市民熱線工作匯報(bào)（精選22篇）

閱知一方，學(xué)而思事，總結(jié)是我們努力的成果。總結(jié)是一種反思和反饋的方式，我想我們需要借助總結(jié)來不斷完善和進(jìn)步。最后，附上一些相關(guān)的書籍和資料，供大家深入學(xué)習(xí)。

市民熱線工作匯報(bào)篇一

尊敬的自治區(qū)的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好!

首先，我代表縣委、人大、縣府對(duì)自治區(qū)教育工作組一行來我縣檢查指導(dǎo)工作表示熱烈的歡迎和衷心的感謝!下面，我就近來我縣教育工作開展情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作如下匯報(bào)，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我縣的教育工作提出寶貴的意見和建議。

第一、全縣自然、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)及教育概況。

xx縣位于xz自治區(qū)東北部、昌都地區(qū)西部、念青唐古拉山南麓;處于省道303干線上，距行署所在地489公里;怒江穿境而過，縣域內(nèi)山高谷深，溝壑重疊，交通極為不便。屬自治區(qū)級(jí)貧困縣，也是昌都地區(qū)條件最苦、最邊遠(yuǎn)的縣。全縣幅員8894平方公里，下設(shè)2鎮(zhèn)9鄉(xiāng)，總?cè)丝?1690人。全縣國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值完成1.54億元，農(nóng)牧民年人均純收入1900元。

近年來，在地委、行署的正確領(lǐng)導(dǎo)下和地區(qū)教育局的大力支持下，我縣教育事業(yè)發(fā)展迅速，分別于完成了“普六”目標(biāo)，完成了基本掃除青壯年文盲目標(biāo)，去年10月順利通過了自治區(qū)的“普九”評(píng)估驗(yàn)收，今年4月通過了自治區(qū)第一次“普九”復(fù)查，基本實(shí)現(xiàn)了“兩基”目標(biāo)?，F(xiàn)全縣共有各級(jí)各類學(xué)校29所，其中初級(jí)中學(xué)1所，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))中心小學(xué)12所，教學(xué)點(diǎn)16個(gè)。-小學(xué)在校生4080人，其中一年級(jí)669人，二年級(jí)685人，三年級(jí)732人，四年級(jí)709人，五年級(jí)651人，六年級(jí)634人;初中在校生1794人,其中七年級(jí)642人;八年級(jí)553人;九年級(jí)599人;全縣共有教職工281人，其中中小學(xué)專任教師267人(其中中學(xué)95人、小學(xué)172人)、教研室4人，職工3人，小學(xué)代課教師7人，臨時(shí)工69人。

第二、鞏固提高“普九”成果的主要做法。

俗話說“創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難”，“普九”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，只是我縣的教育事業(yè)向前推進(jìn)了一小步，“普九”是提高民族素質(zhì)的奠基工程。普及僅是基礎(chǔ)，重在鞏固提高。為了鞏固提高“普九”成果，我們始終高度重視“兩基”鞏固提高工作，堅(jiān)持把“兩基”鞏固提高工作納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展總體規(guī)劃，分年度確立目標(biāo)任務(wù)，統(tǒng)籌規(guī)劃和實(shí)施“兩基”鞏固提高工作。我們繼續(xù)保留了縣、鄉(xiāng)“兩基”辦，并從思想上、組織上、制度上、隊(duì)伍建設(shè)上、教育管理上以及經(jīng)費(fèi)上都予以高度重視和保障。下面我就介紹一下，我縣“普九”工作通過評(píng)估驗(yàn)收后，鞏固提高“普九”成果的一些主要做法。

(一)思想重視、組織保障、落實(shí)“兩基”重中之重地位。

為了鞏固提高“普九”成果，去年10月31日，我縣及時(shí)召開了“普九”成果鞏固提高大會(huì)，把“普九”鞏固提高工作列為“十一五”期間經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主要目標(biāo)之一，明確鞏固提高“普九”成果的時(shí)代性、基礎(chǔ)性。向全縣干部群眾提出再增信心、再鼓干勁、乘勢(shì)鞏固提高“普九”成果，提高教育教學(xué)質(zhì)量，不斷開拓教育工作新局面的號(hào)召，作出了為鞏固提高“普九”成果“隊(duì)伍不散、經(jīng)費(fèi)不少、力度不減”的決定。會(huì)上，與各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、有關(guān)單位和縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽訂了《“普九”成果鞏固提高工作目標(biāo)責(zé)任書》，要求全縣上下堅(jiān)持做到思想不放松、措施不落空，繼續(xù)堅(jiān)持攻堅(jiān)過程中一些好的做法，確?！皟苫惫ぷ鞑怀霈F(xiàn)反彈和滑坡。并大力宣傳、表彰在“兩基”工作中作出成績(jī)的先進(jìn)單位和個(gè)人，營(yíng)造了全縣尊師重教的良好氛圍。

會(huì)后，縣里一是及時(shí)成立了以縣長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管教育副書記、副縣長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，教育、財(cái)政、科技等部門負(fù)責(zé)人為成員的xx縣“普九”鞏固提高工作領(lǐng)導(dǎo)小組;二是繼續(xù)實(shí)行教育工作一把手責(zé)任制，繼續(xù)實(shí)行縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分片負(fù)責(zé)和聯(lián)系學(xué)校制度，包干領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)期蹲點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)教育工作。三是建立了縣委、縣政府定期議教制度。每月至少專題研究教育工作一次，聽取“普九”成果鞏固情況匯報(bào)。四是實(shí)行問責(zé)制度。全縣上下層層簽訂“普九”鞏固提高工作責(zé)任狀，一級(jí)替一級(jí)負(fù)責(zé)，對(duì)于工作不力，行動(dòng)不快，效果不佳造成負(fù)面影響的，實(shí)施行政紀(jì)律追究。五是實(shí)行督辦檢查制度。每季度針對(duì)全縣督學(xué)一次。對(duì)工作不到位的進(jìn)行及時(shí)通報(bào)和限期整改。六是實(shí)行重大教育事情現(xiàn)場(chǎng)辦公制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題。七是出臺(tái)了《xx縣“普九”鞏固提高實(shí)施方案》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)教育督學(xué)的實(shí)施意見》等文件，具體指導(dǎo)和實(shí)施全縣“普九”鞏固提高工作。

(二)依法治教，多方控輟、確保程度、加大控輟保學(xué)工作力度。

提高普及程度是鞏固提高“普九”成果的重點(diǎn)，也是鞏固“普九”成果的難點(diǎn)。我們繼續(xù)堅(jiān)持“雙線目標(biāo)責(zé)任制”，緊緊圍繞控輟保學(xué)開展工作，完善了“幾項(xiàng)措施”和“幾種制度”，確保適齡兒童少年入學(xué)就讀。“幾項(xiàng)措施”：一是落實(shí)責(zé)任制抓控流。在人頭問題上，全縣層層簽訂責(zé)任狀。縣級(jí)干部包片包鄉(xiāng)，鄉(xiāng)干部包村，村干部包戶，學(xué)校校長(zhǎng)包校，校主管領(lǐng)導(dǎo)包年級(jí)，班主任包班，科任教師包學(xué)生。二是捐資助學(xué)抓截流。全縣實(shí)行了扶助貧困學(xué)生制度，縣里著手成立“貧困基金”，鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)貧困生家庭給予幫扶，縣教育局、學(xué)校也為貧困生伸出援助之手，積極捐錢、捐物，免除了貧困生上學(xué)的后顧之憂。三是多方勸學(xué)抓堵流。為了從觀念上改變農(nóng)牧民對(duì)教育的認(rèn)識(shí)，我們把每年的3月份和8月份定為教育宣傳月，實(shí)施多方勸學(xué)堵流制度，從根本上解決入學(xué)難問題。四是培優(yōu)轉(zhuǎn)差抓防流。中小學(xué)堅(jiān)持全面開課，面向全體學(xué)生。嚴(yán)禁教師體罰或變相體罰學(xué)生，并于去年12月辦起了第一屆小學(xué)畢業(yè)生強(qiáng)化班，各學(xué)校通過培育優(yōu)生轉(zhuǎn)化差生來逐步增強(qiáng)學(xué)校的吸引力，從而防止學(xué)生流失?！皫追N制度”：一是定期宣傳制度，通過廣播、致家長(zhǎng)一封信、大幅標(biāo)語(yǔ)等形式宣傳“普九”工作，為了解掌握學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生上學(xué)的認(rèn)識(shí)及態(tài)度，縣中學(xué)還組織教師專門開展了問卷調(diào)查。二是入學(xué)制度，在學(xué)期開學(xué)前半個(gè)月及時(shí)通知適齡生入學(xué)。三是流失報(bào)告制度，全縣中小學(xué)按月及時(shí)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村報(bào)告學(xué)生流失情況。四是強(qiáng)制返校通知書制度。由鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)不按期入學(xué)的學(xué)生下發(fā)返校通知書，強(qiáng)制入學(xué)。

(三)加大培訓(xùn)、優(yōu)化隊(duì)伍，提高教師隊(duì)伍整體素質(zhì)。

一是狠抓教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)，尤其是新課程培訓(xùn)，要求人人有新理念、新思想、新方法、新變化。5月，在地區(qū)教育局的指導(dǎo)下，我縣利用蟲草假對(duì)全縣教師進(jìn)行了新一輪課改培訓(xùn)，堅(jiān)持做到先培訓(xùn)后上崗。二是繼續(xù)深化學(xué)校人事制度改革，激發(fā)教育系統(tǒng)內(nèi)部活力，積極建立能進(jìn)能出、優(yōu)勝劣汰的用人機(jī)制。加大學(xué)校校長(zhǎng)后備干部的培養(yǎng)力度，試行校長(zhǎng)聘用制度，用好教育人才，帶好教師隊(duì)伍。三是創(chuàng)新教育教學(xué)模式，統(tǒng)籌各類各級(jí)教育協(xié)調(diào)發(fā)展。在大力實(shí)施“兩基”攻堅(jiān)規(guī)劃、全面實(shí)現(xiàn)普及九年義務(wù)教育規(guī)劃目標(biāo)的基礎(chǔ)上，著眼于青少年的全面發(fā)展，狠抓中小學(xué)生德育教育，強(qiáng)化藏漢“雙語(yǔ)”教育，正確處理普通教育和職業(yè)教育的關(guān)系，使學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量得到了提高。

(四)健全教育督導(dǎo)機(jī)制，加大監(jiān)督、檢查力度，全面鞏固“普九”成果。

教育督導(dǎo)是保障教育法律法規(guī)和方針、政策落實(shí)的重要手段，也是確?！捌站拧背晒靡造柟烫岣叩母颈Ｕ?。今年，縣里調(diào)整充實(shí)了以政府縣長(zhǎng)為組長(zhǎng)的縣教育督導(dǎo)委員會(huì)，制定了中小學(xué)督導(dǎo)評(píng)估工作規(guī)劃，出臺(tái)了《xx縣教育督導(dǎo)評(píng)估實(shí)施方案》，建立了“普九”鞏固提高定期報(bào)告和抽查制度，全面實(shí)施“普九”年檢制度，加強(qiáng)對(duì)中小學(xué)督導(dǎo)評(píng)估?？h教育督導(dǎo)委員會(huì)經(jīng)常性的對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展教育督導(dǎo)工作，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)糾正整改.教育部門也加強(qiáng)了對(duì)教育質(zhì)量的監(jiān)測(cè)和督導(dǎo)，建立正常的督導(dǎo)評(píng)估制度，注重了對(duì)教育教學(xué)全過程的管理，以確?！捌站拧钡臄?shù)量與質(zhì)量相統(tǒng)一。

(五)注重常規(guī)、狠抓管理，努力提高教育質(zhì)量。

縣教育局充分履行和發(fā)揮職能部門的`作用，加強(qiáng)了對(duì)學(xué)校的常規(guī)管理，狠抓學(xué)校的制度化、規(guī)范化建設(shè)，完善學(xué)校內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度，有力地推動(dòng)了依法治教、依法治校的工作?！捌站拧痹u(píng)估驗(yàn)收后，縣教育局集思廣益，制定了《xx縣教師教學(xué)質(zhì)量考核管理辦法》、《xx縣教師末位分流實(shí)施辦法》等制度，探索教育改革新路子，制定相關(guān)措施，建立激勵(lì)機(jī)制，努力提高教育教學(xué)質(zhì)量。全縣中小學(xué)在開足開齊常規(guī)課程的基礎(chǔ)上，因地制宜，結(jié)合實(shí)際，開設(shè)地方文化課程，學(xué)校內(nèi)部管理有了明顯進(jìn)步。學(xué)校教育教學(xué)、教學(xué)研究、師資隊(duì)伍建設(shè)也有了新的發(fā)展，從粗放的管理逐步向規(guī)范化、制度化、科學(xué)化管理邁進(jìn)。教育部門也創(chuàng)造性地開展“普九”管理工作，規(guī)范了“普九”資料和學(xué)籍管理。確保了“普九”數(shù)據(jù)和資料的實(shí)效性、完整性、延續(xù)性和準(zhǔn)確性，使現(xiàn)有的資料更加科學(xué)、具體、詳實(shí)。全縣中小學(xué)學(xué)籍管理從今年起也將全面實(shí)行計(jì)算機(jī)管理。中小學(xué)從教室、宿舍、實(shí)驗(yàn)室、圖書閱覽室、計(jì)算機(jī)室，遠(yuǎn)程教育接收點(diǎn)到食堂、廁所、教育教學(xué)設(shè)施各方面管理也將逐步向制度化、規(guī)范化管理邁進(jìn)。

(六)抓養(yǎng)成教育，樹健康意識(shí)，培良好行為習(xí)慣。

今年，我縣中小學(xué)把養(yǎng)成教育作為良好校風(fēng)的基石，德育工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極開展德育工作。一是要求學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹《中小學(xué)生日常行為規(guī)范》，各學(xué)校從學(xué)習(xí)、生活、衛(wèi)生、文明禮貌等最基本的行為習(xí)慣做起，學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生有了明顯改善，各種規(guī)章制度也逐漸齊全。二是把職業(yè)道德建設(shè)放在教師隊(duì)伍建設(shè)的突出位置，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，在廣大教師中廣泛開展“三愛”、“三全”、“十要”、“十不準(zhǔn)”及“八榮八恥”為主要內(nèi)容的師德師風(fēng)教育活動(dòng)，初步形成了教師樂于從教，甘于奉獻(xiàn);學(xué)生自愿學(xué)習(xí)，積極向上的校園文化環(huán)境。

(七)發(fā)展職教、著手幼教、鞏固掃盲、提高勞動(dòng)者素質(zhì)。

職業(yè)教育發(fā)展已經(jīng)起步，全縣現(xiàn)有職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校1所、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化技術(shù)培訓(xùn)點(diǎn)11個(gè)，我們?yōu)榭h中學(xué)和每所中心小學(xué)都劃定了一定規(guī)模的勞動(dòng)實(shí)驗(yàn)基地，為各中心小學(xué)建了溫室大棚和豬圈?？h財(cái)政積極籌措職教資金，在縣中學(xué)開展職業(yè)教育，并采取多家聯(lián)辦的形式開設(shè)了駕駛班、種植班、縫紉班、繪畫班、建筑班、烹飪班等六個(gè)專業(yè)278人的職教班。職業(yè)教育的大力開展，把成才道路鋪到了每個(gè)學(xué)生的腳下，使學(xué)生在增長(zhǎng)文化知識(shí)的同時(shí)，找到“回鄉(xiāng)能致富”的基本技能，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)了學(xué)校教育的吸引力，進(jìn)一步穩(wěn)定了我縣的生源。

為提高我縣教育發(fā)展整體水平，今年，我縣在重視“普九”鞏固提高的同時(shí)，積極謀求幼兒教育發(fā)展之路，并初步制定了縣幼兒教育發(fā)展方案。在重點(diǎn)抓好縣幼兒園的基礎(chǔ)上，著手進(jìn)行xx鎮(zhèn)、拉孜鄉(xiāng)、馬秀鄉(xiāng)、沙丁鄉(xiāng)中心小學(xué)的學(xué)前班開班工作。

20，掃盲工作基本目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，我縣繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)國(guó)務(wù)院《掃除文盲工作條例》，堅(jiān)持“一堵、二掃、三提高”的方針，狠抓小學(xué)普及程度的提高，為防止大面積出現(xiàn)復(fù)盲現(xiàn)象，縣“兩基”辦，根據(jù)實(shí)際情況利用農(nóng)閑時(shí)間指派專人抓掃盲，進(jìn)一步加強(qiáng)掃盲工作，復(fù)盲人員得以減少，掃盲成果得到了鞏固，從而進(jìn)一步提高了農(nóng)牧民的勞動(dòng)素質(zhì)。

市民熱線工作匯報(bào)篇二

今年以來，在上級(jí)區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx街辦緊緊圍繞“勤政、廉潔、便民、高效”的目標(biāo)，以創(chuàng)新抓服務(wù)，以紀(jì)律作保證，大膽實(shí)踐，不斷探索，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，打造“為民、務(wù)實(shí)、清廉”政府形象?，F(xiàn)將街辦一年來的政務(wù)服務(wù)工作匯報(bào)如下：

一、機(jī)構(gòu)建設(shè)情況。

1.健全機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化組織保障。成立街道便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨工委書記、辦事處主任任組長(zhǎng)，副書記任副組長(zhǎng)，下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)街道、村兩級(jí)便民服務(wù)中心的管理監(jiān)督、考核。

2.加大投入，完善便民服務(wù)中心建設(shè)。硬件建設(shè)。在街道辦事處一樓設(shè)立便民服務(wù)大廳（街道便民服務(wù)中心）和財(cái)務(wù)服務(wù)大廳，兩個(gè)服務(wù)中心面積達(dá)到130㎡，并配備了檔案柜6個(gè)，電腦9臺(tái)，辦公桌椅12套，飲水機(jī)2臺(tái)，休息椅5把，報(bào)紙架2個(gè)，制作了便民卡、便民服務(wù)中心工作制度牌，設(shè)立了公開欄和領(lǐng)導(dǎo)干部去向牌，同時(shí)公布了領(lǐng)導(dǎo)分工、科室職責(zé)及分片包村職責(zé)。建立11個(gè)村級(jí)便民服務(wù)中心，面積均達(dá)到20㎡以上，并完善了辦公用品配備。街道、村兩1級(jí)便民服務(wù)中心標(biāo)識(shí)統(tǒng)一，設(shè)備完善，均符合標(biāo)準(zhǔn)，并正常開展工作。軟件建設(shè)。所有工作人員在均掛牌上崗，公布每個(gè)人的工作職責(zé)，并制定了工作人員的考核辦法，落實(shí)首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制度等。

3.優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高行政效能。兩級(jí)便民服務(wù)中心工作人員工作無空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，工作期間文明用語(yǔ)，熱情，耐心細(xì)致的宣傳解釋，成為轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)的第一站。

二、工作開展情況。

1.提高效率，推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新。按照“審批提速、服務(wù)提質(zhì)”的工作目標(biāo)，結(jié)合為民服務(wù)代理制度，通過符合條件立即辦、材料不全幫著辦、重大事項(xiàng)聯(lián)合辦、群眾有難上門辦、跟蹤服務(wù)主動(dòng)辦等方式，同時(shí)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)、首問負(fù)責(zé)、效能問責(zé)等多項(xiàng)措施，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)方式無距離、服務(wù)效率無積壓、服務(wù)流程無障礙，服務(wù)質(zhì)量無差錯(cuò)，服務(wù)對(duì)象無投訴”的工作目標(biāo)，2.加強(qiáng)管理，規(guī)范行政行為。全面提升服務(wù)中心的運(yùn)行質(zhì)量和管理水平，確保服務(wù)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化。一是強(qiáng)化制度管理。實(shí)行簽到簽退制度、請(qǐng)消假制度，加強(qiáng)對(duì)工作人員的管理。二是強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。開設(shè)舉報(bào)電話、舉報(bào)信箱，動(dòng)員社會(huì)各界對(duì)中心工作進(jìn)行監(jiān)督，形成督查合力。三是強(qiáng)化工作監(jiān)督。一方面加強(qiáng)對(duì)窗口人員的儀容儀表、2行為舉止、服務(wù)態(tài)度、文明用語(yǔ)、公務(wù)行為和工作作風(fēng)的嚴(yán)格監(jiān)督檢查，切實(shí)維護(hù)和提升服務(wù)中心對(duì)外良好的窗口形象，另一方面，結(jié)合紀(jì)委嚴(yán)肅查處各種不作為、亂作為、不會(huì)作為的現(xiàn)象。

3.搶抓載體，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一是開展“三亮、三比、三評(píng)”活動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)中心工作人員主動(dòng)解民難、排民憂、順民意，解決好聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題，積極踐行“國(guó)際級(jí)景區(qū)、五星級(jí)服務(wù)”理念，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升的目的。二是開展“學(xué)先進(jìn)、找差距、促趕超”集中學(xué)習(xí)活動(dòng)，形成了競(jìng)相改善發(fā)展環(huán)境的濃厚氛圍，著重解決思想觀念、干部作風(fēng)、發(fā)展環(huán)境三個(gè)方面突出問題。

4.多策并舉，擴(kuò)大黨務(wù)政務(wù)公開力度。依照服務(wù)中心工作實(shí)際，將辦事流程、辦理事項(xiàng)、辦事時(shí)限、工作紀(jì)律和責(zé)任追究制度公示欄的形式進(jìn)行公開，在方便群眾的同時(shí)，也加強(qiáng)中心功能宣傳，進(jìn)一步提高群眾“辦事到大廳”的意識(shí)，真正實(shí)現(xiàn)“政務(wù)超市”的建設(shè)目標(biāo)，發(fā)揮勤政、廉潔、便民、高效、的功能。

三、

2015年工作規(guī)劃。

1、繼續(xù)推進(jìn)干部作風(fēng)整治工作。進(jìn)一步開展對(duì)服務(wù)中心工作人員的儀容儀表、行為舉止、服務(wù)態(tài)度、文明用語(yǔ)、3公務(wù)行為和工作作風(fēng)的嚴(yán)格監(jiān)督檢查，切實(shí)維護(hù)和提升兩級(jí)服務(wù)中心對(duì)外良好的形象，嚴(yán)肅查處各種不作為、亂作為、不會(huì)作為的現(xiàn)象。

2、進(jìn)一步創(chuàng)新機(jī)制、提高效率。一是繼續(xù)狠抓基礎(chǔ)性工作，推進(jìn)中心制度化、規(guī)范化建設(shè)；二是加強(qiáng)督查，調(diào)動(dòng)各方面力量對(duì)中心工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查，形成督查合力，保證中心工作健康運(yùn)行。

3.切實(shí)加大宣傳，深化政務(wù)公開。通過宣傳單、宣傳欄展示牌等多種形式搞好政務(wù)公開，擴(kuò)大對(duì)外宣傳。

總之，在今后的工作中，我們將大力強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)意識(shí)，虛心接受社會(huì)各界監(jiān)督，開拓創(chuàng)新、積極進(jìn)取、關(guān)注民生，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)日?；?、制度化、規(guī)范化，在推動(dòng)我辦經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展方面發(fā)揮更大作用。

市民熱線工作匯報(bào)篇三

根據(jù)市效能辦、熱線辦年度考核排名，我縣效能熱線考核指標(biāo)排名靠后，現(xiàn)將年效能熱線工作和2015年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、基本情況。

縣熱線辦成立于2013年5月，根據(jù)縣編委文件，將縣熱線辦與縣惠民幫扶中心機(jī)構(gòu)進(jìn)行整合，實(shí)行兩塊牌子、一套人員，截止今年3月，機(jī)構(gòu)逐步整合為縣惠民幫扶中心、縣效能辦、縣熱線辦、縣社區(qū)網(wǎng)格監(jiān)管中心四塊牌子、一套人員，合署辦公?？h惠民幫扶中心設(shè)主任1名，副主任1名，并由主任、副主任兼任效能辦、熱線辦副主任，設(shè)全額撥款事業(yè)編制8名，現(xiàn)實(shí)有在編人員8名。

年全縣共受理熱線工單件，在區(qū)縣、園區(qū)中排名第四；按期辦結(jié)率100%；聯(lián)系率73.64%，在區(qū)縣、園區(qū)中排名第七；滿意率73.32%，在區(qū)縣、園區(qū)中排名第六，僅比射洪縣略高。共辦理書記-百姓網(wǎng)上通345件、縣長(zhǎng)信箱419件，承辦市演播室7件，承辦市陽(yáng)光問政17件，報(bào)請(qǐng)縣領(lǐng)導(dǎo)批示13件。

二、存在問題1、人員到位緩慢。一是班子成員少。縣惠民幫扶中心、縣熱線辦機(jī)構(gòu)整合后，領(lǐng)導(dǎo)班子職數(shù)未作調(diào)整，仍然按原幫扶中心一正一副配置，目前整合為四塊牌子、一套人員，領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)亟需增加。二是工作人員少。按縣編辦文件，2013年5月，縣熱線辦整合到縣惠民幫扶中心，設(shè)立8名事業(yè)編制人員，但截止年6月，人員才陸續(xù)到位齊，導(dǎo)致工作人員不足。

2、機(jī)制不夠完善。一是機(jī)構(gòu)不健全。年10月前，縣熱線辦因工作人員到位緩慢，未及時(shí)設(shè)立相關(guān)股室和明確股室負(fù)責(zé)人，工作職責(zé)不明確。二是制度不健全。未及時(shí)建立相應(yīng)熱線工作機(jī)制、制度，熱線運(yùn)轉(zhuǎn)效率不高。三是督查督辦不到位。一方面是受熱線工單量大和人員少的影響，對(duì)二級(jí)單位辦理差的熱線工單未及時(shí)督辦、跟進(jìn)；另一方面是因?yàn)榭h效能辦與縣熱線辦機(jī)構(gòu)分離，工作銜接不到位，導(dǎo)致效能督辦缺乏力度。

3、城區(qū)道路改造。年，因新城區(qū)、工業(yè)園區(qū)等地全面實(shí)施道路改造，改造期間群眾反映交通堵塞、道路不通出行困難、噪音擾民、灰塵擾民、停水、停電、停氣、中斷電視信號(hào)、中斷網(wǎng)絡(luò)、商鋪經(jīng)營(yíng)受損、施工質(zhì)量等問題，由此引發(fā)的熱線投訴約4000件，占當(dāng)年受理總數(shù)的14.45%，群眾對(duì)辦理情況大多選擇不滿意，導(dǎo)致全縣熱線辦理滿意度偏低。

三、

2015年工作打算。

1、強(qiáng)化班子隊(duì)伍建設(shè)。一是爭(zhēng)取增加領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)，配強(qiáng)班子，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)；二是通過建立勵(lì)志園，開展蓄聚正能量例行活動(dòng)，選拔后備干部、市縣優(yōu)秀干部示范帶動(dòng)等措施，激發(fā)干部工作激情，全面提升干部凝聚力、戰(zhàn)斗力。

