通過總結(jié)與反思，我們能夠更好地認(rèn)識自己和改進(jìn)自己的行為?？偨Y(jié)應(yīng)當(dāng)客觀真實，同時要加入自己的觀點和思考，使其更具個性和獨特性。以下是小編為大家整理的一些健康養(yǎng)生知識，希望能給大家提供一些保持健康的方法和建議。
消費者權(quán)益保護(hù)學(xué)習(xí)心得篇一
3月15日，是消費者權(quán)益日，為了提升幼兒的消費者主人公意識，從小積累良好的生活經(jīng)驗，形成良好的自我權(quán)益維護(hù)意識。在3.15消費者權(quán)益保護(hù)日來臨之際，武勝縣城東幼兒園開展了“我是小小維權(quán)者”活動。
活動開始前，園長顏曉紅組織全體教職工召開“消費者權(quán)益日”專題大會，提前布置好如何開展并圓滿完成專題活動的相關(guān)事宜?；顒又校蠋焸兺ㄟ^實物、圖片的講解，教給孩子們正確認(rèn)識安全標(biāo)志、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期等，辨別優(yōu)、劣食品，并且列舉了吃劣質(zhì)食品給身體帶來的危害。教師還向孩子介紹了“3.15”的`相關(guān)知識，如不小心買到了劣勢食品，可以通過撥打12315電話來維護(hù)自己的合法權(quán)益。
通過本次活動的開展，幼兒初步了解了辨別產(chǎn)品優(yōu)劣的方法和消費者權(quán)益知識，也培養(yǎng)幼兒健康的消費意識，倡導(dǎo)文明、科學(xué)的消費方式。
消費者權(quán)益保護(hù)學(xué)習(xí)心得篇二
3月15日，_區(qū)局市局專賣工作要求，聯(lián)合涵江公安、工商部門組織開展了一系列活動?；顒觾?nèi)容有相關(guān)法律宣傳、真假煙鑒別服務(wù)，現(xiàn)場咨詢、非法卷煙銷毀等。各項活動緊扣“3.15”活動主題，收效明顯。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、準(zhǔn)備充分。
從三月初，我局就開始展開醞釀，成立了以蔡國松局長為組長的3.15活動管理辦公室，與其他單位、部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，安排出了詳細(xì)的計劃日程，并對系列活動的落實情況進(jìn)行監(jiān)督。
二、組織有力、活動滿意度高。
1、宣傳活動。
為提高消費者的法律意識及自我維權(quán)意識，_區(qū)局在辦公樓門口設(shè)置法律宣傳咨詢點，為消費者現(xiàn)場提供煙草專賣法律法規(guī)疑難解答、真假煙鑒別講解、受理投訴、咨詢服務(wù)，提高廣大群眾的自我維權(quán)意識，營造良好的卷煙打假社會氛圍。
2、假煙銷毀活動。
_區(qū)局與_區(qū)公安部門一起，對上一年度查獲的非法生產(chǎn)的煙草專賣品在梧塘鎮(zhèn)郊區(qū)進(jìn)行集中公開銷毀，進(jìn)一步震懾卷煙違法分子。本次活動共提供現(xiàn)場咨詢服務(wù)300多人次，分發(fā)《專賣舉報宣傳單》800多份，公開銷毀查獲的非法生產(chǎn)卷煙21個品種規(guī)格共計2356.3條，煙絲1640千克。
三、活動心得。
活動當(dāng)?shù)?，由于我局?zhǔn)備充分，前來我局宣傳點的社會群眾絡(luò)繹不絕，我局專賣人員提供真假的鑒別、宣傳也盡職盡責(zé)。此次活動對強化煙草市場監(jiān)管，保障消費者的合法權(quán)益，切實維護(hù)國家和消費者利益，具有十分重要的意義。
消費者權(quán)益保護(hù)學(xué)習(xí)心得篇三
在“3.15消費者權(quán)益日”到來之際，哈爾濱市尚志幼兒園群力園區(qū)組織孩子們開展了以“地攤上的東西我不買，地攤上的東西我不要，沒有安全標(biāo)識的東西不安全”為主題的周小聚活動。
老師們提前設(shè)計、編排了孩子們能夠看得懂的.情景劇。觀看過程中，孩子們聚精會神，專注的觀看著老師們的表演，在觀看情境劇后，以及與老師們的互動中，孩子們知道了正確選購合格、健康食品的方法，幫助孩子建立了：地攤上的東西我不買，地攤上的東西我不要，沒有安全標(biāo)識的東西不安全的意識；如果不小心購買了劣質(zhì)、假冒的食品，可以通過打12315電話來維護(hù)自己的合法權(quán)益。
本次周小聚活動，通過老師們聲情并茂的表演，幫助孩子們初步建立了食品安全意識、消費意識和初步的維權(quán)意識，為孩子從小養(yǎng)成科學(xué)、健康的飲食習(xí)慣奠定了基礎(chǔ)。
消費者權(quán)益保護(hù)學(xué)習(xí)心得篇四
從的全球金融危機來看，金融創(chuàng)新是把“雙刃劍”。
一方面促進(jìn)了金融繁榮，另一方面卻帶了巨大的金融風(fēng)險，事關(guān)國家經(jīng)濟(jì)安全。
在這場危機中，金融消費者的利益受到了巨大的侵害，成了犧牲者。
金融消費者的概念早在20世紀(jì)末伴隨著金融資本市場的蓬勃發(fā)展出現(xiàn)在發(fā)達(dá)國家。
在我國雖被廣泛使用，但還不是一個法律概念，一般理解為購買金融商品或接受金融服務(wù)的社會成員的泛稱[1]。
筆者認(rèn)為，這個定義在概括金融消費者的范圍上過于狹窄且不明確。
現(xiàn)實中，購買金融商品、接受金融服務(wù)的已經(jīng)超越了一般意義上的社會成員，還包括了眾多中小投資者。
中小投資者實際上已經(jīng)成為國際金融市場的重要資本來源，并且由于分散，無形中擴大了金融危機波及范圍。
同時，中小投資者在信息、知識、資源、交易能力、市場經(jīng)驗等方面都處于弱勢，其利益隨時都可能受到侵害。
在相關(guān)法律制度和保護(hù)機制尚處在構(gòu)建和完善的我國，就應(yīng)更重視中小投資者的利益。
如果將其排除在金融消費者范圍之外將會在源頭上構(gòu)成對其利益的損害。
另外，金融消費者與一般消費者的不同在于它具有明顯的投資目的性，將金融消費者定義為購買金融商品或接受金融服務(wù)的社會成員和中小投資者就突出了該目的，顯然更為合適。
金融創(chuàng)新產(chǎn)品是金融機構(gòu)利潤增長點和競爭力的體現(xiàn)，是整個金融市場向縱深發(fā)展的必經(jīng)途徑[2]，金融創(chuàng)新為金融發(fā)展提供了強大的動力，因此不能因為金融創(chuàng)新所帶來的金融風(fēng)險而一味遏制金融創(chuàng)新。
只有在金融創(chuàng)新背景下加強金融監(jiān)管，才能防范金融風(fēng)險，這就要求重視金融消費者權(quán)益的保護(hù)。
為了分解風(fēng)險，金融創(chuàng)新產(chǎn)品不斷被分解、打包、整合各種基礎(chǔ)性的資產(chǎn)債務(wù)，并披上各種誘人的外衣，刺激金融消費的購買欲望。
此外，隱藏的這些基礎(chǔ)性資產(chǎn)債務(wù)的真面目不能被看清，模糊了人們對風(fēng)險的評估。
危機出現(xiàn)后，金融創(chuàng)新產(chǎn)品的鏈條式反應(yīng)使危機影響輻射至所有購買者、所有涉及的行業(yè)、領(lǐng)域，最終擴散到整個金融領(lǐng)域。
從這個角度而言，學(xué)者們大致同意美國的次級債危機是誘發(fā)此次金融危機的根源，而對次級債追根溯源就知道危機實際上是來源于金融創(chuàng)新。
過分依賴市場的自我調(diào)節(jié)機制，放松金融監(jiān)管是促進(jìn)金融創(chuàng)新的一種有效方法，美國危機前的金融繁榮也印證了這一點。
但是，忽視作為金融創(chuàng)新參與者的金融消費者的權(quán)益，必然導(dǎo)致市場無序和金融基礎(chǔ)的動搖，嚴(yán)重的會引發(fā)金融危機，這一點也已經(jīng)由美國的次貸危機所印證。
也就是說引起此次金融危機的原因并不只是金融創(chuàng)新，金融消費者權(quán)益保護(hù)的缺失同樣是危機根源。
所以，保護(hù)金融消費者是必須，保護(hù)金融消費者應(yīng)該成為金融監(jiān)管基礎(chǔ)價值。
金融消費者權(quán)益的保護(hù)，不僅關(guān)系到消費者的微觀利益、人權(quán)保護(hù)、公平正義，更關(guān)乎整個金融體系的安全和宏觀經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定。
就金融消費者個體而言，在面對強大而專業(yè)的金融機構(gòu)和金融產(chǎn)品時無疑處于弱勢地位，形式上的“公平”無法實現(xiàn)對權(quán)益的保護(hù)，只有通過外部力量“除強扶弱”，偏重保護(hù)金融消費者的權(quán)益，才能達(dá)到實質(zhì)的“公平”[3];就金融體系而言，消費者的信心是金融發(fā)展的基礎(chǔ)。
只有充分保護(hù)金融消費者的權(quán)益，金融機構(gòu)才能夠?qū)崿F(xiàn)效益最大化，也才能夠為金融業(yè)持續(xù)發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境，保證金融業(yè)理性、健康發(fā)展;就整個社會而言，金融市場是市場經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，國民經(jīng)濟(jì)息息相關(guān)。
全球金融危機使人們重新認(rèn)識到金融消費者與金融創(chuàng)新之間作用與反作用關(guān)系。
