總結(jié)是對過去一段時間努力和付出的回饋，是對自己的一種肯定和獎勵。在總結(jié)中，應(yīng)該注重對經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié)，以及對未來工作的提升和改進。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
前臺阿姨工作總結(jié)篇一
宿舍管理員，簡稱“宿管”或“宿管員”，專指管理住宿學(xué)生及學(xué)生宿舍的人。做好宿舍日常管理工作，今天本站小編給大家?guī)砹舜髮W(xué)宿管阿姨。
希望對大家有所幫助。
宿管工作是學(xué)校管理工作的重中之重，只有宿舍管好了，領(lǐng)導(dǎo)和老師們才能吃上一口安心飯，睡上一個放心覺。這幾年我校宿管工作，抓得實，抓得細，管得嚴，管得活，取得了很好的成績，具體我們做了以下幾方面的工作：
一、首先是領(lǐng)導(dǎo)思想重視，認識清楚工作。扎實把宿管工作當作學(xué)校的一次重要工作來抓，把宿管員當作一個教育工作者，學(xué)生管理者來看待，從競聘工作、培訓(xùn)上崗、制度管理、組織督察，環(huán)環(huán)相扣，有力地保障了宿管工作的順利開展。
二、從源頭抓起，宿管員的“聘”“管”年年有新意，屆屆有提高。
過去我們也和多數(shù)學(xué)校一樣，從教工家屬選拔宿管員，因選擇面窄，容易落入論資排輩的窠臼，工作積極性不高，難于管理。從20xx年起，我們頂住壓力，發(fā)揮鲇魚效應(yīng)，引入競爭機制，預(yù)留20%的名額引進校外下崗工人，參與競聘，搞活了一塘水，帶動了一班人，宿管員危機意識增強管理變得容易了，工作責(zé)任心得到了強化。
在管理上，過去選用后勤人員管理，限于工作能力和古今，經(jīng)常吵吵鬧鬧，領(lǐng)導(dǎo)費心多，工作難推動。前兩年，我們把宿管工作改為政教處主管，總務(wù)處和年級協(xié)管，從前勤抽調(diào)專人管理，工作大有起色，各項管理。
規(guī)章制度。
得已健全、落實。今年我們更進一步，從宿管員中選拔責(zé)任心強，能力突出的同志，管理日常工作，工作方式從“給我沖”變成了“跟我來”，由于管理者也是參與者，心貼得更近，聯(lián)系更緊，各項工作抓得更實在，更細致，更完善了。宿管員和學(xué)校、宿管員與宿管員之間關(guān)系更融洽了。
三、自郭校長來后，抓衛(wèi)生工作是我校一大特色，老師們戲稱為“沒錢吃飯，有錢洗面”，衛(wèi)生工作是天天查周周抓，月月評比。
首先，每天早上宿管員要督學(xué)生室內(nèi)衛(wèi)生要打掃，床鋪要整理，衛(wèi)生間要沖洗，物品要擺放整齊，并在宣傳欄公告，情況嚴重的一個電話到年級辦，學(xué)生停課也要馬上回來返工，搞了一兩次以后，形成了習(xí)慣就好辦了。其次，每天上午把公共場所、樓梯、過道、廁所、洗漱間衛(wèi)生，由宿管員全面細致地打掃一遍，學(xué)校管理人員作一次巡查紀錄，下午再做一次保潔工作，或?qū)πl(wèi)生死角加以突擊一下，再次，每周六抽出一到兩節(jié)課，把宿舍、教室里里外外沖洗一遍，由相關(guān)處室進行檢查評比，最后一關(guān)，每月或節(jié)假日放假，天上要掃，墻上抹，地下要洗，床上桌上要整理，衛(wèi)生工作搞徹底，全體黨委成員行政放子親自檢查、評比，結(jié)果與工資掛鉤，幾個環(huán)節(jié)下來舍得、時間、精力、衛(wèi)生自然能搞得可以。
四、學(xué)生管理方面。
第一，學(xué)校從領(lǐng)導(dǎo)到學(xué)生，都叫宿管員為某某老師，不叫某某師傅，把宿管員當老師看待，樹立她們的威信，支持她們的工作，培養(yǎng)她們的責(zé)任心。每學(xué)期結(jié)合學(xué)校教育工作會議對她們進行培訓(xùn)，使她們敢管、能管。
第二，要求宿管員熟悉情況，對所管理的學(xué)生要全面了解，給制好住宿圖，某棟住的是那個年級某層住的是那幾個班，某班住那幾個寢室，每個寢室室長是誰，每個床鋪住的是那個學(xué)生，每個學(xué)生對應(yīng)的班主任電話、年級管理人員的電話，問題學(xué)生名單，位置都要心中有本帳，發(fā)現(xiàn)問題能按圖索驥，綱舉目張，馬上能落實到人、到班。由于社會不良風(fēng)氣的腐蝕，留守學(xué)生比例大，問題學(xué)生不少，家庭疏于管教，社會上的一些不良風(fēng)氣，如抽煙、喝酒、抹牌、賭博、外出上網(wǎng)等現(xiàn)象在學(xué)生中時有發(fā)生，宿管員白天加強巡視，晚上逐室清理，學(xué)生會加強配合，每個年級學(xué)生會有宿管部，每棟樓有樓長，每層有層長，每室有室長，每班有安全委員、宿管委員，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。凡宿管員報上來的嚴重違紀的，報一起重視一起，處理一起。
第三，大事積極管，小事不放松，每天早上督促學(xué)生起床，一到早操時間立即鎖門，未出門的學(xué)生作遲到處理，由年級辦或班主任來領(lǐng)取。白天嚴防異姓同學(xué)竄門，對請假回寢室的學(xué)生需掛班主任的批條，方能放進，對來訪、送東西的家長、親友進行登記，晚上對歸寢情況及晚寢紀律進行督導(dǎo)。對學(xué)生突發(fā)疾病等情況及時協(xié)助處理，辛勤的耕耘，獲得豐厚的回報，寢室員對學(xué)生的關(guān)心，也獲得了學(xué)生和家長的支持、肯定。
五、我校宿管工作在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視、班主任的支持、學(xué)生的配合和宿管員的努力下取得了很好的成績，得到了學(xué)校比較一致的肯定。
第一，幾年來我校宿管工作從未發(fā)生重大安全事故。
第二，衛(wèi)生工作一天也沒松懈，學(xué)生宿舍天天干凈、整潔。
第三，晚寢紀律較好，保證了學(xué)生充足的休息時間。
第四，宿管員與老師配合較好，樓棟之間既競爭，又協(xié)作，有一個健康向上的工作氛圍。
第五，保障工作及時到位，水電、床安全隱患發(fā)現(xiàn)問題立即上報，專人負責(zé)及時處理，從未年皮推誘現(xiàn)象。
六、存在的問題。
第一，由于學(xué)生發(fā)展較快，從中師的400多人發(fā)展到現(xiàn)在的5000多人，學(xué)生人數(shù)20xx年間翻了10倍，住房設(shè)備沒有翻10倍，學(xué)生住得比較擠，條件達不到現(xiàn)代辦學(xué)要求。
第二，由于設(shè)備老化，用水用電負荷集中，人數(shù)多，加上外部條件的限制，發(fā)生故障在所難免，一但出問題，小事也能造成很大的不便，弄得管理人員精神高度緊張。
第三，宿管員待遇不高，與新勞動法的要求還有一定的距離，但是工作強度特別大，每天工作十幾個小時，特別是有三棟樓，每棟只有一個宿管員，基本上只要不放月假，就一天接一天24小時連軸轉(zhuǎn)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)也很關(guān)心很同情，但問題只能一步步、慢慢解決。
第四，管理工作是一個踢皮球的過程，施加的力度越大，反彈也就越大，學(xué)生宿舍的問題反映到年級班主任，大多數(shù)能及時處理，有時，班主任不在校內(nèi)或正在上課，溝通起來有難度，次數(shù)多了也厭煩。
第五，留守學(xué)生、問題學(xué)生、心理有毛病的學(xué)生，工作難做，既要嚴格管理，又要人性化處理，對一般宿管員來說確實難度太大，超出了她們能力范圍。
第六，宿管員有統(tǒng)一要求，各年級有不同的安排，班主任各有個性，學(xué)生更是千差萬別，如何統(tǒng)一、協(xié)調(diào)，確實是一個值得深入探討的問題，也是現(xiàn)實中最難的一個問題，在這方面，我們將借鑒外圍經(jīng)驗，深入研究，逐步提高管理效益。
您們好!
我叫，來自。于20xx年11月24日起正式成為byd汽車公司一員。能成為byd汽車公司的一員，我內(nèi)心充滿了無限憧憬。
自從20xx年11月24日被安排到2棟宿舍樓當宿舍管理員以來，我已經(jīng)在這里工作有60天了。經(jīng)過這段時間的工作，我認識到做宿舍管理的的發(fā)展空間還是很大的。
在過去的一年中，我作為員工公寓的一名管理員，在公司后勤的領(lǐng)導(dǎo)下。在“一切為了員工，為了一切員工，為了員工的一切”宗旨的指引下，我這兩個月在宿舍管理上取得了不小的成績，當然也存在著許多需要改進的問題，下面是我將全面做出試用期的工作總結(jié)。
首先，對于工作，我認真做好日常的值班管理、門禁管理、鑰匙管理、藥品使用登記管理、宿舍生活秩序管理、資產(chǎn)管理和宿舍管理、維修投遞等服務(wù)工作，保障宿舍區(qū)住宿生活秩序正常，為員工提供了良好的住宿生活條件。上班，我一如既往做好工。
作文。
檔里員工調(diào)出調(diào)入的登記工作，詳細了解和排查每個宿舍的入住情況。這段時間下來，我對員工都有了大至的了解，為以后的管理工作打下了良好的基礎(chǔ)。
另外，由于我目前在員工公寓樓工作時間不是很長，因此以后我會花更多的時間來和員工相互了解，與他們搭建良好的關(guān)系，讓我今后工作也比較得心應(yīng)手，更加的團結(jié)和諧。
其次，當有員工報修，我認真做好員工報修登記及申請報修事務(wù)，然后及時通知后勤維修組的師傅，時時刻刻跟進維修進度，并記錄在工作表里。保障公寓水電設(shè)施使用、運轉(zhuǎn)良好，盡量滿足員工們的住宿生活需要。當然，我也都是當日工作當日完成。
再次，我協(xié)助好保衛(wèi)處做好員工宿舍區(qū)的安全保衛(wèi)工作，做好安全教育和宣傳工作，加強了值班管理和巡查，做好了宿舍區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的日常管理工作，維護宿舍區(qū)的安全、穩(wěn)定。當我值夜班時，我會按時做好宿舍日報表，及時注銷離職人員和退房員工的門禁，去各個樓層巡查簽到。每當遇到一些違反了公司章程問題，我都按公司的規(guī)定在記錄表上登記，并適當詢問事情的來龍去脈，耐心地教育他們。
每周，我們都會進行整個宿舍5s檢查工作，盡管部分員工對此頗有些異議，但這樣的確有助于員工良好的生活及良好習(xí)慣的養(yǎng)成。有助于提升寢室整體精神風(fēng)貌。它一方面有助于我們了解整個宿舍的整體情況，另一方面也可以及時發(fā)現(xiàn)宿舍里存在的一些安全隱患，從而即時得到解決。為了規(guī)范整個宿舍5s普查工作，我們專門印發(fā)了《5s評分標準》，給每一間宿舍進行評分，對每次檢查出來5s最差寢室我們進行了整個廠區(qū)批評通報并將批評通報結(jié)果發(fā)至各工廠廠辦和在宿舍宣傳欄張貼。對于5s優(yōu)秀宿舍我們對其進行表揚嘉獎并發(fā)放小禮品。為了整個宿舍人生及財物安全工作，我們還專門印發(fā)了《安全檢查表》。對于每次排查出來藏有管制刀具、私自拉網(wǎng)線、藏有電磁爐、電吹風(fēng)等大功率電器的寢室，我們進行了整個廠區(qū)批評通報并將批評通報結(jié)果發(fā)至各工廠廠辦和在宿舍宣傳欄張貼。
在這里我學(xué)會了制作各類表格，排5s值日表及匯總，學(xué)會了函數(shù)的應(yīng)用。學(xué)會了門禁注冊/注銷及異常處理，學(xué)會了批量分配員工住宿，學(xué)會了刷墻，還學(xué)會了一些簡單維修、更重要的我學(xué)會怎樣與這么多同事和諧共處。其實這些還遠遠不夠。需要的不僅僅是這樣，對自己的要求對自己的目標。當然，在工作中，還存在著一些問題，比如對員工的衛(wèi)生宣導(dǎo)、安全宣導(dǎo)應(yīng)常抓不懈，科學(xué)管理、規(guī)范管理還不夠深入等。這些我在今后的工作中我一定會高度重視，爭取早日克服和完善后續(xù)的工作!
