總結(jié)是對(duì)過去某一段時(shí)間內(nèi)的經(jīng)歷和成果進(jìn)行梳理和總結(jié)的方式?？偨Y(jié)要注意用詞準(zhǔn)確，語言簡(jiǎn)練，突出重點(diǎn)和亮點(diǎn)。總結(jié)可以讓我們更好地反思和總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)，為未來的成長(zhǎng)和發(fā)展提供固實(shí)的基礎(chǔ)。
供暖職工個(gè)人工作總結(jié)篇一
風(fēng)風(fēng)火火的xx年己經(jīng)過去，充滿希望的xx年邁著輕盈的步伐，來到了我們身邊。為了更好的推進(jìn)的工作進(jìn)展，現(xiàn)把的工作作一總結(jié)。
我是9月來到熱力公司，因?yàn)槲沂歉阌?jì)算機(jī)的，所以對(duì)集中供熱了解的不是很多，但自我第一天來到這個(gè)集體，就覺到熱力人的熱情與友好，班長(zhǎng)和主任的悉心教導(dǎo)讓我愛益不淺，使我很快的融入了這個(gè)大集體中，就象在家中一樣溫暖，在這里每一項(xiàng)工作對(duì)我來說，都是學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的機(jī)會(huì)，遇到不懂的問題，班長(zhǎng)總是耐心的為我解答，使我掌握了不少有用的知識(shí)。
剛到二工區(qū)，對(duì)各站的地理位置，所管轄的小區(qū)，閥門位置不是很清楚，所以在初期我主要和班長(zhǎng)熟悉這些基本的地方。后來自學(xué)了換熱站的'運(yùn)行原理，軟化水的操作和變頻器的使用。公司舉辦的各種活動(dòng)，我都會(huì)積極地參加。
進(jìn)入10月份后，為了保證設(shè)備在試水和供熱時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我們定期對(duì)各站進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作，例如檢查儀表，泵的磨合聲音，固定螺絲的牢固等，有的換熱站水箱不符要求，象縣開發(fā)站，就重新訂做了一個(gè)新水箱，班長(zhǎng)和師傅們連續(xù)奮戰(zhàn)了八個(gè)日日夜夜，才把以前水泥構(gòu)成的老水箱砸平，并清理干凈，現(xiàn)在新水箱己投入使用，絲毫沒有影響集中供熱，到了中旬，工區(qū)里開始對(duì)各站的試水工作，對(duì)所有的軟化水設(shè)備檢查了一遍，對(duì)有問題的設(shè)備做了統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)聯(lián)系了廠家售后人員，以防在供熱時(shí)出現(xiàn)問題。對(duì)于后勤保障，我也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示及時(shí)上報(bào)了計(jì)劃，確保在運(yùn)行前全部到位。
軟化水在供熱運(yùn)行中，占據(jù)著得要位置，而檢測(cè)軟化水合格不合格的主要途徑，就是化驗(yàn)藥劑，所以我虛心向班長(zhǎng)們學(xué)習(xí)藥劑的配制方法，連夜就制出34份化驗(yàn)藥劑，并及時(shí)地送到各站，看著合格的軟化水，我心中的石頭總算落了地。
經(jīng)過這一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)了我的不足之處：
一是有時(shí)不認(rèn)真，有些工作做的不徹底；
二是專業(yè)知識(shí)欠缺，這就更需霜我努力學(xué)習(xí)；
三是遇到問題時(shí)缺乏解決困難的信心，慌了手腳。
在今年的工作中，我決心做到以下幾點(diǎn)：
1、嚴(yán)格要求自己，把工作做細(xì)做精。
2、虛心向班長(zhǎng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，做到說一知二的鏡界。
3、努力干好本職工作，積極完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。
總之，我將發(fā)揮我全部的精力來干好熱力工作，成為新一代的熱力工作者！
供暖職工個(gè)人工作總結(jié)篇二
我從xx年開始就一直從事供暖工作，就是在這里我開始了人生的新起點(diǎn)，多年來的風(fēng)風(fēng)雨雨，我經(jīng)歷、目睹了供暖事業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展，同時(shí)，我也在不斷的完善著自我，憑著我自己對(duì)工作的滿腔熱情和在工作中出色的表現(xiàn)，20xx年，我受單位領(lǐng)導(dǎo)指派，擔(dān)任了聯(lián)合小區(qū)換熱站班長(zhǎng)一職。幾年來我在供暖行業(yè)基層換熱站一個(gè)平凡的崗位上默默工作，辛勤耕耘，以一個(gè)新時(shí)期青年女工人的身份，不斷詮釋著供暖工人崗位文明的四個(gè)大字——愛崗敬業(yè)。
做為一名女班長(zhǎng)，為了使自己所肩負(fù)的擔(dān)子夯實(shí)有力，工作中我堅(jiān)持以身作則，吃苦在前，以自身的實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)全站職工。
班里的幾名職工大部分都比我大，我從沒有因?yàn)槲沂前嚅L(zhǎng)而擺架勢(shì)，干什么活，我都主動(dòng)干在前面。記得在我剛擔(dān)任班長(zhǎng)那年冬天的一個(gè)夜里，4歲的女兒因感冒燒到39度，我和愛人忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，這時(shí)，突然接到班里電話，說是補(bǔ)水壓力下降，一直上不來。我一聽，感覺事情不秒，穿上衣服就要走，但女兒聽到我要走，便哭著喊著：媽媽，媽媽，我要媽媽，媽媽不走！聽到女兒那撕心裂肺般的哭聲，我的心都要碎了，我毅然摔門而去。到了站上，根據(jù)情況，經(jīng)過和其他人員分析判斷，很有可能是筑路油庫和車庫附近的閥門凍壞，我立刻拿上工具，帶著值班人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，只見熱乎乎的水噴的到處都是，我二話沒說，把手電筒交給班員便爬上管線開始卸凍壞的閥門，由于天太黑，水壓過高，蒸汽又很大，根本就什么都看不清，我只能憑著自己的感覺來拆裝閥門，經(jīng)過20多分鐘的努力，終于換好了閥門，但我渾身也濕透了，在褲腿上還結(jié)下了薄薄的一層冰。回到站上，看到設(shè)備都能正常運(yùn)行了，我才拖著疲憊的身體向家走去，到家已是零晨1點(diǎn)了，女兒早已熟睡。第二天，同事門都得知了此事，都在心中暗暗的佩服我，從那以后，班里的同事干活都十分賣力，我的工作也自然好開展了。
屈指一算，在換熱站我已工作了6年多了，也許是太久的原因，我對(duì)這里有著一種說不出的感情，站里管理好時(shí)，我會(huì)感到高興、愉快，管理不好時(shí)，我會(huì)徹夜難眠，有人說，我已經(jīng)和換熱站融為一體了，也正是這種感情讓我全身心的投入到工作中去。
每到冬季來臨，正是我們?yōu)橛脩糨斔蜏嘏臅r(shí)刻，也是我們供暖企業(yè)最為繁忙的季節(jié)，抓好日常生產(chǎn)管理，則由為重要，每天我都親自帶領(lǐng)班組人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)，保持水泵能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保換熱器工作正常，對(duì)于設(shè)備的每個(gè)細(xì)節(jié)我都時(shí)刻的給予注意，以保證一旦發(fā)生意外能夠及時(shí)的進(jìn)行處理。同時(shí)，我每天還帶領(lǐng)人員對(duì)供暖線路進(jìn)行巡查，檢查有無漏點(diǎn)、檢查管線和閥門的保溫情況，以保證正常供暖。另外，我還經(jīng)常到用戶家中了解情況，及時(shí)作好用戶信息反饋工作，得到了用戶的好評(píng)。