2、強(qiáng)化督查督辦考核。一是加大對(duì)二級(jí)單位工單辦理審核把關(guān)，回訪力度；二是強(qiáng)化對(duì)二級(jí)單位熱線辦理工作的督查督辦力度；三是建立約談機(jī)制，對(duì)多次逾期回復(fù)、重復(fù)反映、聯(lián)系率低、滿意率低的單位，視情況報(bào)請(qǐng)縣領(lǐng)導(dǎo)、效能熱線領(lǐng)導(dǎo)約談責(zé)任單位主要領(lǐng)導(dǎo)，提出整改措施；四是逗硬通報(bào)、考核，進(jìn)一步完善考核辦法、措施，定期通報(bào)熱線辦理情況，逗硬考核加扣分。

3、強(qiáng)化培訓(xùn)交流學(xué)習(xí)。一是進(jìn)一步加強(qiáng)干部職工政治素質(zhì)培養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，提升熱線工單交辦、審核、辦理能力，二是加大對(duì)二級(jí)單位培訓(xùn)力度，努力提高二級(jí)單位熱線工單辦理質(zhì)量；三是加強(qiáng)與市效能熱線辦工作對(duì)接、交流，及時(shí)查找工作中存在的不足，及時(shí)整改，力爭(zhēng)2015年熱線辦理“三率”進(jìn)入?yún)^(qū)縣排名前三。

市民熱線工作匯報(bào)篇四

**縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心于20xx年5月30日掛牌成立并正式對(duì)外辦公。作為縣委、縣政府優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境，擴(kuò)大招商引資，打造廉潔高效和服務(wù)型政府新形象的重大舉措，**縣政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行半年多來，切實(shí)履行自身職能職責(zé)，充分發(fā)揮了窗口作用、載體作用、效率作用，降低行政成本，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，不斷優(yōu)化我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境,真正把我縣政務(wù)服務(wù)中心建成了“政務(wù)創(chuàng)新的樣板、便民利民的超市、展示形象的窗口”?，F(xiàn)將相關(guān)情況匯報(bào)于后：

一、高度重視，籌建政務(wù)服務(wù)中心體現(xiàn)“**速度”

按照省委、省政府“在5月底前建成政務(wù)服務(wù)中心，消除空白縣”的要求,縣委、縣政府將政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)納入20xx年政府重點(diǎn)工作，明確由縣委常委、常務(wù)副縣長(zhǎng)孫忠親自抓。20xx年5月，抽派縣政府辦3名同志、鄉(xiāng)鎮(zhèn)2名同志、相關(guān)部門1名負(fù)責(zé)同志成立政務(wù)服務(wù)中心籌建工作組，加快實(shí)施政務(wù)服務(wù)中心籌建工作。從5月12日到5月30日正式運(yùn)行，18天內(nèi)完成了建筑面積1800余平方米（大廳1500余平方米）的裝飾裝修工程施工和辦公設(shè)備采購(gòu)安裝、道路平整、綠化等。

政務(wù)服務(wù)中心規(guī)劃設(shè)置辦事窗口52個(gè)，實(shí)際使用辦事窗口48個(gè)，其中：獨(dú)立辦事窗口46個(gè)，綜合窗口2個(gè)。設(shè)置了監(jiān)察投訴處、銀行、打字室。中心擁有電子觸摸屏、窗口工作人員監(jiān)控系統(tǒng)、指紋考勤系統(tǒng)、行政審批平臺(tái)系統(tǒng)等現(xiàn)代辦公設(shè)施。統(tǒng)一為窗口單位設(shè)計(jì)、制作了辦事指南11萬(wàn)余份，統(tǒng)一為窗口單位配備了計(jì)算機(jī)、辦公桌椅，統(tǒng)一了窗口工作人員著裝。作為縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心能達(dá)到這樣的高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)和高質(zhì)量，在全市是為數(shù)不多的。省、市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)多次蒞臨我中心視察指導(dǎo)，充分肯定了我中心的建設(shè)速度和硬件環(huán)境。

二、明確職責(zé)，奠定政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行基礎(chǔ)。

總結(jié)。

行政許可（審批）制度改革的新經(jīng)驗(yàn)、新問題和新情況等。**縣政務(wù)服務(wù)中心是依法產(chǎn)生的行政機(jī)關(guān)，縣政府對(duì)行政審批負(fù)有監(jiān)督管理責(zé)任的政務(wù)服務(wù)中心給予了定性和定位，明確為行政機(jī)構(gòu)，政務(wù)服務(wù)中心管理工作人員進(jìn)入了公務(wù)員管理系列，主體明確，職責(zé)到位。所以，政務(wù)服務(wù)中心對(duì)具有行政職能的窗口部門和具有公務(wù)員身份的窗口工作人員的監(jiān)督和管理，名正言順，奠定了政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行的基礎(chǔ)。

--來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供學(xué)習(xí)參考面的重要作用。

（一）辦件和收費(fèi)情況。截止20xx年11月30日，**縣政務(wù)服務(wù)中心累計(jì)受理各類行政許可、行政審批項(xiàng)目、公共服務(wù)收費(fèi)13439件，辦結(jié)12787件，按期辦結(jié)率為100%，其中現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)6649件，占辦件總數(shù)的52%。政務(wù)中心各窗口累計(jì)收費(fèi)2133萬(wàn)元。

（二）項(xiàng)目清理情況。**縣政務(wù)服務(wù)中心按照《四川省人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好清理取消和調(diào)整行政審批項(xiàng)目的通知》（川辦函[20xx]142號(hào)）等文件要求，會(huì)同縣政府辦、縣監(jiān)察局、縣審改辦等相關(guān)單位對(duì)全縣行政審批項(xiàng)目進(jìn)行了2次清理，目前的情況是：全縣38個(gè)具有行政審批職能的部門入駐政務(wù)服務(wù)中心的審批項(xiàng)目417個(gè)，清理中，按照文件要求取消了4個(gè)，因擴(kuò)權(quán)強(qiáng)縣增加了29個(gè)；水、電、氣、電視、電話等公共服務(wù)項(xiàng)目入駐21個(gè)。

（三）主要做法和成效。

1、加強(qiáng)管理，發(fā)揮服務(wù)功能。**縣政務(wù)服務(wù)中心按照“法制公平、規(guī)范高效、便民廉潔”的原則，不斷強(qiáng)化中心管理，實(shí)行“一個(gè)中心對(duì)外、一個(gè)大廳辦理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)、一次性收費(fèi)”的“五個(gè)一”運(yùn)行機(jī)制，減化程序，提高辦事效率，方便企業(yè)和群眾辦事，顯著提高了行政效能和人民群眾對(duì)政府工作的滿意度。

2、陽(yáng)光操作，發(fā)揮監(jiān)督功能?？h監(jiān)察局在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立監(jiān)察投訴處，落實(shí)專職工作人員，對(duì)各個(gè)辦事程序全天候監(jiān)督，規(guī)范審批行為，防止“吃、拿、卡、要”；通過對(duì)行政事業(yè)性收費(fèi)的統(tǒng)一收取，加強(qiáng)了對(duì)預(yù)算外收入的監(jiān)督管理，從源頭上預(yù)防腐敗。半年來共受理29件投訴，其中有效投訴6件，均得到了妥善處理，投訴人非常滿意。

心積極協(xié)調(diào)幫助有關(guān)部門分清職能，理順職責(zé)，促進(jìn)工作配合，節(jié)約審批時(shí)間，切實(shí)提高審批效率。

4、強(qiáng)化服務(wù)，發(fā)揮紐帶功能。樹立“行政就是服務(wù)”的思想，延伸政務(wù)服務(wù)范圍，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)配套建設(shè)，把自來水、燃?xì)?、電力、電信等服?wù)機(jī)構(gòu)引入政務(wù)服務(wù)中心，努力建設(shè)政務(wù)服務(wù)中心綜合性服務(wù)平臺(tái)，通過優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，塑造親民為民的政府形象，密切黨和政府同人民群眾的血肉聯(lián)系，推動(dòng)我縣和諧社會(huì)的構(gòu)建。

5、創(chuàng)新措施，發(fā)揮示范功能。在政務(wù)大廳開展“服務(wù)明星”和“流動(dòng)紅旗窗口”評(píng)選活動(dòng)，通過一定的獎(jiǎng)勵(lì)措施，激發(fā)窗口工作人員的工作積極性。實(shí)行窗口部門主要領(lǐng)導(dǎo)每月1次和分管領(lǐng)導(dǎo)每月2次到政務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)辦公制度，提高即辦件的比例。通過政務(wù)服務(wù)中心建立的新型運(yùn)作機(jī)制，**縣政務(wù)服務(wù)中心成為政府轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，建設(shè)法治型、服務(wù)型、責(zé)任型、效能型政府的示范和標(biāo)桿。6、豐富內(nèi)容，延伸服務(wù)功能。**縣政務(wù)服務(wù)中心努力建設(shè)綜合服務(wù)平臺(tái)，形成橫向到邊、縱向到底的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。水、電、氣、電視、電話等關(guān)系人民群眾生產(chǎn)生活的公共服務(wù)項(xiàng)目已經(jīng)全部進(jìn)駐中心。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)站建設(shè)已經(jīng)啟動(dòng)，在鄉(xiāng)已試點(diǎn)運(yùn)行。招標(biāo)投標(biāo)（比選）交易中心施工方案已經(jīng)敲定，目前正在建設(shè)中。

--來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供學(xué)習(xí)參考該說，半年多來的運(yùn)行，充分發(fā)揮了自身職能作用，取得了一定的成績(jī)。但我們也清楚的看到，**縣政務(wù)服務(wù)中心起步晚，運(yùn)行時(shí)間短，目前還存在一些較為突出的問題。

我們將緊跟國(guó)內(nèi)發(fā)展趨勢(shì)，不斷完善創(chuàng)新各種管理措施，推動(dòng)**政務(wù)服務(wù)中心朝著代表政府服務(wù)社會(huì)公眾的綜合性服務(wù)平臺(tái)方向發(fā)展。不僅行政許可、行政審批在政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行，工程建設(shè)的招投標(biāo)、國(guó)有資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)交易信息發(fā)布、新聞發(fā)布、文件查閱等所有政府為社會(huì)提供的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)都可納入政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行，從而實(shí)現(xiàn)政府從無限向有限、從權(quán)利到責(zé)任、從管理向服務(wù)的根本轉(zhuǎn)變。

--來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供學(xué)習(xí)參考。

市民熱線工作匯報(bào)篇五

2011年以來，我街道在市（區(qū)）民政局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，在街道黨工委、辦事處的指導(dǎo)幫助下，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，突出新形式下民政工作的重心，堅(jiān)持工作方法創(chuàng)新，工作理念創(chuàng)新，較好的完成了全年的目標(biāo)任務(wù)，切實(shí)維護(hù)了弱勢(shì)群體的根本利益，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化社區(qū)管理，構(gòu)建和諧、優(yōu)美的社區(qū)環(huán)境。

今年，我街道各社區(qū)在規(guī)模調(diào)整的基礎(chǔ)上，逐步構(gòu)筑了社區(qū)管理體系。一是探索社區(qū)黨建新的組織形式，不斷擴(kuò)大黨在城市工作的覆蓋面；二是積極推進(jìn)社區(qū)居民自治的管理隊(duì)伍，提升居民自治的成效；三是培育和發(fā)展了一批包括老年人組織、社區(qū)志愿者組織、殘疾人組織等在內(nèi)的社區(qū)民間組織。接受居民監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了關(guān)系協(xié)調(diào)，實(shí)事共辦的局面。

二、開展群眾性創(chuàng)建活動(dòng)，提升社區(qū)文明程度。

了日常生活中居民關(guān)心和有爭(zhēng)執(zhí)的話題，并以真善美引導(dǎo)居民自我完善，使得社區(qū)整體素質(zhì)全面提高。

（五）認(rèn)真抓好基礎(chǔ)班子組織建設(shè)，依法組織完成第八屆居民委員會(huì)換屆選舉工作。

三、進(jìn)一步擴(kuò)大和完善社會(huì)廣泛參與、多元化的社會(huì)救助網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)保障弱勢(shì)群體基本生活。

（一）城市低保工作。一是扎實(shí)做好城市低保提標(biāo)工作。從今年1月份起，為做好城市低保提標(biāo)工作，落實(shí)好市委、市政府提出的關(guān)注民生十件實(shí)事之一。我們對(duì)街道低保工作中新增人員嚴(yán)格審核、審批，突出抓好評(píng)議、公示、審批三個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，真正做到了應(yīng)保盡保，按標(biāo)施保和準(zhǔn)確定保。目前，我街道低保標(biāo)準(zhǔn)從280元提高到300元。全年街道低保對(duì)象共計(jì)323戶，560人,月發(fā)放低保金145479元；1—12月份累計(jì)新增低保戶19戶，31人，調(diào)整21戶，32人。

一步加大了城市低保工作動(dòng)態(tài)管理力度。全年共取消40戶，83人。

（二）城鄉(xiāng)醫(yī)療救助工作。繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)《吉林市城鄉(xiāng)困難居民醫(yī)療救助實(shí)施辦法》，不斷提高醫(yī)療救助服務(wù)水平和辦事效率，全年共計(jì)救助低保人員86戶，并且給每人發(fā)放救助卡500元救助卡一張，共計(jì)救助金額為43000元。

四、鞏固養(yǎng)老服務(wù)成果，進(jìn)一步完善養(yǎng)老服務(wù)社會(huì)化工作。

養(yǎng)老服務(wù)社會(huì)化工作以鞏固養(yǎng)老服務(wù)成果為目標(biāo)，在2010年養(yǎng)老服務(wù)社會(huì)化良好開端基礎(chǔ)的前提下,進(jìn)一步完善、落實(shí)、深化、提高。

（一）深化居家養(yǎng)老模式：在居家養(yǎng)老的基礎(chǔ)上，在質(zhì)和量上進(jìn)一步深化居家養(yǎng)老。質(zhì)上，由家政服務(wù)向精神慰聊、日常保健上深化；量上，居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象在自愿的基礎(chǔ)上，由原來的“三無”老人擴(kuò)大到70周歲以上所有老人。

（二）志愿者服務(wù)社會(huì)化養(yǎng)老工作：以我街道的志愿者隊(duì)伍為基礎(chǔ)，開展志愿者助老活動(dòng)，把志愿者活動(dòng)落腳到養(yǎng)老服務(wù)上來。這樣既挖掘了人力資源，豐富養(yǎng)老服務(wù)工作內(nèi)容，又為志愿者服務(wù)工作提供一個(gè)新的載體。為此，我們安排各社區(qū)對(duì)轄區(qū)有志愿服務(wù)需求的老年服務(wù)對(duì)象進(jìn)行了摸底篩查，共有10名老年人享受到了“一對(duì)一”、“二對(duì)一”、“多對(duì)一”的志愿服務(wù)。同時(shí)，社區(qū)還根據(jù)老年群體的共同需求，安排了助老服務(wù)，即通過“小表演、小講座”二種形式，由志愿者為社區(qū)老年人提供內(nèi)容豐富、形式多樣的服務(wù)活動(dòng)，服務(wù)項(xiàng)目涵蓋老年保健、老年維權(quán)、興趣輔導(dǎo)、文體表演、心理慰聊等方面。

五、優(yōu)撫工作的全面落實(shí)。

3以下工作：

（一）認(rèn)真貫徹落實(shí)優(yōu)撫撫恤政策，按時(shí)足額發(fā)放各類優(yōu)撫對(duì)象撫恤金。根據(jù)省、市文件精神，及時(shí)提高重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象定期撫恤和補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)。2011年共發(fā)撫恤金計(jì)93224元。

（二）廣泛開展擁軍優(yōu)屬活動(dòng)，關(guān)心傷殘軍人、烈屬等重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象的生活，切實(shí)解決他們?cè)谏钌系膶?shí)際困難和問題，為他們送去了政府的關(guān)懷和溫暖。一是搞好雙擁工作。大力開展春節(jié)、八一期間的走訪慰問活動(dòng)。春節(jié)和“八一”建軍節(jié)，我街道為4位優(yōu)撫對(duì)象進(jìn)行走訪和慰問，并為他們送去了節(jié)日慰問品和黨和政府對(duì)他們的關(guān)心、愛護(hù)。

今年繼續(xù)辦理第二代新殘疾證，到今年底，街道共有殘疾人287人辦理了殘疾證。

（一）康復(fù)工作。積極開展于殘疾人康復(fù)工作有關(guān)的公益宣傳服務(wù)為切實(shí)抓好普及康復(fù)知識(shí)，提高殘疾預(yù)防意識(shí)和殘疾人及其親屬的自我康復(fù)意識(shí)，我們堅(jiān)持重點(diǎn)開展愛耳日全國(guó)助殘日精神衛(wèi)生日等的宣傳活動(dòng)。發(fā)放資料、制作懸掛條幅，有重點(diǎn)地開展宣傳教育，組織采取多種措施，積極配合社區(qū)醫(yī)院，對(duì)重癥精神病人定期入戶看望走訪。

（二）殘疾人就業(yè)與職業(yè)培訓(xùn)。2011年2月份市、區(qū)殘聯(lián)和就業(yè)局聯(lián)合開展“就業(yè)援助月”活動(dòng)，為殘疾人提供更多更好的就業(yè)機(jī)會(huì)。我街道共有15人參加了在人才市場(chǎng)舉辦的就業(yè)招聘會(huì)。

（三）殘疾人扶貧救助工作。根據(jù)了解掌握的殘疾人基本情況，將貧困殘疾人納入節(jié)日慰問對(duì)象，積極組織開展節(jié)日期間的慰問活動(dòng)。及時(shí)了解殘疾人近期生活生產(chǎn)情況，盡力為他們解決生產(chǎn)生活中所面臨的困難和問題。（1）殘疾人助學(xué)，今年我街道共有3名殘疾人子女考上大學(xué)。都是低保家庭，生活比較困難。為他們申報(bào)了大學(xué)生助殘獎(jiǎng)學(xué)金。解決他們的燃眉之急，讓他們沒有后顧之憂的去學(xué)校安心就讀。（2）貧困殘疾人救助。4月份市殘聯(lián)區(qū)殘聯(lián)聯(lián)合為貧困殘疾人發(fā)放無障礙生活設(shè)施，街道共有7人獲得救助。

（四）殘疾人文化體育活動(dòng)。今年5月份，在長(zhǎng)春舉辦了，吉林省第一屆殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)。我街道肢體殘疾人耿鳳芝和徐艷秋參加了運(yùn)動(dòng)會(huì)。取得了一個(gè)第三、3個(gè)第一的好成績(jī)。

總之，全年來我們克服了各種困難，順利的解決了困難群眾的困難，充分體現(xiàn)了“以人為本，為民解困”的服務(wù)宗旨，我們將深入實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，充分發(fā)揮民政工作的職能。

七、工作中存在的不足及今后努力的方向。

5定了學(xué)習(xí)制度和學(xué)習(xí)計(jì)劃，但由于平時(shí)工作較多，于是便產(chǎn)生了以干代學(xué)的思想，沒有把學(xué)習(xí)擺到重要的位置，缺乏持之以恒的學(xué)習(xí)精神。二是工作中創(chuàng)新程度不夠。為此，工作中，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)并運(yùn)用靈活多樣的方法開展工作，真正將理論與實(shí)踐有效結(jié)合起來，在今后工作中將繼續(xù)落實(shí)“以民為本、為民解困”的民政工作宗旨，在為廣大人民群眾服務(wù)，尤其是為最需要幫助的困難群眾服務(wù)方面加大力度，將困難群眾的需要作為工作的第一信號(hào)，深入居民，了解民情，掌握民意，傾聽民聲，從細(xì)微處入手，從點(diǎn)滴做起，實(shí)實(shí)在在地為困難群眾辦好事，真正讓困難群眾感受到黨和政府的溫暖。

市民熱線工作匯報(bào)篇六

今年，我社會(huì)事務(wù)科緊緊圍繞年初工作目標(biāo)，按照鎮(zhèn)政府、陽(yáng)湖街道辦工作的統(tǒng)一部署，主要做了以下一些工作：

2008年，在各居委的協(xié)助下，我們做了以下幾項(xiàng)工作。

1、擁軍優(yōu)屬工作。我們?cè)?月份走訪了街道29戶義務(wù)兵軍屬，給他們送去了價(jià)值每戶150元的慰問品，也帶去了黨和政府對(duì)他們的關(guān)心。

戶低保戶，我科配合民政部門進(jìn)行調(diào)查摸底核對(duì)，做好材料。

3、各級(jí)政府對(duì)社區(qū)困難群體給予各項(xiàng)補(bǔ)助。武進(jìn)慈善總會(huì)在1月份，對(duì)街道內(nèi)60戶困難家庭進(jìn)行救助，救助金額為6萬(wàn)元，6月份又再次對(duì)特重大病進(jìn)行救助，街道共有40戶家庭獲得了24萬(wàn)元的救助，極大的減輕了患病家庭的負(fù)擔(dān)。對(duì)于邊緣困難家庭政府也沒有忘記，街道共有89戶邊緣困難家庭得到了補(bǔ)助。為了讓補(bǔ)助的范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，湖塘鎮(zhèn)政府在展幫困救助的同時(shí)，還對(duì)困難家庭進(jìn)行了臨時(shí)救濟(jì)，雖然金額不多，只有15000元，但也讓困難戶感到政策暖人心。

1人民商場(chǎng)還為20戶社區(qū)低保戶家庭每戶送上了一件羽絨服。

二、計(jì)劃生育工作。

按照今年全鎮(zhèn)政府工作會(huì)議上計(jì)生工作思路，我們主要做了如下工作：

1、今年9月18日，為充分發(fā)揮計(jì)生協(xié)會(huì)在計(jì)生工作的重要作用，陽(yáng)湖街道計(jì)生協(xié)會(huì)進(jìn)行了換屆，各社區(qū)計(jì)生協(xié)會(huì)也同時(shí)進(jìn)行了換屆，又為計(jì)生工作完善了網(wǎng)絡(luò)組織。

2、為適應(yīng)新時(shí)期計(jì)劃生育工作的新要求新任務(wù)，今年5月份我們對(duì)社區(qū)婦女進(jìn)行rti婦女生殖道綜合防治工程，社區(qū)共有1962名婦女參加?jì)D檢，9月份又對(duì)漏檢人員進(jìn)行補(bǔ)檢，確確實(shí)實(shí)做到為育齡婦女服務(wù)，做實(shí)事。

3、全面貫徹落實(shí)獨(dú)生子女獎(jiǎng)勵(lì)制度，各社區(qū)2007年獨(dú)生子女費(fèi)12萬(wàn)余元發(fā)放到位。

4、各社區(qū)根據(jù)計(jì)生部門要求，每月月底能及時(shí)上報(bào)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表、隨訪服務(wù)、發(fā)放各類避孕藥具，基本上做到無差錯(cuò)，及時(shí)對(duì)計(jì)劃外懷孕現(xiàn)象進(jìn)行處理。

三、綜治調(diào)解工作。

1、各社區(qū)每月上報(bào)矛盾糾紛排查表，對(duì)于不能解決的矛盾及易引起激化上訪的矛盾及時(shí)上報(bào)至鎮(zhèn)綜治辦，由上級(jí)部門幫助協(xié)調(diào)解決，防止事件的擴(kuò)大化。

2、各社區(qū)及時(shí)調(diào)解居民間的矛盾糾紛，光形成書面協(xié)議就有65起，使矛盾糾紛解決在基層、解決在內(nèi)部、解決在萌芽狀態(tài)。

四、老年、關(guān)工工作。

1、尊老愛幼是中華民族傳統(tǒng)美德。重陽(yáng)節(jié)，鎮(zhèn)政府慰問了社區(qū)內(nèi)33位90歲以上的老人，慰問品人均100元；陽(yáng)湖街道辦慰問了435名八十至九十歲老年人，慰問品人均80元；還為七十歲以上老黨員271名發(fā)放了重陽(yáng)糕，充分體現(xiàn)成黨和政府對(duì)老年人的關(guān)心。

2、為迎接2008北京奧運(yùn)會(huì)，街辦和鎮(zhèn)關(guān)工委在南都社區(qū)開展暑期“中小學(xué)生”乒乓比賽，吸引了社區(qū)66名乒乓球小愛好者的參與，讓他們?cè)趭蕵返耐瑫r(shí)提高了競(jìng)技水平。

3、今年老年優(yōu)待證換發(fā)江蘇省統(tǒng)一優(yōu)待證，為老年人更好地享受權(quán)利，社區(qū)共為老年人辦理新證2074張。

五、其它工作。

1、街道出租房屋的管理。做好合同的簽訂與續(xù)簽工作，協(xié)調(diào)解決承租戶有關(guān)房屋修繕等問題。

2、對(duì)社區(qū)養(yǎng)犬戶進(jìn)行調(diào)查，配合鎮(zhèn)獸醫(yī)站做好防疫針的注射工作。

總之，一年以來，我們順利完成了既定的各項(xiàng)工作目標(biāo)和任務(wù)，在新的一年，我們將一如既往地開拓創(chuàng)新，按照鎮(zhèn)政府和街道辦的統(tǒng)一部署和安排，推進(jìn)社區(qū)建設(shè)，努力奮斗，爭(zhēng)取工作上更上一層樓。

二oo八年十一月。

市民熱線工作匯報(bào)篇七

20xx年，xx鄉(xiāng)社會(huì)事務(wù)辦在黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞黨委政府的中心工作，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十七屆四中全會(huì)精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照“以民為本，為民解困”的服務(wù)宗旨，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，推動(dòng)社會(huì)事務(wù)工作全面進(jìn)步，作了以下幾項(xiàng)工作：

一、加快推進(jìn)城鄉(xiāng)特殊困難群眾救助體系建設(shè)，切實(shí)保障困難群眾的基本生活。

20xx年我鄉(xiāng)社會(huì)救助工作大力推進(jìn)并取得了明顯成效。一手抓成果的鞏固、一手抓薄弱環(huán)節(jié)的突破，加快推進(jìn)和完善了社會(huì)救助體系。

1、按照“應(yīng)保盡保，應(yīng)出盡出”的原則，扎實(shí)做好了城鄉(xiāng)低保工作。通過城鄉(xiāng)低保擴(kuò)面，全鄉(xiāng)51戶60人納入城鎮(zhèn)低保，每月補(bǔ)差11005元，全年共132060元。享受農(nóng)村低保267戶530人，10月以來每月補(bǔ)差29150元，全年共3xx0元。

2、認(rèn)真落實(shí)了《農(nóng)村五保供養(yǎng)條例》，全力抓好農(nóng)村五保供養(yǎng)工作。一是認(rèn)真做好《供養(yǎng)條例》的宣傳貫徹落實(shí)工作，努力實(shí)現(xiàn)“應(yīng)保盡保，按標(biāo)施?！?。二是切實(shí)做好五保戶清理核查工作。通過核查現(xiàn)五保戶105人，其中集中供養(yǎng)五保30人，每人每月210元，全年75600元；分散供養(yǎng)五保67人，每人每月150元，全年168840元。三是今年新增農(nóng)村五保戶8人。