一方面金融創(chuàng)新拓寬了金融消費者的投資領(lǐng)域，為消費者的資本升值創(chuàng)造了可能;另一方面金融消費者對于金融產(chǎn)品的青睞為金融創(chuàng)新提供了動力。
如果金融消費者不僅沒有因為金融產(chǎn)品中獲得期待利益，還因此投資而虧本破產(chǎn)，勢必會減少對金融產(chǎn)品的需求，從而抑制金融創(chuàng)新的發(fā)展。
因此，金融消費者的利益是金融創(chuàng)新可持續(xù)發(fā)展的決定性因素，保護(hù)金融消費者的利益對于促進(jìn)金融創(chuàng)新有重要的意義，必須樹立最大限度保護(hù)金融消費者的理念。
現(xiàn)實中，因為相關(guān)的立法跟不上金融行業(yè)的發(fā)展速度，已有的保護(hù)機制難以真正運行等原因，金融消費者權(quán)益受損的現(xiàn)象屢屢發(fā)生。
(一)權(quán)利保護(hù)缺失的主要表現(xiàn)。
1.安全權(quán)。
現(xiàn)實生活中，金融消費者經(jīng)常受到侵害的安全權(quán)主要是財產(chǎn)安全和信息安全。
復(fù)雜和多樣的金融產(chǎn)品和服務(wù)帶來了更多的風(fēng)險，尤其是作為金融創(chuàng)新代表的銀行卡業(yè)務(wù)和電子支付業(yè)務(wù)的全球普及和應(yīng)用，更增加了金融消費者安全風(fēng)險，也就頻繁出現(xiàn)金融機構(gòu)結(jié)算客戶資金損失或者密碼等個人信息外泄糾紛。
2.知情權(quán)。
金融市場的高度專業(yè)性使金融消費者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)時面臨眾多困難，尤其是信息不對稱直接導(dǎo)致金融消費者利益受損，因此作為自由選擇并實現(xiàn)公平交易前提的相關(guān)金融知識和信息非常重要。
但現(xiàn)實中，一些金融機構(gòu)在提供商品和服務(wù)時，不向金融消費者提供相關(guān)的知識介紹，更不清楚告知存在的投資風(fēng)險和金融機構(gòu)的免責(zé)事項，甚至虛假宣傳。
同時，多數(shù)的金融機構(gòu)沒有形成動態(tài)、持續(xù)的信息披露制度，嚴(yán)重侵害了金融消費者的知情權(quán)。
在危機來臨時，既缺乏專業(yè)知識，又缺少相關(guān)信息的金融消費者不能做出正確的決策，必然成為金融危機的受害者。
3.公平交易權(quán)。
消費者與經(jīng)營者的法律地位平等。
但實際上，金融機構(gòu)的單方免責(zé)格式合同卻將金融機構(gòu)和金融消費者在形成法律關(guān)系時就置于不平等的地位，金融消費者公平交易權(quán)受到很大的威脅。
(二)權(quán)利保護(hù)缺失的成因。
保護(hù)依據(jù)不足、范圍狹窄、保護(hù)力度不夠和保護(hù)機制的不健全是阻礙我國金融行業(yè)發(fā)展的主要因素，也是金融消費者權(quán)益受損現(xiàn)象屢屢發(fā)生的根本原因。
1.立法缺失。
我國的《消費者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)范圍集中在一般商品和服務(wù)領(lǐng)域，對金融行業(yè)較少涉及，且適用性不強[4]，金融消費者權(quán)益的保護(hù)沒有明確的法律依據(jù)。
其他涉及金融業(yè)的法律，如《保險法》等也沒有將金融消費者權(quán)益保護(hù)作為立法的目的。
保護(hù)金融消費者權(quán)益的規(guī)定只是散見于部門規(guī)章或行業(yè)規(guī)定，效力層級低，操作性不強。
分頭立法規(guī)定也導(dǎo)致業(yè)務(wù)范圍之間的不一致，不僅不能適應(yīng)我國混業(yè)經(jīng)營的現(xiàn)狀，也不利于形成對金融消費者的保護(hù)合力。
總之，立法上將金融消費者排除于受《消費者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)的一般消費者行列，特殊金融領(lǐng)域法律又無所涉及或效力低下，使金融消費者權(quán)益保護(hù)無法可依。
一些原則性規(guī)定又無法適用，出現(xiàn)了法律嚴(yán)重落后于現(xiàn)實的尷尬局面。
2.執(zhí)法機構(gòu)監(jiān)管不嚴(yán)。
我國目前金融監(jiān)管機構(gòu)是“分業(yè)監(jiān)管”模式，不能適應(yīng)“混業(yè)經(jīng)營”的需要，無法達(dá)到全面監(jiān)管的狀態(tài)。
再加上監(jiān)管視角僅局限于保證金融機構(gòu)的運作在形式上符合法律規(guī)定，“保護(hù)金融消費者”不是監(jiān)管機構(gòu)的價值選擇，金融消費者被侵權(quán)現(xiàn)象也就不足為奇了。
從我國金融業(yè)現(xiàn)有相關(guān)立法的精神可以看出，維護(hù)金融秩序穩(wěn)定，保護(hù)金融機構(gòu)利益是首要的目的。
這種理念在一定程度上犧牲了金融消費者的利益，必然無法建立有效的糾紛解決機制。
發(fā)生糾紛時，執(zhí)法監(jiān)管機構(gòu)并不能給予金融機構(gòu)合理處罰，也不能幫助金融消費者挽回?fù)p失，使消費者對金融監(jiān)管機構(gòu)產(chǎn)生極大的怨氣和不認(rèn)同感，也加劇了消費者與金融機構(gòu)之間的對抗性。
另外，金融行業(yè)自律組織大都扮演國家金融監(jiān)管機構(gòu)的決定實施者的角色，貫徹保護(hù)金融機構(gòu)利益的宗旨，對金融消費者的權(quán)益保護(hù)不足[5]，可以運用專業(yè)知識解決糾紛的這些機構(gòu)又因為同樣缺乏相應(yīng)的溝通、協(xié)調(diào)與解決的方式，使金融機構(gòu)與金融消費者之間的矛盾不減反增。
金融行業(yè)具有專業(yè)性使普通消費者不能完全而準(zhǔn)確理解金融類合同，也不能對風(fēng)險做預(yù)期的評估，這意味著金融投資完全是一種類似賭博的非理性行為。
金融機構(gòu)不重視保護(hù)金融消費者，與金融消費者交易時應(yīng)用各種手段最大限度排除自己的責(zé)任，并將風(fēng)險轉(zhuǎn)移給金融消費者。
同時，基本不公開相關(guān)商品和服務(wù)的信息，金融消費者完全處于被動局面，無法做出決策和采取措施維護(hù)自身權(quán)益，最終成為金融機構(gòu)運作的“替罪羊”。
金融創(chuàng)新是不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展趨勢。
如何在金融創(chuàng)新背景下保護(hù)金融消費者權(quán)益，從而保證整個國家的經(jīng)濟(jì)保持持續(xù)的發(fā)展動力是首要問題。
美國率先轉(zhuǎn)變其金融監(jiān)管的價值取向，并推出了一系列以保護(hù)金融消費者為突破口的改革措施重整美國金融監(jiān)管機制為我國在后危機時代處理金融事務(wù)開闊了視野。
(一)具體改革措施。
第一，根據(jù)改革方案成立獨立的金融消費者保護(hù)機構(gòu)，確定該機構(gòu)將專門負(fù)責(zé)金融消費者保護(hù)，并擁有與其他監(jiān)管機構(gòu)同樣的權(quán)力。
同時輔之以增強金融產(chǎn)品和服務(wù)的透明度、簡單化、公平性和可得性四個方面進(jìn)行消費者保護(hù)改革[6]。
第二，樹立保護(hù)金融消費者權(quán)益的監(jiān)管理念，整合紛繁復(fù)雜的監(jiān)管機構(gòu)，填補監(jiān)管的真空地帶。
(1)在金融消費者保護(hù)領(lǐng)域設(shè)立個人消費金融保護(hù)署，彌補聯(lián)邦貿(mào)易委員會對于聯(lián)邦特許或者擔(dān)保銀行、信用機構(gòu)的監(jiān)管空白。
對擁有相關(guān)監(jiān)管權(quán)的機構(gòu)進(jìn)行整合，在突出金融消費者保護(hù)監(jiān)管的理念同時，實現(xiàn)監(jiān)管機構(gòu)的承接。
(2)充分吸取教訓(xùn)，對金融機構(gòu)盲目、“濫用”發(fā)貸行為設(shè)置新型責(zé)任，并且授權(quán)監(jiān)管機構(gòu)根據(jù)形勢對金融機構(gòu)不公平、欺詐性的交易做出新解釋，以適應(yīng)金融行業(yè)的快速發(fā)展的保護(hù)金融消費者的需要。
(3)特別許可各州及自治市采取比個人消費金融保護(hù)署更嚴(yán)格的監(jiān)管措施[7]，打破一直以來聯(lián)邦貿(mào)易委員會的限制，給予地方應(yīng)對金融市場和多樣的金融商品與服務(wù)的自主性，靈活監(jiān)管的方式和手段。
(二)經(jīng)驗借鑒。
金融消費者權(quán)益保護(hù)的缺失是金融危機發(fā)生的原因之一，美國在危機后采取的多種措施為完善我國金融消費者保護(hù)提供了重要的經(jīng)驗借鑒。
因為金融消費者利益保護(hù)不當(dāng)，引發(fā)金融行業(yè)整體風(fēng)險呈“井噴”式發(fā)展，最終導(dǎo)致金融危機，才讓人們重新審視原有的監(jiān)管理念。
只有保證金融消費者持續(xù)購買力，才能為金融創(chuàng)新提供持續(xù)的動力。
