計(jì)劃可以幫助我們合理安排時(shí)間，避免拖延和浪費(fèi)。制定計(jì)劃時(shí)要注意考慮外部環(huán)境的因素，避免出現(xiàn)無法預(yù)料的干擾和阻礙。注意，以下范文僅供參考，每個(gè)人的計(jì)劃制定都應(yīng)根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整和定制。
十一黃金周工作總結(jié)和計(jì)劃篇一
（一）結(jié)合20xx中國(guó)紅色旅游年，打好瀘州“紅色旅游牌”
今年國(guó)家旅游局著重推出紅色旅游，我市古藺紅軍四渡赤水紀(jì)念地已被國(guó)家發(fā)改委、國(guó)家旅游局規(guī)劃為全國(guó)30條紅色旅游精品線路和100個(gè)紅色旅游經(jīng)典景區(qū)之一。四川省紅色旅游“36836”發(fā)展格局（即三大板塊、六大片區(qū)、八條紅色旅游精品線路和三十六個(gè)紅色旅游經(jīng)典景區(qū)）把古藺四渡赤水納入了發(fā)展規(guī)劃。我局根據(jù)瀘州市紅色旅游特點(diǎn)，分別在四川紅色旅游北京宣傳月、廣西桂林國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)上重點(diǎn)推出古藺紅軍四渡赤水紀(jì)念地，開展了一系列紀(jì)念紅軍四渡赤水勝利60周年紀(jì)念活動(dòng)。由于加大了對(duì)紅色旅游的宣傳力度，今年“十一”黃金周期間，古藺紅軍四渡赤水紀(jì)念地共計(jì)接待游客8800人次，門票收入萬元。游客主要來自成都、綿陽、自貢、隆昌、宜賓、赤水、習(xí)水、重慶、北京、南京等地。
（二）星級(jí)賓館酒店客房出租率明顯提高，以婚宴為主的賓館餐飲業(yè)火爆。
“十一”黃金周期間，我市各星級(jí)賓館酒店客房出租率均比去年同期有較大提高。各星級(jí)賓館飯店客房平均出租率在65％左右。
（三）旅行社出團(tuán)、地接團(tuán)呈穩(wěn)步上升勢(shì)頭。
“十一”黃金周期間組團(tuán)出游團(tuán)隊(duì)目的地主要以長(zhǎng)線旅游為主，旅游目的地主要是：九寨溝、黃龍、四姑娘山等。今年黃金周期間，外地來瀘游客增多，有的景區(qū)接到外地游客超過半數(shù)以上。
（四）全市各近郊旅游區(qū)（點(diǎn)）接待人數(shù)明顯增加。
“十一”黃金周期間，我市各近郊旅游區(qū)（點(diǎn)）接待游客上萬人次的景區(qū)有方山景區(qū)、張壩景區(qū)、楊橋景區(qū)、玉龍湖景區(qū)、石洞花博園景區(qū)等，出游方式仍然是以一日游為主體的休閑旅游。由于20xx年旅游宣傳促銷力度增大，我市一批獨(dú)具特色的古鎮(zhèn)游、紅色旅游等精品旅游線路深受游客喜愛。
（五）出游意識(shí)增強(qiáng)，出游方式繼續(xù)呈現(xiàn)多樣化。
節(jié)日期間，游客出游意識(shí)增強(qiáng)。以家庭為單位，靈活方便的自駕車出游方式仍然是熱點(diǎn)和亮點(diǎn)。本次“十一”黃金周，從我市主要景區(qū)接待情況看，自駕車出游人數(shù)比往年明顯增多，而且多數(shù)是外地游客。據(jù)統(tǒng)計(jì)，外地游客主要來自成都、重慶、內(nèi)江、宜賓、貴州等地。
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十一黃金周工作總結(jié)和計(jì)劃篇二
20xx年，x鄉(xiāng)黨委、政府在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照確定的發(fā)展思路和奮斗目標(biāo)，堅(jiān)定不移地實(shí)施旅游興鄉(xiāng)、科技興業(yè)、創(chuàng)業(yè)富民的發(fā)展戰(zhàn)略，打造生態(tài)型旅游重鎮(zhèn)，全面建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，使全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)繼續(xù)保持了持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的良好勢(shì)頭。
圍繞xx年年初確定的10項(xiàng)重點(diǎn)工作，我們?nèi)l(xiāng)上下，齊心協(xié)力，銳意進(jìn)取，扎實(shí)工作，全而完成市委、市政府下達(dá)給我鄉(xiāng)的“四保”任務(wù)，社會(huì)局面穩(wěn)定和諧。其中：完成國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值億元；完成企業(yè)總產(chǎn)值億元；完成工業(yè)總產(chǎn)值億元；完成固定資產(chǎn)投資8，000萬元；完成財(cái)政收入萬元；社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)萬元；實(shí)現(xiàn)農(nóng)民人均收入元。
今年，x鄉(xiāng)黨委、政府堅(jiān)持生態(tài)招商的原則，充分發(fā)揮自然資源優(yōu)勢(shì)，利用大通道政策，重點(diǎn)發(fā)展具有山區(qū)特色的“生態(tài)項(xiàng)目”，“綠色項(xiàng)目”，不斷增強(qiáng)招商工作的針對(duì)性和實(shí)效性，使項(xiàng)目推進(jìn)工作有了新突破。完成固定資產(chǎn)投資任務(wù)8，000萬元，新建項(xiàng)目5個(gè)，其中超千萬元項(xiàng)目2個(gè)。這些項(xiàng)目現(xiàn)在已經(jīng)全部達(dá)產(chǎn)，企業(yè)效益非?？捎^，解決農(nóng)村剩余勞動(dòng)力600余人。其中，大連巨峰包裝制品有限公司，計(jì)劃投資額1，300萬元，目前已投入資金500萬元，新建廠房4，200平方米。主要生產(chǎn)包裝制品，7月份正式已投入生產(chǎn)使用。年產(chǎn)值達(dá)800萬元，利稅90萬元。冠霸食品有限公司全年完成投資500萬元，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)達(dá)產(chǎn)，年實(shí)現(xiàn)利稅70萬元。溫泉度假區(qū)繼續(xù)加大投入力度，進(jìn)一步完善配套了度假區(qū)的設(shè)施和功能，新建的九朵蓮花池與主浴區(qū)相互映襯，大大提升了度假區(qū)洗浴的功能，提高了度假區(qū)的接待能力。
xx年，我們始終抓住旅游發(fā)展不放松，全力做強(qiáng)旅游業(yè)這篇大文章，促使旅游資源社會(huì)效益化，以此激活二、三產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)民增收的目的。
現(xiàn)在的x鄉(xiāng)，正在逐漸發(fā)展為以溫泉度假區(qū)為中心，以x、老黑山、大葉溝、蛤蜊河等旅游景點(diǎn)為基礎(chǔ)的生態(tài)旅游區(qū)，吸引著越來越多的游客來這里登山、賞花、洗溫泉、吃農(nóng)家飯，極大的帶動(dòng)了二、三產(chǎn)業(yè)發(fā)展。所以圍繞旅游中的吃、住、行、游、娛、購(gòu)，我們把與旅游相關(guān)的產(chǎn)業(yè)統(tǒng)統(tǒng)納入到旅游業(yè)的發(fā)鏈條中來發(fā)展，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民提供致富途徑。自1月份以來，我鄉(xiāng)共接待游客達(dá)10萬多人次，比去年增長(zhǎng)10%。農(nóng)家游客流不斷，生意興隆，幾十戶農(nóng)家游業(yè)戶平均收入4，000多元；當(dāng)?shù)剞r(nóng)特產(chǎn)品在旅游市場(chǎng)中也倍受歡迎，市場(chǎng)價(jià)格幾倍增長(zhǎng)，項(xiàng)全鄉(xiāng)收入就達(dá)200多萬元?！拔逡弧薄ⅰ笆弧秉S金周期間，來我鄉(xiāng)的游客更是突破3萬人次?，F(xiàn)在農(nóng)家游的發(fā)展勢(shì)頭良好，成為農(nóng)民增收的新亮點(diǎn)。
今年，x鄉(xiāng)黨委、政府緊緊抓住x鄉(xiāng)被納入莊河“十一五”規(guī)劃重點(diǎn)鎮(zhèn)這一發(fā)展契機(jī)，加快小城鎮(zhèn)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，逐步提高小城鎮(zhèn)的品位，以滿足旅游業(yè)發(fā)展的需要。
在建設(shè)中不忘加強(qiáng)管理，我們采取社會(huì)化運(yùn)作的方式，成立環(huán)境衛(wèi)生管理站，健全管理機(jī)制，統(tǒng)一規(guī)劃垃圾點(diǎn)，做到及時(shí)清理，逐步解決了店外店、騎路經(jīng)商、亂擺亂設(shè)等突出問題。
現(xiàn)在，x鄉(xiāng)小城鎮(zhèn)規(guī)模初步形成。為了能進(jìn)一步加快x鄉(xiāng)發(fā)展步伐，我們積極向上級(jí)主管部門申請(qǐng)撤鄉(xiāng)設(shè)鎮(zhèn)，正在審批當(dāng)中。
xx年，x鄉(xiāng)黨委、政府加大產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，圍繞林、蠶、果、牧四大傳統(tǒng)支柱產(chǎn)業(yè)做文章，采取各種措施，開辟增收途徑，提高農(nóng)民收入。
（一）大力發(fā)展林業(yè)，擴(kuò)大農(nóng)民收入。
為加強(qiáng)生態(tài)保護(hù)，大搞植樹造林活動(dòng)。堅(jiān)持封、管、造并舉，執(zhí)行“誰栽種、誰管護(hù)、誰收益”的原則，充分調(diào)動(dòng)農(nóng)民造林的積極性，同時(shí)，出臺(tái)《x鄉(xiāng)護(hù)林隊(duì)管理辦法》，強(qiáng)化森林管護(hù)。春季荒山造林5，000畝。栽植落葉松20萬株，刺槐80萬株，柳樹4，000株，楊樹4萬株，風(fēng)楊15萬株，柞樹18萬株，河道綠化6，000延長(zhǎng)米，道路綠化5公里，6，000株風(fēng)景樹。目前，全鄉(xiāng)共有1，000余戶家庭加入到“宜林荒山”工程當(dāng)中。今年，當(dāng)?shù)剞r(nóng)民通過從林中采集柏樹葉、山野菜、山藥材直接收入達(dá)120余萬元。
（二）縮減放牧業(yè)，推動(dòng)家庭飼養(yǎng)業(yè)發(fā)展。
為了保護(hù)生態(tài)環(huán)境，我們積極積極控制絨山羊發(fā)展，把數(shù)量一直控制在2萬只以內(nèi)。同時(shí)為了保證農(nóng)民收入不減，大力鼓勵(lì)發(fā)展家庭飼養(yǎng)業(yè)和種植業(yè)，發(fā)展規(guī)模養(yǎng)殖，扶持養(yǎng)殖大戶擴(kuò)大出欄量。今年我鄉(xiāng)黃牛飼養(yǎng)戶達(dá)到150余戶，飼養(yǎng)量達(dá)到2，000頭；發(fā)展養(yǎng)豬專業(yè)戶100個(gè)，生豬存欄量達(dá)到萬頭，養(yǎng)雞專業(yè)戶50個(gè)，絨山羊圈養(yǎng)550戶。今年家庭飼養(yǎng)業(yè)增收80萬元。
為了解決絨山羊和生豬圈養(yǎng)飼草難的問題，我們總結(jié)了謙泰村秸稈微貯發(fā)酵飼料喂養(yǎng)的典型經(jīng)驗(yàn)并加以推廣。采用秸稈發(fā)酵飼料喂養(yǎng)絨山羊和生豬，每日所需的精飼料比過去減少一半，大大節(jié)省了飼養(yǎng)成本，也大大推動(dòng)了養(yǎng)殖業(yè)的發(fā)展。
（三）掀起果樹發(fā)展新高潮，重塑“水果之鄉(xiāng)”
水果業(yè)是我鄉(xiāng)的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，潛力巨大。但近幾年受品種、價(jià)格、產(chǎn)量等影響，水果業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)萎縮。為了扭轉(zhuǎn)這種局面，鞏固和發(fā)展蘋果的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)化地位，在做透、做精“x牌”紅富士蘋果經(jīng)營(yíng)文章的基礎(chǔ)上，加速老殘園改造，進(jìn)行新品種改良，鼓勵(lì)群眾多發(fā)展尖把梨、杏、桃、板栗等干雜果，進(jìn)而增加農(nóng)民收入。xx年新栽桃樹8萬株、蘋果樹10萬株、干雜果2萬株，共計(jì)20萬株，1800余畝。
（四）擴(kuò)大蠶業(yè)放養(yǎng)面積，實(shí)行科學(xué)養(yǎng)蠶。
非常喜人，平均每把收入達(dá)10000元，總收入達(dá)1，900萬元。
產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)在提高農(nóng)民收入方面發(fā)揮了重要作用，目前全鄉(xiāng)擁有專業(yè)協(xié)會(huì)5個(gè)，產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目聯(lián)合體25個(gè)，帶動(dòng)出一批水果、養(yǎng)殖牲畜、家禽、蜜蜂、蠶、食用菌等重點(diǎn)戶，農(nóng)民家庭項(xiàng)目率達(dá)到80%。
（五）農(nóng)田基本建設(shè)工作取得了可喜的成績(jī)。
為了提高農(nóng)業(yè)的效益，今年，x鄉(xiāng)政府下大力氣抓好農(nóng)田基本建設(shè)工作，把今年的農(nóng)田基本建設(shè)工作納入“四保工作目標(biāo)”，并對(duì)各村主要負(fù)責(zé)人實(shí)行獎(jiǎng)懲。今春完成整地1，300畝，翻地6，000畝。今秋完成造林整地完成5，100畝（包括天窗補(bǔ)植和蠶場(chǎng)補(bǔ)植），植果整地完成500畝秋翻地4500畝，道路維修65公里。完成70米長(zhǎng)的玻璃汀過水路面、780米長(zhǎng)的溫泉包店渠道防滲、200米長(zhǎng)的河道清淤及2個(gè)丁子壩的小流域治理工程。完成18個(gè)丁子壩和15道管涵的防汛工程。
