總結(jié)是對過去一段時間內(nèi)的成果和經(jīng)驗進(jìn)行梳理和總結(jié)，從而更好地為下一步的工作打下基礎(chǔ)。9.要寫一篇完美的總結(jié)，需要運用適當(dāng)?shù)男揶o和修飾手法，使文章更具吸引力和說服力。整理了一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，希望大家可以從中學(xué)習(xí)和提高寫作水平。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇一
在人民銀行和總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我部嚴(yán)格按照《^v^反^v^法》、《金融機(jī)構(gòu)反^v^規(guī)定》、《中國人民銀行關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)反^v^工作的通知》、《銀行反^v^管理規(guī)定》、《銀行反^v^客戶風(fēng)險評級管理規(guī)定》、《銀行涉嫌恐怖融資的可疑交易報告管理規(guī)定》等關(guān)于反^v^的政策法規(guī)、制度要求，不斷強(qiáng)化反^v^工作的管理，認(rèn)真組織開展反^v^培訓(xùn)及宣傳工作，不斷適應(yīng)反^v^的新形勢、新變化，杜絕風(fēng)險、堵塞漏洞。使反^v^工作水平穩(wěn)步提高，有效維護(hù)了轄內(nèi)的金融安全，保障了業(yè)務(wù)經(jīng)營的平衡發(fā)展?，F(xiàn)將反^v^工作情況總結(jié)匯報如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌，建立健全反^v^管理體系。
我部始終高度重視反^v^工作，配備業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的工作人員專門負(fù)責(zé)反^v^工作。營業(yè)部嚴(yán)格按照人民銀行、龍江銀行總行的制度要求，成立了反^v^工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體監(jiān)督、指導(dǎo)反^v^工作。
反^v^領(lǐng)導(dǎo)小組組長：
副組長：成。
反^v^工作辦公室主任：
成員：
反^v^經(jīng)辦員：
二、注重執(zhí)行，完善崗位責(zé)任制度建設(shè)。
為適應(yīng)不斷深入的反^v^工作形勢，從制度上保障工作的順利開展。營業(yè)部認(rèn)真執(zhí)行反^v^崗位工作職責(zé)，進(jìn)一步提高反^v^工作的質(zhì)量效率，防范^v^犯罪活動的發(fā)生，建立了反^v^工作檔案，其中具體包括反^v^相關(guān)的法律、法規(guī)，反^v^工作制度、反^v^培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)記錄、反^v^宣傳資料等。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇二
成立了信用社案件防范專項治理自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由xx同志任組長，xx同志任副組長，xxx、xxx、xx、xx、xxx等同志為成員，全面開展專項治理自查工作。對信用社進(jìn)行了全面自查，明確自查人責(zé)任，使自查工作覆蓋到全社各項業(yè)務(wù)，自查面均達(dá)到100%。
二、自查內(nèi)容：
主要檢查：
1、規(guī)章制度健全及落實情況。
2、存貸款等業(yè)務(wù)情況。
3、會計出納業(yè)務(wù)情況。
5、安全保衛(wèi)業(yè)務(wù)情況。
三、方法步驟：
由案件專項治理小組組長牽頭，檢查信貸、會計（含儲蓄）、出納的行為動態(tài)，排查參與“黃、賭、毒”、經(jīng)商辦企業(yè)、從事股票活動、不正常交友的問題或現(xiàn)象；檢查業(yè)務(wù)規(guī)章制度落實和執(zhí)行情況，重點環(huán)節(jié)控制制度落實情況；主辦會計帶領(lǐng)檢查會計核算、資金清算及結(jié)算情況，單位銀行結(jié)算賬戶開銷戶、內(nèi)外賬及金融機(jī)構(gòu)往來對賬情況，印押（機(jī)）證分管、庫房及重要空白憑證管理情況。
四、工作要求：
統(tǒng)一思想，認(rèn)真負(fù)責(zé)。全體職工要把本次專項治理自查工作作為一項至關(guān)重要的工作來抓，不流于形式，不敷衍了事。內(nèi)外勤緊密配合，查深查細(xì)，不留“死角”，杜絕“盲區(qū)”，在工作中要做到專項治理與貸款五級分類相結(jié)合，與內(nèi)控制度相結(jié)合。既有分工又要合作，遇有不明情況及時溝通，發(fā)現(xiàn)重大問題及時向主任報告。
自查情況。
一、各項存款。
2、儲蓄存款。儲蓄存款截止自查時余額為xxx萬元，通過逐步核對，底卡相符，賬卡相符。存在問題是：原部分存款身份證號與實際不符。
二、貸款方面。
截止8月末，我社共有貸款xxx筆xxx萬元，其中信用貸款xxx筆xxx萬元，質(zhì)押貸款xx筆xxx萬元；以形態(tài)分，正常貸款為xxx筆xxx萬元，不良貸款為xxx筆xxx萬元。
2008年1月1日至2008年8月30日期間共新投放貸款xxx筆,金額xxx萬元,經(jīng)查發(fā)現(xiàn)，貸款逾期未按規(guī)定催收xx筆，金額xxx萬元（已收回），滿額質(zhì)押貸款xx筆xxx萬元，部分貸款沒有按月結(jié)息。
2008年1月1日前貸款共xx筆，xx萬元，經(jīng)查，共有超過訴訟時效的xxx筆xxx萬元，部分貸款沒有按月結(jié)息。
三、會計憑證檢查情況。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇三
根據(jù)教體發(fā)〔20xx〕42號《_____縣教體系統(tǒng)廉政風(fēng)險防控工作實施方案》的通知精神，學(xué)校行政和支部高度重視，認(rèn)真開展廉政系列建設(shè)工作，堅持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，圍繞廉政風(fēng)險易發(fā)多發(fā)的重點崗位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以找準(zhǔn)廉政風(fēng)險點為基礎(chǔ)，以監(jiān)控權(quán)力運行為核心，以規(guī)范工作流程為手段，以完善制度措施為重點。通過各種會議、自學(xué)自查、民主評議、健全制度等多種形式，使廉政思想深入人心，學(xué)校師德師風(fēng)建設(shè)健康發(fā)展，極大推進(jìn)了學(xué)校各項工作。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任明確。
學(xué)校多次認(rèn)真召開行政支部會，研究部署廉政風(fēng)險防控工作，成立防控小組，從學(xué)習(xí)宣傳、自查檢查、民主監(jiān)督、健全制度等方面分工合作，各施其責(zé)，保證了各項工作順利實施。
二、廣泛宣傳，提高認(rèn)識。
學(xué)校組織全體教師召開了廉政風(fēng)險防控工作動員會，認(rèn)真學(xué)習(xí)了縣教體局〔20xx〕42號文件，并切實制定了武安學(xué)校工作方案。在推進(jìn)工作過程中，再一次認(rèn)真學(xué)習(xí)《教師法》、《未成年人保護(hù)法》等相關(guān)的法律法規(guī)，學(xué)習(xí)了《廉政準(zhǔn)則》和教師職業(yè)道德規(guī)范等，采取多種形式開展廉政教育。一是注重廉政思想教育。通過、個人自學(xué)、典型案件警示教育等多種形式，增強(qiáng)黨員干部的法紀(jì)意識和廉政自律意識，進(jìn)一步樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、權(quán)力觀和政績觀，切實做到自警、自醒、自重、自律、慎獨、慎交、慎微、慎權(quán)，營造良好的廉政氛圍；二是開展反腐__教育。要求教師嚴(yán)于律己，為人師表，收集腐敗和違反師德案例組織教師學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)教職工反腐__政的意識；三是建立廉政學(xué)習(xí)長效機(jī)制。提倡以“讀書修德、以德律已”主導(dǎo)，廉政學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流會、廉文薦讀等形式多樣的活動，有效提升教職工的道德修養(yǎng)和反腐__的能力。
三、梳理崗位職責(zé)，排查廉政風(fēng)險。
學(xué)校結(jié)合我校工作實際，積極梳理各項工作崗位職責(zé)，找準(zhǔn)廉政風(fēng)險點。通過教職工自己找、其他同事幫助提、分管領(lǐng)導(dǎo)分別找，查擺思想意識、制度機(jī)制、崗位職責(zé)存在的廉政風(fēng)險。通過填寫《個人廉政風(fēng)險點和防范措施登記表》，廣泛收集教職工、其他同事、分管領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生學(xué)生家長提出的崗位風(fēng)險點見解，認(rèn)真進(jìn)行分析總結(jié)，扎實有效歸納提煉。明確排查重點：
1.教師人事安排、績效考核。
2.教工出勤考核、教師師德（亂訂資料、有償家教等）。
3．學(xué)校后勤管理（大宗購物、校舍維修、小賣部和食堂承包等）。
4．教師晉職評優(yōu)評先。
四、公開承諾，民主監(jiān)督。
根據(jù)每位教師的工作特點和職責(zé)，認(rèn)真反思，找準(zhǔn)問題，公開承諾。積極開展民主評議，大力實施校務(wù)公開、政務(wù)公開，堅持大宗購物公開等，嚴(yán)格按國家政策收費和落實貧困住校生生活補(bǔ)助，嚴(yán)格執(zhí)行教師績效考核，多勞多得，優(yōu)績優(yōu)酬，保證了學(xué)校政令暢通，人心團(tuán)結(jié)，積極營建和諧共振局面。
五、完善制度，建立長效機(jī)制。
根據(jù)廉政教育，對查找出來的問題，認(rèn)真分析，在加強(qiáng)自我約束的同時，修正有關(guān)制度。一是明確各項考核制度，二是嚴(yán)明師德師風(fēng)考核和監(jiān)督機(jī)制，三是建立學(xué)校大宗建設(shè)和購物公示制度，充分體現(xiàn)公開、公正、公平的原則，極大地提高教師主人翁意識和民主參與管理的積極性。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇四
一、深入開展學(xué)習(xí)宣傳《行政許可法》，不斷提高依法行政水平。
根據(jù)^v^、盛市貫徹實施《行政許可法》的要求，我縣于202月成立了以常務(wù)副縣長為組長的貫徹實施《行政許可法》工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全縣貫徹實施工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，縣政府^v^負(fù)責(zé)該項工作的具體日常事務(wù)，切實抓緊做好《行政許可法》實施前的各項準(zhǔn)備工作。第一，抓好培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考試考核。自《行政許可法》頒布以來，我縣縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）兩級政府和縣直各部門廣泛開展了形式多樣，內(nèi)容豐富的學(xué)習(xí)、宣傳活動。縣建設(shè)、工商、稅務(wù)、教育、財政、公安、林業(yè)、水利、廣電等部門采取辦培訓(xùn)班、搞專題講座、集中學(xué)習(xí)、自學(xué)、考試考核等形式，對行政工作人員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使其盡快熟悉和掌握《行政許可法》的內(nèi)容。為熟悉掌握、深刻領(lǐng)會《行政許可法》的具體規(guī)定及立法精神、宗旨、經(jīng)縣委、縣政府決定，我縣于今年6月17日在縣政府大禮堂舉行了《行政許可法》學(xué)習(xí)輔導(dǎo)大會，省政府講師團(tuán)成員許勝利教授對行政許可法的立法精神、宗旨、原則、制度創(chuàng)新、政府行政管理等作了精彩的講授。全體縣級領(lǐng)導(dǎo)及縣直部門中層以上干部近600余人參加了學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全縣30個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)分會場，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部集中收看學(xué)習(xí)輔導(dǎo)會的電視轉(zhuǎn)播，社會各界人士也在當(dāng)日的[#]電視臺收看了大會實況轉(zhuǎn)播。在6月24日到6月30日的《行政許可法》宣傳周里，各成員單位及縣直相關(guān)部門也結(jié)合自身實際，向社會廣泛深入宣傳《行政許可法》。6月30日是我縣行政許可法宣傳日，縣建設(shè)、公安、司法、文體、物價、縣行政服務(wù)中心等部門通過舉行宣誓上崗，設(shè)站宣傳、印發(fā)資料、掛橫幅標(biāo)語、電視宣傳、講話等，將我縣宣傳貫徹《行政許可法》活動推向了一個新的高潮。
按照盛市安排，我縣已對縣直部門工作人員1150余人、鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員900余人進(jìn)行了學(xué)習(xí)《行政許可法》國家公務(wù)員考試。同時，為促進(jìn)政府各部門干部認(rèn)真學(xué)習(xí)、熟悉掌握《行政許可法》的具體規(guī)定，縣政府于7月11日在政府大禮堂對縣政府各部門領(lǐng)導(dǎo)班子成員學(xué)習(xí)《行政許可法》情況進(jìn)行了考核?？h政府^v^為此專門編印了《行政許可法》問答120題。會上，政府40余個部門將本部門行政許可清理情況作了報告，并報送縣^v^備案、審核。
第二，抓好行政許可清理，建立健全各項配套制度。抓好三項清理，即行政許可項目的清理，行政許可規(guī)定的清理，行政許可實施主體的清理。是實施《行政許可法》的前提，是一項基礎(chǔ)性工作?？h政府要求各部門必須高度重視，切實抓緊抓好。要求各部門于7月1日前將清理結(jié)果向社會公布，7月1日《行政許可法》實施后，凡未經(jīng)公布的行政許可事項和實施主體一律無效。建立健全實施《行政許可法》的各項配套制度即統(tǒng)一受理、統(tǒng)一送達(dá)制度，實施行政許可的責(zé)任追究制度，對被許可人的監(jiān)督檢查制度等。各部門要將行政許可相關(guān)制度及時予以公布，保證實施行政許可嚴(yán)格、依法進(jìn)行。目前，上述工作正有序地進(jìn)行。
今年8―9月，根據(jù)縣政府工作安排，縣府督查科、縣府^v^、縣行政服務(wù)中心等對國土、建設(shè)、物價、公安、交通等部門貫徹實施行政許可法情況進(jìn)行了檢查。通過檢查，各部門對實施行政許可法都十分重視，領(lǐng)導(dǎo)親自負(fù)責(zé)，法制機(jī)構(gòu)人員具體組織辦理，各項工作開展基本正常，建立健全了實施行政許可的`相關(guān)制度。但是，由于政府行政管理的某些方面如制度、體制與行政許可法的規(guī)定不相適應(yīng)，一些部門領(lǐng)導(dǎo)和工作人員對此還較陌生，有待今后進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，使其熟悉、領(lǐng)會行政許可法等法律規(guī)定，切實保障行政許可法的順利實施。
二、切實推進(jìn)行政執(zhí)法責(zé)任制工作的開展，確保政府依法行政。
一是加強(qiáng)規(guī)范性文件的審核，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)范性文件備案制度。在規(guī)范性文件審核中，縣政府^v^嚴(yán)格堅持了“法制統(tǒng)一，政令統(tǒng)一”的原則。做到了規(guī)范性文件制發(fā)必須先審查，再簽發(fā)，后公布。嚴(yán)把了法律關(guān)、政策關(guān)，為縣政府領(lǐng)導(dǎo)正確決策及時、準(zhǔn)確地提供了法律意見。截止目前，共審核了如：實行社區(qū)煙草專賣管理的實施意見，進(jìn)一步加強(qiáng)廢舊物質(zhì)回收行業(yè)管理的通知，[#]縣統(tǒng)計數(shù)據(jù)管理辦法，[#]縣城鎮(zhèn)靈活就業(yè)人員參加基本保險暫行辦法等政策性文件及規(guī)范性文件近15件，對其作出了審核意見并進(jìn)行了備案處理。
二是認(rèn)真開展行政復(fù)議和行政應(yīng)訴活動。行政復(fù)議工作的開展，較好地保護(hù)了行政管理相對人的合法權(quán)益，也對行政部門的執(zhí)法行為起到了較好地監(jiān)督，促使其嚴(yán)格依法辦事、嚴(yán)肅執(zhí)法活動。今年10月止，縣府^v^共受理行政復(fù)議申請4件，屬于勞動工作認(rèn)定，林權(quán)爭議處理。目前2件已辦結(jié)，并予以維持，另2件正在辦理中。對不屬于復(fù)議范圍的其余4件，也通過對當(dāng)事人做好解釋、說理，引導(dǎo)當(dāng)事人以尋求其他法律途徑予以解決。
