計(jì)劃能夠讓我們更加專注于目標(biāo)，不會(huì)被瑣事和無(wú)關(guān)任務(wù)分散注意力。在制定計(jì)劃之前，我們需要充分了解和理解自己的目標(biāo)和需求。以下這些計(jì)劃范文都是經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)和實(shí)踐的，相信能給大家?guī)?lái)一些參考價(jià)值。
必備月度工作計(jì)劃篇一
打算對(duì)工作既有指導(dǎo)作用，又有推動(dòng)作用，搞好工作打算，是建立正常工作秩序，提高工作效率的重要手段。下面是我為您整理的2023物業(yè)客服下半年工作打算，對(duì)于各位來(lái)說(shuō)大有好處，一起看看吧。
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的質(zhì)量掌握與管理。發(fā)覺問(wèn)題讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
對(duì)于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專人跟進(jìn)，發(fā)覺問(wèn)題，讓其馬上整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
四、暢通溝通平臺(tái)，做好宣揚(yáng)工作。發(fā)揮、利用宣揚(yáng)欄的橋梁、窗口作用，準(zhǔn)時(shí)更新豐富宣揚(yáng)欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來(lái)信息等準(zhǔn)時(shí)發(fā)布給業(yè)主。向廣闊顧客全面展現(xiàn)、樹立物業(yè)部的良好形象。對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)懷的問(wèn)題，利用宣揚(yáng)欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。五、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素養(yǎng)。以《培訓(xùn)打算表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素養(yǎng)。開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。注意培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終到達(dá)提升服務(wù)品質(zhì)的目的。
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依據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署，御苑區(qū)在20_年工作打算將緊緊圍繞服務(wù)質(zhì)量提升年來(lái)開展工作，主要工作打算:。
一、全面實(shí)施規(guī)范化管理。在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。二、執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱忱，促進(jìn)工作有效完成。三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度依據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)打算，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展崗位素養(yǎng)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素養(yǎng)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、應(yīng)對(duì)力量、溝通力量、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素養(yǎng)，為公司進(jìn)展儲(chǔ)備人力資源。四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防學(xué)問(wèn)的宣揚(yáng)力度，打開聯(lián)防共治的局面。
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必備月度工作計(jì)劃篇二
截止8月底，我鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)財(cái)政收入萬(wàn)元，完成今年萬(wàn)元的財(cái)政收入任務(wù)，其中國(guó)稅完成萬(wàn)元，完成，地稅完成萬(wàn)元，完成，財(cái)政完成，完成。積極外出帶團(tuán)進(jìn)行招商引資，已有突破性進(jìn)展，引進(jìn)投資300萬(wàn)的塑料廠項(xiàng)目1個(gè)，返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目2個(gè)，總投資1800萬(wàn)元的浙江豪苑門業(yè)有限公司已簽投資意向協(xié)議。
緊緊圍繞東西延伸，南改北擴(kuò)的總體思路，扎實(shí)做好小城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)?？偼顿Y1900萬(wàn)元的南環(huán)路建設(shè)工程目前完成征地工作，已進(jìn)入勘測(cè)設(shè)計(jì)階段;基本完成畝土地增減掛征地拆遷任務(wù)，預(yù)計(jì)10月進(jìn)入土地平整工程;總投資700萬(wàn)元的中心小學(xué)整體搬遷已進(jìn)入主體建筑施工建設(shè);總投資280萬(wàn)元的自來(lái)水廠建設(shè)已投入30萬(wàn)元完成征地工作，進(jìn)入項(xiàng)目實(shí)施階段;總投資200萬(wàn)元的中學(xué)改造已接近尾期收工階段;總投資50萬(wàn)元的文化大樓建設(shè)已經(jīng)完成;鎮(zhèn)直機(jī)關(guān)財(cái)政所、供電站、畜牧站、派出所大樓工程建設(shè)也正在有序推進(jìn);繼續(xù)抓好新農(nóng)村建設(shè)工作，截止目前，10個(gè)新農(nóng)村建設(shè)點(diǎn)已全面完成三清三拆、改水改廁，正在實(shí)施改路改環(huán)境工作。
我鎮(zhèn)成立了綜治領(lǐng)導(dǎo)小組，建立矛盾糾紛排查工作機(jī)制，堅(jiān)持信訪接待日制度，嚴(yán)格落實(shí)包案制度，通過(guò)熟、變、實(shí)、誠(chéng)、嚴(yán)五字工作法，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制、信訪穩(wěn)定排查制和領(lǐng)導(dǎo)接訪負(fù)責(zé)制，與各村委會(huì)簽訂了維穩(wěn)責(zé)任狀，開展無(wú)群體訪、無(wú)越級(jí)訪、無(wú)群體性事件的信訪三無(wú)村創(chuàng)建活動(dòng)，各村于每月25日前上報(bào)排查工作情況，每周全鎮(zhèn)召開至少一次信訪聯(lián)席會(huì)議。共排查出矛盾糾紛143起，成功調(diào)處141起，調(diào)處成功率99%，實(shí)現(xiàn)了占圩無(wú)群體上訪和越級(jí)上訪，無(wú)糾紛械斗，無(wú)重大安全事故。
一是社會(huì)保障堅(jiān)強(qiáng)有力。我鎮(zhèn)堅(jiān)持以人為本，集中力量為民辦實(shí)事，讓群眾共享發(fā)展成果。今年以來(lái)，我鎮(zhèn)發(fā)放農(nóng)村低保金萬(wàn)元，五保戶生活補(bǔ)助金萬(wàn)元，各類優(yōu)撫金萬(wàn)元，新農(nóng)合參合率達(dá)，改善弱勢(shì)群體生活，充分發(fā)揮黨員干部評(píng)審低保對(duì)象的有效性，杜絕人情保、關(guān)系保;籌集資金立項(xiàng)改建鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，為群眾提供一站式服務(wù)。二是社會(huì)事業(yè)蓬勃發(fā)展。改善加強(qiáng)基礎(chǔ)水利設(shè)施建設(shè)，投資900萬(wàn)元實(shí)施小(一)型水庫(kù)除險(xiǎn)加固工程，籌資30萬(wàn)元進(jìn)行九龍水庫(kù)、北樓水庫(kù)、豐源水庫(kù)等水利工程進(jìn)行全面清淤和修繕，對(duì)所有水庫(kù)進(jìn)行了大壩整容和全面檢修，配備好了防訊物資，確保安全度汛;今年春季四術(shù)任務(wù)全面完成，秋季長(zhǎng)效措施和補(bǔ)救措施也正大力開展，已取得良好的開端，社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收完成萬(wàn)元。
一是抓好了兩支隊(duì)伍建設(shè)管理。通過(guò)加強(qiáng)制度建設(shè)管理鎮(zhèn)、村兩支隊(duì)伍，建立了每日雙簽制，實(shí)行每周一例會(huì)制和周二集中學(xué)習(xí)制，引入競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制，選優(yōu)配強(qiáng)村兩委班子。二是加強(qiáng)了黨員隊(duì)伍管理。認(rèn)真抓好黨員發(fā)展工作，注重結(jié)構(gòu)，慎重發(fā)展，注重改善結(jié)構(gòu)，著重吸收有朝氣、有文化、在群眾中有影響力的同志入黨，加強(qiáng)黨員隊(duì)伍學(xué)習(xí)培訓(xùn)，組織走訪慰問(wèn)幫扶老黨員、困難黨員。三是加強(qiáng)基層組織硬件建設(shè)。已完成占圩、李家、梅家、鐵山4個(gè)村級(jí)活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)，目前蔭嶺、幕塘村級(jí)活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)正在實(shí)施。四是全面推進(jìn)村級(jí)規(guī)范化建設(shè)。進(jìn)一步抓好黨務(wù)公開，實(shí)行公開透明運(yùn)作，保障群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)，成立村級(jí)財(cái)務(wù)管理辦公室，實(shí)行每月25日村級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)審報(bào)帳制。五是高度重視黨風(fēng)廉政建設(shè)。從抓制度、抓責(zé)任、抓落實(shí)入手，在全鎮(zhèn)認(rèn)真開展黨風(fēng)廉政建設(shè)工作大檢查，加強(qiáng)對(duì)黨員干部的教育、管理和監(jiān)督。
x季度工作打算。
一、強(qiáng)化項(xiàng)目協(xié)調(diào)服務(wù)，加強(qiáng)財(cái)源項(xiàng)目建設(shè)。
大力實(shí)施項(xiàng)目帶動(dòng)戰(zhàn)略。積極培植稅源、爭(zhēng)資金跑項(xiàng)目，加大財(cái)稅征管力度，促進(jìn)財(cái)政收入不斷增長(zhǎng);抓住新的發(fā)展機(jī)遇，以全新理念創(chuàng)新招商方式，重點(diǎn)引進(jìn)進(jìn)工業(yè)園區(qū)項(xiàng)目。
二、突出產(chǎn)業(yè)發(fā)展，完善提升基礎(chǔ)設(shè)施，促進(jìn)發(fā)展活力不斷增強(qiáng)。
加大發(fā)展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化力度。大力推行農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，按照一村一品的要求，積極打造3000畝葛根基地，10000畝紅薯基地，20xx畝木薯基地，力爭(zhēng)生豬出欄10萬(wàn)頭;完善提升城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施。進(jìn)一步改善農(nóng)業(yè)生產(chǎn)條件，繼續(xù)加大農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入，高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)全面完成坎上坎下10個(gè)新農(nóng)村建設(shè)點(diǎn)任務(wù)，結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)搞好農(nóng)村清潔工程;正式施工投資1380萬(wàn)元的萬(wàn)畝園田化建設(shè)，完成總投資約480萬(wàn)元的北樓水庫(kù)、官家水庫(kù)的除險(xiǎn)加固工程建設(shè)、12座小(二)型水庫(kù)溢洪道加寬加固，完成公里渠道清淤，完成下馬村公里和占圩村會(huì)家垅小組1公里路面硬化，完成長(zhǎng)6米寬5米的官家村官家橋的重建;促進(jìn)全鎮(zhèn)農(nóng)民穩(wěn)步增收，加大扶貧開發(fā)力度，抓好曾家村、梅家村省級(jí)扶貧點(diǎn)和幕塘村縣級(jí)扶貧點(diǎn)開發(fā)。全面落實(shí)各項(xiàng)惠農(nóng)政策，確保各項(xiàng)惠農(nóng)資金及時(shí)足額發(fā)放到位。
