總結(jié)能夠幫助我們思考問題的根源和解決方法?？偨Y(jié)應(yīng)該有清晰的結(jié)構(gòu)和層次感，讓讀者容易理解和把握主要內(nèi)容。通過閱讀這些總結(jié)范文，我們可以更好地理解總結(jié)的寫作方法和注意事項(xiàng)。
服務(wù)管理人員的年終工作總結(jié)篇一
不知不覺中，見證著公司飛越發(fā)展的20xx年已經(jīng)過去，充滿希望的20xx年終于來臨?；厥?0xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)、通宵備戰(zhàn)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵。現(xiàn)將一年年的主要工作總結(jié)如下：
20xx年11月4日，對(duì)于我可以說是一個(gè)可以銘記一生的日子，就在這一天，我肩負(fù)著公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的厚愛和期望，被公司正式任命為公司副總經(jīng)理，分管行政、技術(shù)部門及項(xiàng)目執(zhí)行，這既是公司上下同仁對(duì)我的錯(cuò)愛，也是公司對(duì)我在**三年來工作的高度肯定。想到這里，受寵若驚的同時(shí)，更是感慨萬千、如履薄冰。短短三年，我從普通崗位迅速成長(zhǎng)為公司管理高層，這就導(dǎo)致了我理論知識(shí)缺乏，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足的種種難題。如何快速提高自己的管理知識(shí)、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，并深入到實(shí)際工作的每個(gè)環(huán)節(jié)將尤為重要。在初任公司副總這段時(shí)間，我通過虛心向公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷提高自身自身素質(zhì)修養(yǎng)及業(yè)務(wù)技能。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁的關(guān)懷與支持下，明確了自己的管理職能，迅速提高了自己的管理才能，也鉆研了一套屬于自己的管理方法。并以雷厲風(fēng)行、以身作則的管理作風(fēng)得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)同。
在公司管理方面：
（1）主持制訂并監(jiān)督實(shí)行了公司新的業(yè)務(wù)提成制度、衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任制度。（2）采用新的.指紋考勤系統(tǒng)，杜絕代打卡等現(xiàn)象發(fā)生。
（3）完善并主持了公司新員工培訓(xùn)方案。
（4）帶領(lǐng)人事部門順利完成公司的年度招聘計(jì)劃。
（5）強(qiáng)化辦公室管理工作，以身作則，在員工中起到了很好的表率作用。
（6）推行項(xiàng)目小組、項(xiàng)目會(huì)議制度，合理分配及協(xié)調(diào)部門工作。
（7）明確策劃部在平面及影視出品過程中的職能，由策劃部參與項(xiàng)目組，并對(duì)設(shè)計(jì)影視的風(fēng)格定位負(fù)責(zé)。
（8）明確項(xiàng)目管理和部門管理職能，較大項(xiàng)目公司高層直接參與項(xiàng)目小組。
在公司項(xiàng)目執(zhí)行方面：
（1）帶隊(duì)參加****宣傳片項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)會(huì)，并與影視團(tuán)隊(duì)一起完成該片的統(tǒng)籌、拍攝、制作。
（2）帶隊(duì)完成湖南*****局航拍項(xiàng)目部分路段的踩點(diǎn)采風(fēng)工作。
（3）主持長(zhǎng)沙市****學(xué)校部分vi要素策劃設(shè)計(jì)。
（4）主持了公司網(wǎng)站設(shè)計(jì)更新項(xiàng)目，并承擔(dān)了整體規(guī)劃、設(shè)計(jì)把關(guān)以及網(wǎng)站內(nèi)部分文字內(nèi)容撰寫等工作。
（5）參與***賓館電視片的前期拍攝工作。
（6）撰寫*****電業(yè)局電視宣傳片分鏡頭腳本，擬定拍攝大綱。
（7）公司歷史資料、技術(shù)部門歷史文件、公司航拍資料的整理、歸類、保存等工作。
1．個(gè)人修養(yǎng)、基本素質(zhì)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
2．對(duì)公司的管理還需進(jìn)一步加強(qiáng)。由于歷史的原因，進(jìn)行嚴(yán)格的、全面的現(xiàn)代企業(yè)管理，有一個(gè)很長(zhǎng)的、艱難的過程。今年我雖然作了一些嘗試，但深度、力度都還顯不夠。
3．對(duì)員工隊(duì)伍建設(shè)方面努力還不足。少數(shù)員工觀念陳舊，工作不實(shí)，技術(shù)不精、質(zhì)量意識(shí)薄弱、依賴心強(qiáng)等都亟待轉(zhuǎn)變、改善和提高。進(jìn)一步提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)還有大量工作要作。
在今后的工作中，我將努力學(xué)習(xí)新的文化知識(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)及管理水平，做好自己的本職工作，爭(zhēng)取為**的再次跨越騰飛做出更大的貢獻(xiàn)！
公司副總辦：xxx
20xx年1月8日
服務(wù)管理人員的年終工作總結(jié)篇二
作為項(xiàng)目部的管理人員，在施工過程中注重控制工程的施工質(zhì)量、與建設(shè)單位和監(jiān)理單位的`協(xié)調(diào)以及班組的管理協(xié)調(diào)、主動(dòng)配合安全科完成各項(xiàng)安全管理工作，狠抓材料管理以節(jié)約工程成本。
主要以下幾個(gè)方面說明：
1、工程質(zhì)量管理。
工程質(zhì)量要求高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)。施工前期，注重對(duì)班組的技術(shù)交底，給班組人員在思想上給予重視，在技術(shù)上了解本工程的質(zhì)量和進(jìn)度、安全要求，為后期施工奠定良好的基礎(chǔ)。嚴(yán)格要求各工種按圖紙施工，要求其他分包的班組負(fù)責(zé)人多提意見，和項(xiàng)目部完成配合施工。此措施取得良好作用，也為了后期的施工質(zhì)量帶來的良好的效果。在各工序的質(zhì)量管理上，達(dá)到監(jiān)理單位驗(yàn)收，全部通過，取得建設(shè)單位和監(jiān)理單位的好評(píng)。
2、班組的管理協(xié)調(diào)工作
（1）施工管理員是基層的管理者，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，是領(lǐng)導(dǎo)意志、意見的體現(xiàn)，也是基層問題的反饋者，因此更要樹立起良好的自身形象，在工作中成為同事的榜樣，在感情上成為同事信任伙伴。每個(gè)隱蔽工程全程參加，注重過程控制，對(duì)一些質(zhì)量通病控制在萌芽狀態(tài)。
（2）關(guān)心同事：遇到同事有事,主動(dòng)幫助替班并組織全班一起關(guān)心，慰問，形成一種大家庭氣氛。
（3）注重對(duì)各個(gè)班組長(zhǎng)的培訓(xùn)，在每次的會(huì)議上，針對(duì)施工配合存在的問題，我盡量使每個(gè)同志至少占主導(dǎo)地位一次，以增加其經(jīng)驗(yàn)，使每個(gè)同志都能獨(dú)當(dāng)一面，處理各種問題，使整個(gè)班組的業(yè)務(wù)技術(shù)水平有了整體的提高。
3、安全管理工作
在工作過程中，主動(dòng)配合安全科完成施工人員的人員的安全管理和教育工作。
4、施工技術(shù)管理
在工作中，對(duì)施工技術(shù)要求更為嚴(yán)格，在工作的工程中，提出自己的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)，為工程的工期起了一定的作用。在工作上，遇到一些新的工藝，積極學(xué)習(xí)。
無遲到、早退和曠工現(xiàn)象。單位組織的各項(xiàng)活動(dòng)都能按時(shí)到達(dá)，積極參加。
為了使自己的思想認(rèn)識(shí)，政治覺悟有更大的提高，我積極向組織靠攏，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的精神，公司的方針。注意學(xué)習(xí)新的技術(shù)以帶到現(xiàn)實(shí)工作中來。
在取得良好成績(jī)的同時(shí)，本人在工作上也存在一些問題。例如：一些質(zhì)量通病還是存在的。為了提高工作效率和工作質(zhì)量，本人在下一階段的施工中會(huì)著重以下幾個(gè)方面：
1、加強(qiáng)各種政治學(xué)習(xí)，提高個(gè)人修養(yǎng)
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高工作質(zhì)量。
3、要?jiǎng)?chuàng)造性地開展工作，多動(dòng)腦想辦法改進(jìn)工作方法。提高工作效率，在每次工作前做好準(zhǔn)備，不打無準(zhǔn)備之仗。
4、加強(qiáng)與各層人員之間的溝通，使領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督工作更為深入。
以上為我個(gè)人的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予指教，最后，再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事。窮則變，變則通，通則久。希望自己揚(yáng)長(zhǎng)避短，展望下一年。
服務(wù)管理人員的年終工作總結(jié)篇三
xx鄉(xiāng)全鄉(xiāng)總面積84平方公里，轄14個(gè)行政村，總?cè)丝?040人，xx年農(nóng)民人均總收入4640元，是省級(jí)生態(tài)鄉(xiāng)和省級(jí)教育強(qiáng)鄉(xiāng)。xx年村級(jí)換屆中選出村兩委干部96名，但在換屆后不到一年甚至不到半年的時(shí)間里，就有部分村干部“在位不在崗”。有的長(zhǎng)期外出打工經(jīng)商，當(dāng)“外出”村官；有的住在城里，當(dāng)“走讀”村官；有的忙個(gè)人事務(wù)，置村務(wù)于不顧，當(dāng)“掛名”村官。全鄉(xiāng)96名村干部中長(zhǎng)期外出村干部有12名（其中村主要干部3名），階段性外出（兩個(gè)月以上的）村干部有31名（其中村主要干部12名），平時(shí)忙個(gè)人事務(wù)，置村務(wù)于不顧有4名。村干部這一現(xiàn)象，直接影響了村級(jí)組織凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力的發(fā)揮，影響了社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。這些情況和問題，群眾看在眼里，反映也比較多。在這種背景下，xx鄉(xiāng)黨委決定在部分行政村探索試行村干部“在位在崗”管理制度，注重從源頭抓起，堅(jiān)持嚴(yán)格管理，堅(jiān)持標(biāo)網(wǎng)本兼治，督促?gòu)V大農(nóng)村干部安心工作，確保在其位、謀其政、行其權(quán)、盡其職。
1、明確村干部職責(zé)任務(wù)。規(guī)定村干部要履行好政策法規(guī)宣傳、重點(diǎn)工作落實(shí)、村情民意調(diào)研、矛盾糾紛化解、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的職責(zé)。具體工作有四項(xiàng)：
一是宣傳黨在農(nóng)村的一系列路線、方針、政策，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)黨委、政府的重大決策和重要會(huì)議精神，抓好本村工作落實(shí)。
二是制定本村經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)發(fā)展三年規(guī)劃，落實(shí)好年度工作計(jì)劃，抓好為民辦實(shí)事的項(xiàng)目。
三是經(jīng)常入戶走訪群眾，摸清村情民情，虛心聽取群眾意見。四是開展矛盾糾紛排查調(diào)處，及時(shí)化解群眾矛盾、消除安全隱患，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
2、建立三項(xiàng)日常管理制度。一是干部“六必到”制。規(guī)定村干部每個(gè)月在村不少于10天，并做到：村里召開兩委會(huì)、黨員會(huì)、村民代表會(huì)議必須到會(huì)按時(shí)參加；村里生活困難戶必須到位走訪服務(wù)；群眾有急難問題必須到戶幫助解決；村里有上訪事件必須到戶解釋勸導(dǎo)；村里發(fā)生突發(fā)事件必須到場(chǎng)及時(shí)處置；村里重要建設(shè)項(xiàng)目必須到場(chǎng)了解指導(dǎo)。
二是外出報(bào)告和公示制。村干部外出1個(gè)月以上的，村支書、主任必須向鄉(xiāng)黨委報(bào)告，其他村干部必須向村支書報(bào)告。村支書、主任不能同時(shí)外出，“一肩挑”的一次外出一般不得超過半個(gè)月；有集中或重大活動(dòng)時(shí)，村支書、主任一般不得外出，因特殊情況確需外出的，不得超過1周。村干部外出起止時(shí)限、事由、費(fèi)用通過公開欄向黨員群眾公示，接受監(jiān)督。
三是在位在崗承諾制。在村級(jí)組織換屆選舉中，要求村兩委干部對(duì)創(chuàng)業(yè)、廉潔和遵守制度等承諾外，要對(duì)在位在崗進(jìn)行承諾，簽訂在位在崗承諾書。村干部在任職中如果違反了在位在崗承諾書中的條款，將受到有關(guān)問責(zé)和懲處。
3、加大問責(zé)懲處力度。為確保措施落實(shí)到位，規(guī)定了五種情況將被視為在位不在崗并予以問責(zé)：
一是未經(jīng)鄉(xiāng)黨委批準(zhǔn)同意連續(xù)外出時(shí)間超過2個(gè)月，或雖每次外出不到2個(gè)月、但多次長(zhǎng)期外出不在崗的。
二是平時(shí)忙于個(gè)人事務(wù)，無法履行職責(zé)或委托他人代為履行其工作職責(zé)的。
三是無故連續(xù)2次或一季度內(nèi)累計(jì)3次不參加村兩委會(huì)、黨委會(huì)、村民代表會(huì)議的。四是村里發(fā)生突發(fā)事件、上訪事件不及時(shí)處理等。五是群眾有急難問題和生活貧困不問、不管的。被問責(zé)的村干部，鄉(xiāng)黨委政府結(jié)合簽訂的在位在崗承諾書，采取以下懲處措施：
一是口頭警告。通過電話聯(lián)系、寄公開信、上門走訪等措施，及時(shí)與村干部取得聯(lián)系，口頭對(duì)其提出警告。
二是談話誡勉。要求被問責(zé)村干部回村復(fù)崗和履行職責(zé)，并向組織匯報(bào)離村和不履行職責(zé)原因，找其談話對(duì)其實(shí)行誡勉。誡勉期限一般為6個(gè)月，誡勉期內(nèi)被誡勉人每月必須向鄉(xiāng)黨委匯報(bào)工作。
三是引咎辭職。對(duì)誡勉期滿后仍不改正問題，或因失職、失誤造成重大損失或影響的村干部，可以主動(dòng)請(qǐng)求降職或辭去擔(dān)任職務(wù)。
四是責(zé)令辭職。鄉(xiāng)黨委根據(jù)村干部在任職期間的表現(xiàn)，認(rèn)定其已不再適合擔(dān)任現(xiàn)職，可責(zé)令其辭去現(xiàn)任職務(wù)。對(duì)凡應(yīng)引咎辭職而不提出降職或辭職申請(qǐng)的，鄉(xiāng)黨委將責(zé)令其辭職。對(duì)拒絕執(zhí)行責(zé)令辭職的村黨組織班子成員，由鄉(xiāng)黨委給予免職處理；對(duì)拒絕執(zhí)行責(zé)令辭職的村委會(huì)班子成員，通過法定程序提請(qǐng)罷免。凡被認(rèn)定為在位不在崗村干部的，當(dāng)年取消評(píng)優(yōu)、評(píng)先資格，并將此情況作為今后村干部選拔任用的重要依據(jù)。
1、增強(qiáng)了村干部責(zé)任意識(shí)。村干部通過學(xué)習(xí)“在位在崗”管理制度和簽訂“在位在崗”承諾書，進(jìn)一步增強(qiáng)了責(zé)任意識(shí)，切實(shí)認(rèn)識(shí)到當(dāng)了干部就必須在其位、謀其政、行其權(quán)、盡其職，全心全意為群眾辦事，否則就會(huì)受到問責(zé)，甚至被依法免職。
發(fā)生了極大轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，做到想群眾之所想，急群眾之所急。通過實(shí)實(shí)在在地為群眾辦實(shí)事、好事，拉近了村干部同群眾的距離，村民對(duì)村雙委的工作也更加支持了。村民紛紛說，平時(shí)村里有急事不見干部的身影，找他們還得四方打聽，那還談什么發(fā)展？現(xiàn)在，讓村干部作承諾，不僅村里的工作好開展了，而且找他們也更方便了。
3、促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。隨著“在位在崗”管理制度的實(shí)施，村干部都能結(jié)合本村實(shí)際，緊緊圍繞xx鄉(xiāng)黨委政府“以茶立鄉(xiāng)、以茶興茶、以茶富鄉(xiāng)”發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步理清發(fā)展思路，制定了本村三年發(fā)展計(jì)劃，帶領(lǐng)村民發(fā)展茶葉特色產(chǎn)業(yè)，調(diào)動(dòng)了村民謀求發(fā)展的積極性，加快了村民致富奔小康的步伐。同時(shí)，村干部在村里時(shí)間多了，對(duì)村民的生產(chǎn)生活狀況都了然于心，底子清、情況明，能夠及時(shí)幫助解決農(nóng)民群眾反映的“急、難、險(xiǎn)”問題，能把許多不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài)，維護(hù)了農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
服務(wù)管理人員的年終工作總結(jié)篇四
近年來，xx鎮(zhèn)在大力實(shí)施城鎮(zhèn)化帶動(dòng)、產(chǎn)業(yè)化興農(nóng)、項(xiàng)目化推進(jìn)的關(guān)鍵時(shí)期，經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，小城鎮(zhèn)化進(jìn)程加快，落戶本地企業(yè)增多，加之我鎮(zhèn)地處xx市、xx市、xx市三市交界處，周邊縣市農(nóng)村大量富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移頻繁，育齡人群流出流進(jìn)數(shù)量逐漸增加，給我鎮(zhèn)計(jì)劃生育服務(wù)管理工作帶來了新的挑戰(zhàn)。
我鎮(zhèn)現(xiàn)有xx萬多人口，其中有流動(dòng)人口xx人，其中：流出人口xx人，流入人口xx人，近三年每年以xx%的速度遞增。流出育齡婦女合同簽訂率為xx%，流入育齡婦女合同簽訂率為xx%。流出育齡婦女落實(shí)節(jié)育措施xx%。流入育齡婦女xx人，其中省外流入占xx%，省內(nèi)縣市外占xx%。
通過近幾年來對(duì)流動(dòng)人口的計(jì)生管理實(shí)踐，我們感到，流動(dòng)人口在現(xiàn)居住地呈現(xiàn)“三多”態(tài)勢(shì)，一是流動(dòng)人口總量逐年增多，二是流動(dòng)育齡人口到企業(yè)務(wù)工的多，三是省內(nèi)縣市外流入多。流動(dòng)人口在“雙向’管理和綜合治理方面存在“不到位”的客觀事實(shí)，造成不同屬地計(jì)生部門綜合治理方面“難作為”的現(xiàn)象普遍存在。服務(wù)管理方式單一，對(duì)流動(dòng)人口往往管理多、服務(wù)少。無明確界定的主管部門，公安、人口計(jì)生、統(tǒng)計(jì)、農(nóng)調(diào)等部門的流動(dòng)人口數(shù)據(jù)有出入。
為加強(qiáng)和創(chuàng)新我鎮(zhèn)流動(dòng)人口計(jì)生服務(wù)管理，切實(shí)保障流動(dòng)人口合法權(quán)益，必須以“貼近群眾、融入群眾、服務(wù)群眾、方便群眾”為根本出發(fā)點(diǎn)和最終落腳點(diǎn)，更新觀念，理清思路，按照“公平對(duì)待、合理引導(dǎo)、完善管理、搞好服務(wù)”的指導(dǎo)方針，進(jìn)一步加大工作力度，加快建立屬地化管理、均等化服務(wù)、信息化支撐、綜合治理的流動(dòng)人口計(jì)生服務(wù)管理新機(jī)制。
流動(dòng)人口計(jì)生服務(wù)管理工作面廣量大，涉及信息采集登記、統(tǒng)計(jì)匯總、證件發(fā)放查驗(yàn)、服務(wù)管理信息交流、兩地協(xié)作，還要協(xié)調(diào)宣傳、規(guī)統(tǒng)、科技、財(cái)務(wù)等條線做好相關(guān)計(jì)生服務(wù)管理工作，對(duì)鎮(zhèn)村計(jì)生干部的業(yè)務(wù)水平提出了更高的要求，需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)計(jì)生干部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，配齊配強(qiáng)村級(jí)專職信息管理員，打造一支能適應(yīng)當(dāng)前流動(dòng)人口計(jì)生服務(wù)管理工作特點(diǎn)的隊(duì)伍。
加強(qiáng)與公安、工商、社會(huì)保障、衛(wèi)生、教育等部門的協(xié)作，實(shí)現(xiàn)信息共享。由政府牽頭，明確相關(guān)部門工作職責(zé)，定期召開流動(dòng)人口服務(wù)管理聯(lián)席會(huì)議，強(qiáng)化信息資源共享，進(jìn)一步建立健全流動(dòng)人口計(jì)生服務(wù)管理機(jī)制，齊抓共管、形成合力。以落實(shí)部門責(zé)任、推進(jìn)綜合治理為重點(diǎn)，明確戶籍地和現(xiàn)居住地工作責(zé)任，規(guī)范管理行為，完善流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)和管理新體制。
