總結是對過去一段時間努力和付出的回饋，是對自己的一種肯定和獎勵。在總結中，應該注重對經驗教訓的總結，以及對未來工作的提升和改進。以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
前臺阿姨工作總結篇一
宿舍管理員，簡稱“宿管”或“宿管員”，專指管理住宿學生及學生宿舍的人。做好宿舍日常管理工作，今天本站小編給大家?guī)砹舜髮W宿管阿姨。
希望對大家有所幫助。
宿管工作是學校管理工作的重中之重，只有宿舍管好了，領導和老師們才能吃上一口安心飯，睡上一個放心覺。這幾年我校宿管工作，抓得實，抓得細，管得嚴，管得活，取得了很好的成績，具體我們做了以下幾方面的工作：
一、首先是領導思想重視，認識清楚工作。扎實把宿管工作當作學校的一次重要工作來抓，把宿管員當作一個教育工作者，學生管理者來看待，從競聘工作、培訓上崗、制度管理、組織督察，環(huán)環(huán)相扣，有力地保障了宿管工作的順利開展。
二、從源頭抓起，宿管員的“聘”“管”年年有新意，屆屆有提高。
過去我們也和多數學校一樣，從教工家屬選拔宿管員，因選擇面窄，容易落入論資排輩的窠臼，工作積極性不高，難于管理。從20xx年起，我們頂住壓力，發(fā)揮鲇魚效應，引入競爭機制，預留20%的名額引進校外下崗工人，參與競聘，搞活了一塘水，帶動了一班人，宿管員危機意識增強管理變得容易了，工作責任心得到了強化。
在管理上，過去選用后勤人員管理，限于工作能力和古今，經常吵吵鬧鬧，領導費心多，工作難推動。前兩年，我們把宿管工作改為政教處主管，總務處和年級協(xié)管，從前勤抽調專人管理，工作大有起色，各項管理。
規(guī)章制度。
得已健全、落實。今年我們更進一步，從宿管員中選拔責任心強，能力突出的同志，管理日常工作，工作方式從“給我沖”變成了“跟我來”，由于管理者也是參與者，心貼得更近，聯(lián)系更緊，各項工作抓得更實在，更細致，更完善了。宿管員和學校、宿管員與宿管員之間關系更融洽了。
三、自郭校長來后，抓衛(wèi)生工作是我校一大特色，老師們戲稱為“沒錢吃飯，有錢洗面”，衛(wèi)生工作是天天查周周抓，月月評比。
首先，每天早上宿管員要督學生室內衛(wèi)生要打掃，床鋪要整理，衛(wèi)生間要沖洗，物品要擺放整齊，并在宣傳欄公告，情況嚴重的一個電話到年級辦，學生停課也要馬上回來返工，搞了一兩次以后，形成了習慣就好辦了。其次，每天上午把公共場所、樓梯、過道、廁所、洗漱間衛(wèi)生，由宿管員全面細致地打掃一遍，學校管理人員作一次巡查紀錄，下午再做一次保潔工作，或對衛(wèi)生死角加以突擊一下，再次，每周六抽出一到兩節(jié)課，把宿舍、教室里里外外沖洗一遍，由相關處室進行檢查評比，最后一關，每月或節(jié)假日放假，天上要掃，墻上抹，地下要洗，床上桌上要整理，衛(wèi)生工作搞徹底，全體黨委成員行政放子親自檢查、評比，結果與工資掛鉤，幾個環(huán)節(jié)下來舍得、時間、精力、衛(wèi)生自然能搞得可以。
四、學生管理方面。
第一，學校從領導到學生，都叫宿管員為某某老師，不叫某某師傅，把宿管員當老師看待，樹立她們的威信，支持她們的工作，培養(yǎng)她們的責任心。每學期結合學校教育工作會議對她們進行培訓，使她們敢管、能管。
第二，要求宿管員熟悉情況，對所管理的學生要全面了解，給制好住宿圖，某棟住的是那個年級某層住的是那幾個班，某班住那幾個寢室，每個寢室室長是誰，每個床鋪住的是那個學生，每個學生對應的班主任電話、年級管理人員的電話，問題學生名單，位置都要心中有本帳，發(fā)現問題能按圖索驥，綱舉目張，馬上能落實到人、到班。由于社會不良風氣的腐蝕，留守學生比例大，問題學生不少，家庭疏于管教，社會上的一些不良風氣，如抽煙、喝酒、抹牌、賭博、外出上網等現象在學生中時有發(fā)生，宿管員白天加強巡視，晚上逐室清理，學生會加強配合，每個年級學生會有宿管部，每棟樓有樓長，每層有層長，每室有室長，每班有安全委員、宿管委員，發(fā)現問題及時處理。凡宿管員報上來的嚴重違紀的，報一起重視一起，處理一起。
第三，大事積極管，小事不放松，每天早上督促學生起床，一到早操時間立即鎖門，未出門的學生作遲到處理，由年級辦或班主任來領取。白天嚴防異姓同學竄門，對請假回寢室的學生需掛班主任的批條，方能放進，對來訪、送東西的家長、親友進行登記，晚上對歸寢情況及晚寢紀律進行督導。對學生突發(fā)疾病等情況及時協(xié)助處理，辛勤的耕耘，獲得豐厚的回報，寢室員對學生的關心，也獲得了學生和家長的支持、肯定。
五、我校宿管工作在學校領導重視、班主任的支持、學生的配合和宿管員的努力下取得了很好的成績，得到了學校比較一致的肯定。
第一，幾年來我校宿管工作從未發(fā)生重大安全事故。
第二，衛(wèi)生工作一天也沒松懈，學生宿舍天天干凈、整潔。
第三，晚寢紀律較好，保證了學生充足的休息時間。
第四，宿管員與老師配合較好，樓棟之間既競爭，又協(xié)作，有一個健康向上的工作氛圍。
第五，保障工作及時到位，水電、床安全隱患發(fā)現問題立即上報，專人負責及時處理，從未年皮推誘現象。
六、存在的問題。
第一，由于學生發(fā)展較快，從中師的400多人發(fā)展到現在的5000多人，學生人數20xx年間翻了10倍，住房設備沒有翻10倍，學生住得比較擠，條件達不到現代辦學要求。
第二，由于設備老化，用水用電負荷集中，人數多，加上外部條件的限制，發(fā)生故障在所難免，一但出問題，小事也能造成很大的不便，弄得管理人員精神高度緊張。
第三，宿管員待遇不高，與新勞動法的要求還有一定的距離，但是工作強度特別大，每天工作十幾個小時，特別是有三棟樓，每棟只有一個宿管員，基本上只要不放月假，就一天接一天24小時連軸轉，學校領導也很關心很同情，但問題只能一步步、慢慢解決。
第四，管理工作是一個踢皮球的過程，施加的力度越大，反彈也就越大，學生宿舍的問題反映到年級班主任，大多數能及時處理，有時，班主任不在校內或正在上課，溝通起來有難度，次數多了也厭煩。
第五，留守學生、問題學生、心理有毛病的學生，工作難做，既要嚴格管理，又要人性化處理，對一般宿管員來說確實難度太大，超出了她們能力范圍。
第六，宿管員有統(tǒng)一要求，各年級有不同的安排，班主任各有個性，學生更是千差萬別，如何統(tǒng)一、協(xié)調，確實是一個值得深入探討的問題，也是現實中最難的一個問題，在這方面，我們將借鑒外圍經驗，深入研究，逐步提高管理效益。
您們好!
我叫，來自。于20xx年11月24日起正式成為byd汽車公司一員。能成為byd汽車公司的一員，我內心充滿了無限憧憬。
自從20xx年11月24日被安排到2棟宿舍樓當宿舍管理員以來，我已經在這里工作有60天了。經過這段時間的工作，我認識到做宿舍管理的的發(fā)展空間還是很大的。
在過去的一年中，我作為員工公寓的一名管理員，在公司后勤的領導下。在“一切為了員工，為了一切員工，為了員工的一切”宗旨的指引下，我這兩個月在宿舍管理上取得了不小的成績，當然也存在著許多需要改進的問題，下面是我將全面做出試用期的工作總結。
首先，對于工作，我認真做好日常的值班管理、門禁管理、鑰匙管理、藥品使用登記管理、宿舍生活秩序管理、資產管理和宿舍管理、維修投遞等服務工作，保障宿舍區(qū)住宿生活秩序正常，為員工提供了良好的住宿生活條件。上班，我一如既往做好工。
作文。
檔里員工調出調入的登記工作，詳細了解和排查每個宿舍的入住情況。這段時間下來，我對員工都有了大至的了解，為以后的管理工作打下了良好的基礎。
另外，由于我目前在員工公寓樓工作時間不是很長，因此以后我會花更多的時間來和員工相互了解，與他們搭建良好的關系，讓我今后工作也比較得心應手，更加的團結和諧。
其次，當有員工報修，我認真做好員工報修登記及申請報修事務，然后及時通知后勤維修組的師傅，時時刻刻跟進維修進度，并記錄在工作表里。保障公寓水電設施使用、運轉良好，盡量滿足員工們的住宿生活需要。當然，我也都是當日工作當日完成。
再次，我協(xié)助好保衛(wèi)處做好員工宿舍區(qū)的安全保衛(wèi)工作，做好安全教育和宣傳工作，加強了值班管理和巡查，做好了宿舍區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的日常管理工作，維護宿舍區(qū)的安全、穩(wěn)定。當我值夜班時，我會按時做好宿舍日報表，及時注銷離職人員和退房員工的門禁，去各個樓層巡查簽到。每當遇到一些違反了公司章程問題，我都按公司的規(guī)定在記錄表上登記，并適當詢問事情的來龍去脈，耐心地教育他們。
每周，我們都會進行整個宿舍5s檢查工作，盡管部分員工對此頗有些異議，但這樣的確有助于員工良好的生活及良好習慣的養(yǎng)成。有助于提升寢室整體精神風貌。它一方面有助于我們了解整個宿舍的整體情況，另一方面也可以及時發(fā)現宿舍里存在的一些安全隱患，從而即時得到解決。為了規(guī)范整個宿舍5s普查工作，我們專門印發(fā)了《5s評分標準》，給每一間宿舍進行評分，對每次檢查出來5s最差寢室我們進行了整個廠區(qū)批評通報并將批評通報結果發(fā)至各工廠廠辦和在宿舍宣傳欄張貼。對于5s優(yōu)秀宿舍我們對其進行表揚嘉獎并發(fā)放小禮品。為了整個宿舍人生及財物安全工作，我們還專門印發(fā)了《安全檢查表》。對于每次排查出來藏有管制刀具、私自拉網線、藏有電磁爐、電吹風等大功率電器的寢室，我們進行了整個廠區(qū)批評通報并將批評通報結果發(fā)至各工廠廠辦和在宿舍宣傳欄張貼。
在這里我學會了制作各類表格，排5s值日表及匯總，學會了函數的應用。學會了門禁注冊/注銷及異常處理，學會了批量分配員工住宿，學會了刷墻，還學會了一些簡單維修、更重要的我學會怎樣與這么多同事和諧共處。其實這些還遠遠不夠。需要的不僅僅是這樣，對自己的要求對自己的目標。當然，在工作中，還存在著一些問題，比如對員工的衛(wèi)生宣導、安全宣導應常抓不懈，科學管理、規(guī)范管理還不夠深入等。這些我在今后的工作中我一定會高度重視，爭取早日克服和完善后續(xù)的工作!
