一個(gè)好的計(jì)劃能夠幫助我們合理分配時(shí)間和資源，避免浪費(fèi)和拖延。制定計(jì)劃時(shí)，我們要與他人進(jìn)行溝通和協(xié)作，以獲取更多的建議和支持。制定計(jì)劃時(shí)，我們應(yīng)該保持積極的態(tài)度和良好的心態(tài)，相信自己能夠達(dá)到計(jì)劃的目標(biāo)。
查勘定損工作計(jì)劃篇一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
感謝您在百忙中翻閱我的求職信！
我是xxx學(xué)院建筑工程管理專業(yè)的應(yīng)屆生，近期獲知貴公司正在招聘人才，我自信通過(guò)我大學(xué)的專業(yè)學(xué)習(xí)會(huì)使我能勝任這一職位。
我所學(xué)專業(yè)與貴公司的業(yè)務(wù)密切相關(guān)，在校期間學(xué)習(xí)刻苦，成績(jī)優(yōu)秀，大學(xué)期間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了本專業(yè)及輔修專業(yè)的理論與實(shí)踐知識(shí)。在計(jì)算機(jī)方面，能在windows環(huán)境下操作應(yīng)用軟件，能熟練使用office，能運(yùn)用cad制圖。
我積極參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)和集體業(yè)余文體活動(dòng)，興趣廣泛、知識(shí)面廣。我酷愛(ài)各種體育運(yùn)動(dòng)以及文藝項(xiàng)目，并喜歡在校圖書(shū)館里閱讀建筑和交際方面的書(shū)籍。并積極參加學(xué)校社團(tuán)的各項(xiàng)工作。具有一定的組織能力。
一份耕耘一份收獲，我深知自己缺少了“名牌大學(xué)學(xué)生”這一光環(huán)，因此，我付出了加倍的努力來(lái)彌補(bǔ)，以提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。自己兩年來(lái)的耕耘取得了收獲，我自信自己已具備了爭(zhēng)取就業(yè)機(jī)會(huì)的.實(shí)力，而未來(lái)的事業(yè)更要靠自己去探索和拼搏。并且我相信憑我自己堅(jiān)持不懈的努力還會(huì)取得更多的成功。
若貴單位愿意接受，我將不求安逸的環(huán)境，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己吃苦耐勞和勤奮塌實(shí)的優(yōu)良作風(fēng)，努力工作，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排與調(diào)動(dòng)，以良好的團(tuán)隊(duì)精神在貴單位的大家庭中實(shí)現(xiàn)我的個(gè)人價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的完美統(tǒng)一！我將深深地感謝和珍惜您和您的同志們給我的這個(gè)機(jī)會(huì)！
謹(jǐn)祝貴公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上！
敬禮!
查勘定損工作計(jì)劃篇二
自1月進(jìn)入人壽參加工作至今，一年的時(shí)間即將過(guò)去。回溯這一年的工作過(guò)程，在分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。一年的時(shí)間彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。“千里之行，始于足下”，這一年充實(shí)的工作使我真正體會(huì)到一個(gè)車險(xiǎn)查勘員辛苦、樂(lè)趣和責(zé)任。下面我將這一年的工作總結(jié)如下：
一、剛到分公司的前幾個(gè)月非常難熬：由于以前有工作經(jīng)驗(yàn)，一進(jìn)單位我就被安排連續(xù)幾個(gè)月查勘市區(qū)和理賠中心片，由于工作量大、工作節(jié)奏快，電腦流程需要學(xué)習(xí)適應(yīng)，()經(jīng)常自己晚上來(lái)加班做作業(yè)，要求自己按時(shí)完成作業(yè)，不拖拉，名字不上小黑板。這期間使我學(xué)會(huì)了快節(jié)奏的`工作，承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學(xué)習(xí)。
二、查勘員我覺(jué)得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與保戶溝通才是最重要的。這也是我今后工作學(xué)習(xí)需要更加努力的方向。不同的情況如何說(shuō)話，才會(huì)有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠。我覺(jué)得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語(yǔ)言藝術(shù)。
四、更好的和同事溝通，融入一個(gè)企業(yè)這是最關(guān)鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問(wèn)，認(rèn)真請(qǐng)教。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰(zhàn)友”。
五、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。查勘定損工作需要大家一起溝通并一起合作，無(wú)論是查勘現(xiàn)場(chǎng)、車輛定損速度上，還是結(jié)案率上，除了要求自己工作效率，還要和同事間的互相協(xié)作。公司給了我這么一個(gè)大的環(huán)境，自己去營(yíng)造出其中的活力氛圍。
六、學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù)，在今后工作學(xué)習(xí)中，多和老同志學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)個(gè)人的不足，會(huì)依然保持學(xué)無(wú)止境的精神，學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，以做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)尖子為目標(biāo)。
以上是我這一年工作的總結(jié)，也希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可，我會(huì)努力解決自己在工作中遇到的難題，把工作做的更好更優(yōu)秀。
查勘定損工作計(jì)劃篇三
1、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)做理賠標(biāo)兵。在日常的工作學(xué)習(xí)中，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，在老同志的“傳幫帶”下，不斷加強(qiáng)個(gè)人自學(xué)，彌補(bǔ)個(gè)人在保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)和理賠技能上的不足，始終保持著學(xué)無(wú)止境的學(xué)習(xí)精神，力爭(zhēng)以優(yōu)質(zhì)、快速、合規(guī)的專業(yè)素質(zhì)做好理賠客戶服務(wù)工作，報(bào)效公司培養(yǎng)，并抱以樂(lè)觀、積極的態(tài)度，以爭(zhēng)做理賠標(biāo)兵為目標(biāo)。
2、時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)守理賠員工準(zhǔn)則。我清醒的'認(rèn)識(shí)到，理賠線作為公司經(jīng)營(yíng)的出口關(guān)，責(zé)任重大，同時(shí)又面對(duì)保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑，對(duì)此我始終保持清醒的頭腦，時(shí)刻牢記《xx財(cái)險(xiǎn)理賠紀(jì)律八條禁令》、《xxx財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司理賠人員工作紀(jì)律“十要”“十不準(zhǔn)”“十嚴(yán)禁”》、《xx財(cái)險(xiǎn)xx省分公司車險(xiǎn)查勘、定損三字經(jīng)》等理賠紀(jì)律，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生，確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。
3、堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的保險(xiǎn)理賠原則。在正常工作時(shí)間及節(jié)假日值班期間，只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持第一時(shí)間趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。
4、加強(qiáng)案情溝通，力?？蛻魸M意。在案件處理過(guò)程中，我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理，不斷提高案件的結(jié)案時(shí)效，對(duì)客戶咨詢，我做到每問(wèn)必答，耐心細(xì)致，在堅(jiān)持公司賠付原則的基礎(chǔ)上，方便客戶，盡己所能提高客戶滿意度。
在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1、在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。
2、在生活中，發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，確保完成自己本職工作任務(wù)。
3、在本職工作上，嚴(yán)以律己，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛，謹(jǐn)慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)。
20xx年各項(xiàng)工作已經(jīng)接近尾聲，新的工作挑戰(zhàn)即將來(lái)臨，可以預(yù)料新的一年里各項(xiàng)工作將更加繁重，客戶服務(wù)要求也將更高，需要自身掌握的知識(shí)亦將更廣。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能，并始終牢記公司“流程無(wú)斷點(diǎn)、服務(wù)無(wú)盲點(diǎn)、提速無(wú)終點(diǎn)”、“關(guān)懷零距離、服務(wù)零缺陷、索賠零手續(xù)”的理賠服務(wù)目標(biāo)，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，為公司發(fā)展做出力所能及的應(yīng)有貢獻(xiàn)。
查勘定損工作計(jì)劃篇四
賺錢(qián)快嗎？也許你看到的只是皮毛！
作為8年的資深保險(xiǎn)從業(yè)者很負(fù)責(zé)任的告訴你。保險(xiǎn)從來(lái)就不是一個(gè)賺快錢(qián)的行業(yè)！
你說(shuō)的“快”可能是以下三種情況的假象。
1、一年以內(nèi)的新人，由于保險(xiǎn)行業(yè)的特殊性，和中國(guó)特有觀念，保險(xiǎn)這個(gè)商品一直被詬病，無(wú)法脫掉“騙子，不靠譜”這樣的標(biāo)簽?？擅鎸?duì)疾病的高發(fā)和高昂醫(yī)療費(fèi)的重壓下，老百姓不得不依靠保險(xiǎn)作為醫(yī)療的保障，同時(shí)看著保險(xiǎn)公司越做越大，越發(fā)展越好，也不得不相信保險(xiǎn)其實(shí)是合理合法的，但對(duì)于購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，更多人還是愿意選擇找熟悉的業(yè)務(wù)員那里購(gòu)買(mǎi)，于是對(duì)于業(yè)務(wù)員而言保險(xiǎn)銷售的重要對(duì)象就是緣故客戶，因?yàn)榫壒士蛻粝忍炀哂行刨嚫泻驼J(rèn)同感優(yōu)勢(shì)，所以對(duì)于一年以內(nèi)的新人，大多數(shù)都可以一次或者兩次就能成交幾千，或者幾萬(wàn)元的保單！總之有“人情”這個(gè)籌碼，會(huì)讓新人容易成交，看似賺錢(qián)很快！但是緣故資源用完，或者人情籌碼用完，才是做保險(xiǎn)的開(kāi)始，通俗的說(shuō)，困難在一年以后！
