管理學(xué)人際關(guān)系理論案例 管理學(xué)人際關(guān)系理論的理解(3篇)

無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)作吧，借助寫(xiě)作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。

管理學(xué)人際關(guān)系理論案例管理學(xué)人際關(guān)系理論的理解篇一

《秘書(shū)人際關(guān)系與溝通實(shí)務(wù)》是秘書(shū)學(xué)的教材，那么有看過(guò)學(xué)習(xí)人際關(guān)系的相關(guān)案例嗎?下面本站小編給大家介紹關(guān)于秘書(shū)人際關(guān)系案例的相關(guān)資料，希望對(duì)您有所幫助。

c、上司在外地出差，具體的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人彼特正好在辦公室，要不您先跟他說(shuō)說(shuō)，反正這事不能就這么干等著。

d、我馬上請(qǐng)上司與您聯(lián)系，您能否先告訴我到底發(fā)生了什么事情?

請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為不合適的，并說(shuō)明理由。

答案c

上司不在家，讓具體負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的人出面來(lái)處理不是不可以，但是還要看對(duì)方的反應(yīng)，因?yàn)楝F(xiàn)在對(duì)方很生氣，指名要與上司直接通話。在不了解事情真相和未征得對(duì)方同意的情況下，你馬上讓具體業(yè)務(wù)員替代上司是不適合。

a、原定1點(diǎn)鐘與銷(xiāo)售部經(jīng)理商量工作，要對(duì)他說(shuō)情況有變嗎?

b、原定2點(diǎn)客人來(lái)訪，是打電話告訴他變更時(shí)間還是請(qǐng)銷(xiāo)售部經(jīng)理接待?

c、原定3點(diǎn)鐘開(kāi)部門(mén)內(nèi)部會(huì)議，對(duì)銷(xiāo)售部經(jīng)理說(shuō)推遲到3點(diǎn)半開(kāi)始嗎?

e、您與財(cái)務(wù)總監(jiān)定好4點(diǎn)半商量工作，還是按原計(jì)劃進(jìn)行?

請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為不合適的，并說(shuō)明理由。

答案d

琳達(dá)是上司的秘書(shū)，上司的

工作計(jì)劃

a、老板說(shuō)你這份報(bào)告有不少差錯(cuò)，讓你注意一點(diǎn)。

b、老板發(fā)現(xiàn)你這報(bào)告有不少差錯(cuò)，很不高興，你趕緊打個(gè)電話說(shuō)明一下吧。

c、你這份材料我也沒(méi)看，老板說(shuō)有些差錯(cuò)，今后真的要注意呵!

d、老板說(shuō)你這份報(bào)告有幾個(gè)地方出了差錯(cuò)，所以請(qǐng)你再檢查一遍。

e、我聽(tīng)老板說(shuō)你這份報(bào)告有幾個(gè)地方出了差錯(cuò)，所以今后給老板交報(bào)告之前一定要多檢查幾遍。

請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為合適的，并說(shuō)明理由。

答案d

上司發(fā)現(xiàn)了報(bào)告上的差錯(cuò)，叫琳達(dá)給退回去讓對(duì)方修改。但琳達(dá)也不知道到底在什么地方出錯(cuò)，因此，讓對(duì)方自己檢查一遍是比較恰當(dāng)?shù)摹?/p>

管理學(xué)人際關(guān)系理論案例管理學(xué)人際關(guān)系理論的理解篇二

人際關(guān)系案例

馬加爵案例分析

一、馬加爵事件

2004年2月23日，云南省昆明市云南大學(xué)6幢317號(hào)宿舍發(fā)現(xiàn)4具男性尸體，經(jīng)查死者是該校生化學(xué)院生物技術(shù)專(zhuān)業(yè)2000級(jí)的4名學(xué)生，唐學(xué)禮、楊開(kāi)紅、邵瑞杰和龔博。云南省公安廳和昆明市公安局在之后的現(xiàn)場(chǎng)勘查和調(diào)查訪問(wèn)后認(rèn)定，4人的同學(xué)馬加爵有重大作案嫌疑。而此時(shí)馬加爵已失蹤數(shù)天。

