心得體會(huì)是對(duì)一段經(jīng)歷、學(xué)習(xí)或思考的總結(jié)和感悟。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家。
業(yè)務(wù)員的心得體會(huì)篇一
第一段：介紹業(yè)務(wù)員的角色和工作內(nèi)容（200字）
作為一名業(yè)務(wù)員，他們是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，承擔(dān)著銷售產(chǎn)品和服務(wù)的責(zé)任。業(yè)務(wù)員需通過(guò)拜訪、洽談與客戶建立良好的合作關(guān)系，并主動(dòng)發(fā)掘潛在商機(jī)。同時(shí)，他們還需要積極了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)，以確保企業(yè)利益最大化。
第二段：業(yè)務(wù)員需要具備的素質(zhì)和技能（250字）
良好的溝通能力是業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)之一。他們需要準(zhǔn)確理解客戶需求，全面而清晰地傳達(dá)產(chǎn)品或服務(wù)的信息，以便客戶做出明智的決策。此外，他們需要具備堅(jiān)毅的毅力和強(qiáng)大的抗壓能力，銷售過(guò)程中會(huì)遇到各種困難和挑戰(zhàn)，需要不斷尋找解決辦法并堅(jiān)持下去。另外，業(yè)務(wù)員還要具備良好的觀察力和分析能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的需求變化和市場(chǎng)趨勢(shì)，提供合適的解決方案。
第三段：我的心得體會(huì)（300字）
作為一名業(yè)務(wù)員，我深刻體會(huì)到了溝通的重要性。通過(guò)與客戶的頻繁交流和洽談，我能更好地了解他們的需求和意愿，從而為他們提供更好的產(chǎn)品或服務(wù)。與此同時(shí)，我還學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)，只有真正聽(tīng)到客戶的聲音，才能做出真正貼切的建議。此外，在工作中，我也遇到了許多困難和挑戰(zhàn)，但我堅(jiān)持努力找到解決辦法，并不斷學(xué)習(xí)和提升自己的銷售技巧和知識(shí)，以更好地應(yīng)對(duì)工作中遇到的問(wèn)題。
第四段：成功案例與啟示（250字）
在我的工作經(jīng)歷中，我遇到了一個(gè)很有挑戰(zhàn)性的客戶，項(xiàng)目一度陷入困境。然而，通過(guò)與團(tuán)隊(duì)的合作和耐心地與客戶溝通，我們最終找到了解決方案，并成功地達(dá)成了合作。這個(gè)案例讓我明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的支持和協(xié)作，很難解決一些復(fù)雜的問(wèn)題。同時(shí)，我們也應(yīng)該保持耐心和毅力，不輕易放棄，相信只要堅(jiān)持下去，總會(huì)找到解決問(wèn)題的辦法。
第五段：對(duì)未來(lái)發(fā)展的展望與總結(jié)（200字）
作為一名業(yè)務(wù)員，我將不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和客戶需求的變化。同時(shí)，我也會(huì)注重對(duì)客戶需求的了解和關(guān)注，及時(shí)反饋給企業(yè)，以便我們能夠提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。在未來(lái)的發(fā)展中，我希望能夠通過(guò)個(gè)人的努力和團(tuán)隊(duì)的協(xié)同，取得更好的成績(jī)，并為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
綜上所述，作為一名業(yè)務(wù)員，需要具備良好的溝通能力、堅(jiān)毅的毅力和強(qiáng)大的抗壓能力，以及觀察力和分析能力。溝通是銷售成功的關(guān)鍵，通過(guò)與客戶的交流，我們才能更好地了解他們的需求，并提供合適的解決方案。同時(shí)，我們還需要具備良好的團(tuán)隊(duì)合作和耐心的品質(zhì)，以及持續(xù)學(xué)習(xí)和提升的意識(shí)。只有在不斷鍛煉和發(fā)展中，我們才能成為優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，為企業(yè)的發(fā)展和客戶的滿意貢獻(xiàn)自己的力量。
業(yè)務(wù)員的心得體會(huì)篇二
第一段：引言（200字）
在商業(yè)領(lǐng)域中，業(yè)務(wù)員招商是公司發(fā)展的重要環(huán)節(jié)之一。作為業(yè)務(wù)員，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作總結(jié)與實(shí)踐，我對(duì)業(yè)務(wù)員招商工作有了一些心得體會(huì)。在這篇文章中，我將與讀者分享這些心得，希望能夠?yàn)閺V大業(yè)務(wù)員提供一些有用的經(jīng)驗(yàn)和啟示。
第二段：招商前期準(zhǔn)備（200字）
在開(kāi)展招商工作之前，充分準(zhǔn)備是至關(guān)重要的。首先，業(yè)務(wù)員需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，了解目標(biāo)客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)趨勢(shì)等信息，以便制定合適的招商策略。其次，業(yè)務(wù)員需要系統(tǒng)地規(guī)劃招商過(guò)程，明確目標(biāo)，制定銷售計(jì)劃，并確保有足夠的資源和人力來(lái)支持招商活動(dòng)。最后，業(yè)務(wù)員需要熟悉自己所推銷的產(chǎn)品或服務(wù)，了解其特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而能夠有效地與潛在客戶進(jìn)行溝通和交流。
第三段：招商技巧與方法（300字）
在開(kāi)展招商工作時(shí)，掌握一些有效的技巧和方法是至關(guān)重要的。首先，業(yè)務(wù)員需要注重建立良好的人際關(guān)系，通過(guò)積極的溝通和合作來(lái)增加潛在客戶對(duì)自己和所推銷產(chǎn)品的信任感。其次，業(yè)務(wù)員需要善于發(fā)現(xiàn)和把握機(jī)會(huì)，合理運(yùn)用各種銷售手段，如電話營(yíng)銷、洽談會(huì)議等，以提高銷售量和業(yè)績(jī)。此外，業(yè)務(wù)員還需在招商過(guò)程中注重維護(hù)老客戶，提供專業(yè)的售后服務(wù)，以保持客戶的忠誠(chéng)度和長(zhǎng)期合作關(guān)系。
第四段：招商的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)（300字）
盡管招商工作充滿了各種機(jī)遇和希望，但同時(shí)也面臨著一些挑戰(zhàn)。首先，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，業(yè)務(wù)員需要具備良好的心理素質(zhì)和抗壓能力，以應(yīng)對(duì)各種困難和挫折。其次，業(yè)務(wù)員需要處理來(lái)自潛在客戶的各種異議和疑慮，通過(guò)解決問(wèn)題和提供有效的解決方案來(lái)獲得客戶的信任和合作。此外，業(yè)務(wù)員還需時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)變化，保持對(duì)新產(chǎn)品和新技術(shù)的學(xué)習(xí)和掌握，以適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展和需求變化。
第五段：總結(jié)（200字）
招商工作是一項(xiàng)挑戰(zhàn)性和有意義的工作，它需要業(yè)務(wù)員具備豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也需要不斷學(xué)習(xí)和更新自己的招商技巧和方法。通過(guò)合理的準(zhǔn)備、良好的溝通和合作，以及對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)的應(yīng)對(duì)，業(yè)務(wù)員可以提高自己的招商能力，并取得更好的業(yè)績(jī)。希望廣大業(yè)務(wù)員能夠從中受益，為自己的招商工作提供更多的思路和啟示。
業(yè)務(wù)員的心得體會(huì)篇三
早晨，當(dāng)鬧鐘響起，我從夢(mèng)中醒來(lái)，卻發(fā)現(xiàn)自己身處商業(yè)的象牙塔。作為一名業(yè)務(wù)員，我迫不及待地開(kāi)始新的一天。早晨的第一場(chǎng)戰(zhàn)斗是與時(shí)間賽跑，在車流擁堵的大街上，我開(kāi)足馬力，穿越街頭巷尾，趕到客戶的辦公室，為他們提供最好的服務(wù)。早晨的一切都是那么新鮮，那么令人興奮。
第二段：冷漠的門，溫暖的笑容
每到一家客戶公司，我總是被冷漠的門臉?biāo)?。而在大廳里，光禿禿的地板和冰冷的氛圍更是讓我感到畏懼。然而，令人驚喜的是，只要我展現(xiàn)出耐心，耐心等待和傾聽(tīng)客戶的需求，他們的臉上就會(huì)出現(xiàn)一絲微笑。有時(shí)，我會(huì)主動(dòng)提供一杯咖啡或一杯茶，表達(dá)我的關(guān)心和誠(chéng)意。那一刻，我感受到了一種溫暖，一種深深的信任。
第三段：漫長(zhǎng)的等待，短暫的成功
