報(bào)告通常包含對(duì)問(wèn)題、調(diào)查、研究或觀察結(jié)果的分析和解釋。在撰寫(xiě)報(bào)告之前，我們可以先制定一個(gè)清晰的寫(xiě)作計(jì)劃和大綱。以下是小編為大家收集的報(bào)告范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
月份招商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告篇一
剛從學(xué)校走入社會(huì)的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從此次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的，工作就是進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的儲(chǔ)蓄和零售業(yè)務(wù)，但是，這讓我更深層次地理解銀行營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)流程，尤其是部門(mén)分工，對(duì)于商業(yè)銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義，其起到了相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生，避免錯(cuò)帳。
俗話說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生，就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng)。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更深刻的了解，也是對(duì)大學(xué)所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，讓我更清晰明白個(gè)人的職業(yè)發(fā)展前景是靠個(gè)人不斷的主動(dòng)學(xué)習(xí)和刻苦專研得來(lái)的，一個(gè)人應(yīng)該不斷的豐富自己的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能，從而形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
月份招商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告篇二
12月份的到來(lái)，轉(zhuǎn)眼間，在招行近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)就這么結(jié)束了，有個(gè)過(guò)不舍，有過(guò)懷念。一直在慶幸我就在招行實(shí)習(xí)，也一直在慶幸做的就是信用卡外拓業(yè)務(wù)。正式這個(gè)不起眼的信用卡外拓業(yè)務(wù)，讓我的暑期過(guò)的如此充實(shí)，讓我受益匪淺。讓我忍不住想說(shuō)一聲：謝謝，招行!這次到分行來(lái)實(shí)習(xí)，主要的實(shí)習(xí)內(nèi)容就是信用卡的營(yíng)銷(xiāo)。信用卡是招行的主打產(chǎn)品之一，在各家銀行間相比，具有很大的優(yōu)勢(shì)，客戶對(duì)招行信用卡的評(píng)價(jià)也較高。對(duì)于我們還在學(xué)校學(xué)習(xí)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，實(shí)習(xí)被分配來(lái)營(yíng)銷(xiāo)信用卡，多多少少有些不愿意，但是信用卡難道不是銀行的業(yè)務(wù)之一么?將來(lái)更是有可能就從事這個(gè)行業(yè)了。于是默默的接受。但使我最開(kāi)始沒(méi)有想到的是，就這么一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的營(yíng)銷(xiāo)信用卡的業(yè)務(wù)，讓我覺(jué)得收獲是那么的大，讓我學(xué)習(xí)到的與領(lǐng)悟到的是那么的多，遠(yuǎn)非是在學(xué)校讀一兩本書(shū)就可以比的。可以說(shuō)，就是這次實(shí)習(xí)所學(xué)的東西，讓我對(duì)將來(lái)進(jìn)入社會(huì)充滿信心。所以，我得說(shuō)，感謝招行!感謝招行營(yíng)銷(xiāo)信用卡的兩個(gè)月的寶貴經(jīng)歷!
一、初入招行。
期末考試一結(jié)束，沒(méi)有多長(zhǎng)的時(shí)間可以用來(lái)休息和玩耍，就要到招行實(shí)習(xí)了。時(shí)間是在10月12日的早上，我們?cè)缭绲钠饋?lái)，急急忙忙的整理好一切，連吃飯都不敢多花時(shí)間，就匆匆的坐上了前往招銀大廈的公交車(chē)。帶隊(duì)老師在實(shí)習(xí)開(kāi)始前反復(fù)和我們強(qiáng)調(diào)：招行對(duì)一切要求都相當(dāng)?shù)膰?yán)格，這次你們?nèi)?，衣著要統(tǒng)一整潔，而且絕對(duì)不能遲到，這是給你們自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)，也是給學(xué)校爭(zhēng)氣!
到達(dá)分行時(shí)，時(shí)間還早，我們便在分行外面等待。每個(gè)人的心中都有一份激動(dòng)，我們多么想早點(diǎn)看看心目中的招行是什么樣子的。對(duì)很多同學(xué)來(lái)說(shuō)，畢業(yè)后進(jìn)入招行工作，是一個(gè)很不錯(cuò)的打算。所以很多人非常重視這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，希望能同學(xué)本次的實(shí)習(xí)奠定將來(lái)進(jìn)入招行工作的基礎(chǔ)。每一個(gè)人臉上也都帶上一份期待與緊張。
此次來(lái)分行的主要任務(wù)是接受實(shí)習(xí)前的培訓(xùn)工作。八點(diǎn)半，實(shí)習(xí)培訓(xùn)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始。最先的`培訓(xùn)是禮儀方面的，在招行，尤其是對(duì)大廳的工作人來(lái)來(lái)說(shuō)，各項(xiàng)服務(wù)禮儀都非常重要，所以我們的培訓(xùn)首先從禮儀開(kāi)始。給我們培訓(xùn)的老師講課的老師態(tài)度和藹，自身也是非常懂理而不拘謹(jǐn)。當(dāng)她問(wèn)出第一個(gè)問(wèn)題之后，我搶先舉手回答。答完畢，老師先不置對(duì)否，而是說(shuō)：這次大家來(lái)自各個(gè)學(xué)校，站起來(lái)的時(shí)候可以首先介紹下自己，這樣要禮貌些。就這一點(diǎn)，讓我知道處處皆有禮儀在。
整個(gè)上午除了禮儀的培訓(xùn)，還有信用卡相關(guān)只是的介紹，主要講解了信用卡的相關(guān)辦卡政策，以及招行的信用卡在武漢地區(qū)的情況。下午依舊是進(jìn)行信用卡相關(guān)知識(shí)與政策講解，可能對(duì)與我們來(lái)講，如可盡快的熟悉信用卡，這是最重要的。好幾個(gè)老師輪換著給我們講課，中間連個(gè)休息的時(shí)間都沒(méi)有，因?yàn)槊魈炀鸵缴蠉徚?。我們必須在上崗之前把信用卡掌握透。連續(xù)的培訓(xùn)下來(lái)，已經(jīng)是晚上六點(diǎn)半了——早已經(jīng)下班了，我們也餓壞了。但是上面講課的老師好像無(wú)所謂一樣的繼續(xù)講課。從這一點(diǎn)看出，招行加班，真是家常便飯了!真正培訓(xùn)結(jié)束的時(shí)間在晚上八點(diǎn)半。又匆匆忙忙的回去，盡管今天很累，但是想著明天實(shí)習(xí)正式開(kāi)始，心中又是一份激動(dòng)。
二、正式實(shí)習(xí)。
我所分配到的支行是花橋支行，位于花橋一村，是一所比較大的支行，員工有50余人。早上早早的來(lái)到支行報(bào)到。第一個(gè)見(jiàn)到的人就是帶我的老師——魯奕。魯奕參加工作的時(shí)間也不是很長(zhǎng)，兩年前從大學(xué)畢業(yè)，之后就一直在招行，做了一年的柜員，做了半年的理財(cái)，現(xiàn)在也開(kāi)始做信用卡外拓，時(shí)間一年也不到。但是短短的一年不到的時(shí)間，魯奕就已經(jīng)做的非常好了。他的優(yōu)勢(shì)在與與人溝通方面的能力很強(qiáng)，隨隨便便的一個(gè)人，魯奕很快就能和他混熟，就跟好朋友好多年沒(méi)見(jiàn)似的。這個(gè)方面的能力不得不讓我們佩服和感嘆。這也是我們做信用卡業(yè)務(wù)最需要學(xué)習(xí)的東西。所以，在我看來(lái)，能被分配到花橋支行，能被魯奕帶著做事情，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一件非常幸運(yùn)的事情。
第一天，我表現(xiàn)的非常拘謹(jǐn)，魯奕看我這個(gè)樣子，一個(gè)勁兒的笑，一個(gè)勁兒的搖頭表示無(wú)奈，說(shuō)你可以放輕松點(diǎn)，用不著那么拘謹(jǐn)，也用不著把我當(dāng)成你的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)看。呵呵，實(shí)習(xí)第一天，如何能輕松起來(lái)?不過(guò)正是他這樣子說(shuō)，我也發(fā)現(xiàn)了我的一個(gè)很大的與人溝通方面的缺陷，那就是顯的很拘謹(jǐn)，好像一切都不教嚴(yán)肅，難以與人深入交流。在后來(lái)的實(shí)習(xí)中，我不斷的向他學(xué)習(xí)，慢慢懂得與人輕松的交流，如何讓別人迅速接受我。而這一點(diǎn)，是我在學(xué)校讀書(shū)的時(shí)候從來(lái)沒(méi)有意識(shí)到的。
招行的工作，果真非常的辛苦，很累。我們的團(tuán)體共四個(gè)人，鄭哲康經(jīng)理，魯奕，實(shí)習(xí)生孫蕾，還有我。一般來(lái)說(shuō)，鄭經(jīng)理一個(gè)人跑業(yè)務(wù)，而魯奕就負(fù)責(zé)帶著我們兩個(gè)實(shí)習(xí)生在外面跑。忙的時(shí)候，我們每天要跑好幾個(gè)單位，跑了這個(gè)地方，趕緊又往另外一個(gè)地方趕。實(shí)在太忙了，就分頭行動(dòng)，四個(gè)人，四個(gè)地方，各自忙各自的事情。近兩個(gè)月下來(lái)，我們跑過(guò)的單位好多好多，也讓我見(jiàn)識(shí)了好多。包括一些政府機(jī)關(guān)，如國(guó)家地稅局，國(guó)家稅務(wù)局，政府市編辦等，又如一些企業(yè)，如眾創(chuàng)有限責(zé)任公司，景程生態(tài)園林有限責(zé)任公司，子合成服裝有限公司等等等等，各種個(gè)樣的企業(yè)，漢口的，武昌的，黃陂的甚至也去過(guò)。兩個(gè)月下來(lái)，對(duì)武漢熟悉了不少，認(rèn)識(shí)了不同的人，了解了不同行業(yè)不同的情況，根據(jù)我們辦卡的情況，也多多少少知道了不同行業(yè)的一些不同的待遇等等?？傊斋@還是不少的。
在招行待的時(shí)間久了，好像招行就是家一樣，這里的人我們都熟悉，這里的環(huán)境我們都了解。認(rèn)識(shí)了我們學(xué)校的兩位師兄，一位做低柜理財(cái)兼信用卡聯(lián)絡(luò)員，一位做對(duì)公業(yè)務(wù)。兩位師兄都很好，很和藹的樣子。也認(rèn)識(shí)了很多合作方的人，招行證券的譚勝琪，廣發(fā)證券的江南，生命人壽的宋純，以及聯(lián)通的員工等等。這些合作方每天到招行來(lái)上班，好像也是招行的員工一樣，與招行的員工做一樣的事情，一樣為招行付出。說(shuō)句公道話，招行的確把合作方的作用“發(fā)揮到極致了”，合作方為招行付出了很多，但是招行并沒(méi)有給出很好的回報(bào)他們。但是不管怎么樣，和他們一起工作，我很開(kāi)心，也學(xué)到了很多。
如果說(shuō)實(shí)習(xí)了這么長(zhǎng)時(shí)間，對(duì)我影響最大的人是誰(shuí)，那肯定是魯奕，前面已經(jīng)說(shuō)到過(guò)，他教了我很多，與人溝通方面的技巧，對(duì)工作的努力與認(rèn)真。每天工作的時(shí)候，如果辦卡的情況沒(méi)有什么進(jìn)展，他就會(huì)顯的非常的焦急，似乎一刻都不能停下來(lái)，不停的想著要怎么做，還可以怎么做，如果進(jìn)行突破，怎么樣才能順利完成目標(biāo)。他對(duì)工作的認(rèn)真勁兒，那比我想象的要強(qiáng)!魯奕家比較富有，用他自己的話說(shuō)是個(gè)中產(chǎn)階級(jí)，他說(shuō)我也不缺錢(qián)，工作掙點(diǎn)錢(qián)是用來(lái)玩的，更是為了證明自己，所以我要做一件事一定會(huì)把它給做好，一定做到我的最好。他也的確是這樣做。就在我們實(shí)習(xí)結(jié)束的前一天，之前的信用卡辦卡數(shù)量的業(yè)績(jī)公布了，魯奕做到了招行銀行整個(gè)武漢地區(qū)的第三名!魯奕非常的高興，跑過(guò)來(lái)和我擁抱。要知道，這在以前，在整個(gè)花橋支行，是第一次做到這么好!那天晚上加班，一直到九點(diǎn)半，整個(gè)實(shí)習(xí)期間加班到最晚的一次。加班完后，魯奕請(qǐng)我們吃飯。我們?nèi)コ酝聿?，但是?shí)在是太餓了，把晚茶吃的像是餓狼搶食一樣，我和孫蕾都吃了很多，都晚上十點(diǎn)多了，一直吃到肚子鼓了起來(lái)才罷休。那天很開(kāi)心，不光是魯奕，我們也很開(kāi)心，因?yàn)槲覀兌伎吹礁冻龅呐τ辛嘶貓?bào)，那是一種成就感，更是一種對(duì)自我的肯定。
三、實(shí)習(xí)結(jié)束。
招行實(shí)習(xí)的最后一天，八月二十七日，周五，天氣，晴好。這一天沒(méi)有什么特別，我們像往常一樣，跑單位，到自助行駐點(diǎn)。不知道孫蕾是怎么想的，我的心里計(jì)較激動(dòng)，但是沒(méi)有表現(xiàn)出來(lái)。近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)就要結(jié)束了，我激動(dòng)不是這么辛苦的日子就要過(guò)去，而是我欣慰著我在招行的這段時(shí)間里，學(xué)到了這么多東西，找了自己的好幾個(gè)缺點(diǎn)，在與眾多的同事和客戶的交流中，學(xué)到了重要的交流技巧。我知道，我所學(xué)到的非常的重要，我知道，我所學(xué)到的，將來(lái)在其他的地方可能很難學(xué)到，我知道，我在實(shí)習(xí)期間犯的錯(cuò)誤如果在將來(lái)工作了再犯后果會(huì)很?chē)?yán)重，所以，我也慶幸我在招行所犯的那些錯(cuò)誤。不管怎么樣，我的實(shí)習(xí)就要結(jié)束了。多多少少有些不舍。和行長(zhǎng)道別，和招行的每一個(gè)我們熟悉的員工道別，也和合作方的朋友們道別，如果有機(jī)會(huì)還會(huì)再見(jiàn)的。記得魯奕很早就和我說(shuō)：我明年結(jié)婚，到時(shí)候你一定要來(lái)。呵呵，我會(huì)去的，我一定要去!
四、心得體會(huì)。
實(shí)習(xí)結(jié)束，用一種傳統(tǒng)的中國(guó)的方式表達(dá)我的感謝，謝謝招行，給了我這么寶貴的實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)!給了我這么寶貴的學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì)!謝謝招行的員工們，你們的辛勤與認(rèn)真讓我感悟很多，和你們一起我很開(kāi)心!謝謝我所面對(duì)的每一位客戶，無(wú)論和藹與偏執(zhí)，你們都讓我一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步!更加謝謝魯奕，良師，益友!也謝謝孫蕾，由當(dāng)初經(jīng)常的爭(zhēng)執(zhí)到后來(lái)的好搭檔!
