總結是對過去一段時間內的成果和經驗進行梳理和總結，從而更好地為下一步的工作打下基礎。9.要寫一篇完美的總結，需要運用適當的修辭和修飾手法，使文章更具吸引力和說服力。整理了一些優(yōu)秀的總結范文，希望大家可以從中學習和提高寫作水平。
電話預警工作總結篇一
在人民銀行和總行的正確領導下，我部嚴格按照《^v^反^v^法》、《金融機構反^v^規(guī)定》、《中國人民銀行關于進一步加強反^v^工作的通知》、《銀行反^v^管理規(guī)定》、《銀行反^v^客戶風險評級管理規(guī)定》、《銀行涉嫌恐怖融資的可疑交易報告管理規(guī)定》等關于反^v^的政策法規(guī)、制度要求，不斷強化反^v^工作的管理，認真組織開展反^v^培訓及宣傳工作，不斷適應反^v^的新形勢、新變化，杜絕風險、堵塞漏洞。使反^v^工作水平穩(wěn)步提高，有效維護了轄內的金融安全，保障了業(yè)務經營的平衡發(fā)展?，F將反^v^工作情況總結匯報如下：
一、領導統(tǒng)籌，建立健全反^v^管理體系。
我部始終高度重視反^v^工作，配備業(yè)務素質過硬的工作人員專門負責反^v^工作。營業(yè)部嚴格按照人民銀行、龍江銀行總行的制度要求，成立了反^v^工作領導小組，具體監(jiān)督、指導反^v^工作。
反^v^領導小組組長：
副組長：成。
反^v^工作辦公室主任：
成員：
反^v^經辦員：
二、注重執(zhí)行，完善崗位責任制度建設。
為適應不斷深入的反^v^工作形勢，從制度上保障工作的順利開展。營業(yè)部認真執(zhí)行反^v^崗位工作職責，進一步提高反^v^工作的質量效率，防范^v^犯罪活動的發(fā)生，建立了反^v^工作檔案，其中具體包括反^v^相關的法律、法規(guī)，反^v^工作制度、反^v^培訓計劃、培訓記錄、反^v^宣傳資料等。
電話預警工作總結篇二
成立了信用社案件防范專項治理自查工作領導小組，由xx同志任組長，xx同志任副組長，xxx、xxx、xx、xx、xxx等同志為成員，全面開展專項治理自查工作。對信用社進行了全面自查，明確自查人責任，使自查工作覆蓋到全社各項業(yè)務，自查面均達到100%。
二、自查內容：
主要檢查：
1、規(guī)章制度健全及落實情況。
2、存貸款等業(yè)務情況。
3、會計出納業(yè)務情況。
5、安全保衛(wèi)業(yè)務情況。
三、方法步驟：
由案件專項治理小組組長牽頭，檢查信貸、會計（含儲蓄）、出納的行為動態(tài)，排查參與“黃、賭、毒”、經商辦企業(yè)、從事股票活動、不正常交友的問題或現象；檢查業(yè)務規(guī)章制度落實和執(zhí)行情況，重點環(huán)節(jié)控制制度落實情況；主辦會計帶領檢查會計核算、資金清算及結算情況，單位銀行結算賬戶開銷戶、內外賬及金融機構往來對賬情況，印押（機）證分管、庫房及重要空白憑證管理情況。
四、工作要求：
統(tǒng)一思想，認真負責。全體職工要把本次專項治理自查工作作為一項至關重要的工作來抓，不流于形式，不敷衍了事。內外勤緊密配合，查深查細，不留“死角”，杜絕“盲區(qū)”，在工作中要做到專項治理與貸款五級分類相結合，與內控制度相結合。既有分工又要合作，遇有不明情況及時溝通，發(fā)現重大問題及時向主任報告。
自查情況。
一、各項存款。
2、儲蓄存款。儲蓄存款截止自查時余額為xxx萬元，通過逐步核對，底卡相符，賬卡相符。存在問題是：原部分存款身份證號與實際不符。
二、貸款方面。
截止8月末，我社共有貸款xxx筆xxx萬元，其中信用貸款xxx筆xxx萬元，質押貸款xx筆xxx萬元；以形態(tài)分，正常貸款為xxx筆xxx萬元，不良貸款為xxx筆xxx萬元。
2008年1月1日至2008年8月30日期間共新投放貸款xxx筆,金額xxx萬元,經查發(fā)現，貸款逾期未按規(guī)定催收xx筆，金額xxx萬元（已收回），滿額質押貸款xx筆xxx萬元，部分貸款沒有按月結息。
2008年1月1日前貸款共xx筆，xx萬元，經查，共有超過訴訟時效的xxx筆xxx萬元，部分貸款沒有按月結息。
三、會計憑證檢查情況。
電話預警工作總結篇三
根據教體發(fā)〔20xx〕42號《_____縣教體系統(tǒng)廉政風險防控工作實施方案》的通知精神，學校行政和支部高度重視，認真開展廉政系列建設工作，堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，圍繞廉政風險易發(fā)多發(fā)的重點崗位和關鍵環(huán)節(jié)，以找準廉政風險點為基礎，以監(jiān)控權力運行為核心，以規(guī)范工作流程為手段，以完善制度措施為重點。通過各種會議、自學自查、民主評議、健全制度等多種形式，使廉政思想深入人心，學校師德師風建設健康發(fā)展，極大推進了學校各項工作。
一、領導重視，責任明確。
學校多次認真召開行政支部會，研究部署廉政風險防控工作，成立防控小組，從學習宣傳、自查檢查、民主監(jiān)督、健全制度等方面分工合作，各施其責，保證了各項工作順利實施。
二、廣泛宣傳，提高認識。
學校組織全體教師召開了廉政風險防控工作動員會，認真學習了縣教體局〔20xx〕42號文件，并切實制定了武安學校工作方案。在推進工作過程中，再一次認真學習《教師法》、《未成年人保護法》等相關的法律法規(guī)，學習了《廉政準則》和教師職業(yè)道德規(guī)范等，采取多種形式開展廉政教育。一是注重廉政思想教育。通過、個人自學、典型案件警示教育等多種形式，增強黨員干部的法紀意識和廉政自律意識，進一步樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、權力觀和政績觀，切實做到自警、自醒、自重、自律、慎獨、慎交、慎微、慎權，營造良好的廉政氛圍；二是開展反腐__教育。要求教師嚴于律己，為人師表，收集腐敗和違反師德案例組織教師學習，不斷增強教職工反腐__政的意識；三是建立廉政學習長效機制。提倡以“讀書修德、以德律已”主導，廉政學習經驗交流會、廉文薦讀等形式多樣的活動，有效提升教職工的道德修養(yǎng)和反腐__的能力。
三、梳理崗位職責，排查廉政風險。
學校結合我校工作實際，積極梳理各項工作崗位職責，找準廉政風險點。通過教職工自己找、其他同事幫助提、分管領導分別找，查擺思想意識、制度機制、崗位職責存在的廉政風險。通過填寫《個人廉政風險點和防范措施登記表》，廣泛收集教職工、其他同事、分管領導和學生學生家長提出的崗位風險點見解，認真進行分析總結，扎實有效歸納提煉。明確排查重點：
1.教師人事安排、績效考核。
2.教工出勤考核、教師師德（亂訂資料、有償家教等）。
3．學校后勤管理（大宗購物、校舍維修、小賣部和食堂承包等）。
4．教師晉職評優(yōu)評先。
四、公開承諾，民主監(jiān)督。
根據每位教師的工作特點和職責，認真反思，找準問題，公開承諾。積極開展民主評議，大力實施校務公開、政務公開，堅持大宗購物公開等，嚴格按國家政策收費和落實貧困住校生生活補助，嚴格執(zhí)行教師績效考核，多勞多得，優(yōu)績優(yōu)酬，保證了學校政令暢通，人心團結，積極營建和諧共振局面。
五、完善制度，建立長效機制。
根據廉政教育，對查找出來的問題，認真分析，在加強自我約束的同時，修正有關制度。一是明確各項考核制度，二是嚴明師德師風考核和監(jiān)督機制，三是建立學校大宗建設和購物公示制度，充分體現公開、公正、公平的原則，極大地提高教師主人翁意識和民主參與管理的積極性。
電話預警工作總結篇四
一、深入開展學習宣傳《行政許可法》，不斷提高依法行政水平。
根據^v^、盛市貫徹實施《行政許可法》的要求，我縣于202月成立了以常務副縣長為組長的貫徹實施《行政許可法》工作領導小組，負責全縣貫徹實施工作的組織領導和協(xié)調，縣政府^v^負責該項工作的具體日常事務，切實抓緊做好《行政許可法》實施前的各項準備工作。第一，抓好培訓學習和考試考核。自《行政許可法》頒布以來，我縣縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）兩級政府和縣直各部門廣泛開展了形式多樣，內容豐富的學習、宣傳活動?？h建設、工商、稅務、教育、財政、公安、林業(yè)、水利、廣電等部門采取辦培訓班、搞專題講座、集中學習、自學、考試考核等形式，對行政工作人員進行學習培訓，使其盡快熟悉和掌握《行政許可法》的內容。為熟悉掌握、深刻領會《行政許可法》的具體規(guī)定及立法精神、宗旨、經縣委、縣政府決定，我縣于今年6月17日在縣政府大禮堂舉行了《行政許可法》學習輔導大會，省政府講師團成員許勝利教授對行政許可法的立法精神、宗旨、原則、制度創(chuàng)新、政府行政管理等作了精彩的講授。全體縣級領導及縣直部門中層以上干部近600余人參加了學習培訓，全縣30個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設分會場，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部集中收看學習輔導會的電視轉播，社會各界人士也在當日的[#]電視臺收看了大會實況轉播。在6月24日到6月30日的《行政許可法》宣傳周里，各成員單位及縣直相關部門也結合自身實際，向社會廣泛深入宣傳《行政許可法》。6月30日是我縣行政許可法宣傳日，縣建設、公安、司法、文體、物價、縣行政服務中心等部門通過舉行宣誓上崗，設站宣傳、印發(fā)資料、掛橫幅標語、電視宣傳、講話等，將我縣宣傳貫徹《行政許可法》活動推向了一個新的高潮。
按照盛市安排，我縣已對縣直部門工作人員1150余人、鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員900余人進行了學習《行政許可法》國家公務員考試。同時，為促進政府各部門干部認真學習、熟悉掌握《行政許可法》的具體規(guī)定，縣政府于7月11日在政府大禮堂對縣政府各部門領導班子成員學習《行政許可法》情況進行了考核?？h政府^v^為此專門編印了《行政許可法》問答120題。會上，政府40余個部門將本部門行政許可清理情況作了報告，并報送縣^v^備案、審核。
第二，抓好行政許可清理，建立健全各項配套制度。抓好三項清理，即行政許可項目的清理，行政許可規(guī)定的清理，行政許可實施主體的清理。是實施《行政許可法》的前提，是一項基礎性工作?？h政府要求各部門必須高度重視，切實抓緊抓好。要求各部門于7月1日前將清理結果向社會公布，7月1日《行政許可法》實施后，凡未經公布的行政許可事項和實施主體一律無效。建立健全實施《行政許可法》的各項配套制度即統(tǒng)一受理、統(tǒng)一送達制度，實施行政許可的責任追究制度，對被許可人的監(jiān)督檢查制度等。各部門要將行政許可相關制度及時予以公布，保證實施行政許可嚴格、依法進行。目前，上述工作正有序地進行。
今年8―9月，根據縣政府工作安排，縣府督查科、縣府^v^、縣行政服務中心等對國土、建設、物價、公安、交通等部門貫徹實施行政許可法情況進行了檢查。通過檢查，各部門對實施行政許可法都十分重視，領導親自負責，法制機構人員具體組織辦理，各項工作開展基本正常，建立健全了實施行政許可的`相關制度。但是，由于政府行政管理的某些方面如制度、體制與行政許可法的規(guī)定不相適應，一些部門領導和工作人員對此還較陌生，有待今后進一步加強學習、培訓，使其熟悉、領會行政許可法等法律規(guī)定，切實保障行政許可法的順利實施。
二、切實推進行政執(zhí)法責任制工作的開展，確保政府依法行政。
一是加強規(guī)范性文件的審核，認真執(zhí)行規(guī)范性文件備案制度。在規(guī)范性文件審核中，縣政府^v^嚴格堅持了“法制統(tǒng)一，政令統(tǒng)一”的原則。做到了規(guī)范性文件制發(fā)必須先審查，再簽發(fā)，后公布。嚴把了法律關、政策關，為縣政府領導正確決策及時、準確地提供了法律意見。截止目前，共審核了如：實行社區(qū)煙草專賣管理的實施意見，進一步加強廢舊物質回收行業(yè)管理的通知，[#]縣統(tǒng)計數據管理辦法，[#]縣城鎮(zhèn)靈活就業(yè)人員參加基本保險暫行辦法等政策性文件及規(guī)范性文件近15件，對其作出了審核意見并進行了備案處理。
二是認真開展行政復議和行政應訴活動。行政復議工作的開展，較好地保護了行政管理相對人的合法權益，也對行政部門的執(zhí)法行為起到了較好地監(jiān)督，促使其嚴格依法辦事、嚴肅執(zhí)法活動。今年10月止，縣府^v^共受理行政復議申請4件，屬于勞動工作認定，林權爭議處理。目前2件已辦結，并予以維持，另2件正在辦理中。對不屬于復議范圍的其余4件，也通過對當事人做好解釋、說理，引導當事人以尋求其他法律途徑予以解決。
同時，縣府^v^受縣政府委托，主動積極參與行政應訴活動，維護了政府行政行為的權威性、嚴肅性。今年以來，共參與行政應訴5件。其中2件經市政府復議決定維持后，當事人不服提起訴訟；1件已撤訴，另1件經縣法院判決維持后，原告已上訴，目前尚在審理中。其余3件經一審判決后（裁定2件）原告均不服而提起上訴。目前，其中2件二審判決予以維持一審判決，另1件正在審理中。行政應訴案件較往年有所增加。為此，縣府^v^針對行政訴訟中存在的問題，及時向縣府領導作出書面或口頭匯報，力求最大限度地將問題處理好、解決好。
