無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。
政務(wù)服務(wù)表揚信社區(qū)服務(wù)表揚信篇一
今年來，xx鎮(zhèn)緊緊圍繞“為民服務(wù)”的宗旨，深入推進政務(wù)公開，持續(xù)規(guī)范政務(wù)服務(wù)，不斷提升了政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)水平。
堅持把政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作作為全年的重點工作來抓，成立了由鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長任組長，分管領(lǐng)導任副組長，各職能站所負責人任成員的領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，由鎮(zhèn)黨政辦主任擔任辦公室主任，負責政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的具體開展。各村(居)和鎮(zhèn)直各單位也相應(yīng)成立了 “一把手”為組長的政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導小組，全面形成了一級抓一級、層層抓落實的工作體系，為政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的`順利開展提供了強有力的組織保障。
將制度建設(shè)作為提升政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)水平的強大動力，建立健全了上下班簽到、請銷假、外出學習、領(lǐng)導接訪、節(jié)假日值班、請示匯報等管理制度。按照政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè)要求，推出了崗位責任制、首問責任制、辦事公開制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、責任追究制等七項制度，使政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作真正做到了有章可循、高效運行。
多渠道進行政務(wù)公開，最大限度地保障群眾知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。充分利用會議、文件、公開欄、公開信、政府站、宜章新聞網(wǎng)等形式，將經(jīng)濟社會發(fā)展目標、財政預決算情況、項目建設(shè)公開招投標、機構(gòu)人員分工和職責等，以及人口婚育、糧食直補、糧種補貼、農(nóng)機購置補貼和有關(guān)政策法規(guī)、辦事程序、辦理結(jié)果等群眾普遍關(guān)心的熱點問題及時進行了全面公開，真正體現(xiàn)了政務(wù)公開，陽光操作，使行政效率得到了有效提升。
狠抓村級綜合服務(wù)平臺建設(shè)，深入調(diào)查摸底，嚴把施工質(zhì)量、安全、進度關(guān)，xx村、李家塘村綜合服務(wù)平臺主體工程建成完工，田舍村、枧坪村、水落岱村綜合服務(wù)平臺已建好第二層，楊柳村、城頭村綜合服務(wù)平臺建設(shè)加快推進。堅持“一張笑臉相迎、一聲您好相問、一杯熱茶曖心”服務(wù)機制，政務(wù)中心全體工作人員，對每一位前來辦事的群眾熱情接待、微笑服務(wù)、耐心解答、及時辦理，使群眾真正享受到溫馨、快捷、高效的服務(wù)方式。認真落實村定員干部坐班輪班制度，全鎮(zhèn)13村1社區(qū)從星期一至星期五每天安排至少一名村干部到村便民服務(wù)點坐班值班，認真處理村內(nèi)事物，及時處置村內(nèi)突發(fā)性事件，積極幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題和困難。切實做好行政審批服務(wù)工作，對計生、民政、國土等行政審批事項按時進行辦結(jié)。今年來，鎮(zhèn)政務(wù)中心共接待辦事群眾7830人次，為群眾辦事7830件，計生、民政、國土等行政審批事項辦結(jié)率達100%。全鎮(zhèn)各村、社區(qū)共接待辦事群眾2660余人次，受理群眾各類事項2530余件，辦理2380余件。
