計(jì)劃可以使我們有條不紊地完成工作，避免拖延和浪費(fèi)時間。計(jì)劃的內(nèi)容和安排應(yīng)該與個人的興趣和才能相匹配，以增強(qiáng)可行性和持續(xù)性。以下是我們整理的一些計(jì)劃范文，希望對您有所幫助和啟發(fā)。
必備月度工作計(jì)劃篇一
財(cái)務(wù)工作：
1、根據(jù)xx縣財(cái)政局、xx縣教委關(guān)于下達(dá)的xx年預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)的通知，準(zhǔn)確做好學(xué)校年度預(yù)算和收支計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。全面做好年終的.決算工作，為學(xué)校教育決策提供可靠的數(shù)據(jù)，確保實(shí)現(xiàn)三個增長。
2、加強(qiáng)過程管理，及時統(tǒng)計(jì)教育經(jīng)費(fèi)使用情況，做到底碼清楚，準(zhǔn)確，每月向校長匯報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)合理使用資金提供依據(jù)。年底向職工匯報(bào)資金使用情況，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督。
3、支持財(cái)會人員的繼續(xù)培訓(xùn)工作，提高財(cái)會人員業(yè)務(wù)水平，做好財(cái)務(wù)年審、換證工作。
4、協(xié)同教導(dǎo)處搞好助學(xué)金、減免教科書費(fèi)的工作。
5、要求會計(jì)、出納人員嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，遵守崗位職責(zé)，按時上報(bào)各種資料。
6、做好職工公費(fèi)醫(yī)療工作，按時發(fā)放門診費(fèi)。
1、執(zhí)行xx縣教育局資產(chǎn)報(bào)損管理辦法，加強(qiáng)資產(chǎn)總量管理，完善各專室借閱、使用制度規(guī)則，提高現(xiàn)有儀器設(shè)備的利用率，實(shí)驗(yàn)開出率。
2、定期對各專室設(shè)備使用、管理等情況進(jìn)行檢查，及時記錄和處理。
3、做好設(shè)備購置可行報(bào)告，立項(xiàng)書上報(bào)計(jì)財(cái)科，爭取增加設(shè)備，使之達(dá)到新的辦學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。
4、加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理，新購物及時上帳，做到帳帳相符，帳實(shí)相符，年終認(rèn)真完成清產(chǎn)核資工作。
1、落實(shí)教育大會要求，加強(qiáng)農(nóng)村基礎(chǔ)教育工作，解決紅寺學(xué)校粉刷教室、辦公室和改善門窗的工作；解決大營滿族小學(xué)27間教室漏雨問題，滿足教育教學(xué)需要。需投入xx萬元。
2、中心校沒有主席臺，體育設(shè)備存放在教室，操場不平，影響學(xué)生上操和室外活動，需增加設(shè)施和進(jìn)行休整，以便更好地開展教育教學(xué)活動。中心校建主席臺一個，房屋x間；規(guī)劃操場x平方米；北墻裂縫，重建x米。需投入xx萬元。
3、配備新鍋爐，建3間鍋爐房。需投入x萬元。
必備月度工作計(jì)劃篇二
在社區(qū)黨總支、集中區(qū)管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們經(jīng)濟(jì)發(fā)展部一班人員認(rèn)真分析2008年經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢，面對2008年工作責(zé)任書明確分工、職責(zé)到位，認(rèn)真編制了2008年企業(yè)目標(biāo)任務(wù)書，與企業(yè)簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書78份，簽訂安全防火承諾書78份。特別是針對今年的雪災(zāi)，我們堅(jiān)決貫徹上級有關(guān)指示，做到該停產(chǎn)的堅(jiān)決停產(chǎn)，該撤離的堅(jiān)決撤離，做到了在雪災(zāi)期間無發(fā)生一起人員留滯事故。
1、一季度經(jīng)濟(jì)運(yùn)營情況：工商二業(yè)納稅營銷達(dá)億元，完成年度任務(wù)27%，同比增15%，其中商業(yè)完成億元，完成年度任務(wù)28%，同比增14%。工業(yè)完成億元，完成年度任務(wù)26%，同比增16%。
壓縮了企業(yè)利潤，造成稅收下降，因上述原因造成一季度稅收目標(biāo)差個百分點(diǎn)，未完成稅收開門紅的目標(biāo)。
認(rèn)真做好全國第一次污染源普查工作，力爭做到不錯、不漏、不反工，針對一季度經(jīng)濟(jì)運(yùn)營情況積極走訪有關(guān)企業(yè)，主動為它們排憂解難，盡量為它們創(chuàng)造發(fā)展環(huán)境并積極提供各類信息，幫助新辦企業(yè)解決遇到的各種困難，使他們盡快產(chǎn)生效益，針對排查稅庫來我社區(qū)的企業(yè)，主動上門并配合有關(guān)部門做好稅庫轉(zhuǎn)移工作，在廠房載體不是很充裕的情況下，盡量利用私營企業(yè)多余廠房引進(jìn)一批新辦企業(yè)，確保雙過半，面對安監(jiān)工作的新要求，我們將積極按上級部門的要求，對轄區(qū)內(nèi)登記造冊的百余臺特種設(shè)備做好操作工培訓(xùn)工作。
我們相信在上級有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心下，在各兄弟部門的大力支持下，經(jīng)濟(jì)發(fā)展部門一定能夠取得雙過半。
必備月度工作計(jì)劃篇三
在部門員工努力工作下，仔細(xì)學(xué)習(xí)物業(yè)治理根本學(xué)問及崗位職責(zé)，熱忱接待業(yè)主，樂觀完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)準(zhǔn)時、效勞周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)效勞盡心盡力督促處理妥當(dāng)，順當(dāng)完成了年初既定的各工程標(biāo)及打算。
截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)xx戶。辦理二次裝修手續(xù)xx戶，二次裝修驗(yàn)房xx戶，二次裝修已退押金xx戶。車位報(bào)名xx戶。
公司工程部修理完成回單xx份，完成率xx%。xx月xx日以后共遞交客戶投訴信息日報(bào)表xx份，投訴處理單xx份。開發(fā)公司工程部修理完成回單xx份，業(yè)主投訴報(bào)修修理率xx%。我部門回訪xx份，回訪率xx%，工程修理滿足率xx%。
四、地下室透水事故處理工作20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又樂觀參加協(xié)作與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。五、入戶效勞意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，樂觀走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)治理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)治理的.效勞質(zhì)量及效勞水平。截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)展的入戶調(diào)查走訪xx戶，并發(fā)放物業(yè)效勞意見表xx份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿足率達(dá)xx%，接待電話報(bào)修的滿足率達(dá)xx%，回訪工作的滿足率達(dá)xx%。六、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案xx份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。七、幫助政府部門完成的工作幫助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)展人口普查工作。
轉(zhuǎn)瞬間一年一晃而過，在物業(yè)公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下、及各位同事的支持幫忙和親密協(xié)作下，使我部門與其他各部們工作協(xié)調(diào)得很好，工作方面本著對工作樂觀、仔細(xì)、負(fù)責(zé)的態(tài)度，仔細(xì)遵守物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，學(xué)習(xí)治理安保閱歷，使工作效益和工作質(zhì)量有了較大的提高，個人的綜合素養(yǎng)和工作力量都取得了肯定的進(jìn)步，較好的完本錢部門的各項(xiàng)工作。
1、堅(jiān)決聽從領(lǐng)導(dǎo)、仔細(xì)領(lǐng)悟執(zhí)行公司的治理策略和工作精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中，始終把維護(hù)公司利益放在弟一位。
2、對小區(qū)的治安嚴(yán)于治理與催促，力創(chuàng)和諧文明小區(qū)。3、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針，完善消防設(shè)備巡查，并加強(qiáng)消防學(xué)問的培訓(xùn)，提高防火意識，能把握消防設(shè)備的操作方法，確保小區(qū)安全。4、對進(jìn)出的車輛嚴(yán)于記錄，對收費(fèi)的車輛根據(jù)規(guī)定進(jìn)展收費(fèi)，做到文明效勞。5、對停車場的車輛停放嚴(yán)加治理，擺放有序，要求隊(duì)員主動指揮，巡查車輛的破損及安全隱患，并做好具體的交接班記錄。6、嚴(yán)格落實(shí)門崗制度，對人員進(jìn)、出及搬家、送貨等外來人員仔細(xì)盤查并核對業(yè)主聯(lián)系本，做好來訪登記記錄。7、每月對保安員進(jìn)展考核，獎罰清楚，不定期查崗，對責(zé)任心不強(qiáng)的隊(duì)員進(jìn)展訓(xùn)練，依舊我行我素的隊(duì)員要求保安公司準(zhǔn)時更換。
8、每月對監(jiān)控紅外對射系統(tǒng)進(jìn)展3次檢查，每隔10天一次，檢查有特別狀況準(zhǔn)時與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，與修理單位準(zhǔn)時聯(lián)系，現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備已壞了將近半年的時間，盼望能得到準(zhǔn)時解決修理問題。
回憶當(dāng)時在商會應(yīng)聘物業(yè)治理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。
必備月度工作計(jì)劃篇四
挖掘機(jī)銷售年終總結(jié)該如何寫?寫一些什么內(nèi)容呢?本文是精心的挖掘機(jī)銷售年終總結(jié)范文，希望能幫助到你!20xx年時間轉(zhuǎn)瞬逝去了，在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、在同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，從而完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)。在此，我要感謝大家。正是因?yàn)槟銈兊倪@種支持和幫助，以及你們對我的嚴(yán)格要求，使我感覺到我已融入了凱斯售后服務(wù)部這個團(tuán)隊(duì)，感受到了凱斯的溫暖。
在山東格瑞特售后服務(wù)部德州辦事處我主要是從事挖掘機(jī)維修方面的工作。任現(xiàn)職以來，嚴(yán)格履行維修工程師的崗位職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，較好地完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、我的工作主要是負(fù)責(zé)挖掘機(jī)的維修保養(yǎng)技術(shù)支持，負(fù)責(zé)檢修作業(yè)檢查和不良設(shè)備的維修，積極參與挖掘機(jī)各種故障的處理，按照客戶要求，對出現(xiàn)問題的挖掘機(jī)進(jìn)行檢測維修；監(jiān)管檢修記錄臺帳，建立并完善設(shè)備履歷檔案管理；倉庫管理，配件進(jìn)貨，出庫記錄等。
二、當(dāng)公司的挖掘機(jī)賣出時，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的需求，我需和挖掘機(jī)同往至交貨地點(diǎn)，進(jìn)行設(shè)備的交接，完成整個銷售過程。并確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，簽署售后合同，檢查設(shè)備是否能正常運(yùn)行，檢查隨車佩帶工具及贈送配件是否齊全等。將設(shè)備完好無損的交給用戶，給客戶講解車輛基礎(chǔ)保養(yǎng)時間和日常保養(yǎng)事項(xiàng)，以及基本操作，使用戶對設(shè)備足夠的熟悉后，讓對方簽字驗(yàn)單。方便以后對客戶進(jìn)行回訪時，詢問設(shè)備使用情況以及對出現(xiàn)的問題給與及時的解答和回復(fù)。
三、配件銷售方面，與去年相比有較大的進(jìn)步。保內(nèi)用戶沒有發(fā)現(xiàn)再使用副廠配件的，以及保外部分用戶也在使用原廠配件，以油類配件最多，濾芯等相對比較少。關(guān)于這方面我與很多用戶溝通過，保內(nèi)用戶使用是基于設(shè)備沒有出保，使用副廠配件設(shè)備出現(xiàn)故障廠家不給予索賠和保養(yǎng)。保外用戶不使用原廠配件基本是嫌配件太貴又不給予保養(yǎng)，又認(rèn)為在一些大配件重要配件使用原廠的，小配件像濾芯等使用副廠的常保養(yǎng)下就無多大礙的誤區(qū)。導(dǎo)致這樣的現(xiàn)象主要還是由于我們在與客戶溝通方面的問題，沒有使用戶認(rèn)識到使用副廠配件對設(shè)備的損害。我還需改進(jìn)和學(xué)習(xí)與用戶溝通的方法與知識。