3、全面完成了百姓“安居工程”和優(yōu)撫建房任務(wù)。全鄉(xiāng)共實(shí)施“安居工程”建房5戶，每戶補(bǔ)助現(xiàn)金9200元，總面積達(dá)600平方米。優(yōu)撫對(duì)象建房1戶，補(bǔ)助現(xiàn)金9200元。加強(qiáng)了建房工作的指導(dǎo)監(jiān)督，規(guī)范建房資金的管理使用，確保工程質(zhì)量，沒有發(fā)生任何安全責(zé)任事故。使安居工程真正成為困難群眾的“民心工程”“德政工程”，全部于春節(jié)前入住新居。

4、完善制度，切實(shí)做好了城鄉(xiāng)醫(yī)療救助工作。一是認(rèn)真落實(shí)了《xx縣城鄉(xiāng)醫(yī)療救助辦法》，進(jìn)一步規(guī)范和落實(shí)城鄉(xiāng)醫(yī)療救助制度，對(duì)36人進(jìn)行了醫(yī)療救助，共計(jì)55800元。二是農(nóng)村醫(yī)療網(wǎng)上救助152人次。三是發(fā)放醫(yī)療救助卡40人8000元。四是對(duì)民政對(duì)象中的老復(fù)員軍人、帶病回鄉(xiāng)退伍軍人、傷殘軍人、農(nóng)村低保、精神病人、百歲老人、參戰(zhàn)人員等653人參加農(nóng)村合作醫(yī)療每人救助20元，共13060元；對(duì)農(nóng)村五保參加合作醫(yī)療每人救助30元，共3300元；精神病治療費(fèi)600元。

5、關(guān)注民生，搞好救災(zāi)救濟(jì)。一是搞好防災(zāi)救災(zāi)工作，制定了防洪救災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)了汛期值班，查災(zāi)報(bào)災(zāi)，搶險(xiǎn)救災(zāi)制度。二是認(rèn)真落實(shí)了春荒和冬令救助措施，發(fā)放春荒糧4500斤，棉被30床和衣服若干。三是救助特殊困難群眾210人，發(fā)放臨時(shí)救濟(jì)48000元。四是其它救濟(jì)40000元。五是對(duì)重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象、農(nóng)村低保、農(nóng)村五保等困難群眾臨時(shí)價(jià)格補(bǔ)貼40800元。

二、進(jìn)一步深化“雙擁”創(chuàng)建活動(dòng)，切實(shí)做好了優(yōu)撫工作。

1、扎實(shí)推進(jìn)“雙擁”工作。積極開展了元旦，春節(jié)和建軍xx周年的擁軍優(yōu)屬活動(dòng)和慶祝大會(huì)，加強(qiáng)雙擁宣傳。

2、堅(jiān)持做好優(yōu)撫日常工作。一是完成了享受定補(bǔ)對(duì)象的上卡直發(fā)，全鄉(xiāng)共有復(fù)員軍人１７人，退伍軍人３６人，傷殘軍人７人，參戰(zhàn)退役17人，全年共計(jì)302640元。二是對(duì)3名符合帶病回鄉(xiāng)的退伍軍人上報(bào)了定期補(bǔ)助。

3、抓好了重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象解“三難”工作。落實(shí)了經(jīng)費(fèi)25000元，解決了3０戶重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象的住房、醫(yī)療和生活實(shí)際困難。

4、實(shí)施優(yōu)撫自立工程32戶，每戶2頭豬，2包飼料。

5、按時(shí)全額發(fā)放優(yōu)待金。每半年兌現(xiàn)一次，其中農(nóng)村義務(wù)兵家屬每年xx元，城鎮(zhèn)義務(wù)兵家屬每年6００元，傷殘軍人每年優(yōu)待金３００元，全鄉(xiāng)共１87００元。

三、

切實(shí)加強(qiáng)了專項(xiàng)社會(huì)行政事務(wù)管理工作，進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)公眾的能力。

１、強(qiáng)化了殯葬管理，推進(jìn)了殯葬政策。繼續(xù)貫徹執(zhí)行殯葬政策條例和上級(jí)文件精神，把提高火化率和完成火化任務(wù)作為殯改工作的中心內(nèi)容；全鄉(xiāng)死亡103人，火化33具，是任務(wù)110％，處罰58例。

2、繼續(xù)加強(qiáng)了民政非企業(yè)的登記和管理。全鄉(xiāng)有６所幼兒園進(jìn)行了注冊(cè)登記并通過了年檢，實(shí)行了規(guī)范化管理。

四、加強(qiáng)宣傳，扎實(shí)做好村委會(huì)換屆選舉工作。

一是充分利用廣播、宣傳欄和橫標(biāo)等形式廣泛宣傳《四川省村民委員會(huì)選舉條例》等有關(guān)法律法規(guī)，讓群眾知曉換屆選舉程序，明白換屆選舉的目的和意義，激發(fā)了廣大選民的參與熱情，增強(qiáng)了群眾當(dāng)家作主的責(zé)任感。二是嚴(yán)格程序，依法選舉產(chǎn)生村委會(huì)成員45人，其中：村委會(huì)主任9人，副主任9人，委員27人。三是明確了村委會(huì)成員分工，建立了“兩個(gè)”小組，設(shè)立了“四個(gè)”委員會(huì)，配備了“四個(gè)”村非實(shí)職干部。四是依法選舉產(chǎn)生村民代表239人，獨(dú)立居民小組長(zhǎng)1人，村民小組長(zhǎng)102人。五是完善了村規(guī)民約和村民自治章程，制定了任期目標(biāo)和治村方案，健全和完善了村務(wù)公開和民主管理各項(xiàng)規(guī)章制度。六是未出現(xiàn)一起因村委換屆而引起的信訪。

五、加強(qiáng)了自身建設(shè),樹立了社事部門的良好形象。

一是在認(rèn)真學(xué)習(xí)和深刻領(lǐng)會(huì)黨的十七屆四中全會(huì)精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的同時(shí)，結(jié)合自身?xiàng)l件，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行了反復(fù)學(xué)習(xí)和理解，提高了服務(wù)本領(lǐng)和執(zhí)政能力。二是認(rèn)真做好信訪和維穩(wěn)工作，特別注重原２０８廠工人，援朝老復(fù)員軍人、殘疾軍人、參戰(zhàn)軍人和帶病回鄉(xiāng)退伍軍人的政策解釋和思想政治工作，繼續(xù)完善了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政基礎(chǔ)簿冊(cè)》并做到隨時(shí)更新保持情況的準(zhǔn)確性。

民政和社會(huì)事務(wù)辦的民政工作在２０xx年里取得了一定成績(jī)的同時(shí)，還存在著在處理具體工作不夠靈活，爭(zhēng)取財(cái)政下?lián)苜Y金兌現(xiàn)救災(zāi)救濟(jì)艱難，工作繁重有畏難情緒等方面的問題，因此只有通過不斷提高自己的工作方法和業(yè)務(wù)水平、執(zhí)政能力。牢固樹立全心全意為人民服務(wù)和“上為黨和政府分憂，下為百姓群眾解愁”的宗旨意識(shí)，妥善處理好各方面的關(guān)系，時(shí)時(shí)刻刻把困難群眾的冷暖放在心上，這樣今后的工作才能做得更好。

二０xx年十二月二十八日。

市民熱線工作匯報(bào)篇八

2007年，社會(huì)事務(wù)科在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)部門的幫助指導(dǎo)下，圍繞年初制定的工作思路，堅(jiān)持以人為本、服務(wù)居民，經(jīng)過努力，各項(xiàng)工作有序開展并取了一定成效。

（一）圍繞主題活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)社工隊(duì)伍建設(shè)。07年主要圍繞“興學(xué)習(xí)、強(qiáng)素質(zhì)、促能力、展風(fēng)采”這一主題，開展了“社區(qū)工作者素質(zhì)提高年”活動(dòng)，包括學(xué)習(xí)培訓(xùn)、技能競(jìng)賽、風(fēng)采展示三大系列內(nèi)容。各社區(qū)建立起集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合制度，要求每位社工必修30學(xué)時(shí)，街道舉辦了全體社工參加的《健康心理及與人溝通的技巧》講座，并組織社工參加種類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如新社工的上崗資格培訓(xùn)、社區(qū)負(fù)責(zé)人的高級(jí)研修班學(xué)習(xí)等。還安排好全體社工的考評(píng)工作。

（二）搭建新平臺(tái)，全面加強(qiáng)社區(qū)工作宣傳交流。07年我們搭建了社區(qū)建設(shè)宣傳交流的新平臺(tái)——《社區(qū)采風(fēng)》，通過此刊廣泛宣傳社區(qū)建設(shè)熱心人、優(yōu)秀義工、各社區(qū)民間組織的先進(jìn)事跡，交流各社區(qū)的特色亮點(diǎn)工作。并開展了“十佳社區(qū)之星”和“魅力文體沙龍”的評(píng)選活動(dòng)，召開了年度社區(qū)建設(shè)總結(jié)表彰大會(huì)。同時(shí)還召集社區(qū)負(fù)責(zé)人、一般社工座談會(huì)，探討和交流社區(qū)建設(shè)工作思路及見解。

1理、自我教育、自我服務(wù)、自我監(jiān)督。年初制定了《白云街道社區(qū)自治項(xiàng)目管理辦法》，逐步實(shí)施自下而上的項(xiàng)目運(yùn)行，開展社區(qū)自治項(xiàng)目管理工作，以改變行政指派的指令性傳統(tǒng)工作方法，使街道和社區(qū)從管理型向合作型轉(zhuǎn)變。各社區(qū)圍繞和諧主題，結(jié)合各自實(shí)際，抓深抓實(shí)各自的特色工作，如南雅社區(qū)成立“李大姐”婚牽室，進(jìn)一步充實(shí)婚育一條龍服務(wù)、白云莊社區(qū)成立的家庭互助服務(wù)中心、寶善社區(qū)的和諧社區(qū)調(diào)劑服務(wù)超市，大大整合社區(qū)資源，進(jìn)一步促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)。在街道社區(qū)的共同努力下，07年街道還被評(píng)為寧波市社區(qū)建設(shè)先進(jìn)街道，白云莊社區(qū)也被評(píng)為寧波市社區(qū)建設(shè)先進(jìn)社區(qū)。

2關(guān)人員到北侖考察學(xué)習(xí)，成立社區(qū)民間組織管理服務(wù)中心，并制定了《白云街道民間組織管理辦法》，還專門印制了《社區(qū)民間組織管理服務(wù)指南》，并進(jìn)一步制定了中心的工作規(guī)范，使中心能更好地動(dòng)作并真正發(fā)揮好指導(dǎo)服務(wù)的作用。年底還開展了優(yōu)秀社區(qū)民間組織負(fù)責(zé)人的評(píng)選，廣泛宣傳優(yōu)秀負(fù)責(zé)人的先進(jìn)事跡。

3傳工作。

4面落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)撫政策，提高優(yōu)撫對(duì)象的保障水平。同時(shí)及時(shí)完成了參戰(zhàn)參加核試驗(yàn)人員情況調(diào)查，轄區(qū)共20名參戰(zhàn)人員14名享受定期救助。五是關(guān)心關(guān)愛殘疾人。下半年，街道、社區(qū)分別完成了殘疾人協(xié)會(huì)的換屆工作，繼續(xù)開展了殘疾人康復(fù)行動(dòng)，累計(jì)發(fā)放殘疾人專用助醫(yī)卡60只。積極開展殘疾人臨時(shí)助困工作，全年共發(fā)放臨時(shí)助困金1.6萬(wàn)元，并在重大節(jié)日開展各種形式的助殘活動(dòng)，努力營(yíng)造全社會(huì)關(guān)心關(guān)愛殘疾人的良好氛圍。

5休證，結(jié)合老齡、文體、社教等工作，以不同形式來服務(wù)企業(yè)退休人員，并進(jìn)攻規(guī)范了退管專項(xiàng)資金的使用和管理。四是加強(qiáng)公益性崗位的規(guī)范管理。完善了《白云街道公益性崗位管理辦法》，并對(duì)照實(shí)施，對(duì)公益性崗位從業(yè)人員嚴(yán)格把關(guān)，層層落實(shí)責(zé)任，目前開發(fā)公益性崗位98個(gè)，安排轄區(qū)就業(yè)困難人員96個(gè)，其中解決4戶零就業(yè)家庭。五是積極推進(jìn)城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)工作，各社區(qū)通過廣泛深入宣傳，實(shí)行延長(zhǎng)工作時(shí)間、雙休日正常上班、方便復(fù)印、代填表格等便民措施，對(duì)參保居民采取簡(jiǎn)便、快捷的一站式服務(wù)，得到參保居民的一致好評(píng)。通過街道、社區(qū)共同努力，轄區(qū)共有3872人參保，超額完成區(qū)下達(dá)的80%參保率的目標(biāo)任務(wù)。

6常管理穩(wěn)步開展。組織計(jì)生專干參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)2次，出臺(tái)了07年社區(qū)計(jì)劃生育工作目標(biāo)管理責(zé)任制評(píng)估辦法。成立了生育關(guān)懷行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，積極開展生育關(guān)懷行動(dòng)，關(guān)懷育齡婦女和獨(dú)生子女。

（九）大力發(fā)展社區(qū)文化體育事業(yè)。一是積極推廣老年健身項(xiàng)目，讓更多的老年人走出家門參與健身活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年我街道組織參加各類健身培訓(xùn)的人數(shù)多達(dá)1500余人次。街道共投入1.2萬(wàn)元資金，成功舉辦了第三屆老年人運(yùn)動(dòng)會(huì)，共舉行了8個(gè)比賽項(xiàng)目，直接參與人數(shù)達(dá)1800余人，同時(shí)又組織轄區(qū)80余名老年運(yùn)動(dòng)員參加了海曙區(qū)第九屆老年人運(yùn)動(dòng)會(huì)，并取得團(tuán)體總分第一的優(yōu)異成績(jī)。二是廣泛開展群眾喜聞樂見的社區(qū)文化活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，街道、社區(qū)共舉辦大型文化活動(dòng)16次，中小型活動(dòng)50余次，直接參與人數(shù)達(dá)1.2萬(wàn)人次,宣傳報(bào)道達(dá)20余次。同時(shí)還積極組織參加市、區(qū)各項(xiàng)文化活動(dòng)和比賽，并在市、區(qū)排舞比賽、歌詠大賽中取得了佳績(jī)。另外也較好地完成了非物質(zhì)文化遺產(chǎn)普查及區(qū)文化培訓(xùn)任務(wù)。

一、三等獎(jiǎng)和優(yōu)秀獎(jiǎng)，其中《青少年校外教育的途徑與方法研究》獲“全國(guó)青少年校外教育研究”論文一等獎(jiǎng)；《積極發(fā)揮社區(qū)平臺(tái)作用，大力加強(qiáng)青少年校外思想、《青少年校外教育與社區(qū)教育的協(xié)調(diào)》、《試論社區(qū)青少年教育優(yōu)勢(shì)及發(fā)展前景》獲“全國(guó)青少年校外教育研究”論文二等獎(jiǎng)，街道獲海曙區(qū)優(yōu)秀組織獎(jiǎng)，社區(qū)教育年終督考評(píng)居全區(qū)第一。

白云街道辦事處2007年12月5日。

市民熱線工作匯報(bào)篇九

時(shí)間過地好快呀,隨著四季的不斷變化,轉(zhuǎn)眼間,我和孩子們又一起走過了一學(xué)期。這一學(xué)期中,我們都不得不慨嘆歲月流逝的疾速,同時(shí)我們也驚喜的發(fā)現(xiàn),每一點(diǎn)一滴的付出,所得到的回報(bào)也是令自己驕傲的。現(xiàn)將本學(xué)期的工作匯報(bào)如下:。

一、班級(jí)工作方面。

作為一名幼兒教育工作者,要想完成教書育人的責(zé)任,首先必須具備良好的政治思想素質(zhì),樹立正確的人生觀。在這一年中我認(rèn)真參加每次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。今年我擔(dān)任了小三班的教育教學(xué)工作,我們班有33名幼兒,因?yàn)槭切“嗟挠變?所以在各方面都要從新的東西開始學(xué),一學(xué)期下來,孩子們的進(jìn)步都很大,看到他們的進(jìn)步,作為老師的我們心里也很開心。根據(jù)期初的班務(wù)計(jì)劃,我們開展了很多的活動(dòng),有“小班組自理能力比賽”、“冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)”等活動(dòng),活動(dòng)的開展鍛煉了孩子們各方面的發(fā)展,同時(shí)也增進(jìn)了和家長(zhǎng)之間的情感。在平時(shí)的各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)中,我們對(duì)進(jìn)步的幼兒給予及時(shí)的表?yè)P(yáng),對(duì)能力較弱的幼兒給予鼓勵(lì);針對(duì)性地對(duì)個(gè)別幼兒進(jìn)行鼓勵(lì)教育,一學(xué)期下來我們班的孩子在各方面的表現(xiàn)都有很大的進(jìn)步。還記得剛?cè)雸@的那會(huì)兒,孩子們哭成一片,哭著嚷著找媽媽,而現(xiàn)在跟我們老師親密無間,相信通過本學(xué)期的培養(yǎng),孩子們?cè)谙聦W(xué)期中一定會(huì)有更大的進(jìn)步!

1、在日常工作中,我能認(rèn)真的完成各項(xiàng)工作任務(wù),課前認(rèn)真?zhèn)浜谜n,準(zhǔn)備好豐富有趣的教育活動(dòng),上課時(shí)平等對(duì)待每一個(gè)孩子,給每一個(gè)孩子有充分展示自己的機(jī)會(huì),注意給膽小的孩子多一些愛護(hù),給注意力易分散的孩子多一些鼓勵(lì),給體質(zhì)弱的孩子多一些照料,給能干的孩子多一些挑戰(zhàn)。課后不斷反思,不斷總結(jié),每月撰寫教育隨筆,并上傳于教育博客,以此提高自身能力與寫作能力。

2、在教育教學(xué)活動(dòng)中,為幼兒創(chuàng)設(shè)良好的機(jī)會(huì)與條件,提供充足的操作材料。在一日活動(dòng)中,注意教給幼兒初淺的、簡(jiǎn)單的生活知識(shí)經(jīng)驗(yàn),培養(yǎng)幼兒獨(dú)立解決問題的能力。

3、認(rèn)真填寫周計(jì)劃、區(qū)域觀察記錄表、班級(jí)情況表及各種表格。

對(duì)于我們小班幼兒,在保育方面的工作是放在首要的,家長(zhǎng)們最為關(guān)心的問題就是自己的寶寶在園的情況——吃喝拉撒方面的。所以,在日常生活中我們老師很注重觀察全體幼兒從幾方面入手:。

1、加強(qiáng)幼兒一日常規(guī)的養(yǎng)成教育,加強(qiáng)幼兒各種行為習(xí)慣的培養(yǎng)和訓(xùn)練,使幼兒的生活習(xí)慣,學(xué)習(xí)習(xí)慣在原有基礎(chǔ)上有了一定的發(fā)展。

2、強(qiáng)化幼兒健康意識(shí),保證了幼兒進(jìn)餐時(shí)心情愉快。注重培養(yǎng)幼兒好的進(jìn)食習(xí)慣,不挑食,不偏食,進(jìn)餐時(shí)不打鬧講話,不掉飯粒。

3、加強(qiáng)幼兒午睡的管理及巡視,保證午睡時(shí)室內(nèi)的空氣質(zhì)量。培養(yǎng)幼兒良好的午睡習(xí)慣,不吵鬧,盡快入睡,會(huì)整理床鋪,衣服折疊整齊放好。

四、安全工作。

安全工作是工作中的重點(diǎn)之重,保障每一位幼兒的人身安全,是每一位教師的責(zé)任和職責(zé),為了讓家長(zhǎng)放心,讓幼兒能在一個(gè)安全的環(huán)境中生活、成長(zhǎng)。幼兒園開設(shè)了《安全教育》這門課程我覺得非常適合幼兒園的孩子們,讓他們?cè)鰪?qiáng)自我保護(hù)意識(shí),活動(dòng)的設(shè)計(jì)十分貼近幼兒的日常生活。

五、家長(zhǎng)工作。

經(jīng)過班級(jí)教師的共同配合,幼兒的身體及健康都得到很好的發(fā)展。并在此基礎(chǔ)上同家長(zhǎng)密切聯(lián)系,聽取家長(zhǎng)意見,根據(jù)幼兒在家時(shí)的表現(xiàn),對(duì)幼兒進(jìn)行因材施教,同家長(zhǎng)一起糾正幼兒不良的習(xí)慣。

六、認(rèn)識(shí)不足,努力進(jìn)步。

回顧這一年中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,忙碌而又快樂著!我覺得在班級(jí)的管理方面還有待加強(qiáng),管理應(yīng)該更規(guī)范,更具體。尤其在家長(zhǎng)工作方面處事有時(shí)會(huì)有些急躁,因?yàn)橄氚压ぷ髯龅母晟?有時(shí)還是會(huì)有疏忽的地方,缺乏經(jīng)驗(yàn)的累積,在接下來的工作中,我將努力改正自己的不足,向更高的支點(diǎn)邁步!

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市民熱線工作匯報(bào)篇十

一年來，我鄉(xiāng)消防工作在上級(jí)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)消防部門的精心指導(dǎo)下，鄉(xiāng)黨委、政府始終把農(nóng)村消防工作作為一項(xiàng)重要任務(wù)來抓，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真研究，積極探索農(nóng)村消防工作的新路看準(zhǔn)子。堅(jiān)持以“預(yù)防為主，消防結(jié)合”的工作方針，重點(diǎn)管理，重點(diǎn)排查，加大宣傳和整治力度，充分抓住元旦、春節(jié)、六月安全月、“十?一”黃金周等節(jié)假日為宣傳重點(diǎn)，進(jìn)一步提高全民的消防安全意識(shí)，形成全民參與、齊抓共管、共同監(jiān)督、共同維護(hù)、積極推進(jìn)的工作局面，消防工作取得了一定的成效。一年來，轄區(qū)內(nèi)未發(fā)生過大的火災(zāi)事故，人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全得到了有效保障，全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)得到穩(wěn)定和健康發(fā)展?，F(xiàn)就一年來的消防工作作如下總結(jié)回顧。

一、提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)和任務(wù)，狠抓落實(shí)。

我們要充分認(rèn)識(shí)到農(nóng)村消防工作事關(guān)改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，事關(guān)廣大農(nóng)村人民群眾的切身利益，各級(jí)黨委、政府都把此項(xiàng)工作拿入重要議事日程來抓，鄉(xiāng)黨委、政府積極采取措施，制定長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步明確目標(biāo)和任務(wù)，形成主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，具體工作有人實(shí)際抓的工作格局。樹立“隱患險(xiǎn)于明火、防范勝于救災(zāi)、責(zé)任重于泰山”的思想，加強(qiáng)對(duì)防火工作的督促指導(dǎo)，認(rèn)真進(jìn)行火災(zāi)隱患排查，并及時(shí)整改，做到措施有力，保障到位，防治工作出成效，安全隱患控制好。

二、加大宣傳教育，增強(qiáng)消防安全意識(shí)。

消防安全工作點(diǎn)多面大，事故發(fā)生率高，必須依靠全社會(huì)的力量，共同參與、緊密防治才能得到有效控制。鄉(xiāng)人民政府認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主”的消防工作方針，加強(qiáng)對(duì)集鎮(zhèn)學(xué)校、公路沿線的村委會(huì)，住房密集的農(nóng)村大團(tuán)寨，及火災(zāi)多發(fā)區(qū)域重點(diǎn)，充分利用廣播、宣傳標(biāo)語(yǔ)、宣傳欄、召開會(huì)議等形式對(duì)廣大群眾及學(xué)生進(jìn)行宣傳，認(rèn)真貫徹宣傳《中華人民共和國(guó)消防法》、《湖南省消防條例》《湖南省消防管理處罰規(guī)定》等法律法規(guī)及各級(jí)黨委、政府召開的各種消防安全會(huì)議精神，開展廣泛的宣傳，做到家喻戶曉，深入人心，不留死角，使廣大群眾的消防安全意識(shí)進(jìn)一步提高，自防自救能力增強(qiáng)。一年來，全鄉(xiāng)共用廣播宣傳10街，貼宣傳標(biāo)語(yǔ)21條，懸掛宣傳橫幅5副，消防安全宣傳欄3處，各級(jí)召開宣傳會(huì)議10次。

三、采取措施，認(rèn)真排查，努力消除隱患。

鄉(xiāng)黨委、政府狠抓農(nóng)村消防工作的建設(shè)，始終堅(jiān)持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的方針，加強(qiáng)對(duì)學(xué)校、液化氣經(jīng)營(yíng)點(diǎn)、煙花爆竹銷售點(diǎn)、敬老院等場(chǎng)所進(jìn)行專項(xiàng)整治排查，每逢節(jié)假日，特別是“五?一”、“十?一國(guó)慶”、“元旦”、春節(jié)等重要節(jié)日活動(dòng)，鄉(xiāng)政府都分別由分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織鄉(xiāng)政府有關(guān)部門進(jìn)行專項(xiàng)排查，對(duì)一些隱患較大的地方，及時(shí)提出整改，并要求定期整改，使各項(xiàng)安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。

四、完善各樣規(guī)章制度，明確責(zé)任。

通過鄉(xiāng)人民政府的認(rèn)真研究，結(jié)合本鄉(xiāng)實(shí)際，制定出以消防安全為主要內(nèi)容的《____鄉(xiāng)安全生產(chǎn)處置預(yù)案》、《消防工作實(shí)施方案》，建立和完善工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各村都成立了鄉(xiāng)義務(wù)消防隊(duì)做到屬地管理，人人有責(zé)，隨地發(fā)生火災(zāi)，義務(wù)消防隊(duì)員就是第一到達(dá)撲火現(xiàn)場(chǎng)。年初鄉(xiāng)人民政府與各村委會(huì)、鄉(xiāng)屬各單位分別簽定消防安全工作目標(biāo)責(zé)任書，明確各單位、各村委會(huì)的工作職責(zé)，層層落實(shí)責(zé)任制，將消防工作納入年終考核，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度，對(duì)因工作不力，導(dǎo)致發(fā)生重特大消防安全事故的將追究負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

五、增加經(jīng)費(fèi)投入，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

針對(duì)我鄉(xiāng)農(nóng)村消防工作基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，火災(zāi)隱患大的突出問題，鄉(xiāng)人民政府，在財(cái)政緊缺的情況下，積極爭(zhēng)取資金。

總之，我鄉(xiāng)201__年的消防工作在上級(jí)黨委、政府及主管部門的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和支持下，在廣大干部職工和群眾的共同努力下，取得了初步成果;同時(shí)積累了一些新的經(jīng)驗(yàn)，但工作中存在的問題和不足還很多。在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，緊密結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，積極開展消防安全的預(yù)防和整治工作，堅(jiān)持以人為本，責(zé)任重于泰山的指導(dǎo)思想，以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，強(qiáng)化各種工作方案和措施，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，加大宣傳力度、增加收入，以點(diǎn)帶面，全面推進(jìn)，樹立示范抓典型，努力為我鄉(xiāng)創(chuàng)建“平安____”打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

