通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和不足，為今后的發(fā)展提供指導(dǎo)?？偨Y(jié)要突出成果，強調(diào)所取得的成績和進步。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業(yè)年度工作的總結(jié)篇一
我是第一次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理人員的責(zé)任不太了解，為了盡快適應(yīng)新的職場和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷整理工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)在幾乎適合自己的工作。另一方面，干中學(xué)，學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我重視牽引工作任務(wù)，依靠崗位學(xué)習(xí)提升，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，迅速進入工作狀況。另一方面，問書，問同事，不斷豐富知識掌握技術(shù)。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸了解了工作中的基本情況，找到了切入點，把握了工作的重點和難點。
（1）耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作半年以來，我認(rèn)真核對上半年財務(wù)賬簿，整理財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保年度收支平衡和收益目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于所有的進出賬戶，我根據(jù)財務(wù)分類規(guī)則，分類記錄在案件中，登記制作冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、發(fā)票，做好票據(jù)管理。第二，做好每月的定期會計。根據(jù)財務(wù)制度，我細分了當(dāng)月的收支情況，定期制作了財務(wù)報表，按照公司的要求立即結(jié)賬，沒有漏報，沒有錯報。第三，及時收取服務(wù)費。結(jié)合xx的實際，進一步理解掌握。
服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，200x年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，xx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認(rèn)真驗收交接。
在xx工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的`工作狀態(tài)
(三)只有堅持原則落實制度，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)
(四)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：
(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系;
(二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(三)管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支;
(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;
(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。
物業(yè)年度工作的總結(jié)篇二
今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓(xùn)制度》等近二十項規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時，為了建立完善的內(nèi)部管理機制，采用“走出去、引進來”的方式，到昌樂園、銀都、電信、建行等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況，對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。
強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結(jié)一致、求真務(wù)實的工作氛圍。
其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個臺階、資質(zhì)評審中再上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時查閱和利用。
第三，重視參加和開展形式多樣的培訓(xùn)活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高。
第四，狠抓各項規(guī)章制度的'落實，促進工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督作用。實施以來，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高；又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習(xí)慣，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。
物業(yè)年度工作的總結(jié)篇三
2009年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開始，期間經(jīng)歷了中國農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件,09年上半年客服的工作主要有以下幾點:。
一、回訪信息整理。
對回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及時糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題（沒收樓）沒人跟進，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。
二、督促與改善。
督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計，以改進工作績效。裝修流程改善問題,因上半年相較于08年繁多的裝修事情相比,09年上半年裝修的業(yè)戶較少,在聽取了部份業(yè)主的建議,同時也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請，由原來的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場予以審批。
三、投訴的處理與回訪。
254份，已處理248份，其中09年上半年度的整改單計50份，回訪率達到98%。
四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進行。
截止09年6月，每一間小區(qū)累計簽約入伙444套，其中09年上半年度入伙簽約36套，累計辦理裝修159戶，出入證943對，其中09年一半年度共辦理裝修39戶，出入證249對。
1、12-1702。8-201是未收樓的業(yè)主，12-2702是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達到了99.55%。各項公攤費用也如期收繳，有73戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費的業(yè)主，公攤水電費除外地業(yè)主外,基本收回.有50多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運費的收繳率為100%。
六、客戶滿意度。
為了整體提升業(yè)主滿意度，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢；在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信；在3月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認(rèn)可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。4月我們進行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查,對小主業(yè)主的各種意見和建議進行了分類的整理.并一一給予了回復(fù).對于業(yè)主給予的贊揚,我們深懷感激.對此我們將繼續(xù)努力;對于業(yè)主提出的批評,我們同樣深懷感激,因為有業(yè)主的意見和建議，我們才能更好的改進和提高.4月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動,對于業(yè)主家里的小件電器維修,清潔衛(wèi)生或搬運家具等提供義務(wù)服務(wù).5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié),在母親節(jié)來臨的前夕,我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時節(jié),我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;6月,父親節(jié),為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通,我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動,雖然最后因業(yè)主自身的原因,沒有業(yè)主成行,但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的。
七、存在不足。
1、部份員工專業(yè)知識與技能不足；
2、部份流程過于重復(fù)繁雜；
3、各部門職責(zé)混淆不清；
1、開展并加強各類社區(qū)文化活動；
2、繼續(xù)加強回訪工作；加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細化，爭取對日后服務(wù)工作帶來更明顯和實際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。
3、加強員工內(nèi)、外部培訓(xùn)，整體提高服務(wù)水平。
4、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳，達到80%以上。
物業(yè)年度工作的總結(jié)篇四
物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主、業(yè)主委員會或者其他組織的委托，對物業(yè)進行維護、修繕、管理，對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序、交通、消防、今天本站小編給大家?guī)砹恕?/p>
物業(yè)，希望對大家有所幫助。
腳步快要遠去，新年的鐘聲即將敲響，我回首過去?？偨Y(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。我展望未來，虛心面對不足。今后用心努力工作，為創(chuàng)造新的更加完美的工作局面而努力奮斗!我是從以下幾個方面總結(jié)歸納的:。
《一》自覺加強學(xué)習(xí).努力適應(yīng)工作。
過去的一年是我不斷學(xué)習(xí)豐富物業(yè)管理知識的一年，是努力積累管理經(jīng)驗的一年。在這一年里我努力適應(yīng)新的工作壞境和工作崗位，自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位不斷學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過觀察，摸索，查閱資料和實踐鍛煉，較快的進入工作狀態(tài)。另一方面問網(wǎng)絡(luò)，問領(lǐng)導(dǎo)，不斷豐富物業(yè)管理知識，掌握管理技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)高隊和鄔主任的指導(dǎo)下，從不會到會。從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作方法。找到工作切入點。能較好的把握工作難點和重點。
《二》認(rèn)真地完成各項工作任務(wù)。
本人一向本著“負(fù)責(zé)到底”的工作態(tài)度，能積極的迅速完滿的完成各項工作任務(wù)，特別是在外國語學(xué)校管理處時。每次活動舉行的前期準(zhǔn)備布置和后期現(xiàn)場收尾工作，即幫忙搬桌椅等等道具。完后物歸原處。甚至現(xiàn)場清潔打掃。只要有任務(wù)都能樂意接受積極帶領(lǐng)這隊員很好完成。
在今年的移植載樹挖坑。連續(xù)幾天的勞動。期末移動教室外的書柜等等。我都能工作在隊伍的最前面。起到模范帶頭作用。事后還能夠關(guān)心隊員是否辛苦。甚至慰勞慰勞。從很多活動中我也感到了和大家一起工作一起勞動的樂趣。也體會到了無比的快樂。
《三》隊伍管理。
我是今年調(diào)到外語學(xué)校管理處上班的。當(dāng)初的我環(huán)境不熟。也沒什么管理經(jīng)驗，但我深知我只要工作有主人心，有責(zé)任心，有細心，對同事有關(guān)心。那么我的工作就不會有多大困難。一年來我是從以下幾方面來抓好隊伍管理的。
1.每換一班開一次班會。每月組織隊員聚一次。
班會的召開使工作更加具體。更加細化。而且能不斷提高隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
每月組織一次活動或聚一次，不斷能豐富隊伍生活而且通過接觸和溝通能拿近彼此距離。
2.正確引導(dǎo)隊員發(fā)掘隊員發(fā)光點，努力提高隊伍工作積極性和服務(wù)熱情。
每個隊員都有缺點，當(dāng)然要用適當(dāng)?shù)姆椒ê蜋C會指出缺點所致的結(jié)果，在工作中要以鼓勵為主。多贊揚有點，使每個隊員感到在集體里有自信。有快樂。
3.關(guān)心隊員。讓隊伍有足夠的凝聚力。
《四》主要收獲和經(jīng)驗.
1.只有擺正自己的位置。下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)工作壞境和工作崗位.
2.只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在工作壞境中保持良好的工作狀態(tài)。
3.只有堅持原則，認(rèn)真管理，才能履行領(lǐng)班職責(zé)。
4.只有樹立良好的服務(wù)意識，加強協(xié)調(diào)溝通，才能把分內(nèi)工作做好。
5.只有以身作則。起到模范帶頭作用。才能帶好隊員做好各項工作。
《五》存在的不足。
1.有隊員情緒容易波動。隊員溝通還要下大功夫。盡做大努力維護隊伍穩(wěn)定。
2.調(diào)入小區(qū)后。雖然隊伍基本情況已熟悉。但工作還不夠細化。
3.隊伍的服務(wù)意識不夠強。應(yīng)該進一步更嚴(yán)格的要求隊員做到:罵不還口。打不還手。
《六》今后的打算。
1.不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，豐富管理經(jīng)驗。提高自身素質(zhì)，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
2.進一步加強與隊員溝通，盡最大努力維護隊伍穩(wěn)定。
3.積極配合上級工作。認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)定，保持以高部長為中心。上下一條心。爭做領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。
4.想法設(shè)法提高隊伍的服務(wù)意識，想法設(shè)法讓隊員把操作知識掌握好。
在過去的一年里。我整體管理能力有所提高，工作細節(jié)方面還有許多問題，但我有信心。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下，在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教順，不斷進取。做一名真正的物業(yè)服務(wù)宣傳者，塑造著和執(zhí)行者!