在過去20xx年的工作中，我基本達(dá)到所需完成工作的要求和領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)。通過這一年的鍛煉，使我成長不少，但是，工作中還存在不少問題：
1.工作上善欠缺主觀性與積極性。工作任務(wù)越來越繁重，工作壓力也越來越大，但是在任務(wù)重、壓力大的情況下，工作心態(tài)還比較懶散，態(tài)度不端正，一定程度上影響了工作效率。
2.獨(dú)自作業(yè)時欠缺經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)對及應(yīng)變措施還達(dá)不到所需要求。對客戶設(shè)備出現(xiàn)的復(fù)雜問題還是無法很快予以判斷和解決。3.平時工作中，還需加強(qiáng)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。及時與老員工溝通，有問題及時向他們請教，與他們?nèi)￠L補(bǔ)短，共同完成工作任務(wù)。虛心接受領(lǐng)導(dǎo)在工作上的指導(dǎo)和意見建議，要及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通，有問題及時向同事請教，積極的聽取他們的意見和建議，不斷努力學(xué)習(xí)提高自己。
嶄新的20xx年來臨了，在新的一年里，工作上，生活上，我們都站在了新的工作起點(diǎn)，要開始新的一輪工作，我再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持和幫助，我將在新的一年里繼續(xù)努力，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，虛心向大家學(xué)習(xí)。
必備月度工作計(jì)劃篇五
截止8月底，我鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)財(cái)政收入萬元，完成今年萬元的財(cái)政收入任務(wù)，其中國稅完成萬元，完成，地稅完成萬元，完成，財(cái)政完成，完成。積極外出帶團(tuán)進(jìn)行招商引資，已有突破性進(jìn)展，引進(jìn)投資300萬的塑料廠項(xiàng)目1個，返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目2個，總投資1800萬元的浙江豪苑門業(yè)有限公司已簽投資意向協(xié)議。
緊緊圍繞東西延伸，南改北擴(kuò)的總體思路，扎實(shí)做好小城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)?？偼顿Y1900萬元的南環(huán)路建設(shè)工程目前完成征地工作，已進(jìn)入勘測設(shè)計(jì)階段;基本完成畝土地增減掛征地拆遷任務(wù)，預(yù)計(jì)10月進(jìn)入土地平整工程;總投資700萬元的中心小學(xué)整體搬遷已進(jìn)入主體建筑施工建設(shè);總投資280萬元的自來水廠建設(shè)已投入30萬元完成征地工作，進(jìn)入項(xiàng)目實(shí)施階段;總投資200萬元的中學(xué)改造已接近尾期收工階段;總投資50萬元的文化大樓建設(shè)已經(jīng)完成;鎮(zhèn)直機(jī)關(guān)財(cái)政所、供電站、畜牧站、派出所大樓工程建設(shè)也正在有序推進(jìn);繼續(xù)抓好新農(nóng)村建設(shè)工作，截止目前，10個新農(nóng)村建設(shè)點(diǎn)已全面完成三清三拆、改水改廁，正在實(shí)施改路改環(huán)境工作。
我鎮(zhèn)成立了綜治領(lǐng)導(dǎo)小組，建立矛盾糾紛排查工作機(jī)制，堅(jiān)持信訪接待日制度，嚴(yán)格落實(shí)包案制度，通過熟、變、實(shí)、誠、嚴(yán)五字工作法，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制、信訪穩(wěn)定排查制和領(lǐng)導(dǎo)接訪負(fù)責(zé)制，與各村委會簽訂了維穩(wěn)責(zé)任狀，開展無群體訪、無越級訪、無群體性事件的信訪三無村創(chuàng)建活動，各村于每月25日前上報(bào)排查工作情況，每周全鎮(zhèn)召開至少一次信訪聯(lián)席會議。共排查出矛盾糾紛143起，成功調(diào)處141起，調(diào)處成功率99%，實(shí)現(xiàn)了占圩無群體上訪和越級上訪，無糾紛械斗，無重大安全事故。
一是社會保障堅(jiān)強(qiáng)有力。我鎮(zhèn)堅(jiān)持以人為本，集中力量為民辦實(shí)事，讓群眾共享發(fā)展成果。今年以來，我鎮(zhèn)發(fā)放農(nóng)村低保金萬元，五保戶生活補(bǔ)助金萬元，各類優(yōu)撫金萬元，新農(nóng)合參合率達(dá)，改善弱勢群體生活，充分發(fā)揮黨員干部評審低保對象的有效性，杜絕人情保、關(guān)系保;籌集資金立項(xiàng)改建鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，為群眾提供一站式服務(wù)。二是社會事業(yè)蓬勃發(fā)展。改善加強(qiáng)基礎(chǔ)水利設(shè)施建設(shè)，投資900萬元實(shí)施小(一)型水庫除險(xiǎn)加固工程，籌資30萬元進(jìn)行九龍水庫、北樓水庫、豐源水庫等水利工程進(jìn)行全面清淤和修繕，對所有水庫進(jìn)行了大壩整容和全面檢修，配備好了防訊物資，確保安全度汛;今年春季四術(shù)任務(wù)全面完成，秋季長效措施和補(bǔ)救措施也正大力開展，已取得良好的開端，社會撫養(yǎng)費(fèi)征收完成萬元。
一是抓好了兩支隊(duì)伍建設(shè)管理。通過加強(qiáng)制度建設(shè)管理鎮(zhèn)、村兩支隊(duì)伍，建立了每日雙簽制，實(shí)行每周一例會制和周二集中學(xué)習(xí)制，引入競爭淘汰機(jī)制，選優(yōu)配強(qiáng)村兩委班子。二是加強(qiáng)了黨員隊(duì)伍管理。認(rèn)真抓好黨員發(fā)展工作，注重結(jié)構(gòu)，慎重發(fā)展，注重改善結(jié)構(gòu)，著重吸收有朝氣、有文化、在群眾中有影響力的同志入黨，加強(qiáng)黨員隊(duì)伍學(xué)習(xí)培訓(xùn)，組織走訪慰問幫扶老黨員、困難黨員。三是加強(qiáng)基層組織硬件建設(shè)。已完成占圩、李家、梅家、鐵山4個村級活動場所建設(shè)，目前蔭嶺、幕塘村級活動場所建設(shè)正在實(shí)施。四是全面推進(jìn)村級規(guī)范化建設(shè)。進(jìn)一步抓好黨務(wù)公開，實(shí)行公開透明運(yùn)作，保障群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)，成立村級財(cái)務(wù)管理辦公室，實(shí)行每月25日村級財(cái)務(wù)會審報(bào)帳制。五是高度重視黨風(fēng)廉政建設(shè)。從抓制度、抓責(zé)任、抓落實(shí)入手，在全鎮(zhèn)認(rèn)真開展黨風(fēng)廉政建設(shè)工作大檢查，加強(qiáng)對黨員干部的教育、管理和監(jiān)督。
x季度工作打算。
一、強(qiáng)化項(xiàng)目協(xié)調(diào)服務(wù)，加強(qiáng)財(cái)源項(xiàng)目建設(shè)。
大力實(shí)施項(xiàng)目帶動戰(zhàn)略。積極培植稅源、爭資金跑項(xiàng)目，加大財(cái)稅征管力度，促進(jìn)財(cái)政收入不斷增長;抓住新的發(fā)展機(jī)遇，以全新理念創(chuàng)新招商方式，重點(diǎn)引進(jìn)進(jìn)工業(yè)園區(qū)項(xiàng)目。
二、突出產(chǎn)業(yè)發(fā)展，完善提升基礎(chǔ)設(shè)施，促進(jìn)發(fā)展活力不斷增強(qiáng)。
加大發(fā)展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化力度。大力推行農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，按照一村一品的要求，積極打造3000畝葛根基地，10000畝紅薯基地，20xx畝木薯基地，力爭生豬出欄10萬頭;完善提升城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施。進(jìn)一步改善農(nóng)業(yè)生產(chǎn)條件，繼續(xù)加大農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入，高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)全面完成坎上坎下10個新農(nóng)村建設(shè)點(diǎn)任務(wù)，結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)搞好農(nóng)村清潔工程;正式施工投資1380萬元的萬畝園田化建設(shè)，完成總投資約480萬元的北樓水庫、官家水庫的除險(xiǎn)加固工程建設(shè)、12座小(二)型水庫溢洪道加寬加固，完成公里渠道清淤，完成下馬村公里和占圩村會家垅小組1公里路面硬化，完成長6米寬5米的官家村官家橋的重建;促進(jìn)全鎮(zhèn)農(nóng)民穩(wěn)步增收，加大扶貧開發(fā)力度，抓好曾家村、梅家村省級扶貧點(diǎn)和幕塘村縣級扶貧點(diǎn)開發(fā)。全面落實(shí)各項(xiàng)惠農(nóng)政策，確保各項(xiàng)惠農(nóng)資金及時足額發(fā)放到位。
三、強(qiáng)化社會管理，注重統(tǒng)籌平衡協(xié)調(diào)，促進(jìn)社會事業(yè)全面發(fā)展。
創(chuàng)新社會服務(wù)管理，認(rèn)真落實(shí)信訪維穩(wěn)工作責(zé)任，加大矛盾糾紛排查化解和歷年積案處理力度;鞏固計(jì)生基礎(chǔ)工作，依法維護(hù)生育秩序;抓好就業(yè)和社會保障工作，提高災(zāi)害預(yù)防和救助能力，提升教育醫(yī)療文化水平，鞏固新農(nóng)合成果，加強(qiáng)衛(wèi)生防疫、衛(wèi)生監(jiān)督工作，切實(shí)抓好其它社會事業(yè)工作。全面完成畝土地增減掛任務(wù)，切實(shí)做好長2100米、寬32米南環(huán)路建設(shè)，做好財(cái)政所、派出所、供電所、畜醫(yī)站等基層站所建設(shè)。
四、強(qiáng)化效能建設(shè)，不斷提高執(zhí)行能力，提高黨建水平。
必備月度工作計(jì)劃篇六
(一)廣播電視輿論引導(dǎo)力顯著提升。緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作和重點(diǎn)工作，聚焦民生工程、城市創(chuàng)建、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等，在《鹽亭新聞》中開設(shè)“兩學(xué)一做看行動”等宣傳專欄10余個，播出《鹽亭新聞》180期，制作播出《政風(fēng)行風(fēng)熱線》等電視專題欄目71期，制作、滾動播出省級文明城市創(chuàng)建等公益廣告10余條近千余次。市臺用稿231件，省臺用稿13件，中央臺用稿3件。成功完成大型音樂情景歌舞史詩《嫘祖頌》等重大活動直播、錄播4次，受到了全縣干部群眾一致好評。組織《精準(zhǔn)扶貧需“拔窮根”》等4件廣播電視節(jié)目參加市20xx年度廣播電視節(jié)目政府獎評選活動，《精準(zhǔn)扶貧需“拔窮根”》獲優(yōu)秀獎，《讓我們銘記-尋訪鹽亭^v^老兵》《傳承的力量-我縣以宏揚(yáng)傳統(tǒng)文化為引領(lǐng)推進(jìn)文化大發(fā)展》《鹽亭新聞》均獲提名獎，獲獎率100%。
(二)民生工程項(xiàng)目快速推進(jìn)。上級下達(dá)我局民生工程任務(wù)7項(xiàng)。目前，已完成456個農(nóng)家書屋出版物補(bǔ)充更新項(xiàng)目補(bǔ)充、14個貧困村文化室建設(shè)項(xiàng)目和縣圖書館、縣文化館、縣博物館(紀(jì)念館)、36個鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站等公共文化服務(wù)場所全部實(shí)現(xiàn)免費(fèi)開放等民生工程任務(wù)6項(xiàng)。放映農(nóng)村公益電影4890場次，服務(wù)群眾達(dá)38萬余人次，完成全年任務(wù)89%;放映社區(qū)廣場電影76場次、中小學(xué)生愛教電影151場次、影企聯(lián)姻電影43場次、紀(jì)念紅軍長征勝利80周年主題電影60場次，觀影人數(shù)達(dá)7萬余人次。
(三)群眾文化活動精彩紛呈。積極開展多樣性群眾文化活動，不斷豐富群眾精神文化生活，組織開展“嫘祖故里大舞臺”走基層活動6場，組織開展川劇、民俗展演等文藝專場演出和送春聯(lián)、書畫展覽等“鹽亭縣20春節(jié)系列文化活動”14場次，開展“關(guān)愛孤殘兒童，讓愛灑滿人間”等主題特殊人群文化活動2場次，組織開展“中國好聲音”鹽亭賽區(qū)選拔賽2場次，承辦了“珍愛生命共建幸福美麗鹽亭”為主題的縣禁毒晚會。組織開展了“書香綿洲美麗綿陽”等系列全民閱讀活動。開展圖書流動服務(wù)到基層活動6場次。
(四)扎實(shí)推進(jìn)文藝精品創(chuàng)作。根據(jù)嫘祖史實(shí)故事和嫘祖精神，編排、創(chuàng)作了大型音樂情景歌舞史詩《嫘祖頌》，并于鹽亭嫘祖文化旅游活動周暨(丙申)年華夏嫘祖祭祀大典活動期間在體育館成功實(shí)現(xiàn)展演。經(jīng)篩選上報(bào)和省、市選拔，我縣群眾歌舞節(jié)目《大紅燈籠高高掛》在北京星光影視園參加了2016年全國農(nóng)村春晚錄制，并于春節(jié)期間在中央七套播出。組織創(chuàng)作的歌曲《中華母親》在2016(丙申)年華夏嫘祖祭祀大典活動上作為主題歌演出。原創(chuàng)舞蹈節(jié)目《蠶娘》參加綿陽市第三屆舞蹈大賽獲業(yè)余組二等獎，作品獲原唱獎。原創(chuàng)歌舞《嫘祖媽媽望著我》和小品《回家》在以“珍愛生命，共建幸福美麗鹽亭”為主題的全縣禁毒晚會演出。原創(chuàng)歌舞《爸爸媽媽望著我》參加綿陽市禁毒晚會調(diào)演，獲三等獎和優(yōu)秀組織獎。