隨著一年一度的“119消防宣傳日”的到來，在“安全第一，消防為主”的方針下，本園積極響應(yīng)宣州區(qū)教育系統(tǒng)開展“清剿火患”的戰(zhàn)役，于2020年11月9日開展了全園“消防演練”活動(dòng)。秋冬是火災(zāi)多發(fā)季節(jié)，一個(gè)小小的火星便可以輕而易舉地奪走可貴的生命。然而幼兒作為最脆弱最需要保護(hù)的生命，同時(shí)也是最缺乏相應(yīng)的防火知識(shí)和自我保護(hù)能力的。“你是平安的，我就是快樂的”，這是每位家長(zhǎng)和教師的心愿。為了提高幼兒的防火意識(shí)和自我保護(hù)能力，懂得基本的防火常識(shí)及火災(zāi)逃生方法，本園舉行了一系列的消防演習(xí)活動(dòng)。

11月9日上午，各班都進(jìn)行了不同形式的主題教育課，大班進(jìn)行了“我是小小消防員”的活動(dòng)。通過角色演練，可以讓大班的小朋友們親身體會(huì)到消防工作的重要性，增強(qiáng)他們的安全意識(shí)以及對(duì)消防員叔叔的尊敬。在中班，老師帶領(lǐng)小朋友們開展了“火災(zāi)發(fā)生時(shí)，我要怎么做”的教育活動(dòng)。通過把課堂教學(xué)和實(shí)際生活相結(jié)合的教育活動(dòng)，幼兒們對(duì)基本的消防安全知識(shí)有了感性認(rèn)識(shí)，是消防知識(shí)真正滲透進(jìn)了孩子們的生活中。而托小班的寶寶們也不甘落后，進(jìn)行了“我愛消防員叔叔”的教育活動(dòng)。讓寶貝們體會(huì)到消防員叔叔是最可愛的人。

下午2點(diǎn)30分，隨著三聲長(zhǎng)鳴兩聲短哨的響起，全園幼兒們?cè)诶蠋煹膸ьI(lǐng)下迅速用濕毛巾捂住口鼻，彎腰俯身，緊張而有序的按預(yù)定疏散程序下樓，跑到操場(chǎng)上。同時(shí)，本園消防安全小組成員也緊急行動(dòng)，讓各班老師報(bào)出“沖出火場(chǎng)”的幼兒人數(shù)和班上實(shí)際來到的人數(shù)，教師不停在樓道內(nèi)巡視，以保證不落下一名幼兒和教師。為保障全體師生的安全，全園教職工分工明確，各行其責(zé)，特別在疏散演習(xí)時(shí)，從一號(hào)樓梯下樓的班級(jí)有大二班、中三班，從二號(hào)樓梯下樓的班級(jí)有中一班、中二班。他們做得井然有序，防止了踩踏事故的發(fā)生，從報(bào)警的哨聲響起到集合完成，全園共用了2分30秒的時(shí)間。在演習(xí)前，我們還在安全的地方準(zhǔn)備了兩堆火，演習(xí)中，有兩位教師還向孩子們演示用滅火器滅火的過程。

為了確保演習(xí)活動(dòng)圓滿完成，幼兒園在周密計(jì)劃和充分準(zhǔn)備的同時(shí)，還專門讓各班老師教育幼兒，如果在家中發(fā)生火災(zāi)，懂得打119報(bào)警電話，教給孩子們自救的方法和相關(guān)消防安全知識(shí)。相信通過此次“119消防演習(xí)活動(dòng)”，幼兒的防火意識(shí)和自我保護(hù)能力會(huì)得到大大提高，懂得了火災(zāi)發(fā)生時(shí)要如何逃生、如何自救，學(xué)會(huì)遇事不慌張不害怕，而是盡量保持沉著冷靜。在以后的教學(xué)中，第四幼兒園講進(jìn)一步將安全教育滲透日常教學(xué)中，作為首要工作來常抓不懈，為孩子們的健康快樂成長(zhǎng)創(chuàng)造安全的環(huán)境。

消防安全工作是我__綜合治理的重要內(nèi)容，關(guān)系到我__財(cái)產(chǎn)安全和全體職工工的生命安全。對(duì)于這項(xiàng)工作，我們從來不敢有絲毫懈怠與麻痹大意。我們?cè)趯?shí)際工作中能堅(jiān)持做到不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)和完善工作方法，提高安全防范能力，將事故隱患減少到最低指數(shù)，最大可能的提供安全保障。

一、高度重視，積極做好消防安全的宣傳工作。

只有思想上重視起來，安全行為才有保障。這是我們多年來的工作經(jīng)驗(yàn)之一。為此，我們十分重視消防安全工作的宣傳。上半年以來我們主要從三個(gè)方面落實(shí)這項(xiàng)工作。

首先是通過會(huì)議進(jìn)行消防安全宣傳。我__綜治領(lǐng)導(dǎo)小組堅(jiān)持召開消防安全工作例會(huì)，分析問題討論措施布置工作。我__領(lǐng)導(dǎo)在每次會(huì)議上都反復(fù)強(qiáng)調(diào)，要求大家小心謹(jǐn)慎，預(yù)防為主。

其次，要求大家掌握了基本的消防安全知識(shí)，增強(qiáng)了消防安全意識(shí)。

第三是在全__職工之中進(jìn)行了一次系統(tǒng)全面的消防安全培訓(xùn)。這次培訓(xùn)既有書面的又有實(shí)際操作，理論與實(shí)踐相結(jié)合。參加培訓(xùn)人員面廣量大，培訓(xùn)工作細(xì)致全面，效果顯著。

二、推進(jìn)消防安全責(zé)任制，充分落實(shí)管理責(zé)任與具體措施。

只有加強(qiáng)管理，做到責(zé)任到人，才能真正做到防微杜漸。這是我們多年來做好消防安全工作的另一條重要經(jīng)驗(yàn)。明崗明責(zé)，檢查評(píng)比，是強(qiáng)化管理力求實(shí)效的重要舉措。

具體說來，我們?cè)谝韵滤膫€(gè)方面加強(qiáng)了規(guī)范管理：

1.確定重點(diǎn)防火部位，明確重點(diǎn)防火部位負(fù)責(zé)人。

2.加強(qiáng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)、電腦房的管理，不定期檢查安全情況。這兩處是事故易發(fā)地，我們對(duì)有關(guān)人員加強(qiáng)消防安全教育的同時(shí)加大檢查力度。

3.加強(qiáng)對(duì)消防器具的管理和保養(yǎng)。

4.加強(qiáng)評(píng)比，發(fā)放防火安全獎(jiǎng)。我們主要以獎(jiǎng)勵(lì)為主，但對(duì)在消防安全中制造隱患、瀆職犯錯(cuò)的同志，我們一方面加強(qiáng)教育，一方面執(zhí)行相應(yīng)懲處。

三、加大力度對(duì)農(nóng)機(jī)市場(chǎng)部門的整頓措施。

年初，我__積極配合上級(jí)部門的有關(guān)精神，展開了一次對(duì)農(nóng)機(jī)修理等部門消防隱患排查工作，要求其配備必要的消防器材，并與其簽訂了消防安全責(zé)任書等活動(dòng)。

消防安全工作是一個(gè)艱巨的長(zhǎng)期的任務(wù)，不是一勞永逸的事情。我們?cè)诩訌?qiáng)日常工作管理和階段情況總結(jié)的同時(shí)，要真正樹立一種防患于未然的安全意識(shí)。只有防治結(jié)合，才能保證安全。每個(gè)人都要關(guān)心消防安全，不能以為看不到就沒事，事不關(guān)己就沒事。我們相信，在大家的共同努力下，我們一定能將消防安全工作做得更好。

市民熱線工作匯報(bào)篇十一

今年以來，全區(qū)“12345”熱線工作在區(qū)委區(qū)政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，不斷創(chuàng)新工作方法，強(qiáng)化考核機(jī)制，加大督辦力度，努力抓熱點(diǎn)、解疑點(diǎn)、破難點(diǎn)，真心實(shí)意地幫助群眾排憂解難，切實(shí)解決了一批群眾關(guān)心的實(shí)際問題。截止6月27日，共接到市12345呼叫中心派發(fā)電子工單10278個(gè)，綜合辦結(jié)率92.6%，綜合滿意率88.3%，綜合得分在13個(gè)區(qū)縣中排第一。市《督察工作簡(jiǎn)報(bào)》和《12345呼叫中心簡(jiǎn)報(bào)》兩次?？榻B經(jīng)驗(yàn)和做法，《南京日?qǐng)?bào)》“直通12345”專版報(bào)道6次，并收到大量群眾表?yè)P(yáng)來電來信和錦旗。

二、主要工作。

突出抓好三項(xiàng)工作，致力“三個(gè)提高”：

1負(fù)責(zé)12345熱線辦理工作;在全市率先試點(diǎn)建成雄州街道錢倉(cāng)村、區(qū)城管局環(huán)衛(wèi)所等9家四級(jí)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)群眾訴求直達(dá)基層一線，提高了工單辦理效率和質(zhì)量;不斷優(yōu)化承辦人隊(duì)伍，吸納群眾認(rèn)可、基層經(jīng)驗(yàn)豐富的老黨員和朝氣蓬勃、文化素質(zhì)高的大學(xué)生村官擔(dān)任承辦人，為承辦隊(duì)伍注入新的動(dòng)力和活力。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。邀請(qǐng)市督察辦、市12345督查中心來我區(qū)調(diào)研指導(dǎo)，上課培訓(xùn)，為我區(qū)把握工作方向，提高辦理水平起到了積極作用;區(qū)呼叫中心相關(guān)人員到各承辦單位開展培訓(xùn)20余次，安排承辦單位新上崗人員到區(qū)中心跟班培訓(xùn)，全面提高承辦單位業(yè)務(wù)素質(zhì);浦口、高淳、溧水、鼓樓、白下等兄弟區(qū)縣先后來我區(qū)開展交流，深入探討，共同促進(jìn)，拓展了工作思路。三是完善制度建設(shè)。制訂出臺(tái)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)值班接聽制度，李世貴、霍慧萍、向軍、彭家龍等區(qū)領(lǐng)導(dǎo)先后來“熱線”值班，現(xiàn)場(chǎng)接聽群眾來電，批辦疑難工單，約談辦理工作落后單位主要領(lǐng)導(dǎo)，有效解決了一批群眾訴求和工作疑難問題，起到了積極的示范、引導(dǎo)作用。

2極推進(jìn)考核考評(píng)制度建設(shè)，完善壓力傳導(dǎo)機(jī)制，龍池、馬鞍等街鎮(zhèn)建立熱線工作考核“風(fēng)險(xiǎn)抵押金”制度，并縮短考核兌現(xiàn)周期，實(shí)行月考、季評(píng)、半年一兌現(xiàn)，起到了很好的激勵(lì)和推進(jìn)作用。二是加強(qiáng)通報(bào)督辦。完善簡(jiǎn)報(bào)定期排名通報(bào)機(jī)制，《都市文化報(bào)》“直通12345”專版由原來的每月一期改為每周一期，新開辟區(qū)電視臺(tái)“12345每周排行榜”;建立區(qū)紀(jì)委、區(qū)督察辦、區(qū)政務(wù)中心“三位一體”督查督辦制度，對(duì)部分績(jī)效欠佳、排名靠后的單位采取發(fā)整改函、上門督辦等方式進(jìn)行促進(jìn)，發(fā)出整改函9件，上門督查督辦12次。三是加強(qiáng)催辦協(xié)調(diào)。對(duì)所有工單均按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)實(shí)行平臺(tái)自動(dòng)催辦、人工催辦，嚴(yán)防出現(xiàn)超期工單;對(duì)緊急重大訴求做到第一時(shí)間介入，能不過夜的堅(jiān)決不過夜，如及時(shí)解決春節(jié)期間電視信號(hào)故障、大面積停水等緊急訴求，受到群眾、市12345督查中心和《南京日?qǐng)?bào)》“直通13245”專版表?yè)P(yáng)。

3辦單位綜合滿意率全部達(dá)到市80%的考核標(biāo)準(zhǔn)。區(qū)城管局、交運(yùn)局、住建局等8家單位不滿意工單全部“歸零”，區(qū)商務(wù)局通過協(xié)調(diào)街道和各有關(guān)單位，成功解決了大廠曉山農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)環(huán)境整治、雄州街道果老灘居民自來水安裝、長(zhǎng)江路下水道漫溢等一批歷史遺留或“老大難”問題，受到了來電群眾的好評(píng)，該局不滿意工單全部“清零”。二是建設(shè)“熱線”文化，打造服務(wù)品牌，努力踐行“修無聲之品德，做有聲之事業(yè)”。按照“提檔升級(jí)鍛品牌，擴(kuò)容增效煉內(nèi)涵，科學(xué)發(fā)展鑄文化，亮化形象入民心”的思路，重視提升“12345”熱線品牌知名度和美譽(yù)度，著力營(yíng)造良好工作氛圍。充分利用媒體，先后在都市文化報(bào)、江蘇新視聽報(bào)、區(qū)電視臺(tái)開通“直通12345”、“直播12345”等欄目，大力營(yíng)造熱線“關(guān)注民生，真情服務(wù)”的氛圍，傾力打造“12345”政府服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌;開展“12345走進(jìn)承辦單位”系列活動(dòng)，首期“12345走進(jìn)城管”大型活動(dòng)于5月27日成功舉辦，啟動(dòng)了“青春飛揚(yáng)、服務(wù)民生——‘12345’青年志愿者行動(dòng)”，發(fā)出“青春服務(wù)民生、愛心奉獻(xiàn)社會(huì)”的倡議，唱響自編自創(chuàng)的“12345之歌”——《熱線架起連心橋》，舉行“12345”青年志愿者服務(wù)隊(duì)授旗儀式。通過豐富多彩的文化建設(shè)活動(dòng)，大力提高承辦人員的榮譽(yù)感、使命感和成就感，也提高了群眾和社會(huì)對(duì)“熱線”工作的認(rèn)同感與支持度。三是開展辦件分析，把握社情民意，當(dāng)好參謀助手。認(rèn)真做好來電事項(xiàng)的整理、分析和歸檔工作，定期對(duì)市民投訴熱點(diǎn)和辦理情況進(jìn)行綜合分析，及時(shí)向區(qū)委區(qū)政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)回饋社情、輿情和民生訴求，半年編發(fā)《12345工作簡(jiǎn)報(bào)》9期，撰寫工作通訊、工作匯報(bào)、4調(diào)研報(bào)告8篇。

總的來看，上半年的12345熱線工作在領(lǐng)導(dǎo)重視、工作機(jī)制、文化建設(shè)、群眾滿意度等方面都有新的進(jìn)步和提升，但我們的工作和領(lǐng)導(dǎo)的要求、市民的期望相比，還有一定的差距。

一是少數(shù)單位未能認(rèn)真貫徹區(qū)委區(qū)政府要求，重視不夠，力度不強(qiáng)。少數(shù)承辦單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員思想認(rèn)識(shí)還有誤區(qū)，以至出現(xiàn)對(duì)“熱線”工作重視不夠、用力不多、群眾不滿意工單持續(xù)出現(xiàn)，拖了全區(qū)的后腿。具體表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)過問不深，承辦人員能力不強(qiáng)，不能將群眾滿意度視為第一標(biāo)準(zhǔn)，工作疲于應(yīng)付，缺乏爭(zhēng)先進(jìn)位意識(shí)和應(yīng)對(duì)困難的思路。

二是部分工單在承辦單位之間互相推諉，影響辦結(jié)效率和辦理質(zhì)量。由于職能劃分、主觀認(rèn)識(shí)等原因，部分訴求在兩個(gè)或幾個(gè)承辦單位之間來回“踢皮球”，如反映某處紅綠燈建設(shè)的訴求，舉報(bào)某烤鴨作坊違規(guī)使用松香的訴求，反映某些小區(qū)物業(yè)公司撤出后物業(yè)管理無人問津的訴求，曾在幾個(gè)局之間、局與街道之間來回幾個(gè)回合相互扯皮。

三是承辦人隊(duì)伍穩(wěn)定性不夠，人員激勵(lì)配套制度有待健全。承辦人是做好12345熱線工作的第一要素。這支隊(duì)伍為去年我區(qū)在全市奪標(biāo)作出了很大貢獻(xiàn)。但隨著時(shí)間推移，出現(xiàn)少數(shù)單位承辦人員崗位不夠固定、工作不夠“專一”的問題。同時(shí)，一些單位對(duì)承辦人的考核機(jī)制不夠健全，缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，干好干壞一個(gè)樣，挫傷了工作積極性。

5三、下一年工作打算。

為切實(shí)提高群眾訴求辦理成效，助力發(fā)展與和諧穩(wěn)定，按照區(qū)委區(qū)政府要求，我們將切實(shí)抓好以下三方面工作。

(一)加大宣傳力度，力求“熱線”文化深入人心。一是進(jìn)一步營(yíng)造領(lǐng)導(dǎo)重視、爭(zhēng)先進(jìn)位的氛圍。利用各種渠道和平臺(tái)，把區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)的要求及時(shí)傳達(dá)到位;重視總結(jié)、宣傳和推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法，充分發(fā)揮榜樣的示范帶動(dòng)作用。二是繼續(xù)舉辦“12345走進(jìn)承辦單位”活動(dòng)。千方百計(jì)與承辦單位擴(kuò)大共識(shí)，深化交流，增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作水平提高。三是鞏固發(fā)展“一臺(tái)兩報(bào)”宣傳陣地。進(jìn)一步改進(jìn)創(chuàng)新節(jié)目版塊宣傳形式，豐富宣傳內(nèi)容，力促群眾對(duì)12345熱線耳熟能詳、真心認(rèn)同、理性撥打。

(二)加大督辦考核力度，確保工作要求推進(jìn)到位。一是靈活督辦。進(jìn)一步加強(qiáng)上門督辦、領(lǐng)導(dǎo)批辦，出臺(tái)首接負(fù)責(zé)制度，引導(dǎo)承辦單位自我聯(lián)辦，有效減少推諉扯皮現(xiàn)象。二是會(huì)議推進(jìn)。選取適當(dāng)時(shí)機(jī)召開全區(qū)推進(jìn)會(huì)，根據(jù)階段工作重點(diǎn)舉辦承辦人業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì);繼續(xù)完善“日督辦、周排名、月通報(bào)”制度，保持壓力傳導(dǎo)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，可查可比。三是強(qiáng)化考核。強(qiáng)化日常考核，縮短兌現(xiàn)周期，對(duì)工作失職、排名靠后的承辦單位及責(zé)任人進(jìn)行考核問責(zé)，做到有章必依、動(dòng)真碰硬。

6題的總結(jié)、歸納和分析，及時(shí)向區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)社情民意。三是提升自身建設(shè)。參照iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)高規(guī)格、高標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心，實(shí)施科學(xué)管理。

一、高度重視，狠抓落實(shí)。

我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)工作，召開會(huì)議成立“12345”公眾服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)小組，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，確定小組分管領(lǐng)導(dǎo)和熱線工作人員，各部門主要負(fù)責(zé)人分別為熱線第一責(zé)任人參與到熱線工作處理中。制定詳細(xì)、嚴(yán)密的工作制度，凡是涉及本鎮(zhèn)的投訴熱線，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)都親自過目審批，分管領(lǐng)導(dǎo)親自辦理后，由熱線專干進(jìn)行回訪，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)由熱線工作人員將處理結(jié)果及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)上回復(fù)，每辦理完一件工單，就建立臺(tái)賬，做好資料存檔工作。在辦理的過程中難免遇上疑點(diǎn)難點(diǎn)問題，對(duì)此鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)專門召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議討論研究后，做出令訴求人滿意的答復(fù)。

二、廣泛動(dòng)員，宣傳到位。

7成立以鎮(zhèn)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，值班書記為副組長(zhǎng)、黨政辦全體成員以及鎮(zhèn)村網(wǎng)格化干部為成員的的宣傳工作小組，以開設(shè)集中宣講點(diǎn)、利用流動(dòng)宣傳車播放宣傳知識(shí)等多種形式完成宣傳活動(dòng)，幫助群眾理清熱線的受理范圍和不受理范圍、工作流程等，利于群眾正確的反映自身訴求，同時(shí)，也有助于擴(kuò)大12345公眾熱線的傳播面，達(dá)到宣傳的目的。

三、認(rèn)真辦理，注重實(shí)效。

我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照上級(jí)會(huì)議精神，以高度的責(zé)任心，保持為鎮(zhèn)負(fù)責(zé)、為廣大人民群眾負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真受理“12345”群眾來電，堅(jiān)持熱線受理事事有落實(shí)、件件有回音，堅(jiān)持做到當(dāng)天熱線當(dāng)天處理，并及時(shí)回復(fù)和回訪熱線。工作人員及時(shí)督促協(xié)調(diào)解決問題，盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細(xì)做好，讓群眾滿意。今年，我鎮(zhèn)共受理各類“12345”公眾服務(wù)熱線97件次，因不在受理范圍而退回工單2件，辦理率達(dá)到100%，按規(guī)定向投訴人回復(fù)回訪率100%。其中工單內(nèi)容涉及征地拆遷、環(huán)境衛(wèi)生、道路出行、糧食補(bǔ)貼、低保申請(qǐng)等各方面內(nèi)容。在處理大部分群眾反映的華錢公路破損不堪，嚴(yán)重影響群眾出行的情況時(shí)，我鎮(zhèn)公路站積極應(yīng)對(duì)，相關(guān)負(fù)責(zé)人多次與群眾見面交談，與訴求人當(dāng)面解釋政策，并積極向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，取得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門的支持，華錢公路有望在2016年啟動(dòng)大修。工單處理過程中，工作人員始終站在訴求人的角度，對(duì)于對(duì)政策不理解的，耐心解釋，對(duì)于違規(guī)事件，能細(xì)心教育，柔性執(zhí)法，兼顧各方利益，保障工單辦理讓群眾滿意。

四、存在的問題和下一步工作打算。

8我鎮(zhèn)“12345”公眾服務(wù)熱線辦理工作雖然有了較大的提升，但辦理工作還存在著一些不足，如對(duì)熱線工作重視程度還有待進(jìn)一步提高，面對(duì)個(gè)別疑難問題，還缺乏耐心和信心。

在今后工作中，我鎮(zhèn)將繼續(xù)按照“12345”熱線辦理相關(guān)工作要求，力爭(zhēng)改變不足之處，努力做好“一提四進(jìn)”：

“一提”是指提高對(duì)“12345”公眾熱線的認(rèn)識(shí)，端正工作態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，調(diào)節(jié)工作進(jìn)度，真正做到有領(lǐng)導(dǎo)管、有部門抓、有專人辦，確保問題得到更加全面、質(zhì)量更高的落實(shí)，提高熱線公眾的滿意度?！八倪M(jìn)”是指四個(gè)進(jìn)一步，一是進(jìn)一步提高處置質(zhì)量。在問題及時(shí)處置上提速，在受理、交辦、處置等環(huán)節(jié)上提質(zhì)。二是進(jìn)一步強(qiáng)化督查督辦、協(xié)調(diào)、分析。認(rèn)真解決問題，避免重復(fù)投訴。做好定期綜合分析，加強(qiáng)對(duì)典型案例、某一類別問題的專項(xiàng)分析。三是進(jìn)一步加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。加強(qiáng)與其他協(xié)調(diào)單位的工作聯(lián)系和溝通，尤其是針對(duì)熱、難點(diǎn)問題。四是進(jìn)一步完善工作制度。重點(diǎn)加強(qiáng)矛盾糾紛排查和信訪信息預(yù)報(bào)工作，預(yù)防和減少不和諧因素的產(chǎn)生，確?！?2345”公眾服務(wù)熱線工作的順利開展，真正達(dá)到服務(wù)熱線為民服務(wù)的目的。

9重要作用，12345熱線接線員工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)。

為了能夠把工作做好做出色，我虛心學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教和同事認(rèn)真學(xué)習(xí)，同時(shí)自己積極摸索實(shí)踐，終于慢慢地熟悉了電話接線的工作和流程，同時(shí)也明確了工作的程序、方向，有效地提高了工作能力，并在在具體的工作中形成了清晰的工作思路，確保了工作的順利開展并出色的完成本職工作。

自進(jìn)入工作角色以來我總共受理了3132個(gè)電話，來電群眾反映的大部分都是一些民生用電用水、環(huán)境衛(wèi)生以及亂搭亂建問題。在我心目中來電群眾反映的問題無大小，每一位來電群眾反映的問題我都會(huì)認(rèn)真的記錄清楚，且確保及時(shí)交辦到職能部門。對(duì)于來電反映突發(fā)問題且問題嚴(yán)重的也會(huì)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，避免事情再度惡化。

通過這半年的工作學(xué)習(xí)，我的工作能力得到了大大的提高，從一個(gè)什么都不懂的新人成長(zhǎng)到現(xiàn)在可以獨(dú)當(dāng)一面的接線員。在接聽來電群眾電話時(shí)，我可以做到態(tài)度熱情、耐心引導(dǎo)、用語(yǔ)文明、語(yǔ)言規(guī)范。對(duì)于那些來電提無理要求或言語(yǔ)過激的反映人，我也會(huì)盡自己所能做好勸導(dǎo)和解釋工作。在12345熱線的半年工作期間，不僅是工作上，在生活上我也學(xué)到了很多，這些對(duì)我來說都是很好的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。

總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足，比如地址范圍方面以及交辦單子時(shí)語(yǔ)言技巧弱方面，關(guān)于這些不足之處在今后的工作中都會(huì)努力加以改進(jìn)。希望自己來年能夠更好的做好接線員工作。

市民熱線工作匯報(bào)篇十二

同志們：

現(xiàn)在開會(huì)。這次會(huì)議是經(jīng)部務(wù)會(huì)研究同意召開的，既是工作推進(jìn)會(huì)，更是業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，主要是著力提高全縣組工調(diào)研信息宣傳工作水平。參加這次會(huì)議的有：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道黨（工）委組織委員和專職信息員。

今天，我們非常榮幸地邀請(qǐng)到市委組織部研究室主任xx同志為作專題輔導(dǎo)報(bào)告。x主任多年來一直從事綜合文字工作，理論水平高，實(shí)踐能力強(qiáng)，是我們組織系統(tǒng)乃至全市范圍內(nèi)公認(rèn)的“筆桿子”“一支筆”。今天能在百忙中專門抽出時(shí)間來給我們授課，體現(xiàn)了對(duì)xx工作的關(guān)心和支持。首先，讓我們以熱烈的掌聲，對(duì)x主任表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

部里對(duì)這次會(huì)議高度重視，x部長(zhǎng)多次提出要求、作出安排，原本計(jì)劃要親自參加會(huì)議，但由于工作沖突，專門委托我把這次會(huì)議組織好、召開好。希望同志們珍惜機(jī)會(huì)、心無旁騖，認(rèn)真聽、認(rèn)真記，遵守好會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，一律把手機(jī)調(diào)成靜音或關(guān)閉狀態(tài)，確保學(xué)有所得、學(xué)有所獲。

