總結(jié)不僅適用于學習，也適用于工作和生活方面的經(jīng)驗總結(jié)。在總結(jié)中可以借鑒一些相關的范文或案例，但要注意切勿直接抄襲。以下是一些優(yōu)秀總結(jié)的案例，希望能夠給大家寫總結(jié)提供一定的參考。
銀行個人頂崗實習工作總結(jié)篇一
本人在__銀行的實習內(nèi)容如下：
(一)跟工作人員學習部門相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件。
在實習的前幾天里，我主要跟信貸部趙叔學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件。一方面要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。結(jié)合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務意識。同時通過實習還讓我們了解銀行的業(yè)務，建行的業(yè)務結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務，個人業(yè)務，資金業(yè)務，網(wǎng)上銀行業(yè)務以及信貸業(yè)務等等，我實習的主要是信貸業(yè)務，包括很多種類的貸款，學習這些貸款的基本操作流程和需要注意的地方。
(二)信貸業(yè)務。
由于目前的實際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個銀行內(nèi)部都有嚴格的控制。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人貸款領域。需要注意的是，銀行的個人貸款業(yè)務并不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標的物作為抵押，最常見的就是動產(chǎn)抵押(如汽車貸款)和不動產(chǎn)抵押(如住房貸款)。信貸部門實行的是審貸分離制，就是進行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。
(三)跟綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操作。
在學習各種相關銀行知識的同時，我還積極向綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操作。因為現(xiàn)在銀行是實行的柜員制，所以我并沒有機會去進行實時操作，所以能做的就是把培訓時的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務的類型。但是就是從旁邊的學習中，我同樣學到了很多的東西。當銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時，就是對業(yè)務員最大的挑戰(zhàn)和考驗。業(yè)務員所要求的不僅是熟練的業(yè)務操作，更應懂得如何同顧客交流，為顧客服務，服務優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務者。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務于客戶的?！皠?chuàng)建學習性組織，爭做學習性員工”每個員工勤奮學習的精神，帶動著銀行業(yè)務的廣泛開展。通過與業(yè)務員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務方面的知識。儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務,即開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務及外匯業(yè)務等，以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。
(四)個人貸款中心。
我在個人貸款中心實踐過貸款受理調(diào)查崗、信息錄入崗、簽約崗、審核崗等等。個人貸款中心受理調(diào)查崗就是協(xié)助客戶填寫完整個人住房貸款面談記錄(個人及家庭)、貸款合同、抵押擔保承諾書、韓城市房地產(chǎn)抵押合同，整理好住房貸款需要的工資卡(連續(xù)三個月)、戶口本、結(jié)婚證、收入證明等的原件及復印件，如果屬于個體工商戶，則需出具營業(yè)執(zhí)照、一年內(nèi)的完稅憑證、常用賬戶現(xiàn)金流量證明、財務表等等能夠證明其還款能力的憑證，核查貸款資料的真實性、完整性、準確性、有效性等等，通過面談、現(xiàn)場調(diào)查等方式，對其還款能力、買賣行為的真實性、貸款擔保情況進行核查，在人行信用信息系統(tǒng)查詢個人的信用記錄并打印信用報告等等。根據(jù)貸款年限與年齡之和，男不得超過65歲、女不得超過60歲，收入證明及每月還款金額不得超過收入的50%算出每月應還款金額，讓客戶相關人員按手印簽字蓋章，在資料完全整理齊全后，將客戶信息、住房信息、還款計劃等等相關資料都錄入個人住房貸款系統(tǒng)(pmis)，復核后上報渭南分行，如果審批，則會在貸款合同蓋章簽約，并辦理抵押登記工作。另外，個人住房貸款中心也辦理信用卡申請業(yè)務，我也會協(xié)助客戶填寫真實完整資料后簽字按手印，在系統(tǒng)中錄入客戶信息等等。
二、實習心得。
通過長達一個月的實踐操作，我學到了很多在課堂上學不到的東西，獲得了寶貴的實踐經(jīng)驗，鍛煉了自己的學習能力、動手能力、交際能力等，明白了在以后的工作中所需要的能力和態(tài)度，可以讓自己在今后兩年中重點培養(yǎng)自己在這方面的能力，為以后能好好工作做鋪墊，打好基石，能發(fā)揮出更大的才能。
(1)在實踐中，我懂得了責任心一定要強。俗話說一切從小映大，銀行本來8點正式上班，但我發(fā)現(xiàn)所有的員工責任心都很強，都又敬業(yè)奉獻精神，早早7.30就到崗，常常晚上加班到九點多，甚至周末也不休息。對于任一筆業(yè)務，態(tài)度非常認真，對所需要的資料常常核對幾遍，對于企業(yè)提供的數(shù)據(jù)也會仔細研究，若發(fā)現(xiàn)不正常數(shù)據(jù)，則會到企業(yè)認真考察，而不是敷衍了事，蒙混過關。這都讓我看到了自己的反面，以前有時布置的任務并沒有用心完成，這讓我明白了即使以后工作了，認真的工作態(tài)度也是必須的。
(2)在任何一項工作中，團隊精神永遠最重要!雖然每天都是各司其職，但是每一項業(yè)務都是整個部門的隊員合伙完成的，遇到什么問題也是互相研究互相討論詢問，共同解決問題，這讓我明白，一群人的力量始終比一個人的力量大，否則，在系統(tǒng)操作過程中遇到點事，如果不共同討論的話，任何一項任務都會更費時，造成效率低下。而且大家在完成自己的任務后，都會自覺的幫助同事完成他人工作，營造了一個良好的環(huán)境，也讓我學會了如何與大家交流，明白了一些在與同事的交流中應注意的細節(jié)，在為顧客的營銷中、與領導的談話中、與客戶的協(xié)調(diào)中都大大提升了自己的交際能力。
(3)俗話說“書到用時方恨少”，雖然在課堂上學過財務報表分析、各種比率的計算與含義等等，但是當趙叔叔考驗我時記憶卻模糊不清，讓自己也大為吃驚，所以下定決心回到學校還會很刻苦的、很扎實地認真學習，讓自己在以后工作中能夠應運自如，為自己奠定堅實的理論基礎，并且聯(lián)系實際，堅持鍛煉自己的實踐能力，做到學以致用，成為真正的有用之人。
(4)現(xiàn)在的大學生或多或少都有一些心高氣傲，眼高手低，我也不例外。然而在實踐工作中，我才發(fā)現(xiàn)，在大學里學到的書本東西如果不在實際的工作中加以運用，就不能發(fā)揮出知識的力量，有了知識基礎并不能說明就比學歷低的人能力高很多，很多工作都是熟能生巧，我們堅決不能以自己的學歷作為驕傲的資本，只能以知識作為基礎，腳踏實地，一步一個腳印，虛心向?qū)W長學姐們學習，憑著對新事物的接受學習能力強，在不斷的摸索鍛煉中，不斷發(fā)掘出自己的潛能，不斷提高自己的能力，才會有美好的未來，而不能一開始就要求太高，想一步登天，否則不僅成不了才，還會揮霍掉自己的青春。
(5)誠信，是人一輩子的財富。在工作中接觸到的個人信用信息比較多，也就慢慢了解到一個人擁有好的信用是多大一筆財富。隨著全國通用的個人征信信息系統(tǒng)的不斷完善，各家銀行只要輕輕一點，就可以查到一個人的信用記錄。在實習階段，對于個人住房貸款、消費貸款、作為企業(yè)法定代表人、開門做生意等的個人信息都有一定的要求，一旦客戶被拉入黑名單，如利用信用卡套現(xiàn)、逾期不還款等違規(guī)現(xiàn)象出現(xiàn)，辦理所有的業(yè)務都將受阻，為了讓人生光彩照人，一路順通，受過高等教育的我們都應該做到誠信，不僅僅是在銀行的業(yè)務上，更應該是在生活中。
銀行個人頂崗實習工作總結(jié)篇二
(一)|忙碌工作，過得實在好快，這樣就實習了一周。這周的日子里，體驗了生活帶來的酸甜苦辣。
首先，分享我的幾個第一次。在分享之前，作一點背景介紹。我們交行的大客戶偉力最近作了一次大規(guī)模的裁員行動。并且偉力的資金帳戶要同一轉(zhuǎn)移到中行。因此，我們要為他們辭退的員工辦理住房公積金的銷戶與帳戶余額的轉(zhuǎn)移。因此，就有了以下幾個第一次的發(fā)生。
第一次“大規(guī)模撕新存折“。
很多人看到這個標題，會好奇，好端端的新存折為什么要撕掉。其實，不是全本都要撕掉。只是前面第一頁。為的是方便打印。那為什么要打印存折。
對于一兩本存折來說，這是不必要撕掉第一頁。但是我們要打印8000多本，如果不撕掉第一頁，我們的工作量可想而之了。嘿嘿，撕存折的聲音真的很像在撕鈔票，在我手上撕掉的就不下1000本，剛開始還好，覺得很新鮮。
但是每個人分配到頭上要撕將近1000本的時候，雙手開始麻木起來，拿起存折，翻到第一頁，刷的一身，干脆的聲音伴隨著一頁的掉落。一毛錢就這樣浪費了。一本存折就6頁加封面封底就8頁，成本1元，那這一頁就值1毛錢。呵呵，當天晚上，我就差不多撕掉100快了。
