調(diào)查顯示，在發(fā)生快件丟失后，很多消費(fèi)者認(rèn)為韻達(dá)快遞公司理賠態(tài)度不積極，賠償方式不合理。
5、“快件丟失短少”遭客戶(hù)投訴時(shí)有發(fā)生
快遞咨詢(xún)網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇表示，“快件丟失短少”是近一兩年快遞企業(yè)，尤其是加盟式快遞企業(yè)中比較突出的問(wèn)題，它看似一個(gè)表面現(xiàn)象，實(shí)際上是快遞行業(yè)粗放式經(jīng)營(yíng)、低成本競(jìng)爭(zhēng)等綜合問(wèn)題交織深層次的爆發(fā)，從根本上講，需要快遞企業(yè)加速轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，尤其加速?gòu)募用讼蜃誀I(yíng)和代理轉(zhuǎn)型。
徐勇說(shuō)，快件的丟失短少主要發(fā)生在網(wǎng)點(diǎn)和派送途中，有內(nèi)部盜竊、外部盜竊兩種隱患。在轉(zhuǎn)移中心(中轉(zhuǎn))和站點(diǎn)(末端)，內(nèi)盜比重較大，派送途中則多為外盜?！皟?nèi)盜的深層次原因在于目前快遞企業(yè)自身管理粗放、監(jiān)管不到位，以及員工素質(zhì)不一，外盜則主要因?yàn)閲?guó)內(nèi)快遞派送員所使用的交通工具多為簡(jiǎn)單的電動(dòng)自行車(chē)等，防范措施難以到位?！薄?/p>
韻達(dá)客戶(hù)服務(wù)中心總監(jiān)苑慶輝說(shuō)，韻達(dá)通過(guò)近年對(duì)“快件延誤”進(jìn)行整治，目前準(zhǔn)點(diǎn)率基本可以達(dá)到95%，也正因如此，“快件丟失短少”問(wèn)題在比例上就會(huì)上升而相對(duì)凸顯。在派送員“收、中轉(zhuǎn)、派”三個(gè)環(huán)節(jié)，70%的問(wèn)題都出自中轉(zhuǎn)。
另外，在調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)韻達(dá)在收發(fā)貨物時(shí)隨意擺放，卸貨、裝貨隨意亂扔，當(dāng)貨物裝不下的時(shí)就用腳踹幾下，不難看出消費(fèi)者收到的貨物存在變形、損壞的狀況。快遞服務(wù)人員是快遞公司與消費(fèi)者的直接接觸者，其服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)素質(zhì)直接影響到快遞投送的質(zhì)量，消費(fèi)者多次投訴韻達(dá)送貨不到家、服務(wù)態(tài)度差。
三、韻達(dá)快遞服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)建議
針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，為促進(jìn)快遞服務(wù)業(yè)更加健康發(fā)展，更好的為消費(fèi)者服務(wù)，不斷提高顧客滿(mǎn)意度，在維護(hù)老顧客的同時(shí)發(fā)展新客戶(hù)，把潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?hù)，成為韻達(dá)快運(yùn)公司長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，為此基于以上研究結(jié)論，提出以下建議：
1、提升公眾形象。由于韻達(dá)快運(yùn)實(shí)行加盟制，各地的分公司為了方便發(fā)貨和收貨，分公司選址一般靠近高速公路的出入口，而且為了節(jié)省成本，公司的內(nèi)外部裝潢簡(jiǎn)陋；業(yè)務(wù)人員實(shí)行上門(mén)收件、送件上門(mén)的服務(wù)，與中國(guó)郵政的廣泛的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以及專(zhuān)業(yè)的服務(wù)相比缺乏安全感。為此各個(gè)公司建立形象店面，借助于業(yè)務(wù)人員統(tǒng)一的著裝，公司收發(fā)件車(chē)輛上的公司標(biāo)示及沿路廣告牌、公交站牌廣告等形式提升公眾形象。
2、提高服務(wù)人員素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)態(tài)度和服務(wù)專(zhuān)業(yè)水平是客戶(hù)選擇快遞企業(yè)的主要因素之一。服務(wù)人員是企業(yè)的形象代表，服務(wù)人員的態(tài)度和業(yè)務(wù)水平關(guān)系到企業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意的程度，直接關(guān)系到企業(yè)的業(yè)務(wù)量和盈利水平。企業(yè)要從服務(wù)態(tài)度上著手，從服務(wù)質(zhì)量上立足，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而形成一個(gè)良性循環(huán)系統(tǒng)，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)和諧的環(huán)境。
3、處理問(wèn)題見(jiàn)得及時(shí)性。建立完善的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，公司已有網(wǎng)上查件系統(tǒng)，客戶(hù)可以準(zhǔn)確的追蹤貨物的運(yùn)送及投遞情況，然而各個(gè)分公司和中轉(zhuǎn)站經(jīng)常性出現(xiàn)投遞、分發(fā)失誤導(dǎo)致物品不能及時(shí)到或出現(xiàn)破損。完善責(zé)任制度，把責(zé)任落實(shí)到各個(gè)環(huán)節(jié)，售貨服務(wù)人員在接到問(wèn)題件投訴后要在第一時(shí)間處理。
銀行服務(wù)自查報(bào)告篇六
自20xx年8月1日起，我支行本著《哈爾濱銀行服務(wù)定價(jià)管理辦法》和《哈爾濱銀行金融服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)價(jià)目明錄表》中要求認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)收費(fèi)條例，為進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)內(nèi)控防范能力，結(jié)合我行自身實(shí)際情況，積極開(kāi)展公司條線業(yè)服務(wù)收費(fèi)情況的全面自評(píng)，現(xiàn)將工作結(jié)果匯報(bào)如下：
組長(zhǎng)：xxx副組長(zhǎng)：xxx成員：xxxx
根據(jù)監(jiān)管部門(mén)要求，我支行對(duì)銀行服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行全面自查。
1、“七不準(zhǔn)”
（一）我支行不存在以貸轉(zhuǎn)存情況。信貸業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照實(shí)貸實(shí)付和受托支付原則，將貸款資金足額直接支付給借款人的交易對(duì)手，無(wú)強(qiáng)制設(shè)定條款或協(xié)商約定將部分貸款轉(zhuǎn)為存款的情況。
（二）我支行不存在存貸掛鉤情況。我支行將貸款業(yè)務(wù)和存款業(yè)務(wù)嚴(yán)格分離，無(wú)以存款作為審批和發(fā)放貸款前提條件的情況。
（三）我支行不存在以貸收費(fèi)情況。我支行無(wú)借發(fā)放貸款或以其他方式提供融資之機(jī)，要求客戶(hù)接受不合理中間業(yè)務(wù)或其他金融服務(wù)而收取費(fèi)用的情況。
（四）我支行不存在浮利分費(fèi)情況。我支行嚴(yán)格遵循利費(fèi)分離原則，嚴(yán)格區(qū)分收息和收費(fèi)業(yè)務(wù)，無(wú)將利息分解為費(fèi)用收取變相提高利率的情況。
（五）我支行不存在借貸搭售情況。我支行不存在發(fā)放貸款或以其他方式提供融資時(shí)強(qiáng)制捆綁、搭售理財(cái)、保險(xiǎn)、基金等金融產(chǎn)品的情況。