下面，請(qǐng)xx主任作專題輔導(dǎo)報(bào)告，大家歡迎！

（輔導(dǎo)報(bào)告結(jié)束后）。

同志們，剛才，xx主任結(jié)合多年從事組工調(diào)研信息宣傳工作的經(jīng)驗(yàn)，分別從綜合文稿、調(diào)研信息和網(wǎng)評(píng)寫作等方面，以大量生動(dòng)具體的文稿案例，給我們作了一堂生動(dòng)精彩的輔導(dǎo)報(bào)告。報(bào)告既有理論知識(shí)，又有工作方法技巧，是x主任多年在文字材料崗位上摸爬滾打、潛心鉆研的智慧結(jié)晶，可以說今天對(duì)我們是毫無保留、傾囊相授，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性、針對(duì)性和啟發(fā)性。大家要緊密結(jié)合各自實(shí)際，深刻領(lǐng)會(huì)把握x主任輔導(dǎo)報(bào)告的精神實(shí)質(zhì)，切實(shí)把x主任傳授的寫作知識(shí)學(xué)習(xí)好、吸收好、踐行好，自覺運(yùn)用到今后工作中去，著力提高組工調(diào)研信息宣傳工作的能力水平。下面，結(jié)合x主任輔導(dǎo)報(bào)告精神，以及x部長(zhǎng)對(duì)調(diào)研信息宣傳工作的要求，我再?gòu)?qiáng)調(diào)幾點(diǎn)意見：

一、深刻認(rèn)識(shí)和把握組工調(diào)研信息的重要性。

調(diào)研信息工作是組織工作的一項(xiàng)基礎(chǔ)工程，我們常說組工干部要“提筆能寫”，很大程度上講的就是調(diào)研信息工作。尤其是對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層來講，大家日常工作任務(wù)很多也很重，怎么體現(xiàn)我們干了哪些事?干得怎么樣?或者說，大家辛辛苦苦干了不少活，怎么能讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)知道，更好地展示我們的工作成果?靠的就是調(diào)研信息宣傳?？梢哉f，調(diào)研信息宣傳工作是我們所有組織工作的集成和展示。尤其是今年，縣委將縣級(jí)信息簡(jiǎn)報(bào)作了精簡(jiǎn)，統(tǒng)一采取編號(hào)管理，《xx組工信息》成為我們組織系統(tǒng)唯一的工作展示窗口，大家日常工作干得怎么樣，撰寫上報(bào)調(diào)研信息就是最重要的渠道和載體。另外，在全縣基層黨建千分制考核中，調(diào)研信息宣傳工作占到xx分。其中，組工信息占xx分、網(wǎng)評(píng)文章占xx分、上級(jí)媒體發(fā)稿及日常工作時(shí)效等占xx分?？梢哉f，標(biāo)準(zhǔn)非常清楚，導(dǎo)向也很鮮明，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）一定要深刻認(rèn)識(shí)、統(tǒng)籌把握，切實(shí)從“工作出信息、信息促工作”的角度出發(fā)，把調(diào)研信息宣傳作為我們推動(dòng)工作、提升工作的有力抓手，不斷增強(qiáng)撰寫調(diào)研信息的主動(dòng)性、自覺性。

二、要不斷提高調(diào)研信息宣傳工作質(zhì)量。

質(zhì)量是調(diào)研信息工作的生命。目前來看，質(zhì)量不高是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）調(diào)研信息工作的主要問題，也是最突出的問題。有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)報(bào)送的信息時(shí)效性、針對(duì)性不強(qiáng)，只報(bào)送一些簡(jiǎn)單的日常性工作動(dòng)態(tài)，價(jià)值不大；有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)報(bào)的材料，純粹是為了應(yīng)付差事，言之無物，拼湊的痕跡比較明顯。同時(shí)，從上報(bào)的數(shù)量來看，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)也不均衡，今年以來xx等鄉(xiāng)鎮(zhèn)報(bào)送的信息和網(wǎng)評(píng)數(shù)量較多，其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)報(bào)送數(shù)量差距較大，甚至個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)還是個(gè)位數(shù)。之所以存在這些問題，分析起來不外乎兩條原因：一方面，對(duì)信息工作不重視，把關(guān)不嚴(yán)。片面地認(rèn)為調(diào)研信息是錦上添花的事，鄉(xiāng)鎮(zhèn)只要干好具體業(yè)務(wù)就行，縣里不約稿就不寫、不報(bào)，主動(dòng)性不強(qiáng)。即便是約稿的材料，有的組織委員也不過問、不把關(guān)，甚至連看都不看就直接上報(bào)，有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)報(bào)送的材料出現(xiàn)了一些低級(jí)錯(cuò)誤。另一方面，對(duì)工作研究不深不透。撰寫信息的過程就是研究工作的過程，如果對(duì)工作了解不深、研究不透，不清楚該項(xiàng)工作的重點(diǎn)是什么、難點(diǎn)是什么、我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)的亮點(diǎn)特色是什么，在寫信息上就肯定把握不住核心，寫出來的信息也只能是“大路貨”。對(duì)此，在座的組織委員一定要緊起這根弦，自覺扛起責(zé)任，帶著組織辦的同志們一塊研究工作，對(duì)需要上報(bào)的信息材料要親自點(diǎn)題、明確重點(diǎn)，指導(dǎo)年輕同志認(rèn)真撰寫。同時(shí)，要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，最起碼上報(bào)的材料都要親自看一看、審一遍，必要的時(shí)候可以組織大家一塊念一遍、順一遍，決不能粗枝大葉、撒手不管，防止出現(xiàn)一些錯(cuò)字連篇、邏輯混亂等低級(jí)失誤，更要堅(jiān)決杜絕犯一些“低級(jí)紅、高級(jí)黑”等原則性、方向性錯(cuò)誤，造成工作被動(dòng)。

三、要進(jìn)一步健全完善調(diào)研信息宣傳工作機(jī)制。

當(dāng)前，有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息工作比較低沉，原因不在于人員的能力水平，主要是缺少好的工作機(jī)制。有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織辦的同志把調(diào)研信息寫作當(dāng)成“燙手的山藥”，都不愿意去寫，從事組工信息寫作的人員多是剛參加工作不久的年輕同志，缺乏相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和理論素養(yǎng)，不知道該寫什么、怎么寫，出現(xiàn)了“老的不愿寫、新的不會(huì)寫”的現(xiàn)象。今天x主任在輔導(dǎo)報(bào)告中給我們指了路子、教了方法，可以說有力地解決了這個(gè)問題。下一步，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要在健全工作機(jī)制、凝聚工作合力上下功夫。要建立人員培養(yǎng)制度，組織委員要發(fā)揮好帶隊(duì)伍、育人才的作用，加強(qiáng)傳幫帶，經(jīng)常給組織辦的人員出題、點(diǎn)題、議題，鼓勵(lì)和引導(dǎo)年輕同志拿起筆來，勤寫多練，幫助他們盡快成長(zhǎng)。這次會(huì)議之后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要確定一名專職信息員，由研究室負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)度。專職信息員崗位要保持相對(duì)固定，因工作原因需要調(diào)換的，一律報(bào)部研究室備案。大家都比較年輕，一定要增強(qiáng)工作主動(dòng)性，多寫多練、勤寫勤練，在具體實(shí)踐中歷練提高文字材料水平。要建立集中攻關(guān)制度，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在常規(guī)報(bào)送的基礎(chǔ)上，每年要圍繞3至5篇精品稿件的目標(biāo)，整合力量，集中研究、撰寫和完善，努力形成具有一定影響力的高質(zhì)量稿件。要注重用好身邊資源，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極主動(dòng)地向上級(jí)黨報(bào)、黨刊投稿送稿，努力在各級(jí)媒體上形成xx組織工作的強(qiáng)大聲勢(shì)。要建立信息策劃制度，要加強(qiáng)調(diào)研信息的策劃，根據(jù)近期確定的重點(diǎn)工作任務(wù)進(jìn)展，定期制定調(diào)研信息計(jì)劃，改變“有什么寫什么、要什么寫什么”的狀態(tài)，搶占信息工作的先機(jī)。

同志們，今年組織工作任務(wù)非常繁重，大家平時(shí)的工作節(jié)奏非常緊張。越是這個(gè)時(shí)候，越考驗(yàn)大家的素質(zhì)能力，越能體現(xiàn)大家的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。希望大家以這次會(huì)議為契機(jī)，以x主任輔導(dǎo)報(bào)告精神為指導(dǎo)，鉚足干勁、奮勇爭(zhēng)先，不斷開創(chuàng)調(diào)研信息宣傳工作新局面，為全縣組織工作高質(zhì)量發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。

最后，讓我們?cè)俅我詿崃业恼坡暎瑢?duì)xx主任的精彩授課表示衷心的感謝！散會(huì)。

市民熱線工作匯報(bào)篇十三

9月份（8月28日—9月27日），南縣縣長(zhǎng)熱線辦共收到市長(zhǎng)熱線辦轉(zhuǎn)辦市長(zhǎng)信箱信件7封，市長(zhǎng)熱線電話交辦件7件，已全部辦結(jié)；共受理縣長(zhǎng)熱線來電358個(gè)，辦結(jié)率100%；共受理縣信箱來信92件，辦結(jié)率98%；共收到人民來信25封，已全部轉(zhuǎn)交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門；接待來訪群眾90多批500余人。

二、受話熱點(diǎn)。

9月份縣長(zhǎng)熱線受話熱點(diǎn)主要集中在勞動(dòng)保障、供水供電、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、文化教育及公路交通等五個(gè)方面。

1、勞動(dòng)保障。共接待群眾來電來訪65件次，主要有原鄉(xiāng)鎮(zhèn)七站八所人員要求提高待遇的問題；民辦教師群體要求解決社所問題；水利系統(tǒng)退休人員要求提高津補(bǔ)貼的問題；市場(chǎng)服務(wù)人員要求進(jìn)財(cái)政籠子的問題；寶塔社區(qū)原被征地農(nóng)民要求解決社保的問題；茅草街、明山頭原女子搬運(yùn)連要求解決社保的問題；農(nóng)民朋友對(duì)新農(nóng)保政策的咨詢等。

段、分線路供電，全力保農(nóng)業(yè)、漁業(yè)生產(chǎn)用電，農(nóng)村以零點(diǎn)為界，分兩個(gè)時(shí)段輪流供電。因城區(qū)電力供應(yīng)不足，城區(qū)三個(gè)自來水廠不能同時(shí)開機(jī)運(yùn)行，導(dǎo)致城區(qū)只能分時(shí)段供水，且水壓不高。因停電停水給群眾造成不便的投訴電話不斷。

3、農(nóng)業(yè)農(nóng)村。共接到群眾來電來訪48件次。一是村級(jí)財(cái)務(wù)問題，個(gè)別村財(cái)務(wù)混亂，群眾意見很大，如三仙湖鎮(zhèn)均豐村、麻河口鎮(zhèn)上洲村等；二是受電力供應(yīng)緊張的影響，漁業(yè)生產(chǎn)損失較重，雖然實(shí)施了有序用電，最大限度地保漁業(yè)生產(chǎn)用電，但由于農(nóng)村不得不實(shí)行分時(shí)段供電，導(dǎo)致一些地方部分漁池供氧不足而翻塘，如明山頭鎮(zhèn)漁場(chǎng)、明山頭鎮(zhèn)建山村、南洲鎮(zhèn)荷花漁場(chǎng)等。

4、文化教育。共受理投訴23件次。一是個(gè)別學(xué)校收費(fèi)不合理甚至亂收費(fèi)，例如南洲鎮(zhèn)花甲小學(xué)等；二是縣一中高三學(xué)生家長(zhǎng)強(qiáng)烈要求學(xué)校在節(jié)假日給學(xué)生補(bǔ)課的問題；三是反應(yīng)網(wǎng)吧接納未成年人上網(wǎng)的問題，如廠窖鎮(zhèn)藍(lán)黎網(wǎng)吧等。

5、交通公路。共受理投訴16件次。一是南縣麻河口“8〃28”翻船落水事故，造成5人死亡；二是湘運(yùn)公司承包業(yè)主與公司之間的合同糾紛；三是部分村干部強(qiáng)烈要求給予今年的通村公路計(jì)劃指標(biāo)，迫切要求早日開工建設(shè)。如華閣鎮(zhèn)建華村、中洲村等。

由于8月份市長(zhǎng)熱線單位排名南縣靠后，引起縣委縣政府領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，縣長(zhǎng)張運(yùn)和親自過問縣長(zhǎng)熱線工作，指示政府辦主任著力抓好熱線工作的辦理。9月份以來，縣長(zhǎng)熱線工作有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。一是加大了熱線辦理工作的力度。9月21日，受張運(yùn)和縣長(zhǎng)委托，縣政府辦主任晏再明主持召開了重點(diǎn)熱線督辦會(huì)，對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)熱線由縣督查室、縣熱線辦工作人員下鄉(xiāng)下村跟蹤督辦。二是要求各單位提高思想認(rèn)識(shí)，在以后辦理群眾投訴時(shí)，加大辦理力度，從切實(shí)解決群眾的實(shí)際問題出發(fā)，為群眾排憂解難。同時(shí)縣長(zhǎng)熱線辦加大了跟蹤反饋力度，對(duì)熱線處理情況及時(shí)與投訴人溝通，確保熱線辦理的效果。

二〇一一年九月二十八日。

市民熱線工作匯報(bào)篇十四

如果不沉下心來抓落實(shí)，再好的目標(biāo)，再好的藍(lán)圖，也只是“鏡中花”“水中月”。下面是眾鑫文檔網(wǎng)小編給大家?guī)淼氖形瘯浽?022年嚴(yán)肅作風(fēng)紀(jì)律工作座談會(huì)上的講話材料，希望大家喜歡。

同志們：

2021年的歷史車輪早已駛離。2022年的巍峨巨輪已經(jīng)啟航。過去的一年，我們付出了很多，也收獲了很多。忙碌了一年，大家都很辛苦。在此，我代表市委向各位表示衷心的感謝!一年來，各項(xiàng)工作順利完成，成績(jī)喜人。但我們也要清醒認(rèn)識(shí)到，工作紀(jì)律散漫、工作作風(fēng)漂浮等問題仍然存在，大家務(wù)必要引起高度重視。為此，我談幾點(diǎn)意見。

一、提高政治站位，謹(jǐn)防目無組織、違背初心。

黨的政治建設(shè)是推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨的首要任務(wù)，體現(xiàn)了以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅(jiān)持管黨治黨的無畏勇氣、堅(jiān)強(qiáng)決心和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。我們必須時(shí)刻把黨的政治紀(jì)律和政治規(guī)矩挺在前面，始終嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活，以踏石留印、抓鐵有痕的決心和行動(dòng)，推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨各項(xiàng)要求落到實(shí)處。

一是明確“首位”要求。政治紀(jì)律是黨最根本、最重要、最關(guān)鍵的紀(jì)律，遵守黨的政治紀(jì)律是遵守黨的全部紀(jì)律的基礎(chǔ)。我們必須將遵守政治紀(jì)律和政治規(guī)矩永遠(yuǎn)排在首要位置，堅(jiān)定正確的政治站位、樹立牢固的政治意識(shí)，始終把旗幟鮮明講政治擺在首位、落到實(shí)處。任何時(shí)候任何情況下，都在思想上、工作上、行動(dòng)上與習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致，深刻感悟“兩個(gè)確立”的決定性意義，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”，做到“兩個(gè)維護(hù)”。只有把這“首要”抓住了，其他的方方面面才不會(huì)失偏。對(duì)政治上不合格的人，堅(jiān)決實(shí)行“一票否決”。

二是明確“特殊”要求。黨章明確指出，黨是肩負(fù)神圣使命的政治組織，黨員是有著特殊政治職責(zé)的公民。把黨紀(jì)挺在國(guó)法面前，對(duì)黨員干部提出了更高要求，要在先行表率中永葆我們黨的先鋒隊(duì)性質(zhì)。在座的各位黨員絕不能把自己等同于一個(gè)飯碗的普通職業(yè)從業(yè)人員，要牢記自己身份的“特殊性”，一定要牢記黨紀(jì)先于國(guó)法、嚴(yán)于國(guó)法，一定要牢記領(lǐng)導(dǎo)干部、黨員干部不是普通公民，要把黨的紀(jì)律刻印在心上，以《中國(guó)共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》要求自己，時(shí)時(shí)、事事、處處自覺履行共產(chǎn)黨員的職責(zé)和義務(wù)，始終保持共產(chǎn)黨人的蓬勃朝氣、昂揚(yáng)銳氣和浩然正氣，自覺維護(hù)黨的威信和黨員形象。

三是明確“服從”要求。事在四方，要在中央。黨章規(guī)定，黨政軍民學(xué)，東西南北中，黨是領(lǐng)導(dǎo)一切的。黨組織不是“大車店”，一切行動(dòng)聽指揮，是黨員干部的基本素養(yǎng)，是衡量黨員干部政治上是否成熟堅(jiān)定的重要標(biāo)志，也是檢驗(yàn)黨員干部是“心懷組織”還是“目無組織”的試金石。眾人劃槳方向一致，才能開大船;方向不一致，各吹各的號(hào)，那就是一盤散沙。每位黨員要嚴(yán)格執(zhí)行黨章“四個(gè)服從”的規(guī)定，堅(jiān)持黨對(duì)一切工作的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)決服從和執(zhí)行黨中央、國(guó)務(wù)院，省委、省政府和市委、市政府決策部署，堅(jiān)決服從上級(jí)組織安排，確保各項(xiàng)決策部署的有效執(zhí)行，用實(shí)際行動(dòng)彰顯組織觀念、貫徹組織意志。

二、加強(qiáng)執(zhí)行力度，謹(jǐn)防有令不行、有禁不止。

執(zhí)行力是政府工作的生命力，也是考察機(jī)關(guān)效能的決定性因素。如果不沉下心來抓落實(shí)，再好的目標(biāo)，再好的藍(lán)圖，也只是“鏡中花”“水中月”。對(duì)于從全局出發(fā)、集中各方面智慧、經(jīng)慎重研究作出的決定和決策，大家必須不折不扣地貫徹執(zhí)行，不得有令不行、有禁不止。

一是不能擅自改變。黨委(黨組)根據(jù)上級(jí)安排和部署，經(jīng)過反復(fù)討論、充分醞釀定下來的事項(xiàng)，就形成了決策，也代表了一級(jí)組織的決定，每位黨員干部必須步調(diào)一致認(rèn)真地執(zhí)行。不能說合我意的就執(zhí)行、不合我意的就不執(zhí)行，更不能干得了的就干、公眾號(hào)請(qǐng)搜索：辦公室碼字員干不了的就少干甚至不干。我們要堅(jiān)決喊醒這一條，對(duì)決策議定的事項(xiàng)，不議論、不評(píng)論、不爭(zhēng)論，堅(jiān)決做到說了就算、定了就干，堅(jiān)決貫徹、堅(jiān)決落實(shí)、堅(jiān)決執(zhí)行，不理解也要先執(zhí)行。

二是不能討價(jià)還價(jià)。工作中，要旗幟鮮明反對(duì)這樣一種情況，對(duì)組織安排討價(jià)還價(jià)、對(duì)工作挑三揀四，攻堅(jiān)克難的工作不愿干、條件艱苦的地方不愿去、待遇不好崗位的沒興趣。這種行為，是組織觀念淡薄、組織紀(jì)律欠缺的表現(xiàn)，必須“嚴(yán)防+杜絕”。機(jī)關(guān)工作不是菜市場(chǎng)，可以討價(jià)還價(jià)、漫天要價(jià)。對(duì)組織的決定、上級(jí)的安排，絕不能講條件、打折扣，不能搞變通、作選擇，必須對(duì)表對(duì)表，按時(shí)按質(zhì)抓好落實(shí)、執(zhí)行見效。

三是不能敷衍塞責(zé)。沒有喊出來的成績(jī)，只有干出來的實(shí)績(jī)。習(xí)近平總書記講，“干部、干部，干是第一位的”。對(duì)上級(jí)的決定決策，不能表態(tài)時(shí)打包票拍胸脯、落實(shí)時(shí)無行動(dòng)無結(jié)果，不能當(dāng)面答應(yīng)的干脆利索、過后無影無蹤，口惠而實(shí)不至、停留在口頭上，更不能不退不動(dòng)、推推動(dòng)動(dòng)、推而不動(dòng)。我們都要以“實(shí)”字當(dāng)頭、“干”字托底、“說”字印證，立足一個(gè)“早”字、落實(shí)一個(gè)“快”字，既踏踏實(shí)實(shí)，又敢于擔(dān)當(dāng)，推動(dòng)市委各項(xiàng)決策部署認(rèn)認(rèn)真真、實(shí)實(shí)在在落地見效。

三、落實(shí)制度要求，謹(jǐn)防有章不循、工作散亂。

沒有規(guī)矩不成方圓。一個(gè)集體，大到國(guó)家、社會(huì)，小到單位、社團(tuán)等，都存在著相應(yīng)的規(guī)章制度。正是在這些規(guī)章制度的維護(hù)下，國(guó)家才得以富強(qiáng)，集體才得以發(fā)展，個(gè)體才得以成長(zhǎng)。我們作為黨員干部，不僅要以積極的心態(tài)面對(duì)這些制度，更要努力遵守，嚴(yán)格執(zhí)行。

一是關(guān)于請(qǐng)示報(bào)告制度。在黨的建設(shè)史上，請(qǐng)示報(bào)告制度是一項(xiàng)重要的政治組織制度。1948年毛澤東同志為中央起草了《關(guān)于建立報(bào)告制度》的黨內(nèi)指示。做好請(qǐng)示報(bào)告工作，既是砥礪工作作風(fēng)的磨刀石，也是檢驗(yàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)脑嚱鹗?。?qǐng)示報(bào)告和履職盡責(zé)是統(tǒng)一的，我們既要牢記守土有責(zé)，也要牢記授權(quán)有限。這不是可有可無的小事，而是事關(guān)紀(jì)律作風(fēng)的大事。第一，該報(bào)告的必須報(bào)告。凡事涉及到按照有關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)請(qǐng)示報(bào)告的事項(xiàng)，必須及時(shí)報(bào)告;凡是緊急突發(fā)重大事件或重要工作，必須即發(fā)即報(bào);凡是業(yè)務(wù)范圍內(nèi)需呈報(bào)的重大問題，必須堅(jiān)持及時(shí)報(bào)告。第二，注意報(bào)告的質(zhì)量。該請(qǐng)示報(bào)告的事項(xiàng)，必須堅(jiān)持實(shí)事求是、真實(shí)詳實(shí)、客觀公正，決不允許遮遮掩掩、文過飾非、錯(cuò)誤百出，絕不允許瞞報(bào)、虛報(bào)、漏報(bào)。第三，不允許晚報(bào)倒逼。明明該早報(bào)告早決策的事，遲遲不報(bào)告，等到時(shí)間臨近、事到臨頭，以馬上截止為由倒逼簽字，這種情況必須杜絕。

二是關(guān)于嚴(yán)肅會(huì)風(fēng)會(huì)紀(jì)。規(guī)范會(huì)議制度，是提高科學(xué)決策、民主決策、依法決策水平的需要。會(huì)風(fēng)連著作風(fēng)，反映的是紀(jì)律意識(shí)、規(guī)矩意識(shí)。關(guān)于會(huì)風(fēng)會(huì)紀(jì)的問題，省委、省政府有明確的規(guī)定，我們也要有明確要求。第一，分清先后次序。按照會(huì)議的規(guī)格層級(jí)、會(huì)議內(nèi)容的重要性相關(guān)性，明確會(huì)議優(yōu)先級(jí)別。黨中央、國(guó)務(wù)院和國(guó)家部委的會(huì)要優(yōu)先于市委、市政府的會(huì)議，市委、市政府的會(huì)議要優(yōu)于黨政部門的會(huì)議。第二，嚴(yán)格會(huì)議請(qǐng)假。嚴(yán)格按照通知要求參加會(huì)議，不允許我行我素、隨意任性。出現(xiàn)上級(jí)另有安排部署、身體原因不能出席、在外地出差確實(shí)趕不回來等個(gè)人不能左右的特殊情形時(shí)，可以向會(huì)議召集人提前說明、提出請(qǐng)假，經(jīng)同意后方可不參加。未經(jīng)批準(zhǔn)不得缺會(huì)。市委、市政府辦公室要對(duì)各類重要會(huì)議的出席、缺席、請(qǐng)假、缺勤等情況記錄在案、存檔備案，作為組織部門考核考察、作風(fēng)評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。第三，對(duì)代會(huì)的人要有要求。經(jīng)請(qǐng)假同意不參會(huì)后，應(yīng)及時(shí)安排另外熟悉情況的同志代為參會(huì)。代會(huì)的同志必須在會(huì)前學(xué)習(xí)、熟悉相關(guān)材料，上會(huì)時(shí)能說清議題相關(guān)情況。大家要明白。這也是代會(huì)人員重要的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

三是關(guān)于規(guī)范文件辦理。文件辦理，是黨政機(jī)關(guān)的重要工作方式。市委辦有個(gè)統(tǒng)計(jì)，每年要接受文件總數(shù)接近15000份。如何科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、高效率辦理這些文件，是提高機(jī)關(guān)工作效能的重要環(huán)節(jié)。第一，要規(guī)范流轉(zhuǎn)。對(duì)于各方面來的文件，市委辦、市政府辦要統(tǒng)一簽收登記、提出擬辦意見、做好交辦轉(zhuǎn)辦、納入督查督辦;對(duì)于時(shí)間緊任務(wù)急的文件，兩辦要提前通知黨政部門做好準(zhǔn)備;對(duì)于需要主要領(lǐng)導(dǎo)簽審的文稿，必須提前送分管領(lǐng)導(dǎo)審核把關(guān)。第二，要逗硬審核。嚴(yán)格落實(shí)《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》《黨政機(jī)關(guān)公文格式》的規(guī)定要求，嚴(yán)把文件制發(fā)關(guān)，切實(shí)提高公文質(zhì)量，力求文字精煉、主題明確、言公眾號(hào)請(qǐng)搜索：辦公室碼字員簡(jiǎn)意賅、格式規(guī)范。從審核流程、辦文留痕、責(zé)任倒查機(jī)制上明確起草、初核、核、審核等各環(huán)節(jié)的職責(zé)，市委領(lǐng)、市政府領(lǐng)導(dǎo)帶頭，確保經(jīng)辦經(jīng)手人員簽字就要負(fù)責(zé)、畫押就要擔(dān)責(zé)。嚴(yán)防層層簽字、層層不負(fù)責(zé)。第三，要提高時(shí)效。收到文件及時(shí)辦理并反饋有關(guān)情況。特急件即收即辦、一刻也不耽誤;加急件當(dāng)日件當(dāng)日畢、一天也不耽誤;普通件及時(shí)收、及時(shí)辦，一般在3天內(nèi)辦理反饋。有專門時(shí)間要求的辦件注意按通知要求限時(shí)辦理反饋，趕早不趕晚。