同時，縣府^v^受縣政府委托，主動積極參與行政應(yīng)訴活動，維護(hù)了政府行政行為的權(quán)威性、嚴(yán)肅性。今年以來，共參與行政應(yīng)訴5件。其中2件經(jīng)市政府復(fù)議決定維持后，當(dāng)事人不服提起訴訟；1件已撤訴，另1件經(jīng)縣法院判決維持后，原告已上訴，目前尚在審理中。其余3件經(jīng)一審判決后（裁定2件）原告均不服而提起上訴。目前，其中2件二審判決予以維持一審判決，另1件正在審理中。行政應(yīng)訴案件較往年有所增加。為此，縣府^v^針對行政訴訟中存在的問題，及時向縣府領(lǐng)導(dǎo)作出書面或口頭匯報，力求最大限度地將問題處理好、解決好。
三是主動開展行政執(zhí)法監(jiān)督檢查，特別是對具體行政行為的監(jiān)督。今年以來，我辦共接到公民投訴案2件，投訴縣稽征所收取規(guī)費中的執(zhí)法違法現(xiàn)象。目前，其中1件的當(dāng)事人已撤訴，另1件交由紀(jì)檢部門尚在處理中。
四是參與重大，疑難問題的協(xié)調(diào)、處理?？h府^v^到10月止共接待群眾來信來訪80余件次，通過及時的信訪處理，化解了當(dāng)事人的矛盾，將對立情緒減到最小化，維護(hù)了一方的安定和團(tuán)結(jié)。根據(jù)縣政府領(lǐng)導(dǎo)安排，縣^v^組織參與了處理廣電部門清退人員信訪咨詢臨時人員清退法律政策問題，縣法院移送太和鎮(zhèn)佛南村鮮時東主張土地權(quán)益及補(bǔ)償其收益分配案，柳樹城鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)劃爭議信訪等。通過^v^工作人員的調(diào)查了解，做當(dāng)事人的說理，解釋等，當(dāng)事人也通過法律途徑維護(hù)其自身合法權(quán)益，達(dá)到了息訪的目的?？h^v^也配合相關(guān)單位對城南、城北土地房屋征用、拆遷、補(bǔ)償中的相關(guān)問題提出了處理意見。供縣府領(lǐng)導(dǎo)決策。
三、學(xué)習(xí)、宣傳《全面推進(jìn)依法行政實施綱要》（以下稱《綱要》），建設(shè)法治政府。
今年3月，《綱要》頒布以來，縣委、縣人大、縣府領(lǐng)導(dǎo)對此高度重視，親自安排布置《綱要》的學(xué)習(xí)、宣傳及我縣如何貫徹落實《綱要》的工作。一是要求全縣30全鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直部門領(lǐng)導(dǎo)及工作人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)《綱要》內(nèi)容，深刻領(lǐng)會其精神；二是組織安排縣人大法工委、縣^v^、縣依法治縣辦等部門調(diào)研我縣落實《綱要》的五年規(guī)劃及年度安排意見方案；三是結(jié)合對鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直部門參加全拾四五”普法法律知識考試，縣上也將《綱要》知識列入其考試內(nèi)容。
存在的問題：
以上的各項工作在縣委的領(lǐng)導(dǎo)下，縣人大的監(jiān)督下，雖然取得了顯著的成效，但與《行政許可法》、《綱要》建設(shè)法治政府的要求還有相當(dāng)?shù)牟罹啵€須在以后的工作中開拓創(chuàng)新，不斷奮進(jìn)?？偟恼f來，以下的問題制約了政府法制工作的全面深入開展。一是政府^v^編制，機(jī)構(gòu)與越來越重的政府法制工作任務(wù)，要求不相適應(yīng)。首先，行政處罰法，行政復(fù)議法、行政許可法，《綱要》及省行政執(zhí)法監(jiān)督條例，省行政執(zhí)法規(guī)定，省實施行政許可規(guī)程等法律法規(guī)均賦予^v^相應(yīng)的復(fù)議、監(jiān)督職責(zé)；其次，^v^人員少、任務(wù)重、工作面寬量大，涉全縣30個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及40余個行政工作部門，僅開展了規(guī)范性文件審核、行政復(fù)議應(yīng)訴、執(zhí)法人員培訓(xùn)、辦證等工作外，其他業(yè)務(wù)未全面進(jìn)行，致政府法制工作較為被動。二是行政許可法貫徹實施中的檢查、監(jiān)督及貫徹落實《綱要》面臨大量的問題需要處理、解決，以目前的人手明顯是力不從心的。三是工作經(jīng)費短缺，復(fù)議應(yīng)訴、執(zhí)法監(jiān)督、行政許可等經(jīng)費未納入財政預(yù)算，其工作的開展十分困難，影響了政府行政行為的權(quán)威性、嚴(yán)肅性。四是辦公環(huán)境差，以目前的辦公場地、條件開展復(fù)議工作，信訪接待、檔案管理、爭議協(xié)調(diào)等相當(dāng)吃緊。
今后的打算：
一、全面貫徹落實《行政許可法》及省實施行政許可規(guī)程，加強(qiáng)對部門要實施行政許可的指導(dǎo)、檢查。
二、抓好《綱要》的全面深入宣傳、學(xué)習(xí)、貫徹，到底，對全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直部門工作人員進(jìn)行一次《綱要》知識培訓(xùn)、考試。
三、加強(qiáng)規(guī)范性文件的制定、審查工作，提高規(guī)范性文件制定的質(zhì)量，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)范性文件備案審查制度，強(qiáng)化監(jiān)督檢查力度。
四、積極主動開展行政復(fù)議應(yīng)訴活動，強(qiáng)化行政執(zhí)法監(jiān)督檢查，促進(jìn)依法行政工作的深入。
五、進(jìn)一步落實省政府《關(guān)于加強(qiáng)行政執(zhí)法隊伍教育管理工作的通知》精神，加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、規(guī)范行政執(zhí)法人員的培訓(xùn)考核辦證工作，提高執(zhí)法隊伍素質(zhì)。
六、做好行政爭議協(xié)調(diào)處理和信訪工作，取得社會各界對政府依法行政工作的關(guān)心、支持理解。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇五
一年來，**反電詐中心通過建立市、縣、派出所三級聯(lián)動響應(yīng)和各部門警種相互協(xié)作的機(jī)制，依托通信運營商24小時實時前置支撐運用阻斷、關(guān)停、取消呼叫轉(zhuǎn)移等手段，不斷提高預(yù)警勸阻工作效率。通過建設(shè)96110預(yù)警勸阻專線，加強(qiáng)警企合作，引進(jìn)錢盾反詐機(jī)器人、閃信彈窗霸屏等黑科技手段，按照“凡預(yù)警、必到人”的要求，嚴(yán)格將每一起預(yù)警落到實處。
**年4月中旬，**市反電詐中心接到一條冒充公檢法的預(yù)警信息，被預(yù)警對象孫某的手機(jī)始終無法接通，家屬試圖聯(lián)系無果。反電詐中心即刻與觀沙嶺派出所的民警組成臨時工作小組，全面開展找人和勸阻工作。
通過發(fā)送短信、閃信，同時不間斷的撥打被預(yù)警電話，民警最終聯(lián)系上孫某，但對方情緒異常，對自己的情況避而不談，迅速掛斷了電話。隨后，預(yù)警對象家屬收到孫某發(fā)過來的一條視頻，孫某在視頻中一再要求家屬給自己轉(zhuǎn)錢。
本次勸阻工作歷時約7小時，雖然找到被預(yù)警對象時，其已經(jīng)被騙，但是在反電詐中心和派出所民警的共同努力下，阻止了被害人進(jìn)一步的財產(chǎn)損失及可能發(fā)生的人身意外?！坝袝r被感謝，常常被質(zhì)疑，但總是要做的是耐心而細(xì)致的勸阻”是反詐民警的工作常態(tài)。
關(guān)于打擊。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇六
縣長公開電話是體現(xiàn)人民政府為人民服務(wù)，及時傾聽群眾呼聲，及時溝通政府與群眾聯(lián)系的有效途徑。我委作為縣長公開電話網(wǎng)絡(luò)承辦單位之一，在縣長公開電話值班室的指導(dǎo)支持下，高度重視，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，進(jìn)一步加大了對群眾及游客反映情況和問題的查辦力度，切實做到了件件有回音，事事有著落，在服務(wù)群眾和游客、改進(jìn)工作、化解矛盾、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)景區(qū)旅游事業(yè)發(fā)展等方面發(fā)揮了積極的作用。20xx年，我委共收到縣長公開電話交辦單6件，已回復(fù)6件，回復(fù)率達(dá)100%;來電人反饋滿意率達(dá)100%?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
縣長公開電話工作的關(guān)鍵是群眾反映的情況和問題是否得到落實，辦理的結(jié)果群眾是否滿意。因此，我們把群眾和游客反映的情況和問題的查辦落實放在突出位置，采取“四項措施”抓實、抓好、抓出成效。一是直接交辦。對于一般性的問題，我們都直接交有關(guān)科室部門及時辦理，并把辦理結(jié)果向來電人反饋。二是領(lǐng)導(dǎo)批辦。對于一些事關(guān)重大的熱點、難點問題，我們及時向單位主要領(lǐng)導(dǎo)反饋，得到領(lǐng)導(dǎo)批示后，交辦有關(guān)科室部門，確保領(lǐng)導(dǎo)通過縣長公開電話及時傾聽到群眾和游客的呼聲，并有效的解決群眾和游客反映強(qiáng)烈的問題。三是跟蹤催辦。對于一些辦結(jié)時間長的問題，我們定期不定期跟蹤督促催辦，有效的促進(jìn)了問題的解決。我們先后解決了一系列事關(guān)群眾切身利益的問題。
1、完善工作制度，以制度促落實。無規(guī)矩不成方圓，縣長公開電話工作亦是如此，也需要靠制度的約束才能成“方”成“圓”。年初，我們結(jié)合今年工作的新形勢和實際情況，健全和完善了縣長公開電話工作制度，為縣長公開電話工作定“規(guī)矩”、促“方圓”。進(jìn)一步細(xì)化了縣長公開電話的登記、呈報和交辦程序，進(jìn)一步提高了各項制度的標(biāo)準(zhǔn)化程度。并狠抓各項制度的落實到位，加強(qiáng)了對縣長公開電話工作各個環(huán)節(jié)的約束和管理，有效推進(jìn)了縣長公開電話工作的順利開展。
2、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。工作人員的`素質(zhì)直接關(guān)系到辦理縣長公開電話工作的質(zhì)量高低。在工作實踐中，我們始終堅持理論聯(lián)系實際，在處理業(yè)務(wù)工作的同時，加強(qiáng)理論知識學(xué)習(xí)，充實自己的頭腦，并經(jīng)常溝通工作情況，交流處理問題的方法，確保每個工作人員都能順利處理群眾和游客反映的問題。
我們始終堅持以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以讓群眾和游客滿意為工作目標(biāo)，圓滿完成了20xx年度縣長公開電話交辦的任務(wù)。今后，我們要進(jìn)一步完善督查落實制度，切實加強(qiáng)工作制度和隊伍建設(shè)，規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多走訪群眾，多深入游客，多調(diào)查研究，完善工作機(jī)制，把縣長公開電話工作辦實、辦好。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇七
根據(jù)縣委辦、政府辦《關(guān)于印發(fā)xx縣20xx年度縣直單位社會評價辦法》的通知要求，我局在縣委、縣政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十九屆三中、四中、五中全會精神和^v^新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，高度重視社會評價工作，成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定實施方案，結(jié)合工作實際，從服務(wù)態(tài)度服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、工作績效、黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面，在廣泛聽取全縣人大代表、政協(xié)委員、社會民意代表、財政系統(tǒng)干部職工和群眾意見、深入剖析檢查的基礎(chǔ)上，結(jié)合財政工作面臨的新情況、新問題，抓好社會評價工作，現(xiàn)將工作開展情況報告如下：
一、改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
二、規(guī)范工作開展相關(guān)流程，提高服務(wù)效率和服務(wù)能力。
一是嚴(yán)格執(zhí)行首問首辦、限時辦結(jié)、服務(wù)承諾等相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格依照相關(guān)時限要求辦結(jié)，杜絕因工作不到位或工作失誤而產(chǎn)生職責(zé)不清、不作為、慢作為或亂作為等現(xiàn)象。二是公開辦事的流程，簡化辦事程序，強(qiáng)化干部素質(zhì)，明確崗位職責(zé)，自覺接受監(jiān)督，最大限度地提高辦事效率、優(yōu)化服務(wù)措施、提高辦事質(zhì)量，工作效率和服務(wù)能力得到全面提升。三是圍繞機(jī)關(guān)效能建設(shè)提高辦事效率，建立和完善各項內(nèi)部管理制度，并明確規(guī)定相關(guān)的上下班紀(jì)律，對違反者，不論是誰都依法依規(guī)嚴(yán)肅查處，有效促進(jìn)了機(jī)關(guān)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，辦事效率和服務(wù)質(zhì)量得到有效提升。
三、加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。
一是重視全局干部職工的的政治理論、理想信念、黨風(fēng)黨紀(jì)、廉潔從政和艱苦奮斗教育，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，筑牢反腐倡廉的思想基礎(chǔ)。二是按照縣委、縣政府和縣紀(jì)委、監(jiān)委黨風(fēng)廉政建設(shè)工作要求，認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。三是結(jié)合貫徹落實陽光政府四項制度、責(zé)任政府四項制度建設(shè)，加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)，改善營商環(huán)境，主動公開黨務(wù)政務(wù)。四是領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)真貫徹落實黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項規(guī)定。五是領(lǐng)導(dǎo)以身作則，當(dāng)好表率，模范遵守廉政紀(jì)律，強(qiáng)化機(jī)關(guān)內(nèi)部管理，厲行節(jié)約、反對鋪張浪費。杜絕“吃、拿、卡、要、報”等違紀(jì)違規(guī)問題。六是認(rèn)真履行服務(wù)承諾，促進(jìn)效能政府建設(shè);注重發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和黨組織的核心戰(zhàn)斗堡壘作用;加大干部職工培訓(xùn)教育力度，努力建設(shè)“學(xué)習(xí)型”、“專業(yè)型”“事業(yè)型”隊伍。
四、認(rèn)真開展20xx會計信息質(zhì)量檢查，預(yù)決算公開專項檢查工作。
五、20xx年1-10月財政收支管理工作情況。
20xx年財政工作由于受新型冠狀病毒、出口大幅度減少、消費整體下降，減稅降費政策及增資政策的影響等影響完成全年目標(biāo)任務(wù)非常艱巨，完成全年財政收支目標(biāo)任務(wù)壓力大。在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣人大、政協(xié)、紀(jì)委的監(jiān)督指導(dǎo)下，以^v^新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)。全面做好“六穩(wěn)”工作，統(tǒng)籌推進(jìn)穩(wěn)增長、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、防風(fēng)險、保穩(wěn)定的財政工作主線，繼續(xù)實施積極的財政政策，抓重點、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項，全力培植財源，促進(jìn)財政發(fā)展提質(zhì)增效，確保財政收支穩(wěn)定增長。