三、強(qiáng)化社會(huì)管理，注重統(tǒng)籌平衡協(xié)調(diào)，促進(jìn)社會(huì)事業(yè)全面發(fā)展。
創(chuàng)新社會(huì)服務(wù)管理，認(rèn)真落實(shí)信訪維穩(wěn)工作責(zé)任，加大矛盾糾紛排查化解和歷年積案處理力度;鞏固計(jì)生基礎(chǔ)工作，依法維護(hù)生育秩序;抓好就業(yè)和社會(huì)保障工作，提高災(zāi)害預(yù)防和救助能力，提升教育醫(yī)療文化水平，鞏固新農(nóng)合成果，加強(qiáng)衛(wèi)生防疫、衛(wèi)生監(jiān)督工作，切實(shí)抓好其它社會(huì)事業(yè)工作。全面完成畝土地增減掛任務(wù)，切實(shí)做好長(zhǎng)2100米、寬32米南環(huán)路建設(shè)，做好財(cái)政所、派出所、供電所、畜醫(yī)站等基層站所建設(shè)。
四、強(qiáng)化效能建設(shè)，不斷提高執(zhí)行能力，提高黨建水平。
必備月度工作計(jì)劃篇三
物業(yè)公司到了20_年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級(jí)會(huì)成為一個(gè)問(wèn)題，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的方面來(lái)講，不能夠發(fā)展就會(huì)被淘汰。因此，公司的擴(kuò)張壓力是較大的，20_年的工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來(lái)。四川成都的物業(yè)管理市場(chǎng)，住宅小區(qū)在今后較長(zhǎng)的一段時(shí)間里仍是最大市場(chǎng)，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場(chǎng)上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。同時(shí)，住宅物業(yè)是市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)最激烈的一個(gè)物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場(chǎng)。走別人沒(méi)有走的路。在20_年第一季度即組織人員進(jìn)行一次大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。
經(jīng)過(guò)20_年的對(duì)外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個(gè)專門的拓展部門來(lái)從事拓展工作。使得該項(xiàng)工作在人力投入不足的情況下，市場(chǎng)情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績(jī)。因此，20_年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來(lái)專業(yè)從事拓展工作，力爭(zhēng)該項(xiàng)工作能夠順利的開展起來(lái)。投入預(yù)算見附表5。
目前暫定20_年的拓展目標(biāo)計(jì)劃為23萬(wàn)平方米，這個(gè)數(shù)字經(jīng)過(guò)研究，是比較實(shí)際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果20_能夠找到一個(gè)工業(yè)園區(qū)則十萬(wàn)平方米是較為容易實(shí)現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績(jī)，有兩個(gè)項(xiàng)目的話，也可以實(shí)現(xiàn)。目前在談的大觀園項(xiàng)目等也表明，公司20_年的拓展前景是美好的。
按照四川省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年，將于20_年5月份到期，有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來(lái)評(píng)審我公司的企業(yè)等級(jí)。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評(píng)定為四級(jí)企業(yè)。如果在5月份之前能夠接到一個(gè)以上物業(yè)管理項(xiàng)目，則評(píng)定為三級(jí)企業(yè)，應(yīng)該是可以的。所以，企業(yè)等級(jí)評(píng)審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級(jí)將更有利于我公司取得在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的砝碼。因此，在20_年第二季度開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評(píng)審的有關(guān)資料，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。爭(zhēng)取一次評(píng)審過(guò)關(guān)。
(一)人力資源管理。
物業(yè)公司在20_年中設(shè)置了兩個(gè)職能部門，分別是綜合管理部和經(jīng)營(yíng)管理部，今年將新設(shè)立拓展部。分管原來(lái)經(jīng)營(yíng)管理部的物業(yè)管理項(xiàng)目的對(duì)外拓展工作。同時(shí)，在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門員工的工作上，將給予的指導(dǎo)。
在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強(qiáng)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊(duì)伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項(xiàng)目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時(shí)有利于員工的資源優(yōu)化。
在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化，作為年終考核的一個(gè)子項(xiàng)。員工進(jìn)入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達(dá)100﹪。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國(guó)家認(rèn)證證書上崗。20_年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理員和班組長(zhǎng)這一級(jí)員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項(xiàng)，20_年通過(guò)開展各類培訓(xùn)來(lái)加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn)。
(二)品質(zhì)管理。
質(zhì)量管理體系在_年開始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外，還在培訓(xùn)工作上滯后，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有真正的落實(shí)。為此，20_年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系，為公司通過(guò)iso9000：20的認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ)，爭(zhēng)取能夠在20_年通過(guò)認(rèn)證。
在20_年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對(duì)質(zhì)量體系文件修改，使得對(duì)公司更加合適而有效。針對(duì)修改版的文件，組織精簡(jiǎn)有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對(duì)新接管的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目式的質(zhì)量體系設(shè)計(jì)，對(duì)單獨(dú)的項(xiàng)目編寫質(zhì)量文件，單獨(dú)實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng)。
20_年將實(shí)施品質(zhì)管理項(xiàng)目專人負(fù)責(zé)制，公司每個(gè)接管的項(xiàng)目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。包括在該項(xiàng)目的質(zhì)量?jī)?nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項(xiàng)目質(zhì)量管理審核報(bào)告等。同時(shí)，配合項(xiàng)目業(yè)主(業(yè)主委員會(huì))的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對(duì)項(xiàng)目的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改。
20_年12月擬將進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴(yán)格依照iso9000：20_的要素進(jìn)行，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會(huì)議。
(三)行政工作。
綜合管理部在20_年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓，許多問(wèn)題沒(méi)有細(xì)致的落實(shí)。在公司和員工之間沒(méi)有一個(gè)有效的溝通手段，大部分員工對(duì)工作情緒低沉，得不到高層主管的工作作幫助。為此，在_年綜合管理部要加強(qiáng)管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，具體設(shè)置在公司總部和各項(xiàng)目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問(wèn)題進(jìn)行咨詢，由行政主管人員抽專門的時(shí)間了解，并回復(fù)。同時(shí)公司每個(gè)季度必須召開一次集體工作會(huì)議，或者階段性的質(zhì)量體系審核。
_年是奧運(yùn)年，也是我國(guó)經(jīng)濟(jì)從外向拉動(dòng)型向消費(fèi)牽動(dòng)型轉(zhuǎn)變的重要轉(zhuǎn)型之年。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型，人民群眾的生活、消費(fèi)水平將進(jìn)一步提高，這將給旅游、療養(yǎng)等服務(wù)業(yè)部門帶來(lái)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。未雨綢繆，規(guī)劃好_年的工作，是十分必要的。...
根據(jù)街道關(guān)工委_年寒假工作的計(jì)劃安排和要求，結(jié)合新華社區(qū)實(shí)際，積極配合街道和學(xué)校做好假期未成年人的思想、法制、安全、教育工作。
必備月度工作計(jì)劃篇四
×××作業(yè)指導(dǎo)書。
1.目的（即書寫作業(yè)指導(dǎo)書的目的是什么，是關(guān)鍵）2.適用范圍（適用于那些人在哪個(gè)環(huán)節(jié)使用該作業(yè)指導(dǎo)書）3.工作職責(zé)（who：什么樣的人使用該作業(yè)指導(dǎo)書，各自的主要職責(zé)是什么？）注意：職責(zé)盡量不要只寫到部門，最好明確到具體崗位，作業(yè)指導(dǎo)書主要描述部門內(nèi)部一個(gè)或多個(gè)崗位之間如何開展工作的，也有涉及到其它部門或其它板塊的，如涉及其它部門的工作職責(zé)，應(yīng)做好部門間溝通并明確接口部分的職責(zé)。
該作業(yè)指導(dǎo)書支持的流程文件名稱6.工作中形成的記錄。
邀請(qǐng)書、報(bào)告、表單等記錄性文件7.其它注意事項(xiàng)。
