通過總結可以發(fā)現(xiàn)自己的成長軌跡，從而更加明確目標和規(guī)劃。在寫總結時，要積極反思自己的不足，并提出相應的改進計劃。以下是一些總結的實際案例，希望能夠為大家提供一些寫作思路與參考。
前臺阿姨工作總結篇一
轉眼1個月結束了，這1個月使我改變了很多，也學到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。
經(jīng)朋友介紹，我按期來到__工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，__共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個__來說都是一樣的，前廳部是整個的__的核心，也應該是__的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質也是很重要，個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個__的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取__的信息，所以工作人員必須對__的'信息有很好的了解。總結起來可以用以下五條來闡述：
1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。
2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利于__的利益。
3、前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。
4、語言方面。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?
1、是對客人不尊重，
2、是降低了個人素質和__帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。
3、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。
來__住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。
前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。
前臺阿姨工作總結篇二
在x公司x總經(jīng)理的領導下，負責接待電話業(yè)務，用高標準嚴格要求自己，不斷學習、刻苦追求，加強自身素質和品質的修養(yǎng)，提高自身能力，做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會在以后的工作中忠實履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的?！爆F(xiàn)將x月的主要工作情況述職如下：
二、加緊跟蹤車輛行駛位置，做到服務客戶化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置，我們總能在第一時間準確無誤的答復客人，不要感到失望。
三、為了貨物能夠準時的到達客戶手中，及時的查看到車貨物中轉情況，盡力做到不讓客戶打電話催貨物。
四、及時上報貨損，讓發(fā)貨公司第一時間知道貨物的情況。
五、上下班時間清點庫房的貨存。
六、每一個電話都關系到我們的業(yè)績，做好電話記錄，客戶信息記錄。
回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個方面：首先，在工作中，工作方法過去簡單，不夠全面細致，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶電話能力上還有待于進一步提高。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改進。因此，在下一步的工作中，我要虛心向領導和其他同事學習管理和工作經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學習，提高自身的素質。要進一步學習相關的理論知識，與實踐經(jīng)驗相結合，有效的完成各項任務指標，工作要得心應手，有駕馭全局的能力。強化敬業(yè)精神，增強責任意識。關心、愛護同事，我們是一直強大的團體，一定可以做的更好，。我一定可以做到業(yè)務內(nèi)勤應該具有最基本的素質：有強烈的事業(yè)心與責任感。
以上報告，請領導指正批評，歡迎對我的工作多提寶貴意見，并借此機會，向一貫關心、支持和幫助我的各位領導表示誠摯的謝意。
前臺阿姨工作總結篇三
不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能，在xx年里，我將結合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質。
不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質。
立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式、方法，并結合當前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質服務的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。
努力適應時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為“三農(nóng)”服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。
我將努力克服自身的不足，在基社信用社領導的的帶領下，我將立足自身實際，嚴格服從領導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位職責，當好參謀助手。
前臺阿姨工作總結篇四
不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到此刻獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持，半年時間里我學到了好多，"客人永恒是對的"這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸："客人永恒不會錯，錯的只會是我們"，"惟獨真誠的服務，才會換來客人的微笑"。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。
酒店前臺的工作主要分成接待客房銷售入住登記退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯，最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的汲取經(jīng)驗，迅速成長。
在這半年我主要做到以下工作：
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。惟獨通過培訓才干讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才干更好的為客人提供優(yōu)質的服務。
前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈便掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員："只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來"的宗旨，爭取更多的入住率。
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲銷售客房等部門都有著密切的工作關系，如呈現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避開事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成艱難的部門或個人，"事不關已，高高掛起"最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。
"寶劍雖利，不礪不斷""勤學后方知不足"。惟獨學習才干不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才干走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！
前臺阿姨工作總結篇五
一年來，在院領導班子和主管院長的領導下，在各兄弟科室的幫助支持下，門診部全體工作人員認真學習黨的十八大和三中全會的重要思想，工作上積極主動、踏實肯干，在醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療質量、業(yè)務績效、服務態(tài)度和醫(yī)療安全等方面取得了一定的成績，現(xiàn)總結如下：
一、堅持思想政治理論和業(yè)務知識學習，不斷提高思想素質和醫(yī)療服務水平。嚴格按照醫(yī)院規(guī)定定期召開科室會議，傳達上級會議和文件精神及學習政治理論和業(yè)務知識。全年科室會議10次，業(yè)務學習9次。
二、嚴格按照的工作要求，以病人為中心，以醫(yī)療服務質量為核心，嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術操作規(guī)程，認真仔細開展各項工作，全年未發(fā)生一起醫(yī)患糾紛及醫(yī)療投訴。
三、加強了與院內(nèi)外各單位、部門之間的聯(lián)系，體檢工作人員能用最精湛的技術和優(yōu)質的服務貫穿整個體檢過程，體檢結論及時準確，回訪認真仔細，得到廣大體檢對象的好評。
四、各項指標完成情況：
2、預計全年體檢2252人，體檢人數(shù)及體檢總收入均較去年小幅度提升；
3、全年臨時性保健出診44天；
2人兼任保健醫(yī)生。
1人兼任家庭病床醫(yī)生。
1人兼保健注射出診。
2人兼住院部二線班。
五、存在的不足：
一是門診病歷的書寫有待更加規(guī)范；
二是全院體檢總人數(shù)及體檢收入較去年略有增加，但沒有大幅度的提高，體檢對象的回訪工作做得還不是很到位，不能更加細致地為體檢對象服務；三是科室業(yè)務學習有待繼續(xù)加強。在今后的工作中，將針對以上工作的薄弱環(huán)節(jié)，團結科室人員，加強努力，齊心協(xié)力將工作做得更加扎實、細致，努力創(chuàng)造更加優(yōu)異的成績！
前臺阿姨工作總結篇六