第一次體驗銀行加班到晚上11點。
做銀行晚上7點能走就算是早下班了。我們估計是最多做到9點半就ok了，怎么知道11點還是剛剛收官。正確的說是11點半才算是正式完工。那天晚上，全斗門支行的員工，除了不能出席的領導和要開會的員工外，能過來新青的，都過來幫忙。
全支行能用的電腦、打印機都在不斷的錄入和打印存折。流水線式的流程安排，把我們分成了幾個小組，有的負責錄入(我是其中一個)，有的負責蓋章，有的負責撕存折。全個支行除了7點半能吃晚飯的20分鐘。大家?guī)缀鯖]有停過。都是希望能早點干完早點回家。
每個人的體力都在透支，但是還沒有誰放棄。我看著那份長長的錄入名單，頭暈是不在話下，眼淚不斷的流，出錯時，又要及時發(fā)現(xiàn)，真的很累人。多次想到放棄。但是別人的認真態(tài)度，讓我不敢有一絲的松懈。堅持堅持再堅持。忍忍就過去了。
第一次離家千里之外去“實習”。
說實話，剛開始的時候，對這樣的安排心中也有矛盾過。心想，實習而已為什么要去到那么遠的地方。家里附近也有交行的，心存僥幸心理。希望能就近實習。不過，經(jīng)過了這樣的一個星期，對比其他人的一個星期的實習待遇，我覺得“塞翁失馬焉知非福”真的是很正確。
雖然在離家千里的地方去“實習”。卻能感受到新青支行的人情味和和諧的集體。每個人都沒有架子。都能說話聊天。沒有看不起我們是“門外漢”“幫倒忙”，趙行、煌兄、啊娟、啊鐵都對我們很好，很給我們機會去學習，去鍛煉。
相比之下，如果環(huán)境很好，卻只要你去站大堂，這樣的實習有點浪費時間的意味，并且，每個人都有一個適應的過程。如果沒有機會去嘗試，讓新人去體會。
永遠就只能當一名“門外漢”，這樣還不如去學點其他知識來得充實。我覺得自己是個幸運兒。每次的社會時間都能在一個容易相處的集體中度過。我也更珍惜這樣來之不易的實習機會。工作是累人的，但是每天都過得實在，有所得。這也是我當初去實習希望的結(jié)果。
昨天晚上，我的一個好朋友_約我聊天。恰好他也是在銀行工作，不過是在澳門那邊的小銀行。他已經(jīng)上班三周了。感覺還是不大適應。按他說，是環(huán)境的問題。別人對他的態(tài)度不友善。自己和他們的互動也不多，每天中午都是自己一個人吃飯，覺得上班很痛苦。
相比之下，我覺得我很幸運。雖然這里遠離市區(qū)。不過，人卻很好?？赡苁俏覀円苍谝黄鹕疃际?0多歲的同齡人，晚上又有機會聚在一起聊天。很快就熟悉了。
也覺得他們都很好，很有人情味的集體。所以，我也要繼續(xù)努力，爭取能成為他們當中的一分子。心態(tài)的轉(zhuǎn)變不僅僅要求自己是一個實習生的姿態(tài)，更要像一個工作中的人。
我可能有點工作狂的味道。只要有工作，我會不斷的做下去，一點也不會覺得無聊或疲憊。不過，一旦手上的事做完了，人會覺得無聊而無動力，心也慌。我心里覺得，如果在這樣的環(huán)境里，人人都在忙的時候，我卻閑下來很不自在?？傁胱鳇c什么。所以，下周，請不要讓我太閑!
從市區(qū)坐車回來斗門新青至少要一個半小時。以前覺得回學校要一個小時的車程已經(jīng)夠不可思議了。沒想到，實習還更遠!有時候開玩笑說，從市區(qū)回來新青，等于去了一趟廣州。
無聊的站著回來，我只好用眼睛去觀察街道兩旁的景色和等車的人群。路是陌生的，仿佛覺得自己去到了另外的一個城鎮(zhèn)。很多道路在改造，路邊的景色從繁華到簡陋，最后到荒涼的野草堆。無論是路上遇到的，還是工作上接觸的人都很鄉(xiāng)下。這里沒有歧視的含義。原來，生活在同一個城市的我們，有著不一樣的人群。
城市化的珠海，背后的繁榮就是犧牲他們離鄉(xiāng)別井的辛勞而創(chuàng)造出來的。我們不應該歧視他們，更應該尊重他們。因此，我們更需要努力，當自己有能力去生存，有能力在這座城市立足時，希望那時的我們能為他們做點實事。
銀行個人頂崗實習工作總結(jié)篇三
我是20--級護理系的應屆畢業(yè)生lw54，通過四年的理論知識學習之后，根據(jù)學習的需要，學校為我們安排了為期1年的臨床實踐學習。我們于20--年1月份進入海安人民醫(yī)院進行了為期1年的臨床護理實踐。
臨床的實習是對理論學習階段的鞏固和加強，也是對護理技能操作的培養(yǎng)與鍛煉，同時也是我們就業(yè)前的鍛煉的機會。實習快接近尾聲，原來的我迷茫與無知，現(xiàn)如今滿載而歸。在這里我們要感謝海安人民醫(yī)院給我們提供了這樣好的實習環(huán)境和各種優(yōu)越的實習條件，在醫(yī)院實習的這段時間里，根據(jù)護理部的精心安排，我們把所有科室都輪流進行了熟悉。也要感謝所有的帶教老師對我們的悉心指導和耐心帶教，讓我們能在踏上工作崗位之前擁有如此好的鍛煉自己的機會。
在忙碌而充實的實習生活中，時間總是過的特別快。帶著一份希望和一份茫然來到了海安人民醫(yī)院，開始了我們的實習生活。我們的身份從一名學生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻麑嵙曌o士，生活的環(huán)境也從學校轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)院，接觸的對象從老師、同學轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)生、護士和病人。雖然在實習前學校已經(jīng)召開了動員大會及培訓，老師對我們也是千叮嚀萬囑咐，但是對于如何適應這三大轉(zhuǎn)變，做一名合格的實習護士，我們心里仍是忐忑不安。剛進入病房，總要一種茫然的感覺，對于護理的工作我們處于比較陌生的狀態(tài)。
慶幸的是，有老師為我們介紹各班工作，讓我們可以較快地適應醫(yī)院各科室的護理工作，能夠盡快地適應醫(yī)院環(huán)境，為在醫(yī)院實習和工作打下了良好的基礎，這也算是實習階段的第一個收獲：學會適應，學會在新的環(huán)境中成長和生存。隨著時間的腳步，環(huán)境已熟悉，學習也逐漸進入正規(guī)軌道，在各個科室的病房實習階段，了解最多的是各種疾病及其常用的治療藥物，如藥物的用法及用量。掌握各項護理的基本操作。
實習的及最終目的是培養(yǎng)良好的各項操作技能及提高各種護理的工作能力。所以在帶教老師放手不放眼，放眼不放心的帶教原則下，我們積極努力的爭取每一次的鍛煉機會，如口腔護理、靜脈輸液、鼻飼、肌肉注射等各種基礎護理的操作。我們知道護士的工作是非常繁重與復雜的，盡管在未入臨床之前也有所感悟，但是真正進入病房后，感觸有更深了。
的確，護士的活很零碎，很雜亂，還可以說是低微，可是透過多數(shù)人的不理解，我們發(fā)現(xiàn)，護士有著其獨特的魅力。醫(yī)生離不開護士，病人離不開護士，醫(yī)院不可以沒有護士，整個環(huán)境都離不開護士，這說明了護士的重要性，可謂麻雀雖小，五臟俱全呀!也正因如此，才能發(fā)揮其不可或缺的作用。因為有了臨床的實習，我們才更全面、深刻地了解護理工作，更具體而詳盡的了解這個行業(yè)。
進入臨床的第二個收獲：正確認識護理，養(yǎng)成良好的工作態(tài)度。在帶教老師的耐心指導下，同學們的無菌技術(shù)、配藥液技術(shù)、靜脈輸液等有了質(zhì)的飛躍，掌握了其技術(shù)的要領，知道如何做好一個操作。通過實習，我們深刻地認識到了護士這個職業(yè)很平凡卻又很偉大，一個好的護士一定要踏踏實實地做好每一項工作，每做一件事都要帶著心做，因為每一個動作、每一件小事都關乎著病人的生命。
在工作中我們時常受氣，受累，所以溝通也尤為重要，而我也在帶教老師的指導下學會主動和病人溝通，使病人得到滿意的護理服務，并能大膽的`提出自己的想法。當發(fā)現(xiàn)自己在護理操作中有不規(guī)范的地方時，能及時向帶教老師請教。我知道自己還有許多需要改進的地方，在今后的工作中我會更加努力，不斷提高自身的業(yè)務能力，使自己的理論知識及操作技能更上一個臺階，以便能更好的服務于患者，爭取做一名優(yōu)秀的護理人員。
當我真真正正的踏上工作的崗位，開始頂崗實習時，我才明白學習是多么的可貴，而我在之前又浪費了多少的時間。實習的目的是讓我們將在學校里面學習的理論知識和真實的工作情況相互結(jié)合，進一步讓自己適應社會，積累工作的經(jīng)驗，以便之后順利的走向社會。
在之前的學習生活中，我從未有過實習的經(jīng)歷，真的要去實習時我是有點恐懼的，因為我并沒有做好十足的心理準備，去面對社會上的一切。但是走上工作崗位上時我又覺得十分的新鮮，突然就有了動力，讓自己在工作中學習到更多。
很難得的得到了一個實習機會，我覺得自己在學校中學習到的能夠讓我在工作中很輕松，但是輕松是一時的，最初的幾天瑣碎的小事簡單易懂，到了逐漸深入的實際操作我根本不知道從何下手。雖然剛剛開始是有一段時間的培訓，但是沒有實踐過，理論永遠只會躺在紙面上，腦子里有這個意識，但是自己的語言和動作卻是僵硬的。我突然明悟為什么學校還要安排這樣的一次實習，這是給我們鍛煉的機會，之前的十幾年，我們都在校園里，和老師同學打交道，手里拿的是書本和筆，不用擔心任何的事情，需要擔憂自己的學習成績，還有一些小事情，直到走出校園我才知道自己是有多么的天真，待在學校里學習對我們來說是多么珍貴的機會。
工作是辛苦的，但也是充實的，最開始的新鮮和興奮早在繁忙的工作中被磨去，剩下的是慢慢的疲累，但又說不上枯燥，畢竟從事的我喜歡的工作，但是偶爾也會像休息一下，放空自己的大腦。
這次的實習我學習到很多書本上沒有的知識，有一些在工作崗位上默認的規(guī)則，在和人交流的過程中禮儀的規(guī)范，讓我見識了更加廣闊的天地，也讓我生起了萬丈雄心，我是不是也能在這里做出一番事業(yè)。實習已經(jīng)結(jié)束了，但這只是我們?nèi)松钠瘘c，我們成功路上小小的第一步，我會更加的努力的。
銀行個人頂崗實習工作總結(jié)篇四
在校園中經(jīng)歷了三年的大學生活，如今我們終于走出了校園，在社會這個大舞臺上學習并展現(xiàn)自己的次啊華和能力!而在這場社會實習的浪潮我，我也在_x酒店得到了自己的頂崗實習崗位——前臺的收銀員工作!