(五)扎實(shí)推進(jìn)文化遺產(chǎn)保護(hù)。《省級文物保護(hù)單位文星廟修繕方案》、《市級文物保護(hù)單位黃氏宗祠修繕方案》先后通過省文物管理局、市文廣新局評審。完成了縣級文物保護(hù)單位董叔亭維修加固及環(huán)境整治工程建設(shè)。組織開展文物保護(hù)單位文物巡查、檢查34次，檢查文物點(diǎn)49處，整治市級文物保護(hù)單位蓮池字庫塔安全隱患1處。對部份縣級文物保護(hù)單位和重點(diǎn)文物保護(hù)點(diǎn)設(shè)立了“保護(hù)標(biāo)志”，協(xié)調(diào)全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立了文物工作保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。完成了第一次全國可移動文物普查數(shù)據(jù)上報(bào)匯總工作?？h委召開了字庫文化資源保護(hù)工作座談會，并通過《中國國家地理》雜志對我縣字庫塔進(jìn)行了宣傳。完成了修建綿西高速發(fā)現(xiàn)的古墓葬的發(fā)掘考古工作，收回了部分珍貴文物。成功推薦、申報(bào)市級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)名錄項(xiàng)目民間文學(xué)文同傳說、傳統(tǒng)美術(shù)糖畫和民俗岐伯行鄉(xiāng)會代表性傳承人3人為第四批市級非遺傳承人。深入安家鎮(zhèn)開展非遺普查，注重非物質(zhì)文化遺產(chǎn)調(diào)查、研究和挖掘。深入開展文化遺產(chǎn)保護(hù)宣傳，在嫘祖陵景區(qū)開展了非遺民俗展演進(jìn)景區(qū)活動，在我國第11個文化遺產(chǎn)日期間，組織開展了以“保護(hù)文化遺產(chǎn)讓文化遺產(chǎn)融入現(xiàn)代生”為主題的“文化遺產(chǎn)日”宣傳展示活動周活動，提升了全民文化遺產(chǎn)保護(hù)和利用意識。扎實(shí)推進(jìn)以省級非遺項(xiàng)目名錄“鹽亭梓江龍”為題材的非遺舞蹈節(jié)目編創(chuàng)工作，召開了座談會。
(八)嫘祖文化研究、宣傳深入推進(jìn)。繼3月16日—18日，我縣成功舉辦2016(丙申)年華夏母親嫘祖故里祭祖大典暨鹽亭嫘祖文化旅游活動周之后，又與西南科技大學(xué)成功簽訂共建嫘祖文化研究所合作協(xié)議，由西南科技大學(xué)發(fā)揮高校教育和科研優(yōu)勢，建設(shè)嫘祖文化研究所，開展嫘祖文化學(xué)術(shù)研究，進(jìn)一步挖掘、研究、傳播、弘揚(yáng)嫘祖文化。同時積極舉辦參與嫘祖文化專題文化旅游學(xué)術(shù)研討會，先后舉辦嫘祖文化學(xué)術(shù)研討會3次，邀請專家學(xué)者來鹽開展考查調(diào)研活動4次，積極參與四川省嫘祖文化促進(jìn)會和綿陽市嫘祖文化促進(jìn)會組織的研討活動2次。
(九)對上爭取取得成效。我局積極對照中央、省、市相關(guān)政策，認(rèn)真策劃包裝項(xiàng)目，大力開展對上爭取工作，前三季度，共爭取公共文化服務(wù)體系建設(shè)、文化發(fā)展、旅游發(fā)展等專項(xiàng)資金萬元，已全部到位。
二、存在的問題。
必備月度工作計(jì)劃篇七
從1953年開始，國家開始實(shí)施第一個五年計(jì)劃(1953～1957)，建材工業(yè)根據(jù)國家建設(shè)需要和地區(qū)平衡，重點(diǎn)發(fā)展水泥產(chǎn)業(yè)，安排了限額以上21個建設(shè)項(xiàng)目。到“一五”期末，各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)順利完成，建材產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模比1952年擴(kuò)大了倍。
1958年開始實(shí)施的建材工業(yè)第二個五年計(jì)劃(1958～1962)提出了保證國家基本建設(shè)需要，支持地方發(fā)展小型水泥廠、支持農(nóng)田水利建設(shè)、大力研制和發(fā)展無機(jī)非金屬材料、擴(kuò)大建材產(chǎn)品代用(代替鋼材、木材)、加強(qiáng)對非金屬礦的管理并實(shí)行有計(jì)劃開采的基本任務(wù)。建材工業(yè)“二五”計(jì)劃的方向是正確的，但受到^v^運(yùn)動的嚴(yán)重沖擊，存在各項(xiàng)指標(biāo)超越現(xiàn)實(shí)、工業(yè)超負(fù)荷生產(chǎn)、基本建設(shè)攤子過大等嚴(yán)重問題，到1960年建材工業(yè)生產(chǎn)和基本建設(shè)就已經(jīng)達(dá)到難以為繼的程度。這種情況也是當(dāng)時全國總體經(jīng)濟(jì)建設(shè)的寫照。
1961年開始，建材部門貫徹執(zhí)行^v^制定的“調(diào)整、整頓、充實(shí)、提高”的方針，對行業(yè)實(shí)行全面整頓，^v^中破壞的生產(chǎn)力逐步恢復(fù)。到1965年建材工業(yè)形勢全面好轉(zhuǎn)，水泥產(chǎn)量達(dá)到1634萬噸，平板玻璃599萬重量箱。
^v^期間，我國建材工業(yè)在曲折和動蕩中艱難發(fā)展，在十分困難的條件下重點(diǎn)對建材產(chǎn)業(yè)布局進(jìn)行了較大的調(diào)整，在中西部地區(qū)建設(shè)了一批大型建材企業(yè)，使我國建材工業(yè)的布局更趨合理。
改革開放以來，我國確定了以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心的發(fā)展方針，經(jīng)濟(jì)發(fā)展和建設(shè)步入正軌。1980年由當(dāng)時建筑材料工業(yè)部計(jì)劃司為主編制了《建材工業(yè)“六五”(1981—1985)計(jì)劃》，計(jì)劃結(jié)合了當(dāng)時國內(nèi)改革開放初期的發(fā)展形勢，總體發(fā)展目標(biāo)與我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段基本相適應(yīng)。但長期以來主要建筑材料的短缺始終是制約我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的一個重要因素，建材工業(yè)發(fā)展仍難以滿足國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。在這種背景下，1985年原國家建材局制定并了《建材工業(yè)發(fā)展綱要》，并以此為指導(dǎo)制定了《建材工業(yè)“七五”(1986～1990)計(jì)劃》。
《建材工業(yè)發(fā)展綱要》(振興建材工業(yè)12條)的核心是確定了“大家辦建材”的方針，即打破部門和所有制界線，鼓勵多渠道籌集資金，多種所有制并存發(fā)展建材工業(yè)。《建材工業(yè)發(fā)展綱要》提出建材工業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，變部門管理為行業(yè)管理的基本方針。在當(dāng)時的歷史條件下，這是具有高度前瞻性的戰(zhàn)略決策，開創(chuàng)了建材工業(yè)發(fā)展的繁榮局面。到1990年我國水泥產(chǎn)量達(dá)到億噸，平板玻璃產(chǎn)量達(dá)到8067萬重量箱，分別提前3年和2年完成“七五”計(jì)劃規(guī)定的指標(biāo)。
我國建材工業(yè)發(fā)展規(guī)劃制定中具有新特點(diǎn)的是《建材工業(yè)十年規(guī)劃和“八五”計(jì)劃綱要》的編制，該規(guī)劃將長期規(guī)劃和五年計(jì)劃相結(jié)合，突出長期規(guī)劃和五年計(jì)劃的銜接性。在建材產(chǎn)品總量已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)動態(tài)供需平衡，同時在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和技術(shù)水平方面仍存在突出問題的情況下，《建材工業(yè)十年規(guī)劃和“八五”計(jì)劃綱要》提出“八五”(1991～1995)期間的建材工業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)是“節(jié)能降耗、調(diào)整結(jié)構(gòu)、出口創(chuàng)匯”，首次在建材行業(yè)明確提出了要積極促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的建設(shè)。
1995年，國家建材局制定了《“由大變強(qiáng)、靠新出強(qiáng)”跨世紀(jì)發(fā)展戰(zhàn)略》。該戰(zhàn)略提出，臨近和進(jìn)入21世紀(jì)，建材工業(yè)的發(fā)展要以產(chǎn)量增長為主轉(zhuǎn)到大力提高集約化生產(chǎn)程度、提高工藝技術(shù)水平和裝備水平、提高質(zhì)量和配套能力上來，即以提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益為中心，把跨世紀(jì)中國建材工業(yè)逐步建成具有國際競爭能力的現(xiàn)代原材料與制品工業(yè)。該戰(zhàn)略成為“九五”(1996～2000)計(jì)劃，2010年遠(yuǎn)景發(fā)展規(guī)劃和行業(yè)許多工作的指導(dǎo)性文件?！督ú墓I(yè)“九五”計(jì)劃和2010年遠(yuǎn)景目標(biāo)》提出“九五”計(jì)劃作為跨世紀(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的第一階段，實(shí)現(xiàn)從注重?cái)?shù)量增長轉(zhuǎn)向重視質(zhì)量提高和制品業(yè)的發(fā)展，即“控制總量、調(diào)整結(jié)構(gòu)”?！熬盼濉逼陂g由于國內(nèi)需求增長的拉動，建材產(chǎn)品總量仍以較大的幅度增長，但產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和調(diào)整已經(jīng)全面納入“九五”計(jì)劃目標(biāo)，并一直成為此后建材工業(yè)發(fā)展的重要和核心任務(wù)。
隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體系的建立和不斷完善，計(jì)劃體制和投資體制的改革，2001年的《建材工業(yè)“十五”規(guī)劃》實(shí)現(xiàn)了從“五年計(jì)劃”向“五年規(guī)劃”的轉(zhuǎn)變，從指令性計(jì)劃向指導(dǎo)性規(guī)劃的轉(zhuǎn)變?！笆濉?2001—2005)規(guī)劃突出了戰(zhàn)略性、前瞻性、宏觀性、指導(dǎo)性和政策性，重視對發(fā)展環(huán)境和行業(yè)競爭力的分析，并按照可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略要求，指出建材行業(yè)的發(fā)展方向。規(guī)劃進(jìn)一步突出了結(jié)構(gòu)調(diào)整，明確提出各行業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整目標(biāo)以及結(jié)構(gòu)調(diào)整的重點(diǎn)內(nèi)容和政策措施。規(guī)劃明確了企業(yè)是實(shí)施規(guī)劃的主體，政府部門的工作重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移?！笆濉逼陂g，我國建材工業(yè)發(fā)展取得巨大的成就，在產(chǎn)品總量持續(xù)增長滿足需求的同時，結(jié)構(gòu)調(diào)整取得顯著成效，2005年新型干法水泥已經(jīng)占水泥總產(chǎn)量的40%，達(dá)到4億噸，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過規(guī)劃制定的目標(biāo);浮法玻璃已占平板玻璃總產(chǎn)量的85%;全行業(yè)節(jié)能、環(huán)保意識普遍增強(qiáng)并取得良好成效，建材技術(shù)裝備出口和工程建設(shè)服務(wù)開始在國際市場顯示出較強(qiáng)的競爭能力。
《“十一五”(2006～2010)建材工業(yè)發(fā)展規(guī)劃》進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了要加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，積極推進(jìn)信息化建設(shè)，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力和競爭力，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，將建材工業(yè)建成與經(jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的資源節(jié)約型和環(huán)境友好型產(chǎn)業(yè)的要求，規(guī)劃明確提出了建材工業(yè)以服務(wù)于建筑業(yè)為重點(diǎn)，促進(jìn)建材工業(yè)與建筑業(yè)的聯(lián)動發(fā)展。雖然我國受到2008年以來國際金融危機(jī)的沖擊和影響，但建材工業(yè)依然取得了長足的進(jìn)步，“十一五”成為建國以來發(fā)展最快、發(fā)展水平最高、發(fā)展質(zhì)量和發(fā)展效益最好的五年，在轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、實(shí)現(xiàn)“由大變強(qiáng)”方面邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。
在我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展對建材工業(yè)發(fā)展要求不斷提升、建材市場需求穩(wěn)步增長、需求結(jié)構(gòu)不斷升級，同時市場競爭激烈程度加劇的發(fā)展環(huán)境下，《“十二32”(2011～2015)建材工業(yè)規(guī)劃》提出以加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式為主線，立足國內(nèi)市場需求，走節(jié)能、環(huán)保、低碳的創(chuàng)新型發(fā)展道路，進(jìn)一步加大聯(lián)合重組、淘汰落后、優(yōu)化布局、兩化融合的力度，加快技術(shù)進(jìn)步和技術(shù)改造步伐，以循環(huán)經(jīng)濟(jì)理念引領(lǐng)建材工業(yè)發(fā)展，全面提高建材工業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效益，促進(jìn)建材工業(yè)健康發(fā)展的總體思路。規(guī)劃將實(shí)現(xiàn)兩化融合和發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)提到行業(yè)發(fā)展的重要位置。2013年，中國建材聯(lián)合會了《2030年的中國建材工業(yè)“創(chuàng)新提升、超越引領(lǐng)”發(fā)展戰(zhàn)略》，該戰(zhàn)略是對1995年的“由大變強(qiáng)、靠新出強(qiáng)”跨世紀(jì)戰(zhàn)略第三階段的深化研究，進(jìn)一步明確了建材工業(yè)未來20年發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略途徑、戰(zhàn)略重點(diǎn)和戰(zhàn)略措施，對建材工業(yè)發(fā)展具有十分重要的指導(dǎo)意義。“十二五”前三年，我國建材工業(yè)繼續(xù)保持快速增長，2013年水泥產(chǎn)量達(dá)到億噸，平板玻璃產(chǎn)量億重量箱，建筑陶瓷產(chǎn)量億平方米，分別比“十一五”期末的2010年增長、、，建材工業(yè)總體效益高于全國工業(yè)平均水平，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。