今年，我鎮(zhèn)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作雖然取得了一定成績，但是離上級和群眾的要求還存在一定的差距，如個別村重視不夠，村級綜合服務(wù)平臺建設(shè)進度慢，政務(wù)公開內(nèi)容更換不及時，定員干部坐班輪班不能很好堅持。在今后工作中，我鎮(zhèn)將進一步鞏固政務(wù)公開成果，繼續(xù)優(yōu)化辦事服務(wù)，全力將我鎮(zhèn)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作提高到新水平。
政務(wù)服務(wù)表揚信社區(qū)服務(wù)表揚信篇二
借此次會議，一方面和大家座談，總結(jié)經(jīng)驗，聽取建議，另一方面就當前政務(wù)服務(wù)工作的主要任務(wù)和提高辦公室隊伍整體素質(zhì)等方面講幾點意見。
一、我們的進步有目共睹
首先，向今天受表彰的信息先進單位和優(yōu)秀信息員表示祝賀。去年，各單位克服了人手缺、工作重、重大任務(wù)多等困難，指導和帶領(lǐng)著具體從事信息工作的同志們做了大量工作，取得了顯著成績，在全省國稅系統(tǒng)以高于第二名近一倍的分值、連續(xù)5年名列榜首，在市委、市政府信息評比中也是站穩(wěn)先進席位，年年受到通報表彰。這是合肥國稅的榮譽，也是在座各位的榮譽，是大家辛勤付出的成果。希望同志們特別是各位信息員們保持良好的工作作風，昂揚的精神狀態(tài)，頑強拼搏，真抓實干，力爭今年取得更大成績。
信息工作僅是我們政務(wù)服務(wù)工作的亮點之一。近年來，各級辦公室緊緊圍繞“謀發(fā)展，抓落實”這一主題，充分發(fā)揮職能作用，不斷提高政務(wù)服務(wù)水平，努力提高工作成效，以有為，求有位，在系統(tǒng)內(nèi)較好提升了自身的地位和形象。
一是領(lǐng)導更加重視。各級領(lǐng)導對辦公室工作的地位和作用有了進一步認識，經(jīng)常給辦公室出題目、定任務(wù)、提要求、壓擔子，為辦公室工作有效開展明確了方向。當政務(wù)服務(wù)工作遇到矛盾和阻力時，主動協(xié)調(diào)關(guān)系，排憂解難。在各級領(lǐng)導的重視和關(guān)心下，文秘力量有所加強，計算機、照相機等硬件條件有所改善，為做好政務(wù)服務(wù)工作提供了保證。
二是重點更加明確。各級辦公室逐步將工作重心轉(zhuǎn)向以政務(wù)服務(wù)為主，緊緊圍繞各階段的重點工作，搞調(diào)研，抓督查，積極參與政務(wù)，主動出謀劃策，較好地發(fā)揮了參謀助手作用。各級辦公室按照“全面加強稅收管理”的工作思路，牽頭組織開展了目標管理考核，進一步提高了稅務(wù)管理水平，對領(lǐng)導決策和工作部署的貫徹落實，起到了積極的促進作用。
三是工作運轉(zhuǎn)更加有序。從實際出發(fā)，相繼建立了工作規(guī)則和一系列政務(wù)服務(wù)工作制度及內(nèi)部管理制度，基本做到了有章可循、有據(jù)可依、有條不紊，全系統(tǒng)辦公室工作逐步走向規(guī)范化、程序化和制度化的軌道。進一步加大了協(xié)調(diào)綜合的力度。在開展一些重要工作或者重大活動時，辦公室切實加強了與系統(tǒng)內(nèi)各職能部門、系統(tǒng)外各有關(guān)單位的聯(lián)系和協(xié)作，增進了共識，贏得了支持，形成了合力，較好地發(fā)揮了辦公室的“樞紐”作用，保證了各項工作的有序運轉(zhuǎn)。