總之，隨著公司不斷成長，制度也在不斷的完善與創(chuàng)新，在公寓管理方面必然會遇到新的挑戰(zhàn)，但我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我將會做的更好。
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前臺阿姨工作總結(jié)篇二
不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在xx年里，我將結(jié)合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。
不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。
立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。
努力適應(yīng)時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
我將努力克服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下，我將立足自身實際，嚴格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責(zé)，當好參謀助手。
前臺阿姨工作總結(jié)篇三
宿舍安全工作是一直強調(diào)的，也是重中之重的工作，安全無小事，出事沒有回頭路。所以在工作是我們把安全管理工作一直放到首位。
1、時刻警惕著私拉電線，使用明火和使用大功率電器的現(xiàn)象出現(xiàn)。這一年來，我們不間斷的宣傳，并以教育引導(dǎo)為主，學(xué)生上課時我們進行排查，發(fā)現(xiàn)有寢室使用大功率電器的立即沒收，消除了安全隱患。另外，我們還要求同學(xué)們之間要相互提醒，共同監(jiān)督。
2、抓好學(xué)生晚歸、不歸現(xiàn)象。我們嚴格遵守查房點名制度，做好查房記錄，對晚歸、不歸學(xué)生，總是想盡辦法利用發(fā)短信、打電話與學(xué)生聯(lián)系，查清去向，做好記錄，次日把晚歸、不歸信息送給各分院。
3、我們要求自己時刻摸清學(xué)生的思想，每月要對所管理的學(xué)生進行思想交流，及時發(fā)現(xiàn)有思想情況的學(xué)生及時疏導(dǎo)、上報。
二、宿舍管理服務(wù)方面。
宿管工作是個比較繁鎖的工作，水、電、門、窗、床、鎖等等都是我們?nèi)粘Ｒ獔笮逓閷W(xué)生服務(wù)的工作。對于故意損壞公物的學(xué)生，除了批評教育還要追交賠款。
住校的學(xué)生大部分都是第一次離開父母，有些學(xué)生生活上不能自理，我們要求對待學(xué)生要象對待自己的孩子一樣。夜里遇到學(xué)生生病，我們的宿管員陪同去醫(yī)院。并利用。
黑板報。
做好各種宣傳，做好寢室用電安全的警示、個人物品保管、好人好事的表揚、天氣變化的預(yù)報、增添衣服各種通知等等。
三、宿舍衛(wèi)生方面。
寢室衛(wèi)生是歷年來的老大難，為了改變這一狀況，促使學(xué)生養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，營造一個文明的學(xué)習(xí)、生活和休息環(huán)境。我們每個星期不定期的對各樓層寢室進行逐一檢查，評出“文明寢室”通過光榮榜給予宣傳表揚，并對臟、亂、差的寢室進行督促整改。，通過長抓不懈，寢室衛(wèi)生面貌比往年有了較大的改觀。
回顧即將過去一年，我們完成了學(xué)院交給我們的各項工作，為學(xué)校做出了一定貢獻。但我們清醒地認識到，離校領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一段距離，展望未來，我們緊緊圍繞正德厚生，務(wù)實創(chuàng)新的育人理念，把宿舍管理工作做得更好，爭取更上一層樓。
20xx年，是我們宿管工作不斷提高，不斷完善的一年，也是取得較好成績的一年。在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的支持下和學(xué)生處的領(lǐng)導(dǎo)下，各分院和有關(guān)部門的配合下，我們齊心協(xié)力以高度的責(zé)任感，努力完成學(xué)院交給我們的各項工作。下面就20xx年度工作作如下總結(jié)：
一、改革創(chuàng)新，優(yōu)化宿管員隊伍，堵住住宿漏洞。
1、改革創(chuàng)新，優(yōu)化宿管員隊伍建設(shè)。在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生處領(lǐng)導(dǎo)的支持下，今年我們對宿管員隊伍進行了大膽的改革創(chuàng)新。取消了樓道長管理制度，由科室一對一的管理。宿管員由原來的31名，管理不到3000學(xué)生。經(jīng)過改革，我們學(xué)?，F(xiàn)在有3300多名學(xué)生，現(xiàn)在有24名宿管員進行管理。雖說他們管理的學(xué)生增加了，管理難度和工作量也大了，但他們的收入也多了，收入增加了他們的工作積極性也上去了，他們的責(zé)任心和管理水平也相應(yīng)提高了?？偟膩碚f改革創(chuàng)新是為了更好的發(fā)展，只有創(chuàng)新才能提高管理水平，才能提高責(zé)任心，才能節(jié)約成本，經(jīng)過改革每年為學(xué)校節(jié)約成本近8萬余元。當然了節(jié)約成本是一方面，提高管理水平才是我們改革的方向，最重要是為以后的宿管工作奠定了基礎(chǔ)。現(xiàn)在看來我們宿管改革是非常成功的，宿管員的管理水平、責(zé)任心和素質(zhì)都有一個質(zhì)的飛躍，比以前天地之差別。當然了，一個好的管理模式必須有一個好的制度跟上去。我們相應(yīng)制定了《宿管員考核細則》，對違反細則其中一條的從200元浮動工資中扣除，連續(xù)三個月扣完200元的作辭退處理。我們不僅對他們進行愛崗敬業(yè)的教育，而且多次對他們進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以激發(fā)他們的工作熱情，發(fā)揮他們的主觀能動性，提高他們的管理水平和責(zé)任心。
2、改革創(chuàng)新，嚴格住宿管理。今年暑期開學(xué)我們要求宿管員在安排學(xué)生寢室的同時，并作好交費發(fā)票登記工作，住宿費交多少，學(xué)費交多少登記清楚，沒有交費的不安排寢室。不象往年在學(xué)期中間還要宿管員一個一個問：“學(xué)生住宿費交了沒有?發(fā)票讓我看看”。并且做起來難度很大，有的學(xué)生不配合，還說：“問一次，問一次，煩不煩啊!你們?nèi)?lián)管理這么落后，我有沒有交費你們可以到財務(wù)查啊!別再來煩我了”。今年暑期開學(xué)改變了這種情況，并且誰交費了沒有不用在問學(xué)生本人，查看一下登記就非常清楚了，不再做重復(fù)工作，堵住了住宿費不交的漏洞。
二、頭腦清醒，時刻繃緊安全管理這根弦。
宿舍安全工作是我們一直強調(diào)的，也是重中之重的工作，安全無小事，出事沒有回頭路。今年初我們學(xué)校發(fā)生的3.28事件。事后，真對這一事件我們立即組織宿管員進行了認真反思，再次強調(diào)安全管理的重要性，要求宿管員做好學(xué)生的按撫工作，同時摸清每個學(xué)生的思想，把責(zé)任落實到人，把安全管理工作放到首位。
1、對于那些私拉電線或使用花錢，躺在床上吸煙，使用明火，使用大功率電器。我們進行不間斷的宣傳，并以教育引導(dǎo)為主，學(xué)生上課時要求宿管員進行排查，發(fā)現(xiàn)有寢室使用大功率電器的立即沒收，今年沒收大功率電器共計60余件，消除了安全隱患。另外，我們要求同學(xué)們要相互提醒，共同監(jiān)督。
2、建立了寢室安全檢查制度，每月二次對各寢室進行全面安全檢查，對檢查結(jié)果要求每月中旬和月底上報科室，并責(zé)任到人。主要檢查學(xué)生寢室的線路、設(shè)施設(shè)備、大功率電器、管制刀具等，力爭在源頭上消除安全事故發(fā)生。
3、工作制度化、規(guī)范化，要求宿管員不間斷的巡查樓層，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時采取措施解決，力爭做到學(xué)生寢室安全有序，無外來人員留宿現(xiàn)象。
4、抓好學(xué)生晚歸、不歸。我們嚴格遵守查房點名制度，做好查房記錄，對晚歸、不歸學(xué)生，宿管員總是想盡辦法利用發(fā)短信、打電話與學(xué)生聯(lián)系，查清去向，做好記錄，次日把晚歸、不歸信息送給各分院。今年住宿率96%左右、晚歸率2%，不歸率1%。
5、我們要求宿管員時刻摸清學(xué)生的思想，每月要對所管理的學(xué)生進行思想排查，及時發(fā)現(xiàn)有思想情況的學(xué)生及時上報科室，今年我們共排查出有心理和身體問題的學(xué)生15名，并及時通報給了各分院。
三、宿舍管理，堅持以服務(wù)為主。
宿管工作是個比較繁鎖的工作，水、電、門、窗、床、鎖等等都是我們?nèi)粘Ｒ獔笮逓閷W(xué)生服務(wù)的工作。對于故意損壞公物的學(xué)生，除了批評教育還要追交賠款，收交的賠款有20xx余元。為了更好的服務(wù)學(xué)生，讓學(xué)生在學(xué)校感受到象家一樣溫暖，我們女生宿舍配備了針、錢、溫度計、創(chuàng)傷貼等。宿管員幫助學(xué)生縫補衣物，有的學(xué)生想改善口味，我們宿管員還從家里給他們帶吃的。他們大部分都是第一次離開父母，有些學(xué)生生活上不能自理，我們要求對待學(xué)生要象對待自己的孩子一樣。夜里遇到學(xué)生生病，我們的宿管員陪同去醫(yī)院，為方便學(xué)生，每個樓層都有微波爐。并利用黑板報做好各種宣傳，做好寢室用電安全的警示、個人物品保管、好人好事的表揚、天氣變化的預(yù)報、增添衣服各種通知等等。
四、服從大局，做好寢室衛(wèi)生和寢室調(diào)整工作。
每學(xué)期放假后寢室衛(wèi)生和寢室調(diào)整是我們宿管科要做的最辛苦工作。其工作相當累、相當臟。5百多個寢室需要逐一打掃，在調(diào)整之前，為了合理安排住宿、學(xué)生行李。首先，由科長作出寢室調(diào)整方案，再開宿管員動員大會，為了不作重復(fù)工作，大家討論方案是否可行，并對每一項工作都做了精心計劃，確保寢室調(diào)整工作不出現(xiàn)差錯，學(xué)生物品不丟失。我們買了三種顏色的布，并做成布條，按分院把顏色定好分給每位學(xué)生，讓學(xué)生寫好名子系在打好的包上。其后宿管員一一排查每一件行李是否符合要求，標簽是否系好，并對每位學(xué)生的行李做好登記，誰管理、誰負責(zé)到底。我們的宿管員大部分都是女的，但他們從不叫苦，不叫累，兢兢業(yè)業(yè)的把工作完成好。寒假遇年關(guān)，天又特別冷，調(diào)整寢室搬運行李打掃衛(wèi)生時還下著大雪，暑假天熱到38度左右，其中的辛苦是可想而知。數(shù)據(jù)如下：
1.寒假我們共搬運行李750余只包裹，調(diào)整寢室120余間，打掃衛(wèi)生465間，包括265個洗漱間，擦洗柜子、桌子、凳子等寢室內(nèi)設(shè)施設(shè)備。
2.暑假我們共搬運行李800余只包裹，調(diào)整寢室200余間，打掃衛(wèi)生465間，包括265個洗漱間，拆洗420臺電扇。擦洗窗戶465間，柜子、桌子、凳子等等。
3、檢查寢室設(shè)施需報修項目，及時報維修科修理。
五、做好“文明寢室”評比工作。
寢室衛(wèi)生是歷年來的老大難，為了改變這一狀況，促使學(xué)生養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，營造一個文明的學(xué)習(xí)、生活和休息環(huán)境。我們每月不定期的對各樓層寢室進行逐一檢查，評出“月文明寢室”通過校廣播站給予宣傳表揚，臟、亂、差的寢室要求宿管員督促整改，也作為考核宿管員管理工作的一項指標。經(jīng)綜合評定上半學(xué)期評出文明寢室20個，下學(xué)期評出25個，給予了精神獎勵和一定的物質(zhì)獎勵，通過長抓不懈寢室衛(wèi)生面貌比往年有了較大的改觀。