業(yè)務(wù)員的一天充滿了漫長(zhǎng)的等待。我們等待客戶的回復(fù)，等待合作的機(jī)會(huì)，等待訂單的落實(shí)。等待是無(wú)法避免的，但只有通過(guò)努力和堅(jiān)持，才能換來(lái)短暫的成功。我曾經(jīng)在一個(gè)交易會(huì)上等了一整天，但是當(dāng)客戶最終決定購(gòu)買我們的產(chǎn)品時(shí)，那種喜悅和滿足感是無(wú)法用語(yǔ)言表達(dá)的。這讓我明白了等待的重要性，并且為了成功而付出努力是值得的。
第四段：誠(chéng)實(shí)的經(jīng)營(yíng)，細(xì)心的體貼
作為一名業(yè)務(wù)員，我深知誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)的重要性?？蛻魧?duì)我們的信任是我們事業(yè)成功的基石。而誠(chéng)實(shí)常常伴隨著細(xì)心的體貼。通過(guò)單獨(dú)了解每位客戶的需求和偏好，我可以提供更加個(gè)性化的服務(wù)。我總是樂(lè)于傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議，并根據(jù)他們的反饋來(lái)改進(jìn)自己的工作。只有站在客戶的角度思考，才能更好地服務(wù)他們，贏得他們的長(zhǎng)期合作。
第五段：收獲和反思
業(yè)務(wù)員的一天充滿了收獲和反思。每一筆成交都是成功的開(kāi)始，每一次失敗都是經(jīng)驗(yàn)的積累。在工作的過(guò)程中，我逐漸體會(huì)到了成功的勝利和失敗的挫折。成功帶給我滿滿的成就感和自豪，而失敗則教會(huì)我謙遜和虛心。每晚回到家，我總會(huì)反思一天的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為明天的工作更好地準(zhǔn)備。
總結(jié)：
作為一名業(yè)務(wù)員，我的一天充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇。通過(guò)與客戶的互動(dòng)和傾聽(tīng)，我學(xué)會(huì)了如何與人溝通和合作，如何誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)和維護(hù)客戶關(guān)系。每一天都是一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，每一次經(jīng)歷都是一次寶貴的財(cái)富。在商業(yè)的象牙塔中，我不斷努力進(jìn)步，為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而奮斗。這就是我作為業(yè)務(wù)員的一天心得體會(huì)。
業(yè)務(wù)員的心得體會(huì)篇四
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的2018年，滿懷熱情的迎來(lái)了光明燦爛、充滿期望的2019年.在這年終之際，現(xiàn)對(duì)來(lái)公司九個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下：
完成了100p圓筒、100p彩虹、60p共91個(gè)集裝箱的出口到xx，14個(gè)托盤的100p彩虹出口到xx，10個(gè)托盤的60p和100彩虹到xx，及2400套圓筒和600套60p（replacement）到xx.
主要負(fù)責(zé)
1.簽訂合同后，催客戶開(kāi)信用證，并與收到后審核，有問(wèn)題并通知及時(shí)修改.
2.按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙.
3.與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸.并準(zhǔn)備熏蒸證書(shū).
4.協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不一樣的包裝要求，安排拖車發(fā)貨.
5.核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，委托辦理出口報(bào)關(guān).
6.根據(jù)信用證要求，制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付，有時(shí)辦押匯.
7.登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求，每周供給裝箱圖片、箱封號(hào)、船名航次等資料.
8.將資料整理歸檔，并隨時(shí)與銀行核對(duì)每筆貨款得到帳情景.并將每月的出口資料供給給財(cái)務(wù).
此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高（自七月份起，幾乎每周重復(fù)一次），占去了近80%的精力.期間因工作時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)不足，也犯過(guò)不少錯(cuò)誤：
1.拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱.
2.與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好.打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯(cuò)誤，檢查工作沒(méi)做好.
3.車間加班不及時(shí)，常被叔叔點(diǎn)名.
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力，使我個(gè)人的耐心、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理安排得到了鍛煉，學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理，危難之中找期望.
主要負(fù)責(zé)與xx公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國(guó)貨物的細(xì)節(jié)資料，一般經(jīng)過(guò)郵件來(lái)回確認(rèn).包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動(dòng)等等資料，其中大部分是協(xié)助王總來(lái)完成.
期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過(guò)失誤：在事情緊急、誤解了韓國(guó)意思的情景下，與美國(guó)客戶直接聯(lián)系.結(jié)果給客戶造成誤解，給王總帶來(lái)麻煩.
經(jīng)過(guò)這項(xiàng)工作，使我原本欠缺的英語(yǔ)寫作及口語(yǔ)得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識(shí).但離一個(gè)成功國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn)，在今后工作中，定會(huì)多多注意，加以改善.
將王總與客戶的談判結(jié)果（有時(shí)旁聽(tīng)并記錄）及產(chǎn)品要求、變化等資料傳達(dá)給采購(gòu)及生產(chǎn)部門，并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度.按雙方協(xié)商及客戶要求，準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國(guó)或韓國(guó).按不一樣要求，為客戶供給圖片、報(bào)價(jià)等，經(jīng)過(guò)郵件反復(fù)確認(rèn).協(xié)助銷售為b.s.整理庫(kù)存樣品并報(bào)價(jià)；給b.s.準(zhǔn)備從日本帶回的新樣品；給morris準(zhǔn)備美國(guó)展會(huì)樣品并報(bào)價(jià)等.
經(jīng)過(guò)對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸，使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn).這對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)講是一大缺陷，期望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來(lái)更順手.
與xx訂遙控鉛芯；催goodfela生產(chǎn)并盡快發(fā)貨；訂emicro的細(xì)太空，并與收到貨后，對(duì)于出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行郵件聯(lián)系.由于出口美國(guó)貨物的任務(wù)加重，之后都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé).
聯(lián)系xx展位的裝修及邀請(qǐng)函的辦理；為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料；與車隊(duì)、熏蒸、貨貸、報(bào)關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用；服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作；協(xié)助行政部制定部門職責(zé)；聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修，電腦維護(hù)等等日常工作.
總體說(shuō)來(lái)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利、較好的完成了.
展望鄰近的2019年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，爭(zhēng)取更多的訂單，完善進(jìn)出口部門的工作.相信自我會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn).