（六）我支行不存在一浮到頂情況。我支行的貸款定價(jià)充分反映資金成本、風(fēng)險(xiǎn)成本和管理成本，不存在籠統(tǒng)將貸款利率上浮至最高限額的情況。
（七）我支行不存在轉(zhuǎn)嫁成本情況。我支行依法承擔(dān)貸款業(yè)務(wù)及其他服務(wù)中產(chǎn)生的盡職調(diào)查、押品評(píng)估等相關(guān)成本，不存在將經(jīng)營(yíng)成本以費(fèi)用形式轉(zhuǎn)嫁給客戶(hù)的情況。
2、“四公開(kāi)”
我支行嚴(yán)格按照質(zhì)價(jià)相符、服務(wù)有效的原則建立收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)價(jià)、效用功能和優(yōu)惠政策“四公開(kāi)”的業(yè)務(wù)管理制度，并嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：
（一）合規(guī)收費(fèi)。我支行服務(wù)收費(fèi)科學(xué)合理，服從統(tǒng)一定價(jià)和名錄管理原則。實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)格對(duì)照相關(guān)規(guī)定據(jù)實(shí)收費(fèi)，并公布收費(fèi)價(jià)目名錄和相關(guān)依據(jù);對(duì)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的收費(fèi)項(xiàng)目，在每次制定或調(diào)整價(jià)格前向社會(huì)公示，充分征詢(xún)消費(fèi)者意見(jiàn)后納入收費(fèi)價(jià)目名錄并上網(wǎng)公布，嚴(yán)格按照公布的收費(fèi)價(jià)目名錄收費(fèi)。
（二）以質(zhì)定價(jià)。我支行服務(wù)收費(fèi)合乎質(zhì)價(jià)相符原則，不存在對(duì)未給客戶(hù)提供實(shí)質(zhì)性服務(wù)、未給客戶(hù)帶來(lái)實(shí)質(zhì)性收益、未給客戶(hù)提升實(shí)質(zhì)性效率的產(chǎn)品和服務(wù)收取費(fèi)用。
（三）公開(kāi)透明。我支行服務(wù)價(jià)格遵循公開(kāi)透明原則，各項(xiàng)服務(wù)“明碼標(biāo)價(jià)”，充分履行告知義務(wù)，使客戶(hù)明確了解服務(wù)內(nèi)容、方式、功能、效果，以及對(duì)應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻?hù)了解充分信息，自主選擇。
（四）減費(fèi)讓利。我支行切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，對(duì)特定對(duì)象堅(jiān)持服務(wù)優(yōu)惠和減費(fèi)讓利原則，明確界定小微企業(yè)、三農(nóng)、弱勢(shì)群體、社會(huì)公益等領(lǐng)域相關(guān)金融服務(wù)的優(yōu)惠對(duì)象范圍，公布優(yōu)惠政策、優(yōu)惠方式和具體優(yōu)惠額度，切實(shí)體現(xiàn)扶小助弱的商業(yè)道德。
銀行服務(wù)自查報(bào)告篇七
為了提高機(jī)關(guān)全體工作人員的大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)、辦實(shí)事意識(shí)，更好地為廣大殘疾人服務(wù)，促進(jìn)我區(qū)殘疾人事業(yè)的跨越式發(fā)展，按照區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于落實(shí)部門(mén)服務(wù)承諾的工作要求，區(qū)殘聯(lián)非常重視此項(xiàng)工作，現(xiàn)將今年上半年以來(lái)的服務(wù)承諾工作總結(jié)報(bào)告如下：
年初，我們將部門(mén)服務(wù)承諾工作作為切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)的一項(xiàng)重要措施認(rèn)真抓好落實(shí)，為了全面地將這項(xiàng)工作落實(shí)到位，我們專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了理事長(zhǎng)辦公會(huì)議，專(zhuān)題研究部門(mén)服務(wù)承諾的落實(shí)方案。首先決定成立以陳福德理事長(zhǎng)為組長(zhǎng)，徐唐寅同志為副組長(zhǎng)，中層干部和三名職工代表組成的領(lǐng)導(dǎo)小組。專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)單位部門(mén)服務(wù)承諾工作進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督檢察，日常工作由一名副理事長(zhǎng)具體抓落實(shí)，從而使局、科、普通干部職工三層都參與這一工作，保證了服務(wù)承諾工作享有充分的民主。其次，理事長(zhǎng)辦公會(huì)決定，服務(wù)承諾工作是關(guān)系到殘聯(lián)部門(mén)形象的重要工作，列入各科室和單位全年工作規(guī)劃，規(guī)定將服務(wù)承諾工作作為年終評(píng)議科室和干部政績(jī)的重要依據(jù)，對(duì)單位科室和個(gè)人落實(shí)服務(wù)承諾好的要予以表彰，對(duì)服務(wù)承諾落實(shí)不完善的將予以必要的處理。
根據(jù)我們單位的工作實(shí)際，服務(wù)承諾領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)合“苦干五年?duì)幍谝弧?，?chuàng)建全國(guó)殘疾人工作示范區(qū)和創(chuàng)建全國(guó)無(wú)障礙示范城市的工作要求，研究制定了服務(wù)承諾工作主要內(nèi)容。提交全體干部職工大會(huì)討論通過(guò)并報(bào)請(qǐng)理事長(zhǎng)批準(zhǔn)后，在單位顯著位置設(shè)置公示欄，將服務(wù)承諾內(nèi)容公布，接受群眾監(jiān)督，對(duì)承諾內(nèi)容涉及到的科室和個(gè)人，由領(lǐng)導(dǎo)小組具體規(guī)定了落實(shí)承諾內(nèi)容的具體標(biāo)準(zhǔn)程序。
同時(shí)，結(jié)合“六進(jìn)鄉(xiāng)村”和部門(mén)包村工作，我們制定了機(jī)關(guān)中層以上干部包鎮(zhèn)街鄉(xiāng)制度，理事會(huì)成員和中層以上干部各包扶一個(gè)鎮(zhèn)街鄉(xiāng)，協(xié)助解決各鎮(zhèn)街鄉(xiāng)殘疾人工作中的困難和問(wèn)題，使他們的工作全面上水平，并將包鎮(zhèn)街鄉(xiāng)績(jī)效列入年終干部考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容。做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，從根本上落實(shí)服務(wù)承諾內(nèi)容，更好地為殘疾人服務(wù)。
制度建立以后，單位服務(wù)承諾領(lǐng)導(dǎo)小組在日常工作中，十分注重監(jiān)督檢查工作。在重點(diǎn)崗位設(shè)立群眾意見(jiàn)薄和信息反饋箱，每月對(duì)反饋意見(jiàn)內(nèi)容進(jìn)行匯總，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要求責(zé)任人予以整改，發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題，專(zhuān)題討論處理意見(jiàn)，對(duì)不符合工作需要的人員予以輪崗，限期改正不好的予以辭退。
