對(duì)于學(xué)習(xí)和工作中的問題，我們需要通過反思和總結(jié)來(lái)找到解決的方法和改進(jìn)的方向。編寫一份完美的總結(jié)需要有清晰的思路和邏輯。如果您對(duì)總結(jié)寫作缺乏靈感，以下是一些總結(jié)范文，供您參考和借鑒。
旅游投訴狀篇一
你好！
我要投訴“巨柔情”公司銷售的“淚美人”牌眼淚藥。
事情是這樣的，我的女兒目目，本是一個(gè)十分陽(yáng)光活潑的孩子，尤其喜歡跳舞和歷史劇。一年前已經(jīng)高中畢業(yè)，毫無(wú)疑問，她報(bào)考了歷史劇藝術(shù)學(xué)院。第一個(gè)接手她們班的是一個(gè)裹著三寸金蓮的女老師，她對(duì)她們說(shuō)，要想成功必須敢于獻(xiàn)身，目目也很佩服她。在《穆桂英掛帥》等女英雄劇中，木木成功地完成主角任務(wù)?？墒怯幸惶焖龑?duì)目目說(shuō)，歷史美人是用她的柔情打動(dòng)觀眾，陽(yáng)氣女孩在這方面是不受歡迎的，為了讓目目有“光明前途”，她勸目目先學(xué)會(huì)多愁善感，并推薦了“巨柔情”公司生產(chǎn)的“淚美人”牌流淚藥。
“淚美人”——材料：
炎帝首創(chuàng)“淚不?！敝胁菟幨X、林黛玉靈魂二兩、加送妲己嫵媚三分；效果：是你馬上變成中華傳統(tǒng)流淚型美人。
為了給女兒一個(gè)美好的`未來(lái)，我?guī)退?gòu)買了“淚美人”；為了起到根本性的變化，我將她改名為淚淚。
是“淚美人”公司，害了我陽(yáng)光活潑的目目，弄成“古不古，今不今”的淚淚。
還我目目！
20xx年5月12日。
旅游投訴狀篇二
20xx年春節(jié)假期，全省開展旅游市場(chǎng)檢查313次，出動(dòng)檢查人員827人次，檢查涉旅企業(yè)506家，檢查團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游146人次。春節(jié)假期全省無(wú)重大旅游服務(wù)質(zhì)量投訴，旅游市場(chǎng)秩序良好、平穩(wěn)有序。
對(duì)以上投訴，旅游質(zhì)監(jiān)部門已做處理，所涉酒店投訴全部及時(shí)處理，景區(qū)投訴問題大部分也得到解決。對(duì)于其他投訴，全省旅游質(zhì)監(jiān)部門將繼續(xù)跟進(jìn)，依法依規(guī)處理，并指導(dǎo)企業(yè)制定改進(jìn)措施，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量。組織不合理低價(jià)港澳游的假冒旅行社團(tuán)伙活動(dòng)猖獗，我省已按照國(guó)家旅游局要求部署“利劍行動(dòng)”，節(jié)前深圳市文體旅游局已聯(lián)合公安、工商等部門開展聯(lián)合行動(dòng)，在深圳邊檢口岸端掉一個(gè)開展非法港澳游的團(tuán)伙，接下來(lái)仍將保持高壓態(tài)勢(shì)，配合全省開展的掃黑除惡專項(xiàng)行動(dòng)打擊假冒團(tuán)伙。同時(shí)，我們也呼吁廣大游客自覺抵制不合理低價(jià)游，選擇有資質(zhì)的合法旅行社并簽訂正式旅游合同、索取發(fā)票和行程單，保障個(gè)人權(quán)益。
典型案例一：
案例分析：
案例二、
案例分析：
旅游投訴狀篇三
尊敬的xx市旅游局：
我要投訴xx市xx國(guó)際旅行社，其旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證編號(hào)：l—cq04013。我要求旅行社支付我們旅游費(fèi)用總額3220元的xx5%違約金3381元！并賠償我們交通費(fèi)損失600元。兩項(xiàng)賠償共3981元。我要求退旅游費(fèi)的理由有以下三點(diǎn)：
1、我于20xx年9月24日在xx市xx國(guó)際旅行社支付了現(xiàn)金3220元，并簽訂了兩人長(zhǎng)江三峽四日游和武漢一日游的旅游合同，出發(fā)時(shí)間是20xx年xx月4日，結(jié)束時(shí)間是20xx年xx月8日。合同上注明了宜昌到武漢是乘坐大巴，武漢一晚住掛三星賓館，行程結(jié)束后送我們到武漢市新華路或漢口火車站。但一路奔波勞累下午兩點(diǎn)多到了宜昌，旅行社卻沒安排好大巴接我們，而且旅行社導(dǎo)游沿途還收了上百位到武漢旅客的車費(fèi)，于是，一百多人吵鬧著等了一個(gè)多小時(shí)，才等來(lái)一部小中巴，又因僧多粥少而爭(zhēng)吵打鬧半天，上演了一出“打鬧勝者有位先坐，敗者下車再等再爭(zhēng)”的鬧?。。?！
到武漢五環(huán)賓館已是晚上九點(diǎn)多，武漢旅行社又換了一部車把我們送到小天鵝賓館，這時(shí)候已是晚上十點(diǎn)多了，我們又累又餓，也沒精力考究小天鵝賓館是否掛三星賓館了。第二天我們?cè)谖錆h游玩，我與旅行社的導(dǎo)游和司機(jī)交涉了幾次，他們不肯送我們?nèi)セ疖囌?，還謊話連篇說(shuō)漢口火車站和武昌火車站都沒有火車到廣州，讓我們?nèi)プ錆h火車站坐高鐵，又說(shuō)武漢火車站很遠(yuǎn)，不肯送我們?nèi)?。最后我們?shí)在沒辦法，又人生地不熟的，只好自己租賃車子到武漢火車站乘坐高鐵?；貋?lái)后我才查到，漢口火車站和武昌火車站每天都有很多班火車從武漢到廣州，是旅行社的導(dǎo)游和司機(jī)不愿送我們到火車站。為此，我們多付了100元租車費(fèi)，坐高鐵又比火車多花了500元。xx國(guó)際旅行社違反了合同規(guī)定，我要求他們賠償我們的經(jīng)濟(jì)損失。按履行社和我們所簽定的團(tuán)隊(duì)國(guó)內(nèi)旅游合同中第六章違約責(zé)任第十六條旅行社的違約責(zé)任4、旅行社違反了合同規(guī)定，中止對(duì)旅游者提供交通服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)旅游者在被中止旅游服務(wù)期間的交通等必要費(fèi)用，并向旅游者支付旅游費(fèi)用總額30%的違約金。所以，xx國(guó)際旅行社應(yīng)賠償我們交通費(fèi)損失600元，并支付我們旅游費(fèi)用總額3220元的30%違約金966元。合計(jì)1566元。
