阿里客服年工作計劃(通用16篇)

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阿里客服年工作計劃(通用16篇)
時間:2023-12-13 20:29:07     小編:雁落霞

在日常生活中,計劃可以幫助我們更好地組織時間和資源,提高工作效率。那么我們該如何制定一個有效的計劃呢?這些范文覆蓋了各個領(lǐng)域,或許可以為你的計劃提供一些建議。

阿里客服年工作計劃篇一

作為公司的新進員工,也作為這個職業(yè)的新手,我主要將它們總結(jié)成了五點:

因為不同的客戶,我們會遇到不同的問題,某些時候客戶的某些問題可能超出了我們的產(chǎn)品,所以在這個時候,專業(yè)要求我們必須馬上把最準(zhǔn)確的訊息傳遞給客戶。反之,客戶的感受會是怎么樣的呢?他的第一感覺肯定是你不夠?qū)I(yè),緊接著他會想到這個公司。因此,我認為這一點是重中之重,也是最基礎(chǔ)的。

首先,作為客服,最基本一點就是電話禮儀。接聽電話時的語氣、速度、說辭、態(tài)度是直接影響到客戶對你個人以及公司的第一印象。語氣輕柔、說辭簡潔明了、態(tài)度熱情誠懇等等,都是作為一名專業(yè)客服所必備的。其次,客服的心態(tài)、思維反映能力。也許在某些人看來,客服是一個多么簡單的工作,但是深入思考后,并不是你所想象中的簡單。當(dāng)你在接聽了成千上萬的電話或是遇到某些刁難客戶的之后,你是否還是能如之前那樣語氣輕柔、思維冷靜清晰呢?而最重要的,在經(jīng)過了這么多種種狀況之后,你是否學(xué)會了思考,學(xué)會了揣摩。揣摩什么?揣摩客戶的心理,_對癥下藥_!如此,就不會是你被客戶牽著走,而是你變主動,引導(dǎo)客戶了。做到這一點,對于處理客戶問題,包括客戶投訴,就會臨危不亂了。

只要是在一個團體里,你就應(yīng)該培養(yǎng)一下你的組織與管理能力,現(xiàn)在它不僅是作為領(lǐng)導(dǎo)地位的人員才獨有的。當(dāng)然,話說回來,只有你學(xué)會如何地去管理和安排你的工作,將來你的領(lǐng)導(dǎo)能力則更能得到更大的發(fā)揮。只有你學(xué)會管理自己,你才能有資格去管理別人。

一、提高自己的技能,能獨立快速的完成工作,盡快學(xué)會公司的智能產(chǎn)品控制平臺。

二、個人對公司的自我價值體現(xiàn)。讓客戶感受到我們的服務(wù)理念。用客戶的專業(yè)、熱情、誠懇拉近與客戶的距離,讓客戶自發(fā)自愿地與我們合作,得到客戶的認可是我們在工作中所獲得的最大的榮譽。

豐功未來的發(fā)展就是服務(wù),所以公司未來服務(wù)體系的建設(shè)也相當(dāng)?shù)闹匾?,永遠做到客戶是上帝。

阿里客服年工作計劃篇二

1、培訓(xùn)目的:幫助新人快速上手工作,同時,培訓(xùn)期等同試用期,可以篩選一部分不符合公司發(fā)展的員工。

2、培訓(xùn)周期:一個月,前后共四期,每期一周,上午9:00-2:00,下午3:00-8:00。第一階段下到廠房生產(chǎn)線上,熟悉產(chǎn)品;第二階段去倉庫盤點、配貨,目的也是熟悉產(chǎn)品;第三階段去打包間學(xué)習(xí)打包,目的還是熟悉產(chǎn)品,第四階段上機操作,一對一帶教,開始實戰(zhàn)演習(xí)了。

3、培訓(xùn)內(nèi)容:產(chǎn)品理論知識培訓(xùn)和服務(wù)技能培訓(xùn)。

4、具體安排:

第一天,全體新人在培訓(xùn)室集合,介紹公司總經(jīng)理及各部門負責(zé)人給新人認識,期間由總經(jīng)理發(fā)表歡迎致辭,介紹公司成長經(jīng)歷及部門結(jié)構(gòu),然后由我?guī)ьI(lǐng)各位新同事游覽公司各部門、員工食堂和宿舍,讓大家先了解將來的生活工作環(huán)境。

參觀完畢之后,將全體新人按照事先安排的流程,托付于生產(chǎn)部負責(zé)人,由他安排工作,一般都是在生產(chǎn)線上,通過實際操作,了解我們的產(chǎn)品是如何加工成成品及產(chǎn)品所具有的特性。

第一階段的9:00-0:00這段時間是在公司培訓(xùn)室進行產(chǎn)品理論培訓(xùn),培訓(xùn)完畢之后讓新人到廠房生產(chǎn)線找部門負責(zé)人報道。

第二階段的9:00-0:00這段時間是在公司培訓(xùn)室進行服務(wù)技能培訓(xùn),這個時候,就要結(jié)合網(wǎng)店交易后臺、阿里旺旺等各種工具,通過案例讓新員工了解大致的交易流程,不斷的對新員工傳播:“以顧客為中心,提供更多更貼心的服務(wù)”的服務(wù)理念。期間還會穿插一些網(wǎng)店交易安全的培訓(xùn),以前我在上課的時候,要求對于陌生的網(wǎng)址,不要隨便去點,對于旺旺發(fā)來的消息詢問某某款有沒有貨的問題,要客戶提供截圖,因為很多時候釣魚網(wǎng)址會騙過旺旺的檢測,顯示成安全的網(wǎng)站,客服根本沒有時間去判斷到底是不是xxx的后綴,我們只以圖片為依據(jù)。