回顧建國以來建材工業(yè)發(fā)展規(guī)劃的制定和實(shí)施可以看出，建材工業(yè)發(fā)展規(guī)劃的制定與我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展總體形勢和國家總體發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃緊密相關(guān)?；趯π袠I(yè)未來發(fā)展環(huán)境和趨勢的準(zhǔn)確判斷提出的前瞻性的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略指導(dǎo)下的規(guī)劃，對行業(yè)發(fā)展起到十分重要的導(dǎo)向、引領(lǐng)、推動作用。
1985年提出的“大家辦建材”戰(zhàn)略方針，以及在這個戰(zhàn)略方針指導(dǎo)下“七32^v^建材發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施，迅速解決了建材產(chǎn)品長期以來的緊缺狀態(tài)，使總量上能夠基本適應(yīng)國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要。1995年提出《“由大變強(qiáng)、靠新出強(qiáng)”跨世紀(jì)發(fā)展戰(zhàn)略》對我國建材工業(yè)發(fā)展的方向具有里程碑式的意義，成為“九五”到“十二五”建材產(chǎn)業(yè)規(guī)劃和行業(yè)許多工作的指導(dǎo)性文件?！?030年的中國建材工業(yè)“創(chuàng)新提升、超越引領(lǐng)”發(fā)展戰(zhàn)略》則成為我國建材工業(yè)未來發(fā)展的綱領(lǐng)性文件。
我國建材工業(yè)規(guī)劃的編制、和實(shí)施，經(jīng)歷了從指令性到指導(dǎo)性的變化，從“八五”計(jì)劃開始，規(guī)劃的指導(dǎo)性作用逐步顯現(xiàn)。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時期，各五年計(jì)劃的制定，使國家在總體能力有限的情況下，統(tǒng)籌考慮重點(diǎn)項(xiàng)目的建設(shè)規(guī)模、技術(shù)方案和總體布局，對我國建材工業(yè)的發(fā)展起到過積極作用，大批建設(shè)項(xiàng)目成為我國建材業(yè)的寶貴財(cái)富。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)制度的建立與發(fā)展，建材工業(yè)規(guī)劃使行業(yè)的主體，即企業(yè)能夠全面理解和掌握國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體趨勢和行業(yè)發(fā)展的新的要求，從而調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、決策以及行為;也作為相關(guān)政府部門制定和運(yùn)用相關(guān)政策、法規(guī)，發(fā)揮各類調(diào)控手段和作用的依據(jù)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的健康與協(xié)調(diào)發(fā)展。建材工業(yè)各五年規(guī)劃的順利實(shí)施均證明了這一點(diǎn)。
“十三五”是我國建材工業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折時期，國民經(jīng)濟(jì)由高速增長階段進(jìn)入穩(wěn)定的中高速增長階段，從數(shù)量擴(kuò)張轉(zhuǎn)到質(zhì)量提升階段，隨著經(jīng)濟(jì)增長階段和增長方式的轉(zhuǎn)變，“十三五”期間主要傳統(tǒng)建材產(chǎn)品，將結(jié)束持續(xù)高速增長期，進(jìn)入消費(fèi)峰值的平臺期。產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將面臨市場需求增長趨緩，資源、環(huán)境的約束增強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的產(chǎn)業(yè)發(fā)展在新的形勢下面臨新的一系列亟待研究和解決的問題。
必備月度工作計(jì)劃篇八
各位員工：
大家好，2015年公司在經(jīng)濟(jì)形勢跌宕起伏、民爆行業(yè)安全管理形勢嚴(yán)峻的大背景下，直面公司發(fā)展要素不足、安全管理要求更高的挑戰(zhàn)，公司緊緊圍繞年初提出的工作思路，在市商務(wù)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以及在上級行業(yè)及相關(guān)部門的關(guān)心和支持下，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“保障供給，方便用戶，確保安全”的宗旨，通過公司和全體員工上下的共同努力，取得經(jīng)濟(jì)和安全持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。全年未發(fā)生一起大小安全事故以及爆炸物品丟失、被盜、被搶案件。2015年公司主要做了以下幾個方面的工作：
一、銷售指標(biāo)：
受全國行業(yè)不景氣的大環(huán)境影響，公司全年銷售x噸.完成銷售549萬元，比上年同期減少，實(shí)現(xiàn)利潤185萬元，比上年同期減少，實(shí)現(xiàn)利稅87萬元，比上年同期減少。
二、安全工作。
1/6。
落實(shí)、責(zé)任落實(shí)、經(jīng)費(fèi)落實(shí)。
（一）、建立健全公司安全制度和責(zé)任體系、以人為本抓安全。
（二）、強(qiáng)化專項(xiàng)治理、提高水平促安全。
必備月度工作計(jì)劃篇九
銷售工作，是以結(jié)果為導(dǎo)向的工作，20xx年上半年已結(jié)束，總結(jié)工作成果如下：
一、上半年工作回顧。
今年公司繼續(xù)了20xx年回款緊張，流動資金嚴(yán)重不足的狀態(tài)，時常出現(xiàn)供應(yīng)商付款艱難，銷售員借款困難的現(xiàn)象，所以有計(jì)劃的對賬開票，積極催收貨款成為今年工作的重中之重。在公司領(lǐng)導(dǎo)的有序安排，時時提供詳盡的資料，以及大力的監(jiān)督下，開票回款工作實(shí)施較為順利。
代理產(chǎn)品：標(biāo)準(zhǔn)通用刀具方面的代理，包括xx及相關(guān)刀具方面的代理包括xx插齒刀、拉刀、金剛石滾輪等，另外還有比較重要的是整體硬質(zhì)合金刀具(包括標(biāo)準(zhǔn)與非標(biāo)的鉆頭、銑刀、鉸刀等)供應(yīng)商廠家的選擇。對于供應(yīng)商來說，我們是他們的客戶，他們也是像我們服務(wù)我們的客戶一樣在服務(wù)我們，但是不知道為什么，我們與供應(yīng)商之間的關(guān)系并不是很默契，偶爾會有不付款不發(fā)貨、不投產(chǎn)、貨期不能夠提前、提供產(chǎn)品不合格也不處理等不給力的現(xiàn)象發(fā)生，不能夠像我們銷售站在客戶角度去考慮問題一樣，急我們所急，幫助我們解決困難，這種情況只能說明供應(yīng)商還不夠重視我們，我們的采購量可能也不大，所以希望公司可以重點(diǎn)的培養(yǎng)幾個給力的供應(yīng)商，在我們需要幫助的時候也可以伸出援助之手。
鋼制刀體的非標(biāo)刀具：xxx等接口的非標(biāo)鏜刀體目前市場上的競爭對手越來越多，目前碰見的有力對手當(dāng)屬廊坊百斯圖，其成立于20xx年，短短幾年時間，其銷售業(yè)績早已超過千萬，現(xiàn)已被廈門金鷺收購，專門針對于鋼制非標(biāo)刀具進(jìn)行開發(fā)，其產(chǎn)品質(zhì)量及價(jià)格都非常有競爭優(yōu)勢，幾次比較，均以失敗告終。
超硬類刀具：我司目前在超硬刀具方面制作較多的是導(dǎo)條刀制作及修理、非標(biāo)刀桿、鉸刀、絎磨頭等產(chǎn)品，多為技術(shù)含量較高的高難度產(chǎn)品，雖然多數(shù)都已成功，但是有一些經(jīng)過了多輪的實(shí)驗(yàn)，公司與客戶都付出了很多?？偨Y(jié)下來，很多困難的產(chǎn)品不是我們主動要求制作的，或是客戶提出的實(shí)驗(yàn)要求、或是為了開發(fā)一個新客戶而尋找的切入點(diǎn)，是被逼出來的絕路逢生，但這并不是公司發(fā)展的本意。眾所周知，具有可持續(xù)消耗性的產(chǎn)品有刀片和鉸刀的新品制作，另外就是承接各種超硬刀具的修磨業(yè)務(wù)。修磨業(yè)務(wù)我司一直在努力承接，但刀片與鉸刀的業(yè)務(wù)一直不是特別飽滿，刀片有標(biāo)準(zhǔn)與非標(biāo)之分，我司目前只針對于老客戶使用量較大的非標(biāo)刀片進(jìn)行生產(chǎn)，標(biāo)準(zhǔn)刀片基本不做生產(chǎn)，這將損失一部分市場，所以公司可以適當(dāng)?shù)膶⒊Ｓ玫臉?biāo)準(zhǔn)刀片的庫存建立起來，從而提高競爭優(yōu)勢，不過這又會陷入價(jià)格戰(zhàn)的漩渦，其中的利弊還需領(lǐng)導(dǎo)做決斷。
二、市場主要方向。
汽車零部件廠家依舊是我公司主要客戶，其中動力與傳動系統(tǒng)一直是我司主攻方向，也是我們銷售員多年主攻的方向，但是一臺汽車，上面除了動力與傳動系統(tǒng)之外，還有轉(zhuǎn)向和底牌系統(tǒng)是屬于機(jī)械加工范疇，可以進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，包括轉(zhuǎn)向器套筒、轉(zhuǎn)向節(jié)(鋼制、鑄鐵、鋁)、齒輪齒條、差速器、分動器、半軸、車橋、球頭等，部分產(chǎn)品已經(jīng)成為我們的客戶，但由于地域及人員差異，不能夠進(jìn)行資源整合與資源共享，所以就要靠自己拓展視野，學(xué)習(xí)相關(guān)知識，以備不時之需。
另外，航空航天市場潛力依舊巨大，國家對于航空航天事業(yè)的投資數(shù)以百億，相比軍工行業(yè)有之過而無不及，并且航空航天所使用的刀具，大多以超硬刀具為主，這也是我司的優(yōu)勢，雖然同種產(chǎn)品銷量與量產(chǎn)的汽車行業(yè)不能相比，但是其價(jià)格高昂，種類繁多，消耗量也很客觀，所以是一個值得拓展的市場。目前我司與xx航空發(fā)動機(jī)合作較多，可以先從這里努力，使我司有一天能夠進(jìn)入航空領(lǐng)域的供應(yīng)商，那么超硬刀具業(yè)績將會有顯著的增長。
積極的回款與對賬政策，在下半年的工作中，依舊要努力貫徹實(shí)施下來，盡全力減少公司的欠款，增加公司的流動資金，從而對公司的正常運(yùn)營有一個良好的保障。
機(jī)械加工所涉及的行業(yè)，包括數(shù)控機(jī)床(備品備件)、工裝夾具、切削刀具、冷卻液油品和產(chǎn)品工件共五大類，其中數(shù)控機(jī)床廠家當(dāng)屬龍頭老大，他可以包含于其他四個行業(yè)，它可以直接與客戶談判，實(shí)現(xiàn)整個產(chǎn)品的生產(chǎn)，完成交鑰匙工程，不過機(jī)床屬于非消耗型產(chǎn)品，同一個客戶，一筆訂單完成后，短期內(nèi)不會再有業(yè)務(wù)，而切削刀具、冷卻液油品和產(chǎn)品工件這三類屬于可消耗型行業(yè)，也是我們公司接觸較多的三個行業(yè)，而目前的銷售模式往往都是進(jìn)口產(chǎn)品國產(chǎn)化，或者逐一替換其他廠家產(chǎn)品的形式，很少有國產(chǎn)廠家可以直接與機(jī)床廠家配合進(jìn)行交鑰匙工程。
以上便是對我們公司20xx年上半年的工作總結(jié)及對下半年的工作進(jìn)行的簡單計(jì)劃。希望我們公司在下半年能夠取得更好地業(yè)績!
20xx年已經(jīng)過去一大半了，在上個月底我們公司也開了半年的銷售會議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會議上也做了半年的工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況，還總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)供我們分享。所以在這會議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己半年的工作做個總結(jié)，希望通過總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，從而更好的開展下半年的工作?，F(xiàn)在我對我這半年來的工作心得和感受總結(jié)如下：
一、塌實(shí)做事，認(rèn)真履行本職工作。
首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進(jìn)客戶并對客戶資料進(jìn)行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。
要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進(jìn)行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項(xiàng)目的客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達(dá)到銷售的目的。
分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門的，因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護(hù)好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。