(一)財政收支預(yù)算執(zhí)行情況。
20xx年1-10月，全縣轄區(qū)內(nèi)財政總收入完成105766萬元，比上年同期完成117631萬元減11865萬元，下降?？h級收入完成72155萬元，比上年同期完成84541萬元減12386萬元，下降。
1.縣級一般公共預(yù)算收支執(zhí)行情況。縣級地方一般公共預(yù)算收入完成70656萬元，完成年初預(yù)算94970萬元的，慢序時進(jìn)度個百分點，比上年同期完成77358萬元減6702萬元，下降。非稅收入完成30202萬元，完成年初預(yù)算36070萬元的，快序時進(jìn)度個百分點，比上年同期完成34635萬元減4433萬元，下降。
縣鄉(xiāng)兩級一般公共預(yù)算支出完成318764萬元,完成年初預(yù)算391318萬元的，慢序時進(jìn)度個百分點，比上年同期完成319953萬元減1189萬元，下降?？h本級完成支出295090萬元，比上年同期完成支出297898元減2808萬元,下降。
2.政府性基金收支預(yù)算執(zhí)行情況?？h級政府性基金預(yù)算收入完成1499萬元，完成年初預(yù)算10000萬元的15%，比上年同期完成7183萬元減5684萬元，下降;縣級政府性基金支出完成48856萬元，完成年初預(yù)算1萬元的，比上年同期完成7936萬元增40920萬元，增長。
(二)財政收支運行特點。
1.受疫情和大規(guī)模減稅降費政策影響，轄區(qū)內(nèi)財政總收入呈現(xiàn)下降態(tài)勢。轄區(qū)內(nèi)財政總收入同比下降。
2.縣級地方一般公共預(yù)算收入質(zhì)量偏低，支出下滑?？h級一般公共預(yù)算收入同比下降。
3.重點民生支出得到有效保障。1-10月份，重點民生支出完成241333萬元，占一般公共預(yù)算支出318764萬元的，比上年249769萬元減8436萬元，下降。
4.上級專項轉(zhuǎn)移支付補(bǔ)助下降明顯。截至10月份，收到上級專項轉(zhuǎn)移支付補(bǔ)助44611萬元，比上年同期62997萬元減18386萬元，下降。
至10月底共收到上級下達(dá)直達(dá)資金萬元。參照直達(dá)資金萬元。實際支出的直達(dá)資金為萬元，支出進(jìn)度達(dá)。
5.政府性債務(wù)得到有效控制。10月底，納入政府性債務(wù)管理平臺的地方政府性債務(wù)余額190208萬元。
六、存在的主要困難和問題。
(一)財政收入總量偏小，地方一般公共預(yù)算收入的增長遠(yuǎn)不能支撐財政剛性支出的需要，綜合經(jīng)濟(jì)實力和工業(yè)基礎(chǔ)薄弱，財源增長點極少，財政增收后勁不足。
(二)縣級一般預(yù)算支出對上依賴程度高。財政支出主要依靠上級財力性轉(zhuǎn)移支付補(bǔ)助和專項轉(zhuǎn)移支付補(bǔ)助，財政支出的增長主要來源于上級補(bǔ)助的增加，財政剛性支出壓力大。
(三)重點稅源企業(yè)實現(xiàn)稅收收入總量小，支柱產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)的稅收總量小，各產(chǎn)業(yè)之間發(fā)展不平衡。從重點稅源企業(yè)看，全縣納入重點監(jiān)控的38戶企業(yè)實現(xiàn)縣級收入29198萬元，比上年30823萬元減1625萬元，下降。
七、圍繞目標(biāo)任務(wù)、細(xì)化具體措施。
(一)全力以赴，抓好收入征管。緊盯收入目標(biāo)，提高思想認(rèn)識，壓實工作責(zé)任，嚴(yán)格落實收入目標(biāo)定期分解、按月調(diào)度等制度，形成上下聯(lián)動的財政收入管理合力，確保收入目標(biāo)任務(wù)如期完成。
(二)齊心協(xié)力，爭取上級支持。一是把爭取上級支持納入綜合考核，明確任務(wù)，壓實責(zé)任，增強(qiáng)各部門爭取上級支持的責(zé)任感和緊迫感。二是主動匯報銜接，最大限度地爭取上級在資金、政策和項目上對xx實質(zhì)性傾斜支持。三是加強(qiáng)政策研究，建立信息溝通長效機(jī)制，及時了解掌握國家和省、市的政策動向、資金投向，結(jié)合xx優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)特色，積極爭取上級轉(zhuǎn)移支付補(bǔ)助。四是積極與上級對接聯(lián)系，掌握地方政府債券發(fā)行動態(tài)和支持范圍，加強(qiáng)部門間協(xié)調(diào)配合，做實做細(xì)項目前期工作，積極爭取更多地方政府債券資金支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
(三)助力經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級，培植后續(xù)財源。一是深入實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，全面貫徹落實減稅降費政策，切實降低企業(yè)稅費負(fù)擔(dān)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，涵養(yǎng)財源。二是引導(dǎo)要素優(yōu)化配置，堅持改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和大力發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)并舉，持續(xù)支持民營企業(yè)發(fā)展壯大，發(fā)展優(yōu)質(zhì)企業(yè)，做大做強(qiáng)龍頭企業(yè)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)邁向中高端水平。三是強(qiáng)化金融協(xié)調(diào)，促進(jìn)金融回歸本源，積極幫助中小微企業(yè)爭取上級中小微企業(yè)貸款風(fēng)險補(bǔ)償金，有效緩解中小企業(yè)融資難、融資貴。四是推進(jìn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，堅持農(nóng)業(yè)農(nóng)村優(yōu)先發(fā)展，補(bǔ)齊農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)短板，夯實經(jīng)濟(jì)發(fā)展基礎(chǔ)。全力保障重點項目前期經(jīng)費，落實招商引資優(yōu)惠政策，助推招商引資項目落地生根，重點項目建設(shè)順利推進(jìn)。
(四)支持打贏三大攻堅戰(zhàn)。一是健全地方政府債務(wù)風(fēng)險防控體系。嚴(yán)格地方政府債務(wù)限額管理，嚴(yán)控債務(wù)規(guī)模。二是認(rèn)真落實精準(zhǔn)扶貧精準(zhǔn)脫貧政策。建立涉農(nóng)資金統(tǒng)籌整合長效機(jī)制，支持脫貧攻堅，加大后續(xù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展支持力度。三是多渠道籌集資金，支持解決環(huán)境治理問題，促進(jìn)生態(tài)環(huán)境質(zhì)量持續(xù)改善。
(五)推進(jìn)改革，提升效率。一是深化國企改革，進(jìn)一步規(guī)范管理，提高運營效率。二是加強(qiáng)財政監(jiān)督。健全日常監(jiān)管和重點檢查有機(jī)結(jié)合的監(jiān)管機(jī)制，持續(xù)深入推進(jìn)財政內(nèi)控工作，構(gòu)建覆蓋財政資金全流程的內(nèi)控機(jī)制。三是推進(jìn)預(yù)算績效管理改革，健全預(yù)算績效指標(biāo)體系和績效評價結(jié)果運用配套措施。推進(jìn)績效管理，提高財政資源配置效率。
20xx年財政工作任務(wù)艱巨、責(zé)任重大，財政工作要在縣委、縣政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在人大、政協(xié)、紀(jì)委監(jiān)委的監(jiān)督指導(dǎo)下，不忘初心、牢記使命，盡心竭力、勇于擔(dān)當(dāng)，確保財政各項工作目標(biāo)任務(wù)圓滿完成。
xx縣財政局。
20xx年x月x日。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇八
(其中:無證運輸83起，無證經(jīng)營1176起，假冒商標(biāo)卷煙案件199起，非法渠道進(jìn)貨案件5853起，其他案件9起，適用筒易案件6092起)；系統(tǒng)外:無證運輸83起,查扣卷煙萬支,沒收卷煙萬支（其中:假煙萬支，走私煙萬支）；搗毀地下煙廠:4個(畢節(jié)市3個,黔西1個)；罰款:萬元。現(xiàn)就一年來的工作情況及下年工作安排總結(jié)如下：
一、抓隊伍建設(shè)努力培養(yǎng)提高專賣人員素質(zhì)。
換發(fā)xx版煙草專賣零售許可證工作，是為了進(jìn)一步提高煙草專賣零售許可證管理水平，充分發(fā)揮零售許可證在卷煙市場管理中的基礎(chǔ)性作用，適應(yīng)信息化管理的一項重要工作。在地區(qū)局（分公司）黨委的重視和分管領(lǐng)導(dǎo)的要求和指導(dǎo)下，專賣科嚴(yán)格遵循《行政許可法》、《煙草專賣法》及其相關(guān)法規(guī)，緊緊圍繞中心工作，突出零售許可證在卷煙市場管理中的基礎(chǔ)性作用，樹立大局意識，從講政治、鞏固煙草專賣制度、鞏固卷煙銷售市場經(jīng)營成果的高度來充分認(rèn)識換證工作的重要意義。根據(jù)國家局、省局換發(fā)xx版煙草零售許可證的有關(guān)要求，專賣科制定了換發(fā)xx版煙草零售許可證的實施方案，明確各縣（市）局分管領(lǐng)導(dǎo)為這次換證工作的第一責(zé)任人，并要求各單位要加強(qiáng)對換證工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，要宣傳到位，專賣人員要放下架子，擺正位置，以理服人，要依法*、規(guī)范*，要根據(jù)實際情況，分期分批做好煙草專賣零售許可證的換發(fā)。在換證工作中，專賣科經(jīng)常深入基層各辦（換）證點，指導(dǎo)*人員要切實處理好證件管理與零售戶的關(guān)系，處理好證件管理與信息化建設(shè)的關(guān)系，處理好證件管理與市場合理化布局的關(guān)系，做到*與提高服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合，*與鞏固專賣管理成果相結(jié)合，*與樹立全員專賣意識相結(jié)合，換證工作與卷煙銷售工作相結(jié)合。與此同時，還要處理好殘疾人、下崗職工的辦（換）證工作，防止因工作疏漏而帶來負(fù)面影響。各縣（市）局主動把換證工作的有關(guān)精神，向當(dāng)?shù)卣畢R報，得到了支持，各單位還充分利用這次辦（換）證的機(jī)會，采用電視、電臺、報刊、簡報、黑板報等多種形式，向社會特別是持證零售戶作了一次煙草專賣法律、法規(guī)的宣傳。保質(zhì)保量完成了辦（換）證工作任務(wù)。全年共辦（換）證25788個（其中：集體84個、個體25704個）。
四、糾正地方保護(hù)的專賣執(zhí)法行為。
根據(jù)行署^v^、審改辦的要求，專賣科認(rèn)真清理了違反《煙草專賣法》及《煙草專賣實施條例》制定的地方保護(hù)相關(guān)規(guī)定。在該項工作中，上報了該保留的法律、法規(guī)、規(guī)章三個。同時，通過對全區(qū)上半年專賣管理工作的檢查：全區(qū)對正常銷售的省外卷煙沒有設(shè)歧視性專賣管理規(guī)定。專賣科還在“整頓和規(guī)范專賣執(zhí)法行為”和“糾正地方保護(hù)的專賣執(zhí)法行為”的活動中，注意糾正地方保護(hù)的專賣執(zhí)法行為，重申要加強(qiáng)“五法一條例”和《行政許可法》的貫徹學(xué)習(xí)，為新一輪“專賣管理三年階段性工作目標(biāo)”的實現(xiàn)，奠定了基礎(chǔ)。
五、加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)專賣管理，規(guī)范“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇九
我局的行政執(zhí)法工作在縣委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持^v^理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實黨的十六屆三中、四中全會和縣七屆四次全會精神，按照“創(chuàng)建平安××，構(gòu)建和諧××”的要求，緊緊圍繞嚴(yán)格執(zhí)法，公正司法這個主題，結(jié)合我局工作的實際情況，把行政執(zhí)法工作列入重要的議事日程，認(rèn)真開展法制宣傳教育，端正執(zhí)法人員的指導(dǎo)思想，落實行政執(zhí)法目標(biāo)責(zé)任，堅持司法公開、公正、公平，努力提高行政效率，嚴(yán)格依法行政。做到依法決策、依法管理，提高依法辦事，依法行政的水平，用法律規(guī)范行政執(zhí)法人員的執(zhí)法行為，依法保護(hù)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益?，F(xiàn)將我局上半年的行政執(zhí)法工作總結(jié)如下：
一、充實完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對行政執(zhí)法工作的領(lǐng)導(dǎo)。
我局把行政執(zhí)法工作作為事關(guān)社會穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一把手工程來抓。針對我局人員變動的實際情況，及時調(diào)整充實了行政執(zhí)法領(lǐng)導(dǎo)小組，完善了普法組織機(jī)構(gòu)，具體日常事務(wù)落實了專人負(fù)責(zé)。根據(jù)全縣依法治理工作要點，按照縣政府^v^的要求，制定了20縣科技局的行政執(zhí)法方案，明確了年我局行政執(zhí)法工作目標(biāo)和任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)小組定時不定時地專題研究我局行政執(zhí)法工作，督促檢查到位，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，干部職工配合抓的齊抓共管的工作格局，確保我局依法行政工作有組織、有計劃、有步驟地推進(jìn)。
二、加強(qiáng)法制學(xué)習(xí)，強(qiáng)化執(zhí)法隊伍建設(shè)。
進(jìn)一步加強(qiáng)對干部職工的法律、法規(guī)和政治理論學(xué)習(xí)，把學(xué)法、用法與依法行政，廉政勤政、精神文明建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，組織干部職工深入學(xué)習(xí)宣傳民主法制理論和建設(shè)社會主義法治國家的基本方略，學(xué)習(xí)宣傳憲法和國家基本法律，學(xué)習(xí)《科技進(jìn)步法》、《促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化法》、《技術(shù)合同法》、《專利法》、《云南省專利行政執(zhí)法規(guī)定》、《行政許可法》、《行政處罰法》、《國家賠償法》、《行政訴訟法》和《云南省行政執(zhí)法監(jiān)督條例》等與工作、生活密切相關(guān)的法律法規(guī)知識。建立健全學(xué)法用法制度，把法制學(xué)習(xí)教育與思想道德教育結(jié)合起來，著重提高執(zhí)法人員和領(lǐng)導(dǎo)干部的法律理論水平和思想道德水平，提高依法決策、依法行政和依法管理的能力。
三、建立完善制度，落實執(zhí)法責(zé)任制。
我局進(jìn)一步完善了《行政執(zhí)法公示制度》、《行政執(zhí)法錯案追究制度》和《行政賠償追償制度》，按照有錯必糾和懲處與教育相結(jié)合的原則，進(jìn)一步明確不作為追究，錯案追究和免于追究的責(zé)任范圍。落實了行政執(zhí)法責(zé)任制，推行目標(biāo)管理，年初科技局與各執(zhí)法人員簽訂了行政執(zhí)法目標(biāo)責(zé)任書，實行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，將行政執(zhí)法責(zé)任制與干部職工崗位考核評議結(jié)合起來。并制定了貫徹《行政許可法》的操作規(guī)程，對我局行政執(zhí)法職權(quán)和范圍，行政執(zhí)法依據(jù)，行政執(zhí)法目標(biāo)、任務(wù)，行政執(zhí)法監(jiān)督的措施和辦法，行政執(zhí)法責(zé)任和獎懲辦法，違法行政行為責(zé)任追究等措施作了具體的規(guī)定。做到依法辦事，嚴(yán)格執(zhí)法，保障了科技法律法規(guī)的貫徹執(zhí)行。
四、抓好法律宣傳教育，增強(qiáng)學(xué)法用法的自覺性。