三是主動開展行政執(zhí)法監(jiān)督檢查，特別是對具體行政行為的監(jiān)督。今年以來，我辦共接到公民投訴案2件，投訴縣稽征所收取規(guī)費中的執(zhí)法違法現象。目前，其中1件的當事人已撤訴，另1件交由紀檢部門尚在處理中。
四是參與重大，疑難問題的協(xié)調、處理?？h府^v^到10月止共接待群眾來信來訪80余件次，通過及時的信訪處理，化解了當事人的矛盾，將對立情緒減到最小化，維護了一方的安定和團結。根據縣政府領導安排，縣^v^組織參與了處理廣電部門清退人員信訪咨詢臨時人員清退法律政策問題，縣法院移送太和鎮(zhèn)佛南村鮮時東主張土地權益及補償其收益分配案，柳樹城鎮(zhèn)建設規(guī)劃爭議信訪等。通過^v^工作人員的調查了解，做當事人的說理，解釋等，當事人也通過法律途徑維護其自身合法權益，達到了息訪的目的?？h^v^也配合相關單位對城南、城北土地房屋征用、拆遷、補償中的相關問題提出了處理意見。供縣府領導決策。
三、學習、宣傳《全面推進依法行政實施綱要》（以下稱《綱要》），建設法治政府。
今年3月，《綱要》頒布以來，縣委、縣人大、縣府領導對此高度重視，親自安排布置《綱要》的學習、宣傳及我縣如何貫徹落實《綱要》的工作。一是要求全縣30全鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直部門領導及工作人員，認真學習《綱要》內容，深刻領會其精神；二是組織安排縣人大法工委、縣^v^、縣依法治縣辦等部門調研我縣落實《綱要》的五年規(guī)劃及年度安排意見方案；三是結合對鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直部門參加全拾四五”普法法律知識考試，縣上也將《綱要》知識列入其考試內容。
存在的問題：
以上的各項工作在縣委的領導下，縣人大的監(jiān)督下，雖然取得了顯著的成效，但與《行政許可法》、《綱要》建設法治政府的要求還有相當的差距，還須在以后的工作中開拓創(chuàng)新，不斷奮進?？偟恼f來，以下的問題制約了政府法制工作的全面深入開展。一是政府^v^編制，機構與越來越重的政府法制工作任務，要求不相適應。首先，行政處罰法，行政復議法、行政許可法，《綱要》及省行政執(zhí)法監(jiān)督條例，省行政執(zhí)法規(guī)定，省實施行政許可規(guī)程等法律法規(guī)均賦予^v^相應的復議、監(jiān)督職責；其次，^v^人員少、任務重、工作面寬量大，涉全縣30個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及40余個行政工作部門，僅開展了規(guī)范性文件審核、行政復議應訴、執(zhí)法人員培訓、辦證等工作外，其他業(yè)務未全面進行，致政府法制工作較為被動。二是行政許可法貫徹實施中的檢查、監(jiān)督及貫徹落實《綱要》面臨大量的問題需要處理、解決，以目前的人手明顯是力不從心的。三是工作經費短缺，復議應訴、執(zhí)法監(jiān)督、行政許可等經費未納入財政預算，其工作的開展十分困難，影響了政府行政行為的權威性、嚴肅性。四是辦公環(huán)境差，以目前的辦公場地、條件開展復議工作，信訪接待、檔案管理、爭議協(xié)調等相當吃緊。
今后的打算：
一、全面貫徹落實《行政許可法》及省實施行政許可規(guī)程，加強對部門要實施行政許可的指導、檢查。
二、抓好《綱要》的全面深入宣傳、學習、貫徹，到底，對全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直部門工作人員進行一次《綱要》知識培訓、考試。
三、加強規(guī)范性文件的制定、審查工作，提高規(guī)范性文件制定的質量，認真執(zhí)行規(guī)范性文件備案審查制度，強化監(jiān)督檢查力度。
四、積極主動開展行政復議應訴活動，強化行政執(zhí)法監(jiān)督檢查，促進依法行政工作的深入。
五、進一步落實省政府《關于加強行政執(zhí)法隊伍教育管理工作的通知》精神，加強政治、業(yè)務知識學習、規(guī)范行政執(zhí)法人員的培訓考核辦證工作，提高執(zhí)法隊伍素質。
六、做好行政爭議協(xié)調處理和信訪工作，取得社會各界對政府依法行政工作的關心、支持理解。
電話預警工作總結篇五
一年來，**反電詐中心通過建立市、縣、派出所三級聯(lián)動響應和各部門警種相互協(xié)作的機制，依托通信運營商24小時實時前置支撐運用阻斷、關停、取消呼叫轉移等手段，不斷提高預警勸阻工作效率。通過建設96110預警勸阻專線，加強警企合作，引進錢盾反詐機器人、閃信彈窗霸屏等黑科技手段，按照“凡預警、必到人”的要求，嚴格將每一起預警落到實處。
**年4月中旬，**市反電詐中心接到一條冒充公檢法的預警信息，被預警對象孫某的手機始終無法接通，家屬試圖聯(lián)系無果。反電詐中心即刻與觀沙嶺派出所的民警組成臨時工作小組，全面開展找人和勸阻工作。
通過發(fā)送短信、閃信，同時不間斷的撥打被預警電話，民警最終聯(lián)系上孫某，但對方情緒異常，對自己的情況避而不談，迅速掛斷了電話。隨后，預警對象家屬收到孫某發(fā)過來的一條視頻，孫某在視頻中一再要求家屬給自己轉錢。
本次勸阻工作歷時約7小時，雖然找到被預警對象時，其已經被騙，但是在反電詐中心和派出所民警的共同努力下，阻止了被害人進一步的財產損失及可能發(fā)生的人身意外?！坝袝r被感謝，常常被質疑，但總是要做的是耐心而細致的勸阻”是反詐民警的工作常態(tài)。
關于打擊。
電話預警工作總結篇六
縣長公開電話是體現人民政府為人民服務，及時傾聽群眾呼聲，及時溝通政府與群眾聯(lián)系的有效途徑。我委作為縣長公開電話網絡承辦單位之一，在縣長公開電話值班室的指導支持下，高度重視，以全心全意為人民服務為宗旨，進一步加大了對群眾及游客反映情況和問題的查辦力度，切實做到了件件有回音，事事有著落，在服務群眾和游客、改進工作、化解矛盾、維護穩(wěn)定、促進景區(qū)旅游事業(yè)發(fā)展等方面發(fā)揮了積極的作用。20xx年，我委共收到縣長公開電話交辦單6件，已回復6件，回復率達100%;來電人反饋滿意率達100%。現將一年來的工作總結如下：
縣長公開電話工作的關鍵是群眾反映的情況和問題是否得到落實，辦理的結果群眾是否滿意。因此，我們把群眾和游客反映的情況和問題的查辦落實放在突出位置，采取“四項措施”抓實、抓好、抓出成效。一是直接交辦。對于一般性的問題，我們都直接交有關科室部門及時辦理，并把辦理結果向來電人反饋。二是領導批辦。對于一些事關重大的熱點、難點問題，我們及時向單位主要領導反饋，得到領導批示后，交辦有關科室部門，確保領導通過縣長公開電話及時傾聽到群眾和游客的呼聲，并有效的解決群眾和游客反映強烈的問題。三是跟蹤催辦。對于一些辦結時間長的問題，我們定期不定期跟蹤督促催辦，有效的促進了問題的解決。我們先后解決了一系列事關群眾切身利益的問題。
1、完善工作制度，以制度促落實。無規(guī)矩不成方圓，縣長公開電話工作亦是如此，也需要靠制度的約束才能成“方”成“圓”。年初，我們結合今年工作的新形勢和實際情況，健全和完善了縣長公開電話工作制度，為縣長公開電話工作定“規(guī)矩”、促“方圓”。進一步細化了縣長公開電話的登記、呈報和交辦程序，進一步提高了各項制度的標準化程度。并狠抓各項制度的落實到位，加強了對縣長公開電話工作各個環(huán)節(jié)的約束和管理，有效推進了縣長公開電話工作的順利開展。
2、加強理論學習，提高業(yè)務素質。工作人員的`素質直接關系到辦理縣長公開電話工作的質量高低。在工作實踐中，我們始終堅持理論聯(lián)系實際，在處理業(yè)務工作的同時，加強理論知識學習，充實自己的頭腦，并經常溝通工作情況，交流處理問題的方法，確保每個工作人員都能順利處理群眾和游客反映的問題。
我們始終堅持以全心全意為人民服務為宗旨，以讓群眾和游客滿意為工作目標，圓滿完成了20xx年度縣長公開電話交辦的任務。今后，我們要進一步完善督查落實制度，切實加強工作制度和隊伍建設，規(guī)范管理，優(yōu)質服務，多走訪群眾，多深入游客，多調查研究，完善工作機制，把縣長公開電話工作辦實、辦好。
電話預警工作總結篇七
根據縣委辦、政府辦《關于印發(fā)xx縣20xx年度縣直單位社會評價辦法》的通知要求，我局在縣委、縣政府的直接領導下，以黨的十九屆三中、四中、五中全會精神和^v^新時代中國特色社會主義思想為指導，高度重視社會評價工作，成立領導機構，制定實施方案，結合工作實際，從服務態(tài)度服務質量、辦事效率、工作績效、黨風廉政建設等方面，在廣泛聽取全縣人大代表、政協(xié)委員、社會民意代表、財政系統(tǒng)干部職工和群眾意見、深入剖析檢查的基礎上，結合財政工作面臨的新情況、新問題，抓好社會評價工作，現將工作開展情況報告如下：
一、改善服務態(tài)度，提高服務質量和服務水平。
二、規(guī)范工作開展相關流程，提高服務效率和服務能力。
一是嚴格執(zhí)行首問首辦、限時辦結、服務承諾等相關規(guī)定，嚴格依照相關時限要求辦結，杜絕因工作不到位或工作失誤而產生職責不清、不作為、慢作為或亂作為等現象。二是公開辦事的流程，簡化辦事程序，強化干部素質，明確崗位職責，自覺接受監(jiān)督，最大限度地提高辦事效率、優(yōu)化服務措施、提高辦事質量，工作效率和服務能力得到全面提升。三是圍繞機關效能建設提高辦事效率，建立和完善各項內部管理制度，并明確規(guī)定相關的上下班紀律，對違反者，不論是誰都依法依規(guī)嚴肅查處，有效促進了機關作風的轉變，辦事效率和服務質量得到有效提升。
三、加強機關作風建設，抓好黨風廉政建設。
一是重視全局干部職工的的政治理論、理想信念、黨風黨紀、廉潔從政和艱苦奮斗教育，加強黨性修養(yǎng)，筑牢反腐倡廉的思想基礎。二是按照縣委、縣政府和縣紀委、監(jiān)委黨風廉政建設工作要求，認真落實黨風廉政建設責任制。三是結合貫徹落實陽光政府四項制度、責任政府四項制度建設，加強軟環(huán)境建設，改善營商環(huán)境，主動公開黨務政務。四是領導干部認真貫徹落實黨風廉政建設的各項規(guī)定。五是領導以身作則，當好表率，模范遵守廉政紀律，強化機關內部管理，厲行節(jié)約、反對鋪張浪費。杜絕“吃、拿、卡、要、報”等違紀違規(guī)問題。六是認真履行服務承諾，促進效能政府建設;注重發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和黨組織的核心戰(zhàn)斗堡壘作用;加大干部職工培訓教育力度，努力建設“學習型”、“專業(yè)型”“事業(yè)型”隊伍。
四、認真開展20xx會計信息質量檢查，預決算公開專項檢查工作。
五、20xx年1-10月財政收支管理工作情況。
20xx年財政工作由于受新型冠狀病毒、出口大幅度減少、消費整體下降，減稅降費政策及增資政策的影響等影響完成全年目標任務非常艱巨，完成全年財政收支目標任務壓力大。在縣委、縣政府的正確領導下，在縣人大、政協(xié)、紀委的監(jiān)督指導下，以^v^新時代中國特色社會主義思想為指導。全面做好“六穩(wěn)”工作，統(tǒng)籌推進穩(wěn)增長、促改革、調結構、惠民生、防風險、保穩(wěn)定的財政工作主線，繼續(xù)實施積極的財政政策，抓重點、補短板、強弱項，全力培植財源，促進財政發(fā)展提質增效，確保財政收支穩(wěn)定增長。
(一)財政收支預算執(zhí)行情況。
20xx年1-10月，全縣轄區(qū)內財政總收入完成105766萬元，比上年同期完成117631萬元減11865萬元，下降。縣級收入完成72155萬元，比上年同期完成84541萬元減12386萬元，下降。
1.縣級一般公共預算收支執(zhí)行情況。縣級地方一般公共預算收入完成70656萬元，完成年初預算94970萬元的，慢序時進度個百分點，比上年同期完成77358萬元減6702萬元，下降。非稅收入完成30202萬元，完成年初預算36070萬元的，快序時進度個百分點，比上年同期完成34635萬元減4433萬元，下降。
縣鄉(xiāng)兩級一般公共預算支出完成318764萬元,完成年初預算391318萬元的，慢序時進度個百分點，比上年同期完成319953萬元減1189萬元，下降?？h本級完成支出295090萬元，比上年同期完成支出297898元減2808萬元,下降。
2.政府性基金收支預算執(zhí)行情況?？h級政府性基金預算收入完成1499萬元，完成年初預算10000萬元的15%，比上年同期完成7183萬元減5684萬元，下降;縣級政府性基金支出完成48856萬元，完成年初預算1萬元的，比上年同期完成7936萬元增40920萬元，增長。
(二)財政收支運行特點。
1.受疫情和大規(guī)模減稅降費政策影響，轄區(qū)內財政總收入呈現下降態(tài)勢。轄區(qū)內財政總收入同比下降。
2.縣級地方一般公共預算收入質量偏低，支出下滑?？h級一般公共預算收入同比下降。
3.重點民生支出得到有效保障。1-10月份，重點民生支出完成241333萬元，占一般公共預算支出318764萬元的，比上年249769萬元減8436萬元，下降。
4.上級專項轉移支付補助下降明顯。截至10月份，收到上級專項轉移支付補助44611萬元，比上年同期62997萬元減18386萬元，下降。
至10月底共收到上級下達直達資金萬元。參照直達資金萬元。實際支出的直達資金為萬元，支出進度達。