雖然自己是一名保潔員，但我很自信，我不覺得比別人低一等，我們只有分工的不同，社會這個大家庭離開了誰都是一種缺憾。在我的保潔工作生活中，我悟出一條道理，就是要想讓別人尊重你，首先要學會尊重別人。我尊重樓里的每一個同學和樓長，讓自己的勞動盡量不和小朋友生活時段沖突，讓開時段。當小朋友偶爾出現(xiàn)一些問題時，不指責、不聲張2017年最新保潔員工作總結范文2017年最新保潔員工作總結范文。比如有些孩子因身體不舒服控制不住自己吐的滿樓梯和廁所都是污物，味道難聞，每當這時，我就會主動的打掃干凈，重新收拾衛(wèi)生。每當下雨天時，為了不耽誤孩子鍛煉身體的時間，一看到操場上有水跡，肯定先把水跡掃干凈。這樣孩子才能使孩子放心的去鍛煉。
雖然自己取得了一定的成績，得到了領導和老師們的認可，但我要戒驕戒躁，努力工作，不會降低標準，該怎么干就怎么干，始終把全心全意為孩子服務的宗旨牢記在心，在今后的日子里做出更出色的成績，我永遠的熱衷于我所從事的工作并努力干好它。
很榮幸來到鴻祥地產(chǎn)，廈門灣1號，成為公司的保潔員，在我來貴公司7個月的時間里，懷著熱情服務的心，努力做好本職工作。
我現(xiàn)階段負責的二樓，三樓的貴賓室和人行道的保潔2017年最新保潔員工作總結范文工作總結。
每天的工作流程是先做好洗手間的衛(wèi)生，接下是推塵，擦桌子，沙盤的清潔，戶外地板的清潔，樓梯的清潔，三樓貴賓室的清潔，人行道、車道、車場的清潔，澆花等。每天不定時做好保潔工作。
其它每周的工作安排如下：
1、不銹鋼消毒。
2、皮質、沙發(fā)等養(yǎng)護。
3、樹葉清潔。
4、玻璃清潔，百葉窗清潔。
5、天花板清潔以上每周一次。
6、泳池清潔。
7、車庫、車道、人行道清潔。
8、疊水池清洗。
9、木樓梯打蠟。
以上是兩周一次。
前臺阿姨工作總結篇七
公司各位領導：
在很多人的`心目中，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡單的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結中得知，前臺工作也是一項極為鍛煉人，使人快速成長的工作，在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。下面將20xx年工作簡要總結如下：
（2）負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，保持良好的禮節(jié)禮貌；
（3）負責公司前臺。茶水間、會議室、接待室的衛(wèi)生清潔及物品擺放，并保持整潔干凈；
（4）負責公司內(nèi)部文件處理及外來文件收發(fā)、傳閱和歸檔工作；
（5）協(xié)助部門做好公司車輛調派、及派車單的收集管理工作；
（8）協(xié)助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度；
（9）負責公司安全的管理，每天下班時確認門窗、辦公設備電源處于關閉狀態(tài)；
（10）領導臨時交辦的其他工作。
11、加強員工人事檔案的管理工作，規(guī)范了員工入職手續(xù)及建檔程序，細化、完善了人員信息，積極配合相關部門對人事檔案、信息的查詢，截止目前，人事檔案數(shù)量已達72份。
12、為員工辦理社會統(tǒng)籌保險；
13、加強車輛管理，為公司車輛的規(guī)范化管理奠定基礎；
14、領導臨時安排的其他事宜。
前臺阿姨工作總結篇八
時間真的是轉瞬即逝，不知不覺的我已經(jīng)入職銀都酒店近三個月了，在這三個月里，我遇到過挫折、享受過快樂、同時我也得到了友誼，但最終這種種的一切還是讓我收獲了很多。時間雖然很短暫，但是我每天所經(jīng)歷的每件事，對于我來說都是一種磨練，無形中我得到了很多寶貴的財富。在此我要感謝我的領導對我的細心栽培跟指導，也要感謝同事熱情的幫助。下面我就對我近三個月的工作進行一下總結：
在剛進酒店的開始，我首先對酒店的整體概況進行了一下了解，把酒店各部門的職責跟概況做到了心中有數(shù)，以便在工作中能與各部門協(xié)調好工作。我在酒店的職位是前廳領班，作為領班我就要不論在工作上跟思想上都要給同事起個帶頭作用，由于剛到一個新環(huán)境，一切工作流程很陌生，所以我先從同事間互動起來，與同事建立良好的關系，大家互幫互助，虛心的跟同事學習業(yè)務上的知識，不論是前臺接待還是前臺收銀都要把自己的業(yè)務做到熟練，這樣才能更好的協(xié)助大家工作，也才能在工作中發(fā)現(xiàn)問題并及時的解決問題。在這段期間里我主要接觸過一次大型的會議“打漁山”，而且得到了圓滿的成功。希望在下一年里，能接到更多更大的活動，也希望我能帶領我的同事們完成的更好。
在服務行業(yè)，特別是我們前廳每天要面對行行色色的客人，在思想上我們要有一個很高的高度，正確的看待客人的無理要求跟一些不禮貌的語言。我們要學會尊重自己跟尊重他人，只要是客人我們就要微笑服務，盡量滿足客人的要求，讓客人滿意，把解決問題作為一種快樂來享受。對于我們自己的同事也要互相幫助，學會多理解、多人讓、多包容，大家共同打造一個和諧的工作環(huán)境。
一、結合實際問題做一些培訓，首先在儀容儀表方面，每天一定要檢查好自己的儀表在上崗，要適當?shù)幕瓓y，保持一種蓬勃向上的精神面貌。其次在文化用語上也要將強培訓，面對客人要用禮貌用語，不能隨意妄為，做到讓客人有賓至如家的感覺。
二、加強紀律的管理，在本部門經(jīng)理的帶領下，大家嚴格要求自己，遵守酒店各項規(guī)章制度。在工作上不能馬虎大意，不該做的不做。
確領導下，我們緊緊圍繞集團提出的工作思路和目標，堅持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務質量為重點，狠抓經(jīng)營管理。酒店董事長、總經(jīng)理領導班子明確了我們酒店的發(fā)展愿景、發(fā)展目標、經(jīng)營理念、及企業(yè)文化，以此為動力和我們的目標，帶領各部門經(jīng)理及主管、領班，團結酒店全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
(一)經(jīng)營創(chuàng)收
****年(8-12月)經(jīng)營收入 萬元，其它業(yè)務收入 萬元，總收入達 萬元(其中：餐飲部為 萬元，房務部為 萬元，全年客房平均出租率為 %，年均房價 元。營業(yè)成本 萬元，毛利額 萬元，綜合毛利率為 ，營業(yè)費用為 萬元，營業(yè)稅金為 萬元，管理費用為 萬元，財務費用為 萬元，營業(yè)外支出 萬元,利潤總額虧損 萬元。
(二)管理制度創(chuàng)利
俗話說“人管人氣死人，制度管人人服人”，規(guī)章制度是一切工作開展的基石。酒店自試營業(yè)以來，隨著各項工作的深入和當?shù)鼐频陿I(yè)的特性，試營業(yè)時由管理公司制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現(xiàn)出來，并制約一些工作的順利開展。
各部門根據(jù)實際工作中的遇到的問題，逐步建立了與本部門工作相適宜的規(guī)章制度，落實到每一個工作崗位，并以每月的績效考核為檢查標準，且與個人的工資掛鉤。
目前酒店各項制度規(guī)范，政令暢通，有章可循，有據(jù)可依，“制度管人”真正落到了實處。
(三)安全創(chuàng)穩(wěn)定
酒店通過制定“大型活動緊急預案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關心指導下，經(jīng)理級領導每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。
(一)以對外協(xié)調為主，建立良好社會關系
酒店自***年8月15日試營業(yè)以來，一直處于半施工半運營的試營業(yè)期，酒店的消防未驗收，致使營業(yè)執(zhí)照及相關的手續(xù)未進行辦理，也導致了各相關職能部門對我酒店進行了多次檢查并下發(fā)處罰單，通過總經(jīng)理辦公室的對外協(xié)調、溝通，申請免除了市文化稽查大隊、市衛(wèi)生防疫站、市衛(wèi)生局、派出所等部門的近10萬元的罰款，避免了酒店的經(jīng)濟損失，并借此也與這些職能部門建立了良好的社會關系。
(二)以財務管理為目標，抓好每一項工作
1、會計基礎工作方面
為了確保財務核算在單位的各項工作中發(fā)揮準確的指導作用，在遵守財務制度的前提下，認真履行財務工作要求，正確地發(fā)揮了會計工作的重要性。
2、會計管理方面
加強了酒店的資產(chǎn)管理、債權債務管理，加大了酒店各部的監(jiān)督職能和貨幣資金管理。嚴格執(zhí)行集團財務部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調撥程序。認真設置整體資產(chǎn)賬簿，對帳外資產(chǎn)設置備查登記;對酒店債權債務認真清理，每月及時收回各項應收款項;對酒店前臺收銀到日夜審、出納、日常采購價格、客房成本控制等進行監(jiān)督，嚴格控制;由會計人員監(jiān)督，定期對出納庫存現(xiàn)金進行抽盤，并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進行抽盤，做到萬無一失。
3、對內(nèi)、對外協(xié)調方面
協(xié)助領導班子控制成本費用開支，編制費用預算，合理制定經(jīng)營部門收入、成本、毛利率各項經(jīng)營指標，及時準確地向各級領導提供所需要的經(jīng)營數(shù)據(jù)資料，為領導決策提供了依據(jù)。及時了解稅收及各項法規(guī)新動向，主動咨詢稅收疑難問題，為酒店為個人提供合理避稅的依據(jù)。
(三)以效益為目標，抓好銷售工作
市場營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經(jīng)理室進行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道、開拓市場、提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用。
1、穩(wěn)固了部分固定消費客戶和周邊幾大廳局建立了良好的關系。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，在20**年10月召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
2、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制， 營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡電話的.
