記錄下來的總結可以作為以后參考和回顧的資料?？偨Y的語言要簡練明了，條理清晰，易于閱讀理解。總結范文中的觀點和思路可能會啟發(fā)我們，讓我們在總結時更有思路和靈感。
銀行年度業(yè)務總結篇一
我作為銀行業(yè)務員，在過去的一年中，致力于提供高質量的服務，以滿足客戶的需求。我在這份年度總結中，將回顧這一年的工作，分享所取得的成就，分析遇到的挑戰(zhàn)，并提出改進的建議。
首先，我要談談我在這一年中取得的主要成就。我成功地幫助了我們的客戶完成了多項銀行業(yè)務操作，包括存款、貸款、理財?shù)取Ｍ瑫r，我也積極推廣了我們的新產(chǎn)品和特色服務，得到了客戶的好評。我特別驕傲的是，通過我的努力，我們增加了一些重要的新客戶，他們的滿意度和忠誠度也得到了提高。
然而，我也遇到了一些挑戰(zhàn)。其中一個主要的困難在于如何提高我們的服務效率。我發(fā)現(xiàn)，盡管我們的員工付出了大量的努力，但在處理一些復雜的業(yè)務需求時，仍存在一些延遲。為此，我建議引入更先進的工作流程管理系統(tǒng)，以提高我們的服務效率。
此外，我也注意到，我們需要加強與客戶之間的溝通。雖然我們提供了優(yōu)質的服務，但在一些情況下，客戶對業(yè)務的理解并不清晰，這可能會對我們的業(yè)務產(chǎn)生負面影響。因此，我建議我們定期組織客戶教育活動，以增強客戶對我們業(yè)務的了解。
總的來說，盡管我面臨了一些挑戰(zhàn)，但我很自豪地說，我始終以客戶為中心，致力于提供高質量的服務。我期待在新的一年中，繼續(xù)提高我們的服務水平，滿足客戶的需求，并推動我們銀行的業(yè)務發(fā)展。
最后，我要感謝我的領導和同事們，他們的支持和幫助使我有機會取得今天的成就。我期待在新的一年中，與他們一起努力，推動我們銀行的業(yè)務發(fā)展。
謝謝。
[您的名字]。
銀行年度業(yè)務總結篇二
我非常高興地向您提交我的年度總結，回顧過去的一年，我在我們的銀行擔任業(yè)務員的職位上，無論在個人成長還是業(yè)務發(fā)展上都取得了顯著的成就。
首先，我要感謝我的團隊和領導的支持，他們使我能夠成功地完成每一項任務，無論大小。我的工作使我有機會與各種各樣的客戶打交道，我從中收獲到了很多寶貴的經(jīng)驗。
在過去的的一年里，我成功地完成了以下的業(yè)務目標：
1.銷售目標：我成功地完成了我們設定的銷售目標，并且比預期的目標多完成了20%。
2.新客戶開發(fā)：我成功地引入了100個新客戶，這些新客戶為銀行帶來了顯著的收益。
3.客戶關系管理：我優(yōu)化了與我的客戶的關系管理，通過持續(xù)的服務和溝通，保持了高度的客戶滿意度。
4.技能和認證：我參加了多個內(nèi)部和外部的培訓，以提升我的技能和知識，這些都將在我未來的工作中發(fā)揮重要作用。
我面臨的主要挑戰(zhàn)和問題包括：如何在繁忙的工作中管理時間，以滿足所有的銷售目標和新客戶開發(fā)目標。為此，我采取了優(yōu)先級管理策略，以及制定詳細的工作計劃和日程。
對于未來，我有以下的目標和計劃：
1.繼續(xù)提升我的銷售技能和客戶關系管理技巧。
2.尋求更多的內(nèi)部和外部培訓，以提升我的專業(yè)知識和技能。
3.擴大我的人脈，尋求更多的業(yè)務機會。
4.對新興的銀行業(yè)務和技術進行深入研究，以便更好地了解市場趨勢。
總的來說，我在過去的一年里取得了顯著的成就，我非常感謝我的團隊和領導的支持，也感謝市場環(huán)境的變化和挑戰(zhàn)。我期待在新的一年里，能夠繼續(xù)以積極的態(tài)度和專業(yè)的技能，為我們的銀行貢獻我的一份力量。
再次感謝您給我這個機會，讓我能夠分享我的年度總結。
敬上，
[您的名字]。
銀行年度業(yè)務總結篇三
律回春暉漸，萬象始更新，接下來小編為大家推薦的是銀行業(yè)務部門年度總結，希望對大家有所幫助，歡迎閱讀。
今年是我行實施“超常規(guī)、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年，也是實現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年。在分行黨委的正確領導和關心支持下，我支行制定了周密的。
工作計劃。
和工作措施，堅決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個更”的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行干部職工團結一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。
跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項業(yè)務屢創(chuàng)新高，走出了一個發(fā)展的上升通道。
（1）各項存款快速增長。至年底本外幣總存款余額預計超過8.5億元，比年初增加3.6億。其中預計：人民幣對公存款增加1.4億、人民幣儲蓄增加5800萬、人民幣同業(yè)存款增加8000萬；外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億；外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度是過去所沒有的。
（2）貸款規(guī)模增加，結構不斷優(yōu)化。年末各項貸款約超過10個億元，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費貸款等低風險貸款；如pta、投總、鎢業(yè)、眾達、海滄大道等大項目；信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質量，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降；但從存量上分析，呆滯貸款有所增加；表內(nèi)收息率預計達100%以上，綜合收息率預計達97%，收息水平居全轄前列。
（3）經(jīng)營利潤成倍增加。至年末，我行創(chuàng)利水平預計可達1500萬元（含結售匯收入），其中人民幣利潤約為770萬，外匯利潤約為45萬美元，結售匯手續(xù)費收入約為350萬元。人均利潤達21萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。
（4）中間業(yè)務大幅度增長。今年我行國際結算和結售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位。預計全年將完成國際結算量2.5億美元、結售匯約1億美元。外匯業(yè)務收手續(xù)費收入有較大的增長，預計可達350萬，相當于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。
（一）以業(yè)務經(jīng)營為中心，突出重點，采取切實有效的措施，全方位推進各項業(yè)務工作快速發(fā)展。
1、細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷批發(fā)業(yè)務。20xx年，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產(chǎn)、一批項目及一個信托公司。明確了目標定位后，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市場營銷機制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：提升經(jīng)營層次，對規(guī)模大、要求高的重點優(yōu)良客戶將責任主體提升到業(yè)務部，1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關和談判；組建強有力的攻關小組，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合，集團作戰(zhàn)，上下聯(lián)動，精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設的契機，在服務上大做文章，以優(yōu)質的服務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務品種，為客戶提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優(yōu)于他行；行領導以身作則，帶頭攻關，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè)、金桐化學、豐龍水產(chǎn)、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點客戶，同時還儲備了海滄大道、鷺景灣、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的項目，為我行今后兩三年的業(yè)務迅速發(fā)展打下了堅實的基礎。