20xx年完美時空物業(yè)部項目團隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。
一、加強管理，持續(xù)改進。
1、完善配套設(shè)施。
自業(yè)主入住之后，完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處，20xx年項目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進行各方處理，彌補不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如增設(shè)自行車場、a棟安裝空調(diào)定時器、檢測消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等。
2、突發(fā)事件處理。
針對園區(qū)的實際情況，完美時空物業(yè)部制定并完善各項。
應(yīng)急預(yù)案。
對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案事中有程序事后有總結(jié)的預(yù)案流程以便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對消除安全隱患。
3、節(jié)能管理。
針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難，項目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場，采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。
4、檔案管理。
檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。
5、培訓(xùn)管理。
根據(jù)完美時空實際情況，物業(yè)部年初制定了詳細的。
培訓(xùn)方案。
力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會通過工程、客服、保安知識的交叉培訓(xùn)使員工物業(yè)知識全面化。
6、安全防范管理。
6.1消防管理：
火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財物都會受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其講解消防知識。在20xx年x月x日舉行了完美時空園區(qū)消防演習(xí)，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。
6.2治安管理：
為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴(yán)密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽。由于完美時空園區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。
7、環(huán)境管理。
7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。
7.2對園區(qū)垃圾實行分類，利國利民。節(jié)約、回收資源，受到了市、區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽。
7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，通過干凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。
8、客戶服務(wù)。
8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負(fù)責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費情況開會分析總結(jié)工作經(jīng)驗，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標(biāo)，減輕了公司的支出壓力。
8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號，方便了園區(qū)來訪客戶，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。
8.3成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時空物業(yè)部的工作情況，并及時向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報、租房信息、生活小常識等。
8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層××電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作，最終將矛盾化解。
8.5在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內(nèi)容進行分類，由相應(yīng)部門處理，爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進行回訪。
8.6主動、積極地與業(yè)主進行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞。
1、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏得了業(yè)主的信賴，本年度完美時空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團兩次、全國中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次、知名企業(yè)合作峰會6次，良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。
2、今年夏天a402完美××公司，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時組織技術(shù)力量幫助該公司進行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過于集中，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡，造成單項超負(fù)荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚。
3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設(shè)備進行檢修，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完美時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時制冷結(jié)束后留給工程檢修的時間只有7天(每年檢修時間為兩個月)如何在短時間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點，經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復(fù)論證，決定進行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴。
4、垃圾分類工作達標(biāo)，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設(shè)施，相關(guān)負(fù)責(zé)人細致、系統(tǒng)的對參與員工進行培訓(xùn)講解，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進行，受到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色，對北京市政府?dāng)M列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。
在區(qū)政府、街道黨工委領(lǐng)導(dǎo)、建設(shè)局物業(yè)指導(dǎo)下，*社區(qū)工作站積極做好轄區(qū)16個物業(yè)管理單位的橋連工作，為轄區(qū)管理處提供了良好的溝通平臺，共同努力創(chuàng)建實施“雙年”，營造和諧社區(qū)、平安社區(qū)。
1、年初，*社區(qū)工作站成立了物業(yè)單位聯(lián)席會，每月不定期召開一次聯(lián)席會議，各物業(yè)單位輪流策劃會議主要內(nèi)容及地點，建立一個平臺讓各單位交流工作經(jīng)驗，讓工作中存在的問題，能在會議中提出并討論，兄弟單位也能互相配合、互相幫助、互相支持，解決彼此的困難。
另外，工作站也能在聯(lián)席會議中要求管理處配合好社區(qū)的核心工作，將上級主要文件精神傳達到各物業(yè)單位。同時，也圍繞這些核心工作，安排好各管理處的主要任務(wù)。
2、在物業(yè)單位聯(lián)席會議的基礎(chǔ)上，轄區(qū)管理處與社區(qū)工作的聯(lián)系更為緊密。物業(yè)管理單位對社區(qū)的各項工作都很配合，只要工作站有需要的，物業(yè)單位都全力以赴，全力配合社區(qū)工作。特別是對于社區(qū)計劃生育、出租屋管理、衛(wèi)生、聯(lián)防、維穩(wěn)、治安、人民調(diào)解、信息反饋等各項工作，轄區(qū)各物業(yè)單位均已當(dāng)成是本單位的工作，要求管理處上下工作人員都全力配合。對于社區(qū)組織的各項活動，管理處也一直積極參與。
3、轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會選舉。
做好轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會選舉，選舉出真正無私并以為小區(qū)業(yè)主服務(wù)、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會成員。在今年，*社區(qū)工作站籌備了兩個小區(qū)的業(yè)主委員會選舉。在9月28日到10月28日，僅用一個月時間就順利選舉產(chǎn)生了第一屆業(yè)主委員會;另外，*小區(qū)的業(yè)主委員會的換屆選舉正在投票選舉產(chǎn)生委員階段。
物業(yè)管理改造工作。圩鎮(zhèn)*小區(qū)正準(zhǔn)備進行物業(yè)改造。物業(yè)改造工作比較繁重，需要小區(qū)業(yè)主的積極配合和支持，工作就能順利召開。
4、加強社區(qū)內(nèi)各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系。
*社區(qū)工作站組織多種形式的活動，把社區(qū)工作人員、管理處、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起。
1月12日，*社區(qū)組織“義務(wù)治安巡邏隊”到“東江縱隊”參觀學(xué)習(xí)，巡邏隊成員包括社區(qū)黨員、社區(qū)群眾、轄區(qū)內(nèi)單位、轄區(qū)內(nèi)管理處人員。此次活動有利于加強社區(qū)群眾、轄區(qū)各單位、組織的聯(lián)系，有利于群眾了解社區(qū)、社區(qū)了解群眾，也有利于把“平安、和諧”滲透到社區(qū)各個方面。
11月8日，*社區(qū)組織轄區(qū)物業(yè)單位、社區(qū)各組織到橫崗園山風(fēng)景區(qū)登山。在途中，同志們打成一片，歡聲笑語，攜手并進，在互相幫助中彰顯和諧。這次活動也深受大家的喜愛，給大家提供了互相交流、溝通的機會。
5、與轄區(qū)管理處聯(lián)合組織活動，加強與管理處的聯(lián)系，同時豐富小區(qū)居民活動，緊密社區(qū)、管理處、居民三者之間的關(guān)系。
今年，與管理處合辦了“卡拉ok比賽”;與合辦了“嘉年華活動”;與合辦了“流動人口計劃生育宣傳與咨詢活動”;與合辦了“安全生產(chǎn)宣傳活動”;與*大廈合辦了“法律宣傳與咨詢活動”等等。
根據(jù)每個小區(qū)的特點，根據(jù)居民、管理處的需要，我們組織的每次活動，都讓居民群眾感受到了圩鎮(zhèn)社區(qū)是真正地為居民服務(wù)、真正的與居民連成一條心，同時也為管理處提供了更好的機會與小區(qū)居民聯(lián)系。
在xx年，*社區(qū)工作站加強了與物業(yè)單位、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警、社區(qū)群眾居民之間的聯(lián)系，為大家提供了良好的溝通平臺，在大家齊心協(xié)力，共同努力創(chuàng)建“和諧小區(qū)和諧社區(qū)”。
物業(yè)年度工作的總結(jié)篇五
20xx年，是物業(yè)治理艱巨的一年，但在治理處全體員工的同心協(xié)力下，創(chuàng)造條件，降服艱苦，同時也有賴業(yè)主的理解與支持，計劃工作得以較順利地完成。
項目總計64人，此中治理處主任1人、客服部7人(客服員6人、收費員1人)、工程部5人、安管部26人、情況部25人(潔凈23人、綠化2人)
1.設(shè)有辦事款待中心，公示24小時辦事電話。
2.業(yè)主訴求15分鐘內(nèi)響應(yīng)，有記錄、有跟進、有處置懲罰、有反饋，形成閉環(huán)。
3.依據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)辦事合同之外的特約辦事，并公示辦事項目與收費價目。
4.每季度頒布物業(yè)辦事費用及物業(yè)專項維修資金的出入環(huán)境。
5.每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)辦事的看法，滿意率80%以上。
6.治理辦事人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，辦事主動、熱情。
1.對房屋共用部位進行日常治理和維修養(yǎng)護。
2.依據(jù)房屋實際使用年限，按期反省房屋共用部位的使用狀況，必要維修，屬于小修范圍的，實時組織修復(fù);屬于大、中修范圍的，實時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出申報與建議，依據(jù)業(yè)主大會的抉擇，組織維修。
3.每日巡查1次房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，并實時維修養(yǎng)護。
4.樹立完善的住宅裝飾裝修治理制度。裝修前，依規(guī)定審核裝修，見告裝修人有關(guān)裝飾裝修的制止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)明影響房屋外不雅、危及房屋布局平安及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，實時勸阻并申報業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。
5.對違反籌劃私搭亂建和擅自轉(zhuǎn)變房屋用途的行為實時勸阻，申報業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。
1.對共用設(shè)施設(shè)備進行日常治理和維修養(yǎng)護。
2.樹立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運行、反省、維修、頤養(yǎng)等記錄齊全。
3.設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確;操作維護人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及頤養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運行正常。
4.對共用設(shè)施設(shè)備按期組織巡查，做好巡查記錄，必要維修，屬于小修范圍的，實時組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者必要更新改造的，實時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主委員會提出申報與建議，依據(jù)業(yè)主大會的抉擇，組織維修或者更新改造。
5.電梯24小時運行，例行頤養(yǎng)不跨越2小時，一般故障維修不跨越3小時，中等故障不跨越12小時，重大維修不跨越48小時(特殊環(huán)境另行頒布光陰并闡明原因除外)。
6.消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用;對違反規(guī)定堵塞消防通道的行為實時勸阻，申報業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。
7.設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。