總之，隨著公司不斷成長，制度也在不斷的完善與創(chuàng)新，在公寓管理方面必然會遇到新的挑戰(zhàn)，但我堅信在公司領導的帶領下，我將會做的更好。
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前臺阿姨工作總結篇二
不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能，在xx年里，我將結合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質。
不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質。
立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式、方法，并結合當前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質服務的開展，不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度。
努力適應時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為“三農”服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。
我將努力克服自身的不足，在基社信用社領導的的帶領下，我將立足自身實際，嚴格服從領導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位職責，當好參謀助手。
前臺阿姨工作總結篇三
宿舍安全工作是一直強調的，也是重中之重的工作，安全無小事，出事沒有回頭路。所以在工作是我們把安全管理工作一直放到首位。
1、時刻警惕著私拉電線，使用明火和使用大功率電器的現象出現。這一年來，我們不間斷的宣傳，并以教育引導為主，學生上課時我們進行排查，發(fā)現有寢室使用大功率電器的立即沒收，消除了安全隱患。另外，我們還要求同學們之間要相互提醒，共同監(jiān)督。
2、抓好學生晚歸、不歸現象。我們嚴格遵守查房點名制度，做好查房記錄，對晚歸、不歸學生，總是想盡辦法利用發(fā)短信、打電話與學生聯(lián)系，查清去向，做好記錄，次日把晚歸、不歸信息送給各分院。
3、我們要求自己時刻摸清學生的思想，每月要對所管理的學生進行思想交流，及時發(fā)現有思想情況的學生及時疏導、上報。
二、宿舍管理服務方面。
宿管工作是個比較繁鎖的工作，水、電、門、窗、床、鎖等等都是我們日常要報修為學生服務的工作。對于故意損壞公物的學生，除了批評教育還要追交賠款。
住校的學生大部分都是第一次離開父母，有些學生生活上不能自理，我們要求對待學生要象對待自己的孩子一樣。夜里遇到學生生病，我們的宿管員陪同去醫(yī)院。并利用。
黑板報。
做好各種宣傳，做好寢室用電安全的警示、個人物品保管、好人好事的表揚、天氣變化的預報、增添衣服各種通知等等。
三、宿舍衛(wèi)生方面。
寢室衛(wèi)生是歷年來的老大難，為了改變這一狀況，促使學生養(yǎng)成良好的生活習慣，營造一個文明的學習、生活和休息環(huán)境。我們每個星期不定期的對各樓層寢室進行逐一檢查，評出“文明寢室”通過光榮榜給予宣傳表揚，并對臟、亂、差的寢室進行督促整改。，通過長抓不懈，寢室衛(wèi)生面貌比往年有了較大的改觀。
回顧即將過去一年，我們完成了學院交給我們的各項工作，為學校做出了一定貢獻。但我們清醒地認識到，離校領導的要求還有一段距離，展望未來，我們緊緊圍繞正德厚生，務實創(chuàng)新的育人理念，把宿舍管理工作做得更好，爭取更上一層樓。
20xx年，是我們宿管工作不斷提高，不斷完善的一年，也是取得較好成績的一年。在學院領導的支持下和學生處的領導下，各分院和有關部門的配合下，我們齊心協(xié)力以高度的責任感，努力完成學院交給我們的各項工作。下面就20xx年度工作作如下總結：
一、改革創(chuàng)新，優(yōu)化宿管員隊伍，堵住住宿漏洞。
1、改革創(chuàng)新，優(yōu)化宿管員隊伍建設。在學院領導和學生處領導的支持下，今年我們對宿管員隊伍進行了大膽的改革創(chuàng)新。取消了樓道長管理制度，由科室一對一的管理。宿管員由原來的31名，管理不到3000學生。經過改革，我們學?，F在有3300多名學生，現在有24名宿管員進行管理。雖說他們管理的學生增加了，管理難度和工作量也大了，但他們的收入也多了，收入增加了他們的工作積極性也上去了，他們的責任心和管理水平也相應提高了?？偟膩碚f改革創(chuàng)新是為了更好的發(fā)展，只有創(chuàng)新才能提高管理水平，才能提高責任心，才能節(jié)約成本，經過改革每年為學校節(jié)約成本近8萬余元。當然了節(jié)約成本是一方面，提高管理水平才是我們改革的方向，最重要是為以后的宿管工作奠定了基礎?，F在看來我們宿管改革是非常成功的，宿管員的管理水平、責任心和素質都有一個質的飛躍，比以前天地之差別。當然了，一個好的管理模式必須有一個好的制度跟上去。我們相應制定了《宿管員考核細則》，對違反細則其中一條的從200元浮動工資中扣除，連續(xù)三個月扣完200元的作辭退處理。我們不僅對他們進行愛崗敬業(yè)的教育，而且多次對他們進行業(yè)務培訓，以激發(fā)他們的工作熱情，發(fā)揮他們的主觀能動性，提高他們的管理水平和責任心。
2、改革創(chuàng)新，嚴格住宿管理。今年暑期開學我們要求宿管員在安排學生寢室的同時，并作好交費發(fā)票登記工作，住宿費交多少，學費交多少登記清楚，沒有交費的不安排寢室。不象往年在學期中間還要宿管員一個一個問：“學生住宿費交了沒有?發(fā)票讓我看看”。并且做起來難度很大，有的學生不配合，還說：“問一次，問一次，煩不煩啊!你們三聯(lián)管理這么落后，我有沒有交費你們可以到財務查啊!別再來煩我了”。今年暑期開學改變了這種情況，并且誰交費了沒有不用在問學生本人，查看一下登記就非常清楚了，不再做重復工作，堵住了住宿費不交的漏洞。
二、頭腦清醒，時刻繃緊安全管理這根弦。
宿舍安全工作是我們一直強調的，也是重中之重的工作，安全無小事，出事沒有回頭路。今年初我們學校發(fā)生的3.28事件。事后，真對這一事件我們立即組織宿管員進行了認真反思，再次強調安全管理的重要性，要求宿管員做好學生的按撫工作，同時摸清每個學生的思想，把責任落實到人，把安全管理工作放到首位。
1、對于那些私拉電線或使用花錢，躺在床上吸煙，使用明火，使用大功率電器。我們進行不間斷的宣傳，并以教育引導為主，學生上課時要求宿管員進行排查，發(fā)現有寢室使用大功率電器的立即沒收，今年沒收大功率電器共計60余件，消除了安全隱患。另外，我們要求同學們要相互提醒，共同監(jiān)督。
2、建立了寢室安全檢查制度，每月二次對各寢室進行全面安全檢查，對檢查結果要求每月中旬和月底上報科室，并責任到人。主要檢查學生寢室的線路、設施設備、大功率電器、管制刀具等，力爭在源頭上消除安全事故發(fā)生。
3、工作制度化、規(guī)范化，要求宿管員不間斷的巡查樓層，發(fā)現安全隱患及時采取措施解決，力爭做到學生寢室安全有序，無外來人員留宿現象。
4、抓好學生晚歸、不歸。我們嚴格遵守查房點名制度，做好查房記錄，對晚歸、不歸學生，宿管員總是想盡辦法利用發(fā)短信、打電話與學生聯(lián)系，查清去向，做好記錄，次日把晚歸、不歸信息送給各分院。今年住宿率96%左右、晚歸率2%，不歸率1%。
5、我們要求宿管員時刻摸清學生的思想，每月要對所管理的學生進行思想排查，及時發(fā)現有思想情況的學生及時上報科室，今年我們共排查出有心理和身體問題的學生15名，并及時通報給了各分院。
三、宿舍管理，堅持以服務為主。
宿管工作是個比較繁鎖的工作，水、電、門、窗、床、鎖等等都是我們日常要報修為學生服務的工作。對于故意損壞公物的學生，除了批評教育還要追交賠款，收交的賠款有20xx余元。為了更好的服務學生，讓學生在學校感受到象家一樣溫暖，我們女生宿舍配備了針、錢、溫度計、創(chuàng)傷貼等。宿管員幫助學生縫補衣物，有的學生想改善口味，我們宿管員還從家里給他們帶吃的。他們大部分都是第一次離開父母，有些學生生活上不能自理，我們要求對待學生要象對待自己的孩子一樣。夜里遇到學生生病，我們的宿管員陪同去醫(yī)院，為方便學生，每個樓層都有微波爐。并利用黑板報做好各種宣傳，做好寢室用電安全的警示、個人物品保管、好人好事的表揚、天氣變化的預報、增添衣服各種通知等等。
四、服從大局，做好寢室衛(wèi)生和寢室調整工作。
每學期放假后寢室衛(wèi)生和寢室調整是我們宿管科要做的最辛苦工作。其工作相當累、相當臟。5百多個寢室需要逐一打掃，在調整之前，為了合理安排住宿、學生行李。首先，由科長作出寢室調整方案，再開宿管員動員大會，為了不作重復工作，大家討論方案是否可行，并對每一項工作都做了精心計劃，確保寢室調整工作不出現差錯，學生物品不丟失。我們買了三種顏色的布，并做成布條，按分院把顏色定好分給每位學生，讓學生寫好名子系在打好的包上。其后宿管員一一排查每一件行李是否符合要求，標簽是否系好，并對每位學生的行李做好登記，誰管理、誰負責到底。我們的宿管員大部分都是女的，但他們從不叫苦，不叫累，兢兢業(yè)業(yè)的把工作完成好。寒假遇年關，天又特別冷，調整寢室搬運行李打掃衛(wèi)生時還下著大雪，暑假天熱到38度左右，其中的辛苦是可想而知。數據如下：
1.寒假我們共搬運行李750余只包裹，調整寢室120余間，打掃衛(wèi)生465間，包括265個洗漱間，擦洗柜子、桌子、凳子等寢室內設施設備。
2.暑假我們共搬運行李800余只包裹，調整寢室200余間，打掃衛(wèi)生465間，包括265個洗漱間，拆洗420臺電扇。擦洗窗戶465間，柜子、桌子、凳子等等。
3、檢查寢室設施需報修項目，及時報維修科修理。
五、做好“文明寢室”評比工作。
寢室衛(wèi)生是歷年來的老大難，為了改變這一狀況，促使學生養(yǎng)成良好的生活習慣，營造一個文明的學習、生活和休息環(huán)境。我們每月不定期的對各樓層寢室進行逐一檢查，評出“月文明寢室”通過校廣播站給予宣傳表揚，臟、亂、差的寢室要求宿管員督促整改，也作為考核宿管員管理工作的一項指標。經綜合評定上半學期評出文明寢室20個，下學期評出25個，給予了精神獎勵和一定的物質獎勵，通過長抓不懈寢室衛(wèi)生面貌比往年有了較大的改觀。