業(yè)務(wù)員的心得體會(huì)篇五
令人期待的一天開(kāi)始了。清晨的陽(yáng)光透過(guò)窗戶灑進(jìn)房間，喚醒了我對(duì)新的挑戰(zhàn)充滿期待。作為一名業(yè)務(wù)員，每天的早晨都是我心情最好的時(shí)刻。在這個(gè)時(shí)候，身心都充滿了能量和動(dòng)力，準(zhǔn)備迎接新的一天。穿好整齊的工作服，整理好筆記本和名片，我急切地踏出了家門。
第二段：與客戶的互動(dòng)
與客戶的互動(dòng)是我工作中最重要的一部分。在與不同領(lǐng)域的客戶打交道中，我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技巧。和客戶建立關(guān)系需要耐心和細(xì)致的溝通。無(wú)論是面對(duì)面的會(huì)面還是電話溝通，我始終堅(jiān)持以客戶為中心，傾聽(tīng)他們的需求和問(wèn)題。通過(guò)深入了解客戶的背景和目標(biāo)，我能夠提供個(gè)性化的解決方案，幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。每一次與客戶的互動(dòng)都是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我的溝通能力和銷售技巧在不斷地提升。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性
在公司中，團(tuán)隊(duì)合作是不可或缺的。每天我們都會(huì)開(kāi)展團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分享彼此的進(jìn)展和經(jīng)驗(yàn)。在這個(gè)過(guò)程中，我意識(shí)到通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員合作，我們能夠更好地完成工作目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都有自己的專長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，互相合作可以充分發(fā)揮我們的優(yōu)勢(shì)，提高工作效率。與團(tuán)隊(duì)合作相比，單打獨(dú)斗是無(wú)法取得同樣的成果的。通過(guò)和團(tuán)隊(duì)成員分享和討論，我學(xué)會(huì)了更好地傾聽(tīng)和理解他人的觀點(diǎn)，學(xué)會(huì)了相互幫助和支持。團(tuán)隊(duì)合作不僅讓我工作得更好，也增進(jìn)了與同事之間的友誼。
第四段：應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的勇氣
作為一名業(yè)務(wù)員，我也面臨各種各樣的挑戰(zhàn)。有時(shí)候，客戶可能會(huì)拒絕我的提議或者對(duì)產(chǎn)品持懷疑態(tài)度。這時(shí)，我需要保持冷靜，不斷改進(jìn)自己的銷售技巧，尋找新的方式來(lái)解決問(wèn)題。挑戰(zhàn)并不可怕，關(guān)鍵是要有勇氣去面對(duì)，并從中學(xué)到經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。每一次的挫折都是一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，它讓我更加堅(jiān)定了自己的目標(biāo)和信心，也讓我更加意識(shí)到成功需要不斷努力和學(xué)習(xí)。
第五段：結(jié)束的收獲
一天的工作即將結(jié)束，回想起來(lái)，我充滿了滿足感和成就感。每一次成功的銷售都是對(duì)自己工作的最好肯定。而每一次失敗的經(jīng)驗(yàn)也讓我更加謙虛和深思。在這個(gè)過(guò)程中，我不僅獲得了銷售技巧和經(jīng)驗(yàn)，也培養(yǎng)了自己的耐心和堅(jiān)持。作為一名業(yè)務(wù)員，我明白成功不是一蹴而就的，需要堅(jiān)持不懈的努力和克服各種挑戰(zhàn)。唯有如此，我才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，為客戶提供更好的服務(wù)。
總結(jié)：
作為一名業(yè)務(wù)員，我深知工作的挑戰(zhàn)和壓力。然而，每天的工作也給我?guī)?lái)了無(wú)數(shù)的樂(lè)趣和收獲。與客戶的互動(dòng)，團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)歷，挑戰(zhàn)所帶來(lái)的成長(zhǎng)，都使我不斷進(jìn)步。我相信，只要我堅(jiān)持不懈地努力，扎實(shí)地提升自己，就一定能夠在這個(gè)行業(yè)中取得更大的成就。
業(yè)務(wù)員的心得體會(huì)篇六
（外貿(mào)新手）工作已經(jīng)有兩個(gè)月了，漸漸地由對(duì)外貿(mào)行業(yè)的新奇轉(zhuǎn)入到瑣碎的細(xì)節(jié)中。剛進(jìn)公司的時(shí)候，我是有些忐忑的，一方面來(lái)自其他外貿(mào)業(yè)務(wù)員的描述：耐力，壓力，還要考驗(yàn)反應(yīng)力。另一方面來(lái)自對(duì)這個(gè)行業(yè)的陌生，雖然在學(xué)校系統(tǒng)的學(xué)過(guò)，但那也只能作為實(shí)戰(zhàn)的參考借鑒、我知道挑戰(zhàn)已經(jīng)開(kāi)始。
很幸運(yùn)，我的職場(chǎng)生活有一個(gè)很好的開(kāi)端。公司安排銷售經(jīng)理指導(dǎo)我，在阿霞的幫助下，我先從熟悉產(chǎn)品的分類，型號(hào)，和性能開(kāi)始。然后一步一步了解整個(gè)下單，生產(chǎn)到發(fā)貨的流程。不得不說(shuō)我走了一個(gè)捷徑，公司安排我先跟老客戶，竊喜的同時(shí)，也強(qiáng)烈希望能有自己獨(dú)立的客戶。
溝通，信任，協(xié)作是這兩個(gè)月聽(tīng)的最多的，我想只有真正操作起來(lái)才能真正了解其中的含義和重要性，銷售部作為內(nèi)外的連接點(diǎn)，溝通顯得尤為重要。對(duì)外：要了解客人的想法，盡力滿足客人的需求。對(duì)內(nèi)：要與各個(gè)部門銜接緊湊，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)都可能失去客人的信任，最終影響到公司的運(yùn)轉(zhuǎn)。
在跟客戶的時(shí)候我還存在著很多問(wèn)題，我舉例說(shuō)明：
eke：這是我接手的第一張單，也是第一個(gè)做信用證的單。信用證是外貿(mào)中支付方式最安全但也是最棘手的支付方式，比起其他付款方式，信用證多了審單的步驟，而且稍不留神就會(huì)增加多余的費(fèi)用。就拿發(fā)票加簽來(lái)說(shuō)，以為審單不仔細(xì)，沒(méi)來(lái)得及和客人溝通，發(fā)票加簽減小了這張單的利潤(rùn)。
eke是6月19出的貨，而原先信用證的交單期是6月9號(hào)，和客人交涉以后，客人同意將信用證延期至7月xx日。貨出后的一段時(shí)間就要準(zhǔn)備單證了，最復(fù)雜的是產(chǎn)地證和提單，由于我沒(méi)有將信用證的到期日發(fā)給船務(wù)，導(dǎo)致進(jìn)程緩慢，到期日前幾天產(chǎn)地證和提單還沒(méi)辦妥。而財(cái)務(wù)那邊由于匯美金給船公司，平時(shí)只用一個(gè)工作日就能到賬，卻浪費(fèi)了4.5天才到賬。18號(hào)拿到提了信用證有效期和交貨期，而交單期并沒(méi)有改。單和產(chǎn)地證后，立即趕到銀行提交了單證。下午，銀行的工作人員就打電話過(guò)來(lái)，說(shuō)客人改單時(shí)只改了交貨期和有效期，但是交單期沒(méi)改。由于和客人溝通不仔細(xì)，便又多了一個(gè)不符點(diǎn)。做這張單收獲很大，讓我明白了溝通和時(shí)間的重要性。就算再麻煩，有良好的溝通方式，任何問(wèn)題都有商量和解決的余地。還有就是細(xì)心，每一句話每一個(gè)字母都要研究細(xì)細(xì)斟酌，稍不留意就會(huì)增加額外的成本。兩個(gè)月下來(lái)，和客人通了不少的電話，剛開(kāi)始很不適應(yīng)一些客人的口音，還有一方面，和客人談判的的技巧不夠。拿nok來(lái)說(shuō)，貨已經(jīng)生產(chǎn)完了。要打電話給客人打款?？腿藵M口答應(yīng)明天匯款。后來(lái)發(fā)現(xiàn)我的耐性還不夠，這樣的事情連續(xù)發(fā)生了3次，至今還沒(méi)有打款發(fā)貨。
兩個(gè)月的工作當(dāng)中，由于工作能力和閱歷不夠，做起事來(lái)總顯得有些畏手畏腳，在工作上不敢有突破。在以后的工作中，要通過(guò)學(xué)習(xí)，逐漸提高自己的能力和業(yè)務(wù)水平。腦子要靈活，不能原地踏步滿足現(xiàn)狀，要切合公司的發(fā)展方向，培養(yǎng)自己創(chuàng)新的`能力、更好的處理和客人、同事的關(guān)系，為業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和老客戶的穩(wěn)定打下基礎(chǔ)。
最后，我總結(jié)一下兩個(gè)月的工作，一是為了梳理思路溫故知新，二是為了展望未來(lái)，更好的提高自己。
1、努力學(xué)習(xí)，讓自己的能力和素質(zhì)跟上公司發(fā)展的腳步。在以后的工作中，我應(yīng)該抓住重點(diǎn)，虛心向身邊同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，豐富自己。還要培養(yǎng)自己思考的習(xí)慣，遇事三思，要比客人先想到，才能給客人最好的服務(wù)。