人人都說供暖工作忙半年，剩下半年享輕福，我卻從不這樣認(rèn)為，每到停爐期間，我的工作從并沒有因此而放松。我仍堅(jiān)持帶領(lǐng)班組人員經(jīng)常性對(duì)供暖管線進(jìn)行巡查，加強(qiáng)管線的保溫處理，對(duì)于站內(nèi)設(shè)備，雖然已閑置，但我還是定時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行防腐、保養(yǎng)，使設(shè)備始終處于完好狀態(tài)。
對(duì)待工作，我能全身心的投入，對(duì)待個(gè)人利益，我卻看的很淡。有人對(duì)我說：你這樣賣命干，也不給你加不了多少錢，值得嗎？但我認(rèn)為：每個(gè)人都有自己做人的標(biāo)準(zhǔn)，而我的標(biāo)準(zhǔn)則是，盡我所能，做我所做。
但對(duì)待集體的利益，我卻是“斤斤計(jì)較”。站上用水、用電情況我都嚴(yán)格進(jìn)行管理，要求班組人員杜絕出現(xiàn)水罐跑水現(xiàn)象；每次維修設(shè)備后，我都把損壞更換下來的閥門、零件等回收起來，在閑暇時(shí)候，我就帶領(lǐng)班組人員對(duì)這些“廢品”進(jìn)行組合、修理，時(shí)間長(zhǎng)了，原來堆放廢品的“垃圾場(chǎng)”變成了“聚寶盆”，平時(shí)在維修工作中遇到缺少的零件都能在這里找到。隊(duì)上發(fā)放的辦公材料我都細(xì)心管理好，站里的工具都保存的完好無缺，我還特意制定了工具保管制度，使得每樣工具從未丟失損壞過。就這樣，每年的材料費(fèi)都節(jié)約幾千元。
對(duì)于供暖企業(yè)，最為頭痛的就是“放水頭”現(xiàn)象，在我們聯(lián)合小區(qū)就有過此類現(xiàn)象，有的用戶甚至于直接將室內(nèi)供暖管線改裝后安上水龍頭、淋浴頭用來洗衣、洗澡，為了查明并杜絕此現(xiàn)象，我親自帶領(lǐng)班組人員到用戶家中排查，一但發(fā)現(xiàn)，我就對(duì)用戶進(jìn)行勸說，讓其整改，但有的用戶不理解，認(rèn)為這水不用白不用，甚至將我們拒之門外，我便不厭其煩的經(jīng)常到這些用戶家講道理、說原由，日子長(zhǎng)了，這些用戶被我感動(dòng)了，也理解了我，主動(dòng)承認(rèn)了錯(cuò)誤，并還原了管線。
對(duì)待自己的同事，我也一樣誠懇，班里不管誰家中有事或有困難我都主動(dòng)熱心的去幫助他。翟洪軍是我們站的一名困難戶，我經(jīng)常到他家中去了解情況，每到節(jié)假日，我都到他家進(jìn)行慰問。劉紅也是我們站的一名女職工，以往由于習(xí)練被組織給予了一定的處罰，來到我站以后，我便經(jīng)常找她談話，跟她講清事實(shí)，擺出道理，讓她真正看清的本質(zhì)，在我的耐心幫助下，她有了很大的改變，在也沒有習(xí)練過。幾年的工作實(shí)踐中，使我深知只有付出才能有收獲，我正是在工作中付出了辛勤的汗水，才得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的擁護(hù)，在成績(jī)面前我并不驕傲，因?yàn)槲抑?，我還年輕，我需要走的路還很長(zhǎng)，需要學(xué)習(xí)的東西還很多，需要和更多的人去交流經(jīng)驗(yàn)，在今后的日子里，我會(huì)更加努力，完善自我，也希望各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們能給予我更大的幫助。
供暖職工個(gè)人工作總結(jié)篇三
20__年上半年的工作進(jìn)行總結(jié)。這半年來不斷的加強(qiáng)員工的思想教育、提高員工的安全意識(shí)、培養(yǎng)員工的個(gè)人素質(zhì)及高尚情操。在工作中的安全生產(chǎn)、節(jié)能降耗、經(jīng)營分析、管理制度健全等方面作一總結(jié)。
（1--3月）為供熱站生產(chǎn)季節(jié)。為了安全生產(chǎn)供熱站實(shí)行四班三倒制，要求司爐人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和勞動(dòng)紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行公司六條禁令和十二條強(qiáng)力措施。再生產(chǎn)中司爐人員根據(jù)天氣變化及室內(nèi)外溫度調(diào)節(jié)鍋爐煤層厚度和爐排轉(zhuǎn)速達(dá)到鍋爐經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。
__年上半年運(yùn)行成本，供熱站耗煤6984噸，耗水35149方，耗電34.2萬度。耗鹽60噸合計(jì)34165.2元。耗柴油2327.28公斤。材料費(fèi)20509.68元。鍋爐清焦劑19800元。同__年上半年相比生產(chǎn)耗煤有所增加。主要原因是__年同期天氣溫度有所下降，外網(wǎng)失水有所增加。造成__年上半年成本增加。為解決這一問題，在夏季外網(wǎng)維修中，主要針對(duì)邊角末梢管網(wǎng)立項(xiàng)，對(duì)腐蝕嚴(yán)重的管網(wǎng)進(jìn)行更換。在夏季管網(wǎng)維修保養(yǎng)中，我們對(duì)所有閥門進(jìn)行保養(yǎng)確保閥門漏水開關(guān)靈活，對(duì)損壞嚴(yán)重的閥門進(jìn)行更換，杜絕跑冒現(xiàn)象。使鍋爐在以后運(yùn)行中成本降低。
__年供熱站的安全工作做了很多。再三月份對(duì)供熱站現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整理整頓，清除現(xiàn)場(chǎng)空間物品，整頓現(xiàn)場(chǎng)次序狀態(tài)，再清理的基礎(chǔ)上合理規(guī)劃現(xiàn)場(chǎng)的空間和場(chǎng)所，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出的問題進(jìn)行整改。在六月消防安全月中懸掛橫幅兩個(gè)，《使用培訓(xùn)不合格的員工成本最高》《開展消防安全宣傳教育加強(qiáng)公共消防設(shè)施建設(shè)》。安全月進(jìn)行《中華人民共和國消防法》《新疆維吾爾自治區(qū)消防條例》《家庭常見火災(zāi)知識(shí)》《火場(chǎng)逃生自救常識(shí)》《中華人民共和國消防法---釋義》學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)消防法并針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行消防方案制作。建立滅火器臺(tái)帳、滅火器日常保養(yǎng)實(shí)施細(xì)則等工作。
實(shí)施班組安全教育，提高員工的自我保護(hù)能力。一。每天的班前會(huì)，交代當(dāng)天的工作任務(wù)，告知作業(yè)環(huán)境的情況，正確督促班組成員正確穿戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品。二。安全隱患管理。以隱患作為安全管理的基本對(duì)象，每周對(duì)隱患進(jìn)行辨識(shí)，把識(shí)別的安全隱患分類、分級(jí)進(jìn)行建檔，并以報(bào)表形式報(bào)中心。
水發(fā)現(xiàn)工作中的不足之處，做一補(bǔ)充，解決問題，更換思想、加強(qiáng)管理、節(jié)約能源、減少污染、控制成本、提高效率、促進(jìn)生產(chǎn)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。把來年的工作做的更好，更扎實(shí)，更完善，更有利于服務(wù)于廣大群眾。
