計(jì)劃是為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)或達(dá)成某種目的而制定的具體步驟和安排，它可以幫助我們有條不紊地組織和管理時(shí)間。計(jì)劃對(duì)于提高工作和學(xué)習(xí)的效率起著至關(guān)重要的作用，我們需要養(yǎng)成制定計(jì)劃的好習(xí)慣。制定計(jì)劃可以讓我們有清晰的目標(biāo)和方向，避免浪費(fèi)時(shí)間和資源。我們可以通過(guò)合理的計(jì)劃，提前預(yù)見(jiàn)問(wèn)題和困難，并尋找解決方案。一個(gè)好的計(jì)劃可以更好地幫助我們實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，規(guī)劃未來(lái)的發(fā)展方向。在制定計(jì)劃之前，我們應(yīng)該了解相關(guān)法律法規(guī)和政策要求，并合理規(guī)避潛在的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題。希望大家能夠充分認(rèn)識(shí)到計(jì)劃的重要性，并積極主動(dòng)地制定和實(shí)施計(jì)劃。
理賠管理崗工作計(jì)劃篇一
3、跟蹤理賠保險(xiǎn)回款情況。
4、負(fù)責(zé)單證的整理工作和保險(xiǎn)臺(tái)賬的建立、
2、工作耐心細(xì)致，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，善于溝通。
1、全日制正規(guī)院校大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、具備物流管理、金融經(jīng)濟(jì)、保險(xiǎn)管理相關(guān)的知識(shí)；
3、從事客服工作兩年以上，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)及工作流程；一年以上組長(zhǎng)工作經(jīng)歷；
4、思維敏捷、溝通及表達(dá)能力強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力；
5、熟悉計(jì)算機(jī)及辦公軟件；
理賠管理崗工作計(jì)劃篇二
凡事預(yù)則立。不預(yù)則廢，為了更好的開(kāi)展以后的工作，現(xiàn)將計(jì)劃安排如下：
按照全區(qū)保險(xiǎn)工作會(huì)議的精神，根據(jù)貴港保險(xiǎn)市場(chǎng)的實(shí)際，協(xié)會(huì)在20xx年先后出臺(tái)了三項(xiàng)自律協(xié)議，補(bǔ)充完善了兩項(xiàng)自律協(xié)議。協(xié)會(huì)始終堅(jiān)持以監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管文件及自律協(xié)議為指南，以強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感、敢抓敢管的精神狀態(tài)，通過(guò)加強(qiáng)自律管理，為會(huì)員公司營(yíng)造“依法經(jīng)營(yíng)、有序競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)信服務(wù)、共同發(fā)展”的良好市場(chǎng)環(huán)境。
(一)以檢查及落實(shí)整改為推手，促進(jìn)市場(chǎng)秩序逐漸好轉(zhuǎn)。
20xx、20xx年工作人員在公司的大力支持下，協(xié)會(huì)組織各會(huì)員公司成立業(yè)務(wù)檢查小組對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)、車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)展了業(yè)務(wù)檢查，而且一年比一年深入，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題著重抓落實(shí)整改。今年元旦上班后的第一天，立即召開(kāi)各產(chǎn)險(xiǎn)公司中層以上骨干參加的“20xx年規(guī)范市場(chǎng)檢查情況通報(bào)暨整改動(dòng)員大會(huì)”，會(huì)上宋超良秘書(shū)長(zhǎng)將上年底檢查各公司的相關(guān)情況予以公布;劉建偉會(huì)長(zhǎng)就檢查發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題及整改意見(jiàn)作動(dòng)員，對(duì)全年規(guī)范車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)秩序進(jìn)行部署。會(huì)后，協(xié)會(huì)秘書(shū)處相關(guān)人員逐一地到每家公司召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員調(diào)研會(huì)，調(diào)查了解公司對(duì)檢查中存在問(wèn)題的認(rèn)識(shí)及所采取的整改措施，防止應(yīng)付了事和走過(guò)場(chǎng)，從而促進(jìn)存在問(wèn)題得以妥善解決。
(二)以自律協(xié)議為措施提高公司公平有序競(jìng)爭(zhēng)的自覺(jué)性。
20xx年，關(guān)于保險(xiǎn)公司委托非法中介和個(gè)人銷(xiāo)售摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)保單的現(xiàn)象尤為突出，嚴(yán)重?cái)_亂了摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)市場(chǎng)的正常秩序，為促進(jìn)我市摩托車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，協(xié)會(huì)多次召開(kāi)車(chē)險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)會(huì)議，研究出臺(tái)了《貴港市保險(xiǎn)行業(yè)摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)自律協(xié)議》，明確了辦理摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)的場(chǎng)所和人員，規(guī)范了摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)保單的管理和使用，同時(shí)制定了違規(guī)處罰的具體辦法和措施。同時(shí)，協(xié)會(huì)還深入到桂平平南進(jìn)行調(diào)研，并結(jié)合實(shí)際情況，在平南縣同步執(zhí)行該協(xié)議。協(xié)議簽訂后，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，協(xié)會(huì)定期核查各公司的摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)保單，對(duì)違反協(xié)議規(guī)定的行為及時(shí)通報(bào)并提出整改意見(jiàn)。在《貴港市保險(xiǎn)行業(yè)摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)自律協(xié)議》執(zhí)行過(guò)程中，協(xié)會(huì)還及時(shí)對(duì)不適宜的條款進(jìn)行修改和補(bǔ)充，再次簽訂了《貴港市保險(xiǎn)行業(yè)摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)自律協(xié)議補(bǔ)充協(xié)議》，為促進(jìn)我市摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)走向規(guī)范化管理的良性軌道發(fā)揮了積極作用。
20xx年是貴港的“項(xiàng)目建設(shè)年”，各保險(xiǎn)公司圍繞目前貴港的一些工程項(xiàng)目，積極開(kāi)展建筑意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。為規(guī)范建筑意外傷害保險(xiǎn)工作，切實(shí)發(fā)揮建筑意外傷害保險(xiǎn)在維護(hù)建筑業(yè)從業(yè)人員利益等方面的積極作用，維護(hù)建筑意外傷害保險(xiǎn)的市場(chǎng)秩序，協(xié)會(huì)首先從規(guī)范建筑施工人員意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)入手，深入市場(chǎng)和建筑行業(yè)進(jìn)行調(diào)查研究，并組織各會(huì)員公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)研究，簽訂了《貴港保險(xiǎn)行業(yè)建筑施工人員意外傷害保險(xiǎn)自律協(xié)議》。
貴港金黃水道是我市的一大優(yōu)勢(shì)，貨船運(yùn)力突破了164萬(wàn)噸，擁有貨船2300多艘;20xx年港口吞吐量完成3500多萬(wàn)噸。全年水路保險(xiǎn)業(yè)務(wù)量約3000萬(wàn)元保費(fèi)。但近年來(lái)，由于不理性的競(jìng)爭(zhēng)，水路保險(xiǎn)市場(chǎng)較為混亂，非法中介及個(gè)人幾乎控制了水路貨運(yùn)市場(chǎng)，導(dǎo)致水路保險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)基本只剩下兩家公司在苦苦經(jīng)營(yíng)。本來(lái)效益見(jiàn)好的險(xiǎn)種，由于支付高昂的手續(xù)費(fèi)，利潤(rùn)空間小了，風(fēng)險(xiǎn)大了，經(jīng)營(yíng)效益大大降低了。20xx年簽訂的《貴港保險(xiǎn)行業(yè)水路業(yè)務(wù)自律協(xié)議》已不適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)的發(fā)展。為了凈化水路保險(xiǎn)市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)水路保險(xiǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，更好地維護(hù)保險(xiǎn)合同各方的合法利益，協(xié)會(huì)組織八家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)會(huì)員公司研究協(xié)商，并修訂和完善了《貴港保險(xiǎn)行業(yè)水路業(yè)務(wù)自律協(xié)議》，促使我市水路保險(xiǎn)市場(chǎng)得到進(jìn)一步規(guī)范。
(一)以實(shí)施見(jiàn)費(fèi)出單為重點(diǎn)，全面落實(shí)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理制度。
為加強(qiáng)和提升財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的管理水平及服務(wù)質(zhì)量，提高車(chē)輛承保質(zhì)量，預(yù)防“病從口入”，協(xié)會(huì)及時(shí)召開(kāi)車(chē)險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)會(huì)議，專(zhuān)題研究《廣西機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)實(shí)施見(jiàn)費(fèi)出單制度自律公約》的實(shí)施方案，確?！稄V西機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)實(shí)施見(jiàn)費(fèi)出單制度自律公約》的順利執(zhí)行。20xx年，貴港8家產(chǎn)險(xiǎn)公司有7家車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)實(shí)現(xiàn)應(yīng)收保費(fèi)為“0”，有效地解決了過(guò)去長(zhǎng)期困擾的應(yīng)收保費(fèi)問(wèn)題。同時(shí)，協(xié)會(huì)還組織各產(chǎn)險(xiǎn)公司統(tǒng)一執(zhí)行廣西保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)下發(fā)的《關(guān)于廣西保險(xiǎn)行業(yè)車(chē)險(xiǎn)理賠信息查詢平臺(tái)升級(jí)的通知》(保協(xié)桂發(fā)[20xx]107號(hào))文件，盡可能正確使用費(fèi)率浮動(dòng)系數(shù)，避免錯(cuò)?；蛏偈毡ＹM(fèi)。
(二)公平公正嚴(yán)格處理違約經(jīng)營(yíng)。
理賠管理崗工作計(jì)劃篇三
20xx年，xxxx中支理賠部在總、分公司正確領(lǐng)導(dǎo)下、在中支總經(jīng)理室及公司各部門(mén)的支持下，在部門(mén)員工的不懈努力下，理賠部全體人員，堅(jiān)持執(zhí)行《天安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)河南省分公司理賠質(zhì)量考核分類(lèi)評(píng)價(jià)管理辦法(20xx)》，基本完成了年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)，但是與總、分公司的目標(biāo)考核要求相比還存在一定的差距，現(xiàn)將xxxx中支20xx年的理賠工作情況匯報(bào)如下：
截止20xx年11月30日，我司共接受各類(lèi)報(bào)案1767件，較去年同期(555件)上升218%，其中機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)1749件(交強(qiáng)險(xiǎn)653件，商業(yè)險(xiǎn)1096件)，卡單意外險(xiǎn)15件，團(tuán)意險(xiǎn)1件，建筑工程團(tuán)體意外2件。其中，委托外地代查勘245。查勘定損崗共完成定損931件。理算崗共理算各類(lèi)賠案1526件，立案注銷(xiāo)114件。涉及傷人案件剔除金額約占醫(yī)療費(fèi)用申報(bào)金額的20%。
截止11月末，累計(jì)已決1526件，累計(jì)已決賠款金額萬(wàn)元;未決件數(shù)為205件，未決金額為萬(wàn)元。結(jié)案率為86%，當(dāng)年案件件數(shù)結(jié)案率為%，當(dāng)年案件金額結(jié)案率為元;案件處理率為;萬(wàn)元以下賠案理賠周期為天;萬(wàn)元以下車(chē)險(xiǎn)內(nèi)部流轉(zhuǎn)時(shí)效為天;立案及時(shí)錄入率為，初次立案估損偏差率為%，案均賠款元，車(chē)險(xiǎn)零結(jié)案重開(kāi)率為0。全年按時(shí)按質(zhì)上報(bào)各類(lèi)材料80余次。實(shí)現(xiàn)了“0”遲報(bào)和“0”差錯(cuò)。
(一)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善各項(xiàng)理賠規(guī)章制度，提高制度執(zhí)行力。
一個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人的工作作風(fēng)直接影響著本部門(mén)的工作習(xí)慣，作為理賠部的負(fù)責(zé)人不僅要不折不扣的執(zhí)行公司各種規(guī)章制度、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，還要做好部門(mén)人員的榜樣，通過(guò)對(duì)自身的嚴(yán)格要求來(lái)帶動(dòng)這一群人的思想和行動(dòng)。為此，年初以來(lái)，xxxx理賠部在逐一學(xué)習(xí)總分公司下發(fā)的各類(lèi)文件制度的同時(shí)，根據(jù)理賠考核的要求，結(jié)合x(chóng)xxx中支理賠部日常管理工作的實(shí)際，在嚴(yán)格執(zhí)行總分公司的各項(xiàng)管理規(guī)定外，又對(duì)《理賠管理規(guī)章制度》進(jìn)行了細(xì)化和完善，主要內(nèi)容包括：
1、為了使理賠考核指標(biāo)達(dá)標(biāo)，我部把理賠考核指標(biāo)中的如強(qiáng)制立案率、初次立案估損偏差率、案件處理率、萬(wàn)元以下賠案理賠周期，訴訟管理及各類(lèi)材料上報(bào)等能夠考核到人的指標(biāo)直接明確到人，如果指標(biāo)不達(dá)標(biāo)對(duì)相關(guān)崗位人員扣除一定的分值，做為公司發(fā)放績(jī)效的參考依據(jù)。
2、明確規(guī)定了日常管理工作各位理賠人員在處理工作時(shí)所具有的權(quán)限，如疑難或注銷(xiāo)案件必須報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后方可系統(tǒng)錄入立案或立案注銷(xiāo)操作，外勤查勘定損時(shí)如果損失在1000元以下的案件由各位外勤自行完成定損，20xx—5000元的案件由部門(mén)負(fù)責(zé)人參與或授權(quán)后方可定損，5000元以上的案件必須告知總經(jīng)理室，由總經(jīng)理室指導(dǎo)定損，20xx0元以上的案件分管領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)經(jīng)理必須會(huì)同省公司復(fù)勘老師一起參與定損。越權(quán)定損的要對(duì)其進(jìn)行處罰。
3、從今年年初起，我部堅(jiān)持二次晨會(huì)制度，通過(guò)二次晨會(huì)的召開(kāi)，首先保證了重大疑難案件的跟蹤處理，同時(shí)加快了案件的流轉(zhuǎn)速度，使大家對(duì)每個(gè)案件的實(shí)際狀態(tài)及當(dāng)時(shí)的系統(tǒng)狀態(tài)做到心中有數(shù)，有效的監(jiān)督和指導(dǎo)，保證了強(qiáng)制立案現(xiàn)象的不發(fā)生。
4、對(duì)理賠部辦公室衛(wèi)生及車(chē)輛的維護(hù)保養(yǎng)做了明確的規(guī)定，并規(guī)定時(shí)間責(zé)任到人，保證干凈整潔的辦公環(huán)境和車(chē)輛的行車(chē)安全。
(二)、健全制度體系，夯實(shí)工作基礎(chǔ)，提高責(zé)任意識(shí)和工作效率。
年初，xxxx理賠部為進(jìn)一步提高工作效率，提升服務(wù)技能，規(guī)范業(yè)務(wù)處理，提升客戶滿意度，保證《天安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)河南省分公司理賠質(zhì)量考核分類(lèi)評(píng)價(jià)管理辦法(20xx)》中各項(xiàng)考核指標(biāo)的順利達(dá)成，根據(jù)省公司的要求，結(jié)合x(chóng)xxx中支的工作實(shí)際，制定了《xxxx中支20xx年理賠考核實(shí)施細(xì)則》，監(jiān)督考核每個(gè)理賠人員的制度執(zhí)行力，并對(duì)各崗的工作進(jìn)行明確分工和細(xì)化，要求各崗人員根據(jù)分工各盡其職、各負(fù)其責(zé)，按照工作流程和各項(xiàng)管理規(guī)定，不斷強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，完成好各項(xiàng)理賠工作。通過(guò)制度的嚴(yán)格落實(shí)，1名不合格的員工因適應(yīng)不了約束而主動(dòng)淘汰，有效的提高了現(xiàn)有人員的責(zé)任意識(shí)?？茖W(xué)細(xì)化的理賠崗位職責(zé)，逐一明晰了理賠人員的獎(jiǎng)懲目標(biāo)，極大的提升了部門(mén)員工的工作積極性和主動(dòng)性。
同時(shí)針對(duì)xxxx理賠外勤技能薄弱的特點(diǎn)，部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)召開(kāi)每天的二次晨會(huì)，對(duì)各理賠人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，一一引導(dǎo)，重點(diǎn)引導(dǎo)其現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)范查勘，重大案件定損時(shí)的溝通技巧，尤其是重大車(chē)損案件與修理廠工時(shí)的談判和貨車(chē)駕駛室更換客戶承擔(dān)相應(yīng)比例方面，拿出一些案例讓大家各自發(fā)表見(jiàn)解，舉一反三，從而提高外勤人員的定損談判技巧，培養(yǎng)了他們遇到問(wèn)題勤動(dòng)腦的習(xí)慣，使得理賠基礎(chǔ)管理工作和理賠外勤人員的`專(zhuān)業(yè)素質(zhì)均有所提升。
(3)、加強(qiáng)重大案件的跟蹤管理，常聯(lián)系、勤跟蹤、多過(guò)問(wèn)，有效擠壓理賠水分。
xxxx中支規(guī)定凡是發(fā)生超權(quán)限的案件要求查勘人員在第一時(shí)間向部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告，部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)重大案件快速響應(yīng)的要求，向主管老總或第一負(fù)責(zé)人匯報(bào)并按級(jí)響應(yīng)，同時(shí)根據(jù)不同的案情安排專(zhuān)人對(duì)重大案件進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，形成理賠聯(lián)系記錄單，跟蹤人員將每次跟蹤案情第一時(shí)間向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)案情與客戶溝通，做好對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和中支領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)請(qǐng)示，部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)當(dāng)月所發(fā)生的重大案件在月底將逐案跟蹤落實(shí)情況。
