通過(guò)總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，并且為進(jìn)一步改進(jìn)提供指導(dǎo)。在寫(xiě)總結(jié)之前，可以列出關(guān)鍵事項(xiàng)和重要經(jīng)歷，有針對(duì)性地進(jìn)行總結(jié)。4.以下是小編為大家整理的一些典型總結(jié)范文，供大家參考和學(xué)習(xí)，更好地總結(jié)自己的工作和學(xué)習(xí)。
大學(xué)生公司前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié)篇一
時(shí)間乘著年輪循序往前，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，經(jīng)過(guò)過(guò)去這段時(shí)間的積累和沉淀，我們已然有了很大的提升和改變，該好好寫(xiě)一份工作總結(jié)，分析一下過(guò)去這段時(shí)間的工作了。在寫(xiě)之前，可以先參考范文，下面是小編為大家整理的大學(xué)生公司前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
這次在公司的前臺(tái)進(jìn)行實(shí)習(xí)，讓我也是知道如何的去做好前臺(tái)的工作，自己也是積累了一些經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于以后做好這份前臺(tái)工作，我也是更加的是有信心，而同事們的一個(gè)幫助，公司好的工作環(huán)境也是讓我對(duì)于進(jìn)入社會(huì)來(lái)工作的忐忑心情不再像之前那樣了，我也是對(duì)于這次實(shí)習(xí)期前臺(tái)的一個(gè)工作來(lái)總結(jié)下。
剛來(lái)的時(shí)候，其實(shí)我也是很擔(dān)心自己在工作之中會(huì)做不好的，之前我一直埋頭學(xué)習(xí)，沒(méi)有考慮過(guò)太多進(jìn)入社會(huì)的事情，所以對(duì)于這份工作，我也是很擔(dān)憂(yōu)，但是既然來(lái)了，我還是要努力的做好，而同事們也是清楚我是實(shí)習(xí)生，所以也是給予了很多的關(guān)照，很多的事情也是告訴我如何的去做，在做的過(guò)程之中，我也是得到了同事們的一個(gè)指導(dǎo)，和其他部門(mén)同事的溝通之中，也是給予了我很多的支持，即使一些我犯了錯(cuò)誤的事情，也是會(huì)予以原諒，告訴我該如何的去做，才能真的做好，通過(guò)學(xué)習(xí)和跟同事們的一個(gè)溝通，對(duì)于前臺(tái)的工作，我也是漸漸入手之后，慢慢的去做好了，而今我也是感受到，雖然前臺(tái)的工作比較的多，而且很雜亂，但是也是一個(gè)非常鍛煉人的崗位，如果做好，其實(shí)以后的發(fā)展也是不錯(cuò)，而且也是讓我明白，自己要學(xué)的地方有挺多的。
工作里頭，我也是認(rèn)真的去做事情，雖然前期的確工作做得不是那么的好，但是我也是努力的去提升，去改進(jìn)，同事們教我的方法，我也是盡力的去嘗試，去讓自己把這些方法變成自己的，同時(shí)我也是努力的做好每一件事情，在前臺(tái)工作之中積累經(jīng)驗(yàn)，同事們的照顧讓我也是實(shí)習(xí)的比較順利，雖然也是遇到了很多的困難，但是一一的去解決了，也是讓我經(jīng)驗(yàn)更加的`豐富，同時(shí)也是能更好的去把前臺(tái)的一個(gè)工作給做好。實(shí)習(xí)讓我感受到，自己雖然也是還有很多的不足，但是經(jīng)過(guò)鍛煉，經(jīng)過(guò)這次幾個(gè)月的做事情，也是相信以后即使成為了正式員工，我也是更加的有信心做好前臺(tái)，在這個(gè)崗位上繼續(xù)的去鍛煉自己，去把事情都做好，也是會(huì)讓我得到更大的進(jìn)步。
而今實(shí)習(xí)也是要結(jié)束了，回顧過(guò)完，有挺多的感慨，但是更多的則是我想這不但是實(shí)習(xí)的結(jié)束，更是我邁入社會(huì)走出的第一步，堅(jiān)定而有力，也是會(huì)繼續(xù)的去前進(jìn)，去把前臺(tái)工作做好，讓自己更出色，職業(yè)的道路我也是要去走好。
大學(xué)生公司前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié)篇二
距離我畢業(yè)離校的時(shí)間只有不到四個(gè)月了，所以我十分想找一份適合自己的工作先做著，但是我在找實(shí)習(xí)工作的時(shí)候居然發(fā)現(xiàn)找一份對(duì)口的工作實(shí)在是有點(diǎn)難度啊，而且各個(gè)方面的薪資待遇也不是很高，不過(guò)我一個(gè)實(shí)習(xí)生而已，哪有什么太多的資格去談這談那的。經(jīng)過(guò)我的努力，我最后還是找到一份自己還算得上滿(mǎn)心的工作，并決心在這安穩(wěn)的工作下去，然后再去看看未來(lái)要怎么走。
進(jìn)入公司的過(guò)程我也不多細(xì)說(shuō)了，總之就是不容易，等到我通過(guò)了面試并成為了這個(gè)公司的一名實(shí)習(xí)生時(shí)，已經(jīng)距離我找工作的第一天已經(jīng)一個(gè)多月了，由此就可以看出現(xiàn)在的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)壓力是有多大，現(xiàn)在還沒(méi)到找工作的旺季呢就如此麻煩了。所以，當(dāng)我進(jìn)入公司的時(shí)候，我是抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)和專(zhuān)業(yè)的精神來(lái)工作的，我自知自己在學(xué)校里面學(xué)習(xí)的東西太少了，所以我也沒(méi)有資本去選擇太多的東西，我目前最主要的目的就是盡快把自己的工作能力提升上來(lái)然后再去追求自己所喜歡的事物。于是，我在工作的時(shí)候就先跟著公司里面的老員工先學(xué)習(xí)著，看看別人是怎么把自己的工作業(yè)務(wù)給處理好，然后我再?gòu)闹形∫恍┯杏玫慕?jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。當(dāng)然了，在學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)的時(shí)候我也踩了不少的`坑，例如工作的時(shí)候由于不熟悉一些方面的業(yè)務(wù)邏輯導(dǎo)致我頻頻犯下一些小錯(cuò)誤，這也令得我被自己的小組長(zhǎng)給批評(píng)過(guò)不少次。
還記得我剛開(kāi)始工作的時(shí)候，雖然我一心想把自己的工作做好，早日從學(xué)生這個(gè)身份轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻降墓ぷ魅藛T，但是我也發(fā)現(xiàn)自己暴露了一些在學(xué)校里不是很經(jīng)常出現(xiàn)的一些問(wèn)題，例如自己依然有著不小的逆反心理，做起事情來(lái)喜歡按照自己的想法來(lái)等等，這也導(dǎo)致我在工作的時(shí)候不能控制好自己的心態(tài)。雖然我的小毛病依然存在，但是我發(fā)現(xiàn)自己在許多方面同樣是改進(jìn)了不少，例如每天不再賴(lài)床熬夜玩手機(jī)了，這倒也不是因?yàn)槲业男宰痈淖兞嗽S多，是因?yàn)槲颐刻斓墓ぷ髯屛颐Φ臎](méi)有太多心情去做一些平日里會(huì)去做的事情，不過(guò)這也讓我戒掉了貪玩懶散的毛病。
我的實(shí)習(xí)工作已經(jīng)過(guò)去了幾個(gè)月了，我已經(jīng)適應(yīng)了這樣一種生活和工作模式了，相信等到了我畢業(yè)之后，我能更好地發(fā)揮出自己的諸多個(gè)人能力！
大學(xué)生公司前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié)篇三
短暫的實(shí)習(xí)生活結(jié)束后，實(shí)習(xí)讓我獲得了很多知識(shí)，懂得了很多道理，這些知識(shí)和道理會(huì)跟著我。面對(duì)困難時(shí)，請(qǐng)讓我勇敢克服，不再害怕。
實(shí)習(xí)期間，我主動(dòng)要求各部門(mén)了解學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)計(jì)劃，努力從多方面拓展自我視野。我去過(guò)財(cái)務(wù)管理系、投標(biāo)辦公室、計(jì)劃財(cái)政部、人事部、辦公室、法律事務(wù)部、設(shè)備管理系、法制處等主要業(yè)務(wù)部門(mén)。通過(guò)學(xué)習(xí)書(shū)面資料和與各部門(mén)的交流，我比較全面地了解了我們部門(mén)的主要職能和重點(diǎn)工作，也幫助我完成了我能做的一些行政事務(wù)。付出這種心血，主動(dòng)的工作態(tài)度得到了各部門(mén)職員的好評(píng)。我謙虛謹(jǐn)慎努力學(xué)習(xí)重視理論與實(shí)踐相結(jié)合，有效地將學(xué)到的課堂知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，善于聽(tīng)取老職員的指導(dǎo)，能虛心地聽(tīng)別人提出的工作推薦，能仔細(xì)觀察，親身體驗(yàn)，__思考，綜合分析，利用自己的知識(shí)解決工作中遇到的實(shí)際困難。工作中踏實(shí)工作，吃苦耐勞創(chuàng)造性和建設(shè)性地__開(kāi)展工作的思考;具備必要的開(kāi)拓和創(chuàng)新精神，理解新事物快，涉獵面廣，在工程計(jì)算領(lǐng)域不斷探索，有自己的想法和構(gòu)想。服從指揮，誠(chéng)實(shí)，忠于職守，職務(wù)強(qiáng)，工作效率高，能堅(jiān)決執(zhí)行公司指示。在時(shí)間緊迫的情況下，加班，以質(zhì)量保證完成工作任務(wù)。生活上待人誠(chéng)懇，作風(fēng)樸素。嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)習(xí)期內(nèi)沒(méi)有發(fā)生曠工、遲到早退現(xiàn)象，能與同事和睦相處，善于交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心學(xué)習(xí)，重視團(tuán)隊(duì)合作。
實(shí)習(xí)生活結(jié)束了，但為了以后的事情會(huì)更加努力，為自己的未來(lái)展現(xiàn)出美好的面貌!只有不斷開(kāi)拓進(jìn)取，才能在不斷變化的社會(huì)洪流中“乘風(fēng)破浪，直掛云帆，照滄海”。(莎士比亞，溫斯頓)?！薄啊?/p>
大學(xué)生公司前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié)篇四
結(jié)束了，這三個(gè)月來(lái)的實(shí)習(xí)，我現(xiàn)在感觸很多，作為一名畢業(yè)學(xué)生，我時(shí)刻都知道自己的任務(wù)上學(xué)，心結(jié)當(dāng)我的主要任務(wù)就是做好自己的實(shí)習(xí)工作，處理好自己，讓自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)得到一個(gè)鞏固提高自己的專(zhuān)業(yè)能力，大學(xué)四年來(lái)的學(xué)習(xí)生活，我想證明自己沒(méi)有白學(xué)，沒(méi)有白白的浪費(fèi)時(shí)間，浪費(fèi)金錢(qián)，浪費(fèi)金錢(qián)，我需要通過(guò)一次實(shí)習(xí)來(lái)證明自己，來(lái)去考驗(yàn)自己，我也不知道自己的大學(xué)幾年學(xué)習(xí)到了多少，然后現(xiàn)在的實(shí)習(xí)是一個(gè)非常好的考驗(yàn)，對(duì)于我來(lái)講，也是一個(gè)不錯(cuò)的機(jī)會(huì)，用心的去做好自己的本職工作，還是非常有必要的，只有不斷的成長(zhǎng)的自己才對(duì)，接下來(lái)的工作是一個(gè)好的發(fā)展，也就這實(shí)習(xí)期的工作，我總結(jié)一番。
首先我是非常認(rèn)可自己，這段時(shí)間的對(duì)工作的我學(xué)習(xí)到了很多，做一名大學(xué)生在畢業(yè)的時(shí)候能夠有這么一段經(jīng)歷，是我的幸運(yùn)，也是我接下來(lái)主要的方向，但實(shí)習(xí)期間我一直都在努力的想清楚自己的動(dòng)力，一直都在努力地完成自己的工作任務(wù)，作為一名實(shí)習(xí)生，我是非常虛心的，我知道自己有哪些缺點(diǎn)，也值得作為優(yōu)秀的人，他們說(shuō)是很多優(yōu)點(diǎn)，等著我去學(xué)習(xí)，我一直都在難受這些，也希望自己能夠快速的成長(zhǎng)起來(lái)，雖然有三個(gè)月的實(shí)習(xí)，但是我從中學(xué)習(xí)到了很多工作經(jīng)驗(yàn)，提高了自己的業(yè)務(wù)能力，提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，鞏固了自己的能力，在這個(gè)同時(shí)，我也學(xué)到了更多的經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)于我來(lái)講是非常寶貴的，我一直都很相信你這里的動(dòng)力，一直都是非常現(xiàn)實(shí)，自己的方向，我也一直在明確自己，希望給自己一個(gè)合理的交代，在接下來(lái)的工作當(dāng)中，進(jìn)一步的了解自提高自己的業(yè)務(wù)能力，這些是我需要去清楚的。
雖然說(shuō)三個(gè)月實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，但是我對(duì)自己的要求一直都沒(méi)有停一下，嚴(yán)格的要求自己，對(duì)我來(lái)講是一種享受，但這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我能夠感受到自己的進(jìn)步就是非常好的，這是一種滿(mǎn)足，看著自己在這條路上走的越來(lái)越遠(yuǎn)，有一定的進(jìn)步，我也是非常的安心，我也有了一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，在未來(lái)的生活學(xué)習(xí)當(dāng)中，進(jìn)一步的成長(zhǎng)起來(lái)是少不了這些的，我會(huì)繼續(xù)努力，會(huì)繼續(xù)加油，做好自己這方面的工作，努力提高自己，有一個(gè)正確的價(jià)值觀，有一個(gè)正確的學(xué)習(xí)觀，提高自己的各方面綜合素養(yǎng)，實(shí)習(xí)是個(gè)很好的，現(xiàn)在想著想我真的很感激這段時(shí)期經(jīng)歷，我真的很感激，一直以來(lái)我在這方面的一個(gè)成長(zhǎng)，一個(gè)進(jìn)步，我更加希望能夠得到積累，得到一個(gè)努力的方向，有的是方面的工作經(jīng)驗(yàn)，我也會(huì)繼續(xù)保持好的狀態(tài)的。