2、我們?cè)诤炗喓贤瑫r(shí)一再說(shuō)明我們中一人有軍官證，在旅游景點(diǎn)能享受優(yōu)惠或者免門票，讓他們優(yōu)惠旅游價(jià)格。但旅行社老板及其工作人員胡國(guó)宇等都說(shuō)長(zhǎng)江三峽是扶貧線路，任何證件都不享受優(yōu)惠，他們承諾如果在景點(diǎn)軍官證能打折，導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)退還現(xiàn)金。我問他們xx國(guó)際旅行社有導(dǎo)游在游船上負(fù)責(zé)我們旅游事宜嗎？他們說(shuō)有。于是我要求他在簽訂的合同上寫明在景點(diǎn)如軍官證能打折導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)退還現(xiàn)金。但在游長(zhǎng)江三峽景點(diǎn)時(shí)我了解到軍官證基本都能享受50%優(yōu)惠，三峽大壩還能免費(fèi)參觀。我要求導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)退還現(xiàn)金，但導(dǎo)游一再推諉，說(shuō)xx市xx國(guó)際旅行社沒交待，這時(shí)我才知導(dǎo)游不是xx國(guó)際旅行社。
他們這是違反旅行社和我們所簽訂的團(tuán)隊(duì)國(guó)內(nèi)旅游合同中第六章違約責(zé)任第十六條旅行社的違約責(zé)任、旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)，旅游者在出發(fā)后得知，旅行社應(yīng)當(dāng)按旅游費(fèi)用總額的25%向旅游者支付違約金。我多次打電話給旅行社工作人員胡國(guó)宇，讓他交待導(dǎo)游退還差價(jià)，可他不肯，后來(lái)還不接電話，并一看到我們電話就關(guān)機(jī)。態(tài)度惡劣?。?！最后，游船上的導(dǎo)游被我問煩了，退了45元給我。xx國(guó)際旅行社違反了合同規(guī)定，我要求他們按旅游費(fèi)用總額3220元的25%支付違約金805元，退還我們多支付旅游費(fèi)用總額3220元的xx%，計(jì)322元。合計(jì)1127元。
3、按旅行社和我們所簽訂的團(tuán)隊(duì)國(guó)內(nèi)旅游合同中第六章違約責(zé)任第十六條旅行社的違約責(zé)任3、旅行社未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn)，安排本合同約定以外的另行付費(fèi)項(xiàng)目的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用；擅自增加購(gòu)物次數(shù)的，每次按旅游費(fèi)用總額的xx%向旅游者支付違約金；強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物的，每次按旅游費(fèi)用總額的20%向旅游者支付違約金。而且，旅行社和我們所簽定的團(tuán)隊(duì)國(guó)內(nèi)旅游合同中第二章合同的簽訂第二條（8）購(gòu)物安排中明文規(guī)定：旅行社安排的購(gòu)物次數(shù)不超過行程日數(shù)的一半。但旅行社嚴(yán)重違反了合同規(guī)定，不僅有安排本合同約定以外的另行付費(fèi)項(xiàng)目，每天還安排一次到兩次的購(gòu)物，有時(shí)還強(qiáng)迫消費(fèi)！
更可惡的是景點(diǎn)工作人員和導(dǎo)游利用寺廟道觀等圣潔的佛教圣地，人為地強(qiáng)迫及變相強(qiáng)迫我們給香油錢，給少了還不行，最少兩三百，想隨心給一百幾十的不讓走，還對(duì)不愿按他們意愿給的旅游者惡語(yǔ)中傷。這極大地破壞了xx和長(zhǎng)江三峽的形象，給我們旅游者留下了非常壞的印象，經(jīng)南來(lái)北往的旅游者一宣傳，以后誰(shuí)還敢來(lái)xx和長(zhǎng)江三峽旅游和投資？xx和長(zhǎng)江三峽旅游勝地是一道對(duì)外的窗口，景點(diǎn)工作人員的言行舉止無(wú)疑代表xx和長(zhǎng)江三峽人民的形象和素質(zhì)。這是貪小利而損壞一座城市的名聲?。。?！xx國(guó)際旅行社嚴(yán)重違反了合同規(guī)定，我要求他們按旅游費(fèi)用總額3220元的20%向我們支付擅自增加購(gòu)物次數(shù)的違約金644元，并按旅游費(fèi)用總額3220元的20%向我們支付強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物的違約金644元。
尊敬的xx市人民政府，尊敬的xx市旅游局，希望你們能重視我這位旅游者的投訴，維護(hù)我們消費(fèi)者的權(quán)利，大力打擊不法旅行社欺騙旅游者的行為，建立以誠(chéng)待客、公平交易的良好旅游氛圍，維護(hù)xx市的聲譽(yù)，讓xx市能成為中外游客和投資者信任并交口稱贊的旅游和投資勝地！謝謝！
此致
敬禮！
投訴人：胡小姐。
20xx年xx月xx日。
旅游投訴狀篇四
十來(lái)天了，一直沒有時(shí)間整理，只是草草將照片傳到空間，難得偷得中午片刻空閑，趕緊匯報(bào)一下旅行狀況。
近兩年不知道是工作太忙壓力太大，還是日漸成熟的原因，越來(lái)越愛上旅游，整天想著該到哪里哪里去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，想到哪里哪里去看看，所謂“讀萬(wàn)卷書，行萬(wàn)里路”，懶得讀書，就以行走代替啦，各地走走看看也算彌補(bǔ)一下自身的不足和匱乏了。
去之前就聽說(shuō)三個(gè)國(guó)家只有泰國(guó)最好玩，可是心想難得可以休假出去走走，索性一次性走完，以后未必有機(jī)會(huì)有時(shí)間有精力再單獨(dú)去了，就當(dāng)順路看看也好，最主要是價(jià)格相差無(wú)幾。新加坡是我們這次旅行的第一站也是最短的一站，僅一天而已。由于不是直飛(南京—香港—新加坡)，所以我們到達(dá)新加坡時(shí)已經(jīng)是夜里十一點(diǎn)多，入住的酒店房間很小但干凈整潔，酒店對(duì)面是很多小吃，雖然剛到時(shí)心情雀躍但是第二天行程很滿就沒有去滿足自己的食欲，早點(diǎn)洗洗睡了。