3、在大金融時(shí)代背景下，未來(lái)5~10年都是金融的紅利，很多人都直接和間接了解了保險(xiǎn)的好處，再加上保險(xiǎn)工作的時(shí)間自由，門(mén)檻極低，不用投資金錢(qián)的特點(diǎn)，導(dǎo)致大量各行業(yè)的人員涌入，其中不乏社會(huì)精英以及其他行業(yè)的頂尖人士，由于他們見(jiàn)多識(shí)廣，人脈資源豐厚，之前的口碑很好，所以加入保險(xiǎn)行業(yè)，就會(huì)有非常多有權(quán)，有勢(shì)，又有錢(qián)的緣故客戶在他們那里做保單，甚至百萬(wàn)保費(fèi)的情況常有發(fā)生，按著我第二條的傭金比例，你可想而知他們有多少收入！但這樣的高凈值客戶和高端資源僅僅掌握在不到5%人群得手里，所以這看似容易賺到的錢(qián)，只有少數(shù)人可得！
總結(jié)一下，保險(xiǎn)工作相對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)和崗位。確實(shí)有著得天獨(dú)厚和讓人向往的優(yōu)點(diǎn)，但過(guò)程之艱辛，背后之復(fù)雜絕對(duì)是外行人無(wú)法預(yù)料和想象的…所以這個(gè)行業(yè)一年以上的留存率連10%都做不到，舉例就是100人加入。一年以后連10人都不剩。所以這個(gè)行業(yè)從開(kāi)始到現(xiàn)在一直流傳一句話“剩者為王”！
如果我的解答能為您多一份幫助和支持，就是我存在的價(jià)值和意義，如果您還有其他的問(wèn)題可以評(píng)論區(qū)留言給我，或者私信給我，我們共同學(xué)習(xí)交流！愿與您一起分享，共同成長(zhǎng)！
查勘定損工作計(jì)劃篇五
積極參加上級(jí)公司和本部門(mén)組織的各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。提高業(yè)務(wù)水平和為為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和技巧，能夠熟練地通過(guò)本公司的各項(xiàng)理賠事項(xiàng)為客戶解決問(wèn)題。
無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行分公司和理賠中心的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒(méi)有出現(xiàn)與客戶發(fā)生沖突的行為以及其它違規(guī)違章行為。
提高現(xiàn)場(chǎng)查勘率，采取人性化服務(wù)，區(qū)別對(duì)待，加快定損速度，提高服務(wù)質(zhì)量，為展業(yè)部門(mén)提供優(yōu)良環(huán)境。
查勘、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán)，直接關(guān)系到保險(xiǎn)公司理賠案件的數(shù)量、結(jié)案的速度、社會(huì)影響、品牌效應(yīng)等諸多方面，提高查勘調(diào)度的合理性和時(shí)效性，為客戶提供全方位、多層次的服務(wù)，及時(shí)為客戶提供送修服務(wù)。定損方面，建立信息平臺(tái)、增加信息共享，杜絕假案和二次賠付案件，提高查勘定損的準(zhǔn)確性，過(guò)程公開(kāi)、透明，避免可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議和糾紛。
回首過(guò)去的20xx年，本人憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛(ài)，竭盡全力來(lái)履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力要求做好各方面工作，在對(duì)取得成績(jī)欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的伙伴比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好！
查勘定損工作計(jì)劃篇六
目前各保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)條款都是統(tǒng)一的，是由中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)制定，中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的。統(tǒng)一保險(xiǎn)條款分為a、b、c三款，保險(xiǎn)公司根據(jù)自身的需要選擇。由于這三種保險(xiǎn)條款內(nèi)容有差別，廣大車主不要單看價(jià)格，而要仔細(xì)研究相關(guān)條款，以免買(mǎi)的保險(xiǎn)部能夠保險(xiǎn)。我初步研究的結(jié)果，對(duì)被保險(xiǎn)人的保障程度，a款最好，b款次之，c款最差。b和c都將被保險(xiǎn)人不承擔(dān)事故責(zé)任時(shí)保險(xiǎn)人不賠償列為特別條款，c還將不承擔(dān)律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、鑒定費(fèi)等列為特別條款。
車險(xiǎn)包括車損險(xiǎn)、三者險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)等等，各保險(xiǎn)公司在選擇保險(xiǎn)條款時(shí)只能全部選擇a或者b或者c，也就是說(shuō)，一家保險(xiǎn)公司的車損險(xiǎn)選擇了a，那么其它車險(xiǎn)條款也必須選擇a。
先來(lái)看看a、b、c車損險(xiǎn)有什么不同？
一、賠償范圍的不同。
1、在自然災(zāi)害方面，b比a增加了暴風(fēng)和龍卷風(fēng)，c又比b增加了臺(tái)風(fēng)、熱帶風(fēng)暴、雪災(zāi)、冰陷、沙塵暴。在自然災(zāi)害方面，a的賠償范圍最窄，c的賠償范圍最寬。
2、單獨(dú)玻璃損壞方面，a對(duì)于任何的玻璃單獨(dú)損壞都不賠償，b和c賠償單獨(dú)的天窗玻璃損壞。在玻璃單獨(dú)損壞方面，a的賠償范圍最窄，全部不賠。
二、不賠償范圍的不同。
1、b和c都明文規(guī)定當(dāng)保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車一方不承擔(dān)事故責(zé)任時(shí)，不賠償機(jī)動(dòng)車的損失，a則無(wú)此規(guī)定。a對(duì)被保險(xiǎn)人較為有利，尤其是當(dāng)事故責(zé)任方為非機(jī)動(dòng)車或者行人時(shí)，或者責(zé)任方雖然也是機(jī)動(dòng)車，但是責(zé)任方耍賴不賠的。
2、b明文規(guī)定不賠償停車費(fèi)、保管費(fèi)、扣車費(fèi)以及各種罰款；
c明文規(guī)定不賠償律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、仲裁費(fèi)，罰款、罰金或者懲罰性賠款，以及未經(jīng)保險(xiǎn)人事先書(shū)面同意的檢驗(yàn)費(fèi)、鑒定費(fèi)、評(píng)估費(fèi)。
a則沒(méi)有上述規(guī)定。因此，a在這方面對(duì)被保險(xiǎn)人最為有利，c最不利。
3、b不賠償單獨(dú)的倒車鏡或者車燈的損壞，a和c沒(méi)有此規(guī)定。b最差。
三、免責(zé)范圍不同。
對(duì)于造成家庭成員人身財(cái)產(chǎn)損失的賠償責(zé)任免除，三款條款略有不同。
a款：免除對(duì)被保險(xiǎn)人及其家庭成員的人身財(cái)產(chǎn)損失的賠償責(zé)任。
b款：免除對(duì)被保險(xiǎn)人及其家庭成員、其允許的駕駛員及其家庭成員人身財(cái)產(chǎn)損失的賠償責(zé)任。
c款：免除對(duì)被保險(xiǎn)人和其允許的駕駛員財(cái)產(chǎn)損失的賠償責(zé)任。
[a、b、c車損險(xiǎn)的對(duì)比]。
查勘定損工作計(jì)劃篇七
20__年即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷下和同事們的幫助指導(dǎo)下，我通過(guò)自身的努力，在工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，尤其是在保險(xiǎn)理賠專業(yè)知識(shí)和技能培養(yǎng)方面，我已經(jīng)由一個(gè)車險(xiǎn)查勘定損的門(mén)外漢，成功的蛻變?yōu)橐幻軌颡?dú)立工作、業(yè)務(wù)熟練的車險(xiǎn)查勘定損員。同時(shí)，在這一年里，我也清醒的認(rèn)識(shí)到自身還存在的不足之處，為了能更好的完成本職工作，我應(yīng)認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新進(jìn)取，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，更好的為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報(bào)如下：
一、工作匯報(bào)。
1、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)做理賠標(biāo)兵。在日常的工作學(xué)習(xí)中，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，在老同志的“傳幫帶”下，不斷加強(qiáng)個(gè)人自學(xué)，彌補(bǔ)個(gè)人在保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)和理賠技能上的不足，始終保持著學(xué)無(wú)止境的學(xué)習(xí)精神，力爭(zhēng)以優(yōu)質(zhì)、快速、合規(guī)的專業(yè)素質(zhì)做好理賠客戶服務(wù)工作，報(bào)效公司培養(yǎng)，并抱以樂(lè)觀、積極的態(tài)度，以爭(zhēng)做理賠標(biāo)兵為目標(biāo)。
2、時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)守理賠員工準(zhǔn)則。我清醒的認(rèn)識(shí)到，理賠線作為公司經(jīng)營(yíng)的出口關(guān)，責(zé)任重大，同時(shí)又面對(duì)保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑，對(duì)此我始終保持清醒的頭腦，時(shí)刻牢記《中國(guó)的人保財(cái)險(xiǎn)理賠紀(jì)律八條禁令》、《中國(guó)的人保財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司理賠人員工作紀(jì)律“十要”“十不準(zhǔn)”“十嚴(yán)禁”》、《中國(guó)的人保財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司車險(xiǎn)查勘、定損三字經(jīng)》等理賠紀(jì)律，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生，確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。
3、堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的保險(xiǎn)理賠原則。在正常工作時(shí)間及節(jié)假日值班期間，只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持第一時(shí)間趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。
4、加強(qiáng)案情溝通，力?？蛻魸M意。在案件處理過(guò)程中，我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理，不斷提高案件的結(jié)案時(shí)效，對(duì)客戶咨詢，我做到每問(wèn)必答，耐心細(xì)致，在堅(jiān)持公司賠付原則的基礎(chǔ)上，方便客戶，盡己所能提高客戶滿意度。
二、工作目標(biāo)。
在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1、在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。
2、在生活中，發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，確保完成自己本職工作任務(wù)。
3、在本職工作上，嚴(yán)以律己，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛，謹(jǐn)慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)。