2、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，大局觀要強(qiáng)。工作中，客人和公司的利益有時(shí)難免會(huì)發(fā)生一些沖突，此時(shí)要有很好的大局觀，如果自己的能力有限，要請(qǐng)教上司，處理好分歧。
3、要培養(yǎng)良好的時(shí)間觀念，公司領(lǐng)導(dǎo)多次教導(dǎo)我，時(shí)間就是生命線，顧客等不得，訂單也等不得。要及時(shí)的處理一切公司有關(guān)的事情，絕不允許卡在最后一道關(guān)口，要早請(qǐng)示早回報(bào)，給客人留下好的印象。這份簡(jiǎn)短的總結(jié)還有很多不完整的地方，在以后的工作中我還要不時(shí)的回頭總結(jié)，一個(gè)人有缺點(diǎn)不可怕，可怕的是沒(méi)有提出來(lái)加以解決。我也相信在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助之下，我可以更加的完善自己，通過(guò)自己的努力和拼搏，和公司一起發(fā)展。在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的支持和關(guān)心，這是對(duì)我工作最大的肯定和鼓舞，我真誠(chéng)的表示感謝！
業(yè)務(wù)員的心得體會(huì)篇七
關(guān)于技術(shù)和理論的話題，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。因此，業(yè)務(wù)員在日常的時(shí)候必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、銷售方面的書(shū)籍、雜志，尤其必須每天閱讀報(bào)紙，了解國(guó)家、社會(huì)消息、新聞大事，這往往是最好的話題，這樣我們?cè)诎菰L客戶時(shí)才不會(huì)被看成孤陋寡聞、見(jiàn)識(shí)淺薄。
一個(gè)業(yè)務(wù)員的成就很大程度上取決于他晚上那四個(gè)小時(shí)是怎樣過(guò)的。最差的業(yè)務(wù)員晚上就抱著個(gè)電視看，或者在抱怨，出去玩等。這樣的業(yè)務(wù)員沒(méi)出息。一般的業(yè)務(wù)員去找客戶應(yīng)酬，喝酒聊天。這樣的業(yè)務(wù)員會(huì)有單，但我個(gè)人認(rèn)為難有很高的成就。好一點(diǎn)的業(yè)務(wù)員晚上整理資料，分析客戶，做好計(jì)劃等。這樣的業(yè)務(wù)是一個(gè)好業(yè)務(wù)，應(yīng)該有前途。最好的業(yè)務(wù)員我認(rèn)為是在做完好業(yè)務(wù)員的工作后還堅(jiān)持看一個(gè)小時(shí)的書(shū)。我覺(jué)得這樣的業(yè)務(wù)很有出息，以后有機(jī)會(huì)可以做老板。
很多人覺(jué)得，業(yè)務(wù)員最好身材高大，英俊瀟灑。業(yè)務(wù)員一定要口才好，能說(shuō)會(huì)道，嘴里能吐出油來(lái)才叫口才好。業(yè)務(wù)員一定要會(huì)抽煙，身上隨時(shí)帶著煙，逢人就派。業(yè)務(wù)員一定要會(huì)喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其實(shí)我感覺(jué)這些都不是重要的。就我個(gè)人而言，我身高不到172mm，剛開(kāi)始跑業(yè)務(wù)時(shí)心里很自卑，說(shuō)話都不流暢，更別說(shuō)口才好了。我是從來(lái)不抽煙的，喝酒我最多一瓶啤酒，多點(diǎn)就醉了?？墒乔谀苎a(bǔ)拙，我剛跑業(yè)務(wù)時(shí)，在惠州，剛開(kāi)始三個(gè)月，我拿幾件衣服就到東莞的弟弟廠里一跑就是幾天。一個(gè)工業(yè)區(qū)，一個(gè)工業(yè)區(qū)的跑。就這樣，我走了三個(gè)月，客戶也跑下了幾個(gè)，可是皮鞋也爛了一雙，人黑的像黑碳頭一樣。我現(xiàn)在自己開(kāi)工廠了，我經(jīng)常對(duì)業(yè)務(wù)員，頭三個(gè)月過(guò)的是不是人的日子的，熬過(guò)后就可以了。所以業(yè)務(wù)的辦公室在廠外。
做業(yè)務(wù)剛進(jìn)公司的頭三個(gè)月是考驗(yàn)業(yè)務(wù)員能否成功的最關(guān)鍵的三個(gè)月，這三個(gè)月可以說(shuō)是影響了業(yè)務(wù)員以后的業(yè)務(wù)工作的。這之中第一個(gè)面對(duì)的就是如何找到客戶的問(wèn)題，關(guān)于怎樣尋找目標(biāo)客戶。一般來(lái)說(shuō)新業(yè)務(wù)員進(jìn)到一個(gè)新公司后，在熟悉到1個(gè)星期左右的產(chǎn)品知識(shí)就要自己找客戶去拜訪了。如果開(kāi)始沒(méi)有業(yè)務(wù)經(jīng)理或者老板提供客戶資源的話，可以通過(guò)以下方法去找客戶。
我們可以按照上面的分類等找到我們的原始目標(biāo)客戶。現(xiàn)在深圳也有好多專業(yè)類的行業(yè)黃頁(yè)，如家電黃頁(yè)，玩具黃頁(yè)等，業(yè)務(wù)員最好找到這樣的黃頁(yè)來(lái)收集第一手資料。這些黃頁(yè)在一般大的圖書(shū)館都有?？梢阅脗€(gè)本子去那里抄就可以了。
就象在深圳，《深圳特區(qū)報(bào)》每天都有大量的招聘廣告，還有《南方都市報(bào)》每個(gè)星期一都有招聘廣告，我們可以通過(guò)閱覽的招聘廣告來(lái)獲得我們想要的客戶。我們也可以去附近的招聘市場(chǎng)看看，一般的招聘市場(chǎng)會(huì)在門口貼出每天的招聘單位的名稱和招聘工種我們也可以通過(guò)他招聘的工種來(lái)分析他是做什么的，這樣就可以找到我們要的客戶了。還有我們可以去一些大的工業(yè)區(qū)附近轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，現(xiàn)在幾乎所有的廠都招工，也可以通過(guò)他們門口的招工廣告找到的。我們也可以上網(wǎng)看招聘網(wǎng)站，如招聘網(wǎng)等。
從招聘廣告中找的客戶的好處是第一可以找到很多新的客戶，因?yàn)橛泻芏嘈碌膹S，他或者剛開(kāi)，或者剛搬過(guò)來(lái)，如果我們第一個(gè)先找到他，那就是捷足先登了。還有，一般有能力大量招工的廠家生意都比較好，對(duì)以后業(yè)務(wù)做成功后的貨款回收也相對(duì)有點(diǎn)信心。
我們可以通過(guò)關(guān)鍵字去搜索，如在百度輸入我們要找的客戶的生產(chǎn)產(chǎn)品的名字，我們可以找到大把的客戶。我們也可以通過(guò)專業(yè)的網(wǎng)站來(lái)找客戶，如阿里巴巴，如慧聰?shù)鹊取＿@樣我們可以找到很多客戶的名單了。而且還可以找到老板的手機(jī)號(hào)碼和老板的姓名等。
我們?nèi)ス渖虉?chǎng)，我一般會(huì)到家電商場(chǎng)去看看，他們都有包裝的，或者有品牌和公司的名稱，我們可以記錄下來(lái)，回去上網(wǎng)找就可以了。我們可以通過(guò)商場(chǎng)的產(chǎn)品的銷售來(lái)判斷一個(gè)客戶的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)的。這從側(cè)面也反映了他的一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力。
以后做業(yè)務(wù)講究資源共享的時(shí)代。例如你是做電線的，我是做插頭的，他是做電阻的。我們同時(shí)做一個(gè)音響的客戶。如果我們都可以資源共享，把好的客戶都互相介紹，這樣做進(jìn)去一個(gè)客戶就非常容易和省心。而且我們的客戶因?yàn)榇蠹一ハ嗫粗?，客戶一有什么風(fēng)吹草動(dòng).大家可以提防，風(fēng)險(xiǎn)不就低很多了嗎。
厲害的業(yè)務(wù)員在有了幾個(gè)原始客戶以后，就會(huì)認(rèn)真服務(wù)好這幾個(gè)客戶，和他們做朋友。等到熟悉了，就開(kāi)口讓他們介紹同行或者朋友給你。這時(shí)候不要讓他們給你名單就好了，名單那里都可以找到，最主要是要讓他幫你打個(gè)電話。如果他幫你打了個(gè)推薦電話，好過(guò)你打100個(gè)電話。你以后就主要服務(wù)好他介紹的客戶，然后也依次類推的讓這個(gè)新客戶介紹下去，那樣你就可以很輕松的找到你的客戶網(wǎng)絡(luò)拉。
所以我們是有很多方法來(lái)找到我們想要的客戶的，只要我們要用心。業(yè)務(wù)員的身上無(wú)論什么時(shí)候都要有三個(gè)東西在身上，除了沖涼的時(shí)候，這三個(gè)東西是：筆，小筆記本，名片。別人都說(shuō)業(yè)務(wù)員有8個(gè)眼睛的，也是很有道理的，生活中處處留心，就可以找到很多商機(jī)。
我們找到客戶之后，第二個(gè)問(wèn)題就是要想著怎樣打電話約客戶了。這里面也有一些細(xì)節(jié)的。注意一下就可以了。
客戶還沒(méi)有聽(tīng)完我們的介紹，就說(shuō)不要不要，接著就啪的一聲掛電話了。還有你說(shuō)要去拜訪他，他說(shuō)沒(méi)空，讓你傳真資料給他，或者把資料放到門衛(wèi)室去。我們千萬(wàn)不要傳真資料和放到保安室給他，沒(méi)用的。遇到這樣的情況我開(kāi)始就很郁悶，后來(lái)我就這樣想，可能采購(gòu)小姐今天一上班就給老板罵了，不高興所以才拒絕我，或者想可能采購(gòu)小姐今天和男朋友吵架了，所以不理我。沒(méi)關(guān)系，我下次再找你好了。我很多客戶都是打了好多次電話才得到約見(jiàn)的，有時(shí)就是這么奇怪，采購(gòu)小姐昨天還說(shuō)不要，今天再打就可以讓你帶樣品去見(jiàn)她了。所以生意的成功往往就是看你堅(jiān)持不堅(jiān)持了。