當(dāng)天傍晚我們就驅(qū)車前往馬來(lái)西亞，由于我們這次旅行的重點(diǎn)是泰國(guó)，所以馬來(lái)西亞的行程也是比較簡(jiǎn)單的，我們馬來(lái)西亞段的導(dǎo)游姓朱，他讓我們稱呼他“馬來(lái)朱”或朱短短(在大馬男士叫“短短”、女士叫“胖胖”)，當(dāng)然我們大家都在喊著“馬來(lái)‘豬’”，從新加坡出關(guān)到達(dá)吉隆坡也就4、5個(gè)小時(shí)的車程，車上空調(diào)打得十足，全車的人都冷得抖抖霍霍，好在我?guī)Я送馓缀驮〗?，統(tǒng)統(tǒng)派上用場(chǎng)，一路全是原始森林，中途休息下車去洗手間時(shí)一陣震撼，剛下完雨的原始森林一片鳥叫聲，由于是晚上我們看不到鳥兒，但是聽到飛來(lái)飛去的聲音，真正有一種置身熱帶雨林的感覺。在馬來(lái)西亞我們依然是走馬觀花的看了一些建筑，有如三寶廟、三寶井、雙峰塔、太子城、首相府、馬來(lái)高腳屋、水上清真寺，這些或多或少都在記憶中占據(jù)點(diǎn)位置。
印象深刻的還是馬六甲海峽、蘇丹皇宮和云頂娛樂場(chǎng)，馬六甲海峽不用太多介紹，印象深刻并不因?yàn)樗奶厥饣驂延^，僅僅因?yàn)閷?duì)他的了解是從小學(xué)課本開始，一直對(duì)其保留著一種特殊的感覺，而事實(shí)上如今的馬六甲海峽已經(jīng)不再是重要的港口，所以看起來(lái)一片荒蕪，沒什么看點(diǎn)，在我看來(lái)至少可以做成旅游觀光帶也不至于讓眾多游客失望嘆息。當(dāng)然除卻馬六甲海峽，馬六甲這座城市還是不錯(cuò)的，至今還保留著很多鄭和遺跡;蘇丹皇宮在吉隆坡的一個(gè)小山丘上，是一座融合西方建筑和伊斯蘭建筑藝術(shù)于一體的宮殿，我們沒有機(jī)會(huì)進(jìn)去，透過柵欄也能看到皇宮內(nèi)青草遍地，四季都是鮮花盛開的景象，皇宮雖然不大，透著一種雅致清幽的別致小院之感卻也不減皇室的輝煌和莊嚴(yán)。
由于我們?nèi)サ哪翘煺敌l(wèi)塞節(jié)(佛陀出生、成道覺悟、逝世的一天，我知識(shí)匱乏，以前不曉得所謂的衛(wèi)塞節(jié)，剛巧欲上才知道，這個(gè)節(jié)日在還能多國(guó)家很受重視，大馬就是這樣)全國(guó)放大假，因此，那天我們沒能住在云頂，不過這樣也好，據(jù)說(shuō)云頂是個(gè)很恐怖的地方，很多富豪上來(lái)豪賭，賭性成癮，傾家蕩產(chǎn)就在云頂了結(jié)自己的生命，或從云頂跳下、或在云頂?shù)木频赀x擇其他的自殺方式，想想就恐怖。
旅游投訴狀篇五
敬愛的黨組織：
您好!
本人志愿加入中國(guó)_,擁護(hù)黨的綱領(lǐng),遵守黨的章程,履行黨員義務(wù),執(zhí)行黨的決定,嚴(yán)守黨的紀(jì)律,保守黨的秘密,忠誠(chéng)于黨,努力工作,為共產(chǎn)主義奮斗終身,隨時(shí)準(zhǔn)備為黨和人民犧牲一切,永不_.
在黨的正確領(lǐng)導(dǎo)下,團(tuán)結(jié)全國(guó)人民,為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)發(fā)展奮斗努力.
我從小深受黨的教育,從小樹立對(duì)革命先輩的執(zhí)著追求,并志愿加入了中國(guó)_.為了這個(gè)遠(yuǎn)大理想,我一直努力到今天,入黨的熱情有增無(wú)減.
今天,我鄭重地遞交我的入黨申請(qǐng).平時(shí),我會(huì)定期提交思想報(bào)告,同身邊黨員做交流思想,以使自己更快成長(zhǎng)起來(lái).在不斷學(xué)習(xí),工作和斗爭(zhēng)的漫長(zhǎng)道路上,我灑下了無(wú)數(shù)汗水,耕耘出了自己豐碩的工作成果.全心全意為人民服務(wù)就是我想入黨的唯一動(dòng)機(jī).
作為一名基層律師,我一直在自己的工作崗位上努力工作,踏實(shí)做事.我永遠(yuǎn)記得自己作為一名警察的職責(zé).我認(rèn)為一名_員只有認(rèn)真做好自己的工作,才能在群眾當(dāng)中樹立良好的模范作用.為此我努力工作,積極參加學(xué)習(xí)實(shí)踐,在單位領(lǐng)導(dǎo)與同事的共同幫助下,我在工作上取得了相當(dāng)?shù)某煽?jī).
敬禮！
申請(qǐng)人：xuexila。
申請(qǐng)時(shí)間：xx年xx月xx日。
旅游投訴狀篇六
一是積極開展品質(zhì)旅游、文明旅游宣傳活動(dòng)，提高旅游質(zhì)量。二是加強(qiáng)旅行社管理。
一是集中開展旅游市場(chǎng)秩序整治行動(dòng)，以治理xxx。
二是抓好旅游行政調(diào)解工作，全面暢通旅游投訴渠道，完善投訴管理和臺(tái)賬制度。三是展旅游普法和旅游維權(quán)公益活動(dòng)。引導(dǎo)旅游企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，引導(dǎo)廣大旅游者樹立正確的消費(fèi)理念、培養(yǎng)良好的消費(fèi)習(xí)慣。
根據(jù)省市主管部門要求，開展全縣旅游產(chǎn)業(yè)單位調(diào)查，完成xxx工作。
強(qiáng)化旅游安全責(zé)任意識(shí)，加大旅游安全監(jiān)管力度。在各黃金周來(lái)臨之前，聯(lián)合衛(wèi)生、消防、安監(jiān)、海事等有關(guān)部門，對(duì)各旅游企業(yè)進(jìn)行安全生產(chǎn)大檢查。結(jié)合行業(yè)實(shí)際，開展旅游安全突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案演練，預(yù)防和降低突發(fā)事故的規(guī)模和程度，進(jìn)一步提高安全突發(fā)事故應(yīng)對(duì)處置能力。
旅游投訴狀篇七
您好!