8.完成標(biāo)準(zhǔn)（含完成時(shí)限）。
在步驟中明確標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限的，此環(huán)節(jié)可以省略。
適用于集團(tuán)及下屬開發(fā)子公司開發(fā)策劃方案的編制工作3、工作職責(zé)。
策劃員負(fù)責(zé)策劃綱要的報(bào)批和修改。4、工作程序項(xiàng)目簡(jiǎn)介。
項(xiàng)目周邊配套設(shè)施：包括交通、教育、醫(yī)療、商業(yè)設(shè)施等配套；市場(chǎng)分析宏觀市場(chǎng)分析。
宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)的影響；包括宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)對(duì)房地產(chǎn)整體趨勢(shì)的影響及預(yù)測(cè)。
項(xiàng)目所在城市市場(chǎng)分析：城市發(fā)展規(guī)劃、城市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、城市經(jīng)濟(jì)情況、居民消費(fèi)水平。
區(qū)域房地產(chǎn)市場(chǎng)環(huán)境分析；包括區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)供應(yīng)情況、市場(chǎng)需求情況、房地產(chǎn)市場(chǎng)價(jià)格、房地產(chǎn)開發(fā)總體水平。項(xiàng)目周邊房地產(chǎn)市場(chǎng)分析：周邊配套、主要競(jìng)爭(zhēng)樓盤（開發(fā)量、開發(fā)時(shí)間、銷售價(jià)格、產(chǎn)品形式、主力戶型、剩余量、社區(qū)配套等。
目標(biāo)項(xiàng)目的swot分析；將本項(xiàng)目與周邊競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目進(jìn)行比較分析，尋求本項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)及可改進(jìn)的機(jī)會(huì)因素，提升項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)力。市場(chǎng)分析結(jié)論市場(chǎng)供求結(jié)論；房地產(chǎn)開發(fā)水平；市場(chǎng)主要需求的產(chǎn)品；市場(chǎng)價(jià)格走勢(shì)預(yù)測(cè)；消費(fèi)群體及消費(fèi)習(xí)慣；項(xiàng)目定位市場(chǎng)定位：
制定競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)：在對(duì)市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上制定競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)（為了獲得最大利潤(rùn)、為了安全啟動(dòng)、為了增加公司持有資產(chǎn)、為了樹立公司形象）等。
選擇目標(biāo)市場(chǎng)：在目標(biāo)確定的情況下，需求目標(biāo)客戶，分析目標(biāo)客戶消費(fèi)心理及需求喜歡，確定目標(biāo)市場(chǎng)。
提出項(xiàng)目整體定位概念。
充分挖掘項(xiàng)目?jī)r(jià)值，并進(jìn)行歸納總結(jié)；包括項(xiàng)目自身的價(jià)值優(yōu)勢(shì)以及可以創(chuàng)造的價(jià)值優(yōu)勢(shì)；
形成項(xiàng)目的主體概念、確定項(xiàng)目案名、確定項(xiàng)目的主要推廣語(yǔ)；概念的提出可以以環(huán)境為概念、以服務(wù)為概念、以配套為概念、以產(chǎn)品為概念等等。功能定位：
產(chǎn)品功能定位：包括住宅、公寓、商鋪、商場(chǎng)、寫字樓等；
為項(xiàng)目提供的配套服務(wù)定位：包括停車場(chǎng)、園林、會(huì)所、社區(qū)中心、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地等服務(wù)功能；
項(xiàng)目開發(fā)戰(zhàn)略。
公司自身?xiàng)l件分析資金條件；開發(fā)水平；項(xiàng)目利潤(rùn)水平；
目標(biāo)項(xiàng)目在公司項(xiàng)目中的主要作用；包括對(duì)項(xiàng)目未來(lái)的預(yù)期；項(xiàng)目開發(fā)戰(zhàn)略：高度概括項(xiàng)目開發(fā)的主體思想，重點(diǎn)是提出項(xiàng)目策劃所要達(dá)到的目標(biāo)和重要途徑，具體包括：
分期戰(zhàn)略：大的樓盤分幾期開發(fā)。融資戰(zhàn)略：團(tuán)購(gòu)、貸款、合作開發(fā)。產(chǎn)品戰(zhàn)略：創(chuàng)新產(chǎn)品。
競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：如何提升自身競(jìng)爭(zhēng)力及如何安排產(chǎn)品的開發(fā)推出時(shí)間及策略。
一、編制作業(yè)指導(dǎo)書的指導(dǎo)思想：預(yù)防為主，防檢結(jié)合，堅(jiān)決糾正，持續(xù)改進(jìn)。
二、編制作業(yè)指導(dǎo)書的目的是針對(duì)完成某一項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)，對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的關(guān)鍵工序和特殊工序進(jìn)行控制，使之達(dá)到規(guī)定要求而編制的作業(yè)文件。尤其在工程項(xiàng)目上產(chǎn)生新技術(shù)或新工藝時(shí)，更應(yīng)編制這樣的作業(yè)指導(dǎo)文件，使之統(tǒng)一施工技術(shù)要求，統(tǒng)一施工過(guò)程，統(tǒng)一施工工藝來(lái)保證新產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)。三、編制作業(yè)指導(dǎo)書的原則它既是對(duì)工作-操作人員的施工技術(shù)和施工質(zhì)量控制要求作出規(guī)定的執(zhí)行文件，也是質(zhì)量管理人員檢查工作-操作人員達(dá)到規(guī)定要求的檢查依據(jù)。四、編制的幾點(diǎn)說(shuō)明：
1作業(yè)指導(dǎo)書是對(duì)現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范的補(bǔ)充和細(xì)化；2在編制過(guò)程中應(yīng)符合有效版本的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范規(guī)定，說(shuō)清楚補(bǔ)充或細(xì)化的要求和內(nèi)容及質(zhì)量活動(dòng)的受控狀態(tài)。對(duì)參與某項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的人員，使其明確崗位、職責(zé)、工作方法、工藝要求、完成任務(wù)應(yīng)具備的素質(zhì)和資質(zhì)、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程應(yīng)達(dá)到所確定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備機(jī)具、檢測(cè)試驗(yàn)、檢測(cè)點(diǎn)等以及應(yīng)作的記錄要有明確的規(guī)定。
4使參與某項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的所有人員都應(yīng)明確和熟知質(zhì)量活動(dòng)的內(nèi)容、應(yīng)做什麼、由誰(shuí)何時(shí)何地去做、用什麼方法做到什麼程度、依據(jù)什麼樣的質(zhì)量要求、依據(jù)什麼樣的監(jiān)測(cè)和測(cè)量手段，寫出什麼樣的記錄。
我們?cè)诰幹谱鳂I(yè)指導(dǎo)書時(shí)最好采用a4文本，橫排版，左側(cè)裝訂，封面見附件a。編制的正文內(nèi)容應(yīng)包括：
1目的（概括的描述作業(yè)指導(dǎo)書編制目的。）；
中國(guó)水電十五局《質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全手冊(cè)》，程序文件。招標(biāo)文件設(shè)計(jì)圖紙。
水利水電工程砼施工規(guī)范專家會(huì)議紀(jì)要術(shù)語(yǔ)及定義。
本作業(yè)指導(dǎo)書采用的術(shù)語(yǔ)、定義與“相關(guān)文件”中相同。職責(zé)工程技術(shù)部：立摸前要求對(duì)砼澆筑的位置施放特征點(diǎn)，模板安裝完必須進(jìn)行校驗(yàn)，作好記錄。質(zhì)量安全部：作好監(jiān)督與協(xié)調(diào)，檢查督促各環(huán)節(jié)的落實(shí)情況，及時(shí)反饋給項(xiàng)目經(jīng)理、總工程師，確保工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
質(zhì)檢站：砼澆筑前檢查原材料、模板、支撐、拉錨等是否符合要求，開據(jù)砼配合比。引水洞工區(qū)：指導(dǎo)作業(yè)隊(duì)照?qǐng)D施工，做好崗前培訓(xùn)，控制好工藝操作及現(xiàn)場(chǎng)管理，搞好各部門及監(jiān)理之間的溝通，作好復(fù)檢工作。
砼拌和站：保證拌合系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、校核計(jì)量準(zhǔn)確度，對(duì)運(yùn)輸車輛進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，保證輸出合格的混合料。
作業(yè)隊(duì)：做好班前技術(shù)交底，嚴(yán)格按照工藝流程和質(zhì)量要求施工，并作好初驗(yàn)及澆筑前的準(zhǔn)備工作。
工作流程圖。
模板連接密封性好，支撐加固牢靠，砼澆筑過(guò)程不發(fā)生變形和位移，易脫模。模板不應(yīng)固定在結(jié)構(gòu)物的鋼筋或預(yù)埋件上。
鄭州大學(xué)工商管理學(xué)院mba張笑。
作業(yè)指導(dǎo)書是企業(yè)項(xiàng)目工程施工組織技術(shù)文件中必不可少的一個(gè)組成部分，同時(shí)也是滿足顧客要求，達(dá)到顧客滿意，確保工程質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一個(gè)關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)。
根據(jù)項(xiàng)目工程的施工特點(diǎn)，作業(yè)指導(dǎo)書可分為以下三類：
操作性施工作業(yè)指導(dǎo)書,就是對(duì)某一活動(dòng)，或工序，或工種來(lái)制定怎樣操作、實(shí)施的專業(yè)指導(dǎo)書。
檢驗(yàn)性施工作業(yè)指導(dǎo)書,就是針對(duì)某一活動(dòng)，或工序，或工種來(lái)制定檢驗(yàn)方法、措施、標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)指導(dǎo)書。
主要依據(jù)是部門業(yè)務(wù)特點(diǎn)、項(xiàng)目設(shè)計(jì)文件，施工圖紙，項(xiàng)目技術(shù)要求和標(biāo)準(zhǔn)，與業(yè)主監(jiān)理往來(lái)的技術(shù)性文件，各種規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)，公司的質(zhì)量手冊(cè)和程序文件等。
作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)明確作業(yè)活動(dòng)中相關(guān)技術(shù)人員、試驗(yàn)檢測(cè)人員、測(cè)量人員和勞務(wù)施工人員的數(shù)量及基本要求；應(yīng)明確機(jī)械的設(shè)備型號(hào)、數(shù)量；應(yīng)明確材料的規(guī)格、質(zhì)量要求及數(shù)量。作業(yè)程序（順序）。
作業(yè)方法(應(yīng)作為重點(diǎn)詳盡敘述和描寫)。作業(yè)控制要求和措施。
江西贛州鎢礦作業(yè)指導(dǎo)書。
版次：第一版。
起草：
審核：
批準(zhǔn)：
2011--發(fā)布2011--實(shí)施目錄。
適用于江西贛州鎢礦員工的培訓(xùn)管理。3、職責(zé)。
綜合辦公室是員工培訓(xùn)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)對(duì)全礦員工培訓(xùn)工作進(jìn)行管理。綜合辦公室和各單位負(fù)責(zé)提出生產(chǎn)作業(yè)崗位人員的培訓(xùn)要求。
