通過總結(jié)，我們可以更好地了解自己的優(yōu)勢和劣勢，發(fā)現(xiàn)自己的潛力和機會?？偨Y(jié)應(yīng)該突出重點，突顯出自己的亮點和特長。通過閱讀這些總結(jié)范文，我們可以學(xué)習(xí)到一些寫作技巧和思維模式，提升自己的寫作水平。
理賠人員培訓(xùn)工作總結(jié)篇一
時間過的好快，轉(zhuǎn)眼間一年的時間又要過去了，真是時不我待。在加入x公司的一年時間內(nèi)，得到大家的幫忙實在是太多，此刻我將本年度的工作狀況匯報一下：
理賠理算崗位是一個工作十分較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最后一道關(guān)口。是這是一項十分需要耐心和細心的工作崗位。對于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。
從客戶出現(xiàn)報案后，現(xiàn)場查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價崗，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可拿給財務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止x月份，已結(jié)x余件已決賠案。并且在透過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從x%提升至x%以上，完成了總公司下達分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。
通知客戶及時理賠提高結(jié)案率。
通知客戶需要超多時間，在告訴客戶一共賠付多少的狀況下，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項目，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料。因為每一個案件不同，每一個客戶也不同，不同意賠付價格的客戶不在少數(shù)，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問題也會存在，只有及時安撫客戶情緒，告知保險公司條款，如不計免賠，x元絕對免賠等等。
在一個案件賠款完畢后，需要將車險理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱。每個案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找。
總而言之，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對外服務(wù)窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。做到自己的最好，發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動，增強公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)潛力，才能促進業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次，謝謝所有的新老同事，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對我的寬容與教導(dǎo)，在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、適應(yīng)性強、有獨立潛力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工?！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對中銀保險公司的激情和熱情，為我公司保險事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。
理賠人員培訓(xùn)工作總結(jié)篇二
為進一步提高我市農(nóng)村衛(wèi)生人員隊伍的整體素質(zhì)，促進農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展。我局按照xx市衛(wèi)生局《關(guān)于開展xxxx年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)技人員培訓(xùn)的通知》（宜衛(wèi)科教字〔xxxx〕320號）文件精神，結(jié)合我市實際，對全市農(nóng)村衛(wèi)生人員采取集中分期輪訓(xùn)的.方式進行培訓(xùn)?，F(xiàn)將培訓(xùn)情況總結(jié)如下：
一、健全組織，明確職責。
按照市衛(wèi)生局下發(fā)《關(guān)于開展xxxx年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)技人員培訓(xùn)的通知》，成立了分管局長為組長的農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員分別由局相關(guān)科室負責人擔任，主要負責培訓(xùn)工作的組織協(xié)調(diào)和管理。順利開展了我市xxxx年度農(nóng)村衛(wèi)生技術(shù)人員培訓(xùn)工作。
二、精心組織，全面培訓(xùn)。
依據(jù)培訓(xùn)計劃，為了提高基層服務(wù)質(zhì)量，讓老百姓滿意，培訓(xùn)從管理、臨床服務(wù)、健康教育三大領(lǐng)域入手，采取理論與實踐相結(jié)合，多層次、多角度、全方位地開展。xxxx年的鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)達8期，參訓(xùn)人員達500多人（次）。培訓(xùn)內(nèi)容涉及急診醫(yī)學(xué)總論、急危重癥搶救方法、常見急癥診治和處理知識、急診護理特點、合作醫(yī)療管理等，從市醫(yī)院抽調(diào)了中高級以上專業(yè)技術(shù)人員授課，每期培訓(xùn)時間為6天，考慮到培訓(xùn)效果，村醫(yī)培訓(xùn)食宿由市衛(wèi)生進修學(xué)校統(tǒng)一管理，統(tǒng)一發(fā)放培訓(xùn)教材，培訓(xùn)采取成人培訓(xùn)方法，利用多媒體教學(xué)儀，更多地使用角色扮演、舉例、示范等方法，寓教于樂，使學(xué)員在一種輕松、愉快的氣氛中掌握了知識，為在探索中的技術(shù)人員指明了方向。針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)生技術(shù)人員的臨床醫(yī)技短期培訓(xùn)達3期，參訓(xùn)人員達52人次。培訓(xùn)分為理論與實踐兩部分，培訓(xùn)對象不僅是臨床醫(yī)技人員，還包括鄉(xiāng)衛(wèi)生院的計免、婦幼人員，內(nèi)容設(shè)計之廣，培訓(xùn)范圍之大是往年所不及的。積極組織中心衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員參加省、**市培訓(xùn)，參訓(xùn)人員達43人次。
三、嚴格考核，定期監(jiān)督。
培訓(xùn)期間，培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組不定期地對培訓(xùn)工作進行現(xiàn)場監(jiān)督考核，抽查參訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)筆記及學(xué)習(xí)效果，定期座談，討論培訓(xùn)中取得的好的經(jīng)驗與做法。培訓(xùn)結(jié)束后，由醫(yī)院對參訓(xùn)人員，包括村醫(yī)進行訓(xùn)后評估及數(shù)月后的業(yè)績考評，并將考評結(jié)果上報市衛(wèi)生局做為年終個人考核依據(jù)。
四、存在的問題和建議。
經(jīng)過全年系統(tǒng)的培訓(xùn)，農(nóng)村醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療水平有了很大提高，有效地控制了院內(nèi)感染，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到了改善，提高了衛(wèi)生服務(wù)的可及性。但離最初計劃目標還有差距。主要存在如下問題：
1、培訓(xùn)的內(nèi)容在理論和實踐相結(jié)合上還有一定差距，實際的培訓(xùn)需求掌握的并不是很清楚。
2、培訓(xùn)對象的針對性不強，內(nèi)容形式還有待充實。
3、個別職工對培訓(xùn)的意義認識不足，對培訓(xùn)重視不夠。
建議在今后的培訓(xùn)中，應(yīng)增強培訓(xùn)工作和培訓(xùn)內(nèi)容的針對性、實效性，強化培訓(xùn)紀律，充分利用培訓(xùn)設(shè)備，有效發(fā)揮培訓(xùn)中心的作用，繼續(xù)加大農(nóng)村衛(wèi)生人員在職培訓(xùn)工作的力度，逐步建立和完善農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)生技術(shù)人員和鄉(xiāng)村醫(yī)生的終身教育制度，為我市衛(wèi)生事業(yè)做出更大的貢獻！
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
理賠人員培訓(xùn)工作總結(jié)篇三
前段時間，參加了一個非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)培訓(xùn)，除了學(xué)了一些財務(wù)知識外，還總結(jié)了幾點心得：
一、要了解一家企業(yè)的情況，重點要掌握“一篇報告（即財務(wù)報告，包括會計報表、會計報表附注和財務(wù)情況說明書三部分）、二組詞匯（即反映企業(yè)在特定時點狀況的詞匯，包括資產(chǎn)、負債、股東權(quán)益；和反映企業(yè)在一定期間經(jīng)營情況的詞匯，包括收入、費用、利潤）、三張報表（即資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表）”。
二、資產(chǎn)負債表是企業(yè)的“照片”，反映企業(yè)的“現(xiàn)在時”，即企業(yè)現(xiàn)在“怎么樣”；
利潤表是企業(yè)的“錄像”，反映企業(yè)的“過去時”，即企業(yè)過去“怎么樣”；
現(xiàn)金流量表是企業(yè)的“x光”，透視企業(yè)的“將來時”，即企業(yè)將來“怎么樣”。
三、對資產(chǎn)負債表要做到“三看三注意”：
三看：一看變化（資產(chǎn)增減）并找到變化的原因；二看健康，如負債率是否高，短期償債能力是否強等；三看真實的企業(yè)。利潤是可以干出來的，也是可以算出來的。
三注意：一要注意表中的資產(chǎn)代表歷史，而歷史不代表現(xiàn)實；二要注意表中的負債可能是風(fēng)險，而表外的“或有負債”也許是更大的風(fēng)險！三要注意表中的資產(chǎn)是企業(yè)的資源，但不代表全部（如品牌、營銷網(wǎng)絡(luò)、人力資源等無形資產(chǎn)無法在表中體現(xiàn)）。
四、對利潤表要做到“五看”：
一看結(jié)果；二看結(jié)構(gòu)（分層觀察）；三看成績（關(guān)注財務(wù)成果、市場表現(xiàn)、基本業(yè)務(wù)活動等三個層面問題）；四看問題（獲利能力，包括銷售毛利率、主營業(yè)務(wù)利潤率、銷售凈利率、總資產(chǎn)報酬率、凈資產(chǎn)收益率等指標）；五看人的因素對計算結(jié)果的影響（比如成本結(jié)轉(zhuǎn)方法、折舊計算方法、費用攤銷方法）。
五、對現(xiàn)金流量表要看：現(xiàn)金增加量；預(yù)測未來現(xiàn)金流；規(guī)劃未來業(yè)務(wù)活動。
通過現(xiàn)金流量表對企業(yè)進行“常規(guī)體檢”：
1、經(jīng)營活動如何（檢查企業(yè)造血功能、盈利質(zhì)量、業(yè)務(wù)活力）；
2、投資活動如何（關(guān)注投資方向，評估投資風(fēng)險）；
3、籌資活動如何（了解籌資方式、評估籌資風(fēng)險）。
什么是“現(xiàn)金”？企業(yè)老總說，現(xiàn)金就是企業(yè)的“血液”；財務(wù)說，現(xiàn)金就是貨幣資金（包括庫存現(xiàn)金和銀行存款、其他貨幣資金）和現(xiàn)金等價物（如期限在3個月內(nèi)的短期債權(quán)投資）的統(tǒng)稱。
六、制定管理制度的一個重要作用，是讓好人不變壞，讓壞人沒機會。過去的經(jīng)驗不一定是良藥，必須認識到每一步?jīng)Q策都不是重復(fù)過去，而是創(chuàng)造未來，而且思維定式永遠存在，需要不斷地打破它，克服它，有了好的開始，仍要努力經(jīng)營，保證決策正確，才能獲得更大的成功。
七、關(guān)于預(yù)算：預(yù)算就是把公司的計劃做成方案。是量化的經(jīng)營目標和財務(wù)指標以及實現(xiàn)這些目標的要求。由業(yè)務(wù)預(yù)算（即經(jīng)營、投資和籌資預(yù)算）和財務(wù)預(yù)算（即三張表）組成。預(yù)算一定要結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃制定。
理賠人員培訓(xùn)工作總結(jié)篇四
通過在行政學(xué)院的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我深刻認識到作為一個國家公務(wù)員為人民服務(wù)并不是一件簡單的事情,不僅要有主觀上的熱情和干勁,還要求有扎實的業(yè)務(wù)知識和作為公務(wù)員必須具備的能力，才能達到為人民服務(wù)的要求才不會被人民淘汰。從本質(zhì)上說，公務(wù)員的行為是國家意志的體現(xiàn)。在我國，代表著中國最廣大人民的利益，因此，我國的國家意志就是廣大人民意志和權(quán)益的體現(xiàn)，我國的公務(wù)員是實實在在的公仆。既然國家公務(wù)員的核心是人民公仆，要成為一名合格的公務(wù)員就必須符合一些特殊的要求。首先，顧名思義，公務(wù)員必須是人民的公仆，而不是凌駕于人民頭上的官，這充分地體現(xiàn)了公務(wù)員的人民性，我們最主要的目標就是為人民群眾提供最大、最多、最好的服務(wù)。其次，公務(wù)員的人民性在中國集中體現(xiàn)為公務(wù)員的黨性。大多數(shù)公務(wù)員是黨員，即使非黨員的公務(wù)員同志也要自覺服從黨的領(lǐng)導(dǎo)。
這種黨性不是虛無飄渺的，而是實實在在的；不只是作用于精神層面，而是能產(chǎn)生出現(xiàn)實生產(chǎn)力的。一名合格的公務(wù)員不僅要學(xué)好科學(xué)發(fā)展觀，更要在實踐中體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀，用科學(xué)發(fā)展觀來指導(dǎo)我們的工作。第三，公務(wù)員隊伍必須是一個高效的團隊，而這種效率來源于一種能動的服從意識。在高度的服從之下的同時，也要具有一定的能動判斷能力。高效還要求公務(wù)員精通業(yè)務(wù)知識和行政知識，具備較強的協(xié)調(diào)能力，并且這些知識和能力也要隨時代的快速發(fā)展而不斷更新。所以一名合格的公務(wù)員必須有較強的學(xué)習(xí)能力和強勁的動力。