流動(dòng)人口的計(jì)生服務(wù)管理，是和諧社會(huì)建設(shè)的要求，必須完善制度，加大部門之間的協(xié)調(diào)，讓每一個(gè)流動(dòng)人口享受到應(yīng)有的人口計(jì)生服務(wù)，切實(shí)保障流動(dòng)人口合法權(quán)益，逐步推進(jìn)流動(dòng)人口基本公共服務(wù)的均等化。不斷擴(kuò)大流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)的覆蓋面，做好流動(dòng)人口出生缺陷一級(jí)干預(yù)、孕前優(yōu)生健康篩查、生殖健康檢查等免費(fèi)服務(wù)。
在流動(dòng)人口集中的地方，根據(jù)人員聚集的特點(diǎn)，建立起企業(yè)、行業(yè)、市場(chǎng)計(jì)生協(xié)會(huì)，廣泛開展“人口政策教育進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)”等形式多樣的活動(dòng)，引導(dǎo)流動(dòng)人口育齡群眾“自我教育、自我服務(wù)、自我管理、自我監(jiān)督”。加大對(duì)流動(dòng)人口的服務(wù)力度，著力推進(jìn)公共服務(wù)均等化。建立完善“合同管理、以房管人、人房共管、責(zé)任共擔(dān)、綜合服務(wù)”的新模式，按照“誰用工、誰負(fù)責(zé)，誰受益、誰管理，誰管轄、誰服務(wù)”的原則，落實(shí)部門、法定代表人服務(wù)管理責(zé)任制。
健全服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)，建立流動(dòng)人口服務(wù)中心，設(shè)立流動(dòng)人口計(jì)生技術(shù)服務(wù)免費(fèi)、補(bǔ)助綠色通道，為外來流動(dòng)人口免費(fèi)辦證、驗(yàn)證，免費(fèi)提供孕環(huán)情監(jiān)測(cè)、避孕藥具，免費(fèi)發(fā)放計(jì)生宣傳資料，廣泛宣傳“計(jì)生政策、服務(wù)項(xiàng)目、藥具供應(yīng)”等計(jì)生信息。在元旦、春節(jié)、“7.11”世界人口日、“5.29”協(xié)會(huì)日、“三下鄉(xiāng)”、文化夜市等大型活動(dòng)中，以流動(dòng)人口作為重點(diǎn)對(duì)象，把宣傳服務(wù)工作融入其中，強(qiáng)化宣傳服務(wù)效果。
服務(wù)管理人員的年終工作總結(jié)篇五
一年的工作就要結(jié)束了，這是一個(gè)很好的一年，在這一年里，我們酒店的工作和業(yè)績(jī)都較去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我們一定要努力創(chuàng)新，繼續(xù)在今年的基礎(chǔ)上，加大努力，爭(zhēng)創(chuàng)更好的業(yè)績(jī)！
通過對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃，以指導(dǎo)20xx年酒店及部門各項(xiàng)工作的全面開展和具體實(shí)施。
一年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績(jī)是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。
1、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活！此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
2、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
3、管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊；二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”；三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等。總體思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。
1、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年x月份由市旅游局每年一次組織對(duì)星級(jí)飯店明查暗訪的打分評(píng)比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級(jí)飯店中名列前茅。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動(dòng)組委的表揚(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)?！?/p>
2、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。
3、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績(jī)效掛鉤等。相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%；其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房?jī)r(jià)元/間夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià)，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。
因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動(dòng)中，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了多次專題會(huì)，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃。
服務(wù)管理人員的年終工作總結(jié)篇六
管理人員是指在組織中行使管理職能、指揮或協(xié)調(diào)他人完成具體任務(wù)的人，其工作績(jī)效的好壞直接關(guān)系著組織的成敗興衰。管理不是簡(jiǎn)單的把人聚集在一起就行，更要讓他們有凝聚力有實(shí)力有動(dòng)力，把一個(gè)人的力量變成集體力量的一份，完成工作任務(wù)，這就是管理。
在管理崗位上工作我也知道了一些管理的門道，在一年中我也都是在運(yùn)用這樣的管理方式去管理我部門的其他成員。
雖然我在企業(yè)中有了崗位，成為企業(yè)的管理人員，但是我知道，做好自己讓大家心服口服才能管理好其他人，在平時(shí)的工作中對(duì)于自己的工作做到不遲到不早退，積極努力我是部門的旗桿我的方向就會(huì)帶領(lǐng)他們前進(jìn)，我努力拼命其他人也會(huì)跟隨我一起拼搏，這是我必須做到的，自己的任務(wù)自己做好，公司的規(guī)章制度我也一樣遵守，和其他同事成員一樣都按照規(guī)矩辦事用自己的努力用自己的實(shí)力去贏得同事們的認(rèn)可，讓他們心甘情愿的在我?guī)ьI(lǐng)下去完成任務(wù)，我是頭也是他們學(xué)習(xí)的目標(biāo)，做好自己完成自己的任務(wù)是我首先要做的，管理好自己，一些平時(shí)的習(xí)慣在公司中不出現(xiàn)約束自己，這是一個(gè)集體必須要做到的，雖然有些困難，但是卻是我們成長(zhǎng)的關(guān)鍵，對(duì)我們來說至關(guān)重要。
在部門中我知道要完成我們部門的任務(wù)，不是光靠催促就可以的，我必須了解部門成員的真實(shí)情況，比如在工作中遇到了什么問題，他們有什么困難之類的我都必須要做好了解明白清楚他們的困難，只有對(duì)癥下藥才能根除問題，而不是子啊那里拼命施壓，這樣只會(huì)讓員工受不了壓力離開，在工作中我一般都會(huì)與所有成員一起工作，通過與他們相處了解他們的情況，明白他們的一些具體要求，當(dāng)成員遇到困哪的時(shí)候及時(shí)伸出援手幫助他們，在他們需要幫助的時(shí)候給他們幫助，生活匯總遇到困難幫助開解，同事之間鬧矛盾也需要調(diào)節(jié)，等通過日常的點(diǎn)滴加強(qiáng)部門的凝聚力。
在工作中我遇到過很多部門成員在部門幾乎沒有任何交流，對(duì)于部門集體而言這不是一個(gè)好消息，因?yàn)闆]有多少交流就代表沒有多少集體榮譽(yù)感，想辦法加強(qiáng)部門成員對(duì)部門的歸屬感，對(duì)公司的認(rèn)同是一件緊迫的事情，我也一直努力著，在工作中我經(jīng)常會(huì)在休息的時(shí)候舉行一些活動(dòng)，或者一些節(jié)日期間開辦部門聚會(huì)讓大家聯(lián)絡(luò)感情，我們部門不需要單干的人，而需要能夠?yàn)榧w貢獻(xiàn)力量的人，在平時(shí)我會(huì)通過聚會(huì)舉辦活動(dòng)提升成員的感情同時(shí)也讓大家能夠在工作中互相幫助互相扶持而不是各自做自的事情。
20xx年已經(jīng)畫上了句號(hào)，20xx年也緊隨而來為了能夠在以后的工作中有更好的發(fā)展我給自己制定了新的工作規(guī)劃給自己制定了全新的工作任務(wù)，相信在20xx年我們部門能夠取得好成績(jī)。
服務(wù)管理人員的年終工作總結(jié)篇七
今年以來，在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)和兄弟科室的大力支持下，商貿(mào)服務(wù)管理科認(rèn)真貫徹各項(xiàng)方針政策，強(qiáng)化商貿(mào)服務(wù)行業(yè)管理，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利?，F(xiàn)將本年工作完成情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
充分利用各類展銷會(huì)平臺(tái)，引導(dǎo)企業(yè)開拓新市場(chǎng)，聯(lián)合市會(huì)展辦組織了20xx東營(yíng)第xx屆汽車暨汽車用品博覽會(huì)，實(shí)現(xiàn)銷售汽車1916輛，銷售額突破2.5億元。同時(shí)引導(dǎo)各縣區(qū)積極參加各類國(guó)內(nèi)展銷活動(dòng)，指導(dǎo)墾利縣分別組織舉辦了“墾利?攀登汽車文化主題周活動(dòng)”、“黃河口桃花節(jié)”等活動(dòng)；指導(dǎo)廣饒縣組織舉辦了“第xx屆中國(guó)（廣饒）國(guó)際橡膠輪胎暨汽車配件展覽會(huì)”、“中國(guó)·廣饒第xx屆汽車暨房地產(chǎn)展銷會(huì)”等大型展會(huì)。
引導(dǎo)餐飲企業(yè)加強(qiáng)“地溝油”的整治，禁止“地溝油”上餐桌。廣饒縣印發(fā)了《關(guān)于開展地溝油整治和餐廚廢棄物管理工作方案》，積極參加“地溝油”整治專項(xiàng)整治行動(dòng)，號(hào)召餐飲企業(yè)堅(jiān)決抵制“地溝油”，配合有關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督檢查，有效保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益。積極落實(shí)東創(chuàng)城辦〔20xx〕2號(hào)、東文明委〔20xx〕7號(hào)、8號(hào)文件關(guān)于創(chuàng)建文明城市的工作指示，組織我市餐飲、住宿企業(yè)積極做好創(chuàng)城工作。
放心快餐便民工程建設(shè)進(jìn)展順利。截止目前，主食加工配送中心已經(jīng)啟動(dòng)。便民快餐中心門店已有4家試運(yùn)營(yíng)，其中東城2家、墾利2家。社區(qū)固定快餐亭已設(shè)置79個(gè)。其中接收東營(yíng)區(qū)原有快餐亭53個(gè)，已完成8個(gè)亭更新和8個(gè)較大亭現(xiàn)場(chǎng)改造，目前已試營(yíng)業(yè)9個(gè)；墾利第一期26個(gè)快餐亭已全部試營(yíng)業(yè)。已配備物流配送車6輛。目前資金投入達(dá)到1300萬元，其中固定資產(chǎn)投資900萬元。
為全面落實(shí)東政辦發(fā)〔20xx〕82號(hào)文件精神，積極穩(wěn)妥、循序漸進(jìn)地規(guī)范二手車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，規(guī)范現(xiàn)有二手車交易市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者和經(jīng)營(yíng)主體，建立良好的二手車流通秩序，建立了由市商務(wù)、工商、公安、國(guó)稅、地稅五部門參與的聯(lián)席會(huì)議制度，印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)現(xiàn)有二手車交易市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者和經(jīng)營(yíng)主體管理規(guī)范的通知》（東商務(wù)字〔20xx〕65號(hào)），目前已經(jīng)有兩家市場(chǎng)、一家經(jīng)銷企業(yè)在省廳備案。
積極引導(dǎo)我市汽車流通業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)揮協(xié)會(huì)職能，規(guī)范行業(yè)秩序，制定銷售計(jì)劃，組織各種大型展會(huì)等活動(dòng)，為汽車經(jīng)銷商搭建平臺(tái)，汽車市場(chǎng)保持了健康發(fā)展態(tài)勢(shì)。預(yù)計(jì)上半年銷售汽車3萬輛，銷售收入28億元。全年回收、拆解報(bào)廢汽車229輛，同比減少66.5％，回收拆解率100%。今年國(guó)家取消了汽車以舊換新政策，報(bào)廢拆解同比有所下降。
按時(shí)對(duì)典當(dāng)、拍賣企業(yè)月報(bào)進(jìn)行審核，對(duì)我市典當(dāng)、拍賣企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管力度。為兩家新增典當(dāng)企業(yè)辦理了初審和上報(bào)工作，按省廳要求組織企業(yè)兩次外出培訓(xùn)，于6月10日正式啟用《典當(dāng)行業(yè)監(jiān)督管理信息系統(tǒng)》，統(tǒng)一使用新當(dāng)票。企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況呈現(xiàn)良好態(tài)勢(shì)。上半年，我市16家典當(dāng)企業(yè)累計(jì)辦理典當(dāng)業(yè)務(wù)636筆，典當(dāng)總額4.2億元，同比增加83.9%；余額1.64億元，同比增加60.7%；實(shí)現(xiàn)利稅477.12萬元，同比增加129%。舉辦拍賣會(huì)40場(chǎng)次，成交額3.9億元，同比減少25%；實(shí)現(xiàn)傭金收入667.68萬元，同比增加78%。
服務(wù)管理人員的年終工作總結(jié)篇八
xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個(gè)春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷互助，現(xiàn)在的我成長(zhǎng)了，工作能力提升了，下面我個(gè)人的工作總結(jié)：
1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進(jìn)一步感受了xx園這個(gè)大家庭的溫暖?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)xx組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對(duì)各部門作出協(xié)調(diào)工作，對(duì)業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報(bào)工作，最長(zhǎng)歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。
2、配合公司對(duì)8s管理活動(dòng)的全面推進(jìn)，并對(duì)接相關(guān)標(biāo)識(shí)的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作。
3、xx園區(qū)各項(xiàng)對(duì)外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會(huì)對(duì)接的函件等。
4、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時(shí)確保了資料的保密性，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。
5、配合園區(qū)于xx月x日實(shí)行的訪客證制度，對(duì)所有臨時(shí)出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。
1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展，制作各項(xiàng)溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動(dòng)致業(yè)主的短信發(fā)送。
3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展，對(duì)來訪業(yè)主主動(dòng)提供血壓測(cè)量服務(wù)；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì)。
4、對(duì)20xx年x月至x月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。
展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，計(jì)劃20xx年做出如下提升自我的事項(xiàng)：
1、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之而至，但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升，在來年會(huì)做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團(tuán)隊(duì)保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍學(xué)會(huì)將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。
2、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率，以便及時(shí)為業(yè)主排憂解難。
3、多到現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。
4、對(duì)存在的問題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學(xué)習(xí)。
5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。
6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項(xiàng)流程，給以后對(duì)全局的把控能力做好扎實(shí)的基礎(chǔ)。
7、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會(huì)找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前！
服務(wù)管理人員的年終工作總結(jié)篇九
20xx年1月，信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布了《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》。天津電信結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行了詳細(xì)、具體的策劃，制定了貫徹落實(shí)《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的實(shí)施細(xì)則。同時(shí)，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，制定了《天津電信服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系》及貫徹落實(shí)的具體措施，并定期對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。從目前主要服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)完成情況看，均高于《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱"標(biāo)準(zhǔn)"）所要求的水平。如：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定裝、移機(jī)平均時(shí)間為15天，最長(zhǎng)不超過20天，而天津電信平均為4.74天，最長(zhǎng)不超過10天；標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定查修障礙時(shí)間為72小時(shí)，而天津電信平均在12.8小時(shí)內(nèi)修復(fù)，專線障礙修復(fù)平均1.8小時(shí)，商業(yè)客戶在16點(diǎn)之前申報(bào)都是當(dāng)天排除故障；標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定非動(dòng)線業(yè)務(wù)（即客戶變更業(yè)務(wù)等）24小時(shí)內(nèi)完成，而天津電信平均在16.6小時(shí)內(nèi)完成。
——客戶滿意度保持先進(jìn)水平。