原計(jì)劃在國(guó)慶大假期間(10月5日)來(lái)我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的.中國(guó)影帝--xx，因?yàn)橄嚓P(guān)手續(xù)未辦理齊全，推遲到來(lái)時(shí)間，具體時(shí)間待定。我景區(qū)在此向大家真誠(chéng)的道歉。
xx是我國(guó)著名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手。為了增添節(jié)日歡樂，吸引更多人氣，我景區(qū)特請(qǐng)xx在10月5日來(lái)景區(qū)獻(xiàn)歌表演，并簽售景區(qū)門票，與游客一起歡度國(guó)慶佳節(jié)。但近日，景區(qū)正式接到通知，由于考慮到國(guó)慶大假期間的游客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關(guān)部門的批準(zhǔn)，xx來(lái)景區(qū)獻(xiàn)唱計(jì)劃被推遲，具體到來(lái)日期待定。
為表達(dá)歉意，我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)，即在原定xx獻(xiàn)唱的10月5日這天景區(qū)票價(jià)全面6折以表我們景區(qū)誠(chéng)意。希望大家理解和包容。祝大家國(guó)慶假日快樂!
道歉人:xx-x。
xx-xx年xx月xx日。
旅游投訴狀篇八
尊敬的各位游客：
您好!
原計(jì)劃在國(guó)慶大假期間(10月5日)來(lái)我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國(guó)影帝——黃渤，因?yàn)橄嚓P(guān)手續(xù)未辦理齊全，推遲到來(lái)時(shí)間，具體時(shí)間待定。我景區(qū)在此向大家真誠(chéng)的道歉。
黃渤是我國(guó)著名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手。為了增添節(jié)日歡樂，吸引更多人氣，我景區(qū)特請(qǐng)黃渤在10月5日來(lái)景區(qū)獻(xiàn)歌表演，并簽售景區(qū)門票，與游客一起歡度國(guó)慶佳節(jié)。但近日，景區(qū)正式接到通知，由于考慮到國(guó)慶大假期間的'游客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關(guān)部門的批準(zhǔn)，黃渤來(lái)景區(qū)獻(xiàn)唱計(jì)劃被推遲，具體到來(lái)日期待定。
為表達(dá)歉意，我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)，即在原定黃渤獻(xiàn)唱的10月5日這天景區(qū)票價(jià)全面6折以表我們景區(qū)誠(chéng)意。希望大家理解和包容。祝大家國(guó)慶假日快樂!
道歉人：xxx。
時(shí)間：x年xx月xx日。
旅游投訴狀篇九
第一段：引言（字?jǐn)?shù)：150）。
旅游是人們放松身心、開闊眼界的重要方式之一。然而，有時(shí)在旅行中我們也會(huì)遭遇一些問題和困擾，需要進(jìn)行投訴。投訴雖然是為了維護(hù)自己的權(quán)益，但也需要一定的技巧和心態(tài)。在多次旅行投訴的經(jīng)歷中，我深感到投訴的重要性和有效性。本文將從題為“旅游投訴心得體會(huì)”的角度，總結(jié)我近年來(lái)各種旅游投訴案例中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
第二段：投訴前的準(zhǔn)備（字?jǐn)?shù)：250）。
在旅行中，投訴之前的準(zhǔn)備非常重要。首先，要對(duì)自己的權(quán)益有清晰的認(rèn)識(shí)。無(wú)論是因?yàn)榉?wù)不良、價(jià)格欺詐還是其他問題，我們都有權(quán)利提出投訴，并要求合理的解決辦法。其次，要收集相關(guān)證據(jù)，為投訴提供依據(jù)。包括發(fā)票、合同、照片、證明等，這些都是投訴時(shí)所需的證據(jù)。此外，還應(yīng)了解和掌握相關(guān)的法律法規(guī)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律，能夠更好地保護(hù)自己的權(quán)益。
第三段：投訴的方式與技巧（字?jǐn)?shù)：250）。
在進(jìn)行投訴時(shí)，正確的方式和技巧也非常重要。首先，我們應(yīng)選擇合適的投訴渠道和對(duì)象。一般來(lái)說(shuō)，首選應(yīng)該是相關(guān)機(jī)構(gòu)或公司的客服部門。聯(lián)系方式包括電話、郵件、網(wǎng)站等，我們應(yīng)該選擇其中最適合自己的方式進(jìn)行投訴，過程中要注意記錄溝通的過程和結(jié)果。其次，投訴語(yǔ)言要適度，既要表達(dá)出自己的不滿情緒，又要保持冷靜和禮貌。要注意用事實(shí)說(shuō)話，不要夸大事實(shí)或夸大自己受到的影響。最后，要有耐心和恒心。投訴不一定能夠一次解決，可能需要多次交涉才能達(dá)到滿意的結(jié)果。
第四段：投訴心態(tài)與應(yīng)對(duì)策略（字?jǐn)?shù)：250）。
在進(jìn)行旅游投訴時(shí)，心態(tài)非常重要，一旦情緒失控，投訴很可能會(huì)變得不利。首先，要冷靜思考、理性分析。在投訴時(shí)要以解決問題為目標(biāo)，而不是發(fā)泄情緒或?qū)ふ疫^錯(cuò)。其次，要保持耐心。有時(shí)投訴的處理過程會(huì)比較漫長(zhǎng)，但要相信自己的訴求，堅(jiān)持到底，不要輕易放棄。此外，還要懂得權(quán)衡取舍。有時(shí)可能需要在時(shí)間和金錢之間做出選擇，權(quán)衡利弊，找到最適合自己的解決方式。
第五段：總結(jié)與建議（字?jǐn)?shù)：300）。
總結(jié)多年的旅行投訴心得，我深感投訴是維護(hù)自身權(quán)益的重要手段。投訴前的準(zhǔn)備工作和投訴過程中的技巧都至關(guān)重要，能夠?yàn)槲覀兊耐对V提供更多的依據(jù)和保障。同時(shí)，投訴中的心態(tài)也決定了投訴的成敗，我們需要保持冷靜和耐心，以達(dá)到滿意的結(jié)果。在旅行中遇到問題時(shí)，不要退縮，要堅(jiān)決維護(hù)自己的權(quán)益，合理合法地提出投訴。最后，也希望旅游行業(yè)能夠加強(qiáng)自身監(jiān)管，提升服務(wù)質(zhì)量，減少投訴的發(fā)生。
（總字?jǐn)?shù)：1200）。
旅游投訴狀篇十
第一段：引言（約200字）。
旅游是現(xiàn)代人生活中的重要組成部分，然而在旅途中會(huì)遇到各種問題和不愉快的經(jīng)歷。處理投訴是旅游從業(yè)人員必備的技能，旅游者在遇到問題時(shí)，寄托著希望與期待，而投訴的處理方式和效果則直接影響著旅游者對(duì)旅行的感受和評(píng)價(jià)。我在旅游行業(yè)工作多年，接待過大量的旅游投訴，并積累了一些處理投訴的心得與體會(huì)。本文將結(jié)合自身經(jīng)歷，分享一些有效的處理投訴的方法。