為了讓我們盡快地掌握為履行職責所必須的基本知識，為今后的工作做好準備，本次初任培訓(xùn)在十多天的時間里安排了大量的學(xué)習(xí)內(nèi)容。通過學(xué)習(xí)...............我們了解了.........的內(nèi)涵，這讓我們明確了旗幟方向，提高了思想政治覺悟，把握了時代發(fā)展的主旋律。通過學(xué)習(xí)公務(wù)員法，我們了解了公務(wù)員的權(quán)利和義務(wù)。通過學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀，我們了解了公務(wù)員還要有一個良好的個人形象。
公文寫作與處理是公務(wù)員的必修課，在學(xué)習(xí)過程中大家仔細聆聽，格外認真，掌握了一定的公文寫作方法和技巧在學(xué)習(xí)之余大家認真整理筆記、相互交流學(xué)習(xí)心得，鞏固了學(xué)習(xí)成果。通過培訓(xùn)，大家豐富了知識，開拓了視野，提高了能力和素質(zhì)，在短時間內(nèi)最大限度地充實自己，感覺收獲頗豐、受益非淺。當然我們不能把學(xué)習(xí)的知識僅僅停留在書本上，要把所學(xué)、所知運用到工作實踐當中去，理論和實踐相結(jié)合，做到知行統(tǒng)一，學(xué)以致用。同時在今后的工作中也要孜孜不倦地學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)知識、不斷提高自己的知識素養(yǎng)，只有這樣，才能更好地擔負起我國改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)重任，為廣大人民群眾和社會提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
我們這些學(xué)員有的是市里的各部門、有的是鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道，大家來自各個不同的單位和崗位，這次培訓(xùn)是難得的溝通和交流的機會，大家一起開了一個聯(lián)誼會。在這十多天的時間里，我們互相關(guān)心，互相幫助，互相學(xué)習(xí)，大家增進了了解建立了深厚的友誼。
理賠人員培訓(xùn)工作總結(jié)篇五
我校為貫徹落實精神，規(guī)范和發(fā)展職業(yè)技能培訓(xùn)，積極響應(yīng)號召開展“職業(yè)技能”培訓(xùn)，為提高從業(yè)人員素質(zhì)、促進弱勢群體就業(yè)作出了一定的努力。培訓(xùn)對象主要是失業(yè)人員、失地農(nóng)民、農(nóng)民工。通過對他們進行職業(yè)技能的理論和實踐操作培訓(xùn)，使他們能更好的實現(xiàn)就業(yè)，20x年，保山天祺職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校在上級主管部門的關(guān)心支持下，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和精心管理下，在全體培訓(xùn)者的共同努力下，在規(guī)定的時間內(nèi)，按規(guī)范要求，已經(jīng)圓滿完成了保山市、區(qū)人力資源和社會保障局、扶貧辦等下達的培訓(xùn)任務(wù)。這里就本年度到目前為止的培訓(xùn)工作情況作一總結(jié)。
一、指導(dǎo)思想。
我校認真貫徹執(zhí)行黨和國家關(guān)于教育、勞動方面的路線、方針、政策和有關(guān)法律法規(guī)，依法辦學(xué)；具有與培訓(xùn)規(guī)模相適應(yīng)的設(shè)施設(shè)備；具有一支與培訓(xùn)規(guī)模和培訓(xùn)要求相適應(yīng)的師資隊伍；具有完善的規(guī)章制度和辦學(xué)程序，嚴格執(zhí)行財務(wù)制度，由于狠抓教學(xué)管理，培訓(xùn)質(zhì)量逐步提高，學(xué)員反饋良好，具有較好的社會聲譽。
（一）、堅持四項基本原則，根據(jù)黨和政府的精神、政策進行辦學(xué)。本校的宗旨就是充分利用教學(xué)資源，最大限度地滿足社會對職業(yè)技能培訓(xùn)需求，為社會主義市場經(jīng)濟服務(wù)，培養(yǎng)符合社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展需要的可用之材。
（二）、我校努力克服各種困難，不斷探索培訓(xùn)的模式和方法，拓寬培訓(xùn)的路子，為社會培養(yǎng)多種合格人才。充分利用我?，F(xiàn)有的場地、設(shè)施、師資及管理力量。由于服務(wù)熱誠、教學(xué)認真，技術(shù)等級考試合格率不斷提高，贏得了學(xué)員的好評和良好的社會信譽。作為培訓(xùn)機構(gòu)，熱情接待每一位來培訓(xùn)的學(xué)員。做好思想工作，鼓勵學(xué)員認真培訓(xùn)，學(xué)好實用的職業(yè)技能和文化知識。我校開設(shè)培訓(xùn)工種有：中式烹調(diào)、商品營銷員、計算機操作員、家畜飼養(yǎng)工、保育員、客房服務(wù)員、餐廳服務(wù)員、鋼筋工、混凝土工、農(nóng)藝工、綠化工、建筑油漆工、防水工、砌筑工、抹灰工、電工、焊工、汽車維修工、裝飾裝修工、木工、物業(yè)管理員、寶玉石琢磨工、茶藝師、管道工、工藝品加工工等26個工種。培訓(xùn)以初級、中級實用技術(shù)培訓(xùn)為主。
（三）、我校建立了嚴格的財務(wù)管理制度，并能認真執(zhí)行財務(wù)制度和收費許可制度，會計資料合法、真實、準確、完整，及時依法繳納各項應(yīng)繳稅費，培訓(xùn)補助全部用于學(xué)員培訓(xùn)，絕不截留、占用、挪用。
（四）、我校能嚴格遵守國家的憲法和法律，以及云南省、保山市、隆陽區(qū)地方性法規(guī)，服從云南省人力資源和社會保障廳，市、區(qū)人社局等業(yè)務(wù)主管單位的領(lǐng)導(dǎo)。
（一）宣傳及招生。
按通知要求我們充分發(fā)動職員工和社會人員進行培訓(xùn)招生宣傳，加大宣傳力度，利用廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體進行大力宣傳，營造輿論氛圍；發(fā)放宣傳材料，在城市社區(qū)和農(nóng)民工輸出聚集的農(nóng)村發(fā)放宣傳單，動員下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工積極參加技能培訓(xùn)，學(xué)到一技之長。使廣大農(nóng)村人員轉(zhuǎn)變思想、轉(zhuǎn)變觀念。讓廣大群眾對這一惠民政策有所了解并積極參與，由于宣傳廣泛且到位，使我校的職業(yè)培訓(xùn)規(guī)模日益擴大。
（二）培訓(xùn)形式靈活豐富。
為使參加培訓(xùn)的學(xué)員真正學(xué)到一技之長，立足社會、找到適合自己的工作崗位、實現(xiàn)自身價值打下堅實的基礎(chǔ)，我們不斷拓展培訓(xùn)領(lǐng)域，采取靈活多樣的培訓(xùn)形式，充分調(diào)動學(xué)員的積極性、創(chuàng)造性。在培訓(xùn)過程中我們嚴格按通知要求進行培訓(xùn)，在培訓(xùn)內(nèi)容上，我校緊貼生產(chǎn)實際，突出基本技能和先進實用技術(shù)，注重培訓(xùn)效果；在培訓(xùn)方式上，采取集中培訓(xùn)與分散相結(jié)合、理論學(xué)習(xí)與實踐操作相結(jié)合的培訓(xùn)方式，注重實踐操作，選取有豐富理論和實踐經(jīng)驗的教師精心組織教學(xué)，讓學(xué)員動腦動手，真正做到學(xué)有所得，提高了學(xué)員素質(zhì)。為提高農(nóng)民參加培訓(xùn)的便利性，降低農(nóng)民參訓(xùn)成本；在培訓(xùn)時間上，從人民的生產(chǎn)和生活習(xí)慣出發(fā)，充分利用農(nóng)閑時間。送培訓(xùn)進村，服務(wù)上門，確保了培訓(xùn)的到課率。對每個培訓(xùn)班，先了解當?shù)仄惹行枰裁醇夹g(shù)，什么知識，再針對這些問題精選優(yōu)秀教師講課。
加大培訓(xùn)工作力度。通過科學(xué)管理與組織教學(xué)，努力提高培訓(xùn)質(zhì)量，使培訓(xùn)周期縮短，使培訓(xùn)出的合格人員增多，滿足我市經(jīng)濟發(fā)展的需求。20xx年共完成各類培訓(xùn)共計8735人（其中：扶貧辦扶貧工程項目培訓(xùn)4090人；人社局勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)3516人；人社局創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)415人；大中專生就業(yè)心態(tài)培訓(xùn)503人；中小學(xué)生書法、舞蹈培訓(xùn)214人）。培訓(xùn)工種為中式烹飪師、電焊工、家畜飼養(yǎng)、果蔬種植、營業(yè)員等。培訓(xùn)遍布隆陽區(qū)、騰沖縣、施甸縣的16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。根據(jù)農(nóng)民的需要，我校緊緊圍繞當?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和廣大農(nóng)民群眾的培訓(xùn)要求，結(jié)合農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展重大工程項目、農(nóng)民專業(yè)合作社的發(fā)展情況，大力開展職業(yè)技能就及再就業(yè)培訓(xùn)，提升廣大群眾的從業(yè)、就業(yè)及再就業(yè)、創(chuàng)業(yè)等技能和綜合素質(zhì)，實施各類項目各專業(yè)的理論教學(xué)、實訓(xùn)操作等培訓(xùn)工作。時間短、見效快、農(nóng)民最急需、培訓(xùn)效果良好，深受群眾歡迎，圓滿地完成了培訓(xùn)任務(wù)。
三、重實際，做實事，求實效。
加快農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵在于加強對農(nóng)民的素質(zhì)培訓(xùn)。大力開展多形式的農(nóng)村勞動力素質(zhì)培訓(xùn)，對于促進農(nóng)民就業(yè)、增加農(nóng)民收入具有重要的作用。一直以來，我校領(lǐng)導(dǎo)對農(nóng)民素質(zhì)培訓(xùn)工作都非常重視，指定專人負責此項工作，為了舉辦好每次的農(nóng)民技能培訓(xùn)，對培訓(xùn)事項進行詳細的研究和嚴密的部署，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，落實責任，以切實加強對農(nóng)村勞動力培訓(xùn)的組織領(lǐng)導(dǎo)，為扎實推進我市、區(qū)農(nóng)村勞動力培訓(xùn)工作提供了堅強的組織保證。
我校積極組織引導(dǎo)農(nóng)民積極參加就業(yè)培訓(xùn)，老百姓對于這種“政府出錢，個人受益”的培訓(xùn)方式顯示出極大的熱情。我們堅持實際實用實效的原則，緊扣勞動力市場變化和用工單位的需求，有針對性地開展各類農(nóng)村勞動力素質(zhì)培訓(xùn)工作。制訂了切實可行的培訓(xùn)方案，使參加培訓(xùn)的人員都能及時參加培訓(xùn)，保證了培訓(xùn)的質(zhì)量。
四、強化培訓(xùn)過程管理，提升培訓(xùn)質(zhì)量。
農(nóng)民工培訓(xùn)是多行業(yè)、多工種的培訓(xùn)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)工作高度重視，要求按計劃進行培訓(xùn)，保證培訓(xùn)時間，重視培訓(xùn)過程，并對過程進行督查。為了使工作做到健康有序、卓有成效，要求參培人數(shù)整齊，培訓(xùn)效果好；領(lǐng)導(dǎo)不定時，到培訓(xùn)現(xiàn)場督查人員組織參培情況，檢查培訓(xùn)過程及效果，達到提高培訓(xùn)質(zhì)量的目的。每個培訓(xùn)班的宣傳動員組班、培訓(xùn)方案制定，理論教學(xué)與實作參觀的計劃安排、教師選派等，都要進行審閱。各項目培訓(xùn)，聘請了解農(nóng)村、熟悉農(nóng)業(yè)、貼近農(nóng)民，具有一定資質(zhì)和豐富實踐經(jīng)驗的培訓(xùn)教師作為培訓(xùn)師資。嚴把教學(xué)關(guān)，強化技能實踐訓(xùn)練，注重提升培訓(xùn)質(zhì)量。
五、培訓(xùn)效果顯著。
對所有參培人員實行全程免費培訓(xùn)，即免費提供培訓(xùn)、免費提供指導(dǎo)、免費提供教材和技術(shù)資料、免費辦各種證書、免費發(fā)放本和筆。每期職業(yè)技能培訓(xùn)都由鑒定所進行了考試，對考試合格者頒發(fā)職業(yè)資格證書。
六、培訓(xùn)存在的問題。
學(xué)員培訓(xùn)后，我們還需要進一步加強與學(xué)員的溝通，做好跟蹤服務(wù)工作，了解掌握培訓(xùn)后的學(xué)員工作生產(chǎn)情況，以便更好地為學(xué)員提供力。
理賠人員培訓(xùn)工作總結(jié)篇六
20xx年初，我司經(jīng)理室就針對xx地區(qū)保險市場變化及20xx年全年保費收入狀況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實狀況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整。在制定全年任務(wù)時充分思考險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。
2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”
今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)：
3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。