20xx年9月，通過天津市質(zhì)協(xié)用戶委員會(huì)組織實(shí)施，隨機(jī)抽樣3000個(gè)客戶，對(duì)我公司15項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的認(rèn)知程度和對(duì)"營(yíng)業(yè)服務(wù)"、"裝機(jī)服務(wù)"、"電話障礙查修服務(wù)"、"收費(fèi)服務(wù)"、"查號(hào)服務(wù)"、"公用電話服務(wù)"、"長(zhǎng)途通信服務(wù)"、"數(shù)據(jù)通信服務(wù)"等8項(xiàng)服務(wù)的27個(gè)子項(xiàng)的質(zhì)量情況進(jìn)行了認(rèn)可評(píng)價(jià)，天津電信平均滿意度達(dá)84.7分，與1999年相比又提高了0.1分。在保持客戶服務(wù)滿意的同時(shí)，客戶對(duì)服務(wù)問題的投訴明顯下降，20xx年與1999年相比下降了30.5%。
——服務(wù)創(chuàng)新結(jié)碩果。
天津電信創(chuàng)造性地開展工作，持續(xù)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，率先在全國(guó)推出了解決大中專學(xué)生打電話難的“201校園卡”電話、充滿人情味的"營(yíng)業(yè)廳敞開式服務(wù)"，實(shí)現(xiàn)了"1891"（現(xiàn)1000號(hào)）電話受理裝機(jī)業(yè)務(wù)，做到客戶打個(gè)電話裝電話、按客戶約定時(shí)間裝電話、客戶可以先裝電話后交費(fèi)。天津電信不斷為客戶提供交費(fèi)和查詢方面的便利條件，繼在全市增設(shè)包括工商銀行在內(nèi)的收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)20xx多處后，又在話費(fèi)查詢方面提供了營(yíng)業(yè)窗口計(jì)算機(jī)查詢、多媒體查詢，實(shí)現(xiàn)了"170"（現(xiàn)1000號(hào)）電話查詢?cè)捹M(fèi)和交費(fèi)。目前，我們又同中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、商業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)，受到了廣大群眾的普遍歡迎。
——1000號(hào)：足不出戶，享受服務(wù)。
天津電信在20xx年工作報(bào)告中，明確提出了建立天津電信1000號(hào)客戶服務(wù)中心的工作計(jì)劃。即以1000號(hào)為接入碼，納入114查號(hào)全部功能，112、170、180、189等特服業(yè)務(wù)的匯接功能，并納入天津電信三級(jí)服務(wù)熱線的相關(guān)功能，以此進(jìn)一步方便客戶、樹立企業(yè)的良好形象。今年5月16日18時(shí)1000號(hào)平臺(tái)開始試運(yùn)行，開通了電話費(fèi)查詢、電信業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內(nèi)容。客服中心本著"將方便讓給客戶，把困難留給自己"的指導(dǎo)思想，在"受理好，處理好，回復(fù)好，服務(wù)好"四個(gè)環(huán)節(jié)上加強(qiáng)各項(xiàng)管理制度及完善內(nèi)部流程，同時(shí)加強(qiáng)質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督檢查力度，規(guī)范服務(wù)用語，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及提高業(yè)務(wù)水平，用親切的語言、熟練的業(yè)務(wù)、周到的服務(wù)為客戶排憂解難、受理業(yè)務(wù)，使得我市廣大電話客戶真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶，享受服務(wù)”。通過目前抽樣回訪的客戶計(jì)221件顯示，其中很滿意的有201件，基本滿意的有14件，滿意率達(dá)到97.3％。
一、抓好思想觀念的轉(zhuǎn)變、認(rèn)識(shí)的統(tǒng)一是做好服務(wù)工作的前提。
天津電信的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)深深懂得：企業(yè)間市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)、業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是服務(wù)水平的比較和競(jìng)爭(zhēng)。為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠立于不敗之地、塑造良好企業(yè)形象，天津電信必須徹底摒棄“官商”作風(fēng)和習(xí)氣，盡快確立"以客戶為中心"的服務(wù)思想體系。為此，我們制定了"客戶滿意是天津電信通信服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)向客戶提供滿意的通信服務(wù)是天津電信永無止境的追求"的質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。為了保證質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們?cè)诟刹柯毠に枷胝J(rèn)識(shí)方面主要做了以下幾個(gè)層面的工作：一是在領(lǐng)導(dǎo)層（決策層），主要是解決好抓發(fā)展、抓服務(wù)與抓改革三者之間的關(guān)系，堅(jiān)持做到三者的統(tǒng)一。二是在管理層，主要是解決一切管理工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿都要圍繞提高服務(wù)水平和提高服務(wù)質(zhì)量，都要圍繞市場(chǎng)和服務(wù)，都要圍繞滿足客戶的需求。三是具體執(zhí)行層和廣大員工，主要解決搞好服務(wù)工作是關(guān)系到企業(yè)生死存亡及每位員工切身利益的大問題，以及客戶是“上帝”、是我們“衣食父母”的思想認(rèn)識(shí)問題。強(qiáng)調(diào)從自身做起，以搞好本職服務(wù)工作的實(shí)際行動(dòng)積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)搞好服務(wù)的責(zé)任感和緊迫感；服務(wù)窗口的員工要做到熱情、主動(dòng)地為客戶服務(wù)，積極受理電信業(yè)務(wù)，滿足客戶的需求及咨詢；后臺(tái)人員要在最短的時(shí)限內(nèi)完成線路施工和局內(nèi)數(shù)據(jù)的變動(dòng)，做好計(jì)費(fèi)和帳務(wù)的管理。四是黨政工團(tuán)各級(jí)組織齊抓共管，重點(diǎn)以精神文明建設(shè)為契入點(diǎn)，抓好服務(wù)工作，開展相關(guān)活動(dòng)。通過對(duì)公司各個(gè)層面的統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，從而基本形成了立體的、互動(dòng)的、適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的客戶服務(wù)體系。
服務(wù)工作的好與壞，關(guān)鍵是如何調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性和主動(dòng)性。我們的體會(huì)，主要是通過三個(gè)"全員"（即公司全員貫標(biāo)、全員競(jìng)爭(zhēng)上崗、崗位考核及全員培訓(xùn)教育），切實(shí)將服務(wù)工作落到實(shí)處。
公司自20xx年下半年啟動(dòng)的iso9001:20xx版貫標(biāo)認(rèn)證工作，自始至終明確這是一項(xiàng)"全員工程"。通過全員宣貫，使全體員工真正樹立了"以客戶為中心"的理念，并能各司其職、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作。結(jié)合全公司的定員定額、競(jìng)爭(zhēng)上崗、崗位考核工作，初步建立起服務(wù)工作的激勵(lì)與約束機(jī)制。通過推行全員競(jìng)爭(zhēng)上崗、崗位考核，將服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)素質(zhì)較差的人員及時(shí)調(diào)離或下崗培訓(xùn)，同時(shí)嚴(yán)格考核與獎(jiǎng)懲，以增強(qiáng)廣大員工改善、提高服務(wù)水平的壓力和動(dòng)力。隨著**各界對(duì)電信服務(wù)工作的日趨高標(biāo)準(zhǔn)及多元化，我們及時(shí)加強(qiáng)員工的在職培訓(xùn)和教育。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括各類新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，以及相關(guān)法律規(guī)章等。20xx年度我公司結(jié)合生產(chǎn)技術(shù)人員崗位技能鑒定工作，共計(jì)600余人參加了相應(yīng)工種的技能培訓(xùn)。二是加強(qiáng)思想道德及職業(yè)道德、服務(wù)紀(jì)律教育。如對(duì)1000號(hào)客戶服務(wù)中心工作人員的應(yīng)答語，我們都有明確、細(xì)致的要求；對(duì)裝移機(jī)及查障人員的儀容儀表、服務(wù)過程的行為舉止也有詳盡的規(guī)定。如對(duì)裝機(jī)人員的預(yù)約用戶有如下要求：裝機(jī)施工前必須提前預(yù)約通知用戶，與用戶商量具體施工時(shí)間，一經(jīng)確定，必須按時(shí)前往，不得擅自改變，因故改變，必須事先通知用戶，并表示歉意。等等。通過開展在職培訓(xùn)和其它各種類型的培訓(xùn)、職工教育，努力為企業(yè)造就一支懂業(yè)務(wù)、善經(jīng)營(yíng)、政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)具佳的員工隊(duì)伍，為我公司服務(wù)創(chuàng)一流、力爭(zhēng)與世界水平接軌奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、強(qiáng)化質(zhì)量管理職能、完善運(yùn)行機(jī)制是做好服務(wù)工作的必要條件。
近年來，我公司在原有的服務(wù)質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)質(zhì)量管理工作。為按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建立起服務(wù)管理體系，組織落實(shí)有關(guān)政策、法規(guī)和相關(guān)條例，為我公司服務(wù)質(zhì)量管理工作盡快向國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)靠攏打下了良好基礎(chǔ)。一是為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，建立了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層及各管理部門質(zhì)量責(zé)任制，明確其職責(zé)權(quán)限、目標(biāo)和任務(wù)要求，并以責(zé)任書的形式固定下來。二是結(jié)合二級(jí)單位管理機(jī)構(gòu)的改革，充實(shí)、加強(qiáng)、完善了服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，在公司各部室、各電信單位設(shè)置了質(zhì)量管理崗，全公司進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)管理部門的監(jiān)督和綜合協(xié)調(diào)職能。三是強(qiáng)化約束機(jī)制。規(guī)定對(duì)服務(wù)問題的黃牌警告、造成客戶有理由申告的員工下崗、第一受理人責(zé)任制、監(jiān)督檢查及考核、處置不合格服務(wù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度、實(shí)施客戶評(píng)價(jià)活動(dòng)的規(guī)定等一整套服務(wù)管理規(guī)定，形成了比較全面細(xì)致的管理機(jī)制。20xx年天津電信積極貫徹iso9001：20xx版質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作，起到了全員重視服務(wù)、重視客戶需求的良好作用，使服務(wù)工作由原來少數(shù)人專門負(fù)責(zé)到目前的全員負(fù)責(zé)。此外，有關(guān)服務(wù)管理的規(guī)范和規(guī)定已納入標(biāo)準(zhǔn)要求的作業(yè)文件和程序文件中，使服務(wù)工作走向規(guī)范化、正規(guī)化管理的渠道。
四、增強(qiáng)與客戶的溝通是改善服務(wù)工作的有效途徑。
為了及時(shí)了解客戶的需求和要求，并把客戶對(duì)服務(wù)工作的意見、反映迅速收集起來，以改進(jìn)企業(yè)自身服務(wù)工作以及增強(qiáng)為客戶提供服務(wù)的快速反映能力，我公司在原有180投訴電話、區(qū)局監(jiān)督電話網(wǎng)絡(luò)及1890咨詢服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，在服務(wù)窗口和與客戶接觸的服務(wù)人員中，建立了"首問負(fù)責(zé)制"，即明確客戶第一次接待的服務(wù)人員為"首問責(zé)任人"，規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限，直接受理客戶的咨詢、申告、投訴并負(fù)責(zé)將處理結(jié)果向客戶反饋；公司還不定期地召開**監(jiān)督員、大客戶座談會(huì)和聯(lián)誼會(huì)，廣泛聽取意見和建議。**監(jiān)督員們?cè)诎倜χ?，安排好自己的工作，積極參加我們的活動(dòng)，并對(duì)我公司的工作提出了很多好的建設(shè)性意見，有的**監(jiān)督員收到請(qǐng)柬后因故不能到會(huì)，便把他們所了解到的意見和建議寫在我們隨請(qǐng)柬寄去的意見卡上，有的監(jiān)督員隨時(shí)有意見隨時(shí)反映，對(duì)促進(jìn)我公司的工作起到了很好的效果。20xx年公司向**開通了免費(fèi)撥叫的總經(jīng)理服務(wù)、各電信單位局長(zhǎng)服務(wù)和公司及各電信單位24小時(shí)服務(wù)的三級(jí)服務(wù)熱線，使客戶的咨詢、投訴、申告有了更為方便的渠道。所有都設(shè)有專人值守，有嚴(yán)格的受理、查辦、處理程序和督辦、催辦制度，為與客戶進(jìn)行溝通建立起了一個(gè)“綠色通道”。天津市電信公司的領(lǐng)導(dǎo)十分重視與客戶的溝通與交流。今年，包括我本人在內(nèi)、我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、公司各部室主任，都有對(duì)口負(fù)責(zé)服務(wù)的大客戶單位，我們不定期地上門走訪，座談，聽取大家的批評(píng)和建議，以更好地改進(jìn)我們的工作。
五、做好后臺(tái)支撐、提高通信能力是做好服務(wù)工作的根本保證。
近年來，天津電信在通信能力、資源提供和保證方面打破了舊的管理程序，實(shí)施了強(qiáng)化服務(wù)支撐、提前介入、現(xiàn)場(chǎng)辦公、區(qū)域管理、派駐員制等有效措施，建立了"以客戶需求為中心"的計(jì)劃、建設(shè)管理程序；建立了網(wǎng)管、維護(hù)、運(yùn)行等支撐單位與前臺(tái)窗口聯(lián)系協(xié)調(diào)制度及對(duì)大客戶“三優(yōu)”服務(wù)制度，積極、主動(dòng)滿足客戶的需要；在通信工程的立項(xiàng)、新開業(yè)務(wù)的確立研討時(shí)，服務(wù)管理人員提前介入，安排好前臺(tái)受理和后臺(tái)支撐的所有流程，做好售后服務(wù)工作和各支撐系統(tǒng)的管理工作。如：天津電信網(wǎng)管維護(hù)中心作為天津本地電信網(wǎng)生產(chǎn)層的組織者和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理、技術(shù)支撐的龍頭，在電信生產(chǎn)過程中起著日益重要的作用。該中心目前擔(dān)負(fù)著天津電信所屬交換、傳輸、動(dòng)力設(shè)備及地下管線的維護(hù)和技術(shù)支撐工作，并負(fù)責(zé)天津本地網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)管理和資源管理、電路調(diào)度工作，即合理使用和管理網(wǎng)絡(luò)資源，提高通信質(zhì)量指標(biāo)、改善運(yùn)行質(zhì)量，并負(fù)責(zé)制定組織實(shí)施應(yīng)急方案，應(yīng)付各種突發(fā)事件所引起的通信故障和話務(wù)擁塞，不斷提高電信部門的服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)。
六、強(qiáng)化監(jiān)督、考核機(jī)制是做好服務(wù)工作的關(guān)鍵。
強(qiáng)化對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)提供過程的監(jiān)督檢查和考核工作，軟件方面要求管理到位，加大考核力度是使各項(xiàng)服務(wù)工作落實(shí)的有效途徑。1998年以來，天津電信在堅(jiān)持對(duì)服務(wù)質(zhì)量月檢查、通報(bào)、季度考核制度及客戶有理由申告責(zé)任人下崗制度的同時(shí)，擴(kuò)大了監(jiān)督檢查的范圍：在只對(duì)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)完成情況的監(jiān)督檢查的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大到對(duì)服務(wù)提供過程中主要環(huán)節(jié)及接口部位的工作是否能滿足服務(wù)質(zhì)量要求的檢查，將監(jiān)督檢查工作推向內(nèi)部管理工作的深處。公司還利用"計(jì)算機(jī)服務(wù)質(zhì)量自動(dòng)調(diào)查系統(tǒng)"，定期在全市范圍內(nèi)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查和綜合調(diào)查，請(qǐng)廣大客戶不斷對(duì)我公司的服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，以提供公司改進(jìn)服務(wù)工作的信息和機(jī)會(huì)。在考核力度方面，將考核范圍由對(duì)"客戶有理由申告"擴(kuò)大至所有不合格服務(wù)；由造成不合格服務(wù)的直接責(zé)任單位，擴(kuò)大到所涉及的專業(yè)職能部門；由原來只對(duì)單項(xiàng)不合格服務(wù)考核，擴(kuò)大到對(duì)直接責(zé)任單位工資總額的考核。20xx年8月我公司下屬一單位因不合格服務(wù)經(jīng)媒體曝光后，我們不僅給予該單位黃牌警告、直接責(zé)任人辭退的處理，同時(shí)還扣罰我公司服務(wù)主管部門領(lǐng)導(dǎo)以及我本人當(dāng)月的生產(chǎn)獎(jiǎng)金。
滿足客戶需求是天津市電信公司永無止境的追求。我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦?，將繼續(xù)貫徹"依法經(jīng)營(yíng)、靈活營(yíng)銷、主動(dòng)服務(wù)、聯(lián)合發(fā)展"的經(jīng)營(yíng)理念，從強(qiáng)化服務(wù)管理、強(qiáng)化服務(wù)支撐、完善各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范入手，使服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平繼續(xù)保持國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，并積極創(chuàng)造條件向國(guó)際水平和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)靠攏，以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的發(fā)展，持續(xù)不斷地滿足客戶的通信需求，決不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各界對(duì)我們的期望和要求。
服務(wù)管理人員的年終工作總結(jié)篇十
市委辦現(xiàn)有退休干部32人，享受廳級(jí)待遇3人，處級(jí)待遇20人，科級(jí)及以下9人，其中60歲到70歲19人，71歲到80歲10人，81歲到90歲3人。近年來市委辦按照市委、市政府的要求和市委老干部局有關(guān)文件精神，堅(jiān)持以熱情服務(wù)為關(guān)鍵，以抓落實(shí)政策為保障，以老同志們滿意為目標(biāo)，進(jìn)一步提升老干部服務(wù)管理水平。
認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)中央、省、市有關(guān)老干部工作會(huì)議要求，牢固樹立責(zé)任意識(shí)，做到老干部工作文件學(xué)透，悟透，用透，讓每一件工作第一時(shí)間落實(shí)到位，使老干部感到市委辦就是家的溫暖。
老干部工作中存在的不管是共性問題還是個(gè)性問題，全面制定有針對(duì)性務(wù)實(shí)的，讓老干部滿意的工作方案。按照市委辦“打造五型機(jī)關(guān)、提升服務(wù)能力”實(shí)施方案要求，在完善和制定老干部調(diào)研考察、健康體檢、生病看望、節(jié)日座談走訪、會(huì)議就醫(yī)車輛保障、去世善后服務(wù)等工作制度上下功夫，全面提升老干部工作服務(wù)水平。