六月底，我們?cè)谡髑蟾麈?zhèn)街鄉(xiāng)殘聯(lián)和部分殘疾人意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)照落實(shí)服務(wù)承諾情況，對(duì)半年進(jìn)行了總結(jié)，對(duì)各服務(wù)承諾崗位進(jìn)行了評(píng)比，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤懲懶，并制定下一季度服務(wù)承諾整改方案。共反饋群眾意見(jiàn)2條，接受群眾表?yè)P(yáng)5條，使單位服務(wù)承諾工作確實(shí)收到了明顯效果。通過(guò)幾個(gè)月的工作，區(qū)殘聯(lián)真正做到了全心全意為殘疾人服務(wù)。使廣大殘疾人真正感受到殘聯(lián)是殘疾人溫暖的家。
銀行服務(wù)自查報(bào)告篇八
結(jié)合辦事處實(shí)際，按照《西工區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展考核辦法》要求，現(xiàn)將我單位今年以來(lái)服務(wù)業(yè)工作開(kāi)展情況自查如下：
1、總部型企業(yè)
去年西工辦事處認(rèn)定總部型企業(yè)6家，今年任務(wù)是8家?，F(xiàn)已經(jīng)上報(bào)1家，洛陽(yáng)市八方卓越電器有限公司。正在洽談9家，洛陽(yáng)市光瑞農(nóng)業(yè)科技有限公司、洛陽(yáng)眾志商貿(mào)有限公司、洛陽(yáng)龍聚源商貿(mào)有限公司、河南德景實(shí)業(yè)股份有限公司、洛陽(yáng)香榭里珠寶銷(xiāo)售有限公司、洛陽(yáng)坤瑞實(shí)業(yè)有限公司、洛陽(yáng)歌德酒店管理有限公司、河南居居安消防裝備商貿(mào)有限公司、費(fèi)加洛婚紗攝影。
2、金融機(jī)構(gòu)
1）中信銀行
2）洛陽(yáng)郊區(qū)信用聯(lián)社凱旋路分社
3、信息產(chǎn)業(yè)企業(yè)
1）洛陽(yáng)上源信息科技有限公司
2）洛陽(yáng)睿翼網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
3）洛陽(yáng)攸米信息技術(shù)有限公司
4）洛陽(yáng)捷創(chuàng)電子科技有限公司
4、新提供招商項(xiàng)目
1)洛陽(yáng)市光瑞農(nóng)業(yè)科技有限公司
2)洛陽(yáng)眾志商貿(mào)有限公司
1、完成商務(wù)樓宇上繳區(qū)級(jí)稅收上半年完成商務(wù)樓宇上繳區(qū)級(jí)稅收2380萬(wàn)元。占全年的51%。
2、完成培育單棟商務(wù)樓宇年繳納稅金的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)
3、對(duì)商務(wù)樓宇日常管理服務(wù)
1）健全樓宇組織機(jī)構(gòu)
結(jié)合實(shí)際，制定辦事處樓宇經(jīng)濟(jì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)“一把手”責(zé)任制，每名副科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都要分包樓宇，每個(gè)樓宇都有一名專(zhuān)職樓宇聯(lián)絡(luò)員，要做到樓宇信息“一口清”。
2）大力宣傳樓宇優(yōu)惠政策
辦事處不斷加大與物業(yè)的交流合作，將我區(qū)的樓宇優(yōu)惠政策盡可能全面的普及到樓宇入駐企業(yè)中。在政策宣傳上，我們先后制訂了“一卡”、“一欄”、“一指南”?！耙豢ā奔礊闃怯盥?lián)絡(luò)員名片卡，名片上印有樓宇聯(lián)絡(luò)員的姓名、聯(lián)系電話、服務(wù)事項(xiàng)等內(nèi)容，使企業(yè)享受到專(zhuān)人服務(wù)，方便企業(yè)與聯(lián)絡(luò)員的溝通，實(shí)現(xiàn)了一樓一專(zhuān)員?！耙粰凇奔礊闃怯罱?jīng)濟(jì)宣傳欄，我們?cè)谳爡^(qū)主要樓宇的顯著位置分別設(shè)置了樓宇經(jīng)濟(jì)宣傳欄，內(nèi)容涵蓋優(yōu)惠政策、聯(lián)絡(luò)員制度、分包樓宇責(zé)任人等情況，使進(jìn)出商務(wù)樓的'企業(yè)可以直觀的了解到我區(qū)的各項(xiàng)樓宇經(jīng)濟(jì)優(yōu)惠政策，從而口口相傳，逐步增加樓宇的入駐率和品牌效應(yīng)。“一指南”即為《樓宇經(jīng)濟(jì)服務(wù)指南》，服務(wù)指南內(nèi)容涉及了樓宇優(yōu)惠政策、辦事處概況、辦事處各部門(mén)服務(wù)事項(xiàng)及電話等信息，方便了企業(yè)的問(wèn)詢(xún)。
3）落實(shí)樓宇分包責(zé)任制度
辦事處樓宇實(shí)行“三層三人”分包模式。“三層”即為辦事處層面，社區(qū)層面，物業(yè)管理公司層面；“三人”即為辦事處分包領(lǐng)導(dǎo)、樓宇聯(lián)絡(luò)員、物業(yè)公司聯(lián)系人。從而形成多角度，全方位，立體式的工作模式，將入駐企業(yè)緊緊的包圍在辦事處營(yíng)造的“服務(wù)圈”內(nèi)，及時(shí)、積極的為入駐企業(yè)提供盡可能全面的服務(wù)。
1、建業(yè)凱旋城市綜合體
年度目標(biāo)：建成投用；協(xié)助大商、成龍?jiān)壕€等知名企業(yè)做好手續(xù)報(bào)批等工作，力爭(zhēng)年底開(kāi)始營(yíng)業(yè)。
最新進(jìn)展：以建業(yè)凱旋城市綜合體為總部型依托，對(duì)外招商引進(jìn)總部型企業(yè)進(jìn)駐，現(xiàn)已引進(jìn)大商、成龍?jiān)壕€等，內(nèi)部水、電、氣、暖開(kāi)始安裝。
2、總部企業(yè)招商
年度目標(biāo)：年內(nèi)引進(jìn)全口徑稅收達(dá)到200萬(wàn)元以上總部型企業(yè)入駐8家
最新進(jìn)展：現(xiàn)已經(jīng)上報(bào)1家，洛陽(yáng)市八方卓越電器有限公司。正在洽談9家，洛陽(yáng)市光瑞農(nóng)業(yè)科技有限公司、洛陽(yáng)眾志商貿(mào)有限公司、洛陽(yáng)龍聚源商貿(mào)有限公司、河南德景實(shí)業(yè)股份有限公司、洛陽(yáng)香榭里珠寶銷(xiāo)售有限公司、洛陽(yáng)坤瑞實(shí)業(yè)有限公司、洛陽(yáng)歌德酒店管理有限公司、河南居居安消防裝備商貿(mào)有限公司、費(fèi)加洛婚紗攝影。
3、電子商務(wù)推廣
年度目標(biāo)：完成全區(qū)電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃，發(fā)展電子商務(wù)企業(yè)4家。
最新進(jìn)展：轄區(qū)4家公司已開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，打算向手機(jī)終端發(fā)展，協(xié)助做好優(yōu)化，2家有意向的企業(yè)，做好支持和幫助。
4、國(guó)貿(mào)中心招商項(xiàng)目
年度目標(biāo)：按發(fā)展規(guī)劃要求招商到位開(kāi)業(yè)營(yíng)業(yè)。最新進(jìn)展：正在和西安民生集團(tuán)等企業(yè)洽談中。
5、洛陽(yáng)酒家項(xiàng)目
年度目標(biāo)：打造高端文化餐飲名店；年底前開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)。最新進(jìn)展：主體基本完工，正在進(jìn)行外地面的防水和保溫施工，同時(shí)內(nèi)部正在進(jìn)行水電中央空調(diào)消防設(shè)施等安裝。
1、服務(wù)業(yè)重點(diǎn)企業(yè)（項(xiàng)目）人員分包到位
1）建業(yè)凱旋城市綜合體項(xiàng)目分包負(fù)責(zé)人為辦事處主任郝凱。
2）總部企業(yè)招商項(xiàng)目、電子商務(wù)推廣項(xiàng)目分包負(fù)責(zé)人為辦事處副主任陳紅海。
3）國(guó)貿(mào)中心招商項(xiàng)目和洛陽(yáng)酒家項(xiàng)目分包負(fù)責(zé)人為經(jīng)濟(jì)辦副主任岳軍