大學(xué)生公司前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié)篇五
20xx年9月3日，經(jīng)過(guò)之前一周的面試，我終于踏出社會(huì)的第一步，作為一名實(shí)習(xí)生參加工作之中。心情十分激動(dòng)，且不安。生怕沒(méi)有耐心去接受這份工作無(wú)法承擔(dān)工作的壓力。但是可能是我想的太多了，我的實(shí)習(xí)公司——xx企業(yè)咨詢(xún)有限公司，是一個(gè)年輕的公司，擁有年輕的團(tuán)隊(duì)。張馳有度的氛圍，和全自覺(jué)的工作態(tài)度，的確讓我初入社會(huì)讓我感到暖意和工作的使命感，讓我感到并沒(méi)有那么緊張。而是用輕松自使得工作更加有效率。時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我的工作實(shí)習(xí)期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷。在這段時(shí)間里大家給予了我足夠的支持、鼓勵(lì)和幫忙，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)定的信念，和同事們用心樂(lè)觀的精神。在對(duì)大家肅然起敬的同時(shí)也十分感謝你是承接我走入社會(huì)的第一家公司。
在這為期兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，我學(xué)到了很多，也接觸了很多新事物。雖然不在學(xué)校的課堂里接受教育，但是在外的實(shí)習(xí)也一直讓我保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)。
首先就是涉及領(lǐng)域發(fā)生的很大的變化，因?yàn)槲业膶?zhuān)業(yè)是新聞學(xué)，而咨詢(xún)公司涉及到人力、經(jīng)濟(jì)等諸多我從未涉及過(guò)甚至以前就不太懂的領(lǐng)域，但是通過(guò)我在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了共同之處。那就是他們的工作和記者類(lèi)似，有相似的“采”的技巧，他們的工作每天需要面對(duì)不同行業(yè)的人，而且屬于有一定成就的人。需要通過(guò)類(lèi)似采訪來(lái)獲取他們的信息，并且與客戶(hù)形成良好的關(guān)系，并且將獲得信息編織成網(wǎng)，形成全國(guó)大局觀的人才梳理網(wǎng)絡(luò)。這是不簡(jiǎn)單的，也不亞于記者出外采訪一次。
而我則是負(fù)責(zé)企業(yè)公眾號(hào)的`運(yùn)營(yíng)，可以說(shuō)這次難度很大，基本是從零開(kāi)始做起。慶幸的是，我和老板都認(rèn)為，公眾號(hào)是有必要存在的一種媒介平臺(tái)。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題我和老板談?wù)摿?次，并且我從老板的教導(dǎo)中了解到，獵頭公司的公眾號(hào)并不是像大眾公眾號(hào)一樣的運(yùn)營(yíng)模式，他并不能以高頻率的信息傳播取勝，也不能投放過(guò)多的職位信息，并且因?yàn)楸举|(zhì)特征使得這類(lèi)公眾號(hào)是一種深度、慢性發(fā)展的趨勢(shì)。深度才能吸引受眾，內(nèi)容在這里是絕對(duì)的王道。
那么我們就針對(duì)公眾號(hào)制定了計(jì)劃，首先做簡(jiǎn)單的信息傳播輔助整體工作，減輕顧問(wèn)和用戶(hù)的溝通，讓溝通變得更為有效。接下來(lái)就是奔著“將東北外流人才再接回來(lái)”戰(zhàn)略計(jì)劃。
大學(xué)生公司前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié)篇六
作為一名xxxx專(zhuān)業(yè)的大三學(xué)生，我榮幸地參加了大三學(xué)年學(xué)校安排的實(shí)習(xí)。應(yīng)聘到xxxx酒店距今已經(jīng)有了近半年的時(shí)間，轉(zhuǎn)眼實(shí)習(xí)也即將宣告結(jié)束?；仡欉@段時(shí)日，這段彌足珍貴的經(jīng)歷，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實(shí)習(xí)使我獲益匪淺，我學(xué)到了許多在課堂和書(shū)本上都無(wú)法學(xué)到的知識(shí)，更重要的是，我學(xué)到了作為一個(gè)成年人，走出校園該怎樣面對(duì)社會(huì)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的進(jìn)步。
xxxx坐落于一望無(wú)際的綠野之中，設(shè)施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會(huì)所、購(gòu)物廣場(chǎng)、宴會(huì)場(chǎng)地，以及設(shè)備完善的康體中心。集旅游度假、休閑娛樂(lè)、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。
xxxx酒店則定位為xx最奢華優(yōu)雅的酒店之一，擁有518間寬敞舒適的客房及套房。所有客房套房情調(diào)高雅、品位奢華，又不失xx獨(dú)特的風(fēng)土人情，為賓客帶來(lái)至臻完美的度假體驗(yàn)。每間客房或套房均設(shè)有觀景陽(yáng)臺(tái)，盡覽高爾夫球場(chǎng)及度假區(qū)的天然景致。
我通過(guò)面試被分配到前廳部酒店前臺(tái)工作，擁有了一份前臺(tái)接待員的工作，拿著員工上任通知書(shū)到部門(mén)報(bào)到的時(shí)候，我的心里十分忐忑，我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺(tái)是一個(gè)酒店的門(mén)面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。
一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從酒店前臺(tái)開(kāi)始的。因而，酒店對(duì)前臺(tái)員工的要求都會(huì)比較高，包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素質(zhì)、溝通理解能力等。酒店前臺(tái)就像是酒店信息的集散中心，可以說(shuō)，前臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，所以為了給客人提供滿(mǎn)意周到的服務(wù)，酒店前臺(tái)的服務(wù)人員需要對(duì)酒店的各個(gè)部門(mén)的運(yùn)作都有足夠的了解。在學(xué)習(xí)中，我對(duì)酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。
前臺(tái)的工作主要包括接待來(lái)客、銷(xiāo)售客房及酒店設(shè)施、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，電話(huà)轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交，兌換外幣等工作。另外，前臺(tái)作為客人最能夠直接接觸的部門(mén)，很多時(shí)候，客人的要求并不會(huì)針對(duì)對(duì)應(yīng)的部門(mén)提出，而是選擇他們最容易接觸到的部門(mén)——前臺(tái)。比方說(shuō)，客人房間缺塊毛巾、吹風(fēng)機(jī)壞了，比方說(shuō)，客人想在中餐廳訂一個(gè)包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是選擇直接打電話(huà)到前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中樞進(jìn)行工作，顯而易見(jiàn)，前臺(tái)的工作量是很大的。
xx的旅游旺季是在冬季，所以自我們實(shí)習(xí)以來(lái)酒店就進(jìn)入了特別忙的階段，酒店的入住率也常常居高不下。很多時(shí)候，前臺(tái)都處在非常忙碌的狀態(tài)，團(tuán)隊(duì)接待或者退房時(shí)間比較集中的時(shí)候，難免要同時(shí)要面對(duì)四五位甚至更多位的客人，電話(huà)在不停地響，小孩子的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無(wú)端地發(fā)火、叫罵，即便在這種狀態(tài)之下，我們還是要微笑著接待每一位客人，盡的努力為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不得不說(shuō)，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言。
也許，在外人看來(lái)，酒店前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，不可否認(rèn)，曾經(jīng)我也這么認(rèn)為，事實(shí)上，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜。在這近半年時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)要想走出校園步入社會(huì)擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態(tài)，擁有一個(gè)社會(huì)人該有的心態(tài)。作為一個(gè)成年人，要有擔(dān)當(dāng)，有責(zé)任心，并懂得自己為自己的行為買(mǎi)單。對(duì)于自己的工作，無(wú)論繁重抑或清閑，要積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)，認(rèn)真努力地完成；對(duì)于失誤，要自己去面對(duì)，主動(dòng)承擔(dān)，而不是逃避。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在前臺(tái)的工作中不可避免地犯過(guò)很多錯(cuò)誤，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒(méi)有很責(zé)怪，給我安慰、鼓勵(lì)和極大的包容，這讓我非常感動(dòng)。
（一）成績(jī)與收獲。
這些日子我學(xué)到了很多東西，除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺(tái)基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了面對(duì)就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的角色，如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級(jí)之間的關(guān)系，也讓我了解到作為一個(gè)服務(wù)人員應(yīng)該具有怎樣的服務(wù)意識(shí)。
實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了更深層次的領(lǐng)悟和認(rèn)知，只有親身經(jīng)歷過(guò)，才會(huì)明白社會(huì)的復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)的激烈，以及自身的不足。通過(guò)在酒店實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己的人生觀、價(jià)值觀變得更加成熟，考慮事情也更加全面謹(jǐn)慎，可以說(shuō)，酒店給了我又一次的成長(zhǎng)。剛開(kāi)始上班時(shí)，不適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間的站立和作息時(shí)間的來(lái)回變化，每每結(jié)束工作，都感到渾身酸痛，身體真的有些吃不消，難過(guò)的時(shí)候也想過(guò)放棄，不過(guò)最終還是堅(jiān)持下來(lái)了，也更真切地體會(huì)到了父母掙錢(qián)養(yǎng)家的不易和他們對(duì)自己的恩情。
以前在家的時(shí)候，父母疼愛(ài)、衣食無(wú)憂(yōu)，在學(xué)校的時(shí)候，又有老師的關(guān)心照顧，根本就沒(méi)有認(rèn)真思考過(guò)自己的責(zé)任，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時(shí)侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實(shí)都來(lái)之不易。在大學(xué)校園里，同學(xué)們互幫互助，努力學(xué)習(xí)；而在工作單位，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力，到處都是激烈的競(jìng)爭(zhēng)，停滯不前就已經(jīng)等于落后。當(dāng)然，不可否認(rèn)，有競(jìng)爭(zhēng)才有動(dòng)力，有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有發(fā)展。前臺(tái)這個(gè)崗位使我明白，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)是激烈的，要想在社會(huì)上立足，就必須有勇往直前，扎實(shí)肯干。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我有機(jī)會(huì)比較詳細(xì)地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸到了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們拓寬了我的視野，使我更加成熟，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我清楚地認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，也找到了自己與社會(huì)的契合點(diǎn)，為我未來(lái)的就業(yè)做了一個(gè)良好的指引。
