計劃能夠讓我們更加專注于目標，不會被瑣事和無關任務分散注意力。在制定計劃之前，我們需要充分了解和理解自己的目標和需求。以下這些計劃范文都是經(jīng)過精心設計和實踐的，相信能給大家?guī)硪恍﹨⒖純r值。
必備月度工作計劃篇一
打算對工作既有指導作用，又有推動作用，搞好工作打算，是建立正常工作秩序，提高工作效率的重要手段。下面是我為您整理的2023物業(yè)客服下半年工作打算，對于各位來說大有好處，一起看看吧。
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的質量掌握與管理。發(fā)覺問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。
對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發(fā)覺問題，讓其馬上整改，嚴把質量關。
四、暢通溝通平臺，做好宣揚工作。發(fā)揮、利用宣揚欄的橋梁、窗口作用，準時更新豐富宣揚欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等準時發(fā)布給業(yè)主。向廣闊顧客全面展現(xiàn)、樹立物業(yè)部的良好形象。對于業(yè)主普遍關懷的問題，利用宣揚欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。五、強化員工培訓，提升員工素養(yǎng)。以《培訓打算表》為基礎，側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素養(yǎng)。開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓;拓寬培訓形式。注意培訓后的效果驗證與考核，最終到達提升服務品質的目的。
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依據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署，御苑區(qū)在20_年工作打算將緊緊圍繞服務質量提升年來開展工作，主要工作打算:。
一、全面實施規(guī)范化管理。在原有基礎上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務工作質量以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱忱，促進工作有效完成。三、強化培訓考核制度依據(jù)公司培訓方針，制定培訓打算，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素養(yǎng)教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務意識等綜合素養(yǎng)的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務學問、應對力量、溝通力量、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素養(yǎng)，為公司進展儲備人力資源。四、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區(qū)住戶安防學問的宣揚力度，打開聯(lián)防共治的局面。
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必備月度工作計劃篇二
截止8月底，我鎮(zhèn)實現(xiàn)財政收入萬元，完成今年萬元的財政收入任務，其中國稅完成萬元，完成，地稅完成萬元，完成，財政完成，完成。積極外出帶團進行招商引資，已有突破性進展，引進投資300萬的塑料廠項目1個，返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)項目2個，總投資1800萬元的浙江豪苑門業(yè)有限公司已簽投資意向協(xié)議。
緊緊圍繞東西延伸，南改北擴的總體思路，扎實做好小城鎮(zhèn)基礎設施和公共服務項目建設?？偼顿Y1900萬元的南環(huán)路建設工程目前完成征地工作，已進入勘測設計階段;基本完成畝土地增減掛征地拆遷任務，預計10月進入土地平整工程;總投資700萬元的中心小學整體搬遷已進入主體建筑施工建設;總投資280萬元的自來水廠建設已投入30萬元完成征地工作，進入項目實施階段;總投資200萬元的中學改造已接近尾期收工階段;總投資50萬元的文化大樓建設已經(jīng)完成;鎮(zhèn)直機關財政所、供電站、畜牧站、派出所大樓工程建設也正在有序推進;繼續(xù)抓好新農(nóng)村建設工作，截止目前，10個新農(nóng)村建設點已全面完成三清三拆、改水改廁，正在實施改路改環(huán)境工作。
我鎮(zhèn)成立了綜治領導小組，建立矛盾糾紛排查工作機制，堅持信訪接待日制度，嚴格落實包案制度，通過熟、變、實、誠、嚴五字工作法，變群眾上訪為干部下訪，實行領導包案制、信訪穩(wěn)定排查制和領導接訪負責制，與各村委會簽訂了維穩(wěn)責任狀，開展無群體訪、無越級訪、無群體性事件的信訪三無村創(chuàng)建活動，各村于每月25日前上報排查工作情況，每周全鎮(zhèn)召開至少一次信訪聯(lián)席會議。共排查出矛盾糾紛143起，成功調處141起，調處成功率99%，實現(xiàn)了占圩無群體上訪和越級上訪，無糾紛械斗，無重大安全事故。
一是社會保障堅強有力。我鎮(zhèn)堅持以人為本，集中力量為民辦實事，讓群眾共享發(fā)展成果。今年以來，我鎮(zhèn)發(fā)放農(nóng)村低保金萬元，五保戶生活補助金萬元，各類優(yōu)撫金萬元，新農(nóng)合參合率達，改善弱勢群體生活，充分發(fā)揮黨員干部評審低保對象的有效性，杜絕人情保、關系保;籌集資金立項改建鎮(zhèn)便民服務中心，為群眾提供一站式服務。二是社會事業(yè)蓬勃發(fā)展。改善加強基礎水利設施建設，投資900萬元實施小(一)型水庫除險加固工程，籌資30萬元進行九龍水庫、北樓水庫、豐源水庫等水利工程進行全面清淤和修繕，對所有水庫進行了大壩整容和全面檢修，配備好了防訊物資，確保安全度汛;今年春季四術任務全面完成，秋季長效措施和補救措施也正大力開展，已取得良好的開端，社會撫養(yǎng)費征收完成萬元。
一是抓好了兩支隊伍建設管理。通過加強制度建設管理鎮(zhèn)、村兩支隊伍，建立了每日雙簽制，實行每周一例會制和周二集中學習制，引入競爭淘汰機制，選優(yōu)配強村兩委班子。二是加強了黨員隊伍管理。認真抓好黨員發(fā)展工作，注重結構，慎重發(fā)展，注重改善結構，著重吸收有朝氣、有文化、在群眾中有影響力的同志入黨，加強黨員隊伍學習培訓，組織走訪慰問幫扶老黨員、困難黨員。三是加強基層組織硬件建設。已完成占圩、李家、梅家、鐵山4個村級活動場所建設，目前蔭嶺、幕塘村級活動場所建設正在實施。四是全面推進村級規(guī)范化建設。進一步抓好黨務公開，實行公開透明運作，保障群眾的知情權、參與權、表達權和監(jiān)督權，成立村級財務管理辦公室，實行每月25日村級財務會審報帳制。五是高度重視黨風廉政建設。從抓制度、抓責任、抓落實入手，在全鎮(zhèn)認真開展黨風廉政建設工作大檢查，加強對黨員干部的教育、管理和監(jiān)督。
x季度工作打算。
一、強化項目協(xié)調服務，加強財源項目建設。
大力實施項目帶動戰(zhàn)略。積極培植稅源、爭資金跑項目，加大財稅征管力度，促進財政收入不斷增長;抓住新的發(fā)展機遇，以全新理念創(chuàng)新招商方式，重點引進進工業(yè)園區(qū)項目。
二、突出產(chǎn)業(yè)發(fā)展，完善提升基礎設施，促進發(fā)展活力不斷增強。
加大發(fā)展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化力度。大力推行農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，按照一村一品的要求，積極打造3000畝葛根基地，10000畝紅薯基地，20xx畝木薯基地，力爭生豬出欄10萬頭;完善提升城鄉(xiāng)基礎設施。進一步改善農(nóng)業(yè)生產(chǎn)條件，繼續(xù)加大農(nóng)業(yè)基礎設施建設投入，高質量高標準全面完成坎上坎下10個新農(nóng)村建設點任務，結合新農(nóng)村建設搞好農(nóng)村清潔工程;正式施工投資1380萬元的萬畝園田化建設，完成總投資約480萬元的北樓水庫、官家水庫的除險加固工程建設、12座小(二)型水庫溢洪道加寬加固，完成公里渠道清淤，完成下馬村公里和占圩村會家垅小組1公里路面硬化，完成長6米寬5米的官家村官家橋的重建;促進全鎮(zhèn)農(nóng)民穩(wěn)步增收，加大扶貧開發(fā)力度，抓好曾家村、梅家村省級扶貧點和幕塘村縣級扶貧點開發(fā)。全面落實各項惠農(nóng)政策，確保各項惠農(nóng)資金及時足額發(fā)放到位。