(四)、加強(qiáng)未決管理，緊密跟蹤案件進(jìn)展，隨時(shí)掌握數(shù)據(jù)實(shí)況。
20xx年，總分公司先后組織了四次大規(guī)模的未決清理工作，在每次的未決清理工作中，xxxx中支理賠部認(rèn)真組織，積極行動(dòng)，組織理賠所有人員對(duì)所有未決進(jìn)行逐案清理，完善了檔案資料，確保了案案有檔案，件件有落實(shí)，系統(tǒng)與實(shí)物對(duì)照，截止20xx年11月30日，我司系統(tǒng)未決萬(wàn)元，未決估損基本充足，通過(guò)未決案件的整理和管理，目前xxxx中支系統(tǒng)內(nèi)不存在垃圾數(shù)據(jù)，保證了每起案件都是最新動(dòng)態(tài)，隨時(shí)都知道“家底”。
(五)、加強(qiáng)訴訟案件的管理，有效擠壓理賠水分。
隨著社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步，人們法律維權(quán)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，利用訴訟維權(quán)的行為越來(lái)越多，保險(xiǎn)涉訴案件與日俱增。20xx年我司訴訟案件數(shù)量攀升，共發(fā)生訴訟案件45件，起訴金額為萬(wàn)元，目前未結(jié)訴訟案件24件，涉案金額元，已結(jié)訴訟案件21件，結(jié)案金額為元。從起訴金額的案均12萬(wàn)元，到最終賠付的案均萬(wàn)元，這其中與xxxx中支總經(jīng)理室的重視和部門(mén)相關(guān)人員所做的大量工作密不可分。每一起涉訴案件在開(kāi)庭前，中支總經(jīng)理室召集部門(mén)負(fù)責(zé)人和理賠內(nèi)勤、外聘律師，就如何應(yīng)訴案件采取怎樣的應(yīng)訴措施，拿出處理案件的最佳方案，主動(dòng)爭(zhēng)取，多方協(xié)調(diào)，努力擠壓訴訟水分。通過(guò)我司訴訟案件的處理使我們得出這樣的結(jié)論，凡是涉訴的案件必須積極介入庭前、庭審中和庭審后的處理，認(rèn)真收集并整理涉及案件的證據(jù)材料，能在庭前調(diào)解的案子盡量不開(kāi)庭，正常開(kāi)庭后跟蹤法院法官的處理意見(jiàn)，提前與客戶溝通，盡量在庭后進(jìn)行調(diào)解，即使無(wú)法調(diào)解要做到并保證上訴后能夠降低損失，同時(shí)抓住在庭審中對(duì)我司有利的時(shí)機(jī)盡快調(diào)解，盡量做到訴訟案件像我們正常理賠案件一樣正常理賠。
(六)、加大對(duì)查勘車(chē)輛的管理力度，確保查勘車(chē)安全整潔。
從年初開(kāi)始，xxxx中支理賠部明確了兩名外勤人員分別對(duì)兩輛查勘車(chē)進(jìn)行管理，主要負(fù)責(zé)車(chē)輛的保養(yǎng)維修、內(nèi)外衛(wèi)生及落實(shí)車(chē)輛違章情況，做好出車(chē)登記，及時(shí)關(guān)注車(chē)輛車(chē)況，并且每月由綜合監(jiān)督部同理賠部門(mén)負(fù)責(zé)人及其他查勘員對(duì)車(chē)輛的車(chē)況、衛(wèi)生、保養(yǎng)記錄進(jìn)行一次檢查，對(duì)檢查合格的車(chē)輛負(fù)責(zé)人給予100元獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)檢查不合格的車(chē)輛管理人進(jìn)行100元的處罰，通過(guò)以上制度的落實(shí)，確保了xxxx中支的兩輛查勘車(chē)安全整潔。
20xx年，通過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，取得了一定的成績(jī)，得到了分公司理賠部門(mén)和中支總經(jīng)理室的肯定，但我們也清醒的認(rèn)識(shí)到自身離總分公司的要求還相差一定的距離，主要問(wèn)題表現(xiàn)在：
(一)、部分理賠管理指標(biāo)不達(dá)標(biāo)。例如對(duì)考核指標(biāo)中不達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目分析的深度不夠，使個(gè)別指標(biāo)不能得到很好的控制，如初次立案估損偏差率、當(dāng)年案件件數(shù)結(jié)案率、萬(wàn)元以下結(jié)案周期、案件處理率等多項(xiàng)指標(biāo)沒(méi)有達(dá)到分公司的要求。
(二)、理賠基礎(chǔ)管理工作仍需加強(qiáng)，理賠人員的責(zé)任心有待提高。今年以來(lái)，理賠工作雖然沒(méi)有出現(xiàn)大的問(wèn)題，但小問(wèn)題也不乏出現(xiàn)，部分理賠外勤思想松懈，不注重學(xué)習(xí)，對(duì)理賠規(guī)章制度理解的不夠深入，表現(xiàn)在對(duì)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款掌握的不夠準(zhǔn)確，遇到疑難問(wèn)題不鉆研，對(duì)車(chē)輛重大配件的損失確定把握不準(zhǔn)確，對(duì)特殊案件的處理考慮不周到，憑經(jīng)驗(yàn)理賠的現(xiàn)象仍然存在。理賠部門(mén)“比”“學(xué)”“趕”“幫”“超”的氣氛不夠濃，人員的潛力還沒(méi)有發(fā)揮到極致，部分骨干通盤(pán)考慮的大局意識(shí)還沒(méi)有完全形成。
(一)、嚴(yán)格執(zhí)行總分公司和中支公司的各項(xiàng)管理規(guī)定，堅(jiān)持執(zhí)行《天安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)河南省分公司理賠質(zhì)量考核分類(lèi)評(píng)價(jià)管理辦法(20xx)》，開(kāi)展各項(xiàng)理賠工作。
(二)、根據(jù)總分公司20xx年考核要求，結(jié)合理賠實(shí)際，總結(jié)之前及兄弟公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，更加細(xì)化管理制度，完善考核辦法，把理賠各崗工作進(jìn)一步推向精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化。
(三)、積極跟蹤并介入處理大案、疑難案、疑似假案、訴訟案，對(duì)該類(lèi)案件制定詳細(xì)的工作要求，從現(xiàn)場(chǎng)查勘、車(chē)輛定損、人傷材料審核、交警認(rèn)定、傷殘鑒定方面嚴(yán)格把關(guān)，合理擠壓理賠水分，同時(shí)加快小額案件的流轉(zhuǎn)速度，不斷提升理賠工作品質(zhì)。
(四)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加大培訓(xùn)力度，提高理賠人員的思想素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，努力打造一支和諧高效的理賠專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)。
(五)、加強(qiáng)信息反饋，在理賠工作中發(fā)現(xiàn)承保造成的問(wèn)題及時(shí)向承保部門(mén)反饋，以促進(jìn)公司承保控制風(fēng)險(xiǎn)，從源頭遏制賠付率的增長(zhǎng)，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管理管控的關(guān)系。
以上是xxxx中支理賠部20xx年的工作總結(jié)，這些工作的完成，凝聚著全體理賠員工的心血和汗水;這些成績(jī)的取得離不開(kāi)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)，也離不開(kāi)全體理賠員工的無(wú)私付出。20xx年即將到來(lái)，雖然任重道遠(yuǎn)，但是我們堅(jiān)信在總、分公司和中支公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，只要我們團(tuán)結(jié)一致，20xx年xxxx的理賠工作定會(huì)再上新臺(tái)階。
理賠管理崗工作計(jì)劃篇四
按照全區(qū)保險(xiǎn)工作會(huì)議的精神，根據(jù)貴港保險(xiǎn)市場(chǎng)的實(shí)際，協(xié)會(huì)在2019年先后出臺(tái)了三項(xiàng)自律協(xié)議，補(bǔ)充完善了兩項(xiàng)自律協(xié)議。協(xié)會(huì)始終堅(jiān)持以監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管文件及自律協(xié)議為指南，以強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感、敢抓敢管的精神狀態(tài)，通過(guò)加強(qiáng)自律管理，為會(huì)員公司營(yíng)造“依法經(jīng)營(yíng)、有序競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)信服務(wù)、共同發(fā)展”的良好市場(chǎng)環(huán)境。
2019年、2019年在會(huì)員公司的大力支持下，協(xié)會(huì)組織各會(huì)員公司成立業(yè)務(wù)檢查小組對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)、車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)展了業(yè)務(wù)檢查，而且一年比一年深入，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題著重抓落實(shí)整改。今年元旦上班后的第一天，立即召開(kāi)各產(chǎn)險(xiǎn)公司中層以上骨干參加的“2019年規(guī)范市場(chǎng)檢查情況通報(bào)暨整改動(dòng)員大會(huì)”，會(huì)上宋超良秘書(shū)長(zhǎng)將上年底檢查各公司的相關(guān)情況予以公布;劉建偉會(huì)長(zhǎng)就檢查發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題及整改意見(jiàn)作動(dòng)員，對(duì)全年規(guī)范車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)秩序進(jìn)行部署。會(huì)后，協(xié)會(huì)秘書(shū)處相關(guān)人員逐一地到每家公司召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員調(diào)研會(huì)，調(diào)查了解公司對(duì)檢查中存在問(wèn)題的認(rèn)識(shí)及所采取的整改措施，防止應(yīng)付了事和走過(guò)場(chǎng)，從而促進(jìn)存在問(wèn)題得以妥善解決。
一是做好車(chē)船稅代征代繳自律工作。車(chē)船稅代征代繳工作是國(guó)家賦予保險(xiǎn)業(yè)的法律義務(wù)，但在實(shí)際執(zhí)行中貴港保險(xiǎn)業(yè)代征代繳車(chē)船稅工作一直很不理想。今年初，廣西保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)研發(fā)現(xiàn)后，指出了問(wèn)題的嚴(yán)重性。為此，協(xié)會(huì)將車(chē)船稅代征代繳工作納入了行業(yè)自律范圍，一方面加強(qiáng)與地方稅務(wù)部門(mén)溝通，另一方面組織各家財(cái)險(xiǎn)公司簽訂了《貴港保險(xiǎn)行業(yè)代征代繳車(chē)船稅自律協(xié)議》。協(xié)會(huì)還對(duì)協(xié)議的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤及監(jiān)督檢查，使得各公司的車(chē)船稅代收代繳工作得到穩(wěn)步推進(jìn)，截止12月底，全市代征代繳車(chē)船稅1372.95萬(wàn)元，突破了千萬(wàn)元大關(guān)，是2019年198.5萬(wàn)元的6.68倍。
2019年，關(guān)于保險(xiǎn)公司委托非法中介和個(gè)人銷(xiāo)售摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)保單的現(xiàn)象尤為突出，嚴(yán)重?cái)_亂了摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)市場(chǎng)的正常秩序，為促進(jìn)我市摩托車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，協(xié)會(huì)多次召開(kāi)車(chē)險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)會(huì)議，研究出臺(tái)了《貴港市保險(xiǎn)行業(yè)摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)自律協(xié)議》，明確了辦理摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)的場(chǎng)所和人員，規(guī)范了摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)保單的管理和使用，同時(shí)制定了違規(guī)處罰的具體辦法和措施。同時(shí)，協(xié)會(huì)還深入到桂平平南進(jìn)行調(diào)研，并結(jié)合實(shí)際情況，在平南縣同步執(zhí)行該協(xié)議。協(xié)議簽訂后，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，協(xié)會(huì)定期核查各公司的摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)保單，對(duì)違反協(xié)議規(guī)定的行為及時(shí)通報(bào)并提出整改意見(jiàn)。在《貴港市保險(xiǎn)行業(yè)摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)自律協(xié)議》執(zhí)行過(guò)程中，協(xié)會(huì)還及時(shí)對(duì)不適宜的條款進(jìn)行修改和補(bǔ)充，再次簽訂了《貴港市保險(xiǎn)行業(yè)摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)自律協(xié)議補(bǔ)充協(xié)議》，為促進(jìn)我市摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)走向規(guī)范化管理的良性軌道發(fā)揮了積極作用。
02019年是貴港的“項(xiàng)目建設(shè)年”，各保險(xiǎn)公司圍繞目前貴港的一些工程項(xiàng)目，積極開(kāi)展建筑意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。為規(guī)范建筑意外傷害保險(xiǎn)工作，切實(shí)發(fā)揮建筑意外傷害保險(xiǎn)在維護(hù)建筑業(yè)從業(yè)人員利益等方面的積極作用，維護(hù)建筑意外傷害保險(xiǎn)的市場(chǎng)秩序，協(xié)會(huì)首先從規(guī)范建筑施工人員意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)入手，深入市場(chǎng)和建筑行業(yè)進(jìn)行調(diào)查研究，并組織各會(huì)員公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)研究，簽訂了《貴港保險(xiǎn)行業(yè)建筑施工人員意外傷害保險(xiǎn)自律協(xié)議》。
貴港金黃水道是我市的一大優(yōu)勢(shì)，貨船運(yùn)力突破了164萬(wàn)噸，擁有貨船2300多艘;2019年港口吞吐量完成3500多萬(wàn)噸。全年水路保險(xiǎn)業(yè)務(wù)量約3000萬(wàn)元保費(fèi)。但近年來(lái)，由于不理性的競(jìng)爭(zhēng)，水路保險(xiǎn)市場(chǎng)較為混亂，非法中介及個(gè)人幾乎控制了水路貨運(yùn)市場(chǎng)，導(dǎo)致水路保險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)基本只剩下兩家公司在苦苦經(jīng)營(yíng)。本來(lái)效益見(jiàn)好的險(xiǎn)種,由于支付高昂的手續(xù)費(fèi),利潤(rùn)空間小了,風(fēng)險(xiǎn)大了,經(jīng)營(yíng)效益大大降低了。2019年簽訂的《貴港保險(xiǎn)行業(yè)水路業(yè)務(wù)自律協(xié)議》已不適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)的發(fā)展。為了凈化水路保險(xiǎn)市場(chǎng)環(huán)境,促進(jìn)水路保險(xiǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),更好地維護(hù)保險(xiǎn)。
合同。
各方的合法利益,協(xié)會(huì)組織八家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)會(huì)員公司研究協(xié)商,并修訂和完善《貴港保險(xiǎn)行業(yè)水路業(yè)務(wù)自律協(xié)議》，促使我市水路保險(xiǎn)市場(chǎng)得到進(jìn)一步規(guī)范。
2019年我市財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)業(yè)務(wù)逆勢(shì)上升，這是規(guī)范經(jīng)營(yíng)的結(jié)果，是協(xié)會(huì)與各家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司共同努力的結(jié)果。2019年，協(xié)會(huì)適時(shí)召開(kāi)有關(guān)規(guī)范市場(chǎng)秩序，商討制訂自律協(xié)議的會(huì)議有14次，其中車(chē)險(xiǎn)會(huì)10次，水險(xiǎn)會(huì)3次，建工險(xiǎn)會(huì)1次，促使各公司依規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性逐步提高。以前那種以要素不全、降費(fèi)或變相降費(fèi)、討價(jià)還價(jià)、隨意使用費(fèi)率浮動(dòng)系數(shù)承保;以應(yīng)收不收、陰陽(yáng)保單、退費(fèi)、擴(kuò)大賠案、假案、假的發(fā)票等手段套取費(fèi)用;以高手續(xù)費(fèi)爭(zhēng)搶業(yè)務(wù)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)行為日趨減少，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐步回歸到公平和理性上來(lái)，從而使保險(xiǎn)資源得到更好的保護(hù)和開(kāi)發(fā)，大大減少無(wú)謂的成本開(kāi)支?？梢赃@樣說(shuō)，目前的保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序是近年來(lái)最好時(shí)期。
理賠管理崗工作計(jì)劃篇五
非車(chē)險(xiǎn)種類(lèi)繁多，主要包括：企財(cái)險(xiǎn)、工程險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、綜合險(xiǎn)，各險(xiǎn)種項(xiàng)下又包含多個(gè)險(xiǎn)種,全部險(xiǎn)種超百種，由此可見(jiàn)其展業(yè)的難度，對(duì)展業(yè)人員的素質(zhì)要求較高，所以，組建非車(chē)險(xiǎn)展業(yè)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)培訓(xùn)提高展業(yè)人員素質(zhì)勢(shì)在必行。
（一）選取綜合素質(zhì)較高的人員進(jìn)行展業(yè)。對(duì)本單位職工、電話營(yíng)銷(xiāo)人員、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員、有資質(zhì)的個(gè)人代理人和中介代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格篩選。
（二）培訓(xùn)時(shí)應(yīng)選定針對(duì)性強(qiáng)的教材。聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)強(qiáng)、展業(yè)技能高、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)多的老師采取靈活的授課方式，在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，拓寬知識(shí)面，提高銷(xiāo)售技巧。
（三）加大獎(jiǎng)勵(lì)工作力度。對(duì)于給公司非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)的員工要給予獎(jiǎng)勵(lì)，提高展業(yè)人員的工作積極性和創(chuàng)造性。
非車(chē)險(xiǎn)承保部門(mén)應(yīng)高度重視非車(chē)險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)，細(xì)分市場(chǎng)，多種銷(xiāo)售渠道并進(jìn)，打開(kāi)各險(xiǎn)種的重點(diǎn)突破口。