馬加爵1981年5月4日出生，今年不到23歲，殺人手段卻極其殘忍。警方發(fā)現(xiàn)尸體死亡原因都為腦部鈍器擊打所致。

2月24日，公安部發(fā)出a級(jí)通緝令，3月1日又向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布了通緝令，懸賞20萬(wàn)，查緝馬加爵。此后，曾有10來(lái)個(gè)“疑似”馬加爵，經(jīng)指紋指認(rèn)或dna測(cè)試后被否定。

據(jù)介紹，馬加爵平時(shí)愛(ài)踢足球和打籃球。四個(gè)死者中，除龔博住在另一幢樓外，馬加爵和唐學(xué)禮、楊開(kāi)紅同住第6宿舍樓317房間，邵瑞杰則住在隔壁的316室。五個(gè)人同級(jí)，常在一起打球。據(jù)同學(xué)說(shuō)，馬加爵生性比較粗暴。平時(shí)打球，只要有人踢不好或無(wú)意間踢到他身上，他便會(huì)動(dòng)怒，有時(shí)甚至翻臉罵人。馬加爵有幾個(gè)廣西老鄉(xiāng)以前常來(lái)找他玩，后來(lái)漸漸不來(lái)了。還有同學(xué)回憶，馬加爵以前經(jīng)過(guò)316室，只要聽(tīng)到里面的音樂(lè)聲大一點(diǎn)就會(huì)破口大罵。有一次同宿舍的一位同學(xué)動(dòng)了馬的東西，馬發(fā)現(xiàn)后便一直記恨在心，從此不再理睬該同學(xué)。同學(xué)都說(shuō)他性格孤僻，不太好處。

廣西當(dāng)?shù)孛襟w記者案發(fā)后曾到馬加爵的家中———廣西賓陽(yáng)縣賓州鎮(zhèn)馬二村一隊(duì)12號(hào)。馬加爵的父親馬建夫年已六旬，母親則因病重臥床多日。自從馬加爵涉嫌云南大學(xué)4人被殺案后，其家人一直心神不寧。該媒體記者在馬加爵母親做衣服的桌子上發(fā)現(xiàn)了一疊近期的報(bào)紙，或許是翻閱過(guò)多的緣故，報(bào)紙已經(jīng)破舊。馬加爵的母親提起兒子，只說(shuō)了句“我現(xiàn)在只想對(duì)兒子說(shuō)一句話，就是希望他能早日自首?！?

4名被害學(xué)生多為貧苦農(nóng)村家庭的孩子，事發(fā)后，家人悲痛欲絕。在警方和校方安排下，4人的家屬到云南大學(xué)處理后事。4名學(xué)生尸體已于3月12日在昆明火化，死者家屬陸續(xù)返回家鄉(xiāng)時(shí)，有關(guān)單位先后共送去了8萬(wàn)元慰問(wèn)金。

二、

馬家爵和趙承熙事件說(shuō)明了什么？

2004年，云南大學(xué)學(xué)生馬家爵因殺害4名同學(xué)觸犯國(guó)法被處以死刑。三年后，美國(guó)弗吉尼亞理工大學(xué)學(xué)生趙承熙槍殺32名學(xué)生并自殺身亡。馬家爵和趙承熙慘無(wú)人道的極端行為，受到了正義的懲罰，付出了自己生命的代價(jià)。

馬家爵和趙承熙是傳統(tǒng)的亞洲東方人，他們能在大學(xué)讀書(shū)，說(shuō)明他們?cè)菍?duì)生活充滿(mǎn)希望、對(duì)未來(lái)懷有理想而積極進(jìn)取的青年，是普通又優(yōu)秀的青年。卻為什么在大學(xué)不長(zhǎng)的時(shí)間里變得如此冷酷無(wú)情、沒(méi)有人性？

