監(jiān)管經(jīng)理工作總結(jié)（模板20篇）

通過(guò)總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和不足，進(jìn)而為今后的發(fā)展制定更好的計(jì)劃?？偨Y(jié)應(yīng)該具備客觀性與準(zhǔn)確性，不僅僅是主觀的表達(dá)和感慨。希望這些總結(jié)范文能給大家?guī)?lái)一些靈感和思考的方向。

監(jiān)管經(jīng)理工作總結(jié)篇一

鑒于近期出現(xiàn)的員工夜班睡崗、玩手機(jī)的現(xiàn)象，本人作出如下深刻檢討：

作為一名管理者，部門管理的好壞、部門員工的思想好壞和自己平時(shí)努力、付出是分不開(kāi)的。作為生產(chǎn)部經(jīng)理，對(duì)自己?jiǎn)T工進(jìn)行監(jiān)管是我的本職工作之一。此次出現(xiàn)的不良現(xiàn)象，我付有不可以推卸的責(zé)任，對(duì)其他部門及同事造成的影響我深感抱歉。經(jīng)過(guò)深刻反省對(duì)于我的工作態(tài)度和行為，我將從以下幾方面進(jìn)行糾正：

通過(guò)深入的檢討，我深刻的認(rèn)識(shí)到自身工作監(jiān)管不足，在此向各位領(lǐng)導(dǎo)、各部門員工抱以歉意，同時(shí)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門對(duì)生產(chǎn)部進(jìn)行全面監(jiān)督，共同努力，杜絕此類事件的再次發(fā)生。

監(jiān)管經(jīng)理工作總結(jié)篇二

市運(yùn)政處：

為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于安全生產(chǎn)工作的方針政策，推進(jìn)安全生產(chǎn)法制建設(shè)，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)我縣道路運(yùn)輸業(yè)的健康發(fā)展，我所2009年宣貫安全生產(chǎn)工作，有準(zhǔn)備、有布置、有安排、有落實(shí)，層層重視安全，突出重點(diǎn)，狠抓安全防范意識(shí)教育，從源頭消除一切安全隱患，遏制各類安全事故的發(fā)生?，F(xiàn)將我所安全生產(chǎn)工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，抓好落實(shí)。

為加強(qiáng)對(duì)2009年安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，我所成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，由所長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副所長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，成員由各股室負(fù)責(zé)人組成，責(zé)任到人，落實(shí)到位，制定道路安全防范措施，安全防患于未燃，確保道路運(yùn)輸安全暢通。

二、加強(qiáng)安全宣傳力度，營(yíng)造安全文化氛圍。

我所始終堅(jiān)持以宣傳貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)有關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章制度為主線，以強(qiáng)化安全防范措施為主要內(nèi)容，積極動(dòng)員和引導(dǎo)廣大客運(yùn)、危貨、駕培、維修企業(yè)管理人員和從業(yè)人員參與安全知識(shí)學(xué)習(xí)。組織召開(kāi)各企業(yè)負(fù)責(zé)人安全宣傳會(huì)議2次，參加人員30余人，監(jiān)督各企業(yè)懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)13條，出動(dòng)宣傳車一輛，參與我縣組織的安全法律、法規(guī)宣傳活動(dòng)，結(jié)合《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》、《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》、《道路交通安全法》、《云南省道路運(yùn)輸條例》等有關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)條款，印發(fā)了宣傳單500份，就道路運(yùn)輸安全作了大力宣傳，在全運(yùn)輸行業(yè)普及了安全生產(chǎn)法律、法規(guī)的教育學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了安全生產(chǎn)的緊迫感和責(zé)任感，使安全知識(shí)，安全意識(shí)，深入人心，并變?yōu)槁毠と罕姷淖杂X(jué)行為，營(yíng)造了一個(gè)安全運(yùn)輸?shù)纳鐣?huì)氛圍。

三、監(jiān)管到位，確保安全生產(chǎn)。

2009年安全工作堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，把好源頭關(guān)，扎扎實(shí)實(shí)地在道路運(yùn)輸行業(yè)管理中履行職責(zé)：一是認(rèn)真履行“三關(guān)一監(jiān)督”職責(zé)，安排專人進(jìn)駐汽車客運(yùn)站，嚴(yán)抓運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)、營(yíng)運(yùn)車輛技術(shù)狀況關(guān)、營(yíng)運(yùn)駕駛?cè)藦臉I(yè)資格關(guān)，加強(qiáng)對(duì)汽車客運(yùn)站對(duì)客運(yùn)車輛的安全管理的監(jiān)督。督促各運(yùn)輸企業(yè)加強(qiáng)對(duì)駕駛?cè)藛T，安全管理人員的安全教育和管理；二是建立客運(yùn)交通安全群眾監(jiān)督制度，實(shí)施對(duì)運(yùn)輸企業(yè)駕駛員的動(dòng)態(tài)監(jiān)督和管理。車站和營(yíng)運(yùn)客車上公布了舉報(bào)電話號(hào)碼，對(duì)駕駛員行車中進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)多次違法的駕駛員，責(zé)成所在單位進(jìn)行處理；三是督促各企業(yè)，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，定期組織從業(yè)人員參加安全學(xué)習(xí)；四是gps安全監(jiān)控管理系統(tǒng)的使用情況；五是督促機(jī)動(dòng)車培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在培訓(xùn)過(guò)程中，開(kāi)展安全警示教育，按。

教學(xué)。

大綱要求如實(shí)填寫(xiě)教學(xué)日志和培訓(xùn)記錄，使學(xué)員在接受技術(shù)訓(xùn)練的同時(shí)，進(jìn)一步提高安全意識(shí)，確保駕校為社會(huì)提供優(yōu)秀技能人才；六是加大維修市場(chǎng)監(jiān)管力度，清理整頓三類維修市場(chǎng)100多戶；七是加強(qiáng)路面監(jiān)控，對(duì)長(zhǎng)線和重點(diǎn)路段加大稽查力度，嚴(yán)查違章經(jīng)營(yíng)行為。

四、監(jiān)督檢查到位，消除安全隱患。

在日常監(jiān)督的同時(shí)，我所對(duì)道路運(yùn)輸行業(yè)安全生產(chǎn)采取明查、暗訪，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行突擊檢查，各生產(chǎn)部門是否按責(zé)任制落實(shí)，是否按操作規(guī)程作業(yè)，有無(wú)違規(guī)作業(yè)行為等進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，能當(dāng)場(chǎng)整改的及時(shí)給予整改，不能當(dāng)場(chǎng)整改的給予限期整改。今年共開(kāi)展安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查12次，共查處安全隱患5處，發(fā)放限期整改通知書(shū)5個(gè)，限期整改完備，符合安全生產(chǎn)條件，從源頭有效控制安全事故的發(fā)生。2009年至今我縣沒(méi)有發(fā)生重大安全事故，責(zé)任事故死亡為零。

總之，在今后的工作中我們將繼續(xù)充分發(fā)揮行業(yè)管理的職能作用，強(qiáng)化運(yùn)管人員的教育、培訓(xùn)，切實(shí)提高管理水平，加強(qiáng)安全隱患排查，打擊違法經(jīng)營(yíng)行為的懲處力度，確保道路交通安全有序健康發(fā)展。

此報(bào)告。

曲靖市陸良交通運(yùn)政管理所。

2009年12月7日。

監(jiān)管經(jīng)理工作總結(jié)篇三

在農(nóng)行工作以來(lái)，上了一個(gè)月的運(yùn)營(yíng)主管的班，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是嘗試、是挑戰(zhàn)，是歷練，是成長(zhǎng)，有歡笑，有悲傷，有淚水，有幸福，一個(gè)月工作以來(lái)，我狠抓柜面服務(wù)質(zhì)量，積極處理好特殊而重要業(yè)務(wù)，對(duì)于客戶的投訴總是不厭其煩地處理，在一個(gè)月工作中，我將愛(ài)崗視為職責(zé)；將敬業(yè)視為本分；將奉獻(xiàn)視為崇高的追求。勇樹(shù)先進(jìn)旗幟，營(yíng)造合規(guī)文化，創(chuàng)造合規(guī)價(jià)值，把內(nèi)控合規(guī)視作商業(yè)銀行最核心的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)，視作業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的防火墻，視作改革發(fā)展的助推器，作為農(nóng)行運(yùn)營(yíng)主管，我深知，金融業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)的是貨幣，我們的工作是來(lái)不得半點(diǎn)馬虎的。出實(shí)招、干實(shí)事、鼓實(shí)勁是我工作中的一貫追求。在工作中，我始終保持堅(jiān)強(qiáng)的黨性原則，廉潔奉公、嚴(yán)格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問(wèn)題上，做到原則面前不讓步、不含糊，是非分明、立場(chǎng)堅(jiān)定、作風(fēng)扎實(shí)，確保了銀行資金的安全。我深知權(quán)力是一種責(zé)任。在工作中，我時(shí)刻繃緊廉政這根弦，做到了常在河邊走，就是不濕鞋，真正做到做到管好別人首先管好好自己。

一個(gè)月來(lái)，我從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng)，保障分理處工作的穩(wěn)健推進(jìn)，規(guī)范財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)內(nèi)控管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，在工作中我狠抓服務(wù)質(zhì)量，每天清晨當(dāng)朝陽(yáng)還未升起時(shí)，我便早早起床，來(lái)到柜面針對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出整改措施，提倡微笑服務(wù)，要求柜面工作人員做到，來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲，從而提高我行的服務(wù)質(zhì)量，宣揚(yáng)合規(guī)文化，將合規(guī)看做銀行發(fā)展、創(chuàng)造價(jià)值、個(gè)人前程和家庭幸福的基礎(chǔ)，時(shí)常提醒員工，合規(guī)是銀行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的第一要旨，是銀行提高資產(chǎn)質(zhì)量的根本保障，是銀行減少風(fēng)險(xiǎn)損失的前提，更是員工與銀行共成長(zhǎng)的不二法則，銀行事業(yè)要實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展，必須建立合規(guī)文化！在工作中我從每一件小事，每一個(gè)崗位，每個(gè)操作環(huán)節(jié)做起，確立合規(guī)的理念。共同倡導(dǎo)合規(guī)的風(fēng)氣，營(yíng)造合規(guī)的氛圍，實(shí)現(xiàn)“人人合規(guī)”，“事事合規(guī)”，“時(shí)時(shí)合規(guī)”的目標(biāo)，達(dá)到“不愿違規(guī)，不能違規(guī)，不敢違規(guī)”的目的。

回顧過(guò)去的工作，我在繁細(xì)而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是鍛煉了自己，豐富了閱歷。再往后的工作中我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，將我如火的熱情奉獻(xiàn)給我鐘愛(ài)的銀行事業(yè)！

白駒過(guò)隙，時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間2015年也即將過(guò)去，一年的工作也將畫(huà)上一個(gè)短暫的句號(hào)，在這一年的時(shí)間里，在xxx銀行網(wǎng)點(diǎn)所有員工的共同努力下，各項(xiàng)工作都有條不紊的開(kāi)展起來(lái)。作為銀行網(wǎng)點(diǎn)主任，同時(shí)作為一個(gè)在銀行從業(yè)20余年的老員工，一直以來(lái)我都以“固基、強(qiáng)本、創(chuàng)優(yōu)、增效”八字工作方針作為自己工作的座右銘，并以此要求自己認(rèn)真工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)，在銀行全體員工的協(xié)手合作、同結(jié)共進(jìn)下，我行取得了不少優(yōu)秀的成績(jī)，現(xiàn)在我將一年來(lái)所做的工作向大家匯報(bào)如下：

一、主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

1、核心存款。截止12月xx日營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)存款余額為xxx萬(wàn)元，較上年增長(zhǎng)xxx萬(wàn)元：其中對(duì)公余額為xxx萬(wàn)元，較上年增長(zhǎng)xxx萬(wàn)元，完成全年任務(wù)xxx%；儲(chǔ)蓄余額為xxx萬(wàn)元，較上年增長(zhǎng)xxx萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的xxx%。

中間業(yè)務(wù)完成xxx萬(wàn)元，完成計(jì)劃任務(wù)的105%；售出理財(cái)產(chǎn)品xxx個(gè)；售出信用卡xxx張；新增手機(jī)銀行用戶xxx人，網(wǎng)上銀行用戶xxx人。

二、主要工作措施及成效。

（一）明確目標(biāo)和職責(zé)，在“勤、績(jī)、德、能”四個(gè)方面發(fā)揮銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的帶頭作用。

績(jī)的方面，講究工作方法和領(lǐng)導(dǎo)策略，并通過(guò)這一系列方法策略的實(shí)施，帶領(lǐng)大家取得了較好的成績(jī)。第三，在德的方面，認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重?fù)?dān)。尊重一把手，團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則，求精務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé)，大力支持一把手的工作，促進(jìn)我行各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。最后，在技能的方面，我通過(guò)業(yè)余時(shí)間的學(xué)習(xí)，熟悉和掌握國(guó)家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行；較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)。

（二）牢固樹(shù)立“存款立行”的思路不動(dòng)搖，把“抓存款”工作為重點(diǎn)工作來(lái)推進(jìn)。

隨著我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)多元化發(fā)展，產(chǎn)品種類越來(lái)越多，我們并沒(méi)有眉毛、胡子一把抓，而是在重點(diǎn)做好我行核心業(yè)務(wù)的同時(shí)全面發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，盡可能地做出更多的亮點(diǎn)，我部門員工群策群力、共同努力全面發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

（三）以身作則，帶領(lǐng)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人素質(zhì)和專業(yè)技能。加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)的精細(xì)化學(xué)習(xí)，擴(kuò)充知識(shí)廣度，從而在營(yíng)銷時(shí)可以與各種類型客戶打交道，深化文明服務(wù)意識(shí)，從客戶利益出發(fā)，做好各項(xiàng)營(yíng)銷工作，激發(fā)員工營(yíng)銷動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)全員上下共同營(yíng)銷，時(shí)刻督促網(wǎng)點(diǎn)所有員工堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平，在工作中能做到得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，全力打造浮梁農(nóng)行的精品網(wǎng)點(diǎn)。

（四）機(jī)制改革，銀行管理勇攀新高峰。受機(jī)構(gòu)改革的影響，今年11月份開(kāi)始，我們的銀行網(wǎng)點(diǎn)與xx支行進(jìn)行了合并，合并后新上任的行長(zhǎng)以其先進(jìn)的管理理念和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)帶領(lǐng)我行各項(xiàng)任務(wù)都邁向了新臺(tái)階，尤其是在管理水平上，更是遠(yuǎn)超原來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)人，使我網(wǎng)點(diǎn)在管理水平上有了飛速提升，這為我行網(wǎng)點(diǎn)工作的開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

辭舊歲迎新年，20xx的腳步漸行漸遠(yuǎn)，我們也將如期迎來(lái)2016年的到來(lái)，在新的一年里，我們會(huì)制定出新的計(jì)劃和策略，為我行的發(fā)展助一臂之力。在新的一年中，我們將重點(diǎn)做好以下幾方面的工作：

第一、強(qiáng)化營(yíng)銷，保持各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步快速增長(zhǎng)。牢固樹(shù)立“以客戶為中心”，“贏在大堂”，堅(jiān)持“存款立行”，從源頭抓客戶，做好客戶營(yíng)銷工作，積極營(yíng)銷電子類、卡類產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶盡量使用電子渠道或多媒體自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，不斷進(jìn)提高網(wǎng)點(diǎn)電子分流率。

第二、提升服務(wù)，提升客戶滿意度。最好的服務(wù)源于后臺(tái)，源于細(xì)節(jié)，源于客戶沒(méi)有考慮到的銀行也為他考慮了，因此要建立和完善各級(jí)客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和督查責(zé)任，落實(shí)服務(wù)管理責(zé)任制，共同營(yíng)造“一線為客戶，二線為一線，機(jī)關(guān)為基層”、全行“以客戶為中心”的大服務(wù)格局。

務(wù)與監(jiān)督分離，建立獨(dú)立運(yùn)作的內(nèi)審管理系統(tǒng)，使內(nèi)審工作真正發(fā)揮超脫性、權(quán)威性。職能部門必須認(rèn)真實(shí)施自律監(jiān)管，提高自律監(jiān)管的效果，應(yīng)嚴(yán)格按照自律監(jiān)管責(zé)任制的要求充實(shí)監(jiān)管力量，履行監(jiān)管職責(zé)，強(qiáng)化與不斷創(chuàng)新監(jiān)管手段。

監(jiān)管經(jīng)理工作總結(jié)篇四

時(shí)光荏苒，我來(lái)到物流公司提任物流監(jiān)管員將近一年了，在這將近一年的工作中也體會(huì)到了作為物流監(jiān)管員的勞累，同時(shí)無(wú)論是生活還是工作也都收獲了不少。累并快樂(lè)著就是這近一年最好的工作總結(jié)范文，我初入物流公司xx項(xiàng)目以來(lái)正趕上高峰期，每天都要對(duì)質(zhì)物的出入庫(kù)單據(jù)與倉(cāng)庫(kù)方同一核對(duì)，并驗(yàn)收，若出庫(kù)量大于最大可出庫(kù)量時(shí)，制止出質(zhì)人出庫(kù)，并通知公司與質(zhì)權(quán)人，同時(shí)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況做出相應(yīng)措施;當(dāng)出庫(kù)量小于時(shí)，同意出質(zhì)人出庫(kù)，并進(jìn)行檢驗(yàn)核查，無(wú)誤后，辦理相關(guān)手續(xù)，根據(jù)出入庫(kù)單據(jù)填寫(xiě)申請(qǐng)批準(zhǔn)單，第二聯(lián)給予出質(zhì)人留底，然后更改貨位圖制作電腦臺(tái)賬。根據(jù)出入庫(kù)量制作每天的換貨手續(xù)，出質(zhì)人蓋好章后，傳至質(zhì)權(quán)人，經(jīng)質(zhì)權(quán)人同意，出庫(kù)方可完成。每天根據(jù)質(zhì)物的實(shí)際情況對(duì)質(zhì)物就行盤(pán)點(diǎn)，更新貨位圖。給據(jù)當(dāng)日實(shí)際庫(kù)存與前日實(shí)際庫(kù)存以及出質(zhì)人提供，并由出質(zhì)人被授權(quán)人簽字的出入庫(kù)單據(jù)、質(zhì)物庫(kù)存明顯等相關(guān)資料對(duì)其一天內(nèi)質(zhì)物的進(jìn)出庫(kù)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，如有差異，及時(shí)與出質(zhì)人進(jìn)行溝通，直至解決問(wèn)題。做到賬賬相符，賬實(shí)相符。再根據(jù)每日出質(zhì)人被授權(quán)人簽字的出入庫(kù)單據(jù)做每天的報(bào)表，填寫(xiě)《質(zhì)物控制總賬》、《質(zhì)物監(jiān)管分類、明細(xì)賬》和《監(jiān)管日志》，以電子郵件的形式于次日早上10點(diǎn)之前發(fā)送公司融資物流操作部。并把相關(guān)文件蓋章確認(rèn)，并真理好每天所有文件放好，換貨手續(xù)原件每星期快遞至公司。每月月底對(duì)相關(guān)文件資料進(jìn)行統(tǒng)一裝訂保存。基本每天都要干到黑。近一年來(lái)漸漸適應(yīng)物流中心的步伐，也真正轉(zhuǎn)型為一名物流監(jiān)管員。借此機(jī)會(huì)，對(duì)近一年的工作做以下總結(jié)。

一：個(gè)人的業(yè)績(jī)。

一年的工作中能夠按照公司的規(guī)章制度辦事，能完全服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，能堅(jiān)決執(zhí)行并完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，工作認(rèn)真，積極主動(dòng)，敢于承擔(dān)臟活累活，吃苦耐勞。尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，禮貌待人。熟悉本職業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)，掌握全面，能保質(zhì)保時(shí)完成工作。遇到不懂的問(wèn)題能虛心向老員工請(qǐng)教，取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，態(tài)度良好。能及時(shí)改正錯(cuò)誤，承擔(dān)責(zé)任。與同事合作愉快，提高工作效率。虛心接受批評(píng)及建議時(shí)刻向老員工取經(jīng)充實(shí)自己。生活中與同事相處融洽，樂(lè)觀處事，低調(diào)做人。

二：剖析。

試用期實(shí)習(xí)一個(gè)多月，正式工作3個(gè)月，4個(gè)月對(duì)我而言肯定不能對(duì)公司有一個(gè)全面細(xì)致的了解，所以對(duì)工作的制度有抱怨。通過(guò)近一年來(lái)與同事們相處，我看到了自己的不足。

1、目標(biāo)不夠明確。往往做一件事到一一時(shí)忘記了最終的結(jié)果，每個(gè)環(huán)節(jié)都要為結(jié)果服務(wù)，時(shí)間分配略顯不合理。

2、執(zhí)行力度不夠理想。缺乏工作經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致遇到新情況不知所措，以后要注意積累。

3、分辨能力有待提高，多多熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，靈活運(yùn)用。

4、工作時(shí)注意力不夠集中。

三：建議。

這一年收獲頗多，感謝公司的悉心培養(yǎng)，老員工的耐心指導(dǎo)，同事們的無(wú)私幫助。公司在新員工培訓(xùn)方面做得很專業(yè)很全面，不斷給我們鍛煉的機(jī)會(huì)，讓我們?cè)诜此贾羞M(jìn)步，并且進(jìn)行年終的效績(jī)考核和個(gè)人年終總結(jié)，這無(wú)疑是一次工作和成長(zhǎng)的洗禮。

1、希望今后能多組織專業(yè)的培訓(xùn)，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)，讓新員工通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就能了解業(yè)務(wù)流程。

2、希望領(lǐng)導(dǎo)能多與員工溝通，讓我們?cè)跍贤ㄖ胁粩喑砷L(zhǎng)。

3、希望后勤保障更細(xì)致、人性化，能按時(shí)讓員工享受到公司的福利。

4、希望物流中心在員工的飲食方面能改善伙食，均衡營(yíng)養(yǎng)。四：以后的計(jì)劃。

2012年，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)十八大會(huì)議精神，圍繞國(guó)家總局、省局總體工作部署，按照?四個(gè)重在?的工作要求和建設(shè)?五個(gè)工商?的工作目標(biāo)，根據(jù)省市縣局的整體安排部署，在縣局黨組的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在其他股室隊(duì)所的幫助和協(xié)作下，充分發(fā)揮工商行政管理職能作用，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊制售假劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)行為，切實(shí)保護(hù)農(nóng)民的合法權(quán)益。堅(jiān)持不懈的維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，建立長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制；加強(qiáng)商標(biāo)廣告管理，強(qiáng)化合同管理，積極為企業(yè)融資，支持企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展；堅(jiān)決打擊假冒偽劣和商標(biāo)侵權(quán)，積極維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的良好氛圍，圓滿的完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，共完成罰沒(méi)收入6.6萬(wàn)元?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、積極開(kāi)展紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)。

1、高度重視，成立組織機(jī)構(gòu)。按照上級(jí)的工作部署精神，及時(shí)起草了?2012紅盾護(hù)農(nóng)?領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公機(jī)構(gòu)，立足獲嘉縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)相對(duì)集中的優(yōu)勢(shì)，在對(duì)全縣農(nóng)資市場(chǎng)調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，制定并下發(fā)了符合我縣實(shí)際的《**縣工商行政管理局?2012紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)?實(shí)施方案》和?**縣工商局‘2012紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)’工作安排進(jìn)度表?，明確了2012紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)的工作目標(biāo)、行動(dòng)重點(diǎn)、行動(dòng)安排及行動(dòng)措施等。為我局今年的農(nóng)資市場(chǎng)監(jiān)管提出了合理化的建議和工作安排，并隨時(shí)通報(bào)有關(guān)工作進(jìn)度情況。注重加大宣傳力度，宣傳和普及識(shí)辨真假知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)，并印發(fā)了致全縣農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶公開(kāi)信，依法曝光違法行為，營(yíng)造了紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)的良好氛圍。注重強(qiáng)化督查指導(dǎo)，局領(lǐng)導(dǎo)多次帶隊(duì)對(duì)各工商所對(duì)紅盾護(hù)農(nóng)行進(jìn)行指導(dǎo)和檢查，積極研究和解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，全局形成了上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的工作局面，確保?紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)?能夠落到實(shí)處。

2、強(qiáng)化農(nóng)資市場(chǎng)的日常監(jiān)管和專項(xiàng)執(zhí)法活動(dòng)。在日常監(jiān)管中，我們以基層工商所為主力軍，分片包干，明確任務(wù)，責(zé)任到人，有組織、有計(jì)劃地對(duì)轄區(qū)內(nèi)農(nóng)資交易場(chǎng)所進(jìn)行普遍巡查，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)資產(chǎn)品生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、批發(fā)、零售等各個(gè)環(huán)節(jié)的日常監(jiān)管。對(duì)涉嫌違法經(jīng)營(yíng)行為的企業(yè)、商戶實(shí)行了零距離監(jiān)管。要求各工商所根據(jù)巡查情況認(rèn)真填寫(xiě)?農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶日常巡查記錄?和?農(nóng)資市場(chǎng)巡查情況登記表?，各項(xiàng)巡查活動(dòng)全部記錄在案。今年開(kāi)展了?紅盾護(hù)農(nóng)打假冒保春耕?、?紅盾護(hù)農(nóng)保夏播?和?紅盾護(hù)農(nóng)保秋收秋種?三次專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。我股共出動(dòng)執(zhí)法人員63人次，執(zhí)法車輛17臺(tái)次，檢查農(nóng)資經(jīng)營(yíng)單位130余家，取締了無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶3戶。

3、加強(qiáng)農(nóng)資商品的質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作。對(duì)42家農(nóng)資商品的質(zhì)量進(jìn)行了依法抽檢。送檢23家，結(jié)果19家農(nóng)資商品合格，對(duì)4家經(jīng)銷不合格農(nóng)資的商戶進(jìn)行了立案查處，案值9.9萬(wàn)元，罰沒(méi)收入3.54萬(wàn)元，確保了上市農(nóng)資商品的質(zhì)量。

4、督促和幫助90%以上的農(nóng)資經(jīng)營(yíng)者都建立健全進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度、?兩帳兩票一卡一書(shū)?制度、不合格農(nóng)資商品退市召回制度，農(nóng)資監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制得到不斷健全。

5、嚴(yán)厲查處發(fā)布虛假農(nóng)資廣告行為。以種子、化肥和農(nóng)機(jī)具等農(nóng)資廣告為重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)各類媒體農(nóng)資廣告內(nèi)容的嚴(yán)格審查，嚴(yán)厲查處發(fā)布國(guó)家禁止生產(chǎn)、銷售的農(nóng)資商品廣告的違法行為。此項(xiàng)行動(dòng)，我股出動(dòng)執(zhí)法人員27人次，執(zhí)法車輛13臺(tái)次，檢查農(nóng)資廣告牌30余條，未查出有違法廣告行為。

1、加強(qiáng)商標(biāo)法規(guī)宣傳，大力發(fā)展新注冊(cè)商標(biāo)。深入貫徹學(xué)習(xí)《商標(biāo)法》及其《實(shí)施細(xì)則》，積極開(kāi)展商標(biāo)法規(guī)的培訓(xùn)。在宣傳的同時(shí)做好商標(biāo)申請(qǐng)注冊(cè)工作，我們積極為企業(yè)和個(gè)人服務(wù)，為其講解商標(biāo)申請(qǐng)的有關(guān)商標(biāo)注冊(cè)方面的知識(shí)。積極幫助、指導(dǎo)企業(yè)辦理**市知名商標(biāo)和**省著名商標(biāo)，我股全體人員積極工作，對(duì)全縣企業(yè)逐一調(diào)查摸底并下發(fā)了《**縣工商局2012年?duì)巹?chuàng)新鄉(xiāng)市知名商標(biāo)、**省著名商標(biāo)》的意見(jiàn)，在縣局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，經(jīng)過(guò)各工商所的共同努力，今年我縣共申請(qǐng)市知名商標(biāo)9家，幫助、指導(dǎo)企業(yè)申報(bào)省著名商標(biāo)5件，重新認(rèn)定3件，共8件。為企業(yè)和個(gè)人查詢商標(biāo)30余次，并為他們申請(qǐng)商標(biāo)提出好的建議。

2、規(guī)范商標(biāo)檔案，建立商標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)。為了加強(qiáng)商標(biāo)檔案信息網(wǎng)絡(luò)工作的管理，我局起草并下發(fā)了《關(guān)于建立**縣商標(biāo)檔案信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步規(guī)范商標(biāo)監(jiān)管工作的通知》和《**縣工商局2012年商標(biāo)廣告監(jiān)管工作要點(diǎn)》，規(guī)范商標(biāo)檔案，建立了商標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)。

3、深入農(nóng)村動(dòng)員，引導(dǎo)農(nóng)民、涉農(nóng)企業(yè)申請(qǐng)農(nóng)副產(chǎn)品注冊(cè)商標(biāo)，指導(dǎo)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)組織申請(qǐng)注冊(cè)地理標(biāo)志證明商標(biāo)和集體商標(biāo)，提高農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，倡導(dǎo)對(duì)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)突出的地方，實(shí)行?一村一品一標(biāo)?或?一鄉(xiāng)一品一標(biāo)?的形式，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。

1、加強(qiáng)了日常廣告監(jiān)督管理和各種廣告登記備案工作。為了進(jìn)一步規(guī)范我縣戶外廣告市場(chǎng)秩序，遏制虛假、夸大宣傳內(nèi)容等違法廣告，我股起草下發(fā)了《關(guān)于對(duì)全縣戶外廣告開(kāi)展專項(xiàng)清理整頓工作的實(shí)施意見(jiàn)》，加強(qiáng)了戶外廣告管理工作，今年我們對(duì)全縣戶外廣告進(jìn)行了清理，通過(guò)清理，發(fā)現(xiàn)未登記戶外廣告7起，對(duì)這些未登記的廣告已要求所屬工商所進(jìn)行查處。2012年，我局共登記備案廣告45次，其中，臨時(shí)性廣告11次。以上這些廣告的登記基本上做到了有登記臺(tái)帳和檔案規(guī)范化管理。

2、根據(jù)我縣戶外廣告的現(xiàn)狀，查處一批虛假、違法廣告案件，有效遏制違法戶外廣告的反彈。對(duì)屢次發(fā)布虛假?gòu)V告的廣告主和廣告制作者，要依法制止其廣告發(fā)布資格，并嚴(yán)厲予以查處，直至清除出廣告市場(chǎng)。

3、進(jìn)一步完善?巡查監(jiān)管、行業(yè)舉報(bào)、輿論監(jiān)管、群眾參與?的監(jiān)管體制，確保工作實(shí)效。戶外廣告專項(xiàng)整治工作，涉及面廣，任務(wù)重，壓力大，需要系統(tǒng)上下共同努力，特別是與兄弟部門之間的協(xié)調(diào)配合，形成打擊合力，確保了廣告管理工作的落實(shí)。全年我股共查處違法戶外廣告案件6起，其中，即時(shí)處罰4起，立案處理2起，涉嫌違法廣告金額1.7萬(wàn)元，罰沒(méi)收入0.8萬(wàn)元。

為認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家工商總局《關(guān)于開(kāi)展整治利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益專項(xiàng)行動(dòng)的通知》文件精神，進(jìn)一步加強(qiáng)合同格式條款監(jiān)督管理，有效遏制消費(fèi)領(lǐng)域?霸王條款?，根據(jù)省市工商局要求，我股牽頭積極開(kāi)展整治利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益專項(xiàng)行動(dòng)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造規(guī)范和諧的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。共查處整治格式合同條款案件16起，罰款金額0.61萬(wàn)元。

