計劃可以讓我們更加有條理地進(jìn)行學(xué)習(xí)和進(jìn)修，提升自己的能力和知識。要寫一篇完美的計劃，需要對相關(guān)領(lǐng)域的知識和經(jīng)驗進(jìn)行充分的積累和研究。出色的計劃范文可以幫助我們更好地理解制定計劃的要領(lǐng)和步驟。
高校文明服務(wù)工作計劃篇一
為進(jìn)一步提高全員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識和市場競爭意識，加強服務(wù)的規(guī)范化、制度化，樹立信用社良好的社會形象，使吳郢信用社“文明服務(wù)規(guī)范”工作再上臺階，促進(jìn)吳郢信用社各項工作的持續(xù)發(fā)展，更好地促進(jìn)物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，按照《安徽省農(nóng)村合作金融機構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)基層行社創(chuàng)建指導(dǎo)意見》的要求，結(jié)合我社實際，特制定吳郢信用社今年文明服務(wù)規(guī)范工作計劃：
一、再宣傳、再動員（2－4月）。召開全體員工會議，對今年度文明服務(wù)規(guī)范活動進(jìn)行再動員、再宣傳。制定吳郢信用社今年度“文明規(guī)范服務(wù)”活動實施方案（今年2月至4月底），優(yōu)服活動的工作目標(biāo)是：鞏固、整改、提高。即以加強行業(yè)形象建設(shè)為前提，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量，鞏固優(yōu)服活動成果；推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，整改服務(wù)中存在的問題，深化活動內(nèi)涵，滿足客戶服務(wù)需求；加強行業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊伍，不斷提高整體管理水平來提升服務(wù)水平，最終體現(xiàn)為服務(wù)創(chuàng)造價值，服務(wù)塑造形象，服務(wù)拓展市場，服務(wù)實現(xiàn)效益，服務(wù)提升競爭力。從十個方面對活動的內(nèi)容進(jìn)行了安排，活動貫穿全年，分三個階段進(jìn)行，有步驟、有目的、有內(nèi)容、有重點、有獎懲、有措施。
二、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，保證規(guī)范化服務(wù)活動的統(tǒng)一開展（今年4月）。吳郢信用社高度重視文明服務(wù)規(guī)范工作，列入經(jīng)營議事日程，成立文明服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組，為文明規(guī)范服務(wù)活動提供可靠的組織保證。設(shè)立顧客休息長椅、桌凳；配置防暑降溫、老花鏡、簽字筆、茶水設(shè)備；添置花樹、盆景，美化環(huán)境等。
三、整章建制，規(guī)范服務(wù)行為和標(biāo)準(zhǔn)（今年4月至4月底）。為達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，完善服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平，建立健全科學(xué)、合理的服務(wù)工作考評體系，吳郢信用社制定網(wǎng)點文明服務(wù)規(guī)范考核評價表，設(shè)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、儀容舉止、服務(wù)素質(zhì)、監(jiān)督反饋、組織領(lǐng)導(dǎo)等考核指標(biāo)，保證各項服務(wù)機制的完善。
四、全面實施推進(jìn)階段（今年5－12月）。
五、鞏固階段（今年5至6月）。鞏固“雙建”工作開展以來文明服務(wù)活動取得成果。
五、整改階段（今年6月至月底）。對發(fā)現(xiàn)的不足之處進(jìn)行整改提高。六、申報驗收階段（今年9月）。按市區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一部署，組織申報驗收。
七、對吳郢信用社今年度文明服務(wù)活動開展情況進(jìn)行總結(jié)表彰。
高校文明服務(wù)工作計劃篇二
為進(jìn)一步提高全員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識和市場競爭意識，加強服務(wù)的規(guī)范化、制度化，樹立信用社良好的社會形象，使吳郢信用社“文明服務(wù)規(guī)范”工作再上臺階，促進(jìn)吳郢信用社各項工作的持續(xù)發(fā)展，更好地促進(jìn)物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，按照《安徽省農(nóng)村合作金融機構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)基層行社創(chuàng)建指導(dǎo)意見》的要求，結(jié)合我社實際，特制定吳郢信用社今年文明服務(wù)規(guī)范工作計劃:。
召開全體員工會議，對今年度文明服務(wù)規(guī)范活動進(jìn)行再動員、再宣傳。制定吳郢信用社今年度“文明規(guī)范服務(wù)”活動實施方案(今年2月至4月底)，優(yōu)服活動的工作目標(biāo)是:鞏固、整改、提高。即以加強行業(yè)形象建設(shè)為前提，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量，鞏固優(yōu)服活動成果;推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，整改服務(wù)中存在的`問題，深化活動內(nèi)涵，滿足客戶服務(wù)需求;加強行業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊伍，不斷提高整體管理水平來提升服務(wù)水平，最終體現(xiàn)為服務(wù)創(chuàng)造價值，服務(wù)塑造形象，服務(wù)拓展市場，服務(wù)實現(xiàn)效益，服務(wù)提升競爭力。從十個方面對活動的內(nèi)容進(jìn)行了安排，活動貫穿全年，分三個階段進(jìn)行，有步驟、有目的、有內(nèi)容、有重點、有獎懲、有措施。
吳郢信用社高度重視文明服務(wù)規(guī)范工作，列入經(jīng)營議事日程，成立文明服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組，為文明規(guī)范服務(wù)活動提供可靠的組織保證。設(shè)立顧客休息長椅、桌凳;配置防暑降溫、老花鏡、簽字筆、茶水設(shè)備;添置花樹、盆景，美化環(huán)境等。
為達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，完善服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平，建立健全科學(xué)、合理的服務(wù)工作考評體系，吳郢信用社制定網(wǎng)點文明服務(wù)規(guī)范考核評價表，設(shè)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、儀容舉止、服務(wù)素質(zhì)、監(jiān)督反饋、組織領(lǐng)導(dǎo)等考核指標(biāo)，保證各項服務(wù)機制的完善。
全面實施推進(jìn)階段(今年5-12月)五、鞏固階段(今年5至6月)。鞏固“雙建”工作開展以來文明服務(wù)活動取得成果。
整改階段(今年6月至月底)。對發(fā)現(xiàn)的不足之處進(jìn)行整改提高。
申報驗收階段(今年9月)。按市區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一部署，組織申報驗收。
對吳郢信用社今年度文明服務(wù)活動開展情況進(jìn)行總結(jié)表彰。
高校文明服務(wù)工作計劃篇三
1.開展文明素質(zhì)提升活動。修訂“兩個公約”（《教職工文明公約》、《大學(xué)生文明公約》），制定“四個行為規(guī)范”（《管理干部行為規(guī)范》、《教師行為規(guī)范》、《服務(wù)人員行為規(guī)范》、《大學(xué)生行為規(guī)范》），引導(dǎo)師生健康文明新風(fēng)尚；開展多種形式的主題教育活動，使《兩個公約》、《四個行為規(guī)范》成為師生的自覺行動；開設(shè)“道德講堂”，開展道德宣講；做好學(xué)校師德標(biāo)兵評選工作，提升師生綜合素質(zhì)和文明素養(yǎng)。責(zé)任單位：宣傳部，各部門、各單位、各學(xué)院。
5.校園文化精品提升建設(shè)行動。完善紅色館、博物館，建設(shè)王小古藝術(shù)館、張壽民書畫藝術(shù)館、紅^v^，在成功上演《沂蒙暢想》、《沂蒙印象》基礎(chǔ)上，推出大型舞臺情景劇《沂蒙情深》，豐富師生文化生活，提升文化層次，更好發(fā)揮文化引領(lǐng)作用。責(zé)任單位：宣傳部、美術(shù)學(xué)院、傳媒學(xué)院。
6.校園環(huán)境治理行動。根據(jù)校園綠化美化建設(shè)規(guī)劃，開展校園美化綠化行動；加大環(huán)境衛(wèi)生保潔，對校園主次干道、公共區(qū)域?qū)嵭腥毂?，確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；加強各教學(xué)樓、學(xué)生生活區(qū)、大學(xué)生活動中心等周邊環(huán)境管理，解決衛(wèi)生臟亂問題；公共區(qū)域要解決亂扯亂貼、亂扔亂放、隨地吐痰、損壞花草樹木等不文明現(xiàn)象。責(zé)任單位：后勤管理處。
7.校園交通秩序治理行動。合理規(guī)劃自行車、機動車位，規(guī)范車位管理，解決車不入位、亂停亂放問題；查處機動車交通違章特別是逆行、超速等行為；做好交通秩序管理，解決上下課高峰期，書圣路、弘毅路、致遠(yuǎn)路等部分路段交通擁堵、秩序混亂現(xiàn)象；加強文明交通安全教育，倡導(dǎo)文明通行，提高師生公德意識。責(zé)任單位：保衛(wèi)處、后勤管理處。
8.校園基礎(chǔ)設(shè)施完善提升行動。完善照明、排水、路牌、座椅、宣傳欄等公共設(shè)施，及時維護劍橋、辦公樓周邊水域木板道和護欄、道路兩側(cè)損壞的果皮箱和垃圾桶等，達(dá)到外觀整潔，功能完好，能正常使用；解決車道、人行道無端被侵占、被毀壞現(xiàn)象，確保道路平整通暢。責(zé)任單位：后期管理處。
9．開展節(jié)能環(huán)保保教育和勤儉節(jié)約活動。大力開展節(jié)能環(huán)保教育活動，繼續(xù)推進(jìn)節(jié)約型校園建筑節(jié)能監(jiān)管體系建設(shè)，降低辦學(xué)成本，提高辦學(xué)效益；進(jìn)一步完善節(jié)水、節(jié)電、節(jié)約原材料等規(guī)章制度；弘揚沂蒙精神，開展艱苦奮斗、勤儉節(jié)約教育活動，開展“不剩菜、不剩飯”文明餐桌行動，開展“節(jié)約一滴水、一度電、一張紙”活動。責(zé)任單位：辦公室、后勤管理處。
10．開展形式多樣的校園文化活動。結(jié)合紅色育人工程和國際視野培育工程實踐，圍繞“三三三六”開展豐富多彩的校園文化活動，豐富廣大教職工、學(xué)生的業(yè)余課外生活。責(zé)任單位：宣傳部、各部門、各單位。
11．參與幫扶共建、城鄉(xiāng)文明牽手共建活動。繼續(xù)發(fā)揮我?？萍嘉幕瘍?yōu)勢，開展組織科技文化進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村。進(jìn)一步完善城鄉(xiāng)共建活動方案，做好我?！暗谝粫洝睅头龃搴统青l(xiāng)共建幫扶村的科技幫扶活動。責(zé)任單位：組織部、宣傳部。
12.大力推進(jìn)精神文明創(chuàng)建活動。開展“文明宿舍”、“文明家庭”、“文明就餐”、“文明交往”等主題內(nèi)容的文明創(chuàng)建活動；開展文明禮儀知識的普及，對師生進(jìn)行文明禮儀知識的教育培訓(xùn)；治理亂圈亂占、亂栽亂種、亂養(yǎng)亂放現(xiàn)象，確保環(huán)境干凈整潔；完善休閑娛樂設(shè)施，構(gòu)建公共服務(wù)體系；開展文明社區(qū)、文明家庭創(chuàng)建活動，培育先進(jìn)典型，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展。責(zé)任單位：宣傳部、學(xué)工部、團委、工會、后勤管理處、各學(xué)院等。
高校文明服務(wù)工作計劃篇四
為進(jìn)一步提高全員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識和市場競爭意識，加強服務(wù)的規(guī)范化、制度化，樹立信用社良好的社會形象，下面由**小編為大家精心收集的銀行文明服務(wù)工作計劃3篇，歡迎大家借鑒!