5.政府性債務得到有效控制。10月底，納入政府性債務管理平臺的地方政府性債務余額190208萬元。
六、存在的主要困難和問題。
(一)財政收入總量偏小，地方一般公共預算收入的增長遠不能支撐財政剛性支出的需要，綜合經濟實力和工業(yè)基礎薄弱，財源增長點極少，財政增收后勁不足。
(二)縣級一般預算支出對上依賴程度高。財政支出主要依靠上級財力性轉移支付補助和專項轉移支付補助，財政支出的增長主要來源于上級補助的增加，財政剛性支出壓力大。
(三)重點稅源企業(yè)實現稅收收入總量小，支柱產業(yè)實現的稅收總量小，各產業(yè)之間發(fā)展不平衡。從重點稅源企業(yè)看，全縣納入重點監(jiān)控的38戶企業(yè)實現縣級收入29198萬元，比上年30823萬元減1625萬元，下降。
七、圍繞目標任務、細化具體措施。
(一)全力以赴，抓好收入征管。緊盯收入目標，提高思想認識，壓實工作責任，嚴格落實收入目標定期分解、按月調度等制度，形成上下聯(lián)動的財政收入管理合力，確保收入目標任務如期完成。
(二)齊心協(xié)力，爭取上級支持。一是把爭取上級支持納入綜合考核，明確任務，壓實責任，增強各部門爭取上級支持的責任感和緊迫感。二是主動匯報銜接，最大限度地爭取上級在資金、政策和項目上對xx實質性傾斜支持。三是加強政策研究，建立信息溝通長效機制，及時了解掌握國家和省、市的政策動向、資金投向，結合xx優(yōu)勢和產業(yè)特色，積極爭取上級轉移支付補助。四是積極與上級對接聯(lián)系，掌握地方政府債券發(fā)行動態(tài)和支持范圍，加強部門間協(xié)調配合，做實做細項目前期工作，積極爭取更多地方政府債券資金支持地方經濟發(fā)展。
(三)助力經濟轉型升級，培植后續(xù)財源。一是深入實施創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略，全面貫徹落實減稅降費政策，切實降低企業(yè)稅費負擔，促進企業(yè)發(fā)展，涵養(yǎng)財源。二是引導要素優(yōu)化配置，堅持改造提升傳統(tǒng)產業(yè)和大力發(fā)展新興產業(yè)并舉，持續(xù)支持民營企業(yè)發(fā)展壯大，發(fā)展優(yōu)質企業(yè)，做大做強龍頭企業(yè)，促進產業(yè)邁向中高端水平。三是強化金融協(xié)調，促進金融回歸本源，積極幫助中小微企業(yè)爭取上級中小微企業(yè)貸款風險補償金，有效緩解中小企業(yè)融資難、融資貴。四是推進鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，堅持農業(yè)農村優(yōu)先發(fā)展，補齊農村基礎設施和公共服務設施建設短板，夯實經濟發(fā)展基礎。全力保障重點項目前期經費，落實招商引資優(yōu)惠政策，助推招商引資項目落地生根，重點項目建設順利推進。
(四)支持打贏三大攻堅戰(zhàn)。一是健全地方政府債務風險防控體系。嚴格地方政府債務限額管理，嚴控債務規(guī)模。二是認真落實精準扶貧精準脫貧政策。建立涉農資金統(tǒng)籌整合長效機制，支持脫貧攻堅，加大后續(xù)產業(yè)發(fā)展支持力度。三是多渠道籌集資金，支持解決環(huán)境治理問題，促進生態(tài)環(huán)境質量持續(xù)改善。
(五)推進改革，提升效率。一是深化國企改革，進一步規(guī)范管理，提高運營效率。二是加強財政監(jiān)督。健全日常監(jiān)管和重點檢查有機結合的監(jiān)管機制，持續(xù)深入推進財政內控工作，構建覆蓋財政資金全流程的內控機制。三是推進預算績效管理改革，健全預算績效指標體系和績效評價結果運用配套措施。推進績效管理，提高財政資源配置效率。
20xx年財政工作任務艱巨、責任重大，財政工作要在縣委、縣政府的堅強領導下，在人大、政協(xié)、紀委監(jiān)委的監(jiān)督指導下，不忘初心、牢記使命，盡心竭力、勇于擔當，確保財政各項工作目標任務圓滿完成。
xx縣財政局。
20xx年x月x日。
電話預警工作總結篇八
(其中:無證運輸83起，無證經營1176起，假冒商標卷煙案件199起，非法渠道進貨案件5853起，其他案件9起，適用筒易案件6092起)；系統(tǒng)外:無證運輸83起,查扣卷煙萬支,沒收卷煙萬支（其中:假煙萬支，走私煙萬支）；搗毀地下煙廠:4個(畢節(jié)市3個,黔西1個)；罰款:萬元?，F就一年來的工作情況及下年工作安排總結如下：
一、抓隊伍建設努力培養(yǎng)提高專賣人員素質。
換發(fā)xx版煙草專賣零售許可證工作，是為了進一步提高煙草專賣零售許可證管理水平，充分發(fā)揮零售許可證在卷煙市場管理中的基礎性作用，適應信息化管理的一項重要工作。在地區(qū)局（分公司）黨委的重視和分管領導的要求和指導下，專賣科嚴格遵循《行政許可法》、《煙草專賣法》及其相關法規(guī)，緊緊圍繞中心工作，突出零售許可證在卷煙市場管理中的基礎性作用，樹立大局意識，從講政治、鞏固煙草專賣制度、鞏固卷煙銷售市場經營成果的高度來充分認識換證工作的重要意義。根據國家局、省局換發(fā)xx版煙草零售許可證的有關要求，專賣科制定了換發(fā)xx版煙草零售許可證的實施方案，明確各縣（市）局分管領導為這次換證工作的第一責任人，并要求各單位要加強對換證工作的組織領導，要宣傳到位，專賣人員要放下架子，擺正位置，以理服人，要依法*、規(guī)范*，要根據實際情況，分期分批做好煙草專賣零售許可證的換發(fā)。在換證工作中，專賣科經常深入基層各辦（換）證點，指導*人員要切實處理好證件管理與零售戶的關系，處理好證件管理與信息化建設的關系，處理好證件管理與市場合理化布局的關系，做到*與提高服務質量相結合，*與鞏固專賣管理成果相結合，*與樹立全員專賣意識相結合，換證工作與卷煙銷售工作相結合。與此同時，還要處理好殘疾人、下崗職工的辦（換）證工作，防止因工作疏漏而帶來負面影響。各縣（市）局主動把換證工作的有關精神，向當地政府匯報，得到了支持，各單位還充分利用這次辦（換）證的機會，采用電視、電臺、報刊、簡報、黑板報等多種形式，向社會特別是持證零售戶作了一次煙草專賣法律、法規(guī)的宣傳。保質保量完成了辦（換）證工作任務。全年共辦（換）證25788個（其中：集體84個、個體25704個）。
四、糾正地方保護的專賣執(zhí)法行為。
根據行署^v^、審改辦的要求，專賣科認真清理了違反《煙草專賣法》及《煙草專賣實施條例》制定的地方保護相關規(guī)定。在該項工作中，上報了該保留的法律、法規(guī)、規(guī)章三個。同時，通過對全區(qū)上半年專賣管理工作的檢查：全區(qū)對正常銷售的省外卷煙沒有設歧視性專賣管理規(guī)定。專賣科還在“整頓和規(guī)范專賣執(zhí)法行為”和“糾正地方保護的專賣執(zhí)法行為”的活動中，注意糾正地方保護的專賣執(zhí)法行為，重申要加強“五法一條例”和《行政許可法》的貫徹學習，為新一輪“專賣管理三年階段性工作目標”的實現，奠定了基礎。
五、加強行業(yè)內專賣管理，規(guī)范“兩煙”生產經營。
電話預警工作總結篇九
我局的行政執(zhí)法工作在縣委、政府的領導下，堅持^v^理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十六屆三中、四中全會和縣七屆四次全會精神，按照“創(chuàng)建平安××，構建和諧××”的要求，緊緊圍繞嚴格執(zhí)法，公正司法這個主題，結合我局工作的實際情況，把行政執(zhí)法工作列入重要的議事日程，認真開展法制宣傳教育，端正執(zhí)法人員的指導思想，落實行政執(zhí)法目標責任，堅持司法公開、公正、公平，努力提高行政效率，嚴格依法行政。做到依法決策、依法管理，提高依法辦事，依法行政的水平，用法律規(guī)范行政執(zhí)法人員的執(zhí)法行為，依法保護公民、法人和其他組織的合法權益?，F將我局上半年的行政執(zhí)法工作總結如下：
一、充實完善領導機構，加強對行政執(zhí)法工作的領導。
我局把行政執(zhí)法工作作為事關社會穩(wěn)定、經濟發(fā)展的一把手工程來抓。針對我局人員變動的實際情況，及時調整充實了行政執(zhí)法領導小組，完善了普法組織機構，具體日常事務落實了專人負責。根據全縣依法治理工作要點，按照縣政府^v^的要求，制定了20縣科技局的行政執(zhí)法方案，明確了年我局行政執(zhí)法工作目標和任務。領導小組定時不定時地專題研究我局行政執(zhí)法工作，督促檢查到位，形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，干部職工配合抓的齊抓共管的工作格局，確保我局依法行政工作有組織、有計劃、有步驟地推進。
二、加強法制學習，強化執(zhí)法隊伍建設。
進一步加強對干部職工的法律、法規(guī)和政治理論學習，把學法、用法與依法行政，廉政勤政、精神文明建設有機結合起來，組織干部職工深入學習宣傳民主法制理論和建設社會主義法治國家的基本方略，學習宣傳憲法和國家基本法律，學習《科技進步法》、《促進科技成果轉化法》、《技術合同法》、《專利法》、《云南省專利行政執(zhí)法規(guī)定》、《行政許可法》、《行政處罰法》、《國家賠償法》、《行政訴訟法》和《云南省行政執(zhí)法監(jiān)督條例》等與工作、生活密切相關的法律法規(guī)知識。建立健全學法用法制度，把法制學習教育與思想道德教育結合起來，著重提高執(zhí)法人員和領導干部的法律理論水平和思想道德水平，提高依法決策、依法行政和依法管理的能力。
三、建立完善制度，落實執(zhí)法責任制。
我局進一步完善了《行政執(zhí)法公示制度》、《行政執(zhí)法錯案追究制度》和《行政賠償追償制度》，按照有錯必糾和懲處與教育相結合的原則，進一步明確不作為追究，錯案追究和免于追究的責任范圍。落實了行政執(zhí)法責任制，推行目標管理，年初科技局與各執(zhí)法人員簽訂了行政執(zhí)法目標責任書，實行領導負責，責任到人，將行政執(zhí)法責任制與干部職工崗位考核評議結合起來。并制定了貫徹《行政許可法》的操作規(guī)程，對我局行政執(zhí)法職權和范圍，行政執(zhí)法依據，行政執(zhí)法目標、任務，行政執(zhí)法監(jiān)督的措施和辦法，行政執(zhí)法責任和獎懲辦法，違法行政行為責任追究等措施作了具體的規(guī)定。做到依法辦事，嚴格執(zhí)法，保障了科技法律法規(guī)的貫徹執(zhí)行。
四、抓好法律宣傳教育，增強學法用法的自覺性。
搞好法制宣傳教育是“四五”普法的一項重要內容，在此項工作中，我局一是通過組織專題學習，發(fā)放學習資料等形式增強廣大干部職工的法律意識，提高行政執(zhí)法水平和能力；二是充分利用單位的宣傳陣地，采取各種會議、墻報、板報、專欄等多種形式進行廣泛宣傳法律知識，使法律宣傳與依法行政工作相結合，使法制、社會治安綜合治理觀念更加深入人心；三是充分利用各類科技宣傳活動廣泛開展法制宣傳教育。半年來，我局組織開展了“科技三下鄉(xiāng)”、“保護知識產權宣傳周”、“五月科技活動周”等三次宣傳活動，在這些活動中，除宣傳實用科普知識外，還對科技法律法規(guī)進行廣泛宣傳，宣傳了《科普法》、《科技成果轉化法》、《專利法》、《云南省技術市場管理條例》、《云南省科學技術進步條例》、《云南省民辦科技企業(yè)條例》等法律法規(guī)，發(fā)放宣傳資料11000多份，教育廣大群眾相信科學，消除退耕落后和封建迷信思想。4月20日至26日在舉辦“保護知識產權宣傳周”活動期間，我局組織在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)舉辦了保護知識產權的有關知識產權宣傳專欄和科普儲窗，宣傳了《專利法》和保護知識產權的有關知識，并在科普宣傳欄里張貼了《中國知識產權報》和《云南科技報》保護知識產權宣傳專版；在縣城懸掛了宣傳標語，并在水富電視臺連續(xù)播放了一周的宣傳標語，播放標語共計100余條次；向全縣各商嘗超市、個體工商戶發(fā)放了200多份宣傳資料，為開展無假昌、無冒充知識產權商品商場活動作準備。通過法制宣傳教育，使廣大干部職工和群眾深刻領會了民主法治思想的精髓，全面準確地理解依法治國基本方略的精神實質，自覺維護憲法尊嚴和國家法治的統(tǒng)一，增強了學用用法和依法行政的意識和自覺性。
五、依法行政工作進一步推進。
以開展先進性教育活動為契機，對干部職工進行宗旨教育、法制教育和職業(yè)道德教育，對在崗的行政執(zhí)法人員嚴肅紀律，嚴格管理，強化監(jiān)督，從嚴治政。繼續(xù)加強對執(zhí)法證件的管理和使用，堅持持證上崗和亮證執(zhí)法。全面深入地開展《行政許可法》的貫徹實施工作，通過對行政許可項目，行政許可規(guī)定的清理和對行政許可程序的制定，進一步推進了我局行政審批制度的改革，促進了行政管理方式的改進和行政管理水平的提高，嚴格實施了規(guī)范性文件的制定程序和備案制度，保證了我局重大決策和規(guī)范性文件的合法性。全面實施了行政執(zhí)法責任制和錯案追究制，明確了執(zhí)法主體，規(guī)范了行政行為，執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中，切實做到依法辦事、嚴格執(zhí)法，凡涉及行政許可、行政處罰的必須具有合法依據，作出的具體行政行為符合法律規(guī)范和程序。半年來，縣科技局的執(zhí)法人員未發(fā)生濫用職權、越權執(zhí)法、越級執(zhí)法和超時限執(zhí)法的現象。