這是__年上半年的工作總結(jié)，在工作中還存在著許多問題和不足之初，還需進(jìn)一步的完善。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高技能水平，促進(jìn)安全生產(chǎn)，降低成本，提高效率，施行技術(shù)創(chuàng)新，完善不足之處，爭(zhēng)取向好的方向發(fā)展，為下的半年工作打下堅(jiān)實(shí)的一步。
供暖職工個(gè)人工作總結(jié)篇四
為了更好的推進(jìn)20xx的工作進(jìn)展，現(xiàn)把20xx年的工作總結(jié)。
我是20xx年9月來到熱力公司，因?yàn)槲沂歉阌?jì)算機(jī)的，所以對(duì)集中供熱了解的不是很多，但自我第一天來到這個(gè)集體，就覺到熱力人的熱情與友好，班長(zhǎng)和主任的悉心教導(dǎo)讓我愛益不淺，使我很快的融入了這個(gè)大集體中，就象在家中一樣溫暖，在這里每一項(xiàng)工作對(duì)我來說，都是學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的機(jī)會(huì)，遇到不懂的問題，班長(zhǎng)總是耐心的為我解答，使我掌握了不少有用的知識(shí)。
剛到二工區(qū)，對(duì)各站的地理位置，所管轄的小區(qū)，閥門位置不是很清楚，所以在初期我主要和班長(zhǎng)熟悉這些基本的地方。后來自學(xué)了換熱站的運(yùn)行原理，軟化水的操作和變頻器的使用。公司舉辦的各種活動(dòng)，我都會(huì)積極地參加。
進(jìn)入10月份后，為了保證設(shè)備在試水和供熱時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我們定期對(duì)各站進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作，例如檢查儀表，泵的磨合聲音，固定螺絲的牢固等，有的換熱站水箱不符要求，象縣開發(fā)站，就重新訂做了一個(gè)新水箱，班長(zhǎng)和師傅們連續(xù)奮戰(zhàn)了八個(gè)日日夜夜，才把以前水泥構(gòu)成的老水箱砸平，并清理干凈，現(xiàn)在新水箱己投入使用，絲毫沒有影響集中供熱，到了中旬，工區(qū)里開始對(duì)各站的試水工作，對(duì)所有的軟化水設(shè)備檢查了一遍，對(duì)有問題的設(shè)備做了統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)聯(lián)系了廠家售后人員，以防在供熱時(shí)出現(xiàn)問題。對(duì)于后勤保障，我也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示及時(shí)上報(bào)了計(jì)劃，確保在運(yùn)行前全部到位。
軟化水在供熱運(yùn)行中，占據(jù)著得要位置，而檢測(cè)軟化水合格不合格的主要途徑，就是化驗(yàn)藥劑，所以我虛心向班長(zhǎng)們學(xué)習(xí)藥劑的配制方法，連夜就制出34份化驗(yàn)藥劑，并及時(shí)地送到各站，看著合格的軟化水，我心中的石頭總算落了地。
在供熱初期，我知道了工區(qū)與經(jīng)營科的密切關(guān)系，開通閥門的種種情況，都是互相有聯(lián)系的，所以開始我就負(fù)責(zé)通知開通閥門單子的工作，加班加點(diǎn)是在所難免的，但我們都沒有怨言，因?yàn)槲覀兊娜蝿?wù)就是為居民取暖服務(wù)的。有一次在長(zhǎng)征物業(yè)站，我工區(qū)的各班長(zhǎng)，主任和公司領(lǐng)導(dǎo)，搶險(xiǎn)隊(duì)在站里清理換熱器，一切都在有序的進(jìn)行，終于在次日凌晨5點(diǎn)使居民正常供暖。還有一次在電視塔站，循環(huán)泵水封漏水，也是搶修了三個(gè)小時(shí)，只有多參與到實(shí)際情況中，才能增長(zhǎng)知識(shí)提高素質(zhì)。
后來等到各站運(yùn)行正常后，我就參與到管理換熱站的工作中來，這也是我學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)，哪個(gè)站需開通閥門，維修設(shè)備，哪個(gè)小區(qū)居民樓不熱或漏水，我都要奔赴現(xiàn)場(chǎng)取得第一手資料，有一次在消防隊(duì)站，負(fù)責(zé)銀都花苑的主管道和通訊營的主管道有多處漏點(diǎn)，到凌晨1點(diǎn)還是沒找到，急得我不行，主任對(duì)我說凡事不要慌張，找到問題想辦法，一步一步來，一項(xiàng)一項(xiàng)排除，事情就會(huì)好辦許多。后來我就一截一截的管道測(cè)試，一個(gè)閥門一個(gè)閥門的檢查，終于找到問題的根源，并讓施工單位及時(shí)排除故障，正常供熱。
經(jīng)過這一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)了我的不足之處：
一是有時(shí)不認(rèn)真，有些工作做的不徹底；
二是專業(yè)知識(shí)欠缺，這就更需霜我努力學(xué)習(xí)；
三是遇到問題時(shí)缺乏解決困難的信心，慌了手腳。
在今年的工作中，我決心做到以下幾點(diǎn)：
1、嚴(yán)格要求自己，把工作做細(xì)做精。
2、虛心向班長(zhǎng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，做到說一知二的鏡界。
3、努力干好本職工作，積極完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。
總之，我將發(fā)揮我全部的精力來干好熱力工作，成為新一代的熱力工作者！
供暖職工個(gè)人工作總結(jié)篇五
一年以來，在總公司分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在所長(zhǎng)的組織帶領(lǐng)下，我所員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極進(jìn)取。充分發(fā)揚(yáng)“辛苦我一人，溫暖千萬家”的宗旨，以“供好熱，讓群眾滿意”為目標(biāo)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，克服供熱工作中諸多困難，圓滿完成的了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù)，使我所各項(xiàng)生產(chǎn)管理工作又達(dá)到一個(gè)新的高度。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找準(zhǔn)問題，更好的開展下一年度的供熱工作，現(xiàn)將20xx20xx年度供熱工作情況總結(jié)如下：
為了保證本年度供暖安全。
我所轄區(qū)內(nèi)有大量的老舊小區(qū)，其地溝內(nèi)情況復(fù)雜，各類管道交錯(cuò)，長(zhǎng)期無人管理維護(hù)，供熱二網(wǎng)管道老化腐蝕相當(dāng)嚴(yán)重，造成供熱期間管道事故時(shí)有發(fā)生。為了能及時(shí)解決各類供暖設(shè)備及管道的故障，提升應(yīng)對(duì)意外事故的應(yīng)急效率，我所制定了《供熱事故應(yīng)急搶修預(yù)案》，抽調(diào)技術(shù)骨干組成應(yīng)急搶修隊(duì)，明確各自職責(zé)，確保能在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供熱。本年度供熱期間，我所先后發(fā)生供熱管網(wǎng)爆管、跑水、漏水等事件二十余起，因及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急搶修隊(duì)反應(yīng)迅速，協(xié)同得力，均在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)了供熱，將影響降到最小，得到了轄區(qū)用戶的好評(píng)。