到了第三階段,理論培訓(xùn)就結(jié)束了,每天直接到打包間找相關(guān)負責(zé)人報道就可以。

第四階段,實戰(zhàn)開始,一對一帶教,一個師傅帶一個徒弟,師傅坐在邊上,指導(dǎo)新人如何應(yīng)對客戶的各種疑難問題,引導(dǎo)客戶購物,服務(wù)流程和技巧前面已經(jīng)講過了,現(xiàn)在是學(xué)習(xí)如何發(fā)揮到實踐當(dāng)中來。

培訓(xùn)結(jié)束,來一場簡單的測試,產(chǎn)品熟悉程度+打速度+服務(wù)態(tài)度綜合考慮。

這樣一輪培訓(xùn)下來,基本上就可以開始正式上崗了。

補充,對于一些打尚未達不到分鐘的客服,培訓(xùn)期間會要求晚上加班練習(xí)打,公司有閑置電腦,對于培訓(xùn)期滿還達不到要求的,考慮轉(zhuǎn)崗或者淘汰。

補充2,培訓(xùn)也是一個磨合的過程,通過這段時間的考察,有些不適合的員工會主動退出,避免了后期培養(yǎng)成本浪費。下到工廠確實有點辛苦,但如果這點苦斗吃不了,如何干大事?所以每一次培訓(xùn),除了美工和技術(shù),其他部門新人我都要求去工廠。

補充3,關(guān)于招聘員工,廟小不好留人,能一起共事,很大程度上靠的緣分,很多網(wǎng)店還停留在招高中生的階段,我覺的可以招一些剛畢業(yè)的大學(xué)生,最好是89月去招,這些人經(jīng)歷了一段求職的磨難。

阿里客服年工作計劃篇三

(2)每天從上午8點開始,每間隔一小時重發(fā)20條(一口價)產(chǎn)品信息,下午17至18點之間重發(fā)所有未發(fā)的信息,這樣做可以使產(chǎn)品在晚間有較好的展現(xiàn),排名;過了18點以后,系統(tǒng)不再更新產(chǎn)品信息。

(2)看店鋪統(tǒng)計數(shù)據(jù),研究訪問量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)有沒有異常。

(3)查看產(chǎn)品排名,是否上升,是否有異常,對重點引流產(chǎn)品和關(guān)鍵詞判斷是否需要做針對性優(yōu)化,無論是交易方面還是其他方面。

(4)有沒有新品可上,有沒有爆款可以用來引流。

(5)店鋪裝修和詳情設(shè)計等,有沒有需要修改的內(nèi)容。

(6)該怎樣用最小的投資轉(zhuǎn)化成最大的推廣效果。

(7)有沒有新的銷售渠道出現(xiàn),分析是否可行。

(8)查看最新專場活動,合適的就報名參加。

(9)每日在社區(qū)中發(fā)布至少一條與產(chǎn)品或公司有關(guān)聯(lián)的帖子,帖子內(nèi)容不可復(fù)制,以原創(chuàng)與偽原創(chuàng)為主要內(nèi)容,側(cè)面宣傳企業(yè)及產(chǎn)品。

目標(biāo)板塊:(哪些具體的位置)。

(10)積極回復(fù)詢價信息并做好記錄,不得延誤(自動詢盤和被動詢盤)。

阿里客服年工作計劃篇四

在消費者對商品或勞務(wù)的認識過程中,產(chǎn)生的滿意或不滿意,高興或不高興的心理體驗,構(gòu)成有特色的對商品或勞務(wù)的感情色彩。大學(xué)生充滿激情,熱情奔放,道德感也比較完善,擁有較高的審美觀。感情力大大增強,但自制力仍薄弱。多數(shù)大學(xué)生能理性地思考和行動,調(diào)節(jié)自己的沖動,理性地消費。但心理的不完全成熟,自制力不強,易受情緒和外界的干擾,沖動性和情緒性消費依然存在。年齡的增長,眼界的擴大,知識經(jīng)驗的豐富和思維水平的提高,自我情感體驗多樣性。感情和理智,沖動和克制并存的狀態(tài),在特殊的環(huán)境下,易于感情沖動,在購買商品時,受商品式樣和他人的影響,跟著感覺走。

2、意志過程。

消費者在購買活動中有目的,自覺地支配和調(diào)節(jié)自己的行動,努力克服各種困難,從而實現(xiàn)既定購買目的過程,既有計劃地實施購買決策過程,大學(xué)生心理發(fā)展期,意志尚未定型,果斷性品質(zhì)有較大的發(fā)展,但缺乏恒心和毅力。大學(xué)生能根據(jù)自己的需求出發(fā),根據(jù)自己的支付水平和商品供應(yīng)情況。自覺性提高,但惰性存在。

在社會生活中,大學(xué)生是個很特殊的群體。一方面,他們離開親人,有的人甚至千里迢迢地來到自己理想的大學(xué)繼續(xù)深造、增長才干,過著相對獨立的生活;另一方面,他們消費的經(jīng)濟來源主要來自家庭,家庭收入越高,對學(xué)生的供給越多。目前大學(xué)生的消費來源仍以家庭供給為主。