2、轄區(qū)商貿(mào)企業(yè)服務(wù)情況。轄區(qū)全部規(guī)模以上大型商貿(mào)企業(yè)，全部由副科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任聯(lián)絡(luò)員，為企業(yè)協(xié)調(diào)解決在經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題。
3、按時(shí)上交各類(lèi)資料報(bào)表。
4、認(rèn)真落實(shí)一站式服務(wù)。結(jié)合實(shí)際，制定辦事處服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)“一把手”責(zé)任制，每名副科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都要分包項(xiàng)目，要做到一站式服務(wù)。
5、辦事處榮譽(yù)
銀行服務(wù)自查報(bào)告篇九
自今年七月份以來(lái)，開(kāi)展了“四個(gè)要求、五種作風(fēng)、六個(gè)嚴(yán)禁”為主要內(nèi)容的機(jī)關(guān)紀(jì)律整治活動(dòng)。通過(guò)此次活動(dòng)全體機(jī)關(guān)干部都能堅(jiān)持以身作則、率先垂范，按照這次集中整治活動(dòng)要求，我們本著實(shí)事求是的態(tài)度，認(rèn)真開(kāi)展“四查四看”，查找存在的問(wèn)題和不足，認(rèn)真分析了存在問(wèn)題的原因，并針對(duì)存在的問(wèn)題，明確了整改方向，制定了整改措施?，F(xiàn)將自查自糾情況匯報(bào)如下：
(一)、“六個(gè)嚴(yán)禁”落實(shí)情況.
縣紀(jì)委“六個(gè)嚴(yán)禁”活動(dòng)開(kāi)展后，黨委、政府非常重視，召開(kāi)全體機(jī)關(guān)干部大會(huì)傳達(dá)學(xué)習(xí)，制定方案,并在機(jī)關(guān)樓內(nèi)顯赫位置用示板公示，領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)干部都有警示桌牌，便于時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)、時(shí)時(shí)牢記。鎮(zhèn)紀(jì)委組織人員認(rèn)真開(kāi)展定期和不定期監(jiān)督檢查，通過(guò)檢查沒(méi)有發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)干部違反“六個(gè)嚴(yán)禁”行為。
(二)、《行政效能監(jiān)察工作制度》落實(shí)情況。
為促進(jìn)全鎮(zhèn)行政效能監(jiān)察工作的開(kāi)展，使全鎮(zhèn)各部門(mén)在日常工作中認(rèn)真執(zhí)行我鎮(zhèn)制定的首問(wèn)負(fù)責(zé)制等五項(xiàng)制度。我鎮(zhèn)采取多項(xiàng)舉措，檢查落實(shí)情況。
三月下旬，由鎮(zhèn)紀(jì)委向全鎮(zhèn)各部門(mén)、各站所負(fù)責(zé)人包括上掛部門(mén)共55人，下發(fā)了《xx年民主評(píng)議重點(diǎn)崗位工作人員工作方案》，方案圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境、群眾切身利益方面的政行風(fēng)狀況和企業(yè)發(fā)展的要求，在年底組織服務(wù)對(duì)象、各界代表、政行風(fēng)監(jiān)督員、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)委委員、機(jī)關(guān)干部對(duì)全鎮(zhèn)各部門(mén)正副職站所負(fù)責(zé)人，在保證政令暢通、環(huán)境建設(shè)、重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)及為民服務(wù)上進(jìn)行測(cè)評(píng)。對(duì)連續(xù)兩年綜合滿(mǎn)意率排在后三名的站所長(zhǎng)，將建議鎮(zhèn)黨委將其調(diào)職、降職使用;對(duì)出現(xiàn)涉軟案件的站所，將依據(jù)情節(jié)給該站所負(fù)責(zé)人予黨政紀(jì)處分;對(duì)測(cè)評(píng)滿(mǎn)意率低于60%的，將在年底個(gè)人責(zé)任制考核中扣分，并取消年底創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)資格。通過(guò)對(duì)文件的制定、實(shí)施，將使全體機(jī)關(guān)干部特別是各部門(mén)負(fù)責(zé)人提高勤政高效、依法行政意識(shí)，從而促進(jìn)五項(xiàng)制度的實(shí)施。目前，鎮(zhèn)紀(jì)委未接到一例反映我鎮(zhèn)各站所長(zhǎng)存在服務(wù)意識(shí)差、工作不負(fù)責(zé)等妨礙經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面的投訴。
(三)、《公務(wù)人員“十不準(zhǔn)”規(guī)定》落實(shí)情況。
我們采取有效措施，嚴(yán)格按照《公務(wù)人員“十不準(zhǔn)”規(guī)定要求管理機(jī)關(guān)干部。
能力。強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)肅查處違規(guī)行為。由鎮(zhèn)紀(jì)委書(shū)記帶隊(duì)組成檢查組，定期不定期對(duì)站所進(jìn)行明查暗訪，對(duì)工作時(shí)間上網(wǎng)聊天、玩游戲、看與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)、視頻的工作人員，進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并將每次的檢查情況納入到機(jī)關(guān)干部日?？己酥?。
(四)、各項(xiàng)規(guī)章制度、政策法規(guī)執(zhí)行情況。
鎮(zhèn)黨委建立完善了《全鎮(zhèn)重點(diǎn)工作包保責(zé)任制》、《機(jī)關(guān)工作制度》、《機(jī)關(guān)干部崗位工作績(jī)效考評(píng)管理辦法》等制度，規(guī)定了干部日常行為規(guī)范、考勤、請(qǐng)銷(xiāo)假、值班值宿、公務(wù)用車(chē)、就餐招待等各方面要求，同時(shí)嚴(yán)格落實(shí)輝南縣《公務(wù)人員“十不準(zhǔn)”規(guī)定》、機(jī)關(guān)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)“四個(gè)要求”、“五種作風(fēng)”和“六個(gè)嚴(yán)禁”。以制度約束干部行為。
(五)、存在問(wèn)題
1、學(xué)習(xí)不夠主動(dòng)，理論水平有待提高。有的干部以往的學(xué)習(xí)不夠積極，學(xué)習(xí)過(guò)于形式單調(diào)，特別在理論學(xué)習(xí)中自覺(jué)性不強(qiáng)，只是被動(dòng)地學(xué)，不能很好地用理論去指導(dǎo)實(shí)際工作，因此，學(xué)習(xí)收獲較淺，未能跟上形勢(shì)和工作發(fā)展的要求。
2、創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，工作方法簡(jiǎn)單。工作思路不寬、不活，很多時(shí)候還是循規(guī)蹈矩，安于表面，缺乏創(chuàng)新意識(shí)，不能用全新的思維和方式去做開(kāi)創(chuàng)性的工作。
3、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，文明服務(wù)流于表面和形式化。主要表現(xiàn)是為人民服務(wù)不夠積極主動(dòng)，缺乏持之以恒、認(rèn)真仔細(xì)的作風(fēng)，重表面、輕實(shí)際，短期行為多、長(zhǎng)效措施少，未達(dá)到理想效果。
4、規(guī)章制度落實(shí)執(zhí)行不夠。在日常工作中，雖然有很多制度對(duì)我們進(jìn)行約束，可在實(shí)際工作中不能從講政治的高度解決問(wèn)題，缺乏主動(dòng)遵守工作紀(jì)律性，使制度落實(shí)不到位。