第二段：理性傾聽（約200字）。
作為旅游從業(yè)人員，我們應(yīng)該首先學(xué)會(huì)理性傾聽。旅游者在投訴時(shí)，身心可能已經(jīng)受到了一定程度的傷害，他們需要的是被尊重和傾聽。在面對(duì)投訴時(shí)，我會(huì)保持冷靜并專注地傾聽旅游者的訴說(shuō)，不打斷他們的發(fā)言，不妄加評(píng)判。通過理性傾聽，可以更好地理解他們的遭遇和需求，有助于找出問題的本質(zhì)，提供更合適的解決方案。
第三段：及時(shí)回應(yīng)（約200字）。
投訴者對(duì)問題的敏感程度和期待的回應(yīng)速度都是很高的。因此，及時(shí)回應(yīng)是處理投訴的重要環(huán)節(jié)之一。當(dāng)收到投訴后，我會(huì)盡快與投訴者取得聯(lián)系，告知他們我們已經(jīng)注意到了問題，并保證會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)給出答復(fù)和解決方案。如果遇到無(wú)法立即解決的問題，我會(huì)告知他們我們正在積極調(diào)查和處理，并隨時(shí)與他們保持溝通，讓他們感受到我們的關(guān)注和努力。
第四段：真誠(chéng)道歉（約200字）。
道歉是處理投訴的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。無(wú)論問題有多大，我們都要真誠(chéng)地向投訴者表達(dá)歉意。在道歉時(shí)，我會(huì)坦誠(chéng)承認(rèn)問題的存在，不斷重申我們對(duì)導(dǎo)致投訴的原因負(fù)有責(zé)任，并強(qiáng)調(diào)我們會(huì)采取措施，防止類似問題再次發(fā)生。真誠(chéng)的道歉能讓投訴者感受到我們的誠(chéng)意和態(tài)度，幫助修復(fù)旅游者因投訴帶來(lái)的情感損失，并增強(qiáng)他們的信任感。
第五段：積極反饋（約200字）。
處理投訴后，及時(shí)給予投訴者積極反饋是關(guān)鍵的一步。我會(huì)與投訴者保持聯(lián)系，告知他們我們已經(jīng)采取措施并解決了問題。同時(shí)，我會(huì)邀請(qǐng)他們提供關(guān)于我們的服務(wù)、產(chǎn)品、員工等的意見和建議，以便我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦屑右愿倪M(jìn)。這種積極反饋不僅能夠增強(qiáng)投訴者的滿意度和信任感，還能為我們提供寶貴的改進(jìn)方向和經(jīng)驗(yàn)。
結(jié)尾（約100字）。
處理旅游投訴是旅游從業(yè)人員必不可少的技能，它直接影響著旅游者的體驗(yàn)和評(píng)價(jià)。理性傾聽、及時(shí)回應(yīng)、真誠(chéng)道歉和積極反饋是我在處理投訴中獲得的一些心得體會(huì)。這些方法不僅能夠有效解決問題，還能夠改善旅游者的滿意度，提升旅游企業(yè)的口碑和競(jìng)爭(zhēng)力。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)借鑒并完善這些心得體會(huì)，為旅游投訴處理提供更好的服務(wù)。
旅游投訴狀篇十一
????????親愛的客人：
首先，請(qǐng)?jiān)试S我對(duì)您遇到的缺乏熱水和沒有收到起床鈴的問題給您帶來(lái)的不便致以真誠(chéng)的歉意。
我可以向您們保證，這不是我們管理的正常標(biāo)準(zhǔn)。
我們會(huì)盡一切努力做好，以確保您以后再不會(huì)有如此不便之處。
請(qǐng)接受這個(gè)小禮物作為我們最誠(chéng)摯的歉意。
并且祝您過得愉快!
您忠誠(chéng)的客戶部經(jīng)理甘特”
下面是一個(gè)優(yōu)雅的手寫簽名。
——這是一封道歉信。
驚訝之余，有一種感動(dòng)直達(dá)內(nèi)心。
曾經(jīng)到過不少地方，住過多家酒店，諸如忘記叫早之類也偶爾遇到，頂多說(shuō)說(shuō)也就算了。
我沒有想到在異國(guó)他鄉(xiāng)會(huì)收到如此正式的道歉信及禮物，昨天晚上的事情早不記得了，這封信充滿真誠(chéng)，表達(dá)了對(duì)客人的恭敬和尊重，也體現(xiàn)了酒店管理層嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度。
??????? 尊敬的各位游客：
您好!
原計(jì)劃在國(guó)慶大假期間(10月5日)來(lái)我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國(guó)影帝——黃渤，因?yàn)橄嚓P(guān)手續(xù)未辦理齊全，推遲到來(lái)時(shí)間，具體時(shí)間待定。
我景區(qū)在此向大家真誠(chéng)的道歉。
黃渤是我國(guó)著名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手。
為了增添節(jié)日歡樂，吸引更多人氣，我景區(qū)特請(qǐng)黃渤在10月5日來(lái)景區(qū)獻(xiàn)歌表演，并簽售景區(qū)門票，與游客一起歡度國(guó)慶佳節(jié)。
但近日，景區(qū)正式接到通知，由于考慮到國(guó)慶大假期間的游客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關(guān)部門的`批準(zhǔn)，黃渤來(lái)景區(qū)獻(xiàn)唱計(jì)劃被推遲，具體到來(lái)日期待定。
為表達(dá)歉意，我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)，即在原定黃渤獻(xiàn)唱的10月5日這天景區(qū)票價(jià)全面6折以表我們景區(qū)誠(chéng)意。
希望大家理解和包容。
祝大家國(guó)慶假日快樂!
ccc
xx年x月x日
大家好!
自從我社在北方網(wǎng)旅游頻道發(fā)布旅游線路以來(lái)，受到了廣大游客的關(guān)注，在此我們表示深深的感謝!近期我社在網(wǎng)上發(fā)布了港澳特價(jià)團(tuán)之后，報(bào)名異?；鸨率?月10日的港澳特價(jià)團(tuán)提前訂滿。
由于我們沒有及時(shí)更新網(wǎng)上信息，所以還有很多游客在網(wǎng)上報(bào)名參加7月10日的港澳特價(jià)團(tuán)，但由于機(jī)位已滿，我們只好通知客人推遲出行時(shí)間。
對(duì)于給您帶來(lái)的不便我們表示深深的歉意，并希望您能夠給我們提出好的建議，以便我們能夠更好的為大家服務(wù)。
現(xiàn)在我社港澳團(tuán)7月16、17日還有部分余位，由于1380元/人港澳特價(jià)團(tuán)已經(jīng)全部售完，所以現(xiàn)在“港澳中轉(zhuǎn)雙飛五日”的價(jià)格為1580元/人，網(wǎng)上預(yù)訂有優(yōu)惠。
如果您有意向請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系并確認(rèn)好是否還有機(jī)位。
對(duì)您給予我們的支持和理解，我們?cè)俅伪硎局孕牡母兄x!!