2、堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務。今年我行抓住代客理財資金歸集、農(nóng)電改造代繳費、推行vip服務等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷零售業(yè)務。一是開展規(guī)范化服務流程演練，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務；二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。三是對海滄炒股大戶進行摸底，動態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務vip服務方案，開設vip優(yōu)先通道，建立vip客戶檔案，實施差別式服務，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務方案；五是加大宣傳力度，借農(nóng)網(wǎng)改造東風，開展“走進千家萬戶活動”，歷時一個月，各網(wǎng)點積極參與，以農(nóng)電改造繳費一卡通為宣傳重點，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務宣傳為媒介，全行總動員，走進城鄉(xiāng)的每一個角落，加大我行對農(nóng)村業(yè)務市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄余額約為1.5億元，約比年初增加5800萬元，完成分行下達的任務，增幅為歷年來的最高水平。3、加大貸款營銷力度，擴大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結構。為增強長期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚哪瓿蹰_始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務和結算業(yè)務。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對pta、翔鷺、眾達、鎢業(yè)、多威、投總等重點企業(yè)，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷，如海滄大道、鷺景灣項目。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化，實現(xiàn)貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴把貸款準入關，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅決不貸；其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項貸款余額超過10億元，比年初增加3億元。其中優(yōu)良客戶及低風險業(yè)務的貸款占比達90%以上。
4、大力發(fā)展國際業(yè)務，增加中間業(yè)務收入。針對海滄外資客戶較多，以及我行國際業(yè)務從業(yè)人員綜合素質較高的特點，我行十分重視抓住機遇發(fā)展國際業(yè)務。今年來，我行通過加強客戶經(jīng)理培訓，進一步提高從業(yè)人員的素質和水平；在服務上，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時效；同時，以國際結算為龍頭，積極拓展進出口項下的融資業(yè)務。在國際業(yè)務營銷策略上，做足已有客戶，不斷擴大群體，重點抓好pta的開證業(yè)務，確保份額；爭取增加我行在翔鷺、多威等重點客戶原有的份額；實現(xiàn)在德彥、金達威等客戶國際結算的突破。至本年末，我行的國際結算量預計達到2.6億美元，結售匯達1億美元，國際業(yè)務手續(xù)費收入達350萬元人民幣，外匯利潤45萬美元，兩項合計650萬元人民幣，約占總利潤的45%。
5、緊抓清非收息工作不放松。今年以來，我行對清非收息工作早布置、早行動，取得了明顯的效果。一是嚴格把關，不符合條件的不良貸款不盤；另一方面只要符合盤活規(guī)定三原則的，要大膽盤活。針對客戶經(jīng)理對盤活舊貸有擔憂的思想問題，支行重申一要認真審批嚴格把關。二是符合分行盤活原則的企業(yè)，要有負責任的態(tài)度大膽盤；如果客戶經(jīng)理在這個問題上消極對待，支行將嚴肅處理；三是明確各階段的重點清非目標，一戶一策，加大進度的落實，每日追蹤；對賴帳不還的企業(yè)拿出典型，實施有效手段進行催收。四是抓緊農(nóng)貸收息工作。這項收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯；五是積極清收大戶欠息和表外應收未收利息。通過努力，今年我行不良貸款上半年實現(xiàn)了下降，下半年受貸款形態(tài)調整影響，預計使年末數(shù)比年初增400多萬元。綜合收息率預計將達到97%，完成分行下達的目標。
6、努力提高資金營運水平，爭取最大限度地實現(xiàn)利潤。從年初開始，支行就要求業(yè)務部和計財科加大對我行各季度資金營運狀況的分析，找出解決問題的辦法；辦公室在行政后勤保障上也十分強調節(jié)約費用開支，加強了費用控制，制訂了一系列有效的辦法，如加強對車輛費用，水電郵等營運費用的控制，加強對業(yè)務招待費和公雜費的管理，把錢用在業(yè)務發(fā)展的關鍵上。網(wǎng)點無效益的事不干，無效益的費用不花，全方位增收節(jié)支。業(yè)務部門還堅持每日做好重點企業(yè)資金進出的監(jiān)控和調度，優(yōu)化頭寸運用效率，提高了經(jīng)營的效益。
（二）、深化改革，強化管理，提升服務品質，創(chuàng)建有海滄農(nóng)行特色的企業(yè)文化品牌，全面提升競爭力。
1、今年以來，我行進行了更深入的三項制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中層干部競聘制，通過內(nèi)部競爭引進人才和引進相結合，不斷提高中層干部隊伍素質。實施全員競爭上崗，實行內(nèi)部流動摘牌，一年一選擇，半年一微調，優(yōu)化勞動組合。這兩項制度的推行得到了全行干部職工的積極參與和擁護；在收入分配改革方面，支行制定了綜合考核辦法，對各網(wǎng)點全面推行內(nèi)部模擬計價，根據(jù)網(wǎng)點的綜合效益、工作質量和數(shù)量來拉開差距。對不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動強度、風險程度、地域條件等四項因素，科學制定崗位系數(shù)，向關鍵崗位傾斜，推行客戶經(jīng)理等級制，真正調動員工的積極性。在組織機構上，支行推行扁平化管理，實施上收事后復核等措施。通過積極推進三項制度改革，海滄支行逐步建立了科學合理的競爭、激勵和淘汰機制，人員結構得到了調整，設立助理崗位鍛煉了年輕干部。調整崗位系數(shù)，進行雙向選擇摘牌，及時進行干部的局部調整等都極大調動了干部職工的積極性，很大程度地促進了業(yè)務的發(fā)展。
2、探索嚴格管理和科學管理相結合的新路子，促進管理上臺階。在內(nèi)部管理方面，今年我行繼續(xù)健全。
規(guī)章制度。