六、20xx年工作中的不足。
在我們完成任務、取得成績的同時，應該看到工作中存在的不足。
1、男生寢室衛(wèi)生狀況難以令人滿意，賭博、玩電腦到深夜還存在;。
2、寢室失竊仍有發(fā)生;。
3、員工素質和管理水平有待進一步提高;。
4、安全管理工作還有待加強。
七、明年。
工作計劃。
1、加強自身的學習，提高自己管理水平;。
2、提高員工工作素質，培養(yǎng)員工管理能力;。
3、繼續(xù)開展文明寢室評比活動，培養(yǎng)學生集體榮譽感;。
4、對賭博、打麻將、打架、玩電腦到深夜的加強管理力度;。
5、制定新的措施把學生寢室衛(wèi)生搞好。
回顧即將過去一年，我們完成的了學院交給我們的各項工作，為學校做出了一定貢獻。但我們清醒地認識到，離校領導的要求還有一段距離，展望未來，我們緊緊圍繞正德厚生，務實創(chuàng)新的育人理念，把宿舍管理工作做得更好，爭取更上一層樓。
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前臺阿姨工作總結篇四
在x公司x總經理的領導下，負責接待電話業(yè)務，用高標準嚴格要求自己，不斷學習、刻苦追求，加強自身素質和品質的修養(yǎng)，提高自身能力，做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會在以后的工作中忠實履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的。”現將x月的主要工作情況述職如下：
二、加緊跟蹤車輛行駛位置，做到服務客戶化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置，我們總能在第一時間準確無誤的答復客人，不要感到失望。
三、為了貨物能夠準時的到達客戶手中，及時的查看到車貨物中轉情況，盡力做到不讓客戶打電話催貨物。
四、及時上報貨損，讓發(fā)貨公司第一時間知道貨物的情況。
五、上下班時間清點庫房的貨存。
六、每一個電話都關系到我們的業(yè)績，做好電話記錄，客戶信息記錄。
回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現以下幾個方面：首先，在工作中，工作方法過去簡單，不夠全面細致，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶電話能力上還有待于進一步提高。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改進。因此，在下一步的工作中，我要虛心向領導和其他同事學習管理和工作經驗，借鑒好的工作方法，努力學習，提高自身的素質。要進一步學習相關的理論知識，與實踐經驗相結合，有效的完成各項任務指標，工作要得心應手，有駕馭全局的能力。強化敬業(yè)精神，增強責任意識。關心、愛護同事，我們是一直強大的團體，一定可以做的更好，。我一定可以做到業(yè)務內勤應該具有最基本的素質：有強烈的事業(yè)心與責任感。
以上報告，請領導指正批評，歡迎對我的工作多提寶貴意見，并借此機會，向一貫關心、支持和幫助我的各位領導表示誠摯的謝意。
前臺阿姨工作總結篇五
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里，我在公司領導和同事的關心幫忙下，順利完成了相應的工作，現對xx年的工作做一個總結。
xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導供給了方便，也為客戶供給了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
1.外部會議接待。
參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，進取協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2.內部會議管理。
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生堅持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員供給更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
3.視訊會議管理。
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情景出現;在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。
xx年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們供給備用機，以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在進取籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事研究不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排行。
1.加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)研究，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難。
2.進取學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將"工會送溫暖"活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自我的綿薄之力。
前臺阿姨工作總結篇六
轉眼1個月結束了，這1個月使我改變了很多，也學到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。
經朋友介紹，我按期來到__工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，__共145間房，相對鄭州來說客房間數還算不錯的對于每個__來說都是一樣的，前廳部是整個的__的核心，也應該是__的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質也是很重要，個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個__的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取__的信息，所以工作人員必須對__的'信息有很好的了解?？偨Y起來可以用以下五條來闡述：
1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。
2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利于__的利益。
3、前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。
4、語言方面。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?
1、是對客人不尊重，
2、是降低了個人素質和__帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。
3、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。
來__住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。
前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現。
前臺阿姨工作總結篇七
時間總是轉瞬即逝，自進入公司以來，在領導的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領導給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，提升了自身的素質，現將工作總結如下：
1、思想政治表現、品德素質修養(yǎng)及工作心態(tài)。
尊紀守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
我是十月份來到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔任辦公室后勤和業(yè)務工作，協(xié)助部門經理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在短的時間內理清部門工作，熟悉了業(yè)務流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在來公司后，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領導分配的各項工作，在余限的時間里，和部分政府，各企事業(yè)單位的網絡部門，采購部門，及主要決策人進行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎。
3、認真、按時、高效率地做好公司領導及部門經理交辦的其它工作。
為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。
4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位。
5、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。
總結今年的工作，盡管有了一定的進步，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業(yè)務類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進。在下半年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，做好下半年工作計劃，努力使工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