為進(jìn)一步提高全員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識和市場競爭意識，加強服務(wù)的規(guī)范化、制度化，樹立信用社良好的社會形象，使吳郢信用社“文明服務(wù)規(guī)范”工作再上臺階，促進(jìn)吳郢信用社各項工作的持續(xù)發(fā)展，更好地促進(jìn)物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，按照《安徽省農(nóng)村合作金融機構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)基層行社創(chuàng)建指導(dǎo)意見》的要求，結(jié)合我社實際，特制定吳郢信用社今年文明服務(wù)規(guī)范工作計劃:。
一、再宣傳、再動員(2-4月)。
召開全體員工會議，對今年度文明服務(wù)規(guī)范活動進(jìn)行再動員、再宣傳。制定吳郢信用社今年度“文明規(guī)范服務(wù)”活動實施方案(今年2月至4月底)，優(yōu)服活動的工作目標(biāo)是:鞏固、整改、提高。即以加強行業(yè)形象建設(shè)為前提，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量，鞏固優(yōu)服活動成果;推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，整改服務(wù)中存在的問題，深化活動內(nèi)涵，滿足客戶服務(wù)需求;加強行業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊伍，不斷提高整體管理水平來提升服務(wù)水平，最終體現(xiàn)為服務(wù)創(chuàng)造價值，服務(wù)塑造形象，服務(wù)拓展市場，服務(wù)實現(xiàn)效益，服務(wù)提升競爭力。從十個方面對活動的內(nèi)容進(jìn)行了安排，活動貫穿全年，分三個階段進(jìn)行，有步驟、有目的、有內(nèi)容、有重點、有獎懲、有措施。
二、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，保證規(guī)范化服務(wù)活動的統(tǒng)一開展(今年4月)。
吳郢信用社高度重視文明服務(wù)規(guī)范工作，列入經(jīng)營議事日程，成立文明服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組，為文明規(guī)范服務(wù)活動提供可靠的組織保證。設(shè)立顧客休息長椅、桌凳;配置防暑降溫、老花鏡、簽字筆、茶水設(shè)備;添置花樹、盆景，美化環(huán)境等。
三、整章建制，規(guī)范服務(wù)行為和標(biāo)準(zhǔn)(今年4月至4月底)。
為達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，完善服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平，建立健全科學(xué)、合理的服務(wù)工作考評體系，吳郢信用社制定網(wǎng)點文明服務(wù)規(guī)范考核評價表，設(shè)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、儀容舉止、服務(wù)素質(zhì)、監(jiān)督反饋、組織領(lǐng)導(dǎo)等考核指標(biāo)，保證各項服務(wù)機制的完善。
四、全面實施推進(jìn)階段(今年5-12月)五、鞏固階段(今年5至6月)。鞏固“雙建”工作開展以來文明服務(wù)活動取得成果。
五、整改階段(今年6月至月底)。對發(fā)現(xiàn)的不足之處進(jìn)行整改提高。
六、申報驗收階段(今年9月)。按市區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一部署，組織申報驗收。
七、對吳郢信用社今年度文明服務(wù)活動開展情況進(jìn)行總結(jié)表彰。
一、因您而變，讓服務(wù)細(xì)分深化走進(jìn)xx分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關(guān)系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。
二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華每一個銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會,感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會;同時，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。
只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。
文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。
招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式。
活動的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動等。這些活動既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動。
三、客戶滿意，成服務(wù)價值取向xxx分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務(wù)制度、機制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價值取向。
在日常工作中真正做到了“因您而變”因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。
真正實現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：
無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細(xì)致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。
四、長效培訓(xùn)，為服務(wù)衍生增值員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)?所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時接受再教育的機會，真正打造學(xué)習(xí)型團隊。
重視員工崗前培訓(xùn)。
招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。
培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
強化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓(xùn)練。同時加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。
招商銀行已經(jīng)建立起長期有效的服務(wù)培訓(xùn)機制,注重提高員工的綜合素質(zhì),柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中,根據(jù)客戶經(jīng)濟情況,導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求,使原來辦理儲蓄業(yè)務(wù)的客戶,又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù),使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，讓服務(wù)常抓不懈加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。
文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。
招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請了第三方服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對檢查結(jié)果進(jìn)行通報，各網(wǎng)點對通報的問題及時整改。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
六、美化環(huán)境，使服務(wù)尊貴高雅積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，在銀行同質(zhì)化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。
銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。
招商銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價值認(rèn)知。通過這次學(xué)習(xí)活動，我明白了xx分行成為xx地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因。同時也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗，結(jié)合我行實際，很好的運用到實際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個新的臺階。
一、召開文明規(guī)范服務(wù)小組討論會議。
召集所有成員召開第一次小組討論會議，會議內(nèi)容：
2、制度修改：各小組成員討論修改初步制訂的制度，提出自己的意見，并且完善相應(yīng)的表單內(nèi)容。
3、明確今年的工作重點：號召大家為爭創(chuàng)省一級文明規(guī)范服務(wù)單位，人人出力，獻(xiàn)計獻(xiàn)策，為明天的榮譽共同奮斗。
(今后的小組討論會視情而開展，爭取每月至少一次)。
二、20xx年爭取多搞活動，把服務(wù)工作做得更遠(yuǎn)更大。
包括社會公益活動，如結(jié)對山區(qū)貧困兒童、看望敬老院孤寡老人、開展反假幣知識宣傳活動、反金融詐騙法律法規(guī)知識宣傳活動等。
同時也要豐富我們員工的業(yè)余生活，多組織有意義的室外活動，例如短途旅游，登山等強身健體活動，也可參考大家的意見。
三、爭創(chuàng)“工人先鋒號”
今年工作的另一個重點是爭創(chuàng)市“工人先鋒號”。該工作主要由我和沈斐斐負(fù)責(zé)，初步工作是聯(lián)系聯(lián)社工會主席，找個時間約他見面，請教該項工作如何開展，需要做哪些準(zhǔn)備，何時申報，如何申報等。
除了以上三塊工作外，文明規(guī)范服務(wù)的工作最重要的是在于積累，沉淀，各項內(nèi)容的檢查、抽察等自查活動的開展都應(yīng)作好完整的記錄，包括晨會記錄等，各項檢查結(jié)果每個月匯總至負(fù)責(zé)小組組長處，每季度匯總至副組長(沈斐斐、蔣揚)處，整理歸檔。
行里每次開展的活動都應(yīng)有相關(guān)文字、照片材料的記錄和保存，積極提倡大家用筆記錄下自己在行里的所見所聞，無論是簡單的敘事或是自己的想法和感受，都希望今后在白水洋支行的發(fā)展史冊中有你們記下的一筆。
高校文明服務(wù)工作計劃篇五
一、因您而變，讓服務(wù)細(xì)分深化走進(jìn)分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關(guān)系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。
二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華每一個銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會,感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會;同時，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。
只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。
文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。
招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式。
活動的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動等。這些活動既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動。
三、客戶滿意，成服務(wù)價值取向分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務(wù)制度、機制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價值取向。
在日常工作中真正做到了“因您而變”因客戶需求而變，，“把方便留給客戶”。
真正實現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：