我所高度重視安全生產(chǎn)工作。為加強(qiáng)員工安全生產(chǎn)意識(shí)，保證人員及供暖設(shè)施的安全，我所狠抓全體員工的安全生產(chǎn)教育，加強(qiáng)安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、消除各供熱站的供熱安全隱患，全力保障安全平穩(wěn)供熱。與此同時(shí)，通過在辦公場(chǎng)所懸掛安全標(biāo)語，定期舉辦安全生產(chǎn)黑板報(bào)等形式多樣的安全主題活動(dòng)，牢固樹立員工“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)意識(shí)。在供熱設(shè)備操作過程中，嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的行業(yè)安全規(guī)則，相關(guān)人員必須持證上崗，規(guī)范操作，嚴(yán)禁酒后上崗最新20xx年熱力公司工作總結(jié)最新20xx年熱力公司工作總結(jié)。通過各方面對(duì)安全生產(chǎn)的重視和積極工作，本年度供熱期內(nèi)，我所未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故及人員受傷情況。
為保證市民投訴渠道暢通，及時(shí)解決用戶反應(yīng)的問題，客服維修人員堅(jiān)持24小時(shí)輪流值班。對(duì)于各站接到的投訴，所領(lǐng)導(dǎo)必須第一時(shí)間帶領(lǐng)維修人員上門，摸清用戶暖氣不熱情況，供熱站能調(diào)節(jié)的及時(shí)在站內(nèi)調(diào)節(jié)，如若是物業(yè)公司責(zé)任，則聯(lián)系物業(yè)負(fù)責(zé)人，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商解決。建立用戶投訴反饋回訪機(jī)制，不定期的對(duì)投訴用戶進(jìn)行電話回訪，了解客服投訴處理效果，改進(jìn)客服服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)分公司相關(guān)指示，本年度供暖期間，我所加強(qiáng)了入戶測(cè)溫的頻率與數(shù)量，全面準(zhǔn)確的掌握了各小區(qū)的供暖情況最新。對(duì)室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)的原因，測(cè)溫人員認(rèn)真聽取用戶意見，并向用戶進(jìn)行耐心細(xì)致的分析解釋，取得用戶理解。通過大量的室內(nèi)測(cè)溫統(tǒng)計(jì)，所長(zhǎng)組織業(yè)務(wù)骨干分析用戶不熱原因，相應(yīng)調(diào)節(jié)各個(gè)小區(qū)的供回水流量，盡量爭(zhēng)取使得各小區(qū)供暖溫度平衡，保證群眾的供暖質(zhì)量。通過實(shí)實(shí)在在為用戶服務(wù)，贏得了廣大用戶的信任與支持，樹立了公司良好形象。
本年度結(jié)合分公司提出的節(jié)能降耗指示，我所對(duì)各站實(shí)行能耗指標(biāo)量化管理，將各供熱站的水、電消耗量按供熱面積平均分?jǐn)?，建立了每平方米供熱面積所需消耗水、電量的范圍，將各站能耗指標(biāo)具體化。每天晨會(huì)，所長(zhǎng)認(rèn)真查看分析各供熱站前一天的能耗數(shù)據(jù)，對(duì)能耗異常的供熱站做出相應(yīng)的措施處理。在平時(shí)的供暖工作中，參照室外溫度的變化情況，積極調(diào)節(jié)各供熱站一網(wǎng)二網(wǎng)供回水流量，在保證用戶供暖質(zhì)量的前提下，降低供熱能耗成本。
房屋建筑地?zé)峁┡┕ぜ夹g(shù)運(yùn)用論文。
建筑給水排水與供暖管道施工技術(shù)研究論文。
供暖職工個(gè)人工作總結(jié)篇六
20xx年幾經(jīng)過去，在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的大力支持下，在收費(fèi)站全體職工的積極努力下，到目前為止收費(fèi)站收繳車輛通行費(fèi)元，與去年同期相比增長(zhǎng)了百分之，實(shí)際增長(zhǎng)了xx萬元，到年末有望突破xx萬大關(guān)。但距局下達(dá)局下達(dá)的我站xx萬任務(wù)，還有一定的差距?；仡櫼荒?。
沒有完成局制定的通行費(fèi)收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費(fèi)原因造成的。到目前為止我站共做免費(fèi)綠色通道車輛共9461臺(tái)次，共免費(fèi)金額1，055，590元。如果加上這部份的金額，我們站的通行費(fèi)收繳任務(wù)就基本完成了。積極有效的配合好超限整治工作，由按車型收費(fèi)改為計(jì)重收費(fèi)，使站內(nèi)收費(fèi)，超限工作秩序井然。為了避免高峰時(shí)間段和節(jié)假日的堵車狀況，確保收費(fèi)站暢通，收費(fèi)站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，堅(jiān)決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費(fèi)站自己制定了各景點(diǎn)示意路線圖，好為下道的游客做好解釋指路工作。
截止到時(shí)，我站入口因超長(zhǎng)、超寬、超高勸返的車輛為臺(tái)次，出口超限移交路政的車輛為臺(tái)次，罰款約元。在檢測(cè)過程中能過做到規(guī)范檢測(cè)，文明服務(wù)。
協(xié)勤員護(hù)送收費(fèi)員上崗、下崗，保證了收費(fèi)人員的人生安全和財(cái)產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長(zhǎng)紀(jì)宇航的牽頭下，帶領(lǐng)值班站長(zhǎng)、協(xié)勤員配合電工對(duì)收費(fèi)站的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決，如我們自己解決不了的，便形成書面形式上報(bào)相關(guān)部門幫助解決。現(xiàn)在已經(jīng)形成制度，每次檢查做好記錄。另外，要求協(xié)勤員必須做到每半小時(shí)巡視一次，禁止外來車輛和人員在收費(fèi)站廣場(chǎng)和周圍逗留，廣場(chǎng)秩序井然?，F(xiàn)在司機(jī)已養(yǎng)成習(xí)慣，主動(dòng)將車停到黑色路面，保證了收費(fèi)站廣場(chǎng)的安全和暢通。
監(jiān)控室使收費(fèi)站的心臟，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度，做好每一臺(tái)車的特殊情況審查和批注工作。一年來，監(jiān)控員對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行妥善的管理和及時(shí)的上報(bào)維修工作，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，各種記錄完整細(xì)致，成為了管理處和收費(fèi)站之間信息的輸送紐帶。
雖然我站的出納票證工作由一人承擔(dān)，但工作仍做的細(xì)致、明確，權(quán)責(zé)分明。特別在改為計(jì)重收費(fèi)以后，我站的通行為和車流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢)的使用情況，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況。并且，賬目記錄仔細(xì)完整，票據(jù)日清月結(jié)。
