制定計(jì)劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來制定這個(gè)計(jì)劃的。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
月工作計(jì)劃表篇一
空調(diào)市場連續(xù)幾年的價(jià)格戰(zhàn)逐步啟動(dòng)了。二、三級(jí)市場的低端需求，同時(shí)隨著城市建設(shè)和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時(shí)期的到來帶動(dòng)了一級(jí)市場的持續(xù)增長幅度，從而帶動(dòng)了整體市場容量的擴(kuò)張。20xx年度內(nèi)銷總量達(dá)到1950萬套，較20xx年度增長11.4%.20xx年度預(yù)計(jì)可達(dá)到2500萬-3000萬套.根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示全球市場容量在5500萬套-6000萬套.中國市場容量約為3800萬套，根據(jù)區(qū)域市場份額容量的劃分，深圳空調(diào)市場的容量約為40萬套左右，5萬套的銷售目標(biāo)約占市場份額的13%。
目前在深圳空調(diào)市場的占有率約為2.8%左右，但根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示近幾年一直處于“洗牌”階段，品牌市場占有率將形成高度的集中化。根據(jù)公司的實(shí)力及20xx年度的產(chǎn)品線，公司20xx年度銷售目標(biāo)完全有可能實(shí)現(xiàn).20xx年中國空調(diào)品牌約有400個(gè)，到20xx年下降到140個(gè)左右，年均淘汰率32%.到20xx年在格力、美的、海爾等一線品牌的“圍剿”下，中國空調(diào)市場活躍的品牌不足50個(gè)，淘汰率達(dá)60%。20xx年度lg受到美國指責(zé)傾銷；科龍遇到財(cái)務(wù)問題，市場份額急劇下滑。新科、長虹、奧克斯也受到企業(yè)、品牌等方面的不良影響，市場份額也有所下滑。日資品牌如松下、三菱等品牌在20xx年度受到中國人民的強(qiáng)烈抵日情緒的影響，市場份額下劃較大。而空調(diào)在廣東市場則呈現(xiàn)出急速增長的趨勢(shì)。但深圳市場基礎(chǔ)比較薄弱，團(tuán)隊(duì)還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展。根據(jù)以上情況做以下工作規(guī)劃。
二、工作規(guī)劃
根據(jù)以上情況在20xx年度計(jì)劃主抓六項(xiàng)工作:
1、銷售業(yè)績
根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù)，月銷售任務(wù)。根據(jù)市場具體情況進(jìn)行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)系統(tǒng)及各個(gè)門店，完成各個(gè)時(shí)段的銷售任務(wù)。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上，提高銷售業(yè)績。主要手段是：提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，開展各種促銷活動(dòng)，制定獎(jiǎng)罰制度及激勵(lì)方案（根據(jù)市場情況及各時(shí)間段的實(shí)際情況進(jìn)行）此項(xiàng)工作不分淡旺季時(shí)時(shí)主抓。在銷售旺季針對(duì)國美、蘇寧等專業(yè)家電系統(tǒng)實(shí)施力度較大的銷售促進(jìn)活動(dòng)，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)大型終端。