三、強化社會管理，注重統(tǒng)籌平衡協(xié)調，促進社會事業(yè)全面發(fā)展。
創(chuàng)新社會服務管理，認真落實信訪維穩(wěn)工作責任，加大矛盾糾紛排查化解和歷年積案處理力度;鞏固計生基礎工作，依法維護生育秩序;抓好就業(yè)和社會保障工作，提高災害預防和救助能力，提升教育醫(yī)療文化水平，鞏固新農(nóng)合成果，加強衛(wèi)生防疫、衛(wèi)生監(jiān)督工作，切實抓好其它社會事業(yè)工作。全面完成畝土地增減掛任務，切實做好長2100米、寬32米南環(huán)路建設，做好財政所、派出所、供電所、畜醫(yī)站等基層站所建設。
四、強化效能建設，不斷提高執(zhí)行能力，提高黨建水平。
必備月度工作計劃篇三
物業(yè)公司到了20_年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質換級會成為一個問題，從長遠的方面來講，不能夠發(fā)展就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，20_年的工作重點必須轉移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是最大市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在20_年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調查。就得出的結果調整公司的拓展方向。
經(jīng)過20_年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績。因此，20_年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設專門的拓展部門招聘高素質的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開展起來。投入預算見附表5。
目前暫定20_年的拓展目標計劃為23萬平方米，這個數(shù)字經(jīng)過研究，是比較實際的數(shù)字，能夠實現(xiàn)的數(shù)字。如果20_能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績，有兩個項目的話，也可以實現(xiàn)。目前在談的大觀園項目等也表明，公司20_年的拓展前景是美好的。
按照四川省的有關規(guī)定，我公司的臨時資質是一年，將于20_年5月份到期，有關行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業(yè)。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目，則評定為三級企業(yè)，應該是可以的。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在20_年第二季度開始準備有關資質評審的有關資料，不打無準備之仗。爭取一次評審過關。
(一)人力資源管理。
物業(yè)公司在20_年中設置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部，今年將新設立拓展部。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。同時，在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將給予的指導。
在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強內部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質隊伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項目發(fā)展中，必須給予內部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的資源優(yōu)化。
在培訓工作上將繼續(xù)完善制度，將員工接受的培訓目標化，量化，作為年終考核的一個子項。員工進入公司后一年內必須持證上崗率達100﹪。技術性工種必須持相關國家認證證書上崗。20_年的培訓工作重點轉移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，20_年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。
(二)品質管理。
質量管理體系在_年開始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外，還在培訓工作上滯后，執(zhí)行的標準沒有真正的落實。為此，20_年將繼續(xù)貫徹公司的質量體系，為公司通過iso9000：20的認證認真的打好基礎，爭取能夠在20_年通過認證。
在20_年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質管理培訓。對新接管的項目實施項目式的質量體系設計，對單獨的項目編寫質量文件，單獨實施不同標準的質量系統(tǒng)。
20_年將實施品質管理項目專人負責制，公司每個接管的項目都指定專人配合品質主管從事質量管理工作。包括在該項目的質量內部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項目質量管理審核報告等。同時，配合項目業(yè)主(業(yè)主委員會)的需求進行年度的質量管理分析調查，獲得有效的內部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項目的不合格項進行整改。
20_年12月擬將進行一次內部質量管理體系審核，將嚴格依照iso9000：20_的要素進行，這次內審將是物業(yè)公司的第一次品質管理總結會議。
(三)行政工作。
綜合管理部在20_年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓，許多問題沒有細致的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作情緒低沉，得不到高層主管的工作作幫助。為此，在_年綜合管理部要加強管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作。在公司內設置建議信箱，具體設置在公司總部和各項目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨詢，由行政主管人員抽專門的時間了解，并回復。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質量體系審核。
_年是奧運年，也是我國經(jīng)濟從外向拉動型向消費牽動型轉變的重要轉型之年。隨著我國經(jīng)濟的轉型，人民群眾的生活、消費水平將進一步提高，這將給旅游、療養(yǎng)等服務業(yè)部門帶來新的機遇和挑戰(zhàn)。未雨綢繆，規(guī)劃好_年的工作，是十分必要的。...
根據(jù)街道關工委_年寒假工作的計劃安排和要求，結合新華社區(qū)實際，積極配合街道和學校做好假期未成年人的思想、法制、安全、教育工作。
必備月度工作計劃篇四
×××作業(yè)指導書。
1.目的（即書寫作業(yè)指導書的目的是什么，是關鍵）2.適用范圍（適用于那些人在哪個環(huán)節(jié)使用該作業(yè)指導書）3.工作職責（who：什么樣的人使用該作業(yè)指導書，各自的主要職責是什么？）注意：職責盡量不要只寫到部門，最好明確到具體崗位，作業(yè)指導書主要描述部門內部一個或多個崗位之間如何開展工作的，也有涉及到其它部門或其它板塊的，如涉及其它部門的工作職責，應做好部門間溝通并明確接口部分的職責。
該作業(yè)指導書支持的流程文件名稱6.工作中形成的記錄。
邀請書、報告、表單等記錄性文件7.其它注意事項。
8.完成標準（含完成時限）。
在步驟中明確標準和時限的，此環(huán)節(jié)可以省略。