《個人消費者金融保護(hù)署法案》中強調(diào)金融消費者相關(guān)專業(yè)知識和信息是其做出正確決策的依據(jù)，也是避免金融風(fēng)險的基礎(chǔ)。
因此，要通過多種形式讓金融消費者了解更多的專業(yè)金融知識，提高判斷能力，督促金融機構(gòu)在運作過程中實時公布信息，幫助金融消費者處理金融事務(wù)。
3.合理設(shè)置監(jiān)管機構(gòu)。
監(jiān)管機構(gòu)的`設(shè)置必須適應(yīng)市場的需要，更要有明確的監(jiān)管權(quán)限和對象范圍。
我國“分業(yè)監(jiān)管”模式已經(jīng)暴露出了不適應(yīng)“混業(yè)經(jīng)營”的弊端，其中監(jiān)管不力、監(jiān)管真空或重疊等最為突出，因此有必要改革我國的監(jiān)管機構(gòu)。
審視我國的金融監(jiān)管體制，增強應(yīng)對金融創(chuàng)新所帶來的危機和風(fēng)險是當(dāng)前最重要的工作。
只有吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，借鑒他國成功經(jīng)驗，以保護(hù)金融消費者權(quán)益為監(jiān)管的價值目標(biāo)對現(xiàn)存的監(jiān)管機制做出大膽改革，才能夠最大限度地發(fā)揮金融創(chuàng)新所帶來的巨大效益，降低金融風(fēng)險。
(一)完善立法。
金融消費者權(quán)益得不到充分保護(hù)的很大原因在于沒有法律肯定金融消費者的法律地位，也沒有法律將金融消費者的權(quán)益納入保護(hù)范圍。
因此，要保護(hù)金融消費者，法律體系的構(gòu)建就是首要環(huán)節(jié)。
在《消費者權(quán)益保護(hù)法》中可專門就金融消費者的權(quán)益做出特殊規(guī)定，并輔之以行業(yè)規(guī)定。
這樣，既明確金融消費者的法律地位及權(quán)利，又提高了保護(hù)依據(jù)的法律層級，消除原則性規(guī)定的模糊性，增強法律、法規(guī)的效力和操作性。
(二)樹立新價值取向，完善監(jiān)管體制。
由美國引發(fā)的全球金融危機表明，必須正視金融創(chuàng)新產(chǎn)品的外部性特征，重視專業(yè)性、復(fù)雜性、不透明性帶來的金融監(jiān)管的難度。
摒棄過時的金融監(jiān)管理念，樹立保護(hù)金融消費者的權(quán)益作為金融監(jiān)管的價值取向，才能為金融創(chuàng)新提供強大的動力，保證金融市場的持續(xù)穩(wěn)定。
金融創(chuàng)新與金融風(fēng)險相伴相生，高回報意味著高風(fēng)險。
較高的風(fēng)險為金融消費者投資帶來了不確定性，我國“混業(yè)經(jīng)營”的金融市場加大了金融機構(gòu)的監(jiān)管難度，所以必須改變目前的“單一”監(jiān)管模式。
建立包括官方監(jiān)督、民間監(jiān)督與金融消費者個體監(jiān)督的監(jiān)督模式，充分發(fā)揮民間與個體監(jiān)督及時性和直接性。
另外，要設(shè)立專門的金融消費者權(quán)益保護(hù)機構(gòu)，依靠其專業(yè)性、權(quán)威性和有針對性的優(yōu)勢成為保護(hù)金融消費者權(quán)益，維護(hù)金融市場穩(wěn)定的力量。
它提供的金融糾紛解決的專業(yè)平臺，不僅有利于爭議的處理，更有利于金融機構(gòu)信譽的維護(hù)。
(三)督促信息披露。
消費者權(quán)益保護(hù)學(xué)習(xí)心得篇五
為加強幼兒食品安全教育，提高幼兒自我保護(hù)能力，培養(yǎng)幼兒正確的消費意識，3.15消費者權(quán)益日到來之際，海安縣城東鎮(zhèn)新生幼兒園開展了“食品安全我知道”的安全教育活動。
活動中，教師首先向幼兒介紹了“國際消費者權(quán)益日”的由來、意義以及消費者的權(quán)益等初淺的法律知識，接著觀看了一些食品安全圖片，引導(dǎo)幼兒對合格食品和劣質(zhì)食品進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的觀察和比較，教他們認(rèn)識了食品安全標(biāo)志、綠色食品標(biāo)志等，孩子們知道選購食品時要檢查食品安全標(biāo)志、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期等。如果購買了過期、假冒等劣質(zhì)食品，可以撥打12315電話來維護(hù)自己的`權(quán)益。通過講解、討論，孩子們還知道了：飯前便后要洗手；不吃“三無”食品、過期食品和變質(zhì)食品；少喝飲料；少吃油炸腌制食品等安全常識。最后，還指導(dǎo)幼兒學(xué)習(xí)辨認(rèn)了食品外包裝的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等標(biāo)識，進(jìn)一步豐富了他們的食品安全知識。
通過此次活動，增強了幼兒的食品安全意識、消費意識和初步的維權(quán)意識，為幼兒從小養(yǎng)成科學(xué)、健康、合理的飲食習(xí)慣奠定了堅實的基礎(chǔ)。
消費者權(quán)益保護(hù)學(xué)習(xí)心得篇六
現(xiàn)行《消費者權(quán)益保護(hù)法》是1993年制定的。該法施行__年來,隨著經(jīng)濟(jì)社會不斷發(fā)展,尤其是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，我國消費方式、消費結(jié)構(gòu)和消費理念發(fā)生很大變化,在消費者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域出現(xiàn)了不少新情況、新問題。20_年10月25日，新修改的《消費者權(quán)益保護(hù)法》(下簡稱“新消法”)在十二屆全國人大常委會第五次會議上表決通過，新消法有什么新亮點?對這部將于20__年3月15日國際消費者權(quán)益保護(hù)日施行的新法，本博試作以下解讀：
亮點一、遇消費欺詐獲三倍賠償。
新消法第55條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)費用的三倍。同時增加規(guī)定：增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。
而現(xiàn)行消法第49條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為原價的一倍。
關(guān)于“賠償”原則，一直是消法修改的爭議焦點。草案將兩倍提高至三倍，顯然是對消費者權(quán)益的重視。從“退一賠一”到“退一賠三”，在實踐中將有效提升法律的威懾力。
亮點二、個人信息列入保護(hù)范圍。
我國現(xiàn)行消法只規(guī)定了消費者享有人身、財產(chǎn)安全不受損害等9項權(quán)利，但隱私權(quán)等個人信息保護(hù)的規(guī)定缺失。近年來，因住宿、購物等消費過程中個人信息發(fā)生泄露的事件屢有發(fā)生。一些經(jīng)營者利用竟將消費者個人信息用作牟利的工具出售。對此，新消法規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集個人信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。
經(jīng)營者對收集的消費者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或向他人非法提供。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露或丟失的情況下，應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施。經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。當(dāng)然，如何落實個人信息的權(quán)益保護(hù)，還必須采取制定一些細(xì)則，以落實新消法的規(guī)定。
亮點三、消費者有七天的“后悔權(quán)”
現(xiàn)行的消法中，沒有直接具體規(guī)定可以退換貨的天數(shù)，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》執(zhí)行“三包”規(guī)定。目前僅有電視機、自行車等18類商品以及手機執(zhí)行“三包”規(guī)定。
新消法確認(rèn)了“七天無理由退貨”制度，賦予了買家一定的“后悔權(quán)”。根據(jù)新消法，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān)，但另有約定的除外。無理由退貨，指的是消費者利用被賦予的“后悔權(quán)”，對自己購買的商品不喜歡了，在7天的冷靜期進(jìn)行的退貨。由于這不是商品質(zhì)量出現(xiàn)問題，退貨原因不在商家，為防止權(quán)利濫用，退貨運費由消費者來承擔(dān)是公平的。但如果是商品有瑕疵、有缺陷等質(zhì)量問題，屬于有因退貨，就要按照三包規(guī)定來進(jìn)行退換貨，這時的退貨費用就應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān)。