2、k/a、代理商管理及關(guān)系維護(hù)
針對(duì)現(xiàn)有的k/a客戶、代理商或?qū)⑼卣沟膋/a及代理商進(jìn)行有效管理及關(guān)系維護(hù)，對(duì)各個(gè)k/a客戶及代理商建立客戶檔案，了解前期銷售情況及實(shí)力情況，進(jìn)行公司的企業(yè)文化傳播和公司20xx年度的新產(chǎn)品傳播。此項(xiàng)工作在8月末完成。在旺季后和旺季來臨前不定時(shí)的進(jìn)行傳播。了解各k/a及代理商負(fù)責(zé)人的基本情況進(jìn)行定期拜訪，進(jìn)行有效溝通。
3、品牌及產(chǎn)品推廣
品牌及產(chǎn)品推廣在20xx年至20xx年度配合及執(zhí)行公司的定期品牌宣傳及產(chǎn)品推廣活動(dòng)，并策劃一些投入成本，較低的公共關(guān)系宣傳活動(dòng)，提升品牌形象。如“空調(diào)健康、環(huán)保、愛我家”等公益活動(dòng)。有可能的情況下與各個(gè)k/a系統(tǒng)聯(lián)合進(jìn)行推廣，不但可以擴(kuò)大影響力，還可以建立良好的客情關(guān)系。產(chǎn)品推廣主要進(jìn)行一些“路演”或戶外靜態(tài)展示進(jìn)行一些產(chǎn)品推廣和正常營業(yè)推廣。
4、終端布置（配合業(yè)務(wù)條線的渠道拓展）
根據(jù)公司的10年度的銷售目標(biāo)，渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì)大量的增加，根據(jù)此種情況隨時(shí)、隨地積極配合業(yè)務(wù)部門的工作，積極配合店中店、園中園、店中柜的形象建設(shè)，（根據(jù)公司的展臺(tái)布置六個(gè)氛圍的要求進(jìn)行）。積極對(duì)促銷安排上崗及上樣跟蹤和產(chǎn)品陳列等工作。此項(xiàng)工作根據(jù)公司的業(yè)務(wù)部門的需要進(jìn)行開展。布置標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照公司的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。（特殊情況再適時(shí)調(diào)整）
5、促銷活動(dòng)的策劃與執(zhí)行
促銷活動(dòng)的策劃及執(zhí)行主要在06年04月—8月銷售旺季進(jìn)行，第一嚴(yán)格執(zhí)行公司的銷售促進(jìn)活動(dòng)，第二根據(jù)屆時(shí)的市場情況和競爭對(duì)手的銷售促進(jìn)活動(dòng)，靈活策劃一些銷售促進(jìn)活動(dòng)。主題思路以避其優(yōu)勢(shì)，攻其劣勢(shì)，根據(jù)公司的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)及資源優(yōu)勢(shì)，突出重點(diǎn)進(jìn)行策劃與執(zhí)行。
6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)
月工作計(jì)劃表篇二
本班共有25名幼兒，其中男小朋友11名，女小朋友14名，其中有4名小朋友是從其他幼兒園轉(zhuǎn)來的，其他的小朋友是沒有上過幼兒園，年齡上相差不到半年，他們通過一年的幼兒園生活，學(xué)習(xí)活動(dòng)已基本適應(yīng)，在生活自理能力、行為習(xí)慣、學(xué)習(xí)興趣等方面有了明顯的進(jìn)步，在日常生活中能夠做到按一日常規(guī)活動(dòng)，大部分幼兒已經(jīng)養(yǎng)成了良好的習(xí)慣，但也存在一些不足之處。尤其現(xiàn)在的幼兒都是獨(dú)生子女，滿足不了自己的要求就耍小脾氣，比較任性、霸道，不能和其他幼兒友好的相處，而且部分幼兒的生活自理能力也不夠等等。
二、本學(xué)期工作安排及要求：