(一)獨特性。

大學(xué)生處于消費成長期到成熟期的過渡時期,一方面表現(xiàn)得求新求異、富有好奇心,對外界新事物的接受能力特別強。于是在社會許多新穎玩意的吸引下,“試一試”的想法成了這種心理的源泉。因此他們往往走在了朝流的前列,同時又追求個性,喜歡做把自己打扮得與眾不同,或是購買一些與眾不同的物品,以求引人注意,達到一種自我滿足的效果。

(二)興趣性。

阿里客服年工作計劃篇五

客戶服務(wù)部通過制定客戶服務(wù)原則和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程,協(xié)調(diào)公司各部門之間的工作,維護公司在售前、售中、售后與客戶的良好關(guān)系,發(fā)揮良好的窗口和橋梁作用,為公司所擁有的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升客戶對公司的美譽度和忠誠度;與公司其他部門協(xié)同合作,共同推動公司的良性運作和持續(xù)發(fā)展。

二、目標(biāo)分解。

1、客戶服務(wù)部宗旨:“客戶至上,服務(wù)第一”。

2、協(xié)助市場部維護并鞏固公司與客戶的關(guān)系,尤其是與大客戶的關(guān)系,不斷提高公司的服務(wù)水平。

3、協(xié)助生產(chǎn)部,對項目生產(chǎn)全程跟進,協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)中與客戶的各項事宜。

4、銜接市場部與生產(chǎn)部、公司內(nèi)部各部門之間的協(xié)調(diào)溝通,為公司營造最佳的運營環(huán)境。

5、售后服務(wù)跟蹤及客情關(guān)系維護,為提高客戶的滿意度和公司的利潤水平起到良好的支持和輔助作用。

6、不斷收集最新最全的客戶信息,并對之進行詳細分析,建立客戶資料庫。并進行客戶分類,對不同類別客戶制定不同的服務(wù)措施,對高價值客戶重點管理。

客戶服務(wù)部的工作目的,是要架起一座連接客戶與公司內(nèi)部的橋梁。因此,客服部的工作職責(zé)分為對內(nèi)職責(zé)和對外職責(zé)兩部分。

阿里客服年工作計劃篇六

我于xx年4月5日首次接觸客服工作。開始對客服工作性質(zhì)和流程不熟悉,還是用做業(yè)務(wù)時的方式和技巧來對待客服工作,導(dǎo)致我第一個月的業(yè)績很差,經(jīng)過李老師的耐心指導(dǎo)和孜孜不倦地教誨,還有自己的努力琢磨,我慢慢地懂得了也學(xué)會了客服工作的流程和技巧,懂得了怎樣和客戶溝通,怎樣敲定動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。記得剛開始銷售動態(tài)終免的時候,李老師給我們進行了一次終免關(guān)單技巧的培訓(xùn),那時候叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來,當(dāng)時沒有引起太大的重視,沒有背下來,于是在后面的動態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差,以致于我在xx年度總共就沒有出多少動態(tài)終免(算下來就是個位數(shù))。從xx年總的業(yè)績來看,我的表現(xiàn)不是很好,從xx年4月份到xx年10月份,我的業(yè)績基本上都是保持增長的,但是突然在11月和12月份,業(yè)績出現(xiàn)劇烈下滑,從中我總結(jié)了幾點:

1、10月份以前可利用資源比較多,10月份以后沒有足夠的資源;

2、10月份以前電話打得比較多,10月份以后電話打得比較少;

3、10月份以前維護比較到位,10月份以后維護的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好;

4、10月份以前給網(wǎng)員講解比較多,10月份以后基本上都沒有怎么講解。

在上門維護和安裝的過程中,自己有粗心大意的時候,有的客戶家里要跑幾趟,自己只注重客服報錯的、用不起的軟件,其他的小軟件沒有仔細檢查。在維護的過程中出現(xiàn)的情況和問題大致有以下幾種:

2、弘歷軟件的報錯。例如:數(shù)據(jù)加載的報錯、用的時候突然報錯(彈紅叉出來);

3、首富軟件的報錯。例如:數(shù)暢的錯誤;

在這極不平凡的一年里,我吸取了教訓(xùn)和總結(jié)了經(jīng)驗,傷痕累累但收獲頗多,首先是本人聽了x八大高手的課程,并學(xué)以致用,能夠很好的給網(wǎng)員進行講解和指導(dǎo)。也經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我,股市經(jīng)驗又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗,無一幸免于難。例如:600211、600871等,但總結(jié)了上次虧損的教訓(xùn),我在10月份買的600550小賺了一點點,虧損雖然沒有挽回,但從操作中我獲取了經(jīng)驗和教訓(xùn)。

1、努力爭取講課的機會,讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力;

2、盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知識,并用心給客戶講解;

3、講解過程中敦促客戶帶人;

4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課;

5、上門維護做到細心、耐心、用心;

6、重點給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的使用技巧和軟件操作技巧;

7、有規(guī)律的整理好客戶資料;

8、多挖掘客戶的需求,多找意向客戶。

1、爭取每個月至少一個網(wǎng)介(軟件);

2、爭取每個月至少3—5個終免(動靜);

3、爭取每個月網(wǎng)員帶3—5個非網(wǎng)員;

4、爭取每個月1次講課的機會。

阿里客服年工作計劃篇七

在提高服務(wù)質(zhì)量方面,啟用員工獎懲考核制度,規(guī)范管理,建立良好規(guī)范的正負激勵機制,在工作中找到突破點,堅決禁止商品部二次處罰員工。把握現(xiàn)場紀(jì)律已基本走上正軌,要把握銷售技巧和商品知識,提高營銷水平,有利于提高整體服務(wù)水平。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn),以及國芳百盛在客戶心目中應(yīng)該樹立什么形象,改變服務(wù)理念和客戶需求,都是我們需要做的。國芳百盛早已是蘭州同行的領(lǐng)頭羊。