（一）開展“平安村”創(chuàng)建活動(dòng)。認(rèn)真開展“平安鄉(xiāng)”的創(chuàng)建工作，同時(shí)在各村開展了“平安村標(biāo)兵”、“無毒村”的創(chuàng)建活動(dòng)，村治安會(huì)主任、調(diào)委會(huì)主任實(shí)現(xiàn)了專職化。保證創(chuàng)建工作資金的投入，確保了創(chuàng)建工作的順利開展。
（二）社會(huì)治安綜合治理工作常抓不懈。堅(jiān)持“預(yù)防為主，打防結(jié)合”的原則，嚴(yán)厲打擊刑事犯罪，抓好矛盾糾紛排查工作。定期召開本鄉(xiāng)社會(huì)治安形勢(shì)分析會(huì)，每月一次綜治工作專門會(huì)議，做到大糾紛不出村，小糾紛不出屯，把糾紛解決在基層。對(duì)疑難案件，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度，限期解決，今年共包案5件，已解決5件，今年共發(fā)生治安案件33起，都得到了及時(shí)查處，共破獲刑事案件7起，全年民事調(diào)解率達(dá)100%，調(diào)成率96%?！傲鶡o”創(chuàng)建活動(dòng)達(dá)到了市級(jí)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，社會(huì)治安綜合治理走在全市前列。
財(cái)政體制改革后，x鄉(xiāng)財(cái)政工作擔(dān)子加重，財(cái)政指標(biāo)萬元，比xx年增加150萬元，鄉(xiāng)黨委、政府進(jìn)一步理清思路，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。繼續(xù)落實(shí)積極的財(cái)政政策，制定稅收征管方案，深挖稅源，培植稅源，努力尋求新的稅收增長(zhǎng)點(diǎn)。召開企業(yè)會(huì)議，逐項(xiàng)稅種分析，將任務(wù)逐項(xiàng)落實(shí)到每個(gè)企業(yè)和每個(gè)稅種。積極配合稅務(wù)部門，改單線作戰(zhàn)為多線稅收，進(jìn)一步完善稅收征管方式，作到應(yīng)收盡收，堅(jiān)決取締人情稅，從嚴(yán)控制支出，做到收支平衡。到目前為止，已完成稅收任務(wù)。今年我鄉(xiāng)因?yàn)樾陆ㄞk公樓，小城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入加大的情況下，財(cái)政十分吃緊，但是我們?nèi)匀槐ＷC機(jī)關(guān)干部、中小學(xué)教師、村干部的工資不拖不欠，足額發(fā)放，繳納住房公積金萬元，社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)萬元，醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)萬元，合作醫(yī)療配套資金萬元。
機(jī)關(guān)作風(fēng)得到明顯的改善。根據(jù)機(jī)關(guān)干部思想狀況，從機(jī)關(guān)干部管理抓起，建立了相對(duì)完善的《機(jī)關(guān)干部管理?xiàng)l例》，制定了考勤簽到制度、出席會(huì)議制度、干部學(xué)習(xí)制度、干部工作制度、衛(wèi)生管理制度、責(zé)任追究制度、評(píng)先創(chuàng)優(yōu)制度。
十一黃金周工作總結(jié)和計(jì)劃篇三
時(shí)光匆匆而過，又是一年一度的工作總結(jié)大會(huì)，同樣對(duì)大家在20xx年的努力和辛苦以及配合，本人代表公司及個(gè)人向大家表示再次衷心的感謝。
1、發(fā)貨問題，雖然一直強(qiáng)調(diào)，但是現(xiàn)在不得不繼續(xù)提上銷售議程。首先，要自我批評(píng)，由于我們銷售人員沒有與客戶更好的溝通，再加上自身的粗心大意，發(fā)生了好幾次發(fā)錯(cuò)貨的情況。這不僅給公司造成直接的經(jīng)濟(jì)損失，而且給客戶造成很多不必要的麻煩，還耽誤雙方的工作效率。在此，我們銷售部再次檢討自己，爭(zhēng)取在接下來的銷售中，杜絕此類失誤的發(fā)生。確?？蛻舻亩▎?、收貨地址和聯(lián)系方式的正確及一致性。
2、謹(jǐn)記“顧客就是上帝”這一至理名言。不要輕易反駁客戶，先聆聽客戶的需求。每天要面對(duì)一些難搞定的客戶或者是因?yàn)閴毫Υ蟮年P(guān)系，難免會(huì)脾氣不好，就算客戶有意見與自己不和也要委婉的反駁，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度。我們一定要保持心態(tài)平衡，不要急于求成，使用文明禮貌用語，良好的態(tài)度也是客戶認(rèn)同我們很關(guān)鍵的一點(diǎn)。
3、人性化的服務(wù)。取得客戶信任，站在客戶的角度提問題，想客戶之所想，急客戶之所急。耐心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。關(guān)于客戶的注意細(xì)節(jié)問題，我們必須認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。有句這樣的話“一流的銷售是混業(yè)績(jī)，二流的銷售是混日子，三流的銷售是混飯吃”。我們現(xiàn)在必須把自己定位成一個(gè)一流的銷售，把工作當(dāng)成是自己的事，認(rèn)真，努力，主動(dòng)的去做。工作安排還是在處理問題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是我們不可推卸的職責(zé)。
平臺(tái)以及客戶方面收集情報(bào)，有針對(duì)性的了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要產(chǎn)品、銷售價(jià)格及主要的客戶群體，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)；對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的劣勢(shì)。比如我們產(chǎn)品在質(zhì)量和知名度方面就略勝同行，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是沒有十全十美的東西。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實(shí)地考察。
5、售后協(xié)調(diào)?！百u產(chǎn)品不如賣服務(wù)”，在下一步工作中，我們要再次增強(qiáng)責(zé)任感，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？蛻羰褂梦覀兊漠a(chǎn)品如同享受我們提供的服務(wù)，從穩(wěn)固市場(chǎng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)合作的角度，我們務(wù)必強(qiáng)化為客戶負(fù)責(zé)的意識(shí)，把握每一次與用戶接觸的機(jī)會(huì)，提供熱情詳細(xì)周到的售后服務(wù)，給公司增加一個(gè)制勝的籌碼。
6、從11月份開始，每周六下午四點(diǎn)的公司例會(huì)。雖然主要涉及的內(nèi)容是生產(chǎn)，但是通過會(huì)上，生產(chǎn)部門對(duì)上周工作情況的總結(jié)和提出的生產(chǎn)弊端及下周工作規(guī)劃，我們銷售人員可以更全面的了解生產(chǎn)的的工序工藝及存在問題，解決方案，使我們更加熟悉生產(chǎn)情況，更好的服務(wù)客戶。
1、20xx年全國(guó)范圍內(nèi)的烤煙風(fēng)機(jī)需求量可能減少，那么我們就必須提高其。
他型號(hào)風(fēng)機(jī)的銷量，實(shí)現(xiàn)保持今年同等的銷售額或有所增長(zhǎng)的目標(biāo)。其中潛在市場(chǎng)比較大的風(fēng)機(jī)是4號(hào)和5號(hào)，分為管道式和方型，此為20xx年至20xx年使用量最多的風(fēng)機(jī)。由于使用時(shí)間較長(zhǎng)，很多風(fēng)機(jī)都已老舊。為了保證烤房的正常運(yùn)行，煙農(nóng)務(wù)必進(jìn)行整改或購(gòu)買新風(fēng)機(jī)。因此我們一定要把握好這部分的市場(chǎng)。
2、大家都知道，很多汽車廠家都設(shè)立了4s店，他們具有一致性的銷售渠道和統(tǒng)一的文化理念，在提升品牌、企業(yè)形象上是很有優(yōu)勢(shì)的。所謂4s店是一種以“四位一體”為核心的特許經(jīng)營(yíng)模式，包括銷售（sale）、零配件（spareparts）、售后服務(wù)（service）、信息反饋（survey）等。現(xiàn)在很多煙草公司也借鑒了這一個(gè)性突出的經(jīng)營(yíng)模式。為此我們可以進(jìn)一步加強(qiáng)同他們的合作力度，在4s方面，通過不斷的提高我們的服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量，達(dá)到擴(kuò)大我們公司產(chǎn)品市場(chǎng)占有率的目的。
3、我們要時(shí)刻觀察市場(chǎng)，了解其變化，結(jié)合本公司的情況，讓經(jīng)銷商對(duì)我們的產(chǎn)品樹立信心。建立經(jīng)銷商對(duì)我們公司的忠誠(chéng)度，必要的話，我們可以適當(dāng)?shù)慕o予他們價(jià)格支持。關(guān)于產(chǎn)品的退換，還是繼續(xù)建議客戶選擇濟(jì)型的物流。對(duì)于已退換回來的產(chǎn)品，各部門要及時(shí)進(jìn)行后期的跟進(jìn)和處理。
4、今年的展會(huì)，我們參加了3月份的北京木工機(jī)械展，6月份的哈洽會(huì)。其目的是開發(fā)潛在客戶，提高公司在行業(yè)內(nèi)的知名度，以及鞏固已有客戶。因此明年的市場(chǎng)開發(fā)，我們預(yù)備銷售資金為50萬元，主要情況分配如下：60%的資金用于一年兩季廣交會(huì)，國(guó)內(nèi)其他木工機(jī)械展及其他專業(yè)性的展會(huì)約占30%，電子商務(wù)約為10%，其余的用于銷售人員的出差和其它銷售費(fèi)用。
正如大家所知，明年我們將遷往新廠房。這就意味著生產(chǎn)流水線的增加，公司整體生產(chǎn)能力的提高。所以我們銷售部門必須更好的做好銷售這一至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。良好的生產(chǎn)和銷售環(huán)境，配合規(guī)范化的管理，這樣才能通過大家繼續(xù)共同努力，使我們的企業(yè)做強(qiáng)做大，更上一個(gè)臺(tái)階。
十一黃金周工作總結(jié)和計(jì)劃篇四
20**年國(guó)慶黃金周歷時(shí)8天，本次黃金周中秋、國(guó)慶“兩節(jié)”相連，加之^v^出臺(tái)高速公路7座以下小客車免費(fèi)通行政策，**市旅游市場(chǎng)人氣超強(qiáng)，旅游接待人數(shù)和旅游總收入再創(chuàng)新高。兩節(jié)期間，在市委、市政府的的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市假日辦各成員單位按照國(guó)家、省假日辦的具體要求，精心組織、周密安排、落實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，節(jié)日期間旅游接待人氣旺盛、旅游市場(chǎng)市場(chǎng)繁榮有序，取得了質(zhì)量與數(shù)量同步增長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益雙豐收的喜人局面。
一、旅游接待總體情況。
假日時(shí)間被拉長(zhǎng)，高速公路小客車免費(fèi)通行政策的實(shí)施以及**市核心景區(qū)（點(diǎn)）的陸續(xù)免費(fèi)開放等利好，極大的刺激了游客的出游熱情。節(jié)日期間，全市旅游景點(diǎn)人潮涌動(dòng)，中心商業(yè)區(qū)熱鬧繁榮，來寧的旅游、探親、休閑、度假等客流相疊加，**市旅游市場(chǎng)一片繁榮景象。
（一）節(jié)日期間**市旅游市場(chǎng)安全有序。
節(jié)日期間，**市旅游市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了平安、祥和有序的既定目標(biāo)，沒有發(fā)生一起涉旅安全責(zé)任事故。
節(jié)前，市假日辦下發(fā)了《關(guān)于做好**市20**年中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)各項(xiàng)旅游接待工作的通知》要求旅游企業(yè)在注重經(jīng)營(yíng)收益的同時(shí)把做好節(jié)日期間旅游安全工作做為重中之重，要提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，高標(biāo)準(zhǔn)做好黃金周旅游安全工作；9月28日，**副市長(zhǎng)帶領(lǐng)市旅游園林、工商、公安（交管、消防局）、安監(jiān)、城管、食品藥品監(jiān)督管理局等假日辦成員單位，對(duì)**市旅游市場(chǎng)進(jìn)行了黃金周假日旅游準(zhǔn)備工作專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)檢查了節(jié)日期間**市旅游市場(chǎng)安全生產(chǎn)情況；市旅游園林局還牽頭，聯(lián)合交通、工商、物價(jià)、公安、質(zhì)檢等部門，開展了黃金周旅游市場(chǎng)聯(lián)合大檢查，重點(diǎn)檢查了**市重點(diǎn)旅游景區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)的旅游購(gòu)物場(chǎng)所、旅游車輛、導(dǎo)游服務(wù)人員等的安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)情況。