月份招商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告篇三
社會(huì)實(shí)踐是學(xué)校根據(jù)專業(yè)教學(xué)的要求，對(duì)學(xué)生已學(xué)部分理論知識(shí)進(jìn)行綜合運(yùn)用的培訓(xùn)，其目的在于讓學(xué)生接觸社會(huì)，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)社會(huì)的了解，培養(yǎng)和訓(xùn)練學(xué)生認(rèn)識(shí)、觀察社會(huì)以及分析解決問(wèn)題的能力，提高學(xué)生的專業(yè)技能，使之很快的融入到工作當(dāng)中去。
xx年x月x日——xx年x月x日
xx
龍江銀行股份有限公司
(一)實(shí)習(xí)單位的簡(jiǎn)介
龍江銀行股份有限公司(longjiang bank corporation ，簡(jiǎn)稱龍江銀行)是經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)于2015年11月27日批準(zhǔn)，在原齊齊哈爾市商業(yè)銀行、牡丹江市商業(yè)銀行、大慶市商業(yè)銀行和七臺(tái)河市城市信用社(三行一社)的基礎(chǔ)上合并重組而設(shè)立的股份有限公司。龍江銀行注冊(cè)資本30.8億元，總行設(shè)在哈爾濱市，下設(shè)哈爾濱分行、齊齊哈爾分行、大慶分行、牡丹江分行、七臺(tái)河分行、黑河分行、佳木斯分行、伊春分行、鶴崗分行、大興安嶺分行、雙鴨山分行、綏化分行、雞西分行13家分行，現(xiàn)有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)151個(gè)，從業(yè)人員3927名。 行標(biāo)說(shuō)明：龍江銀行的標(biāo)志以張弓凝神的龍形和字母b(bank 銀行)所組成正形，一鏤空的江字為輔型，突出品牌名稱。負(fù)型的“江”字與品牌中文字體互相呼應(yīng)，形成獨(dú)特的品牌記憶點(diǎn)，加深受眾對(duì)標(biāo)示的記憶，同時(shí)成為品牌傳播中的核心元素。主色金黃色為糧食成熟色，代表成熟，豐收，財(cái)富。寓意龍江銀行支持發(fā)展，潤(rùn)澤三農(nóng)，服務(wù)中小企業(yè)的理念。同時(shí)，黃色代表著金融行業(yè)，而藍(lán)色代表著服務(wù)行業(yè)的專業(yè)和親和。黑龍江產(chǎn)金沙，東北又為滿清龍脈，黃金龍脈造型，有護(hù)佑財(cái)脈之意。又似龍印，代表龍域權(quán)威，霸氣十足。
(二)實(shí)習(xí)崗位的簡(jiǎn)介
在銀行柜臺(tái)里跟著柜員們學(xué)習(xí)，柜員是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的鈕帶，此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí),才能更好的為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù), ,減輕客戶經(jīng)理的工作量,提高整體服務(wù)效率。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問(wèn)題、辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)、維護(hù)好秩序、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的推薦。在此段時(shí)間我學(xué)會(huì)了如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對(duì)我們的服務(wù)感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是指導(dǎo)他們填寫(xiě)單據(jù)或是告知他們辦理何種業(yè)務(wù)時(shí)需要帶齊那些證件，還有就是解答他們有關(guān)理財(cái)產(chǎn)品的問(wèn)題。由于實(shí)習(xí)的時(shí)候正值拆遷款發(fā)放，所以有很多新客戶來(lái)銀行辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，對(duì)新的客戶，需要告知取號(hào)、填寫(xiě)存單、核對(duì)以及指引去客戶經(jīng)理那兒辦理業(yè)務(wù)等一系列的服務(wù)。當(dāng)然在服務(wù)的過(guò)程中最重要的是學(xué)會(huì)微笑服務(wù)，文明禮貌服務(wù)。
雖然這只是實(shí)習(xí)的開(kāi)始，雖然短暫但卻非常的充實(shí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，是我人生中甚至是以后的工作中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn)，這在我以后的工作和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái)，為我今后奠定了良好的基礎(chǔ)。而盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)要面臨的首要任務(wù)。對(duì)此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。
在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，我還體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是存在一定距離的，并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，不僅僅局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的，所以基礎(chǔ)實(shí)務(wù)尤其顯得重要。
雖然我是個(gè)實(shí)習(xí)生，但我的時(shí)間觀念還是很強(qiáng)的，堅(jiān)決早到而不能遲到。實(shí)習(xí)期間，讓我對(duì)銀行有了更深地了解，一顆好奇的心歸于平靜，但不缺乏激情。實(shí)習(xí)這階段我最大的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的職業(yè)精神，就是做事情要能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作中的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣在工作中才能得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
同時(shí)，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì)工作者的區(qū)別。工作說(shuō)不辛苦那是假的，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實(shí)習(xí)以后，我們才真正體會(huì)父母掙錢(qián)的來(lái)之不易，而且開(kāi)始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力。“在大學(xué)里學(xué)的不僅是知識(shí)，更是一種叫做自學(xué)的能力”。參加實(shí)習(xí)后更能深刻體會(huì)這句話的含義。雖然我是會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生，本專業(yè)理論知識(shí)比較扎實(shí)，自學(xué)能力應(yīng)該算是比較強(qiáng)的，但是畢竟在學(xué)校里接觸的大多是理論東西，跟從事多年金融工作經(jīng)驗(yàn)的人比起來(lái)，我就顯得比較外行了。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我想在以后的工作中要勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請(qǐng)教他人，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。要真正想學(xué)到東西，還真的需要自己主動(dòng)去問(wèn)和細(xì)心觀察以及虛心學(xué)習(xí)。
我是一個(gè)不怕吃苦的人，所以他們交代我做的事，我都以自己能力范圍內(nèi)最快最高地質(zhì)量做好，相信這點(diǎn)他們也能感受得到?，F(xiàn)在想想打那么多捆錢(qián)，那么快的速度，又很認(rèn)真的做好，真的很佩服自己。實(shí)習(xí)這個(gè)月，我對(duì)他們每個(gè)人地職責(zé)也大概有了一個(gè)了解，感覺(jué)每個(gè)人做的工作真的很機(jī)械化，每天重復(fù)著一樣地工作。比如說(shuō)掃描吧，我就掃了幾天都覺(jué)得學(xué)不到更多東西了有點(diǎn)乏了，更何況是他們天天做這個(gè)，所以讓我真的體會(huì)到工作要做好，就一定要愛(ài)自己的工作，調(diào)整好心態(tài)，責(zé)任心要強(qiáng)。
我一直喜歡忙碌的感覺(jué)，因?yàn)橐婚e下來(lái)就可能犯困可能把時(shí)間浪費(fèi)了，在實(shí)習(xí)期間很多東西第一次接觸，比如裝訂報(bào)表、掃描單據(jù)等下，其實(shí)這些東西很簡(jiǎn)單，但是再簡(jiǎn)單的東西有時(shí)候也是要細(xì)心做好，絕對(duì)不能不懂裝懂.無(wú)論做什么還是要嚴(yán)謹(jǐn)一點(diǎn)，畢竟銀行是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，作為一個(gè)財(cái)務(wù)職員，更應(yīng)該細(xì)心謹(jǐn)慎做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。
第一次來(lái)雖然是比較混沌，但是經(jīng)過(guò)了這么多天的實(shí)習(xí)，我已經(jīng)融入了這個(gè)大家庭，已成為其中的一分子，大家都好像一家人這樣，相互關(guān)懷，相互關(guān)心，使我在這個(gè)實(shí)習(xí)期間感覺(jué)到了不一樣的溫暖，經(jīng)過(guò)身邊同事的悉心教導(dǎo)下，我已經(jīng)熟悉了每個(gè)人大概職責(zé)，更比較細(xì)致地對(duì)工作有了了解，一步一個(gè)腳印，吃一塹，長(zhǎng)一智，慢慢地學(xué)會(huì)如何對(duì)待工作、對(duì)待同事、對(duì)待自己的的生活，心中總是高興的。民生銀行給予我最寶貴的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，我將好好珍惜。實(shí)習(xí)讓我更加體會(huì)到了，要主動(dòng)地與同事交流問(wèn)題，特別是有不懂得地方以及自己覺(jué)得模棱兩可的地方的時(shí)候，同伴是自己最好的資源。
在這里實(shí)習(xí)，同事們都對(duì)我很好，他們是我的同事，更是我的朋友，雖然年齡相差參差不齊，但是卻是“忘年交”!這個(gè)月留下很多回憶，在不斷鍛煉自己充實(shí)自己的同時(shí)，也收獲了精彩的每一天。通過(guò)實(shí)習(xí)我認(rèn)識(shí)到作為一名財(cái)務(wù)員首先要有高度的責(zé)任感，所有數(shù)據(jù)都必須核對(duì)清楚馬虎不得;另外財(cái)務(wù)員不能只停留于財(cái)務(wù)部本身，也要時(shí)刻與業(yè)務(wù)部，會(huì)計(jì)部等部門(mén)多溝通以提升自己地工作能力。
一、校園招聘實(shí)習(xí)
年月份，我通過(guò)了銀行分行的校園招聘，順利進(jìn)入了銀行，并被分配到支行實(shí)習(xí)。
從年月日至今，我分別在儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)部和零售銀行部實(shí)習(xí)工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的熱心幫助下，我不但學(xué)到了基礎(chǔ)的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能，而且在為人處事方面獲益良多，體驗(yàn)了許多在學(xué)校期間根本就不存在的社會(huì)工作的繁雜和壓力，也更深深感受到了招商銀行“因您而變”的服務(wù)宗旨和經(jīng)營(yíng)理念產(chǎn)生的巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
1、全新認(rèn)識(shí)
在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對(duì)銀行工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,對(duì)工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎小心。在銀行業(yè)誰(shuí)贏得了客戶誰(shuí)就是最后的勝利者。
2、學(xué)生和工作者的區(qū)別
我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì)工作者的區(qū)別。工作說(shuō)不辛苦那是假的，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實(shí)習(xí)以后，我們才真正體會(huì)父母掙錢(qián)的來(lái)之不易，而且開(kāi)始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力。“在大學(xué)里學(xué)的不僅是知識(shí)，更是一種叫做自學(xué)的能力”。參加實(shí)習(xí)后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我們要在以后的'工作中要勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請(qǐng)教他人，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被社會(huì)所淘汰！
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1、要擁有過(guò)硬的銀行基本業(yè)務(wù)技能
例如在我第一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，行長(zhǎng)就安排我們幾個(gè)實(shí)習(xí)生呆在辦公室里練技能，例如點(diǎn)鈔、翻打傳票和打字。起初因?yàn)槲以趯W(xué)校里就學(xué)過(guò)了這些技能，就覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)聊，練習(xí)也并不是那么賣(mài)力。當(dāng)天行長(zhǎng)安排儲(chǔ)蓄主管來(lái)教我們技能，當(dāng)她演示技能時(shí)，速度和精確度確實(shí)讓我感到不可思議，我從沒(méi)想到點(diǎn)鈔可以點(diǎn)得這么快這么準(zhǔn)，當(dāng)我們問(wèn)她這樣才可練到這樣的程度，她只說(shuō)了一句話：練多了自然就快了。正所謂“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”，淡淡的一句背后其實(shí)要經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次刻苦不懈的練習(xí)，此時(shí)的我才感覺(jué)到自己的差距，所以之后的每天我都沒(méi)有放棄練習(xí)的機(jī)會(huì)，鐵定了心一定要練好，效果慢慢就有了，例如點(diǎn)鈔的把數(shù)也慢慢地增加了，五分鐘5把、6把、8把，到現(xiàn)在9把都已經(jīng)沒(méi)問(wèn)題了。
2、基本的銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)
練了一個(gè)月的基本技能，我就被安排到了儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)部跟班學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)內(nèi)容很簡(jiǎn)單，就是坐在上柜柜員的后面看其辦理業(yè)務(wù)，了解和熟悉整個(gè)的業(yè)務(wù)流程，順便幫忙復(fù)印身份證等資料。起初我覺(jué)得儲(chǔ)蓄的工作非常繁雜且枯燥，辦理的業(yè)務(wù)的操作過(guò)程需要有很多步驟，且缺一不可，同時(shí)辦理的業(yè)務(wù)類(lèi)型一般就只是存取款、轉(zhuǎn)賬、開(kāi)戶、掛失、購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品等等，同樣的業(yè)務(wù)天天做，感覺(jué)會(huì)很機(jī)械化。然而時(shí)間呆久了，通過(guò)儲(chǔ)蓄主管和柜員“師傅”的指導(dǎo)和自己的親身體驗(yàn)，才明白到就因?yàn)楣ぷ鞣彪s，儲(chǔ)蓄部作為銀行的一個(gè)非常關(guān)鍵的部門(mén)，是銀行直接對(duì)外的窗口，所以就需要每一個(gè)柜員都非常地細(xì)心謹(jǐn)慎，每一步都不能有差錯(cuò)，錯(cuò)了一步將會(huì)造成不可彌補(bǔ)的損失。招行的柜員都練就一身很硬的基本技能，所以有空的時(shí)候我會(huì)請(qǐng)教他們，加上主管對(duì)實(shí)習(xí)生也等同柜員，所以沒(méi)有放松我們的學(xué)習(xí)和練習(xí)，使我們獲益甚多。
3、大堂經(jīng)理要比任何人都專業(yè)
在儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)了一個(gè)月后，中山二路二級(jí)支行豐興支行開(kāi)始試業(yè)，我被分配到豐興支行零售銀行部擔(dān)任大堂經(jīng)理。新的環(huán)境，又是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。其實(shí)銀行的大堂經(jīng)理需要有很專業(yè)的知識(shí)和很好應(yīng)變能力，才能解答好客戶的問(wèn)題、引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)和處理在大堂發(fā)生的一切事情，而之所以把新手作為大堂經(jīng)理，我想主要是因?yàn)檫@是一個(gè)學(xué)習(xí)型的社會(huì)，剛開(kāi)始可以不懂，可是不可以每天都不懂，我剛開(kāi)始站在大堂里很緊張，不知所措，生怕有人過(guò)來(lái)問(wèn)業(yè)務(wù)，擔(dān)心不會(huì)回答問(wèn)題怎么辦，其實(shí)我太多慮了，不懂可以問(wèn)柜員，只要跟客戶說(shuō)明自己剛開(kāi)始做不是很熟悉就行，客戶一般都可以諒解的，但是以后就不可以老是請(qǐng)問(wèn)別人，自己應(yīng)該要變得比柜員更專業(yè)。當(dāng)環(huán)境逼著你要去學(xué)習(xí)時(shí)，求知欲和壓力就這樣被激發(fā)，我想新手就是這樣速成的。
4、信用卡設(shè)點(diǎn)銷(xiāo)售、掃樓、網(wǎng)點(diǎn)攔截
支行交給了我們實(shí)習(xí)生一個(gè)工作，就是營(yíng)銷(xiāo)信用卡，這也是我們實(shí)習(xí)期間的一個(gè)重要的任務(wù)。主要的營(yíng)銷(xiāo)方式有設(shè)點(diǎn)銷(xiāo)售、掃樓和網(wǎng)點(diǎn)攔截三種。其中設(shè)點(diǎn)和網(wǎng)點(diǎn)攔截效果比較好，因?yàn)樵O(shè)點(diǎn)都是在人流量比較大的地方，而且都在寫(xiě)字樓附近，客戶資源比較多，而網(wǎng)點(diǎn)攔截的授信要求會(huì)比較低，辦理的客戶量大。而掃樓效果不佳是因?yàn)橐话愕膶?xiě)字樓是不給進(jìn)去銷(xiāo)售的，保安會(huì)進(jìn)行阻攔，而且在上班時(shí)間企業(yè)員工一般會(huì)抗拒推銷(xiāo)，從而使銷(xiāo)售難度加大。
5、理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售和第三方存管
招商銀行自身推出了很多的理財(cái)產(chǎn)品，包括了新股申購(gòu)、基金定投和金葵花理財(cái)產(chǎn)品系列等等，并且和許多的其他機(jī)構(gòu)有業(yè)務(wù)合作，例如中美大都會(huì)和招商信諾等等，這些機(jī)構(gòu)一般在招行網(wǎng)點(diǎn)有駐點(diǎn)人員銷(xiāo)售其產(chǎn)品，大堂經(jīng)理和其他的員工也有任務(wù)去銷(xiāo)售，例如中美大都會(huì)的“吉祥一生”和招商信諾的“步步為贏”，每隔一段時(shí)間都會(huì)有業(yè)績(jī)通告，行員都會(huì)得到一定的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)。我的主要工作是通過(guò)挖掘客戶需要，進(jìn)行簡(jiǎn)單的產(chǎn)品介紹，當(dāng)客戶有意時(shí)，進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹給專門(mén)的客戶經(jīng)理。第三方存管是現(xiàn)在銀行爭(zhēng)奪客戶資源的無(wú)硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，當(dāng)我在聯(lián)合證券和平安證券駐點(diǎn)辦理第三方存管期間，并不是“守株待兔”等客戶過(guò)來(lái)，而是主動(dòng)跟客戶交流，介紹招商銀行的優(yōu)勢(shì)，讓客戶選擇招行，享受招行無(wú)微不至的服務(wù)。
6、比較密集的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)
來(lái)招行讓我印象最深刻的就是招行是個(gè)營(yíng)銷(xiāo)傾向性很強(qiáng)的銀行，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)非常密集而且很到位，不但有自己行員內(nèi)部的培訓(xùn)，還有其他招行合作機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)，讓我的知識(shí)結(jié)構(gòu)更加多元化和專業(yè)化，這是在其他銀行是學(xué)不到的，讓我終生受益。
三、實(shí)結(jié)
剛從學(xué)校走入社會(huì)的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從此次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的，工作就是進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的儲(chǔ)蓄和零售業(yè)務(wù)，但是，這讓我更深層次地理解銀行營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)流程，尤其是部門(mén)分工，對(duì)于商業(yè)銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義，其起到了相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生，避免錯(cuò)帳。俗話說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生，就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng)。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更深刻的了解，也是對(duì)大學(xué)所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，讓我更清晰明白個(gè)人的職業(yè)發(fā)展前景是靠個(gè)人不斷的主動(dòng)學(xué)習(xí)和刻苦專研得來(lái)的，一個(gè)人應(yīng)該不斷的豐富自己的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能，從而形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
時(shí)光荏苒，一個(gè)多月的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。在2015年07月15日至08月25日40余天的日子里，我度過(guò)了我在興業(yè)銀行長(zhǎng)沙分行的實(shí)習(xí)時(shí)光。第一天實(shí)習(xí)的情景任然歷歷在目，走進(jìn)興業(yè)銀行大廳開(kāi)始第一天的實(shí)習(xí)生生活時(shí)的新奇、緊張一切都仿佛就在昨天。
在這段實(shí)習(xí)的日子里，我從剛來(lái)的一個(gè)未出校園的大學(xué)生到已具備基本職業(yè)素養(yǎng)的銀行實(shí)習(xí)生，期間經(jīng)歷了很多也學(xué)到了很多。同時(shí)對(duì)興業(yè)銀行有了進(jìn)一步的了解：
興業(yè)銀行簡(jiǎn)介
興業(yè)銀行（industrial bank），原名福建興業(yè)銀行，是總部位于中國(guó)福建省福州市的一間全國(guó)性股份制商業(yè)銀行。
開(kāi)業(yè)20年來(lái)，興業(yè)銀行始終堅(jiān)持與客戶“同發(fā)展、共成長(zhǎng)”和“服務(wù)源自真誠(chéng)”的經(jīng)營(yíng)理念，致力于為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。
1、各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)、快速、健康發(fā)展
截至2015年6月末，興業(yè)銀行資產(chǎn)總額為9169.64億元，股東權(quán)益為438.82億元，上半年累計(jì)實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)65.44億元。根據(jù)英國(guó)《銀行家》雜志2015年7月發(fā)布的全球銀行1000強(qiáng)的最新排名，興業(yè)銀行按總資產(chǎn)排名列第124位，比2015年提升21位，按一級(jí)資本排名147位，比2015年提升113位。
2、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)日益健全
海、北京設(shè)立了資金營(yíng)運(yùn)中心、信用卡中心、零售銀行管理總部、資產(chǎn)托管部、大型客戶業(yè)務(wù)部和投資銀行部等總行經(jīng)營(yíng)性機(jī)構(gòu)，建立了網(wǎng)上銀行“在線興業(yè)”、電話銀行95561和手機(jī)銀行“無(wú)線興業(yè)”，與全球近1000家銀行建立了代理行關(guān)系。目前，興業(yè)銀行已在全國(guó)主要經(jīng)濟(jì)中心城市設(shè)立了 260多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，推出了面向全國(guó)的網(wǎng)上銀行“在線興業(yè)”，開(kāi)通了全國(guó)統(tǒng)一的客戶服務(wù)熱線“95561”，并與全球550多家銀行建立了代理行關(guān)系，基本形成了虛實(shí)結(jié)合、輻射全國(guó)、接境內(nèi)外的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
3、業(yè)務(wù)創(chuàng)新積極推進(jìn)
興業(yè)銀行始終緊跟市場(chǎng)變化，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與新興業(yè)務(wù)并重，在依法合規(guī)的前提下積極推進(jìn)金融創(chuàng)新，基本形成同業(yè)、公司、零售、資金市場(chǎng)四大板塊、品種齊全、技術(shù)含量較高的金融產(chǎn)品序列。
興業(yè)銀行始終緊跟市場(chǎng)變化，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與新興業(yè)務(wù)并重，在依法合規(guī)的前提下積極推進(jìn)金融創(chuàng)新，基本形成同業(yè)、公司、零售、資金市場(chǎng)四大板塊、品種齊全、技術(shù)含量較高的金融產(chǎn)品序列。
4、科技建設(shè)成效顯著
經(jīng)過(guò)十多年的改革發(fā)展，興業(yè)銀行初步集聚并培養(yǎng)起一支精干高效、專業(yè)優(yōu)良、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的金融精英團(tuán)隊(duì)。截止 2003年末，全行員工總數(shù)6250人，其中擁有大專以上學(xué)歷的占84%。
興業(yè)銀行從創(chuàng)業(yè)之初到現(xiàn)在，一直在用自己的奮斗在書(shū)寫(xiě)著傳奇。截至2015年末，興業(yè)銀行資產(chǎn)總額為10209億元，全年累計(jì)實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)113.85億元，不良貸款率0.83%。
企業(yè)文化
興業(yè)使命：真誠(chéng)服務(wù) 共同興業(yè)
興業(yè)愿景：一流銀行 百年興業(yè)
核心價(jià)值觀：理性 創(chuàng)新 人本 共享
興業(yè)精神： 務(wù)實(shí) 敬業(yè) 創(chuàng)業(yè) 團(tuán)隊(duì)
實(shí)習(xí)目的
1、通過(guò)實(shí)習(xí)增加工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)自我增值；
4、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作、與人溝通、吃苦耐勞、終身學(xué)習(xí)等素質(zhì)和精神。
實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程
我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，并綜合了解了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)以及其他需要我完成的力所能及的業(yè)務(wù)。會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)占用了大部分時(shí)間，而其他業(yè)務(wù)也初步涉及。