8.小區(qū)途徑平整，主要途徑及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范;路燈、樓道燈完好率不低于95%。
9.容易危及人身平安的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和警備步伐;對可能發(fā)生的各類突出設(shè)備故障有應(yīng)急規(guī)劃。
1.小區(qū)主收支口24小時站崗值勤。
2.對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次;配有平安監(jiān)控設(shè)施的，實施24小時監(jiān)控。
3.對進出小區(qū)的車輛予以秩序維護，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。
4.對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時收支證治理。
5.對火警、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)變亂有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時實時申報業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并幫忙采取相應(yīng)步伐。
6.重大責(zé)任事故每年不跨越2起。
1.合理結(jié)構(gòu)垃圾收集箱，每日清運2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶潔凈、無異味。
2.合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。
3.小區(qū)途徑、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次;電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次;一層共用大廳每日拖洗1次;消防樓梯扶手每周擦洗1次;共用部位玻璃每周潔凈1次;樓道燈每月潔凈1次。
4.共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月反省1次，視反省環(huán)境實時清掏;化糞池每月反省1次，每半年清掏1次，發(fā)明非常實時清掏。
5.生活池塘每半年清洗1次，準(zhǔn)時巡查，水質(zhì)相符衛(wèi)生要求。
6.依據(jù)氣候環(huán)境按期進行滅蟲除害：每月對蒼蠅、蚊蟲噴霧消殺不少于2次，對蟑螂煙炮消殺1次，對鼠屋及綠地等公共區(qū)域全面反省1次，實時彌補鼠藥、打消鼠患。
1.草坪生長優(yōu)越，實時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。
2.花卉、綠籬、樹木應(yīng)依據(jù)其品種和生長環(huán)境，實時修剪整形，保持不雅賞后果。
3.按期組織灌溉、施肥和松土，做好防澇、防凍。
4.按期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。
物業(yè)年度工作的總結(jié)篇六
自20xx年x月x日進入公司工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的大力支持和幫助下，通過虛心學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實地，較好地履行了工作職責(zé)，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。20xx年即將過去，回顧一年多來的工作，既有成績也有不足，現(xiàn)對自已一年來的工作進行總結(jié)，以下是本年度以來個人工作總結(jié)報告：
作為剛從校園內(nèi)走向社會的我是初次接觸物業(yè)管理工作的，對物業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自入職以來不斷勉勵自己，自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職。
一方面，立志于干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面，堅持于問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，也把握住了工作重點和難點。
（一）認(rèn)真做好行政方面的工作。
1、按時對本小區(qū)進行巡邏檢查工作，不定時檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表、考勤等情況。并對各級領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時跟進，保證各項工作的順利完成。
適時調(diào)整和完善。
3、協(xié)助辦公室主任做好對外協(xié)調(diào)工作。比如同環(huán)衛(wèi)、地稅、聯(lián)通公司等部門的溝通、協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)辦理等工作。
4、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問題、新情況，依據(jù)實用、效力、合適為原則，制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度，為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定。
（二）認(rèn)真做好后勤方面的工作。
1、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作請示單、款項支付請示單、費用報銷單的上報及匯總工作。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作，確保行政后勤工作有序進行。
2、負(fù)責(zé)文字工作，各類文件的`起草、打印和校對等。按照公司會議記錄的格式，整理會議記錄，便于更好的傳達上級領(lǐng)導(dǎo)的會議精神，為接下來的工作提供便利。
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理，認(rèn)真完成檔案的整理工作，并對各類文件及時收集、歸檔，做到分類存放、條理清楚、便于查閱。
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計辦公用品定期采購和物品發(fā)放、領(lǐng)取等有關(guān)管理工作，負(fù)責(zé)物資管理、采購管理工作，保證物資的入庫及時、準(zhǔn)確。
5、處理辦公室的日常工作，如員工考勤、每周當(dāng)值表的統(tǒng)計、文件的打印、復(fù)印等。
（三）自覺遵守公司相關(guān)規(guī)章制度。
物禮貌，團結(jié)互助。
自20xx年x月底入職一年多以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
（一）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
（二）只有擺正自己的心態(tài)和位置，下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
（三）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（四）只有堅持原則落實公司制度，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格律己，才能做好物業(yè)工作。
由于剛從校園走向社會，工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，自入職以來工作中存在以下不足：
（一）工作中還略顯稚嫩，崗位意識還有待進一步提高。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容。
（二）做事稍顯拘謹(jǐn)，有些工作做得還不夠細致。對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，以致影響自己的工作情緒。
去思考、提高自身的工作業(yè)務(wù)水平。
（二）努力提高工作質(zhì)量，要具備強烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感，做到當(dāng)日事、當(dāng)日畢，并事后認(rèn)真進行總結(jié)，做到有計劃、有落實。并勇于承認(rèn)自己的缺點和錯誤，找出不足，努力克服。
（三）愛崗敬業(yè)、勤勞奉獻、嚴(yán)格律己、腳踏實地、從自身做起，做一名稱職的物業(yè)管理人員。
（四）要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，做到肯干事、敢干事、能干事、會干事，積極主動開展工作，為卡諾島的明天貢獻自己的一份力量。
20xx年，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自己的文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司貢獻自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績。我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛工作奉獻一切。
物業(yè)年度工作的總結(jié)篇七
我是物業(yè)公司一名普通電工。20年度在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和支持下較好的完成了各項工作任務(wù)，工作取得圓滿成功首先歸公于各級領(lǐng)導(dǎo)，歸公于我周圍的同事們，我只不過做了一點應(yīng)該做的工作，盡了一點應(yīng)盡的責(zé)任。
經(jīng)過多年的培訓(xùn)和錘煉，使我充分理解上級領(lǐng)導(dǎo)所倡導(dǎo)的“忠誠敬業(yè)、開拓進取、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)精神及一系列先進企業(yè)文化的深刻涵義，在吉祥物業(yè)公司，作為一名電工，雖然不能像其他商家那樣直接為公司創(chuàng)造經(jīng)濟效益，但卻起著保駕護航的重要作用，如同是一架機器上的一顆小小螺絲釘。
回顧一年來的工作歷程，我主要做了以下幾方面的工作：
一、較好的完成了所下達的任務(wù)指標(biāo)。
截止到12月份，我們做好每一項工作，保持了較長周期的安全記錄，優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信服務(wù)取得了較好的成績。
二、安全保持了較穩(wěn)定的局面。
一年來，我們按照今年初提出的“明責(zé)任、嚴(yán)紀(jì)律、強監(jiān)督、重獎罰”的要求，把安全檢查放在一切工作的首位，加強安全工作落實，建立建全全方位，全過程的安全意識，積極參加公司所組織各項安全活動，在安全上重視調(diào)查研究了解實情，解決實際問題，注重工作期間的安全管理，在今年緊張的任務(wù)中，由于配合得力，杜絕了事故的發(fā)生，設(shè)備檢修和故障處理到位，減少了配電事故率，配電設(shè)備完好率100%，針對實際工作抓重點，查隱患，查事故苗頭和不安全因素徹底清除安全死角。
三、認(rèn)真落實服務(wù)承諾和規(guī)范化管理。
一年來，以公司規(guī)定為準(zhǔn)則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，認(rèn)真為業(yè)主服好務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主有情況反應(yīng)，馬上做出回應(yīng)積極配合，規(guī)范工作程序，對業(yè)主實行承諾服務(wù)，堅持全天24小時電話保持暢通，隨叫隨到。把”心連心”工程落到實處。只要接到報修電話就立即上門檢修，一般故障立即修，特殊事故說明情況作好解釋工作不過夜。對不方便的用戶，主動去幫助，誠信服務(wù)盡努力減少業(yè)主停電，受到業(yè)主好評。在實際工作中積極主動。
盡管在20年的工作中，我取得了一定的成績，但也要正視存在的問題和不足，在新的一年里行業(yè)作風(fēng)和工作作風(fēng)為更高目標(biāo)進行提高，工作紀(jì)律要進一步加強。優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信服務(wù)的意識需要進一步加強。
物業(yè)年度工作的總結(jié)篇八
在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節(jié)假日，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高，11月收費率已達95.6%。
2、在物資采購方面：項目堅持就近、價低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>
5、在節(jié)約意識方面：通過培訓(xùn)，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節(jié)約開支近萬元；今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近千元。
20**年，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項增收節(jié)支工作。截止11月底，經(jīng)過預(yù)估，預(yù)計全年能超額完成了收入391.38萬元，利潤率4.61%的年度經(jīng)濟指標(biāo)。
物業(yè)年度工作的總結(jié)篇九
腳步快要遠去，新年的鐘聲即將敲響，我回首過去?？偨Y(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。我展望未來，虛心面對不足。今后用心努力工作，為創(chuàng)造新的更加完美的工作局面而努力奮斗!我是從以下幾個方面總結(jié)歸納的:。
《一》自覺加強學(xué)習(xí).努力適應(yīng)工作。
過去的一年是我不斷學(xué)習(xí)豐富物業(yè)管理知識的一年，是努力積累管理經(jīng)驗的一年。在這一年里我努力適應(yīng)新的工作壞境和工作崗位，自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位不斷學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過觀察，摸索，查閱資料和實踐鍛煉，較快的進入工作狀態(tài)。另一方面問網(wǎng)絡(luò)，問領(lǐng)導(dǎo)，不斷豐富物業(yè)管理知識，掌握管理技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)高隊和鄔主任的指導(dǎo)下，從不會到會。從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作方法。找到工作切入點。能較好的把握工作難點和重點。
《二》認(rèn)真地完成各項工作任務(wù)。
本人一向本著“負(fù)責(zé)到底”的工作態(tài)度，能積極的迅速完滿的完成各項工作任務(wù)，特別是在外國語學(xué)校管理處時。每次活動舉行的前期準(zhǔn)備布置和后期現(xiàn)場收尾工作，即幫忙搬桌椅等等道具。完后物歸原處。甚至現(xiàn)場清潔打掃。只要有任務(wù)都能樂意接受積極帶領(lǐng)這隊員很好完成。
在今年的移植載樹挖坑。連續(xù)幾天的勞動。期末移動教室外的書柜等等。我都能工作在隊伍的最前面。起到模范帶頭作用。事后還能夠關(guān)心隊員是否辛苦。甚至慰勞慰勞。從很多活動中我也感到了和大家一起工作一起勞動的樂趣。也體會到了無比的快樂。
《三》隊伍管理。
我是今年調(diào)到外語學(xué)校管理處上班的。當(dāng)初的我環(huán)境不熟。也沒什么管理經(jīng)驗，但我深知我只要工作有主人心，有責(zé)任心，有細心，對同事有關(guān)心。那么我的工作就不會有多大困難。一年來我是從以下幾方面來抓好隊伍管理的。
1.每換一班開一次班會。每月組織隊員聚一次。
班會的召開使工作更加具體。更加細化。而且能不斷提高隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
每月組織一次活動或聚一次，不斷能豐富隊伍生活而且通過接觸和溝通能拿近彼此距離。
2.正確引導(dǎo)隊員發(fā)掘隊員發(fā)光點，努力提高隊伍工作積極性和服務(wù)熱情。
每個隊員都有缺點，當(dāng)然要用適當(dāng)?shù)姆椒ê蜋C會指出缺點所致的結(jié)果，在工作中要以鼓勵為主。多贊揚有點，使每個隊員感到在集體里有自信。有快樂。
3.關(guān)心隊員。讓隊伍有足夠的凝聚力。
《四》主要收獲和經(jīng)驗.