六、積極抓好政協(xié)委員的提案辦理工作。
在今年的縣六屆三次政協(xié)會議政協(xié)委員提出關于《加強農村科技工作》的提案，我局以高度負責，嚴肅認真的態(tài)度對此提案進行研究，組織提案人員進行面對面的商談，虛心聽取他們的建議和意見，并在5月20日前將提案辦理情況向提案人員進行了書面答復。
電話預警工作總結篇十
市郵政局市場部、監(jiān)督^v^、金融業(yè)務部：
基本情況。
截止9月20日，全縣郵儲余額17636萬元，凈增余額1996萬元，
完成全年計劃的，點均余額萬元,活期比重；代理保費383萬元，完成全年計劃的，每月代發(fā)工資500多萬元，每月代收稅40多萬元，1-9月份無案件發(fā)生。
二、自查和剖析檢查。
1、綜合管理。
（1）、縣局儲匯資金票款安全聯(lián)席會議領導重視，按期和定期召開，會議議題明確，經營思路清晰，措施要求具體。
（2）、局長按期和定期召開了儲匯資金票款安全聯(lián)席會議，對存在問題有整改措施和要求。
（3）、分管局長按月填報檢查報告書，并按月對儲匯稽查員、農村郵政檢查員、安全保衛(wèi)人員、儲蓄會計的檢查報告書均進行了審簽，提出了建議意見及要求。
（4）、儲匯稽查員的履職情況：
電話預警工作總結篇十一
xx年，是我們××煙草不尋常的一年。我們在××市局（分公司）和^v^××市委、市政府的正確領導下，以“三個代表”重要思想為指導，按照樹立和落實科學發(fā)展觀和正確政績觀的要求，圍繞中心，真抓實干，艱苦奮斗，發(fā)奮圖強，保證了××煙草整體工作有了新的發(fā)展，圓滿地完成了上級賦予我們的各項任務。
（一）經濟效益和運行質量穩(wěn)步提升。
xx年，向系統(tǒng)外銷售卷煙43115箱，同比增長；完成稅利17929萬元、利潤14854萬元，同比分別增長50%、；單箱毛利為3204元，同比上升，經濟效益和運行質量在較高的平臺上再次得到大幅提升，并再創(chuàng)歷史新高。
1.“名優(yōu)煙工程”建設效果顯著。一是繼續(xù)精心培育和呵護好省內重點品牌。去年，銷售南京煙6952箱、同比增長，獲毛利5562萬元，占總毛利的，南京煙對整體效益的持續(xù)增長繼續(xù)起到了龍頭牽引作用。銷售紅杉樹煙6174箱，同比增長22%，獲毛利1524萬元；一品梅煙5849箱，同比增長，獲毛利1379萬元；省內的三個重點品牌整體銷量達18975箱，占系統(tǒng)外總銷量44%，同比增長；共獲毛利8465萬元，占總毛利的49%，可見，省內三個重點品牌仍然是整體經濟效益持續(xù)、快速增長的主導力量；二是對“蘇煙”繼續(xù)進行培育和科學投放，穩(wěn)步提升高檔卷煙的市場份額。去年共銷售“蘇煙”1175箱，獲毛利2509萬元，實現了單牌號卷煙效益的裂變式發(fā)展。在××卷煙市場趨于飽和、卷煙銷量增長較難的情況下，“蘇煙”效益的大幅提高，對整體經濟效益的增長起到了決定性作用。三是省外的全國名優(yōu)煙培育得到重視和加強。全國36個重點牌號有21個在我市銷售，銷量和效益實現了同步發(fā)展。
2.卷煙調控管理成效明顯。首先，我們嚴格按照“市場第一，效益優(yōu)先”的原則，充分利用省內煙市場資源優(yōu)勢和中高檔卷煙對經濟效益貢獻率較大的特點，繼續(xù)把稅利增長的著力點放在省內中高檔卷煙的銷售上，著力提高經濟效益；其次，我們依據市場需求也把有較好銷路和較高效益的省外中、低檔煙經營好，充分利用好省外煙計劃這一有限資源，并針對低檔煙貨源偏緊的問題，繼續(xù)積極與省內外煙廠聯(lián)系協(xié)調，及時購進有效低檔煙貨源，滿足市場需求，始終保持市場占有率的化。再次，我們堅持以市場需求為導向，堅決不進“人情煙”、“關系煙”，提高了銷售卷煙的集中度，確保了卷煙市場的穩(wěn)定與經濟效益的提高。去年，系統(tǒng)外銷售省內煙29187箱、省外煙13928箱，分別占銷售總量的、，省內煙和省外煙的銷售保持在約為7:3的比例上，基本滿足了××市場的實際需求。
（三）卷煙市場秩序更加規(guī)范。
xx年，共查處各類違法案件64起，沒收非法生產卷煙5226條、走私煙條；收繳罰沒款萬元，被公安機關留置審查11人，移交案件2起2人，有力地打擊了不法煙販的囂張氣焰，營造了良好的卷煙市場秩序。
1.圓滿完成換證工作，零售戶布局漸趨科學合理。
去年，共換發(fā)零售許可證5260張，依法收回非法經營戶的許可證74張，核發(fā)新證203張，使有證零售戶的分布漸趨科學合理。
起，做到了件件有落實，事事有結果，處置完好率達100%。一是繼續(xù)實施長效管理機制，市場監(jiān)管工作得到強化。我們始終堅持“內管外打”和“專賣”的方針，繼續(xù)保持對“假、私、非、超”卷煙打擊的高壓態(tài)勢，持續(xù)開展市場凈化達標活動，從而進一步提升了市場占有率和凈化率。二是拓寬信息來源，大要案查處工作成效顯著。全年共查處無證運輸案件23起、收繳罰沒款萬元，有力地打擊了不法煙販的囂張氣焰。三是嚴厲打擊外來非法經營戶，消費者利益得到有效維護。去年我們與有關單位組織聯(lián)合執(zhí)法行動6次，晚上集中檢查行動62次，出動人員800余人次，查處販假、售假案件20起，沒收假冒煙4000余條，收繳卷煙回收牌38塊，使一度與我們公開對著干的100余戶外來戶大部分已關門撤離尤其是去年底開始的“三打”集中行動，戰(zhàn)斗在專賣一線的同志不畏^v^、不畏艱險、勇于吃苦、樂于奉獻，表現出了很高的姿態(tài)和覺悟，工作成效也非常顯著。
3.強化隊伍建設，依法行政、為民服務水平不斷提高。
一是以宣傳學習貫徹新頒布實施的《行政許可法》為契機，再掀法律法規(guī)學習新高潮，著力強化了對專賣管理人員的教育培訓工作。去年，共組織專賣管理人員進行了4次集中培訓，參加人員達120人次。各專賣管理所自行集中學習達120余次。通過學習，進一步提升了執(zhí)法人員的業(yè)務技能和綜合素質，辦案質量和執(zhí)法水平進一步提高。二是強化了考核機制。通過實施末位淘汰制和嚴格的考核管理，進一步增強了隊員的危機意識、責任意識、憂患意識，激發(fā)了稽查隊員的主觀能動性和工作積極性。三是按照易地換區(qū)執(zhí)法、以老帶新和優(yōu)化隊伍的原則對各中隊人員進行了交叉組合，既避免了“熟人”之間可能滋生的徇私執(zhí)法，也實現了稽查隊伍的優(yōu)化重組。四是對照《行政許可法》，對專賣行政執(zhí)法行為予以進一步的完善和補正。如：從7月1日起，辦理煙草零售許可證不再收費；對不予受理、不予行政許可等將依法出具決定書等。
4.實施“誠信等級管理”，努力打造“服務管理型專賣”
根據上級的統(tǒng)一部署和要求，我們積極探索、研究以誠信為綱、以客戶為本、以記分制為抓手、以“推進三個雙向（雙向誠信、雙向服務、雙向監(jiān)督）、打造誠信煙草”為主要內容的誠信等級管理：一方面，我們印發(fā)了告零售戶書和卷煙零售戶誠信等級管理計分卡各5500份，加強了對零售戶的誠信管理；另一方面，我們也加強了對自身的誠信管理，為此，我們不斷創(chuàng)新服務理念，積極探索個性化服務的管理模式，寓管理于服務之中，使專賣管理由“管理服務型”向“服務管理型”轉變，積極培育“信得過”零售戶，不斷深化市場凈化達標工作，使市場占有率、持證經營率、合法渠道進貨率有明顯提高，促進了市場監(jiān)管水平的進一步提升。
（四）以人為本的企業(yè)管理水平得到提升。
電話預警工作總結篇十二
20xx年，我市共為郊縣山區(qū)農民安裝無線固定電話15萬戶，實現全市所有自然村通電話。至此，全市已基本形成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)---近郊農村---偏遠山區(qū)的三級農村通信網絡覆蓋。該項市委、市政府20xx年為民辦實事目標提前并超額完成。
今年初，市信息化辦公室按照市委、市政府確定的“統(tǒng)籌城鄉(xiāng)協(xié)調發(fā)展，全面推進城鄉(xiāng)一體化進程”的戰(zhàn)略部署，提出“統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，通信先行”的要求，發(fā)揮無線電頻率和無線電新技術優(yōu)勢，支持成都電信、四川移動成都中心等運營商加快我市“村通工程”建設步伐，發(fā)揮其網絡覆蓋和經營綜合業(yè)務優(yōu)勢提供服務，以盡快縮短城市與農村通信差距，讓成都市的農村特別是偏遠山區(qū)、丘陵地區(qū)的農民同樣享受到與城市一樣的通信服務和質量，為廣大農民辦實事。
為了保證目標任務的順利完成，保證無線基站的順利建設，我辦于3月份下發(fā)了《關于做好“村村通電話”工作的通知》（成無辦發(fā)〔20xx〕2號），明確要求各區(qū)（市）縣信息辦和無線電管理部門要主動與當地電信運營部門聯(lián)系，發(fā)現存在的問題，協(xié)調做好無線接入網基站建設的準備工作。
各區(qū)（市）縣按照要求，主動向分管領導匯報本區(qū)域無線接入網建設進展情況，主動配合運營商協(xié)調國土、規(guī)劃等有關職能部門，解決無線接入網基站建設存在的困難，切實保障市委、市政府辦實事項目的落實。
今年3月底，成都電信為郊縣山區(qū)安裝無線座機5萬部，提前完成了目標任務。截止11月底，共在全市山區(qū)農村安裝無線座機14萬戶。春城書記、紅林市長對此予以了充分肯定。
“村通工程”的實施，加快解決了農村基礎通信覆蓋的問題，提供了信息傳輸必要的手段，實現了基礎信息網絡的延伸，為構建城鄉(xiāng)一體的信息服務體系建設打下了基礎。但是，僅僅解決了農村通電話的問題是遠遠不夠的，只有解決“路修好了，跑什么車，如何用好”的問題，才能真正發(fā)揮農村基礎通信對促進經濟發(fā)展、服務農民增收致富的基礎作用。
為此，我辦與電信運營商一道，針對偏遠山區(qū)農村信息資源相對匱乏的現實，本著為農民提供信息普遍服務，進一步挖掘如何發(fā)揮好“村通工程”的`作用，主動思考利用已有的信息資源，為廣大農民提供更多、更好、更有地域特點的信息服務，讓廣大農村用戶“安得起，用得好”，真正把“村通工程”這一為民辦實事工程辦好、辦實，服務農民增收致富，提高生活質量。
實踐中，我辦與通信運營商一起，共同收集整理了上萬條涉農信息，把政府涉農部門、涉農企業(yè)大戶和種養(yǎng)殖協(xié)會等信息，以及農機、農技、種子、化肥、務工、農民維權等信息，編印成專門針對廣大農民朋友，特別是偏遠山區(qū)、丘陵地區(qū)農民使用的《綠色電話號碼簿》，盡可能地為廣大農民朋友查詢信息提供方便、快捷的服務。并針對各地實際，《綠色電話號碼本》按區(qū)縣單獨成冊。
8月3日，我辦與成都電信分公司在彭州市蒙陽鎮(zhèn)聯(lián)合舉辦了《綠色電話號碼簿》首發(fā)儀式。市人大常委會副主任吳平國、市政府副秘書長陳智出席了儀式，并向當地群眾發(fā)放了《綠色電話號碼簿（彭州篇）》。截止目前，彭州市、大邑縣、邛崍市、新都區(qū)、郫縣已經編印發(fā)放了有地方特色的《綠色電話號碼簿》近2萬冊，受到農民的歡迎。
20xx年元月18日，省委常委、市委書記xxx、市委副書記、市長###、市委常委、副市長###出席了成都電信分公司成都市“村村通電話工程”總結表彰大會。
電話預警工作總結篇十三
在人民銀行和總行的正確領導下，我部嚴格按照《_反_法》、《金融機構反_規(guī)定》、《中國人民銀行關于進一步加強反_工作的通知》、《銀行反_管理規(guī)定》、《銀行反_客戶風險評級管理規(guī)定》、《銀行涉嫌恐怖融資的可疑交易報告管理規(guī)定》等關于反_的政策法規(guī)、制度要求，不斷強化反_工作的管理，認真組織開展反_培訓及宣傳工作，不斷適應反_的新形勢、新變化，杜絕風險、堵塞漏洞。使反_工作水平穩(wěn)步提高，有效維護了轄內的金融安全，保障了業(yè)務經營的平衡發(fā)展?，F將反_工作情況總結匯報如下：
一、領導統(tǒng)籌，建立健全反_管理體系。
我部始終高度重視反_工作，配備業(yè)務素質過硬的工作人員專門負責反_工作。營業(yè)部嚴格按照人民銀行、龍江銀行總行的制度要求，成立了反_工作領導小組，具體監(jiān)督、指導反_工作。
反_領導小組組長：
副組長：成。
反_工作辦公室主任：
成員：
反_經辦員：
二、注重執(zhí)行，完善崗位責任制度建設。
為適應不斷深入的反_工作形勢，從制度上保障工作的順利開展。營業(yè)部認真執(zhí)行反_崗位工作職責，進一步提高反_工作的質量效率，防范_犯罪活動的發(fā)生，建立了反_工作檔案，其中具體包括反_相關的法律、法規(guī)，反_工作制度、反_培訓計劃、培訓記錄、反_宣傳資料等。
電話預警工作總結篇十四
歲月如梭，不知不覺我來xxxxxxxxxx已經有半年了，一向在客服部電話銷售工作。此刻回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨日發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務，其實不然，xxxxxxxxxx的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養(yǎng)、xxxx及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質。不論以前是學過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。