四是爭先進位意識更加強烈。將信息、公文、宣傳、檔案、信訪、保密、網(wǎng)站、政務(wù)公開等工作，納入系統(tǒng)目標管理進行考核，大大激發(fā)了各級辦公室爭先進位的積極性，初步形成了“在系統(tǒng)爭上游，在地方爭位次”的良好風氣。辦公室的同志任勞任怨，頑強拼搏，默默奉獻，盡職盡責地做好本職工作，體現(xiàn)出強烈的敬業(yè)意識和良好的精神風貌。
二、我們的任務(wù)艱巨繁雜
在肯定成績的同時，也要清醒地看到，我們的工作與形勢發(fā)展的需要、與各級領(lǐng)導的要求、與辦公室承擔的職責相比，還有一定的差距，主要表現(xiàn)在：圍繞中心工作抓落實的力度不夠;忙于事務(wù)、疏于政務(wù)的現(xiàn)象依然存在;工作上主動謀劃不夠，被動應(yīng)付較多;一些單位辦文辦事尚有延誤和差錯，工作質(zhì)量和效率不高;文秘力量尚顯不足，個別人員業(yè)務(wù)水平較低。對于這些問題，我們必須高度重視，采取有效措施，認真加以解決。
各級辦公室既要參與政務(wù)，又要搞好服務(wù)，任務(wù)繁重，壓力很大。因此，要在統(tǒng)籌兼顧的基礎(chǔ)上，突出重點，抓住關(guān)鍵，努力做好當前政務(wù)服務(wù)工作。
第一，全力服務(wù)好稅源專業(yè)化改革試點工作。我局已被列為全省第二批專業(yè)化試點單位之一，當前全局的核心任務(wù)就是抓好改革試點，推進專業(yè)化管理。在這場改革的大潮中，我們發(fā)揮好政務(wù)服務(wù)職能的當務(wù)之急是當好參謀助手，服務(wù)領(lǐng)導決策。政務(wù)服務(wù)的核心職能是輔助決策，科學的決策來源于對客觀實際的周密調(diào)查和正確認識。各級辦公室務(wù)必將調(diào)查研究，作為推進專業(yè)化試點的謀事之基、成事之道，認真開展調(diào)研工作，摸清實際，準確掌握直接的、原始的第一手資料，從中發(fā)現(xiàn)問題，深入分析，理清思路，認真研究對策，尋求解決途徑，為領(lǐng)導決策提供準確可性的決策建議。要當好督察員，加強督查督辦。督查督辦是確保專業(yè)化試點工作落實的有效手段。各級辦公室要進一步履行督查職責，把督查工作貫穿于專業(yè)化管理實施和推進的全過程，深入實際了解工作進展，定期通報工作進度。同時，積極爭取相關(guān)部門的協(xié)作配合，形成共同參與、齊抓落實的工作格局，努力發(fā)揮督查工作“助推器”的作用。當好宣傳員，抓好試點宣傳。要為工作試點營造良好的輿論氛圍，把試點工作的必要性以及給納稅人帶來的便捷，通過媒體廣泛宣傳，爭取地方黨政和社會各界的理解和支持。跟蹤報道試點進展情況，讓上級領(lǐng)導機關(guān)掌握全市國稅工作的動向，鼓舞全市國稅干部職工投身試點、緊張快干的斗志和信心。
第二，進一步提高信息編報質(zhì)量。各單位要針對信息工作中存在的反映動態(tài)多、綜合分析少，反映成績多、揭示問題少等問題，進一步加強信息工作，提高信息質(zhì)量，努力為領(lǐng)導決策提供準確、全面、可靠的信息服務(wù)。要抓住重點，增強信息反饋的針對性。緊緊圍繞各階段的重點工作，廣泛收集信息，嚴格篩選把關(guān)，精心組織編報，及時、準確地反映國稅工作的最新動態(tài)，協(xié)助領(lǐng)導掌握各項決策的實施情況。要深入挖掘，增強信息服務(wù)的參考性。切實加強信息的整體開發(fā)和綜合利用，從大量局部性、動態(tài)性的信息中，找出帶有全局性、傾向性的問題，深入挖掘，綜合分析，提高信息的決策參考價值。要喜憂兼報，增強信息報送的全面性。在處理信息報喜與報憂的關(guān)系上，要堅持做到有喜報喜、有憂報憂、喜憂兼報。在反映成績、總結(jié)經(jīng)驗時，要善于挖掘成績背后存在的問題和矛盾;在反映問題、剖析矛盾時，要有針對性地提供一些解決問題的好的做法和建議。今后，要著重解決好報喜不報憂的問題，就國稅工作中的難題、矛盾和困難，多報一些問題性信息。
