總結(jié)有助于提高學(xué)習(xí)效果，推動(dòng)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。總結(jié)可以適當(dāng)運(yùn)用一些具有感染力的語言和修辭手法，提高文章的吸引力?？纯聪旅孢@些總結(jié)范文，或許可以給你帶來一些靈感和新的思路。
小額貸款公司客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇一
今年我調(diào)至經(jīng)理的崗位上，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)，嚴(yán)格按照支行和部門的有關(guān)要求，認(rèn)真做好本職工作，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、幫助下，取得了一定的成績，現(xiàn)將工作的具體情況總結(jié)如下：
“做好一份工作，首先要愛這份工作”。從事理財(cái)經(jīng)理工作以來，我從陌生到熟悉，慢慢的喜歡自己的這項(xiàng)工作，在工作中，愛崗敬業(yè)，有效利用工作時(shí)間，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心去工作，認(rèn)真遵守好我行的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語，深入挖掘客戶，理解客戶需求，為每一位客戶認(rèn)真登記工作日志，細(xì)心做好拜訪記錄，及時(shí)記載客戶意見和建議，以此不斷豐富自我，提高自己。
作為基層服務(wù)人員，我們直接面對客戶，我們的專業(yè)技能和知識(shí)水平直接關(guān)系到客戶的滿意度，理論知識(shí)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。在工作中，除了自覺參加單位組織的集中學(xué)習(xí)外，我克服自身惰性，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，并能夠堅(jiān)持積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，虛心學(xué)習(xí)向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，在實(shí)踐中摸索、總結(jié)，進(jìn)一步熟悉工作流程，不斷提高自身的工作能力，在具體的工作中，慢慢的形成了清晰的工作思路，確保了工作的順利完成。
我深刻的理解到自己的一言一語代表著郵儲(chǔ)銀行的形象，所以在日常的工作中，我時(shí)刻以更高的要求規(guī)范自己，認(rèn)真遵守規(guī)范化服務(wù)要求，堅(jiān)持微笑服務(wù)，做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，為客戶營造親切和諧的服務(wù)氛圍。正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，全身心的投入到工作之中，熱心為大家服務(wù)，從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起，不斷提高自身的`服務(wù)水平，做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范，為客戶提高規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的理財(cái)服務(wù)。
作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。
在今后的工作中，我將繼續(xù)做好本職工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，不斷完善自己，提高自己，同時(shí)，堅(jiān)持以真情打動(dòng)客戶，用熱情感染客戶，用友情聯(lián)系客戶，積極化解客戶的埋怨，取得客戶的信任，與客戶建立深厚感情，為客戶提高專業(yè)化、性格化的理財(cái)服務(wù)，努力維護(hù)我行良好的社會(huì)形象，促進(jìn)支行持續(xù)、健康、快速發(fā)展。
小額貸款公司客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇二
1.收獲：通過了銀行從業(yè)考試的公共基礎(chǔ)與個(gè)人理財(cái)。xx銀行很重視銀行從業(yè)的考試通過情況，像客戶經(jīng)理崗必須要通過公共基礎(chǔ)、公司信貸、個(gè)人貸款。而且通過的科目越多，對你的轉(zhuǎn)正考核越有利。所以今年下半年要繼續(xù)報(bào)名把公司信貸和個(gè)貸都通過了，否則就要被轉(zhuǎn)崗了。
2.不足：客戶經(jīng)理的工作時(shí)間相對來說比較自由，沒有監(jiān)控來監(jiān)督你，而且有時(shí)候會(huì)很閑。如果自己沒有很好的自制力的話，就會(huì)偷懶。我就沒有利用好空閑時(shí)間來學(xué)習(xí)，像行里的《xx手冊》我就沒有好好看。今后一定要注意，不能太放縱自己了。
1.收獲：增長了一定的信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。我們支行加我就x個(gè)客戶經(jīng)理，x個(gè)月以來，我學(xué)會(huì)了整理授信材料(流動(dòng)資金貸款、開承兌匯票材料)，知道了企業(yè)申請貸款需要哪些材料，學(xué)會(huì)了企業(yè)在銀行開戶、銷戶需要準(zhǔn)備哪些材料。知道了銀企對賬的重要性。
2.不足：同時(shí)，也有很多要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，比如撰寫貸前調(diào)查報(bào)告，里面涉及到對企業(yè)的財(cái)務(wù)分析，需要看企業(yè)的報(bào)表，計(jì)算各種比率并分析企業(yè)的償債能力、盈利能力、運(yùn)營能力。還有，時(shí)點(diǎn)、日均，我知道這個(gè)都是很重要的數(shù)據(jù)，但是我還不會(huì)通過數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。今后還是要多學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)知識(shí)，學(xué)會(huì)利用企業(yè)的實(shí)際報(bào)表結(jié)合理論知識(shí)來對企業(yè)進(jìn)行分析。
1.收獲：人生重在體驗(yàn)各種經(jīng)歷。值得一提的是，利用出差的機(jī)會(huì)，我體驗(yàn)了一下坐飛機(jī)的感覺。那飛機(jī)起飛前的加速階段，絕對是讓人無比興奮的'。此外，我們行里組織的去xx漂流活動(dòng)，那天在去的路上居然下了大雨，本以為會(huì)很掃興的，但是一下水，就全然相反了，和同事一起體驗(yàn)著大自然帶給我們的歡樂。
2.不足：x月份的天氣真的是燒烤模式，除了上下班，就真的沒有參加體育鍛煉了，真希望有機(jī)會(huì)去運(yùn)動(dòng)出把汗。說到這，還是很懷念在大學(xué)的日子，有空就可以和幾個(gè)好友一起去田徑場、足球場跑步的日子。還有暑假在軍樂團(tuán)和隊(duì)友們跑操，還喊著口號……唉，回不去了。
結(jié)語：x月x號，簽了x年的勞動(dòng)合同，意味著正式的踏入社會(huì)，工作節(jié)奏雖然說沒那么快，但是每當(dāng)我周末去省圖書館看到那座無虛席的場景時(shí)，總有一股危機(jī)意識(shí)潛入心頭。每當(dāng)我來到xx灘，看到報(bào)紙以及房地產(chǎn)周刊上報(bào)道的一些房產(chǎn)信息，殊不知，當(dāng)你思想上墮落的時(shí)候，別人卻在奮斗著把你甩在后面。所以，再安逸的時(shí)候都不能丟掉艱苦奮斗的精神。
小額貸款公司客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇三
小貸公司年終總結(jié)自xx年xx月xx日華商小額貸款有限責(zé)任公司開業(yè)以來，在嘉峪關(guān)市金融辦、中國人民銀行和中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)的指導(dǎo)和大力協(xié)助下，在公司領(lǐng)導(dǎo)、公司各位股東的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工緊緊圍繞公司既定的工作目標(biāo)，共同努力取得了令人較為滿意的經(jīng)營業(yè)績，在短時(shí)間內(nèi)為公司業(yè)務(wù)穩(wěn)定、高效、良好地發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
現(xiàn)將xx年有關(guān)工作總結(jié)匯報(bào)如下：
1、學(xué)習(xí)公司的相關(guān)規(guī)章制度、貸款政策及貸款利息政策等。良好的制度是管理一個(gè)公司的基礎(chǔ)，是公司持續(xù)發(fā)展、穩(wěn)定發(fā)展、長久發(fā)展的保障，是公司的軟實(shí)力，它確保我公司業(yè)務(wù)的長久有序發(fā)展。在公司成立初期，我公司就xxx制定了《華商小額貸款有限責(zé)任公司規(guī)章制度》。進(jìn)公司的初期，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，懂得了應(yīng)該干什么，明確了工作分工，為我在公司的循章辦事奠定了基礎(chǔ)，從而保障了各項(xiàng)工作規(guī)范有序的進(jìn)行。
2、半年來，經(jīng)過公司上下一心，一致努力，我公司業(yè)務(wù)經(jīng)營取得了令人相對滿意的經(jīng)營業(yè)績―業(yè)務(wù)發(fā)展平穩(wěn)，經(jīng)營效益實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定。xx年xx月至xx年xx月，華商小額貸款有限責(zé)任公司累計(jì)發(fā)生業(yè)務(wù)xxx筆，累計(jì)發(fā)放貸款xxx萬元，累計(jì)利息收入xxx萬元，已收利息xxx萬元，應(yīng)收未收利息xxx萬元。到期貸款收回率xxx%以上，信貸資金實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán)，經(jīng)營效益較為可觀。在此過程中，我積極配合公司做好貸款相關(guān)工作，遇到辦理房產(chǎn)抵押貸款的客戶，陪同客戶到房管局做好他項(xiàng)權(quán)登記手續(xù)以及后期他項(xiàng)權(quán)證的領(lǐng)取等。
3、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營資金的良性循環(huán)。本著寧缺毋濫的原則強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范，對每筆貸款，我和公司業(yè)務(wù)人員裴萌舒一起做好貸前調(diào)查工作，親自到客戶的工作地點(diǎn)詢問貸款客戶的真實(shí)情況，工資情況，有無負(fù)債等，盡量多了解客戶信息，作好調(diào)查后回公司將客戶信息如實(shí)匯報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)，以便上級對貸款客戶作以初步了解。在貸款中期做好貸款資料，在貸款后期做好對貸款客戶的跟蹤及催收利息等相關(guān)工作。
1、部分貸款客戶在還本付息上嚴(yán)重逾期。自開業(yè)以來，大部分客戶保證了每月xx號以前交清利息，到期還本付息，但是同時(shí)也出現(xiàn)個(gè)別客戶嚴(yán)重逾期，例如，貸款客戶康英貸款壹拾萬元，自次月起沒有及時(shí)交利息，我公司聯(lián)系客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶預(yù)留的xxx一直聯(lián)系不到本人及其家人，此后多次聯(lián)系未果，公司也進(jìn)行了家訪，針對此類類似貸款客戶，我們需進(jìn)一步加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，做好貸前調(diào)查，摸清客戶的真實(shí)負(fù)債及償還能力；貸中xxx；貸后監(jiān)查，做好對貸款客戶的跟蹤。對在庫的客戶，也要加強(qiáng)管理，篩選出信用度良好的客戶，以便后期二次貸款的操作。
2、業(yè)務(wù)模式相對單一，可運(yùn)營的資金僅限于注冊資本及貸款利息收入，一旦資金都貸出去，公司的業(yè)務(wù)基本就屬于停滯狀態(tài)，擔(dān)保貸款發(fā)展不成熟，信用貸款公司也沒有明確的規(guī)定。在今后的工作中需積極開拓嘉酒市場，發(fā)展擔(dān)保貸款。
3、貸款資金量過于集中。我公司年末統(tǒng)計(jì)貸款資金大部分集中在大客戶群體上，大客戶資金運(yùn)用量大，周轉(zhuǎn)資金量也大，公司資金有限，集中在大客戶群體上放貸的話，就沒辦法開展小額分散業(yè)務(wù)，我們需按相關(guān)要求拓展“小額分散業(yè)務(wù)”。
4、我們與同行交流較少，小額公司在發(fā)展的業(yè)務(wù)的過程中難免遇到有客戶無款可貸或資金空置，我們應(yīng)與同行建立長期的友好合作關(guān)系，互通信息，合理利用好資金。
對于xx年存在的問題，將予以高度的重視改進(jìn)并改正，好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng)。我們將以飽滿的熱情迎接xx年的到來，據(jù)此作出xx年度的工作計(jì)劃：
1、做好前廳接待、保持接待廳衛(wèi)生干凈整潔。
2、做好對貸款客戶的前期調(diào)查，如實(shí)了解客戶信息并做以反饋、同時(shí)做好對貸款客戶的跟蹤服務(wù)等后期工作。
3、盡力完成上級領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的任務(wù)，并做好一些領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。
小額貸款公司客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇四
首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次寶貴的機(jī)會(huì)到__x煙草培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。七天的時(shí)間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過營銷理論知識(shí)的學(xué)習(xí)充實(shí)了頭腦，又通過實(shí)踐走訪為以后開展工作打下基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)中明確了“我是誰?我要干什么?如何干好?”的問題，強(qiáng)化了服務(wù)為本，競爭是魂的意識(shí)?？蛻艚?jīng)理制度是目前普遍采取的先進(jìn)管理方法，我國作為世貿(mào)組織成員，卷煙市場的運(yùn)行將與全球接軌，迎接市場挑戰(zhàn)，已成為必然。面對國際間同行的競爭，我們已經(jīng)越來越認(rèn)識(shí)到占領(lǐng)市場、贏得并長期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿意度和忠誠度，已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項(xiàng)核心工作。
通過這幾天的學(xué)習(xí)并且隨同__x市煙草公司客戶經(jīng)理走訪商戶，對于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認(rèn)識(shí)，下面談一下本人今后工作的一些建議和計(jì)劃：
一、客戶細(xì)分，進(jìn)行個(gè)性化、差異化的服務(wù)。
