總結(jié)是對(duì)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的干貨提煉，是對(duì)過(guò)去的一次盤(pán)點(diǎn)和反思。總結(jié)要具有可操作性和指導(dǎo)性，對(duì)于未來(lái)的發(fā)展提出有益建議。在下文中，為大家整理了一些精選的總結(jié)范文，供大家閱讀和參考，希望能給大家一些寫(xiě)作靈感。
單位個(gè)人工作年終總結(jié)匯報(bào)篇一
根據(jù)高密市人社局的安排，我在高密市委黨校參加了高密市2014年事業(yè)單位新招錄工作人員培訓(xùn)班的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)歷時(shí)5天，主要學(xué)習(xí)了事業(yè)單位干部的政治素質(zhì)，溝通能力，職業(yè)認(rèn)知，政務(wù)禮儀，行為規(guī)范等等，本次培訓(xùn)安排了黨校及各學(xué)校教授給我們授課，老師深厚的理論知識(shí)積累，豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，深入淺出的講解，給我們每個(gè)學(xué)員流下了深刻印象，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間很短，僅僅5天，但是卻讓我受益匪淺，我相信這短短的5天會(huì)讓我們一生受用，它將成為我們?nèi)松猛局幸还P巨大的不可替代的財(cái)富。
事業(yè)單位工作人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)意義重大，能使我們盡快掌握履行職責(zé)所需的知識(shí)和能力;能盡快提高干部素質(zhì);能提高機(jī)關(guān)工作效能，積極性是提高效能的關(guān)鍵所在。
在以后的工作中，我們每個(gè)事業(yè)單位工作人員都要嚴(yán)以律己，做到對(duì)待工作保持熱情，誠(chéng)實(shí)守信，勤快多思，廉潔從政。踏入工作崗位，我們深刻認(rèn)識(shí)到實(shí)質(zhì)性的改變，從學(xué)生到干部的改變，從學(xué)校或基層到機(jī)關(guān)的改變，從以學(xué)習(xí)為主到以工作為主的改變。要做到真正改變，還是擺脫不了學(xué)習(xí)，只是，以前僅僅學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，而現(xiàn)在，僅有專(zhuān)業(yè)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要將學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)用到工作上，學(xué)以致用，同時(shí)還要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，活學(xué)活用，做一個(gè)會(huì)工作，工作好的工作人員。
一、在工作中，最基本的是學(xué)會(huì)溝通，溝通是人與人交往的平臺(tái)，我們要利用好這個(gè)平臺(tái)。要學(xué)會(huì)面向很多人講話(huà)，歷史上有很多政治偉人，他們都能夠很好的利用溝通這個(gè)平臺(tái)，周恩來(lái)號(hào)稱(chēng)周鐵嘴，他就是利用溝通這個(gè)有利武器來(lái)和世界各國(guó)交流的。溝通不是本能，而是一種能力，一種后天訓(xùn)練出來(lái)的能力，我們要敢說(shuō)，不敢說(shuō)永遠(yuǎn)就不會(huì)說(shuō)。
要學(xué)會(huì)溝通首先要解決的基本問(wèn)題是心態(tài)，要有一個(gè)好的健康的心態(tài)來(lái)對(duì)待溝通，在工作中，要學(xué)會(huì)和同事溝通，能夠盡力幫助到同事;要學(xué)會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)溝通，能夠幫領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)。一定要克服幾種不健康的心態(tài)：自私，自我，自大。
要學(xué)會(huì)溝通要遵循的基本原理是關(guān)系，要學(xué)會(huì)關(guān)注他人的狀況與難處;要關(guān)注他人的需求與不便;要關(guān)注他人的痛苦與問(wèn)題。
要學(xué)會(huì)溝通還要認(rèn)識(shí)到得基本要求是主動(dòng)。要主動(dòng)和同事溝通，和領(lǐng)導(dǎo)溝通，和社會(huì)上各行各業(yè)的人溝通通過(guò)溝通才能認(rèn)識(shí)了解到對(duì)方，才能交到朋友。
二、在工作中，職業(yè)素質(zhì)是至關(guān)重要的，要鍛煉培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，要努力培養(yǎng)五種心態(tài)：歡喜心，恭敬心，仁愛(ài)心，進(jìn)取心，責(zé)任心，要學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)，要記住自己是別人的環(huán)境，只有自己給別人帶來(lái)了良好的環(huán)境，別人才能給自己創(chuàng)造出一個(gè)好的環(huán)境。團(tuán)結(jié)不僅是和同事團(tuán)結(jié)，還有領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)袖風(fēng)采不是我們看到的那么風(fēng)光的，他們的背后不知道有多少的辛酸和淚水，我們不團(tuán)結(jié)，帶來(lái)了問(wèn)題，那么遭殃的首先是領(lǐng)導(dǎo)，我們看到領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)著好車(chē)，住著大房，吃著海參鮑魚(yú)，好像領(lǐng)導(dǎo)比我們享多少福似的，其實(shí)不是，領(lǐng)導(dǎo)為了工作，為了給我們每個(gè)人創(chuàng)造好的環(huán)境，他們不知道受了多少罪，吃了多少苦，我們每個(gè)工作人員都要深刻體會(huì)到這一點(diǎn)，團(tuán)結(jié)每一個(gè)人，好好工作，為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)，為社會(huì)服務(wù)，為人民服務(wù)。
化學(xué)習(xí)能力;6、提升執(zhí)政能力;在工作中，要不斷拓寬理論知識(shí)，繼續(xù)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能，提升認(rèn)為素養(yǎng)，優(yōu)化溝通能力，和諧人際關(guān)系，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)要積極接受，快樂(lè)完成，不斷提高自己的情商，要注重工作細(xì)節(jié)，把每件小事都做好那就不簡(jiǎn)單，虛心接受勸勉，切實(shí)提升工作績(jī)效，不斷培養(yǎng)自己的愛(ài)崗敬業(yè)精神，責(zé)任意識(shí)，風(fēng)險(xiǎn)凈勝，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，為社會(huì)服務(wù)，為群眾服務(wù)。對(duì)于政務(wù)禮儀，主要就是各種禮儀方面，看似小事，不起眼，不注意，但它會(huì)影響自己的各方面，包括自己在領(lǐng)導(dǎo)，同事眼里的形象等等問(wèn)題，政務(wù)禮儀主要包括儀容禮儀，舉止禮儀，服飾禮儀，電話(huà)禮儀，握手禮儀，介紹禮儀，座次禮儀，自主禮儀，西餐禮儀，涉外禮儀等等。俗話(huà)說(shuō)：人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。禮儀在我們的工作生活中的作用是不可替代和不可估量的。
在這次培訓(xùn)中，我又交到了好多新朋友，俗話(huà)說(shuō)，在家靠父母，在外靠朋友，多多結(jié)交新的朋友，對(duì)自己的工作生活都是大有裨益的，人生最寶貴的是生命，最重要的就是友誼，友誼能增進(jìn)快樂(lè)和喜悅，它是點(diǎn)綴青春的美麗花朵，我們都很年輕，不要浪費(fèi)掉這么寶貴的資本。本次培訓(xùn)將我們?cè)诳荚嚂r(shí)認(rèn)識(shí)的朋友又聚集在一起，更加增進(jìn)了我們的友誼。我們每個(gè)學(xué)員都互相團(tuán)結(jié)，互相關(guān)心，與學(xué)校的同學(xué)沒(méi)有任何不同，一樣很溫暖，一樣很幸福。
在工作中，要樹(shù)立終生學(xué)習(xí)的目標(biāo)和思想，不斷充實(shí)強(qiáng)化自己，讓自己做個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人，如果將來(lái)能通過(guò)自己的努力當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)，也一定要嚴(yán)以律己，做到權(quán)為民所用，力為民所謀。
這次培訓(xùn)之后，我會(huì)以嶄新向上的姿態(tài)投入到工作中，不斷完善充實(shí)自己，不斷加勉自己，使自己能夠做一名合格的事業(yè)單位工作者。
單位個(gè)人工作年終總結(jié)匯報(bào)篇二
為期一天的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，回顧當(dāng)天的學(xué)習(xí)收獲，我感慨很多，收獲也很多，體會(huì)也有很多······首先感謝公司給了我這一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過(guò)這次得學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷(xiāo)售和人生的知識(shí)，相信能在以后的道路上給我指引正確的方向。
通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我對(duì)銷(xiāo)售有了更深一層的認(rèn)識(shí)，首先，一間店的業(yè)績(jī)不是靠個(gè)人的能力和銷(xiāo)售就能支撐得起的，它靠的是我們這一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的力量才足以支持。團(tuán)隊(duì)是什么?按照老師所說(shuō)的，團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有口才的人領(lǐng)導(dǎo)一群有耳朵聽(tīng)的進(jìn)去的人一起協(xié)同合作的團(tuán)體。它是為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。而我們身為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的成員，每個(gè)人都有自己所在的意義和價(jià)值，都有自己的工作和職責(zé)，而我們所要做的，不但要做好自己分內(nèi)的工作，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，而且，更重要的，是要和其他同事發(fā)揮團(tuán)結(jié)合作的精神，緊密合作，共同創(chuàng)造輝煌的業(yè)績(jī)。這樣的銷(xiāo)售才會(huì)進(jìn)入良性循環(huán)，銷(xiāo)售方面才會(huì)令人更容易接受，整個(gè)團(tuán)體才會(huì)有活力，每個(gè)人的熱情才會(huì)持續(xù)不減，這樣對(duì)于我們，對(duì)于整間店鋪只會(huì)有益而無(wú)害。
作為個(gè)人而言，除了要遵守店鋪的營(yíng)銷(xiāo)流程外，更重要的是要努力提高自身的溝通能力，要有一定的溝通技巧，要做顧客喜歡的導(dǎo)購(gòu)，因此，老師也為我們總結(jié)了幾點(diǎn)：
一、外表要整潔，要有禮貌和耐心;。
二、保持良好的人員形象，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度;。
三、能夠提供快捷的服務(wù)，要設(shè)身處地的為顧客著想，從而提高自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī);。
四、要有足夠的產(chǎn)品知識(shí)，專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售形象，良好的溝通表達(dá)能力;。
五、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的保養(yǎng)事項(xiàng)并能夠提出建設(shè)性的意見(jiàn)，幫助顧客做出正確的商品選擇;。
六、關(guān)心顧客的利益，急顧客之所急，借此拉近與顧客的距離，培養(yǎng)回頭客;。
七、做好售后工作，耐心的傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和要求，記住顧客的偏好，這樣才能留住回頭客并能夠?yàn)楣臼占幸娴男畔?，有助于企業(yè)和品牌的發(fā)展。還有最重要的一點(diǎn)，我們要富有感染力，我們每一天都穿工衣、工鞋，愛(ài)上我們自己的商品，在為顧客介紹商品的時(shí)候，我們的眼神、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)等肢體語(yǔ)言都是一種無(wú)形的感染力，這樣更容易拉近與顧客之間的距離，從而讓顧客更相信我們?yōu)樗榻B的商品。總而言之，這次的學(xué)習(xí)是快樂(lè)的，收獲是愉悅的!再次感謝公司給予我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我將在今后的工作生活中學(xué)以致用，真正發(fā)揮出學(xué)習(xí)的用處!
