最新公司承諾書(shū)(九篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-28 12:11:25
最新公司承諾書(shū)(九篇)
時(shí)間:2023-03-28 12:11:25     小編:zdfb

人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái),也便于保存一份美好的回憶。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的范文呢?接下來(lái)小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫(xiě),我們一起來(lái)看一看吧。

公司承諾書(shū)篇一

1、辦理本單位現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算的制度規(guī)定,根據(jù)審批權(quán)限和復(fù)核后的收付款憑證,辦理款項(xiàng)收付;收付款后,應(yīng)在原始憑證上加蓋“收訖“、“付訖“戳記,并在涉及貨幣資金業(yè)務(wù)的記賬憑證上加蓋本人印章。

3、有庫(kù)存現(xiàn)金的,庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)限額,不得“白條抵庫(kù)“,不得挪用現(xiàn)金。

4、不準(zhǔn)簽發(fā)空白支票,因特殊情況確需簽發(fā)不填金額的支票時(shí),必須經(jīng)本部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),在支票上寫(xiě)明收款單位、款項(xiàng)用途、簽發(fā)日期及用款限額,并由領(lǐng)用人在設(shè)立的《銀行票據(jù)購(gòu)買(mǎi)、使用登記表》上登記;逾期未用的空白支票應(yīng)及時(shí)收回,不得將空白支票交給其他單位和個(gè)人簽發(fā);填寫(xiě)錯(cuò)誤的支票,必須加蓋“作廢“戳記,與存根一并保存;支票遺失時(shí),應(yīng)及時(shí)辦理掛失手續(xù),同時(shí)向本部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告;隨時(shí)掌握銀行存款余額,不準(zhǔn)簽發(fā)空頭支票;不準(zhǔn)出借、出租銀行賬戶;未經(jīng)允許,不得向受派單位的非關(guān)聯(lián)單位和個(gè)人提供受派單位開(kāi)戶及銀行存款余額情況。

5、購(gòu)買(mǎi)和簽發(fā)支票、匯票時(shí),應(yīng)根據(jù)《行政事業(yè)單位會(huì)計(jì)票據(jù)管理辦法》的規(guī)定,即時(shí)登記《銀行票據(jù)購(gòu)買(mǎi)、使用登記表》。

6、月度終了,銀行存款賬面余額與銀行對(duì)賬單核對(duì),編制“銀行存款余額調(diào)節(jié)表“,使賬面余額與銀行對(duì)賬單余額調(diào)節(jié)一致。出現(xiàn)差錯(cuò),要及時(shí)查詢(xún)處理。

7、遵守內(nèi)部牽制制度規(guī)定,不得兼管收入、費(fèi)用、債權(quán)、債務(wù)賬簿的登記工作和會(huì)計(jì)檔案保管工作。

8、簽發(fā)銀行結(jié)算憑證的印章不得由出納一人保管。

9、服從本部門(mén)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo),完成本部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的其他工作。

承諾人:

x年x月x日

公司承諾書(shū)篇二

致隨縣農(nóng)業(yè)局:

我單位在此鄭重承諾:不出借公司資質(zhì),若我方有違反此承諾,業(yè)主有權(quán)根據(jù)有關(guān)規(guī)定取消我公司中標(biāo)資格。

特此承諾

承諾人(蓋章):

法定代表人或委托代理人(蓋章):

20xx年2月29日

致隨縣農(nóng)業(yè)局:

我單位在此鄭重承諾:若我公司中標(biāo),承諾項(xiàng)目經(jīng)理只承擔(dān)本工程,若我方有違反此承諾,業(yè)主有權(quán)根據(jù)有關(guān)規(guī)定取消我公司中標(biāo)資格。

特此承諾

承諾人(蓋章):

法定代表人或委托代理人(蓋章):

20xx年2月29日

致隨縣農(nóng)業(yè)局:

我單位在此鄭重承諾:若我公司中標(biāo),項(xiàng)目經(jīng)理將押證上崗。若我方有違反此承諾,業(yè)主有權(quán)根據(jù)有關(guān)規(guī)定取消我公司中標(biāo)資格。

特此承諾

承諾人(蓋章):

法定代表人或委托代理人(蓋章):

20xx年2月29日

公司承諾書(shū)篇三

為了嚴(yán)格落實(shí)市交通局有關(guān)會(huì)議精神,進(jìn)一步加強(qiáng)管理,強(qiáng)化全員的社會(huì)責(zé)任感和服務(wù)意識(shí),切實(shí)提高公司的公交服務(wù)水平,現(xiàn)本公司向社會(huì)各界鄭重承諾:

一、本公司以向顧客提供安全、舒適、快捷、文明的公交服務(wù)為目標(biāo),力求顧客滿意度達(dá)到85%以上。

二、嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)運(yùn)車(chē)輛回場(chǎng)必檢制度,加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)車(chē)輛和司機(jī)運(yùn)營(yíng)中的全過(guò)程管理和監(jiān)督,確保車(chē)輛性能良好,運(yùn)行安全可靠,司機(jī)遵章行車(chē),使旅客的身心和財(cái)產(chǎn)得到有效的保障。

三、加強(qiáng)車(chē)容車(chē)貌的管理和控制,為顧客提供清潔、明亮、舒適的出行環(huán)境。

四、司乘人員統(tǒng)一著裝,并嚴(yán)格執(zhí)行公司的公交服務(wù)規(guī)范,在營(yíng)運(yùn)服務(wù)中做到:親切、主動(dòng)、熱情、周到,儀表整潔、端莊,使乘客如沐春風(fēng)。

五、本公司各項(xiàng)有償服務(wù),均按省、市有關(guān)規(guī)定和核定的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一收費(fèi),做到量、質(zhì)、價(jià)相統(tǒng)一。

六、嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間發(fā)車(chē)、收車(chē),并科學(xué)調(diào)度營(yíng)運(yùn)車(chē)輛,在確保安全和遵守運(yùn)營(yíng)秩序的前提下,為顧客提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、快捷的服務(wù)。

七、在日常管理中,我們將加大對(duì)司乘人員的培訓(xùn)和教育的力度,樹(shù)立正確的榮恥觀,提高其個(gè)人素質(zhì),強(qiáng)制性推行標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)用語(yǔ)和崗位規(guī)范,爭(zhēng)取在短期內(nèi)杜絕出現(xiàn)崗上不文明的現(xiàn)象。

八、本公司已設(shè)置了乘客服務(wù)電話號(hào)碼為:0755—26686765,并設(shè)專(zhuān)職機(jī)構(gòu)和人員接待廣大乘客的咨詢(xún)和投訴。

九、對(duì)于乘客咨詢(xún)和投訴,本公司將及時(shí)核實(shí)處理,做到有訴必查,查實(shí)必處,以保障乘客的合法權(quán)益;投訴處理答復(fù)時(shí)間原則上不超過(guò)五個(gè)工作日。

十、本公司誠(chéng)意邀請(qǐng)廣大市民對(duì)我們的客運(yùn)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督,提出寶貴意見(jiàn),以促進(jìn)我公司服務(wù)、管理水平不斷提高。

簽名:

日期:年 月 日

公司承諾書(shū)篇四

我是深圳市淼英輝實(shí)業(yè)有限公司(集團(tuán))部門(mén)職位,(下屬公司部門(mén)職位)。現(xiàn)住深圳市區(qū)路花園(大廈)樓層單元的公司房屋。為保證公司正常的工作、生活秩序和個(gè)人的人身財(cái)產(chǎn)安全,我承諾如下:

1、嚴(yán)格遵守《宿舍管理暫行規(guī)定》、《房屋租賃合同》、《宿舍文明公約》及《房屋租賃委托書(shū)》。

2、不在宿舍內(nèi)吸煙、酗酒、賭博、打架斗毆和從事一切非法活動(dòng)。

3、正確使用燃?xì)夂碗娖髟O(shè)備,不私自接拉電線,不違章使用明火。加強(qiáng)安全意識(shí),確保消防安全。

4、不將易燃、易爆、有毒物品帶入宿舍。

5、加強(qiáng)自我防范,外出鎖好門(mén)窗,謹(jǐn)防入室盜竊。

我恪守以上承諾,如違反,所產(chǎn)生的一切后果自負(fù)。

本承諾書(shū)一式2份,員工和公司各執(zhí)一份。

承諾人簽字:

年 月 日

公司承諾書(shū)篇五

本人作為公司的總經(jīng)理,為保障員工的身體健康、生命和財(cái)產(chǎn)安全,防止和減少生產(chǎn)安全事故發(fā)生,現(xiàn)鄭重向員工承諾,在工作中嚴(yán)格履行以下職責(zé)和義務(wù):

一、認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家、行業(yè)、上級(jí)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律、法規(guī)和制度,并親自組織法律法規(guī)和規(guī)章制度學(xué)習(xí)。

二、切實(shí)樹(shù)立“安全第一”的思想,堅(jiān)持安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”的原則,實(shí)行安全生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)分工和黨、政、工、團(tuán)齊抓共管的工作機(jī)制,建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制。