適用于集團及下屬開發(fā)子公司開發(fā)策劃方案的編制工作3、工作職責。
策劃員負責策劃綱要的報批和修改。4、工作程序項目簡介。
項目周邊配套設施：包括交通、教育、醫(yī)療、商業(yè)設施等配套；市場分析宏觀市場分析。
宏觀經(jīng)濟環(huán)境對房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)的影響；包括宏觀經(jīng)濟形勢對房地產(chǎn)整體趨勢的影響及預測。
項目所在城市市場分析：城市發(fā)展規(guī)劃、城市產(chǎn)業(yè)結構、城市經(jīng)濟情況、居民消費水平。
區(qū)域房地產(chǎn)市場環(huán)境分析；包括區(qū)域內市場供應情況、市場需求情況、房地產(chǎn)市場價格、房地產(chǎn)開發(fā)總體水平。項目周邊房地產(chǎn)市場分析：周邊配套、主要競爭樓盤（開發(fā)量、開發(fā)時間、銷售價格、產(chǎn)品形式、主力戶型、剩余量、社區(qū)配套等。
目標項目的swot分析；將本項目與周邊競爭項目進行比較分析，尋求本項目的優(yōu)勢及可改進的機會因素，提升項目的競爭力。市場分析結論市場供求結論；房地產(chǎn)開發(fā)水平；市場主要需求的產(chǎn)品；市場價格走勢預測；消費群體及消費習慣；項目定位市場定位：
制定競爭目標：在對市場分析的基礎上制定競爭目標（為了獲得最大利潤、為了安全啟動、為了增加公司持有資產(chǎn)、為了樹立公司形象）等。
選擇目標市場：在目標確定的情況下，需求目標客戶，分析目標客戶消費心理及需求喜歡，確定目標市場。
提出項目整體定位概念。
充分挖掘項目價值，并進行歸納總結；包括項目自身的價值優(yōu)勢以及可以創(chuàng)造的價值優(yōu)勢；
形成項目的主體概念、確定項目案名、確定項目的主要推廣語；概念的提出可以以環(huán)境為概念、以服務為概念、以配套為概念、以產(chǎn)品為概念等等。功能定位：
產(chǎn)品功能定位：包括住宅、公寓、商鋪、商場、寫字樓等；
為項目提供的配套服務定位：包括停車場、園林、會所、社區(qū)中心、運動場地等服務功能；
項目開發(fā)戰(zhàn)略。
公司自身條件分析資金條件；開發(fā)水平；項目利潤水平；
目標項目在公司項目中的主要作用；包括對項目未來的預期；項目開發(fā)戰(zhàn)略：高度概括項目開發(fā)的主體思想，重點是提出項目策劃所要達到的目標和重要途徑，具體包括：
分期戰(zhàn)略：大的樓盤分幾期開發(fā)。融資戰(zhàn)略：團購、貸款、合作開發(fā)。產(chǎn)品戰(zhàn)略：創(chuàng)新產(chǎn)品。
競爭戰(zhàn)略：如何提升自身競爭力及如何安排產(chǎn)品的開發(fā)推出時間及策略。
一、編制作業(yè)指導書的指導思想：預防為主，防檢結合，堅決糾正，持續(xù)改進。
二、編制作業(yè)指導書的目的是針對完成某一項質量活動，對產(chǎn)品實現(xiàn)過程的關鍵工序和特殊工序進行控制，使之達到規(guī)定要求而編制的作業(yè)文件。尤其在工程項目上產(chǎn)生新技術或新工藝時，更應編制這樣的作業(yè)指導文件，使之統(tǒng)一施工技術要求，統(tǒng)一施工過程，統(tǒng)一施工工藝來保證新產(chǎn)品的實現(xiàn)。三、編制作業(yè)指導書的原則它既是對工作-操作人員的施工技術和施工質量控制要求作出規(guī)定的執(zhí)行文件，也是質量管理人員檢查工作-操作人員達到規(guī)定要求的檢查依據(jù)。四、編制的幾點說明：
1作業(yè)指導書是對現(xiàn)行國家標準、行業(yè)標準、地方標準、企業(yè)標準或規(guī)范的補充和細化；2在編制過程中應符合有效版本的標準規(guī)范規(guī)定，說清楚補充或細化的要求和內容及質量活動的受控狀態(tài)。對參與某項質量活動的人員，使其明確崗位、職責、工作方法、工藝要求、完成任務應具備的素質和資質、產(chǎn)品實現(xiàn)過程應達到所確定的質量標準、設備機具、檢測試驗、檢測點等以及應作的記錄要有明確的規(guī)定。
4使參與某項質量活動的所有人員都應明確和熟知質量活動的內容、應做什麼、由誰何時何地去做、用什麼方法做到什麼程度、依據(jù)什麼樣的質量要求、依據(jù)什麼樣的監(jiān)測和測量手段，寫出什麼樣的記錄。
我們在編制作業(yè)指導書時最好采用a4文本，橫排版，左側裝訂，封面見附件a。編制的正文內容應包括：
1目的（概括的描述作業(yè)指導書編制目的。）；
中國水電十五局《質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全手冊》，程序文件。招標文件設計圖紙。
水利水電工程砼施工規(guī)范專家會議紀要術語及定義。
本作業(yè)指導書采用的術語、定義與“相關文件”中相同。職責工程技術部：立摸前要求對砼澆筑的位置施放特征點，模板安裝完必須進行校驗，作好記錄。質量安全部：作好監(jiān)督與協(xié)調，檢查督促各環(huán)節(jié)的落實情況，及時反饋給項目經(jīng)理、總工程師，確保工程質量、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護目標實現(xiàn)。
質檢站：砼澆筑前檢查原材料、模板、支撐、拉錨等是否符合要求，開據(jù)砼配合比。引水洞工區(qū)：指導作業(yè)隊照圖施工，做好崗前培訓，控制好工藝操作及現(xiàn)場管理，搞好各部門及監(jiān)理之間的溝通，作好復檢工作。
砼拌和站：保證拌合系統(tǒng)正常運轉，定期對設備進行保養(yǎng)、校核計量準確度，對運輸車輛進行統(tǒng)計，保證輸出合格的混合料。
作業(yè)隊：做好班前技術交底，嚴格按照工藝流程和質量要求施工，并作好初驗及澆筑前的準備工作。
工作流程圖。
模板連接密封性好，支撐加固牢靠，砼澆筑過程不發(fā)生變形和位移，易脫模。模板不應固定在結構物的鋼筋或預埋件上。
鄭州大學工商管理學院mba張笑。
作業(yè)指導書是企業(yè)項目工程施工組織技術文件中必不可少的一個組成部分，同時也是滿足顧客要求，達到顧客滿意，確保工程質量目標實現(xiàn)的一個關鍵控制環(huán)節(jié)。
根據(jù)項目工程的施工特點，作業(yè)指導書可分為以下三類：
操作性施工作業(yè)指導書,就是對某一活動，或工序，或工種來制定怎樣操作、實施的專業(yè)指導書。
檢驗性施工作業(yè)指導書,就是針對某一活動，或工序，或工種來制定檢驗方法、措施、標準的專業(yè)指導書。
主要依據(jù)是部門業(yè)務特點、項目設計文件，施工圖紙，項目技術要求和標準，與業(yè)主監(jiān)理往來的技術性文件，各種規(guī)范、規(guī)程、標準，公司的質量手冊和程序文件等。
作業(yè)指導書應明確作業(yè)活動中相關技術人員、試驗檢測人員、測量人員和勞務施工人員的數(shù)量及基本要求；應明確機械的設備型號、數(shù)量；應明確材料的規(guī)格、質量要求及數(shù)量。作業(yè)程序（順序）。
作業(yè)方法(應作為重點詳盡敘述和描寫)。作業(yè)控制要求和措施。
江西贛州鎢礦作業(yè)指導書。
版次：第一版。
起草：
審核：
批準：
2011--發(fā)布2011--實施目錄。
適用于江西贛州鎢礦員工的培訓管理。3、職責。
綜合辦公室是員工培訓的歸口管理部門，負責對全礦員工培訓工作進行管理。綜合辦公室和各單位負責提出生產(chǎn)作業(yè)崗位人員的培訓要求。
安全環(huán)保科負責對安全、消防、環(huán)保及特殊崗位作業(yè)人員提出培訓要求并組織實施。各職能部門負責提出相關管理人員、專業(yè)技術人員的培訓需求。
礦綜合辦公室根據(jù)各單位提出的培訓需求，組織編制礦員工年度培訓計劃，并指導、監(jiān)督培訓實施工作。各單位根據(jù)礦年度培訓計劃，負責本單位員工培訓計劃及實施，并負責配合礦搞好員工培訓工作的落實。
安全環(huán)保科負責對本單位外來人員、承包方和新入廠員工進行安全教育。4程序內容。
按照員工培訓的年度實施計劃，礦綜合辦公室組織實施對管理人員、專業(yè)技術人員的培訓；具體要求：
（1）對管理人員進行現(xiàn)代管理知識培訓和新技術、新知識培訓。
按照員工培訓的年度實施計劃,礦綜合辦公室及各單位組織實施對崗位人員的培訓；具體要求：
