當我們備受啟迪時，常常可以將它們寫成一篇心得體會，如此就可以提升我們寫作能力了。心得體會可以幫助我們更好地認識自己，了解自己的優(yōu)點和不足，從而不斷提升自己。下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
旅行社心得體會最后一段篇一
大學(xué)生活是傳統(tǒng)節(jié)日么? 應(yīng)該說是一個可以做自己認為有意義的事情的人生階段。旅游，可以讓人更好的品味生活，豐富自己的人生經(jīng)驗。大二暑假期間，我們選擇了一家旅行社組織的旅游活動。這次活動讓我們獲得了很多啟發(fā)，也讓我們在旅游中領(lǐng)略到了不一樣的風景，探索到了不一樣的人生。本文將介紹我們這次旅行社旅游中的心得和體會。
第二段：組織方面的體會
這次旅行中，我們選擇了一家實力較強的旅行社——某某旅行社，旅游的行程安排得非常緊湊，且種種細節(jié)都準備得很周到。在行程安排上，旅行社給我們讀者提供了當?shù)氐囊恍┚包c以及相關(guān)信息，讓大家對此有了更加合理的安排。在住宿和交通方面，旅行社也做得很好，為我們安排了舒適的住宿環(huán)境和方便的交通方式。同時，旅行社負責人也很關(guān)心我們的安全，每次行程出發(fā)前都會耐心地叮囑提醒，確保我們能夠度過平安愉快的旅行。
第三段：旅游景點的感受
我們這次旅行的目的地是某省，這里有很多漂亮的景點，給我們留下了深刻的印象。首先是某某古鎮(zhèn)，這個古樸優(yōu)美的小鎮(zhèn)以其歷史悠久和獨特的建筑風格吸引了我們的視線，還有超級好看的夜景，我們整個晚上都在那里看景，留下了美好的回憶。其次，我們還去了某某景區(qū)，很多同學(xué)表示那里是非常漂亮的，景色優(yōu)美，氛圍舒適，令人享受愜意的大自然，這次旅游中最讓獅子記憶深刻的也是這個景區(qū)。這次旅行中，我們不僅看到了美麗的風景，也體驗了不同地方的風俗習(xí)慣，進一步增長了自己的知識和見識。
第四段：突破自我，交友經(jīng)驗
這次旅行機會還帶來了與其他讀者相交的機會。在旅行過程中，我們不僅是讀者，在旅途中我們互相拍照，分享心得，交流見解，甚至還結(jié)交了新朋友。旅行社的安排和參團的讀者也給我們創(chuàng)造了良好的氛圍，讓我們有機會和從全國各地來的同年齡段的讀者結(jié)交，也突破了自己的局限性，提高了我們的社交能力。這對于即將畢業(yè)的我們來說是非常重要的，不僅增加了自己的社交圈子，也可以與他人分享自己的經(jīng)歷，拓寬了自己的人際關(guān)系。
第五段：結(jié)語
這次旅行，我們不僅僅感受到的是風景和歷史文化的獨特魅力，還有旅行帶來的成長和充實。在這個過程中，我們時刻感受到一個“團隊”和“友誼”的力量，尤其是通過旅行社和其他讀者的交流和互助，我們彼此磨合和配合，建立了信任和友誼，彼此之間也有了更多的了解，旅游這個平臺讓我們有了更多的情感和經(jīng)歷，也讓我們對未來充滿信心。因此，這次旅行社旅游活動，不僅讓我們了解到更多的知識和文化，還讓我們在美好的風景旅行中得到了心靈的力量。
旅行社心得體會最后一段篇二
首先，我要在這里感謝呂總和17樓門市部的所有成員，感謝她們在這三個月中所給與我的指導(dǎo)與幫助。是你們使我真正意義上的全面接觸旅行社及旅游行業(yè)，使我擺脫了學(xué)生時代幼稚的想法，了解了作為一個合格的旅游人應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)。雖然只有短短的三個月，但是我已經(jīng)較為系統(tǒng)的了解了旅行社操作的流程，也基本熟悉了導(dǎo)游帶團的步驟和方法，也使我所學(xué)的理論得到了與實際結(jié)合的機會。下面，我就把我所學(xué)所感所悟?qū)懗鰜?，供大家參考。如有錯誤之處，望大家指出，好讓我改正。
一：如何當好一名實習(xí)生?；叵氘敵鮿傔M來的時候，好多人來應(yīng)聘，但是堅持下來的就只剩下五個。而在這五個當中，我算是比較好的一個。如果要問我有什么技巧可以告訴大家，我想我有幾招可以和你分享。
首先，你一定要養(yǎng)成做筆記的好習(xí)慣，無論你的記憶力多么的好，也要隨時拿著一本小冊子和一支筆，走到哪記到哪。記些什么東西呢?老總說的話要記，計調(diào)接電話說的話要記，導(dǎo)游來拿單和計調(diào)說的話要記，每天的實習(xí)心得要記，每天干了什么事要記等等很多。只要你養(yǎng)成記事的好習(xí)慣，就不怕沒有東西記?？赡荛_始的時候要記很多東西，你一時消化不了，但是你每天都整理的話，過不了多久，你就會發(fā)現(xiàn)你要記的東西會越來越少，直至最后根本不用記都可以跟上旅行社其它人的節(jié)奏了。
其次，做事要積極，在辦公室，看見傳真機發(fā)來傳真，要過去查看，該拿給誰拿給誰?？匆娝疀]有了，去打滿回來?？吹接嬚{(diào)正在接電話，而正好有一個電話打進來，我們應(yīng)該上去接聽?？吹接锌腿藖砹?，我們要站起來迎客人進到里面入座，倒茶等等之類的事。還有，態(tài)度要積極，辦事要認真，細心。無論是干什么行業(yè)，都離不開細心和耐心，旅行社更是如此。面對客人不厭其煩的詢價，提要求，我們應(yīng)該耐心的給予解答，并且細心的把每項工作做好。具體到我們實習(xí)生，我們應(yīng)該對旅行社正式員工交代的每件事都用心去做，認真負責的去做，去送份資料，簽份合同，收個錢，買張火車票，送個包帽等等，雖然看似小事，但是如果我們沒有做好，就是大事，就會影響到旅行社的整體運作，也容易使我們滋生出壞習(xí)慣。
最后一點，就是多留心計調(diào)，經(jīng)理她們是怎么處理事情的。比如遇到客人投訴怎么辦，我們應(yīng)該本著什么樣的態(tài)度去處理投訴;碰到客人打電話來詢問價格，我們應(yīng)該怎么樣巧妙的報價;客人要訂機票，我們應(yīng)該怎么向航空公司詢價;遇到客人想?yún)⒓訉Ａ校覀儜?yīng)該要向組團社落實什么問題等。當然了，我們出來實習(xí)的，如果能碰到有機會跟團，我們更應(yīng)該打起12分的精神，努力做好筆記，把老導(dǎo)游處理問題的方式方法和講解結(jié)構(gòu)記下來，為我們以后帶團做準備。