收費(fèi)站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓，內(nèi)要質(zhì)量，外要標(biāo)準(zhǔn)的工作方法，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境，做到車道廣場(chǎng)無雜物，收費(fèi)亭窗明幾凈。并把“軍事化管理，規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實(shí)處，做到列隊(duì)有軍姿，內(nèi)務(wù)有軍范。
團(tuán)支部是收費(fèi)站工作的骨干，在收費(fèi)站起到先鋒帶頭作用。團(tuán)支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽、拔河比賽，慶祝建站三周年小型運(yùn)動(dòng)會(huì)等文體活動(dòng)，豐富了收費(fèi)站職工的業(yè)余文化生活也使收費(fèi)站有了凝聚力、向心力，更推動(dòng)了收費(fèi)站的各項(xiàng)工作更好的前進(jìn)。
收費(fèi)站堅(jiān)持每周召開一次值班站長(zhǎng)碰頭會(huì)，制定本周工作重點(diǎn)，值班站長(zhǎng)匯報(bào)各班的工作情況，找差距，找不足。每半月召開一次全站職工大會(huì)，總結(jié)全站前段工作，表揚(yáng)先進(jìn)，指出不足。明確今后一段時(shí)間的工作任務(wù)和要求，傳達(dá)和貫徹局處兩級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，總結(jié)和討論出現(xiàn)的問題，布置站里的工作要求和工作重點(diǎn)。各只人員按崗位進(jìn)行專業(yè)知識(shí)考試，考試不合格者不能夠上崗。
總結(jié)一年的工作，還存在這太多的問題和不足。收費(fèi)站的工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化、制度化、程序化，距沈陽站的標(biāo)準(zhǔn)更是有很大的差距，特別是在工作中還存在太多細(xì)節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié)。在收費(fèi)工作方面，我們的服務(wù)還應(yīng)該向親情服務(wù)靠攏，是用路人來到收費(fèi)站猶如到家的感覺。在外樹形象方面，應(yīng)該加強(qiáng)軍事化、規(guī)范化用于崗位服務(wù)形象的體現(xiàn)，應(yīng)讓用路人來到我們收費(fèi)站口，無論是外部設(shè)施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一，訓(xùn)練有素的感覺。在內(nèi)練素質(zhì)方面，應(yīng)該多進(jìn)行愛崗敬業(yè)教育，增強(qiáng)收費(fèi)員的集體主人翁精神，能把收費(fèi)站當(dāng)做自己的家，樹立較高的服務(wù)理念，來滿足形形色色的用路人。
供暖職工個(gè)人工作總結(jié)篇七
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼xx年過去了，回顧一年的工作感受很多，收獲很多。其中也包含了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)，教育和同事的幫助，關(guān)心，也包涵了自己的辛勤耕耘和不懈努力的辛酸。一年來，自己始終堅(jiān)持勤懇做事，誠懇做人的原則，堅(jiān)持做事不貪大，得失不計(jì)小，認(rèn)真履行自己的本職工作。從外網(wǎng)管理站到工程項(xiàng)目部，無論做什么樣的工作都堅(jiān)持執(zhí)行公司安排的任務(wù)，可以說xx年是公司推進(jìn)改革，拓展市場(chǎng)，持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。現(xiàn)對(duì)過去一年的工作總結(jié)如下：
在xx年里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，干中學(xué)，學(xué)中干。不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作動(dòng)力為牽引，依托工作崗位，學(xué)習(xí)提高，通過觀察，摸索，查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。
另一方面問書本，問同事，不斷進(jìn)步逐漸摸清工作中的基本情況，找到切入點(diǎn)，把握住工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。1到4月份我在第一管理站工作，負(fù)責(zé)對(duì)苑等50多萬平方米的供熱任務(wù)，我們?nèi)救藛T不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)期望，圓滿完成xx的供熱任務(wù)和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，并積極配合收費(fèi)人員收費(fèi)，收費(fèi)率達(dá)到90%以上。5月份我調(diào)入工程項(xiàng)目部工作，項(xiàng)目部剛開展工作時(shí)，在邊經(jīng)理、李經(jīng)理的帶領(lǐng)下我們十四個(gè)員工團(tuán)結(jié)一心，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)下。我們既是一個(gè)團(tuán)隊(duì)又有各自的分工，我的職責(zé)主要是負(fù)責(zé)換熱站的建設(shè)，換熱站8座，安裝14臺(tái)換熱機(jī)組，離子交換器6組，供熱面積可達(dá)到109萬平方米。工程部所有員工頂酷暑，站雨夜，堅(jiān)守工作一線每天工作十多個(gè)小時(shí)。勤勤懇懇、任勞任怨，沒有任何怨言。由于我們的供熱工程工序比較復(fù)雜，繁瑣，地下障礙物比較多。經(jīng)常加班加點(diǎn)，比如;醫(yī)專新小區(qū)二級(jí)網(wǎng)比較復(fù)雜，在供暖開始是發(fā)現(xiàn)供回水管道接反，為了不影響供熱時(shí)間，我?guī)ьI(lǐng)等四名民工奮戰(zhàn)36小時(shí)，我們的眼睛被電焊光刺激的通紅，眼睛無法睜開，但還是堅(jiān)決完成任務(wù)，及時(shí)給用戶送去溫暖。這樣的工作還有很多，很多。
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
(四)要加強(qiáng)與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進(jìn)行思想交流。經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。
在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績(jī)與問題，及時(shí)采取對(duì)策!總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
(一)積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;。
(二)加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;。
(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高員工們的安全意識(shí)，同時(shí)在安全管理方面要嚴(yán)格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信：在城投集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司發(fā)展的會(huì)更美好!