第三，進一步增強稅收宣傳效果。在稅收宣傳活動中，要注意把握規(guī)律，創(chuàng)新形式，掌握技巧，進一步提高宣傳水平，增強宣傳效果。在宣傳平臺上，要注意發(fā)揮市局網(wǎng)站“信息公開、在線辦事、公眾參與”的主陣地功能，利用互動欄目宣傳政策、指導工作，廣泛接受意見和建議，促進決策和管理的科學化、民主化。同時建立健全網(wǎng)站信息發(fā)布管理機制，明確部門和人員職責，規(guī)范信息發(fā)布審批流程和時限要求，定期督察考核。在宣傳主體上，要突破稅務(wù)機關(guān)唱獨角戲的局面，注重發(fā)揮新聞媒體的作用，發(fā)揮納稅人的作用，做到群體參與，形成合力。在宣傳內(nèi)容上，要突破重視正面宣傳忽視反面典型曝光的局面，充分認識反面典型曝光所起的警示震懾作用，做到多視角、多層面。在宣傳形式上，要突破板起面孔單純說教的局面，積極探索稅收宣傳規(guī)律，掌握社會公眾心理，創(chuàng)造群眾喜聞樂見、寓教于樂的稅收宣傳形式，做到生動活潑、易于接受。在宣傳的安排上，要突破周期性、突擊性的局面，注重加強日常宣傳工作，做到經(jīng)常不斷、持之以恒。
第四，進一步做好公開和保密工作。政務(wù)公開和機要保密是我們工作的兩個方面，該公開的一定要透明，該保密的一定要嚴格遵守。政務(wù)公開要按照“有權(quán)必有責、用權(quán)受監(jiān)督”的要求，界定工作責任范圍，制定行為規(guī)范，明確崗位職責，實行問責制，并借助網(wǎng)站、辦稅服務(wù)廳公告欄等方式，向社會公布。要加強對基本建設(shè)、物資采購、信息化建設(shè)等重點領(lǐng)域，人事、財務(wù)、執(zhí)法等重點部門，征收管理中涉及的納稅人認定、減免稅、核定定額、處罰等環(huán)節(jié)，稽查管理中的查案、審理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)權(quán)力運行的監(jiān)控。要按照“誰發(fā)布、誰負責、誰主管、誰受理”的原則，建立健全政務(wù)公開內(nèi)容保障機制，提升公開的質(zhì)量和水平。機要保密要牢固樹立“保密工作無小事”的意識，時時強調(diào)保密，事事注意保密，積極組織保密知識教育，進一步提高廣大國稅人員、尤其是領(lǐng)導干部和重點涉密人員的保密意識。要依據(jù)《保密法》和相關(guān)法律法規(guī)，建立健全保密制度，切實加強保密管理，特別要加大對內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)和計算機的管理力度，務(wù)必做到“兩個確?！保捍_保辦公用計算機與國際互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)物理隔離，確保所有涉密文件、數(shù)據(jù)和資料不進入內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)。
第五，進一步抓好信訪維穩(wěn)工作。稅源專業(yè)化管理改革試點工作即將將開展，當前正處于特殊時期，信訪維穩(wěn)形勢比較嚴峻。各級領(lǐng)導要做高度重視、密切關(guān)注、正確對待，確保將工作計劃多得更周密一些、更細致一些，使每位同志都愉快地走上新的工作崗位; 廣大國稅干部要進一步提高業(yè)務(wù)技能，對納稅人開展團隊評估、集約稽查時更要注意方法，防止征納矛盾激化。要抓苗頭。充分認識當前的信訪形勢，及時發(fā)現(xiàn)、化解問題，不要越積越多。要講原則。要尊重客觀事實，按原則辦事，對不符合規(guī)定的要按照原則給予解釋，對合理要求要積極幫助解決。要早解決。信訪工作越早解決越容易解決，矛盾越少、影響越小。要多協(xié)調(diào)。現(xiàn)在各市、縣、區(qū)政府對國稅工作都很重視、很關(guān)愛，各級國稅機關(guān)如果遇到無法解決的問題，要多向地方黨委政府領(lǐng)導匯報、溝通，能解決多少問題解決多少，千萬不要一句話將來訪者拒之門外;對有些問題，要到有關(guān)部門查找線索、政策依據(jù)，想辦法化解矛盾、解決問題。