（一）細(xì)分市場(chǎng)，提升展業(yè)技巧，創(chuàng)新發(fā)展模式。對(duì)非車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)進(jìn)行深入調(diào)查，了解本單位所在省、市的行業(yè)特點(diǎn)、主要企業(yè)性質(zhì)，根據(jù)行業(yè)、企業(yè)特點(diǎn)尋找各險(xiǎn)種存在和發(fā)展的空間，并判斷其主要的盈利模式。例如：山西省的主要產(chǎn)業(yè)為煤炭行業(yè)，可以鎖定在煤礦責(zé)任保險(xiǎn)、煤礦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、建筑工程團(tuán)體人身意外傷害保險(xiǎn)、企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和工程保險(xiǎn)業(yè)務(wù)上，不斷開(kāi)拓非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)。
（二）利用互動(dòng)渠道開(kāi)展家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、中小企業(yè)綜合保險(xiǎn)等分散性業(yè)務(wù)。利用銀郵渠道開(kāi)展住房抵押貸款保險(xiǎn)業(yè)務(wù)及企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，做到大小齊上，以大促小，整體推進(jìn)，為客戶提供財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、人身險(xiǎn)多元化的保險(xiǎn)服務(wù)，樹(shù)立公司多功能多保障的良好形象。
（一）組建專(zhuān)業(yè)的理賠團(tuán)隊(duì)。根據(jù)承保情況有目的的組建專(zhuān)業(yè)理賠團(tuán)隊(duì)，從普通查勘員到高級(jí)核賠人員層級(jí)分明，各司其責(zé)。
（二）加強(qiáng)理賠團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)。熟練掌握總公司各理賠條款，并針對(duì)不同險(xiǎn)種理賠進(jìn)行專(zhuān)業(yè)理賠知識(shí)的學(xué)習(xí)：組織理賠骨干人員到高等院校參加專(zhuān)業(yè)研修班，學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí)、建筑工程知識(shí)、人傷理賠知識(shí)等，并對(duì)普通查勘員、核賠員進(jìn)行回授；聘請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家、行業(yè)權(quán)威人士、高等院校的教師到公司為理賠人員進(jìn)行短期專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，講解專(zhuān)業(yè)知識(shí)，傳授專(zhuān)業(yè)技能。
（三）完善理賠程序。建立完善從報(bào)案到賠款支付的系統(tǒng)理賠流程，完善定損核賠過(guò)程中的查賬程序和記錄，完善對(duì)損余物資的處理，當(dāng)年發(fā)生案件資料齊全后及時(shí)賠付、及時(shí)清理跨年案件。以事實(shí)為依據(jù)，理賠人員嚴(yán)格職責(zé)分工，各司其責(zé)，保證資料齊全、環(huán)環(huán)相扣、層層審核、及時(shí)賠付，做到公開(kāi)、公平、公正、透明，公示所有險(xiǎn)種的理賠程序，以便社會(huì)監(jiān)督。（四）注重理賠服務(wù)。
理賠管理崗工作計(jì)劃篇六
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目中出現(xiàn)理賠工作，包括設(shè)備損壞賠付、第三方責(zé)任賠付。
2、負(fù)責(zé)和甲方產(chǎn)生的糾紛，和簽約協(xié)議中解約違約工作。
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目中因設(shè)備問(wèn)題導(dǎo)致索賠事項(xiàng)，定損理賠工作。
4、負(fù)責(zé)監(jiān)管、指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)的理賠業(yè)務(wù)。
5、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、管理、培養(yǎng)本部門(mén)員工，協(xié)調(diào)處理內(nèi)部事務(wù)。
6、負(fù)責(zé)辦理主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
1、有理賠經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先，工作時(shí)間2年以上。
2、具有頭腦，思維敏捷，處理事件有序，溝通能力強(qiáng)。
3、具有團(tuán)隊(duì)精神，較強(qiáng)的責(zé)任感。
4、具有較好的口才，和應(yīng)變能力。
5、大專(zhuān)及以上學(xué)歷。
理賠管理崗工作計(jì)劃篇七
5、參與非車(chē)險(xiǎn)未決清理工作及其它常規(guī)工作。
1、本科以上學(xué)歷，年齡在40歲以下；
2、有五年以上非車(chē)險(xiǎn)理賠工作經(jīng)驗(yàn)，從事過(guò)非車(chē)險(xiǎn)查勘、定損、核賠等理賠全流程工作，有較強(qiáng)的溝通能力和良好的執(zhí)行能力，有相關(guān)資質(zhì)證書(shū)者優(yōu)先。
理賠管理崗工作計(jì)劃篇八
2010年，浙江分公司客服部在總公司的科學(xué)有力指導(dǎo)下，緊密?chē)@公司總經(jīng)理室提出的“夯基礎(chǔ)、防風(fēng)險(xiǎn)、重效益、樹(shù)品牌”的年度工作知道思想，堅(jiān)持“以客戶為中心”，以“管理強(qiáng)化、服務(wù)升級(jí)”為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)技能，在公司剛成立人員配備緊張的情況下，較好地完成了總公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，對(duì)提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造公司的品牌形象、促進(jìn)一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用?，F(xiàn)將2010年理賠工作匯報(bào)如下：
一、工作完成情況。
1、成功推出“一紙通”快速理賠工程，對(duì)承保和出險(xiǎn)在杭州地區(qū)的車(chē)輛，單方車(chē)損在2000以下、三者人傷三者人傷500元以下、三者物損500元以下以及互碰自賠的小額案件。
2、與新東方和安信公估公司簽定合作協(xié)議。
3、截止12月28日，共接報(bào)案11起，查勘11起；立案10起，立案金額14300元；已決案件7筆，已決賠款6360元；拒賠案件1起，拒賠金額25000元。
二、客服隊(duì)伍建設(shè)。
截止12月31日，客服部共計(jì)3人，其中兩人分別負(fù)責(zé)內(nèi)外勤的基礎(chǔ)管理工作。
2011年，是浙江分公司發(fā)展的起點(diǎn)，客服部要緊緊圍繞總公司總體發(fā)展目標(biāo)，注重部門(mén)規(guī)范管理，主動(dòng)服務(wù)一線，擴(kuò)大客戶服務(wù)職能，要實(shí)現(xiàn)客戶滿意、自身提高的目標(biāo)。
（一）建章建制，注重基礎(chǔ)工作。
為提高工作效率，提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理，建立一些管理規(guī)范。
2、建立客戶服務(wù)工作日志，規(guī)定所屬人員對(duì)每日工作詳情以及需要上報(bào)或。
4、隨著公司機(jī)構(gòu)的鋪設(shè)，理賠隊(duì)伍將不段增大，查勘定損人員專(zhuān)業(yè)水平參差不齊，加強(qiáng)查勘定損人員培訓(xùn)力度，并定期組織考試。
（二）防控風(fēng)險(xiǎn)，提高公司效益，降低公司賠付率。
要把提高現(xiàn)場(chǎng)查勘率、定損準(zhǔn)確性作為公司防范公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，確保業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展的重要把手，故要努力加大現(xiàn)場(chǎng)查勘力度、提高定損的準(zhǔn)確性。
3、加快定損人員專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，提高工作專(zhuān)業(yè)技能，提高定損的準(zhǔn)確性；
4、適時(shí)制定總公司相關(guān)文件的要求，重點(diǎn)宣傳客戶服務(wù)工作的重點(diǎn)難點(diǎn)，提供客戶服務(wù)信息，通報(bào)各類(lèi)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。
（三）誠(chéng)信服務(wù)，妥善處理客戶投訴。
在工作中，必須牢記以“客戶所急為自己之急”，始終堅(jiān)持“顧客就是上帝”、“從顧客出發(fā)”、“一起為了顧客”的服務(wù)理念。對(duì)于客戶的投訴，按排專(zhuān)人進(jìn)行受理，要求及時(shí)地給予處理，對(duì)于客戶無(wú)理的投訴，耐心做好解釋工作。
（四）立足本職工作、樹(shù)立華農(nóng)品牌形象。
4、開(kāi)展“客戶關(guān)懷月”理賠活動(dòng)，讓客戶感受到華農(nóng)所帶給的溫暖。
5、切實(shí)做好附加值服務(wù)工作。開(kāi)展幫客戶代半年檢、免費(fèi)救援等活動(dòng)通過(guò)以上系列活動(dòng)的開(kāi)展，大力宣傳公司的服務(wù)品牌，增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力。
（五）努力學(xué)習(xí)，提升公司的部門(mén)工作人員的工作能力及自身素質(zhì)。
1、利用多種方式加強(qiáng)員工的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)客服人員的學(xué)習(xí)能力、專(zhuān)業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等，建立一支高素質(zhì)的理賠服務(wù)隊(duì)伍。
2、客服部在人才引進(jìn)及培養(yǎng)上，嚴(yán)格按照公司的企業(yè)文化，強(qiáng)調(diào)做人，先做“人”、后成事的素質(zhì)品德原則。
數(shù)據(jù)化指標(biāo)。
總之，規(guī)范的管理是公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的基礎(chǔ)，提升服務(wù)質(zhì)量是公司競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，所以在以后的工作中，客服要上下齊心，共同努力，為華農(nóng)美好的未來(lái)、譜寫(xiě)篇章。
理賠管理崗工作計(jì)劃篇九
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凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，為了更好的開(kāi)展以后的工作，現(xiàn)將計(jì)劃安排如下：
按照全區(qū)保險(xiǎn)工作會(huì)議的精神，根據(jù)貴港保險(xiǎn)市場(chǎng)的實(shí)際，協(xié)會(huì)在20xx年先后出臺(tái)了三項(xiàng)自律協(xié)議，補(bǔ)充完善了兩項(xiàng)自律協(xié)議。協(xié)會(huì)始終堅(jiān)持以監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管文件及自律協(xié)議為指南，以強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感、敢抓敢管的精神狀態(tài)，通過(guò)加強(qiáng)自律管理，為會(huì)員公司營(yíng)造“依法經(jīng)營(yíng)、有序競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)信服務(wù)、共同發(fā)展”的良好市場(chǎng)環(huán)境。
(一)以檢查及落實(shí)整改為推手，促進(jìn)市場(chǎng)秩序逐漸好轉(zhuǎn)。
xx、xx年工作人員在公司的大力支持下，協(xié)會(huì)組織各會(huì)員公司成立業(yè)務(wù)檢查小組對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)、車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)展了業(yè)務(wù)檢查，而且一年比一年深入，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題著重抓落實(shí)整改。今年元旦上班后的第一天，立即召開(kāi)各產(chǎn)險(xiǎn)公司中層以上骨干參加的“20xx年規(guī)范市場(chǎng)檢查情況通報(bào)暨整改動(dòng)員大會(huì)”，會(huì)上宋超良秘書(shū)長(zhǎng)將上年底檢查各公司的相關(guān)情況予以公布;劉建偉會(huì)長(zhǎng)就檢查發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題及整改意見(jiàn)作動(dòng)員，對(duì)全年規(guī)范車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)秩序進(jìn)行部署。會(huì)后，協(xié)會(huì)秘書(shū)處相關(guān)人員逐一地到每家公司召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員調(diào)研會(huì)，調(diào)查了解公司對(duì)檢查中存在問(wèn)題的認(rèn)識(shí)及所采取的整改措施，防止應(yīng)付了事和走過(guò)場(chǎng)，從而促進(jìn)存在問(wèn)題得以妥善解決。
(二)以自律協(xié)議為措施提高公司公平有序競(jìng)爭(zhēng)的自覺(jué)性。
20xx年，關(guān)于保險(xiǎn)公司委托非法中介和個(gè)人銷(xiāo)售摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)保單的現(xiàn)象尤為突出，嚴(yán)重?cái)_亂了摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)市場(chǎng)的正常秩序，為促進(jìn)我市摩托車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，協(xié)會(huì)多次召開(kāi)車(chē)險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)會(huì)議，研究出臺(tái)了《貴港市保險(xiǎn)行業(yè)摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)自律協(xié)議》，明確了辦理摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)的場(chǎng)所和人員，規(guī)范了摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)保單的管理和使用，同時(shí)制定了違規(guī)處罰的具體辦法和措施。同時(shí)，協(xié)會(huì)還深入到桂平平南進(jìn)行調(diào)研，并結(jié)合實(shí)際情況，在平南縣同步執(zhí)行該協(xié)議。協(xié)議簽訂后，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，協(xié)會(huì)定期核查各公司的摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)保單，對(duì)違反協(xié)議規(guī)定的行為及時(shí)通報(bào)并提出整改意見(jiàn)。在《貴港市保險(xiǎn)行業(yè)摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)自律協(xié)議》執(zhí)行過(guò)程中，協(xié)會(huì)還及時(shí)對(duì)不適宜的條款進(jìn)行修改和補(bǔ)充，再次簽訂了《貴港市保險(xiǎn)行業(yè)摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)自律協(xié)議補(bǔ)充協(xié)議》，為促進(jìn)我市摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)走向規(guī)范化管理的良性軌道發(fā)揮了積極作用。
20xx年是貴港的“項(xiàng)目建設(shè)年”，各保險(xiǎn)公司圍繞目前貴港的一些工程項(xiàng)目，積極開(kāi)展建筑意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。為規(guī)范建筑意外傷害保險(xiǎn)工作，切實(shí)發(fā)揮建筑意外傷害保險(xiǎn)在維護(hù)建筑業(yè)從業(yè)人員利益等方面的積極作用，維護(hù)建筑意外傷害保險(xiǎn)的市場(chǎng)秩序，協(xié)會(huì)首先從規(guī)范建筑施工人員意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)入手，深入市場(chǎng)和建筑行業(yè)進(jìn)行調(diào)查研究，并組織各會(huì)員公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)研究，簽訂了《貴港保險(xiǎn)行業(yè)建筑施工人員意外傷害保險(xiǎn)自律協(xié)議》。
貴港金黃水道是我市的一大優(yōu)勢(shì)，貨船運(yùn)力突破了164萬(wàn)噸，擁有貨船2300多艘;20xx年港口吞吐量完成3500多萬(wàn)噸。全年水路保險(xiǎn)業(yè)務(wù)量約3000萬(wàn)元保費(fèi)。但近年來(lái)，由于不理性的競(jìng)爭(zhēng)，水路保險(xiǎn)市場(chǎng)較為混亂，非法中介及個(gè)人幾乎控制了水路貨運(yùn)市場(chǎng)，導(dǎo)致水路保險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)基本只剩下兩家公司在苦苦經(jīng)營(yíng)。本來(lái)效益見(jiàn)好的險(xiǎn)種,由于支付高昂的手續(xù)費(fèi),利潤(rùn)空間小了,風(fēng)險(xiǎn)大了,經(jīng)營(yíng)效益大大降低了。20xx年簽訂的《貴港保險(xiǎn)行業(yè)水路業(yè)務(wù)自律協(xié)議》已不適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)的發(fā)展。為了凈化水路保險(xiǎn)市場(chǎng)環(huán)境,促進(jìn)水路保險(xiǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),更好地維護(hù)保險(xiǎn)。
合同。
各方的合法利益,協(xié)會(huì)組織八家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)會(huì)員公司研究協(xié)商,并修訂和完善了《貴港保險(xiǎn)行業(yè)水路業(yè)務(wù)自律協(xié)議》，促使我市水路保險(xiǎn)市場(chǎng)得到進(jìn)一步規(guī)范。
20xx年我市財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)業(yè)務(wù)逆勢(shì)上升，這是規(guī)范經(jīng)營(yíng)的結(jié)果，是協(xié)會(huì)與各家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司共同努力的結(jié)果。20xx年，協(xié)會(huì)適時(shí)召開(kāi)有關(guān)規(guī)范市場(chǎng)秩序，商討制訂自律協(xié)議的會(huì)議有14次，其中車(chē)險(xiǎn)會(huì)10次，水險(xiǎn)會(huì)3次，建工險(xiǎn)會(huì)1次，促使各公司依規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性逐步提高。以前那種以要素不全、降費(fèi)或變相降費(fèi)、討價(jià)還價(jià)、隨意使用費(fèi)率浮動(dòng)系數(shù)承保;以應(yīng)收不收、陰陽(yáng)保單、退費(fèi)、擴(kuò)大賠案、假案、假發(fā)票等手段套取費(fèi)用;以高手續(xù)費(fèi)爭(zhēng)搶業(yè)務(wù)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)行為日趨減少，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐步回歸到公平和理性上來(lái)，從而使保險(xiǎn)資源得到更好的保護(hù)和開(kāi)發(fā)，大大減少無(wú)謂的成本開(kāi)支。可以這樣說(shuō)，目前的保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序是近年來(lái)最好時(shí)期。
(三)以實(shí)施見(jiàn)費(fèi)出單為重點(diǎn)，全面落實(shí)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理制度。