針對(duì)本班的具體情況及存在的問題，本學(xué)期的工作主要目標(biāo)是：繼續(xù)抓好幼兒的一日常規(guī)，進(jìn)一步培養(yǎng)幼兒養(yǎng)成良好的生活行為習(xí)慣，使幼兒幼兒在自己原有的基礎(chǔ)上得到更全面的發(fā)展。
三月份
1、創(chuàng)設(shè)有利于孩子活動(dòng)的教室環(huán)境，以手工區(qū)和自然區(qū)為重。
2、迎接新升上來的幼兒進(jìn)班，讓兩班的幼兒順利適應(yīng)新的境，融入集體中。
3、幫助幼兒認(rèn)識(shí)水杯號(hào)、毛巾號(hào)、床位號(hào)，讓幼兒迅速地形成良好的生活秩序。
4、教育幼兒愛護(hù)教室環(huán)境、布置運(yùn)動(dòng)會(huì)演講稿、愛護(hù)游戲玩具。
5、根據(jù)園里工作安排，召開新學(xué)期班級(jí)家長會(huì)。
月工作計(jì)劃表篇三
1、加強(qiáng)幼兒的安全意識(shí)及自我保護(hù)的教育工作。
2、加強(qiáng)與家長的溝通聯(lián)系，配合幼兒的接送工作，并做好幼兒過渡小學(xué)的心理教育。
3、排練畢業(yè)匯演節(jié)目。
4、通過觀察、制作、實(shí)驗(yàn)等多種活動(dòng)，讓幼兒感知身邊有趣的科學(xué)現(xiàn)象，并了解相關(guān)的科學(xué)常識(shí)，體驗(yàn)科學(xué)與人們的生活緊密相關(guān)，同時(shí)，在實(shí)踐中，激發(fā)幼兒對(duì)科學(xué)小實(shí)驗(yàn)的興趣，促使他們想去發(fā)現(xiàn)、想去實(shí)踐，想去解開心中一個(gè)又一個(gè)問號(hào)，順利完成本月主題《小小科學(xué)迷》。
5、嚴(yán)格執(zhí)行幼兒園常規(guī)工作，配合完成六一游園活動(dòng)準(zhǔn)備工作。
6、加強(qiáng)班級(jí)衛(wèi)生消毒工作，培養(yǎng)幼兒良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做好手足口病防控工作。
7、培養(yǎng)幼兒的自理能力，加強(qiáng)幼兒學(xué)會(huì)整理自己的物品，妥善保管好自己的物品，會(huì)主動(dòng)表達(dá)自己的需求。
主題活動(dòng)目標(biāo)：
1、通過在觀察、制作、實(shí)驗(yàn)、體驗(yàn)等多種活動(dòng)中，讓幼兒感知身邊有趣的科學(xué)現(xiàn)象，并了解相關(guān)的科學(xué)常識(shí)，體驗(yàn)科學(xué)與人們的生活緊密相關(guān)。
2、在實(shí)踐的過程中，激發(fā)幼兒對(duì)科學(xué)小實(shí)驗(yàn)的興趣，同時(shí)培養(yǎng)他們獨(dú)立探索、認(rèn)真思考、勇于創(chuàng)新的精神。
環(huán)境教育：
1、五一勞動(dòng)節(jié)，讓幼兒知道勞動(dòng)節(jié)的意義。
2、春夏交替，讓幼兒知道春天天氣的特點(diǎn)，時(shí)暖時(shí)冷，同時(shí)懂得增減衣物，知冷熱。
3、根據(jù)主題《小小科學(xué)迷》，更換主題墻的內(nèi)容，并引導(dǎo)幼兒參與到環(huán)境布置中去。
生活教育：
1、加強(qiáng)幼兒的自我服務(wù)能力，學(xué)會(huì)整理自己的物品，妥善保管好自己的物品。
2、培養(yǎng)幼兒良好的衛(wèi)生習(xí)慣，重點(diǎn)在洗手、打噴嚏的禮儀、不能挖鼻孔、吃手指，咬指甲。
3、天氣多變，引導(dǎo)幼兒懂得感知冷熱自己增減衣物。
個(gè)別教育：
1、教育個(gè)別幼兒洗手不玩水，搞濕了衣服著涼會(huì)感冒的。
2、教育幼兒不能在公共場合尖叫，懂得尊重別人。
3、教育幼兒在午睡時(shí)不能影響別人，就算睡不著也不去打擾別人。
區(qū)域活動(dòng)：
1、根據(jù)主題《小小科學(xué)迷》，在各區(qū)域中添加相關(guān)的教育資料，特別是語言區(qū)。
2、在益智區(qū)增添數(shù)學(xué)操作材料。