（二）問(wèn)題與不足。
整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，使我看到了自己身上的優(yōu)點(diǎn)，更為關(guān)鍵的是，實(shí)習(xí)也將我各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的呈現(xiàn)出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我將努力提高自身各方面素質(zhì)，克服缺點(diǎn)和不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：
最后，腳踏實(shí)地，堅(jiān)持堅(jiān)守，加強(qiáng)責(zé)任感，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，努力克服自己的不良情緒，端正自己的態(tài)度，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待任何一份工作。
實(shí)習(xí)到現(xiàn)在將近結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜，有快樂(lè)，有苦澀，有難過(guò)，這樣那樣的感觸真的無(wú)法用一言?xún)烧Z(yǔ)寥寥概括。這幾個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)而又難忘的，我一定會(huì)將自己實(shí)習(xí)的經(jīng)歷認(rèn)真歸納總結(jié)，發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)身不足，以嶄新的自己迎接新的開(kāi)端。
以后的半年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，完成我的學(xué)業(yè)，這一段的珍貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷無(wú)疑為我今后的學(xué)習(xí)、工作奠定了基礎(chǔ)。最后，衷心感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導(dǎo)，謝謝你們給予我的關(guān)心、照顧和鼓勵(lì)，從你們的身上，我學(xué)到了很多很多。感謝xxxx酒店給我的這次珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝酒店的栽培，讓我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，體驗(yàn)了生活。我衷心希望xxxx能夠越來(lái)越好。謝謝！
大學(xué)生公司前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié)篇七
實(shí)習(xí)為大家?guī)?lái)一篇關(guān)于移動(dòng)公司的前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié)，希望這篇大學(xué)生前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié)可以給大家作為參考的范例。
經(jīng)過(guò)短短2周的新員工培訓(xùn),我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛(ài)崗敬業(yè),什么是移動(dòng)的好員工。兩周里,從網(wǎng)絡(luò)到市場(chǎng),從人力到財(cái)務(wù),那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗(yàn)。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒；談起未來(lái),談起我們,他們言語(yǔ)里盡是關(guān)照。順平移動(dòng)自?huà)炫破鸪闪⒅两瘢?jīng)過(guò)多年的建設(shè)和發(fā)展，已建成了一個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，不斷推進(jìn)行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用，在促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個(gè)走出部隊(duì)、踏進(jìn)社會(huì)的退伍軍人由衷敬佩呢！從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,再到組織機(jī)構(gòu)的健全、社會(huì)良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。
從進(jìn)公司實(shí)習(xí)的那一天起，我就不斷地告誡自己，對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這段時(shí)間中，我既辛苦又開(kāi)心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿(mǎn)生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)期間，我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營(yíng)業(yè)廳各位老員工的`悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使得我對(duì)公司營(yíng)業(yè)前臺(tái)有了初步的了解?！凹埳蟻?lái)的終覺(jué)淺,絕知此事要軀行。”在短暫的實(shí)習(xí)生活中，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中專(zhuān)業(yè)知識(shí)的匱乏，剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，但通過(guò)這段時(shí)間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助，我對(duì)業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來(lái)，并漸漸的得心應(yīng)手。從彩鈴的下載、飛信等每一項(xiàng)業(yè)務(wù)從陌生到熟悉再到熟練的過(guò)程，這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但我覺(jué)得我在這個(gè)崗位上的每一天都很充實(shí)，客戶(hù)滿(mǎn)意是我工作價(jià)值的體現(xiàn)。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司直接面向客戶(hù)的一個(gè)窗口，在這里的工作人員就是移動(dòng)的一線工作人員，直接與客戶(hù)打交道，直接代表著移動(dòng)的形象。在兩個(gè)多月的營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)實(shí)習(xí)中，我不僅看到了前臺(tái)人員工作的認(rèn)真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任心與歸屬感。具體而言，我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了最基本的熟悉，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶(hù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)需要什么樣的員工。
中國(guó)移動(dòng)需要什么樣的員工？在工作期間我深深體會(huì)到：
1、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)；
2、盡善盡美的追求；
3、艱苦奮斗的精神；
4、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。
只有注意從身邊的點(diǎn)滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，我的《大學(xué)生前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié)》到此結(jié)束，希望我的總結(jié)能給您帶來(lái)幫助。
大學(xué)生公司前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié)篇八
1、前期：主要是從7月10日至7月14日，這一階段工作主要為認(rèn)識(shí)并迅速熟悉各位學(xué)生，并掌握各位同學(xué)的學(xué)習(xí)情況以及學(xué)習(xí)能力高低。
我被分到的是學(xué)前綜合班，學(xué)生為學(xué)前以及小學(xué)一二年級(jí)的學(xué)生，教學(xué)主要內(nèi)容為語(yǔ)文、英語(yǔ)、數(shù)學(xué)。學(xué)生年齡普遍為5—8歲，英語(yǔ)學(xué)習(xí)都沒(méi)有任何基礎(chǔ)。
開(kāi)始這幾天，我主要是通過(guò)統(tǒng)一講授的方式來(lái)講課，然后在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)檢查每個(gè)同學(xué)的學(xué)習(xí)接受情況。
每天上課安排主要為：上午語(yǔ)文、英語(yǔ)，下午為數(shù)學(xué)、英語(yǔ)。語(yǔ)文課主要是講詩(shī)，第一節(jié)課的時(shí)候我挑了一首五言絕句，難度中等，較適合初學(xué)詩(shī)者，學(xué)習(xí)后發(fā)現(xiàn)，班級(jí)內(nèi)有五名學(xué)生接受的非?？?，在很短的時(shí)間內(nèi)已經(jīng)可以將詩(shī)熟背并默寫(xiě)，有2名學(xué)生能夠在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)讀熟，但不會(huì)背也不會(huì)寫(xiě)，剩余的7名學(xué)生則不會(huì)讀。其中這5名學(xué)生為二年級(jí)學(xué)生，2名學(xué)生為一年級(jí)學(xué)生，7名學(xué)生為幼兒園學(xué)生。英語(yǔ)課時(shí)，因所有學(xué)生都沒(méi)有學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，所以教學(xué)從最簡(jiǎn)單的26個(gè)英語(yǔ)字母開(kāi)始。開(kāi)始幾個(gè)字母大家學(xué)的很快，但是后來(lái)就越來(lái)越困難。
下午課則是尤為困難的，通過(guò)上午對(duì)學(xué)生的了解，知道他們?cè)趯W(xué)習(xí)上的程度是極為參差不齊的，因此，下午課的時(shí)候，我并沒(méi)有急于開(kāi)新課，而是分別給學(xué)前、一、二年級(jí)的學(xué)生出了一部分題，讓他們練習(xí)，并以此來(lái)了解他們的學(xué)習(xí)成績(jī)情況，后來(lái)，經(jīng)過(guò)了解發(fā)現(xiàn)，二年級(jí)的學(xué)生已經(jīng)基本上掌握了一位數(shù)與一位數(shù)的乘法與除法，但仍不能熟練運(yùn)用，較為生疏，一旦出現(xiàn)乘法和加法同時(shí)可用的情況時(shí)，他們往往不會(huì)運(yùn)用乘法;而一年級(jí)的學(xué)生則會(huì)計(jì)算兩位數(shù)的加減法，但對(duì)乘除法尚未入門(mén);學(xué)前的學(xué)生則大多尚停留在用手查數(shù)的程度上。除了上述所出現(xiàn)的程度差異較大及入門(mén)困難的情況外，由于七歲以下小孩較多，他們中的大部分人注意力不能集中，上課時(shí)對(duì)老師所講完全不知所言，所以大統(tǒng)一式的黑板教學(xué)顯然對(duì)他們行不通。其中一些小孩甚至無(wú)法在凳子上安安靜靜的坐上3分鐘，小孩子貪玩的天性使得古板統(tǒng)一的講課方式難以在此大行其道。
前期所出現(xiàn)的一系列問(wèn)題，正是對(duì)學(xué)生一步步深入了解的結(jié)果，也是對(duì)下一步工作的要求，以及做好學(xué)生工作的方向與目標(biāo)。
2、中期：7月15日至8月3日，這一時(shí)期是教學(xué)工作開(kāi)展的重要時(shí)期，也是工作方法不斷調(diào)整，不斷改正，不斷完善的時(shí)期。
通過(guò)上一個(gè)階段對(duì)學(xué)生的了解，以及根據(jù)部分學(xué)生的要求，我對(duì)課程做了如下一些調(diào)整。課程安排仍然和以前一樣，上午語(yǔ)文、英語(yǔ)，下午數(shù)學(xué)、英語(yǔ)，但是在上課方式上進(jìn)行了一些改變，比如語(yǔ)文課，以詩(shī)為主，但根據(jù)他們程度的差異，將每天一首詩(shī)改為每天兩首，一首七言，一首五言，一首二年級(jí)學(xué)，一首一年級(jí)及學(xué)前班學(xué)。這樣就解決了在語(yǔ)文即識(shí)字方面他們之間巨大的差距;英語(yǔ)課上，上課方式基本與以前相同，這一階段主要還是教他們26個(gè)英文字母，以及一些簡(jiǎn)單的數(shù)字和問(wèn)候語(yǔ)。課堂上反復(fù)領(lǐng)著他們讀，等到一定時(shí)間，為了激發(fā)他們共同學(xué)習(xí)的興趣，就讓那些接受能力強(qiáng)的人，領(lǐng)著全班同學(xué)讀，這樣不僅可以使那些已經(jīng)會(huì)的人有事可做，而且可以激發(fā)其他同學(xué)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)，從而加速學(xué)習(xí)進(jìn)程;數(shù)學(xué)課，開(kāi)始的時(shí)候，我本想采取和語(yǔ)文、英語(yǔ)相同的教課方式，但由于其學(xué)科特殊性，相對(duì)于語(yǔ)文、英語(yǔ)而言略為枯燥，學(xué)前班的學(xué)生很難將注意力集中在黑板上，因此，數(shù)學(xué)，我采取的是二年級(jí)學(xué)生的課，即三年級(jí)數(shù)學(xué)在黑板上統(tǒng)一講授，然后在他們練習(xí)習(xí)題的時(shí)候?qū)W(xué)前班的學(xué)習(xí)各個(gè)輔導(dǎo)，并切實(shí)了解到每一個(gè)學(xué)生的具體情況。