無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細(xì)致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。
四、長效培訓(xùn)，為服務(wù)衍生增值員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)?所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時接受再教育的機會，真正打造學(xué)習(xí)型團隊。
重視員工崗前培訓(xùn)。
招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。
培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
強化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓(xùn)練。同時加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。
招商銀行已經(jīng)建立起長期有效的服務(wù)培訓(xùn)機制,注重提高員工的綜合素質(zhì),柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中,根據(jù)客戶經(jīng)濟情況,導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求,使原來辦理儲蓄業(yè)務(wù)的客戶,又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù),使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，讓服務(wù)常抓不懈加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。
文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。
招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請了第三方服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對檢查結(jié)果進(jìn)行通報，各網(wǎng)點對通報的問題及時整改。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
六、美化環(huán)境，使服務(wù)尊貴高雅積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，在銀行同質(zhì)化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。
銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。
招商銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價值認(rèn)知。通過這次學(xué)習(xí)活動，我明白了分行成為xx地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因。同時也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗，結(jié)合我行實際，很好的運用到實際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個新的臺階。
高校文明服務(wù)工作計劃篇六
時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長，該好好計劃一下接下來的工作了！工作計劃的開頭要怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編收集整理的高校后勤服務(wù)工作計劃，歡迎閱讀與收藏。
(一)轉(zhuǎn)變思想觀念
后勤人員雖然不登講臺，但他們的言行舉止蘊涵著德育功能。后勤管理水平的高低，職工的文明程度，直接影響著學(xué)生的成長，因此后勤人員就是不登講臺的教師。后勤人員應(yīng)改變那種認(rèn)為后勤工作就是單純的服務(wù)工作的觀念，樹立服務(wù)育人、管理育人的思想。加強政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高思想水平;任何時候都不能淡化服務(wù)意識，應(yīng)想教學(xué)之所想，急師生之所急;用文明的語言、熱情的態(tài)度、周到的服務(wù)去感染服務(wù)對象;要有甘做綠葉，勇于奉獻(xiàn)的精神。此外，后勤人員必須克服服務(wù)工作低人一等的自卑思想，要充分認(rèn)識后勤工作在學(xué)校工作中的重要地位和作用。
(二)加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作水平
我校后勤人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的形式多種多樣：請專家來校授課，幫助后勤員工提高知識水平與專業(yè)技能;請經(jīng)驗豐富的員工介紹自己的經(jīng)驗，特別是處理突發(fā)事件的經(jīng)驗和做法;加強員工之間的工作交流，取人之長，補己之短，不斷提高大家的業(yè)務(wù)水平。
此外，后勤部門還要改進(jìn)管理方法，減少工作環(huán)節(jié)，提高工作效率，以適應(yīng)師生的不同需求。如新添置的學(xué)校設(shè)備，后勤人員要先于師生掌握操作技術(shù)和維修保養(yǎng)的方法，使后勤工作走在其他工作的前面。
(一)實行“三個制度”
1、首問負(fù)責(zé)制。當(dāng)師生需要后勤部門提供幫助時，總務(wù)處員工都要熱情接待，認(rèn)真受理，不得推諉，不得扯皮。接待后，要及時落實，如不能馬上解決的，應(yīng)根據(jù)具體情況，立即通知或轉(zhuǎn)達(dá)本部門負(fù)責(zé)該項目的人員，盡快進(jìn)入程序服務(wù)。假如聯(lián)系不上具體負(fù)責(zé)人員，應(yīng)繼續(xù)上報組長、分管主任或主任，直至事情在總務(wù)處內(nèi)部得到落實，首問工作才算基本結(jié)束。如果出現(xiàn)“不知道”、“不清楚”、“不是我負(fù)責(zé)”或者“去找某某人”等推諉現(xiàn)象，一經(jīng)查實，根據(jù)情況給予當(dāng)事人相應(yīng)的處理，并歡迎師生隨時監(jiān)督。
2、服務(wù)承諾制，
后勤人員接到服務(wù)請求后應(yīng)根據(jù)實際情況，按步驟進(jìn)入服務(wù)階段，做到及時、高效、熱情、周到。服務(wù)的時間是否及時、服務(wù)的質(zhì)量是否優(yōu)良、服務(wù)的態(tài)度是否熱情、師生是否滿意是評價服務(wù)承諾制的幾項標(biāo)準(zhǔn)。
3、責(zé)任追究制。后勤人員如果違反工作程序、工作不認(rèn)真、玩忽職守、謀取私利，造成集體利益損失的，要追究其相應(yīng)責(zé)任。實行誰承辦、誰負(fù)責(zé)，有了差錯就要追究的制度。
推行“三個制度”以來，我校的服務(wù)工作由過去的被動轉(zhuǎn)化為現(xiàn)在的主動，達(dá)到事事有人管、處處有服務(wù)、責(zé)任有落實的良性狀態(tài)。
(二)建立考核制度
考核是對實際工作的客觀評價，也是鼓勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，提高辦事效率的重要手段?？己酥贫鹊慕⒑吐鋵?，目的是使大家加強責(zé)任心。按要求對各個崗位履行職責(zé)的情況進(jìn)行考核：要按要求、按步驟做好每天必做的工作，詳細(xì)記載每天處理事情的經(jīng)過、結(jié)果和方法，對師生的滿意度做出自我評價，根據(jù)完成情況實行獎勤罰懶，促使大家進(jìn)一步提高工作水平。
高校文明服務(wù)工作計劃篇七
一、指導(dǎo)思想：
深入貫徹落實區(qū)委四屆三次全委（擴大）會議精神，緊緊圍繞^v^1881^v^戰(zhàn)略和^v^發(fā)展.提升年^v^的各項要求，在鞏固全國文明城市創(chuàng)建成果基礎(chǔ)上，以開展學(xué)雷鋒活動為抓手，積極開展社會公德、職業(yè)道德、家庭美德和個人品德教育活動，大力開展志愿者活動，不斷深化社會主義核心價值體系宣傳教育，鞏固我市全國文明城市創(chuàng)建成果，通過豐富多彩的創(chuàng)建活動，努力形成符合傳統(tǒng)美德，具有時代特征的道德規(guī)范和行為規(guī)范，不斷提升師生的整體文明素質(zhì)。
二、主要任務(wù)：
1、認(rèn)真開展學(xué)雷鋒^v^做一個有道德的人^v^主題教育活動。今年^v^公民道德建設(shè)月^v^活動主題是：^v^弘揚雷鋒精神廣泛開展公民道德實踐活動^v^。進(jìn)一步激發(fā)廣大師生學(xué)雷鋒、講文明、樹新風(fēng)的熱情，為全年的精神文明建設(shè)工作開好頭、起好步。把^v^日行一善^v^、傳統(tǒng)節(jié)日、經(jīng)典誦讀融入全年的活動之中。
2、以精細(xì)化管理推動內(nèi)涵發(fā)展。
以^v^綠色質(zhì)量^v^為目標(biāo)，踐行^v^輕負(fù)高效，促進(jìn)學(xué)生全面可持續(xù)發(fā)展^v^的教學(xué)理念，以精心的態(tài)度，精細(xì)的管理，精品的成果，從而全面提升辦學(xué)質(zhì)量。
3、抓好學(xué)校特色文化建設(shè)。繼續(xù)打造德育實踐周、文化藝術(shù)節(jié)、合唱、頭腦奧林匹克、珠心算等特色活動和校本課程，引領(lǐng)學(xué)校文化建設(shè)。在改擴建完工之契機，部分完成學(xué)校設(shè)施建設(shè)、環(huán)境建設(shè)和校園文化建設(shè)。
三、具體工作：
（一）、抓好教職工隊伍思想道德素質(zhì)。
1、定期集中組織學(xué)習(xí)黨的方針政策，法律法規(guī)、民族團結(jié)等有關(guān)理論學(xué)習(xí)內(nèi)容，堅定黨的理想信念。建設(shè)思想覺悟高、師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、務(wù)實高效、團結(jié)奉獻(xiàn)的高素質(zhì)教師隊伍。搭建平臺開辟學(xué)習(xí)園地，定期推薦教育、科技、人文、立志等各方面優(yōu)秀書籍，學(xué)習(xí)交流開闊視野擴大知識面。
2、開展師德師風(fēng)教育。以^v^師德高尚^v^為隊伍建設(shè)的追求目標(biāo)，教師要為人師表，領(lǐng)導(dǎo)干部要為師之表。一是要加強經(jīng)常性的教育。在教師群體中大力弘揚^v^學(xué)習(xí)師德模范、爭當(dāng)時代先鋒^v^的正氣。二是樹立師德典型。通過學(xué)生評、教師評等綜合評價，評出若干師德先進(jìn)集體和個人，予以表彰和獎勵。三是建立校務(wù)公開機制，暢通與家長溝通渠道。四是骨干示范。黨員教師、市區(qū)級骨干教師要努力成為師德標(biāo)兵，帶頭模范執(zhí)行各項規(guī)章制度，特別是要自覺拒絕有償家教。五是加大考核權(quán)重，對違反師德規(guī)范的教師實行評優(yōu)評先、職稱晉升、績效工資考核、職級認(rèn)定實行^v^一票否決^v^。
（二）、德育工作。
以創(chuàng)建全國文明城市為契機，以全國未成年人思想道德建設(shè)工作測評體系為依據(jù)，整合德育功能，規(guī)范學(xué)生行為，全方位、細(xì)致地落實好學(xué)生的常規(guī)管理，引導(dǎo)未成年人養(yǎng)成良好的文明生活習(xí)慣。
1、按照區(qū)文明委的要求，為切實做好未成年人思想道德建設(shè)工作，引導(dǎo)全區(qū)未成年人胸懷祖國、心系社會、關(guān)愛他人、孝敬父母、自信自強，促進(jìn)未成年人健康成長和成才。開展^v^忠心獻(xiàn)給祖國、愛心獻(xiàn)給社會、熱心獻(xiàn)給他人、孝心獻(xiàn)給父母、信心留給自己^v^的^v^五心^v^教育活動。
2、強化德育意識，抓好德育隊伍。發(fā)揮德育工作的整合功能，嚴(yán)格落實班主任例會制度，抓好各級德育骨干及班主任的培訓(xùn)，增強教師育人意識和育人能力。通過評選優(yōu)秀中隊輔導(dǎo)員、優(yōu)秀班主任弘揚先進(jìn)，發(fā)揮示范、輻射作用。
3、重視行為習(xí)慣養(yǎng)成教育。以《小學(xué)生日常行為規(guī)范》為標(biāo)準(zhǔn)，以一日常規(guī)考核為抓手，開展好文明禮儀教育系列活動。利用班隊會、主題教育活動、班級公約等，強化教育訓(xùn)練。特別要抓好學(xué)生上學(xué)、放學(xué)、集隊、上操、和課間行為規(guī)范等，培養(yǎng)學(xué)生做^v^講文明、講禮儀^v^的校園小主人。
4、開展好系列主題教育活動。結(jié)合重大節(jié)日、紀(jì)念日，發(fā)揮少先隊陣地作用，一月一主題，對學(xué)生進(jìn)行感恩、奉獻(xiàn)、友愛、中華民族傳統(tǒng)美德等豐富多彩的少先隊主題教育，塑造學(xué)生良好品格。
5、開展好讀書活動。大隊部和教務(wù)要組織開展好形式多樣的讀書活動，誦經(jīng)典、誦名篇營造濃厚的讀書氛圍，引導(dǎo)學(xué)生多讀書，讀好書，展示師生閱讀成果，打造書香校園。
6、重視心理健康教育。以《中小學(xué)心理健康教育綱要》為指導(dǎo)，落實心理健康工作方面的要求，培養(yǎng)學(xué)生的良好心理素質(zhì)和健康向上的心態(tài)，增強學(xué)生適應(yīng)能力和抗挫能力。抓好學(xué)困生和行為習(xí)慣、性格偏差學(xué)生的心理輔導(dǎo)。