二、主動積極，力求按時按量完成任務(wù)。
每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計(jì)劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒有拜訪就沒有銷售，而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對我們的信任度之后方有機(jī)會銷售產(chǎn)品給他們。
主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的機(jī)會。即使當(dāng)時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。
三、做好售后服務(wù)。
不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細(xì)了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。
在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項(xiàng)目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。
四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)。
人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識要過關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚(yáng)長避短。
五、多了解行業(yè)信息。
了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機(jī)應(yīng)變。
六、后半年的計(jì)劃。
在半年銷售總結(jié)會議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事xx的數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷售額是xx萬多，回款是x萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進(jìn)公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。
我要給自己定一個明確的目標(biāo)，在后半年里爭取做到xx萬，即每個月要做x萬左右。同時要制定一個銷售計(jì)劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量。由于我上半年工作計(jì)劃做得不詳細(xì)，拜訪客戶比較盲目，對產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務(wù)。
最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績。
上半年以來，xx的銷售工作取得了一定的成績，基本上完成了兩家公司的既定目標(biāo)，但也存在不少的問題，為了更好的完成項(xiàng)目的營銷工作、實(shí)現(xiàn)雙贏，雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，特對階段性的工作進(jìn)行總結(jié)。針對以前的工作，從四個方面進(jìn)行總結(jié)：
一、公司項(xiàng)目的成員組成xx營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項(xiàng)目運(yùn)作，銷售人員從能力和對項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題。
由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運(yùn)作思路上存在磨合，導(dǎo)致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。
二、營銷部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確。
由于協(xié)調(diào)不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為xx公司的領(lǐng)導(dǎo)，我有很大的責(zé)任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴(yán)重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標(biāo)一致、簡潔高效。
但在營銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認(rèn)為營銷部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負(fù)面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。
三、關(guān)于會議。
會議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無論我們公司內(nèi)部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想，這與我們公司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的?，F(xiàn)在我們想通過專題會議、領(lǐng)導(dǎo)層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會積極與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會更有利于問題的解決。
四、營銷部的管理。
前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進(jìn)行管理，這潛伏了很大的危機(jī)，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實(shí)想法來避免不利于雙方合作和項(xiàng)目運(yùn)作的事情發(fā)生。
以上只是粗略的總結(jié)，由于時間倉促會有很多不是之處，希望貴公司能給于指正，我們會予以極大的重視，并會及時解決，最后祝雙方合作愉快、項(xiàng)目圓滿成功。
20xx年是緊張的一年，也是忙碌的一年，也取得了一定的收獲?；仡欉@一年的經(jīng)歷，經(jīng)歷了公司從來沒有的策劃模式，也完成了開始覺得不太現(xiàn)實(shí)的銷售任務(wù)。讓我對營銷策劃有了新的認(rèn)識，也看到了大膽的廣告推廣方式。
回顧這一年的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與幫助下，提高自己的工作要求，按照公司的要求，認(rèn)真的去完成了自己的本職工作，一年轉(zhuǎn)眼即將結(jié)束，現(xiàn)對一年的工作情況總結(jié)如下：最重要的是工作重心的轉(zhuǎn)變，其次是自己心智的成熟。
今年的銷售任務(wù)從年初的x億銷售目標(biāo)下達(dá)下來，就覺得確實(shí)是一個重?fù)?dān)壓了下來，為了去實(shí)現(xiàn)這一個目標(biāo)，我全力以赴的去配合公司的每一個銷售節(jié)點(diǎn)。我把自己的銷售業(yè)績放到了一邊，重點(diǎn)放在了整個銷售團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績上面，我們把每一天都當(dāng)成了開盤日，慶幸的是今年公司的策劃部門為我們銷售做出了強(qiáng)有力的銷售宣傳，保證每天我們的銷售中心的人氣都非常的旺。
而這個時候我的工作就放到總控上面，做好現(xiàn)場的銷售氛圍，而自己確實(shí)在今年也沒有賺到錢，有的時候心里確實(shí)感覺到不平衡，拿不到錢(我沒有銷售總提成)，有時候確實(shí)想放棄這個工作崗位，說實(shí)在話干銷售就是吃的青春飯，拿高工資，別的同行也覺得今年我們賣這么好，我應(yīng)該賺好多錢，但事實(shí)我根本沒有，而幸運(yùn)的是x總、x經(jīng)理真的也很理解我，對我關(guān)懷和幫助，同事們也非常配合我的工作，我應(yīng)該感謝他們。
20xx年的主要工作內(nèi)容如下：
一、銷售部日常管理工作。
銷售部門是公司對外展示的形象窗口，代表的是一個公司外表，也是公司最賺錢的一個部門，是一個先鋒部隊(duì)。銷售部工作也是最直接的，拿業(yè)績說話。天天跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情，特別有些客戶不講道理，死纏爛打。面對這些工作，為了完成任務(wù)目標(biāo)，自我強(qiáng)化工作意識，提高工作效率，細(xì)化工作內(nèi)容，冷靜處理客戶問題，力求達(dá)到客戶的滿意度，創(chuàng)造良好的客戶口碑，力求各項(xiàng)工作準(zhǔn)確，避免疏漏和差錯，至今基本做的還是比較完善。
1、認(rèn)真做好市場調(diào)研工作。
對xx市場的信息掌握，對競爭對手的產(chǎn)品細(xì)致分析，每周調(diào)研做好記錄，及時和團(tuán)隊(duì)分享，給公司產(chǎn)品定價(jià)提供依據(jù)，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。
2、營造火爆的銷售氛圍促進(jìn)銷售。
配合策劃部門的活動作出應(yīng)對調(diào)整，在銷售現(xiàn)場做好總控，盯緊銷售案場的每一組客戶做出調(diào)整，應(yīng)對突發(fā)情況，核對房源、價(jià)格、優(yōu)惠等確保準(zhǔn)確，避免疏漏和差錯。
3、做好客戶問題的處理。
客戶多了什么樣的情況都有，要退房的、要優(yōu)惠的、有對合同條款不滿意的等等。在保證公司的利益不被侵犯的前提下，與客戶^v^，洽談，不但要完成簽約，還需要客戶滿意，提高公司的美譽(yù)度，提升老客戶推介率。
4、做好與其他部門的工作協(xié)調(diào)。
加強(qiáng)與公司各個部門的溝通，向行政部申請辦公用具，車輛使用計(jì)劃等;與客服部做好合同備案，貸款政策信息等相關(guān)信息的及時掌握;請工程部工程師為銷售人員解答專業(yè)知識等工作，提高工作效率，掌握更全面的知識。
5、做好臵業(yè)顧問的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。及時捕捉政策信息，專業(yè)知識，課外知識等信息給銷售人員分享。組織召開專題分享會使銷售團(tuán)隊(duì)共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。新員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)安排，考核。
二、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)。
在20xx年里，公司加大了推廣力度，更新了推廣方式，不同新異的推廣方式讓我目不暇接，在這一年里我不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，專業(yè)非專業(yè)知識不停地學(xué)習(xí)，在這一年里我看完了x本暢銷書(《貨幣戰(zhàn)爭》x本、《激蕩30年》x本、《從優(yōu)秀到卓越》)，為自己充電。
向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事進(jìn)行學(xué)習(xí)，尤其是xx老總和xx經(jīng)理的循循善誘、孜孜教誨下，感覺到了今年自己還是有點(diǎn)進(jìn)步。經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)充電，不斷地積累，我在日常的管理能力、問題客戶的處理能力、銷售案場的銷售氛圍營造能力等等，在這一年里又有了新的提高，保證了本部門各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。
積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、工作中存在的問題。
在這一年來，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
1、脾氣太急躁。
個人心理承受能力不是很好，對某些事情個人感觀較濃，說話的尺度把握有所欠缺，辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會造成本部門和其他部門的同事造成誤解，亟待改之。
2、不細(xì)心。
考慮問題太少不夠精細(xì)，該考慮的問題沒考慮到，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
3、管理方式有些“粗獷”
不夠細(xì)膩，管理制度的嚴(yán)密性與連續(xù)性沒有監(jiān)管到位。
四、今后努力的方向。
新的一年開始了，又是一個新的紀(jì)元，20xx年的任務(wù)目標(biāo)x億也已經(jīng)下達(dá)，又是一個挑戰(zhàn)，一個新的開始。自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我應(yīng)努力做到：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。
努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。
2、本著實(shí)事求是的原則。
做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;做好臵業(yè)顧問問題的解決者“拆彈專家”。
3、注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)。
加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。
4、提高工作積極性。
不斷提升銷售部團(tuán)隊(duì)成員工作積極性，團(tuán)隊(duì)凝聚力，做好部門任務(wù)分解，并全力以赴去完成年度任務(wù)指標(biāo)。
5、遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度。
維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績。
“人生偉業(yè)的建立，不在能知，乃在能行。”我也深信不疑，在此提出與大家共勉，共同進(jìn)步!