作為一名實習生，雖然我在這次的工作中的負責的任務都很簡單，甚至在身邊一直還有前輩和領導的幫助。但在這次的體會中，我也深刻認識到，作為一名大學生，自己和社會工作者之間的差距究竟是有多少。這份感受，讓我更加充分的認識了自己，也了解了自己今后的方向和道路!
一、實習崗位。
在_酒店大堂前臺的一小塊地方就是我的工作崗位，雖然只有一點小小的位置，但作為前臺，我們卻被要求能在這個位置，“眼觀六路，耳聽八方”，照顧好整個大廳的情況。
作為前臺的我們也是作為酒店的重要接待人員，不僅一舉一動都要保持著相應的禮儀，更要在顧客面前表現(xiàn)出的服務和熱情，為酒店留住顧客，增加更多的收益!
二、工作情況。
作為酒店的一名前臺，禮儀和服務可以說是最重要的事情!為此，在正式上崗前，我就在領導的鍛煉下，徹底的鍛煉并改善了自己的服務能力，同時在思想上也進行了完善，不僅學習了_x酒店的企業(yè)文化，更將酒店的服務理念熟記于心!
而在正式的工作中，我主要是由_前輩帶教，一邊在工作中完成著工作，我也一邊利用空閑觀察著_前輩的工作。不得不說，在對比與前輩的嫻熟和靈活，我在工作中的表現(xiàn)就好像非常的呆板，而且經(jīng)常會因為一些小事鬧出問題。但好在前輩和領導一直也在幫助并教導我，讓我在一次次的工作中累積了許多的實戰(zhàn)經(jīng)驗，并順利的提高了自己作為前臺的服務水平!
三、自身體會。
經(jīng)歷了前臺的實習，我對社會的工作又有了新的認識。曾經(jīng)，我還以為在前臺的崗位上不用到處走動其實是一份很輕松的工作，但如今才體會到，要時刻保持優(yōu)良的儀態(tài)才是最累人的。
但雖然工作辛苦，可收獲也同樣是非常豐厚的!
經(jīng)過這次的實習，我不僅提高了自身各項能力，也累積了許多工作的實戰(zhàn)經(jīng)驗。當然，最重要的是，通過這次的鍛煉，我的思想也發(fā)生了巨大的改變!相信這會給我未來的選擇和努力都帶來更多的改善!今后，我一定能在社會中取得更大的進步!
銀行個人頂崗實習工作總結(jié)篇五
一個半月的實習只是時間長河中的一瞬間，但對于我們來說卻是千金難買的寶貴光陰，我們十分珍惜這一難得的實習機會。我們的實習基地是錢庫高級中學，一個多月的實習，帶給我們許多寶貴的回憶，而這些經(jīng)歷猶如血液般融入我們的生命，成為我們成長的一部分，也是我們離開象牙塔前所邁出的最堅定的一步。此時此刻，我深深地感受到，我成長了。
在錢庫高級中學的實習，我們的主要任務是教育見習、教學工作和班主任工作。
一、教育見習。
在實習開始的第一周，我們便進行了教育見習，主要是到各個班級去聽老師的課。一開始，我們都不明白怎樣聽課，剛開始聽課，也不明白怎樣聽課，不明白從什么方面著手，只是傻傻的把老師上課的資料給抄下來，就像回到了當初的高中時候的學習。每個老師都有自我的上課風格，不明白如何去評價。之后和老師交流，發(fā)現(xiàn)原先聽課要這樣聽，要聽老師如何突破本節(jié)課的重難點，要聽老師上課的語言，要聽老師的問題設置，也要看學生聽課的一個狀態(tài)以及老師的教態(tài)。課堂不是老師在上面的表演，而是學生和老師一種互動，一種知識火花的碰撞。
二、教學工作。
教學工作是我們這次實習的重頭戲。上學期在微格教室有過一些訓練，但對于上真正的戰(zhàn)場，我們還是經(jīng)驗不足的。經(jīng)過一周的聽課，我明白了上課要注意那些資料，和之前我備的課還是多少有些出入的，又由于我是我們小組第三個上課，我的準備時間還是相當足夠的，所以在這邊我又重新備課了。透過和老師交流，我了解到備課是一個比較艱辛的歷程，要不斷地改，不斷地練，要備的詳細，思考的十分全面，把課堂可能會出現(xiàn)的問題，都一一思考到，才能建構(gòu)出一堂不錯的課堂。雖然對于我可能剛開始無法到達這個高度，但我還是不斷地靠近這個目標。
我的第一節(jié)課是《免疫系統(tǒng)的功能異?！?，這是我人生的第一堂課。第一堂課準備還是很充分的，但是一開始上課，還是稍稍有點緊張的，就連叫上課都忘了，幸好，我私下問了問，學生都沒發(fā)現(xiàn)我的緊張。這節(jié)課主要講過敏反應和艾滋病，學生對這方面的資料在生活中都有過必須的接觸，這節(jié)課最重要的就是一個情感態(tài)度價值觀的落實，也就是生命教育。在課堂上，我讓學生說說如何關愛艾滋病患者，學生都很能說，我當時就嚇到了，發(fā)現(xiàn)文科班的學生就是不一樣。學生在語言表達，組織語言方面是相當?shù)牟诲e，同時，對如何看待艾滋病患者都有著別樣的關懷。
這一節(jié)課是有評課的，建中老師給我這節(jié)課必須的評價和推薦。老師說，總的來說，對第一次上講臺的我來說，這堂課還是相當成功的課堂。當時聽了，很是開心。當然也是有很多不足的，老師說，給學生講的還是太少了，要更放寬時間給學生;沒有充分利用好課堂的生成，比如說在學生了解艾滋病病毒主要藏在淚水，唾液，血液之中時，又給學生決定哪些途徑是否會傳染，此時，學生就對禮節(jié)性接吻產(chǎn)生了必須的疑問，但是對于這點，我沒有利用好，本能夠好好的拓展;也許第一次上課的資料試講了很多了，所以很順利的上了下來，便也顯得上課有點隨意;同學說，口頭禪還是比較多，比如“那···”。
我的第二節(jié)課就是公開課，因為我的公開課時免疫復習課，之后我才發(fā)現(xiàn)復習課的公開課是很有難度的，不像新課的學習，復習課很擔心會炒冷飯。復習課試講了一遍又一遍，老師也給了很多推薦。最初是說我選的艾滋病的這個材料比較難講，如果講甲流就會覺得很普通，沒有新意，最后，糾結(jié)了半天，還是選取了用艾滋病這個材料，因為約翰遜患有艾滋病這個案例有必須的正面教育好處。敲定了艾滋病這個材料之后，就在明線和暗線這個問題上糾結(jié)，老師給的推薦說，在講艾滋病的同時，無形之中把免疫的知識點也復習了，到了課堂結(jié)束，學生還以為這是在講約翰遜，所以在設計問題，貫穿方面想了很多。一開始，老師覺得我問的問題，就像在炒冷飯，我的材料只是作為一個引子，沒有把材料貫穿進去，顯得我的知識點和材料是分離的，也就是“皮肉不相連”。但是我能夠理解這個意思，卻不明白怎樣去問這個問題，很煩惱。之后沒幾天就要上去講課，資料思路都沒有準備好，我很揪心丫。當時，又感冒了，人總是在生病的時候，個性的脆弱。毫無頭緒，弄不出來，還病怏怏的身體，身邊的朋友也是愛莫能助，我只能在那個角落揪心的思考，品嘗屬于自我的苦。其實也沒有那么糟糕，很多同學，都過來幫我想想，給給意見。
之后就在8班試上了公開課的資料。由于這節(jié)課是以小組的形式進行必須的研究學習，很多東西都是由學生來講，教師只是起著協(xié)助者的作用，所以在試講的時候根本沒有感覺，只有學生在課堂才能真正體現(xiàn)，應對這種無法預計的課堂，還是相當?shù)木拘牡?。一向聽說8班的學生都不太配合老師。上課的氛圍比較死，我就更加擔心了。由于時間又比較趕，還不是很熟練，當時我去上的時候，還是很緊張的，緊張的出現(xiàn)很多口頭禪。幸好啦，8班的學生還是挺給我面子的。當時的資料比較多，只講完體液免疫和細胞免疫，就下課了。當時上完，就去問建中老師，哪里要改，但是建中老師讓我自我思考了，再去和他聊。當時，一上完課，根本感覺不到哪里不對，是因為心里很浮躁，靜下心來，就會發(fā)現(xiàn)自我問題還是很多的。只有做萬全的準備，才能做得更好。