xx地區(qū)現(xiàn)有10家經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司、營銷部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險)在我縣爭奪業(yè)務(wù)，而xx地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司應(yīng)對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，持續(xù)沉著冷靜，客觀應(yīng)對現(xiàn)實狀況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，突出匯報我司是如何加大對xx地方經(jīng)濟建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司用心參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體、私營經(jīng)濟企業(yè)，不僅僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)帶給保險保障，主動服務(wù)于他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴和幫忙的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和推薦，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)務(wù)必親自上門拜訪，對所有新保客戶務(wù)必當面解釋條款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡(luò)，實行零距離接觸，只要客戶需要務(wù)必隨叫隨到，帶給各方面服務(wù)。五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。
4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場占有面。
根據(jù)xx當前階段的保源狀況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產(chǎn)保險、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與xxx、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù);同時與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破。
5、開展勞動競賽，促進“兩險”業(yè)務(wù)健康成長。
今年以來，我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求，用心配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、職責險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結(jié)奮進的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。個性是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢狀況，合理分解目標，層層落實，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達的任務(wù)。
理賠人員培訓(xùn)工作總結(jié)篇七
今年本人在總經(jīng)理室及理賠中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司同事的關(guān)心指導(dǎo)下，認真貫徹了公司及理賠中心年初制定的工作目標，較好的完成了理賠中心車險分部全年工作計劃，取得了一定的成績?，F(xiàn)述職述廉如下：
繼續(xù)深化各項理賠制度改革，狠抓理賠隊伍建設(shè)；
全面提升管理水平，提高公司經(jīng)營效益，擴大市場份額。
加強管理能力和政治理論方面的學(xué)習(xí)。堅持把管理能力的學(xué)習(xí)放在首位，不斷提高思想政治站位。結(jié)合理賠中心車險分部工作實際，不斷提高工作認識的思想和論斷。通過學(xué)習(xí)上級領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，增強了事業(yè)心，提高了工作的管理能力。同時不斷拓寬工作思路，綜合各個理賠環(huán)節(jié)全方面考慮問題，目前看來合理的工作方法，并不一定是最好的方法，在工作中不斷總結(jié)好的經(jīng)驗，不被陳舊的經(jīng)驗所束縛，增強創(chuàng)新精神，才能讓自身工作能力得到提升，明確努力工作的方向，從而增強了做好車險理賠工作的責任感和使命感。
進一步規(guī)范完善理賠中心車險分部管理制度和流程的同時，管理模式的創(chuàng)新意識也逐步增強。今年初，為配合城區(qū)三家公司，從公司業(yè)務(wù)出發(fā)，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個人，切實落實協(xié)合作單位的管理考核機制，充分調(diào)動一切可以利用的資源，圍繞著公司目標開展工作。特別是在市政兩大班子的招、投標車輛以及重點客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào)，在自己工作職責范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見性、超前性和計劃性，在管理成本相同的前提下，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟價值。
今年是x公司的合規(guī)年、服務(wù)年。在合規(guī)經(jīng)營方面，總、省公司要求理賠發(fā)展要建立在依法合規(guī)的基礎(chǔ)上，理賠中心車險分部嚴格按照上級公司內(nèi)控制度和監(jiān)管部門的要求操作，定期進行自查工作，對于出現(xiàn)的問題及時匯報、總結(jié)，不是藏著掖著，把問題放在桌面上，在依法合規(guī)的前提下，共同討論解決方法。同時不僅只要求自己，也要求分部員工共同學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會合規(guī)工作的重要性。為提升車險理賠隊伍服務(wù)水平，年內(nèi)多次組織分部員工進行《標準化操作指引》統(tǒng)一培訓(xùn)及書面測試，標準話術(shù)場景模擬，結(jié)合總公司對車險查勘“四個一”理賠服務(wù)的要求，引導(dǎo)查勘定損員在理賠觀念上要有轉(zhuǎn)變，把理賠服務(wù)工作放在首位。把“提升服務(wù)質(zhì)量，用理賠創(chuàng)造效益”的理念帶到理賠一線。
在公司業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，也要求自身管理能力要不斷得到加強。在制度制定工作方面不斷完善的同時，嚴格按照相關(guān)制度的要求安排工作，把工作分解到各個環(huán)節(jié)，責任到人，確保工作按質(zhì)按量完成。為配合理賠人員薪酬改革，特制定員工量化考核細則，并每月在公司及中心網(wǎng)站上公示，以此提升員工工作積極性，加強員工理賠數(shù)據(jù)化管理。三季度隨著理賠服務(wù)年活動的推進，車險理賠也把跨越式發(fā)展作為下半年的工作重點，按上級公司要求，落實“四個一”理賠服務(wù)的同時，還推行“一張紙”理賠、快捷案x小時通知賠付、自助理賠查詢等服務(wù)舉措。德陽分公司萬元以下的案件x小時通知賠付達成率在全省排名第二，車險案件處理率達x%，萬元以下結(jié)案周期x天，萬元以上x天。正是把車險理賠服務(wù)作為工作方向，圍繞“以利潤為中心”的思路，車險理賠分部每個季度都有不同的業(yè)務(wù)發(fā)展重點。
定期對分部日常工作進行總結(jié)、分析，及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。針對個別員工工作不在狀態(tài)的情況，平心促談，更多是站在員工立場來分析解決問題，讓員工真正熱愛本職工作。
通過定期對理賠各項指標的分析，發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)的原因和預(yù)計可能的結(jié)果，為理賠管理決策提供依據(jù)。理賠數(shù)據(jù)分析能夠比較客觀的反映公司理賠情況，為營銷、承保等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)提供數(shù)據(jù)支持。
高標準、高要求這是對工作結(jié)果的要求，充分調(diào)動分部員工工作能力，提高他們工作能動性，才能確保工作結(jié)果準確無誤。車險分部工作壓力大、進度快，對新員工進行系統(tǒng)化培訓(xùn)是不現(xiàn)實的。我們采用的方式是工作中學(xué)習(xí)，是將工作安排到每個人，由工作責任人先向上級主管匯報此項工作怎樣去完成，需要多長時間，需要怎樣的支持。再由主管對不足或錯誤的地方給予意見，鍛煉他們對工作的解碼能力和處理能力。在工作過程中由上級主管不定時督導(dǎo)，避免偏差的出現(xiàn)，逐步增加工作的難度，使其能力在工作中得到不斷提升，員工的工作能力相對初期有了長足進步。
努力完善自身道德體系，嚴格執(zhí)行廉潔自律的各項規(guī)定。牢固樹立正確的價值觀和人生觀，自覺抵御腐朽思想文化的侵蝕。嚴格按照一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標準要求自己，嚴格按照《保險從業(yè)人員行為準則》以及《理賠紀律八條禁令》等相關(guān)規(guī)定要求每一位員工，帶頭遵守公司制定的各項規(guī)章制度。認真抓好部門的廉政工作，做到嚴格管理、嚴格教育、嚴格監(jiān)督。
加大核損的管控力度；
做好未決賠案管理工作，嚴格責任追究制度。要提高估損準確率和結(jié)案率。二是要增強防范保險欺詐意識，要進一步與交警、經(jīng)偵等部門做好打假防騙工作。三是開展“雙整一創(chuàng)”。即整肅車險理賠隊伍、整頓車險理賠質(zhì)量和車險理賠數(shù)據(jù)創(chuàng)優(yōu)活動。
在下一年的工作中，我將進一步強化學(xué)習(xí)意識，堅持“學(xué)以致用，用以促學(xué)”的原則，不斷提升自身管理能力，以更好的適應(yīng)崗位的要求。嚴于律己、克己奉公，在思想上提高認識，行動上嚴格規(guī)范，以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，用自身的帶頭作用，使本部門工作再上新臺階。
20xx年x月，我加入了x人壽，從事我不熟悉的人壽保險理賠工作。這是我畢業(yè)后的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此十分珍惜，盡最大努力去適應(yīng)這一崗位。通過這一年多的工作和學(xué)習(xí)，我進一步了解了保險理賠，挑戰(zhàn)了自己的工作能力和學(xué)習(xí)能力。在此我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)會我的悉心教導(dǎo)和同事對我的及時幫助，讓我能在短短的時間內(nèi)學(xué)到在校園課堂里無法學(xué)到的很多知識并積累了一定的社會經(jīng)驗?，F(xiàn)在就20xx年的工作情況做一個總結(jié)。
七版系統(tǒng)總量為x；
老業(yè)務(wù)理賠結(jié)案歸檔x。
一年來，本人憑著對工作的熱愛，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，竭盡全力履行自己的崗位職責，努力按領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面的工作。20xx年，對我個人來說也是很關(guān)鍵的一年。20xx年，我是一名單純的理算人員，主要負責案件的理算和結(jié)案工作，只要工作仔細，不要算錯、看錯、錄錯，一般不會出差錯，相對而言，工作對我來說是比較輕松的。到6月份，理賠省級集中工作已完成大部分，領(lǐng)導(dǎo)對我們理算人員也提出了更高的要求，希望我們一個案子從立案到結(jié)案歸檔單獨完成。當時，我懵了，心里很擔心，因為立案用到的更多的是醫(yī)學(xué)知識，而對一個法學(xué)專業(yè)畢業(yè)的人來說，醫(yī)學(xué)知識是很匱乏的。經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和摸索，我對自己漸漸地有了自信，錯誤越來越少，操作也越來越熟練。
本人在工作中能不斷進步，除了要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助，也要感謝上級公司和市公司組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核。正是因為這些培訓(xùn)、考核，我才能不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)技巧。
回首一年過來，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的員工比還存在一定的差距和不足，如保險知識、醫(yī)學(xué)知識等還需要多學(xué)習(xí)，并且學(xué)以致用。20xx年我相信又是充滿激情的一年，我有信心和決心在今后的工作中努力學(xué)習(xí)，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質(zhì)，積極、熱情、細致地對待每一項工作。
本人自20xx年x月x日參加工作至今，一年的實習(xí)時間已結(jié)束?；厮菀荒甑膶嵙?xí)過程，在中x公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進步。20xx年彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆?！扒Ю镏?，始于足下”，這20xx年短暫又充實的實習(xí)使我真正體會到一個保險工作者的辛苦，樂趣和責任。由于自己來的較晚，和其他同事還有一定差距。但我一定會加快腳步跟上來，并超過他們。
一年多以來，我把學(xué)習(xí)期分為了三個階段：熟悉環(huán)境、熟悉工作、習(xí)慣工作環(huán)境和壓力及掌握業(yè)務(wù)知識。
在每個階段中都使我我收獲良多。
第一個階段：剛到縣公司的前幾天非常難熬：不認識人、不熟悉工作、最難捱的是不能感覺到自己的價值。在這種境況下，使我學(xué)會了承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學(xué)習(xí)。那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的查勘員。說起來，做一名查勘員容易，但要做一名優(yōu)秀的查勘員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。我相信，成之道，唯有恒，因為堅守信念，所以終會有高度。
第二個階段：了解自己的工作性質(zhì)職能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。查勘和定損都是為了確定事故損失而存在的，包括損失的真實性，損失的實際程度，維修或賠償?shù)某潭鹊榷鄠€方面，查勘和定損都是理賠工作中的重點，適合事故的查勘和定損通常能為保險公司對事故的處理提供良好的基礎(chǔ)，也為客戶迅速快捷的得到賠付提供了重要的依據(jù).可以說查勘與定損是車險理賠工作的重中之重。