通過(guò)為期三天的房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員基礎(chǔ)知識(shí)”和“華成天地墅園項(xiàng)目資料分析”的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，使我們銷(xiāo)售部所有員工受益匪淺。
這次培訓(xùn)結(jié)合理論與實(shí)踐，為我們下一步更好的開(kāi)展銷(xiāo)售工作打下了良好扎實(shí)的基礎(chǔ)。
作為一名基層銷(xiāo)售人員，應(yīng)具備自信、韌性、喜愛(ài)、感恩、傾聽(tīng)、綜合知識(shí)和舉一反三——自我總結(jié)——自我反省等的基本素質(zhì)，并且在日常工作中注意提高業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)銷(xiāo)售技能，培養(yǎng)敏銳的觀察力，研究調(diào)查房產(chǎn)市場(chǎng)，從而了解在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程。盡可能細(xì)化信息，注意平時(shí)工作中客戶(hù)資源的積累、維護(hù)、溝通交流以及信息的收集、整理、反饋。
我本人覺(jué)得公司這次組織的培訓(xùn)非常好，促使我們?cè)诠ぷ髦羞M(jìn)一步的學(xué)習(xí)提高，同時(shí)了解學(xué)習(xí)是一件貫穿生命始終的事情。只有不斷地學(xué)習(xí)，才能進(jìn)一步充實(shí)自我，完善自我，不會(huì)固步自封。同時(shí)，可以從學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)自身的欠缺點(diǎn)，對(duì)今后工作的進(jìn)一步開(kāi)展打下良好基礎(chǔ)。同時(shí)，也更加明白銷(xiāo)售是一門(mén)非常有學(xué)問(wèn)的課程。絕不僅僅只是簡(jiǎn)單的“售”的動(dòng)作，而是需要更多的準(zhǔn)備、醞釀工作，在銷(xiāo)售過(guò)程中與客戶(hù)的交流、溝通、協(xié)商、了解，(更需要我們有飽滿(mǎn)的工作熱情和扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ))，以及銷(xiāo)售后后續(xù)的資料整理歸檔，與客戶(hù)的事后聯(lián)絡(luò)交流等一系列不可缺少的所有程序。
通過(guò)這次系統(tǒng)培訓(xùn)，使我們?cè)讷@得更完整的房產(chǎn)知識(shí)、銷(xiāo)售技巧的同時(shí)，也更加堅(jiān)定了我們對(duì)所銷(xiāo)售樓盤(pán)的信心，以及對(duì)自身完成銷(xiāo)售工作的信心，有助于完成今后一系列銷(xiāo)售任務(wù)。
從我個(gè)人認(rèn)為：目前房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展比較快，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，營(yíng)銷(xiāo)不僅要在產(chǎn)品硬件上下功夫，更要注重軟服務(wù)。從杭州的樓市來(lái)看，賣(mài)得好的樓盤(pán)都是“找得到理由的”，而不再是前幾年一味的普遍上漲，只有產(chǎn)品做得好、定位比較準(zhǔn)確、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)都比較到位的房產(chǎn)品，才能最終贏得消費(fèi)者的認(rèn)同。
目前房地產(chǎn)銷(xiāo)售已經(jīng)從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)上升到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的階段，而我們的樓盤(pán)又是別墅類(lèi)產(chǎn)品，定位為高檔房產(chǎn)品，所以更應(yīng)該把基礎(chǔ)工作做到位，軟服務(wù)就更需要銷(xiāo)售員有全面的素質(zhì)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我又把房產(chǎn)銷(xiāo)售的整個(gè)流程進(jìn)行了全面梳理，加深了對(duì)本公司產(chǎn)品的理解，認(rèn)為自身在售樓部的形象很重要，只有通過(guò)學(xué)習(xí)，才能進(jìn)一步提高自己的素質(zhì)，才能積累更多的客戶(hù)。作為一線(xiàn)銷(xiāo)售管理人員，不斷學(xué)習(xí)才能充分發(fā)揮銷(xiāo)售人員的主觀能動(dòng)性。
其次是做銷(xiāo)售用心很重要。銷(xiāo)售就如醫(yī)生要先診斷才能開(kāi)處方一樣，銷(xiāo)售人員要先用心了解客戶(hù)的需求后才能再談銷(xiāo)售，而不是一見(jiàn)客戶(hù)就推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品。此外，只有把客戶(hù)看成長(zhǎng)久的客戶(hù)，成功率才會(huì)增大，客戶(hù)應(yīng)該成為自己的終身客戶(hù)。最后，銷(xiāo)售人員要主動(dòng)幫助客戶(hù)，客戶(hù)才會(huì)信任你，主動(dòng)來(lái)找你。
通過(guò)對(duì)天地墅園項(xiàng)目的分析和互動(dòng)，我們對(duì)自己的房產(chǎn)品加深了解，同時(shí)又發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，需要在日后的工作中去一一落實(shí)和解決。
這次培訓(xùn)為我們項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)做好了充分準(zhǔn)備，使我們更有動(dòng)力和信心，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)團(tuán)隊(duì)，就更應(yīng)該有團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神，為公司日后的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)貢獻(xiàn)力量。
懷著一種空杯的心態(tài)，我有幸參加安徽鹽業(yè)舉辦的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過(guò)程中，徽商業(yè)學(xué)院的教授對(duì)營(yíng)銷(xiāo)技巧，客情關(guān)系的管理等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并對(duì)其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講解，包括營(yíng)銷(xiāo)技巧中的策略，如何開(kāi)拓市場(chǎng)，如何擴(kuò)大銷(xiāo)量。還有客情關(guān)系的建立和維護(hù)。并且用大量生動(dòng)的案例教學(xué)，實(shí)用性和操作性強(qiáng)，采用互動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答等方式，生動(dòng)易懂，張弛有度，使我們?cè)谳p松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。下面就此次培訓(xùn)，我簡(jiǎn)單談?wù)勎业摹?/p>
一、自信心+誠(chéng)心+有心+合作心。
信心是人辦事的動(dòng)力，信心是一種力量。每天工作開(kāi)始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對(duì)客戶(hù)和消費(fèi)者，在推銷(xiāo)商品之前要把自己給推銷(xiāo)出去，對(duì)自己要有信心，只要把自己推銷(xiāo)給客戶(hù)了，才能把產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù)。
凡事要有誠(chéng)心，心態(tài)是決定一個(gè)人做事的基本要求，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶(hù)，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)朋友，才會(huì)接受你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，消費(fèi)者，經(jīng)銷(xiāo)商的樞紐，信任是你業(yè)務(wù)的保障。處處留心皆學(xué)問(wèn)，要養(yǎng)成勤于思考，善于銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，同時(shí)也留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶(hù)的每一點(diǎn)變化都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人不斷的提高自己。銷(xiāo)售靠合作，離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，離不開(kāi)公司的運(yùn)籌帷幄，離不開(kāi)各部門(mén)的支持配合?？偟囊痪湓?huà)，耐心細(xì)致，感動(dòng)至上。
二、銷(xiāo)售+市場(chǎng)+策略。
一件好的產(chǎn)品，要有好的市場(chǎng)，好的營(yíng)銷(xiāo)策略。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷(xiāo)售產(chǎn)品的主宰，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。開(kāi)發(fā)市場(chǎng)需增進(jìn)與客戶(hù)的友誼，熟悉客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況，改善自身經(jīng)營(yíng)管理水平，更好的將產(chǎn)品推銷(xiāo)到客戶(hù)手上。好的營(yíng)銷(xiāo)策略是有準(zhǔn)備的，有的，是幫助客戶(hù)怎樣更好的去銷(xiāo)售產(chǎn)品，為客戶(hù)出謀劃策，包裝產(chǎn)品，做促銷(xiāo)活動(dòng)。讓客戶(hù)覺(jué)的你是真誠(chéng)的人，是可以信賴(lài)的人。我們和客戶(hù)是利益的紐帶是信任的保證。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我受益匪淺，真正認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個(gè)積極的心態(tài)，要有信心，責(zé)任心，要有虛心，進(jìn)取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。
為了全面提高員工的業(yè)務(wù)技能水平及了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，四公司領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中，抽出時(shí)間來(lái)到我們施工第一線(xiàn)，不畏辛苦的為我們_項(xiàng)目全體人員進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涉及工程、質(zhì)檢、材料、設(shè)備、財(cái)務(wù)、勞資、辦公室等幾個(gè)方面，全面系統(tǒng)的講解了各部門(mén)業(yè)務(wù)知識(shí)、崗位責(zé)任和相關(guān)部門(mén)的工作流程等。幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我對(duì)各部門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí)，工作流程得到了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，從中也學(xué)習(xí)到很多平時(shí)很難學(xué)習(xí)到知識(shí)。
培訓(xùn)的時(shí)間雖然很短暫，但我們每一個(gè)人都獲益匪淺。從培訓(xùn)學(xué)習(xí)的第一天開(kāi)始，我們每一個(gè)人本著認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的態(tài)度，課上認(rèn)真聽(tīng)講，認(rèn)真記學(xué)習(xí)筆記。這充分體現(xiàn)了我們每一個(gè)人積極認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度。課上公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人，從工程中標(biāo)后的前期成本測(cè)算，施工過(guò)程中成本控制以及各項(xiàng)制度、績(jī)效考核等做了詳細(xì)、認(rèn)真的講解，每一位授課人員的認(rèn)真態(tài)度深深的感染了我們_項(xiàng)目的每一個(gè)人，在這種認(rèn)真的學(xué)習(xí)氛圍中，每一個(gè)人都收獲頗豐。以前我們每個(gè)部門(mén)只知道做好自己本部門(mén)的工作就是完成了自己的工作，通過(guò)這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我深深地認(rèn)識(shí)到自己認(rèn)識(shí)的膚淺，做好自己本部門(mén)的工作只能說(shuō)明你僅僅是完成本部門(mén)應(yīng)該去做的工作而已，只有熟悉各部門(mén)之間的流程，相互之間配合得當(dāng)，才能將項(xiàng)目的工作做到精益求精，才能真正的做到大家心往一塊想，力往一處使，只有這樣工作才會(huì)做得出色，項(xiàng)目才會(huì)創(chuàng)造利潤(rùn)。在今后的工作中，我會(huì)以此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)為指導(dǎo)思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)制度及各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握各部門(mén)的流程，結(jié)合培訓(xùn)中所學(xué)到的知識(shí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)，全面提高自身的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力和崗位操作能力，不斷創(chuàng)新工作模式，將更高的工作熱情投入到工作中去，確保自身的工作始終圍繞公司的各項(xiàng)制度執(zhí)行。
通過(guò)此次業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們每一個(gè)人的業(yè)務(wù)水平都有了一定的提高，同時(shí)大家都深深的感受到自身業(yè)務(wù)知識(shí)的欠缺，要想適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展，我就要更加努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，只有我們?nèi)ミm應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，而形勢(shì)的發(fā)展不可能來(lái)適應(yīng)我們，只有我們得到了提高，企業(yè)才會(huì)更快的發(fā)展，才會(huì)更快的做強(qiáng)。
讓我們共同努力，為我們沈高的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)和力量!
20_年已悄然走來(lái)，20_年，綜合辦培訓(xùn)圍繞公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在公司的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，圓滿(mǎn)完成了全年的培訓(xùn)任務(wù)，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，現(xiàn)將一年來(lái)的工作匯報(bào)如下：
一、培訓(xùn)工作情況：
20_年綜合辦培訓(xùn)與其他部協(xié)作共舉辦了員工培訓(xùn)二十期以上，共四百多人人次參加，每屆培訓(xùn)合格率達(dá)90%以上，基本達(dá)到了目標(biāo)要求;(其中包括全公司員工消防知識(shí)，消防實(shí)戰(zhàn)練習(xí))。
二、培訓(xùn)工作分析：
1、20_年的培訓(xùn)工作比起20_年相比有了較大的進(jìn)步，無(wú)論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長(zhǎng)幅度。一是：對(duì)一線(xiàn)操作人員開(kāi)展技能培訓(xùn)，做到持證上崗;對(duì)管理人員進(jìn)行現(xiàn)代管理理念和管理方法的培訓(xùn);二是：全員培訓(xùn)，對(duì)所有員工進(jìn)行安全教育、法律法規(guī)教育、企業(yè)文化構(gòu)建與團(tuán)隊(duì)協(xié)作教育與培訓(xùn);三是：脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn)，學(xué)校將參培人員送到其它培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或規(guī)模企業(yè)，接受創(chuàng)新思想和技術(shù)提高培訓(xùn)。
2、完整了培訓(xùn)計(jì)劃：建立了制度性培訓(xùn)體系，比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱，員工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn)工作開(kāi)展起來(lái)較為困難的情形。綜合辦建立了職工學(xué)校，利用職工學(xué)校平臺(tái)，在總結(jié)了以往的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性，重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)內(nèi)容全面性，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理。
3、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式：20_年的培訓(xùn)工作，我們主要采取幻燈片、理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來(lái)提高培訓(xùn)工作，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識(shí)，在投入工作。
三、培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題與不足：
1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好與學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)性。
2、雖改變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采勸上面講，下面聽(tīng)‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導(dǎo)致員工注意力不集中，影響了培訓(xùn)的效果。
3、培訓(xùn)過(guò)于形式化：培訓(xùn)時(shí)間與課時(shí)的不長(zhǎng)是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn)，短短的1個(gè)小時(shí)不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來(lái)。
4、實(shí)施培訓(xùn)的針對(duì)性不好，后續(xù)效果評(píng)價(jià)不到位目前培訓(xùn)整體還是停留在推的階段，培訓(xùn)計(jì)劃更多地靠主管部門(mén)去督促和實(shí)施，相對(duì)缺乏對(duì)業(yè)務(wù)的支持，針對(duì)性不強(qiáng)。
5、內(nèi)部授課老師技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認(rèn)證，真正打造一支合格稱(chēng)職的講師隊(duì)伍。
以上是我對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié)，認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提高的過(guò)程，只有在實(shí)際工作的過(guò)程中不斷總結(jié)，通過(guò)總結(jié)尋找工作中的規(guī)律，從而培養(yǎng)和提高工作效率及完成工作能力。
單位個(gè)人工作年終總結(jié)匯報(bào)篇三