為加強(qiáng)和提升財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的管理水平及服務(wù)質(zhì)量，提高車(chē)輛承保質(zhì)量，預(yù)防“病從口入”，協(xié)會(huì)及時(shí)召開(kāi)車(chē)險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)會(huì)議，專(zhuān)題研究《廣西機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)實(shí)施見(jiàn)費(fèi)出單制度自律公約》的實(shí)施方案，確保《廣西機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)實(shí)施見(jiàn)費(fèi)出單制度自律公約》的順利執(zhí)行。20xx年，貴港8家產(chǎn)險(xiǎn)公司有7家車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)實(shí)現(xiàn)應(yīng)收保費(fèi)為“0”，有效地解決了過(guò)去長(zhǎng)期困擾的應(yīng)收保費(fèi)問(wèn)題。同時(shí)，協(xié)會(huì)還組織各產(chǎn)險(xiǎn)公司統(tǒng)一執(zhí)行廣西保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)下發(fā)的《關(guān)于廣西保險(xiǎn)行業(yè)車(chē)險(xiǎn)理賠信息查詢平臺(tái)升級(jí)的通知》(保協(xié)桂發(fā)[20xx]107號(hào))文件，盡可能正確使用費(fèi)率浮動(dòng)系數(shù)，避免錯(cuò)?；蛏偈毡ＹM(fèi)。
(四)公平公正嚴(yán)格處理違約經(jīng)營(yíng)。
協(xié)會(huì)20xx年接待上門(mén)來(lái)訪8件：其中投訴違規(guī)行為的3件，查實(shí)后違約的2件，協(xié)會(huì)分別對(duì)兩家公司進(jìn)行了違約處罰;理賠糾紛投訴立案調(diào)查事項(xiàng)3件;投訴營(yíng)銷(xiāo)員詆毀同行公司1件;公司與員工糾紛的1件。這些投訴都得到了有效的調(diào)解。協(xié)會(huì)在查處違約工作中，較好地堅(jiān)持了依法合規(guī)、多方聯(lián)動(dòng)、公平公正、露頭就打及激勵(lì)與約束相結(jié)合的工作方法。20xx年協(xié)會(huì)共發(fā)出6份處理通知(有3份屬上年)，分別對(duì)違犯自律協(xié)議的5家公司和相關(guān)人員進(jìn)行通報(bào)或處罰，有效促進(jìn)了我市保費(fèi)收入的大幅增加和效益的明顯改善，促進(jìn)了行業(yè)團(tuán)結(jié)進(jìn)一步增強(qiáng)，使業(yè)內(nèi)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、同行生嫉妒、相互指責(zé)行為基本克服。
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凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，為了更好的開(kāi)展以后的工作，現(xiàn)將計(jì)劃安排如下：
按照全區(qū)保險(xiǎn)工作會(huì)議的精神，根據(jù)貴港保險(xiǎn)市場(chǎng)的實(shí)際，協(xié)會(huì)在20xx年先后出臺(tái)了三項(xiàng)自律協(xié)議，補(bǔ)充完善了兩項(xiàng)自律協(xié)議。協(xié)會(huì)始終堅(jiān)持以監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管文件及自律協(xié)議為指南，以強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感、敢抓敢管的精神狀態(tài)，通過(guò)加強(qiáng)自律管理，為會(huì)員公司營(yíng)造“依法經(jīng)營(yíng)、有序競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)信服務(wù)、共同發(fā)展”的良好市場(chǎng)環(huán)境。
(一)以檢查及落實(shí)整改為推手，促進(jìn)市場(chǎng)秩序逐漸好轉(zhuǎn)。
xx、xx年工作人員在公司的大力支持下，協(xié)會(huì)組織各會(huì)員公司成立業(yè)務(wù)檢查小組對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)、車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)展了業(yè)務(wù)檢查，而且一年比一年深入，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題著重抓落實(shí)整改。今年元旦上班后的第一天，立即召開(kāi)各產(chǎn)險(xiǎn)公司中層以上骨干參加的“20xx年規(guī)范市場(chǎng)檢查情況通報(bào)暨整改動(dòng)員大會(huì)”，會(huì)上宋超良秘書(shū)長(zhǎng)將上年底檢查各公司的相關(guān)情況予以公布;劉建偉會(huì)長(zhǎng)就檢查發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題及整改意見(jiàn)作動(dòng)員，對(duì)全年規(guī)范車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)秩序進(jìn)行部署。會(huì)后，協(xié)會(huì)秘書(shū)處相關(guān)人員逐一地到每家公司召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員調(diào)研會(huì)，調(diào)查了解公司對(duì)檢查中存在問(wèn)題的認(rèn)識(shí)及所采取的整改措施，防止應(yīng)付了事和走過(guò)場(chǎng)，從而促進(jìn)存在問(wèn)題得以妥善解決。
(二)以自律協(xié)議為措施提高公司公平有序競(jìng)爭(zhēng)的自覺(jué)性。
20xx年，關(guān)于保險(xiǎn)公司委托非法中介和個(gè)人銷(xiāo)售摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)保單的現(xiàn)象尤為突出，嚴(yán)重?cái)_亂了摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)市場(chǎng)的正常秩序，為促進(jìn)我市摩托車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，協(xié)會(huì)多次召開(kāi)車(chē)險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)會(huì)議，研究出臺(tái)了《貴港市保險(xiǎn)行業(yè)摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)自律協(xié)議》，明確了辦理摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)的場(chǎng)所和人員，規(guī)范了摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)保單的管理和使用，同時(shí)制定了違規(guī)處罰的具體辦法和措施。同時(shí)，協(xié)會(huì)還深入到桂平平南進(jìn)行調(diào)研，并結(jié)合實(shí)際情況，在平南縣同步執(zhí)行該協(xié)議。協(xié)議簽訂后，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，協(xié)會(huì)定期核查各公司的摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)保單，對(duì)違反協(xié)議規(guī)定的行為及時(shí)通報(bào)并提出整改意見(jiàn)。在《貴港市保險(xiǎn)行業(yè)摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)自律協(xié)議》執(zhí)行過(guò)程中，協(xié)會(huì)還及時(shí)對(duì)不適宜的條款進(jìn)行修改和補(bǔ)充，再次簽訂了《貴港市保險(xiǎn)行業(yè)摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)自律協(xié)議補(bǔ)充協(xié)議》，為促進(jìn)我市摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)走向規(guī)范化管理的良性軌道發(fā)揮了積極作用。
20xx年是貴港的“項(xiàng)目建設(shè)年”，各保險(xiǎn)公司圍繞目前貴港的一些工程項(xiàng)目，積極開(kāi)展建筑意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。為規(guī)范建筑意外傷害保險(xiǎn)工作，切實(shí)發(fā)揮建筑意外傷害保險(xiǎn)在維護(hù)建筑業(yè)從業(yè)人員利益等方面的積極作用，維護(hù)建筑意外傷害保險(xiǎn)的市場(chǎng)秩序，協(xié)會(huì)首先從規(guī)范建筑施工人員意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)入手，深入市場(chǎng)和建筑行業(yè)進(jìn)行調(diào)查研究，并組織各會(huì)員公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)研究，簽訂了《貴港保險(xiǎn)行業(yè)建筑施工人員意外傷害保險(xiǎn)自律協(xié)議》。
貴港金黃水道是我市的一大優(yōu)勢(shì)，貨船運(yùn)力突破了164萬(wàn)噸，擁有貨船2300多艘;20xx年港口吞吐量完成3500多萬(wàn)噸。全年水路保險(xiǎn)業(yè)務(wù)量約3000萬(wàn)元保費(fèi)。但近年來(lái)，由于不理性的競(jìng)爭(zhēng)，水路保險(xiǎn)市場(chǎng)較為混亂，非法中介及個(gè)人幾乎控制了水路貨運(yùn)市場(chǎng)，導(dǎo)致水路保險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)基本只剩下兩家公司在苦苦經(jīng)營(yíng)。本來(lái)效益見(jiàn)好的險(xiǎn)種,由于支付高昂的手續(xù)費(fèi),利潤(rùn)空間小了,風(fēng)險(xiǎn)大了,經(jīng)營(yíng)效益大大降低了。20xx年簽訂的《貴港保險(xiǎn)行業(yè)水路業(yè)務(wù)自律協(xié)議》已不適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)的發(fā)展。為了凈化水路保險(xiǎn)市場(chǎng)環(huán)境,促進(jìn)水路保險(xiǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),更好地維護(hù)保險(xiǎn)合同各方的合法利益,協(xié)會(huì)組織八家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)會(huì)員公司研究協(xié)商,并修訂和完善了《貴港保險(xiǎn)行業(yè)水路業(yè)務(wù)自律協(xié)議》，促使我市水路保險(xiǎn)市場(chǎng)得到進(jìn)一步規(guī)范。
20xx年我市財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)業(yè)務(wù)逆勢(shì)上升，這是規(guī)范經(jīng)營(yíng)的結(jié)果，是協(xié)會(huì)與各家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司共同努力的結(jié)果。20xx年，協(xié)會(huì)適時(shí)召開(kāi)有關(guān)規(guī)范市場(chǎng)秩序，商討制訂自律協(xié)議的會(huì)議有14次，其中車(chē)險(xiǎn)會(huì)10次，水險(xiǎn)會(huì)3次，建工險(xiǎn)會(huì)1次，促使各公司依規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性逐步提高。以前那種以要素不全、降費(fèi)或變相降費(fèi)、討價(jià)還價(jià)、隨意使用費(fèi)率浮動(dòng)系數(shù)承保;以應(yīng)收不收、陰陽(yáng)保單、退費(fèi)、擴(kuò)大賠案、假案、假發(fā)票等手段套取費(fèi)用;以高手續(xù)費(fèi)爭(zhēng)搶業(yè)務(wù)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)行為日趨減少，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐步回歸到公平和理性上來(lái)，從而使保險(xiǎn)資源得到更好的保護(hù)和開(kāi)發(fā)，大大減少無(wú)謂的成本開(kāi)支?？梢赃@樣說(shuō)，目前的保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序是近年來(lái)最好時(shí)期。
(三)以實(shí)施見(jiàn)費(fèi)出單為重點(diǎn)，全面落實(shí)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理制度。
為加強(qiáng)和提升財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的管理水平及服務(wù)質(zhì)量，提高車(chē)輛承保質(zhì)量，預(yù)防“病從口入”，協(xié)會(huì)及時(shí)召開(kāi)車(chē)險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)會(huì)議，專(zhuān)題研究《廣西機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)實(shí)施見(jiàn)費(fèi)出單制度自律公約》的實(shí)施方案，確保《廣西機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)實(shí)施見(jiàn)費(fèi)出單制度自律公約》的順利執(zhí)行。20xx年，貴港8家產(chǎn)險(xiǎn)公司有7家車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)實(shí)現(xiàn)應(yīng)收保費(fèi)為“0”，有效地解決了過(guò)去長(zhǎng)期困擾的應(yīng)收保費(fèi)問(wèn)題。同時(shí)，協(xié)會(huì)還組織各產(chǎn)險(xiǎn)公司統(tǒng)一執(zhí)行廣西保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)下發(fā)的《關(guān)于廣西保險(xiǎn)行業(yè)車(chē)險(xiǎn)理賠信息查詢平臺(tái)升級(jí)的通知》(保協(xié)桂發(fā)[20xx]107號(hào))文件，盡可能正確使用費(fèi)率浮動(dòng)系數(shù)，避免錯(cuò)?；蛏偈毡ＹM(fèi)。
(四)公平公正嚴(yán)格處理違約經(jīng)營(yíng)。
協(xié)會(huì)20xx年接待上門(mén)來(lái)訪8件：其中投訴違規(guī)行為的3件，查實(shí)后違約的2件，協(xié)會(huì)分別對(duì)兩家公司進(jìn)行了違約處罰;理賠糾紛投訴立案調(diào)查事項(xiàng)3件;投訴營(yíng)銷(xiāo)員詆毀同行公司1件;公司與員工糾紛的1件。這些投訴都得到了有效的調(diào)解。協(xié)會(huì)在查處違約工作中，較好地堅(jiān)持了依法合規(guī)、多方聯(lián)動(dòng)、公平公正、露頭就打及激勵(lì)與約束相結(jié)合的工作方法。20xx年協(xié)會(huì)共發(fā)出6份處理通知(有3份屬上年)，分別對(duì)違犯自律協(xié)議的5家公司和相關(guān)人員進(jìn)行通報(bào)或處罰，有效促進(jìn)了我市保費(fèi)收入的大幅增加和效益的明顯改善，促進(jìn)了行業(yè)團(tuán)結(jié)進(jìn)一步增強(qiáng)，使業(yè)內(nèi)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、同行生嫉妒、相互指責(zé)行為基本克服。
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按照全區(qū)保險(xiǎn)工作會(huì)議的精神，根據(jù)貴港保險(xiǎn)市場(chǎng)的實(shí)際，協(xié)會(huì)在20xx年先后出臺(tái)了三項(xiàng)自律協(xié)議，補(bǔ)充完善了兩項(xiàng)自律協(xié)議。協(xié)會(huì)始終堅(jiān)持以監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管文件及自律協(xié)議為指南，以強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感、敢抓敢管的精神狀態(tài)，通過(guò)加強(qiáng)自律管理，為會(huì)員公司營(yíng)造“依法經(jīng)營(yíng)、有序競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)信服務(wù)、共同發(fā)展”的良好市場(chǎng)環(huán)境。
20xx年、20xx年在會(huì)員公司的大力支持下，協(xié)會(huì)組織各會(huì)員公司成立業(yè)務(wù)檢查小組對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)、車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)展了業(yè)務(wù)檢查，而且一年比一年深入，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題著重抓落實(shí)整改。今年元旦上班后的第一天，立即召開(kāi)各產(chǎn)險(xiǎn)公司中層以上骨干參加的“20xx年規(guī)范市場(chǎng)檢查情況通報(bào)暨整改動(dòng)員大會(huì)”，會(huì)上宋超良秘書(shū)長(zhǎng)將上年底檢查各公司的相關(guān)情況予以公布;劉建偉會(huì)長(zhǎng)就檢查發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題及整改意見(jiàn)作動(dòng)員，對(duì)全年規(guī)范車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)秩序進(jìn)行部署。會(huì)后，協(xié)會(huì)秘書(shū)處相關(guān)人員逐一地到每家公司召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員調(diào)研會(huì)，調(diào)查了解公司對(duì)檢查中存在問(wèn)題的認(rèn)識(shí)及所采取的整改措施，防止應(yīng)付了事和走過(guò)場(chǎng)，從而促進(jìn)存在問(wèn)題得以妥善解決。
一是做好車(chē)船稅代征代繳自律工作。車(chē)船稅代征代繳工作是國(guó)家賦予保險(xiǎn)業(yè)的法律義務(wù)，但在實(shí)際執(zhí)行中貴港保險(xiǎn)業(yè)代征代繳車(chē)船稅工作一直很不理想。今年初，廣西保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)研發(fā)現(xiàn)后，指出了問(wèn)題的嚴(yán)重性。為此，協(xié)會(huì)將車(chē)船稅代征代繳工作納入了行業(yè)自律范圍，一方面加強(qiáng)與地方稅務(wù)部門(mén)溝通，另一方面組織各家財(cái)險(xiǎn)公司簽訂了《貴港保險(xiǎn)行業(yè)代征代繳車(chē)船稅自律協(xié)議》。協(xié)會(huì)還對(duì)協(xié)議的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤及監(jiān)督檢查，使得各公司的車(chē)船稅代收代繳工作得到穩(wěn)步推進(jìn)，截止12月底，全市代征代繳車(chē)船稅1372.95萬(wàn)元，突破了千萬(wàn)元大關(guān)，是20xx年198.5萬(wàn)元的6.68倍。