第三個階段：真正的把自己融入進工作之中，能夠獨立查勘，定損，使用系統(tǒng)以及與客戶溝通。
由一個車險查勘定損的門外漢，變成了能夠獨立工作的查勘理賠員。本人較好地完成了實習(xí)期工作目標。
在xx工作，自己認為自己的處事風(fēng)格，工作態(tài)度，完全對得起天地，對得起任何一個客戶，對得起自己的公牌，更加對得起自己的代碼。在此，我首先感謝我的公司，給我提供了一個進入玉溪太保的平臺，同時也感謝太保的領(lǐng)導(dǎo)，給予了我進入玉溪太保工作的機會，沒有這兩者，可能我今天也沒有在這里寫工作總結(jié)的機會，因此，我從心底里感謝您們！但是，我更需要感謝的，是曾經(jīng)教導(dǎo)過我的各位老師傅：xx沒有他們的耐心教導(dǎo)，就算我有在玉溪太保的機會，也沒有今天的成績，人不學(xué)不成器，刀不磨不鋒利，如果沒有他們默默的指導(dǎo)與支持，再鋒利的刀韌也因時光的流失與歲月的沖刷而生銹，最終成為一堆廢鐵！一日為師終生為父！父母給予了我生存的機會，他們卻給了我事業(yè)發(fā)展的動力，誰輕誰重，缺一不可！因此，我在這里，再次表示我對他們的感謝，希望他們工作順利，身體健康！
下面將一年多以來的工作總結(jié)如下：
一、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與客戶溝通才是最重要的。這也是我今后工作學(xué)習(xí)需要努力的方向。不同的情況如何說話，才會有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險的真諦和實惠。我覺得這才是第一位的，所以我認為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。工作中，很多時候，自己也實話實說，直話直說，或者，這個也是個人的一大缺點，因為很多時候，因為經(jīng)驗不足，所站的角度不對，說出來的話語，往往因欠缺周全考慮而產(chǎn)生一些不必要的麻煩，但是，個人認為，這些日子過來，自己也沒有因這個缺點而影響了工作的正常開展。我只能說：讓時間證明一切，敢于正視自己的人，有改正缺點的勇氣。
從事查勘工作，是一份非常辛苦的工作，尤其是在中支，案子多是一個問題，但是業(yè)務(wù)與理賠相關(guān)聯(lián)，這個是難以取舍的問題，因為查勘才是我們的工作，業(yè)務(wù)并不是我考慮的問題，剛剛開始，個人也是這樣認為的，隨著逐步的開展工作，個人才慢慢體會到當中的關(guān)系，因此，自己處理案子的時候也非常小心，尤其是面對大客戶，從來不敢瞞報，程序該怎樣，就怎樣去做，從來沒有為難客戶。我想，是男人就應(yīng)該不怕苦不怕累，工作中的困難，也應(yīng)該勇敢去做，哪怕做錯了，學(xué)了經(jīng)驗之余，還學(xué)了做人的道理，也是值得的！偶而的被投訴也是我與客戶溝通出了問題，今后的工作中一定會注意改正。我們看似是做售后服務(wù)，實際戰(zhàn)斗在業(yè)務(wù)一線，唯有努力·認真·負責的對待工作，才能不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。
二、查勘、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán)，實際上也是保險公司對案件是否賠償、賠償多少的第一關(guān)，它直接關(guān)系到保險公司理賠案件的數(shù)量、結(jié)案的速度、社會影響、品牌效應(yīng)等諸多方面，所以，保險公司都非常重視這一環(huán)節(jié)。了解了自己的工作性質(zhì)，讓我知道了自己崗位的責任，我們查勘員能單獨出勤是贏得了分管領(lǐng)導(dǎo)的信任，代表公司做好客戶服務(wù)的窗口崗位，雖然我是一名普通的查勘員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。
控制好車損險定損質(zhì)量，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損，復(fù)查和回堪工作，不讓那些有不良企圖的虛假案件經(jīng)過我的關(guān)卡。為了公司的榮譽更為了我們查勘員自己的榮譽。
三、認識并學(xué)習(xí)產(chǎn)險的企業(yè)文化，增強自身素質(zhì)，在加入保險行業(yè)，融進新的工作環(huán)境時，自己如何調(diào)整心態(tài)。加入太保產(chǎn)險對我來說是一個全新的切入點，從零開始，我立志用新的觀念走進新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標和方向。
以上總結(jié)，是本人在xx工作的一些總結(jié)，也是畢業(yè)一年多的畢業(yè)總結(jié)，再次，感謝領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，也感謝領(lǐng)導(dǎo)這些日子的栽培！
理賠人員培訓(xùn)工作總結(jié)篇八
2010年初，我司經(jīng)理室就針對xx地區(qū)保險市場變化及2010年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整。
在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。
一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和xxx部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對2010年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把2010年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。
理賠人員培訓(xùn)工作總結(jié)篇九
懷著一種空杯的心態(tài)，我有幸參加xx舉辦的營銷知識與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過程中，xx商業(yè)學(xué)院的教授對營銷技巧，客情關(guān)系的管理等等進行了詳細介紹，并對其中的一些進行了重點講解，包括營銷技巧中的策略，如何開拓市場，如何擴大銷量。還有客情關(guān)系的建立和維護。并且用大量生動的案例教學(xué)，實用性和操作性強，采用互動和現(xiàn)場問答等方式，生動易懂，張弛有度，使我們在輕松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價和認可。下面就此次培訓(xùn)，我簡單談?wù)勎业摹?/p>
一、自信心+誠心+有心+合作心。
信心是人辦事的動力，信心是一種力量。每天工作開始的時候，都要鼓勵自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對客戶和消費者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只要把自己推銷給客戶了，才能把產(chǎn)品推銷給客戶。凡事要有誠心，心態(tài)是決定一個人做事的基本要求，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當朋友，才會接受你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會，消費者，經(jīng)銷商的樞紐，信任是你業(yè)務(wù)的保障。處處留心皆學(xué)問，要養(yǎng)成勤于思考，善于銷售經(jīng)驗。機會是留給有準備的人，同時也留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶的每一點變化都要去了解，努力把握每一個細節(jié)，做個有心人不斷的提高自己。銷售靠合作，離不開領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，離不開公司的運籌帷幄，離不開各部門的支持配合?？偟囊痪湓?，耐心細致，感動至上。
二、銷售+市場+策略。
一件好的產(chǎn)品，要有好的市場，好的營銷策略。同時網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷售產(chǎn)品的主宰，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。開發(fā)市場需增進與客戶的友誼，熟悉客戶的經(jīng)營狀況，改善自身經(jīng)營管理水平，更好的將產(chǎn)品推銷到客戶手上。好的營銷策略是有準備的，有的，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品，為客戶出謀劃策，包裝產(chǎn)品，做促銷活動。讓客戶覺的你是真誠的人，是可以信賴的人。我們和客戶是利益的紐帶是信任的保證。
通過這次培訓(xùn)，我受益匪淺，真正認識到營銷技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個積極的心態(tài)，要有信心，責任心，要有虛心，進取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。
理賠人員培訓(xùn)工作總結(jié)篇十
20xx年,理賠中心緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進。
在這一年里，中心全體員工緊緊圍繞“立足改革、加強服務(wù)、提高效益”這一中心，與時俱進，勤奮工作，務(wù)實求效。截至20xx年12月底，全險種日歷年度賠付率為57.44%，結(jié)案率85.18%，其中車險結(jié)案率85.68%，非車險結(jié)案率71.09%，較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項工作、完成了上級公司下達的各項考核指標。
1、提高第一現(xiàn)場查勘和及時立案處理?，F(xiàn)場查勘實行首接負責制，首接負責制要求查勘定損員工號下的案件必需由其負責立案及相關(guān)流程處理。從接受調(diào)度任務(wù)到現(xiàn)場處理、資料收集、人傷和超權(quán)限反饋、簡易事故現(xiàn)場必需定損、交警處理現(xiàn)場和高速現(xiàn)場的調(diào)查、向客戶告知索賠所需的資料等，未能查勘到事故現(xiàn)場的，向調(diào)度反饋后繼續(xù)跟蹤直至處理完畢，不得反饋后就不跟蹤處理，導(dǎo)致未能及時立案和案件處理，按照首接負責制原則處罰責任人。第一現(xiàn)場查勘和及時立案意識得到了加強，現(xiàn)場查勘率超過85％；要求一般案件48小時內(nèi)立案處理，及時立案率一直穩(wěn)定在98％以上。對客戶有效投訴查勘員沒有及時查勘現(xiàn)場、首接負責制執(zhí)行不到位、沒有及時立案的相關(guān)責任人嚴格按現(xiàn)行《長沙市中心支公司客戶服務(wù)中心暫行考核辦法》執(zhí)行考核。
2、加大考核力度，強化操作培訓(xùn),著力推行g(shù)ps的深度應(yīng)用。（1）貫徹落實總公司推行的gps“雙百”工程，強化運用操作培訓(xùn),對查勘定損員進行一對一宣導(dǎo)，全面消除對gps系統(tǒng)的排斥心理；（2）建立gps每月通報制度，對每位查勘定損員上個月的gps使用數(shù)據(jù)情況進行通報，逐一分析每位查勘定損員在每個流程上的不足并加以糾正，按月獎罰兌現(xiàn)；（3）及時維修問題手機，保證查勘員不因手機質(zhì)量問題而影響日常工作及數(shù)據(jù)指標。截止12月份我們gps使用指標得到了明顯改善。接受任務(wù)的平均時長從七月份的43.53分鐘提高到11.54分鐘，平均回復(fù)客戶的時長從七月份的124.69分鐘提高到27.21分鐘，選擇到達第一現(xiàn)場的平均時長從七月份的210.39分鐘提高到70.92分鐘（該項指與調(diào)度標注地的準確度有關(guān)），gps手機平均定損金額從七月份的1911元上升到20856.09元。由于我們長沙公司gps指標的改善，使得湖南分公司gps考核指標排到了全國第八位。
3、加快案件流轉(zhuǎn)速度，縮短賠案處理時間，提高結(jié)案速度和結(jié)案率。1-12月，我司共接受有效報案25776件，日均71件，立案20669件，已決賠案21777件，未決賠案3789件，全險種出險率31.09%，較上年同期下降23.79個百分點。車險出險率33.93%，同比大幅下降了24.57個百分點，結(jié)案率由年初的25%上升至85.68%，平均賠案處理時間為由年初的1468小時，合61天下降至1350小時，合56天。由于車險理賠系統(tǒng)升級，核賠通過后的賠案需付款并進行收付處理后才能結(jié)案，對車險的結(jié)案率及平均賠案處理時長產(chǎn)生了很大的影響。中心結(jié)合實際情況，求真務(wù)實的從以下幾方面進行改善：（1）理順內(nèi)部流程，對四級機構(gòu)理賠人員實行垂直化管理，實施理算集中，嚴格考核各節(jié)點案件處理時效。（2）逐筆進行認真清理，對客戶放棄索賠、不屬于保險責任及重復(fù)報案的無效數(shù)據(jù)、垃圾數(shù)據(jù)，及時做注銷處理，綜合各節(jié)點力量加強未決清理力度。積壓的問題賠案需及時跟蹤處理，每周制表統(tǒng)計處理結(jié)果，必要情況下上報主任室及各營銷服務(wù)部經(jīng)理協(xié)同處理；（3）優(yōu)化理賠流程，減化理賠手續(xù)，特別是小額案件的理賠程序。對于符合交強險互碰自賠的事故以及所有單方車損事故或者總損失金額在5000元以內(nèi)的事故（含人傷一次性了斷），在查勘完畢后二個工作日之內(nèi)將以下客戶資料收集齊全并掃描上傳至理賠流系統(tǒng)：客戶的駕駛證、行駛證正副本，被保險人身份證正反面，客戶銀行帳號。
4、發(fā)送溫馨短信，為客戶提供人文關(guān)懷。每遇雨、雪天氣，機動車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺向客戶手機發(fā)送溫馨短信，提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛、穩(wěn)駕慢行，充分體現(xiàn)出國壽財險的無時無刻無微不至的人文關(guān)懷。
5、搭建客戶服務(wù)管理平臺和基礎(chǔ)客戶信息平臺。對出險客戶進行電話回訪，加強了與客戶的溝通，客戶抱怨減少，表揚增多。及時處理客戶投訴，化解客戶抱怨和訴訟案件。在投訴處理方面，我司高度重視每一件客戶投訴，始終堅持主動高效、實事求是的原則，能當場處理的，一般當場處理并答復(fù)客戶，不能當場處理的，我司會盡快核實相關(guān)情況，對于一般性投訴，3個工作日內(nèi)處理并答復(fù)客戶，重大疑難類投訴5個工作日內(nèi)向客戶反饋解決方案。對于客戶投訴反饋的情況，我司緊密結(jié)合實際，舉一反三，認真查找本單位客戶服務(wù)工作中存在的問題，深入剖析原因，及時制定改進措施。截止到12月底，我司客戶投訴率一直處于0.1%以下，與去年同期相比減少了96%。