并祝您出游愉快!
道歉人：xxx
時(shí)間：xxxx年xx月xx日
旅游投訴狀篇十二
事件：游客致電反映：2012年1月14日在網(wǎng)上報(bào)名參加廣州某國(guó)際旅行社惠東順寮灣旅游，旅行社要求游客早上8：00集合出發(fā)，但導(dǎo)游無(wú)端遲到15分鐘，使整團(tuán)人等導(dǎo)游到達(dá)才能出發(fā)，拖延了行程。中午休息時(shí)，導(dǎo)游告知游客有1個(gè)小時(shí)的自由活動(dòng)時(shí)間，并約好13：30集合，等游客全部集合完畢后導(dǎo)游卻遲遲不現(xiàn)身，讓游客站在寒風(fēng)中等了40分鐘。
處理：經(jīng)調(diào)解，雙方已達(dá)成和解協(xié)議，某旅行社給予下次報(bào)團(tuán)優(yōu)惠，投訴人表示接受。
點(diǎn)評(píng)：遲到、拖延行程等，因?qū)в蝹€(gè)人行為對(duì)行程造成影響的，應(yīng)該有相應(yīng)的條例予以懲罰。盡管處理結(jié)果偏向維護(hù)游客利益，但在規(guī)范導(dǎo)游行為方面未有作為，我們期待相應(yīng)的管理?xiàng)l例及辦法的出臺(tái)約束并規(guī)范導(dǎo)游帶團(tuán)中的行為。
旅游投訴狀篇十三
尊敬的合作伙伴---西安印象國(guó)際旅行社。
首先，我僅代表航林酒店就12月21日?qǐng)F(tuán)隊(duì)投訴表示深深歉意。
感謝印象旅行社對(duì)我酒店的大力支持，酒店自開業(yè)以來(lái)就和印象旅行社建立深厚合作關(guān)系，對(duì)此我深表感激，并希望我們的合作將在互相信任的基礎(chǔ)上更加緊密。
12月21日我酒店由于供電局區(qū)域電壓不穩(wěn)定，客人一次性用電集中，在當(dāng)晚23：38分出現(xiàn)了變電器電纜斷電的事故，給各位在住的客人帶來(lái)了很大的不便和不好的住宿體驗(yàn)。對(duì)此，我代表航林酒店再次向貴旅行社道歉，由于我酒店的不可抗力的事故給貴旅行社帶來(lái)的麻煩，我酒店也需要自我檢討，及早排查隱患，避免類似事情。對(duì)此，十分抱歉!
當(dāng)晚，酒店也迅速作出了反應(yīng)，酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)全體管理層和員工奮戰(zhàn)一晚，最終在凌晨5:40恢復(fù)正常用電，保證在客人醒來(lái)一切正常，最終把事情的損失降低到了最低。
發(fā)生此次事件之后，我代表酒店及時(shí)向貴社說(shuō)明情況，并親自對(duì)貴社當(dāng)面道歉并爭(zhēng)取到三張免費(fèi)住房券。當(dāng)然，我認(rèn)為我們之間的合作是長(zhǎng)遠(yuǎn)的，所以我又為貴旅行社爭(zhēng)取了一些更長(zhǎng)久的補(bǔ)償，并在此承諾13年5月31日前所有貴社的團(tuán)隊(duì)在我酒店可以享受到同比市場(chǎng)價(jià)再低10元的優(yōu)惠政策，僅此來(lái)表示我酒店期待與您更長(zhǎng)久合作的誠(chéng)意!
道歉人：xxx。
時(shí)間：xxxx年xx月xx日。
旅游投訴狀篇十四
道歉電話是直接會(huì)面和。
道歉信。
兩者都無(wú)法做到的權(quán)宜之計(jì),可能的話,盡量不要使用電話道歉的方式。在電話會(huì)談后,一定要親自書寫道歉函給顧客以示負(fù)責(zé)。下面本站小編為大家精心整理了旅游投訴道歉信，以供參考。
大家好!
自從我社在北方網(wǎng)旅游頻道發(fā)布旅游線路以來(lái)，受到了廣大游客的關(guān)注，在此我們表示深深的感謝!近期我社在網(wǎng)上發(fā)布了港澳特價(jià)團(tuán)之后，報(bào)名異?；鸨?，致使7月10日的港澳特價(jià)團(tuán)提前訂滿。由于我們沒有及時(shí)更新網(wǎng)上信息，所以還有很多游客在網(wǎng)上報(bào)名參加7月10日的港澳特價(jià)團(tuán)，但由于機(jī)位已滿，我們只好通知客人推遲出行時(shí)間。對(duì)于給您帶來(lái)的不便我們表示深深的歉意，并希望您能夠給我們提出好的建議，以便我們能夠更好的為大家服務(wù)。
現(xiàn)在我社港澳團(tuán)7月16、17日還有部分余位，由于1380元/人港澳特價(jià)團(tuán)已經(jīng)全部售完，所以現(xiàn)在“港澳中轉(zhuǎn)雙飛五日”的價(jià)格為1580元/人，網(wǎng)上預(yù)訂有優(yōu)惠。如果您有意向請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系并確認(rèn)好是否還有機(jī)位。
對(duì)您給予我們的支持和理解，我們?cè)俅伪硎局孕牡母兄x!!
并祝您出游愉快!
道歉人：xxx。
時(shí)間：xxxx年xx月xx日。
尊敬的合作伙伴---西安印象國(guó)際旅行社。
首先，我僅代表航林酒店就12月21日?qǐng)F(tuán)隊(duì)投訴表示深深歉意。
感謝印象旅行社對(duì)我酒店的大力支持，酒店自開業(yè)以來(lái)就和印象旅行社建立深厚合作關(guān)系，對(duì)此我深表感激，并希望我們的合作將在互相信任的基礎(chǔ)上更加緊密。
12月21日我酒店由于供電局區(qū)域電壓不穩(wěn)定，客人一次性用電集中，在當(dāng)晚23：38分出現(xiàn)了變電器電纜斷電的事故，給各位在住的客人帶來(lái)了很大的不便和不好的住宿體驗(yàn)。對(duì)此，我代表航林酒店再次向貴旅行社道歉，由于我酒店的不可抗力的事故給貴旅行社帶來(lái)的麻煩，我酒店也需要自我檢討，及早排查隱患，避免類似事情。對(duì)此，十分抱歉!