但是，這種情況它的方法缺陷很快也暴露了出來(lái)，因?yàn)?，基本上，這整套教學(xué)方法它管。
住的是高年級(jí)的學(xué)生，但是卻不能充分調(diào)動(dòng)那些低年級(jí)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，也不能切實(shí)有效的將所教的知識(shí)灌輸?shù)剿麄兊念^腦里。這套方法仍然需要改進(jìn)，在想不出辦法的情況下，我和另外幾位老師進(jìn)行了交流，并得到了很多啟發(fā)，后來(lái)，我就將方法進(jìn)行了進(jìn)一步的調(diào)整。首先，班里學(xué)生分布特點(diǎn)為6名一、二年級(jí)學(xué)生，8名學(xué)前班的學(xué)生，因此，可以采用大幫小的學(xué)習(xí)方法，因?yàn)橐?、二年?jí)學(xué)生相對(duì)學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，學(xué)東西較快，為避免一二年級(jí)學(xué)生學(xué)完后無(wú)事可做，擾亂課堂秩序，以及將大量時(shí)間用在學(xué)前班學(xué)生身上，影響教學(xué)進(jìn)程，必須實(shí)行大幫小的方法。我將座位進(jìn)行了大幅度調(diào)整，使每一位一二年級(jí)學(xué)生身邊都有一位低年級(jí)的學(xué)生，這樣做的效果很快就顯現(xiàn)了出來(lái)。
以前上課時(shí)總出現(xiàn)的高年級(jí)學(xué)生無(wú)所事事，低年級(jí)學(xué)生不知所云的尷尬狀況立刻得到了改變。比如，語(yǔ)文課上，我首先教二年級(jí)學(xué)生一首詩(shī)，然后讓他們抄下來(lái)，趁這個(gè)機(jī)會(huì)我可以教低年級(jí)一首詩(shī)，這首詩(shī)盡量是二年級(jí)學(xué)生已經(jīng)學(xué)過(guò)的。等二年級(jí)自己把詩(shī)背會(huì)、默寫(xiě)之后，這時(shí)低年級(jí)的學(xué)生一定還是對(duì)詩(shī)完全不懂的情況，就可以讓二年級(jí)學(xué)生一個(gè)領(lǐng)一個(gè)的教他們讀，這樣我就可以空出時(shí)間來(lái)維持紀(jì)律，同?，也一個(gè)一個(gè)的檢查輔導(dǎo)情況，幫主他們輔導(dǎo)那些進(jìn)程極慢的學(xué)生，這樣做的另外一個(gè)好處就是使學(xué)生不再覺(jué)得課堂枯燥無(wú)趣，而是自己有了一種責(zé)任感與榮譽(yù)感，一旦他們把小朋友教會(huì)，那么就更會(huì)有一種成就感。這幾種感覺(jué)推動(dòng)了他們學(xué)習(xí)的進(jìn)步，以及課堂的活躍而井然有序。
英語(yǔ)學(xué)習(xí)方面，盡管高年級(jí)的學(xué)生入門(mén)較快，但畢竟是一個(gè)從未接觸過(guò)的東西，所以他們也只能算是勉強(qiáng)自保，而并不能像語(yǔ)文那樣“大幫小”，鑒于他們學(xué)習(xí)需一定的時(shí)間，對(duì)高年級(jí)的學(xué)生仍是采取黑板教學(xué)，令他們反復(fù)誦讀，以達(dá)到記憶的效果，對(duì)低年級(jí)的學(xué)生則采取逐個(gè)單獨(dú)輔導(dǎo)的方法，在高年級(jí)學(xué)生反復(fù)誦讀的時(shí)間，我走下講臺(tái)，單獨(dú)輔導(dǎo)那些學(xué)習(xí)進(jìn)程慢的學(xué)生。比如：教26個(gè)英文字母時(shí)，他們一下子記不住26個(gè)，我就讓他們一個(gè)一個(gè)的記，首先給他們寫(xiě)一個(gè)字母，然后教他們讀，讓他們自己一邊寫(xiě)一邊讀，這樣反復(fù)誦讀，邊讀邊寫(xiě)的方式不僅使得他們把注意力集中在課本上，維持了較好的課堂秩序，而且取得了不錯(cuò)的教學(xué)成果，他們的英語(yǔ)基本全部成功入門(mén)。
數(shù)學(xué)方面，仍然采取以前的方法，但將重點(diǎn)放在了高年級(jí)學(xué)生身上，這是學(xué)生學(xué)習(xí)的要求，也是對(duì)他們學(xué)習(xí)能力評(píng)估后的結(jié)果。同時(shí)，并不放松對(duì)一年級(jí)及學(xué)前班的輔導(dǎo)，基本目標(biāo)就是使他們盡快擺脫用手算數(shù)的時(shí)代，而學(xué)會(huì)記憶結(jié)果，學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單的列算式計(jì)算兩位數(shù)與兩位數(shù)的相加減。經(jīng)過(guò)這一時(shí)期的學(xué)習(xí)，他們?cè)跀?shù)學(xué)學(xué)習(xí)上都有了很大的進(jìn)步，尤其是二年級(jí)學(xué)生，三年級(jí)的課程上冊(cè)他們基本都已經(jīng)學(xué)習(xí)完畢，而學(xué)前班進(jìn)步程度不一，最明顯的表現(xiàn)在劉柏青、廖乾文以及答涵茹三位同學(xué)身上，他們擺脫了過(guò)去的手頭計(jì)算，甚至學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)單的進(jìn)位加法與退位減法，進(jìn)步非常之大。
語(yǔ)文的教學(xué)成果也主要表現(xiàn)為二年級(jí)的學(xué)生，他們學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)單的作文，從此前的不足50字到了150字，其中何海澳進(jìn)步最大，他寫(xiě)的作文已經(jīng)相當(dāng)通順，而且重點(diǎn)突出，詳略得當(dāng)。一年級(jí)、學(xué)前班的學(xué)生除個(gè)別學(xué)生外，基本上都學(xué)會(huì)了5—8首詩(shī)，其中張子臻表現(xiàn)最為突出，她不僅將學(xué)前班的五言詩(shī)全部背會(huì)，二年級(jí)的七言詩(shī)也會(huì)背一半多。
英語(yǔ)方面，全班同學(xué)基本都已學(xué)會(huì)了26個(gè)英文字母以及1-20英文單詞的讀法，二年級(jí)學(xué)生則學(xué)會(huì)默寫(xiě)26個(gè)英文字母，1-10英文單詞，會(huì)背1-99英文單詞及10句問(wèn)候語(yǔ)，其中劉晨雨表現(xiàn)最為突出。
這一時(shí)期出了一系列問(wèn)題，而教學(xué)正是在矛盾的不斷解決中前進(jìn)的，只要解決好了這一階段的種種矛盾，就能使教學(xué)變成一件簡(jiǎn)單而快樂(lè)的事情。
大學(xué)生公司前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié)篇九
今年暑假，我有幸成為中國(guó)移動(dòng)橙人行動(dòng)的一名橙人，到中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)云南有限公司楚雄市分公司進(jìn)行實(shí)習(xí)活動(dòng)。實(shí)習(xí)，作為大學(xué)生即將步入社會(huì)的一個(gè)跳板，他的重要性是顯而易見(jiàn)的，只有做好了實(shí)習(xí)工作，在以后的求職就業(yè)道路上才能適應(yīng)社會(huì)的需求。
不知不覺(jué)間，來(lái)移動(dòng)公司實(shí)習(xí)已經(jīng)半個(gè)月有余了，現(xiàn)在我對(duì)自己作為一名橙人進(jìn)行的工作做一個(gè)總結(jié)，具體總結(jié)情況如下：
第一階段：培訓(xùn)階段。進(jìn)入橙人行動(dòng)的團(tuán)體以后，公司對(duì)我們進(jìn)行了一個(gè)為期三天的培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行了一次測(cè)試考核。培訓(xùn)的內(nèi)容分為兩個(gè)部分，一部分是移動(dòng)卡品牌和一些新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，在此期間，我掌握了一些移動(dòng)卡品牌的各種相關(guān)情況，比如新推出全球通奧運(yùn)88套餐、新全球通商旅服務(wù)計(jì)劃等。另一部分，是學(xué)習(xí)了一些日常禮儀，通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我們規(guī)范了坐、立、走、蹲等一些姿勢(shì)以及一些日常交際的行為。為后來(lái)我們進(jìn)行的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第二階段：實(shí)地考察階段。在這個(gè)階段中，我們收集了符合公司規(guī)定的集團(tuán)并繪制成地圖，為后面進(jìn)行的調(diào)查摸底做好準(zhǔn)備。公司規(guī)定人數(shù)在10人以上15人以下的為潛在集團(tuán)客戶(hù)，15人以上的為在網(wǎng)集團(tuán)客戶(hù)，我們的任務(wù)就是收集這些集團(tuán)的地址并繪制成地圖。這個(gè)階段的任務(wù)比較辛苦，因?yàn)閯澐纸o我們的區(qū)域比較特殊，屬于一個(gè)商業(yè)區(qū)域，門(mén)面多而且繁雜，我們必須挨家挨戶(hù)的去詢(xún)問(wèn)情況，到整理出來(lái)的時(shí)候，我們差不多都累壞了，但我們還是圓滿(mǎn)完成了任務(wù)。
第三階段：調(diào)查摸底階段。這個(gè)階段是比較困難的階段，我們必須完成調(diào)查摸底參考模板的填寫(xiě)并收集噶集團(tuán)的通訊錄。在此期間，我們什么類(lèi)型的都會(huì)遇到，向我們跑的第一家，我們找到了負(fù)責(zé)人，跟他們講明目的并幫他們處理了一些業(yè)務(wù)后，很愉快的把通訊錄給了我們。但也有的集團(tuán)客戶(hù)不愿意給我們通訊錄，對(duì)我們的上門(mén)服務(wù)也不是很熱心，我們就跟他們認(rèn)真講述公司的一些優(yōu)惠政策，并不辭辛勞的多跑幾次這些集團(tuán)，最終已基本完成人人任務(wù)。
第四階段：新業(yè)務(wù)推廣階段。在這個(gè)階段中，我們通過(guò)外呼，上門(mén)發(fā)資料的形式，向客戶(hù)推薦公司推出的新業(yè)務(wù)。比如向一些月消費(fèi)在100元以上的客戶(hù)推薦使用全球通奧運(yùn)88套餐和新全球通商旅服務(wù)計(jì)劃等。按公司要求，我們還發(fā)展了10個(gè)以上的朋友、同學(xué)開(kāi)通了飛信。還有一項(xiàng)任務(wù)就是為客戶(hù)做保險(xiǎn)，這個(gè)任務(wù)雖然簡(jiǎn)單，但比較繁瑣，我們也已經(jīng)完成了任務(wù)。
在這半個(gè)月的橙人生活中，雖然很累，很困難，而且也付出了很多，但我們也嘗到了成功的喜悅，也學(xué)到了許多做人、處事的方法，這段時(shí)間將是我以后一段寶貴的經(jīng)歷和財(cái)富。在此期間，我們基本完成了公司交給我們的任務(wù)。
當(dāng)然，由于工作經(jīng)驗(yàn)不足，有些很容易完成的工作我們花了很大的精力去完成，還有些業(yè)務(wù)方面的知識(shí)也不能馬上對(duì)客戶(hù)進(jìn)行解答。在以后的橙人生活中，我將吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并虛心學(xué)習(xí)，使工作做得更好。
衷心的感謝中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)云南有限公司楚雄市分公司，給了我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。還有感謝帶我們的客戶(hù)經(jīng)理李亞玲，教會(huì)了我很多東西。
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大學(xué)生公司前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié)篇十
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語(yǔ)言能力上依然是無(wú)法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國(guó)內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會(huì)期間，酒店主要的客源是外國(guó)客人。由于自身的英語(yǔ)口語(yǔ)能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤，為同事帶來(lái)了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點(diǎn)更是表露無(wú)疑。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評(píng)等等。但通過(guò)這接近四個(gè)月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。
2、就業(yè)前景。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)有各類(lèi)酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過(guò)10萬(wàn)。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中專(zhuān)或大專(zhuān)的學(xué)歷居多。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專(zhuān)業(yè)人才。但是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無(wú)法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗(yàn)。其中，一線工作經(jīng)驗(yàn)是十分重要的。所以，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，絕對(duì)不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。
(三)實(shí)習(xí)想法和建議。
1、想法。