1、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)
行直接接觸的省級(jí)分行才使用“存放中央銀行款項(xiàng)”科目。而我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)習(xí)中比較了解的是后者。還有一些科目如“內(nèi)部往來(lái)”，指會(huì)計(jì)部與儲(chǔ)蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā)工資；“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”，指有隸屬關(guān)系的下級(jí)行存放于上級(jí)行的清算備付金、調(diào)撥資金、存款準(zhǔn)備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項(xiàng)”，則是與中央銀行直接往來(lái)的省級(jí)分行所使用的會(huì)計(jì)科目。一些數(shù)額比較大的款項(xiàng)的支?。ㄒ话闶谴笥诨虻扔?萬(wàn)元）要登記大額款項(xiàng)登記表，并且該筆款項(xiàng)的支票也要由會(huì)計(jì)主管簽字后，方可支取。
“一天之際在于晨”，會(huì)計(jì)部門(mén)也是如此。負(fù)責(zé)記帳的會(huì)計(jì)每天早上的工作就是對(duì)昨天的帳務(wù)進(jìn)行核對(duì)，如打印工前準(zhǔn)備，科目日結(jié)單，日總帳表，對(duì)昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等，一一對(duì)應(yīng)。然后才開(kāi)始一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據(jù)交換提入，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門(mén)收款提入的支票進(jìn)行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復(fù)核員錄入計(jì)算機(jī)交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證，對(duì)帳；打印“流水軋差”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由專門(mén)的工作人員裝訂起來(lái)，再次審查，看科目章是否蓋反、有無(wú)漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級(jí)行進(jìn)行稽核。
下面是綜合了解的其他業(yè)務(wù)情況，實(shí)習(xí)前幾天讓我了解的業(yè)務(wù)：
2、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)
儲(chǔ)蓄部門(mén)目前實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶，存取現(xiàn)金，辦理儲(chǔ)蓄卡等，憑證不在想對(duì)公業(yè)務(wù)部門(mén)那樣在會(huì)計(jì)之間傳遞，而是每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級(jí)行“事后稽核”。
3、信用卡業(yè)務(wù)
銀行授予持卡人一定的信用額度，無(wú)需預(yù)先交納準(zhǔn)備金就可在這個(gè)額度內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)，銀行每月會(huì)打印一張?jiān)摽蛻舯驹孪M(fèi)的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復(fù)利計(jì)。而準(zhǔn)貸計(jì)卡則是交納一定的準(zhǔn)備金，然后銀行再授予其一定的消費(fèi)額度的一種信用卡。借計(jì)卡是沒(méi)有透支功能的，但可以進(jìn)行轉(zhuǎn)帳結(jié)算，存取，消費(fèi)的一種卡。如建行的儲(chǔ)蓄龍卡。信用卡還可以按使用對(duì)象分為單位卡與個(gè)人卡；按信用等級(jí)分為金卡與普通卡。
4、信貸業(yè)務(wù)
由于目前的實(shí)際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺(tái)有關(guān)鼓勵(lì)銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個(gè)人貸款領(lǐng)域。需要注意的是，銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實(shí)是將款貸給商家，然后商家把商品賣(mài)給個(gè)人，個(gè)人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí)，審查商家的證件是否齊全。而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購(gòu)買(mǎi)的標(biāo)的物作為抵押，最常見(jiàn)的就是動(dòng)產(chǎn)抵押（如汽車(chē)貸款）和不動(dòng)產(chǎn)抵押（如住房貸款）。信貸部門(mén)實(shí)行的是審貸分離制，就是進(jìn)行貸款客戶開(kāi)發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。
目前，世界上實(shí)行儲(chǔ)蓄實(shí)名制的國(guó)家和地區(qū)很多。例如在香港分兩種情況：一種叫單名制，也就是儲(chǔ)蓄者本人帶有效證件去儲(chǔ)蓄；另一種叫聯(lián)名制，即儲(chǔ)蓄者可委托他人為自己代辦存款業(yè)務(wù)，但需要有一份授權(quán)委托書(shū)，寫(xiě)明受權(quán)人的權(quán)限范圍等，并要有雙方證件證明。這樣，如果本人不方便也可請(qǐng)他人代勞。
在美國(guó)，每個(gè)有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人都有一個(gè)社會(huì)保障號(hào)碼。人們申請(qǐng)工作、支取工資、租房、賦稅等，都要出示和登記這個(gè)號(hào)碼。每個(gè)人都有一個(gè)帳戶，戶主的每一筆收入、納稅、借貸、還款等情況都記錄在案，包括業(yè)余兼職的報(bào)酬。國(guó)家設(shè)置專門(mén)的機(jī)構(gòu)用電腦統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)，每個(gè)人的信用記錄無(wú)論好壞都可以在銀行查到。
實(shí)習(xí)的心得體會(huì)
通過(guò)這兩個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí)讓我覺(jué)得很充實(shí)，不但使我對(duì)于銀行業(yè)務(wù)上有了詳盡而深刻的認(rèn)識(shí)和了解，也是對(duì)我大學(xué)里所學(xué)的專業(yè)知識(shí)的鞏固和運(yùn)用，也使我積累了許多在學(xué)校無(wú)法學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)，真正體會(huì)到了“書(shū)到用時(shí)方恨少”。但是俗話說(shuō)“千里之行始于足下”，一些最基本的實(shí)物和技能是不能在書(shū)本上徹底理解的，需要更多的是我們?nèi)?shí)踐去進(jìn)行實(shí)際的訓(xùn)練和操作。另外，在實(shí)習(xí)中的另外個(gè)體會(huì)就是在工作中，我們都要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，不僅要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，也要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。辦理的業(yè)務(wù)要作到細(xì)心周全，不能馬馬虎虎，丟三落四。使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。這段時(shí)間里，我像一個(gè)真正的員工去對(duì)待工作，感覺(jué)自己已經(jīng)不是一個(gè)學(xué)生了，每天早上7點(diǎn)起床，然后像個(gè)上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過(guò)程中遵守該行的各項(xiàng)制度，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)。一個(gè)多月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西，對(duì)興業(yè)銀行也有了更深的了解， 這期間的實(shí)習(xí)收獲總的來(lái)講可以概括為以下三個(gè)方面：
（一）是通過(guò)參與銀行業(yè)務(wù)的運(yùn)作過(guò)程，學(xué)到了實(shí)踐知識(shí)，同時(shí)進(jìn)一步加深了對(duì)理論知識(shí)的理解，使理論與實(shí)踐知識(shí)都有所提高。
（二）是提高了實(shí)際工作能力，為就業(yè)和將來(lái)的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
（三）前輩們的教誨使我的人生增加了一筆財(cái)富。
同時(shí)在這期間的空閑時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)銀行有很多金融、證券方面的雜志、期刊和報(bào)紙，于是，利用這個(gè)契機(jī)一有空閑的時(shí)間我就埋在這些資料中，從這里面我也學(xué)到了許多當(dāng)前的金融狀況，銀行實(shí)際工作中的各種有用知識(shí)。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)中，我也認(rèn)識(shí)到了自己存在的一些優(yōu)點(diǎn)和不足：優(yōu)點(diǎn)是（1）發(fā)現(xiàn)自己在與人溝通方面有待加強(qiáng)；（2）認(rèn)為自己是一個(gè)能夠吃苦耐勞的人，能從一天的辛苦工作中找到樂(lè)趣。
不足之處有：（1）與真正的社會(huì)大家庭接觸較少，缺乏足夠的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；
（2）自信心不夠充分，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生打退堂鼓的念頭。
了解社會(huì)，學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，打開(kāi)了視野，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。 這段寶貴的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)對(duì)于我不久之后就要走入社會(huì)走向工作崗位來(lái)說(shuō)起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，讓我們更早的接觸社會(huì)，融入社會(huì)，學(xué)會(huì)與人交往，懂得解決問(wèn)題。而且通過(guò)這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，我體會(huì)到我們應(yīng)將所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，才能具備較強(qiáng)的處理基本業(yè)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)。
致謝 衷心感謝興業(yè)銀行長(zhǎng)沙分行給我提供這次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我在實(shí)踐中得到了成長(zhǎng)與鍛煉。我相信這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷會(huì)是自己人生的一個(gè)積淀，我將會(huì)把在興業(yè)銀行養(yǎng)成的職業(yè)素養(yǎng)帶到以后的工作學(xué)習(xí)中，踏實(shí)、認(rèn)真、奮進(jìn)。
本次實(shí)習(xí)的目的是要把在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)充分運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)社會(huì)崗位中，找到實(shí)際差距以更好彌補(bǔ)當(dāng)中所缺乏的問(wèn)題所在。在實(shí)習(xí)當(dāng)中我會(huì)更好的把握問(wèn)題的方向，彌補(bǔ)平時(shí)書(shū)本所學(xué)的知識(shí)的漏洞。同時(shí)也通過(guò)對(duì)銀行業(yè)務(wù)的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
中國(guó)工商銀行，成立于1984年，在國(guó)內(nèi)30000多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，與境外50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的410家銀行總行建立了代理關(guān)系，它是中國(guó)五大銀行之一，是世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)之一。作為中國(guó)資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，經(jīng)過(guò)27年的改革發(fā)展，中國(guó)工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。2003年末資產(chǎn)總額約52791億元人民幣，占中國(guó)境內(nèi)銀行金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。截至2015年末，工商銀行總資產(chǎn)134586.億元左右，居全球上市銀行之首。
我所實(shí)習(xí)的中國(guó)工商銀行臨淄支行分為三個(gè)部門(mén)，分別是營(yíng)業(yè)部，公司業(yè)務(wù)部和風(fēng)險(xiǎn)部。三部門(mén)間相互聯(lián)系相互配合，協(xié)調(diào)一致，才能使銀行正常運(yùn)作。下面介紹一下我實(shí)習(xí)的崗位：
1.柜面業(yè)務(wù)崗實(shí)習(xí)
柜面崗是銀行最基礎(chǔ)的工作崗位，也是我們平時(shí)去銀行辦理一般業(yè)務(wù)所接觸到的崗位。同時(shí)柜面崗分為現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū) ，業(yè)務(wù)對(duì)象分類(lèi)分為對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)。我在剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的時(shí)候主要在非現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜(對(duì)公業(yè)務(wù)區(qū))學(xué)習(xí)，通過(guò)細(xì)致觀察和師傅的耐心教導(dǎo)，我從中學(xué)到了不少知識(shí)。比如：
供應(yīng)賬戶開(kāi)戶需要的證件有：營(yíng)業(yè)執(zhí)照，企業(yè)代碼證，稅務(wù)登記證，法人和降半人身份證，授權(quán)書(shū)，開(kāi)戶許可證，說(shuō)明書(shū)等，非本地單位開(kāi)戶需出示當(dāng)?shù)厝算y行開(kāi)出的為開(kāi)立基本戶的證明。開(kāi)立銀行賬戶經(jīng)人像憑批準(zhǔn)后次日起的三個(gè)工作日后才能辦理支付業(yè)務(wù)。企業(yè)與銀行辦理業(yè)務(wù)受限就是需要在銀行開(kāi)立結(jié)算賬戶。銀行結(jié)算賬戶是指銀行為存款人開(kāi)立的用于辦理現(xiàn)金存取轉(zhuǎn)賬結(jié)算等資金收付活動(dòng)的活期存款賬戶。單位銀行結(jié)算賬戶暗用途分為基本存款賬戶，一般存款戶，專用存款戶和臨時(shí)存款戶四種?；敬婵钯~戶是存款人的主辦賬戶，存款人日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的資金收付及其工資，獎(jiǎng)金和現(xiàn)金支取應(yīng)該是通過(guò)該賬戶辦理。一般存款賬戶用于辦理存款人借款轉(zhuǎn)存，借款歸還和其他結(jié)算資金支付。該莊戶可以辦理現(xiàn)金繳存，但不能辦理現(xiàn)金支取。而專用存款賬戶則是用于辦理各項(xiàng)專用資金的收付，臨時(shí)存款賬戶是辦理臨時(shí)機(jī)構(gòu)及存款人臨時(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)生的資金收付。
2.大堂經(jīng)理崗位實(shí)習(xí)
在一半的實(shí)習(xí)時(shí)間里，除了跟綜合柜員和客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)外另外就是向大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)技巧，維持大堂秩序以及解答客戶的咨詢。我在此實(shí)習(xí)期間學(xué)會(huì)了單據(jù)管理，例如：如果客戶要辦卡開(kāi)戶或辦存折，我們要為其提供《個(gè)人客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)》并輔助客戶正確填寫(xiě)。如果不是本人親自辦理，還需要為其提供《代理人開(kāi)立個(gè)人結(jié)算賬戶核實(shí)單》。如果客戶要存辦理對(duì)公轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，我們要為其提供《進(jìn)賬單》并讓客戶將轉(zhuǎn)賬支票正反面的付款人，收款人，背書(shū)人和被背書(shū)人填好，檢查公司章有無(wú)模糊現(xiàn)象等，檢查完畢后將客戶引至非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)對(duì)應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)谏缃换顒?dòng)中形成的規(guī)范準(zhǔn)則，時(shí)刻在與客戶打交道的大堂經(jīng)理代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切要小心謹(jǐn)慎。要想做好大堂經(jīng)理工作必須要做到干練，穩(wěn)重，自信，親和。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有：解答客戶問(wèn)題，營(yíng)業(yè)中分流客戶，維持秩序，社當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。其中解答客戶問(wèn)題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)的操作流程，所以想要做好一個(gè)大堂經(jīng)理，必須要擁有豐富的知識(shí)面。
3.公司業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí)
在剩下的時(shí)間里就是在公司業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí)，公司業(yè)務(wù)部也就是銀行的信貸部門(mén)，主要負(fù)責(zé)給中，大型企業(yè)貸款。而企業(yè)向銀行貸款必須滿足一定的貸款條件，例如企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況良好，需有能力償還貸款。貸款要提供的材料有很多，例如借款申請(qǐng)書(shū)，產(chǎn)品供銷(xiāo)合同，企業(yè)基本信息報(bào)告，企業(yè)近三年的從財(cái)務(wù)報(bào)表，特別關(guān)注，貸款卡信息，公司股東會(huì)決議等等。此外，企業(yè)與銀行還需簽訂核保書(shū)，最高額保證合同等。具體貸款流程如下：
1 受理。客戶的申請(qǐng)一般由開(kāi)戶行受理和初審，并由該行對(duì)受理的貸款提出初步意見(jiàn)。
2 初審。固定資產(chǎn)貸款初審階段審查內(nèi)容主要是下級(jí)行申請(qǐng)報(bào)告，項(xiàng)目批準(zhǔn)文件，業(yè)主借款申請(qǐng)書(shū)，借款人近期報(bào)表狀況，項(xiàng)目貸款條件。
3 評(píng)估。貸款項(xiàng)目的青古一半由中國(guó)工商銀行信貸評(píng)估部門(mén)組織進(jìn)行。評(píng)估應(yīng)具備的資料，借款人營(yíng)業(yè)執(zhí)照，公司章程，貸款證，貸款申請(qǐng)書(shū)。公司近三年的審計(jì)報(bào)告和資產(chǎn)負(fù)債表，損益表和縣級(jí)流量表等。有權(quán)部門(mén)對(duì)項(xiàng)目立項(xiàng)的批復(fù)，項(xiàng)目可研報(bào)告，環(huán)保部門(mén)的批復(fù)文件等。市場(chǎng)供求，產(chǎn)品價(jià)格，行業(yè)狀況分析資料。項(xiàng)目建設(shè)資金來(lái)源證明文件等。
4 審查審批
5 發(fā)放貸款
這次實(shí)習(xí)，總的來(lái)說(shuō)，有苦有甜。對(duì)我來(lái)說(shuō)，是一種挑戰(zhàn)，也是一個(gè)機(jī)會(huì)。一個(gè)月的銀行實(shí)習(xí)，讓我對(duì)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定的了解，并且我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是非常大。我真實(shí)地感受到自己所學(xué)的知識(shí)的淺薄和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏。剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措。在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己的差距。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意。比如：對(duì)客戶的態(tài)度，首先是要用敬 您好，請(qǐng)簽字，請(qǐng)慢走，：其次，與客戶傳遞資料室必須起立并雙手接送，最后對(duì)客戶的一些問(wèn)題和自學(xué)必須要耐心解答。這使我認(rèn)識(shí)到真正的工作當(dāng)中要求的事我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。作為一名在校大學(xué)生，這次的暑期實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)提供一次良好的契機(jī)。
首先，我深刻體會(huì)到銀行工作規(guī)范化管理，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的重要性。那么，在工作崗位上，必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。例如，在銀行工作，如果沒(méi)有完成當(dāng)天的工作，職員必須加班：如果是不小心弄錯(cuò)了錢(qián)款，而又無(wú)法追回，那也必須有經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。同時(shí)，遇到不懂得問(wèn)題向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，按時(shí)上下班等。 其次，工作后每個(gè)人都必須堅(jiān)守職業(yè)道德和女里提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行搖動(dòng)一行的行規(guī)。這一點(diǎn)我從實(shí)習(xí)單位同事哪里還深有體會(huì)?，F(xiàn)在的銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以支援的工作態(tài)度尤為重要。
月份招商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告篇四
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轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)月了，曾經(jīng)懷念睡覺(jué)睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在農(nóng)行緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺(jué)融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，上學(xué)時(shí)候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。
我是在北京西路的新街口支行實(shí)習(xí),報(bào)到的第一天,有點(diǎn)緊張，也有點(diǎn)激動(dòng)，我受到了顧行長(zhǎng)的熱情接待,他與我進(jìn)行了一番意味深長(zhǎng)的談話.從他的話語(yǔ)和笑容中我能感覺(jué)到這個(gè)和諧而又熱情的團(tuán)隊(duì)。隨后行長(zhǎng)安排我對(duì)公服務(wù)的崗位。
在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對(duì)銀行工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事.
一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏激情。從學(xué)校走入社會(huì)的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
同時(shí)，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì)工作者的區(qū)別。工作說(shuō)不辛苦那是假的，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實(shí)習(xí)以后，我才真正體會(huì)父母掙錢(qián)的來(lái)之不易，而且開(kāi)始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力?！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不僅是知識(shí)，更是一種叫做自學(xué)的能力”。參加實(shí)習(xí)后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，虛心請(qǐng)教他人，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被社會(huì)所淘汰!
這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從師傅那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要。
從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的.。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺(tái)對(duì)公會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面有了一個(gè)比較全面的了解。尤其是會(huì)計(jì)分工，對(duì)于農(nóng)業(yè)銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義，其起到了會(huì)計(jì)之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生，避免錯(cuò)帳。俗話說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要.從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，如果將我在大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。
我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過(guò)的人，即使沒(méi)有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實(shí)習(xí)的工作是忙碌的，也是充實(shí)的。生活的空間,須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴(kuò)展。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽(yáng)光時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里。我開(kāi)始學(xué)著從看似機(jī)械重復(fù)的實(shí)習(xí)工作中尋找快樂(lè)，我快樂(lè)實(shí)習(xí)工作著，游刃有余。
月份招商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告篇五
xx學(xué)校：
茲有貴校xxxx學(xué)生在我單位xxx崗位實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期年月日至年月日，該生在我單位實(shí)習(xí)期間表現(xiàn)優(yōu)秀，完全能夠勝任本職崗位的工作。經(jīng)過(guò)我單位考核，該生在本月份評(píng)為優(yōu)秀員工。非常感謝貴校培養(yǎng)出這么優(yōu)秀的員工。現(xiàn)在該生在我單位已經(jīng)實(shí)習(xí)結(jié)束，特此證明!