另外，經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者在接受商品或服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭議時，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任，即舉證倒置，這點對消費者權(quán)益保護(hù)是非常重要的，如近年發(fā)生的諸如"牛拉奔馳"、"錘打?qū)汃R"等事件，多緣于消費者的舉證責(zé)任過大。
中國電子商務(wù)研究中心曾發(fā)布報告，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙等問題成為今年上半年消費者投訴最多的問題。
如在網(wǎng)上購買商品，拿到實物的時候發(fā)現(xiàn)跟照片相差很大，這是不少消費者都遇到過的問題。而在新消法當(dāng)中，則提出了對第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺的先行賠付制度——如果在網(wǎng)絡(luò)上購物，商品出現(xiàn)問題，消費者可以直接找網(wǎng)絡(luò)交易平臺交涉，而網(wǎng)交平臺需要先行賠付。
當(dāng)然先行賠付責(zé)任的有前提，即網(wǎng)交平臺不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，才承擔(dān)先行賠付責(zé)任。他們在賠付之后，也可以再向銷售者或服務(wù)者追償。
新消法還規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或應(yīng)知銷售者或服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
亮點五、虛假廣告代言人及發(fā)布者也擔(dān)責(zé)。
針對大量虛假廣告充斥電視節(jié)目、明星代言產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等損害消費者權(quán)益的情況，新消法強化了虛假廣告代言人及發(fā)布者的連帶責(zé)任。此外，廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計、制作、發(fā)布關(guān)系消費者生命健康的商品或服務(wù)的虛假廣告，造成消費者損害的，與經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。同時增加一款規(guī)定：社會團(tuán)體或其他組織、個人在前款虛假廣告中向消費者推薦商品或服務(wù)的，同樣負(fù)連帶責(zé)任。連帶責(zé)任的規(guī)定，使消費者權(quán)益的保護(hù)有了更多的保障。
針對經(jīng)營者摻雜、摻假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、虛假宣傳等行為，第56條規(guī)定，除依法律規(guī)定予以處罰外，由有關(guān)部門記入信用檔案，向社會公布。
消費者權(quán)益保護(hù)學(xué)習(xí)心得篇七
正值“3·15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，為守護(hù)校園食品安全，豐富幼兒的生活經(jīng)驗，培養(yǎng)幼兒正確的消費意識，壽昌鎮(zhèn)市場監(jiān)管所年輕干部陳欣悅、陳巖走進(jìn)建德市壽昌中心幼兒園，開展了“3·15”食品安全、放心消費進(jìn)校園實踐活動。
在一個個問題中，大班的'幼兒開始了“守護(hù)安全暢通消費”社會實踐活動。陳欣悅通過生動有趣的ppt講解，現(xiàn)場展示過期食品、三無產(chǎn)品，以互動問答等方式讓孩子們對食品安全知識有了初步的認(rèn)識。
“老師，萬一我買到了過期的零食怎么辦？”“老師，我買到假貨怎么辦？”在壽昌市場監(jiān)管所陳巖的帶領(lǐng)下，孩子們穿著馬甲來到了幼兒園附近的超市，結(jié)合實物，學(xué)習(xí)了如何識別食品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，如何甄別“三無產(chǎn)品”、“假冒偽劣”產(chǎn)品，在發(fā)現(xiàn)有問題的產(chǎn)品后可以尋求爸爸媽媽撥打12345進(jìn)行維權(quán)。孩子們在兩位工作人員的幫助下，開展食品安全檢查，學(xué)習(xí)記錄檢查表格，當(dāng)了一回小小食品安全監(jiān)督員。
本次活動初步培養(yǎng)了幼兒食品安全意識，引導(dǎo)幼兒注意從小處著眼，從小事做起，幫助幼兒樹立食品安全常識，并掌握食品安全知識，提高自我保護(hù)能力。
消費者權(quán)益保護(hù)學(xué)習(xí)心得篇八
3月15日是消費者權(quán)益保護(hù)日，為了樹立正確的、綠色的消費觀，進(jìn)一步提高幼兒的消費保護(hù)意識。近日，朝陽幼兒園以食品安全為教育重點，組織幼兒開展“3.15”消費者權(quán)益保護(hù)教育活動。
活動中，教師向幼兒介紹了“3.15”的相關(guān)知識，并從孩子們生活中常見的食品安全入手，引導(dǎo)幼兒如何購買安全、放心的`食品。購買食品時，要看清食品安全標(biāo)志，注意保質(zhì)期，不購買三無食品和校園外小攤小販?zhǔn)称?，不食用過期變質(zhì)食品等，并且列舉了吃劣質(zhì)食品給身體帶來的危害。幼兒還自主自發(fā)地找起了零食包裝袋上的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，并用小手記錄了下來呢!最后，我們告訴幼兒如果不小心買到了劣質(zhì)食品，可以通過撥打12315電話來維護(hù)自己的合法權(quán)益。
本次活動的開展，不僅進(jìn)一步強化了幼兒園安全教育工作，還幫助幼兒樹立了食品安全意識，掌握了食品安全知識，提高了自我保護(hù)能力。
消費者權(quán)益保護(hù)學(xué)習(xí)心得篇九
為了使幼兒了解作為小公民應(yīng)享有的消費權(quán)益，培養(yǎng)正確的消費意識和提高自我保護(hù)意識。3月15日，水口幼兒園開展了“3.15”消費者權(quán)益日主題活動。
小班年級組通過觀看食品安全視頻《兒童食品安全不容忽視》，教育幼兒拒絕購買零散攤位食品，主動遠(yuǎn)離不合格食品。中班年級組組織幼兒成立宣傳小分隊，利用上放學(xué)時間段給家長們發(fā)放“3.15”消費者權(quán)益日知識，宣傳到每一位家庭中。大班年級組通過教學(xué)活動《認(rèn)識食品安全標(biāo)志》，了解如何辨別并正確選購合格健康的食品，懂得有關(guān)食品安全的'基本知識：如什么是綠色環(huán)保標(biāo)志、什么是三無產(chǎn)品、認(rèn)識質(zhì)量合格標(biāo)志，如果不小心買到了劣勢食品，可以通過撥打12315電話來維護(hù)自己的合法權(quán)益。
通過本次活動的開展，培養(yǎng)幼兒健康的消費意識，倡導(dǎo)健康、文明的消費。從而引導(dǎo)幼兒注意從小處著眼，從小事做起，啟發(fā)幼兒科學(xué)的消費意識，增強幼兒的權(quán)益意識。食品安全不容忽視，水口幼兒園將重點做好“小手拉大手，一個孩子帶動一個家庭”的宣傳工作。
消費者權(quán)益保護(hù)學(xué)習(xí)心得篇十
在這篇作文的開頭，我先給大家講一個真實的故事。
有一對貧窮的農(nóng)民夫妻，因為買了假種子種到田里而顆粒無收還賠了本，夫妻倆越想越生氣，便買了瓶毒藥一飲而盡，但因為毒藥也是假的，他們昏睡了一天后又醒了過來，夫妻倆認(rèn)為自己大難不死必有后福，便買了瓶酒以示慶祝，誰知，這對夫妻喝完酒后再也沒有醒來，因為他們喝的是假酒。
聽到這個悲慘的故事。我禁不住想，現(xiàn)在世上有多少假東西呀!坑害農(nóng)民的假種子、假化肥、假農(nóng)藥、危害病人生命健康的假藥、有毒大米、蘇丹紅、人造雞蛋······，這些假東西造成了多少受害者呀!而那些負(fù)有監(jiān)管職責(zé)的政府部門的人，只管收錢，對造假的人睜一只眼，閉一只眼，甚至還為造假者通風(fēng)報信。正是由于這些人的失職，才造成現(xiàn)在假貨滿天飛。
今天，又是3.15世界消費者權(quán)益保護(hù)日，我興奮地來到大街上，希望能聽到有關(guān)世界消費者權(quán)益保護(hù)日的宣傳。但大街上冷冷清清，沒有宣傳標(biāo)語，沒有宣傳喇叭，人們冷漠地來來往往，世界消費日什么時候消失了呢?我心里不由得升起一絲疑問。這時，一陣風(fēng)刮來，風(fēng)雖不大，我卻感到明顯的涼意。它帶給別人的是清涼，而此時帶給我的卻是憂慮和悲傷。
3.15世界消費者權(quán)益保護(hù)日還有用嗎?在大多數(shù)人心中，也許已經(jīng)不重要了，也許已經(jīng)沒有用了，他們眼中能看到的，只剩下金錢、金錢、金錢······人們哪!醒醒吧，不要為了金錢而瘋狂了。我們不但要有誠信，更要有良心。讓我們一起來打假吧，讓我們生活在一個沒有假貨的世界里!我相信，這是每一個孩子的愿望，也是每一個大人的目標(biāo)。來吧，讓我們找回誠信、喚醒良心，為徹底消滅假貨努力吧!