因?yàn)槲覀儠?huì)聊著聊著就忘記了一些本來(lái)要講的內(nèi)容，往往剛掛掉電話又要打多一次。搞的大家都不好。對(duì)于剛做業(yè)務(wù)的朋友最好用紙寫下來(lái)。這樣會(huì)講的比較有條理。
因?yàn)槿苏局臅r(shí)候我感覺(jué)注意力比較集中，會(huì)比較認(rèn)真，還有站著的時(shí)候中氣十足，講的話聲音比較好聽(tīng)。大家不信試試看。無(wú)論你剛剛受了多大的氣，打電話時(shí)最好帶著微笑。這樣氣氛比較輕松，客戶會(huì)感覺(jué)的到的。做業(yè)務(wù)本來(lái)就是受氣的活，可是我們的客戶沒(méi)必要和你分擔(dān)。
我們?cè)谄綍r(shí)的時(shí)候要經(jīng)常給他們打電話，聊聊天，問(wèn)候問(wèn)候也好。直到他一聽(tīng)到聲音就知道是我為止。最好能讓他惦記著你。做業(yè)務(wù)就像談戀愛(ài)一樣。我們不能約了一次會(huì)后就指望別人能嫁給你。采購(gòu)是很健忘的，我們要不斷的提醒他。
遲到是沒(méi)有任何借口的，假使無(wú)法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時(shí)間之前打通電話過(guò)去道歉，我相信提前出門是避免遲到的唯一方法。
禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來(lái)源，銷售代表必須多在這方面下功夫。我不喜歡我的業(yè)務(wù)員穿著紅色綠色的t襯衣等去見(jiàn)我的客戶。我起碼要求是襯衣。還有公文包一定是皮的。
在拜訪客戶時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)信奉的一個(gè)原則是即使跌倒也要抓一把沙。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使你拜訪的哪個(gè)暫時(shí)沒(méi)有需求，不能成交。也要想辦法讓他幫你介紹一位新客戶。
要經(jīng)常留意客戶喜歡的話題和他的愛(ài)好，他喜歡的就多跟他聊些。留意他的一舉一動(dòng)。你就可以投其所好拉。談話的結(jié)果不重要，過(guò)程的氣氛很重要。我們?cè)诤筒少?gòu)聊天的時(shí)候，往往很注意談話的內(nèi)容，老是說(shuō)沒(méi)話題。其實(shí)我們要注意到我們談話的過(guò)程和氣氛。如果我們哪天聊的很愉快，和融洽，我們的感情就會(huì)很親近。在許多天后，我們往往回忘記了當(dāng)時(shí)談的是什么，只記得哪天我們聊得很好。其實(shí)采購(gòu)也一樣。價(jià)格我們會(huì)有報(bào)價(jià)單給他，品質(zhì)我們有品質(zhì)承認(rèn)書(shū)給他，交期我們會(huì)蓋章簽名回傳給他。所以我們只要和業(yè)務(wù)之外的事情就可以了，聊他感興趣的問(wèn)題最好。
跑業(yè)務(wù)時(shí)最有效和舒服的做法是用釣魚(yú)法。就像我們剛開(kāi)始追女孩子時(shí)，難道我們會(huì)同時(shí)追幾個(gè)女孩子，然后在博他有一個(gè)成功嗎。我們往往會(huì)看準(zhǔn)一個(gè)，竭而不舍的追求她，直到成功吧。我自己是這樣跑業(yè)務(wù)的。我會(huì)選準(zhǔn)一個(gè)行業(yè)，比如我要做耳機(jī)行業(yè)，我會(huì)挑行業(yè)里的3個(gè)左右認(rèn)認(rèn)真真的去攻他，直到做進(jìn)去為止，以后其他的就很好做了。這樣等你在耳機(jī)行業(yè)里占到80%的份額。我們?cè)俎D(zhuǎn)到別的行業(yè)，復(fù)制它。就像釣魚(yú)一樣，看準(zhǔn)大的。一條一條的釣，很舒服。膽大，心細(xì)，臉皮厚。我們年輕的時(shí)候，追女孩子，大一點(diǎn)的告訴我們的經(jīng)驗(yàn)就是:膽大，心細(xì)，臉皮厚。其實(shí)做業(yè)務(wù)就像追女孩子一樣的。
現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)都很激烈，在同樣質(zhì)量，同樣價(jià)格，同樣服務(wù)等的情況下，你要競(jìng)爭(zhēng)過(guò)對(duì)手，只有憑交情了，如果你比對(duì)手更用心的對(duì)待客戶，和朋友結(jié)成朋友關(guān)系。這樣誰(shuí)還能搶走你的單？所以你把時(shí)間花在什么地方，你就得到什么。所以說(shuō)交情是個(gè)寶。
可能我們有很多業(yè)務(wù)員剛開(kāi)始會(huì)非常熱情，可是等到你做到一定的成績(jī)就會(huì)變成老油條了，失去了往日的熱情，有時(shí)候感覺(jué)反而單沒(méi)那么好做了，你會(huì)以過(guò)分熱情而失去某一筆交易，但會(huì)因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠(yuǎn)比花言巧語(yǔ)更有感染力。
一個(gè)客戶做下來(lái)，就像男女結(jié)婚一樣。發(fā)現(xiàn)客戶就像我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)心儀的夢(mèng)中情人。從打電話到下單就像開(kāi)始送情書(shū)到訂婚那么漫長(zhǎng)。到真正結(jié)婚了，都還要度完蜜月才可以認(rèn)認(rèn)真真的過(guò)日子。所以我們和客戶也要度度蜜月，我們不要一下子就做的很大。一見(jiàn)鐘情而結(jié)婚的新鮮感過(guò)后很難維持的。我們都應(yīng)該給點(diǎn)時(shí)間客戶和我們?；ハ嗫疾煲幌滦庞?，服務(wù)等等。
1、很多業(yè)務(wù)員開(kāi)始做業(yè)務(wù)的時(shí)候，往往沖勁很大，找到客戶，送了樣品，報(bào)了價(jià)就不知道怎么辦了，往往前功盡棄。其實(shí)你應(yīng)該不斷的問(wèn)他，你哪個(gè)單什么時(shí)候下呀，不斷的問(wèn)他，知道有結(jié)果為止。其實(shí)，采購(gòu)就是等我們問(wèn)他呢。會(huì)哭的孩子有奶吃。就像孩子不哭，我們?cè)趺粗浪I了呢？所以我們要要求客戶購(gòu)買。然而，80％的業(yè)務(wù)員都沒(méi)有向客戶提出成交要求。
2、如果未能成交，銷售代表要立即與客戶約好下一個(gè)見(jiàn)面日期，如果在你和客戶面對(duì)面的時(shí)候，都不能約好下次見(jiàn)面的時(shí)間，以后要想與這位客戶見(jiàn)面可就難上加難了。
3、我的感覺(jué)是，做業(yè)務(wù)要堅(jiān)持追蹤，追蹤、再追蹤。如果要完成一件業(yè)務(wù)工作需要與客戶接觸5至10次的話，那你不惜一切也要熬到那第10次傾聽(tīng)購(gòu)買信號(hào)如果你很專心在聽(tīng)的話，當(dāng)客戶已決定要購(gòu)買時(shí)，通常會(huì)給你暗示。傾聽(tīng)比說(shuō)話更重要。
做業(yè)務(wù)就是：以成交為目的而開(kāi)展的一系列活動(dòng)。雖然成交不等于一切，但沒(méi)有成交就沒(méi)有一切。
業(yè)務(wù)員的心得體會(huì)篇八
業(yè)務(wù)員是企業(yè)中最為核心的人員之一，其工作直接影響著公司的銷售業(yè)績(jī)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。如何管理好業(yè)務(wù)員，激發(fā)他們的工作熱情和積極性，成為了每個(gè)企業(yè)管理者需要面臨和解決的難題。在實(shí)踐中，我有了一些業(yè)務(wù)員管理的心得體會(huì)，下面就與大家分享一下。
第二段：了解業(yè)務(wù)員的個(gè)性和能力
在管理業(yè)務(wù)員之前，需要先了解每個(gè)業(yè)務(wù)員的個(gè)性和能力，找出其優(yōu)勢(shì)和不足，針對(duì)性地進(jìn)行管理和培訓(xùn)。比如，有的業(yè)務(wù)員性格開(kāi)朗，善于和人打交道，適合拓展業(yè)務(wù)；而有的業(yè)務(wù)員則偏愛(ài)穩(wěn)定的工作，適合維護(hù)老客戶和開(kāi)發(fā)長(zhǎng)期合作的大客戶。在這方面的工作中，運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)和溝通能力是十分重要的。
第三段：制定科學(xué)合理的績(jī)效考核制度
制定科學(xué)合理的績(jī)效考核制度是可以激發(fā)業(yè)務(wù)員工作動(dòng)力的重要手段。在制定績(jī)效考核制度時(shí)，需要統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)，防止個(gè)人一意孤行，對(duì)比過(guò)去的工作，對(duì)時(shí)間安排做出適當(dāng)?shù)囊?guī)定；同時(shí)，考核制度要簡(jiǎn)單明了，考核結(jié)果及時(shí)反饋，避免出現(xiàn)形式主義和官僚主義的問(wèn)題。這樣，才能使業(yè)務(wù)員們有所依托，有所表現(xiàn)，從而提高工作積極性。
第四段：營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)工作氛圍