1.只有擺正自己的位置。下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)工作壞境和工作崗位.
2.只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在工作壞境中保持良好的工作狀態(tài)。
3.只有堅持原則，認(rèn)真管理，才能履行領(lǐng)班職責(zé)。
4.只有樹立良好的服務(wù)意識，加強協(xié)調(diào)溝通，才能把分內(nèi)工作做好。
5.只有以身作則。起到模范帶頭作用。才能帶好隊員做好各項工作。
《五》存在的不足。
1.有隊員情緒容易波動。隊員溝通還要下大功夫。盡做大努力維護隊伍穩(wěn)定。
2.調(diào)入小區(qū)后。雖然隊伍基本情況已熟悉。但工作還不夠細化。
3.隊伍的服務(wù)意識不夠強。應(yīng)該進一步更嚴(yán)格的要求隊員做到:罵不還口。打不還手。
《六》今后的打算。
1.不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，豐富管理經(jīng)驗。提高自身素質(zhì)，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
2.進一步加強與隊員溝通，盡最大努力維護隊伍穩(wěn)定。
3.積極配合上級工作。認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)定，保持以高部長為中心。上下一條心。爭做領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。
4.想法設(shè)法提高隊伍的服務(wù)意識，想法設(shè)法讓隊員把操作知識掌握好。
在過去的一年里。我整體管理能力有所提高，工作細節(jié)方面還有許多問題，但我有信心。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下，在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教順，不斷進取。做一名真正的物業(yè)服務(wù)宣傳者，塑造著和執(zhí)行者!
物業(yè)年度工作的總結(jié)篇十
20xx年轉(zhuǎn)眼間就已經(jīng)過去半年，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)幫助下及各物管部的大力協(xié)作和支持下，物管服務(wù)工作取得了一定的成績。半年時間里緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)開展工作，物業(yè)管理服務(wù)工作持續(xù)改進，服務(wù)品質(zhì)得到了穩(wěn)步提升。
1、加大物業(yè)公司各項規(guī)章制度和崗位職責(zé)的落實，同時加強檢查和督查力度，發(fā)現(xiàn)問題不回避并及時糾正，進一步增強了公司各人員的責(zé)任意識和緊迫感。充分調(diào)動全體物業(yè)人的工作積極性，把身心投入到實際工作中去，積極應(yīng)對業(yè)主投訴，認(rèn)真聽取和采納業(yè)主的各種合理化建議。小區(qū)的安全和衛(wèi)生，設(shè)備設(shè)施的正常運行，生活及工作環(huán)境都有了進一步提高。
2、積極配合協(xié)調(diào)公司處理兩管三線工作。由于此項工作涉及面廣，情況也比較復(fù)雜，在與業(yè)主溝通和協(xié)調(diào)處理兩管三線的過程中，全體物管人竭盡全力，通力合作，耐心細致的做工作，為兩管三線工作的順利推進做出了一定的成績。在為業(yè)主辦理兩管三線的同時，勸繳催收物管費達20多萬元，有力促進了物管工作的開展。
對三星錦城一、二期綠化狀況，公司安排大量人力、物力，通過對花草的修剪，籬欄的修建，雜草的扯出，整個花園環(huán)境有明顯改善，同時建立健全了小區(qū)綠化管理制度，相信在不久的將來通過花草樹木的補栽，全體物業(yè)人及業(yè)主的共同維護下，我們的小區(qū)將更美！
4、落實和解決了電梯的使用注冊及年檢工作，二次供水設(shè)備的維護保養(yǎng)工作，讓小區(qū)重要的設(shè)備設(shè)施能在更加安全的前提下運行，確保了業(yè)主正常的工作和生活秩序。
5、強化保安隊伍建設(shè)，提高保安個人素質(zhì)，本著“內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象、提高服務(wù)水平、確?？蛻魸M意“的目標(biāo)，統(tǒng)一了保安人員服裝，配備了對講機，并嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查整改工作，不定期下訪各管理處，對其服務(wù)質(zhì)量和工作狀況進行抽查和監(jiān)督，并及時總結(jié)提出整改措施，以此督促各保安人員建立良好的服務(wù)理念，提高業(yè)主滿意度。
6、在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，三星錦城三期交房工作順利推進，雖然存在問題較多，但經(jīng)過公司各級人員的努力，目前已完成交接房屋80%，成績斐然。
二、20xx年下半年有待完善。
（一）企業(yè)文化和小區(qū)文化建設(shè)需加強；
（二）工作積極性有待提高；
（三）加強與業(yè)主溝通力度，積極協(xié)調(diào)解決業(yè)主難題，減少業(yè)主投訴。
我們將以“扣緊目標(biāo)、緊盯利潤、千方百計經(jīng)營創(chuàng)收，竭盡所。
能服務(wù)業(yè)主，以“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”為工作目標(biāo)，根據(jù)公司實際情況，計劃下半年將完成以下工作：
（一）積極配合公司完成佳美物業(yè)公司注冊，并同時做好物業(yè)公司過渡工作。
（二）積極開展各項經(jīng)營活動，千方百計在控制成本上下功夫，增收節(jié)支，為公司創(chuàng)造更大利益。
（三）以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識得到新的利潤增長點：
1、把業(yè)主反映比較強烈、易引起業(yè)主公憤的事列作為重點，抓緊辦理，親自督辦，以做到取信于業(yè)主，爭取得到廣大業(yè)主的信任。
2、加強同業(yè)主的溝通，上門探訪，聽取業(yè)主意見，虛心接受批評，積極采納業(yè)主提出的合理化建議并付諸實施，同時再將意見處理結(jié)果反饋給業(yè)主。
3、獲得對業(yè)主的理解、信任、支持是小區(qū)物業(yè)管理成功的關(guān)鍵。業(yè)主反映意見要虛心接受，對產(chǎn)生意見的原因及該業(yè)主的文化程度、職業(yè)狀況、社會背景及個人愛好要深入了解，從而尋找切入點，制定對策，加以解決，并積極在這些業(yè)主中開展家訪、家?guī)?，逐步化解矛盾，改變認(rèn)識。
（四）注重員工意見，集思廣益，群策群力。
鼓勵員工積極參與公司管理服務(wù)工作，集思廣益，群策群力。營造讓員工自由說話的民主氣氛，讓員工們成為一個計劃或項目不可分割的一部分。并且加強部門間溝通及交流，使公司的管理和服務(wù)更加人性化，使公司的管理方法、管理制度更具健全和完善。
（五）著手準(zhǔn)備金科華府、公園銘城新物業(yè)交接工作，建立健全業(yè)主檔案及交接房屋資料。以便順利推進兩小區(qū)物業(yè)交接。
20xx年上半年已經(jīng)過去，物業(yè)管理服務(wù)雖然取得了一定的成績，但我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識到這些離我們的目標(biāo)還有很大差距。下半年，我們將有新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)，只要我們堅定信心，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，相信佳和物業(yè)在未來的時間里能取得更大的成績。
物業(yè)年度工作的總結(jié)篇十一
回首，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去.籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：
物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級部門檢查等。
催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的`大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識.注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全.準(zhǔn)確.適度.避免疏漏和差錯。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在：
第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高;第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強。
第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。
第二，本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團結(jié)一致.群策群力的氛圍。
第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
“不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海?！笔斋@了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪;我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......最后預(yù)祝物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福!