建設，完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機制。首先是嚴格執(zhí)行《海滄農(nóng)行員工手冊》，使全行養(yǎng)成遵章守紀的好習慣；其次是堅持加大監(jiān)督檢查力度。支行行領導每月至少應對基層網(wǎng)點檢查一次，機關職能部門每月至少對基層網(wǎng)點全面檢查二次，加強社會監(jiān)督員的社會督查力度，每月出一份內(nèi)部管理通報，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤。三是建立中層干部警示制度，對管理不力、業(yè)務停滯或存在其他問題的中層干部進行書面警示，直至免去職務。四是加強財務核算管理工作，推行責任會計制度，提高收益降低費用成本。對各業(yè)務經(jīng)營網(wǎng)點進行收益核算，實行績效掛鉤和利潤費用掛鉤的辦法，以利潤貢獻確定收入分配和業(yè)務發(fā)展費用，提高費用效益比。同時,重視加強財產(chǎn)管理、車輛管理和辦公用品招標采購，控制管理成本，減少費用支出。五是創(chuàng)新管理方法，嚴管和科學管理相結合，力爭管理上臺階。如重視內(nèi)部綜合管理網(wǎng)絡和外部網(wǎng)站建設，提高管理效率，向科技要效益。成功建立了一套高效的內(nèi)部管理網(wǎng)絡，實現(xiàn)內(nèi)部管理網(wǎng)絡化、績效評估數(shù)據(jù)化，促進管理上檔次。成功建設了支行外部網(wǎng)站，宣傳我行業(yè)務，加強與客戶的溝通，成為推動業(yè)務發(fā)展的有效輔助手段。又如大膽探索首先在支行引入iso9000質量管理體系。在行領導的積極倡導下，經(jīng)過行長辦公會的集體慎重討論和研究，我行于20xx年7月份開始借助外部力量，啟動iso工程，塑造服務品牌。作為廈門銀行同業(yè)中第一例，我們通過制定和實施質量方針和質量目標、內(nèi)部審核和管理評審，顧客評價程序、文件資料控制程序、不合格品控制、糾正預防和改進程序等一系列全新的管理和服務措施，力爭通過一段時期的實踐，逐步塑造一流服務的品牌銀行形象。
3、開展“創(chuàng)一流服務，樹農(nóng)行品牌”活動，追求服務上檔次。年初以來，支行十分重視加強和改進服務工作，多次研究和部署改進服務的有效措施，通過形式多樣的活動，加強了全行文明優(yōu)質服務的觀念，使今年我行的整體服務水平又有新的提高。我行一是堅持了去年“一流服務現(xiàn)象會”總結出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式、班前講評制、每日一星、值班經(jīng)理制等制度化活動，并使這些措施得到鞏固、加強和提高；二是堅持深入開展服務技能練兵和比賽、規(guī)范化服務流程演練，以及開展銀企座談會、企業(yè)財務人員培訓、業(yè)務宣傳等行之有效的文明優(yōu)質服務主題活動。尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質服務月”活動，著力在服務的廣度和深度上做文章，在這個活動之后，我行的業(yè)務成績也逐步攀升。下半年，我行開展了以宣傳農(nóng)電改造代繳費業(yè)務的“走進千家萬戶活動”，通過電影下鄉(xiāng)的新形式，提高我行對農(nóng)村儲戶的服務水平，宣傳了農(nóng)行的形象；三是服務創(chuàng)新。今年以來，支行營業(yè)部通過推行重點客戶的雙線服務工作，取得良好成績，重點客戶業(yè)務增長成為我行業(yè)務快速發(fā)展的最主要動力。下半年推出的私人業(yè)務vip服務，也在海滄地區(qū)引起很好的反響，為我行儲蓄工作開辟了新思路。此外，我們還推出了免填單服務等有效的服務新形式，贏得了客戶贊揚。四是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營業(yè)部主任郭國柱、業(yè)務部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經(jīng)理等服務明星，這些先進的服務典型生動地教育、感召了周圍的廣大員工，使創(chuàng)一流服務成為我行員工自覺的行動。一流的服務改變了農(nóng)行的形象，產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會影響力，提升了我行的競爭力。
4、堅持“人才興行，以人為本”，著力推進“成才計劃”和其他有效的舉措，提高員工綜合素質，營造精神和物質上良好氛圍，充分挖掘員工的積極性和創(chuàng)造力。今年以來，行領導著力倡導企業(yè)發(fā)展和實現(xiàn)個人價值同步成長的觀念，推動“成才計劃”，全面提高員工隊伍的思想和業(yè)務素質。我們采取的措施主要包括實戰(zhàn)鍛煉、培訓提高、鼓勵升級、機制催化和活動促進等。通過推動“成才計劃“，我行不僅引進了一批高素質人才的加盟，更重要的是培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才，為我行業(yè)務發(fā)展儲備了雄厚資源。前些年海滄行有許多員工因為工作環(huán)境差、工作積極性不高而一門心思想調動離開海滄。現(xiàn)在這些人不僅堅定地留下來，而且許多人還迅速成長為支行的業(yè)務骨干。正是良好的機制，使全行員工形成了強大的內(nèi)聚力和強烈的歸屬感，使海滄支行成為一個團結開拓進取的團隊。今年以來，支行還特別設立了“成才獎”，做為鼓勵員工成長的一項長期性措施。二是重視改善職工工作環(huán)境和工作條件。今年以來，支行加強了網(wǎng)點的改造工作，針對員工上下班路途遠、交通不便等情況加強了上下班班車接送，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理，改善職工福利、組織豐富的集體活動等。通過做好人的思想工作，全行干部職工工作起來更順心、更有干勁，也更好地促進了業(yè)務工作的發(fā)展。此外，在加強黨風廉政建設和三防一保工作等方面，我行也做了大量細致認真的工作，建立了有效的責任制管理，通過抓落實保證了全年安全經(jīng)營無事故，得到分行有關部門的好評。
1、從分行的全局看，無論是利潤總額、利潤計劃完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面，今年各兄弟單位都發(fā)展很快，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好，還有努力的空間。
2、從經(jīng)營業(yè)績中看，一是人民幣存款長期在低水平徘徊，甚至很長時間都在地平線之下；二是清非收息工作重視不夠，辦法不多，尤其是清非工作，存在前松后緊現(xiàn)象。未完成全年下降250萬的任務；三是我們的網(wǎng)點間發(fā)展非常不不衡。
3、從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導致我們工作上的被動。三是各級干部在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務水平提高速度緩慢，未有明顯質的提高，與我行當前的高速發(fā)展不相適應。
去年一年，在支行黨委正確領導下，我認真學習貫徹xx屆六中全會精神，積極落實支行黨委各項工作部署，思想上轉變觀念，工作中緊緊圍繞股份制改造和雙貫標工作要求，加強管理，開拓創(chuàng)新，認真推行規(guī)范化服務。
經(jīng)過對支行黨委各項工作部署的共同學習后，我部的負責同志統(tǒng)一了思想認識，明確了營業(yè)部20xx年的工作重點和工作計劃。全部人員對于人員分工，崗位設置，工作目標，工作計劃有了全面的了解，全體人員達成共識：營業(yè)部是支行重要的經(jīng)營部門，作為營業(yè)部的一員，要把完成部門經(jīng)營目標，提高服務層次作為今年的主要任務。
修訂完善了多項制度、辦法，制定了營業(yè)部內(nèi)部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、服務標準，營業(yè)部經(jīng)營任務分解考核細則、營業(yè)部績效工資分配辦法等，進一步完善了服務體系和業(yè)務考核體系，發(fā)揮考核機制的作用，充分調動員工的工作積極性。