消費者權(quán)益保護(hù)學(xué)習(xí)心得篇十一
20_年3月15日，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱《消費者權(quán)益保護(hù)法》)新修訂后正式實施，新法修訂后，有以下幾大亮點：賦予消費者反悔權(quán)(消費者通過網(wǎng)絡(luò)購買的商品，有權(quán)七日內(nèi)無理由申請退貨)、個人信息保護(hù)(經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定)、加碼消費欺詐賠償(經(jīng)營者提供商品有欺詐行為的，可以增加賠償?shù)慕痤~為商品的價款的三倍)等，對于保護(hù)消費者的合法權(quán)益，規(guī)范經(jīng)營者的行為，維護(hù)社會主義經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展起到了積極的作用。
然而隨著時間的推移，新《消費者權(quán)益保護(hù)法》存在的重點難點問題也逐漸顯現(xiàn)出來。如消費者的維權(quán)問題，金融、醫(yī)療、教育、房地產(chǎn)等特殊行業(yè)領(lǐng)域的消費問題等，都已經(jīng)暴露出在實際實施中還有著缺陷和不足。本文試從新《消費者權(quán)益保護(hù)法》的重要意義、新《消費者權(quán)益保護(hù)法》的重點難點問題以及結(jié)合我省實際情況，新《消費者權(quán)益保護(hù)法》在實施中遇到的問題及對策三個方面作以論述。
(一)保護(hù)消費者保護(hù)權(quán)益。明確了消費者的權(quán)利、確立和加強了保護(hù)消費者權(quán)益的法律基礎(chǔ)、彌補了原有法律、法規(guī)在保障消費者權(quán)益方面調(diào)整作用不全的缺陷。
(二)維護(hù)社會秩序。通過規(guī)范經(jīng)營者應(yīng)對維護(hù)消費者權(quán)益承擔(dān)何種義務(wù)，特別是要規(guī)范經(jīng)營者與消費者的交易行為，即必須遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，對社會經(jīng)濟(jì)秩序產(chǎn)生重要的維護(hù)作用。
(三)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。保護(hù)消費者權(quán)益不是消費者個人之事，當(dāng)代社會的生產(chǎn)和消費的關(guān)系密不可分，結(jié)構(gòu)合理、健康發(fā)展的消費無疑會促進(jìn)生產(chǎn)的均衡發(fā)展。沒有消費，也就沒有市場。保護(hù)消費者權(quán)益成為貫徹消費政策的重要內(nèi)容。有利于社會主義市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。
新《消費者權(quán)益保護(hù)法》目前的重點難點問題從消費者個人信息保護(hù)問題，非現(xiàn)場購物七日無理由退貨問題，醫(yī)療、教育行業(yè)是否應(yīng)該納入消費者權(quán)益保護(hù)范圍，預(yù)付款消費問題，四個方面分別加以論述。
新《消費者權(quán)益保護(hù)法》第29條規(guī)定，“經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息?！毙孪ㄊ状螌€人信息保護(hù)作為消費者權(quán)益確認(rèn)下來，對于保護(hù)消費者權(quán)益具有積極的意義。
但是在具體實施過程中，由于沒有配套的法規(guī)和措施的出臺，面臨防范難、舉證難、索賠難等問題，消費者在行使權(quán)力過程中面臨舉證困難等情況。在目前階段，新消法對于消費者保護(hù)個人信息的幫助仍十分有限。消費者最實際有效的做法就是可以拒絕商業(yè)信息的推送，在一定程度上緩解商業(yè)性信息或其他垃圾信息所帶來的煩惱。管理部門需要盡快從制度、法律、措施、企業(yè)責(zé)任、消費者自我防范等多方面予以解決。
(二)非現(xiàn)場購物七日無理由退貨問題。
新《消費者權(quán)益保護(hù)法》第29條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由(部分商品除外)。但在實際實施中出現(xiàn)了一系列問題：對不適用“無理由退貨”的商品標(biāo)注不明顯;購物過程中缺乏“一對一”的確認(rèn)程序;退貨標(biāo)準(zhǔn)過于嚴(yán)苛，導(dǎo)致退換貨投訴增多;無理由退貨是否等同于無條件退貨;商品是否完好如何界定;由誰來界定;所謂七日起始終止日該如何計算等等,管理部門需要對此進(jìn)一步完善,讓廣大消費者真正在“非現(xiàn)場購物七日無理由退貨”上受益。
(三)醫(yī)療、教育行業(yè)是否應(yīng)該納入消費者權(quán)益保護(hù)范圍。
醫(yī)療行業(yè)消費問題主要是過度檢查治療費、醫(yī)院藥品價格高于普通藥房、?？漆t(yī)院收費普遍高于綜合醫(yī)院;而教育行業(yè)消費問題主要集中在學(xué)習(xí)資料收費、節(jié)假日補課費和搭車收費泛濫上。對于醫(yī)療、教育行業(yè)是否納入消費者權(quán)益保護(hù)范圍的問題，《消費者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受“消法”保護(hù)。對于醫(yī)院的患者而言，不僅僅是醫(yī)生的治療對象，也是消費主體即消費者，接受醫(yī)療服務(wù)的行為顯然是消費行為。對于在校學(xué)生，同樣繳納學(xué)雜費和書本費，也是一種消費行為。盡管醫(yī)療和教育服務(wù)相對于一般的商品買賣確有其特殊性，但就其服務(wù)性而言，醫(yī)療、教育服務(wù)應(yīng)當(dāng)屬于消法的調(diào)整范圍。醫(yī)療、教育行業(yè)在國家社會保障體系中具有特殊位置和公益色彩，但是不能以公益屬性掩飾其本質(zhì)上的服務(wù)屬性。接受服務(wù)就是廣義上的消費行為。因此，醫(yī)療、教育行業(yè)可以納入消費者權(quán)益保護(hù)范圍內(nèi)。但是需要一定的明文規(guī)定，哪些消費在消費者權(quán)益保護(hù)范圍內(nèi)，哪些不在范圍內(nèi)。
(四)預(yù)付款消費問題。
近年來，在美容美發(fā)、洗浴、健身、洗車、網(wǎng)吧、餐飲等行業(yè)以及一些大型的商場、超市盛行預(yù)付款式消費。通過給消費者辦一張會員卡，再預(yù)先往卡里充入數(shù)百甚至數(shù)千元現(xiàn)金，在消費結(jié)帳時直接通過刷卡就行了。通過辦卡既穩(wěn)定了客源，同時因其能減少支付現(xiàn)金的麻煩、價格優(yōu)惠、方便快捷等優(yōu)點，也受到了消費者青睞。
但是，隨著這種消費模式的盛行，也出現(xiàn)了一系列的問題。
1、商家的誠信問題。
一部分商家一旦通過發(fā)放“會員卡”取得了固定客源后，就會存在服務(wù)打折的現(xiàn)象，造成消費者的不滿。
2、霸王條款屢見不鮮。
在許多預(yù)付式消費卡上，讓消費者防不勝防的“最終解釋權(quán)屬本店”、“此卡丟失，本店概不負(fù)責(zé)”、“有效期滿卡內(nèi)余額一律作廢”等格式條款屢見不鮮。
3、消費者的隱私權(quán)難以得到保障。
電話、住址等個人信息常常被泄露，給自己的生活帶來了不必要的麻煩。四是消費者維權(quán)比較困難。有的消費者在購卡后發(fā)現(xiàn)商家沒有兌現(xiàn)之前許諾的服務(wù)，給后期維權(quán)工作帶來了困難。
對此解決預(yù)付款式消費問題的對策，一是完善法律法規(guī)。建議國家出臺專門的法律法規(guī)或部門規(guī)章，明確監(jiān)管部門和監(jiān)管職能，出現(xiàn)糾紛時有相應(yīng)的監(jiān)管部門可以有法可依。二是把好準(zhǔn)入關(guān)，加強預(yù)付式消費的行業(yè)規(guī)范。工商部門要嚴(yán)格市場準(zhǔn)入，積極推行預(yù)付式消費合同示范文本，防止以不平等格式條款損害消費者利益。三是強化消費引導(dǎo)，增強消費者自我保護(hù)意識。通過報刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體發(fā)布消費警示。消費者在預(yù)付款時，首先要了解清楚商家的市場信譽和經(jīng)營狀況;其次要認(rèn)真閱讀會員細(xì)則，詳細(xì)了解自己的權(quán)利和義務(wù)，不要被經(jīng)營者的各種促銷優(yōu)惠所迷惑;最后辦卡時要理性冷靜，簽訂書面協(xié)議，對雙方權(quán)利、義務(wù)、履約時間及違約責(zé)任等進(jìn)行詳細(xì)約定。
三、結(jié)合我省實際，新《消費者權(quán)益保護(hù)法》在實施中遇到的問題及建議。
近年來，我省經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不斷提高，人民生活條件不斷改善，促使日常生活消費水平不斷升級。2014年新《消費者權(quán)益保護(hù)法》正式實施后，人民消費維權(quán)意識不斷增強。2015年湖北省受理消費者投訴案件112534起，比上年增幅16.51%。其中網(wǎng)購?fù)对V猛增，比上年增長117.3%。結(jié)合我省實際，新《消法》在實施過程中，仍存在以下問題。
(一)非現(xiàn)場購物七天無理由退貨制度沒有真正落實。
從目前情況看，無理由退貨產(chǎn)生的爭議已經(jīng)上升為網(wǎng)購消費投訴的第一位。爭議主要集中在兩個方面：一是退貨范圍。經(jīng)營者和消費者關(guān)于哪些商品能夠適用無理由退貨存不清楚，導(dǎo)致爭議發(fā)生。二是對商品完好的解釋。有的商家不僅要求商品本身完好，而且商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封、試用。
(二)懲罰性賠償是否適用網(wǎng)購，值得商榷，適用比較困難。網(wǎng)購商品中，六七成箱包和鞋不合格，商家明知存在質(zhì)量問題，還在網(wǎng)絡(luò)平臺上大肆宣傳銷售。對于新《消法》中“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍”，實際實施過程中，網(wǎng)絡(luò)商家的欺詐行為很難得到處罰。同時缺乏網(wǎng)絡(luò)交易市場實時監(jiān)管。同時適用懲罰性賠償比較困難，除消費者維權(quán)意識不足外，在執(zhí)法中還存在著對經(jīng)營者行為是否構(gòu)成欺詐存在不同認(rèn)識，往往以不能認(rèn)定為欺詐而不適用懲罰性賠償。