物業(yè)年度工作的總結(jié)篇十二
20xx年3月1日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到都市陽光項目經(jīng)理部工作，起初項目立足當(dāng)?shù)兀嗲篱_展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓(xùn)、磨合、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓(xùn)90次，培訓(xùn)覆蓋率達100%。
今年7月16日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應(yīng)急預(yù)案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失;11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過幾小時的疏通、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團結(jié)一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。
1、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節(jié)假日，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高，11月收費率已達95.6%。
2、在物資采購方面：項目堅持就近、價低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳遥刂瞥杀局С觥?/p>
5、在節(jié)約意識方面：通過培訓(xùn)，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節(jié)約開支近萬元;今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近千元。
遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的原則精神，開展各項服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足。
物業(yè)年度工作的總結(jié)篇十三
秩序維護部在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷指導(dǎo)下，在其他部門的配合下，經(jīng)過全體員工的努力，團結(jié)協(xié)作，圓滿地完成了小區(qū)各項安全保衛(wèi)工作；以及部門所承擔(dān)的日常工作?？傮w來說，發(fā)展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處，現(xiàn)將一年來的工作做以總結(jié)，以便揚長避短，繼往開來為來年工作打下堅實的基礎(chǔ)。
綜治維穩(wěn)；
安全保衛(wèi)工作是小區(qū)的基本保障，對所有進出小區(qū)的人員進行安全排查，對進入小區(qū)的裝修隊伍進行登記，出入小區(qū)的物品必須有出門條才予以放行。裝修的垃圾及沙石要求及時處理，不給業(yè)主帶來影響。對進入小區(qū)的車輛進行核實并要求按路線行駛，嚴(yán)禁車輛逆行?，F(xiàn)以無裝修垃圾及沙石亂丟亂放的現(xiàn)象，車輛按路線行駛極少有車輛逆行的現(xiàn)象。很好的維護了小區(qū)的公共秩序。
本年度有兩起偷盜事件，1棟2單元204房間被盜和聯(lián)排別墅的電線被盜事件，為防止此類事件的發(fā)生我保安部加強了巡查力度，要求每小時對小區(qū)進行不低于一次的巡查，進出小區(qū)的人進行排查、出入小區(qū)的物品必須進行核實后予以放行。很好的控制了偷盜事件的再次發(fā)生。
消防安全；
消防工作做為安全保衛(wèi)工作的重點，為保證小區(qū)安全我部門堅持每天對小進行安全巡查，將可能發(fā)生的安全隱患及時處理在萌芽之中，每月對小區(qū)的消防設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備及公共衛(wèi)生進行仔細的安全月檢。對于查出的問題及時上報到各相關(guān)部門及時處理。
將消防安全知識培訓(xùn)及火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案列入保安人員日常培訓(xùn)當(dāng)中，7月份組織美好家園物業(yè)所有員工進行消防安全知識的培訓(xùn)，讓每位員工都親自操作了滅火器的使用，并講解了滅火器的組成和使用方法、消火栓的組成和使用方法以及火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案各部門的火災(zāi)行動守則。
火災(zāi)事故一起，10月19日花園小區(qū)8棟3單元305租房人周彩華炒菜時因火太大鍋里著火，火苗點燃油煙機引起著火，17：分保安金巖金保接到報警立即趕往起火點并對起火點進行撲救，18：00將火勢撲滅，相關(guān)情況及時報告領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)與業(yè)主溝通了解起火原因并拍照留證，事后對8棟3單元305起火事件做了記錄。此次事件撲救及時、反應(yīng)迅速，火勢未造成人員傷亡、財產(chǎn)損失油煙機一臺，事后有詳細的記錄通報及時，這證明了我們平時的培訓(xùn)起到了關(guān)鍵的作用，保安人員具備了一定的滅火能力，懂得火災(zāi)的處置程序。
內(nèi)部管理；
高度重視保安隊員的綜合素質(zhì)的提高，部門每周組織兩天的日常培訓(xùn)，內(nèi)容包括隊列、消防安全知識、滅火應(yīng)急預(yù)案、小區(qū)公共設(shè)備的使用情況，還邀請專業(yè)的老師向隊員講解物業(yè)的.相關(guān)知識、責(zé)任的劃分及法律知識。團隊實行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成。思想建設(shè)，由于隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同，我們在隊伍建設(shè)工作中，把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地進行思想教育，與隊員談心、交心，對新招聘的保安員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職保安員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌，從而增強保安員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強化服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，保安人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了一道亮麗的風(fēng)景線。
存在的問題；
1、紀(jì)律方面還有待進一步規(guī)范和完善。
2、與崗位相應(yīng)的的專業(yè)知識、安全管理能力等方面的綜合素質(zhì)有待加強培訓(xùn)。
3、保安的儀容儀表、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活，這些會影響服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節(jié)，需要重點跟進。
工作計劃；
1、加強保安人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以此來提高保安人員的綜合素質(zhì)。
2、加強物業(yè)知識的培訓(xùn)，更好的為業(yè)主服務(wù)。
3、完善保安部的各項工作制度并嚴(yán)抓紀(jì)律和制度。
4、注重禮節(jié)禮貌、儀容儀表，樹立安全保衛(wèi)窗口形象。
物業(yè)年度工作的總結(jié)篇十四
忙碌的即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
自、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的'日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
（二）搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。
將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁！
我們的工作計劃是：
一、針對滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高入住率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。
三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、全力配合各部門做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。
物業(yè)年度工作的總結(jié)篇十五
一年的時間過去的真快，在忙忙碌碌當(dāng)中，但我回憶的時候，覺察一年的時間真的過得特別的快，這也是我一直都把心思花在工作上，沒有覺察到時間的流逝，現(xiàn)在我就這一年來的保潔管理工作做下總結(jié)。
作為小區(qū)的保潔主管，要做好保潔的工作，就必須要人手，而這個行業(yè)的人員流動性是比較大的，即使公司給予的待遇和福利都還不錯，但是到了農(nóng)歷的年底，總是會走一批，而到了第二年的年初也是要再招一批，這一年來，我積極的從各種渠道招聘適宜額保潔人員，填充上一年離職的'空缺，確保小區(qū)內(nèi)的保潔工作能夠做好，防止人手缺乏，而導(dǎo)致增加了保潔人員的工作量，這樣也是容易流失人員的，這就會造成惡性的循壞，還好這一年來招聘的人員都是比較優(yōu)秀的，流失比較少，大家都認(rèn)真的工作。
招聘來的保潔人員我也是要做好管理，同時對他們進展崗位上的培訓(xùn)，雖然有些人員之前也是做過保潔的工作，但是每個公司，每個地方的保潔方式方法，以及要求都是會有區(qū)別的，所以必要的崗前培訓(xùn)還是需要的，也是把要求告知保潔人員，確保能把我們小區(qū)的保潔工作給做好了。同時我們小區(qū)也是有一些保潔的時間以及次數(shù)的要求是需要和保潔人員講清楚，工作的內(nèi)容是什么，該做到怎樣的程度都是很有必要說的，不然雖然可以做保潔，但是效果和時效可能就沒培訓(xùn)之后那么好了，這一年來的新人我也是很認(rèn)真的去做好了培訓(xùn)的工作，讓他們能做好小區(qū)保潔。
作為主管，我也是盡心盡責(zé)的為小區(qū)的保潔做好效勞工作，平時認(rèn)真檢查員工所做的保潔工作，確保工作是到達要求和標(biāo)準(zhǔn)的，防止由于員工沒做好保潔而導(dǎo)致業(yè)主的投訴或者埋怨，雖然說并不是進入業(yè)主家中清潔，但是小區(qū)里面的衛(wèi)生還是要搞好的，特別是小區(qū)每天都有業(yè)主飯后在小區(qū)內(nèi)運動，如果一個臟亂差的環(huán)境，也是會給業(yè)主帶來體驗的。同時對于員工我也是認(rèn)真的做好管理，了解他們的工作狀況，確保工作能做好，同時知道他們對于工作有什么要求，或者心理狀況是如何的，不單單是身體安康，同時心理也是安康的，只有這樣，他們才能更好的去做好工作。
