總結(jié)是一個(gè)反思過去、規(guī)劃未來的機(jī)會,應(yīng)該認(rèn)真對待,不把它當(dāng)作一種形式的形式化。寫作總結(jié)時(shí),要注意注意語言的準(zhǔn)確性和規(guī)范性,避免出現(xiàn)拼寫錯(cuò)誤和語法錯(cuò)誤。當(dāng)然,以下只是一部分總結(jié)范文的摘錄,大家可以根據(jù)自己的需求去選擇適合的范文進(jìn)行參考。
導(dǎo)游半年實(shí)習(xí)總結(jié)篇一
時(shí)至歲末,今天難得有時(shí)間,我決定靜下心來,好好寫一篇工作總結(jié),回顧一下自己這三年來的成敗史。
首先在工作總結(jié)中我要談到的是興趣愛好,看過《瘋狂的賽車》這部電影的人應(yīng)該知道這樣一句臺詞“干一行愛一行”,其實(shí)此話一點(diǎn)不假,起初做導(dǎo)游也是我個(gè)人的興趣愛好,我這人喜歡旅游,也喜歡和別人去交流,因此我感覺導(dǎo)游是我比較喜歡的職業(yè),只有你喜歡了你才能將其做好,所以在這三年的導(dǎo)游工作中,無論遇到什么艱辛與磨難,我都沒有動搖過自己做導(dǎo)游的夢想,自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導(dǎo)游的樂趣。
其次在工作總結(jié)中我要談到的是學(xué)習(xí),一直以來我都是這樣比喻導(dǎo)游的,我認(rèn)為導(dǎo)游就是一個(gè)歷史知識的百科全書,我們的職責(zé)就是為游客提供詳盡的歷史知識,這樣一來我們就要保證自己要時(shí)刻的去學(xué)習(xí)新的知識,學(xué)xx的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)xx在新的歷史時(shí)期的主要理論,用來武裝自己的頭腦,在思想上緊跟形勢,努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法,盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局xx的培訓(xùn)班,認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識》、歷史地理文化知識、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》,認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識、社會知識、旅游知識,在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動眼,大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動手,把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理,以豐富自己的學(xué)識,增加自己的見聞。
最后在此次的工作總結(jié)中我要為大家xx一點(diǎn)我的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)。多溝通、交朋友。溝通要從了解做起,旅游者的性格大致分為兩大類:外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點(diǎn)子、熱心腸,另一面又急躁、好動、好勝、散漫,這類人好溝通,但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定,另一面少言、孤傲、憂郁,這類人不易溝通,但卻很重感情,一但認(rèn)可你不會輕易改變。作為導(dǎo)游要通過觀察、交流了解游客,正確的區(qū)分客人的性格類型,采用靈活的方法,因人而異,適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通,隨時(shí)觀察游客的情緒變化,及時(shí)調(diào)整策略方法,始終保持和諧歡樂的團(tuán)隊(duì)氣氛。在旅游活動中,導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,更是合作伙伴,只有游客的通力合作,旅游活動才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此,一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起,把主動服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終,從小事做起,與細(xì)微處顯真誠。和游客交朋友,要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),和游客建立平等的關(guān)系,不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭強(qiáng)好勝,滿足一時(shí)的虛榮,作嘴巴上的勝利者,要保持融洽的氣氛,建立“君子”式的朋友關(guān)系。
雖然寫到的并不是很多,但是我覺得要想把導(dǎo)游做好就必須先學(xué)會做人,導(dǎo)游其實(shí)是一份頗具內(nèi)涵的工作,更多的是重在自身的修養(yǎng)。
導(dǎo)游半年實(shí)習(xí)總結(jié)篇二
藍(lán)天學(xué)院八一起義紀(jì)念館滕王閣。
一、將書本上的理論知識運(yùn)用到實(shí)際中去,更好的發(fā)現(xiàn)自己的不足。
二、提高作為導(dǎo)游所必需的語言表達(dá)能力,在游客面前講解時(shí),不會因?yàn)橥饨绲囊蛩囟绊懙阶约旱闹v解,努力將自己的知識傳授給游客。
三、培養(yǎng)在外帶團(tuán)時(shí)導(dǎo)游的獨(dú)立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力,隨機(jī)應(yīng)變能力和人際交往能力。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí),她是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體,任何事情都可能發(fā)生,因此需要提高綜合能力。
一、將同學(xué)們分成若干組,每組選出一名組長,由組長統(tǒng)一負(fù)責(zé)和布置組員的任務(wù),每到一處景點(diǎn)時(shí),要有同學(xué)出來講解。
二、準(zhǔn)備藍(lán)天學(xué)院、八一起義紀(jì)念館、滕王閣三地的資料,搜集多方面的導(dǎo)游詞,將這些書面導(dǎo)游詞變成自己的知識。
三、提前進(jìn)行對景點(diǎn)的了解和詢問,設(shè)計(jì)出最合理的線路,以最少的路程看最多有特色的景點(diǎn)。
一、藍(lán)天學(xué)院的講解,線路為:正大門——升旗臺——景觀大道(教學(xué)區(qū))——臨水廣場、求真湖、藍(lán)天閣——圖書館——學(xué)術(shù)報(bào)告廳——沙龍舞臺——藍(lán)海大劇場——體育館——生活區(qū)——生態(tài)園——行政樓。
二、八一起義紀(jì)念館的講解,線路為先進(jìn)陳列大樓,接著是江西大旅社,即八一起義總指揮部舊址。
三、滕王閣的講解,即逐層講解。
一、初步掌握導(dǎo)游講解時(shí)所必須的語言技巧和處理突發(fā)事情的應(yīng)變能力,游客在詢問相關(guān)問題時(shí)能夠很好的回答他們。
二、順利完成三次戶外導(dǎo)游培訓(xùn),將平常老師上課時(shí)傳授的理論知識同實(shí)際相結(jié)合。
三、其中還存在著不足,有些景點(diǎn)同學(xué)們不敢出來講解,對景點(diǎn)資料的掌握不齊全,沒有將書面上的知識變?yōu)樽约旱闹R。
導(dǎo)游是學(xué)問,也是藝術(shù)。在我們的這次戶外實(shí)訓(xùn)課上,我們學(xué)到了很多,首先,我認(rèn)識到理論知識與實(shí)際能力是非常重要的,因?yàn)樵趯?dǎo)游過程中,會有許多技巧性的東西存在,比如如何與游客溝通就是最難學(xué)會的,但確是最重要的技巧。再次到喲講解是到喲工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容,在旅游過程中,現(xiàn)場講解效果如何,在一定程度上反映了一個(gè)導(dǎo)游的素質(zhì)和水平,同時(shí)也在很打程度上反映了我們導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè),也會影響游客對整個(gè)旅游的印象。
下面,我具體地對這次戶外實(shí)訓(xùn)談下心得體會,我們這次的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)景點(diǎn)分為三個(gè):
第一個(gè)景點(diǎn),在校園講解的這一塊上,同學(xué)們的表現(xiàn)都比較好,主要是對自己的學(xué)校比較了解,準(zhǔn)備的也比較充分,但是我們都有著共同的缺點(diǎn),就是在講解時(shí)語速在不斷的加快,語速在加快,但大腦思維一時(shí)還跟不上,就會出現(xiàn)口頭禪,這將影響到講解的效果,你對游客的吸引力也將會降低。其次,老師也在此次校園導(dǎo)游中,以藍(lán)天閣,生態(tài)園為例,講解了園林和古建筑方面的知識,這讓我們更好地結(jié)合具體事物掌握知識。
第二個(gè)景點(diǎn)是八一起義紀(jì)念館,在此次的講解中,我餓母女首先是聽定點(diǎn)導(dǎo)游講解,結(jié)束之后再分組講解,聽完導(dǎo)游的講解,發(fā)現(xiàn)了我們之間的差距,還存在著很多不足,八一起義紀(jì)念館是一個(gè)紅色旅游區(qū),是一個(gè)有著很重要的歷史景點(diǎn),也是我們革命最光榮,最值得幾年的地方,但由于我們對歷史背景了解不是很多,以致于在導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備反方面不是很充分,再講解時(shí)不能流利的表達(dá)出來。在這個(gè)環(huán)節(jié)中沒有預(yù)想的效果,這也說明了我們更應(yīng)該認(rèn)真地去學(xué)習(xí),多掌握些歷史知識,對我們今后的導(dǎo)游講解時(shí)會有很大的作用。
第三個(gè)景點(diǎn)是滕王閣,滕王閣是因?yàn)橥醪獙懙囊黄恼露麚P(yáng)天下,這首先就給我們下了一個(gè)要求,就要對《滕王閣序》這篇文章要有個(gè)初步的了解,在這次的實(shí)訓(xùn)中,我們同樣的是請這里的點(diǎn)點(diǎn)導(dǎo)游給我們先講解,雖然同學(xué)們都大概知道這些知識,但還是很認(rèn)真地聽她的講解,這次的實(shí)訓(xùn),匯集了多方面的知識,有歷史、人物、山水等等,這就要求我們要有豐富的知識面,對景物的了解也要更深層次,我們吸取了上次在八一起義紀(jì)念館的教訓(xùn),認(rèn)真地準(zhǔn)備好了導(dǎo)游詞,對有些地方進(jìn)行了現(xiàn)場模擬,可以說,這次的課,效果很不錯(cuò)。
通過這次的導(dǎo)游戶外實(shí)訓(xùn),我的確獲益匪淺,作為一名導(dǎo)游,當(dāng)你看到游客投來贊許的目光時(shí),感到多么高興和自豪,但是同樣有著許多酸甜苦辣。
導(dǎo)游半年實(shí)習(xí)總結(jié)篇三
1、個(gè)人能力:在人際交往中增強(qiáng)語言溝通能力、協(xié)同合作能力。在遇到困難時(shí)鍛煉自己的靈活應(yīng)變能力、抗壓能力與獨(dú)立分析問題并解決問題的能力。在生活中提高獨(dú)立能力和身體素質(zhì)。
2、專業(yè)技能:在實(shí)習(xí)過程中逐漸積累導(dǎo)游必須具備的基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識,并將課堂知識有效地運(yùn)用到實(shí)際工作中。通過實(shí)際操作,慢慢提高導(dǎo)游服務(wù)與講解技能。
3、個(gè)人情感與觀念:在實(shí)習(xí)過程中,更好地培養(yǎng)責(zé)任感、敬業(yè)精神與為客人服務(wù)的熱情。自信自律,不卑不亢,形成職業(yè)平等觀并熱愛自己的職業(yè)。融入集體,進(jìn)一步形成大局觀念。
我在東莞青旅的主要崗位是導(dǎo)游,這個(gè)崗位的工作內(nèi)容主要分為兩個(gè)部分:一個(gè)是接送飛機(jī)、火車、高鐵與港澳游(以下統(tǒng)稱為接送機(jī)),另一個(gè)是帶團(tuán)。
接送機(jī)的主要工作內(nèi)容是安全準(zhǔn)時(shí)地接送客人并輔助其順利搭乘安排的班次。這是實(shí)習(xí)生的基本工作,看上去輕而易舉,但也必須用一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去對待。因?yàn)樾枰J(rèn)真并且耐心地一遍又一遍地核對車或機(jī)票的張數(shù)、客人的姓名身份證號以及班次時(shí)間。留意旅游地的天氣狀況。組織好語言打電話通知客人與司機(jī),并以短信形式作再次提醒。這對信息的提煉與表達(dá)能力都有較高要求。客人提出要求時(shí),就需要對公司架構(gòu)和旅游團(tuán)形成安排流程有深層次了解同時(shí)需要良好的語言溝通能力。很多時(shí)候,接送機(jī)的工作時(shí)間都會在深夜或凌晨,這也是對你身體素質(zhì)一個(gè)巨大的考驗(yàn)。
帶團(tuán)可以說是身為一名導(dǎo)游的根本,也是對掌握的導(dǎo)游知識技能的測試。我在實(shí)習(xí)生時(shí)期接觸到的主要有主題樂園游、省內(nèi)游以及國內(nèi)高鐵游。前期核對與通知工作與接送機(jī)差別不大,但我們還必須熟知掌握行程和關(guān)于旅游目的地的歷史、人文、風(fēng)俗、注意事項(xiàng)等,并組織成生動活潑的語言讓游客易于接受。通常乘車時(shí)間都會較長,氣氛較沉悶,此時(shí)就需要我們平時(shí)積累的一些小游戲或者才藝可以穿插在沿途講解中活躍車廂氣氛。而到達(dá)目的地后謹(jǐn)記時(shí)刻清點(diǎn)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、提醒集合時(shí)間、提醒注意事項(xiàng)及安全問題,同時(shí)把握游玩時(shí)間、及時(shí)與酒店餐廳聯(lián)系等,做到心中有數(shù)。餐廳就餐、酒店入住時(shí)必須時(shí)刻留意游客動態(tài),巡視用餐情況、入住情況,如有問題馬上協(xié)調(diào)解決。
實(shí)習(xí)期間,總體來說順?biāo)欤膊皇菬o風(fēng)無浪,總會遇到一些問題、一些狀況。我就選擇兩次記憶最深刻的情況來詳細(xì)說說。