2012年，在合同管理工作中共監(jiān)督檢查企業(yè)56家，繼續(xù)推行合同示范文本工作，積極幫助企業(yè)開(kāi)展動(dòng)產(chǎn)抵押物登記工作，受到了企業(yè)的稱贊。

五、拍賣企業(yè)備案。

按照新市工商[2012]186號(hào)文件，為規(guī)范拍賣企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，加強(qiáng)拍賣監(jiān)督管理，促進(jìn)我縣拍賣業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國(guó)拍賣法》、國(guó)家工商總局《拍賣監(jiān)督管理辦法》的規(guī)定，我股為企業(yè)辦理拍賣備案手續(xù)3起。

您們好！光陰似箭，歲月如梭，沁骨的寒氣帶來(lái)了冬的訊息，也即將送走了充實(shí)而忙碌的一年。2012年8月2日，我很榮幸通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的面試，從事金融物流部監(jiān)管工作。轉(zhuǎn)眼我已工作4個(gè)多月，期間我自覺(jué)的遵守各項(xiàng)工作制度，不遲到、不早退、嚴(yán)于律己；另一方面，吃苦耐勞、積極主動(dòng)、努力工作，在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時(shí)，積極主動(dòng)的幫助新入職同事開(kāi)展工作。下面是我在工作、學(xué)習(xí)等方面作的簡(jiǎn)要小結(jié)，不妥之處敬請(qǐng)批評(píng)指正。

一、主要工作開(kāi)展情況。

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

入職后，來(lái)到蘇州美的產(chǎn)銷公司，每天虛心向柏杉蔭師傅學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度、三方協(xié)議、盤(pán)庫(kù)、每日工作報(bào)表的制作、更新系統(tǒng)以及異常出庫(kù)情況處理等。經(jīng)過(guò)一周后基本掌握如何開(kāi)展各項(xiàng)事務(wù)，也放手開(kāi)始獨(dú)立嘗試工作，第二周開(kāi)始感覺(jué)工作良好。在8月20日，公司安排來(lái)到蘇州富元標(biāo)準(zhǔn)件有限公司，獨(dú)立處理監(jiān)管點(diǎn)日常各種事務(wù)。由于很好地掌握工作的開(kāi)展，9月順利通過(guò)轉(zhuǎn)正。

（二）積極做好公司交辦的各項(xiàng)工作。

公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，我都積極地接受，認(rèn)認(rèn)真真抓好落實(shí)，并踏踏實(shí)實(shí)地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。期間，接受公司的調(diào)派安排，從蘇州美的產(chǎn)銷公司來(lái)到蘇州富元標(biāo)準(zhǔn)件有限公司，再到后來(lái)派遣到太倉(cāng)寶利來(lái)油脂有限公司帶班，以及現(xiàn)在的昆山江南鋼材市場(chǎng)。在這過(guò)程中，雖然工作地點(diǎn)經(jīng)常變動(dòng)和不那么穩(wěn)定工作和生活環(huán)境，但是自己從未抱怨過(guò)公司的安排，而是，始終如一堅(jiān)持我認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。每天近上十次的尋庫(kù)，從未馬虎過(guò)，所以庫(kù)存信息掌握的很準(zhǔn)確，很好的控制了風(fēng)險(xiǎn)的存在。另外，積極掌握企業(yè)動(dòng)向，做好了各項(xiàng)預(yù)警工作。

二、取得經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)?cè)釉唬骸拔崛杖∥嵘怼保丝傇谒伎己头词≈羞M(jìn)步的，我提醒自己時(shí)刻不能麻木，不能隨波逐流，做事情一定要問(wèn)自己為何要那么做？那樣做的好處是什么？有沒(méi)有更好的方案？先賢屈子有過(guò)“路買漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”的感嘆。起初我工作時(shí)，首次遇到企業(yè)低于最低控貨額強(qiáng)行出庫(kù)，而手忙腳亂不知怎么做才好。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨練，探索出適合自己的工作方法：提前告知雙方、等待處理結(jié)果、現(xiàn)場(chǎng)情況記錄、憑提貨通知書(shū)出庫(kù)/阻止強(qiáng)行出庫(kù)。

“冰凍三尺非一日之寒”做好了身邊的每一項(xiàng)小事，才能掌舵全局。我接手蘇州富元標(biāo)準(zhǔn)件有限公司那時(shí)，富元庫(kù)存已經(jīng)連續(xù)幾月低于最低控貨額，尤其8月份，低于最低控貨額200多萬(wàn)元。我并沒(méi)因庫(kù)存量過(guò)大，盤(pán)庫(kù)工作量大等原因，而放棄每天全盤(pán)庫(kù)的工作。在堅(jiān)持每日盤(pán)庫(kù)的同時(shí)，積極將庫(kù)存狀況反饋給富元公司，并每日找企業(yè)負(fù)責(zé)人協(xié)商補(bǔ)貨事宜。經(jīng)過(guò)半月后，最低控貨額控制在100萬(wàn)以內(nèi)。在接下來(lái)，企業(yè)因我常阻止出庫(kù)，達(dá)成一致協(xié)議，當(dāng)庫(kù)存將低于最低控貨額時(shí)，向銀行打保證金后在出庫(kù)，以及后來(lái)與富元確立的盤(pán)庫(kù)方案實(shí)施。從9月19日開(kāi)始富元最低控制額得以控制，保持在最低控貨額以上，進(jìn)而減少風(fēng)險(xiǎn)存在的可能。

以及后來(lái)，調(diào)派到太倉(cāng)寶利來(lái)。因大豆生產(chǎn)成豆粕，大豆庫(kù)存低于最低控貨額900多萬(wàn)元，控制豆粕出庫(kù)，豆粕抵押大豆的差額。這些比較棘手的工作，我每天都保持高度的警惕，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)事宜。9月份的工作表現(xiàn)，得到各位領(lǐng)導(dǎo)的肯定，評(píng)為一級(jí)監(jiān)管員。

三、存在的問(wèn)題和困難。

監(jiān)管員工作涉及三方利益，因?yàn)槲乙恢币晕覀児纠鏋橹饕紤]對(duì)象，而沒(méi)能巧妙地處理好與出質(zhì)方、質(zhì)權(quán)方的關(guān)系。致使自己在工作過(guò)程中常會(huì)出現(xiàn)棘手問(wèn)題，故在接下來(lái)工作過(guò)程中，要求自己不斷改進(jìn)和提高工作的方法。

由于監(jiān)管點(diǎn)辦公、倉(cāng)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、住宿等條件的差異，希望公司在工作上給予具體情況具體對(duì)待，更多的及時(shí)幫忙解決那些條件比較艱苦網(wǎng)點(diǎn)的存在的問(wèn)題，必要時(shí)，可以給予額外補(bǔ)助。讓基層員工感受到公司的溫暖和領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷。

四、2013年工作計(jì)劃。

三是全方位，多層次完善自己各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)能力，突破自己，以適應(yīng)公司崗位的需要?？炭套プC(jī)遇，時(shí)時(shí)挑戰(zhàn)自我！

最后，對(duì)關(guān)心、支持、鼓勵(lì)、照顧我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝，是您們給我創(chuàng)造了一個(gè)展示自我的機(jī)遇和實(shí)現(xiàn)自我的平臺(tái)，同時(shí)也讓我學(xué)會(huì)了更多的知識(shí)，懂得了更深的做人道理，雖然自己的表現(xiàn)不是很完美，但我會(huì)時(shí)刻的將自己的不足之處銘記于心，在新的一年里更加努力工作、更加努力學(xué)習(xí)，更加扎實(shí)基礎(chǔ)，以最好的狀態(tài)迎接新年新挑戰(zhàn)。

元旦將至、春節(jié)不遠(yuǎn)，最后我衷心祝愿金融物流部各位領(lǐng)導(dǎo)及全體同事，元旦快樂(lè)、新春愉快、全家幸福、萬(wàn)事如意！謝謝大家！

余超。

2012年12月3日。

監(jiān)管經(jīng)理工作總結(jié)篇五

xx年，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗，用自己的話說(shuō)“這是工作多年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來(lái)爭(zhēng)取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。

截至12月31日，我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元，完成計(jì)劃的%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬(wàn)元，同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷等工作，完成供電公司建行上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

客戶在第一，存款是中心。

我在工作中始終樹(shù)立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。

“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶第一的思想，征對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過(guò)多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開(kāi)戶。

又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬(wàn)元，成功轉(zhuǎn)入我行。

我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過(guò)不懈的努力，在xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

一是各項(xiàng)存款大幅度增長(zhǎng)，資金實(shí)力不斷增強(qiáng)。共增加存款5億元，占農(nóng)行恢復(fù)21年存款總額的%，余額達(dá)到億元。不僅還清了系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)外的借款億元，在上級(jí)行的存款最高額還曾達(dá)到了5000多萬(wàn)元，負(fù)債結(jié)構(gòu)得到了優(yōu)化。

二是信貸管理趨于規(guī)范，貸款結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。共增加貸款億多元，累計(jì)投放貸款4億多元，累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票3億多元，全部投向了信用等級(jí)高的企業(yè)和用于小額質(zhì)押貸款。同時(shí)，不良貸款大幅度下降，扣除撥離因素，共盤(pán)活不良貸款億元，貸款質(zhì)量有了很大的提高。

多萬(wàn)美元。代收、代付、代等中間業(yè)務(wù)也從無(wú)到有，不斷開(kāi)拓發(fā)展。通過(guò)整頓，信用卡業(yè)務(wù)也已走上了穩(wěn)步、規(guī)范之路，發(fā)卡量達(dá)到3771張，存款余額達(dá)到973萬(wàn)元。

四是經(jīng)營(yíng)形勢(shì)不斷好轉(zhuǎn)，經(jīng)濟(jì)效益逐年提高。特別是近兩年，減虧幅度不斷增大，增收節(jié)支效果顯著。1999年，實(shí)現(xiàn)利息收入3079萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)減虧1023萬(wàn)元，受到了省行的嘉獎(jiǎng)。xx年，在剝離出去2億多元信貸資產(chǎn)的情況下，又實(shí)現(xiàn)利息收入2050萬(wàn)元，比上年減虧2159萬(wàn)元。

五是精神文明建設(shè)大踏步前進(jìn)。行黨委被市委授予“先進(jìn)黨委”，市支行多次被東港市和丹東市政府授予糾風(fēng)先進(jìn)單位、安全文明模范單位、衛(wèi)生模范單位等稱號(hào)。營(yíng)業(yè)部中心儲(chǔ)蓄所先后榮獲總行“全國(guó)十佳儲(chǔ)蓄所”和“全國(guó)青年文明號(hào)”稱號(hào)，營(yíng)業(yè)部被省行授予窗口服務(wù)先進(jìn)單位，并榮獲省婦聯(lián)“三八社區(qū)服務(wù)崗”稱號(hào)；孤山儲(chǔ)蓄所被省行授予青年文明號(hào)，孤山辦事處被市分行評(píng)為窗口文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽優(yōu)勝單位；等等。

回顧幾年來(lái)和大家共同戰(zhàn)斗、拚搏過(guò)的經(jīng)歷，我們走過(guò)了一段極其困難的路程。下面，我從三個(gè)方面簡(jiǎn)要匯報(bào)一下這幾年的工作情況。

一、理清工作思路，確立經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

搞好宣傳發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一全行思想。

1997年初，由于受農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行分設(shè)、信用社脫鉤的沖擊，全行上下人心不穩(wěn)，職工情緒低落。我組織黨委一班人對(duì)過(guò)去的工作進(jìn)行了認(rèn)真的回顧，在充分肯定經(jīng)驗(yàn)、成績(jī)的同時(shí)，也找出了內(nèi)部管理偏松，沒(méi)有一個(gè)上下共識(shí)的奮斗目標(biāo)等問(wèn)題。在集中各方面意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，提出了各項(xiàng)工作總體指導(dǎo)方針，即“強(qiáng)化管理、從嚴(yán)治行、打好基礎(chǔ)、創(chuàng)建名牌”。

全行干部職工看到了希望，增強(qiáng)了緊迫感和危機(jī)感，也充分認(rèn)識(shí)到，只有拚搏才能有生路。領(lǐng)導(dǎo)要有正氣、職工要有志氣、隊(duì)伍要有士氣、農(nóng)行要有名氣的認(rèn)識(shí)牢牢扎在每名員工的心上；農(nóng)行要背水一戰(zhàn)、農(nóng)行人腰桿要硬、農(nóng)行這支隊(duì)伍要強(qiáng)，農(nóng)行這塊牌子要亮的決心化做每名職工的實(shí)際行動(dòng)。

二、明確主攻目標(biāo)，實(shí)施名牌戰(zhàn)略。

突出工作重點(diǎn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

（一）以儲(chǔ)蓄存款為突破口，努力改善負(fù)債結(jié)構(gòu)。

1997年初，制約我行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作的難點(diǎn)有兩個(gè)，一是資金不足，頭寸形勢(shì)嚴(yán)峻，存貸比例失調(diào)。當(dāng)時(shí)，系統(tǒng)內(nèi)、外借款億多元，存貸比例高達(dá)100％。二是信貸資產(chǎn)質(zhì)量低下，收息水平不高。年初，我組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員對(duì)當(dāng)時(shí)的形勢(shì)進(jìn)行了認(rèn)真的分析，最后達(dá)成了共識(shí)，確定了“以儲(chǔ)蓄存款做為突破口，帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)開(kāi)展”的經(jīng)營(yíng)思路，提出了實(shí)施名牌戰(zhàn)略的響亮口號(hào)，并結(jié)合當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況，對(duì)名牌的內(nèi)涵，賦于三項(xiàng)簡(jiǎn)單的內(nèi)容，即：樹(shù)形象、增功能、上效益。

圍繞以上思路，我們從加強(qiáng)儲(chǔ)蓄所的軟硬件建設(shè)入手，先后對(duì)營(yíng)業(yè)部中心儲(chǔ)蓄所等5個(gè)儲(chǔ)蓄所進(jìn)行了改造，大大改善了營(yíng)業(yè)環(huán)境和條件。同時(shí)，加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。制定了營(yíng)業(yè)窗口文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)則，從環(huán)境設(shè)施、儀表行為、語(yǔ)言修養(yǎng)到質(zhì)量效率，都進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)范。并以營(yíng)業(yè)部中心儲(chǔ)蓄所為突破口，從服務(wù)時(shí)間到服務(wù)設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境到服務(wù)手段，進(jìn)行了全方位的創(chuàng)新和改造。隨后，各處所紛紛推出創(chuàng)新之舉，從服務(wù)觀念、環(huán)境、設(shè)施、功能、手段、時(shí)間等方面進(jìn)行了大膽的創(chuàng)新?！吨袊?guó)城鄉(xiāng)金融》報(bào)曾在二版頭條位置以很長(zhǎng)的篇幅報(bào)道了我行的，稱東港農(nóng)行為“儲(chǔ)戶心中的金字招牌”?！督鹑跁r(shí)報(bào)》也報(bào)道了這方面的事跡。通過(guò)推行名牌戰(zhàn)略，使我行的儲(chǔ)蓄存款工作迅速打開(kāi)了局面，并連續(xù)保持了較高的增長(zhǎng)速度。4年來(lái)，共增加存款5億多元，還清了系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)外的借款億元，存貸比例控制在一個(gè)較理想的水平上。其間，我們還創(chuàng)造了很多東港、丹東市金融系統(tǒng)乃至遼寧省農(nóng)行系統(tǒng)的第一。如率先在丹東市金融系統(tǒng)推出24小時(shí)服務(wù)和防彈車登門服務(wù)，中心儲(chǔ)蓄所在全省農(nóng)行系統(tǒng)縣級(jí)行中第一個(gè)跨進(jìn)億元儲(chǔ)蓄所行列等等。

我于xx年11月調(diào)往分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職。在分理處工作的將近12個(gè)月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將我本人在擔(dān)任客戶經(jīng)理工作期間的情況總結(jié)匯報(bào)如下：

xx年11月21日，我由處調(diào)往處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職，在分理處領(lǐng)導(dǎo)和各同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。通過(guò)這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問(wèn)題，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。

到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對(duì)分理處業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶都比較陌生，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦以贏得客戶對(duì)我分理處業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時(shí)間內(nèi)，我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專業(yè)性，成功營(yíng)銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)?？蛻艚?jīng)理是我們銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開(kāi)始時(shí)，我覺(jué)得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相對(duì)比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)始明白這就是工作。每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì)。如今客戶提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí)，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷技巧得到了很大的提高。

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在xx年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，希望能參與afp培訓(xùn)等金融專業(yè)培訓(xùn)，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，銀行客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)。

總結(jié)過(guò)去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來(lái)年，我將會(huì)更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭(zhēng)為我行來(lái)年個(gè)貸條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。

xx年個(gè)人小結(jié)。

轉(zhuǎn)眼間我到紫金銀行工作已經(jīng)六年了，在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助和同事們的支持下，我從一個(gè)法學(xué)專業(yè)出生的學(xué)生成長(zhǎng)為一個(gè)能夠熟練掌握大部分業(yè)務(wù)的銀行員工。xx年2月我從西崗分理處調(diào)至棲霞山支行從事客戶經(jīng)理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺(jué)收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)。

我今年二月份從西崗分理處調(diào)到棲霞山支行從事客戶經(jīng)理工作，以前對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要我靜下心來(lái)重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí)，在我到崗理清思路后，我自覺(jué)加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自己對(duì)我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時(shí)間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下，很快就上手了。我想只有自己對(duì)業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務(wù)。作為一名客戶經(jīng)理，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶。

在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，我還積極認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，提高自身政治素質(zhì)。作為一名中國(guó)民主建國(guó)會(huì)會(huì)員，我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己，作為參政黨成員，我積極擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，并積極參與建言獻(xiàn)策，努力學(xué)習(xí)中國(guó)共產(chǎn)黨的先進(jìn)性文件，認(rèn)真踐行黨的群眾路線。

二、腳踏實(shí)地、勤奮工作。

作為一名客戶經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位創(chuàng)造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，不能因?yàn)樽约旱氖韬鼋o銀行帶來(lái)?yè)p失，這就要求我做事要細(xì)心，觀察要仔細(xì)，調(diào)查要屬實(shí)，報(bào)告要認(rèn)真，分析要專業(yè)，在維護(hù)好存量客戶的同時(shí)要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來(lái)滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全。

三、存在不足。

對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

xxxxxx。

xx年1月10日。

我**年調(diào)入農(nóng)業(yè)銀行工作，現(xiàn)任農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理。從事基層客戶經(jīng)理工作6年來(lái)，嚴(yán)于律己，愛(ài)崗敬業(yè)，不斷進(jìn)取，取得了良好的成績(jī)，得到客戶的認(rèn)可，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評(píng)。截止xx年底，累計(jì)完成貸款合同金額***萬(wàn)元，累計(jì)發(fā)放貸款***萬(wàn)元，已完成并回收的貸款***萬(wàn)元，無(wú)一筆出現(xiàn)不良。對(duì)農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理這個(gè)神圣職業(yè)的無(wú)比熱愛(ài)和滿腔熱血，抒寫(xiě)著自己無(wú)悔的人生！現(xiàn)將個(gè)人幾年來(lái)的工作業(yè)績(jī)及下步工作打算匯報(bào)如下：

一、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，提升自身綜合素質(zhì)。

一年來(lái)，我堅(jiān)持做到按照黨和國(guó)家的金融方針、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為；認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)文件精神，在管理中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展。同時(shí)，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策、文件，使理論水平、領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高。做到了知識(shí)更新、業(yè)務(wù)更新，做到了學(xué)有所用，正確應(yīng)用科學(xué)發(fā)展觀知道業(yè)務(wù)工作開(kāi)展。一是積極進(jìn)取，把出色地完成本職工作作為檢驗(yàn)自己思想作風(fēng)的具體要求，把工作成果的好與差作為檢驗(yàn)自己對(duì)理論理解和認(rèn)知程度的標(biāo)準(zhǔn)；二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。在xx-xx年之間從**萬(wàn)存款增加到***多萬(wàn)元，其中還有各項(xiàng)考核如中間業(yè)務(wù)、信用卡、保險(xiǎn)、不良貸款催收等，都超額完成在各項(xiàng)考核，在全行的業(yè)績(jī)排名名列前茅，我連續(xù)**年當(dāng)選優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

二、堅(jiān)持求實(shí)創(chuàng)新，做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。

在日常的工作中，我能從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到工作當(dāng)中去；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對(duì)客戶；以努力的工作來(lái)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實(shí)地的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作。

1、建立客戶檔案信息。我經(jīng)常深入了解自己負(fù)責(zé)的鎮(zhèn)海煉化公司的客戶，掌握客戶第一手資料，搜集、整理客戶信息，建立和維護(hù)完整的客戶檔案信息。例如：有一次客戶在交流中，我了解到鎮(zhèn)海煉化公司將對(duì)員工進(jìn)行集資的信息后，我及時(shí)介入，通過(guò)對(duì)外公關(guān)、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)、克服種種困難，終于在**年*月份，成功發(fā)放個(gè)人貸款***余萬(wàn)元。

2、建立重點(diǎn)企業(yè)和個(gè)人信用服務(wù)體系。我經(jīng)常與企業(yè)重點(diǎn)客戶人員保持良好的個(gè)人關(guān)系。例如在**年年底，我一次與**公司某領(lǐng)導(dǎo)的閑談中了解到企業(yè)資金有點(diǎn)緊張，正在想通過(guò)向發(fā)電公司延遲付購(gòu)電費(fèi)的方式來(lái)緩解資金困難，我了解到這個(gè)信息后，他一邊向上級(jí)行了解銀行是否還有票據(jù)發(fā)放規(guī)模，一邊動(dòng)員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可使用他支行票據(jù)來(lái)解決資金困難，通過(guò)自己不懈努力，為支行增加了**億元的票據(jù)業(yè)務(wù)。

3、做好存款營(yíng)銷工作。在行長(zhǎng)室和市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下，配合點(diǎn)主任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好，在營(yíng)業(yè)活動(dòng)中，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶放在首位，與點(diǎn)、客戶交流處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門相比，多了經(jīng)營(yíng)的職能，與營(yíng)業(yè)點(diǎn)相比，多了管理的職能，既要管理、又要經(jīng)營(yíng)，上對(duì)上級(jí)支行所有的業(yè)務(wù)部門，下對(duì)所有點(diǎn)，外對(duì)重點(diǎn)客戶，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的。客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，在挖掘客戶源上狠下功失，確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢(shì)，面向城鎮(zhèn)尋找開(kāi)戶單位，可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶。二是挖他行存款，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系，全面出擊。主動(dòng)與客戶建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性?，F(xiàn)在取得如下的工作業(yè)績(jī)：國(guó)際業(yè)務(wù)方面，去年結(jié)算量為5000多萬(wàn)美元，處于支行領(lǐng)先地位；貸款存量**億元，其中包括短期**億元，住房和中長(zhǎng)期**億元，現(xiàn)有的管戶數(shù)***多戶，當(dāng)前貸款存量還是管戶數(shù)都是全市第一名。

時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，xx年很快就要過(guò)去了，在各位領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心指導(dǎo)下，我緊跟分行和支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水、行動(dòng)和效果為一年來(lái)的工作畫(huà)上一個(gè)圓滿的句號(hào)。現(xiàn)將這一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

一、xx年的主要工作。

xx年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)下行壓力較大，中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，面臨著投資增長(zhǎng)后勁不足、融資瓶頸約束逐步明顯的嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，我始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，xx年負(fù)債業(yè)務(wù)保持1000多萬(wàn)元，營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品200萬(wàn)元，貸款150萬(wàn)元。

銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營(yíng)銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過(guò)程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛(ài)好、興趣、特長(zhǎng)，力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問(wèn)題。一直以來(lái)保持與客戶的良好溝通并取得很好的效果，贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。

二、存在的不足及下一步工作計(jì)劃。

掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。第三，在拓展業(yè)務(wù)中有時(shí)缺乏積極主動(dòng)性，在實(shí)踐中有待完善提高自己。

xx年是個(gè)嶄新的開(kāi)始，在下一年的工作中，首先，我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提升業(yè)務(wù)技能，向有豐富信貸經(jīng)驗(yàn)的客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí)，在我行信貸政策不斷優(yōu)化的情況下，積極拓展挖掘貸款客戶，努力實(shí)現(xiàn)存款、貸款兩手抓兩手都要硬，做一個(gè)全面發(fā)展的全能客戶經(jīng)理。第二，積極拓展理財(cái)業(yè)務(wù)。鑒于我行理財(cái)產(chǎn)品的多樣性和在整個(gè)市場(chǎng)上的高收益，通過(guò)積極下社區(qū)，深度挖掘老客戶，以老帶新等多種方式大力拓展理財(cái)業(yè)務(wù)，努力將理財(cái)業(yè)務(wù)做成亮點(diǎn)中的亮點(diǎn)，從而帶動(dòng)客戶數(shù)量和客戶質(zhì)量的提升。第三，強(qiáng)化交叉營(yíng)銷。與對(duì)公客戶經(jīng)理、信用卡直銷團(tuán)隊(duì)等其他業(yè)務(wù)部門員工結(jié)對(duì)子，實(shí)現(xiàn)全方位服務(wù)客戶、營(yíng)銷客戶，以實(shí)現(xiàn)對(duì)我行客戶的深度全面挖掘。

總結(jié)過(guò)去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來(lái)年，我將會(huì)更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作。并始終樹(shù)立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想，做到“客戶的需求就是我的工作”。在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，在工作中始終做一個(gè)有心人，為興業(yè)銀行的蓬勃發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二〇一四年十二月十七日。

xx年即將劃上句號(hào)，在這一年還沒(méi)有成為過(guò)去的時(shí)候，我們十分希望時(shí)間放慢腳步，讓我們有充足的時(shí)間好好地梳理一下那些過(guò)往。從初出茅廬的青澀應(yīng)屆畢業(yè)生，到在銀行工作的企業(yè)金融業(yè)務(wù)助理，這一個(gè)角色的轉(zhuǎn)變使我渡過(guò)了成長(zhǎng)的陣痛期，迎來(lái)了一個(gè)接一個(gè)的挑戰(zhàn)，也對(duì)明天總是充滿了期待。半年來(lái)，我在工作中緊跟步伐,緊緊地團(tuán)結(jié)在以領(lǐng)導(dǎo)為核心的中央周圍,基本完成各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，為本行的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)微薄之力。

通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)、向書(shū)本學(xué)習(xí)，我大致的了解了銀行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。從人們需要借貨開(kāi)始,銀行業(yè)的始祖?zhèn)兙蜖I(yíng)造出兩個(gè)神,一個(gè)是父神叫信貸,一個(gè)是母神叫籌資。借貨生成風(fēng)險(xiǎn),籌資耗費(fèi)成本,誠(chéng)信為則,利息成橋,這種經(jīng)營(yíng)金錢的交易,演進(jìn)升華,化為無(wú)數(shù)銀行經(jīng)營(yíng)者的信仰。剛來(lái)到企金部門實(shí)習(xí)的時(shí)候，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過(guò)半年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了本行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過(guò)跟客戶交流，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶提出一些基本的建議和意見(jiàn)。本行的貸款產(chǎn)品名目繁多，我從基本的內(nèi)部基本授信開(kāi)始學(xué)起，寫(xiě)調(diào)查報(bào)告，辦理授信項(xiàng)下業(yè)務(wù)，進(jìn)行貸后檢查，學(xué)會(huì)這些基本業(yè)務(wù)之后，我開(kāi)始學(xué)習(xí)小企業(yè)易速貸，控貨融資，中小企業(yè)私募債，非標(biāo)債權(quán)投資等細(xì)化的業(yè)務(wù)。由于難以擺脫作為國(guó)家宏觀調(diào)控的金觸工具，金融信貸政策具有波動(dòng)性，銀行時(shí)緊時(shí)松的信貸政策表現(xiàn)得特別充分。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習(xí)本行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施。債務(wù)人信用道德的缺失和法制環(huán)境不健全增添了信貸者的心理壓力。有道是貸前生信心出手成憂心此刻論收益彼時(shí)成損失今日是憧憬明天現(xiàn)原形。幾乎使每一筆貸款都會(huì)經(jīng)歷一次心境的考驗(yàn)這些都說(shuō)明成功來(lái)之不易。如果缺乏信貸經(jīng)歷就體會(huì)不到貸款出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)后如負(fù)重荷的資任,觸發(fā)不起收貸過(guò)程中忐忑不安的心跳也享受不到收回貸款之后的輕松。只有真正經(jīng)歷過(guò)這一切,才得到信貸的發(fā)言權(quán)。只有在風(fēng)險(xiǎn)中行進(jìn)的人才能真實(shí)感受市場(chǎng)之險(xiǎn)惡真正領(lǐng)略金錢增值戰(zhàn)之不易。這是寂靜的戰(zhàn)爭(zhēng),溫和掩飾著角力平靜暗藏著風(fēng)云,平坦之下有陷阱信貸充滿著智力、志力、心力的博弈。

其次，在工作過(guò)程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷能力。作為。

一名準(zhǔn)客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶要什么?？蛻艚?jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶，則要積極地去開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)的目的主要是營(yíng)銷產(chǎn)品，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的深入研究，提出自己的營(yíng)銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合；其次是細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶，對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。時(shí)刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，積極探索為其開(kāi)發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動(dòng)情況，無(wú)論出現(xiàn)什么問(wèn)題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來(lái)考慮，及時(shí)采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測(cè)臺(tái)賬，及時(shí)搜集整理、分析資料，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶信用情況；并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查，及時(shí)催收貸款利息和本金；必要時(shí)積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失。

最后，在過(guò)去半年里，雖然有很多進(jìn)步，但是也有很多的不足及犯下一些錯(cuò)誤。尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來(lái)需要努力的。作為一名準(zhǔn)客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺(jué)，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，通過(guò)絡(luò)、媒體等手段，了解國(guó)家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析客戶的營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律，及時(shí)確定營(yíng)銷計(jì)劃，鞏固銀行的資金實(shí)力。另外在工作中不夠細(xì)心，會(huì)犯一些低級(jí)錯(cuò)誤。拖延癥導(dǎo)致一些工作不能保質(zhì)保量完成，也是癥結(jié)所在。

xx年即將到來(lái)，面對(duì)新形勢(shì)下的新方向，我們必須做好充分的準(zhǔn)備。過(guò)去過(guò)多投資帶來(lái)了地方的高負(fù)債問(wèn)題，未來(lái)單純靠投資拉動(dòng)無(wú)法再保持經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，需要依靠消費(fèi)拉動(dòng)，這短期內(nèi)難以實(shí)現(xiàn)，需要加大改革力度。因此轉(zhuǎn)型和改革應(yīng)該可以為我們獲得新的發(fā)展機(jī)會(huì)，大中型企業(yè)不再是我們牢不可破的搖錢樹(shù)。今年12月13日閉幕的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議明確了，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，宏觀政策要穩(wěn)、微觀政策要活、社會(huì)政策要托底的思路，扎實(shí)做好各方面工作，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展穩(wěn)中求進(jìn)、穩(wěn)中求好，實(shí)現(xiàn)了良好開(kāi)局。并提出明年經(jīng)濟(jì)六大任務(wù)：