在管理中，注重制度的落實，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規(guī)章制度，對于違反制度的員工，嚴格按照制度進行處罰，做到紀律面前，人人平等。
對營業(yè)部重點客戶進行了認真梳理，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經(jīng)理認真分析客戶清況，根據(jù)重點客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標。
1、近一年的工作，存款一直作為營業(yè)部工作的重點和難點，為此我會同有關副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進行過認真地研究、總結，也出臺了很多激勵、規(guī)范的措施，但一直效果不明顯，究其原因，一是對客戶經(jīng)理的管理不到位，責權利沒有充分體現(xiàn)，造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關系，在走訪客戶是不能認真分析總結客戶需求和經(jīng)營情況。三是工作中存在畏難情緒。
為此，結合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法，在營業(yè)部實行全員客戶經(jīng)理制，積極探索多層次業(yè)務管理模式：客戶經(jīng)理負責經(jīng)常性上門服務，收集客戶重要信息;業(yè)務主管負責定期走訪;定期業(yè)務會議決定營銷策略，及時向行領導、公司部反映營銷情況。通過以上工作，四季度效果非常顯著：開發(fā)了、等優(yōu)質客戶，穩(wěn)定了、等，盤活了、存量客戶。
2、注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，積極與聯(lián)系，根據(jù)其資金緊張的實際情況，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托貸款，使其資金在我行沉淀一個多月，存款日均新增1100萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業(yè)務收入。
3、善于利用政策，尋求新的績效增長點。根據(jù)今年票據(jù)市場特點，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元，實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元，帶了了可觀的收益，同時建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務往來。
一是加大員工培訓力度，按照年初的培訓計劃，提高了員工學習的主動性，增強了員工的競爭意識。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務素質和服務水平。三是制訂崗位標準，給予不同待遇，實行動態(tài)管理，提高柜面人員服務和競爭意識。四是注重學習性團隊建設，形成濃厚的學習氛圍。
營業(yè)部作為一個30多人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重點之一，只有團結才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績。為此，營業(yè)部制定了晨訓制度，每周例會制度，定期總結工作，制定工作計劃，并積極開展一些有益的活動，使大家有集體榮譽感。充分發(fā)揚，每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價，對營業(yè)部的發(fā)展目標、工作計劃提出自己的意見。
在工作中，我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴格要求，業(yè)務素質要過硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問題，制定有效的措施改進工作不足。
銀行年度業(yè)務總結篇四
尊敬的領導，同事們：
大家好！
我是貴行的銀行業(yè)務員，很高興與大家分享我過去一年的工作成果和經(jīng)驗。
1.任務完成情況。
在過去的一年中，我成功完成了我們銀行的各項任務，包括客戶建立、產(chǎn)品推廣和客戶服務等。我與眾多客戶建立了密切的聯(lián)系，并根據(jù)他們的需求為他們提供了優(yōu)質的服務。此外，我還成功推廣了我們的各項產(chǎn)品，包括存款、貸款和投資等，使得銀行的業(yè)務規(guī)模得到了進一步的擴大。
2.工作亮點。
在過去的一年中，我的工作亮點主要體現(xiàn)在客戶滿意度提升和產(chǎn)品創(chuàng)新上。我通過改進工作流程和提供個性化服務，使客戶滿意度得到了顯著提升。同時，我也積極推動了銀行的創(chuàng)新工作，為銀行引入了多項新產(chǎn)品和新服務，如電子銀行、移動支付和虛擬理財?shù)取?/p>
3.業(yè)務能力提升。
在工作中，我不斷學習，不斷提高自己的業(yè)務能力。我通過參加各種培訓和學習活動，了解了更多關于銀行業(yè)務和金融市場的知識。此外，我還通過與客戶交流和溝通，提高了自己的客戶服務能力和解決問題的能力。
4.客戶反饋。
在過去的一年中，我們收到了許多客戶的好評。客戶們對我們的服務質量和業(yè)務能力給予了高度評價，認為我們銀行的服務水平有了顯著提升。同時，客戶們也提出了一些寶貴的建議，我們將繼續(xù)改進和優(yōu)化我們的服務。
最后，我要感謝領導和同事們的支持和幫助，讓我在過去的一年中取得了不俗的成績。在新的一年里，我將繼續(xù)努力，為銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。
謝謝大家！
銀行年度業(yè)務總結篇五
1：根據(jù)會計結算部的統(tǒng)一要求，堅持每日、每周、每旬、每月、半年的檢查工作，按照檢查計劃和市行的檢查要求，認真履行會計基礎規(guī)范常規(guī)檢查職責，做好內(nèi)控自查，對支行的重要物品管理、印章管理、查庫情況、錄音電話管理、會計檔案管理、單位賬戶資料、個人開銷戶資料、查詢查復、掛失業(yè)務、網(wǎng)銀業(yè)務、托收業(yè)務、假幣收繳、各類資料打印情況、個人存款證明、詢證函、單位資信證明、代發(fā)業(yè)務、信貸資金流向、理財業(yè)務、大額款項支付核實制度執(zhí)行、反洗錢工作進行了全面的檢查和梳理，對檢查出的問題堅決予以整改，督促柜員養(yǎng)成良好的柜面操作習慣。
2：提高會計核算質量。現(xiàn)前臺柜面共有柜員11名，3人上崗不到一年，其中柜員**6月底剛剛上崗，對公柜員**由于調崗也是2月底剛剛從事對公業(yè)務。在工作中我采取前期由老柜員幫新柜員看票，后期業(yè)務較熟悉后，新柜員之間互相看票，這樣不僅降低了差錯率，同時也從他人的傳票中學習到了新業(yè)務。在二季度核算中有8名柜員差錯為0，大提高了柜員的核算質量，保障支行業(yè)務的健康發(fā)展。
二員工管理及培訓。
1：在7月末，對公會計柜員**調至濱海東路支行，柜員**由南京路支行調到我行，柜員**由儲蓄柜員調崗到會計柜臺。
一系列的調整對柜員的心理影響較大，情緒波動不穩(wěn)定。針對這種情況，我及時與柜員逐個進行溝通，經(jīng)過大家的共同努力，柜員已能熟練掌握所在崗位的技能，實現(xiàn)了業(yè)務的平穩(wěn)過渡。
2：由于總體柜員從業(yè)時間不長，他們的操作風險意識較淡薄，我利用市行財會部舉行柜面合規(guī)操作競賽之機，結合合規(guī)執(zhí)行年活動，利用班前晨會和每周例會帶領柜員采用領講、討論、提問等多種形式學習省市行制定的各項會計結算制度，會計風險管理及相關操作流程要求，并重點學習《***********市行柜面操作風險管理工作指引》以及柜面操作風險題庫等內(nèi)容，對員工進行了操作風險防范的宣貫，使柜員的操作風險意識有了一個較大的提高，在2012年*季度****市行柜面合規(guī)操作競賽中支行取得了三等獎的好成績。