市直機(jī)關(guān)女職工委員會(huì)認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的__大，中國(guó)工會(huì)__大，省工會(huì)十二大和市工會(huì)六次代表大會(huì)精神，用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)機(jī)關(guān)女職工工作，圍繞中心，服務(wù)大局，面對(duì)金融危機(jī)對(duì)我市經(jīng)濟(jì)的影響，號(hào)召市直機(jī)關(guān)女職工結(jié)合工作實(shí)際，同舟共濟(jì)保增長(zhǎng)，建功立業(yè)促發(fā)展，認(rèn)真履行好維護(hù)女職工特殊權(quán)益的職能，充分發(fā)揮好女職工組織教育、引導(dǎo)，服務(wù)的作用。
一、著力抓好女職工建功立業(yè)、素質(zhì)提升工程。
(一)積極開(kāi)展理想信念和道德教育，努力提高女職工的思想道德素質(zhì)。市直各女工組織緊緊圍繞貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)新形勢(shì)、新任務(wù)教育，破除影響發(fā)展的陳舊觀念和傳統(tǒng)習(xí)慣，解決制約發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要節(jié)點(diǎn)，解開(kāi)長(zhǎng)期禁錮在女職工頭上的“女不如男”的枷鎖，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，保持與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，進(jìn)一步解放思想、更新觀念，樹(shù)立遠(yuǎn)大的共產(chǎn)主義理想信念。市人事局女職工組織倡導(dǎo)“和諧家庭、廉潔家庭、綠色家庭、學(xué)習(xí)型家庭”為重點(diǎn)，以家庭平安促進(jìn)社會(huì)平安，采取各種形式加強(qiáng)對(duì)全局女職工的理想信念、時(shí)事政策、社會(huì)主義榮辱觀的道德教育，培育文明道德風(fēng)尚，提高女職工整體素質(zhì)。
(二)深入開(kāi)展建功立業(yè)等競(jìng)賽活動(dòng)，努力提高女職工的業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。面對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊，市直機(jī)關(guān)各級(jí)女職工組織號(hào)召?gòu)V大女職工以堅(jiān)定的信心面對(duì)困難，結(jié)合機(jī)關(guān)工作重點(diǎn)，難點(diǎn)，緊緊圍繞我市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心充分發(fā)揮著自己的聰明才智，愛(ài)崗敬業(yè)，立足自身崗位，發(fā)揚(yáng)巾幗不讓須眉的精神，在建功立業(yè)的實(shí)踐中展示作為，涌現(xiàn)了一批先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人。六盤(pán)水市國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳榮獲全國(guó)全國(guó)“三八紅旗集體”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，市婦保院婦產(chǎn)科護(hù)理單元榮獲“全國(guó)巾幗文明崗”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。還有相當(dāng)一批單位和個(gè)人受到市級(jí)“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”等表彰。
二、切實(shí)維護(hù)女職工合法權(quán)益和特殊利益。
一是組織女職工干部和女職工積極做好涉及女職工權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)宣傳工作。認(rèn)真做好普法工作。采取多種形式宣傳貫徹《工會(huì)法》、《中華人民共和國(guó)婦女權(quán)益保障法》、《女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定》、《勞動(dòng)合同法》、《貴州省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)婦女權(quán)益保障法〉辦法》等法律法規(guī)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，提高市直單位女職工依法維權(quán)意識(shí)。市勞社局女職工委員會(huì)深入推動(dòng)《工會(huì)法》、《勞動(dòng)法》、《婦女權(quán)益保障法》及相關(guān)保障婦女權(quán)益政策法規(guī)的全面貫徹和落實(shí)，積極掌握女職工的思想動(dòng)態(tài)，并及時(shí)解決女職工在工作生活中遇到的具體困難，有針對(duì)性地做好她們的思想工作，維護(hù)職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。
三是配合工會(huì)組織開(kāi)展好扶貧濟(jì)困送溫暖活動(dòng)，為女職工辦實(shí)事，辦好事。
在市直機(jī)關(guān)困難職工情況統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善更新困難女職工情況統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)。
20__年，配合工會(huì)組織“兩節(jié)”慰問(wèn)，申請(qǐng)中央財(cái)政專(zhuān)項(xiàng)資金幫扶、金秋助學(xué)專(zhuān)項(xiàng)資金幫扶困難女職工200人次，送去慰問(wèn)金近4萬(wàn)元。
三、貫徹落實(shí)《貴州省工會(huì)條例》和《工會(huì)女職工委員會(huì)工作條例》，推進(jìn)工會(huì)女職工組織自身建設(shè)。
一是按照上級(jí)工會(huì)安排，對(duì)市直機(jī)關(guān)工會(huì)女職工組織組建工作進(jìn)行調(diào)研。市直機(jī)關(guān)直屬工會(huì)組織中應(yīng)建工會(huì)女職工組織37個(gè)，已全部建立，其余基層工會(huì)均設(shè)立了女工委員。
二是通過(guò)各類(lèi)培訓(xùn)，提高工會(huì)女職工工作干部的整體素質(zhì)，增強(qiáng)工作能力。
20__年，為了拓寬廣大女職工干部的視野，提高女職工干部的工作水平和業(yè)務(wù)能力，全面推動(dòng)女職工工作的創(chuàng)新和發(fā)展，共組織了女工干部近50人次參加了省總、市總、市直機(jī)關(guān)工會(huì)舉辦的工會(huì)干部培訓(xùn)班，從工會(huì)業(yè)務(wù)知識(shí)、財(cái)務(wù)、經(jīng)審、《勞動(dòng)合同法》等方面進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
20__年機(jī)關(guān)女職工工作打算。
20__年市直機(jī)關(guān)女職工工作的指導(dǎo)思想是：全面貫徹落實(shí)黨的__大和中國(guó)工會(huì)__大會(huì)議精神，高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照市總女工部確定的工作目標(biāo)，以貫徹實(shí)施新修訂的《中國(guó)工會(huì)章程》、《工會(huì)女職工委員會(huì)條例》為契機(jī)，以加強(qiáng)工會(huì)女職工組織建設(shè)，以培養(yǎng)和造就知識(shí)型、技能型、創(chuàng)新型高素質(zhì)女職工隊(duì)伍為目標(biāo)，更加注重維護(hù)女職工合法權(quán)益和特殊利益，更加注重提高女職工的整體素質(zhì)，更加注重增強(qiáng)女職工組織的活力，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)市直機(jī)關(guān)廣大女職工為推進(jìn)我市各項(xiàng)建設(shè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。
一、深入實(shí)施“兩項(xiàng)”工程，團(tuán)結(jié)動(dòng)員廣大女職工為保持我市經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展建功立業(yè)。
動(dòng)員組織廣大女職工與部門(mén)與企業(yè)和衷共濟(jì)、共克時(shí)艱、共謀發(fā)展，是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期工會(huì)女職工組織的首要任務(wù)。要緊緊圍繞市委、市政府的發(fā)展戰(zhàn)略，保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的要求，團(tuán)結(jié)動(dòng)員廣大女職工廣泛開(kāi)展女職工建功立業(yè)、素質(zhì)提升兩項(xiàng)工程，組織女職工開(kāi)展各種形式的工人先鋒號(hào)、巾幗文明示范崗的創(chuàng)建、群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新、節(jié)能減排、節(jié)約環(huán)保等活動(dòng)。要注意發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、選樹(shù)、宣傳女職工先進(jìn)典型，打造品牌，弘揚(yáng)先進(jìn)，充分發(fā)揮女先模人物、集體的榜樣示范導(dǎo)向作用。
積極探索新形勢(shì)下女職工素質(zhì)提升工程的新途徑新辦法。市直機(jī)關(guān)各級(jí)工會(huì)女職工組織要圍繞工會(huì)工作的總體要求，充分發(fā)揮工會(huì)“大學(xué)?！弊饔茫谂囵B(yǎng)女職工職業(yè)道德，社會(huì)公德、家庭美德、個(gè)人品德方面開(kāi)展形式多樣的主題教育實(shí)踐活動(dòng)，文明和諧職工家庭創(chuàng)建活動(dòng)，不斷提高女職工的思想道德素質(zhì);要繼續(xù)在女職工中開(kāi)展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭(zhēng)做知識(shí)型職工”活動(dòng)，拓展學(xué)習(xí)教育平臺(tái)，要通過(guò)依托工會(huì)內(nèi)外教育培訓(xùn)基地，借助社會(huì)教育資源，加強(qiáng)對(duì)女職工的科學(xué)文化和職業(yè)技能培訓(xùn)，要組織女職工開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，掀起讀書(shū)熱潮，號(hào)召女職工讀一本好書(shū)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，積極參與省總女職工委員會(huì)將開(kāi)展的《女職工讀書(shū)心得雜談》優(yōu)秀作品的征集活動(dòng)，不斷提高女職工的科學(xué)文化和技術(shù)技能素質(zhì);通過(guò)開(kāi)展衛(wèi)生保健知識(shí)講座、免費(fèi)婦科疾病普查以及借助社會(huì)力量開(kāi)展女性身心健康咨詢(xún)等途徑，緩解女職工在工作、生活和婚姻家庭中的壓力，不斷提高女職工的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。
二、以平等協(xié)商簽訂女職工專(zhuān)項(xiàng)集體合同為總抓手，依法維護(hù)女職工的合法權(quán)益和特殊利益。
市直各企、事業(yè)工會(huì)女職工組織要把提高女職工專(zhuān)項(xiàng)集體合同簽訂、規(guī)范、履約工作水平作為依法維護(hù)女職工合法權(quán)益和特殊利益的根本任務(wù)，在抓擴(kuò)面、抓規(guī)范、抓履約上下功夫，使工會(huì)女職工維權(quán)工作聲音更響，力度更大，措施更實(shí)，效果更好。要抓好女職工專(zhuān)項(xiàng)集體合同的規(guī)范化管理。將女職工“四期”保護(hù)、女職工禁忌從事勞動(dòng)范圍、不得違規(guī)裁減女職工、禁止性別歧視等作為重點(diǎn)內(nèi)容，明確寫(xiě)入女職工專(zhuān)項(xiàng)集體合同。要建立相關(guān)工作制度，健全女職工專(zhuān)項(xiàng)集體合同檔案，加強(qiáng)對(duì)女職工專(zhuān)項(xiàng)集體合同的動(dòng)態(tài)化、規(guī)范化管理和及時(shí)到勞動(dòng)保障部門(mén)備案工作。要建立女職工專(zhuān)項(xiàng)集體合同履約情況向職工代表大會(huì)報(bào)告制度，把女職工專(zhuān)項(xiàng)集體合同納入工會(huì)與有關(guān)職能部門(mén)勞動(dòng)用工檢查、“安康杯”檢查，逐步提高女職工專(zhuān)項(xiàng)集體合同的履約率和女職工滿(mǎn)意率。要重視加強(qiáng)女職工勞動(dòng)保護(hù)工作，針對(duì)部分企業(yè)女職工“四期”待遇落實(shí)難、生產(chǎn)工作環(huán)境惡劣等問(wèn)題加強(qiáng)調(diào)研，促進(jìn)女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定的貫徹落實(shí)。要積極參與侵害女職工合法權(quán)益和特殊利益典型案件的調(diào)查處理，為女職工伸張正義提供法律援助。要加強(qiáng)源頭維護(hù)和法律宣傳，按照上級(jí)女職工委員會(huì)的工作部署，開(kāi)展對(duì)新出臺(tái)的《女職工勞動(dòng)保護(hù)條例》的宣傳活動(dòng)，為女職工權(quán)益維護(hù)營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。
要繼續(xù)做好對(duì)困難女職工的幫扶救助工作，繼續(xù)完善更新困難女職工檔案及困難單親女職工檔案。借助送溫暖工程、金秋助學(xué)活動(dòng)，城鎮(zhèn)居民最低生活保障等形式，為女職工解決生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難。
四、以改革創(chuàng)新精神加強(qiáng)工會(huì)女職工組織自身建設(shè)，不斷增強(qiáng)工會(huì)女職工組織活力。
加強(qiáng)工會(huì)女職工組織的自身建設(shè)是工會(huì)適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)、在黨和國(guó)家工作大局中更好發(fā)揮作用的重要前提。市直機(jī)關(guān)各女職工組織要按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，以解放思想為先導(dǎo)，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，深刻認(rèn)識(shí)當(dāng)今世界和當(dāng)今中國(guó)的發(fā)展趨勢(shì)，深刻認(rèn)識(shí)女職工隊(duì)伍的新變化，全面認(rèn)識(shí)和把握工會(huì)女職工組織的性質(zhì)、地位、職能，以及女職工工作的特點(diǎn)，努力把工會(huì)女職工組織建設(shè)成為學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型的工人階級(jí)群眾組織。市直機(jī)關(guān)女職工組織要以貫徹落實(shí)新修改的《工會(huì)女職工委員會(huì)工作條例》為契機(jī)，面對(duì)機(jī)構(gòu)改革，積極探索和創(chuàng)新組織形式和組建方式，進(jìn)一步完善工會(huì)女職工組織建設(shè)，要按照《工會(huì)女職工委員會(huì)工作條例》的規(guī)定，凡工會(huì)委員會(huì)中有10名(含)以上女會(huì)員的要建立女職工委員會(huì)，3名(含)以上10名以下女會(huì)員的要在工會(huì)委員會(huì)中設(shè)立女職工委員，充分發(fā)揮女職工委員會(huì)宣傳輿論陣地的作用，充分發(fā)揮女職工委員會(huì)的組織優(yōu)勢(shì)和工作優(yōu)勢(shì)，使工會(huì)女職工委員會(huì)成為組織健全、維權(quán)到位、工作扎實(shí)、作用明顯、女職工信賴(lài)的職工之家。
單位個(gè)人工作年終總結(jié)匯報(bào)篇四
良好的服務(wù)意識(shí)是最重要的品質(zhì)。是打造我行品牌的有效途徑。營(yíng)造耐心、細(xì)心和愛(ài)心的"三心"級(jí)服務(wù)。用心去服務(wù)好每一位客戶(hù)，當(dāng)然這也不只是大堂經(jīng)理一個(gè)人的事情。無(wú)論扮演什么樣的角色，我們都應(yīng)該建立良好的服務(wù)意識(shí)。讓客戶(hù)感受家的溫暖。
本年的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，_支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來(lái)。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來(lái)沒(méi)有任何怨言。因?yàn)槲抑?，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng)。
我所在的長(zhǎng)營(yíng)儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所里賈琳同志說(shuō)的：是一個(gè)互敬互愛(ài)的大家庭。常聽(tīng)知道我們所情況的其他同志講，從沒(méi)見(jiàn)過(guò)有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒(méi)有一點(diǎn)矛盾，如果有意見(jiàn)也是工作上的不同，這樣的意見(jiàn)就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做，因?yàn)槲业钠夥浅：茫译S著工作月歷的增加，做事也越來(lái)越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿(mǎn)意而歸。
位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周?chē)€有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶(hù)在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)京的務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話(huà)來(lái)解釋?！八麄儊?lái)北京都不容易，誰(shuí)都有不會(huì)的時(shí)候，幫他們是應(yīng)該的。”我認(rèn)為用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是的服務(wù)。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快??那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯(cuò)??農(nóng)行就是好??這樣的話(huà)的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ?，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。
2017年已經(jīng)過(guò)去，在這一年里，_大酒店在_公司和_公司的共同經(jīng)營(yíng)下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對(duì)酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過(guò)裝修營(yíng)業(yè)，彌補(bǔ)了酒店娛樂(lè)項(xiàng)目的空缺，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善，針對(duì)客房異味的問(wèn)題，通過(guò)打開(kāi)窗戶(hù)通風(fēng)得到了根本的解決，同時(shí)對(duì)客房舊電視進(jìn)行了更新……，所有的這些給酒店帶來(lái)了生機(jī)和希望。
酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使_大酒店在2017年的星評(píng)復(fù)核中取得有史以來(lái)的最好成績(jī)第二名，使_大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門(mén)員工的努力是分不開(kāi)的。
所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂(lè)項(xiàng)目，并多次開(kāi)展各項(xiàng)比賽，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問(wèn)題。所有的這些員工只能通過(guò)認(rèn)真工作來(lái)回報(bào)酒店。今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿(mǎn)的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了vip團(tuán)四個(gè)，會(huì)議無(wú)數(shù)次，在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評(píng)，一年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。