一、切實(shí)保障國(guó)家糧食安全。二、大力調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。三、著力防控債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

四、積極促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。五、著力做好保障和改善民生工作。六、不斷提高對(duì)外開(kāi)放水平。國(guó)家提出的新任務(wù)可以大致勾勒出明年的財(cái)政政策及貨幣政策基調(diào)，也為我們企金部門轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)自身抗風(fēng)險(xiǎn)能力提出警示。近期，隨著互聯(lián)行業(yè)的日新月異及其對(duì)金融業(yè)的滲透，“互聯(lián)金融”已成為了一個(gè)新的討論熱點(diǎn)。應(yīng)該承認(rèn)，互聯(lián)金融的確具有許多不同于傳統(tǒng)金融的特征，同時(shí)也顯示出了很強(qiáng)的創(chuàng)新性和競(jìng)爭(zhēng)性，但因?yàn)樗⒉桓淖冑Y金在不同市場(chǎng)主體之間轉(zhuǎn)移的這個(gè)核心，也沒(méi)有改變金融本身，其實(shí)可歸類到直接融資。互聯(lián)金融，是使用互聯(lián)的技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)資金融通的行為總和，是在互聯(lián)技術(shù)高速發(fā)展、信息傳播扁平化的大背景下，為了滿足人們?nèi)找尕S富的金融需求而創(chuàng)造出的一系列金融新概念、新產(chǎn)品、新模式、新流程等。從此意義而言，互聯(lián)金融可看作“金融脫媒”的一種新形式?；ヂ?lián)金融可看作“脫媒”的第三波浪潮，在未來(lái)金融創(chuàng)新發(fā)展中扮演著鯰魚(yú)的角色，將改變商業(yè)銀行的價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值實(shí)現(xiàn)方式，重構(gòu)已有融資格局。更為重要的是，它將帶來(lái)全新的金融理念。以絡(luò)借貸為例，它的改變?cè)谟谝?guī)則再造，即借助信息整合、挖掘的方法和標(biāo)準(zhǔn)化、批量化的量化技術(shù)手段提高借貸效率、提高風(fēng)控能力、降低貸款成本。

工作總結(jié)不是停留在紙面上的形式主義，而是面對(duì)過(guò)去進(jìn)行的一次深刻的自我批判。那些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我應(yīng)該再三咀嚼，汲取其中看來(lái)杯水車薪的養(yǎng)分，為自身的提高做出應(yīng)有的努力。面對(duì)新形勢(shì)新變化，我們應(yīng)該隨機(jī)應(yīng)變順勢(shì)而為，力爭(zhēng)明年能更上一層樓！

xx年就要過(guò)去了，在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將xx年工作情況匯報(bào)如下：

一、xx年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以工作就是我的事業(yè)的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒(méi)有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。xx年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。

三、存在的問(wèn)題。

在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。

(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

四、今后努力地方向。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用新的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。

我一直在中國(guó)xx銀行xx分理處工作，今年7月份跟隨分理處從xx支行轉(zhuǎn)到區(qū)分行xx部，經(jīng)歷了不同的上級(jí)主管行領(lǐng)導(dǎo);我也在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同志們的關(guān)心支持下，從最初的儲(chǔ)蓄柜員成長(zhǎng)成為_(kāi)__銀行優(yōu)秀的個(gè)人客戶經(jīng)理。兩年來(lái)，無(wú)論作為普通的柜臺(tái)人員還是客戶經(jīng)理，我都始終遵循為客戶服務(wù)的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé)，無(wú)愧于自己?，F(xiàn)將我這兩年來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

第四，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，勇于探索新理論、新問(wèn)題。我習(xí)慣將平時(shí)工作中遇到的問(wèn)題和一些成功的做法，記錄在個(gè)人客戶經(jīng)歷日志中，并定期整理，然后經(jīng)過(guò)思考和討論后，形成論文，先后在___銀行內(nèi)部站發(fā)表《swot分析：中國(guó)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制》、《中國(guó)xx銀行客戶經(jīng)理制運(yùn)行及研究》、《正確認(rèn)識(shí)客戶投訴提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力》、《千淘萬(wàn)漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營(yíng)銷》等論文。另外作為支行特約通訊員，我注意觀察周圍的人和事，并將其中的一些有代表性和重要性的事情，寫(xiě)成了多篇通訊報(bào)道。此外還寫(xiě)其他一些隨筆，獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的廣泛好評(píng)。

第五，努力與客戶溝通，化解各類矛盾?？蛻艚?jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口，是___銀行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。分理處也實(shí)現(xiàn)零有效投訴的目標(biāo)。

此外，我積極參加支行組織的各項(xiàng)集體活動(dòng)。如先后參加支行工會(huì)組織的氣排球比賽，跟隨支行團(tuán)支部到橫縣參加植樹(shù)活動(dòng)，到朝陽(yáng)廣場(chǎng)參加學(xué)雷鋒活動(dòng)等等，為此我獲得xx年工會(huì)先進(jìn)員工稱號(hào)。

今年7月份由于xx分理處被劃分到區(qū)分行xx部，一個(gè)同事被調(diào)走，另一個(gè)同事因早產(chǎn)而請(qǐng)假四個(gè)月，分理處人員就顯得特別的緊張，在新人還沒(méi)有到位的情況下，我犧牲自己，無(wú)怨無(wú)悔的進(jìn)柜臺(tái)頂班了三個(gè)多月。以身作則，和同事們一起頂過(guò)了最艱難的時(shí)期，得到了區(qū)分行xx部領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。

兩年來(lái)，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

第一，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。第二、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。

x月x日這一天我成為了xx銀行的一名工作人員，xxxx年畢業(yè)，至今參加工作x年有余，和大多數(shù)有志青年一樣，帶著對(duì)未來(lái)的美好憧憬步入社會(huì)。也和大多數(shù)有志青年一樣，發(fā)現(xiàn)社會(huì)不像我們?cè)谛@想象的那么可愛(ài)，那么值得期待，那樣可以讓我們大展拳腳實(shí)現(xiàn)抱負(fù)理想。公司客戶經(jīng)理這個(gè)工作對(duì)我來(lái)說(shuō)并不算陌生，家里人就有從事這行工作的，對(duì)于這行的辛苦也非常了解。銀行工作看似體面，其中的辛苦只有自己知道吧。對(duì)于這個(gè)我已經(jīng)做好了充足的準(zhǔn)備，去迎接它，去挑戰(zhàn)它。

來(lái)到xx銀行已經(jīng)x年x月了，在此期間經(jīng)過(guò)努力，完成了行里交給的任務(wù)，正式進(jìn)入了xx銀行這個(gè)大家庭，通過(guò)接觸和學(xué)習(xí)，真正的了解這作為一名客戶經(jīng)理肩上的重?fù)?dān)。希望自己盡快了解行里的各項(xiàng)政策，讓自己盡快的適應(yīng)客戶經(jīng)理里的這個(gè)角色。在不斷的學(xué)習(xí)中，慢慢的懂得了自己的不足和差距。時(shí)光飛速，轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過(guò)去了，雖然我在行里的業(yè)務(wù)沒(méi)有很大的進(jìn)步，可以說(shuō)是停滯不前。我堅(jiān)信在后半年里我決心做到：

案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習(xí)xx銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，讓我手里的客戶的授信風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

其次，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營(yíng)銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過(guò)程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛(ài)好，興趣，特長(zhǎng)，力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問(wèn)題。

最后，希望我可以在最短的時(shí)間里，首次批下一個(gè)授信客戶，為我下半年的工作，開(kāi)一個(gè)好頭。

制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，xx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。

下我在這一年中的工作情況。

生來(lái)我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來(lái)銀行辦理。

業(yè)務(wù)，并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見(jiàn)，同時(shí)還建議他開(kāi)理財(cái)金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬(wàn)元左右。

行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品。

置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺，回來(lái)后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營(yíng)銷效果。

夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集。

打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒(méi)受到過(guò)一次。

外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事。

情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě)。

們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分。

虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

生是大客戶，但公司帳戶卻開(kāi)在建行，知道我們攬儲(chǔ)任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到。

財(cái)金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來(lái)。為搞好營(yíng)銷，擴(kuò)大宣傳力度，我通過(guò)電話發(fā)短消息。

詢問(wèn)匯財(cái)通利率情況，有個(gè)客戶來(lái)我行購(gòu)買了幾千元美圓的匯財(cái)通。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。

一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛(ài)。

二、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉，能理智地對(duì)待挫折和失敗。

還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開(kāi)朗，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

新興業(yè)務(wù)。

另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶。

提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力。

四、營(yíng)銷方面。客戶經(jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷的能手。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本知識(shí)，又要。

身體力行，積極參與實(shí)踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。職位描述：

1．負(fù)責(zé)私人銀行部客戶產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，監(jiān)察營(yíng)銷推廣項(xiàng)目的進(jìn)度；

2．運(yùn)用各項(xiàng)分析技術(shù)，洞悉客戶分層的購(gòu)買行為、服務(wù)與產(chǎn)品需求；

3．根據(jù)私人銀行客戶的需求，為客戶提供全方位的理財(cái)策劃和服務(wù)；

4．負(fù)責(zé)高端客戶的營(yíng)銷、維護(hù)和服務(wù)工作；

5．搜集及評(píng)估客戶意見(jiàn)，制訂及改進(jìn)品牌服務(wù)內(nèi)容及水平；

6．負(fù)責(zé)私人銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)的推廣和客戶關(guān)系管理工作；

7．發(fā)掘客戶需要及業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，進(jìn)行交叉銷售，確保完成銷售指標(biāo)；

8．負(fù)責(zé)向客戶提供專業(yè)化服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)防范和反饋信息。任職要求：

1．具備多年銀行工作經(jīng)驗(yàn)、銷售財(cái)富管理產(chǎn)品及客戶管理經(jīng)驗(yàn)；

2．熟悉內(nèi)地個(gè)人金融服務(wù)的一般運(yùn)作及產(chǎn)品，熟悉各種金融工具的投資技巧；

3．具有廣泛的社會(huì)關(guān)系和客戶資源，具備較強(qiáng)的商務(wù)談判力及客戶拓展能力；

4．熟練掌握財(cái)務(wù)、金融和相關(guān)法律知識(shí)；

5．在證券、基金、外匯、期貨、稅務(wù)、收藏等專業(yè)領(lǐng)域有一定的專長(zhǎng)和研究；

6．具有強(qiáng)烈的責(zé)任感及客戶服務(wù)意識(shí)，富有團(tuán)隊(duì)管理及協(xié)作精神；

7．具有良好的交流溝通能力，英文程度良好；

包括信用卡、個(gè)人貸款、信托投資等多種業(yè)務(wù)品種，又要熟悉證券市場(chǎng)、外匯市場(chǎng)和黃金投。

資市場(chǎng)。因此，充分了解理財(cái)產(chǎn)品，時(shí)刻汲取金融知識(shí)并且保持對(duì)金融市場(chǎng)的敏銳度是成為。

一個(gè)合格理財(cái)經(jīng)理的重要前提。

題的原因在于有些理財(cái)經(jīng)理只為完成業(yè)務(wù)指標(biāo)，而不顧客戶的真實(shí)需求胡亂推薦理財(cái)產(chǎn)品。

這不僅可能造成客戶投資損失，同是也破壞了理財(cái)經(jīng)理及其所在銀行的品牌信譽(yù)，進(jìn)一步會(huì)。

造成客戶流失業(yè)績(jī)下滑，是誰(shuí)也不愿意看到的雙輸結(jié)果。因此理財(cái)經(jīng)理應(yīng)該持有的理念是：

為客戶服務(wù)，客觀地幫助客戶分析其財(cái)務(wù)狀況，了解客戶的需求后再給予具備針對(duì)性的專業(yè)。

實(shí)際的收益構(gòu)想，理財(cái)經(jīng)理要坦白告知，不能因?yàn)楹ε率ミ@個(gè)客戶而給他造一個(gè)美好的空。

想。要告訴客戶：理財(cái)不是一夜暴富，理財(cái)也會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)。幫助客戶進(jìn)行觀念的轉(zhuǎn)變，讓他們。

制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，xx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。

下我在這一年中的工作情況。

生來(lái)我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來(lái)銀行辦理。

業(yè)務(wù)，并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見(jiàn)，同時(shí)還建議他開(kāi)理財(cái)金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬(wàn)元左右。

行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品。

置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺，回來(lái)后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營(yíng)銷效果。

二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。

一年來(lái)，我先后從事儲(chǔ)蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作，我都能。

夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集。

打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒(méi)受到過(guò)一次。

外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事。

情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě)。

們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分。

虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

生是大客戶，但公司帳戶卻開(kāi)在建行，知道我們攬儲(chǔ)任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到。

財(cái)金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來(lái)。為搞好營(yíng)銷，擴(kuò)大宣傳力度，我通過(guò)電話發(fā)短消息。

詢問(wèn)匯財(cái)通利率情況，有個(gè)客戶來(lái)我行購(gòu)買了幾千元美圓的匯財(cái)通。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。

一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛(ài)。

二、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉，能理智地對(duì)待挫折和失敗。

還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開(kāi)朗，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力。

四、營(yíng)銷方面。客戶經(jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷的能手。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本知識(shí)，又要。

就好了么。

監(jiān)管經(jīng)理工作總結(jié)篇六

我xx年調(diào)入農(nóng)業(yè)銀行工作，現(xiàn)任農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理。從事基層客戶經(jīng)理工作6年來(lái)，嚴(yán)于律己，愛(ài)崗敬業(yè)，不斷進(jìn)取，取得了良好的成績(jī)，得到客戶的認(rèn)可，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評(píng)。截止xx年底，累計(jì)完成貸款合同金額xxx萬(wàn)元，累計(jì)發(fā)放貸款xxx萬(wàn)元，已完成并回收的貸款xxx萬(wàn)元，無(wú)一筆出現(xiàn)不良。對(duì)農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理這個(gè)神圣職業(yè)的無(wú)比熱愛(ài)和滿腔熱血，抒寫(xiě)著自己無(wú)悔的人生！現(xiàn)將個(gè)人幾年來(lái)的工作業(yè)績(jī)及下步工作打算匯報(bào)如下：

一年來(lái)，我堅(jiān)持做到按照黨和國(guó)家的金融方針、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為；認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)文件精神，在管理中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展。同時(shí)，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策、文件，使理論水平、領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高。做到了知識(shí)更新、業(yè)務(wù)更新，做到了學(xué)有所用，正確應(yīng)用科學(xué)發(fā)展觀知道業(yè)務(wù)工作開(kāi)展。一是積極進(jìn)取，把出色地完成本職工作作為檢驗(yàn)自己思想作風(fēng)的具體要求，把工作成果的好與差作為檢驗(yàn)自己對(duì)理論理解和認(rèn)知程度的標(biāo)準(zhǔn)；二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。在xx—xx年之間從xx萬(wàn)存款增加到xxx多萬(wàn)元，其中還有各項(xiàng)考核如中間業(yè)務(wù)、信用卡、保險(xiǎn)、不良貸款催收等，都超額完成在各項(xiàng)考核，在全行的業(yè)績(jī)排名名列前茅，我連續(xù)xx年當(dāng)選優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

在日常的工作中，我能從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到工作當(dāng)中去；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對(duì)客戶；以努力的`工作來(lái)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實(shí)地的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作。

1、建立客戶檔案信息。我經(jīng)常深入了解自己負(fù)責(zé)的鎮(zhèn)海煉化公司的客戶，掌握客戶第一手資料，搜集、整理客戶信息，建立和維護(hù)完整的客戶檔案信息。例如：有一次客戶在交流中，我了解到鎮(zhèn)海煉化公司將對(duì)員工進(jìn)行集資的信息后，我及時(shí)介入，通過(guò)對(duì)外公關(guān)、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)、克服種種困難，終于在xx年x月份，成功發(fā)放個(gè)人貸款xxx余萬(wàn)元。

2、建立重點(diǎn)企業(yè)和個(gè)人信用服務(wù)體系。我經(jīng)常與企業(yè)重點(diǎn)客戶人員保持良好的個(gè)人關(guān)系。例如在xx年年底，我一次與xx公司某領(lǐng)導(dǎo)的閑談中了解到企業(yè)資金有點(diǎn)緊張，正在想通過(guò)向發(fā)電公司延遲付購(gòu)電費(fèi)的方式來(lái)緩解資金困難，我了解到這個(gè)信息后，他一邊向上級(jí)行了解銀行是否還有票據(jù)發(fā)放規(guī)模，一邊動(dòng)員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可使用他支行票據(jù)來(lái)解決資金困難，通過(guò)自己不懈努力，為支行增加了xx億元的票據(jù)業(yè)務(wù)。

3、做好存款營(yíng)銷工作。在行長(zhǎng)室和市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下，配合點(diǎn)主任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好，在營(yíng)業(yè)活動(dòng)中，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶放在首位，與點(diǎn)、客戶交流處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門相比，多了經(jīng)營(yíng)的職能，與營(yíng)業(yè)點(diǎn)相比，多了管理的職能，既要管理、又要經(jīng)營(yíng)，上對(duì)上級(jí)支行所有的業(yè)務(wù)部門，下對(duì)所有點(diǎn)，外對(duì)重點(diǎn)客戶，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的?？蛻羰巧虡I(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，在挖掘客戶源上狠下功失，確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢(shì)，面向城鎮(zhèn)尋找開(kāi)戶單位，可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶。二是挖他行存款，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系，全面出擊。主動(dòng)與客戶建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性。現(xiàn)在取得如下的工作業(yè)績(jī)：國(guó)際業(yè)務(wù)方面，去年結(jié)算量為5000多萬(wàn)美元，處于支行領(lǐng)先地位；貸款存量xx億元，其中包括短期xx億元，住房和中長(zhǎng)期xx億元，現(xiàn)有的管戶數(shù)xxx多戶，當(dāng)前貸款存量還是管戶數(shù)都是全市第一名。

監(jiān)管經(jīng)理工作總結(jié)篇七

我擔(dān)任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了，回顧過(guò)去，感慨頗多。其中一點(diǎn)就是對(duì)大堂經(jīng)理的深刻認(rèn)識(shí)。

客戶來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問(wèn)候。大堂經(jīng)理是我們中行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，大堂經(jīng)理不僅應(yīng)有良好的個(gè)人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度，直接代表著中行的形象，所以我著重在這方面下功夫。

因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人，也是第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人，同時(shí)也是能夠在第一時(shí)間幫助客戶解決問(wèn)題的人。所以當(dāng)我行推出新業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)調(diào)，為客戶著想，合理引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行擔(dān)負(fù)著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作，因此到我行辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶較多，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業(yè)銀行，到我們這里辦理國(guó)外匯款、購(gòu)匯、結(jié)匯等業(yè)務(wù)的客戶也不少，這些業(yè)務(wù)辦理起來(lái)時(shí)間也不短，窗口時(shí)常會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作程序不混亂。

了深刻的轉(zhuǎn)型。這也使我的各項(xiàng)工作有了進(jìn)一步提升。

同時(shí)，在實(shí)踐中我也悟出了銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，那就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功。排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，必然會(huì)擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶，那就從疏導(dǎo)開(kāi)始做起，并且瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)，向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓理財(cái)卡，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù)；對(duì)代發(fā)工資客戶，則推介辦理借記卡，使用我行自動(dòng)取款機(jī)；對(duì)還貸客戶推介使用存取一體機(jī)辦理存款業(yè)務(wù)；個(gè)人匯款較多的客戶推薦辦理個(gè)人網(wǎng)銀等等，這些都對(duì)減輕前臺(tái)壓力起到了一定作用。

在其他工作方面，當(dāng)自動(dòng)存、取款機(jī)發(fā)生故障或款箱無(wú)款時(shí)，及時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行檢修和維護(hù)。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，保持大堂整潔衛(wèi)生。另外，在企業(yè)對(duì)帳工作中，自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會(huì)計(jì)，進(jìn)行對(duì)帳單的催收工作，同時(shí)向其宣傳銀企對(duì)帳工作的重要性，讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到它控制、防范風(fēng)險(xiǎn)的作用，加深企業(yè)對(duì)銀企對(duì)帳工作的重視。在柜員維護(hù)工作中，自己能夠根據(jù)人員變動(dòng)情況，及時(shí)對(duì)柜員角色、級(jí)別進(jìn)行修改，保證了工作的正常運(yùn)行。在回單柜新、舊系統(tǒng)切換的過(guò)程中，自己能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)如何使用新對(duì)帳系統(tǒng)，并及時(shí)聯(lián)系維護(hù)人員，對(duì)回單柜系統(tǒng)進(jìn)行更新，同時(shí)向使用回單柜的企業(yè)會(huì)計(jì)，介紹新系統(tǒng)的操作方式，及時(shí)開(kāi)通客戶的回單柜使用功能，保證客戶回單能夠及時(shí)的裝投，確保了新系統(tǒng)的正常使用和運(yùn)行?？蛻魜?lái)我行打印稅票時(shí)、以及客戶遇到困難時(shí)，我都能及時(shí)幫助他們解決好。

我是xxx，我參加工作來(lái)到咱們中國(guó)工商銀行西客站支行——已經(jīng)工作了十年了，擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個(gè)月了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會(huì)和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義?？蛻魜?lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問(wèn)候。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人，第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人，第一個(gè)幫助客戶解決問(wèn)題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶著想，來(lái)合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站，流動(dòng)人口比較多，因此，這里的客戶流動(dòng)性大，現(xiàn)金流動(dòng)快。所以來(lái)我們這里辦理速匯通、繳納電話費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費(fèi)心。從我第一天在大堂工作，從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開(kāi)始時(shí)，我覺(jué)得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責(zé)任相對(duì)比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì)，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在我開(kāi)始大堂經(jīng)理的對(duì)外工作的前夕，我花了大量的時(shí)間在熟悉所有業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)，如何儲(chǔ)蓄，開(kāi)戶對(duì)公或?qū)€(gè)人，怎樣密碼找回，掛失補(bǔ)辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說(shuō)，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒(méi)有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有收獲，并且十分高興。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ?。通過(guò)日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來(lái)，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問(wèn)題他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫我解答，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過(guò)這幾個(gè)月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛(ài)我的工作崗位，因?yàn)檫@個(gè)崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當(dāng)顧客提出問(wèn)題時(shí)，我能很耐心的聽(tīng)完顧客的疑問(wèn)，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)量也得到了提高，而且也起到了分擔(dān)營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用。我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺Ｒ獙?duì)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對(duì)于一個(gè)大堂經(jīng)理來(lái)講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會(huì)在有限的工作時(shí)間里，大量的吸收知識(shí)與能量，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個(gè)金融服務(wù)人，我感到非常自豪，因?yàn)槲矣休^高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進(jìn)步的力量，當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時(shí)，生命就會(huì)變得光輝燦爛起來(lái)。我會(huì)在這樣的集體里不斷的充實(shí)和完善自我，最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

本年的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，××支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來(lái)。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來(lái)沒(méi)有任何怨言。因?yàn)槲抑?，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng)。

我所在的長(zhǎng)營(yíng)儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所里賈琳同志說(shuō)的：是一個(gè)互敬互愛(ài)的大家庭。常聽(tīng)知道我們所情況的其他同志講，從沒(méi)見(jiàn)過(guò)有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒(méi)有一點(diǎn)矛盾，如果有意見(jiàn)也是工作上的不同，這樣的意見(jiàn)就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做，因?yàn)槲业钠夥浅：?，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來(lái)越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！

我擔(dān)任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了，回顧一年來(lái)的工作，感慨頗多。其中一點(diǎn)就是對(duì)大堂經(jīng)理的深刻認(rèn)識(shí)。

客戶來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問(wèn)候。大堂經(jīng)理是我們行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，大堂經(jīng)理不僅應(yīng)有良好的個(gè)人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度，直接代表著中行的形象，所以我著重在這方面下功夫。因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人，也是第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人，同時(shí)也是能夠在第一時(shí)間幫助客戶解決問(wèn)題的人。所以當(dāng)我行推出新業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)調(diào)，為客戶著想，合理引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行擔(dān)負(fù)著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作，因此到我行辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶較多，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業(yè)銀行，到我們這里辦理國(guó)外匯款、購(gòu)匯、結(jié)匯等業(yè)務(wù)的客戶也不少，這些業(yè)務(wù)辦理起來(lái)時(shí)間也不短，窗口時(shí)常會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作程序不混亂。

說(shuō)句實(shí)話，我剛開(kāi)始在大堂工作，很不適應(yīng)，覺(jué)得大堂經(jīng)理工作很累、很繁瑣，責(zé)任相對(duì)比較重大。但是，慢慢的，當(dāng)我從大堂經(jīng)理這個(gè)角度看時(shí)，我開(kāi)始明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，為客戶答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目的明確了，工作目標(biāo)和重點(diǎn)也有了，接下來(lái)對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變，比如說(shuō)：當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用親切的微笑來(lái)從容面對(duì)，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務(wù)，不會(huì)的就問(wèn)，你像開(kāi)辦對(duì)公帳戶都需要哪些資料、個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向客戶解說(shuō)，再例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收取多少手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒(méi)有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收取等等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，相信他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)也得到了豐富，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的重要作用。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有成就感。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。今年的奧運(yùn)會(huì)不僅是我國(guó)的一件大事，也是我行的一件大事。做為一個(gè)中國(guó)人，奧運(yùn)會(huì)能在我國(guó)舉辦這讓我感到非常自豪，而讓我更自豪的是我們中國(guó)銀行能夠成為銀行業(yè)唯一的奧運(yùn)合作伙伴，從某種程度上來(lái)說(shuō)，這是對(duì)我們行的一種高度認(rèn)可，但同時(shí)也對(duì)我們的服務(wù)提出了更多挑戰(zhàn)。在這段非常時(shí)期里我和同事們相互協(xié)作、積極配合，從細(xì)節(jié)入手，認(rèn)真、努力做好服務(wù)工作。經(jīng)過(guò)這次奧運(yùn)服務(wù)的歷練，我感覺(jué)自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)型。這也使我的各項(xiàng)工作有了進(jìn)一步提升。同時(shí)，在實(shí)踐中我也悟出了銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，那就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功。排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，必然會(huì)擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶，那就從疏導(dǎo)開(kāi)始做起，并且瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)，向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓理財(cái)卡，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù)；對(duì)代發(fā)工資客戶，則推介辦理借記卡，使用我行自動(dòng)取款機(jī)；對(duì)還貸客戶推介使用存取一體機(jī)辦理存款業(yè)務(wù)；個(gè)人匯款較多的客戶推薦辦理個(gè)人網(wǎng)銀等等，這些都對(duì)減輕前臺(tái)壓力起到了一定作用。

我擔(dān)任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了，回顧過(guò)去，感慨頗多。其中一點(diǎn)就是對(duì)大堂經(jīng)理的深刻認(rèn)識(shí)?？蛻魜?lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問(wèn)候。大堂經(jīng)理是我們中行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，大堂經(jīng)理不僅應(yīng)有良好的個(gè)人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度，直接代表著中行的形象，所以我著重在這方面下功夫。

因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人，也是第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人，同時(shí)也是能夠在第一時(shí)間幫助客戶解決問(wèn)題的人。所以當(dāng)我行推出新業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)調(diào)，為客戶著想，合理引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行擔(dān)負(fù)著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作，因此到我行辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶較多，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業(yè)銀行，到我們這里辦理國(guó)外匯款、購(gòu)匯、結(jié)匯等業(yè)務(wù)的客戶也不少，這些業(yè)務(wù)辦理起來(lái)時(shí)間也不短，窗口時(shí)常會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作程序不混亂。

說(shuō)句實(shí)話，我剛開(kāi)始在大堂工作，很不適應(yīng)，覺(jué)得大堂經(jīng)理工作很累、很繁瑣，責(zé)任相對(duì)比較重大。但是，慢慢的，當(dāng)我從大堂經(jīng)理這個(gè)角度看時(shí)，我開(kāi)始明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，為客戶答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目的明確了，工作目標(biāo)和重點(diǎn)也有了，接下來(lái)對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變，比如說(shuō)：當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用親切的微笑來(lái)從容面對(duì)，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務(wù)，不會(huì)的就問(wèn)，你像開(kāi)辦對(duì)公帳戶都需要哪些資料、個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向客戶解說(shuō)，再例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收取多少手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒(méi)有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收取等等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，相信他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)也得到了豐富，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的重要作用。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有成就感。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ?。今年的奧運(yùn)會(huì)不僅是我國(guó)的一件大事，也是我行的一件大事。做為一個(gè)中國(guó)人，奧運(yùn)會(huì)能在我國(guó)舉辦這讓我感到非常自豪，而讓我更自豪的是我們中國(guó)銀行能夠成為銀行業(yè)唯一的奧運(yùn)合作伙伴，從某種程度上來(lái)說(shuō)，這是對(duì)我們行的一種高度認(rèn)可，但同時(shí)也對(duì)我們的服務(wù)提出了更多挑戰(zhàn)。在這段非常時(shí)期里我和同事們相互協(xié)作、積極配合，從細(xì)節(jié)入手，認(rèn)真、努力做好服務(wù)工作。經(jīng)過(guò)這次奧運(yùn)服務(wù)的歷練，我感覺(jué)自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)型。這也使我的各項(xiàng)工作有了進(jìn)一步提升。

同時(shí)，在實(shí)踐中我也悟出了銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，那就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功。排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，必然會(huì)擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶，那就從疏導(dǎo)開(kāi)始做起，并且瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)，向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓理財(cái)卡，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù)；對(duì)代發(fā)工資客戶，則推介辦理借記卡，使用我行自動(dòng)取款機(jī)；對(duì)還貸客戶推介使用存取一體機(jī)辦理存款業(yè)務(wù)；個(gè)人匯款較多的客戶推薦辦理個(gè)人網(wǎng)銀等等，這些都對(duì)減輕前臺(tái)壓力起到了一定作用。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì)，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在我開(kāi)始大堂經(jīng)理的對(duì)外工作的前夕，我花了大量的時(shí)間在熟悉所有業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)，如何儲(chǔ)蓄，開(kāi)戶對(duì)公或?qū)€(gè)人，怎樣密碼找回，掛失補(bǔ)辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說(shuō)，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒(méi)有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有收獲，并且十分高興。

一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來(lái)。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來(lái)沒(méi)有任何怨言。因?yàn)槲抑?，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng)。

我所在的長(zhǎng)營(yíng)儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所里賈琳同志說(shuō)的：是一個(gè)互敬互愛(ài)的大家庭。常聽(tīng)知道我們所情況的其他同志講，從沒(méi)見(jiàn)過(guò)有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒(méi)有一點(diǎn)矛盾，如果有意見(jiàn)也是工作上的不同，這樣的意見(jiàn)就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做，因?yàn)槲业钠夥浅：?，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來(lái)越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。()文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)京的務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來(lái)解釋。“他們來(lái)北京都不容易，誰(shuí)都有不會(huì)的時(shí)候，幫他們是應(yīng)該的?！蔽艺J(rèn)為用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快??那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯(cuò)??農(nóng)行就是好??這樣的話的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。

本年的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，××支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來(lái)。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來(lái)沒(méi)有任何怨言。因?yàn)槲抑?，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng)。