搞好法制宣傳教育是“四五”普法的一項重要內(nèi)容，在此項工作中，我局一是通過組織專題學(xué)習(xí)，發(fā)放學(xué)習(xí)資料等形式增強(qiáng)廣大干部職工的法律意識，提高行政執(zhí)法水平和能力；二是充分利用單位的宣傳陣地，采取各種會議、墻報、板報、專欄等多種形式進(jìn)行廣泛宣傳法律知識，使法律宣傳與依法行政工作相結(jié)合，使法制、社會治安綜合治理觀念更加深入人心；三是充分利用各類科技宣傳活動廣泛開展法制宣傳教育。半年來，我局組織開展了“科技三下鄉(xiāng)”、“保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)宣傳周”、“五月科技活動周”等三次宣傳活動，在這些活動中，除宣傳實用科普知識外，還對科技法律法規(guī)進(jìn)行廣泛宣傳，宣傳了《科普法》、《科技成果轉(zhuǎn)化法》、《專利法》、《云南省技術(shù)市場管理條例》、《云南省科學(xué)技術(shù)進(jìn)步條例》、《云南省民辦科技企業(yè)條例》等法律法規(guī)，發(fā)放宣傳資料11000多份，教育廣大群眾相信科學(xué)，消除退耕落后和封建迷信思想。4月20日至26日在舉辦“保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)宣傳周”活動期間，我局組織在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)舉辦了保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)宣傳專欄和科普儲窗，宣傳了《專利法》和保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的有關(guān)知識，并在科普宣傳欄里張貼了《中國知識產(chǎn)權(quán)報》和《云南科技報》保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)宣傳專版；在縣城懸掛了宣傳標(biāo)語，并在水富電視臺連續(xù)播放了一周的宣傳標(biāo)語，播放標(biāo)語共計100余條次；向全縣各商嘗超市、個體工商戶發(fā)放了200多份宣傳資料，為開展無假昌、無冒充知識產(chǎn)權(quán)商品商場活動作準(zhǔn)備。通過法制宣傳教育，使廣大干部職工和群眾深刻領(lǐng)會了民主法治思想的精髓，全面準(zhǔn)確地理解依法治國基本方略的精神實質(zhì)，自覺維護(hù)憲法尊嚴(yán)和國家法治的統(tǒng)一，增強(qiáng)了學(xué)用用法和依法行政的意識和自覺性。
五、依法行政工作進(jìn)一步推進(jìn)。
以開展先進(jìn)性教育活動為契機(jī)，對干部職工進(jìn)行宗旨教育、法制教育和職業(yè)道德教育，對在崗的行政執(zhí)法人員嚴(yán)肅紀(jì)律，嚴(yán)格管理，強(qiáng)化監(jiān)督，從嚴(yán)治政。繼續(xù)加強(qiáng)對執(zhí)法證件的管理和使用，堅持持證上崗和亮證執(zhí)法。全面深入地開展《行政許可法》的貫徹實施工作，通過對行政許可項目，行政許可規(guī)定的清理和對行政許可程序的制定，進(jìn)一步推進(jìn)了我局行政審批制度的改革，促進(jìn)了行政管理方式的改進(jìn)和行政管理水平的提高，嚴(yán)格實施了規(guī)范性文件的制定程序和備案制度，保證了我局重大決策和規(guī)范性文件的合法性。全面實施了行政執(zhí)法責(zé)任制和錯案追究制，明確了執(zhí)法主體，規(guī)范了行政行為，執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中，切實做到依法辦事、嚴(yán)格執(zhí)法，凡涉及行政許可、行政處罰的必須具有合法依據(jù)，作出的具體行政行為符合法律規(guī)范和程序。半年來，縣科技局的執(zhí)法人員未發(fā)生濫用職權(quán)、越權(quán)執(zhí)法、越級執(zhí)法和超時限執(zhí)法的現(xiàn)象。
六、積極抓好政協(xié)委員的提案辦理工作。
在今年的縣六屆三次政協(xié)會議政協(xié)委員提出關(guān)于《加強(qiáng)農(nóng)村科技工作》的提案，我局以高度負(fù)責(zé)，嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度對此提案進(jìn)行研究，組織提案人員進(jìn)行面對面的商談，虛心聽取他們的建議和意見，并在5月20日前將提案辦理情況向提案人員進(jìn)行了書面答復(fù)。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇十
市郵政局市場部、監(jiān)督^v^、金融業(yè)務(wù)部：
基本情況。
截止9月20日，全縣郵儲余額17636萬元，凈增余額1996萬元，
完成全年計劃的，點均余額萬元,活期比重；代理保費383萬元，完成全年計劃的，每月代發(fā)工資500多萬元，每月代收稅40多萬元，1-9月份無案件發(fā)生。
二、自查和剖析檢查。
1、綜合管理。
（1）、縣局儲匯資金票款安全聯(lián)席會議領(lǐng)導(dǎo)重視，按期和定期召開，會議議題明確，經(jīng)營思路清晰，措施要求具體。
（2）、局長按期和定期召開了儲匯資金票款安全聯(lián)席會議，對存在問題有整改措施和要求。
（3）、分管局長按月填報檢查報告書，并按月對儲匯稽查員、農(nóng)村郵政檢查員、安全保衛(wèi)人員、儲蓄會計的檢查報告書均進(jìn)行了審簽，提出了建議意見及要求。
（4）、儲匯稽查員的履職情況：
電話預(yù)警工作總結(jié)篇十一
xx年，是我們××煙草不尋常的一年。我們在××市局（分公司）和^v^××市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，按照樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀和正確政績觀的要求，圍繞中心，真抓實干，艱苦奮斗，發(fā)奮圖強(qiáng)，保證了××煙草整體工作有了新的發(fā)展，圓滿地完成了上級賦予我們的各項任務(wù)。
（一）經(jīng)濟(jì)效益和運行質(zhì)量穩(wěn)步提升。
xx年，向系統(tǒng)外銷售卷煙43115箱，同比增長；完成稅利17929萬元、利潤14854萬元，同比分別增長50%、；單箱毛利為3204元，同比上升，經(jīng)濟(jì)效益和運行質(zhì)量在較高的平臺上再次得到大幅提升，并再創(chuàng)歷史新高。
1.“名優(yōu)煙工程”建設(shè)效果顯著。一是繼續(xù)精心培育和呵護(hù)好省內(nèi)重點品牌。去年，銷售南京煙6952箱、同比增長，獲毛利5562萬元，占總毛利的，南京煙對整體效益的持續(xù)增長繼續(xù)起到了龍頭牽引作用。銷售紅杉樹煙6174箱，同比增長22%，獲毛利1524萬元；一品梅煙5849箱，同比增長，獲毛利1379萬元；省內(nèi)的三個重點品牌整體銷量達(dá)18975箱，占系統(tǒng)外總銷量44%，同比增長；共獲毛利8465萬元，占總毛利的49%，可見，省內(nèi)三個重點品牌仍然是整體經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)、快速增長的主導(dǎo)力量；二是對“蘇煙”繼續(xù)進(jìn)行培育和科學(xué)投放，穩(wěn)步提升高檔卷煙的市場份額。去年共銷售“蘇煙”1175箱，獲毛利2509萬元，實現(xiàn)了單牌號卷煙效益的裂變式發(fā)展。在××卷煙市場趨于飽和、卷煙銷量增長較難的情況下，“蘇煙”效益的大幅提高，對整體經(jīng)濟(jì)效益的增長起到了決定性作用。三是省外的全國名優(yōu)煙培育得到重視和加強(qiáng)。全國36個重點牌號有21個在我市銷售，銷量和效益實現(xiàn)了同步發(fā)展。
2.卷煙調(diào)控管理成效明顯。首先，我們嚴(yán)格按照“市場第一，效益優(yōu)先”的原則，充分利用省內(nèi)煙市場資源優(yōu)勢和中高檔卷煙對經(jīng)濟(jì)效益貢獻(xiàn)率較大的特點，繼續(xù)把稅利增長的著力點放在省內(nèi)中高檔卷煙的銷售上，著力提高經(jīng)濟(jì)效益；其次，我們依據(jù)市場需求也把有較好銷路和較高效益的省外中、低檔煙經(jīng)營好，充分利用好省外煙計劃這一有限資源，并針對低檔煙貨源偏緊的問題，繼續(xù)積極與省內(nèi)外煙廠聯(lián)系協(xié)調(diào)，及時購進(jìn)有效低檔煙貨源，滿足市場需求，始終保持市場占有率的化。再次，我們堅持以市場需求為導(dǎo)向，堅決不進(jìn)“人情煙”、“關(guān)系煙”，提高了銷售卷煙的集中度，確保了卷煙市場的穩(wěn)定與經(jīng)濟(jì)效益的提高。去年，系統(tǒng)外銷售省內(nèi)煙29187箱、省外煙13928箱，分別占銷售總量的、，省內(nèi)煙和省外煙的銷售保持在約為7:3的比例上，基本滿足了××市場的實際需求。
（三）卷煙市場秩序更加規(guī)范。
xx年，共查處各類違法案件64起，沒收非法生產(chǎn)卷煙5226條、走私煙條；收繳罰沒款萬元，被公安機(jī)關(guān)留置審查11人，移交案件2起2人，有力地打擊了不法煙販的囂張氣焰，營造了良好的卷煙市場秩序。
1.圓滿完成換證工作，零售戶布局漸趨科學(xué)合理。
去年，共換發(fā)零售許可證5260張，依法收回非法經(jīng)營戶的許可證74張，核發(fā)新證203張，使有證零售戶的分布漸趨科學(xué)合理。
起，做到了件件有落實，事事有結(jié)果，處置完好率達(dá)100%。一是繼續(xù)實施長效管理機(jī)制，市場監(jiān)管工作得到強(qiáng)化。我們始終堅持“內(nèi)管外打”和“專賣”的方針，繼續(xù)保持對“假、私、非、超”卷煙打擊的高壓態(tài)勢，持續(xù)開展市場凈化達(dá)標(biāo)活動，從而進(jìn)一步提升了市場占有率和凈化率。二是拓寬信息來源，大要案查處工作成效顯著。全年共查處無證運輸案件23起、收繳罰沒款萬元，有力地打擊了不法煙販的囂張氣焰。三是嚴(yán)厲打擊外來非法經(jīng)營戶，消費者利益得到有效維護(hù)。去年我們與有關(guān)單位組織聯(lián)合執(zhí)法行動6次，晚上集中檢查行動62次，出動人員800余人次，查處販假、售假案件20起，沒收假冒煙4000余條，收繳卷煙回收牌38塊，使一度與我們公開對著干的100余戶外來戶大部分已關(guān)門撤離尤其是去年底開始的“三打”集中行動，戰(zhàn)斗在專賣一線的同志不畏^v^、不畏艱險、勇于吃苦、樂于奉獻(xiàn)，表現(xiàn)出了很高的姿態(tài)和覺悟，工作成效也非常顯著。
3.強(qiáng)化隊伍建設(shè)，依法行政、為民服務(wù)水平不斷提高。
一是以宣傳學(xué)習(xí)貫徹新頒布實施的《行政許可法》為契機(jī)，再掀法律法規(guī)學(xué)習(xí)新高潮，著力強(qiáng)化了對專賣管理人員的教育培訓(xùn)工作。去年，共組織專賣管理人員進(jìn)行了4次集中培訓(xùn)，參加人員達(dá)120人次。各專賣管理所自行集中學(xué)習(xí)達(dá)120余次。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升了執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，辦案質(zhì)量和執(zhí)法水平進(jìn)一步提高。二是強(qiáng)化了考核機(jī)制。通過實施末位淘汰制和嚴(yán)格的考核管理，進(jìn)一步增強(qiáng)了隊員的危機(jī)意識、責(zé)任意識、憂患意識，激發(fā)了稽查隊員的主觀能動性和工作積極性。三是按照易地?fù)Q區(qū)執(zhí)法、以老帶新和優(yōu)化隊伍的原則對各中隊人員進(jìn)行了交叉組合，既避免了“熟人”之間可能滋生的徇私執(zhí)法，也實現(xiàn)了稽查隊伍的優(yōu)化重組。四是對照《行政許可法》，對專賣行政執(zhí)法行為予以進(jìn)一步的完善和補(bǔ)正。如：從7月1日起，辦理煙草零售許可證不再收費；對不予受理、不予行政許可等將依法出具決定書等。
4.實施“誠信等級管理”，努力打造“服務(wù)管理型專賣”
根據(jù)上級的統(tǒng)一部署和要求，我們積極探索、研究以誠信為綱、以客戶為本、以記分制為抓手、以“推進(jìn)三個雙向（雙向誠信、雙向服務(wù)、雙向監(jiān)督）、打造誠信煙草”為主要內(nèi)容的誠信等級管理：一方面，我們印發(fā)了告零售戶書和卷煙零售戶誠信等級管理計分卡各5500份，加強(qiáng)了對零售戶的誠信管理；另一方面，我們也加強(qiáng)了對自身的誠信管理，為此，我們不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，積極探索個性化服務(wù)的管理模式，寓管理于服務(wù)之中，使專賣管理由“管理服務(wù)型”向“服務(wù)管理型”轉(zhuǎn)變，積極培育“信得過”零售戶，不斷深化市場凈化達(dá)標(biāo)工作，使市場占有率、持證經(jīng)營率、合法渠道進(jìn)貨率有明顯提高，促進(jìn)了市場監(jiān)管水平的進(jìn)一步提升。
（四）以人為本的企業(yè)管理水平得到提升。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇十二
20xx年，我市共為郊縣山區(qū)農(nóng)民安裝無線固定電話15萬戶，實現(xiàn)全市所有自然村通電話。至此，全市已基本形成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)---近郊農(nóng)村---偏遠(yuǎn)山區(qū)的三級農(nóng)村通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋。該項市委、市政府20xx年為民辦實事目標(biāo)提前并超額完成。
今年初，市信息化辦公室按照市委、市政府確定的“統(tǒng)籌城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展，全面推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程”的戰(zhàn)略部署，提出“統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，通信先行”的要求，發(fā)揮無線電頻率和無線電新技術(shù)優(yōu)勢，支持成都電信、四川移動成都中心等運營商加快我市“村通工程”建設(shè)步伐，發(fā)揮其網(wǎng)絡(luò)覆蓋和經(jīng)營綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢提供服務(wù)，以盡快縮短城市與農(nóng)村通信差距，讓成都市的農(nóng)村特別是偏遠(yuǎn)山區(qū)、丘陵地區(qū)的農(nóng)民同樣享受到與城市一樣的通信服務(wù)和質(zhì)量，為廣大農(nóng)民辦實事。
為了保證目標(biāo)任務(wù)的順利完成，保證無線基站的順利建設(shè)，我辦于3月份下發(fā)了《關(guān)于做好“村村通電話”工作的通知》（成無辦發(fā)〔20xx〕2號），明確要求各區(qū)（市）縣信息辦和無線電管理部門要主動與當(dāng)?shù)仉娦胚\營部門聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)存在的問題，協(xié)調(diào)做好無線接入網(wǎng)基站建設(shè)的準(zhǔn)備工作。
各區(qū)（市）縣按照要求，主動向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報本區(qū)域無線接入網(wǎng)建設(shè)進(jìn)展情況，主動配合運營商協(xié)調(diào)國土、規(guī)劃等有關(guān)職能部門，解決無線接入網(wǎng)基站建設(shè)存在的困難，切實保障市委、市政府辦實事項目的落實。
今年3月底，成都電信為郊縣山區(qū)安裝無線座機(jī)5萬部，提前完成了目標(biāo)任務(wù)。截止11月底，共在全市山區(qū)農(nóng)村安裝無線座機(jī)14萬戶。春城書記、紅林市長對此予以了充分肯定。
“村通工程”的實施，加快解決了農(nóng)村基礎(chǔ)通信覆蓋的問題，提供了信息傳輸必要的手段，實現(xiàn)了基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)的延伸，為構(gòu)建城鄉(xiāng)一體的信息服務(wù)體系建設(shè)打下了基礎(chǔ)。但是，僅僅解決了農(nóng)村通電話的問題是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有解決“路修好了，跑什么車，如何用好”的問題，才能真正發(fā)揮農(nóng)村基礎(chǔ)通信對促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)農(nóng)民增收致富的基礎(chǔ)作用。
為此，我辦與電信運營商一道，針對偏遠(yuǎn)山區(qū)農(nóng)村信息資源相對匱乏的現(xiàn)實，本著為農(nóng)民提供信息普遍服務(wù)，進(jìn)一步挖掘如何發(fā)揮好“村通工程”的`作用，主動思考利用已有的信息資源，為廣大農(nóng)民提供更多、更好、更有地域特點的信息服務(wù)，讓廣大農(nóng)村用戶“安得起，用得好”，真正把“村通工程”這一為民辦實事工程辦好、辦實，服務(wù)農(nóng)民增收致富，提高生活質(zhì)量。