3、加強(qiáng)幼兒入?yún)^(qū)常規(guī)管理。
家長工作：
1、用理解的心態(tài)與家長進(jìn)行溝通，耐心傾聽。
2、了解家長的需求，解答家長的疑問。
3、進(jìn)行家長學(xué)?；顒?dòng)的安排工作。
月工作計(jì)劃表篇四
4,利用工作便利,多和有資歷的同事出去辦理業(yè)務(wù)以增強(qiáng)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn);
7月份個(gè)人的主要工作計(jì)劃有以下幾點(diǎn)：
1、 尋找合適的倉儲(chǔ)及收銀軟件。
2、 每日各個(gè)門店的收支情況進(jìn)行核對(duì)，列出收支及利潤情況。
3、 完善前期各種財(cái)務(wù)資料。
4、 完善財(cái)務(wù)制度建設(shè)。
5、 做好會(huì)計(jì)檔案的整理、歸檔工作。
6、 做好日常會(huì)計(jì)核算工作。按照會(huì)計(jì)制度，分清資金渠道，認(rèn)真審核每筆原始憑證。
7、 正確運(yùn)用會(huì)計(jì)科目，編制會(huì)計(jì)憑證，進(jìn)行記賬。
8、 及時(shí)編制有關(guān)會(huì)計(jì)報(bào)表，及時(shí)抄稅報(bào)稅，及時(shí)裝訂會(huì)計(jì)憑證。
9、 整理保存好各種憑證、會(huì)計(jì)檔案、會(huì)計(jì)資料等重要材料。
1.先做好7月4號(hào)邊老師來滄州進(jìn)行儀器檢測(cè)和砭石使用的講解的宣傳工作和統(tǒng)計(jì)預(yù)期的訂購數(shù)額，這樣可以有利于更好的準(zhǔn)備砭石，希望不要像上次那樣斷貨好幾次。
3.老客戶有的家里別家產(chǎn)品也很多，他們對(duì)于健康的需求迫切，但是有些盲目，我們可以很好的利用這點(diǎn)，做好我們的口碑宣傳和產(chǎn)品推介。
4.做好新客戶的開發(fā)吸引工作，雖然不一定就每一個(gè)都抓住銷售，起碼應(yīng)該慢慢培養(yǎng)，成為我們的鐵桿，至少在別人問到的時(shí)候不會(huì)說出我們的不好，這樣也算是成功的一種，口碑很重要。
5.做好大客戶的維持工作，上學(xué)的時(shí)候在客戶關(guān)系里有個(gè)二八法則，對(duì)于我們還是很適用的，80%的銷售來自20%的客戶，我們80%的銷售來自20%的產(chǎn)品，就像是先天精氣寶，上次活動(dòng)主要就是靠寶，雖然比例不是完全如此，但是大概如此。所以我們要想辦法做好大客戶的維持同時(shí)不斷開發(fā)新客戶，在做好現(xiàn)有客戶的產(chǎn)品維持同時(shí)擴(kuò)大其他產(chǎn)品銷售。
6.做好店長安排的工作，盡我們的努力希望可以再接再厲發(fā)揚(yáng)我們滄州的武術(shù)精神，百折不撓，勇往直前。上次做的是門迎，店長說我適合做門迎，其實(shí)我還是很希望嘗試其他工作的，而且同樣希望都可以干好，所以幾次講師不在的時(shí)候常常代講，雖然不希望永遠(yuǎn)做別人的替補(bǔ)，但是起碼這是一種鍛煉，因?yàn)槠鸫a有需要的時(shí)候你替補(bǔ)的上，而不是需要你的時(shí)候，你什么也干不了。
總而言之，我們希冀這次又更好的結(jié)果。并且可以得到更多客戶的認(rèn)可。
為了高效性地搞好階段性教學(xué)工作，特定出我校7月份工作計(jì)劃：
一、 目標(biāo)
搞好開學(xué)教學(xué)工作，為提高教學(xué)質(zhì)量打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、 理念
深入學(xué)生實(shí)際，因材施教，堅(jiān)持以學(xué)生發(fā)展需求為本，搞好學(xué)生基礎(chǔ)教育，全面提高學(xué)生素質(zhì)。
三、 具體措施
第一周：
(1)整治校園環(huán)境
(2)對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全、紀(jì)律、衛(wèi)生教育。