商場如戰(zhàn)場般殘酷,如逆水行舟不進則退,企業(yè)要發(fā)展,必須有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此,企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌放在重要的工作日程中,逐步形成金城知名獨特的特色服務(wù)戰(zhàn)略。所以20xx-20年第四季度xx年一季度,蘭州率先倡導(dǎo)和實施特色服務(wù),打出特色服務(wù)牌,展現(xiàn)了我國百盛獨特的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)檔次。

根據(jù)不同的業(yè)務(wù)形式提供不同的服務(wù)、超市-無干擾服務(wù)、一樓商品部到四樓商品部品牌服務(wù)、朋友服務(wù)五樓商品部-朋友服務(wù)、六樓商品部-技能服務(wù),向社會表明,我們追求高質(zhì)量、高質(zhì)量的服務(wù)。實現(xiàn)超越客戶期望的最完美的服務(wù)。

項目競賽服務(wù)辦公室承辦了公司第六屆運動會的服務(wù)技能賽區(qū),包括知識競賽、情景實踐模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即答,通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位培訓(xùn)為目的,以寓教于樂的形式提高各崗位員工的素質(zhì);全面提升公司員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平,具有專業(yè)到位的素質(zhì)要求。展示公司的服務(wù)水平(包括:國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識等。

加強與省、市、區(qū)消費者協(xié)會和主管工商機構(gòu)的聯(lián)系和溝通,保持良好的合作關(guān)系,及時掌握零售業(yè)的發(fā)展趨勢,建立良好的商譽。

就20xx年前三季度在投訴中存在`第四季度,我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式,對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧和精品案例分析培訓(xùn)(原因是大多數(shù)領(lǐng)班新員工急需加強培訓(xùn)),重點規(guī)范自身接待形式式和服務(wù)為主要工作目標(biāo),規(guī)范投訴、接待禮儀、接待程序、處理結(jié)果、樓層接待記錄、接待、處理,始終以客戶滿意度衡量我們的管理水平,從消費者的角度考慮和處理問題,贏得更多的回頭客。因為現(xiàn)在的市場是客戶滿意是雙贏。

在第四季度會議上,堅決執(zhí)行董事長提議保持總部穩(wěn)定發(fā)展。推動分公司全面完善指導(dǎo)思想,加強部門間溝通,消除管理中的誤解?,F(xiàn)場檢查不僅僅是發(fā)現(xiàn)問題,而是提出改進措施和方法,及時指導(dǎo)部門。第四季度服務(wù)辦公室的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容包括商品知識(毛織物、保暖)、消知識和商店信息熟悉度。培訓(xùn)手段采用討論的形式,使培訓(xùn)有趣、生動、討論結(jié)果,以書面形式發(fā)布分支部門,組織相關(guān)人員學(xué)習(xí),達到三家店同步推廣的目的,公司五個服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、客戶管理,人員管理規(guī)定詳細,但其余四項管理的具體標(biāo)準(zhǔn)相對空洞,因此在第四季度,我部結(jié)合當(dāng)前具體情況,完善了商品管理、環(huán)境管理、促銷管理和客戶管理標(biāo)準(zhǔn)。

全力協(xié)助集團監(jiān)督協(xié)會跟進一線中層管理干部的日常行為準(zhǔn)則,以公司服務(wù)為宗旨,以管理準(zhǔn)則為目標(biāo),堅持工作創(chuàng)新,在現(xiàn)場管理工作中發(fā)現(xiàn)問題,及時向主管領(lǐng)導(dǎo)報告。部門決不保護自己的缺點,嚴(yán)格執(zhí)法,努力進取,樹立榜樣,按規(guī)章制度工作,團結(jié)合作,按時完成上級分配的工作目標(biāo)和任務(wù)。

20xx年9月下旬,我在工作中情緒化,不能嚴(yán)格要求自己。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下,我及時調(diào)整了工作心態(tài),改變了現(xiàn)狀,全身心投入到日常工作中。以正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切,真誠創(chuàng)造卓越。我和同事會不斷努力,打造國芳百盛的特色服務(wù),用真情鑄就服務(wù)!

阿里客服年工作計劃篇八

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)環(huán)境分析:大學(xué)生創(chuàng)業(yè)應(yīng)該是有無限的機會、無比的困難、無量的回報。但是創(chuàng)業(yè)環(huán)境對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)具有十分重要的影響。在大學(xué)生就業(yè)形勢日益嚴(yán)峻的社會背景下采取有效措施,為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)營造良好的環(huán)境,這對促進大學(xué)生創(chuàng)業(yè)并帶動其就業(yè)具有十分重要的作用。中國教育原本就缺乏創(chuàng)業(yè)教育。中國學(xué)生不僅承擔(dān)風(fēng)險的經(jīng)濟能力很脆弱,而且承受挫折的心理素質(zhì)也較差,這使得自主創(chuàng)業(yè)這條需要冒險的就業(yè)之路,少有人問津。

現(xiàn)在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)所面臨的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境都十分的復(fù)雜。所謂創(chuàng)業(yè)環(huán)境,實際上就是創(chuàng)業(yè)活動的舞臺。任何創(chuàng)業(yè)活動都是在一定的社會環(huán)境下進行的,在我們的大學(xué)生邁向社會進人創(chuàng)業(yè)階段的時候,呈現(xiàn)在面前的就是一個巨大的時空舞臺。在這個舞臺上,諸多事物和要素互動聯(lián)系、碰撞,形成了一個面面俱到的現(xiàn)實環(huán)境系統(tǒng),因此創(chuàng)業(yè)環(huán)境對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)具有十分重要的影響。在大學(xué)生就業(yè)形勢日益嚴(yán)峻的社會背景下,采取有效措施,為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)營造良好的環(huán)境,對促進大學(xué)生創(chuàng)業(yè)并帶動其就業(yè)具有十分重要的作用。