實踐中，我辦與通信運營商一起，共同收集整理了上萬條涉農(nóng)信息，把政府涉農(nóng)部門、涉農(nóng)企業(yè)大戶和種養(yǎng)殖協(xié)會等信息，以及農(nóng)機(jī)、農(nóng)技、種子、化肥、務(wù)工、農(nóng)民維權(quán)等信息，編印成專門針對廣大農(nóng)民朋友，特別是偏遠(yuǎn)山區(qū)、丘陵地區(qū)農(nóng)民使用的《綠色電話號碼簿》，盡可能地為廣大農(nóng)民朋友查詢信息提供方便、快捷的服務(wù)。并針對各地實際，《綠色電話號碼本》按區(qū)縣單獨成冊。
8月3日，我辦與成都電信分公司在彭州市蒙陽鎮(zhèn)聯(lián)合舉辦了《綠色電話號碼簿》首發(fā)儀式。市人大常委會副主任吳平國、市政府副秘書長陳智出席了儀式，并向當(dāng)?shù)厝罕姲l(fā)放了《綠色電話號碼簿（彭州篇）》。截止目前，彭州市、大邑縣、邛崍市、新都區(qū)、郫縣已經(jīng)編印發(fā)放了有地方特色的《綠色電話號碼簿》近2萬冊，受到農(nóng)民的歡迎。
20xx年元月18日，省委常委、市委書記xxx、市委副書記、市長###、市委常委、副市長###出席了成都電信分公司成都市“村村通電話工程”總結(jié)表彰大會。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇十三
在人民銀行和總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我部嚴(yán)格按照《_反_法》、《金融機(jī)構(gòu)反_規(guī)定》、《中國人民銀行關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)反_工作的通知》、《銀行反_管理規(guī)定》、《銀行反_客戶風(fēng)險評級管理規(guī)定》、《銀行涉嫌恐怖融資的可疑交易報告管理規(guī)定》等關(guān)于反_的政策法規(guī)、制度要求，不斷強(qiáng)化反_工作的管理，認(rèn)真組織開展反_培訓(xùn)及宣傳工作，不斷適應(yīng)反_的新形勢、新變化，杜絕風(fēng)險、堵塞漏洞。使反_工作水平穩(wěn)步提高，有效維護(hù)了轄內(nèi)的金融安全，保障了業(yè)務(wù)經(jīng)營的平衡發(fā)展?，F(xiàn)將反_工作情況總結(jié)匯報如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌，建立健全反_管理體系。
我部始終高度重視反_工作，配備業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的工作人員專門負(fù)責(zé)反_工作。營業(yè)部嚴(yán)格按照人民銀行、龍江銀行總行的制度要求，成立了反_工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體監(jiān)督、指導(dǎo)反_工作。
反_領(lǐng)導(dǎo)小組組長：
副組長：成。
反_工作辦公室主任：
成員：
反_經(jīng)辦員：
二、注重執(zhí)行，完善崗位責(zé)任制度建設(shè)。
為適應(yīng)不斷深入的反_工作形勢，從制度上保障工作的順利開展。營業(yè)部認(rèn)真執(zhí)行反_崗位工作職責(zé)，進(jìn)一步提高反_工作的質(zhì)量效率，防范_犯罪活動的發(fā)生，建立了反_工作檔案，其中具體包括反_相關(guān)的法律、法規(guī)，反_工作制度、反_培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)記錄、反_宣傳資料等。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇十四
歲月如梭，不知不覺我來xxxxxxxxxx已經(jīng)有半年了，一向在客服部電話銷售工作。此刻回顧當(dāng)初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨日發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會認(rèn)為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實不然，xxxxxxxxxx的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養(yǎng)、xxxx及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學(xué)無止境的道理。
首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是應(yīng)對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題。
相對于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候應(yīng)對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。自我的情緒也會隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。
漸漸地，我更學(xué)會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。
遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗，互相鼓勵，一來能夠讓自我放松一下，二來還能夠讓同事有個準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學(xué)會調(diào)整自我的情緒，用進(jìn)取向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。
xxxxxxxxxx市場越來越大，選擇xxxxxxxxxx的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自我學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。所以我們利用了業(yè)余時間去學(xué)習(xí)相關(guān)書籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實自我。而接下來顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅是指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的資料、產(chǎn)品、活動、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和提議。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。
我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個大學(xué)校里，我們鍛煉了自我，，提高了自我，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，相信我們客服部會越來越出色。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇十五
我負(fù)責(zé)電話銷售展臺的設(shè)計，工作也有一個多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲很多，下面談?wù)勥@段時間對電話銷售工作總結(jié)及經(jīng)驗。
1.你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。
2.喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。
3.我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。
4.你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。
前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當(dāng)垃圾處理。
但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法，針對總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細(xì)越好?？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進(jìn)去，如果前臺就是負(fù)責(zé)展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)展臺，還是大型展臺，進(jìn)一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清楚會展負(fù)責(zé)人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了。
第2個問題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點，多虛心學(xué)習(xí)，對自己有好處的?？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展會計劃?大概什么時候會出來參展的信息?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的。
第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結(jié)束或者跟本沒有時間幫客戶設(shè)計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎?很多人都會問自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會的竟?fàn)幙杀炔懿贂r代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一個希望!
電話預(yù)警工作總結(jié)篇十六
來我們公司也有一段時光了，在20xx年即將結(jié)束的時候總結(jié)一下這段時光的經(jīng)驗和不足，以供20xx年改正。
首先，要感謝張總給了我一個鍛煉我的機(jī)會。翻譯公司xxx是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠(yuǎn)不可及。只有學(xué)識淵博，語言精通的人才能呆的地方。
剛開始的到來，讓我感到太突然，我一下子倒是理解不了，在劉姐和同事們的幫忙下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打我的第一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。但是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不明白我要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不明白我是怎樣結(jié)束的那次電話，到此刻想想，那時真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是我要是想邁過這個門檻，就務(wù)必要丟掉面子，面子雖然是我的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給我面子，給我業(yè)務(wù)了。說實話當(dāng)時我是把我看成被“逼”上梁山的好漢，每一天都在打電話，打好多的電話讓我遭受拒絕，學(xué)會承受。當(dāng)然在這個過程中，我也的確是“認(rèn)識”了幾個不錯的有意合作者(但是最近沒有翻譯業(yè)務(wù))。
一段時光下來，我發(fā)想我電話打得也不少，但是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。認(rèn)真想想好像也不能說是我的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不明白)。打電話即丟面子，被拒絕，又讓我心理承受太多。
于是我又在尋找別的思路xxx網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因為是網(wǎng)友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會思考到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價還價，顯得我很小氣似的。
講價還價是一門藝術(shù)，不能沒有耐性。此刻很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習(xí)慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接理解，電話會叫人沒有什么緩沖的時光;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時光，又能用很簡單的語氣說話，讓人很容易理解;即便是我說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對方理解，但是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。
于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能理解;而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交流著也簡單多了，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇十七
2011年度信貸管理工作總結(jié)匯報2005年在省、市行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我行信貸管理工作緊跟總行股改工作步伐，在全力壓縮和控制信貸風(fēng)險，改革信貸管理體制，完善業(yè)務(wù)規(guī)程，提高風(fēng)險控制能力上下功夫，為構(gòu)建現(xiàn)代商業(yè)銀行信貸風(fēng)險管理架構(gòu)和運行機(jī)制奠定基礎(chǔ)?，F(xiàn)將今年主要工作匯報如下：
一、2005年主要指標(biāo)完成情況。
1、12月末資產(chǎn)質(zhì)量狀況。年初我行全部貸款（不含票據(jù)貼現(xiàn)、牡丹卡透支，下同）為***億元，按總行確定的信貸資產(chǎn)剝離要求，6月末實現(xiàn)法人客戶不良資產(chǎn)剝離***戶，貸款總額***億元，其中：可疑類貸款***戶，金額***億元；損失類貸款***戶，金額***億元。**月末全行貸款為***億元，不含剝離因素比年初下降***萬元，比*月末貸款剝離后余額減少***萬元，綜觀法人、個人兩類貸款質(zhì)量狀況是：
（1）法人客戶：2005年12月末，全部貸款余額為***億元，按貸款五級分類，其中正常類貸款為***萬元，比6月末減少***萬元，占比**%，；不良貸款為***萬元（其中：次級類貸款***萬元，可疑類貸款***萬元），比6月末增加***萬元，占比**%。（2）個人客戶：截止2005年12月末，全行個人貸款***筆，貸款余額***萬元。其中：個人住房貸款***筆，貸款余額***萬元，占比為**%；個人消費貸款***筆，貸款余額萬元，占比為**%。個人住房關(guān)注貸款列全省第*位，不良貸款列全省第*位；個人消費關(guān)注貸款列全省第*位，不良貸款列全省第*位。
受夯實信貸資產(chǎn)質(zhì)量的影響，12月末貸款形態(tài)是：正常貸款***筆，貸款余額***萬元；關(guān)注貸款***筆，貸款余額***萬元，關(guān)注貸款率**%，不良貸款***筆，貸款余額***萬元，不良貸款率**%。關(guān)注及不良貸款率分別比年初分別增加**和**個百分點。
2、壓縮潛在風(fēng)險貸款情況：今年上半年總、省行先后兩次鎖定我行潛在風(fēng)險貸款**戶，金額***萬元，下達(dá)上半年壓縮潛在風(fēng)險貸款計劃***萬元。下半年鎖定潛在風(fēng)險貸款*戶，金額***萬元，壓控計劃為***萬元。上半年，全行實現(xiàn)壓縮潛在風(fēng)險貸款***萬元，完成計劃的**%。其中實現(xiàn)現(xiàn)金清收***萬元、風(fēng)險轉(zhuǎn)化***萬元、風(fēng)險釋放***萬元。6月末全行潛在風(fēng)險貸款余額為***萬元，占全部法人客戶貸款余額的**%。7月初至12月末，實現(xiàn)壓縮潛在風(fēng)險貸款***萬元，完成計劃的**%。其中：現(xiàn)金清收***萬元、風(fēng)險釋放***萬元。12月末全行潛在風(fēng)險貸款余額為***萬元，占全部法人客戶貸款余額的**%。