(3)各班重新組建班委會(huì)，對(duì)各干部要求分工明確，責(zé)任到人。
(4)做好學(xué)生學(xué)科作業(yè)封面的保潔，書寫教育。
(5)學(xué)校嚴(yán)格學(xué)生各學(xué)科作業(yè)的書寫要求。
第二周：
(1)各老師制定學(xué)科計(jì)劃。
(2)1—6年級(jí)同學(xué)填寫中秋假安全公約。
(3)慶祝教師節(jié)座談會(huì)。
(4)布置教室、營造舒適的育人環(huán)境。
(5)1—6年級(jí)填寫安全責(zé)任書。
第三周：
(1) 對(duì)學(xué)生進(jìn)行日常行為規(guī)范學(xué)習(xí)
(2) 搞好科普知識(shí)大賽工作
第四周：
(1)繼續(xù)對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全、紀(jì)律、衛(wèi)生教育。
(2)教案作業(yè)大檢查，優(yōu)秀者予以獎(jiǎng)勵(lì)。
一、團(tuán)費(fèi)，團(tuán)員證，團(tuán)組織關(guān)系以及黨關(guān)系的轉(zhuǎn)工作
我部門會(huì)在開學(xué)報(bào)到的這幾天積極的協(xié)助團(tuán)學(xué)會(huì)順利完成新生的接待工作，并且在此期間整理好大一新生的團(tuán)員證及相關(guān)資料，完成好團(tuán)組織關(guān)系的轉(zhuǎn)接工作，統(tǒng)計(jì)團(tuán)員和非團(tuán)員及需補(bǔ)辦團(tuán)員證的人數(shù)以及上交團(tuán)員報(bào)表。
迎新工作的準(zhǔn)備會(huì)給團(tuán)組織關(guān)系的轉(zhuǎn)接帶來便利，這包括新生團(tuán)員檔案的整理，團(tuán)組織關(guān)系的轉(zhuǎn)入，團(tuán)費(fèi)繳納和團(tuán)員證的補(bǔ)辦。
我們會(huì)在配合我們?cè)悍謭F(tuán)委學(xué)生會(huì)做好新生的迎新工作的同時(shí)做好本部門分內(nèi)的工作，搞好大一新生的團(tuán)組織關(guān)系的轉(zhuǎn)接以及團(tuán)費(fèi)的收取，做到團(tuán)組織關(guān)系轉(zhuǎn)清楚，齊全，并且團(tuán)費(fèi)收到位，以及對(duì)大一新生的檔案做好整理工作。
二、軍訓(xùn)
大一新生在開學(xué)報(bào)到后就要開始進(jìn)行軍訓(xùn)了，在學(xué)弟學(xué)妹們進(jìn)行軍訓(xùn)的期間我部門會(huì)努力做好服務(wù)與督促工作，讓他們?cè)跊]有安全隱患的前提下，訓(xùn)練出效果。
此外，在軍訓(xùn)期間我們還將配合學(xué)生會(huì)各部門進(jìn)行“軍歌比賽”、
“迎新晚會(huì)”、“軍訓(xùn)匯報(bào)演出”等工作。
三、招新
7月十號(hào)左右，我們部門全體配合學(xué)生會(huì)做好迎新工作。之后，對(duì)部門人員進(jìn)行考核，評(píng)選出優(yōu)秀干部并予以表彰。同時(shí)，多與大一新生接觸，選擇那些有能力有熱情的同學(xué)作為下一屆換屆的有力后備人員。預(yù)計(jì)招八人左右。
四、新生骨干、團(tuán)支書與班長的培訓(xùn)
在選出班級(jí)干部后，幫助其骨干及班長，團(tuán)支書進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們及時(shí)了解自己的職責(zé)及任務(wù)，以便更好地進(jìn)行工作。
五、協(xié)助團(tuán)支部開展團(tuán)日活動(dòng)
在這學(xué)期，我部門將繼續(xù)按照校團(tuán)學(xué)會(huì)的安排召開每月的團(tuán)組織民主生活會(huì)，并且仍將繼續(xù)堅(jiān)持上學(xué)期良好的團(tuán)組織民主生活會(huì)安排方式，并逐漸提高團(tuán)組織民主生活會(huì)的質(zhì)量。從而豐富廣大團(tuán)員的業(yè)余生活，增強(qiáng)團(tuán)員們的凝聚力，進(jìn)行交流，互相學(xué)習(xí)，加強(qiáng)彼此間的聯(lián)系，增進(jìn)同學(xué)之間的友情。