6、大力開展理賠減損，嚴防假騙賠案。一年來，我中心將復(fù)勘工作作為一項工作重點來抓，建立了復(fù)勘日常工作機制。通過強化復(fù)勘，加強大案、要案的指導(dǎo)和督辦，降低了理賠成本，減少了定損水份。中心相繼成立了疑案小組、現(xiàn)場疑案小組、打假防騙小組，明確專人負責以上案件的全程跟蹤與管理，嚴格執(zhí)行調(diào)查紀律和實施規(guī)程，在授權(quán)范圍內(nèi)打擊不法案件。尤其是定損金額在5000元的案件必須經(jīng)過復(fù)勘，定損金額在30000元的案件進行招標定損。同時，對疑難案件的處理建立集體討論會商制度，由經(jīng)辦人、節(jié)點主管、主任室及總經(jīng)理室等相關(guān)人員進行集體討論會商，集體做出處理決定，以加強大案疑難案件的管理。通過一系列的舉措，20xx年理賠中心復(fù)勘減損近18萬元，打假防騙減損120余萬元。
7、以強化隊伍建設(shè)、流程改造以及量化考核等舉措不斷提高運營管理能力。制定并完善了《長沙市中心支公司客戶服務(wù)中心暫行考核辦法》，出臺了《四級機構(gòu)理賠權(quán)限集中的管理辦法》和《操作規(guī)則》。強化量化、時效考核，通過嚴格的考核，有效保證了服務(wù)承諾的兌現(xiàn)，進一步提升了客戶及各經(jīng)營機構(gòu)對客服中心的滿意度。優(yōu)化了理賠隊伍的專業(yè)結(jié)構(gòu)，專職或兼職的非車險核損、醫(yī)療核損人員得到充實。
1、理賠人員專業(yè)技能（特別是非車險方面）還有待提高，工作流程還須進一步規(guī)范。
2、服務(wù)意識有待加強。絕大部分人員在服務(wù)過程中，缺乏主動服務(wù)的意識，未將規(guī)定動作執(zhí)行到位；現(xiàn)有從業(yè)人員沒有接受過客戶服務(wù)技巧方面的培訓(xùn)，對服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范用語和服務(wù)標準要求掌握不夠，遇到難纏和投訴客戶時缺乏處理技巧，態(tài)度生硬，工作方法簡單。
3、工作責任心不強，缺乏大局意識。（1）首問責任制還沒有得到全面體現(xiàn)。部分案件首問責任人不能根據(jù)公司要求及時跟進案件處理進度，嚴重影響案件處理時效。（2）內(nèi)、外勤缺乏溝通，對于異常案件或退回案件未進行必要的交待和處理，影響了案件的正常流轉(zhuǎn)。
1、加強隊伍建設(shè)，夯實基礎(chǔ)。
（1）從招聘入職、培訓(xùn)上崗、日常管理、技能提升、量化考核、職業(yè)發(fā)展、考核淘汰等方面，加強自身理賠隊伍的造血與凈化功能。堅決清理職業(yè)道德低下、專業(yè)技能低下、效率低下、服務(wù)意識淡薄的員工。
（2）開展思想教育工作，打造一支思想統(tǒng)一、技能過硬、執(zhí)行力強的理賠鐵軍。建設(shè)好理賠骨干平臺，依靠骨干力量建立職能明確、有效管理的理賠隊伍。
（3）加強復(fù)勘崗、醫(yī)勘崗力量，擬建立四級機構(gòu)指導(dǎo)組、大案定損組。
（4）完善培訓(xùn)制度，提高服務(wù)技能，針對理賠中心目前存在的理賠弱項開展培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實際操作相結(jié)合，外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進行綜合評價。
2、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，提升客戶滿意度。
（2）提升柜面人員服務(wù)技能，推行承諾制服務(wù)。關(guān)注各節(jié)點時長，最大程度滿足客戶及業(yè)務(wù)人員對理賠時效的要求，定期開發(fā)對業(yè)務(wù)員的理賠知識培訓(xùn)。
3、加強理賠品質(zhì)管理，提升經(jīng)營效益。
（1）查勘定損環(huán)節(jié)，明細查勘區(qū)域劃分，案件多時由節(jié)點負責人協(xié)調(diào)調(diào)度，保證案件調(diào)度合理性，降低查勘車輛的運行成本。
（2）報價核損環(huán)節(jié)，一是加大車輛零備件詢價，建立本地化價格體系；二是核損從嚴掌握，加大對查勘定損員培訓(xùn)和考評力度，促使查勘定損人員必需認真履行職責和提高業(yè)務(wù)技能；三是加大復(fù)勘和疑難賠案的查處力度；四是加大與公安部門的合作，對假騙賠案采取高壓態(tài)勢，對違法犯罪者移交司法機關(guān)處理。
（3）制訂我司統(tǒng)一的施救費標準，與信譽度效好的施救單位簽約。為客戶現(xiàn)場施救提供服務(wù)，既可以控制成本又提高了客戶滿意度。
（4）規(guī)范未決賠案管理，嚴格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準確性，盡量杜絕估損不足自動注銷商業(yè)險情況的發(fā)生。
（5）加強人傷案件的查勘調(diào)查、跟蹤探視、費用審核，做好調(diào)查減損和服務(wù)減損兩塊工作。
理賠人員培訓(xùn)工作總結(jié)篇十一
xx年初，公司即結(jié)合市分公司下達的各項經(jīng)營目標，確立了公司認清形勢、統(tǒng)一思想、加快發(fā)展、實現(xiàn)目標的總體思路，明確了全年的工作重點，采取五管齊下、多方并舉的有力措施，實現(xiàn)了開門紅、雙過半及各階段性業(yè)務(wù)發(fā)展目標，為順利完成全年工作任務(wù)打下扎實的基礎(chǔ)。
1、做優(yōu)做強主險。以鞏固非營運車、爭奪家用車、競回營運車、挖掘農(nóng)用車、拓展摩托車為重點，積極應(yīng)對市場變化，努力實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)有效益的增長。一是加強了與汽運公司、汽貿(mào)公司、鴻運公司，峰達物流、富康物流等大客戶的協(xié)作關(guān)系，做好配套服務(wù)工作，抓實抓好營運車輛的保險。通過公關(guān)，競回了以前部分車在其他公司投保業(yè)務(wù)，爭取了全縣95%以上的車輛在我司承保；二是抓好了政府公務(wù)用車保險集中招標采購工作，確保由我司獨家承保該項業(yè)務(wù)，強化了政府采購業(yè)務(wù)的續(xù)保、拓保和中介代理業(yè)務(wù)，將有限的保源牢牢掌握在自己手中；三是密切了與交警大隊和農(nóng)機局的業(yè)務(wù)協(xié)作，著力抓好各類農(nóng)用車、摩托車的承保工作，通過開展上路收費、鎖定摩托車經(jīng)銷商逐戶收取等專項保險服務(wù)，取得了較好的效果，迅速扭轉(zhuǎn)了近年來黎川摩托車、農(nóng)用車參保率低、保費收入徘徊不前的被動局面，實現(xiàn)了該業(yè)務(wù)大幅度上揚，使摩托車險成為我司xx年業(yè)務(wù)發(fā)展新的增長點；四是牢牢抓住交強險實施后繼續(xù)釋放效應(yīng)這一機遇，大力發(fā)展個代營銷，拓展零星車輛和私人小車保險業(yè)務(wù)，使之成為車險發(fā)展的新亮點。五是針對本地車輛缺少、保源不足的特點，積極拓展域外車險保險業(yè)務(wù)，簽收保費40萬元。
2、抓住發(fā)展機遇，保持非車險業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。抓大促小，做到既抱西瓜又不丟芝麻，把展業(yè)觸角伸向效益企業(yè)和保險空白點，以韌性和耐力做好了小散業(yè)務(wù)的承保工作。
財產(chǎn)險業(yè)務(wù)：一是結(jié)合黎川承保企業(yè)多、面廣、單筆保費低特點，強化重點單位的財產(chǎn)保險攻關(guān)，確保幾家效益好的供電有限責任公司、環(huán)球瓷廠、人民醫(yī)院、華裕竹業(yè)有限公司、江西睦原實業(yè)公司等單位如期續(xù)保，共收保費20余萬元；二是加強了和政府相關(guān)職能部門以及園區(qū)辦的聯(lián)系與合作，整合內(nèi)外資源，上下聯(lián)動，立體公關(guān)，深入挖掘工業(yè)園區(qū)企業(yè)財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)，確保上豐塑業(yè)有限公司、欣悅時裝廠等園區(qū)企業(yè)投保，共收取保費6.5萬元，成為我司非車險業(yè)務(wù)發(fā)展的一個新的增長點；三是做好了政策性能繁母豬的承保工作，共承保能繁母豬2600頭，收取保費16萬元，承保數(shù)列全市第三，承保面列全市第四。
意外險業(yè)務(wù)：一手抓團單，一手抓小散業(yè)務(wù)，重點抓好了團意險、卡式險、學(xué)幼險等主要險種的營銷工作。一是推廣做大重點單位的團體人意險業(yè)務(wù)，先后承保煙草營銷中心、供電有限責任公司、環(huán)球瓷廠、電信局、美佳陶瓷公司以及招商引資私營企業(yè)的團意險和附加醫(yī)療保險，凈收保費10萬元；二是立足直銷、拓展營銷，著力推動卡式業(yè)務(wù)發(fā)展，全年僅營銷員簽單的卡式人意險業(yè)務(wù)就達3萬元；三是克服學(xué)幼險行政干預(yù)等外來因素影響，采取直銷加個代營銷的方式，穩(wěn)住了下滑勢頭，收取保費21.2萬元。另外，積極做好了金娃投資及保障型意外保險的宣傳推廣工作，銷售31.5萬元，完成市分公司下達任務(wù)的105%。
責任險業(yè)務(wù)：一是鞏固成果，穩(wěn)住了德勝企業(yè)集團、供電、供水、土管及建筑施工企業(yè)雇主責任險。據(jù)統(tǒng)計，當年到期并已如期續(xù)保簽單德勝企業(yè)集團、供電有限責任公司、國土資源局、糧油收儲公司、人民醫(yī)院、中醫(yī)院等單位，收取保費達49萬元。迄今為止，凡在我縣批準建設(shè)施工的項目均在我司投保了建筑施工企業(yè)雇主責任險，僅此一項就實現(xiàn)保費收入11.7萬元。二是挖掘潛力，成功簽下了各煙花爆竹網(wǎng)點等單位的雇主責任險萬余元；相繼承保了縣幼兒園、啟明星幼兒園等幼兒園的校園方責任險，保費收入近萬元，實現(xiàn)了校園方責任險零的突破，成功邁出了該項業(yè)務(wù)在黎川人保市場推廣的重要一步；三是拓寬視野，進一步加強了與當?shù)卣穆?lián)系和相關(guān)部門的合作，繼續(xù)落實承運人責任險、非煤礦山雇主責任險，共收保費35萬元。
3、注重承保質(zhì)量。一是公司成立了應(yīng)收保費管控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責、限期清收、確保到位，形成了一把手抓全面、分管領(lǐng)導(dǎo)抓具體、業(yè)務(wù)人員抓落實、內(nèi)勤人員抓基礎(chǔ)的齊抓共管氛圍；二是綜合部建立健全了應(yīng)收保費臺賬，對各險種應(yīng)收保費進行分類列表、逐筆監(jiān)控，并按日與業(yè)務(wù)人員核對數(shù)據(jù)，通報清收進度，及時監(jiān)控應(yīng)收保費情況變化，做到日日有統(tǒng)計、月月有分析；三是嚴格執(zhí)行《應(yīng)收保費管理實施細則》，始終堅持誰簽單、誰負責的原則，分別對xx年以前和xx年產(chǎn)生的應(yīng)收保費，區(qū)分是否手續(xù)費掛賬、重復(fù)簽單、確實無法收回等情況，按車險、非車險將清收目標逐筆落實到人，要求抓緊清理，確保按期消化；四是規(guī)范操作，恪守先收費后出單的承保流程，從簽單源頭上抑制新增應(yīng)收保費的產(chǎn)生，最大限度地減少壞賬損失，促進業(yè)務(wù)健康發(fā)展。通過有效管控，杜絕了手續(xù)費和費用掛賬應(yīng)收現(xiàn)象的發(fā)生，年未應(yīng)收保費率控制在7%以內(nèi)，應(yīng)收保費絕對額和占比都控制在合理水平。
4、提高服務(wù)水平。理賠工作強管理重實效，用制度規(guī)范行為，找準影響理賠的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，分析原因、發(fā)現(xiàn)不足、對癥下藥。對照公司賠付率、理賠周期、立案率、結(jié)案率、車險案均賠付等具體考核指標的執(zhí)行情況，深刻剖析自身在理賠查勘人員的服務(wù)水平、溝通時效、理賠速度等方面存在的不足，就切實加強理賠質(zhì)量的管控，促進公司理賠質(zhì)量和經(jīng)營效益的提高，完善了相應(yīng)的改進措施：一是繼續(xù)推進規(guī)范化達標服務(wù)、理賠無憂活動的開展。一方面，嚴肅服務(wù)紀律，強化理賠人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，提高服務(wù)質(zhì)量；另一方面，加大形象建設(shè)力度。結(jié)合《理賠無憂服務(wù)承諾書》，廣泛征求客戶對理賠工作的意見和建議，嚴格執(zhí)行責任追究制度，確保服務(wù)承諾落到實處，促使客戶滿意度不斷提高。二是積極探索提升理賠服務(wù)水平的有效管理機制。抓住質(zhì)量和效率兩個關(guān)鍵點，加大第一現(xiàn)場查勘力度，實行醫(yī)療審核提前介入制，銜接現(xiàn)場查勘和核賠工作程序，準確介定保險責任，遏制賠款水分，提高定損質(zhì)量。xx年，共計審核賠案580件，核減不合理醫(yī)療費用64.4萬元，查出假賠案3件，避免經(jīng)濟損失近萬元；及時提醒出險客戶將相關(guān)索賠單證送至公司，加快賠案處理時效；著力解決外部單證收集和財務(wù)付款兩大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，及時清理和規(guī)范未決賠款，縮短結(jié)案周期，提高結(jié)案率；定期組織員工深入分析影響提高結(jié)案率的因素，提出有效的解決辦法，并制定結(jié)案計劃，確保已核賠的案件能及時做結(jié)案處理，及時支付賠款。三是加強監(jiān)督與管控，防范化解經(jīng)營風(fēng)險。嚴格按照三個中心的要求，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，杜絕超權(quán)限理賠以及假賠案的發(fā)生，增強公司的核心競爭力。
5、創(chuàng)新管理手段。一年來，黎川支公司始終不渝的堅持安全第一、預(yù)防為主的方針，注重內(nèi)控制度建設(shè)，狠抓制度的執(zhí)行落實。
第一、嚴格預(yù)算管理，嚴肅財經(jīng)紀律，健全支付手續(xù)，遏制營業(yè)費用和間接理賠查勘費用增長，嚴禁列支不合理的理賠間接費用和利用非正常批退手段套取費用，杜絕任何形式的變通和隱性掛賬，嚴格按照業(yè)務(wù)規(guī)范和財務(wù)制度辦事，防患各類風(fēng)險。
第二、緊繃安全經(jīng)營弦，全面落實綜合治理三防一保責任制，加大了檢查監(jiān)督力度。每季對辦公樓區(qū)、宿舍樓院、食堂安全，以及重要部位的防火、防盜、防毒工作進行全面自查。針對本單位車況較差、經(jīng)費緊張、出車頻繁等狀況，對司機進行了一次專項檢查教育，要求其嚴格執(zhí)行五不準：不準酒后開車、不準開英雄車、不準開疲勞車、不準帶故障開車、無特殊情況不準開夜車。同時，對公司全體員工進行了消防常識培訓(xùn)與宣傳，提高了安全防范意識，樹立了常抓不懈、警鐘常嗚的思想。