(一)宏觀環(huán)境分析。

1)人口。

1950年,教育部實施高等學(xué)校院系調(diào)整,湖北高校數(shù)量從10所增至19所,居全國第三位。武漢現(xiàn)有普通高校70余所,其中“211工程”高校7所,居全國前列。2007年,武漢地區(qū)在校大學(xué)生達萬人,首次超過北京、上海,居全國各城市之首。2008年,這一數(shù)據(jù)又有所增長,穩(wěn)定了在校大學(xué)生數(shù)量居全國城市第一的位置。

2)政策法規(guī)環(huán)境。

資金是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的第一難題,大學(xué)畢業(yè)生有的剛工作不久,有的甚至連工作都還沒有,而大多數(shù)家庭又沒有足夠的實力來支持家中的孩子來創(chuàng)業(yè)。其實不僅僅是大學(xué)生創(chuàng)業(yè),這對于大多數(shù)想要創(chuàng)業(yè)的人來說都是很難跨過的一個難坎!甚至于很多想要創(chuàng)業(yè)的人在創(chuàng)業(yè)資金這第一道檻上就被擋住了。

國家對此出臺了相關(guān)的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)貸款政策,主要優(yōu)惠政策內(nèi)容有:

1、各國有商業(yè)銀行、股份制銀行、城市商業(yè)銀行和有條件的城市信用社。

要為自主創(chuàng)業(yè)的各大高校畢業(yè)生提供小額貸款。在貸款過程中,簡化程序,提供開戶和結(jié)算便利,貸款額度在5萬元左右。

2、貸款期限最長為兩年,到期后確定需要延長貸款期限的,可以申請延期一次。

3、貸款利息按照中華人民銀行公布的貸款利率確定,擔(dān)保最高限額為擔(dān)?;鸬?倍,擔(dān)保期限與貸款期限相同。

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)貸款辦理方法如下:

大學(xué)畢業(yè)生在畢業(yè)后兩年內(nèi)自主創(chuàng)業(yè),需到創(chuàng)業(yè)實體所在地的當(dāng)?shù)毓ど滩块T辦理營業(yè)執(zhí)照,注冊資金(本)在50萬元以下的,可以允許分期到位,首期到位的資金不得低于注冊資本的10%(出資額不得低于3萬元),1年內(nèi)實際繳納注冊資本如追加至50%以上,余款可以在3年內(nèi)分期到位。如有創(chuàng)業(yè)大學(xué)生家庭成員的穩(wěn)定收入或有效資產(chǎn)提供相應(yīng)的聯(lián)合擔(dān)保,信譽良好、還款有保障的,在風(fēng)險可控的基礎(chǔ)上可以適當(dāng)加大發(fā)放信用貸款,并可以享受優(yōu)惠的低利率。

大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)第二個受到關(guān)注的地方在于稅務(wù)方面的問題。我國的賦稅屬于比較高的國家,而且稅收項目比較多,除了企業(yè)必須要繳納的國稅、地稅和所得稅以外,根據(jù)企業(yè)所從事的不同行業(yè)還會有一些其他的稅需要繳納。國家在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策中對于稅收方面作出了以下規(guī)定:

2、新成立的城鎮(zhèn)勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)。

(國家*的行業(yè)除外),當(dāng)年安置待業(yè)人員(含已辦理失業(yè)登記的高校畢業(yè)生,下同)超過企業(yè)從業(yè)人員總數(shù)60%的,經(jīng)相關(guān)主管稅務(wù)機關(guān)批準(zhǔn),可免納所得稅3年。勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)免稅期滿后,當(dāng)年新安置待業(yè)人員占企業(yè)原從業(yè)人員總數(shù)30%以上的,經(jīng)相關(guān)主管稅務(wù)機關(guān)批準(zhǔn),可減半繳納所得稅2年。

除此之外,具體不同的行業(yè)還有不同的稅務(wù)優(yōu)惠:

1、大學(xué)畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)新辦咨詢業(yè)、信息業(yè)、技術(shù)服務(wù)業(yè)的企業(yè)或經(jīng)營單位,提交申請經(jīng)稅務(wù)部門批準(zhǔn)后,可免征企業(yè)所得稅兩年。

2、大學(xué)畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)新辦從事交通運輸、郵電通訊的企業(yè)或經(jīng)營單位,提交申請經(jīng)稅務(wù)部門批準(zhǔn)后,第一年免征企業(yè)所得稅,第二年減半。

3、大學(xué)畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)新辦從事公用事業(yè)、商業(yè)、物資業(yè)、對外貿(mào)易業(yè)、旅游業(yè)、物流業(yè)、倉儲業(yè)、居民服務(wù)業(yè)、飲食業(yè)、教育文化事業(yè)、衛(wèi)生事業(yè)的企業(yè)或經(jīng)營單位,提交申請經(jīng)稅務(wù)部門批準(zhǔn)后,可免征企業(yè)所得稅一年。有了眾多免稅的創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策扶持,相信廣大自主創(chuàng)業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生,在創(chuàng)業(yè)初期就能省下大量資金用于企業(yè)運作。