有專(zhuān)家分析，馬家爵犯罪是因?yàn)楦F困、歧視而心理畸變、人格分裂發(fā)展的結(jié)果，是強(qiáng)烈、壓抑的情緒和扭曲的人生觀所致，是自以為是、惟我獨(dú)尊、極端自私心理的惡性發(fā)展。實(shí)質(zhì)上，馬加爵犯罪是他受到周?chē)h(huán)境的歧視和不公平對(duì)待的結(jié)果。而他自己又不會(huì)調(diào)整心態(tài)去適應(yīng)并正確面對(duì)現(xiàn)實(shí)、難以排解痛苦，終于有一天在一點(diǎn)小事的刺激下積郁爆發(fā)、心理崩潰并挺而走險(xiǎn)、報(bào)復(fù)殺人，鑄下彌天大罪。馬家爵也是這個(gè)充滿(mǎn)岐視的社會(huì)的直接受害者。處于像他這樣境況和地位的人很多，采取像他這樣極端手段的人卻極少，無(wú)疑是他個(gè)人的性格、品質(zhì)和心理缺陷起了重要作用。但我們的政府、社會(huì)、制度和我們的教育、學(xué)校的老師，沒(méi)有責(zé)任嗎？為什么不給他們合理或平等的地位和待遇，讓他們享有平等的經(jīng)濟(jì)條件？為什么要讓他們貧困？為什么不給他們正常成長(zhǎng)的環(huán)境和權(quán)利？誰(shuí)制造了這種差別、不平等和歧視？誰(shuí)傷害了他們的心靈？再說(shuō)，學(xué)生、社會(huì)上其他人，由于某些原因出現(xiàn)了心理問(wèn)題，以至于有不好行為的傾向時(shí)，我們關(guān)心幫助過(guò)他們、使之回歸正道、盡到社會(huì)責(zé)任了嗎？馬加爵事件發(fā)生后，國(guó)人不僅痛斥和聲討馬加爵，而且直到馬加爵被槍決，他的父母也未能被允許見(jiàn)其一面。這讓一直想知道自己兒子為何如此沒(méi)有人性如此殘忍的父母?jìng)牟灰?。?guó)內(nèi)的媒體還紛至沓來(lái)，打破了馬加爵父母的安寧的生活，馬的父母被置于輿論的漩渦中。后來(lái)，他們幾乎閉門(mén)不出，他們的兒子犯下的錯(cuò)，成了他們的一生的包袱，一輩子的痛苦和悲傷。而人們對(duì)社會(huì)、政府、制度應(yīng)負(fù)的責(zé)任，幾乎沒(méi)有什么深刻反思。

