通過總結(jié)，我們可以更深入地理解事物的本質(zhì)和規(guī)律。寫總結(jié)時(shí)，我們需要對(duì)自己的表現(xiàn)進(jìn)行正面評(píng)價(jià)，同時(shí)也要誠實(shí)面對(duì)自己的不足之處。小編為大家精選了幾篇不同類型的總結(jié)范文，希望對(duì)大家的寫作有所啟發(fā)。
工作總結(jié)收費(fèi)窗口篇一
我有幸成為了__醫(yī)院的一員，時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間，在__實(shí)習(xí)已經(jīng)有x個(gè)月快了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了深刻的印象。
20__年x月x日，按照醫(yī)院的要求按時(shí)來實(shí)習(xí)單位報(bào)到。經(jīng)過財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的安排，我被分配到財(cái)務(wù)科門診收費(fèi)處實(shí)習(xí)。在這x個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進(jìn)步，現(xiàn)將我的實(shí)習(xí)情況作如下匯報(bào)。
記得，在進(jìn)入__醫(yī)院門診收費(fèi)處實(shí)習(xí)之前，我對(duì)醫(yī)院門診收費(fèi)處的認(rèn)識(shí)并不十分了解，對(duì)于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財(cái)務(wù)科門診收費(fèi)這方面的工作知識(shí)很擔(dān)心。所以，在實(shí)習(xí)期中如何去認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。
一、通過理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)門診收費(fèi)處有了較為深刻的認(rèn)識(shí)。
記得到門診收費(fèi)處的第一天時(shí)，我拿到的第一份資料就是__醫(yī)院__收費(fèi)員崗位說明書。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時(shí)間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了__醫(yī)院門診收費(fèi)處的各種相關(guān)資料，看了許多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著師父學(xué)習(xí)的時(shí)候，我也會(huì)看師父收費(fèi)的每張藥方和每張化驗(yàn)單，并對(duì)師父說出藥方上的藥名和計(jì)量并做下相應(yīng)的筆記，以便自己回家鞏固復(fù)習(xí)，使我對(duì)不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個(gè)大概地了解。慢慢地，我清楚的意識(shí)到想要?jiǎng)偃芜@份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。因此，唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認(rèn)真的記憶，以便在使用的時(shí)候得心應(yīng)手。
二、堅(jiān)持政治、經(jīng)濟(jì)學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。
勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。在這x個(gè)月的時(shí)間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，利用雙休日時(shí)間參加__的培訓(xùn)課程，以便提高自己在__方面的基礎(chǔ)知識(shí)。用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，自覺按章操作；平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。從學(xué)校到邁入社會(huì)的同時(shí)，我更加堅(jiān)定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份目標(biāo)及計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書讓我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，渴望有所突破的我，將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
當(dāng)我到__醫(yī)院實(shí)習(xí)的之前，__大樓已經(jīng)改造完工。在20__年x月中旬左右，門診大樓x層樓開始了改造工程，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時(shí)的辦公場所。雖然剛搬遷好的前x個(gè)禮拜，病人不是十分清楚掛號(hào)收費(fèi)、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現(xiàn)過病人的不理解和指責(zé)等。財(cái)務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)們也針對(duì)這些問題，做出相應(yīng)的工作改變方案：
1、優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時(shí)間，排隊(duì)不超過8分鐘；
2、在住院部和急診大樓等明顯的地方設(shè)立了規(guī)范、清楚、醒目的指路標(biāo)識(shí)；
3、要求門診收費(fèi)員自覺遵守服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)用語規(guī)范，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么？是為了改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。我們門診收費(fèi)處的每個(gè)人都在不斷提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)與病患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠信服務(wù)，和病患構(gòu)建和諧的關(guān)系，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。
工作總結(jié)收費(fèi)窗口篇二
xx年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿意，對(duì)醫(yī)院滿意。下面將我在xx年的.工作做一總結(jié)。
一、積極參加政治學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治素養(yǎng)。
二、愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助,圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。
三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí).提高的綜合素質(zhì)。
1是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不應(yīng)出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎；
2是要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)；
3是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少損失。
四、服務(wù)人民，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會(huì)直接影響到醫(yī)院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”.