由于一些原因，我的公開課推遲了，但是最后在清明節(jié)之后的那一周的周三下午第二節(jié)課拉開了帷幕，之前的所有的努力，似乎都要在那節(jié)課上見分曉了?？上?，應了一句“期望越大，失望越大”。由于我上的是免疫復習課，這個課對于我們班級的學生來說有點難度，好悔當初怎樣沒好好分析學生狀況，就一股腦認為我們班級學生會很給力。我覺得我很杯具。一開始的課堂還是不錯的，到了下半節(jié)課，不明白為什么課堂就這么壓抑了，也許是我自我有想放下的念頭吧，我想想也是，我是一個受別人情緒影響很大的人，我是那么容易說放下，又那么容易說要做什么的人，很厭惡發(fā)現(xiàn)原先自我就是這樣的。但是其實也沒我說的那么嚴重啦，老師和同學還是給予我必須的評價和推薦。最欣慰的就是，這次公開課，我克服了我最大的障礙-語言問題，這對于我來說，能夠說是一個很大的進步，終究還是進步了，雖然沒有到達自我的期望。想想，付出總是會有回報的，人總是在不斷地挫折中成長起來，進步起來，所有的不快，會過去，所有的快樂，也會過去，還是珍惜當下每一個機會，活在當下，快樂一點。
銀行個人頂崗實習工作總結(jié)篇六
了解了機械制造的一般操作，提高了自己的操作技能和動手能力，而且加強了理論聯(lián)系實際的鍛煉，提高了工程實踐能力，培養(yǎng)了工程素質(zhì)。這是一次我們學習，鍛煉的好機會!通過這次雖短而充實的實習我懂得了很多。
在實習期間，我先后參加了車工，數(shù)控機床，鉗工，焊工，刨工的實習，從中我學到了很多寶貴的東西，它讓我學到了書本上學不到的東西，增強自己的動手能力。
二、公司介紹。
_機械有限公司(原_輕工機械廠、_鍋爐廠)于一九六五年建廠，是國家原輕工業(yè)部定點生產(chǎn)食品機械和啤酒機械的重點企業(yè)，也是國家勞動部和機械部首批頒發(fā)b級鍋爐制造許可證和br1級壓力容器設計、制造許可證的廠家。企業(yè)占地面積3.6萬平方米，廠房面積約1萬平方米，各種機加工設備200余臺。
(一)主要產(chǎn)品。
工業(yè)用燃煤、燃油(氣)熱水、蒸汽鍋爐、導熱油鍋爐、煤氣發(fā)生爐;氟利昂儲罐、罐頭殺菌鍋、食品機械;造紙高頻疏機;高濃度啤酒稀釋設備;酵母添加設備;冰啤設備;臥、立式食品包裝機械及各種一、二類壓力容器設備等。
(二)人員狀況。
企業(yè)在冊員工360人，工程技術(shù)人員50余人，其中高級工程師9人，工程師14人。專業(yè)分布為機械制造、鍋爐制造、焊接、電子、自動化儀表、生物化學、無損檢測及理化試驗等。企業(yè)技術(shù)力量雄厚，并具有一套完整的質(zhì)量保證體系。
(三)公司經(jīng)營狀況。
企業(yè)經(jīng)營狀況良好，各項經(jīng)濟指標處于同行業(yè)較好水平。企業(yè)位于_市區(qū)工業(yè)中心，鐵路、空運、海運、公路交通、通訊都極為方便，設施完善，十分有利于國內(nèi)外商家合資合作。
三、實習過程。
20_年x月份~20_年x月份。我來到了_機械有限公司的實習車間，等待師傅的到來。我開始也是到實習課室上課。聽了師傅的講解和分好組以后，我們就開始到實習車間開始了金工實習了。我是分在了第四組，由于開始的時候車床不夠，我們就先去進行學習刨床和銑床的使用。聽完了刨床的師傅講解后，我們就先休息二十分鐘，然后就聽銑床師傅的講解，師傅講解完后，我第一天的上午工作時間也到了。下午，輪到自己動手做了。開始我是先在學習銑床的使用。模擬著師傅的步驟，我就開始做了起來。雖然我在聽師傅講課，但是當我正真做起來的時候，就感覺有點難度了。有時候忘記了機器上某些按鈕的功能，有時候操作步驟顛倒，有時候操作方法錯誤……總之我可以犯的錯誤都差不多犯了。不過在師傅的指導下，我們還是能完成了工件。完成一個工件，我們又用了另外一個下午的時間了。雖然質(zhì)量不是很好，但是自己親手完成了任務。銑床的實習中，雖然要用很多冷卻油來冷卻，工作起來很不方便，還有會弄臟衣服。但是工作中我體會到了一種艱苦生活。第二天，我們就開始自己動手學習刨床的使用了。我一個上午也就才生產(chǎn)出一個工件，不過老師說比其實習的同學的質(zhì)量好。這讓我們很開心，是我們這一組人共同努力的結(jié)果。我來負責前后進給量的控制，一個實習同學負責向下的進給量的控制，一個實習同學負責觀察工件的加工情況……就這樣一起合作，才讓我們完成了任務，這使我們知道合作的重要性。下午，本來還是我們熟悉刨床和銑床的時間，不過我們的任務已經(jīng)完成了，所以我提前到我們班車床開始了解車床的一些情況，為接下來車床的實習打下一些基礎。
x月1日，就開始我的車床實習了車工是我們實習的一個重要的部分。車削是車床加工的主要方法。車削就是在車床上，工件旋轉(zhuǎn)，車刀在平面內(nèi)作直線或曲線移動切削。在熟悉車床的構(gòu)造和操作過程后我們久開始自己動手。為了避免寫锝太過于煩瑣。我只能談談在操作過程中自己所犯的錯和所學到的技巧：
(一)裝刀在裝刀過程中，調(diào)節(jié)刀的高度的好壞，對于后面加工精度有著重要的影響。的方法是，在裝好后，用一個材料測一下是否是可以了。如果削平端面的時候，沒有留下小圓臺就行了，假如有的話，還要進行調(diào)節(jié)。
(二)試刀在加工過程，大家都經(jīng)常犯的錯是為加一個直徑，搞了好幾次，這樣使工時加長了，影響了加工的速度。的方法是兩次結(jié)束，在第一次加工時，加工到1cm~2cm時要拉出來先測一下直徑，調(diào)節(jié)一下尺寸后再進刀，使余量只留下精加工的3mm左右。
(三)精度在這一方面，大家通常都只追求視覺上的完美，把整個的工件加工的很光亮，忽略了設計者在精度方面對加工者的要求。有些地方是不必要精加工的，只需去毛刺就行了。完全的精加工使工時拉長了很多，使成本提高了。成本也是一個在設計時需要考慮問題之一。
(四)切斷在這一加工的過程中，需要先保證刀具的鋒利和工件的穩(wěn)固性，因為這些不行的話，機床會顫動，會影響到工件的質(zhì)量，一不小心，還會功敗垂成了。
(五)軸心工件從一開始就要固定在卡盤上，因為一松動后，它的軸心就變了。軸的好壞對于工件成敗也有著重要的關系。
(六)冷卻液特別在精加工的過程中，有沒有加冷卻液影響到光亮的程度，有時是前頭不加，后頭加，這樣了使前后有了區(qū)別，影響了視覺美觀。
以上的這些的要點是我自己在實習的過程中所學的以及自己在操作之后的心得。滿意的碩果隨汗而生，一份付出，一份收獲，興奮之余萌生了意外的興趣，興趣推動了自主性，實踐和探究性。機車飛快地轉(zhuǎn)，銼刀平穩(wěn)地磨，轉(zhuǎn)磨出了汗水和成果，轉(zhuǎn)磨出了甘辛和堅韌。
在車床的實習的期間，我們還學習了刨床、銑床，見習了數(shù)控機床、數(shù)控銑床等。數(shù)控給我們留下了深刻的印象，它們讓我看到了這行業(yè)的未來。
五、感謝語。
小半年的實習結(jié)束了，我現(xiàn)在回到學校為畢業(yè)設計做準備了。
在實習和做畢業(yè)設計期間認識了很多的人，有_還有_，還有很多的名字就不一一列舉了。
你們工作態(tài)度負責，很樂意把他們的工作經(jīng)驗與心得傳授給我。我深刻的體會到你們的高尚風貌、刻苦的工作作風、精湛的技藝、崇高的敬業(yè)精神、博大的待人情懷。你們的每一份友好鼓勵、每一個善意的微笑、每一次細心的指導、都讓我感動萬分。半年的實習生活充實也很精彩，我不僅在專業(yè)上有了很大的進步，更重要的是懂得了如何做人，如何面對困難，如何解決困難。
畢業(yè)設計作品是在我的師兄的精心指導和悉心關懷下完成的。從最初的選題、定題，到模型的完成，處處師兄援助的痕跡，傾注了大量人力、物力。在此我要向我的師兄致以由衷的感激。在半年的學習生活中，我還得到了公司的領導和同事們的支持與幫助。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。我既然選擇了我的專業(yè)，那么在以后的設計道路上，我將風雨兼程，將永遠銘記各位導師的教誨。
銀行個人頂崗實習工作總結(jié)篇七