必備月度工作計(jì)劃篇十
1.帶你的愛車一起來喝下午茶吧!
2.愛車的養(yǎng)生會所，車主的娛樂生活，盡在壹品車咖。
3.行天下風(fēng)塵馳騁，享舒心壹品車咖!
4.與車一起，輕奢享受，一品車咖，滿足您與車的追求。
5.輕奢品味，隨心而動--壹品車咖。
6.只為懂你--壹品車咖!
7.壹品車咖，與愛車一同享受輕奢生活。
8.一品車咖，讓我和我的愛車都能享受生活。
9.愛車遇休閑，輕奢在壹品!
10.輕奢輕閑，車咖壹品。
11.不止輕奢，更重服務(wù)--壹品車咖。
12.洗去一路塵埃落定，許諾你一生所愛不悔。
13.輕奢壹品，邂逅一場如沐春風(fēng)的晨露。
14.縱享輕奢，尊享品位--壹品車咖!
15.壹品車咖，滿載奢華。
必備月度工作計(jì)劃篇十一
一年來，努力提高自己黨性修養(yǎng)和的政治理論水平，用正確的理論來指導(dǎo)自己的工作實(shí)踐，弄清工作的方向、目標(biāo)和任務(wù)，緊跟時代潮流，確保在思想上、行動上和黨組織保持高度一致。
二、腳踏實(shí)地，努力工作。
辦公室是一個工作復(fù)雜、人少事多、任務(wù)較重的部門。作為辦公室內(nèi)勤工作人員，肩負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)助手的重任，同時也要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保障機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不論在工作安排還是在處理問題時，我都經(jīng)過慎重考慮，同時固樹立了“辦公室無小事”的思想，盡職盡責(zé)，努力工作。一是熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，勝任工作。在工作之余，通過積極向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教和學(xué)習(xí)各類工作資料，逐漸增進(jìn)自己對業(yè)務(wù)工作的了解，使自己能夠做好工作。二是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。在工作中，我堅(jiān)持做到“五不讓”，即：不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手中延誤，不讓正在處理的公文在我手中積壓，不讓各種差錯在我身上發(fā)生，不讓前來聯(lián)系工作的同志在我這里受到冷落，不讓任何小道消息從我這里傳播。三是注重形象。辦公室是委局機(jī)關(guān)的窗口，因此無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因?yàn)樽约旱倪^失而影響到整個機(jī)關(guān)的形象。四是勤于動筆，增強(qiáng)了文字功底。為了提高自己的寫作能力，我從研究已經(jīng)成型的材料入手，細(xì)心揣摩，邊寫邊改，并請領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出意見和建議，然后再進(jìn)行深入加工，經(jīng)過反復(fù)推敲，最后定稿。一年來，我起草各類綜合性材料10份，信息19篇。
三、端正作風(fēng)，擺正位置。
在工作中，我始終堅(jiān)持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，認(rèn)真做好工作。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不計(jì)得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時間，做到最好。在生活中，堅(jiān)持正直、謙虛、樸實(shí)的生活作風(fēng)，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，平等相處，以誠待人，大事講原則，小事講風(fēng)格，自覺抵制腐朽思想的侵蝕。
四、存在問題。
通過一年來的工作，雖然取得了一些成績，但我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、對辦公室工作了解還不夠全面，有些工作思想上存在應(yīng)付現(xiàn)象；二、工作的創(chuàng)造性還不夠強(qiáng)，缺少吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神；三、學(xué)習(xí)掌握新政策、新規(guī)定還不夠，對新形勢下的工作需求還有差距?？傊荒陙?，通過努力學(xué)習(xí)和不斷實(shí)踐，收獲很大。在辦公室工作期間，有時工作中覺得自己有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，或是由自己的判斷來處理事情，出現(xiàn)了不少的問題，給領(lǐng)導(dǎo)和同志們添了不少麻煩，雖然最后在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下都解決了問題，但還是反應(yīng)出自己工作能力欠缺、處理方法不當(dāng)?shù)葐栴}。在以后的工作中，我還要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，戒驕戒躁，努力實(shí)踐，為把自己培養(yǎng)成為新時期的合格人才而努力奮斗。
必備月度工作計(jì)劃篇十二
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銷售服務(wù)的宗旨;真正做到“以客戶為中心”，服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶的認(rèn)可和信任。
職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素質(zhì)才是內(nèi)在的，銷售接待禮儀與客戶服務(wù)意識課程從銷售人員的服務(wù)意識上改變，樹立服務(wù)意識，打造陽光心態(tài)，在服務(wù)工作中充分認(rèn)識自己，能夠以恰當(dāng)?shù)姆绞脚c他人溝通，把良好的形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來，能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。課程授課方式：
1、講授加互動。
2、增強(qiáng)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作力。
【培訓(xùn)時間】1天(6小時)(根據(jù)您的時間安排具體調(diào)整方案)。
【培訓(xùn)地點(diǎn)】客戶自定服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容【課程目標(biāo)】。
1.通過培訓(xùn)提升學(xué)員職業(yè)化的服務(wù)意識;。
2.通過培訓(xùn)幫助學(xué)員塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)形象;。
3.通過培訓(xùn)幫助學(xué)員學(xué)會現(xiàn)場接待客戶的禮儀規(guī)范;。
4.通過培訓(xùn)幫助學(xué)員提升溝通能力，學(xué)會與客戶溝通的技巧與規(guī)范;。
5.通過培訓(xùn)使學(xué)員提高自身的職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的競爭力。
課程內(nèi)容。
一、“黃金印象”之儀容。
1.面部修飾。
2.發(fā)型修飾。
3.肢體修飾。
二、“黃金印象”之儀表。
(一)著裝的基本原則。
1、個性原則。
2、和諧原則。
3、tpo原則。
(二)常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評。
(三)鞋襪的搭配常識。
(四)首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范。
(五)服飾色彩搭配。
三、工作用品的佩戴。
1本月目標(biāo)業(yè)績：
達(dá)成方案：
(1)通過“新春美白新女性”的常規(guī)促銷活動。
(2)通過社會關(guān)系，展開團(tuán)購工作。
2老板工作：
(1)制定全年發(fā)展規(guī)劃。
(2)明確去年整體經(jīng)營狀況。
(3)協(xié)調(diào)社會公共關(guān)系，各方面相關(guān)單位打點(diǎn)應(yīng)酬。
(4)展開團(tuán)購工作。
(5)調(diào)整員工關(guān)系，員工年終承諾兌現(xiàn)，可考慮討論并推廣新的薪資方案。
(6)與每個員式單獨(dú)雙向溝通，贊美感謝與派紅包。
(7)大店開董事會，通報(bào)一年工作狀況和營銷狀況。
3活動企劃。
(1)檢討“三八”明星終端會的方案。
(3)寄禮品給員工父母。
4培訓(xùn)。
(1)員工寫去年總結(jié)，并對新年展望，
(2)學(xué)習(xí)拜年吉祥語，員工相互集體給父母道祝福。
必備月度工作計(jì)劃篇十三
6、負(fù)責(zé)對外關(guān)系梳理及政策對接，房地產(chǎn)人事管理；7、監(jiān)督、控制經(jīng)營計(jì)劃的實(shí)施過程，并對結(jié)果負(fù)全面責(zé)任；8、代表公司參加重大業(yè)務(wù)、外事或其它重要活動，處理重大事件，并向集團(tuán)公司匯報(bào)。
工程副總崗位職責(zé)。
6、組織項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收和備案，對項(xiàng)目的質(zhì)量驗(yàn)收結(jié)果全權(quán)負(fù)責(zé)；
7、負(fù)責(zé)制定工程款、材料款、設(shè)備款的支付計(jì)劃；8、負(fù)責(zé)對分管部門或工作的涉外部門進(jìn)行溝通和聯(lián)系，并處理相關(guān)事務(wù)。財(cái)務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)1、主持制定公司月度、季度資金計(jì)劃，并負(fù)責(zé)督導(dǎo)調(diào)整、實(shí)施。
2、負(fù)責(zé)管理公司整體的財(cái)務(wù)成本，并對最終結(jié)果負(fù)責(zé)3、主持公司財(cái)務(wù)管理體系的建設(shè)，擬定制度并監(jiān)督實(shí)施；負(fù)責(zé)公司的會計(jì)審核和財(cái)務(wù)分析工作。
4、協(xié)助總經(jīng)理制定公司的銷售目標(biāo)和銷售策略，負(fù)責(zé)年度銷售計(jì)劃方案的報(bào)審及完成措施的制定，并確認(rèn)落實(shí)；每季度末認(rèn)真全面的對市場進(jìn)行了解和掌握，組織有董事長參加的專項(xiàng)分析會。
5、做好房屋銷售一切宣傳營銷活動，大力開拓市場，利用全民資源進(jìn)行房屋銷售；
9、根據(jù)業(yè)務(wù)特性，過程控制，降低銷售費(fèi)用；
參與重大銷售談判和簽定合同；
10、根據(jù)公司發(fā)展需要，不斷優(yōu)化房屋銷售方案及宣傳方案。
5、主動和有計(jì)劃的按時完成開工、竣工、消防驗(yàn)收等涉外事務(wù)辦理；
6、負(fù)責(zé)房地產(chǎn)公司辦公室管理工作；7、負(fù)責(zé)公司職工福利；
8、負(fù)責(zé)考勤紀(jì)律、工資核算，員工月度評價(jià)；9、負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)、活動計(jì)劃及籌備實(shí)施。
辦公室文員1、做好辦公室日常工作；
2、收發(fā)、整理、管理公司文件、資料檔案；3、做好辦公室窗口形象（辦公場所的整潔）；4、負(fù)責(zé)工程管理中各類資料收發(fā)；5、負(fù)責(zé)所有工程及送資料的整理及歸檔；6、負(fù)責(zé)公司消防驗(yàn)收檔案整理，制作消防資料；7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目從工程施工準(zhǔn)備開始直至驗(yàn)收交工，以及簽證結(jié)算的全過程施工管理工作。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，編制工程周、月及年度施工計(jì)劃，對項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度、質(zhì)量、成本、安全及文明施工等管理目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)。
3、完善在建工程項(xiàng)目管理責(zé)任確認(rèn)單；
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工技術(shù)指導(dǎo)，工程質(zhì)量檢查、分項(xiàng)分部工程質(zhì)量驗(yàn)收，竣工資料整理、竣工驗(yàn)收。
5、負(fù)責(zé)主持解決工程技術(shù)上存在的問題，圖紙審查、挖潛增效；6、制定安全技術(shù)生產(chǎn)措施，負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目勞動力、材料、機(jī)具設(shè)備、勞保用品、資金等的使用計(jì)劃，并組織實(shí)施。
9、完成每月下達(dá)的任務(wù)及指令。
土建工程師崗位職責(zé)。
2、熟悉合同文件，審核土建專業(yè)設(shè)計(jì)圖紙，指出錯、漏、空、缺，并提出意見和建議；
6、建立場地統(tǒng)一的坐標(biāo)控制點(diǎn)和高程控制點(diǎn)，并做好檢查和保護(hù)工作；
7、負(fù)責(zé)本專業(yè)工程關(guān)鍵工序、特殊工序、隱蔽工程等的檢查及分項(xiàng)工程的驗(yàn)收；