將轄區(qū)客戶按照一定標(biāo)準(zhǔn)(如：銷量，銷售金額，單條值，守法程度等)細(xì)分?？煞譃槌莂、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,從而將商戶區(qū)分開來，制定合理的走訪次數(shù)。目前，對于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶不消化，結(jié)構(gòu)高的商戶鬧饑荒的現(xiàn)象。我認(rèn)為緊俏煙可以明確規(guī)定a、b、c、d類商戶各給幾條，從而調(diào)動(dòng)廣大商戶的積極性，促動(dòng)他們努力提升自己的級別。商戶級別可以每季度評定一次。
二、嘗試建立加盟連鎖店。
在和__x市公司客戶經(jīng)理走訪時(shí)，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統(tǒng)一管理，煙廠出資制作柜臺(tái)和陳列柜，加盟商戶需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進(jìn)一步提高了商戶的忠誠度，又為其招攬顧客，從而達(dá)到雙贏的目的。
俗話說沒有規(guī)矩不成方圓，建立一整套完善的客戶經(jīng)理制度，努力提升銷量指標(biāo)完成率，單條價(jià)值提升率，名優(yōu)煙增長率，主打品牌上柜率，營銷實(shí)施到位率，目標(biāo)客戶維護(hù)率，客戶質(zhì)量轉(zhuǎn)化率，客戶投訴辦結(jié)率，服務(wù)對象滿意率，卷煙銷售毛利率，這些指標(biāo)可以解決客戶經(jīng)理工作的盲目性，用制度規(guī)范人，用制度約束人，從而最大限度地發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用。
四、我們客戶經(jīng)理的市場分析能力。
可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，這樣可以幫助我們更有具體性和時(shí)效性地掌控市場，為領(lǐng)導(dǎo)做出決策提供準(zhǔn)確的第一手資料。
五、客戶經(jīng)理必要的權(quán)限，以便樹立客戶經(jīng)理在商戶心目中的威信。
如在企業(yè)主要業(yè)務(wù)和管理流程中，客戶經(jīng)理在銷售預(yù)測、新客戶的創(chuàng)建、客戶信息維護(hù)、客戶等級評定和變更具有主導(dǎo)權(quán)和知情權(quán)。在緊俏品種上客戶經(jīng)理支配一部分，以利于運(yùn)作我們的主銷品牌。
通過對__x市公司的參觀和實(shí)地走訪，我認(rèn)為客戶經(jīng)理的工作流程是：
一是晨會(huì)。(一)了解庫存情況，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理要走在電訪員的前一天，所以預(yù)先知道庫存情況是十分必要的。如若不然，客戶問及時(shí)我們就不能給出明確的答復(fù)，由于客戶經(jīng)理與電訪員的口徑不一致造成不必要的矛盾。
小額貸款公司客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇五
客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實(shí)現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計(jì)劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場和潛在客戶，對客戶進(jìn)行各方面的分析與評價(jià)。時(shí)刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動(dòng)情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮，及時(shí)采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺(tái)賬，及時(shí)搜集整理、分析資料，實(shí)時(shí)監(jiān)測客戶信用情況;并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查，及時(shí)催收貸款利息和本金;必要時(shí)積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財(cái)務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失。
思維決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果?？蛻艚?jīng)理必須具有較強(qiáng)的開拓創(chuàng)新意識(shí)，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念?？蛻艚?jīng)理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動(dòng)客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。
針對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶過生日時(shí)收到我們送來的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶煩惱時(shí)收到我們發(fā)來的短信趣言，也一定會(huì)把不快暫時(shí)拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)……雖說事情都很平常、也很簡單，但一定會(huì)贏得客戶的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。
我認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理，應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利潤最大化。
小額貸款公司客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇六
時(shí)光過得真快，轉(zhuǎn)眼間2020年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這三年來的工作，才發(fā)現(xiàn)自我的成績雖未拔得頭籌，但也不低于他人。此刻想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同事的幫忙是密不可分的，但同自我的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?，F(xiàn)就我個(gè)人方面以及對工作做一下總結(jié)分析：
一、敬業(yè)愛崗，視單位為家。
自從2020年進(jìn)入公司至今已過了三年多的時(shí)光，作為一名客戶經(jīng)理，我深深明白愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，從進(jìn)入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無用武之地。此刻要應(yīng)對的是一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時(shí)光向一些同事請教，但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的改變提升，再加上這項(xiàng)工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué)，一切幾乎全得靠自我摸索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不一樣的消費(fèi)地域和群體等等。
二、加強(qiáng)對客戶的溝通，維護(hù)客戶利益。
作為公司的客戶經(jīng)理，同我每一天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，透過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系。其實(shí)卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產(chǎn)品。公司是屬于專賣專營的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不一樣，但有一點(diǎn)是完全相同的，那就是所應(yīng)對的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。
因此我務(wù)必把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶。把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展帶給了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。
三、下一步打算。
進(jìn)入2020年，隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步提升，我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變;而我同卷煙客戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對他們可說是已經(jīng)很熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時(shí)處理并帶給幫忙。對于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，我把自我的手機(jī)號給每個(gè)客戶都留了一份，他們誰有問題能夠隨時(shí)同我聯(lián)系，對于該補(bǔ)倉而未補(bǔ)的狀況，我也會(huì)打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都十分感謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙必須會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由。
此刻廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費(fèi)水平也比城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以四、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費(fèi)需求。在訪銷過程中，就有很多客戶、普通消費(fèi)者問到這個(gè)問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復(fù)，不論時(shí)光再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問題，直到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財(cái)路，他就會(huì)轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
小額貸款公司客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇七
一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后，多問、多學(xué)、多練，通過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。如：x月x日，xxx先生來我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請他為我行提意見，同時(shí)還建議他開理財(cái)金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在x萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財(cái)帳戶。
作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。去到其他銀行，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。
一年來，我先后從事儲(chǔ)蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表x份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí)，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學(xué)掌握的知識(shí)，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會(huì)有外地來的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝。
在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，xxx是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲(chǔ)任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動(dòng)和xxx聯(lián)系，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財(cái)金帳戶專享的服務(wù)，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會(huì)計(jì)處開了一個(gè)一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財(cái)帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷，擴(kuò)大宣傳力度，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。x月x號利用去兒子學(xué)校的機(jī)會(huì)，給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，老師們爭先詢問匯財(cái)通利率情況。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。
一、道德方面。
做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛。
二、心理方面。
客戶經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的'交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。
三、業(yè)務(wù)方面。
客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí)；既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。
另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力。
四、營銷方面。
客戶經(jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識(shí)，又要身體力行，積極參與實(shí)踐。掌握推銷的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
如是總結(jié)下來，我還是發(fā)現(xiàn)了自己工作上的不足，以及可以改進(jìn)的地方，常言道，失敗乃成功之母，這句話對于我而言具有一定的鞭笞作用，雖然我非失敗，但是尚離成功有一定距離，在新的一年，我更加是要戒驕戒躁，虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事們學(xué)習(xí)，揚(yáng)長避短，工作方面更加要善于運(yùn)用技巧和客戶溝通，對于我的工作我有信心做好，相信明年的工作，我一定會(huì)交上一份滿意的答卷!