我所在的長(zhǎng)營(yíng)儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所里賈琳同志說(shuō)的：是一個(gè)互敬互愛(ài)的大家庭。常聽(tīng)知道我們所情況的其他同志講，從沒(méi)見(jiàn)過(guò)有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒(méi)有一點(diǎn)矛盾，如果有意見(jiàn)也是工作上的不同，這樣的意見(jiàn)就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做，因?yàn)槲业钠夥浅：?，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來(lái)越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)京的務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來(lái)解釋?！八麄儊?lái)北京都不容易，誰(shuí)都有不會(huì)的時(shí)候，幫他們是應(yīng)該的。”我認(rèn)為用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快??那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯(cuò)??農(nóng)行就是好??這樣的話的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。

料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說(shuō)，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒(méi)有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有收獲，并且十分高興。如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。通過(guò)日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來(lái)，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問(wèn)題他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫我解答，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過(guò)這幾個(gè)月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛(ài)我的工作崗位，因?yàn)檫@個(gè)崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當(dāng)顧客提出問(wèn)題時(shí)，我能很耐心的聽(tīng)完顧客的疑問(wèn)，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)量也得到了提高，而且也起到了分擔(dān)營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用。我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺Ｒ獙?duì)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對(duì)于一個(gè)大堂經(jīng)理來(lái)講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。

監(jiān)管經(jīng)理工作總結(jié)篇八

各省、自治區(qū)、直轄市分行，新疆兵團(tuán)分行，各直屬分行：

為進(jìn)一步完善財(cái)會(huì)工作內(nèi)部監(jiān)督制約機(jī)制，加大財(cái)會(huì)監(jiān)管工作力度，總行根據(jù)近年來(lái)財(cái)會(huì)工作的改革與發(fā)展，在認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，重新修訂了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行財(cái)會(huì)工作監(jiān)管制度》（以下簡(jiǎn)稱《監(jiān)管制度》），現(xiàn)印發(fā)給你們，并就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、此次修訂的主要內(nèi)容。

（一）章節(jié)的增加。新的《監(jiān)管制度》與原制度相比，增加了兩個(gè)章節(jié)。一是增加了第五章監(jiān)管方式和程序。將監(jiān)管方式具體地劃分為常規(guī)監(jiān)管和專項(xiàng)監(jiān)管，并分別規(guī)范了兩類監(jiān)管方式的工作程序，使財(cái)會(huì)監(jiān)管員根據(jù)不同時(shí)期不同的工作任務(wù)，合理選擇監(jiān)管方式。二是增加了第六章監(jiān)管工作要求。合理確定了財(cái)會(huì)監(jiān)管的工作范圍和工作量；完善了財(cái)會(huì)監(jiān)管檔案管理。三是對(duì)監(jiān)管工作的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行了規(guī)范。

（二）內(nèi)容的變化。一是在第一章第一條中增加了制定的依據(jù)。在第四條中明確了財(cái)會(huì)監(jiān)管工作的管理原則。在第五條中重新明確了財(cái)會(huì)監(jiān)管體系的組成，同時(shí)提出了實(shí)行財(cái)會(huì)監(jiān)管責(zé)任制。二是在第二章第七條中進(jìn)一步明確了機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備，規(guī)定了不同層面財(cái)會(huì)監(jiān)管員的配備和相應(yīng)的級(jí)別。三是在第十一條中增加了監(jiān)管工作的權(quán)限，保障財(cái)會(huì)監(jiān)管員屬盡職守地履行監(jiān)管職權(quán)。四是第四章中進(jìn)一步擴(kuò)延了監(jiān)管工作內(nèi)容，明確了財(cái)會(huì)監(jiān)管員首先要對(duì)轄屬機(jī)構(gòu)坐班主任履行職責(zé)情況進(jìn)行監(jiān)督，在此基礎(chǔ)上，對(duì)轄屬營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行常規(guī)性檢查或?qū)ｍ?xiàng)檢查。

二、充分認(rèn)識(shí)財(cái)會(huì)監(jiān)管工作的重要作用。

原《監(jiān)管制度》是1996年制定實(shí)施的。幾年的實(shí)踐證明，它對(duì)建立財(cái)會(huì)工作內(nèi)部制約機(jī)制，實(shí)現(xiàn)財(cái)會(huì)工作自我約束、自我監(jiān)督、自我管理、自我完善發(fā)揮了重要作用。隨著財(cái)會(huì)管理內(nèi)容的不斷擴(kuò)延，業(yè)務(wù)品種的不斷增加，核算手段的逐步現(xiàn)代化，會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)隱蔽性愈來(lái)愈強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)控制難度日益加大。因此，建立健全財(cái)會(huì)監(jiān)管機(jī)制，控制各種財(cái)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)顯得至關(guān)重要。財(cái)會(huì)監(jiān)管作為業(yè)務(wù)部門自律監(jiān)管，與監(jiān)察和審計(jì)部門共同構(gòu)成農(nóng)業(yè)銀行的內(nèi)部監(jiān)督體系。尤其是隨著審計(jì)職能的上收，支行以下的監(jiān)督主要依靠業(yè)務(wù)部門的自律監(jiān)管。因此財(cái)會(huì)監(jiān)管要適應(yīng)我行改革發(fā)展的需要，逐步下移監(jiān)管重心，不斷強(qiáng)化自律監(jiān)管意識(shí)，鞏固一道防線，保障財(cái)會(huì)工作有序進(jìn)行。

三、加強(qiáng)財(cái)會(huì)監(jiān)管隊(duì)伍建設(shè)。

（一）加強(qiáng)對(duì)財(cái)會(huì)監(jiān)管工作的領(lǐng)導(dǎo)。新的《監(jiān)管制度》進(jìn)一步完善了財(cái)會(huì)監(jiān)管體系的組成，并提出了財(cái)會(huì)部門的主要負(fù)責(zé)人是財(cái)會(huì)監(jiān)管的主要責(zé)任人。各級(jí)財(cái)會(huì)部門的主要負(fù)責(zé)人，要充分調(diào)動(dòng)各組成部分的力量，切實(shí)有效地開(kāi)展財(cái)會(huì)監(jiān)管，并使這一體系快速有序的運(yùn)行。

（二）合理設(shè)置機(jī)構(gòu)和配備人員。各級(jí)行要按制度要求，結(jié)合本行實(shí)際，合理安排機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備，尤其要做好人員的選拔和聘任工作，嚴(yán)格遵守有關(guān)審批制度。

（三）建立有效的激勵(lì)機(jī)制。各級(jí)行要嚴(yán)格對(duì)財(cái)會(huì)監(jiān)管員的考核，定期評(píng)選優(yōu)秀財(cái)會(huì)監(jiān)管員。要充分考慮財(cái)會(huì)監(jiān)管員的工作性質(zhì)和工作難度，在工作待遇方面應(yīng)隨著工資分配辦法的不斷完善，適時(shí)適當(dāng)提高其崗位系數(shù)，充分調(diào)動(dòng)財(cái)會(huì)監(jiān)管員的積極性，保障其盡職盡責(zé)地開(kāi)展工作。

（四）認(rèn)真履行崗位職責(zé)。各級(jí)財(cái)會(huì)監(jiān)管員要嚴(yán)格按照制度要求，認(rèn)真開(kāi)展檢查監(jiān)督，按期并保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。在對(duì)所轄機(jī)構(gòu)的檢查監(jiān)督中，要與營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)坐班主任的臨柜監(jiān)督結(jié)合起來(lái)，做到“點(diǎn)”和“面”的有機(jī)結(jié)合，強(qiáng)化內(nèi)控效率。

四、關(guān)于制定業(yè)務(wù)部門自律監(jiān)管實(shí)施細(xì)則問(wèn)題。

《監(jiān)管制度》是《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)部門自律監(jiān)管工作指導(dǎo)原則》（農(nóng)銀發(fā)〔2000〕78號(hào)）規(guī)定的細(xì)化，等同于財(cái)會(huì)部門自律監(jiān)管實(shí)施細(xì)則。各級(jí)行財(cái)會(huì)監(jiān)管員，要嚴(yán)格按照財(cái)會(huì)監(jiān)管工作要求，認(rèn)真做好常規(guī)監(jiān)管和專項(xiàng)監(jiān)管。其履行職責(zé)情況，不但要接受上級(jí)行主管部門的檢查，同時(shí)要接受內(nèi)部監(jiān)督委員會(huì)的檢查。

第一條為進(jìn)一步完善財(cái)會(huì)工作內(nèi)部監(jiān)督約束機(jī)制，防范財(cái)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，保障良好的財(cái)會(huì)工作秩序，依據(jù)《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》、中國(guó)人民銀行《加強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部控制的指導(dǎo)原則》、《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)部門自律監(jiān)管工作指導(dǎo)原則》和中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基本制度，結(jié)合農(nóng)業(yè)銀行會(huì)計(jì)工作的實(shí)際，制定本制度。第二條財(cái)會(huì)監(jiān)管是財(cái)會(huì)部門為規(guī)范管理，加強(qiáng)會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)防范，保障財(cái)會(huì)工作正常運(yùn)行，實(shí)施自我約束、自我監(jiān)督、自我管理、自我完善的自律行為，是中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)控機(jī)制的重要組成部分。

第三條財(cái)會(huì)監(jiān)管工作的主要任務(wù)是在財(cái)會(huì)系統(tǒng)內(nèi)建立起一個(gè)自身的管理、監(jiān)督體系，組織開(kāi)展對(duì)財(cái)會(huì)工作的檢查、監(jiān)督和輔導(dǎo)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作行為，保證財(cái)會(huì)工作的合規(guī)性和合法性。

第四條財(cái)會(huì)監(jiān)管工作要堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、各負(fù)其責(zé)、獎(jiǎng)罰分明”的原則，實(shí)行“一級(jí)管理一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)”的管理方式。

第五條財(cái)會(huì)監(jiān)管體系由各級(jí)行主管財(cái)會(huì)工作的行長(zhǎng)、財(cái)會(huì)部門的主要負(fù)責(zé)人、財(cái)會(huì)監(jiān)管員和基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)坐班主任組成。財(cái)會(huì)部門的主要負(fù)責(zé)人是財(cái)會(huì)監(jiān)管工作的主要責(zé)任人。

第七條各級(jí)行財(cái)會(huì)部門要結(jié)合本行工作實(shí)際，設(shè)置相應(yīng)的財(cái)會(huì)監(jiān)管機(jī)構(gòu)，配備一定數(shù)量的財(cái)會(huì)監(jiān)管人員，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)財(cái)會(huì)監(jiān)管工作的組織和管理。

（一）一級(jí)分行財(cái)會(huì)部門應(yīng)設(shè)立財(cái)會(huì)監(jiān)管科，配備2－3名專職財(cái)會(huì)監(jiān)管人員；

（三）縣（市）支行財(cái)會(huì)部門，應(yīng)按5－7個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)（含儲(chǔ)蓄所）配備一名專職監(jiān)管人員的要求，配備相應(yīng)的專職監(jiān)管人員。營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)少的單位，不得少于1名專職監(jiān)管人員。

第八條各級(jí)行應(yīng)配備一定級(jí)別（處、科、股級(jí)）的專兼職財(cái)會(huì)監(jiān)管員，由財(cái)會(huì)部門推薦，人事部門聘任，并報(bào)上級(jí)主管部門備案。

第九條財(cái)會(huì)監(jiān)管人員應(yīng)具備下列條件。

（一）政治思想好，作風(fēng)正派，廉潔奉公，敢于堅(jiān)持原則；

（二）熱愛(ài)財(cái)會(huì)監(jiān)管工作，有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，實(shí)事求是，作風(fēng)扎實(shí)；

（四）具有較強(qiáng)的檢查分析能力、文字綜合能力和計(jì)算機(jī)操作技能；

（五）具有專科以上學(xué)歷或助理會(huì)計(jì)師以上的技術(shù)職稱。

第十條一切行政、業(yè)務(wù)指標(biāo)不得與財(cái)會(huì)監(jiān)管員經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，以確保其超脫行使監(jiān)督職能。

第三章監(jiān)管工作職責(zé)及權(quán)限第十一條財(cái)會(huì)監(jiān)管人員的工作職責(zé)。

（一）負(fù)責(zé)組織財(cái)會(huì)監(jiān)管計(jì)劃的實(shí)施，對(duì)轄屬單位財(cái)會(huì)工作進(jìn)行常規(guī)或?qū)ｍ?xiàng)檢查、監(jiān)督和輔導(dǎo)。

（二）負(fù)責(zé)對(duì)轄屬單位重要業(yè)務(wù)事項(xiàng)和重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行隨機(jī)檢查、督導(dǎo)。

（三）負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督轄屬營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)坐班主任崗位職責(zé)的履行情況。

（四）負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，并跟蹤檢查整改情況。

（五）負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)轄屬單位財(cái)會(huì)監(jiān)管工作的開(kāi)展。

（六）按時(shí)上報(bào)財(cái)會(huì)監(jiān)管工作報(bào)告。第十二條財(cái)會(huì)監(jiān)管人員的工作權(quán)限。

（一）有權(quán)參與本行各項(xiàng)財(cái)會(huì)制度、辦法的制定和修改工作，并提出意見(jiàn)。

（二）有權(quán)對(duì)轄屬單位的財(cái)會(huì)工作進(jìn)行定期或不定期的檢查，并就監(jiān)管事項(xiàng)向有關(guān)單位調(diào)閱憑證、賬簿、報(bào)表、文件資料等，有權(quán)檢查庫(kù)存現(xiàn)金、有價(jià)單證、重要空白憑證，被檢查單位不得拖延、拒絕、謊報(bào)。

（三）有權(quán)就監(jiān)管事項(xiàng)向有關(guān)單位和個(gè)人進(jìn)行調(diào)查；有權(quán)要求被監(jiān)管單位、責(zé)任人對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及有關(guān)事項(xiàng)作出解釋和書(shū)面說(shuō)明；有權(quán)對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為依據(jù)《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理暫行辦法》提出相應(yīng)的處理意見(jiàn)，移送有關(guān)部門處理。對(duì)拒不整改的，有權(quán)提請(qǐng)有關(guān)部門督辦和處理。

（四）有權(quán)對(duì)不適應(yīng)本職工作的財(cái)會(huì)人員提出調(diào)整建議。

（五）有權(quán)越級(jí)向上級(jí)主管部門反映相關(guān)情況。

（六）由于堅(jiān)持原則受到不公正待遇，有權(quán)向本級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)行有關(guān)部門反映，以維護(hù)自身的合法權(quán)益。

第十三條檢查、監(jiān)督、輔導(dǎo)轄屬單位貫徹落實(shí)國(guó)家金融法律、法規(guī)、方針、政策及中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行各項(xiàng)財(cái)會(huì)制度、辦法及規(guī)定情況。

第十四條檢查、監(jiān)督、輔導(dǎo)轄屬單位會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理規(guī)劃的制定、實(shí)施及工作目標(biāo)的完成情況。嚴(yán)格按照《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理旅行辦法》和《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化考核標(biāo)準(zhǔn)》要求，定期對(duì)下屬單位開(kāi)展常規(guī)性檢查。

第十五條根據(jù)階段性工作需要，認(rèn)真開(kāi)展對(duì)轄屬單位的專項(xiàng)檢查。

第十六條檢查監(jiān)督轄屬單位財(cái)會(huì)監(jiān)管工作計(jì)劃的完成情況及財(cái)會(huì)監(jiān)管人員履行職責(zé)情況。

第十七條檢查監(jiān)督轄屬單位財(cái)會(huì)部門和營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置、勞動(dòng)組合的合理性，內(nèi)部控制的有效性和業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性等情況。

第十八條檢查監(jiān)督轄屬營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)計(jì)算機(jī)會(huì)計(jì)處理操作情況。第十九條檢查監(jiān)督轄屬單位會(huì)計(jì)資料收集的完整性、及時(shí)性，整理、裝訂、分類的合規(guī)性及會(huì)計(jì)檔案保管的安全性情況。

第二十條組織開(kāi)展調(diào)查研究，總結(jié)推廣財(cái)會(huì)工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新監(jiān)管方法和手段，推動(dòng)財(cái)會(huì)工作穩(wěn)步、健康發(fā)展。

第五章監(jiān)管方式與程序。

第二十一條監(jiān)管方式分為常規(guī)監(jiān)管和專項(xiàng)監(jiān)管。

常規(guī)監(jiān)管是指對(duì)財(cái)會(huì)部門和營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、會(huì)計(jì)核算規(guī)定、業(yè)務(wù)操作規(guī)程、會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)控制和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理等方面進(jìn)行的序時(shí)監(jiān)管活動(dòng)。

專項(xiàng)監(jiān)管是指根據(jù)階段性工作需要，對(duì)財(cái)會(huì)部門和營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)有關(guān)業(yè)務(wù)事項(xiàng)或管理情況實(shí)施的定向監(jiān)管活動(dòng)。

第二十二條常規(guī)監(jiān)管主要采取事前控制、事中監(jiān)督與事后審查相結(jié)合，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管與非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管相結(jié)合，定點(diǎn)監(jiān)管與交叉檢查相結(jié)合，檢查監(jiān)督與培訓(xùn)輔導(dǎo)相結(jié)合的方式，按照業(yè)務(wù)檢查、整理資料、總結(jié)報(bào)告、整改處理的程序進(jìn)行。

第二十三條專項(xiàng)監(jiān)管主要采取非現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)查看實(shí)物資料、操作流程的方式，按組織準(zhǔn)備、實(shí)施檢查、總結(jié)報(bào)告、整改處理的程序進(jìn)行。

第六章監(jiān)管工作要求。

第二十四條各級(jí)行財(cái)會(huì)部門應(yīng)按年制定財(cái)會(huì)監(jiān)管工作規(guī)劃，明確總體工作目標(biāo)，突出重點(diǎn)，按期分步作出安排，有計(jì)劃、有目標(biāo)、有步驟地組織和開(kāi)展財(cái)會(huì)監(jiān)管工作。

第二十五條各級(jí)行財(cái)會(huì)監(jiān)管人員要按時(shí)完成檢查監(jiān)督任務(wù)?？h（市）支行財(cái)會(huì)監(jiān)管員每季對(duì)轄屬機(jī)構(gòu)監(jiān)管的內(nèi)容檢查一遍，檢查面為100％。二級(jí)分行財(cái)會(huì)監(jiān)管員每半年對(duì)縣（市）支行財(cái)會(huì)監(jiān)管員履行職責(zé)情況檢查一遍，對(duì)支行財(cái)會(huì)部門和營(yíng)業(yè)部進(jìn)行抽查，抽查面為50％。一級(jí)分行財(cái)會(huì)監(jiān)管員每年對(duì)二級(jí)分行財(cái)會(huì)監(jiān)管員履行職責(zé)情況檢查一遍，對(duì)二級(jí)分行財(cái)會(huì)部門和營(yíng)業(yè)部進(jìn)行抽查，抽查面為30％?？傂忻磕陮?duì)一級(jí)分行財(cái)會(huì)監(jiān)管員履行職責(zé)情況檢查一遍，對(duì)一級(jí)分行財(cái)會(huì)部門和營(yíng)業(yè)部進(jìn)行抽查，抽查面為30％。

第二十六條各級(jí)行財(cái)會(huì)部門要建立健全財(cái)會(huì)監(jiān)管檔案。財(cái)會(huì)監(jiān)管檔案的內(nèi)容包括：年度監(jiān)管工作規(guī)劃、專項(xiàng)監(jiān)管實(shí)施方案、監(jiān)管工作底稿（見(jiàn)附表2，略）、坐班主任工作日志、財(cái)會(huì)監(jiān)管報(bào)告、監(jiān)管工作報(bào)告表、移送處理意見(jiàn)書(shū)等，并將其納入會(huì)計(jì)檔案管理。

第二十七條財(cái)會(huì)監(jiān)管人員在工作時(shí)，必須認(rèn)真登記監(jiān)管工作底稿。檢查事項(xiàng)須經(jīng)被檢查單位負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。

第二十八條財(cái)會(huì)監(jiān)管人員應(yīng)堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，廉潔奉公，對(duì)監(jiān)管檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)下達(dá)整改通知并監(jiān)督限期糾正。發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題，要及時(shí)向本行和上級(jí)行主管部門匯報(bào)，并提出處理建議。

第七章監(jiān)管報(bào)告第二十九條監(jiān)管報(bào)告分常規(guī)監(jiān)管報(bào)告和專項(xiàng)監(jiān)管報(bào)告。

常規(guī)監(jiān)管報(bào)告是對(duì)報(bào)告期內(nèi)監(jiān)管工作規(guī)劃落實(shí)情況的階段性總結(jié)，其內(nèi)容包括：財(cái)會(huì)監(jiān)管工作計(jì)劃完成情況，開(kāi)展檢查監(jiān)督內(nèi)容，檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及主要原因，正反典型事例，整改措施，工作建議和下一步工作安排。

專項(xiàng)監(jiān)管報(bào)告是指對(duì)某一方面業(yè)務(wù)或管理進(jìn)行的定向監(jiān)管情況的報(bào)告。其內(nèi)容應(yīng)包括：專項(xiàng)監(jiān)管的目的、內(nèi)容、范圍及時(shí)間界限，檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)存在問(wèn)題的處理意見(jiàn)，整改措施及完善管理制度的建議等。

第三十條監(jiān)管工作報(bào)告采取書(shū)面形式，逐級(jí)上報(bào)。

第三十一條實(shí)行定期報(bào)告制度。各級(jí)行財(cái)會(huì)監(jiān)管員按季度向本行財(cái)會(huì)部門提交監(jiān)管報(bào)告。各級(jí)行財(cái)會(huì)部門按年中、年末向上級(jí)行財(cái)會(huì)部門提交監(jiān)管工作報(bào)告。重大問(wèn)題應(yīng)隨時(shí)報(bào)告。

第三十二條監(jiān)管報(bào)告上報(bào)時(shí)間。各級(jí)行監(jiān)管員的報(bào)告于每季末上報(bào)。各級(jí)行財(cái)會(huì)部門的匯總監(jiān)管報(bào)告和監(jiān)管工作報(bào)告表（見(jiàn)附表1，略）分別于每年7月底和次年1月20日前上報(bào)。專項(xiàng)監(jiān)管報(bào)告按上級(jí)行規(guī)定時(shí)間上報(bào)。

第八章考核與獎(jiǎng)懲。

第三十三條財(cái)會(huì)監(jiān)管工作實(shí)行逐級(jí)考核制，并將對(duì)財(cái)會(huì)監(jiān)管工作的考核納入財(cái)會(huì)工作綜合考評(píng)體系。

第三十四條各級(jí)行應(yīng)建立健全財(cái)會(huì)監(jiān)管員崗位責(zé)任制和考核制。對(duì)財(cái)會(huì)監(jiān)管員的考核，由財(cái)會(huì)部和人事部門共同進(jìn)行。人事部門負(fù)責(zé)其政治思想教育工作，并定期對(duì)其工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)；財(cái)會(huì)部門負(fù)責(zé)其規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，并對(duì)其工作業(yè)績(jī)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。

第三十五條對(duì)考核優(yōu)秀的財(cái)會(huì)監(jiān)管員和在檢查、監(jiān)督中挽回重大經(jīng)濟(jì)損失或發(fā)現(xiàn)、堵住重大差錯(cuò)、事故和案件的財(cái)會(huì)監(jiān)管員，應(yīng)當(dāng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

第三十六條對(duì)檢查監(jiān)督不力，應(yīng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題而沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)糾正的問(wèn)題得不到糾正，造成事故、案件的監(jiān)管員，要按《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理暫行辦法》追究其責(zé)任，并追究財(cái)會(huì)監(jiān)管主要責(zé)任人的責(zé)任。

第九章附則。

第三十七條坐班主任的相應(yīng)規(guī)定按照《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行營(yíng)業(yè)單位坐班主任制度》執(zhí)行。第三十八條本制度的解釋權(quán)屬于中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總行。

第三十九條各省、自治區(qū)、直轄市分行，各直屬分行，可根據(jù)本制度，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，制定實(shí)施細(xì)則，但不得與本制度相抵觸，并報(bào)總行備案。

第四十條本制度于2003年1月1日起執(zhí)行。原《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行財(cái)會(huì)工作監(jiān)管制度（試行）》同時(shí)廢止。

監(jiān)管經(jīng)理工作總結(jié)篇九

按照新區(qū)相關(guān)工作要求，x街道現(xiàn)將xxxx年“三小”“群宴”監(jiān)管及培訓(xùn)工作總結(jié)如下：

x街道目前“三小”有x家，組織培訓(xùn)x次，參加人數(shù)xx人。食藥監(jiān)所工作人員按照各自職責(zé)，集中精力、全力以赴，主動(dòng)作為、積極協(xié)調(diào)，確保“三小”整治工作有效開(kāi)展。同時(shí)要落實(shí)人員和職責(zé)，著力構(gòu)建全覆蓋、網(wǎng)格化監(jiān)管機(jī)制，深入細(xì)致開(kāi)展工作，做到監(jiān)管職責(zé)無(wú)缺位，監(jiān)管區(qū)域無(wú)盲點(diǎn)，監(jiān)管對(duì)象無(wú)遺漏，監(jiān)管環(huán)節(jié)無(wú)斷鏈，監(jiān)管過(guò)程有痕跡。加強(qiáng)對(duì)“三小”從業(yè)人員的宣傳教育，使“三小”從業(yè)人員自覺(jué)遵守《x省食品小作坊小餐飲及攤販管理?xiàng)l例》，履行義務(wù)，積極配合監(jiān)管部門主動(dòng)申請(qǐng)?jiān)S可、登記，按照規(guī)范要求開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，接受社會(huì)監(jiān)督，鼓勵(lì)社會(huì)各界參與，形成人人參與、全民共治的'良好態(tài)勢(shì)。

完善農(nóng)村群宴監(jiān)管機(jī)制。一是加強(qiáng)群眾宣傳與流動(dòng)廚師培訓(xùn)，全面開(kāi)展食品安全法、食物中毒防治等宣傳，不斷提高群眾對(duì)農(nóng)村群宴飲食安全的認(rèn)識(shí)；建立x名流廚檔案信息，引導(dǎo)流廚系統(tǒng)掌握農(nóng)村群宴安全知識(shí)，主動(dòng)營(yíng)造安全辦宴環(huán)境。二是嚴(yán)格審批與嚴(yán)格執(zhí)行。認(rèn)真審核群宴健康證、流廚證、用餐人數(shù)、場(chǎng)地設(shè)施、菜品清單等信息，積極落實(shí)農(nóng)村群宴申報(bào)制度，并做好備案登記，實(shí)時(shí)存檔，截止xx月上旬，我街道共備案群宴xxx起，備案率達(dá)xxx%；三是加強(qiáng)人員監(jiān)管，各村配備x名食品安全員（包括村委x名），及時(shí)收集上報(bào)群宴信息，規(guī)范辦宴流程，指導(dǎo)流動(dòng)廚師現(xiàn)場(chǎng)操作，嚴(yán)格執(zhí)行群宴“四禁止”。

監(jiān)管經(jīng)理工作總結(jié)篇十

一、目的、通過(guò)績(jī)效管理，將市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理的工作表現(xiàn)與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密地結(jié)合起1來(lái)，確保公司戰(zhàn)略快速平穩(wěn)的實(shí)現(xiàn)。、通過(guò)績(jī)效考核管理，可以激勵(lì)促進(jìn)營(yíng)銷經(jīng)理的現(xiàn)實(shí)工作，有利于其更好的達(dá)2到工作目標(biāo)。、通過(guò)對(duì)營(yíng)銷經(jīng)理的工作績(jī)效、工作能力等進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，對(duì)其薪資，職位3變動(dòng)，培訓(xùn)與發(fā)展提供有效的依據(jù)。

二、適用范圍。

適用于本公司的市場(chǎng)營(yíng)銷部。

三、級(jí)別劃分。

營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人。

營(yíng)銷二部負(fù)責(zé)人營(yíng)銷一部負(fù)責(zé)人。

一級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理一級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理。

二級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理二級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理。

三級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理三級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理。

業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中放款前的工銀行及企業(yè)業(yè)務(wù)的對(duì)接、業(yè)務(wù)前期的工作聯(lián)系、為：

監(jiān)管結(jié)束后的協(xié)調(diào)爭(zhēng)取新的業(yè)務(wù)放款后進(jìn)入正常監(jiān)管流程的工作協(xié)調(diào)、作協(xié)調(diào)、或續(xù)做業(yè)務(wù)。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

分）25監(jiān)管業(yè)務(wù)的前期（、2整合客戶信息的全面性，了解的客戶情況真實(shí)有參企業(yè)申請(qǐng)考察階段：

考性；

撰寫(xiě)報(bào)告能力；

對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況、償債能力、質(zhì)押物及抵押物條件、背洽談業(yè)務(wù)階段：

景調(diào)查及其它情況有基本的認(rèn)知判斷能力；

對(duì)每單融資項(xiàng)目是否能提出合理化合作建議及針對(duì)性問(wèn)題。

解決方案；

篩選有效信息，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)改進(jìn)；

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

分25、很全面、準(zhǔn)確且準(zhǔn)時(shí)1分20、較全面、較準(zhǔn)確且及時(shí)2分15、不全面、欠準(zhǔn)確且不及時(shí)3分0、很不全面、失實(shí)較大且拖拖拉拉4、3分）25監(jiān)管業(yè)務(wù)的中期（協(xié)同公司風(fēng)險(xiǎn)部三方監(jiān)管協(xié)議的審核意見(jiàn)的落實(shí)，業(yè)務(wù)審批意見(jiàn)的落實(shí)，門參與核庫(kù)、封庫(kù)，完善相關(guān)合同及手續(xù)的辦理。

及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯總企業(yè)及銀行回復(fù)；項(xiàng)目評(píng)審階段：

與監(jiān)管部及風(fēng)控部溝通及合作是否順暢。

簽字流程的合規(guī)性、資料的完整性、簽訂合同規(guī)范合理；合同簽訂階段：

上報(bào)審批流程的合規(guī)性、資料上報(bào)審批的時(shí)效性。

準(zhǔn)確的反饋回公司并落銀行對(duì)于業(yè)務(wù)的具體要求及時(shí)、業(yè)務(wù)合作階段：

時(shí)效對(duì)公司風(fēng)險(xiǎn)部門業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理意見(jiàn)的落實(shí)度、實(shí)；

性，針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理要求的時(shí)效處理。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

費(fèi)用收取階段：費(fèi)用及時(shí)到賬。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：分20、非常完整并準(zhǔn)時(shí)上交1分15、比較完整并及時(shí)上交2分5、不完整且上交不及時(shí)3分0、很不完整且拖拖拉拉4分）10完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作（、5評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

分10、非常認(rèn)真、及時(shí)完成1分8、比較認(rèn)真、及時(shí)完成2分5、不認(rèn)真、及時(shí)完成3分0、很不認(rèn)真、不及時(shí)完成4連續(xù)三個(gè)月完成本級(jí)標(biāo)在一個(gè)周期內(nèi)進(jìn)行評(píng)級(jí)，每季度為一個(gè)考核周期，備注：