反觀趙承熙事件后，美國(guó)人的行為讓我們欽佩。趙承熙是因?yàn)樽约荷畹谋瘎〗铏C(jī)殺人，更殘忍更不擇手段，罪行更大，更十惡不赦。但美國(guó)人在悼念活動(dòng)中，兇手趙承熙和32名遇難者一起被列為悼念的對(duì)象。他們認(rèn)為兇手本身也是受害者，因?yàn)樗睦碛屑膊。上](méi)有及時(shí)得到社會(huì)、家庭的關(guān)心和救治，才導(dǎo)致悲劇的發(fā)生。有人留下紙條：‘希望你知道我并沒(méi)有太生你的氣，不憎恨你。你沒(méi)有得到任何幫助和安慰，對(duì)此我感到非常心痛。所有的愛(ài)都包含在這里’。很多人在哀悼那些年輕卻意外死于兇殺的學(xué)生，也對(duì)那個(gè)因?yàn)閼嵤兰邓锥圃炝诉@一樁全世界為之巨烈顫抖的慘案的兇手，同樣給予了發(fā)自?xún)?nèi)心的祈禱。雖然這個(gè)祈禱是苦澀的，含著不盡的揪心的淚水；但在這種情真意切的集體悼念中，我們也同樣可以發(fā)現(xiàn)，這些受害者，這些慘案的幸存者，這些在驚恐萬(wàn)狀中擔(dān)心的美國(guó)人，他們也在反省和懊悔。他們覺(jué)得，社會(huì)沒(méi)有盡到責(zé)任，才會(huì)讓趙承熙的精神處于顛狂的狀態(tài)，才讓趙承熙極度憎恨這個(gè)社會(huì)，以致最后走上不歸路，選擇了和這個(gè)社會(huì)那么多善良的人們同歸于盡。在已經(jīng)消滅了岐視的美國(guó)，美國(guó)人成功地做到了這樣的一條標(biāo)準(zhǔn)：每一個(gè)人的墮落，都是社會(huì)的冷落所至。雖然趙承熙是一個(gè)極端的例子，但美國(guó)人，依然在自責(zé)中反問(wèn)自己。所以，他們沒(méi)有去打擾犯下滔天大惡的趙的父母。對(duì)于趙的父母，他們已經(jīng)失去了一個(gè)兒子，不能再讓他們失去這個(gè)社會(huì)的關(guān)愛(ài)了。一位網(wǎng)民安慰說(shuō)：“這不是你或你家人的錯(cuò)誤。你也失去了你心愛(ài)的人?！眮?lái)自社會(huì)的安慰和關(guān)切，紛至沓來(lái)。趙的父母失去了自己的親生的兒子，但他卻獲得了這個(gè)社會(huì)源源不斷的關(guān)懷和慰問(wèn)。

想到已經(jīng)被人們淡忘的虐貓事件和最近南京的燒狗事件涌起的浪潮，太令人心情沉重了。我們應(yīng)該保護(hù)動(dòng)物，實(shí)現(xiàn)人類(lèi)與動(dòng)物和諧相處，保護(hù)我們地球的生態(tài)環(huán)境。虐待殘殺動(dòng)物與這個(gè)目標(biāo)相違背，必須受到批評(píng)和糾正。但對(duì)這種行為的人，有關(guān)部門(mén)緊急動(dòng)員調(diào)查，一次又一次處理，直至停其工作；網(wǎng)絡(luò)大加聲討，通緝，追殺；一些人聚眾上門(mén)漫罵威脅，使其無(wú)法居住，被迫逃亡；并去工作單位撻伐，其所在單位也受到?jīng)_擊。這些做法合適嗎？人們了解過(guò)虐待殘殺動(dòng)物的人心理狀態(tài)和困難處境嗎？在批評(píng)他們的同時(shí)，我們幫助他們解決實(shí)際困難和治療心理疾病，給他們關(guān)愛(ài)了嗎？

在美國(guó)，趙承熙得到了許多充滿(mǎn)愛(ài)心的人的真誠(chéng)道歉和誠(chéng)懇的悼念；而馬加爵卻迎來(lái)了無(wú)盡的聲討和全國(guó)大仇恨，以至讓他的父母至今在人前還直不起腰。一個(gè)沒(méi)有岐視的社會(huì)，才可能出現(xiàn)這樣的奇跡：愛(ài)是沒(méi)有界限的。如果我們的愛(ài)僅僅給予那些表現(xiàn)良好的公民，那么這樣的社會(huì)狀況其實(shí)是很糟糕的，是一種非常不成熟的表現(xiàn)。假如我們漠視個(gè)體的生命，那么這個(gè)社會(huì)中再尊貴的生命也將被遺棄。當(dāng)我們把我們的關(guān)懷和尊重以某種理由從那些有污點(diǎn)或者犯有過(guò)錯(cuò)的人身上轉(zhuǎn)移時(shí)，一種不健康的社會(huì)關(guān)系也就釀成了。很多悲劇和不應(yīng)該發(fā)生的事情，往往就是這種不正常的社會(huì)關(guān)系催生的。