積極開展走訪談心活動(dòng)，及時(shí)了解掌握老同志們思想動(dòng)態(tài)，做好思想工作。加強(qiáng)與相關(guān)社區(qū)聯(lián)動(dòng)，讓社區(qū)了解轄區(qū)老干部家庭狀況，老干部思想狀態(tài)，使老干部的一些需求在社區(qū)就能得到妥善解決。
服務(wù)管理人員的年終工作總結(jié)篇十一
白駒過隙，時(shí)間不等人，轉(zhuǎn)眼就到年終，回想一年的工作情況作一下總結(jié)，歡迎大家閱讀借鑒。
不知不覺中，著公司飛越發(fā)展的20xx年已經(jīng)過去，充滿希望的20xx年終于來臨。回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)、通宵備戰(zhàn)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵。現(xiàn)將一年年的主要工作總結(jié)如下：
一、管理實(shí)踐。
20xx年11月4日，對(duì)于我可以說是一個(gè)可以銘記一生的日子，就在這一天，我肩負(fù)著公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的厚愛和期望，被公司正式任命為公司副總經(jīng)理，分管行政、技術(shù)部門及項(xiàng)目執(zhí)行，這既是公司上下同仁對(duì)我的錯(cuò)愛，也是公司對(duì)我在三年來工作的高度肯定。想到這里，受寵若驚的同時(shí)，更是感慨萬千、如履薄冰。短短三年，我從普通崗位迅速成長(zhǎng)為公司管理高層，這就導(dǎo)致了我理論知識(shí)缺乏，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足的種種難題。如何快速提高自己的管理知識(shí)、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，并深入到實(shí)際工作的每個(gè)環(huán)節(jié)將尤為重要。在初任公司副總這段時(shí)間，我通過虛心向公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷提高自身自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁的關(guān)懷與支持下，明確了自己的管理職能，迅速提高了自己的管理才能，也鉆研了一套屬于自己的管理方法。并以雷厲風(fēng)行、以身作則的管理作風(fēng)得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)同。
二、突出成績(jī)。
在公司管理方面：、主持制訂并監(jiān)督實(shí)行了公司新的業(yè)務(wù)提成制度、衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任制度。、采用新的指紋考勤系統(tǒng)，杜絕代打卡等現(xiàn)象發(fā)生。、完善并主持了公司新員工。
培訓(xùn)方案。
帶領(lǐng)人事部門順利完成公司的年度招聘計(jì)劃強(qiáng)化辦公室管理工作，以身作則，在員工中起到了很好的表率作用推行項(xiàng)目小組項(xiàng)目會(huì)議制度，合理分配及協(xié)調(diào)部門工作明確策劃部在平面及影視出品過程中的職能，由策劃部參與項(xiàng)目組，并對(duì)設(shè)計(jì)影視的風(fēng)格定位負(fù)責(zé)明確項(xiàng)目管理和部門管理職能，較大項(xiàng)目公司高層直接參與項(xiàng)目小組。
在公司項(xiàng)目執(zhí)行方面：、帶隊(duì)參加宣傳片項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)會(huì)，并與影視團(tuán)隊(duì)一起完成該片的統(tǒng)籌、拍攝、制作。、帶隊(duì)完成湖南局航拍項(xiàng)目部分段的踩點(diǎn)采風(fēng)工作。、主持長(zhǎng)沙市學(xué)校部分vi要素策劃設(shè)計(jì)。、主持了公司網(wǎng)站設(shè)計(jì)更新項(xiàng)目，并承擔(dān)了整體規(guī)劃、設(shè)計(jì)把關(guān)以及網(wǎng)站內(nèi)部分文字內(nèi)容撰寫等工作。、參與賓館的前期拍攝工作。
撰寫電業(yè)局電視宣傳片分鏡頭腳本，擬定拍攝大綱。公司歷史資料技術(shù)部門歷史文件公司航拍資料的整理歸類保存等工作。
三、存在不足。
1.個(gè)人、基本素質(zhì)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
2.對(duì)公司的管理還需進(jìn)一步加強(qiáng)。由于歷史的原因，進(jìn)行嚴(yán)格的、全面的現(xiàn)代企業(yè)管理，有一個(gè)很長(zhǎng)的、的過程。今年我雖然作了一些嘗試，但深度、力度都還顯不夠。
3.對(duì)員工隊(duì)伍建設(shè)方面努力還不足。少數(shù)員工觀念陳舊，工作不實(shí)，技術(shù)不精、質(zhì)量意識(shí)薄弱、依賴心強(qiáng)等都亟待轉(zhuǎn)變、改善和提高。進(jìn)一步提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)還有大量工作要作。
在今后的工作中，我將努力學(xué)習(xí)新的文化知識(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)及管理水平，做好自己的本職工作，爭(zhēng)取為的再次跨越騰飛做出更大的貢獻(xiàn)!
20xx年的年底已經(jīng)悄然來臨，在這一年中，是什么?問題是什么?有什么?餐飲主管。
里都要有所體現(xiàn)!這個(gè)時(shí)候餐飲主管們是不是開始煩惱怎樣寫年終工作總結(jié)呢?從哪里入手?有沒有一個(gè)年終工作總結(jié)的范文可供參考?yes!以下內(nèi)容就是餐飲主管年終工作總結(jié)的一個(gè)范文，只要填上正確的數(shù)字加上適當(dāng)?shù)男薷?，你就可以完成一份完美的年終工作總結(jié)啦!
正文：
目前餐飲行業(yè)相當(dāng)嚴(yán)峻,如何搞好經(jīng)營(yíng),餐飲部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案,以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,強(qiáng)化管理,上下一致,使餐飲部在餐飲業(yè)不景氣,且承包任務(wù)重的情況下,穩(wěn)步前進(jìn),取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:。
一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:。
員工培訓(xùn)總結(jié)范文全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入元,比去年的元,增長(zhǎng)元,增長(zhǎng)率__%,營(yíng)業(yè)成本元,比去年同期的元,增加元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升__%,營(yíng)業(yè)費(fèi)用為元,比去年同期的元,增加元,增加率__%,全年實(shí)際完成任務(wù)元,超額完成元,。
二、今年完成的主要工作:。
落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案,完善激勵(lì)分配制度,調(diào)動(dòng)員工的積極性。
今年,餐飲部定額酒店的任務(wù)為38x元,比去年的32x元,上升6x元,上升率為1x。為了較好地完成任務(wù),餐飲部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位、技術(shù)、技能、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的不同,把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個(gè)分部門,核定了各分部門的營(yíng)業(yè)額、出品額、費(fèi)用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加,充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),能想方設(shè)法,搞好經(jīng)營(yíng),調(diào)動(dòng)了員工的積極主動(dòng)性。今年人均月收入元,比去年同期的元,增加了___元,增長(zhǎng)率為__%。
抓好規(guī)范管理。強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力。
1.健全管理機(jī)構(gòu),由餐飲部領(lǐng)導(dǎo)、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實(shí)管理制度,一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),實(shí)行對(duì)管理效益有有罰,提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì),使管理工作較順利進(jìn)行。
2.完善餐飲部的會(huì)議制度。會(huì)議包括年終總結(jié)會(huì)、季度總結(jié)會(huì)、每月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、每周例會(huì)、每日檢討會(huì)、班前班后會(huì)、財(cái)務(wù)監(jiān)督稽查會(huì)、衛(wèi)生安全檢查匯報(bào)會(huì)等,由于制度的完善,會(huì)議質(zhì)量提高了,上級(jí)指令得到及時(shí)落實(shí)執(zhí)行。
3.建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作,每天早、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,對(duì)當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄,同時(shí)到有關(guān)分部門核實(shí)查證,并要求管理人員簽名,以分清責(zé)任。制度建立后,原耒每市估清五、六個(gè)菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正?；?。
4.加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細(xì),環(huán)節(jié)多,一項(xiàng)工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào),出現(xiàn)問題,部門之間不得相互責(zé)怪、推搪,要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。
5.提高綜合接待能力。今年,全面抓好服務(wù)規(guī)范,出品質(zhì)量,使接待能力大大提高。在做好各類宴會(huì)、酒會(huì)、喜宴、自助餐、會(huì)議餐接待的同時(shí),還做好高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各大公司、酒店的各類型宴會(huì)的接待,如接待了多個(gè)外國(guó)國(guó)家總統(tǒng)、元首、和使團(tuán),國(guó)內(nèi)的中央部委級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、省長(zhǎng)、司令員、軍長(zhǎng)、市長(zhǎng)等等領(lǐng)導(dǎo);3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席,創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的最高記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的最高記錄。由于優(yōu)美、價(jià)格合理、味道可口、服務(wù)一流,使賓客高興而耒,滿意而歸。
開拓經(jīng)營(yíng),發(fā)展增收渠道,擴(kuò)大營(yíng)業(yè)收入。
今年在餐飲業(yè)不景氣,生意難做的情況下,餐飲部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,做經(jīng)營(yíng)分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經(jīng)營(yíng)子。第一,全年開設(shè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目六個(gè):自助中餐、自助火鍋、海鮮任你嚓、友誼、千年老龜火鍋城、餐飲連鎖店。
第二,開展聯(lián)營(yíng)活動(dòng),餐飲部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合,共同促進(jìn)經(jīng)營(yíng);如賓客憑住宿卡消費(fèi)可享受八五折優(yōu)惠,桑拿中心送餐業(yè)務(wù),向茶藝館提供香茶美點(diǎn)。
第三,全年開展促銷活動(dòng)八次,讓利酬賓鱸每條一元,貴賓房免最低消費(fèi),特惠菜式益食家,每款1x。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)、文明禮貌月活動(dòng)、推銷有活動(dòng)等。
第四,營(yíng)業(yè)部與出品部,根據(jù)市場(chǎng)消費(fèi)需要,每月定期推出新菜、點(diǎn)18款。全年推出千年老龜湯等新菜共20x款,擴(kuò)大營(yíng)業(yè)收入10x萬元,酒店通過一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng),提高了知名度,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
全員公關(guān),爭(zhēng)取更多的回頭客。
餐飲部領(lǐng)導(dǎo)把公關(guān)作為一項(xiàng)重要工作耒抓,大嗅議上,經(jīng)常公關(guān)意識(shí)和知識(shí)。營(yíng)業(yè)部人員在旺場(chǎng)時(shí)充實(shí)到樓面與顧客溝通、點(diǎn)菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節(jié)假日,向關(guān)系戶電話問候,贈(zèng)送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。通過大家的努力,今年餐飲部整體公關(guān)水平提高了,回頭客比往年有所增加增強(qiáng)員工效益意識(shí),加強(qiáng)成本控制,節(jié)約費(fèi)用開支。
餐飲部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)成本控制、節(jié)約費(fèi)用的重要性,增強(qiáng)了員工的效益意識(shí),并要求員工付之行動(dòng)。同時(shí)完善有關(guān)制度,明確責(zé)任,依制度去加強(qiáng)控制。全年完善了《費(fèi)用開支》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領(lǐng)用制度》、《物品申購(gòu)制度》、《財(cái)務(wù)審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣,發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象,及時(shí)。另外,餐飲部領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)部經(jīng)理定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,掌握市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整原材料的進(jìn)貨價(jià)。十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進(jìn)貨,為降低成本,后耒改為自己進(jìn)龜,自己烹制,近二個(gè)月耒,節(jié)省成本三萬多元。
做好思想工作,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。
餐飲部充分發(fā)揮黨組織和工會(huì)組織的作用,關(guān)心員工,激發(fā)情感,增強(qiáng)凝聚力。
1.組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師、優(yōu)秀服務(wù)員技術(shù)大賽,參加酒店田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)、書法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟(jì)困捐助活動(dòng),學(xué)習(xí)。
三字經(jīng)。
活動(dòng),學(xué)英語50句活動(dòng)。在各項(xiàng)比賽活動(dòng)中,都取得較好的成績(jī),其中在酒店的田徑運(yùn)動(dòng)會(huì),就摘取六枚金牌、三枚銀牌。
2.全年本部門舉行文明禮貌月技能知識(shí)搶答比賽、舞會(huì)、卡拉ok等文娛活動(dòng)x,春游x,外出參觀學(xué)習(xí)1x,各類型座談會(huì)x,婦女會(huì)x,家訪x,探望病員2x。
通過各種活動(dòng),使員工形成了一個(gè)熱愛酒店,團(tuán)結(jié)奮發(fā)的強(qiáng)大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有x,員工隊(duì)伍穩(wěn)定,流動(dòng)量小,今年月均人員流動(dòng)量約x。
完善勞工制度和培訓(xùn)制度,提高員工素質(zhì)。
1.嚴(yán)格勞工制度,餐飲部招聘新員工,符合條件的,擇優(yōu)錄取,不符合條件的,一律拒收,不講情面,招工的質(zhì)量。同時(shí),上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)深入員工之間,挖掘人才,不斷充實(shí)隊(duì)伍,通過反復(fù)考察,全年提拔部長(zhǎng)x,領(lǐng)班x。對(duì)違反酒店的員工,以教育為主,對(duì)屢教不改者,則進(jìn)行處罰解聘,全年共處罰員工1x。由于勞工的嚴(yán)格性,員工素質(zhì)較高,辦事效率大大提高。
2.完善培訓(xùn)制度。為了使培訓(xùn)收到預(yù)期的效果,餐飲部領(lǐng)導(dǎo)首先明確了培訓(xùn)要具有目的性、實(shí)用性、時(shí)間性的指導(dǎo)思想。其次,成立了培訓(xùn)小組,再三是制定了培訓(xùn)方案,采取理論與實(shí)際相結(jié)合,以老帶新的方式,分期分批進(jìn)行培訓(xùn)。例如,每月一次管理培訓(xùn)、安全衛(wèi)生培訓(xùn);每周二次促銷培訓(xùn)、服務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能培訓(xùn)等。再四,定期進(jìn)行考核,全年開展推銷手冊(cè)、服務(wù)知識(shí)、技能、咨客服務(wù)規(guī)范、酒店管理知識(shí)、出品質(zhì)量、促銷業(yè)務(wù)知識(shí)、英語50句、禮貌用語、安全衛(wèi)生知識(shí)等培訓(xùn)達(dá)20x次。
重視食品衛(wèi)生,抓好安全防火。
1.重視食品衛(wèi)生,健全各項(xiàng)食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門衛(wèi)生責(zé)任人,制定了日檢查、周評(píng)比、月總結(jié)的制度,開展了流動(dòng)紅旗竟賽活動(dòng),對(duì)衛(wèi)生搞得好的分部門給予勵(lì),衛(wèi)生差的分部門相應(yīng)扣罰。由于全體員工的努力,全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,順利通過省市旅游局的星級(jí)酒店年審和國(guó)檢。
2.抓好安全防火工作,成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組,落實(shí)各分部門安全防火責(zé)任人,認(rèn)真貫徹安全第一,預(yù)防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火,并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓(xùn)。出品部定期清洗油煙管道,做好各項(xiàng)設(shè)備的保養(yǎng)工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過有效的措施,確保了餐飲部各項(xiàng)工作的正常開展和財(cái)產(chǎn)的安全,今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。
按照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn),完善硬件配套設(shè)施,美化了,穩(wěn)定了客源,提高了經(jīng)營(yíng)氣氛。
全年增加設(shè)施總投資30x萬元,主要是:二樓東廳的,二樓南、北廳的裝修,五樓走廊、洗手間的裝修,友誼的開辦、千年老龜火鍋城的設(shè)備購(gòu)置等,由于服務(wù)設(shè)施的完美配套,吸引了不少的回頭客。
三、存在的問題:。
1.出品質(zhì)量有時(shí)不夠穩(wěn)定,上菜較慢。
2.廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。
3.防盜工作還做得比較差,出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。
四、明年的設(shè)想:。
1.提高出品的質(zhì)量,創(chuàng)出十款招牌菜式。
2.抓好友誼、千年老龜火鍋城的經(jīng)營(yíng)。
3.加強(qiáng)規(guī)范管理,提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
4.開設(shè)餐飲連鎖分店.