第三、針對行業(yè)特點，開展了黨風(fēng)廉政建設(shè)、誠信服務(wù)教育、反洗錢教育、治理商業(yè)賄賂專項工作等多項整治活動，規(guī)范員工行為，依法依規(guī)經(jīng)營；積極開展攜手人保財險、尊享金牌服務(wù)首屆客戶節(jié)活動，集中服務(wù)資源優(yōu)勢，強化奧運品牌宣傳，深化金牌服務(wù)工程，突顯企業(yè)形象，進而達到提升客戶價值、改善客戶體驗、彰顯公司品牌、促進業(yè)務(wù)發(fā)展。第四、積極做好防洪防災(zāi)工作。針對汛期易發(fā)生內(nèi)澇、泥石流、山體滑坡等災(zāi)害的特點，召開了防災(zāi)防損工作會議，成立了防災(zāi)防損工作小組，采取了多管齊下、標本兼治的防災(zāi)措施：一是加強了與縣氣象局、安檢局以及防汛指揮部的溝通與聯(lián)系，舉全力防損減災(zāi)，盡量減少保險事故的發(fā)生，防患未然；二是全面了解本公司易遇洪災(zāi)業(yè)務(wù)情況，做到心中有數(shù)。對保費超過1萬元和保額超過100萬元的保險對象適時提醒，幫助保戶做好預(yù)防工作；三是密切關(guān)注客戶抗洪防汛情況，對客戶防洪抗汛能力進行調(diào)查摸底，逐家逐戶走訪，對往年出現(xiàn)過災(zāi)情的保戶，進行重點盯防，派專人負責幫助保戶做好防災(zāi)防損工作。并多次派員深入學(xué)校指導(dǎo)師生如何排除安全隱患，緊急情況下如何進行逃生自救，暴風(fēng)雨來臨時必須遠離低洼處及雨天不宜郊外游玩等諸項防范方法，確保萬無一失。
第五、抓好員工隊伍建設(shè)，夯實經(jīng)營基礎(chǔ)。一是堅持一手抓業(yè)務(wù)管理，一手抓隊伍穩(wěn)定，把強有力的思想工作建設(shè)和有效的激勵機制結(jié)合起來，教育員工正確認識公司經(jīng)營方向、面臨的困難和挑戰(zhàn)，客觀分析競爭環(huán)境，在公司內(nèi)部營造出銳意進取，心齊風(fēng)正的良好氛圍；二是結(jié)合總公司《員工行為準則》和《客戶規(guī)范服務(wù)》等準則的學(xué)習(xí)，不斷提高員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
第六、農(nóng)村營銷網(wǎng)點建設(shè)取得突破性進展。上半年，先后在德勝、宏村、社蘋三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立農(nóng)村營銷股務(wù)站，為財產(chǎn)險業(yè)務(wù)向農(nóng)村領(lǐng)域全面推進邁開了扎實的一步。12月中旬，對新入司營銷員進行了集中培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涉及保險基礎(chǔ)、實務(wù)操作、展業(yè)技巧、經(jīng)營行為、法律法規(guī)等方面，培訓(xùn)辦得很成功，收到了預(yù)期的效果。
過去的一年，我司各項工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足的地方，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1、各險種之間業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡。企財險、家財險業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢、人意險業(yè)務(wù)小幅滑坡，摩托車、農(nóng)用車業(yè)務(wù)發(fā)展泛力狀況未能得到根本好轉(zhuǎn)。
2、工業(yè)園區(qū)參保率低局面尚未得到有效改善。
3、應(yīng)收保費仍處于較高水平。
以上不足有待于在今后的工作中加以克服和改進。
二、xx年工作舉措。
xx年，我們面臨的經(jīng)營形勢會更加嚴峻：財險市場主體將進一步增加，同業(yè)競爭日趨激烈，業(yè)務(wù)發(fā)展受沖擊；交強險費率要下調(diào)、保額要上升，勢必對公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營產(chǎn)生一系列影響；國家實施從緊的貨幣政策，銀行放貸將進一步收縮，從而影響保險業(yè)務(wù)發(fā)展。但是，困難與機遇并存、挑戰(zhàn)與希望同在，我司將緊緊圍繞效益目標，積極面向市場，科學(xué)制定各項適合自身實際的工作措施并狠抓落實，努力實現(xiàn)各項經(jīng)營目標和業(yè)務(wù)、資源、效益的良性循環(huán)，不斷提高公司的發(fā)展能力、創(chuàng)新能力、管控能力和執(zhí)行能力。
（一）搶抓市場機遇，加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。
1、整合資源保持車險增長勢頭。
新的一年，公司將對整個車險發(fā)展、管理和服務(wù)進行全面整合，實現(xiàn)銷售承保理賠財務(wù)服務(wù)鏈的有效銜接，積極應(yīng)對市場變化。一是繼續(xù)加強與汽車運輸公司、汽貿(mào)公司、鴻運公司，峰達物流等大客戶的協(xié)作關(guān)系，抓實抓好營業(yè)用車的保險，爭取90%的車輛來我司投保；二是抓好政府公務(wù)用車保險集中招標采購工作，積極爭取政府支持，由我司獨家承保該項業(yè)務(wù)；三是以農(nóng)村營銷網(wǎng)點建設(shè)為切入點，深挖拖拉機和摩托車業(yè)務(wù)的市場潛力；四是大力發(fā)展個代營銷，拓展零星車輛和家庭自用車業(yè)務(wù)，使之成為車險發(fā)展的新亮點。
2、優(yōu)化結(jié)構(gòu)拓展非車險新領(lǐng)域。
繼續(xù)抓好三條線：穩(wěn)定續(xù)存業(yè)務(wù)、努力競回業(yè)務(wù)、拓展新增業(yè)務(wù)。其一，深入挖掘工業(yè)園區(qū)企業(yè)財產(chǎn)、雇主責任保險業(yè)務(wù)。我們將加強和政府相關(guān)職能部門和園區(qū)辦的聯(lián)系與合作，整合內(nèi)外資源，上下聯(lián)動，立體公關(guān)，力爭更多的園區(qū)企業(yè)投保，使之成為我司非車險業(yè)務(wù)發(fā)展的一個新的增長點。其二，繼續(xù)密切與安監(jiān)、運管、城建、衛(wèi)生、教委等部門的業(yè)務(wù)協(xié)作，做好非煤礦山雇主責任險、乘客承運人責任險、建筑施工責任險、醫(yī)療責任險、道路承運人責任險、機動車第三者責任險業(yè)務(wù)的承保穩(wěn)固工作，努力拓展校園方責任險，確保校園方責任險保費收入逐年增長，穩(wěn)步推進校園方責任在我縣長足、有效發(fā)展；同時，積極推廣旅游責任險、火災(zāi)公眾責任險、林木火災(zāi)保險，促進業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。其三，抓住有力時機，加強與政府相關(guān)部門的溝通和聯(lián)系，爭取政府支持和政策扶持，推動能繁母豬保險的長效發(fā)展，適時地開展一些農(nóng)房火災(zāi)保險、烤煙保險等業(yè)務(wù)。其四，重點抓好團意險、學(xué)意險和分散性卡式意外險等主要險種的營銷工作；抓好駕意險與車險業(yè)務(wù)的配套銷售；著力推廣適合農(nóng)村網(wǎng)點銷售的其他類型意外傷害保險；突擊組織打好幾場分散性險種戰(zhàn)役，使意外險業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。
（二）抓好營銷渠道建設(shè)，提升市場滲透能力。
一是加快農(nóng)村營銷渠道建設(shè)。加強對農(nóng)村市場的調(diào)查研究，因地制宜地開發(fā)各種有市場賣點的農(nóng)村保險產(chǎn)品，促進公司營銷渠道向?qū)哟胃?、業(yè)務(wù)更廣發(fā)展，滿足農(nóng)村群眾不斷增長的保險需求，充分拓寬公司的業(yè)務(wù)發(fā)展空間。二是促進中介代理業(yè)務(wù)快速發(fā)展。加大與各商業(yè)銀行、信用社、郵政、城建、交警、運管、專業(yè)車隊等兼業(yè)代理的合作力度，利用它們的職能、權(quán)力，增加代理險種，擴大代理業(yè)務(wù)；同時，主動廣泛接觸一些保險經(jīng)紀人、專業(yè)保險代理商，適時開展一些有效合作。三是繼續(xù)實施個人代理營銷制度，加強營銷業(yè)務(wù)管理和培訓(xùn)，提高營銷員人均產(chǎn)能，努力培育一支綜合素質(zhì)較高、滿足市場發(fā)展需要的財產(chǎn)保險個人代理營銷隊伍，充分發(fā)揮營銷員情況熟、展業(yè)方式靈活的優(yōu)勢，深入挖掘家財險、人意險、責任險、個體工商險等分散性業(yè)務(wù)潛力，盡快形成新的業(yè)務(wù)增長點。
（三）創(chuàng)新業(yè)務(wù)手段，提高服務(wù)水平。一是打造誠信和諧保險。結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展特點和員工思想實際，開展形式多樣的誠信教育、規(guī)范服務(wù)教育、職業(yè)道德教育等活動，使員工的政治素質(zhì)、職業(yè)道德水平以及規(guī)范服務(wù)水平得到顯著提高，扎實推進治理商業(yè)賄賂等專項工作，端正經(jīng)營行為，塑造人保財險的良好品牌形象；深入開展企業(yè)文化建設(shè)，努力構(gòu)建和諧企業(yè)，增強公司的凝聚力和向心力，在公司內(nèi)部營造銳意進取、心齊風(fēng)正的良好氛圍。二是打造高端服務(wù)品牌，提高大型商業(yè)保險專業(yè)團隊如專業(yè)車隊的響應(yīng)能力和服務(wù)水平，加大對大行業(yè)、大保戶的持續(xù)跟蹤，提供差異化的保險服務(wù)，充分利用短信、95518等平臺，及時傳遞我司的新產(chǎn)品、新服務(wù)、新活動信息，提高人保服務(wù)品牌形象。三是認真做好理賠服務(wù)。進一步在服務(wù)快捷、方便客戶上下功夫，尤其對交強險、承運人責任險、非煤礦山責任險、能繁母豬保險等政府部門高度關(guān)注的保險事故，切實做好理賠服務(wù)，讓政府部門和客戶滿意；認真接受社會監(jiān)督，公開承諾24小時服務(wù)、現(xiàn)場查勘、結(jié)案、領(lǐng)取賠款限時服務(wù)，使客戶真正體會到人保財險是急客戶所急，想客戶所想，樹立人保財險滿意放心理賠形象。四是按照職場建設(shè)的要求，認真抓好職場標準規(guī)范、產(chǎn)品宣傳規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范、服務(wù)標準規(guī)范工作，促使公司的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平邁上新臺階。
（四）強化內(nèi)部管理，促進公司發(fā)展。
一是完善內(nèi)控制度，嚴格控制和防范經(jīng)營風(fēng)險。按照各項規(guī)章制度和法律法規(guī)要求，規(guī)范承保、理賠、財務(wù)操作，依法合規(guī)經(jīng)營，形成按規(guī)章辦事、靠制度管人的局面。二是抓好應(yīng)收保費的管控、清理工作，嚴格執(zhí)行誰攬保、誰墊資、誰催收的原則，通過加強出單與發(fā)票的管理，實施對應(yīng)收保費的源頭管控，堅決堵塞經(jīng)營管理中的漏洞。三是把好理賠、定損、核賠關(guān)，減少業(yè)務(wù)質(zhì)量差錯，發(fā)揮醫(yī)療顧問的作用，擠掉賠款中的水分，控制案均賠款，確保賠付率不超過60%。為切實提高理賠質(zhì)量，健全車險定損復(fù)核制度，剔除一切不合理的項目和費用；健全醫(yī)療跟蹤制度，對于住院治療、大額意外門診案件原則上進行醫(yī)療跟蹤；健全醫(yī)療費用審核制度，所有涉及醫(yī)療費用的賠案，必須經(jīng)過嚴格審核后，方可進入理算程序；健全疑難案件調(diào)查制度，加強與檢察院的合作，充分發(fā)揮理賠鑒定中心的作用，加大打假防騙力度，杜絕假賠案發(fā)生。四是嚴格費用成本管控，提高公司盈利能力?？茖W(xué)準確地進行經(jīng)營成果測算，開源節(jié)支，把有限的經(jīng)費用在刀刃上，進一步規(guī)范費用的列支渠道，真實地反映成本費用結(jié)構(gòu)，確保費用開支的合理性與合規(guī)性，使財務(wù)信息能對公司的決策提供適用性和可靠性的數(shù)據(jù)支持，確保實現(xiàn)全年的經(jīng)營效益。
理賠人員培訓(xùn)工作總結(jié)篇十二
時間過的好快，轉(zhuǎn)眼間一年的時間又要過去了，真是時不我待。在加入中銀保險江西分公司的半年時間內(nèi)，得到大家的幫忙實在是太多，此刻我將本年度的工作狀況匯報一下:。
理賠理算崗位是一個工作十分較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最后一道關(guān)口。是這是一項十分需要耐心和細心的工作崗位。對于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。
一、理賠案件結(jié)案:從客戶出現(xiàn)報案后，現(xiàn)場查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價崗，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可拿給財務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份，已結(jié)20xx余件已決賠案。并且在透過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。
二、通知客戶及時理賠提高結(jié)案率:通知客戶需要超多時間，在告訴客戶一共賠付多少的狀況下，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項目，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料。因為每一個案件不同，每一個客戶也不同，不同意賠付價格的客戶不在少數(shù)，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問題也會存在，只有及時安撫客戶情緒，告知保險公司條款，如不計免賠，300元絕對免賠等等。
三、案件整理歸檔:在一個案件賠款完畢后，需要將車險理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱。每個案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找。