高校文明服務(wù)工作計劃篇八
文明服務(wù)是決定一個企業(yè)形象的重要保證，做好文明服務(wù)就能使企業(yè)長期立于不敗的社會競爭地位。同此，在我們的日常工作中就應(yīng)當(dāng)切實地抓好文明服務(wù)工作，做為一線員工，我們是直接與司乘人員面對面接觸，我們的文明服務(wù)是否做的好，是直接表現(xiàn)在社會大眾面前的，要把文明服務(wù)做得更好，就需要堅持不懈的努力。
首先，從基礎(chǔ)上出發(fā)，要認(rèn)真學(xué)習(xí)公司及管理處下發(fā)的各類文明服務(wù)的模式、范本，并把它們牢記在心，積極參加關(guān)于文明服務(wù)的培訓(xùn)、教育，做到學(xué)以致用，學(xué)有所用，把各項服務(wù)條例做到標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。
其次，從細(xì)節(jié)方面入手，文明服務(wù)要做到的.是，干凈整潔上午服務(wù)環(huán)境，和氣友善的服務(wù)態(tài)度，所以日常工作中，堅持車道衛(wèi)生清潔，對司乘人員來有迎聲去有送語；禮貌待人，親切問詢，都是我們的基本工作，小到一句“您好”一次點頭，細(xì)到一個手勢，一個微笑，而我們的服務(wù)質(zhì)量就是由平時的一點一滴凝聚而成的。
當(dāng)然，如果以上這些都做到了也是不夠的，我們還需要不斷地提升自己的服務(wù)水平，與其他站點的互相評比和交流，向好的站點多學(xué)習(xí)經(jīng)驗，交換心得，也是相互促進(jìn)的好辦法，自己有不足的地方多加改進(jìn)，虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)的批評和意見，才能使文明服務(wù)更全面和完善的發(fā)展。
20xx年是我公司將“文明服務(wù)、微笑服務(wù)”例為重中之重的工作之一，我將配合站長，帶領(lǐng)我站團員及全體職工，將文明服務(wù)工作多到更好。
高校文明服務(wù)工作計劃篇九
為進(jìn)一步貫徹^v^理論和“三個代表”重要思想，認(rèn)真貫徹黨的xx屆三中全會精神，落實上級有關(guān)精神文明建設(shè)工作要點，現(xiàn)結(jié)合學(xué)校實際，制定我校20xx年精神文明建設(shè)工作計劃。
一、指導(dǎo)思想。
堅持以^v^理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大和xx屆三中全會精神，在全校師生中大力宣傳“黨的群眾路線教育實踐活動”和“民族團結(jié)教育”的活動，推進(jìn)教育科學(xué)發(fā)展。進(jìn)一步加強和改進(jìn)未成年人思想建設(shè)，創(chuàng)新德育工作方式，為維護學(xué)校穩(wěn)定，推動社會文明進(jìn)步，建立社會主義和諧社會提供強大的思想保證和精神動力。
二、總體要求。
以學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想和xx大精神為主線，認(rèn)真貫徹落實區(qū)委四屆五次全委會議暨區(qū)七屆人民政府第三次全體會議精神和克拉瑪依市、區(qū)學(xué)期工作計劃安排。以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，提升學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子為民務(wù)實清廉的工作作風(fēng)和黨組織的戰(zhàn)斗力;以加強師德師風(fēng)教育，促進(jìn)教師政治紀(jì)律和教書育人的責(zé)任感、使命感;以堅持“要成才，先成人”的德育目標(biāo)，狠抓學(xué)校、家庭、社會三個重要環(huán)節(jié)，教育引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的理想信念，培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)和文明行為;以“教學(xué)為中心、育人為根本”全面推行學(xué)校精細(xì)化管理，大力開展精神文明創(chuàng)建活動，在促進(jìn)構(gòu)建和諧校園、和諧社會上開拓新局面。
三、具體任務(wù)。
(一)加強理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高教師文明素養(yǎng)。
1、認(rèn)真組織教職工學(xué)習(xí);認(rèn)真學(xué)習(xí)區(qū)委四屆五次全委(擴大)會議暨區(qū)七屆人民政府第三次全體會議精神，并加以貫徹落實;認(rèn)真學(xué)習(xí)上級下發(fā)的有關(guān)文件精神，并加以深刻領(lǐng)會;深入以開展“黨的群眾路線教育實踐活動”為契機。以集中學(xué)習(xí)、自學(xué)、中心組學(xué)習(xí)等多種形式，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)各級領(lǐng)導(dǎo)對開展黨的群眾路線教育實踐活動的講話精神;組織學(xué)習(xí)《自治區(qū)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部政治上不夠堅定和“四風(fēng)”方面的表現(xiàn)》;學(xué)習(xí)《^v^章》;組織學(xué)習(xí)《黨的xx大》和《^v^新疆工作座談會》等會議精神;組織學(xué)習(xí)《聯(lián)系服務(wù)群眾-經(jīng)驗做法選編》、《厲行節(jié)約，反對浪費—重要論述摘要》、《論群眾路線—重要論述摘要》、《損害群眾利益—典型案例剖析》、《黨的群眾路線教育實踐活動學(xué)習(xí)文件選編》等書籍;組織觀看電教片。通過學(xué)習(xí)實踐，努力把教師的思想和行動統(tǒng)一到^v^上來，把智慧和力量凝聚到落實黨的xx大提出的重大戰(zhàn)略部署和各項重大任務(wù)上來。
2、組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)自治區(qū)引發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強自治區(qū)教育系統(tǒng)教職工遵守政治紀(jì)律若干規(guī)定》和《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》等精神，加強教師的政治紀(jì)律和師德教育，樹立以“人格塑造人格”的理念和“校興我榮、校衰我恥”的主人翁意識。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力塑造“意識超前、工作務(wù)實、力求質(zhì)量、敢于創(chuàng)新、言行高尚”的良好教師形象。繼續(xù)執(zhí)行教師師德考核制度，推動學(xué)校師德建設(shè)工作。
(二)加強師德師風(fēng)教育活動的開展，提升教師教書育人良好形象。
1、加強學(xué)校黨建工作，發(fā)揮責(zé)任區(qū)黨員的模范作用，保持^v^員先進(jìn)性的長效機制，樹立^v^員一面旗幟，清正廉潔，道德高尚，服務(wù)育人，提高教師隊伍的整體水平。在黨員中開展“黨的群眾路線教育實踐活動”，開展以“團結(jié)為什么?”、“為民做什么?”“務(wù)實干什么?”“清廉改什么?”等為主題的大討論活動。提升黨支部的戰(zhàn)斗力，提高學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子“為民務(wù)實清廉”的工作作風(fēng)，牢固把握各民族共同團結(jié)奮斗，共同繁榮發(fā)展的主題，大力弘揚和培育“不畏艱險，敢于擔(dān)當(dāng)，甘于奉獻(xiàn)，勇于創(chuàng)新”的克拉瑪依區(qū)精神，增強推進(jìn)我區(qū)跨越式發(fā)展和長治久安的使命感和責(zé)任感，形成建設(shè)現(xiàn)代化精品城區(qū)、打造世界石油城的強大精神動力。
2、繼續(xù)開展“二字一畫”“一話”(普通話)基本功訓(xùn)練。凸現(xiàn)“育人為本”的藝術(shù)教育特色課和民族學(xué)生的母語教學(xué)，使教師有特點，學(xué)生有特長，學(xué)校有特色。
3、加強德育隊伍的培訓(xùn)活動。有計劃的開展班主任培訓(xùn)，班主任工作研討，交流經(jīng)驗，有效提高班主任隊伍的整體素質(zhì)，保證德育工作有效開展。
4、加強教師職業(yè)道德和職業(yè)精神的教育，使教師樹立“為國教子”的目標(biāo)，通過簽訂責(zé)任書、承諾書，學(xué)習(xí)師德模范、學(xué)習(xí)師德相關(guān)規(guī)定等方式，使教師樹立“學(xué)高為師、德高為范”的追求目標(biāo)。
5、開展民族團結(jié)教育活動。組織教師簽訂“自覺抵制“三非”滲透，自覺做好人民教師”承諾書;在教師中開展“三個離不開”思想的宣傳教育活動，開展以“揭批昆明暴力恐怖活動”為主題大討論活動，引導(dǎo)廣大教師要牢固樹立科學(xué)的世界觀、人生觀，立場堅定旗幟鮮明地反對民族宗教分裂，嚴(yán)禁教師在校園穿戴帶有宗教色彩的民族服飾，堅決抵制^v^對校園的侵略。
6、把教職工思想道德與反腐倡廉教育相結(jié)合。在教師中開展“揚清正廉政之風(fēng)、辦人民滿意教育”為主題的活動，通過開展“廉潔從教，服務(wù)學(xué)生”的演講活動，增強全體教師廉潔從教，依法治教，敬業(yè)愛崗，誠信服務(wù)，為人師表的意識，進(jìn)一步規(guī)范行為。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)中長期開展“率先垂范、廉潔從政”為主題的教育活動等，每半年進(jìn)行一次校委會領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政情況分析，認(rèn)真進(jìn)行自檢自查;堅定不移地貫徹落實市教育局《關(guān)于在職教師禁止從事有償家教的有關(guān)規(guī)定》，加強管理，嚴(yán)格杜絕在職教師接受學(xué)生家長的宴請和饋贈、搞有償家教或利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益等違法行為。并發(fā)揮教代會參政議政的作用，增強學(xué)校管理的透明度。以開展每年一度的黨風(fēng)廉政教育月活動為契機，通過學(xué)一篇廉政建設(shè)文章、看一部廉政電教片，上一堂黨風(fēng)廉政教育課、寫一篇廉政心得體會等活動，提高教職工愛崗敬業(yè)、廉潔從教的意識，形成以廉為榮、以貪為恥的良好風(fēng)尚。繼續(xù)在教職工中開展廉政基本功競賽和征文活動，開展廉政作品征集和警示教育活動，使學(xué)校的廉政教育活動開展得形式多樣，有聲有色;積極探索“廉政文化進(jìn)校園”工作的經(jīng)驗和方法，通過開展活動，切實加強教師政治思想水平，加強教師職業(yè)道德建設(shè)。
7、繼續(xù)開展“創(chuàng)先爭優(yōu)活動”。以“強師德、鑄師魂、練內(nèi)功、教育質(zhì)量再上新臺階”為目標(biāo)，開展比勞動紀(jì)律、看誰的職業(yè)責(zé)任好;比教學(xué)技能，看誰的課堂教學(xué)水平高;比教書育人，看誰工作貢獻(xiàn)大;比愛護學(xué)生，看誰師德風(fēng)范高;比遵守規(guī)范、準(zhǔn)則，看誰職業(yè)意識強的“五比、五看”活動。在教師中大力開展優(yōu)秀評選活動和骨干教師評選活動，學(xué)習(xí)優(yōu)秀教師的先進(jìn)事跡，以榜樣的力量引導(dǎo)教師讀書學(xué)習(xí)以及幫助教師塑造良好的個人形象，促進(jìn)教師增強教書育人的責(zé)任感和使命感。
8、以活動促進(jìn)教師思想道德教育工作的開展，推動學(xué)校精神文明建設(shè)的發(fā)展。在學(xué)雷鋒紀(jì)念日，在青年教師中廣泛開展送溫暖、獻(xiàn)愛心、扶弱助殘、扶貧幫困、尊老愛幼、公益勞動等志愿者便民服務(wù)活動;以展示家庭才藝為主線，開展家庭美德建設(shè)活動;認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《克拉瑪依文明市民讀本》，聽文明禮儀講座，開展道德文明大討論活動等。
9.定期組織對教職工進(jìn)行師德教育、誠信教育和愛校如家的教育，在教師中認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，樹立以“人格塑造人格”的理念和“校興我榮、校衰我恥”的主人翁意識。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力塑造“意識超前、工作務(wù)實、力求質(zhì)量、敢于創(chuàng)新、言行高尚”的良好教師形象。繼續(xù)執(zhí)行教師師德考核制度，推動學(xué)校師德建設(shè)工作。
10.開展“好書人人讀”活動，大興讀書學(xué)習(xí)之風(fēng)。組織師生廣泛開展多種形式的讀書活動。
(三)、堅持德育為首，進(jìn)一步改進(jìn)和加強未成年人思想道德建設(shè)。
1、從增強學(xué)生的愛國主義情感入手，以“中國夢”為教育主題，加強愛國主義、集體主義、社會主義、中華傳統(tǒng)美德、中國革命傳統(tǒng)和中國歷史教育，使學(xué)生認(rèn)識中華民族的歷史和傳統(tǒng)，了解中華民族的五千年的文明史和近代以來民族的深重災(zāi)難，以及中國人民進(jìn)行的英勇斗爭，進(jìn)而樹立民族自尊心、自信心和自豪感。加強學(xué)生理想信念教育，倡導(dǎo)學(xué)生從小樹立遠(yuǎn)大理想，將自己的理想與中國夢的實現(xiàn)相結(jié)合，激發(fā)學(xué)生“為國讀書”的情感。