10月1日，市委**書記還通過**和局長(zhǎng)轉(zhuǎn)達(dá)了對(duì)**市旅游園林一線在崗職工的節(jié)日慰問，并對(duì)**市黃金周假日旅游工作，特別是安全工作提出了明確要求，勉勵(lì)作為**市服務(wù)業(yè)窗口的旅游行業(yè)，再接再厲，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。
節(jié)日期間，**市長(zhǎng)、**副市長(zhǎng)、**副市長(zhǎng)，也分別對(duì)**、**臺(tái)、**區(qū)等**市重點(diǎn)旅游景區(qū)，安全生產(chǎn)、各項(xiàng)接待服務(wù)工作進(jìn)行了檢查。
此外，在節(jié)前檢查的基礎(chǔ)上，按照市領(lǐng)導(dǎo)“要自始至終做好黃金周工作”的要求，市旅游園林局在節(jié)日期間進(jìn)行多次旅游市場(chǎng)安全專項(xiàng)巡查，重點(diǎn)檢查了景區(qū)（點(diǎn)）游園安全情況、鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)及管理情況及全市重點(diǎn)旅行社和星級(jí)飯店接待服務(wù)情況；10月3日，市假日辦下發(fā)了關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)江蘇省假日旅游指揮中心《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)的通知》，要求各旅游接待單位深刻吸取**高速公路“”涉外交通事故的慘痛教訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)一線工作人員的安全教育，增強(qiáng)對(duì)自身安全薄弱環(huán)節(jié)的排查，本著為游客生命財(cái)負(fù)責(zé)的精神，堅(jiān)決杜絕此類涉旅安全責(zé)任事故在**市的發(fā)生。
（二）旅游接待人數(shù)及收入創(chuàng)歷史新高。
（三）旅游企業(yè)自律意識(shí)增強(qiáng)，投訴率明顯下降。
者、新聞媒體參加的“提升旅游品質(zhì)服務(wù)”座談會(huì)，倡導(dǎo)行業(yè)自律，理性出游。以上工作為旅游主管部門、旅游企業(yè)、旅游者三方創(chuàng)造了良好的溝通平臺(tái)，有益的培養(yǎng)了旅游企業(yè)的自律意識(shí)、旅游者合理維權(quán)意識(shí)。
節(jié)日期間，市旅游園林局共接待旅游投訴36起，同比下降了**.2%，所有的投訴均在第一時(shí)間內(nèi)得到有效處理。
二、旅游市場(chǎng)主要特點(diǎn)。
（一）旅游產(chǎn)品供給充分，節(jié)慶活動(dòng)熱鬧紛呈。為讓市民和游客過上一個(gè)豐富多彩的中秋、國(guó)慶佳節(jié)，全市公園、景區(qū)安排了多種形式的節(jié)慶活動(dòng)，為節(jié)日的**添彩。中山陵風(fēng)景區(qū)節(jié)日舉辦了靈谷桂花節(jié)，以“我愛**、擁抱**”為主題的音樂演出與賞桂、素食、禮佛活動(dòng)相得益彰，受到廣大游客的喜愛。夫子廟挖掘傳統(tǒng)文化，開展游船中秋送祝福和紀(jì)念孔子誕辰的各類文藝展演。**公園結(jié)合景區(qū)免費(fèi)開放二周年之際，組織系列節(jié)慶游園活動(dòng)，如“盆景展”、“森林大冒險(xiǎn)”主題娛樂城、民俗工藝品展示等。**湖公園開展第九屆**煙雨文化節(jié)系列活動(dòng)。紅山森林動(dòng)物園舉辦的“第四屆動(dòng)物狂歡節(jié)”活動(dòng)，吸引大量的親子家庭。**山風(fēng)景名勝區(qū)結(jié)合**市第三屆（森林）旅游登山節(jié)暨第十二屆“秋**”紅楓藝術(shù)節(jié)，期間開展多種形式活動(dòng)。**江公園的環(huán)球繽紛嘉年華活動(dòng)從暑期持續(xù)至今，節(jié)日期間更是在全城掀起新一輪游樂狂歡。據(jù)統(tǒng)計(jì)，節(jié)日期間，中山陵風(fēng)景區(qū)共接待游客萬人次，夫子廟景區(qū)接待游客萬人次，**景區(qū)接待游客99萬人次，總統(tǒng)府景區(qū)接待游客15萬人次，紅山動(dòng)物園接待游客33萬人次，**湖公園接待游客萬人次，**山公園接待游客萬人次，**江嘉年華節(jié)日接待游客萬人次。
（二）紅色線路走俏國(guó)慶，文化類場(chǎng)所日益趨熱。豐厚的歷史底蘊(yùn)和獨(dú)特的革命環(huán)境造就了**市眾多的紅色旅游景點(diǎn)。經(jīng)過多年的打造，**市“紅色旅游”品牌已經(jīng)成為旅游產(chǎn)業(yè)一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。節(jié)日期間，不少游客來到各紅色旅游景區(qū)回顧革命歷史，接受熏陶教育，激發(fā)愛國(guó)熱情。從數(shù)據(jù)信息來看，**市**臺(tái)景區(qū)假日接待突破40萬人次，侵華日軍**大屠殺遇難同胞紀(jì)念館接待59萬人次，渡江勝利紀(jì)念館接待**萬人次，梅園新村紀(jì)念館接待3萬人次，均較上年有較大增長(zhǎng)。主要紅色旅游景區(qū)游客構(gòu)成以家庭小團(tuán)體和旅行社團(tuán)隊(duì)為主。節(jié)日期間,不少市民和游客來到各類文博展館、展演中心接受文化和藝術(shù)熏陶，市民俗博物館、朝天宮、省美術(shù)館均迎來不絕的人流。據(jù)統(tǒng)計(jì)，節(jié)日期間，**博物館接待游客萬人次，云錦研究所接待萬人次，紫金山天文臺(tái)接待游客萬人次，**科技館接待游客2萬人次。
（三）旅行社組團(tuán)趨于平穩(wěn)，客源市場(chǎng)進(jìn)出兩旺。從各大旅行社反饋的信息來看，今年中秋、國(guó)慶期間**市旅行社組接團(tuán)依然在高位運(yùn)行，由于自駕游的分流作用，在有組織出行的總量上顯得較為平穩(wěn)，組接團(tuán)共計(jì)15萬人次。市民節(jié)日出游長(zhǎng)線旅游熱點(diǎn)主要集中在北京、麗江、廈門、桂林、九寨溝、西安等目的地，中短程旅游線路熱點(diǎn)則較為分散與均衡，千島湖、牯牛降、三清山、龍虎山、婺源等山水游線路及上海、杭州、蘇州等都市游線路都廣受熱捧。從各大旅行社接團(tuán)情況來看，外地游客除了大量來自省內(nèi)地區(qū)、上海、浙江、安徽以外，廣東、福建、山東、天津等地的遠(yuǎn)程旅游團(tuán)隊(duì)也明顯增多，**作為長(zhǎng)三角重要旅游目的地的品牌日益叫響。
（四）出境旅游受到青睞，目的地?zé)狳c(diǎn)增多。節(jié)日期間，各出境游組團(tuán)社接待量增長(zhǎng)明顯，全市組團(tuán)出境游9500人次，增幅超過二成。業(yè)內(nèi)人士分析，境外旅游目的地的增加、部分目的國(guó)貨幣貶值、簽證放寬、出境價(jià)格波動(dòng)小等因素都進(jìn)一步拉動(dòng)了市民的出境旅游需求。在中短程出境線路中，港澳游、臺(tái)灣游、韓國(guó)游、新馬泰及周邊海島游因?yàn)槭掷m(xù)便捷成為國(guó)慶出境旅游關(guān)注焦點(diǎn)，長(zhǎng)線線路中的澳洲、歐洲、美洲線路也受到不少中產(chǎn)階層的熱捧。國(guó)際游輪產(chǎn)品作為度假休閑的新方式也正逐步受到更多消費(fèi)者的青睞。
政，今年**市自駕車旅游異常火熱，以自駕車為代表的散客自助游已經(jīng)成為**市假日旅游市場(chǎng)的主力軍。很多旅行社和車友俱樂部開辟的自駕游線路，節(jié)前一周就報(bào)名客滿，在線路設(shè)計(jì)上呈現(xiàn)多樣性，像皖南、浙江磐安、廈門等跨省線路十分搶手，一些平時(shí)游玩空間更為舒暢的偏冷景點(diǎn)，如大別山紅石谷、績(jī)溪龍川、安吉浙北大峽谷、涇縣黃田古村落等景區(qū)也受到車主們的青睞。
根據(jù)今年中秋、國(guó)慶新動(dòng)向，市假日辦節(jié)日期間在**市主要景區(qū)開展了自駕旅游調(diào)查，結(jié)果顯示，來寧的自駕游客源市場(chǎng)十大省級(jí)客源地分別為江蘇、浙江、安徽、上海、山東、河南、湖北、北京、陜西、河北，其中74％自駕車旅游者的距離半徑在300公里以內(nèi)，具有典型的近域性特征。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，來寧自駕旅游者的旅游目的中休閑度假占38％、觀光游覽占45％、探親訪友占**％，觀光游覽仍然是來寧自駕旅游者的主要目的，休閑度假者所占比例大幅提高。自駕旅游者以停留2天、3天為主，分別占總量的44％和30％。
（六）鄉(xiāng)村旅游大放異彩，推動(dòng)城鄉(xiāng)和諧互動(dòng)。節(jié)前前**市推出了眾多鄉(xiāng)村游線路，引發(fā)了“鄉(xiāng)村游”熱潮，不少游客避開主城區(qū)熱點(diǎn)景區(qū)，赴郊外呼吸新鮮空氣。高淳國(guó)慶正值固城湖螃蟹節(jié)，在椏溪國(guó)際慢城，游客們參加“慢城徒步行”，體驗(yàn)慢休閑、慢運(yùn)動(dòng)，在高淳老街，看大馬燈表演，在茶館里聽?wèi)蚝炔?。六合《茉莉花?**石文化旅游節(jié)暨龍袍湯包?乳鴿美食嘉年華國(guó)慶前隆重開幕，金牛湖景區(qū)開展了“迎**”嘉年華廣場(chǎng)系列活動(dòng)，美食美景吸引了大江南北的食客和游人。浦口推出“88元暢游浦口”、“88折讓利”兩道優(yōu)惠大餐，吸引力很多市民和外地自駕游客。江寧五朵金花內(nèi)巡回展銷特色鮮明的文化藝術(shù)節(jié)目，如布藝、剪紙、烙鐵畫、方山裱畫、石鎖等民間藝術(shù)，增加游客的游玩興趣。在溧水天生橋景區(qū)，游客們或泛舟湖面或登高遠(yuǎn)眺，體驗(yàn)天然氧吧的清新與安寧。國(guó)慶長(zhǎng)假期間江寧區(qū)共接待游客87萬人次，旅游收入達(dá)到億，分別比去年國(guó)慶增長(zhǎng)和；高淳縣接待游客萬人次，旅游收入達(dá)億元，分別增長(zhǎng)和；浦口區(qū)接待游客63萬人次，同比增長(zhǎng)88%，溧水縣接待游客萬人次，同比增長(zhǎng)32%，六合區(qū)接待游客萬人次，同比增長(zhǎng)。
十一黃金周工作總結(jié)和計(jì)劃篇五
在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全縣假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)組高度重視“十一”黃金周旅游發(fā)展和管理工作。各成員單位精誠(chéng)合作，密切配合，進(jìn)行了周密部署，加強(qiáng)了科學(xué)調(diào)度，狠抓了服務(wù)保障，平穩(wěn)順利度過了第21個(gè)黃金周，各項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)同期歷史新高，10月1日-7日，全縣共接待游客15.3萬人次，同比增長(zhǎng)198%，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入6120萬元，同比增長(zhǎng)205%。全縣沒有發(fā)生一起旅游安全事故和旅游投訴事件，實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一目標(biāo)。
一、主要特點(diǎn)
今年“十一”黃金周成效顯著，特點(diǎn)突出，主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面。
(一)客源市場(chǎng)進(jìn)一步拓展
隨著我縣對(duì)外知名度的不斷提高，旅游產(chǎn)品的日益成熟和旅游促銷活動(dòng)的深入開展，客源結(jié)構(gòu)一改以往蘇浙滬獨(dú)撐的局面，中遠(yuǎn)程游客明顯增多，北京、廣州、湖北等地游客空前增長(zhǎng)，境外游客也開始來我縣觀光旅游。黃金周期間，我縣共接待外國(guó)游客200多人次，較去年同期相比，實(shí)現(xiàn)了零的突破。
(二)散客自駕游成主旋律
隨著績(jī)溪縣旅游交通道路的日益完善和人民生活水平的不斷提高，自駕游開始唱主角，成為績(jī)溪旅游的主旋律，占總接待人次的80%。在績(jī)溪的不少景區(qū)景點(diǎn)，尤其是龍川、障山大峽谷和佛教名山小九華景區(qū)，黃金周期間迎來了不少以家庭出游為形式的龐大自駕游車隊(duì)。縣城賓館、停車嘗農(nóng)家樂庭院甚至鄉(xiāng)間小路都停放了不少自駕車。為保障自駕車出游安全，我縣對(duì)道路安全隱患進(jìn)行了排除，完善了道路指示標(biāo)志和引導(dǎo)標(biāo)志。
(三)“農(nóng)家樂”旅游深受歡迎
今年我縣陸續(xù)舉辦了“油菜花觀賞節(jié)”、“安苗節(jié)”和“山核桃采摘節(jié)”，這一系列的節(jié)慶活動(dòng)，深層挖掘了具有地方特色的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品。圍繞“和諧城鄉(xiāng)游”主題年活動(dòng)，縣旅游局發(fā)展了“農(nóng)家樂”旅游經(jīng)營(yíng)戶43戶。黃金周期間，“農(nóng)家樂”接待迅速升溫，吃農(nóng)家菜、住農(nóng)家屋、購(gòu)農(nóng)家土特產(chǎn)，場(chǎng)面火爆。全縣“農(nóng)家樂”共接待2.9萬人次，“農(nóng)家樂”旅館入住率高達(dá)85%。