服務(wù)管理人員的年終工作總結(jié)篇十二
不知不覺間，來到xx縣xxxxxx有限公司已經(jīng)有半年時(shí)間了，在工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，認(rèn)識(shí)了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間、勇氣和信心。在這半年的時(shí)間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的六個(gè)月，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
在近半年的工作中，我從一開始漫無目的、不知道如何開始上手工作，到現(xiàn)在跟著特色文化工程，慢慢的找到自己在公司的定位，找到自己工作中的方法。經(jīng)歷了這六個(gè)月的工作生活，我從一個(gè)剛出校門的菜鳥，變成了一位在工作單位工作的員工。這種角色的轉(zhuǎn)變，讓我一開始很不適應(yīng)。但是感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我信任，讓我獨(dú)自學(xué)習(xí)，熟悉了自己的工作，如今我已經(jīng)能慢慢的勝任工程管理方面的工作了。
在這半年的時(shí)間里，我始終抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度工作著，兢兢業(yè)業(yè)，吃苦耐勞。在完成本職工作的同時(shí)，學(xué)習(xí)著工程施工方面的知識(shí)。希望在工地這種有利于自己成長(zhǎng)的環(huán)境中，能夠更多的學(xué)到書本上面學(xué)不到的東西。
1、有時(shí)候?qū)ぷ髡J(rèn)識(shí)不夠，缺乏全局觀念，對(duì)工程管理還缺少了解和分析，對(duì)工作定位認(rèn)識(shí)不足。不過我相信，在以后的工作中，我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)和思考，從而加強(qiáng)對(duì)工作的認(rèn)知能力，努力地做好自己本職的工作。
2、由于半年來對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)的工作有了越來越深的認(rèn)識(shí)。但是對(duì)于工作的細(xì)節(jié)，自己覺得做的還不夠，如有些領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，不能很好地全部完成。在以后的工作中，我努力做到精益求精，處理好每個(gè)細(xì)節(jié)，盡量完成領(lǐng)導(dǎo)交付的每項(xiàng)工作任務(wù)。
1、在工作生活中，我和同事的相處非常緊密和睦，在這個(gè)過程中我強(qiáng)化了最珍貴也是最重要的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動(dòng)一致，這樣的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)攻無不克、戰(zhàn)無不勝。
2、工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致，力求精細(xì)化，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下，我在平時(shí)工作中取得了令自己滿意的成績(jī)。能夠積極自信的行動(dòng)起來是這幾個(gè)月我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步。現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認(rèn)清自己的位置，問問自己付出了多少；時(shí)刻記得工作內(nèi)容要精細(xì)化、精確化，個(gè)人得失要模糊計(jì)算；遇到風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)規(guī)避，出了問題要勇于擔(dān)當(dāng)。
3、在工作之余，我們公司還組織了自己的籃球隊(duì)，這讓我們?cè)趧诶鄣墓ぷ髦螅辛艘粋€(gè)放松、娛樂的平臺(tái)。既讓我們鍛煉了自己的身體，也使我們?cè)鰪?qiáng)了相互間的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，這一點(diǎn)讓我受益匪淺。希望在以后的生活中，這種和諧的團(tuán)隊(duì)能夠?yàn)槲覀児ぷ魈峁└嗟膭?dòng)力。
經(jīng)過這半年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個(gè)職業(yè)化的人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：
1、工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急。在工作時(shí)間很倉(cāng)促的情況下，事情多了，就一定要有詳實(shí)而主次分明的計(jì)劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，在這方面我覺得我還有很大的優(yōu)化空間。
2。缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)。雖然經(jīng)過了這半年時(shí)間，現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)有了很大的提高，對(duì)整個(gè)工作有了新的認(rèn)識(shí)，但在一些細(xì)節(jié)上還缺乏認(rèn)知，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度。
3。缺少平時(shí)工作的知識(shí)總結(jié)。雖然在工作總結(jié)上有了一些進(jìn)步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會(huì)更快的成長(zhǎng)。在以后的工作中，此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來提高自己。
其中，以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要提高的地方：
1、要提高工作的主動(dòng)性，做事干脆果斷，不拖泥帶水；
2、工作要注重實(shí)效、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)的完成；
3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺；
4、把握一切機(jī)會(huì)提高專業(yè)能力，加強(qiáng)平時(shí)知識(shí)總結(jié)工作。
服務(wù)管理人員的年終工作總結(jié)篇十三
今年是事業(yè)單位人事管理科的全體工作人員明晰職能定位，認(rèn)真履職，主動(dòng)適應(yīng)新的工作形勢(shì)和要求，確保各項(xiàng)工作平穩(wěn)有序推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)?，F(xiàn)總結(jié)如下。
一、圍繞“流程規(guī)范”，完善崗位管理工作。
今年，有關(guān)部門的事業(yè)單位機(jī)構(gòu)、編制、職能調(diào)整比較頻繁，則崗位設(shè)置與崗位聘任工作也隨之頻繁。我們?cè)诰庌k給予各單位職能、編制調(diào)整的基礎(chǔ)上，及時(shí)指導(dǎo)__多家事業(yè)單位做好崗位設(shè)置調(diào)整方案及人員聘用情況登記，解決事業(yè)單位崗位設(shè)置與崗位聘任疑難問題，建立好基礎(chǔ)的e_sl數(shù)據(jù)庫，進(jìn)而全面掌握事業(yè)單位崗位工作情況。
嚴(yán)格按照各項(xiàng)文件的要求及操作口徑執(zhí)行，建立常態(tài)化的崗位管理工作機(jī)制，做好相應(yīng)職務(wù)聘任及職稱評(píng)審缺額申報(bào)工作。嚴(yán)格根據(jù)單位崗位空缺、結(jié)構(gòu)比例和人員現(xiàn)狀等情況做好日常人員崗位調(diào)整及聘用。按照崗位聘任條件和標(biāo)準(zhǔn)操作職務(wù)晉升、三類人員轉(zhuǎn)崗等工作，并及時(shí)做好人員聘用相關(guān)材料的存檔備案工作。
二、圍繞“安全有序”，規(guī)范人事招聘工作。
一方面堅(jiān)持事業(yè)單位“逢進(jìn)必考”的進(jìn)人原則，另一方面我們注重各招聘環(huán)節(jié)工作的安全性、細(xì)節(jié)性、程序性以及公開化和規(guī)范化。今年在沒有完全放開事業(yè)單位公開招聘之前，我們積極與有關(guān)部門協(xié)商，開展了一次專業(yè)技術(shù)崗位的公開招聘工作，以解各事業(yè)單位專業(yè)技術(shù)人員緊缺的燃眉之急。之后，按照統(tǒng)一部署，又開展了兩次通用性崗位公開招聘工作。
儲(chǔ)備人才招聘和使用過程中，我們注重人才使用的實(shí)用性、有效性和靈活性，制定和提升了新一輪儲(chǔ)備人才三年行動(dòng)計(jì)劃，同時(shí)也進(jìn)一步完善了儲(chǔ)備人才的管理辦法，以儲(chǔ)備人才“自主管理”為主要模式，到重點(diǎn)工程指揮部、基層村、居委等部門實(shí)踐鍛煉，一直以來受到相關(guān)部門的歡迎與支持。在公開競(jìng)職工作中，我們主要承擔(dān)前期的報(bào)名與筆試面試的考務(wù)工作，組織部的工作要求高，我們力求工作細(xì)致、到位，在大家的共同努力下，最后較好地完成了相應(yīng)的工作。每年的教育、衛(wèi)生進(jìn)人量大，人員復(fù)雜，每次審批我們都積極與教育、衛(wèi)生人事部門溝通協(xié)調(diào)，不斷地完善招聘辦法與招聘條件，以優(yōu)化事業(yè)單位的人才配置。
三、明年工作難點(diǎn)及重點(diǎn)。
在把握原則的基礎(chǔ)上堅(jiān)持“以用為本”靈活性，落實(shí)相關(guān)考務(wù)_的要求，嚴(yán)格審核招聘崗位的額度及要求，做好明年度事業(yè)單位上、下半年兩批次公開招聘工作及儲(chǔ)備人才招聘工作，進(jìn)一步把控教育、衛(wèi)生系統(tǒng)人才招聘的標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格準(zhǔn)入的審核關(guān)口，確保人崗匹配。二由于有關(guān)單位對(duì)制度外人才招聘的需求，尤其是鎮(zhèn)、街道，我們將繼續(xù)為基層單位做好派遣制用工制度招聘服務(wù)工作。同時(shí)，為補(bǔ)足專業(yè)性人才趨緊的缺口，進(jìn)一步服務(wù)好專業(yè)性較強(qiáng)的事業(yè)單位及重大項(xiàng)目的用人需求，擬面向高層次特殊高端人才開展招聘工作。
基礎(chǔ)性的工作是相當(dāng)重要的工作，他是任何其他工作的基石，明年我們要協(xié)助局辦公室建好招聘網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將儲(chǔ)備人才招聘、制度外人才招聘、特殊崗位人才招聘納入其中;建好人事管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。將崗位設(shè)置、崗位聘任的有關(guān)內(nèi)容，納入平臺(tái)，與工資科、考核辦等部門資源共享，規(guī)范流程操作，減輕人事干部工作壓力與工作復(fù)雜性。
事業(yè)科明年還要認(rèn)真做好__培訓(xùn)申報(bào)、相關(guān)培訓(xùn)團(tuán)的組團(tuán)工作，以及職稱條線有關(guān)審核、培訓(xùn)、考務(wù)等常規(guī)工作，加強(qiáng)與各部門的協(xié)調(diào)與溝通，細(xì)致地開展好每一項(xiàng)工作。
服務(wù)管理人員的年終工作總結(jié)篇十四
時(shí)光荏苒。20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過。回首豬年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門悉心指導(dǎo)下，在公司其他員工的密切配合下，我的各項(xiàng)工作得以順利完成。
作為一名物業(yè)管理員，我的主要工作職責(zé)是：對(duì)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查，管理與維修轄區(qū)單元門禁系統(tǒng)，對(duì)裝修單位經(jīng)常性巡查，協(xié)調(diào)業(yè)主內(nèi)部的矛盾和糾紛，以及及時(shí)處理業(yè)主的投訴與建議等事項(xiàng)。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)20xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：
一、堅(jiān)決執(zhí)行服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求。
小區(qū)水表頻繁出現(xiàn)故障是眾多業(yè)主的詬病，一名維修師傅根本就應(yīng)付不了有一萬多塊水表的小區(qū)現(xiàn)狀，對(duì)于住戶水表顯示異常或其他簡(jiǎn)單故障，都是由我們物管員上門解決，在購(gòu)水電高峰和天氣異常冷熱的時(shí)候，尤為突出。當(dāng)住戶行動(dòng)不便時(shí)，我們主動(dòng)上門幫其插好水電表，面對(duì)部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當(dāng)救火隊(duì)的角色，作聽眾，作解說員。通過減少業(yè)主生活中的麻煩，一點(diǎn)一滴的真心付出，贏得了業(yè)主對(duì)我們工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。
讓業(yè)主滿意，我們還積極為業(yè)主著想，有時(shí)甚或想在業(yè)主的前面。今年2月梅雨季節(jié)前，為了提醒住戶預(yù)防變天下雨，關(guān)好窗戶，防止屋內(nèi)進(jìn)水，我們?cè)谒袉卧T處張貼醒目的通知以提醒住戶。6、7月份，為了緊急應(yīng)對(duì)大暴雨降臨，防止6樓復(fù)式樓的下水堵塞而導(dǎo)致屋內(nèi)積水，造成損失，我們加班加點(diǎn)，一面對(duì)部分6樓天溝排水進(jìn)行檢查疏理，一面不顧腿酸腳痛，上門到所有的6樓住戶，張貼通知，告知注意事項(xiàng)，力求減少業(yè)主損失。通過努力，今年此類事件明顯低于往年。
二、秉承公司敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的經(jīng)營(yíng)理念，始終把業(yè)主安全放在首位，盡心盡力，及時(shí)維修好單元門禁，維護(hù)業(yè)主權(quán)益。
我專職服務(wù)的區(qū)域有88張單元門，因?yàn)殡娮悠骷I(yè)已達(dá)到使用年限，一旦氣溫異常，其維修頻率相當(dāng)高，不論天氣多么炎熱，我都會(huì)在第一時(shí)間扛著焊機(jī)，及時(shí)進(jìn)行維修，維護(hù)好業(yè)主的第一道安全屏障。目前單元門禁系統(tǒng)現(xiàn)全部處。時(shí)刻想著住戶的需求，時(shí)刻牢記公司的理念，是對(duì)我們所有工作人員的基本要求。朝著這個(gè)目標(biāo)做，于公司，努力達(dá)到敬業(yè)奉獻(xiàn)，于住戶，充分做到及時(shí)服務(wù)，于自己，竭力做到心到手到，問心無愧，這也是我對(duì)自身的要求。
三、高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成公司交代的任務(wù)。
在公司5月份組織的問卷調(diào)查活動(dòng)中，我與同事一起，挨家挨戶上門，千百次的回答某些住戶的物業(yè)費(fèi)用問題。面對(duì)他們關(guān)于垃圾車是買是修和費(fèi)用由誰出的問題，耐心認(rèn)真解釋。采取讓其家中通情達(dá)理的住戶簽名這樣靈活的方式方法，最大程度的獲得住戶的支持。在xx月xx月公司組織的統(tǒng)一對(duì)小區(qū)車庫雜屋水電抄收的活動(dòng)中，我和同事一組，負(fù)責(zé)近500間車庫雜屋。我們采取書面通知、電話告知、上門抄收、電話催收、委托其家人朋友相互告之、蹲點(diǎn)守候等多種靈活、主動(dòng)的方式，共收取相關(guān)費(fèi)用6萬5千多元，圓滿完成了任務(wù)，獲得公司獎(jiǎng)勵(lì)。
四、按照公司的統(tǒng)一部署，及時(shí)做好物業(yè)費(fèi)水電費(fèi)的催繳工作。
這項(xiàng)工作主要包括有：每?jī)蓚€(gè)月對(duì)經(jīng)營(yíng)性車庫雜屋進(jìn)行水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催收，每季度對(duì)業(yè)主房屋物業(yè)費(fèi)的電話催收，每季度對(duì)臨街門面物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳通知。今年7月份還對(duì)拖欠一年以上房屋物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行電話催收和上門張貼書面繳費(fèi)通知。對(duì)個(gè)別無故拖欠費(fèi)用的，與工程部、秩序維護(hù)部密切配合，果斷采取斷水停電的方式，堅(jiān)決維護(hù)公司利益。
五、時(shí)刻踐行一名物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家。
因?yàn)楣ぷ鞯男枰医?jīng)常性與小區(qū)住戶打交道，聽取他們的需求、建議，了解他們生活中所遇到的困難，也聽他們?cè)挅|家長(zhǎng)說西家短。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求，及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評(píng)建議，報(bào)給相關(guān)部門，及時(shí)跟進(jìn)。對(duì)于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛50余起，成功率約95%，處理業(yè)主各類投訴建議80余起，完成率約98%，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。
一年以來，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，堅(jiān)持在工作中找尋樂趣。在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng)，同事的好評(píng)，但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距。
客觀自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間;其次，由于日常工作的分工，我在維修單元門與檢查水表方面投入了太多精力，沒有充分盡到物業(yè)管理員的角色;再次，我在對(duì)較復(fù)雜問題的處理上感覺有壓力，有時(shí)需要部門幫助;還因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)有松懈，不能細(xì)心認(rèn)真每一件事情。因此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，虛心請(qǐng)教，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。