一次是我第一次帶主題樂園的團(tuán),前期工作準(zhǔn)備得異常認(rèn)真,順利到達(dá)目的地后卻有一位游客突然不愿意下車了。安撫好其他游客后,馬上回到車上搞清楚情況,了解到游客遇到了感情問題在鬧脾氣。因?yàn)橹黝}樂園的票都是團(tuán)隊(duì)票,規(guī)定要團(tuán)隊(duì)一起進(jìn)去。當(dāng)時(shí)連同他的家人勸說許久都無果,太陽毒辣,時(shí)間流逝,其他游客也開始不耐煩,車也是停在臨時(shí)停車處不能停留太久,我當(dāng)時(shí)真的是心急如焚?。∽詈筮B同他的家人先把其帶下車,我再帶其他游客到陰涼休息處,說明情況并進(jìn)行安撫,請求再給一些時(shí)間解決并說明會順延游玩時(shí)間。最后好說歹說,終于勸服那位客人先跟團(tuán)隊(duì)一同進(jìn)去。進(jìn)去后,再次提醒好集合時(shí)間與注意事項(xiàng),誰知道意外情況還是發(fā)生了。將近集合時(shí)間,我已在門口等候時(shí),一名游客告訴我他的女兒走丟了!我安撫這位游客的同時(shí)自己也深呼吸了一口保持鎮(zhèn)靜,并將情況通知其他游客,爭取他們的理解。馬上進(jìn)入游樂園與那位游客會合,了解情況,請求樂園里面工作人員的幫助并分頭尋找。尋找約半小時(shí),終于把人找到了,我才松一口氣。作為一名導(dǎo)游,我必須要對整個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)任。所以在返程時(shí)我為發(fā)生的不愉快的事道歉,做好解釋安撫工作,請求游客們的理解。最后,這次帶團(tuán)還是順利結(jié)束了。
另一次是一個(gè)清遠(yuǎn)漂流團(tuán)。夏天是漂流的旺季,實(shí)在是個(gè)大考驗(yàn)。當(dāng)天用餐緊張需要排隊(duì),加上氣溫高企,游客又餓著肚子,耐性被消磨殆盡,只能說明情況且安撫客人,并馬上與餐廳溝通盡快安排入席。好不容易入席,但用餐人數(shù)太多餐廳人手不足,為照顧客人盡快用餐在廚房大廳來回跑,幫忙上菜倒茶。到了漂流景區(qū),人山人海。因?yàn)閷?dǎo)游不能跟隨游客上漂流點(diǎn),只能在車上再三提醒大家集合時(shí)間地點(diǎn)并注意安全,但是一名游客還是因?yàn)橐馔庠谄鬟^程中受傷了。我先把其他客人安頓好,再馬上把這位客人帶往景區(qū)醫(yī)務(wù)室處理傷口,處理傷口過程中與公司相關(guān)部門溝通客人的保險(xiǎn)事宜,再清楚告知客人后續(xù)的保險(xiǎn)報(bào)銷步驟,讓客人也安心了。
雖然實(shí)習(xí)期間會遇到各種波折,但是有公司做強(qiáng)大后盾和實(shí)習(xí)伙伴的陪伴,當(dāng)時(shí)都覺得心里安穩(wěn),現(xiàn)在回想起來也更不是什么事了,感覺像獲得了一份經(jīng)歷風(fēng)浪后的內(nèi)心的平靜。
這次為期四個(gè)月的實(shí)習(xí),是以后踏入社會的正式練兵,是一次從專業(yè)理論知識到實(shí)踐的升華,是一個(gè)自信平和的心境的修煉。雖然短暫但充實(shí),給予我的不僅是經(jīng)驗(yàn)的積累,更是我人生中最重要的經(jīng)歷。
人是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體,但是團(tuán)結(jié)能釋放出更強(qiáng)大的能量。我們在東莞青旅實(shí)習(xí)的十五個(gè)小伙伴遇到樂事都會互相分享,遇到難題會相互幫忙,遇到矛盾也學(xué)會了相互包容。一起吃飯,一起出團(tuán),我們也日漸凝聚了一份濃厚的情誼。日益濃郁,歷久彌新。我們也融入了東莞青旅這個(gè)大集體,逐漸了解一家旅行社的實(shí)際運(yùn)作,其中的氛圍積極上進(jìn),且不定時(shí)舉行集體活動,糅合著我們的心,讓我們歸屬感增強(qiáng),更加團(tuán)結(jié)一致,也更加深信公司是我們堅(jiān)強(qiáng)的后盾,同時(shí)也讓我充分了解到公司的核心文化對企業(yè)的驅(qū)動力影響有多深。
在實(shí)習(xí)期間,那些崎嶇,那些波折仿佛都讓我懂得了學(xué)習(xí)的重要性,人生的真諦,讓我們學(xué)會做人做事都必須自信、自律、堅(jiān)持。自信是由內(nèi)心深處散發(fā)的一種光芒,由本身的內(nèi)涵修養(yǎng)與文化知識做依托。自律是一個(gè)人對自己的要求,以自我控制能力與心理素質(zhì)為基石。堅(jiān)持是一種永不磨滅的熱忱和執(zhí)著,是成功不可或缺的要素。只有做到這些,才能贏得尊重,收獲一份溫和謙厚的氣質(zhì)與一個(gè)平和的心境,也能在學(xué)習(xí)與工作中積極上進(jìn),精益求精。
其實(shí)實(shí)習(xí)所給予我的可能現(xiàn)在來說并不十分明顯,但是我深信它會像我們吃下的食物一樣,終究會長成身體中支撐著我們的骨與肉,陪伴我們一步一步成長為自己想要的模樣。
導(dǎo)游半年實(shí)習(xí)總結(jié)篇四
:20xx年2月到20xx年5月。
:了解旅行社經(jīng)營管理過程,掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。
跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能,了解旅行社各部門的工作程序,并獨(dú)立帶團(tuán)。
(一)首先我想說說對導(dǎo)游的認(rèn)識:
導(dǎo)游是種職業(yè),是門技術(shù),是門藝術(shù),是門科學(xué)。
導(dǎo)游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱,導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟,一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游,這些人是旅行社的頂梁柱。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分。常言道,“三百六十行,行行出狀元”,現(xiàn)在看來是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了?!盃钤敝改骋粚I(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。干導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式,表達(dá)能力,辦事效率,應(yīng)變能力等方面的與眾不同。同時(shí)還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。
導(dǎo)游是門技術(shù)。任何工作都有自己的專門技術(shù),導(dǎo)游工作也不例外。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字,無論什么事,也無論大小,只有“認(rèn)真”了,才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“認(rèn)真”了,還要“熟練”。要“熟”只有一個(gè)方法,那就是要多練!知識這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”實(shí)習(xí)的時(shí)候我深有體會。平時(shí)要是“拳不離手曲不離口”,到用時(shí)才能從容不迫,如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。
導(dǎo)游也是門藝術(shù)。要把著龍頭走,上了車我就是老大。我們知道,一條船上只能有一個(gè)老大,老大多了船要翻的。正常情況下,首先是要照顧大多數(shù)人的利益,不能耽誤大家的游程。要掌握節(jié)奏:該快就快,該慢就慢,快慢接合。要順著潮流:看大趨勢,要因勢利導(dǎo),適時(shí)引導(dǎo),不能擰著來。要跟著感覺走:感覺好時(shí),盡情發(fā)揮;感覺不好時(shí),及時(shí)調(diào)整。要控制住自己的情感,要掌握分寸,不能亂了方寸。要一專多能:要多才多藝,會說會唱,會跳會喝。如會一些攝影、攝像,書法,繪畫等更好,對導(dǎo)游工作將大有幫助。要揚(yáng)長避短;要即興發(fā)揮,發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng),往往能超常發(fā)揮。
導(dǎo)游更是門科學(xué)。正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè),是門技術(shù),是門藝術(shù),所以它也是種學(xué)問,也是門學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對待它,研究它?,F(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè),國家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級考試。做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深,不是隨隨便便就可以學(xué)的來,像如何安排路線、食宿、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等,這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。
(二)接下來在導(dǎo)游講解方面,我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn):
首先你得明白游客們想聽些什么,想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一。
上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料,把它們背得爛熟,張口就不會停頓,這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了,但是通過幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”,還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家?!肮び破涫拢叵壤淦鳌?。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游,還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語言表達(dá),這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達(dá)形式。
人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧,它是一個(gè)很深奧很復(fù)雜的東西,其實(shí)有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講。你對一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累,但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西,他必會來精神。另外,導(dǎo)游多記一些方方面面的笑話,隨時(shí)隨地在講解的過程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話,那樣就會使講解生動有趣得多。
最后,什么都掌握好了,但就是沒有掌握客人的生理情況,講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來,夜里都沒睡好,你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,即使你講得很不錯(cuò),但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解,而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道,你不是失敗在講解上,而是失敗在關(guān)心人上。
(三)另外,多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,不但要有對景點(diǎn)的熱情,還要有對游客的熱情。
這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情,還包括對他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù),這種觀點(diǎn)可要不得。你講了,客人沒聽進(jìn)去,和沒講過一樣,你的任務(wù)其實(shí)是沒完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,必須要有對人的熱愛愛精神,你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要,時(shí)刻注意客人的舉動和表情,經(jīng)常找他們聊聊天,是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然,不怕羅嗦麻煩,多講幾遍,讓游客清楚明白,還要抓住客人的注意力,使得客人產(chǎn)生興趣。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通,多關(guān)心,這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。
在實(shí)習(xí)中,我也發(fā)現(xiàn)一些問題。如旅行社之間的價(jià)格競爭,通過增加購物點(diǎn),縮短游覽時(shí)間,降低用餐、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來降低成本直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降。還有很多旅游車不知道去的線路也接團(tuán),給旅行者造成不信任感,這種情況也同樣出現(xiàn)在導(dǎo)游。所以,感覺到旅游行業(yè)需要很多法律條列來規(guī)范,在今年的5月1日,國家頒布了旅行社新條列并開始實(shí)施。
在帶團(tuán)的工作中,我失望過,彷徨過,受到一些冤枉的投訴,不公平的指責(zé),沒道理的批評,但更多的是體會到其中的美妙和歡樂,從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪,思想境界得到升華,懂得許許多多做人的真諦,這些都是書本中學(xué)不到的。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響,那些酸甜苦辣,使我得到了磨練,我相信,通過我不懈的努力,我一定能成為合格的導(dǎo)游。
在20xx年6月至10月,我們在東莞市青年國際旅行社有限公司進(jìn)行了為期四個(gè)月的實(shí)習(xí)。針對我們旅游管理專業(yè),畢業(yè)前的專業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)校教學(xué)計(jì)劃的重要組成部分,是我們學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)課和部分專業(yè)課以后,親身參加旅游企業(yè)和有關(guān)部門的工作,在實(shí)踐中了解旅游服務(wù)生產(chǎn)過程和鍛煉實(shí)際工作能力的教學(xué)環(huán)節(jié)。這是我們第一次的社會實(shí)習(xí),通過實(shí)習(xí),我們可以鞏固和加深對旅游管理專業(yè)有關(guān)基本知識、基本理論的理解,并直接面對旅游企業(yè)的員工和管理人員,進(jìn)一步學(xué)習(xí)旅游服務(wù)的基本技能、了解經(jīng)營管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),培養(yǎng)分析問題和解決問題的能力,同時(shí)鍛煉與人相處和獨(dú)立工作的基本能力,為以后的學(xué)習(xí)和將來參加工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ),真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合,培養(yǎng)好工作能力,提高自身素質(zhì)。