當(dāng)晚，酒店也迅速作出了反應(yīng)，酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)全體管理層和員工奮戰(zhàn)一晚，最終在凌晨5:40恢復(fù)正常用電，保證在客人醒來(lái)一切正常，最終把事情的損失降低到了最低。
發(fā)生此次事件之后，我代表酒店及時(shí)向貴社說(shuō)明情況，并親自對(duì)貴社當(dāng)面道歉并爭(zhēng)取到三張免費(fèi)住房券。當(dāng)然，我認(rèn)為我們之間的合作是長(zhǎng)遠(yuǎn)的，所以我又為貴旅行社爭(zhēng)取了一些更長(zhǎng)久的補(bǔ)償，并在此承諾20xx年5月31日前所有貴社的團(tuán)隊(duì)在我酒店可以享受到同比市場(chǎng)價(jià)再低10元的優(yōu)惠政策，僅此來(lái)表示我酒店期待與您更長(zhǎng)久合作的誠(chéng)意!
道歉人：xxx。
時(shí)間：xxxx年xx月xx日。
尊敬的各位游客：
您好!
原計(jì)劃在國(guó)慶大假期間(10月5日)來(lái)我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國(guó)影帝——黃渤，因?yàn)橄嚓P(guān)手續(xù)未辦理齊全，推遲到來(lái)時(shí)間，具體時(shí)間待定。我景區(qū)在此向大家真誠(chéng)的道歉。
黃渤是我國(guó)著名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手。為了增添節(jié)日歡樂，吸引更多人氣，我景區(qū)特請(qǐng)黃渤在10月5日來(lái)景區(qū)獻(xiàn)歌表演，并簽售景區(qū)門票，與游客一起歡度國(guó)慶佳節(jié)。但近日，景區(qū)正式接到通知，由于考慮到國(guó)慶大假期間的游客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關(guān)部門的批準(zhǔn)，黃渤來(lái)景區(qū)獻(xiàn)唱計(jì)劃被推遲，具體到來(lái)日期待定。
為表達(dá)歉意，我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)，即在原定黃渤獻(xiàn)唱的10月5日這天景區(qū)票價(jià)全面6折以表我們景區(qū)誠(chéng)意。希望大家理解和包容。祝大家國(guó)慶假日快樂!
道歉人：xxx。
時(shí)間：xxxx年xx月xx日。
旅游投訴狀篇十五
第一條為了維護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，依法公正處理旅游投訴，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《旅行社條例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》等法律、法規(guī)，制定本辦法。
第二條本辦法所稱旅游投訴，是指旅游者認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者損害其合法權(quán)益，請(qǐng)求旅游行政管理部門、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)或者旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)(以下統(tǒng)稱“旅游投訴處理機(jī)構(gòu)”)，對(duì)雙方發(fā)生的民事爭(zhēng)議進(jìn)行處理的行為。
第三條旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在其職責(zé)范圍內(nèi)處理旅游投訴。
地方各級(jí)旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)在本級(jí)人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下，建立、健全相關(guān)行政管理部門共同處理旅游投訴的工作機(jī)制。
第四條旅游投訴處理機(jī)構(gòu)在處理旅游投訴中，發(fā)現(xiàn)被投訴人或者其從業(yè)人員有違法或犯罪行為的，應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，作出行政處罰、向有關(guān)行政管理部門提出行政處罰建議或者移送司法機(jī)關(guān)。
第二章管轄。
合同。
簽訂地或者被投訴人所在地縣級(jí)以上地方旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄。
需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的，應(yīng)當(dāng)由損害行為發(fā)生地旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄。
第六條上級(jí)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)有權(quán)處理下級(jí)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄的投訴案件。
第七條發(fā)生管轄爭(zhēng)議的，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)可以協(xié)商確定，或者報(bào)請(qǐng)共同的上級(jí)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)指定管轄。
第三章受理。
(一)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者違反合同約定的;。
(二)因旅游經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任致使投訴人人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的;。
(四)其他損害旅游者合法權(quán)益的。
第九條下列情形不予受理：
(一)人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)、其他行政管理部門或者社會(huì)調(diào)解機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理或者處理的;。
(二)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)已經(jīng)作出處理，且沒有新情況、新理由的;。
(三)不屬于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍或者管轄范圍的;。
(四)超過旅游合同結(jié)束之日90天的;。
(五)不符合本辦法第十條規(guī)定的旅游投訴條件的;。
(六)本辦法規(guī)定情形之外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛。
屬于前款第(三)項(xiàng)規(guī)定的情形的，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知投訴人向有管轄權(quán)的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)行政管理部門投訴。
(一)投訴人與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系;。
(二)有明確的被投訴人、具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由。
第十一條旅游投訴一般應(yīng)當(dāng)采取書面形式，一式兩份，并載明下列事項(xiàng)：
(一)投訴人的姓名、性別、國(guó)籍、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話及投訴日期;
(二)被投訴人的名稱、所在地;。
(三)投訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)。
第十二條投訴事項(xiàng)比較簡(jiǎn)單的，投訴人可以口頭投訴，由旅游投訴處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行記錄或者登記，并告知被投訴人;對(duì)于不符合受理?xiàng)l件的投訴，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)可以口頭告知投訴人不予受理及其理由，并進(jìn)行記錄或者登記。
第十三條投訴人委托代理人進(jìn)行投訴活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)提交授權(quán)。
委托書。
并載明委托權(quán)限。
第十四條投訴人4人以上，以同一事由投訴同一被投訴人的，為共同投訴。
共同投訴可以由投訴人推選1至3名代表進(jìn)行投訴。代表人參加旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理投訴過程的行為，對(duì)全體投訴人發(fā)生效力，但代表人變更、放棄投訴請(qǐng)求或者進(jìn)行和解，應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體投訴人同意。
第十五條旅游投訴處理機(jī)構(gòu)接到投訴，應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)作出以下處理：
(三)依照有關(guān)法律、法規(guī)和本辦法規(guī)定，本機(jī)構(gòu)無(wú)管轄權(quán)的，應(yīng)當(dāng)以《旅游投訴轉(zhuǎn)辦通知書》或者《旅游投訴轉(zhuǎn)辦函》，將投訴材料轉(zhuǎn)交有管轄權(quán)的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)或者其他有關(guān)行政管理部門，并書面告知投訴人。