我是今年三月份到單位工作的，在領導和同事們的大力幫助下，我順利地通過了實習，個人的業(yè)務基礎水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務，得到了領導肯定和同志們的好評。
一、不斷加強自身學習，業(yè)務水平大大提高。
酒店的設施、管理和工作都體現(xiàn)了*級的水準，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應。在業(yè)務主管和同志們的大力幫助下，我認真地學習，勤奮地工作，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗豐富、業(yè)務水平高的老同志請教，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務較好。
二、愛崗敬業(yè)，個人能力素質得到不斷加強。
來到酒店工作以后，自己對這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡。單位平時注重對員工全面素質的培養(yǎng)，在學習了禮儀常識、管理課程、安全常識、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后，我們的能力素質得到了不斷的提升，團隊精神和集體榮譽感大大加強。
三、嚴于律己，遵守單位的規(guī)章制度。
在平時的工作中，我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴格要求自己，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴格落實財經(jīng)制度，按照職責權限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。
四、尊重領導，團結同志，服從管理，樂于助人。
作為一名員工，我能夠自覺服從上級領導和管理，主動配合好工作，遇事常請示匯報。平時生活中，關心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結派，不做不利于團結的事。
五、注重言行，樹立文明、健康、良好的員工形象。
在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止。因為，作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結帳時，我都保持微笑，認真對待，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務。
一、自身的學習抓得還不緊。
在平時生活中，還不能抽空加強文化知識的學習，充實提升自己，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志。
二、工作的主動性、團結協(xié)作意識還有待加強。
工作中對上級安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓時還表現(xiàn)得不夠積極。
三、下步打算
1、加強學習，不斷提高自身的文化素養(yǎng)。
要加強對文化知識的學習，特別是對外語的學習。爭取做到每月讀一本好書，每周寫一篇小文章，每天看一張報紙。
2、努力鉆研本職業(yè)務，提升職務技能。
不能滿足當前的業(yè)務水平，還要虛心的向業(yè)務精湛的老同志學習，不斷提升服務品質，提高工作效率，達到零失誤、零差錯。
3、踏實努力，為單位建設發(fā)展繼續(xù)貢獻力量。
在單位工作的這一年是我學到知識、增長本領的一年，也是我成長進步、開心快樂的一年，我要繼續(xù)保持優(yōu)點，克服不足，為單位的建設發(fā)展貢獻自己的一份力量。
1.
前臺收銀工作總結
2.
前臺收銀年終工作總結
3.
前臺收銀個人工作總結
4.
前臺收銀員工作總結
5.
前臺收銀年終工作總結
6.
前臺收銀年終工作總結
8.
前臺工作總結
前臺阿姨工作總結篇九
宿管部是一個與廣大學生日常生活密切相關的部門。今天本站小編給大家為您整理了宿管阿姨工作總結，希望對大家有所幫助。
一年來，學生宿舍管理科在學校領導的關心、支持和學生處的正確領導下，在有關部門的大力配合下，緊緊圍繞學校的中心工作，堅持教育、管理、指導和服務相結合的原則，以育人為核心，以服務為宗旨，以制度建設和科學管理為手段，積極致力于營造良好的育人環(huán)境。
一、圍繞中心，服從大局，做好公寓調整及管理服務工作。
1、基本完成宿舍調整工作有力確保了學校的安全穩(wěn)定大局。
2、順利實施宿舍晚間熄燈制度。為了配合校風學風建設，加強對學生的管理。
二、完善制度，規(guī)范程序，加強管理，探索新形勢下的公寓管理新模式。
1、堅決落實“依法治?！痹瓌t，注重加強制度建設。
2、與時俱進，開拓創(chuàng)新，繼續(xù)探索公寓管理新模式。
3、完善服務體系，實現(xiàn)向學生“自我教育、自我管理、自我服務”的延伸。充分調動學生的積極性，嘗試開展了文明宿舍創(chuàng)建系列活動，現(xiàn)已經(jīng)完成了標兵宿舍展示，宿舍安全、衛(wèi)生、裝飾評比大賽，文明宿舍建設座談等活動，其它活動也將陸續(xù)開展。
三、進一步做好學生宿舍的安全與穩(wěn)定工作。
(1)加大宣傳力度。對于安全穩(wěn)定工作，我們注重正面引導。
(2)加強檢查與維修。為杜絕安全隱患，宿管建立了例常巡查制度，于每周一對各宿舍進行安全巡查。
四、存在的問題及不足。
在我們完成任務、取得成績的同時，應該看到我們的工作中依然存在許多不足，例如：學生住宿條件有待進一步改善;宿舍內(nèi)部衛(wèi)生情況難以令人滿意，文明宿舍建設尚有差距;對學生宿舍衛(wèi)生、紀律獎懲力度有待進一步加強;學生公寓管理的各項。
規(guī)章制度。
需要繼續(xù)完善和規(guī)范。
回顧即將過去一年，我們在保持宿舍管理工作平穩(wěn)有序運轉的同時，為學校的工作大局做出了一定貢獻。但我們清醒地認識到，成績有限，差距很大!展望未來，我們將緊緊圍繞學校的育人目標和工作中心，服從大局，積極探索、開拓創(chuàng)新，努力開創(chuàng)我校宿舍管理服務工作的新局面。
宿管部是一個與廣大學生日常生活密切相關的部門，宿管部現(xiàn)有干部11人，本部本著全心全意為同學們服務的宗旨走進宿舍，貼近同學，及時了解和解決同學們在宿舍生活中所遇到的困難。同時，定期進行宿舍衛(wèi)生檢查，促進同學們健康文明生活習慣的養(yǎng)成，在做好本職工作的同時，積極配合其他部門的工作。
一、工作回顧。
1、日常工作。
a、每周晚就寢檢查一次，衛(wèi)生檢查一次。
b、實行不定期抽查和定期檢查的方式對各系各棟寢室進行嚴格檢查。
c、組織各系男女生干部進行系與系交換檢查。