20__年各項(xiàng)工作已經(jīng)接近尾聲，新的工作挑戰(zhàn)即將來(lái)臨，可以預(yù)料新的一年里各項(xiàng)工作將更加繁重，客戶服務(wù)要求也將更高，需要自身掌握的知識(shí)亦將更廣。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能，并始終牢記公司“流程無(wú)斷點(diǎn)、服務(wù)無(wú)盲點(diǎn)、提速無(wú)終點(diǎn)”、“關(guān)懷零距離、服務(wù)零缺陷、索賠零手續(xù)”的理賠服務(wù)目標(biāo)，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，為公司發(fā)展做出力所能及的應(yīng)有貢獻(xiàn)。
查勘定損工作計(jì)劃篇八
經(jīng)過(guò)將近一年在天津大地的工作,本人已經(jīng)成長(zhǎng)為一名能獨(dú)立開(kāi)展查勘工作的查勘員,從一名沒(méi)有獲得公估資格的查勘員轉(zhuǎn)變成為一名獲取公估證的保險(xiǎn)公估人,中間也付出了一些汗水與努力,整個(gè)過(guò)程中的困難,也只有自己最明了,一切的付出與努力,雖然沒(méi)有與收獲成正比,但是,自己覺(jué)得,努力過(guò),也爭(zhēng)取過(guò),一時(shí)間沒(méi)有獲得相應(yīng)的回報(bào),也是在所難免的,任何事物的發(fā)展,總得有個(gè)過(guò)程,也正應(yīng)了一句話:不是不報(bào),只是時(shí)機(jī)未到。
一、查勘員我覺(jué)得除了查勘,定損這些技術(shù)外,如何與保戶溝通才是最重要的。
這也是是我今后工作學(xué)習(xí)需要努力的方向。不同的情況如何說(shuō)話,才會(huì)有更好的結(jié)果,能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠。我覺(jué)得這才是第一位的,所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語(yǔ)言藝術(shù)。
二、更好的和同事溝通,融入一個(gè)企業(yè)這是最關(guān)鍵的。
和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到有不懂、拿不準(zhǔn)的問(wèn)題,認(rèn)真向師傅和同事請(qǐng)教。和大家成為生活中的朋友,工作上的“戰(zhàn)友”。
三、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作,學(xué)會(huì)協(xié)助同事工作。
很多東西需要大家一起溝通并一起合作。在此之外多與其他財(cái)險(xiǎn)公司多做比較,無(wú)論是現(xiàn)場(chǎng)查勘、車輛定損速度,還是在結(jié)案率上,努力為公司爭(zhēng)取更好名次。把查勘定損創(chuàng)造成一場(chǎng)競(jìng)賽并體現(xiàn)在工作當(dāng)中。這樣才能使工作干的更加起勁。年輕人需要的可以拼搏的環(huán)境,公司給了我們這么一個(gè)大的環(huán)境,需要我們?nèi)I(yíng)造出其中的活力氛圍。
四、學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù),近幾個(gè)月時(shí)間主要學(xué)習(xí)的是查勘定損,在今后工作學(xué)習(xí)中,多和老同志學(xué)習(xí),彌補(bǔ)個(gè)人的不足,保持學(xué)無(wú)止境的精神,學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)。以做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)尖子為目標(biāo)。
五、在工作當(dāng)中,也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,對(duì)于北辰區(qū)的地形不算很熟悉,對(duì)查勘造成一些不便,影響了到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)的速度。由于接觸定損的時(shí)間不長(zhǎng),對(duì)很多配件價(jià)格拿捏不準(zhǔn),造成定損的效率不是很高,需盡快熟悉起來(lái)。
以上總結(jié),是我在這六個(gè)月工作的一些總結(jié),再次,感謝領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心,也感謝我?guī)煾祵?duì)我這些日子以來(lái)的悉心幫助與指導(dǎo)。
查勘定損工作計(jì)劃篇九
請(qǐng)示。
于領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持。客戶不論什么時(shí)間、什么情況、有需要幫助或有疑問(wèn)的，我會(huì)及時(shí)、認(rèn)真的給與客戶幫助。
堅(jiān)持以公司發(fā)展為重，以個(gè)人價(jià)值發(fā)展為重的信念。時(shí)時(shí)刻刻記得自己是一名中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限責(zé)任公司一員，與公司榮辱與共。
轉(zhuǎn)眼間，xx年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng)。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到xx年閥門(mén)行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。
一、任務(wù)完成情況今年實(shí)際完成銷售量為5000萬(wàn)，其中一車間球閥xx萬(wàn)，蝶閥1200萬(wàn),其他1800萬(wàn)，基本完成年初既定目標(biāo)。
球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(zhǎng)較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng);但蝶閥銷售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬(wàn)左右)，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說(shuō)來(lái)是銷售量正常，oem增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想。
二、客戶反映較多的情況對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，客戶怨聲載道。
2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。
3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。
5、技術(shù)支持問(wèn)題：客戶的問(wèn)題不回答或者含糊其詞，造成客戶對(duì)公司抱怨。
和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類問(wèn)題。問(wèn)題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。
三、銷售中的問(wèn)題經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門(mén)的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問(wèn)題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是。
制度。
監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺(jué)事情做得不少，但和其他部門(mén)相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。
2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門(mén)，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。
3、發(fā)貨人員的觀念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠(chéng)，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。
查勘定損工作計(jì)劃篇十
經(jīng)過(guò)將近四個(gè)多月在番禺太平洋的工作，本人從一名剛畢業(yè)的大學(xué)生轉(zhuǎn)變成為一名能獨(dú)立開(kāi)展查勘工作的查勘員，從一名沒(méi)有獲得公估資格的查勘員轉(zhuǎn)變成為一名獲取公估證的公估人，中間付出了多少的汗水與努力，恐怕只有自己才了解整個(gè)過(guò)程，個(gè)中的辛苦與困難，也才有自己才最明了，一切的付出與努力，雖然沒(méi)有與收獲成正比，但是，自己覺(jué)得，努力過(guò)了，也爭(zhēng)取過(guò)了，一時(shí)間沒(méi)有獲得相應(yīng)的回報(bào)，沒(méi)有得到社會(huì)的認(rèn)可，也是在所難免的，任何事物的發(fā)展，總得有個(gè)過(guò)程，也正應(yīng)了一句話：不是不報(bào)，只是時(shí)機(jī)未到!
從9月23號(hào)開(kāi)始，本人就已經(jīng)獨(dú)立查勘了，還記得當(dāng)時(shí)剛好遇上臺(tái)風(fēng)，案子特別多，而且跑迎賓1，南村、新造、化龍、大學(xué)城、還有一些網(wǎng)絡(luò)廠，個(gè)中的滋味，此“艱苦”兩字了得!接著，便是幫蘇楊龍老師頂班了一個(gè)多星期，接著，個(gè)人的工號(hào)也下來(lái)了，開(kāi)始跟著項(xiàng)棟老師跑南沙，跑夜班，最后獨(dú)立跑大石、鐘村、駐點(diǎn)別克，都是一個(gè)人獨(dú)立查勘，一個(gè)人獨(dú)立回來(lái)完成相關(guān)的工作，一個(gè)小時(shí)內(nèi)看5個(gè)現(xiàn)場(chǎng)，自己也接過(guò);一天看將近40個(gè)案子的日子，自己也經(jīng)歷過(guò);損失將近8000元的案子，自己也定損過(guò);該拒賠的案子,也拒賠過(guò)10萬(wàn)以上的?；叵胍宦愤^(guò)來(lái)，真的很辛苦!但是，自己還是堅(jiān)持了下來(lái)，或者是因?yàn)榧彝サ脑蚰ゾ毩俗约旱囊庵?，也或者是因?yàn)樘矚g這份工作了，所以苦中作樂(lè)!吃得苦中苦，方為人上人嘛!況且，番禺這個(gè)市場(chǎng)就是這樣，這么多年都沒(méi)人埋怨過(guò)，為什么別人能完成，自己就沒(méi)這個(gè)能力呢?就是憑借著這樣的想法，一路堅(jiān)持了下來(lái)，得與失，自己心里才最清楚。
在番禺太保工作，自己認(rèn)為自己的處事風(fēng)格，工作態(tài)度，完全對(duì)得起天地，對(duì)得起任何一個(gè)客戶，對(duì)得起自己的公牌，更加對(duì)得起自己的工號(hào)，自己的工作也得到了許文斌老師、項(xiàng)棟老師、蘇楊龍老師、張偉老師、林梅森老師、劉元波老師、彭榮波老師、張海清老師……的認(rèn)可，我是否是一個(gè)工作負(fù)責(zé)的人，是否是一個(gè)熱心的人，是否是一個(gè)善溝通容易與人相處的人，完全可以從他們那里核實(shí)。
在此，我首先感謝我的公司，給我提供了一個(gè)進(jìn)入番禺太保的平臺(tái)，同時(shí)也感謝太保的領(lǐng)導(dǎo)，給予了我進(jìn)入番禺太保工作的機(jī)會(huì)，沒(méi)有這兩者，可能我今天也沒(méi)有在這里寫(xiě)工作總結(jié)的機(jī)會(huì)，因此，我從心底里感謝您們!但是，我更需要感謝的，是曾經(jīng)教導(dǎo)過(guò)我的各位老師傅：許文斌老師、項(xiàng)棟老師、蘇楊龍老師、張偉老師、林梅森老師、劉元波老師、彭榮波老師、張海清老師……沒(méi)有他們的耐心教導(dǎo)，就算我有在番禺太保的機(jī)會(huì)，也沒(méi)有今天的成績(jī)，人不學(xué)不成器，刀不磨不鋒利，如果沒(méi)有他們默默的指導(dǎo)與支持，再鋒利的刀韌也因時(shí)光的流失與歲月的沖刷而生銹，最終成為一堆廢鐵!一日為師終生為父!父母給予了我生存的機(jī)會(huì)，他們卻給了我事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，誰(shuí)輕誰(shuí)重，缺一不可!因此，我在這里，再次表示我對(duì)他們的感謝，希望他們工作順利，身體健康!