本次實(shí)習(xí)給予了我們一個(gè)很好的機(jī)會(huì)了解這個(gè)社會(huì)。是我們真正踏入社會(huì)前的一個(gè)重要的臺(tái)階。弱肉強(qiáng)食是一直無(wú)法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實(shí)習(xí)面對(duì)了很多以前從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的問(wèn)題。如人際關(guān)系問(wèn)題，賓客關(guān)系問(wèn)題，心理狀態(tài)不佳等問(wèn)題。但通過(guò)這接近一個(gè)月的學(xué)習(xí)與改進(jìn)，我無(wú)論是在心理還是思想上取得了一定的進(jìn)步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問(wèn)題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)是在花園酒店，雖然當(dāng)時(shí)的實(shí)習(xí)時(shí)間只有一個(gè)月，但是卻受到了很大的影響。花園酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理的五酒店，而且花園酒店擁有較長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度。
相對(duì)與花園酒店來(lái)說(shuō)，鳳凰城酒店是（20xx最新工程管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)）一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時(shí)間，無(wú)論是管理制度以及經(jīng)營(yíng)體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗(yàn)。所以，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五酒店比不上的。過(guò)于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散，這無(wú)疑是會(huì)降低員工的服務(wù)質(zhì)量。如果一個(gè)五酒店只有擁有五的外表，而缺少五的內(nèi)在，是不足以稱(chēng)作為一間五酒店。
2、建議。
對(duì)于這次實(shí)習(xí)，由于各種原因與實(shí)習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問(wèn)題，由一開(kāi)始的以實(shí)習(xí)生的方式的進(jìn)入實(shí)習(xí)單位，到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實(shí)習(xí)單位。鳳凰城酒店的人事部以你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來(lái)的的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法，實(shí)在是讓我感覺(jué)到不合理。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實(shí)習(xí)單位進(jìn)行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn)。
大學(xué)生公司前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié)篇十一
經(jīng)過(guò)兩年多的學(xué)習(xí)積累，最終在20xx年，開(kāi)始了人生的一個(gè)新的歷程——實(shí)習(xí)。作為文秘專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我選取了與專(zhuān)業(yè)較為接近的的酒店前臺(tái)接待作為我的實(shí)習(xí)崗位。
剛到酒店的時(shí)候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會(huì)工作，對(duì)什么都覺(jué)得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，可是也讓人獲益頗多。
前臺(tái)作為酒店的門(mén)面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從那里開(kāi)始的。因而，一般來(lái)說(shuō)，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)要求英語(yǔ)要過(guò)三級(jí)。
前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話(huà)轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門(mén)，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選取他們最先接觸的部門(mén)前臺(tái)，所以前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢?，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧，比如說(shuō)訂飛機(jī)票，客人自我說(shuō)要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自我簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認(rèn)自我訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們，因?yàn)橛兴晕业暮灻_認(rèn)單，可是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，并退還機(jī)票錢(qián)。當(dāng)時(shí)很氣憤，可是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。
酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。并且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。
實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí)，僅有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò)，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的完美。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自我的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，可是之后我就慢慢放開(kāi)了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，僅有透過(guò)實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅僅看到自我好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自我從不曾注意的東西。
顯而易見(jiàn)，前臺(tái)的工作量是很大的，并且，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬(wàn)囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說(shuō)，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都務(wù)必具備的東西。雖說(shuō)酒店里的工作每一天都是千篇一律、周而復(fù)始的，可是，由于接待的客人大多都是從全國(guó)各地前來(lái)觀光旅游的，因而，能夠感受不一樣的地域有著不一樣的文化氣息，當(dāng)然，來(lái)臨安的'多是國(guó)內(nèi)游客，所以異國(guó)氣息甚少。
也許，在外人看來(lái)，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短的三個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)務(wù)必調(diào)整好，無(wú)論工作是繁重還是清閑，要用用心的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過(guò)失，而不是逃避。要說(shuō)的是，此刻酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說(shuō)，入住的客人多，自我的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。
作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵(lì)，這讓我十分感動(dòng)，遇到這樣開(kāi)明的上司和同事，可是不容易的啊。感激一位年長(zhǎng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：
一、勤快，
二、忍，
三、不恥下問(wèn)，我會(huì)一向牢記在心的。
實(shí)習(xí)此刻已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言?xún)烧Z(yǔ)說(shuō)清楚。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自我的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自我的信心，迎接新的開(kāi)端。透過(guò)這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。
以后的兩年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了必須的基礎(chǔ)。最終，感激酒店的所有的同事和經(jīng)理，多謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也期望酒店能夠越來(lái)越好!
大學(xué)生公司前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié)篇十二
實(shí)習(xí)目的和任務(wù)：通過(guò)房產(chǎn)公司銷(xiāo)售員實(shí)習(xí)，了解整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)和銷(xiāo)售樓層的操作流程，鞏固專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能把理論知識(shí)充分合理的運(yùn)用到實(shí)踐操作中去，培養(yǎng)實(shí)踐工作的能力，豐富社會(huì)閱歷，為將來(lái)更好的就業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)內(nèi)容和過(guò)程：由于專(zhuān)業(yè)原因，我實(shí)習(xí)的崗位是房產(chǎn)公司銷(xiāo)售員，主要工作任務(wù)就是銷(xiāo)售樓房。在實(shí)習(xí)之前，我沒(méi)有正式接觸過(guò)這個(gè)崗位，只是知道這個(gè)行業(yè)很吃香，看別人做的有模有樣，覺(jué)得應(yīng)該很好做，可是當(dāng)我真正實(shí)習(xí)的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)，做起來(lái)是很困難的，有許多問(wèn)題自己不會(huì)處理，讓我覺(jué)得自己太渺小了，沒(méi)有存在感。記得我剛來(lái)實(shí)習(xí)的第一天，就有個(gè)客戶(hù)來(lái)找我詢(xún)問(wèn)，我什么都不了解對(duì)客人的提問(wèn)一問(wèn)三不知，顯得特別的尷尬。有了這次的教訓(xùn)以后，我每天都會(huì)認(rèn)真觀察和仔細(xì)揣摩，看有經(jīng)驗(yàn)的同事是如何做的，有不懂的問(wèn)題就去請(qǐng)教他們，大家都會(huì)很耐心細(xì)心的為我解答，在加上我自己的不斷努力，現(xiàn)在可以很好的回答客戶(hù)的提問(wèn)，也能和很好的客戶(hù)溝通交流。存在的問(wèn)題就是搞不清地址，有一次陪同客戶(hù)去看房子，把b區(qū)看成了d區(qū)，搞的找了半天，所以我在接下來(lái)的.日子就主要是熟悉地址。
在房產(chǎn)公司銷(xiāo)售員實(shí)習(xí)期間，我學(xué)會(huì)了耐心細(xì)心，有一次客戶(hù)說(shuō)好了早上去看房子，但是又突然說(shuō)改天，讓我很無(wú)奈，也有點(diǎn)氣憤，當(dāng)然這都是心里抱怨下，所以做這行很大程度磨練了我。在實(shí)習(xí)期間，我還發(fā)現(xiàn)了自身的不足之處，在以后的工作學(xué)習(xí)中會(huì)努力改正，做一個(gè)讓客戶(hù)滿(mǎn)意的房產(chǎn)公司銷(xiāo)售員。
實(shí)習(xí)心得體會(huì)：其實(shí)在實(shí)習(xí)之前，我畏懼害怕過(guò)，覺(jué)得自己可能做不好，但是經(jīng)過(guò)老師的鼓勵(lì)，我慢慢的用心做，覺(jué)得越做越有意思，所以做任何事情，我們都要有恒心，有毅力，那樣才能成功。在這次的房產(chǎn)公司銷(xiāo)售員實(shí)習(xí)中，我不斷努力，虛心求學(xué)，不懂就問(wèn)，盡努力讓自己學(xué)到更多。這次的實(shí)習(xí)讓我成長(zhǎng)了，也成熟了，看清楚了很多事情，也明白了很多事情，是一次受益匪淺的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。
大學(xué)生公司前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié)篇十三
20__年_月_―20__年_月_。
2.實(shí)習(xí)目的。
鞏固管理專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，提高實(shí)際操作技能，豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，掌握操作技能，注意把書(shū)本上學(xué)到的管理專(zhuān)業(yè)的相關(guān)理論知識(shí)應(yīng)用到工作實(shí)踐中。用理論加深對(duì)實(shí)踐的感性認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐來(lái)驗(yàn)證理論知識(shí)的準(zhǔn)確性，積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。