供暖職工個(gè)人工作總結(jié)篇八
(一)、供熱開發(fā)方面。開發(fā)熱用戶不合理，零星、分散熱用戶還在繼續(xù)增加。沒有統(tǒng)一合理的布局與規(guī)劃，導(dǎo)致供熱主管開口太多太亂。不但增加了管網(wǎng)損耗，還不便于管理。
(二)、供熱管理方面。打擊盜熱行為的力度還不夠，一是縣城市綜合執(zhí)法大隊(duì)在查處盜熱行為方面法律依據(jù)不充分，取證難度大;二是檢查涉及到居民難度更大，特別是私接現(xiàn)象，供暖設(shè)施在其居室內(nèi)，不好查處。
(三)、收費(fèi)管理方面。有些特殊用戶在不能一次性交清預(yù)交款的情況下，經(jīng)公司同意簽訂了緩交款協(xié)議書。緩交期限到期后，協(xié)議履行不到位，致使資金未能及時(shí)收回。
(四)、與物業(yè)合作方面。各小區(qū)物業(yè)與其業(yè)主溝通密切，物業(yè)對(duì)業(yè)主的情況掌握比較詳細(xì)，而我們畢竟人少，直接與各小區(qū)業(yè)主聯(lián)系工作量與工作難度相對(duì)較大，一些工作還需各物業(yè)配合。依托物業(yè)，與物業(yè)之間的合作還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
成績(jī)只能代表過去，奮斗才能成就未來。為配合公司的發(fā)展步驟，搞好城區(qū)集中供熱，20xx年度計(jì)劃供熱量60萬噸;結(jié)算供熱量54萬噸。通過實(shí)施對(duì)主要供熱用戶的微機(jī)監(jiān)控方案，倡導(dǎo)和推進(jìn)分戶計(jì)量工作，結(jié)合縣城東擴(kuò)，循環(huán)水供暖在老城區(qū)施工難度大、投資高，同公司現(xiàn)有供熱網(wǎng)絡(luò)沖突的實(shí)際，在東苑小區(qū)設(shè)計(jì)建設(shè)循環(huán)水供暖分配增壓站，積極進(jìn)行新區(qū)循環(huán)水供暖基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作。
供暖職工個(gè)人工作總結(jié)篇九
剛到二工區(qū)，對(duì)各站的地理位置，所管轄的小區(qū)，閥門位置不是很清楚，所以在初期我主要和班長(zhǎng)熟悉這些基本的地方。后來自學(xué)了換熱站的運(yùn)行原理，軟化水的操作和變頻器的使用。公司舉辦的各種活動(dòng)，我都會(huì)積極地參加。
進(jìn)入10月份后，為了保證設(shè)備在試水和供熱時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我們定期對(duì)各站進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作，例如檢查儀表，泵的磨合聲音，固定螺絲的牢固等，有的換熱站水箱不符要求，象縣開發(fā)站，就重新訂做了一個(gè)新水箱，班長(zhǎng)和師傅們連續(xù)奮戰(zhàn)了八個(gè)日日夜夜，才把以前水泥構(gòu)成的老水箱砸平，并清理干凈，現(xiàn)在新水箱己投入使用，絲毫沒有影響集中供熱，到了中旬，工區(qū)里開始對(duì)各站的試水工作，對(duì)所有的軟化水設(shè)備檢查了一遍，對(duì)有問題的設(shè)備做了統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)聯(lián)系了廠家售后人員，以防在供熱時(shí)出現(xiàn)問題。對(duì)于后勤保障，我也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示及時(shí)上報(bào)了計(jì)劃，確保在運(yùn)行前全部到位。
軟化水在供熱運(yùn)行中，占據(jù)著得要位置，而檢測(cè)軟化水合格不合格的主要途徑，就是化驗(yàn)藥劑，所以我虛心向班長(zhǎng)們學(xué)習(xí)藥劑的配制方法，連夜就制出34份化驗(yàn)藥劑，并及時(shí)地送到各站，看著合格的軟化水，我心中的石頭總算落了地。
供暖職工個(gè)人工作總結(jié)篇十
20xx年客服中心在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極配合公司的發(fā)展，從內(nèi)部強(qiáng)化管理、細(xì)化服務(wù)，增強(qiáng)大局意識(shí)和協(xié)作意識(shí)，積極開展工作，在本部門員工齊心協(xié)力工作下，較好地完成了客服中心工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、真誠服務(wù)用戶服務(wù)中心成為訴求終點(diǎn)站。
供暖訴求接待處理工作是企業(yè)與用戶之間近距離接觸的平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)也是企業(yè)必不可少的窗口，在處理訴求工作中我們用戶服務(wù)中心注意把握接待技巧掌握用戶情況，不論是不講理的、態(tài)度惡劣的，我們都耐心說服并與各相關(guān)部門溝通解決問題的難點(diǎn)，把問題解決在基層和客服中心。20xx年客服中心接待來人來訪共計(jì)次。
二、嚴(yán)格制度確保訴求渠道暢通認(rèn)真受理突出高效辦結(jié)。
客服中心24小時(shí)值班值守、時(shí)時(shí)關(guān)注房產(chǎn)服務(wù)熱線、行風(fēng)網(wǎng)、民心網(wǎng)、訴求平臺(tái)交辦訴求情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，嚴(yán)格按照熱線辦復(fù)要求辦理，查清事情具體原因，及時(shí)準(zhǔn)確做以規(guī)范的回復(fù)。每位服務(wù)人員熟知處理流程，做到訴求問題第一時(shí)間告知分公司、供暖所、各換熱站、鍋爐房，受理情況及時(shí)反饋。熱情認(rèn)真接待百姓訴求，切實(shí)高效解決每一個(gè)問題。今年“96xx3-4”訴求件交辦及時(shí)率達(dá)100%，回復(fù)規(guī)范率100%。
三、利用訴求為完善生產(chǎn)提供依據(jù)。
接到訴求信息后客服中心及時(shí)將各類信息進(jìn)行整理分類，及時(shí)將信息傳遞給各相關(guān)問題單位，由各相關(guān)問題單位及時(shí)處理，并由客服中心將處理結(jié)果及時(shí)反饋給各相關(guān)單位和用戶，同時(shí)客服中心采用定期將訴求信息、重點(diǎn)訴求區(qū)域情況直接反映到公司主管領(lǐng)導(dǎo)及各分公司主管部門，使相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門能及時(shí)掌握訴求動(dòng)態(tài)、了解情況，及時(shí)為公司生產(chǎn)經(jīng)營調(diào)整提供參數(shù)。今年四月供暖期結(jié)束后，客服中心對(duì)今年訴求情況進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，為公司制定三修計(jì)劃提供可靠的依據(jù)。
四、落實(shí)便民舉措，暢通用戶訴求渠道。
今年發(fā)放便民服務(wù)卡24萬張，方便用戶第一時(shí)間找到我們，減少中間環(huán)節(jié)，使問題盡快解決。同時(shí)我們又做了第五項(xiàng)便民服務(wù)措施，為方便用戶，在小區(qū)單元門上張貼公示，將與供熱有關(guān)的電話公開，方便用戶及時(shí)與有關(guān)人員溝通聯(lián)系。另外，各換熱站聘請(qǐng)社區(qū)供熱監(jiān)督員，請(qǐng)用戶對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督，并發(fā)揮監(jiān)督員的作用，幫助我們做好宣傳工作及輿論導(dǎo)向工作。讓用戶找到哪兒，哪兒就負(fù)責(zé)處理。用戶投訴基本上在公司內(nèi)部就消化處理。
五、加強(qiáng)客服中心基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度。
1、完成了客服中心管理制度和崗位職責(zé)的整理編寫。
2、完成了20xx年-20xx年供暖期行風(fēng)考核辦法及細(xì)則的編制。
3、完成了20xx年-20xx年客服中心工作實(shí)施方案的編制。
4、完成了20xx-20xx年客服人員培訓(xùn)計(jì)劃的編制。
5、完成了20xx—20xx年供暖期信訪行風(fēng)責(zé)任狀的編制。
6、完成了客服中心勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)定的編制。