小額貸款公司客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇八
進(jìn)入xx證券已有一年多了，這段時(shí)間自身在各個(gè)方面都有所提高，主要體現(xiàn)在：
1、對證券行業(yè)有了初步了解進(jìn)入公司以來，從熟悉這個(gè)行業(yè)到通過資格考試，對證券這個(gè)行業(yè)有了初步的了解，而駐點(diǎn)銀行，通過渠道營銷，對證券業(yè)務(wù)又有了較深的理解，工作中能解決各種基本問題。
2、業(yè)務(wù)開拓能力的提高在業(yè)務(wù)營銷過程中，與客戶的交談和遇到的不同問題，提高了自己的溝通能力和應(yīng)變能力；而對客戶不定期的回訪，為其提供全方位、多角度的服務(wù)，使信達(dá)服務(wù)真正的深入人心。
3、工作的責(zé)任心和事業(yè)心加強(qiáng)了對自己經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù)，都認(rèn)真對待，盡量避免給客戶和公司帶來不必要的麻煩，辦事效率力求最快、最好。
在業(yè)務(wù)營銷中，同樣也發(fā)現(xiàn)了一些問題和自己的不足：
1、證券知識(shí)還須加深了解，需不斷學(xué)習(xí)。
2、在與客戶關(guān)系維護(hù)中，溝通方式還要逐步加強(qiáng)。
3、專業(yè)分析能力及營銷能力還須進(jìn)一步增強(qiáng)。
進(jìn)入營銷這個(gè)行業(yè)，業(yè)績是衡量一個(gè)人的價(jià)值所在，前幾個(gè)月的業(yè)績表現(xiàn)不佳，我重新整理了思路，在今后的日子里，我要這樣做：發(fā)傳單進(jìn)入信達(dá)證券我經(jīng)常發(fā)傳單，雖然發(fā)了很多，效果不是很好，但覺得還是可行，大量的傳單會(huì)提高公司的知名度，下一步還想適量發(fā)些，堅(jiān)持終會(huì)有效果的。
小額貸款公司客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇九
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓，女士們、先生們：
金風(fēng)送爽，丹桂飄香，在這碩果累累、遍地流金的收獲季節(jié)，我們十分高興地迎來了秦欄小額貸款股份有限公司的開業(yè)典禮。這是我鎮(zhèn)今年被列為全國行政管理體制改革試點(diǎn)鎮(zhèn)之后的又一件大事。在此，我謹(jǐn)代表鎮(zhèn)黨委、政府，對秦欄小額貸款股份有限公司正式開業(yè)表示熱烈的祝賀!向在百忙之中抽出時(shí)間前來參加慶典活動(dòng)的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓表示熱烈的歡迎和衷心的感謝!
金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心。多年來，我鎮(zhèn)始終堅(jiān)持一手抓民營經(jīng)濟(jì)，大力發(fā)展特色產(chǎn)業(yè);一手抓融資服務(wù)，切實(shí)爭取金融部門的信貸支持，有力地推動(dòng)了全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快的發(fā)展。目前，全鎮(zhèn)個(gè)體工商戶和私營企業(yè)已達(dá)1900多家，平均每8戶就有一個(gè)小老板，并初步形成了電子、光伏和汽車、摩托車零部件三大特色主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，其中，電子產(chǎn)業(yè)被省政府命名為“安徽省電子產(chǎn)業(yè)集群專業(yè)鎮(zhèn)”，光伏產(chǎn)業(yè)被省發(fā)改委認(rèn)定為“安徽光伏產(chǎn)業(yè)基地”，全鎮(zhèn)也被省經(jīng)信委授予“安徽省新型工業(yè)化產(chǎn)業(yè)示范基地”稱號。，全鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)工農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值85億元，財(cái)政收入1.04億元，企業(yè)出口創(chuàng)匯8250萬美元，農(nóng)民人均純收入8350元。今年元至8月份，已完成工業(yè)產(chǎn)值72億元，財(cái)政收入8300萬元，同比分別增長36.1%和58.2%。實(shí)踐證明，金融是秦欄全民創(chuàng)業(yè)和民營企業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”的主要推動(dòng)力，秦欄的進(jìn)一步發(fā)展更需要良好的金融服務(wù)來支撐!
這次我鎮(zhèn)推動(dòng)籌建秦欄小額貸款股份有限公司，是發(fā)揮秦欄本地民營企業(yè)的力量，破解融資難題，改善金融服務(wù)的一個(gè)積極探索，始終得到了市委、市政府和有關(guān)職能部門的關(guān)心和支持。它的成立運(yùn)營，不僅是目前秦欄融資渠道的一個(gè)有益補(bǔ)充，有利于緩解中小企業(yè)融資難，而且對于規(guī)范和引導(dǎo)民間融資，改善秦欄金融服務(wù)條件，都具有十分重要的意義。我們將大力支持秦欄小額貸款股份有限公司的發(fā)展，采取切實(shí)措施，加強(qiáng)銀政、銀企互動(dòng)，努力為其發(fā)展創(chuàng)造寬松的環(huán)境，搭建良好的平臺(tái)。希望秦欄小額貸款股份有限公司在今后的發(fā)展過程中，始終堅(jiān)持為中小企業(yè)和“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，按照“誰出資、誰經(jīng)營、誰負(fù)責(zé)”的原則，找準(zhǔn)定位，加強(qiáng)服務(wù)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范運(yùn)行，面向中小企業(yè)、個(gè)體經(jīng)營者和農(nóng)戶發(fā)放小額貸款，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。同時(shí)，我們也懇請市直相關(guān)部門和金融機(jī)構(gòu)，多多給予秦欄小額貸款股份有限公司指導(dǎo)和幫助，促進(jìn)其不斷發(fā)展壯大，并一如既往地支持秦欄的改革和發(fā)展，繼續(xù)擴(kuò)大對我鎮(zhèn)的信貸規(guī)模，提升服務(wù)的廣度和深度，為助推秦欄產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展提供更加良好的服務(wù)保障。
最后，祝愿秦欄小額貸款股份有限公司事業(yè)蒸蒸日上，興旺發(fā)達(dá)!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓身體健康，萬事如意!
小額貸款公司客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇十
優(yōu)秀作文推薦！轉(zhuǎn)眼間半年的時(shí)間已從指間流逝，不得不感慨光陰似箭?；厥走@半年來所發(fā)生的一切，有喜悅，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。更多的，是折騰。但結(jié)果還是好的，總算折騰到一個(gè)對的地方了。從工作表現(xiàn)與工作態(tài)度上，由于把自己放到正確的位置上了，所以，較往年還是有相當(dāng)大的改觀的。不過仍然還會(huì)有些不足的地方，自己主觀情緒總是會(huì)不由自主的支配自己的神經(jīng)系統(tǒng)，會(huì)偶爾表現(xiàn)在工作上面，對于這一點(diǎn)，我已深刻認(rèn)識(shí)到自己的不足，我會(huì)認(rèn)真努力的克制，力求做到更好！
我來公司雖然已將近五年，但其實(shí)在公司工作的這幾年時(shí)間里，自己的主觀情緒一直是迷茫與徘徊的，對自己沒有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，想賺錢，想有成就，所以盲目的在北京天津之間徘徊?？墒菬o論怎么徘徊，得到的結(jié)果，總是在希望中漸漸的失望。找不到一種真正的歸屬感。直到到城外城部門，跟著現(xiàn)任經(jīng)理工作，才有找到有歸屬感的感覺。但自己的努力還是不夠，總是受情緒的支配，思想很到位，但行動(dòng)力卻總是不到位?？偸窃徸约?，對自己太寬容，太喜歡為自己找借口。我也在改，也確實(shí)較過往有很大的改變，但跟某些人一比，就差遠(yuǎn)了。我會(huì)讓自己一直處于進(jìn)步的狀態(tài)。會(huì)調(diào)整自己以越來越快的腳步繼續(xù)前進(jìn)。
有些人把工作當(dāng)作事業(yè)，有些人則把事業(yè)當(dāng)作了工作！這里面的微妙我想就是：事業(yè)是擁有一種前赴后繼的理想的載體，他是所從事人員的夢想和追求，是需要用自己的心血呵護(hù)備至的。無論心情怎么低落，即便是丟了什么，我們還是不應(yīng)該丟了抱負(fù)和追求。
現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：
在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本知識(shí)并鉆研，才能更好的與客戶溝通。
(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，才能得到自己一直想要達(dá)到的目標(biāo)。
(四)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
(五)要加強(qiáng)與同事的交流，與大家一起解決工作上的情緒問題，多進(jìn)行思想交流。
(一)要定期進(jìn)行自我審視。以改正自己的缺點(diǎn)，并加強(qiáng)專業(yè)技能。
(二)經(jīng)過這樣緊張有序的半年，我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！但是還沒有做到“忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，”這些。但是確實(shí)擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。在工作的同時(shí)，我比過往明白了更多為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。
(三)總結(jié)下來：在這半年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。行動(dòng)力上再多以實(shí)現(xiàn)就更好了。
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些等待我解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2、本部有個(gè)別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，這些情況不利于同事之間的團(tuán)結(jié)，要從思想上加以處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。
針對半年工作中存在的不足，為了做好新半年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
(一)進(jìn)一步積極搞好與同事的關(guān)系；
(二)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
(三)提高自己的行動(dòng)力，在研究員的帶領(lǐng)下，我也要享受研究員的待遇。
在今后的工作中不斷創(chuàng)新，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)，同事進(jìn)行溝通，嚴(yán)格要求自己，為同事們做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己再工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)！我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，城外城設(shè)計(jì)部的明天更美好！
小額貸款公司客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇十一
現(xiàn)在的調(diào)查報(bào)告也不是那么容易完成的了，尤其是揭示問題的調(diào)查報(bào)告，更需要用心寫。下面來分享一下如何撰寫小額貸款調(diào)研報(bào)告。
為加強(qiáng)我市小額貸款公司發(fā)展，鼓勵(lì)和引導(dǎo)民間資金支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，維護(hù)我市金融安全和社會(huì)穩(wěn)定?，F(xiàn)將我市小貸公司發(fā)展情況報(bào)告如下：
（一）基本情況。
自從12月**市第一家小額貸款公司成立以來，**市小額貸款公司的數(shù)量增長較快。至5月末，**市共有開業(yè)運(yùn)營的小額貸款公司16家，總注冊資本5.87億元，經(jīng)營資金總額5.92億元，貸款余額為4.37億元，當(dāng)年累計(jì)發(fā)放貸款0.86億元；從業(yè)人員105人，單家平均從業(yè)人員5人。單家公司最高注冊資本為5.90億元（桂平市金桂小貸公司），最低為0.1億元（平南縣安怡達(dá)小貸公司）。
（二）業(yè)務(wù)范圍和經(jīng)營模式。
按小額貸款公司管理辦法及其他相關(guān)法律法規(guī)，小額貸款公司的經(jīng)營范圍：辦理各項(xiàng)小額貸款；辦理小企業(yè)發(fā)展、管理、財(cái)務(wù)等咨詢業(yè)務(wù)；其他經(jīng)批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)。目前**轄區(qū)16家小額貸款公司經(jīng)營的業(yè)務(wù)基本上只限于貸款業(yè)務(wù)，其中信用貸款余額3.12億元，擔(dān)保貸款余額1.05億元，其他貸款形式余額0.21億元。
（三）內(nèi)控管理情況。
目前，**市16家小額貸款公司均實(shí)行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，高層管理人員設(shè)有董事長或執(zhí)行董事、總經(jīng)理，下設(shè)客戶業(yè)務(wù)部、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管部、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部等部門。各家小額貸款公司制定有比較嚴(yán)格和合理的內(nèi)控管理制度，具體包括：公司章程、小額貸款公司業(yè)務(wù)管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控制度、信息披露制度、檔案管理制度、公司股東會(huì)議規(guī)則、人事管理辦法等涉及公司運(yùn)營的各方面的規(guī)章制度，各家小額貸款公司的經(jīng)營管理比較規(guī)范。
（四）財(cái)務(wù)狀況和違規(guī)狀況。