d、不定期的對某一個系或某一棟樓進行了重點檢查與整頓。
把每一次日常檢查的結果進行匯總后通報全院，把各系優(yōu)秀率與不合格率匯總上報后勤服務中心，通過我們部門全體成員的努力工作，涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀文明寢室。
2、宿管部于十月份組織了干部假期值班，在十一假期間，宿舍沒有出現(xiàn)任何嚴重事故。
3、于十一月份、十二月份進行了文明高校評估和黨建評估，在評估期間我們組織了系部干部配合我部的工作，大家表現(xiàn)都很積極，以致兩大評估順利結束。
4、在第四節(jié)青年學習節(jié)時我們部門舉行了“文明寢室”的評比活動，通過我們干部的努力及同學們的積極配合，使得活動圓滿結束。
5、積極配合了其他部門的工作，如：“第四節(jié)青年學習節(jié)的演講比賽”中本部門承擔著準備工作和會場秩序的維持工作。
二、在這一學期的工作當中，既有值得我們驕傲的方面和成功的經(jīng)驗，同樣也有許多不足的地方和失敗的教訓。
1、充分調動各寢室積極性的作用還未完全發(fā)揮。
2、在日常工作中偶有工作不徹底的現(xiàn)象。
3、防偷、防盜方面有所疏漏。
三、今后的設想。
1、加強各系男女生部與院宿管部的交流，相互了解，相互吸收經(jīng)驗，共同提高工作效率，便于工作的順利開展。
2、加大防火、防偷、防盜的宣傳力度。
3、把宿舍管理與宿舍文化相結合，提高同學們的素質修養(yǎng)。
目前，我們宿管部正在積極努力不斷更新，提高整體綜合素質，為了給同學們創(chuàng)造更好的環(huán)境而貢獻自己的一份力量。
宿管部是一個與廣大學生日常生活密切相關的部門，宿管部現(xiàn)有干部11人，本部本著全心全意為同學們服務的宗旨走進宿舍，貼近同學，及時了解和解決同學們在宿舍生活中所遇到的困難。同時，定期進行宿舍衛(wèi)生檢查，促進同學們健康文明生活習慣的養(yǎng)成，在做好本職工作的同時，積極配合其他部門的工作。
一、工作回顧。
1、日常工作。
a、每周晚就寢檢查一次，衛(wèi)生檢查一次。
b、實行不定期抽查和定期檢查的方式對各系各棟寢室進行嚴格檢查。
c、組織各系男女生干部進行系與系交換檢查。
d、不定期的對某一個系或某一棟樓進行了重點檢查與整頓。
把每一次日常檢查的結果進行匯總后通報全院，把各系優(yōu)秀率與不合格率匯總上報后勤服務中心，通過我們部門全體成員的努力工作，涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀文明寢室。
2、宿管部于十月份組織了干部假期值班，在十一假期間，宿舍沒有出現(xiàn)任何嚴重事故。
3、于十一月份、十二月份進行了文明高校評估和黨建評估，在評估期間我們組織了系部干部配合我部的工作，大家表現(xiàn)都很積極，以致兩大評估順利結束。
4、在第四節(jié)青年學習節(jié)時我們部門舉行了“文明寢室”的評比活動，通過我們干部的努力及同學們的積極配合，使得活動圓滿結束。
5、積極配合了其他部門的工作，如：“第四節(jié)青年學習節(jié)的演講比賽”中本部門承擔著準備工作和會場秩序的維持工作。
二、在這一學期的工作當中，既有值得我們驕傲的方面和成功的經(jīng)驗，同樣也有許多不足的地方和失敗的教訓。
1、充分調動各寢室積極性的作用還未完全發(fā)揮。
2、在日常工作中偶有工作不徹底的現(xiàn)象。
3、防偷、防盜方面有所疏漏。
三、今后的設想。
1、加強各系男女生部與院宿管部的交流，相互了解，相互吸收經(jīng)驗，共同提高工作效率，便于工作的順利開展。
2、加大防火、防偷、防盜的宣傳力度。
一學期來，在董事會、校委會的正確領導下，在各處室的精誠協(xié)作下，在各年級各班主任的共同努力下，宿管工作取得了較好的成績，同時也還存在些問題，為使今后工作更具針對性、實效性，現(xiàn)將情況總結如下：
一、以管理為總抓手，明確職責，提升水平。
宿管部是一個新成立的職能部門，工作性質相對單一，但管理難度不小。對于管什么、如何管沒有完全現(xiàn)成的經(jīng)驗可依。為此，我們主要從如下幾方面進行了努力。
1、調整人事，科學分工。
以往宿舍管理員身兼保潔、管理兩項任務，在給管理帶來了許多方便的同時，也出現(xiàn)了一些弊端。主要是工作過程中職責不明，推委責任，缺乏主動性。因此，調整人員分工勢在必行。我們首先讓管理員、保潔員從中解放出來，制定了《于都五中宿管員工作。
崗位職責。
》《于都五中宿舍保潔員工作崗位職責》《宿管員一日工作流程表》等，明確分工，使他們各司其職，各盡其能，盡最大努力調動他們工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性。
對于宿管部辦公室內(nèi)部，我們也自我明確了工作職責，進行了科學的分工協(xié)作，制定了《宿管部工作職責》《宿管部成員分工》。根據(jù)實際情況，謝曉堅干事主要負責公寓保潔員的管理與考核;公寓衛(wèi)生打掃情況的檢查與管理;每天宿舍檢查情況的通報;公寓安全管理;統(tǒng)計并上報公寓水電、財產(chǎn)的維護與維修;各年級學生寢室的安排與調整，保潔員假期的值班安排等;劉安平干事主要負責公寓宿管員的管理與考核;公寓學生及寢室長的管理;文明寢室的創(chuàng)建評比;公寓每天檢查情況的統(tǒng)計匯總;班主任考核;就寢紀律的管理;宿管員假期的值班安排等。
2、建章立制，制度管人。
為進一步規(guī)范宿舍安全、紀律、衛(wèi)生等方面的管理，宿管部制定了詳細的規(guī)章制度，從方方面面對學生在宿舍的一切活動進行有效的全程管理。主要有《于都五中學生公寓住宿管理規(guī)定暨文明寢室評比評分細則》《“文明寢室”評比制度》《于都五中學生晚就寢管理制度》等，這些制度，基本上涵蓋了學生宿舍管理的各方面，為學生宿舍的科學管理提供了制度依據(jù)。
二、以考評為助推力，強化競爭，激活潛能。
沒有考評的管理是沒有活力的管理，必然陷入干多干少一個樣，干好干壞一個樣的死棋之中。為激活管理潛能，我們主要從以下幾方面進行了工作考評。
我們制定了《于都五中宿舍管理人員工作考核細則》《于都五中宿舍保潔人員工作考核細則》，從他們工資中拿出100元錢作為考核獎，宿管部分管的干事每天進行定期和不定期的檢查評比，根據(jù)《考核細則》獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣。這樣就極大地調動了全體宿管員、保潔員工作的積極性、主動性。在這個過程中，涌現(xiàn)了一批工作認真、表現(xiàn)出色的管理人員，如b棟的曾福建、c棟的何小紅、王小蘭、d棟的魏云桂等，他們都已成為宿舍管理或保潔的楷模。而對于一些工作認識不到位，表現(xiàn)較差，經(jīng)教育仍無明顯效果的，我們則及時進行了調換，盤活了整個管理隊伍。
2、加強對班主任宿管常規(guī)的考核。