3.實(shí)習(xí)單位概況。
__裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司是一家專(zhuān)業(yè)從事室內(nèi)、外裝飾咨詢(xún)、設(shè)計(jì)與施工的服務(wù)型裝飾企業(yè)，公司集設(shè)計(jì)、施工、維護(hù)為一體，公司下設(shè)管理部、技術(shù)部、工程部、客服部等。我們始終貫徹“以人為本”的經(jīng)營(yíng)方針，堅(jiān)實(shí)的后備力量，一流的施工隊(duì)伍，完善的跟蹤服務(wù)，踏實(shí)的工作作風(fēng)，合理的工程報(bào)價(jià)，現(xiàn)擁有一批年輕、高效的室內(nèi)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和資深、務(wù)實(shí)的工程管理人員，另配有素質(zhì)高、技術(shù)精的專(zhuān)業(yè)施工隊(duì)伍。堅(jiān)持設(shè)計(jì)以人為本，服務(wù)以誠(chéng)取信，施工精益求精的原則，竭誠(chéng)為客戶(hù)提供完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容。
1.實(shí)習(xí)崗位：前臺(tái)接待實(shí)習(xí)工作職責(zé)。
(4)負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函、傳真，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶(hù);。
(5)安全工作。下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)閉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門(mén)窗;。
(6)接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
三、實(shí)習(xí)思考。
與此同時(shí)，在實(shí)習(xí)中，我也發(fā)現(xiàn)__公司在經(jīng)營(yíng)、管理上存在的一些問(wèn)題。
(1)市場(chǎng)觀念和經(jīng)營(yíng)體制與公司快速發(fā)展的要求不相適應(yīng)，市場(chǎng)開(kāi)拓的步伐與企業(yè)快速發(fā)展的要求存在差距。主要表現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)體制不完善，經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍、經(jīng)營(yíng)人員的責(zé)、權(quán)、利還有待于進(jìn)一步提高。
(2)成本意識(shí)不強(qiáng)，成本控制水平不高。個(gè)別項(xiàng)目存在管理粗放、施工大手大腳的現(xiàn)象，向管理要效益，向科技創(chuàng)新要效益的意識(shí)還沒(méi)有牢固樹(shù)立起來(lái)，此外，對(duì)資源的節(jié)約意識(shí)不強(qiáng)，造成經(jīng)常性的資源浪費(fèi)，如辦公用品的消耗過(guò)驚人，使公司的成本控制與一流的企業(yè)還存在較大的差距，因而影響市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
(3)依法治企、依法維權(quán)和自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)。公司某些領(lǐng)導(dǎo)的法律知識(shí)和依法治企的意識(shí)還不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，不能夠充分運(yùn)用法律手段來(lái)維護(hù)企業(yè)利益，尤其是在債權(quán)、債務(wù)等問(wèn)題的處理上不盡如人意，使企業(yè)蒙受了巨大的損失。
(4)辦事效率不高，磨洋工現(xiàn)象嚴(yán)重。公司員工的效率意識(shí)不強(qiáng)，做事經(jīng)常出現(xiàn)拖拉現(xiàn)象，不能做到今日事今日畢，很多在今天就能及時(shí)處理的事情一直往下拖延，久而久之，事情越拖越多，辦事干勁越拖越小，最后導(dǎo)致整體辦事效率低下，影響公司的正常營(yíng)運(yùn)，也給顧客留下不好的印象，影響公司的形象。
對(duì)于__公司在經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，我提出了一些建議。
(2)進(jìn)一步完善公司的管理制度。通過(guò)對(duì)資金管理、勞務(wù)層管理、物資管理，加強(qiáng)項(xiàng)目基礎(chǔ)管理，加大監(jiān)控、檢查、整改力度，建立公司綜合考評(píng)體制，加大對(duì)質(zhì)量、安全、文明工地的檢查力度，抓好落實(shí)整改，促進(jìn)工程管理水平的提高。
(3)樹(shù)立“零缺陷、低成本”向精細(xì)化管理要效益的觀念。效益是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，只有實(shí)施“零缺陷、低成本”戰(zhàn)略，才能適應(yīng)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，獲得更大的贏利空間，加快企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)上下必須以效益為中心，努力降低成本，提高效益。同時(shí)要強(qiáng)化員工的節(jié)約意識(shí)，開(kāi)源也要節(jié)流，做好公司的資源配置工作，強(qiáng)化資源使用的制度化管理，物盡其用，盡可能減小不必要的資源浪費(fèi)，提高管理效益。
(4)推進(jìn)依法治企，提高法律意識(shí)，提高安全意識(shí)，強(qiáng)化安全普法教育，從而維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。深入開(kāi)展法制宣傳教育，定期對(duì)職工，特別是中層領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行法律培訓(xùn)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部依法經(jīng)營(yíng)、按章辦事的能力，完善管理體制，明確責(zé)任分工，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高公司法律事務(wù)的整體管理水平。
(5)加大績(jī)效考核力度，提高員工辦事效率。無(wú)規(guī)矩不成方圓，只有加強(qiáng)公司的績(jī)效考核的力度，讓員工在辦事時(shí)有章可循有法可依，才能真正實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的量化考評(píng)，提高辦事效率，盡量杜絕磨洋工現(xiàn)象的發(fā)生。因此，在績(jī)效管理上，對(duì)員工和企業(yè)高層都應(yīng)進(jìn)行管理獎(jiǎng)罰，盡快應(yīng)用量化管理措施，特別是對(duì)企業(yè)各級(jí)人員的年度績(jī)效、完成目標(biāo)所制定措施的實(shí)效、工作中有無(wú)失效及執(zhí)行制度功效，分若干個(gè)檔次進(jìn)行獎(jiǎng)懲評(píng)議。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中，除了牢記老師給我們的建議外，我個(gè)人覺(jué)得掌握以下幾點(diǎn)也是非常重要的。
(1)待人要真誠(chéng)。你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。第一天去公司實(shí)習(xí)，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么等等!踏進(jìn)公司的辦公室，只見(jiàn)幾個(gè)陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家都很友善的微笑我的到來(lái)。從那天起，我養(yǎng)成習(xí)慣，每天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲“早”，那是我心底真誠(chéng)的問(wèn)候。我總覺(jué)得，經(jīng)常有些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問(wèn)候，但它卻表達(dá)了對(duì)老師同事對(duì)朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺(jué)到被尊重。
(2)要善于溝通。要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)東西，這就需要跟領(lǐng)導(dǎo)和同事有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到公司，領(lǐng)導(dǎo)并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會(huì)做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識(shí)，所以跟領(lǐng)導(dǎo)同事建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺(jué)得這也是我們將來(lái)走上社會(huì)的一把不可獲缺的鑰匙。
(3)要有激情與耐心。激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在不斷變化的社會(huì)里，需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平當(dāng)中去。老師曾經(jīng)對(duì)我們說(shuō)過(guò)，無(wú)論在哪個(gè)實(shí)習(xí)崗位都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有基本的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)樗亲龊霉ぷ鞯那疤帷?/p>
(4)學(xué)會(huì)“主動(dòng)出擊”。當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。在公司的時(shí)候，我會(huì)主動(dòng)的打掃衛(wèi)生，主動(dòng)地幫同事做些力所能及的事情，并會(huì)積極地尋找合適的時(shí)間，向同事請(qǐng)教問(wèn)題，跟同事像朋友那樣交流，談生活學(xué)習(xí)以及未來(lái)的工作，通過(guò)這些我就和同事走的更近，在實(shí)習(xí)當(dāng)中，同事就會(huì)更愿意的指導(dǎo)我，使我獲得更大的收獲。
(5)講究條理。如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣。“做什么事情都要有條理，”這是從小爸爸給我的忠告。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍。
我是學(xué)管理的，在書(shū)本上學(xué)過(guò)很多套經(jīng)典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實(shí)踐過(guò)，也許等到真正管理一個(gè)公司時(shí)，才會(huì)體會(huì)到難度有多大;我們?cè)诶蠋熌抢锘驎?shū)本上看到過(guò)很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。在實(shí)習(xí)期間，我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，而的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。作為我在踏出社會(huì)之前的為數(shù)不多的幾次實(shí)踐中，這次的實(shí)踐的確給予了我很多。今后，我將繼續(xù)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，高尚的思想覺(jué)悟，進(jìn)一步完善和充實(shí)自己，爭(zhēng)取在以后的學(xué)習(xí)中更好的提高自己，在以后的實(shí)踐中更好的運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，做一名合格的大學(xué)生，將來(lái)做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人。
大學(xué)生公司前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié)篇十四
xxxx年xx日，我邁進(jìn)了xx這個(gè)“大家庭”，我很高興能有這個(gè)機(jī)會(huì)加入到大家當(dāng)中來(lái)。xx工作的這段時(shí)間里，我也有沒(méi)按時(shí)完成工作的時(shí)候，除了領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，更多的還是理解和幫助。正因?yàn)槿绱耍谶@短短一個(gè)多月的時(shí)間里，我已深深的愛(ài)上了這個(gè)大家庭。經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力、調(diào)整，現(xiàn)在已熟悉了日常的工作。轉(zhuǎn)眼，已到年底，我們每個(gè)追求進(jìn)步的人，免不了會(huì)在年終歲首對(duì)自己進(jìn)行一番盤(pán)點(diǎn)。這也是對(duì)自己的一種鞭策吧?；叵肫鸾粋€(gè)月實(shí)習(xí)期來(lái)的工作，我把這段時(shí)間分為幾個(gè)階段：首先熟悉各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同事。任何事情、任何集體都是以人為主體。而人與人之間的合作又是一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須具有的精神。
我首先用了一個(gè)星期左右的時(shí)間觀察和了解領(lǐng)導(dǎo)和同事們，爭(zhēng)取快速的融入這個(gè)集體。在這一點(diǎn)上，我想，我應(yīng)該已經(jīng)做到了，現(xiàn)在對(duì)同事已基本認(rèn)識(shí)。