業(yè)務(wù)員是在工作中常年面對(duì)的，因此，為了在工作過(guò)程中取得最好的結(jié)果，需要在組建和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)方面下點(diǎn)功夫。除了提供職業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)和福利政策外，更要優(yōu)化內(nèi)部管理，減少不必要的競(jìng)爭(zhēng)，提高相互協(xié)作和信任，以使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)更加緊密，更加奮發(fā)向前。
第五段：實(shí)行多種激勵(lì)政策
對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行多方位的激勵(lì)，可以有效地提高他們的工作積極性和投入程度。激勵(lì)的手段可以是物質(zhì)上的，如年終獎(jiǎng)、提成等，也可以是精神上的，如表?yè)P(yáng)、認(rèn)可和榮譽(yù)等。但需要注意的是，激勵(lì)要有公平性和可持續(xù)性，而不能是劣幣驅(qū)逐良幣，甚至出現(xiàn)刻意拉低績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)等不良行為。
總結(jié)：
以上就是業(yè)務(wù)員管理的心得體會(huì)。業(yè)務(wù)員管理始終是個(gè)動(dòng)態(tài)的、變化的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要不斷實(shí)踐、總結(jié)、改進(jìn)。無(wú)論是通過(guò)制定績(jī)效考核制度和激勵(lì)政策，還是優(yōu)化內(nèi)部管理、組建和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，都需要充分重視、精心制定和科學(xué)實(shí)施。這些從經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出來(lái)的方法可以幫助公司管理者更好地調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)員的積極性，推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
業(yè)務(wù)員的心得體會(huì)篇九
客戶根據(jù)這一段時(shí)間的分析來(lái)說(shuō)。公司客戶應(yīng)該是由散變精，由胡子眉毛一把抓到穩(wěn)定產(chǎn)品，穩(wěn)定供應(yīng)商的一個(gè)過(guò)程。從一開(kāi)始每個(gè)業(yè)務(wù)員選擇自己喜歡的產(chǎn)品開(kāi)始做，到現(xiàn)在只固定按摩椅和經(jīng)典系列兩種產(chǎn)品這是對(duì)市場(chǎng)地位，專業(yè)的顯現(xiàn)，也是業(yè)務(wù)能做大做強(qiáng)的標(biāo)志。我也很榮幸的參與了這一過(guò)程并成為它的一員。
前一兩個(gè)月我屬于左做做，右做做，對(duì)于每個(gè)客戶的意見(jiàn)都盡心完成。報(bào)價(jià)迅速，研究出行之有效的方法，而一個(gè)月后我就放棄了公司給予的進(jìn)口商名錄。第二個(gè)月我放棄了部分產(chǎn)品，第三個(gè)月開(kāi)始注重經(jīng)典系列，并投身于經(jīng)典各國(guó)外網(wǎng)站的學(xué)習(xí)。第四個(gè)月開(kāi)始灌輸自己的質(zhì)量理念，并開(kāi)始定位此產(chǎn)品的高端配置和價(jià)位空間。第五個(gè)月正式將腦子中各種實(shí)驗(yàn)步驟實(shí)行于現(xiàn)實(shí)，并取得一些小成績(jī)。
二、客戶分類
對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，經(jīng)典系列以歐洲詢盤為多。分布在英國(guó)，法國(guó)，比利時(shí)，西班牙，德國(guó)，北歐的丹麥，挪威，瑞典，芬蘭以及東歐一些小國(guó)家。有部分美國(guó)和加拿大的。
客戶群分為：零售商/店面室內(nèi)設(shè)計(jì)師代理商/發(fā)行商少數(shù)外貿(mào)公司
三、客戶總結(jié)
我跟隨的客戶，大概有上百人有問(wèn)過(guò)價(jià)，十個(gè)潛在客戶，已下單的六個(gè)。不過(guò)還沒(méi)開(kāi)始整柜出，因?yàn)閯倓傞_(kāi)始將客戶群鎖定經(jīng)典客戶，現(xiàn)在暫時(shí)今年計(jì)劃以跟進(jìn)現(xiàn)在下單的客戶催回單，并收集信息情報(bào)以將產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力擴(kuò)大化。另外一點(diǎn)就是在網(wǎng)絡(luò)上跟進(jìn)宣傳力度，并加緊跟進(jìn)一些現(xiàn)有的客戶，對(duì)于以前未聯(lián)系的客戶我認(rèn)為可以花時(shí)間嘗試一下，但是時(shí)間不能太長(zhǎng)，最重要是服務(wù)現(xiàn)在的客戶和交流情報(bào)。只有在這個(gè)過(guò)程里才能學(xué)到好的服務(wù)技能，并能增強(qiáng)士氣，只有這樣治本的辦法才能讓以后的客戶流失量變少，讓真實(shí)詢盤變成客戶。實(shí)際上只是問(wèn)一個(gè)價(jià)格的，還不能叫作客戶，只有跟你銜接到付款方式，討價(jià)還價(jià)等等才能叫客戶。而且我可以完全下這樣的定義，他們并不擔(dān)心價(jià)格，他們需要強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí)，完全對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)程度，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的自信以及對(duì)業(yè)務(wù)員和公司的信任。所以對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，問(wèn)價(jià)是一個(gè)考察你業(yè)務(wù)員，公司，理念，成熟程度的一個(gè)完全測(cè)試過(guò)程，只有通過(guò)這層測(cè)試才能歸于客戶一類。所以我覺(jué)得對(duì)于那些客戶也沒(méi)必要下太大功夫，因?yàn)樗麄儾少?gòu)計(jì)劃行使之后就已經(jīng)表明確認(rèn)了供應(yīng)商和產(chǎn)品。尤其是發(fā)行商，他們也可以買其他產(chǎn)品。再者，對(duì)于開(kāi)店的人來(lái)說(shuō)，他們下試單是為了布置展品，只有他們有客戶有興趣才會(huì)下單。而對(duì)于室內(nèi)設(shè)計(jì)師和部分開(kāi)其經(jīng)典發(fā)行公司的人來(lái)說(shuō)，他們是已經(jīng)有客戶訂貨，所以他們下樣單也會(huì)多一點(diǎn)點(diǎn)，可以肯定他們要求的質(zhì)量要求是最嚴(yán)的，會(huì)比他們的客戶更嚴(yán)格。
四、任務(wù)
我對(duì)于業(yè)務(wù)量會(huì)到多少?zèng)]有概念，但是我可以預(yù)料到這是種良性趨勢(shì)，但是如果要具體制訂出具體計(jì)劃，每個(gè)人都會(huì)以手里自身利益來(lái)評(píng)定計(jì)劃，至少每個(gè)人還不是有著完全長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，永遠(yuǎn)的原則是在商言商，無(wú)論如何只有響應(yīng)著對(duì)方利益的基礎(chǔ)之上才可能有行之有效的方法。不管壓力多么大，我個(gè)人覺(jué)得永遠(yuǎn)要在灌輸理念之后去施壓而不是提倡著口頭術(shù)語(yǔ)，演講，激憤言辭去形容行使的。無(wú)論如何覺(jué)得做管理還是需要人文主義而不是愚民政策，因?yàn)槊總€(gè)做業(yè)務(wù)的人都會(huì)是信任學(xué)，心理學(xué)，換位思想的高手。如果可以以想當(dāng)然，莫須有就能控制到士氣和凝聚力還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。每一次沒(méi)有打中要害，就會(huì)產(chǎn)生防備和不信任，而且這些我覺(jué)得也不需要去理論，因?yàn)樗鼘儆谝粋€(gè)客觀的范疇。
業(yè)務(wù)員的心得體會(huì)篇十
導(dǎo)言：
咨詢業(yè)務(wù)員是一種需要多方面技能支持的職業(yè)，他不僅需要具備良好的溝通能力，還需要深入了解客戶需求，以及了解市場(chǎng)和產(chǎn)品情況，而我作為一名咨詢業(yè)務(wù)員也在工作中獲得了不少心得和體會(huì)。
一、充分了解產(chǎn)品
我認(rèn)為作為一名咨詢業(yè)務(wù)員，要先充分了解自己所銷售的產(chǎn)品。這不僅能提高業(yè)務(wù)員的可信度，還可以更好地讓業(yè)務(wù)員了解產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，從而與客戶展開(kāi)更加深入的交流。在我的工作中，我就會(huì)經(jīng)常閱讀產(chǎn)品手冊(cè)，參加公司內(nèi)部培訓(xùn)，不斷了解產(chǎn)品新知識(shí)以及市場(chǎng)行情等。
二、善于傾聽(tīng)客戶
另外，作為一名咨詢業(yè)務(wù)員，傾聽(tīng)客戶也是非常關(guān)鍵、不可忽略的一點(diǎn)。業(yè)務(wù)員需要通過(guò)傾聽(tīng)客戶的需求，以及客戶的疑問(wèn)并根據(jù)客戶的反饋給出更好的解決方案。在我了解了客戶的需求后，我會(huì)詳細(xì)地給客戶說(shuō)明產(chǎn)品的功能，售后服務(wù)等方面的情況。在這個(gè)過(guò)程中，我也會(huì)不斷問(wèn)客戶是否還有需要了解的或者反饋信息等。