宿舍管理既是宿管部的工作職責，也是班級管理的常規(guī)工作之一，因此，班主任絕不能置身其外不管不顧，加強對班主任宿管工作的考核成為考核工作中的重中之重。
宿管員每天各時段都對宿舍的用膳、衛(wèi)生、就寢、安全情況進行檢查并登記，宿管部則及時公布，并以此為主要依據(jù)對班主任進行考核，每半月進行一次考核排名，每月進行一次考核獎罰。在這方面，我們借鑒了政教處、總務處對班主任的考核方案，每月提取班主任理論津貼的1/5用于考核，將考核排名居年級倒數(shù)第一和倒數(shù)第二的班主任該部分津貼用于獎勵排名前三位班級的班主任，從而真正讓班主任參與到公寓管理中來。
3、進行文明寢室和優(yōu)秀寢室長的評比評選。
從某個角度說，學生才是公寓的主人，管理是為了服務學生。但是，學生的生活與休息也要班主任和宿管員共同引導，并及時評價。為此，我們制定了《于都五中學生公寓住宿管理規(guī)定暨文明寢室評比評分細則》《“文明寢室”評比制度》，每月進行文明寢室和優(yōu)秀寢室長的評比評選。文明寢室評比納入班主任考評，優(yōu)秀寢室長則及時張榜表彰，借此廣樹典型，以點帶面，充分發(fā)揮其示范、輻射作用。
三、以常規(guī)工作為指揮棒，突出重點，全面提高。
1、定期開會，及時總結。
為總結工作、布置任務，宿管部堅持了例會制度，定期召開宿管員、保潔員會，肯定優(yōu)點，指出不足，明確今后工作重點，提升宿管員、保潔員工作水平。另外，宿管部還要求宿管員經(jīng)常深入寢室或召集寢室長到其房間，將寢室問題及時反饋給學生，讓他們做到心中有數(shù)。與此同時，宿管部也經(jīng)常召開全校寢室長會，通報宿舍管理情況，表揚先進，鞭策后進，提高學生自我管理能力。
2、加強巡查，發(fā)現(xiàn)問題。
除宿管員正常檢查外，宿管部辦公室同志也安排了值日，經(jīng)常對宿舍進行巡查。一是檢查保潔員、宿管員工作的執(zhí)行、落實情況;二是檢查學生在宿舍的行為、紀律。每次檢查，我們都會發(fā)現(xiàn)些新情況、新問題。如有學生在宿舍打球、學生自行車堆放在樓道內(nèi)、少數(shù)學生躲在宿舍不愿到教室上課、較多寢室內(nèi)務整理較差等。這些情況，宿管部都高度重視，及時采取措施，在有關部門、年級的通力合作下，進行整改。
3、重視安全，警鐘長鳴。
我校住宿生多而且集中，宿舍安全，責任重大。我們主要從以下幾方面進行了安全防范。
一是防校內(nèi)學生偷盜。我們要求學生離開宿舍要及時鎖門;上課期間宿管員要鎖好大門;學生有特殊情況進入要憑。
請假條。
學生證并進行登記;中途宿管員加強巡查。
二是防外來人員混入。本學期，我校出現(xiàn)了幾起校內(nèi)外人員相互勾結，在校內(nèi)共同做案的案件。開學之初，d棟高二年級寢室出現(xiàn)了兩次重大偷盜事件。兩次事發(fā)深夜，案情嚴重，后來經(jīng)公安機關查實，系我校開除學生所為。這兩個案例，讓我們提高了警惕。但由于宿舍管理人員少、管理面大，有時讓我們防不勝防。因此，我們要求學生自己多提高這方面警惕。
三是防火防電。尤其是秋冬季節(jié)，天干物燥，稍有不慎，可能就會引發(fā)火災。為此，我們專門印發(fā)通知，要求各年級各班加強學生防火防電教育，并且組織了全校班主任到寢室查學生私接電線、違規(guī)使用大功率用電器的情況，做到防患于未然。
4、狠抓衛(wèi)生，整頓內(nèi)務。
宿舍管理作為學校教育的一個組成部分，也肩負著學生行為習慣養(yǎng)成教育的重任。培養(yǎng)學生良好的衛(wèi)生習慣，既是學校教育的必然要求，也是宿舍管理的自身需要。我們對宿舍衛(wèi)生打掃、內(nèi)務整理下發(fā)了專門的通知，做了統(tǒng)一的要求和布置，制定了詳細的檢查評比辦法和懲罰獎勵措施，納入班級評比中。
四、問題與不足。
1、宿管員、保潔員隊伍不太穩(wěn)定。
在工作過程中，有時因宿管員、保潔員自身原因，不能勝任工作，我們及時進行了調換。而新手要重新培訓上崗，不利于工作的完全銜接過渡。
2、財產(chǎn)破壞現(xiàn)象未有完全杜絕。
主要是有些空宿舍，年級組未有安排學生入住，學生撬鎖或踢開鐵門，將床板搬入其他寢室用作衛(wèi)生間門。
3、學生行為習慣仍然較差。
一是就寢紀律尚未有完全好轉，冷天還好，熱天則難以入安靜;二是學生亂扔現(xiàn)象依然存在;三是有些學生千方百計“打游擊”，將飯從側門、后門傳入寢室(c棟、d棟);四是部分班級部分寢室衛(wèi)生打掃、內(nèi)務整理不到位。
4、安全隱患未有徹底消除。
c棟、d棟宿舍學生或外來人員可從多個地方爬墻攀管而入，危脅宿舍安全;班主任教育不到位，高年級學生(主要是高三年級)仍有使用熱得快現(xiàn)象，并且具備了一定反檢查能力，宿管部一時難以查實。
5、后勤保障尚不到位。
一是學生宿舍經(jīng)常停水，影響了學生正常的生息秩序;二是宿管員尤其是保潔員勞動工具添置滯后，影響了公寓衛(wèi)生保潔;三是宿管部辦公室辦公設備一開始落實不了，如防盜網(wǎng)、電腦直到10月中下旬才到位等。
總之，通過全體師生的努力，本學期宿管工作服務于學校教育教學，較以往上了一個臺階，但也還存在較多問題，有待來年解決。
前臺阿姨工作總結篇十
轉眼間工作又一年了，根據(jù)經(jīng)理的工作安排，我主要負責酒店前臺的日常運作和酒店的培訓工作，現(xiàn)將度工作情況作總結匯報。
我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好經(jīng)理日常工作是我的職責，這就要求我工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責是：
1、落實經(jīng)理下達的各項指示，管理好所屬員工。
2、監(jiān)督服務員為客人服務，組織員工現(xiàn)場調配，確保服務質量。
3、檢查下屬服務員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。
4、負責服務所需的物品領用，填寫領用單交保管。
5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。
6、對所屬區(qū)域的設備設施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設施、設備保證良好的狀態(tài)。
我們的服務就是體現(xiàn)在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，在今后的工作中要再接再厲。
在行政部從事前臺三個多月以來，工作主要可以歸納總結如下：
1、認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作；
2、做好每月的考勤工作；
3、做好倉庫的管理工作；
4、做好公司的檔案管理工作；