（1）配合地方技術管理部門，組織崗位人員參加技術等級培訓工作；（2）由各單位組織對崗位人員進行作業(yè)指導書的使用操作培訓和其它相關的培訓，并將參加培訓人員名冊及培訓工作小結報礦綜合辦公室備案；（3）增強崗位人員的安全意識，并由安全環(huán)?？平M織對員工進行應急反應、消防、環(huán)境保護、污染控制等方面的培訓和訓練；（4）對特殊崗位生產(chǎn)作業(yè)崗位人員除按以上要求培訓外,還應進行專業(yè)技能的培訓，并進行考核。
培訓記錄的保存堅持“分級培訓、分級備案”，“誰組織培訓、誰保存記錄”的原則，即專業(yè)的培訓由礦相應專業(yè)職能部門組織全礦相關專業(yè)人員參加，礦綜合辦公室指導實施，并負責保存培訓記錄；外部培訓的人員由礦綜合辦公室保存記錄。
對培訓效果實行考核制度，對參加各類崗位培訓的人員進行業(yè)務知識、能力是否有提高進行考核，報礦綜合辦公室備案。
負責組織培訓的單位或部門按年度培訓實施計劃，在培訓前要寫培訓報告，送交礦綜合辦公室備案；特種作業(yè)人員培訓交由安全環(huán)保科，由主管領導審批后方可組織實施。礦綜合辦公室和安全環(huán)保科應對安全培訓教學班進行檢查和指導，定期統(tǒng)計培訓情況，并將培訓資料歸檔、保存。
礦管理人員的培訓內容。
1)國家有關安全生產(chǎn)的方針政策、法律法規(guī)及有關行業(yè)的規(guī)章、規(guī)程、規(guī)范和標準。魚知水恩，乃幸福之源也。魚離不開水，人離不開親人和朋友，當你處于逆境和災難時，幫助你一臂之力，渡過難關的人，都是你的親人和朋友。吃水不忘挖井人，度過苦難，不能忘記援助過你的人。知恩圖報，善莫大焉。
一個人要想獲得幸福，必須懂得感恩。生活需要一顆感恩的心來創(chuàng)造，一顆感恩的心需要生活來滋養(yǎng)。
一飯之恩，當永世不忘。順境里給你幫助的人，不能全部稱作朋友，但是能夠在你逆境時依然愿意援助你，走出困境的人，一定是你要用一生去感謝和珍惜的人。
唐代李商隱的《晚晴》里有這樣一句詩：天意憐幽草，人間重晚晴。久遭雨潦之苦的幽草，忽遇晚晴，得以沾沐余輝而平添生意。
當一個人闖過難關的時候，一定要記住那些支撐你，陪你一起走過厄運的朋友和親人，這個世界誰也不虧欠誰，幫你是情分，不幫你是本分。如古人所說：淡看世事去如煙，銘記恩情存如血。
學會感恩父母養(yǎng)育之恩，學會感恩朋友的幫助之情，生活里做一個有情有義的人。
你要知道，父母，永遠是你最親近的人，是最愛你的人，不管他們的方法怎么錯誤？可是愛你的心，都是一樣的。千萬不要因為自己一時的私心，而忘記感恩。
我們常常希望別人都對自己有情有義，可是想得到別人你真情，首先你必須先付出真情。你幫助別人，不要記在心里，別人幫助你，你要懂得感恩和感動，而不是當做理所當然。
你要知道別人幫你是情分，不幫你是本分。侍父母，要孝順，對朋友，要真誠。不管你生活的精彩或者混沌，孝順父母，頤養(yǎng)天年。
一父養(yǎng)十子，十子養(yǎng)一父。在這個美好的時代，中華很多的美德都在逐漸消失，做子孝為天，但是總有一些人，自己活在天堂，硬生生的把父母扔進地獄。
魚知水恩，乃幸福之源也。魚離不開水，人離不開親人和朋友，當你處于逆境和災難時，幫助你一臂之力，渡過難關的人，都是你的親人和朋友。吃水不忘挖井人，度過苦難，不能忘記援助過你的人。知恩圖報，善莫大焉。
一個人要想獲得幸福，必須懂得感恩。生活需要一顆感恩的心來創(chuàng)造，一顆感恩的心需要生活來滋養(yǎng)。
一飯之恩，當永世不忘。順境里給你幫助的人，不能全部稱作朋友，但是能夠在你逆境時依然愿意援助你，走出困境的人，一定是你要用一生去感謝和珍惜的人。
唐代李商隱的《晚晴》里有這樣一句詩：天意憐幽草，人間重晚晴。久遭雨潦之苦的幽草，忽遇晚晴，得以沾沐余輝而平添生意。
當一個人闖過難關的時候，一定要記住那些支撐你，陪你一起走過厄運的朋友和親人，這個世界誰也不虧欠誰，幫你是情分，不幫你是本分。如古人所說：淡看世事去如煙，銘記恩情存如血。
學會感恩父母養(yǎng)育之恩，學會感恩朋友的幫助之情，生活里做一個有情有義的人。
你要知道，父母，永遠是你最親近的人，是最愛你的人，不管他們的方法怎么錯誤？可是愛你的心，都是一樣的。千萬不要因為自己一時的私心，而忘記感恩。
我們常常希望別人都對自己有情有義，可是想得到別人你真情，首先你必須先付出真情。你幫助別人，不要記在心里，別人幫助你，你要懂得感恩和感動，而不是當做理所當然。
你要知道別人幫你是情分，不幫你是本分。侍父母，要孝順，對朋友，要真誠。不管你生活的精彩或者混沌，孝順父母，頤養(yǎng)天年。
一父養(yǎng)十子，十子養(yǎng)一父。在這個美好的時代，中華很多的美德都在逐漸消失，做子孝為天，但是總有一些人，自己活在天堂，硬生生的把父母扔進地獄。
必備月度工作計劃篇五
一、自我總結：
入職__天了，有很多感受，很多收獲，也發(fā)現(xiàn)一些問題。今天借此機會做個總結，以饗未來。
1、來__后的感受：
__給我的直接感受是奔跑，也就是讓人時時刻刻都能有一種快速沖刺的感覺。公司是奔跑的，正如楊總所說，__現(xiàn)在進入到了快速發(fā)展期，我們的業(yè)務在擴大，人員也在擴大。職員是奔跑的，__的每個部門，仿佛都在以一種無形的力量推動下前進，尤其我所在的創(chuàng)新中心，更是如此。創(chuàng)新中心是在高速奔跑的，每個人都自覺地或者被公司的發(fā)展推動著往前跑，但大家的面貌卻始終斗志昂揚，因為這是一群充滿理想，追求卓越的團體。公司的產(chǎn)品也是奔跑的，在現(xiàn)有基本理論框架的基礎上，在以核心領導為龍頭、創(chuàng)新中心為枝干的推動下，理論不斷推陳出新，不斷更新還代，這是創(chuàng)新的動力源泉，也是創(chuàng)新的結果體現(xiàn)。
2、收獲總結：
進入__的那一刻起，就注定以前那種逍遙快樂的日子永不存在，其實也沒有什么存在的理由了，除非就想這么茍且的活著。進入__，有幾點收獲，有一些思考，總結如下：
第一、開啟了夢想之門。做一名成功的咨詢顧問一直是我的一個理想，我想__一定會給我這樣一個平臺。__平等的公司文化，同事互相學習的優(yōu)良傳統(tǒng)，在給了我自信和勇敢的同時，也幫我打開了窺視經(jīng)管知識/人文知識的一扇大門。我雖非經(jīng)管類出身，但我始終堅信我的理想會帶著我很快突破這一局限，上到一個更高的臺階。
第二、做事做人態(tài)度的改變。安逸的日子過得久了，就會慢慢習慣了安逸的生活。但是__不是這樣認為，安逸的生活會讓人墮落，追求理想就一定要經(jīng)歷煎熬和折磨，所謂“天將降大人于斯人也，必先苦其心志，餓其體膚，空乏其身”。我的確感受到了這些變化，尤其是當這種生活成為一種常態(tài)，自身的認識和思維方式都在改變的時候，在看問題的視野和格局不斷被打開的時候，在自我認識不斷提高的時候，離著自我超越的夢想就更進了一步。我也逐漸意識到，做人一定要放開懷抱，提升格局，釋放能量；做事一定要嚴謹果斷，追求卓越；心靈也要驅除魔鬼，釋放嫉妒，從容坦然，注意方法。
3、自身缺點：
第一、做咨詢是我的興趣所在，但并非專業(yè)對口。因此我在專業(yè)知識上面還有很多課程需要補充，這也是為什么每天都要加班到很晚的原因。我相信，人無完人，堅持就是勝利，相信自己，一定能過突破這個短板。
第二、習慣的堅持。以前也有過很多良好的習慣，比如寫日記，堅持每天讀書，但后來就懈怠了，覺得缺少了某些動力。但如今在__，我堅持這種動力會長久持續(xù)下去，我會堅持寫下去，永不懈怠。
第三、在高強度下杰出的完成工作的能力。在創(chuàng)新中心鍛煉的就是這種能力，一個建議書或企業(yè)研究，能否真正在較短時間內高質量的完成，這才是真正鍛煉一個人腦子靈活程度和做事效率的內在意義。我相信這種做事風格的養(yǎng)成，對以后從事咨詢，一定會有非常重要的意義。
二、自我發(fā)展計劃：
我認為，自我發(fā)展的計劃，長遠來看一定要和未來的人生目標聯(lián)系在一起，短期來看一定和眼前利益聯(lián)系在一起。
我對人生目標的看法是這樣的：一個人的人生目標是什么格局的，取決于他有什么樣的情懷。比如一個僅有著家庭或家族情懷的人，只會有和這種情懷相匹配的人生目標，但一個有著國家和民族情懷的人，他的人生目標就一定和國家民族聯(lián)系在一起。當然也有一些人具有全人類情懷，這種人非常高尚，可以把自身的發(fā)展與人類的興衰緊密結合在一起，可謂偉大。至于眼前的利益，就是能夠吃得飽，穿的暖，僅此而已。
必備月度工作計劃篇六
財務工作：
1、根據(jù)xx縣財政局、xx縣教委關于下達的xx年預算標準的通知，準確做好學校年度預算和收支計劃，并嚴格執(zhí)行。全面做好年終的.決算工作，為學校教育決策提供可靠的數(shù)據(jù)，確保實現(xiàn)三個增長。
2、加強過程管理，及時統(tǒng)計教育經(jīng)費使用情況，做到底碼清楚，準確，每月向校長匯報，為領導合理使用資金提供依據(jù)。年底向職工匯報資金使用情況，加強財務監(jiān)督。