實(shí)習(xí)單位及崗位介紹。
實(shí)習(xí)單位:東莞市青年國際旅行社有限公司(簡稱東莞青旅)。東莞青旅成立于1997年1月,其前身隸屬于東莞市團(tuán)委。經(jīng)過20xx年來的發(fā)展,東莞青旅已經(jīng)發(fā)展成為承接國內(nèi)旅游、出境旅游、東莞地接旅游、機(jī)票、酒店、簽證、租車等業(yè)務(wù)的專業(yè)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)。東莞青旅本土優(yōu)勢強(qiáng)大,以旅行社為龍頭,發(fā)展成立了東莞城市候機(jī)樓、mtc東莞汽車旅游中心,入股東莞首家五銀城酒店。20xx年東莞青旅及各分公司營業(yè)規(guī)模突破5億,組團(tuán)人數(shù)達(dá)100萬人次。組團(tuán)人數(shù)東莞第一,成為名符其實(shí)的廣東旅游總評榜歡迎旅行社,廣東省十大組團(tuán)社、五大地接社,20xx年更成為東莞首獲臺灣游組團(tuán)資格的旅行社。
總社營業(yè)部于1999年獲"廣東省青年文明號"稱號,20xx年被評為市"文明單位"和市直機(jī)關(guān)工委"文明單位",20xx年分別與東莞軍分區(qū)、武警支隊(duì)結(jié)成"軍民共建單位",20xx年榮獲"20xx-20xx年度東莞市消費(fèi)者滿意單位",20xx年成為井岡山旅游局、廬山旅游局東莞地區(qū)組團(tuán)協(xié)議單位;20xx年,東莞青旅創(chuàng)東莞旅游經(jīng)營模式之先河,推出anytrel系統(tǒng),全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售,突破網(wǎng)上支付難關(guān),成為東莞第一家真正的網(wǎng)絡(luò)旅行社。公司經(jīng)營范圍包括專業(yè)國內(nèi)游、商務(wù)自助游、全接觸東莞游、會議接待中心、企業(yè)文化活動策劃中心、禮儀服務(wù)中心、廣東省青少年素質(zhì)訓(xùn)練(東莞)基地、黃埔青少年軍校東莞辦事處、票務(wù)、租車等。
實(shí)習(xí)崗位:導(dǎo)游部。主要是作為導(dǎo)游進(jìn)行工作,接受部門分配的導(dǎo)游任務(wù),按接待計(jì)劃安排組織游客參觀、游覽,負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解、介紹目的地的地方文化和旅游資源。同時(shí)按照旅游接待行程,安排好游客的交通、餐飲、住宿,保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。過程中需要耐心解答游客的問詢,妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)方面的協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生的各類問題。
導(dǎo)游半年實(shí)習(xí)總結(jié)篇五
在完成旅游管理專業(yè)課程知識的學(xué)習(xí)后,為了培養(yǎng)我們的理論聯(lián)系實(shí)際能力,提高綜合素質(zhì),適應(yīng)現(xiàn)代旅游業(yè)對旅游從業(yè)人員的要求,學(xué)院設(shè)計(jì)了此次實(shí)習(xí)。通過本次調(diào)查實(shí)習(xí),可以滿足旅游管理專業(yè)實(shí)踐性強(qiáng)、操作性強(qiáng)、社會適應(yīng)能力要求高的專業(yè)特點(diǎn),全面提高我們的綜合素質(zhì)。本次實(shí)習(xí)通過了解目地地的旅游資源情況、旅游業(yè)發(fā)展情況、購物體系設(shè)置、景區(qū)景點(diǎn)規(guī)劃布局、飯店運(yùn)營情況、餐館服務(wù)設(shè)施配套體系設(shè)置等情況的調(diào)查,充分了解和掌握旅游業(yè)以及酒店等服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀以及發(fā)展前景,旅游管理專業(yè)學(xué)生面臨的就業(yè)情況,旅游業(yè)、酒店從業(yè)人員素質(zhì)能力要求等。
20xx年7月6日早晨6點(diǎn)在蘇州科技學(xué)院老校區(qū)門口乘坐大巴出發(fā)去南通,歷經(jīng)2小時(shí),在南通參觀了七戰(zhàn)七捷紀(jì)念館以及海安博物館。參觀完畢后,驅(qū)車前往連云港,大約2小時(shí),并參觀了東海水晶城和連云港部分海域。晚上住宿在連云港千芮商務(wù)酒店。
7月7日早餐完畢后,大約8點(diǎn)半左右,集合去參觀花果山。小組分開行動,3小時(shí)后花果山門口集合,本人所在的無敵4s隊(duì)爬到了水簾洞后坐纜車返回。隨后,驅(qū)車前往青島,途中在鹽城射陽服務(wù)區(qū)休整自由吃午飯。下午約5點(diǎn)到達(dá)青島,住在云南路附近的君立園賓館。
7月8日8點(diǎn)半集合,參觀嶗山,整個(gè)過程6個(gè)小時(shí)左右。
7月9日,全天自由活動時(shí)間。我們無敵4s隊(duì)參觀了八大關(guān),在第二海濱浴場游泳一個(gè)多小時(shí),參觀了青島大學(xué),然后去了青島市中心。
7月10日,早晨7點(diǎn)集合返回蘇州,中午在東臺聚餐,一路歡歌笑語。
(1)了解景區(qū)旅游資源的基本概況和特色;
(3)與景區(qū)管理人員進(jìn)行訪談了解景區(qū)的運(yùn)營狀況及未來的發(fā)展思路,總結(jié)其成功之處及存在的不足。
(4)了解一個(gè)地區(qū)的位置、性質(zhì)功能、行政區(qū)劃、人口面積、經(jīng)濟(jì)文化、主要旅游景點(diǎn)及其特色、風(fēng)味飲食和名店街坊等等。
(5)模擬導(dǎo)游員講解以及學(xué)習(xí)和增強(qiáng)帶團(tuán)過程中所必備的技能和知識,提高實(shí)戰(zhàn)能力,為以后從業(yè)做好充分準(zhǔn)備。
1、旅游資源以及景區(qū)方面
旅游資源是旅游活動的客體,是一個(gè)目的地能夠吸引游客來訪的本源,因此也是目的地旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本基礎(chǔ)。因此,旅游資源可以說是一種旅游吸引因素。
(1) 連云港旅游資源
“神奇浪漫之都”——連云港,是中國首批xx個(gè)沿海對外開放城市之一、是舉世矚目的新亞歐大陸橋東方橋頭堡、是中國水晶之都和中國十大安靜城市、49個(gè)重點(diǎn)旅游城市之一,風(fēng)景名勝眾多,歷史文化濃厚。
果山風(fēng)景區(qū)目前年接待游客量150余萬人次,是周邊省、市地區(qū)的旅游熱點(diǎn),是國內(nèi)外知名的旅游勝地。
(2)青島旅游資源嶗山:嶗山,古代又曾稱牢山、勞山、鰲山等,史書各有解釋,說法不一。它是山東半島的主要山脈,嶗山的主峰名為“巨峰”,又稱“嶗頂”,海拔1132、7米,是我國海岸線第一高峰,有著海上“第一名山”之稱。它聳立在黃海之濱,高大雄偉。當(dāng)?shù)赜幸痪涔耪Z說:“泰山雖云高,不如東海嶗。海拔而立,山海相連,雄山險(xiǎn)峽,水秀云奇,山光海色,正是嶗山風(fēng)景的特色。在全國的名山中,唯有嶗山是在海邊拔地崛起的。繞嶗山的海岸線長達(dá)87公里,沿海大小島嶼18個(gè),構(gòu)成了嶗山的海上奇觀。當(dāng)你漫步在嶗山的青石板小路上,一邊是碧海連天,驚濤拍岸;另一邊是青松怪石,郁郁蔥蔥,你會感到心胸開闊,氣舒神爽。因此,古時(shí)有人稱嶗山“神仙之宅,靈異之府?!眰髡f秦始皇、漢武帝都曾來此求仙,這些活動,給嶗山涂上一層神秘的色彩。嶗山是我國著名的道教名山,過去最盛時(shí),有“九宮八觀七十二庵”,全山有上千名道士。著名的道教人物丘長春、張三豐都曾在此修道。原有道觀大多毀壞。保存下來的以太清宮的規(guī)模為最大,歷史也最悠久。
八大關(guān):八大關(guān)景區(qū),位于匯泉東部,是我國著名的風(fēng)景療養(yǎng)區(qū),面積70余公頃,十條幽靜清涼的大路縱橫其間,是最能體現(xiàn)青島"紅瓦綠樹、碧海藍(lán)天"特點(diǎn)的風(fēng)景區(qū),所謂"八大關(guān)",是因?yàn)檫@里有八條馬路(現(xiàn)已增到十條),是以八個(gè)關(guān)口命名的,即韶關(guān)路、嘉峪關(guān)路、涵谷關(guān)路、正陽關(guān)路、臨淮關(guān)路、寧武關(guān)路、紫荊關(guān)路、居庸關(guān)路。這十條馬路縱橫交錯(cuò),形成一個(gè)方圓數(shù)里的風(fēng)景區(qū),故統(tǒng)稱為“八大關(guān)”。八大關(guān)別墅區(qū)的特點(diǎn)之一是有眾多的各國風(fēng)格建筑,故有“萬國建筑博覽會”之稱。這里集中了俄式,英式,法式,德式,美式,丹麥?zhǔn)?,希臘式,西班式,瑞士式,日本式等20多個(gè)國的建筑風(fēng)格?!鞍舜箨P(guān)”的特點(diǎn),是把公園與庭院融合在一起,到處是郁郁蔥蔥的樹木,四季盛開的鮮花,十條馬路的行道樹品種各異。如韶關(guān)路全植碧桃,春季開花,粉紅如帶;正陽關(guān)路遍種紫薇,夏天盛開;居庸關(guān)路是五角楓。秋季霜染楓紅,平添美色;紫荊關(guān)路兩側(cè)是成排的雪松,四季常青;寧武關(guān)路則是海棠。從春初到秋末花開不斷,被譽(yù)為“花街”。
2、餐飲方面
如云臺山所產(chǎn)板栗,沙甜可口,用云臺山板栗燒出來的板栗燒仔雞算是連云港的一道美味。
連云港飲食基本為淮揚(yáng)菜風(fēng)味,選料樸實(shí),講究火功,味道醇厚,保持原汁原味,當(dāng)?shù)匦〕约缺3至嘶磽P(yáng)菜的風(fēng)格,又增添了不少海濱特色。
青島:青島位于物產(chǎn)豐富的黃海之濱,其烹飪飲食原料主要以海產(chǎn)為主。宴席十分講究,每席必有海鮮,如若沒有海參就不算大席。青島的飲食總的來說不貴,在青島吃海鮮最好的季節(jié)是春夏秋三季,因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候的海鮮肉嫩肥美,滑嫩爽口。
3、實(shí)習(xí)感想
這次遠(yuǎn)程導(dǎo)游實(shí)習(xí)讓我受益匪淺,從中學(xué)到了不少知識,同時(shí)也有不少感悟。比如,在導(dǎo)游詞講解過程中,偶爾會忘詞,對于一名合格的導(dǎo)游這是非常不應(yīng)該的。導(dǎo)游是門技術(shù)。任何工作都有自己的專門技術(shù),導(dǎo)游工作也不例外。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字,無論什么事,也無論大小,只有“認(rèn)真”了,才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“認(rèn)真”了,還要“熟練”。要“熟”只有一個(gè)方法,那就是要多練!知識這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”實(shí)習(xí)的時(shí)候我深有體會。平時(shí)要是“拳不離手曲不離口”,到用時(shí)才能從容不迫,如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。
導(dǎo)游也是門藝術(shù)。正常情況下,首先是要照顧大多數(shù)人的利益,不能耽誤大家的游程。要掌握節(jié)奏:該快就快,該慢就慢,快慢接合。要順著潮流:看大趨勢,要因勢利導(dǎo),適時(shí)引導(dǎo),不能擰著來。要跟著感覺走:感覺好時(shí),盡情發(fā)揮;感覺不好時(shí),及時(shí)調(diào)整。要控制住自己的情感,要掌握分寸,不能亂了方寸。要一專多能:要多才多藝,會說會唱,會跳會喝。如會一些攝影、攝像,書法,繪畫等更好,對導(dǎo)游工作將大有幫助。要揚(yáng)長避短;要即興發(fā)揮,發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng),往往能超常發(fā)揮。
導(dǎo)游更是門科學(xué)。正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè),是門技術(shù),是門藝術(shù),所以它也是種學(xué)問,也是門學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對待它,研究它。現(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè),國家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級考試。做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深,不是隨隨便便就可以學(xué)的來,像如何安排路線、食宿、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等,這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。因此,在今后的學(xué)習(xí)中我要更加踏實(shí)努力,不斷增強(qiáng)自己的職業(yè)技能,爭取成為一名合格的、出色的導(dǎo)游。
導(dǎo)游半年實(shí)習(xí)總結(jié)篇六
本人于2005年認(rèn)定為海洋科技館助理館員,一直從事科普、開放工作至今。在此期間,我始終以“向國民宣傳普及海洋知識”為宗旨。特別是近年來,在館領(lǐng)導(dǎo)支持下,充分發(fā)揮“全國科普教育基地”的作用,推進(jìn)科普工作的社會化、群眾化、經(jīng)?;?,為實(shí)施“科教興國”戰(zhàn)略和提高公眾科學(xué)文化素質(zhì)做出了不懈的努力并且取得了一定的成績。
現(xiàn)對幾年來的專業(yè)工作總結(jié)如下:
幾年來,本人能夠積極參加館里組織的各類政治學(xué)習(xí)和黨員活動;在增強(qiáng)黨性方面,注重以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,工作中注意時(shí)時(shí)處處想在心里,干在前邊,為群眾服好務(wù)、帶好頭,較好地發(fā)揮了黨員先鋒模范作用。5月12日,汶川特大地震后,積極向?yàn)?zāi)區(qū)捐款和繳納特殊黨費(fèi),為最需要幫助的人獻(xiàn)上了自己的愛心;另外,還積極參加了團(tuán)組織的活動方,在奧帆賽到來之前,和同志們一起到海水浴場參加滸苔清理,不怕苦,不怕累,連續(xù)作戰(zhàn),為青島奧帆賽的成功舉辦,盡上了自己的一份力量。2008年六月份,館基層黨組織換屆選舉期間,我很榮幸的被評為館第二黨支部的宣傳委員,這是各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們多年來對我關(guān)心和幫助的結(jié)果,也將成為我新的工作起點(diǎn),新的學(xué)習(xí)動力。