截至205月末，**市小額貸款公司實(shí)現(xiàn)利潤總額為329萬元，其中有6家利潤為正數(shù)，9家為負(fù)數(shù)，1家正在轉(zhuǎn)讓過程中。主要是部分小貸公司經(jīng)營管理出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，利息收入無法正常等原因?qū)е吕麧櫈樨?fù)數(shù)。目前**市各家小額貸款公司在發(fā)起設(shè)立、資金籌集、經(jīng)營范圍、利率設(shè)定、非法集資等各方面都沒有發(fā)生違法違規(guī)現(xiàn)象，在合法經(jīng)營的基礎(chǔ)上健康發(fā)展。
二、目前小額貸款公司經(jīng)營中存在的問題。
(一)資金來源受到限制，公司規(guī)模難以擴(kuò)大。
小額貸款公司大部分資金都來自公司的股東，而股東本身經(jīng)營著多種行業(yè)業(yè)務(wù)，難以抽調(diào)更多的資金來增資。另外，金融機(jī)構(gòu)受到上級行或監(jiān)管部門監(jiān)管限制，禁止信貸資金融入小額貸款公司；小額貸款公司缺乏有效的抵押資產(chǎn)，而只有股權(quán)質(zhì)押，也難以通過其他渠道獲得資金。因此，信貸需求旺盛與貸款資金供給矛盾嚴(yán)重，小額貸款公司規(guī)模難以擴(kuò)大。
（二）抵押業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣，費(fèi)用高。
目前，小額貸款公司在土地、房產(chǎn)部門辦理抵押業(yè)務(wù)時(shí)，不僅手續(xù)繁瑣，而且手續(xù)費(fèi)還很高。比如，一筆普通的抵押登記，各種手續(xù)辦下來，大概要花幾天時(shí)間，這與小額貸款公司“快”的特點(diǎn)相悖。再如，辦理一筆200萬左右的抵押登記，需要的費(fèi)用大概為1萬元左右，目前這筆費(fèi)用主要由客戶承擔(dān)，增強(qiáng)客戶融資成本，這在一定程度上制約小額貸款業(yè)務(wù)的發(fā)展。
（三）未能納入征信系統(tǒng)，客戶信用信息嚴(yán)重缺失。
目前，**市16家小貸公司接入征信系統(tǒng)，不能像商業(yè)銀行一樣在貸款發(fā)放前通過征信系統(tǒng)查詢企業(yè)和個(gè)人征信情況，也不能將貸款人有關(guān)貸款情況錄入征信系統(tǒng)，這給小額貸款公司控制貸款風(fēng)險(xiǎn)增加了難度。
三、下一步工作思路。
（一）建立有效的資金供給機(jī)制，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。
一是擴(kuò)大小額貸款公司融資比例。放寬對經(jīng)營情況良好、內(nèi)控水平高的小額貸款公司從銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)融入資金的比例，將其融入資金上限由現(xiàn)在的不超過資本凈額的50%提高到100%，以增強(qiáng)其放貸能力，改善其造血功能。二是建立小額貸款公司再融資基金。由政府財(cái)政、政策性銀行和其他金融機(jī)構(gòu)共同出資建立小額貸款再融資基金，將資金“批發(fā)”給小額貸款公司，小額貸款公司則充當(dāng)貸款零售商，按照“小額、分散”的原則，重點(diǎn)解決小企業(yè)和“三農(nóng)”的資金需求問題。三是建立貸款擔(dān)保機(jī)制，由政府為小額貸款公司設(shè)立相應(yīng)擔(dān)保公司或擔(dān)保基金，通過擔(dān)保基金的杠桿效應(yīng)擴(kuò)大小額貸款規(guī)模。
（二）制定落實(shí)優(yōu)惠政策，營造良好發(fā)展環(huán)境。
一是地方政府在評先評優(yōu)、政府獎(jiǎng)勵(lì)資金安排等方面，對小貸公司與金融機(jī)構(gòu)一視同仁，鼓勵(lì)小額貸款公司做大做強(qiáng)。二是提供抵押登記便利，在辦理貸款過程中涉及的抵押、擔(dān)保、評估和公證等程序，降低或免除相關(guān)費(fèi)用。
（三）建立健全的`信息共享機(jī)制，有效防范信用風(fēng)險(xiǎn)。
建立金融辦與人民銀行、銀監(jiān)部門的聯(lián)席機(jī)制，加強(qiáng)日常溝通、信息共享。實(shí)現(xiàn)信用信息資源共享，切實(shí)防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。
（四）進(jìn)一步加強(qiáng)對小額貸款公司的監(jiān)管工作。
（一）根據(jù)《關(guān)于印發(fā)**壯族自治區(qū)金融工作辦公室關(guān)于小額貸款公司監(jiān)管的指導(dǎo)意見的通知》規(guī)定，市金融辦要加強(qiáng)對小額貸款公司的治理結(jié)構(gòu)、內(nèi)部控制、資產(chǎn)質(zhì)量、資產(chǎn)損失準(zhǔn)備充足率、融資比例、貸款投向等方面實(shí)施全面監(jiān)管。
（二）根據(jù)《關(guān)于印發(fā)**壯族自治區(qū)小額貸款公司年度考核評價(jià)（試行）的通知》對小額貸款公司進(jìn)行年度考核評價(jià)，實(shí)行定量評分和定性分析相結(jié)合，采取考核對象自評、市級主管部門初評和自治區(qū)金融辦復(fù)核評定的評分評級辦法，做好年度考核評級工作。
小額貸款公司客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇十二
重點(diǎn)掌握招行“總體信貸策落，客戶與業(yè)務(wù)信貸政策，行業(yè)聚焦”等信貸政策部分，更要在此基礎(chǔ)之上，做好我行政策傳達(dá)與企業(yè)選擇分類營銷等工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。
1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強(qiáng)化自身風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。從支行成立至今，遇見如國內(nèi)保理、開發(fā)貸款等以前沒有實(shí)際操作過的業(yè)務(wù)，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，自己很快了解并熟識(shí)了該業(yè)務(wù)的操作模式，風(fēng)險(xiǎn)的把握也進(jìn)一步得到了提升；另外，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn)。
2、加強(qiáng)客戶營銷，做好客戶考察、授信上報(bào)、維護(hù)等工作。由于20xx年已經(jīng)成為歷史，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，細(xì)細(xì)想來，感慨頗深，在新的一年緩緩開啟時(shí)，有必要將自身去年一年的工作做一個(gè)簡單總結(jié)，這樣才能輕裝上陣，在20xx年注定是不平凡的一年，在面對經(jīng)濟(jì)形勢下行壓力，不良貸款集中暴露，競爭環(huán)境不斷惡化，內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢下，我行立足自身特點(diǎn)，恪守了守土有責(zé)，銳意進(jìn)取的責(zé)任，發(fā)揚(yáng)了不畏艱辛，勇于開拓的精神，創(chuàng)造了雙線達(dá)標(biāo)，完美收官的成果。在這一過程中，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，自己收獲頗多，主要體現(xiàn)在以下幾方面：
在前三季度，在行長室及條線領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我在堅(jiān)持做好自身工作的同時(shí)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)我行的現(xiàn)行金融指導(dǎo)策略、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營的行為，提高自身合規(guī)的操作意識(shí)；認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級的政策要求，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展。為此，我還制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件，使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高。做到了知識(shí)更新、業(yè)務(wù)更新，在辦理客戶業(yè)務(wù)的時(shí)候就能夠準(zhǔn)確把握該筆業(yè)務(wù)的難點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)，盡早補(bǔ)齊，做到事半功倍。
四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)，對我來說十分感恩。由于之前兩年的個(gè)金工作經(jīng)驗(yàn)形成了一定的定性思維，在公司業(yè)務(wù)上存在很多不同之處，所以剛開始有些不適應(yīng)，但是隨著對公司業(yè)務(wù)的逐步了解，也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律。只不過公司業(yè)務(wù)是一項(xiàng)更為龐大，更為系統(tǒng)的工程，它所涉及的是一家銀行的核心，創(chuàng)造的價(jià)值是銀行的利潤支柱，所以它的產(chǎn)品很豐富，業(yè)務(wù)操作更規(guī)范且全面。
在日常的工作中，我能從自身工作實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持以客戶的需求為中心，以良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)中去；以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，面對客戶；以誠懇的工作來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。
1、建立客戶信息庫，對企業(yè)所處的環(huán)境、自身的基本情況、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)、行業(yè)的政策導(dǎo)向等信息加以收集、整理，建立和維護(hù)客戶檔案信息，以高效優(yōu)質(zhì)地工作。
2、建立與企業(yè)的良好個(gè)人關(guān)系，在同業(yè)競爭中，勤勞是一大殺傷性武器，很多的企業(yè)或者客戶，如果能夠經(jīng)?？匆娔?，會(huì)對你產(chǎn)生信任，很多業(yè)務(wù)也就愿意向你咨詢或者辦理。當(dāng)我不是很忙的時(shí)候，一般會(huì)幫客戶送送回單，多去單位了解情況，在現(xiàn)場了解把控風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，能有效增進(jìn)與企業(yè)管理者或財(cái)務(wù)人員的個(gè)人關(guān)系。
3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領(lǐng)下，每到月底便是攬存大戰(zhàn)，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的。由于客戶是xx萬元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花，必須會(huì)在驚喜中留下感動(dòng)；如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的信息趣言，也必須會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向xx、xx個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作潛力，隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
為了不辱使命，完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，應(yīng)對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫忙下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不一樣客戶，采取不一樣的工作方式，努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選取銀行的趨勢已經(jīng)構(gòu)成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場，注意市場動(dòng)態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而到達(dá)了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。
我對待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感，任勞任怨、用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)光，放下雙休和假期，利用一切時(shí)光和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
小額貸款公司客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇十三
作為客戶經(jīng)理，在20xx年度的工作當(dāng)中，時(shí)刻繃緊自己工作的那根弦，圍繞年初定下的工作目標(biāo)，做好工作計(jì)劃，按照分階段完成小目標(biāo)，逐步完成大目標(biāo)買的工作進(jìn)程開展各項(xiàng)工作，逐促使每一項(xiàng)工作都能按部就班，有章可循的進(jìn)行，20xx年，我行新增存款任務(wù)3256萬元，完成計(jì)劃的198.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)9筆，金額521萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入3萬元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)77萬元，同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，各項(xiàng)工作指標(biāo)均已完成!
隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的`基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過程中，我積極細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。
“客戶的需求就是我的工作”
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場，注意市場動(dòng)態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿?基建款都在我行開立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。
20xx，再接再厲，對待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。向20xx年的新挑戰(zhàn)提交一份更加滿意的答卷!
