在總結中，我們可以對過去的經(jīng)驗進行歸納和總結，從而更好地為未來的目標和規(guī)劃做準備。在總結中要注意語言簡練、通俗易懂，避免使用過于專業(yè)或晦澀的詞匯和術語。通過閱讀這些范文，我們可以了解到總結的不同形式和表達風格。
服務部門員工個人總結篇一
時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝。回首即將過去的xx年，有領導的關心與教誨，有同事的支持與幫忙，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，可是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績從年初的個人存款xx多萬增加到此刻的xx多萬，凈增xx多萬，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名?，F(xiàn)將我一年中的工作情景作如下總結：
一、加強學習，提升自身素質。
一年來，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識，不斷提高自我的理論素質和業(yè)務本事。在學習的過程中，我逐漸總結出了貼合自身特點的學習方法，即比較學習。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的；跟其他銀行比，與我們不一樣的就是我需要探索的。
二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點。
僅有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，經(jīng)過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，可是值得慶幸的是，經(jīng)過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫忙客戶理財?shù)幕A上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。
三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責。
銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后，我十分幸運的得到了這份夢想的工作?？墒且蔀橐幻细竦你y行工作人員也并不是一件十分容易的事情，必然需要不斷地學習、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自我的夢想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過?？墒抢硇缘乃伎贾?，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自我當初的暢想，也打消家人的顧慮。
新的一年里，我為自我制定了新的目標，為了讓自我盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自我、提升自我。
一、業(yè)務方面。不斷更新自我的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務的本事；既要學習自我職責范圍內的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結算等其他領域的相關知識。
二、素質方面。養(yǎng)成強烈的職責意識和服務意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自我，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。
三、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智應對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心a理狀態(tài)作為自我的成長目標。
明年，我的業(yè)績目標是個人存款到達1個億。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責、盡心盡力，自我成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。
服務部門員工個人總結篇二
一年來，在市局領導的正確指引下，在所長以及全所同志的關懷和幫助下，我堅持依法治稅，文明辦稅，優(yōu)質服務，努力學習努力工作，圓滿完成了全年各項工作任務，獲得了所長和全所同志以及轄區(qū)納稅人的一致好評，現(xiàn)將一年來的思想工作學習情況向市局總結匯報如下：
一、堅持思想政治學習，強化和提高自身政治思想建設和黨風廉政建設。
一年來，我始終堅持積極學習鄧小平建設有中國特色的社會主義理論，黨的十九屆三中全會方針、政策，堅持學習第十二個五年計劃，學習各項稅收法律、法規(guī)，積極參加市局以及所里組織的各項政治業(yè)務學習活動。并認真記寫學習筆記和學習心得，通過不斷學習，使自身的政治思想建設得到進一步的完善和提高，堅持從思想上牢固樹立全心全意為人民服務的人生觀、價值觀，世界觀觀念，始終堅持做到隨時為納稅人服好務，堅持以稅務人員“十五不準”和“黨員干部廉潔自律若干規(guī)定”嚴格要求自己，從不向納稅人“吃、拿、卡、要、報”，堅持依法征稅，堅持優(yōu)質高效、文明服務的辦稅服務理念，公平真誠熱情的對待每一位納稅人，獲得了所有納稅人的一致好評。
二、堅持業(yè)務技能學習，強化和提高自身業(yè)務工作技能。
今年我一人身兼稅收發(fā)票管理崗、稅收申報征收崗、稅收票證管理崗、稅收統(tǒng)計報賬員、稅收綜合管理崗等4個崗位，為了能更好的勝任新的工作，我堅持充分利用業(yè)余時間積極學習各項稅收政策理論知識、計算機應用操作知識、稅收征管應用軟件操作知識，會計知識、積極認真參加市局組織的各項業(yè)務培訓學習活動，積極主動的隨時向老同志請教和學習，通過努力我的各項理論知識包括稅收、會計、計算機等都有了很大的提高。
三、堅持優(yōu)質高效服務，圓滿完成全年各項工作任務。
今年我一人身兼稅收發(fā)票發(fā)售崗、稅收申報征收崗、稅收票證管理崗、稅收統(tǒng)計報賬員、等4個崗位，崗位眾多牽涉面廣，每到申報期我總是很忙，既要負責稅收申報征收以及完稅證繳款書的開據(jù)工作，又要負責定額發(fā)票的領購發(fā)售工作，同時還要負責月初稅收預測上報工作和月末稅收征繳情況上報統(tǒng)計工作，雖然有時連中午飯都顧不上吃，但我毫無怨言，努力積極認真工作，在申報期內堅守辦稅大廳，積極認真為每一位納稅人辦好納稅申報和發(fā)票發(fā)售工作，一年多來，我開據(jù)完稅證xxxx多份，繳款書xxxx多份，發(fā)售定額發(fā)票xxxx萬，手工填寫價格調節(jié)基金票據(jù)xxxx多份，累計征收稅款xxxx多萬，各項基金xxxx萬，每月按時按質及時向市局統(tǒng)計和上報了各項稅收征管數(shù)據(jù)，圓滿完成了全年各項工作任務，獲得了全所同志和市局計會股、基金股的一致好評。
服務部門員工個人總結篇三
xx年已經(jīng)過去，為了在不斷的總結中成長，在不斷的審視中完善自己，為**年能更好的、腳踏實地地完成好本職工作，現(xiàn)將xx年工作總結如下：
一、思想方面：重視理論學習，堅定政治信念，積極參加公司組織的各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作，服務部門員工個人工作總結，個人工作總結《服務部門員工個人工作總結》。
二、工作方面：認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領導圓滿完成各項工作。
因為是服務部門，每天都會各種各樣的人，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶相送，一個滿意答復”，每次看著來訪的群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。
在公司領導的正確英明領導下，在廣大員工的不懈支持下，勇于奉獻，圓滿地完成了本質工作和領導交辦的各項工作任務。
服務部門員工個人總結篇四
一、思想方面：重視理論學習，堅定政治信念，積極參加公司組織的各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。
二、工作方面：認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領導圓滿完成各項工作。
因為是服務部門，每天都會各種各樣的人，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶相送，一個滿意答復”，每次看著來訪的群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。
在公司領導的正確英明領導下，在廣大員工的不懈支持下，勇于奉獻，圓滿地完成了本質工作和領導交辦的各項工作任務。
服務部門員工個人總結篇五
這一刻才明白，其實人從來不曾失去，有過的始終都有，沒有的也從不屬于你，個人當前自我總結。記得很久之前，朋友說過一句這樣的話不要老想著自己失去了什么，要想想自己得到了什么，直到現(xiàn)在終于理解了這句話的含義，難怪他當時會那樣坦然，現(xiàn)在才明白其實困惑好久的事情，真的就在一瞬間全然釋懷，不是真的放下，只是忽然想通了的過程。辭呈遞上去已經(jīng)好幾天了，我依然對這里很不舍，我常常安慰自己不要這樣矛盾，再怎么已經(jīng)挽不回了。要狠下心不回頭向前走。如今這忽然的一瞬間讓我感覺這里曾屬于我的一切東西，還有有關于我的一切，我都并不是失去，只是把它放在了這，放在這個曾經(jīng)待過的地方，能帶走的是腦海里的記憶，對于一輩子來說這已足夠。人的一生，都是從出生到死亡，期限為一輩子，說長不長，但卻要分分秒秒的過來，用時間做單位的話，我們早經(jīng)歷太多太多的事情了，從嬰兒到兒童，到少年，到成年，到青年，到中年，到老年，到晚年。