一是積極策劃,認(rèn)真監(jiān)督,完成了各類廣告展牌制作與發(fā)布。根據(jù)館iso9001質(zhì)量體系要求,精心設(shè)計(jì)制作各類宣傳牌、指示牌和科普展牌的基礎(chǔ)上,對于提高我館展出質(zhì)量和增加顧客滿意度,起到了積極的推動作用制作完成了我館7塊大型廣告展牌。其中包括奧運(yùn)專題展牌1塊,企業(yè)文化展牌4塊,2號樓門頭1塊。另外,還補(bǔ)充修改了館內(nèi)展牌20塊;根據(jù)我館iso9001質(zhì)量體系認(rèn)證的要求,為了使展區(qū)更加規(guī)范和易于識別,我們還根據(jù)體系要求,精心設(shè)計(jì)制作了各類宣傳牌、指示牌、說明牌80余塊,補(bǔ)充、修改制作了科普展牌48塊;新增添了水母宮的指示牌40余塊。這些工作的完成,對于提高了我館展出質(zhì)量和增加顧客滿意度,起到了積極的推動作用。
二是多年來負(fù)責(zé)萊陽路景點(diǎn)宣傳櫥窗的招商和收款工作,由于政策的改變,中山公園等幾家大型景點(diǎn)免費(fèi)對外開放,退出了我們景點(diǎn)的宣傳,為了繼續(xù)擴(kuò)大宣傳,不辭辛苦主動到新開辟的景點(diǎn)進(jìn)行說服動員,又有了很多新景點(diǎn)的加入。通過重新設(shè)計(jì)新版面,內(nèi)容較以前更加豐富詳實(shí),框架更加堅(jiān)固美觀,形式更加吸引觀眾。不僅給我館增添了經(jīng)濟(jì)效益,還向社會各界更好的宣傳了我館,宣傳了青島,宣傳了奧帆之都。三是2008年9月份和10月份,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,我負(fù)責(zé)從材料搜集到編制,順利完成了國家二級博物館所需文件的匯總和上報(bào)工作,目前專家組正在對我們所報(bào)的材料進(jìn)行評審,經(jīng)過努力和充分準(zhǔn)備,相信我館將可以取得國家二級博物館資質(zhì)。四是將我館對外宣傳工作開展的有聲有色。近年來,我一直負(fù)責(zé)我館媒體的對外宣傳工作,通過廣泛聯(lián)絡(luò)和積極協(xié)調(diào),先后與青島電視臺、青島廣播電臺、《青島日報(bào)》、《半島都市報(bào)》等市內(nèi)主流媒體,建立了良好的長期合作關(guān)系,不定期約請記者來我館進(jìn)行現(xiàn)場采訪,對我館發(fā)生的一些即時(shí)新聞、組織活動和業(yè)務(wù)亮點(diǎn),進(jìn)行了全面及時(shí)的跟蹤報(bào)道,從而有效提升了我館在國內(nèi)同行業(yè)和青島市的影響力和美譽(yù)度。
一是在與海底世界的開放合作方面,多年來與海底世界運(yùn)營部、營銷部之間配合默契。遇到工作上的需要、問題和困難,能夠與他們及時(shí)溝通,互相體諒,提出合理化建議,互相協(xié)商解決問題,使得整體的工作得以順利推進(jìn);二是負(fù)責(zé)全館的售票、講解工作,圓滿完成了每年的“五一”、“十一”黃金周以及7、8月份旺季的開放工作,取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益;三是按照統(tǒng)一制定的開放服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)《青島水族館景區(qū)服務(wù)基本規(guī)范及面客崗位服務(wù)流程》,要求售票員、講解員嚴(yán)格遵守館里的規(guī)章制度,崗位職責(zé),工作中做到有禮、有節(jié),有問必答,有忙必幫,微笑服務(wù)。正是我們滿懷著對這份工作的熱愛和高度責(zé)任感,實(shí)現(xiàn)了連續(xù)兩年游客零投訴的目標(biāo);四是為了提高海獸表演的質(zhì)量和水平,在領(lǐng)導(dǎo)的安排下,帶領(lǐng)講解員和海獸館同志一起協(xié)商、研討,并且結(jié)合新的表演形式和節(jié)目內(nèi)容,不斷修改講解詞。今年又重新編寫了一套以迎奧為主題的講解詞,不僅增添了更多的趣味性和與游客的互動性,并且融入了奧運(yùn)元素。平常注重講解員與馴養(yǎng)員之間的溝通和配合,以達(dá)到最佳講解效果,讓游客們乘興而來,滿意而歸;五是為了適應(yīng)青島國際化進(jìn)程不斷加快的需要和2008奧帆賽的舉辦,在全體講解員中推廣雙語講解。組織大家編譯英文講解稿,在不影響正常工作的前提下,安排時(shí)間讓講解員進(jìn)行英語學(xué)習(xí)交流,一對一的進(jìn)行口語訓(xùn)練,按時(shí)給予檢查、督促、鼓勵(lì),使他們的英語講解水平普遍有了很大的提高,為國外游客來我館參觀提供了優(yōu)良的服務(wù),獲取了外國游客的較好評價(jià)。這項(xiàng)工作的開展也是在講解工作中有了一個(gè)很大的突破。
近年來,帶領(lǐng)部門同志,先后參加了市委宣傳部、科技局、市科協(xié)等部門舉辦的青島市科普活動月、全國科普日、世界文化遺產(chǎn)日等活動,帶領(lǐng)講解員進(jìn)入社區(qū)、廣場、萊陽路舉辦科普展牌巡展,現(xiàn)場給游客進(jìn)行義務(wù)講解,現(xiàn)場解答游客提出的問題,為廣大市民、游客送去了豐富的海洋知識。2008年,組織部門同志,參加了“全國科普日”啟動儀式及我館科普大篷車剪彩儀式,并帶去了豐富的海洋生物標(biāo)本、新做的海洋科普展牌以及從日本新引進(jìn)的三個(gè)海洋生物模型,進(jìn)行了現(xiàn)場展覽,安排講解員和志愿者分別給領(lǐng)導(dǎo)和觀眾進(jìn)行了精彩的講解和展項(xiàng)示范,受到了領(lǐng)導(dǎo)和市民的高度贊揚(yáng)。組織我部科普工作人員與青島科技大學(xué)聯(lián)合舉辦了“青島水族館和青島科技大學(xué)海洋科普巡回展覽”啟動儀式,現(xiàn)場,科技大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)和海洋系的全體學(xué)生都到了現(xiàn)場,活動中展示了來自我館的標(biāo)本和展牌,由我館講解員和科技大學(xué)的志愿者聯(lián)合進(jìn)行了現(xiàn)場講解,受到了科技大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)和同學(xué)們的一致好評。之后,科技大學(xué)的志愿者又在周圍的兩所學(xué)校進(jìn)行了我館展牌的展覽和講解,受到了學(xué)生們的歡迎。組織部門同志到海洋特色學(xué)校同安路小學(xué)舉辦了以“共話蔚藍(lán)海洋”青島水族館和青島同安路小學(xué)海洋科普宣傳活動為主題的啟動儀式,青島市市北區(qū)科協(xié)主席、副主席,市少年宮主任、同安路小學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)及師生參加了儀式,同時(shí)進(jìn)行了我館科普從書贈書儀式。儀式結(jié)束后,安排講解員輪流進(jìn)行了海洋生物標(biāo)本和展牌互動問答式講解,講解現(xiàn)場活躍、生動,寓教于樂,得到了老師和同學(xué)們的一致歡迎和好評,活動圓滿成功。通過這些科普活動,我也是在不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),找出不足,為我們今后的科普工作做得更好打下良好的基礎(chǔ)。四是2008年10月25日,組織我部科普工作人員與青島科技大學(xué)聯(lián)合舉辦了“青島水族館和青島科技大學(xué)海洋科普巡回展覽”啟動儀式,現(xiàn)場,科技大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)和海洋系的全體學(xué)生都到了現(xiàn)場,活動中展示了來自我館的標(biāo)本和展牌,由我館講解員和科技大的志愿者聯(lián)合進(jìn)行了現(xiàn)場講解,受到了科技大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)和同學(xué)們的一致好評。之后,科技大學(xué)的志愿者又在周圍的兩所學(xué)校進(jìn)行了展覽講解,受到了學(xué)生們的歡迎。五是2008年11月19日下午,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,組織部門同志到海洋特色學(xué)校同安路小學(xué)舉辦了以“共話蔚藍(lán)海洋”青島水族館和青島同安路小學(xué)海洋科普宣傳活動為主題的啟動儀式,科協(xié)科普部郭部長,書記張實(shí),青島市市北區(qū)科協(xié)主席、副主席,市少年宮主任、同安路小學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)及師生參加了儀式,同時(shí)進(jìn)行了我館科普從書贈書儀式。儀式結(jié)束后,安排講解員對參加會議的領(lǐng)導(dǎo)和同安路小學(xué)的師生及部分家長輪流進(jìn)行了海洋生物標(biāo)本和四十八塊展牌互動問答式講解,講解現(xiàn)場活躍、生動,寓教于樂,得到了老師和同學(xué)們的一致歡迎和好評,活動圓滿成功。沒來得及參觀的師生向校長提出強(qiáng)烈的要求希望第二天進(jìn)行參觀。通過這些科普活動,我也是在不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),找出不足,為我們今后的科普工作搞得更好打下良好的基礎(chǔ)。
2008年主要做好科普志愿者隊(duì)伍建設(shè)和講解人員培訓(xùn)工作。
二是繼續(xù)傳承節(jié)假日在展館中的志愿服務(wù)工作,為游客提供講解、導(dǎo)游、咨詢服務(wù),受到游客和員工的贊揚(yáng)。為提高全民科學(xué)素質(zhì),積極組織走向社區(qū)、學(xué)校,參加科普活動月,舉辦科普巡展、講座、大學(xué)生社會實(shí)踐等活動。全年共組織志愿者服務(wù)575人次。其中科普大篷車科普巡展、大學(xué)生暑假社會實(shí)踐活動等,得到各媒體和社會各界的贊揚(yáng)。
三是 2008年3月15日,組織部門同志帶領(lǐng)來自青島科技大學(xué)、青島海洋大學(xué)、青島海洋技術(shù)學(xué)校的志愿者參觀了“大洋一號”科學(xué)考察船,館領(lǐng)導(dǎo)也參與了活動。在考察船講解室,原船長陸會勝給學(xué)生們演示解說了“大洋一號”探索的全過程和最新科研成果,給大家?guī)砹素S富的課外實(shí)踐知識,給同學(xué)們上了生動的一課。之后,大家在考察船上參觀學(xué)習(xí),度過了一個(gè)有意義的周末。
四是2008年3月,對這些志愿者進(jìn)行了講解禮儀培訓(xùn),安排講解員對全體人員進(jìn)行了生動活潑的演講和示范?,F(xiàn)場氣氛熱烈,志愿者踴躍參加朗誦表演,臺上臺下互動,取得了良好的效果。給志愿者今后從事海洋知識講解 打下了良好的基礎(chǔ)。
五是從今年3月份起,分別對來自中國海洋大學(xué)、青島科技大學(xué)、青島海洋技術(shù)學(xué)校的80余名志愿者進(jìn)行了中英文講解員培訓(xùn)考核工作。先是安排他們進(jìn)行中文講解培訓(xùn),經(jīng)過選拔,共選出較為優(yōu)秀的中文志愿講解員20名。從五月份開始,安排對這些講解員進(jìn)行英文講解培訓(xùn),和我館講解員相互交流,取長補(bǔ)短,崗后復(fù)習(xí),月底再進(jìn)行英文講解員考核選拔工作。所選拔出的中文講解員在旅游淡季節(jié)假日期間對來我館的游客進(jìn)行免費(fèi)講解,充分展現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)采。選拔出的英文講解員,在奧運(yùn)會期間能夠用流利地英語為國外游客服務(wù),向國外游客展示自己的科普宣傳水平,使我館在這一世紀(jì)機(jī)遇中與世俱進(jìn)。
六是今年7月14日——7月22日,安排工作站青島科技大學(xué)的志愿者一行8名學(xué)生在我館進(jìn)行了科技大學(xué)暑假三下鄉(xiāng)社會實(shí)踐活動,在旅游旺季對各個(gè)展館進(jìn)行咨詢、疏導(dǎo)、服務(wù)等活動,盡管天氣非常炎熱,志愿者們一個(gè)個(gè)兢兢業(yè)業(yè),一絲不茍地完成了任務(wù),并給我館提了不少觀眾的意見和一些良好的規(guī)劃服務(wù)建議,圓滿地完成了活動任務(wù),既鍛煉了志愿者素質(zhì),又為我們館帶來了一道亮麗的風(fēng)景線。
導(dǎo)游半年實(shí)習(xí)總結(jié)篇七
我是**大學(xué)旅游學(xué)院旅游市場營銷專業(yè)的學(xué)畢業(yè)生,大學(xué)三年里我以優(yōu)秀的成績修完自己的所有主修課程,包括:導(dǎo)游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、中外民族民俗、旅游學(xué)概論、旅游法規(guī)、旅行社經(jīng)營管理實(shí)務(wù)、旅游市場營銷等,下面就是我大學(xué)的我總結(jié)。
在三年的大學(xué)生活里,我始終以提高自身的綜合素質(zhì)和個(gè)人能力為目標(biāo),以全面發(fā)展為努力的方向,樹立了正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀,不斷地挑戰(zhàn)自我、充實(shí)自我、超越自我,為實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在這個(gè)充滿酸甜苦辣的過程中,我在努力鞏固自己的專業(yè)知識上,更多的是在這個(gè)過程中學(xué)到了許多書本上知識。在不斷追求進(jìn)步不斷自我增值的同時(shí),學(xué)習(xí)仍是自己現(xiàn)在的主業(yè),我也明白只有精通自己的業(yè)務(wù),才能不斷提升自己的人生價(jià)值,為社會創(chuàng)造更多的社會價(jià)值。為此我刻苦努力地學(xué)習(xí)自己的專業(yè),對知識對本專業(yè)一絲不茍,取得的成績都得到老師同學(xué)的肯定,獲得了學(xué)院年度獎學(xué)金的二等獎。
在日常生活中,我十分重視鍛煉身體,具有良好的心理和身體素質(zhì),體育成績優(yōu)秀,體鍛達(dá)標(biāo)。我興趣廣泛,熱愛生活,尤其喜歡唱歌和繪畫,曾在年段書法比賽和手抄報(bào)比賽中獲獎。
由于我性格開朗,能夠與不同的人接觸;平易近人,容易與同學(xué)或老師和諧相處;為人忠厚老實(shí),凡事言出必行;樂于助人,能為別人分擔(dān)一些工作或生活上的憂愁;行事謹(jǐn)慎,凡事三思而后行;做事全力以赴,不會輕易中途而廢;遇事臨危不懼,能鎮(zhèn)定地處理突發(fā)事件。
暑假,我以熟練的口語自我推薦,應(yīng)聘到廣之旅國際旅行社股份有限公司國內(nèi)游總部任導(dǎo)游崗位實(shí)習(xí),工作的過程中也得到公司與客人的好評。我懂得利用課余時(shí)間掌握更多的知識與經(jīng)驗(yàn),通過工作和活動的鍛煉,我的綜合能力得到了很明顯的增強(qiáng)。
有付出就一定有回報(bào),我堅(jiān)信:我擁有人生最寶貴的年輕和知識,我會用自己的熱情、活力、自信和學(xué)識,來應(yīng)付以后生活和工作中所有可能遇見的困難,創(chuàng)造自己有價(jià)值的人生!