一年的管理工作做下來，雖然累，但是看到業(yè)主們沒有投訴的居住在美好的小區(qū)環(huán)境里，我也是非常的開心的，也為我的工作而感到自豪。
物業(yè)年度工作的總結(jié)篇十六
2012年轉(zhuǎn)眼間就已經(jīng)過去半年，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)幫助下及各物管部的大力協(xié)作和支持下，物管服務(wù)工作取得了一定的成績。半年時間里緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)開展工作，物業(yè)管理服務(wù)工作持續(xù)改進，服務(wù)品質(zhì)得到了穩(wěn)步提升。
1、加大物業(yè)公司各項規(guī)章制度和崗位職責(zé)的落實，同時加強檢查和督查力度，發(fā)現(xiàn)問題不回避并及時糾正，進一步增強了公司各人員的責(zé)任意識和緊迫感。充分調(diào)動全體物業(yè)人的工作積極性，把身心投入到實際工作中去，積極應(yīng)對業(yè)主投訴，認(rèn)真聽取和采納業(yè)主的各種合理化建議。小區(qū)的安全和衛(wèi)生，設(shè)備設(shè)施的正常運行，生活及工作環(huán)境都有了進一步提高。
2、積極配合協(xié)調(diào)公司處理兩管三線工作。由于此項工作涉及面廣，情況也比較復(fù)雜,在與業(yè)主溝通和協(xié)調(diào)處理兩管三線的過程中，全體物管人竭盡全力，通力合作，耐心細致的做工作，為兩管三線工作的順利推進做出了一定的成績。在為業(yè)主辦理兩管三線的同時，勸繳催收物管費達20多萬元，有力促進了物管工作的開展。
對三星錦城。
一、二期綠化狀況，公司安排大量人力、物力，通過對花草的修剪，籬欄的修建，雜草的扯出，整個花園環(huán)境有明顯改善，同時建立健全了小區(qū)綠化管理制度，相信在不久的將來通過花草樹木的補栽，全體物業(yè)人及業(yè)主的共同維護下，我們的小區(qū)將更美！
4、落實和解決了電梯的使用注冊及年檢工作，二次供水設(shè)備的維護保養(yǎng)工作，讓小區(qū)重要的設(shè)備設(shè)施能在更加安全的前提下運行，確保了業(yè)主正常的工作和生活秩序。
5、強化保安隊伍建設(shè)，提高保安個人素質(zhì)，本著“內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象、提高服務(wù)水平、確?？蛻魸M意“的目標(biāo)，統(tǒng)一了保安人員服裝，配備了對講機，并嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查整改工作，不定期下訪各管理處，對其服務(wù)質(zhì)量和工作狀況進行抽查和監(jiān)督，并及時總結(jié)提出整改措施，以此督促各保安人員建立良好的服務(wù)理念，提高業(yè)主滿意度。
6、在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，三星錦城三期交房工作順利推進，雖然存在問題較多，但經(jīng)過公司各級人員的努力，目前已完成交接房屋80%，成績斐然。
二、2012年下半年有待完善：
（一）企業(yè)文化和小區(qū)文化建設(shè)需加強;。
（二）工作積極性有待提高；
（三）加強與業(yè)主溝通力度，積極協(xié)調(diào)解決業(yè)主難題，減少業(yè)主投訴。
我們將以“扣緊目標(biāo)、緊盯利潤、千方百計經(jīng)營創(chuàng)收，竭盡所。
能服務(wù)業(yè)主，以“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”為工作目標(biāo)，根據(jù)公司實際情況，計劃下半年將完成以下工作：
（一）積極配合公司完成佳美物業(yè)公司注冊，并同時做好物業(yè)公司過渡工作。
（二）積極開展各項經(jīng)營活動，千方百計在控制成本上下功夫，增收節(jié)支，為公司創(chuàng)造更大利益。
（三）以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識得到新的利潤增長點：
1、把業(yè)主反映比較強烈、易引起業(yè)主公憤的事列作為重點，抓緊辦理，親自督辦，以做到取信于業(yè)主，爭取得到廣大業(yè)主的信任。
2、加強同業(yè)主的溝通，上門探訪，聽取業(yè)主意見，虛心接受批評，積極采納業(yè)主提出的合理化建議并付諸實施，同時再將意見處理結(jié)果反饋給業(yè)主。
3、獲得對業(yè)主的理解、信任、支持是小區(qū)物業(yè)管理成功的關(guān)鍵。業(yè)主反映意見要虛心接受，對產(chǎn)生意見的原因及該業(yè)主的文化程度、職業(yè)狀況、社會背景及個人愛好要深入了解，從而尋找切入點，制定對策，加以解決，并積極在這些業(yè)主中開展家訪、家?guī)停鸩交饷?，改變認(rèn)識。
（四）注重員工意見，集思廣益，群策群力。
鼓勵員工積極參與公司管理服務(wù)工作，集思廣益，群策群力。營造讓員工自由說話的民主氣氛，讓員工們成為一個計劃或項目不可分割的一部分。并且加強部門間溝通及交流，使公司的管理和服務(wù)更加人性化，使公司的管理方法、管理制度更具健全和完善。
（五）著手準(zhǔn)備金科華府、公園銘城新物業(yè)交接工作，建立健全業(yè)主檔案及交接房屋資料。以便順利推進兩小區(qū)物業(yè)交接。
2012年上半年已經(jīng)過去，物業(yè)管理服務(wù)雖然取得了一定的成績，但我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識到這些離我們的目標(biāo)還有很大差距。下半年，我們將有新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)，只要我們堅定信心，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，相信佳和物業(yè)在未來的時間里能取得更大的成績。
物業(yè)年度工作的總結(jié)篇十七
“沒有終點，只有起點;攜手并肩，邁向明天”一這句話是我們公司新辦公大樓物業(yè)部的全體成員，對這一年多來開始全新的物業(yè)管理工作的感慨。
今年x月，適逢春暖花開的季節(jié)，隨著中鐵七局集團公司及四公司正式遷址，在房地產(chǎn)物業(yè)管理中心公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排部署下，公司新辦公大樓的物業(yè)所也隨之成立。剛剛建成的公司新辦公大樓，位于東湖高新技術(shù)開發(fā)區(qū)茅店西路，寬敞明亮的公司大樓一共八層，整體裝修簡潔現(xiàn)代，且又不失莊重氣派。從里到外，環(huán)顧四周以及大樓外圍的綠化帶，停車場，各種嶄新的公共設(shè)施配備和辦公設(shè)備用品等，一應(yīng)俱全;這樣一個優(yōu)良的、嶄新的工作環(huán)境，意味著我們的工作任務(wù)也將更加細致和繁瑣。
在所長白敏的帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)食堂各項管理工作的王衛(wèi)紅，負(fù)責(zé)大樓電力維護工作的白勝軍和負(fù)責(zé)保安保潔管理工作的我，大家各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真完成自身崗位工作任務(wù)同時。攜手并肩，共同協(xié)助維護公司辦公大樓的各項物業(yè)管理工作。
人人都說：”民以食為天”。在企事業(yè)單位里，職工食堂的重要性，首當(dāng)其沖。可誰都知道，要想搞好職工食堂，真不太容易。因為職工們對食堂就餐滿意率，以及對它的評價好壞，可能最直接反映和影響到物業(yè)管理水平的高低，所以，從公司新辦公大樓成立之日起，公司領(lǐng)導(dǎo)，物業(yè)所白所長和咱們就為這一”食”字傷透腦筋，費盡心力。
有句俗話說：”蘿卜白菜，各有所愛”!大家都知道，在員工食堂，每天供應(yīng)的食物品種數(shù)量有限，每位員工的口味喜好不一，能讓每位員工都滿意肯定那樣的概率幾乎為零。記得辦公樓員工餐廳剛開始運營的時候，由于物業(yè)公司對職工們的就餐習(xí)慣，口味要求等不熟悉，所以公司的職工們對員工食堂的就餐滿意度很低，臼所長和負(fù)責(zé)食堂的王文紅看在眼里，急在心里。
當(dāng)一些批評指責(zé)物業(yè)管理的負(fù)面言語不斷傳到耳朵里，咱們心里真是又難受又委屈。物業(yè)所的上級領(lǐng)導(dǎo)得知這一情況后，及時趕到，一面心平氣和地寬慰大家，一面召集大家探討食堂員工餐出現(xiàn)的問題，改進就餐方案。慢慢地，我們在協(xié)助物業(yè)公司經(jīng)過一段時間的摸索探討后，逐步調(diào)整改進，職工們的就餐滿意度也隨之提高了很多。我想，今天的職工食堂能讓絕大多數(shù)職工滿意和肯定，應(yīng)該得益于咱們物業(yè)部抓牢職工食堂的”三保”。這三保其實是“三個保證”：
一是保證干凈衛(wèi)生。
職工單位用餐涉及面廣量大，現(xiàn)在經(jīng)常在新聞和報刊聽到看到職工食堂成為食物中毒多發(fā)地之一的消息報道。這一負(fù)面因素也導(dǎo)致很多員工對職工食堂食物菜肴的干凈衛(wèi)生表示懷疑。鑒于此，我們物業(yè)部，不間斷組織大家學(xué)習(xí)，強調(diào)職：上食堂食品安全衛(wèi)生工作的重要性，加大普及食堂管理人員和從業(yè)人員食品安全知識的宣傳。同時，負(fù)責(zé)食堂管理的王衛(wèi)紅不定期地抽查食用油，米面和儲藏的干菜半成品，以及各種調(diào)味料等等，發(fā)現(xiàn)有不合格的，一律銷毀，杜絕二次現(xiàn)象發(fā)生，正是這樣的監(jiān)督作用，督促小禾物業(yè)單位的食堂人員認(rèn)真落實各項食品安全管理措旋，有效地預(yù)防和控制了食物中毒事故的發(fā)生。也讓員工們真正吃得放心安心開心。
二是保證經(jīng)濟實惠。
一直有人覺得員工食堂飯菜價錢便宜，但質(zhì)量往往不如人意。但是，在咱們公司新大樓的員工餐廳，卻能保證讓職工們享受到最經(jīng)濟實惠的工作餐。有著豐富經(jīng)驗的管理食堂能手王衛(wèi)紅在這幾個月的實踐摸索中，在菜品搭配上花心思，下功夫。經(jīng)過她和大家一起努力細心調(diào)整，不僅提高飯菜質(zhì)量，注重花樣翻新，不斷變換口味。還把價格控制在成本的最底線。
三是保證健康營養(yǎng)。
現(xiàn)在人們生活越來越好了，可是身體的健康狀況卻越來越差了。長期缺乏鍛煉，各種環(huán)境污染等是造成身體疾病的一方面因素，但是，最重要的還是一食物。俗話說：”病從口入”。見過咱們物業(yè)部所長白敏的人都知道，她衣著得體，舉止優(yōu)雅，氣度不凡，因為她皮膚白皙，身形勻稱健康，所以看上去比同齡人更年輕。而她就一直強調(diào)，注重飲食營養(yǎng)，才能展現(xiàn)自身的健康形象。所以請看我們的食堂，早餐有玉米紅薯之類的粗糧;有雞蛋酸奶等蛋白質(zhì);還有各種面點提供熱量。而中午的工作餐，既有量少而精的雞鴨魚肉，也有各種食用豆類，菌類，新鮮蔬菜，時令水果和涼拌菜肴等輪番上，可以保證每一天的食譜不重樣。其實，現(xiàn)在六元錢一份的中餐，捫心自問：我們上哪兒能像在咱們員工食堂這樣，不僅吃得飽吃得好，還提供健康營養(yǎng)，保障身體健康?話說到這兒，您若不信，就親自來咱們公司員工餐餐廳試試吧!