5、工作力度執(zhí)行不到位，缺乏與領(lǐng)導(dǎo)溝通，工作中存在著得過(guò)且過(guò)，不出亂子就好的錯(cuò)誤思想，缺乏扎實(shí)認(rèn)真、雷厲風(fēng)行的工作態(tài)度。
1、不夠重視學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)不到學(xué)習(xí)的重要性，對(duì)自己的學(xué)習(xí)要求不夠嚴(yán)，未能培養(yǎng)起學(xué)習(xí)興趣，沒(méi)有注重學(xué)習(xí)的實(shí)效，以致使學(xué)習(xí)形式單調(diào)，學(xué)習(xí)時(shí)間少，達(dá)不到良好的學(xué)習(xí)效果。
2、思想上不能做到與時(shí)俱進(jìn)，不與時(shí)俱進(jìn)，解放思想，就不能適應(yīng)時(shí)代的要求，創(chuàng)新工作就會(huì)受到掣肘。不溝通思想，凝心聚力，日常工作就會(huì)造成障礙。
3、工作中缺乏主動(dòng)性，總認(rèn)為不犯錯(cuò)誤，過(guò)得去就行，沒(méi)有嚴(yán)格依照有關(guān)規(guī)定約束自己的思想和行為，造成自己缺乏鉆研業(yè)務(wù)的精神，影響了工作效能。
4、宗旨觀念有所淡化，在工作中，有的干部有時(shí)產(chǎn)生了想松口氣的念頭，致使工作有時(shí)不夠深入，全心全意為人民服務(wù)意識(shí)不牢固。
5、自我要求有所放松，忽視了自我約束、自我監(jiān)督、自我提高，降低了養(yǎng)成要求，工作有時(shí)憑經(jīng)驗(yàn)，按部就班，忽視了自我的進(jìn)一步完善和提高，在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、組織紀(jì)律方面放松了對(duì)自己的要求，有時(shí)不夠嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，總認(rèn)為不出大問(wèn)題就行了。
1、加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，切實(shí)提高自身素質(zhì)。以政治上高標(biāo)準(zhǔn)、思想上高境界、業(yè)務(wù)上高水平、工作上高成效為目標(biāo)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，突出學(xué)習(xí)重點(diǎn)，完善學(xué)習(xí)機(jī)制，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法，全面提高自身的整體素質(zhì)。
2、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，全面推進(jìn)工作，我將進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，把創(chuàng)新作為工作的靈魂，突破傳統(tǒng)思維模式，創(chuàng)新思想、創(chuàng)新觀念、創(chuàng)新內(nèi)容、創(chuàng)新方法，在實(shí)際工作中邊探索、邊實(shí)踐、邊總結(jié)，不斷改進(jìn)工作方法，優(yōu)化服務(wù)方式，完善管理手段，推進(jìn)本職工作不斷向前發(fā)展。
3、完善競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，勇于參與競(jìng)爭(zhēng)。在工作中要克服“不求有功，但求無(wú)過(guò)”的庸俗思想，樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新、奮發(fā)有為和積極向上的新風(fēng)尚;克服得過(guò)且過(guò)、不思進(jìn)取的思想，樹(shù)立不進(jìn)則退、謀求更大發(fā)展的觀念;克服“成績(jī)不大年年有，速度不快總在走”的盲目樂(lè)觀情緒，樹(shù)立只爭(zhēng)朝夕，發(fā)展慢了也是落后的新觀念，積極投身于爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中。
4、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)思想，把“群眾需要的，就是我們要做的”作為服務(wù)宗旨，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量。
5、強(qiáng)化監(jiān)督，清正廉潔，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和單位相關(guān)制度，凈化工作環(huán)境，杜絕吃、拿、卡、要等行為，提高拒腐防變和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。
銀行服務(wù)自查報(bào)告篇十
鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站是農(nóng)村群眾文化工作網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分，是黨和政府開(kāi)展農(nóng)村文化工作的基本陣地，長(zhǎng)期以來(lái)在活躍農(nóng)村文化生活，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展等方面，發(fā)揮著重要作用。根據(jù)xx縣文化新聞出版和廣播影視局《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)省文化廳關(guān)于做好文化部鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站服務(wù)效能抽查工作的通知》，我鄉(xiāng)更即開(kāi)展了自查工作。
文化服務(wù)站基本服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置符合國(guó)家指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和省實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)要求，定期提前公示服務(wù)項(xiàng)目，按要求開(kāi)放圖書(shū)室（百里村和聯(lián)合村圖書(shū)室是災(zāi)后重建項(xiàng)目，正在裝修）。群眾對(duì)文化活動(dòng)參與度高，3個(gè)村都成立了文藝團(tuán)隊(duì)，以社會(huì)效益為主，經(jīng)常參加社會(huì)公益活動(dòng)演出，有文藝骨干三十余人。配合政府中心工作，深入村組演出，利用慶三八、五一、建黨節(jié)、國(guó)慶、元旦、春節(jié)等，大力宣傳“黨在農(nóng)村的各項(xiàng)方針、政策、法律等編排新節(jié)目，做到節(jié)目?jī)?nèi)容健康、風(fēng)趣，主題鮮明、生動(dòng)，形成貼近農(nóng)村群眾實(shí)際，深受廣大干部群眾的喜愛(ài)，讓群眾在笑聲中得到教育，在歡樂(lè)中受到啟發(fā)，在快樂(lè)中接受教育，各村成立業(yè)余舞蹈隊(duì)，參加各種宴席演出，豐富了業(yè)余文化生活，加強(qiáng)家庭文化傳播。建立群眾文化需求反饋機(jī)制，實(shí)現(xiàn)供需對(duì)接，解決設(shè)施設(shè)備閑置浪費(fèi)現(xiàn)象。
20xx年度，xx鄉(xiāng)黨委、政府把文化建設(shè)工作同全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)等工作協(xié)調(diào)同步推進(jìn)，高度重視文化建設(shè)工作。依托鄉(xiāng)綜合文化站和廣泛的群眾文化基礎(chǔ)，成立了文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)：余昌明，副組長(zhǎng):楊霞，成員由團(tuán)委、婦聯(lián)、農(nóng)技、財(cái)政、林業(yè)等人員組成，王芬負(fù)責(zé)文化站的日常事務(wù)工作，做到中心工作有人抓，常規(guī)工作大家抓。