20xx年2月11日。
月份招商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告篇六
20xx年7月至8月我在招商銀行西安分行解放路支行實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)的崗位是大堂助理。在這20多天的實(shí)習(xí)里，在業(yè)務(wù)方面，我了解了招商銀行大堂的業(yè)務(wù)范圍，業(yè)務(wù)種類(lèi)和一些業(yè)務(wù)的具體流程；在工作態(tài)度方面，我認(rèn)識(shí)到了招行工作人員的認(rèn)真刻苦工作的精神。
由于實(shí)習(xí)的崗位是大堂助理，我接觸到的基本上是零售銀行業(yè)務(wù)，而且實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)招行的零售銀行業(yè)務(wù)做得很成功。由于是大三在校的實(shí)習(xí)生，我們沒(méi)有接受上崗前的培訓(xùn)就直接去銀行上班了，邊工作邊學(xué)習(xí)。解放路支行的零售銀行部的大堂主管郭雅娟老師第一天就安排了零售銀行部的賈平帶我們熟悉業(yè)務(wù)。幾天下來(lái)我們對(duì)大廳的基本零售業(yè)務(wù)已經(jīng)熟悉了，包括一些單據(jù)的填寫(xiě)，如開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)，掛失單，匯款單，網(wǎng)上銀行申請(qǐng)書(shū)等等。而且對(duì)招行在零售業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理方面也有所體會(huì)，如在不同風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別的業(yè)務(wù)的辦理中需要的證件也是不同的。在開(kāi)戶，掛失，申請(qǐng)網(wǎng)上銀行方面，需要本人持身份證到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理（代開(kāi)戶時(shí)戶主和代辦人的身份證都是必須要有的）。無(wú)卡上賬時(shí)同行匯款超過(guò)一萬(wàn)元就需持有效身份證辦理，跨行匯款或是私對(duì)公賬戶匯款超過(guò)5萬(wàn)就需要持身份證辦理。
隨著實(shí)習(xí)的進(jìn)行，我對(duì)這些基本的業(yè)務(wù)已經(jīng)掌握得比較熟練，漸漸開(kāi)始接觸其他相對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)，如信用卡的辦理，信用卡客戶相關(guān)問(wèn)題的解決，一些招行新的理財(cái)產(chǎn)品的介紹等。招行的信用卡客戶群很廣，而且擁有的特惠商戶很多，客戶用起來(lái)感覺(jué)很實(shí)惠。而且招行的信用卡在在保持客戶群穩(wěn)定增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上,努力提升卡片的價(jià)值貢獻(xiàn)度,調(diào)整資源配置重點(diǎn),大力挖掘客戶價(jià)值。例如20xx年5月,招行推出“非常三亞”活動(dòng),以超值優(yōu)惠吸引了3.3萬(wàn)持卡人參與;7月,發(fā)起“非常99積分搶兌”項(xiàng)目將消費(fèi)促動(dòng)、積分兌換、品牌合作三大形式整合成新型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),帶出了全新升級(jí)的招行信用卡永久積分計(jì)劃,打破了行業(yè)同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀活動(dòng);9月的“非?；仞佇袆?dòng)”,將“非?！敝黝}貫穿到整體性主軸營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,通過(guò)提供持卡人愉悅的消費(fèi)體驗(yàn),進(jìn)一步鞏固信用卡行業(yè)的領(lǐng)先地位;信用卡各項(xiàng)考核指標(biāo)不單純以“量”進(jìn)行考核,同時(shí)強(qiáng)調(diào)“質(zhì)”的重要性,等等。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中嚴(yán)控信用卡風(fēng)險(xiǎn)、深化信用卡經(jīng)營(yíng),以期構(gòu)建信用卡長(zhǎng)期可持續(xù)的發(fā)展能力?；臃?、種類(lèi)眾多、覆蓋廣泛的功能與活動(dòng)成為招行信用卡吸引廣大客戶的特點(diǎn)。
雖然招行的信用卡廣受歡迎，但是我在接觸信用卡業(yè)務(wù)時(shí)還是發(fā)現(xiàn)招行在信用卡申請(qǐng)和賬戶管理方面的不足。首先在信用卡申請(qǐng)方面，所需的證明材料的審核不是很?chē)?yán)格（在填寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)的時(shí)候）。由于信用卡的申請(qǐng)是在銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，而信用卡審批則是在招行設(shè)在上海的信用卡中心，這中間就有業(yè)務(wù)要求的理解上的誤差。由于大堂的工作人員有自己的信用卡任務(wù)量，即使碰到申請(qǐng)條件不足的人員也很積極地為客戶填寫(xiě)申請(qǐng)單。比如，有些客戶的工作牌不是標(biāo)準(zhǔn)的工作牌，大廳的工作人員也認(rèn)可，隨即就給客戶填寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)，但是能被批下來(lái)的概率不大。還有些高質(zhì)量的客戶要求透支額度比較高的信用卡，但是大廳的工作人員為客戶填寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)時(shí)不能保證客戶要求的額度，只是說(shuō)“透支額度的審批是信用卡中心根據(jù)您的信用狀況和財(cái)力水平來(lái)確定的”。而且為了客戶能夠申請(qǐng)到更大的額度，更多更全面的財(cái)產(chǎn)證明是很有幫助的。但有些工作人員為了省事或是怕顧客嫌麻煩就只要求很少的證明資料。這樣，有些高端客戶的要求就不能很好的得到滿足，未免會(huì)流失寶貴的客戶資源。
其次，在信用卡客服方面，服務(wù)水平和效率有待提高。還是那個(gè)問(wèn)題，由于招行的信用卡中心是獨(dú)立出去的，每當(dāng)有網(wǎng)點(diǎn)的客戶咨詢信用卡的問(wèn)題（除了基本的資費(fèi)問(wèn)題外），工作人員的回答都是：“您可以撥打信用卡中心的客服電話400-820-5555解決”。這樣一來(lái)，客戶的感覺(jué)是被踢了皮球。雖然打客服電話也不是那么難的一件事，但是，大部分顧客除非是碰到亟待解決的問(wèn)題不可，他們是不可能自己打客服電話的。有時(shí)候碰上堅(jiān)決一點(diǎn)的客戶，他們會(huì)要求工作人員幫著打客服電話。據(jù)我了解，即使是熟練的工作人員，通過(guò)客服電話辦理一項(xiàng)基本的信用卡查詢業(yè)務(wù)也要花上幾分鐘。客服電話的語(yǔ)音菜單有時(shí)真讓人摸不著頭腦，大多數(shù)客戶第一次使用時(shí)不知道自己要辦的業(yè)務(wù)應(yīng)該在哪個(gè)菜單下。我也碰到過(guò)幾次客戶要求我給他們打信用卡中心的客服電話，由于是實(shí)習(xí)生，對(duì)這個(gè)也不是很熟，摸索了好久才幫客戶辦好業(yè)務(wù)。之后有個(gè)工作人員交流我一個(gè)妙招，不管是什么業(yè)務(wù)，拿起電話，直接按人工掛失轉(zhuǎn)人工臺(tái)，再讓客服人員轉(zhuǎn)接相關(guān)的業(yè)務(wù)臺(tái)。幾乎所有大廳的工作人員碰到稍微復(fù)雜一點(diǎn)的信用卡業(yè)務(wù)都是這么干的。這凸顯了銀行在信用卡客服這塊兒的通?。赫Z(yǔ)音菜單太不人性化，通過(guò)客服電話辦理業(yè)務(wù)效率太低下，客戶對(duì)這種業(yè)務(wù)渠道很難產(chǎn)生親和感。
再次，信用卡功能業(yè)務(wù)與柜面業(yè)務(wù)相分離著實(shí)帶來(lái)了很多不便和客戶的不悅。有一次碰到一個(gè)中年客戶，拿著信用卡要去柜臺(tái)取現(xiàn)。排了一個(gè)多小時(shí)的隊(duì)，終于輪到他了。誰(shuí)知到了柜臺(tái)被告知他的卡沒(méi)有開(kāi)通取現(xiàn)功能，需要撥打客服電話開(kāi)通?？蛻艟蛦?wèn)，柜臺(tái)不可以開(kāi)通嗎？我好不容易拍了半天的隊(duì)！被告知只能通過(guò)客服電話開(kāi)通時(shí)顧客很無(wú)奈的出來(lái)了。雖然后來(lái)我們工作人員幫助那位先生開(kāi)通了取現(xiàn)功能，而且他最后也在柜臺(tái)取到了現(xiàn)金，但是額外耽誤了他一個(gè)多小時(shí)。打客服電話卡通取現(xiàn)功能就打了一個(gè)多小時(shí)，算下來(lái)那位先生為了用信用卡取現(xiàn)就在銀行呆了兩個(gè)小時(shí)！這是什么效率，我算是銀行的工作人員看著也于心不忍。雖然信用卡業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)相分離有著便于統(tǒng)一管理的好處，但是我覺(jué)得中國(guó)用戶，特別是比較傳統(tǒng)的一些用戶更習(xí)慣于直接面對(duì)柜臺(tái)人員辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。若是完完全全的將信用卡業(yè)務(wù)置之于菜單繁瑣名目不易理解的客服電話的話，我相信這其中已經(jīng)讓很大一部分客戶將招行信用卡拒之門(mén)外。讓普通的柜臺(tái)保留一些基本的信用卡功能業(yè)務(wù)還是很有必要的。像信用卡掛失，開(kāi)通取現(xiàn)功能等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)若是在能柜臺(tái)辦理，會(huì)給客戶帶來(lái)很多方便。銀行也要關(guān)照到有些年長(zhǎng)的客戶和聽(tīng)力或是視力有障礙的客戶。更人性化的業(yè)務(wù)流程，更多樣化的業(yè)務(wù)渠道，我相信這是零售業(yè)務(wù)取勝不可或缺的基石。
月份招商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告篇七
雖然這只是短短的一個(gè)實(shí)習(xí)，但對(duì)我來(lái)說(shuō)，是大學(xué)生涯中很重要的一部分積累，這在我以后的學(xué)習(xí)生活中都會(huì)發(fā)揮很重要的作用，特別是我的同事們和上司給我的榜樣作用。
1、通過(guò)在招商銀行婁底分行實(shí)習(xí)，進(jìn)一步鞏固我在上學(xué)期所學(xué)的基本理論，依靠理論聯(lián)系實(shí)際，以增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
2、通過(guò)在招商銀行婁底分行的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的幫助下，熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行公司金融管理工作。
3、通過(guò)在招商銀行婁底分行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下基礎(chǔ)。
此次實(shí)習(xí)在于通過(guò)在招商銀行婁底分行的實(shí)習(xí)，了解銀行業(yè)務(wù)工作所需要的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：
（一）了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置等。
（二）學(xué)習(xí)銀行的公司金融業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)如何進(jìn)行公司授信，并與公司開(kāi)展信貸業(yè)務(wù)。
（三）實(shí)際操作，單獨(dú)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。
這次實(shí)習(xí)，得益最深的就是能夠了解銀行的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)構(gòu)，平時(shí)我們作為顧客更多的是接觸前臺(tái)工作人員，而后臺(tái)的工作卻了解得很少，進(jìn)了銀行實(shí)習(xí)后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)后臺(tái)也是一個(gè)很精彩的舞臺(tái)。我所在的部門(mén)稱為"公司業(yè)務(wù)部"，主要負(fù)責(zé)公司類(lèi)型的客戶，滿足其投融資、結(jié)算等方面的需求。
我所在的部門(mén)業(yè)務(wù)主要就是對(duì)客戶公司進(jìn)行授信。而在。
我的實(shí)習(xí)過(guò)程中，主要學(xué)習(xí)的公司開(kāi)戶資料錄入、審批、復(fù)檢、公司授信業(yè)務(wù)辦理，同時(shí)協(xié)助準(zhǔn)備公司貸款客戶檔案、客戶接待以及簽訂《借款合同》等業(yè)務(wù)。
在招商銀行婁底分行實(shí)習(xí)，首先先學(xué)會(huì)的是復(fù)印機(jī)的使用，這看來(lái)只是一件很簡(jiǎn)單而且與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，但是如何復(fù)印/打印出美觀、清楚而又節(jié)省的資料出來(lái)卻是工作的基本功，因?yàn)樵谒械膫€(gè)人購(gòu)房貸款業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，都要復(fù)印客戶的組織機(jī)構(gòu)代碼證，營(yíng)業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證，開(kāi)戶許可證，法人身份證，經(jīng)辦人身份證以及各種由公司法人提供的資料等，因此我實(shí)習(xí)的第一件事是學(xué)會(huì)怎樣使用打印機(jī)這項(xiàng)簡(jiǎn)單卻必須的工具。接下來(lái)學(xué)習(xí)的是如何利用公司系統(tǒng)對(duì)客戶信用審查，雖然系統(tǒng)操作并不復(fù)雜，但是卻要求查詢者認(rèn)真仔細(xì)并且按章辦事。
在學(xué)會(huì)查看客戶資料以及操作客戶信用評(píng)級(jí)系統(tǒng)后，我。
開(kāi)始學(xué)習(xí)協(xié)助客戶經(jīng)理利用招商銀行的系統(tǒng)進(jìn)行客戶的信用評(píng)級(jí)，同時(shí)利用信用評(píng)級(jí)結(jié)果并結(jié)合客戶的收入證明等材料進(jìn)行客戶申請(qǐng)的審批等。
這次實(shí)習(xí),除了讓我對(duì)招商銀行的`基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外,我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,這次的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
首先,我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)。
以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心.在工作崗位上,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé).如果沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,那職員必須得加班;如果不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤，也必須負(fù)責(zé)糾正。
其次,我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。
和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī).在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì).比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人,他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做.現(xiàn)在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受.
象的那樣輕松，他們一天工作的時(shí)間是那么的長(zhǎng)，而且還經(jīng)常晚上要開(kāi)會(huì)，加班，還要讓自己有可觀的業(yè)績(jī)。電話一直響個(gè)不停電話一直接個(gè)不停是我在公司部最深刻的體會(huì)。但是他們還是時(shí)時(shí)會(huì)看與其專業(yè)息息相關(guān)的書(shū)籍雜志期刊，還需要定期進(jìn)行考試。所以一個(gè)人真的是學(xué)無(wú)止盡。
很感謝實(shí)習(xí)單位給我這個(gè)這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我學(xué)習(xí)很多、成長(zhǎng)很多、收獲很多。
月份招商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告篇八
20xx年2月14日到20xx年5月13日，我在招商銀行泉州分行實(shí)習(xí)。之所以會(huì)選擇招行的原因是自身偏好從事金融業(yè)，再者，進(jìn)入招商銀行是我職業(yè)生涯的一個(gè)目標(biāo)，它的企業(yè)文化及經(jīng)營(yíng)理念深深吸引著我。真正來(lái)招行實(shí)習(xí)后，吸引我的是與我一起工作的同事，他們都是有能力的，業(yè)務(wù)精通，且有責(zé)任心，樂(lè)于助人的人，與他們一起工作能夠讓我學(xué)會(huì)如何做人如何做事。
一、關(guān)于招行。
招商銀行是中國(guó)第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，自1987年成立以來(lái)，招商銀行秉承“因您而變”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，先后進(jìn)行了四次增資擴(kuò)股，并于3月成功地發(fā)行了15億普通股，是國(guó)內(nèi)第一家采用國(guó)際會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的上市公司。作為中國(guó)最早市場(chǎng)化的銀行，招商銀行高度重視風(fēng)險(xiǎn)防范，在全球金融危機(jī)蔓延的形勢(shì)下，資產(chǎn)質(zhì)量依然保持在良好水平。也因此榮獲《歐洲貨幣》、《亞洲銀行家》等國(guó)內(nèi)外權(quán)威媒體和機(jī)構(gòu)授予的“中國(guó)最佳零售銀行”、“中國(guó)最佳私人銀行”、“中國(guó)最佳托管新星”等稱號(hào)。
招商銀行龍巖分行在20xx年10月份才正式成立，作為新開(kāi)行，在如今的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，無(wú)論在存款還是業(yè)務(wù)方面，壓力都較大。盡管如此，在成立的這短短的半年多時(shí)間里，招商銀行以它獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)方式，顯現(xiàn)出了極強(qiáng)的生命力，業(yè)績(jī)十分可觀。
二、我的工作。
實(shí)習(xí)第一個(gè)月的崗位是輔助大堂助理，我接觸到的基本上是零售銀行業(yè)務(wù)，而且實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)招行的零售銀行業(yè)務(wù)做得很成功。由于是大四在校的實(shí)習(xí)生，我們沒(méi)有接受上崗前的培訓(xùn)就直接去銀行上班了，邊工作邊學(xué)習(xí)。龍巖分行的零售銀行部經(jīng)理第一天就安排了零售銀行部的廖詩(shī)華帶我們熟悉業(yè)務(wù)。幾天下來(lái)我對(duì)大廳的基本零售業(yè)務(wù)已經(jīng)熟悉了，包括一些單據(jù)的填寫(xiě)，如開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)，掛失單，匯款單，網(wǎng)上銀行申請(qǐng)書(shū)等等。而且對(duì)招行在零售業(yè)務(wù)的`風(fēng)險(xiǎn)管理方面也有所體會(huì)，如在不同風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別的業(yè)務(wù)的辦理中需要的證件也是不同的。在開(kāi)戶，掛失，申請(qǐng)網(wǎng)上銀行方面，需要本人持身份證到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理（代開(kāi)戶時(shí)戶主和代辦人的身份證都是必須要有的）。無(wú)卡上賬時(shí)同行匯款超過(guò)一萬(wàn)元就需持有效身份證辦理，跨行匯款或是私對(duì)公賬戶匯款超過(guò)5萬(wàn)就需要持身份證辦理。
隨著實(shí)習(xí)的進(jìn)行，我對(duì)這些基本的業(yè)務(wù)已經(jīng)掌握得比較熟練，漸漸開(kāi)始接觸其他相對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)，如信用卡的辦理，信用卡客戶相關(guān)問(wèn)題的解決，一些招行新的理財(cái)產(chǎn)品的介紹等。招行的信用卡客戶群很廣，而且擁有的特惠商戶很多，客戶用起來(lái)感覺(jué)很實(shí)惠。而且招行的信用卡在在保持客戶群穩(wěn)定增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上,努力提升卡片的價(jià)值貢獻(xiàn)度,調(diào)整資源配置重點(diǎn),大力挖掘客戶價(jià)值。例如20xx年3月,招行推出刷招行信用卡，贏日本免費(fèi)“櫻花雙人游”的抽獎(jiǎng)活動(dòng),以超值優(yōu)惠吸引了3.3萬(wàn)持卡人參與;4月12日,發(fā)起“非常128積分搶兌”項(xiàng)目將消費(fèi)促動(dòng)、積分兌換、品牌合作三大形式整合成新型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),帶出了全新升級(jí)的招行信用卡永久積分計(jì)劃,打破了行業(yè)同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀活動(dòng);5月的“非?；仞佇袆?dòng)”,將“非?！敝黝}貫穿到整體性主軸營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,通過(guò)提供持卡人愉悅的消費(fèi)體驗(yàn),進(jìn)一步鞏固信用卡行業(yè)的領(lǐng)先地位;信用卡各項(xiàng)考核指標(biāo)不單純以“量”進(jìn)行考核,同時(shí)強(qiáng)調(diào)“質(zhì)”的重要性,等等。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中嚴(yán)控信用卡風(fēng)險(xiǎn)、深化信用卡經(jīng)營(yíng),以期構(gòu)建信用卡長(zhǎng)期可持續(xù)的發(fā)展能力?；臃隆⒎N類(lèi)眾多、覆蓋廣泛的功能與活動(dòng)成為招行信用卡吸引廣大客戶的特點(diǎn)。
其次，在信用卡客服方面，服務(wù)水平和效率有待提高。還是那個(gè)問(wèn)題，由于招行的信用卡中心是獨(dú)立出去的，每當(dāng)有網(wǎng)點(diǎn)的客戶咨詢信用卡的問(wèn)題（除了基本的資費(fèi)問(wèn)題外），工作人員的回答都是：“您可以撥打信用卡中心的客服電話400-820-5555解決”。這樣一來(lái)，客戶的感覺(jué)是被踢了皮球。雖然打客服電話也不是那么難的一件事，但是，大部分顧客除非是碰到亟待解決的問(wèn)題不可，他們是不可能自己打客服電話的。有時(shí)候碰上堅(jiān)決一點(diǎn)的客戶，他們會(huì)要求工作人員幫著打客服電話。據(jù)我了解，即使是熟練的工作人員，通過(guò)客服電話辦理一項(xiàng)基本的信用卡查詢業(yè)務(wù)也要花上幾分鐘?？头娫挼恼Z(yǔ)音菜單有時(shí)真讓人摸不著頭腦，大多數(shù)客戶第一次使用時(shí)不知道自己要辦的業(yè)務(wù)應(yīng)該在哪個(gè)菜單下。我也碰到過(guò)幾次客戶要求我給他們打信用卡中心的客服電話，由于是實(shí)習(xí)生，對(duì)這個(gè)也不是很熟，摸索了好久才幫客戶辦好業(yè)務(wù)。之后有個(gè)工作人員交流我一個(gè)妙招，不管是什么業(yè)務(wù)，拿起電話，直接按人工掛失轉(zhuǎn)人工臺(tái)，再讓客服人員轉(zhuǎn)接相關(guān)的業(yè)務(wù)臺(tái)。幾乎所有大廳的工作人員碰到稍微復(fù)雜一點(diǎn)的信用卡業(yè)務(wù)都是這么干的。這凸顯了銀行在信用卡客服這塊兒的通?。赫Z(yǔ)音菜單太不人性化，通過(guò)客服電話辦理業(yè)務(wù)效率太低下，客戶對(duì)這種業(yè)務(wù)渠道很難產(chǎn)生親和感。