四、加大合作共事，謹(jǐn)訪表里不一、相互拆臺(tái)。

相遇是緣分。同事之間，不論年長(zhǎng)還是年輕，不論是男同志還是女同志，也不論工作時(shí)間長(zhǎng)短，能在一起共事便是一種難得的緣分。常言道“相見容易相處難?！币黄鸸ぷ鲿r(shí)間長(zhǎng)了，難免發(fā)生這樣那樣的磕磕碰碰。大家一定要正確對(duì)待、正確處理，坦坦蕩蕩、光明磊落，力爭(zhēng)共同創(chuàng)造勤奮工作、愉快生活的良好氛圍。

一是弘揚(yáng)正氣。全市的干部職工來自五湖四海，知識(shí)背景不同、閱歷經(jīng)歷不同，對(duì)問題和事物的看法也會(huì)不盡相同。有志趣相投的，也必有性格迥異的，但我們需要明白，我們都是黨的人、都是組織的人，是黨和組織派我們?cè)趚x市的不同崗位上工作，我們有責(zé)任、有義務(wù)共同營(yíng)造好正正派派、干干凈凈、清清爽爽的同志關(guān)系。另外，我們還要旗幟鮮明的在此重申和強(qiáng)調(diào)，必須時(shí)刻警惕“七個(gè)有之”，堅(jiān)決防范山頭主義、拉幫結(jié)派、團(tuán)團(tuán)伙伙等不良風(fēng)氣滋生，堅(jiān)決杜絕圈子文化、碼頭文化、炮哥文化等庸俗作派侵蝕，堅(jiān)決劃清與各種小圈子、小團(tuán)體的界線。我們不允許存在什么學(xué)術(shù)派、退轉(zhuǎn)派，不允許劃分什么機(jī)關(guān)派、地方派。請(qǐng)市紀(jì)委監(jiān)委同志嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)，如黨政部門有此苗頭，有這樣跡象露頭，及時(shí)堅(jiān)決予以打擊，讓搞團(tuán)團(tuán)伙伙的人身敗名裂。

二是搞好團(tuán)結(jié)。家和萬(wàn)事興，人和興萬(wàn)事。一個(gè)家庭要幸福，就必須要和睦;一個(gè)單位要想干出一番事業(yè)，就必須要團(tuán)結(jié)。團(tuán)結(jié)搞好了，就能出成績(jī)、出干部、出經(jīng)驗(yàn);反之，就可能會(huì)出問題、出矛盾、出亂子。搞好團(tuán)結(jié)、干好工作，我們要學(xué)會(huì)“宜粗則粗”，就是不要耍小花招，不玩小心眼，不使小計(jì)謀，讓人覺得你這個(gè)人真誠(chéng)、厚道、可交，大事講原則、小事講風(fēng)格。要做到“宜細(xì)則細(xì)”，對(duì)工作考慮周全、周到、細(xì)致，對(duì)同志多關(guān)心、多照顧、多體諒、多包容，遇事多補(bǔ)臺(tái)、多理解、多支持、多協(xié)作。要力爭(zhēng)“直接則直”，勇于當(dāng)面鑼、對(duì)面鼓開展交流溝通，真誠(chéng)負(fù)責(zé)地幫助同志指出錯(cuò)誤、糾正不足，敞開心扉交流思想，不繞彎子談心談話，嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活，直率地開展批評(píng)與自我批評(píng)，共同促成團(tuán)結(jié)、和諧、嚴(yán)肅、活潑的工作氛圍。

三是不能害人。君子坦蕩蕩，小人長(zhǎng)戚戚。經(jīng)常我們說，毀滅一個(gè)人，只需要一句話;但要成就一個(gè)人，千句萬(wàn)句都很難?！熬佑袣⑸硪猿扇?，無求生以害人。”意思是君子只能為了理想、節(jié)操、正義而犧牲自己的生命，不能為了自己活著而坑害別人，當(dāng)然更不能為了自己一點(diǎn)點(diǎn)小小的利益去傷害別人。我們要恪守做人的良知、原則和底線，至少把不傷害別人作為做人的底線，決不誹謗陷害、決不暗箭傷人、決不背后使壞、決不造謠中傷，不可起害人之心、不可有茍且之意、不可生不軌之念。要旗幟鮮明地反對(duì)兩面派、兩面人，夜深人靜要對(duì)得起自己的良心，與人為善、包容體諒、成人之美，決不做當(dāng)面一套背后一套的事情，不管人前人后都一個(gè)樣，始終表里一致，有意見說在當(dāng)面，話明氣散，決不在關(guān)鍵時(shí)候整人害人，不在背后捅刀子。要讓假公濟(jì)私、不對(duì)組織負(fù)責(zé)、下黑手使絆子、坑人害人的人成為過街老鼠，人人鄙視、人人唾棄、人人喊打，努力形成一個(gè)和諧陽(yáng)光、向善向上、愉快美好的人際生態(tài)環(huán)境。

五、遵守法規(guī)紀(jì)律，謹(jǐn)防不知敬畏、不守底線。

不知敬畏、不守底線的教訓(xùn)可謂比比皆是。即便如此，我們還是要天天講、月月講、年年講，時(shí)時(shí)刻刻、事事處處共同繃緊這根弦。只有穩(wěn)得住心神、管得住行為、守得住清白，才能清爽安心、睡得安穩(wěn)。中央巡視組副部級(jí)巡視專員xxx同志有一篇名為《年輕干部任何時(shí)候都不能放松對(duì)自己的嚴(yán)格要求》的文章，寫得很生動(dòng)、很深刻，大家可以找來好好看一看。這里我有幾個(gè)個(gè)人的觀點(diǎn)，同大家分享、與大家共勉。

一要適度對(duì)待名利。“人過留名，雁過留聲?！边m度追求名和利，應(yīng)該說是一種正常的現(xiàn)象。我們鼓勵(lì)有所追求、不斷進(jìn)取，鼓勵(lì)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、胸佩紅花。但是，“求名心切必作偽，求利心重必邪?！睂?duì)于普通人來說，名利心重些，無非世俗市儈一些。但對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)干部而言，過分看中名利，特別是當(dāng)名利與權(quán)力相結(jié)合后，往往為了名利不擇手段、弄虛作假，甚至以身試法、以權(quán)謀私，必然會(huì)出大問題?？鬃釉弧安涣x而富且貴，與我如浮云?！蔽覀儎?wù)必把握好追求名利的“度”和“量”，名要來得本份，利要來得干凈，用自己的辛勤勞動(dòng)和能力智慧獲得好的名譽(yù)和正常利益。身處社會(huì)轉(zhuǎn)型期，面對(duì)紛繁擾攘，不為名所縛、不為利所累，我們才能得到“大自在”。

二要慎重選擇朋友。一個(gè)人在社會(huì)上不可能沒有朋友。但俗話說“近朱者赤，近墨者黑”。一個(gè)人結(jié)交什么樣的朋友，對(duì)自己的人生品格、人生道路會(huì)產(chǎn)生很大的影響?？鬃釉唬骸熬由魅∮岩??！痹鴩?guó)藩說，“一生成敗，皆關(guān)乎朋友之賢否，不可不慎也?！币恍┤俗呦蚋瘮。挥巡簧魇欠浅Ｖ匾脑?。在復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)實(shí)面前，我們交朋友要交價(jià)值取向相同的朋友、交能嚴(yán)于律己的朋友，交往中要重精神交流、少物質(zhì)往來，重友情釋放、少庸俗之氣，要有原則、有界線、有規(guī)矩。在座的每位黨員干部不少手握公權(quán)，管項(xiàng)目、管資金、管審批，在交朋友時(shí)更要擦亮眼睛，親君子、遠(yuǎn)小人，精準(zhǔn)地劃清“朋友圈”界線，始終堅(jiān)守與“朋友”交往的原則底線，做到公私分明，防止被圍獵。同時(shí)還要注意管好家人親友，常提醒警示、常打預(yù)防針、常架高壓線。

三要正確講好人情。人非草木，孰能無情。黨員干部與普通群眾一樣，生活在紛繁復(fù)雜的社會(huì)中，人際交往是難免的。中國(guó)人都是講人情的，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部雖有許多要求，完全不幫忙也難以做到，問題的關(guān)鍵是講人情的時(shí)候不能忘了守底線。講人情的人值得感動(dòng)，守底線的人才值得信任。守底線和講人情并不矛盾。什么是底線、要守住哪些底線?底線就是最低的限度，對(duì)黨員干部來說，就是要守政治底線、守法律底線、守紀(jì)律底線、守道德底線，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)家庭負(fù)責(zé)、對(duì)個(gè)人負(fù)責(zé)。說的直白一點(diǎn)，人情幫忙的事，違反政策和原則的事不能幫、經(jīng)商求利益的事不能幫、有物質(zhì)往來的事不能幫。守底線的人是一個(gè)有大義的人，講人情的人是一個(gè)有情分的人，兼顧做到就是有情有義的人。

四要嚴(yán)格規(guī)矩行事。當(dāng)前黨紀(jì)國(guó)法、制度規(guī)矩日益健全，對(duì)全市黨員干部工作、生活的方方面面都有了明確要求。大家看到，特別是最近幾年的巡視、審計(jì)工作，除了之前的政治體檢、財(cái)經(jīng)體檢外，對(duì)工作的落實(shí)也加大了檢查力度。開展的工作，有沒有制度，有沒有按制度辦理，這些都是巡視審計(jì)的重點(diǎn)。我市近些年一些項(xiàng)目安排、資金補(bǔ)助等方面，巡視審計(jì)也發(fā)現(xiàn)了一些問題，歸根結(jié)底要么沒有制度、要們制度執(zhí)行不嚴(yán)格。幸好大多還是工作層面的問題，如果涉及個(gè)人廉政的問題，則個(gè)人和家庭的悲劇勢(shì)必就會(huì)出現(xiàn)?？傊?，有規(guī)定的要嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，任何時(shí)候任何情況下都不搞靈活性;沒有規(guī)定的要慎而又慎、從嚴(yán)掌握，必要時(shí)先立出規(guī)定、明確規(guī)則;不太適合又沒有具體規(guī)定需要做的事，要集體商量、共同把關(guān)。在廉政問題上不要有任何僥幸心理，嚴(yán)格按規(guī)矩行事，言行一致，表里如一，一是一、二是二。這樣才能經(jīng)受得起時(shí)間、實(shí)踐和法紀(jì)的考驗(yàn)，在人生道路和歷史長(zhǎng)河中始終立于不敗之地。

市民熱線工作匯報(bào)篇十五

全市政風(fēng)行風(fēng)熱線工作會(huì)議結(jié)束后，我局按照市委、市政府的要求，認(rèn)真貫徹會(huì)議精神，深入研究工作措施，精心部署2011年國(guó)稅系統(tǒng)“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作，現(xiàn)將會(huì)議精神的貫徹落實(shí)情況匯報(bào)如下。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作職責(zé)。

“政風(fēng)行風(fēng)熱線工作簡(jiǎn)報(bào)”，并在國(guó)稅網(wǎng)站公布政風(fēng)行風(fēng)熱線工作信息；完成局領(lǐng)導(dǎo)交辦的上線其他工作等。

二、籌劃節(jié)目?jī)?nèi)容，提升上線質(zhì)量。

為了確保上線節(jié)目的質(zhì)量，市局“政風(fēng)行風(fēng)熱線”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室認(rèn)真總結(jié)以前年度的上線經(jīng)驗(yàn)，對(duì)今年上線節(jié)目?jī)?nèi)容進(jìn)行了精心籌劃，要求節(jié)目?jī)?nèi)容必須圍繞市委、市政府的工作要求，緊貼稅收環(huán)境的建設(shè)重點(diǎn)，切實(shí)解決好納稅人最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。具體內(nèi)容包括三個(gè)方面：一是宣傳咨詢。重點(diǎn)是宣傳稅收法律、法規(guī)、政策，介紹本部門的工作職責(zé)、辦事程序、服務(wù)承諾，解答納稅人疑問。二是受理投訴。對(duì)群眾反映的國(guó)稅部門及干部不作為、亂作為、慢作為、亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派，吃、拿、卡、要、報(bào)、要等損害納稅人利益的的問題要及時(shí)受理，及時(shí)糾正，及時(shí)查處，并回復(fù)相關(guān)人員。三是聽取意見。認(rèn)真聽取納稅人或群眾對(duì)國(guó)稅部門政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的意見和建議。

三、建立上線制度，形成長(zhǎng)效機(jī)制。

為確保政風(fēng)行風(fēng)熱線工作正常運(yùn)作、取得實(shí)效，我局堅(jiān)持用制度做保障，重點(diǎn)建立了五項(xiàng)制度。

（一）堅(jiān)持“一把手”上線制度。一是建立“一把手”負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，各相關(guān)科室密切配合，共同承辦熱線的日常工作。市局黨組成員、職能科室主要負(fù)責(zé)人無特殊情況，都要輪流上線，現(xiàn)場(chǎng)接聽熱線電話，進(jìn)行政策咨詢，問題答解，投訴受理等。二是堅(jiān)持“一把手”上線制度?！耙话咽帧睉?yīng)當(dāng)親自帶隊(duì)上線，接聽熱線電話，認(rèn)真為群眾排憂解難。每次上線由上線局領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)本期上線主題，自行確定2至4個(gè)上線職能科室；相關(guān)職能科室在上線前2日做好書面的上線預(yù)案、上次上線投訴受理情況和結(jié)果辦理情況等資料準(zhǔn)備工作。

（二）堅(jiān)持熱線問題受理和查處制度。對(duì)熱線受理的問題要做到“事事有落實(shí)，件件有回音”，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的要即行答復(fù)；現(xiàn)場(chǎng)處理不了的問題，應(yīng)當(dāng)在“反饋版”及時(shí)答復(fù)；對(duì)需要采取具體措施才能解決的，要在下線后立即確定專人辦理。一般性的問題，要在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)；難度較大的要在15個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)投訴人；對(duì)因客觀條件限制暫時(shí)解決不了的或因其他原因不能解決的問題，要做好宣傳政策、講清道理，釋疑解惑工作；對(duì)聽眾反映的國(guó)稅干部“吃、拿、卡、要”等損害群眾利益的不正之風(fēng)問題，按照有關(guān)程序進(jìn)行查實(shí)處理。

（三）堅(jiān)持投訴辦理結(jié)果反饋制度。對(duì)熱線反映和投訴問題必須按照受理、答復(fù)、辦理和反饋的要求給予辦理，將答復(fù)、辦理情況及時(shí)整理并形成文字報(bào)告，報(bào)市局“政風(fēng)行風(fēng)熱線”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在下次上線前2日書面報(bào)市政府糾風(fēng)辦、市廣播電臺(tái)。對(duì)實(shí)名投訴的，按要求及時(shí)將辦理情況向投訴人反饋。

歸檔，做到資料齊全，保管完善，以備查驗(yàn)。立卷歸檔的范圍是：組織領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)施方案、上線預(yù)案、投訴受理、辦理結(jié)果、答復(fù)反饋等情況以及每次上線人員和具體承辦人員等。

（五）堅(jiān)持責(zé)任追究制度。對(duì)投訴的問題，要落實(shí)到具體辦事部門和辦事人員，有關(guān)部門和人員對(duì)投訴的問題要認(rèn)真辦理、及時(shí)反饋，不得推諉、扯皮和敷衍塞責(zé)。對(duì)因工作不力，使合理的投訴得不到及時(shí)解決而產(chǎn)生不良后果的，對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予通報(bào)批評(píng)并按照相關(guān)制度予以責(zé)任追究。

市民熱線工作匯報(bào)篇十六

（一）立足優(yōu)勢(shì)謀項(xiàng)目。

堅(jiān)持“項(xiàng)目為王”理念，圍繞“xx”民政工作思路，即出臺(tái)x個(gè)《實(shí)施意見》（xx民政事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展意見）；形成x個(gè)專項(xiàng)方案（“一老一小”和“殯葬改革”方案），完成x個(gè)布局規(guī)劃（民政“十四五”發(fā)展、區(qū)域性養(yǎng)老中心建設(shè)、全區(qū)公益性公墓布局），強(qiáng)化x個(gè)項(xiàng)目支撐（xx館建設(shè)、煙燈山陵園公益性骨灰堂建設(shè)、區(qū)失能半失能養(yǎng)護(hù)中心提檔升級(jí)、大院社區(qū)及街道綜合養(yǎng)老服務(wù)中心建設(shè)），爭(zhēng)取x大亮點(diǎn)突破（多元化社會(huì)救助大格局全省示范區(qū)、黨建引領(lǐng)老澴河xx個(gè)社區(qū)治理全省示范帶、全省社區(qū)智慧養(yǎng)老示范區(qū)、婚姻登記服務(wù)全省示范區(qū)、慈善事業(yè)全市示范區(qū)、智慧殯葬全市先行區(qū)），切實(shí)把黨中央和省市區(qū)關(guān)于民政事業(yè)的決策部署轉(zhuǎn)化為具體、有形、可操作的民政項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)“重點(diǎn)項(xiàng)目工程化、重點(diǎn)事項(xiàng)清單化”。

（二）悟透政策謀項(xiàng)目。

深入研究中央和省、市層面政策導(dǎo)向，積極主動(dòng)與上級(jí)部門進(jìn)行溝通，立足區(qū)位優(yōu)勢(shì)找政策，聚焦弱項(xiàng)短板找政策，篩選儲(chǔ)備一批符合上級(jí)投資導(dǎo)向政策的項(xiàng)目，建立民政事業(yè)發(fā)展重大項(xiàng)目庫(kù)。截至目前，圍繞養(yǎng)老服務(wù)、兒童福利、社區(qū)服務(wù)、殯葬服務(wù)、社會(huì)組織服務(wù)等重點(diǎn)方向，謀劃“十四五”民生服務(wù)項(xiàng)目xx個(gè)，總投資億元，成功爭(zhēng)取上級(jí)財(cái)政專項(xiàng)補(bǔ)助資金億元。

（三）錨定重點(diǎn)謀項(xiàng)目。

錨定重心、聚焦重點(diǎn)，將重點(diǎn)工作任務(wù)項(xiàng)目化，成立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組，實(shí)行“五個(gè)一”推進(jìn)機(jī)制，即一個(gè)項(xiàng)目、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一張時(shí)間表、一抓到底運(yùn)行機(jī)制，做到綱舉目張、高效推進(jìn)。強(qiáng)化“五化”管理，以過程管控保證重大項(xiàng)目在軌運(yùn)行。xx館、區(qū)公益性骨灰堂、區(qū)域性養(yǎng)老中心、黨建引領(lǐng)老澴河xx個(gè)社區(qū)治理等重點(diǎn)項(xiàng)目，由區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，以上率下，狠抓落實(shí)，形成項(xiàng)目投資實(shí)物量。

二、在抓項(xiàng)目上用實(shí)勁，激活發(fā)展動(dòng)力。

（一）以改革精神推進(jìn)殯葬領(lǐng)域項(xiàng)目。

備受領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注、百姓關(guān)切的xx館項(xiàng)目，在土地要素不全、資金保障緊缺的情況下，經(jīng)過兩年的研判、選址、決策，已完成一期項(xiàng)目建設(shè)，正在謀劃啟動(dòng)二期項(xiàng)目建設(shè)。區(qū)公益性骨灰堂項(xiàng)目已完成項(xiàng)目建議書和可研報(bào)告批復(fù)、土地劃轉(zhuǎn)、建設(shè)項(xiàng)目選址意見書辦理等前期手續(xù)工作。紅山寺陵園公益轉(zhuǎn)型項(xiàng)目也在積極謀劃中。

（二）以創(chuàng)新精神推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目。

會(huì)力量興辦民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)xx家，服務(wù)xx名老人，高標(biāo)準(zhǔn)超額完成年度適老化改造任務(wù)，工作經(jīng)驗(yàn)在省市推廣。

（三）以創(chuàng)優(yōu)精神推進(jìn)社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目。

堅(jiān)持爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)精神，全面開展社區(qū)公益創(chuàng)投項(xiàng)目策劃工作，去年成功舉辦全區(qū)首屆公益創(chuàng)投大賽，《鄰里是一家.愛在你我他》等xx個(gè)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目展示推介；先后有x個(gè)項(xiàng)目在全省、全市社區(qū)公益創(chuàng)投大賽中獲獎(jiǎng)?！笆濉逼陂g高標(biāo)準(zhǔn)建立完善城市社區(qū)和村級(jí)綜合服務(wù)設(shè)施項(xiàng)目xx個(gè)，在xx個(gè)社區(qū)（村）開展了社區(qū)黨建、環(huán)境整治、服務(wù)提升、平安創(chuàng)建“四大”行動(dòng)。以政府購(gòu)買服務(wù)形式，開展“愛滿xx”“牽手計(jì)劃”、社工設(shè)崗、社會(huì)工作服務(wù)站建設(shè)等系列社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目，推動(dòng)社會(huì)服務(wù)觸角不斷延伸，服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大。

三、在促項(xiàng)目上求實(shí)效，釋放發(fā)展活力。

（一）健全項(xiàng)目推進(jìn)機(jī)制。

堅(jiān)持對(duì)標(biāo)市委“五個(gè)一流”工作標(biāo)準(zhǔn)，貫徹落實(shí)“xx十則”要求，樹立全生命周期項(xiàng)目管理理念，成立綜合協(xié)調(diào)推進(jìn)專班，一線解決項(xiàng)目問題、一線推動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)。創(chuàng)新“年計(jì)劃、月安排、周推進(jìn)”模式，細(xì)化全年工作任務(wù)，分解責(zé)任到單位、個(gè)人，每月一總結(jié)、一梳理、一督辦，一季一匯報(bào)一評(píng)議一安排；實(shí)行項(xiàng)目“一周兩表”制，在系統(tǒng)公示公開、相互監(jiān)督，層層傳導(dǎo)壓力，逐級(jí)壓實(shí)責(zé)任，做到干有目標(biāo)、做有措施、人有責(zé)任、事有成效。

（二）健全資金保障機(jī)制。

積極向上爭(zhēng)取債券資金xx萬(wàn)元，保障xx館一期改造項(xiàng)目順利完工；計(jì)劃爭(zhēng)取xx萬(wàn)元建設(shè)區(qū)公益性骨灰堂，目前已完成項(xiàng)目建設(shè)前期手續(xù)辦理。先后投入億元，用于區(qū)社會(huì)福利中心建設(shè)、全區(qū)農(nóng)村福利院提檔升級(jí)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)公建民營(yíng)運(yùn)營(yíng)管理、街道綜合養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)以獎(jiǎng)代補(bǔ)等項(xiàng)目建設(shè)，養(yǎng)老服務(wù)體系進(jìn)一步健全完善。先后投入億元，用于社區(qū)公益創(chuàng)投項(xiàng)目補(bǔ)貼、示范社區(qū)建設(shè)以獎(jiǎng)代補(bǔ)、城市社區(qū)工作經(jīng)費(fèi)、社工站建立、“愛滿xx”等系列社會(huì)慈善項(xiàng)目，推進(jìn)社區(qū)治理和慈善事業(yè)穩(wěn)步向好發(fā)展。整合資金xx萬(wàn)元實(shí)施養(yǎng)老機(jī)構(gòu)智慧用電安全隱患監(jiān)管服務(wù)系統(tǒng)、分散供養(yǎng)對(duì)象獨(dú)立煙感報(bào)警設(shè)施項(xiàng)目，守牢了特困群體安全底線。

（三）健全項(xiàng)目服務(wù)機(jī)制。

活動(dòng)，組織社會(huì)各界人士為民生大愛項(xiàng)目奉獻(xiàn)愛心。在殯葬服務(wù)方面，開展了殯葬陋習(xí)專項(xiàng)整治、城鄉(xiāng)公益性公墓布局規(guī)劃編制工作，“百姓身故一件事”一事聯(lián)辦項(xiàng)目線上線下同步運(yùn)行，智慧殯葬平臺(tái)服務(wù)惠及更多百姓，殯葬領(lǐng)域改革深入推進(jìn)。

可供參考。

市民熱線工作匯報(bào)篇十七

提升政務(wù)大廳服務(wù)效能，盡可能減少到場(chǎng)次數(shù)，努力實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。下面是眾鑫文檔網(wǎng)小編給大家?guī)淼淖钚略谌珔^(qū)深化“放管服”改革工作會(huì)議上的主持講話，希望大家喜歡。

同志們：

今天，我們召開全區(qū)深化“放管服”改革推進(jìn)會(huì)議，主要任務(wù)是以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十九大及十九屆歷次全會(huì)精神，按照黨中央、國(guó)務(wù)院和自治區(qū)黨委政府和市委市政府對(duì)推進(jìn)“放管服”改革工作的部署要求，從講政治的高度，對(duì)全區(qū)深化“放管服”改革工作進(jìn)行再動(dòng)員、再安排。

今天的會(huì)議共有兩項(xiàng)議程：

首先，請(qǐng)xx同志安排部署我區(qū)“放管服”改革工作;。

·····························。

下面，請(qǐng)有關(guān)地區(qū)和部門代表發(fā)言：

·····························。

首先，請(qǐng)區(qū)發(fā)展改革局xx同志發(fā)言，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心準(zhǔn)備;。

·····························。

下面，請(qǐng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心xx同志發(fā)言，區(qū)工商分局準(zhǔn)備;。

·····························。

下面，請(qǐng)區(qū)工商分局xx同志發(fā)言。

剛才，xx同志對(duì)全區(qū)“放管服”改革工作進(jìn)行了安排部署，有關(guān)地區(qū)和單位負(fù)責(zé)同志作了表態(tài)發(fā)言，講的都很好。當(dāng)前，“放管服”改革已進(jìn)入深水區(qū)，如何深入推進(jìn)并取得實(shí)效，需要認(rèn)真研究、細(xì)化措施、抓好落實(shí)。下面，結(jié)合國(guó)務(wù)院、自治區(qū)和全市“放管服”改革工作會(huì)議精神以及大家的發(fā)言，講幾點(diǎn)意見。

一、認(rèn)清形勢(shì)，切實(shí)提高推進(jìn)“放管服”改革的思想認(rèn)識(shí)。

民之所望，改革所向。深化“放管服”改革是推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變、提高政府現(xiàn)代治理能力的重要舉措，是增強(qiáng)社會(huì)發(fā)展活力、營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境、轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)的有力抓手，是回應(yīng)和滿足人民對(duì)美好生活新期盼的迫切需要。