如果我們不能在此事件上深入挖掘它的實(shí)質(zhì)，類(lèi)似的事件就不會(huì)得到根本的制止，也許有的馬加爵還會(huì)殺人，也許有的馬加爵會(huì)自殺，也許還有的馬加爵會(huì)報(bào)復(fù)整個(gè)社會(huì)和人類(lèi)。這個(gè)事件暴露了一個(gè)我們整個(gè)社會(huì)迄待需要解決的問(wèn)題。人際關(guān)系案例

案例八

某校新來(lái)了一位安校長(zhǎng)，他的做法和前任校長(zhǎng)形成極大的反差。前任校長(zhǎng)比較專(zhuān)斷，大事小事都一人說(shuō)了算。而安校長(zhǎng)到校后就和四位副校長(zhǎng)開(kāi)會(huì)。他說(shuō)：論教學(xué)，我不如老趙；論后勤，我不如老錢(qián)；論小學(xué)部，我不如老李；論初中部，我不如老孫。今后你們要各司其職，大膽工作，干好了是你們的成績(jī)，出了問(wèn)題，大家研究。這時(shí)，大家面面向看，心里都在問(wèn)：那你校長(zhǎng)，干什么？之后，三個(gè)月后，安校長(zhǎng)在細(xì)致調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，啟動(dòng)改革措施，學(xué)校發(fā)生了很大的變化，安校長(zhǎng)受到教師的尊敬的好評(píng)。

試用領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論分析、論述安校長(zhǎng)為什么“安樂(lè)”而有成績(jī)。

新來(lái)的這位安校長(zhǎng)從領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格來(lái)看屬民主型和放任型的混合型，既有民主型的特征，又有放任型的特征，但主要是偏民主型的。所謂民主型是指領(lǐng)導(dǎo)者注重對(duì)團(tuán)體成員的工作加以鼓勵(lì)和協(xié)助，關(guān)心并滿(mǎn)足團(tuán)體成員的需要，營(yíng)造一種民主與平等的氛圍，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的社會(huì)心理距離比較近。在民主型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下，團(tuán)體成員自己決定工作的方式和進(jìn)度，工作效率比較高。所謂放任型是指領(lǐng)導(dǎo)者采取的是無(wú)政府主義的領(lǐng)導(dǎo)方式，對(duì)工作和團(tuán)體成員的需要都不重視，無(wú)規(guī)章、無(wú)要求、無(wú)評(píng)估，工作效率低，人際關(guān)系淡薄。

如“出了問(wèn)題，大家研究”這就是民主型的特點(diǎn)，又如“論教學(xué)，我不如老趙；論后勤，我不如老錢(qián)；論小學(xué)部，我不如老李；論初中部，我不如老孫。今后你們要各司其職，大膽工作”以至于引起四位副校長(zhǎng)的疑問(wèn)，“那你校長(zhǎng)，干什么？”這又是放任型的特點(diǎn)。安校長(zhǎng)之所以能安樂(lè)而有成效，是因?yàn)榘残ｉL(zhǎng)考慮到學(xué)校的實(shí)際因素后，會(huì)放、能放。學(xué)校原有四位業(yè)務(wù)專(zhuān)，管理能力強(qiáng)的副校長(zhǎng)，他有放的條件，且放比不放要好，這可以從安校長(zhǎng)的“論教學(xué)，我不如老趙；論后勤，我不如老錢(qián)；論小學(xué)部，我不如老李；論初中部，我不如老孫”這句話中清晰地了解到；他不能不放，從上面的文字中可以知道，這所學(xué)校規(guī)模較大，事物繁多，如果不放，事必躬親，恐怕安校長(zhǎng)也應(yīng)負(fù)不過(guò)來(lái)；他又不是真的撒手不管，任由發(fā)展，競(jìng)享安樂(lè)，而是在這期間認(rèn)真分析學(xué)校現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)學(xué)校存在的問(wèn)題，進(jìn)行調(diào)查研究，在思考成熟后，啟動(dòng)改革，使學(xué)校有了很大變化，愛(ài)到教師的好評(píng)。