文化室根據(jù)實(shí)際實(shí)行錯(cuò)時(shí)對(duì)公眾開(kāi)放，開(kāi)放時(shí)間達(dá)到規(guī)定的最低時(shí)限。整合利用縣廣電局等單位配送的公共文化資源開(kāi)展文化活動(dòng)，比如成立了腰鼓隊(duì)、秧歌隊(duì)等文藝演出隊(duì)，宣傳國(guó)家、省、市、縣政策、方針。協(xié)助縣級(jí)文化行政部門(mén)，開(kāi)展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)普查、農(nóng)村文化市場(chǎng)距管等情況。在平時(shí)的工作開(kāi)展過(guò)程中，xx鄉(xiāng)綜合文化站嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不存在違法違紀(jì)情況。
銀行服務(wù)自查報(bào)告篇十一
市分行：
根據(jù)省分行下發(fā)文件《關(guān)于開(kāi)展服務(wù)收費(fèi)檢查的通知》的相關(guān)要求，我們分理處認(rèn)真開(kāi)展了自查工作，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：
1、11類(lèi)34項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)執(zhí)行情況：經(jīng)自查，我分理處能夠執(zhí)行個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)手續(xù)費(fèi)，個(gè)人銀行結(jié)算賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)手續(xù)費(fèi)等相關(guān)的免費(fèi)服務(wù)政策。
2、建行七類(lèi)免費(fèi)服務(wù)執(zhí)行情況：經(jīng)自查，我分理處依照規(guī)定為我行辦理的個(gè)人賬戶(hù)以及由我行代理發(fā)放的養(yǎng)老金、退休金、撫恤金、最低生活保障、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)及與我行簽約職工住房基金專(zhuān)戶(hù)業(yè)務(wù)的個(gè)人賬戶(hù)免收年費(fèi)和小額賬戶(hù)管理費(fèi)；并未已簽約用于償還我行個(gè)人貸款及我行受托發(fā)放的公積金貸款的個(gè)人賬戶(hù)，免收小額賬戶(hù)管理費(fèi)；且根據(jù)客戶(hù)需要，以紙制或電子方式提供自客戶(hù)申請(qǐng)日起12個(gè)月內(nèi)本行貸記卡賬戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)格式對(duì)賬單，免收對(duì)賬單費(fèi)用（每年1次）；根據(jù)客戶(hù)需要，以紙質(zhì)或電子方式提供的本行貸記卡賬戶(hù)當(dāng)月標(biāo)準(zhǔn)格式對(duì)賬單，免收對(duì)賬單費(fèi)用（每月1次）;停止收取“無(wú)折無(wú)卡批量存款”、“速匯通匯款-個(gè)人對(duì)公匯劃費(fèi)”等同城系統(tǒng)內(nèi)個(gè)人服務(wù)費(fèi)用。
3、小型微型企業(yè)貸款“兩禁兩限”執(zhí)行情況：經(jīng)自查，我分理處沒(méi)有違規(guī)收取貸款承諾費(fèi)、資金管理費(fèi)、財(cái)務(wù)顧問(wèn)費(fèi)、咨詢(xún)費(fèi)。
5、與信貸相關(guān)的收費(fèi)業(yè)務(wù)：嚴(yán)格要求銀行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目具有實(shí)質(zhì)性服務(wù)內(nèi)容；嚴(yán)格按照未完整保存相關(guān)服務(wù)協(xié)議和服務(wù)記錄,未留存相關(guān)服務(wù)協(xié)議和服務(wù)記錄，不得收取費(fèi)用；達(dá)到總行“四有”標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；不存在“質(zhì)價(jià)不相符”嫌疑；嚴(yán)格按服務(wù)價(jià)目表標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)（提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）；未轉(zhuǎn)嫁成本（房產(chǎn)抵押登記費(fèi)）；未轉(zhuǎn)嫁成本（押品評(píng)估費(fèi)）；核算內(nèi)容與收費(fèi)項(xiàng)目并無(wú)不相符的。
6、分類(lèi)規(guī)范服務(wù)收費(fèi)：合理確定考核機(jī)制，審查服務(wù)收費(fèi)業(yè)績(jī)考核的真實(shí)性、合理性；對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目與未收費(fèi)項(xiàng)目給予同等的重視。
我分理處嚴(yán)格按照要求做好服務(wù)價(jià)格公示工作進(jìn)行自查，銀監(jiān)會(huì)“七不準(zhǔn)”、“四公開(kāi)”按要求公示；網(wǎng)點(diǎn)價(jià)目表、atm服務(wù)價(jià)目表、對(duì)公客戶(hù)服務(wù)優(yōu)惠價(jià)目表等按省分行規(guī)定張貼及公示；大堂經(jīng)理及柜員對(duì)價(jià)格公示能做到成竹在胸，并可以做到對(duì)答如流；對(duì)于個(gè)性化服務(wù)我分理處并沒(méi)有通過(guò)電話、短信、電子郵件等渠道向客戶(hù)進(jìn)一步進(jìn)行信息披露；對(duì)于電子銀行等自助渠道服務(wù)我分理處做出了明確提示給予客戶(hù)相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；隊(duì)友服務(wù)價(jià)格信息公告涉及優(yōu)惠措施的，我網(wǎng)點(diǎn)明確注明了優(yōu)惠措施的生效日期和終止日期。
完善了轄內(nèi)投訴舉報(bào)和回應(yīng)機(jī)制，建立了服務(wù)收費(fèi)投訴首問(wèn)管理制；公布了專(zhuān)線咨詢(xún)投訴電話，保證了專(zhuān)人接聽(tīng)和受理舉報(bào)及投訴；及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度；做到了事事有回復(fù)、件件有落實(shí)。
銀行服務(wù)自查報(bào)告篇十二
市人民政府：
為全面了解掌握各縣（區(qū)）公共資源交易中心建設(shè)、運(yùn)行情況，總結(jié)我市公共資源交易工作經(jīng)驗(yàn)，積極探索公共資源交易運(yùn)行的模式，創(chuàng)新管理體制，推進(jìn)我市公共資源交易的規(guī)范運(yùn)作，爭(zhēng)取做出特色和亮點(diǎn)。近期，市政務(wù)服務(wù)管理局、市公共資源交易中心組成調(diào)研組對(duì)全市各縣（區(qū)）公共資源交易中心建設(shè)、運(yùn)行情況進(jìn)行了全面調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：
各縣（區(qū)）認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市有關(guān)文件精神和3月5日全市政務(wù)服務(wù)中心及公共資源交易中心建設(shè)推進(jìn)工作會(huì)議精神，圍繞“底縣（區(qū)）和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）公共資源交易中心必須全面建成運(yùn)行”的目標(biāo)要求，統(tǒng)一部署，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，整合資源，全力推進(jìn)，縣（區(qū)）公共資源交易中心建設(shè)取得了明顯成效。