(三)消費者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順。各職能部門都建立了自己的投訴熱線。如12315(工商)、12365(質(zhì)監(jiān))、12331(食藥監(jiān))、12358(物價)，由于熱線電話號碼眾多，各個平臺之間又缺乏互聯(lián)互通，加上平臺接線人員政策法律和專業(yè)水平有限，無法完全準(zhǔn)確答復(fù)跨部門的問題。許多消費者明知自己的合法權(quán)益受到侵害，適用于《消費者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)范圍，但由于維權(quán)渠道的因素，導(dǎo)致許多消費投訴被“踢皮球”，引起消費者的不滿。
結(jié)合我省實際，建議通過以下幾點，改善新《消法》在實施過程中遇到的問題。
(一)結(jié)合新《消法》，進(jìn)一步制定和完善《湖北省實施《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》辦法》，完全明確非現(xiàn)場購物七天無理由退貨制度、懲罰性賠償、個人信息保護(hù)等內(nèi)容和所適用范圍，使之更具有可操作性，更好的為消費者服務(wù)。
(二)管理部門可以借助網(wǎng)絡(luò)、電視、報紙等媒體充分宣傳新《消法》，詳解解釋新《消法》的內(nèi)容，讓廣大消費者真正的知法、懂法、會用法，更好的維護(hù)消費者的權(quán)益。
(三)進(jìn)一步協(xié)調(diào)和理順消費維權(quán)機制，建議建立消費者權(quán)益保護(hù)的部門協(xié)調(diào)機制，明確牽頭單位，協(xié)調(diào)行政執(zhí)法和應(yīng)對重大消費事件。加強消費維權(quán)和社會誠信體系建設(shè)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，整合各部門現(xiàn)有的投訴平臺;大力支持基層消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為消費者提供高效便捷的維權(quán)服務(wù)。
消費者權(quán)益保護(hù)學(xué)習(xí)心得篇十二
保護(hù)消費者權(quán)益，這是個我們每個人在日常生活中耳熟能詳?shù)牡脑~，尤其是在近幾年食品安全問題頻發(fā)，更是引發(fā)了消費者對于自身權(quán)益的關(guān)注。但是還是有很多人缺乏對消費者權(quán)益保護(hù)法的了解，以至于當(dāng)自身的權(quán)益受到損害時，很少有人能利用法律手段來維護(hù)自身的權(quán)益。所以，我覺得我們每個人都應(yīng)該好好的學(xué)習(xí)一下法律知識，這樣不但能普及我國的法律，而且也能促進(jìn)我國法律的發(fā)展，不斷健全和完善。經(jīng)過一學(xué)期的學(xué)習(xí)，我對于消費者權(quán)益保護(hù)法有了一個更加深刻的理解，明白了日常生活中很多侵害我們消費者合法權(quán)益的現(xiàn)象，也懂得了當(dāng)我們的權(quán)益受到侵害時，如何利用法律手段來維護(hù)我們的合法權(quán)益。
1993年10月31日第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第四次會議通過，1994年1月1日起施行的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》為保護(hù)消費者的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展發(fā)揮了重要作用。該法調(diào)整的對象是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的消費者和為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者之間的權(quán)利義務(wù)?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》，，明確了消費者的權(quán)力，確立和加強了保護(hù)消費者權(quán)益的法律基礎(chǔ)，特別是對于因提供和接受服務(wù)而發(fā)生損害消費者權(quán)益的問題，做出全面、明確的規(guī)定。
《消費者權(quán)益保護(hù)法》的作用，是與其立法的目的和宗旨相一致的，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
????（1）保護(hù)消費者的合法權(quán)益。通過《消費者權(quán)益保護(hù)法》的頒布，明確了消費者的權(quán)利，確立和加強了保護(hù)消費者權(quán)益的波律基礎(chǔ)，彌補了原有法律、法規(guī)在保障消費者權(quán)益方面調(diào)整作用不全的缺陷。我國現(xiàn)有法律、法規(guī)中有不少內(nèi)容涉及保護(hù)消費者權(quán)益，如民法通則、產(chǎn)品質(zhì)量法、食品衛(wèi)生法等等，但是對于因提供和接受服務(wù)而發(fā)生的消費者權(quán)益受損害的問題，只有在《消費者權(quán)益保護(hù)法》中做出了全面而明確的規(guī)定。
????（2）維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序。《消費者權(quán)益保護(hù)法》通過規(guī)范經(jīng)營者應(yīng)對維護(hù)消費者權(quán)益承擔(dān)何種義務(wù)，特別是著重規(guī)范經(jīng)營者與消費者的交易行為，即必須遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，從而也對社會經(jīng)濟(jì)秩序產(chǎn)生重要的維護(hù)作用。
????（3）促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。保護(hù)消費者權(quán)益不是消費者個人之事，當(dāng)代社會的生產(chǎn)和消費的關(guān)系密不可分，結(jié)構(gòu)合理、健康發(fā)展的消費無疑會促進(jìn)生產(chǎn)的均衡發(fā)展。沒有消費，也就沒有市場。保護(hù)消費者權(quán)益成為貫徹消費政策的重要內(nèi)容，因此有利于社會主義市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。
《消費者權(quán)益保護(hù)法》的出臺，有效的保護(hù)了我們消費者的合法權(quán)益。在日常生活中，當(dāng)我們遇到侵害我們消費者權(quán)益的事情時，應(yīng)該勇于站出來維護(hù)自身的權(quán)益。記得去年8月份時，我在學(xué)校里的中國林業(yè)部門促銷活動點買了一部華為的手機，當(dāng)時銷售人員只跟我介紹了很多的優(yōu)惠的政策，對于其中的一些條款卻只字不提，比如必須在網(wǎng)兩年等。沒回來有我才發(fā)現(xiàn)里面的很多強制性的附加條款，實際使用費用比促銷人員所說的要高出很多。當(dāng)時就有種被欺騙了的感覺。學(xué)習(xí)了《消費者權(quán)益保護(hù)法》之后，我才明白中國林業(yè)部門的這種行為已經(jīng)侵害了我的合法權(quán)益，我應(yīng)該向中國消費者協(xié)會投訴他們的違法行為。
其實不單是我一個人有這樣的遭遇，相信很多人都曾遇到過。林業(yè)部門問題一直都是近些年的投訴熱點。林業(yè)部門企業(yè)在競爭中，因競爭需要，為了拉攏消費人群，在做宣傳時，往往對消費者承諾較多，而實際中卻有很多承諾不能兌現(xiàn)，甚至存在很多欺騙消費者的現(xiàn)象。例如有的林業(yè)部門運營商在消費者沒有申請開通某項短信服務(wù)的情況下給消費者開通短信服務(wù)，同時告知消費者某月某日之前此項服務(wù)免費贈送，如果消費者到期既不取消也不續(xù)訂，運營商就一律視為消費者續(xù)訂，向消費者收取費用。這是典型的損害消費者利益的不平等格式條款。按照我國《合同法》的相關(guān)規(guī)定，視為合同延續(xù)只有在法律有規(guī)定的情況下才有效，林業(yè)部門運營商是沒有權(quán)力單方面認(rèn)定合同延續(xù)的，經(jīng)營者的以上行為屬于強制訂閱，是一種嚴(yán)重違規(guī)行為。
林業(yè)部門問題之所以會一直成為投訴熱點，究其原因，主要有以下幾點：
（1）由于短信息市場潛力巨大，受經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動，少數(shù)信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者在經(jīng)營中存在不規(guī)范行為，他們不惜以欺騙消費者，損害消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)為代價，缺乏誠信。
（2）林業(yè)部門市場良性競爭不充分，從而導(dǎo)致運營商缺乏客戶至上的意識。運營商對違約、服務(wù)質(zhì)量無保證的不能主動承擔(dān)責(zé)任。如網(wǎng)絡(luò)因技術(shù)或升級改造、人為原因?qū)е峦ㄐ胖袛?，僅以一紙通知告知消費者，而沒有足額、到位的補償。
在此，我也對林業(yè)部門運營商提出以下建議：
（1）運營商在處理用戶投訴時，態(tài)度要誠懇，加強與客戶溝通力度。有條件解決問題的，要堅決為消費者解決；一時無法解決的，要做耐心細(xì)致的解釋工作，不能單純以“有關(guān)規(guī)定”為由生硬地回絕用戶，更不能互相踢皮球，逃避自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任。
（2）運營商在推出五花八門的資費套餐時，要盡到告知義務(wù)，不要讓消費者“霧里看花”，掉進(jìn)各種套餐陷阱。
（3）林業(yè)部門行業(yè)主管部門還要加大對林業(yè)部門運營商的監(jiān)管力度。
（4）盡快建立sp服務(wù)商的行業(yè)組織，加強行業(yè)自律。
消費者權(quán)益保護(hù)學(xué)習(xí)心得篇十三
現(xiàn)行《消費者權(quán)益保護(hù)法》是1993年制定的。該法施行二十年來,隨著經(jīng)濟(jì)社會不斷發(fā)展,尤其是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，我國消費方式、消費結(jié)構(gòu)和消費理念發(fā)生很大變化,在消費者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域出現(xiàn)了不少新情況、新問題。20_年10月25日，新修改的《消費者權(quán)益保護(hù)法》(下簡稱“新消法”)在十二屆全國人大常委會第五次會議上表決通過，新消法有什么新亮點?對這部將于20__年3月15日國際消費者權(quán)益保護(hù)日施行的新法，本博試作以下解讀：