安全環(huán)?？曝?fù)責(zé)對(duì)安全、消防、環(huán)保及特殊崗位作業(yè)人員提出培訓(xùn)要求并組織實(shí)施。各職能部門負(fù)責(zé)提出相關(guān)管理人員、專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)需求。
礦綜合辦公室根據(jù)各單位提出的培訓(xùn)需求，組織編制礦員工年度培訓(xùn)計(jì)劃，并指導(dǎo)、監(jiān)督培訓(xùn)實(shí)施工作。各單位根據(jù)礦年度培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)本單位員工培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施，并負(fù)責(zé)配合礦搞好員工培訓(xùn)工作的落實(shí)。
安全環(huán)?？曝?fù)責(zé)對(duì)本單位外來(lái)人員、承包方和新入廠員工進(jìn)行安全教育。4程序內(nèi)容。
按照員工培訓(xùn)的年度實(shí)施計(jì)劃，礦綜合辦公室組織實(shí)施對(duì)管理人員、專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)；具體要求：
（1）對(duì)管理人員進(jìn)行現(xiàn)代管理知識(shí)培訓(xùn)和新技術(shù)、新知識(shí)培訓(xùn)。
按照員工培訓(xùn)的年度實(shí)施計(jì)劃,礦綜合辦公室及各單位組織實(shí)施對(duì)崗位人員的培訓(xùn)；具體要求：
（1）配合地方技術(shù)管理部門，組織崗位人員參加技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)工作；（2）由各單位組織對(duì)崗位人員進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)書的使用操作培訓(xùn)和其它相關(guān)的培訓(xùn)，并將參加培訓(xùn)人員名冊(cè)及培訓(xùn)工作小結(jié)報(bào)礦綜合辦公室備案；（3）增強(qiáng)崗位人員的安全意識(shí)，并由安全環(huán)?？平M織對(duì)員工進(jìn)行應(yīng)急反應(yīng)、消防、環(huán)境保護(hù)、污染控制等方面的培訓(xùn)和訓(xùn)練；（4）對(duì)特殊崗位生產(chǎn)作業(yè)崗位人員除按以上要求培訓(xùn)外,還應(yīng)進(jìn)行專業(yè)技能的培訓(xùn)，并進(jìn)行考核。
培訓(xùn)記錄的保存堅(jiān)持“分級(jí)培訓(xùn)、分級(jí)備案”，“誰(shuí)組織培訓(xùn)、誰(shuí)保存記錄”的原則，即專業(yè)的培訓(xùn)由礦相應(yīng)專業(yè)職能部門組織全礦相關(guān)專業(yè)人員參加，礦綜合辦公室指導(dǎo)實(shí)施，并負(fù)責(zé)保存培訓(xùn)記錄；外部培訓(xùn)的人員由礦綜合辦公室保存記錄。
對(duì)培訓(xùn)效果實(shí)行考核制度，對(duì)參加各類崗位培訓(xùn)的人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、能力是否有提高進(jìn)行考核，報(bào)礦綜合辦公室備案。
負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)的單位或部門按年度培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，在培訓(xùn)前要寫培訓(xùn)報(bào)告，送交礦綜合辦公室備案；特種作業(yè)人員培訓(xùn)交由安全環(huán)?？?，由主管領(lǐng)導(dǎo)審批后方可組織實(shí)施。礦綜合辦公室和安全環(huán)保科應(yīng)對(duì)安全培訓(xùn)教學(xué)班進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，定期統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)情況，并將培訓(xùn)資料歸檔、保存。
礦管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容。
1)國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針政策、法律法規(guī)及有關(guān)行業(yè)的規(guī)章、規(guī)程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。魚知水恩，乃幸福之源也。魚離不開水，人離不開親人和朋友，當(dāng)你處于逆境和災(zāi)難時(shí)，幫助你一臂之力，渡過(guò)難關(guān)的人，都是你的親人和朋友。吃水不忘挖井人，度過(guò)苦難，不能忘記援助過(guò)你的人。知恩圖報(bào)，善莫大焉。
一個(gè)人要想獲得幸福，必須懂得感恩。生活需要一顆感恩的心來(lái)創(chuàng)造，一顆感恩的心需要生活來(lái)滋養(yǎng)。
一飯之恩，當(dāng)永世不忘。順境里給你幫助的人，不能全部稱作朋友，但是能夠在你逆境時(shí)依然愿意援助你，走出困境的人，一定是你要用一生去感謝和珍惜的人。
唐代李商隱的《晚晴》里有這樣一句詩(shī)：天意憐幽草，人間重晚晴。久遭雨潦之苦的幽草，忽遇晚晴，得以沾沐余輝而平添生意。
當(dāng)一個(gè)人闖過(guò)難關(guān)的時(shí)候，一定要記住那些支撐你，陪你一起走過(guò)厄運(yùn)的朋友和親人，這個(gè)世界誰(shuí)也不虧欠誰(shuí)，幫你是情分，不幫你是本分。如古人所說(shuō)：淡看世事去如煙，銘記恩情存如血。
學(xué)會(huì)感恩父母養(yǎng)育之恩，學(xué)會(huì)感恩朋友的幫助之情，生活里做一個(gè)有情有義的人。
你要知道，父母，永遠(yuǎn)是你最親近的人，是最愛你的人，不管他們的方法怎么錯(cuò)誤？可是愛你的心，都是一樣的。千萬(wàn)不要因?yàn)樽约阂粫r(shí)的私心，而忘記感恩。
我們常常希望別人都對(duì)自己有情有義，可是想得到別人你真情，首先你必須先付出真情。你幫助別人，不要記在心里，別人幫助你，你要懂得感恩和感動(dòng)，而不是當(dāng)做理所當(dāng)然。
你要知道別人幫你是情分，不幫你是本分。侍父母，要孝順，對(duì)朋友，要真誠(chéng)。不管你生活的精彩或者混沌，孝順父母，頤養(yǎng)天年。
一父養(yǎng)十子，十子養(yǎng)一父。在這個(gè)美好的時(shí)代，中華很多的美德都在逐漸消失，做子孝為天，但是總有一些人，自己活在天堂，硬生生的把父母扔進(jìn)地獄。
魚知水恩，乃幸福之源也。魚離不開水，人離不開親人和朋友，當(dāng)你處于逆境和災(zāi)難時(shí)，幫助你一臂之力，渡過(guò)難關(guān)的人，都是你的親人和朋友。吃水不忘挖井人，度過(guò)苦難，不能忘記援助過(guò)你的人。知恩圖報(bào)，善莫大焉。
一個(gè)人要想獲得幸福，必須懂得感恩。生活需要一顆感恩的心來(lái)創(chuàng)造，一顆感恩的心需要生活來(lái)滋養(yǎng)。
一飯之恩，當(dāng)永世不忘。順境里給你幫助的人，不能全部稱作朋友，但是能夠在你逆境時(shí)依然愿意援助你，走出困境的人，一定是你要用一生去感謝和珍惜的人。
唐代李商隱的《晚晴》里有這樣一句詩(shī)：天意憐幽草，人間重晚晴。久遭雨潦之苦的幽草，忽遇晚晴，得以沾沐余輝而平添生意。
當(dāng)一個(gè)人闖過(guò)難關(guān)的時(shí)候，一定要記住那些支撐你，陪你一起走過(guò)厄運(yùn)的朋友和親人，這個(gè)世界誰(shuí)也不虧欠誰(shuí)，幫你是情分，不幫你是本分。如古人所說(shuō)：淡看世事去如煙，銘記恩情存如血。
學(xué)會(huì)感恩父母養(yǎng)育之恩，學(xué)會(huì)感恩朋友的幫助之情，生活里做一個(gè)有情有義的人。
你要知道，父母，永遠(yuǎn)是你最親近的人，是最愛你的人，不管他們的方法怎么錯(cuò)誤？可是愛你的心，都是一樣的。千萬(wàn)不要因?yàn)樽约阂粫r(shí)的私心，而忘記感恩。
我們常常希望別人都對(duì)自己有情有義，可是想得到別人你真情，首先你必須先付出真情。你幫助別人，不要記在心里，別人幫助你，你要懂得感恩和感動(dòng)，而不是當(dāng)做理所當(dāng)然。
你要知道別人幫你是情分，不幫你是本分。侍父母，要孝順，對(duì)朋友，要真誠(chéng)。不管你生活的精彩或者混沌，孝順父母，頤養(yǎng)天年。
一父養(yǎng)十子，十子養(yǎng)一父。在這個(gè)美好的時(shí)代，中華很多的美德都在逐漸消失，做子孝為天，但是總有一些人，自己活在天堂，硬生生的把父母扔進(jìn)地獄。
必備月度工作計(jì)劃篇五
一、自我總結(jié)：
入職__天了，有很多感受，很多收獲，也發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。今天借此機(jī)會(huì)做個(gè)總結(jié)，以饗未來(lái)。
1、來(lái)__后的感受：
__給我的直接感受是奔跑，也就是讓人時(shí)時(shí)刻刻都能有一種快速?zèng)_刺的感覺。公司是奔跑的，正如楊總所說(shuō)，__現(xiàn)在進(jìn)入到了快速發(fā)展期，我們的業(yè)務(wù)在擴(kuò)大，人員也在擴(kuò)大。職員是奔跑的，__的每個(gè)部門，仿佛都在以一種無(wú)形的力量推動(dòng)下前進(jìn)，尤其我所在的創(chuàng)新中心，更是如此。創(chuàng)新中心是在高速奔跑的，每個(gè)人都自覺地或者被公司的發(fā)展推動(dòng)著往前跑，但大家的面貌卻始終斗志昂揚(yáng)，因?yàn)檫@是一群充滿理想，追求卓越的團(tuán)體。公司的產(chǎn)品也是奔跑的，在現(xiàn)有基本理論框架的基礎(chǔ)上，在以核心領(lǐng)導(dǎo)為龍頭、創(chuàng)新中心為枝干的推動(dòng)下，理論不斷推陳出新，不斷更新還代，這是創(chuàng)新的動(dòng)力源泉，也是創(chuàng)新的結(jié)果體現(xiàn)。
2、收獲總結(jié)：
進(jìn)入__的那一刻起，就注定以前那種逍遙快樂(lè)的日子永不存在，其實(shí)也沒(méi)有什么存在的理由了，除非就想這么茍且的活著。進(jìn)入__，有幾點(diǎn)收獲，有一些思考，總結(jié)如下：
第一、開啟了夢(mèng)想之門。做一名成功的咨詢顧問(wèn)一直是我的一個(gè)理想，我想__一定會(huì)給我這樣一個(gè)平臺(tái)。__平等的公司文化，同事互相學(xué)習(xí)的優(yōu)良傳統(tǒng)，在給了我自信和勇敢的同時(shí)，也幫我打開了窺視經(jīng)管知識(shí)/人文知識(shí)的一扇大門。我雖非經(jīng)管類出身，但我始終堅(jiān)信我的理想會(huì)帶著我很快突破這一局限，上到一個(gè)更高的臺(tái)階。
第二、做事做人態(tài)度的改變。安逸的日子過(guò)得久了，就會(huì)慢慢習(xí)慣了安逸的生活。但是__不是這樣認(rèn)為，安逸的生活會(huì)讓人墮落，追求理想就一定要經(jīng)歷煎熬和折磨，所謂“天將降大人于斯人也，必先苦其心志，餓其體膚，空乏其身”。我的確感受到了這些變化，尤其是當(dāng)這種生活成為一種常態(tài)，自身的認(rèn)識(shí)和思維方式都在改變的時(shí)候，在看問(wèn)題的視野和格局不斷被打開的時(shí)候，在自我認(rèn)識(shí)不斷提高的時(shí)候，離著自我超越的夢(mèng)想就更進(jìn)了一步。我也逐漸意識(shí)到，做人一定要放開懷抱，提升格局，釋放能量；做事一定要嚴(yán)謹(jǐn)果斷，追求卓越；心靈也要驅(qū)除魔鬼，釋放嫉妒，從容坦然，注意方法。
3、自身缺點(diǎn)：
第一、做咨詢是我的興趣所在，但并非專業(yè)對(duì)口。因此我在專業(yè)知識(shí)上面還有很多課程需要補(bǔ)充，這也是為什么每天都要加班到很晚的原因。我相信，人無(wú)完人，堅(jiān)持就是勝利，相信自己，一定能過(guò)突破這個(gè)短板。
第二、習(xí)慣的堅(jiān)持。以前也有過(guò)很多良好的習(xí)慣，比如寫日記，堅(jiān)持每天讀書，但后來(lái)就懈怠了，覺得缺少了某些動(dòng)力。但如今在__，我堅(jiān)持這種動(dòng)力會(huì)長(zhǎng)久持續(xù)下去，我會(huì)堅(jiān)持寫下去，永不懈怠。
第三、在高強(qiáng)度下杰出的完成工作的能力。在創(chuàng)新中心鍛煉的就是這種能力，一個(gè)建議書或企業(yè)研究，能否真正在較短時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量的完成，這才是真正鍛煉一個(gè)人腦子靈活程度和做事效率的內(nèi)在意義。我相信這種做事風(fēng)格的養(yǎng)成，對(duì)以后從事咨詢，一定會(huì)有非常重要的意義。
二、自我發(fā)展計(jì)劃：