(四)體驗(yàn)探險(xiǎn)游備受游客青徠
黃金周期間，徽杭古道、清涼峰異常熱鬧，游客達(dá)到2.8萬人次。自行車、摩托車探險(xiǎn)游隊(duì)伍成為通往徽杭古道、清涼峰、障山大峽谷和小九華的一道亮麗的風(fēng)景線。
(五)旅游業(yè)帶動(dòng)作用凸顯
人氣高、商氣濃是本次黃金周的一大特點(diǎn)。黃金周期間，全縣各賓館飯店出租率達(dá)到了98%。縣城各賓館飯店餐飲生意火爆。營(yíng)養(yǎng)美味而又正宗的績(jī)溪徽菜，上市不久的微型徽州木雕等旅游商品深受廣大游客的喜愛和青睞;公交車、出租車、旅游專線車等旅游交通工具等在黃金周期間收入頗豐;各大土特產(chǎn)商店的銷售額大幅度增長(zhǎng);各大商場(chǎng)開展了形式多樣的“十一”促銷活動(dòng)，營(yíng)業(yè)額比平時(shí)有大幅度的增長(zhǎng)。
二、主要做法
今年的“十一”黃金周，我縣旅游健康有序，實(shí)現(xiàn)了人財(cái)兩旺預(yù)期目標(biāo)。關(guān)鍵是狠抓了如下幾個(gè)方面的工作。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)制。成立了績(jī)溪縣假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)組;制定了“十一”黃金周旅游工作方案、預(yù)案;召開了一系列“十一”黃金周旅游工作會(huì)議。在總結(jié)前幾個(gè)黃金周旅游工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，完善了指揮聯(lián)絡(luò)機(jī)制、應(yīng)急處理機(jī)制、市場(chǎng)綜合治理機(jī)制，建立了24小時(shí)值班制度、責(zé)任追究制度。要求有關(guān)單位主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員必須保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通，以保障黃金周期間出現(xiàn)的各種問題能夠及時(shí)有效地得到解決。
2、突出重點(diǎn)，狠抓旅游安全。整個(gè)黃金周充分體現(xiàn)了旅游安全這個(gè)核心，節(jié)前按照縣委、縣政府的統(tǒng)一部署，黃金周前夕，縣假日領(lǐng)導(dǎo)組成員單位對(duì)各涉旅企業(yè)進(jìn)行了一次全面的、拉網(wǎng)式的安全大檢查。對(duì)存在的安全隱患責(zé)令限期整改。假日辦成員單位、涉旅企業(yè)制定了周密詳盡的黃金周旅游工作方案和突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案。由于組織有力，措施到位，確保了“十一”黃金周旅游安全工作正常有序運(yùn)行。
3、上下聯(lián)動(dòng)，協(xié)同作戰(zhàn)。假日辦在縣假日協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)組的領(lǐng)導(dǎo)下，切實(shí)履行職責(zé)，在服務(wù)游客、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系上下、溝通內(nèi)外和組織推動(dòng)黃金周旅游各方面發(fā)揮了實(shí)戰(zhàn)調(diào)度作用。黃金周期間，旅游、公安、交通、工商、涉旅鄉(xiāng)鎮(zhèn)以聯(lián)合執(zhí)法的方式，在龍川景區(qū)、障山大峽谷設(shè)立了綜合執(zhí)勤崗。公安部門在維持旅游秩序方面竭盡全力;運(yùn)管部門在水村設(shè)崗守關(guān)，查堵、勸阻黑車10余輛次，查處已進(jìn)入景區(qū)的黑車1輛;工商部門于10月4日在龍川景區(qū)開展了水街?jǐn)傸c(diǎn)整治活動(dòng)?？h旅游局并在龍川景區(qū)舉行了“文明與旅游同行”游客大簽名活動(dòng)，使文明旅游、誠(chéng)信旅游成為廣大游客和旅游從業(yè)人員的廣泛共識(shí)和自覺行為。
4、強(qiáng)化服務(wù)，切實(shí)加強(qiáng)宣傳、統(tǒng)計(jì)工作。要求各涉旅企業(yè)在黃金周期間要以服務(wù)為中心，從維護(hù)績(jī)溪旅游形象的高度出發(fā)，為黃金周來我縣的游客提供耐心、周到、誠(chéng)信、文明的服務(wù);縣旅游局在星級(jí)賓館酒店設(shè)立了服務(wù)咨詢崗，實(shí)行晝夜值班制度，為游客提供食宿、游覽等服務(wù)。同時(shí)，把宣傳貫穿于黃金周全過程，對(duì)上采取系列報(bào)道形式，每日向盛市旅游網(wǎng)，縣委、縣政府提報(bào)動(dòng)態(tài)信息。省旅游網(wǎng)7天內(nèi)發(fā)表績(jī)溪旅游信息16條?？h廣播電視臺(tái)密切配合黃金周旅游，跟蹤報(bào)道黃金周旅游綜合效益和工作成果。縣旅游局明確專人每日進(jìn)行旅游統(tǒng)計(jì)，及時(shí)準(zhǔn)確地向省市旅游主管部門報(bào)送統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，綜合分析每日旅游動(dòng)態(tài)，全方位了解黃金周旅游發(fā)展態(tài)勢(shì)，為加快我縣旅游發(fā)民提供決策依據(jù)。
下一步，我們將在認(rèn)真總結(jié)黃金周旅游工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，按照”精心組織、周密安排、責(zé)任落實(shí)、加強(qiáng)協(xié)調(diào)”的要求，切實(shí)改進(jìn)工作，進(jìn)一步完善假日協(xié)調(diào)機(jī)制，確保我縣旅游持續(xù)健康發(fā)展。
十一黃金周工作總結(jié)和計(jì)劃篇六
某風(fēng)景區(qū)管理委員會(huì) “十一”黃金周工作情況總結(jié) 200x年“十一”黃金周，景區(qū)共接待海內(nèi)外游客11.6萬人次，同比增加5.5%。黃金周期間，景區(qū)管委按照市委、市政府工作部署，努力做好山、海、品牌、文化四篇文章，充分發(fā)揮某風(fēng)景區(qū)在青島市旅游發(fā)展中的龍頭作用，在市假日旅游指揮部的正確領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)方面的大力支持下，景區(qū)全體干部職工和各方面工作人員一道堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真履行工作職責(zé)，嚴(yán)格規(guī)范管理，文明熱情服務(wù)，整個(gè)景區(qū)環(huán)境優(yōu)美，秩序井然，未發(fā)生治安、安全責(zé)任事故。
一、旅游高峰進(jìn)一步緩和，客流分布更趨均衡
今年“十一”黃金周，是長(zhǎng)假制度實(shí)施以來的第15個(gè)黃金周，全國(guó)各大旅游景區(qū)假日旅游消費(fèi)更趨成熟，散客比重逐步擴(kuò)大，自駕車旅游持續(xù)升溫。風(fēng)景區(qū)客流分布在黃金周中呈現(xiàn)出“三多三少”的新特點(diǎn)，“三多”是散客多、自駕車多、新景點(diǎn)游客增多；“三少”是旅游高峰游客比例減少、旅行社團(tuán)隊(duì)減少、傳統(tǒng)景點(diǎn)客流減少，出現(xiàn)“高峰不突出，客流更均衡”的趨勢(shì)，更有利于景區(qū)健康有序運(yùn)行。
（一）各景區(qū)客流分布更趨均衡。“十一”黃金周，景區(qū)傳統(tǒng)的流清、太清游覽線路客流呈下降趨勢(shì)，由流清進(jìn)入景區(qū)的游客人數(shù)所占游客總?cè)藬?shù)的比例略有下降，從200x年“十一”黃金周的58.4%，降為這次黃金周的57%。巨峰、北九水游覽區(qū)客流增幅明顯，同比分別增長(zhǎng)20%和33%，所發(fā)揮的接待作用顯著增強(qiáng)。兩大游覽區(qū)接待游客人數(shù)占景區(qū)總游客數(shù)的比例，分別從200x年“十一”黃金周的5.4%和18.8%，上升到這次黃金周的6%和22.5%。
（二）時(shí)間分布更趨合理。黃金周期間，部分游客和旅行社團(tuán)體有意規(guī)避上午旅游高峰和交通調(diào)流時(shí)間，選擇下午進(jìn)入景區(qū)。2：00以后進(jìn)入景區(qū)的游客人數(shù)所占總游客數(shù)的比例，由200x年“十一”黃金周的12.5%，上升至這次黃金周的14.6%。
（三）客源結(jié)構(gòu)出現(xiàn)團(tuán)體減少，散客增加的趨勢(shì)。隨著私家車的普及和景區(qū)交通的日趨便利，散客所占游客總量比例明顯增加，旅行社團(tuán)體所占游客總量比例有所下降。黃金周期間，景區(qū)接待旅行社團(tuán)隊(duì)人數(shù)占總游客數(shù)的比例由200x年“十一”黃金周的35%，減少至這次黃金周的31%。
二、交通管制作用弱化，景區(qū)容納能力加強(qiáng)
今年黃金周，假日指揮部根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況，采取了靈活的交通調(diào)流措施，在10月2日至4日采取用交通管制措施，日均管制時(shí)間由以往黃金周的5小時(shí)減少到這次黃金周的3.5小時(shí)，極大方便了自駕車出游的游客。大河?xùn)|停車場(chǎng)三天累計(jì)停放車輛1200余輛次，發(fā)送旅游循環(huán)車240車次，轉(zhuǎn)運(yùn)游客6300余人次。轉(zhuǎn)運(yùn)游客人數(shù)占從流清進(jìn)入景區(qū)游客總量的18%，車輛容納量占從南線進(jìn)入景區(qū)車輛總量的34%。
景區(qū)管委針對(duì)自駕車增多的情況，積極采取措施，確保景區(qū)良好的交通秩序。一是在節(jié)前完成仰口停車場(chǎng)、北九水停車場(chǎng)的擴(kuò)建改建工作，增加停車位800余個(gè)。二是在主要游覽路沿線增設(shè)交通指示牌、導(dǎo)向牌和調(diào)流方案說明牌，方便游客游覽。三是在新聞媒體加強(qiáng)交通調(diào)流方案的宣傳，在游客中發(fā)放說明交通調(diào)流情況的《致游客一封信》，增進(jìn)游客對(duì)景區(qū)車輛調(diào)流工作的了解和認(rèn)可。四是在主要游覽線路和各車場(chǎng)入口增派工作人員，協(xié)助做好車輛的疏導(dǎo)和停放。
三、安全工作措施到位，假日旅游安全得到有效保障
景區(qū)管委各部門、各單位認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市關(guān)于加強(qiáng)黃金周安全保障工作的指示精神，始終把安全保障工作放在最為突出的位置，不折不扣地做好各項(xiàng)安全管理工作。一是責(zé)任到位。節(jié)前召開黃金周工作動(dòng)員會(huì)，總結(jié)分析歷次黃金周安全工作成功經(jīng)驗(yàn)和薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性制定了安全工作方案，明確責(zé)任分工。根據(jù)安全管理標(biāo)準(zhǔn)制定出各游覽區(qū)安全工作目標(biāo)，并予以量化、細(xì)化，與督查考核相結(jié)合，確保安全工作各項(xiàng)措施落實(shí)到位。二是檢查到位。開展了安全工作大檢查，重點(diǎn)檢查在臺(tái)風(fēng)和強(qiáng)降雨中遭襲的橋梁、游覽路、防護(hù)欄和索道等旅游設(shè)施，對(duì)損毀設(shè)施及時(shí)組織搶修，清除落石、滑坡等安全隱患，確保不發(fā)生安全責(zé)任事故。三是教育到位。組織干部職工和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，進(jìn)一步樹立“沒有安全就沒有旅游”的責(zé)任意識(shí)。在主要游覽區(qū)內(nèi)發(fā)放致經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的一封信，開展旅游安全自查自糾活動(dòng)，提升景區(qū)整體安全工作水平。四是管理到位。節(jié)日期間，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“統(tǒng)一指揮，分級(jí)管理”的原則，實(shí)行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和崗位安全責(zé)任制，在各游覽區(qū)建立了安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在景區(qū)旅游沿線、車場(chǎng)、主要景點(diǎn)等處設(shè)置安全管理員，完善值班、值勤制度，并認(rèn)真抓好落實(shí)，為黃金周旅游安全工作提供有力保障。
四、服務(wù)品牌成為新亮點(diǎn)，旅游質(zhì)量顯著提高