導(dǎo)游半年實(shí)習(xí)總結(jié)篇八
__年已經(jīng)過去一半了,只有在回首,才能感覺時(shí)間的飛逝。只有回首,才知收獲。
算算從事導(dǎo)游工作已有兩個(gè)年頭了。去年半年多的全陪工作,讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄,卻有百般理由選擇堅(jiān)持。為了堅(jiān)持,為了繼續(xù),我走進(jìn)了金礦,加入了遂金這個(gè)大家庭。一年,經(jīng)歷了酸甜苦辣,留下了經(jīng)驗(yàn)。__年1月份帶的第一個(gè)地接團(tuán),這對之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟悉,上團(tuán)前異常的緊張。好在團(tuán)是順利帶下來了。到目前為止,共帶了六十三個(gè)團(tuán)。以下對一年帶團(tuán)情況做總結(jié):
一.熟悉線路,接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備。
a.出全陪前,先要了解目的地的情況,以及注意事項(xiàng)。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí),要索要收據(jù))。
b.地接要了解各個(gè)景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。(問清餐怎么做,按桌還是按人,小孩是否含餐。關(guān)系到錢財(cái)時(shí),發(fā)信息,以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證。)。
二.用心服務(wù)。做旅游就是做服務(wù)。服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù),無論客人素質(zhì)高低,只要用心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時(shí),如果餐廳不是很忙,就沒必要端菜送飯。有時(shí)候,遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙,那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時(shí),有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說過,一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游,不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。
三.注意協(xié)調(diào),隨機(jī)應(yīng)變,以不變應(yīng)萬變。出現(xiàn)問題不能慌,要及時(shí)果斷處理。七月份,帶了一個(gè)團(tuán),礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因,未召開行前說明會,導(dǎo)致車赴機(jī)場時(shí),出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān),因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己,所以,當(dāng)時(shí)情況下,只有道歉和安撫客人情緒,盡力減少公司損失。
四.書到用時(shí)方恨少。很多時(shí)候會被客人的一個(gè)問題問的啞口無言。一次帶老年團(tuán),在講到凱恩集團(tuán)時(shí),一位退休老教師問,王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說抱歉。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后,查資料才知道,他是遂昌本地人。對于一個(gè)遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人,我居然對他一無所知。如果平時(shí)到看看多了解了解,也不至于客人問起時(shí),一問三不知的尷尬。
__年,對于旅游界來說是一個(gè)特殊的年份。新的旅游法在十月一號實(shí)施,這對整個(gè)行業(yè)來說無疑是個(gè)巨大的沖擊。新法規(guī)定:為保障游客的消費(fèi)權(quán)利,整個(gè)行程中不得進(jìn)購物店。眾所周知,在旅游行業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低,且無保障,工資的大部分是傭金。這也是一個(gè)公開的秘密。十一后,旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。
__年對我自己來說也是一個(gè)特殊的年份。第一次獨(dú)立完成地接工作,第一次處理交通事故,第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,第一次送機(jī)到機(jī)場,卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門......
很多人說,做三年導(dǎo)游,相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟差不多,拿計(jì)劃單,接團(tuán),走行程,送團(tuán),報(bào)賬。說起來每個(gè)團(tuán)過程很簡單,但每個(gè)團(tuán)有不同。讀萬卷書,不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財(cái)富。
導(dǎo)游半年實(shí)習(xí)總結(jié)篇九
(1)通過實(shí)習(xí)讓我們熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的具體工作程序,如服務(wù)程序、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能。
(2)根據(jù)已學(xué)的知識,學(xué)會設(shè)計(jì)旅游路線。
(3)練習(xí)導(dǎo)游詞的寫作方法。
(4)進(jìn)行實(shí)地導(dǎo)游模擬實(shí)踐,掌握導(dǎo)游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法、副語言的使用等技能。
(5)理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合,更好的鞏固所學(xué)的內(nèi)容。
焦作市影視城。
影視城所在地是焦作市,焦作市位于河南省西北部,北依太行,南臨黃河,現(xiàn)轄4縣2市5區(qū),轄區(qū)面積4071平方公里,總?cè)丝?30萬人,城市人口72萬人,是一座新興的旅游城市。
焦作市的山水風(fēng)光秀美壯麗、如詩如畫。太行山層巒疊嶂,母親河源遠(yuǎn)流長,大山大河造化了焦作山水之大氣,成就了焦作旅游之大勢。最能體現(xiàn)焦作“山水”旅游特色的南太行五大著名景區(qū)中,云臺山國家風(fēng)景名勝區(qū)以山稱奇,以水叫絕。青天河省級風(fēng)景名勝區(qū)秀比江南,被譽(yù)為“北方小三峽”。神農(nóng)山風(fēng)景奇、絕、雄、險(xiǎn),被譽(yù)為“太行精粹”。青龍峽風(fēng)景區(qū)是河南省的峽谷型省級風(fēng)景名勝區(qū),享有“中原第一峽谷”的美譽(yù)。
焦作的人文景觀星光燦爛,多姿多彩。焦作古為懷慶府所在地,是中華民族的發(fā)祥地之一,有著深厚的歷史文化底蘊(yùn)和豐富的文化內(nèi)涵。女媧補(bǔ)天,黃帝祈天、神農(nóng)嘗百草等美麗傳說源于此地。韓愈、李商隱、司馬懿、許衡、朱載土育等歷史名人誕生在這里。武王伐紂遺址、山陽城遺址、古羊腸坂道(曹操北上壺關(guān)討伐高干曾路經(jīng)此地,寫下名篇《苦寒行》)、漢獻(xiàn)帝陵、竹林七賢遺址等古跡猶存。
焦作溫縣陳家溝為中華太極拳發(fā)祥地,是中外太極拳愛好者向往的太極圣地,全國有代表性的楊、武、吳、孫等諸多太極拳流派皆源于此。太極拳歷經(jīng)300多年的滄桑變幻,目前已成為人類共同參與的、人數(shù)最多的世界第一武術(shù)運(yùn)動,堪稱中華民族武術(shù)奇葩和世界文化瑰寶。這里還有中央電視臺外景拍攝基地――焦作影視城、現(xiàn)代高科技水上樂園――龍?jiān)春穲@、城市森林動物園等旅游項(xiàng)目。
焦作是河南省交通發(fā)達(dá)地區(qū)之一,焦新、焦枝、焦太鐵路穿境而過,東接京廣,南連隴海,北至太原。焦鄭、焦晉高速公路和焦作黃河公路大橋與國道融會貫通,與地方路網(wǎng)縱橫交錯(cuò),與省會鄭州、中岳嵩山、古都開封、洛陽、山西晉城之間的行程均在一百公里以內(nèi)。焦作旅游接待設(shè)施完備,服務(wù)上乘,現(xiàn)有涉外賓館15家,旅行社33家,旅游汽車公司4家,旅游從業(yè)人員3萬人,已推出的焦作山水風(fēng)光游、歷史文化游、休閑娛樂游等精品線路,深受游客青睞。
實(shí)習(xí)期間的不足:實(shí)習(xí)的時(shí)間安排是兩周,可是正真讓我們用到實(shí)習(xí)上來的時(shí)間就只有兩三天,所以,我們學(xué)到的東西并沒有能夠有機(jī)會充分的用到實(shí)踐中去。
2、實(shí)習(xí)的內(nèi)實(shí)有點(diǎn)單一,有的還有點(diǎn)形式化,所以我覺得我們真正從中學(xué)到的東西也不夠多。
實(shí)習(xí)期間值得肯定的:老師們還很尊重我們的選擇,還是讓我們選擇自己想去的實(shí)習(xí)地點(diǎn),同時(shí)對我們也很認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、同學(xué)們對實(shí)習(xí)的態(tài)度還比較認(rèn)真,這個(gè)短暫的實(shí)習(xí)過程中,我們還是學(xué)到不少從課堂上沒有學(xué)到的東西。
(二)實(shí)習(xí)體會當(dāng)一個(gè)合格的導(dǎo)游要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,態(tài)度決定行動,擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心,才會在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
2、要有廣博文化知識面。導(dǎo)游接觸的游客中,各種社會背景、文化層次不盡相同,導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)雜家“,上知天文下知地理,這樣在進(jìn)行講解中,就可運(yùn)用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。
3、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體,同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,因此要頭腦清晰,有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,保證游客的旅游活動順利進(jìn)行。
4、要有自信。面對初來乍到的游客,導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排,對自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心,會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要。
5、語言清晰準(zhǔn)確,講解生動活潑。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,才能抓住他們的注意力。
6、實(shí)踐讓我認(rèn)識到,做導(dǎo)游的學(xué)問真的很大,很深,不是隨隨便便就可能學(xué)的來,像如何安排路線,如何應(yīng)對突發(fā)事件,如何與游客進(jìn)行溝通等等。所以,要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游的確很不容易,而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說又的確是一種享受。
導(dǎo)游半年實(shí)習(xí)總結(jié)篇十
20xx年,我考了導(dǎo)游證,無論是出于什么目的,起碼證明我愛我學(xué)的專業(yè),想去體會一下這方面的工作。20xx年4月至2011年1月,我做了導(dǎo)游,這段日子真的特別讓我感動和難忘,我受過去北京團(tuán)老年人一塊錢一塊錢湊給我的上百元的小費(fèi),我也接待過香港東南亞地區(qū)的游客,同樣在有時(shí)候也被別人罵過,總之,這是我第一次真正的加入到社會成員中!
我從來不背導(dǎo)游詞,我在大學(xué)期間看過很多關(guān)于旅游文化方面的書,所以每次我講解也是講解一些自己喜歡的和游客喜歡的,我特別不喜歡那些背導(dǎo)游詞的導(dǎo)游,浪費(fèi)很長時(shí)間。做導(dǎo)游之前,我跟過一次團(tuán),作為自己上崗前的培訓(xùn),實(shí)習(xí)階段的前一個(gè)月團(tuán)還是很少,那時(shí)候我不認(rèn)識其他導(dǎo)游,也很少有認(rèn)識的計(jì)調(diào),后來慢慢的上路了,熟悉了,知道了自己應(yīng)該講解什么,知道在什么地方街客,知道怎么送機(jī),知道在什么地方吃飯,知道怎么拿自己該得的勞務(wù)費(fèi),知道怎么和司機(jī)配合。我拋棄那些所謂的自尊,那些被批判的一無是處的自尊,就這樣又堅(jiān)持了一個(gè)月,這時(shí)團(tuán)也就上來了,但這并不代表我可以把團(tuán)帶的完美,以后的日子就是邊帶團(tuán)邊吸取上次帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)。我們就是帶著學(xué)習(xí)的態(tài)度去帶團(tuán),為游客服務(wù),那時(shí)候我只為游客著想,根本不敢和游客吵架。
先開始帶團(tuán)都是些比較容易帶的,我們先從簡單的團(tuán)帶起,這種團(tuán)的優(yōu)點(diǎn):人數(shù)少,對講解沒有過多的要求,麻煩也就相對少些,但同時(shí)也有難辦的事:就是因?yàn)槿藬?shù)少,吃團(tuán)餐時(shí)麻煩就來了,人數(shù)少不夠一桌的,人家利潤不多不愿接,你就得硬著頭皮去跟人家說情。當(dāng)然賺錢的基點(diǎn)也少,賺錢肯定就少了很多。
我問游客“我說你們這次來重慶玩得開心嗎?”
他們回答我“很開心啊,我們的導(dǎo)游很帥,對我們又好,重慶那么好玩”
我問“那你們認(rèn)為重慶最好玩的地方是什么地方啊?”
他們回答“就是那個(gè)橋(菜園壩大橋,有一段引橋)”
我說“為什么呢?”