總之我深知，在學(xué)習(xí)社會(huì)主義榮辱觀的活動(dòng)中，我們還有很長的道路需要前行。但我堅(jiān)信：只要讓我們共同行動(dòng)起來，借著全面建設(shè)小康社會(huì)的春風(fēng)，辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好；讓我們?nèi)巳藸幃?dāng)踐行xx的模范，知榮辱、樹新風(fēng)，在構(gòu)建和諧社會(huì)的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！
工作總結(jié)收費(fèi)窗口篇三
為廣泛深入地宣傳稅收法律、法規(guī)和政策，進(jìn)一步提高全社會(huì)依法誠信納稅意識(shí)。在第19個(gè)全國稅收宣傳月活動(dòng)中，我們聯(lián)合國稅部門，緊緊圍繞“稅收·發(fā)展·民生”的主題，將“知識(shí)性、通俗性、趣味性、創(chuàng)新性”相結(jié)合，突出宣傳特色，務(wù)求宣傳實(shí)效。如針對(duì)“農(nóng)家樂”這一特定服務(wù)形式的特點(diǎn)，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成“稅法宣傳流動(dòng)小分隊(duì)”，深入開展“稅法送下鄉(xiāng)，走進(jìn)‘農(nóng)家樂’”系列活動(dòng);響應(yīng)黨委、政府關(guān)于在全市范圍內(nèi)開展“工業(yè)項(xiàng)目服務(wù)月”的號(hào)召，主動(dòng)深入轄區(qū)各工業(yè)園區(qū)、企業(yè)開展“服務(wù)跟著項(xiàng)目跑”主題活動(dòng)，讓受理、審批等工作流動(dòng)起來，積極為納稅人提供貼身、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù);從加強(qiáng)納稅服務(wù)、深化稅收宣傳和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展出發(fā)，深入重點(diǎn)稅源企業(yè)舉辦“稅企面對(duì)面稅收宣傳”座談會(huì)，專題開展稅情調(diào)研和稅法宣傳等各項(xiàng)活動(dòng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，宣傳月期間共懸掛橫幅100讀條，派發(fā)宣傳資料及各類調(diào)查問卷等40000多份，有近8000人次納稅人參加了咨詢活動(dòng)，收到很好的宣傳效果。
一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化稅源監(jiān)控，不斷提高稅收管理質(zhì)量。
2.穩(wěn)步推進(jìn)社會(huì)綜合治稅工作。為了加強(qiáng)對(duì)社會(huì)綜合治稅工作的領(lǐng)導(dǎo)，我局提請市人民政府制訂下發(fā)了《市人民政府關(guān)于實(shí)行社會(huì)綜合治稅加強(qiáng)地方稅源控管的意見》，及時(shí)成立了由市政府常務(wù)副市長任組長的全市綜合治稅工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)綜合協(xié)調(diào)組、宣傳建設(shè)組、制度建設(shè)組、信息分析組、督查考核組等五個(gè)小組。在各方的共同努力下，我局先后和市國稅局、工商局、建設(shè)局、人民法院、交通局、國土局、房管所等單位建立了信息共享，信息互通機(jī)制，齊抓共管進(jìn)行社會(huì)綜合治稅工作。定期和國稅進(jìn)行幾次稅務(wù)登記辦證信息對(duì)比，對(duì)我們清查漏征漏管戶起了很大作用;同時(shí)，通過加強(qiáng)與各級(jí)黨委政府、國土部門的溝通聯(lián)系，嚴(yán)格實(shí)行源頭扣繳辦法，有效地促進(jìn)了耕地占用稅的及時(shí)足額入庫;和國稅對(duì)比不達(dá)起征點(diǎn)征收和委托其辦稅廳代征稅款的舉措，有效堵塞了稅款流失的漏洞;和工商對(duì)比管轄業(yè)戶情況，使我們及時(shí)掌握了納稅業(yè)戶的經(jīng)營動(dòng)態(tài);和市建設(shè)局及人民法院互通信息，使我們對(duì)零散稅源做到應(yīng)收盡收;從20xx年4月1日起，我們通過努力，在交通局協(xié)助下，成功委托運(yùn)管所代征運(yùn)輸稅收;在國土局、房管所大力協(xié)助下，對(duì)銷售不動(dòng)產(chǎn)、房屋轉(zhuǎn)讓營業(yè)稅及契稅做到了嚴(yán)堵防漏，成效顯著。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市地稅通過社會(huì)綜合治稅組織入庫稅款萬元。
3.及時(shí)貫徹落實(shí)稅收政策。一是做好政策服務(wù)，確保政策落實(shí)到位。針對(duì)企業(yè)對(duì)稅收優(yōu)惠政策了解不夠全面、掌握不夠準(zhǔn)確，影響征納成本的情況，把政策服務(wù)作為工作重點(diǎn)，積極開展“送政策上門”服務(wù)活動(dòng)，輔導(dǎo)納稅人用足用好稅收政策。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)政策落實(shí)的調(diào)研、督導(dǎo)和反饋，認(rèn)真把好政策關(guān)口。二是全面落實(shí)下崗職工稅收優(yōu)惠政策。各辦稅服務(wù)大廳為下崗失業(yè)人員設(shè)置專用窗口,做到專人負(fù)責(zé),優(yōu)先受理,優(yōu)先審核,優(yōu)先審批,實(shí)行首問責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制。設(shè)立“下崗失業(yè)人員減免稅臺(tái)帳”,做好下崗失業(yè)人員減免稅臺(tái)帳登記管理基礎(chǔ)工作。目前,對(duì)審核批準(zhǔn)享受減免稅優(yōu)惠政策的下崗失業(yè)人員,全部登記了減免稅臺(tái)帳。上把年共審批3戶，減免稅款15000元。三是落實(shí)困難企業(yè)房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅減免工作。目前共有10戶次正在受理審核。四是落實(shí)企業(yè)所得稅稅收優(yōu)惠政策。西部大開發(fā)稅收優(yōu)惠2戶，減免稅款萬元;資產(chǎn)損失稅前扣除4戶，扣除金額萬元。同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)好個(gè)人住房轉(zhuǎn)讓營業(yè)稅政策和落實(shí)返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)就業(yè)等有關(guān)稅收政策。五是嚴(yán)格執(zhí)行自治區(qū)地稅局關(guān)于免收納稅人辦理稅務(wù)登記證和xxx工本費(fèi)的決定，上半年累計(jì)為287戶納稅人免費(fèi)辦理稅務(wù)登記證，減免辦證費(fèi)用3516元;發(fā)放xxx22555份，免收工本費(fèi)元。
二、規(guī)范內(nèi)部管理，加大監(jiān)督力度，提高干部隊(duì)伍整體素質(zhì)。
1.加強(qiáng)班子建設(shè)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部模范表率作用。一是組織局領(lǐng)導(dǎo)班子成員和黨員干部學(xué)習(xí)了《中國xxx領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》和副主席在考察廣西工作時(shí)的重要講話精神。二是共組織觀看了預(yù)防職務(wù)犯罪、稅務(wù)文化建設(shè)、全區(qū)地稅系統(tǒng)“十佳”先進(jìn)事跡視頻報(bào)告、培訓(xùn)，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)水平、領(lǐng)導(dǎo)能力和防腐拒變能力。三是充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的示范帶頭作用，通過局領(lǐng)導(dǎo)上《加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)推動(dòng)地稅工作科學(xué)發(fā)展》黨課教育，使黨員干部深受教育，進(jìn)一步發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用。
2.加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升干部隊(duì)伍整體素質(zhì)。根據(jù)工作計(jì)劃和實(shí)際需要，我局上半年共組織了六期培訓(xùn)，參加人員有中層領(lǐng)導(dǎo)干部、稅收管理員、稽查人員、計(jì)會(huì)人員、辦稅廳人員、辦公室人員等152人次，有效地提升了領(lǐng)導(dǎo)干部的政治素質(zhì)、拒腐防變能力和相關(guān)人員的業(yè)務(wù)水平，掌握了管理技能，提高了工作效率。