8、參與圖紙會審、工程協(xié)調(diào)會、監(jiān)理例會、工程驗(yàn)收，負(fù)責(zé)做好本專業(yè)工程日志；
1、負(fù)責(zé)工程前期工程臨時用電以及正式用電的報(bào)審、安裝工作。2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)單位與政府部門（供電局、電信局、等）確定供電、電視、電話的進(jìn)戶線位置以及容量。
3、負(fù)責(zé)強(qiáng)、弱電施工圖紙的會審，提出合理化建議，控制工程成本、督促優(yōu)化設(shè)計(jì)。
4、負(fù)責(zé)進(jìn)場前材料樣品的確定，進(jìn)場材料的檢查符合工作。5、負(fù)責(zé)工程變更、洽商、簽證審核以及配合預(yù)算部門的預(yù)決算工作。
6、負(fù)責(zé)督導(dǎo)工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全、全面掌握施工情況7、組織，協(xié)調(diào)現(xiàn)場已完工程（分項(xiàng)）的竣工、驗(yàn)收工作。
水暖工程師崗位職責(zé)。
1、參與圖紙會審和技術(shù)交底工作，審查水暖工程方案、施工圖和施工方案，提出合理化建議和意見2、參與審核施工單位的施工組織設(shè)計(jì)工作。
3、負(fù)責(zé)落實(shí)項(xiàng)目供水、排水建設(shè)以及設(shè)施的平常維護(hù)工作。4、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定所負(fù)責(zé)工程的水暖施工進(jìn)度計(jì)劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)。
5、負(fù)責(zé)督促施工單位按期完成水暖工程施工進(jìn)度計(jì)劃。6、根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙、施工規(guī)范、質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)及審核批準(zhǔn)的施工組織計(jì)劃實(shí)施對承包單位的水暖工程質(zhì)量的檢查、抽查一級工作任務(wù)的執(zhí)行與落實(shí)的監(jiān)督。
7、負(fù)責(zé)現(xiàn)場水暖施工檢查與監(jiān)督，對施工中的工程變更、進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)及簽署意見；增補(bǔ)工程量進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)和簽證。8、負(fù)責(zé)審核水暖施工單位工程的審驗(yàn)計(jì)量工作。
9、負(fù)責(zé)水暖工程中的隱蔽項(xiàng)目的檢查、記錄、驗(yàn)收及功能檢測。
10、完成本職本職工作及上級安排的其他工作。
預(yù)算專責(zé)崗位職責(zé)。
5、工程竣工后對發(fā)生的工程量和工程造價(jià)進(jìn)行決算；6、對工程預(yù)算進(jìn)行交底；7、配合財(cái)務(wù)部處理相關(guān)工作；8、預(yù)算員做好施工材料的統(tǒng)計(jì)；9、完成總經(jīng)理安排其他工作。
17、分析差異，編制《竣工決算報(bào)表；18、編寫竣工決算說明；
1、負(fù)責(zé)做好新開工程前期定位、分析、規(guī)劃方案；
必備月度工作計(jì)劃篇十四
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強(qiáng)。下面是工作計(jì)劃。
20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在xx年基礎(chǔ)上提高4—7個百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
（二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。（四）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。物業(yè)公司客服工作計(jì)劃5根據(jù)公司《x月工作總結(jié)與計(jì)劃》中提出的客服部x月工作計(jì)劃和存在的諸多問題，我部門經(jīng)過開會討論提出以下計(jì)劃和措施：一、x月工作計(jì)劃1、x月份之前統(tǒng)計(jì)三年以上欠繳物業(yè)費(fèi)業(yè)主的詳細(xì)資料，做到每戶業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、欠繳年限、欠費(fèi)金額準(zhǔn)確無誤。2、x月份開始催繳多層x月度物業(yè)服務(wù)費(fèi)，貼催費(fèi)通知、電話通知、短信通知，營造繳費(fèi)氛圍。3、x月份伴隨著暖氣停暖，各項(xiàng)維修開始進(jìn)行，在接報(bào)修工作中做到不管大事小事接報(bào)有記錄、事事有跟蹤、項(xiàng)項(xiàng)有回訪。4、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，繼續(xù)定期組織部門員工做好培訓(xùn)工作。5、定期思想交流，每周總結(jié)前一周工作和討論制定下周工作計(jì)劃。
6、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù)，豐富、充實(shí)專業(yè)知識，為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。可以通過組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方式來提高服務(wù)技能。
7、完善業(yè)主檔案，對無檔案、和檔案不詳細(xì)的業(yè)主進(jìn)行走訪，借助社區(qū)居委會掌握的住戶情況完善業(yè)主檔案。
8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、x月工作中存在問題和改進(jìn)措施（一）、x月物業(yè)費(fèi)收繳率僅為70%，其中有各種維修問題的影響因素之外，收費(fèi)方法、獎懲制度和人員管理也存在較大問題。1、收費(fèi)方法簡單；x月我小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率低，大部分收費(fèi)員采取的方法是電話催繳，上門催繳時大部分家里也沒有人。針對這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時進(jìn)行，調(diào)整收費(fèi)員的上班時間，確保周六、周日全部收費(fèi)員上門催費(fèi)。對于路遇、來訪、走訪業(yè)主的機(jī)會攀談催費(fèi)。2、獎懲制度不完善、不合理；我部門現(xiàn)在采取周xx戶收費(fèi)任務(wù)獎懲辦法。在收費(fèi)的前期效果明顯，但是收費(fèi)員間的差距較大。有的收費(fèi)員基本能完成任務(wù)，但是有的收費(fèi)員就一戶都收不上來。隨著欠費(fèi)戶數(shù)的減少收費(fèi)難度就加大了，后期也沒有及時的調(diào)整。對于x月的物業(yè)費(fèi)收繳我部門提議：制定月收繳計(jì)劃和每天走訪的戶數(shù)任務(wù)，工資按照月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪任務(wù)的完成情況發(fā)放。具體任務(wù)情況要經(jīng)過慎重研究，合理科學(xué)，對收費(fèi)員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。3、收費(fèi)員的管理問題。去年的物業(yè)費(fèi)催繳工作中我的領(lǐng)導(dǎo)工作有很多不足，工作武斷、獎懲記錄不清，沒及時掌握收費(fèi)員的思想動態(tài)，沒有及時發(fā)現(xiàn)問題，更沒有很好的解決問題。去年的收費(fèi)工作中個別收費(fèi)員對部門的工作計(jì)劃和收費(fèi)制度存在很大抵觸，部分收費(fèi)員的動力明顯不足。x月的物業(yè)費(fèi)催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通，用溫婉的態(tài)度解決問題。
（二）、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服接待的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作，今年客服中心工作紀(jì)律渙散、服務(wù)意識和工作動力明顯下降。x月我部要做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對上班時間玩電腦等惡劣行為嚴(yán)懲。
（三）、客服部的接報(bào)修、巡視工作做的不夠細(xì)致，接報(bào)修記錄不詳，巡視區(qū)域、路線單一，不仔細(xì)，沒有及時發(fā)現(xiàn)、解決、上報(bào)各種安全隱患和違反《臨時管理規(guī)約》的行為。新的一年我部要制定嚴(yán)格的小區(qū)巡視、裝修巡視等各項(xiàng)巡視標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行，嚴(yán)格按公司規(guī)定填寫巡視記錄。對接報(bào)修工作要做到不管大事小事，每一件事都有詳細(xì)的記錄。制作單戶的維修檔案，大修小修都有據(jù)可查。
一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計(jì)劃：
1、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。1。1尋找、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。1。2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映。1。3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。1。4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。
范園區(qū)”。7。2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園。
署及要求，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。
必備月度工作計(jì)劃篇十五
道路路面積水，會降低車輛的運(yùn)行能力，甚至使車輛產(chǎn)生液面滑移，對交通安全極為不利，同時路面長期積水會浸潤路基，降低路基土的強(qiáng)度，甚至造成路基整體破壞。在設(shè)計(jì)與建造城市道路時，為保證行車安全、改善城市衛(wèi)生條件，以及避免路面過早損壞，要求迅速及時地排除路面積水，同時城市道路排水也是城市排水系統(tǒng)的一部分，很多排水主干管均敷設(shè)在其下，為保障生產(chǎn)和人民生活，還需及時排除生活污水和生產(chǎn)廢水。因此，在道路設(shè)計(jì)中應(yīng)綜合考慮，合理設(shè)計(jì)，使排水系統(tǒng)能迅速、及時地排除各種污水、廢水。本文談?wù)劦缆放潘こ淌┕づc質(zhì)量管理的體會。
2人員方面進(jìn)行的質(zhì)量管理與控制。
人是質(zhì)量的創(chuàng)造者，質(zhì)量管理應(yīng)以人為核心，把人作為控制的動力，調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性，增加人的使命感，樹立質(zhì)量第一的觀念。施工項(xiàng)目所有人員自身素質(zhì)的高低對工程質(zhì)量的好壞起決定性的作用，首先必須對工作質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的管理和控制，崗位教育和技術(shù)交底只是保證工作質(zhì)量的前提，企業(yè)要對施工管理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，開展繼續(xù)教育，不斷提高他們的管理和業(yè)務(wù)水平。除加強(qiáng)技能培訓(xùn)，改善工作條件，公平合理地激勵勞動熱情以外，還要根據(jù)工程特點(diǎn)，以確保工程質(zhì)量為前提，從人的操作水平、生理缺陷、心理行為、錯誤行為等方面來合理使用人員。在進(jìn)行技術(shù)復(fù)雜、難度大、危險(xiǎn)性大的工序或操作時，應(yīng)由操作嫻熟、經(jīng)驗(yàn)豐富的工人來完成，要善于剖析人的心理行為，穩(wěn)定人的情緒?？傊?，在分配工作的問題上，應(yīng)在結(jié)合工程施工特點(diǎn)的基礎(chǔ)上正確劃分各項(xiàng)技術(shù)管理工作的權(quán)限，使每位工程技術(shù)人員各有專責(zé)，建立獎罰制度，以充分發(fā)揮每一位工程技術(shù)人員的工作積極性和創(chuàng)造性，為工程發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
3材料方面進(jìn)行的質(zhì)量管理與控制。