2、從規(guī)范行為做起，培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)和文明行為。大力普及“愛國守法、明禮成信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范，倡導(dǎo)集體主義、人道主義精神，教育學(xué)生心中有祖國、心中有集體、心中有他人的意識。
3、從提高學(xué)生的基本素質(zhì)做起，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。努力培養(yǎng)學(xué)生的勞動意識、創(chuàng)造意識、效率意識、環(huán)境意識和進(jìn)取精神、科學(xué)精神以及民主法制觀念，增強學(xué)生的動手能力、自主能力和自我保護能力，使學(xué)生的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和健康素質(zhì)得到全面提高。
4、加強學(xué)生的行為規(guī)范教育，堅持日常教育和集中教育相結(jié)合，深入開展《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》等宣傳教育，開展“爭當(dāng)文明小公民，告別陋習(xí)在行動”等主題班隊會，要求同學(xué)間團結(jié)友愛。大隊部將組織各中隊教育學(xué)生無論是在校內(nèi)，還是在校外都要講文明，懂禮貌，行為規(guī)范、有教養(yǎng)，不打架、罵人，推廣禮貌用語。各中隊要引導(dǎo)隊員開展有益身心健康的課間游戲和活動，豐富課間生活，減少打鬧、危險游戲等不文明行為的發(fā)生。培養(yǎng)學(xué)生良好的道德習(xí)慣。
5.加強誠信教育、法制教育、安全教育、心理健康教育、公民道德教育，堅持不懈、持之以恒地開展好小學(xué)生日常文明行為的養(yǎng)成教育。讓學(xué)生懂得“行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定成敗”的道理，同時廣泛開展符合學(xué)生身心健康、有利于吸引學(xué)生積極參與的校園文化體育活動，以活躍校園文化生活，提高學(xué)生綜合素質(zhì)。
6、深入開展傳統(tǒng)美德教育，用中華民族的文化精華和民族英雄的精神引導(dǎo)學(xué)生樹立遠(yuǎn)大理想，激發(fā)學(xué)生愛國情感，為振興中華而刻苦讀書。
高校文明服務(wù)工作計劃篇十
匯報人：xxx。
一、召開文明規(guī)范服務(wù)小組討論會議。
召集所有成員召開第一次小組討論會議，會議內(nèi)容：
2、制度修改：各小組成員討論修改初步制訂的制度，提出自己的意見，并且完善相應(yīng)的表單內(nèi)容。
3、明確今年的工作重點：號召大家為爭創(chuàng)省一級文明規(guī)范服務(wù)單位，人人出力，獻(xiàn)計獻(xiàn)策，為明天的榮譽共同奮斗。
(今后的小組討論會視情而開展，爭取每月至少一次)。
二、20xx年爭取多搞活動，把服務(wù)工作做得更遠(yuǎn)更大。
包括社會公益活動，如結(jié)對山區(qū)貧困兒童、看望敬老院孤寡老人、開展反假幣知識宣傳活動、反金融詐騙法律法規(guī)知識宣傳活動等。
同時也要豐富我們員工的業(yè)余生活，多組織有意義的室外活動，例如短途旅游，登山等強身健體活動，也可參考大家的意見。
三、
爭創(chuàng)“工人先鋒號”
今年工作的另一個重點是爭創(chuàng)市“工人先鋒號”。該工作主要由我和沈斐斐負(fù)責(zé)，初步工作是聯(lián)系聯(lián)社工會主席，找個時間約他見面，請教該項工作如何開展，需要做哪些準(zhǔn)備，何時申報，如何申報等。
除了以上三塊工作外，文明規(guī)范服務(wù)的工作最重要的是在于積累，沉淀，各項內(nèi)容的檢查、抽察等自查活動的開展都應(yīng)作好完整的記錄，包括晨會記錄等，各項檢查結(jié)果每個月匯總至負(fù)責(zé)小組組長處，每季度匯總至副組長(沈斐斐、蔣揚)處，整理歸檔。
最好的資料給最好的您。
高校文明服務(wù)工作計劃篇十一
為順利完成圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)既定工作計劃，__年文獻(xiàn)資源^v^將繼續(xù)堅決執(zhí)行館里的工作安排，積極配合好相關(guān)部門的工作，對本年度的工作做以下計劃和安排：
一、認(rèn)真做好各項常規(guī)工作，保證購入各類圖書的及時加工入庫工作。
1、__年文獻(xiàn)資源^v^將配合館里和學(xué)校做好圖書采購招標(biāo)工作，計劃在3-4月完成，以保證全年圖書采購任務(wù)的順利完成，同時對館藏外文圖書做一定的補充，中文及民文圖書完成約3-4萬冊的購入量。
2、繼續(xù)做好本年內(nèi)購入圖書所附光盤的加工入庫工作。
4、為配合各項所需考核工作，我們將一如既往按照館里的工作要求做好各項圖書資料的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，包括各類入庫圖書的種類、冊數(shù)、金額、采購數(shù)據(jù)等。保證資料檔案的完整性。
5、在做好新書入庫工作的同時，兼顧舊書的維護工作，保證圖書的正常流通。
6、在下半年對__年的各種報刊做好征訂工作。廣泛征求相關(guān)工作人員的意見，調(diào)整報刊收藏品種，重點收藏與學(xué)校重點學(xué)科專業(yè)相關(guān)的核心期刊、重點期刊和其他利用率較高的期刊，確保博士點建設(shè)相關(guān)學(xué)科期刊的補充，力爭相關(guān)學(xué)科報刊達(dá)到較好保障，更能滿足廣大讀者的需求。
7、繼續(xù)配合館里和流通部做好館藏布局的調(diào)整，完成密排庫轉(zhuǎn)庫工作。
二、廣大普通讀者的需求是我們工作的基礎(chǔ)，為讀者提供最好的服務(wù)是我們工作的最終目的，我們將把這一點繼續(xù)作為工作的支點。
高校文明服務(wù)工作計劃篇十二
堅持以^v^理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十六屆三中全會精神，采取先規(guī)劃后建設(shè)的方式，在居民區(qū)實施凈化、美化、亮化、綠化工作，把社區(qū)和小區(qū)建設(shè)成為居民生活環(huán)境優(yōu)雅、管理安全有序、人們的道德水準(zhǔn)不斷提高的“文明社區(qū)”、“文明小區(qū)”。
“文明小區(qū)”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。
（一）治安秩序良好。
1、小區(qū)軟硬件建設(shè)達(dá)到創(chuàng)安標(biāo)準(zhǔn)。社會治安綜合治理工作的領(lǐng)導(dǎo)組織、治保幫教組織、群防群治隊伍健全，制度規(guī)范，工作落實。
2、基礎(chǔ)工作扎實有效。防范措施不斷改善，不存在影響消防、交通的因素；協(xié)助做好暫（寄）住人口的登記、教育工作；建立健全各類幫教組織，責(zé)任落實，刑釋、解教人員無重新犯罪；無群體性上訪和鬧事事件，民間糾紛調(diào)解及時，無民轉(zhuǎn)刑案件和非正常死亡，無流氓團伙犯罪；無特重大、嚴(yán)重暴力案件和危害大的治安案件，無重大火災(zāi)事故，刑事、治安案件綜合發(fā)案率控制在人口總數(shù)的1‰以內(nèi)。
3、群眾安全感增強。轄區(qū)居民對治安狀況的滿意和基本滿意率達(dá)85%以上。
（二）環(huán)境整潔優(yōu)美。
1、居民環(huán)保意識普遍提高，自覺遵守文明公約，小區(qū)做到6無：無亂吐亂扔、無亂貼亂畫、無私搭亂建、無亂設(shè)攤點、無亂堆物、無亂晾曬。
2、環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊備、完好，公廁、垃圾箱（筒）整潔，生活垃圾袋裝化，無殘存垃圾。道路整潔，冬季清雪及時，車輛停放有序。綠化布局合理，見縫插綠，綠化覆蓋率達(dá)30%以上。建筑小品配置適宜，落實“四害”防治措施，“四害”密度控制在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)，不養(yǎng)家禽和無證犬。
3、煙塵控制、噪聲治理達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，駐區(qū)單位“門前三包”責(zé)任制落實，環(huán)保達(dá)標(biāo)。
（三）社區(qū)服務(wù)全面。
高校文明服務(wù)工作計劃篇十三
前言：目前協(xié)會所面對的主要問題和矛盾只要是部長層的交接和新任志愿者的選拔活動，根據(jù)河南大學(xué)大學(xué)生的現(xiàn)狀和全國各地志愿者管理人員和工作人員選拔和培訓(xùn)的經(jīng)驗，特此制訂河南大學(xué)青年志愿者協(xié)會工作人員培訓(xùn)手冊和志愿者管理手冊。（詳細(xì)內(nèi)容見附1）。
1、志愿者工作、管理人員的培訓(xùn)。
河南大學(xué)青年志愿者協(xié)會工作人員培訓(xùn)手冊，主要根據(jù)廣州和香港等志愿服務(wù)較為先進(jìn)的地區(qū)志愿者培訓(xùn)的經(jīng)驗并結(jié)合河南大學(xué)和協(xié)會具體情況而制訂。只要內(nèi)容在橫向上分為“理論須知”和“理論實踐”兩個部分，在縱向上包含以下幾個方面：
1）志愿服務(wù)工作的概念和價值和相關(guān)實踐活動，通過理論和實踐活動使志愿者對志愿服務(wù)的社會價值、個人價值有更深入的認(rèn)知，增加志愿者參與志愿服務(wù)活動的粘度和持續(xù)性。
2）志愿服務(wù)工作的政策和組織機構(gòu)的設(shè)置，通過設(shè)立志愿服務(wù)小組和部門來明確志愿服務(wù)的方向，幫助協(xié)會成員、服務(wù)對象以及社會大眾明了協(xié)會對于推動志愿服務(wù)工作背后所承擔(dān)的使命。
3）臨時志愿者的招募，主要通過志愿服務(wù)平臺的設(shè)立，定期面向社會和學(xué)校招募臨時性志愿者，為有志于參與志愿服務(wù)工作的人提供途徑去貢獻(xiàn)他們的能力，同時也能為協(xié)會吸納新資源來幫助有需要的人，以達(dá)到一個互惠共贏的局面。
4）志愿者培訓(xùn)工作，通過對即將參與管理工作的志愿者進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，可以增進(jìn)志愿者工作的滿足感并且提升志愿服務(wù)工作的整體素質(zhì)和管理服務(wù)質(zhì)量。
5）志愿服務(wù)監(jiān)督，通知志愿者自我監(jiān)督和他人監(jiān)督的結(jié)合，維持志愿服務(wù)的素質(zhì)，協(xié)助志愿者處理他們所面對的問題并及時提供援助。
2、志愿者培訓(xùn)。
志愿者管理手冊主要針對新人委員和初次參與志愿服務(wù)的人員，其所提供的培訓(xùn)在整體的深度和難易程度上都要易于管理人員的.培訓(xùn)。主要內(nèi)容有：
1）志愿服務(wù)的價值以及參與志愿服務(wù)的需要和要求，主要為參與志愿服務(wù)的人員提供價值需要。
2）環(huán)境熟悉與培訓(xùn)，使志愿者盡快熟悉相關(guān)的工作環(huán)境并掌握相關(guān)的服務(wù)技能，比如心理知識，情緒管理，溝通技巧等等。
3）評估評價，針對參與志愿服務(wù)的志愿者的表現(xiàn)及時提供相關(guān)的評價并協(xié)助志愿者解決出現(xiàn)的問題。
4）發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者，為有意向長期從事志愿服務(wù)工作的志愿者提供相關(guān)的技能培訓(xùn)并提動相關(guān)的升遷機會。
二、中期工作計劃。
前言：本部分計劃主要針對每月的重點工作和工作中重點而制訂，同時參考短期計劃和長期計劃相互配合，共同推進(jìn)。由于大部分工作服務(wù)項目需要較長的時間，所以月份與活動并不是一一對應(yīng)，只是作為工作提示列出每月工作重點和重點工作。
1、各月份重點工作和工作重點。
1）九月重點工作：協(xié)會換屆新任志愿者招募和培訓(xùn)。
工作重點：換屆中協(xié)會組織工作的協(xié)調(diào)進(jìn)行以及新一屆主席團和部長層的相互配合問題。
2）十月重點工作：敬老愛老活動月，兒童村服務(wù)，支教。
工作重點：通過一些簡單的志愿服務(wù)活動增加志愿者對協(xié)會和志愿服務(wù)的認(rèn)同感，并增加志愿者的服務(wù)熱情。
3）十一月重點工作：四進(jìn)社區(qū)，服務(wù)開封菊展，旅游志愿者。
工作重點：在前期志愿服務(wù)活動的基礎(chǔ)上使志愿者參與城市建設(shè)和社會志愿服務(wù)，提升志愿者對自我價值的認(rèn)知和對協(xié)會發(fā)展的肯定。
4）十二月重點工作：志愿者日，形象展示和文化傳播。
工作重點：在校內(nèi)開展多種形式的志愿者的展示和文化的傳播活動，作為協(xié)會形象展示的平臺，同時也吸納更多的人參加到志愿服務(wù)中來。
5）一月重點工作：志愿服務(wù)評價和評估。
工作重點：將活動中心轉(zhuǎn)移到志愿者，注意構(gòu)建和諧的社團文化并為志愿者提供互相交流的機會。
6）二月重點工作：管理人員的學(xué)習(xí)和角色轉(zhuǎn)變。
工作重點：一段時間的志愿服務(wù)過后，要有意識的去培養(yǎng)領(lǐng)袖能力，為一部分有志于長期發(fā)展的志愿者提供相關(guān)的能力指導(dǎo)和實踐體驗的機會。