再次，信用卡功能業(yè)務(wù)與柜面業(yè)務(wù)相分離著實(shí)帶來(lái)了很多不便和客戶的不悅。有一次碰到一個(gè)中年客戶，拿著信用卡要去柜臺(tái)取現(xiàn)。排了一個(gè)多小時(shí)的隊(duì)，終于輪到他了。誰(shuí)知到了柜臺(tái)被告知他的卡沒(méi)有開(kāi)通取現(xiàn)功能，需要撥打客服電話開(kāi)通?？蛻艟蛦?wèn)，柜臺(tái)不可以開(kāi)通嗎？我好不容易排了半天的隊(duì)！被告知只能通過(guò)客服電話開(kāi)通時(shí)顧客很無(wú)奈的出來(lái)了。雖然后來(lái)我們工作人員幫助那位先生開(kāi)通了取現(xiàn)功能，而且他最后也在柜臺(tái)取到了現(xiàn)金，但是額外耽誤了他一個(gè)多小時(shí)。打客服電話卡通取現(xiàn)功能就打了一個(gè)多小時(shí)，算下來(lái)那位先生為了用信用卡取現(xiàn)就在銀行呆了兩個(gè)小時(shí)！這是什么效率，我算是銀行的工作人員看著也于心不忍。雖然信用卡業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)相分離有著便于統(tǒng)一管理的好處，但是我覺(jué)得中國(guó)用戶，特別是比較傳統(tǒng)的一些用戶更習(xí)慣于直接面對(duì)柜臺(tái)人員辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。若是完完全全的將信用卡業(yè)務(wù)置之于菜單繁瑣名目不易理解的客服電話的話，我相信這其中已經(jīng)讓很大一部分客戶將招行信用卡拒之門(mén)外。讓普通的柜臺(tái)保留一些基本的信用卡功能業(yè)務(wù)還是很有必要的。像信用卡掛失，開(kāi)通取現(xiàn)功能等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)若是在能柜臺(tái)辦理，會(huì)給客戶帶來(lái)很多方便。銀行也要關(guān)照到有些年長(zhǎng)的客戶和聽(tīng)力或是視力有障礙的客戶。更人性化的業(yè)務(wù)流程，更多樣化的業(yè)務(wù)渠道，我相信這是零售業(yè)務(wù)取勝不可或缺的基石。
三、我的體會(huì)。
良好的溝通才能更好地解決問(wèn)題，與人溝通是一件很難的事情，溝通不是語(yǔ)言的簡(jiǎn)單組織，而是人與人之間思想上的交流，并通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。我不擅長(zhǎng)于溝通，特別是要讓別人接受我的想法更難，簡(jiǎn)而言之，就是沒(méi)有說(shuō)服力，反而很容易被別人說(shuō)服。我很慶幸來(lái)到零售部，能夠有很多的機(jī)會(huì)與人溝通，不單是部門(mén)內(nèi)的溝通，主要是和客戶的溝通，零售部最直接面對(duì)的是前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，而我們的主要任務(wù)是向客戶介紹招行的產(chǎn)品，因此，如何說(shuō)服客戶買(mǎi)我們的產(chǎn)品便成為了關(guān)鍵所在，這就需要溝通技巧。而在這三個(gè)月當(dāng)中，我經(jīng)過(guò)多次的磨練，從剛開(kāi)始的不好意思到最后的熱情大方，溝通技巧及營(yíng)銷(xiāo)技巧都有了一定的提高。我的主管就是一個(gè)很擅長(zhǎng)溝通的人，我可以像她學(xué)習(xí)很多溝通的技巧。我的主管在與人溝通前，會(huì)先了解事情的來(lái)龍去脈，在與人溝通時(shí)不卑不亢很自信，耐心地聽(tīng)別人說(shuō)的內(nèi)容，然后很清晰地表達(dá)自己的想法，試著讓對(duì)方接受自己的想法。
在招商銀行，我還收獲到了很真摯的友誼，在還沒(méi)來(lái)招行實(shí)習(xí)的時(shí)候，人人都說(shuō)，銀行從事人員由于工作壓力大，因此顯得比較冷漠，可是我所在的部門(mén)卻并非如此，這里的人都很樂(lè)于助人，我有不懂得的地方，他們都會(huì)熱心地解答。我的主管也很注重培養(yǎng)員工，當(dāng)我遇到問(wèn)題或做錯(cuò)事情的時(shí)候，他們不會(huì)責(zé)備你，而是指出問(wèn)題所在，并引導(dǎo)你如何解決問(wèn)題。
四、忠懇的建議。
雖然招行的信用卡廣受歡迎，但是我在接觸信用卡業(yè)務(wù)時(shí)還是發(fā)現(xiàn)招行在信用卡申請(qǐng)和賬戶管理方面的不足。首先在信用卡申請(qǐng)方面，所需的證明材料的審核不是很?chē)?yán)格（在填寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)的時(shí)候）。由于信用卡的申請(qǐng)是在銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，而信用卡審批則是在招行設(shè)在上海的信用卡中心，這中間就有業(yè)務(wù)要求的理解上的誤差。由于大堂的工作人員有自己的信用卡任務(wù)量，即使碰到申請(qǐng)條件不足的人員也很積極地為客戶填寫(xiě)申請(qǐng)單。比如，有些客戶的工作牌不是標(biāo)準(zhǔn)的工作牌，大廳的工作人員也認(rèn)可，隨即就給客戶填寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)，但是能被批下來(lái)的概率不大。還有些高質(zhì)量的客戶要求透支額度比較高的信用卡，但是大廳的工作人員為客戶填寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)時(shí)不能保證客戶要求的額度，只是說(shuō)“透支額度的審批是信用卡中心根據(jù)您的信用狀況和財(cái)力水平來(lái)確定的”。而且為了客戶能夠申請(qǐng)到更大的額度，更多更全面的財(cái)產(chǎn)證明是很有幫助的。但有些工作人員為了省事或是怕顧客嫌麻煩就只要求很少的證明資料,這樣，有些高端客戶的要求就不能很好的得到滿足，未免會(huì)流失寶貴的客戶資源。
我深深地慶幸，在我第一次踏入社會(huì)工作，就能遇到這樣好的單位，很感謝招商銀行給了我這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我知道我的不足，我的長(zhǎng)處。三個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間短暫而充實(shí)，它是我人生中寶貴的財(cái)富。
月份招商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告篇九
茲有___廣州xx__學(xué)校______金融___專業(yè)某同學(xué)于____年__01__月__09__日至__2015__年__03__月__20_日在__招商銀行__實(shí)習(xí)該同學(xué)的實(shí)習(xí)職位是__大堂經(jīng)理__該學(xué)生實(shí)習(xí)期間工作認(rèn)真，在工作中遇到不懂的地方，能夠虛心向富有經(jīng)驗(yàn)的前輩請(qǐng)教，善于思考，并能夠舉一反三。對(duì)于別人提出的工作建議，可以虛心聽(tīng)取。在時(shí)間緊迫的情況下，加班加點(diǎn)完成任務(wù)。能夠?qū)⒃趯W(xué)校所學(xué)的知識(shí)靈活應(yīng)用到具體的工作中去，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。同時(shí)，該學(xué)生嚴(yán)格遵守我公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。實(shí)習(xí)時(shí)間，服從實(shí)習(xí)安排，完成實(shí)習(xí)任務(wù)。尊敬實(shí)習(xí)單位人員。并能與公司同事和睦相處，與其一同工作的員工都對(duì)該學(xué)生的表現(xiàn)予以肯定。
特此證明。
_____月_____日。
月份招商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告篇十
我的實(shí)習(xí)是從2018年7月26日至2018年9月26日。為期2個(gè)月(8周)。在這段時(shí)間中，我有如下收獲：
·對(duì)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)有直觀了解;。
·積累了銷(xiāo)售金融產(chǎn)品的相關(guān)經(jīng)驗(yàn);。
·擴(kuò)大了知識(shí)面;。
在這2個(gè)月中，我分別在以下業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)習(xí)：
·會(huì)計(jì)結(jié)算部(對(duì)公業(yè)務(wù));(1周)。
·個(gè)人理財(cái)部;(5周)。
·公司業(yè)務(wù)部;(2周)。
很幸運(yùn)地，我能在這段有限的時(shí)間中在批發(fā)銀行業(yè)務(wù)和零售銀行業(yè)務(wù)各實(shí)習(xí)一段時(shí)間，在此也要感謝工行的各位“老姜”對(duì)我的無(wú)私幫助。謝謝。
如果有什么遺憾的話，那就是最后2周，因?yàn)楹蜕险n時(shí)間有沖突，在公司業(yè)務(wù)部的實(shí)習(xí)相對(duì)就比較匆忙，錯(cuò)過(guò)了很多學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)。希望以后能有機(jī)會(huì)彌補(bǔ)。
體會(huì)。
商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)——基層視角。
因?yàn)槲覀儑?guó)家金融體制的特殊性，造成了我國(guó)的商業(yè)銀行兼具部分(或許是很大一部分)中央銀行和財(cái)政部職能(政府職能)，這導(dǎo)致了我國(guó)銀行無(wú)法滿足商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的安全性，流動(dòng)性和盈利性的三個(gè)基本要求——商業(yè)銀行的本質(zhì)是企業(yè)。隨著我國(guó)逐步推進(jìn)的金融改革，很多問(wèn)題得到了解決或者是緩解。
但是，從總行層面來(lái)說(shuō)，商業(yè)銀行能具備某些非企業(yè)的屬性(仍舊要肩負(fù)維護(hù)宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定的責(zé)任)，但是，在基層，銀行就具備有的企業(yè)屬性了。通過(guò)我這兩個(gè)月在中國(guó)工商銀行xm分行的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為，商業(yè)銀行的企業(yè)屬性越來(lái)越明顯了(至少是在工銀xm)，體現(xiàn)在：
某些企業(yè)屬性相關(guān)的細(xì)節(jié)。
對(duì)利潤(rùn)的追求工銀xm有細(xì)化的利潤(rùn)指標(biāo)(可測(cè)量)從而帶來(lái)了一定的業(yè)績(jī)壓力;。
控制成本將要實(shí)行的機(jī)關(guān)裁員計(jì)劃(雖然人員分流后仍留在工行的大系統(tǒng)內(nèi));。
風(fēng)險(xiǎn)管理敢于拒絕政府部門(mén)的某些項(xiàng)目;申請(qǐng)貸款手續(xù)“復(fù)雜”;。
建立新的激勵(lì)措施將工資與相關(guān)部門(mén)和個(gè)人表現(xiàn)掛鉤。
改善管理流程組織扁平化，收編裁撤網(wǎng)點(diǎn)。
同時(shí)，我還發(fā)現(xiàn)，工商銀行的it系統(tǒng)，網(wǎng)上銀行系統(tǒng)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體系在國(guó)內(nèi)銀行處于非常領(lǐng)先的地位。我去年創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽做的項(xiàng)目是“在線個(gè)人金融服務(wù)”，所以，對(duì)于個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)和網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)有一定的了解，同時(shí)，我是建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行的客戶，通過(guò)對(duì)比，我發(fā)現(xiàn)工行靜悄悄地發(fā)展了很多國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的業(yè)務(wù)。
例如，工行在幾年前就完成了數(shù)據(jù)大集中，在北京和上海各有一個(gè)數(shù)據(jù)中心(互相備份)，分行的任何一筆貸款都能在總行的系統(tǒng)上查到——這是提高風(fēng)險(xiǎn)管理的必要步驟。據(jù)說(shuō)建設(shè)銀行也完成了數(shù)據(jù)集中，但是，過(guò)去分行和總行的系統(tǒng)要完全銜接起來(lái)需要時(shí)間，所以目前建設(shè)銀行的it系統(tǒng)還是有不少問(wèn)題，在處理交易的時(shí)候容易出錯(cuò)(我在辦一筆業(yè)務(wù)的時(shí)候經(jīng)歷過(guò))，而中國(guó)銀行的系統(tǒng)仍舊在整合。
而工商銀行網(wǎng)上銀行的便捷性和安全性也讓我印象深刻，同時(shí)，工行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)也有很好的表現(xiàn)，“珠聯(lián)璧合”結(jié)構(gòu)性外匯理財(cái)產(chǎn)品(雖然我對(duì)它的風(fēng)險(xiǎn)性是否適合個(gè)人客戶有所保留)和“利添利”帳戶(一個(gè)現(xiàn)金管理工具)的開(kāi)發(fā)讓我見(jiàn)識(shí)到了工行的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)水平。
但是，工行當(dāng)然還有某些不足，例如服務(wù)態(tài)度，激勵(lì)制度和管理等等，前不久我閱讀了兩本描寫(xiě)關(guān)香港商業(yè)銀行服務(wù)水平的書(shū)，確實(shí)，工行(和國(guó)內(nèi)的其它銀行)和香港有很大的差距，但是，完全做到香港的水準(zhǔn)是不現(xiàn)實(shí)的，畢竟香港的競(jìng)爭(zhēng)太過(guò)激烈(彈丸之地有數(shù)百家銀行)，同時(shí)經(jīng)歷了很長(zhǎng)一段時(shí)間的發(fā)展才有現(xiàn)在的水平。總之，工行確實(shí)還有很長(zhǎng)的一段路要走，但這需要時(shí)間和過(guò)程，現(xiàn)階段不能苛求太多。
工行作為國(guó)內(nèi)最大的銀行，有數(shù)量巨大的網(wǎng)點(diǎn)和巨大的結(jié)算網(wǎng)落，所以，客戶必須找工行來(lái)做業(yè)務(wù)，不然會(huì)面臨比較高的交易成本。在這樣的背景下，工行的服務(wù)態(tài)度相對(duì)就會(huì)有所欠缺，有一種“生意可做可不做”的心態(tài)，這也形成了工行的一種隱形的企業(yè)文化——至少我是有這樣的感覺(jué)。同時(shí)，工行目前的激勵(lì)措施也沒(méi)有讓員工有足夠的動(dòng)力盡可能的多做生意。
2018年1月1日外資銀行將可以在中國(guó)全面開(kāi)展業(yè)務(wù)，前一階段媒體也有很多相關(guān)報(bào)道，認(rèn)為我國(guó)金融市場(chǎng)開(kāi)放后，中資銀行將被外資銀行打得滿地找牙云云。通過(guò)在工銀xm這段的實(shí)習(xí)，我不認(rèn)為這一情況會(huì)發(fā)生。
網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)、文化上的差別(以中國(guó)為首的東亞國(guó)家和西方世界的理財(cái)觀念是完全不同的)都是外資銀行難以跨過(guò)的差距，同時(shí)，還有政策的隱形保護(hù)等等都決定了外資銀行在中國(guó)的道路將是艱難的。
但是，我認(rèn)為最重要的一點(diǎn)是，以工行為首的國(guó)內(nèi)銀行，每天都在進(jìn)步。
所得。
現(xiàn)在，如果有機(jī)會(huì)讓我們重新做一次創(chuàng)賽時(shí)的項(xiàng)目“在線個(gè)人金融服務(wù)業(yè)”，相信我們會(huì)有一個(gè)更好的結(jié)果。
通過(guò)在工行的兩個(gè)月實(shí)習(xí)，我修正了很多在個(gè)人理財(cái)方面的知識(shí)缺陷，目前我國(guó)銀行業(yè)的一個(gè)總趨勢(shì)是，發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)，因?yàn)檫@一塊業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)低(不良貸款率小于公司貸款)，利潤(rùn)和現(xiàn)金流高。在創(chuàng)業(yè)大賽時(shí)，我們就意識(shí)到了這一點(diǎn)并提出了基于網(wǎng)絡(luò)的解決方案。但是，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到，我們的項(xiàng)目太超前了，市場(chǎng)目前還沒(méi)有這樣的需求——或許未來(lái)的某一天會(huì)有，但我們無(wú)法確定這個(gè)未來(lái)有多遠(yuǎn)。同時(shí)，我也要感謝創(chuàng)業(yè)大賽，讓我有足夠的知識(shí)儲(chǔ)備來(lái)面對(duì)實(shí)習(xí)中的挑戰(zhàn)。
通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為，在中國(guó)從事金融業(yè)務(wù)(包括銀行業(yè)務(wù))需要以下的能力和技能：
·專業(yè)知識(shí);。
·收集信息的能力;。
·具備獨(dú)立分析能力;。
·視野廣闊，多角度思考問(wèn)題;。
·解決問(wèn)題的心態(tài)(不要討論是否和區(qū)分責(zé)任!);。
能力和銷(xiāo)售能力;。
·對(duì)文化的理解;。
·客戶資源。
其實(shí)以上很多能力在其它行業(yè)也都需要，但是，我將在下面結(jié)合我在工行所碰到的具體問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)短說(shuō)明。
·專業(yè)知識(shí);。
毋須多言，這是必備的基礎(chǔ);。
·收集信息的能力;。
我們?cè)谧鰟?chuàng)業(yè)大賽時(shí)找到了這么一句話“對(duì)信息的獲得、分析和傳遞是金融服務(wù)業(yè)價(jià)值之所在”——銀行業(yè)的發(fā)展確實(shí)印證了這句話——資金流需要和信息流相匹配才能創(chuàng)造更大的價(jià)值。在個(gè)人理財(cái)部，有很多客戶來(lái)詢問(wèn)我們對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的看法進(jìn)而做出理財(cái)決策，我曾經(jīng)相對(duì)獨(dú)立地對(duì)客戶做過(guò)咨詢，平常收集財(cái)經(jīng)信息的習(xí)慣這時(shí)派上了用場(chǎng)，在師傅的幫助下，我比較完整地回答了客戶的幾個(gè)問(wèn)題。取得了不錯(cuò)的效果。
·具備獨(dú)立分析能力;。
it技術(shù)的發(fā)展帶來(lái)了海量的信息，帶這其中，有很多自相矛盾甚至有害的信息，具備獨(dú)立的分析能力將會(huì)避免陷入人云亦云的狀況，能夠理性地幫助客戶做出決策。
視野廣闊，多角度思考問(wèn)題;。
問(wèn)題之所以被稱之為問(wèn)題是因?yàn)榘凑赵瓉?lái)的角度思考沒(méi)法解決它。我認(rèn)為，廣闊的視野將會(huì)幫助我們多角度地思考和解決問(wèn)題，進(jìn)而幫助客戶創(chuàng)造價(jià)值。
解決問(wèn)題的心態(tài)(不要討論是否和區(qū)分責(zé)任!);。
在工行實(shí)習(xí)時(shí)，我碰到這樣一個(gè)狀況，有一個(gè)客戶因?yàn)檗D(zhuǎn)帳不符合銀行的規(guī)定而無(wú)法辦理業(yè)務(wù)，這時(shí)我的處理方法是，向客戶解釋銀行規(guī)定，然后請(qǐng)上司來(lái)解決，上司來(lái)后馬上替客戶解決了問(wèn)題，然后解釋了銀行的相關(guān)規(guī)定。雖然這只是前后順序的差別，但事后我認(rèn)識(shí)到，這是一個(gè)心態(tài)的問(wèn)題。我在所參加的活動(dòng)中經(jīng)常面臨這樣的情況。事實(shí)上，問(wèn)題出現(xiàn)后應(yīng)該先著手解決而并非瞥清責(zé)任(在這個(gè)案例中，我解釋銀行的規(guī)定的時(shí)候隱含了一個(gè)小的前提：這是客戶的責(zé)任而非銀行的責(zé)任)。
溝通能力和銷(xiāo)售能力;。
這需要經(jīng)驗(yàn)的積累，目前我這方面的積累可以說(shuō)約為零，這需要未來(lái)在相關(guān)行業(yè)努力工作才能提高吧——如果我能進(jìn)金融業(yè)工作的話。
對(duì)文化的理解;。
在這次實(shí)習(xí)中，我看到過(guò)這樣的幾個(gè)情況，一個(gè)營(yíng)業(yè)部的大客戶來(lái)到工行作理財(cái)咨詢，見(jiàn)到我坐在辦公桌旁，就把我?guī)煾到谐鋈?，師傅回?lái)對(duì)我說(shuō)，她看到我坐在那，所以有所顧忌。還有一次，一個(gè)老婆婆——也是工行的大客戶，來(lái)到這和我?guī)煾盗牧艘粋€(gè)小時(shí)，內(nèi)容并不是理財(cái)，而是家務(wù)事——述說(shuō)她媳婦的種種不是。同時(shí)，我還發(fā)現(xiàn)，如果用閩南語(yǔ)和客戶交流，會(huì)比較容易建立起信任。從以上幾個(gè)案例，我意識(shí)到中國(guó)的文化對(duì)銀行業(yè)務(wù)也有深刻的影響——從宏觀的高儲(chǔ)蓄率(東亞民族普遍有儲(chǔ)蓄的習(xí)慣)到微觀的語(yǔ)言交流，這和課本上所學(xué)的西方銀行業(yè)務(wù)是有比較大的差別的，就像匯豐銀行的廣告語(yǔ)“theworldlocalbanking”所說(shuō)的那樣(環(huán)球金融，地方智慧)，對(duì)文化的`適當(dāng)了解將會(huì)促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)展。從這一點(diǎn)我也聯(lián)想到，2018年底我國(guó)將根據(jù)入世承諾開(kāi)放金融業(yè)，媒體熱炒的一點(diǎn)就是我國(guó)的銀行面臨外資銀行的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)一敗涂地，我個(gè)人極為不贊同這一觀點(diǎn)，先不說(shuō)渠道的優(yōu)勢(shì)(我國(guó)的銀行擁有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的分支機(jī)構(gòu)，而外資銀行只有幾百家)，就從文化這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，外資銀行也有很多要摸索的地方。所以，我認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)遲早(未來(lái)的5-10年)會(huì)來(lái)，但或許不會(huì)是現(xiàn)在。
客戶資源;。
銀行實(shí)行的是客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，既客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)一定數(shù)量固定的客戶，并根據(jù)對(duì)這些客戶的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)來(lái)計(jì)算薪酬(工行正逐步建立將營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)和薪籌掛鉤的激勵(lì)制度)。如果拉不到存款或者賣(mài)不出金融產(chǎn)品，那客戶經(jīng)理就會(huì)沒(méi)有工資，再這樣的制度下，經(jīng)理的壓力是比較大的，所以，擁有客戶資源是非常重要的，但是，這要靠長(zhǎng)久的積累。在這次的實(shí)習(xí)中，我意識(shí)到了這一壓力，至于應(yīng)對(duì)的方法，只能在未來(lái)的工作中摸索了。
根據(jù)以上的體會(huì)，我會(huì)對(duì)剩下一年的大學(xué)生活進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)整，來(lái)補(bǔ)充自己的短板。當(dāng)然，英文和所欠缺的功課會(huì)放在優(yōu)先的角度。
一些開(kāi)心的事。
我在實(shí)習(xí)前曾經(jīng)因?yàn)橐I(mǎi)浦發(fā)銀行而研究了銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)，同時(shí)，創(chuàng)業(yè)大賽時(shí)我做的個(gè)人金融服務(wù)業(yè)，所以我這次實(shí)習(xí)的時(shí)候上手很快，沒(méi)有做影帝(既實(shí)習(xí)時(shí)干的是影印文件等打雜活)，甚至還獨(dú)立處理過(guò)一些業(yè)務(wù)，得到了很大的鍛煉。同時(shí)，因?yàn)殂y行業(yè)務(wù)的特殊性質(zhì)，很多業(yè)務(wù)操作都對(duì)應(yīng)到人(責(zé)任到人)，所以，的時(shí)候我只能在一旁觀察，而不能直接操作，以前的積累幫住我坐著看也能提高——看來(lái)，實(shí)習(xí)前適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備和積累能得到事半功倍的效果。
月份招商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告篇十一
今夏，攜手招行，我們共奮進(jìn);今天，服務(wù)客戶，我們同喜悅。沐浴在招行金色的陽(yáng)光下，體味著實(shí)習(xí)的酸甜苦辣，業(yè)務(wù)知識(shí)潛增暗長(zhǎng)，表達(dá)能力潛移默化。青春在招行氣派的大廳飛揚(yáng)，朝氣在招行熱情的服務(wù)中呈現(xiàn)。