我是一名直爽的人，很多時(shí)候，自己也實(shí)話實(shí)說(shuō)，直話直說(shuō)，或者，這個(gè)也是個(gè)人的一大缺點(diǎn)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，所站的角度不對(duì)，說(shuō)出來(lái)的話語(yǔ)，往往因欠缺周全考慮而產(chǎn)生一些不必要的麻煩，但是，個(gè)人認(rèn)為，這些日子過(guò)來(lái)，自己也沒(méi)有因這個(gè)缺點(diǎn)而影響了工作的正常開(kāi)展，反而是因?yàn)橐恍┤艘驗(yàn)闇贤▎?wèn)題而讓我來(lái)負(fù)起了不必要的責(zé)任，實(shí)在是很冤枉，也很無(wú)奈，但是，這個(gè)能怪誰(shuí)呢?是不是因?yàn)槲业臎](méi)經(jīng)驗(yàn)?是不是因?yàn)槲业膭倓偖厴I(yè)?還是因?yàn)槲业哪芰?我只能說(shuō)：讓時(shí)間證明一切，真理是不能永遠(yuǎn)被埋末的，一旦獲得正理的生機(jī)，它便能還我清白!況且，當(dāng)事人也在，只要有機(jī)會(huì)，他們就不得不向真理低頭了。
查勘定損工作計(jì)劃篇十一
查勘定損是汽車保險(xiǎn)理賠的重要環(huán)節(jié),其工作質(zhì)量取決于查勘定損人員的素質(zhì)。今天本站小編為大家精心挑選了關(guān)于查勘定損年終個(gè)人總結(jié)的文章，希望能夠很好的幫助到大家。
自20xx年1月進(jìn)入人壽參加工作至今，一年的時(shí)間即將過(guò)去。回溯這一年的工作過(guò)程，在分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。一年的時(shí)間彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆?！扒Ю镏校加谧阆隆?，這一年充實(shí)的工作使我真正體會(huì)到一個(gè)車險(xiǎn)查勘員辛苦、樂(lè)趣和責(zé)任。下面我將這一年的。
工作總結(jié)。
如下：
一、剛到分公司的前幾個(gè)月非常難熬：由于以前有工作經(jīng)驗(yàn)，一進(jìn)單位我就被安排連續(xù)幾個(gè)月查勘市區(qū)和理賠中心片，由于工作量大、工作節(jié)奏快，電腦流程需要學(xué)習(xí)適應(yīng)，經(jīng)常自己晚上來(lái)加班做作業(yè)，要求自己按時(shí)完成作業(yè)，不拖拉，名字不上小黑板。這期間使我學(xué)會(huì)了快節(jié)奏的工作，承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學(xué)習(xí)。
二、查勘員我覺(jué)得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與保戶溝通才是最重要的。這也是我今后工作學(xué)習(xí)需要更加努力的方向。不同的情況如何說(shuō)話，才會(huì)有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠。我覺(jué)得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語(yǔ)言藝術(shù)。
四、更好的和同事溝通，融入一個(gè)企業(yè)這是最關(guān)鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問(wèn)，認(rèn)真請(qǐng)教。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰(zhàn)友”。
五、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。查勘定損工作需要大家一起溝通并一起合作，無(wú)論是查勘現(xiàn)場(chǎng)、車輛定損速度上，還是結(jié)案率上，除了要求自己工作效率，還要和同事間的互相協(xié)作。公司給了我這么一個(gè)大的環(huán)境，自己去營(yíng)造出其中的活力氛圍。
六、學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù)，在今后工作學(xué)習(xí)中，多和老同志學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)個(gè)人的不足，會(huì)依然保持學(xué)無(wú)止境的精神，學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，以做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)尖子為目標(biāo)。
保險(xiǎn)業(yè)認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的精神的重要一年，也是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司樹(shù)立形象、打響公司品牌的關(guān)鍵一年，更是我們支公司面臨重重壓力、攻堅(jiān)克難的非凡一年。我們?cè)谏霞?jí)公司的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了上級(jí)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。截至目前，實(shí)收毛保費(fèi)萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)%，已賺凈保費(fèi)萬(wàn)元，凈利潤(rùn)萬(wàn)元，賠付率為%?，F(xiàn)將主要的工作情況匯報(bào)如下：
一、采取的主要工作措施。
(一)抓管理，全面提高規(guī)范經(jīng)營(yíng)水平。
一是建立健全各項(xiàng)制度。我們不斷健全完善了內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種管理辦法，初步形成一套完整的管理制度，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。
二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理。在業(yè)務(wù)管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，采取科學(xué)、合理、實(shí)用的流程，規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作，如：制定了《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等，使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個(gè)理賠水平。
三是完善考核機(jī)制。隨著保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，加之上市后面對(duì)的新形勢(shì)、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們?cè)诠竟芾砩先嫣嵘?，從而在?jìng)爭(zhēng)中發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn)。我們除了繼續(xù)鞏固和采用過(guò)去行之有效的辦法外，還按照上級(jí)公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系，出臺(tái)了一系列管理。
規(guī)章制度。
考核辦法。在日常管理中，能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級(jí)公司《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定，積極有效的開(kāi)展工作，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，正是由于他們負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，使得我們?cè)谏霞?jí)公司組織的業(yè)務(wù)臺(tái)帳專項(xiàng)檢查單證管理驗(yàn)收單證裝訂應(yīng)收保費(fèi)管理等多項(xiàng)檢查中得到了上級(jí)公司的好評(píng)。
(二)抓銷售，積極開(kāi)拓市場(chǎng)。
一是層層落實(shí)任務(wù)指標(biāo)。年初，我們就針對(duì)地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及20xx年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級(jí)公司下達(dá)我公司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤(pán)點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。
二是加大市場(chǎng)拓展力度。今年來(lái)，我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾“業(yè)務(wù)。我們與地方政府有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄，并和交警部門(mén)、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們幫助我們收集、提供新車信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，主動(dòng)把握市場(chǎng)，消除了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。針對(duì)已失業(yè)務(wù)，我們要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把全年流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門(mén)，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競(jìng)爭(zhēng)流失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭(zhēng)取回流。
三是積極參與競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力，我們始終保持沉著冷靜，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況，主動(dòng)尋求對(duì)策，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)。公司多次向當(dāng)?shù)卣饕I(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)我們是如何加大對(duì)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開(kāi)展工作的，我們積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng)，與領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使政府對(duì)我們熱心參與地方工作表示滿意，還對(duì)我們正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障，主動(dòng)服務(wù)于他們給予肯定，從而對(duì)我們的工作給予了很大地傾斜。我們要求所有中層干部走出辦公室，對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門(mén)拜訪，深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請(qǐng)信息員、聯(lián)絡(luò)員;對(duì)所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。
四是加大市場(chǎng)占有面。根據(jù)當(dāng)前階段的保源情況，年初，我們經(jīng)過(guò)仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門(mén)聯(lián)系，請(qǐng)他們幫我們代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。同時(shí)與教育部門(mén)取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的領(lǐng)導(dǎo)、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。
五是開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽。我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競(jìng)賽要求，積極配合開(kāi)展了勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，并自行組織了摩托車、責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng)，從而營(yíng)造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢(shì)情況，合理分解目標(biāo)，層層落實(shí)，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個(gè)人家庭，一筆筆、一份份，最終以良好的成績(jī)超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。
六是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高理賠人員的政治素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)及綜合素質(zhì)，培訓(xùn)采取近期與長(zhǎng)期相結(jié)合、理論與實(shí)際相結(jié)合、內(nèi)部與外部相結(jié)合，力爭(zhēng)在短期內(nèi)大大提高員工的素質(zhì)，從而提高服務(wù)水平。
總之，新的一年，我們面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，面臨的困難很多，工作壓力將更大，要求會(huì)更高。我們將在上級(jí)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的xx大精神為指導(dǎo)，牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，團(tuán)結(jié)一心，齊心協(xié)力，勤奮工作，把各方面的工作做的更好，努力開(kāi)創(chuàng)保險(xiǎn)工作的新局面，為我公司和保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。
經(jīng)過(guò)將近一年在天津大地的工作，本人已經(jīng)成長(zhǎng)為一名能獨(dú)立開(kāi)展查勘工作的查勘員，從一名沒(méi)有獲得公估資格的查勘員轉(zhuǎn)變成為一名獲取公估證的保險(xiǎn)公估人，中間也付出了一些汗水與努力，整個(gè)過(guò)程中的困難，也只有自己最明了，一切的付出與努力，雖然沒(méi)有與收獲成正比，但是，自己覺(jué)得，努力過(guò)，也爭(zhēng)取過(guò)，一時(shí)間沒(méi)有獲得相應(yīng)的回報(bào)，也是在所難免的，任何事物的發(fā)展，總得有個(gè)過(guò)程，也正應(yīng)了一句話：不是不報(bào)，只是時(shí)機(jī)未到。
我從年初工作至今，回溯這六個(gè)月的查勘工作，在分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。六個(gè)月彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝了，需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。“千里之行，始于足下”，這六個(gè)月工作使我體會(huì)到一個(gè)保險(xiǎn)工作者辛苦，樂(lè)趣和責(zé)任。由于自己來(lái)的較晚和其他的同事，還有一些差距。我會(huì)加快腳步跟上來(lái)。
一、查勘員我覺(jué)得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與保戶溝通才是最重要的。這也是是我今后工作學(xué)習(xí)需要努力的方向。不同的情況如何說(shuō)話，才會(huì)有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠。我覺(jué)得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語(yǔ)言藝術(shù)。
二、更好的和同事溝通，融入一個(gè)企業(yè)這是最關(guān)鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到有不懂、拿不準(zhǔn)的問(wèn)題，認(rèn)真向師傅和同事請(qǐng)教。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰(zhàn)友”。
三、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，學(xué)會(huì)協(xié)助同事工作。很多東西需要大家一起溝通并一起合作。在此之外多與其他財(cái)險(xiǎn)公司多做比較，無(wú)論是現(xiàn)場(chǎng)查勘、車輛定損速度，還是在結(jié)案率上，努力為公司爭(zhēng)取更好名次。把查勘定損創(chuàng)造成一場(chǎng)競(jìng)賽并體現(xiàn)在工作當(dāng)中。這樣才能使工作干的更加起勁。年輕人需要的可以拼搏的環(huán)境，公司給了我們這么一個(gè)大的環(huán)境，需要我們?nèi)I(yíng)造出其中的活力氛圍。
四、學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù)，近幾個(gè)月時(shí)間主要學(xué)習(xí)的是查勘定損，在今后工作學(xué)習(xí)中，多和老同志學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)個(gè)人的不足，保持學(xué)無(wú)止境的精神，學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)。以做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)尖子為目標(biāo)。
五、在工作當(dāng)中，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對(duì)于北辰區(qū)的地形不算很熟悉，對(duì)查勘造成一些不便，影響了到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)的速度。由于接觸定損的時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)很多配件價(jià)格拿捏不準(zhǔn)，造成定損的效率不是很高，需盡快熟悉起來(lái)。
以上總結(jié)，是我在這六個(gè)月工作的一些總結(jié)，再次，感謝領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，也感謝我?guī)煾祵?duì)我這些日子以來(lái)的悉心幫助與指導(dǎo)。
查勘定損工作計(jì)劃篇十二
一年的時(shí)間彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝,就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。千里之保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)查勘員個(gè)人工作總結(jié)保險(xiǎn)公司農(nóng)險(xiǎn)查勘工作總結(jié)自20xx年1月進(jìn)入人壽參加工作至今,一年的時(shí)間即將過(guò)去?；厮葸@一年的......
結(jié)查勘定損工作是車險(xiǎn)理賠的基礎(chǔ)也是車險(xiǎn)理賠流程的最重要環(huán)節(jié)之一,北京分公司為了配合總公司制定的《車險(xiǎn)查勘定損崗位考核暫行辦法》的實(shí)施,為進(jìn)一步規(guī)范查勘定損員工作,樹(shù)立永誠(chéng)保險(xiǎn)良好的理賠形象,特制定公估公司查勘定損員......
第三個(gè)階段:真正的把闖進(jìn)自己融入進(jìn)工作之中,能夠獨(dú)立查勘,定損,使用系統(tǒng)以及與客戶溝通。由一個(gè)車險(xiǎn)查勘定損的門(mén)外漢,組織工作變成了能夠獨(dú)立教育工作的查勘員。本人較好地完成了實(shí)習(xí)期工作目標(biāo)。在xx工作,自己認(rèn)為自己的處事風(fēng)格,......
查勘定損員工作總結(jié)范文經(jīng)過(guò)將近一年在天津大地的工作,本人已經(jīng)成長(zhǎng)為一名能獨(dú)立開(kāi)展查勘工作的查勘員,從一名沒(méi)有獲得公估資格的查勘員轉(zhuǎn)變成為一名獲取公估證的保險(xiǎn)公估人,中間也付出了一些汗水與努力,整個(gè)過(guò)程中的困難,也只有自己最......
車險(xiǎn)查勘定損工作總結(jié)通用版——summaringexperience,carryingovertogoforwardstrivingformoreachievement。單位名稱:___姓名:___日期:___年___月___日精編實(shí)用范文車險(xiǎn)查勘定損工作總結(jié)工作總結(jié)申明:本文檔適用......
查勘定損簡(jiǎn)單個(gè)人總結(jié)查勘定損員工作總結(jié)個(gè)人主要事跡2007年7月,剛大...
百度文庫(kù)-讓每個(gè)人平等地提升自我保險(xiǎn)公司查勘定損工作總結(jié)篇一:車險(xiǎn)查勘定損員工作總結(jié)個(gè)人工作總結(jié)尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):xx年即將過(guò)去,在公司領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷下和同事們的幫助指導(dǎo)下,我通過(guò)自身的努力,在工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了長(zhǎng)......
4/7以上是我這一年工作的總結(jié),也希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可,我會(huì)努力解決自己在工作中遇到的難題,把工作做的更好更優(yōu)秀篇三:車險(xiǎn)查勘定損員工作總結(jié)個(gè)人工作總結(jié)尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):2012年即將過(guò)去,在公司領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷下和同事......