六、組織學(xué)校升旗儀式
根據(jù)學(xué)校升國旗儀式安排，我院系組織部將與國旗班合作進(jìn)行升國旗儀式。屆時(shí)組織部將按照校團(tuán)委要求，積極準(zhǔn)備題材莊重、意義深遠(yuǎn)的“國旗下的講話”。同時(shí)做好嚴(yán)格的考勤檢查工作，確保升國旗儀式有序進(jìn)行。
部的工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，隨時(shí)歡迎提出寶貴的意見，以促進(jìn)我部順利地策劃開展各項(xiàng)工作，積極發(fā)揮我部門的作用。
一：
二：
3、 一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正避免下次再犯同樣的錯(cuò)誤。
7月的工作已經(jīng)結(jié)束,工作節(jié)奏基本平穩(wěn),工作進(jìn)度按時(shí)完成.
主要工作是：
一、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對(duì)20xx-20xx年上半年公司接洽項(xiàng)目的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行整理及簡單匯總，現(xiàn)已基本完成。
二、根據(jù)工作要求參與棉九營銷工作調(diào)研，整理寫字樓入住企業(yè)名單。
三、參與位同項(xiàng)目、創(chuàng)新大廈項(xiàng)目調(diào)研，并制作所需插圖。
四、關(guān)于水晶公寓旁項(xiàng)目、趙三街項(xiàng)目、汊河項(xiàng)目、棉九改造項(xiàng)目所需圖片亦予制作完成。
五、根據(jù)公司工作規(guī)范化要求，在部門會(huì)議，部門例會(huì)期間做會(huì)議記錄，規(guī)范標(biāo)注日期并歸檔。
六、協(xié)助王俊人做商場平面圖、文檔排版。協(xié)助王華做工具圖片。
七、房地產(chǎn)市場樓盤價(jià)格跟蹤填表，并整理出開發(fā)區(qū)項(xiàng)目所需要資料。
11月工作根據(jù)公司安排現(xiàn)擬訂計(jì)劃如下：
一、搜集有關(guān)新型節(jié)能環(huán)保住宅相關(guān)信息資料，整理開發(fā)區(qū)各樓盤的相關(guān)信息。
二、部門會(huì)議、例會(huì)，做好會(huì)議記錄。
三、根據(jù)公司工作進(jìn)度安排，參與調(diào)研、小崗上推廣(工具制作)等工作。
四、根據(jù)各項(xiàng)目進(jìn)展需要，制作所需要配圖，并整理歸檔。
五、協(xié)助王俊人做所配圖及文檔排版。
六、房地產(chǎn)市場資料價(jià)格跟蹤，設(shè)計(jì)素材積累。
七、個(gè)人工作學(xué)習(xí)：地產(chǎn)新法規(guī)、營銷知識(shí)、軟件技術(shù)等。
期間如遇工作變動(dòng)調(diào)整，服從公司工作分配。認(rèn)真履行工作職責(zé)，保證工作按時(shí)完成。
月工作計(jì)劃表篇五
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2、在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一
當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰?？梢?，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
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