終于，在第二天的下午，鶯姐讓我嘗試打一下營銷電話，我一接通就是一股腦的把整個套餐的內(nèi)容都吐出來，很機械地介紹，完全沒有顧及客戶有沒有聽清楚，更不要說聽上去有沒有吸引力了。說的速度快，其實也是我不自信的表現(xiàn)。因為緊張，我希望以最快的速度把業(yè)務介紹完，免得出現(xiàn)紕漏。
我剛開始接觸業(yè)務，其實對套餐涉及的項目還不是很熟悉，而且與客戶對話就是代表電信的形象，那么就要有心理準備去接受用戶的提問，為其解決疑難。這是讓我倍感困惑的地方。而且用戶的基本資料，必須用電腦才可以查詢，可是營業(yè)廳的員工都是每人一臺電腦，根本沒有多余的電腦可以給我用。這無疑讓我的營銷工作產(chǎn)生更大的困難。我打電話的時間，大多是別人離開座位的小小一段時間，時間短不說，還很難讓我進入狀態(tài)專心工作，因為隨時都有把位置還回去的可能。
因此總的來說，我第一周的表現(xiàn)欠佳，業(yè)績暫時也看不出來。只是熟悉了電信營業(yè)廳的日常運作情況，熟悉了當前熱門的推介業(yè)務，掌握了一些電話營銷的技巧。
這是我來電信實習的第二周。經(jīng)過了周六日的休整之后，我覺得自己渾身是勁，開始滿懷希望地踏進營業(yè)廳?？祹煾捣拍昙僮屛业奶幘秤辛酥匾霓D(zhuǎn)折點。能夠坐在他的位置上工作，對我來說無疑是個天大的契機。我一定要好好把握機會，爭取表現(xiàn)出自己的才能來。周一接到了三張目標客戶的名單，我便開始一天的工作了。既然有機會擁有暫時屬于自己的電腦，我馬上不失時機地請教鶯姐一些基本的數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)的操作方法。
在未來幾天的時間里，我終于掌握了查詢客戶的辦理套餐、每月消費額及明細清單、積分管理和號碼管理等等。當然，每天我是8：30來到營業(yè)廳的，考慮到暑假期間很多人比較晚起。我一般會先坐在芳姐或鶯姐身邊看一下他們怎樣跟單，如何處理業(yè)務。特別是一些電信現(xiàn)行的政策，資費收取要求等等，可以迅速的補充我匱乏的認識，這對我之后接待客戶、解決客戶疑難大有脾益。另外，我第一周一直認為聽她們通電話沒有任何意義，可是我漸漸的發(fā)現(xiàn)自己的這個想法是多么的膚淺和無知。
因為我發(fā)現(xiàn)自己通過聽他們通電話可以學到了很多，如下是我在這一周總結(jié)到一些電話營銷的技巧：
首先，良好準備是成功的前提。只有準備充分，才能游刃有余。這個準備的內(nèi)容包括三個方面：
一，裝備自己，訓練悅耳的聲音，用聲音創(chuàng)造公司形象。明確打電話的目的;。
二、知道自己所處企業(yè)的基本情況，也了解現(xiàn)階段推銷的產(chǎn)品與同行的異同，劣勢與優(yōu)勢所在。正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。
三、了解客戶的需要，投其所好。這個是我認為最重要的一個方面。
之前我打營銷電話的時候，大有大海撒網(wǎng)之感，對各種類型的客戶說的話都一樣，沒有針對性，自然難以引起客戶的興趣。后來，我一直在不斷地摸索電信的“數(shù)據(jù)支撐管理系統(tǒng)”，學會了如何搜索客戶的基本信息。那么我在推銷的時候，就可以更懂得設身處地地為客戶著想，贏得客戶的信任。
銀行個人頂崗實習工作總結(jié)篇八
xxx年新年伊始，身為大四即將面臨畢業(yè)的我便開始為尋找工作而四處奔波，開始制作了自己的簡歷、經(jīng)歷層層面試篩選，也開始了從學校向社會的身心全面轉(zhuǎn)變，收獲頗多，感觸頗深。
有了幾次面試的經(jīng)驗，逐步開始掌握了些面試技巧，最終獲得了xxx公司財務部會計的實習機會，經(jīng)過同事對沒有社會工作經(jīng)驗的我的幫助和自己的不斷學習，在短短的三個月內(nèi)，很快適應了公司的日常生產(chǎn)情況和財務上所需要做的工作。自己專業(yè)素養(yǎng)不斷提高、充實的同時也獲得了領導的肯定和賞識。
我所實習的單位xxx廠是一家中小型的民營工業(yè)企業(yè)，主要進行焙燒電極棒和碳極，焙燒成品主要用于工業(yè)電解鋁的生產(chǎn)。xxx剛剛建廠不久，依托xxx公司的投入而發(fā)展起來的，兩家公司是一個總經(jīng)理投資創(chuàng)辦的，處于降低成本和管理方便的考慮，兩家公司由同一財務室負責管理財務上的工作，分別進行核算。xxx由于受10年金融危機的影響，廠房暫時處于停業(yè)狀態(tài)，所以我實習期間主要的精力在xxx這里，由于xxx剛剛建廠不久，很多管理和財務上的工作沒有一個固定的模板，相對比較混亂，在此境遇下使還未走出校門的我不時感到手足無措，不過通過自己的努力，問題逐一得到解決，工作步入正軌后，自己自我價值的實現(xiàn)的成就感也油然而生。
為讓我盡快的了解公司生產(chǎn)生活運行的狀況總經(jīng)理安排了我對公司固定資產(chǎn)盤點和評估，在同事的幫助和廠房各科室的配合下順利的完成了任務，對公司基本運行的狀況、產(chǎn)成品的生產(chǎn)工藝和過程有了更深層次的了解。
通過總經(jīng)理的上述安排，我對公司基本情況有了初步的了解，便開始接觸到了公司日常賬務情況，配合財務做會計的相關工作，進行了原始憑證的審核，記賬憑證的填制和登記，總賬、明細賬的填制，會計憑證的匯總和財務報表的編制，配合會計進行納稅申報，對會計檔案進行裝訂和保管等系統(tǒng)的會計工作。對會計一職有了深層次的了解，同時，由于公司以前實行的手工帳，每到月底進行匯總費時費力，就向會計提出進行會計電算化的建議，得到采納，我負責了以往幾個月的會計憑證的錄入和結(jié)算。從而減輕了會計以往手工帳的相對繁瑣。
受金融危機的影響，公司拖欠了工人們近半年的工資，新年之后公司運營狀況初步得到了好轉(zhuǎn)，陸續(xù)得到了些回款，而發(fā)放工資的事情便擺在眼前，工人有的是記件工，有的是日工，而且當工資報到財務之后并未進行過相關的核算，使總經(jīng)理心里很不踏實，于是安排我進行了工人們工資的核算，日工很好算，然而復雜的計件工作著實是讓人汗了一把，當然也在報上來的工資表上發(fā)現(xiàn)、改正了不少的錯誤。自己給經(jīng)理提供的工資核算表也讓老板吃了顆定心丸。
三個月很快就結(jié)束了，臨行前安排好我工作的交接情況，突然發(fā)現(xiàn)自己在短短的時間做了這么多的事情，感到欣慰的同時也讓自己得到了滿足和認同：自己還是能夠勝任社會工作的！
三個月來的實習，非常感謝總經(jīng)理的重視和信任，總經(jīng)理沒有上過大學，但是通過自己的奮斗逐步建廠到發(fā)展到現(xiàn)在近百人幾千萬固定資產(chǎn)的兩個公司，讓我見識到了民營企業(yè)家的不易，領導的信任讓我從事了不僅僅是會計方面的工作，還有領導如何讓工人良好的工作，如何處理好環(huán)保局、稅務局等等國家機關的工作，期間單位還出現(xiàn)了工傷事故，跑保險公司索賠等等的事情，讓我見識到了一個企業(yè)從建廠到正常運轉(zhuǎn)的全過程，自己獲益匪淺。
銀行個人頂崗實習工作總結(jié)篇九
在兩個月的實習時間里，我選擇了了__分公司作為實習單位，通過在國企進行的實地學習，讓自己在校所學的專業(yè)理論知識在實踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應用。在了解和熟悉了該公司的運作模式、經(jīng)營管理方式以及員工的團作協(xié)作能力的基礎上，使我能夠?qū)ψ约旱膶嵙曌鞒鲆粋€報告。
很多人都想去看一下，那個甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個人呢，而__又是一個怎樣的地方呢?帶著這個好奇心，這個疑問我走進了__分公司的__客服中心。
20__年11月2日，我對中__的客戶服務中心__的了解就從開始了!