三、建立良好溝通
為了更好地和客戶建立良好的溝通，我常常保持微笑，提供給客戶舒適和愉悅的感覺(jué)，并且盡量使用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言去說(shuō)話，且不使用敏感的詞語(yǔ)。在這個(gè)過(guò)程中，我會(huì)用幽默和諷刺來(lái)提高氣氛，增加趣味性。
四、處理投訴
在咨詢業(yè)務(wù)員的工作中，遇到客戶投訴也是常有的。處理投訴需要業(yè)務(wù)員認(rèn)真且不失禮貌，正確地一步一步解決投訴的根本問(wèn)題，使其客戶滿意解決。在日常工作中，我也會(huì)經(jīng)常預(yù)估客戶可能會(huì)產(chǎn)生的投訴，提前做好應(yīng)對(duì)策略。
五、不斷提高自身能力
最后，我認(rèn)為咨詢業(yè)務(wù)員要不斷提高自身的能力。商業(yè)、溝通、交流、文案等都不可欠缺，在這些方面的突破不僅僅是在工作上，更是能體現(xiàn)出一個(gè)人的全面能力。在我工作中，我也會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn)和交流，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。
結(jié)尾：
綜上所述，作為一名咨詢業(yè)務(wù)員，充分了解產(chǎn)品、傾聽(tīng)客戶、建立良好溝通、處理投訴和不斷提高自身能力是非常必要的。在我將這些實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)后，不僅能為自身提供幫助，更能為更多志向同樣職業(yè)的人提供有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)借鑒。
業(yè)務(wù)員的心得體會(huì)篇十一
來(lái)電器公司入職已有二個(gè)多月，通過(guò)這段時(shí)間對(duì)各部門、各分店的深入了解、溝通,對(duì)我司的發(fā)展創(chuàng)業(yè)史、企業(yè)文化、管理架構(gòu)、制度、運(yùn)營(yíng)模式等基本上有一定的了解，最重要是對(duì)公司以前大型促銷活動(dòng)方案及賣場(chǎng)管理資料的閱讀，對(duì)現(xiàn)階段區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)研，并親身參與一系列促銷活動(dòng)的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行，基本上認(rèn)清我司現(xiàn)階段市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所處的環(huán)境及優(yōu)劣勢(shì)。現(xiàn)就本人入職以來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)對(duì)職內(nèi)工作提出個(gè)人意見(jiàn)和建議：
一、工作回顧
1、繼續(xù)閱讀公司的各類文件和操作規(guī)程，對(duì)公司的企業(yè)文化、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、運(yùn)營(yíng)管理等進(jìn)行學(xué)習(xí)及領(lǐng)會(huì);并對(duì)本職工作的工作范圍、操作流程等進(jìn)行深入了解。2、在短時(shí)間內(nèi)溶入本部門團(tuán)隊(duì)中，并成功的參與了本部門各類促銷活動(dòng)的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行工作，如：創(chuàng)維以舊換新;家家樂(lè)頌師恩、賀中秋活動(dòng);賀司慶、慶國(guó)慶活動(dòng);新塘店新裝啟航;國(guó)美重開(kāi)應(yīng)對(duì)活動(dòng)等。
3、在活動(dòng)執(zhí)行期間，深入各分店了解活動(dòng)進(jìn)程及效果，對(duì)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)查分析，針對(duì)對(duì)手同期內(nèi)的促銷策略，及時(shí)反饋信息;并參與了湯總為首的營(yíng)銷部、采購(gòu)部、分店負(fù)責(zé)人的應(yīng)對(duì)會(huì)議，提出個(gè)人建議。
4、整理各分店國(guó)慶期間促銷活動(dòng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)、圖片及在執(zhí)行中的亮點(diǎn)與不足等相關(guān)資料，對(duì)賀司慶、慶國(guó)慶活動(dòng)從籌備--執(zhí)行--后段跟進(jìn)等事項(xiàng)進(jìn)行全面、具體、形象化的總結(jié)，得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事的認(rèn)可。
5、在促銷活動(dòng)期間字幕廣告制作上，我建議極大的采用三維動(dòng)畫(huà)效果，生動(dòng)的體現(xiàn)我司的促銷內(nèi)容及優(yōu)勢(shì)，給予了觀眾及消費(fèi)者對(duì)家家樂(lè)一種新的認(rèn)知觀;在各項(xiàng)宣傳物資設(shè)計(jì)上，我也給予不少的創(chuàng)新及建議，使畫(huà)面更加美觀、生動(dòng)，吸人眼球，更好的傳達(dá)我司的企業(yè)形象及活動(dòng)內(nèi)容。
6、通過(guò)對(duì)公司以前各項(xiàng)廣告制作費(fèi)用的查看，并對(duì)現(xiàn)階段廣告制作市場(chǎng)調(diào)查及取證，重新制定宣傳廣告及促銷物資制作價(jià)格，極大的控制了宣傳制作成本，在一定程度上為公司節(jié)省開(kāi)支。
7、對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)外氣氛營(yíng)造及導(dǎo)購(gòu)員形象塑造提出相關(guān)建議。如：對(duì)于日新新的場(chǎng)外舞臺(tái)布局進(jìn)行調(diào)整，使其更能搶眼，吸引人流;建議新塘店賣場(chǎng)內(nèi)五個(gè)舊的形象牌進(jìn)行翻新制作，提高賣場(chǎng)環(huán)境，更能傳達(dá)新塘店重整裝修后的"全新形象、全新定位、全心服務(wù)"的定位。
8、整理我司原有企業(yè)專題片(約10分鐘)及30秒形象廣告片題材，結(jié)合我司現(xiàn)階段廣告訴求，重新修改調(diào)整，在盡可能傳達(dá)我司的經(jīng)營(yíng)理念及員工精神面貌，強(qiáng)化我司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、全程無(wú)憂的前提下制定了新的提案，而且在原有價(jià)格下降低制作成本。
9、為了進(jìn)一步更好、更有效、更低成本的宣傳我司企業(yè)形象及各項(xiàng)促銷政策，提升我司知名度及商品銷量，優(yōu)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)對(duì)區(qū)域市場(chǎng)各項(xiàng)宣傳推廣途經(jīng)調(diào)查分析，在湯總的指導(dǎo)下，撰寫了《公交媒體投放提案》，并積極的與公交車公司協(xié)調(diào)，降低投放成本。
10、積極、認(rèn)真的參予了公司組織的余世維老師的《職業(yè)經(jīng)理人》、周嶸老師的《面對(duì)面顧問(wèn)式銷售》等課程培訓(xùn)。并從中學(xué)習(xí)了不少管理及銷售知識(shí)，領(lǐng)悟出不少的道理，更明白企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力有一大部分來(lái)自知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的競(jìng)爭(zhēng)。
業(yè)務(wù)員的心得體會(huì)篇十二
近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，咨詢行業(yè)已經(jīng)成為了一個(gè)蓬勃發(fā)展的行業(yè)，越來(lái)越多的人開(kāi)始涌入其中。無(wú)論是作為一個(gè)咨詢顧問(wèn)還是咨詢業(yè)務(wù)員，我們需要在咨詢的道路上不斷成長(zhǎng)，提升自我。在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，我深刻認(rèn)識(shí)到“咨詢業(yè)務(wù)員”這個(gè)職位的特殊性，也在不斷思考自己在這個(gè)崗位上的存在與意義。在此，將我的一些心得體會(huì)分享出來(lái)，供大家參考。
第二段：機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并存的咨詢行業(yè)
首先，咨詢行業(yè)是一個(gè)機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并存的行業(yè)。咨詢顧問(wèn)的工作不僅需要他們?cè)趯I(yè)領(lǐng)域擁有扎實(shí)的基礎(chǔ)，還需要他們有扎實(shí)的管理能力、表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力等綜合性能力。而在這些都沒(méi)有達(dá)到極致之前，作為咨詢業(yè)務(wù)員，從自身能力和專業(yè)水平入手，不斷深化自身技能，才能更好地為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第三段：成就并非來(lái)之不易