總而言之，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對外服務(wù)窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。做到自己的，發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動，增強公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)潛力，才能促進業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次，謝謝所有的新老同事，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對我的寬容與教導(dǎo)，在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、適應(yīng)性強、有獨立潛力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工?！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對中銀保險公司的激-情和熱情，為我公司保險事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。
理賠人員培訓(xùn)工作總結(jié)篇十三
20xx年初，我司經(jīng)理室就針對xx地區(qū)保險市場變化及20xx年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整。
在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。
2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”
一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和*部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對20xx年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。
3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。
xx地區(qū)現(xiàn)有10家(中國財保、中國人壽、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險、中華產(chǎn)險、平安產(chǎn)險、平安壽險、天安產(chǎn)險、華邦代理、匯豐代理)經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司、營銷部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險)在我縣爭奪業(yè)務(wù)，而xx地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。
公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，突出匯報我司是如何加大對地方經(jīng)濟建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體、私營經(jīng)濟企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務(wù)于他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新?？蛻舯仨毊斆娼忉寳l款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡(luò)，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。
4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場占有面。
根據(jù)當前階段的保源情況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產(chǎn)保險、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù);同時與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破。
5、開展勞動競賽，促進“兩險”業(yè)務(wù)健康成長。
今年以來，我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、責任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結(jié)奮進的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標，層層落實，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達的任務(wù)。
6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;二是堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設(shè)，以進一步提高服務(wù)水平;三是加強考核、加大督查力度。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息;四是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負責下，防理部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行情況進行檢查落實，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施，以減少損失，增強防范風(fēng)險的能力。我們先后到有安全隱患的紙業(yè)、藥業(yè)、xx公司等重點客戶單位幫助整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。
理賠人員培訓(xùn)工作總結(jié)篇十四
2010年,理賠中心緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進。在這一年里，中心全體員工緊緊圍繞“立足改革、加強服務(wù)、提高效益”這一中心，與時俱進，勤奮工作，務(wù)實求效。截至2010年12月底，全險種日歷賠付率為57.44%，結(jié)案率85.18%，其中車險結(jié)案率85.68%，非車險結(jié)案率71.09%，較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項工作、完成了上級公司下達的各項考核指標。
一、2010年重點工作回顧。
1、提高第一現(xiàn)場查勘和及時立案處理?，F(xiàn)場查勘實行首接負責制，首接負責制要求查勘定損員工號下的案件必需由其負責立案及相關(guān)流程處理。從接受調(diào)度任務(wù)到現(xiàn)場處理、資料收集、人傷和超權(quán)限反饋、簡易事故現(xiàn)場必需定損、交警處理現(xiàn)場和高速現(xiàn)場的調(diào)查、向客戶告知索賠所需的資料等，未能查勘到事故現(xiàn)場的，向調(diào)度反饋后繼續(xù)跟蹤直至處理完畢，不得反饋后就不跟蹤處理，導(dǎo)致未能及時立案和案件處理，按照首接負責制原則處罰責任人。第一現(xiàn)場查勘和及時立案意識得到了加強，現(xiàn)場查勘率超過85％；要求一般案件48小時內(nèi)立案處理，及時立案率一直穩(wěn)定在98％以上。對客戶有效投訴查勘員沒有及時查勘現(xiàn)場、首接負責制執(zhí)行不到位、沒有及時立案的相關(guān)責任人嚴格按現(xiàn)行《長沙市中心支公司客戶服務(wù)中心暫行考核辦法》執(zhí)行考核。
2、加大考核力度，強化操作培訓(xùn),著力推行g(shù)ps的深度應(yīng)用。（1）貫徹落實總公司推行的gps“雙百”工程，強化運用操作培訓(xùn),對查勘定損員進行一對一宣導(dǎo)，全面消除對gps系統(tǒng)的排斥心理；（2）建立gps每月通報制度，對每位查勘定損員上個月的gps使用數(shù)據(jù)情況進行通報，逐一分析每位查勘定損員在每個流程上的不足并加以糾正，按月獎罰兌現(xiàn)；（3）及時維修問題手機，保證查勘員不因手機質(zhì)量問題而影響日常工作及數(shù)據(jù)指標。截止12月份我們gps使用指標得到了明顯改善。接受任務(wù)的平均時長從七月份的43.53分鐘提高到11.54分鐘，平均回復(fù)客戶的時長從七月份的124.69分鐘提高到27.21分鐘，選擇到達第一現(xiàn)場的平均時長從七月份的210.39分鐘提高到70.92分鐘（該項指與調(diào)度標注地的準確度有關(guān)），gps手機平均定損金額從七月份的1911元上升到20856.09元。由于我們長沙公司gps指標的改善，使得湖南分公司gps考核指標排到了全國第八位。
3、加快案件流轉(zhuǎn)速度，縮短賠案處理時間，提高結(jié)案速度和結(jié)案率。1-12月，我司共接受有效報案25776件，日均71件，立案20669件，已決賠案21777件，未決賠案3789件，全險種出險率31.09%，較上年同期下降23.79個百分點。車險出險率33.93%，同比大幅下降了24.57個百分點，結(jié)案率由年初的25%上升至85.68%，平均賠案處理時間為由年初的1468小時，合61天下降至1350小時，合56天。由于車險理賠系統(tǒng)升級，核賠通過后的賠案需付款并進行收付處理后才能結(jié)案，對車險的結(jié)案率及平均賠案處理時長產(chǎn)生了很大的影響。中心結(jié)合實際情況，求真務(wù)實的從以下幾方面進行改善：（1）理順內(nèi)部流程，對四級機構(gòu)理賠人員實行垂直化管理，實施理算集中，嚴格考核各節(jié)點案件處理時效。（2）逐筆進行認真清理，對客戶放棄索賠、不屬于保險責任及重復(fù)報案的無效數(shù)據(jù)、垃圾數(shù)據(jù)，及時做注銷處理，綜合各節(jié)點力量加強未決清理力度。積壓的問題賠案需及時跟蹤處理，每周制表統(tǒng)計處理結(jié)果，必要情況下上報主任室及各營銷服務(wù)部經(jīng)理協(xié)同處理；（3）優(yōu)化理賠流程，減化理賠手續(xù)，特別是小額案件的理賠程序。對于符合交強險互碰自賠的事故以及所有單方車損事故或者總損失金額在5000元以內(nèi)的事故（含人傷一次性了斷），在查勘完畢后二個工作日之內(nèi)將以下客戶資料收集齊全并掃描上傳至理賠流系統(tǒng)：客戶的駕駛證、行駛證正副本，被保險人身份證正反面，客戶銀行帳號。
4、發(fā)送溫馨短信，為客戶提供人文關(guān)懷。每遇雨、雪天氣，機動車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺向客戶手機發(fā)送溫馨短信，提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛、穩(wěn)駕慢行，充分體現(xiàn)出國壽財險的無時無刻無微不至的人文關(guān)懷。
5、搭建客戶服務(wù)管理平臺和基礎(chǔ)客戶信息平臺。對出險客戶進行電話回訪，加強了與客戶的溝通，客戶抱怨減少，表揚增多。及時處理客戶投訴，化解客戶抱怨和訴訟案件。在投訴處理方面，我司高度重視每一件客戶投訴，始終堅持主動高效、實事求是的原則，能當場處理的，一般當場處理并答復(fù)客戶，不能當場處理的，我司會盡快核實相關(guān)情況，對于一般性投訴，3個工作日內(nèi)處理并答復(fù)客戶，重大疑難類投訴5個工作日內(nèi)向客戶反饋解決方案。對于客戶投訴反饋的情況，我司緊密結(jié)合實際，舉一反三，認真查找本單位客戶服務(wù)工作中存在的問題，深入剖析原因，及時制定改進措施。截止到12月底，我司客戶投訴率一直處于0.1%以下，與去年同期相比減少了96%。
6、大力開展理賠減損，嚴防假騙賠案。一年來，我中心將復(fù)勘工作作為一項工作重點來抓，建立了復(fù)勘日常工作機制。通過強化復(fù)勘，加強大案、要案的指導(dǎo)和督辦，降低了理賠成本，減少了定損水份。中心相繼成立了疑案小組、現(xiàn)場疑案小組、打假防騙小組，明確專人負責以上案件的全程跟蹤與管理，嚴格執(zhí)行調(diào)查紀律和實施規(guī)程，在授權(quán)范圍內(nèi)打擊不法案件。尤其是定損金額在5000元的案件必須經(jīng)過復(fù)勘，定損金額在30000元的案件進行招標定損。同時，對疑難案件的處理建立集體討論會商制度，由經(jīng)辦人、節(jié)點主管、主任室及總經(jīng)理室等相關(guān)人員進行集體討論會商，集體做出處理決定，以加強大案疑難案件的管理。通過一系列的舉措，2010年理賠中心復(fù)勘減損近18萬元，打假防騙減損120余萬元。
7、以強化隊伍建設(shè)、流程改造以及量化考核等舉措不斷提高運營管理能力。制定并完善了《長沙市中心支公司客戶服務(wù)中心暫行考核辦法》，出臺了《四級機構(gòu)理賠權(quán)限集中的管理辦法》和《操作規(guī)則》。強化量化、時效考核，通過嚴格的考核，有效保證了服務(wù)承諾的兌現(xiàn)，進一步提升了客戶及各經(jīng)營機構(gòu)對客服中心的滿意度。優(yōu)化了理賠隊伍的專業(yè)結(jié)構(gòu)，專職或兼職的非車險核損、醫(yī)療核損人員得到充實。
二、2010年問題檢視。
1、理賠人員專業(yè)技能（特別是非車險方面）還有待提高，工作流程還須進一步規(guī)范。
2、服務(wù)意識有待加強。絕大部分人員在服務(wù)過程中，缺乏主動服務(wù)的意識，未將規(guī)定動作執(zhí)行到位；現(xiàn)有從業(yè)人員沒有接受過客戶服務(wù)技巧方面的培訓(xùn)，對服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范用語和服務(wù)標準要求掌握不夠，遇到難纏和投訴客戶時缺乏處理技巧，態(tài)度生硬，工作方法簡單。
3、工作責任心不強，缺乏大局意識。（1）首問責任制還沒有得到全面體現(xiàn)。部分案件首問責任人不能根據(jù)公司要求及時跟進案件處理進度，嚴重影響案件處理時效。（2）內(nèi)、外勤缺乏溝通，對于異常案件或退回案件未進行必要的交待和處理，影響了案件的正常流轉(zhuǎn)。
三、2011年工作計劃。
1、加強隊伍建設(shè)，夯實基礎(chǔ)。（1）從招聘入職、培訓(xùn)上崗、日常管理、技能提升、量化考核、職業(yè)發(fā)展、考核淘汰等方面，加強自身理賠隊伍的造血與凈化功能。堅決清理職業(yè)道德低下、專業(yè)技能低下、效率低下、服務(wù)意識淡薄的員工。（2）開展思想教育工作，打造一支思想統(tǒng)一、技能過硬、執(zhí)行力強的理賠鐵軍。建設(shè)好理賠骨干平臺，依靠骨干力量建立職能明確、有效管理的理賠隊伍。（3）加強復(fù)勘崗、醫(yī)勘崗力量，擬建立四級機構(gòu)指導(dǎo)組、大案定損組。（4）完善培訓(xùn)制度，提高服務(wù)技能，針對理賠中心目前存在的理賠弱項開展培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實際操作相結(jié)合，外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進行綜合評價。