六、20xx年工作中的不足。
在我們完成任務(wù)、取得成績的同時，應(yīng)該看到工作中存在的不足。
1、男生寢室衛(wèi)生狀況難以令人滿意，賭博、玩電腦到深夜還存在;。
2、寢室失竊仍有發(fā)生;。
3、員工素質(zhì)和管理水平有待進一步提高;。
4、安全管理工作還有待加強。
七、明年。
工作計劃。
1、加強自身的學(xué)習(xí)，提高自己管理水平;。
2、提高員工工作素質(zhì)，培養(yǎng)員工管理能力;。
3、繼續(xù)開展文明寢室評比活動，培養(yǎng)學(xué)生集體榮譽感;。
4、對賭博、打麻將、打架、玩電腦到深夜的加強管理力度;。
5、制定新的措施把學(xué)生寢室衛(wèi)生搞好。
回顧即將過去一年，我們完成的了學(xué)院交給我們的各項工作，為學(xué)校做出了一定貢獻。但我們清醒地認識到，離校領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一段距離，展望未來，我們緊緊圍繞正德厚生，務(wù)實創(chuàng)新的育人理念，把宿舍管理工作做得更好，爭取更上一層樓。
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前臺阿姨工作總結(jié)篇四
在x公司x總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)接待電話業(yè)務(wù)，用高標準嚴格要求自己，不斷學(xué)習(xí)、刻苦追求，加強自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng)，提高自身能力，做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會在以后的工作中忠實履行職責(zé)，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的?！爆F(xiàn)將x月的主要工作情況述職如下：
二、加緊跟蹤車輛行駛位置，做到服務(wù)客戶化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置，我們總能在第一時間準確無誤的答復(fù)客人，不要感到失望。
三、為了貨物能夠準時的到達客戶手中，及時的查看到車貨物中轉(zhuǎn)情況，盡力做到不讓客戶打電話催貨物。
四、及時上報貨損，讓發(fā)貨公司第一時間知道貨物的情況。
五、上下班時間清點庫房的貨存。
六、每一個電話都關(guān)系到我們的業(yè)績，做好電話記錄，客戶信息記錄。
回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個方面：首先，在工作中，工作方法過去簡單，不夠全面細致，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶電話能力上還有待于進一步提高。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改進。因此，在下一步的工作中，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)。要進一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識，與實踐經(jīng)驗相結(jié)合，有效的完成各項任務(wù)指標，工作要得心應(yīng)手，有駕馭全局的能力。強化敬業(yè)精神，增強責(zé)任意識。關(guān)心、愛護同事，我們是一直強大的團體，一定可以做的更好，。我一定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)該具有最基本的素質(zhì)：有強烈的事業(yè)心與責(zé)任感。
以上報告，請領(lǐng)導(dǎo)指正批評，歡迎對我的工作多提寶貴意見，并借此機會，向一貫關(guān)心、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)表示誠摯的謝意。
前臺阿姨工作總結(jié)篇五
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫忙下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對xx年的工作做一個總結(jié)。
xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)供給了方便，也為客戶供給了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
1.外部會議接待。
參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，進取協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2.內(nèi)部會議管理。
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生堅持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員供給更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3.視訊會議管理。
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情景出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
xx年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們供給備用機，以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在進取籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事研究不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排行。
1.加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)研究，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2.進取學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將"工會送溫暖"活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻自我的綿薄之力。
前臺阿姨工作總結(jié)篇六
轉(zhuǎn)眼1個月結(jié)束了，這1個月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。
經(jīng)朋友介紹，我按期來到__工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，__共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個__來說都是一樣的，前廳部是整個的__的核心，也應(yīng)該是__的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個__的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取__的信息，所以工作人員必須對__的'信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：
1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。
2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結(jié)起來這樣才有利于__的利益。
3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。
4、語言方面。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?
1、是對客人不尊重，
2、是降低了個人素質(zhì)和__帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。
3、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。
來__住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。
前臺阿姨工作總結(jié)篇七
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，自進入公司以來，在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。
尊紀守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
我是十月份來到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在短的時間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在來公司后，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作，在余限的時間里，和部分政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門，采購部門，及主要決策人進行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎(chǔ)。
3、認真、按時、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作。
為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。
4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位。
5、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。
總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進步，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進。在下半年里，我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，做好下半年工作計劃，努力使工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
前臺阿姨工作總結(jié)篇八
一年來，在院領(lǐng)導(dǎo)班子和主管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟科室的幫助支持下，門診部全體工作人員認真學(xué)習(xí)黨的十八大和三中全會的重要思想，工作上積極主動、踏實肯干，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、業(yè)務(wù)績效、服務(wù)態(tài)度和醫(yī)療安全等方面取得了一定的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、堅持思想政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高思想素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平。嚴格按照醫(yī)院規(guī)定定期召開科室會議，傳達上級會議和文件精神及學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識。全年科室會議10次，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)9次。