每個階段都會有相應的過程，我們要不斷的成長，所以要不斷的往前看，到成年時期應該努力人生，到青年時期定位人生，到中年時期奮斗人生，老年時期之后我們應該享受人生。對就是這樣，所以別在迷茫了，人活一輩子要擁有太多太多，總會有新的去替換舊的'，這是必然，我們不應該活在自己的世界里，我們應該看看社會，看看人生，真的好奇妙，既然生存是個必然的過程那么就要好好熟悉生存的過程。在大的輝煌，在大的悲慘總會成為過去式，人總要往前走，總要看此刻，此刻卻很短暫，如果我們走到盡頭那一天再回看一切，那美好多些好呢，還是遺憾多些好呢？我想是美好吧！像是一道計算題，把這一生平均一下就好，所以人生不必要計較什么，抓住此刻，美好的生活，就不枉此生。是這樣，所以別在迷茫了，人活一輩子要擁有太多太多，總會有新的去替換舊的，這是必然，我們不應該活在自己的世界里，我們應該看看社會，看看人生，真的好奇妙，既然生存是個必然的過程那么就要好好熟悉生存的過程。在大的輝煌，在大的悲慘總會成為過去式，人總要往前走，總要看此刻，此刻卻很短暫，如果我們走到盡頭那一天再回看一切，那美好多些好呢，還是遺憾多些好呢？我想是美好吧！像是一道計算題，把這一生平均一下就好，所以人生不必要計較什么，抓住此刻，美好的生活，就不枉此生。
服務部門員工個人總結篇六
學期卻已接近尾聲，又到了盤點11月份班主任工作得失的時候了。對我而言，班主任工作的經(jīng)驗猶如滄海一粟，但同時又覺得自己收獲頗豐。不管是處理得當又或有失偏頗的地方，都讓我累積了寶貴的經(jīng)驗以備后用。下面就11月份的班主任工作做以下回顧總結：
一、以身作則，為人師表。
班主任不僅僅是一個班級的組織者和管理者，更是一個班級的教育者。和其他任課老師相比，班主任所擔負的對學生的教育責任更重。平時與學生相處的時間比其他老師要多得多，因此班主任的一舉一動，都將對學生產(chǎn)生較大的影響。俗話說：“身教重于言教。”老師的外在行為表現(xiàn)對學生具有一種榜樣和示范的作用，會對學生產(chǎn)生潛移默化的影響，尤其是對辨別能力、自控能力較差的低年級孩子，影響尤為突出。
因此，在平時與學生相處的時時刻刻，我都嚴格要求自己，做到“要學生做到的，老師先要做到”。比如，要求學生做到隨撿，在平時，我看到地上有紙屑時，總是彎下腰去撿起來，我發(fā)現(xiàn)，那些近旁的學生看到我這樣做之后，也在地上搜索是否有紙屑了。教育學生講文明懂禮貌，那么我也會主動跟學生問好，說謝謝你之類的禮貌用語，孩子也會自然地用禮貌用語來回答我。這樣的一種正面影響一定能有益學生的發(fā)展。
二、加強思想品德的教育。
班主任的基本任務是對學生進行思想品德教育，使他們的身心得到全面健康的發(fā)展。對于二年級的孩子來說，正是接受各方面教育的時機，除了學習，我想更為重要的是教會他們認識世界，明辨是非，學習怎樣做人。因此我利用每周一的班會，結合國旗下講話的內容，在班會課上做相應的安排。
此外，我還利用班會課，和小朋友們開展各種活動：比如植樹節(jié)時讓他們通過自制小標簽的形式督促自己保護周圍的一草一木;母親節(jié)的時候，讓孩子們給親愛的媽媽或奶奶送份節(jié)日的祝?；驇退麄冏骷檬?開展以“爭做文明禮貌小標兵”為教育主題開展了活潑生動的主題班會;把班級分成七個互助小組，讓學生在互助小組中通過多種形式的互助活動互相幫助，取長補短，共同進步。
三、加強班級管理，培養(yǎng)學生能力。
如何在日常的班級管理中讓學生養(yǎng)成良好的習慣、培養(yǎng)學生能力呢?我嘗試讓班級管理成為大家的事，讓學生成為班級管理的主人，也同時在這樣的過程中培養(yǎng)他們的能力。因此嘗試以下的做法：
1、由小組負責清潔衛(wèi)生。衛(wèi)生由每個小組負責，采用輪流值日的方法，選好衛(wèi)生小組長，由組長分派任務，按照值日工作的順序進行打掃衛(wèi)生，打掃完畢后，將衛(wèi)生用具放回原位，然后在衛(wèi)生值日本上作好相關的記錄并由組長負責檢查值日情況。
2、對于課間紀律稍差，在經(jīng)過提醒之后仍舊不改的小朋友，我也會采取小小的懲罰，比如在他跑得滿頭大汗的時候，我會請他回到自己的座位上休息，當然不忘對他說“可以預習下節(jié)課要上的內容”，有些喜歡打鬧的孩子，我則會請他來幫我做事，比如整理本子，收發(fā)本子，拖拖地，抹抹桌子……，換個方式讓他手不閑著，最后也不忘夸一句“你的手真會幫老師做事”這樣做的目的是讓孩子體會到有所作為的快樂，從而進行文明的課間活動。
3、讓學生展示自我，樹立自信。二年級學生活潑好動，好表現(xiàn)自己，在多種多樣的活動中，能夠讓他們更加迅速快樂地成長。在班級中，我努力搭建學生展示的舞臺，利用學校網(wǎng)站這樣一個良好的平臺，將學生每周寫話選取一些優(yōu)秀的發(fā)到網(wǎng)上，讓更多的孩子和家長能夠看到，并且在作文課上朗讀學生的作品，學生的反應熱烈，寫話的興趣也更濃厚了。此外利用班會開展一些小活動，諸如：查字典比賽，成語接龍，童話故事比賽等來益智身心，鼓勵孩子為大家表演，增強自信。
4、特殊學生的教育。一個班中總是有一些學生的成績稍差一些，常此以往，定會拖班級的后腿。因此，我會利用一些課間時間來幫助他們，在作業(yè)上有困難的，就一道一道題跟他一起做。當然課間的時間基本上是不夠的，因為還要去注意其他小朋友的課間活動情況。因此大多數(shù)情況是在放學之后或午休時間，單獨留下幾個學習有困難的學生進行補習。主要是幫助他們完成當天的作業(yè)和訂正，還會和他們明確回家作業(yè)的要求，此外再對課文或字詞方面不理解的進行輔導講解。班中還有幾個學生的學習、生活習慣很不好，比如插嘴現(xiàn)象很嚴重，坐立姿勢也不端正，針對這種情況，我主要將他們分散在班級中，有個別特別調皮的就安排他們坐在最前面，上課經(jīng)常提醒提醒，也便于管理。
5、家校溝通，攜手共進。孩子的教育離不開老師和家長的共同協(xié)作，因此，經(jīng)常與家長取得聯(lián)系是我們的責任，也是義務。孩子在家中的表現(xiàn)只能通過家長來獲悉，同樣學生在學校的表現(xiàn)也應及時反饋給家長，只有雙管齊下，才能收到教育的效果。因此，在本學期中，我利用家訪這一平臺，主動與家長們保持聯(lián)系，將一些孩子的表現(xiàn)通知家長，共同商量對策，也利用班級網(wǎng)站、或是平時放學時與多位家長進行交流。
一月份，辦公室緊緊圍繞服務、管理等工作重點，注重發(fā)揮承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的中心樞紐作用，積極為全礦各項奮斗目標的完成而不斷努力。現(xiàn)將五月份工作情況匯報如下：
一、加強基礎管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境。
五月份，辦公室結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協(xié)調與溝通，促使基礎管理工作基本實現(xiàn)規(guī)范化。
如：做到了合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準確及時，并對領導批示的公文做到了及時處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)、日常業(yè)務結算和報銷等工作的正常有序;在接人待物、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，起到了窗口作用。
二、加強服務，樹立良好風氣。
1、積極變被動為主動。特別是辦公室分管的客飯、采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)等日常工作，工作有計劃，落實有措施，做到了積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。
2、在工作計劃中，每月都突出1-2個"重點"工作。做到工作有重點有創(chuàng)新，改變辦公室工作等待領導來安排的習慣。
三、存在的不足。
主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是由于辦公室工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得，但由于考慮不全面、工作不細心，不能把每件事情都做到盡善盡美。比如，由于在日常重大會議記錄工作上，沒有真正做到用心做事，所以出現(xiàn)了一些重大失誤，影響了全礦整體工作。二是抓制度落實不夠，由于事物繁雜，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實現(xiàn)象。三是對其他專業(yè)業(yè)務學習抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。
四、下一步工作思路。
1、反思辦公室前期工作的不足，采取"系統(tǒng)抓、抓系統(tǒng)"的方式，實行切塊管理，明確責任，確保工作有序進行。
2、針對五月份辦公室在文秘工作上出現(xiàn)的失誤，我們將對照各類會議制度，認真梳理，從最簡單的工作進行完善，確保不再出現(xiàn)類似失誤。
服務部門員工個人總結篇七
20**年，對于我的工作和事業(yè)來說是具有轉折性的一年，我因費改稅政策從事業(yè)單位轉崗到稅務局，進入基層稅務所納稅服務大廳工作，從踏上稅務戰(zhàn)線的那天起，我就立志要出色地干好本職工作，干一行，愛一行，鉆一行。工作中不懂就問，不會就學，我從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在這一年里也取得了一定的成績，現(xiàn)將今年工作，具體總結如下：
一、政治思想學習。
社會在不斷發(fā)展，世界在不斷進步，惟有學習才能趕得上時代的腳步。一直以來，我始終牢固樹立終身學習的觀點，時刻把學習作為提高自身政治業(yè)務素質的頭等大事來抓。在學習過程中，我努力做到兩學即學政治、學業(yè)務。
在政治學習方面，我重點抓好“三個代表”和科學發(fā)展觀的學習。從精神的領會，到思想的剖析，到問題的整改，一環(huán)扣一環(huán)，一絲不茍。通過學習，使自己的世界觀、價值觀、人生觀都得到了有益的改造。在業(yè)務學習方面，我來稅務局后經(jīng)過2個月的初任培訓，學習相關稅收的政策、法規(guī)及業(yè)務知識，在學習期間，我認真做好讀書筆記，我知道自己初來局里工作，在業(yè)務上不懂的地方很多，不懂的我就反復請教其他有經(jīng)驗的同事，直到弄懂為止。我還不斷充實自我提高自己的業(yè)務工作能力，現(xiàn)在對申報納稅、認證發(fā)票等工作已經(jīng)有了很大的進步。
二、提升業(yè)務水平，提高服務質量。
從事稅務工作的一年來，我嚴格要求自己自覺遵守局里的規(guī)章制度，把自己的工作做好。我不斷對自己的業(yè)務知識充電努力提高服務質量，我給自己的工作中心是：“盡最大努力做好自己的本職工作?！币粤己玫墓ぷ鲬B(tài)度對待每一個人。工作中承擔自己的責任，對每一件事和每一項工作，負責到底，做好任何工作。
誰都知道，與客戶直接打交道即累又繁瑣，但是我喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情。在工作中我堅持以服務至上的原則，對待每一位顧客都是微笑服務，良好的服務態(tài)度受到了顧客們的一致好評。急納稅人所急、想納稅人所想，滿腔熱情、全心全意地為他們提供各種優(yōu)質服務，以其特有的真誠贏得了較好的評價。每當客戶對我說：“謝謝你的認真負責，解決了我的問題”我感到一切的付出都是那么值得，他們的肯定讓我一切的辛勞都一掃而空。因為我找到了我價值的所在---為人民群眾服務。