3、支持財會人員的繼續(xù)培訓工作，提高財會人員業(yè)務水平，做好財務年審、換證工作。
4、協(xié)同教導處搞好助學金、減免教科書費的工作。
5、要求會計、出納人員嚴格執(zhí)行財務制度，遵守崗位職責，按時上報各種資料。
6、做好職工公費醫(yī)療工作，按時發(fā)放門診費。
1、執(zhí)行xx縣教育局資產(chǎn)報損管理辦法，加強資產(chǎn)總量管理，完善各專室借閱、使用制度規(guī)則，提高現(xiàn)有儀器設備的利用率，實驗開出率。
2、定期對各專室設備使用、管理等情況進行檢查，及時記錄和處理。
3、做好設備購置可行報告，立項書上報計財科，爭取增加設備，使之達到新的辦學標準。
4、加強財產(chǎn)管理，新購物及時上帳，做到帳帳相符，帳實相符，年終認真完成清產(chǎn)核資工作。
1、落實教育大會要求，加強農(nóng)村基礎教育工作，解決紅寺學校粉刷教室、辦公室和改善門窗的工作；解決大營滿族小學27間教室漏雨問題，滿足教育教學需要。需投入xx萬元。
2、中心校沒有主席臺，體育設備存放在教室，操場不平，影響學生上操和室外活動，需增加設施和進行休整，以便更好地開展教育教學活動。中心校建主席臺一個，房屋x間；規(guī)劃操場x平方米；北墻裂縫，重建x米。需投入xx萬元。
3、配備新鍋爐，建3間鍋爐房。需投入x萬元。
必備月度工作計劃篇七
20xx年也是在我一生中重要的一年，關乎到個人成長與成才。同時也是自己資源的原始積累和地位提高的關鍵一年。在明年對自己有以下殷切的期盼：
20xx年我已經(jīng)畢業(yè)一年多了，繼續(xù)加大學習的力度，“活到老，學到老”。
增強獨立工作能力，得到部門主管或公司經(jīng)理的關注，甚至欣賞，被安排接觸其他崗位業(yè)務。
深化認識對本職崗位的業(yè)務技能。簽單能力提高銷售業(yè)績較上年大幅增長。在項目銷售團隊中的地位強化。由于銷售收入增加，提取傭金增多，個人收入水平改善。被主管或公司經(jīng)理安排參與部門管理工作（自己也可以主動申請參與工作）。
加大自己和親人間交流，培養(yǎng)家庭和諧氛圍，提升家庭的軟實力，構建家庭的核心價值觀。加強老鄉(xiāng)、老同學、同事、朋友的交流，打好友情牌。
20xx年天下易主，群雄逐鹿，社會競爭更加的激烈，各種形式變化更加的復雜。
最后預祝各位同仁20xx年工作愉快、生活幸福、身體健康。
必備月度工作計劃篇八
1.帶你的愛車一起來喝下午茶吧!
2.愛車的養(yǎng)生會所，車主的娛樂生活，盡在壹品車咖。
3.行天下風塵馳騁，享舒心壹品車咖!
4.與車一起，輕奢享受，一品車咖，滿足您與車的追求。
5.輕奢品味，隨心而動--壹品車咖。
6.只為懂你--壹品車咖!
7.壹品車咖，與愛車一同享受輕奢生活。
8.一品車咖，讓我和我的愛車都能享受生活。
9.愛車遇休閑，輕奢在壹品!
10.輕奢輕閑，車咖壹品。
11.不止輕奢，更重服務--壹品車咖。
12.洗去一路塵埃落定，許諾你一生所愛不悔。
13.輕奢壹品，邂逅一場如沐春風的晨露。
14.縱享輕奢，尊享品位--壹品車咖!
15.壹品車咖，滿載奢華。
必備月度工作計劃篇九
6、負責對外關系梳理及政策對接，房地產(chǎn)人事管理；7、監(jiān)督、控制經(jīng)營計劃的實施過程，并對結果負全面責任；8、代表公司參加重大業(yè)務、外事或其它重要活動，處理重大事件，并向集團公司匯報。
工程副總崗位職責。
6、組織項目的竣工驗收和備案，對項目的質量驗收結果全權負責；
7、負責制定工程款、材料款、設備款的支付計劃；8、負責對分管部門或工作的涉外部門進行溝通和聯(lián)系，并處理相關事務。財務總監(jiān)崗位職責1、主持制定公司月度、季度資金計劃，并負責督導調整、實施。
2、負責管理公司整體的財務成本，并對最終結果負責3、主持公司財務管理體系的建設，擬定制度并監(jiān)督實施；負責公司的會計審核和財務分析工作。
4、協(xié)助總經(jīng)理制定公司的銷售目標和銷售策略，負責年度銷售計劃方案的報審及完成措施的制定，并確認落實；每季度末認真全面的對市場進行了解和掌握，組織有董事長參加的專項分析會。
5、做好房屋銷售一切宣傳營銷活動，大力開拓市場，利用全民資源進行房屋銷售；
9、根據(jù)業(yè)務特性，過程控制，降低銷售費用；
參與重大銷售談判和簽定合同；
10、根據(jù)公司發(fā)展需要，不斷優(yōu)化房屋銷售方案及宣傳方案。
5、主動和有計劃的按時完成開工、竣工、消防驗收等涉外事務辦理；
6、負責房地產(chǎn)公司辦公室管理工作；7、負責公司職工福利；
8、負責考勤紀律、工資核算，員工月度評價；9、負責企業(yè)文化建設、活動計劃及籌備實施。
辦公室文員1、做好辦公室日常工作；
2、收發(fā)、整理、管理公司文件、資料檔案；3、做好辦公室窗口形象（辦公場所的整潔）；4、負責工程管理中各類資料收發(fā)；5、負責所有工程及送資料的整理及歸檔；6、負責公司消防驗收檔案整理，制作消防資料；7、完成公司領導安排的其他工作。
項目經(jīng)理崗位職責1、負責工程項目從工程施工準備開始直至驗收交工，以及簽證結算的全過程施工管理工作。嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，編制工程周、月及年度施工計劃，對項目實施的進度、質量、成本、安全及文明施工等管理目標的最終實現(xiàn)負責。
3、完善在建工程項目管理責任確認單；
4、負責項目施工技術指導，工程質量檢查、分項分部工程質量驗收，竣工資料整理、竣工驗收。
5、負責主持解決工程技術上存在的問題，圖紙審查、挖潛增效；6、制定安全技術生產(chǎn)措施，負責編制項目勞動力、材料、機具設備、勞保用品、資金等的使用計劃，并組織實施。
9、完成每月下達的任務及指令。
土建工程師崗位職責。
2、熟悉合同文件，審核土建專業(yè)設計圖紙，指出錯、漏、空、缺，并提出意見和建議；
6、建立場地統(tǒng)一的坐標控制點和高程控制點，并做好檢查和保護工作；
7、負責本專業(yè)工程關鍵工序、特殊工序、隱蔽工程等的檢查及分項工程的驗收；
8、參與圖紙會審、工程協(xié)調會、監(jiān)理例會、工程驗收，負責做好本專業(yè)工程日志；
1、負責工程前期工程臨時用電以及正式用電的報審、安裝工作。2、負責協(xié)調設計單位與政府部門（供電局、電信局、等）確定供電、電視、電話的進戶線位置以及容量。
3、負責強、弱電施工圖紙的會審，提出合理化建議，控制工程成本、督促優(yōu)化設計。
4、負責進場前材料樣品的確定，進場材料的檢查符合工作。5、負責工程變更、洽商、簽證審核以及配合預算部門的預決算工作。
6、負責督導工程進度、質量、安全、全面掌握施工情況7、組織，協(xié)調現(xiàn)場已完工程（分項）的竣工、驗收工作。
水暖工程師崗位職責。
1、參與圖紙會審和技術交底工作，審查水暖工程方案、施工圖和施工方案，提出合理化建議和意見2、參與審核施工單位的施工組織設計工作。
3、負責落實項目供水、排水建設以及設施的平常維護工作。4、協(xié)助項目經(jīng)理制定所負責工程的水暖施工進度計劃，并負責監(jiān)督落實。
5、負責督促施工單位按期完成水暖工程施工進度計劃。6、根據(jù)設計圖紙、施工規(guī)范、質量安全標準及審核批準的施工組織計劃實施對承包單位的水暖工程質量的檢查、抽查一級工作任務的執(zhí)行與落實的監(jiān)督。
7、負責現(xiàn)場水暖施工檢查與監(jiān)督，對施工中的工程變更、進行現(xiàn)場核實及簽署意見；增補工程量進行現(xiàn)場核實和簽證。8、負責審核水暖施工單位工程的審驗計量工作。
9、負責水暖工程中的隱蔽項目的檢查、記錄、驗收及功能檢測。
10、完成本職本職工作及上級安排的其他工作。
預算專責崗位職責。
5、工程竣工后對發(fā)生的工程量和工程造價進行決算；6、對工程預算進行交底；7、配合財務部處理相關工作；8、預算員做好施工材料的統(tǒng)計；9、完成總經(jīng)理安排其他工作。
17、分析差異，編制《竣工決算報表；18、編寫竣工決算說明；
1、負責做好新開工程前期定位、分析、規(guī)劃方案；
必備月度工作計劃篇十
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銷售服務的宗旨;真正做到“以客戶為中心”，服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶的認可和信任。