回眸實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，會(huì)議的思緒推開(kāi)記憶的閘門(mén)，還記得剛來(lái)網(wǎng)點(diǎn)報(bào)到時(shí)的憧憬和好奇，仿佛剛上大學(xué)的心態(tài)，喜悅中帶著不安，自信中又帶著擔(dān)心，高興的是能在招行經(jīng)歷難忘的實(shí)習(xí)，擔(dān)心的是自己是否能做好。而來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)后，經(jīng)理和行長(zhǎng)真誠(chéng)的笑容驅(qū)散了我心中的疑云，我相信如此平易近人的領(lǐng)導(dǎo)下一定有支強(qiáng)大而團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍。剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的幾天，我們被安排在大堂學(xué)習(xí)，有很多熱心的員工教我們?nèi)绾喂ぷ鳎稽c(diǎn)一滴的小問(wèn)題都會(huì)耐心給我們講解，讓我們感受到招行員工的敬業(yè)和團(tuán)結(jié)。在與客戶接觸的時(shí)間里我深深感受到了招行人帶給客戶的關(guān)懷，真誠(chéng)的微笑和熱情的服務(wù)是招行鮮明的特色。我們學(xué)著填制單據(jù)、激活網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行，開(kāi)始慢慢融入這種工作氛圍，并享受工作中的快樂(lè)。
剛開(kāi)始幾天的工作體會(huì)到了辛苦的感覺(jué)，但是慢慢地習(xí)慣了這種工作方式和強(qiáng)度，便覺(jué)得其實(shí)一點(diǎn)也不累，反而感覺(jué)很好。小小的水滴能折射出七色光，而小事情也能反映出人的能力和品格，在大堂工作的過(guò)程中，我每天接觸的都是瑣碎的事情，但是卻也學(xué)到很多知識(shí)，增長(zhǎng)不少見(jiàn)識(shí)。與不同的客戶接觸便有不同的感受，氣質(zhì)高雅、談吐不凡的人讓我敬仰，性格急躁、吹毛求疵的人讓我得到鍛煉，學(xué)會(huì)以平常心靈活處理突發(fā)事件。大堂內(nèi)充滿形形色色的客戶，讓我有機(jī)會(huì)與不同的人接觸，在簡(jiǎn)單而頻繁的工作中學(xué)會(huì)與人相處，而每一次工作都會(huì)有不同的收獲，可以學(xué)到書(shū)本上沒(méi)有的東西，豐富了我的見(jiàn)識(shí)，培養(yǎng)了口才。
除了在大堂內(nèi)工作，我們還有幸跟著經(jīng)理走出銀行去其他公司辦信用卡，盡管環(huán)境很艱苦，但是我們都認(rèn)真工作，嚴(yán)格要求自己。我們利用銀行培訓(xùn)的知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技巧來(lái)推銷(xiāo)信用卡，同時(shí)也向客戶推薦手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行，每一次的外出都會(huì)有很好的成績(jī)。在外出工作的過(guò)程中，我開(kāi)闊了眼界，對(duì)這個(gè)世界又多了一份了解。
在實(shí)習(xí)中，招行不僅給我們提供了工作機(jī)會(huì)，也教會(huì)我們很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理。我了解到銀行零售部門(mén)的工作方向和工作內(nèi)容，對(duì)客服體會(huì)深刻，并掌握了不同的營(yíng)銷(xiāo)技巧。經(jīng)理還特別抽出時(shí)間給我們做培訓(xùn)，教我們?nèi)绾胃鶕?jù)特定條件來(lái)發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶，并通過(guò)技巧性的對(duì)話來(lái)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品。在銀行，所有的服務(wù)都是為了營(yíng)銷(xiāo)，作為招行的人員，我們視客戶為上帝，秉承因您而變的宗旨，為每一位客戶傾情服務(wù)，讓金色陽(yáng)光照耀下的招行煥發(fā)出生機(jī)和活力。
如果說(shuō)招行是一個(gè)舞臺(tái)，那么我們就是幕后操作人員，配合舞臺(tái)上的客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)，滿足他們的需求，讓他們滿意離開(kāi)。招商銀行光谷支行是武漢分行中人流量最大的支行，大堂內(nèi)總是有著熙熙攘攘的人群，人聲鼎沸，星期天更是摩肩接踵，我們實(shí)習(xí)生也是忙碌不停，這正是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的時(shí)候，我們是一支有著團(tuán)隊(duì)精神的隊(duì)伍，在客戶接待和交接中做得井井有條，讓工作順利進(jìn)行。我在工作的過(guò)程中很注重一些小事情，對(duì)客戶的服務(wù)做到無(wú)微不至，經(jīng)常會(huì)主動(dòng)到atm機(jī)旁邊詢問(wèn)老人，并幫忙做一些存款或者打印流水的細(xì)活，這令老人們感到關(guān)懷備至，連聲道謝，也讓我體會(huì)到小事情帶來(lái)的大快樂(lè)。對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，小小的感動(dòng)甚至是他們選擇招行的理由，所以我覺(jué)得在工作中一定不能忽視小事情，莫使善小而不為，有時(shí)候細(xì)節(jié)決定成敗。
在做貴賓客戶的溫馨服務(wù)的過(guò)程中，我掌握了給客戶打電話的技巧，如何問(wèn)候客戶，如何與客戶有效溝通都是一門(mén)學(xué)問(wèn)，在反復(fù)打電話后我的能力大大提升，受到了客戶和上司的表?yè)P(yáng)。在實(shí)習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)很多東西都要自己努力去學(xué)習(xí)、去摸索，沒(méi)有人能夠教會(huì)我們所有的知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)是靠一次次的實(shí)踐和努力來(lái)增加的，能力是靠一次次的鉆研和學(xué)習(xí)來(lái)培養(yǎng)的，在工作的過(guò)程中，我們需要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，要多聽(tīng)、多看，掌握的越多越好，經(jīng)歷過(guò)才會(huì)熟練，努力過(guò)才會(huì)進(jìn)步。
驕陽(yáng)如火，招行的23度服務(wù)卻像一股清風(fēng)吹進(jìn)客戶的心里，也帶走了我心中的燥熱，每一天的工作都給我不同的收獲，每一次的經(jīng)歷都讓我成長(zhǎng)。閉上眼睛，耳邊便回想起招行溫馨的音樂(lè)聲，仿佛我就站在大堂內(nèi)，目視著客戶，來(lái)迎接工作的到來(lái)。
子里，有著太多美麗的故事，有著太多難忘的瞬間，都仿佛定格在相機(jī)里，鐫刻成最美麗的回憶。青春因經(jīng)歷而絢麗多彩，我們是職場(chǎng)新一代的主力軍，我們實(shí)習(xí)生的加入給招行注入了新鮮的血液，而招行也極具包容思想，給我們暢所欲言的機(jī)會(huì)，讓我們以最大的熱情投入工作，積極參與各種活動(dòng)。
青春美麗的一頁(yè)在招行翻開(kāi)，青春靈動(dòng)的一面因攜手招行而倍顯燦爛，行走在歲月的年輪里，在招行實(shí)習(xí)的經(jīng)歷被加上了書(shū)簽，記在腦海深處，多年后的某一天回想起這段歲月，也會(huì)甜蜜地一笑，感嘆那飛揚(yáng)的青春!
月份招商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告篇十二
轉(zhuǎn)眼間，在招行近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)就這么結(jié)束了，有個(gè)過(guò)不舍，有過(guò)懷念。一直在慶幸我就在招行實(shí)習(xí)，也一直在慶幸做的就是信用卡外拓業(yè)務(wù)。正式這個(gè)不起眼的信用卡外拓業(yè)務(wù)，讓我的暑期過(guò)的如此充實(shí)，讓我受益匪淺。讓我忍不住想說(shuō)一聲：謝謝，招行！ 這次到分行來(lái)實(shí)習(xí)，主要的實(shí)習(xí)內(nèi)容就是信用卡的營(yíng)銷(xiāo)。信用卡是招行的主打產(chǎn)品之一，在各家銀行間相比，具有很大的優(yōu)勢(shì)，客戶對(duì)招行信用卡的評(píng)價(jià)也較高。對(duì)于我們還在學(xué)校學(xué)習(xí)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，實(shí)習(xí)被分配來(lái)營(yíng)銷(xiāo)信用卡，多多少少有些不愿意，但是信用卡難道不是銀行的業(yè)務(wù)之一么？將來(lái)更是有可能就從事這個(gè)行業(yè)了。于是默默的接受。但使我最開(kāi)始沒(méi)有想到的是，就這么一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的營(yíng)銷(xiāo)信用卡的業(yè)務(wù)，讓我覺(jué)得收獲是那么的大，讓我學(xué)習(xí)到的與領(lǐng)悟到的是那么的多，遠(yuǎn)非是在學(xué)校讀一兩本書(shū)就可以比的。可以說(shuō)，就是這次實(shí)習(xí)所學(xué)的東西，讓我對(duì)將來(lái)進(jìn)入社會(huì)充滿信心。所以，我得說(shuō)，感謝招行！感謝招行營(yíng)銷(xiāo)信用卡的兩個(gè)月的寶貴經(jīng)歷！
一、 初入招行
期末考試一結(jié)束，沒(méi)有多長(zhǎng)的時(shí)間可以用來(lái)休息和玩耍，就要到招行開(kāi)始暑期實(shí)習(xí)了。時(shí)間是在7月12日的早上，我們?cè)缭绲钠饋?lái)，急急忙忙的整理好一切，連吃飯都不敢多花時(shí)間，就匆匆的坐上了前往招銀大廈的公交車(chē)。帶隊(duì)老師在實(shí)習(xí)開(kāi)始前反復(fù)和我們強(qiáng)調(diào)：招行對(duì)一切要求都相當(dāng)?shù)膰?yán)格，這次你們?nèi)?，衣著要統(tǒng)一整潔，而且絕對(duì)不能遲到，這是給你們自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)，也是給學(xué)校爭(zhēng)氣！
到達(dá)分行時(shí)，時(shí)間還早，我們便在分行外面等待。每個(gè)人的心中都有一份激動(dòng)，我們多么想早點(diǎn)看看心目中的招行是什么樣子的。對(duì)很多同學(xué)來(lái)說(shuō)，畢業(yè)后進(jìn)入招行工作，是一個(gè)很不錯(cuò)的打算。所以很多人非常重視這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，希望能同學(xué)本次的實(shí)習(xí)奠定將來(lái)進(jìn)入招行工作的基礎(chǔ)。每一個(gè)人臉上也都帶上一份期待與緊張。
此次來(lái)分行的主要任務(wù)是接受實(shí)習(xí)前的培訓(xùn)工作。八點(diǎn)半，實(shí)習(xí)培訓(xùn)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始。最先的培訓(xùn)是禮儀方面的，在招行，尤其是對(duì)大廳的工作人來(lái)來(lái)說(shuō)，各項(xiàng)服務(wù)禮儀都非常重要，所以我們的培訓(xùn)首先從禮儀開(kāi)始。給我們培訓(xùn)的老師講課的老師態(tài)度和藹，自身也是非常懂理而不拘謹(jǐn)。當(dāng)她問(wèn)出第一個(gè)問(wèn)題之后，我搶先舉手回答。答完畢，老師先不置對(duì)否，而是說(shuō)：這次大家來(lái)自各個(gè)學(xué)校，站起來(lái)的時(shí)候可以首先介紹下自己，這樣要禮貌些。就這一點(diǎn)，讓我知道處處皆有禮儀在。
整個(gè)上午除了禮儀的培訓(xùn)，還有信用卡相關(guān)只是的介紹，主要講解了信用卡的相關(guān)辦卡政策，以及招行的信用卡在武漢地區(qū)的情況。下午依舊是進(jìn)行信用卡相關(guān)知識(shí)與政策講解，可能對(duì)與我們來(lái)講，如可盡快的熟悉信用卡，這是最重要的。好幾個(gè)老師輪換著給我們講課，中間連個(gè)休息的時(shí)間都沒(méi)有，因?yàn)槊魈炀鸵缴蠉徚?。我們必須在上崗之前把信用卡掌握透。連續(xù)的培訓(xùn)下來(lái)，已經(jīng)是晚上六點(diǎn)半了——早已經(jīng)下班了，我們也餓壞了。但是上面講課的老師好像無(wú)所謂一樣的繼續(xù)講課。從這一點(diǎn)看出，招行加班，真是家常便飯了！真正培訓(xùn)結(jié)束的時(shí)間在晚上八點(diǎn)半。
又匆匆忙忙的回去，盡管今天很累，但是想著明天實(shí)習(xí)正式開(kāi)始，心中又是一份激動(dòng)。
二、 正式實(shí)習(xí)
我所分配到的支行是花橋支行，位于花橋一村，是一所比較大的支行，員工有50余人。早上早早的來(lái)到支行報(bào)到。第一個(gè)見(jiàn)到的人就是帶我的老師——魯奕。魯奕參加工作的時(shí)間也不是很長(zhǎng)，兩年前從大學(xué)畢業(yè)，之后就一直在招行，做了一年的柜員，做了半年的理財(cái)，現(xiàn)在也開(kāi)始做信用卡外拓，時(shí)間一年也不到。但是短短的一年不到的時(shí)間，魯奕就已經(jīng)做的非常好了。他的優(yōu)勢(shì)在與與人溝通方面的能力很強(qiáng)，隨隨便便的一個(gè)人，魯奕很快就能和他混熟，就跟好朋友好多年沒(méi)見(jiàn)似的。這個(gè)方面的能力不得不讓我們佩服和感嘆。這也是我們做信用卡業(yè)務(wù)最需要學(xué)習(xí)的東西。所以，在我看來(lái)，能被分配到花橋支行，能被魯奕帶著做事情，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一件非常幸運(yùn)的事情。
第一天，我表現(xiàn)的非常拘謹(jǐn)，魯奕看我這個(gè)樣子，一個(gè)勁兒的笑，一個(gè)勁兒的搖頭表示無(wú)奈，說(shuō)你可以放輕松點(diǎn)，用不著那么拘謹(jǐn)，也用不著把我當(dāng)成你的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)看。呵呵，實(shí)習(xí)第一天，如何能輕松起來(lái)？不過(guò)正是他這樣子說(shuō)，我也發(fā)現(xiàn)了我的一個(gè)很大的與人溝通方面的缺陷，那就是顯的很拘謹(jǐn)，好像一切都不教嚴(yán)肅，難以與人深入交流。在后來(lái)的實(shí)習(xí)中，我不斷的向他學(xué)習(xí)，慢慢懂得與人輕松的交流，如何讓別人迅速接受我。而這一點(diǎn)，是我在學(xué)校讀書(shū)的時(shí)候從來(lái)沒(méi)有意識(shí)到的。
服裝有限公司等等等等，各種個(gè)樣的企業(yè)，漢口的，武昌的，黃陂的甚至也去過(guò)。兩個(gè)月下來(lái)，對(duì)武漢熟悉了不少，認(rèn)識(shí)了不同的人，了解了不同行業(yè)不同的情況，根據(jù)我們辦卡的情況，也多多少少知道了不同行業(yè)的一些不同的待遇等等。總之收獲還是不少的。
在招行待的時(shí)間久了，好像招行就是家一樣，這里的人我們都熟悉，這里的環(huán)境我們都了解。認(rèn)識(shí)了我們學(xué)校的兩位師兄，一位做低柜理財(cái)兼信用卡聯(lián)絡(luò)員，一位做對(duì)公業(yè)務(wù)。兩位師兄都很好，很和藹的樣子。也認(rèn)識(shí)了很多合作方的人，招行證券的譚勝琪，廣發(fā)證券的江南，生命人壽的宋純，以及聯(lián)通的員工等等。這些合作方每天到招行來(lái)上班，好像也是招行的員工一樣，與招行的員工做一樣的事情，一樣為招行付出。說(shuō)句公道話，招行的確把合作方的作用“發(fā)揮到極致了”，合作方為招行付出了很多，但是招行并沒(méi)有給出很好的回報(bào)他們。但是不管怎么樣，和他們一起工作，我很開(kāi)心，也學(xué)到了很多。
如果說(shuō)實(shí)習(xí)了這么長(zhǎng)時(shí)間，對(duì)我影響最大的人是誰(shuí)，那肯定是魯奕，前面已經(jīng)說(shuō)到過(guò)，他教了我很多，與人溝通方面的技巧，對(duì)工作的努力與認(rèn)真。每天工作的時(shí)候，如果辦卡的情況沒(méi)有什么進(jìn)展，他就會(huì)顯的非常的焦急，似乎一刻都不能停下來(lái)，不停的想著要怎么做，還可以怎么做，如果進(jìn)行突破，怎么樣才能順利完成目標(biāo)。他對(duì)工作的認(rèn)真勁兒，那比我想象的要強(qiáng)！魯奕家比較富有，用他自己的話說(shuō)是個(gè)中產(chǎn)階級(jí)，他說(shuō)我也不缺錢(qián)，工作掙點(diǎn)錢(qián)是用來(lái)玩的，更是為了證明自己，所以我要做一件事一定會(huì)把它給做好，一定做到我的最好。他也的確是這樣做。就在我們實(shí)習(xí)結(jié)束的前一天，之前的信用卡辦卡數(shù)量的業(yè)績(jī)公布了，魯奕做到了招行銀行整個(gè)武漢地區(qū)的第三名！魯奕非常的高興，跑過(guò)來(lái)和我擁抱。要知道，這在以前，在整個(gè)花橋支行，是第一次做到這么好！那天晚上加班，一直到九點(diǎn)半，整個(gè)實(shí)習(xí)期間加班到最晚的一次。加班完后，魯奕請(qǐng)我們吃飯。我們?nèi)コ酝聿瑁菍?shí)在是太餓了，把晚茶吃的像是餓狼搶食一樣，我和孫蕾都吃了很多，都晚上十點(diǎn)多了，一直吃到肚子鼓了起來(lái)才罷休。那天很開(kāi)心，不光是魯奕，我們也很開(kāi)心，因?yàn)槲覀兌伎吹礁冻龅呐τ辛嘶貓?bào)，那是一種成就感，更是一種對(duì)自我的肯定。
三、 實(shí)習(xí)結(jié)束
所學(xué)到的，將來(lái)在其他的地方可能很難學(xué)到，我知道，我在實(shí)習(xí)期間犯的錯(cuò)誤如果在將來(lái)工作了再犯后果會(huì)很?chē)?yán)重，所以，我也慶幸我在招行所犯的那些錯(cuò)誤。不管怎么樣，我的實(shí)習(xí)就要結(jié)束了。多多少少有些不舍。和行長(zhǎng)道別，和招行的每一個(gè)我們熟悉的員工道別，也和合作方的朋友們道別，如果有機(jī)會(huì)還會(huì)再見(jiàn)的。記得魯奕很早就和我說(shuō)：我明年結(jié)婚，到時(shí)候你一定要來(lái)。呵呵，我會(huì)去的，我一定要去！
實(shí)習(xí)結(jié)束，用一種傳統(tǒng)的中國(guó)的方式表達(dá)我的感謝，謝謝招行，給了我這么寶貴的實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)！給了我這么寶貴的學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì)！謝謝招行的員工們，你們的辛勤與認(rèn)真讓我感悟很多，和你們一起我很開(kāi)心！謝謝我所面對(duì)的每一位客戶，無(wú)論和藹與偏執(zhí)，你們都讓我一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步！更加謝謝魯奕，良師，益友！也謝謝孫蕾，由當(dāng)初經(jīng)常的爭(zhēng)執(zhí)到后來(lái)的好搭檔！
招行，再見(jiàn)！從你這兒，我面對(duì)每一位客戶，積累每一份經(jīng)歷。認(rèn)識(shí)每一位同時(shí)，學(xué)習(xí)每一種精神。完成每一件任務(wù)，拾起每一份踏入社會(huì)的信心！招行，謝謝！
實(shí)習(xí)報(bào)告
2012年2月14日到2012年5月13日，我在招商銀行泉州分行實(shí)習(xí)。之所以會(huì)選擇招行的原因是自身偏好從事金融業(yè)，再者，進(jìn)入招商銀行是我職業(yè)生涯的一個(gè)目標(biāo)，它的企業(yè)文化及經(jīng)營(yíng)理念深深吸引著我。真正來(lái)招行實(shí)習(xí)后，吸引我的是與我一起工作的同事，他們都是有能力的，業(yè)務(wù)精通，且有責(zé)任心，樂(lè)于助人的人，與他們一起工作能夠讓我學(xué)會(huì)如何做人如何做事。
一、關(guān)于招行
招商銀行是中國(guó)第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，自1987年成立以來(lái)，招商銀行秉承“因您而變”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，先后進(jìn)行了四次增資擴(kuò)股，并于2002年3月成功地發(fā)行了15億普通股，是國(guó)內(nèi)第一家采用國(guó)際會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的上市公司。作為中國(guó)最早市場(chǎng)化的銀行，招商銀行高度重視風(fēng)險(xiǎn)防范，在全球金融危機(jī)蔓延的形勢(shì)下，資產(chǎn)質(zhì)量依然保持在良好水平。也因此榮獲《歐洲貨幣》、《亞洲銀行家》等國(guó)內(nèi)外權(quán)威媒體和機(jī)構(gòu)授予的“中國(guó)最佳零售銀行”、“中國(guó)最佳私人銀行”、“中國(guó)最佳托管新星”等稱號(hào)。
招商銀行龍巖分行在2011年10月份才正式成立，作為新開(kāi)行，在如今的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，無(wú)論在存款還是業(yè)務(wù)方面，壓力都較大。盡管如此，在成立的這短短的半年多時(shí)間里，招商銀行以它獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)方式，顯現(xiàn)出了極強(qiáng)的生命力，業(yè)績(jī)十分可觀。
二、我的工作
實(shí)習(xí)第一個(gè)月的崗位是輔助大堂助理，我接觸到的基本上是零售銀行業(yè)務(wù)，而且實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)招行的零售銀行業(yè)務(wù)做得很成功。由于是大四在校的實(shí)習(xí)生，我們沒(méi)有接受上崗前的培訓(xùn)就直接去銀行上班了，邊工作邊學(xué)習(xí)。龍巖分行的零售銀行部經(jīng)理第一天就安排了零售銀行部的廖詩(shī)華帶我們熟悉業(yè)務(wù)。幾天下來(lái)我對(duì)大廳的基本零售業(yè)務(wù)已經(jīng)熟悉了，包括一些單據(jù)的填寫(xiě)，如開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)，掛失單，匯款單，網(wǎng)上銀行申請(qǐng)書(shū)等等。而且對(duì)招行在零售業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理方面也有所體會(huì)，如在不同風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別的業(yè)務(wù)的辦理中需要的證件也是不同的。在開(kāi)戶，掛失，申請(qǐng)網(wǎng)上銀行方面，需要本人持身份證到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理（代開(kāi)戶時(shí)戶主和代辦人的身份證都是必須要有的）。無(wú)卡上賬時(shí)同行匯款超過(guò)一萬(wàn)元就需持有效身份證辦理，跨行匯款或是私對(duì)公賬戶匯款超過(guò)5萬(wàn)就需要持身份證辦理。
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畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告
年3月,招行推出刷招行信用卡，贏日本免費(fèi) “櫻花雙人游”的抽獎(jiǎng)活動(dòng),以超值優(yōu)惠吸引了3.3萬(wàn)持卡人參與;4月12日,發(fā)起“非常128積分搶兌”項(xiàng)目將消費(fèi)促動(dòng)、積分兌換、品牌合作三大形式整合成新型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),帶出了全新升級(jí)的招行信用卡永久積分計(jì)劃,打破了行業(yè)同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀活動(dòng);5月的“非常回饋行動(dòng)”,將“非?！敝黝}貫穿到整體性主軸營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,通過(guò)提供持卡人愉悅的消費(fèi)體驗(yàn),進(jìn)一步鞏固信用卡行業(yè)的領(lǐng)先地位;信用卡各項(xiàng)考核指標(biāo)不單純以“量”進(jìn)行考核,同時(shí)強(qiáng)調(diào)“質(zhì)”的重要性,等等。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中嚴(yán)控信用卡風(fēng)險(xiǎn)、深化信用卡經(jīng)營(yíng),以期構(gòu)建信用卡長(zhǎng)期可持續(xù)的發(fā)展能力?；臃隆⒎N類(lèi)眾多、覆蓋廣泛的功能與活動(dòng)成為招行信用卡吸引廣大客戶的特點(diǎn)。
其次，在信用卡客服方面，服務(wù)水平和效率有待提高。還是那個(gè)問(wèn)題，由于招行的信用卡中心是獨(dú)立出去的，每當(dāng)有網(wǎng)點(diǎn)的客戶咨詢信用卡的問(wèn)題（除了基本的資費(fèi)問(wèn)題外），工作人員的回答都是：“您可以撥打信用卡中心的客服電話400-820-5555解決”。這樣一來(lái)，客戶的感覺(jué)是被踢了皮球。雖然打客服電話也不是那么難的一件事，但是，大部分顧客除非是碰到亟待解決的問(wèn)題不可，他們是不可能自己打客服電話的。有時(shí)候碰上堅(jiān)決一點(diǎn)的客戶，他們會(huì)要求工作人員幫著打客服電話。據(jù)我了解，即使是熟練的工作人員，通過(guò)客服電話辦理一項(xiàng)基本的信用卡查詢業(yè)務(wù)也要花上幾分鐘。客服電話的語(yǔ)音菜單有時(shí)真讓人摸不著頭腦，大多數(shù)客戶第一次使用時(shí)不知道自己要辦的業(yè)務(wù)應(yīng)該在哪個(gè)菜單下。我也碰到過(guò)幾次客戶要求我給他們打信用卡中心的客服電話，由于是實(shí)習(xí)生，對(duì)這個(gè)也不是很熟，摸索了好久才幫客戶辦好業(yè)務(wù)。之后有個(gè)工作人員交流我一個(gè)妙招，不管是什么業(yè)務(wù)，拿起電話，直接按人工掛失轉(zhuǎn)人工臺(tái)，再讓客服人員轉(zhuǎn)接相關(guān)的業(yè)務(wù)臺(tái)。幾乎所有大廳的工作人員碰到稍微復(fù)雜一點(diǎn)的信用卡業(yè)務(wù)都是這么干的。這凸顯了銀行在信用卡客服這塊兒的通病：語(yǔ)音菜單太不人性化，通過(guò)客服電話辦理業(yè)務(wù)效率太低下，客戶對(duì)這種業(yè)務(wù)渠道很難產(chǎn)生親和感。