3.加強(qiáng)督辦力度，嚴(yán)格工作考核。按分事項(xiàng)管理的模式，將每一項(xiàng)工作按操作程序進(jìn)行分項(xiàng)，并且落實(shí)到人，充分發(fā)揮責(zé)任考評(píng)的導(dǎo)向作用和激勵(lì)約束作用，規(guī)范稅務(wù)行政問責(zé)工作，推動(dòng)各項(xiàng)工作落實(shí)。
4.加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)。以深入開展“工作落實(shí)年”活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步健全完善績效目標(biāo)管理考核管理辦法，促進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。嚴(yán)格辦事時(shí)限，對(duì)上級(jí)布置的工作限時(shí)完成，確保政令暢通。
5.認(rèn)真落實(shí)局領(lǐng)導(dǎo)帶班，機(jī)關(guān)干部24小時(shí)值班制度，節(jié)假日車輛管理制度和重大事項(xiàng)請示報(bào)告制度，確保了人、車、票款和財(cái)產(chǎn)的安全。
6.加強(qiáng)工、青、婦工作的管理，積極組織開展各項(xiàng)活動(dòng)，增強(qiáng)干部職工的協(xié)作能力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。一是積極組織開展評(píng)先評(píng)優(yōu)工作，對(duì)有突出貢獻(xiàn)的單位、個(gè)人進(jìn)行評(píng)選、表彰。二是組織了“三八”婦女節(jié)外出參觀學(xué)習(xí)、慶“五一”“稅務(wù)杯”職工氣排球、局機(jī)關(guān)氣排球比賽等文體娛樂活動(dòng)，參加人員有110人次。三是組織開展慰問退休干部、特困職工活動(dòng)。上半年共組織慰問退休干部21人、家屬1人，特困退休干部3人、特困在職干部3人，慰問因病住院人員9人次，合計(jì)慰問金額及慰問品共31000元。四是認(rèn)真組織退休人員參加市組織的體檢工作。
三、優(yōu)化納稅服務(wù)，提升整體形象，不斷提高工作效率和質(zhì)量。
工作總結(jié)收費(fèi)窗口篇四
2018-12-24本文目錄2018大廳工作總結(jié)酒店大廳部門工作總結(jié)范文度客運(yùn)處業(yè)務(wù)大廳個(gè)人工作總結(jié)辦稅大廳人員工作總結(jié)一、20xx年工作總結(jié)(一)、在大廳內(nèi)實(shí)行一窗通辦”涉稅事項(xiàng)在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行涉稅業(yè)務(wù)一窗通辦”，即實(shí)現(xiàn)納稅人在辦稅大廳內(nèi)辦理涉稅事項(xiàng)時(shí)，在任何辦稅窗口通辦申報(bào)納稅(含車輛購置稅征收、落籍、轉(zhuǎn)籍、變更等業(yè)務(wù))，認(rèn)證報(bào)稅、發(fā)票發(fā)售、代開(含專用發(fā)票發(fā)售、代開業(yè)務(wù))、稅務(wù)登記、文書受理等業(yè)務(wù)。
(二)、在大廳內(nèi)實(shí)行按分計(jì)酬”考核辦法在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行工作人員辦理涉稅業(yè)務(wù)按分計(jì)酬”考核辦法。
即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。
所有涉稅事項(xiàng)，按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種，業(yè)務(wù)數(shù)量分類通過系統(tǒng)查詢，計(jì)算窗口人員當(dāng)月實(shí)際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。
通過打造辦稅服務(wù)廳一窗通辦、按分計(jì)酬”服務(wù)平臺(tái)，提升了納稅服務(wù)質(zhì)量。
但也存在重服務(wù)，輕管理，服務(wù)手段單一、業(yè)務(wù)辦結(jié)質(zhì)量不高等方面不足。
二、20xx年工作規(guī)劃(一)、升級(jí)一窗通辦”涉稅事項(xiàng)服務(wù)將一窗通辦”涉稅服務(wù)升級(jí)為一窗通辦，同城通辦”。
從滿足納稅人需求入手，將辦稅服務(wù)大廳一窗通辦”涉稅事項(xiàng)服務(wù)升級(jí)為一窗通辦、同城通辦”服務(wù)。
即全縣區(qū)域的納稅人，辦理任何涉稅事項(xiàng)時(shí)，可選擇在辦稅服務(wù)廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項(xiàng)。
辦稅大廳將嚴(yán)格執(zhí)行同城通辦、一窗通辦”涉稅事項(xiàng)操作規(guī)范，積極探索同城通辦、一窗通辦”新路子，起到標(biāo)兵作用，主動(dòng)和分局結(jié)對(duì)子，利用辦稅服務(wù)廳先行一窗通辦”的優(yōu)勢，為縣局做好一窗通辦，同城通辦”納稅服務(wù)工作提供支持。
三、升級(jí)按分計(jì)酬”考核內(nèi)容。
將按分計(jì)酬”考核內(nèi)容接近三十項(xiàng)升級(jí)為所有的涉稅事項(xiàng)考核，將單一的業(yè)務(wù)數(shù)量考核拓展為業(yè)務(wù)質(zhì)量考核和服務(wù)質(zhì)量考核，完善考核評(píng)價(jià)體系，使考核評(píng)價(jià)更加客觀，更加符合納稅服務(wù)的需求。
四、創(chuàng)新納稅服務(wù)手段除了辦稅服務(wù)廳提供表證單書樣本、紙墨等用品，通過電子顯示屏進(jìn)行稅法公告等傳統(tǒng)方式納稅服務(wù)外，20xx年將創(chuàng)新如下納稅服務(wù)手段：(一)多樣式的申報(bào)。
工作總結(jié)收費(fèi)窗口篇五
1、大廳收費(fèi)員必須統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一編號(hào)的服務(wù)上崗證，儀容儀表整潔、端莊、大方。
2、大廳收費(fèi)員服務(wù)必須講文明用語和普通話，文字規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，不得使用服務(wù)忌語。
3、接待用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，語言表達(dá)清楚，語速、音量適中；要主動(dòng)、熱情迎詢客戶，耐心解答客戶提出的問題，做到有問必答；本崗位不能解答的問題，要積極引導(dǎo)，不得推諉、搪塞，不得以任何借口和方式頂撞客戶、與之爭吵。
4、用戶交款時(shí)，要主動(dòng)告知用戶用氣消費(fèi)情況和卡上的余額，讓用戶知情，并在用戶視線內(nèi)點(diǎn)驗(yàn)現(xiàn)金，告知用戶所交納的金額，當(dāng)面點(diǎn)清，出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，要立即向客戶表示歉意，并及時(shí)糾正，讓用戶高興而來、滿意而去。
5、必須熟練掌握辦卡、收款等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，辦理單筆業(yè)務(wù)時(shí)間不超過5分鐘；業(yè)務(wù)繁忙或出現(xiàn)擁擠時(shí)，不得流露出急躁或不滿情緒，應(yīng)首先考慮到客戶的感受，做好解釋工作，請客戶諒解，盡量加快工作速度。
6、收取現(xiàn)金必須日清日結(jié)，嚴(yán)禁挪用或滯留；錢款當(dāng)面點(diǎn)清,票據(jù)、錢款時(shí)時(shí)復(fù)核、匯總，出現(xiàn)差錯(cuò)責(zé)任自負(fù)。
7、票據(jù)、繳費(fèi)卡、公章等必須按照規(guī)定領(lǐng)取、管理、使用。保管好自己所管錢、物，出現(xiàn)差錯(cuò)責(zé)任自負(fù)。
8、熟練掌握本崗位的專業(yè)知識(shí)和操作技能，按規(guī)定程序操作，如因不熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)和操作，造成公司損失的，賠償損失，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