我認(rèn)為，自我發(fā)展的計(jì)劃，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看一定要和未來(lái)的人生目標(biāo)聯(lián)系在一起，短期來(lái)看一定和眼前利益聯(lián)系在一起。
我對(duì)人生目標(biāo)的看法是這樣的：一個(gè)人的人生目標(biāo)是什么格局的，取決于他有什么樣的情懷。比如一個(gè)僅有著家庭或家族情懷的人，只會(huì)有和這種情懷相匹配的人生目標(biāo)，但一個(gè)有著國(guó)家和民族情懷的人，他的人生目標(biāo)就一定和國(guó)家民族聯(lián)系在一起。當(dāng)然也有一些人具有全人類情懷，這種人非常高尚，可以把自身的發(fā)展與人類的興衰緊密結(jié)合在一起，可謂偉大。至于眼前的利益，就是能夠吃得飽，穿的暖，僅此而已。
必備月度工作計(jì)劃篇六
財(cái)務(wù)工作：
1、根據(jù)xx縣財(cái)政局、xx縣教委關(guān)于下達(dá)的xx年預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)的通知，準(zhǔn)確做好學(xué)校年度預(yù)算和收支計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。全面做好年終的.決算工作，為學(xué)校教育決策提供可靠的數(shù)據(jù)，確保實(shí)現(xiàn)三個(gè)增長(zhǎng)。
2、加強(qiáng)過(guò)程管理，及時(shí)統(tǒng)計(jì)教育經(jīng)費(fèi)使用情況，做到底碼清楚，準(zhǔn)確，每月向校長(zhǎng)匯報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)合理使用資金提供依據(jù)。年底向職工匯報(bào)資金使用情況，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督。
3、支持財(cái)會(huì)人員的繼續(xù)培訓(xùn)工作，提高財(cái)會(huì)人員業(yè)務(wù)水平，做好財(cái)務(wù)年審、換證工作。
4、協(xié)同教導(dǎo)處搞好助學(xué)金、減免教科書費(fèi)的工作。
5、要求會(huì)計(jì)、出納人員嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，遵守崗位職責(zé)，按時(shí)上報(bào)各種資料。
6、做好職工公費(fèi)醫(yī)療工作，按時(shí)發(fā)放門診費(fèi)。
1、執(zhí)行xx縣教育局資產(chǎn)報(bào)損管理辦法，加強(qiáng)資產(chǎn)總量管理，完善各專室借閱、使用制度規(guī)則，提高現(xiàn)有儀器設(shè)備的利用率，實(shí)驗(yàn)開出率。
2、定期對(duì)各專室設(shè)備使用、管理等情況進(jìn)行檢查，及時(shí)記錄和處理。
3、做好設(shè)備購(gòu)置可行報(bào)告，立項(xiàng)書上報(bào)計(jì)財(cái)科，爭(zhēng)取增加設(shè)備，使之達(dá)到新的辦學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。
4、加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理，新購(gòu)物及時(shí)上帳，做到帳帳相符，帳實(shí)相符，年終認(rèn)真完成清產(chǎn)核資工作。
1、落實(shí)教育大會(huì)要求，加強(qiáng)農(nóng)村基礎(chǔ)教育工作，解決紅寺學(xué)校粉刷教室、辦公室和改善門窗的工作；解決大營(yíng)滿族小學(xué)27間教室漏雨問(wèn)題，滿足教育教學(xué)需要。需投入xx萬(wàn)元。
2、中心校沒(méi)有主席臺(tái)，體育設(shè)備存放在教室，操場(chǎng)不平，影響學(xué)生上操和室外活動(dòng)，需增加設(shè)施和進(jìn)行休整，以便更好地開展教育教學(xué)活動(dòng)。中心校建主席臺(tái)一個(gè)，房屋x間；規(guī)劃操場(chǎng)x平方米；北墻裂縫，重建x米。需投入xx萬(wàn)元。
3、配備新鍋爐，建3間鍋爐房。需投入x萬(wàn)元。
必備月度工作計(jì)劃篇七
20xx年也是在我一生中重要的一年，關(guān)乎到個(gè)人成長(zhǎng)與成才。同時(shí)也是自己資源的原始積累和地位提高的關(guān)鍵一年。在明年對(duì)自己有以下殷切的期盼：
20xx年我已經(jīng)畢業(yè)一年多了，繼續(xù)加大學(xué)習(xí)的力度，“活到老，學(xué)到老”。
增強(qiáng)獨(dú)立工作能力，得到部門主管或公司經(jīng)理的關(guān)注，甚至欣賞，被安排接觸其他崗位業(yè)務(wù)。
深化認(rèn)識(shí)對(duì)本職崗位的業(yè)務(wù)技能。簽單能力提高銷售業(yè)績(jī)較上年大幅增長(zhǎng)。在項(xiàng)目銷售團(tuán)隊(duì)中的地位強(qiáng)化。由于銷售收入增加，提取傭金增多，個(gè)人收入水平改善。被主管或公司經(jīng)理安排參與部門管理工作（自己也可以主動(dòng)申請(qǐng)參與工作）。
加大自己和親人間交流，培養(yǎng)家庭和諧氛圍，提升家庭的軟實(shí)力，構(gòu)建家庭的核心價(jià)值觀。加強(qiáng)老鄉(xiāng)、老同學(xué)、同事、朋友的交流，打好友情牌。
20xx年天下易主，群雄逐鹿，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)更加的激烈，各種形式變化更加的復(fù)雜。
最后預(yù)祝各位同仁20xx年工作愉快、生活幸福、身體健康。
必備月度工作計(jì)劃篇八
1.帶你的愛車一起來(lái)喝下午茶吧!
2.愛車的養(yǎng)生會(huì)所，車主的娛樂(lè)生活，盡在壹品車咖。
3.行天下風(fēng)塵馳騁，享舒心壹品車咖!
4.與車一起，輕奢享受，一品車咖，滿足您與車的追求。
5.輕奢品味，隨心而動(dòng)--壹品車咖。
6.只為懂你--壹品車咖!
7.壹品車咖，與愛車一同享受輕奢生活。
8.一品車咖，讓我和我的愛車都能享受生活。
9.愛車遇休閑，輕奢在壹品!
10.輕奢輕閑，車咖壹品。
11.不止輕奢，更重服務(wù)--壹品車咖。
12.洗去一路塵埃落定，許諾你一生所愛不悔。
13.輕奢壹品，邂逅一場(chǎng)如沐春風(fēng)的晨露。
14.縱享輕奢，尊享品位--壹品車咖!
15.壹品車咖，滿載奢華。
必備月度工作計(jì)劃篇九
6、負(fù)責(zé)對(duì)外關(guān)系梳理及政策對(duì)接，房地產(chǎn)人事管理；7、監(jiān)督、控制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程，并對(duì)結(jié)果負(fù)全面責(zé)任；8、代表公司參加重大業(yè)務(wù)、外事或其它重要活動(dòng)，處理重大事件，并向集團(tuán)公司匯報(bào)。
工程副總崗位職責(zé)。
6、組織項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收和備案，對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量驗(yàn)收結(jié)果全權(quán)負(fù)責(zé)；
7、負(fù)責(zé)制定工程款、材料款、設(shè)備款的支付計(jì)劃；8、負(fù)責(zé)對(duì)分管部門或工作的涉外部門進(jìn)行溝通和聯(lián)系，并處理相關(guān)事務(wù)。財(cái)務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)1、主持制定公司月度、季度資金計(jì)劃，并負(fù)責(zé)督導(dǎo)調(diào)整、實(shí)施。
2、負(fù)責(zé)管理公司整體的財(cái)務(wù)成本，并對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé)3、主持公司財(cái)務(wù)管理體系的建設(shè)，擬定制度并監(jiān)督實(shí)施；負(fù)責(zé)公司的會(huì)計(jì)審核和財(cái)務(wù)分析工作。
4、協(xié)助總經(jīng)理制定公司的銷售目標(biāo)和銷售策略，負(fù)責(zé)年度銷售計(jì)劃方案的報(bào)審及完成措施的制定，并確認(rèn)落實(shí)；每季度末認(rèn)真全面的對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了解和掌握，組織有董事長(zhǎng)參加的專項(xiàng)分析會(huì)。
5、做好房屋銷售一切宣傳營(yíng)銷活動(dòng)，大力開拓市場(chǎng)，利用全民資源進(jìn)行房屋銷售；
9、根據(jù)業(yè)務(wù)特性，過(guò)程控制，降低銷售費(fèi)用；
參與重大銷售談判和簽定合同；
10、根據(jù)公司發(fā)展需要，不斷優(yōu)化房屋銷售方案及宣傳方案。
5、主動(dòng)和有計(jì)劃的按時(shí)完成開工、竣工、消防驗(yàn)收等涉外事務(wù)辦理；
6、負(fù)責(zé)房地產(chǎn)公司辦公室管理工作；7、負(fù)責(zé)公司職工福利；
8、負(fù)責(zé)考勤紀(jì)律、工資核算，員工月度評(píng)價(jià)；9、負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)、活動(dòng)計(jì)劃及籌備實(shí)施。
辦公室文員1、做好辦公室日常工作；
2、收發(fā)、整理、管理公司文件、資料檔案；3、做好辦公室窗口形象（辦公場(chǎng)所的整潔）；4、負(fù)責(zé)工程管理中各類資料收發(fā)；5、負(fù)責(zé)所有工程及送資料的整理及歸檔；6、負(fù)責(zé)公司消防驗(yàn)收檔案整理，制作消防資料；7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目從工程施工準(zhǔn)備開始直至驗(yàn)收交工，以及簽證結(jié)算的全過(guò)程施工管理工作。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，編制工程周、月及年度施工計(jì)劃，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度、質(zhì)量、成本、安全及文明施工等管理目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)。
3、完善在建工程項(xiàng)目管理責(zé)任確認(rèn)單；
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工技術(shù)指導(dǎo)，工程質(zhì)量檢查、分項(xiàng)分部工程質(zhì)量驗(yàn)收，竣工資料整理、竣工驗(yàn)收。
5、負(fù)責(zé)主持解決工程技術(shù)上存在的問(wèn)題，圖紙審查、挖潛增效；6、制定安全技術(shù)生產(chǎn)措施，負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目勞動(dòng)力、材料、機(jī)具設(shè)備、勞保用品、資金等的使用計(jì)劃，并組織實(shí)施。
9、完成每月下達(dá)的任務(wù)及指令。
土建工程師崗位職責(zé)。
2、熟悉合同文件，審核土建專業(yè)設(shè)計(jì)圖紙，指出錯(cuò)、漏、空、缺，并提出意見和建議；
6、建立場(chǎng)地統(tǒng)一的坐標(biāo)控制點(diǎn)和高程控制點(diǎn)，并做好檢查和保護(hù)工作；
7、負(fù)責(zé)本專業(yè)工程關(guān)鍵工序、特殊工序、隱蔽工程等的檢查及分項(xiàng)工程的驗(yàn)收；
8、參與圖紙會(huì)審、工程協(xié)調(diào)會(huì)、監(jiān)理例會(huì)、工程驗(yàn)收，負(fù)責(zé)做好本專業(yè)工程日志；
1、負(fù)責(zé)工程前期工程臨時(shí)用電以及正式用電的報(bào)審、安裝工作。2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)單位與政府部門（供電局、電信局、等）確定供電、電視、電話的進(jìn)戶線位置以及容量。
3、負(fù)責(zé)強(qiáng)、弱電施工圖紙的會(huì)審，提出合理化建議，控制工程成本、督促優(yōu)化設(shè)計(jì)。
4、負(fù)責(zé)進(jìn)場(chǎng)前材料樣品的確定，進(jìn)場(chǎng)材料的檢查符合工作。5、負(fù)責(zé)工程變更、洽商、簽證審核以及配合預(yù)算部門的預(yù)決算工作。
6、負(fù)責(zé)督導(dǎo)工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全、全面掌握施工情況7、組織，協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)已完工程（分項(xiàng)）的竣工、驗(yàn)收工作。