二：我所學(xué)到的東西。剛才說了我認為應(yīng)該怎么樣做好一名實習(xí)生，下面我就來說說我在這三個月中學(xué)到什么東西。
首先，主要的就是學(xué)到了如何帶團。帶團是個很復(fù)雜也很簡單的事情，說它復(fù)雜，因為你不知道客人是怎么樣的，這世界那么大，你什么樣的客人都有可能碰到，好色的，吹毛求疵的，粗心的，開心的，挑剔的，不厭其煩的，善良的，總之形形色色的人都有，所以為了滿足絕大多數(shù)人的需求，導(dǎo)游就得變得很八面玲瓏。但是說帶團簡單也沒有錯，它簡單到只需要讓客人上車睡覺，下車尿尿，一到景區(qū)拍拍照，回家一問啥都不知道。但是，我追求的不是那么膚淺的境界，我希望我的講解能讓參加我旅游團的游客都能不虛此行。以現(xiàn)在我的功力來說，做到這一點非常的困難，但是我每次跟團都在思考如何做得更好。我在跟團中，當老導(dǎo)游在車上講解，我就拿出本子記下導(dǎo)游說些什么內(nèi)容，有時候不可能把每個字都記下來，我就記下大概關(guān)鍵的詞語，回家再查資料充實。
一定要先把老導(dǎo)游在帶團講解中的講解結(jié)構(gòu)寫下來，然后再根據(jù)這個結(jié)構(gòu)去找資料充實自己，在以后的講解中伸張出其它的分支。在吃飯的時候，要和老導(dǎo)游一起，看客人的菜上了沒有，有多少個菜，分量怎么樣，客人是否都在開始吃了，只有客人開始吃了，我們才去吃飯。而且動作要快，要比客人先吃完。然后去看客人的桌上是不是菜都吃完了，問客人吃飽沒有，如果客人說吃不飽，那下頓就要注意做好點。在入住的時候，讓全陪或領(lǐng)隊發(fā)房卡，然后最好去到客人房間查看設(shè)施設(shè)備是否齊全，是否有破損，要及時處理客人房間的問題。所有的這些，都是我以前在學(xué)校所沒有接觸到的，所以通過幾次的跟團，我更加深入的了解了如何做好一名導(dǎo)游員。
其次，我學(xué)到了如何處理客人投訴。去旅游總免不了遇到不開心，不痛快的事情。現(xiàn)在旅行社的利潤都很薄，而且現(xiàn)在人們出游的次數(shù)比較多，對一些旅行社以前常用的賺錢手法，如克扣餐標、降低住宿標準、進購物點、加點自費項目等都防備心理比較重，所以一個旅游團回來，多多少少都有點問題。有些問題在導(dǎo)游的解釋下客人能夠理解，但是對于有些問題，客人就不依不饒，甚至上門鬧到辦公室。這時，就需要我們耐心的去和客人解釋了。解釋得好，客人怒氣消去，可能會介紹其它客人來參加這個旅行社的團;如果解釋不好，客人鬧到旅游局，那這個旅行社的麻煩就大了，賠錢是小事，傳出去，估計以后很難做團了。所以，對于客人投訴的處理，一直是旅行社一件很頭疼的事情。我在實習(xí)中遇到幾次客人投訴，旅行社的老總總是能比較穩(wěn)妥的處理這些事情。
現(xiàn)在我就和大家一起分享老總對于這些問題是怎么處理的。首先，我們要本著顧客總是對的原則去處理問題?？腿嘶貋硗对V，肯定有他的道理，我們不能一聽客人投訴就馬上反駁他，這樣，讓客人覺得你蠻不講理。我們應(yīng)該耐心聽取客人的情況描述，在心理一條一條的記錄下來，等客人投訴完了再和他慢慢解釋。接著要聽取全陪和地陪對于這些事情的敘述，看客人說的是否是事實，有沒有我們不知道的，客人刻意隱瞞的事實。然后詢問地接社和組團社的解釋，看他們對客人投訴的事情有什么看法。最后綜合所有情況，分析出問題出在哪里，責任在哪里，如何跟客人解釋，如何處理。該是地接錯就讓地接賠錢，該是我們錯就我們賠錢，該是組團錯就組團賠錢。總之要靈活處理，一定要全面聽取所有人的意見，綜合給出自己的處理意見。
最后，我還學(xué)到了如何操作計調(diào)。我雖然不是跟隨哪一位計調(diào)學(xué)習(xí)，但是我不出團的時候每天都在辦公室看著計調(diào)處理事情。所以耳熏目染下，也多多少少知道計調(diào)的操作流程。做計調(diào)是個心細活，對于每件事情，都要心非常細的去做，而且要有耐心，比如核對機票和出保險單?？腿说拿趾蜕矸葑C號不能錯，要一個字一個字，一個數(shù)字一個數(shù)字的對。這就要求計調(diào)要游耐心和細心。同時對于客人詢價，報價，和車隊詢價，和同行搶團等，都是計調(diào)必須要熟練掌握和運用的技巧。沒有幾個月甚至一年的工作經(jīng)驗，是當不好一名優(yōu)秀的計調(diào)的、因此，雖然我沒有練就當一名計調(diào)的本領(lǐng)，但是我掌握了如果做好計調(diào)的一些方法，我就拿出來和大家分享。1.要隨時在桌面上準備一支筆和一張草稿紙，隨時記錄客人信息，車隊信息，酒店信息等。
2.要做一本客人來電登記表，把客人打的電話記下來，把名字和號碼記下來，把客人的要求記下來。處理完后，及時打電話回去。3.平時做好一些常規(guī)行程，最好能把線路分類報價，并且熟悉價格浮動范圍，當客人或同行要詢價時，快速把分類報價加起來，加上浮動價格和利潤，快速把價格報出去。4.利用空閑時間，把車隊信息，同行信息，酒店信息分類好，把它們歸類后，做成一個通訊錄，用起來時方便。5.掌握說話技巧。如何巧妙的拒絕客人一些無理要求，如何壓低車隊車價，如何壓低酒店住房價格等。這些都是一名合格計調(diào)人員必須掌握和熟練運用的技能。
三：我對旅行社的思考。我之所以選擇現(xiàn)在這家旅行社，很大一部分是想把我說學(xué)到的理論知識用于對旅行社進行考察和日常的管理。但是由于我閱歷有限，不敢說本人對旅行社的進行整理和改革。下面我將列出我認為需要改進的地方。
1.旅行社產(chǎn)品線較為單一，散亂。拳頭產(chǎn)品云南線是比較成熟的產(chǎn)品線，是公司主要盈利點。地接和組團游太松散，都是幫別人拉客賺差價。沒有自己的核心競爭力。
2.缺乏專業(yè)人員。廣西地接順帶兼財務(wù)，出國組團隨帶兼機票和車票，旅行社戰(zhàn)略制定、產(chǎn)品促銷、銷售、宣傳等都是總經(jīng)理一人承擔。這樣雖然說是受限于客觀條件限制，但是如果不把這些職務(wù)分出來，或者重新進行整改，我覺得公司的業(yè)務(wù)會比較混亂。