3、壓控**年以來新增不良貸款情況。12月末**年以來新增貸款**億元，較6月末法人貸款剝離后減少**萬元。其中：正常類貸款減少***萬元，關(guān)注類貸款減少***萬元，次級類貸款增加***萬元，可疑類貸款增加***萬元，不良貸款總計***萬元，不良貸款占比為**%，比省行下達(dá)控制目標(biāo)*%超**個百分點。
二、2005年信貸管理工作回顧。
根據(jù)省、市行要求，今年我行建立全新的信貸經(jīng)營管理架構(gòu)和運行機(jī)制。
1、構(gòu)建科學(xué)的信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險控制體系，規(guī)范信貸業(yè)務(wù)操作。
今年我行信貸管理較大變革。一是改革原有法人客戶業(yè)務(wù)管理模式，組建“信貸業(yè)務(wù)核保及操作中心；二是承接全行個人消費信貸業(yè)務(wù)的管理。為嚴(yán)控信貸風(fēng)險，我們從明確崗位、建立健全崗位責(zé)任制入手，重新設(shè)計工作流程，制定并下發(fā)管理制度，實施規(guī)范操作。
1、改革法人客戶業(yè)務(wù)監(jiān)督方法，全面推行“一對一“監(jiān)督。近年我行對原有“貸后監(jiān)督中心”工作內(nèi)容進(jìn)行改革，將原有信貸審查員更改為信貸業(yè)務(wù)操作員和支行貸后管理情況監(jiān)督員，通過“一人管一行，逐戶、逐筆監(jiān)督”的方式，對剝離后我行剩余的信貸資產(chǎn)，實行操作與監(jiān)督合一。先后*次組織大規(guī)?，F(xiàn)場檢查，下發(fā)《信貸業(yè)務(wù)整改通知書》和《加強(qiáng)管理工作意見》**份，實現(xiàn)整改不規(guī)范操作問題**啟，推動了我行信貸業(yè)務(wù)規(guī)范化管理工作進(jìn)程。
2、實施個人業(yè)務(wù)審批與監(jiān)督分離。個人消費信貸業(yè)務(wù)，我們在實現(xiàn)前后臺分離的基礎(chǔ)上，對列入信貸管理部的后臺業(yè)務(wù)，實行了審批與監(jiān)督分離、相互監(jiān)督、相互制約的工作機(jī)制，有效地控制了信貸操作風(fēng)險。上半年通過實施有效監(jiān)督，實現(xiàn)對信貸檔案入庫不及時、抵押未登記等問題整改**啟，涉及貸款本金***萬元，使信貸風(fēng)險問題消滅在萌芽狀態(tài)。
3、以制度規(guī)范操作、監(jiān)督行為。為規(guī)范信貸業(yè)務(wù)操作，今年上半年我們先后在信貸管理上組織并起草若干規(guī)章制度，分別是：《*****消費信貸審查委員會工作規(guī)則》、《****消費信貸審查中心管理辦法》、《****加強(qiáng)貸后監(jiān)督管理辦法》、《關(guān)于規(guī)范提取信貸檔案管理的補(bǔ)充規(guī)定》、《2005年度公司客戶信貸資產(chǎn)質(zhì)量和潛在風(fēng)險貸款壓縮退出考評辦法》、《****法人客戶信貸業(yè)務(wù)操作及核保操作中心工作規(guī)則》等，上述規(guī)則、辦法運行后，有效地加強(qiáng)了我行信貸管理工作。
（二）加強(qiáng)信貸資產(chǎn)質(zhì)量管理，全力清壓潛在風(fēng)險貸款。
今年我們將夯實資產(chǎn)質(zhì)量和責(zé)任人，嚴(yán)格控制新增貸款風(fēng)險，全力壓縮潛在風(fēng)險貸款作為今年信貸管理工作的重中之重。
一是要建立風(fēng)險識別、規(guī)范信貸業(yè)務(wù)報批及操作管理。為規(guī)范管理，我們堅持信貸準(zhǔn)入條件，對剝離后法人客戶進(jìn)行精細(xì)化管理，認(rèn)真篩選、排序分類。本照“服務(wù)營銷、控制風(fēng)險、盤活資金”的要求，加大工作力度。
首先將***、***、***等3戶客戶列為我行重點支持客戶，對其重新設(shè)計融資方案，及時與總行信貸審批中心溝通匯報，力爭取得其對此類客戶存量貸款向新增貸款轉(zhuǎn)化創(chuàng)造條件。經(jīng)工作到12月末止，實現(xiàn)存量向新增有效轉(zhuǎn)化*筆，金額***萬元。
前、貸中、貸后檢查，發(fā)現(xiàn)管理責(zé)任及人員，對不良貸款逐戶逐筆建立個人責(zé)任檔案、認(rèn)真記錄每筆貸款全過程風(fēng)險控制情況，并將其作為信貸業(yè)務(wù)檔案的有機(jī)組成部分，集中信貸檔案庫管理。在此基礎(chǔ)上提出責(zé)任人處理意見，經(jīng)報有關(guān)部門核準(zhǔn)，全年共形成責(zé)任認(rèn)定報告***余份，為全行處理責(zé)任人**人次（涉及副科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部*次）其中經(jīng)濟(jì)處罰**人次，罰款***元，通報批評*人次，行政警告*人次，記過*人次，記大過*人次提供了第一手材料。
二是實行信貸業(yè)務(wù)精細(xì)化管理。為推進(jìn)信貸資產(chǎn)精細(xì)化管理，下半年我行對剝離后的**戶，金額為***萬元的貸款全面行了精細(xì)化管理，根據(jù)總行制定的行業(yè)信貸政策和信貸管理規(guī)定，結(jié)合客戶實際情況，從規(guī)避信貸風(fēng)險入手細(xì)分客戶，適時劃定支持、維持、壓縮、退出四個類別，按不同貸款方式和形態(tài)，逐戶、逐筆制定和落實管理措施，取得成效。到12月末，實現(xiàn)壓縮潛在風(fēng)險貸款***萬元（其中：現(xiàn)金收回***萬元，不良釋放***萬元），清收不良貸款***萬元。期間我們還先后多次組織開展信貸資產(chǎn)十二級分類測試，均保質(zhì)、保量地完成了工作任務(wù)。
三是全力控壓潛在風(fēng)險貸款。今年省行上半年兩次核定我行潛在風(fēng)險貸款**億元，下達(dá)上半年處置計劃**億元，下半年核定潛在風(fēng)險貸款***萬元，下達(dá)壓縮計劃***萬元。對此我們高度重視，年初即及時下發(fā)了《*****壓縮潛在風(fēng)險貸款考核辦法》，先后*次組織支行匯報工作任務(wù)落實情況，市分行召開*次特定風(fēng)險分析會議，隨時分析解決影響工作進(jìn)度的難點問題，逐戶制定、落實工作預(yù)案，兩級行領(lǐng)導(dǎo)帶頭承包潛在風(fēng)險按壓大戶，并通過“督辦制度”，全面推動了我行潛在風(fēng)險貸款壓降工作。由于上述工作的落實，上半年，全行實現(xiàn)潛在風(fēng)險貸款壓縮**億元，占壓縮計劃的**％，其中現(xiàn)金清收***萬元、轉(zhuǎn)化***萬元、不良釋放***萬元；7月初到11月末，壓縮潛在風(fēng)險貸款***萬元，占壓縮計劃的**%，其中現(xiàn)金清*萬元，不良釋放***萬元。在具體抓好潛在風(fēng)險壓降上，我們的主要做法分別是：
1、創(chuàng)造條件，釋放不良貸款。根據(jù)省行下達(dá)的釋放計劃和我行潛在風(fēng)險特征，我們分解下達(dá)劣變工作目標(biāo)，要求各支行對原有不良貸款實行“瘦身”管理，編制潛在風(fēng)險釋放鏈，采取措施騰出空間，釋放潛在風(fēng)險貸款。通過落實上述要求，前四個月全行通過核銷、現(xiàn)金清收、以物抵貸等方式，實現(xiàn)原有不良貸款“瘦身”近億元，扣除省行上收核銷指標(biāo)后，騰出潛在不良貸款釋放空間***萬元，實現(xiàn)**戶潛在風(fēng)險釋放***萬元。
2、發(fā)揚“螞蟻啃骨頭”精神，實現(xiàn)非大額現(xiàn)金清收*筆，金額***萬元。主要采取了信貸、會計聯(lián)手監(jiān)督扣款、票據(jù)融資還款等措施。
四是借助法律手段，強(qiáng)制收貸。2005年7月初，不良貸款仍有釋放的趨勢，對此我行及時將清收工作重點轉(zhuǎn)移到強(qiáng)制收貸上，并且得到了政府的大力支持。對現(xiàn)有存量貸款進(jìn)行分類排隊，結(jié)合借款人生產(chǎn)經(jīng)營、財產(chǎn)變現(xiàn)能力等情況，分別以訴訟、風(fēng)險代理、以物抵貸、媒體曝光等方式，有針對性的制定清收措施。
1、法人客戶訴訟結(jié)果。市分行召開支行一把手不良貸款處置會議，對**戶損失類、可疑類貸款，逐戶剖析分類施策。例：對****公司***萬元貸款、****商場***萬元貸款、****公司***萬元貸款、*****中心***萬元貸款通過依法訴訟，向法院申請強(qiáng)制執(zhí)行，變賣銀行抵押物，行使抵押優(yōu)先受償權(quán)。截至2005年12月末，通過處置抵押物收回貨幣資金***萬元，其中：****公司***萬元、********萬元。
2、個人貸款付諸司法情況。針對我行個人住房貸款假按揭問題，我行聘請省行法律專家顧問團(tuán)來我行現(xiàn)場辦公，分析論證假按揭形成的不良貸款處置方式。例如：通過剖析***公司**戶，***萬元假按揭貸款，法律專家顧問團(tuán)建議，如按民事糾紛訴訟，法院極有可能認(rèn)定個人住房借款合同無效，銀行只能要求開發(fā)商返還套取的銀行貸款，而這***戶假按揭貸款，開發(fā)商重復(fù)抵押的有***筆，余額***萬元，抵押面積***平方米，其中***萬元貸款無對應(yīng)房產(chǎn)；在抵押給我行后又出售有**筆，余額***萬元，抵押面積***平方米，售房款不知去向，鑒于上述情況，法律專家顧問團(tuán)推薦通過省公安廳追繳開發(fā)商套取的銀行貸款。11月中旬，省公安廳已批準(zhǔn)立案，將該案列入省公安廳督辦案件，經(jīng)偵部門正積極查找資金去向。
對開發(fā)商以個人住房按揭形式融資，進(jìn)行房地產(chǎn)開發(fā)形成的不良貸款，我行則采取訴訟方式清收。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇十八
第一章總則。
第一條為規(guī)范和加強(qiáng)xx銀行（以下簡稱“本行”）信用風(fēng)險控制和管理，提高各級信貸人員的風(fēng)險防范意識，通過對借款人的持續(xù)貸后監(jiān)控，及早發(fā)現(xiàn)借款人出現(xiàn)可能會危及信貸資產(chǎn)安全的預(yù)警信號，最大程度地減少損失，根據(jù)《銀行信貸風(fēng)險預(yù)警管理指導(dǎo)意見》，結(jié)合我行實際，制定本辦法。
第二條相關(guān)名詞定義。
（五）主動清戶退出，是指借款人出現(xiàn)預(yù)警信號將嚴(yán)重危及本行信貸資產(chǎn)安全，應(yīng)盡早采取搶救措施，爭取全面退出，盡可能減少損失。
第三條信貸風(fēng)險預(yù)警應(yīng)遵守及時、保密原則，達(dá)到把握最佳時機(jī)，及時采取保全措施，最大程度地減少損失。
遵守動態(tài)監(jiān)管、分層預(yù)警原則，通過適時監(jiān)管、各部門、各層級參與預(yù)警，及時發(fā)現(xiàn)信貸風(fēng)險預(yù)警信號。
第四條建立信貸風(fēng)險預(yù)警報告制度，一旦出現(xiàn)信貸風(fēng)險預(yù)警信號，及時制定控制和化解信貸風(fēng)險方案，撰寫《信貸風(fēng)險預(yù)警報告》，并完成審批工作。審批方案按照授信權(quán)限實行報備制，提請主管行對審批方案提出其他意見。
第五條出現(xiàn)信貸風(fēng)險預(yù)警，資產(chǎn)分類調(diào)整為次級類（含）以下的，按照xx銀行不良信貸資產(chǎn)相關(guān)管理辦法進(jìn)行管理。
第六條本辦法適用于各行的正常類、關(guān)注類借款人。
第二章職責(zé)分工。
第七條綜合業(yè)務(wù)部是監(jiān)控借款人預(yù)警信號的最主要責(zé)任崗，職責(zé)包括：
（二）按照批復(fù)（審批）意見實施方案；
（三）對于集團(tuán)客戶，作為協(xié)辦行應(yīng)當(dāng)將審批通過的《信貸風(fēng)險預(yù)警報告》及實施方案報備牽頭行。牽頭行負(fù)責(zé)匯總，其職責(zé)適用前兩條。
第八條風(fēng)險合規(guī)部和貸款審查委員會職責(zé)包括：
（一）負(fù)責(zé)完成綜合業(yè)務(wù)部報送的方案審查，提出客觀、合理的審查意見；
（二）負(fù)責(zé)綜合業(yè)務(wù)部方案的實施；
（三）負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督各支行審查工作。
第九條。
風(fēng)險合規(guī)部負(fù)責(zé)向全轄發(fā)布行業(yè)、地區(qū)、政策、企業(yè)等風(fēng)險提示。
第三章風(fēng)險預(yù)警信號。
第十條。
信貸風(fēng)險預(yù)警信號是正常類借款人向關(guān)注類借款人或其他類借款人（次級、可疑、損失）轉(zhuǎn)變過程中較普遍出現(xiàn)的早期特征，預(yù)警信號包括客戶品質(zhì)信號、客戶及主要股東信號、客戶銀行賬戶變化信號、客戶管理層及關(guān)鍵技術(shù)人員變化信號、運營環(huán)境變化信號、財務(wù)狀況變化信號、履約能力變化信號。
第十一條與客戶品質(zhì)有關(guān)的信號。
（一）客戶關(guān)鍵人員如經(jīng)營決策人員、主要執(zhí)行人員和技3術(shù)人員失蹤或無法聯(lián)系；
（二）客戶拒絕提供與信用審核有關(guān)的文件；
（三）客戶隱瞞重要信息或提供虛假信息，如隱瞞資產(chǎn)、債務(wù)或抵（質(zhì)）押品真實情況；
（四）客戶無恰當(dāng)理由突然改變會計政策或核算方法以及折舊計提方式、存貨計價方式等；
（六）客戶的競爭者、供應(yīng)商或其他客戶對授信客戶的負(fù)面評價，以及媒體的負(fù)面報道；
（七）客戶改變主要授信銀行，向許多銀行借款或不斷在這些銀行之間借新還舊；
（八）客戶頻繁更換會計人員或主要管理人員；
（九）客戶卷入法律糾紛；
（十）客戶有破產(chǎn)和解或破產(chǎn)重整經(jīng)歷。第十二條企業(yè)業(yè)主及主要股東個人信息。
（一）有賭博、涉毒、_等違法或違反社會公德的行為；
（二）持有外國護(hù)照或擁有外國永久居住權(quán)，或在國外開設(shè)分支機(jī)構(gòu)；
（三）被公眾媒體披露的其他不端行為；
（四）社會公眾對客戶法定代表人或經(jīng)營者個人品質(zhì)、行為反映不良；
（五）客戶法定代表人或經(jīng)營者個人納稅額大幅度下降。第十三條。
客戶在銀行賬戶變化的信號。
（一）客戶在銀行的存款不斷減少或出現(xiàn)異常變化；
（二）對授信的長期占用；
（三）缺乏財務(wù)計劃，如總是突然向銀行提出借款需求；
（四）短期授信和長期授信錯配；
（五）經(jīng)常接到供貨商查詢核實存款情況的電話；
（一）關(guān)鍵管理人員或技術(shù)人員行為異常；
（二）財務(wù)計劃和報告質(zhì)量下降；
（三）主要業(yè)務(wù)頻繁變化；
（四）對競爭變化或其他外部條件變化缺少對策；
（五）核心盈利業(yè)務(wù)削弱和偏離；
（六）以往的合作伙伴不再與其合作；
（七）不遵守授信承諾；
（八）管理層能力不足或構(gòu)成缺乏代表性；
（九）缺乏技術(shù)工人、工資不能正常發(fā)放或有勞資爭議。第十五條。
業(yè)務(wù)運營環(huán)境變化的信號。
（一）存貨異常變化；
（二）工廠維護(hù)或設(shè)備管理落后；
（三）主要業(yè)務(wù)發(fā)生變動；
（四）缺乏操作控制、程序、質(zhì)量控制等；
（五）主要產(chǎn)品線上的供貨商或客戶流失；
（六）水電費或其他公用事業(yè)收費的支出顯著減少。第十六條財務(wù)狀況變化信號。
（一）付息或還本拖延，經(jīng)常申請延期支付，或申請實施新的授信，或不斷透支；
（二）申請實施授信支付其他銀行的債務(wù)，授信抵押品情況惡化或再次用于抵押；
（三）客戶或其業(yè)主或其主要股東向其他企業(yè)或個人提供抵（質(zhì)）押物擔(dān)?；虮ＷC；
（四）客戶主要股東向其他人轉(zhuǎn)讓或擬轉(zhuǎn)讓股權(quán)；
（五）客戶財務(wù)比率指標(biāo)惡化，包括：
1、流動性比率如流動比率、速動比率等過低；
2、杠桿比率如負(fù)債比率過高，經(jīng)常用短期債務(wù)支付長期債務(wù)或作為長期資金使用；
3、保障比率如利息保障倍數(shù)過低，現(xiàn)金流不足以支付利息；
4、獲利能力比率如資產(chǎn)收益率、資本收益率等大幅下降。
（六）應(yīng)收、應(yīng)付項目發(fā)生異常變化；
（七）支票收益人要求核實客戶支票賬戶的余額；
（八）定期存款余額減少；
（九）授信需求增加，短期債務(wù)超常增加；
（十）客戶自身的配套資金不到位或不充足；
（十一）其他銀行提高對同一客戶的利率；
（十二）客戶申請無抵（質(zhì)）押授信產(chǎn)品或申請?zhí)厥膺€款方式；
（十三）銀行無法控制抵押品和質(zhì)押權(quán)；
（十四）客戶無形資產(chǎn)占比過高或者無形資產(chǎn)估價過高；
（一）客戶現(xiàn)金流出現(xiàn)問題；
（二）客戶產(chǎn)品或服務(wù)的市場需求下降；
（三）客戶還款記錄不正?；蛭窗春贤€款；
（四）客戶欺詐，如在對方付款后故意不提供相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)；
（五）客戶弄虛作假；
（六）客戶主要業(yè)務(wù)或經(jīng)營環(huán)境的重大變動。