二是加強(qiáng)摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)自律。20xx年，關(guān)于保險(xiǎn)公司委托非法中介和個(gè)人銷(xiāo)售摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)保單的現(xiàn)象尤為突出，嚴(yán)重?cái)_亂了摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)市場(chǎng)的正常秩序，為促進(jìn)我市摩托車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，協(xié)會(huì)多次召開(kāi)車(chē)險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)會(huì)議，研究出臺(tái)了《貴港市保險(xiǎn)行業(yè)摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)自律協(xié)議》，明確了辦理摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)的場(chǎng)所和人員，規(guī)范了摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)保單的管理和使用，同時(shí)制定了違規(guī)處罰的具體辦法和措施。同時(shí)，協(xié)會(huì)還深入到桂平平南進(jìn)行調(diào)研，并結(jié)合實(shí)際情況，在平南縣同步執(zhí)行該協(xié)議。協(xié)議簽訂后，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，協(xié)會(huì)定期核查各公司的摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)保單，對(duì)違反協(xié)議規(guī)定的行為及時(shí)通報(bào)并提出整改意見(jiàn)。在《貴港市保險(xiǎn)行業(yè)摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)自律協(xié)議》執(zhí)行過(guò)程中，協(xié)會(huì)還及時(shí)對(duì)不適宜的條款進(jìn)行修改和補(bǔ)充，再次簽訂了《貴港市保險(xiǎn)行業(yè)摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)自律協(xié)議補(bǔ)充協(xié)議》，為促進(jìn)我市摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)走向規(guī)范化管理的良性軌道發(fā)揮了積極作用。
三是簽訂《貴港建筑施工人員意外傷害保險(xiǎn)自律協(xié)議》。20xx年是貴港的“項(xiàng)目建設(shè)年”，各保險(xiǎn)公司圍繞目前貴港的一些工程項(xiàng)目，積極開(kāi)展建筑意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。為規(guī)范建筑意外傷害保險(xiǎn)工作，切實(shí)發(fā)揮建筑意外傷害保險(xiǎn)在維護(hù)建筑業(yè)從業(yè)人員利益等方面的積極作用，維護(hù)建筑意外傷害保險(xiǎn)的市場(chǎng)秩序，協(xié)會(huì)首先從規(guī)范建筑施工人員意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)入手，深入市場(chǎng)和建筑行業(yè)進(jìn)行調(diào)查研究，并組織各會(huì)員公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)研究，簽訂了《貴港保險(xiǎn)行業(yè)建筑施工人員意外傷害保險(xiǎn)自律協(xié)議》。
四是修訂和完善了《貴港保險(xiǎn)行業(yè)水險(xiǎn)業(yè)務(wù)自律協(xié)議》。貴港金黃水道是我市的一大優(yōu)勢(shì)，貨船運(yùn)力突破了164萬(wàn)噸，擁有貨船2300多艘;20xx年港口吞吐量完成3500多萬(wàn)噸。全年水路保險(xiǎn)業(yè)務(wù)量約3000萬(wàn)元保費(fèi)。但近年來(lái)，由于不理性的競(jìng)爭(zhēng)，水路保險(xiǎn)市場(chǎng)較為混亂，非法中介及個(gè)人幾乎控制了水路貨運(yùn)市場(chǎng)，導(dǎo)致水路保險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)基本只剩下兩家公司在苦苦經(jīng)營(yíng)。本來(lái)效益見(jiàn)好的險(xiǎn)種,由于支付高昂的手續(xù)費(fèi),利潤(rùn)空間小了,風(fēng)險(xiǎn)大了,經(jīng)營(yíng)效益大大降低了。20xx年簽訂的《貴港保險(xiǎn)行業(yè)水路業(yè)務(wù)自律協(xié)議》已不適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)的發(fā)展。為了凈化水路保險(xiǎn)市場(chǎng)環(huán)境,促進(jìn)水路保險(xiǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),更好地維護(hù)保險(xiǎn)合同各方的合法利益,協(xié)會(huì)組織八家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)會(huì)員公司研究協(xié)商,并修訂和完善了《貴港保險(xiǎn)行業(yè)水路業(yè)務(wù)自律協(xié)議》，促使我市水路保險(xiǎn)市場(chǎng)得到進(jìn)一步規(guī)范。
五是共同努力促進(jìn)市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)。20xx年我市財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)業(yè)務(wù)逆勢(shì)上升，這是規(guī)范經(jīng)營(yíng)的結(jié)果，是協(xié)會(huì)與各家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司共同努力的結(jié)果。20xx年，協(xié)會(huì)適時(shí)召開(kāi)有關(guān)規(guī)范市場(chǎng)秩序，商討制訂自律協(xié)議的會(huì)議有14次，其中車(chē)險(xiǎn)會(huì)10次，水險(xiǎn)會(huì)3次，建工險(xiǎn)會(huì)1次，促使各公司依規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性逐步提高。以前那種以要素不全、降費(fèi)或變相降費(fèi)、討價(jià)還價(jià)、隨意使用費(fèi)率浮動(dòng)系數(shù)承保;以應(yīng)收不收、陰陽(yáng)保單、退費(fèi)、擴(kuò)大賠案、假案、假發(fā)票等手段套取費(fèi)用;以高手續(xù)費(fèi)爭(zhēng)搶業(yè)務(wù)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)行為日趨減少，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐步回歸到公平和理性上來(lái)，從而使保險(xiǎn)資源得到更好的保護(hù)和開(kāi)發(fā)，大大減少無(wú)謂的成本開(kāi)支?？梢赃@樣說(shuō)，目前的保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序是近年來(lái)最好時(shí)期。
為加強(qiáng)和提升財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的管理水平及服務(wù)質(zhì)量，提高車(chē)輛承保質(zhì)量，預(yù)防“病從口入”，協(xié)會(huì)及時(shí)召開(kāi)車(chē)險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)會(huì)議，專(zhuān)題研究《廣西機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)實(shí)施見(jiàn)費(fèi)出單制度自律公約》的實(shí)施方案，確保《廣西機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)實(shí)施見(jiàn)費(fèi)出單制度自律公約》的順利執(zhí)行。20xx年，貴港8家產(chǎn)險(xiǎn)公司有7家車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)實(shí)現(xiàn)應(yīng)收保費(fèi)為“0”，有效地解決了過(guò)去長(zhǎng)期困擾的應(yīng)收保費(fèi)問(wèn)題。同時(shí)，協(xié)會(huì)還組織各產(chǎn)險(xiǎn)公司統(tǒng)一執(zhí)行廣西保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)下發(fā)的《關(guān)于廣西保險(xiǎn)行業(yè)車(chē)險(xiǎn)理賠信息查詢平臺(tái)升級(jí)的通知》(保協(xié)桂發(fā)[20xx]107號(hào))文件，盡可能正確使用費(fèi)率浮動(dòng)系數(shù)，避免錯(cuò)保或少收保費(fèi)。
協(xié)會(huì)20xx年接待上門(mén)來(lái)訪8件：其中投訴違規(guī)行為的3件，查實(shí)后違約的2件，協(xié)會(huì)分別對(duì)兩家公司進(jìn)行了違約處罰;理賠糾紛投訴立案調(diào)查事項(xiàng)3件;投訴營(yíng)銷(xiāo)員詆毀同行公司1件;公司與員工糾紛的1件。這些投訴都得到了有效的調(diào)解。協(xié)會(huì)在查處違約工作中，較好地堅(jiān)持了依法合規(guī)、多方聯(lián)動(dòng)、公平公正、露頭就打及激勵(lì)與約束相結(jié)合的工作方法。20xx年協(xié)會(huì)共發(fā)出6份處理通知(有3份屬上年)，分別對(duì)違犯自律協(xié)議的5家公司和相關(guān)人員進(jìn)行通報(bào)或處罰，有效促進(jìn)了我市保費(fèi)收入的大幅增加和效益的明顯改善，促進(jìn)了行業(yè)團(tuán)結(jié)進(jìn)一步增強(qiáng)，使業(yè)內(nèi)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、同行生嫉妒、相互指責(zé)行為基本克服。
理賠管理崗工作計(jì)劃篇十
凡事預(yù)則立。不預(yù)則廢，為了更好的開(kāi)展以后的工作，現(xiàn)將計(jì)劃安排如下：
一、加強(qiáng)自律管理，維護(hù)保險(xiǎn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。
按照全區(qū)保險(xiǎn)工作會(huì)議的精神，根據(jù)貴港保險(xiǎn)市場(chǎng)的實(shí)際，協(xié)會(huì)在20__年先后出臺(tái)了三項(xiàng)自律協(xié)議，補(bǔ)充完善了兩項(xiàng)自律協(xié)議。協(xié)會(huì)始終堅(jiān)持以監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管文件及自律協(xié)議為指南，以強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感、敢抓敢管的精神狀態(tài)，通過(guò)加強(qiáng)自律管理，為會(huì)員公司營(yíng)造“依法經(jīng)營(yíng)、有序競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)信服務(wù)、共同發(fā)展”的良好市場(chǎng)環(huán)境。
(一)以檢查及落實(shí)整改為推手，促進(jìn)市場(chǎng)秩序逐漸好轉(zhuǎn)。
20__、20__年工作人員在公司的大力支持下，協(xié)會(huì)組織各會(huì)員公司成立業(yè)務(wù)檢查小組對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)、車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)展了業(yè)務(wù)檢查，而且一年比一年深入，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題著重抓落實(shí)整改。今年元旦上班后的第一天，立即召開(kāi)各產(chǎn)險(xiǎn)公司中層以上骨干參加的“20__年規(guī)范市場(chǎng)檢查情況通報(bào)暨整改動(dòng)員大會(huì)”，會(huì)上宋超良秘書(shū)長(zhǎng)將上年底檢查各公司的相關(guān)情況予以公布;劉建偉會(huì)長(zhǎng)就檢查發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題及整改意見(jiàn)作動(dòng)員，對(duì)全年規(guī)范車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)秩序進(jìn)行部署。會(huì)后，協(xié)會(huì)秘書(shū)處相關(guān)人員逐一地到每家公司召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員調(diào)研會(huì)，調(diào)查了解公司對(duì)檢查中存在問(wèn)題的認(rèn)識(shí)及所采取的整改措施，防止應(yīng)付了事和走過(guò)場(chǎng)，從而促進(jìn)存在問(wèn)題得以妥善解決。
(二)以自律協(xié)議為措施提高公司公平有序競(jìng)爭(zhēng)的自覺(jué)性。
二、加強(qiáng)摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)自律。
20__年，關(guān)于保險(xiǎn)公司委托非法中介和個(gè)人銷(xiāo)售摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)保單的現(xiàn)象尤為突出，嚴(yán)重?cái)_亂了摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)市場(chǎng)的正常秩序，為促進(jìn)我市摩托車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，協(xié)會(huì)多次召開(kāi)車(chē)險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)會(huì)議，研究出臺(tái)了《貴港市保險(xiǎn)行業(yè)摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)自律協(xié)議》，明確了辦理摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)的場(chǎng)所和人員，規(guī)范了摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)保單的管理和使用，同時(shí)制定了違規(guī)處罰的具體辦法和措施。同時(shí)，協(xié)會(huì)還深入到桂平平南進(jìn)行調(diào)研，并結(jié)合實(shí)際情況，在平南縣同步執(zhí)行該協(xié)議。協(xié)議簽訂后，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，協(xié)會(huì)定期核查各公司的摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)保單，對(duì)違反協(xié)議規(guī)定的行為及時(shí)通報(bào)并提出整改意見(jiàn)。在《貴港市保險(xiǎn)行業(yè)摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)自律協(xié)議》執(zhí)行過(guò)程中，協(xié)會(huì)還及時(shí)對(duì)不適宜的條款進(jìn)行修改和補(bǔ)充，再次簽訂了《貴港市保險(xiǎn)行業(yè)摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)自律協(xié)議補(bǔ)充協(xié)議》，為促進(jìn)我市摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)走向規(guī)范化管理的良性軌道發(fā)揮了積極作用。
三、簽訂《貴港建筑施工人員意外傷害保險(xiǎn)自律協(xié)議》。
20__年是貴港的“項(xiàng)目建設(shè)年”，各保險(xiǎn)公司圍繞目前貴港的一些工程項(xiàng)目，積極開(kāi)展建筑意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。為規(guī)范建筑意外傷害保險(xiǎn)工作，切實(shí)發(fā)揮建筑意外傷害保險(xiǎn)在維護(hù)建筑業(yè)從業(yè)人員利益等方面的積極作用，維護(hù)建筑意外傷害保險(xiǎn)的市場(chǎng)秩序，協(xié)會(huì)首先從規(guī)范建筑施工人員意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)入手，深入市場(chǎng)和建筑行業(yè)進(jìn)行調(diào)查研究，并組織各會(huì)員公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)研究，簽訂了《貴港保險(xiǎn)行業(yè)建筑施工人員意外傷害保險(xiǎn)自律協(xié)議》。
四、修訂和完善了《貴港保險(xiǎn)行業(yè)水險(xiǎn)業(yè)務(wù)自律協(xié)議》。
貴港金黃水道是我市的一大優(yōu)勢(shì)，貨船運(yùn)力突破了164萬(wàn)噸，擁有貨船2300多艘;20__年港口吞吐量完成3500多萬(wàn)噸。全年水路保險(xiǎn)業(yè)務(wù)量約3000萬(wàn)元保費(fèi)。但近年來(lái)，由于不理性的競(jìng)爭(zhēng)，水路保險(xiǎn)市場(chǎng)較為混亂，非法中介及個(gè)人幾乎控制了水路貨運(yùn)市場(chǎng)，導(dǎo)致水路保險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)基本只剩下兩家公司在苦苦經(jīng)營(yíng)。本來(lái)效益見(jiàn)好的險(xiǎn)種，由于支付高昂的手續(xù)費(fèi)，利潤(rùn)空間小了，風(fēng)險(xiǎn)大了，經(jīng)營(yíng)效益大大降低了。20__年簽訂的《貴港保險(xiǎn)行業(yè)水路業(yè)務(wù)自律協(xié)議》已不適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)的發(fā)展。為了凈化水路保險(xiǎn)市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)水路保險(xiǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，更好地維護(hù)保險(xiǎn)合同各方的合法利益，協(xié)會(huì)組織八家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)會(huì)員公司研究協(xié)商，并修訂和完善了《貴港保險(xiǎn)行業(yè)水路業(yè)務(wù)自律協(xié)議》，促使我市水路保險(xiǎn)市場(chǎng)得到進(jìn)一步規(guī)范。
五、共同努力促進(jìn)市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)。
(一)以實(shí)施見(jiàn)費(fèi)出單為重點(diǎn)，全面落實(shí)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理制度。
為加強(qiáng)和提升財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的管理水平及服務(wù)質(zhì)量，提高車(chē)輛承保質(zhì)量，預(yù)防“病從口入”，協(xié)會(huì)及時(shí)召開(kāi)車(chē)險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)會(huì)議，專(zhuān)題研究《廣西機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)實(shí)施見(jiàn)費(fèi)出單制度自律公約》的實(shí)施方案，確?！稄V西機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)實(shí)施見(jiàn)費(fèi)出單制度自律公約》的順利執(zhí)行。20__年，貴港8家產(chǎn)險(xiǎn)公司有7家車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)實(shí)現(xiàn)應(yīng)收保費(fèi)為“0”，有效地解決了過(guò)去長(zhǎng)期困擾的應(yīng)收保費(fèi)問(wèn)題。同時(shí)，協(xié)會(huì)還組織各產(chǎn)險(xiǎn)公司統(tǒng)一執(zhí)行廣西保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)下發(fā)的《關(guān)于廣西保險(xiǎn)行業(yè)車(chē)險(xiǎn)理賠信息查詢平臺(tái)升級(jí)的通知》(保協(xié)桂發(fā)[20__]107號(hào))文件，盡可能正確使用費(fèi)率浮動(dòng)系數(shù)，避免錯(cuò)?；蛏偈毡ＹM(fèi)。
(二)公平公正嚴(yán)格處理違約經(jīng)營(yíng)。
理賠管理崗工作計(jì)劃篇十一
非車(chē)險(xiǎn)種類(lèi)繁多，主要包括：企財(cái)險(xiǎn)、工程險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、綜合險(xiǎn)，各險(xiǎn)種項(xiàng)下又包含多個(gè)險(xiǎn)種,全部險(xiǎn)種超百種，由此可見(jiàn)其展業(yè)的難度，對(duì)展業(yè)人員的素質(zhì)要求較高，所以，組建非車(chē)險(xiǎn)展業(yè)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)培訓(xùn)提高展業(yè)人員素質(zhì)勢(shì)在必行。