注重食堂的管理固然特別重要，但是，要樹立和維護公司辦公大樓的這種整體形象，大樓的保安保沽管理工作也同樣不能放松。白所長讓我負(fù)責(zé)的這項管理工作?？此戚p松，可是真管理起它來，不是說說那么簡單。從未接觸過物業(yè)管理這方面工作的我，一開始，真的有點無所適從，這保安保沽的管理工作?該從哪里下手呢?白所長似乎看出了我的疑惑，她笑著說：”你看我到公司來，負(fù)責(zé)這里的管理工作，還不是趕鴨子上架，頭一回!不要緊，董芹，咱們到這里來，都是摸著石頭過河，大家一起相互學(xué)習(xí)，工作經(jīng)驗都是慢慢趟出來滴。有什么事，及時反映，及時處理，只要團結(jié)在一起，沒有解決不了的問題!”
一年的時間過去了，我們和小竹物業(yè)的員工們一起在公司辦公大樓里，探討學(xué)習(xí)物業(yè)管理工作的方法。作為物業(yè)管理者，我們不僅在觀念上重視改變，組織環(huán)節(jié)上明確安排，對保安保潔的工作安排循序漸進，著重做好如下幾個方面：
1.保安人員對公司辦公樓主體的責(zé)任管理。
保安是整個辦公樓的安全守衛(wèi)者，他們的工作任務(wù)是保障整個大樓的物資材料設(shè)備及人身生命財產(chǎn)安全。將嚴(yán)格執(zhí)行24小時的輪流值班制度落實到人。不管是在門房處，還是是從樓內(nèi)到樓外，從天臺到地下。，都要確保有的保安人員巡邏值班。保障樓宇完好率達到98%以上：杜絕公司外圍有挑釁鬧事，以及亂張貼、亂搭建、亂拉線、亂擺雜物等不規(guī)范行為發(fā)生;同時保安人員還要負(fù)責(zé)保障——車輛疏導(dǎo)停放有序工作時間段樓內(nèi)泛光照明和公共照明系統(tǒng)無故障在內(nèi)的各項工作。
2.設(shè)備管理人員形象行為規(guī)范。
建立設(shè)備標(biāo)識系統(tǒng)，完善機電設(shè)備檔案所有設(shè)備無油污、無銹跡、無帶故障運行，各項設(shè)備有責(zé)任人。水電工師傅們在每天的工作中，留有詳細記錄。對隨時發(fā)生的水路，電路故障等及時上報，并對其作出相應(yīng)處理措施。
3.突出重點，美化環(huán)境管理。
對保潔工作要求更細致化，統(tǒng)一著裝的保潔員是單純的體力勞動者，她們著實辛苦，工作沒有監(jiān)督、量化，敬業(yè)全靠自覺，他們的工作職責(zé)包括保證每日樓道、樓梯、扶手、開水房、公共衛(wèi)生間里潔凈衛(wèi)生;在管理上統(tǒng)一與分類相結(jié)合，明確其工作時間和工作任務(wù)。保障每日工時間前清理完畢各樓層領(lǐng)導(dǎo)辦公室和會議室;一到八樓逐層擦洗窗戶玻璃，清理電梯，拖走道，抹欄桿，倒垃圾，讓每位員工感受清新潔凈的工作生活環(huán)境。
4.公司大樓外圍綠化責(zé)任到人。
注意時常保持立體綠化帶和樓內(nèi)盆栽植物的鮮活，給水，使大廈本體綠化與廣場綠化融合為一體，形成公司花園式辦公環(huán)境;其次，綜合環(huán)境形象，加強對辦公樓內(nèi)職工環(huán)保意識的宣傳、對愛護環(huán)境的自律意識：再次，督促各樓層的保潔員應(yīng)對其分管樓層嚴(yán)格把關(guān)，節(jié)約用水用電、公共區(qū)的空調(diào)照明使用等等，特別是對樓宇清潔無盲區(qū)、死角，公共衛(wèi)生間清浩達到標(biāo)準(zhǔn)要求，實施垃圾分類處理并加強排污系統(tǒng)的環(huán)保措施。
有了這些管理經(jīng)驗方法和保證措施，通過學(xué)習(xí)和實踐，我們的物業(yè)管理工作從淺到深，從粗到細，逐漸穩(wěn)定和成熟了許多，但這只是踏上良好的運行軌跡的開端，忽然想起那句廣告詞：”沒有最好，只有更好!”是啊，我們對物業(yè)管理工作的要求不正是這樣嗎?不僅如此，我還要加上一句：沒有終點，只有起點!因為明天的路，我們還將繼續(xù)攜手同行!
物業(yè)年度工作的總結(jié)篇十八
20__年是岳陽物業(yè)公司學(xué)習(xí)、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年。在公司總經(jīng)理__年年終會議精神指導(dǎo)下，在以李頎總經(jīng)理為首的各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)愛下，在戴總的精心指導(dǎo)帶領(lǐng)下，以及全體員工共同努力下，岳陽物業(yè)公司已基本完成20--年的工作計劃，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：
1、客服中心：
（1）認(rèn)真落實部門各班的日常管理工作；熱情接待來訪業(yè)主和往來單位；認(rèn)真、耐心地辦理業(yè)主的入伙手續(xù)67戶和裝修手續(xù)40戶；配合業(yè)主入住，對房屋進行嚴(yán)格的驗房，發(fā)現(xiàn)問題及時電話及書面報給開發(fā)商進行整改并不斷地追蹤。
（2）嚴(yán)抓水電、公共配套設(shè)施設(shè)備的日常檢查和月度檢查；一期水泵房因變壓器調(diào)試有問題，導(dǎo)致二次供水不能正常供應(yīng)?？头行募皶r制定緊急方案，一邊解決業(yè)主二次供水問題，一邊督促和協(xié)助外來單位調(diào)試水泵房變壓器，電工班員工連續(xù)加班協(xié)助調(diào)試并學(xué)習(xí)相關(guān)技能；在大家的共同努力下，小區(qū)二次供水得以正常運行。
（3）公司提供的便民服務(wù)與日常小修服務(wù)為許多業(yè)主，特別是老人和婦女解決了生活中的難題，深得業(yè)主的好評。
（4）堅持每日嚴(yán)抓裝修管理，保安部上門勤檢查，保潔班監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時反愧溝通并提出整改意見。
（5）認(rèn)真做好住戶的投訴登記工作，并派人進行調(diào)查、核實、處理、回訪，至今未有一件重大有效投訴。
（6）監(jiān)督綠化承包員對小區(qū)的花草樹木及時進行養(yǎng)護（澆水、鋤草、修剪、施肥、補苗等），現(xiàn)小區(qū)整體綠化效果有很大的改觀。
（7）安排保潔每周對小區(qū)重點部位進行滅鼠、殺蟲和消毒；整體衛(wèi)生搞得不錯，得到大部分業(yè)主的一致好評。保潔班各員工一向厲行節(jié)約，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，節(jié)約了大量的各種日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，為公司節(jié)約成本。
（8）客服中心每月制定催款計劃，采取“一電話、二電話、三書面、四上門”的催款方式催收拖欠費用的業(yè)主。因前期遺留問題不斷出現(xiàn)，有相當(dāng)一部份業(yè)主因各種原因據(jù)交物管費，例如，因開發(fā)商漏水等工程質(zhì)量問題據(jù)交的有8戶，因前康美物業(yè)糾紛而拒交的有2戶，無其他正當(dāng)理由拒交的有3戶，以辦入伙但一直空置并未交費的有16戶。多次與業(yè)主委員會協(xié)商交涉，共同努力解決欠款催交工作。
（9）不斷督促新天地開發(fā)商逐步解決遺留問題（如房屋和外墻漏水、煙道串煙等），雖有些許成效，但遺留的問題還得繼續(xù)追蹤。
（10）努力抓好圍墻廣告位的出租和管理，與9家公司簽訂廣告位協(xié)議，為公司創(chuàng)造收入。
（11）將相關(guān)資料輸入物業(yè)軟件中，便于管理和存檔，同時緩解人員困境，提高辦公效率，實現(xiàn)辦公自動化。
（12）與業(yè)主委員會聯(lián)手成立小區(qū)各社團部：太極拳隊、乒乓球隊，籃球隊等，并多次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活。
（13）組織好全體員工為時3個月的物業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)工作，并根據(jù)培訓(xùn)情況對所有員工進行考核，全面提高了員工的物業(yè)理論知識和綜合服務(wù)素質(zhì)，使我公司的整體服務(wù)質(zhì)量實質(zhì)性地提高了一個臺階。
（14）不時地與華菱開發(fā)商就一期房屋接管驗收工作進行溝通和協(xié)商，并制定出詳細、周密、具有可行性操作的方案。同時與其他家裝公司合作，避免我公司人員不足和開發(fā)商不積極交房等造成的工作困難。
（15）積極配合各部其他日常工作，加強部門員工的節(jié)能降耗意識、團隊協(xié)作意識、服務(wù)意識、“主人翁”意識。
2、保安部：
（1）每日抓好保安員形象，主要是坐姿、站姿、禮貌禮節(jié)、言行舉止等方面，從而提高了物業(yè)公司的形象。
（2）抓好安全、消防、車輛日常管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施進行處理。并兩次抓獲小區(qū)小偷。
（3）堅持做好保安的隊列訓(xùn)練，并保證訓(xùn)練質(zhì)量。積極參加公司組織的培訓(xùn)工作，提升自己的專業(yè)水平。
（4）將消防設(shè)施設(shè)備作為巡查內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施進行處理。