三、新一年的計劃和打算。
在過去的一年里我發(fā)現(xiàn)自己存在的不足就是鉆研業(yè)務知識還不夠，在新的一年里，我還要不斷加強學習，以此提高自己的工作能力和綜合素質，包括文化知識和個人修養(yǎng)。多讀書，讀好書，多讀關于自己業(yè)務方面的書，努力提高自己的工作質量和工作效率。
工作上要做好納稅服務，不斷優(yōu)化申報納稅、認證發(fā)票的工作方法。加強與納稅人的交流和溝通，形成一個互信、平等、融洽、和諧的征納關系。通過個人高質量的服務態(tài)度維護稅務系統(tǒng)的良好形象。要始終堅持認真負責的態(tài)度，不斷學習改進工作方法，提高個人工作能力，以服人民戶為宗旨，多從他人的角度出發(fā)思考問題，多換位思考，多角度思考，努力在干好工作的同時，人際關系也友好和諧，以此給工作帶來積極的影響。并且順應政策變化，適應新形勢，新政策，立足本崗位，做好自己的本職工作。為稅務工作的整體推進作出應有的貢獻。
一年來，我所在上級局和當?shù)攸h政的正確領導下，高舉鄧小平理論偉大旗幟，以“三個代表”重要思想為指導，開拓進取，務實創(chuàng)新，在稅所全體干部職工的共同努力下，全年稅收和社保工作取得新突破。截至目前為止，全年共完成稅費收入******元，其中稅收收入******元，完成年度任務的***，比增**，社保費收入******元，其中企業(yè)類(非公有制)社保費收入****元，完成年度任務****，全年社保費收入(除去教育財政代繳部分)比增***。
我所一年來所取得的成績，與稅所班子的正確領導分不開，我們秉承新時期**地稅人“敢干、敢拼”的精神，大力開拓稅源，加強征管力度，提供優(yōu)質納稅服務，制訂強有力的措施，有針對性的開展日常工作，把創(chuàng)建“六個一流”落到實處。
服務部門員工個人總結篇八
一年來，行政部結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協(xié)調與溝通，使行政部基礎管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關工作達到了優(yōu)質、高效，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。
如：做到了員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴格規(guī)范；做到了收、發(fā)文件的準確及時，并對領導批示的公文做到了及時處理，從不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務結算和報銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書征文、管理學、市場營銷學培訓課、員工健康體檢等活動，做到了活動之前有準備，活動過程有指導，活動之后有成果，受到一致好評；行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。
行政部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為員工服務、為廣場商戶服務。一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下三點：
1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。特別是行政部分管的食堂、倉庫、采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)等日常工作，工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。
2、在工作計劃中，每月都突出1－2個“重點”工作。做到工作有重點有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領導來安排的習慣。
3、在創(chuàng)新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新，適應公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、上臺階。切實轉變行政部服務作風，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神。
行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉，就必須為切實履行好自身職責及時“充電”，做到基本知識篤學、本職業(yè)務知識深學、修身知識勤學、急需知識先學，不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務知識。一年來，我部從加強自身學習入手，認真學習了公司業(yè)務流程、集團制度等業(yè)務內容，切實加強了理論、業(yè)務學習的自覺性，形成了良好的學習氛圍。
1、狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。
嚴格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
2、培訓工作：為了能切實提高員工素質,以更好地適應市場競爭,我部積極配合公司把優(yōu)化人員結構和提高員工素質與企業(yè)發(fā)展目標緊密結合。在“學習培訓月”活動中，成功舉辦了管理學、營銷學等近60課時的培訓課，并把培訓工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓。
3、人力資源管理工作:根據(jù)各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標準編制內，本著網(wǎng)上搜、報紙上招、內部推薦等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作。對于新員工，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問題隨時溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過制度培訓、企業(yè)文化的培訓等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設計員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過考核，肯定優(yōu)點，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過實習期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動報酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進出的人事管理等工作；并按時完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作。
過去的一年，在公司領導的重視和指導下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們取得了一定成績但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
服務部門員工個人總結篇九
又到年終，我在餐廳工作也已經(jīng)__年有余，回顧這些年的工作經(jīng)歷，我也感受頗深，有付出，也有收獲，下面對自己的工作作如下總結：
在當今社會中，微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質。尤其是在商業(yè)領域。有這樣一句話，說：“不會微笑，就不要做生意”。
勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多?？欤褪切?。
人可以無激情，但必須要有熱情。因為熱情的氣息是很具有感染力的。就像太陽的光和熱，并充滿活力。這是一種反映內心的精神面貌與狀態(tài)。
待客之道，周到是基礎，也是最重要的。既然談周到，那么必然要主動去做好，主動去提供服務，而且要善于觀察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，提供超前服務。誰能做到讓來賓感受到如歸的感覺，那么他就是真正做到了“周到”。想客人之所想，急客人之所急。
在餐廳，每天都會接觸到來自社會各個層面的人，上到達官，下至百姓;無論三教九流。因此，要求服務人員具備良好的應變能力成為一種必然。有人說：“餐廳，是培養(yǎng)外交官的搖籃?！笔呛苡械览淼摹?/p>
工作，實際上是學習的另一種形態(tài)。當我們懂得并能夠站在主人的角度和位置上去工作時，本身就是一種自我提高與進步。會站的更高，看得更遠，做得更好。
以上是我對自己工作的體會和總結，同時還存在不足，在新的一年里，也要更加努力做好本職。
服務部門員工個人總結篇十
記得曾經(jīng)有一位經(jīng)濟學家說過:“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。你就會從平庸卑微的境況中解脫，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，你才能真心實意地善待每一位客戶?！?/p>
保險公司柜員的工作是簡單而平凡的，日復一日，年復一年，做著同樣的工作，時間一長，也許就會覺得無聊，沒勁兒，對顧客愛理不理，這種做法是完全錯誤的。作為一名合格的柜員，應該有實事求是的工作態(tài)度，以自然豁達的心境對待工作崗位，領略服務的魅力，真正做到“以客戶為中心”。
我認為，作為一名合格的柜員，應該做到以下幾點：
首先，要有基本的專業(yè)知識，熟練掌握基本技能操作，當有客戶咨詢各種各樣的問題時，能夠及時為客戶詳細熟練地講解，努力與客戶溝通，對于自己不太熟悉的業(yè)務，不能對客戶使用“不知道”“煩不煩”等不禮貌用語，而應該請教相關業(yè)務的工作人員幫客戶解決，爭取做到客戶滿意。
其次禮貌待人，和顏悅色，保持親和力。禮貌是服務的第一要素，有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，做到沉著冷靜無可挑剔。有時難免會遇到蠻不講理的客戶，這時柜員要能包容和理解他，努力化解矛盾，這樣也能得到客戶的理解和尊重。