（一）縣（區(qū)）公共資源交易中心基本情況。我市10個(gè)縣（區(qū)）中，已掛牌運(yùn)行縣級(jí)公共資源交易中心5個(gè)（思茅區(qū)、寧洱縣、景東縣、江城縣、瀾滄縣），正在籌建中的縣級(jí)公共資源交易中心5個(gè)（景谷縣、鎮(zhèn)沅縣、墨江縣、孟連縣、西盟縣）?？傮w來(lái)看，各縣（區(qū)）都有了具體的計(jì)劃和安排，正按照總體目標(biāo)要求積極推進(jìn)。墨江、孟連兩縣通過(guò)新建辦公樓解決了公共資源交易中心交易、辦公用房，思茅區(qū)、寧洱縣、景東縣、景谷縣、鎮(zhèn)沅縣、江城縣、瀾滄縣、西盟縣等8個(gè)縣（區(qū)）采取改建過(guò)渡的方式；思茅區(qū)、寧洱縣、江城縣、孟連縣、西盟縣等5個(gè)縣（區(qū)）編辦已制定下發(fā)了公共資源交易中心三定方案；思茅區(qū)、寧洱縣、墨江縣、景谷縣、鎮(zhèn)沅縣、孟連縣等6個(gè)縣（區(qū)）公共資源交易中心領(lǐng)導(dǎo)班子已任命到位；寧洱縣、墨江縣、鎮(zhèn)沅縣等3個(gè)縣編辦各下達(dá)了公共資源交易中心編制數(shù)9人，思茅區(qū)編辦下達(dá)了公共資源交易中心編制數(shù)6人，景谷縣、江城縣、瀾滄縣等3個(gè)縣編辦各下達(dá)了公共資源交易中心編制數(shù)3人，景東縣、孟連縣、西盟縣等3個(gè)縣編辦各下達(dá)公共資源交易中心編制數(shù)2人。根據(jù)工作進(jìn)度分析，預(yù)計(jì)全市各縣（區(qū)）公共資源交易中心都能在12月31日前掛牌運(yùn)行。
（二）鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）公共資源交易中心建設(shè)情況。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）公共資源交易中心建設(shè)主要依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心平臺(tái)統(tǒng)一建設(shè)，由于各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）情況不同，建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和水平差異也較大，但在底前基本可以全部掛牌運(yùn)行。
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)，全力推進(jìn)交易中心建設(shè)。各縣（區(qū)）黨委、政府高度重視公共資源交易工作，根據(jù)“政府領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一進(jìn)場(chǎng)、集中交易、行業(yè)監(jiān)管、行政監(jiān)察”的原則和目標(biāo)要求，各縣（區(qū)）結(jié)合自身實(shí)際，成立機(jī)構(gòu)，整合資源，加大投入力度，積極穩(wěn)妥推進(jìn)公共資源交易中心建設(shè)，制定了相關(guān)交易制度和交易規(guī)則，保證本地區(qū)公共資源交易活動(dòng)統(tǒng)一、有序、高效運(yùn)行。其中，景東縣通過(guò)購(gòu)買(mǎi)改建原縣信用社辦公樓解決縣政務(wù)服務(wù)管理局及縣公共資源交易中心辦公用房，累計(jì)投入1090萬(wàn)元；孟連縣在財(cái)政收入較為困難的基礎(chǔ)上，投入280余萬(wàn)元以新建的方式解決了縣政務(wù)服務(wù)中心及縣公共資源交易中心辦公用房。
（二）依法依規(guī)，積極探索，確保公共資源交易高效運(yùn)行?？h（區(qū)）公共資源交易中心主要負(fù)責(zé)政府采購(gòu)、國(guó)有產(chǎn)權(quán)交易、土地使用權(quán)和礦業(yè)權(quán)交易、工程建設(shè)招投標(biāo)、司法機(jī)關(guān)罰沒(méi)物品拍賣(mài)等本級(jí)公共資源交易的綜合服務(wù)工作。為確保公共資源交易中心按期建成運(yùn)行，各縣（區(qū)）都想了很多辦法，充分整合了人員、資金、房屋等資源，努力克服困難，千方百計(jì)加快交易中心建設(shè)。如思茅、景東、寧洱、江城等縣整合抽調(diào)了財(cái)政、住建、國(guó)土等職能部門(mén)工作人員到交易中心集中辦公，景谷、墨江、鎮(zhèn)沅等縣采取與其他單位合建的方式解決了交易業(yè)務(wù)用房，江城、瀾滄、景谷、西盟等縣下步還將新建政務(wù)服務(wù)和公共資源交易大樓。
（三）強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)格管理，確保公共資源交易陽(yáng)光運(yùn)行。各縣（區(qū)）結(jié)合自身實(shí)際，基本構(gòu)建了“三位一體”的交易監(jiān)管體系。一是行業(yè)監(jiān)督，嚴(yán)格按照監(jiān)管辦分離原則，主動(dòng)邀請(qǐng)行業(yè)主管部門(mén)到場(chǎng)監(jiān)督；二是紀(jì)檢監(jiān)督，各縣（區(qū)）紀(jì)委都成立了公共資源交易監(jiān)察室，并進(jìn)駐交易中心，加強(qiáng)對(duì)資源交易適時(shí)監(jiān)督；三是場(chǎng)內(nèi)監(jiān)督，各縣（區(qū)）交易中心都建立了完備內(nèi)部監(jiān)督制度和電子監(jiān)察系統(tǒng)，對(duì)交易活動(dòng)進(jìn)行全程監(jiān)督。
（四）堅(jiān)持科技驅(qū)動(dòng)的理念，提升公共資源交易效能。目前，思茅區(qū)、寧洱縣、景東縣、江城縣、瀾滄縣等5個(gè)縣（區(qū)）公共資源交易中心已掛牌運(yùn)行。在工作中，一是建立了一整套電子管理和監(jiān)察系統(tǒng)，凡法律法規(guī)明確的程序、標(biāo)準(zhǔn)、要求等，能通過(guò)計(jì)算機(jī)自動(dòng)設(shè)限和監(jiān)管，均實(shí)行機(jī)器操作。二是建立視音頻監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)所有開(kāi)評(píng)標(biāo)、拍賣(mài)、談判等交易現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)控，影音資料永久保存，做到了既實(shí)時(shí)監(jiān)控，又可存檔備查。促進(jìn)公共資源交易活動(dòng)的高效、便捷運(yùn)行，公共資源交易的效率、效果和效益得到明顯提高。
（五）落實(shí)責(zé)任，獎(jiǎng)懲結(jié)合，切實(shí)推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易中心建設(shè)。為將各項(xiàng)工作落到實(shí)處，各縣（區(qū)）都明確責(zé)任目標(biāo)和工作措施全面加快縣（區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）兩級(jí)交易中心建設(shè)。景東縣通過(guò)與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂責(zé)任書(shū)，明確工作責(zé)任，同時(shí)確定以獎(jiǎng)代補(bǔ)的方式，按工作推進(jìn)情況給予鄉(xiāng)鎮(zhèn)2-6萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)，有效推進(jìn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易中心建設(shè)。鎮(zhèn)沅縣政府統(tǒng)一安排各鄉(xiāng)鎮(zhèn)3萬(wàn)元工作經(jīng)費(fèi)用于公共資源交易中心建設(shè)。孟連縣統(tǒng)一制作發(fā)放了各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）公共資源交易中心匾牌。