3：在業(yè)務培訓方面，我積極組織前臺柜員開展業(yè)務知識學習，在內(nèi)部舉行業(yè)務練兵活動，積極調動大家的主觀能動性。二季度學習任務較重，會計證考試，反假幣考試及三季度理論知識考試，二季度我行新增兩名柜員取得會計證，一名柜員取得反假資格證，并且經(jīng)過我與支行柜員的共同努力，在二季度理論考試中支行取得第一名的好成線。
三反洗錢工作。
1加強反洗錢內(nèi)控管理。從反洗錢內(nèi)控制度建設、盡職調查、數(shù)據(jù)的上報質量、客戶資料及交易記錄保存、培訓制度及宣傳各個方面進行嚴格2要求。
2指定專人負責個人開戶資料的保管整理工作，按時將個人批量開戶風險等級評定單獨專夾保管，作為反洗錢資料。
做好臨時身份證及即將到期身份證管理，編制臨時身份證及即將到期身份證表格，及時聯(lián)系客戶，完善后續(xù)手續(xù)。
3向市行反洗錢工作辦公室報送2012年二季度客戶洗錢風險等級劃分報告和非現(xiàn)場監(jiān)管分析報告，二季度識別對公新客戶57家，對私新客戶3579戶。
四其他主要工作。
1補充制定工人路支行前臺業(yè)務柜員績效考核實施細則。
2按時準確報送市行各項報表。
3配合會計部進行二季度會計檢查，及時上報整改報告。
4組織召開支行季度風險分析會議并上報風險分析報告。
5配合市行各管理部門進行檢查存在的問題。
首先是管理水平有待進一步提高，要轉換視角，以一個基層管理人員的角度看待問題和解決問題；再者業(yè)務水平需要進一步的提高，會計暨合規(guī)主管需要掌握更加全面更加細致的業(yè)務知識。
這些都需要我在以后的工作中多學、多問、多總結，認真加以改進和完善，按照市行要求及委派會計主管的職權范圍，嚴格履行崗位職責，努力做好分支行交辦的各項工作任務。
銀行年度業(yè)務總結篇六
尊敬的領導，尊敬的客戶：
回顧過去的一年，我們銀行業(yè)務員面臨著無數(shù)的挑戰(zhàn)和機遇。在這個充滿變化和挑戰(zhàn)的年份里，我們努力工作，以提供最優(yōu)質的銀行服務，滿足您的需求?，F(xiàn)在，我將對過去一年的工作進行總結。
1.業(yè)務拓展：在過去的一年中，我們成功地擴大了我們的業(yè)務范圍，包括推出了新的存款、貸款和理財產(chǎn)品。我們成功地增加了客戶群體，并擴大了我們的業(yè)務范圍。同時，我們也提高了我們的業(yè)務處理效率，以滿足客戶的需求。
2.產(chǎn)品創(chuàng)新：我們不斷推出新的產(chǎn)品和服務，以滿足客戶的需求。我們推出了一系列的存款產(chǎn)品，包括定期存款、活期存款和智能存款等，為客戶提供更多的選擇。同時，我們也推出了理財產(chǎn)品，包括貨幣市場基金和債券基金等，為客戶提供穩(wěn)定的收益。
3.客戶服務：我們始終把客戶放在首位，不斷提高我們的客戶服務水平。我們增加了客戶服務中心的人員，提高了客戶服務的質量，保證了客戶在任何時間都可以得到及時的支持。同時，我們也增加了客戶投訴處理機制，積極處理客戶投訴，提高客戶滿意度。
4.團隊建設：我們注重員工的成長和發(fā)展，不斷提高員工的專業(yè)素質。我們組織了定期的培訓和研討會，使員工能夠了解最新的銀行業(yè)務和技術。同時，我們也鼓勵員工參加各種職業(yè)發(fā)展活動，提高員工的工作滿意度和歸屬感。
最后，我要感謝領導和同事們的支持和幫助，感謝客戶的信任和支持。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力工作，為客戶提供更好的服務。
謝謝。
銀行年度業(yè)務總結篇七
時間轉眼又過去了一年，經(jīng)過這一年的努力和經(jīng)歷，我也算是對自己的工作有了一定的經(jīng)驗和了解。反思自己過去的時間，發(fā)現(xiàn)了很多還存在著不足的地方，有些問題在之前的工作中沒有得到很好的處理。這一年的時間里，我憑借著自己對工作的熱情和堅持，不斷的在工作中尋找問題，不斷的解決問題，也憑借著自己的耐心和努力，完成了工作任務，并且取得了一定的成績。
一、工作情況。
在過去的一年里，我主要負責的是銀行的業(yè)務推廣和銷售工作。在這個崗位上，我通過自己的努力，完成了一定的銷售任務，同時也幫助銀行推廣了更多的業(yè)務。在這個過程中，我也遇到了一些問題，比如如何與客戶更好地溝通，如何更好地推廣銀行的業(yè)務等。但是通過自己的不斷學習和嘗試，我最終也找到了解決問題的方法，并且不斷提高自己的工作能力。
二、收獲與成長。
在這一年中，我最大的收獲就是學會了如何更好地與客戶溝通，如何更好地理解客戶的需求，并且根據(jù)客戶的需求推薦適合他們的產(chǎn)品。在這個過程中，我也明白了一些道理，比如耐心和堅持是成功的關鍵，比如只有不斷學習和提高自己，才能更好地適應工作的需要。
三、不足與反思。
在這一年中，我也發(fā)現(xiàn)了一些自己的不足之處，比如有時候會因為一些瑣事而影響了工作效率，比如有時候在工作中缺乏一些創(chuàng)新思維。對于這些問題，我相信只要我不斷反思自己，不斷改進自己，就一定能夠找到更好的解決方案，讓自己變得更加優(yōu)秀。
最后，我要感謝銀行給我這個工作的機會，感謝領導和同事們的幫助和支持。在接下來的時間里，我會更加努力工作，爭取取得更好的成績。
銀行年度業(yè)務總結篇八
轉眼間，我進入xx行工作已經(jīng)兩年零兩個月了，不經(jīng)歷風雨，怎么見彩虹，從最初的新手成長為分理處的會計，再進入公司業(yè)務部，這其中有辛酸，有汗水，當然，更多的是喜悅?；貞浺堰^去的20xx年，我用3個詞來進行總結：珍惜、進步、成長。
態(tài)度決定一切，銀行業(yè)因為特殊的性質決定了其從業(yè)人員應該有更高的素質，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風，在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專研業(yè)務知識與技能，能夠較好地完成領導和各級部門安排的各項任務，從而表達出自身的價值。
通過對以往缺點的改正，不斷完善自身。我從小就有點小馬虎，做事情丟三落四的，這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌，特別是從事柜面業(yè)務，為此，我時刻用膽大心細四個字來催促自己。兩年的柜面工作，我累計出錯過一次，當時是一位客戶來取款300元，我因為一時疏忽，把存取搞反，最后操作成存款300元，還好及時發(fā)現(xiàn)錯誤，通知客戶返回網(wǎng)點，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項。金融工作難免會出錯，貴在怎么吸取教訓并在今后加以防止，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應以穩(wěn)為本，在此根底上不斷提高業(yè)務速度。
逆風的方向，更適合飛翔，只有面對挑戰(zhàn)，才能不斷地成長。在20xx年x月末正式接手理處會計崗位之前，我一直從事簡單的柜面操作，對會計方面的業(yè)務不熟悉，能否勝任它對我來說是個不小的挑戰(zhàn)。當時正值過年期間，是一年的業(yè)務旺季，彷佛所有事情一下都堆起來了，白天要辦理柜面業(yè)務，晚上傳票及其他資料。那段時間加班到11點是很正常的事，但我仍感覺有做不完的事，每天都被傳票所累。我知道會計的工作遠不止傳票而已，但如果能及時有效地好當天的傳票對會計工作又是相當重要的，因為這樣既能為相關會計后續(xù)工作打下良好的根底，又能騰出大量的時間。
20xx年8月，我有幸從分理處脫穎而出，進入支行公司業(yè)務部上掛學習，這對我來說是一次相當難得的時機。一年來的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財富，從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸，崗位的變動讓我對銀行業(yè)務有了更進一步的了解與掌握，通過之前兩年在網(wǎng)點的表現(xiàn)，我證明了自己能勝任記賬這個崗位。進入支行公司部3個月以來，我接觸到了全新的信貸業(yè)務，從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉變。通過這三個月的工作和學習，我對公司信貸業(yè)務的操作流程有了整體上的一個了解，掌握了相關一些營銷技巧。