第六，進一步規(guī)范電子政務(wù)工作。電子政務(wù)是社會信息化的重要組成部分，也是行政管理發(fā)展的必然趨勢。我們目前廣泛應(yīng)用的公文處理系統(tǒng)對加強行政管理、提高行政效率有很好的促進作用。但從我們了解的情況看，一些基層單位收發(fā)文不全面，傳遞不及時，承辦不規(guī)范，監(jiān)督不到位的現(xiàn)象比較突出，個別單位公文內(nèi)容和格式嚴重錯誤，甚至屢次發(fā)生，必須引起高度重視。省局近期將對各市局公文檔案管理進行檢查督導，等會辦公室將專門進行一次公文知識培訓，會后還將專門下文對計算機公文處理進行規(guī)范，希望年內(nèi)在公文處理質(zhì)量方面能有大的提升。另外，要加快檔案管理信息化和規(guī)范化建設(shè)，按照市局目標考核的要求，對年度檔案及時進行歸檔，加強管理和使用，穩(wěn)步提高檔案管理的級別和層次。
三、我們的素質(zhì)要不斷提升
面對新的形勢、新的任務(wù)和新的要求，各級辦公室必須堅持以人為本，不斷加強自身建設(shè)，高標準，嚴要求，進一步提高辦公室隊伍的整體素質(zhì)。
一要認得清路，具備過硬的政治素質(zhì)。從事政務(wù)服務(wù)工作，任何時候都要講政治，都要把提高政治素質(zhì)放在第一位。要堅定政治立場，在思想上、行動上自覺同黨中央保持高度一致，對黨忠誠，對國稅事業(yè)負責，在關(guān)鍵時刻和大是大非面前，始終保持頭腦清醒、立場堅定、旗幟鮮明。要提高理論修養(yǎng)，認真學習政治理論和黨的基本路線、方針和政策，用科學發(fā)展觀武裝自己的頭腦，堅持與時俱進，以人為本，把握時代脈搏，不斷提高理論水平和政策水平，切實增強工作的科學性、預見性和創(chuàng)造性。要嚴明政治紀律，一切行動聽指揮，堅決執(zhí)行黨和國家的方針政策，認真落實各級黨組的決策部署，不折不扣地完成自身承擔的工作任務(wù)，確保政令暢通、令行禁止。要改善工作作風。想問題、提建議、寫文章、辦事情，都要符合客觀實際，切實做到一是一、二是二，不夸大、不縮小，不搞形式主義，不做表面文章。要深入實際，把情況摸準、吃透，不能坐在機關(guān)“定調(diào)子”、跑到下面“找例子”、關(guān)起門來“編稿子”，一切工作都要實事求是，狠抓落實，取得實效。
二要沉得住氣，具備較高的業(yè)務(wù)水平。俗話說：沒有金剛鉆，不攬瓷器活。只有具備過硬的本領(lǐng)，才能沉得住氣，從容應(yīng)對復雜工作。政務(wù)服務(wù)工作大量的是調(diào)查研究、辦文辦會。因此，從一般意義上說，文字功底是辦公室從事政務(wù)服務(wù)工作的同志應(yīng)該具備的最基本的技能要求。一方面，各單位在配備辦公室政務(wù)服務(wù)人員時應(yīng)該把這項技能要求作為首要條件來考慮，如果沒有相當?shù)奈淖止Φ?，我認為首先就不適合從事政務(wù)服務(wù)工作。另一方面，已經(jīng)在政務(wù)服務(wù)崗位工作的人員，要注重加強學習，加強鍛煉，不斷提高文字水平。知識的積累，能力的提高，來源于持之以恒的學習和鍛煉，來源于多學多想、多寫多練。要培養(yǎng)勤于學習的習慣，學習政治理論、業(yè)務(wù)知識和實踐技能，通過學習增強自己的才干。學政治理論，就是要把握大局、了解國家的大政方針，當前重點要把“七一”講話學好;學業(yè)務(wù)知識，就是要掌握稅收政策、法律法規(guī)和征管知識，當前要學習好、落實好稅源專業(yè)化管理工作;學實踐技能，就是要學習國稅部門各個崗位的技能，辦公室的同志要利用崗位優(yōu)勢，多思考、多學習、多掌握國稅部門各個崗位的技能。如果停滯不學，工作就會越來越被動、越來越吃力。