小額貸款公司客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇十四
小額貸款公司是由自然人、企業(yè)法人與其他社會(huì)組織投資設(shè)立，不吸收公眾存款，經(jīng)營小額貸款業(yè)務(wù)的有限責(zé)任公司或股份有限公司。下面是本站小編給大家整理的小額貸款公司總經(jīng)理開業(yè)慶典講話，僅供參考。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓，
上午好!今天，我們在這里隆重舉行小額貸款股份有限公司成立暨開業(yè)慶典儀式。首先，我謹(jǐn)代表，向小額貸款股份有限公司表示最衷心的祝賀!向參加開業(yè)儀式的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、朋友們致以最誠摯的謝意!
小額貸款股份有限公司是由金融辦審批通過的全省首家在*區(qū)域試點(diǎn)成立的小額貸款股份公司，這是**市堅(jiān)持改革、勇于創(chuàng)新發(fā)展過程中的一件大事，也是政企同心、共克時(shí)艱實(shí)干過程中的一件喜事。
眾所周知，一個(gè)充滿活力的區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，不僅需要航空母艦式的大企業(yè)的競相風(fēng)流，更需要無數(shù)個(gè)小舢板式的中小企業(yè)的你追我趕，而無論是大企業(yè)還是中小企業(yè)，都離不開一個(gè)全覆蓋、多層次、廣渠道的金融服務(wù)體系的強(qiáng)力支撐。金融危機(jī)一年多來事實(shí)證明，實(shí)體經(jīng)濟(jì)面臨的考驗(yàn)更為嚴(yán)峻，與大企業(yè)相比，中小企更多地受到了融資難問題的困擾。在危機(jī)面前，全面落實(shí)保增長、促轉(zhuǎn)型各項(xiàng)戰(zhàn)略舉措，切實(shí)加大企業(yè)幫扶助推力度，尤其是針對企業(yè)“融資難”問題，積極協(xié)調(diào)各金融部門幫助解決貸款抵押物不足等問題，共為家中小企業(yè)和個(gè)體戶提供擔(dān)保支持，累計(jì)擔(dān)保總額達(dá)億元。但也深切感受到，覆蓋的面還不夠廣，受益的企業(yè)還不夠多，特別需要從商業(yè)銀行和風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)之外的正規(guī)途徑得獲資金支持。
小額貸款股份有限公司的成立，不僅可以有效緩解中小企業(yè)做大做強(qiáng)的資金需求，改善轄區(qū)內(nèi)的金融服務(wù)環(huán)境，加快經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級，同時(shí)，也必將有助于促進(jìn)農(nóng)業(yè)、農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展發(fā)揮重要作用。
企業(yè)是存在基礎(chǔ)，“為企業(yè)服務(wù)、助企業(yè)發(fā)展”是永恒使命。下一步，將一如既往的支持小額貸款股份有限公司的成長和發(fā)展，積極主動(dòng)的為公司的成長壯大獻(xiàn)策獻(xiàn)力。同時(shí)，我們也由衷的希望，貴公司能夠始終秉承“誠信經(jīng)營、合規(guī)經(jīng)營、依法經(jīng)營”的理念，切實(shí)為中小企業(yè)發(fā)展添活力，為“三農(nóng)”發(fā)展增動(dòng)力，為個(gè)體發(fā)展加把力，實(shí)現(xiàn)公司和客戶的合作雙贏，共同營造*大企業(yè)引領(lǐng)，中小企業(yè)蓬勃發(fā)展，各種經(jīng)濟(jì)體不斷涌現(xiàn)的發(fā)展格局!
最后，衷心祝愿小額貸款股份有限公司興旺發(fā)達(dá)、財(cái)源滾滾!衷心祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓工作順利，身體健康!
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、各位朋友：
大家好!
界朋友、各位來賓表示熱烈的歡迎!向在公司組建過程中給予關(guān)懷、幫助的領(lǐng)導(dǎo)、朋友及社會(huì)各界同仁表示衷心的感謝和深深的祝福!向所有關(guān)心、支持農(nóng)村金融事業(yè)發(fā)展的各級領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界人士表示最崇高的敬意。
在今天公司開業(yè)的喜慶時(shí)刻，我要特別感謝縣金融工作辦公室的領(lǐng)導(dǎo)和全體同志以及鎮(zhèn)黨委政府領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的工作人員，對他們在籌建縣農(nóng)村小額貸款有限公司過程中的鼎力相助表示衷心的感謝!我也要對參與今天開業(yè)慶典服務(wù)的單位及工作人員表示衷心的感謝，謝謝大家，你們辛苦了!
縣農(nóng)村小額貸款有限公司，是經(jīng)江蘇省人民政府金融辦批準(zhǔn)成立的縣首家農(nóng)村小額貸款公司，公司注冊資本1億元人民幣。公司開業(yè)后，我們將根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和政策，嚴(yán)格遵循服務(wù)“三農(nóng)”、立足“三農(nóng)”、面向“三農(nóng)”、惠及“三農(nóng)”的經(jīng)營原則，以提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷、周到的服務(wù)為宗旨，誠實(shí)守信，立足，面向，對證照齊全、行業(yè)適當(dāng)、產(chǎn)業(yè)朝陽、經(jīng)營正常、擔(dān)保足額、償還按時(shí)的企業(yè)、法人提供融資服務(wù)，對種養(yǎng)殖業(yè)專業(yè)戶提供更為靈活、優(yōu)惠的融資方案，更好的為鎮(zhèn)乃至縣的社會(huì)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
農(nóng)村小額貸款公司是一個(gè)新興行業(yè)，從中央到地方給予了高度的關(guān)注和重視，制定了相應(yīng)的法律法規(guī)、制度辦法，盡力扶持其健康發(fā)展。但對我們而言，一無經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，二又來自他鄉(xiāng)，對的情況還不十分了解，在今后的經(jīng)營活動(dòng)中難免會(huì)遇到各種困難和矛盾，為此，我代表公司全體股東及員工懇請縣委、縣政府、縣金融辦，鎮(zhèn)黨委、政府及社會(huì)各界朋友給予多多的幫助和指導(dǎo)。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、女士們先生們，大家中午好!
首先，我謹(jǐn)代表華美集團(tuán)董事長和全體員工，向百忙之中前來參加開業(yè)慶典的全體嘉賓表示衷心的感謝!
今天是一個(gè)吉祥的日子，也是應(yīng)該記入華美集團(tuán)發(fā)展史冊的、值得慶賀的日子。繼遼寧世元天通金交易所在沈陽開業(yè)經(jīng)營之后，華美集團(tuán)旗下又一個(gè)金融企業(yè)—“元寶區(qū)鼎鑫小額貸款公司”正式開業(yè)了，這標(biāo)志著華美集團(tuán)向金融業(yè)又邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。
華美集團(tuán)決定發(fā)展金融業(yè)，不是一時(shí)心血來潮，是董事長領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)決策層經(jīng)過深思熟慮后理性選擇，華美做經(jīng)營決策主要看兩點(diǎn)：一看政策，二看市場。所謂看政策就是緊跟黨和政府的政策走，作政策支持的事情，20xx年國際金融危機(jī)以來，政府特別關(guān)注小微企業(yè)的融資難問題，出臺(tái)一系列政策支持小微企業(yè)融資的金融政策，支持小額貸款公司發(fā)展就是其中的一項(xiàng)，所以創(chuàng)辦小額貸款公司是政府政策支持的項(xiàng)目;所謂看市場就是看需求，做老百姓需要的事情，做與民生緊密相關(guān)的小微企業(yè)需要的事情。華美集團(tuán)的這一決策理念的正確性在以往華美科技大廈和啟航soho商務(wù)樓項(xiàng)目的經(jīng)營實(shí)踐中得到了充分證實(shí)。
有政策支持就有領(lǐng)導(dǎo)們指導(dǎo)和幫助;有市場需求就有百姓的關(guān)心和愛護(hù)，鼎鑫小額貸款公司也就有了發(fā)展的基礎(chǔ)。在區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)下，在市金融辦的直接管理和指導(dǎo)下，在銀監(jiān)局、人民銀行的監(jiān)管下，在廣大小微企業(yè)和三農(nóng)企業(yè)的熱情鼓舞下，我們將以守法、合規(guī)為經(jīng)營原則;以支持小微企業(yè)發(fā)展為工作重點(diǎn);以信譽(yù)貸款為主要經(jīng)營手段，逐步做大鼎鑫小額貸款公司業(yè)務(wù)，力爭在不久的將來能夠?qū)⒍涡≠J辦成村鎮(zhèn)銀行。
最后，再一次感謝各位嘉賓的到來，謝謝大家!