再次，保持人人平等的原則。任何客戶在辦理業(yè)務時都不能有特權，要一一排隊，按順序依次進行，使客戶享受到公平的待遇，從而增強對保險公司的好感和信任。
柜員的行為代表著保險公司的形象。柜臺是向客戶服務的第一平臺。因此在今后工作中，作為一名柜員，應以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量為客戶提供優(yōu)質、高效的服務，把微笑融入服務，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)保險公司美好的明天。
服務部門員工個人總結篇十一
xx年轉眼新的一年已經(jīng)到臨，在過去的一年里，在領導的帶領下，尤其是調整支行之后，本著“招銀服務文化，構建和諧團隊”的理念，打好思想基礎，干好本職工作。嚴格要求自己，堅定信念，加強理論、法律法規(guī)和職業(yè)技能的學習，認真落實規(guī)章，轉變工作理念，嚴格操作規(guī)程，堅持廉潔自律，自覺遵紀守法。認真履行崗位職責，以實際行動為實踐，切實做好合規(guī)文化建設，緊緊圍繞著一線柜面業(yè)務服務工作為重點，有條不紊的開展各項工作。在過去的一年里，我時刻牢記自己的職責，始終保持積極的心態(tài)做好各項工作。
xx年，在上級領導的關心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務，調離漢中門支行之前，完成全年個人累計吸儲700多萬元，當年新增400多萬元;金卡金葵花卡累積100余張，網(wǎng)上銀行專業(yè)版300多戶，快易理財200多戶，信用卡進件57張，過件39張，保險成功出單15筆。調至城東支行以后，更加嚴格要求自己，迅速融入這個和諧溫暖的大家庭，和大家一起共同努力，共同成長。進入城東支行以后，個人累計吸儲120多萬元，尤其在行慶15周年沖千億的活動中，積極做好攬儲的工作，積極挽留客戶資金。金卡金葵花卡累計30張，每天不放松功能性產(chǎn)品的營銷。在有限的時間里面和大家一起奮力完成保險pk賽，完成個人保險中間業(yè)務收入8900余元，成功出單10余筆。一年里，我還積極參加政治理論學習和業(yè)務知識學習，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務知識，不斷提高自己的工作技能。
從9月26日調入城東支行以后，我發(fā)現(xiàn)這是一個可愛奮進的大集體。每個人都是那么熱情，開朗和積極。在這樣的氛圍中，我很受鼓舞。從行長的關心，到領導的幫助，再到同事們之間的有商有量，工作中總是透著愉悅和激情。這種心態(tài)讓我的工作狀態(tài)每天都是飽滿的精神的。在這次的保險沖刺完成分行指標的任務中，我感受到了大家團結的力量，整個團隊的凝聚力。三天的時間大家奮力完成合計保險手續(xù)費收入14余萬元，可以說這是個奇跡，這不是哪一個人的功勞，靠的是大家，是“你為人人，人人為你”的那種團隊精神。能夠在如此和諧溫暖的地方工作，我倍感榮幸。
在xx年的工作中我實際上是得到了很多同事的幫助才能取得這么豐碩成果，是同事們和我的共同努力的成果。是領導和同事讓我在關鍵的時候能意識錯誤，在困難時給予幫助，驕傲時給予忠固。在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，努力學習，努力工作?？偟膩碚f，一年來，本人在柜面工作中，在領導的工作部署下，堅定執(zhí)行以客戶為中心、創(chuàng)造利益最大化、營造應您而變的服務理念，構建和諧團隊的工作氛圍，大力開展業(yè)務。作為銀行柜面工作人員和專業(yè)技術服務工作的我，能夠為xx年的大局獻上了一點微薄的力量，為此我感到光榮。
服務部門員工個人總結篇十二
本文目錄。
在售后服務部門工作半年多，對售后服務部的工作也有了整體的認識。這次非常的榮幸能派去青島四方機廠實習并在那里工作生活了半年多，這半年多感觸頗多，工作的收獲也頗多!在公司最需要我們的時候能低上去盡自己的綿薄之力，這是我們感到驕傲的地方，也是深感幸運的地方。我們既然被公司選中，盡職盡責，買苦買力的干活，那是我們的本分工作也是義不容辭的責任。時代電氣售后服務部本著以人為本的管理方式，科學發(fā)展觀的實踐模式，處處體現(xiàn)了人性的關懷，備受鼓舞，處處又顯現(xiàn)了科學發(fā)展觀的管理模式，備受推從。
在這樣一個有如此企業(yè)文化的公司里工作是學益甚多，受益匪淺。在青島的工作一去就得到了先去的兄弟同仁們的熱心幫助和孜孜不倦的工作指導，領著我們一點一滴的學，精心詳細的講，誨人不倦的教，毫無保留的傳授，使我們在很短的時間里就掌握了工作的步驟，工作的經(jīng)驗和工作的要領以及工作當中要注意的地方，我們剛去跟著師傅學的是apu(輔助電源)的清潔，這樣的活雖不累但得細心敬業(yè)，來不得半點的馬虎，輔助電源清潔的好壞直接關系到列車的運行狀況和故障率的大小，我們清潔的干凈如果做到了一塵不染，列車運行的故障率就小，至黨員個人總結范文少在apu這一塊就有保障，由于apu在1和8車的箱體后面，有一部分還在車體的底部，在箱體后面的是用慮網(wǎng)攔的，慮網(wǎng)是方格子形狀灰塵和大的顆粒容易進，所以在200k/h的列車跑完90萬公里的里程數(shù)后就要檢修一次，囤積的灰塵和塵埃顆粒是很多的，相對而言也是較臟的，在車里底部的有一層底蓋板，把底蓋板揭開以后灰塵也是相當?shù)亩?，這是由于車里底部有一部分的灰塵是從車里從上往下掉的結果，所有的這些都難不到我們，我們認清了這些，只會使我們恪盡職守，精心盡業(yè)的做，把每個存在的細節(jié)做絕，把每個存在的隱患消滅在萌芽中。apu的清潔不到一個月工時由原來的一天半縮短到大半天，這些都是在保質保量的基礎上完成的，所有的工作步驟和工作要領都嫻熟于心.比如我每次在apu的清潔之后負責的是螺釘?shù)那鍧嵑脱b備，在一個apu所需要的螺釘具體分布是：配電箱體和微機控制箱體后面的大螺釘是8*25的型號共16顆，濾網(wǎng)的螺釘是6*16的共60顆，車箱底蓋板的是6*20共68顆側面變壓器小擋板是6顆共計74顆，小擋板的螺釘?shù)钠綁|的直徑要大于車底部的螺釘平墊。這些是需要注意的地方。
在牽引變流器的拆卸和組裝上也是有很多的工作經(jīng)驗可以總結，牽引變流器分為兩個整流模塊和三個逆變模塊，整流的模塊要大于逆變的模塊，這些模塊的拆卸和組裝都是用液壓車完成的，模塊的運送和清潔都是要小心精心的作業(yè)，因為這些都是列車的核心部件，都是要做到防塵防靜電的，模塊上密封條的清潔也是至關的重要，密封條是用白色的液體膠粘在上面，首先把原有的清潔干凈，原有的膠只能用小鏟子輕輕的微刮，盡量不能損壞油漆，散熱器上的灰塵的清潔用吸塵器和風槍一吸一吹，這樣就避免了灰塵的四濺。箱體后的密封條的裝訂本著先豎后橫的密封，密封條的長度要超過箱體長度的3—4cm就長不就短。ci的組裝固定桿一定要就對角固定，搖擺一定的寬度，這樣有利于螺釘螺紋的吻合，每一顆螺釘都要用47.1牛的力矩固定到位，其次是光纖的插與拔，要注意光纖的正與反，有卡子的是正無卡子的是反，正插與反插的效果不一樣。電路母排的上定要母型號一一對應，不能上反，不能上偏。
在實驗這一塊我主要是學習，工作的總結還談不上，但我可以把自己看到的聽到的和師傅們言傳身教的，自己遇到的問題寫出來供交流與分享。實驗主要分為：光纖的衰減值的測試，釋合與釋放電壓的耐壓實驗，柜體絕緣電阻的測試。光纖衰減值的衰減的參數(shù)值是0---3超過3衰減值過大，一般是在這個范圍內。
絕緣電阻的測量參數(shù)值是10m歐絕緣值必須=10m歐其中大部分測量的結果是ol(無窮大)基本在m歐以上。這說明箱體和外界的絕緣性很好。在實驗線路端子的夾點問題也心得，apu的實驗主要涉及的電路有ac400v的主輸入電路，ac400v的輸出電路，dc850v的控制電路和控制回路，atr的控制回路。在主輸入電路里面所夾的節(jié)點771，781，791771a,781a,791a,781b,791b,791c200和251j在控制回路里斷開acc電容器里所有接線端短接wl3ul3vl3ul5vl5wl5,同時在控制回路里面將門極電路板上的cge端子短接，形成閉合回路，在輔助整流器(arf)短接ap1，ap2,771,781,791,771g,781g,791g100f101號線短接200v里202號線300v的302號線。在控制回路里將端子cn1和cn2端子短接cnxy，cnx1cny1斷開控制回路里的e線端子，短接繼電器里的+24輸入電壓。在車底部有風機c,g,e端子的短接。
關于網(wǎng)絡控制端mon的清潔，mon是整個列車微機控制系統(tǒng)的核心部件，mon的清潔需要做更多的細心工作，首先mon是由一些集成電路板疊層，所以它的拆卸就需要將電路板一層一層的取出，用風槍將其微塵顆粒吹干凈，必要時用小的毛刷子輕微的刷。每一塊的電路板取出和放進時要注意層次順序，要和箱體上面的型號一一對應。mon安裝工作也很重要，mon分為cir(顯控)和中端在線針插件的插與拔以及不同顏色線的順序的安裝上也要注意，比如終端上的線顏色是無，黃，紅，白的順序，mon是高速列車的指揮系統(tǒng)，它的拆卸應該萬分的小心與謹慎。
這次進行的a4修項目是a3修的基礎上提升，所要拆卸的范圍更大，有一部分需要與檢修的還在摸索與探索當中，在上一次我們檢修的列車中就因為apu的散熱過快導致apu風教師年終總結范文機后的散熱片被積穿，通過這次事件我們采取的對策是將整個apu箱體后的控制電路板拆開對整個變壓箱體進行徹底的檢修，以免類似的故障發(fā)生。針對工作當中出現(xiàn)的每一個問題我們都能提出應對的方案，這是我在整個團隊中所學的最好企業(yè)精神。
返回目錄。
xx年已經(jīng)過去，為了在不斷的總結中成長，在不斷的審視中完善自己，為**年能更好的、腳踏實地地完成好本職工作，現(xiàn)將xx年工作總結如下：
一、思想方面：重視理論學習，堅定政治信念，積極參加公司組織的各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。
二、工作方面：認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領導圓滿完成各項工作。
因為是服務部門，每天都會各種各樣的人，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶相送，一個滿意答復”，每次看著來訪的群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。
在公司領導的正確英明領導下，在廣大員工的不懈支持下，勇于奉獻，圓滿地完成了本質工作和領導交辦的各項工作任務。
返回目錄。
xx年已經(jīng)過去，為了在不斷的總結中成長，在不斷的審視中完善自己，為能更好的、腳踏實地地完成好本職工作，現(xiàn)將xx年工作總結如下：
一、思想方面：重視理論學習，堅定政治信念，積極參加公司組織的各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。