一、實習崗位及實習過程。
呼入實習。
前兩個月我實習的崗位是神州行__客服，接聽客戶電話，提供業(yè)務的咨詢、查詢和辦理。
進入__的第二天就開始了崗前培訓。培訓無疑是辛苦而又充實的，我們班一共28位同事一起跟著__公司的師兄師姐學習業(yè)務，因為__的業(yè)務品種很多，我們要學習的東西很多，而且有很多要背的知識點，還需要熟練操作好幾個系統(tǒng)，基本上不能準點下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業(yè)務上的學習，另一項要學習的就是說話，學會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學習語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因為大家都相信，只有對業(yè)務的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實習的價值。
通過學習業(yè)務、學習系統(tǒng)操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓過程，我開始正式上線接聽電話了。
剛開始接客戶電話時特別緊張，口語很多，而且由于業(yè)務知識的不扎實，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)務很不理解的客戶，對我發(fā)泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。
剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴師兄師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之后都會和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對問題的一天;對業(yè)務多看多了解多熟悉，在應答客戶時一定要準確、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的權(quán)威性。
在接下來的幾個星期里，我通過不斷的訓練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，逐漸達到一個客服代表所應該達到的標準。
在客戶出現(xiàn)不滿情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學會了說話，學會了去應對在接線過程中遇到的形形色色的人;我們學會了邊聽邊說，學會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。
呼出實習。
就在我對于呼入坐席代表工作駕輕就熟時，我們班因為公司的調(diào)度都開始了呼出工作，我又開始學習呼出的技能。
呼出的工作內(nèi)容其實就是電話營銷，它是一個較新的概念，是指通過使用電話，來實現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。
我們呼電話給客戶，進行調(diào)研回訪、邀請客戶參加優(yōu)惠活動、幫客戶登記辦理業(yè)務，呼出工作的主動性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因為客戶對于營銷總是比較抵觸的，在外呼時幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因為有些人覺得你打擾他了，有些人不信任__，認為優(yōu)惠業(yè)務是一個騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時，我剛開始會比較沮喪，情緒低落，但是后來也馬上調(diào)整好了，因為作為外呼客服代表服務態(tài)度一定要好，不能通過電話傳遞自己的私人情緒。作為當代社會的服務行業(yè)，要是服務態(tài)度不到位，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品，所以只有以積極的心態(tài)面對工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠意，體會到業(yè)務的優(yōu)惠，客戶才會放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務并認可我的服務。
因為我學習過呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時大多數(shù)時間進行呼出，在話務繁忙的時候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對我來說很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的鍛煉，只有了解客戶需要什么樣的幫助，才能夠抓住客戶的心理，將產(chǎn)品營銷出去。
與此同時，我自己思想認識都有了很大的提高。這份工作讓樹立了強烈的責任心。因為員工的一點疏忽就會導致公司罰款及個人的被投訴，以及企業(yè)形象受損，我要時刻對客戶負責，時刻對自己負責，時刻對公司形象負責。
(二)實習心得。
客戶問題，在呼出的時候能夠盡快確認到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長時間繞用戶轉(zhuǎn)，保持主動性。
2、在電話營銷方面。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠;不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌;盡量不用口頭禪"嗯、這個、那么"等;讓客戶知道不只是他一個人辦理了這個業(yè)務(如呼gprs時，可以對用戶說"以后3g的來臨的來臨，每個人手機都可以上網(wǎng)都是通過3g網(wǎng)絡聯(lián)系，您現(xiàn)在可以提前嘗試");注意傾聽客戶的話;當勸了用戶1至2次不同意時選擇放棄，以免被用戶投訴;外呼口徑嚴格按公司規(guī)定要求。
3、在同事關系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個人不了解的知識越來越少。按總體上說公司所有員工是個大集體，因為公司會要求全體達到多少量。目前公司也分組，每一組是一個團體。
毋庸置疑，公司作為一個國企在很多方面確實做的不錯，以下僅僅是作為一個員工對公司一點不足做點建議。
1、公司在對新員工這一方面，缺少關心以及詳細的知識培訓。剛來的新員工，對業(yè)務知識及專業(yè)術(shù)語了解甚少，就開始正式上線，公司未對員工做一個系統(tǒng)的知識介紹?？赡苤暗囊慌酥滥氖菍Φ模牟粚?，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經(jīng)?？赡馨l(fā)生的錯誤說清楚，及時關注新人的動態(tài)。
2、在呼電話方面，撥打電話時應口齒清晰，講解優(yōu)惠應清晰，那么講解到收取功能費也應清晰。為了__用戶對__業(yè)務的長期支持，為了外呼中心能長遠健康的發(fā)展。建議外呼客戶優(yōu)惠時真正的為客戶著想，對牽涉到收費、綁定等要和客戶說明，不能一概而論，含糊帶過。
3在激勵方面，公司喜歡采取一些物質(zhì)方面的比如過節(jié)送東西，假期購物卡，獎金等等。但沒看到公司有什么精神方面的激勵。依然會有員工整天抱怨。建議下班時間可以了解對方狀況，問候今天是否被用戶罵等等?？梢栽黾影嘟M活動，班組集體出去玩既可以增進同事凝聚力，也可以加強內(nèi)部溝通。
四、致謝。
實習以來，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支持，同學、朋友們的關心，讓我更有動力專注于工作中，特此向諸位致以誠摯的謝意。
感謝全體老師傳授給我的理論知識，感謝輔導員的長期以來的關心與支持!學生在此向你們敬禮了，你們辛苦了!
感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業(yè)務問題，提供業(yè)務支撐，以及在生活方面無微不至的照顧。。
感謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時，能給予我安慰，陪我一起度過這段難忘的實習期。
銀行個人頂崗實習工作總結(jié)篇十
經(jīng)過這一個多月的學習、工作，圓滿完成了教育教學實習任務，達到了預期的目的。
本次實習以課堂教學為中心，努力提高教學質(zhì)量。我教的是高中二年級語文，要教好這個課我們要花費很大的精力，因而我要以十二分的努力，勤勤懇懇的做好我的工作。我以實習班級為單位把任務落實到位。指導教師為我的備課、上課的把關檢查，并提出具體改進意見。在課堂教學實習過程中，我努力鉆研教學大綱和教材，認真?zhèn)湔n，獨立寫出了質(zhì)量較好的教案，并在預講和試講中得到逐步提高。xxxx老師身體力行，嚴格把關，基本上做到周一到周五上語文課的時候聽課，其他的時間備課。
在實習上課時，我能夠把握教學大綱，熟悉掌握教材，靈活運用教學方法，注意啟發(fā)性和學生動態(tài)，教態(tài)自然，語言清晰流暢，所有學生都能按照要求完成課后作業(yè)，板書清楚規(guī)整，講授比較準確生動，取得了較好的教學效果，受到學生的歡迎。
為使學生的所學得到鞏固，在不增加學生負擔的前提下，我要求課后布置一定的作業(yè)，我以組為單位集體進行批改，盡量做到全批全改，增強了教學效果。為充分發(fā)揮我的積極性，早讀和晚自習，實習班主任老師都是和學生在一起共同學習，早讀要求學生讀英語，背誦語文課文。晚上輔導學生作題，及時解決學生遇到的難題，深受學生的歡迎。
我在聽課后進行評議，做好規(guī)范的聽課記錄。原則上聽課數(shù)不少于12節(jié)，可是我遠遠的超過了這個數(shù)字。另外我還進行互相聽課，聽取哈師大其他四位同學的課，在聽課中大家認真作好筆記，下課后為同學提出建議，就這樣大家互相學習，取長補短。通過幾次講課的經(jīng)驗，我認為自己的課堂駕馭能力有了很大提高，不但可以良好地控制授課時間，也能夠適時地調(diào)動起學生的積極性，使課堂氣氛活躍起來。
根據(jù)實習計劃，本次實習除教學實習外，還要實習班主任工作。班主任工作第一周主要是見習，早晚檢查學生自習、督察清潔區(qū)和寢室衛(wèi)生，查看課間操等；實習班主任的我首先在原班主任的指導下全面掌握班級情況，熟悉學生和班干組成情況，了解學生的特點，以營造良好的班風、學風為目標，努力促進學生的健康成長。
我在負責檢查、監(jiān)督早自習、晚自習和課間操的情況，維持課堂紀律，檢查衛(wèi)生值日，做好學生的思想工作的同時，還積極指導學生的課外活動，如籃球等。在實習中，我能以身作則，關心學生，和學生打成一片，受到實習學校師生的稱贊和好評。
對于班主任工作，要深入了解實習班級情況，主動熱情協(xié)助班主任老師搞好本班工作和活動。還要虛心學習本班班主任老師正確的教育思想，細心觀察他用什么方法了解學生，怎樣掌握學生的心理特點，怎樣因勢利導，動之以情，曉之心理，導之以行，持之以恒地做好學生教育工作的。
原班主任老師在指導我班主任工作時說，在班主任工作中要始終要堅持“一個標準”，就是在處理班級事務時，尤其是獎懲方面，對優(yōu)秀的學生和后進生應使用同一個標準。通常優(yōu)秀的學生易受到偏愛，而后進生則常常使老師產(chǎn)生偏見，所以班主任“執(zhí)法”一定要公允，要一碗水端平。如果處理有偏頗，則會助長優(yōu)秀學生的壞習慣和驕傲的性情，壓抑后進生的上進心。還有就是，我的懲罰制度一定要適當，盡量不要傷害學生的自尊心。
我在實習期間有三周是實習班主任工作，在第一周同學的工作是熟悉班里的同學與日常工作，按原班主任的要求進行管理。及時掌握學生的性格與思想情況，為日后的具體工作打基礎。其后是按原班主任的意思找班上個別同學談心，大家積極的開始發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。特別是要經(jīng)常和班委會的學生聯(lián)系，經(jīng)過他及時反映班上的事情，這不僅與班上學生建立了良好的互信關系與師生友誼。也得到了學校領導和原班主任的一致認可與好評。
通過班主任實習，使我對中學生有了更為恰當?shù)牧私?，對班主任工作有了更為真實的體驗，鍛煉了我對問題的協(xié)調(diào)、組織能力。
實習，不僅是我人生中一段珍貴的記憶，更是我另一段人生的起點，我相信在未來的路上我會做的很好。總的來說，我的這次實習是勝利的，是成功的。通過實踐，同學學到了豐富的知識與寶貴教學經(jīng)驗以及管理才能，無論我日后是否擔任教師工作，這都將是我人生路上的一筆寶貴財富！在另一方面，我在xxx學校為中文系、為學院贏得了肯定與贊揚。
銀行個人頂崗實習工作總結(jié)篇十一
__年__月份，我通過了銀行分行的校園招聘，順利進入了銀行，并被分配到__支行實習。
從__年__月__日至今，我分別在儲蓄營業(yè)部和零售銀行部實習工作，在上級領導的關懷和同事們的熱心幫助下，我不但學到了基礎的銀行業(yè)務知識和操作技能，而且在為人處事方面獲益良多，體驗了許多在學校期間根本就不存在的社會工作的繁雜和壓力，也更深深感受到了__銀行“因您而變”的服務宗旨和經(jīng)營理念產(chǎn)生的巨大的競爭優(yōu)勢。
1、全新認識。
在師傅和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事，對工作每一筆業(yè)務都要謹慎小心。在銀行業(yè)誰贏得了客戶誰就是最后的勝利者。
2、學生和工作者的區(qū)別。
我也領悟到學生和社會工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實習以后，我們才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力。“在大學里學的不僅是知識，更是一種叫做自學的能力”。參加實習后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。沒有自學能力的人遲早要被社會所淘汰!