9、嚴(yán)禁任何電子產(chǎn)品與本計(jì)算機(jī)相連。嚴(yán)格遵守公司安全保密制度，不泄露公司機(jī)密，不擅改用戶信息、數(shù)據(jù)；工作電腦不得擅自設(shè)置開機(jī)密碼和屏保密碼，保守自己的登錄密碼,不準(zhǔn)泄露給其他人員，必須用自己的工號(hào)、密碼登錄系統(tǒng)，不得使用他人工號(hào)、密碼；因本人原因引起民事法律糾紛，當(dāng)事人應(yīng)負(fù)全責(zé)。
1/2。
10、xxx營業(yè)時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事情，不得將非營業(yè)廳工作人員帶入營業(yè)間；收費(fèi)廳要鎖好門，不準(zhǔn)開門收款；上洗手間時(shí)，必須保證營業(yè)柜臺(tái)有人在崗。
11、xxx大廳收費(fèi)員要提前10分鐘到崗做好收費(fèi)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，不得擅自停止?fàn)I業(yè)。
12、xxx保持營業(yè)區(qū)域良好秩序，確保營業(yè)廳環(huán)境整潔，物品放置有序，人、財(cái)、物安全。
工作總結(jié)收費(fèi)窗口篇六
1、大廳收費(fèi)員必須儀容儀表整潔、端莊、大方上崗。
2、大廳收費(fèi)員服務(wù)必須講文明用語和普通話，文字規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，不得使用服務(wù)忌語。
3、接待用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，語言表達(dá)清楚，語速、音量適中；要主動(dòng)、熱情迎詢客戶，耐心解答客戶提出的問題，做到有問必答；本崗位不能解答的問題，要積極引導(dǎo)，不得推諉、搪塞，不得以任何借口和方式頂撞客戶、與之爭吵。
4、用戶交款時(shí)，要主動(dòng)告知用戶用水消費(fèi)情況和余額，讓用戶知情，并在用戶視線內(nèi)點(diǎn)驗(yàn)現(xiàn)金，告知用戶所交納的金額，當(dāng)面點(diǎn)清，出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，要立即向客戶表示歉意，并及時(shí)糾正，讓用戶高興而來、滿意而去。
5、必須熟練掌握辦卡、收款等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，辦理單筆業(yè)務(wù)時(shí)間不超過5分鐘；業(yè)務(wù)繁忙或出現(xiàn)擁擠時(shí)，不得流露出急躁或不滿情緒，應(yīng)首先考慮到客戶的感受，做好解釋工作，請客戶諒解，盡量加快工作速度。
6、收取現(xiàn)金必須日清日結(jié)，嚴(yán)禁挪用或滯留；錢款當(dāng)面點(diǎn)清,票據(jù)、錢款時(shí)時(shí)復(fù)核、匯總，出現(xiàn)差錯(cuò)責(zé)任自負(fù)。
7、票據(jù)、水卡必須按照規(guī)定領(lǐng)取、管理、使用。保管好自己所管錢、物，出現(xiàn)差錯(cuò)責(zé)任自負(fù)。
8、熟練掌握本崗位的專業(yè)知識(shí)和操作技能，按規(guī)定程序操作，如因不熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)和操作，造成公司損失的，賠償損失，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
9、嚴(yán)禁任何電子產(chǎn)品與本計(jì)算機(jī)相連。嚴(yán)格遵守公司安全保密制度，不泄露私改用戶信息、數(shù)據(jù)；工作電腦不得擅自設(shè)置開機(jī)密碼和屏保密碼，保守自己的登錄密碼不準(zhǔn)泄露給其他人員，必須用自己的工號(hào)、密碼登錄系統(tǒng)，不得使用他人工號(hào)、密碼；因本人原因引起民事法律糾紛，當(dāng)事人應(yīng)負(fù)全責(zé)。
10、收費(fèi)員每天必須提前10分鐘到崗，做好收費(fèi)前的準(zhǔn)備工作。不得遲到、早退，有事提前串班，不得空崗。
11、營業(yè)時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事情，將手機(jī)放入整理柜，不得將非營業(yè)廳工作人員帶入營業(yè)間內(nèi)；收費(fèi)廳要鎖好門，不準(zhǔn)開門收款；上洗手間時(shí)，必須保證營業(yè)柜臺(tái)有人在崗。
12、保持營業(yè)區(qū)域良好秩序，確保營業(yè)廳環(huán)境整潔，物品放置有序，人、財(cái)、物安全。當(dāng)天值日收費(fèi)員必須提前到崗，做好大廳內(nèi)外衛(wèi)生的全面打掃。
13、下班后做好當(dāng)日數(shù)據(jù)備份，關(guān)好電源，鎖好門窗，設(shè)定好監(jiān)控裝置。
工作總結(jié)收費(fèi)窗口篇七
根據(jù)市局號(hào)文件精神，我們稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以廣大納稅人滿意不滿意為基本標(biāo)準(zhǔn)，積極爭創(chuàng)最佳“青年文明號(hào)”辦稅服務(wù)廳，促進(jìn)全體工作人員的精神文明建設(shè)上一個(gè)新臺(tái)階。經(jīng)過近一年的努力，目前我分局共有正常納稅戶余戶，其中個(gè)私企業(yè)已占近，達(dá)到近戶，一年征收稅費(fèi)元。由于個(gè)私經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，辦稅服務(wù)廳每個(gè)月要開票近張左右，平均每人開票近張，多的有近張。現(xiàn)將我分局創(chuàng)建最佳辦稅服務(wù)廳的情況匯報(bào)如下：
根據(jù)學(xué)習(xí)制度制訂計(jì)劃，堅(jiān)持每月不少于一次的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使全體人員牢固樹立正確的職業(yè)道德理想，培養(yǎng)職業(yè)情感，加強(qiáng)職業(yè)修養(yǎng)，做到愛崗敬業(yè)，以主人翁的姿態(tài)參與創(chuàng)建活動(dòng)。同時(shí)，積極做好外部宣傳工作，充分利用宣傳窗，把我們的創(chuàng)建目標(biāo)及規(guī)劃公之于眾，以加強(qiáng)輿論引導(dǎo)和社會(huì)監(jiān)督。并積極鼓勵(lì)全體人員通過各種途徑開展自學(xué)，全年目前共有人次在報(bào)考學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)職稱和大專以上學(xué)歷，以此來提高隊(duì)伍的文化素質(zhì)。同時(shí)，以分局出面，組織各組室參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能比賽，以比賽促訓(xùn)練，以訓(xùn)練出成績，不斷提高隊(duì)伍的業(yè)務(wù)技能水平。
我們辦稅服務(wù)廳共有黨員三名，凡要求其他同志做到的，我們要求黨員首先做到做好，通過形勢教育，廉潔教育等形式，激勵(lì)黨員干部，牢固樹立規(guī)范意識(shí)，在工作中注重黨性原則，強(qiáng)化組織觀念，充分發(fā)揮他們“領(lǐng)頭雁”的作用。同時(shí)，還根據(jù)我們辦稅服務(wù)廳人員年青化比例高，團(tuán)員比例大的特點(diǎn)，充分發(fā)揮團(tuán)組織的作用，以黨員抓團(tuán)員，以團(tuán)員帶青年，形成齊抓共管的良好局面。同時(shí)，根據(jù)年青人活躍的特點(diǎn)，開展形式多樣，內(nèi)容豐富的各種活動(dòng)。全年組織團(tuán)員開展稅法宣傳、貧困結(jié)對(duì)、乒乓球比賽等活動(dòng)，密切配合創(chuàng)建活動(dòng)。
為了進(jìn)一步向納稅人提供便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立地稅系統(tǒng)的良好形象，我們不斷增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。根據(jù)分局實(shí)際情況和具體要求，我們制訂了首問責(zé)任制、二次辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、大廳值班長制度等各種服務(wù)制度，進(jìn)行統(tǒng)一上墻公布，并將責(zé)任落實(shí)到人，對(duì)違規(guī)違諾的責(zé)任人追究責(zé)任，切實(shí)轉(zhuǎn)變我們的工作作風(fēng)，樹立公仆意識(shí)，群眾觀點(diǎn)。多為納稅人辦實(shí)事、辦好事，規(guī)范窗口內(nèi)部管理，簡化辦稅手續(xù)，方便納稅人，努力提高我們的辦事效率，克服群眾辦事“繁、慢、難”的現(xiàn)象。大力提倡文明用語，努力提高辦事準(zhǔn)確率，熱心為納稅人辦事，倡導(dǎo)“四個(gè)一”服務(wù)（即一杯熱茶解渴、一把椅子請坐、一個(gè)熱忱問候、一個(gè)滿意答復(fù)），堅(jiān)決杜絕臉難看、門難進(jìn)、事難辦的現(xiàn)象，不斷提高我們?yōu)槊穹?wù)的意識(shí)和水平。