其次熟悉自己的工作。我每天的工作很雜，如：接、轉(zhuǎn)總機(jī)電話(huà);分發(fā)信件、報(bào)刊雜志并登記;接待來(lái)訪客人;登記會(huì)議室使用情況;收、發(fā)郵件登記并查詢(xún)是否到達(dá);快遞費(fèi)的結(jié)算;易貨物品的領(lǐng)取;倉(cāng)庫(kù)的管理;花木管理還有話(huà)費(fèi)、ip長(zhǎng)途費(fèi)的繳納、明細(xì)和報(bào)銷(xiāo)。每天一早，來(lái)到單位，就開(kāi)始發(fā)放每日的報(bào)刊雜志，郵寄快遞和領(lǐng)取一些易貨物品，有時(shí)間我就開(kāi)始核算快遞單的費(fèi)用，工作中不懂的，我就及時(shí)的詢(xún)問(wèn)同事及領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)已熟悉日常工作的程序了。
盡管前臺(tái)工作沒(méi)有象公司市場(chǎng)、發(fā)行、廣告等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。前臺(tái)，就是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。我們看似瑣碎的事，卻是不能缺少的，有了我們，才能使大家把心思更好的投入到更重要的事情上面去，有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考明年如何更好的做好本職工作。
新的一年，我將努力提高工作質(zhì)量，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。首先，保持不遲到，準(zhǔn)時(shí)上班。來(lái)公司首先開(kāi)好空調(diào)、電燈，分發(fā)報(bào)刊、信件等，做好工作準(zhǔn)備。工作時(shí)間內(nèi)，保持良好的工作狀態(tài)。笑臉相迎、耐心細(xì)致等等。處理工作事件，懂得按事情輕重緩急合理安排，做到：做事麻利、高效、不出差錯(cuò)，得到領(lǐng)導(dǎo)同事認(rèn)可、滿(mǎn)意。還有就是加強(qiáng)與公司各部門(mén)同事的溝通，以便于更好的開(kāi)展工作。
我相信，新的一年會(huì)有新的氣象，我會(huì)帶著微笑迎接嶄新一年的到來(lái)，積極面對(duì)工作中的新挑戰(zhàn)，不斷改進(jìn)自我、完善自我，爭(zhēng)取在工作中實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
大學(xué)生公司前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié)篇十五
加入xx公司前臺(tái)工作以來(lái)已經(jīng)一年多的時(shí)間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識(shí)技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：
一、日常工作方面。
1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺(tái)的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來(lái)訪人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái)，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能注意到，做事情也顯得沒(méi)有條理。效率也就低了下來(lái)。
經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結(jié)，我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再?gòu)募?xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作。現(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。
2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶(hù)到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報(bào)、送水、來(lái)訪人員的司機(jī)，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。
只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過(guò)程中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。
3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門(mén)以及社會(huì)上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不少問(wèn)題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性?？偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而不是及時(shí)的去了解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率。這是很不專(zhuān)業(yè)的一面。
遇事積極主動(dòng)，在去解決問(wèn)題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭(zhēng)取把工作完成的更出色。
公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位，開(kāi)展什么樣的工作，始終都離不開(kāi)同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都做好。
二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面。
走出學(xué)校，初入職場(chǎng)，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。
目前，我通過(guò)xx學(xué)習(xí)了相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)。通過(guò)這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。
在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書(shū)本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。
三、工作成果與存在的問(wèn)題。
1、工作成果。
辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備。餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善。每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行。各類(lèi)賬目報(bào)銷(xiāo)流程規(guī)范。其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。
2、存在的問(wèn)題。
(1)工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上，會(huì)議室、茶水間、前臺(tái)大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒(méi)能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問(wèn)題，沒(méi)有給大家提供方便的服務(wù)。
(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。
(3)工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。
以上的問(wèn)題必會(huì)在的工作中加以解決。
一年的工作中，著實(shí)學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)，再接下來(lái)的工作中，我定會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取做得更出色。
2019已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近一年，前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這一年的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將的工作作以下總結(jié)。
1、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20x月入職至xx月以來(lái)，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近一年來(lái)，共計(jì)接待用戶(hù)xxx人次左右。
2、電話(huà)接聽(tīng)轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電，準(zhǔn)確率達(dá)到xx%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話(huà)，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫xx人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，會(huì)電話(huà)通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話(huà)費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開(kāi)關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話(huà)給國(guó)企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買(mǎi)的設(shè)備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話(huà)線路有問(wèn)題求助電信局解決等。總之，遇到問(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作。
1、房間、機(jī)票車(chē)票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車(chē)票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車(chē)票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票xx張左右。對(duì)于來(lái)xx出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話(huà)給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴xx在xx上發(fā)生日祝福，2019年累計(jì)訂生日蛋糕xx個(gè)。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的歸整起來(lái);辦事處新購(gòu)買(mǎi)的書(shū)籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書(shū)籍累計(jì)已有xxx本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計(jì)每月xx號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給xxx。
4、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過(guò)一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。
三、其它工作。
在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部薛義明，與他一起給客戶(hù)送禮品，制作標(biāo)書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。
四、工作中的不足。
1、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來(lái)后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類(lèi)型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過(guò)，但是這樣還是達(dá)不到戶(hù)外運(yùn)動(dòng)的效果，對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
五、20工作計(jì)劃。
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話(huà);或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題。
在過(guò)去的將近一年中，我特別要感謝張利對(duì)我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對(duì)我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，新的一年即將來(lái)臨，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)一年的工作，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。從來(lái)公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中?，F(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：
一、日常工作內(nèi)容。
1、轉(zhuǎn)接電話(huà)，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話(huà)，委婉對(duì)待騷擾電話(huà)，提高工作效率。