監(jiān)管經(jīng)理工作總結(jié)篇十一

今年以來(lái)，我們按照省市內(nèi)部審計(jì)協(xié)會(huì)的總體部署，繼續(xù)深入貫徹“服務(wù)、管理、宣傳、交流”工作方針，圍繞為審計(jì)全面轉(zhuǎn)型服務(wù)的總要求和“干在實(shí)處，爭(zhēng)創(chuàng)一流”的工作目標(biāo)，健全體制，創(chuàng)新機(jī)制，拓展服務(wù)，切實(shí)加大內(nèi)審指導(dǎo)力度，進(jìn)一步提高了內(nèi)審人員素質(zhì)，促進(jìn)了內(nèi)審工作的規(guī)范化建設(shè)，推動(dòng)全市內(nèi)審工作上了一個(gè)新的臺(tái)階。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，xx年年全市內(nèi)審機(jī)構(gòu)共完成審計(jì)項(xiàng)目1352個(gè)，查出損失浪費(fèi)金額1230萬(wàn)元，促進(jìn)增收節(jié)支2970萬(wàn)元，向司法機(jī)關(guān)移送案件1起，建議給予行政處分4人。連續(xù)三年獲得全省優(yōu)秀內(nèi)審項(xiàng)目獎(jiǎng)，連續(xù)八年被評(píng)為市內(nèi)部審計(jì)指導(dǎo)工作先進(jìn)集體。主要做了以下幾方面工作：

一、完善機(jī)制，加大內(nèi)部審計(jì)考核力度。

1.將內(nèi)審工作納入市委、市政府考核中。加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)宣傳，開(kāi)展全市內(nèi)部審計(jì)工作調(diào)研，積極薦言獻(xiàn)策，內(nèi)部審計(jì)工作得到市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，市委、市政府出臺(tái)的《xx年年市級(jí)機(jī)關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核標(biāo)準(zhǔn)》、《xx年年鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核標(biāo)準(zhǔn)》（市委辦[xx年]23號(hào)）和《關(guān)于印發(fā)xx年年度部門目標(biāo)責(zé)任制考核內(nèi)容的通知》（市委辦[xx年]30號(hào)），首次把內(nèi)部審計(jì)工作列入考核內(nèi)容中。文件要求部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立健全內(nèi)部審計(jì)制度，認(rèn)真開(kāi)展內(nèi)部審計(jì)工作。年終內(nèi)部審計(jì)工作由審計(jì)局負(fù)責(zé)考核，在市委、市政府對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門的百分制考核中，最高可以扣3分。以考核促發(fā)展，以考核促規(guī)范，以考核促提高，進(jìn)一步提升了內(nèi)審工作的地位，形成全市上下重視、支持內(nèi)審工作的共識(shí)和氛圍。9月17日《中國(guó)審計(jì)報(bào)》專門刊登了“市內(nèi)部審計(jì)情況納入年度責(zé)任考核”的報(bào)道文章，并編發(fā)編后語(yǔ)：“內(nèi)部審計(jì)工作和國(guó)家審計(jì)工作一樣，要得到進(jìn)一步的發(fā)展，發(fā)揮更大的作用，離不開(kāi)黨委政府的支持。這種支持不能僅僅停留在口頭上，要有實(shí)實(shí)在在的措施。把內(nèi)審工作開(kāi)展得如何納入到年度責(zé)任制考核中去，無(wú)疑是一項(xiàng)值得期待的措施。這樣做可以讓各部門、單位的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)刻繃起一根弦，切實(shí)重視內(nèi)部審計(jì)工作。我們有理由相信，市的內(nèi)部審計(jì)工作將因此取得更大的發(fā)展，也希望其他地方能從中獲得有益的啟示?！?/p>

2.完善內(nèi)審工作考核辦法。以《中華人民共和國(guó)審計(jì)法》、《中國(guó)內(nèi)部審計(jì)準(zhǔn)則》為依據(jù)，以規(guī)范化建設(shè)為目標(biāo)，結(jié)合本地實(shí)際，修訂了內(nèi)部審計(jì)工作考核實(shí)施辦法?！犊己宿k法》采用百分制，分組織領(lǐng)導(dǎo)、活動(dòng)開(kāi)展、制度建設(shè)、自身建設(shè)四大塊內(nèi)容進(jìn)行量化考核。同時(shí)還規(guī)定對(duì)特色性工作，如審計(jì)成果得到市級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)肯定并批示，有經(jīng)審計(jì)提供線索后查處的經(jīng)濟(jì)案件，在審計(jì)過(guò)程中采用新方法、新技術(shù)并取得實(shí)際成效，獲得市以上先進(jìn)集體榮譽(yù)等可以加分。年終先由各單位根據(jù)本辦法的記分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查打分，審計(jì)局在此基礎(chǔ)上進(jìn)行檢查考核，內(nèi)部審計(jì)考核結(jié)果作為市對(duì)該項(xiàng)工作考核和評(píng)比先進(jìn)的依據(jù)，對(duì)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

3.加大內(nèi)審指導(dǎo)員考核力度。完善內(nèi)部審計(jì)聯(lián)系點(diǎn)制度，內(nèi)審指導(dǎo)員工作業(yè)績(jī)與崗位目標(biāo)責(zé)任制考核掛鉤，規(guī)定“科室完成內(nèi)部審計(jì)指導(dǎo)工作任務(wù)的記10分。按照內(nèi)審聯(lián)系點(diǎn)制度有關(guān)規(guī)定，每年深入聯(lián)系點(diǎn)1－2次，報(bào)送內(nèi)審信息不少于1篇。未完成任務(wù)的不記分?！弊龅侥繕?biāo)、任務(wù)、責(zé)任到人，考核結(jié)果作為評(píng)比先進(jìn)、提拔任用的重要依據(jù)，增強(qiáng)審計(jì)干部的事業(yè)心和責(zé)任感，促進(jìn)內(nèi)部審計(jì)指導(dǎo)工作水平的提高。

二、突出重點(diǎn)，加大內(nèi)部審計(jì)指導(dǎo)力度。

1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是召開(kāi)全市內(nèi)審工作會(huì)議，年初召開(kāi)了表彰會(huì)，年底召開(kāi)了總結(jié)交流會(huì)，表彰獎(jiǎng)勵(lì)了一批內(nèi)審先進(jìn)單位和內(nèi)審先進(jìn)工作者，還邀請(qǐng)校處長(zhǎng)就如何貫徹內(nèi)審準(zhǔn)則、規(guī)范業(yè)務(wù)操作進(jìn)行了實(shí)務(wù)培訓(xùn)。二是繼續(xù)做好上崗證書(shū)、后續(xù)教育培訓(xùn)。下發(fā)《市審計(jì)局關(guān)于做好單位內(nèi)部審計(jì)人員崗位資格證書(shū)考前輔導(dǎo)培訓(xùn)報(bào)名工作的預(yù)備通知》（審發(fā)[xx年]7號(hào)），5月22--26日組織內(nèi)審人員參加省內(nèi)審協(xié)會(huì)在舉辦的內(nèi)審崗位資格證書(shū)考前培訓(xùn)班，全市共21人參加培訓(xùn)。12月13日舉辦了后續(xù)教育培訓(xùn)班，工商大學(xué)財(cái)會(huì)學(xué)院副教授作風(fēng)險(xiǎn)管理審計(jì)和專項(xiàng)審計(jì)調(diào)查專題講座，全市97位持證人員參加了培訓(xùn)。三是做好cia考試報(bào)名工作。印發(fā)《市審計(jì)局關(guān)于xx年年度國(guó)際注冊(cè)內(nèi)部審計(jì)師資格考試報(bào)名的通知》（審發(fā)〔xx年〕25號(hào)）。并在《今日》和信息港發(fā)布cia考試報(bào)名消息，全市報(bào)名參加國(guó)際注冊(cè)內(nèi)部審計(jì)師資格證書(shū)考試11人。

2.注重理論調(diào)研。年初下發(fā)理論研究課題和信息任務(wù)，重點(diǎn)圍繞“社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)內(nèi)部審計(jì)”和民營(yíng)企業(yè)內(nèi)部審計(jì)等課題，開(kāi)展專題調(diào)研，組織審計(jì)干部和內(nèi)審人員撰寫(xiě)內(nèi)審理論文章和審計(jì)信息，全市共撰寫(xiě)內(nèi)審論文11篇，上報(bào)參加省、市優(yōu)秀論文評(píng)比。撰寫(xiě)“計(jì)算機(jī)審計(jì)是加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政內(nèi)部審計(jì)的有效途徑”獲省優(yōu)秀論文評(píng)比二等獎(jiǎng)、杜立群撰寫(xiě)的“淺談農(nóng)村合作銀行內(nèi)部審計(jì)的現(xiàn)狀、作用及其發(fā)展對(duì)策”獲省優(yōu)秀論文評(píng)比三等獎(jiǎng)、3篇論文獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。在市內(nèi)審論文評(píng)比中，2篇獲一等獎(jiǎng)，1篇獲二等獎(jiǎng)，2篇獲三等獎(jiǎng)，6篇獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。在審計(jì)網(wǎng)站開(kāi)設(shè)內(nèi)審窗口，創(chuàng)設(shè)學(xué)術(shù)交流平臺(tái)。全市有10多篇內(nèi)審信息文章被上級(jí)有關(guān)部門和刊物采用，其中審計(jì)署采用2篇、《內(nèi)部審計(jì)》采用2篇。省廳科研所所長(zhǎng)、主編，會(huì)長(zhǎng)、校副處長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)來(lái)調(diào)研指導(dǎo)內(nèi)部審計(jì)工作。9月份組織相關(guān)人員到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門調(diào)研內(nèi)部審計(jì)工作，完成全市內(nèi)部審計(jì)工作調(diào)研報(bào)告，向市委市政府專題報(bào)告，爭(zhēng)取出臺(tái)加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)工作意見(jiàn)。

20xx年，是我局的食品監(jiān)管體制機(jī)構(gòu)改革職能調(diào)整后的開(kāi)局之年，我局在梧州市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在自治區(qū)局的指導(dǎo)和支持下，順利地完成了食品生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)的機(jī)構(gòu)改革，從去年12月16日開(kāi)始正式履行食品生產(chǎn)監(jiān)管工作。今年上半年，我局按照區(qū)局要求開(kāi)展各項(xiàng)專項(xiàng)整治、監(jiān)督抽查、生產(chǎn)許可等工作，嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)食品安全的主體責(zé)任，加強(qiáng)并發(fā)揮各縣、城區(qū)局監(jiān)管隊(duì)伍的力量，進(jìn)一步加大培訓(xùn)力度，緊密聯(lián)系技術(shù)機(jī)構(gòu)，構(gòu)建食品監(jiān)管隊(duì)伍的新合力。對(duì)食品生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)做到橫到邊，縱到底的監(jiān)管態(tài)勢(shì)，確保全市生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)不發(fā)生食品安全事故，現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：

一、我市食品生產(chǎn)加工企業(yè)基本情況。

梧州市轄三縣一市（蒼梧縣、藤縣、蒙山縣、岑溪市），設(shè)三個(gè)城區(qū)（萬(wàn)秀區(qū)、長(zhǎng)洲區(qū)、龍圩區(qū)），全市（含三縣一市）共有食品生產(chǎn)許可證318張，企業(yè)300家，食品添加劑生產(chǎn)企業(yè)4家。產(chǎn)品主要為膠原蛋白腸衣、糕點(diǎn)、茶葉（六堡茶）、罐頭（龜苓膏）、飲料、糧食加工品、調(diào)味品、食品添加劑松香甘油酯等，梧州沒(méi)有乳制品生產(chǎn)企業(yè)。

二、食品生產(chǎn)監(jiān)管人員情況。

責(zé)事權(quán)在市局，城區(qū)局只負(fù)責(zé)小作坊的備案登記和監(jiān)管工作。

三、職能承接后開(kāi)展的主要工作。

我局承接食品生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)的監(jiān)管職責(zé)后，嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)機(jī)構(gòu)改革的精神，認(rèn)真履行職責(zé)，做到思想不亂、隊(duì)伍不散、工作不斷，確保食品生產(chǎn)監(jiān)管工作的連續(xù)和有效，已經(jīng)開(kāi)展的主要工作有：

（一）20xx年12月20日召開(kāi)全市生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)食品安全工作會(huì)議，共有140多家食品、食品添加劑生產(chǎn)加工企業(yè)負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。會(huì)上介紹了機(jī)構(gòu)改革監(jiān)管職能移交以及檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的相關(guān)情況，同時(shí)每個(gè)企業(yè)代表在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)簽訂了食品安全承諾書(shū)，承諾遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，確保食品安全。

（二）食品生產(chǎn)許可工作連續(xù)順暢。許可工作作為生產(chǎn)環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管工作的重要一環(huán)，我局堅(jiān)持一手抓改革一手抓業(yè)務(wù)，保持食品生產(chǎn)許可工作的連續(xù)貫通、運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。今年上半年，我局的技術(shù)評(píng)審中心已經(jīng)成立，有工作人員2人，已經(jīng)按照《食品生產(chǎn)許可工作規(guī)范》開(kāi)展許可業(yè)務(wù)中的受理、審查兩個(gè)環(huán)節(jié)工作，截止至5月底，我局共受理、審查、批準(zhǔn)50多家企業(yè)的食品生產(chǎn)許可申請(qǐng)。

共培訓(xùn)新上崗監(jiān)管人員80多人次，有效地提升基層食品監(jiān)管人員業(yè)務(wù)水平。

（四）按照區(qū)局部署開(kāi)展各類專項(xiàng)整治和監(jiān)督抽查。今來(lái)我局已經(jīng)開(kāi)展的各類專項(xiàng)整治和監(jiān)督抽查，包括十大重點(diǎn)節(jié)日食品生產(chǎn)整治工作、鮮濕米粉零點(diǎn)整治行動(dòng)、桶裝水監(jiān)督抽查、食用明膠和使用明膠生產(chǎn)加工食品專項(xiàng)整治、食品標(biāo)簽專項(xiàng)整治、白酒生產(chǎn)企業(yè)隱患排查、“護(hù)衛(wèi)舌尖上的安全”食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)整治大行動(dòng)。通過(guò)各類食品安全專項(xiàng)整治和監(jiān)督抽查，有限地做到排查食品安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)并及時(shí)地處置，確保我市生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)的食品安全。

（五）做好不合格食品的后處理工作。根據(jù)抽樣檢驗(yàn)反饋的情況，有對(duì)檢驗(yàn)不合格的企業(yè)及時(shí)移交給稽查部門處理，下達(dá)責(zé)令改正通知書(shū)，要求限期整改。

四、各類專項(xiàng)整治完成情況。

（一）十大重點(diǎn)節(jié)日食品生產(chǎn)整治工作。本次整治工作中全市共出動(dòng)162人次對(duì)轄區(qū)內(nèi)（含三縣一市）42家獲證食品生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行檢查，共抽樣23批次。對(duì)5家食品生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)督檢查共下達(dá)整改意見(jiàn)5條，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)涉及食品安全的嚴(yán)重不合格項(xiàng)。

明物質(zhì)抽樣3批次。檢查沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題樣品。

(三）桶裝水監(jiān)督抽查。對(duì)轄區(qū)內(nèi)3家獲證企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查，抽取樣品3個(gè)，不合格樣品2個(gè)，分別是產(chǎn)品標(biāo)簽和細(xì)菌總數(shù)項(xiàng)目不合格。

（四）食用明膠和使用明膠生產(chǎn)加工食品專項(xiàng)整治。經(jīng)排查，我市沒(méi)有生產(chǎn)食用明膠和使用明膠生產(chǎn)加工食品的企業(yè)。

（五）食品標(biāo)簽專項(xiàng)整治。1-4月份，我局共出動(dòng)監(jiān)管人員30多人次，檢查食品生產(chǎn)加工企業(yè)20家，排查食品標(biāo)簽11份，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題并責(zé)令整改的食品標(biāo)簽3份。重點(diǎn)檢查生產(chǎn)加工企業(yè)的食品標(biāo)簽的真實(shí)性、規(guī)范性等重點(diǎn)內(nèi)容，以食品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)屢次被投訴舉報(bào)及抽檢不合格企業(yè)為重點(diǎn)對(duì)象，要求食品生產(chǎn)加工企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行g(shù)b7718-20xx《食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則》規(guī)定，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)不符合要求的不得出廠。辦理食品生產(chǎn)許可證的企業(yè)，將食品標(biāo)簽內(nèi)容列入檢驗(yàn)范圍，凡是標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不合格的，一律不予行政許可。

食品添加劑。梧州市白云山酒廠采用固態(tài)法生產(chǎn)，無(wú)使用香料香精等食品添加劑勾兌生產(chǎn)白酒。生產(chǎn)企業(yè)沒(méi)有出現(xiàn)將液態(tài)法白酒、固液法白酒標(biāo)注為固態(tài)法白酒的情況。

（七）“護(hù)衛(wèi)舌尖上的安全”食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)整治大行動(dòng)。

1、根據(jù)要求，我局繞“三重一大”和“兩超一非一標(biāo)”工作重心，抓好“一排查三整治”。今年第二季度完成監(jiān)督抽檢樣品茶葉15個(gè)，糕點(diǎn)5個(gè)，方便食品1個(gè)，蜂蜜產(chǎn)品1個(gè)，不合格產(chǎn)品為1個(gè)。繼續(xù)開(kāi)展鮮濕米粉、肉制品等食品生產(chǎn)企業(yè)開(kāi)展監(jiān)督檢查，檢查覆蓋率達(dá)90%以上。沒(méi)有發(fā)現(xiàn)企業(yè)有“兩超一非”違法行為的。

2、開(kāi)展食品生產(chǎn)加工小作坊專項(xiàng)整治。我局生產(chǎn)監(jiān)管科在今年5月份對(duì)各縣、城區(qū)局開(kāi)展食品生產(chǎn)加工小作坊登記備案業(yè)務(wù)培訓(xùn)，指導(dǎo)各縣、城區(qū)局按《廣西壯族自治區(qū)食品生產(chǎn)加工小作坊登記備案辦法（試行）》（桂食藥監(jiān)辦〔20xx〕2號(hào)）的要求開(kāi)展登記備案工作，要求將小作坊納入監(jiān)管范圍，加大對(duì)“黑作坊”、“黑窩點(diǎn)”的整治力度。

3、繼續(xù)深入開(kāi)展食品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)監(jiān)督檢查和專項(xiàng)治理。

五、存在問(wèn)題。

（一）由于市級(jí)食品生產(chǎn)監(jiān)管科人員少，除了要完成生產(chǎn)許可、監(jiān)督抽樣工作以外，還要處理一些日常事務(wù)、數(shù)據(jù)上報(bào)、信息匯總等大量工作，真正下企業(yè)開(kāi)展檢查、監(jiān)管的時(shí)間有限，無(wú)法進(jìn)行有效監(jiān)管，容易造成監(jiān)管缺失。

（二）生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)的日常巡查、監(jiān)管執(zhí)法分工不明，局內(nèi)部科室分工不清，僅僅依靠生產(chǎn)2名人員無(wú)法完成轄區(qū)內(nèi)所有生產(chǎn)企業(yè)的日常巡查監(jiān)管執(zhí)法工作。

監(jiān)管經(jīng)理工作總結(jié)篇十二

20xx年以來(lái)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局全面貫徹落實(shí)全縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，緊緊圍繞縣委“一個(gè)突破，四項(xiàng)提升”總體部署，大力踐行科學(xué)監(jiān)管理念，按照“統(tǒng)籌兼顧、突出重點(diǎn)、突破難點(diǎn)、打造亮點(diǎn)”的總體思路，扎實(shí)開(kāi)展工作，認(rèn)真履行職責(zé)，確保全縣人民飲食用藥安全，努力使我縣的食品藥品監(jiān)管工作走在全市前列?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、全力做好餐飲業(yè)監(jiān)管，保障人民群眾飲食安全。

今年以來(lái)，我局以開(kāi)展“餐飲服務(wù)食品安全規(guī)范監(jiān)管年”活動(dòng)為契機(jī)，加快推進(jìn)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管規(guī)范化建設(shè)，抓住突破口，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，打開(kāi)了餐飲服務(wù)監(jiān)管的新局面。

（一）強(qiáng)化監(jiān)督管理，促進(jìn)餐飲服務(wù)市場(chǎng)健康發(fā)展。一是嚴(yán)格執(zhí)行行政許可和登記制度。對(duì)新、改、擴(kuò)建餐飲服務(wù)單位均經(jīng)過(guò)規(guī)范受理，按照有關(guān)要求提供真實(shí)的申請(qǐng)材料，監(jiān)管人員根據(jù)申請(qǐng)材料及時(shí)上門開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)審核，對(duì)符合要求的餐飲服務(wù)單位在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)作出許可決定，發(fā)放《餐飲服務(wù)許可證》，并將許可檔案及時(shí)整理歸檔。對(duì)不符合要求的餐飲服務(wù)單位，現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見(jiàn)。二是規(guī)范與處罰并舉，加大執(zhí)法檢查力度。采取“指導(dǎo)與處罰并舉，指導(dǎo)為主，處罰為輔”的人性化執(zhí)法模式，實(shí)行分片包干，責(zé)任到人，由責(zé)任科室、責(zé)任人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有餐飲服務(wù)單位逐街道、逐門店進(jìn)行拉網(wǎng)式摸底造冊(cè)，并進(jìn)行“一戶一檔”建檔工作，全部建立餐飲單位食品安全監(jiān)管信用檔案?，F(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)檢查，幫助餐飲單位查找薄弱環(huán)節(jié)，指導(dǎo)建立食品安全管理制度，提高食品安全管理水平。共出動(dòng)車輛138臺(tái)次、人員399人次，監(jiān)督檢查餐飲業(yè)戶1187家次。

（二）加強(qiáng)學(xué)校食品安全監(jiān)管，確保學(xué)校師生餐飲安全。與縣教育局聯(lián)合,先后多次對(duì)全縣29家學(xué)校（托幼機(jī)構(gòu)）食堂進(jìn)行了集中檢查。共出動(dòng)執(zhí)法車輛50余臺(tái)次，人員150人次，監(jiān)督檢查學(xué)校、托幼機(jī)構(gòu)食堂232家次。依據(jù)《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督量化分級(jí)管理辦法》要求，對(duì)全縣學(xué)校（托幼機(jī)構(gòu)）食堂進(jìn)行了食品安全監(jiān)督量化分級(jí)評(píng)定工作。通過(guò)評(píng)定，有4戶學(xué)校食堂達(dá)到了a級(jí)，22戶為b級(jí)，3戶為c級(jí)，對(duì)評(píng)定為c級(jí)的單位將納入重點(diǎn)監(jiān)管，增加日常監(jiān)督和抽檢的頻次和數(shù)量，督促其落實(shí)整改措施。

（三）突出重點(diǎn)，大力開(kāi)展食品安全專項(xiàng)整治工作。先后開(kāi)展了餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)鮮肉及肉制品、瘦肉精、燒烤、食用油脂和餐廚廢棄物管理、調(diào)味品、餐飲具消毒、非法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑等多項(xiàng)專項(xiàng)整治工作。共出動(dòng)執(zhí)法人員2388人次，檢查餐飲單位1321家次，下達(dá)監(jiān)督意見(jiàn)書(shū)105份，責(zé)令整改3家，提出警告5家，對(duì)臺(tái)賬建立不全、索證索票不全的進(jìn)行了嚴(yán)厲處罰。在嚴(yán)厲打擊非法添加和濫用食品添加劑等專項(xiàng)工作，嚴(yán)把三關(guān)：一是立體式宣傳，把好食品添加劑監(jiān)管的前期準(zhǔn)備關(guān)，累計(jì)發(fā)放和張貼食品添加劑宣傳材料3000余份，在460家餐飲單位醒目位置張貼，與各餐飲服務(wù)單位簽訂不使用非食用物質(zhì)和不超范圍、超量使用食品添加劑承諾書(shū)，實(shí)行食品添加劑備案工作。二是網(wǎng)格化監(jiān)管，把好食品添加劑監(jiān)管責(zé)任落實(shí)關(guān)。將全縣餐飲單位劃片分區(qū)，執(zhí)法人員分片負(fù)責(zé)，責(zé)任到人；三是地毯式檢查，把好食品添加劑使用工作質(zhì)量關(guān)。

（四）積極開(kāi)展農(nóng)村餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管。從春季開(kāi)始，深入開(kāi)展了農(nóng)村餐飲單位食品安全專項(xiàng)監(jiān)督檢查，重點(diǎn)對(duì)食品從業(yè)人員管理、許可證管理、原料采購(gòu)、食品添加劑、地溝油、熟食鹵味涼菜及餐具清洗消毒等環(huán)節(jié)進(jìn)行了檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，下達(dá)了責(zé)令改正通知書(shū)，并責(zé)令限期整改。共檢查餐飲單位200余家次，出動(dòng)執(zhí)法人員240人次，培訓(xùn)從業(yè)人員230人次，督促健康檢查150人次，換發(fā)《餐飲服務(wù)許可證》30余份，責(zé)令改正5家，取締無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶3家。

（五）強(qiáng)力推進(jìn)餐飲服務(wù)食品安全示范店創(chuàng)建活動(dòng)。以“示范帶動(dòng)、典型引路、全面提升”的.總體思路，著力抓好我縣食品安全示范店的創(chuàng)建工作，20xx年確定了xx縣祥云國(guó)際酒店等17家餐飲服務(wù)單位作為我縣首批“餐飲服務(wù)食品安全示范店”，通過(guò)樹(shù)立樣板單位，帶動(dòng)了全縣餐飲單位改造升級(jí)。

（六）出色完成重大活動(dòng)餐飲安全保障工作。在兩會(huì)、黨代會(huì)、4.16重點(diǎn)項(xiàng)目開(kāi)工、中高考、xx縣第二屆渤海金山文化旅游節(jié)暨第九屆寶藝服裝節(jié)等重大活動(dòng)期間，我局執(zhí)法人員24小時(shí)駐點(diǎn)制，做到保障前有方案，保障中全程監(jiān)管，保障后有總結(jié)的重大活動(dòng)餐飲安全保障工作機(jī)制，確保了各項(xiàng)活動(dòng)的餐飲服務(wù)食品安全。

（七）強(qiáng)化餐飲單位食品安全管理員培訓(xùn)工作。采取集中教育培訓(xùn)和以會(huì)代訓(xùn)等形式開(kāi)展培訓(xùn)，共舉辦各級(jí)各類培訓(xùn)班28期，培訓(xùn)餐飲服務(wù)單位負(fù)責(zé)人、食品安全管理員、食品從業(yè)人員1278人次。同時(shí)，對(duì)所有參訓(xùn)人員在接受培訓(xùn)后進(jìn)行了食品安全知識(shí)的測(cè)試，測(cè)試合格后取得培訓(xùn)證書(shū)，作為今后核發(fā)《餐飲服務(wù)許可證》依據(jù)之一。

二、繼續(xù)做好食品安全綜合監(jiān)管“抓手”職能。

年初，縣食安委與9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、20個(gè)成員單位簽訂了20xx年食品安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)，并將食品安全工作繼續(xù)納入綜合考評(píng)之中，建立食品安全工作責(zé)任制和責(zé)任追究制，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的格局。健全了縣政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，監(jiān)管部門分工負(fù)責(zé)，執(zhí)法人員劃片包干的工作責(zé)任制，完善了通報(bào)、例會(huì)、督查和年終考核制。按照年初《xx縣食品安全工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)》要求和去年的考評(píng)結(jié)果，對(duì)部分食品藥品安全協(xié)管員和信息員進(jìn)行了調(diào)整。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）食品安全工作辦公室和協(xié)管員、信息員積極開(kāi)展工作，及時(shí)上報(bào)農(nóng)村自辦家宴情況，有效預(yù)防和監(jiān)管了農(nóng)村食品安全。截至目前，食品安全責(zé)任網(wǎng)絡(luò)覆蓋全縣100%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和行政村，無(wú)一起重大食品安全事故發(fā)生。

充分利用食安委辦公室這一工作平臺(tái)，積極協(xié)調(diào)工商、質(zhì)監(jiān)、農(nóng)業(yè)、畜牧等職能部門，緊緊圍繞政府負(fù)總責(zé)、監(jiān)管部門分段管理和企業(yè)自律三個(gè)環(huán)節(jié)開(kāi)展工作，合力做好食品安全工作。組織開(kāi)展了“工業(yè)明膠”、“地溝油”、“瘦肉精”、“食品添加劑”、“塑化劑”等食品安全專項(xiàng)檢查和食品安全督導(dǎo)檢查活動(dòng)，有力凈化了食品市場(chǎng)。

三、認(rèn)真履行保健食品化妝品監(jiān)管職能，確保經(jīng)營(yíng)規(guī)范有序。

（一）穩(wěn)步推進(jìn)保健食品化妝品監(jiān)管檔案信息建設(shè)。對(duì)前期摸清底數(shù)的單位進(jìn)行“一店一檔”整理，將企業(yè)基本信息、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品信息、日常監(jiān)管信息、違規(guī)違法行為情況等一并歸入存檔的同時(shí)，及時(shí)輸入山東省保健食品化妝品監(jiān)管信息系統(tǒng)，充分利用監(jiān)管檔案信息，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，提高了監(jiān)管效能。

（二）加強(qiáng)違法保健食品化妝品監(jiān)督檢查以及問(wèn)題產(chǎn)品的協(xié)查力度。對(duì)來(lái)源不清、渠道不明、標(biāo)簽不規(guī)范的涉嫌侵權(quán)仿冒問(wèn)題產(chǎn)品加大查處力度，為篩查上級(jí)交辦的274個(gè)品種的保健食品和179個(gè)品種的化妝品，共出動(dòng)執(zhí)法人員269人次，檢查保健食品企業(yè)52家、化妝品企業(yè)235家，相關(guān)單位自查整改隱患120多處，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)并消除隱患50余處，全縣保健食品、化妝品經(jīng)營(yíng)秩序得到了進(jìn)一步規(guī)范，市場(chǎng)監(jiān)管有了新的加強(qiáng)。

四、全面推進(jìn)依法行政，藥械安全監(jiān)管不斷加強(qiáng)。

（一）加強(qiáng)藥械市場(chǎng)日常監(jiān)管和專項(xiàng)整治，加大稽查辦案力度。按照上級(jí)部署認(rèn)真組織和開(kāi)展了“藥品流通領(lǐng)域集中整治”、“含麻黃堿復(fù)方制劑專項(xiàng)檢查”、“終止妊娠、性保健品和避孕計(jì)生器械專項(xiàng)檢查”、“鉻超標(biāo)膠囊制劑專項(xiàng)整治”等專項(xiàng)檢查。共出動(dòng)藥品監(jiān)督執(zhí)法人員640人次，監(jiān)督檢查藥品經(jīng)營(yíng)使用單位554家次，檢查覆蓋率達(dá)100%，共立藥品案件129件，結(jié)案119件。監(jiān)督性抽驗(yàn)藥品57批次，收到市藥檢所藥品不合格報(bào)告31份；同時(shí)，我局還協(xié)助省市藥檢所及稽查隊(duì)在我縣抽驗(yàn)基本藥物102個(gè)批次。

（二）強(qiáng)化對(duì)基本藥物配送企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)管。對(duì)轄區(qū)內(nèi)2家批發(fā)企業(yè)建立了配送檔案，并在藥品抽驗(yàn)、日常監(jiān)管中把基本藥物配送企業(yè)供應(yīng)的藥品作為重點(diǎn)抽查品種。同時(shí)，密切監(jiān)測(cè)轄區(qū)內(nèi)基本藥物電子監(jiān)管預(yù)警信息的動(dòng)態(tài)變化情況，及時(shí)向企業(yè)提出預(yù)警，為藥品溯源提供及時(shí)詳實(shí)的信息。