前臺阿姨工作總結篇八
一年來，在院領導班子和主管院長的領導下，在各兄弟科室的幫助支持下，門診部全體工作人員認真學習黨的十八大和三中全會的重要思想，工作上積極主動、踏實肯干，在醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療質量、業(yè)務績效、服務態(tài)度和醫(yī)療安全等方面取得了一定的成績，現總結如下：
一、堅持思想政治理論和業(yè)務知識學習，不斷提高思想素質和醫(yī)療服務水平。嚴格按照醫(yī)院規(guī)定定期召開科室會議，傳達上級會議和文件精神及學習政治理論和業(yè)務知識。全年科室會議10次，業(yè)務學習9次。
二、嚴格按照的工作要求，以病人為中心，以醫(yī)療服務質量為核心，嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術操作規(guī)程，認真仔細開展各項工作，全年未發(fā)生一起醫(yī)患糾紛及醫(yī)療投訴。
三、加強了與院內外各單位、部門之間的聯(lián)系，體檢工作人員能用最精湛的技術和優(yōu)質的服務貫穿整個體檢過程，體檢結論及時準確，回訪認真仔細，得到廣大體檢對象的好評。
四、各項指標完成情況：
2、預計全年體檢2252人，體檢人數及體檢總收入均較去年小幅度提升；
3、全年臨時性保健出診44天；
2人兼任保健醫(yī)生。
1人兼任家庭病床醫(yī)生。
1人兼保健注射出診。
2人兼住院部二線班。
五、存在的不足：
一是門診病歷的書寫有待更加規(guī)范；
二是全院體檢總人數及體檢收入較去年略有增加，但沒有大幅度的提高，體檢對象的回訪工作做得還不是很到位，不能更加細致地為體檢對象服務；三是科室業(yè)務學習有待繼續(xù)加強。在今后的工作中，將針對以上工作的薄弱環(huán)節(jié)，團結科室人員，加強努力，齊心協(xié)力將工作做得更加扎實、細致，努力創(chuàng)造更加優(yōu)異的成績！
前臺阿姨工作總結篇九
前臺接待是展示公司的形象、服務的起點。對于業(yè)主來說，前臺接待是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺接待在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對業(yè)主的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
一、努力提高服務質量。
認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格按照公司的指引給予電話轉接同時做好記錄。業(yè)主過來辦理業(yè)務時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答業(yè)主提出的問題。認真的為每個業(yè)主辦理各項業(yè)務。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。
二、注意前臺的衛(wèi)生和形象。
每日對自己儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進行檢查，及時發(fā)現和糾正自己的錯誤，并立即改正，做到。
三、明確辦理各項業(yè)務的流程，進行收集、分類、記錄及存檔。
對各個部門的工作人員了解熟知其工作崗位，在以后的工作中會有很大的幫助。對每個業(yè)主的來電報事、報修、投訴及建議及時做好記錄，對于相關重要的事情即時上報領導。
四、以大局為重，不計較個人得失。
不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為益佳的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
前臺工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!真誠希望領導和同事們能多給予我?guī)椭喾蕉酱?，使我取得更大進步。明確自己的發(fā)展方向正確認識自己、糾正自己的缺點。認真聽取他人忠懇意見。加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的能力讓自己真正走上管理道路。我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。征取更好的工作成績。
前臺阿姨工作總結篇十
不知不覺在這個酒店已經做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到此刻獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持，半年時間里我學到了好多，"客人永恒是對的"這句服務行業(yè)周知的經營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸："客人永恒不會錯，錯的只會是我們"，"惟獨真誠的服務，才會換來客人的微笑"。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。
酒店前臺的工作主要分成接待客房銷售入住登記退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯，最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的汲取經驗，迅速成長。
在這半年我主要做到以下工作：
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。惟獨通過培訓才干讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才干更好的為客人提供優(yōu)質的服務。
前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈便掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員："只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來"的宗旨，爭取更多的入住率。
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲銷售客房等部門都有著密切的工作關系，如呈現問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避開事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成艱難的部門或個人，"事不關已，高高掛起"最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。
"寶劍雖利，不礪不斷""勤學后方知不足"。惟獨學習才干不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才干走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！
前臺阿姨工作總結篇十一
依稀記得，去年六月的暑假，我拖著厚重的行李箱，踏上了新起點的征程。懷著一份惴惴不安的心情踏進了12號女生宿舍樓，迎面而來的是阿姨們親切的笑容，暖暖的微笑，為忐忑的心注入鎮(zhèn)定劑，使我不再咒罵天氣的炎熱，不再埋怨旅途的勞累。同樣報之微笑，我接過了屬于我房間的鑰匙，從那時起，我便知道，阿姨將會是我大學四年朝夕相處的人。來自天南地北的.孩子，遠離家鄉(xiāng)和親人的莘莘學子，將在阿姨們的溫馨撫育下組成一個新的大家庭，一個精神的歸屬。
當各大報紙，社會輿論都在大肆宣傳贊美南京信息大學的“最牛宿管阿姨”時，我卻悄悄的關注了阿姨們，這才發(fā)現，原來生活中有這么多的感動，卻是我司空見慣而熟視無睹的。
這一周，陽光像步履蹣跚的老人，春天姍姍來遲。整棟樓傾巢出動，將“雪藏”了一個冬天的棉被，床單，冬衣一股腦兒地拿到有太陽的地方曬，樓梯的向陽欄桿上，露天臺子，甚至是路邊，樹與樹之間，樹與路燈之間，你都能看到它們隨風飄揚的影子。這時，不經意的轉頭，一道溫暖的“風景”潤濕了我的眼：阿姨踩在靠邊的木椅上，費力地幫同學將繩子系在樹上，越高越好，越緊越好，額間的細汗在陽光的折射下若隱若現，促使我感動著。
阿姨在洗衣機旁等待的身影，在荒草中搜尋掉落衣服的身影，在天臺幫助同學曬被子的身影，下雨前“搶救”被子的身影，為學生縫補衣服的身影，撿拾由于學生粗心而落下的物品的身影，學生想家時溫軟的安慰，考試失利時堅強的激勵……在阿姨的幫助下，我們的大學生活緊張卻有條不紊，而阿姨身上的愛心，善良，真誠，奉獻和盡職，以言傳身教的方式讓我們潛移默化中受到了影響，使我們由原本稚嫩的小女生慢慢變的成熟獨立，真誠地交往，盡職學習，幫助別人。
前臺阿姨工作總結篇十二
宿管部是一個與廣大學生日常生活密切相關的部門。今天本站小編給大家為您整理了宿管阿姨工作總結，希望對大家有所幫助。
一年來，學生宿舍管理科在學校領導的關心、支持和學生處的正確領導下，在有關部門的大力配合下，緊緊圍繞學校的中心工作，堅持教育、管理、指導和服務相結合的原則，以育人為核心，以服務為宗旨，以制度建設和科學管理為手段，積極致力于營造良好的育人環(huán)境。
一、圍繞中心，服從大局，做好公寓調整及管理服務工作。
1、基本完成宿舍調整工作有力確保了學校的安全穩(wěn)定大局。
2、順利實施宿舍晚間熄燈制度。為了配合校風學風建設，加強對學生的管理。
二、完善制度，規(guī)范程序，加強管理，探索新形勢下的公寓管理新模式。
1、堅決落實“依法治?！痹瓌t，注重加強制度建設。
2、與時俱進，開拓創(chuàng)新，繼續(xù)探索公寓管理新模式。
3、完善服務體系，實現向學生“自我教育、自我管理、自我服務”的延伸。充分調動學生的積極性，嘗試開展了文明宿舍創(chuàng)建系列活動，現已經完成了標兵宿舍展示，宿舍安全、衛(wèi)生、裝飾評比大賽，文明宿舍建設座談等活動，其它活動也將陸續(xù)開展。
三、進一步做好學生宿舍的安全與穩(wěn)定工作。