三、建立健全安全生產(chǎn)保證體系和監(jiān)督體系,保證安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)發(fā)揮職能作用,安全生產(chǎn)管理人員履行安全管理職責(zé)。

四、不斷建立健全公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程,并嚴(yán)格落實(shí)和執(zhí)行,鼓勵(lì)相關(guān)內(nèi)外部人員積極參與公司安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

五、組織開(kāi)展安全生產(chǎn)教育培訓(xùn),保證管理人員具備相應(yīng)的管理能力、作業(yè)人員掌握本崗位的操作技能。

六、定期聽(tīng)取安全生產(chǎn)工作匯報(bào),及時(shí)了解安全生產(chǎn)情況,定期主持研究安全生產(chǎn)中出現(xiàn)的重大問(wèn)題,布置安全生產(chǎn)工作。

七、保證安全技術(shù)措施經(jīng)費(fèi)的提取和使用,及時(shí)配備安全防護(hù)用具及安全設(shè)施,落實(shí)安全措施,改善安全生產(chǎn)條件,確?,F(xiàn)場(chǎng)具備完善的安全文明施工條件。

八、建立和完善安全隱患排查治理體系,組織實(shí)施安全隱患排查治理。

九、樹(shù)立表率作用,不斷強(qiáng)化和獎(jiǎng)勵(lì)正確的安全行為,定期進(jìn)行績(jī)效考核,實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)管理的持續(xù)改進(jìn)。

十、建立健全生產(chǎn)事故應(yīng)急機(jī)制和體制,組織制定生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案,并組織開(kāi)展應(yīng)急預(yù)案演練。

十一、及時(shí)、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故,認(rèn)真組織應(yīng)急救援及調(diào)查處理,按照處理事故“四不放過(guò)”的原則,認(rèn)真吸取事故教訓(xùn)。

承諾人:

年 月 日

公司承諾書(shū)篇六

我公司鄭重承諾:

一、嚴(yán)格執(zhí)行《建筑法》、《招標(biāo)投標(biāo)法》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章和政策規(guī)定,依法經(jīng)營(yíng),公平競(jìng)爭(zhēng),自覺(jué)維護(hù)建筑市場(chǎng)秩序,保障政府投資工程建設(shè)廉潔、高效、優(yōu)質(zhì)、安全。

二、嚴(yán)格遵守《蘇州市國(guó)有投資建設(shè)工程項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)及相關(guān)政府采購(gòu)失信懲戒辦法(試行)》。在工程建設(shè)活動(dòng)中,誠(chéng)實(shí)守信,嚴(yán)于律己,堅(jiān)決杜絕嚴(yán)重不良行為了。

三、如違反規(guī)定,在工程建設(shè)活動(dòng)中有嚴(yán)重不良行為了的,自愿按《蘇州市國(guó)有投資建設(shè)工程項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)及相關(guān)政府采購(gòu)失信懲戒辦法(試行)》接受相應(yīng)的懲戒處理。

承諾人單位名稱(chēng)(法人公章): 承諾人單位地址:

承諾人(法定代表人簽字):

20xx年 月 日

公司承諾書(shū)篇七

致 (招標(biāo)人名稱(chēng)):

在 (招標(biāo)工程名稱(chēng))的施工過(guò)程中,若我方,需要雇傭和使用工人(包括民工)時(shí),為保護(hù)工人的合法權(quán)益,不拖欠工人工資,將保證做到:

1、我公司一定認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)文件精神,并如期、足額支付工人工資,不發(fā)生拖欠現(xiàn)象,并且保證按照《勞動(dòng)法》規(guī)定雇傭和使用工人,工資將直接發(fā)給工人本人。

2、我公司在工程正式開(kāi)工后,會(huì)及時(shí)與所屬各施工班組簽訂用工協(xié)議,會(huì)根據(jù)用工協(xié)議制訂支付工人工資計(jì)劃。

3、分包單位雇用和使用工人的,我方將要求分包單位按照規(guī)定簽訂勞動(dòng)合同,并負(fù)責(zé)督促其按照合同規(guī)定及時(shí)結(jié)付工人工資。如因我方未按合同約定與分包單位結(jié)清工程款,致使后者拖欠工人工資的,將由我方先行墊付欠款,業(yè)主可從支付給我方的工程款中扣回雙倍的罰款。我方對(duì)分包單位清償拖欠工人工資負(fù)總責(zé)。

4、如果發(fā)生違反規(guī)定拖欠或克扣工人工資行為,造成工人上訪,及其他突發(fā)事件或公共事件,我方自愿承擔(dān)因此而引起的`法律、經(jīng)濟(jì)等一切責(zé)任。

公司名稱(chēng)(蓋章):

法人代表(簽字):