最終安校長(zhǎng)的改革取得了成效，受到了教師們的好評(píng)。從這句話中可以看到教師們的工作滿(mǎn)意度是很高的，也可以看出安校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最終是偏民主型的。

案例

a中學(xué),下午4點(diǎn)的年級(jí)組長(zhǎng)、教研室主任會(huì)議即將開(kāi)始，與會(huì)者面前擺者筆記本，兩個(gè)座位空者。

差一分四點(diǎn)，張校長(zhǎng)進(jìn)來(lái)說(shuō)：“現(xiàn)在開(kāi)會(huì)了，大家都很忙。這是會(huì)議議程”每人取一張。“大家都知道，教委將在本市選擇一些學(xué)校，進(jìn)行‘內(nèi)部管理體制改革’的試點(diǎn)，我打算爭(zhēng)取試點(diǎn)的機(jī)會(huì)。我相信大家都已看過(guò)教委的文件，以及我為本校擬訂的內(nèi)部管理體制改革的試點(diǎn)計(jì)劃。”

這時(shí)門(mén)開(kāi)了，遲到者小心翼翼進(jìn)來(lái)，關(guān)上門(mén)，座到空位上。校長(zhǎng)看了他一眼，繼續(xù)說(shuō)“對(duì)于我所擬訂的改造試點(diǎn)計(jì)劃表，以及對(duì)你們年級(jí)和教研室的要求，有什么困難嗎？”

b 中學(xué)的年級(jí)組長(zhǎng)、教研室主任會(huì)議將在5分鐘后開(kāi)始。王校長(zhǎng)在室內(nèi)一角，正熱心地與位教研室主任交談。四點(diǎn)零三分，校長(zhǎng)看了一下室內(nèi)說(shuō)：“我們?cè)俚人卫蠋熞粫?huì)兒，我知道他對(duì)這個(gè)議題很有興趣。”kc8o8jlu[1]v\u001cnn

四點(diǎn)零八分，王校長(zhǎng)建議會(huì)議開(kāi)始。大家隨便圍成一個(gè)圓圈坐著。王校長(zhǎng)說(shuō)：“我希望了解各位對(duì)教委關(guān)于學(xué)校內(nèi)部管理體制改革的試點(diǎn)計(jì)劃的看法，我們學(xué)校是否試點(diǎn)，有什么意見(jiàn)?！贝蠖鄶?shù)與會(huì)者都發(fā)表了意見(jiàn)。大家都同意學(xué)校試點(diǎn)，并提了改革試點(diǎn)的建議。王校長(zhǎng)正要說(shuō)話，宋老師進(jìn)來(lái)說(shuō)：“抱歉，遲到了。我與家長(zhǎng)談話，多用了一些時(shí)間。”

“沒(méi)關(guān)系。倒杯茶，拉把椅子來(lái)坐，我們告訴你剛才談了些什么”校長(zhǎng)說(shuō)。星魂論壇,免費(fèi)資源,免費(fèi)空間,休閑娛樂(lè),美女圖片,免費(fèi)電影,免費(fèi)軟件下載,免費(fèi)qq,q幣,性感美眉 ,絕色、清純、靚麗、火辣、性感、端莊、嫵媚！少女、少婦、模特、明星、白領(lǐng)麗人全包括！網(wǎng)友自拍成人笑話, 現(xiàn)代文學(xué), 戀愛(ài)笑話, 名人笑話, 愚人笑話, 校園笑話 玄幻小說(shuō), 網(wǎng)絡(luò)小說(shuō), 言情小說(shuō), 武俠小說(shuō)+r+v!s|:p t%r

宋老師坐好了，會(huì)議開(kāi)始討論校長(zhǎng)提出的問(wèn)題：“我們?nèi)绾螖M訂學(xué)校的改革計(jì)劃”,

對(duì)于這兩種不同風(fēng)格的會(huì)議，根據(jù)所學(xué)領(lǐng)導(dǎo)理論，更試描述這兩個(gè)學(xué)校校長(zhǎng)采取的不同領(lǐng)導(dǎo)方式？?jī)晌恍ｉL(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)方式有哪些主要差異？你認(rèn)為哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式較好？為什么？