二、嚴格按照的工作要求，以病人為中心，以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心，嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程，認真仔細開展各項工作，全年未發(fā)生一起醫(yī)患糾紛及醫(yī)療投訴。
三、加強了與院內(nèi)外各單位、部門之間的聯(lián)系，體檢工作人員能用最精湛的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿整個體檢過程，體檢結(jié)論及時準確，回訪認真仔細，得到廣大體檢對象的好評。
四、各項指標完成情況：
2、預(yù)計全年體檢2252人，體檢人數(shù)及體檢總收入均較去年小幅度提升；
3、全年臨時性保健出診44天；
2人兼任保健醫(yī)生。
1人兼任家庭病床醫(yī)生。
1人兼保健注射出診。
2人兼住院部二線班。
五、存在的不足：
一是門診病歷的書寫有待更加規(guī)范；
二是全院體檢總?cè)藬?shù)及體檢收入較去年略有增加，但沒有大幅度的提高，體檢對象的回訪工作做得還不是很到位，不能更加細致地為體檢對象服務(wù)；三是科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有待繼續(xù)加強。在今后的工作中，將針對以上工作的薄弱環(huán)節(jié)，團結(jié)科室人員，加強努力，齊心協(xié)力將工作做得更加扎實、細致，努力創(chuàng)造更加優(yōu)異的成績！
前臺阿姨工作總結(jié)篇九
前臺接待是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于業(yè)主來說，前臺接待是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺接待在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對業(yè)主的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。
認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格按照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好記錄。業(yè)主過來辦理業(yè)務(wù)時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答業(yè)主提出的問題。認真的為每個業(yè)主辦理各項業(yè)務(wù)。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二、注意前臺的衛(wèi)生和形象。
每日對自己儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正自己的錯誤，并立即改正，做到。
三、明確辦理各項業(yè)務(wù)的流程，進行收集、分類、記錄及存檔。
對各個部門的工作人員了解熟知其工作崗位，在以后的工作中會有很大的幫助。對每個業(yè)主的來電報事、報修、投訴及建議及時做好記錄，對于相關(guān)重要的事情即時上報領(lǐng)導(dǎo)。
四、以大局為重，不計較個人得失。
不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為益佳的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
前臺工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作!真誠希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多給予我?guī)椭喾蕉酱?，使我取得更大進步。明確自己的發(fā)展方向正確認識自己、糾正自己的缺點。認真聽取他人忠懇意見。加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的能力讓自己真正走上管理道路。我也會向其它同事學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。
前臺阿姨工作總結(jié)篇十
不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到此刻獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持，半年時間里我學(xué)到了好多，"客人永恒是對的"這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達到一定的財務(wù)目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸："客人永恒不會錯，錯的只會是我們"，"惟獨真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑"。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。
酒店前臺的工作主要分成接待客房銷售入住登記退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯，最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的汲取經(jīng)驗，迅速成長。
在這半年我主要做到以下工作：
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。惟獨通過培訓(xùn)才干讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才干更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈便掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員："只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來"的宗旨，爭取更多的入住率。
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲銷售客房等部門都有著密切的工作關(guān)系，如呈現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成艱難的部門或個人，"事不關(guān)已，高高掛起"最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
"寶劍雖利，不礪不斷""勤學(xué)后方知不足"。惟獨學(xué)習(xí)才干不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才干走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！
前臺阿姨工作總結(jié)篇十一
依稀記得，去年六月的暑假，我拖著厚重的行李箱，踏上了新起點的征程。懷著一份惴惴不安的心情踏進了12號女生宿舍樓，迎面而來的是阿姨們親切的笑容，暖暖的微笑，為忐忑的心注入鎮(zhèn)定劑，使我不再咒罵天氣的炎熱，不再埋怨旅途的勞累。同樣報之微笑，我接過了屬于我房間的鑰匙，從那時起，我便知道，阿姨將會是我大學(xué)四年朝夕相處的人。來自天南地北的.孩子，遠離家鄉(xiāng)和親人的莘莘學(xué)子，將在阿姨們的溫馨撫育下組成一個新的大家庭，一個精神的歸屬。
當各大報紙，社會輿論都在大肆宣傳贊美南京信息大學(xué)的“最牛宿管阿姨”時，我卻悄悄的關(guān)注了阿姨們，這才發(fā)現(xiàn)，原來生活中有這么多的感動，卻是我司空見慣而熟視無睹的。
這一周，陽光像步履蹣跚的老人，春天姍姍來遲。整棟樓傾巢出動，將“雪藏”了一個冬天的棉被，床單，冬衣一股腦兒地拿到有太陽的地方曬，樓梯的向陽欄桿上，露天臺子，甚至是路邊，樹與樹之間，樹與路燈之間，你都能看到它們隨風(fēng)飄揚的影子。這時，不經(jīng)意的轉(zhuǎn)頭，一道溫暖的“風(fēng)景”潤濕了我的眼：阿姨踩在靠邊的木椅上，費力地幫同學(xué)將繩子系在樹上，越高越好，越緊越好，額間的細汗在陽光的折射下若隱若現(xiàn)，促使我感動著。
阿姨在洗衣機旁等待的身影，在荒草中搜尋掉落衣服的身影，在天臺幫助同學(xué)曬被子的身影，下雨前“搶救”被子的身影，為學(xué)生縫補衣服的身影，撿拾由于學(xué)生粗心而落下的物品的身影，學(xué)生想家時溫軟的安慰，考試失利時堅強的激勵……在阿姨的幫助下，我們的大學(xué)生活緊張卻有條不紊，而阿姨身上的愛心，善良，真誠，奉獻和盡職，以言傳身教的方式讓我們潛移默化中受到了影響，使我們由原本稚嫩的小女生慢慢變的成熟獨立，真誠地交往，盡職學(xué)習(xí)，幫助別人。
前臺阿姨工作總結(jié)篇十二
宿管部是一個與廣大學(xué)生日常生活密切相關(guān)的部門。今天本站小編給大家為您整理了宿管阿姨工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
一年來，學(xué)生宿舍管理科在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和學(xué)生處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)部門的大力配合下，緊緊圍繞學(xué)校的中心工作，堅持教育、管理、指導(dǎo)和服務(wù)相結(jié)合的原則，以育人為核心，以服務(wù)為宗旨，以制度建設(shè)和科學(xué)管理為手段，積極致力于營造良好的育人環(huán)境。
一、圍繞中心，服從大局，做好公寓調(diào)整及管理服務(wù)工作。
1、基本完成宿舍調(diào)整工作有力確保了學(xué)校的安全穩(wěn)定大局。
2、順利實施宿舍晚間熄燈制度。為了配合校風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，加強對學(xué)生的管理。
二、完善制度，規(guī)范程序，加強管理，探索新形勢下的公寓管理新模式。
1、堅決落實“依法治?！痹瓌t，注重加強制度建設(shè)。
2、與時俱進，開拓創(chuàng)新，繼續(xù)探索公寓管理新模式。
3、完善服務(wù)體系，實現(xiàn)向?qū)W生“自我教育、自我管理、自我服務(wù)”的延伸。充分調(diào)動學(xué)生的積極性，嘗試開展了文明宿舍創(chuàng)建系列活動，現(xiàn)已經(jīng)完成了標兵宿舍展示，宿舍安全、衛(wèi)生、裝飾評比大賽，文明宿舍建設(shè)座談等活動，其它活動也將陸續(xù)開展。
三、進一步做好學(xué)生宿舍的安全與穩(wěn)定工作。
(1)加大宣傳力度。對于安全穩(wěn)定工作，我們注重正面引導(dǎo)。
(2)加強檢查與維修。為杜絕安全隱患，宿管建立了例常巡查制度，于每周一對各宿舍進行安全巡查。
四、存在的問題及不足。
在我們完成任務(wù)、取得成績的同時，應(yīng)該看到我們的工作中依然存在許多不足，例如：學(xué)生住宿條件有待進一步改善;宿舍內(nèi)部衛(wèi)生情況難以令人滿意，文明宿舍建設(shè)尚有差距;對學(xué)生宿舍衛(wèi)生、紀律獎懲力度有待進一步加強;學(xué)生公寓管理的各項。