六、開展崗前培訓(xùn)，提高服務(wù)技能。
內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，為了全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效辦事、用戶信得過的高素質(zhì)的隊(duì)伍，充分調(diào)動(dòng)客服人員的.積極性，增強(qiáng)客服人員的主動(dòng)性，發(fā)揮客服人員的創(chuàng)造性，客服中心于20xx年10月30日對(duì)公司客服人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)和紀(jì)律教育，通過培訓(xùn)增加了客服人員的供熱知識(shí)儲(chǔ)備，強(qiáng)化了“以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)意識(shí)，提高了客服人員責(zé)任意識(shí)和處理復(fù)雜問題的能力，為做好供熱服務(wù)工作打下前提和基礎(chǔ)。
七、20xx年客服中心還完成了以下幾項(xiàng)工作：
1、完成了xx市糾風(fēng)辦人民滿意窗口創(chuàng)建的檢查考核工作。
2、參與完成了市供暖集團(tuán)關(guān)于先進(jìn)人物事跡影像資料的整理工作。
3、完成了人民滿意窗口創(chuàng)建的評(píng)議工作。
4、完成了黨的十八大信訪維穩(wěn)工作方案的材料編寫工作。
5、完成了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)落實(shí)情況材料的編寫和上報(bào)工作。
新的一年，我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，努力做好部門工作的同時(shí)，全面協(xié)調(diào)，促使公司的快速發(fā)展，為公司的品牌化、規(guī)模化、制度化奠定基礎(chǔ)，工作計(jì)劃如下：
1、開展“供熱服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。
在設(shè)備、管網(wǎng)進(jìn)行“三修”期間，通過“供熱服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，一是向用戶發(fā)放便民服務(wù)卡，公開維修、信訪電話，制作“樓宇服務(wù)公示板”，便于用戶訴求直接反映到所站，問題能夠在短時(shí)間內(nèi)得到解決；在走訪中，發(fā)現(xiàn)用戶家供熱存在問題時(shí)，走訪小組立即予以登記，與換熱站聯(lián)系，能解決的立即解決，解決不了的與用戶解釋清楚，說明解決問題的時(shí)限和措施，取得用戶的理解和支持。通過走訪，降低用戶向市級(jí)以上單位的投訴，把問題消化在基層，提升了企業(yè)形象，提高社會(huì)效益。
2、客服中心在供暖期結(jié)束后，認(rèn)真總結(jié)了上個(gè)采暖期存在的薄弱環(huán)節(jié)，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。
組織客服中心工作人員學(xué)習(xí)供熱管理知識(shí)、現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)和與公司相關(guān)的法律法規(guī)；服務(wù)人員著重對(duì)服務(wù)態(tài)度、工作方法、親和力等方面進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)功能，提高職工整體素質(zhì)。
3、根據(jù)公司的總體工作目標(biāo)制定供暖信訪工作方案。
為全面確保供暖運(yùn)行期間的信訪穩(wěn)定工作，認(rèn)真落實(shí)好信訪工作的各項(xiàng)制度和任務(wù)，促進(jìn)企業(yè)和社會(huì)的和諧，根據(jù)公司總體方針政策制定切實(shí)可行的20xx年信訪工作方案。
供暖職工個(gè)人工作總結(jié)篇十一
我站始終堅(jiān)持正確的思想引導(dǎo)，用政治理論武裝全體干部職工的頭腦，緊緊圍繞供熱發(fā)展、供熱節(jié)能、供熱運(yùn)行三項(xiàng)重點(diǎn)，制定各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，加強(qiáng)供熱工程建設(shè)和工程管理，快速推進(jìn)供熱工程順利進(jìn)行，重點(diǎn)完成以下任務(wù)：
1、對(duì)熱損大，保溫破損，管道腐蝕嚴(yán)重的部分小區(qū)架空管網(wǎng)網(wǎng)進(jìn)行了更換改造，將原來的舊管更換為新型保溫防腐管道，加裝入戶熱平衡裝置，并預(yù)留了熱計(jì)量表位置，供暖工作總結(jié)。主要改造的小區(qū)：靜苑街、朝陽街、西苑街、中排街、靜建街、富西街、農(nóng)貿(mào)街等。鋪設(shè)dn50-dn350管道長(zhǎng)度21000余米，投資概算420萬元。
2、根據(jù)供熱發(fā)展要求，鋪設(shè)富強(qiáng)大街南段（汽車站北門-南環(huán)路）dn600管道210米，投資概算65萬元。
3、根據(jù)《住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)供熱計(jì)量改革的若干意見》、《河北省民用建筑節(jié)能條例》及省、邯鄲市關(guān)于三年大變樣工作的具體要求，重點(diǎn)進(jìn)行既有居住建筑供熱平衡及節(jié)能改造工作，對(duì)住建局家屬樓、建行家屬樓、藍(lán)天賓館家屬樓等30個(gè)住宅小區(qū)實(shí)施供熱改造，現(xiàn)正在推進(jìn)既有建筑節(jié)能改造，改造面積12萬平方米，投資概算240萬元。
今年以來，我們面對(duì)新形勢(shì)、新要求，使我們清醒地意識(shí)到:要抓好供熱建設(shè)，適應(yīng)新的形勢(shì)要求，跟得上時(shí)代發(fā)展的步伐，就必須加大工程管理力度，制訂嚴(yán)格的管理措施，改變職責(zé)不明，責(zé)任不清等局面。分工明確，責(zé)任到人，建立健全各項(xiàng)管理制度，使各崗位人員明確職責(zé)和責(zé)任，掌握各自的工作目標(biāo)和任務(wù)，增強(qiáng)責(zé)任感和工作的主動(dòng)性、積極性，堅(jiān)持以前瞻的思路研究發(fā)展規(guī)律，以科學(xué)的規(guī)劃指導(dǎo)各項(xiàng)工作，提高了單位的整體管理水平。在工程施工中，領(lǐng)導(dǎo)班子親臨現(xiàn)場(chǎng)指揮，統(tǒng)籌安排，精心組織，科學(xué)管理，堅(jiān)守工地，與施工人員擰成一股繩，同甘苦、共命運(yùn)。在施工方法、具體實(shí)施步驟、質(zhì)量監(jiān)管等各個(gè)環(huán)節(jié)抓緊抓實(shí)、環(huán)環(huán)緊扣，按時(shí)保質(zhì)保量完成了各項(xiàng)工程建設(shè)任務(wù)。
二、強(qiáng)化安全管理，促進(jìn)安全生產(chǎn)。
繼續(xù)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，把安全理念貫穿于供熱工程建設(shè)、管理和服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步完善安全長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，形成群防群治的“大安全”氛圍，建立快速高效的應(yīng)急反應(yīng)和安全防控體系；堅(jiān)持把安全生產(chǎn)與社會(huì)綜治、平安創(chuàng)建工作有機(jī)結(jié)合起來，持之以恒開展安全宣傳教育，加大安全技改投入，健全安全工作機(jī)制；確保安全形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定，真正做到了安全管理，警鐘長(zhǎng)鳴，確保了上半年在施工過程中未發(fā)生任何大小事故。