5、做好公司網(wǎng)站上傳文件的工作；
6、協(xié)助做好招聘工作；
7、完成領導交待的各項臨時任務。
總的來看，這三個月我是盡職的，但也有不少的遺憾；工作的確不夠飽和，時有不知該干什么的感覺。
今后的日子里我要努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。加強禮儀知識學習；加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知道某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
在今后的日子里我希望做得更好！
前臺阿姨工作總結篇十一
x年即將過去，在這一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我嚴格要求自己，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，不僅圓滿完成工作任務，而且得到賓客和同事們的好評和領導的肯定。通過半年多的學習與摸索，我的工作方式有了較大的改變，工作質量有了新的提升。
1、以身作則，責任心強，敢于管理。
2、合理指揮和安排人力，管理好本餐廳人員的工作班次。
3、檢查本餐廳人員出勤情況，準備工作是否合格就緒，并對服務員當天的工作，紀律等方面進行考核登記，并及時向領導反映。
4、處理服務中發(fā)生的問題和客人投訴，并向領導匯報。
對下屬員工進行業(yè)務培訓，不斷提高員工的專業(yè)知識和服務技巧。
5、做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作。
6、隨時留意客人動向，督導員工主動、熱情、禮貌待客。
7、要求服務員熟悉菜肴特點，善于推銷菜肴與酒水。
8、負責寫好工作日記，做好交接手續(xù)。
x年自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好。過去的一年里，在領導的關心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，也許有失落的、傷心的、有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來。
在x年，我加入公司工作的頭一天，公司領導對衛(wèi)生問題多次強調，所以衛(wèi)生問題始終是我們平時工作的重中之重。所以，每天安排工作的第一項，我都強調衛(wèi)生問題。
對于領導安排的各項工作，我們總是不折不扣的完成。當然，對于工作人員的要求和希望，我們也及時的上報給上級領導。我認為只有服務員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。
1、部分員工禮貌禮節(jié)，儀容儀表不到位。
2、有時沒按相關標準操作。
3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導致監(jiān)督力度不到位，
2、在提高自身的同時也要帶領其他的員工們一起進步，定時組織一些培訓課程。涉及的方面可以更廣一些，從產(chǎn)品的知識到日常的一些顧客投訴都可以教她們怎么解決，適當?shù)臅r候也可以做一些激勵方面的培訓。
3、溝通很重要，及時的做好與員工的思想工作，細心觀察她們的思想動態(tài)，以便能及時掌握她們的想法與意見，并做好記錄，進行反饋。
4、那就是一定要把顧客當朋友看待，想朋友之所想，急朋友之所急。微笑是發(fā)自內(nèi)心的，只有真正把他們當朋友看，才能真正做到微笑服務。這樣才能服務到位，業(yè)績自然也就會提升。這也是我需共同努力學習。
5、完成上級領導安排下來的各項其他事務。
在x年里，我將不遺余力，帶領同事們再接再厲，抓好我們的服務質量，提升我們的服務標準，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務工作新局面。
總之，x年又是以今天作為一個起點，新目標，新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學習，勤總結。
前臺阿姨工作總結篇十二
x就在忙碌的工作中悄然飛逝，盤點x，對我而言是有意義，有價值，有收獲的一年，很榮幸在第一季度本餐廳獲得了和諧餐廳的榮譽，那時候就時常告誡自己，鞭策我們的團隊，榮譽對我們而言不僅僅是一種認可，更重要的是一種責任，是對員工，對企業(yè)對自己的責任，只有肩負起這個責任，我們才有資格引領我們的員工隊伍，才無愧于公司賦予我們的管理職責。從x年進入x和公司以來，一步一步走過來，離不開領導的幫助同事的支持和員工的合作。
1人事維護x年9月18號接手研發(fā)園餐廳內(nèi)的時候，當時老員工22人，一年多過去，現(xiàn)在留下的老員工尚有12人，老員工穩(wěn)定率為54.5%，培養(yǎng)前廳領班一名，西餐廚師一名，灶頭一名，收銀員一名，正因為有了這樣一批骨干力量的存在，讓我們餐廳經(jīng)受住了一次又一次的考驗和挑戰(zhàn)，顧客就餐人數(shù)不斷被刷新，營業(yè)數(shù)據(jù)也成倍的增長。
2菜肴質量上半年因為廚房人員不固定，加之西餐廚師的離職，一度造成菜肴質量的下滑，燒焦燒糊現(xiàn)象比較嚴重，兩次營運考核均提出了整改意見，讓我們感受到了莫大的壓力，后經(jīng)過努力協(xié)調，廚師長現(xiàn)場操作，手把手的指導，終于控制住菜肴質量下滑的局面，重新贏回了顧客的信賴。
3服務質量因我們餐廳是屬于內(nèi)部食堂性質的餐廳，就餐人員時間段集中，高峰期壓力空前巨大，加之員工基本屬于35歲以上的阿姨在操作，相對而言對于菜臺7步曲，收銀4步曲掌握的不是很好，可是我們務求對顧客一定要做到有問必答。態(tài)度友好。
5食品安全因為就餐群體的特殊性，人員集中，覆蓋面廣，為防止食品安全事故的發(fā)生。我們及時成立了食品安全自查小組，店經(jīng)理全面負責把關制，廚師長廚房全面負責把關制，領班銷售全面負責把關制。財務索證儲存把關負責制，做到責任明確。詳盡到人。同時建立了菜品留樣機制，每天專人負責留樣，專人負責追蹤，店經(jīng)理檢查監(jiān)督，務必杜絕一切食品安全事故的發(fā)生。
前臺阿姨工作總結篇十三
我是32，33號樓宿管xxx。時間飛逝，轉眼間又到了這個學期的期末，這一年，我和幾位宿管老師一同負責管理男生宿舍32及33號樓，我們通力協(xié)作、配合默契，工作很開心。
回顧這一學年的宿管工作，宿管部在學校方針的指導下，以創(chuàng)建“健康，衛(wèi)生，舒適，文明”的宿舍環(huán)境為目標，不斷的開拓創(chuàng)新。下面就20xx年度工作作如下總結：
1、宿舍安全管理方面。