企業(yè)運營管理方面的創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策相對于貸款優(yōu)惠和稅收優(yōu)惠政策來說,并不受到大多數(shù)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者的關(guān)注,甚至有的自主創(chuàng)業(yè)大學(xué)畢業(yè)生根本不知道有這一優(yōu)惠政策。這方面的優(yōu)惠政策:

阿里客服年工作計劃篇九

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展,阿里巴巴集團成為了中國最大的電子商務(wù)平臺之一。作為核心業(yè)務(wù)之一的阿里客服,是阿里巴巴公司及其商戶與顧客之間的重要聯(lián)絡(luò)橋梁,承擔(dān)了無數(shù)商戶咨詢、解惑、投訴表達等重要職能。作為一名阿里客服人員,我深刻認識到這份職責(zé)的重要性,收獲了許多寶貴的心得體會。

第二段:客服能力的提升。

作為客服人員,熟練的溝通、表達和解決問題能力至關(guān)重要。通過不斷的專業(yè)培訓(xùn)和實戰(zhàn)錘煉,我的客服能力得到了不斷的提升。首先,在溝通交流方面,我學(xué)會了傾聽客戶的需求、理解客戶的心理、耐心解答客戶的疑問。其次,在問題解決方面,我逐漸熟悉了阿里各平臺的業(yè)務(wù)規(guī)則和相關(guān)政策,能夠為客戶提供全面、準(zhǔn)確的咨詢和解決方案??头芰Φ奶嵘秊槲医窈舐殬I(yè)生涯的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

第三段:積累卓越的服務(wù)經(jīng)驗。

在客服工作中,每一個不同的服務(wù)案例都為我積累了寶貴的服務(wù)經(jīng)驗。我學(xué)會了在遇到問題時善于總結(jié)、及時解決,學(xué)會了在面對投訴時不慌亂、不委屈,更重要的是,我學(xué)會了用最積極的心態(tài)去服務(wù)每一個客戶,將客戶的需求視為自己的責(zé)任。在積累了卓越的服務(wù)經(jīng)驗之后,我深信自己已經(jīng)成長為一名更為專業(yè)、更為細致的客服人員。

第四段:心態(tài)的轉(zhuǎn)變。

客服工作并不是一項輕松的工作,常常需要處理很多無關(guān)緊要的問題,需要面對的客戶也是各種各樣的。剛開始工作的時候,我會因為一些不文明甚至是罵人的言語感到生氣或者是委屈。但后來,我逐漸意識到這些情緒,并且認真思考、反省。我開始從客戶的角度出發(fā),重溫企業(yè)文化,慢慢明白了每一個客戶都以尊重的態(tài)度處理問題是自己的責(zé)任,也是給自己增加更多經(jīng)驗的契機。隨著自己心態(tài)的轉(zhuǎn)變,我才明白:不敢承認錯誤,就永遠無法成長。

第五段:快樂的工作。

在阿里客服這個大家庭,在同事們的幫助下,我在不斷地工作成長中成為了一名優(yōu)秀的客服人員。這份從事近三年的職業(yè)給了我很多,我比以前更加從容、更加自信,也比以前更加善于于人溝通。在服務(wù)每一位客戶的時候,我也能夠感受到其他客服人員的快樂與滿足,只有大量的積極性和向上的心態(tài),才能夠成就我們更好的明天。在這里,我相信今天的努力終將換來明天的美好。相信未來,相信自己,我將繼續(xù)為阿里巴巴的事業(yè)而努力。

結(jié)論:。

通過本次體會的總結(jié)和分享,我相信每一個客服人員都會明白:每一個細節(jié)、每一次接待、每一個反饋和處理都是生命的發(fā)現(xiàn)。因此,我們需要更加努力去發(fā)掘,更加深刻去感悟。相信未來,我們將在阿里客服這個大家庭,共同創(chuàng)造更好的明天,為用戶提供更好的服務(wù),讓阿里的事業(yè)越來越輝煌。

阿里客服年工作計劃篇十

1尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通,比如:上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息,把握客戶需求,并盡最大努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。

2利用helpdesk管理軟件,注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息,及時做出反映。

3以客戶為中心,改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。

4推動拓展、發(fā)揮"貼心管家小組"職能,使每位成員真正和客戶"貼"起心來,及時為客戶解決問題。

5規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。

2、1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文。

2、2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示,發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

3、1利用對外包方的"月會"制度,進一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成"嚴(yán)、細、實"的工作作風(fēng)。

3、2對于像"外墻清洗"等類似的一次性外包服務(wù)活動,派專人跟進,發(fā)現(xiàn)問題,讓其立即整改,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

4、1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用,及時更新豐富宣傳欄信息,將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。

4、2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。

4、3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題,利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。

4、4進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

阿里客服年工作計劃篇十一

阿里客服作為阿里巴巴的一大服務(wù)板塊,承載著阿里巴巴“以客戶為中心”的核心價值觀,為數(shù)千萬買家提供優(yōu)質(zhì)的在線服務(wù)。在這里,我為貴公司的客服工作展開了近一年的心得體會,積淀了不少經(jīng)驗與感悟。下文將分享我的阿里客服心得體會,希望對大家有所幫助。

第二段:千萬用戶毛病百出,客服面對生猛熱情還需忍受。

在阿里客服工作中,面對來自世界各地的用戶,客服人員須忍耐用戶各種毛病百出的問題,例如產(chǎn)品規(guī)格、運費、訂購方式等各種問題,以及尖酸刻薄的態(tài)度。但這些問題,不僅是能夠通過與用戶建立信任關(guān)系和耐心回答問題解決的,解決后還能夠獲得用戶的信任和認可。