他們說“我們感覺那個(gè)橋好高哦,像在做飛機(jī)一樣?!?/p>
總之這次帶團(tuán)學(xué)到很多東西,在學(xué)校沒法學(xué)到的。
接下來的日子就全是團(tuán)隊(duì)了,因?yàn)楹吐眯猩绲挠?jì)調(diào)熟悉了,可以總結(jié)一下,團(tuán)隊(duì)掙錢比較多一些,但是遇到重慶團(tuán)隊(duì)客,賺錢就不容易了,都不是那很好帶的,必須付出你的全部精力,24小時(shí)服務(wù)。有些游客嫌棄住宿條件不好,折騰到有到大半夜。還有更嚴(yán)重的,有次我?guī)称簤螀^(qū)新橋小學(xué)的老師,在車上關(guān)系和我黑好,下車住店后,因?yàn)楫?dāng)時(shí)飯店服務(wù)不好,所有老師都反了,校長說全部換住宿,不住這個(gè)酒店,當(dāng)時(shí)把我累翻了,旅行社的計(jì)調(diào)姐姐也過來了,最后大家努力才把事情解決好。這些例子是那么的常見,就發(fā)生在我身旁,也許就是新導(dǎo)游的經(jīng)驗(yàn)不足。事實(shí)也證明了,我們新導(dǎo)游的導(dǎo)游之路越走越順。
大致說到這些,總結(jié)一下:心態(tài)要好,別什么都想著賺錢。良好的心態(tài)是作為導(dǎo)游工作必備的一個(gè)條件,作為導(dǎo)游,是代表一個(gè)城市跟客人接觸,在旅游的整個(gè)過程中要遵照計(jì)劃合理適當(dāng)?shù)陌才藕每腿说氖匙⌒杏钨彽雀鞣矫?。在這個(gè)過程中,導(dǎo)游也不可避免的要同餐廳、酒店、景區(qū)、車隊(duì)等各單位聯(lián)系,而在這過程中,可能由于旅行社計(jì)調(diào)的安排不妥、前臺人員不熟悉路線操作胡亂答應(yīng)客人某些條件等原因,造成導(dǎo)游沒辦法滿足客人的要求。在旅游團(tuán)出發(fā)后,一旦某些客人覺得旅行社提供的景點(diǎn)、服務(wù)、酒店等不符合宣傳上的標(biāo)準(zhǔn)或是不符合前臺答應(yīng)的條件,便會出現(xiàn)不滿的情緒,如果導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)后不能積極去調(diào)解溝通,則可能會使客人的不滿情緒不斷的積累,造成影響周遭客人的情緒,最后變成整個(gè)旅游團(tuán)的客人都不滿,這是很嚴(yán)重的。
所以作為導(dǎo)游要有一個(gè)積極良好的心態(tài),有較強(qiáng)的心理素質(zhì),心理承受能力要強(qiáng),一遇見事情就要冷靜,積極努力的尋求解決方法;做事要有預(yù)見性。做任何事情若能看多一步,那對于避免麻煩的產(chǎn)生是很有效的。做導(dǎo)游,每一次面對的都是來自不同的客人,每一次都要重新建立客人對自己的信任。而樹立預(yù)見性的意識,將行程安排的妥妥當(dāng)當(dāng),獲取客人對自己的信任與好感,對整個(gè)旅游過程是否順利起著十分重要的作用。做好預(yù)見性工作,首先就在做好帶團(tuán)前的準(zhǔn)備工作。如拿到旅游計(jì)劃后,要仔細(xì)認(rèn)真的查看行程安排,看是否有錯(cuò)漏的地方,有的話及時(shí)向計(jì)調(diào)反映。認(rèn)真查看,發(fā)現(xiàn)問題,則能在問題發(fā)生前就將它扼殺在搖籃里。在看計(jì)劃的時(shí)候要留心客人的信息,在整個(gè)行程開始之前,要考慮到每個(gè)環(huán)節(jié)是否順暢,出發(fā)前與餐廳、酒店、景區(qū)、車隊(duì)等各單位做好確認(rèn)工作。預(yù)見行程中有哪些環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)問題,先考慮好大概的解決對策。謹(jǐn)防事件發(fā)生時(shí)一片混亂。如果碰到的是未去過的景點(diǎn)線路,則要虛心的請教同事,問清楚景區(qū)的相關(guān)情況及注意事項(xiàng),想好應(yīng)對措施,以防事故;抓好第一麥,并做好講解工作。
當(dāng)導(dǎo)游真的很辛苦,但是也很快樂,我暑假的時(shí)候帶團(tuán)出長線,雖然收團(tuán)回來特別累,但是我最開心的事情就是數(shù)錢,每次我下團(tuán)就是5點(diǎn)多,我回家就洗澡,開空調(diào),然后就把包里的錢全部拿出來,錢越多,發(fā)票越多我就越開心。后來慢慢的適應(yīng)了這種生活節(jié)奏,就感覺還行,當(dāng)導(dǎo)游就是很自由,無拘無束,每天見不同的人,結(jié)識不同的朋友,而且還很自由,這也是我選擇當(dāng)導(dǎo)游的一個(gè)主要原因。
可以說當(dāng)導(dǎo)游是我第一次與社會真正的接觸,這次實(shí)習(xí)對我影響很大,我也會從中學(xué)到很多各方各面的知識,受益匪淺。我的人際交往能力,與人溝通的能力,與人協(xié)作的能力,組織能力等等都得到了提升。但是,但是我畢業(yè)了真不會把導(dǎo)游作為主業(yè),因?yàn)槲也幌矚g有時(shí)候早上3、4點(diǎn)就起床,我不喜歡有時(shí)候?yàn)榱速嶅X游客讓你喝酒,你醉酒后還要去結(jié)賬拿勞務(wù)費(fèi),更不喜歡每次加夜景后,坐最后一班車回楊家坪,在兩路口的半山腰上看到重慶燈火輝煌,自己卻無依無靠的顛簸在公交車上,最討厭朝天門的門市旅行社,出團(tuán)費(fèi)給得特別少,還要分導(dǎo)游的加點(diǎn)費(fèi)。但是,我愛旅游管理這個(gè)專業(yè),我喜歡這種“讀萬卷書,行萬里路”的感覺,所以我會加油的去創(chuàng)造,去創(chuàng)造自己喜歡的專業(yè)。如果說用100分給導(dǎo)游這段經(jīng)歷打分,我給出85分吧。
導(dǎo)游半年實(shí)習(xí)總結(jié)篇十一
報(bào)團(tuán)來五大連池世界地質(zhì)公園旅游觀光的游客一般都是要游覽四大景點(diǎn):黑龍山,北藥泉,龍門石寨,水晶宮。
黑龍山又名老黑山,是全區(qū)最大的一個(gè)景點(diǎn),也是五大連池打開的火山教科書中最精彩的一頁。這個(gè)景點(diǎn)需要的時(shí)間最長,大概需要四個(gè)小時(shí)左右,也是最累的一個(gè)景點(diǎn),因?yàn)橐郎剑?dāng)然了黑龍山也是來五大連池必游的一個(gè)景點(diǎn),站在黑龍山的最高點(diǎn)覽勝峰,可以看到五大連池的全貌——十四座新老期火山和五個(gè)溪水相連成串珠狀的火山堰塞湖,景色非常壯觀,而且還可以觀看到波瀾壯闊的翻花石海和造型奇絕的噴氣錐碟以及扎根石海生命力頑強(qiáng)的火山楊。
北藥泉是世界明泉觀光區(qū),在北藥泉可以品嘗到五大連池獨(dú)特的天然含氣的礦泉水。這種礦泉水入口辛辣回口綿甜,含有四十多種人體所需的微量元素和宏量元素,長期飲用對人體是非常有好處,可以治療胃病、女性的缺鐵性貧血、促進(jìn)消化系統(tǒng)循環(huán)等。
龍門石寨則是古火山觀光區(qū),形成年代久遠(yuǎn)。在這里不僅能夠體會到老期火山噴發(fā)時(shí)的大氣磅礴,還能觀看到不同層次的植物景觀。
水晶宮又名地下冰洞,是老期火山噴發(fā)后形成的天然洞穴,這個(gè)洞穴的溫度常年維持在零下5至零下12℃,里面雕琢了很多冰雕,惟妙惟肖,常年不化,這個(gè)景點(diǎn)對南方來的游客很有吸引力。
除了以上四大景點(diǎn)外,五大連池風(fēng)景區(qū)還有藥泉山景區(qū),溫泊,地下冰河,南藥泉,火山地質(zhì)博物館,二龍眼,白龍湖等景點(diǎn),這些地方雖不是每個(gè)旅游團(tuán)都必游的,卻也是受游客朋友們青睞的度假勝地。
導(dǎo)游半年實(shí)習(xí)總結(jié)篇十二
1、旅行社可以增加人手,以便提高工作效率。專人負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作內(nèi)容,將出團(tuán)計(jì)劃做得更為詳盡規(guī)范,對于一些細(xì)節(jié)問題應(yīng)該做出明確的說明。原有的計(jì)劃單存在很大的問題,一些重要的信息無法清晰地體現(xiàn)出來,建議旅行社可以重新制作更為清晰明確的出團(tuán)計(jì)劃單。一份詳細(xì)的接團(tuán)計(jì)劃單可以提高雙方的工作效率。
2、旅游目的地地接社同客源地組團(tuán)社應(yīng)該增加相互的溝通,地接社有責(zé)任和義務(wù)將旅游景區(qū)的實(shí)際情況告知組團(tuán)社,例如合理的行程安排,游覽時(shí)間,沿途風(fēng)光等。在了解了實(shí)際情況后,組團(tuán)社再根據(jù)實(shí)際情況制定游客的行程單。這樣既減少了不必要的問題發(fā)生也是對游客的負(fù)責(zé),更會為雙方旅行社的信譽(yù)加分。
3、旅游用車也是旅游過程中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,在帶團(tuán)的過程中,不免會遇到旅游車出現(xiàn)故障的時(shí)候,對于這樣的情況,旅行社應(yīng)該有所準(zhǔn)備,在旅游車一旦出現(xiàn)故障后,及時(shí)換車解決問題,以免影響游客的行程。
4、旅行社可以在原有的基礎(chǔ)上擴(kuò)大經(jīng)營范圍,單一的經(jīng)營路線不是長久之計(jì),多元化的經(jīng)營才是適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的趨勢。
導(dǎo)游半年實(shí)習(xí)總結(jié)篇十三
五大連池風(fēng)景區(qū)五湖旅行社是一家新興的私營企業(yè),在管理上存在一些弊端,缺少人手,操作上也不是非常的規(guī)范。
導(dǎo)游接團(tuán)需要先到旅行社取接團(tuán)計(jì)劃,一些時(shí)候接團(tuán)計(jì)劃做得不是非常的規(guī)范,導(dǎo)游在拿到計(jì)劃時(shí)還需要再次詢問一些情況,比如說賓館的級別,是否含有早餐,景點(diǎn)觀光車自理情況等。這樣既浪費(fèi)了雙方的時(shí)間又降低了旅行社的工作效率。
地接社和組團(tuán)社溝通上存在一些問題,雙方相互推諉,把難點(diǎn)都留給了導(dǎo)游。比如說組團(tuán)社對景點(diǎn)這種情況不是非常了解,經(jīng)常會把一些根本無法到達(dá)的景點(diǎn)也列入游客的行程單里,這就給導(dǎo)游帶來了一些麻煩,有時(shí)甚至解釋之后也會被一些游客投訴說導(dǎo)游不負(fù)責(zé)任,私自減少了該去的景點(diǎn)。這類情況在帶團(tuán)時(shí)時(shí)有發(fā)生,如果雙方增加溝通,明確權(quán)責(zé),將一些細(xì)節(jié)問題做得更精細(xì),就可能減少不必要問題的發(fā)生。
導(dǎo)游半年實(shí)習(xí)總結(jié)篇十四
xx年我很幸運(yùn)的在x接受了為期7天的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)。這是我參加工作以來第一次參加全體員工的培訓(xùn)會議,我感觸很深。我把自己完全融入了這個(gè)集體,并且已經(jīng)驕傲地把自己當(dāng)作一名山旅人。企業(yè)文化反映企業(yè)的個(gè)性,有企業(yè)文化的企業(yè)才能夠內(nèi)求團(tuán)結(jié),外求發(fā)展。作為個(gè)人,同樣要有自己的信仰和約束自己的內(nèi)在尺度,把自己的專業(yè)精神和業(yè)務(wù)素質(zhì)作為一種理念,把自己打造成一個(gè)品牌,獨(dú)樹一幟,才能立足。
關(guān)于各位前輩的寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),我總結(jié)了如下幾點(diǎn):
專業(yè)精神是一個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)的體現(xiàn);具備專業(yè)精神,是一個(gè)長時(shí)間努力積累,水滴石穿的過程。作為導(dǎo)游,必須在內(nèi)心建立一個(gè)龐大的知識體系,不僅覆蓋面要廣,更要深而精。這樣在帶團(tuán)的時(shí)候,才會使客人產(chǎn)生身心合一的愉悅和享受,才會使客人產(chǎn)生信任感,為公司贏得回頭客,同時(shí)也為自己贏得帶團(tuán)的信心。
我在出境部工作的半個(gè)月時(shí)間里,感受很多。我身邊的同事,不論接電話還是接待客人,都會熟練的回答客人提出的每一個(gè)問題,有些問題細(xì)致到郵輪的星級標(biāo)準(zhǔn)、北京到悉尼需要的時(shí)間、紅磨坊門票的價(jià)格等等。如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的疑問,并且適當(dāng)?shù)馗郊右恍┫嚓P(guān)的其它信息,或者真誠地給客人一些建議,比如在巴黎值得觀看的自費(fèi)項(xiàng)目,這樣的細(xì)枝末節(jié),都會體現(xiàn)我們整體的業(yè)務(wù)素質(zhì),往往會收獲意想不到的效果。知識的積累是數(shù)十年如一日的、水滴石穿的過程,非一日之功,但是保持進(jìn)取心和專業(yè)的精神是更加珍貴的,這是前提和基礎(chǔ)。
面對每一次帶團(tuán)任務(wù),都要忠于職守、盡職盡責(zé)、善始善終。工作中,責(zé)任感要融入每一個(gè)環(huán)節(jié)并且貫穿始終。這是一個(gè)人格完善的成人應(yīng)該具有的品質(zhì)。我們公司的優(yōu)秀的導(dǎo)游,大多從國內(nèi)短線帶團(tuán)開始,但是大家事先都做好充分的準(zhǔn)備并盡全力把每一個(gè)環(huán)節(jié)做到完美,沒有厭倦或者懈怠情緒,從客人的角度出發(fā)考慮問題,真正把自己放在團(tuán)隊(duì)的靈魂位置。對于客人提出的問題,不知為不知,絕不能出現(xiàn)含糊其詞甚至是憑空想象的回答。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)航,要誠信,要精確。