（1）時刻警惕私自插空調插座，使用明火和大功率電器現(xiàn)象的出現(xiàn)。這一年來，我們不間斷的進行宣傳，并且在宿舍樓顯眼的位置張貼了告示。在同學上課時，我們會對宿舍進行排查，一旦發(fā)現(xiàn)違章電器立刻沒收，杜絕了安全隱患。同時積極請輔導員配合我們工作，告誡同學勿使用該類電器。
（2）在下雨等天氣時，宿舍樓大廳很濕滑，過往的同學一不小心可能就摔倒了，為了這種情況的發(fā)生，我們會及時使用拖把將地板弄干，防止發(fā)生同學受傷的事件。（3）抓好學生晚歸、不歸現(xiàn)象。我們嚴格遵守查房點名制度，做好查房記錄，對晚歸、不歸學生，總是想盡辦法利用發(fā)短信、打電話與學生聯(lián)系，查清去向，做好記錄，次日把晚歸、不歸信息送給各分院。
（4）經(jīng)常與所管理的學生進行思想交流，及時發(fā)現(xiàn)情況比較異常的`同學及時疏導，上報。
2、宿舍管理服務方面。
（1）有同學宿舍里的設施不能使用，如水、電、窗、床、鎖等等，我們都會及時為同學們保修，使設備盡快恢復工作。
（2）為了更好的服務學生，讓學生在學校感受到像家一樣溫暖，我們這里也配備了針線，如果有同學需要縫補衣物，自己無從下手，我們也會幫助學生縫補。
（3）利用宿舍公示欄做好各種宣傳，做好寢室用電安全的警示、個人物品保管、好人好事的表揚，天氣變化預報、增添衣服各種通知。
3、宿舍衛(wèi)生方面。
（1）每周定時檢查宿舍衛(wèi)生，督促同學們保持宿舍衛(wèi)生。
2、加大防火、防盜、防偷的宣傳力度。
3、把宿舍管理與宿舍文化相結合，提高同學們的素質修養(yǎng)。
前臺阿姨工作總結篇十四
宿管部是一個新成立的職能部門，工作性質相對單一，但管理難度不小。對于管什么、如何管沒有完全現(xiàn)成的經(jīng)驗可依。為此，我們主要從如下幾方面進行了努力。
1、調整人事，科學分工。
以往宿舍管理員身兼保潔、管理兩項任務，在給管理帶來了許多方便的同時，也出現(xiàn)了一些弊端。主要是工作過程中職責不明，推委責任，缺乏主動性。因此，調整人員分工勢在必行。我們首先讓管理員、保潔員從中解放出來，制定了《于都五中宿管員工作崗位職責》《于都五中宿舍保潔員工作崗位職責》《宿管員一日工作流程表》等，明確分工，使他們各司其職，各盡其能，盡最大努力調動他們工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性。
對于宿管部辦公室內(nèi)部，我們也自我明確了工作職責，進行了科學的分工協(xié)作，制定了《宿管部工作職責》《宿管部成員分工》。根據(jù)實際情況，謝曉堅干事主要負責公寓保潔員的管理與考核；公寓衛(wèi)生打掃情況的檢查與管理；每天宿舍檢查情況的通報；公寓安全管理；統(tǒng)計并上報公寓水電、財產(chǎn)的維護與維修；各年級學生寢室的安排與調整，保潔員假期的值班安排等；劉安平干事主要負責公寓宿管員的管理與考核；公寓學生及寢室長的管理；文明寢室的創(chuàng)建評比；公寓每天檢查情況的統(tǒng)計匯總；班主任考核；就寢紀律的管理；宿管員假期的值班安排等。
2、建章立制，制度管人。
為進一步規(guī)范宿舍安全、紀律、衛(wèi)生等方面的管理，宿管部制定了詳細的規(guī)章制度，從方方面面對學生在宿舍的一切活動進行有效的全程管理。主要有《于都五中學生公寓住宿管理規(guī)定暨文明寢室評比評分細則》《"文明寢室"評比制度》《于都五中學生晚就寢管理制度》等，這些制度，基本上涵蓋了學生宿舍管理的各方面，為學生宿舍的科學管理提供了制度依據(jù)。
沒有考評的管理是沒有活力的管理，必然陷入干多干少一個樣，干好干壞一個樣的死棋之中。為激活管理潛能，我們主要從以下幾方面進行了工作考評。
我們制定了《于都五中宿舍管理人員工作考核細則》《于都五中宿舍保潔人員工作考核細則》，從他們工資中拿出100元錢作為考核獎，宿管部分管的干事每天進行定期和不定期的檢查評比，根據(jù)《考核細則》獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣。這樣就極大地調動了全體宿管員、保潔員工作的積極性、主動性。在這個過程中，涌現(xiàn)了一批工作認真、表現(xiàn)出色的管理人員，如b棟的曾福建、c棟的何小紅、王小蘭、d棟的魏云桂等，他們都已成為宿舍管理或保潔的楷模。而對于一些工作認識不到位，表現(xiàn)較差，經(jīng)教育仍無明顯效果的，我們則及時進行了調換，盤活了整個管理隊伍。
2、加強對班主任宿管常規(guī)的考核。
宿舍管理既是宿管部的工作職責，也是班級管理的常規(guī)工作之一，因此，班主任絕不能置身其外不管不顧，加強對班主任宿管工作的考核成為考核工作中的重中之重。
宿管員每天各時段都對宿舍的用膳、衛(wèi)生、就寢、安全情況進行檢查并登記，宿管部則及時公布，并以此為主要依據(jù)對班主任進行考核，每半月進行一次考核排名，每月進行一次考核獎罰。在這方面，我們借鑒了政教處、總務處對班主任的考核方案，每月提取班主任理論津貼的1/5用于考核，將考核排名居年級倒數(shù)第一和倒數(shù)第二的班主任該部分津貼用于獎勵排名前三位班級的班主任，從而真正讓班主任參與到公寓管理中來。
3、進行文明寢室和優(yōu)秀寢室長的評比評選。
從某個角度說，學生才是公寓的主人，管理是為了服務學生。但是，學生的生活與休息也要班主任和宿管員共同引導，并及時評價。為此，我們制定了《于都五中學生公寓住宿管理規(guī)定暨文明寢室評比評分細則》《"文明寢室"評比制度》，每月進行文明寢室和優(yōu)秀寢室長的'評比評選。文明寢室評比納入班主任考評，優(yōu)秀寢室長則及時張榜表彰，借此廣樹典型，以點帶面，充分發(fā)揮其示范、輻射作用。
1、定期開會，及時總結。
為總結工作、布置任務，宿管部堅持了例會制度，定期召開宿管員、保潔員會，肯定優(yōu)點，指出不足，明確今后工作重點，提升宿管員、保潔員工作水平。另外，宿管部還要求宿管員經(jīng)常深入寢室或召集寢室長到其房間，將寢室問題及時反饋給學生，讓他們做到心中有數(shù)。與此同時，宿管部也經(jīng)常召開全校寢室長會，通報宿舍管理情況，表揚先進，鞭策后進，提高學生自我管理能力。
2、加強巡查，發(fā)現(xiàn)問題。
除宿管員正常檢查外，宿管部辦公室同志也安排了值日，經(jīng)常對宿舍進行巡查。
一是檢查保潔員、宿管員工作的執(zhí)行、落實情況；
二是檢查學生在宿舍的行為、紀律。每次檢查，我們都會發(fā)現(xiàn)些新情況、新問題。如有學生在宿舍打球、學生自行車堆放在樓道內(nèi)、少數(shù)學生躲在宿舍不愿到教室上課、較多寢室內(nèi)務整理較差等。這些情況，宿管部都高度重視，及時采取措施，在有關部門、年級的通力合作下，進行整改。
3、重視安全，警鐘長鳴。
我校住宿生多而且集中，宿舍安全，責任重大。我們主要從以下幾方面進行了安全防范。
一是防校內(nèi)學生偷盜。我們要求學生離開宿舍要及時鎖門；上課期間宿管員要鎖好大門；學生有特殊情況進入要憑請假條、學生證并進行登記；中途宿管員加強巡查。