現(xiàn)將一年來(lái)工作情況總結(jié)如下:一、車險(xiǎn)分部各崗工作完成情況(數(shù)據(jù)截止11月30日止)全年理賠中心車險(xiǎn)分部共處理車險(xiǎn)案件查勘定損36820件、損失車輛換件報(bào)價(jià)四萬(wàn)余件、車險(xiǎn)賠案理算37000件(本代外通賠案件231件),占......
樹(shù)立公司良好的現(xiàn)象,使客戶對(duì)公司的滿意度最大化,做好查勘定損服務(wù)工作,也是對(duì)公司的有力宣傳。三積極踐行公司理賠四個(gè)一活動(dòng)。今年夏天,公司開(kāi)展車險(xiǎn)查勘服務(wù)個(gè)一四車險(xiǎn)即查勘服務(wù)實(shí)現(xiàn)四個(gè)一,送一句溫馨話語(yǔ)、贈(zèng)一瓶水、......
第三個(gè)階段:真正的把自己融入進(jìn)工作之中,能夠獨(dú)立查勘定損使用系統(tǒng)與保戶交流。由一個(gè)車險(xiǎn)查勘定損的門(mén)外漢,變成了能夠獨(dú)立工作查勘員。本人較好地完成了實(shí)習(xí)期工作目標(biāo),下面將實(shí)習(xí)期以來(lái)的工作總結(jié)如下:一、查勘員我覺(jué)得除了查勘,......
查勘定損個(gè)人工作總結(jié)[精編版]查勘定損個(gè)人工作總結(jié)篇一:車險(xiǎn)查勘定損員工作總結(jié)個(gè)人工作總結(jié)尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):xx年即將過(guò)去,在公司領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷下和同事們的幫助指導(dǎo)下,我通過(guò)自身的努力,在工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了長(zhǎng)足的......
查勘定損工作計(jì)劃篇十三
以下導(dǎo)致保險(xiǎn)車輛損失的都屬于車輛損失險(xiǎn)的賠償范圍。
1、碰撞、傾覆。碰撞是保險(xiǎn)車輛與外界物體直接接觸。保險(xiǎn)車輛人為劃痕不算在車損險(xiǎn)的賠付范圍內(nèi)。傾覆是保險(xiǎn)車輛由于自然災(zāi)害或意外事故曹成本車翻到，使其失去正常狀態(tài)和行駛能力，不經(jīng)施救不能恢復(fù)行駛。
2、火災(zāi)、爆炸。
3、外界物體倒塌、空中運(yùn)行物體墜落、保險(xiǎn)車輛行駛中平行墜落。
4、雷擊、暴風(fēng)、龍卷風(fēng)、暴雨、洪水、海嘯、地陷、冰陷、崖崩、雪崩、雹災(zāi)、泥石流、滑坡。
5、載運(yùn)保險(xiǎn)車輛的渡船遭受自然災(zāi)害。
車損險(xiǎn)如何計(jì)算。
在機(jī)動(dòng)車輛損失保險(xiǎn)中其費(fèi)用一般有三種方式，具體交多少錢(qián)根據(jù)投保人和保險(xiǎn)人選擇的種類而定。
1、按投保時(shí)保險(xiǎn)車輛的新車購(gòu)置價(jià)確定。保險(xiǎn)車輛的新車購(gòu)置價(jià)是指在保險(xiǎn)合同簽訂地購(gòu)置與保險(xiǎn)車輛同類型新車(含車輛購(gòu)置稅)的價(jià)格。
2、按投保時(shí)保險(xiǎn)車輛的實(shí)際價(jià)值確定。保險(xiǎn)車輛的實(shí)際價(jià)值是指同類型車輛新車購(gòu)置價(jià)減去折扣金額后的價(jià)格。投保時(shí)保險(xiǎn)車輛的實(shí)際價(jià)值根據(jù)投保時(shí)的新車購(gòu)置價(jià)減去折舊金額后的價(jià)格確定。以不足1個(gè)月的，不計(jì)折舊。最高折舊金額不超過(guò)投保時(shí)保險(xiǎn)車輛新車購(gòu)置價(jià)的80%。
3、按投保時(shí)保險(xiǎn)車輛的新車購(gòu)置價(jià)協(xié)商確定。對(duì)于投保車輛標(biāo)準(zhǔn)配置以外的新增設(shè)備，應(yīng)在保險(xiǎn)合同中列明設(shè)備名稱與價(jià)格清單，可以按設(shè)備的實(shí)際價(jià)值相應(yīng)增加保險(xiǎn)金額。新增設(shè)備保險(xiǎn)車輛一并折舊。
查勘定損工作計(jì)劃篇十四
中心車險(xiǎn)分部、各理賠分部：
為進(jìn)一步提升車險(xiǎn)賠案質(zhì)量，規(guī)范理賠人員操作流程，經(jīng)主任室研究決定，對(duì)全市車險(xiǎn)理賠查勘定損人員再一次重申如下要求：
一、單證填寫(xiě)要求：
1、 所有單證必須客戶親自簽字，委托人代簽需注明。
2、 查勘報(bào)告應(yīng)認(rèn)真、詳細(xì)撰寫(xiě)。認(rèn)可的施救費(fèi)需寫(xiě)明原因、金額、計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。報(bào)主任室審批需注明。
二、拍照要求：
1、 設(shè)定相機(jī)照片規(guī)格為1600x1200。有利于相片在電腦的`上傳和讀取。
2、 照片要求顯示拍攝日期。
3、 現(xiàn)場(chǎng)照片要求反映事故現(xiàn)場(chǎng)整體概況，采用多角度全貌拍攝，由遠(yuǎn)及近、要求反映出現(xiàn)場(chǎng)事故原因；車輛有前后45°角拍攝，損失嚴(yán)重有全方位拍攝；痕跡與損失部位由遠(yuǎn)及近以及特寫(xiě)照片；證件照、車架號(hào)力求清晰齊全；定損時(shí)需拍攝車架號(hào)或銘牌。
4、 所有照片應(yīng)在同一個(gè)視覺(jué)角度（不允許歪斜）。單證要求正面、微距、聚焦、爆光拍攝，可以分段拍攝。
本車定損與三責(zé)車分開(kāi)；車輛、證件、單證、人傷分開(kāi)；定損大件、隱蔽件分揀。上傳照片必須為正面照。
6、 重大損失疑難問(wèn)題案件、懷疑駕駛員頂包案件、準(zhǔn)駕不符案件應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)駕駛員拍照。
三、系統(tǒng)操作要求：
1、 注意賠案類別：交強(qiáng)險(xiǎn)互碰自賠與玻璃單獨(dú)破損。
2、 雙方事故，本車全責(zé)，三責(zé)車無(wú)損。三責(zé)車查勘處理估損100元，發(fā)起定損欄把v取消。交強(qiáng)險(xiǎn)立案，要求做交強(qiáng)險(xiǎn)無(wú)責(zé)代賠。
3、 雙方事故各負(fù)其責(zé)，取消交強(qiáng)險(xiǎn)，商業(yè)車損險(xiǎn)做本車處理。
4、 查勘記錄請(qǐng)規(guī)范撰寫(xiě)，特別是寫(xiě)明當(dāng)事駕駛員、出險(xiǎn)原因、事故責(zé)任估計(jì)，決不允許點(diǎn)擊“確認(rèn)”了事。
5、 定損換件項(xiàng)目要求系統(tǒng)點(diǎn)選，標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)選，少用自定義。強(qiáng)行自定義請(qǐng)注明原因。定損修理項(xiàng)目采取部分系統(tǒng)點(diǎn)選，方便自定義處理。
6、 當(dāng)日不能結(jié)案的查勘定損單都必須上傳系統(tǒng)。
7、 通賠案件在定損完成前所有單證必須上傳，并系統(tǒng)留言是否代賠，及時(shí)通知通賠崗流轉(zhuǎn)處理。
以上要求，各理賠員應(yīng)切實(shí)執(zhí)行，如有違反，參照相關(guān)管理規(guī)定處罰。
理賠中心
查勘定損工作計(jì)劃篇十五
一、目的迅速、準(zhǔn)確、主動(dòng)、合理地完成查勘定損工作。
二、職責(zé)。
1.服從調(diào)度人員的調(diào)派。
2.即時(shí)趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)或定損地點(diǎn)，組織現(xiàn)場(chǎng)施救，拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片，清理受損標(biāo)的，初步確定保險(xiǎn)責(zé)任，初步預(yù)估事故損失。3.快速、準(zhǔn)確、主動(dòng)、合理地核定保險(xiǎn)事故的損失。4.派發(fā)、指導(dǎo)被保險(xiǎn)人填寫(xiě)索賠單證。
5.收集、整理、繕制查勘定損資料，及時(shí)做好單證流轉(zhuǎn)工作。
（一）車險(xiǎn)查勘過(guò)程控制。
1.查勘定損工作必須由兩人或兩人以上完成。查勘定損人員接到查勘通知后,應(yīng)迅速與保戶及經(jīng)辦人聯(lián)系，確定查勘定損時(shí)間、地點(diǎn)、方式。即時(shí)攜帶機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)索賠所需的單證和查勘定損所需的工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)。查勘人員因不可抗力的原因，難以按約定時(shí)間到達(dá)時(shí),應(yīng)及時(shí)與客戶聯(lián)系并向調(diào)度員報(bào)告原因和補(bǔ)救措施。正常情況下，市區(qū)內(nèi)事故在二小時(shí)內(nèi)到達(dá)查勘現(xiàn)場(chǎng)，郊區(qū)事故在三小時(shí)內(nèi)到達(dá)查勘現(xiàn)場(chǎng)。
2.查勘定損人員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)或定損地點(diǎn)后,如保險(xiǎn)標(biāo)的尚處于危險(xiǎn)狀態(tài)，應(yīng)立即協(xié)助客戶采取有效的施救、保護(hù)措施,避免損失擴(kuò)大。
3.指導(dǎo)被保險(xiǎn)方填寫(xiě)《出險(xiǎn)通知書(shū)》?！冻鲭U(xiǎn)通知書(shū)》是被保險(xiǎn)人在發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，告知保險(xiǎn)人事故經(jīng)過(guò)，同時(shí)提出索賠申請(qǐng)的一種書(shū)面文字憑證，也是被保險(xiǎn)人履行向保險(xiǎn)人告知義務(wù)最重要的方式之一；由被保險(xiǎn)人或肇事司機(jī)填寫(xiě)，嚴(yán)禁保險(xiǎn)人員或其它人員代填。《出險(xiǎn)通知書(shū)》分為《出險(xiǎn)通知書(shū)》、《索賠申請(qǐng)書(shū)附（出險(xiǎn)證明）》和《索賠須知》三部分。前部分是案件的基本信息欄：注意填寫(xiě)清楚、完整、準(zhǔn)確。出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)及原因欄：敘述事故經(jīng)過(guò)，列明事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、人物（或車輛）、起因、發(fā)展和結(jié)果。特別注意應(yīng)填寫(xiě)完整車輛損失情況、人員傷亡情況、受傷人的姓名、住院否及就診醫(yī)院。
4.查明出險(xiǎn)時(shí)間、出險(xiǎn)地點(diǎn)、出險(xiǎn)原因,詢問(wèn)客戶、證人了解出險(xiǎn)情況,并做好詢問(wèn)筆錄和簽名工作。拍攝現(xiàn)場(chǎng)和受損標(biāo)的事故照片,要求是：照片能反映事故現(xiàn)場(chǎng)全貌全景照片，反映事故車輛損失的部位和程度的近景照片，反映受損車輛牌照和車架號(hào)照片，照片上應(yīng)有拍照日期。拍照順序：從環(huán)境到事故車，從車輛整體到局部、從外觀件到內(nèi)部機(jī)件。人車合影，需要更換的配件需要在照片上清楚地反映，價(jià)值較高的更換的配件每件需要至少一張照片，照片應(yīng)有簡(jiǎn)要的部位損失說(shuō)明。事故車輛必須反映車牌號(hào)碼、受損部位。驗(yàn)看現(xiàn)場(chǎng)痕跡,搜集物證。對(duì)單保第三者險(xiǎn)的車輛或雙（多）方事故中標(biāo)的無(wú)損或放棄索賠的案件必須拍攝標(biāo)的照片，拓印并核對(duì)車架號(hào)，發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)及碰撞痕跡。查明有關(guān)財(cái)產(chǎn)損失情況及人員傷亡情況、送醫(yī)時(shí)間、就醫(yī)醫(yī)院等情況。