4.旅行社上下級缺乏日常溝通。在我感覺，旅行社上下級除了日常公事外，還沒有談?wù)撨^其它話題。我覺得，在辦公室緊張的辦公環(huán)境中，有時候上下級或同級間聊一點私事，扯一些八卦，不無成為一種調(diào)節(jié)氣氛，增進溝通的好辦法。
5.對實習(xí)生的培養(yǎng)方式有待改進。剛出學(xué)校的學(xué)生，社會經(jīng)驗不足，而且想工作的愿望比較強烈，工作熱情和激情比較高。我們旅行社可以利用這段時間，讓這些實習(xí)生接觸旅行社行業(yè)，通過跑業(yè)務(wù)，在辦公室聽、看計調(diào)做事，旅行社集中培訓(xùn)等方式，盡快讓實習(xí)生基本熟悉業(yè)務(wù)流程。但是過了幾個月后，如果薪資水平和福利不跟上，很容易造成人才流失，很多人都走了，另謀高就。當然，每個人對一件事情的看法和期望目標不同，得出的結(jié)果也是不同的。我希望旅行社能考慮一下擴充隊伍，對于比較優(yōu)秀的實習(xí)生做出適當?shù)拇胧┩炝?，為我所用?/p>
以上就是我的總結(jié)。謝謝
旅行社心得體會最后一段篇三
第一段：引言（100字）
大學(xué)生旅行社作為大學(xué)生活中的一項重要活動，既能豐富學(xué)生的課余生活，又有助于拓寬視野、增加社交機會。在這次參加的大學(xué)生旅行社活動中，我不僅獲得了難忘的旅行體驗，還學(xué)到了許多有關(guān)組織與規(guī)劃、應(yīng)急處理和人際溝通的技巧。以下將從這三個方面展開，分享我的心得體會。
第二段：組織與規(guī)劃（300字）
在大學(xué)生旅行社活動中，組織與規(guī)劃是非常關(guān)鍵的。首先要確定旅行目的地和行程安排，要考慮到各個成員的興趣和時間。其次，在安排活動過程中，要細致周密地考慮交通與住宿等方面，并預(yù)留足夠的時間來解決不可預(yù)期的問題。我們通過分工合作，將任務(wù)合理分配給每個成員，確保每個環(huán)節(jié)都得到良好的安排和執(zhí)行。在旅行途中，我們也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)，但我們始終團結(jié)一致，共同解決問題，確保旅行的順利進行。
第三段：應(yīng)急處理（300字）
在旅行途中，不可避免地會遇到一些突發(fā)狀況，如天氣變化、交通堵塞、設(shè)備故障等。對于這些問題的應(yīng)對方法，我們也積累了不少經(jīng)驗。首先，要冷靜應(yīng)對，不慌不忙地分析問題產(chǎn)生的原因和解決辦法。其次，要迅速行動，協(xié)調(diào)好各方面資源，尋找最佳解決方案。最后，及時向相關(guān)部門尋求幫助，避免問題擴大化。通過這次旅行社活動，我們學(xué)會了如何在緊急情況下保持冷靜，并且能夠高效地解決問題。
第四段：人際溝通（300字）
在參加大學(xué)生旅行社的活動中，人際溝通是至關(guān)重要的。首先，我們要積極主動地與成員溝通，了解他們的需求和意見，加強團隊的凝聚力。其次，我們要與導(dǎo)游、酒店工作人員和其他旅客進行有效的溝通，確保旅行的順利進行。此外，要注意團隊內(nèi)成員之間的相互理解和合作，避免沖突的發(fā)生。通過這次活動，我意識到溝通的重要性，學(xué)習(xí)到了更好地與他人交流和合作的技巧。
第五段：總結(jié)（200字）
通過大學(xué)生旅行社活動，我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗和收獲。首先，在組織與規(guī)劃上，我學(xué)會了合理安排行程，并能夠有效地分工合作。其次，在應(yīng)急處理上，我學(xué)會了冷靜應(yīng)對和高效解決問題的能力。最后，在人際溝通上，我提高了與人交流和合作的能力。這些經(jīng)驗不僅對我個人的成長有益，也對將來的工作和學(xué)習(xí)有著積極的影響。我相信，通過參加這樣的活動，每位大學(xué)生都可以獲得類似的體會與成長。
旅行社心得體會最后一段篇四
從2017年3月1日到2017年5月31日，我在xx旅行社民主門市部實習(xí)，總共實習(xí)了三個月。首先，我要在這里感謝呂總和17樓門市部的所有成員，感謝她們在這三個月中所給與我的指導(dǎo)與幫助。是你們使我真正意義上的全面接觸旅行社及旅游行業(yè)，使我擺脫了學(xué)生時代幼稚的想法，了解了作為一個合格的旅游人應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)。雖然只有短短的三個月，但是我已經(jīng)較為系統(tǒng)的了解了旅行社操作的流程，也基本熟悉了導(dǎo)游帶團的步驟和方法，也使我所學(xué)的理論得到了與實際結(jié)合的機會。下面總結(jié)一下這次實習(xí)的內(nèi)容。
回想當初剛進來的時候，好多人來應(yīng)聘，但是堅持下來的就只剩下五個。而在這五個當中，我算是比較好的一個。如果要問我有什么技巧可以告訴大家，我想我有幾招可以和你分享。
首先，你一定要養(yǎng)成做筆記的好習(xí)慣，無論你的記憶力多么的好，也要隨時拿著一本小冊子和一支筆，走到哪記到哪。記些什么東西呢?老總說的話要記，計調(diào)接電話說的話要記，導(dǎo)游來拿單和計調(diào)說的話要記，每天的實習(xí)心得要記，每天干了什么事要記等等很多。只要你養(yǎng)成記事的好習(xí)慣，就不怕沒有東西記。可能開始的時候要記很多東西，你一時消化不了，但是你每天都整理的話，過不了多久，你就會發(fā)現(xiàn)你要記的東西會越來越少，直至最后根本不用記都可以跟上旅行社其它人的節(jié)奏了。
其次，做事要積極，在辦公室，看見傳真機發(fā)來傳真，要過去查看，該拿給誰拿給誰?？匆娝疀]有了，去打滿回來?？吹接嬚{(diào)正在接電話，而正好有一個電話打進來，我們應(yīng)該上去接聽。看到有客人來了，我們要站起來迎客人進到里面入座，倒茶等等之類的事。還有，態(tài)度要積極，辦事要認真，細心。無論是干什么行業(yè)，都離不開細心和耐心，旅行社更是如此。面對客人不厭其煩的詢價，提要求，我們應(yīng)該耐心的給予解答，并且細心的把每項工作做好。具體到我們實習(xí)生，我們應(yīng)該對旅行社正式員工交代的每件事都用心去做，認真負責的去做，去送份資料，簽份合同，收個錢，買張火車票，送個包帽等等，雖然看似小事，但是如果我們沒有做好，就是大事，就會影響到旅行社的整體運作，也容易使我們滋生出壞習(xí)慣。