另外，作為一名入職xx年的員工，我對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)工作流程以及本物業(yè)內(nèi)的基本情況已有較深層次的認(rèn)識(shí)和了解，現(xiàn)結(jié)合我在工作中的實(shí)際情況和心得體會(huì)，淺說幾點(diǎn)建議與想法：
1、建立住戶資料數(shù)據(jù)庫，充分發(fā)揮高科技和網(wǎng)絡(luò)的及時(shí)便利的優(yōu)點(diǎn)。
首先，我建議利用xx小區(qū)網(wǎng)站或自建網(wǎng)站，將公司的規(guī)章制度、辦事流程、月工作計(jì)劃、周工作安排、公司的文化活動(dòng)、水電路檢修安排、每月評(píng)選的先進(jìn)人物事跡等，在網(wǎng)上公布，與住戶互動(dòng)交流。要知道人與人之間有隔閡和分歧就是溝通不夠，互不認(rèn)同。同時(shí)網(wǎng)站是現(xiàn)代企業(yè)文化的重要展示部分。
其次，分類建立業(yè)主的電子資料，充分利用現(xiàn)代通訊的優(yōu)點(diǎn)。如欠物業(yè)費(fèi)的，我們通過高科技手段發(fā)送欠費(fèi)短信，過年過節(jié)，我們可以向所有住戶發(fā)送祝福的節(jié)日短信，等等。
2、加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)性的、住人的、以及從事生產(chǎn)性質(zhì)的車庫雜屋間的監(jiān)控和管理。主要是指其用水、用電方面。門面一直是物業(yè)公司的用水電大戶，偷水、偷電主要發(fā)生在這一主體，又因?yàn)樵谛^(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)，時(shí)有占道、擾民等不文明行為，牽扯了我公司不小的管理精力。我建議把這三類車庫雜屋的水電表全部移裝到室外，便于對(duì)其用水、用電的監(jiān)控和對(duì)其日常行為的管理。
3、改良水表或改進(jìn)購(gòu)水電系統(tǒng)。因購(gòu)水時(shí)產(chǎn)生分歧已是我物業(yè)公司與業(yè)主最為扯皮的事項(xiàng)之一，且維修水表次數(shù)在歷年遞增，甚或有時(shí)因零件供給問題不能及時(shí)修復(fù)。鑒于此，我建議實(shí)行自由購(gòu)水有限購(gòu)電。具體就是業(yè)主每次購(gòu)水?dāng)?shù)目不限制，但每當(dāng)購(gòu)買到一定數(shù)目的電量時(shí)(如5000度)，物業(yè)人員上門抄取基表數(shù)，通過數(shù)據(jù)核對(duì)，由業(yè)主補(bǔ)齊所欠水的噸位數(shù)。其前提就是要業(yè)主與物業(yè)公司簽訂一個(gè)用水的協(xié)議，讓補(bǔ)水工作有章可循、有據(jù)可查。
4、加強(qiáng)地下管道監(jiān)測(cè)和設(shè)備管理。小區(qū)已建成xx年，地下管網(wǎng)因?yàn)椴豢梢?，供水供電設(shè)備和電梯設(shè)備以及游樂設(shè)施面臨老化，加上我們自己缺乏這方面的專業(yè)人才，已成了我們公司的薄弱環(huán)節(jié)。個(gè)人認(rèn)為對(duì)某些機(jī)器設(shè)備可能需要改進(jìn)操作流程，消除隱患。
20xx年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來20xx年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子，在明年的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。
服務(wù)管理人員的年終工作總結(jié)篇十五
車間在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞生產(chǎn)為中心，克服人員緊張、管理困難等諸多不利因素，不斷強(qiáng)化車間基礎(chǔ)管理工作，狠抓落實(shí)，經(jīng)過全體職工的共同努力，車間的綜合管理工作逐步走向完善化。
一、生產(chǎn)管理。
1、根據(jù)生產(chǎn)部門下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，合理調(diào)配各個(gè)崗位的人員，以保證生產(chǎn)的正常進(jìn)行以及計(jì)劃按期完成。
2、組織車間有關(guān)人員研究解決生產(chǎn)過程中存在的工藝技術(shù)和質(zhì)量問題，主持召開每周生產(chǎn)作業(yè)例會(huì)，安排布置車間生產(chǎn)。
3、定期的對(duì)車間各級(jí)人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)及生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)，建立自查制度，對(duì)生產(chǎn)全過程進(jìn)行監(jiān)控，保證本車間的一切生產(chǎn)行為完全按照生產(chǎn)管理文件規(guī)定進(jìn)行。
二、質(zhì)量管理。
1、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)質(zhì)量制度和質(zhì)量控制程序，堅(jiān)持“質(zhì)量第一”方針，正確處理好進(jìn)度與質(zhì)量的關(guān)系，嚴(yán)肅工藝紀(jì)律，對(duì)本車間人員違反工藝紀(jì)律造成的質(zhì)量問題負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
2、組織好車間內(nèi)部的均衡生產(chǎn)和工序管理，把車間質(zhì)量管理目標(biāo)分解到班組和個(gè)人，以完成車間質(zhì)量指標(biāo)。
3、定期召開質(zhì)量分析會(huì)，及時(shí)組織不合格品的質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)質(zhì)量事故及不合格品進(jìn)行分析，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋質(zhì)量信息。
三、成本控制。
我們嚴(yán)格控制物質(zhì)資源的消耗，加強(qiáng)質(zhì)量管理，控制質(zhì)量成本，堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化，堵塞浪費(fèi)漏洞，充分利用資源，創(chuàng)造的效益。
四、設(shè)備管理。
今年我們專門安排工作人員時(shí)刻關(guān)注設(shè)備技術(shù)狀況，根據(jù)生產(chǎn)產(chǎn)品的情況及時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)整，出現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，并安排相關(guān)技術(shù)人員盡快維修，確保了生產(chǎn)的正常進(jìn)行。
五、安全工作。
要堅(jiān)持以人為本，以樹立班組團(tuán)隊(duì)為核心，以打造安全為主線，以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)勝班組為目標(biāo)，并提出一些與安全生產(chǎn)密切相關(guān)的要求：
1、樹立安全生產(chǎn)責(zé)任意識(shí).把安全工作真正放在了首位，放在了心里，把過去嘴上講安全變成了現(xiàn)在心中想安全.形成了安全工作天天講，人人抓的良好局面。
2、切實(shí)做好安全檢查工作，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備各系統(tǒng)進(jìn)行巡回檢查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，采取措施消除隱患，排除故障，防止事故的發(fā)生。
3、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，要求交接班人員必須面對(duì)面將生產(chǎn)、安全等情況交接清楚，做到不清楚就不*，不接班，防止因交接班不清楚而危機(jī)生產(chǎn)安全。
服務(wù)管理人員的年終工作總結(jié)篇十六
20xx年，營(yíng)業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)x萬元，比年初凈增x萬元，日均存款x萬元，儲(chǔ)蓄存款凈增x萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。
思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己。
主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jī)分配的敏感問題上，實(shí)行公開化，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。
營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工x名，其中黨員x人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里。
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和xx市政府的號(hào)召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗口活動(dòng)中，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法，行網(wǎng)訊和《xx日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育。
主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《x銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《x銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制。
一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識(shí)，提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營(yíng)造“多干多得，少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成了全行員工“爭(zhēng)干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作。
營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年x月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)萬，取得了x萬經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
服務(wù)管理人員的年終工作總結(jié)篇十七
一學(xué)期以來，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子以對(duì)全校師生負(fù)責(zé)的高度責(zé)任感和強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全校教職工，以教師為依托，以學(xué)生為主線，學(xué)校校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)煥然一新，教師一改萎靡不振的精神面貌，學(xué)生也改變了過去懶散，遲緩的風(fēng)氣，精神抖擻地投入到了工作和學(xué)習(xí)中，現(xiàn)將學(xué)校工作分四個(gè)方面具體總結(jié)如下：
開學(xué)初，針對(duì)學(xué)校過去工作分工輕重不均教師意見較大的現(xiàn)象，重新核定教師工作量，并調(diào)整了一些崗位人員，對(duì)工作量過重的適當(dāng)“減負(fù)”分擔(dān)解決，對(duì)工作量不足的適當(dāng)“加壓”按要求加量，盡力做到公平公正，對(duì)重點(diǎn)崗位調(diào)整人員，委派責(zé)任心強(qiáng)，年富力強(qiáng)的教師負(fù)責(zé)，這樣做的目的，一是減輕教師工作負(fù)擔(dān)壓力，使他們一門心思鉆研教材，研究學(xué)生，研討教法；二是使教學(xué)管理，班級(jí)管理工作相對(duì)集中，專人管理，責(zé)任明確。值周工作每周一小結(jié)，校長(zhǎng)親自主持，值班領(lǐng)導(dǎo)為主要責(zé)任人，這樣就使存在問題得到了及時(shí)解決。為改變教教師隊(duì)伍比交渙散的現(xiàn)狀，學(xué)校也很重視建章立制工作。
實(shí)施素質(zhì)教育，提高課堂教學(xué)質(zhì)量。教師工作的質(zhì)量和效果，直接關(guān)系到學(xué)校素質(zhì)教育和新課程改革工作的成敗。開學(xué)以來，學(xué)校十分重視教師積極性的調(diào)動(dòng)，各項(xiàng)工作均有考核指標(biāo)，真正體現(xiàn)多勞多得。教師普遍感受工作有勁頭，一改過去管理不力，作用不明顯，缺乏激勵(lì)作用的情況。
開展了“地震安全撤離演練”、“火災(zāi)逃離演練”、“防雷防洪演練”活動(dòng)；交通安全、食品安全警示教育，對(duì)食堂從業(yè)人員進(jìn)行操作規(guī)程的培訓(xùn)，提高安全意識(shí)。經(jīng)過一系列活動(dòng)，全體師生的安全意識(shí)進(jìn)一步提高，形成了“人人講安全，人人重視安全”的良好氛圍，安全觀念深入人心，自開學(xué)以來，學(xué)校沒有發(fā)生一例安全事故。
學(xué)校開學(xué)初就嚴(yán)格按寧縣教育局教學(xué)常規(guī)“三查”方案的相關(guān)要求，逐條進(jìn)行解讀、學(xué)習(xí)，充分理解透徹，并以此為學(xué)校開展常規(guī)管理工作的藍(lán)本而布置工作。明確相關(guān)部門負(fù)責(zé)對(duì)執(zhí)行過程的監(jiān)督檢查、考核、評(píng)比，每月按時(shí)將相關(guān)數(shù)據(jù)上報(bào)教育管理中心，教務(wù)處將每次考核結(jié)果進(jìn)行公示后整理存檔以備上級(jí)教育主管部門檢查，通過一學(xué)期的運(yùn)行情況來看，效果不錯(cuò)。
為了抓好學(xué)生的思想品德教育，開學(xué)初，學(xué)校下發(fā)了《威寧縣中小學(xué)生“三養(yǎng)一改”實(shí)施方案》，各班班主任利用班會(huì)課組織同學(xué)們學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮學(xué)生干部監(jiān)督管理作用，文明行為督查小組對(duì)學(xué)生中涌現(xiàn)的好人好事和不良行為及時(shí)記載，國(guó)旗下講話集中通報(bào)表揚(yáng)、批評(píng)、真正做到了“好人好事有人記，壞人壞事有人抓”。
學(xué)校本學(xué)期被列為課改實(shí)驗(yàn)學(xué)校，根據(jù)課改相關(guān)要求，學(xué)校在各項(xiàng)工作有序推進(jìn)的情況下，重心工作移到課改上來，從四月啟動(dòng)以來，各部門根據(jù)工作的輕重緩急逐一落實(shí)，校園文化重新部局、大課間活動(dòng)重新編排、學(xué)生小組建設(shè)、都是導(dǎo)學(xué)案的撰寫等都嚴(yán)格按威寧縣教育局課改要求嚴(yán)格執(zhí)行。
一學(xué)期以來，學(xué)校的各項(xiàng)工作都不同程度的取得了好的成績(jī)，特別是教學(xué)常規(guī)“三查”工作和新課改工作取得了較好的成績(jī)，經(jīng)教育局組織考核獲得較高評(píng)價(jià)，并得到88、84分的高分。
總之，成績(jī)屬于過去，未來面臨挑戰(zhàn)。學(xué)校面臨教師結(jié)構(gòu)不合理；年輕專業(yè)人才缺乏；生均公用經(jīng)費(fèi)緊張等問題，將會(huì)制約學(xué)校的發(fā)展。
我校按照xx市教育局師德師風(fēng)工作要求，結(jié)合xx年下發(fā)的《xx省中小學(xué)師德建設(shè)評(píng)估細(xì)則》，把此項(xiàng)工作納入學(xué)校工作的重要議事日程。結(jié)合本校實(shí)際，扎扎實(shí)實(shí)地開展了師德師風(fēng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。我校以依法執(zhí)教、愛崗敬業(yè)、熱愛學(xué)生、為人師表、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)為主要內(nèi)容；以查擺問題、自我完善、自我提高為抓手；切實(shí)解決師德師風(fēng)中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，使全體教職工在增強(qiáng)意識(shí)、關(guān)愛學(xué)生、服務(wù)育人等方面有所提高?，F(xiàn)對(duì)我校開展師德師風(fēng)建設(shè)工作做以下總結(jié)：
我校對(duì)師德師風(fēng)建設(shè)工作高度重視，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立長(zhǎng)效工作機(jī)制，按“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“分級(jí)負(fù)責(zé)，條塊結(jié)合”的原則，實(shí)施師德師風(fēng)建設(shè)責(zé)任制。我校成立了以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副校長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，教導(dǎo)主任，大隊(duì)輔導(dǎo)員為組員的師德師風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到“一把手掛帥親自抓，副職領(lǐng)導(dǎo)具體抓”，把責(zé)任目標(biāo)落實(shí)到各有關(guān)崗位及責(zé)任人；并結(jié)合學(xué)校工作實(shí)際，制定了切實(shí)可行的師德師風(fēng)工作實(shí)施方案，確定了具體的實(shí)施步驟及工作措施。同時(shí)，為推進(jìn)各項(xiàng)工作措施的具體實(shí)施，按計(jì)劃落實(shí)好每一項(xiàng)工作。
教師隊(duì)伍建設(shè)是發(fā)展教育事業(yè)的關(guān)鍵?！鞍倌甏笥?jì)，教育為本；教育大計(jì)，教師為本；教師修養(yǎng)，立德為本”。幾年來，我校加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)方面做了大量富有成效的工作，造就和形成了一支叫得響，過得硬的教職工隊(duì)伍。我們要求全校教師自覺加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，樹立良好的為人師表形象。具體做了以下三個(gè)方面：一是熱愛學(xué)生，建立平等、民主，和諧的新型師生關(guān)系；二是以身作則，作為一名教師，要“衣著定位”，讓學(xué)生無時(shí)無刻受到審美教育。三是自覺修身養(yǎng)性，淡泊名利，以德服人，以德立教，要不斷塑造鮮活、生動(dòng)的人格魅力；四是要面向全體學(xué)生，切實(shí)貫徹“因材施教”的原則，讓每一名學(xué)生都得到充分的發(fā)展。
根據(jù)師德師風(fēng)建設(shè)活動(dòng)計(jì)劃，開展了豐富的師德師風(fēng)活動(dòng)，通過活動(dòng)，讓每位教師在師德師風(fēng)建設(shè)方面都得到了提高。具體有如下做法：