黃金周期間，景區(qū)廣大干部職工結(jié)合iso9001質(zhì)量管理體系的推行，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，積極開展“山海之約、滿意之旅”主題服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步完善服務(wù)流程，嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立人性化、親情化、細(xì)微化的服務(wù)模式。一是流清管理處努力打造“流清快通”服務(wù)品牌，改進(jìn)工作流程，完善工作措施，加快售檢票速度，提高車輛通關(guān)能力。二是北九水管理處充分發(fā)揮國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”示范帶動(dòng)作用，團(tuán)員青年佩戴團(tuán)員服務(wù)牌，在三水等處設(shè)置旅游服務(wù)咨詢臺(tái)，為廣大游客提供咨詢、救護(hù)等服務(wù)。三是太清、仰口管理處認(rèn)真加強(qiáng)“服務(wù)無極限”、“情景交融仰口行”等服務(wù)品牌建設(shè)，組織開展各種便民服務(wù)活動(dòng)，為游客提供開水，幫助游客尋找丟失財(cái)物、走失親友，積極營(yíng)造溫馨的游覽環(huán)境。黃金周期間，景區(qū)品牌服務(wù)已成為新亮點(diǎn)，也是景區(qū)實(shí)現(xiàn)旅游由數(shù)量型向質(zhì)量型轉(zhuǎn)變的重要舉措。
五、文化建設(shè)成果初現(xiàn)，游覽內(nèi)容極大豐富
近年來，景區(qū)管委積極推進(jìn)“文化某”建設(shè)，全面整合文化資源，精心打造文化品牌，為某風(fēng)景區(qū)的長(zhǎng)足發(fā)展提供了重要文化支撐。節(jié)日期間，按照“順法自然”道家思想修建的北九水游覽區(qū)九水十八潭，體現(xiàn)“八卦”文化的巨峰環(huán)行路、文化墻，紀(jì)念名僧法顯的棋盤石法顯廣場(chǎng)等新景點(diǎn)，吸引了海內(nèi)外越來越多的游客前往游覽，不僅成為游客體驗(yàn)傳統(tǒng)文化重要窗口，也已成為景區(qū)新的旅游增長(zhǎng)點(diǎn)，極大豐富了景區(qū)游覽內(nèi)容。
此外，景區(qū)管委充分發(fā)揮山海特色優(yōu)勢(shì)，積極打造精品游覽線路，滿足游客聽山觀海、體驗(yàn)自然的需求。一是構(gòu)建電視、報(bào)紙、廣播、網(wǎng)絡(luò)全方位的宣傳平臺(tái)，加強(qiáng)景區(qū)特色宣傳，積極推介精品旅游景點(diǎn)，并在景區(qū)內(nèi)建設(shè)完善的旅游標(biāo)示導(dǎo)向系統(tǒng)，幫助游客游覽。二是在龍?zhí)镀?、潮音瀑等處增設(shè)護(hù)欄和鐵鏈，完成北九水冷翠峽循環(huán)路和沿途景觀型水庫(kù)建設(shè)，拓寬八水河游覽路，在確保安全的前提下，盡可能滿足游客親近自然的需要。三是增加太清灣游艇班次，充分發(fā)揮出這一特色海上游覽項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)。四是加強(qiáng)景區(qū)旅游市場(chǎng)多元化建設(shè)，豐富旅游紀(jì)念品種類，為游客提供體驗(yàn)?zāi)巢琛⒑ｕr等當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的場(chǎng)所。
六、景區(qū)執(zhí)法能力進(jìn)一步加強(qiáng)，綜合協(xié)作機(jī)制更趨成熟
黃金周期間，景區(qū)管委嚴(yán)格執(zhí)法、文明服務(wù)，進(jìn)一步提高依法行政水平。加強(qiáng)對(duì)景區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管，取締了旅游沿線無證經(jīng)營(yíng)的商業(yè)攤點(diǎn)，杜絕了強(qiáng)拉強(qiáng)賣、圍車叫賣、騙客、宰客等現(xiàn)象；對(duì)非法營(yíng)運(yùn)車輛和無證導(dǎo)游等難點(diǎn)問題集中進(jìn)行了整治；對(duì)部分游覽區(qū)內(nèi)存在的封建迷信活動(dòng)進(jìn)行了治理；加強(qiáng)對(duì)各種逃漏票和倒賣景區(qū)門票行為的監(jiān)管，切實(shí)保障廣大游客利益；對(duì)衛(wèi)生死角進(jìn)行了重點(diǎn)清理，進(jìn)一步凈化了景區(qū)旅游環(huán)境。公安、交警、工商、交通、公交、衛(wèi)生監(jiān)督、質(zhì)監(jiān)和軍車糾察等方面工作人員、部隊(duì)官兵按時(shí)到位，與景區(qū)管委工作人員一道，積極協(xié)調(diào)，密切配合，確保旅游接待管理工作得以有條不紊地進(jìn)行。
十一黃金周工作總結(jié)和計(jì)劃篇七
按照《州交通運(yùn)輸局關(guān)于認(rèn)真做好“國(guó)慶”期間交通運(yùn)輸安全生產(chǎn)工作的通知》文件精神，我局進(jìn)行了早安排、早部署，通過交通系統(tǒng)各單位的共同努力，圓滿完成了xxxx年“十．一”黃金周期間道路交通安全工作，現(xiàn)將總結(jié)如下：
為加強(qiáng)對(duì)黃金周交通運(yùn)輸安全工作的領(lǐng)導(dǎo)，我局成立了由交通運(yùn)輸局局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)、運(yùn)管所長(zhǎng)任中學(xué)、公路分局局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，交通運(yùn)輸局相關(guān)股室負(fù)責(zé)人及系統(tǒng)各單位相關(guān)人員為成員的“十一”黃金周交通安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了黃金周交通運(yùn)輸安全應(yīng)急預(yù)案。
同時(shí)，縣交通運(yùn)輸局副局長(zhǎng)帶隊(duì)和運(yùn)管部門一起，對(duì)汽車站的安全工作進(jìn)行了檢查。并于9月27日召開了交通系統(tǒng)“十一”黃金周安全生產(chǎn)工作專題會(huì)議，安排部署了“十一”黃金周期間交通安全生產(chǎn)工作；會(huì)上與縣運(yùn)管所、公路分局簽訂了“十一”黃金周安全生產(chǎn)責(zé)任書，會(huì)議要求系統(tǒng)內(nèi)各單位加大安全生產(chǎn)隱患排查力度，進(jìn)一步加大源頭管理和路檢路查工作，全力做好客運(yùn)車輛、出租車、交通主干線、景區(qū)公路交通運(yùn)輸安全和保通工作。對(duì)存在的問題進(jìn)行了糾正,為“十一”黃金周游客的出行提供了良好的交通環(huán)境。
為使“十一”黃金周交通安全工作有序開展。（一）要求系統(tǒng)內(nèi)各單位進(jìn)一步建立鍵全安全制度，改變服務(wù)方式，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案。并成立相應(yīng)的“十一”黃金周交通安全組織機(jī)構(gòu)；（二）車站、運(yùn)輸企業(yè)在“十一”前對(duì)所有參營(yíng)的客運(yùn)車輛技術(shù)性能進(jìn)行了檢查，合格后方能參加營(yíng)運(yùn)，對(duì)不合格的車輛取消了營(yíng)運(yùn)資格。同時(shí)，掌握了所有參營(yíng)車輛的gps衛(wèi)星定位系統(tǒng)的運(yùn)行情況，對(duì)存在的問題及時(shí)做了糾正。運(yùn)輸企業(yè)、車站還要隨時(shí)掌握了車主、駕駛員的穩(wěn)定情況，有隱患的及時(shí)做了調(diào)整；（三）運(yùn)管部門組織運(yùn)輸企業(yè)在十一前對(duì)所有司乘人員進(jìn)行了服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德等方面的教育，進(jìn)一步增強(qiáng)了他們的服務(wù)水平。10月1日—7日共運(yùn)送旅客23430人次。
十一黃金周工作總結(jié)和計(jì)劃篇八
機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓前嬌艷的鮮花和溫馨的祝福讓南來北往的旅客第一時(shí)間就感受到假日的'溫暖,機(jī)場(chǎng)中的每個(gè)角落都洋溢著國(guó)慶大假的節(jié)日氣息。值機(jī)柜臺(tái)的陽光便捷服務(wù)，提升中轉(zhuǎn)聯(lián)程服務(wù)。服務(wù)臺(tái)針對(duì)假日高峰進(jìn)行的溫情引導(dǎo)服務(wù)，更增添了濃厚的節(jié)日氛圍?！笆弧秉S金周期間，選擇航空方式出行人數(shù)，較去年同期相比上升2.1％，旅客構(gòu)成以團(tuán)隊(duì)和散客為主。航班間隔時(shí)間與上月相比也有所減小，方便了旅客出行。節(jié)日期間，乘機(jī)旅客中增加了不少行動(dòng)不便的老人和懷中的嬰兒，外國(guó)游客也比往常明顯增多，這樣給普洱思茅機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部的整體接待帶來的一定的挑戰(zhàn)。
“十一”黃金周一輛輛干凈整潔的客梯車靜靜的守在飛機(jī)下；寬敞明亮的候機(jī)大廳，干凈如往日但多了些許鮮花和歡快的節(jié)日音樂，同時(shí)滾動(dòng)的航班信息顯示屏上也會(huì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候顯示出我們真誠(chéng)的祝福；值機(jī)柜臺(tái)前一如往日的整潔但佩戴明顯問詢標(biāo)志的地服部人員主動(dòng)上前詢問排隊(duì)旅客的目的地、航班起飛時(shí)間，正確引導(dǎo)其排隊(duì)辦理，對(duì)于語言溝通存在障礙和無人陪伴的特殊旅客便親自引導(dǎo)，避免旅客匆忙中排錯(cuò)柜臺(tái)，錯(cuò)過辦理時(shí)間或遺忘物品。一系舉措和真誠(chéng)奉獻(xiàn)都為出行的旅客帶去舒心，這正是普洱思茅機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部員工用心服務(wù)的寫照。
一切工作的順利進(jìn)行都源于部門領(lǐng)導(dǎo)較早的分工安排和周密部署。為做好國(guó)慶期間現(xiàn)場(chǎng)保障工作，確保國(guó)慶前及十一黃金周期間現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)保障順暢，維護(hù)平穩(wěn)有序的秩序，機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部就在九月二十八日，由部門領(lǐng)導(dǎo)組織召開地服部安全培訓(xùn)會(huì)和黃金周保障動(dòng)員會(huì)，對(duì)國(guó)慶前及黃金周期間的現(xiàn)場(chǎng)保障工作進(jìn)行了動(dòng)員和部署。會(huì)議首先回顧了機(jī)場(chǎng)地服部暑期旺季現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)保障情況：今年暑期旺季，地服部在生產(chǎn)任務(wù)重、保障壓力大、人力資源緊張的情況下高質(zhì)量地完成了旺季生產(chǎn)保障任務(wù)，處置了多起突發(fā)特情和航班大面積延誤，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)的平穩(wěn)有序。隨后，會(huì)議分析了當(dāng)前地服部面臨的情況，雖然9月份生產(chǎn)量、航班量有一定下降，探親流返鄉(xiāng)流學(xué)生流都將使機(jī)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)保障壓力持續(xù)加大，旅行社團(tuán)體訂票時(shí)間高度集中的形勢(shì)也為黃金周期間的現(xiàn)場(chǎng)保障提出考驗(yàn)。
為打好這場(chǎng)硬仗，確?，F(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)平穩(wěn)。地服部做出了八項(xiàng)部署：
五是高度重視危險(xiǎn)品運(yùn)輸，嚴(yán)格堅(jiān)持危險(xiǎn)品詢問和限制物品運(yùn)輸操作流程；
六是積極做好支援一線的工作，一線人員不離崗，備勤人員在現(xiàn)場(chǎng)。
正因?yàn)椴块T及時(shí)開展的全員動(dòng)員和教育及要求，廣大干部職工團(tuán)結(jié)一心、精心組織。才能打好國(guó)慶期間現(xiàn)場(chǎng)保障這場(chǎng)漂亮仗，旅客的滿意就是我們付出的動(dòng)力。未來的發(fā)展仍需要這種精神的延續(xù)，心中堅(jiān)定著一個(gè)共同的信念“服務(wù)機(jī)場(chǎng)，造福地方?！?/p>
十一黃金周工作總結(jié)和計(jì)劃篇九
“十一”黃金周恰逢《中華人民共和國(guó)旅游法》實(shí)施，區(qū)旅游局按照國(guó)家、省假日辦要求，根據(jù)市假日指揮中心的統(tǒng)一部署，詳細(xì)安排了我區(qū)十一黃金周假日旅游組織服務(wù)和保障工作，讓市民游客度過一個(gè)歡樂祥和、繁榮有序、人氣旺盛的黃金周假日，呈現(xiàn)旅游接待取得了質(zhì)量與數(shù)量同步增長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益雙豐收的喜人局面。整個(gè)十一黃金周期間，我區(qū)旅游市場(chǎng)旺而不亂、熱而有序，現(xiàn)將旅游工作情況報(bào)告如下。
為貫徹《旅游法》的正式實(shí)施，結(jié)合十一黃金周假日旅游工作的具體要求，進(jìn)一步規(guī)范我區(qū)旅游市場(chǎng)秩序，保障旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，區(qū)旅游局在黃金周前開展了“第二次旅游市場(chǎng)檢查周”活動(dòng)。檢查中，區(qū)旅游局重點(diǎn)對(duì)全區(qū)重點(diǎn)旅行社、星級(jí)賓館、景區(qū)景點(diǎn)以及其他相關(guān)旅游企業(yè)共開展檢查行動(dòng)18次，出動(dòng)檢查人員33人次，聯(lián)合工商、物價(jià)、質(zhì)監(jiān)等政府相關(guān)職能部門檢查3次。從檢查總體情況來看，各旅游企業(yè)都能按照相關(guān)工作要求認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《旅游法》，積極開展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了明顯成效，旅游市場(chǎng)秩序不斷規(guī)范，行業(yè)自律意識(shí)不斷增強(qiáng)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量不斷提升，旅游市場(chǎng)環(huán)境得到明顯優(yōu)化。