5.查驗(yàn)客戶提供的“保險(xiǎn)證”或“保險(xiǎn)單”，查實(shí)車輛使用性質(zhì),車輛有無(wú)通過(guò)年審；查清肇事駕駛?cè)藛T的姓名,駕駛證有無(wú)通過(guò)年審。
6.了解事故經(jīng)過(guò)、事故責(zé)任的認(rèn)定、劃分和偵破情況。
7.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)查勘情況和有關(guān)證明材料,依照保險(xiǎn)條款的有關(guān)規(guī)定,確定出險(xiǎn)原因，初步判定事故是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍。
8.對(duì)造成重大損失的事故或?qū)κ鹿十?dāng)事人、事故原因等存在疑點(diǎn)，以及難以明確保險(xiǎn)責(zé)任的案件,應(yīng)繪制事故現(xiàn)場(chǎng)草圖,并要求被保險(xiǎn)人或肇事駕駛員或受損害方對(duì)現(xiàn)場(chǎng)《查勘報(bào)告》內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)并簽字。
9.根據(jù)事故性質(zhì)和現(xiàn)場(chǎng)查勘、定損情況,全面、準(zhǔn)確地告知被保險(xiǎn)人索賠時(shí)需要提供的索賠單證,向報(bào)案人或被保險(xiǎn)人告知索賠程序，并在《索賠須知》上明確列明被保險(xiǎn)人應(yīng)提供的索賠資料、索賠單證以及取得的方式,向客戶講解賠償處理原則。
10.對(duì)重大財(cái)產(chǎn)損失和重大人員傷亡案件,及時(shí)向調(diào)度崗匯報(bào)；
11.查明受損財(cái)產(chǎn)的情況。核實(shí)受損財(cái)產(chǎn)的詳細(xì)情況，列明財(cái)產(chǎn)的種類、品名、規(guī)格、包裝、數(shù)量、機(jī)械設(shè)備的型號(hào)等，并核實(shí)受損財(cái)產(chǎn)科目與保險(xiǎn)單或批單上投?？颇渴欠裣喾?。會(huì)同被保險(xiǎn)人和有關(guān)人員逐項(xiàng)清理，核定損失數(shù)量、損失程度以及損失金額。對(duì)不同損失程度的財(cái)產(chǎn)貨物，分別處理，物盡其用，將損失減少到最低程度。
12.對(duì)難以確定損失程度和損失金額的，由報(bào)價(jià)人員根據(jù)有關(guān)國(guó)家規(guī)定（例如：道路公共設(shè)施）或通過(guò)市場(chǎng)詢價(jià)來(lái)確定。
13.查明受損貨物出庫(kù)時(shí)間、出庫(kù)清單、起運(yùn)時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、入庫(kù)清單等情況。14.繕制《現(xiàn)場(chǎng)查勘報(bào)告》。
15.將定損項(xiàng)目逐個(gè)輸入理賠系統(tǒng)報(bào)核損申請(qǐng)核損。16.下列情況，查勘定損員必須查勘第一現(xiàn)場(chǎng)。
件。
（三）車險(xiǎn)定損過(guò)程控制。
1.車輛定損應(yīng)會(huì)同被保險(xiǎn)人或其指定、委托代表和受損的第三者共同核定。認(rèn)真檢查受損車輛,確定受損部位、損失項(xiàng)目、損失程度、人工費(fèi)用,并繕制《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)定損單》。對(duì)確定為本次事故造成的損失應(yīng)堅(jiān)持盡量修復(fù)的原則，對(duì)非本事故造成的損失,向被保險(xiǎn)人、承修單位說(shuō)明并在定損中給予剔除。
2.與被保險(xiǎn)人、承修單位協(xié)商確定修理方案。對(duì)損失金額較大,雙方協(xié)商難以定損的,或受損車輛技術(shù)要求較高,難以確定損失的,須向理賠部經(jīng)理室匯報(bào)后確定聘請(qǐng)專家或委托公估機(jī)構(gòu)定損。
3.補(bǔ)單制度：可印制標(biāo)準(zhǔn)封簽，由查勘人員簽署姓名及日期后粘貼在隱損部位或相關(guān)零件上。在初次查勘后，要與被保險(xiǎn)人及承修方約定對(duì)受損車輛的拆檢時(shí)效及復(fù)檢日期；對(duì)超出復(fù)檢期限的損失追加不與認(rèn)可?！抖〒p單》經(jīng)三方簽名確認(rèn)后，原則上不再追加損失（特殊情況須向部門(mén)經(jīng)理級(jí)人員匯報(bào)請(qǐng)示后處理）。對(duì)受損車輛解體后發(fā)現(xiàn)尚有因本次事故造成的損失而未被確認(rèn)的項(xiàng)目，需要追加更換費(fèi)用或修理費(fèi)用的,查勘定損人員須在核實(shí)后繕制追加損失的《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)定損單》，并須經(jīng)理級(jí)人員簽名確認(rèn)。
4.損余物資處理：
（1）、個(gè)別殘值難以確定，或在殘值確定上難以與被保險(xiǎn)人達(dá)成一致的；
對(duì)更換項(xiàng)目應(yīng)合理確定殘值，三方達(dá)成一致前提下，殘值在定損金額中扣除。對(duì)個(gè)別配件的殘值金額無(wú)法達(dá)成一致，統(tǒng)一規(guī)定必須回收，以防止假案及擴(kuò)大損失（如氣囊電腦）等。
5.《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)定損單》須有被保險(xiǎn)人或委托人、承修單位的簽字確認(rèn)。6.查勘定損人員須將繕制完畢的《查勘報(bào)告》、《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)定損單》，并及時(shí)整理查勘定損資料[包括定損單、標(biāo)的受損、第三者車輛損壞照片、《查勘定損報(bào)告》、事故責(zé)任裁定書(shū)（交警證明）或調(diào)解書(shū)復(fù)印件（可以后補(bǔ)）、重大案件聯(lián)系單等],在查勘定損后三個(gè)工作日內(nèi)(重大特殊案件除外)流轉(zhuǎn)至立案崗。并做好案件的移交簽收記錄。
（四）貨物運(yùn)輸險(xiǎn)查勘定損過(guò)程控制。
4.查勘人員繕制查勘報(bào)告，客觀描述貨物損失程度；5.將定損項(xiàng)目逐個(gè)輸入理賠系統(tǒng)報(bào)核損申請(qǐng)核損。6.查勘報(bào)告及有關(guān)資料移交復(fù)核立案崗。
（五）企財(cái)險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、工程險(xiǎn)查勘定損過(guò)程控制。
1.接到查勘通知后，立即核對(duì)保單抄件內(nèi)容，掌握承保情況，迅速進(jìn)行查勘定損。2.抵達(dá)勘查事故現(xiàn)場(chǎng)后，查明事故原因。對(duì)原因不明或有疑點(diǎn)的應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)需要邀請(qǐng)有關(guān)部門(mén)或聘請(qǐng)專家查明原因，做出鑒定。
3.即時(shí)調(diào)閱、封存被保險(xiǎn)人財(cái)務(wù)報(bào)表和有關(guān)臺(tái)帳，組織查帳。4.清理事故現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)受損財(cái)物逐項(xiàng)清理并登記造冊(cè)。
5.對(duì)照保單和查帳情況，查明保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)損失范圍，剔除未保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)。6.鑒別、確認(rèn)保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)損失程度、損壞程度，協(xié)商制定修復(fù)方案。
7.對(duì)損失金額大，雙方協(xié)商難以定損的，或受損標(biāo)的技術(shù)要求高，難以確定損失的，由查勘定損崗報(bào)調(diào)度崗，經(jīng)批準(zhǔn)后，聘請(qǐng)專家或委托公估機(jī)構(gòu)定損。
8.繕制保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)損失清單，簽訂損失確認(rèn)書(shū)。9.將定損項(xiàng)目逐個(gè)輸入理賠系統(tǒng)報(bào)核損申請(qǐng)核損。10.整理查勘定損資料，移交立案崗。
查勘定損工作計(jì)劃篇十六
1、正常情況。
查勘定損人員手機(jī)必須保持暢通，在接到派工后及時(shí)記錄報(bào)案號(hào)、客戶信息、聯(lián)系電話及車牌號(hào)，并且5分鐘內(nèi)必須和客戶聯(lián)系，告知你所在的位置，大概多長(zhǎng)時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。原則上市區(qū)30分鐘到達(dá)。
2、特殊情況。
如遇到特殊情況或特殊原因，必須打電話給客戶致歉，提醒客戶注意安全，并說(shuō)明原因及預(yù)計(jì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間。如遇到緊急情況無(wú)法到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，需及時(shí)反饋給分公司調(diào)度崗或理賠主管，由理賠主管重新安排人員。
二、現(xiàn)場(chǎng)查勘。
1、基本程序。
到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先需禮貌的自我介紹并遞上工作證件，若沒(méi)有按約定時(shí)間及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，要向客戶道歉，并以次做好以下工作：
（1）確認(rèn)當(dāng)事人身份，出險(xiǎn)時(shí)間，出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)，并做好記錄。
（2）核實(shí)車架號(hào)，車牌，發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)，車型等資料，核實(shí)保險(xiǎn)車輛是否超載、超高、改裝、改變使用用途，并一一拍照做好記錄。
（3）核實(shí)駕駛證、行駛證的有效期并拍照，如被保險(xiǎn)人在現(xiàn)場(chǎng)，還需收集被保險(xiǎn)人身份證（二代身份證需拍攝正反面），被保險(xiǎn)人的銀行賬號(hào)信息。
（4）拍攝事故現(xiàn)場(chǎng)照片:事故現(xiàn)場(chǎng)拍攝必須能反映事故現(xiàn)場(chǎng)的大環(huán)境，能反映出事故車行駛軌跡，剎車痕跡，然后從標(biāo)的車四個(gè)角拍攝，再由遠(yuǎn)到近拍攝直接撞擊損失部位，判斷撞擊點(diǎn)的可能性，地上散落物材質(zhì)等。應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注損失范圍（車損、物損）。水淹車需標(biāo)注水淹位置，火燒車需標(biāo)注起火位置，盜搶車需標(biāo)注停放位置。
（5）每個(gè)案件必須有人車合一。
（6）根據(jù)公司核賠規(guī)則及自己判斷，需要有關(guān)部門(mén)出具證明的，及時(shí)告知客戶撥打電話報(bào)案。
（7）指導(dǎo)客戶填寫(xiě)《索賠申請(qǐng)書(shū)》、《保險(xiǎn)理賠通知單》，并告知客戶理賠流程及所需要的單證，公司地址等。
（8）單車損失超過(guò)1萬(wàn)元，盜搶案件，火災(zāi)案件需做重大案件上報(bào)表處理。
（9）核實(shí)標(biāo)的車駕駛員是否有酒后等情況，如有需報(bào)交警處理。