（三）繼續(xù)深化“兩網(wǎng)”建設(shè)。首先，聘請(qǐng)了4名政協(xié)委員擔(dān)任食品藥品社會(huì)監(jiān)督員，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督職能。其次，組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)管員開(kāi)展食品藥品管理法律法規(guī)和專業(yè)知識(shí)短期培訓(xùn)，使其增強(qiáng)了法律意識(shí)；利用協(xié)管員身處基層與群眾聯(lián)系密切、廣泛的特點(diǎn)，開(kāi)展食品藥品管理法律法規(guī)和安全知識(shí)宣傳。今年以來(lái)，協(xié)管員提供藥品質(zhì)量信息4條，參與執(zhí)法檢查和協(xié)查問(wèn)題藥品20人次。

（四）開(kāi)展藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)工作。與縣衛(wèi)生部門聯(lián)合給鎮(zhèn)衛(wèi)生院以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)下達(dá)了藥品不良反應(yīng)病例報(bào)告任務(wù)，并督促其把報(bào)告任務(wù)數(shù)分解到臨床醫(yī)生個(gè)人頭上。同時(shí)，要求各社區(qū)衛(wèi)生室、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)密切關(guān)注藥品不良反應(yīng)動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)一例上報(bào)一例。我局還利用各種宣傳途徑，向社會(huì)公眾宣傳藥品不良反應(yīng)知識(shí)，引導(dǎo)公眾正確認(rèn)識(shí)藥品的不良反應(yīng)，合理使用藥品。共收到藥品不良反應(yīng)報(bào)告511例,醫(yī)療器械不良反應(yīng)事件82例。

五、認(rèn)真受理舉報(bào)投訴工作。

我局投入專項(xiàng)資金10余萬(wàn)元，辦公設(shè)備配置到位，于6月1日，順利開(kāi)通了“12331”舉報(bào)投訴熱線?！?2331”與原有的舉報(bào)電話同時(shí)并行，截止目前，共受理食品、藥品、醫(yī)療器械、保健品、化妝品投訴舉報(bào)14起，均按照有記錄、有查處、有回復(fù)的要求進(jìn)行了處理。查處情況均如實(shí)回復(fù)舉報(bào)人，并與舉報(bào)人進(jìn)行及時(shí)溝通，使其對(duì)我們的查處與回復(fù)情況達(dá)到滿意。

六、深入基層開(kāi)展“下基層、走村居、訪民戶、解民憂、送溫暖”大走訪活動(dòng)。

今年以來(lái)，我局按照大走訪活動(dòng)實(shí)施方案的要求，由局長(zhǎng)親自帶隊(duì)先后4次深入幫扶聯(lián)系點(diǎn)崔口鎮(zhèn)齊周務(wù)社區(qū)，走訪調(diào)研困難群眾和困難老黨員，為他們送去了面粉、食用油等慰問(wèn)品。同時(shí)發(fā)放便民服務(wù)卡、食品與藥品安全知識(shí)宣傳紙、填寫(xiě)走訪記錄表，用心聽(tīng)取群眾意愿，熱心解決群眾難題。走訪中積極宣傳開(kāi)展“黨員干部下基層大走訪”活動(dòng)的重要意義，與齊周務(wù)社區(qū)班子成員和部分農(nóng)戶進(jìn)行了廣泛深入的交流，詳細(xì)了解了該社區(qū)部分群眾的生產(chǎn)生活等方面的問(wèn)題，征求了群眾在兩區(qū)同建、黨的基層組織建設(shè)、醫(yī)療衛(wèi)生、食品安全等方面的意見(jiàn)和建議，下基層大走訪活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)一步拉近了藥監(jiān)干部與群眾之間的距離。

七、招商引資工作。

我局認(rèn)真貫徹落實(shí)年初縣委、縣政府學(xué)習(xí)蘇北解放思想跨越發(fā)展動(dòng)員會(huì)議的精神，始終繃緊招商引資這根弦，將招商引資作為我局工作的首要任務(wù)。多次召開(kāi)招商引資工作會(huì)議，專題研究部署，成立由局長(zhǎng)為首的招商引資工作領(lǐng)導(dǎo)組，根據(jù)下達(dá)的招商引資任務(wù)，把目標(biāo)任務(wù)分解到人、分解到位，深入挖潛，尋找商機(jī)，“一把手”起到帶頭作用，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛能。制定了切實(shí)可行的實(shí)施方案和工作計(jì)劃，指定專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，進(jìn)一步促進(jìn)我局招商引資工作。

我局引進(jìn)的中藥飲片加工及中西藥銷售基地，已落地李家店村，投資額7000萬(wàn)元，目前，該項(xiàng)目正處于緊鑼密鼓的建設(shè)階段。另外，內(nèi)蒙古鄂爾多斯醫(yī)藥物流產(chǎn)業(yè)園和醫(yī)療器械加工項(xiàng)目正在積極的洽談中，我局將積極做好該項(xiàng)目的對(duì)接和協(xié)調(diào)服務(wù)工作，促進(jìn)在談項(xiàng)目早日簽約，確保招商引資工作有連續(xù)性的開(kāi)展，進(jìn)一步提高招商引資工作的簽約率、履約率，提高招商引資工作的實(shí)際成效。

監(jiān)管經(jīng)理工作總結(jié)篇十三

20pc年，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市各業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹省市局工作會(huì)議精神，緊緊圍繞全縣重點(diǎn)中心工作，以鞏固省級(jí)示范縣成果、做好鎮(zhèn)所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、檢測(cè)中心認(rèn)證驗(yàn)收為抓手，以抓好食藥安全、質(zhì)量強(qiáng)縣、商標(biāo)興縣工作為重點(diǎn)，以提升履職盡責(zé)，科學(xué)監(jiān)管、執(zhí)法辦案能力，設(shè)施裝備能力為突破，以實(shí)現(xiàn)行政審批、市場(chǎng)監(jiān)管、質(zhì)量監(jiān)管、綜合執(zhí)法、消費(fèi)維權(quán)統(tǒng)一規(guī)范為目標(biāo)，全系統(tǒng)干部職工克服困難，真抓實(shí)干，開(kāi)拓創(chuàng)新，努力奮斗，各項(xiàng)工作都取得了新的進(jìn)展和成績(jī)，為促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

一、20pc年工作開(kāi)展情況。

(一)深化體制改革，新體制正常運(yùn)行。按照縣級(jí)機(jī)構(gòu)改革方案，原食藥監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、工商、鹽務(wù)實(shí)行“四局合一”，組建了市場(chǎng)監(jiān)督管理局，新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后，對(duì)工作進(jìn)行了科學(xué)分工，確保了工作運(yùn)行平穩(wěn)過(guò)渡。一是制定新的“三定方案”，對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管局的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制進(jìn)行科學(xué)設(shè)定，保障新體制的順利運(yùn)行;二是按照縣委縣政府要求，積極與組織、編制、人事部門多次研究磋商，制定了人員分流工作方案，人員全部到位并開(kāi)展工作;三是積極配合組織部門做好基層所負(fù)責(zé)人的任命工作。截止目前，全縣20個(gè)市場(chǎng)監(jiān)管所所長(zhǎng)已經(jīng)組織部門任命;四是認(rèn)真做好機(jī)構(gòu)下劃移交工作。按照縣上的統(tǒng)一安排，縣局抽調(diào)人員，對(duì)原工商所、食藥所的人、財(cái)、物進(jìn)行統(tǒng)一移交。目前，此項(xiàng)工作進(jìn)展順利。

(二)創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制，提升食品監(jiān)管水平。一是召開(kāi)了全縣基層監(jiān)管所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，下發(fā)《關(guān)于繼續(xù)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化食品藥品監(jiān)督管理所建設(shè)的通知》，明確了目標(biāo)任務(wù)，納入年度考核;二是按照高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的要求，投資78萬(wàn)元，對(duì)檢測(cè)中心進(jìn)行了改造，力爭(zhēng)明年通過(guò)省級(jí)認(rèn)證;三是認(rèn)真開(kāi)展食藥安全宣傳培訓(xùn)20場(chǎng)次，受訓(xùn)人員達(dá)20__余人以上，參加省級(jí)開(kāi)展的基層監(jiān)管所負(fù)責(zé)人培訓(xùn)20人次;參加市級(jí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)35人次，開(kāi)展縣級(jí)集中培訓(xùn)2次。

(三)強(qiáng)化日常監(jiān)管，保障群眾飲食用藥安全。一是扎實(shí)開(kāi)展嚴(yán)厲打擊食藥違法犯罪行為的“颶風(fēng)行動(dòng)”。共發(fā)出責(zé)令改正通知書(shū)106份，當(dāng)場(chǎng)處罰29起，立案查處案件26起(食品類13起，藥械類13起)，現(xiàn)已結(jié)案25起(食品類12起，藥械類13起)，罰沒(méi)款共計(jì)5.3萬(wàn)元，移送公安機(jī)關(guān)10起;二是市場(chǎng)準(zhǔn)入和日常監(jiān)管并重。截止目前，經(jīng)許可的全縣食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者共2051戶，其中食品生產(chǎn)企業(yè)7家，小作坊備案登記證明139個(gè)，食品流通經(jīng)營(yíng)戶1031戶，餐飲服務(wù)提供者874戶，各單位、企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶的主體責(zé)任承諾書(shū)簽訂率達(dá)100%。深入推進(jìn)餐飲服務(wù)量化分級(jí)管理并按級(jí)別高低推進(jìn)示范工程建設(shè)，量化分級(jí)管理率達(dá)__%以上;三是扎實(shí)開(kāi)展食品安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)。制定年度食品抽檢計(jì)劃400批次，食品抽檢407批次，已取得檢驗(yàn)報(bào)告407份，因涉嫌非法添加有毒有害物質(zhì)移送公安機(jī)關(guān)10起，因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)或者要求的食品進(jìn)行行政處罰7起;四是強(qiáng)化藥械化妝品監(jiān)管。對(duì)全縣315家醫(yī)療機(jī)構(gòu)和25家藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的藥械經(jīng)營(yíng)使用情況進(jìn)行了2次以上全面檢查，縣鎮(zhèn)村三級(jí)藥械經(jīng)營(yíng)使用單位檢查覆蓋100%。截止目前共上報(bào)藥品不良反應(yīng)230份，占任務(wù)數(shù)的115%。醫(yī)療器械不良反應(yīng)60份，占任務(wù)數(shù)的120%。藥品抽檢61份，藥品快速檢驗(yàn)49份，醫(yī)療器械抽檢1份，化妝品抽檢2批次。其中4個(gè)批次中藥飲片不合格，抽檢靶向率較高。推進(jìn)藥品電子監(jiān)管工作開(kāi)展，藥品電子監(jiān)管平臺(tái)的使用率達(dá)60%，基本實(shí)現(xiàn)了藥品流向可控，有效防范假冒藥品的流入和走票掛靠行為。

(四)扎實(shí)推進(jìn)商事登記制度改革，營(yíng)造寬松市場(chǎng)環(huán)境。一是放寬市場(chǎng)準(zhǔn)入登記條件，落實(shí)從“嚴(yán)進(jìn)寬管”向“寬進(jìn)嚴(yán)管”轉(zhuǎn)變，嚴(yán)格執(zhí)行窗口服務(wù)承諾制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制等制度，在市場(chǎng)準(zhǔn)入、政策支持、收費(fèi)減免等方面為各類市場(chǎng)主體提供便利;二是扎實(shí)推行“三證合一、一照一碼”登記制度，截止11月底，共辦理“一照一碼”營(yíng)業(yè)執(zhí)照103份，新登記發(fā)展各類市場(chǎng)主體1212戶，其中，內(nèi)資企業(yè)3戶，私營(yíng)企業(yè)157戶，農(nóng)民專業(yè)合作社50戶，個(gè)體工商戶1002戶。

(五)深入推進(jìn)商標(biāo)興縣戰(zhàn)略，促進(jìn)企業(yè)增收增效。一是以新《商標(biāo)法》、《廣告法》的頒布實(shí)施為契機(jī)，廣泛宣傳新法的突出亮點(diǎn);二是積極引導(dǎo)，重點(diǎn)培育。截止目前，全縣已注冊(cè)商標(biāo)105件，其中省級(jí)著名商標(biāo)5件，市級(jí)著名商標(biāo)7件，今年，申報(bào)省級(jí)著名商標(biāo)1件、市級(jí)著名商標(biāo)2件;三是向縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)等相關(guān)部門以送閱件的形式報(bào)送了《關(guān)于“鎮(zhèn)巴臘肉”地理標(biāo)志證明商標(biāo)品牌建設(shè)與管理的幾點(diǎn)建議》，規(guī)范“鎮(zhèn)巴臘肉”品牌的管理使用。

(六)加大消費(fèi)維權(quán)力度，營(yíng)造健康消費(fèi)環(huán)境。一是開(kāi)展12315消費(fèi)維權(quán)走進(jìn)企業(yè)服務(wù)活動(dòng)，舉辦新《消法》、《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》、《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》宣傳培訓(xùn)，增強(qiáng)企業(yè)自律意識(shí);二是組織開(kāi)展“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日紀(jì)念活動(dòng)，增強(qiáng)依法維權(quán)意識(shí)。發(fā)放各種宣傳資料4000余份，接受消費(fèi)者咨詢500余人次;三是積極推進(jìn)基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在全縣226個(gè)行政村、4個(gè)社區(qū)設(shè)立了12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站和消費(fèi)者投訴站，在商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)、企業(yè)等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所建立“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”20個(gè);截止目前，共接受消費(fèi)者咨詢156次，受理投訴舉報(bào)42件，辦結(jié)42件，辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5.42萬(wàn)元。

(七)開(kāi)展重點(diǎn)市場(chǎng)整治，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。一是積極開(kāi)展農(nóng)資、成品油市場(chǎng)、農(nóng)村集貿(mào)市場(chǎng)和節(jié)假日市場(chǎng)專項(xiàng)整治活動(dòng)，共出動(dòng)執(zhí)法人員512人次，檢查各行業(yè)經(jīng)營(yíng)戶642戶次，查處案件11件，處罰款5.63萬(wàn)元;二是積極開(kāi)展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量檢測(cè)工作，對(duì)裝飾建材、家用電器、服裝、兒童用品等進(jìn)行抽檢，其中抽檢農(nóng)資商品14件，汽、柴油37件，小家電10組，兒童服裝12組，對(duì)抽檢不合格要求其下架退市，對(duì)8戶經(jīng)營(yíng)不合格商品的經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行立案調(diào)查;三是開(kāi)展企業(yè)信用信息公示工作。開(kāi)展企業(yè)年報(bào)公示、企業(yè)即時(shí)信息公示和企業(yè)公示信息專項(xiàng)抽查，建立市場(chǎng)主體經(jīng)營(yíng)異常和“黑名單”制度，創(chuàng)新市場(chǎng)監(jiān)管方式，發(fā)揮信用約束手段。截止目前，20pc年度企業(yè)、個(gè)體年報(bào)率分別為98.29%和99.09%;共抽查企業(yè)36戶，其中即時(shí)信息抽查8戶，注冊(cè)資本專項(xiàng)抽查8戶，企業(yè)年報(bào)及即時(shí)信息公示雙向抽查20戶;列入經(jīng)營(yíng)異常名錄市場(chǎng)主體307戶，其中企業(yè)137戶，個(gè)體工商戶170戶;四是圍繞推進(jìn)市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)，提升經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信理念，在全縣開(kāi)展了“守合同重信用”活動(dòng)，省工商局已審批2戶省級(jí)誠(chéng)信單位，向經(jīng)營(yíng)戶印發(fā)宣傳標(biāo)語(yǔ)，督促引導(dǎo)有l(wèi)ed廣告屏經(jīng)營(yíng)戶設(shè)置文明經(jīng)營(yíng)和社會(huì)主義核心主義價(jià)值觀公益廣告120余件。

(八)加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管工作，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提升。一是制定了《鎮(zhèn)巴縣質(zhì)量發(fā)展綱要行動(dòng)計(jì)劃》和《鎮(zhèn)巴縣質(zhì)量工作考核辦法》，將質(zhì)量工作納入縣政府績(jī)效考核;二是積極實(shí)施品牌發(fā)展戰(zhàn)略，加大對(duì)企業(yè)幫扶力度，協(xié)助指導(dǎo)長(zhǎng)興實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司為20pc年申報(bào)陜西省名牌產(chǎn)品推薦企業(yè)。完成了地域產(chǎn)(商)品15批次的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查任務(wù)，整體合格率93%;三是開(kāi)展計(jì)量器具整治工作，對(duì)全縣超市、服務(wù)企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在用電子計(jì)價(jià)秤進(jìn)行了執(zhí)法檢查，對(duì)全縣10個(gè)燃油加油站的24臺(tái)加油機(jī)，對(duì)礦山、集貿(mào)市場(chǎng)、行政執(zhí)法、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)等計(jì)量器具使用單位在用的300余臺(tái)(件)強(qiáng)檢計(jì)量器具進(jìn)行周期檢定;四是開(kāi)展了對(duì)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督檢查，檢查企業(yè)25家，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行登記，共登記標(biāo)準(zhǔn)26個(gè)。聯(lián)系縣域內(nèi)有資質(zhì)的企業(yè)采用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)工作。

(九)強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，維護(hù)特種設(shè)備安全。一是組織對(duì)特種設(shè)備使用單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》及《20pc特種設(shè)備目錄》等法律法規(guī)培訓(xùn)，與22家特種設(shè)備使用單位簽訂了目標(biāo)責(zé)任書(shū);二是開(kāi)展了“電梯大會(huì)戰(zhàn)”、“鐵拳行動(dòng)”等整治，建立特種設(shè)備使用單位臺(tái)賬，做到了底子清、人員明、設(shè)備全;三是對(duì)人員密集的醫(yī)院和超市進(jìn)行重點(diǎn)檢查，對(duì)特種設(shè)備使用單位進(jìn)行了自查自糾和4次全面監(jiān)督檢查，共出動(dòng)人員180人次，下達(dá)指令書(shū)16份，發(fā)現(xiàn)安全隱患18處，下達(dá)復(fù)查整改意見(jiàn)書(shū)16份，已整改隱患16處;四是積極協(xié)調(diào)成立了鎮(zhèn)巴首家電梯維保服務(wù)站，為鎮(zhèn)巴電梯的維保和檢修提供了快捷的技術(shù)服務(wù)，全面落實(shí)了我局特種設(shè)備安全監(jiān)察工作責(zé)任。

(十)加強(qiáng)食鹽質(zhì)量安全管理。全年購(gòu)進(jìn)鹽品1778噸，銷售食鹽2099噸，銷售總值361萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1.2萬(wàn)元。對(duì)調(diào)入每批鹽品，嚴(yán)格檢測(cè)，全年食鹽“三率”即：食鹽計(jì)劃完成率達(dá)104%、合格碘鹽食用率達(dá)97%、碘鹽覆蓋率達(dá)97%;今年共查獲過(guò)期鹽品6噸，有效打擊了一切涉鹽違規(guī)行為。

(十一)加強(qiáng)干部管理，提升隊(duì)伍素質(zhì)。一是舉辦為期四天的業(yè)務(wù)知識(shí)和快檢能力培訓(xùn)，全面提高隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì);二是開(kāi)展踐行“三嚴(yán)三實(shí)、我為市場(chǎng)監(jiān)管做貢獻(xiàn)”的演講比賽，激發(fā)熱情、樹(shù)立正氣、提升形象;三是加強(qiáng)作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)，一名干部行政警告處分，一名干部誡勉談話，隊(duì)伍形象不斷提升。

二、存在問(wèn)題。

20pc年，是新的市場(chǎng)監(jiān)管隊(duì)伍履新職責(zé)、擔(dān)負(fù)新任務(wù)的第一年。全系統(tǒng)干部職工的工作熱情，激發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任、擔(dān)當(dāng)?shù)恼芰?，營(yíng)造出“風(fēng)清氣正、昂揚(yáng)向上”的工作局面。成績(jī)來(lái)之不易，應(yīng)當(dāng)倍加珍惜。但是，我們?nèi)源嬖谥S多問(wèn)題和不足。

二是基層所監(jiān)管體制調(diào)整，少數(shù)鎮(zhèn)對(duì)市場(chǎng)安全重視不夠，長(zhǎng)期包村，從事其它工作，監(jiān)管懸空，主體責(zé)任無(wú)法落實(shí)。

三是市場(chǎng)監(jiān)管隊(duì)伍建設(shè)有待加強(qiáng)。干部隊(duì)伍整合后，綜合執(zhí)法能力有待進(jìn)一步提高。

三、20pc年工作思路、工作重點(diǎn)。

以黨的十八屆五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市局工作會(huì)議精神和縣委、縣政府工作安排部署，緊緊圍繞全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，鞏固食品安全示范縣成果，確保食品藥品安全和特種設(shè)備安全，充分發(fā)揮檢驗(yàn)檢測(cè)和信息化技術(shù)的作用，不斷強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)，努力提升服務(wù)發(fā)展、科學(xué)監(jiān)管、執(zhí)法辦案、消費(fèi)維權(quán)能力，實(shí)現(xiàn)部門職責(zé)六統(tǒng)一，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，為改革發(fā)展提供強(qiáng)有力地保障，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管水平的全面提高，努力開(kāi)創(chuàng)市場(chǎng)監(jiān)管工作新局面，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速持續(xù)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)(即：鞏固一個(gè)成果、確保兩個(gè)安全、發(fā)揮兩個(gè)作用、強(qiáng)化三種意識(shí)、提升四種能力、實(shí)現(xiàn)六個(gè)統(tǒng)一)。

(二)工作重點(diǎn)。

1、鞏固提高省級(jí)食品安全示范縣創(chuàng)建成果，建立健全“分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地監(jiān)管、責(zé)任到人”的監(jiān)管體系和過(guò)程跟蹤考核和年終考核相結(jié)合的考核體系，促進(jìn)監(jiān)管工作上臺(tái)階、上水平。

2、全面推進(jìn)鎮(zhèn)所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對(duì)照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)硬件、完善軟件，力爭(zhēng)__%鎮(zhèn)所通過(guò)省級(jí)驗(yàn)收，落實(shí)以獎(jiǎng)代補(bǔ)政策。

3、完成產(chǎn)品質(zhì)量和食品藥品檢驗(yàn)檢測(cè)中心資質(zhì)認(rèn)證，提升檢驗(yàn)檢測(cè)能力和水平，為食藥安全提供有力技術(shù)支撐。

4、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，把好食品生產(chǎn)、流通、餐飲消費(fèi)各環(huán)節(jié)的準(zhǔn)入關(guān)，嚴(yán)格許可條件，構(gòu)筑食品安全第一道防線。

5、加大案件查辦力度，加強(qiáng)監(jiān)管，夯實(shí)責(zé)任，運(yùn)用快檢、抽檢、專項(xiàng)整頓、市場(chǎng)檢查、舉報(bào)機(jī)制等手段，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和案件，嚴(yán)厲打擊食品藥品安全的違法犯罪活動(dòng)。繼續(xù)抓好藥械?；繁O(jiān)管，對(duì)以講座、授課等形式非法推銷保健醫(yī)療器械行為堅(jiān)決查處。

6、認(rèn)真落實(shí)商事登記制度，全面落實(shí)“先照后證”改革，推動(dòng)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新，繼續(xù)降低市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻，簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)，全面提升服務(wù)效能，創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展環(huán)境。

7、繼續(xù)大力實(shí)施“商標(biāo)興縣”戰(zhàn)略，在扶持企業(yè)注冊(cè)商標(biāo)上求得新突破。同時(shí)做好“鎮(zhèn)巴臘肉”地理標(biāo)志證明商標(biāo)的管理使用工作。

8、進(jìn)一步加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，開(kāi)展重點(diǎn)市場(chǎng)專項(xiàng)整治，努力維護(hù)全縣統(tǒng)一開(kāi)放公平誠(chéng)信、競(jìng)爭(zhēng)有序的市場(chǎng)秩序。

9、做好質(zhì)量計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管工作，牽頭抓好市政府對(duì)縣政府質(zhì)量考核工作，，認(rèn)真抓好《鎮(zhèn)巴縣貫徹實(shí)施發(fā)展綱要20pc-20pc行動(dòng)計(jì)劃》。

10、加強(qiáng)特種設(shè)備安全監(jiān)察的力度，確保電梯、鍋爐等特種設(shè)備安全使用，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

11、整合行政資源，實(shí)現(xiàn)“四合一”體制后，原四個(gè)部門職能的融合統(tǒng)一;實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、商品質(zhì)量、食藥安全、市場(chǎng)監(jiān)管統(tǒng)一;行政許可服務(wù)、受理、辦證統(tǒng)一;信息平臺(tái)整合，資源共享統(tǒng)一;投訴維權(quán)統(tǒng)一;執(zhí)法辦案統(tǒng)一，理順工作機(jī)制，促進(jìn)隊(duì)伍融合，提高行政效能。

12、加強(qiáng)食鹽監(jiān)管工作，實(shí)現(xiàn)調(diào)運(yùn)1600噸，完成銷售1600噸(其中成品鹽1000噸)實(shí)現(xiàn)銷售總值365萬(wàn)，確保盈利。

13、積極完成縣委、縣政府和上級(jí)主管部門交辦安排的其他工作任務(wù)。

監(jiān)管經(jīng)理工作總結(jié)篇十四

今年是食品藥品監(jiān)管體制又一個(gè)改革之年，也是藥品流通監(jiān)管工作的重要改革之年。半年來(lái)，我局按照市局部署，以實(shí)施新版gsp為契機(jī)，圍繞食品藥品安全示范區(qū)創(chuàng)建中心工作，依托三大平臺(tái)，抓好四項(xiàng)工作，突出重點(diǎn)，推動(dòng)藥品流通監(jiān)管工作更上新臺(tái)階。現(xiàn)根據(jù)市局要求，將上半年藥品流通監(jiān)管工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、提高藥品經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)準(zhǔn)入條件，促使行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

今年以來(lái)，我局以實(shí)施新版gsp為契機(jī)，積極宣傳新版gsp，嚴(yán)格執(zhí)行市場(chǎng)準(zhǔn)入條件，進(jìn)一步提高市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻，進(jìn)一步鼓勵(lì)和扶持醫(yī)藥企業(yè)做大做強(qiáng)，淘汰規(guī)模小、管理差的企業(yè)，力促市場(chǎng)有序競(jìng)爭(zhēng)、健康發(fā)展。我局在實(shí)施藥品經(jīng)營(yíng)許可時(shí)，嚴(yán)格審查，并落實(shí)零售企業(yè)配備執(zhí)業(yè)藥師的要求，配合市局實(shí)施駐店藥師制度。通過(guò)提高市場(chǎng)準(zhǔn)入條件，我區(qū)藥品經(jīng)營(yíng)行業(yè)進(jìn)一步轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?、連鎖化、規(guī)范化經(jīng)營(yíng)。截止目前，今年我區(qū)已累計(jì)已發(fā)放藥品經(jīng)營(yíng)許可4家（新開(kāi)辦3家，換發(fā)證1家），已受理待發(fā)證4家，gsp認(rèn)證6家，注銷1家。

二、依托電子監(jiān)管三大平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息化監(jiān)管。

我局繼續(xù)依托城鄉(xiāng)一體化監(jiān)管平臺(tái)、中國(guó)藥品電子監(jiān)管網(wǎng)、食品藥品安全地理系統(tǒng)系統(tǒng)等三大平臺(tái)，指定專人負(fù)責(zé)做好電子監(jiān)管工作，促使電子監(jiān)管工作再上新臺(tái)階，有力支持藥品監(jiān)管工作。在中國(guó)藥品電子監(jiān)管網(wǎng)方面，我局繼續(xù)督促批發(fā)企業(yè)做好核注核銷工作，做到電子監(jiān)管碼應(yīng)掃盡掃，基本實(shí)現(xiàn)賦碼藥品100%核注核銷。在城鄉(xiāng)一體化監(jiān)管平臺(tái)方面，我局一方面繼續(xù)做好入網(wǎng)工作，要求新開(kāi)辦和換證企業(yè)100%入網(wǎng)，另一方面進(jìn)一步加大對(duì)藥店數(shù)據(jù)上傳和基本信息補(bǔ)充完善工作，要求企業(yè)做到及時(shí)完整上傳藥品進(jìn)銷存數(shù)據(jù)。在食品藥品安全地理信息系統(tǒng)方面，我局一方面在去年完成藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)和區(qū)直、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)標(biāo)注的基礎(chǔ)上，今年將標(biāo)注范圍逐步擴(kuò)大到食品藥品協(xié)管機(jī)構(gòu)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、村衛(wèi)生所、個(gè)體診所等；另一方面繼續(xù)做好溫濕度實(shí)時(shí)監(jiān)控工作，及時(shí)處置溫濕度預(yù)警。

三、強(qiáng)化流通監(jiān)管，推動(dòng)藥品經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)規(guī)范發(fā)展。

上半年，我局加大藥品市場(chǎng)巡查力度，將日常監(jiān)管與藥品安全示范區(qū)建設(shè)、gsp認(rèn)證及跟蹤檢查、藥品經(jīng)營(yíng)許可緊密結(jié)合，全面規(guī)范藥品經(jīng)營(yíng)行為。在規(guī)范藥品零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為方面，重點(diǎn)檢查藥品零售企業(yè)處方藥憑處方銷售執(zhí)行情況，藥品分類擺放情況，駐店藥師在職在崗情況，含麻制劑、特殊藥品等管理制度落實(shí)情況，是否存在掛靠經(jīng)營(yíng)、超方式和超范圍經(jīng)營(yíng)藥品，是否違規(guī)發(fā)布藥品廣告等。截至目前，上半年我局已出動(dòng)執(zhí)法人員200余人次，檢查藥品流通企業(yè)70余家次。

在全局同志的共同努力下，我局上半年的流通工作取得一定成效，藥品經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)進(jìn)一步規(guī)范，經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)一步轉(zhuǎn)型升級(jí)，市場(chǎng)有序競(jìng)爭(zhēng)、健康發(fā)展。下半年，我局將繼續(xù)落實(shí)新版gsp，提升市場(chǎng)準(zhǔn)入，強(qiáng)化日常監(jiān)管，做好電子監(jiān)管，落實(shí)駐店藥師制度，嚴(yán)格特殊藥品管理，全方位落實(shí)流通監(jiān)管各項(xiàng)工作目標(biāo)，完成各項(xiàng)監(jiān)管工作任務(wù)，確保流通監(jiān)管環(huán)節(jié)藥品安全。

監(jiān)管經(jīng)理工作總結(jié)篇十五

20xx年，在市局、縣委和縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照國(guó)家局提出的"以監(jiān)督為中心，監(jiān)、幫、促相結(jié)合"的工作方針，以三個(gè)文明建設(shè)為總抓手，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，抓好素質(zhì)教育，依法行政、加強(qiáng)監(jiān)管。認(rèn)真落實(shí)省、市局工作會(huì)議精神，加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)，事實(shí)求事，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、艱苦創(chuàng)業(yè)、開(kāi)拓創(chuàng)新，積極探索監(jiān)管文化新路子，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力，大力營(yíng)造團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作氛圍，努力塑造良好的部門形象，全面推進(jìn)各項(xiàng)工作。20xx年，被評(píng)為"市級(jí)文明單位"，同時(shí)被省局授予"全省食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)文明單位"。

一、強(qiáng)化監(jiān)管，確保市場(chǎng)安全。

(一)強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，抓好藥品、醫(yī)療器械專項(xiàng)整治。