“十一”黃金周七天，我區(qū)各旅游景點(diǎn)處處洋溢著歡樂祥和、喜慶平安的節(jié)日氣氛，呈現(xiàn)出一片花的海洋、人的海洋和歡樂的海洋。湖游園活動(dòng)豐富多彩。梁洲金陵盆景園內(nèi)舉辦的“南京市第九屆職工盆景藝術(shù)展”，匯集了南京市職工盆景作品200余盆，代表了我市職工盆景藝術(shù)的綜合水平，盆盆佳作把大自然造化的奇妙和中國(guó)傳統(tǒng)盆景文化的精彩很好地結(jié)合到一起，展現(xiàn)給觀眾一個(gè)巧奪天工的奇妙世界。翠洲舉辦的“阿u泡泡巨人兒童嘉年華”活動(dòng)，數(shù)十只“活恐龍”穿越空降湖，數(shù)十大主題版塊親子游藝項(xiàng)目，給南京市民提供了一個(gè)狂歡的好去處。環(huán)洲蓮花廣場(chǎng)舉辦的“湖國(guó)慶美食游樂游園會(huì)”人氣很旺，回味美好過去，讓游客們流連忘返。紅山動(dòng)物園綜合表演館內(nèi)的“南京市紅山森林動(dòng)物園俄羅斯馬戲節(jié)”，節(jié)目精彩分呈，小丑、魔術(shù)等表演引發(fā)了小朋友和家長(zhǎng)們陣陣喝彩。
發(fā)展
從全市的旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中分析，主要星級(jí)飯店平均客房出租率72.6%，同比增加7.2個(gè)百分點(diǎn)，營(yíng)業(yè)收入同比下降3.1%。其中五星級(jí)飯店平均客房出租率73%，同比增加3個(gè)百分點(diǎn)，營(yíng)業(yè)收入同比下降7.5%；四星級(jí)飯店平均客房出租率75.7%，同比增長(zhǎng)11個(gè)百分點(diǎn)，營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)1.7%；三星級(jí)飯店平均客房出租率67.6%，同比增加4個(gè)百分點(diǎn)，營(yíng)業(yè)收入同比持平。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，旅游飯店經(jīng)營(yíng)接待呈現(xiàn)復(fù)蘇狀態(tài)，平均客房出租率保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，而且星級(jí)飯店經(jīng)營(yíng)情況總體好于非星級(jí)飯店。今年十一黃金周《旅游法》正式實(shí)施，促使旅游行業(yè)亟待規(guī)范發(fā)展，特別是旅游價(jià)格回歸理性，使得更多的游客選擇自助出游，放棄跟團(tuán)旅游，特別是省內(nèi)及周邊城市短途旅游傾向于選擇自駕游。同時(shí)，9月份已經(jīng)出現(xiàn)游客跟團(tuán)出游高峰，也對(duì)十一出游帶來影響。
十一黃金周工作總結(jié)和計(jì)劃篇十
根據(jù)xx市交通、景區(qū)、住宿等方面假日重點(diǎn)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、“十一”黃金周期間游客抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)、以及三大電信運(yùn)營(yíng)商所提供的大數(shù)據(jù)，綜合分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果：2020年“十一”黃金周期間(7天)，xx市接待旅游總?cè)藬?shù)為1115萬人次，同比增長(zhǎng)2.6%(與2020年10月1～7日的7天情況比較，下同);旅游總收入124.1億元，同比增長(zhǎng)7.8%;人均花費(fèi)1114元/人次，同比增長(zhǎng)5.1%。其中，國(guó)內(nèi)來京旅游者475.1萬人次，同比增長(zhǎng)4.4%;旅游收入102.2億元，同比增長(zhǎng)7%;人均花費(fèi)2151元/人次，同比增長(zhǎng)2.4%。市民在京游人數(shù)639.5萬人次，同比增長(zhǎng)1.3%;旅游收入21.9億元，同比增長(zhǎng)12.1%;人均花費(fèi)343元/人次，同比增長(zhǎng)10.7%。
十一黃金周工作總結(jié)和計(jì)劃篇十一
假日期間，各類精彩活動(dòng)增強(qiáng)游客體驗(yàn)感，拉動(dòng)旅游消費(fèi)市場(chǎng)。xx市旅游委主辦的“第二十屆xx國(guó)際旅游節(jié)”于10月1日在奧林匹克公園慶典廣場(chǎng)隆重開幕，本屆國(guó)際旅游節(jié)以“中非絲路情相聚在xx”為主題，從10月1日持續(xù)到10月4日，期間來自“一帶一路”沿線國(guó)家及xx地區(qū)的30支表演團(tuán)體圍繞“xx歡迎您”、“中非絲路情”、“融合與創(chuàng)造”、“東方與西方”和“激情與夢(mèng)想”五大主題，進(jìn)行了精彩的盛裝行進(jìn)表演;“xx坊生活方式設(shè)計(jì)節(jié)”以“新生活方式”為主旨，融入體驗(yàn)場(chǎng)景、創(chuàng)意裝置、以及ai智慧生活等創(chuàng)新內(nèi)容。xx市旅游委舉辦的“京津冀紅色旅游征文攝影大賽”、“暢游京郊金秋旅游季——京郊主題旅游評(píng)選”活動(dòng)，在吸引游客紛紛參與的同時(shí)，也為廣大游客提供了假日旅游好去處。
十一黃金周工作總結(jié)和計(jì)劃篇十二
9月21日-25日，鄉(xiāng)安辦組織相關(guān)部門對(duì)場(chǎng)鎮(zhèn)個(gè)體經(jīng)商戶進(jìn)行了食品、藥品安全目標(biāo)責(zé)任書的簽定。同時(shí)對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品、重點(diǎn)企業(yè)、單位分別簽定了消防安全責(zé)任書，為此目標(biāo)明確，責(zé)任到位，措施及力，獎(jiǎng)罰分明的原則。
二、加強(qiáng)檢查，督促整改。
全鄉(xiāng)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)“四川省安全生產(chǎn)條例”，同時(shí)開展的主題為“落實(shí)安全規(guī)章制度，加強(qiáng)安全防范措施”的“安全生產(chǎn)周”、“安全生產(chǎn)月”、“反三超”及“道路交通安全”專項(xiàng)整治活動(dòng)中貫徹“安全法人人事事保平安”。本鄉(xiāng)組織公安、工商、交管、農(nóng)機(jī)、學(xué)校、醫(yī)院、社區(qū)等部門有針對(duì)性開展了“查隱患、抓整改、保平安”的安全生產(chǎn)檢查3次，同時(shí)對(duì)學(xué)校危房、食堂、小賣部進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，對(duì)全鄉(xiāng)石油液化汽、煙花爆竹、危險(xiǎn)化學(xué)品、頁巖磚廠、食品、藥品、消防安全進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。不留死角，不留隱患。
三、檢查結(jié)果。
1、部分摩托車有超載行為，進(jìn)行了教育和警告。
2、部分藥店有過期藥品，責(zé)令當(dāng)場(chǎng)銷毀。
3、場(chǎng)鎮(zhèn)煙花銷售點(diǎn)擺放不規(guī)范，當(dāng)場(chǎng)責(zé)令改正。
4、其余一切正常。
總之，我鄉(xiāng)在“十·一”黃金周安全生產(chǎn)大檢查工作中，做到了責(zé)任、措施、人員、時(shí)間四落實(shí)。對(duì)安全檢查中查處的安全隱患不能處理的及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門匯報(bào)，力爭(zhēng)把不安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，時(shí)刻牢記“安全重于泰山、安全第一、關(guān)愛生命、預(yù)防為主”的方針，努力實(shí)現(xiàn)不發(fā)或少發(fā)事故，杜絕特大事故的工作目標(biāo)，為我鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社會(huì)穩(wěn)定創(chuàng)造一個(gè)良好的安全生產(chǎn)環(huán)境。
“十一”黃金周工作從9月29日開始，至10月9日結(jié)束共七天。在此期間，由于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，相關(guān)部門積極配合，單位認(rèn)真履行職責(zé)，干部職工堅(jiān)守崗位，以“安全、順暢、平穩(wěn)、有序”為目標(biāo)，從而較好的完成了“十一”黃金周各項(xiàng)工作，取得了安全、效益雙豐收，現(xiàn)將“十一”黃金周開展情況總結(jié)如下：
一、基本情況。按照縣和市局的統(tǒng)一要求，我局及時(shí)下發(fā)《關(guān)于做好__年“十一”旅游黃金周安全工作的通知》作為指導(dǎo)性文件,并于節(jié)前召開運(yùn)管、公路部門及客運(yùn)企業(yè)主要負(fù)責(zé)同志參加的專題會(huì)議，研究部署“十一”旅游黃金周各項(xiàng)工作。我局全力以赴投入“十一”黃金周前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。結(jié)合“四大整治”活動(dòng)的開展，對(duì)主要交通干線、旅游道路和重點(diǎn)景區(qū)(景點(diǎn))周邊村莊環(huán)境”進(jìn)行強(qiáng)力整治，營(yíng)造了全縣關(guān)注整治、全民參與整治的濃厚氛圍，有效落實(shí)“四大成效”，結(jié)合開展文明創(chuàng)建、行業(yè)作風(fēng)整治、旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作推進(jìn)等活動(dòng)，確保以最優(yōu)的姿態(tài)迎接來自四面八方的游客。由于年初出現(xiàn)雪災(zāi)，五月份又發(fā)生“汶川”大地震，八月份又是開奧運(yùn)會(huì)，再加上今年我縣政企聯(lián)動(dòng)創(chuàng)新旅游宣傳營(yíng)銷方式，在華東、華中、長(zhǎng)三角和皖北地區(qū)的十余個(gè)大中城市有針對(duì)性地開展了旅游營(yíng)銷小分隊(duì)活動(dòng)，加大各客源地市場(chǎng)的宣傳力度，精心設(shè)計(jì)適合各地特色的旅游線路，制定各項(xiàng)促銷政策、優(yōu)惠價(jià)格，從目前的情況看來，來自促銷地的自駕游、團(tuán)隊(duì)、散客等都有大幅增加，為本次“十一”黃金周掀起新一輪的游客高潮。由于交通的便利，自駕車游成了我縣“十一”黃金周的一大亮點(diǎn)，占80%以上。漁亭喇叭口“旅游服務(wù)咨詢點(diǎn)”，停車問路的、景點(diǎn)咨詢的絡(luò)繹不絕。由于10月1日上午宏村、西遞景區(qū)等主要旅游公路出現(xiàn)了旅游車輛擁堵狀況，下午，縣假日旅游工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)組召開緊急會(huì)議，部署黃金周旅游緊急應(yīng)對(duì)措施，縣交通局在各大景區(qū)(點(diǎn))也增加了運(yùn)管人員疏導(dǎo)車輛，保障公路暢通。此外，加強(qiáng)道路巡查，截止目前，全縣交通秩序井然，未發(fā)生一起交通投訴和安全事故。
二、合理安排運(yùn)力。為了滿足游客來黟的乘車需要，在正常班線的基礎(chǔ)上，增加了包車線路和加班線路車輛，合理安排運(yùn)力，避免了旅客滯留現(xiàn)象的發(fā)生。今年“十一”黃金周期間，全縣日均投入營(yíng)運(yùn)車輛87臺(tái)，累計(jì)發(fā)班522臺(tái)次，比去年同期508臺(tái)次增加14臺(tái)次;運(yùn)輸旅客4.968萬人次，比去年同期3.85萬人次增加1.118萬人次，同比增長(zhǎng)2.3%。
三、建議與打算。從旅游部門提供的信息得知，今年的游客以蘇浙滬一帶為主，自駕車游比往年增加了2成以上，鑒于很多外地自駕車對(duì)來黟的道路不熟悉，建議在各相關(guān)的高速公路及進(jìn)出口增設(shè)來黟的道路指示牌。今年游客來黟主要集中在黃金周的第二至四天，出現(xiàn)景區(qū)的停車場(chǎng)不夠用，導(dǎo)致運(yùn)管人員忙不過來。我局將和景區(qū)聯(lián)系，設(shè)置部分臨時(shí)停車場(chǎng)，同時(shí)局機(jī)關(guān)人員不放假，下到景區(qū)協(xié)助指揮、疏導(dǎo)車輛，保障公路暢通。
自“十一”黃金周以來，我局主要領(lǐng)導(dǎo)、分管安全領(lǐng)導(dǎo)及安辦人員深入景區(qū)、客運(yùn)企業(yè)、維修廠家、施工單位和公路沿線檢查指導(dǎo)工作，堅(jiān)持帶班，通訊保持暢通，交通系統(tǒng)上下安排人員輪流值班，形成黃金周工作齊抓共管的良好局面，圓滿完成黃金周各項(xiàng)工作。