每次征期結(jié)束后，我們都要召開一次小結(jié)會(huì)，進(jìn)行分析講評(píng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出薄弱環(huán)節(jié)，以利于今后改正，同時(shí)，在辦稅大廳內(nèi)設(shè)置意見箱來增強(qiáng)工作透明度，做到稅法公開、征管制度公開、處罰公開、優(yōu)惠政策公開、辦事程序公開、廉政紀(jì)律公開、咨詢、舉報(bào)電話公開，自覺接受納稅人的監(jiān)督，把經(jīng)常性檢查與監(jiān)督貫穿于整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)過程中，以此來提高我們的工作作風(fēng)。
分局根據(jù)實(shí)際需求，為辦稅服務(wù)廳配備了純凈水飲水機(jī)，安裝了投幣公用電話等設(shè)施來進(jìn)一步方便納稅，在值班桌上配齊了紙、筆、墨水、復(fù)印紙等提供使用，制作了納稅人申報(bào)納稅時(shí)需辦理的各種手續(xù)表格的填具樣張，供納稅人參照。同時(shí)在辦稅服務(wù)廳推廣實(shí)行值班長制，隨時(shí)解決和解答納稅人的困難和問題。大廳的業(yè)務(wù)窗口的標(biāo)志模范醒目，并將各業(yè)務(wù)窗口的功能、作用作提示說明，使納稅人一目了然。在辦稅服務(wù)廳前，設(shè)立了宣傳窗，將本分局職責(zé)范圍、機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作程序、納稅申報(bào)、發(fā)票管理、稅務(wù)咨詢、違章處理、服務(wù)公約和監(jiān)督電話作了公布。并繼續(xù)執(zhí)行無休息日制度，為納稅人提供全周七天服務(wù)，切實(shí)解決部分納稅人的困難。
辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人接觸最為頻繁的場所，是納稅人透視稅務(wù)工作的“靜態(tài)窗口”。針對(duì)我分局辦稅服務(wù)廳“青年多、干勁足、文化高、素質(zhì)強(qiáng)”的特點(diǎn)，我們結(jié)合“文明稅務(wù)所”等創(chuàng)建活動(dòng)，以辦稅服務(wù)廳為重點(diǎn)突破口，以點(diǎn)帶面，開展窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)。硬件上，我們繼續(xù)投入資金，完善各類便民服務(wù)設(shè)施，方便廣大納稅人，做到“法治、公平、文明、效率”；軟件上，我們不斷優(yōu)化資源配置，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)、競賽等形式提高干部職工素質(zhì)。推廣使用文明禮貌用語、首問責(zé)任制、二次辦結(jié)制、發(fā)放“青年文明號(hào)”社會(huì)服務(wù)承諾牌，推行政務(wù)公開，“想納稅人所想，急納稅人所急”，使納稅人滿意率達(dá)到以上，努力營造一個(gè)“法治、公平、效率”的辦稅環(huán)境。
工作總結(jié)收費(fèi)窗口篇八
（一）價(jià)費(fèi)管理目錄不夠明了，監(jiān)督管理面臨困難。由于國家、省的大部分價(jià)費(fèi)政策已實(shí)行多年，各地價(jià)格主管部門的收文時(shí)間不同，理解不一，致使在執(zhí)行過程中有一定偏差，給價(jià)費(fèi)管理帶來了一定的困難和壓力。
（二）價(jià)費(fèi)管理政策性、原則性強(qiáng)，涉及面廣、服務(wù)范圍寬、工作量大、人力少，價(jià)費(fèi)執(zhí)行過程中的跟蹤管理，調(diào)查研究不夠，調(diào)定價(jià)時(shí)尚欠科學(xué)性和合理性。
（一）加強(qiáng)價(jià)格調(diào)控監(jiān)管工作，努力實(shí)現(xiàn)市政府下達(dá)的全年居民消費(fèi)價(jià)格總水平漲幅控制目標(biāo)。
（二）認(rèn)真落實(shí)社會(huì)和保障標(biāo)準(zhǔn)與物價(jià)上漲掛鉤聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保低收入群體不受因價(jià)格上漲等因素造成的影響。
（三）積極做好“保供穩(wěn)價(jià)”工作和價(jià)格異常波動(dòng)的應(yīng)急工作。會(huì)同相關(guān)部門根據(jù)各自職能職責(zé)做好價(jià)格的監(jiān)測預(yù)警工作，確保價(jià)格總水平的基本穩(wěn)定。
（四）依照定價(jià)權(quán)限，嚴(yán)格按調(diào)定價(jià)工作的要求和程序，制定和調(diào)整居民生活用水、用氣階梯價(jià)格。
工作總結(jié)收費(fèi)窗口篇九
20xx年醫(yī)院收費(fèi)處年終工作總結(jié)20xx年就快結(jié)束，回首20xx年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，時(shí)光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。我對(duì)自己收費(fèi)處的工作做了如下回顧：
艱苦奮斗，以自己的責(zé)任心勤學(xué)習(xí)、勤反思方式來使自己的技術(shù)水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)共同進(jìn)步。因不斷地努力和進(jìn)取，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基矗從一開始我就謹(jǐn)記張主任說的，要求我們嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財(cái)務(wù)制度，遵循財(cái)務(wù)工作為醫(yī)療工作服務(wù)的原則，統(tǒng)籌兼顧。較好的完成了張主任及上級(jí)主管部門安排的財(cái)務(wù)工作，促進(jìn)了門診各項(xiàng)工作的開展。所有收入、支出項(xiàng)目嚴(yán)格要求符合醫(yī)院財(cái)務(wù)運(yùn)行規(guī)律。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，各項(xiàng)工作較以往均有較大提高， 資金使用更趨合理，財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況正常，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)確定的工作任務(wù)?，F(xiàn)在，無論從財(cái)務(wù)收支還是財(cái)務(wù)管理方面，都有了長足的進(jìn)步，但這些成績還是初步的。今后需要深化管理，使財(cái)務(wù)管理、預(yù)算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財(cái)務(wù)管理水平奠定基矗1 .深入貫徹以財(cái)務(wù)管理為中心的管理原則，總結(jié)上一任的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作，加強(qiáng)對(duì)資金的管理和對(duì)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)成本控制，真正形成良好的財(cái)務(wù)管理秩序，以良好的財(cái)務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展。2 .為了門診長期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ)，在完善財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，逐步建立一 整套預(yù)算、核算、分析、監(jiān)督、數(shù)據(jù)信息傳遞、財(cái)務(wù)與其他系統(tǒng)間良好的管控體系。新農(nóng)合的工作：
圍繞新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室職責(zé)做好各項(xiàng)工作。