為明確職責(zé)，將全縣劃分為兩個(gè)責(zé)任區(qū)，將稽查科分為兩個(gè)執(zhí)法隊(duì)，明確監(jiān)管范圍，充實(shí)了稽查人員與裝備。堅(jiān)持集中整治與日常監(jiān)管相結(jié)合、治標(biāo)與治本相結(jié)合、嚴(yán)格執(zhí)法與科學(xué)管理相結(jié)合，大力整頓和規(guī)范藥品市場(chǎng)秩序。緊緊圍繞"五個(gè)要求"(監(jiān)管水平明顯提高，市場(chǎng)秩序明顯規(guī)范，執(zhí)法力度明顯加大，隊(duì)伍素質(zhì)明顯提高、單位形象明顯提升)。今年，大力推進(jìn)"藥品放心工程"，認(rèn)真抓好專項(xiàng)整治，進(jìn)一步規(guī)范全縣市場(chǎng)秩序，開(kāi)展了以農(nóng)村藥品質(zhì)量為重點(diǎn)的專項(xiàng)治理整治：農(nóng)村藥械質(zhì)量、中藥材市場(chǎng)和中藥材、中藥飲片質(zhì)量、郵售假劣藥品、制售假劣藏藥、預(yù)防性生物制品專項(xiàng)整治活動(dòng)等。同時(shí)加強(qiáng)了藥品技術(shù)檢驗(yàn)工作，今年共抽驗(yàn)藥品302批，送檢117批，經(jīng)市藥檢所檢驗(yàn)，其中西藥、中成藥19批次不合格，不合格率23.3%;中藥材及中藥飲片28批次不合格，不合格率85.7%，圓滿完成了市局交辦的抽驗(yàn)計(jì)劃和抽驗(yàn)任務(wù)。

在日常監(jiān)管的基礎(chǔ)上，集中開(kāi)展了元旦、春節(jié)、"五一"、

"十一"、"高、中考"期間的執(zhí)法檢查，抓住重點(diǎn)問(wèn)題加強(qiáng)監(jiān)管。對(duì)個(gè)體診所、村衛(wèi)生室、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、藥品零售企業(yè)等單位進(jìn)行了重點(diǎn)整治。目前共出動(dòng)執(zhí)法人員2756人次，檢查藥品經(jīng)營(yíng)、使用單位600余家，受理舉報(bào)23起，查處各類案件158起，其中當(dāng)場(chǎng)處罰102起，立案56起，結(jié)案55起，結(jié)案率99%，沒(méi)收假劣藥品、醫(yī)療器械117個(gè)品規(guī)，標(biāo)值15.7萬(wàn)元，罰款28.1萬(wàn)元，有效整頓和規(guī)范了全縣藥品市場(chǎng)秩序。

(二)明確食品監(jiān)管職責(zé)，加強(qiáng)食品安全調(diào)查?？h政府非常重視食品安全監(jiān)管工作，于今年1月成立了縣食品安全協(xié)調(diào)委員會(huì)，本著"地方政府負(fù)責(zé)、部門指導(dǎo)協(xié)調(diào)、各方聯(lián)合行動(dòng)"的工作機(jī)制，我局認(rèn)真履行食品安全的綜合監(jiān)督、組織協(xié)調(diào)和依法組織重大事故的查處職能。

1、縣食品安全協(xié)調(diào)委員會(huì)和協(xié)調(diào)委員會(huì)辦公室先后5次召開(kāi)會(huì)議研究食品安全監(jiān)管工作，制定印發(fā)了《xx縣食品安全協(xié)調(diào)委員會(huì)工作職責(zé)和工作制度》、《xx縣食品安全事故督察督辦制度》。起草并由縣政府和縣政府辦公室印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)食品安全工作的通知》(政發(fā)[20xx]54號(hào))、《關(guān)于進(jìn)一步做好食品藥品安全監(jiān)督管理工作的緊急通知》(政辦發(fā)[20xx]142號(hào))、《20xx年xx縣食品藥品放心工程實(shí)施方案》(政辦發(fā)[20xx]45號(hào))等文件。

2、開(kāi)展了食品安全監(jiān)督與調(diào)研。分三個(gè)組深入全縣17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，600個(gè)行政村，對(duì)120個(gè)食品加工企業(yè)，775個(gè)食品、保健品、化妝品經(jīng)營(yíng)戶、68處食堂、179個(gè)畜禽養(yǎng)殖點(diǎn)，203個(gè)水產(chǎn)養(yǎng)殖廠、74個(gè)屠宰廠、29個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行了全面調(diào)查摸底，并查處食品違法行為1290起，有力的保證了食品安全。

3、抓好食品放心工程的落實(shí)，確保食品安全。先后組織開(kāi)展了春節(jié)、仲秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)、學(xué)校食堂、乳制品市場(chǎng)的專項(xiàng)整治，共出動(dòng)執(zhí)法人員3000余人次，取締無(wú)證生產(chǎn)單位5家，沒(méi)收各類過(guò)期食品價(jià)值5000元，查獲非法農(nóng)藥3000公斤，劣質(zhì)化肥22噸20xx年食品藥品監(jiān)管工作總結(jié)20xx年食品藥品監(jiān)管工作總結(jié)。

4、開(kāi)展食品安全信用體系試點(diǎn)建設(shè)。確定肉類、乳制品、餐飲業(yè)等3個(gè)行業(yè)作為試點(diǎn)行業(yè)。由農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生、工商、技術(shù)監(jiān)督、畜牧、蔬菜管理等部門在各自的監(jiān)管范圍內(nèi)進(jìn)行信用體系試點(diǎn)，做到以點(diǎn)帶面，進(jìn)一步促進(jìn)規(guī)范管理。

(三)全力抓好gsp認(rèn)證工作，推進(jìn)全縣"兩網(wǎng)"建設(shè)向縱深發(fā)展。

1、建立健全了監(jiān)督員、信息員職責(zé)與義務(wù)。對(duì)原農(nóng)村藥品監(jiān)督協(xié)管員和信息員進(jìn)行了重新調(diào)整，組建新的食品藥品監(jiān)督協(xié)管員和信息員，實(shí)行一網(wǎng)兩用。人員主要來(lái)自鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)、人大代表、政協(xié)委員、計(jì)生干部等。

2、積極鼓勵(lì)在農(nóng)村開(kāi)辦藥品零售企業(yè)。目前全縣農(nóng)村。

藥店有202家，大大方便了群眾就近購(gòu)藥。同時(shí)加強(qiáng)了gsp認(rèn)證工作，11月上旬，已全部完成了認(rèn)證工作，在此基礎(chǔ)上，加強(qiáng)了對(duì)企業(yè)認(rèn)證后的跟蹤指導(dǎo)與服務(wù)工作。為確保藥品使用安全有效，進(jìn)一步建立健全了不良反應(yīng)報(bào)告制度，成立了藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，全縣成立了監(jiān)測(cè)站7家，監(jiān)測(cè)小組20個(gè)，報(bào)告員316人。我局積極做好不良反應(yīng)報(bào)告的指導(dǎo)、督促工作，并上報(bào)藥品不良反應(yīng)40份。

二、強(qiáng)化措施，全面推進(jìn)各項(xiàng)工作。

對(duì)照市局和縣委、縣政府20xx年各項(xiàng)工作任務(wù)目標(biāo)，進(jìn)行了明確細(xì)化，將全年工作分為5條主線。一是規(guī)范行政執(zhí)法、二是廉政與行風(fēng)建設(shè)、三是探索監(jiān)管文化的提升、四是加強(qiáng)宣傳工作、五是基本建設(shè)。

(一)規(guī)范行政執(zhí)法行為，實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開(kāi)。在大廳內(nèi)設(shè)立政務(wù)公開(kāi)欄，公開(kāi)了藥店審批程序、行政處罰程序等，所有工作人員一律實(shí)行掛牌服務(wù)，增強(qiáng)了執(zhí)法活動(dòng)的透明度。并制定了執(zhí)法人員十條禁令和"十要十不要"守則。發(fā)放"行政執(zhí)法情況反饋卡"，向社會(huì)作出了十項(xiàng)承諾，公開(kāi)了舉報(bào)電話。向社會(huì)發(fā)放征求意見(jiàn)書(shū)1000余份，同時(shí)加強(qiáng)了部門走訪，及時(shí)了解執(zhí)法人員在工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問(wèn)題。為加強(qiáng)部門聯(lián)系，發(fā)放感謝信900余份，得到了社會(huì)的好評(píng)。

根據(jù)省局《縣級(jí)食品藥品監(jiān)督管理局依法行政規(guī)范化建設(shè)工作標(biāo)準(zhǔn)》和市局要求，積極開(kāi)展規(guī)范化建設(shè)活動(dòng)，成立了專門組織，制定了實(shí)施方案，并就行政執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)召開(kāi)了5次專題會(huì)議，作到有安排、有部署、有落實(shí)、有檢查，定期召開(kāi)案例分析會(huì)，按照要求進(jìn)行認(rèn)真自查。在今年的所有案件中，無(wú)一起提出行政復(fù)議和訴訟。對(duì)執(zhí)法文書(shū)進(jìn)行了認(rèn)真歸檔整理，共入檔55份案卷。通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，提高了我局的依法行政水平和全體人員的業(yè)務(wù)水平。7月20日，省局政策法規(guī)處韓光金副處長(zhǎng)一行在市局領(lǐng)導(dǎo)的陪同下來(lái)我局對(duì)行政執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)情況進(jìn)行了調(diào)研。韓副處長(zhǎng)一行在聽(tīng)取了情況匯報(bào)、查看了部分行政處罰文書(shū)案卷，對(duì)我局扎實(shí)開(kāi)展行政執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)工作，堅(jiān)持依法行政的做法給予了充分肯定。10月24日，市局對(duì)我局的依法行政規(guī)范化建設(shè)進(jìn)行了檢查，對(duì)取得的成績(jī)給予了充分肯定和贊揚(yáng)。

(二)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政與行風(fēng)建設(shè)，根據(jù)省、市局工作會(huì)。

議精神，局黨組多次召開(kāi)會(huì)議，就行風(fēng)問(wèn)題做了專題研究，聘請(qǐng)縣紀(jì)委、縣法院領(lǐng)導(dǎo)講課，并組織演講會(huì)，制作了廉政自律牌擺放在每個(gè)人的辦公桌上，時(shí)時(shí)提醒自己，同時(shí)與科室簽定了責(zé)任書(shū)20xx年食品藥品監(jiān)管工作總結(jié)工作總結(jié)。

(三)充分認(rèn)識(shí)監(jiān)管文化的指導(dǎo)性。文化是推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的重要精神力量，探索具有特色的食品藥品監(jiān)管文化，為事業(yè)發(fā)展注入新的生機(jī)和活力。食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)是一個(gè)全新的行業(yè)，在建立健全規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，如何使監(jiān)管工作發(fā)揮出最大的效能，實(shí)現(xiàn)人民群眾飲食用藥安全的目標(biāo)，是一個(gè)嶄新的課題。我局在食品藥品監(jiān)管三年工作中，局黨組一班人團(tuán)結(jié)拼搏、求真務(wù)實(shí)，帶領(lǐng)全體干部職工不斷探索和建立了食品藥品監(jiān)管文化，形成了獨(dú)具特色的食品藥品監(jiān)管文化體系，成為推動(dòng)全縣食品藥品監(jiān)管事業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，開(kāi)創(chuàng)了食品藥品監(jiān)管事業(yè)新局面，并初步形成了《xx縣食品藥品監(jiān)督管理局關(guān)于探索和弘揚(yáng)食品藥品監(jiān)管文化的意見(jiàn)》(食藥監(jiān)發(fā)[20xx]38號(hào))。

(四)優(yōu)化輿論宣傳工作，樹(shù)立良好社會(huì)形象。為加強(qiáng)宣傳工作，一是由主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，指定專人具體負(fù)責(zé)，并要求全體人員都要爭(zhēng)做"新聞?dòng)浾?。在年初各科室的工作目標(biāo)中確定了稿件任務(wù)數(shù)，同時(shí)制定了獎(jiǎng)懲制度，對(duì)完成的按照稿件數(shù)量進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，今年共兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)資金280元。20xx年共印發(fā)《食品藥品監(jiān)管信息》29期，《食品安全動(dòng)態(tài)》9期，在各類報(bào)刊雜志共發(fā)表文章42篇，其中《臨xx日?qǐng)?bào)》1篇，《改革天地》1篇，電視臺(tái)發(fā)稿8篇。開(kāi)展了"3.15"、"安全生產(chǎn)月"、"食品藥品安全宣傳"、"拒絕虛假藥品、醫(yī)療器械、保健食品廣告"四個(gè)大型宣傳活動(dòng)，設(shè)立了宣傳咨詢站，共計(jì)發(fā)放宣傳材料10000余份，受到了群眾的歡迎，營(yíng)造了良好的食品藥品監(jiān)管氛圍。

監(jiān)管經(jīng)理工作總結(jié)篇十六

時(shí)間轉(zhuǎn)逝，20xx年接近歲末，在村鎮(zhèn)銀行工作的我無(wú)論在思想上還是在日常工作中都積累了工作經(jīng)驗(yàn)，這為以后能更好的工作提供了捷徑，通過(guò)對(duì)事后監(jiān)督細(xì)則的不斷學(xué)習(xí)，在工作中不斷的總結(jié)我取得了進(jìn)步也有許多感悟。

從開(kāi)業(yè)以來(lái)到現(xiàn)在共裝訂傳票43本，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)37筆，大部分為一般性差錯(cuò)，主要為大額存取未授權(quán)、支票未及時(shí)銷號(hào)、大小寫(xiě)金額不符、漏蓋名章等，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)下發(fā)了差錯(cuò)整改通知單，營(yíng)業(yè)部及時(shí)的作出整改。沒(méi)有違規(guī)現(xiàn)象。

主要是在重要空白憑證、大額授權(quán)、掛失、沖賬、抹賬等加大力度監(jiān)督，將風(fēng)險(xiǎn)隱患降到最低。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，我們的工作思路越來(lái)越清晰，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須及時(shí)反映，及時(shí)糾正，對(duì)于重大問(wèn)題需要及時(shí)上報(bào)行領(lǐng)導(dǎo)。防范風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生，保證工作正常運(yùn)行。

我深知自己的不足，不論從年齡上還是工作經(jīng)驗(yàn)上對(duì)我都是一個(gè)考驗(yàn)，在一些工作的處理上和業(yè)務(wù)的操作上存在一定的欠缺，存在一定的盲目性。作為一名普通的員工要適應(yīng)環(huán)境的變化，要學(xué)新的知識(shí)，掌握技巧，提高自己的能力。所以應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，虛心的向有經(jīng)驗(yàn)的人請(qǐng)教，加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在以后將一如既往的做好本職工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己。

監(jiān)管經(jīng)理工作總結(jié)篇十七

今年以來(lái)，我局緊緊圍繞“雙提升、雙創(chuàng)建”的工作思路，以提升行政監(jiān)管能力和技術(shù)保障能力為重點(diǎn)，以創(chuàng)建國(guó)內(nèi)一流質(zhì)量監(jiān)管體系和檢驗(yàn)檢測(cè)體系為目標(biāo)，創(chuàng)新工作思路，完善工作機(jī)制，狠抓工作落實(shí)，較好地完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、xx年工作情況。

（一）突出重點(diǎn)，推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)市建設(shè)。

年初我局對(duì)質(zhì)量強(qiáng)市工作進(jìn)行了再部署，進(jìn)一步明確工作重點(diǎn)，要求全體干部職工繼續(xù)圍繞質(zhì)量強(qiáng)市這條主線，為創(chuàng)建全國(guó)質(zhì)量強(qiáng)市示范城市狠抓質(zhì)量水平的提升。今年以來(lái)，我局充分發(fā)揮質(zhì)量強(qiáng)市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室協(xié)調(diào)作用，加大質(zhì)量強(qiáng)市工作力度，廣泛深入開(kāi)展質(zhì)量振興活動(dòng)，探索建立涵蓋產(chǎn)品、工程、服務(wù)、環(huán)境等全面、全程的質(zhì)量工作目標(biāo)體系。

同時(shí)加強(qiáng)質(zhì)量激勵(lì)和考核機(jī)制建設(shè)，加強(qiáng)與政府的溝通交流，積極爭(zhēng)取政府對(duì)企業(yè)的支持和幫助，設(shè)立市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)，不斷加大引導(dǎo)和幫扶的力度。

（二）主動(dòng)作為，提升服務(wù)經(jīng)濟(jì)水平。

大力實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)工程。緊緊圍繞區(qū)域產(chǎn)業(yè)特色和重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，指導(dǎo)“生豬生態(tài)養(yǎng)殖”示范區(qū)建設(shè)工作，深入企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為創(chuàng)建工作，4家企業(yè)通過(guò)3a標(biāo)準(zhǔn)化良好行為試點(diǎn)的驗(yàn)收。申報(bào)xx年農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)3個(gè)、省農(nóng)業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)9項(xiàng)、市農(nóng)業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)11項(xiàng)。申報(bào)xx年省級(jí)循規(guī)經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目1個(gè)。申報(bào)xx年戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)專項(xiàng)2個(gè)。申報(bào)聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目1個(gè)。2項(xiàng)信息化標(biāo)準(zhǔn)和1項(xiàng)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布實(shí)施。發(fā)展條碼新戶14家，續(xù)展41家。

大力實(shí)施帶動(dòng)工程。積極開(kāi)展以質(zhì)量為核心，以提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率、技術(shù)質(zhì)量水平、品牌知名度為重點(diǎn)，著力在培育上下功夫，集中力量培育扶持和發(fā)展一批產(chǎn)品。在多方溝通、走訪調(diào)研的基礎(chǔ)上，擬訂了xx年各級(jí)產(chǎn)品培育計(jì)劃，擬申報(bào)產(chǎn)品16個(gè)，產(chǎn)品35個(gè)。對(duì)30多家重點(diǎn)企業(yè)逐一上門服務(wù)，了解企業(yè)具體情況，解決存在問(wèn)題。

大力實(shí)施技術(shù)能力提升工程。立足地方主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，以中心和重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)、檢測(cè)項(xiàng)目擴(kuò)項(xiàng)為重點(diǎn)，加快公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，著力提高技術(shù)服務(wù)水平。今年來(lái)，我局加快裝備載體建設(shè)步伐，積極搭建公共服務(wù)檢測(cè)平臺(tái)。

在硬件裝備上，先后投入50萬(wàn)元，引進(jìn)先進(jìn)檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備；在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)上，完成可燃?xì)怏w報(bào)警器、鋼卷尺、熱電偶、熱電阻建設(shè)項(xiàng)目；在人才培養(yǎng)上，通過(guò)多種方式、多種渠道進(jìn)行提升檢驗(yàn)檢測(cè)人員能力，上半年參加考核9人，取證15項(xiàng)，有力確保了人員能力水平能夠適應(yīng)檢驗(yàn)?zāi)芰μ嵘囊蟆?/p>

（三）民生優(yōu)先，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全。

食品安全監(jiān)管穩(wěn)步推進(jìn)：

一是狠抓責(zé)任主體落實(shí)確保節(jié)日食品安全。召開(kāi)了全市食品生產(chǎn)加工企業(yè)負(fù)責(zé)人會(huì)議，強(qiáng)化對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人落實(shí)質(zhì)量安全主體責(zé)任的教育，增強(qiáng)企業(yè)自覺(jué)落實(shí)質(zhì)量安全責(zé)任的意識(shí)，提高嚴(yán)把食品質(zhì)量安全關(guān)的能力。

二是強(qiáng)化專項(xiàng)整治工作。繼續(xù)開(kāi)展嚴(yán)厲打擊非法添加和濫用添加劑以及“地溝油”等專項(xiàng)整治行動(dòng)，組織開(kāi)展了酒類、肉制品、糕點(diǎn)和純凈水等專項(xiàng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)厲打擊違規(guī)違法行為。上半年以來(lái)，共巡查企業(yè)142家次，出動(dòng)325人次，發(fā)出整改通知書(shū)44份，立案查處食品案件9起，涉案金額78200元。

三是嚴(yán)格食品生產(chǎn)和小作坊許可監(jiān)管。健全和落實(shí)食品市場(chǎng)準(zhǔn)入激勵(lì)措施和退出機(jī)制，加強(qiáng)證后監(jiān)管，認(rèn)真落實(shí)巡查、回訪、監(jiān)督抽查等監(jiān)管制度。上半年，共有26家企業(yè)順利通過(guò)換證審查，2家新辦企業(yè)通過(guò)驗(yàn)收，10家正在換發(fā)證辦理過(guò)程中。此外，上半年以來(lái)，84家企業(yè)通過(guò)許可證年審，暫扣了1家食品生產(chǎn)許可證。

特種設(shè)備安全深入推進(jìn)：

一是大力推進(jìn)特種設(shè)備安全大監(jiān)管工作。年初下發(fā)了《市安委會(huì)辦公室關(guān)于印發(fā)的通知》，并分四個(gè)片區(qū)召開(kāi)了全市特種設(shè)備專項(xiàng)整治動(dòng)員大會(huì)，詳細(xì)部署了特種設(shè)備專項(xiàng)整治的工作要求。全市共有720家企業(yè)參與了會(huì)議。

二是認(rèn)真開(kāi)展專項(xiàng)整治。重點(diǎn)突出開(kāi)展了氣瓶、電梯安全、小鍋爐及快開(kāi)門壓力容器專項(xiàng)整治，開(kāi)展“元旦”、“春節(jié)”，“兩會(huì)”期間安全大檢查及公眾聚集場(chǎng)所安全、重大危險(xiǎn)源安全大檢查活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年我局共出動(dòng)特種設(shè)備安全監(jiān)察人員130人次，檢查企業(yè)45家，發(fā)現(xiàn)和整治各類特種設(shè)備安全隱患78條，下達(dá)安全監(jiān)察指令書(shū)8份，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患建立隱患臺(tái)賬，落實(shí)隱患整改責(zé)任人，對(duì)整改到位的隱患實(shí)施銷號(hào)，進(jìn)行閉環(huán)管理。

執(zhí)法打假共建平安。把涉及人體健康和人身財(cái)產(chǎn)安全的食品、特種設(shè)備和建材案件作為稽查工作的重點(diǎn)，今年以來(lái)，我局先后開(kāi)展了開(kāi)展了食用油脂、肉制品、白酒、糕點(diǎn)、純凈水產(chǎn)品、以及鋼材、混泥土預(yù)應(yīng)力管樁、電力電纜等建材專項(xiàng)檢查，共出動(dòng)執(zhí)法人員496人次，檢查生產(chǎn)企業(yè)186家，受理各類投訴舉報(bào)58起，立案查辦行政案件27起，查處各類違法產(chǎn)品貨值金額506、5萬(wàn)元，有效打擊了相關(guān)食品行業(yè)存在的違法違規(guī)行為，形成了打擊制售假冒偽劣食品的高壓態(tài)勢(shì)。

（四）以人為本，加強(qiáng)質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍建設(shè)。

深化精神文明建設(shè)。以創(chuàng)建全國(guó)文明城市為目標(biāo)，繼續(xù)深入開(kāi)展文明單位、文明行業(yè)活動(dòng)，組織開(kāi)展了“道德講堂”、“文明志愿周周行”、“送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心”、“雙聯(lián)雙助”、“青年志愿者”、“義務(wù)獻(xiàn)血”等活動(dòng)，深入結(jié)對(duì)村莊開(kāi)展秸稈禁燒工作。

二、xx年工作思路。

xx年，我們也將始終保持良好的精神狀態(tài)，以創(chuàng)新的思維謀劃工作，用發(fā)展的辦法解決問(wèn)題，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)來(lái)保證各項(xiàng)工作落到實(shí)處，全面推進(jìn)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作再上新臺(tái)階。

（一）圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)，構(gòu)建服務(wù)質(zhì)監(jiān)。

一是繼續(xù)大力實(shí)施“以質(zhì)取勝”、“爭(zhēng)創(chuàng)”等戰(zhàn)略，以標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量、認(rèn)證認(rèn)可等工作為基礎(chǔ)，推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)市工作會(huì)議的召開(kāi)。積極組織開(kāi)展“質(zhì)量月”系列活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展質(zhì)量管理課題qc成果發(fā)布活動(dòng)、參與開(kāi)展服務(wù)行業(yè)顧客滿意度調(diào)查活動(dòng)、張謇杯中國(guó)國(guó)際家用紡織品設(shè)計(jì)大賽活動(dòng)，加大對(duì)企業(yè)的政策扶持和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

二是繼續(xù)推進(jìn)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化以及戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、高新技術(shù)和產(chǎn)業(yè)集聚標(biāo)準(zhǔn)化、循環(huán)經(jīng)濟(jì)和節(jié)能減排標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)在建項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和指導(dǎo)。按計(jì)劃完成標(biāo)準(zhǔn)化良好行為試點(diǎn)確認(rèn)，對(duì)已通過(guò)確認(rèn)的單位督促持續(xù)改進(jìn)。

（二）圍繞工作職能，構(gòu)建責(zé)任質(zhì)監(jiān)。

一是組織開(kāi)展食品企業(yè)專項(xiàng)監(jiān)督檢查。對(duì)全市肉制品生產(chǎn)加工企業(yè)專項(xiàng)整治行動(dòng)，開(kāi)展食品添加劑生產(chǎn)加工企業(yè)專項(xiàng)監(jiān)督檢查，重點(diǎn)檢查原材料索證索票、食品添加劑使用和出廠檢驗(yàn)情況，進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)加工行為。召開(kāi)純凈水生產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人會(huì)議，引導(dǎo)企業(yè)強(qiáng)化自律，充分發(fā)揮同業(yè)商會(huì)的主導(dǎo)作用。結(jié)合我市食品安全工作特點(diǎn)，突出重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)產(chǎn)品的監(jiān)督管理，嚴(yán)格按照上級(jí)的要求認(rèn)真抓好工作落實(shí)。

二是切實(shí)推進(jìn)特種設(shè)備安全專項(xiàng)檢查。繼續(xù)開(kāi)展快開(kāi)門壓力容器、簡(jiǎn)易升降機(jī)、氣瓶和電梯專項(xiàng)檢查，全面推行企業(yè)隱患自查自糾制度，開(kāi)展特種設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查，充分利用政府掛牌督辦隱患平臺(tái)，加大隱患整改的力度。加強(qiáng)與各鎮(zhèn)人民政府和相關(guān)部門的溝通聯(lián)系，發(fā)揮質(zhì)量監(jiān)督員的作用，形成有效的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，監(jiān)管有力的大好局面。

（三）圍繞平臺(tái)建設(shè)，構(gòu)建技術(shù)質(zhì)監(jiān)。

進(jìn)一步優(yōu)化檢驗(yàn)檢測(cè)體系，著力提高實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)專業(yè)化、管理規(guī)范化水平。進(jìn)一步提升技術(shù)機(jī)構(gòu)在質(zhì)量分析、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安全監(jiān)測(cè)預(yù)警以及突發(fā)事件應(yīng)對(duì)等方面的能力。加強(qiáng)專業(yè)學(xué)科領(lǐng)域的應(yīng)用性、技術(shù)性研究，加快實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)服務(wù)品牌培育，加強(qiáng)技術(shù)機(jī)構(gòu)科技創(chuàng)新，爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)服務(wù)業(yè)。加強(qiáng)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)證后監(jiān)管，建立檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)違規(guī)違法檢驗(yàn)情況通報(bào)機(jī)制，加大對(duì)機(jī)構(gòu)違法行為的查處力度。

（四）圍繞隊(duì)伍建設(shè)，構(gòu)建和諧質(zhì)監(jiān)。

一是繼續(xù)把深刻領(lǐng)會(huì)xx大基本精神、認(rèn)真把握xx大對(duì)質(zhì)監(jiān)工作提出的新要求作為思想建設(shè)、政治學(xué)習(xí)的首要任務(wù)，進(jìn)一步完善全局干部職工學(xué)政治、學(xué)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)制度，提高知識(shí)水平、提升思想境界。

二是抓制度執(zhí)行，完善監(jiān)督機(jī)制。以提高全局干部職工執(zhí)行力為目標(biāo)，緊緊圍繞落實(shí)“雙提升雙創(chuàng)建”工作任務(wù)，繼續(xù)開(kāi)展八項(xiàng)制度執(zhí)行情況專項(xiàng)督查工作，找出執(zhí)行中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，切實(shí)做到邊查邊糾，糾改結(jié)合，及時(shí)糾正違反制度規(guī)定的行為，并建立和完善制度執(zhí)行的長(zhǎng)效機(jī)制。深入開(kāi)展“一評(píng)五制”工作，加大對(duì)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、效能公示制、干部交流輪崗制、失責(zé)追究制”內(nèi)部管理制度的貫徹落實(shí)情況的督查，嚴(yán)格全員績(jī)效考核，切實(shí)做到“在崗、在行、在狀態(tài)”。

三是抓黨風(fēng)廉政建設(shè)，提升行業(yè)形象。深入貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，切實(shí)履行領(lǐng)導(dǎo)干部“一崗雙責(zé)”，從源頭和制度上防止消極腐敗現(xiàn)象，切實(shí)改進(jìn)黨風(fēng)、政風(fēng)、作風(fēng)。針對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)崗位，積極排查隱患，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題苗頭，研究應(yīng)對(duì)機(jī)制，切實(shí)增強(qiáng)預(yù)防瀆職失職犯罪的免疫力，從內(nèi)部筑牢預(yù)防職務(wù)犯罪的屏障。深入企業(yè)開(kāi)展走訪調(diào)研活動(dòng)，積極宣傳“三聯(lián)”工作制度，組織開(kāi)展企業(yè)滿意度調(diào)查，不斷放大三聯(lián)工作機(jī)制的品牌效應(yīng)。

今后，我局將以工作業(yè)績(jī)和工作效率考核評(píng)估為核心，建立分級(jí)考核考評(píng)制度，圍繞主題、突出主線，牢固樹(shù)立質(zhì)量為重、安全為基、民生為要、強(qiáng)己為本的工作理念，大力實(shí)施“雙提雙創(chuàng)”工程，全面提升行政監(jiān)管能力和技術(shù)保障能力，積極推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)市示范城市創(chuàng)建。

監(jiān)管經(jīng)理工作總結(jié)篇十八

____年_月_日至_日，藥品營(yíng)銷公司隆重舉行了20__年上半年工作總結(jié)及培訓(xùn)會(huì)議，集團(tuán)總裁、營(yíng)銷總監(jiān)、各總經(jīng)理助理、各辦事處經(jīng)理、新員工和公司內(nèi)勤部門經(jīng)理及相關(guān)人員60余人出席了會(huì)議。

在藥品營(yíng)銷公司半年工作總結(jié)報(bào)告會(huì)中，黃總指出，上半年藥品營(yíng)銷公司健全了內(nèi)部組織與制度，運(yùn)作越來(lái)越獨(dú)立，部門職責(zé)更清楚，下一步運(yùn)營(yíng)更加規(guī)范。截止_月_日，藥品營(yíng)銷公司成立了28個(gè)辦事處，銷售隊(duì)伍擴(kuò)大到58人，但是目前銷售隊(duì)伍較年輕，整體經(jīng)驗(yàn)不足，銷售人員的業(yè)務(wù)知識(shí)、技能、社會(huì)閱歷等都有待提高，公司將會(huì)給予支持，加強(qiáng)教育、培訓(xùn)，以提高銷售隊(duì)伍的整體水平。黃總還明確指出公司下一步的發(fā)展戰(zhàn)略方向，強(qiáng)調(diào)辦事處管理模式、職能與辦事處經(jīng)理職責(zé)的轉(zhuǎn)變，保證團(tuán)隊(duì)發(fā)展。