第四章處理。
第十六條旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理旅游投訴，除本辦法另有規(guī)定外，實(shí)行調(diào)解制度。
旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在查明事實(shí)的基礎(chǔ)上，遵循自愿、合法的原則進(jìn)行調(diào)解，促使投訴人與被投訴人相互諒解，達(dá)成協(xié)議。
第十七條旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理旅游投訴，應(yīng)當(dāng)立案辦理，填寫《旅游投訴立案表》，并附有關(guān)投訴材料，在受理投訴之日起5個(gè)工作日內(nèi)，將《旅游投訴受理通知書》和投訴書副本送達(dá)被投訴人。
對(duì)于事實(shí)清楚、應(yīng)當(dāng)即時(shí)制止或者糾正被投訴人損害行為的，可以不填寫《旅游投訴立案表》和向被投訴人送達(dá)《旅游投訴受理通知書》，但應(yīng)當(dāng)對(duì)處理情況進(jìn)行記錄存檔。
第十八條被投訴人應(yīng)當(dāng)在接到通知之日起10日內(nèi)作出書面答復(fù)，提出答辯的事實(shí)、理由和證據(jù)。
第十九條投訴人和被投訴人應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的投訴或者答辯提供證據(jù)。
第二十條旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)雙方當(dāng)事人提出的事實(shí)、理由及證據(jù)進(jìn)行審查。
旅游投訴處理機(jī)構(gòu)認(rèn)為有必要收集新的證據(jù)，可以根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，自行收集或者召集有關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)查。
第二十一條需要委托其他旅游投訴處理機(jī)構(gòu)協(xié)助調(diào)查、取證的，應(yīng)當(dāng)出具《旅游投訴調(diào)查取證委托書》，受委托的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。
第二十二條對(duì)專門性事項(xiàng)需要鑒定或者檢測(cè)的，可以由當(dāng)事人雙方約定的鑒定或者檢測(cè)部門鑒定。沒有約定的，當(dāng)事人一方可以自行向法定鑒定或者檢測(cè)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)鑒定或者檢測(cè)。
鑒定、檢測(cè)費(fèi)用按雙方約定承擔(dān)。沒有約定的，由鑒定、檢測(cè)申請(qǐng)方先行承擔(dān);達(dá)成調(diào)解協(xié)議后，按調(diào)解協(xié)議承擔(dān)。
第二十三條在投訴處理過程中，投訴人與被投訴人自行和解的，應(yīng)當(dāng)將和解結(jié)果告知旅游投訴處理機(jī)構(gòu);旅游投訴處理機(jī)構(gòu)在核實(shí)后應(yīng)當(dāng)予以記錄并由雙方當(dāng)事人、投訴處理人員簽名或者蓋章。
第二十四條旅游投訴處理機(jī)構(gòu)受理投訴后，應(yīng)當(dāng)積極安排當(dāng)事雙方進(jìn)行調(diào)解，提出調(diào)解方案，促成雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。
第二十五條旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理旅游投訴之日起60日內(nèi)，作出以下處理：
(二)調(diào)解不成的，終止調(diào)解，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向雙方當(dāng)事人出具《旅游投訴終止調(diào)解書》。
調(diào)解不成的，或者調(diào)解書生效后沒有執(zhí)行的，投訴人可以按照國(guó)家法律、法規(guī)的規(guī)定，向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或者向人民法院提起訴訟。
第二十六條在下列情形下，經(jīng)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)調(diào)解，投訴人與旅行社不能達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做出劃撥旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)臎Q定，或向旅游行政管理部門提出劃撥旅行社質(zhì)量保證金的建議：
(一)旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)用損失的;。
(二)因旅行社中止履行旅游合同義務(wù)、造成旅游者滯留，而實(shí)際發(fā)生了交通、食宿或返程等必要及合理費(fèi)用的。
第二十七條旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每季度公布旅游者的投訴信息。
第二十八條旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)使用統(tǒng)一規(guī)范的旅游投訴處理信息系統(tǒng)。
第二十九條旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為受理的投訴制作檔案并妥善保管相關(guān)資料。
第三十條本辦法中有關(guān)文書式樣，由國(guó)家旅游局統(tǒng)一制定。
第五章附則。
第三十一條本辦法由國(guó)家旅游局負(fù)責(zé)解釋。
第三十二條本辦法自2019年7月1日起施行。《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》、《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定實(shí)施細(xì)則》、《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行辦法》同時(shí)廢止。
旅游投訴狀篇十六
尊敬的各位游客：
您好!
原計(jì)劃在國(guó)慶大假期間(10月5日)來(lái)我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國(guó)影帝——黃渤，因?yàn)橄嚓P(guān)手續(xù)未辦理齊全，推遲到來(lái)時(shí)間，具體時(shí)間待定。我景區(qū)在此向大家真誠(chéng)的道歉。
黃渤是我國(guó)著名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手。為了增添節(jié)日歡樂，吸引更多人氣，我景區(qū)特請(qǐng)黃渤在10月5日來(lái)景區(qū)獻(xiàn)歌表演，并簽售景區(qū)門票，與游客一起歡度國(guó)慶佳節(jié)。但近日，景區(qū)正式接到通知，由于考慮到國(guó)慶大假期間的游客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關(guān)部門的`批準(zhǔn)，黃渤來(lái)景區(qū)獻(xiàn)唱計(jì)劃被推遲，具體到來(lái)日期待定。
為表達(dá)歉意，我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)，即在原定黃渤獻(xiàn)唱的10月5日這天景區(qū)票價(jià)全面6折以表我們景區(qū)誠(chéng)意。希望大家理解和包容。祝大家國(guó)慶假日快樂!
道歉人：xx。
時(shí)間：xxxx年xx月xx日。
旅游投訴狀篇十七
首先，我僅代表xx酒店就12月21日?qǐng)F(tuán)隊(duì)投訴表示深深歉意。
感謝印象旅行社對(duì)我酒店的大力支持，酒店自開業(yè)以來(lái)就和印象旅行社建立深厚合作關(guān)系，對(duì)此我深表感激，并希望我們的合作將在互相信任的基礎(chǔ)上更加緊密。
12月21日我酒店由于供電局區(qū)域電壓不穩(wěn)定，客人一次性用電集中，在當(dāng)晚23:38分出現(xiàn)了變電器電纜斷電的事故，給各位在住的客人帶來(lái)了很大的不便和不好的住宿體驗(yàn)。對(duì)此，我代表航林酒店再次向貴旅行社道歉，由于我酒店的不可抗力的事故給貴旅行社帶來(lái)的麻煩，我酒店也需要自我檢討，及早排查隱患，避免類似事情。對(duì)此，十分抱歉!
當(dāng)晚，酒店也迅速作出了反應(yīng)，酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)全體管理層和員工奮戰(zhàn)一晚，最終在凌晨5:40恢復(fù)正常用電，保證在客人醒來(lái)一切正常，最終把事情的損失降低到了最低。
發(fā)生此次事件之后，我代表酒店及時(shí)向貴社說(shuō)明情況，并親自對(duì)貴社當(dāng)面道歉并爭(zhēng)取到三張免費(fèi)住房券。當(dāng)然，我認(rèn)為我們之間的合作是長(zhǎng)遠(yuǎn)的，所以我又為貴旅行社爭(zhēng)取了一些更長(zhǎng)久的補(bǔ)償，并在此承諾13年5月31日前所有貴社的團(tuán)隊(duì)在我酒店可以享受到同比市場(chǎng)價(jià)再低10元的優(yōu)惠政策，僅此來(lái)表示我酒店期待與您更長(zhǎng)久合作的誠(chéng)意!
-xx年xx月xx日。
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