第三段:規(guī)范回復(fù)技巧,解決問題核心。

阿里客服回復(fù)必須確認是否滿足用戶核心關(guān)注點,以及參照公司內(nèi)部規(guī)章進行回復(fù)。比如在面對退款問題時,需仔細審核客戶的訂單和支付信息,明確哪些款項需要退還??陬^上的承諾不如“說明書”有力,因此,回復(fù)中盡可能加入訂單號、物流編號等信息,讓用戶信任獲得增強。

第四段:對話策略,無須懼怕,溝通水平更需提升。

在對話交流中,阿里客服需要運用對話策略來調(diào)整心態(tài),如使用第一視角策略,換位思考問題后再加以解決,同時須掌握言語表達的技巧和語言風(fēng)格。英語流利的客服在此勝任優(yōu)勢尤為明顯。通過提升日語、韓語等外語表達能力,讓對話障礙降至最低,彼此即便不能交流完全,絲毫不影響處理事務(wù)。

第五段:總結(jié)。

在阿里客服工作一年,我有了對用戶心理、畫風(fēng)要求、對話溝通、解決問題的實際經(jīng)驗,也有機會接觸到了各種復(fù)雜的問題,在處理問題時積累了一定的經(jīng)驗、知識和技能??傊痪湓?,阿里客服,沒那么難,其實就是多溝通,耐心而專業(yè)地解決問題,當(dāng)然也提升自己的學(xué)習(xí)能力。

阿里客服年工作計劃篇十二

在做淘寶客服過程中,我總結(jié)了一些好的工作經(jīng)驗,現(xiàn)在與大家進行分享,有不恰當(dāng)?shù)牡胤?,還望指正。

在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想,當(dāng)然我也會。

顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。

首先買家在價格上跟你開始壓價,問你這款東東價格可不可以在低點,給我點折扣,顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去,除非遇到節(jié)日做活動,因為有些商家的利潤真的很低,客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎,這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是,既然不可以還價,那給我免郵怎么樣,其實,這也在還價。郵費的問題每家都不一樣,快遞公司給的價格也不一樣,商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同,所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了,既然不能還價也不可以免郵,送個小禮物總得可以了吧,就當(dāng)是留個紀(jì)念啊!這一般賣家都會做的,因為成本也不是很高的,送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣,看得見摸得著,總得讓人留個心眼,顧客想要的也是可以理解的,把自己當(dāng)做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè),一定要有耐心和熱心,顧客的滿意才是我們最大的追求,顧客關(guān)心的問題,就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容,這樣才能使銷售做的更好。

做好客服工作,重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì),這樣買家在打算購買商品的時候,你才能很順利的完成銷售工作,如果你不了解商品,那么買家在詢問商品的時候,你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯,回復(fù)信息速度的變化,很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題,不要刻意去夸自家的商品,因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否,就會產(chǎn)生失落感,很有可能給你個中評或是差評,那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候,可以建議買家參見評價信息,因為這是比較客觀的,大家說好才是真的好,更是你推銷的最好方法之一啊。

這也很重要,要做好質(zhì)量的把關(guān),退換貨的處理。因為您面對的是上帝。

把握好老客戶,建立一種客戶的群體,這樣會事半功倍。對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號,下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的,因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事,或者比如買衣服,同事覺得這衣服好看,問在哪買的,這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心,真誠的為顧客服務(wù),讓他們真正感覺到上帝的待遇。

做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧,不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的,要多學(xué)習(xí)善于總結(jié),這樣才能讓工作更加順利流暢。

只是簡短的做了一下這個月的總結(jié),以后還要再接再厲,加油哈!

阿里客服年工作計劃篇十三

12月20日開始進行交房現(xiàn)場的布置及包裝,主要包括會所的外圍、接待處、工地的包裝。外圍道具有氫氣球、拱門、彩旗、條幅、路燈噴繪等,預(yù)計費用8萬元。接待處內(nèi)部主要安排交房用桌椅、休息座椅、易拉寶、鮮花等(費用未計)。

2、交房物品、資料。

(1)交房禮品:工具箱;

(2)禮品盒:三書一冊、筆、鑰匙扣、光盤(建筑平面圖/水施/電施);

3、交房現(xiàn)場后勤準(zhǔn)備。

交通工具、飲用水、食品、水果等物品的準(zhǔn)備。

1、交房時間安排。

2、交房流程。

業(yè)主身份確認——物管人員陪同驗房并填寫驗房清單——相關(guān)費用結(jié)清——簽訂《商品房交接書》——鑰匙、物品、資料領(lǐng)取并簽收。

1、報紙。

12月20日、12月26日分別選擇全省發(fā)行的兩份報紙各投放半版廣告,12月20日錢江晚報,12月26日杭州日報。內(nèi)容要體現(xiàn)交房的喜慶氣氛,并表現(xiàn)本公司對房產(chǎn)品的追求和理念。委托設(shè)計并交公司審閱。