某風(fēng)景區(qū)管理委員會(huì)“十一”黃金周工作情況總結(jié)__年“十一”黃金周，景區(qū)共接待海內(nèi)外游客11.6萬人次，同比增加5.5%。黃金周期間，景區(qū)管委按照市委、市政府工作部署，努力做好山、海、品牌、文化四篇文章，充分發(fā)揮某風(fēng)景區(qū)在青島市旅游發(fā)展中的龍頭作用，在市假日旅游指揮部的正確領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)方面的大力支持下，景區(qū)全體干部職工和各方面工作人員一道堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真履行工作職責(zé)，嚴(yán)格規(guī)范管理，文明熱情服務(wù)，整個(gè)景區(qū)環(huán)境優(yōu)美，秩序井然，未發(fā)生治安、安全責(zé)任事故。
一、旅游高峰進(jìn)一步緩和，客流分布更趨均衡。
今年“十一”黃金周，是長(zhǎng)假制度實(shí)施以來的第15個(gè)黃金周，全國(guó)各大旅游景區(qū)假日旅游消費(fèi)更趨成熟，散客比重逐步擴(kuò)大，自駕車旅游持續(xù)升溫。風(fēng)景區(qū)客流分布在黃金周中呈現(xiàn)出“三多三少”的新特點(diǎn)，“三多”是散客多、自駕車多、新景點(diǎn)游客增多;“三少”是旅游高峰游客比例減少、旅行社團(tuán)隊(duì)減少、傳統(tǒng)景點(diǎn)客流減少，出現(xiàn)“高峰不突出，客流更均衡”的趨勢(shì)，更有利于景區(qū)健康有序運(yùn)行。
(一)各景區(qū)客流分布更趨均衡?！笆弧秉S金周，景區(qū)傳統(tǒng)的流清、太清游覽線路客流呈下降趨勢(shì)，由流清進(jìn)入景區(qū)的游客人數(shù)所占游客總?cè)藬?shù)的比例略有下降，從__年“十一”黃金周的58.4%，降為這次黃金周的57%。巨峰、北九水游覽區(qū)客流增幅明顯，同比分別增長(zhǎng)20%和33%，所發(fā)揮的接待作用顯著增強(qiáng)。兩大游覽區(qū)接待游客人數(shù)占景區(qū)總游客數(shù)的比例，分別從__年“十一”黃金周的5.4%和18.8%，上升到這次黃金周的6%和22.5%。
(二)時(shí)間分布更趨合理。黃金周期間，部分游客和旅行社團(tuán)體有意規(guī)避上午旅游高峰和交通調(diào)流時(shí)間，選擇下午進(jìn)入景區(qū)。2：00以后進(jìn)入景區(qū)的游客人數(shù)所占總游客數(shù)的比例，由__年“十一”黃金周的12.5%，上升至這次黃金周的14.6%。
(三)客源結(jié)構(gòu)出現(xiàn)團(tuán)體減少，散客增加的趨勢(shì)。隨著私家車的普及和景區(qū)交通的日趨便利，散客所占游客總量比例明顯增加，旅行社團(tuán)體所占游客總量比例有所下降。黃金周期間，景區(qū)接待旅行社團(tuán)隊(duì)人數(shù)占總游客數(shù)的比例由__年“十一”黃金周的35%，減少至這次黃金周的31%。
二、交通管制作用弱化，景區(qū)容納能力加強(qiáng)。
今年黃金周，假日指揮部根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況，采取了靈活的交通調(diào)流措施，在10月2日至4日采取用交通管制措施，日均管制時(shí)間由以往黃金周的5小時(shí)減少到這次黃金周的3.5小時(shí)，極大方便了自駕車出游的游客。大河?xùn)|停車場(chǎng)三天累計(jì)停放車輛1200余輛次，發(fā)送旅游循環(huán)車240車次，轉(zhuǎn)運(yùn)游客6300余人次。轉(zhuǎn)運(yùn)游客人數(shù)占從流清進(jìn)入景區(qū)游客總量的18%，車輛容納量占從南線進(jìn)入景區(qū)車輛總量的34%。
景區(qū)管委針對(duì)自駕車增多的情況，積極采取措施，確保景區(qū)良好的交通秩序。一是在節(jié)前完成仰口停車場(chǎng)、北九水停車場(chǎng)的擴(kuò)建改建工作，增加停車位800余個(gè)。二是在主要游覽路沿線增設(shè)交通指示牌、導(dǎo)向牌和調(diào)流方案說明牌，方便游客游覽。三是在新聞媒體加強(qiáng)交通調(diào)流方案的宣傳，在游客中發(fā)放說明交通調(diào)流情況的《致游客一封信》，增進(jìn)游客對(duì)景區(qū)車輛調(diào)流工作的了解和認(rèn)可。四是在主要游覽線路和各車場(chǎng)入口增派工作人員，協(xié)助做好車輛的疏導(dǎo)和停放。
三、安全工作措施到位，假日旅游安全得到有效保障。
景區(qū)管委各部門、各單位認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市關(guān)于加強(qiáng)黃金周安全保障工作的指示精神，始終把安全保障工作放在最為突出的位置，不折不扣地做好各項(xiàng)安全管理工作。一是責(zé)任到位。節(jié)前召開黃金周工作動(dòng)員會(huì)，總結(jié)分析歷次黃金周安全工作成功經(jīng)驗(yàn)和薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性制定了安全工作方案，明確責(zé)任分工。根據(jù)安全管理標(biāo)準(zhǔn)制定出各游覽區(qū)安全工作目標(biāo)，并予以量化、細(xì)化，與督查考核相結(jié)合，確保安全工作各項(xiàng)措施落實(shí)到位。二是檢查到位。開展了安全工作大檢查，重點(diǎn)檢查在臺(tái)風(fēng)和強(qiáng)降雨中遭襲的橋梁、游覽路、防護(hù)欄和索道等旅游設(shè)施，對(duì)損毀設(shè)施及時(shí)組織搶修，清除落石、滑坡等安全隱患，確保不發(fā)生安全責(zé)任事故。三是教育到位。組織干部職工和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，進(jìn)一步樹立“沒有安全就沒有旅游”的責(zé)任意識(shí)。在主要游覽區(qū)內(nèi)發(fā)放致經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的一封信，開展旅游安全自查自糾活動(dòng)，提升景區(qū)整體安全工作水平。四是管理到位。節(jié)日期間，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“統(tǒng)一指揮，分級(jí)管理”的原則，實(shí)行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和崗位安全責(zé)任制，在各游覽區(qū)建立了安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在景區(qū)旅游沿線、車場(chǎng)、主要景點(diǎn)等處設(shè)置安全管理員，完善值班、值勤制度，并認(rèn)真抓好落實(shí)，為黃金周旅游安全工作提供有力保障。
四、服務(wù)品牌成為新亮點(diǎn)，旅游質(zhì)量顯著提高。
黃金周期間，景區(qū)廣大干部職工結(jié)合iso9001質(zhì)量管理體系的推行，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，積極開展“山海之約、滿意之旅”主題服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步完善服務(wù)流程，嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立人性化、親情化、細(xì)微化的服務(wù)模式。一是流清管理處努力打造“流清快通”服務(wù)品牌，改進(jìn)工作流程，完善工作措施，加快售檢票速度，提高車輛通關(guān)能力。二是北九水管理處充分發(fā)揮國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”示范帶動(dòng)作用，團(tuán)員青年佩戴團(tuán)員服務(wù)牌，在三水等處設(shè)置旅游服務(wù)咨詢臺(tái)，為廣大游客提供咨詢、救護(hù)等服務(wù)。三是太清、仰口管理處認(rèn)真加強(qiáng)“服務(wù)無極限”、“情景交融仰口行”等服務(wù)品牌建設(shè)，組織開展各種便民服務(wù)活動(dòng)，為游客提供開水，幫助游客尋找丟失財(cái)物、走失親友，積極營(yíng)造溫馨的游覽環(huán)境。黃金周期間，景區(qū)品牌服務(wù)已成為新亮點(diǎn)，也是景區(qū)實(shí)現(xiàn)旅游由數(shù)量型向質(zhì)量型轉(zhuǎn)變的重要舉措。
五、文化建設(shè)成果初現(xiàn)，游覽內(nèi)容極大豐富。
近年來，景區(qū)管委積極推進(jìn)“文化某”建設(shè)，全面整合文化資源，精心打造文化品牌，為某風(fēng)景區(qū)的長(zhǎng)足發(fā)展提供了重要文化支撐。節(jié)日期間，按照“順法自然”道家思想修建的北九水游覽區(qū)九水十八潭，體現(xiàn)“八卦”文化的巨峰環(huán)行路、文化墻，紀(jì)念名僧法顯的棋盤石法顯廣場(chǎng)等新景點(diǎn)，吸引了海內(nèi)外越來越多的游客前往游覽，不僅成為游客體驗(yàn)傳統(tǒng)文化重要窗口，也已成為景區(qū)新的旅游增長(zhǎng)點(diǎn)，極大豐富了景區(qū)游覽內(nèi)容。
此外，景區(qū)管委充分發(fā)揮山海特色優(yōu)勢(shì)，積極打造精品游覽線路，滿足游客聽山觀海、體驗(yàn)自然的需求。一是構(gòu)建電視、報(bào)紙、廣播、網(wǎng)絡(luò)全方位的宣傳平臺(tái)，加強(qiáng)景區(qū)特色宣傳，積極推介精品旅游景點(diǎn)，并在景區(qū)內(nèi)建設(shè)完善的旅游標(biāo)示導(dǎo)向系統(tǒng)，幫助游客游覽。二是在龍?zhí)镀?、潮音瀑等處增設(shè)護(hù)欄和鐵鏈，完成北九水冷翠峽循環(huán)路和沿途景觀型水庫(kù)建設(shè)，拓寬八水河游覽路，在確保安全的前提下，盡可能滿足游客親近自然的需要。三是增加太清灣游艇班次，充分發(fā)揮出這一特色海上游覽項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)。四是加強(qiáng)景區(qū)旅游市場(chǎng)多元化建設(shè)，豐富旅游紀(jì)念品種類，為游客提供體驗(yàn)?zāi)巢琛⒑ｕr等當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的場(chǎng)所。
六、景區(qū)執(zhí)法能力進(jìn)一步加強(qiáng)，綜合協(xié)作機(jī)制更趨成熟。
黃金周期間，景區(qū)管委嚴(yán)格執(zhí)法、文明服務(wù)，進(jìn)一步提高依法行政水平。加強(qiáng)對(duì)景區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管，取締了旅游沿線無證經(jīng)營(yíng)的商業(yè)攤點(diǎn)，杜絕了強(qiáng)拉強(qiáng)賣、圍車叫賣、騙客、宰客等現(xiàn)象;對(duì)非法營(yíng)運(yùn)車輛和無證導(dǎo)游等難點(diǎn)問題集中進(jìn)行了整治;對(duì)部分游覽區(qū)內(nèi)存在的封建迷信活動(dòng)進(jìn)行了治理;加強(qiáng)對(duì)各種逃漏票和倒賣景區(qū)門票行為的監(jiān)管，切實(shí)保障廣大游客利益;對(duì)衛(wèi)生死角進(jìn)行了重點(diǎn)清理，進(jìn)一步凈化了景區(qū)旅游環(huán)境。公安、交警、工商、交通、公交、衛(wèi)生監(jiān)督、質(zhì)監(jiān)和軍車糾察等方面工作人員、部隊(duì)官兵按時(shí)到位，與景區(qū)管委工作人員一道，積極協(xié)調(diào)，密切配合，確保旅游接待管理工作得以有條不紊地進(jìn)行。
游人如織、平安歡樂。
2012“十一”假期已落下帷幕，回顧8天假期，芒碭山景區(qū)游人如織，到處呈現(xiàn)出歡樂祥和的節(jié)日氛圍。接待與收入再創(chuàng)歷史新高。截止10月7日，景區(qū)共接待游客10.8萬人次，比去年同期增長(zhǎng)50.62%;實(shí)現(xiàn)旅游收入362.88萬元，比去年同期增長(zhǎng)31.8%。
景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)的創(chuàng)建，進(jìn)一步推動(dòng)了景區(qū)旅游基礎(chǔ)設(shè)施的完善和服務(wù)水平進(jìn)一步提高。又恰逢今年的中秋、國(guó)慶雙節(jié)同步，假期增長(zhǎng)，加之節(jié)假日免收小型客車通行費(fèi)等政策措施，景區(qū)鄉(xiāng)村生態(tài)游、采摘游等產(chǎn)業(yè)的推出，都促進(jìn)了黃金周旅游高峰到來。
氛圍歡慶祥和，旅游秩序井然，為迎接旅游高峰的到來，芒碭山景區(qū)結(jié)合自身情況，按照市假日辦“安全、質(zhì)量、秩序、效益”四統(tǒng)一的工作目標(biāo)，結(jié)合旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，已提前做好了充分的準(zhǔn)備。假期前這確保旅游安全秩序井然，景區(qū)進(jìn)行了安全工作大排查。消除安了全隱患。安保部門還調(diào)整制定了黃金周安全應(yīng)急預(yù)案、旅游接待應(yīng)急預(yù)案，確保全萬無一失。
假期間積極邀請(qǐng)公安、交通部門聯(lián)合治理十一假期的旅游秩序。
增加了臨時(shí)環(huán)衛(wèi)工人，對(duì)景區(qū)環(huán)境進(jìn)行全天候保潔，確保景區(qū)干凈整，保證游客舒心愉快。景區(qū)園藝工加班加點(diǎn)修剪園藝，擺放鮮花，美化景區(qū)環(huán)境，營(yíng)造優(yōu)美的節(jié)日氛圍。