最后一點，就是多留心計調(diào)，經(jīng)理她們是怎么處理事情的。比如遇到客人投訴怎么辦，我們應(yīng)該本著什么樣的態(tài)度去處理投訴;碰到客人打電話來詢問價格，我們應(yīng)該怎么樣巧妙的報價;客人要訂機票，我們應(yīng)該怎么向航空公司詢價;遇到客人想?yún)⒓訉Ａ校覀儜?yīng)該要向組團社落實什么問題等。當然了，我們出來實習(xí)的，如果能碰到有機會跟團，我們更應(yīng)該打起12分的精神，努力做好筆記，把老導(dǎo)游處理問題的方式方法和講解結(jié)構(gòu)記下來，為我們以后帶團做準備。
剛才說了我認為應(yīng)該怎么樣做好一名實習(xí)生，下面我就來說說我在這三個月中學(xué)到什么東西。
首先，主要的就是學(xué)到了如何帶團。帶團是個很復(fù)雜也很簡單的事情，說它復(fù)雜，因為你不知道客人是怎么樣的，這世界那么大，你什么樣的客人都有可能碰到，好色的，吹毛求疵的，粗心的，開心的，挑剔的，不厭其煩的，善良的，總之形形色色的人都有，所以為了滿足絕大多數(shù)人的需求，導(dǎo)游就得變得很八面玲瓏。但是說帶團簡單也沒有錯，它簡單到只需要讓客人上車睡覺，下車尿尿，一到景區(qū)拍拍照，回家一問啥都不知道。但是，我追求的不是那么膚淺的境界，我希望我的講解能讓參加我旅游團的游客都能不虛此行。以現(xiàn)在我的功力來說，做到這一點非常的困難，但是我每次跟團都在思考如何做得更好。我在跟團中，當老導(dǎo)游在車上講解，我就拿出本子記下導(dǎo)游說些什么內(nèi)容，有時候不可能把每個字都記下來，我就記下大概關(guān)鍵的詞語，回家再查資料充實。一定要先把老導(dǎo)游在帶團講解中的講解結(jié)構(gòu)寫下來，然后再根據(jù)這個結(jié)構(gòu)去找資料充實自己，在以后的講解中伸張出其它的分支。在吃飯的時候，要和老導(dǎo)游一起，看客人的菜上了沒有，有多少個菜，分量怎么樣，客人是否都在開始吃了，只有客人開始吃了，我們才去吃飯。而且動作要快，要比客人先吃完。然后去看客人的桌上是不是菜都吃完了，問客人吃飽沒有，如果客人說吃不飽，那下頓就要注意做好點。在入住的時候，讓全陪或領(lǐng)隊發(fā)房卡，然后最好去到客人房間查看設(shè)施設(shè)備是否齊全，是否有破損，要及時處理客人房間的問題。所有的這些，都是我以前在學(xué)校所沒有接觸到的，所以通過幾次的跟團，我更加深入的了解了如何做好一名導(dǎo)游員。
其次，我學(xué)到了如何處理客人投訴。去旅游總免不了遇到不開心，不痛快的事情?，F(xiàn)在旅行社的利潤都很薄，而且現(xiàn)在人們出游的次數(shù)比較多，對一些旅行社以前常用的賺錢手法，如克扣餐標、降低住宿標準、進購物點、加點自費項目等都防備心理比較重，所以一個旅游團回來，多多少少都有點問題。有些問題在導(dǎo)游的解釋下客人能夠理解，但是對于有些問題，客人就不依不饒，甚至上門鬧到辦公室。這時，就需要我們耐心的去和客人解釋了。解釋得好，客人怒氣消去，可能會介紹其它客人來參加這個旅行社的團;如果解釋不好，客人鬧到旅游局，那這個旅行社的麻煩就大了，賠錢是小事，傳出去，估計以后很難做團了。所以，對于客人投訴的處理，一直是旅行社一件很頭疼的事情。我在實習(xí)中遇到幾次客人投訴，旅行社的老總總是能比較穩(wěn)妥的處理這些事情?，F(xiàn)在我就和大家一起分享老總對于這些問題是怎么處理的。首先，我們要本著顧客總是對的原則去處理問題。客人回來投訴，肯定有他的道理，我們不能一聽客人投訴就馬上反駁他，這樣，讓客人覺得你蠻不講理。我們應(yīng)該耐心聽取客人的情況描述，在心理一條一條的記錄下來，等客人投訴完了再和他慢慢解釋。接著要聽取全陪和地陪對于這些事情的敘述，看客人說的是否是事實，有沒有我們不知道的，客人刻意隱瞞的事實。然后詢問地接社和組團社的解釋，看他們對客人投訴的事情有什么看法。最后綜合所有情況，分析出問題出在哪里，責任在哪里，如何跟客人解釋，如何處理。該是地接錯就讓地接賠錢，該是我們錯就我們賠錢，該是組團錯就組團賠錢?？傊`活處理，一定要全面聽取所有人的意見，綜合給出自己的`處理意見。
最后，我還學(xué)到了如何操作計調(diào)。我雖然不是跟隨哪一位計調(diào)學(xué)習(xí)，但是我不出團的時候每天都在辦公室看著計調(diào)處理事情。所以耳熏目染下，也多多少少知道計調(diào)的操作流程。做計調(diào)是個心細活，對于每件事情，都要心非常細的去做，而且要有耐心，比如核對機票和出保險單?？腿说拿趾蜕矸葑C號不能錯，要一個字一個字，一個數(shù)字一個數(shù)字的對。這就要求計調(diào)要游耐心和細心。同時對于客人詢價，報價，和車隊詢價，和同行搶團等，都是計調(diào)必須要熟練掌握和運用的技巧。沒有幾個月甚至一年的工作經(jīng)驗，是當不好一名優(yōu)秀的計調(diào)的、因此，雖然我沒有練就當一名計調(diào)的本領(lǐng)，但是我掌握了如果做好計調(diào)的一些方法，我就拿出來和大家分享。
要隨時在桌面上準備一支筆和一張草稿紙，隨時記錄客人信息，車隊信息，酒店信息等。
要做一本客人來電登記表，把客人打的電話記下來，把名字和號碼記下來，把客人的要求記下來。處理完后，及時打電話回去。
平時做好一些常規(guī)行程，最好能把線路分類報價，并且熟悉價格浮動范圍，當客人或同行要詢價時，快速把分類報價加起來，加上浮動價格和利潤，快速把價格報出去。
利用空閑時間，把車隊信息，同行信息，酒店信息分類好，把它們歸類后，做成一個通訊錄，用起來時方便。
掌握說話技巧。如何巧妙的拒絕客人一些無理要求，如何壓低車隊車價，如何壓低酒店住房價格等。這些都是一名合格計調(diào)人員必須掌握和熟練運用的技能。