首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是應對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應抓住顧客較關心的話題。
相對于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候應對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。自我的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。
漸漸地，我更學會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應持著平靜的心態(tài)，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。
遇到無理取鬧的客戶，我還應學會和同事就事分析總結經驗，互相鼓勵，一來能夠讓自我放松一下，二來還能夠讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學會調整自我的情緒，用進取向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。
xxxxxxxxxx市場越來越大，選擇xxxxxxxxxx的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自我學習更多的東西，更專業(yè)的東西。所以我們利用了業(yè)余時間去學習相關書籍，以及查閱相關的母嬰網站，充實自我。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅是指導，有更多是關于市場今后服務的資料、產品、活動、服務態(tài)度等引起的投訴和提議。經過不斷的充電我們才會做的更好。
我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領導的關愛和同事們的團結。在這個大學校里，我們鍛煉了自我，，提高了自我，互相學習，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進的步伐，相信我們客服部會越來越出色。
電話預警工作總結篇十五
我負責電話銷售展臺的設計，工作也有一個多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲很多，下面談談這段時間對電話銷售工作總結及經驗。
1.你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。
2.喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。
3.我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。
4.你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。
前面的二種情況，常出現，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當垃圾處理。
但此類的問題經常出現，本人發(fā)現幾個比較有效的辦法，針對總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細越好?？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉進去，那一定要在前臺轉電話前，問清楚會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉進去就一切都好起來了。
第2個問題，一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現的問題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調整5分種，看看資料或站起來走動走動，調整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的?？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展會計劃?大概什么時候會出來參展的信息?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。
第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經理現在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎?很多人都會問自己。打，打下去也是被經理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的經念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一個希望!
電話預警工作總結篇十六
來我們公司也有一段時光了，在20xx年即將結束的時候總結一下這段時光的經驗和不足，以供20xx年改正。
首先，要感謝張總給了我一個鍛煉我的機會。翻譯公司xxx是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。
剛開始的到來，讓我感到太突然，我一下子倒是理解不了，在劉姐和同事們的幫忙下我才慢慢適應。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打我的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。但是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不明白我要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不明白我是怎樣結束的那次電話，到此刻想想，那時真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是我要是想邁過這個門檻，就務必要丟掉面子，面子雖然是我的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給我面子，給我業(yè)務了。說實話當時我是把我看成被“逼”上梁山的好漢，每一天都在打電話，打好多的電話讓我遭受拒絕，學會承受。當然在這個過程中，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合作者(但是最近沒有翻譯業(yè)務)。
一段時光下來，我發(fā)想我電話打得也不少，但是聯(lián)系業(yè)務的很少，幾乎沒有。認真想想好像也不能說是我的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不明白)。打電話即丟面子，被拒絕，又讓我心理承受太多。
于是我又在尋找別的思路xxx網絡。我們經常在網上，何不用網絡聯(lián)系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因為是網友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會思考到你。經常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得我很小氣似的。
講價還價是一門藝術，不能沒有耐性。此刻很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接理解，電話會叫人沒有什么緩沖的時光;而網絡就不一樣了，有緩沖的時光，又能用很簡單的語氣說話，讓人很容易理解;即便是我說話有所失誤，在網絡上容易解釋，也容易叫對方理解，但是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。
于是我就改變了策略，在網絡上找起了客戶。你還真的別說，在網絡上人們不但能理解;而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交流著也簡單多了，說話也方便，就像是和很熟的網友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。
電話預警工作總結篇十七
2011年度信貸管理工作總結匯報2005年在省、市行的正確領導下，我行信貸管理工作緊跟總行股改工作步伐，在全力壓縮和控制信貸風險，改革信貸管理體制，完善業(yè)務規(guī)程，提高風險控制能力上下功夫，為構建現代商業(yè)銀行信貸風險管理架構和運行機制奠定基礎?，F將今年主要工作匯報如下：
一、2005年主要指標完成情況。
1、12月末資產質量狀況。年初我行全部貸款（不含票據貼現、牡丹卡透支，下同）為***億元，按總行確定的信貸資產剝離要求，6月末實現法人客戶不良資產剝離***戶，貸款總額***億元，其中：可疑類貸款***戶，金額***億元；損失類貸款***戶，金額***億元。**月末全行貸款為***億元，不含剝離因素比年初下降***萬元，比*月末貸款剝離后余額減少***萬元，綜觀法人、個人兩類貸款質量狀況是：
（1）法人客戶：2005年12月末，全部貸款余額為***億元，按貸款五級分類，其中正常類貸款為***萬元，比6月末減少***萬元，占比**%，；不良貸款為***萬元（其中：次級類貸款***萬元，可疑類貸款***萬元），比6月末增加***萬元，占比**%。（2）個人客戶：截止2005年12月末，全行個人貸款***筆，貸款余額***萬元。其中：個人住房貸款***筆，貸款余額***萬元，占比為**%；個人消費貸款***筆，貸款余額萬元，占比為**%。個人住房關注貸款列全省第*位，不良貸款列全省第*位；個人消費關注貸款列全省第*位，不良貸款列全省第*位。
受夯實信貸資產質量的影響，12月末貸款形態(tài)是：正常貸款***筆，貸款余額***萬元；關注貸款***筆，貸款余額***萬元，關注貸款率**%，不良貸款***筆，貸款余額***萬元，不良貸款率**%。關注及不良貸款率分別比年初分別增加**和**個百分點。
2、壓縮潛在風險貸款情況：今年上半年總、省行先后兩次鎖定我行潛在風險貸款**戶，金額***萬元，下達上半年壓縮潛在風險貸款計劃***萬元。下半年鎖定潛在風險貸款*戶，金額***萬元，壓控計劃為***萬元。上半年，全行實現壓縮潛在風險貸款***萬元，完成計劃的**%。其中實現現金清收***萬元、風險轉化***萬元、風險釋放***萬元。6月末全行潛在風險貸款余額為***萬元，占全部法人客戶貸款余額的**%。7月初至12月末，實現壓縮潛在風險貸款***萬元，完成計劃的**%。其中：現金清收***萬元、風險釋放***萬元。12月末全行潛在風險貸款余額為***萬元，占全部法人客戶貸款余額的**%。
3、壓控**年以來新增不良貸款情況。12月末**年以來新增貸款**億元，較6月末法人貸款剝離后減少**萬元。其中：正常類貸款減少***萬元，關注類貸款減少***萬元，次級類貸款增加***萬元，可疑類貸款增加***萬元，不良貸款總計***萬元，不良貸款占比為**%，比省行下達控制目標*%超**個百分點。
二、2005年信貸管理工作回顧。
根據省、市行要求，今年我行建立全新的信貸經營管理架構和運行機制。
1、構建科學的信貸業(yè)務風險控制體系，規(guī)范信貸業(yè)務操作。
今年我行信貸管理較大變革。一是改革原有法人客戶業(yè)務管理模式，組建“信貸業(yè)務核保及操作中心；二是承接全行個人消費信貸業(yè)務的管理。為嚴控信貸風險，我們從明確崗位、建立健全崗位責任制入手，重新設計工作流程，制定并下發(fā)管理制度，實施規(guī)范操作。
1、改革法人客戶業(yè)務監(jiān)督方法，全面推行“一對一“監(jiān)督。近年我行對原有“貸后監(jiān)督中心”工作內容進行改革，將原有信貸審查員更改為信貸業(yè)務操作員和支行貸后管理情況監(jiān)督員，通過“一人管一行，逐戶、逐筆監(jiān)督”的方式，對剝離后我行剩余的信貸資產，實行操作與監(jiān)督合一。先后*次組織大規(guī)模現場檢查，下發(fā)《信貸業(yè)務整改通知書》和《加強管理工作意見》**份，實現整改不規(guī)范操作問題**啟，推動了我行信貸業(yè)務規(guī)范化管理工作進程。
2、實施個人業(yè)務審批與監(jiān)督分離。個人消費信貸業(yè)務，我們在實現前后臺分離的基礎上，對列入信貸管理部的后臺業(yè)務，實行了審批與監(jiān)督分離、相互監(jiān)督、相互制約的工作機制，有效地控制了信貸操作風險。上半年通過實施有效監(jiān)督，實現對信貸檔案入庫不及時、抵押未登記等問題整改**啟，涉及貸款本金***萬元，使信貸風險問題消滅在萌芽狀態(tài)。