"細(xì)微"二字是前輩們多次提到的一個(gè)詞語?,F(xiàn)在旅游市場競爭如此激烈,服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)舉足輕重的方面。計(jì)調(diào)操作一個(gè)團(tuán)組,可以細(xì)致到列出團(tuán)隊(duì)用餐的每一道菜的名稱,考慮到客人用車的車況、路況等等;作為一名導(dǎo)游,"細(xì)致"的意識從接到接團(tuán)計(jì)劃開始到安全送走團(tuán)隊(duì),貫穿始終。比如,團(tuán)隊(duì)里有客人過生日或者新婚,一個(gè)蛋糕或者僅僅是一句祝福就會使客人倍感溫暖;比如,帶老年團(tuán)隊(duì)要特別注意老年人的飲食特點(diǎn)等。從這個(gè)角度看,"細(xì)致"服務(wù)就是"感動"服務(wù)了。
帶團(tuán)不僅僅是個(gè)人的行為,導(dǎo)游代表的是旅行社的形象,所以,帶團(tuán)的時(shí)候要在內(nèi)心深處始終記得自己的集體。導(dǎo)游的服務(wù)就是公司的產(chǎn)品,所以帶團(tuán)的過程就是公司產(chǎn)品的推廣,這應(yīng)該成為個(gè)人的理念。有經(jīng)驗(yàn)的前輩在成功帶完一個(gè)團(tuán)的時(shí)候會抓住時(shí)機(jī)對客人講我們山旅的規(guī)模、目前經(jīng)營狀況以及將來的發(fā)展趨勢等。這些都是很好的宣傳公司的途徑和方式。客人會感覺到山旅人的集體意識和凝聚力。
培訓(xùn)中最令我感動的是各個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)和員工的重視。首先,不論是資深的前輩還是剛剛踏入旅游業(yè)的新人,都認(rèn)真準(zhǔn)備導(dǎo)游詞,大家在解說時(shí)的緊張情緒,恰恰表明了把講臺當(dāng)作了競技場,把自己最優(yōu)秀的帶團(tuán)風(fēng)采展示給大家,把自己多次帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)真誠地和大家交流和分享。我相信將導(dǎo)游詞流利地脫口而出絕非一日之功,這是一個(gè)厚積而薄發(fā)、量變到質(zhì)變的艱苦過程。出境部在培訓(xùn)期間還召開過小型總結(jié)會,發(fā)現(xiàn)差距,總結(jié)培訓(xùn)所得,鎖定近期以及以后的目標(biāo)。國內(nèi)部的同事緊張地準(zhǔn)備著導(dǎo)游詞,甚至把帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)整理成書面文字,這的確超過了我的預(yù)想。
這次培訓(xùn)使我感到了壓力。我一直在想,我能夠把豹突泉講解得流利而生動嗎?我應(yīng)該怎么闡述"山水圣人"或者我國的計(jì)劃生育政策?我應(yīng)該如何表達(dá)我對導(dǎo)游工作的認(rèn)識?以前,我總是想象自己能夠一步到達(dá)自己期望的很高的標(biāo)準(zhǔn),而忽視了具體的工作、眼前的事情。這就是急功近利、好高騖遠(yuǎn)的浮躁情緒,只看到成功人士的光彩而忽略了艱苦而塌實(shí)的堅(jiān)持和努力。我給自己制定了xx年的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的規(guī)劃,以此來激勵(lì)自己,并告誡自己不要浪費(fèi)了寶貴的時(shí)光。
1、初步積累帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)。希望在這一年里,不論通過帶國內(nèi)團(tuán)隊(duì)還是出境團(tuán)隊(duì),我能夠開始接觸帶團(tuán),并初步積累經(jīng)驗(yàn)。
2、熟悉出境部的業(yè)務(wù)。對于國外的旅游資源、線路等有細(xì)致而精確的了解。從點(diǎn)滴做起,扎扎實(shí)實(shí)地做好本職工作。我計(jì)劃讀大量的關(guān)于客源國歷史、地理、文化、風(fēng)俗等的書籍,豐富自己的知識。這樣,帶團(tuán)去異國他鄉(xiāng)的途中,可以提前向客人介紹目的國的風(fēng)土人情,旅行的常識等等,這樣就會更好地和客人溝通,得到客人的信任。我應(yīng)該做到,當(dāng)客人問我法國有什么景點(diǎn)時(shí),我可以繪聲繪色地娓娓道來,從容地回答客人的疑問。這樣,客人就會記得山旅員工過硬的專業(yè)素質(zhì)。
3、繼續(xù)努力地學(xué)習(xí)英語。在工作以外的時(shí)間練習(xí)口語,以及聽說讀寫的基本功,把英語水平提高一個(gè)檔次。我還記得來公司面試的時(shí)候,中國日報(bào)我翻譯的很差。恥而后勇,我要把那次尷尬的記憶當(dāng)作以后進(jìn)步的動力。年底把英語和法語的導(dǎo)游證拿到手。
我曾經(jīng)看到過一張公司員工實(shí)地考察時(shí)的留影,橫幅上寫著八個(gè)大字:苦練內(nèi)功,迎接挑戰(zhàn)。我把這句話記在了日記本上。這是激勵(lì)自己的響亮的口號。我很喜歡。
感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這樣一個(gè)寶貴的機(jī)會,讓我在剛剛踏進(jìn)x大門的時(shí)候就有動力確定今后的目標(biāo)。我相信全體員工都有把x做成名牌企業(yè)的決心,作為集體的一員,我一定也會努力,使自己真正地放射出光彩。
導(dǎo)游半年實(shí)習(xí)總結(jié)篇十五
我的實(shí)習(xí)開始于暑假之初,我于七月十四號到達(dá)黑河市五大連池世界地質(zhì)公園風(fēng)景區(qū),提前開始了我的實(shí)習(xí)。經(jīng)過一周的準(zhǔn)備,其中包括參加五大連池風(fēng)景區(qū)201x年導(dǎo)游人員上崗資格考試、背誦導(dǎo)游詞、跟隨旅游團(tuán)采點(diǎn)實(shí)習(xí)等一系列準(zhǔn)備工作,我才贏得了第一次帶團(tuán)的機(jī)會。這一周對于我來說過得很艱難。說來也真是幸運(yùn),我?guī)У牡谝粋€(gè)團(tuán)是來自河北唐山的自駕游散客。游覽時(shí)間為一天,但這一天卻令我感覺格外的漫長。當(dāng)時(shí)的我導(dǎo)游詞還不算熟練,景點(diǎn)的路線更不是非常熟悉,好在景區(qū)比較規(guī)范不至于走迷路。在陪游客走景點(diǎn)時(shí),我把自己準(zhǔn)備的內(nèi)容都講給了游客,生怕冷場,沒有話題尷尬,但還是有一個(gè)問題被游客問住了。送走了這個(gè)自駕游散客團(tuán)后,我不免有些失落,這才知道自己還有許許多多的不足之處需要改進(jìn)。還是功夫沒下到,準(zhǔn)備得不夠充分。這之后我向所在的旅行社又申請了一次跟團(tuán)實(shí)習(xí)的機(jī)會,虛心的向當(dāng)?shù)氐睦蠈?dǎo)游請教一些帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)和技巧。每天晚上回到我們的合租房后,我都利用休息的時(shí)間重溫導(dǎo)游詞,講導(dǎo)游詞給合住的小姐妹們聽,讓她們幫我指出不足之處。經(jīng)過我的不懈努力我的“業(yè)務(wù)”的熟練了。
導(dǎo)游半年實(shí)習(xí)總結(jié)篇十六
(5)理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合,更好的鞏固所學(xué)的內(nèi)容。
20xx年3月31日——4月11日。
焦作市影視城。
影視城所在地是焦作市,焦作市位于河南省西北部,北依太行,南臨黃河,現(xiàn)轄4縣2市5區(qū),轄區(qū)面積4071平方公里,總?cè)丝?30萬人,城市人口72萬人,是一座新興的旅游城市。
焦作市的山水風(fēng)光秀美壯麗、如詩如畫。太行山層巒疊嶂,母親河源遠(yuǎn)流長,大山大河造化了焦作山水之大氣,成就了焦作旅游之大勢。最能體現(xiàn)焦作“山水”旅游特色的南太行五大著名景區(qū)中,云臺山國家風(fēng)景名勝區(qū)以山稱奇,以水叫絕。青天河省級風(fēng)景名勝區(qū)秀比江南,被譽(yù)為“北方小三峽”。神農(nóng)山風(fēng)景奇、絕、雄、險(xiǎn),被譽(yù)為“太行精粹”。青龍峽風(fēng)景區(qū)是河南省唯一的峽谷型省級風(fēng)景名勝區(qū),享有“中原第一峽谷”的美譽(yù)。
焦作的人文景觀星光燦爛,多姿多彩。焦作古為懷慶府所在地,是中華民族的發(fā)祥地之一,有著深厚的歷史文化底蘊(yùn)和豐富的文化內(nèi)涵。女媧補(bǔ)天,黃帝祈天、神農(nóng)嘗百草等美麗傳說源于此地;韓愈、李商隱、司馬懿、許衡、朱載土育等歷史名人誕生在這里;武王伐紂遺址、山陽城遺址、古羊腸坂道(曹操北上壺關(guān)討伐高干曾路經(jīng)此地,寫下名篇《苦寒行》)、漢獻(xiàn)帝陵、竹林七賢遺址等古跡猶存。
焦作溫縣陳家溝為中華太極拳發(fā)祥地,是中外太極拳愛好者向往的太極圣地,全國有代表性的楊、武、吳、孫等諸多太極拳流派皆源于此。太極拳歷經(jīng)300多年的滄桑變幻,目前已成為人類共同參與的、人數(shù)最多的世界第一武術(shù)運(yùn)動,堪稱中華民族武術(shù)奇葩和世界文化瑰寶。這里還有中央電視臺外景拍攝基地――焦作影視城、現(xiàn)代高科技水上樂園――龍?jiān)春穲@、城市森林動物園等旅游項(xiàng)目。
焦作是河南省交通發(fā)達(dá)地區(qū)之一,焦新、焦枝、焦太鐵路穿境而過,東接京廣,南連隴海,北至太原;焦鄭、焦晉高速公路和焦作黃河公路大橋與國道融會貫通,與地方路網(wǎng)縱橫交錯(cuò),與省會鄭州、中岳嵩山、古都開封、洛陽、山西晉城之間的行程均在一百公里以內(nèi)。焦作旅游接待設(shè)施完備,服務(wù)上乘,現(xiàn)有涉外星級賓館15家,旅行社33家,旅游汽車公司4家,旅游從業(yè)人員3萬人,已推出的焦作山水風(fēng)光游、歷史文化游、休閑娛樂游等精品線路,深受游客青睞。
游客朋友們:
大家好,首先歡迎各位來到影視城參觀游覽。我是你們的導(dǎo)游員,大家可以叫我小吳,在接下來將由我為大家服務(wù)。在此,預(yù)祝各位可以在影視城玩得的開心。
在進(jìn)影視城前,我來給大家簡要的介紹一下影視城。中國十大影視城——焦作影視城、是中原地區(qū)唯一著名的影視基地,為焦作市十大景點(diǎn)之首。占地面積2.5平方公里,建筑面積40萬平方米,是以春秋戰(zhàn)國、秦漢、三國時(shí)期文化為背景的仿古建筑群。宏大的基地規(guī)模以及豐富的拍攝場景,吸引了國內(nèi)影視導(dǎo)演們紛紛率劇組前來焦作影視城取景拍戲。自建成以來,迄今為止已接待了《東周列國》、《屈原》、《洛神》、《秦始皇》、《臥薪嘗膽》、《馬鳴風(fēng)蕭蕭》等國內(nèi)外近百部影視劇的。
好啦請大家跟我進(jìn)來吧。
游客朋友們,在正式的參觀游覽前,大家先跟我來看看旁邊這個(gè)導(dǎo)游圖。我給大實(shí)簡單的講一下我們今天參觀影視城的路線。大家可以看到,影視城分為六大區(qū),有我們現(xiàn)在所在的文化廣場、周王宮、市井一條街、琵琶湖、楚王宮和圣佛寺。那么,我們首先從這里,文化廣場出發(fā),再到我們正對著的周王宮,在周王宮看一場表演,從周王宮的后門出去就向市井一條街前進(jìn),穿過市井一條街后到達(dá)的就是楚王宮,參觀完楚王宮后,我就讓大家自由活動,活動期間,大家如果不累的話呢,還可以自己去參觀一下圣佛寺。在參觀的過程中,請大家認(rèn)真的聽我的講解,這里面可是有很多有趣的故事哦,同時(shí)希望大家愛護(hù)這里的一草一物。
請大家環(huán)顧一下四周,這里就是文化廣場區(qū),這時(shí)是影視城在二期工程主要部分,它包括三皇像、六哲人、四神獸、司母戊大方鼎、仿古舞臺、古錢幣狀大門、大型浮雕等雕塑和建筑。
大家來看,這個(gè)仿古,它是影視文化活動的主要場所,每年的黃金周、春節(jié)以及重大節(jié)日,這里都有豐富多彩的大型文藝表演。去年著名相聲演員馮鞏、李金斗就在這里做過精彩的表演。
請大家抬起頭來看看這舞臺上面有個(gè)大鼎。大家知道它叫什么嗎?對了,這就是世界上最大的青銅器——司母戊鼎。不過,我們眼前這個(gè)鼎是仿造的。我來給大家講講有關(guān)這個(gè)大鼎的來歷吧。司母戊鼎是中國商代后期王室祭祀用的青銅方鼎,1939年3月19日在河南省安陽市出土,因它的腹部著有“司母戊”三字而得名,現(xiàn)藏中國國家博物館。司母戊鼎器型高大厚重,又稱司母戊大方鼎,高133厘米、口長110厘米、口寬79厘米、重832.84千克,鼎腹成長方形,上豎兩只直耳,不過發(fā)現(xiàn)時(shí)僅剩一耳,另一耳是后來據(jù)另一耳復(fù)制補(bǔ)上的,下有四根圓柱形鼎足,是中國目前已發(fā)現(xiàn)的最重的青銅器。該鼎是商王祖庚或祖甲為祭祀他的母親所鑄造的。
大家聽說過問鼎中原的故事嗎?早在東周時(shí)期,周天子的中央政權(quán)日益衰落,各諸侯國紛紛覬覦王權(quán),位于南方的楚國更是野心勃勃,一次楚莊王正在會見周朝使者王孫滿時(shí),故意問:“你可知道周朝九鼎的大小和重量?”表明他藐視王權(quán),意欲奪權(quán)的野心,后來楚莊王成了“春秋五霸”之一。
請大家轉(zhuǎn)過頭來,順眼看去,有一座三人雕像,這就是三皇像,他們分別是黃帝、炎帝和伏羲,傳說中黃帝與炎帝是同父異母的兄弟,分管兩大部落,黃帝征服了炎帝統(tǒng)一了華夏,被尊為中華民族的始祖。伏羲最早教人結(jié)網(wǎng)捕魚、馴養(yǎng)牲畜,制定了婚嫁制度,創(chuàng)造了人類文明。伏羲還是創(chuàng)世之神,相傳遠(yuǎn)古時(shí)期人類遭遇洪水而滅絕,只剩下伏羲與女媧兄妹二人,二人不得不成婚繁衍人類,因此,伏羲是中華民族的人文始祖,我們大家共同的老祖宗??!