三要彎得下腰，具備較強的協(xié)調(diào)能力。協(xié)調(diào)是辦公室的一項重要職能，是辦公室的一項經(jīng)常性的工作。做好協(xié)調(diào)工作，對于實現(xiàn)思想統(tǒng)一、政策統(tǒng)一、步調(diào)統(tǒng)一，對于完善行政管理、提高工作效率，都具有重要意義。從事辦公室工作的同志，尤其是辦公室主任，面臨大量的協(xié)調(diào)任務(wù)，協(xié)調(diào)能力的提高十分重要。這就要求我們必須提高政策水平，使協(xié)調(diào)過程成為確保政策正確貫徹落實的過程;必須增強服務(wù)意識，以謙恭的態(tài)度對待協(xié)調(diào)對象，使協(xié)調(diào)的過程成為服務(wù)機關(guān)、服務(wù)基層的過程;必須樹立全局觀念，在協(xié)調(diào)過程中注意傾聽各方面意見和建議，識大體，顧大局，真正從全局高度做好協(xié)調(diào)工作，避免偏聽偏信、主觀臆斷，防止注重追逐本部門、本單位利益的本位主義;必須具有較寬的知識面和較豐富的實踐經(jīng)驗，有一套聯(lián)系前后、溝通上下、融通左右的本領(lǐng)，便于在協(xié)調(diào)過程中對協(xié)調(diào)的工作作出恰如其分的分析和預測，善于發(fā)現(xiàn)矛盾的焦點，從而正確選擇化解矛盾的方式方法，促使矛盾的轉(zhuǎn)化。
四要抬得起頭，具備較高的思想境界。就是堅持扎扎實實做事、堂堂正正做人，存傲骨、去傲氣，提高思想境界，抵制各種誘惑。對事業(yè)要有火一樣的熱情，愛崗敬業(yè)，忘我工作，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，把政務(wù)服務(wù)工作當成一種事業(yè)去追求，把上級和領(lǐng)導交辦的每一件事都作為一項光榮的任務(wù)去完成。對名利要像山一樣寧靜，保持一顆平常心，努力做到不為名所累、不為利所縛、不為欲所惑，守得住清貧，耐得住寂寞。對他人要有海一樣的胸懷，做到虛懷若谷、寬厚待人，既能容人勝己，不嫉賢妒能，又能容人直言，不忌恨在心，還能助人為樂，不袖手旁觀，只有這樣，才能贏得更多同志對我們工作的支持與配合。對自己要像旁觀者一樣清醒，辦公室的同志在領(lǐng)導身邊工作，社會上認為我們是重要部門的人，群眾眼里我們是很有前途的人，這些帽子戴在我們頭上，就要求我們思想要純潔，行為要規(guī)范，以他人的視角審視自己，既要知己所長，保持一種樂觀向上的自信心，也要知己所短，不斷反省自己，查找不足，揚長避短。
做好新形勢下的政務(wù)服務(wù)工作，加強辦公室建設(shè)、提高辦公室人員素質(zhì)是根本、是內(nèi)因，同時，也離不開各級領(lǐng)導的重視、關(guān)心和支持。希望各級領(lǐng)導對于辦公室工作，對于辦公室的同志，第一要嚴格要求。按照“一崗兩責”的要求，對辦公室人員做事要強調(diào)精益求精，經(jīng)常提目標、下任務(wù)、壓擔子，多過問、多檢查、多督促，發(fā)現(xiàn)差錯要嚴肅指出、及時糾正;做人要強調(diào)清清白白，既會干事，更要干凈，廉潔自律的警鐘要時時敲，不能因為辦公室同志在領(lǐng)導身邊，就降低標準、放松管理。第二要關(guān)心愛護。充分理解辦公室工作的酸甜苦辣，經(jīng)常與辦公室同志交流、談心，做深入細致的思想工作，還要主動幫助解決一些實際問題。在生活上要給予足夠的關(guān)心，工作上要給予足夠的關(guān)注，取得成績時給予鼓勵，工作失誤時給予指正，遭受挫折時給予幫助，受到誤解時給予支持，保護辦公室同志干事創(chuàng)業(yè)的積極性。第三要充實力量。在人員配備上給予適當?shù)膬A斜，把政治強、業(yè)務(wù)精、作風實、肯吃苦、能干事的同志充實到政務(wù)服務(wù)崗位。第四要提供條件。讓辦公室同志特別是文秘人員多參加一些會議，多閱讀一些文件，多參與一些調(diào)研，為他們多購置一些書籍報刊，使他們通過學習和鍛煉，進一步開拓視野，增長見識，提高技能。
今天會議時間安排非常緊湊，我就不多說了。接下來的培訓結(jié)合實際較為緊密，希望大家學有所悟，學有所獲，促進全系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)工作不斷邁向更高層次，取得更大進步，為全市國稅事業(yè)的發(fā)展做出積極貢獻。
謝謝大家!