前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、給員工灌輸“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本。
“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開(kāi)展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)買(mǎi)塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫(xiě)房卡和使用鑰匙袋，通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、加強(qiáng)員工的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高入住率。
前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷(xiāo)活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。
四、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作。
酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。
五、加強(qiáng)各類(lèi)報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理。
前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國(guó)家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類(lèi)存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。2012年客房收入與2013年客房收入進(jìn)行對(duì)比，住房率增加了9.46%，但收入?yún)s減少了240223.07元，主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房?jī)r(jià)降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡(jiǎn)況表附后。
成績(jī)是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到：
1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性;。
2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線(xiàn)路不暢，時(shí)常引起客人投訴;。
3、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不熟練;。
4、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化，復(fù)印機(jī)效果不好，影響到商務(wù)中心的收入，今年全年商務(wù)中心的復(fù)印現(xiàn)金收入只有2812.9元。
根據(jù)酒店給營(yíng)業(yè)部門(mén)制定了新的銷(xiāo)售指標(biāo)和任務(wù)，2018年對(duì)前廳部來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要年，為能配合銷(xiāo)售部完成任務(wù)，特制定出2018年工作計(jì)劃：
1、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;。
2、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性;。
3、“硬件”老化“軟件”補(bǔ)，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足;。
4、提高前臺(tái)員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。
新的一年已開(kāi)始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨。
2018年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我是今年三月份到公司工作的，四月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有_銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏_行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教_經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶(hù)研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)_市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶(hù)案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái)。
存在的缺點(diǎn)：
對(duì)于_市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù)，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
二、部門(mén)工作總結(jié)。
在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶(hù)的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶(hù)案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。
從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。_產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄有_個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為_(kāi)個(gè)，八個(gè)月_天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量_個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。
溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對(duì)客戶(hù)提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車(chē)運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。
工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
三、市場(chǎng)分析。
現(xiàn)在_市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位，在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶(hù)，面對(duì)小型的客戶(hù)，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷(xiāo)售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。在_區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，在_開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比_小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。
市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的?？梢杂眠@一句話(huà)來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。
四、2019年工作計(jì)劃。
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做。
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
2、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。
3、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4、在地區(qū)市建立銷(xiāo)售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。(建議試行)。
根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶(hù)突然改變行程，毀約，車(chē)輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。
5、銷(xiāo)售目標(biāo)。
今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和職責(zé)，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)潛力。
首先，對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對(duì)知識(shí)的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶(hù)帶給服務(wù)，對(duì)于來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)要認(rèn)真詢(xún)問(wèn)，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。
其次，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：
一、微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時(shí)刻持續(xù)樂(lè)觀的心態(tài)，微笑應(yīng)對(duì)客戶(hù)，用微笑感染客戶(hù)、拉近與客戶(hù)的距離、留住客戶(hù)。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶(hù)第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來(lái)的溫情充滿(mǎn)營(yíng)業(yè)大廳，讓客戶(hù)有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶(hù)一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開(kāi)會(huì)心的微笑，熱情、禮貌去迎接客戶(hù)，用微笑去了解并懂得客戶(hù)的需求，用微笑去解答客戶(hù)的疑問(wèn)，盡量去滿(mǎn)足他們，使客戶(hù)覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說(shuō)會(huì)道。大堂經(jīng)理直接應(yīng)對(duì)客戶(hù)，要有較強(qiáng)的與客戶(hù)溝通的潛力。不僅僅要做到與客戶(hù)的溝通，更就應(yīng)協(xié)調(diào)客戶(hù)與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽(tīng)八方，及時(shí)與客戶(hù)溝通，密切與客戶(hù)的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，能夠在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮?！罢f(shuō)”要做好三點(diǎn)：一是勤說(shuō)，即對(duì)前來(lái)的客戶(hù)要勤開(kāi)口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品;二是能說(shuō)，即描述業(yè)務(wù)過(guò)硬，講解準(zhǔn)確，但是份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無(wú)誤地推介給客戶(hù)，三是會(huì)說(shuō)，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營(yíng)銷(xiāo)。在“說(shuō)”上攢足功夫，能夠起到事半功倍之效。另外，對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶(hù)咨詢(xún)，大堂經(jīng)理務(wù)必不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶(hù)當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶(hù)的尊重和信任。
三、善于提問(wèn)。凡是進(jìn)門(mén)的客戶(hù)，都要熱情迎接，主動(dòng)問(wèn)候，不能有嫌貧愛(ài)富的不良心里。要善于揣摩客戶(hù)心理，對(duì)客戶(hù)異常反應(yīng)要上前詢(xún)問(wèn)，真誠(chéng)關(guān)心，幫忙解決。尤其是重要的當(dāng)客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)等方面有意見(jiàn)時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽(tīng)客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠(chéng)的向客戶(hù)道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕晕遥淼墓ば械钠髽I(yè)形象。首先要取得客戶(hù)對(duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶(hù)他的需求是什么，要盡快幫客戶(hù)解決他的問(wèn)題。此外需勤問(wèn)柜員，對(duì)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理狀況了如指掌，以保證及時(shí)調(diào)整客戶(hù)到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶(hù)深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便、快捷的服務(wù)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。
四、察言觀色。大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察潛力，在工作中做到眼觀六路、耳聽(tīng)八方。在服務(wù)中要留心聽(tīng)，隨時(shí)掌握客戶(hù)需求，收集有價(jià)值的金融信息，認(rèn)真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理潛力，不可避免的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶(hù)排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶(hù)。要引導(dǎo)客戶(hù)到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶(hù)到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)潛力。
五、用心主動(dòng)。大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要用心主動(dòng)。大堂經(jīng)理務(wù)必養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來(lái)回巡查，及時(shí)掌握大廳內(nèi)外總體狀況。透過(guò)與客戶(hù)零距離的看、問(wèn)、說(shuō)，疏導(dǎo)客戶(hù)，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。及時(shí)為客戶(hù)帶給全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當(dāng)遇到需要幫忙的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶(hù)，要熱情地帶給舉手之勞的幫忙。
我們要隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。
秋天是個(gè)絢麗多彩的季節(jié)，也是個(gè)豐收的季節(jié)。近日非常榮幸地參加了縣聯(lián)社大堂經(jīng)理培訓(xùn)班，在這里我受益匪淺，收獲頗多。課堂上講師的精彩授課、專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)和同事間的熱情互動(dòng)以及模擬實(shí)況的情景演練都?xì)v歷在目。在短短的兩天里，我了解到關(guān)于大堂經(jīng)理的諸多新理念和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，隨之感受到了肩上沉甸甸的'責(zé)任，更為我們今后的工作指明了方向。
首先，清楚"我是誰(shuí)".顯而易見(jiàn)，既是現(xiàn)場(chǎng)管理"第一人",也是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)"推介人",亦是金融產(chǎn)品"營(yíng)銷(xiāo)者",同時(shí)也是主動(dòng)服務(wù)的"示范者".將這四個(gè)角色集于一身，想要扮演好就必須在今后的工作中付出實(shí)際行動(dòng)，從每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一件小事、每一個(gè)新的一天中做起。
其次，明白"我每天干些什么".顧客進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳內(nèi)首先要面對(duì)的便是大堂經(jīng)理。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，我們要主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行了解從而進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo)。服務(wù)七大歩，需要我們?cè)趯?shí)際工作中一歩一個(gè)腳印的去實(shí)踐。用心傾聽(tīng)客戶(hù)之所需，巧妙解答客戶(hù)之所疑;及時(shí)發(fā)現(xiàn)，即時(shí)引導(dǎo)。把客戶(hù)當(dāng)親人，讓他們有賓至如歸的感受。將"一切為了客戶(hù)，為了客戶(hù)的一切"的服務(wù)理念滲透到我們工作中的每一步。
處理突發(fā)情況時(shí)的機(jī)智與靈活是每一個(gè)農(nóng)商人所具備的優(yōu)良職業(yè)素養(yǎng)。在面對(duì)客戶(hù)糾紛以及投訴時(shí)，我們需要做的就是認(rèn)知情緒，修煉自己，同理互換以及正確處理。準(zhǔn)確分析客戶(hù)性格，以及情緒。做到自我控制，即時(shí)調(diào)整心態(tài)。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)以及正確表達(dá)。圓滿(mǎn)的處理客戶(hù)與客戶(hù)、客戶(hù)與我們直接的矛盾，做到皆大歡喜。
良好的服務(wù)意識(shí)是最重要的品質(zhì)。是打造我行品牌的有效途徑。營(yíng)造耐心、細(xì)心和愛(ài)心的"三心"級(jí)服務(wù)。用心去服務(wù)好每一位客戶(hù)，當(dāng)然這也不只是大堂經(jīng)理一個(gè)人的事情。無(wú)論扮演什么樣的角色，我們都應(yīng)該建立良好的服務(wù)意識(shí)。讓客戶(hù)感受家的溫暖。
這次的培訓(xùn)的收獲是巨大的，從理論知識(shí)到實(shí)際的業(yè)務(wù)處理，都有深深的體會(huì)。我做的還不夠好，必須積極學(xué)習(xí)，加強(qiáng)練習(xí)。不斷提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。為有效提高我行整體服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力而努力!