水暖工程師崗位職責(zé)。
1、參與圖紙會(huì)審和技術(shù)交底工作，審查水暖工程方案、施工圖和施工方案，提出合理化建議和意見2、參與審核施工單位的施工組織設(shè)計(jì)工作。
3、負(fù)責(zé)落實(shí)項(xiàng)目供水、排水建設(shè)以及設(shè)施的平常維護(hù)工作。4、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定所負(fù)責(zé)工程的水暖施工進(jìn)度計(jì)劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)。
5、負(fù)責(zé)督促施工單位按期完成水暖工程施工進(jìn)度計(jì)劃。6、根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙、施工規(guī)范、質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)及審核批準(zhǔn)的施工組織計(jì)劃實(shí)施對(duì)承包單位的水暖工程質(zhì)量的檢查、抽查一級(jí)工作任務(wù)的執(zhí)行與落實(shí)的監(jiān)督。
7、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)水暖施工檢查與監(jiān)督，對(duì)施工中的工程變更、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)及簽署意見；增補(bǔ)工程量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)和簽證。8、負(fù)責(zé)審核水暖施工單位工程的審驗(yàn)計(jì)量工作。
9、負(fù)責(zé)水暖工程中的隱蔽項(xiàng)目的檢查、記錄、驗(yàn)收及功能檢測(cè)。
10、完成本職本職工作及上級(jí)安排的其他工作。
預(yù)算專責(zé)崗位職責(zé)。
5、工程竣工后對(duì)發(fā)生的工程量和工程造價(jià)進(jìn)行決算；6、對(duì)工程預(yù)算進(jìn)行交底；7、配合財(cái)務(wù)部處理相關(guān)工作；8、預(yù)算員做好施工材料的統(tǒng)計(jì)；9、完成總經(jīng)理安排其他工作。
17、分析差異，編制《竣工決算報(bào)表；18、編寫竣工決算說(shuō)明；
1、負(fù)責(zé)做好新開工程前期定位、分析、規(guī)劃方案；
必備月度工作計(jì)劃篇十
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銷售服務(wù)的宗旨;真正做到“以客戶為中心”，服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶的認(rèn)可和信任。
職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素質(zhì)才是內(nèi)在的，銷售接待禮儀與客戶服務(wù)意識(shí)課程從銷售人員的服務(wù)意識(shí)上改變，樹立服務(wù)意識(shí)，打造陽(yáng)光心態(tài)，在服務(wù)工作中充分認(rèn)識(shí)自己，能夠以恰當(dāng)?shù)姆绞脚c他人溝通，把良好的形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來(lái)，能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。課程授課方式：
1、講授加互動(dòng)。
2、增強(qiáng)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作力。
【培訓(xùn)時(shí)間】1天(6小時(shí))(根據(jù)您的時(shí)間安排具體調(diào)整方案)。
【培訓(xùn)地點(diǎn)】客戶自定服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容【課程目標(biāo)】。
1.通過(guò)培訓(xùn)提升學(xué)員職業(yè)化的服務(wù)意識(shí);。
2.通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)形象;。
3.通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員學(xué)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)接待客戶的禮儀規(guī)范;。
4.通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員提升溝通能力，學(xué)會(huì)與客戶溝通的技巧與規(guī)范;。
5.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員提高自身的職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
課程內(nèi)容。
一、“黃金印象”之儀容。
1.面部修飾。
2.發(fā)型修飾。
3.肢體修飾。
二、“黃金印象”之儀表。
(一)著裝的基本原則。
1、個(gè)性原則。
2、和諧原則。
3、tpo原則。
(二)常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)。
(三)鞋襪的搭配常識(shí)。
(四)首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范。
(五)服飾色彩搭配。
三、工作用品的佩戴。
1本月目標(biāo)業(yè)績(jī)：
達(dá)成方案：
(1)通過(guò)“新春美白新女性”的常規(guī)促銷活動(dòng)。
(2)通過(guò)社會(huì)關(guān)系，展開團(tuán)購(gòu)工作。
2老板工作：
(1)制定全年發(fā)展規(guī)劃。
(2)明確去年整體經(jīng)營(yíng)狀況。
(3)協(xié)調(diào)社會(huì)公共關(guān)系，各方面相關(guān)單位打點(diǎn)應(yīng)酬。
(4)展開團(tuán)購(gòu)工作。
(5)調(diào)整員工關(guān)系，員工年終承諾兌現(xiàn)，可考慮討論并推廣新的薪資方案。
(6)與每個(gè)員式單獨(dú)雙向溝通，贊美感謝與派紅包。
(7)大店開董事會(huì)，通報(bào)一年工作狀況和營(yíng)銷狀況。
3活動(dòng)企劃。
(1)檢討“三八”明星終端會(huì)的方案。
(3)寄禮品給員工父母。
4培訓(xùn)。
(1)員工寫去年總結(jié)，并對(duì)新年展望，
(2)學(xué)習(xí)拜年吉祥語(yǔ)，員工相互集體給父母道祝福。
必備月度工作計(jì)劃篇十一
時(shí)間過(guò)得太快，讓人猝不及防，相信大家對(duì)即將到來(lái)的工作生活滿心期待吧！一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧。下面給大家?guī)?lái)物業(yè)客服工作計(jì)劃范文，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)客服工作計(jì)劃范文篇1(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達(dá)85%左右。(二)進(jìn)一步進(jìn)步物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率到達(dá)80%左右。(三)加強(qiáng)部分培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有明顯進(jìn)步。(四)完善客服制度和流程，部分基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。(五)密切配合各部分工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量?；仡?1年，工作中布滿了艱辛與曲折，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展看明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的往實(shí)現(xiàn)部分目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份氣力。1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。2、定期思想交換總結(jié)。
換取你的舒心、稱心、放心、的服務(wù)理念，為小區(qū)的小業(yè)服務(wù)?，F(xiàn)將這個(gè)月的工作總結(jié)如下：
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對(duì)業(yè)主要以誠(chéng)相待，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問(wèn)題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。
(一)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象?？头渴欠?wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。我所管理的是錢隆學(xué)府一期1棟的所有工作，1棟總共交房171戶，已裝修106戶，已入住53戶。心中使終樹立“真誠(chéng)服務(wù)，一切為您”的服務(wù)宗旨，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
(二)密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)，及時(shí)處理業(yè)主提出的問(wèn)題。
十一月份工作計(jì)劃要點(diǎn)：(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量：(二)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率達(dá)到90%以上;(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。(五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。(六)加強(qiáng)保樓棟管理工作，定期對(duì)空置房巡查，不斷提高服務(wù)質(zhì)量?；仡櫳弦粋€(gè)月，我收獲了許多也成長(zhǎng)許多，有付出才會(huì)有收獲，追求才會(huì)品味堂堂正正的人生，振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，披荊斬棘在新的一個(gè)月創(chuàng)造出更好的成績(jī)!物業(yè)客服工作計(jì)劃范文篇3自去年12月份組織架構(gòu)調(diào)整以來(lái)，御苑區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開展，在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部隊(duì)伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱。對(duì)我個(gè)人來(lái)講，一直在物業(yè)客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動(dòng)為主，對(duì)其他部門在技術(shù)操作、內(nèi)部管理方面的知識(shí)掌握不夠全面，尤其是對(duì)工程、保安在工作的細(xì)化管理上更是弱項(xiàng)，我將針對(duì)欠缺與不足努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司的發(fā)展需求。特制定了物業(yè)管理工作計(jì)劃：
根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署，御苑區(qū)在工作計(jì)劃將緊緊圍繞服務(wù)質(zhì)量提升年來(lái)開展工作，主要工作計(jì)劃有：
一、全面實(shí)施規(guī)范化管理。在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。二、執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃，開展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧社區(qū)。根據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是：1、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。2、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。4、配合運(yùn)營(yíng)中心溫馨社區(qū)生活剪影等社區(qū)文化活動(dòng)的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。5、按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。御苑區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī)。物業(yè)客服工作計(jì)劃范文篇4回顧20__年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