學(xué)校為每位教師配備專用的“師德學(xué)習(xí)筆記本”，學(xué)校為做到師德教育經(jīng)常化、制度化。學(xué)校為每位教師配備專用的“師德學(xué)習(xí)筆記本”，以供學(xué)習(xí)之用。
在抓師德教育的過程中突出重點(diǎn)，講求實(shí)效，是我們工作的作風(fēng)。
我校堅(jiān)持每學(xué)期對(duì)教師進(jìn)行職業(yè)道德水平考核，開展師德反思活動(dòng)。要求教師對(duì)自身在教育教學(xué)過程中的.師德師風(fēng)問題進(jìn)行反思和總結(jié)，采取教師自評(píng)、互評(píng)，學(xué)校綜評(píng)等相結(jié)合的辦法對(duì)全體教師進(jìn)行考核。
管人要管心。我們?cè)谝蠼處熉殬I(yè)道德要高于其他行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，也在努力使教師在精神上和物質(zhì)上能得到鼓勵(lì)和改善。
一是自評(píng)，達(dá)到自我認(rèn)識(shí)、自我鞭策的目的；
二是互評(píng)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步，形成合力；
三是學(xué)生評(píng)，召開學(xué)生座談會(huì)；社會(huì)個(gè)界及家長(zhǎng)評(píng)，最后做出“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”三個(gè)等級(jí)。
四是學(xué)校評(píng)。獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，弘揚(yáng)正氣，在操作中重獎(jiǎng)勵(lì)，輕懲罰，增強(qiáng)工作透明度，充分調(diào)動(dòng)教師工作進(jìn)取精神。
經(jīng)過全體師生共同努力，我校師德、師風(fēng)建設(shè)結(jié)出可喜的成果。教育教學(xué)、平安創(chuàng)建、后勤社會(huì)化服務(wù)、校園文化建設(shè)等方面得到當(dāng)?shù)馗扇?、家長(zhǎng)及主管部門的良好評(píng)價(jià)。
當(dāng)然，時(shí)代在不斷地進(jìn)步，信息時(shí)代又給教師職業(yè)道德修養(yǎng)帶來了更新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我校將把時(shí)代對(duì)教師提出的要求作為新的出發(fā)點(diǎn)，重新構(gòu)建師德的內(nèi)容，使師德教育更體現(xiàn)時(shí)代特點(diǎn)和創(chuàng)新精神。
我校在圍繞“健康與成長(zhǎng)”主題開展了形式多樣的活動(dòng)，建立健全我?！八刭|(zhì)教育月”活動(dòng)制度。結(jié)合我校校園特色，創(chuàng)新素質(zhì)教育載體，構(gòu)建獨(dú)具特色的素質(zhì)教育推進(jìn)模式，在我校逐步形成點(diǎn)面結(jié)合、豐富多彩、充滿活力的素質(zhì)教育長(zhǎng)效活動(dòng)機(jī)制，促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)全面主動(dòng)和諧發(fā)展。
“健康與成長(zhǎng)”作為今年的素質(zhì)教育月主題，更是強(qiáng)化少年兒童健康、陽光、樂觀性格的教育決策。我們緊緊圍繞“健康與成長(zhǎng)”這一主題，開展了豐富多彩的教育活動(dòng)，使學(xué)生深深懂得健康成長(zhǎng)的重要性，逐步走向健康的學(xué)習(xí)生活方式。短短的幾個(gè)月，我們卻取得了令人可喜的效果。
中小學(xué)“素質(zhì)教育月”活動(dòng)，對(duì)于全面貫徹教育方針，深化教育教學(xué)改革，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展具有重要意義。我們切實(shí)做到了提高認(rèn)識(shí)，注重實(shí)效，不搞形式、不走過場(chǎng)，我校加強(qiáng)對(duì)“素質(zhì)教育月”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。精心組織，加大對(duì)活動(dòng)的宣傳力度，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、宣傳典型，積極探索，開拓創(chuàng)新，確?；顒?dòng)順利開展。
我校通過一系列文體和游戲活動(dòng)、心理健康知識(shí)講座、主題隊(duì)會(huì)、讀書活動(dòng)和心理咨詢等活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生健康的身心、強(qiáng)健的體魄、良好的意志；幫助學(xué)生樹立科學(xué)的健康理念，養(yǎng)成良好的性格，培養(yǎng)學(xué)生活潑、樂觀、寬容、感恩的良好品質(zhì)，讓學(xué)生們健康生活、快樂成長(zhǎng)。
1、利用好“國(guó)旗下的講話”進(jìn)行啟動(dòng)宣傳教育。圍繞健康與成長(zhǎng)主題，組織1次“國(guó)旗下的講話”（3月22日），由六年級(jí)學(xué)生作國(guó)旗下講話（活動(dòng)的目的、進(jìn)程及具體安排）。
2、組織部分班級(jí)觀看有關(guān)心理健康宣傳片。
3、心理健康班隊(duì)會(huì)。（各班主任負(fù)責(zé)）。
4、各班刊出了一期心理與健康黑板報(bào)，班級(jí)黑板報(bào)大力進(jìn)行心理健康知識(shí)普及教育。
5、學(xué)科健康教育的滲透。（科任教師）。
6、各班利用晨會(huì)課宣傳健康教育知識(shí)，發(fā)動(dòng)學(xué)生從我身邊小事做起，小手拉大手，大隊(duì)部發(fā)出倡議，讓學(xué)生學(xué)會(huì)“熱愛運(yùn)動(dòng)、關(guān)愛他人、團(tuán)結(jié)合作”。
1、學(xué)生設(shè)計(jì)了一條健康成長(zhǎng)宣傳標(biāo)語。
2、創(chuàng)建了一個(gè)班級(jí)心理咨詢郵箱。
3、從身邊的小事做起。
4、開展了一次主題班會(huì)。（4月第1周）。
5、在四至六年級(jí)開展了以“成長(zhǎng)的天空”為主題的征文活動(dòng)，并予以評(píng)比。
6、展了“放飛夢(mèng)想快樂成長(zhǎng)”繪畫比賽。
我校開展“素質(zhì)教育月”活動(dòng)以來，全方位、多角度地開展豐富多彩的活動(dòng)，樹立了學(xué)生科學(xué)的健康理念，激發(fā)了學(xué)生的積極情感，陶冶了學(xué)生的情操，培養(yǎng)了學(xué)生活潑、樂觀、寬容、感恩的良好品質(zhì)，增加了體意識(shí)和合作精神，為推進(jìn)素質(zhì)教育再上臺(tái)階打下了良好的基礎(chǔ)。
服務(wù)管理人員的年終工作總結(jié)篇十八
自今年11月份入職和風(fēng)物業(yè)滿是領(lǐng)域服務(wù)中心以來，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷駕馭方法積累閱歷。我留意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過視察、摸索、查閱資料和實(shí)踐熬煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學(xué)問駕馭技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟識(shí)到熟識(shí)，我慢慢摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作狀況匯報(bào)。具體狀況如下：
1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動(dòng)問候的方式接待業(yè)主、來訪者。
3.對(duì)業(yè)主、來訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便供應(yīng)更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4.業(yè)主的報(bào)修、投訴等工作做到剛好有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄。
1.認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。
2.建立了修理巡查表，等各類表格落實(shí)交班工作記錄本。
3.客服組每周一上午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣揚(yáng)中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，剛好上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。
4.建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完好，有檢索書目。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。
剛好處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，居家修理服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)修理量大，技術(shù)人員少，要求修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務(wù)。修理工作人員總是靜默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱忱微笑，細(xì)致講解和宣揚(yáng)修理學(xué)問。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)〞協(xié)作業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場(chǎng)找尋匹配的材料，從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的修理工作中，分擔(dān)著一部分北苑修理工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，多數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
1.對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，催促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章狀況的發(fā)生。
2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，管理處實(shí)行幾種方式關(guān)心住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面主動(dòng)聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問題，落實(shí)修理。
建立修理巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，剛好通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、修理。對(duì)小區(qū)路燈催促全面檢修，供水供電系統(tǒng)剛好查驗(yàn)、修繕，解除平安隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題剛好打報(bào)告學(xué)?；I建。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其主動(dòng)性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展指責(zé)與自我指責(zé)，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣揚(yáng)物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，剛好向業(yè)主供應(yīng)平安學(xué)問，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期自然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主供應(yīng)服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主供應(yīng)一個(gè)彈琴吟唱的消遣環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)主動(dòng)響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等消遣活動(dòng)，目前正在主動(dòng)籌備“新春歌舞會(huì)〞活動(dòng)。
(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟識(shí)基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;。
(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);。
(4)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作閱歷，的工作存在以下缺乏。
(1)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)狀況了解還不夠剛好。
針對(duì)工作中存在的缺乏，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面。
(1)主動(dòng)搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;。
(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;。
(3)管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節(jié)省本錢;。
(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作學(xué)問，努力成為一只綜合素養(yǎng)較高的保潔隊(duì)伍;。
(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。
服務(wù)管理人員的年終工作總結(jié)篇十九
20xx年9月，帶著忐忑的心情來了這個(gè)大家庭。開始了一段從完全陌生到漸漸熟悉的工作，工作內(nèi)容帶著前所未有的未知與挑戰(zhàn)，激勵(lì)著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和充實(shí)。幾個(gè)月一瞬間過去了，到了年末，也是一個(gè)回顧工作，總結(jié)分析自我的時(shí)候。
一、辦公室工作。
1、業(yè)主辦理入住249戶、商鋪入住39戶，164家裝修和工程部人員每周2-3次裝修巡檢、檢查;日常報(bào)修、投訴處理共260余次。
2、辦公室里每天負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生，考勤記錄，值班記錄檢查，辦公室每周學(xué)習(xí)培訓(xùn)、開會(huì)記錄32次。
3、學(xué)習(xí)收費(fèi)軟件，收費(fèi)流程，票據(jù)的整理，各類表報(bào)的制作和月底報(bào)表的制作。
4、每周整理辦公室文件，歸檔，分類。
5、領(lǐng)用、申購(gòu)記錄清理，公司申購(gòu)下來的物資清點(diǎn)，歸類，入庫，每周定期檢查清理庫存。
6、協(xié)助工程部發(fā)放業(yè)主燃?xì)饪?45家，單元門鑰匙、信報(bào)箱鑰匙發(fā)放187家。
7、品質(zhì)考核檢查記錄5次，周巡檢，質(zhì)檢會(huì)議16次。
8、門崗系統(tǒng)維護(hù)每周一次，共計(jì)17次。停車ic卡辦理，續(xù)費(fèi)，回收共計(jì)104張;臨時(shí)進(jìn)出ic卡80張。
9、電梯報(bào)修投訴處理，20次。
9、輔助辦公室其他人員處理其他事情和領(lǐng)導(dǎo)下派任務(wù)。
二、綠化維護(hù)。
當(dāng)前綠化工人由綠化公司直接負(fù)責(zé)，我作為保潔部主管也要監(jiān)督綠化的工作。在10月11月的公司品質(zhì)考核的時(shí)候，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于小區(qū)綠化的成果給以了肯定也指出了許多不足的地方，例如小區(qū)前提裝修期間許多施工隊(duì)的汽車碾壓草皮，讓一些地方有泥土裸露，針對(duì)這些問題，我也第一時(shí)間與綠化人員溝通，對(duì)綠化植被被破壞得多放立刻進(jìn)行整改和修復(fù)。
正值秋、冬季，園區(qū)綠化形勢(shì)比較嚴(yán)峻，主要是以下方面的工作：
1、每周與綠化人員對(duì)小區(qū)綠化情況進(jìn)行溝通。
2、每天做好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù)監(jiān)督，對(duì)于芙蓉樹等落葉情況嚴(yán)重的樹木進(jìn)行樹枝修剪，共計(jì)3次，麥冬，扁竹根則是以補(bǔ)種、修補(bǔ)和拔除枯黃壞死的來進(jìn)行維養(yǎng)，共計(jì)5次。
3、每天對(duì)路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃落葉。
4、防蟲，冬季花草的施肥共計(jì)3次。
三、保潔部工作。
1、認(rèn)真做好保潔隊(duì)伍的整體素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)員工的思想教育培訓(xùn)。每周開會(huì)培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)。
2、進(jìn)一步建全各項(xiàng)規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則，做到“定人定崗，責(zé)任到人”讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，并積極尋求改進(jìn)和進(jìn)取。
3、保潔員的儀表、形像、禮節(jié)管理培訓(xùn)。根據(jù)公司的要求，統(tǒng)一著裝，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容，做到著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務(wù)。
4、定崗、定位，責(zé)任到人。根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，劃區(qū)，劃樓、劃樓道，根據(jù)劃分的責(zé)任區(qū)情況，每天進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。
5、每周定期和不定期的檢查。及時(shí)組織人力和物力，確保每一次檢查。每周五定期一次大檢查，每天一次小檢查。
6、搞好業(yè)主關(guān)系。經(jīng)常與業(yè)主溝通，征求業(yè)主的意見，對(duì)于提出的問題，及時(shí)整改，并請(qǐng)業(yè)主檢查。