小額貸款公司客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇十五
20xx年公司認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家實(shí)施積極的財(cái)政政策和穩(wěn)健的貨幣政策，圍繞市委、市政府提出的“三爭兩建一跨越”奮斗目標(biāo)，本著“立足于穩(wěn)，穩(wěn)中求優(yōu)”的工作思路，主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)金融形勢新變化，順應(yīng)企業(yè)融資擔(dān)保需求，積極實(shí)踐“三大行動(dòng)”，以推進(jìn)中小企業(yè)快速發(fā)展為己任，以激活銀企關(guān)系、x企業(yè)融資難題為重點(diǎn)，以創(chuàng)新?lián)＿\(yùn)作機(jī)制，完善擔(dān)保服務(wù)功能為核心，不斷增強(qiáng)擔(dān)保內(nèi)在活力，努力提升擔(dān)保經(jīng)營質(zhì)效。
20xx年16月份，已為99家中小企業(yè)提供擔(dān)保貸款44558萬元，比去年同期增加5000萬元，增長12%，解除擔(dān)保貸款36460萬元，在保責(zé)任余額73064萬元，擔(dān)保履約率達(dá)到100%，實(shí)現(xiàn)擔(dān)保業(yè)務(wù)收入645萬元，上繳稅收160萬元，申報(bào)國家及省級擔(dān)保項(xiàng)目資金5500萬元，公司運(yùn)作已呈現(xiàn)出業(yè)務(wù)規(guī)模有序增長，經(jīng)營業(yè)績不斷攀升，抗風(fēng)險(xiǎn)能力逐步增強(qiáng)，擔(dān)保效益日益顯著的良好發(fā)展態(tài)勢，步入了健康發(fā)展的快車道。上半年的工作主要突出在以下六個(gè)方面：
1、法人治理結(jié)構(gòu)。依據(jù)《公司章程》規(guī)定，3月9日召開了公司換屆選舉會(huì)議，選舉產(chǎn)生了新的董事、監(jiān)事、董事長、監(jiān)事會(huì)主席，組建了新一屆公司股東會(huì)、董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)，構(gòu)建了符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求的基本框架，建立了決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán)，既相互獨(dú)立又相互配合，有效制衡的運(yùn)作機(jī)制，提高了公司市場化運(yùn)作程度。
2、股權(quán)結(jié)構(gòu)。按照股權(quán)相對集中和結(jié)構(gòu)合理原則，對原有股東進(jìn)行分類歸并，實(shí)行股權(quán)重組，增大了擔(dān)保吸納資本空間，壯大了擔(dān)保發(fā)展實(shí)力。20xx年5月18日，公司召開了股東大會(huì)，通過了增資擴(kuò)股方案，股東由49家減少到47家，注冊資本由1.5億元增加到2.1元，擴(kuò)充了擔(dān)保資金6000萬元，年融資擔(dān)保能力由不足10億元提升到15億元。
現(xiàn)有資本結(jié)構(gòu)為：國有資本10710萬元，占51%；民營資本10290萬元，占49%。突出了國有資本的控股地位和支撐作用。
3、人員結(jié)構(gòu)。公司結(jié)合擔(dān)保行業(yè)特點(diǎn)，適應(yīng)擔(dān)保管理需要，采取考試和考核相結(jié)合方式，堅(jiān)持品質(zhì)第一，專業(yè)優(yōu)先的用人原則，擇優(yōu)聘用了七名具有擔(dān)保相關(guān)專業(yè)職稱和一定從業(yè)經(jīng)歷的業(yè)務(wù)骨干，充實(shí)了擔(dān)保崗位，同時(shí)對所有在崗員工進(jìn)行集中培訓(xùn)，提高了業(yè)務(wù)人員綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了公司員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
4、管理結(jié)構(gòu)。一是合理設(shè)置部門，明確崗位職責(zé)，保證工作相互協(xié)調(diào)，管理順暢；二是理順管理關(guān)系，確定公司管理級次，做到權(quán)責(zé)分明，責(zé)權(quán)一致；三是細(xì)化管理制度，實(shí)施公司制度對于管理過程全覆蓋，促使管理結(jié)構(gòu)間的和諧統(tǒng)一，堵塞擔(dān)保管理漏洞。
1、發(fā)展合作伙伴。20xx年，公司以建立銀?；バ殴糙A機(jī)制為切入點(diǎn)，密切同金融機(jī)構(gòu)開展多層次的溝通和交流，增大擔(dān)保的融合力和吸引力，強(qiáng)化了雙方合作意愿。目前已同省中行、省農(nóng)行、省農(nóng)發(fā)行、武穴農(nóng)商行重新簽訂了貸款擔(dān)保合作協(xié)議，同武穴建行、武穴郵政銀行達(dá)成了擔(dān)保合作意向，同黃岡招商銀行、武漢浦發(fā)銀行的業(yè)務(wù)合作正在洽談之中。
2、擴(kuò)大合作規(guī)模。公司以提升信用等級為突破口，利用公司獲得省示范單位形成的品牌優(yōu)勢，吸引了省級金融機(jī)構(gòu)對公司的極大關(guān)注，取得了省級行的擔(dān)保入圍資格，并在合作規(guī)模和放大比例上給予了重點(diǎn)支持，擔(dān)保授信額度達(dá)到11億元，放大比例除武穴農(nóng)商行保持在5倍不變以外，其余合作銀行均突破到7倍。
3、拓寬合作范圍。根據(jù)中小企業(yè)融資量小，期限短，效率高的特點(diǎn)，適應(yīng)銀行信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整和信貸產(chǎn)品變化，由單一的流動(dòng)資金貸款擔(dān)保向多品種和品種組合延伸，如貸款擔(dān)保、票據(jù)擔(dān)保、貿(mào)易融資擔(dān)保、工程履約擔(dān)保、企業(yè)十企業(yè)法人貸款擔(dān)保等，實(shí)現(xiàn)銀保業(yè)務(wù)品種對接，服務(wù)領(lǐng)域趨同。
4、疏通合作渠道。公司同銀行建立業(yè)務(wù)人員信息互通和高管人員工作互訪機(jī)制，在平等互利原則下，共推深度合作；減少合作分歧，消除合作障礙，逐步實(shí)現(xiàn)銀行見保即貸，放貸提速，達(dá)到了“四同”，即調(diào)查同步、審批同步、合同同步、資金同步。
1、擔(dān)保操作制度化。公司結(jié)合擔(dān)保業(yè)務(wù)實(shí)際，修改并完善一系列擔(dān)保業(yè)務(wù)規(guī)章制度，如業(yè)務(wù)受理制度、擔(dān)保調(diào)查制度、風(fēng)險(xiǎn)評估制度、擔(dān)保評審制度等，以制度來規(guī)范擔(dān)保流程，以制度來細(xì)分擔(dān)保環(huán)節(jié)，以制度來明確調(diào)查評估要點(diǎn)，以制度來健全議事規(guī)則，在各項(xiàng)制度的約束下，全體員工自律地去執(zhí)行，確保了業(yè)務(wù)辦理程序順暢。
2、擔(dān)保受理公開化。公司設(shè)立擔(dān)保咨詢電話和開通信息交流平臺(tái)，并公開擔(dān)保基本條件，增加擔(dān)保業(yè)務(wù)的透明度，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)零距離接觸，讓企業(yè)及時(shí)準(zhǔn)備相關(guān)擔(dān)保材料，力求企業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營，關(guān)注企業(yè)的成長性和稅收貢獻(xiàn)，實(shí)行信用一票否決，做到擔(dān)保入口從嚴(yán)，防止“病從口入”。
3、擔(dān)保調(diào)查具體化。業(yè)務(wù)人員深入企業(yè)實(shí)地調(diào)查，必須擬訂擔(dān)保調(diào)查方案，認(rèn)真執(zhí)行“雙人調(diào)查，實(shí)地查看，真實(shí)反映”原則，選擇內(nèi)外結(jié)合的調(diào)查方式，抓住擔(dān)保調(diào)查核心，即一票(稅票)，兩量(物流量和現(xiàn)金流量)，三品(產(chǎn)品、人品、抵押物品)，四表(水表、電表、工資表、財(cái)務(wù)報(bào)表)，全面了解企業(yè)基本情況，對擔(dān)保調(diào)查的真實(shí)性、完整性、廉潔性負(fù)責(zé)。
4、擔(dān)保評審標(biāo)準(zhǔn)化。公司確定擔(dān)保評審主要指標(biāo)并作出具體的評分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行“三級”評審把關(guān)，即風(fēng)控部對擔(dān)保調(diào)查情況的合規(guī)性、合法性進(jìn)行審查分析，確保擔(dān)保具有可操作性；評審會(huì)按照評審標(biāo)準(zhǔn)對擔(dān)保項(xiàng)目進(jìn)行綜合評價(jià)，確保擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)可控；董事長對擔(dān)保項(xiàng)目作出最終決策，確保擔(dān)保項(xiàng)目的安全性和效益性相統(tǒng)一。
5、擔(dān)保辦理及時(shí)化。公司整合擔(dān)保業(yè)務(wù)辦理程序和手續(xù)，在保證擔(dān)保業(yè)務(wù)操作獨(dú)立性前提下，實(shí)行內(nèi)繁外簡和辦結(jié)，即從受理申請到出具擔(dān)保函不超過十個(gè)工作日，力求業(yè)務(wù)辦理高效、快捷，確保了銀保手續(xù)對接，貸款資金及時(shí)到位。
1、轉(zhuǎn)變擔(dān)保理念。公司樹立“以誠信為本，以責(zé)任為重，以企業(yè)中心”的經(jīng)營理念，確定“不以贏利為主要目的，著力培植擔(dān)保主體和培育經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)”為服務(wù)宗旨，在全力服務(wù)企業(yè)中推進(jìn)擔(dān)保業(yè)務(wù)的.開展，讓企業(yè)真切地感受到公司不僅僅是承擔(dān)保證責(zé)任，而是實(shí)在地輸出一種誠信和服務(wù)。
2、釋放擔(dān)保功能。一是輸出擔(dān)保信用，促使銀企互動(dòng)交流，填平銀企業(yè)融資溝壑，提升企業(yè)信用等級，讓企業(yè)順利進(jìn)入銀行準(zhǔn)入“門檻”；二是放大擔(dān)保資金，撬動(dòng)銀行信貸規(guī)模，拉動(dòng)銀行信貸資金向中小企業(yè)傾斜；三是依托融資中介，整合股東企業(yè)閑置資金，在企業(yè)貸款資金得不到及時(shí)補(bǔ)充時(shí)，促成企業(yè)之間相互調(diào)劑，延續(xù)企業(yè)資金鏈條。
3、變革服務(wù)方式。一是延伸擔(dān)保覆蓋層面，打破擔(dān)保對象受企業(yè)規(guī)模和房地產(chǎn)抵押物的制約，只要企業(yè)有產(chǎn)品、有市場、有發(fā)展前景、有一定的社會(huì)貢獻(xiàn)，公司都將傾力提供擔(dān)保支持，受保企業(yè)已覆蓋到醫(yī)藥化工、機(jī)械船舶、建筑建材、商貿(mào)服務(wù)、農(nóng)副產(chǎn)品加工等行業(yè)。二是推行擔(dān)保服務(wù)前移。針對中小企業(yè)融資存在的“先天不足”，利用擔(dān)保專行業(yè)優(yōu)勢，主動(dòng)對企業(yè)進(jìn)行融資輔導(dǎo)，靈活選擇如房地產(chǎn)、在建工程、待征土地、股權(quán)、設(shè)備、存貨、應(yīng)收帳款等行之有效的反擔(dān)保措施，幫助中小企業(yè)克服融資抵押“硬障礙”，為企業(yè)量身設(shè)計(jì)融資方案，提高了中小企業(yè)貸款成功率。三是建立擔(dān)保項(xiàng)目儲(chǔ)備，公司對全市中小企業(yè)融資現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查摸底，了解企業(yè)融資擔(dān)保需求，匯集企業(yè)信息數(shù)據(jù)，將符合擔(dān)?；緱l件的中小企業(yè)以及市政府確定的重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目、納稅大戶納入擔(dān)保項(xiàng)目儲(chǔ)備庫，實(shí)行擔(dān)保優(yōu)先受理，并適時(shí)向銀行推薦，準(zhǔn)確把握企業(yè)用款時(shí)間，有的放矢地提供擔(dān)保支持。四是公開擔(dān)保服務(wù)。公司認(rèn)真落實(shí)市委關(guān)于優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境作出的重大舉措，履行“六項(xiàng)”服務(wù)：優(yōu)化擔(dān)保操作流程，簡化擔(dān)保審批環(huán)節(jié)，壓縮擔(dān)保辦理時(shí)間，降低擔(dān)保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熱情接待擔(dān)?？蛻?，保證擔(dān)保工作廉潔。通過兌現(xiàn)服務(wù)，公司同企業(yè)建立了和諧的主客關(guān)系，共同營造了良好的融資擔(dān)保環(huán)境。