請大家跟我從這邊去,大家看到了,沿著這條路前行,展現(xiàn)在我們右手邊的是四只神獸,大家知道它們分別是什么嗎?不知道也不要焦急哦,我來給大家說說吧。它們呢,由近及遠(yuǎn)會別是朱雀神、白虎神、青龍神、玄武神,是我國傳說中令妖邪膽戰(zhàn)心驚且法力無邊的四方之神,分別鎮(zhèn)守南、西、東、北四個(gè)方位,維護(hù)著四方平安的。
順著這個(gè)樓梯往上走,大家來看看前面這六尊石雕像,大家可以看出來他們是誰嗎?他們就是中國古時(shí)候的六位哲人,從右向左分別是孔子、孟子、老子、孫子、張衡和韓非子??鬃樱蠹易x書以來應(yīng)該學(xué)過他不少的文章了吧,他是偉大的思想家,教育家,創(chuàng)立了儒家學(xué)說。孟子是儒家學(xué)派的代表人物,他的學(xué)說與孔子學(xué)說合稱“孔孟之道”。老子是中國道家學(xué)說的創(chuàng)始人,主張“無為而治”,在神話傳說中就是天上的太上老君。孫子是春秋時(shí)期著名軍事家,大家知道他的名著叫什么嗎?對了很聰明,就是《孫子兵法》,這是世界上最早的兵書,所以也叫做兵家鼻祖。張衡,大家應(yīng)該很熟悉了,他是東漢時(shí)期的著名科學(xué)家,也是世界科學(xué)的先驅(qū),由于在天文學(xué)上的巨大貢獻(xiàn),被世界公認(rèn)為“東方的哥白尼”,他發(fā)明的地動儀、渾天儀到今仍能發(fā)揮它的測量作用。那么最后一個(gè)韓非子則是中國古代法家學(xué)派的創(chuàng)始人,他的思想為歷代封建君主所用的。好了,我們馬上就要參觀周王宮了,在參觀前,讓我們先在這個(gè)放映廳觀看一場表演。
接下來我們前往的是周王宮區(qū),這個(gè)區(qū)包括四不像雕塑、仿漢白玉石橋、眼睛湖、周王宮及配殿太學(xué)堂、武場以及后面的攝影棚、靈臺。大家來看宮門兩旁的四不像學(xué)名叫狻猊。古代傳說中是一威猛的神獸,它是驅(qū)邪避災(zāi)、吉祥如意、國泰民安的象征。下邊墩臺上分別刻著三個(gè)圖案,依次是獅頭、鳳凰、牡丹,分別代表著獸中之王,鳥中之五和花中之王,又叫三王獅,寓意宮殿主人的王者之風(fēng)。三座仿漢白玉橋,分別皇帝、文武官員通過的橋,自古君臣不同道,中間寬的是皇帝走的,按照文東、武西的說法,文官走東邊,武官走西邊。橋下的眼睛湖酷似兩只睜大的、清如明鏡的眼睛,故又叫天眼,傳說凡心術(shù)不正的人從橋上走過,心懷的任何鬼胎都會被天眼識破,所以古時(shí)上朝的文武百官過此橋時(shí)總是心驚膽戰(zhàn),誠惶誠恐。周王宮依山而建,巍峨高大,象征著帝王藐視天下,至高無上的尊重身份,在結(jié)構(gòu)上采用四方柱挑梁,金字塔型屋頂,古代建筑上叫“直坡四阿頂”是古代建筑中最高級別的式樣,展示出當(dāng)時(shí)周王朝作為泱泱大國雄居中原的王者風(fēng)范。周王宮東配殿太學(xué)堂是古代皇族子弟學(xué)習(xí)的場所,從內(nèi)部擺設(shè)上充滿了書香氣。西配殿武場和太學(xué)堂對應(yīng),是皇族子弟習(xí)武的場所,同時(shí)也是周天子和文武大臣觀看皇族子弟練武和選拔武將良才的地方。周王宮的城墻采用烽火臺的式樣建造,表示警示后世帝王牢記周幽王寵褒姒驪山烽火戲諸侯,導(dǎo)致亡國的故事。周王宮正殿為周天子上朝和處理政務(wù)之處,東偏殿為周天子宴請文武百官及各國使者之處,西偏殿為周天子寢宮。周王宮在影視拍攝中曾多次作為帝王寢宮、王后及嬪妃寢宮和將相府。
攝影棚作為周王宮后宮,是歷代周天子?jì)邋幼〉膶m殿,內(nèi)有配套的演員化裝間、休息間及服裝間、道具間等,是影視劇組拍攝的理想場所。旁邊的古井曾是戰(zhàn)國時(shí)吳國王后妹姒和一個(gè)宮女殉命之處,充滿了悲情。
導(dǎo)游半年實(shí)習(xí)總結(jié)篇十七
無論是在五大連池風(fēng)景區(qū)做地接導(dǎo)游還是在哈爾濱香爐山帶團(tuán)的經(jīng)歷都告訴我:作一個(gè)導(dǎo)游必須不斷地學(xué)習(xí)豐富自己的知識。
首先,導(dǎo)游的導(dǎo)游詞絕不是單純的背誦而是繪聲繪色地講解。俗話說得好:“景點(diǎn)美不美,全靠導(dǎo)游一張嘴”。這就說明了導(dǎo)游的講解很重要。在講解這個(gè)方面我認(rèn)真思考過,針對不同的游客需要使用不同的講解,所以導(dǎo)游的講解詞絕不能千篇一律。要認(rèn)真對游客們的年齡、職業(yè)、愛好進(jìn)行區(qū)分,選擇不同風(fēng)格的導(dǎo)游詞進(jìn)行講解。
其次,作為一個(gè)導(dǎo)游還要與時(shí)俱進(jìn),根據(jù)實(shí)際情況不斷更新自己的講解詞。隨著景區(qū)的再次開發(fā)和利用,一些景點(diǎn)的情況勢必會有所改變。所以導(dǎo)游員必須及時(shí)對講解詞進(jìn)行調(diào)整,適應(yīng)變化。
最后,要做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員應(yīng)該多方面的涉及知識。這不僅僅是因?yàn)槟愕挠慰蛠碜晕搴暮S兄煌纳罱?jīng)歷和風(fēng)俗習(xí)慣,也是因?yàn)樗麄儚氖轮煌墓ぷ?。只有自己涉及多個(gè)知識面才能保證自己在和形形色色的游客接觸時(shí)都有談資。記得在我準(zhǔn)備導(dǎo)游考試時(shí),授課的老師就說過導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)是“雜家”,不管什么東西都要略知一二,這也是一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)游員的基本素質(zhì)。
導(dǎo)游半年實(shí)習(xí)總結(jié)篇十八
實(shí)習(xí)目的:了解導(dǎo)游服務(wù)過程,掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。實(shí)習(xí)內(nèi)容:跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能,了解導(dǎo)游工作程序并獨(dú)立帶團(tuán)。
轉(zhuǎn)眼之間我進(jìn)入這個(gè)學(xué)校已經(jīng)有一年有余了,學(xué)習(xí)旅游專業(yè)做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員是我最初的夢想,在校學(xué)習(xí)的過程中也了解到導(dǎo)游并不是一個(gè)輕松的職業(yè)。
在學(xué)校的時(shí)候,就了解到導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)是個(gè)吃苦的工作,必須擁有良好的體力、緊急情況的處理應(yīng)變能力和過人的語言表達(dá)能力!能說會道是必須。
帶著興奮和激動的心情我進(jìn)入了導(dǎo)游的前期培訓(xùn)。
剛開始的時(shí)候真的很興奮、什么都想學(xué),從拿到導(dǎo)游詞的那一刻起就開始哇哇大背,好了,導(dǎo)游詞是搞定了,接下來就是講解了,因?yàn)槭撬烙浻脖车膶?dǎo)游詞,所以講起來就好像背書一樣,這樣當(dāng)然是不行啦,根本沒辦法吸引游客的注意力,這樣游客當(dāng)然不會滿意啦。要讓導(dǎo)游詞融成自己的話給游客講出來,這樣才能引起游客的興趣讓游客滿意。游客才會跟著導(dǎo)游的步伐走,才能更利于導(dǎo)游的講解。還有就是在帶團(tuán)的過程中就是要還應(yīng)對突發(fā)事件,及時(shí)處理好突發(fā)情況。還要本著“顧客就是上帝”原則無論游客怎么不通情達(dá)理也不能棄游客而去。要和游客保持好關(guān)系不能冷面相對。這是一個(gè)合格的導(dǎo)游必須做到的。好了接下來就是實(shí)地培訓(xùn)了。
剛開始公司讓我們跟著老導(dǎo)游上山,看老導(dǎo)游是怎么講的,老導(dǎo)游講的真的跟棒!她們的講解完全看不出來是背的導(dǎo)游詞,好像這里的景點(diǎn)她們一直都跟熟悉一樣,完全是用她們自己的話講的。剛開始真的好佩服她們的,心想我什么時(shí)候才能像她們講的那樣好呢!我們跟了幾次老導(dǎo)游,熟悉了路程路線,公司就開始檢驗(yàn)我們是否合格,檢驗(yàn)完后就派我們上山啦。
導(dǎo)游半年實(shí)習(xí)總結(jié)篇十九
每天帶團(tuán)的日子是充實(shí)的?;旧隙际钱?dāng)天下午接到旅游團(tuán)隊(duì),先送到餐廳用餐,然后進(jìn)行景點(diǎn)的游覽,晚上安排住宿,第二天上午接著游覽剩下的景點(diǎn),游覽結(jié)束后待游客用過午餐后送走,然后接下一個(gè)團(tuán)隊(duì)。忙的時(shí)候一連幾天都沒有休息。每周最清閑的日子就是的周一了。在五大連池風(fēng)景區(qū)帶團(tuán)的這段日子很辛苦,每天大概都是五點(diǎn)半起床,收拾好帶團(tuán)要用的東西,六點(diǎn)半從我們的合租房出發(fā)去賓館接游客,如果賓館含早餐就在餐廳吃陪同餐,要是趕上不含早餐的時(shí)候就在樓下的老臺門買兩個(gè)包子,邊走邊吃,充分利用時(shí)間嘛!時(shí)間觀念非常重要,絕對不能讓整個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)等你一個(gè)人。遲到會破壞游客對導(dǎo)游的印象,增加工作的難度。
帶領(lǐng)游客游覽景點(diǎn)絕對是一個(gè)力氣活兒。不比游客少走一步路,還要不停的對景點(diǎn)景觀進(jìn)行講解。開始時(shí)我有些吃不消,講解的過程中要喝很多次水,后來才慢慢地適應(yīng)了。有些游客每見到一處景觀,總是忙著先拍照,完全不理你的講解,等你講完了,這些游客往往又會問這個(gè)地方的景觀是怎么樣形成的、歷史有多悠久等一系列你剛剛講解過的問題。作為一名合格的導(dǎo)游,有義務(wù)幫助游客了解景點(diǎn)的歷史情況和形成原因等問題,但是對于這種不尊重你勞動成果的游客,你又毫無辦法不得不不厭其煩的重復(fù)講解給個(gè)別的游客聽。還有一些游客對導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)的認(rèn)識有偏差,認(rèn)為導(dǎo)游只是陪著游客走走景點(diǎn)不花什么力氣游山玩水的同時(shí)還有錢賺,甚至有些游客認(rèn)為從事導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)的人都是“黑心鬼”。這些偏差真的給我的工作帶來了一些困難。將近兩個(gè)月的帶團(tuán)時(shí)間,當(dāng)然讓我見識了形形色色的游客,他們來自不同的地域,有著不同的生活經(jīng)歷和風(fēng)俗習(xí)慣,所以我必須在短時(shí)間內(nèi)去適應(yīng)他們。通過穿著打扮,言行舉止,針對不同的游客運(yùn)用不同風(fēng)格的導(dǎo)游詞進(jìn)行講解。這才體會到這個(gè)行業(yè)里的學(xué)問真大,需要不斷的學(xué)習(xí)。
當(dāng)然事情總是有兩面性的。在抱怨工作的同時(shí)也在其中收獲了經(jīng)驗(yàn),當(dāng)?shù)玫接慰偷恼J(rèn)可時(shí),感覺真的很欣慰,自己的努力得到了游客的肯定當(dāng)然是一種幸福。這種情況下,走再多的路,說再多的話也不會感覺有多累。
我每天的工作就是帶領(lǐng)著游客們游覽景點(diǎn),將每一處景觀介紹給他們。讓我的每一位游客在親身體驗(yàn)美景的同時(shí)也了解景點(diǎn)的由來和當(dāng)?shù)氐奈幕M瑫r(shí)也要按照旅行社的安排為游客提供住房、餐飲、購物等活動。
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