（5）華菱交房期間，安排保安人員加班，全力配合公司交房時的安全保衛(wèi)和其他臨時工作，為華菱業(yè)主交房提供了安全有序的保證。
（6）嚴(yán)格抓好了小區(qū)的車輛管理工作，做到了指揮車輛進出、停放有序，保證了小區(qū)的日常交通秩序。
（7）做好了公司用車和日常采購工作，積極配合各部各項工作。
（8）加強節(jié)能降耗意識和團隊協(xié)作意識、安全意識、服務(wù)意識、“主人翁”意識。
3、綜合財務(wù)部：
（1）每日對各項收費已進行詳細記錄，并作好了每日臺賬，在小區(qū)入伙率76。4%，入住率58%的前提下，收取20--年1月1日至20--年12月30日的物管費元，廣告位管理費元，車位管理費元；20--年全年現(xiàn)金總支出為元。
（2）協(xié)助客服中心不斷追收拖欠的物管費，并盡力做業(yè)主的思想工作，在不失原則的前提下，盡可能地滿足業(yè)主的要求。
（3）配合公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)放好員工的每月工資和福利待遇。
（4）妥善保管好公司的支票、現(xiàn)金、財務(wù)憑證和財務(wù)章的安全。
（5）每月和銀行、稅務(wù)局等單位交涉相關(guān)工作。
（6）做好了辦公室的其他日常管理和接待工作。
（7）加強節(jié)能降耗意識和團隊協(xié)作意識、服務(wù)意識、“主人翁”意識。
4、公司。
（1）多次與新天地開發(fā)商老總協(xié)商，并督促其將消防設(shè)施設(shè)備、電梯內(nèi)/地下停車場安裝攝像頭和電梯門框改造等事宜落實到位。
（2）各項配套設(shè)施設(shè)備（發(fā)電機組、門鈴系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)施設(shè)備、排水系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備等）已部分已損壞，新天地開發(fā)商督促承包商已逐步解決。我公司向新天地開發(fā)商提出，希望其盡快將門鈴系統(tǒng)、消防設(shè)施設(shè)備、樓道門、機電設(shè)施設(shè)備、給排水系統(tǒng)、水管道等維保單位的維保合同復(fù)印件和工程余款交予物業(yè)公司的統(tǒng)一管理。
（3）協(xié)商并督促金地利開發(fā)商安裝門頭相關(guān)設(shè)施設(shè)備的工作已落實，物業(yè)公司已作好各項交接驗收準(zhǔn)備工作。
（4）多次與金地利開發(fā)商劉董事長交涉華菱融域物業(yè)前期介入相關(guān)事宜。
（5）關(guān)于二期夜間施工問題，我公司多次與業(yè)主委員會、開發(fā)商、施工方協(xié)商交涉，并采取了一系列措施，比如：如有特殊問題需要加夜班，開發(fā)商、施工方需提前通知物業(yè)公司和業(yè)主委員會，并出通知告知全體業(yè)主，但此特殊情況頻率不能過高；若未經(jīng)通知，擅自施工，開發(fā)商委托物業(yè)公司施行“三呼三拉三開閘”方案，并對施工進行處罰1500元/次，此費用用于業(yè)主活動資金。
（6）與華菱開發(fā)商商量10月30日至11月1日和11月16日至11月18日兩次集體交房的相關(guān)事宜，并制定了詳細周密的可行性方案，為華菱小區(qū)業(yè)主順利交房做好了充足的準(zhǔn)備。
（7）妥善周密地安排好各部門和各崗位的具體工作，全力配合華菱開發(fā)商一期集體交房工作。
二、各部門在工作中存在的問題。
1、崗位責(zé)任制沒有落到實處，管理比較松散，個別工作進度均比計劃拖延滯后；
2、工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，監(jiān)督檢查工作做得不夠細致。
3、保安形象還有待加強，特別是儀容儀表和言行舉止。
4、小區(qū)業(yè)主裝修的巡查制度和管理仍有待加強力度。
5、有償服務(wù)價目表內(nèi)容不完善，應(yīng)重新制定完整的有償服務(wù)價目表。
6、公共配套設(shè)施設(shè)備、給排水系統(tǒng)、機電配套設(shè)施設(shè)備的巡查還需進一步加強。
7、衛(wèi)生死角清掃的不到位，還需要進一步加強。
8、人員綜合素質(zhì)未能達到要求，人員素質(zhì)參差不齊，一專多能的人才不多，專業(yè)知識不夠全面，如物業(yè)知識、遇事反應(yīng)、團隊穩(wěn)定性有待加強。今后將采取培訓(xùn)的方式加以提高。
9、針對部分無正當(dāng)理由拒交物管費的業(yè)主，還有待采取其他更有效的措施。
10、各部門的服務(wù)意識、主人翁意識、節(jié)能降耗意識還需進一步加強。
11、對物料的管理、使用、采購需進行更規(guī)范的管理，做好節(jié)流的控制，并保證物品的及時補充。
三、20__年的預(yù)想：
自__年年以來，岳陽物業(yè)公司的發(fā)展，一直緊緊圍繞以“對人服務(wù)，對物管理”為指導(dǎo)思想，以“優(yōu)化管理、管理創(chuàng)新”為核心，以“增強公司競爭力，使公司成為競爭中的強者”為目標(biāo)，勵精圖治，重管理，精服務(wù)，控成本。岳陽公司將在20--年有以下預(yù)想：
1、有效控制成本，節(jié)約費用開支，對所有開支進行嚴(yán)格的審核把關(guān)，完善采購制度并監(jiān)督執(zhí)行。
2、團結(jié)共進，加強工作協(xié)調(diào)力。作為同一個公司員工，應(yīng)該互相學(xué)習(xí)，加強聯(lián)系，共同合作，做好服務(wù)工作。為了公司整體發(fā)展這個共同目標(biāo)，各員工應(yīng)該緊密合作，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團隊精神，利用團隊的力量提高公司的整體作戰(zhàn)能力。
3、伴隨著二期收樓及小區(qū)的入住率不斷上升，物業(yè)公司各崗位的服務(wù)質(zhì)量還需進一步提升。
4、繼續(xù)跟進目前遺留問題的解決，如車庫的設(shè)置和管理，智能化系統(tǒng)的投入使用（電梯內(nèi)與地下車場加安攝像頭）等，解決和提高小區(qū)安防硬件系統(tǒng)的配備和完善。
5、加強員工的主人翁精神，要時刻以公司的利益為工作開展的出發(fā)點。在遇事、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提。
6、完善員工培訓(xùn)與激勵制度，達到了理論和實操同步，深入地了解到員工的特點和工作能力，并對其進行合理分工，實行專人專項責(zé)任制，充分發(fā)揮員工的潛力，調(diào)動了員工的工作積極性，提高了工作效率，令公司的服務(wù)人員面貌一新，服務(wù)技能也上到一個新的臺階。
7、提高收取物管費等各項費用的技巧，并創(chuàng)建有效的收費體制。
8、采取“對人服務(wù)，對物管理”的模式，配合娛樂設(shè)施的配套服務(wù)，努力創(chuàng)造經(jīng)濟效益。力求把服務(wù)、娛樂做為文化的推廣，把社團組織組建與實施方案落到實處，把南湖新天地小區(qū)營造成為一個擁有豐富文化底蘊的居住小區(qū)。
9、完善各項管理制度，建立員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度。加強人事流程的規(guī)范管理，嚴(yán)格執(zhí)行公司審定的人員編制，根據(jù)精干、高效的原則，結(jié)合各部門工作開展情況進行定崗定員。對各部門的人員招聘條件重新制訂招聘標(biāo)準(zhǔn)，盡量用下崗職工，緩解企業(yè)人員成本的支出負(fù)荷。
10、針對員工在物業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)的典型性問題，進行各類培訓(xùn)工作。對新員工進行上崗培訓(xùn)，若新員工數(shù)量少，就實行老帶新原則，若新員工數(shù)量多，就實行規(guī)模培訓(xùn)計劃。
11、加強團隊建設(shè)，關(guān)心員工，改善員工福利。加強與員工的溝通，定時進行員工意見調(diào)查，對離職員工進行滿意度調(diào)查，了解目前存在的員工生活上、管理上的問題，并切實把存在的問題反饋和解決。
12、岳陽湘冶公司綜合財務(wù)部每月與總部綜合財務(wù)部進行財務(wù)核算，確保岳陽湘冶物業(yè)公司財務(wù)工作的規(guī)范性、準(zhǔn)確性，提高財務(wù)工作效率，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供最準(zhǔn)確財務(wù)數(shù)據(jù)。
一份汗水一份收獲！物業(yè)公司全體員工在各領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，雖然取得了一定的成績，但離工作的目標(biāo)仍有很大的差距。這需要我們?nèi)w員工，腳踏實地，從服務(wù)著手，逐步把物業(yè)公司的服務(wù)品質(zhì)提升到一個新的高度，邁上一個更高的臺階！我們堅信：20--年，岳陽湘冶物業(yè)公司將是一個不同凡響的一年！
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