(1)加大宣傳力度。對于安全穩(wěn)定工作，我們注重正面引導。
(2)加強檢查與維修。為杜絕安全隱患，宿管建立了例常巡查制度，于每周一對各宿舍進行安全巡查。
四、存在的問題及不足。
在我們完成任務、取得成績的同時，應該看到我們的工作中依然存在許多不足，例如：學生住宿條件有待進一步改善;宿舍內部衛(wèi)生情況難以令人滿意，文明宿舍建設尚有差距;對學生宿舍衛(wèi)生、紀律獎懲力度有待進一步加強;學生公寓管理的各項。
規(guī)章制度。
需要繼續(xù)完善和規(guī)范。
回顧即將過去一年，我們在保持宿舍管理工作平穩(wěn)有序運轉的同時，為學校的工作大局做出了一定貢獻。但我們清醒地認識到，成績有限，差距很大!展望未來，我們將緊緊圍繞學校的育人目標和工作中心，服從大局，積極探索、開拓創(chuàng)新，努力開創(chuàng)我校宿舍管理服務工作的新局面。
宿管部是一個與廣大學生日常生活密切相關的部門，宿管部現有干部11人，本部本著全心全意為同學們服務的宗旨走進宿舍，貼近同學，及時了解和解決同學們在宿舍生活中所遇到的困難。同時，定期進行宿舍衛(wèi)生檢查，促進同學們健康文明生活習慣的養(yǎng)成，在做好本職工作的同時，積極配合其他部門的工作。
一、工作回顧。
1、日常工作。
a、每周晚就寢檢查一次，衛(wèi)生檢查一次。
b、實行不定期抽查和定期檢查的方式對各系各棟寢室進行嚴格檢查。
c、組織各系男女生干部進行系與系交換檢查。
d、不定期的對某一個系或某一棟樓進行了重點檢查與整頓。
把每一次日常檢查的結果進行匯總后通報全院，把各系優(yōu)秀率與不合格率匯總上報后勤服務中心，通過我們部門全體成員的努力工作，涌現了一大批優(yōu)秀文明寢室。
2、宿管部于十月份組織了干部假期值班，在十一假期間，宿舍沒有出現任何嚴重事故。
3、于十一月份、十二月份進行了文明高校評估和黨建評估，在評估期間我們組織了系部干部配合我部的工作，大家表現都很積極，以致兩大評估順利結束。
4、在第四節(jié)青年學習節(jié)時我們部門舉行了“文明寢室”的評比活動，通過我們干部的努力及同學們的積極配合，使得活動圓滿結束。
5、積極配合了其他部門的工作，如：“第四節(jié)青年學習節(jié)的演講比賽”中本部門承擔著準備工作和會場秩序的維持工作。
二、在這一學期的工作當中，既有值得我們驕傲的方面和成功的經驗，同樣也有許多不足的地方和失敗的教訓。
1、充分調動各寢室積極性的作用還未完全發(fā)揮。
2、在日常工作中偶有工作不徹底的現象。
3、防偷、防盜方面有所疏漏。
三、今后的設想。
1、加強各系男女生部與院宿管部的交流，相互了解，相互吸收經驗，共同提高工作效率，便于工作的順利開展。
2、加大防火、防偷、防盜的宣傳力度。
3、把宿舍管理與宿舍文化相結合，提高同學們的素質修養(yǎng)。
目前，我們宿管部正在積極努力不斷更新，提高整體綜合素質，為了給同學們創(chuàng)造更好的環(huán)境而貢獻自己的一份力量。
宿管部是一個與廣大學生日常生活密切相關的部門，宿管部現有干部11人，本部本著全心全意為同學們服務的宗旨走進宿舍，貼近同學，及時了解和解決同學們在宿舍生活中所遇到的困難。同時，定期進行宿舍衛(wèi)生檢查，促進同學們健康文明生活習慣的養(yǎng)成，在做好本職工作的同時，積極配合其他部門的工作。
一、工作回顧。
1、日常工作。
a、每周晚就寢檢查一次，衛(wèi)生檢查一次。
b、實行不定期抽查和定期檢查的方式對各系各棟寢室進行嚴格檢查。
c、組織各系男女生干部進行系與系交換檢查。
d、不定期的對某一個系或某一棟樓進行了重點檢查與整頓。
把每一次日常檢查的結果進行匯總后通報全院，把各系優(yōu)秀率與不合格率匯總上報后勤服務中心，通過我們部門全體成員的努力工作，涌現了一大批優(yōu)秀文明寢室。
2、宿管部于十月份組織了干部假期值班，在十一假期間，宿舍沒有出現任何嚴重事故。
3、于十一月份、十二月份進行了文明高校評估和黨建評估，在評估期間我們組織了系部干部配合我部的工作，大家表現都很積極，以致兩大評估順利結束。
4、在第四節(jié)青年學習節(jié)時我們部門舉行了“文明寢室”的評比活動，通過我們干部的努力及同學們的積極配合，使得活動圓滿結束。
5、積極配合了其他部門的工作，如：“第四節(jié)青年學習節(jié)的演講比賽”中本部門承擔著準備工作和會場秩序的維持工作。
二、在這一學期的工作當中，既有值得我們驕傲的方面和成功的經驗，同樣也有許多不足的地方和失敗的教訓。
1、充分調動各寢室積極性的作用還未完全發(fā)揮。
2、在日常工作中偶有工作不徹底的現象。
3、防偷、防盜方面有所疏漏。
三、今后的設想。
1、加強各系男女生部與院宿管部的交流，相互了解，相互吸收經驗，共同提高工作效率，便于工作的順利開展。
2、加大防火、防偷、防盜的宣傳力度。
一學期來，在董事會、校委會的正確領導下，在各處室的精誠協(xié)作下，在各年級各班主任的共同努力下，宿管工作取得了較好的成績，同時也還存在些問題，為使今后工作更具針對性、實效性，現將情況總結如下：
一、以管理為總抓手，明確職責，提升水平。
宿管部是一個新成立的職能部門，工作性質相對單一，但管理難度不小。對于管什么、如何管沒有完全現成的經驗可依。為此，我們主要從如下幾方面進行了努力。
1、調整人事，科學分工。
以往宿舍管理員身兼保潔、管理兩項任務，在給管理帶來了許多方便的同時，也出現了一些弊端。主要是工作過程中職責不明，推委責任，缺乏主動性。因此，調整人員分工勢在必行。我們首先讓管理員、保潔員從中解放出來，制定了《于都五中宿管員工作。
崗位職責。
》《于都五中宿舍保潔員工作崗位職責》《宿管員一日工作流程表》等，明確分工，使他們各司其職，各盡其能，盡最大努力調動他們工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性。
對于宿管部辦公室內部，我們也自我明確了工作職責，進行了科學的分工協(xié)作，制定了《宿管部工作職責》《宿管部成員分工》。根據實際情況，謝曉堅干事主要負責公寓保潔員的管理與考核;公寓衛(wèi)生打掃情況的檢查與管理;每天宿舍檢查情況的通報;公寓安全管理;統(tǒng)計并上報公寓水電、財產的維護與維修;各年級學生寢室的安排與調整，保潔員假期的值班安排等;劉安平干事主要負責公寓宿管員的管理與考核;公寓學生及寢室長的管理;文明寢室的創(chuàng)建評比;公寓每天檢查情況的統(tǒng)計匯總;班主任考核;就寢紀律的管理;宿管員假期的值班安排等。
2、建章立制，制度管人。
為進一步規(guī)范宿舍安全、紀律、衛(wèi)生等方面的管理，宿管部制定了詳細的規(guī)章制度，從方方面面對學生在宿舍的一切活動進行有效的全程管理。主要有《于都五中學生公寓住宿管理規(guī)定暨文明寢室評比評分細則》《“文明寢室”評比制度》《于都五中學生晚就寢管理制度》等，這些制度，基本上涵蓋了學生宿舍管理的各方面，為學生宿舍的科學管理提供了制度依據。
二、以考評為助推力，強化競爭，激活潛能。
沒有考評的管理是沒有活力的管理，必然陷入干多干少一個樣，干好干壞一個樣的死棋之中。為激活管理潛能，我們主要從以下幾方面進行了工作考評。
我們制定了《于都五中宿舍管理人員工作考核細則》《于都五中宿舍保潔人員工作考核細則》，從他們工資中拿出100元錢作為考核獎，宿管部分管的干事每天進行定期和不定期的檢查評比，根據《考核細則》獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣。這樣就極大地調動了全體宿管員、保潔員工作的積極性、主動性。在這個過程中，涌現了一批工作認真、表現出色的管理人員，如b棟的曾福建、c棟的何小紅、王小蘭、d棟的魏云桂等，他們都已成為宿舍管理或保潔的楷模。而對于一些工作認識不到位，表現較差，經教育仍無明顯效果的，我們則及時進行了調換，盤活了整個管理隊伍。
2、加強對班主任宿管常規(guī)的考核。
宿舍管理既是宿管部的工作職責，也是班級管理的常規(guī)工作之一，因此，班主任絕不能置身其外不管不顧，加強對班主任宿管工作的考核成為考核工作中的重中之重。
宿管員每天各時段都對宿舍的用膳、衛(wèi)生、就寢、安全情況進行檢查并登記，宿管部則及時公布，并以此為主要依據對班主任進行考核，每半月進行一次考核排名，每月進行一次考核獎罰。在這方面，我們借鑒了政教處、總務處對班主任的考核方案，每月提取班主任理論津貼的1/5用于考核，將考核排名居年級倒數第一和倒數第二的班主任該部分津貼用于獎勵排名前三位班級的班主任，從而真正讓班主任參與到公寓管理中來。
3、進行文明寢室和優(yōu)秀寢室長的評比評選。
從某個角度說，學生才是公寓的主人，管理是為了服務學生。但是，學生的生活與休息也要班主任和宿管員共同引導，并及時評價。為此，我們制定了《于都五中學生公寓住宿管理規(guī)定暨文明寢室評比評分細則》《“文明寢室”評比制度》，每月進行文明寢室和優(yōu)秀寢室長的評比評選。文明寢室評比納入班主任考評，優(yōu)秀寢室長則及時張榜表彰，借此廣樹典型，以點帶面，充分發(fā)揮其示范、輻射作用。
三、以常規(guī)工作為指揮棒，突出重點，全面提高。
1、定期開會，及時總結。
為總結工作、布置任務，宿管部堅持了例會制度，定期召開宿管員、保潔員會，肯定優(yōu)點，指出不足，明確今后工作重點，提升宿管員、保潔員工作水平。另外，宿管部還要求宿管員經常深入寢室或召集寢室長到其房間，將寢室問題及時反饋給學生，讓他們做到心中有數。與此同時，宿管部也經常召開全校寢室長會，通報宿舍管理情況，表揚先進，鞭策后進，提高學生自我管理能力。
2、加強巡查，發(fā)現問題。
除宿管員正常檢查外，宿管部辦公室同志也安排了值日，經常對宿舍進行巡查。一是檢查保潔員、宿管員工作的執(zhí)行、落實情況;二是檢查學生在宿舍的行為、紀律。每次檢查，我們都會發(fā)現些新情況、新問題。如有學生在宿舍打球、學生自行車堆放在樓道內、少數學生躲在宿舍不愿到教室上課、較多寢室內務整理較差等。這些情況，宿管部都高度重視，及時采取措施，在有關部門、年級的通力合作下，進行整改。
3、重視安全，警鐘長鳴。
我校住宿生多而且集中，宿舍安全，責任重大。我們主要從以下幾方面進行了安全防范。
一是防校內學生偷盜。我們要求學生離開宿舍要及時鎖門;上課期間宿管員要鎖好大門;學生有特殊情況進入要憑。
請假條。
學生證并進行登記;中途宿管員加強巡查。