7）三月重點工作：學(xué)雷鋒月，春暉行動系列活動。
工作重點：新學(xué)期的工作以校外居多，有利于培養(yǎng)志愿者相互間的合作意識，并且為鍛煉領(lǐng)袖能力提供一定的機會和平臺，并且也為協(xié)會挑選伶領(lǐng)導(dǎo)人物提供機會。
8）四月重點工作：賽事服務(wù)，社區(qū)體驗。
工作重點：積極有效的完成相關(guān)的工作，并且為志愿者提供參與項目制訂，執(zhí)行的過程，增加其成就感。與此同時社區(qū)體驗可以增加其個人的閱歷和視野。
9）五月重點工作：青年節(jié)活動，母親節(jié)感恩活動。
工作重點：在長期的志愿服務(wù)之后，需要為志愿者提供精神上的安慰和相關(guān)的人生觀和價值觀的引導(dǎo)，同時也增加了協(xié)會的人文關(guān)懷和精神訴求。
10）六月重點工作：志愿者評估和相關(guān)年終總結(jié)活動。
工作重點：對表現(xiàn)突出的志愿者進(jìn)行相應(yīng)的嘉獎和表彰，對協(xié)會形象的建設(shè)和對外宣傳有巨大的作用，同時增加志愿者和相關(guān)管理人員對自我能力的肯定。
11）七月重點工作：暑期社會實踐和“三下鄉(xiāng)”
工作重點：增進(jìn)志愿者對社會生活的了解，鍛煉其艱苦奮斗的作風(fēng)，同時為志愿服務(wù)的開展提供所需要的社會實踐資料。
高校文明服務(wù)工作計劃篇十四
全面執(zhí)行學(xué)校20xx年工作計劃，樹立后勤為教育教學(xué)、為教師、為學(xué)生服務(wù)的思想，逐步推進(jìn)學(xué)校后勤規(guī)范化管理進(jìn)程，為學(xué)校教育教學(xué)工作做好后勤保障。
二、工作目標(biāo)。
1、以管理為中心，狠抓學(xué)校后勤的常規(guī)管理，通過制度化、科學(xué)化、規(guī)范化、法制化的管理，使學(xué)校后勤工作安全、平穩(wěn)、高效運行，形成后勤工作良好循環(huán)發(fā)展的工作局面。
2、爭取各方面的支持進(jìn)一步加大教育經(jīng)費的投入，努力改善學(xué)校基礎(chǔ)設(shè)施和辦學(xué)條件。
3、加強校園環(huán)境和校園文化建設(shè)，校園要統(tǒng)一規(guī)劃，提高校園文化的品味和檔次，凸現(xiàn)環(huán)境育人的功能。
4、進(jìn)一步加強后勤人員法規(guī)及專業(yè)知識的培訓(xùn)，強化管理，牢固樹立后勤為教育教學(xué)服務(wù)、為師生服務(wù)的思想，逐步通過引進(jìn)競爭機制和后勤改革，提高后勤管理及后勤人員隊伍整體素質(zhì)和技能。牢固樹立為師生、為教育教學(xué)服務(wù)的思想，使學(xué)校后勤產(chǎn)業(yè)服務(wù)水平達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，為師生和教育教學(xué)活動提供優(yōu)質(zhì)、周到、一流的服務(wù)。
好用好有限資金，確保學(xué)校教育教學(xué)工作運轉(zhuǎn)正常。
6、加強學(xué)校社會治安綜合治理，整頓學(xué)校周邊環(huán)境秩序，落實各項安全制度和措施，繼續(xù)執(zhí)行校園封閉式管理制度，杜絕安全事故發(fā)生，維護學(xué)校正常教育教學(xué)秩序，為提高教育教學(xué)質(zhì)量保駕護航。
7、加強校園衛(wèi)生工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理，嚴(yán)格按照《學(xué)校衛(wèi)生工作管理實施方案》開展校園衛(wèi)生工作。
三、工作措施和途徑。
加強后勤從業(yè)人員的思想政治教育，定期召開后勤工作會議，樹立愛崗敬業(yè)思想。為師生、為教育教學(xué)服務(wù)好。
(1)學(xué)校在圍墻修筑好后，建立門衛(wèi)室，堅持非本校師生進(jìn)出學(xué)校登記制度，維護校園及周邊秩序;在沒建立門衛(wèi)室之前，還是每天安排值班老師和護校隊人員巡邏值日，確保師生安全。
(2)學(xué)校與后勤用工人員簽訂責(zé)任書，后勤服務(wù)人員必須服從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和管理，做好學(xué)校各項后勤服務(wù)工作。
(3)搞好義務(wù)教育階段營養(yǎng)午餐干預(yù)計劃實施的準(zhǔn)備和宣傳工作，嚴(yán)格按照上級文件精神實施到位;實行學(xué)校規(guī)范管理，按上級要求把好入出庫關(guān)，加強庫房和供給程序管理力度，確保這一民生工程保質(zhì)足額提供給每位學(xué)生。廚房工作人員要關(guān)心學(xué)生生活，講究衛(wèi)生，每年要進(jìn)行一次體檢，嚴(yán)格按上級要求開展工作，嚴(yán)防飲食中毒事件發(fā)生。
(4)各室管理員要管好用好校產(chǎn)，充分發(fā)揮圖書室、實驗室、多媒體教室等輔助教室的功能和作用。加強管理，防止被盜和人為損壞丟失。做好教具和教學(xué)用品的.發(fā)放工作，保證后勤供應(yīng)。
高校文明服務(wù)工作計劃篇十五
20xx年，為深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，積極配合全區(qū)金融單位開展“自律、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動，提高行政效能，進(jìn)一步提升我單位服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高群眾對我單位工作的滿意度，促進(jìn)我單位持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展，結(jié)合全區(qū)金融單位實踐，特制定本年度工作計劃：
一、重視服務(wù)水平，提高員工素質(zhì)。
服務(wù)的關(guān)鍵是高素質(zhì)的人才，員工的素質(zhì)是提高服務(wù)質(zhì)量的前提，是決定金融單位服務(wù)水平的高低和競爭能力的.強弱。20xx年，將建立科學(xué)化、制度化的教育培訓(xùn)體系，加強員工的崗位培訓(xùn)和在教育。提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力；提高員工的學(xué)歷層次和專業(yè)水平。通過開展崗位培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和考核等方式來提高員工的實際操作水平。加強員工的思想政治教育和職業(yè)道德教育，培養(yǎng)全體員員工敬業(yè)愛崗精神和奉獻(xiàn)精神，講職業(yè)道德和職業(yè)責(zé)任，不斷提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)和造就一支政治過硬、業(yè)務(wù)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明的金融服務(wù)隊伍，適應(yīng)新形勢下金融服務(wù)的要求。
二、重視服務(wù)效率，提高工作質(zhì)量。
在經(jīng)濟信息時代，時間就是金錢。作為金融單位的員工，必須為客戶提供現(xiàn)代化的快捷服務(wù)，要全面履行自己的服務(wù)承諾，盡量減少客戶等候時間。不要拖延客戶時間，以免給客戶帶來不必要的損失，為客戶爭取時間，爭取利益，減少與客戶之間的沖突。同時，辦理業(yè)務(wù)時要做到快、準(zhǔn)、好，“快”就是辦事快捷、高效。“準(zhǔn)”就是準(zhǔn)確無誤。“好”就是主動為顧客當(dāng)參謀，解難題，讓顧客高興而來，滿意而去。
三、重視服務(wù)態(tài)度，主動熱情禮貌。
作為金融單位員工我們要從服務(wù)態(tài)度、方式、語言、舉止等方面多幾分主動。面對客戶應(yīng)該由衷地感到高興，真誠地面帶笑容，歡迎客戶的到來，熱情地為客戶辦理好第筆業(yè)務(wù)，并微笑著目送客戶出門。在服務(wù)過程中接待客戶要做到“四個主動”、“五個突出”：客戶臨柜主動打招呼，存款拿不定主意主動當(dāng)參謀，取款額度大主動幫其包裝，客戶遺失物品主動幫尋找；對待客戶突出一個“禮”字，說話和氣突出一個“美”字，關(guān)心客戶突出一個“幫”字，認(rèn)真負(fù)責(zé)突出一個“準(zhǔn)”字，辦理業(yè)務(wù)突出一個“快”字。
四、重視服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化環(huán)境衛(wèi)生。
首先，好的環(huán)境衛(wèi)生，本身就表示對客戶的禮貌與尊重。大力加強環(huán)境衛(wèi)生整改，構(gòu)建清潔清爽清新的工作環(huán)境，使客戶感到溫馨舒適，賓至如歸。再者，優(yōu)秀環(huán)境衛(wèi)生的條件，是提高同行業(yè)競爭力的一個有力籌碼。當(dāng)客戶對一個單位環(huán)境感到滿意，必然會印象深刻長期光顧，甚至留下良好的口碑，為單位的宣傳打下好的群眾基礎(chǔ)。最后，在環(huán)境衛(wèi)生整改的同時，可以進(jìn)行廣告宣傳，輔助業(yè)務(wù)宣傳工作。
總之，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作，是一項長期工作，必須深刻認(rèn)識到其重大意義，從而堅持不懈，循序漸進(jìn)。我們堅信，在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)之下，在我們?nèi)w員工的共同不懈努力下，一定能進(jìn)一步把我單位的各項工作推向一個新臺階。
高校文明服務(wù)工作計劃篇十六
工作計劃網(wǎng)發(fā)布2019年高校后勤服務(wù)工作計劃范文，更多2019年高校后勤服務(wù)工作計劃范文相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。
以下是工作計劃網(wǎng)為大家整理的關(guān)于2019年高校后勤服務(wù)工作計劃范文的文章，希望大家能夠喜歡！
一、轉(zhuǎn)變思想觀念，提高業(yè)務(wù)水平。
(一)轉(zhuǎn)變思想觀念。
后勤人員雖然不登講臺，但他們的言行舉止蘊涵著德育功能。后勤管理水平的高低，職工的文明程度，直接影響著學(xué)生的成長，因此后勤人員就是不登講臺的教師。后勤人員應(yīng)改變那種認(rèn)為后勤工作就是單純的服務(wù)工作的觀念，樹立服務(wù)育人、管理育人的思想。加強政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高思想水平;任何時候都不能淡化服務(wù)意識，應(yīng)想教學(xué)之所想，急師生之所急;用文明的語言、熱情的態(tài)度、周到的服務(wù)去感染服務(wù)對象;要有甘做綠葉，勇于奉獻(xiàn)的精神。此外，后勤人員必須克服服務(wù)工作低人一等的自卑思想，要充分認(rèn)識后勤工作在學(xué)校工作中的重要地位和作用。
(二)加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作水平。
我校后勤人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的形式多種多樣：請專家來校授課，幫助后勤員工提高知識水平與專業(yè)技能;請經(jīng)驗豐富的員工介紹自己的經(jīng)驗，特別是處理突發(fā)事件的經(jīng)驗和做法;加強員工之間的'工作交流，取人之長，補己之短，不斷提高大家的業(yè)務(wù)水平。
此外，后勤部門還要改進(jìn)管理方法，減少工作環(huán)節(jié)，提高工作效率，以適應(yīng)師生的不同需求。如新添置的學(xué)校設(shè)備，后勤人員要先于師生掌握操作技術(shù)和維修保養(yǎng)的方法，使后勤工作走在其他工作的前面。
二、加強制度建設(shè)，明確崗位職責(zé)。
(一)實行“三個制度”
1.首問負(fù)責(zé)制。當(dāng)師生需要后勤部門提供幫助時，總務(wù)處員工都要熱情接待，認(rèn)真受理，不得推諉，不得扯皮。接待后，要及時落實，如不能馬上解決的，應(yīng)根據(jù)具體情況，立即通知或轉(zhuǎn)達(dá)本部門負(fù)責(zé)該項目的人員，盡快進(jìn)入程序服務(wù)。假如聯(lián)系不上具體負(fù)責(zé)人員，應(yīng)繼續(xù)上報組長、分管主任或主任，直至事情在總務(wù)處內(nèi)部得到落實，首問工作才算基本結(jié)束。如果出現(xiàn)“不知道”、“不清楚”、“不是我負(fù)責(zé)”或者“去找某某人”等推諉現(xiàn)象，一經(jīng)查實，根據(jù)情況給予當(dāng)事人相應(yīng)的處理，并歡迎師生隨時監(jiān)督。
2.服務(wù)承諾制，
后勤人員接到服務(wù)請求后應(yīng)根據(jù)實際情況，按步驟進(jìn)入服務(wù)階段，做到及時、高效、熱情、周到。服務(wù)的時間是否及時、服務(wù)的質(zhì)量是否優(yōu)良、服務(wù)的態(tài)度是否熱情、師生是否滿意是評價服務(wù)承諾制的幾項標(biāo)準(zhǔn)。
3.責(zé)任追究制。后勤人員如果違反工作程序、工作不認(rèn)真、玩忽職守、謀取私利，造成集體利益損失的，要追究其相應(yīng)責(zé)任。實行誰承辦、誰負(fù)責(zé)，有了差錯就要追究的制度。
推行“三個制度”以來，我校的服務(wù)工作由過去的被動轉(zhuǎn)化為現(xiàn)在的主動，達(dá)到事事有人管、處處有服務(wù)、責(zé)任有落實的良性狀態(tài)。
(二)建立考核制度。