職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素質才是內在的，銷售接待禮儀與客戶服務意識課程從銷售人員的服務意識上改變，樹立服務意識，打造陽光心態(tài)，在服務工作中充分認識自己，能夠以恰當?shù)姆绞脚c他人溝通，把良好的形象和優(yōu)質服務結合起來，能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。課程授課方式：
1、講授加互動。
2、增強學員的團隊協(xié)作力。
【培訓時間】1天(6小時)(根據(jù)您的時間安排具體調整方案)。
【培訓地點】客戶自定服務禮儀培訓內容【課程目標】。
1.通過培訓提升學員職業(yè)化的服務意識;。
2.通過培訓幫助學員塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)形象;。
3.通過培訓幫助學員學會現(xiàn)場接待客戶的禮儀規(guī)范;。
4.通過培訓幫助學員提升溝通能力，學會與客戶溝通的技巧與規(guī)范;。
5.通過培訓使學員提高自身的職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的競爭力。
課程內容。
一、“黃金印象”之儀容。
1.面部修飾。
2.發(fā)型修飾。
3.肢體修飾。
二、“黃金印象”之儀表。
(一)著裝的基本原則。
1、個性原則。
2、和諧原則。
3、tpo原則。
(二)常見著裝誤區(qū)點評。
(三)鞋襪的搭配常識。
(四)首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范。
(五)服飾色彩搭配。
三、工作用品的佩戴。
1本月目標業(yè)績：
達成方案：
(1)通過“新春美白新女性”的常規(guī)促銷活動。
(2)通過社會關系，展開團購工作。
2老板工作：
(1)制定全年發(fā)展規(guī)劃。
(2)明確去年整體經(jīng)營狀況。
(3)協(xié)調社會公共關系，各方面相關單位打點應酬。
(4)展開團購工作。
(5)調整員工關系，員工年終承諾兌現(xiàn)，可考慮討論并推廣新的薪資方案。
(6)與每個員式單獨雙向溝通，贊美感謝與派紅包。
(7)大店開董事會，通報一年工作狀況和營銷狀況。
3活動企劃。
(1)檢討“三八”明星終端會的方案。
(3)寄禮品給員工父母。
4培訓。
(1)員工寫去年總結，并對新年展望，
(2)學習拜年吉祥語，員工相互集體給父母道祝福。
必備月度工作計劃篇十一
時間過得太快，讓人猝不及防，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！一起對今后的學習做個計劃吧。下面給大家?guī)砦飿I(yè)客服工作計劃范文，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)客服工作計劃范文篇1(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率到達85%左右。(二)進一步進步物業(yè)收費水平，確保收費率到達80%左右。(三)加強部分培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有明顯進步。(四)完善客服制度和流程，部分基本實現(xiàn)制度化管理。(五)密切配合各部分工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷進步服務質量?；仡?1年，工作中布滿了艱辛與曲折，卻收獲了成長與成績，展看明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的往實現(xiàn)部分目標，為公司發(fā)展貢獻一份氣力。1、狠抓團隊的內部建設，工作紀律。2、定期思想交換總結。
換取你的舒心、稱心、放心、的服務理念，為小區(qū)的小業(yè)服務。現(xiàn)將這個月的工作總結如下：
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質，學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題，細細為之分析引導，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。
(一)嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象?？头渴欠罩行牡臉蛄汉托畔⒅袠?，起著聯(lián)系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。我所管理的是錢隆學府一期1棟的所有工作，1棟總共交房171戶，已裝修106戶，已入住53戶。心中使終樹立“真誠服務，一切為您”的服務宗旨，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
(二)密切配合各部門，做好服務中心內、外聯(lián)系、協(xié)調工作客服部的重要職能是聯(lián)系服務中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務，及時處理業(yè)主提出的問題。
十一月份工作計劃要點：(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量：(二)加強物業(yè)服務費收費水平，確保年底收費率達到90%以上;(三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。(六)加強保樓棟管理工作，定期對空置房巡查，不斷提高服務質量?；仡櫳弦粋€月，我收獲了許多也成長許多，有付出才會有收獲，追求才會品味堂堂正正的人生，振奮自我，在公司領導的領導下，披荊斬棘在新的一個月創(chuàng)造出更好的成績!物業(yè)客服工作計劃范文篇3自去年12月份組織架構調整以來，御苑區(qū)的日常工作在公司領導的正確指導下順利開展，在清潔、綠化工作方面的質量能有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱。對我個人來講，一直在物業(yè)客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內外溝通協(xié)調以及社區(qū)文化活動為主，對其他部門在技術操作、內部管理方面的知識掌握不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項，我將針對欠缺與不足努力補上，全面提高，跟上公司的發(fā)展需求。特制定了物業(yè)管理工作計劃：
根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署，御苑區(qū)在工作計劃將緊緊圍繞服務質量提升年來開展工作，主要工作計劃有：
一、全面實施規(guī)范化管理。在原有基礎上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務工作質量以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。三、強化培訓考核制度根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發(fā)展儲備人力資源。四、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務。六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是：1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。3、擬定車輛臨停收費可行性方案。4、配合運營中心溫馨社區(qū)生活剪影等社區(qū)文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。5、按部門計劃完成當月培訓工作。御苑區(qū)將以務實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創(chuàng)出佳績。物業(yè)客服工作計劃范文篇4回顧20__年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
（一）自加入____客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
質不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