2、電臺。

12月20日開始播放交房廣告。

3、軟文。

12月中旬與部分主流媒體記者溝通,爭取通過軟文形式進行正面報道,消除可能出現(xiàn)的負面影響。

4、在高教路口設(shè)交通指示牌。

1、交房接待人員數(shù)量。

根據(jù)交房數(shù)量及時間安排,預(yù)計交房人員約需10人以上,營銷部現(xiàn)有人員5人,需要臨時另行抽調(diào)5人配合營銷部交房。

2、其他人員。

財務(wù)部收付款人員,物管公司驗房接待人員,后勤服務(wù)人員,營銷策劃部。

阿里客服年工作計劃篇十四

客服(產(chǎn)品知識,銷售技巧,售前接待,售后處理)。

1.熟悉公司產(chǎn)品知識特點,生產(chǎn)工藝。

2.對生產(chǎn),銷售,物流整個流程明確掌握。

1.解答顧客提問,引導(dǎo)顧客進行購買,促成交易。

1.熟悉淘寶賣家中心操作規(guī)則,處理客戶要求,修改運費,價格,收貨地址等。

2.接待顧客,日常店鋪旺旺客服值班。

3.配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)店站的推廣宣傳,在各種溝通群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。

4.完成個人銷售表,銷售表整理與發(fā)貨單整理。

1.解決已發(fā)貨訂單出現(xiàn)的售后問題。

2.對出現(xiàn)的售后問題進行總結(jié)歸納,提出避免和改進的可行性方案從而節(jié)約成本。

3.監(jiān)督售前客服出現(xiàn)的問題,提高訪客尋單轉(zhuǎn)化率。

阿里客服年工作計劃篇十五

客服人員,我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事,遇到繁雜瑣事,、努力的.去做;當(dāng)同事遇到需要替班時,能毫無怨言地放下休息,工作計劃,堅決公司的安排,全身心的投入工作。

理論是行動的先導(dǎo)。電信基層客服人員,我體會到理論學(xué)習(xí)是任務(wù),是職責(zé),更是境界。一年來我勤奮學(xué)習(xí),努力理論,強化思維潛力,注重用理論,用實踐來鍛煉。

1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐,學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,以理論的,了和解決的潛力,了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和性。到公司三年來,我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法,轉(zhuǎn)化為對工作的把握,轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法,新,解決新,走出新路子,克服因循守舊的思想,力戒“經(jīng)驗主義”,拓展思維。

2、注重克服的“惰”性。按制度,按計劃理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負擔(dān),自覺參加每季度的黨課學(xué)習(xí);是按的學(xué)習(xí)計劃,個人自學(xué),發(fā)揚“釘子”精神,擠學(xué),工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中,我會發(fā)揚我在的工作,我會努力的工作,在工作中好和客戶的關(guān)系,用的服務(wù)來解決客戶的,讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。

工作,干一行愛一行,我的工作十分的熱愛了,我會在今后的工作中的努力,為公司的發(fā)展最大的努力!

(一)、選好、選對作好活動的代理。

4、強化前臺服務(wù),克服死板,防止客戶流失。

5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度,有效的發(fā)展用戶,提升設(shè)備的使用率。

全體員工充分發(fā)揮團隊精神,主抓銷售,所有工作重心向提高銷售傾斜,全面啟動市場,全力完成銷售任務(wù)。

(二)齊心協(xié)力,爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,以及市場競爭日趨激烈,服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年,我們一向把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位。

加強了客戶回訪維系工作,對重點客戶做到每周回訪,五星級客戶每月回訪1~3次,其余每月持續(xù)電話回訪,有必要再上門回訪,較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際狀況,我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。透過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡(luò),及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策,了解客戶的新需求,從而不斷改善我們的服務(wù)工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴,贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中,樹立了聯(lián)通公司的新形象。

1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進挽留。

2、對準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪,根據(jù)實際狀況對用戶進行有針對性的挽留。

3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意,并出具證明后,對其卡號進行二次銷售,

1、普通用戶維:1)定期對用戶電話回訪或信息拜訪;2)節(jié)日祝福(信息);

2、高端用戶、重點用戶的維護透過平時的積累將高端用戶、重點用戶。

1)做到每月電話回訪或信息拜訪一次(根據(jù)用戶的要求),回訪要有資料,有落實,最大可能的方便用戶。

2)話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要,對用戶進行繳費提醒。

3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對不一樣用戶,要有實用的東西)。

4)挖掘高端用戶消費潛力,做好存量市場的二次及多次開發(fā)。

5)親情服務(wù)。(根據(jù)不一樣用戶的需求,為用戶帶給幫忙)。

6)定期的上門走訪。

四、活動:公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)信息告知用戶,重點用戶電話告知。

阿里客服年工作計劃篇十六

xx年新的一年,對剛成立二年多的xx電氣設(shè)備有限公司xx分公司來說,是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年,在這二年時間里,由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下,客戶服務(wù)各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認可,優(yōu)勢于其他廠商,提升公司在客戶心中的服務(wù)形象,特制定20xx年工作計劃,如下:

認真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程,以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題,帶著“多學(xué)習(xí),多溝通,積極主動”的態(tài)度,深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去,同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)。

積極主動地把工作做到點上、落到實處,減少服務(wù)時效,當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴,應(yīng)立即處理,減少客戶因我司質(zhì)量問題,產(chǎn)生的抱怨感,盡量減少不必要的損失,為顧客和公司帶來更大的利益,同時務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問,不明白就多學(xué)的態(tài)度,與同事多合作,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況,來更好的完成本職工作,同時也增強團隊合作能力,來更好的服務(wù)于客戶。

應(yīng)即時反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(責(zé)任部門),同時并填寫客戶投訴處理報告,針對質(zhì)量投訴,制訂糾正預(yù)防措施。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析,以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導(dǎo),并送相關(guān)部門。

以上,是我對xx年客服工作的計劃,可能還有很多不清晰,不明白的地方,希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望xx年,我會更加努力、認真負責(zé)的去對待本崗位工作,也力爭為公司贏取更多利潤,樹立公司在客戶心目中光輝形象。

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