規(guī)章制度。
需要繼續(xù)完善和規(guī)范。
回顧即將過去一年，我們在保持宿舍管理工作平穩(wěn)有序運轉(zhuǎn)的同時，為學(xué)校的工作大局做出了一定貢獻。但我們清醒地認識到，成績有限，差距很大!展望未來，我們將緊緊圍繞學(xué)校的育人目標和工作中心，服從大局，積極探索、開拓創(chuàng)新，努力開創(chuàng)我校宿舍管理服務(wù)工作的新局面。
宿管部是一個與廣大學(xué)生日常生活密切相關(guān)的部門，宿管部現(xiàn)有干部11人，本部本著全心全意為同學(xué)們服務(wù)的宗旨走進宿舍，貼近同學(xué)，及時了解和解決同學(xué)們在宿舍生活中所遇到的困難。同時，定期進行宿舍衛(wèi)生檢查，促進同學(xué)們健康文明生活習(xí)慣的養(yǎng)成，在做好本職工作的同時，積極配合其他部門的工作。
一、工作回顧。
1、日常工作。
a、每周晚就寢檢查一次，衛(wèi)生檢查一次。
b、實行不定期抽查和定期檢查的方式對各系各棟寢室進行嚴格檢查。
c、組織各系男女生干部進行系與系交換檢查。
d、不定期的對某一個系或某一棟樓進行了重點檢查與整頓。
把每一次日常檢查的結(jié)果進行匯總后通報全院，把各系優(yōu)秀率與不合格率匯總上報后勤服務(wù)中心，通過我們部門全體成員的努力工作，涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀文明寢室。
2、宿管部于十月份組織了干部假期值班，在十一假期間，宿舍沒有出現(xiàn)任何嚴重事故。
3、于十一月份、十二月份進行了文明高校評估和黨建評估，在評估期間我們組織了系部干部配合我部的工作，大家表現(xiàn)都很積極，以致兩大評估順利結(jié)束。
4、在第四節(jié)青年學(xué)習(xí)節(jié)時我們部門舉行了“文明寢室”的評比活動，通過我們干部的努力及同學(xué)們的積極配合，使得活動圓滿結(jié)束。
5、積極配合了其他部門的工作，如：“第四節(jié)青年學(xué)習(xí)節(jié)的演講比賽”中本部門承擔著準備工作和會場秩序的維持工作。
二、在這一學(xué)期的工作當中，既有值得我們驕傲的方面和成功的經(jīng)驗，同樣也有許多不足的地方和失敗的教訓(xùn)。
1、充分調(diào)動各寢室積極性的作用還未完全發(fā)揮。
2、在日常工作中偶有工作不徹底的現(xiàn)象。
3、防偷、防盜方面有所疏漏。
三、今后的設(shè)想。
1、加強各系男女生部與院宿管部的交流，相互了解，相互吸收經(jīng)驗，共同提高工作效率，便于工作的順利開展。
2、加大防火、防偷、防盜的宣傳力度。
3、把宿舍管理與宿舍文化相結(jié)合，提高同學(xué)們的素質(zhì)修養(yǎng)。
目前，我們宿管部正在積極努力不斷更新，提高整體綜合素質(zhì)，為了給同學(xué)們創(chuàng)造更好的環(huán)境而貢獻自己的一份力量。
宿管部是一個與廣大學(xué)生日常生活密切相關(guān)的部門，宿管部現(xiàn)有干部11人，本部本著全心全意為同學(xué)們服務(wù)的宗旨走進宿舍，貼近同學(xué)，及時了解和解決同學(xué)們在宿舍生活中所遇到的困難。同時，定期進行宿舍衛(wèi)生檢查，促進同學(xué)們健康文明生活習(xí)慣的養(yǎng)成，在做好本職工作的同時，積極配合其他部門的工作。
一、工作回顧。
1、日常工作。
a、每周晚就寢檢查一次，衛(wèi)生檢查一次。
b、實行不定期抽查和定期檢查的方式對各系各棟寢室進行嚴格檢查。
c、組織各系男女生干部進行系與系交換檢查。
d、不定期的對某一個系或某一棟樓進行了重點檢查與整頓。
把每一次日常檢查的結(jié)果進行匯總后通報全院，把各系優(yōu)秀率與不合格率匯總上報后勤服務(wù)中心，通過我們部門全體成員的努力工作，涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀文明寢室。
2、宿管部于十月份組織了干部假期值班，在十一假期間，宿舍沒有出現(xiàn)任何嚴重事故。
3、于十一月份、十二月份進行了文明高校評估和黨建評估，在評估期間我們組織了系部干部配合我部的工作，大家表現(xiàn)都很積極，以致兩大評估順利結(jié)束。
4、在第四節(jié)青年學(xué)習(xí)節(jié)時我們部門舉行了“文明寢室”的評比活動，通過我們干部的努力及同學(xué)們的積極配合，使得活動圓滿結(jié)束。
5、積極配合了其他部門的工作，如：“第四節(jié)青年學(xué)習(xí)節(jié)的演講比賽”中本部門承擔著準備工作和會場秩序的維持工作。
二、在這一學(xué)期的工作當中，既有值得我們驕傲的方面和成功的經(jīng)驗，同樣也有許多不足的地方和失敗的教訓(xùn)。
1、充分調(diào)動各寢室積極性的作用還未完全發(fā)揮。
2、在日常工作中偶有工作不徹底的現(xiàn)象。
3、防偷、防盜方面有所疏漏。
三、今后的設(shè)想。
1、加強各系男女生部與院宿管部的交流，相互了解，相互吸收經(jīng)驗，共同提高工作效率，便于工作的順利開展。
2、加大防火、防偷、防盜的宣傳力度。
一學(xué)期來，在董事會、校委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各處室的精誠協(xié)作下，在各年級各班主任的共同努力下，宿管工作取得了較好的成績，同時也還存在些問題，為使今后工作更具針對性、實效性，現(xiàn)將情況總結(jié)如下：
一、以管理為總抓手，明確職責(zé)，提升水平。
宿管部是一個新成立的職能部門，工作性質(zhì)相對單一，但管理難度不小。對于管什么、如何管沒有完全現(xiàn)成的經(jīng)驗可依。為此，我們主要從如下幾方面進行了努力。
1、調(diào)整人事，科學(xué)分工。
以往宿舍管理員身兼保潔、管理兩項任務(wù)，在給管理帶來了許多方便的同時，也出現(xiàn)了一些弊端。主要是工作過程中職責(zé)不明，推委責(zé)任，缺乏主動性。因此，調(diào)整人員分工勢在必行。我們首先讓管理員、保潔員從中解放出來，制定了《于都五中宿管員工作。
崗位職責(zé)。
》《于都五中宿舍保潔員工作崗位職責(zé)》《宿管員一日工作流程表》等，明確分工，使他們各司其職，各盡其能，盡最大努力調(diào)動他們工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性。
對于宿管部辦公室內(nèi)部，我們也自我明確了工作職責(zé)，進行了科學(xué)的分工協(xié)作，制定了《宿管部工作職責(zé)》《宿管部成員分工》。根據(jù)實際情況，謝曉堅干事主要負責(zé)公寓保潔員的管理與考核;公寓衛(wèi)生打掃情況的檢查與管理;每天宿舍檢查情況的通報;公寓安全管理;統(tǒng)計并上報公寓水電、財產(chǎn)的維護與維修;各年級學(xué)生寢室的安排與調(diào)整，保潔員假期的值班安排等;劉安平干事主要負責(zé)公寓宿管員的管理與考核;公寓學(xué)生及寢室長的管理;文明寢室的創(chuàng)建評比;公寓每天檢查情況的統(tǒng)計匯總;班主任考核;就寢紀律的管理;宿管員假期的值班安排等。
2、建章立制，制度管人。
為進一步規(guī)范宿舍安全、紀律、衛(wèi)生等方面的管理，宿管部制定了詳細的規(guī)章制度，從方方面面對學(xué)生在宿舍的一切活動進行有效的全程管理。主要有《于都五中學(xué)生公寓住宿管理規(guī)定暨文明寢室評比評分細則》《“文明寢室”評比制度》《于都五中學(xué)生晚就寢管理制度》等，這些制度，基本上涵蓋了學(xué)生宿舍管理的各方面，為學(xué)生宿舍的科學(xué)管理提供了制度依據(jù)。
二、以考評為助推力，強化競爭，激活潛能。
沒有考評的管理是沒有活力的管理，必然陷入干多干少一個樣，干好干壞一個樣的死棋之中。為激活管理潛能，我們主要從以下幾方面進行了工作考評。
我們制定了《于都五中宿舍管理人員工作考核細則》《于都五中宿舍保潔人員工作考核細則》，從他們工資中拿出100元錢作為考核獎，宿管部分管的干事每天進行定期和不定期的檢查評比，根據(jù)《考核細則》獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣。這樣就極大地調(diào)動了全體宿管員、保潔員工作的積極性、主動性。在這個過程中，涌現(xiàn)了一批工作認真、表現(xiàn)出色的管理人員，如b棟的曾福建、c棟的何小紅、王小蘭、d棟的魏云桂等，他們都已成為宿舍管理或保潔的楷模。而對于一些工作認識不到位，表現(xiàn)較差，經(jīng)教育仍無明顯效果的，我們則及時進行了調(diào)換，盤活了整個管理隊伍。
2、加強對班主任宿管常規(guī)的考核。
宿舍管理既是宿管部的工作職責(zé)，也是班級管理的常規(guī)工作之一，因此，班主任絕不能置身其外不管不顧，加強對班主任宿管工作的考核成為考核工作中的重中之重。
宿管員每天各時段都對宿舍的用膳、衛(wèi)生、就寢、安全情況進行檢查并登記，宿管部則及時公布，并以此為主要依據(jù)對班主任進行考核，每半月進行一次考核排名，每月進行一次考核獎罰。在這方面，我們借鑒了政教處、總務(wù)處對班主任的考核方案，每月提取班主任理論津貼的1/5用于考核，將考核排名居年級倒數(shù)第一和倒數(shù)第二的班主任該部分津貼用于獎勵排名前三位班級的班主任，從而真正讓班主任參與到公寓管理中來。
3、進行文明寢室和優(yōu)秀寢室長的評比評選。
從某個角度說，學(xué)生才是公寓的主人，管理是為了服務(wù)學(xué)生。但是，學(xué)生的生活與休息也要班主任和宿管員共同引導(dǎo)，并及時評價。為此，我們制定了《于都五中學(xué)生公寓住宿管理規(guī)定暨文明寢室評比評分細則》《“文明寢室”評比制度》，每月進行文明寢室和優(yōu)秀寢室長的評比評選。文明寢室評比納入班主任考評，優(yōu)秀寢室長則及時張榜表彰，借此廣樹典型，以點帶面，充分發(fā)揮其示范、輻射作用。
三、以常規(guī)工作為指揮棒，突出重點，全面提高。
1、定期開會，及時總結(jié)。
為總結(jié)工作、布置任務(wù)，宿管部堅持了例會制度，定期召開宿管員、保潔員會，肯定優(yōu)點，指出不足，明確今后工作重點，提升宿管員、保潔員工作水平。另外，宿管部還要求宿管員經(jīng)常深入寢室或召集寢室長到其房間，將寢室問題及時反饋給學(xué)生，讓他們做到心中有數(shù)。與此同時，宿管部也經(jīng)常召開全校寢室長會，通報宿舍管理情況，表揚先進，鞭策后進，提高學(xué)生自我管理能力。
2、加強巡查，發(fā)現(xiàn)問題。
除宿管員正常檢查外，宿管部辦公室同志也安排了值日，經(jīng)常對宿舍進行巡查。一是檢查保潔員、宿管員工作的執(zhí)行、落實情況;二是檢查學(xué)生在宿舍的行為、紀律。每次檢查，我們都會發(fā)現(xiàn)些新情況、新問題。如有學(xué)生在宿舍打球、學(xué)生自行車堆放在樓道內(nèi)、少數(shù)學(xué)生躲在宿舍不愿到教室上課、較多寢室內(nèi)務(wù)整理較差等。這些情況，宿管部都高度重視，及時采取措施，在有關(guān)部門、年級的通力合作下，進行整改。
3、重視安全，警鐘長鳴。
我校住宿生多而且集中，宿舍安全，責(zé)任重大。我們主要從以下幾方面進行了安全防范。
一是防校內(nèi)學(xué)生偷盜。我們要求學(xué)生離開宿舍要及時鎖門;上課期間宿管員要鎖好大門;學(xué)生有特殊情況進入要憑。
請假條。
學(xué)生證并進行登記;中途宿管員加強巡查。
二是防外來人員混入。本學(xué)期，我校出現(xiàn)了幾起校內(nèi)外人員相互勾結(jié)，在校內(nèi)共同做案的案件。開學(xué)之初，d棟高二年級寢室出現(xiàn)了兩次重大偷盜事件。兩次事發(fā)深夜，案情嚴重，后來經(jīng)公安機關(guān)查實，系我校開除學(xué)生所為。這兩個案例，讓我們提高了警惕。但由于宿舍管理人員少、管理面大，有時讓我們防不勝防。因此，我們要求學(xué)生自己多提高這方面警惕。