小額貸款公司客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇十六
本月，xxxx市局(公司)網(wǎng)建工作主要圍繞著省公司信息掃碼監(jiān)測工作驗(yàn)收、服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)、電子結(jié)算推進(jìn)、零售終端“示范店”建設(shè)、印制《xxxx煙草卷煙經(jīng)營服務(wù)指南》、加強(qiáng)安全管理等工作展開?，F(xiàn)將本月網(wǎng)建工作開展情況匯報(bào)如下:。
7月份全市共調(diào)撥卷煙12606.6箱，銷售卷煙12402.27箱，完成月初計(jì)劃銷量12100箱的102.50%，其中低檔卷煙銷售4574.26箱，完成月初計(jì)劃任務(wù)4146箱的110.33%。期末庫存4385.82箱，其中省內(nèi)2279.01箱，占51.96%。截止本月底，全市共有在網(wǎng)卷煙零售戶26809戶，環(huán)比上月增加53戶，其中電話訂貨戶26809戶，電話訂貨率100%，卷煙貨款電子結(jié)算率93.64%，環(huán)比上月增加了5.77個(gè)百分點(diǎn)。
(一)省局(公司)營銷管理處檢查我市掃碼監(jiān)測工作。
7月24日上午，省局(公司)營銷管理處梁躍華副處長、徐松林科長、趙昌林科長一行三人來我市檢查信息掃碼監(jiān)測工作。在市局(公司)營銷管理中心的陪同下，檢查組首先考察了我市市區(qū)部分掃碼點(diǎn)客戶，對前臺(tái)操作、系統(tǒng)功能及零售戶配合情況進(jìn)行了詳細(xì)了解。隨后，檢查組聽取了我市掃碼監(jiān)測工作匯報(bào)。會(huì)上，本級市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理代表分別從目前我市掃碼點(diǎn)運(yùn)行情況、系統(tǒng)運(yùn)行過程中所遇到的軟硬件問題等方面進(jìn)行了詳細(xì)匯報(bào);營銷管理中心重點(diǎn)分析了硬件不穩(wěn)定的原因，并就具體的解決措施進(jìn)行了說明;市公司楊二寶副經(jīng)理從選點(diǎn)步驟、培訓(xùn)指導(dǎo)、配套措施三方面對下一步實(shí)際推廣給出了具體的建議。聽完市局(公司)匯報(bào)后，梁處長對我市掃碼監(jiān)測工作給予了充分肯定，他指出，半年來xxxx市局(公司)在掃碼檢測工作中不斷探索，付出了艱辛的努力，試點(diǎn)工作成效顯著，這為全省積累了非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)，下一步要進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)完善推廣申報(bào)材料，爭取短期內(nèi)推廣工作能夠順利推行。
(二)服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)全面鋪開。
為貫徹落實(shí)省局(公司)“客戶在我心中、責(zé)任在我肩上”服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)，按照市(局)公司活動(dòng)方案要求，我們首先于7月17日聘請紅云紅河集團(tuán)營銷顧問、云南財(cái)經(jīng)大學(xué)著名教授宋火根為全體營銷人員做了服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)專題培訓(xùn)，內(nèi)容主要圍繞市場營銷新理念、市場調(diào)研與市場分析實(shí)務(wù)及服務(wù)營銷等主題。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，全體學(xué)員對服務(wù)意識(shí)、營銷理念有了新的認(rèn)識(shí)和了解。隨后，我們又制定了服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃表，具體指定各崗位營銷人員學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)時(shí)及學(xué)習(xí)要求。在集中學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，組織各營銷部、訂單部員工開展服務(wù)大討論，相互交流服務(wù)心得，同時(shí)做好學(xué)習(xí)記錄和討論小結(jié)。
(三)信息掃碼監(jiān)測工作運(yùn)行平穩(wěn)。
按照市公司要求，本月繼續(xù)對掃碼點(diǎn)客戶執(zhí)行月中、月末各督查一次，每日的異動(dòng)情況按要求逐日正常上報(bào)。從各營銷部上報(bào)情況來看，系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，問題主要出現(xiàn)在硬件方面，個(gè)別客戶掃碼機(jī)出現(xiàn)故障、顯示屏晃動(dòng)、掃碼搶損壞等，已及時(shí)聯(lián)系備用掃碼機(jī)進(jìn)行更換，當(dāng)日數(shù)據(jù)及時(shí)進(jìn)行了補(bǔ)掃，數(shù)據(jù)恢復(fù)正常。
(四)電子結(jié)算工作穩(wěn)步推進(jìn)。
為使我市電子結(jié)算工作在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)邁上一個(gè)新臺(tái)階，本月繼續(xù)采取了以下措施：一是進(jìn)一步加強(qiáng)電子結(jié)算的宣傳工作。通過客戶經(jīng)理、送貨員、電訪員的共同宣傳引導(dǎo)，提高客戶的參與度和認(rèn)可度。二是及時(shí)解決電子結(jié)算工作中出現(xiàn)的扣款不顯示客戶代扣清單和銀行重復(fù)扣款問題，及時(shí)向客戶解釋并清退多收的款項(xiàng)。三是繼續(xù)加強(qiáng)與合作銀行的溝通、聯(lián)系，建立對口協(xié)調(diào)、聯(lián)系制度，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題。通過全市上下共同努力，7月份全市貨款電子結(jié)算率再創(chuàng)新高，達(dá)到93.64%。
(五)卷煙零售終端“示范店”建設(shè)開始啟動(dòng)。
按照市局(公司)卷煙零售終端“示范店”建設(shè)實(shí)施計(jì)劃，本月重點(diǎn)開展了以下工作：一是制定了選點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)、審批流程、形象規(guī)范、經(jīng)營服務(wù)規(guī)范、管理協(xié)作規(guī)范、考核評估規(guī)范、終端維護(hù)評價(jià)規(guī)范。二是執(zhí)行國家局《視覺識(shí)別系統(tǒng)》，建立本公司卷煙零售終端示范店視覺識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)。聯(lián)系洽談貨柜、貨架、燈箱、展示牌等供應(yīng)商，商談價(jià)格，確定供應(yīng)商。三是召開示范店建設(shè)動(dòng)員會(huì)議，布置工作任務(wù)和時(shí)間進(jìn)度要求，明確各部門、各崗位職責(zé)。四是組織對全市零售客戶進(jìn)行示范店建設(shè)的宣傳引導(dǎo)，篩選有意愿的客戶，建立候選客戶名單，確定首批發(fā)展對象。
(六)編制第二期《xxxx煙草卷煙經(jīng)營服務(wù)指南》。
針對近期卷煙產(chǎn)品稅收調(diào)整，為消除客戶疑慮，指導(dǎo)廣大零售戶合理安排好庫存，避免囤積卷煙、盲目采購現(xiàn)象發(fā)生，本期服務(wù)指南政策提醒篇專門撰寫了報(bào)道“如何正確對待煙產(chǎn)品稅收調(diào)整”。此外，經(jīng)營指導(dǎo)方面還介紹了山東省濟(jì)寧市任城區(qū)的一名卷煙零售客戶銷售卷煙的十二種方法，希望屆時(shí)能夠給廣大零售戶的卷煙經(jīng)營帶來啟發(fā)。
(七)全員開展質(zhì)量管理體系培訓(xùn)。
為進(jìn)一步強(qiáng)化質(zhì)量管理體系文件的宣貫，激發(fā)全員質(zhì)量意識(shí)，全面提升管理水平，7月7日市局(公司)組織質(zhì)量管理體系培訓(xùn)，市局(公司)各部門的120名員工參加了培訓(xùn)。培訓(xùn)就iso9000質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)知識(shí)、質(zhì)量管理方針與目標(biāo)、《質(zhì)量管理手冊》、《程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書》綱要、質(zhì)量管理體系的運(yùn)行實(shí)施與執(zhí)行要求進(jìn)行了詳細(xì)的講解。培訓(xùn)結(jié)束后，市局(公司)領(lǐng)導(dǎo)要求，在試運(yùn)行階段，全體員工都要將iso9000質(zhì)量管理的理念滲透到日常管理工作當(dāng)中，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化全員參與意識(shí)，強(qiáng)化質(zhì)量責(zé)任意識(shí)，著力提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，夯實(shí)工作基礎(chǔ)，促進(jìn)全面規(guī)范，推動(dòng)組織轉(zhuǎn)型。
(八)加強(qiáng)物流配送安全管理。
一是組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)省、市局(公司)安全規(guī)定和要求，提高員工的安全意識(shí)和防范能力;二是積極組織安全自查工作，部門組織安全檢查3次，重點(diǎn)對倉庫、物流設(shè)備、送貨車輛等進(jìn)行安全檢查，確保消除安全隱患，月底通過了省局組織的安全工作檢查;三是全力做好防暑降溫工作，改善員工工作環(huán)境，在分揀車間內(nèi)安裝四臺(tái)換氣扇;四是加強(qiáng)分揀工作現(xiàn)場管理，做到預(yù)防為主，防范到位，精心分揀，確保人員、貨物、設(shè)備等工作安全：五是做好新增、恢復(fù)卷煙零售客戶的線路掛接工作，確保線路掛接準(zhǔn)確無誤。
(一)繼續(xù)完善提升市場信息監(jiān)測工作。
繼續(xù)做好掃碼監(jiān)測系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，注重收集零售戶需求，不斷完善前后臺(tái)功能、配套監(jiān)管措施及相關(guān)制度規(guī)范，保證數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確，為全省推廣做好充分準(zhǔn)備。在征求多方意見的基礎(chǔ)上，對原有掃碼設(shè)備的改良工作已完成，下月起將逐步分批次對原有設(shè)備進(jìn)行更換。
(二)大力推進(jìn)網(wǎng)上訂貨和“示范店”建設(shè)。
在前期摸底和學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，按照省、市公司的統(tǒng)一部署和要求，認(rèn)真開展網(wǎng)上訂貨和零售終端示范店建設(shè)工作。制定并完善網(wǎng)上訂貨、示范店建設(shè)實(shí)施方案及工作計(jì)劃，進(jìn)一步明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化控制、加強(qiáng)監(jiān)督考核，確保取得實(shí)效。
(三)開展服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)。