基金安全和合理有效使用，規(guī)范管理新農(nóng)合檔案資料，建立參合農(nóng)民登記臺(tái)賬，及時(shí)整理立卷，裝訂成冊并妥善保管。
熱情耐心地接待每一位來訪者,首先，把參合的手續(xù)和報(bào)銷制度、程序、報(bào)銷范圍、報(bào)銷比例等相關(guān)制度作口頭宣傳，并堅(jiān)持以人為本，努力做到準(zhǔn)確、及時(shí)。并定期向社會(huì)公開農(nóng)村合作醫(yī)療住院補(bǔ)償情況，接受群眾監(jiān)督。實(shí)現(xiàn)了全年的無差錯(cuò)報(bào)銷。每當(dāng)出現(xiàn)倦耽懶散的情緒時(shí)，我的腦海中就總會(huì)浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以 “ 辛勤勞動(dòng) ” 為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實(shí)際行動(dòng)、體現(xiàn)于我工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。 對(duì)病人實(shí)行 “ 首診負(fù)責(zé)制 ” ，碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路?？梢哉f20xx年中，對(duì)于門診是全新的一年，人事更發(fā)生了翻天覆地的變化，在張希忠主任的帶領(lǐng)下我深知，在學(xué)習(xí)社會(huì)主義榮辱觀的活動(dòng)中，我們還有很長的道路需要前行。但我堅(jiān)信：
麗的和諧之花!作為一名老同志，收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到，無論你在哪個(gè)崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量，為人民服務(wù)不止，為國家建設(shè)不輳在此總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、的目的，為20xx年工作的開展奠定了良好基矗我亦相信在張主任的帶領(lǐng)下我們就一定能把我們的門診建設(shè)的更加美好：
讓我們?nèi)巳藸幃?dāng)踐行八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風(fēng)，在構(gòu)建和諧社會(huì)的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆! 附送：
工作總結(jié)收費(fèi)窗口篇十
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的上半年已經(jīng)過去了。在這上半年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！
作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿意，對(duì)醫(yī)院滿意。
下面將我在上半年的工作向大家匯報(bào)。
在上半年，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù)，對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象；同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真的研究每月報(bào)表，找出其中的不同之處，認(rèn)真分析原因，比如門診量的下降，掛號(hào)人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完成。
醫(yī)保知識(shí)。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識(shí)，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報(bào)銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對(duì)于收費(fèi)員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時(shí)的工作中每到下班的時(shí)候我都會(huì)把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時(shí)的上傳報(bào)盤。雖然現(xiàn)在對(duì)醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在20xx年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時(shí)間里，我按照院里給布置的工作認(rèn)真參考醫(yī)保信息核對(duì)我院的診療項(xiàng)目與服務(wù)設(shè)施，在要求時(shí)間內(nèi)順利玩成自己的工作；認(rèn)真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對(duì)照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作，在最短的時(shí)間內(nèi)熟練收費(fèi)操作過程，門診收費(fèi)、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運(yùn)行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認(rèn)真加強(qiáng)對(duì)我們的培訓(xùn)，同時(shí)還嚴(yán)格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎(jiǎng)勵(lì)，使我更堅(jiān)定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。
從九月份開始，我院實(shí)施了優(yōu)秀員工政策、獎(jiǎng)金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開心，這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽(yù)。
上半年已將要翻過，20xx年的腳步就在耳畔，上半年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，20xx年我要更加努力工作：
3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證錢證對(duì)齊；加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
工作總結(jié)收費(fèi)窗口篇十一
20xx年，我負(fù)責(zé)xxxxxxxxxx的管理工作，在供電所領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，我緊緊圍繞全所“抓管理、打基礎(chǔ)、強(qiáng)素質(zhì)、樹形象”的總體思路，堅(jiān)定不移地按照年初制定的工作總體要求和奮斗目標(biāo)，以安全、和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，積極發(fā)揚(yáng)“千方百計(jì)、千言萬語、千辛萬苦”的工作精神，勤奮務(wù)實(shí)、扎實(shí)工作，完成了電費(fèi)按月結(jié)零，回收率100%，線損控制在10%一下。確保了電費(fèi)回收工作圓滿完成，臺(tái)區(qū)線損控制在10%一下。為20xx年的工作劃上了一個(gè)完美的句號(hào)。
之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務(wù)就是給客戶最需要的幫助。“只有真誠的為客戶著想，心貼心的服務(wù)，才能換來百分百的電費(fèi)回收?！边@是我對(duì)電費(fèi)回收的切身體會(huì)。
“沒有不對(duì)的客戶，只有真誠的服務(wù)”，在倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，我還本著“優(yōu)質(zhì)、高效、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為用戶辦實(shí)事的精神，努力提高自我素質(zhì)和自身價(jià)值，豐富知識(shí)，多學(xué)習(xí)，多積累，多提高，多實(shí)踐，多思考，只有這樣，才能更好的為客戶服務(wù)，只有這樣，才能給客戶最好的答復(fù)!