(一)選取綜合素質(zhì)較高的人員進(jìn)行展業(yè)。對(duì)本單位職工、電話營(yíng)銷(xiāo)人員、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員、有資質(zhì)的個(gè)人代理人和中介代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格篩選。
(二)培訓(xùn)時(shí)應(yīng)選定針對(duì)性強(qiáng)的教材。聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)強(qiáng)、展業(yè)技能高、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)多的老師采取靈活的授課方式，在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，拓寬知識(shí)面，提高銷(xiāo)售技巧。
(三)加大獎(jiǎng)勵(lì)工作力度。對(duì)于給公司非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)的員工要給予獎(jiǎng)勵(lì)，提高展業(yè)人員的工作積極性和創(chuàng)造性。
二、細(xì)分市場(chǎng)，拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道。
非車(chē)險(xiǎn)承保部門(mén)應(yīng)高度重視非車(chē)險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)，細(xì)分市場(chǎng)，多種銷(xiāo)售渠道并進(jìn)，打開(kāi)各險(xiǎn)種的重點(diǎn)突破口。
(一)細(xì)分市場(chǎng)，提升展業(yè)技巧，創(chuàng)新發(fā)展模式。對(duì)非車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)進(jìn)行深入調(diào)查，了解本單位所在省、市的行業(yè)特點(diǎn)、主要企業(yè)性質(zhì)，根據(jù)行業(yè)、企業(yè)特點(diǎn)尋找各險(xiǎn)種存在和發(fā)展的空間，并判斷其主要的盈利模式。例如：山西省的主要產(chǎn)業(yè)為煤炭行業(yè)，可以鎖定在煤礦責(zé)任保險(xiǎn)、煤礦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、建筑工程團(tuán)體人身意外傷害保險(xiǎn)、企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和工程保險(xiǎn)業(yè)務(wù)上，不斷開(kāi)拓非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)。
(二)利用互動(dòng)渠道開(kāi)展家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、中小企業(yè)綜合保險(xiǎn)等分散性業(yè)務(wù)。利用銀郵渠道開(kāi)展住房抵押貸款保險(xiǎn)業(yè)務(wù)及企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，做到大小齊上，以大促小，整體推進(jìn)，為客戶提供財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、人身險(xiǎn)多元化的保險(xiǎn)服務(wù)，樹(shù)立公司多功能多保障的良好形象。
三、打造“優(yōu)質(zhì)非車(chē)險(xiǎn)理賠”品牌效應(yīng)，開(kāi)拓非車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)。
(一)組建專(zhuān)業(yè)的理賠團(tuán)隊(duì)。根據(jù)承保情況有目的的組建專(zhuān)業(yè)理賠團(tuán)隊(duì)，從普通查勘員到高級(jí)核賠人員層級(jí)分明，各司其責(zé)。
(二)加強(qiáng)理賠團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)。熟練掌握總公司各理賠條款，并針對(duì)不同險(xiǎn)種理賠進(jìn)行專(zhuān)業(yè)理賠知識(shí)的學(xué)習(xí)：組織理賠骨干人員到高等院校參加專(zhuān)業(yè)研修班，學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí)、建筑工程知識(shí)、人傷理賠知識(shí)等，并對(duì)普通查勘員、核賠員進(jìn)行回授;聘請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家、行業(yè)權(quán)威人士、高等院校的教師到公司為理賠人員進(jìn)行短期專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，講解專(zhuān)業(yè)知識(shí)，傳授專(zhuān)業(yè)技能。
(三)完善理賠程序。建立完善從報(bào)案到賠款支付的系統(tǒng)理賠流程，完善定損核賠過(guò)程中的查賬程序和記錄，完善對(duì)損余物資的處理，當(dāng)年發(fā)生案件資料齊全后及時(shí)賠付、及時(shí)清理跨年案件。以事實(shí)為依據(jù)，理賠人員嚴(yán)格職責(zé)分工，各司其責(zé)，保證資料齊全、環(huán)環(huán)相扣、層層審核、及時(shí)賠付，做到公開(kāi)、公平、公正、透明，公示所有險(xiǎn)種的理賠程序，以便社會(huì)監(jiān)督。(四)注重理賠服務(wù)。
理賠管理崗工作計(jì)劃篇十二
司法鑒定作為現(xiàn)代司法制度進(jìn)步的產(chǎn)物，已成為我國(guó)司法制度的重要組成部分，成為維護(hù)司法民主、促進(jìn)司法文明、提高司法效率、實(shí)現(xiàn)司法公正不可缺少的重要手段。全國(guó)人大常委會(huì)《關(guān)于司法鑒定管理問(wèn)題的決定》以下簡(jiǎn)稱(chēng)《決定》自20xx年10月1日實(shí)施以來(lái)，我區(qū)司法行政機(jī)關(guān)按照《決定》的規(guī)定和司法部的要求，統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格規(guī)范，依法監(jiān)督管理，取得了一定的成效，推動(dòng)我區(qū)司法鑒定各項(xiàng)管理工作跨上了一個(gè)新臺(tái)階。
三成立專(zhuān)門(mén)的工作機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)了管理力量。20xx年7月，經(jīng)自治區(qū)編委批準(zhǔn)，司法廳正式設(shè)立了司法鑒定管理處，明確了“制定自治區(qū)司法鑒定發(fā)展規(guī)劃并組織實(shí)施”、“負(fù)責(zé)對(duì)司法鑒定人和司法鑒定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的登記管理工作”等項(xiàng)職責(zé)，核定了3名司法行政專(zhuān)項(xiàng)編制，配備了專(zhuān)門(mén)工作人員。吳忠市、固原市司法局也相繼設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的工作機(jī)構(gòu)。這既是司法鑒定體制改革的一項(xiàng)重要成果，也標(biāo)志著司法鑒定管理工作正式列入了我區(qū)司法行政的職能序列。
四健全完善了管理制度。在司法部出臺(tái)的《司法鑒定機(jī)構(gòu)登記管理辦法》和《司法鑒定人登記管理辦法》部頒規(guī)章的基礎(chǔ)上，根據(jù)我區(qū)司法鑒定工作實(shí)際，先后制定印發(fā)了《關(guān)于委托五市司法局協(xié)助辦理司法鑒定管理有關(guān)工作事項(xiàng)的通知》、《寧夏司法廳行政許可專(zhuān)用章使用管理規(guī)定》、《司法鑒定機(jī)構(gòu)司法鑒定檔案管理辦法》、《司法鑒定過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究辦法》、《司法鑒定承諾制度》、《司法鑒定公示制度》、《司法鑒定違法案件調(diào)查制度》、《寧夏回族自治區(qū)司法鑒定工作流程》以及《20xx年-20xx年寧夏回族自治區(qū)司法鑒定發(fā)展規(guī)劃》等規(guī)范性文件，及時(shí)規(guī)范管理工作和鑒定執(zhí)業(yè)活動(dòng)，初步建立了司法鑒定管理工作的制度基礎(chǔ)。
五加強(qiáng)溝通，積極協(xié)調(diào)，共同推動(dòng)建立統(tǒng)一的司法鑒定管理體制。認(rèn)真履行司法鑒定體制改革牽頭單位的職責(zé)，多次向自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)匯報(bào)情況，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告；公檢法司各機(jī)關(guān)多次協(xié)商溝通，研究解決《決定》貫徹實(shí)施中的具體問(wèn)題和措施，對(duì)共同建立協(xié)商協(xié)調(diào)、信息反饋等工作機(jī)制達(dá)成初步共識(shí)，確保了改革的平穩(wěn)過(guò)渡；自治區(qū)物價(jià)局和司法廳共同印發(fā)了關(guān)于涉案財(cái)物價(jià)格鑒定有關(guān)工作的通知，多次溝通研究制定我區(qū)司法鑒定收費(fèi)管理辦法的工作；自治區(qū)機(jī)構(gòu)編制委員會(huì)批復(fù)同意司法廳設(shè)立司法鑒定管理處，確定了管理職責(zé)；科技廳、衛(wèi)生廳、民政廳、知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、版權(quán)局、注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)等部門(mén)和組織也對(duì)規(guī)范司法鑒定管理工作提出了積極的建議和意見(jiàn)。六組織開(kāi)展教育培訓(xùn)。建設(shè)一支高水平的司法鑒定人隊(duì)伍，是提供優(yōu)質(zhì)高效的司法鑒定服務(wù)的重要保障。自20xx年以來(lái)，自治區(qū)司法廳先后舉辦了4期司法鑒定法律、業(yè)務(wù)綜合知識(shí)培訓(xùn)班，有200多人次參加了培訓(xùn)；36人次到司法部司法鑒定人繼續(xù)教育基地參加了培訓(xùn)，為我區(qū)培養(yǎng)了一批技術(shù)骨干和業(yè)務(wù)帶頭人。通過(guò)培訓(xùn)，使鑒定人不斷補(bǔ)充到新知識(shí)、新法規(guī)，更新新標(biāo)準(zhǔn)和新方法，提高了鑒定能力和水平，推進(jìn)了我區(qū)司法鑒定人專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化建設(shè)。
八加大宣傳力度，使司法機(jī)關(guān)、鑒定機(jī)構(gòu)和人民群眾對(duì)統(tǒng)一管理提高了認(rèn)識(shí)?！稕Q定》頒布后，自治區(qū)司法廳要求各市、縣區(qū)司法局、法治辦和司鑒辦通過(guò)在廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體上發(fā)表領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)訪、評(píng)論員文章、社會(huì)公益廣告和開(kāi)展《決定》系列專(zhuān)題講座、知識(shí)問(wèn)答和以案說(shuō)法等形式，廣泛宣傳《決定》的基本知識(shí)，在全社會(huì)營(yíng)造依法、科學(xué)、客觀、準(zhǔn)確、公正進(jìn)行司法鑒定的宣傳聲勢(shì)；銀川市組織了法院、檢察院、公安局、財(cái)政局、衛(wèi)生局、技術(shù)監(jiān)督局、工商局等司法、行政執(zhí)法部門(mén)和自治區(qū)人民醫(yī)院司法鑒定中心、銀川市第一人民醫(yī)院司法鑒定中心等鑒定機(jī)構(gòu)共30多個(gè)單位參加了集中宣傳活動(dòng)。通過(guò)學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)，使司法鑒定管理人員、司法人員、鑒定人員及律師、公證員和廣大人民群眾對(duì)司法鑒定體制改革重大意義的認(rèn)識(shí)更加明確，在社會(huì)上樹(shù)立了司法鑒定工作圍繞公平與正義這一主題進(jìn)行體制改革和創(chuàng)新的意識(shí)。
三行政管理體制不健全。五市司法局中，只有吳忠市、固原市司法局經(jīng)編辦同意設(shè)立了司法鑒定管理機(jī)構(gòu)，其他三市均沒(méi)有獨(dú)立的、專(zhuān)門(mén)的管理機(jī)構(gòu)。
四納入統(tǒng)一管理的司法鑒定業(yè)務(wù)范圍不明確，滿足不了訴訟活動(dòng)的需要?！稕Q定》只明確規(guī)定了法醫(yī)類(lèi)、物證類(lèi)、聲像資料鑒定納入統(tǒng)一管理，其他應(yīng)當(dāng)對(duì)鑒定人和鑒定機(jī)構(gòu)實(shí)行登記管理的鑒定事項(xiàng)根據(jù)訴訟需要由司法部商最高人民法院、最高人民檢察院確定，但至今沒(méi)有明確，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于實(shí)際管理工作。
五偵查機(jī)關(guān)設(shè)立的鑒定機(jī)構(gòu)接受委托的問(wèn)題得不到解決?！稕Q定》規(guī)定：偵查機(jī)關(guān)根據(jù)偵查工作的需要設(shè)立的鑒定機(jī)構(gòu)，不得面向社會(huì)接受委托從事司法鑒定業(yè)務(wù)。實(shí)際上到目前為止，我區(qū)市、縣級(jí)公安機(jī)關(guān)仍然普遍存在接受社會(huì)委托從事司法鑒定業(yè)務(wù)的情況。
六設(shè)立司法鑒定機(jī)構(gòu)的條件過(guò)高?！稕Q定》中規(guī)定的“有在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行司法鑒定所必需的依法通過(guò)計(jì)量認(rèn)證或者實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可的檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室”，我區(qū)僅有兩家鑒定機(jī)構(gòu)達(dá)到此要求。
七司法鑒定機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)領(lǐng)域和地域分布不平衡。我區(qū)至今沒(méi)有符合條件的法醫(yī)毒物、聲像資料、計(jì)算機(jī)等司法鑒定機(jī)構(gòu)。銀川市鑒定機(jī)構(gòu)和鑒定人數(shù)量基本能滿足訴訟活動(dòng)的需要，逐漸趨于飽和狀態(tài)。中衛(wèi)市、固原市司法鑒定工作剛剛起步，鑒定機(jī)構(gòu)和鑒定人的數(shù)量還不能滿足訴訟活動(dòng)的需要。全區(qū)現(xiàn)有的鑒定機(jī)構(gòu)和鑒定人技術(shù)水平、設(shè)備設(shè)施參差不齊，需要進(jìn)一步加大培訓(xùn)和投入力度。
按照司法體制改革的目標(biāo)，結(jié)合我區(qū)司法鑒定工作的實(shí)際情況，以及我國(guó)建立現(xiàn)代司法鑒定體制的需要出發(fā)，必須從法治的高度來(lái)重新規(guī)劃和設(shè)計(jì)司法鑒定制度，只有建立“權(quán)責(zé)明確、相互配合、相互制約、運(yùn)行高效”的司法鑒定體制，才能改變司法鑒定管理政出多門(mén)、相互沖突的根本弊端，才能保障我區(qū)司法鑒定事業(yè)的健康發(fā)展。
一司法鑒定相關(guān)部門(mén)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《決定》。要繼續(xù)深入貫徹落實(shí)全國(guó)人大《決定》和自治區(qū)《條例》，確保司法鑒定體制改革工作的正確方向；司法行政機(jī)關(guān)要繼續(xù)加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，努力形成強(qiáng)化司法鑒定管理的合力；繼續(xù)編制每年一度的《鑒定名冊(cè)》，全力維護(hù)《鑒定名冊(cè)》的合法性、權(quán)威性和唯一性，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)統(tǒng)一司法鑒定管理體制的建立。
二嚴(yán)格鑒定機(jī)構(gòu)和鑒定人的準(zhǔn)入管理。司法行政機(jī)關(guān)管理干部要繼續(xù)深入學(xué)習(xí)和掌握司法部?jī)蓚€(gè)“登記管理辦法”的規(guī)定，確保在實(shí)踐中正確把握和運(yùn)用。嚴(yán)格把握準(zhǔn)入條件，確保準(zhǔn)予登記的鑒定機(jī)構(gòu)和鑒定人符合規(guī)定條件和標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格履行審核登記程序，審核人員要認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格按程序辦事，嚴(yán)格按行文規(guī)范辦文，嚴(yán)格遵守審核時(shí)限，保證審核登記機(jī)構(gòu)、人員等工作的公正、規(guī)范和及時(shí)。采取措施控制某些數(shù)量過(guò)多的司法鑒定機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入，適度發(fā)展較為缺乏的物證、聲像資料類(lèi)鑒定機(jī)構(gòu)。依法淘汰不符合鑒定條件的鑒定機(jī)構(gòu)和缺乏行業(yè)資質(zhì)的鑒定人。
三強(qiáng)化對(duì)鑒定人的教育培訓(xùn)。抓好擬任司法鑒定人的崗前培訓(xùn)，完善司法鑒定人繼續(xù)教育制度，分層次以法律法規(guī)和職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)紀(jì)律為主要內(nèi)容對(duì)在冊(cè)司法鑒定人進(jìn)行集中培訓(xùn)。
四狠抓司法鑒定各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的規(guī)范管理。我區(qū)司法鑒定管理工作重心將從“準(zhǔn)入管理”轉(zhuǎn)向“日常監(jiān)管”。一是出臺(tái)一批規(guī)范管理制度，同時(shí)督促鑒定機(jī)構(gòu)加強(qiáng)質(zhì)量控制，完善內(nèi)部管理。二是按照司法部《司法鑒定機(jī)構(gòu)儀器設(shè)備基本配置標(biāo)準(zhǔn)暫行》的規(guī)定，著力推進(jìn)法醫(yī)、物證和聲像資料類(lèi)鑒定機(jī)構(gòu)的儀器設(shè)備配置工作，以促進(jìn)司法鑒定機(jī)構(gòu)檢測(cè)設(shè)備的基本建設(shè)。三是大力規(guī)范法醫(yī)類(lèi)鑒定機(jī)構(gòu)的從業(yè)行為，重點(diǎn)防止違反執(zhí)業(yè)紀(jì)律和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象的發(fā)生或蔓延。積極創(chuàng)造條件，為盡快實(shí)施司法鑒定機(jī)構(gòu)質(zhì)量、誠(chéng)信評(píng)估工作做好準(zhǔn)備。四是與自治區(qū)法律援助中心配合共同做好司法鑒定法律援助工作。五是依據(jù)國(guó)家即將出臺(tái)的收費(fèi)管理辦法，配合自治區(qū)物價(jià)局盡快制定我區(qū)的實(shí)施意見(jiàn)和收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范鑒定機(jī)構(gòu)的收費(fèi)行為。
五依法處理投訴，加大行政處罰力度。建立執(zhí)業(yè)監(jiān)督機(jī)制，聘請(qǐng)一批執(zhí)業(yè)監(jiān)督員，強(qiáng)化外部監(jiān)督。出臺(tái)處理投訴的規(guī)章制度，保證處理投訴工作有章可循。加強(qiáng)與審判、檢察等機(jī)關(guān)的情況溝通和信息交流，掌握涉及司法鑒定投訴的相關(guān)情況，及早采取應(yīng)對(duì)措施。按照“屬地管理”的原則，明確人員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)接訪和處理投訴事宜，認(rèn)真對(duì)待和處理好每一起投訴事宜、信件。對(duì)證據(jù)確鑿的違規(guī)鑒定機(jī)構(gòu)和鑒定人，依法依規(guī)堅(jiān)決予以嚴(yán)肅處理。
六注重司法鑒定管理機(jī)構(gòu)建設(shè)。按照《決定》、《條例》的規(guī)定和司法部的要求以及自治區(qū)、市司法行政機(jī)關(guān)履行管理職責(zé)的實(shí)際，建立健全自治區(qū)、市兩級(jí)司法鑒定管理機(jī)構(gòu)。在區(qū)廳配齊配強(qiáng)司法鑒定管理工作人員，爭(zhēng)取在各市司法局設(shè)立單獨(dú)的司法鑒定管理機(jī)構(gòu)。同時(shí)加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)，積極做好司法鑒定信息的公開(kāi)、透明、及時(shí)發(fā)布與互動(dòng)。
八積極籌備成立司法鑒定協(xié)會(huì)。適應(yīng)司法鑒定事業(yè)發(fā)展的形勢(shì)，成立自治區(qū)司法鑒定協(xié)會(huì)，完善行政管理和行業(yè)管理相結(jié)合的“兩結(jié)合”管理體制。加強(qiáng)協(xié)會(huì)工作班子建設(shè)，使協(xié)會(huì)工作高效運(yùn)作起來(lái)。
理賠管理崗工作計(jì)劃篇十三