政務(wù)服務(wù)表揚信社區(qū)服務(wù)表揚信篇三
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以跨域通辦推動產(chǎn)業(yè)高質(zhì)高效發(fā)展
去年以來，**區(qū)牢固樹立“一切圍著項目干”的鮮明導向，始終將跨域通辦與產(chǎn)業(yè)發(fā)展統(tǒng)籌謀劃，緊盯集團總部屬地開展“跨域通辦”合作，成功破解因產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來的政務(wù)服務(wù)銜接問題，讓來自發(fā)達地區(qū)的市場主體感受到水平一致的營商服務(wù)。
一、步子邁出去，與其他地市“聯(lián)”起來。深入企業(yè)開展點對點調(diào)研摸排，梳理**、**等50家重點培育企業(yè)，收集整理高頻次跨域通辦業(yè)務(wù)清單，與目標地市定向?qū)で蠛献鳈C會，現(xiàn)已分兩批推出60項“跨省通辦”，128項“全省通辦”事項。一是拓展跨省通辦，為產(chǎn)業(yè)招商引資“打前站”。始終以主導產(chǎn)業(yè)發(fā)源地、集群區(qū)為篩選標準，研究掌握產(chǎn)業(yè)分布情況，與重點在談項目、新簽約落地項目等招商活動緊密結(jié)合，順著招商線索找到企業(yè)“大本營”，在企業(yè)投資之前與屬地政府洽談通辦意向，為項目投資落地增加談判砝碼。截至目前，已與各產(chǎn)業(yè)全國性基地，包括江蘇昆山、廣州南沙、深圳南山、江蘇徐州、河北雄安等地建立起互聯(lián)互通的工作機制。二是拓展省內(nèi)通辦，與省內(nèi)營商環(huán)境“接脈絡(luò)”。在省市“全省通辦”業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，制定棗莊高新區(qū)工作實施方案，進一步明確責任部門、細化任務(wù)時限，立足發(fā)揮產(chǎn)業(yè)比較優(yōu)勢，率先與魯南經(jīng)濟圈主要城市臨沂、濟寧、菏澤打通合作關(guān)系，以多種形式開展業(yè)務(wù)人員交流學習，利用產(chǎn)業(yè)審批服務(wù)經(jīng)驗，提升異地政務(wù)服務(wù)軟實力，打造營商環(huán)境的大氛圍、大氣場，現(xiàn)已辦理全省通辦業(yè)務(wù)14000余件，資金、人才等各類生產(chǎn)要素真正實現(xiàn)了順暢流動。三是拓展市域聯(lián)辦，讓跑腿辦事“縮距離”。針對棗莊高新區(qū)企業(yè)群眾跨區(qū)辦理業(yè)務(wù)需求明顯實際，積極與嶧城、薛城、臺兒莊等區(qū)建立合作關(guān)系，安排專人負責兩地通辦事宜，由專員咨詢解答、幫辦代辦，通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和遠程視頻連線完成收件預審、現(xiàn)場辦理、發(fā)放證照文書等環(huán)節(jié)，企業(yè)群眾辦事服務(wù)的獲得感、滿意度得到顯著提升。
二、水平提上來，把技術(shù)手段“用”精細。充分運用大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)手段，優(yōu)化再造業(yè)務(wù)流程，強化業(yè)務(wù)協(xié)同，促進區(qū)域協(xié)同和上下聯(lián)動，實現(xiàn)企業(yè)和群眾異地辦事“馬上辦、網(wǎng)上辦、一地辦”。一是做細線下服務(wù)，上線“智能化”設(shè)備。在政務(wù)服務(wù)大廳落實一窗受理機制，設(shè)置市場準入、投資工程建設(shè)、綜合審批、不動產(chǎn)、醫(yī)保社保稅務(wù)、市政公用六類綜合服務(wù)專區(qū)，分別開設(shè)“跨域通辦”窗口，增設(shè)排隊叫號機、政務(wù)服務(wù)大廳評價器、綜合查詢機、智能政務(wù)服務(wù)一體機等設(shè)施設(shè)備，用智能化手段減少企業(yè)群眾排隊等待時間。