1、業(yè)務技能不夠精細，雖然已從事記賬崗位兩年，但會出業(yè)務仍未精通?，F(xiàn)在從事了全新的`公司信貸崗位，首先要有肯學肯鉆的態(tài)度，其次任何崗位都不可能在短時間內(nèi)就能做到精通，因此我已經(jīng)做好長期努力的準備。保持一貫踏實的作風，克服性格上內(nèi)向的缺點，努力成長為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。
2、20xx年，在爭做最大的零售支行的目標指引下，更多的中間業(yè)務需要大力推廣開，如銀行，基金，網(wǎng)銀，等，這就要求銀行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務知識與技能，我需要加強專業(yè)知識的儲藏積累和進一步提高營銷技巧。今天的xx行欣欣向榮，作為xx行的一員，我感到無比自豪，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作，刻苦學習，努力提高各方面的業(yè)務素質技能，適應農(nóng)商行的開展需要，踏實進取，克服缺乏，把工作推上新的臺階。
銀行年度業(yè)務總結篇九
尊敬的領導，同事們：
大家好！
首先，我想對大家表示衷心的感謝。在過去的一年中，我們共同經(jīng)歷了很多挑戰(zhàn)和機遇，也取得了一定的成績。現(xiàn)在，我希望能夠通過這篇年度總結，回顧我們過去一年的工作，并展望未來的發(fā)展。
一、工作概述。
在過去的一年中，我作為銀行業(yè)務員，主要負責為客戶提供存款、貸款、理財?shù)冉鹑诜?。我始終堅持以客戶為中心，積極了解客戶的需求，并提供相應的解決方案。同時，我也積極參加公司組織的培訓和學習，提升自己的專業(yè)素質和服務水平。
二、工作成績。
在這一年中，我主要完成了以下幾項工作任務：
1.完成各項業(yè)務指標：我積極拓展客戶群體，提高客戶滿意度，最終順利完成了公司下達的各項業(yè)務指標。
2.提高客戶滿意度：我始終關注客戶的需求，提供個性化的服務，及時解決客戶的問題，最終客戶滿意度得到了提高。
3.提升自身專業(yè)素質：我積極參加公司組織的培訓和學習，不斷學習新知識，掌握新技能，提升自己的專業(yè)素質和服務水平。
三、經(jīng)驗教訓。
在這一年中，我也積累了一些經(jīng)驗教訓：
1.堅持以客戶為中心：客戶是銀行業(yè)務的核心，只有堅持以客戶為中心，才能贏得客戶信任和支持。
2.不斷提高自身素質：只有不斷學習新知識，掌握新技能，才能適應行業(yè)發(fā)展的趨勢和要求。
3.靈活應對市場變化：市場變化是不可避免的，只有靈活應對市場變化，才能抓住機遇，應對挑戰(zhàn)。
四、展望未來。
在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作，提高自己的專業(yè)素質和服務水平，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。同時，我也將繼續(xù)堅持以客戶為中心，不斷滿足客戶的需求，為客戶提供更好的服務。
最后，再次感謝領導和同事們的支持和幫助。
謝謝！
銀行年度業(yè)務總結篇十
尊敬的領導，同事們：
大家好！隨著____年的結束，我作為一名銀行業(yè)務員，感到有必要對過去的一年進行一次回顧和總結。以下是我在過去一年的工作總結：
1.業(yè)務完成情況：
在過去的一年中，我成功完成了我們銀行下達的各項業(yè)務指標。具體來說，我在零售銀行業(yè)務方面，如存款、貸款和財富管理等，均實現(xiàn)了穩(wěn)步增長。在信用卡業(yè)務方面，我成功發(fā)放了若干張信用卡，并對已有客戶進行了定期的維護，增加了信用卡的銷售額。在機構業(yè)務方面，我成功爭取到了若干筆大額存款，并積極推動了證券化業(yè)務的發(fā)展。
2.團隊協(xié)作：
作為一名銀行業(yè)務員，我深知團隊協(xié)作的重要性。在過去的一年中，我積極與同事們進行溝通和協(xié)作，共同完成各項業(yè)務。我們的團隊在團隊協(xié)作和內(nèi)部溝通方面做得非常好，這也有助于我們順利完成各項業(yè)務指標。
3.客戶服務：
在過去的一年中，我始終以提高客戶滿意度為己任，努力提供優(yōu)質服務。我不斷學習提升自己的業(yè)務知識和服務技能，以更好地滿足客戶的需求。我不斷向同事們學習優(yōu)秀的服務經(jīng)驗，通過反饋機制不斷改進我們的服務水平。我們的客戶滿意度得到了顯著提高。
4.業(yè)務技能提升：
在過去的一年中，我不斷學習和提升自己的業(yè)務技能。我參加了多次銀行業(yè)務培訓和研討會，通過學習新的業(yè)務知識和技能，不斷提高自己的工作效率和質量。
總結過去一年的工作經(jīng)驗，我深知只有不斷學習和提高自己的業(yè)務技能，才能更好地為客戶提供服務。同時，團隊協(xié)作和客戶滿意度也是我在工作中一直追求的目標。在未來的一年里，我將繼續(xù)努力工作，為我們的銀行貢獻自己的一份力量。
謝謝大家！
銀行年度業(yè)務總結篇十一
尊敬的領導，尊敬的客戶：
在這一年里，我有幸參與了許多銀行業(yè)務方面的活動，見證了銀行業(yè)務的快速發(fā)展和變革。在這封信中，我將總結我在過去一年中的工作經(jīng)歷，以便更好地為未來的工作和學習做好準備。
首先，我在日常工作中積極與客戶溝通，了解他們的需求和期望，以便為他們提供最優(yōu)質的銀行服務。我深入了解了客戶的業(yè)務需求，為他們提供了個性化的服務，并成功地幫助客戶完成了多項銀行業(yè)務操作。通過與客戶建立良好的關系，我不僅提高了自己的業(yè)務水平，也為客戶提供了更加便捷的服務。
其次，我積極參與了銀行組織的各類活動。我參加了多次銀行業(yè)務培訓和研討會，不斷提升自己的業(yè)務知識和技能。同時，我也積極參與了銀行的營銷活動，通過宣傳和推廣，增加了銀行的業(yè)務量和客戶滿意度。
在這一年中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)和困難。例如，我在處理客戶投訴時遇到了一些難題，有時難以控制客戶的情緒。為了解決這個問題，我積極學習溝通技巧和客戶服務技巧，并成功地提高了自己的客戶服務能力。
在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的業(yè)務水平和服務質量。同時，我也將積極參與銀行的各項活動，為銀行的業(yè)務發(fā)展貢獻自己的力量。我期待在未來的工作中，能夠更好地與客戶溝通，提供更加優(yōu)質的銀行服務。
最后，感謝領導和同事們在過去一年中的支持和幫助。我期待在未來的工作中，能夠更好地發(fā)揮自己的作用，為銀行的業(yè)務發(fā)展做出更大的貢獻。
謝謝。
[您的名字]。
銀行年度業(yè)務總結篇十二
轉眼之間一年又將要過往，回憶一年來的工作，在領導和同事們的忘我的幫助和指導下，經(jīng)過這段時間的學習和實際操縱較好地完成了各項工作任務。以下是本人在20xx年度個人工作總結報告：我是20xx年2月10日進進公司，也是我踏進社會工作的第一天。面對陌生的環(huán)境，陌生的工作，當時無從下手，布滿了迷茫，對業(yè)務操縱是一無所知，連一些最簡單的工作術語都不懂。在公司領導公正安排崗位和同事的幫助下，很快便對工作業(yè)務有了一定把握，較好地熟習了進庫操縱、在庫管理、出庫操縱等?，F(xiàn)任馬士基系統(tǒng)操縱組長和參與三運倉庫管理，至今順利完成馬士基倉庫100票進倉的系統(tǒng)操縱;完成馬士基倉庫出進庫流程圖繪制;組織員工進行馬士基系統(tǒng)培訓;完成核對、修改馬士基系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異;繪制三運倉庫平面草圖;參與新娟秀審計盤點等。能正確、及時地與客戶調和處理異常情況，能較好地處理各種工作細節(jié)和服從上級、公司的工作安排和管理制度。
4、對職責的熟悉：明白了團隊的重要性;工作公正安排、保障效力的重要性;較好地調和本組職員的工作和保障正確性;對工作能夠負責和能夠按時順利完成。