單位個(gè)人工作年終總結(jié)匯報(bào)篇五
時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼間一年了，在這里也學(xué)到了蠻多做事做人的道理，在這里讓我感受到廣大勞動(dòng)人民的辛勤勞動(dòng)，用汗水在耕耘，用體力付出，也知道父母為了工作為了生活在外面奔波勞累，總之一份耕耘，一份收獲，現(xiàn)在有一下總結(jié)回顧一下過(guò)去的工作情況：
對(duì)于施工員，自己必須先對(duì)每天的工作內(nèi)容有掌握，對(duì)每天施工的技術(shù)要求和施工工藝熟練掌握，這樣在現(xiàn)場(chǎng)的管理和協(xié)調(diào)中才能更好的處理?，F(xiàn)場(chǎng)是一個(gè)極其考驗(yàn)一個(gè)人能力的地方，不光是對(duì)技術(shù)的掌握更是體現(xiàn)在對(duì)整個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)的管理和協(xié)調(diào)，尤其是在很多工序交叉時(shí)候，更要處理好相關(guān)事宜來(lái)避免不必要的麻煩。
在這一年的施工員工作中，我收獲很多，不僅僅是施工知識(shí)的掌握，同時(shí)對(duì)與各種層次人員的交流有了很大的提高，這里包括與同事的相處，與分包工的相處方式，甚至與建設(shè)單位和監(jiān)理之間的交流，這一切的一切都讓我受益非淺。
在施工技術(shù)方面，我曾經(jīng)有一次因?yàn)闆](méi)有看技術(shù)組發(fā)出窗戶(hù)和門(mén)的變更導(dǎo)致門(mén)窗洞口位置留錯(cuò)，幸好上報(bào)時(shí)被我們工長(zhǎng)__發(fā)現(xiàn)并糾正。這件事給了我很大的觸動(dòng)，作為一名合格的施工員，必須對(duì)技術(shù)敏感，我們?cè)趯?shí)際的施工中，經(jīng)常會(huì)遇到各種設(shè)計(jì)變更，施工員必須要第一時(shí)間了解、吃透這些變更，這樣才能真正指揮好現(xiàn)場(chǎng)。資料整理方面做的不好，落下了很多資料，臨時(shí)突擊補(bǔ)資料搞的自己很狼狽。以后一定做到施工資料并行，保證認(rèn)真工作態(tài)度，給以后的資料整理打下基礎(chǔ)。
建筑職業(yè)不同于其他行業(yè)，它需要不斷在現(xiàn)場(chǎng)檢查、監(jiān)督，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，而這些工作都在現(xiàn)場(chǎng)比較惡劣的環(huán)境下進(jìn)行，這要求我們不斷培養(yǎng)吃苦耐勞的精神，要不怕苦不怕累，放下管理人員清高的姿態(tài)，從工程的實(shí)干中不斷豐富自己所學(xué)才能，使自己的現(xiàn)場(chǎng)綜合處理能力得到鍛煉和提高。我們要相信付出不一定有回報(bào)，但不付出一定沒(méi)有回報(bào)，我們作為年輕的一代更應(yīng)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神在工作的同時(shí)應(yīng)抽空跟工人溝通交流，在一起聊聊家常啊，給工人師傅一支香煙，工人也會(huì)看作是我們尊敬他的一種意思，之后跟工人技術(shù)交流，工人也會(huì)很樂(lè)意的聽(tīng)從并接受，對(duì)于工作也能很好的開(kāi)展，正所謂時(shí)時(shí)刻刻的密切聯(lián)系群眾聯(lián)系工人，讓工人感受到我們項(xiàng)目部的溫暖。
在一年的工作當(dāng)中我們都盡了自己的努力，為老板節(jié)約材料，告誡工人不要浪費(fèi)材料，能夠用的半磚塊全部用上，二次結(jié)構(gòu)植筋盡量全部用切割下來(lái)的短材料，大河有水小河滿(mǎn)。
明年的綜合樓也即將上馬，綜合樓基本上包含了土建工程的全部?jī)?nèi)容，有工程量之大工程難度之大特點(diǎn)，在我看來(lái)是一種學(xué)習(xí)的契機(jī)，我們應(yīng)該迎頭而上攜手為_(kāi)_公司再創(chuàng)輝煌。
以上為我參加工作以來(lái)的一些心得和體會(huì)，我會(huì)在以后的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程中逐漸給自己定好位，為以后的工作作出更好的規(guī)劃與總結(jié)。建筑是一門(mén)藝術(shù)，我們都是建筑的藝術(shù)家，選擇了建筑，選擇了__，我相信這是我可以為之奮斗終身的事業(yè)。
單位個(gè)人工作年終總結(jié)匯報(bào)篇六
工作。
總結(jié)。
可以全面地，系統(tǒng)地了解以往的工作情況，可以正確認(rèn)識(shí)以往工作中的優(yōu)缺點(diǎn)。那么關(guān)于單位的工作總結(jié)范文都有哪些呢?下面是東星資源網(wǎng)小編為大家?guī)?lái)的單位個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)范文五篇，歡迎大家查閱！
自進(jìn)入單位近一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)和同事們的幫助下，我迅速的融入集體，進(jìn)入工作角色，基本掌握了各項(xiàng)工作要領(lǐng)，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。工作之余通過(guò)自學(xué)，豐富了理論學(xué)識(shí)，并在工作過(guò)程中將所學(xué)理論付諸實(shí)踐，通過(guò)理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，進(jìn)一步提高了解決實(shí)際問(wèn)題的能力。現(xiàn)將一年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、思想上嚴(yán)于律己。
工作中堅(jiān)持以黨的各項(xiàng)重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線(xiàn)、方針和政策。通過(guò)對(duì)十九大精神的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步夯實(shí)了理論基礎(chǔ)，提高了思想認(rèn)識(shí)水平。
二、業(yè)務(wù)上勤學(xué)好問(wèn)。
平常主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，積極參加各種形式的學(xué)習(xí)，特別是參加了___培訓(xùn)，切實(shí)提高了業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，并在實(shí)際工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高辦事效率。
三、
工作上保質(zhì)保量。
日常具體擔(dān)任報(bào)表統(tǒng)計(jì)、證照辦理和資料整理等工作，在工作中，勤勤懇懇，嚴(yán)格要求：
一是認(rèn)真校對(duì)數(shù)據(jù)，確保匯總報(bào)表數(shù)據(jù)的真實(shí)有效性；
二是高效辦理證照，確保100%在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，且無(wú)因疏忽返工；
三是仔細(xì)整理辦公室資料，合理歸檔，提高辦公效率。
回顧一年來(lái)的工作，我雖然在各方面都取得了一定的進(jìn)步，但同時(shí)也深刻認(rèn)識(shí)到自身還存在諸多不足，主要是思想認(rèn)識(shí)較淺，業(yè)務(wù)理論深度不夠，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高思想認(rèn)識(shí)水平和業(yè)務(wù)知識(shí)，注意總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，全面提高工作能力，力爭(zhēng)更好的為人民服務(wù)。
今年以來(lái)，我們財(cái)務(wù)審計(jì)科在上級(jí)各部門(mén)的關(guān)心支持和經(jīng)信委黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞年初制定的目標(biāo)任務(wù)，堅(jiān)持團(tuán)結(jié)協(xié)作，任勞任怨，努力工作，盡力完成了上級(jí)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。具體表現(xiàn)在以下各方面：
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)。工業(yè)系統(tǒng)財(cái)務(wù)工作涉及面廣，工作任務(wù)重，服務(wù)對(duì)象多，但我們財(cái)務(wù)科全體同志沒(méi)有因工作忙而放松對(duì)政治理論及業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，而是嚴(yán)格要求自己，積極參加上級(jí)部門(mén)及經(jīng)信委組織的政治學(xué)習(xí)和各項(xiàng)政治活動(dòng)。并能結(jié)合自身的工作崗位特點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《會(huì)計(jì)法》和國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)，依法履行會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)監(jiān)督的職責(zé)。遵紀(jì)守法，熱愛(ài)本職工作，維護(hù)國(guó)家利益，保證財(cái)產(chǎn)資金安全，平時(shí)能結(jié)合形勢(shì)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識(shí)及新會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)以適應(yīng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。
2、認(rèn)真審核匯總報(bào)表，提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量。能認(rèn)真細(xì)致、及時(shí)地做好近40家企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表匯總和上報(bào)工作，為了確保報(bào)表的全面、準(zhǔn)確、及時(shí)、清晰，對(duì)所有的基層報(bào)表一一進(jìn)行認(rèn)真審核。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與企業(yè)聯(lián)系，指出差錯(cuò)，耐心指導(dǎo)，對(duì)個(gè)別報(bào)送不及時(shí)的單位，總是不厭其煩的催報(bào)，力求資料的完整性，為領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)決策提供了依據(jù)。
3、合理編制收支預(yù)算，及時(shí)報(bào)送財(cái)務(wù)收支信息。為了合理編制經(jīng)信委各部門(mén)（全額行政、參照公務(wù)員管理的行政、全額事業(yè)、自收自支事業(yè)、企業(yè)性質(zhì)人員等等）的收支預(yù)算，我們按照上級(jí)財(cái)政部門(mén)及經(jīng)信委領(lǐng)導(dǎo)對(duì)會(huì)計(jì)預(yù)決算的要求，既要總結(jié)分析上年度預(yù)算執(zhí)行情況，找出影響本期預(yù)算的各種因素，又要客觀分析本年度有關(guān)政策（調(diào)資、工改等情況）及本系統(tǒng)收取管理費(fèi)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益等相關(guān)情況對(duì)預(yù)算的影響，使預(yù)算更加切合實(shí)際，領(lǐng)導(dǎo)心中有數(shù)，利于操作，發(fā)揮其在財(cái)務(wù)管理中的積極作用，平時(shí)月、季、年及時(shí)做好機(jī)關(guān)的財(cái)務(wù)結(jié)算工作，按時(shí)報(bào)送財(cái)務(wù)收支信息。
4、積極籌措資金，確保機(jī)關(guān)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。從經(jīng)信委的整體情況看，人員性質(zhì)多樣化（公務(wù)員、行政、全額事業(yè)、自收自支事業(yè)、企業(yè)等性質(zhì)），資金渠道也多樣化，有財(cái)政撥款、有補(bǔ)助收入、有管理費(fèi)收入等，我們根據(jù)委里的自身特點(diǎn)及領(lǐng)導(dǎo)要求，積極籌措資金，特別是總公司的收入來(lái)源，主要是收取企業(yè)的管理費(fèi)，隨著改制的不斷深入，本系統(tǒng)大部分企業(yè)公轉(zhuǎn)民營(yíng)，加上部分企業(yè)受市場(chǎng)行情影響，資金困難，面臨倒閉、破產(chǎn)，從而增加了收取的難度。加上招商引資力度加大，使許多外地大型企業(yè)參與控股，也使我們的管理費(fèi)收繳增加了難度。但我們根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，針對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況，與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，采取溝通，了解、多跑、多講、多磨等辦法，在經(jīng)信委領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，以及各科室部門(mén)的關(guān)心和幫助，今年較好地完成了收取任務(wù)，確保了機(jī)關(guān)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
我的工作職責(zé)是配合局領(lǐng)導(dǎo)班子和其它業(yè)務(wù)科室及機(jī)關(guān)工作人員共同來(lái)完成全年各項(xiàng)民族宗教工作目標(biāo)，當(dāng)好局領(lǐng)導(dǎo)班子的助手，做好各業(yè)務(wù)科室的后勤保障服務(wù)工作，做好外事協(xié)調(diào)和宣傳工作。做好上情下達(dá)，將上級(jí)及局領(lǐng)導(dǎo)指示及會(huì)議精神及時(shí)傳達(dá)貫徹，對(duì)基層反映的問(wèn)題及時(shí)整理和上報(bào)，完成上級(jí)部門(mén)交辦的各項(xiàng)工作和任務(wù)。以下是我一年來(lái)的工作總結(jié)。
一、努力學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
書(shū)到用時(shí)方恨少，我越來(lái)越深刻地認(rèn)識(shí)到知識(shí)的欠缺，僅有抓緊一切可利用的時(shí)間努力學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，勝任本職工作，否則，不進(jìn)則退，終究要被環(huán)境所淘汰。努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)，領(lǐng)會(huì)上級(jí)部門(mén)重大會(huì)議精神，在政治上、思想上始終同中央堅(jiān)持一致，保證在行動(dòng)上不偏離正確的軌道。同時(shí)，結(jié)合本職工作，我認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的管理知識(shí)、法律知識(shí)，不斷武裝自我的頭腦。并根據(jù)工作實(shí)際情景，努力用理論指導(dǎo)實(shí)踐，解決自我在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。期望，將來(lái)回首自我所做的工作時(shí)不因碌碌無(wú)為而后悔，不因虛度時(shí)光而羞愧。
二、腳踏實(shí)地，認(rèn)真做好本職工作。
我深深地感觸到辦公室綜合性協(xié)調(diào)部門(mén)的重要性，辦公室的工作擔(dān)負(fù)著參謀，監(jiān)督，協(xié)調(diào)，服務(wù)的職能，一年來(lái)的工作實(shí)踐使我體會(huì)到，干好辦公室工作并不是一件容易的事情，要干好工作就要首先清楚自我所處的位置，清楚自我所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的職責(zé)。按照分工，擺正位置，做到不越位，不離任、不超位，嚴(yán)格遵守職責(zé)，完成本職工作。僅有把位置任準(zhǔn)，把職責(zé)搞清，團(tuán)結(jié)同志、誠(chéng)懇待人，腳踏實(shí)地，忠于職守、勤奮工作，一步一個(gè)腳印，從小事做起，老老實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真工作，才能完成好本職工作，進(jìn)而創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。
三、嚴(yán)格要求自我，時(shí)刻警醒。
要做好任何一項(xiàng)工作，都要付出辛勤的勞動(dòng)。在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因?yàn)樽晕沂切峦荆诿褡遄诮坦ぷ骱推渌矫娼?jīng)驗(yàn)不足，平時(shí)我能夠做到虛心向老同志學(xué)習(xí)，汲取他們的人長(zhǎng)處，反思自我不足。我認(rèn)為無(wú)論是在工作中和生活中只要多想他人長(zhǎng)處，多想自我不足，就能不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。
僅有尊重他人，就是尊重自我，不論上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)，還是同事、基層人員以及外來(lái)人員辦事，我時(shí)刻提醒自我，要誠(chéng)懇待人，態(tài)度端正，進(jìn)取想辦法，無(wú)論大事小事，都要盡本事幫忙。平時(shí)要求自我，從遵守勞動(dòng)紀(jì)律、團(tuán)結(jié)同志、打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴(yán)格要求自我。做好辦公室工作主題是不求有功、但求無(wú)過(guò)、進(jìn)取熱情、坦誠(chéng)相待。
四、存在問(wèn)題。
在工作方法上還需要更加扎實(shí)，更加細(xì)致，把原則性和靈活性很好地結(jié)合起來(lái)，提高工作質(zhì)量。
有時(shí)工作方法欠妥當(dāng)，研究欠周到，在那里我向領(lǐng)導(dǎo)和同志們道個(gè)歉，期望有不到之處給予原諒。