二、工作方面：認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領導圓滿完成各項工作。
因為是服務部門，每天都會各種各樣的人，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶相送，一個滿意答復”，每次看著來訪的群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎？“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎？辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力；在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。
在公司領導的正確英明領導下，在廣大員工的不懈支持下，勇于奉獻，圓滿地完成了本質工作和領導交辦的各項工作任務。
服務部門員工個人總結篇十三
針對上年度我行服務工作中存在的問題，結合總、省行及分行黨委對今年服務工作提出的新要求，現(xiàn)將20xx年度分行的服務管理工作安排如下。
目前，總行最新修訂的《xx銀行網(wǎng)點服務規(guī)范》（20xx年版）已引發(fā)全轄執(zhí)行。省行和市行黨委也對新年度的服務管理工作提出了更高的要求。為鞏固我行的服務基礎，打造中行的服務品牌，以優(yōu)質、高效的服務促進分行業(yè)務的健康持續(xù)發(fā)展，近日，分行將對20xx年制定的《服務工作管理辦法》進行重新修訂，并據(jù)此繼續(xù)在轄內開展服務競賽活動。按照分行黨委的要求，新辦法將適當調整競賽項目，進一步細化服務檢查標準，加大對違規(guī)服務人員的處罰力度，使服務監(jiān)管規(guī)則更加貼近我行的實際。新辦法近期將修訂完畢，并在3月份的全行服務工作會議上頒布實施。
20xx年的服務檢查工作，在原有的服務督導組和暗訪機構定期檢查的基礎上，每月，分行工會還將針對當期服務工作的熱點項目安排專項檢查，并將檢查結果并入競賽成績之中，以使服務檢查結果更趨真實、合理和公平。此外，自20xx年起，對于每期檢查出來的問題，分行將責令有關單位整改，壓縮整改時間，并已書面形式向分行反饋整改情況。
今年，省行黨委將合規(guī)文化列為對員工培訓的一項主要內容。分行有關部門年內將組織員工集中培訓。分行工會也將把總行最新的服務規(guī)范作為一項培訓內容，參與其中，以期不斷提升一線員工服務工作的理論素養(yǎng)。
20xx年，我行始終將貫徹落實首問負責制，作為全行服務工作的一個重點和中心，并通過集中培訓和明查暗訪等方式，按月監(jiān)督，按月考核，逐步將該項制度在轄內所有機構中推行和實施。經(jīng)過一年的努力，首問負責制的各項工作要求，已經(jīng)逐步變成了全行員工的自覺行動。在日?？己酥邪l(fā)現(xiàn)，盡管絕大多數(shù)窗口員工對能夠當即解答的客戶提問都能給出一個滿意的答復，但是，個別員工在處理需要“轉辦”和“承諾辦”的業(yè)務時還不夠規(guī)范，沒有嚴格執(zhí)行首問負責制的流程要求。為此，今年，我行窗口服務管理工作，仍將把貫徹落實首問負責制作為一項重點工作來抓，首問負責制的暗訪檢查工作，也將把“轉辦”和“承諾辦”業(yè)務作為一個重點。通過不斷提升臨柜員工的服務水平，讓每一位來到我行的客戶，都能切實地感受到為其真正負責的中行態(tài)度。
去年末，省行黨委對全省營業(yè)網(wǎng)點提出了統(tǒng)一服務標準的工作要求，并要求省行工會組織人員對全省各網(wǎng)點進行逐一檢查，這項工作預計在今年的2月末或3月初陸續(xù)展開。為對省行的這一要求做出積極回應，近期，我行將責成個人金融部與工會、保衛(wèi)、科技等部門一道，按照省行制定的《網(wǎng)點服務銷售流程手冊》中規(guī)定的軟硬件服務標準，對轄內所有營業(yè)網(wǎng)點進行一次認真徹底的檢查，查遺補漏，對不符合標準的服務設施全部按省行最新標準整改，以首先保證在全市范圍內統(tǒng)一我行的服務標準和對外的服務形象。
以上，是分行對20xx年文明優(yōu)質服務工作的全面總結，和20xx年度服務工作的總體安排，特通報全行，請各單位組織所屬員工學習，并做好新年度的各項服務工作。
服務部門員工個人總結篇十四
在售后服務部門工作半年多，對售后服務部的工作也有了整體的認識。這次非常的榮幸能派去青島四方機廠實習并在那里工作生活了半年多，這半年多感觸頗多，工作的收獲也頗多!在公司最需要我們的時候能低上去盡自己的綿薄之力，這是我們感到驕傲的地方，也是深感幸運的地方。我們既然被公司選中，盡職盡責，買苦買力的干活，那是我們的本分工作也是義不容辭的責任。時代電氣售后服務部本著以人為本的管理方式，科學發(fā)展觀的實踐模式，處處體現(xiàn)了人性的關懷，備受鼓舞，處處又顯現(xiàn)了科學發(fā)展觀的管理模式，備受推從。
在牽引變流器的拆卸和組裝上也是有很多的工作經(jīng)驗可以總結，牽引變流器分為兩個整流模塊和三個逆變模塊，整流的模塊要大于逆變的模塊，這些模塊的拆卸和組裝都是用液壓車完成的，模塊的運送和清潔都是要小心精心的作業(yè)，因為這些都是列車的核心部件，都是要做到防塵防靜電的，模塊上密封條的清潔也是至關的重要，密封條是用白色的液體膠粘在上面，首先把原有的清潔干凈，原有的膠只能用小鏟子輕輕的微刮，盡量不能損壞油漆，散熱器上的灰塵的清潔用吸塵器和風槍一吸一吹，這樣就避免了灰塵的四濺。箱體后的密封條的裝訂本著先豎后橫的密封，密封條的長度要超過箱體長度的3—4cm就長不就短。ci的組裝固定桿一定要就對角固定，搖擺一定的寬度，這樣有利于螺釘螺紋的吻合，每一顆螺釘都要用47.1牛的力矩固定到位，其次是光纖的插與拔，要注意光纖的正與反，有卡子的是正無卡子的是反，正插與反插的效果不一樣。電路母排的上定要字母型號一一對應，不能上反，不能上偏。
在實驗這一塊我主要是學習，工作的總結還談不上，但我可以把自己看到的聽到的和師傅們言傳身教的，自己遇到的問題寫出來供交流與分享。實驗主要分為：光纖的衰減值的測試，釋合與釋放電壓的耐壓實驗，柜體絕緣電阻的測試。光纖衰減值的衰減的參數(shù)值是0---3超過3衰減值過大，一般是在這個范圍內。
絕緣電阻的測量參數(shù)值是10m歐絕緣值必須=10m歐其中大部分測量的結果是ol(無窮大)基本在xxm歐以上。這說明箱體和外界的絕緣性很好。在實驗線路端子的夾點問題也心得，apu的實驗主要涉及的電路有ac400v的主輸入電路，ac400v的輸出電路，dc850v的控制電路和控制回路，atr的控制回路。在主輸入電路里面所夾的節(jié)點771，781，791771a,781a,791a,781b,791b,791c200和251j在控制回路里斷開acc電容器里所有接線端短接wl3ul3vl3ul5vl5wl5,同時在控制回路里面將門極電路板上的cge端子短接，形成閉合回路，在輔助整流器(arf)短接ap1，ap2,771,781,791,771g,781g,791g100f101號線短接200v里202號線300v的302號線。在控制回路里將端子cn1和cn2端子短接cnxy，cnx1cny1斷開控制回路里的e線端子，短接繼電器里的+24輸入電壓。在車底部有風機c,g,e端子的短接。
關于網(wǎng)絡控制端mon的清潔，mon是整個列車微機控制系統(tǒng)的核心部件，mon的清潔需要做更多的細心工作，首先mon是由一些集成電路板疊層，所以它的拆卸就需要將電路板一層一層的取出，用風槍將其微塵顆粒吹干凈，必要時用小的毛刷子輕微的刷。每一塊的電路板取出和放進時要注意層次順序，要和箱體上面的型號一一對應。mon安裝工作也很重要，mon分為cir(顯控)和中端在線針插件的插與拔以及不同顏色線的順序的安裝上也要注意，比如終端上的線顏色是無，黃，紅，白的順序，mon是高速列車的指揮系統(tǒng)，它的拆卸應該萬分的小心與謹慎。
服務部門員工個人總結篇十五
在上級領導的關懷下，x校長的帶領下，以及全體教師努力和全體家長的信任、支持下，我們xx小學本學期的課后延時服務工作順利開展。
一、健全的課后延時服務制度。
課后延時分班分科到人，學校教師全體參與，每天中午延時五十分鐘，下午放學延時七十分鐘，值班領導一節(jié)課兩次對教師的輔導情況，以及學生的學習情況進行檢查和記錄，并及時在工作群中進行公布。
二、明確的課后延時服務目標。
在延時服務課上，教師們盡心盡力，值班領導檢查到位。教師分學科，分時段進行輔導，爭取做到課堂形式的多樣化和課堂內容的豐富化，力盡使學生養(yǎng)成良好的學習習慣，提高學生的學習興趣和綜合素養(yǎng)。
三、多樣化的課后延時服務形式。
在課后延時服務形式方面，它不同于我們的課堂教學，比課堂教學的內容更加豐富，更加靈活，它是課堂教學的鞏固，延伸和補充，它服務于教學，卻超越于教學。每節(jié)課中教師延時服務的內容要求不能只讓學生一味的寫作業(yè)，每節(jié)課要教師輔導的痕跡，針對學生的某一方面進行個別輔導，面對面輔導，以及對學生作業(yè)的完成情況進行及時批改和反饋。采用多樣化的課后延時服務形式，降低課后延時服務的枯燥性、停滯性。
四、豐富的課后延時服務內容。
在課后延時服務內容方面，學校除了開展語數(shù)外三門課為延時輔導的主要內容啊外，各任課教師還根據(jù)學生的課堂學習內容，進行豐富多彩的活動，比如說:席老師班級的“漢字猜猜猜”，提高了學生對學習漢字的認識。李老師班級進行的“心靈碰碰碰”，進一步促進了師生關系。史老師班級的擊鼓傳花，提高了學生學習英語的能力和興趣。還有閱讀或日記，以及課外游戲活動，使學生完成作業(yè)的同時，提升在學校的幸福度。
五、加強師生和家校之間溝通。
學校課后延時服務，進一步加強了師生和家校之間的溝通，教師不再是只管上課的甩手掌柜，而是從學生的身心健康、習慣養(yǎng)成、能力培養(yǎng)、興趣提高和成績提升等對學生進行全方位的教育和引導。
六、進一步完善課后延時服務。
從課后延時服務的制度、形式和內容，以及師生和家校方面，我們的課后延時服務還不夠成熟，還有許多有待改進和提高的方面，但在課后延時服務之中，我們教師追求做到最好的自己，成就最好的學生。
從心開始，以愛出發(fā)，課后延時服務路漫漫。今后，姬小全體家人將繼續(xù)努力，不忘教育初心，牢記育人使命，進一步提高我校課后延時服務的質量，提升我校課后延時服務的品質。
現(xiàn)在學生的課后時間不想以前那樣輕松了，課后延時服務工作越來越多，關于這方面的內容你有怎樣的思考？下面是由工作總結之家小編為大家整理的“【參選】初中課后延時服務工作總結”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
為貫徹落實《教育部辦公廳關于做好中小學生課后服務工作。