三：我對旅行社的思考。我之所以選擇現(xiàn)在這家旅行社，很大一部分是想把我說學(xué)到的理論知識用于對旅行社進行考察和日常的管理。但是由于我閱歷有限，不敢說本人對旅行社的進行整理和改革。下面我將列出我認為需要改進的地方。
1.旅行社產(chǎn)品線較為單一，散亂。拳頭產(chǎn)品云南線是比較成熟的產(chǎn)品線，是公司主要盈利點。地接和組團游太松散，都是幫別人拉客賺差價。沒有自己的核心競爭力。
2.缺乏專業(yè)人員。廣西地接順帶兼財務(wù)，出國組團隨帶兼機票和車票，旅行社戰(zhàn)略制定、產(chǎn)品促銷、銷售、宣傳等都是總經(jīng)理一人承擔。這樣雖然說是受限于客觀條件限制，但是如果不把這些職務(wù)分出來，或者重新進行整改，我覺得公司的業(yè)務(wù)會比較混亂。
4.旅行社上下級缺乏日常溝通。在我感覺，旅行社上下級除了日常公事外，還沒有談?wù)撨^其它話題。我覺得，在辦公室緊張的辦公環(huán)境中，有時候上下級或同級間聊一點私事，扯一些八卦，不無成為一種調(diào)節(jié)氣氛，增進溝通的好辦法。
5.對實習(xí)生的培養(yǎng)方式有待改進。剛出學(xué)校的學(xué)生，社會經(jīng)驗不足，而且想工作的愿望比較強烈，工作熱情和激情比較高。我們旅行社可以利用這段時間，讓這些實習(xí)生接觸旅行社行業(yè)，通過跑業(yè)務(wù)，在辦公室聽、看計調(diào)做事，旅行社集中培訓(xùn)等方式，盡快讓實習(xí)生基本熟悉業(yè)務(wù)流程。但是過了幾個月后，如果薪資水平和福利不跟上，很容易造成人才流失，很多人都走了，另謀高就。當然，每個人對一件事情的看法和期望目標不同，得出的結(jié)果也是不同的。我希望旅行社能考慮一下擴充隊伍，對于比較優(yōu)秀的實習(xí)生做出適當?shù)拇胧┩炝簦瑸槲宜谩?/p>
以上就是我的總結(jié)。謝謝！
旅行社心得體會最后一段篇五
在這短短兩個月的實習(xí)工作中，我體會到在旅游這個行業(yè)中，社與社之間的競爭、人與人競爭是非常之大的。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)中，需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。其中最為重要的不是你的專業(yè)知識多么多么好，而是社會交際能力。當然，一定的專業(yè)知識水平和時間操作能力是基礎(chǔ)條件，而且良好的開朗、樂觀、積極向上的性格對一個旅游從業(yè)人員來講野是有很大幫助的，所以大多從事這個行業(yè)的人員性格上大多都是外向活潑的，旅行社業(yè)也特別偏愛和歡迎這類人的加入。然而要想在這個行業(yè)混好，混出名堂，那就要取決于你的eq，也就是社會交往能力、待人接物的能力、危機狀況的反應(yīng)能力等等的高低了。
這次的實習(xí)工作使我獲得了寶貴的工作經(jīng)驗，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)驗的前提下，這些經(jīng)驗?zāi)軐ξ耶厴I(yè)后初步踏入社會作鋪墊。在真正的實踐過程中我才發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識和經(jīng)驗的欠缺，真是那句老話“學(xué)到用時方恨少”啊。我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學(xué)校之所以每年暑假讓我們參加假期實習(xí)的原因，使我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高我們的能力，理論聯(lián)系實際。所以我認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)中最重要的就是理論聯(lián)系實際，提高了我們調(diào)查研究、觀察問題、分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力。
這次實習(xí)工作，我真實體會到了一個畢業(yè)生所面臨的崗位競爭是非常嚴峻的，要找個好的崗位是非常難的，所以，必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，手高眼低，不要認為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往很難找好到工作。所以，在以后的時間里應(yīng)該不斷完善自身的知識體系充實自己，工作時要把社會實踐和工作經(jīng)驗放在首位，不能只顧及眼前利益。自身素質(zhì)的培養(yǎng)也是非常重要的。在這次實習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)不夠高的導(dǎo)游因太過于急功近利，受不了金錢誘惑而受到客人的投訴最終丟掉了自己的飯碗。
所以我認為作為一名大學(xué)生，我們必須切實將自己的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認可和尊重。處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，也是必不可少的，這樣才有利于你今后的工作。機會是均等的，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學(xué)取對我們有用的東西和經(jīng)驗，多問為什么多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機會，不被社會所淘汰，立足于社會。