一年來(lái)，我認(rèn)為自我從思想認(rèn)識(shí)上、業(yè)務(wù)及理論知識(shí)上有了明顯提高，這些提高是全局新老同志們對(duì)我極大的支持和幫忙的結(jié)果，從老同志身上我學(xué)到了吃苦耐勞的敬業(yè)精神，從充滿(mǎn)活力的新同志身上也增添了我進(jìn)取努力、奮發(fā)向上、勤奮工作的信心和力量。在此，我從內(nèi)心深處表示衷心的感激和致敬，也真誠(chéng)地期望在今后的工作中，局領(lǐng)導(dǎo)、局老同志、新同志對(duì)我一如既往給予關(guān)懷和支持，在工作、生活及其他方面做得不妥之處請(qǐng)同志們給予原諒。
時(shí)光匆匆，轉(zhuǎn)眼間，20__年就要過(guò)去了?；仡?0__年以來(lái)的工作，我在局領(lǐng)導(dǎo)和各處室同事的支持和幫助下，很快適應(yīng)了財(cái)務(wù)崗位的工作，為我局的后勤（出納）工作提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)如下：
愛(ài)崗敬業(yè)、堅(jiān)持原則，樹(shù)立良好的職業(yè)道德。
愛(ài)崗敬業(yè)、堅(jiān)持原則，在工作中，自己快速適。
應(yīng)安排的工作崗位，并認(rèn)真履行會(huì)計(jì)崗位職責(zé)，一絲不茍，忠于職守，盡職盡責(zé)的工作。工作上踏實(shí)肯干，服從組織安排，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)技能。盡管平時(shí)工作繁忙，不管怎樣都能保質(zhì)、保量按時(shí)完成崗位任務(wù)，主動(dòng)利用會(huì)計(jì)的優(yōu)勢(shì)和電腦特長(zhǎng)，給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，合理合法處理好一切財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)。
加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。
加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，我深知作為財(cái)務(wù)工作人員，肩負(fù)的任務(wù)繁重，責(zé)任重大。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托和大家的信任，更好的履行好職責(zé)，就必須不斷的學(xué)習(xí)。因此我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置。認(rèn)真學(xué)習(xí)單位全體會(huì)議貫徹內(nèi)容，自己無(wú)論是在政治思想上，還是業(yè)務(wù)水平方面，都有了較大提高。工作中，能夠認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)定，履行節(jié)約、勤儉辦事。
做好出納等工作的承接，保證工作的順利進(jìn)行。
做好出納及其他會(huì)計(jì)工作的承接，及時(shí)登時(shí)現(xiàn)金及銀行等明細(xì)賬，保證賬實(shí)、賬賬、賬表相符。并認(rèn)真學(xué)習(xí)辦公室報(bào)銷(xiāo)單據(jù)的相關(guān)會(huì)計(jì)制度，為領(lǐng)導(dǎo)審批把好第一關(guān)，對(duì)不合理的票據(jù)一律不予報(bào)銷(xiāo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。認(rèn)真做好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，認(rèn)真審核原始憑證，保證會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊全、裝訂整潔符合要求。
20__年在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。
一年來(lái)，在局黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在所的支持幫助下，我發(fā)揮自身特長(zhǎng)，認(rèn)真做好。
教學(xué)。
工作，積極辦事，努力使每一個(gè)學(xué)生都學(xué)好，取得了一些成績(jī)，經(jīng)受了基層鍛煉，收獲良多，感觸良多。
一年來(lái)，我主要的工作職責(zé)是配合單位搞好教學(xué)工作，做好上情下達(dá)，將上級(jí)及領(lǐng)導(dǎo)指示及會(huì)議精神及時(shí)傳達(dá)貫徹，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整理和上報(bào)，完成局黨委、本單位需寫(xiě)的文字材料，完成上級(jí)部門(mén)交辦的各項(xiàng)工作和任務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、抓學(xué)習(xí)、強(qiáng)自身。
一年來(lái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十九大精神。通過(guò)學(xué)習(xí)，不僅提高了認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步豐富了理論知識(shí)，理清了工作思路，增強(qiáng)了自身素質(zhì)，也為做好今后工作，奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、強(qiáng)化職能，做好本職工作。
我負(fù)責(zé)本單位的微生物、病理等專(zhuān)業(yè)課的教學(xué)工作等工作；
工作中，我注重把握根本，努力提高工作服務(wù)水平。在任務(wù)緊，工作量大的情況下，我都積極配合做好各項(xiàng)工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把工作圓滿(mǎn)完成。我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)。利用本職工作業(yè)務(wù)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在文字材料上有所提高。
回顧一年來(lái)，我認(rèn)為自己從思想認(rèn)識(shí)上、業(yè)務(wù)及理論知識(shí)上有了明顯提高，這些進(jìn)步是全局新老同志們對(duì)我極大的支持和幫助的結(jié)果，從老同志身上我學(xué)到了吃苦耐勞的敬業(yè)精神，從充滿(mǎn)活力的新同志身上也增添了我積極努力、奮發(fā)向上、勤奮工作的信心和力量。
在此，我從內(nèi)心深處表示衷心的感謝和致敬，也真誠(chéng)地希望在今后的工作中，領(lǐng)導(dǎo)、老同志、新同志對(duì)我一如既往給予關(guān)懷和支持，在工作、生活及其他方面做得不妥之處請(qǐng)同志們給予原諒。
總的來(lái)說(shuō)，在各方面工作取得了一些成績(jī)，但反思一年來(lái)工作還存在著：一是理論學(xué)習(xí)上全面性和系統(tǒng)性不夠，特別是對(duì)農(nóng)村公路工作的學(xué)習(xí)上與農(nóng)村公路工作的要求有差距。二是在解決實(shí)際問(wèn)題上辦法不多，與群眾對(duì)我們的希望值還有差距，今后我仍然需要不斷學(xué)習(xí)，努力改進(jìn)。
行文流暢，簡(jiǎn)潔。
單位個(gè)人工作年終總結(jié)匯報(bào)篇七
2018年是_實(shí)體工程的攻堅(jiān)年。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力支持下，在項(xiàng)目部x總的總體把握和具體安排下，一號(hào)樓從地面三層開(kāi)始，6月16日封頂，目前，內(nèi)外抹灰工程已完成，安裝工程任務(wù)過(guò)半;二號(hào)樓從地面二層開(kāi)始，8月19日封頂，目前抹灰工程過(guò)半，排水管等安裝工程開(kāi)始。地下室地面完成，專(zhuān)業(yè)設(shè)備基礎(chǔ)施工中。兩個(gè)工程都通過(guò)了優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)工程驗(yàn)收，實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)重大安全事故的目標(biāo)。為來(lái)年按期交工創(chuàng)造了有利條件。
今年工程進(jìn)展的焦點(diǎn)是，主體完成前，地下室工程的協(xié)調(diào)矛盾突出。兩個(gè)標(biāo)段有比有賽，齊頭并進(jìn)，日新月異，但地下室工程如何穿插施工，涉及場(chǎng)地使用、降水安全、施工力量調(diào)配和主標(biāo)段配合等因素，如何統(tǒng)籌安排是現(xiàn)場(chǎng)管理的一個(gè)重要問(wèn)題;工程后半段，由于前期各安裝專(zhuān)業(yè)管線(xiàn)綜合深度不夠，加之圖紙變更過(guò)程復(fù)雜，管線(xiàn)矛盾突出，大量的細(xì)部?jī)?yōu)化成為后半段現(xiàn)場(chǎng)管理的主要工作。此外，水、暖、電、燃等部門(mén)對(duì)接，有的重新設(shè)計(jì)，有的對(duì)原圖做了重大修改，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理也提出了許多新課題。
按照分工，我負(fù)責(zé)工程的技術(shù)管理工作。在工作中，積極配合項(xiàng)目部同志，履行了自己的職責(zé)，完成了今年的預(yù)定任務(wù)，表現(xiàn)了應(yīng)有的大局意識(shí)和技術(shù)素養(yǎng)，同時(shí)，深感還有很多不足之處，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)重要網(wǎng)絡(luò)銜接。
完成地下室主體工程，事關(guān)基坑安全，還牽涉到主要出入口安排，現(xiàn)場(chǎng)鋼筋棚搬遷，東半段土方開(kāi)挖和支護(hù)，施工力量的臨時(shí)調(diào)配、鋼材供應(yīng)緊張等因素，盡管困難重重，但拖后情況更難把握，在項(xiàng)目部的大力協(xié)調(diào)下，采取西部單跨對(duì)接，形成鋼筋加工新工作面;中部鋼筋棚搬遷后，集中主體施工;關(guān)東大門(mén)，開(kāi)西大門(mén)，東段同時(shí)挖土支護(hù)的施工方案，銜接合理，也爭(zhēng)取了時(shí)間，六月底全面完成地下室主體工程，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)目標(biāo)的階段性突破。
根據(jù)工程特點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)形成了周一碰頭會(huì)，周末例會(huì)的協(xié)調(diào)制度。本著對(duì)工程和對(duì)自己負(fù)責(zé)的精神，做到了認(rèn)真領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，以身做責(zé)，跟蹤現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展，沒(méi)有特殊情況，堅(jiān)持參加例會(huì)，傾聽(tīng)各方反饋意見(jiàn)，掌握第一手資料。在各項(xiàng)質(zhì)量安全問(wèn)題處理、技術(shù)核定、圖紙變更、檢查驗(yàn)收等關(guān)節(jié)點(diǎn)上，不循私情，守住底線(xiàn)，把好關(guān)口，把領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)和現(xiàn)場(chǎng)情況對(duì)接，及時(shí)請(qǐng)示，及時(shí)溝通，形成共識(shí)后，再?zèng)Q策執(zhí)行。堅(jiān)持每天深入施工一線(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題矛頭，把握現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)和監(jiān)理、企業(yè)管理人員，反饋現(xiàn)場(chǎng)情況，探討解決有關(guān)技術(shù)問(wèn)題。每次工程例會(huì)，堅(jiān)持會(huì)前內(nèi)部溝通，會(huì)中分析評(píng)價(jià)工程狀態(tài)，提出當(dāng)前應(yīng)注意的技術(shù)問(wèn)題，會(huì)后斟字酌句審核修正會(huì)議記錄，落實(shí)會(huì)議精神。樹(shù)立用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)的觀點(diǎn)，不斷提高現(xiàn)場(chǎng)判斷和處置能力。在內(nèi)部配合中，堅(jiān)持一盤(pán)棋思想，及時(shí)為材料部提供材料網(wǎng)站信息，制定材料臺(tái)帳表格，審核招標(biāo)文稿，在提出“界定范圍，把握深度，滿(mǎn)足進(jìn)度，作好統(tǒng)計(jì)”的材料管理建議下，積極統(tǒng)計(jì)材料設(shè)備清單，配合工作，形成合力。
基于業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)管理的宏觀地位，在工作中，注重各結(jié)合部的協(xié)調(diào).不定期的召集監(jiān)理人員和我方工程人員座談交流，相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，統(tǒng)一管理要求，探討具體問(wèn)題的處理意見(jiàn)，形成管理共識(shí)。在兩個(gè)標(biāo)段間，由于各自的目標(biāo)不同，管理風(fēng)格不同，在場(chǎng)地占用、塔吊管理、地下室對(duì)接、土方調(diào)配、設(shè)備共用等方面存在不同程度的沖突。遇到這些問(wèn)題，堅(jiān)持從有利于宏觀目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)出發(fā)，從減少宏觀耗費(fèi)出發(fā)，秉公辦事，減少誤解，求得理解，科學(xué)安排工序，合理分?jǐn)傎M(fèi)用，提高了各方協(xié)同工作的自覺(jué)性。在監(jiān)理與施工企業(yè)項(xiàng)目部的配合上，也采取多種措施，增進(jìn)技術(shù)人員間的交流和理解，為營(yíng)造良好的管理氛圍作出了努力。所有這些努力，促進(jìn)了項(xiàng)目部整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
在x總帶領(lǐng)下，參與處理的主要技術(shù)環(huán)節(jié)包括：
----降水與主體工程的結(jié)合。
----沉降觀測(cè)跟蹤。
------組織主體分段驗(yàn)收和結(jié)構(gòu)檢驗(yàn)。
------汛期工序安排。
------交叉施工的協(xié)調(diào)塔吊的交叉，土建安裝的交叉。
----出入口安排及總平面布局;。
------二期方案與一期施工的預(yù)安排。
------防水工程與主導(dǎo)工序的協(xié)調(diào)結(jié)合。
------場(chǎng)區(qū)土方調(diào)配的均衡。
------場(chǎng)區(qū)道路調(diào)整安排及東段支護(hù)工程方案。
------用線(xiàn)性規(guī)劃的方法指導(dǎo)地下室工序安排。
------參與部分材料的考察。
------督促現(xiàn)場(chǎng)通道防護(hù)設(shè)置。
------三號(hào)樓停車(chē)場(chǎng)方案的制定。
------銷(xiāo)售百題部分答疑。
------分包單位的場(chǎng)地統(tǒng)籌。
------標(biāo)段間及標(biāo)段內(nèi)承包范圍的細(xì)分。
------配合質(zhì)監(jiān)站安監(jiān)站處理質(zhì)量安全隱患。
----現(xiàn)場(chǎng)用水用電管理;。
----讀圖、辯圖及圖紙技術(shù)核定要求。
----觀光電梯的現(xiàn)場(chǎng)后對(duì)接。
----有關(guān)分包工程招標(biāo)的綜合要求。
----消防門(mén)窗工程與主體單位的協(xié)調(diào)。
----地下室內(nèi)設(shè)備管線(xiàn)的綜合處理及標(biāo)高處理。
----圖紙優(yōu)化與設(shè)計(jì)單位的協(xié)調(diào)。
----臨街安全防護(hù)方案。
----安裝工程專(zhuān)業(yè)間協(xié)調(diào)等。
二、很抓細(xì)節(jié)，做好工序技術(shù)管理。
全年共發(fā)出技術(shù)核定單、設(shè)計(jì)變更單及聯(lián)系通知單100余份。對(duì)于疑難點(diǎn)堅(jiān)持深入一線(xiàn)，反復(fù)斟酌，多方溝通，不斷優(yōu)化處理方案。在處理技術(shù)問(wèn)題過(guò)程中，堅(jiān)持多角度衡量，綜合把握技術(shù)經(jīng)濟(jì)和安全間的平衡。對(duì)重點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)尚堅(jiān)持向一把手匯報(bào)，取得領(lǐng)導(dǎo)原則意見(jiàn)后，再做細(xì)部處理。對(duì)工作中的新情況新問(wèn)題等遺漏點(diǎn)，調(diào)查研究后，及時(shí)制定新的管理措施，堵塞漏洞。及時(shí)召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，制定內(nèi)部監(jiān)控要點(diǎn)，尋找盲點(diǎn)，形成共識(shí)，規(guī)范和引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)工作。消除工程斷點(diǎn)和缺陷點(diǎn)。應(yīng)該說(shuō)，工程中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，大量的出現(xiàn)在后期安裝階段，6月6日，項(xiàng)目部全體會(huì)議，前看成績(jī)，后看任務(wù)，我總結(jié)工程新特點(diǎn)是：工序選擇性強(qiáng)，用戶(hù)關(guān)注度大，涉及使用功能多，專(zhuān)業(yè)配合多，施工隊(duì)伍多，變更多，提出技術(shù)管理要求：讀圖辨圖，優(yōu)化設(shè)計(jì);多角度處理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題(專(zhuān)業(yè)間、場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)外、一期二期、質(zhì)量造價(jià));慎重對(duì)待銷(xiāo)售承諾;做好基本功，保底線(xiàn)，擠水分，上臺(tái)階。為技術(shù)管理定了調(diào)。處理了大量的細(xì)節(jié)問(wèn)題(附博文一篇，不再詳述)。