二、實習內(nèi)容。
1、要擁有過硬的銀行基本業(yè)務技能。
例如在我第一個月的實習時間里，行長就安排我們幾個實習生呆在辦公室里練技能，例如點鈔、翻打傳票和打字。起初因為我在學校里就學過了這些技能，就覺得有點無聊，練習也并不是那么賣力。當天行長安排儲蓄主管來教我們技能，當她演示技能時，速度和精確度確實讓我感到不可思議，我從沒想到點鈔可以點得這么快這么準，當我們問她這樣才可練到這樣的程度，她只說了一句話：練多了自然就快了。正所謂“臺上一分鐘，臺下十年功”，淡淡的一句背后其實要經(jīng)過無數(shù)次刻苦不懈的練習，此時的我才感覺到自己的差距，所以之后的每天我都沒有放棄練習的機會，鐵定了心一定要練好，效果慢慢就有了。
2、基本的銀行儲蓄業(yè)務知識。
練了一個月的基本技能，我就被安排到了儲蓄營業(yè)部跟班學習。實習內(nèi)容很簡單，就是坐在上柜柜員的后面看其辦理業(yè)務，了解和熟悉整個的業(yè)務流程，順便幫忙復印身份證等資料。起初我覺得儲蓄的工作非常繁雜且枯燥，辦理的業(yè)務的操作過程需要有很多步驟，且缺一不可，同時辦理的業(yè)務類型一般就只是存取款、轉(zhuǎn)賬、開戶、掛失、購買理財產(chǎn)品等等，同樣的業(yè)務天天做，感覺會很機械化。然而時間呆久了，通過儲蓄主管和柜員“師傅”的指導和自己的親身體驗，才明白到就因為工作繁雜，儲蓄部作為銀行的一個非常關鍵的部門，是銀行直接對外的窗口，所以就需要每一個柜員都非常地細心謹慎，每一步都不能有差錯，錯了一步將會造成不可彌補的損失。
__行的柜員都練就一身很硬的基本技能，所以有空的時候我會請教他們，加上主管對實習生也等同柜員，所以沒有放松我們的學習和練習，使我們獲益甚多。
銀行個人頂崗實習工作總結(jié)篇十二
大學四年的生活已經(jīng)過半，記憶中還是一無所留，生活中更多的時候是一潭死水，每一天的生活只是對前一天的無止境的復制，真的不想如此般度過剩下的時光，想要些特別的經(jīng)歷想讓生命更厚重些，想讓青春更絢麗些。大一的時候就知道大三的下學期學校有頂崗實習活動，也知道這個機會對于我們師范生來說很難得，所以我毅然地選擇了頂崗。
不知道頂崗的生活會是怎樣，學校怎么樣，學生好不好管，會是收獲滿滿還是不如不曾經(jīng)歷過，一切都充滿疑惑。曾經(jīng)問過師哥師姐，答案卻是相差甚大，一切都是未知數(shù)。雖然對自己不是很有信心，但我相信應該會有所收獲，只有經(jīng)歷過風雨才能見到彩虹，有一顆不自信且堅定的心最終我成為我們宿舍僅有的兩個頂崗實習的人之一。
在學校的時候就已經(jīng)在為頂崗實習做準備，上教法課、學如何上課、如何處理偶發(fā)事件等等，為將來的教師生涯添一些勝利的砝碼。20xx年2月11日，我懷著激動的心情踏上了期待已久的頂崗實習之路，當我坐上離開學校的的班車那一刻起，我就知道我將經(jīng)歷一段特殊的不平凡的并且充滿收獲的人生旅程，那旅程必定在我的生命中寫下濃墨重彩的一筆，必定會在我的生命中留下絢爛多彩的回憶。
從石家莊出發(fā)，路上行駛了2個多小時來到南和縣，三個學校的校長在教育局接我們。之后我們就各赴自己的實習學校了，從教育局到實習學校三中很近，幾分鐘就到了，這時候?qū)W校剛開學，學校里學生們在領新教材，學校早已為我們準備了三個房間（三個辦公室），房間也都比較干凈，比我們想象的要好得多。因為還沒有分配任務所以我們幾個人的前兩天主要是熟悉一下周圍的環(huán)境，聽一聽其他老師的課，日子過得很輕松！
過了兩天學校給我們分配了任務，我教初一（3）班和（5）班的數(shù)學，所教的班級聽說還算可以，紀律就是差一點，真怕把他們帶不好，自己也感覺有壓力。自從來到這里就我們就一直竭盡全力去讓學生們接受我們的課堂，以利于他們吸收知識，但由于缺乏經(jīng)驗，難免會有一些工作上的漏洞、不足，比如：在第一階段我沒有意識到對待初一的學生必須要求嚴格，作業(yè)必須要求他們?nèi)懀疫€要及時檢查，因此開始他們的作業(yè)有許多做的都不好。這也導致我很擔心自己教的學生不能取得好的成績。
做到了知識講解得準確無誤，那么如何以簡單明了的方式讓學生快速地理解掌握知識也是一個不可忽視的問題。可剛開始我卻忽視了這一點。有時一個簡單的知識點我反復強調(diào)了多次，但仍有學生出錯。一次在批改學生作業(yè)時，看到學生出錯的地方正是我強調(diào)過的，我的心情一下子陰了起來，恨不得立馬把學生叫到跟前質(zhì)問批評。于是在第二天上課時，我就當眾嚴厲批評了那些犯錯誤的學生，連我自己都驚訝自己哪來的這么大的火氣。因為平時在學校我給同學們的印象都是極其溫柔的，是屬于淑女類型的。事后細想起來，光批評他們是沒有用的，重要的是如何以一種有效的方式讓學生理解掌握知識。后來通過旁聽其他老師的課，我從中學到了很多經(jīng)驗。但教無定法，好的方法可以借鑒，但決不可以照搬。只有根據(jù)學生們的實際情況和不同特點。
銀行個人頂崗實習工作總結(jié)篇十三
時光荏苒，如白駒過隙般匆匆而去，兩周的__行實習生活馬上就要隨著春節(jié)的到來而成為美好的回憶。在這短短十多天的時間里我感覺自己成長了許多，從象牙塔邁出的第一步走的特別的穩(wěn)重，感謝__行給我提供了一個努力拼搏的舞臺，讓我學會了如何面對這個真實的社會，實現(xiàn)了從在校學子向職場人士的轉(zhuǎn)變。
第一天的工作就讓我來了個措手不及，由于很多事情剛接觸并不懂，所以我只能主動找一些力所能及的事情做做，比如打印復印、整理資料、核查賬單、傳送文件、管理食堂、搬運器材、登記裝訂等等，我就像一只上躥下跳的猴子一樣來回奔波，因為我明白__哥、__姐和__主任的事情很多，如果我能為他們多分擔一點，那么他們就能把精力投入到更重要的事情上面去。當然，就算是這么簡單的工作同樣還是會犯一些低級錯誤，這時他們總是會寬容的笑笑，說聲沒事的，然后再告訴我以后怎樣做的更好。
實習的日子里我發(fā)現(xiàn)了領導非常重視員工素質(zhì)的培養(yǎng)，我小小的總結(jié)為“一個法寶，三項技能”。“一個法寶”就是“溝通與交流”，高高的藍色隔板擋不住我們心與心的聯(lián)絡，每個部門在工作時緊密合作，下班后一起就餐，分享零食，聚在一起侃大山;“三項技能”就是我們銀行工作必備的基礎能力，點鈔、打傳票、五筆打字，這些技能與我們的工作都息息相關。這不，劉行長專門為我們配置了一名“訓導員”——__，開始了天天被“訓”的生活。
以前認為人生最愜意的生活就是“睡覺睡到自然醒，數(shù)錢數(shù)到手抽筋”，現(xiàn)如今每天聞雞而起、披星戴月而歸，睡覺就不能保證了，但是我們銀行最不缺的就是錢，數(shù)到手抽筋還是做得到的，不過那是我們交行的“練功券”。在我們來的第三天早上，__哥就把我們召集到營業(yè)大廳，督導我們練習點鈔，那是我生平第一次見到這么多的鈔票，緊張的抓都抓不穩(wěn)，可想而知當天就屬我最差。
后來的日子里我也沒怎么練，應該是沒有端正態(tài)度吧，在第一次的測驗中也慘遭敗北，急的我眼淚都差點掉下來，后來痛定思痛加緊練習，可是接下來的測驗還是差強人意。我終于明白，作為中文系學生，與金融專業(yè)科班生相比，在某些方面還是存在著天然的差距，這時我更要笨鳥先飛，主動學習，而不是等著別人來教或者是糊弄過關，正如__哥說的，只要高中一畢業(yè)，就沒有誰有義務教會你什么，我們交行提倡的是主動學習，自己去覓食，這才不會餓死。
短短的兩周時間，我收獲了誠摯的友情，結(jié)識了六位和我一同來的實習生;我收獲了寶貴的經(jīng)驗，辦公室里__主任、__哥、__姐給了我無私的幫助和鼓勵;我收獲了真正的成熟，在與各個部門打交道的過程中，各位領導和師哥師姐們耐心開導啟迪讓我從教訓中吸取經(jīng)驗。記得在面試時，我在自我介紹中最后說道：“如果有幸我能榮幸的加入這個溫馨的大家庭，我一定竭盡全力、奉獻自己;倘若不能如愿，我也不后悔，因為，__銀行，為你，我奮斗過?！?/p>