3、以制度規(guī)范操作、監(jiān)督行為。為規(guī)范信貸業(yè)務操作，今年上半年我們先后在信貸管理上組織并起草若干規(guī)章制度，分別是：《*****消費信貸審查委員會工作規(guī)則》、《****消費信貸審查中心管理辦法》、《****加強貸后監(jiān)督管理辦法》、《關于規(guī)范提取信貸檔案管理的補充規(guī)定》、《2005年度公司客戶信貸資產質量和潛在風險貸款壓縮退出考評辦法》、《****法人客戶信貸業(yè)務操作及核保操作中心工作規(guī)則》等，上述規(guī)則、辦法運行后，有效地加強了我行信貸管理工作。
（二）加強信貸資產質量管理，全力清壓潛在風險貸款。
今年我們將夯實資產質量和責任人，嚴格控制新增貸款風險，全力壓縮潛在風險貸款作為今年信貸管理工作的重中之重。
一是要建立風險識別、規(guī)范信貸業(yè)務報批及操作管理。為規(guī)范管理，我們堅持信貸準入條件，對剝離后法人客戶進行精細化管理，認真篩選、排序分類。本照“服務營銷、控制風險、盤活資金”的要求，加大工作力度。
首先將***、***、***等3戶客戶列為我行重點支持客戶，對其重新設計融資方案，及時與總行信貸審批中心溝通匯報，力爭取得其對此類客戶存量貸款向新增貸款轉化創(chuàng)造條件。經工作到12月末止，實現存量向新增有效轉化*筆，金額***萬元。
前、貸中、貸后檢查，發(fā)現管理責任及人員，對不良貸款逐戶逐筆建立個人責任檔案、認真記錄每筆貸款全過程風險控制情況，并將其作為信貸業(yè)務檔案的有機組成部分，集中信貸檔案庫管理。在此基礎上提出責任人處理意見，經報有關部門核準，全年共形成責任認定報告***余份，為全行處理責任人**人次（涉及副科級以上領導干部*次）其中經濟處罰**人次，罰款***元，通報批評*人次，行政警告*人次，記過*人次，記大過*人次提供了第一手材料。
二是實行信貸業(yè)務精細化管理。為推進信貸資產精細化管理，下半年我行對剝離后的**戶，金額為***萬元的貸款全面行了精細化管理，根據總行制定的行業(yè)信貸政策和信貸管理規(guī)定，結合客戶實際情況，從規(guī)避信貸風險入手細分客戶，適時劃定支持、維持、壓縮、退出四個類別，按不同貸款方式和形態(tài)，逐戶、逐筆制定和落實管理措施，取得成效。到12月末，實現壓縮潛在風險貸款***萬元（其中：現金收回***萬元，不良釋放***萬元），清收不良貸款***萬元。期間我們還先后多次組織開展信貸資產十二級分類測試，均保質、保量地完成了工作任務。
三是全力控壓潛在風險貸款。今年省行上半年兩次核定我行潛在風險貸款**億元，下達上半年處置計劃**億元，下半年核定潛在風險貸款***萬元，下達壓縮計劃***萬元。對此我們高度重視，年初即及時下發(fā)了《*****壓縮潛在風險貸款考核辦法》，先后*次組織支行匯報工作任務落實情況，市分行召開*次特定風險分析會議，隨時分析解決影響工作進度的難點問題，逐戶制定、落實工作預案，兩級行領導帶頭承包潛在風險按壓大戶，并通過“督辦制度”，全面推動了我行潛在風險貸款壓降工作。由于上述工作的落實，上半年，全行實現潛在風險貸款壓縮**億元，占壓縮計劃的**％，其中現金清收***萬元、轉化***萬元、不良釋放***萬元；7月初到11月末，壓縮潛在風險貸款***萬元，占壓縮計劃的**%，其中現金清*萬元，不良釋放***萬元。在具體抓好潛在風險壓降上，我們的主要做法分別是：
1、創(chuàng)造條件，釋放不良貸款。根據省行下達的釋放計劃和我行潛在風險特征，我們分解下達劣變工作目標，要求各支行對原有不良貸款實行“瘦身”管理，編制潛在風險釋放鏈，采取措施騰出空間，釋放潛在風險貸款。通過落實上述要求，前四個月全行通過核銷、現金清收、以物抵貸等方式，實現原有不良貸款“瘦身”近億元，扣除省行上收核銷指標后，騰出潛在不良貸款釋放空間***萬元，實現**戶潛在風險釋放***萬元。
2、發(fā)揚“螞蟻啃骨頭”精神，實現非大額現金清收*筆，金額***萬元。主要采取了信貸、會計聯(lián)手監(jiān)督扣款、票據融資還款等措施。
四是借助法律手段，強制收貸。2005年7月初，不良貸款仍有釋放的趨勢，對此我行及時將清收工作重點轉移到強制收貸上，并且得到了政府的大力支持。對現有存量貸款進行分類排隊，結合借款人生產經營、財產變現能力等情況，分別以訴訟、風險代理、以物抵貸、媒體曝光等方式，有針對性的制定清收措施。
1、法人客戶訴訟結果。市分行召開支行一把手不良貸款處置會議，對**戶損失類、可疑類貸款，逐戶剖析分類施策。例：對****公司***萬元貸款、****商場***萬元貸款、****公司***萬元貸款、*****中心***萬元貸款通過依法訴訟，向法院申請強制執(zhí)行，變賣銀行抵押物，行使抵押優(yōu)先受償權。截至2005年12月末，通過處置抵押物收回貨幣資金***萬元，其中：****公司***萬元、********萬元。
2、個人貸款付諸司法情況。針對我行個人住房貸款假按揭問題，我行聘請省行法律專家顧問團來我行現場辦公，分析論證假按揭形成的不良貸款處置方式。例如：通過剖析***公司**戶，***萬元假按揭貸款，法律專家顧問團建議，如按民事糾紛訴訟，法院極有可能認定個人住房借款合同無效，銀行只能要求開發(fā)商返還套取的銀行貸款，而這***戶假按揭貸款，開發(fā)商重復抵押的有***筆，余額***萬元，抵押面積***平方米，其中***萬元貸款無對應房產；在抵押給我行后又出售有**筆，余額***萬元，抵押面積***平方米，售房款不知去向，鑒于上述情況，法律專家顧問團推薦通過省公安廳追繳開發(fā)商套取的銀行貸款。11月中旬，省公安廳已批準立案，將該案列入省公安廳督辦案件，經偵部門正積極查找資金去向。
對開發(fā)商以個人住房按揭形式融資，進行房地產開發(fā)形成的不良貸款，我行則采取訴訟方式清收。
電話預警工作總結篇十八
第一章總則。
第一條為規(guī)范和加強xx銀行（以下簡稱“本行”）信用風險控制和管理，提高各級信貸人員的風險防范意識，通過對借款人的持續(xù)貸后監(jiān)控，及早發(fā)現借款人出現可能會危及信貸資產安全的預警信號，最大程度地減少損失，根據《銀行信貸風險預警管理指導意見》，結合我行實際，制定本辦法。
第二條相關名詞定義。
（五）主動清戶退出，是指借款人出現預警信號將嚴重危及本行信貸資產安全，應盡早采取搶救措施，爭取全面退出，盡可能減少損失。
第三條信貸風險預警應遵守及時、保密原則，達到把握最佳時機，及時采取保全措施，最大程度地減少損失。
遵守動態(tài)監(jiān)管、分層預警原則，通過適時監(jiān)管、各部門、各層級參與預警，及時發(fā)現信貸風險預警信號。
第四條建立信貸風險預警報告制度，一旦出現信貸風險預警信號，及時制定控制和化解信貸風險方案，撰寫《信貸風險預警報告》，并完成審批工作。審批方案按照授信權限實行報備制，提請主管行對審批方案提出其他意見。
第五條出現信貸風險預警，資產分類調整為次級類（含）以下的，按照xx銀行不良信貸資產相關管理辦法進行管理。
第六條本辦法適用于各行的正常類、關注類借款人。
第二章職責分工。
第七條綜合業(yè)務部是監(jiān)控借款人預警信號的最主要責任崗，職責包括：
（二）按照批復（審批）意見實施方案；
（三）對于集團客戶，作為協(xié)辦行應當將審批通過的《信貸風險預警報告》及實施方案報備牽頭行。牽頭行負責匯總，其職責適用前兩條。
第八條風險合規(guī)部和貸款審查委員會職責包括：
（一）負責完成綜合業(yè)務部報送的方案審查，提出客觀、合理的審查意見；
（二）負責綜合業(yè)務部方案的實施；
（三）負責指導和監(jiān)督各支行審查工作。
第九條。
風險合規(guī)部負責向全轄發(fā)布行業(yè)、地區(qū)、政策、企業(yè)等風險提示。
第三章風險預警信號。
第十條。
信貸風險預警信號是正常類借款人向關注類借款人或其他類借款人（次級、可疑、損失）轉變過程中較普遍出現的早期特征，預警信號包括客戶品質信號、客戶及主要股東信號、客戶銀行賬戶變化信號、客戶管理層及關鍵技術人員變化信號、運營環(huán)境變化信號、財務狀況變化信號、履約能力變化信號。
第十一條與客戶品質有關的信號。
（一）客戶關鍵人員如經營決策人員、主要執(zhí)行人員和技3術人員失蹤或無法聯(lián)系；
（二）客戶拒絕提供與信用審核有關的文件；
（三）客戶隱瞞重要信息或提供虛假信息，如隱瞞資產、債務或抵（質）押品真實情況；
（四）客戶無恰當理由突然改變會計政策或核算方法以及折舊計提方式、存貨計價方式等；
（六）客戶的競爭者、供應商或其他客戶對授信客戶的負面評價，以及媒體的負面報道；
（七）客戶改變主要授信銀行，向許多銀行借款或不斷在這些銀行之間借新還舊；
（八）客戶頻繁更換會計人員或主要管理人員；
（九）客戶卷入法律糾紛；
（十）客戶有破產和解或破產重整經歷。第十二條企業(yè)業(yè)主及主要股東個人信息。
（一）有賭博、涉毒、_等違法或違反社會公德的行為；
（二）持有外國護照或擁有外國永久居住權，或在國外開設分支機構；
（三）被公眾媒體披露的其他不端行為；
（四）社會公眾對客戶法定代表人或經營者個人品質、行為反映不良；
（五）客戶法定代表人或經營者個人納稅額大幅度下降。第十三條。
客戶在銀行賬戶變化的信號。
（一）客戶在銀行的存款不斷減少或出現異常變化；
（二）對授信的長期占用；
（三）缺乏財務計劃，如總是突然向銀行提出借款需求；
（四）短期授信和長期授信錯配；
（五）經常接到供貨商查詢核實存款情況的電話；
（一）關鍵管理人員或技術人員行為異常；
（二）財務計劃和報告質量下降；
（三）主要業(yè)務頻繁變化；
（四）對競爭變化或其他外部條件變化缺少對策；
（五）核心盈利業(yè)務削弱和偏離；
（六）以往的合作伙伴不再與其合作；
（七）不遵守授信承諾；
（八）管理層能力不足或構成缺乏代表性；
（九）缺乏技術工人、工資不能正常發(fā)放或有勞資爭議。第十五條。
業(yè)務運營環(huán)境變化的信號。
（一）存貨異常變化；
（二）工廠維護或設備管理落后；
（三）主要業(yè)務發(fā)生變動；
（四）缺乏操作控制、程序、質量控制等；
（五）主要產品線上的供貨商或客戶流失；
（六）水電費或其他公用事業(yè)收費的支出顯著減少。第十六條財務狀況變化信號。
（一）付息或還本拖延，經常申請延期支付，或申請實施新的授信，或不斷透支；
（二）申請實施授信支付其他銀行的債務，授信抵押品情況惡化或再次用于抵押；
（三）客戶或其業(yè)主或其主要股東向其他企業(yè)或個人提供抵（質）押物擔?；虮ＷC；
（四）客戶主要股東向其他人轉讓或擬轉讓股權；
（五）客戶財務比率指標惡化，包括：
1、流動性比率如流動比率、速動比率等過低；
2、杠桿比率如負債比率過高，經常用短期債務支付長期債務或作為長期資金使用；
3、保障比率如利息保障倍數過低，現金流不足以支付利息；
4、獲利能力比率如資產收益率、資本收益率等大幅下降。
（六）應收、應付項目發(fā)生異常變化；
（七）支票收益人要求核實客戶支票賬戶的余額；
（八）定期存款余額減少；
（九）授信需求增加，短期債務超常增加；
（十）客戶自身的配套資金不到位或不充足；
（十一）其他銀行提高對同一客戶的利率；
（十二）客戶申請無抵（質）押授信產品或申請?zhí)厥膺€款方式；
（十三）銀行無法控制抵押品和質押權；
（十四）客戶無形資產占比過高或者無形資產估價過高；
（一）客戶現金流出現問題；
（二）客戶產品或服務的市場需求下降；
（三）客戶還款記錄不正?；蛭窗春贤€款；
（四）客戶欺詐，如在對方付款后故意不提供相應的產品或服務；
（五）客戶弄虛作假；
（六）客戶主要業(yè)務或經營環(huán)境的重大變動。
第十八條對借款人監(jiān)控時，不應僅限于上述列舉的預警信號，凡是可能對借款人的經營運作產生不利影響和危機本行信貸資產安全的信息都應納入監(jiān)控范圍。
第四章風險預警信號處理。
第十九條借款人出現下列預警信號之一的，應及時分析風險成因、程度及發(fā)展，調整資產分類結果，做好資產保全工7作，存量貸款應采取主動清戶退出措施。
（一）已經拖欠到期貸款本金或利息；
（二）產品積壓滯銷、出現非正常停工停產；
（三）嚴重虧損或資不抵債（企業(yè)名存實亡）；
（四）已經或準備申請破產或清算，以及正在破產清算；
（六）涉及重大法律訴訟、仲裁或重大經濟糾紛，不能正常經營和還貸；
（七）未經銀行同意擅自處理抵（質）押物；
（十）借款人被外管局、人民銀行等權威機構列入“黑名單”或取消有關資格；
（十一）抵（質）押物市場價值大幅下降（下降幅度超過評估抵押價值的35%）；
（十三）抵押物被物權持有人以各種方式轉移，可能影響8銀行債權實現。
第二十條借款人出現下列一項預警信號的，應及時分析風險成因、程度及發(fā)展趨勢，制定控制與化解風險措施，提出是否需要調整資產分類結果，是否需要調整授信方案或減持；借款人同時出現下列二項預警信號的，應及時分析風險成因、程度及發(fā)展趨勢，調整資產分類結果，采取減持或主動清戶退出、資產保全措施；借款人同時出現下列三項或三項以上預警信號的，應及時分析風險成因、程度及發(fā)展，調整資產分類結果，做好資產保全工作，采取主動清戶退出措施。
（一）其他金融機構對企業(yè)實行退出政策；