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保留一些基本的信用卡功能業(yè)務(wù)還是很有必要的。像信用卡掛失，開(kāi)通取現(xiàn)功能等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)若是在能柜臺(tái)辦理，會(huì)給客戶帶來(lái)很多方便。銀行也要關(guān)照到有些年長(zhǎng)的客戶和聽(tīng)力或是視力有障礙的客戶。更人性化的業(yè)務(wù)流程，更多樣化的業(yè)務(wù)渠道，我相信這是零售業(yè)務(wù)取勝不可或缺的基石。
三、我的體會(huì)
良好的溝通才能更好地解決問(wèn)題，與人溝通是一件很難的事情，溝通不是語(yǔ)言的簡(jiǎn)單組織，而是人與人之間思想上的交流，并通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。我不擅長(zhǎng)于溝通，特別是要讓別人接受我的想法更難，簡(jiǎn)而言之，就是沒(méi)有說(shuō)服力，反而很容易被別人說(shuō)服。我很慶幸來(lái)到零售部，能夠有很多的機(jī)會(huì)與人溝通，不單是部門(mén)內(nèi)的溝通，主要是和客戶的溝通，零售部最直接面對(duì)的是前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，而我們的主要任務(wù)是向客戶介紹招行的產(chǎn)品，因此，如何說(shuō)服客戶買(mǎi)我們的產(chǎn)品便成為了關(guān)鍵所在，這就需要溝通技巧。而在這三個(gè)月當(dāng)中，我經(jīng)過(guò)多次的磨練，從剛開(kāi)始的不好意思到最后的熱情大方，溝通技巧及營(yíng)銷(xiāo)技巧都有了一定的提高。我的主管就是一個(gè)很擅長(zhǎng)溝通的人，我可以像她學(xué)習(xí)很多溝通的技巧。我的主管在與人溝通前，會(huì)先了解事情的來(lái)龍去脈，在與人溝通時(shí)不卑不亢很自信，耐心地聽(tīng)別人說(shuō)的內(nèi)容，然后很清晰地表達(dá)自己的想法，試著讓對(duì)方接受自己的想法。
在招商銀行，我還收獲到了很真摯的友誼，在還沒(méi)來(lái)招行實(shí)習(xí)的時(shí)候，人人都說(shuō)，銀行從事人員由于工作壓力大，因此顯得比較冷漠，可是我所在的部門(mén)卻并非如此，這里的人都很樂(lè)于助人，我有不懂得的地方，他們都會(huì)熱心地解答。我的主管也很注重培養(yǎng)員工，當(dāng)我遇到問(wèn)題或做錯(cuò)事情的時(shí)候，他們不會(huì)責(zé)備你，而是指出問(wèn)題所在，并引導(dǎo)你如何解決問(wèn)題。
四、忠懇的建議
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未免會(huì)流失寶貴的客戶資源。
我深深地慶幸，在我第一次踏入社會(huì)工作，就能遇到這樣好的單位，很感謝招商銀行給了我這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我知道我的不足，我的長(zhǎng)處。三個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間短暫而充實(shí)，它是我人生中寶貴的財(cái)富。
報(bào)告人：x x
4 2012年5月25日
月份招商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告篇十三
根據(jù)學(xué)校的要求，本人在20___年7月16號(hào)開(kāi)始為期一個(gè)半月的時(shí)間在招商銀行進(jìn)行了暑期實(shí)習(xí)，在招商銀行的實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助、指導(dǎo)和教育下，我熟悉了銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌握了招商銀行各方面的實(shí)務(wù)工作，對(duì)關(guān)于銀行經(jīng)營(yíng)和管理的理論知識(shí)和各方面實(shí)際工作能力都得到了不錯(cuò)地鍛煉和提高。也明白了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性?，F(xiàn)在就將這次暑期實(shí)習(xí)的具體情況及心得體會(huì)作一個(gè)系統(tǒng)的歸總和小結(jié)。
1.2.實(shí)習(xí)環(huán)境。
“金葵花理財(cái)”、“點(diǎn)金理財(cái)”、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)雙幣信用卡、“財(cái)富賬戶”等知名金融品牌，樹(shù)立了技術(shù)領(lǐng)先型銀行的社會(huì)形象。面對(duì)未來(lái)國(guó)際國(guó)內(nèi)復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)，招商銀行將采取更加靈活的經(jīng)營(yíng)策略，積極應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)，在加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)和客戶結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展零售和中間業(yè)務(wù)，加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，不斷提高盈利能力，努力建設(shè)成為具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的中國(guó)最好的商業(yè)銀行。
2.1.實(shí)習(xí)目的。
1),通過(guò)在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行實(shí)習(xí)進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門(mén)金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
2).通過(guò)在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。
3).通過(guò)在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定地基礎(chǔ)。
2.2.實(shí)習(xí)內(nèi)容。
1).跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報(bào)，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹(shù)立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。
操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來(lái)，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類(lèi)型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類(lèi)型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí)，就是對(duì)業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對(duì)于那種一張報(bào)紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報(bào)紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的?！皠?chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開(kāi)展。通過(guò)與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),即開(kāi)戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等.
3).跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶咨詢。
2.3.主要成果。
1).通過(guò)實(shí)習(xí)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等。
2).學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)銀行卡及基本知識(shí)。
3).學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲(chǔ)蓄等。銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開(kāi)戶、銷(xiāo)戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。
4).學(xué)習(xí)銀行會(huì)計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同。
5).學(xué)習(xí)外匯英語(yǔ)及中行柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)技巧與服務(wù)禮儀。并進(jìn)行零售業(yè)務(wù)的綜合操作測(cè)試。
月份招商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告篇十四
年月份，我通過(guò)了銀行分行的校園招聘，順利進(jìn)入了銀行，并被分配到支行實(shí)習(xí)。
從年月日至今，我分別在儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)部和零售銀行部實(shí)習(xí)工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的熱心幫助下，我不但學(xué)到了基礎(chǔ)的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能，而且在為人處事方面獲益良多，體驗(yàn)了許多在學(xué)校期間根本就不存在的社會(huì)工作的繁雜和壓力，也更深深感受到了招商銀行“因您而變”的服務(wù)宗旨和經(jīng)營(yíng)理念產(chǎn)生的巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
1、全新認(rèn)識(shí)。
在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對(duì)銀行工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,對(duì)工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎小心。在銀行業(yè)誰(shuí)贏得了客戶誰(shuí)就是最后的勝利者。
2、學(xué)生和工作者的區(qū)別。
我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì)工作者的區(qū)別。工作說(shuō)不辛苦那是假的，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實(shí)習(xí)以后，我們才真正體會(huì)父母掙錢(qián)的來(lái)之不易，而且開(kāi)始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力?！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不僅是知識(shí)，更是一種叫做自學(xué)的能力”。參加實(shí)習(xí)后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請(qǐng)教他人，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被社會(huì)所淘汰!
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容。
1、要擁有過(guò)硬的銀行基本業(yè)務(wù)技能。
例如在我第一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，行長(zhǎng)就安排我們幾個(gè)實(shí)習(xí)生呆在辦公室里練技能，例如點(diǎn)鈔、翻打傳票和打。起初因?yàn)槲以趯W(xué)校里就學(xué)過(guò)了這些技能，就覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)聊，練習(xí)也并不是那么賣(mài)力。當(dāng)天行長(zhǎng)安排儲(chǔ)蓄主管來(lái)教我們技能，當(dāng)她演示技能時(shí)，速度和精確度確實(shí)讓我感到不可思議，我從沒(méi)想到點(diǎn)鈔可以點(diǎn)得這么快這么準(zhǔn)，當(dāng)我們問(wèn)她這樣才可練到這樣的程度，她只說(shuō)了一句話：練多了自然就快了。正所謂“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”，淡淡的一句背后其實(shí)要經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次刻苦不懈的練習(xí)，此時(shí)的我才感覺(jué)到自己的差距，所以之后的每天我都沒(méi)有放棄練習(xí)的機(jī)會(huì)，鐵定了心一定要練好，效果慢慢就有了，例如點(diǎn)鈔的把數(shù)也慢慢地增加了，五分鐘5把、6把、8把，到現(xiàn)在9把都已經(jīng)沒(méi)問(wèn)題了。
2、基本的銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)。
練了一個(gè)月的基本技能，我就被安排到了儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)部跟班學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)內(nèi)容很簡(jiǎn)單，就是坐在上柜柜員的后面看其辦理業(yè)務(wù)，了解和熟悉整個(gè)的業(yè)務(wù)流程，順便幫忙復(fù)印身份證等資料。起初我覺(jué)得儲(chǔ)蓄的工作非常繁雜且枯燥，辦理的業(yè)務(wù)的操作過(guò)程需要有很多步驟，且缺一不可，同時(shí)辦理的業(yè)務(wù)類(lèi)型一般就只是存取款、轉(zhuǎn)賬、開(kāi)戶、掛失、購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品等等，同樣的業(yè)務(wù)天天做，感覺(jué)會(huì)很機(jī)械化。然而時(shí)間呆久了，通過(guò)儲(chǔ)蓄主管和柜員“師傅”的指導(dǎo)和自己的親身體驗(yàn)，才明白到就因?yàn)楣ぷ鞣彪s，儲(chǔ)蓄部作為銀行的一個(gè)非常關(guān)鍵的部門(mén)，是銀行直接對(duì)外的窗口，所以就需要每一個(gè)柜員都非常地細(xì)心謹(jǐn)慎，每一步都不能有差錯(cuò)，錯(cuò)了一步將會(huì)造成不可彌補(bǔ)的損失。招行的柜員都練就一身很硬的基本技能，所以有空的時(shí)候我會(huì)請(qǐng)教他們，加上主管對(duì)實(shí)習(xí)生也等同柜員，所以沒(méi)有放松我們的學(xué)習(xí)和練習(xí)，使我們獲益甚多。
3、大堂經(jīng)理要比任何人都專業(yè)。
在儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)了一個(gè)月后，中山二路二級(jí)支行豐興支行開(kāi)始試業(yè)，我被分配到豐興支行零售銀行部擔(dān)任大堂經(jīng)理。新的環(huán)境，又是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。其實(shí)銀行的大堂經(jīng)理需要有很專業(yè)的知識(shí)和很好應(yīng)變能力，才能解答好客戶的問(wèn)題、引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)和處理在大堂發(fā)生的一切事情，而之所以把新手作為大堂經(jīng)理，我想主要是因?yàn)檫@是一個(gè)學(xué)習(xí)型的社會(huì)，剛開(kāi)始可以不懂，可是不可以每天都不懂，我剛開(kāi)始站在大堂里很緊張，不知所措，生怕有人過(guò)來(lái)問(wèn)業(yè)務(wù)，擔(dān)心不會(huì)回答問(wèn)題怎么辦，其實(shí)我太多慮了，不懂可以問(wèn)柜員，只要跟客戶說(shuō)明自己剛開(kāi)始做不是很熟悉就行，客戶一般都可以諒解的，但是以后就不可以老是請(qǐng)問(wèn)別人，自己應(yīng)該要變得比柜員更專業(yè)。當(dāng)環(huán)境逼著你要去學(xué)習(xí)時(shí)，求知欲和壓力就這樣被激發(fā)，我想新手就是這樣速成的。
4、信用卡設(shè)點(diǎn)銷(xiāo)售、掃樓、網(wǎng)點(diǎn)攔截。
支行交給了我們實(shí)習(xí)生一個(gè)工作，就是營(yíng)銷(xiāo)信用卡，這也是我們實(shí)習(xí)期間的一個(gè)重要的任務(wù)。主要的營(yíng)銷(xiāo)方式有設(shè)點(diǎn)銷(xiāo)售、掃樓和網(wǎng)點(diǎn)攔截三種。其中設(shè)點(diǎn)和網(wǎng)點(diǎn)攔截效果比較好，因?yàn)樵O(shè)點(diǎn)都是在人流量比較大的地方，而且都在寫(xiě)樓附近，客戶資源比較多，而網(wǎng)點(diǎn)攔截的授信要求會(huì)比較低，辦理的客戶量大。而掃樓效果不佳是因?yàn)橐话愕膶?xiě)樓是不給進(jìn)去銷(xiāo)售的，保安會(huì)進(jìn)行阻攔，而且在上班時(shí)間企業(yè)員工一般會(huì)抗拒推銷(xiāo)，從而使銷(xiāo)售難度加大。
5、理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售和第三方存管。
招商銀行自身推出了很多的理財(cái)產(chǎn)品，包括了新股申購(gòu)、基金定投和金葵花理財(cái)產(chǎn)品系列等等，并且和許多的其他機(jī)構(gòu)有業(yè)務(wù)合作，例如中美大都會(huì)和招商信諾等等，這些機(jī)構(gòu)一般在招行網(wǎng)點(diǎn)有駐點(diǎn)人員銷(xiāo)售其產(chǎn)品，大堂經(jīng)理和其他的員工也有任務(wù)去銷(xiāo)售，例如中美大都會(huì)的“吉祥一生”和招商信諾的“步步為贏”，每隔一段時(shí)間都會(huì)有業(yè)績(jī)通告，行員都會(huì)得到一定的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)。我的主要工作是通過(guò)挖掘客戶需要，進(jìn)行簡(jiǎn)單的產(chǎn)品介紹，當(dāng)客戶有意時(shí)，進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹給專門(mén)的客戶經(jīng)理。第三方存管是現(xiàn)在銀行爭(zhēng)奪客戶資源的無(wú)硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，當(dāng)我在聯(lián)合證券和平安證券駐點(diǎn)辦理第三方存管期間，并不是“守株待兔”等客戶過(guò)來(lái)，而是主動(dòng)跟客戶交流，介紹招商銀行的優(yōu)勢(shì)，讓客戶選擇招行，享受招行無(wú)微不至的服務(wù)。
6、比較密集的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。
來(lái)招行讓我印象最深刻的就是招行是個(gè)營(yíng)銷(xiāo)傾向性很強(qiáng)的銀行，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)非常密集而且很到位，不但有自己行員內(nèi)部的培訓(xùn)，還有其他招行合作機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)，讓我的知識(shí)結(jié)構(gòu)更加多元化和專業(yè)化，這是在其他銀行是學(xué)不到的，讓我終生受益。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)。
剛從學(xué)校走入社會(huì)的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從此次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的，工作就是進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的儲(chǔ)蓄和零售業(yè)務(wù)，但是，這讓我更深層次地理解銀行營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)流程，尤其是部門(mén)分工，對(duì)于商業(yè)銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義，其起到了相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生，避免錯(cuò)帳。俗話說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生，就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng)。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更深刻的了解，也是對(duì)大學(xué)所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，讓我更清晰明白個(gè)人的職業(yè)發(fā)展前景是靠個(gè)人不斷的主動(dòng)學(xué)習(xí)和刻苦專研得來(lái)的，一個(gè)人應(yīng)該不斷的豐富自己的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能，從而形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
月份招商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告篇十五
在人們?cè)絹?lái)越注重自身素養(yǎng)的今天，報(bào)告十分的重要，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無(wú)誤的。那么一般報(bào)告是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編幫大家整理的大學(xué)生招商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
x年x月份，我通過(guò)了招商銀行分行的校園招聘，順利進(jìn)入了銀行，并被分配到支行實(shí)習(xí)。
從年月日至今，我分別在儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)部和零售銀行部實(shí)習(xí)工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的熱心幫助下，我不但學(xué)到了基礎(chǔ)的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能，而且在為人處事方面獲益良多，體驗(yàn)了許多在學(xué)校期間根本就不存在的社會(huì)工作的繁雜和壓力，也更深深感受到了招商銀行“因您而變”的服務(wù)宗旨和經(jīng)營(yíng)理念產(chǎn)生的巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
1、全新認(rèn)識(shí)。
在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對(duì)銀行工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,對(duì)工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎小心。在銀行業(yè)誰(shuí)贏得了客戶誰(shuí)就是最后的勝利者。
2、學(xué)生和工作者的區(qū)別。
我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì)工作者的區(qū)別。工作說(shuō)不辛苦那是假的，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實(shí)習(xí)以后，我們才真正體會(huì)父母掙錢(qián)的來(lái)之不易，而且開(kāi)始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力?！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不僅是知識(shí)，更是一種叫做自學(xué)的能力”。參加實(shí)習(xí)后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請(qǐng)教他人，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被社會(huì)所淘汰!