總的來說，這次的實習(xí)然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學(xué)習(xí)成果，也在實踐中積累了寶貴的經(jīng)驗，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。在旅行社的實習(xí)中一方面讓我接觸了解到了各個部門的工作，進而讓我對整個旅行社的管理和運行得到了更進一步的了解;另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動向。我會從這次實習(xí)和以前的暑假假期實習(xí)相結(jié)合起來，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在。我相信在這次實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗團隊精神將會使我終身受益。
旅行社心得體會最后一段篇六
近年來，旅游業(yè)在國家經(jīng)濟中的地位越來越重要，越來越多的人選擇旅游作為放松和消費的重要方式。在這種背景下，設(shè)立一家旅行社，可以為更多人提供更加專業(yè)、便捷的旅游服務(wù)，也是一個蓬勃發(fā)展、回報豐厚的行業(yè)。本文將分享作者設(shè)立旅行社的經(jīng)驗和心得。
第二段：準備工作的重要性
設(shè)立旅行社不僅需要熱情和勇氣，還需要豐富的行業(yè)經(jīng)驗和關(guān)鍵性思考。在開始任何的實踐之前，我們需要充分的準備工作。首先，我們需要通過行業(yè)資格考試，獲取旅游業(yè)的相關(guān)認證資格。其次，我們需要研究市場和客戶，深入了解客戶需求，并結(jié)合我們的優(yōu)勢和特點，制定出科學(xué)的市場營銷策略和經(jīng)營戰(zhàn)略，為公司的未來成功打好堅實的基礎(chǔ)。
第三段：團隊建設(shè)的重要性
旅行社需要有強大的團隊來支撐其業(yè)務(wù)發(fā)展，而團隊的建設(shè)不是一朝一夕的事情。我們需要有招募、培訓(xùn)和保留團隊成員的計劃和方法，提升每個團隊成員的專業(yè)素養(yǎng)，加強團隊溝通和協(xié)作能力，使得團隊成員能夠更好的為客戶服務(wù)，達到滿足客戶需求的最終目的。
第四段：服務(wù)質(zhì)量的控制和提升
在旅游業(yè)務(wù)中，服務(wù)質(zhì)量是非常重要的。因此，我們需要建立完善的質(zhì)量控制系統(tǒng)。如采購優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商，確保與供應(yīng)商協(xié)調(diào)緊密，定期進行產(chǎn)品和服務(wù)的評估，不斷加強產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的管理。我們還需要挑選專業(yè)的導(dǎo)游和工作人員，并確保他們得到培訓(xùn)和能夠掌握相關(guān)專業(yè)技能。這樣我們的旅游服務(wù)能夠更高效、更離不開設(shè)置所需的旅游目的地之類。
第五段：總結(jié)經(jīng)驗和展望未來
設(shè)立旅行社，需要充分的準備和把握好開展業(yè)務(wù)的每個環(huán)節(jié)，與此同時，更要朝著不斷優(yōu)化服務(wù)，提升質(zhì)量的目標前進。我們深知，要成為一家具有競爭力的旅行社，需要有優(yōu)良的企業(yè)文化和穩(wěn)健的發(fā)展策略，以及在市場上不斷的創(chuàng)新和整合，更需要注對未來趨勢的關(guān)注和發(fā)展方向的固定思考?？傊O(shè)立旅行社，我們既需要顧客的信任又要不斷發(fā)展自己的團隊和服務(wù)質(zhì)量，才能在激烈的市場競爭中立足，并最終成為旅游行業(yè)的佼佼者。
旅行社心得體會最后一段篇七
旅游業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要組成部分，自上世紀八十年代以來迅猛發(fā)展。作為旅游業(yè)中的一種重要經(jīng)營形式，旅行社在推動旅游業(yè)發(fā)展和促進旅游經(jīng)濟的發(fā)展上扮演著重要的角色。在過去幾十年中，國內(nèi)旅行社面臨著市場競爭日益激烈、規(guī)模巨大、市場環(huán)境復(fù)雜多變等方面的挑戰(zhàn)。筆者通過多年的實際工作經(jīng)驗和不斷的思考總結(jié)出一些心得體會，旨在為旅行社的發(fā)展提供一些借鑒與思考。
第二段：加強品牌營銷是關(guān)鍵
目前，旅行社之間的競爭越來越激烈，品牌營銷越來越成為關(guān)鍵的競爭力之一。團隊旅游、自由行、自駕游等旅游方式的流行，消費者需求差異越來越大，這就要求旅行社在經(jīng)營中注重售賣獨特的、具有強烈品牌特色的產(chǎn)品和服務(wù)。加強品牌營銷，擴大品牌知名度，提高口碑，是旅行社在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展的必要步驟。
第三段：注重人員培養(yǎng)是重要前提
一流的團隊、專業(yè)的服務(wù)、科學(xué)的管理是旅行社良性發(fā)展的必要前提，也是樹立品牌和提高顧客滿意度的關(guān)鍵。旅行社需要全面打造一支專業(yè)化、高素質(zhì)、忠誠有愛心的人才隊伍，這是旅行社發(fā)展壯大的前提和基礎(chǔ)。為了實現(xiàn)這個目標，企業(yè)要注重人員的培訓(xùn)、考核與激勵，在員工的工資福利、職業(yè)發(fā)展等方面給出明確的政策和獎勵，同時搭建一套合理的晉升和激勵機制，營造愉悅的工作氛圍，使員工能夠更好地發(fā)揮他們的才能和能力。
第四段：現(xiàn)代技術(shù)是提高服務(wù)水平的重要途徑
現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展對于旅行社的經(jīng)營非常重要。通過運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，旅行社可以實現(xiàn)與全球各地旅游資源的快速鏈接和在線預(yù)訂，為顧客提供更加全面、多樣化的旅游產(chǎn)品，更好地滿足市場的需求和變化。旅游電商的興起，使得旅游業(yè)更加方便和便捷。同時，運用現(xiàn)代技術(shù)，旅行社可以優(yōu)化其服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，使得旅游行業(yè)更加規(guī)范、專業(yè)和行業(yè)自律。