二是防外來人員混入。本學期，我校出現了幾起校內外人員相互勾結，在校內共同做案的案件。開學之初，d棟高二年級寢室出現了兩次重大偷盜事件。兩次事發(fā)深夜，案情嚴重，后來經公安機關查實，系我校開除學生所為。這兩個案例，讓我們提高了警惕。但由于宿舍管理人員少、管理面大，有時讓我們防不勝防。因此，我們要求學生自己多提高這方面警惕。
三是防火防電。尤其是秋冬季節(jié)，天干物燥，稍有不慎，可能就會引發(fā)火災。為此，我們專門印發(fā)通知，要求各年級各班加強學生防火防電教育，并且組織了全校班主任到寢室查學生私接電線、違規(guī)使用大功率用電器的情況，做到防患于未然。
4、狠抓衛(wèi)生，整頓內務。
宿舍管理作為學校教育的一個組成部分，也肩負著學生行為習慣養(yǎng)成教育的重任。培養(yǎng)學生良好的衛(wèi)生習慣，既是學校教育的必然要求，也是宿舍管理的自身需要。我們對宿舍衛(wèi)生打掃、內務整理下發(fā)了專門的通知，做了統(tǒng)一的要求和布置，制定了詳細的檢查評比辦法和懲罰獎勵措施，納入班級評比中。
四、問題與不足。
1、宿管員、保潔員隊伍不太穩(wěn)定。
在工作過程中，有時因宿管員、保潔員自身原因，不能勝任工作，我們及時進行了調換。而新手要重新培訓上崗，不利于工作的完全銜接過渡。
2、財產破壞現象未有完全杜絕。
主要是有些空宿舍，年級組未有安排學生入住，學生撬鎖或踢開鐵門，將床板搬入其他寢室用作衛(wèi)生間門。
3、學生行為習慣仍然較差。
一是就寢紀律尚未有完全好轉，冷天還好，熱天則難以入安靜;二是學生亂扔現象依然存在;三是有些學生千方百計“打游擊”，將飯從側門、后門傳入寢室(c棟、d棟);四是部分班級部分寢室衛(wèi)生打掃、內務整理不到位。
4、安全隱患未有徹底消除。
c棟、d棟宿舍學生或外來人員可從多個地方爬墻攀管而入，危脅宿舍安全;班主任教育不到位，高年級學生(主要是高三年級)仍有使用熱得快現象，并且具備了一定反檢查能力，宿管部一時難以查實。
5、后勤保障尚不到位。
一是學生宿舍經常停水，影響了學生正常的生息秩序;二是宿管員尤其是保潔員勞動工具添置滯后，影響了公寓衛(wèi)生保潔;三是宿管部辦公室辦公設備一開始落實不了，如防盜網、電腦直到10月中下旬才到位等。
總之，通過全體師生的努力，本學期宿管工作服務于學校教育教學，較以往上了一個臺階，但也還存在較多問題，有待來年解決。
前臺阿姨工作總結篇十三
尊敬的后勤綜合辦公室主任：
您好！
我是xx大學本部公寓14幢樓的一名大四學生，冒昧來信打擾?！皒xxxxx”這句話自我進入xx大學便熟知，我深信當學生遇到不公正的待遇，權利受到損害時，第一個能找的就是后勤。后勤一定是我們學生信得過，能做實事的部門。
我要投訴本部公寓14號樓。宿管阿姨：態(tài)度不好，濫用職權，區(qū)別對待。我將例舉幾件親歷親聞的事，同時我將保證以下內容絕非杜撰或夸大之詞。望能得到學校相關部門的核查落實，切實維護學生權益。
20xx年1月10日（周六）晚上，我在樓下用洗衣機洗衣服，眼看要到門禁時間，洗衣機卻還咕嚕咕嚕地轉著，顯示還有2分鐘，我心急火燎，強行把衣服取出，趕緊塞進桶里，奔回大樓，發(fā)現宿舍大門已經關閉了。我看了看時間23：01，心想，宿舍阿姨應該還沒睡下，趕緊用手指叩門，呼喚阿姨。過了一會兒，我看見阿姨從她的房間一頭走向另一頭，看了我這邊一眼，可是卻沒有理我。頓時，我有點不知所措。才反應過來，今天值班的是短頭發(fā)的阿姨，怪不得會是如此反應，我開始用手掌使勁敲門，卻始終沒有得到回應。我甚至覺得我今天要露宿戶外了，因為我的手機手電筒開著，很亮，而且在不停地敲門和叫阿姨，大廳又空曠又安靜，阿姨肯定能聽到，是真的不想理我罷了。幸虧，這時候，有一個同學從里邊開了門，我想她應該是來幫她晚歸的朋友留門的，看阿姨千呼萬喚不出來，便幫我開了門。對于這位同學，我實在是萬分感激。回到寢室后，看著自己因為拍玻璃門而火辣辣的手掌，想起阿姨一眼掃過置之不理的冷漠，我愈發(fā)難過、氣憤。宿管阿姨為何可以如此肆意地對待學生呢？盡管過了門禁時間，是我有錯在先，如果阿姨批評我，我當虛心受教。然而，與我們抬頭不見低頭見的阿姨，卻對晚到了一分鐘，站在門外不停呼喚她的我，視若無睹。我待她如長輩，豈料她對我卻沒有絲毫的惻隱之心。我從犯錯后的局促，轉為了憤怒。因此寫下了這封投訴信。然而摧毀我對阿姨的尊重，以至于投訴她的并非只有這一件事。曾經我和我身邊的朋友都有過類似的經歷，對她頗有意見，卻無處申訴。
住進14號樓的三年里，我?guī)缀醪粫泿ц€匙出門，恰巧有一次忘記了，而且室友都不在學校，因此我到阿姨處借寢室鑰匙，然而阿姨態(tài)度傲慢、不耐煩，質問我為什么不帶鑰匙出門，我回應她，是我不小心忘記了，我可以把學生卡給她看。然而阿姨依舊仍舊不依不撓、憤憤不平地說，你是小學生嗎，鑰匙也會忘記帶。我的室友有一次去借鑰匙，阿姨態(tài)度也很不好，盡管拿著學生卡卻依舊沒能借到。生活中難免有掉以輕心的時候，這個時候去找宿管阿姨尋求幫助，原本以為是雪中送炭，哪只卻是火上澆油。我們以謙卑的態(tài)度尋求幫助，卻遭受到冷言冷語，心中難以平靜。
據我本地的室友講，有一次，她經過宿管阿姨和做清潔的阿姨旁邊，聽到她們用方言講，學生都很壞等等。我室友在這種情況下更沒辦法主動跟阿姨打招呼，宿管阿姨就講，你看，她叫也不叫我一聲，沒有禮貌。
另外，宿管阿姨對同學區(qū)別對待，在她得知某同學是某學院主席和某同學當過兩年兵后，另眼相待，態(tài)度大有改觀，同學們本來應該享有的權利卻變成了特權。一邊是任你敲爛大門，“我”也不為所動；一邊是晚歸沒事，“我”來留門或者窗戶爬進。
對阿姨的總體評價并非一日、一事所至。終于決定寫這封投訴信，句句斟酌，實乃情之所至，有感而發(fā)。今年我大四了，還有半年就要畢業(yè)。對于宿管阿姨的.意見，我不想只是如此的打包成回憶帶走。我們的力量太弱小，我們的心靈又太敏感，常說寢室是我們的家，對一個坐三十幾個鐘頭火車來大學讀書的外地人來說更是如此。親歷者最有發(fā)言權，我以自己及身邊同學的親身經歷為例，望上級部門知曉這些狀況，能夠幫助學生維護權利。當學弟學妹們進來時，能有一個更舒心的環(huán)境。和宿管人員互相尊重，互相理解，而不是一邊倒的局勢。宿管工作本來瑣碎漫長，問題難免層出不窮。希望提高宿管職業(yè)素養(yǎng)，有耐心、情理不偏頗。另外希望建立監(jiān)督、考核機制，學生作為切身受益者，能有一個平臺發(fā)表意見。
前臺阿姨工作總結篇十四
x就在忙碌的工作中悄然飛逝，盤點x，對我而言是有意義，有價值，有收獲的一年，很榮幸在第一季度本餐廳獲得了和諧餐廳的榮譽，那時候就時常告誡自己，鞭策我們的團隊，榮譽對我們而言不僅僅是一種認可，更重要的是一種責任，是對員工，對企業(yè)對自己的責任，只有肩負起這個責任，我們才有資格引領我們的員工隊伍，才無愧于公司賦予我們的管理職責。從x年進入x和公司以來，一步一步走過來，離不開領導的幫助同事的支持和員工的合作。
1人事維護x年9月18號接手研發(fā)園餐廳內的時候，當時老員工22人，一年多過去，現在留下的老員工尚有12人，老員工穩(wěn)定率為54.5%，培養(yǎng)前廳領班一名，西餐廚師一名，灶頭一名，收銀員一名，正因為有了這樣一批骨干力量的存在，讓我們餐廳經受住了一次又一次的考驗和挑戰(zhàn)，顧客就餐人數不斷被刷新，營業(yè)數據也成倍的增長。
2菜肴質量上半年因為廚房人員不固定，加之西餐廚師的離職，一度造成菜肴質量的下滑，燒焦燒糊現象比較嚴重，兩次營運考核均提出了整改意見，讓我們感受到了莫大的壓力，后經過努力協(xié)調，廚師長現場操作，手把手的指導，終于控制住菜肴質量下滑的局面，重新贏回了顧客的信賴。
3服務質量因我們餐廳是屬于內部食堂性質的餐廳，就餐人員時間段集中，高峰期壓力空前巨大，加之員工基本屬于35歲以上的阿姨在操作，相對而言對于菜臺7步曲，收銀4步曲掌握的不是很好，可是我們務求對顧客一定要做到有問必答。態(tài)度友好。
5食品安全因為就餐群體的特殊性，人員集中，覆蓋面廣，為防止食品安全事故的發(fā)生。我們及時成立了食品安全自查小組，店經理全面負責把關制，廚師長廚房全面負責把關制，領班銷售全面負責把關制。財務索證儲存把關負責制，做到責任明確。詳盡到人。同時建立了菜品留樣機制，每天專人負責留樣，專人負責追蹤，店經理檢查監(jiān)督，務必杜絕一切食品安全事故的發(fā)生。
前臺阿姨工作總結篇十五
宿管個人年終工作總結時間飛逝，轉眼間又到了這個學期的期末，這一年，我和幾位宿管老師一同負責管理女生宿舍樓，我們通力協(xié)作、配合默契，工作很開心。
宿舍安全工作是一直強調的，也是重中之重的工作，安全無小事，出事沒有回頭路。所以在工作是我們把安全管理工作一直放到首位。
1、時刻警惕著私拉電線，使用明火和使用大功率電器的現象出現。
這一年來，我們不間斷的宣傳，并以教育引導為主，學生上課時我們進行排查，發(fā)現有寢室使用大功率電器的立即沒收，消除了安全隱患。另外，我們還要求同學們之間要相互提醒，共同監(jiān)督。
2、抓好學生晚歸、不歸現象。我們嚴格遵守查房點名制度，做好查房記錄，對晚歸、不歸學生，總是想盡辦法利用發(fā)短信、打電話與學生聯(lián)系，查清去向，做好記錄，次日把晚歸、不歸信息送給各分院。
3、我們要求自己時刻摸清學生的思想，每月要對所管理的學生進行思想交流，及時發(fā)現有思想情況的學生及時疏導、上報。
宿管工作是個比較繁鎖的工作，水、電、門、窗、床、鎖等等都是我們日常要報修為學生服務的工作。對于故意損壞公物的學生，除了批評教育還要追交賠款。
為了更好的服務學生，讓學生在學校感受到象家一樣溫暖，我們女生宿舍配備了針、錢、打氣筒等。宿管員幫助學生縫補衣物，有的學生想改善口味，我們宿管員還從家里給他們帶吃的。他們大部分都是第一次離開父母，有些學生生活上不能自理，我們要求對待學生要象對待自己的'孩子一樣。夜里遇到學生生病，我們的宿管員陪同去醫(yī)院。并利用黑板報做好各種宣傳，做好寢室用電安全的警示、個人物品保管、好人好事的表揚、天氣變化的預報、增添衣服各種通知等等。
寢室衛(wèi)生是歷年來的老大難，為了改變這一狀況，促使學生養(yǎng)成良好的生活習慣，營造一個文明的學習、生活和休息環(huán)境。我們每個星期不定期的對各樓層寢室進行逐一檢查，評出“文明寢室”通過光榮榜給予宣傳表揚，并對臟、亂、差的寢室進行督促整改。，通過長抓不懈，寢室衛(wèi)生面貌比往年有了較大的改觀。
回顧即將過去一年，我們完成了學院交給我們的各項工作，為學校做出了一定貢獻。