街道成立以辦事處主任為組長(zhǎng)的應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)各成員科室工作進(jìn)行明確，將各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)分解到相關(guān)責(zé)任科室，落實(shí)到具體工作人員。領(lǐng)導(dǎo)小組在街道黨工委的領(lǐng)導(dǎo)下逐步建立和完善街道應(yīng)急管理體系。
一是抓好專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的修訂和發(fā)布工作。各科室、村、社區(qū)結(jié)合實(shí)際對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂，報(bào)區(qū)街道應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組備案。
二是做好應(yīng)急預(yù)案的完善工作。各責(zé)任單位要從事前、事發(fā)、事中、事后做什么、怎么做、誰(shuí)負(fù)責(zé)等方面，增強(qiáng)預(yù)案的可操作性。
三是制訂應(yīng)急預(yù)案的操作規(guī)程，編制操作手冊(cè)，做好預(yù)案涉及部門(mén)的銜接工作，落實(shí)職責(zé)，明確責(zé)任。
四是相關(guān)單位舉辦較大規(guī)模的集會(huì)、節(jié)會(huì)、慶典、會(huì)展等活動(dòng)，要按照“誰(shuí)主辦、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，由組織承辦單位負(fù)責(zé)制定保障活動(dòng)安全的單項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，報(bào)街道領(lǐng)導(dǎo)小組備案。
五是抓好基層單位的應(yīng)急預(yù)案編制工作。各責(zé)任單位要做好應(yīng)急預(yù)案的制定工作，實(shí)現(xiàn)預(yù)案管理全覆蓋。特別是各科室、村、社區(qū)要制定本單位的應(yīng)急預(yù)案，明確各類(lèi)突發(fā)公共事件防范措施和處置程序。
一是建立健全各級(jí)應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)。進(jìn)一步完善應(yīng)急管理辦公室職能，優(yōu)化設(shè)置，妥善解決辦事機(jī)構(gòu)的干部配置和工作經(jīng)費(fèi)等問(wèn)題，分管應(yīng)急管理的人員發(fā)生變動(dòng)要及時(shí)報(bào)告區(qū)應(yīng)急辦。加強(qiáng)村、社區(qū)、企事業(yè)單位的應(yīng)急管理辦事機(jī)構(gòu)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急管理關(guān)口前移。
二是加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。抓好應(yīng)急救援隊(duì)伍的培養(yǎng)和訓(xùn)練，以安監(jiān)、城管、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)督、環(huán)保、防汛、預(yù)備役民兵等骨干隊(duì)伍為主體，逐步形成統(tǒng)一高效的專(zhuān)業(yè)應(yīng)急救援體系。推進(jìn)高危行業(yè)、企業(yè)的應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)和應(yīng)急處置措施的落實(shí)，提高現(xiàn)場(chǎng)先期快速處置能力。加強(qiáng)專(zhuān)家隊(duì)伍建設(shè)，建立應(yīng)急救援專(zhuān)家資源信息網(wǎng)絡(luò)。
三是進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)急保障體系建設(shè)。健全應(yīng)急保障資金投入機(jī)制，要有日常工作經(jīng)費(fèi)和物資、裝備、基礎(chǔ)設(shè)施投入、人員安置、基本生活困難補(bǔ)助等專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。切實(shí)做好應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、管理工作，建立物資儲(chǔ)備數(shù)據(jù)庫(kù)和調(diào)用方案，建立和完善基本生活必需的食品、藥品、衣物、飲用水等相關(guān)物資的調(diào)集和發(fā)放機(jī)制。儲(chǔ)備物質(zhì)要有專(zhuān)人管理、維護(hù)、保養(yǎng)，要根據(jù)預(yù)測(cè)預(yù)警及時(shí)補(bǔ)充、調(diào)整物質(zhì)儲(chǔ)備。
一是健全預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制。按照職責(zé)分工和工作范圍，完善對(duì)突發(fā)公共事件的監(jiān)測(cè)、預(yù)測(cè)、預(yù)報(bào)、預(yù)警體系。開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)隱患的調(diào)查分析評(píng)估，對(duì)可能發(fā)生突發(fā)公共事件的預(yù)測(cè)，及時(shí)向區(qū)應(yīng)急辦和相關(guān)部門(mén)上報(bào)信息，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早預(yù)警、早處置。
二是加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)隱患排查機(jī)制。定期開(kāi)展本轄區(qū)、的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)隱患排查，建立風(fēng)險(xiǎn)隱患數(shù)據(jù)庫(kù)，為日常預(yù)防和應(yīng)急處置工作提供依據(jù)。明確各類(lèi)隱患點(diǎn)的責(zé)任人和監(jiān)控人，對(duì)重大風(fēng)險(xiǎn)隱患要進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)措施;動(dòng)員群眾主動(dòng)參與風(fēng)險(xiǎn)隱患排查和監(jiān)管工作。
三是規(guī)范政務(wù)值守和信息報(bào)送機(jī)制。優(yōu)化應(yīng)急值守工作流程，認(rèn)真落實(shí)24小時(shí)值班制度，嚴(yán)格執(zhí)行查崗制度，規(guī)范信息報(bào)送制度。按照《武侯區(qū)突發(fā)公共事件信息報(bào)送制度》的要求，強(qiáng)化信息報(bào)送聯(lián)絡(luò)員制度、值班制度和問(wèn)責(zé)制度，嚴(yán)格按時(shí)限和程序報(bào)送信息，杜絕漏報(bào)、遲報(bào)、瞞報(bào)和謊報(bào)。四是健全應(yīng)急協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。加強(qiáng)部門(mén)之間、相鄰街道之間、部門(mén)與街道之間的縱向和橫向的配合協(xié)調(diào)，建立健全應(yīng)急處置的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，明確各方職責(zé)，確保一旦有事，能夠有效組織、快速反應(yīng)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)、臨事不亂，共同應(yīng)對(duì)和處置突發(fā)公共事件。
一是加強(qiáng)應(yīng)急宣傳教育。采取多種形式，在重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)人群有針對(duì)地開(kāi)展應(yīng)急知識(shí)宣傳，努力形成群眾廣泛參與、全社會(huì)共同應(yīng)對(duì)的良好局面。各村、社區(qū)開(kāi)展宣傳活動(dòng)全年不少于三次，年初要制定宣傳計(jì)劃，年終要有總結(jié)，要有文字和圖像記錄資料備查。要向街道應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)送應(yīng)急管理信息。
二是加強(qiáng)應(yīng)急培訓(xùn)和交流。采取辦培訓(xùn)班和以會(huì)代訓(xùn)的方式，對(duì)從事應(yīng)急管理的分管領(lǐng)導(dǎo)和人員進(jìn)行培訓(xùn)，適時(shí)組織外出學(xué)習(xí)、交流和考察。加強(qiáng)對(duì)高危行業(yè)的從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)知識(shí)的教育培訓(xùn)。
四是加強(qiáng)村、社區(qū)的應(yīng)急管理工作村、社區(qū)應(yīng)急管理要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)工作，要建立群眾生活中可能遇到的各類(lèi)突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案和方案，要建立應(yīng)急知識(shí)教育宣傳欄，普及應(yīng)急知識(shí)，增強(qiáng)群眾的防災(zāi)意識(shí)和自救互救能力，提高基層應(yīng)對(duì)和處置突發(fā)公共事件的能力。
五是加強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)急管理工作。指導(dǎo)企業(yè)不斷提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和生產(chǎn)安全事故的能力，做到應(yīng)急有預(yù)案，救援有隊(duì)伍，聯(lián)動(dòng)有機(jī)制，善后有措施。
六是加強(qiáng)學(xué)校的應(yīng)急管理工作。指導(dǎo)轄區(qū)學(xué)校健全應(yīng)急管理工作網(wǎng)絡(luò)，完善安全應(yīng)急急各項(xiàng)制度和應(yīng)急救援處置預(yù)案，采取多種形式加強(qiáng)應(yīng)急管理宣傳教育和應(yīng)急演練，增強(qiáng)廣大師生的應(yīng)急意識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
七是做好區(qū)長(zhǎng)公開(kāi)電話交辦工作。強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，按照歸口管理、分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，認(rèn)真調(diào)查、妥善處理，要按照規(guī)定的時(shí)間辦理完結(jié)，并按要求回復(fù)。
八是加強(qiáng)非正常上訪的處置工作。按照《關(guān)于群眾到區(qū)機(jī)關(guān)一辦公區(qū)非正常集體上訪接待處置工作預(yù)案》和《關(guān)于群眾到區(qū)機(jī)關(guān)一辦公區(qū)非正常集體上訪接待處置工作預(yù)案補(bǔ)充規(guī)定》的要求，在接到到現(xiàn)場(chǎng)處置非正常上訪事件的通知后，應(yīng)按規(guī)定的時(shí)限按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，妥善進(jìn)行處置。對(duì)在接到處置通知后不及時(shí)到場(chǎng)，互相推諉、處置不力的情況街道要進(jìn)行通報(bào)。
街道應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組將定期和不定期對(duì)各科室、村、社區(qū)應(yīng)急管理工作進(jìn)行監(jiān)督和督察，不斷加大應(yīng)急管理工作目標(biāo)考核力度，對(duì)在處理突發(fā)事件中造成重大影響或嚴(yán)重后果的機(jī)關(guān)科室、村、社區(qū)年度評(píng)優(yōu)實(shí)行“一票否決”。對(duì)各責(zé)任單位的應(yīng)急管理工作年終進(jìn)行綜合考評(píng)，考評(píng)結(jié)果將予以通報(bào)。
理賠管理崗工作計(jì)劃篇十四
按照全區(qū)保險(xiǎn)工作會(huì)議的精神，根據(jù)貴港保險(xiǎn)市場(chǎng)的實(shí)際，協(xié)會(huì)在2009年先后出臺(tái)了三項(xiàng)自律協(xié)議，補(bǔ)充完善了兩項(xiàng)自律協(xié)議。協(xié)會(huì)始終堅(jiān)持以監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管文件及自律協(xié)議為指南，以強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感、敢抓敢管的精神狀態(tài)，通過(guò)加強(qiáng)自律管理，為會(huì)員公司營(yíng)造依法經(jīng)營(yíng)、有序競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)信服務(wù)、共同發(fā)展的良好市場(chǎng)環(huán)境。
(一)以檢查及落實(shí)整改為推手，促進(jìn)市場(chǎng)秩序逐漸好轉(zhuǎn)。
2007年、2008年在會(huì)員公司的大力支持下，協(xié)會(huì)組織各會(huì)員公司成立業(yè)務(wù)檢查小組對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)、車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)展了業(yè)務(wù)檢查，而且一年比一年深入，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題著重抓落實(shí)整改。今年元旦上班后的第一天，立即召開(kāi)各產(chǎn)險(xiǎn)公司中層以上骨干參加的2008年規(guī)范市場(chǎng)檢查情況通報(bào)暨整改動(dòng)員大會(huì)，會(huì)上宋超良秘書(shū)長(zhǎng)將上年底檢查各公司的相關(guān)情況予以公布;劉建偉會(huì)長(zhǎng)就檢查發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題及整改意見(jiàn)作動(dòng)員，對(duì)全年規(guī)范車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)秩序進(jìn)行部署。會(huì)后，協(xié)會(huì)秘書(shū)處相關(guān)人員逐一地到每家公司召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員調(diào)研會(huì)，調(diào)查了解公司對(duì)檢查中存在問(wèn)題的認(rèn)識(shí)及所采取的整改措施，防止應(yīng)付了事和走過(guò)場(chǎng)，從而促進(jìn)存在問(wèn)題得以妥善解決。
(二)以自律協(xié)議為措施提高公司公平有序競(jìng)爭(zhēng)的自覺(jué)性。
一是做好車(chē)船稅代征代繳自律工作。車(chē)船稅代征代繳工作是國(guó)家賦予保險(xiǎn)業(yè)的法律義務(wù)，但在實(shí)際執(zhí)行中貴港保險(xiǎn)業(yè)代征代繳車(chē)船稅工作一直很不理想。今年初，廣西保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)研發(fā)現(xiàn)后，指出了問(wèn)題的嚴(yán)重性。為此，協(xié)會(huì)將車(chē)船稅代征代繳工作納入了行業(yè)自律范圍，一方面加強(qiáng)與地方稅務(wù)部門(mén)溝通，另一方面組織各家財(cái)險(xiǎn)公司簽訂了《貴港保險(xiǎn)行業(yè)代征代繳車(chē)船稅自律協(xié)議》。協(xié)會(huì)還對(duì)協(xié)議的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤及監(jiān)督檢查，使得各公司的車(chē)船稅代收代繳工作得到穩(wěn)步推進(jìn)，截止12月底，全市代征代繳車(chē)船稅1372.95萬(wàn)元，突破了千萬(wàn)元大關(guān)，是2008年198.5萬(wàn)元的6.68倍。
二、是加強(qiáng)摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)自律。
2009年，關(guān)于保險(xiǎn)公司委托非法中介和個(gè)人銷(xiāo)售摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)保單的現(xiàn)象尤為突出，嚴(yán)重?cái)_亂了摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)市場(chǎng)的正常秩序，為促進(jìn)我市摩托車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，協(xié)會(huì)多次召開(kāi)車(chē)險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)會(huì)議，研究出臺(tái)了《貴港市保險(xiǎn)行業(yè)摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)自律協(xié)議》，明確了辦理摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)的場(chǎng)所和人員，規(guī)范了摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)保單的管理和使用，同時(shí)制定了違規(guī)處罰的具體辦法和措施。同時(shí)，協(xié)會(huì)還深入到桂平平南進(jìn)行調(diào)研，并結(jié)合實(shí)際情況，在平南縣同步執(zhí)行該協(xié)議。協(xié)議簽訂后，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，協(xié)會(huì)定期核查各公司的摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)保單，對(duì)違反協(xié)議規(guī)定的行為及時(shí)通報(bào)并提出整改意見(jiàn)。在《貴港市保險(xiǎn)行業(yè)摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)自律協(xié)議》執(zhí)行過(guò)程中，協(xié)會(huì)還及時(shí)對(duì)不適宜的條款進(jìn)行修改和補(bǔ)充，再次簽訂了《貴港市保險(xiǎn)行業(yè)摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)自律協(xié)議補(bǔ)充協(xié)議》，為促進(jìn)我市摩托車(chē)交強(qiáng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)走向規(guī)范化管理的良性軌道發(fā)揮了積極作用。
三、是簽訂《貴港建筑施工人員意外傷害保險(xiǎn)自律協(xié)議》。
009年是貴港的項(xiàng)目建設(shè)年，各保險(xiǎn)公司圍繞目前貴港的一些工程項(xiàng)目，積極開(kāi)展建筑意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。為規(guī)范建筑意外傷害保險(xiǎn)工作，切實(shí)發(fā)揮建筑意外傷害保險(xiǎn)在維護(hù)建筑業(yè)從業(yè)人員利益等方面的積極作用，維護(hù)建筑意外傷害保險(xiǎn)的市場(chǎng)秩序，協(xié)會(huì)首先從規(guī)范建筑施工人員意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)入手，深入市場(chǎng)和建筑行業(yè)進(jìn)行調(diào)查研究，并組織各會(huì)員公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)研究，簽訂了《貴港保險(xiǎn)行業(yè)建筑施工人員意外傷害保險(xiǎn)自律協(xié)議》。
四、是修訂和完善《貴港保險(xiǎn)行業(yè)水險(xiǎn)業(yè)務(wù)自律協(xié)議》。
貴港金黃水道是我市的一大優(yōu)勢(shì)，貨船運(yùn)力突破了164萬(wàn)噸，擁有貨船2300多艘;2009年港口吞吐量完成3500多萬(wàn)噸。全年水路保險(xiǎn)業(yè)務(wù)量約3000萬(wàn)元保費(fèi)。但近年來(lái)，由于不理性的競(jìng)爭(zhēng)，水路保險(xiǎn)市場(chǎng)較為混亂，非法中介及個(gè)人幾乎控制了水路貨運(yùn)市場(chǎng)，導(dǎo)致水路保險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)基本只剩下兩家公司在苦苦經(jīng)營(yíng)。本來(lái)效益見(jiàn)好的險(xiǎn)種,由于支付高昂的手續(xù)費(fèi),利潤(rùn)空間小了,風(fēng)險(xiǎn)大了,經(jīng)營(yíng)效益大大降低了。2007年簽訂的《貴港保險(xiǎn)行業(yè)水路業(yè)務(wù)自律協(xié)議》已不適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)的發(fā)展。為了凈化水路保險(xiǎn)市場(chǎng)環(huán)境,促進(jìn)水路保險(xiǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),更好地維護(hù)保險(xiǎn)合同各方的合法利益,協(xié)會(huì)組織八家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)會(huì)員公司研究協(xié)商,并修訂和完善《貴港保險(xiǎn)行業(yè)水路業(yè)務(wù)自律協(xié)議》，促使我市水路保險(xiǎn)市場(chǎng)得到進(jìn)一步規(guī)范。