1、要擁有過(guò)硬的銀行基本業(yè)務(wù)技能。
例如在我第一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，行長(zhǎng)就安排我們幾個(gè)實(shí)習(xí)生呆在辦公室里練技能，例如點(diǎn)鈔、翻打傳票和打字。起初因?yàn)槲以趯W(xué)校里就學(xué)過(guò)了這些技能，就覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)聊，練習(xí)也并不是那么賣(mài)力。當(dāng)天行長(zhǎng)安排儲(chǔ)蓄主管來(lái)教我們技能，當(dāng)她演示技能時(shí)，速度和精確度確實(shí)讓我感到不可思議，我從沒(méi)想到點(diǎn)鈔可以點(diǎn)得這么快這么準(zhǔn)，當(dāng)我們問(wèn)她這樣才可練到這樣的程度，她只說(shuō)了一句話：練多了自然就快了。正所謂“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”，淡淡的一句背后其實(shí)要經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次刻苦不懈的練習(xí)，此時(shí)的我才感覺(jué)到自己的差距，所以之后的每天我都沒(méi)有放棄練習(xí)的機(jī)會(huì)，鐵定了心一定要練好，效果慢慢就有了，例如點(diǎn)鈔的把數(shù)也慢慢地增加了，五分鐘5把、6把、8把，到現(xiàn)在9把都已經(jīng)沒(méi)問(wèn)題了。
2、基本的銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)。
練了一個(gè)月的基本技能，我就被安排到了儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)部跟班學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)內(nèi)容很簡(jiǎn)單，就是坐在上柜柜員的后面看其辦理業(yè)務(wù)，了解和熟悉整個(gè)的業(yè)務(wù)流程，順便幫忙復(fù)印身份證等資料。起初我覺(jué)得儲(chǔ)蓄的工作非常繁雜且枯燥，辦理的業(yè)務(wù)的操作過(guò)程需要有很多步驟，且缺一不可，同時(shí)辦理的業(yè)務(wù)類(lèi)型一般就只是存取款、轉(zhuǎn)賬、開(kāi)戶、掛失、購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品等等，同樣的業(yè)務(wù)天天做，感覺(jué)會(huì)很機(jī)械化。然而時(shí)間呆久了，通過(guò)儲(chǔ)蓄主管和柜員“師傅”的指導(dǎo)和自己的親身體驗(yàn)，才明白到就因?yàn)楣ぷ鞣彪s，儲(chǔ)蓄部作為銀行的一個(gè)非常關(guān)鍵的部門(mén)，是銀行直接對(duì)外的窗口，所以就需要每一個(gè)柜員都非常地細(xì)心謹(jǐn)慎，每一步都不能有差錯(cuò)，錯(cuò)了一步將會(huì)造成不可彌補(bǔ)的損失。招行的柜員都練就一身很硬的基本技能，所以有空的時(shí)候我會(huì)請(qǐng)教他們，加上主管對(duì)實(shí)習(xí)生也等同柜員，所以沒(méi)有放松我們的學(xué)習(xí)和練習(xí)，使我們獲益甚多。
3、大堂經(jīng)理要比任何人都專業(yè)。
在儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)了一個(gè)月后，中山二路二級(jí)支行豐興支行開(kāi)始試業(yè)，我被分配到豐興支行零售銀行部擔(dān)任大堂經(jīng)理。新的環(huán)境，又是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。其實(shí)銀行的大堂經(jīng)理需要有很專業(yè)的知識(shí)和很好應(yīng)變能力，才能解答好客戶的問(wèn)題、引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)和處理在大堂發(fā)生的一切事情，而之所以把新手作為大堂經(jīng)理，我想主要是因?yàn)檫@是一個(gè)學(xué)習(xí)型的社會(huì)，剛開(kāi)始可以不懂，可是不可以每天都不懂，我剛開(kāi)始站在大堂里很緊張，不知所措，生怕有人過(guò)來(lái)問(wèn)業(yè)務(wù)，擔(dān)心不會(huì)回答問(wèn)題怎么辦，其實(shí)我太多慮了，不懂可以問(wèn)柜員，只要跟客戶說(shuō)明自己剛開(kāi)始做不是很熟悉就行，客戶一般都可以諒解的，但是以后就不可以老是請(qǐng)問(wèn)別人，自己應(yīng)該要變得比柜員更專業(yè)。當(dāng)環(huán)境逼著你要去學(xué)習(xí)時(shí)，求知欲和壓力就這樣被激發(fā)，我想新手就是這樣速成的。
4、信用卡設(shè)點(diǎn)銷(xiāo)售、掃樓、網(wǎng)點(diǎn)攔截。
支行交給了我們實(shí)習(xí)生一個(gè)工作，就是營(yíng)銷(xiāo)信用卡，這也是我們實(shí)習(xí)期間的一個(gè)重要的任務(wù)。主要的營(yíng)銷(xiāo)方式有設(shè)點(diǎn)銷(xiāo)售、掃樓和網(wǎng)點(diǎn)攔截三種。其中設(shè)點(diǎn)和網(wǎng)點(diǎn)攔截效果比較好，因?yàn)樵O(shè)點(diǎn)都是在人流量比較大的地方，而且都在寫(xiě)字樓附近，客戶資源比較多，而網(wǎng)點(diǎn)攔截的授信要求會(huì)比較低，辦理的客戶量大。而掃樓效果不佳是因?yàn)橐话愕膶?xiě)字樓是不給進(jìn)去銷(xiāo)售的，保安會(huì)進(jìn)行阻攔，而且在上班時(shí)間企業(yè)員工一般會(huì)抗拒推銷(xiāo)，從而使銷(xiāo)售難度加大。
5、理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售和第三方存管。
招商銀行自身推出了很多的理財(cái)產(chǎn)品，包括了新股申購(gòu)、基金定投和金葵花理財(cái)產(chǎn)品系列等等，并且和許多的其他機(jī)構(gòu)有業(yè)務(wù)合作，例如中美大都會(huì)和招商信諾等等，這些機(jī)構(gòu)一般在招行網(wǎng)點(diǎn)有駐點(diǎn)人員銷(xiāo)售其產(chǎn)品，大堂經(jīng)理和其他的員工也有任務(wù)去銷(xiāo)售，例如中美大都會(huì)的“吉祥一生”和招商信諾的“步步為贏”，每隔一段時(shí)間都會(huì)有業(yè)績(jī)通告，行員都會(huì)得到一定的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)。我的主要工作是通過(guò)挖掘客戶需要，進(jìn)行簡(jiǎn)單的產(chǎn)品介紹，當(dāng)客戶有意時(shí)，進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹給專門(mén)的客戶經(jīng)理。第三方存管是現(xiàn)在銀行爭(zhēng)奪客戶資源的無(wú)硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，當(dāng)我在聯(lián)合證券和平安證券駐點(diǎn)辦理第三方存管期間，并不是“守株待兔”等客戶過(guò)來(lái)，而是主動(dòng)跟客戶交流，介紹招商銀行的優(yōu)勢(shì)，讓客戶選擇招行，享受招行無(wú)微不至的服務(wù)。
6、比較密集的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。
來(lái)招行讓我印象最深刻的就是招行是個(gè)營(yíng)銷(xiāo)傾向性很強(qiáng)的銀行，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)非常密集而且很到位，不但有自己行員內(nèi)部的培訓(xùn)，還有其他招行合作機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)，讓我的知識(shí)結(jié)構(gòu)更加多元化和專業(yè)化，這是在其他銀行是學(xué)不到的，讓我終生受益。
剛從學(xué)校走入社會(huì)的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從此次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的，工作就是進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的儲(chǔ)蓄和零售業(yè)務(wù)，但是，這讓我更深層次地理解銀行營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)流程，尤其是部門(mén)分工，對(duì)于商業(yè)銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義，其起到了相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生，避免錯(cuò)帳。俗話說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生，就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng)。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更深刻的了解，也是對(duì)大學(xué)所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，讓我更清晰明白個(gè)人的職業(yè)發(fā)展前景是靠個(gè)人不斷的主動(dòng)學(xué)習(xí)和刻苦專研得來(lái)的，一個(gè)人應(yīng)該不斷的豐富自己的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能，從而形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
月份招商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告篇十六
實(shí)習(xí)報(bào)告根據(jù)學(xué)院畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，本人從20___年3月至20___年6月在招商銀行烏魯木齊市{某某路段}支行進(jìn)行為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)，此次實(shí)習(xí)是為了將理論知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合，為畢業(yè)后能更快更好地融入這個(gè)社會(huì)做出努力。
一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介。
招商銀行成立于1987年4月8日，是中國(guó)第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在深圳。由香港招商局集團(tuán)有限公司創(chuàng)辦，并以18.03%的持股比例任最大股東。而作為疆內(nèi)首家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，招商銀行烏魯木齊分行成立于2001年11月2日，從50名員工，1家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)起步，迅速發(fā)展成為擁有員工410余名，各類(lèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)56家的地區(qū)金融新銳。截至2010年12月末，全行人民幣資產(chǎn)總額188.5億元，全行人民幣自營(yíng)貸款余額122.7億元。
分行始終堅(jiān)持立足于邊疆發(fā)展建設(shè)，秉持“因勢(shì)而變，因您而變”的經(jīng)營(yíng)理念，積極配合自治區(qū)重點(diǎn)建設(shè)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展，相繼為交通、電力、電信、石油、水利、民航、供銷(xiāo)、外經(jīng)貿(mào)、衛(wèi)生等行業(yè)建設(shè)提供信貸支持。在大力發(fā)展資產(chǎn)、負(fù)債、票據(jù)等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，分行逐漸形成了鮮明的特色業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，公司理財(cái)、公務(wù)卡、企業(yè)年金、現(xiàn)金管理、短期融資債券、中期票據(jù)等新興特色業(yè)務(wù)在當(dāng)?shù)卣季吡嗣黠@的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，金葵花理財(cái)、財(cái)富賬戶等成為客戶喜愛(ài)的零售品牌。
不僅如此，我深深的感受到分行在注重經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，還時(shí)刻牢記企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，積極投身于社會(huì)公益和文化事業(yè)。分行參與了公民道德教育宣傳、喀什地區(qū)英吉沙縣龍甫鄉(xiāng)對(duì)口扶貧、資助貧困學(xué)子就學(xué)、抗震救災(zāi)等社會(huì)公益活動(dòng)，連續(xù)7年被評(píng)為自治區(qū)級(jí)精神文明單位，取得了良好的社會(huì)效益。
分行憑借領(lǐng)先的舉措、靈活的體制、先進(jìn)的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大客戶的愛(ài)戴，招商銀行“技術(shù)領(lǐng)先型銀行”的形象也得到了社會(huì)和同業(yè)的認(rèn)同。
招商銀行的產(chǎn)品服務(wù)項(xiàng)目很多，我了解到的主要產(chǎn)品有：一卡通，一網(wǎng)通，信用卡，金葵花理財(cái)，生意貸，周轉(zhuǎn)易，出國(guó)金融自由行，財(cái)富立方，招商銀行i理財(cái)業(yè)務(wù)等。我這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的有三個(gè)方面：金葵花理財(cái)，生意貸，信用卡。
二、實(shí)習(xí)崗位。
我實(shí)習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理助理和業(yè)務(wù)員。實(shí)習(xí)過(guò)程中，在業(yè)務(wù)方面，我了解了招商銀行大堂的業(yè)務(wù)范圍，業(yè)務(wù)種類(lèi)和一些業(yè)務(wù)的具體流程;在工作態(tài)度方面，我認(rèn)識(shí)到了招行工作人員的認(rèn)真刻苦工作的精神。通過(guò)此次實(shí)習(xí)，大致掌握了招商銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程和工作制度等等，對(duì)銀行有了新的認(rèn)識(shí)和理解。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里領(lǐng)導(dǎo)和員工的一致認(rèn)可。實(shí)習(xí)的工作具體可分為以下幾個(gè)方面：
1.做一些打雜的小工作。保持清爽的衛(wèi)生環(huán)境，我會(huì)隨時(shí)撿起。
地上的紙屑等;對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、折頁(yè)、宣傳牌、機(jī)具、便民設(shè)施等進(jìn)行整齊擺放和維護(hù);有顧客前來(lái)咨詢辦理業(yè)務(wù)，我會(huì)根據(jù)他說(shuō)的具體內(nèi)容來(lái)向不同柜臺(tái)進(jìn)行疏導(dǎo)工作，盡量幫助柜臺(tái)減輕局面壓力，或幫助客戶盡可能使用自助設(shè)備;有顧客辦理銀行卡或者其他業(yè)務(wù)需要相關(guān)有效證件或資料時(shí)，幫助工作人員復(fù)印、掃描資料等。
2.在銀行大堂和客戶接觸，了解和滿足客戶的需求，幫助他們解決問(wèn)題。大堂經(jīng)理在銀行起著重要的作用，是銀行與客戶的主要溝通橋梁。而我實(shí)習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理助理，我接觸到的基本上是零售銀行中間業(yè)務(wù)(主要有基金、黃金、保險(xiǎn)、其他理財(cái)產(chǎn)品等)，而且實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)招行的零售銀行中間業(yè)務(wù)做得很成功。據(jù)調(diào)查，招行中間業(yè)務(wù)的業(yè)績(jī)位于新疆地區(qū)所有銀行之首。由于是在校的實(shí)習(xí)生，我沒(méi)有接受上崗前的培訓(xùn)就直接去銀行上班了，邊工作邊學(xué)習(xí)。銀行部的大堂經(jīng)理第一天就安排了大堂主任帶我熟悉業(yè)務(wù)。幾天下來(lái)我對(duì)大廳的基本零售業(yè)務(wù)已經(jīng)熟悉了，包括一些單據(jù)的填寫(xiě)，如開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)，掛失單，匯款單，網(wǎng)上銀行申請(qǐng)書(shū)等等。而且對(duì)招行在零售業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理方面也有所體會(huì)，如在不同風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別的業(yè)務(wù)的辦理中需要的證件也是不同的。在開(kāi)戶，掛失，申請(qǐng)網(wǎng)上銀行方面，需要本人持身份證到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理(代開(kāi)戶時(shí)戶主和代辦人的身份證都是必須要有的)。無(wú)卡轉(zhuǎn)賬時(shí)同行匯款超過(guò)一萬(wàn)元就需持有效身份證辦理，跨行匯款或是私對(duì)公賬戶匯款超過(guò)5萬(wàn)就需要持身份證辦理。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我作為大堂經(jīng)理助理在大堂工作，不僅需要熟悉各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，還必須要有很高的工作熱情，并且在和客戶面對(duì)面接觸時(shí)要極具親和力和溝通能力，最關(guān)鍵是要懂得客戶的訴求，懂得內(nèi)外協(xié)調(diào)，高低柜配合。記得有次幫助一位年紀(jì)稍大的老爺爺整理完辦卡的相關(guān)資料后，因他耳朵聽(tīng)不太清楚，所以陪同他辦理完卡后，他十分感激的抓住我的手不停的說(shuō)謝謝，那一刻我的心中充滿了為客戶更熱情服務(wù)的激情。
3.了解銀行的基本業(yè)務(wù)和流程了解了銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)其中對(duì)公，對(duì)私，信貸，理財(cái)業(yè)務(wù)更有全面的掌握。我主要跟知道老師學(xué)習(xí)了以下三種產(chǎn)品：
(1)“一卡通”是招商銀行向社會(huì)大眾提供的、以真實(shí)姓名開(kāi)戶的個(gè)人理財(cái)基本賬戶，它集定活期、多儲(chǔ)種、多幣種、多功能于一卡，具有“安全、快捷、方便、靈活”的特點(diǎn)，是國(guó)內(nèi)銀行卡中獨(dú)具特色的知名銀行卡品牌。經(jīng)我了解辦理此卡的多為大眾普通客戶。
(2)招商銀行“一網(wǎng)通”是招商銀行互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的總品牌，包括了網(wǎng)上銀行全部系統(tǒng)?！耙痪W(wǎng)通”因領(lǐng)先而被市場(chǎng)追捧，因創(chuàng)新與服務(wù)品質(zhì)而被市場(chǎng)認(rèn)可，自1997年以來(lái)一直成為國(guó)內(nèi)銀行網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)，創(chuàng)建了國(guó)內(nèi)網(wǎng)上銀行諸多標(biāo)準(zhǔn).從我對(duì)大部分網(wǎng)銀客戶的分析來(lái)看，青年人居多，而且辦公一族開(kāi)得比較多。有些年紀(jì)稍微大一點(diǎn)的也會(huì)辦理網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)，他們一般是股民，在網(wǎng)上操作會(huì)比較方便。網(wǎng)銀顧客中男性比女性多，一般的女性思想會(huì)較同年紀(jì)的男性保守，據(jù)我詢問(wèn)和了解大部分不愿意開(kāi)通網(wǎng)銀的女性認(rèn)為網(wǎng)銀不安全。
(3)“金葵花”理財(cái)是招商銀行面向高端客戶提供的涵蓋負(fù)債、資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)及理財(cái)顧問(wèn)等全方位綜合理財(cái)服務(wù)體系，其核心價(jià)值在于通過(guò)貴賓理財(cái)經(jīng)理為高端客戶提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)?？蛻糁灰谡猩蹄y行賬戶資產(chǎn)總額達(dá)到人民幣50萬(wàn)元，即可申請(qǐng)“金葵花”卡，享有“金葵花”貴賓理財(cái)服務(wù)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的接觸，我發(fā)現(xiàn)有錢(qián)的人真的很多，因此高端理財(cái)服務(wù)是市場(chǎng)必須擁有的。認(rèn)真的對(duì)待每一位客戶，才能留住老客戶，帶來(lái)新客戶，不斷擴(kuò)展人脈。同時(shí)也為自己帶來(lái)巨大的收獲，包括自己經(jīng)濟(jì)上的和工作需求上的。
在此次實(shí)習(xí)期間，我還很幸運(yùn)的隨支行高管以及個(gè)人貸款部門(mén)的工作人員出了幾天外勤。我們到自治區(qū)黨委集中收集資房款和集體辦理貸款。在這次的任務(wù)中，我負(fù)責(zé)pos機(jī)刷卡，錄繳款資料和收集貸款所需資料，同時(shí)也做一些咨詢工作，計(jì)算利率、錄入報(bào)表等工作。在此次外勤工作中，我還結(jié)識(shí)了很多在黨委的工作人員，大家也建立了良好的關(guān)系，通過(guò)和他們的交流，我也懂了些對(duì)于公務(wù)員這個(gè)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)和背景。也算是一種額外的收獲。
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