一句話，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力體制改革的.必然要求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是電力企業(yè)的生命線。社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在進(jìn)步，客戶已不再滿足于用上電，而是如何能用得好、用得滿意、用得放心，電力收費(fèi)服務(wù)大廳，是電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“排頭兵”，關(guān)乎著電力企業(yè)的發(fā)展，因此，我們必須用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場，讓我們的微笑充滿整個(gè)市場。
20xx年，我將以“我的崗位無差錯(cuò)，我的崗位請放心”為座右銘，以此鞭策自己，堅(jiān)信自己，將工作做深做細(xì)，更好的服務(wù)社會(huì)和人民!
工作總結(jié)收費(fèi)窗口篇十二
尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：
你好，我是醫(yī)院窗口工作人員xxx，由于xx月xx日下午4點(diǎn)xx分因有事未請假提前離開工作崗位，對(duì)工作造成一定影響，現(xiàn)在我十分自責(zé)和懊悔，向醫(yī)院做出深刻檢討，以表示我對(duì)自己這種錯(cuò)誤行為的深刻認(rèn)識(shí)和以后堅(jiān)決不再犯類似錯(cuò)誤的決心。
在我剛踏入工作崗位時(shí)，就學(xué)習(xí)了醫(yī)院的相關(guān)工作規(guī)章制度，領(lǐng)導(dǎo)也在大會(huì)上三令五申杜絕遲早、早退，我也一直銘記于心，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到不遲到不早退。但昨天下午情況特殊，因駕校近期將進(jìn)行二考，進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，我感覺自己技術(shù)還不足以通過考試，在昨天下午醫(yī)院窗口人員充足的情況下去駕校練車，未例行請假手續(xù)，事后被醫(yī)院查崗查到。我受到科室主任和院領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)厲批評(píng)，也深刻認(rèn)識(shí)到自己行為的錯(cuò)誤性，違反了醫(yī)院關(guān)于上班制度的規(guī)定。事后我積極向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)了錯(cuò)誤，并表示今后工作中堅(jiān)決不再犯類似違反紀(jì)律的行為。
作為一個(gè)醫(yī)療工作者，擔(dān)負(fù)著治病救人，幫助群眾脫離病魔纏繞的重任，我在上班期間早退，嚴(yán)重背離了為人民服務(wù)的宗旨，現(xiàn)在我也認(rèn)識(shí)到自己的行為的錯(cuò)誤性，需要深刻檢討。我把自己的錯(cuò)誤總結(jié)為以下幾點(diǎn)：
在思想上，對(duì)工作的重要性認(rèn)識(shí)不夠，沒能時(shí)時(shí)刻刻把病人疾苦放在第一位，產(chǎn)生了麻痹大意的心理，輕言我練車期間患者較少，醫(yī)院窗口其他同事能夠應(yīng)對(duì)，殊不知亦有可能在這期間病人增多，窗口人手不夠，耽誤病人最佳治療時(shí)間，影響窗口工作效率；在行為上，我沒能堅(jiān)守工作崗位，影響工作正常進(jìn)行。醫(yī)院對(duì)窗口崗位設(shè)置有著科學(xué)性和合理性，如果一個(gè)工作崗位上缺人，勢必影響工作效率，以至于產(chǎn)生不良后果；在對(duì)同事和自己的影響上，我的早退，讓同事產(chǎn)生不滿情緒，影響同事關(guān)系。其他同事也可能效仿，對(duì)醫(yī)院工作造成困難，也讓自己盲目樂觀，輕言能避免不良后果，在以后工作中不能引起高度重視，這對(duì)自己對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)以及綜合素質(zhì)的提高也會(huì)產(chǎn)生影響，使自己不能更好的例行自己的職責(zé)。
對(duì)于我的行為產(chǎn)生的影響以及可能的嚴(yán)重后果我已經(jīng)有了深刻的認(rèn)識(shí)，在今后的工作中我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)決杜絕類似錯(cuò)誤行為，從思想上引起高度重視，時(shí)刻把工作放在第一位，把病人疾苦放在第一位，處理好工作和生活，分清孰重孰輕，在干好本職工作的前提下再處理自己的事物；在工作上，堅(jiān)守工作崗位，積極應(yīng)對(duì)各種檢驗(yàn)項(xiàng)目，配合科室同志做好病情分析以及檢驗(yàn)結(jié)果的認(rèn)定，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待每一位病人，做到讓病人早日康復(fù)，讓醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)放心，讓病人家屬滿意。
通過這次事件，我對(duì)自己的工作有了更為深刻的認(rèn)識(shí)，醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)擔(dān)負(fù)著治病救人，解決病人疾苦的社會(huì)職能，作為國家醫(yī)療公職人員，我們應(yīng)該時(shí)刻銘記著自己的責(zé)任，嚴(yán)格要求自己，遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行國家的方針政策，應(yīng)時(shí)刻對(duì)工作保有積極向上、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好自己的本職工作。而我的行為違背了這一原則，我現(xiàn)在向領(lǐng)導(dǎo)保證，今后的工作中一定遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，堅(jiān)決杜絕遲到、早退等錯(cuò)誤行為，更好的為病人服務(wù)，做一名合格的醫(yī)療工作人員。
檢討人；xxx。
20xx年xx月xx日。
工作總結(jié)收費(fèi)窗口篇十三
一年的時(shí)間很快過去了，在一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。
為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了工作。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的貢獻(xiàn)!