第五段：總結(jié)
總之，旅行社在未來的發(fā)展中要面臨著巨大的挑戰(zhàn)，但也因此充滿了無限的機遇。加強品牌營銷、注重人員培訓(xùn)、運用現(xiàn)代技術(shù)，這些都是推動旅行社健康發(fā)展的關(guān)鍵。毫無疑問，眾多的旅行社將不斷拓寬自身經(jīng)營范圍，積極探索、創(chuàng)新、整合，發(fā)掘新市場、開辟新產(chǎn)品，綻放新的輝煌。真正能夠提供高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品的旅行社，才有可能在競爭中贏得未來。
旅行社心得體會最后一段篇八
秋風瑟瑟，落葉歸根，在風的吹動下，秋的季節(jié)開始收獲著，在我的眼里，秋最美的不是落葉而是收獲。
二十歲的人生，不知是青春的開始還是結(jié)束。20__年7月11號，貴州假日旅行社，我開始了我的實習(xí)。這是是檢驗我們理論知識的時候，我相信我是一個經(jīng)得起考驗的人?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行?！痹趯W(xué)校總以為自己學(xué)得不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么的少，這時才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。
在短暫卻又漫長的實習(xí)期間，我就如初生的嬰兒般，整個社會對我而言都是陌生的。離開學(xué)校，進入社會，我還需不斷的學(xué)習(xí)，這正印證了那句“活到老，學(xué)到老”。不斷成長的我，是那么的忙忙碌碌，貴陽的大街小巷，貴州的秀美河川，處處都有我曾駐留的身影。
（在安順的火車站出站口，從成都開往貴陽的火車已經(jīng)到站十分鐘了）
馬上就要開始我作為導(dǎo)游的第一次工作旅行，他們來自成都，就在我聚精會神的在旅客中尋找我的旅游團成員的時候，一位男同胞向我揮了揮手，通過短暫的交談，我知道了他是這次貴州之旅的全程陪護導(dǎo)游，而我，作為地區(qū)接待導(dǎo)游，我們將會一起度過愉快的三天。
在他們用完早餐以后，我們就開始出發(fā)，首先第一站便是貴州著名的安順黃果樹瀑布。在我的印象里，那是孫悟空的水簾洞。客人與我都是第一次來到黃果樹瀑布，終于可以親眼目睹了心情都是比較興奮的，都拍了好多的照片。由于是第一次，對線路不是很熟悉，在進入水簾洞的時候，只顧著提醒客人小心地滑，但我自己卻摔了一跤。準備工作的不充分，給了我足夠的教訓(xùn)：在外工作，不僅得保證客人的安全，更得好好保護自己。自此以后，每一次帶團，我都做好充分的準備工作，比如：景區(qū)觀賞線路，行車、停車地點，景區(qū)環(huán)境，當天景區(qū)的天氣預(yù)報，景區(qū)周邊餐飲食宿位置等等。所以，一直到現(xiàn)在，每一次出行工作都順順利利。
在行車途中，我都向客人們演講導(dǎo)游詞。這可是旅游行程的重要組成部分，它能讓旅客們在到達景區(qū)（景點）之前，便能對景區(qū)有一個初步認識，能讓旅客們知道景區(qū)（景點）除了最出名的這個地方，還有很多鮮為人知的美麗。語言文字給人以意境，風景名勝給人以色彩，二者結(jié)合，便能感受大自然的鬼斧神工。因為旅行線路的不固定，我?guī)缀醵伎彀盐覀冋麄€貴州都說了一個遍。每次出行，我都事先準備好演講稿，這樣不僅讓我對貴州有了一個全新的認識，更提高了我的語言表達能力及寫作能力，我一直都記得我第一次演講的情形：語無倫次。漸漸地，語言豐富起來，漸漸地，有了感染力，漸漸地，不是那么害羞，變得大方。我還交到了很多外省的朋友。我們一起合拍了很多照片呢。
因為帶團基本都是導(dǎo)游自己一個人全權(quán)負責，所以得兼顧全局。住宿地點是否舒適安靜，餐飲地點是否味美地道，娛樂項目是否安全有趣，旅游的消費，與人的相處等等一些列問題都得考慮到。因此，不僅提升了我做事的大局觀，而且我的眼界也同樣變得寬闊許多，我懂得了規(guī)劃資金使用，懂得了與人相處之道，懂得了花最少的時間最多的事。
旅行社心得體會最后一段篇九
旅行社是以組織、安排、推廣旅游活動為主要業(yè)務(wù)的經(jīng)營性機構(gòu)，是連接旅游目的地和旅游者之間的橋梁，是現(xiàn)代旅游業(yè)中必不可少的參與者。在這個日漸發(fā)達的時代，旅行社也不斷地在發(fā)展壯大，在不斷完善服務(wù)品質(zhì)、拓展旅游市場、提高運營效率，本文將圍繞著旅行社發(fā)展的心得體會，進行探討和總結(jié)。
第二段：服務(wù)品質(zhì)是關(guān)鍵
旅行社作為旅游目的地與旅游者之間的橋梁，服務(wù)品質(zhì)是旅行社發(fā)展的基礎(chǔ)。尤其是在如今競爭愈加激烈的市場中，為了提高服務(wù)質(zhì)量，旅行社需要從以下角度入手：一是要求員工具備專業(yè)知識和高素質(zhì)；二是要關(guān)注服務(wù)流程，不斷完善服務(wù)細節(jié)和服務(wù)環(huán)節(jié)；三是加強對客戶滿意度的調(diào)查與反饋，通過相關(guān)數(shù)據(jù)分析，不斷完善服務(wù)質(zhì)量。由此，旅行社才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
第三段：多樣化產(chǎn)品是關(guān)鍵
旅游產(chǎn)品是旅行社的核心競爭力。提供多樣化的產(chǎn)品是促進旅行社發(fā)展的重要手段。旅游產(chǎn)品的多樣化可以從產(chǎn)品創(chuàng)新和推廣兩方面入手。創(chuàng)新是通過創(chuàng)造性的思路，加入更多富有特色的游覽項目或景點，吸引更多游客；而推廣則是將旅游產(chǎn)品推向更大的市場，加大宣傳力度，提高知名度。這樣才能夠吸引更多游客，拓寬旅游市場發(fā)展空間。