我們的工作本職是效勞，效勞客戶是我們賴以生存的主旋律，只有做好了客戶效勞，得到了客戶的認可。客戶才會真正地認同我們。能做到高效效勞，對客戶的咨詢，我都耐心解釋并給予解決，客戶提到的題目和需要，都能及時解答和解決。
我們的工作價值是甚么?是在工作中，得到不斷地提升，不斷地往學習得到進步。假設我們甘于落后，那末我們的價值將會一降再降，直到自己都不能認可自己。專業(yè)的學習，使自己的實際操縱得到理論的支持，理論知識得到實際操縱的驗證，不斷地提升不斷地進步，才真正是我們的.工作價值。點的精通，線的開展，交織成面的擴大，使自己能夠覆蓋更大的領域，才能在各方面不斷地提升自己。
在各種突發(fā)情況和緊急中，我迅速轉變思路，找準自己的工作定位，積極和同事討論改良方法。討論在工作進程中的題目，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗的同事請教，根本點還是做好自己的本職工作。
天下難事，必始于易;天下大事，必先于細，從簡單的事做起從細節(jié)進手。在精細化管理時代已悄然而至的今天，成大業(yè)假設烹小鮮，做大事必重細節(jié)。只有從基層做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，只有當急躁被扎實所代替，沖動被理智所折服，成功才可能和我們不期而遇。
你手上的每份工作，都是為自己而做，在效勞他人的時候，你所得到的其實不僅僅是工作的報酬，還有技術的鍛煉，品質的提升與名譽的進步。生活總是會給每一個人回報的，不管是榮譽還是財富，條件是你必須轉變自己的思想和熟悉，努力培養(yǎng)自己盡職盡責的工作精神。自己地不負責任常常致使他人的損失和不滿，我們要明白到每個月手上所拿到的工資，實在不是公司給的，也不是客戶給的，而是我們身邊每位盡心盡責的同事在為你創(chuàng)造的財富。對環(huán)境和自我的判定決定我們的行為。我以為所有的工作改變首先于思想上的轉變。疑心、抱怨、無所謂、思想上的怠惰這些態(tài)度對工作是致命的。熟悉到工作是自己的事便不會有怠惰的思想。
在過往的工作中，在公司領導和同事的幫助下，經(jīng)過自己的努力，較快熟習溫柔利完成崗位規(guī)定的工作，也使客戶對自己有了較高地評價。但僅僅限制于目前工作崗位，對公司其他業(yè)務和流程幾近一片空缺，公司lms系統(tǒng)也沒有較深進地了解和熟悉，對物流專業(yè)知識也有很大的缺乏。
為了適應新情勢、謀劃新開展，我決心在今后的工作中，發(fā)揚成績、克服缺乏、加強學習、努力工作，為新的一年做好營銷工作。決心做好以下幾方面：
通過制定學習方案，做到與時俱進，天天晨會認真學習、總結。固然不但要學習書上的東西，而且要學習做人的道理，處世的方法，不斷增強效勞客戶的能力，增強與客戶溝通的能力，增強解決客戶題目的能力，使自己成為一個綜合素質比擬好的員工。加強思想熟悉，做到學以致用。
隨著公司不斷擴大，標準，完善，可以預感我們的工作將更加沉重，要求也將更高，需把握的知識需更廣，為此，我將更加勤奮學習，進步本身各項素質和技能，適應公司開展要求。
xx年，本人被安排到公司業(yè)務二部工作，由于本人長期從事私人業(yè)務，所以對公司業(yè)務很少涉及，既沒有客戶資源，又缺少工作經(jīng)驗，也不懂信貸政策，感到不知所措。加上本人年齡較大，身體不好，所以認為自己沒有信心能夠干好對公業(yè)務工作，當時思想壓力很大，曾一度想放棄。后來在崔行長的耐心開導和鼓勵下，本人的思想觀念得到轉變，認識水平得到提高，逐步對自己的工作有了信心，開始在部門領導和同事的幫助下，積極投入工作。一方面刻苦學習業(yè)務理論知識，學習我行的信貸政策，一方面加強學習我國的有關法律法規(guī)。另外還主動找老同志取經(jīng)，經(jīng)常到審批部門請教，通過近半年的努力，終于掌握了辦理業(yè)務的相關知識，具備了開發(fā)客戶的業(yè)務能力。為下半年開拓市場奠定了根本的理論根底和一定的工作經(jīng)驗。
xx年下半年，本人在部門負責人的帶著下，不分節(jié)假日，不顧疲勞，不畏困難，在沒有經(jīng)費，自己出錢的情況下，經(jīng)常到各地市調查市場，搜尋客戶，通過各種途徑，利用一切關系，開發(fā)授信客戶。在分行公司部、風險管理部等部門的指導下，經(jīng)過刻苦努力，持續(xù)公關，終于成功開展了幾個客戶，如中友數(shù)碼、鑫泰鋁業(yè)、永順鋁業(yè)、華豐鋼鐵、孟電水泥等。在開發(fā)客戶的過程中，我也學到了很多業(yè)務知識，積累了很多工作經(jīng)驗。對今后本人各項工作的順利開展，打下了良好的根底。
授信客戶的成功開發(fā)，為我行帶來了相應的業(yè)務收益，但是這些授信業(yè)務的辦理，所產(chǎn)生的信貸風險也如影相隨，相伴而生。按照我行貸后管理方法操作，按照部門領導的要求辦理業(yè)務，努力防范信貸風險，成了平時工作中的一項重要任務。為此，我定期不定期走訪客戶，深入企業(yè)，了解客戶，調查市場，努力做到未雨綢繆，居安思危，始終把風險防范作為重要工作來看待。特別今年7月份以后，由于受全球的沖擊，我部門開發(fā)的授信客戶的業(yè)務，受到很大影響，業(yè)務大幅下滑，有的虧損嚴重。分行對此十分重視，成立風險排查小組到重點授信企業(yè)收集信息，對此我根據(jù)領導安排，積極協(xié)助有關人員實地調查，摸清情況。這一切工作的扎實開展，可以在防范風險方面贏得先機，爭取主動。為我行信貸業(yè)務的健康開展，起到積極的護航作用。
銀行年度業(yè)務總結篇十三
尊敬的領導，同事們：
我作為銀行業(yè)務員，很榮幸在此向大家匯報我在過去一年中的工作成果和感悟。
過去的一年，我在公司內(nèi)部的業(yè)務培訓方面付出了極大的努力。我參與了各類市場分析，產(chǎn)品知識，以及服務技能的培訓，通過這些培訓，我不僅深化了對銀行業(yè)務的理解，也提高了服務客戶的能力。我認為，持續(xù)的學習和提升是作為銀行業(yè)務員的重要素質，只有不斷學習，才能更好地服務于客戶。
在業(yè)務推廣方面，我積極探索新的市場機會，主動接觸并開發(fā)了新的客戶群體。我不僅完成了公司的業(yè)務指標，也實現(xiàn)了自我價值的提升。
我也深刻感受到了團隊合作的重要性。只有大家團結一致，才能實現(xiàn)更高的工作效率和更好的工作效果。我期待在來年中，我們能夠繼續(xù)保持這種團結協(xié)作的精神，共同實現(xiàn)公司的發(fā)展目標。
同時，我也認識到了自身的不足。例如，在處理某些復雜業(yè)務時，我缺乏足夠的經(jīng)驗和技巧，這讓我感到有一定的壓力。在未來的一年里，我希望能通過持續(xù)學習和實踐，提高自己的業(yè)務處理能力，更好地服務于客戶。
總的來說，過去的一年是充實而有意義的。我感謝公司給予我的機會，以及同事們的幫助和支持。我期待在新的一年中，繼續(xù)保持熱情和努力，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
再次感謝大家！
銀行年度業(yè)務總結篇十四
尊敬的領導，同事們：
作為我們團隊的一員，我非常榮幸能夠在這里分享我過去一年的工作經(jīng)驗。作為一名銀行業(yè)務員，我的職責是提供高質量的服務，幫助客戶解決他們的金融問題。在這一過程中，我得到了許多成長，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。
在過去的一年中，我主要負責為客戶提供個人銀行業(yè)務服務。這包括開立賬戶、管理信用卡、貸款和儲蓄產(chǎn)品等。我始終致力于為客戶提供最好的服務，并始終關注客戶的需求。我盡力解答他們的問題，并在他們需要的時候提供必要的幫助。
在這一過程中，我得到了許多積極的反饋?？蛻魧ξ业姆毡硎緷M意，并感謝我的幫助。我也通過自己的努力獲得了更多的經(jīng)驗和知識。但是，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。例如，有時候我會忽略客戶的服務請求，或者沒有及時回復客戶的郵件。這表明我需要更好地管理我的時間和資源，以便更好地服務我的客戶。
在未來的工作中，我計劃繼續(xù)提高我的專業(yè)技能和服務水平。我會繼續(xù)學習新的銀行業(yè)務知識，并不斷提高我的溝通技巧。我也會更加注重客戶的需求，并盡力滿足他們的需求。我相信，通過我的努力，我可以為客戶提供更好的服務，并為我們團隊贏得更多的客戶。