2、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，提升客戶滿意度。（1）制定門店管理制度，規(guī)范柜面人員服務(wù)行為；建立門店及人員定期檢查通報或表彰制度，全面實施快速優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立品牌窗口形象；（2）提升柜面人員服務(wù)技能，推行承諾制服務(wù)。關(guān)注各節(jié)點時長，最大程度滿足客戶及業(yè)務(wù)人員對理賠時效的要求，定期開發(fā)對業(yè)務(wù)員的理賠知識培訓(xùn)。
3、加強理賠品質(zhì)管理，提升經(jīng)營效益。（1）查勘定損環(huán)節(jié)，明細查勘區(qū)域劃分，案件多時由節(jié)點負責人協(xié)調(diào)調(diào)度，保證案件調(diào)度合理性，降低查勘車輛的運行成本。（2）報價核損環(huán)節(jié)，一是加大車輛零備件詢價，建立本地化價格體系；二是核損從嚴掌握，加大對查勘定損員培訓(xùn)和考評力度，促使查勘定損人員必需認真履行職責和提高業(yè)務(wù)技能；三是加大復(fù)勘和疑難賠案的查處力度；四是加大與公安部門的合作，對假騙賠案采取高壓態(tài)勢，對違法犯罪者移交司法機關(guān)處理。（3）制訂我司統(tǒng)一的施救費標準，與信譽度效好的施救單位簽約。為客戶現(xiàn)場施救提供服務(wù)，既可以控制成本又提高了客戶滿意度。（4）規(guī)范未決賠案管理，嚴格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準確性，盡量杜絕估損不足自動注銷商業(yè)險情況的發(fā)生。（5）加強人傷案件的查勘調(diào)查、跟蹤探視、費用審核，做好調(diào)查減損和服務(wù)減損兩塊工作。
理賠人員培訓(xùn)工作總結(jié)篇十五
20xx年即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下和同事們的幫忙指導(dǎo)下，結(jié)合我自身的努力，在工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了長足的進步，尤其是在保險理賠專業(yè)知識和技能培養(yǎng)方面的成熟，使我成為一名合格的車險查勘定損員。隨著工作崗位的調(diào)整，我已經(jīng)成長為為一名能夠獨立工作、業(yè)務(wù)熟練的前臺工作人員?，F(xiàn)將一年來的工作狀況向公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報如下:
加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭做理賠標兵。在日常的工作學(xué)習(xí)中，我堅持學(xué)習(xí)更多的保險知識和業(yè)務(wù)技能，在老同志的“傳幫帶”下，不斷加強個人自學(xué)，彌補個人在保險專業(yè)知識和理賠技能上的不足，始終持續(xù)著學(xué)無止境的學(xué)習(xí)精神，力爭以優(yōu)質(zhì)、快速、合規(guī)的專業(yè)素質(zhì)做好理賠客戶服務(wù)工作，報效公司培養(yǎng)，并抱以樂觀、積極的態(tài)度，以爭做理賠標兵為目標。
時時學(xué)習(xí)掌握公司的各項規(guī)章制度、嚴守理賠員工準則。我清醒的認識到，理賠線作為公司經(jīng)營的出口關(guān)，職責重大，同時又應(yīng)對保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑，對此我始終持續(xù)清醒的頭腦，時刻牢記《中國人保財險理賠紀律八條禁令》、《中國人保財險甘肅省分公司理賠人員工作紀律“十要”“十不準”“十嚴禁”》、《中國人保財險甘肅省分公司車險查勘、定損三字經(jīng)》等理賠紀律，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生，確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。
1.堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的保險理賠原則。在正常工作時間及節(jié)假日值班期間，只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持第一時間趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶帶給力所能及的方便。
2.加強案情溝通，力保客戶滿意。在案件處理過程中，我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理，不斷提高案件的結(jié)案時效，對客戶咨詢，我做到每問必答，耐心細致，在堅持公司賠付原則的基礎(chǔ)上，做到以制度來做人、做事，做到按章辦事。避免了人情、感情關(guān)，增加了遵紀的自覺性，盡己所能提高客戶滿意度。
3.注重資料的完成、準確、規(guī)范，做好數(shù)據(jù)質(zhì)量整理工作。數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)是公司提高市場競爭力的基礎(chǔ)工程，數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低直接影響公司經(jīng)營管理水平，是重大決策的關(guān)鍵依據(jù)。對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范性、完整性、準確性等進行了多次檢查，使公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量得到進一步的改善。
4.注重儀容儀表，展現(xiàn)公司良好形象。嚴格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語言、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。
5.注重與各崗位之間積極配合，相互支持，督促構(gòu)成合力，確保理賠流程的暢通有序。在自己工作職責范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見性、超前性和計劃性。
回顧一年的工作和學(xué)習(xí)，在取得上述成績的同時，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面:一是要繼續(xù)加強車險理賠管控，有效降低賠付成本。二是要增強防范保險欺詐意識，要進一步與交警、經(jīng)偵等部門做好打假防騙工作。
在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。
1.在作風(fēng)上，能遵章守紀、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終持續(xù)嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。
2.在生活中，發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的職責和義務(wù)，嚴格要求自己，確保完成自己本職工作任務(wù)。
3.在本職工作上，嚴以律己，遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻持續(xù)“謙虛，謹慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫忙下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務(wù)，履行好崗位的職責。
顧舊盼新，提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是20xx年工作重心，理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象，影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展，車險理賠是需要管控的業(yè)務(wù)，如何縮短理賠周期，節(jié)約理賠成本，擠干理賠水分一向是我致力追求的奮斗目標。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，為公司發(fā)展做出力所能及的應(yīng)有貢獻。
理賠人員培訓(xùn)工作總結(jié)篇十六
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。今年6月，我來到財產(chǎn)保險股份有限公司分公司工作，6個月以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應(yīng)了工作，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
我所在崗位是理賠繕制崗，它的崗位職責主要有以下幾點：
1、負責管理未決賠案。
2、負責審核客戶提交的索賠資料，并一次告知客戶所需的索賠資料。
3、負責整理、粘貼客戶提交的索賠資料，并在系統(tǒng)內(nèi)繕制賠案，按流程上報核賠人審批。
4、負責在規(guī)定時效內(nèi)將賠款支付給客戶并說明賠付情況。
5、負責管理空白理賠單證，按需發(fā)放。
6、負責建立理賠臺賬并進行維護。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
其實我所在的崗位，工作要求并不多，只是因為涉及到客戶及公司的利益，所以相對而言比較繁瑣，需要仔細耐心。無論是收集完善的索賠資料、依據(jù)條款及投保險種在系統(tǒng)中理算賠付金額，結(jié)案之后由出納支付賠款;還是向客戶解釋他所購買的險種及其賠付對象或方式，都需要在充分了解保險的含義、條款等的基礎(chǔ)上，仔細耐心的處理。
我很慶幸自己身處在保險這樣的大家庭下，因為剛開始接手工作時，自己完全對保險沒有了解，交強險和商業(yè)險都分不清楚，更別說處理賠案了，領(lǐng)導(dǎo)與同事針對我這種情況沒有罵我、嘲笑我，而是給我提出了不少寶貴的意見，如從最基本開始，學(xué)習(xí)交強險和商業(yè)險條款，認識單證及理賠流程等，每當我有什么不懂或做錯時，領(lǐng)導(dǎo)與同事都給我最耐心的解釋與糾正，這使我非常感激，也使我非?？斓倪m應(yīng)工作，接手工作。如今我雖談不上是專業(yè)的理賠繕制員，但已基本了解理賠繕制的基本職責與保險的一些基本內(nèi)容，也能處理一些簡單的理賠案件，這算是工作我個6月最開心的事情。
二、在工作中主要存在的問題及解決方法。
經(jīng)過這半年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個職業(yè)化的理賠繕制員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結(jié)一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：
1。工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急;。
在工作時間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。
2。對流程不夠熟悉;。
在工作中，發(fā)現(xiàn)因為流程的問題而不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏還有當時考慮不到位的地方，對于這塊的控制力度顯然不夠。
3。工作不夠精細化;。
平時的工作距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作也經(jīng)?；仡^看、做總結(jié)，但缺少規(guī)律性，以后個人工作中要專門留一個時間去總結(jié)和反思，這樣才能實現(xiàn)精細化。
在工作總結(jié)上有了進步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以后的工作中，此項也作為重點來提高自己。
5。做事不夠果斷，拘泥細節(jié)，有拖沓現(xiàn)象;。
拖沓現(xiàn)象是我很大的一個缺點，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動一些，更雷厲風(fēng)行一些，會避免工作上的很多不必要的錯誤。其實有時候，不一定要把工作做到細才是最好的。進度、質(zhì)量、成本綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問題，隨時修正。事事做細往往會把自己拘泥于細枝末節(jié)中，學(xué)會不完美也是工作中的一個進步，也是對精細化工作的一個要求。
三、新一年的工作展望。
不積跬步，無以成千里。在過年的半年中，由于工作經(jīng)驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。
有了這些不可或缺的經(jīng)驗，和半年前的水平比起來，現(xiàn)在的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進步，哪怕只是幾處“微不足道“的細節(jié)，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重，事實上卻非常關(guān)鍵的差別。今后以下幾點是我下年重點要提高的地方：
1、要提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水;。
2、工作要注重實效、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標的完成;。
3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺;。
4、把握一切機會提高專業(yè)能力，加強平時知識總結(jié)工作;。
5、精細化工作方式的思考和實踐。
不知不覺間，來到永誠保險公司已經(jīng)有半年年時間了，在工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、勇氣和信心。今后的工作中，我將繼續(xù)堅持自己一貫以來“寬以待人，嚴以律己“的工作格言，并將在不斷完善細化自己工作的同時，通過在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面積極充電來進一步充實自己，從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)能力。
'誠信、認真、專業(yè)、務(wù)實'這是我自己定下的崗位關(guān)鍵詞，在20xx年的的工作中，我一定會用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正，用我的實際行動證明自己能做的更好!
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/19113585.html】