三、強(qiáng)化責(zé)任，提高質(zhì)量安全水平。
在做好各項(xiàng)配合工作的基礎(chǔ)上，工程部落實(shí)“說(shuō)得清;擺得正;管得住”的工程管理要求，統(tǒng)一現(xiàn)場(chǎng)管理理念，并細(xì)化到各環(huán)節(jié)---首先在進(jìn)度管理上，要求保節(jié)奏，促銜接，保證現(xiàn)場(chǎng)鏈條運(yùn)轉(zhuǎn)正常，今年遇到的最突出的問(wèn)題就是鋼材市場(chǎng)大起大落，在緊張時(shí)期，現(xiàn)場(chǎng)一度因?yàn)橘I(mǎi)不來(lái)鋼材半停工，項(xiàng)目部積極想辦法，聯(lián)系渠道，現(xiàn)場(chǎng)管理及時(shí)調(diào)整工作重點(diǎn)，創(chuàng)造了良好的內(nèi)部施工環(huán)境;在工序質(zhì)量管理上，要求依標(biāo)準(zhǔn)，擠水分，督促施工單位及時(shí)制定通病防治計(jì)劃，按照分戶(hù)驗(yàn)收要求，進(jìn)行質(zhì)量管理，通過(guò)例會(huì)上擺問(wèn)題，定期解決，目前結(jié)果中州杯已經(jīng)通過(guò)驗(yàn)收;在安全管理上，要求鐵心腸，不退讓?zhuān)谥芏踩珯z查制度基礎(chǔ)上，經(jīng)常組織專(zhuān)項(xiàng)檢查，對(duì)塔吊，施工電梯，重點(diǎn)監(jiān)控，配合省安監(jiān)站，治理現(xiàn)場(chǎng)安全隱患，通過(guò)了創(chuàng)文明城市檢查，和三部委組織的學(xué)校周邊環(huán)境檢查，在省直工程安全工作會(huì)議上，五家企業(yè)受到表彰，_名列其中;在涉及到造價(jià)因素的處理上，要求有依據(jù)，站住腳，慎重對(duì)待簽證，及時(shí)爭(zhēng)取審計(jì)意見(jiàn)，學(xué)習(xí)政府造價(jià)管理的新規(guī)定、新精神，樹(shù)立綜合觀點(diǎn)，保證每項(xiàng)技術(shù)處理的經(jīng)濟(jì)性。在項(xiàng)目部?jī)?nèi)部，建立了棟號(hào)負(fù)責(zé)制，要求每天作好工程日記，每周寫(xiě)出小結(jié)。針對(duì)具體問(wèn)題，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，強(qiáng)化了合同意識(shí)、成本意識(shí)、質(zhì)量安全意識(shí)和廉潔自律意識(shí)，提高了整體管理能力。堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)的觀點(diǎn)，不斷提高現(xiàn)場(chǎng)判斷和處置能力。工作中深入一線(xiàn)，跟蹤現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展，掌握一手資料，在技術(shù)核定、圖紙變更、檢查驗(yàn)收等關(guān)節(jié)點(diǎn)上，不循私情，把好關(guān)口。在主體砼澆筑過(guò)程中，工程技術(shù)人員同監(jiān)理一道，晝夜堅(jiān)持在現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)對(duì)工程不間斷監(jiān)督，保證了工程結(jié)構(gòu)質(zhì)量。進(jìn)入安裝階段后，針對(duì)頭緒雜、配合多、問(wèn)題細(xì)的特點(diǎn)，帶領(lǐng)工程部同志，制定控制要點(diǎn)，堅(jiān)持樣板引路，支持監(jiān)理人員按照合同、圖紙和規(guī)范要求，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的各項(xiàng)管理措施。注意糾正一些有悖管理原則的傾向，結(jié)合具體事件的處理，探討程序化管理的路子。通過(guò)例會(huì)等形式，確立起監(jiān)理的現(xiàn)場(chǎng)管理地位，增強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)管理體系的有序性。
四、及時(shí)總結(jié)，反思現(xiàn)場(chǎng)工作得失。
_工程地處中心，臨路、臨學(xué)校、臨高層建筑，場(chǎng)地內(nèi)兩棟樓結(jié)構(gòu)不同、用途不同、分標(biāo)段施工、地下室又連為一體，要協(xié)調(diào)的因素多。由于客觀原因，造成降水時(shí)間長(zhǎng)，施工風(fēng)險(xiǎn)加大。該項(xiàng)目承載著全體報(bào)業(yè)人的期望，成功與否，不僅關(guān)系著經(jīng)濟(jì)效益，更關(guān)系著集團(tuán)的影響力和公信力。作為一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)管理者，深感責(zé)任重大，容不得一點(diǎn)疏忽。常常夜里突然想起一個(gè)工程問(wèn)題，用筆簡(jiǎn)記以后才能繼續(xù)入睡。利用博客形式及時(shí)記錄了_工程管理的經(jīng)歷和感悟，為以后深入總結(jié)，留下了豐富的一手資料。
打鐵還須自身硬，抱著對(duì)工程負(fù)責(zé)的精神，堅(jiān)持從嚴(yán)要求自己，加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)。認(rèn)真領(lǐng)會(huì)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的指示精神，謙虛謹(jǐn)慎，顧全大局，遵章守紀(jì)，“責(zé)任面前不缺位，權(quán)利面前不越位”。在工作實(shí)踐中，不斷培養(yǎng)自己。
單位個(gè)人工作年終總結(jié)匯報(bào)篇八
2019年是進(jìn)步的一年，也是我成長(zhǎng)的一年，在這一年里我早早安排好了一年的鞏固走規(guī)劃，讓我這一年工作井井有條。現(xiàn)在簡(jiǎn)單總結(jié)一下。
一、人員培訓(xùn)。
在銀行我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，既然是團(tuán)隊(duì)，就要讓每一個(gè)人都能夠發(fā)揮其自身的力量，但是想要讓他們有能力完成任務(wù)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)足夠的力量這就需要我們自己的努力，怎樣努力做好這一切，當(dāng)然是提升我們員工的實(shí)力，讓他們都成為能夠獨(dú)當(dāng)一面的人，雖然有些夸大但是這也是我們美好的愿望，為此我在2019年起就開(kāi)始培訓(xùn)，堅(jiān)持在每月月末做好工作的總結(jié)與培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間我一直都認(rèn)為要把工作中存在的問(wèn)題跳出來(lái)，然后在培訓(xùn)中解決，這樣才能夠加深大家的印象，讓所有員工都有助于。我以前也做過(guò)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，但是效果都不好，因此我就改變思路決定由問(wèn)題出發(fā)，解決問(wèn)題的挺尸給出各種方案去培養(yǎng)這方面的的能力，讓員工能夠有更多的發(fā)展。這樣能夠讓員工加深印象，讓他們有一個(gè)大概的老街可以在工作中去實(shí)施，在好的知識(shí)也之后能夠用得上才是好技術(shù)好東西，簡(jiǎn)單但是用的多這需要培訓(xùn)，因?yàn)榍啡钡耐褪沁@些，因此培訓(xùn)才有意義，我不是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，我是為了提升他們的實(shí)力而培訓(xùn)，讓他們能夠獨(dú)擋一面能夠完成任務(wù)才培訓(xùn)，能夠成為我的左膀右臂。
二、銀行管理。
我需要管理我手下的一群人，對(duì)于他們的能力和實(shí)力都需要我做好全面的統(tǒng)籌關(guān)注，人多了總會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題漏洞，對(duì)于這些，我都會(huì)制定相關(guān)規(guī)定，讓他們有一條約束讓他們能夠在工作時(shí)有進(jìn)步，對(duì)于工作不是簡(jiǎn)單的下命令就行，對(duì)于工作我更喜歡的是把他們擰成一團(tuán)讓他們有足夠的實(shí)力能夠完成任務(wù)，而不是讓他們一直都如同一盤(pán)散沙一樣不能夠發(fā)揮出多少能力。他員工團(tuán)結(jié)起來(lái)之后我會(huì)對(duì)于一些能力出眾的人讓他們有更多的動(dòng)力，讓偷奸?；娜酥琅Γ歇?jiǎng)勵(lì)懲罰從來(lái)不會(huì)少，這是必要的既然做的好就要獎(jiǎng)勵(lì)，做的出色就要表?yè)P(yáng)，做的不好就要警告，犯了錯(cuò)就要給予懲罰，讓他們長(zhǎng)記性明白道理。
三、自我提升。
一個(gè)經(jīng)理如果沒(méi)有出色的能力第一手下的人就不會(huì)服從，第二完不成自己的任務(wù)，我從不敢怠慢自己的工作，每天都給自己提升努力堅(jiān)持讓自己有事可做，讓我每天都堅(jiān)持完成自己的任務(wù)，經(jīng)常去學(xué)習(xí)管理學(xué)習(xí)一些經(jīng)理需要掌握的能力既然領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)就不能辜負(fù)他的期望，同樣我也會(huì)在提升自己的同時(shí)把自己的會(huì)的傳授給手下的人，讓他們有更出色的能力這樣我才算是完成了工作任務(wù)。
一年結(jié)束了，但是我還需要努力工作并沒(méi)有因?yàn)橐荒杲Y(jié)束而結(jié)束，反而需要我繼續(xù)努力，在下一年里會(huì)繼續(xù)并發(fā)出更多的光芒。
單位個(gè)人工作年終總結(jié)匯報(bào)篇九
20__年即將過(guò)去，我們實(shí)小三分校的三名保安在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在全體保安人員的共同努力下，學(xué)校安全保衛(wèi)工作得到了學(xué)校各位領(lǐng)導(dǎo)的首肯與大力表?yè)P(yáng)。
實(shí)小三分校對(duì)于保安工作來(lái)講，是一個(gè)極不尋常的地方。該校地處都梁大道繁華地段，人多、車(chē)多、繁雜事情更多，馬路對(duì)面有四五千人的第一中學(xué)，東面有三四千人第一小學(xué)，三分校本校學(xué)生也是一個(gè)天文數(shù)字近六千人，小學(xué)生上學(xué)、放學(xué)家長(zhǎng)接送多，而學(xué)生上學(xué)放學(xué)時(shí)間相對(duì)集中，加之現(xiàn)在接送防孩子私家車(chē)多，占道多。每一個(gè)上學(xué)放學(xué)時(shí)段，都有上萬(wàn)人在校門(mén)口要組織疏散管理，每次工作結(jié)束后我們的嗓子都啞了。由于部分接送學(xué)生家長(zhǎng)素質(zhì)不高，每一個(gè)接送都會(huì)留下遍地垃圾，我們都要撿拾或打掃。
三分校是個(gè)名校，活動(dòng)特別多，什么觀摩課、競(jìng)賽課、交流會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)。以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)檢查驗(yàn)收多如牛毛，平均三五天就有一個(gè)，每次活動(dòng)我們都要做好服務(wù)工作，與平時(shí)的工作要求和工作量顯然是不口同日而語(yǔ)的。
現(xiàn)時(shí)社會(huì)，流行網(wǎng)上購(gòu)物，三分校老師幾百人，購(gòu)物特多，有時(shí)一天能接上百件郵包，這無(wú)疑又給我們接收和發(fā)放這些郵包增加了不少工作，在我們的細(xì)心工作下，沒(méi)出現(xiàn)一件錯(cuò)發(fā)事故，受到老師的好評(píng)。
我們?nèi)瞬粌H工作特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)，而且還是一個(gè)特別友善互助的團(tuán)隊(duì)。王成禮身體不大好，有胃病，安排值班時(shí)大家盡可能讓他回家吃到熱菜熱飯。姚海忠工作如老黃牛，踏踏實(shí)實(shí)，什么臟活、累活他都搶著干，值班時(shí)什么時(shí)段不好安排，他都擔(dān)著。我本人可以說(shuō)是一身正氣，無(wú)論大小事，自己先帶頭干、先做，不講價(jià)錢(qián)、不講代價(jià)，其他二人也就沒(méi)說(shuō)的了。當(dāng)然正是有了他們二人大力配合支持，我們這個(gè)三人團(tuán)隊(duì)才圓滿(mǎn)完成了20__年各項(xiàng)工作。
前幾年因三分校工作量大、工作要求高、事務(wù)煩雜，無(wú)人愿意去。更多不知情況的人去了沒(méi)幾天就選擇了離開(kāi)，而我們現(xiàn)在的三個(gè)人從去年到此崗位后，表現(xiàn)出特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗，嚴(yán)格把關(guān)，能?chē)?yán)格按照學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度去辦、去做、去干。能不折不扣的完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和公司所布置的各種任務(wù)，成為公司的形象窗口。
在平時(shí)的工作中還遇到了一些社會(huì)人員及學(xué)生家長(zhǎng)甚至還有個(gè)別老師對(duì)我們的工作不理解，不支持。但我們都能做到盡量克制自己，避免發(fā)生沖突，盡量去說(shuō)服他人同時(shí)也說(shuō)服自己，努力使自己能心平氣和的去做出解釋工作。在日常管理工作中，我們始終堅(jiān)持每周不少于一次例會(huì)，一次集中學(xué)習(xí)，貫徹公司精神。同時(shí)我們還要堅(jiān)持周一至周五的訓(xùn)練制度，真正達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，使大家都能自覺(jué)嚴(yán)格要求自己。思想統(tǒng)一，團(tuán)結(jié)一致、相互幫助、相互關(guān)心，“心往一處想，勁往一處使”的工作氛圍。在文明執(zhí)勤中，大家出都能統(tǒng)一要求、統(tǒng)一著裝，做到文明禮貌，虛心待人、熱情大方，但在工作中也存在一些不足之處，如：大家思想還不夠穩(wěn)定，工作態(tài)度還不夠積極，工作方法還不夠靈活，行為語(yǔ)言上還不夠到位。
我們?nèi)中Ｈ０苍诮窈蟮墓ぷ髦袥Q心要做到不驕不躁，更加嚴(yán)格要求自己，盡快熟練掌握自己的業(yè)務(wù)水平，不斷提高自己的工作質(zhì)量、工作能力、工作要求、工作成績(jī)，使我們所在的實(shí)小三分校成為形象窗口，為公司的美好前景，為了達(dá)到一個(gè)先進(jìn)集體的標(biāo)準(zhǔn)而努力拼搏，努力奮斗。
單位個(gè)人工作年終總結(jié)匯報(bào)篇十
秋天是個(gè)絢麗多彩的季節(jié)，也是個(gè)豐收的季節(jié)。近日非常榮幸地參加了縣聯(lián)社大堂經(jīng)理培訓(xùn)班，在這里我受益匪淺，收獲頗多。課堂上講師的精彩授課、專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)和同事間的熱情互動(dòng)以及模擬實(shí)況的情景演練都?xì)v歷在目。在短短的兩天里，我了解到關(guān)于大堂經(jīng)理的諸多新理念和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，隨之感受到了肩上沉甸甸的'責(zé)任，更為我們今后的工作指明了方向。
首先，清楚"我是誰(shuí)".顯而易見(jiàn)，既是現(xiàn)場(chǎng)管理"第一人",也是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)"推介人",亦是金融產(chǎn)品"營(yíng)銷(xiāo)者",同時(shí)也是主動(dòng)服務(wù)的"示范者".將這四個(gè)角色集于一身，想要扮演好就必須在今后的工作中付出實(shí)際行動(dòng)，從每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一件小事、每一個(gè)新的一天中做起。
其次，明白"我每天干些什么".顧客進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳內(nèi)首先要面對(duì)的便是大堂經(jīng)理。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，我們要主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行了解從而進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo)。服務(wù)七大歩，需要我們?cè)趯?shí)際工作中一歩一個(gè)腳印的去實(shí)踐。用心傾聽(tīng)客戶(hù)之所需，巧妙解答客戶(hù)之所疑;及時(shí)發(fā)現(xiàn)，即時(shí)引導(dǎo)。把客戶(hù)當(dāng)親人，讓他們有賓至如歸的感受。將"一切為了客戶(hù)，為了客戶(hù)的一切"的服務(wù)理念滲透到我們工作中的每一步。
處理突發(fā)情況時(shí)的機(jī)智與靈活是每一個(gè)農(nóng)商人所具備的優(yōu)良職業(yè)素養(yǎng)。在面對(duì)客戶(hù)糾紛以及投訴時(shí)，我們需要做的就是認(rèn)知情緒，修煉自己，同理互換以及正確處理。準(zhǔn)確分析客戶(hù)性格，以及情緒。做到自我控制，即時(shí)調(diào)整心態(tài)。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)以及正確表達(dá)。圓滿(mǎn)的處理客戶(hù)與客戶(hù)、客戶(hù)與我們直接的矛盾，做到皆大歡喜。
良好的服務(wù)意識(shí)是最重要的品質(zhì)。是打造我行品牌的有效途徑。營(yíng)造耐心、細(xì)心和愛(ài)心的"三心"級(jí)服務(wù)。用心去服務(wù)好每一位客戶(hù)，當(dāng)然這也不只是大堂經(jīng)理一個(gè)人的事情。無(wú)論扮演什么樣的角色，我們都應(yīng)該建立良好的服務(wù)意識(shí)。讓客戶(hù)感受家的溫暖。
這次的培訓(xùn)的收獲是巨大的，從理論知識(shí)到實(shí)際的業(yè)務(wù)處理，都有深深的體會(huì)。我做的還不夠好，必須積極學(xué)習(xí)，加強(qiáng)練習(xí)。不斷提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。為有效提高我行整體服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力而努力!