（二）無法解釋的應收款、存貨增加；
（三）負債迅速增長（特別是短期銀行借款的增長超過正常生產經營的需要）；
（四）銷售額增長但利潤減少；
（五）準備實施重大的經營決策；
（六）凈現金流量大量減少或出現負值，不足以支持正常業(yè)務；
（七）關聯(lián)企業(yè)間非正常大量轉移資金；
（八）借款人出售、變賣主要的生產、經營性固定資產；
（九）壞賬損失增加；
（十）轉盈為虧，虧損額呈逐步增加的態(tài)勢；
（十一）國家出臺了不利于企業(yè)的法規(guī)政策；
（十二）企業(yè)業(yè)主或主要經營管理人員突然出國、死亡或失蹤；
（十三）準備進行兼并、收購、分立、股份制改造、資產重組等重大改制；
（十四）或有負債接近或超過自身承受能力；
（二十一）企業(yè)主要經營者存在不良嗜好或個人信譽不良記錄；
（二十二）企業(yè)主或主要經營管理人員親屬、密友中出現重大經濟問題；
（二十三）國家相關政策出現不利于同類抵（質）押物變現或其他影響情況；
（二十四）因不可抗力造成抵（質）押物毀損。第二十一條預警信號處理程序。
（一）綜合業(yè)務部通過對借款人進行實地和間接檢查，通過媒體或第三方獲取有關信息，通過全面貸后檢查，通過風險10合規(guī)部發(fā)布的風險提示等定期或不定期監(jiān)控借款人是否出現預警信號。
當借款人出現預警信號時，應立即識別風險、分析風險成因、發(fā)展趨勢等，按照第十九條、第二十條的規(guī)定制定相應方案，撰寫《信貸風險預警報告》，經分管行長簽署意見后，報送貸款審查委員會審查。
《信貸風險預警報告》主要內容應包括：報告的目的、基本情況（包括借款人所有制性質、所屬行業(yè)、股東情況、營業(yè)范圍、高級管理層情況等）、與本行的授信關系（包括授信額度、授信產品、期限、利率、擔保方式，在本行的結算量、存款等）、保證人或抵質押物情況（包括保證人基本情況、生產經營管理情況、財務狀況；抵（質）押物價值變化等）、防范措施（包括出現預警后，我方采取的措施；授信調整或減持或主動清戶退出方案，制定控制和化解風險措施；方案可行性分析）、預期結果和結論。
（二）貸款審查委員會審查方案，審批后并將審批意見交送綜合業(yè)務部。
（三）對于集團客戶，協(xié)辦行將審批通過的《信貸風險預警報告》及實施方案報備牽頭行，牽頭行匯總后，制定集團整體的方案，按照本辦法規(guī)定報批。
（四）綜合業(yè)務部按照批復意見，實施調整、減持或主動清戶退出方案，信貸人員承擔主要工作。
第五章預警信號的解除。
第二十二條借款人出現預警信號后，通過有效控制和化解，預警信號消失或顯著減弱，影響本行信貸資產安全的潛在風險已基本或完全消失，信貸人員撰寫《信貸風險預警解除報告》，經貸款審查委員會審查同意后，解除預警信號。
《信貸風險預警解除報告》主要內容應包括：報告的目的、基本情況、與本行的授信關系、保證人或抵質押物情況、風險預警信號解除理由和結論。
第二十三條集團各成員借款人解除風險預警信號時，協(xié)辦行還應定期報備。
第六章監(jiān)督檢查。
第二十四條風險合規(guī)部負責監(jiān)督檢查信貸風險預警管理情況。
第二十五條綜合業(yè)務部負責檢查信貸風險預警管理情況。
第二十六條監(jiān)督檢查內容包括：
（一）出現風險預警信號后，是否及時提出風險防范措施；
（二）是否按本辦法的要求及時報告信貸風險預警；
（三）是否按批復意見的要求認真、有效執(zhí)行調整、減持或主動清戶退出方案；
（四）其他需要檢查的情況。
第二十七條對及時發(fā)現預警信號而避免本行信貸資產損失的有功人員給予獎勵。
第二十八條對于拖延、隱瞞上報風險預警信息，致使貸款風險未及時防范、使風險蔓延，造成經濟損失的，按違規(guī)處理；對因玩忽職守，沒有及時發(fā)現預警信號或雖發(fā)現了預警信號但沒有及時采取調整方案或減持或主動清戶退出措施，導致資產風險分類結果調整為次級（含）以下的，追究有關責任人的責任。
第七章附則。
第二十九條本辦法由xx銀行負責制定、解釋和修訂。第三十條本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。
電話預警工作總結篇十九
（1）各年級、處室利用自己找、群眾提、互相查、領導點、組織評等“五種方法”，從學校管理崗位、教育教學崗位、后勤服務崗位“三個層次”，深入查找風險點。人人參與排查，人人提高****風險防范意識，確保廉政風險查找工作層層推進、全員覆蓋。
（2）重點查找領導班子成員、重點崗位、權力運行過程中重點環(huán)節(jié)的風險點。
重點查找三類風險思想道德風險、崗位職責風險和制度機制風險。思想道德風險預警防控措施方面，強化廉政教育，夯實反腐倡廉的思想基礎；加強作風建設，營造廉潔從政風尚。制度機制風險的預警防控措施方面：加強制度建設，完善制度規(guī)范體系；落實公開工作，促使權力陽光運行；健全工作機制，強化權力運行制約。崗位職責風險的預警防控措施方面，明確崗位職責，落實公開承諾制度；堅持述職述廉，對照檢查履職情況；班子成員、中層干部要堅持述職述廉制度，每年年中、年底分別組織中層干部進行述職述廉；加強群眾監(jiān)督，廣泛開展民主測評。在述職述廉的基礎上，充分發(fā)揮群眾監(jiān)督作用，每年組織開展一次民主測評。
重點加強民主集中制、干部管理、財務管理、黨務公開、政務公開、規(guī)范工作程序，完善操作流程，實現用制度和機制預防風險的發(fā)生，有效處置風險的出現。
3、制度健全，動態(tài)管理。
健全辦事公開制度，完善辦事公開程序，規(guī)范辦事公開行為。學校重大決策事項，按規(guī)定程序研究決定，防止權力行使過程中的“暗箱操作”；健全評議考核制度，定期聽取學校干部、師生意見和建議，不斷改進和完善辦事公開工作；健全投訴受理制度，公布學校舉報電話，對干部、師生及社會公眾的舉報和投訴，及時予以查處；健全責任追究制度，對違反辦事公開規(guī)定的人員，追究有關人員責任，嚴肅處理。
同時，對風險點的界定、防范、監(jiān)督、考核、修正實施動態(tài)管理，促使****風險預警防控有序運作，不斷完善。
電話預警工作總結篇二十
總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，20—年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
（一）依據—年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經濟條件好的縣局如：延川電力局、延長電力局做為重點，同時延安供電局已改造結束三年之久，應做其所屬的二縣一區(qū)自購工作；二是做好延長油礦的電氣材料采購，三是在延安區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。
（二）針對榆林地區(qū)縣局無權力采購的狀況，計劃對榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進應及時向領導匯報該局情況以便做省招標局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關系的代理商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷售渠道。
（三）對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因—年農網改造暫停基本無用量，—年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標形成規(guī)模銷售。
（四）為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產品品種后努力學習代理產品知識及性能、用途，以利代理產品迅速走入市場并形成銷售。
（五）自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
（六）為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產品市場占有額。
對銷售管理辦法的幾點建議。
（一）20xx—年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務員的區(qū)域、任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務員考核后按辦法如數兌現。
（二）20xx—年應在廠、業(yè)務員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據市場變化只需調整出廠價格。
（三）20xx—年應在情況允許的前提下對業(yè)務員松散管理，解除固定八小時工作制，采用定期匯報總結的形式，業(yè)務員可每周到廠1—2天辦理其他事務，如出差應向領導匯報目的地及返回時間，在接領導通知后按時到廠，以便讓業(yè)務員有充足的時間進行銷售策劃。
（四）由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，—年領導應認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格，以激發(fā)業(yè)務員的銷售熱情。
電話預警工作總結篇二十一
我負責電話銷售展臺的設計，工作也有一個多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲很多，下面談談這段時間對電話銷售工作總結及經驗。
一、總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務，電話一般情況下不轉接進主要負責人，這種情況一般會出現以下這幾種：
1.你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。
2.喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。
3.我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。
4.你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。
前面的二種情況，常出現，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當垃圾處理。
但此類的問題經常出現，本人發(fā)現幾個比較有效的辦法，針對總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細越好?？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉進去，那一定要在前臺轉電話前，問清楚會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉進去就一切都好起來了。
第2個問題，一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現的問題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調整5分種，看看資料或站起來走動走動，調整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的。客人說不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展會計劃?大概什么時候會出來參展的信息?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。
第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經理現在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎?很多人都會問自己。打，打下去也是被經理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的經念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一個希望!
三個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了很多東西，下面將以前的工作總結如下：
還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現在想想，那時真的是很傻的。
在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數的人，他的一生一路順風，但是大部分的人，他都曾經遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”!
此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質的問題細節(jié)在生活中也是經常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決!