的指導意見》（教基一廳〔2017〕2號）和省教育廳及市縣教體局相關文件工作要求，貫徹落實《固鎮(zhèn)縣中小學生課后服務工作實施方案（試行）》（固教體【2019】72號）文件精神，在縣教體局課后服務實施方案的布署下，結合我鎮(zhèn)實際，在充分調研和經(jīng)過實踐的基礎上，總結如下。
一、指導思想。
認真貫徹相關文件精神，本著幫助學生家長解決實際問題，
促進學生健康成長的原則，立足學校工作實際，切實解決廣大人民群眾的困難，特別是農(nóng)村留守兒童等，在學習日下午放學后存在的接送難、監(jiān)管空檔問題，積極創(chuàng)造條件做好學生課后服務工作，做到利用學校資源取之于民，用之于民的宗旨，努力辦好人民滿意的教育。
二、工作原則。
(一)組織全體教師加強對各相關文件政策的學習，
充分認識課后服務工作的意義，建立健全工作機構，明確分工，落實責任，實行課后服務工作責任追究制度，使我校課后服務工作制度化、規(guī)范化。
(二)學生是否參加課后服務，由學生家長自愿選擇。
學校要事先充分征求家長意見，主動向家長告知服務方式、服務內容、安全保障措施等，建立家長申請、班級審核學校統(tǒng)一實施的工作機制。并優(yōu)先保障留守兒童等亟需服務群體，學校和家長簽訂學生課后服務委托協(xié)議，由學校統(tǒng)組織實施。
(三)開展課后服務，加強安全教育，確保師生人身安全。
完善安全管理制度。加強對師生安全意識教育，強化活動場所安全檢査和門衛(wèi)登記管理制度，制定并嚴格落實考勤、監(jiān)管、交接班制度和應急預案措施。
(四)學校開展指導學生做作業(yè)、自主閱讀、體育藝術、科普。
活動，以及拓展訓練、開展社團及興趣小組活動等，發(fā)展中小學生內在潛力和對未知知識的渴望，初步發(fā)展形成良好、端正的世界觀，價值觀。
三、服務容和形式。
根據(jù)上級文件精神并結合我校實際，遵循教育教學規(guī)律和學。
生發(fā)展規(guī)律。課后服務時間為學校工作日下午放學后。課后服務工作內容主要為:安排學生做作業(yè)、自主閱讀、體育、藝術、科普活動以及娛樂游戲、拓展訓練;結合足球進校園”“圍棋進校園”“法制進校園”等組織開展社團及興趣小組活動;觀看適宜中小學生的影片等以促進學生全面發(fā)展。堅決杜絕將課后服務變相成為集體教學或課，不得組織存在安全風險的活動，不得由社會機構進校舉辦“特色班”“興趣班”等。
四、工作要求。
課后服務是教育部統(tǒng)一部署的民生工程，學校結合實際，積。
極作為，充分利用學校在管理、人員、場地、資源等方面的優(yōu)勢，主動承擔起學生課后服務責任。
格按照工作安排準時出勤，做嚴做實、做細，確保課后服務工作取得實效。
(二)堅持安全第一，確保課后服務學生安全。
建立健全課后服務安全管理機制，完善學生安全管理、信息。
(三)強化督查指導，切實規(guī)范服務行為。
為加強對課后服務工作的管理，成立魏廟小學課后服務工作。
領導小組，把課后服務工作納入學?？荚u管理，對課后服務工作開展情況進行不定期督導檢査。
中小教育課后延時服務正在進行中，眾多的中小學業(yè)隨之開展課后服務了，主要是為了讓學生從小樹立文化自信，感受優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。寫課后延時服務總結要注意哪些方面呢？為滿足您的需求，工作總結之家小編特地編輯了“教育局課后延時服務總結范文”，大家不妨來參考。希望您能喜歡！
一、指導思想。
根據(jù)省、市、縣級教育部門關于做好課后服務工作的指導意見，結合我校實際情況，為了豐富校園生活，促進學生全面發(fā)展，激發(fā)學生的學習興趣，培養(yǎng)學生個性特長，促進學生身心健康成長，我校自20xx年開始開展學生課后延時服務工作。
二、實施原則。
1、安全第一原則，簽訂班主任、上課老師責任狀。
2、學生自愿參與、家長同意原則，家長簽訂自愿報名表。
3、活動開展在校園內部的原則。
三、組織管理。
1、制定好活動方案，落實具體的活動開展，提出明確的活動要求；
2、安排檢查崗，每天查看活動是否開展，活動是否正常，存在什么問題。
3、體衛(wèi)藝處根據(jù)實施情況每周一結，學期一總結，學年一展示。
四、活動安排。
2、設置以小組為單位活動，根據(jù)學生的年齡特點、心理特點及興趣愛好，開設各種興趣小組，于16：00-5:10開展各種興趣小組活動，具體安排有：足球、籃球、田徑、武術、合唱、機器人、舞蹈、古箏、圍棋、國畫、童畫、乒乓球、書法等項目。另有兩個器樂班：三4葫蘆絲班、二9笛子班等。
3、設計階梯式以增強學生體能為目標的大課間操訓練（“五操”，一年級廣播體操、二年級手指操、三年級啦啦操、四年級武術操、五年級扇操、六年級武術操）。分年級請?zhí)亟叹毷痉叮嘀魅?、科任組織督促的形式進行訓練。
五、人員配置。
1、以本校專業(yè)老師為主力，加聘校外專業(yè)人士為學校興趣特色班活動高質量開展提供有力保證，像武術、舞蹈、機器人、足球、圍棋、笛子班的老師均為外聘老師。
2、各班班主任作、科任對不參加興趣班的學生進行作業(yè)輔導，力求讓學生回家少做作業(yè)，不做作業(yè)。
3、行政人員安排檢查崗，對課后服務時間不能上新課、考試，是否認真組織學生做作業(yè)，對大課間操的開展、老師的到位，對興趣班活動的組織等進行督促、檢查。
六、經(jīng)費收支。
1、我校嚴格按照縣教體局精神，按每月xx元收費，并堅持自愿原則（每個年級都有少數(shù)學生不愿參加課后服務），教師子女、精準扶貧戶子女、重困難家庭子女免收費用。
2、所收費主要用于老師的課后服務工資（包括基本工資、安全綜合獎、、考核獎、班級管理獎、年級組長管理工資、興趣課工資），與興趣班、大課間相關活動開展的費用，部分水電費，稍有余額，在相應帳戶中。
學校實行“課后服務”最開始的初衷是為了解決家長接送學生困難的問題。教育部也提出過“中小學課后服務要與下班時間相銜接”，并且要求豐富課后服務內容、指導孩子盡量校內完成作業(yè)、幫助學生補習輔導、不強制要求學生參與等等。
從xx參加課后服務到現(xiàn)在，已經(jīng)一個學期了，下面我說說對課后服務的看法。
以下觀點僅限于我對小勛所在年級的“課后服務”的看法。
1.作業(yè)能否完成。
這是家長最關心的問題，在去年剛開始實行的時候，作業(yè)確實都能在校內完成。但那是因為老師布置得少，再加上白天自習課多的原因，且學校要求嚴格實行：作業(yè)在校內完成。
但是這個學期，學習時間短，老師課程緊張需要不停地趕課，所以自習課數(shù)量減少。并且隨著課程難度增加，寫作業(yè)耗費時間也更長，因此很多時候作業(yè)在學校寫不完。
2、是否有課外興趣班。
這個確實是有的，可供選擇的有：手工、繪畫、籃球。（上個學期還有一項足球，這個學期不知道怎么沒有了）。
每個星期有一天的課后服務內容是上興趣課。最開始時，xx的手工老師會教他們折紙和各種小玩意。但現(xiàn)在的手工課基本上就是自習課，你愿意玩黏土（自己帶）就玩黏土，愿意畫畫就畫畫，有時候老師也會教一點折紙。
其實對于這點，我倒是沒什么想法，也不指望孩子真能學到什么東西。單覺得讓他在學習之余放松一下，也挺好的。并且手工老師真的也挺不容易的，好幾個班的同學坐在一個大教室里，只有一個老師管，還能要求怎樣呢。
但是問題的重點是下面這個第三點。
3、放學時間。
提出“課后服務”建議的專家本意是要解決“xx”，因為很多地方的學校都是下午xx點就放學了，那會家長還沒下班，沒法接孩子，所以衍生出了“課后服務”這一方案。
據(jù)我所知，我老家和現(xiàn)居地隔壁的xx，學校都是下午x點x左右就放學。
所以，我們這里的學校到底是在湊什么熱鬧？
明明放學時間已經(jīng)那么遲了，再加上課后服務，放學時間變成了x點x（x季，x季是x點x）。到家吃完飯之后，最早也要到七點。
我們這邊學校中午都是要接孩子回家的，一般xx點左右放學，下午x點左右上課，正常放學時間是x點左右。家長一天接送x趟，就算是有了課后服務，家里還是得有人專門接送孩子。所以，課后服務的初衷在我們這邊完全體現(xiàn)不出來。
因為就算延遲了傍晚放學時間，方便了家長晚上接孩子，但中午還是得有人接。也就是說，一個家庭至少要有一人歇下來專門接送孩子，以及做飯給孩子吃。
既然這樣，那又何須再來一個所謂的課后服務？
4、作業(yè)完成質量。
關于這一點，也是家長很關心的了。
據(jù)我觀察，以及打聽周圍同年級的同學后，得出的答案可能會令很多家長更加頭疼。
如果是有心的家長，下班回家后會翻翻孩子作業(yè)、問問學習情況再輔導輔導孩子的，那么還好。但如果是心大的家長，可能真要失望了。
因為孩子在課后服務時抄作業(yè)現(xiàn)象非常嚴重?。▋H限于我了解到的班級，噴子勿擾）。
課后服務時間是兩節(jié)課，數(shù)學一節(jié)，語文一節(jié)，差不多是自習的模式：自己先寫作業(yè)，寫完后交給老師檢查。
可是，可是那么多學生，老師在一節(jié)課的時間真的很難查清楚哪個同學交了作業(yè)、哪個同學沒交作業(yè)，能維持好紀律就已經(jīng)萬歲。
所以出現(xiàn)的一種情況就是，寫得快的同學先交作業(yè)，老師在講臺先批改、然后反饋給同學。寫得慢的同學呢？在下面竊竊私語，你瞧瞧我，我看看你，再瞄幾眼同桌的答案。
這個情況是我好幾次去學校有事時看到的，有一次甚至看到有的同學在教室后面玩得翻跟頭，教室里鬧哄哄的，完全不像樣子。
老師管不到你的答案是哪來的，只能管你寫得對不對。
并且現(xiàn)在孩子的練習冊比我們那時候多多了，每個科目有三本。學校不敢要求家長改作業(yè)，老師又改不過來，怎么辦呢？直接在課堂上對答案。
有好幾次我都發(fā)現(xiàn)小勛的數(shù)學練習冊沒有批改的痕跡，我問他怎么回事，他說老師在課堂上對過答案了。
對答案的方式對高年級的孩子可能有用，但是對于低年級、自制力差的孩子來說，效果可想而知了。他們心里的想法是：我不寫也沒關系，反正老師馬上就報答案了。
以上四點就是我對小勛學校實行了快兩個學期的課后服務的看法。可能你們會說，既然這樣你可以選擇自己接孩子回家呀。
對啊，我可以選擇自己帶孩子寫作業(yè)，因為我本就是自由職業(yè)，隨時都有時間接孩子。但是明明的自愿參加的課后服務，其實是被迫自愿。
我說了這么多課后服務的弊端，本意并不是為了吐槽老師。我知道現(xiàn)在的老師很辛苦，老師也不愿意弄什么課后服務，平白無故延長了上班時間不說，還給自己增添了很額外的負擔。
老師更不是孩子的保姆，我們不能對老師太苛責。
我只是想把這類問題說出來，然后大家一起重視起來，為孩子、為老師，也為家長尋求更好的方式，而不是像小勛學校這樣“一刀切”。
當然我知道，想靠一篇文章就改變現(xiàn)狀，是不可能的。
但是，如果這篇文章能讓那些孩子正在參加課后服務的家長看到，也不妨好事一樁。
我想說：不能因為孩子在學校完成作業(yè)了，我們就當甩手掌柜，沒事多翻翻他的練習冊，看看他作業(yè)完成得怎么樣。
如果有時間，再整理一些重點題和易錯題給孩子做做，那樣我們就知道他那份“完美”的練習冊是否都是他獨立完成的。