市政工程施工中所用的原材料是形成工程實(shí)體的材料，保證市政工程材料按質(zhì)、按量的供應(yīng)和使用是市政項(xiàng)目質(zhì)量控制的重要內(nèi)容。對市政工程材料的質(zhì)量控制采用材料采購人員把關(guān)，材料質(zhì)量檢驗(yàn)人員把關(guān)，材料使用人員把關(guān)的原則，在確定檢驗(yàn)方案時，選用先進(jìn)、適用、可靠、符合標(biāo)準(zhǔn)要求的設(shè)備，這些對保證工程質(zhì)量具有積極的作用。對計(jì)量性的設(shè)備，要定期進(jìn)行檢定和維護(hù)，使其達(dá)到規(guī)定的性能，以滿足工程質(zhì)量檢測的要求。在材料使用中，首先，要掌握材料的相關(guān)信息，選擇好供貨廠商，以便獲得質(zhì)量優(yōu)、價(jià)格廉的材料資源，確保工程質(zhì)量，降低工程成本。其次，要加強(qiáng)運(yùn)輸、倉儲、保管工作，建立現(xiàn)場材料的管理制度，各種材料按類堆放，做好防雨、防火措施，減少材料損失、變質(zhì)。再次，要加強(qiáng)材料檢查驗(yàn)收，按標(biāo)準(zhǔn)定期對材料進(jìn)行自檢和見證取樣檢驗(yàn)，要避免錯用或使用不合格的材料。
4機(jī)械方面進(jìn)行的質(zhì)量管理與控制。
在市政工程施工中施工機(jī)械是實(shí)現(xiàn)施工機(jī)械化的重要標(biāo)志，施工機(jī)械對施工項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量有著直接的影響，用好機(jī)械設(shè)備及其重要。在選用施工機(jī)械時，要綜合考慮施工現(xiàn)場的情況，市政工程結(jié)構(gòu)形式、機(jī)械設(shè)備性能、施工工藝和方法、施工組織與管理、市政技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件等各種因素進(jìn)行多方案比較，使之合理裝備，配套使用。要建立定人、定機(jī)、定崗位的“三定”制度、“交接班制度”和機(jī)械設(shè)備檢查保養(yǎng)制度，確保機(jī)械設(shè)備處于最佳使用狀態(tài)，以充分發(fā)揮機(jī)械設(shè)備的效能，為保證質(zhì)量提供可靠的保障。
5環(huán)境方面進(jìn)行的質(zhì)量管理與控制。
在市政項(xiàng)目施工中，影響工程質(zhì)量的環(huán)境因素較多，有工程技術(shù)環(huán)境，如工程水文、氣象等；工程管理環(huán)境，如質(zhì)量保證體系、質(zhì)量管理制度；勞動環(huán)境，如作業(yè)場所、工作面等。在施工時應(yīng)根據(jù)市政工程項(xiàng)目的特點(diǎn)和現(xiàn)場條件，對影響質(zhì)量的環(huán)境因素采取有效的措施嚴(yán)加控制，要建立文明施工和安全生產(chǎn)的施工環(huán)境，做到材料堆放整齊，機(jī)具停放有序，進(jìn)場道路通暢，為確保施工質(zhì)量創(chuàng)造良好的作業(yè)條件。
6道路排水施工過程中的質(zhì)量管理制度。
建立開工前的技術(shù)交底制度。
市政、道路排水工程開工前，必須有主管工程師向全體施工人員進(jìn)行技術(shù)交底，講清該項(xiàng)工程的設(shè)計(jì)要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、定位方法、幾何尺寸、功能作用及與其他項(xiàng)目的關(guān)系、施工方法和注意事項(xiàng)等。每個工序開工前有施工隊(duì)主管工程師向施工班組進(jìn)行技術(shù)交底，使全體人員在徹底明了施工對象的情況下投入施工。
建立“五不施工”、“三不交接”工序及“三檢”制度。
“五不施工”即：未進(jìn)行技術(shù)交底不施工；圖紙和技術(shù)要求不清楚不施工：測量標(biāo)樁和資料未經(jīng)核簽不施工；材料無合格證和試驗(yàn)不合格者不施工：工程不經(jīng)檢查不施工。
“三不交接”即：無自檢記錄不交接：未經(jīng)專業(yè)人員驗(yàn)收合格不交接；施工記錄不全不交接。
工序“三檢”即：自檢、互檢、交接檢。上道工序不合格，不準(zhǔn)進(jìn)入下道工序。確保各道工序的工程質(zhì)量。
建立質(zhì)量計(jì)劃制度。
市政、道路排水施工工程開工前。各施工隊(duì)均要按施工計(jì)劃和設(shè)計(jì)要求制訂相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃，明確技術(shù)難點(diǎn)、材料計(jì)劃、檢驗(yàn)、標(biāo)識、工程試驗(yàn)、質(zhì)檢重點(diǎn)及注意事項(xiàng)等問題，經(jīng)總工程師批準(zhǔn)后實(shí)施。
建立嚴(yán)格的原材料、成品和半成品采購、管理、進(jìn)場驗(yàn)收制度。
原材料采購需制訂采購計(jì)劃。采購計(jì)劃應(yīng)按施工部門提出的施工總進(jìn)度計(jì)劃、施工計(jì)劃、施工圖紙和技術(shù)要求制訂。對采購進(jìn)場的原材料、成品和半成品要有安全質(zhì)量部組織進(jìn)行驗(yàn)收。參加驗(yàn)收的人員包括質(zhì)量、技術(shù)、物資及使用單位的有關(guān)人員。驗(yàn)收內(nèi)容包括：
1）進(jìn)場材料的品種、規(guī)格、數(shù)量是否符合采購計(jì)劃；
2）供應(yīng)廠家的產(chǎn)品合格證或檢驗(yàn)報(bào)告是否齊全；
3）產(chǎn)品現(xiàn)場質(zhì)量檢在，并填寫檢查驗(yàn)收記錄；
4）取樣進(jìn)行試驗(yàn)，并填寫試驗(yàn)報(bào)告。
按驗(yàn)收程序收貨后分類分批堆放管理，做好標(biāo)記。質(zhì)量檢查記錄和試驗(yàn)報(bào)告保存?zhèn)洳?。對檢查驗(yàn)收不合格的原材料、成品、半成品，馬上清除出場.不得在場內(nèi)堆放。檢查合格、同意進(jìn)場的材料、成品、半成品要分類、分批堆放，并設(shè)立標(biāo)志和帳卡，堅(jiān)持按用途歸13管理、發(fā)放，不得混雜。對易潮的物品要做好防雨、防潮工作。
建立原始資料和質(zhì)量記錄的保存制度。
市政道路、排水工程的每一單項(xiàng)工程都要準(zhǔn)備一套完整的質(zhì)量保證文件和記錄。單項(xiàng)工程質(zhì)量文件和記錄由專人填寫整理和歸檔管理，工程結(jié)束后裝訂成冊交安全質(zhì)量部。安全質(zhì)量部將全部工程質(zhì)量文件和記錄匯編成冊，竣工時隨竣工文件移交業(yè)主。工程公司同時保留一份完整的文件記錄，并按規(guī)定存檔。
建立質(zhì)量保證獎罰制度。
建立質(zhì)量保證獎罰制度，獎勵先進(jìn)，督促后進(jìn)嚴(yán)格執(zhí)行“三檢制”，班組自檢，工程隊(duì)專職質(zhì)檢員復(fù)檢，專隊(duì)質(zhì)檢工程師終檢，層層把關(guān)，做到質(zhì)量不達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)不提交驗(yàn)收。關(guān)鍵工序采取簽發(fā)合格證的方式，上道工序未經(jīng)驗(yàn)收不得進(jìn)行下道工序施工。
必備月度工作計(jì)劃篇十六
時間過得太快，讓人猝不及防，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！一起對今后的學(xué)習(xí)做個計(jì)劃吧。下面給大家?guī)砦飿I(yè)客服工作計(jì)劃范文，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)客服工作計(jì)劃范文篇1(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達(dá)85%左右。(二)進(jìn)一步進(jìn)步物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率到達(dá)80%左右。(三)加強(qiáng)部分培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有明顯進(jìn)步。(四)完善客服制度和流程，部分基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。(五)密切配合各部分工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量?；仡?1年，工作中布滿了艱辛與曲折，卻收獲了成長與成績，展看明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的往實(shí)現(xiàn)部分目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份氣力。1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。2、定期思想交換總結(jié)。
換取你的舒心、稱心、放心、的服務(wù)理念，為小區(qū)的小業(yè)服務(wù)?，F(xiàn)將這個月的工作總結(jié)如下：
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。
(一)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象?？头渴欠?wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。我所管理的是錢隆學(xué)府一期1棟的所有工作，1棟總共交房171戶，已裝修106戶，已入住53戶。心中使終樹立“真誠服務(wù)，一切為您”的服務(wù)宗旨，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。
(二)密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)，及時處理業(yè)主提出的問題。
十一月份工作計(jì)劃要點(diǎn)：(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量：(二)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率達(dá)到90%以上;(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。(六)加強(qiáng)保樓棟管理工作，定期對空置房巡查，不斷提高服務(wù)質(zhì)量?；仡櫳弦粋€月，我收獲了許多也成長許多，有付出才會有收獲，追求才會品味堂堂正正的人生，振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，披荊斬棘在新的一個月創(chuàng)造出更好的成績!物業(yè)客服工作計(jì)劃范文篇3自去年12月份組織架構(gòu)調(diào)整以來，御苑區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開展，在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部隊(duì)伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱。對我個人來講，一直在物業(yè)客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動為主，對其他部門在技術(shù)操作、內(nèi)部管理方面的知識掌握不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細(xì)化管理上更是弱項(xiàng)，我將針對欠缺與不足努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司的發(fā)展需求。特制定了物業(yè)管理工作計(jì)劃：
根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署，御苑區(qū)在工作計(jì)劃將緊緊圍繞服務(wù)質(zhì)量提升年來開展工作，主要工作計(jì)劃有：
一、全面實(shí)施規(guī)范化管理。在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。根據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是：1、根據(jù)營運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。4、配合運(yùn)營中心溫馨社區(qū)生活剪影等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。5、按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。御苑區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。物業(yè)客服工作計(jì)劃范文篇4回顧20__年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
（一）自加入____客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。
質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
（二）部門管理制度、流程不夠健全由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了____交付的準(zhǔn)備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。（三）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥。三、20__年工作計(jì)劃要點(diǎn)（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到96%以上。（二）加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率達(dá)到95%以上。（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
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