單位個(gè)人工作年終總結(jié)匯報(bào)篇十一
20xx年綜合辦公室在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的支持下，充分發(fā)揮辦公室的樞紐、保障作用，對(duì)分配的任何工作都沒(méi)有怨言，公司領(lǐng)導(dǎo)和各科室對(duì)辦公室的工作能夠給與充分的理解，各項(xiàng)具體工作按時(shí)按量完成，現(xiàn)將辦公室工作總結(jié)如下：
做好辦公室工作，必須要有較高的政治理論素質(zhì)和分析解決問(wèn)題的能力。工作人員都能夠通過(guò)各種途徑各項(xiàng)法律、法規(guī)，及時(shí)了解、掌握技術(shù)發(fā)展的新動(dòng)向、新經(jīng)驗(yàn)，積極參加公司組織的形式多樣的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，辦公室人員的政治理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力不斷提高。樹(shù)立高度的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度和藹、熱情、耐心、細(xì)致，為領(lǐng)導(dǎo)、和其他部門(mén)提供良好周到的服務(wù)。能夠注意態(tài)度和方法，和同志們的關(guān)系處理得比較和諧，各項(xiàng)工作都得到了各科室支持，落實(shí)順利。
1、做好辦會(huì)、辦文和接待工作。
辦公室工作繁瑣、復(fù)雜，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是辦文、辦會(huì)、辦事。關(guān)于辦文工作，克服人少文多的實(shí)際困難，較好地完成了任務(wù)；截止x月，辦公室共收、發(fā)電子公文xxxx多件，紙件報(bào)送各類(lèi)匯報(bào)材料x(chóng)多件，產(chǎn)品檔案×份，技術(shù)工藝文件×份。
2.做好文件收發(fā)、歸檔等工作。
對(duì)各種文件及時(shí)收發(fā)、登記、歸檔,保證上傳下達(dá);把我公司業(yè)務(wù)工作中形成的具有查考價(jià)值的技術(shù)工藝文件及文書(shū)材料進(jìn)行整理、分類(lèi)、歸檔；認(rèn)真履行保密職責(zé)，保管好國(guó)家秘密文件。
3.做好機(jī)關(guān)后勤事務(wù)的管理。做好財(cái)務(wù)管理工作，保證公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)；做好車(chē)輛的調(diào)配、使用和管理；做好安全穩(wěn)定、值班工作，全年沒(méi)有發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
辦公室人員與其他各部門(mén)加強(qiáng)溝通，密切配合，互相支持，保證公司整體工作不出現(xiàn)紕漏。督促、協(xié)調(diào)上級(jí)的部署在各科室落實(shí)情況；傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示，反饋各種信息，做到了快捷和實(shí)效，保證全局上下政令暢通。一年來(lái)，辦公室與各科室保持了良好的關(guān)系，科室之間的溝通也非常順暢。
20xx年為更好的貫徹和執(zhí)行新的gb150等法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，綜合辦公室共組織員工內(nèi)部培訓(xùn)2次，又結(jié)合內(nèi)審、外審中查出的問(wèn)題組織員工及有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行3次內(nèi)部培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量保證手冊(cè)和程序文件與管理制度，學(xué)員們的學(xué)習(xí)情緒高漲討論氣氛熱烈考試成績(jī)優(yōu)良。通過(guò)5次內(nèi)部培訓(xùn)公司的質(zhì)保體系運(yùn)行又上了一個(gè)新臺(tái)階。
今年外部培訓(xùn)進(jìn)行了4次其中無(wú)損檢測(cè)換證和取證各一次，防輻射學(xué)習(xí)取證2次，確保公司的人員配備符合a2級(jí)壓力容器制造許可的要求。在兩次外審的檢查中資源條件沒(méi)有出現(xiàn)任何問(wèn)題。
20xx年即將過(guò)去新的一年即將來(lái)臨，綜合辦公室進(jìn)一步加強(qiáng)與其他部門(mén)的溝通和合作做好后勤保障工作，將在員工培訓(xùn)、文件收發(fā)、歸檔等工作取得優(yōu)異的成績(jī)。
單位個(gè)人工作年終總結(jié)匯報(bào)篇十二
在充滿(mǎn)機(jī)遇、競(jìng)爭(zhēng)、挑戰(zhàn)、艱辛中與祥瑞香山緣共同度過(guò)了我x。
通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加上全體員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以有了新的發(fā)展。
盤(pán)點(diǎn)x。
有得有失有關(guān)于公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上的問(wèn)題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問(wèn)題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問(wèn)題;關(guān)于顧客忠誠(chéng)度管理方面的問(wèn)題;還有居安思危、進(jìn)軍零售開(kāi)店速度、整合零售營(yíng)銷(xiāo)傳播方面的問(wèn)題更有岌岌可危的人力資源管理方面的問(wèn)題我經(jīng)歷了從無(wú)到有、從小到大的過(guò)程?？呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢(shì)的變化零售市場(chǎng)到處生根發(fā)芽面對(duì)這種局面我深知要完成角色轉(zhuǎn)換必須抓緊學(xué)習(xí)從實(shí)際出發(fā)加強(qiáng)調(diào)查研究探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問(wèn)題的途徑。對(duì)x。
年的工作總結(jié)如下：
一、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
x
下半年，我店共計(jì)實(shí)現(xiàn)651萬(wàn)元的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，日均客流量1647人，日均客單價(jià)39.88元，全年中，12月份銷(xiāo)售表現(xiàn)突出，占下半年銷(xiāo)售份額的29.94%;生鮮鮮肉組從聯(lián)營(yíng)轉(zhuǎn)為自營(yíng)后銷(xiāo)售達(dá)成最好，生鮮區(qū)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)占門(mén)店業(yè)績(jī)的40%。
下半年、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)亮點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
1、10月對(duì)生鮮的調(diào)整和改造，特別是對(duì)生鮮區(qū)：散裝大米、散糖、蜜餞、蔬菜和水果的調(diào)整工作調(diào)整完成后;同時(shí)百貨區(qū)的陳列位置調(diào)整后讓整個(gè)超市的視線(xiàn)更開(kāi)闊，使我店賣(mài)場(chǎng)形象得到了極大的提升。對(duì)門(mén)店銷(xiāo)售的增長(zhǎng)也產(chǎn)生了重要的影響和推動(dòng)作用。
2、遵循公司的服務(wù)理念惠民、便民、利民制定促銷(xiāo)方案突出，圍繞民生生活中柴、米、油、鹽、醬、醋、茶選擇商品。在11月2次超低限時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)中，對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和人氣起到了很重要拉動(dòng)的作用，其力度和頻率都很不錯(cuò)，也取得了一些較好的業(yè)績(jī)。
3、12月生鮮鮮肉組從聯(lián)營(yíng)轉(zhuǎn)為自營(yíng)后，在12月地方土貨“灌香腸”的季節(jié)中對(duì)全年影響深遠(yuǎn)。無(wú)論是從銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、客流量都起到了帶動(dòng)和增長(zhǎng)。但人流量的實(shí)際增長(zhǎng)幅度很小，主要是買(mǎi)肉使得客單價(jià)有了很的提高;超市外路邊小販的清理使得蔬果組都有了很大的業(yè)績(jī)提升。因此本店在區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)占有率并不高，還需經(jīng)一步加強(qiáng)管理提高服務(wù)質(zhì)量。本年度，銷(xiāo)售缺失的原因主要來(lái)源于以下幾個(gè)方面：
1、開(kāi)業(yè)后，對(duì)區(qū)域內(nèi)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)水平分析力不夠沒(méi)有做出我們的經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)，9月社區(qū)便利店家益在附近開(kāi)張競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的頻頻出擊，客流量有所下降，以致至10月份銷(xiāo)售有大幅度的下降。
2、9月19中秋節(jié)特價(jià)力度不大，“中秋節(jié)”月餅團(tuán)購(gòu)客戶(hù)不多，近年來(lái)月餅市場(chǎng)整體下滑企事業(yè)單位的團(tuán)購(gòu)行為越來(lái)越與經(jīng)銷(xiāo)商廠(chǎng)家靠近。在中秋節(jié)月餅銷(xiāo)售方面，除集團(tuán)公司外團(tuán)購(gòu)，團(tuán)購(gòu)筆數(shù)屈指可數(shù)。更多的是國(guó)家對(duì)過(guò)禮品節(jié)的控制，大企業(yè)、大單位則向月餅生產(chǎn)企業(yè)直接購(gòu)買(mǎi)，以降低采購(gòu)成本。
3、dm活動(dòng)效果總體較差。前期由于我司dm促銷(xiāo)活動(dòng)方案、促銷(xiāo)商品選擇上沒(méi)有突出量，準(zhǔn)備工作不到位;供貨商支持力度不大;進(jìn)貨渠道狹窄，部分供貨商結(jié)款賬期太長(zhǎng);故而大部分dm商品價(jià)格吸引力不夠。價(jià)格高導(dǎo)致了商品銷(xiāo)售效果不明顯，供應(yīng)商不愿超低特價(jià)上dm，從而導(dǎo)致dm促銷(xiāo)品項(xiàng)、價(jià)格受到牽制。有的商品長(zhǎng)期連續(xù)多檔做dm促銷(xiāo)，從而使dm失去了人氣提升和業(yè)績(jī)提升的作用。
4、周三雙倍積分。下半年公司開(kāi)展的周三雙倍積分活動(dòng)對(duì)銷(xiāo)售的提升不大。周三雙倍積分活動(dòng)中存在活動(dòng)的宣傳力度不夠，積分兌換沒(méi)有讓顧客感覺(jué)到，沒(méi)有舉行過(guò)換購(gòu)活動(dòng)，不知道到積分的作用。
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