但我們清醒地認識到，離校領導的要求還有一段距離，展望未來，我們緊緊圍繞正德厚生，務實創(chuàng)新的育人理念，把宿舍管理工作做得更好，爭取更上一層樓。
前臺阿姨工作總結篇十六
尊敬的后勤綜合辦公室主任：
您好！
我是xx大學本部公寓14幢樓的一名大四學生，冒昧來信打擾?！皒xxxxx”這句話自我進入xx大學便熟知，我深信當學生遇到不公正的待遇，權利受到損害時，第一個能找的就是后勤。后勤一定是我們學生信得過，能做實事的部門。
我要投訴本部公寓14號樓。宿管阿姨：態(tài)度不好，濫用職權，區(qū)別對待。我將例舉幾件親歷親聞的事，同時我將保證以下內容絕非杜撰或夸大之詞。望能得到學校相關部門的核查落實，切實維護學生權益。
20xx年1月10日（周六）晚上，我在樓下用洗衣機洗衣服，眼看要到門禁時間，洗衣機卻還咕嚕咕嚕地轉著，顯示還有2分鐘，我心急火燎，強行把衣服取出，趕緊塞進桶里，奔回大樓，發(fā)現宿舍大門已經關閉了。我看了看時間23：01，心想，宿舍阿姨應該還沒睡下，趕緊用手指叩門，呼喚阿姨。過了一會兒，我看見阿姨從她的房間一頭走向另一頭，看了我這邊一眼，可是卻沒有理我。頓時，我有點不知所措。才反應過來，今天值班的是短頭發(fā)的.阿姨，怪不得會是如此反應，我開始用手掌使勁敲門，卻始終沒有得到回應。我甚至覺得我今天要露宿戶外了，因為我的手機手電筒開著，很亮，而且在不停地敲門和叫阿姨，大廳又空曠又安靜，阿姨肯定能聽到，是真的不想理我罷了。幸虧，這時候，有一個同學從里邊開了門，我想她應該是來幫她晚歸的朋友留門的，看阿姨千呼萬喚不出來，便幫我開了門。對于這位同學，我實在是萬分感激。回到寢室后，看著自己因為拍玻璃門而火辣辣的手掌，想起阿姨一眼掃過置之不理的冷漠，我愈發(fā)難過、氣憤。宿管阿姨為何可以如此肆意地對待學生呢？盡管過了門禁時間，是我有錯在先，如果阿姨批評我，我當虛心受教。然而，與我們抬頭不見低頭見的阿姨，卻對晚到了一分鐘，站在門外不停呼喚她的我，視若無睹。我待她如長輩，豈料她對我卻沒有絲毫的惻隱之心。我從犯錯后的局促，轉為了憤怒。因此寫下了這封投訴信。然而摧毀我對阿姨的尊重，以至于投訴她的并非只有這一件事。曾經我和我身邊的朋友都有過類似的經歷，對她頗有意見，卻無處申訴。
住進14號樓的三年里，我?guī)缀醪粫泿ц€匙出門，恰巧有一次忘記了，而且室友都不在學校，因此我到阿姨處借寢室鑰匙，然而阿姨態(tài)度傲慢、不耐煩，質問我為什么不帶鑰匙出門，我回應她，是我不小心忘記了，我可以把學生卡給她看。然而阿姨依舊仍舊不依不撓、憤憤不平地說，你是小學生嗎，鑰匙也會忘記帶。我的室友有一次去借鑰匙，阿姨態(tài)度也很不好，盡管拿著學生卡卻依舊沒能借到。生活中難免有掉以輕心的時候，這個時候去找宿管阿姨尋求幫助，原本以為是雪中送炭，哪只卻是火上澆油。我們以謙卑的態(tài)度尋求幫助，卻遭受到冷言冷語，心中難以平靜。
據我本地的室友講，有一次，她經過宿管阿姨和做清潔的阿姨旁邊，聽到她們用方言講，學生都很壞等等。我室友在這種情況下更沒辦法主動跟阿姨打招呼，宿管阿姨就講，你看，她叫也不叫我一聲，沒有禮貌。
另外，宿管阿姨對同學區(qū)別對待，在她得知某同學是某學院主席和某同學當過兩年兵后，另眼相待，態(tài)度大有改觀，同學們本來應該享有的權利卻變成了特權。一邊是任你敲爛大門，“我”也不為所動；一邊是晚歸沒事，“我”來留門或者窗戶爬進。
對阿姨的總體評價并非一日、一事所至。終于決定寫這封投訴信，句句斟酌，實乃情之所至，有感而發(fā)。今年我大四了，還有半年就要畢業(yè)。對于宿管阿姨的意見，我不想只是如此的打包成回憶帶走。我們的力量太弱小，我們的心靈又太敏感，常說寢室是我們的家，對一個坐三十幾個鐘頭火車來大學讀書的外地人來說更是如此。親歷者最有發(fā)言權，我以自己及身邊同學的親身經歷為例，望上級部門知曉這些狀況，能夠幫助學生維護權利。當學弟學妹們進來時，能有一個更舒心的環(huán)境。和宿管人員互相尊重，互相理解，而不是一邊倒的局勢。宿管工作本來瑣碎漫長，問題難免層出不窮。希望提高宿管職業(yè)素養(yǎng)，有耐心、情理不偏頗。另外希望建立監(jiān)督、考核機制，學生作為切身受益者，能有一個平臺發(fā)表意見。
前臺阿姨工作總結篇十七
盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。
前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉接電話、收發(fā)快件）。因此，做好此項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。接著可以講自己如何注重保持良好的服務態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。
要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
不知不覺我已經在移動公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這些年來，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
前臺阿姨工作總結篇十八
宿管部是一個新成立的職能部門，工作性質相對單一，但管理難度不小。對于管什么、如何管沒有完全現成的經驗可依。為此，我們主要從如下幾方面進行了努力。
1、調整人事，科學分工。
以往宿舍管理員身兼保潔、管理兩項任務，在給管理帶來了許多方便的同時，也出現了一些弊端。主要是工作過程中職責不明，推委責任，缺乏主動性。因此，調整人員分工勢在必行。我們首先讓管理員、保潔員從中解放出來，制定了《于都五中宿管員工作崗位職責》《于都五中宿舍保潔員工作崗位職責》《宿管員一日工作流程表》等，明確分工，使他們各司其職，各盡其能，盡最大努力調動他們工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性。
對于宿管部辦公室內部，我們也自我明確了工作職責，進行了科學的分工協(xié)作，制定了《宿管部工作職責》《宿管部成員分工》。根據實際情況，謝曉堅干事主要負責公寓保潔員的管理與考核；公寓衛(wèi)生打掃情況的檢查與管理；每天宿舍檢查情況的通報；公寓安全管理；統(tǒng)計并上報公寓水電、財產的維護與維修；各年級學生寢室的安排與調整，保潔員假期的值班安排等；劉安平干事主要負責公寓宿管員的管理與考核；公寓學生及寢室長的管理；文明寢室的創(chuàng)建評比；公寓每天檢查情況的統(tǒng)計匯總；班主任考核；就寢紀律的管理；宿管員假期的值班安排等。
2、建章立制，制度管人。
為進一步規(guī)范宿舍安全、紀律、衛(wèi)生等方面的管理，宿管部制定了詳細的規(guī)章制度，從方方面面對學生在宿舍的一切活動進行有效的全程管理。主要有《于都五中學生公寓住宿管理規(guī)定暨文明寢室評比評分細則》《"文明寢室"評比制度》《于都五中學生晚就寢管理制度》等，這些制度，基本上涵蓋了學生宿舍管理的各方面，為學生宿舍的科學管理提供了制度依據。
沒有考評的管理是沒有活力的管理，必然陷入干多干少一個樣，干好干壞一個樣的死棋之中。為激活管理潛能，我們主要從以下幾方面進行了工作考評。
我們制定了《于都五中宿舍管理人員工作考核細則》《于都五中宿舍保潔人員工作考核細則》，從他們工資中拿出100元錢作為考核獎，宿管部分管的干事每天進行定期和不定期的檢查評比，根據《考核細則》獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣。這樣就極大地調動了全體宿管員、保潔員工作的積極性、主動性。在這個過程中，涌現了一批工作認真、表現出色的管理人員，如b棟的曾福建、c棟的何小紅、王小蘭、d棟的魏云桂等，他們都已成為宿舍管理或保潔的楷模。而對于一些工作認識不到位，表現較差，經教育仍無明顯效果的，我們則及時進行了調換，盤活了整個管理隊伍。
2、加強對班主任宿管常規(guī)的考核。
宿舍管理既是宿管部的工作職責，也是班級管理的常規(guī)工作之一，因此，班主任絕不能置身其外不管不顧，加強對班主任宿管工作的考核成為考核工作中的重中之重。
宿管員每天各時段都對宿舍的用膳、衛(wèi)生、就寢、安全情況進行檢查并登記，宿管部則及時公布，并以此為主要依據對班主任進行考核，每半月進行一次考核排名，每月進行一次考核獎罰。在這方面，我們借鑒了政教處、總務處對班主任的考核方案，每月提取班主任理論津貼的1/5用于考核，將考核排名居年級倒數第一和倒數第二的班主任該部分津貼用于獎勵排名前三位班級的班主任，從而真正讓班主任參與到公寓管理中來。
3、進行文明寢室和優(yōu)秀寢室長的評比評選。
從某個角度說，學生才是公寓的主人，管理是為了服務學生。但是，學生的生活與休息也要班主任和宿管員共同引導，并及時評價。為此，我們制定了《于都五中學生公寓住宿管理規(guī)定暨文明寢室評比評分細則》《"文明寢室"評比制度》，每月進行文明寢室和優(yōu)秀寢室長的'評比評選。文明寢室評比納入班主任考評，優(yōu)秀寢室長則及時張榜表彰，借此廣樹典型，以點帶面，充分發(fā)揮其示范、輻射作用。
1、定期開會，及時總結。
為總結工作、布置任務，宿管部堅持了例會制度，定期召開宿管員、保潔員會，肯定優(yōu)點，指出不足，明確今后工作重點，提升宿管員、保潔員工作水平。另外，宿管部還要求宿管員經常深入寢室或召集寢室長到其房間，將寢室問題及時反饋給學生，讓他們做到心中有數。與此同時，宿管部也經常召開全校寢室長會，通報宿舍管理情況，表揚先進，鞭策后進，提高學生自我管理能力。
2、加強巡查，發(fā)現問題。
除宿管員正常檢查外，宿管部辦公室同志也安排了值日，經常對宿舍進行巡查。
一是檢查保潔員、宿管員工作的執(zhí)行、落實情況；
二是檢查學生在宿舍的行為、紀律。每次檢查，我們都會發(fā)現些新情況、新問題。如有學生在宿舍打球、學生自行車堆放在樓道內、少數學生躲在宿舍不愿到教室上課、較多寢室內務整理較差等。這些情況，宿管部都高度重視，及時采取措施，在有關部門、年級的通力合作下，進行整改。
3、重視安全，警鐘長鳴。
我校住宿生多而且集中，宿舍安全，責任重大。我們主要從以下幾方面進行了安全防范。
一是防校內學生偷盜。我們要求學生離開宿舍要及時鎖門；上課期間宿管員要鎖好大門；學生有特殊情況進入要憑請假條、學生證并進行登記；中途宿管員加強巡查。