鮮紅的歡迎標(biāo)語、大紅燈籠，美麗的鮮花營(yíng)造了節(jié)日的濃厚的歡慶氣氛。
活動(dòng)豐富多彩，游客興致大增。在“十一”黃金周期間，由景區(qū)每天上午9：00準(zhǔn)時(shí)上演雙節(jié)期間，河南芒碭山景區(qū)為豐富游客旅游生活，每天上午9時(shí)，準(zhǔn)時(shí)在景區(qū)東門廣場(chǎng)上演大型歷史情景劇《梁王迎賓》。歌舞劇真實(shí)地還原了大漢王朝帝王宮外迎賓的盛大場(chǎng)面，，氣勢(shì)恢弘。武士們鎧甲閃亮，長(zhǎng)戈鋒利，威武莊嚴(yán)，站如磐石，動(dòng)如勁風(fēng)，吼聲如雷，一招一式，盡現(xiàn)皇家衛(wèi)隊(duì)的威猛。宮女身材窈窕，舞姿曼妙，動(dòng)靜優(yōu)雅。梁王偕同王后及諸位大臣，欣歌賞舞，把酒聯(lián)歡，一派太平盛世氣象。演出結(jié)束之際，還為游客們留下了與演員拍照留影、娛樂互動(dòng)的時(shí)間。游客興致大增。
為滿足游客需求，景區(qū)除了正常開放漢禮館，漢婚禮館外，又在景區(qū)增設(shè)了五處漢文化體驗(yàn)點(diǎn)，滿足游客的漢文化體驗(yàn)要求，拉長(zhǎng)了旅游鏈條。
景點(diǎn)有多個(gè)時(shí)段出現(xiàn)游客擁堵受阻現(xiàn)象，游覽運(yùn)力不足，造成許多游客較長(zhǎng)時(shí)間等待。
遠(yuǎn)程游客增長(zhǎng)迅速、自駕游持續(xù)升溫?！笆ㄒ弧秉S金周期間，遠(yuǎn)程游客增長(zhǎng)迅速、自駕游持續(xù)升溫。省外游客比例增長(zhǎng)自駕旅游成為熱潮，四大景點(diǎn)的停車場(chǎng)停滿來自各地的車輛。自駕游客已占到游客總?cè)藬?shù)的七成以上。家庭式的自駕游自助游已成為旅游主體。
服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)，游客給予好評(píng)。圍繞旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的目標(biāo)，公司各有關(guān)部門、有關(guān)單位把旅游服務(wù)工作放在了突出位置，限度做到讓每一位游客景區(qū)游得賞心，購(gòu)得稱心，玩得開心。主要領(lǐng)導(dǎo)每天都多次深入旅游景區(qū)一線，實(shí)地了解情況，協(xié)調(diào)解決接待工作中遇到的困難和問題。景區(qū)增設(shè)十多處咨詢服務(wù)中心，方便游客就近咨詢，同時(shí)開展免費(fèi)提供茶水等服務(wù)。投訴電話、咨詢電話、辦公室電話堅(jiān)持24小時(shí)值班，做到了處理問題不過夜，回復(fù)投訴不超過24小時(shí)。景區(qū)提出的“芒碭山，微笑服務(wù)讓您感動(dòng)”服務(wù)口號(hào)，深入人心，貫徹到位，“不讓一位游客在芒碭山受委屈”的承諾得到了較好兌現(xiàn)，受到了八方游客和省市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。
宣傳營(yíng)銷到位，景區(qū)影響不斷擴(kuò)大。為擴(kuò)大影響，芒碭山景區(qū)市場(chǎng)部在8天長(zhǎng)假期間，開展了多種形式的宣傳促銷活動(dòng)，擴(kuò)大了宣傳，提升了景區(qū)的影響力。景區(qū)成立以景區(qū)成立了副總經(jīng)理為組長(zhǎng)，營(yíng)銷總監(jiān)羅帥為副組長(zhǎng)的推介小組，利用“十一”黃金周前和黃金周期間到景區(qū)各重點(diǎn)營(yíng)銷市場(chǎng)和周邊縣市進(jìn)行宣傳促銷活動(dòng)。景區(qū)網(wǎng)站加快更新，在各大新聞媒體公布景區(qū)的“十一”動(dòng)態(tài)、優(yōu)惠活動(dòng)、文化活動(dòng)。咨詢電話等，認(rèn)真做好宣傳報(bào)道工作。雙節(jié)期間宣傳人員還深入景區(qū)周邊的高速入口，豫皖界收費(fèi)站，發(fā)放宣傳品，在景點(diǎn)游客集中區(qū)域開展游客服務(wù)滿意度調(diào)查，收集市場(chǎng)反饋信息。
產(chǎn)品單一，綜合接待服務(wù)，跟不上仍是游客的問題。根據(jù)調(diào)研，今年游客反映較多的問題一是旅游產(chǎn)品單一，參與性活動(dòng)產(chǎn)品少，不能滿足游客的多種需求，文化品位過高，缺少符合大眾休閑娛樂的產(chǎn)品，應(yīng)在這方面強(qiáng)力推進(jìn)。二是吃、住、行，購(gòu)等服務(wù)設(shè)施還跟不上發(fā)展要求，尤其是吃住接待還沒有形成體系，監(jiān)管力度也不不夠，游客反映較多。
“十一”黃金周全市共接待游客____萬人次，旅游綜合收入____億元，與____年比，分別增長(zhǎng)51.5%和67.5%。未發(fā)生旅游安全事故，無旅游投訴，旅游市場(chǎng)秩序良好，實(shí)現(xiàn)十一黃金周旅游接待“健康、安全、秩序、質(zhì)量”目標(biāo)要求。
節(jié)前，通過關(guān)注客房預(yù)定，我們預(yù)感到黃金周的住宿可能會(huì)沒有往年多。分析原因主要是中秋節(jié)也在黃金周內(nèi)，所以我們把銷售政策做了調(diào)整，往年黃金周的房?jī)r(jià)在原房?jī)r(jià)的基礎(chǔ)上上調(diào)1%，而今年沒有高速，保持了平時(shí)的售價(jià)。
另外，為了突顯親情服務(wù)，我們?cè)谥星锛压?jié)當(dāng)日為每位住宿的賓客配備了月餅和水果，使賓客感受到了中秋佳節(jié)的溫馨。
一、接待情況。
1.1、重點(diǎn)旅游區(qū)(點(diǎn))接待情況。
遵義會(huì)址旅游區(qū)(包括紅軍烈士陵園)共接待游客3.67萬人次;赤水旅游區(qū)共接待2.28萬人次;遵義動(dòng)物園接待1.57萬人次;鹽津河旅游區(qū)接待.32萬人次;水晶溫泉接待.84萬人次;烏江旅游區(qū)接待.69萬人次;雅泉鄉(xiāng)村旅游接待1.62萬人次。
1.2、重點(diǎn)賓館酒店接待情況。大世界酒店、東方建國(guó)酒店、中悅大酒店共接待了3612人，客房平均出租率均在6%以上;遵義賓館、京滕麗灣酒店、廣電酒店、港澳酒店共接待2371人，客房平均出租率在55%左右。
二、特點(diǎn)及變化。
游客以散客為主。省內(nèi)外游客主要來自重慶、四川、貴陽、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇、成都、福建等地。
自駕車游增多。外地自駕車游主要來自重慶、四川、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇等地，其次為本地、貴陽及周邊。
游客以探親訪友、休閑度假為主。
城鄉(xiāng)互動(dòng)游增多。
2.1、紅色旅游持續(xù)增長(zhǎng)。其中以家庭為單位來參觀北京風(fēng)景區(qū)大幅度增加，成十一黃金周旅游新亮點(diǎn)。
2.2、溫泉休閑度假游大幅度增長(zhǎng)。
2.3、城郊游、鄉(xiāng)村旅游持續(xù)增長(zhǎng)。
2.4、過夜游客量大幅度增加。
2.5、游客人均花費(fèi)有較大增長(zhǎng)。
三、原因分析。
1、旅游營(yíng)銷宣傳效果凸顯。我市加大對(duì)重慶、四川、貴陽等中短程市場(chǎng)的宣傳推介力度。同時(shí)在北京、鄭州、太原等地開展旅游宣傳活動(dòng)。在中央電視臺(tái)、四川電視臺(tái)等新聞媒體上投入旅游宣傳。
2、舉辦豐富的旅游節(jié)慶活動(dòng)。市政府啟動(dòng)?xùn)|線鄉(xiāng)村旅游大型活動(dòng);舉辦2__中國(guó)(遵義)酒類博覽會(huì)、婁山關(guān)、海龍屯國(guó)際戶外挑戰(zhàn)賽等系列活動(dòng)，對(duì)外產(chǎn)生了極大影響，預(yù)熱了旅游市場(chǎng)。
3、旅游產(chǎn)品建設(shè)步伐加快。加快了遵義會(huì)議會(huì)址、婁山關(guān)、四渡赤水紀(jì)念館、生態(tài)旅游、酒文化旅游、溫泉、全國(guó)工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)、鄉(xiāng)村旅游等重點(diǎn)旅游產(chǎn)品建設(shè)，形成點(diǎn)多面廣的旅游線路。
4、南北大交通及景區(qū)交通改善。
5、旅游配套服務(wù)設(shè)施加快改善。2__年我市新增17家酒店，其中四酒店3家，三2家，二12家。目前全市有近5家四、二標(biāo)準(zhǔn)的中高級(jí)賓館酒店投入經(jīng)營(yíng)。之外，還有近2家經(jīng)濟(jì)型酒店開展經(jīng)營(yíng)。
6、各地營(yíng)造濃郁的節(jié)日氣氛。市委、市政府舉辦2__年迎春晚會(huì)，紅花崗區(qū)舉辦迎春音樂晚會(huì)，此外，各地舉辦迎春書畫展、猜燈謎等豐富多彩的活動(dòng)。
7、天氣晴好，適宜出游。
8、節(jié)前準(zhǔn)備工作充分。各級(jí)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密安排部署十一黃金周旅游各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。有關(guān)職能部門各負(fù)其責(zé)，開展以旅游安全、旅游市場(chǎng)秩序?yàn)橹攸c(diǎn)的檢查整治，排除安全隱患，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。
9、各級(jí)旅游部門堅(jiān)守工作崗位。堅(jiān)持24小時(shí)值班，及時(shí)為游客提供咨詢、投訴等方面服務(wù)。
四、存在問題。
1、交通對(duì)我市旅游業(yè)發(fā)展的制約仍然明顯。
2、重點(diǎn)旅游產(chǎn)品的開發(fā)滯后，不適應(yīng)市場(chǎng)需求。
3、遵義會(huì)址旅游區(qū)停車場(chǎng)亟待解決。
十一黃金周工作總結(jié)和計(jì)劃篇十三
按照市政府辦《關(guān)于做好xx年國(guó)慶節(jié)假日旅游工作的通知》和玉溪市假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于做好迎接云南省假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)xx年“十一”黃金周假日旅游安全和接待工作進(jìn)行聯(lián)合檢查的通知》，以及江政辦發(fā)(xx)120號(hào)、江食安委辦（xx）1號(hào)文的要求，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)研究決定，于9月22日我局召集各星級(jí)飯店、a級(jí)旅游景區(qū)和旅行社主要負(fù)責(zé)人，在縣游客接待中心學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件精神，對(duì)消防安全及設(shè)施設(shè)備、特種設(shè)備、景區(qū)用電安全、游路游道的安全性、公共安全、衛(wèi)生食品安全、娛樂場(chǎng)所安全、防艾、可能發(fā)生的地質(zhì)災(zāi)害、危險(xiǎn)路段和水上娛樂安全等工作進(jìn)行了安排部署，各企業(yè)按照工作要求開展了自檢自查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改；在此基礎(chǔ)上，我局組成檢查組，開展安全檢查工作。
9月23—24日在玉溪市旅游局的支持下，我局迎接、配合由省旅游局副局長(zhǎng)徐光佑任組長(zhǎng)，省旅游局執(zhí)法總隊(duì)、省交警總隊(duì)、省工商局等部門組成的云南省假日辦聯(lián)合檢查組，重點(diǎn)對(duì)我縣陽光海岸酒店、明星魚洞景區(qū)、金山游船公司，仙湖錦繡項(xiàng)目，以及道路交通安全工作等進(jìn)行了安全檢查。在檢查過程中，我局和有關(guān)企業(yè)對(duì)全縣旅游行業(yè)的安全管理工作進(jìn)行了詳細(xì)的匯報(bào)。
玉溪市假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室于24日下午向省檢查組匯報(bào)了玉溪市整體工作情況，并認(rèn)真聽取了省檢查組的反饋意見和工作建議：
一、對(duì)玉溪市工作評(píng)價(jià)主要有：
2、假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)健全、職責(zé)明確，各級(jí)各部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好；
3、落實(shí)了“一崗雙責(zé)”，健全了安全管理制度；
4、旅游市場(chǎng)秩序得到整治。
二、存在的主要問題
2、一些旅游企業(yè)安全生產(chǎn)認(rèn)識(shí)不到位、安全意識(shí)不強(qiáng)；
3、低星級(jí)酒店、小旅館、小餐館飲食衛(wèi)生有待加強(qiáng)，安全生產(chǎn)投入不足。
三、對(duì)玉溪各級(jí)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)建議
4、加強(qiáng)各部門值班和應(yīng)急處置工作。
下一步我局將根據(jù)省檢查組提出的意見和市假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組的工作要求，組織相關(guān)部門和人員，抓住薄弱環(huán)節(jié)，克服麻痹思想和僥幸心理，結(jié)合嚴(yán)厲打擊“四黑四害”等專項(xiàng)行動(dòng)，切實(shí)做好旅游安全工作，保障廣大游客和人民群眾的安全。
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