三是防火防電。尤其是秋冬季節(jié)，天干物燥，稍有不慎，可能就會引發(fā)火災(zāi)。為此，我們專門印發(fā)通知，要求各年級各班加強學(xué)生防火防電教育，并且組織了全校班主任到寢室查學(xué)生私接電線、違規(guī)使用大功率用電器的情況，做到防患于未然。
4、狠抓衛(wèi)生，整頓內(nèi)務(wù)。
宿舍管理作為學(xué)校教育的一個組成部分，也肩負著學(xué)生行為習(xí)慣養(yǎng)成教育的重任。培養(yǎng)學(xué)生良好的衛(wèi)生習(xí)慣，既是學(xué)校教育的必然要求，也是宿舍管理的自身需要。我們對宿舍衛(wèi)生打掃、內(nèi)務(wù)整理下發(fā)了專門的通知，做了統(tǒng)一的要求和布置，制定了詳細的檢查評比辦法和懲罰獎勵措施，納入班級評比中。
四、問題與不足。
1、宿管員、保潔員隊伍不太穩(wěn)定。
在工作過程中，有時因宿管員、保潔員自身原因，不能勝任工作，我們及時進行了調(diào)換。而新手要重新培訓(xùn)上崗，不利于工作的完全銜接過渡。
2、財產(chǎn)破壞現(xiàn)象未有完全杜絕。
主要是有些空宿舍，年級組未有安排學(xué)生入住，學(xué)生撬鎖或踢開鐵門，將床板搬入其他寢室用作衛(wèi)生間門。
3、學(xué)生行為習(xí)慣仍然較差。
一是就寢紀律尚未有完全好轉(zhuǎn)，冷天還好，熱天則難以入安靜;二是學(xué)生亂扔現(xiàn)象依然存在;三是有些學(xué)生千方百計“打游擊”，將飯從側(cè)門、后門傳入寢室(c棟、d棟);四是部分班級部分寢室衛(wèi)生打掃、內(nèi)務(wù)整理不到位。
4、安全隱患未有徹底消除。
c棟、d棟宿舍學(xué)生或外來人員可從多個地方爬墻攀管而入，危脅宿舍安全;班主任教育不到位，高年級學(xué)生(主要是高三年級)仍有使用熱得快現(xiàn)象，并且具備了一定反檢查能力，宿管部一時難以查實。
5、后勤保障尚不到位。
一是學(xué)生宿舍經(jīng)常停水，影響了學(xué)生正常的生息秩序;二是宿管員尤其是保潔員勞動工具添置滯后，影響了公寓衛(wèi)生保潔;三是宿管部辦公室辦公設(shè)備一開始落實不了，如防盜網(wǎng)、電腦直到10月中下旬才到位等。
總之，通過全體師生的努力，本學(xué)期宿管工作服務(wù)于學(xué)校教育教學(xué)，較以往上了一個臺階，但也還存在較多問題，有待來年解決。
前臺阿姨工作總結(jié)篇十三
尊敬的后勤綜合辦公室主任：
您好！
我是xx大學(xué)本部公寓14幢樓的一名大四學(xué)生，冒昧來信打擾?！皒xxxxx”這句話自我進入xx大學(xué)便熟知，我深信當學(xué)生遇到不公正的待遇，權(quán)利受到損害時，第一個能找的就是后勤。后勤一定是我們學(xué)生信得過，能做實事的部門。
我要投訴本部公寓14號樓。宿管阿姨：態(tài)度不好，濫用職權(quán)，區(qū)別對待。我將例舉幾件親歷親聞的事，同時我將保證以下內(nèi)容絕非杜撰或夸大之詞。望能得到學(xué)校相關(guān)部門的核查落實，切實維護學(xué)生權(quán)益。
20xx年1月10日（周六）晚上，我在樓下用洗衣機洗衣服，眼看要到門禁時間，洗衣機卻還咕嚕咕嚕地轉(zhuǎn)著，顯示還有2分鐘，我心急火燎，強行把衣服取出，趕緊塞進桶里，奔回大樓，發(fā)現(xiàn)宿舍大門已經(jīng)關(guān)閉了。我看了看時間23：01，心想，宿舍阿姨應(yīng)該還沒睡下，趕緊用手指叩門，呼喚阿姨。過了一會兒，我看見阿姨從她的房間一頭走向另一頭，看了我這邊一眼，可是卻沒有理我。頓時，我有點不知所措。才反應(yīng)過來，今天值班的是短頭發(fā)的阿姨，怪不得會是如此反應(yīng)，我開始用手掌使勁敲門，卻始終沒有得到回應(yīng)。我甚至覺得我今天要露宿戶外了，因為我的手機手電筒開著，很亮，而且在不停地敲門和叫阿姨，大廳又空曠又安靜，阿姨肯定能聽到，是真的不想理我罷了。幸虧，這時候，有一個同學(xué)從里邊開了門，我想她應(yīng)該是來幫她晚歸的朋友留門的，看阿姨千呼萬喚不出來，便幫我開了門。對于這位同學(xué)，我實在是萬分感激。回到寢室后，看著自己因為拍玻璃門而火辣辣的手掌，想起阿姨一眼掃過置之不理的冷漠，我愈發(fā)難過、氣憤。宿管阿姨為何可以如此肆意地對待學(xué)生呢？盡管過了門禁時間，是我有錯在先，如果阿姨批評我，我當虛心受教。然而，與我們抬頭不見低頭見的阿姨，卻對晚到了一分鐘，站在門外不停呼喚她的我，視若無睹。我待她如長輩，豈料她對我卻沒有絲毫的惻隱之心。我從犯錯后的局促，轉(zhuǎn)為了憤怒。因此寫下了這封投訴信。然而摧毀我對阿姨的尊重，以至于投訴她的并非只有這一件事。曾經(jīng)我和我身邊的朋友都有過類似的經(jīng)歷，對她頗有意見，卻無處申訴。
住進14號樓的三年里，我?guī)缀醪粫泿ц€匙出門，恰巧有一次忘記了，而且室友都不在學(xué)校，因此我到阿姨處借寢室鑰匙，然而阿姨態(tài)度傲慢、不耐煩，質(zhì)問我為什么不帶鑰匙出門，我回應(yīng)她，是我不小心忘記了，我可以把學(xué)生卡給她看。然而阿姨依舊仍舊不依不撓、憤憤不平地說，你是小學(xué)生嗎，鑰匙也會忘記帶。我的室友有一次去借鑰匙，阿姨態(tài)度也很不好，盡管拿著學(xué)生卡卻依舊沒能借到。生活中難免有掉以輕心的時候，這個時候去找宿管阿姨尋求幫助，原本以為是雪中送炭，哪只卻是火上澆油。我們以謙卑的態(tài)度尋求幫助，卻遭受到冷言冷語，心中難以平靜。
據(jù)我本地的室友講，有一次，她經(jīng)過宿管阿姨和做清潔的阿姨旁邊，聽到她們用方言講，學(xué)生都很壞等等。我室友在這種情況下更沒辦法主動跟阿姨打招呼，宿管阿姨就講，你看，她叫也不叫我一聲，沒有禮貌。
另外，宿管阿姨對同學(xué)區(qū)別對待，在她得知某同學(xué)是某學(xué)院主席和某同學(xué)當過兩年兵后，另眼相待，態(tài)度大有改觀，同學(xué)們本來應(yīng)該享有的權(quán)利卻變成了特權(quán)。一邊是任你敲爛大門，“我”也不為所動；一邊是晚歸沒事，“我”來留門或者窗戶爬進。
對阿姨的總體評價并非一日、一事所至。終于決定寫這封投訴信，句句斟酌，實乃情之所至，有感而發(fā)。今年我大四了，還有半年就要畢業(yè)。對于宿管阿姨的.意見，我不想只是如此的打包成回憶帶走。我們的力量太弱小，我們的心靈又太敏感，常說寢室是我們的家，對一個坐三十幾個鐘頭火車來大學(xué)讀書的外地人來說更是如此。親歷者最有發(fā)言權(quán)，我以自己及身邊同學(xué)的親身經(jīng)歷為例，望上級部門知曉這些狀況，能夠幫助學(xué)生維護權(quán)利。當學(xué)弟學(xué)妹們進來時，能有一個更舒心的環(huán)境。和宿管人員互相尊重，互相理解，而不是一邊倒的局勢。宿管工作本來瑣碎漫長，問題難免層出不窮。希望提高宿管職業(yè)素養(yǎng)，有耐心、情理不偏頗。另外希望建立監(jiān)督、考核機制，學(xué)生作為切身受益者，能有一個平臺發(fā)表意見。
前臺阿姨工作總結(jié)篇十四
x就在忙碌的工作中悄然飛逝，盤點x，對我而言是有意義，有價值，有收獲的一年，很榮幸在第一季度本餐廳獲得了和諧餐廳的榮譽，那時候就時常告誡自己，鞭策我們的團隊，榮譽對我們而言不僅僅是一種認可，更重要的是一種責(zé)任，是對員工，對企業(yè)對自己的責(zé)任，只有肩負起這個責(zé)任，我們才有資格引領(lǐng)我們的員工隊伍，才無愧于公司賦予我們的管理職責(zé)。從x年進入x和公司以來，一步一步走過來，離不開領(lǐng)導(dǎo)的幫助同事的支持和員工的合作。
1人事維護x年9月18號接手研發(fā)園餐廳內(nèi)的時候，當時老員工22人，一年多過去，現(xiàn)在留下的老員工尚有12人，老員工穩(wěn)定率為54.5%，培養(yǎng)前廳領(lǐng)班一名，西餐廚師一名，灶頭一名，收銀員一名，正因為有了這樣一批骨干力量的存在，讓我們餐廳經(jīng)受住了一次又一次的考驗和挑戰(zhàn)，顧客就餐人數(shù)不斷被刷新，營業(yè)數(shù)據(jù)也成倍的增長。
2菜肴質(zhì)量上半年因為廚房人員不固定，加之西餐廚師的離職，一度造成菜肴質(zhì)量的下滑，燒焦燒糊現(xiàn)象比較嚴重，兩次營運考核均提出了整改意見，讓我們感受到了莫大的壓力，后經(jīng)過努力協(xié)調(diào)，廚師長現(xiàn)場操作，手把手的指導(dǎo)，終于控制住菜肴質(zhì)量下滑的局面，重新贏回了顧客的信賴。
3服務(wù)質(zhì)量因我們餐廳是屬于內(nèi)部食堂性質(zhì)的餐廳，就餐人員時間段集中，高峰期壓力空前巨大，加之員工基本屬于35歲以上的阿姨在操作，相對而言對于菜臺7步曲，收銀4步曲掌握的不是很好，可是我們務(wù)求對顧客一定要做到有問必答。態(tài)度友好。
5食品安全因為就餐群體的特殊性，人員集中，覆蓋面廣，為防止食品安全事故的發(fā)生。我們及時成立了食品安全自查小組，店經(jīng)理全面負責(zé)把關(guān)制，廚師長廚房全面負責(zé)把關(guān)制，領(lǐng)班銷售全面負責(zé)把關(guān)制。財務(wù)索證儲存把關(guān)負責(zé)制，做到責(zé)任明確。詳盡到人。同時建立了菜品留樣機制，每天專人負責(zé)留樣，專人負責(zé)追蹤，店經(jīng)理檢查監(jiān)督，務(wù)必杜絕一切食品安全事故的發(fā)生。
前臺阿姨工作總結(jié)篇十五
宿管個人年終工作總結(jié)時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間又到了這個學(xué)期的期末，這一年，我和幾位宿管老師一同負責(zé)管理女生宿舍樓，我們通力協(xié)作、配合默契，工作很開心。
宿舍安全工作是一直強調(diào)的，也是重中之重的工作，安全無小事，出事沒有回頭路。所以在工作是我們把安全管理工作一直放到首位。
1、時刻警惕著私拉電線，使用明火和使用大功率電器的現(xiàn)象出現(xiàn)。
這一年來，我們不間斷的宣傳，并以教育引導(dǎo)為主，學(xué)生上課時我們進行排查，發(fā)現(xiàn)有寢室使用大功率電器的立即沒收，消除了安全隱患。另外，我們還要求同學(xué)們之間要相互提醒，共同監(jiān)督。
2、抓好學(xué)生晚歸、不歸現(xiàn)象。我們嚴格遵守查房點名制度，做好查房記錄，對晚歸、不歸學(xué)生，總是想盡辦法利用發(fā)短信、打電話與學(xué)生聯(lián)系，查清去向，做好記錄，次日把晚歸、不歸信息送給各分院。
3、我們要求自己時刻摸清學(xué)生的思想，每月要對所管理的學(xué)生進行思想交流，及時發(fā)現(xiàn)有思想情況的學(xué)生及時疏導(dǎo)、上報。
宿管工作是個比較繁鎖的工作，水、電、門、窗、床、鎖等等都是我們?nèi)粘Ｒ獔笮逓閷W(xué)生服務(wù)的工作。對于故意損壞公物的學(xué)生，除了批評教育還要追交賠款。
為了更好的服務(wù)學(xué)生，讓學(xué)生在學(xué)校感受到象家一樣溫暖，我們女生宿舍配備了針、錢、打氣筒等。宿管員幫助學(xué)生縫補衣物，有的學(xué)生想改善口味，我們宿管員還從家里給他們帶吃的。他們大部分都是第一次離開父母，有些學(xué)生生活上不能自理，我們要求對待學(xué)生要象對待自己的'孩子一樣。夜里遇到學(xué)生生病，我們的宿管員陪同去醫(yī)院。并利用黑板報做好各種宣傳，做好寢室用電安全的警示、個人物品保管、好人好事的表揚、天氣變化的預(yù)報、增添衣服各種通知等等。
寢室衛(wèi)生是歷年來的老大難，為了改變這一狀況，促使學(xué)生養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，營造一個文明的學(xué)習(xí)、生活和休息環(huán)境。我們每個星期不定期的對各樓層寢室進行逐一檢查，評出“文明寢室”通過光榮榜給予宣傳表揚，并對臟、亂、差的寢室進行督促整改。，通過長抓不懈，寢室衛(wèi)生面貌比往年有了較大的改觀。