二是防外來人員混入。本學期，我校出現了幾起校內外人員相互勾結，在校內共同做案的案件。開學之初，d棟高二年級寢室出現了兩次重大偷盜事件。兩次事發(fā)深夜，案情嚴重，后來經公安機關查實，系我校開除學生所為。這兩個案例，讓我們提高了警惕。但由于宿舍管理人員少、管理面大，有時讓我們防不勝防。因此，我們要求學生自己多提高這方面警惕。
三是防火防電。尤其是秋冬季節(jié)，天干物燥，稍有不慎，可能就會引發(fā)火災。為此，我們專門印發(fā)通知，要求各年級各班加強學生防火防電教育，并且組織了全校班主任到寢室查學生私接電線、違規(guī)使用大功率用電器的情況，做到防患于未然。
4、狠抓衛(wèi)生，整頓內務。
宿舍管理作為學校教育的一個組成部分，也肩負著學生行為習慣養(yǎng)成教育的重任。培養(yǎng)學生良好的衛(wèi)生習慣，既是學校教育的必然要求，也是宿舍管理的自身需要。我們對宿舍衛(wèi)生打掃、內務整理下發(fā)了專門的通知，做了統(tǒng)一的要求和布置，制定了詳細的檢查評比辦法和懲罰獎勵措施，納入班級評比中。
四、問題與不足。
1、宿管員、保潔員隊伍不太穩(wěn)定。
在工作過程中，有時因宿管員、保潔員自身原因，不能勝任工作，我們及時進行了調換。而新手要重新培訓上崗，不利于工作的完全銜接過渡。
2、財產破壞現象未有完全杜絕。
主要是有些空宿舍，年級組未有安排學生入住，學生撬鎖或踢開鐵門，將床板搬入其他寢室用作衛(wèi)生間門。
3、學生行為習慣仍然較差。
一是就寢紀律尚未有完全好轉，冷天還好，熱天則難以入安靜；
二是學生亂扔現象依然存在；
三是有些學生千方百計"打游擊"，將飯從側門、后門傳入寢室（c棟、d棟）；
四是部分班級部分寢室衛(wèi)生打掃、內務整理不到位。
4、安全隱患未有徹底消除。
c棟、d棟宿舍學生或外來人員可從多個地方爬墻攀管而入，危脅宿舍安全；班主任教育不到位，高年級學生（主要是高三年級）仍有使用熱得快現象，并且具備了一定反檢查能力，宿管部一時難以查實。
5、后勤保障尚不到位。
一是學生宿舍經常停水，影響了學生正常的生息秩序；
二是宿管員尤其是保潔員勞動工具添置滯后，影響了公寓衛(wèi)生保潔；
三是宿管部辦公室辦公設備一開始落實不了，如防盜網、電腦直到10月中下旬才到位等。
總之，通過全體師生的努力，本學期宿管工作服務于學校教育教學，較以往上了一個臺階，但也還存在較多問題，有待來年解決。
前臺阿姨工作總結篇十九
轉眼間工作又一年了，根據經理的工作安排，我主要負責酒店前臺的日常運作和酒店的培訓工作，現將度工作情況作總結匯報。
我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好經理日常工作是我的職責，這就要求我工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責是：
1、落實經理下達的各項指示，管理好所屬員工。
2、監(jiān)督服務員為客人服務，組織員工現場調配，確保服務質量。
3、檢查下屬服務員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。
4、負責服務所需的物品領用，填寫領用單交保管。
5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。
6、對所屬區(qū)域的設備設施經常檢查，確保經營區(qū)的設施、設備保證良好的狀態(tài)。
我們的服務就是體現在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現所擁有的經驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現失誤之處，出現的問題我會引以為戒，在今后的工作中要再接再厲。
在行政部從事前臺三個多月以來，工作主要可以歸納總結如下：
1、認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作；
2、做好每月的考勤工作；
3、做好倉庫的管理工作；
4、做好公司的檔案管理工作；
5、做好公司網站上傳文件的工作；
6、協(xié)助做好招聘工作；
7、完成領導交待的各項臨時任務。
總的來看，這三個月我是盡職的，但也有不少的遺憾；工作的確不夠飽和，時有不知該干什么的感覺。
今后的日子里我要努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。加強禮儀知識學習；加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知道某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
在今后的日子里我希望做得更好！
前臺阿姨工作總結篇二十
常規(guī)工作回顧：
1.宿舍安全管理方面。
(1)時刻警惕私自插空調插座，使用明火和大功率電器現象的出現。這一年來，我們不間斷的進行宣傳，并且在宿舍樓顯眼的位置張貼了告示。在同學上課時，我們會對宿舍進行排查，一旦發(fā)現違章電器立刻沒收，杜絕了安全隱患。同時積極請輔導員配合我們工作，告誡同學勿使用該類電器。
(2)在下雨等天氣時，宿舍樓大廳很濕滑，過往的.同學一不小心可能就摔倒了，為了這種情況的發(fā)生，我們會及時使用拖把將地板弄干，防止發(fā)生同學受傷的事件。
(3)抓好學生晚歸、不歸現象。我們嚴格遵守查房點名制度,做好查房記錄,對晚歸、不歸學生,總是想盡辦法利用發(fā)短信、打電話與學生聯(lián)系,查清去向,做好記錄,次日把晚歸、不歸信息送給各分院。
(4)經常與所管理的學生進行思想交流，及時發(fā)現情況比較異常的同學及時疏導，上報。
2.宿舍管理服務方面。
(1)有同學宿舍里的設施不能使用，如水、電、窗、床、鎖等等，我們都會及時為同學們保修，使設備盡快恢復工作。
(2)為了更好的服務學生,讓學生在學校感受到像家一樣溫暖，我們這里也配備了針線，如果有同學需要縫補衣物，自己無從下手，我們也會幫助學生縫補。
(3)利用宿舍公示欄做好各種宣傳，做好寢室用電安全的警示、個人物品保管、好人好事的表揚，天氣變化預報、增添衣服各種通知。
3．宿舍衛(wèi)生方面。
(1)每周定時檢查宿舍衛(wèi)生，督促同學們保持宿舍衛(wèi)生。
二、日后的工作開展。
2、加大防火、防盜、防偷的宣傳力度。
3、把宿舍管理與宿舍文化相結合，提高同學們的素質修養(yǎng)。姓名：
前臺阿姨工作總結篇二十一
您們好!
我叫xx，來自xx。于20xx年11月24日起正式成為byd汽車公司一員。能成為byd汽車公司的一員，我內心充滿了無限憧憬。
自從20xx年11月24日被安排到2棟宿舍樓當宿舍管理員以來，我已經在這里工作有60天了。經過這段時間的工作，我認識到做宿舍管理的的發(fā)展空間還是很大的。
在過去的一年中，我作為員工公寓的一名管理員，在公司后勤的領導下。在“一切為了員工，為了一切員工，為了員工的一切”宗旨的指引下，我這兩個月在宿舍管理上取得了不小的成績，當然也存在著許多需要改進的問題，下面是我將全面做出試用期的工作總結。
首先，對于工作，我認真做好日常的值班管理、門禁管理、鑰匙管理、藥品使用登記管理、宿舍生活秩序管理、資產管理和宿舍管理、維修投遞等服務工作，保障宿舍區(qū)住宿生活秩序正常，為員工提供了良好的住宿生活條件。上班，我一如既往做好工作文檔里員工調出調入的登記工作，詳細了解和排查每個宿舍的入住情況。這段時間下來，我對員工都有了大至的了解，為以后的管理工作打下了良好的基礎。
另外，由于我目前在員工公寓樓工作時間不是很長，因此以后我會花更多的時間來和員工相互了解，與他們搭建良好的關系，讓我今后工作也比較得心應手，更加的團結和諧。
其次，當有員工報修，我認真做好員工報修登記及申請報修事務，然后及時通知后勤維修組的師傅，時時刻刻跟進維修進度，并記錄在工作表里。保障公寓水電設施使用、運轉良好，盡量滿足員工們的住宿生活需要。當然，我也都是當日工作當日完成。
再次，我協(xié)助好保衛(wèi)處做好員工宿舍區(qū)的安全保衛(wèi)工作，做好安全教育和宣傳工作，加強了值班管理和巡查，做好了宿舍區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的日常管理工作，維護宿舍區(qū)的安全、穩(wěn)定。當我值夜班時，我會按時做好宿舍日報表，及時注銷離職人員和退房員工的門禁，去各個樓層巡查簽到。每當遇到一些違反了公司章程問題，我都按公司的規(guī)定在記錄表上登記，并適當詢問事情的來龍去脈，耐心地教育他們。
每周，我們都會進行整個宿舍5s檢查工作，盡管部分員工對此頗有些異議，但這樣的確有助于員工良好的生活及良好習慣的.養(yǎng)成。有助于提升寢室整體精神風貌。它一方面有助于我們了解整個宿舍的整體情況，另一方面也可以及時發(fā)現宿舍里存在的一些安全隱患，從而即時得到解決。為了規(guī)范整個宿舍5s普查工作，我們專門印發(fā)了《5s評分標準》，給每一間宿舍進行評分，對每次檢查出來5s最差寢室我們進行了整個廠區(qū)批評通報并將批評通報結果發(fā)至各工廠廠辦和在宿舍宣傳欄張貼。對于5s優(yōu)秀宿舍我們對其進行表揚嘉獎并發(fā)放小禮品。為了整個宿舍人生及財物安全工作，我們還專門印發(fā)了《安全檢查表》。對于每次排查出來藏有管制刀具、私自拉網線、藏有電磁爐、電吹風等大功率電器的寢室，我們進行了整個廠區(qū)批評通報并將批評通報結果發(fā)至各工廠廠辦和在宿舍宣傳欄張貼。
在這里我學會了制作各類表格，排5s值日表及匯總，學會了函數的應用。學會了門禁注冊/注銷及異常處理，學會了批量分配員工住宿，學會了刷墻，還學會了一些簡單維修、更重要的我學會怎樣與這么多同事和諧共處。其實這些還遠遠不夠。需要的不僅僅是這樣，對自己的要求對自己的目標。當然，在工作中，還存在著一些問題，比如對員工的衛(wèi)生宣導、安全宣導應常抓不懈，科學管理、規(guī)范管理還不夠深入等。這些我在今后的工作中我一定會高度重視，爭取早日克服和完善后續(xù)的工作!
總之，隨著公司不斷成長，制度也在不斷的完善與創(chuàng)新，在公寓管理方面必然會遇到新的挑戰(zhàn)，但我堅信在公司領導的帶領下，我將會做的更好。
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