員工培訓(xùn)通過(guò)自組和外聘老師相結(jié)合的培訓(xùn)方式，特聘請(qǐng)北京凱文金管理顧問(wèn)公司講師周誠(chéng)忠老師進(jìn)行培訓(xùn)。整個(gè)培訓(xùn)圍繞著提升辦事處經(jīng)理管理能力、執(zhí)行力、營(yíng)銷技巧、產(chǎn)品知識(shí)等方面內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)和交流，全面提高公司各辦事處經(jīng)理的營(yíng)銷能力，完善各辦事處的管理模式。

會(huì)議最后，經(jīng)全體參會(huì)人員公開(kāi)投票選舉的方式，評(píng)選出半年度優(yōu)秀員工，并對(duì)評(píng)選出的優(yōu)秀員工以及第一季度、第二季度綜合考核第一名至第五名的員工進(jìn)行了表彰。

黃總對(duì)藥品營(yíng)銷公司下一步工作提出要求：要深度營(yíng)銷，根據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn)，向二級(jí)、三級(jí)市場(chǎng)推進(jìn)。對(duì)產(chǎn)品合理定位，組成產(chǎn)品群，同時(shí)細(xì)分市嘗細(xì)分產(chǎn)品，銷售不走單一路線，慢慢滲透到終端，更貼近終端市場(chǎng)，下半年將啟動(dòng)otc市常加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，使我們的員工隊(duì)伍更有戰(zhàn)斗力、凝聚力，員工要適應(yīng)企業(yè)文化，與公司共同發(fā)展，共同進(jìn)步!20__年上半年，在市委、市政府和省局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局始終堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全市食品藥品監(jiān)管工作，全面貫徹落實(shí)省食品藥品監(jiān)管工作會(huì)議和市委五屆十一次全會(huì)精神，圍繞我市“爭(zhēng)先進(jìn)位、率先崛起”的目標(biāo)，把保障群眾飲食用藥安全作為中心任務(wù)，深入開(kāi)展食品藥品安全專項(xiàng)整治工作，繼續(xù)強(qiáng)化藥品市場(chǎng)監(jiān)管，大力推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，確保了廣大人民群眾飲食用藥安全有效。

一、趁勢(shì)而上，切實(shí)發(fā)揮食品安全“抓手”作用。

半年來(lái)，我們繼續(xù)認(rèn)真貫徹《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)食品安全工作的決定》，抓住重點(diǎn)工作任務(wù)，落實(shí)工作措施，務(wù)求實(shí)際效果，不斷提高綜合監(jiān)管能力，提升組織協(xié)調(diào)水平，使我市的食品安全狀況出現(xiàn)持續(xù)好轉(zhuǎn)局面。

二是出臺(tái)各項(xiàng)工作制度并扎實(shí)開(kāi)展市場(chǎng)整治。我們先后制定了《##市食品安全監(jiān)管信息管理辦法》、《##市食品安全信息報(bào)送制度》以及各重大節(jié)假日的整治通知等文件，市政府出臺(tái)了《##市食品安全事故應(yīng)急預(yù)案》。按照國(guó)務(wù)院、盛市政府部署，我們制定了《##市食品安全專項(xiàng)整治工作方案》，先后牽頭組織農(nóng)業(yè)、質(zhì)監(jiān)、工商、衛(wèi)生等職能部門開(kāi)展了元旦、春節(jié)、“五一”等一系列食品安全專項(xiàng)檢查和整治，尤其突出了對(duì)農(nóng)村兒童食品的整治，根據(jù)##市長(zhǎng)的批示精神，結(jié)合我局、工商、衛(wèi)生、教育等九個(gè)單位專題調(diào)研結(jié)果，制定了《##市農(nóng)村兒童食品安全專項(xiàng)整治方案》，從6月1日開(kāi)始，對(duì)農(nóng)村兒童食品安全進(jìn)行為期3個(gè)月的專項(xiàng)整治行動(dòng)，取得了較好的成效。6月初，根據(jù)省局《關(guān)于組織開(kāi)展劣質(zhì)奶粉核查的緊急通知》的要求，我們高度重視，立即將《通知》精神下發(fā)各相關(guān)部門，并組織協(xié)調(diào)工商、衛(wèi)生等部門，緊急核查“東方牌”劣質(zhì)奶粉。

三是認(rèn)真開(kāi)展自評(píng)及迎評(píng)工作。為科學(xué)評(píng)價(jià)我市食品放心工程成果，市食品安全協(xié)調(diào)委員會(huì)辦公室制定了《##市食品放心工程量化考評(píng)實(shí)施細(xì)則》及量化考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各部門實(shí)施本站版權(quán)所有食品放心工程情況進(jìn)行了檢查和綜合評(píng)價(jià)，為迎評(píng)工作打下堅(jiān)實(shí)基矗今年1月份，順利通過(guò)省食品放心工程綜合評(píng)價(jià)組檢查，我市的食品安全工作走在全省前列。

四是對(duì)市食品安全協(xié)調(diào)委員會(huì)成員單位進(jìn)行考核。3月份，市食品安全協(xié)調(diào)委員會(huì)會(huì)同目標(biāo)辦對(duì)全市21家食品安全協(xié)調(diào)委員會(huì)成員單位進(jìn)行了考核，通過(guò)聽(tīng)匯報(bào)、看資料、查記錄、查案卷、實(shí)地察看等形式，全面了解各成員單位食品安全目標(biāo)責(zé)任制落實(shí)情況，并及時(shí)將考核結(jié)果反潰各縣區(qū)政府和各職能部門都高度重視食品安全目標(biāo)考核，極大地提升了食品安全責(zé)任目標(biāo)考核的效能。

二、打假治劣，切實(shí)加大藥品市場(chǎng)監(jiān)管力度。

藥品監(jiān)管是食品藥品監(jiān)管部門工作中的重中之重，半年來(lái)，我們堅(jiān)持以整頓和規(guī)范藥品市場(chǎng)秩序?yàn)槟康模冀K保持打假治劣的高壓態(tài)勢(shì)，突出“四抓”，取得可喜成效。

一是抓整治。我們先后開(kāi)展了藥品包裝說(shuō)明書(shū)、疫苗質(zhì)量、醫(yī)療機(jī)構(gòu)用藥用械、“齊二藥”、魚(yú)腥草注射劑、a型肉毒素等多項(xiàng)專項(xiàng)檢查?！褒R二藥”假藥事件發(fā)生后，我們高度重視，認(rèn)真做好核查工作，并堅(jiān)決做到“三個(gè)不準(zhǔn)”：一是對(duì)“齊二藥”生產(chǎn)藥品進(jìn)行全面清查，不準(zhǔn)有疏漏;二是對(duì)“齊二藥”生產(chǎn)藥品進(jìn)行有效控制，不準(zhǔn)再使用;三是對(duì)一旦確定是假藥的，要進(jìn)行徹底處理，不準(zhǔn)出現(xiàn)傷害事故。在一個(gè)多月的核查中，共查封扣押9個(gè)品種、共計(jì)__169支“齊二藥”生產(chǎn)藥品，未發(fā)現(xiàn)國(guó)家局公布的__個(gè)批次、5個(gè)品種的“齊二藥”假藥。除此之外，我們對(duì)藥品生產(chǎn)企業(yè)和醫(yī)院制劑室開(kāi)展了從原輔料到產(chǎn)成品的全面檢查。進(jìn)一步加強(qiáng)與公安聯(lián)合打假的工作機(jī)制，制定了《聯(lián)合開(kāi)展打擊制售假劣藥品醫(yī)療器械違法犯罪活動(dòng)的若干工作規(guī)范》。上半年，共出動(dòng)執(zhí)法人員400余人次，車輛近100臺(tái)次，檢查涉藥單位__9家，立案94起，端掉4個(gè)地下藥械窩點(diǎn)。

二是抓規(guī)范。根據(jù)《藥品管理法》對(duì)從事藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用的準(zhǔn)入要求，我局配合“百城萬(wàn)店無(wú)假貨活動(dòng)”，開(kāi)展“百城萬(wàn)店無(wú)假藥”活動(dòng)，規(guī)范企業(yè)的購(gòu)進(jìn)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)、銷售等重點(diǎn)環(huán)節(jié)。實(shí)行藥械安全信用分類管理，將企業(yè)藥品安全信用等級(jí)分為a、b、c、d四個(gè)等級(jí)，對(duì)于守信企業(yè)給予表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)和政策支持;對(duì)于嚴(yán)重失信企業(yè)，將列為重點(diǎn)檢查的對(duì)象。加強(qiáng)特殊藥品監(jiān)管，指導(dǎo)市醫(yī)藥公司對(duì)麻精藥品臨時(shí)庫(kù)的搬遷和改造，省禁毒委充分肯定了我局禁毒嚴(yán)管牽頭工作。充分發(fā)揮快檢車的作用，做好快檢車的運(yùn)行工作，上半年完成檢品279批次，不合格46批次，不合格率為16.5%。建立健全藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，上半年共上報(bào)adr病例報(bào)告152份，報(bào)表的質(zhì)量和數(shù)量明顯提高。推動(dòng)規(guī)范藥房建設(shè)工作，召開(kāi)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范藥房建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，力爭(zhēng)到年底所有縣級(jí)以上醫(yī)院藥房、70%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院藥房和40%的村衛(wèi)生室、個(gè)體診所藥房都達(dá)標(biāo)。強(qiáng)化對(duì)藥品廣告的監(jiān)測(cè)，堅(jiān)持本局監(jiān)管與有關(guān)部門聯(lián)合監(jiān)管、專人監(jiān)管與全局人員監(jiān)管、廣告監(jiān)管與稽查工作相結(jié)合，先后發(fā)現(xiàn)了__起違法藥品廣告，均已及時(shí)移送工商部門。對(duì)全市40余家醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)全部建立監(jiān)管檔案，開(kāi)展了多次專項(xiàng)檢查，日常監(jiān)管率達(dá)100%。加強(qiáng)認(rèn)證后企業(yè)監(jiān)管，對(duì)##藥業(yè)等生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行飛行檢查，確保已通過(guò)認(rèn)證企業(yè)持續(xù)規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作。

監(jiān)管經(jīng)理工作總結(jié)篇十九

一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及時(shí)傳達(dá)市局文件精神。為及時(shí)傳達(dá)上級(jí)持續(xù)深化大排查大整治大執(zhí)法精神，今年共轉(zhuǎn)發(fā)市局各類文件30余份，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處、取得實(shí)效。

二是加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)，以聯(lián)合執(zhí)法推進(jìn)專項(xiàng)整治。我局今年和區(qū)經(jīng)信委、區(qū)教委、區(qū)工業(yè)園區(qū)對(duì)工貿(mào)行業(yè)企業(yè)和學(xué)校進(jìn)行了多次聯(lián)合執(zhí)法，下達(dá)執(zhí)法文書(shū)60余份，排查隱患360余條，隱患整改率95%以上，實(shí)施經(jīng)濟(jì)處罰0.89萬(wàn)元，做到了每月清零，今年我局開(kāi)展了有限空間作業(yè)條件確認(rèn)專項(xiàng)整治、粉塵防爆專項(xiàng)整治、涉氨制冷專項(xiàng)整治、燃爆專項(xiàng)整治、油漆作業(yè)專項(xiàng)整治、城郊結(jié)合部專項(xiàng)整治，將日常檢查和專項(xiàng)整治檢查相結(jié)合。以日常檢查推進(jìn)專項(xiàng)整治，達(dá)到了良好效果，較好的落實(shí)了企業(yè)主體責(zé)任。

三是大力推進(jìn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作是夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，建立安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制的重要舉措，今年市局下達(dá)標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù)對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)6家，專業(yè)達(dá)標(biāo)6家，崗位達(dá)標(biāo)40家，任務(wù)年初已分解到各部門或鎮(zhèn)鄉(xiāng)，目前全區(qū)完成對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)8家，超額完成市局任務(wù)。為了解決后期運(yùn)行“兩張皮”的問(wèn)題，今年我們采取標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建和現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法結(jié)合為一體的模式，并且要求不整改落實(shí)不通過(guò)達(dá)標(biāo)，通過(guò)這種模式，較好的推動(dòng)了企業(yè)自主整改力度。

一是對(duì)工貿(mào)企業(yè)按照三類進(jìn)行一次摸底排查，底數(shù)清、門類明。做到一類工業(yè)企業(yè)對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)，二類工業(yè)企業(yè)專業(yè)達(dá)標(biāo)，三類工業(yè)企業(yè)崗位達(dá)標(biāo)，分級(jí)分層逐年完成，有效推進(jìn)企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，達(dá)到企業(yè)要自主達(dá)標(biāo)的'效果，提升企業(yè)本質(zhì)安全，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化工作向更深入發(fā)展，加強(qiáng)日常檢查力度，在檢查中做到有的放矢，幫助企業(yè)更好的落實(shí)主體責(zé)任。

二是繼續(xù)推進(jìn)各項(xiàng)專項(xiàng)整治，要做到整治對(duì)象清，底數(shù)明。三是繼續(xù)推進(jìn)工貿(mào)企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，切實(shí)做好評(píng)審組織工作，并且將標(biāo)準(zhǔn)化工作任務(wù)納入每季度區(qū)政府對(duì)各部門和鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）的綜合考核，把責(zé)任到實(shí)處，夯實(shí)工貿(mào)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)建設(shè)。

監(jiān)管經(jīng)理工作總結(jié)篇二十

尊敬的考核組各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

首先，我代表江北區(qū)委、區(qū)政府，對(duì)蒞臨我區(qū)參加全市食品安全綜合考評(píng)的各位領(lǐng)導(dǎo)表示熱烈的歡迎。20__年，在市食品安全委員會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們認(rèn)真貫徹《食品安全法》和《食品安全法實(shí)施條例》，以搞好食品安全整頓和食品安全專項(xiàng)整治為工作重點(diǎn)，圍繞“方便人民群眾，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展”大局，積極探索監(jiān)管新的模式，強(qiáng)化日常安全監(jiān)管，圓滿完成了全年工作目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，全面落實(shí)各項(xiàng)工作職責(zé)。

一是重新組建了江北區(qū)食品安全委員會(huì)。20__年區(qū)政府成立了區(qū)食品安全委員會(huì)，下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在區(qū)衛(wèi)生局，具體負(fù)責(zé)食品安全委員會(huì)的日常工作。相關(guān)部門和街鎮(zhèn)也先后組建了食品安全工作機(jī)構(gòu)。與此同時(shí)，調(diào)整了相關(guān)部門工作職責(zé)，比如按照市里的統(tǒng)一要求，將食品藥品監(jiān)管部門原來(lái)承擔(dān)的食品安全“綜合監(jiān)督、組織協(xié)調(diào)、依法組織開(kāi)展食品安全重大事故查處”的職責(zé)移交給衛(wèi)生行政部門，將衛(wèi)生行政部門原承擔(dān)的餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管和保健食品監(jiān)管職責(zé)移交給食品藥品監(jiān)管部門;農(nóng)林、工商、質(zhì)監(jiān)的食品安全監(jiān)管工作按《食品安全法》的相關(guān)規(guī)定，繼續(xù)承擔(dān)原有工作職責(zé)，各街鎮(zhèn)食品安全監(jiān)管工作人員，業(yè)務(wù)上接受區(qū)衛(wèi)生行政部門的指導(dǎo)。

二是建立了食品安全工作制度。我們建立了食品安全聯(lián)席會(huì)和協(xié)調(diào)會(huì)制度，原則上每個(gè)季度召開(kāi)1次食品安全工作協(xié)調(diào)會(huì)，聽(tīng)取監(jiān)管部門的工作意見(jiàn)和建議，研究部署下一階段的重點(diǎn)工作。遇到重大事情及時(shí)召開(kāi)工作會(huì)，組織協(xié)調(diào)各相關(guān)單位研究解決問(wèn)題。此外，還修訂完善了《江北區(qū)食品安全責(zé)任追究制度》、《江北區(qū)食品安全事故應(yīng)急預(yù)案》、《江北區(qū)食品安全工作督查制度》、《江北區(qū)食品安全信息報(bào)送制度》和《江北區(qū)食品安全年度考核制度》，從制度上保障了食品安全工作的有序推進(jìn)。

三是認(rèn)真分解落實(shí)食品安全目標(biāo)任務(wù)。按照20__年全區(qū)食品安全工作總體安排，區(qū)政府與區(qū)食品安全監(jiān)管部門及各街鎮(zhèn)簽訂了食品安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)，將全區(qū)食品安全工作任務(wù)細(xì)化分解落實(shí)到相關(guān)部門、街鎮(zhèn)。區(qū)食安辦加強(qiáng)督促檢查，并定期通報(bào)督查結(jié)果，全年共編發(fā)《食品安全簡(jiǎn)報(bào)》12期,其中《江北區(qū)餐飲服務(wù)食品安全示范工程建設(shè)正式啟動(dòng)》等2篇信息，被市食安辦采用并上報(bào)國(guó)家食品安全委員會(huì)辦公室。

二、強(qiáng)化宣傳廣泛開(kāi)展宣傳，切實(shí)抓好教育培訓(xùn)工作。

一是組織開(kāi)展系列宣傳咨詢活動(dòng)。20__年區(qū)政府與市食安辦在觀音橋步行街廣場(chǎng)聯(lián)合舉辦了重慶市《食品安全法》實(shí)施一周年現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢活動(dòng)，設(shè)置食品安全咨詢展臺(tái)9個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)接受群眾咨詢1000余人次，發(fā)放食品安全宣傳資料50000多份。區(qū)食藥分局與市食藥局在觀音橋步行街廣場(chǎng)舉辦了以“安全飲食，健康生活”為主題的20__年重慶市餐飲服務(wù)食品安全宣傳周活動(dòng)，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量投訴和咨詢服務(wù)，服務(wù)市民1600余人次。

二是認(rèn)真開(kāi)展《食品安全法》相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。區(qū)食藥分局和區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法所組織專人深入餐飲服務(wù)單位宣講食品安全相關(guān)知識(shí)，舉辦創(chuàng)建食品安全示范店相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)班，邀請(qǐng)轄區(qū)內(nèi)大型餐飲單位責(zé)任人和申請(qǐng)創(chuàng)建江北區(qū)食品安全示范店的餐飲單位負(fù)責(zé)人參加了學(xué)習(xí)培訓(xùn)，累計(jì)參培300余人次。區(qū)農(nóng)林水利局把《食品安全法》和農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全作為陽(yáng)光工程和移民培訓(xùn)的重要內(nèi)容，邀請(qǐng)專家對(duì)農(nóng)民和生產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參培人數(shù)近1000人次，并對(duì)集觀音橋商圈各大超市農(nóng)產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全知識(shí)培訓(xùn)。

三是讓食品安全知識(shí)走向農(nóng)村街頭。區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所在魚(yú)嘴鎮(zhèn)街頭開(kāi)設(shè)咨詢臺(tái)，通過(guò)發(fā)放宣傳資料、懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)、舉辦科普知識(shí)展覽等形式，對(duì)廣大農(nóng)村居民進(jìn)行了食品安全依法維權(quán)和科普知識(shí)的宣傳教育活動(dòng)。區(qū)工商分局圍繞“食品安全人人關(guān)注，健康重慶人人構(gòu)建”活動(dòng)主題，在街鎮(zhèn)開(kāi)展了《食品安全法》宣傳日活動(dòng)，共計(jì)參與宣傳活動(dòng)的食品流通經(jīng)營(yíng)者有289戶，接待群眾咨詢服務(wù)達(dá)981人次，發(fā)放宣傳資料4280份。區(qū)農(nóng)林水利局利用科技趕嘗安全生產(chǎn)月活動(dòng)和安全綜合檢查的時(shí)機(jī)，向廣大農(nóng)民和生產(chǎn)企業(yè)宣傳《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》和《食品安全法》的知識(shí)。

三、狠抓薄弱環(huán)節(jié)，傾力抓好專項(xiàng)治理工作。

一是抓好問(wèn)題奶粉專項(xiàng)整治工作。區(qū)農(nóng)林水利局對(duì)轄區(qū)所有的奶牛養(yǎng)殖企業(yè)、奶牛養(yǎng)殖戶及兩個(gè)收奶站進(jìn)行全面摸底、逐個(gè)抽樣，確保了奶源質(zhì)量。區(qū)質(zhì)監(jiān)局全面清查全區(qū)范圍內(nèi)生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)的原料乳粉、乳制品及含乳食品，重點(diǎn)查處含三聚氰胺的原料乳粉。區(qū)工商分局集中開(kāi)展流通環(huán)節(jié)問(wèn)題奶粉的停售下架工作，共計(jì)針對(duì)性檢查經(jīng)營(yíng)主體239戶次，下架封存不合格和問(wèn)題奶粉3720.5公斤，協(xié)助消費(fèi)者退換問(wèn)題奶粉250.8公斤。區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法所先后檢查餐飲消費(fèi)環(huán)節(jié)317家，重點(diǎn)檢查餐飲單位及學(xué)校食堂乳粉使用情況。

二是抓好餐廚垃圾廢棄食用油脂專項(xiàng)整治工作。從5月上旬開(kāi)始，我們組織了區(qū)食安委各成員單位開(kāi)展了全區(qū)餐廚垃圾廢棄食用油脂專項(xiàng)整治工作，取得明顯成效。區(qū)質(zhì)監(jiān)局對(duì)轄區(qū)內(nèi)7家食用油脂生產(chǎn)加工企業(yè)和31家原輔材料中含食用油脂的食品生產(chǎn)企業(yè)開(kāi)展了拉網(wǎng)式執(zhí)法檢查，重點(diǎn)檢查原輔材料進(jìn)貨查驗(yàn)記錄，并對(duì)照記錄檢查原料庫(kù)房。區(qū)工商分局組成9個(gè)檢查組，對(duì)全區(qū)的食雜店、集貿(mào)市嘗小型商場(chǎng)超市等食用油脂經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行了拉網(wǎng)式檢查，檢查食品經(jīng)營(yíng)單位819戶次，并對(duì)未依法建立采購(gòu)索證記錄的61戶零售食用油經(jīng)營(yíng)主體、銷貨流向記錄不全的96戶零售食用油經(jīng)營(yíng)主體發(fā)出了責(zé)令改正通知書(shū)。區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所以小食店、學(xué)校食堂、醫(yī)院食堂和中小型餐飲單位為重點(diǎn)整治對(duì)象，先后對(duì)全區(qū)1755戶餐飲食品單位進(jìn)行了拉網(wǎng)式排查，現(xiàn)場(chǎng)下達(dá)整改意見(jiàn)書(shū)310份。區(qū)農(nóng)林水利局深入7個(gè)街鎮(zhèn)對(duì)適度規(guī)模生豬養(yǎng)殖場(chǎng)(30頭以上)105戶進(jìn)行重點(diǎn)檢查。區(qū)市政園林局將江北區(qū)按線路劃分為六大片區(qū)，以餐飲企業(yè)密集的北濱路作為試點(diǎn)片區(qū)，逐戶走訪宣傳，督促餐飲單位簽訂餐廚垃圾收運(yùn)合同，取得較好效果。

三是抓好建筑工地食堂專項(xiàng)整治工作。在建立完善全區(qū)建筑工地食堂“日常監(jiān)管機(jī)制、教育培訓(xùn)機(jī)制、聯(lián)動(dòng)管理機(jī)制、依法查處機(jī)制”等四個(gè)監(jiān)管機(jī)制的基礎(chǔ)上，聯(lián)合組織建筑工地食堂檢查工作組，對(duì)全區(qū)13個(gè)建筑工地的19個(gè)食堂進(jìn)行了拉網(wǎng)式排查，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放了限期整改意見(jiàn)書(shū)7份。衛(wèi)生監(jiān)督所還按程序?yàn)闊o(wú)證經(jīng)營(yíng)食堂補(bǔ)辦了餐飲服務(wù)許可證，為19個(gè)工地食堂免費(fèi)配送了餐飲服務(wù)公示欄和餐飲食品安全制度牌。

四、突出重點(diǎn)，精心做好綜合整頓工作。

一是加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全整頓。區(qū)農(nóng)林水利局牽頭，認(rèn)真開(kāi)展了蔬菜、水果、茶葉、畜禽和水產(chǎn)品中農(nóng)獸藥和禁用藥物殘留的監(jiān)測(cè)工作，加大了監(jiān)管和打擊力度。通過(guò)整頓，全區(qū)蔬菜、水果等農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量良好;生鮮乳生產(chǎn)、收購(gòu)和運(yùn)輸行為規(guī)范，沒(méi)有發(fā)生添加三聚氰胺等有毒有害物質(zhì)的行為;飼料及畜產(chǎn)品和水產(chǎn)品質(zhì)量安全水平進(jìn)一步提升。

二是加強(qiáng)食品生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)整頓。區(qū)質(zhì)監(jiān)局成立了食品安全整頓工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《食品生產(chǎn)加工小作坊專項(xiàng)整治方案》，建立了對(duì)轄區(qū)內(nèi)乳制品企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)定點(diǎn)包廠質(zhì)量安全責(zé)任制。對(duì)14家乳制品及含乳食品生產(chǎn)加工企業(yè)進(jìn)行了拉網(wǎng)式排查和整治。堅(jiān)持每月至少一次對(duì)乳制品的主要原料及產(chǎn)品抽樣送檢;對(duì)95家食品及食品相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)加工企業(yè)開(kāi)展了生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)“非食用原料及濫用食品添劑”、食品用塑料包裝及食品相關(guān)產(chǎn)品、一次性餐盒等19個(gè)專項(xiàng)進(jìn)行了整治;對(duì)使用原料不符要求和食品用塑料包裝存在問(wèn)題的15家企業(yè)分別給予了行政處罰，對(duì)涉及21類重點(diǎn)食品的65家生產(chǎn)加工企業(yè)開(kāi)展了重點(diǎn)整治，對(duì)95家食品及食品相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)加工企業(yè)進(jìn)行了安全隱患排查，消除一般安全隱患12個(gè);加大了對(duì)食品生產(chǎn)加工企業(yè)的監(jiān)管力度，對(duì)全區(qū)95家食品及食品相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)加工企業(yè)實(shí)行了“一企一檔”動(dòng)態(tài)監(jiān)管，先后進(jìn)行了巡查、回訪460次。

三是加強(qiáng)食品流通環(huán)節(jié)整頓。區(qū)工商分局強(qiáng)化食品流通環(huán)節(jié)監(jiān)管工作，切實(shí)做到了“五個(gè)嚴(yán)查”，即嚴(yán)查證照情況、嚴(yán)查食品索證索票和進(jìn)(銷)貨臺(tái)帳制度落實(shí)情況、嚴(yán)查經(jīng)營(yíng)情況、嚴(yán)查產(chǎn)品質(zhì)量狀況、嚴(yán)查食品違法經(jīng)營(yíng)行為。先后依法對(duì)肉制品、飲料、鹵菜、海產(chǎn)品、蔬菜等各類食品2129組進(jìn)行了快速檢測(cè)，合格率達(dá)99.8%;抽檢腌臘制品、粽子、月餅等節(jié)日食品和糖果類、預(yù)包裝農(nóng)產(chǎn)品、休閑食品等各類食品781組，合格率為93.9%。根據(jù)檢測(cè)情況，及時(shí)發(fā)布食品質(zhì)量監(jiān)測(cè)信息9期，嚴(yán)格監(jiān)督食品質(zhì)量。依法查處食品安全違法案件，對(duì)家樂(lè)福金觀音廣場(chǎng)店銷售的2袋過(guò)期“北大荒”牌精潔米予以罰款人民幣2萬(wàn)元整的行政處罰;依法沒(méi)收盤(pán)溪農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶歐立強(qiáng)不合格“卓越”牌純味精170袋、雞精305袋，并處罰款人民幣2萬(wàn)元整。

四是加強(qiáng)餐飲消費(fèi)環(huán)節(jié)整頓。區(qū)食藥分局與區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所密切配合，在全區(qū)開(kāi)展了以食品原料采購(gòu)、使用和餐飲具消毒、保健品、學(xué)校周邊環(huán)境餐飲和一次性餐盒為重點(diǎn)的專項(xiàng)檢查。共檢查餐飲經(jīng)營(yíng)單位3610戶次，發(fā)出整改通知書(shū)871份，查處無(wú)證經(jīng)營(yíng)41戶。區(qū)食藥分局還制訂了《江北區(qū)20__年餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)督抽檢工作方案》，先后出動(dòng)食品衛(wèi)生監(jiān)督員23人次，車輛8臺(tái)次，對(duì)沙拉、生食水產(chǎn)品、熟肉制品等21種樣品進(jìn)行了抽樣檢查。

五、突出特色，努力創(chuàng)造食品安全新亮點(diǎn)。

一是實(shí)施衛(wèi)生監(jiān)督項(xiàng)目管理制度。為了規(guī)范衛(wèi)生監(jiān)督員行政執(zhí)法行為，提升衛(wèi)生監(jiān)督隊(duì)伍整體素質(zhì)，提高衛(wèi)生監(jiān)督工作質(zhì)量和效率，區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所推出了衛(wèi)生監(jiān)督項(xiàng)目管理新舉措，并先后在“建筑工地食堂專項(xiàng)檢查”等5項(xiàng)工作實(shí)施了項(xiàng)目管理，充分調(diào)動(dòng)了承擔(dān)項(xiàng)目工作人員的積極性和創(chuàng)造性，提升了衛(wèi)生監(jiān)督工作質(zhì)量和效率。

二是推行進(jìn)銷貨記錄“一單通”試點(diǎn)工作。區(qū)工商分局通過(guò)進(jìn)一步鞏固“索證索票、進(jìn)銷臺(tái)賬”制度成果，促進(jìn)食品經(jīng)營(yíng)者切實(shí)履行進(jìn)貨查驗(yàn)和銷貨記錄義務(wù)，逐步建立健全流通環(huán)節(jié)食品可追溯體系。20__年共計(jì)啟用食品進(jìn)銷貨記錄“一單通”單據(jù)的批發(fā)商1236家、零售商1390家。不僅規(guī)范了食品批發(fā)商銷貨記錄和零售商進(jìn)貨記錄，而且從根本上減輕了零售商建賬的負(fù)擔(dān)。

三是發(fā)揮制度表冊(cè)的示范作用。區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所耗資近20萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)餐飲服務(wù)單位的“四個(gè)統(tǒng)一”，即統(tǒng)一制作規(guī)范的的食品安全公示欄;統(tǒng)一制作《從業(yè)人員健康檢查制度》等監(jiān)管制度牌;統(tǒng)一使用各類《江北區(qū)餐飲業(yè)食品原輔材料進(jìn)貨登記本》等登記表冊(cè);統(tǒng)一使用《廢棄油脂及潲水回收處理合作協(xié)議》從而進(jìn)一步規(guī)范了衛(wèi)生監(jiān)督行為，提升了餐飲服務(wù)單位整體形象。

在過(guò)去的一年里，我們雖然在食品安全工作上取得了一定成效，得到各方面充分肯定，但工作中也還存在的一些不足;譬如小飲食攤點(diǎn)占道經(jīng)營(yíng)、無(wú)證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象尚未完全消失;保健食品銷售許可未能正常進(jìn)行;餐飲監(jiān)管職能重新劃分后，相應(yīng)工作推進(jìn)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。這些都是需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以改進(jìn)和完善的。同時(shí)，也敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)給我們提出寶貴的意見(jiàn)和建議，以便我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦姓J(rèn)真加以改進(jìn)。

謝謝大家。

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