（10）對(duì)于不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的案件，查勘定損人員現(xiàn)場(chǎng)不能直接拒賠，需請(qǐng)示核賠人員，由核賠人員作出決定是否拒賠。
2、單方事故案件。
（1)損失小，現(xiàn)場(chǎng)可以定損的案件，根據(jù)權(quán)限現(xiàn)場(chǎng)確定損失，并告知客戶客戶理賠流程及所需要的單證，公司地址等。
（2)現(xiàn)場(chǎng)不能定損的案件，需指導(dǎo)客戶定損地點(diǎn)，定損聯(lián)系人等。
（3)有人傷的案件，需告知客戶公司人傷處理聯(lián)系人電話，并告知報(bào)交警處理。
3、雙方事故案件。
（1）損失小，現(xiàn)場(chǎng)可以定損的案件，同上2（1），但要注意收集三者車的承保信息及兩證信息。
（2）對(duì)于符合貴陽(yáng)地區(qū)快處快賠的案件，要及時(shí)指導(dǎo)客戶處理方式方法。
（3）有人傷的案件，需告知客戶公司人傷處理聯(lián)系人電話，并告知報(bào)交警處理。
（4）現(xiàn)場(chǎng)不能定損的，需告知標(biāo)的車和三者客戶定損的地點(diǎn)及聯(lián)系方式。
4、盜搶案件。
（1）盜搶案件拍照，應(yīng)注意拍攝現(xiàn)場(chǎng)是否有遺留作案工具，周圍環(huán)境有沒(méi)有攝像頭，是否在停車場(chǎng)，有無(wú)停車票據(jù)并拍照并記錄。
（2）確定停車人與被保險(xiǎn)人關(guān)系，并指導(dǎo)客戶報(bào)警。
（3）拍攝標(biāo)的車的車鑰匙，看是否齊全，（4）走訪周圍人員并制作盜搶筆錄。
（5）填寫(xiě)盜搶查勘記錄，并詳細(xì)說(shuō)明有無(wú)懷疑的問(wèn)題。
（6）告知客戶需提供的相關(guān)單證。
5、火災(zāi)案件。
（1)查明火災(zāi)原因，并告知客戶需報(bào)消防及交警處理。
三、定損案件。
1、接受派工同現(xiàn)場(chǎng)查勘。
2、到達(dá)定損地點(diǎn)定損。
（1）若被保險(xiǎn)人不在現(xiàn)場(chǎng)，盡量讓被保險(xiǎn)人到現(xiàn)場(chǎng)，并聯(lián)合修理廠與被保險(xiǎn)人協(xié)商確定修理方式，更換項(xiàng)目，工時(shí)費(fèi)用。若客戶不來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，委托讓人處理，需由客戶出具書(shū)面的授權(quán)委托書(shū)并簽字。
（2）拆檢前，必須要征得被保險(xiǎn)人本人同意方可拆檢，嚴(yán)禁定損員自己做主定損。
（3）整個(gè)拆檢過(guò)程定損員必須一直在一旁觀察并隨時(shí)用相機(jī)拍照記錄。
（4）定損拍照要反映出清晰的受損配件的整體及部位，并貼好易碎貼。
（5）定損員要嚴(yán)格按照公司的規(guī)定，確定配件是否需更換。
（6）定損完成后，拿與被保險(xiǎn)人和修理廠簽字確認(rèn)。
（7）原則上定損殘值歸被保險(xiǎn)人，若客戶不同意，公司全部回收處理。
3、舊件回收。
（1）對(duì)于金屬配件及更換配件金額在500元以上的配件，必須回收處理。
（2）舊件回收人就是案件定損人員。
4、復(fù)堪。
（1）車輛定損完后，必須告知客戶車輛修理完畢當(dāng)天要通知我司上門(mén)復(fù)堪才能辦理理賠業(yè)務(wù)。
（2）案件復(fù)堪人為案件定損人員。
（3）接到客戶復(fù)堪電話后，復(fù)堪應(yīng)及時(shí)去復(fù)堪，在復(fù)堪完確定無(wú)問(wèn)題的情況下，需在查勘定損單上注明并簽字。
查勘定損工作計(jì)劃篇十七
一、名詞解釋：(10分)。
2、新車購(gòu)置價(jià)：是指本保險(xiǎn)合同簽定地購(gòu)置與保險(xiǎn)車輛同類型新車（含車輛購(gòu)置附加稅）的價(jià)格。
3、實(shí)際價(jià)值：是指同類型車輛市場(chǎng)新車購(gòu)置價(jià)減去該車已使用年限折舊金額后的價(jià)格。折舊按每滿一年扣除一年計(jì)算，不足一年的部分，不計(jì)折舊。自初次登記至計(jì)算折舊時(shí)不足一年的車輛，折舊按每滿一個(gè)月扣除一個(gè)月計(jì)算，不足一個(gè)月的部分，不計(jì)折舊。折舊率按國(guó)家《汽車報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
4、全部損失：指保險(xiǎn)車輛整體損毀，或保險(xiǎn)車輛的修復(fù)費(fèi)用達(dá)到或超過(guò)出險(xiǎn)當(dāng)時(shí)的實(shí)際價(jià)值，保險(xiǎn)人推定全損。
5、本車上的一切人員：意外事故發(fā)生的瞬間，在本保險(xiǎn)車輛上的一切人員，包括此時(shí)在車下的駕駛員以及車輛行駛中或車輛未停穩(wěn)時(shí)非正常下車的人員。
二、填空：(10分)。
1、保險(xiǎn)合同中的機(jī)動(dòng)車輛是指汽車、電車、拖拉機(jī)、各種專用機(jī)械車、特種車。
2、保險(xiǎn)車輛因保險(xiǎn)事故受損，應(yīng)當(dāng)盡量修復(fù)。修理前被保險(xiǎn)人須會(huì)同保險(xiǎn)人檢驗(yàn)，確定修理項(xiàng)目、方式和費(fèi)用。否則，保險(xiǎn)人有權(quán)重新核定或拒絕賠償。
3、被保險(xiǎn)人提供的各種必要的單證齊全后，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)迅速審查核定。賠款金額經(jīng)保險(xiǎn)合同雙方確認(rèn)后，保險(xiǎn)人在10天內(nèi)一次賠償結(jié)案。
4、在保險(xiǎn)合同有效期內(nèi)，保險(xiǎn)車輛被轉(zhuǎn)賣、轉(zhuǎn)讓、贈(zèng)予、變更用途或增加危險(xiǎn)程度，被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)事先書(shū)面通知保險(xiǎn)人并申請(qǐng)辦理批改手續(xù)。
5、受損車輛的照片的從遠(yuǎn)到近拍攝；全車照片應(yīng)與車輛中心線承45度拍攝數(shù)碼相機(jī)、膠片相機(jī)的日期順序調(diào)整為年、月、日，數(shù)碼相機(jī)象素調(diào)整為480×640，。
6、《最高人民法院關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》中受害人遭受人身傷害，賠償義務(wù)人應(yīng)當(dāng)賠償受害人的（醫(yī)療費(fèi)）、（誤工費(fèi)）、（護(hù)理費(fèi)）、（交通費(fèi)）、（住宿費(fèi)）、(住院伙食補(bǔ)助費(fèi))、(必要的營(yíng)養(yǎng)費(fèi))、(康復(fù)費(fèi))、(后續(xù)治療費(fèi))。受害人因傷致殘、死亡，賠償義務(wù)人應(yīng)當(dāng)賠償受害人的（殘疾賠償金）、（殘疾輔助器具費(fèi)）、（死亡賠償金）、（喪葬費(fèi)）、（被撫養(yǎng)人生活費(fèi)）及精神損害撫慰金。
三、判斷(10分)。
1、保險(xiǎn)車輛發(fā)生全部損失或滅失，保險(xiǎn)合同終止(對(duì))。
2、04條款規(guī)定,只要違反《道路交通安全法》中有關(guān)機(jī)動(dòng)車輛裝載的規(guī)定，造成保險(xiǎn)車輛的損失，保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)賠償。(錯(cuò))。
3、全車被盜竊、被搶劫、被搶奪期間造成的三者損失可以賠償。(錯(cuò))。
4、掃描文件要求：分辨率50dpi，輸出尺寸150%，bmp格式，雙證及其帶公章的文件使用彩色，其它文件使用灰度，文件大小控制在150k以下。(錯(cuò))。
5、事故車輛的定損時(shí)為快速為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以由修理廠定損。(錯(cuò))。
6、根據(jù)新修訂的保險(xiǎn)法規(guī)定，對(duì)于被保險(xiǎn)人或受益人的.請(qǐng)求后，保險(xiǎn)人有將核定結(jié)果通知被保險(xiǎn)人或受益人的義務(wù)。（v）。
查勘定損工作計(jì)劃篇十八
機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘又稱為機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)意外事故現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)意外事故包括：
自然災(zāi)害事故、交通事故(道路交通事故、非道路交通事故)等。機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘是指保險(xiǎn)公司查勘人員在機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)意外事故發(fā)生以后，掌握1、下載資料時(shí)會(huì)扣除該資料所需圈幣數(shù)，圈幣用完，會(huì)員權(quán)限自動(dòng)失效!2、會(huì)員到期沒(méi)有續(xù)費(fèi)的，系統(tǒng)會(huì)清除所有剩余圈幣的圈幣，及時(shí)續(xù)費(fèi)的不清除剩余圈幣!二、免費(fèi)會(huì)員可以通過(guò)以下兩種方式升級(jí)成普通會(huì)員或高級(jí)會(huì)員：
三、更好的和同事溝通，融入一個(gè)企業(yè)這是最關(guān)鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問(wèn)，認(rèn)真請(qǐng)教。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰(zhàn)友”。四、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和各組比拼查勘定損每一個(gè)小組和各部是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，學(xué)會(huì)協(xié)助同事工作。很多東西需要大家一起溝通并一起合作的。在此之外與其他理賠小組是更多的比拼精神，無(wú)論是查勘現(xiàn)場(chǎng)車輛定損速度上，還是結(jié)案率上，還有為公司爭(zhēng)取更多利益。都會(huì)自己創(chuàng)造成一場(chǎng)競(jìng)賽并體現(xiàn)在工作當(dāng)中。這樣才能使工作干的更加起勁。年輕人需要的可以拼搏的環(huán)境，公司給了我這么一個(gè)大的環(huán)境，自己去營(yíng)造出其中的活力氛圍。五、學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù)，近倆個(gè)月時(shí)間主要學(xué)習(xí)的是查勘定損，在今后工作學(xué)習(xí)中，多和老同志學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)個(gè)人的不足，會(huì)依然保持學(xué)無(wú)止境的精神，學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)。以做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)尖子為目標(biāo)。
六、在工作當(dāng)中，也發(fā)現(xiàn)自己的不足，對(duì)于承德市區(qū)的地形不是很熟悉，對(duì)查勘造成很大的不便。剛接觸定損，很多配件價(jià)格不清楚，會(huì)多瀏覽報(bào)價(jià)網(wǎng)站充實(shí)自己這方面的信息，盡快熟悉起來(lái)。以上是我在這兩個(gè)月里短短總結(jié)，也希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可。我會(huì)努力解決自己在工作中遇到的難題。把工作做的更好更優(yōu)秀。
查勘定損工作計(jì)劃篇十九