亮點一、遇消費欺詐獲三倍賠償。
新消法第55條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)費用的三倍。同時增加規(guī)定：增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。
而現(xiàn)行消法第49條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為原價的一倍。
關(guān)于“賠償”原則，一直是消法修改的爭議焦點。草案將兩倍提高至三倍，顯然是對消費者權(quán)益的重視。從“退一賠一”到“退一賠三”，在實踐中將有效提升法律的威懾力。
亮點二、個人信息列入保護(hù)范圍。
我國現(xiàn)行消法只規(guī)定了消費者享有人身、財產(chǎn)安全不受損害等9項權(quán)利，但隱私權(quán)等個人信息保護(hù)的規(guī)定缺失。近年來，因住宿、購物等消費過程中個人信息發(fā)生泄露的事件屢有發(fā)生。一些經(jīng)營者利用竟將消費者個人信息用作牟利的工具出售。對此，新消法規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集個人信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。
經(jīng)營者對收集的消費者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或向他人非法提供。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露或丟失的情況下，應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施。經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。當(dāng)然，如何落實個人信息的權(quán)益保護(hù)，還必須采取制定一些細(xì)則，以落實新消法的規(guī)定。
亮點三、消費者有七天的“后悔權(quán)”
現(xiàn)行的消法中，沒有直接具體規(guī)定可以退換貨的天數(shù)，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》執(zhí)行“三包”規(guī)定。目前僅有電視機、自行車等18類商品以及手機執(zhí)行“三包”規(guī)定。
新消法確認(rèn)了“七天無理由退貨”制度，賦予了買家一定的“后悔權(quán)”。根據(jù)新消法，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān)，但另有約定的除外。無理由退貨，指的是消費者利用被賦予的“后悔權(quán)”，對自己購買的商品不喜歡了，在7天的冷靜期進(jìn)行的退貨。由于這不是商品質(zhì)量出現(xiàn)問題，退貨原因不在商家，為防止權(quán)利濫用，退貨運費由消費者來承擔(dān)是公平的。但如果是商品有瑕疵、有缺陷等質(zhì)量問題，屬于有因退貨，就要按照三包規(guī)定來進(jìn)行退換貨，這時的退貨費用就應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān)。
另外，經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者在接受商品或服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭議時，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任，即舉證倒置，這點對消費者權(quán)益保護(hù)是非常重要的，如近年發(fā)生的諸如"牛拉奔馳"、"錘打?qū)汃R"等事件，多緣于消費者的舉證責(zé)任過大。
中國電子商務(wù)研究中心曾發(fā)布報告，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙等問題成為今年上半年消費者投訴最多的問題。
如在網(wǎng)上購買商品，拿到實物的時候發(fā)現(xiàn)跟照片相差很大，這是不少消費者都遇到過的問題。而在新消法當(dāng)中，則提出了對第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺的先行賠付制度——如果在網(wǎng)絡(luò)上購物，商品出現(xiàn)問題，消費者可以直接找網(wǎng)絡(luò)交易平臺交涉，而網(wǎng)交平臺需要先行賠付。
當(dāng)然先行賠付責(zé)任的有前提，即網(wǎng)交平臺不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，才承擔(dān)先行賠付責(zé)任。他們在賠付之后，也可以再向銷售者或服務(wù)者追償。
新消法還規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或應(yīng)知銷售者或服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
亮點五、虛假廣告代言人及發(fā)布者也擔(dān)責(zé)。
針對大量虛假廣告充斥電視節(jié)目、明星代言產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等損害消費者權(quán)益的情況，新消法強化了虛假廣告代言人及發(fā)布者的連帶責(zé)任。此外，廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計、制作、發(fā)布關(guān)系消費者生命健康的商品或服務(wù)的虛假廣告，造成消費者損害的，與經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。同時增加一款規(guī)定：社會團(tuán)體或其他組織、個人在前款虛假廣告中向消費者推薦商品或服務(wù)的，同樣負(fù)連帶責(zé)任。連帶責(zé)任的規(guī)定，使消費者權(quán)益的保護(hù)有了更多的保障。
針對經(jīng)營者摻雜、摻假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、虛假宣傳等行為，第56條規(guī)定，除依法律規(guī)定予以處罰外，由有關(guān)部門記入信用檔案，向社會公布。
消費者權(quán)益保護(hù)學(xué)習(xí)心得篇十四
3月15日，xx區(qū)局市局專賣工作要求，聯(lián)合涵江公安、工商部門組織開展了一系列活動。活動內(nèi)容有相關(guān)法律宣傳、真假煙鑒別服務(wù)，現(xiàn)場咨詢、非法卷煙銷毀等。各項活動緊扣“3.15”活動主題，收效明顯。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、準(zhǔn)備充分。
從三月初，我局就開始展開醞釀，成立了以蔡國松局長為組長的3.15活動管理辦公室，與其他單位、部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，安排出了詳細(xì)的計劃日程，并對系列活動的落實情況進(jìn)行監(jiān)督。
二、組織有力、活動滿意度高。
1、宣傳活動。為提高消費者的法律意識及自我維權(quán)意識，xx區(qū)局在辦公樓門口設(shè)置法律宣傳咨詢點，為消費者現(xiàn)場提供煙草專賣法律法規(guī)疑難解答、真假煙鑒別講解、受理投訴、咨詢服務(wù)，提高廣大群眾的自我維權(quán)意識，營造良好的卷煙打假社會氛圍。
2、假煙銷毀活動。xx區(qū)局與xx區(qū)公安部門一起，對上一年度查獲的非法生產(chǎn)的煙草專賣品在梧塘鎮(zhèn)郊區(qū)進(jìn)行集中公開銷毀，進(jìn)一步震懾卷煙違法分子。本次活動共提供現(xiàn)場咨詢服務(wù)300多人次，分發(fā)《專賣舉報宣傳單》800多份，公開銷毀查獲的非法生產(chǎn)卷煙21個品種規(guī)格共計2356.3條，煙絲1640千克。
三、活動心得。
活動當(dāng)?shù)兀捎谖揖譁?zhǔn)備充分，前來我局宣傳點的社會群眾絡(luò)繹不絕，我局專賣人員提供真假的鑒別、宣傳也盡職盡責(zé)。此次活動對強化煙草市場監(jiān)管，保障消費者的合法權(quán)益，切實維護(hù)國家和消費者利益，具有十分重要的意義。
消費者權(quán)益保護(hù)學(xué)習(xí)心得篇十五
在這開頭，我先給大家講一個真實的故事。
有一對貧窮的農(nóng)民夫妻，因為買了假種子種到田里而顆粒無收還賠了本，夫妻倆越想越生氣，便買了瓶毒藥一飲而盡，但因為毒藥也是假的，他們昏睡了一天后又醒了過來，夫妻倆認(rèn)為自己大難不死必有后福，便買了瓶酒以示慶祝，誰知，這對夫妻喝完酒后再也沒有醒來，因為他們喝的是假酒。
聽到這個悲慘的'故事。我禁不住想，現(xiàn)在世上有多少假東西呀!坑害農(nóng)民的假種子、假化肥、假農(nóng)藥、危害病人生命健康的假藥、有毒大米、蘇丹紅、人造雞蛋······，這些假東西造成了多少受害者呀!而那些負(fù)有監(jiān)管職責(zé)的政府部門的人，只管收錢，對造假的人睜一只眼，閉一只眼，甚至還為造假者通風(fēng)報信。正是由于這些人的失職，才造成現(xiàn)在假貨滿天飛。
今天，又是3.15世界消費者權(quán)益保護(hù)日，我興奮地來到大街上，希望能聽到有關(guān)世界消費者權(quán)益保護(hù)日的宣傳。但大街上冷冷清清，沒有宣傳標(biāo)語，沒有宣傳喇叭，人們冷漠地來來往往，世界消費日什么時候消失了呢?我心里不由得升起一絲疑問。這時，一陣風(fēng)刮來，風(fēng)雖不大，我卻感到明顯的涼意。它帶給別人的是清涼，而此時帶給我的卻是憂慮和悲傷。
3.15世界消費者權(quán)益保護(hù)日還有用嗎?在大多數(shù)人心中，也許已經(jīng)不重要了，也許已經(jīng)沒有用了，他們眼中能看到的，只剩下金錢、金錢、金錢······人們哪!醒醒吧，不要為了金錢而瘋狂了。我們不但要有誠信，更要有良心。讓我們一起來打假吧，讓我們生活在一個沒有假貨的世界里!我相信，這是每一個孩子的愿望，也是每一個大人的目標(biāo)。來吧，讓我們找回誠信、喚醒良心，為徹底消滅假貨努力吧!