五、是共同努力促進(jìn)市場(chǎng)秩序。
2009年我市財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)業(yè)務(wù)逆勢(shì)上升，這是規(guī)范經(jīng)營(yíng)的結(jié)果，是協(xié)會(huì)與各家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司共同努力的結(jié)果。2009年，協(xié)會(huì)適時(shí)召開(kāi)有關(guān)規(guī)范市場(chǎng)秩序，商討制訂自律協(xié)議的會(huì)議有14次，其中車(chē)險(xiǎn)會(huì)10次，水險(xiǎn)會(huì)3次，建工險(xiǎn)會(huì)1次，促使各公司依規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性逐步提高。以前那種以要素不全、降費(fèi)或變相降費(fèi)、討價(jià)還價(jià)、隨意使用費(fèi)率浮動(dòng)系數(shù)承保;以應(yīng)收不收、陰陽(yáng)保單、退費(fèi)、擴(kuò)大賠案、假案、假發(fā)票等手段套取費(fèi)用;以高手續(xù)費(fèi)爭(zhēng)搶業(yè)務(wù)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)行為日趨減少，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐步回歸到公平和理性上來(lái)，從而使保險(xiǎn)資源得到更好的保護(hù)和開(kāi)發(fā)，大大減少無(wú)謂的成本開(kāi)支?？梢赃@樣說(shuō)，目前的保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序是近年來(lái)最好時(shí)期。
理賠管理崗工作計(jì)劃篇十五
班主任的工作是平凡的，然而又是舉足輕重的。我在平時(shí)工作中，尋求多種溝通方式，把握好溝通的時(shí)機(jī)與技巧，與學(xué)生以及學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，使家庭教育和學(xué)校教育形成合力，共同培養(yǎng)孩子健康成長(zhǎng)，在孩子的成長(zhǎng)過(guò)程中，成為他們的良師益友。
教師是太陽(yáng)底下最光輝的職業(yè)，“春蠶到死絲方盡”，“蠟炬成灰淚始干”，無(wú)不述說(shuō)著教師的辛勤、誨人不倦的精神。班主任作為—全班學(xué)生的身心健康成長(zhǎng)的塑造者和引路人，光一味盲目的勞累，不講究教育的方式方法必將一事無(wú)成。真正的教育和管理必然是從心與心的對(duì)話開(kāi)始的，班主任不僅要善于與學(xué)生溝通，還應(yīng)該巧妙地與學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，使家庭教育和學(xué)校教育形成合力，共同培養(yǎng)孩子健康成長(zhǎng)。
現(xiàn)在就將見(jiàn)我們班主任——徐永紅的故事吧，他是一位和藹可親、善于同學(xué)們交流的中年人，從表面看起來(lái)他老了很多，由于家庭的不幸，是他從小就擔(dān)負(fù)起家庭的重?fù)?dān)（這事是我們后來(lái)聽(tīng)說(shuō)的，他并沒(méi)有將其不幸告訴過(guò)我們）從他的身上我們學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng)、忍耐。
他曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，班主任要尋求不同的溝通方式，深入了解孩子的所見(jiàn)、所聞和所想，從實(shí)際出發(fā)對(duì)學(xué)生開(kāi)展有針對(duì)性的教育，讓學(xué)生在點(diǎn)滴進(jìn)步中獲得身心健康發(fā)展。這既是做好班主任工作的基礎(chǔ)，也是現(xiàn)代教育思想落到實(shí)處的基本要求。
第一、我們要多問(wèn)、巧談、善觀——了解和教育學(xué)生的基礎(chǔ)，了解學(xué)生是教育學(xué)生的基礎(chǔ)，在平時(shí)工作中我就利用多問(wèn)、巧談、善觀來(lái)對(duì)學(xué)生進(jìn)行了解。
多問(wèn)。開(kāi)學(xué)時(shí)，問(wèn)問(wèn)他們有什么新的打算，過(guò)一段時(shí)間，還問(wèn)問(wèn)他們能不能適應(yīng)新的學(xué)習(xí)生活。在與家長(zhǎng)接觸中經(jīng)常詢問(wèn)其子女在家里的生活、學(xué)習(xí)習(xí)慣、性格特點(diǎn)、家庭教育等，我就能深入地了解每位同學(xué)各個(gè)方面的情況，掌握他們的思想動(dòng)態(tài)和存在問(wèn)題。
巧談。和學(xué)生談話有時(shí)在課堂、辦公室等正式場(chǎng)合，有時(shí)在課間、操場(chǎng)、勞動(dòng)場(chǎng)地、放學(xué)回家的路上等以非正式場(chǎng)合。不管在什么場(chǎng)合談話，要想談得好，有收獲，關(guān)鍵是要選準(zhǔn)交談的突破口，從學(xué)生最熟悉、最感興趣的話題入手，使他們解除顧慮，打開(kāi)心扉。
善觀。作為班主任要有一雙善于觀察的慧眼，不僅要觀察班集體的變化，更需要透過(guò)每個(gè)學(xué)生的細(xì)微表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)其思想本質(zhì)，真正做到知微見(jiàn)著。這樣才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，妥善處理，把工作做在前頭。
第二、理解、寬容、關(guān)愛(ài)——學(xué)生成長(zhǎng)和進(jìn)步的動(dòng)力，學(xué)生是一個(gè)正在成長(zhǎng)的人，在其成長(zhǎng)的過(guò)程中難免存在這樣或那樣的不良行為，甚至錯(cuò)誤。面對(duì)成長(zhǎng)中的學(xué)生，我們要多一點(diǎn)關(guān)愛(ài)，多一點(diǎn)呵護(hù)，多一點(diǎn)耐心，多一份寬容。我班的孫貴平同學(xué)在家里經(jīng)常被父母責(zé)罵，在學(xué)校經(jīng)常被老師批評(píng)、甚至被同學(xué)歧視，如果我也只是一味訓(xùn)斥，他就有可能走上“破罐子破摔”的道路。為了能讓他樹(shù)立起自信心，班主任對(duì)他的關(guān)注就更多一些，如讓他幫老師拿教具、幫老師發(fā)作業(yè)等，從而拉近師生間的情感距離。一段時(shí)間后，他變得自信了，樂(lè)觀了，行為習(xí)慣的養(yǎng)成也有所好轉(zhuǎn)。這就是溝通，是建立在理解、寬容、關(guān)愛(ài)基礎(chǔ)上的溝通，事雖然細(xì)小平常，卻能夠把班主任的關(guān)愛(ài)傳遞給學(xué)生。
第三、要善于捕捉教育契機(jī)——打開(kāi)心靈溝通之門(mén)，阿基米德說(shuō)過(guò)：“給我一個(gè)支點(diǎn)，我可以撬起地球?！苯逃@個(gè)杠桿也需要靠一個(gè)支點(diǎn)，這個(gè)支點(diǎn)就是良好的教育契機(jī)。在教育實(shí)踐中從學(xué)生的角度去思考，找準(zhǔn)契機(jī)，使教育順?biāo)浦?，就一定能到達(dá)理想的彼岸。
二年級(jí)開(kāi)學(xué)第一周，上課的鈴聲已經(jīng)打響，老師已走進(jìn)教室，教室里還一片喧鬧，老師必須扯著嗓子大聲喊：“安靜、請(qǐng)安靜下來(lái)”，五分鐘后教室里才能漸漸安靜下來(lái)。我想，這樣下去不行，應(yīng)該讓孩子們知道老師工作的艱辛，從而學(xué)會(huì)自覺(jué)遵守紀(jì)律。
教師節(jié)的前一天，我們問(wèn)他：“老師，明天是教師節(jié)吧？”他說(shuō)：“是”。我們都大聲說(shuō)：“老師，我們要送禮物給您”?！盀槭裁匆投Y物給老師呢？”他問(wèn)?！袄蠋熃涛覀兒苄量唷?，孩子們回答。他又問(wèn)：“老師怎樣辛苦，你們知道嗎？”孩子們答不上來(lái)了。他說(shuō)：“老師教你們確實(shí)很辛苦，每天要備課、上課，還要批改作業(yè)，你們知道老師每天要批改多少本作業(yè)嗎？”我們搖頭?！跋裎覀儼鄶?shù)學(xué)李老師每天要批改一百多本作業(yè)，我至少要批改六十五本作業(yè)，有時(shí)還不止六十五本?！蔽覀兟?tīng)后瞪大了眼睛?！澳銈兛蠢蠋熯@么辛苦，就應(yīng)該更聽(tīng)話，對(duì)嗎？”我們都直點(diǎn)頭?！八岳蠋熢诮處煿?jié)還真想向同學(xué)們要個(gè)小禮物，不是鮮花，也不是潤(rùn)喉片，就是希望上課鈴打響后，你們能安靜下來(lái)，老師今后就會(huì)少吃潤(rùn)喉片了。”我們大家都笑了，還不住地點(diǎn)頭。教師節(jié)那天，我們?nèi)嗾娴淖龅搅?，?dāng)他走進(jìn)教室，看到揚(yáng)起的一個(gè)個(gè)認(rèn)真的小臉，他臉上露出了甜蜜微笑。
陶行知先生說(shuō)過(guò)“社會(huì)含有學(xué)校的意味，學(xué)校含有社會(huì)的意味。我們要把學(xué)校的圍墻拆去。這處圍墻不是真的圍墻，是各人心中的心墻?！弊鳛橐幻嘀魅我脨?ài)心去推倒這座心墻，架起心與心之間溝通的橋梁，與家長(zhǎng)溝通，調(diào)動(dòng)家庭的教育力量，使家長(zhǎng)配合學(xué)校教育，為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)和諧的家校成長(zhǎng)環(huán)境。
第四、要有目的的進(jìn)行溝通，獲得家長(zhǎng)配合，我的班主任與家長(zhǎng)溝通談話大致有兩種情況：一種情況是事先約定，請(qǐng)家長(zhǎng)某日來(lái)校談話，這時(shí)他就會(huì)充分考慮談些什么話題，從什么角度入手，談幾個(gè)要點(diǎn)，什么是重點(diǎn)，最后落實(shí)些什么問(wèn)題，要達(dá)到什么目的，大約需要多長(zhǎng)時(shí)間的時(shí)間——這些都需要在腦子里考慮成熟，打好腹稿，見(jiàn)后時(shí)就有條不紊地聊天、交換意見(jiàn)，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的。第二情況是家長(zhǎng)到校來(lái)見(jiàn)孩子時(shí)遇到我，而與我談話，此時(shí)他就將我們?cè)谛５那闆r簡(jiǎn)要地向家長(zhǎng)反映，同時(shí)提出希望他的孩子在學(xué)習(xí)上要達(dá)到什么目標(biāo)，在表現(xiàn)上有哪些優(yōu)缺點(diǎn)，交代希望家長(zhǎng)配合做些什么工作等等。
他談話時(shí)注意把握分寸，使家長(zhǎng)一聽(tīng)就明，準(zhǔn)確把握要點(diǎn)。從而更好地使它們能更好地配合班主任工作，提升教育的效果。
第五、要掌握與家長(zhǎng)溝通的技巧——“情”與“度”，他和家長(zhǎng)溝通的原則是“情”字當(dāng)頭。家長(zhǎng)把孩子送到學(xué)校，想讓孩子得到老師的關(guān)愛(ài)，這是人之常情，也是可以理解的，所以在平時(shí)的工作中我經(jīng)常會(huì)換位思考，這樣既有利于工作，又得到了家長(zhǎng)的認(rèn)可。如我班有對(duì)雙胞胎姐弟，在一年級(jí)下半學(xué)期都被查出弱視，孩子家長(zhǎng)很想讓孩子坐到前排，又不好意思向班主任提出來(lái)，因?yàn)闋可娴絻蓚€(gè)孩子的座位。他了解情況后，就想，如果是我的孩子，我的心情會(huì)怎樣？我希望老師給我怎樣的幫助？想到這，他就主動(dòng)把兩個(gè)孩子的座位都調(diào)到了前排。在后來(lái)的家長(zhǎng)會(huì)上，我把這事和家長(zhǎng)們做了溝通，得到了所有家長(zhǎng)的理解。
與家長(zhǎng)溝通“情”是要講的，也要有原則，要有個(gè)“度”。還是座位的問(wèn)題，一次有位學(xué)生家長(zhǎng)找到我他說(shuō)：“徐老師，我們家孩子前面的某某在上課時(shí)總是找我孩子說(shuō)話，能不能把他們調(diào)開(kāi)?！逼鋵?shí)我知道這兩個(gè)孩子說(shuō)話，這位家長(zhǎng)的孩子也有責(zé)任，但是出于對(duì)家長(zhǎng)的理解，我就為這個(gè)孩子調(diào)了座位?？墒牵^(guò)了一段時(shí)間，這位家長(zhǎng)又找我說(shuō)：“徐老師，我們家孩子不喜歡他的同桌，您能不能再為他調(diào)一下座位?！蔽覇?wèn)：“為什么不喜歡他的同桌？”她說(shuō)：“因?yàn)樗耐莱煽?jī)不好。”聽(tīng)后我就對(duì)她說(shuō)：“這次座位不可以再調(diào)了，老師安排學(xué)生的座位是從全班孩子的角度考慮到，既要考慮到您的孩子，也要考慮其他孩子，您說(shuō)是吧？”這位家長(zhǎng)聽(tīng)后點(diǎn)頭走開(kāi)了。
他在開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)時(shí)就告訴家長(zhǎng)們，您愛(ài)您的孩子，這個(gè)孩子是我們班的六十五分之一，而我作為班主任要愛(ài)的是每一個(gè)孩子，是全班的百分之百，請(qǐng)大家理解和支持我的工作?！敖逃笔鞘裁?，就是“愛(ài)”，所以我們要讓每一個(gè)孩子感受到我們的愛(ài)，讓每一位家長(zhǎng)體會(huì)到你對(duì)每一位學(xué)生那種平等的愛(ài)。
理賠管理崗工作計(jì)劃篇十六
為了規(guī)范理賠檔案的管理，保證理賠檔案建立的標(biāo)準(zhǔn)化和存檔資料的完整性，總公司理賠部特制定本規(guī)定，請(qǐng)各機(jī)構(gòu)在遵循公司檔案管理規(guī)范的基礎(chǔ)上嚴(yán)格按本規(guī)定要求執(zhí)行。
（一）理賠檔案包括電子檔案和文本檔案，電子檔案為公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中保留的各種單證、掃描上傳的各類(lèi)證明及照片資料；文本檔案為客戶交來(lái)的各類(lèi)索賠資料、證明，包括所有經(jīng)客戶簽章確認(rèn)的.單證、相關(guān)證明資料、膠片照片及其他需以文檔形式保留的案件材料。
（二）理賠檔案應(yīng)按規(guī)定順序以賠案為單位制作目錄，目錄中應(yīng)標(biāo)明檔案的類(lèi)型（電子檔案或文本檔案），電子檔案保留在核心系統(tǒng)中，文本檔案與目錄一并放入理賠卷宗。
（一）按本規(guī)定的要求，文本檔案應(yīng)進(jìn)行組卷，并形成理賠卷宗。
（二）每份理賠卷宗內(nèi)應(yīng)包含：檔案目錄（該案件所有電子檔案和文本檔案的統(tǒng)一目錄）及案件的所有文本資料。
（三）卷內(nèi)單頁(yè)必須為a4紙張大小，與a4大小規(guī)格不相符的單證，應(yīng)粘貼在a4規(guī)格的單證粘貼頁(yè)上，膠片照片應(yīng)粘貼在a4規(guī)格的照片粘貼單上。理賠卷宗應(yīng)完整齊全，與案件相關(guān)的文檔材料均需存入卷宗，不得另行存放。
（四）將卷宗內(nèi)所有資料按規(guī)定的順序整理排列（附件一），整理時(shí)以卷宗的上邊與右邊為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)齊，然后將左邊與下邊超過(guò)a4紙以外的無(wú)效部分進(jìn)行剪切，有效部分折進(jìn)卷宗內(nèi)。
（五）將整理好的案卷放入檔案袋，并按規(guī)定格式填寫(xiě)檔案封面。
理賠管理崗工作計(jì)劃篇十七
第一條為規(guī)范xx保險(xiǎn)公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”）車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)理賠檔案的管理，實(shí)現(xiàn)檔案管理工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化，根據(jù)《中華人民共和國(guó)檔案法》、公司《檔案管理規(guī)定》、《車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)理賠管理辦法》及其相關(guān)制度要求，特制定本規(guī)定。
第二條本規(guī)定所稱(chēng)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)理賠文件是指在車(chē)險(xiǎn)理賠、服務(wù)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，直接形成的各種文件、材料、單證、報(bào)表、圖表、照片、聲像等資料憑證。
第三條本規(guī)定所稱(chēng)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)理賠檔案是指具有保存價(jià)值，經(jīng)過(guò)鑒定、整理并歸檔的車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)文件。
第四條本規(guī)定適用于總公司、各分支機(jī)構(gòu)。
第五條總公司客戶服務(wù)部是相關(guān)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)理賠檔案管理工作的`歸口管理部門(mén)，主要職責(zé)是：
（二）對(duì)分支機(jī)構(gòu)的車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)理賠檔案工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
第六條總公司信息技術(shù)部是車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)理賠系統(tǒng)及備份檔案的歸口管理部門(mén)，主要職責(zé)是：
（一）驗(yàn)車(chē)照片、承?；卦L錄音等電子文檔存儲(chǔ)于公司相應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器中。當(dāng)達(dá)到系統(tǒng)存儲(chǔ)規(guī)定的空間時(shí)，由信息技術(shù)部門(mén)按相應(yīng)的技術(shù)規(guī)范進(jìn)行存儲(chǔ)轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)移后的照片資料應(yīng)保證在影像系統(tǒng)中正常查詢、錄音資料能在呼叫中心操作系統(tǒng)中正常查詢。
（二）影像系統(tǒng)中的電子檔案定期備份；
（三）呼叫中心所有電話錄音文檔定期備份，并按服務(wù)項(xiàng)目分類(lèi)分年保存。
第七條分公司客戶服務(wù)部是分公司車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)理賠檔案的歸口管理部門(mén)。其主要工作職責(zé)是：
（一）貫徹執(zhí)行公司有關(guān)檔案工作的方針、政策和規(guī)定；
（三）對(duì)分公司所轄分支機(jī)構(gòu)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)理賠檔案工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)；
（四）組織分公司及所轄分支機(jī)構(gòu)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)理賠檔案工作的檢查和經(jīng)驗(yàn)交流；
（五）做好分公司及所轄分支機(jī)構(gòu)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)理賠檔案的管理和檔案資源的開(kāi)發(fā)利用工作；
（六）組織分公司及所轄分支機(jī)構(gòu)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)理賠檔案的鑒定、銷(xiāo)毀工作。
理賠管理崗工作計(jì)劃篇十八
1、每月組織各單位5s辦負(fù)責(zé)人、各部門(mén)5s管理員、內(nèi)訓(xùn)師參加，內(nèi)容主要是精益思想以及改善的專(zhuān)題講座（或邀請(qǐng)老師講授）。
2、在科務(wù)會(huì)、月度總結(jié)會(huì)上，總結(jié)分析工作中不精益的做法和行為，制定改進(jìn)措施。
3、每季度，組織精益管理專(zhuān)題講座，公司領(lǐng)導(dǎo)和中層管理人員參加，邀請(qǐng)外面老師授課。
4、每次參加各單位培訓(xùn)時(shí)，把精益思想作為必講內(nèi)容。
1、按照標(biāo)準(zhǔn)流程辦事，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)流程的，及時(shí)建立；標(biāo)準(zhǔn)流程不合理的，及時(shí)修改。
2、制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，落實(shí)到每件具體的事情，落實(shí)到每一天，落實(shí)每一個(gè)人。
3、對(duì)沒(méi)有執(zhí)行計(jì)劃的，每周進(jìn)行考核。
4、堅(jiān)持每周四下午，全科室進(jìn)行學(xué)習(xí)改善活動(dòng)。
1、建立精益思想傳播、精益工具方法推行等管理流程。5月底前完成。
2、每周對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，梳理出沒(méi)有建立標(biāo)準(zhǔn)的工作和標(biāo)準(zhǔn)不合理的工作，制定建立完善計(jì)劃。
3、結(jié)合問(wèn)題管理，將有效對(duì)策固化到標(biāo)準(zhǔn)流程中，每周跟進(jìn)。
4、建立5s精益管理推行手冊(cè)。12月底前完成。
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