二是防外來人員混入。本學期，我校出現(xiàn)了幾起校內(nèi)外人員相互勾結，在校內(nèi)共同做案的案件。開學之初，d棟高二年級寢室出現(xiàn)了兩次重大偷盜事件。兩次事發(fā)深夜，案情嚴重，后來經(jīng)公安機關查實，系我校開除學生所為。這兩個案例，讓我們提高了警惕。但由于宿舍管理人員少、管理面大，有時讓我們防不勝防。因此，我們要求學生自己多提高這方面警惕。
三是防火防電。尤其是秋冬季節(jié)，天干物燥，稍有不慎，可能就會引發(fā)火災。為此，我們專門印發(fā)通知，要求各年級各班加強學生防火防電教育，并且組織了全校班主任到寢室查學生私接電線、違規(guī)使用大功率用電器的情況，做到防患于未然。
4、狠抓衛(wèi)生，整頓內(nèi)務。
宿舍管理作為學校教育的一個組成部分，也肩負著學生行為習慣養(yǎng)成教育的重任。培養(yǎng)學生良好的衛(wèi)生習慣，既是學校教育的必然要求，也是宿舍管理的自身需要。我們對宿舍衛(wèi)生打掃、內(nèi)務整理下發(fā)了專門的通知，做了統(tǒng)一的要求和布置，制定了詳細的檢查評比辦法和懲罰獎勵措施，納入班級評比中。
四、問題與不足。
1、宿管員、保潔員隊伍不太穩(wěn)定。
在工作過程中，有時因宿管員、保潔員自身原因，不能勝任工作，我們及時進行了調換。而新手要重新培訓上崗，不利于工作的完全銜接過渡。
2、財產(chǎn)破壞現(xiàn)象未有完全杜絕。
主要是有些空宿舍，年級組未有安排學生入住，學生撬鎖或踢開鐵門，將床板搬入其他寢室用作衛(wèi)生間門。
3、學生行為習慣仍然較差。
一是就寢紀律尚未有完全好轉，冷天還好，熱天則難以入安靜；
二是學生亂扔現(xiàn)象依然存在；
三是有些學生千方百計"打游擊"，將飯從側門、后門傳入寢室（c棟、d棟）；
四是部分班級部分寢室衛(wèi)生打掃、內(nèi)務整理不到位。
4、安全隱患未有徹底消除。
c棟、d棟宿舍學生或外來人員可從多個地方爬墻攀管而入，危脅宿舍安全；班主任教育不到位，高年級學生（主要是高三年級）仍有使用熱得快現(xiàn)象，并且具備了一定反檢查能力，宿管部一時難以查實。
5、后勤保障尚不到位。
一是學生宿舍經(jīng)常停水，影響了學生正常的生息秩序；
二是宿管員尤其是保潔員勞動工具添置滯后，影響了公寓衛(wèi)生保潔；
三是宿管部辦公室辦公設備一開始落實不了，如防盜網(wǎng)、電腦直到10月中下旬才到位等。
總之，通過全體師生的努力，本學期宿管工作服務于學校教育教學，較以往上了一個臺階，但也還存在較多問題，有待來年解決。
前臺阿姨工作總結篇十五
尊敬的后勤綜合辦公室主任：
您好！
我是xx大學本部公寓14幢樓的一名大四學生，冒昧來信打擾。“xxxxxx”這句話自我進入xx大學便熟知，我深信當學生遇到不公正的待遇，權利受到損害時，第一個能找的就是后勤。后勤一定是我們學生信得過，能做實事的部門。
我要投訴本部公寓14號樓。宿管阿姨：態(tài)度不好，濫用職權，區(qū)別對待。我將例舉幾件親歷親聞的事，同時我將保證以下內(nèi)容絕非杜撰或夸大之詞。望能得到學校相關部門的核查落實，切實維護學生權益。
20xx年1月10日（周六）晚上，我在樓下用洗衣機洗衣服，眼看要到門禁時間，洗衣機卻還咕嚕咕嚕地轉著，顯示還有2分鐘，我心急火燎，強行把衣服取出，趕緊塞進桶里，奔回大樓，發(fā)現(xiàn)宿舍大門已經(jīng)關閉了。我看了看時間23：01，心想，宿舍阿姨應該還沒睡下，趕緊用手指叩門，呼喚阿姨。過了一會兒，我看見阿姨從她的房間一頭走向另一頭，看了我這邊一眼，可是卻沒有理我。頓時，我有點不知所措。才反應過來，今天值班的是短頭發(fā)的.阿姨，怪不得會是如此反應，我開始用手掌使勁敲門，卻始終沒有得到回應。我甚至覺得我今天要露宿戶外了，因為我的手機手電筒開著，很亮，而且在不停地敲門和叫阿姨，大廳又空曠又安靜，阿姨肯定能聽到，是真的不想理我罷了。幸虧，這時候，有一個同學從里邊開了門，我想她應該是來幫她晚歸的朋友留門的，看阿姨千呼萬喚不出來，便幫我開了門。對于這位同學，我實在是萬分感激?；氐綄嬍液?，看著自己因為拍玻璃門而火辣辣的手掌，想起阿姨一眼掃過置之不理的冷漠，我愈發(fā)難過、氣憤。宿管阿姨為何可以如此肆意地對待學生呢？盡管過了門禁時間，是我有錯在先，如果阿姨批評我，我當虛心受教。然而，與我們抬頭不見低頭見的阿姨，卻對晚到了一分鐘，站在門外不停呼喚她的我，視若無睹。我待她如長輩，豈料她對我卻沒有絲毫的惻隱之心。我從犯錯后的局促，轉為了憤怒。因此寫下了這封投訴信。然而摧毀我對阿姨的尊重，以至于投訴她的并非只有這一件事。曾經(jīng)我和我身邊的朋友都有過類似的經(jīng)歷，對她頗有意見，卻無處申訴。
住進14號樓的三年里，我?guī)缀醪粫泿ц€匙出門，恰巧有一次忘記了，而且室友都不在學校，因此我到阿姨處借寢室鑰匙，然而阿姨態(tài)度傲慢、不耐煩，質問我為什么不帶鑰匙出門，我回應她，是我不小心忘記了，我可以把學生卡給她看。然而阿姨依舊仍舊不依不撓、憤憤不平地說，你是小學生嗎，鑰匙也會忘記帶。我的室友有一次去借鑰匙，阿姨態(tài)度也很不好，盡管拿著學生卡卻依舊沒能借到。生活中難免有掉以輕心的時候，這個時候去找宿管阿姨尋求幫助，原本以為是雪中送炭，哪只卻是火上澆油。我們以謙卑的態(tài)度尋求幫助，卻遭受到冷言冷語，心中難以平靜。
據(jù)我本地的室友講，有一次，她經(jīng)過宿管阿姨和做清潔的阿姨旁邊，聽到她們用方言講，學生都很壞等等。我室友在這種情況下更沒辦法主動跟阿姨打招呼，宿管阿姨就講，你看，她叫也不叫我一聲，沒有禮貌。
另外，宿管阿姨對同學區(qū)別對待，在她得知某同學是某學院主席和某同學當過兩年兵后，另眼相待，態(tài)度大有改觀，同學們本來應該享有的權利卻變成了特權。一邊是任你敲爛大門，“我”也不為所動；一邊是晚歸沒事，“我”來留門或者窗戶爬進。
對阿姨的總體評價并非一日、一事所至。終于決定寫這封投訴信，句句斟酌，實乃情之所至，有感而發(fā)。今年我大四了，還有半年就要畢業(yè)。對于宿管阿姨的意見，我不想只是如此的打包成回憶帶走。我們的力量太弱小，我們的心靈又太敏感，常說寢室是我們的家，對一個坐三十幾個鐘頭火車來大學讀書的外地人來說更是如此。親歷者最有發(fā)言權，我以自己及身邊同學的親身經(jīng)歷為例，望上級部門知曉這些狀況，能夠幫助學生維護權利。當學弟學妹們進來時，能有一個更舒心的環(huán)境。和宿管人員互相尊重，互相理解，而不是一邊倒的局勢。宿管工作本來瑣碎漫長，問題難免層出不窮。希望提高宿管職業(yè)素養(yǎng)，有耐心、情理不偏頗。另外希望建立監(jiān)督、考核機制，學生作為切身受益者，能有一個平臺發(fā)表意見。
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