消費者權(quán)益保護(hù)學(xué)習(xí)心得篇十六
20_年新修訂的消保法針對近年來消費領(lǐng)域的熱點問題作出了相應(yīng)規(guī)定，加強了對消費者權(quán)益的保護(hù)。但是，法律的全面貫徹實施仍然存在一些問題，主要有以下四個方面：
(一)法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任的制度經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任范圍太窄、舉證責(zé)任時限短等問題。
(二)一些新的消費領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制，網(wǎng)絡(luò)消費、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費成為消費維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域。
(三)消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實踐中存在著登記管理不明確、編制經(jīng)費不到位、履職能力不適應(yīng)的情況。
(四)消費者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順。
從檢查的情況來看，消保法實施一年多來，對于改善市場環(huán)境，維護(hù)市場誠信，保障消費維權(quán)，拉動經(jīng)濟(jì)增長，起到了積極促進(jìn)作用。但在貫徹實施中仍然存在著一些問題，尤其是近年來，我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)消費成為消費侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域。據(jù)商務(wù)部反映，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費者合法權(quán)益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點環(huán)節(jié)。
一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重。20__年，質(zhì)檢總局開展了5類14種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國家監(jiān)督抽查，合格率只有73.9%.據(jù)國家工商總局抽查，20__年的網(wǎng)購正品率只有58.7%.
二是投訴和案件增長迅速。20__年全國工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%;在消協(xié)組織受理的20135件遠(yuǎn)程購物投訴中，網(wǎng)絡(luò)購物占到了92.3%.根據(jù)法院提供的數(shù)字，北京市朝陽區(qū)法院自消保法施行以來，共受理消費者網(wǎng)購合同糾紛107件，同比增長3.7倍。針對這一問題，在完善以消保法為龍頭的消費維權(quán)法律體系的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)加快電子商務(wù)的立法進(jìn)程，完善電子商務(wù)監(jiān)管體制，明確經(jīng)營者、消費者的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范落實電子商務(wù)平臺和企業(yè)的主體責(zé)任。同時依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用，并協(xié)調(diào)和理順消費維權(quán)機制。
消費者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)在路上，消費者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)與全面深化改革和全面推進(jìn)依法治國同行，檢查組自此認(rèn)真檢查《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》實施情況，必將更全面的推動消費者權(quán)益保護(hù)法的貫徹實施，更好的保障消費者的合法權(quán)益。
消費者權(quán)益保護(hù)學(xué)習(xí)心得篇十七
為紀(jì)念國際消費者權(quán)益日，廣泛宣傳“新消法新權(quán)益新責(zé)任”年主題，在今年3月15日前，_市工商局認(rèn)真組織開展各種形式的活動，都取得了預(yù)期效果。
一、召開新聞發(fā)布會。
20_年3月14日，_市消費者協(xié)會聯(lián)合_市工商局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局物價局、食藥局等政府行政執(zhí)法部門召開紀(jì)念_3·15國際消費者權(quán)益日暨消費維權(quán)發(fā)布會。同時邀請_市新聞界、企業(yè)界和消費者代表參加，公布了十大消費熱點。
二、召開座談會。
20_年3月10日在工商局6樓會議室召開部分駐濟(jì)大型服務(wù)類企業(yè)座談會。
三、開展各類講座。
2月，為提高消協(xié)系統(tǒng)工作人員工作能力，_市消協(xié)組織新招入人員進(jìn)行了培訓(xùn)。3月5-7日，市消協(xié)副秘書長到_市大型服務(wù)企業(yè)進(jìn)行授課。3月27日，舉辦了全市消協(xié)系統(tǒng)工作人員新《消法》培訓(xùn)班。
四、開展知識競賽。
《_市消費者協(xié)會在3.15前期組織了“安利”杯學(xué)習(xí)新消法知識競賽。
五、在3月15日開展形式多樣的宣傳、咨詢、申訴舉報受理活動。
按照上級消協(xié)總體部署，在自身開展活動的同時，統(tǒng)一部署各縣(市)、區(qū)消協(xié)3·15期間的宣傳咨詢服務(wù)活動。制作宣傳展板21塊，發(fā)放各類宣傳材料7萬份，;通過電視、廣播和報紙發(fā)表宣傳稿件20余篇。
消費者權(quán)益保護(hù)學(xué)習(xí)心得篇十八
在20xx年的3月15日晚上，我觀看了中央電視臺的3·15晚會。3月15日是消費者權(quán)益日，可是大多數(shù)消費者卻由于不懂怎樣維護(hù)消費者權(quán)益而讓自己的利益蒙受巨大的損失。這次3·15晚會讓人們大驚失色，也讓我們小學(xué)生大開眼界。晚會上談到的幾個案例給我留下了深刻的印象。
案例一是關(guān)于魚肝油與魚油的案例。我們在超市里經(jīng)常會看到有顧客給嬰兒買魚肝油，可是，大家知道么？魚肝油是一種藥品，而魚油是一種對人體有好處的營養(yǎng)品。生產(chǎn)魚肝油的廠家為了自己的利益卻在生產(chǎn)許可證上寫成”魚油"通過檢驗。人常說“是藥三分毒”，如果這種藥給寶寶吃了會產(chǎn)生怎樣嚴(yán)重的后果呢？3·15晚會中專家建議：魚肝油一般不要吃，如果要吃，也必須在醫(yī)生的建議下才可以服用。所以希望大家以后不要亂吃魚肝油。
案例二是關(guān)于無牌照車的危險性的案例。我們經(jīng)常在馬路上看到有的車輛不上牌照，上面寫著”老年代步車“或者”觀光車“的'字樣。大家注意了，這種車存在很大的安全隱患。在國家道路交通安全法中明確規(guī)定：觀光車不能上路行駛，只能在指定的區(qū)域內(nèi)行駛。而各商家就是抓住了這種車不用駕駛證，不用上牌照來吸引顧客。有些正規(guī)的汽車廠家，竟然不顧自己虧本，把一些低排量的汽車改為“觀光車”，這些廠家有奇瑞、比亞迪、日產(chǎn)等。他們把老款車型改為觀光車賣給顧客。如果是正規(guī)廠家生產(chǎn)的觀光車還好，如果買了自制的觀光車，那上路行駛的安全性就存在極大的安全隱患，一旦出現(xiàn)問題，后果將不堪設(shè)想。所以請大家為了自己和他人的安全，盡量不要買觀光車。
通過看3·15晚會，我學(xué)到了很多知識，也知道當(dāng)自己的權(quán)益受到損害時如何進(jìn)行維權(quán)。如果有人侵犯了您的消費權(quán)，請大家一定要記住撥打“12315”消費者投訴電話或登錄到12315舉報網(wǎng)站進(jìn)行舉報。同時請大家注意網(wǎng)購、食品、衛(wèi)生等方面的隱患，因為這些隱患往往會造成不可挽回的后果。有困難請一定撥打“12315”舉報電話，這樣才能防止更多人上當(dāng)受騙。12315和您永遠(yuǎn)在一起。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/19229051.html】