第四段：信息技術(shù)的運用是關(guān)鍵
在數(shù)字化、信息化的時代，信息技術(shù)已經(jīng)成為各行業(yè)普遍運用的手段，旅游業(yè)也不例外。信息技術(shù)可以以全新的形式推廣旅游產(chǎn)品，減少人工操作的錯誤率，提高工作效率，降低成本，是提高旅行社運營效率的重要途徑。旅行社可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺或者軟件應(yīng)用，搭建網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)，提供在線咨詢功能、游客評價和經(jīng)驗分享平臺。利用信息技術(shù)提高旅行社的服務(wù)品質(zhì)和效率，將是未來發(fā)展的關(guān)鍵。
第五段：未來展望
旅行社作為旅游產(chǎn)業(yè)中不可或缺的參與者，擁有著龐大的市場和發(fā)展?jié)摿?，未來的發(fā)展前景仍然十分廣闊。但它面臨著日益激烈的市場競爭、不斷變化的旅游市場需求和技術(shù)的挑戰(zhàn)。旅行社需要不斷地提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新旅游產(chǎn)品、利用信息技術(shù)提高效率，才能在這瞬息萬變的旅游業(yè)市場中不斷前行、發(fā)展壯大。未來，旅行社需要更具創(chuàng)新性、積極進取心，將傳統(tǒng)旅游與現(xiàn)代技術(shù)相結(jié)合，實現(xiàn)更廣泛的發(fā)展和進步。
旅行社心得體會最后一段篇十
自從旅游業(yè)興起以來，越來越多的人開始選擇旅游作為一種休閑方式。而其中，旅行社則扮演著重要的角色。在我的職業(yè)生涯中，我曾嘗試過創(chuàng)業(yè)，并設(shè)立了一家旅行社。在經(jīng)營中，我積累了不少經(jīng)驗和教訓(xùn)，今天我想和大家分享設(shè)立旅行社的心得體會。
第二段：創(chuàng)業(yè)的初衷
創(chuàng)業(yè)并非易事，想要成功必須要有堅定的信念和初衷。我選擇創(chuàng)辦旅行社，是因為我喜歡旅行，也喜歡幫助別人規(guī)劃旅行行程，滿足他們的需求。我想通過自己的努力和創(chuàng)意，打造出一家與眾不同、值得信賴的旅行社，為旅游事業(yè)貢獻一份力量。
第三段：困難與挑戰(zhàn)
創(chuàng)辦旅行社并不是一帆風順的，也充滿了困難和挑戰(zhàn)。最大的問題是資金問題，開業(yè)需要考慮場地租金、員工工資、廣告宣傳等各種費用，如果自己沒有太多準備資金，那么就需要尋找投資人支持。同時，旅游市場競爭激烈，如何重視產(chǎn)品創(chuàng)新、更好地服務(wù)顧客，也是一個需要持續(xù)努力和學(xué)習(xí)的問題。
第四段：運營的關(guān)鍵
經(jīng)營一家旅行社，需要掌握多種技能和管理能力。例如，了解市場對于不同類型游客的需求，制定合適的旅行產(chǎn)品；懂得市場宣傳和品牌推廣，做好客戶服務(wù)，讓顧客體驗感受到旅行社的用心與貼心。此外，管理好員工也是一個重要的方面，可以通過人才培養(yǎng)、激勵機制等手段，留住好的員工，提高公司的運營效率。
第五段：總結(jié)與展望
設(shè)立旅行社是一項較為復(fù)雜的創(chuàng)業(yè)之一，需要具有較強的計劃能力、市場感覺和管理能力。我在這里向大家分享了我的體會和經(jīng)驗，希望能夠?qū)ο胍獎?chuàng)辦旅行社的朋友和想要參與旅游行業(yè)的人提供幫助。我相信，未來旅游市場會更加發(fā)展，旅行社所擔負的角色也會越來越重要。如果大家能夠根據(jù)市場需求去創(chuàng)新和改進，相信一定會有很好的前景。
旅行社心得體會最后一段篇十一
來到xx分公司我感到很開心，這段時間收獲很多，作為新人，我在簡單的工作中學(xué)到了很多東西，計調(diào)人員既要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調(diào)整，航班的變化；本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能只靠電話問，應(yīng)注重實地考察。只有掌握詳細，準確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對答如流，保x作業(yè)迅速流暢。
在旅游這個行業(yè)中，社與社之間的競爭、人與人競爭是非常之大的。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)中，需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。其中最為重要的不是你的專業(yè)知識多么多么好，而是社會交際能力。當然，一定的專業(yè)知識水平和實踐操作能力是基礎(chǔ)條件，而且良好的開朗、樂觀、積極向上的性格對一個旅游從業(yè)人員來講也是有很大幫助的，所以大多從事這個行業(yè)的人員性格上都是外向活潑的，旅行社業(yè)也特別偏愛和歡迎這類人的'加入。然而要想在這個行業(yè)混好，混出名堂，那就要取決于你的eq，也就是社會交往能力、待人接物的能力、危機狀況的反應(yīng)能力等等的高低了。
這次的實習(xí)工作使我獲得了寶貴的工作經(jīng)驗，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)驗的前提下，這些經(jīng)驗?zāi)軐ξ覒c祝畢業(yè)后初步踏入社會作鋪墊。在真正的實踐過程中我才發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識和經(jīng)驗的欠缺，真是那句老話“書到用時方恨少”啊。
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