還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自己給自己調解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。
在學習了，電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會跟你繼續(xù)說下去，而且還會問你很多的問題，才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶，并且是依賴性的客戶。
在打電話中最能看的出一個人的品質，一個人內心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話當中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的.友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學習電話營銷的同學，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺認識。
在每次通話前要做好充分的準備。恰當的開場白是營銷成功的關鍵，所以在營銷前要準備相應的營銷腳本。心理上也要有充分的準備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結果!”。
通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務清晰的表達清楚，引起準客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。
語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現說錯話而沒有及時發(fā)現。另外，說話時語言要通順流暢，語調盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。
良好的溝通，應該是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有控制權。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語調說話，一般人更容易接受。
在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話呢?首先，應該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶產生抱怨的根源。最后，應耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權范圍內能夠解決，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權范圍內無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。
總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習?！奥仿湫捱h兮，吾將上下而求索。”
電話預警工作總結篇二十二
如何更準確地把握好職工群眾的思想脈搏，使思想政治工作更加主動有效服務職工群眾，更加又快又好地服務于三個文明建設，超前做好影響企業(yè)安全文明和諧發(fā)展的不穩(wěn)定因素的預防工作顯得尤其重要，從而使職工中的熱點、難點帶有傾向性、矛頭性的問題得以及時化解和解決。以來，煤礦黨委緊密結合實際，積極開展了“思想政治工作預警機制”的探索，取得了較好的效果。
一、把握生命線，思想政治工作預警機制扎實開展。
發(fā)展是硬道理。作為煤礦企業(yè)來講，發(fā)展首先必須搞好安全生產,不斷提高礦井的綜合能力，提升文明和諧程度。在發(fā)展的過程中,人是主導的、能動的因素。通過思想政治工作,幫助企業(yè)干部職工理順情緒，轉變觀念，提高認識，把注意力和積極性凝聚到推進企業(yè)安全文明和諧發(fā)展上來。思想政治工作預警機制的建立，從根本上保證了安全文明和諧發(fā)展的建設進程。
思想政治工作預警機制建立后，在全礦建立信息員隊伍，要求每名信息員每周至少上報一條信息，宣傳科每半月根據信息上報情況，進行匯總，上報有關領導，提出建議。宣傳科每月組織一次信息員例會，通報情況，提供信息，信息員的工作情況，與黨支部書記積分考核排名掛鉤；礦黨政辦公室，制定了《煤礦信訪工作制度》，組建了信訪員隊伍，以文件的形式把工作職責、責任下發(fā)到各黨支部。礦黨委規(guī)定了礦領導信訪接待日，礦有關職能部門領導陪同接待，詢問有關政策規(guī)定、反映或求決等一般性的來信、來訪的，能夠當場答復的，應當場給予答復；不能答復的，應在收到信訪事項15個工作日內辦結，并及時告知信訪者。信訪辦公室每月進行一次信訪不穩(wěn)定因素排查，對于特殊信訪事件，隨時排查上報。排查的內容：對穩(wěn)定可能產生影響的問題；職工反映較為強烈的熱點、難點問題；有引發(fā)集體上訪、越級上訪或赴寧進京上訪的動態(tài)和苗頭；已發(fā)生的集訪尚未徹底解決的問題；其他有必要排查的調解決的矛盾糾紛，經請示礦分管領導同意后向集團公司信訪處匯報；對可能發(fā)生的重大問題隨時排查并及時上報。
二、提高隊伍素質，思想政治工作預警機制彰顯活力。
做好企業(yè)思想政治工作，要在建設高素質政工干部隊伍上下功夫。建設一支政治堅強、業(yè)務熟練、工作務實、熱心服務的企業(yè)政工干部隊伍，是這個時代對企業(yè)不斷發(fā)展壯大的必然要求。礦黨委本著精干高效的原則，采取多渠道、多形式，分期分批培訓現有的和后備的政工干部，幫助他們提高素質，更新觀念，轉換腦筋，改進方法，轉變作風，熟練掌握并靈活運用思想政治工作原則、方針和方法，創(chuàng)造性地開展好企業(yè)思想政治工作，使職工在細雨潤物中明白道理，在潛移默化中獲得感知。
突出主題活動，夯實思想政治工作預警機制基礎。堅持不懈地抓好黨支部書記政治理論學習，提高黨支部書記與時俱進、開拓創(chuàng)新的思想品質，保持思想、政治和行動上的先進性。深入開展“五好三強”黨支部達標競賽活動，以黨支部書記工作業(yè)績積分考評為切入點，運用系統(tǒng)的考評機制對黨支部書記的工作能力、工作努力程度、工作業(yè)績水平等進行公開公正量化考核評價，最大限度地調動黨支部書記工作積極性，激發(fā)其爭先進位的內在活力，提高工作效率和工作質量，有效提升黨務工作水平，推進企業(yè)安全文明和諧發(fā)展。
礦黨委在黨支部書記中開展了“每周一案”學習講評活動每周確定1至2名黨支部書記圍繞過去發(fā)生的典型事故案例從人、物、系統(tǒng)、制度四要素進行分析、闡述講危害、論教訓、明措施達到探討、溝通、交流、共同提高的目的。“每周一案”學習講評活動。評出了壓力、動力、危機提高了黨支部書記的寫作水平、語言表達能力。運銷科黨支部書記孟召領說接到這一任務感到既是壓力又是動力更是危機。以前在本單位小范圍內主持安全活動進行安全教育干部職工都熟悉講得好孬大家都能接受不會說什么現在面對支部書記講大家都是同行這是壓力。異地講課面對的是外單位干部職工感到壓力大講不好人就丟大了這是動力?，F在知識更新在不斷加快職工素質在不斷提高水平不斷提升不進則退如果支部書記不想方設法提高自己的水平就會被拋棄這是危機。開展黨支部書記“每周一案”講評活動提升了黨支部書記的工作能力。
加強政工后備干部隊伍建設。按照黨管干部、德才兼?zhèn)?、任人唯賢、注重實績、群眾公認、公開、平等、競爭、擇優(yōu)、年輕化原則，加大政工干部公開選聘和后備政工干部選拔工作力度。對于有一定工作能力、群眾信譽好的政工后備干部，及時安排到崗位上進行鍛煉，使他們熟悉和掌握政工崗位技能。，有4名政工后備干部到生產一線接受掛職鍛煉。建立政工后備干部人才庫，每年在全礦推選政工后備干部，保證政工后備干部人才不斷涌現。
三、凝心聚力促發(fā)展，思想政治工作預警機制持續(xù)提升。
思想政治工作是一切工作的生命線。思想政治工作有助于完善企業(yè)管理，保證企業(yè)健康發(fā)展，是構建企業(yè)和諧發(fā)展的必然要求。做好企業(yè)思想政治工作，要在滲透到生產經營全過程上下功夫。實踐證明，要使企業(yè)思想政治工作卓有成效，必須堅持為生產經營工作服務的原則，密切結合生產經營管理的實際進行，才能收到較好的效果。在企業(yè)中，生產經營工作離開思想政治工作不行，職工的思想難以統(tǒng)一起來、力量難以凝聚起來，積極性難以調動起來、主人翁精神難以煥發(fā)起來。同樣的道理，思想政治工作脫離生產經營工作也不行，否則就是空洞的說教，“大道理”讓人感到是在唱高調、說大話。
電話預警工作總結篇二十三
作為一名電話客服，要時刻準備一些關于電話客服的工作總結哦。下面是愛匯網小編給大家整理的電話客服工作總結，供大家參閱!
2010年8月底我來到捷樂自動門，經過了幾天的培訓，我對這份工作有了必須的了解和認識，此刻我將感想以及工作的認識總結如下:
1?？头藛T所需的基本技能及素質要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神，具有良好的溝通潛力，工作認真細致，需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識及良好的心態(tài)。
3。對于公司經營的產品必須要了解、熟悉其功能
以下是我的一些感想:
算算，我來到公司已經將近兩個多月了?；叵胍幌?，在這段時光里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一向在努力適應著這種壓力，雖然以前有放下過，但是我深思過后，，既然已經來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，雖然此刻還會犯錯誤，但是只要我每一天都努力了，每一天都有進步了。那就是收獲。
其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一向沒有接觸過這個東西，但我始終相信只要我有用心去學去接觸，真正的融入這行，總會有收獲的。
如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像前段時光，我一向以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結果后面出錯的機率越來越多，連最基本的服務都沒有做好，導致技術員到工地無法施工，就是因我事先沒有和客戶溝通好。但是，俗話說:人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好，吃一塹長一智。錯誤出現一次就盡量不要出現第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下一回就會不會出現這樣的錯誤了。自接手派工崗位以來，自我不知犯了多少個錯誤，每一次犯錯后都挨了不少罵，以前想過讓自我放下，因覺得這樣太受氣太委屈了，慢慢的覺得壓力好大，想想之前的同事的話，此刻真的應了他們的話了，這個工作真的不好做。但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到此刻，真的不錯的，可惜我還是會犯下不少的錯。我不知接下的，將會發(fā)生怎樣樣的變化，既然我還在公司做，我就會很努務盡量讓自動做到最好來。因為已經吸取教訓了，就像謝麗說的，犯第一錯沒有關系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決，之前就是因出現問題時自我沒有及時反饋上去才導致發(fā)生那么的事。
此刻，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領導和同事的滿意。
自今年7月入職至此刻，我一向在揭東縣分輪崗，至今已有三個多月。首先，我很榮幸加入到客服這個團隊。在主任的指導和帶領下，團隊眾成員團結合作，齊心奮戰(zhàn)，紅九月校園營銷、雙節(jié)營銷、百日沖刺，我們以嶄新的姿態(tài)、飽滿的精神為提高縣分業(yè)績沖鋒陷陣。雖只有三個月，但透過與各位領導和前輩交流學習，我受益匪淺。
這天，我特將這三個月來的所學所感，進行一次小結，并就目前狀況提出自我的一點想法。
一、服務
客服室，實際是營銷服務室。每一天，服務經理透過電話與客戶打交道:3g客戶維系挽留、2g客戶維系挽留、固網寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍?？梢?，服務是多么重要。
那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務客戶，讓客戶滿意和認可企業(yè)，是當今服務行業(yè)一向思考和亟需解決的難題。
我認為，世界上并沒有標準的服務方式。那些所謂的標準術語、語氣、語調只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務經理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自我的才是最好的。簡而言之，就是讓服務更顯個性。作為服務經理，就應在遵照公司服務要求的基礎上，結合自身特點，找尋一種最適合自我的服務態(tài)度和方式，這樣更能在服務過程中拉近與客戶的距離，到達更好的服務效果。
打破框架，創(chuàng)新服務。
二、考核
考核，是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對服務經理的考核指標，個人認為，有些許強人所難。比如外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話，如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以到達外呼要求。
我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調動員工的用心性是工作順利進行并取得成效的重要保障。
調動員工用心性貴在設置適宜的考核指標?？h分客服可綜合思考市公司下達文件的指標為基礎，設置自我的考核標準。指標設置務必得當，指標太高，員工經常完成不了，久則生惰性，用心性便下降;太低，則會減低效率，降低服務質量。最適當的指標在于盡力盡心去做即能到達。還有，獎罰分明。在月底進行一次評比，考核達標且成績第一的，給予獎勵;考核不達標且成績最差，加以懲罰。
總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。
三、團隊建設
建立一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊，不僅僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。
我推薦，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談談心、交流這一周的工作狀況和個人心得，好的方面可學習發(fā)揚，不足的能夠討論完善。不斷從日常工作中總結經驗，才能不斷提升個人潛力。
領導亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活狀況，增進大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關心下屬的領導，才是大家推崇和尊敬的好領導。
李白詩云:天生我才必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團隊最強的戰(zhàn)斗力。
總之，領導對員工的關心和激勵，是員工努力工作的無限動力。
工作總結前要充分占有材料，必須要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。精品學習網工作總結頻道為各位朋友修改了2013年淘寶客服年終總結與計劃，歡迎收看。
目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰明白他們身后還隱藏著一個成功的團隊呢，還有誰會去思考到淘寶客服對這個團隊的作用呢?很少。一個好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創(chuàng)造者。偶然的機會我干了淘寶客服這個工作。不知不覺已快半年了，感覺時光挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。
有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的'人也是十分搞笑的，因為買家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，但是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產品，但是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，但是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。
第一天上班時候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了"親"這個詞，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學習了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業(yè)，很多都不懂，回答點簡單的問題都是他們先教我們如何如何回答，時光長了我們也有自我的見解了，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應付不一樣的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了"親，您好，"這個詞，店長說并不必須每句都要用的上，看你在什么適當的時機用就能夠了。
在不優(yōu)惠的狀況下成交，想在不優(yōu)惠的狀況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地能夠還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經歷的，但是客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。
之后我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不明白面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，此刻最后明白了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，此刻對店里的衣服都有了大致的了解，也明白了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按適宜的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現自我很有成就感，之后慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變潛力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如:有時候在迷迷糊糊就答應給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應給客人減去多少多少錢。
經常有新手會犯的錯誤，經過店長的指導，這些錯誤一點一點的改變，以致此刻都沒有出現這類的錯誤。最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨、填錯快遞單號，衣服質量但是關，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題，所以我們在做任何事情的時候都要仔細認真，雖然這些問題還是存在，但是經過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會出現這些問題。第一次接觸庫房的時候發(fā)現庫房也是一個中心點，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個艱難的職務，第一次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣服質量，衣服的質量很重要，稍有點瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房第二大任務就是隨時檢查庫存，這一點做的不好，我們會流失很多客人的，有些客人就是喜歡這款的，沒有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎樣想的我們也無從猜測，也許從那里就流失了許多的回頭客了。
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