最后，我還是想說，希望課后服務能發(fā)揮其初衷，而不是成了完成任務的形式主義。
為促進家長解決難以按時接學生放學的問題，進一步增強教育服務能力，辦人民滿意的教育，學校開展小學生校內課后服務工作。
一成立工作領導小組：
組長：xx。
副組長：xx。
成員：全體教師。
二、服務原則和內容。
校內課后服務面向全體小學部學生，服務原則是“自愿選擇”、“愿留盡留”。做到學生、家長、教師三方自愿。課后服務主要作業(yè)輔導和音樂、美術、書法、體育等為活動內容。學生服務時間以二節(jié)課的時間為限，一節(jié)為作業(yè)輔導，另一節(jié)為興趣活動。課后看護服務不作為學校教學的延伸，不組織學生或變相組織學生進行集體教學或補課。
三、服務時段。
根據(jù)學校實際情況，本學期開學第一天起開展“校內課后服務工作”。課后服務原則上以一學期為相對固定期。服務周期為每周的周１至周四（每周五為教師業(yè)務學習）。
主要有x種時段：
（1）xx：xx－－xx：xx。（班為單位）。
學生在原有班級自主完成作業(yè)，安排相關任課老師參與課后服務。
（2）xx：xx－－xx：xx。（集中安排）。
根據(jù)學生參加的實際情況進行混合編班管理。家長和學生根據(jù)實際需求選擇。
三、報名方式。
1、家長根據(jù)需求填寫“征詢單”，x月x日前上交班主任。班主任根據(jù)實際情況分類整理后交教導處。
2、學校審核確認。根據(jù)各年級的學生報名情況進行編班管理，安排好服務的教職工，明確工作職責。
四、安全工作。
1、加強門衛(wèi)管理。
嚴格把控場地對外開放時間，來訪家長做好登記工作。確保在校學生的安全。
保安做好學生的放學安全護導。如果xx:xx家長未能及時接孩子，門衛(wèi)保安不放孩子出校門，并協(xié)助教師聯(lián)系孩子家長。
2、場地的安全保障。
場地的消毒安排：衛(wèi)生室每周定期給教室消毒、檢查，確保師生安全。
疫情防控：如果突破疫情，當立即啟動疫情防控應急預案。
３做好教職工的課后服務安排。
1）、教導處根據(jù)需要服務的學生數(shù)量，合理編排班級，安排好服務教師。
2）、延時服務混合班的服務老師記錄好《看護工作手冊》，包括學生考勤表、看護情況記錄、突發(fā)情況與處理等。
3）、延時服務教師分別將相關學生送到校門口，如遇家長未準時來接，和門衛(wèi)保安做好交接。
4、學校確保課后服務經(jīng)費安排。
以按勞分配原則，學期結束時教導處根據(jù)教師實際服務數(shù)量進行績效分配，讓更多教師積極參與提供多樣化的課后服務，讓參與的教師勞有所得。
1.準時到達指定教室，做好學生出勤記錄。
2、課后服務不組織集體學生集體上課，教師引導學生在校完成作業(yè)，培養(yǎng)學生養(yǎng)成良好的作業(yè)習慣，開展個性化補差輔導。也可組織學生自習、自主閱讀、勞動教育或其它興趣活動。
3、離校前，組織學生做好本教室的室內衛(wèi)生工作，保持環(huán)境整潔。
4、做好學習離校工作，自行回家的學生家長需要先進行情況說明。
5、把學生的安全放在第一位。若遇突發(fā)情況，如無法處理，應及時報工作領導小組。
六、補充說明。
根據(jù)課后服務實施情況，本方案可能會有完善或調整。
為貫徹落實教育局關于做好中小學生課后服務工作的通知，促進學生健康成長，營造良好的教育生態(tài)?，F(xiàn)將開展課后延時服務工作總結如下：
一、基本情況。
1、統(tǒng)一思想，提高認識。
學校領導首先認真學習、領會了課后工作相關會服務議精神和實施意見的內涵和要求。在校管理層取得共識的基礎上，學校及時召開全校教職工會議，進行廣泛動員，讓全體教師充分認識到此項工作的重要性。
2、組建領導小組，修訂活動方案。
學校根據(jù)要求組建了校長為組長、其他中層干部為組員的課后延時工作領導小組。校長全面負責，教導處負責總方案和學期分步實施計劃的制定及活動主持、總結等工作，其他各部門按職責開展具體工作。
3、部門責任分工。
充分利用各功能室、圖書室、體育器材等資源，安排相關在職教師和符合相關條件的人員開展課后服務工作。成立課后服務領導小組，全面監(jiān)督課后服務管理、活動管理、安全管理等工作。
4、服務時間。
課后延時服務時間原則上為學校工作日下午放學后,每天兩個小時，冬季到17:45，夏季到18:15。
二、規(guī)范開展“課后延時”服務。
1、堅持自愿原則。學校按照“學生自愿、家長委托、學校統(tǒng)籌、相對集中”的原則，由學生及家長向學校申請“課后“服務，同時學校要建立“課后”學生資格審核制度，并與學生及家長簽訂協(xié)議書。
2、根據(jù)學校教育教學的需要，以“培養(yǎng)身心健康的人，培養(yǎng)敢于擔當有責任感的人，培養(yǎng)博學多才的人”為目標充分安排好課后期間學生參與的內容，在課后時間安排體育鍛煉、作業(yè)輔導、特長培養(yǎng)等有益學生健康成長的內容。
3、加強日常管理。“課后”服務以學生自學和課外興趣活動為主，堅持“三個不”，即不上課、不集中輔導、不加重學生的課業(yè)負擔。“課后”期間學校安排中層以上干部及班主任加強管理，做到集中有人監(jiān)管，活動有安全措施，進出有統(tǒng)一組織，切實保障學生的安全。
三、經(jīng)費及保障措施。
1、課后延時所需經(jīng)費均在學校公用經(jīng)費中支出。
2、保障措施。
學校高度重視放學后延時看管服務工作，成立工作領導小組及辦公室，并將其作為重要的民生服務事項，納入學校工作常規(guī)，加強領導，精心策劃，認真實施。學校立即建立健全放學后延時看管服務工作相關制度，確保延時看管服務工作有章可循、有規(guī)可依。
四、取得效果。
學生在課后延時時間自主安排活動內容，積極性比較高，取得了良好的效果，得到了家長的一致好評。
五、課后延時工作建議。
科學合理確定課后服務內容是今后努力的工作方向。課后服務內容一般是安排學生做作業(yè)、自主閱讀、體育、藝術活動，以及娛樂游戲、開展社團及興趣小組活動。要堅持把安全管理放在做好課后服務的首位，不斷完善安全管理制度，明確課后服務人員責任，加強對師生安全衛(wèi)生意識教育，強化活動場所安全檢查和門衛(wèi)登記管理制度，制定并落實嚴格的考勤、監(jiān)管、交接班制度和應急預案措施。切實消除在交通、場地、消防、食品衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等方面的隱患，確保學生人身安全。
我校以“學生開心、家長放心”為服務理念和目標，扎實推進放學后延時服務，豐富延時服務課程，構建起“1+3+x”課程模型，完善校本課程體系，融入延時服務課程。學校逐步建立起了“學校組織——學生參與”，“自主組建——聘請教師——選擇參加——自主管理”的運行機制。
一、自主學習課程與社團活動課程相融合。
1.自主學習課程：低年級開設故事課程（講故事、編故事、畫故事），對故事進行二次創(chuàng)作；各年級學生開展詩詞吟誦、書寫練習、全學科閱讀、學科知識梳理和其他趣味比賽等課程。
2.社團課程。學校對社團課程進行整體設計，構建起了豐富可選擇的校本“育人課程超市”，為學生提供菜單式服務，由學生自主選擇社團和指導教師。
學校在每周三、周五的下午延時服務時間開展社團活動。全校師生全員參與，形式多樣的社團活動為培養(yǎng)學生的興趣愛好提供了豐富而廣闊的空間。目前已開設書法（軟筆、硬筆）、美術（泥塑、剪紙、國畫、）、舞蹈、器樂（電子琴、架子鼓、豎笛）、體育（羽毛球、籃球、排球、跳繩）、創(chuàng)客、誦讀等10多個社團。
3.勞動課程。學校根據(jù)學科特點，進行學科生活化教學，同時有機融入勞動教育內容，讓學生在動手實踐中探索真知。
學校設立勞動日，利用每周一下午的延時服務時間組織開展勞動活動：劃分區(qū)域，明確勞動目標和責任，引導學生參與校園衛(wèi)生保潔、綠化和美化。
各班級通過認領綠植和學生自帶綠植相結合的方式，積極打造“綠色教室”。學校積極探索校園勞動元素，逐步普及校園種植，現(xiàn)已建設“小花圃”“責任田”，并開展小型養(yǎng)殖，逐步建立和完善校園綠色小生態(tài)環(huán)境。
二、延時服務與成長導師相融合。
針對疫情防控下的返校學習，部分學生存在知識掌握較差的現(xiàn)象，學校建立三級導師制,即“老師、組長、小先生三位一體”的合作學習模式。
主要措施為：
1.構建以班主任、任課教師和學生代表（小師傅、小先生）組成的三級導師團隊。
2.制定導師職責。包括：班主任職責，任課教師職責及學生代表職責。
3.開辟網(wǎng)絡專欄，特別開設校長論壇為教師的導師作用的提升提供學習、交流的平臺。
4.課內外結合，開展豐富多彩的校內外活動，讓學生在活動中健康成長。
5.關愛特殊學生群體，設立“悄悄話”工作室，成為學生的心靈港灣。
6.建立三位一體化的教育管理體系和評價制度，確保各級導師履行職責。
三級導師制的實施有機融入到延時服務當中，在自主學習課程當中，師生共同對后進生進行精準幫扶，既鍛煉了“小師傅”又讓“小徒弟”得到提升，讓每一個學生尤其是后進生逐步樹立起了自信，在陽光下茁壯地成長。
三、延時服務與“微德育”相融合。
我校開展思維導圖指導下的整本書閱讀工程、書法提升工程、經(jīng)典誦讀以及各項讀書活動，為探索學校延時服務中的微德育有效路徑提供保證。
1.發(fā)揮學科育人主渠道作用?！安烤幈尽眰鹘y(tǒng)文化，是培養(yǎng)學生的民族自豪感，讓學生從小樹立文化自信。延時服務閱讀中，教師充分挖掘教材中的育人元素，引導學生感受優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。
2.發(fā)揮校本課程的育人作用。學校在微德育校本課程《詩詞誦讀》《東欒學子禮儀冊》《藝海拾貝》的基礎之上，又增加了“微古文”課程，在延時服務經(jīng)典誦讀課上，我們結合學生熟悉的中國古代寓言和神話，學習微古文，對學生進行文言啟蒙，培養(yǎng)他們對傳統(tǒng)文化的熱愛。
3.發(fā)揮優(yōu)秀書籍的育人作用。我們提供條件，給出方法，引導學生多讀書，讀好書，涵養(yǎng)學生的品行。
（1）個性化閱讀，讓學生和好書自由對話。為了進行個性化閱讀，學校的閱覽室實行開架閱讀，校園處處都是閱覽區(qū)。為了最大限度促進“讀書漂流”，我校利用延時服務時間組織全校的“讀書跳蚤市場”活動，學生們自己創(chuàng)設攤點廣告、變身店長、會計。學生們在實踐中培養(yǎng)了動手、交流創(chuàng)造的能力。
（2）分層閱讀，提高學生的閱讀興趣。我們針對不同年級的學生，提出不同的閱讀要求。低年級以繪本為主，閱讀童話、兒童故事等兒童文學整本書；中年級閱讀神話傳說、民間故事、動物故事等兒童文學整本書；高年級閱讀兒童小說、動物小說、幻想小說等兒童文學。
學校借助思維導圖，實現(xiàn)教師指導下的閱讀，使各個階段相互聯(lián)系、螺旋上升，最終全面達成總目標。
3.構建師生同讀和親子閱讀網(wǎng)。