一、查勘員我覺(jué)得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與保戶溝通才是最重要的`。
這也是是我今后工作學(xué)習(xí)需要努力的方向。不同的情況如何說(shuō)話，才會(huì)有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠。我覺(jué)得這才是位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語(yǔ)言藝術(shù)。
二、認(rèn)識(shí)并學(xué)習(xí)安邦財(cái)險(xiǎn)的企業(yè)文化，增強(qiáng)自身素質(zhì)。
三、更好的和同事溝通，融入一個(gè)企業(yè)這是最關(guān)鍵的。
和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問(wèn)，認(rèn)真請(qǐng)教。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰(zhàn)友”。
查勘定損工作計(jì)劃篇二十
轉(zhuǎn)眼新的半年時(shí)間已經(jīng)過(guò)去，回想上半年工作，在這期間憑借我在公司多年的查勘定損經(jīng)驗(yàn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其它同事的熱情幫助下，能夠很好的為客戶提供保險(xiǎn)定損服務(wù)，在自己的崗位上，做到了無(wú)違規(guī)行為，和組員一起共同努力，較好地完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)。
以下是本人做為上半年的個(gè)人總結(jié)匯報(bào)。
一、努力提高業(yè)務(wù)水平。
積極參加上級(jí)公司和本部門(mén)組織的各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。提高業(yè)務(wù)水平和為為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和技巧，能夠熟練地通過(guò)本公司的各項(xiàng)理賠事項(xiàng)為客戶解決問(wèn)題。
二、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。
無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行分公司和理賠中心的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒(méi)有出現(xiàn)與客戶發(fā)生沖突的行為以及其它違規(guī)違章行為。
三、工作在軌道上能夠運(yùn)行得井井有條。
提高現(xiàn)場(chǎng)查勘率，采取人性化服務(wù)，區(qū)別對(duì)待，加快定損速度，提高服務(wù)質(zhì)量，為展業(yè)部門(mén)提供優(yōu)良環(huán)境。
建議：
查勘、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán)，直接關(guān)系到保險(xiǎn)公司理賠案件的數(shù)量、結(jié)案的速度、社會(huì)影響、品牌效應(yīng)等諸多方面，提高查勘調(diào)度的合理性和時(shí)效性，為客戶提供全方位、多層次的服務(wù)，及時(shí)為客戶提供送修服務(wù)。定損方面，建立信息平臺(tái)、增加信息共享，杜絕假案和二次賠付案件，提高查勘定損的準(zhǔn)確性，過(guò)程公開(kāi)、透明，避免可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議和糾紛。
回首過(guò)去的半年，本人憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛(ài)，竭盡全力來(lái)履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力要求做好各方面工作，在對(duì)取得成績(jī)欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的伙伴比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好！
查勘定損工作計(jì)劃篇二十一
楚雄市支公司同城服務(wù)部查勘定損員崗位安排及工作職責(zé)根據(jù)我部門(mén)現(xiàn)有人員及崗位設(shè)置做如下安排：
崗位設(shè)置。
查勘定損崗主管工作職責(zé)：除完成正常的查勘定損工作外，要求協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)做好對(duì)查勘定損員的日常管理、臨時(shí)調(diào)度、節(jié)假日值班安排等工作，對(duì)于超權(quán)限或特殊客戶的查勘定損工作及時(shí)匯報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)。
查勘定損崗人員工作職責(zé)：服從“95518”和分管領(lǐng)導(dǎo)、主管調(diào)度安排的同城案件查勘定損工作，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成案件的查勘、立案、定損，出具完整的定損單證后提交下一理賠環(huán)節(jié)。與理算人員相互配合做好理賠工作。
非車險(xiǎn)（企財(cái)險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)）理賠管理崗：負(fù)責(zé)非車險(xiǎn)（企財(cái)險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)）的理賠定損、核損工作。
農(nóng)房火災(zāi)理賠管理崗：負(fù)責(zé)農(nóng)房火災(zāi)的理賠定損、核損工作。
楚雄市支公司同城服務(wù)部查勘定損員考核管理辦法（試行）。
為加強(qiáng)理賠業(yè)務(wù)的管理，規(guī)范理賠業(yè)務(wù)行為，提高隊(duì)伍人員素質(zhì)，嚴(yán)肅理賠紀(jì)律，提升服務(wù)能力，特制訂同城服務(wù)部查勘定損員管理及考核辦法：
一、工作管理辦法。
1.根據(jù)現(xiàn)有查勘定損崗位及人員配備，實(shí)行滾動(dòng)輪換接報(bào)案及值班工作?！?5518”統(tǒng)一調(diào)度查勘定損安排后，查勘定損員應(yīng)及時(shí)詢問(wèn)承保情況并與報(bào)案人聯(lián)系，確認(rèn)事故地點(diǎn)、約定到達(dá)時(shí)間后攜帶查勘工具和相關(guān)單證，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。
2.遵守上下班時(shí)間，不遲到、不早退，因工作原因需外出、必須和其他同事打招呼，能代為處理的工作請(qǐng)其他同事幫忙處理。
3.值班期間按照正常上班紀(jì)律要求，不得遲到、早退及曠班，值班期間不得擅離職守或飲酒。
4.完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作，不得以任何借口推脫和拖延。
5.遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律，有事有病必須事前請(qǐng)假，不按規(guī)定請(qǐng)假的按曠工處理。6.查勘定損人員享受公司手機(jī)電話費(fèi)補(bǔ)貼，無(wú)特殊原因要求做到24小時(shí)開(kāi)機(jī)。
7.愛(ài)護(hù)好自己保管和使用的查勘車輛、電腦設(shè)備、查勘工具等公司財(cái)物，做好例行維護(hù)和保養(yǎng)。
8.每日清理自己的辦公區(qū)域，保持辦公環(huán)境的干凈整潔。
9.查勘定損員不得利用定損權(quán)利向客戶或修理廠提出要求或串通其制造虛假賠案損壞公司形象和利益，杜絕以權(quán)謀私、吃、拿、卡、要的行為發(fā)生。
10.按上級(jí)公司規(guī)定，做好車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)的立案工作，無(wú)特殊原因不得出現(xiàn)延時(shí)立案。
（一）工作考核方法。
對(duì)每位查勘定損員實(shí)行按月考核制度，每周對(duì)各人的查勘定損工作量公示上墻，由主管統(tǒng)計(jì)后月末做出統(tǒng)計(jì)報(bào)表公示。超出平均月工作量的前兩名人員，獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效工資200元/人；低于平均工作量的最末兩名，扣發(fā)200元/人的績(jī)效工資。
（二）紀(jì)律考核：
必須遵守“工作管理辦法”的相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格工作紀(jì)律，出現(xiàn)違反上述規(guī)定的，第一次給予提醒及口頭警告；第二次罰款50元，第三次上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)處理。
查勘定損工作計(jì)劃篇二十二
查勘員我覺(jué)得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與保戶溝通才是最重要的。這也是是我今后工作學(xué)習(xí)需要努力的方向。不同的情況如何說(shuō)話，才會(huì)有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠。我覺(jué)得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語(yǔ)言藝術(shù)。
三、更好的和同事溝通，融入一個(gè)企業(yè)這是最關(guān)鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問(wèn)，認(rèn)真請(qǐng)教。和大家成為生活中的朋友，工作上的戰(zhàn)友。
四、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和各組比拼查勘定損每一個(gè)小組和各部是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，學(xué)會(huì)協(xié)助同事工作。很多東西需要大家一起溝通并一起合作的。在此之外與其他理賠小組是更多的比拼精神，無(wú)論是查勘現(xiàn)場(chǎng)車輛定損速度上，還是結(jié)案率上，還有為公司爭(zhēng)取更多利益。都會(huì)自己創(chuàng)造成一場(chǎng)競(jìng)賽并體現(xiàn)在工作當(dāng)中。這樣才能使工作干的更加起勁。年輕人需要的可以拼搏的環(huán)境，公司給了我這么一個(gè)大的環(huán)境，自己去營(yíng)造出其中的活力氛圍。
五、學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù)，近倆個(gè)月時(shí)間主要學(xué)習(xí)的是查勘定損，在今后工作學(xué)習(xí)中，多和老同志學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)個(gè)人的不足，會(huì)依然保持學(xué)無(wú)止境的精神，學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)。以做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)尖子為目標(biāo)。
六、在工作當(dāng)中，也發(fā)現(xiàn)自己的不足，對(duì)于南京市區(qū)的地形不是很熟悉，對(duì)查勘造成很大的不便。剛接觸定損，很多配件價(jià)格不清楚，會(huì)多瀏覽報(bào)價(jià)網(wǎng)站充實(shí)自己這方面的信息，盡快熟悉起來(lái)。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/19480395.html】