考核是對實際工作的客觀評價，也是鼓勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，提高辦事效率的重要手段?？己酥贫鹊慕⒑吐鋵崳康氖鞘勾蠹壹訌娯?zé)任心。按要求對各個崗位履行職責(zé)的情況進(jìn)行考核：要按要求、按步驟做好每天必做的工作，詳細(xì)記載每天處理事情的經(jīng)過、結(jié)果和方法，對師生的滿意度做出自我評價，根據(jù)完成情況實行獎勤罰懶，促使大家進(jìn)一步提高工作水平。
高校文明服務(wù)工作計劃篇十七
為深入推動_新時代中國特色社會主義思想更加深入人心，進(jìn)一步加強和改進(jìn)基層宣傳思想文化工作和精神文明建設(shè)，打通宣傳、教育、關(guān)心、服務(wù)居民的“最后一公里”，就做好xx新時代文明實踐站建設(shè)工作，制定如下實施方案。
一、指導(dǎo)思想。
以_新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大精神和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，著眼于凝聚職工群眾、引導(dǎo)職工群眾，以文化人、成風(fēng)化俗，按照“統(tǒng)籌規(guī)劃、資源整合、注重實踐、全域推進(jìn)”的工作思路，聚焦新疆工作總目標(biāo)、兵團職責(zé)使命、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，用_新時代中國特色社會主義思想牢牢占領(lǐng)思想文化陣地，推動基層宣傳思想文化工作和精神文明建設(shè)持續(xù)深入，為建設(shè)宜居軍戶、生態(tài)軍戶、文明軍戶、美麗軍戶貢獻(xiàn)力量。
二、目標(biāo)要求。
圍繞基層宣傳思想文化工作和精神文明建設(shè)誰來做、做什么、怎樣做的問題，以我單位志愿服務(wù)隊為單元，以志愿服務(wù)為基本形式，緊緊圍繞“宣傳、教育、關(guān)心、服務(wù)居民”的主題，以此次黨史學(xué)習(xí)教育活動為發(fā)力點，結(jié)合“我為群眾辦實事”開展各項實踐活動，建成機構(gòu)健全、隊伍充實、運行順暢、內(nèi)容豐富、活動多樣的新時代文明實踐中心站，講居民最需要的知識，開居民最喜歡的課程，搞居民喜聞樂見的活動，辦居民獲得幸福的實事，實現(xiàn)居民的需求在哪里，文明實踐就延伸到哪里的工作目標(biāo)。
三、工作原則。
——堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，把握正確政治方向。注重思想政治引領(lǐng)和社會主義核心價值觀引領(lǐng)，弘揚主旋律，傳播正能量，牢牢把握意識形態(tài)工作的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和主動權(quán)。
——堅持以居民需求為導(dǎo)向。把建設(shè)重心放在一線，以真情暖人心、以服務(wù)聚民意，在解決問題的過程中做好思想政治工作。
——堅持以志愿服務(wù)為基本形式。推動志愿者隊伍建設(shè)與志愿服務(wù)工作常態(tài)化，真正打造一支常駐居民身邊的志愿者服務(wù)隊伍。
——堅持整合資源。整合基層公共服務(wù)資源，充分運用公共文化服務(wù)資源、黨員遠(yuǎn)程教育等，開展文明實踐活動，同時，注重發(fā)揮傳統(tǒng)媒體和新型媒體的傳播功能。
四、工作安排。
(一)組織架構(gòu)。
為確保連隊新時代文明實踐站建設(shè)工作順利推進(jìn)，經(jīng)研究，決定成立xx新時代文明實踐所建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)結(jié)合職工群眾的生產(chǎn)生活和實際需要，充分運用連隊資源，開展職工群眾喜聞樂見的文明實踐活動。
(二)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)陣地。
新時代文明實踐所站的主體力量是志愿者，主要活動方式是志愿服務(wù)，成立新時代文明實踐志愿服務(wù)分隊。
志愿服務(wù)隊組成人員由三部分組成：一是連隊兩委委員組織開展志愿服務(wù)活動;二是連隊黨員及職工等基層力量;三是連隊家屬、青少年、大學(xué)生、先進(jìn)人物、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員等。
(三)構(gòu)建“5+x”志愿服務(wù)平臺。
xx文明實踐站整合現(xiàn)有基層公共服務(wù)陣地資源，構(gòu)建“5+x”志愿服務(wù)平臺：
高校文明服務(wù)工作計劃篇十八
一、活動目的：
以文化品牌活動的開展進(jìn)一步推動中心服務(wù)水平不斷提高、醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，腫瘤專科聲譽度全面提升。
以營造和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化為導(dǎo)向，從整體服務(wù)的價值觀念、行為規(guī)范、服務(wù)流程、環(huán)境營造等方面充分體現(xiàn)中心文化特色，豐富中心文化內(nèi)涵，形成具有中心品牌特色的服務(wù)文化理念。
二、活動內(nèi)容。
(一)“為了姐妹們的健康與幸福”——大型三八公益活動。
活動時間：年3月8日下午。
活動地點：中心院訓(xùn)石前廣場、放療中心會議室。
活動形式：義診、咨詢、宮頸病變篩查(150名婦女)、
防癌大講堂。
負(fù)責(zé)部門：中心辦公室、婦科、乳腺科、醫(yī)務(wù)處。
參與部門：各有關(guān)科室。
(二)“音樂也是力量”——獻(xiàn)給病友的希望之聲音樂會。
活動時間：2017年3月底。
活動地點：待定(2號樓十一層平臺或西區(qū)嶺南廣場)。
活動形式：中心黨團員自編自導(dǎo)獻(xiàn)給病友的音樂會。
負(fù)責(zé)部門：團委、中心辦公室、工會。
參與部門：鼻咽科青年文明號。
(三)點滴改進(jìn),追求卓越——第二屆pdca全線啟動。
活動時間：2017年3—4月。
活動地點：1號樓23層國際會議廳。
活動形式：開展全院性pdca宣傳、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作。舉辦pdca活動沙龍，邀請清華大學(xué)醫(yī)院管理研究品管圈知名專家教授以及院內(nèi)pdca活動專家為培訓(xùn)導(dǎo)師及學(xué)術(shù)顧問，做全員培訓(xùn)推廣。各科室結(jié)合pdca活動的程序要求和實際工作，積極開展pdca活動的選題、立項、登記及實施活動。
負(fù)責(zé)部門：醫(yī)務(wù)處醫(yī)務(wù)質(zhì)控科。
參與部門：各科室。
(四)“掌上中腫在線醫(yī)療心體驗”——志愿者改善就醫(yī)秩序行動。
活動時間：2017年3—4月。
活動地點：1樓大廳及3樓門診診區(qū)。
活動形式：招募志愿者面向患者重點推廣掌上就醫(yī)app，指導(dǎo)患者下載安裝及使用，接受反饋并跟進(jìn)優(yōu)化，以期提高患者的app使用率、預(yù)約診療率和自助繳費使用率，改善就醫(yī)秩序。
負(fù)責(zé)部門：醫(yī)務(wù)處門診辦、團委。
參與部門：信息科、財務(wù)處、中心辦公室、部分黨支部。
(五)“治病心同療，三月心相約”——心理護士與您“聊療心”
活動時間：2017年3—4月。
活動范圍：全院各臨床病區(qū)。
活動形式：面向我中心住院和門診患者及家屬的全院性人文關(guān)懷類型活動，讓患者和社會感受到我中心對腫瘤患者專業(yè)、高質(zhì)、精心、溫暖的醫(yī)療護理服務(wù)?；顒泳唧w內(nèi)容為病區(qū)心理聯(lián)絡(luò)員在心理護士指導(dǎo)下對本病區(qū)患者和家屬進(jìn)行一次集體心理輔導(dǎo)，包括：1.引導(dǎo)患者表達(dá)自己內(nèi)心感受，疏導(dǎo)負(fù)性心理;2.指導(dǎo)患者有效應(yīng)對身心壓力的方法，舒緩心理負(fù)擔(dān);3.促進(jìn)患者和家屬的良性溝通和互相理解，增強雙方的正向心理;4.關(guān)注家屬的心理狀態(tài)，保持樂觀心態(tài)，加強患者的家庭支持系統(tǒng);5.“抗癌斗士(癌癥康復(fù)者)”分享心路歷程，或者通過一些心理小游戲，逐步提升患者戰(zhàn)勝癌癥的信心。
負(fù)責(zé)部門：護理部。
參與部門：心理護士、各病區(qū)心理聯(lián)絡(luò)員。
(六)“后勤服務(wù)全方位，衣食住行暖人心”——衣食住行暖心行動。
活動時間：2017年3—4月。
形式內(nèi)容：通過衣食住行四個方面，開展一系列切合實際工作的“暖心”行動，為廣大病患和職工提供全方位的后勤保障服務(wù)，用實際行動傳播文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的.工作理念。
負(fù)責(zé)部門：總務(wù)處各科室。
參與部門：各有關(guān)科室。
(七)“最佳雇主關(guān)愛她&他”——“三八”系列暖心活動。
活動時間：2017年3—4月。
形式內(nèi)容：在“三八”國際婦女節(jié)期間，開展全體職工春游、單身青年鵲橋會、瑜伽班、舞蹈班、減壓講座等系列活動，盡顯“最佳雇主”對中心全體職工的關(guān)愛，營造幸福文化與同心文化。
負(fù)責(zé)部門：工會。
參與部門：中心所有男女工會會員。
各科室組織切實有效、具備群體參與及可持續(xù)性的人文特色關(guān)懷“微行動”：醫(yī)務(wù)人員著力于改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，主動為患者開展形式多樣的人文關(guān)懷特色服務(wù);行政、后勤部門工作人員著力于切實樹立全心全意為病人服務(wù)、為醫(yī)教研一線服務(wù)的理念，加強溝通協(xié)調(diào)的能力，將服務(wù)做到實處。
三、活動要求。
各科室在開展“文明服務(wù)月”活動期間，應(yīng)充分發(fā)揮黨、團支部的引領(lǐng)表率作用，同時應(yīng)注重積累活動亮點宣傳素材，推動文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動與中心文化建設(shè)、宣傳工作的雙向促進(jìn)。
高校文明服務(wù)工作計劃篇十九
工作計劃網(wǎng)發(fā)布2019年高校后勤服務(wù)工作計劃，更多2019年高校后勤服務(wù)工作計劃相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。
以下是工作計劃網(wǎng)為大家整理的關(guān)于2019年高校后勤服務(wù)工作計劃的文章，希望大家能夠喜歡！
一、轉(zhuǎn)變思想觀念，提高業(yè)務(wù)水平。
(一)轉(zhuǎn)變思想觀念。
后勤人員雖然不登講臺，但他們的言行舉止蘊涵著德育功能。后勤管理水平的高低，職工的文明程度，直接影響著學(xué)生的成長，因此后勤人員就是不登講臺的教師。后勤人員應(yīng)改變那種認(rèn)為后勤工作就是單純的服務(wù)工作的觀念，樹立服務(wù)育人、管理育人的思想。加強政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高思想水平;任何時候都不能淡化服務(wù)意識，應(yīng)想教學(xué)之所想，急師生之所急;用文明的語言、熱情的態(tài)度、周到的服務(wù)去感染服務(wù)對象;要有甘做綠葉，勇于奉獻(xiàn)的精神。此外，后勤人員必須克服服務(wù)工作低人一等的自卑思想，要充分認(rèn)識后勤工作在學(xué)校工作中的重要地位和作用。
(二)加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作水平。
我校后勤人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的形式多種多樣：請專家來校授課，幫助后勤員工提高知識水平與專業(yè)技能;請經(jīng)驗豐富的員工介紹自己的經(jīng)驗，特別是處理突發(fā)事件的經(jīng)驗和做法;加強員工之間的工作交流，取人之長，補己之短，不斷提高大家的業(yè)務(wù)水平。
此外，后勤部門還要改進(jìn)管理方法，減少工作環(huán)節(jié)，提高工作效率，以適應(yīng)師生的不同需求。如新添置的學(xué)校設(shè)備，后勤人員要先于師生掌握操作技術(shù)和維修保養(yǎng)的方法，使后勤工作走在其他工作的前面。
二、加強制度建設(shè)，明確崗位職責(zé)。
(一)實行“三個制度”
1.首問負(fù)責(zé)制。當(dāng)師生需要后勤部門提供幫助時，總務(wù)處員工都要熱情接待，認(rèn)真受理，不得推諉，不得扯皮。接待后，要及時落實，如不能馬上解決的，應(yīng)根據(jù)具體情況，立即通知或轉(zhuǎn)達(dá)本部門負(fù)責(zé)該項目的人員，盡快進(jìn)入程序服務(wù)。假如聯(lián)系不上具體負(fù)責(zé)人員，應(yīng)繼續(xù)上報組長、分管主任或主任，直至事情在總務(wù)處內(nèi)部得到落實，首問工作才算基本結(jié)束。如果出現(xiàn)“不知道”、“不清楚”、“不是我負(fù)責(zé)”或者“去找某某人”等推諉現(xiàn)象，一經(jīng)查實，根據(jù)情況給予當(dāng)事人相應(yīng)的處理，并歡迎師生隨時監(jiān)督。
2.服務(wù)承諾制，
后勤人員接到服務(wù)請求后應(yīng)根據(jù)實際情況，按步驟進(jìn)入服務(wù)階段，做到及時、高效、熱情、周到。服務(wù)的'時間是否及時、服務(wù)的質(zhì)量是否優(yōu)良、服務(wù)的態(tài)度是否熱情、師生是否滿意是評價服務(wù)承諾制的幾項標(biāo)準(zhǔn)。