最后，我要感謝領導和同事們對我的支持和鼓勵。在過去的一年中，我得到了許多人的幫助和支持，才能夠取得這樣的成就。我期待著在未來的工作中繼續(xù)與大家合作，共同為客戶提供更好的服務。
謝謝。
文章為本網(wǎng)站原創(chuàng)作品，不得擅自轉載！
銀行年度業(yè)務總結篇十五
尊敬的領導，同事們：
作為我們團隊的一員，我非常榮幸能夠在這里分享我過去一年的工作經(jīng)驗。作為一名銀行業(yè)務員，我的職責是提供高質量的服務，幫助客戶解決他們的金融問題。在過去的一年里，我致力于提升自己的專業(yè)技能，以滿足客戶的需求。
這一年里，我主要的工作內(nèi)容是為客戶提供個人銀行業(yè)務服務。這包括開立賬戶、管理資產(chǎn)、提供個人貸款和存款服務等。我的工作范圍廣泛，因為我需要與各種類型的客戶打交道，包括個人和企業(yè)客戶。
在服務客戶的過程中，我遇到了一些挑戰(zhàn)，如客戶對金融產(chǎn)品的理解不清晰、對服務的需求不明確等。為了解決這些問題，我不斷學習，提升自己的溝通技巧和產(chǎn)品知識，以便更好地理解客戶的需求，并為其提供最適合他們的金融解決方案。
過去的一年，我取得了一些重要的成果。我成功地幫助客戶完成了開立賬戶、管理資產(chǎn)等任務，并得到了客戶的好評。同時，我也獲得了更多的工作經(jīng)驗，提升了自己的專業(yè)技能。
在未來的一年里，我計劃繼續(xù)提升自己的專業(yè)技能，更好地服務客戶。同時，我也將致力于提高工作效率，以更好地完成團隊的任務和目標。
總的來說，過去一年的工作經(jīng)驗讓我成長了很多，我也深刻地認識到，作為一名銀行業(yè)務員，只有不斷提升自己的專業(yè)技能，才能更好地服務客戶。
謝謝大家！
文章為本網(wǎng)站原創(chuàng)作品，不得擅自轉載！
銀行年度業(yè)務總結篇十六
尊敬的領導，尊敬的客戶：
回顧過去的一年，作為銀行業(yè)務員，我不僅收獲了豐富的業(yè)務知識和工作經(jīng)驗，也收獲了客戶的高度信任和滿意。在這篇年度總結中，我將詳細介紹我的工作內(nèi)容、方法、結果和感悟，以期對未來的工作和學習提供借鑒和指導。
在過去的一年中，我主要從事銀行儲蓄業(yè)務和理財產(chǎn)品推廣。我通過與客戶直接溝通，了解他們的金融需求和風險承受能力，為他們提供個性化的儲蓄方案和投資建議。同時，我也積極推廣銀行的理財產(chǎn)品，通過多種渠道提高客戶對產(chǎn)品的認知度和購買意愿。我成功地銷售了數(shù)款理財產(chǎn)品，并得到了客戶的高度評價。
為了提高工作效率和質量，我采用了多種方法。首先，我認真學習和掌握了銀行業(yè)務知識，以便更好地為客戶提供專業(yè)服務。其次，我利用客戶關系管理系統(tǒng)（crm）跟蹤客戶的需求變化，及時調整服務策略。此外，我還積極參加銀行組織的業(yè)務培訓和交流活動，不斷提高自己的業(yè)務水平。
在年度總結中，我首先要感謝我的領導和同事們的支持和幫助。他們不僅在業(yè)務知識上給予我指導，還在工作方法和人際關系上給予了寶貴的建議。同時，我也要感謝我的客戶，他們對我的信任和支持，使我能夠更好地發(fā)揮自己的專業(yè)能力。
在過去的一年中，我取得了一些重要的成果。我成功地完成了儲蓄業(yè)務指標，同時也在理財產(chǎn)品推廣方面取得了良好的業(yè)績。我通過與客戶溝通和交流，建立起了良好的客戶關系，并得到了客戶的高度認可和好評。
在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的業(yè)務水平和服務質量。同時，我也將加強與同事和領導的溝通和協(xié)作，共同推動銀行業(yè)務的發(fā)展。我希望能夠通過自己的努力，為銀行贏得更多的客戶和業(yè)務。
最后，我要感謝領導和客戶對我的信任和支持。我會繼續(xù)努力工作，以更好的服務和更優(yōu)秀的業(yè)績回報大家。同時，我也希望能夠在未來的工作中不斷學習和成長，成為一名更優(yōu)秀的銀行業(yè)務員。
謝謝！
銀行年度業(yè)務總結篇十七
尊敬的領導，同事們：
大家好！隨著____年的結束，我作為一名銀行業(yè)務員，感到有必要對過去的一年進行一次回顧和總結。以下是我在過去一年的工作總結：
1.業(yè)務完成情況：
在過去的一年中，我成功完成了我們銀行下達的各項業(yè)務指標。具體來說，我成功發(fā)放了__筆貸款，總金額達到__萬元，同時成功處理了__筆存款業(yè)務，總金額達到__萬元。此外，我還成功地為客戶提供了__次咨詢服務，以及進行了__次盡職調查。
2.業(yè)務質量：
在業(yè)務完成的過程中，我始終注重業(yè)務的質量和客戶的滿意度。通過嚴格的風險控制和專業(yè)的服務態(tài)度，我成功地維護了銀行的利益，并得到了客戶的認可和信賴。
3.客戶反饋：
在過去的一年中，我積極收集客戶反饋，并針對客戶的需求進行了個性化的服務?？蛻魧ξ以谫J款申請、盡職調查、貸款發(fā)放等方面的專業(yè)服務給予了高度評價。
4.個人成長：
在過去的一年中，我不斷學習和提高自己的業(yè)務能力，通過參加銀行組織的各種培訓和學習活動，我掌握了許多新的業(yè)務知識和技能，并能夠更好地為客戶提供服務。
總結來說，我很高興能夠在新的一年中取得的成績，并感謝銀行的信任和支持。我將繼續(xù)努力提高自己的業(yè)務水平，為客戶提供更好的服務。
謝謝大家！
此致
敬禮
[你的名字]。
銀行年度業(yè)務總結篇十八
我在此向您提交我的銀行業(yè)務員的年度總結。在過去的一年里，我有幸參與了許多重要的銀行業(yè)務活動，并從中收獲了豐富的經(jīng)驗和深刻的見解。
在過去的一年中，我主要負責我們的個人銀行業(yè)務。我定期與我們的客戶進行溝通，提供個性化的理財建議，并確保他們得到最好的服務。我致力于提供高質量的客戶服務，無論客戶的大小或其業(yè)務需求。
我成功地完成了我們銀行的許多銷售目標。我通過有效地利用各種銷售技巧，如傾聽客戶的需求，提供專業(yè)的建議，以及建立長期的關系，成功地滿足了我們的銷售目標。
我成功地處理了許多復雜的銀行業(yè)務。我處理了大量的個人和企業(yè)銀行業(yè)務，包括貸款，存款和其他金融產(chǎn)品。我始終遵循最高的合規(guī)標準，確保所有業(yè)務都得到了正確的審批和合規(guī)。
我也積極參與了我們的內(nèi)部培訓計劃，以提升我的專業(yè)技能和知識。我參加了許多關于金融產(chǎn)品，銷售技巧和客戶服務的重要培訓，從中得到了許多有價值的經(jīng)驗。
我也主動尋求反饋，以了解我們?nèi)绾胃玫胤瘴覀兊目蛻?。我收到了許多客戶的積極反饋，他們對我提供的專業(yè)服務和優(yōu)質服務表示感謝。
在未來的一年里，我計劃繼續(xù)提供高質量的客戶服務，并進一步提升我的專業(yè)技能。我還計劃進一步深化與客戶的聯(lián)系，以更好地理解他們的需求，并提供更好的服務。
總結，我在過去的一年里，通過提供高質量的客戶服務，完成銷售目標，處理復雜的銀行業(yè)務，以及積極參與培訓和反饋，為我們的銀行業(yè)務做出了貢獻。我期待著新的一年，并期待著繼續(xù)為我們的客戶提供優(yōu)質的服務。
謝謝您的關注和支持。
[您的名字]。
銀行年度業(yè)務總結篇十九
條幅和大紅燈籠，在廣告欄上張貼農(nóng)行祝全市人民新春快樂的海報，張燈結彩，創(chuàng)造節(jié)日氣氛；開展送福進萬家活動，各經(jīng)營單位向廣大客戶發(fā)送福字、對聯(lián)、燈籠，向客戶表達濃濃的節(jié)日祝福。對優(yōu)質客戶寄送新年賀卡進行節(jié)日慰問，加強與優(yōu)質客戶的關系。四是努力提高電子渠道交易量，緩解柜臺壓力。通過業(yè)余時間對全體員工多次進行網(wǎng)銀的再培訓，是每位員工都能熟知電子銀行業(yè)務，并大力輔導企業(yè)、個人使用網(wǎng)上銀行的同時，大堂經(jīng)理主動引導客戶使用自助設備，個人網(wǎng)銀動戶率均達到80%，企業(yè)網(wǎng)銀代發(fā)工資達到82%，網(wǎng)銀交易量逐年遞增，在20xx年突破40億元后，20xx突破260億元，電子渠道分流率達到63%，較上年提升10個百分點，居全區(qū)第一位。
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