工作總結(jié)收費(fèi)窗口篇十四
20xx年，我負(fù)責(zé)xx的管理工作，在供電所領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，我緊緊圍繞全所“抓管理、打基礎(chǔ)、強(qiáng)素質(zhì)、樹形象”的總體思路，堅(jiān)定不移地按照年初制定的工作總體要求和奮斗目標(biāo)，以安全、和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，積極發(fā)揚(yáng)“千方百計(jì)、千言萬語、千辛萬苦”的工作精神，勤奮務(wù)實(shí)、扎實(shí)工作，完成了電費(fèi)按月結(jié)零，回收率100%，線損控制在10%一下。確保了電費(fèi)回收工作圓滿完成，臺(tái)區(qū)線損控制在10%一下。為20xx年的工作劃上了一個(gè)完美的句號(hào)。
之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務(wù)就是給客戶最需要的幫助。“只有真誠的為客戶著想，心貼心的服務(wù)，才能換來百分百的電費(fèi)回收。”這是我對(duì)電費(fèi)回收的切身體會(huì)。
“沒有不對(duì)的客戶，只有真誠的服務(wù)”，在倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，我還本著“優(yōu)質(zhì)、高效、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為用戶辦實(shí)事的精神，努力提高自我素質(zhì)和自身價(jià)值，豐富知識(shí)，多學(xué)習(xí)，多積累，多提高，多實(shí)踐，多思考，只有這樣，才能更好的為客戶服務(wù)，只有這樣，才能給客戶最好的答復(fù)！
一句話，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力體制改革的必然要求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是電力企業(yè)的生命線。社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在進(jìn)步，客戶已不再滿足于用上電，而是如何能用得好、用得滿意、用得放心，電力收費(fèi)服務(wù)大廳，是電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“排頭兵”，關(guān)乎著電力企業(yè)的發(fā)展，因此，我們必須用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場，讓我們的微笑充滿整個(gè)市場。
20xx，我將以“我的崗位無差錯(cuò)，我的崗位請放心”為座右銘，以此鞭策自己，堅(jiān)信自己，將工作做深做細(xì)，更好的服務(wù)社會(huì)和人民！
工作總結(jié)收費(fèi)窗口篇十五
第一段：引言（緣起）。
窗口收費(fèi)是我們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常遇到的一種服務(wù)形式。近期，我親身體驗(yàn)了一次窗口收費(fèi)的服務(wù)，這使我重新審視了這種服務(wù)背后的流程和價(jià)值。經(jīng)過深思熟慮，我發(fā)現(xiàn)窗口收費(fèi)不僅僅是一種收費(fèi)方式，更是一種溝通與互動(dòng)的載體。
第二段：信息與效率。
在窗口收費(fèi)過程中，信息的傳遞起到了至關(guān)重要的作用。無論是收費(fèi)對(duì)象還是服務(wù)人員，都需要通過信息的交換來實(shí)現(xiàn)雙方的需求。例如，在購買商品時(shí)，服務(wù)人員需要掌握商品的價(jià)格、庫存等信息，從而能夠及時(shí)準(zhǔn)確地提供服務(wù)。而對(duì)于消費(fèi)者而言，了解收費(fèi)方式、支付方式等信息也是十分重要的。信息的準(zhǔn)確傳達(dá)和及時(shí)反饋，能夠提高交易的效率和用戶體驗(yàn)。
第三段：互動(dòng)與感受。
窗口收費(fèi)并不僅僅是服務(wù)人員向消費(fèi)者提供信息的過程，更是一種互動(dòng)和溝通的機(jī)會(huì)。通過與服務(wù)人員的交流，我發(fā)現(xiàn)他們往往能夠主動(dòng)提供更多的信息和建議，幫助我做出更明智的決策。在這個(gè)過程中，我感受到了他們對(duì)工作的熱情和責(zé)任感，也感受到了他們與消費(fèi)者之間的信任和共同理解。這種互動(dòng)不僅讓我感到被關(guān)注和重視，還讓整個(gè)交易變得更加順暢和愉快。
第四段：體驗(yàn)與改進(jìn)。
在窗口收費(fèi)的過程中，我也遇到了一些不便和不滿意的情況。例如，排隊(duì)時(shí)間過長、服務(wù)人員態(tài)度不友好等。然而，這些不足并沒有遮蔽我對(duì)整個(gè)服務(wù)的總體認(rèn)可。相反，他們促使我更加關(guān)注和思考如何改進(jìn)窗口收費(fèi)的服務(wù)質(zhì)量。我相信，通過提高服務(wù)效率、加強(qiáng)員工培訓(xùn)等措施，窗口收費(fèi)的體驗(yàn)將會(huì)更加順暢和愉快。
第五段：結(jié)語與展望。
窗口收費(fèi)作為一種常見的服務(wù)形式，為我們的生活帶來了便利和效率。它通過信息的傳遞和互動(dòng)的過程，增強(qiáng)了人與人之間的溝通和理解。盡管在實(shí)際體驗(yàn)中會(huì)遇到一些問題，但我堅(jiān)信通過不斷的改進(jìn)和完善，窗口收費(fèi)的服務(wù)將會(huì)更加完善和優(yōu)化。作為消費(fèi)者，我們也應(yīng)該積極參與和反饋，為提升服務(wù)質(zhì)量貢獻(xiàn)自己的力量。
總結(jié)起來，窗口收費(fèi)不僅僅是一種經(jīng)濟(jì)交易方式，更是一種溝通與互動(dòng)的載體。通過信息的傳遞和雙方的互動(dòng)，窗口收費(fèi)為我們帶來了便利和愉悅的購物體驗(yàn)。在享受服務(wù)的同時(shí)，我們也應(yīng)該積極參與和反饋，幫助提升整個(gè)服務(wù)體系的質(zhì)量。讓我們共同努力，為優(yōu)化窗口收費(fèi)的服務(wù)貢獻(xiàn)一份力量。
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