管理學(xué)人際關(guān)系理論案例管理學(xué)人際關(guān)系理論的理解篇三

1、霍桑試驗(yàn)簡(jiǎn)介：霍桑試驗(yàn)是從1920xx年到1932年之間，在美國(guó)芝加哥郊外的西方電器公司下屬的霍桑工廠中進(jìn)行的?；羯９S當(dāng)時(shí)有2.5萬(wàn)名工人，主要從事電話機(jī)和電器設(shè)備的生產(chǎn)工廠具有較完善的娛樂(lè)設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度，但是工人們?nèi)匀挥泻軓?qiáng)的不滿(mǎn)情緒，生產(chǎn)效率很低。為了探究原因，1924月11月，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)組織了一個(gè)由多方面專(zhuān)家組成的研究小組進(jìn)駐霍桑工廠，進(jìn)行試驗(yàn)。試驗(yàn)分成了四個(gè)階段：照明試驗(yàn)、繼電器裝配工廠小組試驗(yàn)(福利試驗(yàn))、大規(guī)模訪問(wèn)交談(談話試驗(yàn))和對(duì)接線板接線工作室的研究(群體試驗(yàn))。這項(xiàng)試驗(yàn)的代表人物美國(guó)哈佛大學(xué)教授喬治.埃爾頓.梅奧。在這項(xiàng)試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了早期的行為科學(xué)——人際關(guān)系理論。

霍桑試驗(yàn)的四個(gè)階段

(4)觀察研究：對(duì)工人的群體行為進(jìn)行觀察和記錄發(fā)現(xiàn)非正式組織的存在。 通過(guò)以上試驗(yàn)，梅奧等人認(rèn)識(shí)到，人們的生產(chǎn)效率不僅要受到生理方面、物質(zhì)方面等因素的影響，更要受到社會(huì)環(huán)境、心理等方面的影響。這個(gè)結(jié)論對(duì)“科學(xué)管理”只重視物質(zhì)條件，忽視社會(huì)環(huán)境、心理因素對(duì)工人的影響來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)很大的進(jìn)步。根據(jù)霍桑試驗(yàn)，梅奧于1933年出版了《工業(yè)文明中人的問(wèn)題》一書(shū)，提出了與古典管理理論不同的新觀點(diǎn)——人際關(guān)系理論。

2、人際關(guān)系理論

喬治.埃爾頓.梅奧出生于澳大利亞，1899年在阿德雷德大學(xué)取得邏輯學(xué)和哲學(xué)的碩士學(xué)位后，在昆士蘭大學(xué)邏輯學(xué)和哲學(xué)。后來(lái)在蘇格蘭學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)，并參與精神病理學(xué)的研究，后移居美國(guó)。從1920xx年起，他應(yīng)聘于哈佛大學(xué)，任工業(yè)研究副教授，隨后帶隊(duì)參加了霍桑試驗(yàn)。梅奧的代表作《工業(yè)文明中的人類(lèi)問(wèn)題》。

(1)工人首先是“社會(huì)人”，而不是早期科學(xué)管理理論所描述的“經(jīng)濟(jì)人”。

(2)提高工人的“士氣”是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。而“士氣”的高低取決于工人社會(huì)欲望的滿(mǎn)足程度。

(3)重視“非正式組織”的存在和作用。

(4)企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。

人際關(guān)系理論的貢獻(xiàn)

(1)激起了管理層對(duì)人的因素的研究興趣

(2)改變了人與機(jī)器沒(méi)有差別的觀點(diǎn)，恢復(fù)了人的“社會(huì)人”本來(lái)面目;

(3)為行為科學(xué)奠定基礎(chǔ);

(4)為管理思想的發(fā)展開(kāi)辟了新領(lǐng)域;

(5)為管理方法的變革指明了方向。

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