回顧即將過去一年，我們完成了學(xué)院交給我們的各項工作，為學(xué)校做出了一定貢獻。
但我們清醒地認識到，離校領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一段距離，展望未來，我們緊緊圍繞正德厚生，務(wù)實創(chuàng)新的育人理念，把宿舍管理工作做得更好，爭取更上一層樓。
前臺阿姨工作總結(jié)篇十六
尊敬的后勤綜合辦公室主任：
您好！
我是xx大學(xué)本部公寓14幢樓的一名大四學(xué)生，冒昧來信打擾?！皒xxxxx”這句話自我進入xx大學(xué)便熟知，我深信當學(xué)生遇到不公正的待遇，權(quán)利受到損害時，第一個能找的就是后勤。后勤一定是我們學(xué)生信得過，能做實事的部門。
我要投訴本部公寓14號樓。宿管阿姨：態(tài)度不好，濫用職權(quán)，區(qū)別對待。我將例舉幾件親歷親聞的事，同時我將保證以下內(nèi)容絕非杜撰或夸大之詞。望能得到學(xué)校相關(guān)部門的核查落實，切實維護學(xué)生權(quán)益。
20xx年1月10日（周六）晚上，我在樓下用洗衣機洗衣服，眼看要到門禁時間，洗衣機卻還咕嚕咕嚕地轉(zhuǎn)著，顯示還有2分鐘，我心急火燎，強行把衣服取出，趕緊塞進桶里，奔回大樓，發(fā)現(xiàn)宿舍大門已經(jīng)關(guān)閉了。我看了看時間23：01，心想，宿舍阿姨應(yīng)該還沒睡下，趕緊用手指叩門，呼喚阿姨。過了一會兒，我看見阿姨從她的房間一頭走向另一頭，看了我這邊一眼，可是卻沒有理我。頓時，我有點不知所措。才反應(yīng)過來，今天值班的是短頭發(fā)的.阿姨，怪不得會是如此反應(yīng)，我開始用手掌使勁敲門，卻始終沒有得到回應(yīng)。我甚至覺得我今天要露宿戶外了，因為我的手機手電筒開著，很亮，而且在不停地敲門和叫阿姨，大廳又空曠又安靜，阿姨肯定能聽到，是真的不想理我罷了。幸虧，這時候，有一個同學(xué)從里邊開了門，我想她應(yīng)該是來幫她晚歸的朋友留門的，看阿姨千呼萬喚不出來，便幫我開了門。對于這位同學(xué)，我實在是萬分感激?；氐綄嬍液?，看著自己因為拍玻璃門而火辣辣的手掌，想起阿姨一眼掃過置之不理的冷漠，我愈發(fā)難過、氣憤。宿管阿姨為何可以如此肆意地對待學(xué)生呢？盡管過了門禁時間，是我有錯在先，如果阿姨批評我，我當虛心受教。然而，與我們抬頭不見低頭見的阿姨，卻對晚到了一分鐘，站在門外不停呼喚她的我，視若無睹。我待她如長輩，豈料她對我卻沒有絲毫的惻隱之心。我從犯錯后的局促，轉(zhuǎn)為了憤怒。因此寫下了這封投訴信。然而摧毀我對阿姨的尊重，以至于投訴她的并非只有這一件事。曾經(jīng)我和我身邊的朋友都有過類似的經(jīng)歷，對她頗有意見，卻無處申訴。
住進14號樓的三年里，我?guī)缀醪粫泿ц€匙出門，恰巧有一次忘記了，而且室友都不在學(xué)校，因此我到阿姨處借寢室鑰匙，然而阿姨態(tài)度傲慢、不耐煩，質(zhì)問我為什么不帶鑰匙出門，我回應(yīng)她，是我不小心忘記了，我可以把學(xué)生卡給她看。然而阿姨依舊仍舊不依不撓、憤憤不平地說，你是小學(xué)生嗎，鑰匙也會忘記帶。我的室友有一次去借鑰匙，阿姨態(tài)度也很不好，盡管拿著學(xué)生卡卻依舊沒能借到。生活中難免有掉以輕心的時候，這個時候去找宿管阿姨尋求幫助，原本以為是雪中送炭，哪只卻是火上澆油。我們以謙卑的態(tài)度尋求幫助，卻遭受到冷言冷語，心中難以平靜。
據(jù)我本地的室友講，有一次，她經(jīng)過宿管阿姨和做清潔的阿姨旁邊，聽到她們用方言講，學(xué)生都很壞等等。我室友在這種情況下更沒辦法主動跟阿姨打招呼，宿管阿姨就講，你看，她叫也不叫我一聲，沒有禮貌。
另外，宿管阿姨對同學(xué)區(qū)別對待，在她得知某同學(xué)是某學(xué)院主席和某同學(xué)當過兩年兵后，另眼相待，態(tài)度大有改觀，同學(xué)們本來應(yīng)該享有的權(quán)利卻變成了特權(quán)。一邊是任你敲爛大門，“我”也不為所動；一邊是晚歸沒事，“我”來留門或者窗戶爬進。
對阿姨的總體評價并非一日、一事所至。終于決定寫這封投訴信，句句斟酌，實乃情之所至，有感而發(fā)。今年我大四了，還有半年就要畢業(yè)。對于宿管阿姨的意見，我不想只是如此的打包成回憶帶走。我們的力量太弱小，我們的心靈又太敏感，常說寢室是我們的家，對一個坐三十幾個鐘頭火車來大學(xué)讀書的外地人來說更是如此。親歷者最有發(fā)言權(quán)，我以自己及身邊同學(xué)的親身經(jīng)歷為例，望上級部門知曉這些狀況，能夠幫助學(xué)生維護權(quán)利。當學(xué)弟學(xué)妹們進來時，能有一個更舒心的環(huán)境。和宿管人員互相尊重，互相理解，而不是一邊倒的局勢。宿管工作本來瑣碎漫長，問題難免層出不窮。希望提高宿管職業(yè)素養(yǎng)，有耐心、情理不偏頗。另外希望建立監(jiān)督、考核機制，學(xué)生作為切身受益者，能有一個平臺發(fā)表意見。
前臺阿姨工作總結(jié)篇十七
盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。
前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件）。因此，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。
要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
不知不覺我已經(jīng)在移動公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這些年來，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責(zé)任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
前臺阿姨工作總結(jié)篇十八
宿管部是一個新成立的職能部門，工作性質(zhì)相對單一，但管理難度不小。對于管什么、如何管沒有完全現(xiàn)成的經(jīng)驗可依。為此，我們主要從如下幾方面進行了努力。
1、調(diào)整人事，科學(xué)分工。
以往宿舍管理員身兼保潔、管理兩項任務(wù)，在給管理帶來了許多方便的同時，也出現(xiàn)了一些弊端。主要是工作過程中職責(zé)不明，推委責(zé)任，缺乏主動性。因此，調(diào)整人員分工勢在必行。我們首先讓管理員、保潔員從中解放出來，制定了《于都五中宿管員工作崗位職責(zé)》《于都五中宿舍保潔員工作崗位職責(zé)》《宿管員一日工作流程表》等，明確分工，使他們各司其職，各盡其能，盡最大努力調(diào)動他們工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性。
對于宿管部辦公室內(nèi)部，我們也自我明確了工作職責(zé)，進行了科學(xué)的分工協(xié)作，制定了《宿管部工作職責(zé)》《宿管部成員分工》。根據(jù)實際情況，謝曉堅干事主要負責(zé)公寓保潔員的管理與考核；公寓衛(wèi)生打掃情況的檢查與管理；每天宿舍檢查情況的通報；公寓安全管理；統(tǒng)計并上報公寓水電、財產(chǎn)的維護與維修；各年級學(xué)生寢室的安排與調(diào)整，保潔員假期的值班安排等；劉安平干事主要負責(zé)公寓宿管員的管理與考核；公寓學(xué)生及寢室長的管理；文明寢室的創(chuàng)建評比；公寓每天檢查情況的統(tǒng)計匯總；班主任考核；就寢紀律的管理；宿管員假期的值班安排等。
2、建章立制，制度管人。
為進一步規(guī)范宿舍安全、紀律、衛(wèi)生等方面的管理，宿管部制定了詳細的規(guī)章制度，從方方面面對學(xué)生在宿舍的一切活動進行有效的全程管理。主要有《于都五中學(xué)生公寓住宿管理規(guī)定暨文明寢室評比評分細則》《"文明寢室"評比制度》《于都五中學(xué)生晚就寢管理制度》等，這些制度，基本上涵蓋了學(xué)生宿舍管理的各方面，為學(xué)生宿舍的科學(xué)管理提供了制度依據(jù)。
沒有考評的管理是沒有活力的管理，必然陷入干多干少一個樣，干好干壞一個樣的死棋之中。為激活管理潛能，我們主要從以下幾方面進行了工作考評。
我們制定了《于都五中宿舍管理人員工作考核細則》《于都五中宿舍保潔人員工作考核細則》，從他們工資中拿出100元錢作為考核獎，宿管部分管的干事每天進行定期和不定期的檢查評比，根據(jù)《考核細則》獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣。這樣就極大地調(diào)動了全體宿管員、保潔員工作的積極性、主動性。在這個過程中，涌現(xiàn)了一批工作認真、表現(xiàn)出色的管理人員，如b棟的曾福建、c棟的何小紅、王小蘭、d棟的魏云桂等，他們都已成為宿舍管理或保潔的楷模。而對于一些工作認識不到位，表現(xiàn)較差，經(jīng)教育仍無明顯效果的，我們則及時進行了調(diào)換，盤活了整個管理隊伍。
2、加強對班主任宿管常規(guī)的考核。
宿舍管理既是宿管部的工作職責(zé)，也是班級管理的常規(guī)工作之一，因此，班主任絕不能置身其外不管不顧，加強對班主任宿管工作的考核成為考核工作中的重中之重。
宿管員每天各時段都對宿舍的用膳、衛(wèi)生、就寢、安全情況進行檢查并登記，宿管部則及時公布，并以此為主要依據(jù)對班主任進行考核，每半月進行一次考核排名，每月進行一次考核獎罰。在這方面，我們借鑒了政教處、總務(wù)處對班主任的考核方案，每月提取班主任理論津貼的1/5用于考核，將考核排名居年級倒數(shù)第一和倒數(shù)第二的班主任該部分津貼用于獎勵排名前三位班級的班主任，從而真正讓班主任參與到公寓管理中來。
3、進行文明寢室和優(yōu)秀寢室長的評比評選。
從某個角度說，學(xué)生才是公寓的主人，管理是為了服務(wù)學(xué)生。但是，學(xué)生的生活與休息也要班主任和宿管員共同引導(dǎo)，并及時評價。為此，我們制定了《于都五中學(xué)生公寓住宿管理規(guī)定暨文明寢室評比評分細則》《"文明寢室"評比制度》，每月進行文明寢室和優(yōu)秀寢室長的'評比評選。文明寢室評比納入班主任考評，優(yōu)秀寢室長則及時張榜表彰，借此廣樹典型，以點帶面，充分發(fā)揮其示范、輻射作用。
1、定期開會，及時總結(jié)。
為總結(jié)工作、布置任務(wù)，宿管部堅持了例會制度，定期召開宿管員、保潔員會，肯定優(yōu)點，指出不足，明確今后工作重點，提升宿管員、保潔員工作水平。另外，宿管部還要求宿管員經(jīng)常深入寢室或召集寢室長到其房間，將寢室問題及時反饋給學(xué)生，讓他們做到心中有數(shù)。與此同時，宿管部也經(jīng)常召開全校寢室長會，通報宿舍管理情況，表揚先進，鞭策后進，提高學(xué)生自我管理能力。
2、加強巡查，發(fā)現(xiàn)問題。
除宿管員正常檢查外，宿管部辦公室同志也安排了值日，經(jīng)常對宿舍進行巡查。
一是檢查保潔員、宿管員工作的執(zhí)行、落實情況；
二是檢查學(xué)生在宿舍的行為、紀律。每次檢查，我們都會發(fā)現(xiàn)些新情況、新問題。如有學(xué)生在宿舍打球、學(xué)生自行車堆放在樓道內(nèi)、少數(shù)學(xué)生躲在宿舍不愿到教室上課、較多寢室內(nèi)務(wù)整理較差等。這些情況，宿管部都高度重視，及時采取措施，在有關(guān)部門、年級的通力合作下，進行整改。
3、重視安全，警鐘長鳴。
我校住宿生多而且集中，宿舍安全，責(zé)任重大。我們主要從以下幾方面進行了安全防范。
一是防校內(nèi)學(xué)生偷盜。我們要求學(xué)生離開宿舍要及時鎖門；上課期間宿管員要鎖好大門；學(xué)生有特殊情況進入要憑請假條、學(xué)生證并進行登記；中途宿管員加強巡查。