（二）部門管理制度、流程不夠健全由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了____交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。（三）協(xié)調、處理問題不夠及時、妥善在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。三、20__年工作計劃要點（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到96%以上。（二）加強物業(yè)服務費收費水平，確保年底收費率達到95%以上。（三）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。
必備月度工作計劃篇十二
一轉眼，今秋十月已成歷史，本學期僅剩兩個學月?；厥走^去的十月，感慨良多：一個月時間內，學校接受了教育部督導評估、開展了專業(yè)室建設、繼續(xù)加強了學生養(yǎng)成教育、多名師生參加國家、省、市、區(qū)組織的各類比賽等?？梢哉f，過去的十月，是學校緊張、充實、收獲、成長的一個月，是展示學校形象的一個月，是師生們收獲成長、收獲快樂的一個月，成績斐然，可喜可賀，可圈可點！榮譽是動力，也是歷史，總結反思，方能逆水行舟，為圓滿完成年底的各項工作奠定基礎。
“大事來了就是考驗！”--回望國檢日程表，喻小健局長動員大會上鏗鏘有力的話語又響起在耳邊，全校師生齊心協(xié)力忙迎檢的一幕幕又浮現(xiàn)在眼前：
9月24日，全區(qū)召開迎接國檢動員大會。
9月29日，學校被確定為國檢必檢學校。學校召開行政會議，安排具體工作。
10月1日至6日，后勤張羅坤、陳學偉主任舍棄休假，在校加班。
10月7日，全校教職工提前上班。學校召開迎檢動員大會，提高老師們的思想認識，明確工作重點，積極籌備各項工作。
10月12日，學校模擬國檢檢查。經(jīng)過10天奮戰(zhàn)，迎檢工作有序推進。12間專業(yè)室煥然一新，46間教室整潔美麗。匯報材料定稿、六塊宣傳展板完稿，20盒迎檢資料準備齊全，內容規(guī)范、特色鮮明。
10月13日，行政團隊帶領后勤員工加班美化校園。
10月14日，教育部義務教育均衡發(fā)展區(qū)縣督導評估組蒞臨學校檢查。檢查組全面了解學校情況，認真查看專業(yè)室使用及學生活動。學校工作獲得好評，特別是美麗和諧的校園環(huán)境、陽光向上的師生面貌、真實可信的迎檢資料，給專家留下深刻的印象。
10月16日，迎檢結果揭曉，我區(qū)順利通過教育部評估，工作特色獲得高度贊揚、廣泛推介。
必備月度工作計劃篇十三
權責部門：
人力資源部負責本辦法制定修改廢止之起草工作。
總經(jīng)理負責本辦法制定修改廢止之核準。
2、管理辦法：
制定考核標準：
考核方式：
自評：被考核者本人依據(jù)考核表，填寫月度工作績效自主結果并簽名。
終評：總經(jīng)理/人力資源部主管依據(jù)考核表，填寫月度工作績效終評結果并簽名。
考核程序。
人事文員/秘書室負責于每月25日發(fā)放績效考核表，每月28日統(tǒng)一收集匯總。
核定權限：
部門總監(jiān)/經(jīng)理級人員，由總經(jīng)理終評。
主管級人員由部門總監(jiān)/經(jīng)理初讕，總經(jīng)理終評。
一般工作人員由部門總監(jiān)/經(jīng)理/主管初核，人力資源部主管終評。
考核分值及獎懲：
以個人月薪的10%為考核工資。按考核的分會比例進行獎懲。
范例：月薪為1000元的員工，考核得分80分，考核后工資為:。
當月工資=個人工資-(1-80/100)*個人工資*10%。
980元=1000元-(1-80%)*1000元*10%。
績效考核表總分廟宇為100分，低于100分按比例扣罰。
注意事項：
考核要堅持“公正公平公開”的原則，
月度績效考核成績是職務/工資升降的重要參考依據(jù)。
各級考核承辦人員應嚴守工資秘密，并以客觀立場進行考核，不得泄密或循私。
必備月度工作計劃篇十四
道路路面積水，會降低車輛的運行能力，甚至使車輛產(chǎn)生液面滑移，對交通安全極為不利，同時路面長期積水會浸潤路基，降低路基土的強度，甚至造成路基整體破壞。在設計與建造城市道路時，為保證行車安全、改善城市衛(wèi)生條件，以及避免路面過早損壞，要求迅速及時地排除路面積水，同時城市道路排水也是城市排水系統(tǒng)的一部分，很多排水主干管均敷設在其下，為保障生產(chǎn)和人民生活，還需及時排除生活污水和生產(chǎn)廢水。因此，在道路設計中應綜合考慮，合理設計，使排水系統(tǒng)能迅速、及時地排除各種污水、廢水。本文談談道路排水工程施工與質量管理的體會。
2人員方面進行的質量管理與控制。
人是質量的創(chuàng)造者，質量管理應以人為核心，把人作為控制的動力，調動人的積極性、創(chuàng)造性，增加人的使命感，樹立質量第一的觀念。施工項目所有人員自身素質的高低對工程質量的好壞起決定性的作用，首先必須對工作質量進行嚴格的管理和控制，崗位教育和技術交底只是保證工作質量的前提，企業(yè)要對施工管理人員進行定期培訓，開展繼續(xù)教育，不斷提高他們的管理和業(yè)務水平。除加強技能培訓，改善工作條件，公平合理地激勵勞動熱情以外，還要根據(jù)工程特點，以確保工程質量為前提，從人的操作水平、生理缺陷、心理行為、錯誤行為等方面來合理使用人員。在進行技術復雜、難度大、危險性大的工序或操作時，應由操作嫻熟、經(jīng)驗豐富的工人來完成，要善于剖析人的心理行為，穩(wěn)定人的情緒。總之，在分配工作的問題上，應在結合工程施工特點的基礎上正確劃分各項技術管理工作的權限，使每位工程技術人員各有專責，建立獎罰制度，以充分發(fā)揮每一位工程技術人員的工作積極性和創(chuàng)造性，為工程發(fā)揮出應有的作用。
3材料方面進行的質量管理與控制。
市政工程施工中所用的原材料是形成工程實體的材料，保證市政工程材料按質、按量的供應和使用是市政項目質量控制的重要內容。對市政工程材料的質量控制采用材料采購人員把關，材料質量檢驗人員把關，材料使用人員把關的原則，在確定檢驗方案時，選用先進、適用、可靠、符合標準要求的設備，這些對保證工程質量具有積極的作用。對計量性的設備，要定期進行檢定和維護，使其達到規(guī)定的性能，以滿足工程質量檢測的要求。在材料使用中，首先，要掌握材料的相關信息，選擇好供貨廠商，以便獲得質量優(yōu)、價格廉的材料資源，確保工程質量，降低工程成本。其次，要加強運輸、倉儲、保管工作，建立現(xiàn)場材料的管理制度，各種材料按類堆放，做好防雨、防火措施，減少材料損失、變質。再次，要加強材料檢查驗收，按標準定期對材料進行自檢和見證取樣檢驗，要避免錯用或使用不合格的材料。
4機械方面進行的質量管理與控制。
在市政工程施工中施工機械是實現(xiàn)施工機械化的重要標志，施工機械對施工項目的進度、質量有著直接的影響，用好機械設備及其重要。在選用施工機械時，要綜合考慮施工現(xiàn)場的情況，市政工程結構形式、機械設備性能、施工工藝和方法、施工組織與管理、市政技術經(jīng)濟條件等各種因素進行多方案比較，使之合理裝備，配套使用。要建立定人、定機、定崗位的“三定”制度、“交接班制度”和機械設備檢查保養(yǎng)制度，確保機械設備處于最佳使用狀態(tài)，以充分發(fā)揮機械設備的效能，為保證質量提供可靠的保障。
5環(huán)境方面進行的質量管理與控制。
在市政項目施工中，影響工程質量的環(huán)境因素較多，有工程技術環(huán)境，如工程水文、氣象等；工程管理環(huán)境，如質量保證體系、質量管理制度；勞動環(huán)境，如作業(yè)場所、工作面等。在施工時應根據(jù)市政工程項目的特點和現(xiàn)場條件，對影響質量的環(huán)境因素采取有效的措施嚴加控制，要建立文明施工和安全生產(chǎn)的施工環(huán)境，做到材料堆放整齊，機具停放有序，進場道路通暢，為確保施工質量創(chuàng)造良好的作業(yè)條件。
6道路排水施工過程中的質量管理制度。
建立開工前的技術交底制度。
市政、道路排水工程開工前，必須有主管工程師向全體施工人員進行技術交底，講清該項工程的設計要求、技術標準、定位方法、幾何尺寸、功能作用及與其他項目的關系、施工方法和注意事項等。每個工序開工前有施工隊主管工程師向施工班組進行技術交底，使全體人員在徹底明了施工對象的情況下投入施工。
建立“五不施工”、“三不交接”工序及“三檢”制度。
“五不施工”即：未進行技術交底不施工；圖紙和技術要求不清楚不施工：測量標樁和資料未經(jīng)核簽不施工；材料無合格證和試驗不合格者不施工：工程不經(jīng)檢查不施工。