（一）自加入____客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。
質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
（二）部門管理制度、流程不夠健全由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了____交付的準(zhǔn)備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。（三）協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。三、20__年工作計(jì)劃要點(diǎn)（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到96%以上。（二）加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率達(dá)到95%以上。（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
必備月度工作計(jì)劃篇十二
一轉(zhuǎn)眼，今秋十月已成歷史，本學(xué)期僅剩兩個(gè)學(xué)月?；厥走^(guò)去的十月，感慨良多：一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，學(xué)校接受了教育部督導(dǎo)評(píng)估、開展了專業(yè)室建設(shè)、繼續(xù)加強(qiáng)了學(xué)生養(yǎng)成教育、多名師生參加國(guó)家、省、市、區(qū)組織的各類比賽等?？梢哉f(shuō)，過(guò)去的十月，是學(xué)校緊張、充實(shí)、收獲、成長(zhǎng)的一個(gè)月，是展示學(xué)校形象的一個(gè)月，是師生們收獲成長(zhǎng)、收獲快樂(lè)的一個(gè)月，成績(jī)斐然，可喜可賀，可圈可點(diǎn)！榮譽(yù)是動(dòng)力，也是歷史，總結(jié)反思，方能逆水行舟，為圓滿完成年底的各項(xiàng)工作奠定基礎(chǔ)。
“大事來(lái)了就是考驗(yàn)！”--回望國(guó)檢日程表，喻小健局長(zhǎng)動(dòng)員大會(huì)上鏗鏘有力的話語(yǔ)又響起在耳邊，全校師生齊心協(xié)力忙迎檢的一幕幕又浮現(xiàn)在眼前：
9月24日，全區(qū)召開迎接國(guó)檢動(dòng)員大會(huì)。
9月29日，學(xué)校被確定為國(guó)檢必檢學(xué)校。學(xué)校召開行政會(huì)議，安排具體工作。
10月1日至6日，后勤張羅坤、陳學(xué)偉主任舍棄休假，在校加班。
10月7日，全校教職工提前上班。學(xué)校召開迎檢動(dòng)員大會(huì)，提高老師們的思想認(rèn)識(shí)，明確工作重點(diǎn)，積極籌備各項(xiàng)工作。
10月12日，學(xué)校模擬國(guó)檢檢查。經(jīng)過(guò)10天奮戰(zhàn)，迎檢工作有序推進(jìn)。12間專業(yè)室煥然一新，46間教室整潔美麗。匯報(bào)材料定稿、六塊宣傳展板完稿，20盒迎檢資料準(zhǔn)備齊全，內(nèi)容規(guī)范、特色鮮明。
10月13日，行政團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)后勤員工加班美化校園。
10月14日，教育部義務(wù)教育均衡發(fā)展區(qū)縣督導(dǎo)評(píng)估組蒞臨學(xué)校檢查。檢查組全面了解學(xué)校情況，認(rèn)真查看專業(yè)室使用及學(xué)生活動(dòng)。學(xué)校工作獲得好評(píng)，特別是美麗和諧的校園環(huán)境、陽(yáng)光向上的師生面貌、真實(shí)可信的迎檢資料，給專家留下深刻的印象。
10月16日，迎檢結(jié)果揭曉，我區(qū)順利通過(guò)教育部評(píng)估，工作特色獲得高度贊揚(yáng)、廣泛推介。
必備月度工作計(jì)劃篇十三
權(quán)責(zé)部門：
人力資源部負(fù)責(zé)本辦法制定修改廢止之起草工作。
總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定修改廢止之核準(zhǔn)。
2、管理辦法：
制定考核標(biāo)準(zhǔn)：
考核方式：
自評(píng)：被考核者本人依據(jù)考核表，填寫月度工作績(jī)效自主結(jié)果并簽名。
終評(píng)：總經(jīng)理/人力資源部主管依據(jù)考核表，填寫月度工作績(jī)效終評(píng)結(jié)果并簽名。
考核程序。
人事文員/秘書室負(fù)責(zé)于每月25日發(fā)放績(jī)效考核表，每月28日統(tǒng)一收集匯總。
核定權(quán)限：
部門總監(jiān)/經(jīng)理級(jí)人員，由總經(jīng)理終評(píng)。
主管級(jí)人員由部門總監(jiān)/經(jīng)理初讕，總經(jīng)理終評(píng)。
一般工作人員由部門總監(jiān)/經(jīng)理/主管初核，人力資源部主管終評(píng)。
考核分值及獎(jiǎng)懲：
以個(gè)人月薪的10%為考核工資。按考核的分會(huì)比例進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
范例：月薪為1000元的員工，考核得分80分，考核后工資為:。
當(dāng)月工資=個(gè)人工資-(1-80/100)*個(gè)人工資*10%。
980元=1000元-(1-80%)*1000元*10%。
績(jī)效考核表總分廟宇為100分，低于100分按比例扣罰。
注意事項(xiàng)：
考核要堅(jiān)持“公正公平公開”的原則，
月度績(jī)效考核成績(jī)是職務(wù)/工資升降的重要參考依據(jù)。
各級(jí)考核承辦人員應(yīng)嚴(yán)守工資秘密，并以客觀立場(chǎng)進(jìn)行考核，不得泄密或循私。
必備月度工作計(jì)劃篇十四
道路路面積水，會(huì)降低車輛的運(yùn)行能力，甚至使車輛產(chǎn)生液面滑移，對(duì)交通安全極為不利，同時(shí)路面長(zhǎng)期積水會(huì)浸潤(rùn)路基，降低路基土的強(qiáng)度，甚至造成路基整體破壞。在設(shè)計(jì)與建造城市道路時(shí)，為保證行車安全、改善城市衛(wèi)生條件，以及避免路面過(guò)早損壞，要求迅速及時(shí)地排除路面積水，同時(shí)城市道路排水也是城市排水系統(tǒng)的一部分，很多排水主干管均敷設(shè)在其下，為保障生產(chǎn)和人民生活，還需及時(shí)排除生活污水和生產(chǎn)廢水。因此，在道路設(shè)計(jì)中應(yīng)綜合考慮，合理設(shè)計(jì)，使排水系統(tǒng)能迅速、及時(shí)地排除各種污水、廢水。本文談?wù)劦缆放潘こ淌┕づc質(zhì)量管理的體會(huì)。
2人員方面進(jìn)行的質(zhì)量管理與控制。
人是質(zhì)量的創(chuàng)造者，質(zhì)量管理應(yīng)以人為核心，把人作為控制的動(dòng)力，調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性，增加人的使命感，樹立質(zhì)量第一的觀念。施工項(xiàng)目所有人員自身素質(zhì)的高低對(duì)工程質(zhì)量的好壞起決定性的作用，首先必須對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的管理和控制，崗位教育和技術(shù)交底只是保證工作質(zhì)量的前提，企業(yè)要對(duì)施工管理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，開展繼續(xù)教育，不斷提高他們的管理和業(yè)務(wù)水平。除加強(qiáng)技能培訓(xùn)，改善工作條件，公平合理地激勵(lì)勞動(dòng)熱情以外，還要根據(jù)工程特點(diǎn)，以確保工程質(zhì)量為前提，從人的操作水平、生理缺陷、心理行為、錯(cuò)誤行為等方面來(lái)合理使用人員。在進(jìn)行技術(shù)復(fù)雜、難度大、危險(xiǎn)性大的工序或操作時(shí)，應(yīng)由操作嫻熟、經(jīng)驗(yàn)豐富的工人來(lái)完成，要善于剖析人的心理行為，穩(wěn)定人的情緒。總之，在分配工作的問(wèn)題上，應(yīng)在結(jié)合工程施工特點(diǎn)的基礎(chǔ)上正確劃分各項(xiàng)技術(shù)管理工作的權(quán)限，使每位工程技術(shù)人員各有專責(zé)，建立獎(jiǎng)罰制度，以充分發(fā)揮每一位工程技術(shù)人員的工作積極性和創(chuàng)造性，為工程發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
3材料方面進(jìn)行的質(zhì)量管理與控制。
市政工程施工中所用的原材料是形成工程實(shí)體的材料，保證市政工程材料按質(zhì)、按量的供應(yīng)和使用是市政項(xiàng)目質(zhì)量控制的重要內(nèi)容。對(duì)市政工程材料的質(zhì)量控制采用材料采購(gòu)人員把關(guān)，材料質(zhì)量檢驗(yàn)人員把關(guān)，材料使用人員把關(guān)的原則，在確定檢驗(yàn)方案時(shí)，選用先進(jìn)、適用、可靠、符合標(biāo)準(zhǔn)要求的設(shè)備，這些對(duì)保證工程質(zhì)量具有積極的作用。對(duì)計(jì)量性的設(shè)備，要定期進(jìn)行檢定和維護(hù)，使其達(dá)到規(guī)定的性能，以滿足工程質(zhì)量檢測(cè)的要求。在材料使用中，首先，要掌握材料的相關(guān)信息，選擇好供貨廠商，以便獲得質(zhì)量?jī)?yōu)、價(jià)格廉的材料資源，確保工程質(zhì)量，降低工程成本。其次，要加強(qiáng)運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、保管工作，建立現(xiàn)場(chǎng)材料的管理制度，各種材料按類堆放，做好防雨、防火措施，減少材料損失、變質(zhì)。再次，要加強(qiáng)材料檢查驗(yàn)收，按標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)材料進(jìn)行自檢和見證取樣檢驗(yàn)，要避免錯(cuò)用或使用不合格的材料。
4機(jī)械方面進(jìn)行的質(zhì)量管理與控制。
在市政工程施工中施工機(jī)械是實(shí)現(xiàn)施工機(jī)械化的重要標(biāo)志，施工機(jī)械對(duì)施工項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量有著直接的影響，用好機(jī)械設(shè)備及其重要。在選用施工機(jī)械時(shí)，要綜合考慮施工現(xiàn)場(chǎng)的情況，市政工程結(jié)構(gòu)形式、機(jī)械設(shè)備性能、施工工藝和方法、施工組織與管理、市政技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件等各種因素進(jìn)行多方案比較，使之合理裝備，配套使用。要建立定人、定機(jī)、定崗位的“三定”制度、“交接班制度”和機(jī)械設(shè)備檢查保養(yǎng)制度，確保機(jī)械設(shè)備處于最佳使用狀態(tài)，以充分發(fā)揮機(jī)械設(shè)備的效能，為保證質(zhì)量提供可靠的保障。
5環(huán)境方面進(jìn)行的質(zhì)量管理與控制。
在市政項(xiàng)目施工中，影響工程質(zhì)量的環(huán)境因素較多，有工程技術(shù)環(huán)境，如工程水文、氣象等；工程管理環(huán)境，如質(zhì)量保證體系、質(zhì)量管理制度；勞動(dòng)環(huán)境，如作業(yè)場(chǎng)所、工作面等。在施工時(shí)應(yīng)根據(jù)市政工程項(xiàng)目的特點(diǎn)和現(xiàn)場(chǎng)條件，對(duì)影響質(zhì)量的環(huán)境因素采取有效的措施嚴(yán)加控制，要建立文明施工和安全生產(chǎn)的施工環(huán)境，做到材料堆放整齊，機(jī)具停放有序，進(jìn)場(chǎng)道路通暢，為確保施工質(zhì)量創(chuàng)造良好的作業(yè)條件。
6道路排水施工過(guò)程中的質(zhì)量管理制度。
建立開工前的技術(shù)交底制度。