按照《xxxx市煙草專賣局(公司)關(guān)于開展“客戶在我心中，責(zé)任在我肩上”服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)方案》進(jìn)度要求，下月在收集各崗位員工服務(wù)培訓(xùn)、理論學(xué)習(xí)心得體會(huì)的基礎(chǔ)上，結(jié)合崗位特點(diǎn)，以營銷部為單位，交流學(xué)習(xí)心得，剖析服務(wù)行為，提煉出各崗位服務(wù)理念，建立服務(wù)核心價(jià)值理念體系，并組織員工開展演講比賽和征文比賽。
小額貸款公司客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇十七
盡管目前網(wǎng)絡(luò)小額貸款公司呈現(xiàn)較為良好的態(tài)勢，但發(fā)展中的一些問題也在不斷暴露，若不加以很好的解決，將對其后續(xù)發(fā)展形成制約?；趯W(wǎng)絡(luò)小額貸款公司的調(diào)研考察，筆者歸納總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)小額貸款公司的發(fā)展困境，主要有：
（一）資金來源不足。
根據(jù)《關(guān)于小額貸款公司試點(diǎn)的指導(dǎo)意見》，銀監(jiān)會(huì)未能賦予小額貸款公司以金融機(jī)構(gòu)屬性，沒有將其納入銀行金融監(jiān)管體系；規(guī)定不能進(jìn)行任何形式的內(nèi)外部集資和吸收公眾存款；除股東繳納的資本金和捐贈(zèng)資金之外。主要資金來源只可從不超過兩個(gè)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)融人資金。因此，從制度設(shè)計(jì)上分析，小額貸款公司只貸不存，存在跛腳態(tài)勢，資金來源不足，難以滿足客戶需求。
（二）行業(yè)整體微利。
央行研究局的研究報(bào)告表明，國內(nèi)小額貸款公司的貸款利率最高達(dá)到23％。小額貸款公司雖然還算不上，但與銀行利息相比仍然高出不少。但由于小額貸款的額度小、風(fēng)險(xiǎn)大、占用人力多，導(dǎo)致其運(yùn)營成本較高。即使是較高的貸款利息，小額貸款公司也只是微利。
（三）存在風(fēng)險(xiǎn)隱患。
小額貸款公司資本金較小、抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱、信息化程度及相關(guān)人力資源配套與銀行業(yè)經(jīng)營管理的專業(yè)化，集中化趨勢和要求相差甚遠(yuǎn)。同時(shí)小額貸款公司無需接受銀監(jiān)會(huì)的審慎監(jiān)管，而主要是由所在地工商行政管理部門在縣級人民政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下對其進(jìn)行監(jiān)管，與其他工商企業(yè)并無二致。加之其貸款的主要對象是在校大學(xué)生等弱勢群體，往往不能提供足額的抵押物擔(dān)保，借貸關(guān)系通常建立在最樸實(shí)的信用機(jī)制和互助機(jī)制而非市場約束機(jī)制之上，極易引發(fā)群體性的信用風(fēng)險(xiǎn)。
（四）市場細(xì)分能力較差。
通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前校園金融市場的發(fā)展已經(jīng)不是簡單的機(jī)構(gòu)擴(kuò)張問題，而是如何提供符合在校學(xué)生需要的金融服務(wù)，那么網(wǎng)絡(luò)小額信貸機(jī)構(gòu)就存在一個(gè)如何細(xì)分市場的問題。但是從目前調(diào)查的'情況看，網(wǎng)絡(luò)上大多數(shù)小額貸款公司細(xì)分市場的能力還很弱。不論在貸款品種、貸款方式、貸款定價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力還是人員素質(zhì)等方面都不具備優(yōu)勢。
二、網(wǎng)絡(luò)小額貸款公司財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)形式。
（一）利率風(fēng)險(xiǎn)。
網(wǎng)絡(luò)小額貸款公司的利率高低問題一直是爭論的焦點(diǎn)，以經(jīng)濟(jì)學(xué)家茅于軾為代表的國內(nèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)界認(rèn)為“小額貸款就得高利率”。而一些持反對意見的人認(rèn)為小額貸款公司成立的意義在于幫助弱勢群體，如果利率過高，反而會(huì)增加他們的負(fù)擔(dān)，起到相反的作用。實(shí)踐證明，搞小額貸款公司就必須制定高利率，這是全世界搞小額貸款總結(jié)出來的一項(xiàng)歷史經(jīng)驗(yàn)。
（二）內(nèi)控制度風(fēng)險(xiǎn)。
近年來，網(wǎng)絡(luò)小額信貸服務(wù)在解決人數(shù)眾多、缺乏金融服務(wù)的學(xué)生貸款難、微小企業(yè)貸款難問題上發(fā)揮了無可替代的作用。然而，小額信貸作為一種新產(chǎn)品、新市場的定位和發(fā)展理念，在實(shí)踐過程中出現(xiàn)了貸款管理技術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)控制、財(cái)務(wù)管理及后續(xù)融資難等一系列亟待解決的問題。目前，網(wǎng)絡(luò)小額貸款公司面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)有貸款風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)和利率風(fēng)險(xiǎn)。而且，企業(yè)內(nèi)部的信貸人員管理、績效考核、業(yè)務(wù)能力管理、財(cái)務(wù)管理等已經(jīng)成為了小額貸款公司內(nèi)部控制的關(guān)鍵問題?！吨笇?dǎo)意見》規(guī)定，小額貸款公司應(yīng)按照《公司法》要求建立健全公司治理結(jié)構(gòu)，明確股東、董事、監(jiān)事和經(jīng)理之間的權(quán)責(zé)關(guān)系，制定穩(wěn)健有效的議事規(guī)則、決策程序和內(nèi)審制度。但在現(xiàn)實(shí)中，出于業(yè)務(wù)開展的需要，往往是經(jīng)理主管日常業(yè)務(wù)開展，而股東負(fù)責(zé)定期或定額的貸款審批和監(jiān)督，監(jiān)事制度則完全流于形式。
（三）貸款風(fēng)險(xiǎn)。
自從小額貸款公司成立以來，信貸風(fēng)險(xiǎn)一直備受關(guān)注，全國首份小額貸款公司年度監(jiān)管報(bào)告顯示，網(wǎng)絡(luò)小額貸款公司信貸風(fēng)險(xiǎn)控制能力增強(qiáng)，90%以上的小額貸款公司貸款逾期率為0%。小額貸款公司要保證商業(yè)上的可持續(xù)性，首要的問題就是控制貸款風(fēng)險(xiǎn)，盡量降低呆壞賬比率。小額貸款的風(fēng)險(xiǎn)控制是否到位，首先取決于對借款人信用的了解程度，對借款人信用了解越徹底，就越能有效降低貸款后的道德風(fēng)險(xiǎn)。這就需要小額貸款有足夠的風(fēng)險(xiǎn)評估技術(shù)和人才。同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)控制還涉及貸款的擔(dān)保品和抵押品等問題。
（五）客戶風(fēng)險(xiǎn)。
小額貸款公司的最大風(fēng)險(xiǎn)來自于在校學(xué)生的信用度，小額貸款公司的數(shù)據(jù)日前尚未接入企業(yè)和個(gè)人信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，還不具備查詢用戶條件，尚未實(shí)現(xiàn)信用信息的共享。這就導(dǎo)致小額貸款公司與其它金融機(jī)構(gòu)對同一個(gè)人放款時(shí)，不得不重復(fù)進(jìn)行相關(guān)的資信調(diào)查，不僅增加了成本，而且加大了貸款風(fēng)險(xiǎn)。
（一）利率風(fēng)險(xiǎn)控制。
公司管理者應(yīng)強(qiáng)化利率風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，逐步確立利率風(fēng)險(xiǎn)管理在經(jīng)營中的重要地位，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)體系的建設(shè)。公司必須有準(zhǔn)確判斷央行利率走勢的能力，對利率的變化做出準(zhǔn)確的預(yù)測。但是針對任何客戶、任何類型的貸款者都執(zhí)行現(xiàn)在的“死利率”，既不現(xiàn)實(shí)也不科學(xué)。近期網(wǎng)絡(luò)小額貸款公司將不再擁有以前獨(dú)家經(jīng)營的優(yōu)勢，同業(yè)競爭將會(huì)越來越激烈。只有擁有穩(wěn)定健康的客戶群，又有了一定數(shù)量的潛在客戶，才能使網(wǎng)絡(luò)小額貸款公司的經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大，為未來發(fā)展壯大奠定基礎(chǔ)。
（二）建立健全內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制。
對于網(wǎng)絡(luò)小額貸款公司而言，擁有完善的內(nèi)控機(jī)制不僅有助于防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，也有助于優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控成本，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營效益最大化。
（三）合理把握不良資產(chǎn)處置時(shí)機(jī)，加強(qiáng)貸后管理。
對不良資產(chǎn)的處置速度越快，對公司就越有利。因此，要把握好經(jīng)濟(jì)周期變化的規(guī)律和特點(diǎn)，善于利用經(jīng)濟(jì)周期變化，合理把握處置不良資產(chǎn)的時(shí)機(jī)，提高不良資產(chǎn)的處置回報(bào)率。要建立一種評估和盤活機(jī)制。同時(shí)，進(jìn)行相關(guān)金融知識(shí)的普及，使貸款人能正確地了解小額貸款公司貸款的意義，從而合理使用貸款，提升貸款人的信用意識(shí)，保證貸款安全運(yùn)行。
四、結(jié)論。
網(wǎng)絡(luò)小額貸款公司的出現(xiàn)是信貸行業(yè)中的一種新生事物，它為解決在校學(xué)生貸款難問題進(jìn)行了新的嘗試。網(wǎng)絡(luò)小額貸款公司孕育了將聚集民間資金服務(wù)于經(jīng)濟(jì)增長的新模式，這一全新的過程必然會(huì)使傳統(tǒng)的公司、金融、擔(dān)保等法律制度面臨如何界定及調(diào)整貸款公司及其經(jīng)營活動(dòng)的嶄新問題。同時(shí)，也可能會(huì)使傳統(tǒng)法律制度圍繞貸款公司的經(jīng)營活動(dòng)而進(jìn)行新的調(diào)整。在這一過程中，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)小額貸款公司本身都需要在其中進(jìn)行復(fù)雜而全新的博弈及嘗試。網(wǎng)絡(luò)小額貸款公司的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)存在于財(cái)務(wù)管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，任何環(huán)節(jié)的工作失誤都可能會(huì)給企業(yè)帶來財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。小額貸款公司的經(jīng)營者、管理者、財(cái)務(wù)人員必須將風(fēng)險(xiǎn)防范貫穿于財(cái)務(wù)管理工作的始終，要及時(shí)了解企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)營的真實(shí)情況，優(yōu)化財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)，從而規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，改善不良經(jīng)營狀況，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)，確保企業(yè)的生存和不斷發(fā)展壯大。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/19131822.html】