項(xiàng)目經(jīng)理(簽字):

日期: 年 月 日

公司承諾書(shū)篇八

作為家庭的一員,我深刻認(rèn)識(shí)到安全是家庭幸福的基礎(chǔ),事故是痛苦的根源;作為公司的一名員工,我深刻認(rèn)識(shí)到了自己不僅僅是家庭中的一員,也是公司的一分子,安全不僅僅是我的權(quán)利,更加是我對(duì)公司應(yīng)盡的義務(wù);作為從事石化行業(yè)的一名員工,我深刻認(rèn)識(shí)到了石油化工生產(chǎn)電氣設(shè)備多、易燃、易爆和有毒物品多、高速旋轉(zhuǎn)機(jī)械多、特種作業(yè)多,勞動(dòng)條件和環(huán)境相當(dāng)復(fù)雜,本身潛伏著諸多不安全因素,潛在的危險(xiǎn)性大,工作中稍有疏忽,潛在的危險(xiǎn)會(huì)轉(zhuǎn)化為人身事故。 因此,我鄭重承諾在工作中將做到以下幾點(diǎn):

1、履行崗位安全責(zé)任,為公司安全負(fù)責(zé)、為部門(mén)安全負(fù)責(zé)、為員工安全負(fù)責(zé)、為自己安全負(fù)責(zé)。

2、自覺(jué)遵守國(guó)家、行業(yè)和公司的各種安全管理法律、規(guī)章、制度、規(guī)定,服從管理,正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品,與“違章、麻痹、不負(fù)責(zé)任”三大敵人做斗爭(zhēng),努力做到“不傷害自己、不傷害別人、不被別人傷害”。

3、遵守交通安全管理的各項(xiàng)法律、規(guī)章、制度、規(guī)定,不疲勞開(kāi)車(chē)、不酒后開(kāi)車(chē)、不將車(chē)輛借予無(wú)駕駛證人員駕駛,開(kāi)車(chē)時(shí)不打手機(jī)、看信息。

4、遵守消防管理的各項(xiàng)法律、規(guī)章、制度、規(guī)定,積極學(xué)習(xí)滅火與火場(chǎng)逃生知識(shí),熟悉各種滅火器材的使用方法和逃生線路。

5、日常工作中不違章指揮、不違章作業(yè)、不違反勞動(dòng)紀(jì)律,不盲目作業(yè)。

6、自覺(jué)接受公司、部門(mén)、班組的安全交底和技術(shù)交底,自覺(jué)執(zhí)行安全交底和技術(shù)交底要求的各種安全措施,不抱僥幸心理。

7、支持公司安環(huán)部和上級(jí)安監(jiān)部門(mén)的工作,積極接受安全管理人員和其他人員對(duì)自己不安全行為的批評(píng)和建議并及時(shí)改正。不抱抵觸心理、不打擊、報(bào)復(fù)安全管理人員和其他指出自己不安全行為的人員。

8、主動(dòng)制止同事的不安全行為,對(duì)發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素,立即向現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)管理人員或者本公司負(fù)責(zé)人報(bào)告;接到報(bào)告的人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以處理。

9、積極參加公司舉辦的各種安全培訓(xùn)和安全學(xué)習(xí)、安全活動(dòng)、事故應(yīng)急演練,掌握作業(yè)所需的安全生產(chǎn)知識(shí),提高安全生產(chǎn)技能,增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力。

10、積極參與公司的安全文化建設(shè),努力營(yíng)造和諧的安全生產(chǎn)氛圍,培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣和安全價(jià)值觀。

承諾人:---全體員工

xxxx年xx月xx日

公司承諾書(shū)篇九

為了規(guī)范出單管理部的日常工作,出單人員在日常工作中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,更好地為業(yè)務(wù)人員和客戶服務(wù),本部門(mén)特承諾如下:

1、服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)

出單人員須做到態(tài)度熱情誠(chéng)懇(不做作)、語(yǔ)句清晰柔和、內(nèi)容精確通俗、語(yǔ)言文雅禮貌。

2、服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)

出單人員必須堅(jiān)持:投保退保一樣主動(dòng),生人熟人一樣熱情,大單小單一樣歡迎,忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心,表?yè)P(yáng)批評(píng)一樣誠(chéng)懇。

3. 職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)

按總公司對(duì)柜面人員的要求統(tǒng)一著裝。應(yīng)做到:統(tǒng)一著裝,保持整潔;儀表大方,裝飾得體;精神飽滿,舉止端莊。

4. 日常工作標(biāo)準(zhǔn)