黨的十八大以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央從全局出發(fā)，把轉(zhuǎn)變政府職能作為深化經(jīng)濟(jì)體制改革和政治體制改革的關(guān)鍵，提出要簡(jiǎn)政放權(quán)，開展了一場(chǎng)刀刃向內(nèi)的自我革命。5年來，國(guó)務(wù)院部門行政審批事項(xiàng)削減44%，非行政許可審批徹底終結(jié)，中央政府層面核準(zhǔn)的企業(yè)投資項(xiàng)目減少90%，行政審批中介服務(wù)事項(xiàng)壓減74%，改革力度空前、成就令人矚目。世界銀行《2022全球營(yíng)商環(huán)境報(bào)告》顯示，2021年我國(guó)營(yíng)商便利度列全球第38位，比2017年提高了18位，改革成果的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益顯而易見。黨的十九大以來，國(guó)務(wù)院將繼續(xù)深化“放管服”改革作為貫徹落實(shí)十九大精神的具體舉措，多次召開會(huì)議專題研究，特別是2022年開年伊始的兩次國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，更是將“放管服”改革作為重中之重。1月3日的國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議部署進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，持續(xù)激發(fā)市場(chǎng)活力和社會(huì)創(chuàng)造力。1月17日的國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議決定，擴(kuò)大“證照分離”改革試點(diǎn)事項(xiàng)探索形成可復(fù)制經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步改善營(yíng)商環(huán)境。今年2月6日，2月11日，自治區(qū)、xx又分別召開推進(jìn)“放管服”改革工作會(huì)議，對(duì)做好“放管服”改革工作提出了明確要求。從中央到自治區(qū)到xx的一系列密集的部署要求，向我們釋放了推進(jìn)“放管服”改革的強(qiáng)烈信號(hào)，詮釋了改革的重大意義。

當(dāng)前，我們面臨著實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、建立現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系等一系列重大歷史任務(wù)。面對(duì)新形勢(shì)新任務(wù)新要求，全區(qū)上下都要把思想行動(dòng)統(tǒng)一到黨中央和國(guó)務(wù)院的決策部署上來，進(jìn)一步搶抓機(jī)遇，轉(zhuǎn)變思路，全面推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)，拿出硬措施，在關(guān)鍵領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)取得實(shí)質(zhì)性突破，不斷提高政務(wù)服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。

二、堅(jiān)持問題導(dǎo)向，切實(shí)解決好“放管服”改革推進(jìn)中的突出問題。

近年來，我們?cè)凇胺殴芊备母锓矫孀隽撕芏喙ぷ?，取得了一定成效。但隨著改革的深入推進(jìn)，有些改革事項(xiàng)偏離改革初衷或停滯不前，與上級(jí)要求和群眾期盼還有很大差距。尤其是在自治區(qū)推進(jìn)“放管服”改革工作會(huì)議上播放的暗訪影片中，有一半左右的問題都集中在首府，雖然曝光的是首府的問題，但對(duì)照來看，這些問題在我們工作中也同步程度存在。

一是重視程度不夠。有些部門特別是一些權(quán)力部門利益固化，往往考慮到放權(quán)有損部門利益，缺乏大局意識(shí)，缺乏“自我革命”的決心和勇氣。有的單位還存在崗位職責(zé)不清、人員配備不齊、隨意調(diào)換人員等問題，如民政局登記進(jìn)駐人員共25人，但窗口固定的工作人員只有5名;市場(chǎng)監(jiān)管局窗口進(jìn)駐14人，但窗口固定的工作人員僅2名，且工作人員責(zé)任不明、業(yè)務(wù)不熟、效率不高，工作缺乏連續(xù)性和專業(yè)性。

二是政務(wù)服務(wù)大廳審批事項(xiàng)不集中。有的對(duì)已經(jīng)納入中心集中辦理的審批事項(xiàng)，只是形式上授權(quán)入駐，辦理仍在原單位或“兩頭”辦理，如農(nóng)牧局，進(jìn)駐中心行政審批和服務(wù)項(xiàng)目共計(jì)15項(xiàng)，僅有動(dòng)物防疫條件合格證、生鮮乳收購(gòu)許可證、生鮮乳收購(gòu)車輛準(zhǔn)運(yùn)證發(fā)放可在大廳受理，其他業(yè)務(wù)全部在農(nóng)牧局下屬各站辦理。

三是政務(wù)服務(wù)大廳審批事項(xiàng)授權(quán)不到位。有些審批事項(xiàng)雖在中心窗口受理，但單位未能充分授權(quán)，證照發(fā)放仍在原單位，窗口只扮演了“收發(fā)室”“咨詢處”的角色，也讓窗口辦事人員“兩頭跑”，人為地增加工作量和辦事環(huán)節(jié)。例如城建局窗口每辦理一套新證都需要局里出紅頭文件，再送到建委取證，這些環(huán)節(jié)相對(duì)比較費(fèi)時(shí)間，影響了辦件效率。

四是“互聯(lián)網(wǎng)+政府服務(wù)”的應(yīng)用水平還較低。雖然搭建了網(wǎng)絡(luò)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，但在流程再造上思考的不多，部門之間、層級(jí)之間的信息還不能完全共享，政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)之間條塊分割、各自為政問題還很突出，企業(yè)和群眾辦事還不夠便捷。

五是事中事后監(jiān)管還比較薄弱。我們雖然開展了“雙隨機(jī)一公開”監(jiān)管工作，但部門間監(jiān)管職能交錯(cuò)、邊界不清、事中事后協(xié)同監(jiān)管難，多頭執(zhí)法和重復(fù)檢查現(xiàn)象還比較普遍，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，創(chuàng)新監(jiān)管方式，建立全覆蓋、常態(tài)化、連續(xù)性的監(jiān)管模式還需要不斷強(qiáng)化。

六是主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。有些單位服務(wù)企業(yè)的主動(dòng)性不強(qiáng)，提前介入指導(dǎo)項(xiàng)目手續(xù)辦理的積極性不高，坐等服務(wù)的老觀念還沒有轉(zhuǎn)變，不作為、慢作為的現(xiàn)象在個(gè)別單位和人員身上仍有發(fā)生，行政效率不高、工作作風(fēng)不實(shí)、責(zé)任心事業(yè)心不強(qiáng)。

這些問題解決不好，不僅影響政府形象，也會(huì)影響群眾切身利益和企業(yè)投資信心，更會(huì)影響全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局。對(duì)此，大家要保持清醒頭腦。對(duì)于存在的這些問題，各地區(qū)各部門要進(jìn)一步梳理細(xì)化，制定詳細(xì)的整改措施，立即行動(dòng)，不等不靠，確保各項(xiàng)改革任務(wù)抓早、抓實(shí)，抓出成效。

三、強(qiáng)化落實(shí)，切實(shí)推動(dòng)“放管服”改革向縱深推進(jìn)。

“放管服”改革進(jìn)行到現(xiàn)在，會(huì)觸及更深層次矛盾、觸動(dòng)更多利益，這就要求我們必須徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理思維模式，堅(jiān)決摒棄“部門利益”，要按照國(guó)務(wù)院提出的“六個(gè)一”(企業(yè)開辦時(shí)間再減少一半、項(xiàng)目審批實(shí)踐再砍掉一半、政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦、企業(yè)和群眾辦事力爭(zhēng)只進(jìn)一扇門、最多跑一次、凡是沒有法律法規(guī)規(guī)定的證明一律取消)的要求，樹立精細(xì)化、精準(zhǔn)化理念，逐項(xiàng)梳理、認(rèn)真研究，看看哪些已經(jīng)落實(shí)了、效果怎么樣，哪些還沒有落實(shí)、原因是什么，提出有針對(duì)性的改革措施。

(一)加大簡(jiǎn)政放權(quán)力度，持續(xù)激發(fā)市場(chǎng)活力。

“放”的關(guān)鍵是在依法依規(guī)的前提下放徹底。

一是各審批職能部門要把該“放”的徹底放開、該“減”的徹底減掉、該“清”的徹底清除，不留尾巴、不留死角、不搞變通。中央、自治區(qū)和市未明確必須取消下放的，也要結(jié)合我區(qū)實(shí)際和市場(chǎng)主體需要、發(fā)展需要、群眾需要，只要法律法規(guī)沒有明確禁止，就最大限度地精簡(jiǎn)。

二是嚴(yán)格按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、授權(quán)到位”的原則以及行政審批“三集中三到位”的要求，梳理清楚哪些需要集中到服務(wù)大廳，加快推進(jìn)行政審批服務(wù)職能、事項(xiàng)、人員進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，凡進(jìn)駐中心的行政審批服務(wù)事項(xiàng)必須在大廳窗口實(shí)質(zhì)運(yùn)行，部門單位不再受理，中心大廳成為實(shí)施行政審批服務(wù)的唯一窗口，嚴(yán)禁兩頭受理、體外運(yùn)行。

三是對(duì)沒有進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的審批事項(xiàng)也要定期進(jìn)行清理排查，防止出現(xiàn)變相審批，同時(shí)要通過減事項(xiàng)、減層級(jí)、減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)間，從完善流程再造，簡(jiǎn)化審批手續(xù)，壓縮審批時(shí)間，提高審批效率等方面入手，研究制定優(yōu)化方案，縮短群眾辦事時(shí)限。

(二)加強(qiáng)事中事后監(jiān)管，切實(shí)提高行政效能。

“管”的核心是管理轉(zhuǎn)型，涉及管理體制、部門職責(zé)、運(yùn)行機(jī)制、技術(shù)平臺(tái)、法制保障等方方面面，目的是建設(shè)現(xiàn)代政府。推進(jìn)“放管服”改革，就是要把該管的事管住管好，不該管的事徹底交由市場(chǎng)主體自主決策，將工作重心放到嚴(yán)格市場(chǎng)監(jiān)管上來，提高社會(huì)管理和公共服務(wù)水平，維護(hù)社會(huì)的公平公正。

一是健全監(jiān)管機(jī)制。簡(jiǎn)政不是減責(zé)，放權(quán)不是放任。各部門要在審批事項(xiàng)統(tǒng)一進(jìn)駐中心大廳后，及時(shí)將工作重心轉(zhuǎn)移到事中事后監(jiān)管上來，按照“誰(shuí)審批、誰(shuí)監(jiān)管，誰(shuí)主管、誰(shuí)監(jiān)管”的原則，細(xì)化完善監(jiān)管措施，深入實(shí)施“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管，完善“一單、兩庫(kù)、一細(xì)則”，杜絕選擇執(zhí)法、人情稽查。要把查詢使用信用記錄嵌入管理服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，健全信用聯(lián)合獎(jiǎng)懲機(jī)制，使“守信者一路綠燈，失信者處處受限”。

二是要加快執(zhí)法力量整合。各部門要結(jié)合這次政府機(jī)構(gòu)改革，進(jìn)一步梳理清楚監(jiān)管的范圍、形式和重點(diǎn)事項(xiàng)，加快建立市場(chǎng)監(jiān)管、生態(tài)環(huán)境保護(hù)、文化市場(chǎng)、交通運(yùn)輸、農(nóng)業(yè)執(zhí)法等綜合執(zhí)法隊(duì)伍，堅(jiān)決杜絕“多頂大蓋帽管一頂小草帽”、“多龍治水、無人負(fù)責(zé)”等突出問題，切實(shí)以公正監(jiān)管維護(hù)市場(chǎng)秩序。

三是創(chuàng)新監(jiān)管方式。要充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)、食品藥品安全、環(huán)境保護(hù)等重點(diǎn)領(lǐng)域的行政審批事項(xiàng)監(jiān)管，確保監(jiān)管執(zhí)法的科學(xué)性和公正性。要重點(diǎn)開展“紅頂中介”專項(xiàng)整治行動(dòng)，引導(dǎo)中介機(jī)構(gòu)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，規(guī)范中介服務(wù)市場(chǎng)，堅(jiān)決打擊違規(guī)非法中介機(jī)構(gòu)和人員。

(三)優(yōu)化服務(wù)保障，切實(shí)提升群眾滿意度。

“放”和“管”是主要手段,優(yōu)化服務(wù)才是改革最終目的。

一是要大力推進(jìn)“減證便民”專項(xiàng)行動(dòng)。針對(duì)煩擾群眾的各種“奇葩”證明、循環(huán)證明等問題，要進(jìn)行認(rèn)真梳理，凡沒有法律法規(guī)依據(jù)的、能通過個(gè)人現(xiàn)有證照來證明的、能采取申請(qǐng)人書面承諾方式解決的、能通過網(wǎng)絡(luò)核驗(yàn)的事項(xiàng)，都要堅(jiān)決取消。

二是要大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。加強(qiáng)實(shí)體政務(wù)服務(wù)大廳與網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)深度融合，2022年底要實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全面公開，并實(shí)現(xiàn)區(qū)、有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)多級(jí)聯(lián)動(dòng)運(yùn)行。要強(qiáng)化部門數(shù)據(jù)互通共享，打破“信息孤島”，加大辦理事項(xiàng)向網(wǎng)上推送轉(zhuǎn)移力度，務(wù)必做到“應(yīng)上盡上、全程在線”，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑路。

三是要推行“一窗受理、集成服務(wù)”改革，通過協(xié)同聯(lián)動(dòng)、流程再造、系統(tǒng)整合等方式，提升政務(wù)大廳服務(wù)效能，盡可能減少到場(chǎng)次數(shù)，努力實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。

四、強(qiáng)化責(zé)任，推動(dòng)“放管服”改革各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

目前“放管服”改革已經(jīng)進(jìn)入深水區(qū)，大家一定要下定決心，鼓足干勁，迎難而上，堅(jiān)定不移的推進(jìn)，在推進(jìn)。

(一)統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各地區(qū)各部門主要負(fù)責(zé)同志，要親自抓，確保各項(xiàng)措施落到實(shí)處。要以工匠精神，抓好改革的組織實(shí)施，細(xì)化分解任務(wù)，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)，建立責(zé)任制，層層壓責(zé)任，做到有布置、有檢查、有驗(yàn)收。

(二)明確責(zé)任主體，強(qiáng)化協(xié)同配合。要壓實(shí)主體責(zé)任，各地區(qū)各部門是責(zé)任主體，一把手是第一責(zé)任人。要建立部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，各項(xiàng)改革牽頭部門切實(shí)負(fù)起責(zé)任，協(xié)同部門要主動(dòng)搞好配合。

(三)強(qiáng)化考核監(jiān)督，加大推進(jìn)力度。發(fā)揮督查考核利器作用，加大對(duì)各地區(qū)各部門“放管服”改革督查考核力度，把工作完成情況納入全區(qū)綜合考核體系，對(duì)落實(shí)到位、積極作為的好典型，要通報(bào)表?yè)P(yáng)予以激勵(lì);對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，要?jiǎng)诱娓裾?，?duì)敷衍塞責(zé)、延誤改革、整改不力的要嚴(yán)肅問責(zé);對(duì)工作不落實(shí)的典型，要公開曝光。

同志們，“放管服”改革惠及當(dāng)下、利在長(zhǎng)遠(yuǎn)。我們要始終高舉習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想偉大旗幟，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想和服務(wù)型政府理念，開拓進(jìn)取，扎實(shí)工作，努力將我區(qū)創(chuàng)建成為權(quán)力事項(xiàng)最少、辦事效率最高、政務(wù)服務(wù)最優(yōu)的區(qū)域，打造一流的營(yíng)商環(huán)境，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)，以優(yōu)異成績(jī)迎接黨的二十大勝利召開!

市民熱線工作匯報(bào)篇十八

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

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按照會(huì)議要求，現(xiàn)將我縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作開展匯報(bào)如下。

一、存在問題。

（一）工單辦理責(zé)任壓得不實(shí)。從工作統(tǒng)籌角度看，縣熱線辦沒有真正將高質(zhì)量辦結(jié)12345熱線工單作為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)維護(hù)群眾利益的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，沒有真正把群眾是否滿意作為衡量政務(wù)服務(wù)熱線工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)承辦單位工作進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促和檢查力度不夠大，責(zé)任壓的還不實(shí)，一定程度上影響了全縣熱線工作整體質(zhì)效。

（二）個(gè)別部門工作落實(shí)不力。個(gè)別地區(qū)和部門在落實(shí)“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法”和“管理細(xì)則”方面還存在思想認(rèn)識(shí)不到位、主體責(zé)任不落實(shí)、工作措施不扎實(shí)等問題，導(dǎo)致熱線運(yùn)行工作未能落實(shí)落細(xì)。縣熱線辦每月將工單辦理情況印發(fā)至各地各部門，要求將未及時(shí)接單、未辦結(jié)情況作出說明并報(bào)送至縣熱線辦。2022年1月-4月份涉及未辦結(jié)工單25家，只有醫(yī)保局1個(gè)部門作出了情況說明。

（三）工作人員業(yè)務(wù)水平不高。個(gè)別工作人員急于完成派單工作，缺少對(duì)工單內(nèi)容的深度審閱和工單權(quán)責(zé)歸屬的精準(zhǔn)判斷，導(dǎo)致出現(xiàn)退單、延期辦結(jié)等影響工單質(zhì)量的問題。同時(shí)，各地各部門便民熱線平臺(tái)工作聯(lián)絡(luò)員因受崗位調(diào)整、人員調(diào)動(dòng)等影響，流動(dòng)性比較大，新任聯(lián)絡(luò)員缺乏一定的應(yīng)對(duì)能力和上下溝通能力，導(dǎo)致個(gè)別問題得不到及時(shí)處理。

（四）承辦單位之間溝通協(xié)作不夠。有的承辦單位服務(wù)意識(shí)和擔(dān)當(dāng)意識(shí)不夠強(qiáng)，相互協(xié)調(diào)不足，仍然存在相互推諉現(xiàn)象。有的承辦單位雖能在接單后及時(shí)回復(fù)，但沒有從根本上解決市民提出的問題，在平臺(tái)進(jìn)行回復(fù)具體辦理情況時(shí)又過于簡(jiǎn)單，導(dǎo)致市民對(duì)答復(fù)情況不滿意。

二、下步工作措施。

下一步，我們將認(rèn)真落實(shí)本次會(huì)議要求，緊盯短板弱項(xiàng)，扎實(shí)做好以下幾個(gè)方面的工作：

（一）進(jìn)一步壓實(shí)工作責(zé)任。深入落實(shí)全市2022年1-4月份12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行情況通報(bào)會(huì)議精神和李書記講話要求，深刻認(rèn)識(shí)做好熱線運(yùn)行工作的重要意義，深刻反思在政治站位、思想認(rèn)識(shí)、服務(wù)群眾等各方面存在的短板不足，聚焦辦理群眾求助、咨詢、意見、建議和投訴等事項(xiàng)，全力做好熱線工作?？h熱線辦堅(jiān)持屬地管理和部門指導(dǎo)相結(jié)合，充分發(fā)揮各地各部門在熱線管理服務(wù)工作中的主導(dǎo)作用，加強(qiáng)部門間的配合銜接，強(qiáng)化協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，及時(shí)高效處置平臺(tái)受理的群眾訴求?？h熱線辦嚴(yán)格執(zhí)行月通報(bào)機(jī)制，要求各承辦單位建立內(nèi)部工作責(zé)任制，未按照工單要求期限辦結(jié)的要做到1件工單1份情況說明，由分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后報(bào)縣熱線辦，堅(jiān)決杜絕推諉扯皮、應(yīng)付了事等引起企業(yè)和群眾不滿意或差評(píng)事項(xiàng)。

（二）進(jìn)一步提高人員業(yè)務(wù)水平。切實(shí)加強(qiáng)各地各部門平臺(tái)聯(lián)絡(luò)員的教育培訓(xùn)工作，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)普遍性訴求的研究分析，不斷提高平臺(tái)聯(lián)絡(luò)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力，及時(shí)高效辦理群眾的訴求，確保“三率”穩(wěn)步提升。同時(shí)，強(qiáng)化熱線辦工作人員精準(zhǔn)派單能力，對(duì)于沒有明確權(quán)責(zé)的工單提前通過電話、工作群進(jìn)行溝通，避免派錯(cuò)單導(dǎo)致退單情況發(fā)生。確保將企業(yè)和群眾訴求第一時(shí)間派轉(zhuǎn)到承辦單位，確保企業(yè)和群眾反映的問題和合理訴求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)得到有效處置和辦理。

（三）進(jìn)一步強(qiáng)化問題整改落實(shí)。即日起至6月2日，對(duì)我縣12345熱線平臺(tái)未解決的所有事項(xiàng)逐一進(jìn)行梳理，并列出問題清單，明確責(zé)任部門和整改時(shí)限，采取平臺(tái)督辦、電話督辦、書面督辦、會(huì)議督辦、約談督辦等不同方式推動(dòng)整改落實(shí)。相關(guān)督辦結(jié)果將及時(shí)通報(bào)給承辦單位主要負(fù)責(zé)人和縣級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

市民熱線工作匯報(bào)篇十九

不知敬畏、不守底線的教訓(xùn)可謂比比皆是。即便如此，我們還是要天天講、月月講、年年講，時(shí)時(shí)刻刻、事事處處共同繃緊這根弦。只有穩(wěn)得住心神、管得住行為、守得住清白，才能清爽安心、睡得安穩(wěn)。中央巡視組副部級(jí)巡視專員xxx同志有一篇名為《年輕干部任何時(shí)候都不能放松對(duì)自己的嚴(yán)格要求》的文章，寫得很生動(dòng)、很深刻，大家可以找來好好看一看。這里我有幾個(gè)個(gè)人的觀點(diǎn)，同大家分享、與大家共勉。

一要適度對(duì)待名利?！叭诉^留名，雁過留聲?！边m度追求名和利，應(yīng)該說是一種正常的現(xiàn)象。我們鼓勵(lì)有所追求、不斷進(jìn)取，鼓勵(lì)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、胸佩紅花。但是，“求名心切必作偽，求利心重必邪?！睂?duì)于普通人來說，名利心重些，無非世俗市儈一些。但對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)干部而言，過分看中名利，特別是當(dāng)名利與權(quán)力相結(jié)合后，往往為了名利不擇手段、弄虛作假，甚至以身試法、以權(quán)謀私，必然會(huì)出大問題?？鬃釉弧安涣x而富且貴，與我如浮云?！蔽覀儎?wù)必把握好追求名利的“度”和“量”，名要來得本份，利要來得干凈，用自己的辛勤勞動(dòng)和能力智慧獲得好的名譽(yù)和正常利益。身處社會(huì)轉(zhuǎn)型期，面對(duì)紛繁擾攘，不為名所縛、不為利所累，我們才能得到“大自在”。

二要慎重選擇朋友。一個(gè)人在社會(huì)上不可能沒有朋友。但俗話說“近朱者赤，近墨者黑”。一個(gè)人結(jié)交什么樣的朋友，對(duì)自己的人生品格、人生道路會(huì)產(chǎn)生很大的影響?？鬃釉唬骸熬由魅∮岩??！痹鴩?guó)藩說，“一生成敗，皆關(guān)乎朋友之賢否，不可不慎也?！币恍┤俗呦蚋瘮?，交友不慎是非常重要的原因。在復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)實(shí)面前，我們交朋友要交價(jià)值取向相同的朋友、交能嚴(yán)于律己的朋友，交往中要重精神交流、少物質(zhì)往來，重友情釋放、少庸俗之氣，要有原則、有界線、有規(guī)矩。在座的每位黨員干部不少手握公權(quán)，管項(xiàng)目、管資金、管審批，在交朋友時(shí)更要擦亮眼睛，親君子、遠(yuǎn)小人，精準(zhǔn)地劃清“朋友圈”界線，始終堅(jiān)守與“朋友”交往的原則底線，做到公私分明，防止被圍獵。同時(shí)還要注意管好家人親友，常提醒警示、常打預(yù)防針、常架高壓線。

三要正確講好人情。人非草木，孰能無情。黨員干部與普通群眾一樣，生活在紛繁復(fù)雜的社會(huì)中，人際交往是難免的。中國(guó)人都是講人情的，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部雖有許多要求，完全不幫忙也難以做到，問題的關(guān)鍵是講人情的時(shí)候不能忘了守底線。講人情的人值得感動(dòng)，守底線的人才值得信任。守底線和講人情并不矛盾。什么是底線、要守住哪些底線?底線就是最低的限度，對(duì)黨員干部來說，就是要守政治底線、守法律底線、守紀(jì)律底線、守道德底線，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)家庭負(fù)責(zé)、對(duì)個(gè)人負(fù)責(zé)。說的直白一點(diǎn)，人情幫忙的事，違反政策和原則的事不能幫、經(jīng)商求利益的事不能幫、有物質(zhì)往來的事不能幫。守底線的人是一個(gè)有大義的人，講人情的人是一個(gè)有情分的人，兼顧做到就是有情有義的人。

四要嚴(yán)格規(guī)矩行事。當(dāng)前黨紀(jì)國(guó)法、制度規(guī)矩日益健全，對(duì)全市黨員干部工作、生活的方方面面都有了明確要求。大家看到，特別是最近幾年的巡視、審計(jì)工作，除了之前的政治體檢、財(cái)經(jīng)體檢外，對(duì)工作的落實(shí)也加大了檢查力度。開展的工作，有沒有制度，有沒有按制度辦理，這些都是巡視審計(jì)的重點(diǎn)。我市近些年一些項(xiàng)目安排、資金補(bǔ)助等方面，巡視審計(jì)也發(fā)現(xiàn)了一些問題，歸根結(jié)底要么沒有制度、要們制度執(zhí)行不嚴(yán)格。幸好大多還是工作層面的問題，如果涉及個(gè)人廉政的問題，則個(gè)人和家庭的悲劇勢(shì)必就會(huì)出現(xiàn)?？傊?，有規(guī)定的要嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，任何時(shí)候任何情況下都不搞靈活性；沒有規(guī)定的要慎而又慎、從嚴(yán)掌握，必要時(shí)先立出規(guī)定、明確規(guī)則；不太適合又沒有具體規(guī)定需要做的事，要集體商量、共同把關(guān)。在廉政問題上不要有任何僥幸心理，嚴(yán)格按規(guī)矩行事，言行一致，表里如一，一是一、二是二。這樣才能經(jīng)受得起時(shí)間、實(shí)踐和法紀(jì)的考驗(yàn)，在人生道路和歷史長(zhǎng)河中始終立于不敗之地。

同志們，嚴(yán)肅工作紀(jì)律和規(guī)矩，事關(guān)全市工作全局，事關(guān)干部隊(duì)伍形象，事關(guān)高質(zhì)量發(fā)展事業(yè)成敗。上面談到的體會(huì)和心得，是我代表市委表明的立場(chǎng)態(tài)度、劃出的紅線底線、宣示的原則規(guī)范。作為市委書記，我?guī)ь^做到，率先垂范、以上率下，引領(lǐng)帶動(dòng)全市黨員干部共同做到。讓我們一起赤誠(chéng)堅(jiān)守、對(duì)照?qǐng)?zhí)行、互相監(jiān)督、砥礪前行，凝聚起正道而行、拼搏向前的磅礴力量，在新的歷史時(shí)期，心連心、手挽手，百尺竿頭更進(jìn)一步，共同開啟人生與事業(yè)新的光榮與夢(mèng)想之旅。