總體來(lái)看，各縣（區(qū)）建立公共資源交易中心的思想認(rèn)識(shí)均比較統(tǒng)一，都有工作計(jì)劃和具體安排部署，并都有了一些成效。思茅區(qū)、寧洱縣、景東縣、江城縣、瀾滄縣等5個(gè)縣（區(qū)）公共資源交易中心掛牌運(yùn)行以來(lái)，成效初步顯現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了由政事不分向管辦分離，由行業(yè)壟斷、分散交易向有序開(kāi)放、集中交易，由分口管理向綜合監(jiān)管的三大轉(zhuǎn)變。
一是促進(jìn)了公共資源的優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)其效益最大化，支持了區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
二是強(qiáng)化了監(jiān)督，遏制了腐敗。統(tǒng)一交易平臺(tái)的建立，從體制機(jī)制上解決了過(guò)去招投標(biāo)活動(dòng)的各自為政、監(jiān)督乏力的弊端，變以往業(yè)主單位邀請(qǐng)的被動(dòng)監(jiān)督為監(jiān)督部門(mén)入駐中心進(jìn)行主動(dòng)監(jiān)督、全程監(jiān)督，使監(jiān)督工作更直接、更有效、更深入，構(gòu)建預(yù)防腐敗的堅(jiān)實(shí)屏障。
三是減少了矛盾，促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。公共資源交易工作的日趨規(guī)范，各項(xiàng)交易活動(dòng)的公開(kāi)、公平、公正、透明、高效，營(yíng)造了黨風(fēng)廉潔、民風(fēng)和諧的良好環(huán)境，有效化解了社會(huì)矛盾，促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。
各縣（區(qū)）公共資源交易中心建設(shè)雖然取得了一些成效，但也還存在一些問(wèn)題和困難，進(jìn)度也不平衡。
一是思想認(rèn)識(shí)不到位。目前，部分縣（區(qū)）黨委、政府思想認(rèn)識(shí)較高，公共資源交易中心建設(shè)工作推進(jìn)較快，軟硬設(shè)施配套到位，運(yùn)作比較規(guī)范。但也有一些縣（區(qū)）思想認(rèn)識(shí)不到位，對(duì)公共資源中心建設(shè)的重要性認(rèn)識(shí)不足，存在觀望心態(tài)，公共資源交易中心建設(shè)緩慢，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和水平較低。
二是軟硬件配置不專(zhuān)業(yè)，服務(wù)不到位。要達(dá)到公共資源交易公開(kāi)、公平、公正，應(yīng)當(dāng)具備專(zhuān)業(yè)化的.開(kāi)評(píng)標(biāo)場(chǎng)所，技術(shù)成熟的電子化招投標(biāo)系統(tǒng)，保密性良好的電腦自動(dòng)抽取專(zhuān)家和語(yǔ)音通知系統(tǒng)，高清晰的攝像監(jiān)控系統(tǒng)。部分縣（區(qū)）財(cái)政困難，公共資源交易中心建設(shè)資金不足，辦公地點(diǎn)及部分硬件、軟件配置一次性到位存在困難，建設(shè)進(jìn)度緩慢。目前，寧洱縣、瀾滄縣等縣（區(qū)）的交易、辦公場(chǎng)所面積較為狹窄，鎮(zhèn)沅縣的交易、辦公場(chǎng)所仍未落實(shí)。此外，部分縣（區(qū)）設(shè)備簡(jiǎn)陋，專(zhuān)家?guī)斓膶?zhuān)家面窄人少、工作人員的素質(zhì)高低不一等問(wèn)題，難以為公共資源交易活動(dòng)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。三是部分縣（區(qū)）公共資源交易中心領(lǐng)導(dǎo)班子和人員未落實(shí)到位。景東縣、江城縣、瀾滄縣、西盟縣等4個(gè)縣交易中心領(lǐng)導(dǎo)班子尚未落實(shí)；思茅區(qū)、寧洱縣、墨江縣、景東縣、江城縣、瀾滄縣、西盟縣等7個(gè)縣（區(qū)）交易中心雖已落實(shí)編制，但工作人員均未到位；部分縣（區(qū)）編辦下達(dá)縣級(jí)交易中心編制較少，如景谷縣、江城縣、瀾滄縣等3個(gè)縣（區(qū)）交易中心編制為3人，景東縣、孟連縣、西盟縣等3個(gè)縣（區(qū)）交易中心編制為2人，根本無(wú)法做到全程進(jìn)場(chǎng)交易，也無(wú)法提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
（一）加大督促力度，積極推進(jìn)縣（區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）公共資源交易中心建設(shè)。我們將按照省、市有關(guān)文件精神和今年3月5日全市政務(wù)服務(wù)中心及公共資源交易中心建設(shè)推進(jìn)工作會(huì)議精神，進(jìn)一步增強(qiáng)加快公共資源交易中心建設(shè)的緊迫感和責(zé)任感，切實(shí)加快縣（區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）公共資源交易中心建設(shè)步伐。為加大督促協(xié)調(diào)力度，建議由市政府督查室、市監(jiān)察局、市委編辦、市政務(wù)服務(wù)管理局及市公共資源交易中心等部門(mén)組成督察組，于9月至10月到各縣（區(qū)）督導(dǎo)公共資源交易中心建設(shè)工作，與縣（區(qū)）一起研究、解決工作中存在的困難和問(wèn)題，確保12月31日前全市10個(gè)縣（區(qū)）及鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易中心全面建成投入運(yùn)行。
（二）協(xié)調(diào)各方、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。對(duì)公共資源進(jìn)行集中交易集中監(jiān)管是利用市場(chǎng)機(jī)制配置公共資源、加強(qiáng)權(quán)力制約、增加財(cái)政收入、節(jié)約政府資金，從源頭上預(yù)防和治理腐敗的重要舉措。各縣（區(qū)）、市級(jí)有關(guān)職能部門(mén)應(yīng)統(tǒng)一思想，共同建立協(xié)調(diào)機(jī)制，健全市級(jí)黨委、政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，職能部門(mén)齊抓共管，監(jiān)督主體密切配合，依靠全社會(huì)積極參與的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，推動(dòng)公共資源市場(chǎng)化配置工作深入有序地開(kāi)展。
（三）鑒于景東縣、孟連縣、西盟縣、景谷縣、江城縣、瀾滄縣等6個(gè)縣（區(qū)）交易中心編制較少，建議市委編辦在商有關(guān)縣（區(qū)）的基礎(chǔ)上，適當(dāng)增加以上6個(gè)縣（區(qū)）交易中心編制數(shù)，以滿(mǎn)足工作需要。
（四）對(duì)于財(cái)政困難的縣（區(qū)）及鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易中心建設(shè)，建議按照先易后難、逐步規(guī)范的原則，處理好機(jī)構(gòu)組建和規(guī)范運(yùn)行的關(guān)系，先搭架子、再完善職能，先運(yùn)行、再規(guī)范。同時(shí)酌情給予西盟、孟連、瀾滄、江城等邊疆貧困縣適當(dāng)資金補(bǔ)助，以加快公共資源交易中心建設(shè)。
（五）加大培訓(xùn)力度，提高人員素質(zhì)。依托省、市兩級(jí)公共資源交易中心優(yōu)勢(shì)，安排各縣（區(qū)）公共資源交易中心人員跟班學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)，提高素質(zhì)。適時(shí)組織市、縣（區(qū)）公共資源交易中心干部職工到省內(nèi)、省外考察學(xué)習(xí)外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/19751582.html】