三、兩手齊抓，切實(shí)加強(qiáng)黨建和精神文明創(chuàng)建工作。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)黨的建設(shè)。圍繞黨建創(chuàng)新活動(dòng)，認(rèn)真組織實(shí)施“凝聚力工程”、“心橋工程”，開展多種形式的主題實(shí)踐活動(dòng)和學(xué)習(xí)型行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，深入推進(jìn)黨員教育管理工作，深化黨員自主學(xué)習(xí)，強(qiáng)化黨員干部教育管理，增強(qiáng)黨組織的向心力。充分發(fā)揮黨組織關(guān)心群眾、服務(wù)群眾的優(yōu)勢(shì)，想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需，使黨建工作與供熱中心工作相互促進(jìn)、共同發(fā)展，更好地服務(wù)供熱建設(shè)和發(fā)展。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)精神文明建設(shè)。全面推進(jìn)供熱先進(jìn)典型和行業(yè)文化建設(shè)，深入開展文明班組、行業(yè)標(biāo)兵等創(chuàng)建活動(dòng)，培塑先進(jìn)典型，營造文明環(huán)境。加強(qiáng)新聞宣傳工作，充分利用電視、報(bào)紙、政府門戶網(wǎng)、櫥窗等載體，圍繞供熱建設(shè)、管理、改革、發(fā)展，開展宣傳活動(dòng)，讓大家更好地了解供熱、關(guān)注供熱、支持供熱。
3、提案、議案辦理情況。
認(rèn)真落實(shí)了人大、熱力提案工作，完成了關(guān)于集中供熱提案8件，并及時(shí)與代表或委員征求意見，現(xiàn)場(chǎng)解答，得到了他們的滿意，辦理率百分之百。
四、下半年計(jì)劃。
1、全面完成既有建筑節(jié)能改造面積6萬平方米。
2、主動(dòng)配合城建工作，完成礦建路供熱管路西延工程。
3、積極推進(jìn)建設(shè)大街、富強(qiáng)大街、公園東街供熱管路橫跨中興路改造鋪設(shè)工程。
4、增加供熱面積30萬平方米。
5、完成供暖各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，按時(shí)完成冬季供暖任務(wù)。
回顧半年來的主要工作，我們雖然取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定距離。在下半年的工作中，我們會(huì)更加精誠團(tuán)結(jié)、奮力拼搏，周密計(jì)劃，精心組織，科學(xué)管理，抓緊抓實(shí)各個(gè)環(huán)節(jié)，環(huán)環(huán)緊扣，按時(shí)保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工程建設(shè)任務(wù)，確保工程質(zhì)量合格率100%，無重大安全責(zé)任事故。
供暖職工個(gè)人工作總結(jié)篇十二
xx年，是我國“十一五”規(guī)劃實(shí)施的收官之年，這一年，是xx經(jīng)濟(jì)、xx經(jīng)濟(jì)和xx行業(yè)發(fā)展較快的一年，xx行業(yè)總體上呈現(xiàn)出生產(chǎn)增長(zhǎng)較快、效益狀況較好、結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化、技術(shù)進(jìn)步加快、節(jié)能減排取得積極進(jìn)展的格局。在這樣一個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的發(fā)展大環(huán)境下，我們堅(jiān)定信心，緊緊抓住廣西重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目持續(xù)開展、不斷進(jìn)入高潮的機(jī)遇，努力做好生產(chǎn)與市場(chǎng)的協(xié)調(diào)，充分滿足基本建設(shè)對(duì)產(chǎn)品持續(xù)增長(zhǎng)的需求;我們眼睛向內(nèi)，苦練內(nèi)功，夯實(shí)基礎(chǔ)，持續(xù)改進(jìn)經(jīng)營管理;我們繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)發(fā)展方式的新轉(zhuǎn)變，按照xx行業(yè)推進(jìn)生產(chǎn)、銷售、xx服務(wù)一體化經(jīng)營模式和推廣使用xx車的行業(yè)發(fā)展方向，向縱深延展產(chǎn)業(yè)鏈，加大力度培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn);我們積極推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步，不斷提升生產(chǎn)線工藝技術(shù)水平，積極推進(jìn)企業(yè)信息化、自動(dòng)化的建設(shè)。
回首xx年，全體xx人開拓進(jìn)取、求真務(wù)實(shí)，發(fā)揚(yáng)一股創(chuàng)勁，以一種大無畏的進(jìn)取精神，揮撒著我們的智慧和汗水，繼續(xù)書寫xx發(fā)展歷史上的輝煌篇章。全體員工卓有成效的工作，創(chuàng)造了企業(yè)發(fā)展歷史中多項(xiàng)指標(biāo)的最好水平：
一年來，我們主要做了以下工作：
一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行xx行業(yè)安全管理方針，加強(qiáng)隱患排查，嚴(yán)格務(wù)實(shí)地開展安全管理工作;借助信息化管理手段，提升安全管理水平。
xx年我們繼續(xù)認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全方針，認(rèn)真務(wù)實(shí)地抓好各項(xiàng)安全生產(chǎn)的制度管理和現(xiàn)場(chǎng)管理，著力落實(shí)熱力公司年度“0005”的安全生產(chǎn)管理目標(biāo)，有效組織開展安全生產(chǎn)的宣傳教育、培訓(xùn)、監(jiān)督、檢查、考評(píng)等工作，切實(shí)排查安全隱患，落實(shí)安全整改措施。一年來熱力公司安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定，為企業(yè)又好又快發(fā)展提供了有力的保障。
年初，通過層層簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任書》，做到責(zé)任明確、任務(wù)分解。通過安委會(huì)、安全辦公會(huì)、安全生產(chǎn)調(diào)度會(huì)、事故分析會(huì)等多種形式，認(rèn)真分析熱力公司安全生產(chǎn)工作中存在的實(shí)際問題、尋找解決問題的有效途徑，嚴(yán)格務(wù)實(shí)地做好安全管理工作。
堅(jiān)持行之有效的安全巡檢和隱患排查制度。全年熱力公司內(nèi)部共出動(dòng)檢查人員xx多人次，開展安全檢查xx次，下達(dá)《隱患整改通知書》xx份，排查一般安全隱患xx處，并督促落實(shí)整改工作。
安全管理部門充分利用熱力公司推行質(zhì)量管理體系的有利時(shí)機(jī)，積極修訂完善了《危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)控制程序》、《應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序》等二級(jí)程序文件和《視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)中心管理制度》、《視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)中心值班人員崗位職責(zé)》、《熱力公司三級(jí)安全教育培訓(xùn)管理制度》等三級(jí)管理文件，并嚴(yán)格規(guī)范所涉業(yè)務(wù)的表單記錄，更加細(xì)化和完善安全管理工作的內(nèi)容。
供暖職工個(gè)人工作總結(jié)篇十三
我是xx年9月來到熱力公司，因?yàn)槲沂歉阌?jì)算機(jī)的，所以對(duì)集中供熱了解的不是很多，但自我第一天來到這個(gè)集體，就覺到熱力人的熱情與友好，班長(zhǎng)和主任的悉心教導(dǎo)讓我愛益不淺，使我很快的融入了這個(gè)大集體中，就象在家中一樣溫暖，在這里每一項(xiàng)工作對(duì)我來說，都是學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的機(jī)會(huì)，遇到不懂的問題，班長(zhǎng)總是耐心的為我解答，使我掌握了不少有用的知識(shí)。
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