7、嚴(yán)格按《保潔工作守則》和公司的檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查等制度，將考核結(jié)果第一時(shí)間與員工溝通。做到獎(jiǎng)勤罰懶，賞罰分明。堅(jiān)持不定期巡視小區(qū)，督導(dǎo)保潔工作，落實(shí)各種會(huì)議制度。
8、九月份調(diào)任保潔主管以來，招聘人員共計(jì)9人、每周定期培訓(xùn)共計(jì)10次、不定期培訓(xùn)共計(jì)4次、辦理離職人員手續(xù)4次;品質(zhì)考核指出問題共16處，周巡檢指出問題27次，接到業(yè)主保潔方面投訴7次。存在的問題：
1、入場(chǎng)前期有很多業(yè)主正在裝修，建渣在樓道上堆放的情況很嚴(yán)重，保潔對(duì)于業(yè)主的勸阻引導(dǎo)不夠，以至于有業(yè)主多次投訴。
2、專業(yè)技能掌握不夠。清潔方法不夠，還無法全面的進(jìn)行清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下隱患。
3、記錄的不規(guī)范、不齊全。記錄不足、不完善，記錄缺乏整齊性、美觀性。4、保潔部各人員之間的工作經(jīng)驗(yàn)交流還不夠。對(duì)于其他小區(qū)做的優(yōu)秀的地方學(xué)習(xí)的還不夠，特別是在勸導(dǎo)業(yè)主在樓道上堆放物品的習(xí)慣。
5、衛(wèi)生死角處理不完全。樓道清潔衛(wèi)生是每次的檢查的重點(diǎn)部位，消火栓，樓道轉(zhuǎn)角的窗戶上的灰塵，周巡檢的時(shí)候偶爾會(huì)有灰塵堆積的情況;電梯里按鍵有臟印;單元門和門口的報(bào)箱有落灰塵。
6、保潔人員培訓(xùn)不夠。保潔人員在開荒的時(shí)候人員變動(dòng)較大，人員培訓(xùn)時(shí)間不足。很多保潔只會(huì)掃地拖地，對(duì)于時(shí)間的合理安排不夠，以至于感覺做了很久工作但是效果又不明顯。
7、入住資料填寫不仔細(xì)，有錯(cuò)填的地方。
針對(duì)以上情況，20xx年計(jì)劃如下。
一、辦公室。
1、繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和質(zhì)量，做到業(yè)主有問題能解決的立刻解決，沒法解決的立刻向領(lǐng)導(dǎo)反映，努力讓業(yè)主得到滿意答復(fù)。
2、20xx年入住，辦理裝修的業(yè)主的登記，歸檔要更細(xì)致，保證沒有出錯(cuò)。3、辦公室收費(fèi)軟件更熟悉，確保收費(fèi)員不在的時(shí)候能獨(dú)立完成業(yè)主收費(fèi)，文檔資料建立并且準(zhǔn)確無誤。
4、門崗系統(tǒng)每月1次維護(hù)，確保系統(tǒng)不會(huì)癱瘓。門崗系統(tǒng)電子狗專人保管使用，放在特定位置，以備系統(tǒng)斷電以后能夠及時(shí)恢復(fù)。
5、辦公室內(nèi)接到報(bào)修詳細(xì)登記并立刻告知工程人員，做到當(dāng)日?qǐng)?bào)修當(dāng)日解決。
6、每周周巡檢周周檢查，每周的問題當(dāng)周解決。
7、每周進(jìn)行一次辦公室文檔檢查清理，沒有入檔、柜的文件全部清理分類入檔、入柜。
8、辦公室物資庫存每周清理一次，做好登記。每月申購(gòu)回來的物資入庫之前清點(diǎn)確認(rèn)，并簽字確認(rèn)。物品領(lǐng)用、借用做好登記，由當(dāng)事人簽字確認(rèn)，歸還時(shí)確認(rèn)完好無損在入庫。如果出現(xiàn)損壞，須由當(dāng)事人照價(jià)賠償。
二、保潔部。
1、保潔小檢查每天1次，大巡查每周1-2次，并且對(duì)每次巡查的結(jié)果告知當(dāng)事人。
2、保潔各人員負(fù)責(zé)區(qū)域簽到準(zhǔn)時(shí)，無誤，無提前簽到或者是補(bǔ)簽的。3、保潔部選一名保潔班長(zhǎng)。保潔各人員的工作安排直接由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，平時(shí)衛(wèi)生和工作狀態(tài)由班長(zhǎng)直接負(fù)責(zé)。并且由班長(zhǎng)做好帶頭模范帶頭作用。
4、在不影響工作的情況下，每2個(gè)月帶保潔人員到兄弟單位上學(xué)習(xí)，與兄弟單位保潔人員交流工作經(jīng)驗(yàn)互相學(xué)習(xí)。
5、完善獎(jiǎng)懲措施。做得好的，選一名評(píng)為月標(biāo)兵并且分享當(dāng)月評(píng)為標(biāo)兵自己的好的地方和不好的地方。
6、保潔會(huì)議的時(shí)候不定期學(xué)習(xí)《保潔部工作守則》，讓保潔能夠熟悉工作守則的基本內(nèi)容。
7、保潔部每月召開保潔部會(huì)議2-3次，并且完整記錄開會(huì)內(nèi)容，各參加會(huì)議人員。
三、綠化。
1.每天巡視綠化維護(hù)情況，每周巡檢結(jié)果立刻告知綠化人員。
2.每月監(jiān)督綠化人員對(duì)小區(qū)內(nèi)綠化植物修剪，修枝，施肥情況。3.綠化人員如有變動(dòng)立刻告知領(lǐng)導(dǎo)并安排。
4.第一時(shí)間傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)。
相對(duì)我剛到小區(qū)的時(shí)候，管理經(jīng)驗(yàn)不足，熟悉度不夠，又加上小區(qū)里到處都在裝修，樓道里建渣，路面上的白色垃圾，電梯里面裝修的粉塵情況嚴(yán)重。經(jīng)過10月、11月份的全面的大開荒階段，樓道上建渣，路面上的白色垃圾除個(gè)別還在裝修的業(yè)主樓道上粉塵比較多以外，其他地方相對(duì)來說有了很大的進(jìn)步。
總的來說20xx年雖然坎坷但是也還順利，有許多不足的地方還需要改進(jìn)，辦公室的同事對(duì)我也是很照顧，讓我感覺到這個(gè)初次接觸的工作也不是那么困難。希望20xx年可以比20xx年更好。
服務(wù)管理人員的年終工作總結(jié)篇二十
為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《校車安全管理?xiàng)l例》及省、市關(guān)于校車管理工作精神，逐步建立規(guī)范有序、職權(quán)明確的校車運(yùn)營(yíng)模式和管理機(jī)制，結(jié)合我學(xué)區(qū)實(shí)際，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想。
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以《校車安全管理?xiàng)l例》為依據(jù)，堅(jiān)持以人為本、服務(wù)學(xué)生的宗旨，按照“政府主導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作、部門監(jiān)管、財(cái)政補(bǔ)貼”的原則，建立專營(yíng)的校車運(yùn)營(yíng)公司，并加強(qiáng)對(duì)校車營(yíng)運(yùn)的管理，讓學(xué)生坐上方便車、安全車。
二、工作目標(biāo)。
(一)進(jìn)一步規(guī)范專用校車外觀標(biāo)識(shí)，加強(qiáng)校車及其駕駛?cè)说墓芾恚龠M(jìn)校車交通安全管理規(guī)范化，制度化，堅(jiān)決遏制涉及校車的重特大道路交通事故發(fā)生，確保師生安全，對(duì)現(xiàn)有的不符合條件的學(xué)生接送車輛在三年內(nèi)逐步取締杜絕。
(二)加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)保障。通過爭(zhēng)取國(guó)家貧困縣扶助項(xiàng)目資金和縣財(cái)政加大投入，逐年增加校車經(jīng)費(fèi)，并落實(shí)校車服務(wù)的各種稅費(fèi)優(yōu)惠政策。
(三)加強(qiáng)安全管理。逐級(jí)成立校車安全管理機(jī)構(gòu)，明確各部門職責(zé)，層層簽訂校車安全責(zé)任狀，制訂校車安全管理考核方案，加大對(duì)違法營(yíng)運(yùn)學(xué)生接送車輛的打擊整治力度，建立健全校車安全管理聯(lián)動(dòng)機(jī)制和長(zhǎng)效機(jī)制。
(四)加強(qiáng)道路建設(shè)。做到通校車公路優(yōu)先規(guī)劃建設(shè)、優(yōu)先安裝防護(hù)設(shè)施、優(yōu)先進(jìn)行路面改善，逐步完善通車條件。
三、運(yùn)營(yíng)模式。
(一)運(yùn)營(yíng)原則。
1、學(xué)校附近學(xué)生步行入學(xué)，低年級(jí)學(xué)生由家長(zhǎng)護(hù)送。
2、幼兒園學(xué)生原則上不納入校車接送對(duì)象，由監(jiān)護(hù)人接送，確需使用車輛集中接送的，應(yīng)使用幼兒專用校車。
3、學(xué)生2.5公里以內(nèi)的學(xué)生鼓勵(lì)其步行上下學(xué)。
4、學(xué)生2.5公里以外的學(xué)生可納入校車接送，但也應(yīng)盡量鼓勵(lì)步行，以減少交通風(fēng)險(xiǎn)。
(二)運(yùn)營(yíng)模式。
采取“政府主導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作、部門監(jiān)管、財(cái)政補(bǔ)貼”的模式，吸引社會(huì)。
資金投入，分片組建多個(gè)校車專營(yíng)公司。由公司統(tǒng)一購(gòu)買符合國(guó)家安全技術(shù)條件的客運(yùn)車輛，專門用于接送學(xué)生，不參與其他運(yùn)營(yíng)。由物價(jià)部門會(huì)同教育、財(cái)政等部門根據(jù)其運(yùn)營(yíng)成本，核定學(xué)生每期交納的乘車費(fèi)?？h政府給予一定的購(gòu)車補(bǔ)助和運(yùn)營(yíng)獎(jiǎng)勵(lì)。
四、校車管理。
(一)組織機(jī)構(gòu)。
為加強(qiáng)對(duì)校車運(yùn)營(yíng)的管理，成立學(xué)區(qū)學(xué)生用車管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由學(xué)區(qū)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。
(二)部門職責(zé)。
縣政府辦：制定校車管理實(shí)施方案和專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助制度;督促相關(guān)各職能部門落實(shí)相關(guān)職責(zé);組織教育、公安、交通運(yùn)輸、安監(jiān)等部門做好校車公司審定、校車線路規(guī)劃;制訂校車管理考核方案及評(píng)估細(xì)則，對(duì)有關(guān)部門進(jìn)行年度績(jī)效考核。
教育局：優(yōu)化學(xué)校布局，提供乘車學(xué)生數(shù)量分布和用車需求;與各校簽訂交通安全責(zé)任書，指導(dǎo)和督促各校履行安全管理職責(zé);聯(lián)合公安、交通部門對(duì)各校進(jìn)行交通安全宣傳教育;組織配合公安、交通運(yùn)輸部門進(jìn)行校車交通安全檢查，制止超員、超速、酒駕等違法行為;統(tǒng)籌建立校車管理臺(tái)帳與數(shù)據(jù)庫，上報(bào)校車管理信息;設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話，接受群眾監(jiān)督舉報(bào)。
交警大隊(duì)：審核校車及校車駕駛?cè)松陥?bào)資格;負(fù)責(zé)辦理校車標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一噴涂校車顏色;對(duì)道路交通及安全設(shè)施進(jìn)行巡查，維護(hù)學(xué)生交通秩序;查處打擊校車超員、超速、酒駕等違法行為;會(huì)同學(xué)校及校車公司做好對(duì)師生及駕駛?cè)说陌踩逃?落實(shí)校車辦理牌證和車輛過戶、車輛檢測(cè)等工作;完備校車資料，一車一檔，適時(shí)更新。
監(jiān)察局:協(xié)調(diào)推進(jìn)校車運(yùn)營(yíng)工作，建立健全督辦和問責(zé)機(jī)制;會(huì)同有關(guān)部門對(duì)較大校車安全事故進(jìn)行調(diào)查，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)。
交通運(yùn)輸局：審核校車及校車駕駛?cè)松陥?bào)資格和營(yíng)運(yùn)線路;加強(qiáng)對(duì)校車運(yùn)營(yíng)的日常管理，要求校車按照定校、定員、定座、定線、定點(diǎn)的原則接送學(xué)生，嚴(yán)厲打擊超載等非法營(yíng)運(yùn)行為;加強(qiáng)鄉(xiāng)村道路安全標(biāo)識(shí)、標(biāo)線、防撞隔離墩、校車停靠點(diǎn)等設(shè)施建設(shè);減免相關(guān)費(fèi)用，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)給予校車燃油補(bǔ)貼。
財(cái)政局：落實(shí)縣人民政府安排的校車補(bǔ)貼、獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)籌集，并按期足額撥付。
到位;購(gòu)買校車按照其購(gòu)買價(jià)給予適當(dāng)補(bǔ)貼，期末對(duì)未出安全事故的校車公司和學(xué)校給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
安監(jiān)局：加強(qiáng)對(duì)校車營(yíng)運(yùn)安全防范措施的審批與監(jiān)管，參與較大校車交通事故、工作人員違法違紀(jì)事項(xiàng)的調(diào)查處理。
物價(jià)局：會(huì)同財(cái)政、教育部門適時(shí)制定指導(dǎo)性運(yùn)營(yíng)價(jià)格并監(jiān)督實(shí)施，嚴(yán)厲打擊亂收費(fèi)亂漲價(jià)行為;督促落實(shí)涉及學(xué)生用車的價(jià)費(fèi)優(yōu)惠政策。
國(guó)稅局、地稅局：落實(shí)國(guó)家稅收政策中有關(guān)減免校車運(yùn)營(yíng)有關(guān)稅費(fèi)的優(yōu)惠政策。
工商局：負(fù)責(zé)校車公司注冊(cè)登記，按照國(guó)家規(guī)定制訂有關(guān)優(yōu)惠政策。
各中小學(xué)校：提供本校學(xué)生乘坐校車的需求;與校車公司簽訂安全責(zé)任狀，監(jiān)督校車合法運(yùn)營(yíng);定期對(duì)師生進(jìn)行交通安全教育，提高安全防范意識(shí);制作學(xué)生乘車花名冊(cè)，與校車公司做好人員清點(diǎn)交接手續(xù)，建立校車信息卡、接送聯(lián)系卡等管理臺(tái)賬;做好其他各項(xiàng)校車安全管理工作。
電視臺(tái)：利用廣電媒介資源開展校車安全管理宣傳教育，及時(shí)發(fā)布校車運(yùn)營(yíng)信息。
保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)：按規(guī)定費(fèi)率浮動(dòng)給予最大優(yōu)惠，并建立理賠綠色通道，實(shí)行快處快賠。
校車營(yíng)運(yùn)公司：購(gòu)買符合國(guó)家安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的車輛，辦好相關(guān)手續(xù);加強(qiáng)車輛管理與維護(hù)，確保校車性能安全;聘請(qǐng)有校車駕駛資質(zhì)的駕駛員上崗，雇好隨車照管人員，并做好駕駛員、照管員的安全教育工作;制訂各項(xiàng)安全管理制度，與駕駛?cè)?、照管人簽訂安全?zé)任狀;遵守交通法規(guī)，確保校車安全順利行駛，與學(xué)校做好學(xué)生清點(diǎn)交接手續(xù);做好價(jià)費(fèi)公示，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi);履行好《校車安全管理?xiàng)l例》規(guī)定的其他職責(zé)。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府：按照“屬地管理”的原則，成立校車管理領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的校車運(yùn)營(yíng)進(jìn)行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào);加強(qiáng)道路交通安全法律、法規(guī)的宣傳;配合做好轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)、村公路的隱患排查與建設(shè)、維護(hù)。
(三)校車申報(bào)。
1、申報(bào)條件。
(2)有取得校車駕駛資格的駕駛?cè)?。
(3)有包括行駛線路、開行時(shí)間和?？空军c(diǎn)的合理可行的校車運(yùn)行方案;。
(4)有健全的安全管理制度;。
(5)已經(jīng)投保機(jī)動(dòng)車承運(yùn)人責(zé)任保險(xiǎn)。
2、申報(bào)程序。
向縣教育局提交書面申請(qǐng)和符合上述申報(bào)條件的材料，經(jīng)縣交警大隊(duì)、交通運(yùn)輸局、教育局審核，報(bào)縣人民政府批準(zhǔn)。決定批準(zhǔn)的，由公安交通管理部門發(fā)給校車標(biāo)牌，并在機(jī)動(dòng)車行駛證上簽注校車類型和核載人數(shù)。
(四)校車駕駛?cè)松陥?bào)。
1、申報(bào)條件。
(2)最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒有被記滿分記錄;。
(3)無致人死亡或者重傷的交通事故責(zé)任記錄;。
(5)無犯罪記錄;。
(6)身心健康，無傳染性疾病，無癲癇、精神病等可能危及行車安全的疾病病史，無酗酒、吸毒行為記錄。
2、申報(bào)程序。
駕駛?cè)讼蚩h交警大隊(duì)提交書面申請(qǐng)和符合上述申報(bào)條件的材料，經(jīng)交警大隊(duì)審核合格后在機(jī)動(dòng)車駕駛證上簽注準(zhǔn)許駕駛校車。
(五)校車行駛。
1、校車應(yīng)統(tǒng)一著黃色的車體外觀顏色，在車輛兩側(cè)應(yīng)統(tǒng)一粘貼校車標(biāo)牌，校車標(biāo)牌應(yīng)當(dāng)載明本車牌號(hào)碼、車輛所有人、駕駛?cè)?、行駛路線、開行時(shí)間、停靠站點(diǎn)、跟車照管人及其聯(lián)系電話等。
2、校車應(yīng)配備統(tǒng)一的校車標(biāo)志燈和停車指示標(biāo)志，攜帶逃生錘、干粉滅火器、急救箱等安全設(shè)備。校車應(yīng)每半年進(jìn)行一次機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)。
3、應(yīng)遵守交通規(guī)則，按規(guī)定的線路行走，在規(guī)定的?？空军c(diǎn)停靠，嚴(yán)禁超員、超速、酒駕、疲勞駕駛等違法行為。
五、工作要求。
(一)落實(shí)部門職責(zé)。各部門要制定具體的管理措施，出臺(tái)各自的優(yōu)惠政策。
(二)加大工作力度。各部門要認(rèn)真做好本職工作，順利實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)與步驟，力爭(zhēng)20xx年學(xué)校校車公司正式營(yíng)運(yùn)。
(三)強(qiáng)化安全管理。各地各部門要加強(qiáng)校車安全管理，做到不漏項(xiàng)目、不留余地、不剩空檔，全力確保學(xué)生乘車安全。
(四)嚴(yán)格責(zé)任追究。各職能部門工作人要恪盡職守、秉公執(zhí)法，校車公司與駕駛員、照管員要遵守交通法規(guī)，按章行駛，否則將依法追究相應(yīng)的責(zé)任。
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