3.責(zé)任追究制。后勤人員如果違反工作程序、工作不認(rèn)真、玩忽職守、謀取私利，造成集體利益損失的，要追究其相應(yīng)責(zé)任。實行誰承辦、誰負(fù)責(zé)，有了差錯就要追究的制度。
推行“三個制度”以來，我校的服務(wù)工作由過去的被動轉(zhuǎn)化為現(xiàn)在的主動，達(dá)到事事有人管、處處有服務(wù)、責(zé)任有落實的良性狀態(tài)。
(二)建立考核制度。
考核是對實際工作的客觀評價，也是鼓勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，提高辦事效率的重要手段?？己酥贫鹊慕⒑吐鋵?，目的是使大家加強責(zé)任心。按要求對各個崗位履行職責(zé)的情況進(jìn)行考核：要按要求、按步驟做好每天必做的工作，詳細(xì)記載每天處理事情的經(jīng)過、結(jié)果和方法，對師生的滿意度做出自我評價，根據(jù)完成情況實行獎勤罰懶，促使大家進(jìn)一步提高工作水平。
高校文明服務(wù)工作計劃篇二十
三、積極助力創(chuàng)文明城工作。
自覺履行“門前三包”（包衛(wèi)生、包秩序、包設(shè)施）責(zé)任，接受監(jiān)督檢查，認(rèn)真履行法定清掃保潔義務(wù)，盡責(zé)勸阻和制止損害城市市容市貌的行為，及時向街道辦事處和相關(guān)職能部門舉報不聽勸阻、無法制止的違法違規(guī)行為。實施公益廣告宣傳提升行動，運用各種載體廣泛刊播展示社會主義核心價值觀、“八不”行為規(guī)范、“講文明樹新風(fēng)”等公益廣告。尤其是按照_、中央文明辦要求，組織刊播倡導(dǎo)文明健康生活方式主題公益廣告。
四、開展文明新風(fēng)行動。
五、加強誠信宣傳教育。
落實中央文明委《關(guān)于開展誠信缺失突出問題專項治理行動的工作方案》，針對當(dāng)前經(jīng)濟社會中的誠信熱點問題和群眾反映強烈的失信突出問題，開展誠信缺失突出問題專項治理行動。開展誠信宣傳教育和實踐活動，加大誠實守信典型事跡的宣傳力度和失信行為典型案例的曝光力度，切實增強全體干部職工群眾的誠信理念、規(guī)則意識和契約精神。
七、深化職業(yè)道德建設(shè)。
廣泛開展職業(yè)道德教育，推動踐行以愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、熱情服務(wù)、奉獻(xiàn)社會為主要內(nèi)容的職業(yè)道德。堅持職業(yè)道德教育和工作實踐相結(jié)合，組織開展多種形式的主題實踐活動，引導(dǎo)干部群眾自覺履行職業(yè)道德要求，塑造良好職業(yè)形象。推動具有行業(yè)特點的職業(yè)道德規(guī)范和職業(yè)守則，健全完善職業(yè)道德規(guī)范體系，把職業(yè)道德要求融入行業(yè)管理和服務(wù)之中，引導(dǎo)干部群眾涵養(yǎng)職業(yè)操守、踐行職業(yè)道德。
八、持續(xù)做好志愿服務(wù)工作。
繼續(xù)落實志愿者自全國志愿服務(wù)信息系統(tǒng)注冊，組織注冊志愿者廣泛參與志愿服務(wù)，努力達(dá)到年平均參與服務(wù)超過25小時。大力支持新時代文明實踐試點建設(shè)，廣泛組織參與多種形式的文明實踐活動，加大資源統(tǒng)籌整合，推動新時代文明實踐融合發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展。深入開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)，建立多元化、專業(yè)化志愿服務(wù)隊伍，精心設(shè)計貼近百姓、貼近生活的志愿服務(wù)項目，廣泛開展保護環(huán)境、社區(qū)服務(wù)、公共文明引導(dǎo)等“文明創(chuàng)城、志愿同行”主題志愿服務(wù)活動。組織參與第44屆世界遺產(chǎn)大會、第18屆世界中學(xué)生運動會等大型賽會志愿服務(wù)活動。
九、積極履行社會責(zé)任。
把履行社會責(zé)任作為文明單位創(chuàng)建的重要任務(wù)，大力發(fā)揮單位自身優(yōu)勢，加強單位與街道、社區(qū)聯(lián)創(chuàng)共建，積極參與我區(qū)文明城市（市、區(qū)）創(chuàng)建、新時代文明實踐試點建設(shè)、重大賽會服務(wù)等重點任務(wù)。開展文明單位與社區(qū)結(jié)對幫扶等公益活動，落實“文明共建、文化共享”工作計劃，開展“結(jié)對子、種文化”的結(jié)對幫扶工作。開展城市基層黨建共建活動，加強與街道社區(qū)黨組織的互聯(lián)互動、共駐共建，共同擔(dān)負(fù)加強基層黨的建設(shè)、創(chuàng)新城市基層治理。
在新的一年里，要做好常態(tài)化推進(jìn)創(chuàng)建工作，按照新屆期創(chuàng)建規(guī)則扎扎實實做好資格申報準(zhǔn)備等基礎(chǔ)性工作。以提高員工素質(zhì)、培育職業(yè)精神、完善規(guī)章制度、樹立行業(yè)新風(fēng)為重點，圍繞服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會，突出文明、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，將文明行業(yè)創(chuàng)建融入文明單位創(chuàng)建全過程，用優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)建成果帶動形成文明新風(fēng)，促進(jìn)創(chuàng)建工作深度融合。
高校文明服務(wù)工作計劃篇二十一
一、指導(dǎo)思想：
緊緊圍繞科教興縣戰(zhàn)略、辦好人民滿意的教育、建設(shè)^v^平安校園^v^、推動我縣教育事業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的要求，針對學(xué)校特點和存在的問題，深入調(diào)查研究，努力塑造服務(wù)優(yōu)質(zhì)、作風(fēng)優(yōu)良、環(huán)境優(yōu)美、人民滿意的行業(yè)新形象，推動精神文明建設(shè)再上新臺階，為推進(jìn)教育事業(yè)的改革與發(fā)展創(chuàng)造有利條件。
二、創(chuàng)建目標(biāo)：
通過創(chuàng)建活動，力爭使我校領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)進(jìn)一步得到加強，思想政治素質(zhì)有新的提高，依法行政的自覺性更加增強，勤政務(wù)實的作風(fēng)更加深入;教師的師德師風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，家長反映的問題得到有效解決;讓校園衛(wèi)生整潔、環(huán)境優(yōu)美、校園平安、教育教學(xué)秩序良好。學(xué)校各項工作和有關(guān)要求達(dá)到縣級文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，通過縣文明行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)的考核和驗收。
三、活動領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：羅桂龍。
副組長：朱祥權(quán)、蔣夷菊。
四、主要措施：
(一)切實加強校領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。
1、加強政治理論學(xué)習(xí)，提高學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員的政治素養(yǎng)和思想認(rèn)識。繼續(xù)在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子中開展樹立科學(xué)的發(fā)展觀、正確的績效觀和牢固的群眾觀的教育活動，開展創(chuàng)建和諧校園為主要內(nèi)容的活動。
2、深化學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員效能建設(shè)，從增強服務(wù)意識、規(guī)范辦事行為、提高工作效率、完善制度建設(shè)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高隊伍素質(zhì)、強化監(jiān)督機制、嚴(yán)格考核獎懲等方面著手，大力弘揚求真務(wù)實精神，提高領(lǐng)導(dǎo)班子工作和服務(wù)質(zhì)量。
3、深化文明單位的創(chuàng)建工作，提高學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員的創(chuàng)建意識，總結(jié)經(jīng)驗，找出存在的問題，深入剖析原因，促進(jìn)問題的全面解決;繼續(xù)開展系列創(chuàng)建活動。
(二)切實加強師德師風(fēng)建設(shè)。
1、加強政治學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升師德水平。以《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、《教師行為十不準(zhǔn)》規(guī)范教師行為，以創(chuàng)社會滿意學(xué)校和滿意教師、樹師表形象為重點，強化師德教育，做到依法執(zhí)教、廉潔從教、文明施教。
2、樹立教育觀念，進(jìn)一步提高教師素質(zhì)。^v^教育是事業(yè)，事業(yè)的意義在于奉獻(xiàn);教育是科學(xué)，科學(xué)的價值在于求真;教育是藝術(shù)，藝術(shù)的生命在于創(chuàng)新^v^。我們將以這一教育理念為先導(dǎo)，力圖打造一支^v^奉獻(xiàn)、求真、創(chuàng)新^v^的高素質(zhì)教師隊伍。
(三)加強校園思想道德建設(shè)，創(chuàng)建文明校園。
1、通過愛我連城、書香校園等系列活動，結(jié)合課堂教學(xué)和校園文化建設(shè)，廣泛宣傳和倡導(dǎo)^v^愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友愛、勤儉自強、敬業(yè)奉獻(xiàn)^v^的基本道德規(guī)范，教育師生進(jìn)一步樹立正確的是非觀，人生觀和價值觀。
2、通過每月文明之星、文明班級的評比等活動，深入開展行為規(guī)范養(yǎng)成教育，對全校師生進(jìn)行廣泛的文明禮儀宣傳教育，教育引導(dǎo)師生樹立良好的文明禮儀習(xí)慣。
3、豐富學(xué)生思想道德建設(shè)教育活動內(nèi)容，廣泛開展^v^孝敬^v^教育、^v^誠信^v^教育、感恩活動等少先隊活動，增強學(xué)校德育工作的實效性。
(四)強化校園文化藝術(shù)宣傳。
1、牢固樹立^v^健康第一^v^的思想，認(rèn)真貫徹體衛(wèi)工作《兩個條例》，積極進(jìn)行教育教學(xué)改革，加強陽光體育活動，提高體育教學(xué)質(zhì)量和運動水平。
2、加強音樂、美術(shù)等藝術(shù)教育，提高學(xué)生審美鑒賞能力，培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)。學(xué)校將把書畫作為藝術(shù)類普及型項目，辦好校園文化藝術(shù)節(jié)、校園繪畫比賽、校園講故事比賽等活動，通過活動多方面提高學(xué)生藝術(shù)修養(yǎng)。
3、積極認(rèn)真地組織參加好縣級以上各類比賽活動，并在活動中取得好的成績。
(五)深化^v^平安校園^v^創(chuàng)建工作。
1、樹立^v^安全第一^v^的意識。學(xué)生安全教育始終是我們學(xué)校工作的頭等大事。做好學(xué)校安全工作既是學(xué)校的基本責(zé)任，也是對國家、對社會、對人民應(yīng)盡的義務(wù)。因此，我們要從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，牢固樹立學(xué)校安全重于泰山、穩(wěn)定壓倒一切的思想，增強政治意識、大局意識和責(zé)任意識，從講政治的高度，把維護學(xué)校安全和穩(wěn)定放到重要位置。
2、落實學(xué)校安全工作責(zé)任制和責(zé)任追究制，明確^v^一把手^v^責(zé)任制，定期對學(xué)校安全工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。要下大氣力全面提高安全工作管理水平和應(yīng)急能力，尤其要把學(xué)校食品安全、防火安全、交通安全放在突出位置。要制訂和完善有關(guān)安全制度，落實安全工作責(zé)任制，要簽訂安全工作責(zé)任書。
3、加強學(xué)生安全教育。把安全教育納入學(xué)校正常的教育教學(xué)內(nèi)容之中。全面培養(yǎng)學(xué)生的安全意識和自我保護意識，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。要對學(xué)生進(jìn)行經(jīng)常性的安全意識教育;加強防病防疫工作，保障學(xué)生身體健康。重視確保學(xué)生身心健康。班主任通過班會、個別教育、班組活動來實施心理教育;科任教師要重視課堂情感教育、意志品質(zhì)教育、性格培養(yǎng)等德育滲透。
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