市民熱線工作匯報(bào)篇二十

設(shè)立“12345”縣長(zhǎng)熱線是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，規(guī)范行政行為，加強(qiáng)效能建設(shè)，提高工作效率的有效舉措，是傾聽群眾呼聲，暢通群眾聯(lián)系渠道，及時(shí)處理熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，建設(shè)服務(wù)型、陽(yáng)光型政府及機(jī)關(guān)的重要平臺(tái)，是政府確定的一項(xiàng)便民惠民的重要工作，回顧總結(jié)過去的半年，我局在辦理縣長(zhǎng)熱線工作，主要抓了以下幾個(gè)方面：

一、高度重視縣長(zhǎng)熱線辦理工作，層層落實(shí)工作責(zé)任制。

上半年我局就縣長(zhǎng)熱線工作辦理召開了專門會(huì)議，做到提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任“三到位”，我們把辦理縣長(zhǎng)熱線工作作為踐行“三個(gè)代表”重要思想，作為接受廣大人民群眾監(jiān)督的重要渠道，同為民辦實(shí)事結(jié)合起來，加強(qiáng)群眾聯(lián)系，接受群眾監(jiān)督，以人民滿意為根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率和質(zhì)量，本著為人民群眾負(fù)責(zé)，對(duì)本職工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真研究辦理辦法和措施，精心制定辦理方案，成立以局長(zhǎng)為主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的辦理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把辦理縣長(zhǎng)熱線工作納入目標(biāo)考核，實(shí)行“五定一包”（定責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、定責(zé)任部門、定責(zé)任人、定辦理時(shí)限、定辦理要求、包辦理效果）的辦理工作責(zé)任制，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)全責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，辦公室抓協(xié)調(diào)，責(zé)任人抓落實(shí)的工作格局，使辦理工作真正做到了思想上有位置，日程上有安排，工作上有部署，措施上有保證。

二、著力強(qiáng)化工作責(zé)任，努力提高辦理質(zhì)量。

上半年在辦理縣長(zhǎng)熱線工作中，我們以讓投訴人滿意、讓群眾真正受益為總體目標(biāo)，堅(jiān)持“四個(gè)結(jié)合”。一是辦理工作與踐行“三個(gè)代表”重要思想，開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育緊密結(jié)合起來，通過辦理，體現(xiàn)先進(jìn)性教育的成果，真正解決一個(gè)一起與人民群眾密切相關(guān)的實(shí)際問題；二是注重辦理工作與全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧保靖緊密結(jié)合起來，通過解決與廣大人民群眾密切相關(guān)的具體問題，構(gòu)建和諧社會(huì)環(huán)境，促進(jìn)我縣社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展；三是注重把辦理工作與改進(jìn)商務(wù)招商的工作作風(fēng)緊密結(jié)合起來，根據(jù)反映的問題，及時(shí)爭(zhēng)取相應(yīng)措施，加強(qiáng)自身建設(shè)；四是注重把辦理工作與聯(lián)系被反映單位緊密結(jié)合起來，使之成為我局調(diào)研工作的一種方式，研究解決我們工作中的不足，提高商務(wù)、招商工作的前瞻性和針對(duì)性，在縣長(zhǎng)熱線工作具體辦理過程中，我們?cè)谵k理前，由分管局長(zhǎng)帶領(lǐng)承辦人員反復(fù)研讀反映的原文，在明確反映人的意旨和調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，提出初步辦理工作方案，然后主動(dòng)與反映人或請(qǐng)進(jìn)來召開聯(lián)系溝通會(huì)的方式，深入解決反映人的意圖，在辦理中，我們注重及時(shí)性、針對(duì)性和可行性，堅(jiān)持做到“滿意答復(fù)和妥善解決”，然后回復(fù)縣長(zhǎng)熱線辦公室。

三、創(chuàng)新工作思路，把縣長(zhǎng)熱線辦理的工作落到實(shí)處。

我局辦理縣長(zhǎng)熱線工作都是深入一線，直接傾聽反映人的呼聲，認(rèn)真調(diào)查研究，根據(jù)反映人提出的意見和建議，找準(zhǔn)反映情況的針對(duì)性、現(xiàn)實(shí)性、緊迫性和涉及的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)程序以及其它問題。由于都是當(dāng)前人民群眾非常關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問題，這對(duì)豐富和拓寬我們工作思路，建立“親民、務(wù)實(shí)”的責(zé)任政府、責(zé)任部門，促進(jìn)各項(xiàng)工作落實(shí)到位都十分有益。局長(zhǎng)田廷斌同志反復(fù)強(qiáng)調(diào)，我們千萬(wàn)不能就辦理而辦理，而應(yīng)該在辦理過程中，不斷創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新工作方式，把辦理工作落到實(shí)處，最終讓人民滿意。

上半年我局縣長(zhǎng)熱線工作辦理針對(duì)性強(qiáng)，不回復(fù)空話、套話，以實(shí)際行動(dòng)來改進(jìn)我局工作，辦理縣長(zhǎng)熱線工作獲得了反映問題人的認(rèn)可。今后，我局將再接再勵(lì)，努力把縣長(zhǎng)熱線工作做得更好、更扎實(shí)。

市民熱線工作匯報(bào)篇二十一

同志們：

1月18日至20日，十九屆中央紀(jì)委召開第六次全體會(huì)議，出席全會(huì)并發(fā)表重要講話。1月27日，市委召開了黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議。今天，我局召開黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議，主要任務(wù)就是要深入學(xué)習(xí)貫徹重要講話精神，貫徹落實(shí)中央紀(jì)委六次全會(huì)和市委黨風(fēng)廉政建設(shè)會(huì)議決策部署，分析我局黨風(fēng)廉政建設(shè)工作形勢(shì)，明確相關(guān)工作要求，推動(dòng)各級(jí)黨組織和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)真履行管黨治黨責(zé)任，推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨向縱深發(fā)展，進(jìn)一步鞏固發(fā)展風(fēng)清氣正的政治生態(tài)，為局“十四五”規(guī)劃落地，實(shí)現(xiàn)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。

參加今天會(huì)議的有兩委委員、各部門負(fù)責(zé)人、各黨支部書記、副書記、紀(jì)檢委員。

今天的會(huì)議共有四項(xiàng)議程。

首先，請(qǐng)xxx同志傳達(dá)在十九屆中央紀(jì)委六次全會(huì)上的重要講話精神和全會(huì)精神，以及市委黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議精神。

下面進(jìn)行工作交流。首先請(qǐng)第x黨支部作交流發(fā)言。

請(qǐng)第x黨支部作交流發(fā)言。

請(qǐng)第xx黨支部作交流發(fā)言。

請(qǐng)第xx黨支部作交流發(fā)言。

請(qǐng)第xx黨支部作交流發(fā)言。

剛才，5個(gè)黨支部進(jìn)行了交流發(fā)言，分別介紹了本支部黨的建設(shè)特別是黨風(fēng)廉政建設(shè)的主要做法和體會(huì)，他們中既有連續(xù)多年黨建工作成效較好、考核排名居于前列的黨支部，也有近年黨建工作堅(jiān)持創(chuàng)新、進(jìn)步較快的黨支部，還有不斷拓展工作思路、黨建工作特色鮮明的黨支部。當(dāng)然，全局每個(gè)黨支部的工作都各有特色和亮點(diǎn)，希望大家要加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，互相借鑒促進(jìn)，爭(zhēng)創(chuàng)“四強(qiáng)”黨支部，不斷提高黨風(fēng)廉政建設(shè)工作質(zhì)量。

下面，請(qǐng)xxx同志作黨風(fēng)廉政建設(shè)工作報(bào)告。

剛才，xxx同志全面總結(jié)了xx年我局黨風(fēng)廉政建設(shè)工作取得的進(jìn)展和成效，就貫徹落實(shí)重要講話、十九屆中央紀(jì)委六次全會(huì)精神和市委黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議精神，推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨和黨風(fēng)廉政建設(shè)不斷向縱深發(fā)展，進(jìn)行了全面系統(tǒng)的形勢(shì)分析和安排部署，政治站位高、結(jié)合實(shí)際緊，重點(diǎn)突出、要求明確。請(qǐng)大家按照xx書記的報(bào)告認(rèn)真把握好今年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的主題主線，特別是要緊緊圍繞迎接服務(wù)黨的二十大和學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，履行職責(zé)使命，全面抓好全面從嚴(yán)治黨工作。下面，我代表領(lǐng)導(dǎo)班子就落實(shí)本次會(huì)議精神，再講三點(diǎn)意見。

一、深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，狠抓貫徹落實(shí)。一要深刻認(rèn)識(shí)全面從嚴(yán)治黨的新形勢(shì)。黨的十八大以來，全面從嚴(yán)治黨取得了歷史性、開創(chuàng)性成就，產(chǎn)生了全方位、深層次影響。但同時(shí)，我們必須清醒認(rèn)識(shí)到，腐敗和反腐敗較量還在激烈進(jìn)行，并呈現(xiàn)出一些新的階段性特征。用四個(gè)“任重道遠(yuǎn)”闡明了形勢(shì)的嚴(yán)峻性，強(qiáng)調(diào)要深刻認(rèn)識(shí)到全面從嚴(yán)治黨仍然任重道遠(yuǎn)，必須保持清醒頭腦，決心不變、力度不減、尺度不松。黨委一直高度重視黨風(fēng)廉政建設(shè)，我局黨風(fēng)廉政建設(shè)形勢(shì)總體向好，壓倒性態(tài)勢(shì)不斷得到鞏固。但我們廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)仍然較多，檢驗(yàn)、分包、采購(gòu)、工程建設(shè)等方面風(fēng)險(xiǎn)較大，個(gè)人事項(xiàng)漏報(bào)瞞報(bào)、違反中央八項(xiàng)規(guī)定精神等方面的問題也有發(fā)生，必須引起高度重視。當(dāng)前正值我局事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，我們面臨的任務(wù)十分艱巨繁重，更需要保持正確的政治方向，更需要一支忠誠(chéng)、干凈、擔(dān)當(dāng)?shù)母刹咳瞬抨?duì)伍，更需要一個(gè)風(fēng)清氣正的事業(yè)發(fā)展環(huán)境。因此，必須常抓不懈、持續(xù)推進(jìn)地推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨，強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。二要準(zhǔn)確把握全面從嚴(yán)治黨的新要求。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要把握黨風(fēng)廉政建設(shè)的歷史性規(guī)律，提升全面從嚴(yán)治黨的政治自覺、思想自覺和行動(dòng)自覺，堅(jiān)定不移落實(shí)“六個(gè)必須”，做到“九個(gè)堅(jiān)持”，以實(shí)際行動(dòng)堅(jiān)決捍衛(wèi)“兩個(gè)確立”，做到“兩個(gè)維護(hù)”。要鞏固拓展黨史學(xué)習(xí)教育成果，建立健全常態(tài)化長(zhǎng)效化機(jī)制，持之以恒推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育宣傳。要保持反腐敗政治定力，加快一體構(gòu)建不敢腐、不能腐、不想腐體制機(jī)制，不斷鞏固反腐敗斗爭(zhēng)壓倒性勝利成效。要自覺遵守中央八項(xiàng)規(guī)定精神，更加嚴(yán)格執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定精神和市委的相關(guān)要求、局實(shí)施的細(xì)則。要切實(shí)加強(qiáng)年輕干部教育管理監(jiān)督，健全常態(tài)化監(jiān)督制度，引導(dǎo)年輕干部扣好廉潔從政“第一?？圩印?。要完善權(quán)力監(jiān)督制度和監(jiān)督問責(zé)體系，促進(jìn)各類監(jiān)督貫通融合。三要堅(jiān)決落實(shí)全面從嚴(yán)治黨責(zé)任。黨委履行全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任，紀(jì)委履行監(jiān)督責(zé)任，主要領(lǐng)導(dǎo)履行第一責(zé)任人責(zé)任，班子成員履行“一崗雙責(zé)”，推動(dòng)“四責(zé)”協(xié)同聯(lián)動(dòng)形成良好局面。各級(jí)黨組織、各個(gè)部門要敢抓真管，組織深入學(xué)習(xí)重要講話，貫徹落實(shí)上級(jí)組織的決策部署，結(jié)合自身實(shí)際，落實(shí)落細(xì)全面從嚴(yán)治黨工作，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到新時(shí)代全面從嚴(yán)治黨戰(zhàn)略部署上來。

二、突出監(jiān)督重點(diǎn)，完善防控體系。一要緊緊圍繞“兩個(gè)維護(hù)”，強(qiáng)化政治監(jiān)督。堅(jiān)持把貫徹落實(shí)關(guān)于xxxx的重要論述、重要指示批示情況作為政治監(jiān)督的重要內(nèi)容，跟進(jìn)監(jiān)督、精準(zhǔn)監(jiān)督，確保做到“兩個(gè)維護(hù)”。立足新發(fā)展階段，圍繞貫徹新發(fā)展理念、加快構(gòu)建新發(fā)展格局、推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，通過跟蹤進(jìn)度、實(shí)地走訪等監(jiān)督方式，精準(zhǔn)把脈我們落實(shí)“十四五”相關(guān)規(guī)劃、部署實(shí)施情況，著力發(fā)現(xiàn)問題，督促問題整改，以強(qiáng)有力的政治監(jiān)督保障“十四五”相關(guān)戰(zhàn)略任務(wù)、重點(diǎn)工作落地見效。二要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，做實(shí)日常監(jiān)督。聚焦近年來巡視督查、審計(jì)反饋、信訪舉報(bào)等發(fā)現(xiàn)的各類問題，研究分析問題根源、梳理總結(jié)薄弱環(huán)節(jié)，綜合運(yùn)用批評(píng)教育、談話提醒、參加會(huì)議等方式做細(xì)做實(shí)日常監(jiān)督。堅(jiān)持抓早抓小、防微杜漸，深化運(yùn)用監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”特別是“第一種形態(tài)”，開展重點(diǎn)崗位人員談心談話，多做紅臉出汗、咬耳扯袖、批評(píng)與自我批評(píng)的工作。三要加強(qiáng)專項(xiàng)監(jiān)督，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控。立足職能，聚焦主責(zé)主業(yè)，突出對(duì)重大工程項(xiàng)目、重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域、重點(diǎn)專項(xiàng)工作的專項(xiàng)督查，推動(dòng)工作規(guī)范開展，提升工作效能。針對(duì)工作流程進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，梳理廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，加強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控。深入推進(jìn)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控全覆蓋，加強(qiáng)對(duì)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查、跟蹤問效，層層壓實(shí)責(zé)任，提升風(fēng)險(xiǎn)防控效果。

三、保持清風(fēng)正氣，推動(dòng)事業(yè)發(fā)展。一要鍥而不舍糾“四風(fēng)”。聚焦隱形變異“四風(fēng)”問題，緊盯節(jié)日假期等重要節(jié)點(diǎn)，緊盯重點(diǎn)人群，防范收送電子紅包、快遞方式收送禮品禮盒等“四風(fēng)”新動(dòng)向新表現(xiàn)。深化集中整治形式主義官僚主義成果，緊緊扭住落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神不放，堅(jiān)決糾治在貫徹黨中央決策部署上缺乏擔(dān)當(dāng)、怕苦畏難、敷衍塞責(zé)、應(yīng)景造勢(shì)、照本宣科等突出問題，嚴(yán)肅查處在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、維護(hù)群眾利益上不擔(dān)當(dāng)不作為的問題。二要建章立制轉(zhuǎn)作風(fēng)。堅(jiān)持破立并舉、標(biāo)本兼治，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)、普遍發(fā)生的作風(fēng)問題，深挖細(xì)查制度短板、監(jiān)管漏洞，推動(dòng)完善機(jī)制、優(yōu)化治理。針對(duì)近些年修訂的一系列內(nèi)部管理制度，加大督辦執(zhí)行力度，構(gòu)建與紀(jì)檢工作協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的機(jī)制，扎緊扎牢制度籠子。深入推進(jìn)“三不”體制機(jī)制，嚴(yán)肅查處、通報(bào)曝光頂風(fēng)違紀(jì)行為，強(qiáng)化“不敢”的氛圍；發(fā)揮多渠道監(jiān)督合力，構(gòu)建高效監(jiān)督網(wǎng)，形成“不能”的環(huán)境；引導(dǎo)黨員干部刀刃向內(nèi)，檢視自省，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，提高“不想”的自覺。三要凝心聚力樹新風(fēng)。要樹立從嚴(yán)從實(shí)之風(fēng)，深入剖析違紀(jì)違法典型案例，從理想信念、紀(jì)律規(guī)矩、黨性原則等方面，受警醒、明底線，汲取教訓(xùn)、引以為戒。要嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律和政治規(guī)矩，嚴(yán)格按黨性原則辦事，按政策法規(guī)辦事，按制度程序辦事，不越“雷池”，不亂“章法”。要樹立擔(dān)當(dāng)作為之風(fēng)，落實(shí)干部考核、人事管理等相關(guān)制度，科學(xué)評(píng)價(jià)黨員干部、科技人才，重“顯績(jī)”又重“潛績(jī)”，促進(jìn)干部更好擔(dān)當(dāng)作為。要在“保安全”中敢擔(dān)當(dāng)，今年是政治大年，按照xx市長(zhǎng)對(duì)安全工作提出要萬(wàn)無一失、一失萬(wàn)無的要求，履行重大責(zé)任、體現(xiàn)重大擔(dān)當(dāng)，，以優(yōu)異成績(jī)迎接黨的二十大勝利召開。今天的會(huì)議到此結(jié)束。

市民熱線工作匯報(bào)篇二十二

我們大家有機(jī)會(huì)近距離聆聽領(lǐng)導(dǎo)的指示，身處局內(nèi)，更要時(shí)時(shí)關(guān)注大局，事事圍繞大局，處處體現(xiàn)大局，下面是眾鑫文檔網(wǎng)小編給大家?guī)淼脑?022年全省黨辦系統(tǒng)綜合工作座談會(huì)上的講話，希望大家喜歡。

同志們：

從事綜合文字工作，非常艱苦，非常辛苦，也非常清苦。我們很多同志長(zhǎng)年累月就是在日光加燈光的陪伴下默默奉獻(xiàn)、默默耕耘。在這里，我想用一句話表達(dá)對(duì)大家的敬意，“策論載道獻(xiàn)海西，筆墨聚情鑄忠誠(chéng)”。綜合文字部門的同志，確實(shí)是用自己的激情、自己的熱血和自己的智慧，向黨和人民交一份答卷。

這樣一個(gè)座談會(huì)，主要是搭建平臺(tái)、廣納群言、交流情況、改進(jìn)工作。只有把大家的智慧凝聚起來，才能形成黨辦系統(tǒng)綜合文字工作的整體形象。借這個(gè)機(jī)會(huì)，我想與大家一起來探討一下，怎么做好綜合文字服務(wù)，怎么加強(qiáng)綜合文字隊(duì)伍建設(shè)，我先拋磚引玉，談幾點(diǎn)體會(huì)：

第一，無文而不立，無物而不名。

無文而不立大家非常熟悉。以文輔政，這是辦公廳、辦公室最基本的職能，也是組織和群眾檢驗(yàn)辦公廳、辦公室服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量高低的一個(gè)重要標(biāo)志。綜合處、綜合科的同志要在建言立論上下功夫，真正來體現(xiàn)“言而無文，行之不遠(yuǎn)”。作為省委辦公廳來講，我覺得有一句話非常重要，就是“文不立廳無位”。做文章要達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的基本要求，文不立辦公廳就沒位置，所以要重視綜合文字工作。我們?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，文字、文稿、文件的服務(wù)是一個(gè)重要的內(nèi)容，甚至是至關(guān)重要的內(nèi)容，只有在以文輔政上有所作為，有所創(chuàng)新，才能贏得領(lǐng)導(dǎo)、爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)，打動(dòng)群眾、感動(dòng)群眾。這就是我們所肩負(fù)的重任，也就是無文而不立。無物而不名，就是要求文中有物，言之有物。

第二，理論強(qiáng)人必強(qiáng)，思想富文必富。

我的領(lǐng)會(huì)、理解，文章、文稿是理論的載體，是思想的窗口。一個(gè)理論根基不牢、思想蒼白的人，難以想象他可以寫出華章，寫出精品。從事綜合文字工作的同志，大家都要養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，鉆研理論的習(xí)慣，讀好有字書和無字書，向書本學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向基層學(xué)習(xí)，不但工作能吃苦，寫作能吃苦，而且思想更能吃苦。

第三，身在兵位，心為帥謀。

這是很多長(zhǎng)期從事綜合文字工作同志的深切體會(huì)。我們大家有機(jī)會(huì)近距離聆聽領(lǐng)導(dǎo)的指示，身處局內(nèi)，更要時(shí)時(shí)關(guān)注大局，事事圍繞大局，處處體現(xiàn)大局，努力做到“三個(gè)跳出”：跳出自我搞綜合，跳出綜合搞綜合，跳出福建搞綜合，真正把上情、下情、外情有機(jī)結(jié)合起來，體現(xiàn)出建言上的功底。

第四，功夫下在平時(shí)，新意出于積累。

給人一碗水，自己要有一桶水，這確實(shí)是真理，而且是顛撲不破的真理。積累怎么來?作為綜合處、綜合科的同志就是要多練筆、多琢磨、多積累。寫綜合文稿，給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)參謀，關(guān)鍵要有思想、有觀點(diǎn)、有新意、有深度。所有這一切都要靠平時(shí)的積累，靠平時(shí)的用心，靠平時(shí)的思考。吃老本、臨陣磨刀固然有用，或者也可以一時(shí)管用，但絕對(duì)是一時(shí)的。作為綜合文字工作者，一定要把“功夫下在平時(shí)”作為座右銘。在座的很多同志在這方面有很多的實(shí)踐、很多的體會(huì)。

第五，培育“三德”，弘揚(yáng)“三平”。

對(duì)我們綜合文字工作的隊(duì)伍來說、干部來講，弘揚(yáng)“三平”、培育“三德”有著極其重要意義?！叭健保褪?反復(fù)強(qiáng)調(diào)的“三平”精神，平靜之中的滿腔熱血，平凡之中的偉大追求，平常之中的極強(qiáng)烈的責(zé)任感。做綜合文字工作，特別需要弘揚(yáng)這種精神。所謂“三德”，就是忠誠(chéng)的品德，敬業(yè)的道德，和合的美德。我在開場(chǎng)白用了這么一句話“筆墨聚情鑄忠誠(chéng)”，講的就是綜合文字工作的特性，如果對(duì)黨的事業(yè)不忠誠(chéng)，才氣再足，文采再好，仍然寫不出好文章，所以忠誠(chéng)非常重要。敬業(yè)道德大家比較好理解，就是要肯吃苦，講奉獻(xiàn)。

和合美德我特別說一下，我們講和諧社會(huì)、和諧家庭、和諧團(tuán)隊(duì)，要從人做起，修身養(yǎng)性要從和做起。與人相處要謙和，和衷共濟(jì)，團(tuán)隊(duì)打拼要合，十指握拳。這應(yīng)該成為黨辦系統(tǒng)綜合處室的特殊要求，不是別的處室不要這樣要求，但對(duì)于我們特別要講。過去有句老話說：文人相輕。強(qiáng)調(diào)和合，對(duì)綜合處室有特別強(qiáng)的針對(duì)性，我們一定要懂得事業(yè)靠團(tuán)隊(duì)，成績(jī)靠大家，單槍匹馬干不出大事業(yè)。在這個(gè)總的要求下，綜合處、綜合科的同志有“四階段論”要特別把握好：一是入道不要急，就是入門的時(shí)候，進(jìn)入綜合處、綜合科的時(shí)候，不要急。因?yàn)楫?dāng)時(shí)把你選來，或者此時(shí)把你選來，都是作為好苗子，有培養(yǎng)前途的人選進(jìn)綜合部門的，因此不要急功近利;二是磨煉不要煩，到了綜合處會(huì)少年變老頭，磨煉過程非常長(zhǎng)，苦不堪言都可能，所以不要煩;三是長(zhǎng)進(jìn)不要驕，得到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)、大家肯定的時(shí)候，不要沾沾自喜，忘乎所以;四是煎熬不要怨，不要認(rèn)為當(dāng)初走錯(cuò)門了，怎么走到綜合處、綜合科來了，不要埋怨，不要自暴自棄。這四個(gè)階段也是四個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)，希望大家很好地對(duì)待，入門的時(shí)候不要急，磨煉的時(shí)候不要煩，長(zhǎng)進(jìn)的時(shí)候不要驕，煎熬的時(shí)候不要怨。在綜合處、綜合科干活，心態(tài)一定要調(diào)整好。我們要達(dá)到的目標(biāo)，就是根基要厚實(shí)，功底要扎實(shí)，謀事要?jiǎng)?wù)實(shí)，干事要踏實(shí)，作風(fēng)要平實(shí)，為人要誠(chéng)實(shí)。我們這個(gè)系統(tǒng)、這支隊(duì)伍，要讓組織放心，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。

第六，不求百篇傳天下，但愿幾句入人心。

搞綜合文字工作的同志都希望自己能出大手筆，都希望自己有大文章。我在省委辦公廳工作這段時(shí)間，很有感觸，自然想到了*。*非常善于把中央精神和福建實(shí)際結(jié)合起來，把理論與實(shí)踐結(jié)合起來，把個(gè)人思考和群眾智慧結(jié)合起來，與時(shí)俱進(jìn)，求真務(wù)實(shí)，篇篇精彩，每次講話都震撼人心。特別是他發(fā)明創(chuàng)造的關(guān)鍵詞，對(duì)搞綜合文字工作的同志很有借鑒意義。關(guān)鍵詞抓住重點(diǎn)，抓住核心，提綱契領(lǐng)，易上口，也好記，已經(jīng)是我們工作中最常用、最好用、也最管用的?，F(xiàn)在全省上下都會(huì)講“三個(gè)四”、“三具兩基一抓手”，對(duì)辦公廳(室)的“八個(gè)字”要求，也是名言。如果我們每一篇文章、每一個(gè)文稿中，通過集思廣益，概括提煉，能夠創(chuàng)造幾句讓人入腦入心，那就是功不可沒。

第七，營(yíng)造環(huán)境，拴心留人。

事業(yè)是感召力，環(huán)境更是吸引力、凝聚力。要為從事綜合文字工作的同志創(chuàng)造一個(gè)好環(huán)境，至少有這么幾個(gè)要素：學(xué)習(xí)要舒心，有一個(gè)學(xué)習(xí)氛圍;工作要安心，能夠幫助他們解決一些后顧之憂，解決一些實(shí)際問題，不能夠“要馬兒跑，不給馬兒吃草”;健康要關(guān)心，剛才放眼望去，全省9個(gè)設(shè)區(qū)市從事黨辦系統(tǒng)綜合文字工作的主要負(fù)責(zé)同志都在這里，體質(zhì)比較瘦弱的多，感覺到“黑鐵塔”的沒有幾個(gè)，說明大家在滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。這給我們提出了很嚴(yán)肅、很嚴(yán)峻的問題，就是怎么使得這支隊(duì)伍能夠穩(wěn)下來，又有所發(fā)展。在這個(gè)問題上，辦公廳、辦公室領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心、愛護(hù)、理解這支隊(duì)伍，真正用事業(yè)留人，用感情留人，用良好的待遇留人。

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