學校在每年的四五月份和十月份“讀書季”上，開展師生共讀、親子共讀活動；集體觀看優(yōu)秀影片；進行經(jīng)典誦讀、講故事、美文誦讀及課本劇表演等各種比賽活動；評選書香班級、書香少年、書香家庭等，調動起師生及家長的閱讀興趣，有效地推進了閱讀活動的進行。學校進行優(yōu)秀讀書推薦卡、整本書交流手抄報、詩配畫優(yōu)秀作品評選等豐富多彩的活動。
4.家庭微閱讀，成為學生的一種習慣。
學校鼓勵家長在家庭中建立家庭圖書角，為孩子創(chuàng)設一個良好的閱讀氛圍。每天例用微信打卡就能看到家長微信群里學生讀書活動的身影。
5.發(fā)揮網(wǎng)絡空間育人作用。
延時服務時間，學校組織學生觀看《中華德育故事》《疫情防控專項報道》；開展黨史課進校園、“童心向黨”家校誦讀活動、“做新時代的小雷鋒”等活動。對學生進行崇尚英雄、捍衛(wèi)英雄、關愛英雄的教育。積極響應上級要求，加強節(jié)約教育、垃圾分類教育、生態(tài)環(huán)境教育。
一、開展情況:。
參與課后延時服務的學生分成兩部分，一部分學生是周一至周五在班內完成作業(yè)，這部分占大多數(shù)；另一部分是參加興趣班，這部分學生偏少，我們開設了武術、合唱、太極、足球、口才等興趣班。
二、主要措施。
1.學校組成由xx校長為組長的領導小組，從任課，教室安排、衛(wèi)生、安全等方面進行全盤的考慮，讓課后延時服務有序的進行。
2.堅持自愿原則，學校按照學生自愿、家長委托、學校統(tǒng)籌的原則，由學生及家長向學校申請課后服務，學校并與家長簽訂《自愿參加課后服務協(xié)議書》。
3.每個班級有兩名任課教師進行看班，以本班教師為主，一來方便管理，老師根據(jù)本班教學情況，對學生可以進行有針對性輔導；二來符合家長和學生的意愿。
4結合學校各興趣班時間安排，靈活機動進行類似走班制的課后延時服務，有興趣小組活動的同學去參加興趣小組，當天興趣小組沒有活動的回到班級參加課后延時服務。
5.課后服務以學生完成作業(yè)為主，興趣班為輔，不集中輔導，不加重學生的課業(yè)負擔，延時服務期間，學校安排中層領導巡視，切實保障學生的安全，和服務質量。
三．存在的主要困難問題:。
1.課程較為單一:看護教師均為本校教師，具有各項特長的專任教師非常少，課后延時服務的課程內容較為單一，大部分以輔導作業(yè)為主，除了專職教師外，大部分學科開展興趣小組的意愿不大。
2.家長更愿意讓孩子參加做作業(yè)的課后延時服務，反而對于免費的興趣班，家長報名意愿并不強烈。
服務部門員工個人總結篇十六
xx年即將結束，經(jīng)過去年的大力改革，在上級領導的帶領、支持下，賓館上下同心同德、共同努力，一起走過了不平凡的一年，也是蓉園賓館經(jīng)營上取得重大突破的一年。我就賓館人力資源部xx年度工作情況做如下總結：
截至xx年12月30日，賓館員工人數(shù)為554人（今年入職人數(shù)為295人，離職286人），其中辦公室35人，消安部27人，工程部35人，娛樂部46人，人力資源部5人，財務部26人，房務部85人，營運部25人，餐飲部八號樓200人，順風樓70人。在所有人中，正副總經(jīng)理3人，營運總監(jiān)1人，總工辦主任1人，工會主席1人，專職副書記1人，部門經(jīng)理16人，部門主管34人，領班30人，員工467人，領班以上管理人員占總人數(shù)的16%，員工占總人數(shù)的84%。賓館大專以上學歷員工共122人，占總人數(shù)的22%；其中研究生1人，大學本科17人，大專104人。
（一）、健全勞動人事以及相關資料。
1、健全人事檔案與相關資料xx年初，賓館人力資源部正式成立。由于成立前責權較為模糊，酒店人事資料并不齊全，人力資源部從頭做起，去到部門調查員工詳細人事資料后迅速建立起人事檔案以及輸入電腦，健全員工花名冊，以便隨時掌握在職員工情況。為了方便開展人事工作，規(guī)范管理人員情況，人力資源部根據(jù)工作需要，建立了相關人事表格，包括《求職申請表》、《離職申請表》，《員工崗位變更表》、《管理人員聘任表》及各部門員工轉正申請表等，使人員規(guī)范化、程序化，也加強了各部門與人力資源部之間工作的溝通性。
2、建立相關制度俗話說：“無規(guī)矩無以成方圓”，為了進一步加強管理，人力資源部根據(jù)酒店實際情況，編撰了《蓉園賓館員工手冊》及《蓉園賓館各部門崗位職責》，就員工入職、離職、調動、轉正等方面形成一套規(guī)章制度；就員工事、病、休假等制定請假制度；以及崗位職責、考勤、值班等都出臺相關規(guī)定，制度形成后，才方便在工作中操作，同時在執(zhí)行中也有依有據(jù)。
（二）、招聘與檔案的'管理。
1、招聘為了對酒店人員進行及時補充、跟進，保證各部門在用人時有人可用，有人才可選，人力資源部隨時與人才市場、職業(yè)學校等保持聯(lián)系，通常來說招聘分為常規(guī)招聘與非常規(guī)招聘，常規(guī)招聘即指與長沙相關人才市場進行聯(lián)系，定時進行招聘，但由于長沙賓館行業(yè)競爭激烈，賓館薪酬體系競爭力欠佳，招聘效果不太理想；除了常規(guī)招聘外，人力資源部還與各大中專院校保持聯(lián)系，在有畢業(yè)生的季節(jié)，及時與學校取得聯(lián)系，以方便對人才進行儲備，現(xiàn)以與寧鄉(xiāng)師范、婁底職業(yè)技術學院，達成合作關系，并與湖南一師范簽定合作協(xié)議，接收了28名一師范的實習生。除此之外，人力資源部加強與各部門員工之間的聯(lián)系，鼓勵員工推薦身邊的朋友到酒店，這中方法比較有效果。
2、檔案管理員工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案以及電腦登記檔案；包括在職人員檔案、離職人員檔案以及應聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理有利于人力資源部隨時掌握在職人員以及人員流動情況。對于凡是來到酒店應聘的人員，都應建立檔案資料作為人才儲備資料，以便部門需要人時查閱，減低了招聘率。
服務部門員工個人總結篇十七
公司的方方面面得到蓬勃發(fā)展作為公司服務部門一年來我們能夠堅持緊跟公司戰(zhàn)略部署把握主動明確目標扎實措施合力攻堅強勢奮進為公司持續(xù)、健康發(fā)展做好保駕護航工作為公司的快速發(fā)展做好自己部門的各項工作現(xiàn)將一年工作情況總結如下。
一、科學安排，份內服務工作扎實。
xx公司20全面貫徹業(yè)務發(fā)展提升年的目標，按照年初公司提出的提前一個月完成全年主要經(jīng)營目標的戰(zhàn)略部署與要求，我部門堅持與其它部門一起，克難攻堅，全力拚搏，較好地把握了全年業(yè)務發(fā)展的運行節(jié)奏，提前一個月實現(xiàn)了部門全年主要經(jīng)營指標。一是立足公司制定的“早謀劃、早溝通、早部署”工作方案，全年來部門內一把手率先垂范，制定部門詳實的工作計劃，全面掌握好車輛日常派發(fā)和管理、車輛信貸資金的周轉情況，部門領導定期召開車輛管理月度會議，詳細了解車輛使用和管理具體情況，認真傾聽司機心聲和意見，研究部署車輛管理工作并監(jiān)督組織實施和檢查。在日常工作作息中，從部門領導到普通司機用車能夠以身作則，帶頭嚴格執(zhí)行車輛管理制度，確保實現(xiàn)安全用車之目標，自上而下為全公司車輛管理工作營造了“安全第一、預防為主”的良好氛圍;二是以車輛信貸工作為重點，全面監(jiān)控車輛信貸工作的進行情況，制定信貸款追繳政策，保證信貸資金的及時回籠，使公司的資金周轉順暢。三是工作上堅持創(chuàng)新，我們部門作為車輛管理的主管部門，為切實做好車輛安全管理工作，強化司機遵章守紀的自覺性和安全意識，在xx的指導下，組織全體司機向某簽訂《車輛安全行駛保證書》，把車輛安全管理責任逐層落實到人，保證在營運管理中不發(fā)生主要安全責任事故，針對車輛安全工作的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，部門組織開展對司機的安全行車意識、車輛管理制度和駕駛操技能等三方面進行全面檢查和專項整治，竭力消除各種導致車輛安全隱患，做到了防范于未然，實現(xiàn)了全年出車的“零事故率”。
二、亮點頻出，服務工作局面可喜。
一是管理中制度更新亮點出。年初以來部門將各項制度進一步落實，加強了對駕駛員和有車單位負責人教育和管理。年初至今，部門利用休息時間不定期組織檢查，同時對違章駕駛員進行幫教工作，通過大力度檢查基本杜絕了私車現(xiàn)象發(fā)生，對于在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時督促整改，不留隱患。
二是教育中安全普及亮點出。一月份專門召開了“專、兼職駕駛員安全教育大會”，會上分別從車輛安全行駛，駕駛員的素質教育，車輛維護保養(yǎng)，《新道路交通安全法規(guī)》進行了學習，以及車庫的安全防火防盜等多方面作了強調，建立了車庫安全防火的檢查記錄及交接班記錄等，在一月份的駕駛證年審考試達到一次性全部通過，換證、登記、照相工作，一天全部結束。xx月中旬，部門特聘請交警支隊有關專家來公司授課，對駕駛員進行安全教育、事故防范、機械性能及道路行駛的有關要求進行了培訓，并特別強調駕駛員應具備的基本素質。
三是成本控制亮點出。按照年初的計劃我們采取責任明確到人的管理辦法，嚴格控制汽油消耗量，基本杜絕了外修車輛，(截止11月份油料費比去年同期節(jié)省了xx萬元，剔除油料漲價因素，修理費節(jié)省了近xxx萬元)，良好的管理辦法取得了實實在在的效果。
三、存在的問題和解決的方法。
未來的時間里，我部門將繼續(xù)深入貫徹公司上層的指示要求，全面提升為群眾服務的水平，樹立好“學習意識、執(zhí)行意識、實干意識”，繼續(xù)以安全為中心，以管理為重點，以降損節(jié)支促發(fā)展為目的，做好全公司的經(jīng)營生產(chǎn)保障工作，計劃如下：
一是進一步完善《車輛管理辦法》，從細節(jié)做起。特別在駕駛員的管理上，加大監(jiān)督檢查及培訓力度以及《道路交通安全法規(guī)》的學習，全面提高駕駛員的整體素質，降低交通事故率，做到管理與教育想結合，堅持長期、牢固、扎實。
二是堅持安全機制的保持杜絕帶“病”行駛等不安全隱患，通過長期不懈的檢查，完善管理，警鐘常鳴，來達到我們車輛管理的目的。
三是為預防各類交通事故的發(fā)生，部門將與人力資源部聯(lián)合舉辦專、兼職駕駛員考核上崗，聘請專業(yè)的駕駛學校老師考核評分，對于不合格的駕駛員要做到“該交的交，該開的開”，決不手軟，為公司的安全生產(chǎn)打下良好的基礎。
四是繼續(xù)穩(wěn)定做好車輛信貸工作。積極把好信貸關，做好資金追繳工作，保證公司資金的良好循環(huán)，最終促進公司業(yè)績的蒸蒸日上!
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/14836330.html】