第十八條對借款人監(jiān)控時，不應(yīng)僅限于上述列舉的預(yù)警信號，凡是可能對借款人的經(jīng)營運作產(chǎn)生不利影響和危機(jī)本行信貸資產(chǎn)安全的信息都應(yīng)納入監(jiān)控范圍。
第四章風(fēng)險預(yù)警信號處理。
第十九條借款人出現(xiàn)下列預(yù)警信號之一的，應(yīng)及時分析風(fēng)險成因、程度及發(fā)展，調(diào)整資產(chǎn)分類結(jié)果，做好資產(chǎn)保全工7作，存量貸款應(yīng)采取主動清戶退出措施。
（一）已經(jīng)拖欠到期貸款本金或利息；
（二）產(chǎn)品積壓滯銷、出現(xiàn)非正常停工停產(chǎn)；
（三）嚴(yán)重虧損或資不抵債（企業(yè)名存實亡）；
（四）已經(jīng)或準(zhǔn)備申請破產(chǎn)或清算，以及正在破產(chǎn)清算；
（六）涉及重大法律訴訟、仲裁或重大經(jīng)濟(jì)糾紛，不能正常經(jīng)營和還貸；
（七）未經(jīng)銀行同意擅自處理抵（質(zhì)）押物；
（十）借款人被外管局、人民銀行等權(quán)威機(jī)構(gòu)列入“黑名單”或取消有關(guān)資格；
（十一）抵（質(zhì)）押物市場價值大幅下降（下降幅度超過評估抵押價值的35%）；
（十三）抵押物被物權(quán)持有人以各種方式轉(zhuǎn)移，可能影響8銀行債權(quán)實現(xiàn)。
第二十條借款人出現(xiàn)下列一項預(yù)警信號的，應(yīng)及時分析風(fēng)險成因、程度及發(fā)展趨勢，制定控制與化解風(fēng)險措施，提出是否需要調(diào)整資產(chǎn)分類結(jié)果，是否需要調(diào)整授信方案或減持；借款人同時出現(xiàn)下列二項預(yù)警信號的，應(yīng)及時分析風(fēng)險成因、程度及發(fā)展趨勢，調(diào)整資產(chǎn)分類結(jié)果，采取減持或主動清戶退出、資產(chǎn)保全措施；借款人同時出現(xiàn)下列三項或三項以上預(yù)警信號的，應(yīng)及時分析風(fēng)險成因、程度及發(fā)展，調(diào)整資產(chǎn)分類結(jié)果，做好資產(chǎn)保全工作，采取主動清戶退出措施。
（一）其他金融機(jī)構(gòu)對企業(yè)實行退出政策；
（二）無法解釋的應(yīng)收款、存貨增加；
（三）負(fù)債迅速增長（特別是短期銀行借款的增長超過正常生產(chǎn)經(jīng)營的需要）；
（四）銷售額增長但利潤減少；
（五）準(zhǔn)備實施重大的經(jīng)營決策；
（六）凈現(xiàn)金流量大量減少或出現(xiàn)負(fù)值，不足以支持正常業(yè)務(wù)；
（七）關(guān)聯(lián)企業(yè)間非正常大量轉(zhuǎn)移資金；
（八）借款人出售、變賣主要的生產(chǎn)、經(jīng)營性固定資產(chǎn)；
（九）壞賬損失增加；
（十）轉(zhuǎn)盈為虧，虧損額呈逐步增加的態(tài)勢；
（十一）國家出臺了不利于企業(yè)的法規(guī)政策；
（十二）企業(yè)業(yè)主或主要經(jīng)營管理人員突然出國、死亡或失蹤；
（十三）準(zhǔn)備進(jìn)行兼并、收購、分立、股份制改造、資產(chǎn)重組等重大改制；
（十四）或有負(fù)債接近或超過自身承受能力；
（二十一）企業(yè)主要經(jīng)營者存在不良嗜好或個人信譽不良記錄；
（二十二）企業(yè)主或主要經(jīng)營管理人員親屬、密友中出現(xiàn)重大經(jīng)濟(jì)問題；
（二十三）國家相關(guān)政策出現(xiàn)不利于同類抵（質(zhì)）押物變現(xiàn)或其他影響情況；
（二十四）因不可抗力造成抵（質(zhì)）押物毀損。第二十一條預(yù)警信號處理程序。
（一）綜合業(yè)務(wù)部通過對借款人進(jìn)行實地和間接檢查，通過媒體或第三方獲取有關(guān)信息，通過全面貸后檢查，通過風(fēng)險10合規(guī)部發(fā)布的風(fēng)險提示等定期或不定期監(jiān)控借款人是否出現(xiàn)預(yù)警信號。
當(dāng)借款人出現(xiàn)預(yù)警信號時，應(yīng)立即識別風(fēng)險、分析風(fēng)險成因、發(fā)展趨勢等，按照第十九條、第二十條的規(guī)定制定相應(yīng)方案，撰寫《信貸風(fēng)險預(yù)警報告》，經(jīng)分管行長簽署意見后，報送貸款審查委員會審查。
《信貸風(fēng)險預(yù)警報告》主要內(nèi)容應(yīng)包括：報告的目的、基本情況（包括借款人所有制性質(zhì)、所屬行業(yè)、股東情況、營業(yè)范圍、高級管理層情況等）、與本行的授信關(guān)系（包括授信額度、授信產(chǎn)品、期限、利率、擔(dān)保方式，在本行的結(jié)算量、存款等）、保證人或抵質(zhì)押物情況（包括保證人基本情況、生產(chǎn)經(jīng)營管理情況、財務(wù)狀況；抵（質(zhì)）押物價值變化等）、防范措施（包括出現(xiàn)預(yù)警后，我方采取的措施；授信調(diào)整或減持或主動清戶退出方案，制定控制和化解風(fēng)險措施；方案可行性分析）、預(yù)期結(jié)果和結(jié)論。
（二）貸款審查委員會審查方案，審批后并將審批意見交送綜合業(yè)務(wù)部。
（三）對于集團(tuán)客戶，協(xié)辦行將審批通過的《信貸風(fēng)險預(yù)警報告》及實施方案報備牽頭行，牽頭行匯總后，制定集團(tuán)整體的方案，按照本辦法規(guī)定報批。
（四）綜合業(yè)務(wù)部按照批復(fù)意見，實施調(diào)整、減持或主動清戶退出方案，信貸人員承擔(dān)主要工作。
第五章預(yù)警信號的解除。
第二十二條借款人出現(xiàn)預(yù)警信號后，通過有效控制和化解，預(yù)警信號消失或顯著減弱，影響本行信貸資產(chǎn)安全的潛在風(fēng)險已基本或完全消失，信貸人員撰寫《信貸風(fēng)險預(yù)警解除報告》，經(jīng)貸款審查委員會審查同意后，解除預(yù)警信號。
《信貸風(fēng)險預(yù)警解除報告》主要內(nèi)容應(yīng)包括：報告的目的、基本情況、與本行的授信關(guān)系、保證人或抵質(zhì)押物情況、風(fēng)險預(yù)警信號解除理由和結(jié)論。
第二十三條集團(tuán)各成員借款人解除風(fēng)險預(yù)警信號時，協(xié)辦行還應(yīng)定期報備。
第六章監(jiān)督檢查。
第二十四條風(fēng)險合規(guī)部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查信貸風(fēng)險預(yù)警管理情況。
第二十五條綜合業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)檢查信貸風(fēng)險預(yù)警管理情況。
第二十六條監(jiān)督檢查內(nèi)容包括：
（一）出現(xiàn)風(fēng)險預(yù)警信號后，是否及時提出風(fēng)險防范措施；
（二）是否按本辦法的要求及時報告信貸風(fēng)險預(yù)警；
（三）是否按批復(fù)意見的要求認(rèn)真、有效執(zhí)行調(diào)整、減持或主動清戶退出方案；
（四）其他需要檢查的情況。
第二十七條對及時發(fā)現(xiàn)預(yù)警信號而避免本行信貸資產(chǎn)損失的有功人員給予獎勵。
第二十八條對于拖延、隱瞞上報風(fēng)險預(yù)警信息，致使貸款風(fēng)險未及時防范、使風(fēng)險蔓延，造成經(jīng)濟(jì)損失的，按違規(guī)處理；對因玩忽職守，沒有及時發(fā)現(xiàn)預(yù)警信號或雖發(fā)現(xiàn)了預(yù)警信號但沒有及時采取調(diào)整方案或減持或主動清戶退出措施，導(dǎo)致資產(chǎn)風(fēng)險分類結(jié)果調(diào)整為次級（含）以下的，追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
第七章附則。
第二十九條本辦法由xx銀行負(fù)責(zé)制定、解釋和修訂。第三十條本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇十九
（1）各年級、處室利用自己找、群眾提、互相查、領(lǐng)導(dǎo)點、組織評等“五種方法”，從學(xué)校管理崗位、教育教學(xué)崗位、后勤服務(wù)崗位“三個層次”，深入查找風(fēng)險點。人人參與排查，人人提高****風(fēng)險防范意識，確保廉政風(fēng)險查找工作層層推進(jìn)、全員覆蓋。
（2）重點查找領(lǐng)導(dǎo)班子成員、重點崗位、權(quán)力運行過程中重點環(huán)節(jié)的風(fēng)險點。
重點查找三類風(fēng)險思想道德風(fēng)險、崗位職責(zé)風(fēng)險和制度機(jī)制風(fēng)險。思想道德風(fēng)險預(yù)警防控措施方面，強(qiáng)化廉政教育，夯實反腐倡廉的思想基礎(chǔ)；加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，營造廉潔從政風(fēng)尚。制度機(jī)制風(fēng)險的預(yù)警防控措施方面：加強(qiáng)制度建設(shè)，完善制度規(guī)范體系；落實公開工作，促使權(quán)力陽光運行；健全工作機(jī)制，強(qiáng)化權(quán)力運行制約。崗位職責(zé)風(fēng)險的預(yù)警防控措施方面，明確崗位職責(zé)，落實公開承諾制度；堅持述職述廉，對照檢查履職情況；班子成員、中層干部要堅持述職述廉制度，每年年中、年底分別組織中層干部進(jìn)行述職述廉；加強(qiáng)群眾監(jiān)督，廣泛開展民主測評。在述職述廉的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮群眾監(jiān)督作用，每年組織開展一次民主測評。
重點加強(qiáng)民主集中制、干部管理、財務(wù)管理、黨務(wù)公開、政務(wù)公開、規(guī)范工作程序，完善操作流程，實現(xiàn)用制度和機(jī)制預(yù)防風(fēng)險的發(fā)生，有效處置風(fēng)險的出現(xiàn)。
3、制度健全，動態(tài)管理。
健全辦事公開制度，完善辦事公開程序，規(guī)范辦事公開行為。學(xué)校重大決策事項，按規(guī)定程序研究決定，防止權(quán)力行使過程中的“暗箱操作”；健全評議考核制度，定期聽取學(xué)校干部、師生意見和建議，不斷改進(jìn)和完善辦事公開工作；健全投訴受理制度，公布學(xué)校舉報電話，對干部、師生及社會公眾的舉報和投訴，及時予以查處；健全責(zé)任追究制度，對違反辦事公開規(guī)定的人員，追究有關(guān)人員責(zé)任，嚴(yán)肅處理。
同時，對風(fēng)險點的界定、防范、監(jiān)督、考核、修正實施動態(tài)管理，促使****風(fēng)險預(yù)警防控有序運作，不斷完善。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇二十
總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20—年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點做好以下幾個方面的工作：
（一）依據(jù)—年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如：延川電力局、延長電力局做為重點，同時延安供電局已改造結(jié)束三年之久，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工作；二是做好延長油礦的電氣材料采購，三是在延安區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。
（二）針對榆林地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況，計劃對榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進(jìn)應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報該局情況以便做省招標(biāo)局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關(guān)系的代理商，主要做神華集團(tuán)神東煤炭有限公司的工作，以擴(kuò)大銷售渠道。
（三）對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因—年農(nóng)網(wǎng)改造暫?；緹o用量，—年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。
（四）為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。
（五）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
（六）為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。
對銷售管理辦法的幾點建議。
（一）20xx—年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。
（二）20xx—年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格。
（三）20xx—年應(yīng)在情況允許的前提下對業(yè)務(wù)員松散管理，解除固定八小時工作制，采用定期匯報總結(jié)的形式，業(yè)務(wù)員可每周到廠1—2天辦理其他事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報目的地及返回時間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時到廠，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時間進(jìn)行銷售策劃。
（四）由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，—年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇二十一
我負(fù)責(zé)電話銷售展臺的設(shè)計，工作也有一個多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲很多，下面談?wù)勥@段時間對電話銷售工作總結(jié)及經(jīng)驗。
一、總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：
1.你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。
2.喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。
3.我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。
4.你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。
前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當(dāng)垃圾處理。
但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法，針對總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細(xì)越好?？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進(jìn)去，如果前臺就是負(fù)責(zé)展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)展臺，還是大型展臺，進(jìn)一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清楚會展負(fù)責(zé)人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了。
第2個問題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點，多虛心學(xué)習(xí)，對自己有好處的?？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展會計劃?大概什么時候會出來參展的信息?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的。
第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結(jié)束或者跟本沒有時間幫客戶設(shè)計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎?很多人都會問自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會的竟?fàn)幙杀炔懿贂r代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一個希望!