市政、道路排水工程開工前，必須有主管工程師向全體施工人員進(jìn)行技術(shù)交底，講清該項(xiàng)工程的設(shè)計(jì)要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、定位方法、幾何尺寸、功能作用及與其他項(xiàng)目的關(guān)系、施工方法和注意事項(xiàng)等。每個(gè)工序開工前有施工隊(duì)主管工程師向施工班組進(jìn)行技術(shù)交底，使全體人員在徹底明了施工對(duì)象的情況下投入施工。
建立“五不施工”、“三不交接”工序及“三檢”制度。
“五不施工”即：未進(jìn)行技術(shù)交底不施工；圖紙和技術(shù)要求不清楚不施工：測(cè)量標(biāo)樁和資料未經(jīng)核簽不施工；材料無(wú)合格證和試驗(yàn)不合格者不施工：工程不經(jīng)檢查不施工。
“三不交接”即：無(wú)自檢記錄不交接：未經(jīng)專業(yè)人員驗(yàn)收合格不交接；施工記錄不全不交接。
工序“三檢”即：自檢、互檢、交接檢。上道工序不合格，不準(zhǔn)進(jìn)入下道工序。確保各道工序的工程質(zhì)量。
建立質(zhì)量計(jì)劃制度。
市政、道路排水施工工程開工前。各施工隊(duì)均要按施工計(jì)劃和設(shè)計(jì)要求制訂相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃，明確技術(shù)難點(diǎn)、材料計(jì)劃、檢驗(yàn)、標(biāo)識(shí)、工程試驗(yàn)、質(zhì)檢重點(diǎn)及注意事項(xiàng)等問(wèn)題，經(jīng)總工程師批準(zhǔn)后實(shí)施。
建立嚴(yán)格的原材料、成品和半成品采購(gòu)、管理、進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收制度。
原材料采購(gòu)需制訂采購(gòu)計(jì)劃。采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)按施工部門提出的施工總進(jìn)度計(jì)劃、施工計(jì)劃、施工圖紙和技術(shù)要求制訂。對(duì)采購(gòu)進(jìn)場(chǎng)的原材料、成品和半成品要有安全質(zhì)量部組織進(jìn)行驗(yàn)收。參加驗(yàn)收的人員包括質(zhì)量、技術(shù)、物資及使用單位的有關(guān)人員。驗(yàn)收內(nèi)容包括：
1）進(jìn)場(chǎng)材料的品種、規(guī)格、數(shù)量是否符合采購(gòu)計(jì)劃；
2）供應(yīng)廠家的產(chǎn)品合格證或檢驗(yàn)報(bào)告是否齊全；
3）產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢在，并填寫檢查驗(yàn)收記錄；
4）取樣進(jìn)行試驗(yàn)，并填寫試驗(yàn)報(bào)告。
按驗(yàn)收程序收貨后分類分批堆放管理，做好標(biāo)記。質(zhì)量檢查記錄和試驗(yàn)報(bào)告保存?zhèn)洳椤?duì)檢查驗(yàn)收不合格的原材料、成品、半成品，馬上清除出場(chǎng).不得在場(chǎng)內(nèi)堆放。檢查合格、同意進(jìn)場(chǎng)的材料、成品、半成品要分類、分批堆放，并設(shè)立標(biāo)志和帳卡，堅(jiān)持按用途歸13管理、發(fā)放，不得混雜。對(duì)易潮的物品要做好防雨、防潮工作。
建立原始資料和質(zhì)量記錄的保存制度。
市政道路、排水工程的每一單項(xiàng)工程都要準(zhǔn)備一套完整的質(zhì)量保證文件和記錄。單項(xiàng)工程質(zhì)量文件和記錄由專人填寫整理和歸檔管理，工程結(jié)束后裝訂成冊(cè)交安全質(zhì)量部。安全質(zhì)量部將全部工程質(zhì)量文件和記錄匯編成冊(cè)，竣工時(shí)隨竣工文件移交業(yè)主。工程公司同時(shí)保留一份完整的文件記錄，并按規(guī)定存檔。
建立質(zhì)量保證獎(jiǎng)罰制度。
建立質(zhì)量保證獎(jiǎng)罰制度，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，督促后進(jìn)嚴(yán)格執(zhí)行“三檢制”，班組自檢，工程隊(duì)專職質(zhì)檢員復(fù)檢，專隊(duì)質(zhì)檢工程師終檢，層層把關(guān)，做到質(zhì)量不達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)不提交驗(yàn)收。關(guān)鍵工序采取簽發(fā)合格證的方式，上道工序未經(jīng)驗(yàn)收不得進(jìn)行下道工序施工。
必備月度工作計(jì)劃篇十五
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)。下面是工作計(jì)劃。
20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在xx年基礎(chǔ)上提高4—7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
（二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。（四）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。（五）密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量?；仡檟x年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。物業(yè)公司客服工作計(jì)劃5根據(jù)公司《x月工作總結(jié)與計(jì)劃》中提出的客服部x月工作計(jì)劃和存在的諸多問(wèn)題，我部門經(jīng)過(guò)開會(huì)討論提出以下計(jì)劃和措施：一、x月工作計(jì)劃1、x月份之前統(tǒng)計(jì)三年以上欠繳物業(yè)費(fèi)業(yè)主的詳細(xì)資料，做到每戶業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、欠繳年限、欠費(fèi)金額準(zhǔn)確無(wú)誤。2、x月份開始催繳多層x月度物業(yè)服務(wù)費(fèi)，貼催費(fèi)通知、電話通知、短信通知，營(yíng)造繳費(fèi)氛圍。3、x月份伴隨著暖氣停暖，各項(xiàng)維修開始進(jìn)行，在接報(bào)修工作中做到不管大事小事接報(bào)有記錄、事事有跟蹤、項(xiàng)項(xiàng)有回訪。4、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，繼續(xù)定期組織部門員工做好培訓(xùn)工作。5、定期思想交流，每周總結(jié)前一周工作和討論制定下周工作計(jì)劃。
6、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，規(guī)范客服人員服務(wù)，豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí)，為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。可以通過(guò)組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方式來(lái)提高服務(wù)技能。
7、完善業(yè)主檔案，對(duì)無(wú)檔案、和檔案不詳細(xì)的業(yè)主進(jìn)行走訪，借助社區(qū)居委會(huì)掌握的住戶情況完善業(yè)主檔案。
8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、x月工作中存在問(wèn)題和改進(jìn)措施（一）、x月物業(yè)費(fèi)收繳率僅為70%，其中有各種維修問(wèn)題的影響因素之外，收費(fèi)方法、獎(jiǎng)懲制度和人員管理也存在較大問(wèn)題。1、收費(fèi)方法簡(jiǎn)單；x月我小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率低，大部分收費(fèi)員采取的方法是電話催繳，上門催繳時(shí)大部分家里也沒(méi)有人。針對(duì)這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時(shí)進(jìn)行，調(diào)整收費(fèi)員的上班時(shí)間，確保周六、周日全部收費(fèi)員上門催費(fèi)。對(duì)于路遇、來(lái)訪、走訪業(yè)主的機(jī)會(huì)攀談催費(fèi)。2、獎(jiǎng)懲制度不完善、不合理；我部門現(xiàn)在采取周xx戶收費(fèi)任務(wù)獎(jiǎng)懲辦法。在收費(fèi)的前期效果明顯，但是收費(fèi)員間的差距較大。有的收費(fèi)員基本能完成任務(wù)，但是有的收費(fèi)員就一戶都收不上來(lái)。隨著欠費(fèi)戶數(shù)的減少收費(fèi)難度就加大了，后期也沒(méi)有及時(shí)的調(diào)整。對(duì)于x月的物業(yè)費(fèi)收繳我部門提議：制定月收繳計(jì)劃和每天走訪的戶數(shù)任務(wù)，工資按照月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪任務(wù)的完成情況發(fā)放。具體任務(wù)情況要經(jīng)過(guò)慎重研究，合理科學(xué)，對(duì)收費(fèi)員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。3、收費(fèi)員的管理問(wèn)題。去年的物業(yè)費(fèi)催繳工作中我的領(lǐng)導(dǎo)工作有很多不足，工作武斷、獎(jiǎng)懲記錄不清，沒(méi)及時(shí)掌握收費(fèi)員的思想動(dòng)態(tài)，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更沒(méi)有很好的解決問(wèn)題。去年的收費(fèi)工作中個(gè)別收費(fèi)員對(duì)部門的工作計(jì)劃和收費(fèi)制度存在很大抵觸，部分收費(fèi)員的動(dòng)力明顯不足。x月的物業(yè)費(fèi)催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通，用溫婉的態(tài)度解決問(wèn)題。
（二）、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服接待的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作，今年客服中心工作紀(jì)律渙散、服務(wù)意識(shí)和工作動(dòng)力明顯下降。x月我部要做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)上班時(shí)間玩電腦等惡劣行為嚴(yán)懲。
（三）、客服部的接報(bào)修、巡視工作做的不夠細(xì)致，接報(bào)修記錄不詳，巡視區(qū)域、路線單一，不仔細(xì)，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決、上報(bào)各種安全隱患和違反《臨時(shí)管理規(guī)約》的行為。新的一年我部要制定嚴(yán)格的小區(qū)巡視、裝修巡視等各項(xiàng)巡視標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行，嚴(yán)格按公司規(guī)定填寫巡視記錄。對(duì)接報(bào)修工作要做到不管大事小事，每一件事都有詳細(xì)的記錄。制作單戶的維修檔案，大修小修都有據(jù)可查。
一元復(fù)始，萬(wàn)象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計(jì)劃：
1、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。1。1尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來(lái)文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。1。2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息，及時(shí)做出反映。1。3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。1。4推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來(lái)，及時(shí)為客戶解決問(wèn)題。
范園區(qū)”。7。2提前做好美國(guó)白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國(guó)白蛾在園。
署及要求，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。
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