新增疫情防控智能機器人，開發(fā)人臉識別核驗健康信息功能，用“技防”代替“人防”，構(gòu)筑起常態(tài)化疫情防控防線。二是做精線上服務(wù)，搭建“智能化”網(wǎng)絡(luò)。依托山東政務(wù)服務(wù)平臺，搭設(shè)“跨域通辦”互通專線，打破地域分割和信息壁壘，統(tǒng)一高頻事項審批流程、受理材料，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”。引進智能微廳，實現(xiàn)遠程幫辦、問辦結(jié)合，布局一體化自主服務(wù)終端，實現(xiàn)異地受理、屬地審批、就近取證。510項依申請政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)辦率100%，業(yè)務(wù)辦理“單點登錄、全國漫游、無感切換”。三是推進線上+線下，搭建“智能化”網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)企業(yè)群眾需求、業(yè)務(wù)工作實際，除法律法規(guī)明確規(guī)定必須到現(xiàn)場辦理的事項外，全面推進全程網(wǎng)辦、異地代收代辦、多地聯(lián)辦等“線上+線下”服務(wù)模式。建立智慧辦稅指揮中心，推進智能型宣傳服務(wù)，運用稅收大數(shù)據(jù)智能分析識別繳費人的實際體驗、個性需求等。僅去年一年，“碼上辦”平臺已辦理涉稅業(yè)務(wù)779項、“云呼叫”熱線解答15658單、魯稅通征納互動平臺在線解答1247條，非接觸式辦稅率由83%提高到93.61%。
三、身段放下來，讓服務(wù)場景“全”覆蓋。充分考慮辦事群眾實際體驗，從大廳梳理出常見的業(yè)務(wù)堵點場景，以結(jié)果為導向重塑服務(wù)流程，與發(fā)達地區(qū)實現(xiàn)營商服務(wù)接軌，確保各項業(yè)務(wù)放的下、接的好、用的實。一是瞄準“人生地不熟”場景，持續(xù)優(yōu)化幫辦代辦服務(wù)。在企業(yè)項目最密集的產(chǎn)業(yè)園區(qū)開設(shè)“高興辦·企業(yè)開辦管家工作室”，挑選業(yè)務(wù)骨干擔任“企業(yè)管家”，為企業(yè)免費提供“跨域通辦”政策咨詢服務(wù)、全鏈條管家式服務(wù)，企業(yè)開辦類“跨域通辦”審批事項實現(xiàn)就近辦，已累計設(shè)立企業(yè)53家，協(xié)助企業(yè)變更139家。組建“全職+兼職”的幫辦代辦隊伍，設(shè)置幫辦代辦專窗，累計提供各類業(yè)務(wù)全流程滲透式幫辦代辦486次，其他幫辦代辦1200余次。二是瞄準“請假辦事”場景，推出“午間不斷檔、全年不打烊”。針對企業(yè)群眾抽空辦事的實際需求，全面實行“午間不斷檔·全年不打烊”服務(wù)模式，設(shè)立24小時自助服務(wù)區(qū)、實行節(jié)假日輪崗堅守，將政務(wù)服務(wù)向全天候延伸，確保節(jié)假日能辦事、辦成事。進一步將個體工商戶登記、食品經(jīng)營許可證等基層高頻通辦事項下放街道，利用便民服務(wù)中心大廳的便利位置，與區(qū)級大廳互相補位，織密全域全事項政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，辦事路程由最遠3公里縮短至800米，辦事時間由兩小時壓縮到10分鐘。三是瞄準“遺漏缺失”場景，推出人性化“容缺受理”服務(wù)。設(shè)置“容缺受理”事項，在確認其信用條件符合要求的前提下，允許申請人先行受理、先行審核，缺漏材料事后補齊，打破“材料齊全后受理”傳統(tǒng)模式，獲得了辦事企業(yè)群眾的充分認可。
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