(1)當(dāng)業(yè)務(wù)員或客戶前來(lái)出單時(shí)應(yīng)禮貌熱情,主動(dòng)招呼,微笑迎接。

(2)當(dāng)多位業(yè)務(wù)員或客戶幾乎同時(shí)到達(dá)時(shí),要對(duì)先到和后到的業(yè)務(wù)員或客戶都打招呼,并先向后到的業(yè)務(wù)員或客戶做解釋?zhuān)僭?xún)問(wèn)先到的業(yè)務(wù)員或客戶辦理什么業(yè)務(wù),然后按先后順序辦理業(yè)務(wù)。

(3)當(dāng)有業(yè)務(wù)員或客戶正在辦理業(yè)務(wù),同時(shí)又有新的業(yè)務(wù)員或客戶進(jìn)入視線,應(yīng)用目光或點(diǎn)頭示意業(yè)務(wù)員或客戶,并主動(dòng)用“您好,請(qǐng)稍等一下”等語(yǔ)言安撫業(yè)務(wù)員或客戶。

(4)對(duì)臨下班前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員或客戶,要不拒、不躁,認(rèn)真受理。

(5)解答業(yè)務(wù)員或客戶詢(xún)問(wèn),態(tài)度要耐心誠(chéng)懇,語(yǔ)言要通俗易懂,表達(dá)要清晰準(zhǔn)確。遇到自己不熟悉的問(wèn)題時(shí),不能推諉、搪塞,要主動(dòng)向同事請(qǐng)教,或立即咨詢(xún)相關(guān)部門(mén),然后答復(fù)業(yè)務(wù)員或客戶。

1.應(yīng)在接收到投保單的第一時(shí)間先進(jìn)行初審,并一次性告知業(yè)務(wù)員缺少的資料或漏填的項(xiàng)目,以便節(jié)省業(yè)務(wù)員或客戶的等待時(shí)間。

2.若手中沒(méi)有其他業(yè)務(wù)且投保資料齊全,應(yīng)迅速將投保信息錄入系統(tǒng)。

3.若手中正有需要錄入的業(yè)務(wù),應(yīng)耐心親切地告知業(yè)務(wù)員或客戶需要等待多長(zhǎng)時(shí)間,為什么需要等待。

4.遇到特殊緊急的業(yè)務(wù),應(yīng)本著“先急后緩”的原則優(yōu)先處理。

5.對(duì)已錄入系統(tǒng)的業(yè)務(wù)隨時(shí)進(jìn)行狀態(tài)查詢(xún),若“下發(fā)修改”應(yīng)及時(shí)修改,或通知業(yè)務(wù)員按核保意見(jiàn)執(zhí)行。

6.對(duì)已核保通過(guò)并交費(fèi)的保單及時(shí)進(jìn)行打印。

1.保單應(yīng)嚴(yán)格按照投保單填寫(xiě)的信息錄入。錄單前應(yīng)進(jìn)行初審,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一次性給業(yè)務(wù)人員或客戶解釋?zhuān)⑼ㄖ湫薷臒o(wú)誤后再行錄入系統(tǒng)。

2.當(dāng)投保單字跡不清昕或投保資料不清楚時(shí),出單員不能憑想象猜測(cè)上機(jī),應(yīng)及時(shí)與業(yè)務(wù)員或客戶溝通確認(rèn),以確保錄入信息的準(zhǔn)確

無(wú)誤。

3.當(dāng)保單尚未發(fā)放到客戶處,出單員發(fā)現(xiàn)因錄單疏忽所造成的錯(cuò)誤,應(yīng)在第一時(shí)間出批單修正,待批單核保通過(guò)后打印出全新保單,方可發(fā)放給客戶。

分公司所有出單人員每月績(jī)效工資的10%納入考核,每人總分10分,對(duì)于客戶和業(yè)務(wù)人員針對(duì)以上各條的投訴,查實(shí)確系出單人員問(wèn)題每次扣一分,計(jì)入其每月考核記錄中,次月核發(fā)工資前進(jìn)行扣減。

每月將對(duì)每位出單人員的投訴情況和差錯(cuò)率等指標(biāo)進(jìn)行網(wǎng)上公示。

以上是xx分公司出單管理部制訂的出單人員服務(wù)承諾,請(qǐng)客戶和各業(yè)務(wù)部門(mén)監(jiān)督。

本服務(wù)規(guī)范和承諾目前僅針對(duì)分公司出單人員,自發(fā)布之日起施行。

xx分公司出單管理部

20xx年9月19日

【本文地址:http://mlvmservice.com/zuowen/1897301.html】

全文閱讀已結(jié)束,如果需要下載本文請(qǐng)點(diǎn)擊

下載此文檔