二是防外來人員混入。本學(xué)期，我校出現(xiàn)了幾起校內(nèi)外人員相互勾結(jié)，在校內(nèi)共同做案的案件。開學(xué)之初，d棟高二年級寢室出現(xiàn)了兩次重大偷盜事件。兩次事發(fā)深夜，案情嚴重，后來經(jīng)公安機關(guān)查實，系我校開除學(xué)生所為。這兩個案例，讓我們提高了警惕。但由于宿舍管理人員少、管理面大，有時讓我們防不勝防。因此，我們要求學(xué)生自己多提高這方面警惕。
三是防火防電。尤其是秋冬季節(jié)，天干物燥，稍有不慎，可能就會引發(fā)火災(zāi)。為此，我們專門印發(fā)通知，要求各年級各班加強學(xué)生防火防電教育，并且組織了全校班主任到寢室查學(xué)生私接電線、違規(guī)使用大功率用電器的情況，做到防患于未然。
4、狠抓衛(wèi)生，整頓內(nèi)務(wù)。
宿舍管理作為學(xué)校教育的一個組成部分，也肩負著學(xué)生行為習(xí)慣養(yǎng)成教育的重任。培養(yǎng)學(xué)生良好的衛(wèi)生習(xí)慣，既是學(xué)校教育的必然要求，也是宿舍管理的自身需要。我們對宿舍衛(wèi)生打掃、內(nèi)務(wù)整理下發(fā)了專門的通知，做了統(tǒng)一的要求和布置，制定了詳細的檢查評比辦法和懲罰獎勵措施，納入班級評比中。
四、問題與不足。
1、宿管員、保潔員隊伍不太穩(wěn)定。
在工作過程中，有時因宿管員、保潔員自身原因，不能勝任工作，我們及時進行了調(diào)換。而新手要重新培訓(xùn)上崗，不利于工作的完全銜接過渡。
2、財產(chǎn)破壞現(xiàn)象未有完全杜絕。
主要是有些空宿舍，年級組未有安排學(xué)生入住，學(xué)生撬鎖或踢開鐵門，將床板搬入其他寢室用作衛(wèi)生間門。
3、學(xué)生行為習(xí)慣仍然較差。
一是就寢紀律尚未有完全好轉(zhuǎn)，冷天還好，熱天則難以入安靜；
二是學(xué)生亂扔現(xiàn)象依然存在；
三是有些學(xué)生千方百計"打游擊"，將飯從側(cè)門、后門傳入寢室（c棟、d棟）；
四是部分班級部分寢室衛(wèi)生打掃、內(nèi)務(wù)整理不到位。
4、安全隱患未有徹底消除。
c棟、d棟宿舍學(xué)生或外來人員可從多個地方爬墻攀管而入，危脅宿舍安全；班主任教育不到位，高年級學(xué)生（主要是高三年級）仍有使用熱得快現(xiàn)象，并且具備了一定反檢查能力，宿管部一時難以查實。
5、后勤保障尚不到位。
一是學(xué)生宿舍經(jīng)常停水，影響了學(xué)生正常的生息秩序；
二是宿管員尤其是保潔員勞動工具添置滯后，影響了公寓衛(wèi)生保潔；
三是宿管部辦公室辦公設(shè)備一開始落實不了，如防盜網(wǎng)、電腦直到10月中下旬才到位等。
總之，通過全體師生的努力，本學(xué)期宿管工作服務(wù)于學(xué)校教育教學(xué)，較以往上了一個臺階，但也還存在較多問題，有待來年解決。
前臺阿姨工作總結(jié)篇十九
轉(zhuǎn)眼間工作又一年了，根據(jù)經(jīng)理的工作安排，我主要負責(zé)酒店前臺的日常運作和酒店的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將度工作情況作總結(jié)匯報。
我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合好經(jīng)理日常工作是我的職責(zé)，這就要求我工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責(zé)是：
1、落實經(jīng)理下達的各項指示，管理好所屬員工。
2、監(jiān)督服務(wù)員為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。
3、檢查下屬服務(wù)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。
4、負責(zé)服務(wù)所需的物品領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單交保管。
5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務(wù)要求。
6、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。
我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，在今后的工作中要再接再厲。
在行政部從事前臺三個多月以來，工作主要可以歸納總結(jié)如下：
1、認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作；
2、做好每月的考勤工作；
3、做好倉庫的管理工作；
4、做好公司的檔案管理工作；
5、做好公司網(wǎng)站上傳文件的工作；
6、協(xié)助做好招聘工作；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項臨時任務(wù)。
總的來看，這三個月我是盡職的，但也有不少的遺憾；工作的確不夠飽和，時有不知該干什么的感覺。
今后的日子里我要努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。加強禮儀知識學(xué)習(xí)；加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知道某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
在今后的日子里我希望做得更好！
前臺阿姨工作總結(jié)篇二十
常規(guī)工作回顧：
1.宿舍安全管理方面。
(1)時刻警惕私自插空調(diào)插座，使用明火和大功率電器現(xiàn)象的出現(xiàn)。這一年來，我們不間斷的進行宣傳，并且在宿舍樓顯眼的位置張貼了告示。在同學(xué)上課時，我們會對宿舍進行排查，一旦發(fā)現(xiàn)違章電器立刻沒收，杜絕了安全隱患。同時積極請輔導(dǎo)員配合我們工作，告誡同學(xué)勿使用該類電器。
(2)在下雨等天氣時，宿舍樓大廳很濕滑，過往的.同學(xué)一不小心可能就摔倒了，為了這種情況的發(fā)生，我們會及時使用拖把將地板弄干，防止發(fā)生同學(xué)受傷的事件。
(3)抓好學(xué)生晚歸、不歸現(xiàn)象。我們嚴格遵守查房點名制度,做好查房記錄,對晚歸、不歸學(xué)生,總是想盡辦法利用發(fā)短信、打電話與學(xué)生聯(lián)系,查清去向,做好記錄,次日把晚歸、不歸信息送給各分院。
(4)經(jīng)常與所管理的學(xué)生進行思想交流，及時發(fā)現(xiàn)情況比較異常的同學(xué)及時疏導(dǎo)，上報。
2.宿舍管理服務(wù)方面。
(1)有同學(xué)宿舍里的設(shè)施不能使用，如水、電、窗、床、鎖等等，我們都會及時為同學(xué)們保修，使設(shè)備盡快恢復(fù)工作。
(2)為了更好的服務(wù)學(xué)生,讓學(xué)生在學(xué)校感受到像家一樣溫暖，我們這里也配備了針線，如果有同學(xué)需要縫補衣物，自己無從下手，我們也會幫助學(xué)生縫補。
(3)利用宿舍公示欄做好各種宣傳，做好寢室用電安全的警示、個人物品保管、好人好事的表揚，天氣變化預(yù)報、增添衣服各種通知。
3．宿舍衛(wèi)生方面。
(1)每周定時檢查宿舍衛(wèi)生，督促同學(xué)們保持宿舍衛(wèi)生。
二、日后的工作開展。
2、加大防火、防盜、防偷的宣傳力度。
3、把宿舍管理與宿舍文化相結(jié)合，提高同學(xué)們的素質(zhì)修養(yǎng)。姓名：
前臺阿姨工作總結(jié)篇二十一
您們好!
我叫xx，來自xx。于20xx年11月24日起正式成為byd汽車公司一員。能成為byd汽車公司的一員，我內(nèi)心充滿了無限憧憬。
自從20xx年11月24日被安排到2棟宿舍樓當宿舍管理員以來，我已經(jīng)在這里工作有60天了。經(jīng)過這段時間的工作，我認識到做宿舍管理的的發(fā)展空間還是很大的。
在過去的一年中，我作為員工公寓的一名管理員，在公司后勤的領(lǐng)導(dǎo)下。在“一切為了員工，為了一切員工，為了員工的一切”宗旨的指引下，我這兩個月在宿舍管理上取得了不小的成績，當然也存在著許多需要改進的問題，下面是我將全面做出試用期的工作總結(jié)。
首先，對于工作，我認真做好日常的值班管理、門禁管理、鑰匙管理、藥品使用登記管理、宿舍生活秩序管理、資產(chǎn)管理和宿舍管理、維修投遞等服務(wù)工作，保障宿舍區(qū)住宿生活秩序正常，為員工提供了良好的住宿生活條件。上班，我一如既往做好工作文檔里員工調(diào)出調(diào)入的登記工作，詳細了解和排查每個宿舍的入住情況。這段時間下來，我對員工都有了大至的了解，為以后的管理工作打下了良好的基礎(chǔ)。
另外，由于我目前在員工公寓樓工作時間不是很長，因此以后我會花更多的時間來和員工相互了解，與他們搭建良好的關(guān)系，讓我今后工作也比較得心應(yīng)手，更加的團結(jié)和諧。
其次，當有員工報修，我認真做好員工報修登記及申請報修事務(wù)，然后及時通知后勤維修組的師傅，時時刻刻跟進維修進度，并記錄在工作表里。保障公寓水電設(shè)施使用、運轉(zhuǎn)良好，盡量滿足員工們的住宿生活需要。當然，我也都是當日工作當日完成。
再次，我協(xié)助好保衛(wèi)處做好員工宿舍區(qū)的安全保衛(wèi)工作，做好安全教育和宣傳工作，加強了值班管理和巡查，做好了宿舍區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的日常管理工作，維護宿舍區(qū)的安全、穩(wěn)定。當我值夜班時，我會按時做好宿舍日報表，及時注銷離職人員和退房員工的門禁，去各個樓層巡查簽到。每當遇到一些違反了公司章程問題，我都按公司的規(guī)定在記錄表上登記，并適當詢問事情的來龍去脈，耐心地教育他們。
每周，我們都會進行整個宿舍5s檢查工作，盡管部分員工對此頗有些異議，但這樣的確有助于員工良好的生活及良好習(xí)慣的.養(yǎng)成。有助于提升寢室整體精神風(fēng)貌。它一方面有助于我們了解整個宿舍的整體情況，另一方面也可以及時發(fā)現(xiàn)宿舍里存在的一些安全隱患，從而即時得到解決。為了規(guī)范整個宿舍5s普查工作，我們專門印發(fā)了《5s評分標準》，給每一間宿舍進行評分，對每次檢查出來5s最差寢室我們進行了整個廠區(qū)批評通報并將批評通報結(jié)果發(fā)至各工廠廠辦和在宿舍宣傳欄張貼。對于5s優(yōu)秀宿舍我們對其進行表揚嘉獎并發(fā)放小禮品。為了整個宿舍人生及財物安全工作，我們還專門印發(fā)了《安全檢查表》。對于每次排查出來藏有管制刀具、私自拉網(wǎng)線、藏有電磁爐、電吹風(fēng)等大功率電器的寢室，我們進行了整個廠區(qū)批評通報并將批評通報結(jié)果發(fā)至各工廠廠辦和在宿舍宣傳欄張貼。
在這里我學(xué)會了制作各類表格，排5s值日表及匯總，學(xué)會了函數(shù)的應(yīng)用。學(xué)會了門禁注冊/注銷及異常處理，學(xué)會了批量分配員工住宿，學(xué)會了刷墻，還學(xué)會了一些簡單維修、更重要的我學(xué)會怎樣與這么多同事和諧共處。其實這些還遠遠不夠。需要的不僅僅是這樣，對自己的要求對自己的目標。當然，在工作中，還存在著一些問題，比如對員工的衛(wèi)生宣導(dǎo)、安全宣導(dǎo)應(yīng)常抓不懈，科學(xué)管理、規(guī)范管理還不夠深入等。這些我在今后的工作中我一定會高度重視，爭取早日克服和完善后續(xù)的工作!
總之，隨著公司不斷成長，制度也在不斷的完善與創(chuàng)新，在公寓管理方面必然會遇到新的挑戰(zhàn)，但我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我將會做的更好。
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