銀行個人頂崗實習工作總結(jié)篇十四
這是一個與眾不同的職業(yè)，但現(xiàn)實和我們的夢想還是有一定的差距。現(xiàn)在的我作為一名有4年工作經(jīng)驗的空乘，有很多的業(yè)務知識和生活常識需要我們鞏固和學習：一旦出現(xiàn)緊急情況會應用到的特殊用語;飛機上如有乘客需要緊急醫(yī)療救助，那么你就要懂得的最起碼的醫(yī)療方面的常識;不論飛國內(nèi)還是國際航班都需要流利的中英文;機上服務用的各類飲料要熟悉，這些都需要平時的慢慢積累。當然對于我們乘務員來說最重要的就是飛機處于緊急情況時的用語，而且要說得相當?shù)氖炀?。做為一名空乘也就代表著一個公司、一個地區(qū)乃至于一個國家。比如有乘客想了解一些當?shù)氐臍v史名勝、旅游景點、風土人情等，就需要我們對他們進行概括或詳盡的介紹。飛國際航班的就要對兩國的國情有一些大體的了解。所以乘務員的工作不僅僅是在飛機上面，更重要的是需要平常對生活的積累與細心觀察以及對學習的加強，這樣才會使平日里的工作得心應手。
在服務方面我認為乘務員為旅客提供服務,實際上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關系。做好服務工作的基礎在于了解旅客心理,關心旅客,熱愛旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,盡量滿足旅客提出的要求,讓旅客真正有賓至如歸的感覺。讓我們在今后的工作中以最好的服務給旅客留下最深刻的印象。
我想，如果一位旅客登機時,卻看見空中乘務員正在滔滔不絕的談論著一些不相干的事情,這時旅客會對我們的公司和員工留下一個什么樣的印象呢?他可能在想:我們根本不重視旅客,對他們不屑一顧或者想我們公司的管理體制很松散...等等一些對我們公司形象不利的看法。反之如果旅客登機看見整潔的客艙,舒適的座椅,隨時待用的咖啡,最新的報刊雜志時,旅客會感覺到自己得到了重視和尊重，心里就會非常認同我的努力，也會感到非常高興。
通過這幾年的飛行我認為對不同旅客提供不同需求的服務，拉近距離，把服務想在前頭，做在前頭。能較好的處理好旅客矛盾或服務沖突不是一朝一夕能做到的，要不斷總結(jié)別人和自己的經(jīng)驗。但我想，在處理問題時，自身要做到情緒穩(wěn)定，有較好的觀察力和理解力。處理不失平衡，最好把大事化小，小事化無。
總之，現(xiàn)在的階段是我提高自身服務水平的最佳時期。在實際工作中我一定會不斷學習，把所學運用到工作中，做一名合格的空乘人員。
銀行個人頂崗實習工作總結(jié)篇十五
我實習的地點是撫州市資溪縣資溪一中，時間為期幾近三個月，即2020年9月7日到12月1日。
三個月，說長也不長，說短也不短，但我不管怎么說，我是覺得不夠的，因為和孩子們相處的時間太少，而我教給他們的又是那么的有限。我甚至有些惋惜，為何不是一個學期呢？盡管實習條件那么艱苦，我還是喜歡與學生在一起的。
資溪一中，是撫州市資溪縣第一中學的簡稱，是本縣中學中的龍頭老大，教學質(zhì)量和升學率遙遙領先本縣其他學校。同時，就江西省整個教學質(zhì)量來說，也是排名靠前的幾所學校之一。一中常以優(yōu)異的成績獨本市高考本科上線率第一，故被封為省級示范中學，資溪一中以優(yōu)秀的教學理念獲得許多兄弟學校一致好評，在多次全國競賽上，學習們憑借著自己的實力獲得諸多榮譽。為了更好地提升自身的教學環(huán)境，為師生提供良好的學習和工作環(huán)境，經(jīng)過幾年的建設，一中新校區(qū)將于今年底落成，不久可以喬遷至新校區(qū)，一中將獲得更好的更全面的發(fā)展。知道資溪一中這樣的實力，我還是打心里佩服的。
2020年9月7日，我隊順利到達資溪一中實習點，得到了該校領導的熱情款待，并安排好住宿工作。
2020年9月8日（即到實習點第二天）上午，資溪一中校長、教務處主任等領導召集與頂崗實習相關的各科任老師開了重要會議，我隊實習生全體參加。
我們住的是學生宿舍，對于習慣于在師大過著天堂般生活的我們來說，一下子落到這樣的環(huán)境，是極不情愿的。到資溪的那一天，當我們都搬行李進了宿舍后，大伙兒都傻了眼。幾張銹跡斑斑的鐵床，一盞覆滿灰塵的電燈，沒有風扇，沒有獨立衛(wèi)生間，沒有其它以外的設備，整間屋子都是破舊的，應該說正幢學生公寓都是破舊的，而所謂的先手間既臟又臭，黃色污垢叫人惡心，不想上廁所，讓人一下子回到了十年前，甚至不如十年前。
不過，資溪一中校長安排我等安定后，還時不時的來看望我們，看我們在生活、學習等方面是否存在困難、出現(xiàn)問題等，并幫我們安裝了插頭等用電器。所以，凄涼中還有一絲暖意。
既來之則安之，盡管我們也曾嘗試搬出去住，但由于多方面的原因，最終不了了之。也是在這里過了兩三個星期以后，我們漸漸適應了這樣的環(huán)境生活。
雖然住宿問題解決了，可是我們面臨的最大問題是飲食問題。如果連吃飯問題都沒有解決，怎么去教書？怎么進行教育工作？本來我們打算就在學校食堂吃飯，但是由于住校生少，而且住校生也都去校外就餐，該校食堂形同虛設。食堂只是由一個老師帶些學生，伙食包月。剛開始學校也幫我們安排在學校食堂就餐，但是資溪縣的物價水平普遍偏高，我們吃飯每頓至少要花費10元人民幣，這對于我們實習生來說，無法接受。于是，剛開始的這段時間我們基本上到外面就餐，且還在外面包月包餐，每個月300元。也就這樣吧，有地方住，餓不死就行，重要的是實習工作。條件艱辛，卻不能動搖我們堅持的心！我曾經(jīng)暗暗這樣對自己說。
9日，我與謝國勝開始跟著胡老師（資溪一中初一年級主要歷史科任教師）聽課，并作好聽課記錄?？梢哉f，開始的兩周，我們主要是跟著胡老師聽課，并且開始嘗試講課。
銀行個人頂崗實習工作總結(jié)篇十六
雖然工作有不順心的時候，但是看見孩子們天真的笑臉，我還是會把一切不順心全都拋在腦后，讓自己快樂的成長著！“日出而作，日落而息”這或許是農(nóng)夫的寫照。而對于教師，那便是“日出而作，日落而不息”。進入實習工作以來，那一個個忙碌的身影，一次次的實踐體會，是我更懂得了“累”字的內(nèi)涵，懂得了“愛”字的結(jié)構(gòu)，懂得了該怎樣去教孩子們。我也通過實踐，不斷總結(jié)經(jīng)驗，用愛心去愛他們，用真心擁有他們，用誠心感動他們。
慢慢的發(fā)覺做一個受孩子們喜愛的老師是多么地重要，也明白了作為一名教師的神圣之處。雖然作為一名教師有時候很累，但心與心的交流會受到學生的銘記，才真正地.教師是多么神圣的崗位，學生的.與回報會使自己忘記工作中的累與痛。
我每天的工作任務是上兩節(jié)課，晚上加半個多小時的輔導，其它時間我就在辦公室忙自己的事：處理班里的事、備課、寫教案，偶爾會替其他老師盯自習，這就是我一天的生活忙碌而充實，沒有了在大學中的無所事事，感覺收獲很大。雖然有過淚水與辛酸，有過傷痛與彷徨但最終還是堅持了下來，風雨過后才能見到彩虹，付出以后才會有收獲。
以前在學校遇見什么麻煩我可以找同學商量，而在這里學生有什么事都來找我，這些事都需要我自己來解決，這使我獨立解決問題的能力提高了。當老師使我懂得了與學生溝通是多么地重要；當老師使我站在講臺上已經(jīng)成為一種習慣。由原來的一個學生變?yōu)橐幻蠋?，有許多知識與能力有所提高，頂崗實習使我更好地認識了自我并確定了下一步前行的`..。
我們在一起實習的七個人團結(jié)互助，共同為同一個目標而拼搏，在即將結(jié)束的時候每個人都有了一些沖向勝利的砝碼，帶著這份自信與能力相信我們會走得更遠，為一個美好的未來而奮斗！它也將成為我一生中最美好的回憶！
以上是我在頂崗實習中的一些收獲。當然令我難忘的更有這里可愛的學生們，雖然我曾被他們氣哭好多次，但他們帶給我的同樣也有快樂。
實習將要結(jié)束，回想這段生活有苦，有甜，有哭，有笑，總之一句話“痛并快樂著”。
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