其次，我們必須意識(shí)到，成就并非來(lái)之不易。在這個(gè)崗位上，需要我們有優(yōu)秀的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力，同時(shí)也需要很強(qiáng)的心理素質(zhì)。與客戶溝通時(shí)，我們需要了解客戶想要的是什么，這既是訴求，也是愿景，這些都需要我們?nèi)ド钊肓私庹莆?。同時(shí)，為了提升個(gè)人及團(tuán)隊(duì)績(jī)效，業(yè)務(wù)員還需要有一定的管理能力，能夠在管理工作中持續(xù)進(jìn)步。所以，作為咨詢業(yè)務(wù)員，我們需要不斷提升自我的專業(yè)知識(shí)，和與客戶溝通的能力，才能更好地為客戶服務(wù)。
第四段：需要不斷改進(jìn)
當(dāng)然，對(duì)于咨詢業(yè)務(wù)員而言，需要不斷改進(jìn)。常常我們會(huì)遇到很多客戶反饋，對(duì)于一個(gè)咨詢服務(wù)提供者來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)“勵(lì)志”也是一個(gè)“警鐘”。這些反饋不僅會(huì)讓我們反思自己的工作，更能夠在工作中發(fā)現(xiàn)不足，優(yōu)化自己的服務(wù)流程，提高自己在業(yè)績(jī)方面的表現(xiàn)。堅(jiān)持不斷反思、改進(jìn)、提升自我的工作態(tài)度，不僅能夠提高我們的工作效率，更能夠塑造好的個(gè)人形象，取得更好的業(yè)績(jī)。
第五段：懷揣初心，不斷前行
最后，我要說(shuō)的是，懷揣初心，不斷前行。在咨詢行業(yè)，我們需要始終保持一顆熱情、耐心、有愛(ài)的心，不斷拓展自己的知識(shí)、寬廣自我，成就自己同時(shí)，更要用自己的專業(yè)技能來(lái)幫助更多的人，并為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。當(dāng)我們豁然開(kāi)朗，看清目標(biāo)、對(duì)準(zhǔn)方向的時(shí)候，我們就能在咨詢的路上一路前行，從而在咨詢行業(yè)中不斷創(chuàng)造價(jià)值，成就事業(yè)和自己。
業(yè)務(wù)員的心得體會(huì)篇十三
時(shí)間飛逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)半年了，就快到過(guò)年的時(shí)候了。記得剛來(lái)的時(shí)候，由于經(jīng)驗(yàn)的缺乏，是即興奮又擔(dān)憂。最初是抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的態(tài)度來(lái)到這里的。半年下來(lái)，覺(jué)得自己學(xué)到了很多，也進(jìn)步了很多，在生活和工作上都有了一個(gè)全新的體驗(yàn)。雖然沒(méi)有什么大的奉獻(xiàn)，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)。在此，當(dāng)然首先非常感謝公司給我這個(gè)時(shí)機(jī)，讓我在工作中不斷地學(xué)習(xí)，不斷地進(jìn)步，慢慢提升自身的素質(zhì)，同時(shí)也非常感謝大家在這段時(shí)間對(duì)我的幫助。
走出學(xué)校，步入社會(huì)工作后，發(fā)現(xiàn)一切都比在學(xué)校的時(shí)候正規(guī)化，每天要準(zhǔn)時(shí)上下班，每天要對(duì)著電腦坐一整天，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)員離不開(kāi)電腦，起先有點(diǎn)不適應(yīng)，但慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過(guò)來(lái)了。首先，先總結(jié)一下我半年來(lái)的工作情況。這半年來(lái)我主要是做以下這些事，最主要的當(dāng)然還是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊。記得剛來(lái)時(shí)不懂得如何發(fā)布，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的發(fā)布，慢慢地有了新的體會(huì)，知道如何提升自己公司產(chǎn)品的曝光率。當(dāng)然也會(huì)每天及時(shí)地更新我們公司的產(chǎn)品信息，并不定期地將一些新的產(chǎn)品發(fā)布到網(wǎng)站上去，充實(shí)我們的產(chǎn)品信息。半年下來(lái)，雖然并沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性的客戶，但也會(huì)在一些免費(fèi)網(wǎng)站上收到一些詢盤，可見(jiàn)功夫并沒(méi)有白費(fèi)。因此以后還是會(huì)繼續(xù)努力維護(hù)這些b2b網(wǎng)站。其次是對(duì)產(chǎn)品的了解。記得剛來(lái)時(shí)經(jīng)常會(huì)下到生產(chǎn)車間了解設(shè)備，為此主管也為了讓我們盡快對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)大致的了解，讓我們每周了解一臺(tái)設(shè)備，彼此之間互相交流?，F(xiàn)在我對(duì)公司的主營(yíng)產(chǎn)品已經(jīng)有了一個(gè)比較全面的了解。當(dāng)然我們知道這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我今后一定要努力去了解更多的產(chǎn)品，特別是其他廠家的。除此之外，平常我也會(huì)處理一些詢盤。主管會(huì)將一些在阿里巴巴網(wǎng)站收到的詢盤分配給我處理。當(dāng)然我也會(huì)及時(shí)處理，對(duì)信件及時(shí)作出回復(fù)，但大部份都杳無(wú)音信，可能大局部人都經(jīng)歷過(guò)相同的事情。很多發(fā)出去的信件都得不到回復(fù)，即使局部報(bào)了價(jià)，但最終成交的可能性也微乎及微。即使是這樣，也要對(duì)每份詢盤做出及時(shí)回復(fù)以給客戶留一個(gè)好印象。都說(shuō)做業(yè)務(wù)員要有耐心，要有恒心，大概就是表達(dá)在這里吧。半年下來(lái)，雖然還未接到單子，但總體而言對(duì)外(內(nèi))貿(mào)流程也有了一定的了解。客戶詢盤——報(bào)價(jià)——得到訂單，簽訂合同——公司內(nèi)部下單投料——生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備——發(fā)貨——調(diào)試——售后效勞，每一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。
當(dāng)然半年下來(lái)也有令人擔(dān)憂的地方，就是公司整體制度比較混亂。我根本了解了公司的工作流程，也明白了公司的開(kāi)展方向，這讓我了解到工作并不是一個(gè)人的事，團(tuán)結(jié)的力量是很大的。公司最主要的部門是銷售部和生產(chǎn)部。這兩個(gè)部門的協(xié)作是非常重要的'，倘假設(shè)這兩個(gè)部門脫節(jié)了，就什么事也辦不成了。我們知道只有銷售部接到單子了，生產(chǎn)部才會(huì)有活做。而與此同時(shí)也只有生產(chǎn)部按時(shí)交出設(shè)備，才有可能帶來(lái)下一次的合作。其實(shí)作為一家公司，首先經(jīng)營(yíng)的是人才，其次是誠(chéng)信，然后就是產(chǎn)品。來(lái)到豪特的時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短。但在這半年里，還是發(fā)生了很多事，樓下的鉗工換了一批又一批，包括倉(cāng)管、技術(shù)人員都換過(guò)，人員流動(dòng)頻繁，可能是員工們都缺乏一種歸屬感。還有就拿新產(chǎn)品鞋套機(jī)來(lái)說(shuō)，自從上了這個(gè)產(chǎn)品后曲折不斷，如不能按時(shí)交貨，客戶來(lái)了屢次卻看不到能正常運(yùn)行的設(shè)備。都說(shuō)成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動(dòng)的開(kāi)始。但我們的現(xiàn)狀卻是接一個(gè)單子就失去一個(gè)客戶。說(shuō)到底原因在于誠(chéng)信，我們知道誠(chéng)信是公司經(jīng)營(yíng)的理念，與其說(shuō)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，倒不如說(shuō)是經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信，每個(gè)公司都是靠著誠(chéng)信保持著自己已有的客戶群并擴(kuò)大自身的影響力。還有就是產(chǎn)品質(zhì)量也至關(guān)重要。出去的設(shè)備只有具備高質(zhì)量，客戶才會(huì)信賴我們，所以今后在產(chǎn)品質(zhì)量方面一定要把好關(guān)。
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