2、來(lái)訪人員接待及指引，配合人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息登記。
3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門(mén)之間以及客戶(hù)與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門(mén)溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息。
4、簽收郵件，送郵件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
5、每天早來(lái)、晚走10分鐘，配合各部門(mén)的工作。
6、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。
7、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén)，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去。
8、下班時(shí)檢查前臺(tái)電腦的電源是否關(guān)閉。
在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作，剛加入公司對(duì)公司的一些事情都不了解，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到了很多知識(shí)。
二、存在的問(wèn)題。
做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對(duì)自己的建議。
1、作為一名前臺(tái)人員，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話(huà)。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話(huà)委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò)，所以凡事都要先想到后果。
4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。
5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作!
即將過(guò)去的2019年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)!過(guò)去的xx月份開(kāi)始，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我在工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門(mén)或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)。客戶(hù)來(lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話(huà)技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二、做好倉(cāng)庫(kù)管理，按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類(lèi)。
嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采購(gòu)或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)2019年xx月份至今共辦理各部門(mén)各項(xiàng)物品入庫(kù)xx余次，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄。
三，應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為xx公司的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);通過(guò)這將近一年的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!
四、來(lái)年工作計(jì)劃。
2019年已過(guò)，未來(lái)的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng)，接下來(lái)的年會(huì)如何發(fā)展沒(méi)人能預(yù)料，我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅(jiān)持著，看似容易的一句話(huà)，做起來(lái)卻是相當(dāng)?shù)牟灰祝粩嗟奈。粩嗟目偨Y(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)自己的方式表達(dá)出來(lái)，這就是我做人的觀點(diǎn)，未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話(huà)“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來(lái)的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”。是啊!我相信這句話(huà)，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，自然會(huì)有人去說(shuō)，也自然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可。現(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)劃如下：
1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。
2、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
3、工作中做到積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。
4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等，提高自己專(zhuān)業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來(lái)年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于每一位來(lái)訪xx的客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)來(lái)訪客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來(lái)訪客人打電話(huà)核對(duì)樓上的聯(lián)系人，并認(rèn)真的為每一位來(lái)訪客人辦理臨時(shí)訪客證。來(lái)訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識(shí)。最近公司組織英語(yǔ)培訓(xùn)，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二，努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。
要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來(lái)訪客人有種賞心悅目的感覺(jué)。
三，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為xx的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
做前臺(tái)工作也快一年了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊;有時(shí)候解決問(wèn)題還有所欠缺，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在2019年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好2019半年工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。
(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。
(3)加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話(huà)。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要的回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。
雖然前臺(tái)的工作比較輕松，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!
大學(xué)生公司前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié)篇十六
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼幾個(gè)月的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束。在同事及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，支持下，在同事的幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，回首翹望，有優(yōu)點(diǎn)可繼承發(fā)揚(yáng)，還有不足需學(xué)習(xí)改進(jìn)。
我一直認(rèn)為在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力?！扒Ю镏校加谧阆?，實(shí)習(xí)后我更加深刻的深刻體會(huì)到這句話(huà)的真正含義。除了計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少很少。我擔(dān)任的是文員一職，平時(shí)在工作只是接接電話(huà)，處理一些不重要的文件，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。但是在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，通過(guò)我認(rèn)真的觀察和虛心的學(xué)習(xí)，初步了解了辦公室文員工作中的具體業(yè)務(wù)，拓展了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并了解了很多關(guān)于招生培養(yǎng)方面和宣傳方面的知識(shí)。
畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
也許是實(shí)習(xí)日子短和我并非文秘專(zhuān)業(yè)的關(guān)系，對(duì)文秘有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做，聽(tīng)人講如何做，未能夠親身感受，具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓，但通過(guò)實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)文秘基本知識(shí)的理解。認(rèn)識(shí)到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更要把實(shí)踐和理論相結(jié)合。在工作中要更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心求教。相信自己會(huì)在以后的工作中更加的得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加出色!不管是在什么地方任職都會(huì)努力!
大學(xué)生公司前臺(tái)實(shí)習(xí)工作總結(jié)篇十七
兩個(gè)月的服務(wù)臺(tái)接待員崗位實(shí)習(xí)很快過(guò)去了，在這段時(shí)間里，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實(shí)際的工作，現(xiàn)在的我，對(duì)自己的崗位有了一個(gè)全面、較深層次的了解，隨著實(shí)習(xí)的深入進(jìn)行、知識(shí)的不斷積累，我的接觸面越來(lái)越廣，對(duì)于問(wèn)題的思考程度也日漸加深。
實(shí)習(xí)過(guò)程中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進(jìn)取的動(dòng)力，無(wú)形中加強(qiáng)了我對(duì)做好這份工作的信心與勇氣?？偨Y(jié)這兩個(gè)月以來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感觸頗多：
一、角色認(rèn)識(shí)。
1、溝通能力提高。
作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對(duì)面的，是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話(huà)可以影響客人對(duì)酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得開(kāi)心，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高。
在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn)。
3、工作獨(dú)立處理能力提高。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問(wèn)題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務(wù)意識(shí)提高。
作為一名前臺(tái)接待員，時(shí)刻都代表著酒店。無(wú)論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
(二)實(shí)習(xí)體會(huì)。
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