三個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：
還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。
在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個人不追求進(jìn)步的同時就是在原地踏步”!
此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習(xí)慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決!
還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。
在學(xué)習(xí)了，電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會跟你繼續(xù)說下去，而且還會問你很多的問題，才會相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實客戶，并且是依賴性的客戶。
在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì)，一個人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的.友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當(dāng)中傳達(dá)給對方，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)電話營銷的同學(xué)，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺認(rèn)識。
在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵，所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”。
通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。
語速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。另外，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。
良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受。
在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話呢?首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。
總之，電話營銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)?！奥仿湫捱h(yuǎn)兮，吾將上下而求索。”
電話預(yù)警工作總結(jié)篇二十二
如何更準(zhǔn)確地把握好職工群眾的思想脈搏，使思想政治工作更加主動有效服務(wù)職工群眾，更加又快又好地服務(wù)于三個文明建設(shè)，超前做好影響企業(yè)安全文明和諧發(fā)展的不穩(wěn)定因素的預(yù)防工作顯得尤其重要，從而使職工中的熱點、難點帶有傾向性、矛頭性的問題得以及時化解和解決。以來，煤礦黨委緊密結(jié)合實際，積極開展了“思想政治工作預(yù)警機(jī)制”的探索，取得了較好的效果。
一、把握生命線，思想政治工作預(yù)警機(jī)制扎實開展。
發(fā)展是硬道理。作為煤礦企業(yè)來講，發(fā)展首先必須搞好安全生產(chǎn),不斷提高礦井的綜合能力，提升文明和諧程度。在發(fā)展的過程中,人是主導(dǎo)的、能動的因素。通過思想政治工作,幫助企業(yè)干部職工理順情緒，轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識，把注意力和積極性凝聚到推進(jìn)企業(yè)安全文明和諧發(fā)展上來。思想政治工作預(yù)警機(jī)制的建立，從根本上保證了安全文明和諧發(fā)展的建設(shè)進(jìn)程。
思想政治工作預(yù)警機(jī)制建立后，在全礦建立信息員隊伍，要求每名信息員每周至少上報一條信息，宣傳科每半月根據(jù)信息上報情況，進(jìn)行匯總，上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，提出建議。宣傳科每月組織一次信息員例會，通報情況，提供信息，信息員的工作情況，與黨支部書記積分考核排名掛鉤；礦黨政辦公室，制定了《煤礦信訪工作制度》，組建了信訪員隊伍，以文件的形式把工作職責(zé)、責(zé)任下發(fā)到各黨支部。礦黨委規(guī)定了礦領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，礦有關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)陪同接待，詢問有關(guān)政策規(guī)定、反映或求決等一般性的來信、來訪的，能夠當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場給予答復(fù)；不能答復(fù)的，應(yīng)在收到信訪事項15個工作日內(nèi)辦結(jié)，并及時告知信訪者。信訪辦公室每月進(jìn)行一次信訪不穩(wěn)定因素排查，對于特殊信訪事件，隨時排查上報。排查的內(nèi)容：對穩(wěn)定可能產(chǎn)生影響的問題；職工反映較為強(qiáng)烈的熱點、難點問題；有引發(fā)集體上訪、越級上訪或赴寧進(jìn)京上訪的動態(tài)和苗頭；已發(fā)生的集訪尚未徹底解決的問題；其他有必要排查的調(diào)解決的矛盾糾紛，經(jīng)請示礦分管領(lǐng)導(dǎo)同意后向集團(tuán)公司信訪處匯報；對可能發(fā)生的重大問題隨時排查并及時上報。
二、提高隊伍素質(zhì)，思想政治工作預(yù)警機(jī)制彰顯活力。
做好企業(yè)思想政治工作，要在建設(shè)高素質(zhì)政工干部隊伍上下功夫。建設(shè)一支政治堅強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟練、工作務(wù)實、熱心服務(wù)的企業(yè)政工干部隊伍，是這個時代對企業(yè)不斷發(fā)展壯大的必然要求。礦黨委本著精干高效的原則，采取多渠道、多形式，分期分批培訓(xùn)現(xiàn)有的和后備的政工干部，幫助他們提高素質(zhì)，更新觀念，轉(zhuǎn)換腦筋，改進(jìn)方法，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，熟練掌握并靈活運用思想政治工作原則、方針和方法，創(chuàng)造性地開展好企業(yè)思想政治工作，使職工在細(xì)雨潤物中明白道理，在潛移默化中獲得感知。
突出主題活動，夯實思想政治工作預(yù)警機(jī)制基礎(chǔ)。堅持不懈地抓好黨支部書記政治理論學(xué)習(xí)，提高黨支部書記與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新的思想品質(zhì)，保持思想、政治和行動上的先進(jìn)性。深入開展“五好三強(qiáng)”黨支部達(dá)標(biāo)競賽活動，以黨支部書記工作業(yè)績積分考評為切入點，運用系統(tǒng)的考評機(jī)制對黨支部書記的工作能力、工作努力程度、工作業(yè)績水平等進(jìn)行公開公正量化考核評價，最大限度地調(diào)動黨支部書記工作積極性，激發(fā)其爭先進(jìn)位的內(nèi)在活力，提高工作效率和工作質(zhì)量，有效提升黨務(wù)工作水平，推進(jìn)企業(yè)安全文明和諧發(fā)展。
礦黨委在黨支部書記中開展了“每周一案”學(xué)習(xí)講評活動每周確定1至2名黨支部書記圍繞過去發(fā)生的典型事故案例從人、物、系統(tǒng)、制度四要素進(jìn)行分析、闡述講危害、論教訓(xùn)、明措施達(dá)到探討、溝通、交流、共同提高的目的?！懊恐芤话浮睂W(xué)習(xí)講評活動。評出了壓力、動力、危機(jī)提高了黨支部書記的寫作水平、語言表達(dá)能力。運銷科黨支部書記孟召領(lǐng)說接到這一任務(wù)感到既是壓力又是動力更是危機(jī)。以前在本單位小范圍內(nèi)主持安全活動進(jìn)行安全教育干部職工都熟悉講得好孬大家都能接受不會說什么現(xiàn)在面對支部書記講大家都是同行這是壓力。異地講課面對的是外單位干部職工感到壓力大講不好人就丟大了這是動力。現(xiàn)在知識更新在不斷加快職工素質(zhì)在不斷提高水平不斷提升不進(jìn)則退如果支部書記不想方設(shè)法提高自己的水平就會被拋棄這是危機(jī)。開展黨支部書記“每周一案”講評活動提升了黨支部書記的工作能力。
加強(qiáng)政工后備干部隊伍建設(shè)。按照黨管干部、德才兼?zhèn)?、任人唯賢、注重實績、群眾公認(rèn)、公開、平等、競爭、擇優(yōu)、年輕化原則，加大政工干部公開選聘和后備政工干部選拔工作力度。對于有一定工作能力、群眾信譽好的政工后備干部，及時安排到崗位上進(jìn)行鍛煉，使他們熟悉和掌握政工崗位技能。，有4名政工后備干部到生產(chǎn)一線接受掛職鍛煉。建立政工后備干部人才庫，每年在全礦推選政工后備干部，保證政工后備干部人才不斷涌現(xiàn)。
三、凝心聚力促發(fā)展，思想政治工作預(yù)警機(jī)制持續(xù)提升。
思想政治工作是一切工作的生命線。思想政治工作有助于完善企業(yè)管理，保證企業(yè)健康發(fā)展，是構(gòu)建企業(yè)和諧發(fā)展的必然要求。做好企業(yè)思想政治工作，要在滲透到生產(chǎn)經(jīng)營全過程上下功夫。實踐證明，要使企業(yè)思想政治工作卓有成效，必須堅持為生產(chǎn)經(jīng)營工作服務(wù)的原則，密切結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營管理的實際進(jìn)行，才能收到較好的效果。在企業(yè)中，生產(chǎn)經(jīng)營工作離開思想政治工作不行，職工的思想難以統(tǒng)一起來、力量難以凝聚起來，積極性難以調(diào)動起來、主人翁精神難以煥發(fā)起來。同樣的道理，思想政治工作脫離生產(chǎn)經(jīng)營工作也不行，否則就是空洞的說教，“大道理”讓人感到是在唱高調(diào)、說大話。
電話預(yù)警工作總結(jié)篇二十三
作為一名電話客服，要時刻準(zhǔn)備一些關(guān)于電話客服的工作總結(jié)哦。下面是愛匯網(wǎng)小編給大家整理的電話客服工作總結(jié)，供大家參閱!
2010年8月底我來到捷樂自動門，經(jīng)過了幾天的培訓(xùn)，我對這份工作有了必須的了解和認(rèn)識，此刻我將感想以及工作的認(rèn)識總結(jié)如下:
1。客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神，具有良好的溝通潛力，工作認(rèn)真細(xì)致，需要有良好的團(tuán)隊精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識及良好的心態(tài)。
3。對于公司經(jīng)營的產(chǎn)品必須要了解、熟悉其功能
以下是我的一些感想:
算算，我來到公司已經(jīng)將近兩個多月了?；叵胍幌?，在這段時光里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一向在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然以前有放下過，但是我深思過后，，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，雖然此刻還會犯錯誤，但是只要我每一天都努力了，每一天都有進(jìn)步了。那就是收獲。
其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯誤的機(jī)率就會比較多一些，而且以前一向沒有接觸過這個東西，但我始終相信只要我有用心去學(xué)去接觸，真正的融入這行，總會有收獲的。
如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像前段時光，我一向以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結(jié)果后面出錯的機(jī)率越來越多，連最基本的服務(wù)都沒有做好，導(dǎo)致技術(shù)員到工地?zé)o法施工，就是因我事先沒有和客戶溝通好。但是，俗話說:人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好，吃一塹長一智。錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下一回就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了。自接手派工崗位以來，自我不知犯了多少個錯誤，每一次犯錯后都挨了不少罵，以前想過讓自我放下，因覺得這樣太受氣太委屈了，慢慢的覺得壓力好大，想想之前的同事的話，此刻真的應(yīng)了他們的話了，這個工作真的不好做。但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到此刻，真的不錯的，可惜我還是會犯下不少的錯。我不知接下的，將會發(fā)生怎樣樣的變化，既然我還在公司做，我就會很努務(wù)盡量讓自動做到最好來。因為已經(jīng)吸取教訓(xùn)了，就像謝麗說的，犯第一錯沒有關(guān)系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決，之前就是因出現(xiàn)問題時自我沒有及時反饋上去才導(dǎo)致發(fā)生那么的事。
此刻，以后我會努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯誤，，認(rèn)真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。
自今年7月入職至此刻，我一向在揭東縣分輪崗，至今已有三個多月。首先，我很榮幸加入到客服這個團(tuán)隊。在主任的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，團(tuán)隊眾成員團(tuán)結(jié)合作，齊心奮戰(zhàn)，紅九月校園營銷、雙節(jié)營銷、百日沖刺，我們以嶄新的姿態(tài)、飽滿的精神為提高縣分業(yè)績沖鋒陷陣。雖只有三個月，但透過與各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩交流學(xué)習(xí)，我受益匪淺。
這天，我特將這三個月來的所學(xué)所感，進(jìn)行一次小結(jié)，并就目前狀況提出自我的一點想法。
一、服務(wù)
客服室，實際是營銷服務(wù)室。每一天，服務(wù)經(jīng)理透過電話與客戶打交道:3g客戶維系挽留、2g客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍?？梢姡?wù)是多么重要。
那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意和認(rèn)可企業(yè)，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一向思考和亟需解決的難題。
我認(rèn)為，世界上并沒有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自我的才是最好的。簡而言之，就是讓服務(wù)更顯個性。作為服務(wù)經(jīng)理，就應(yīng)在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點，找尋一種最適合自我的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離，到達(dá)更好的服務(wù)效果。
打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。
二、考核
考核，是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對服務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo)，個人認(rèn)為，有些許強(qiáng)人所難。比如外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話，如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以到達(dá)外呼要求。
我認(rèn)為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調(diào)動員工的用心性是工作順利進(jìn)行并取得成效的重要保障。
調(diào)動員工用心性貴在設(shè)置適宜的考核指標(biāo)。縣分客服可綜合思考市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為基礎(chǔ)，設(shè)置自我的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置務(wù)必得當(dāng)，指標(biāo)太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，用心性便下降;太低，則會減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能到達(dá)。還有，獎罰分明。在月底進(jìn)行一次評比，考核達(dá)標(biāo)且成績第一的，給予獎勵;考核不達(dá)標(biāo)且成績最差，加以懲罰。
總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。
三、團(tuán)隊建設(shè)
建立一個優(yōu)秀的具備強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，不僅僅在于分工，更在于合作。團(tuán)隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。
我推薦，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑?、交流這一周的工作狀況和個人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚，不足的能夠討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗，才能不斷提升個人潛力。
領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機(jī)會了解下屬最近的工作和生活狀況，增進(jìn)大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。
李白詩云:天生我才必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團(tuán)隊最強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。
總之，領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)心和激勵，是員工努力工作的無限動力。
工作總結(jié)前要充分占有材料，必須要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。精品學(xué)習(xí)網(wǎng)工作總結(jié)頻道為各位朋友修改了2013年淘寶客服年終總結(jié)與計劃，歡迎收看。
目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰明白他們身后還隱藏著一個成功的團(tuán)隊呢，還有誰會去思考到淘寶客服對這個團(tuán)隊的作用呢?很少。一個好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創(chuàng)造者。偶然的機(jī)會我干了淘寶客服這個工作。不知不覺已快半年了，感覺時光挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。
有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的'人也是十分搞笑的，因為買家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，但是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，但是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，但是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。
第一天上班時候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了"親"這個詞，很細(xì)心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業(yè)，很多都不懂，回答點簡單的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮?，時光長了我們也有自我的見解了，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應(yīng)付不一樣的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了"親，您好，"這個詞，店長說并不必須每句都要用的上，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r機(jī)用就能夠了。
在不優(yōu)惠的狀況下成交，想在不優(yōu)惠的狀況下成交，對于這類問題當(dāng)然不會同意，一旦退讓，顧客會認(rèn)為還有更大余地能夠還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，但是客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。
之后我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識這么多的面料，以前買衣服從來都不明白面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，此刻最后明白了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，此刻對店里的衣服都有了大致的了解，也明白了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按適宜的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自我很有成就感，之后慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應(yīng)變潛力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如:有時候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢。
經(jīng)常有新手會犯的錯誤，經(jīng)過店長的指導(dǎo)，這些錯誤一點一點的改變，以致此刻都沒有出現(xiàn)這類的錯誤。最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨、填錯快遞單號，衣服質(zhì)量但是關(guān)，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題，所以我們在做任何事情的時候都要仔細(xì)認(rèn)真，雖然這些問題還是存在，但是經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會出現(xiàn)這些問題。第一次接觸庫房的時候發(fā)現(xiàn)庫房也是一個中心點，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個艱難的職務(wù)，第一次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量，衣服的質(zhì)量很重要，稍有點瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質(zhì)量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房第二大任務(wù)就是隨時檢查庫存，這一點做的不好，我們會流失很多客人的，有些客人就是喜歡這款的，沒有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎樣想的我們也無從猜測，也許從那里就流失了許多的回頭客了。
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