“三不交接”即：無自檢記錄不交接：未經(jīng)專業(yè)人員驗收合格不交接；施工記錄不全不交接。
工序“三檢”即：自檢、互檢、交接檢。上道工序不合格，不準進入下道工序。確保各道工序的工程質量。
建立質量計劃制度。
市政、道路排水施工工程開工前。各施工隊均要按施工計劃和設計要求制訂相應的質量計劃，明確技術難點、材料計劃、檢驗、標識、工程試驗、質檢重點及注意事項等問題，經(jīng)總工程師批準后實施。
建立嚴格的原材料、成品和半成品采購、管理、進場驗收制度。
原材料采購需制訂采購計劃。采購計劃應按施工部門提出的施工總進度計劃、施工計劃、施工圖紙和技術要求制訂。對采購進場的原材料、成品和半成品要有安全質量部組織進行驗收。參加驗收的人員包括質量、技術、物資及使用單位的有關人員。驗收內容包括：
1）進場材料的品種、規(guī)格、數(shù)量是否符合采購計劃；
2）供應廠家的產(chǎn)品合格證或檢驗報告是否齊全；
3）產(chǎn)品現(xiàn)場質量檢在，并填寫檢查驗收記錄；
4）取樣進行試驗，并填寫試驗報告。
按驗收程序收貨后分類分批堆放管理，做好標記。質量檢查記錄和試驗報告保存?zhèn)洳椤z查驗收不合格的原材料、成品、半成品，馬上清除出場.不得在場內堆放。檢查合格、同意進場的材料、成品、半成品要分類、分批堆放，并設立標志和帳卡，堅持按用途歸13管理、發(fā)放，不得混雜。對易潮的物品要做好防雨、防潮工作。
建立原始資料和質量記錄的保存制度。
市政道路、排水工程的每一單項工程都要準備一套完整的質量保證文件和記錄。單項工程質量文件和記錄由專人填寫整理和歸檔管理，工程結束后裝訂成冊交安全質量部。安全質量部將全部工程質量文件和記錄匯編成冊，竣工時隨竣工文件移交業(yè)主。工程公司同時保留一份完整的文件記錄，并按規(guī)定存檔。
建立質量保證獎罰制度。
建立質量保證獎罰制度，獎勵先進，督促后進嚴格執(zhí)行“三檢制”，班組自檢，工程隊專職質檢員復檢，專隊質檢工程師終檢，層層把關，做到質量不達到標準不提交驗收。關鍵工序采取簽發(fā)合格證的方式，上道工序未經(jīng)驗收不得進行下道工序施工。
必備月度工作計劃篇十五
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作計劃。
20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在xx年基礎上提高4—7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到85%左右。
（二）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。（三）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量?；仡檟x年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。物業(yè)公司客服工作計劃5根據(jù)公司《x月工作總結與計劃》中提出的客服部x月工作計劃和存在的諸多問題，我部門經(jīng)過開會討論提出以下計劃和措施：一、x月工作計劃1、x月份之前統(tǒng)計三年以上欠繳物業(yè)費業(yè)主的詳細資料，做到每戶業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、欠繳年限、欠費金額準確無誤。2、x月份開始催繳多層x月度物業(yè)服務費，貼催費通知、電話通知、短信通知，營造繳費氛圍。3、x月份伴隨著暖氣停暖，各項維修開始進行，在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄、事事有跟蹤、項項有回訪。4、狠抓團隊的內部建設，工作紀律，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，繼續(xù)定期組織部門員工做好培訓工作。5、定期思想交流，每周總結前一周工作和討論制定下周工作計劃。
6、定期召開各部門服務質量評定會，規(guī)范客服人員服務，豐富、充實專業(yè)知識，為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質的服務。可以通過組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學習，對相關專業(yè)書籍的學習、培訓等方式來提高服務技能。
7、完善業(yè)主檔案，對無檔案、和檔案不詳細的業(yè)主進行走訪，借助社區(qū)居委會掌握的住戶情況完善業(yè)主檔案。
8、領導交辦的其他工作。二、x月工作中存在問題和改進措施（一）、x月物業(yè)費收繳率僅為70%，其中有各種維修問題的影響因素之外，收費方法、獎懲制度和人員管理也存在較大問題。1、收費方法簡單；x月我小區(qū)物業(yè)費收繳率低，大部分收費員采取的方法是電話催繳，上門催繳時大部分家里也沒有人。針對這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時進行，調整收費員的上班時間，確保周六、周日全部收費員上門催費。對于路遇、來訪、走訪業(yè)主的機會攀談催費。2、獎懲制度不完善、不合理；我部門現(xiàn)在采取周xx戶收費任務獎懲辦法。在收費的前期效果明顯，但是收費員間的差距較大。有的收費員基本能完成任務，但是有的收費員就一戶都收不上來。隨著欠費戶數(shù)的減少收費難度就加大了，后期也沒有及時的調整。對于x月的物業(yè)費收繳我部門提議：制定月收繳計劃和每天走訪的戶數(shù)任務，工資按照月收繳任務完成的百分比和每天走訪任務的完成情況發(fā)放。具體任務情況要經(jīng)過慎重研究，合理科學，對收費員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。3、收費員的管理問題。去年的物業(yè)費催繳工作中我的領導工作有很多不足，工作武斷、獎懲記錄不清，沒及時掌握收費員的思想動態(tài)，沒有及時發(fā)現(xiàn)問題，更沒有很好的解決問題。去年的收費工作中個別收費員對部門的工作計劃和收費制度存在很大抵觸，部分收費員的動力明顯不足。x月的物業(yè)費催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通，用溫婉的態(tài)度解決問題。
（二）、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內外的作用，客服接待的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作，今年客服中心工作紀律渙散、服務意識和工作動力明顯下降。x月我部要做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，對上班時間玩電腦等惡劣行為嚴懲。
（三）、客服部的接報修、巡視工作做的不夠細致，接報修記錄不詳，巡視區(qū)域、路線單一，不仔細，沒有及時發(fā)現(xiàn)、解決、上報各種安全隱患和違反《臨時管理規(guī)約》的行為。新的一年我部要制定嚴格的小區(qū)巡視、裝修巡視等各項巡視標準，認真執(zhí)行，嚴格按公司規(guī)定填寫巡視記錄。對接報修工作要做到不管大事小事，每一件事都有詳細的記錄。制作單戶的維修檔案，大修小修都有據(jù)可查。
一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計劃：
1、以客戶為中心，大力提升服務質量。1。1尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。1。2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映。1。3以客戶為中心，改善業(yè)務流程、操作程序。1。4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。
范園區(qū)”。7。2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作，避免美國白蛾在園。
署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，提高服務品質及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。
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