心得體會(huì)是對(duì)自己在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)的經(jīng)歷、感受及所得到的教訓(xùn)與收獲進(jìn)行總結(jié)與反思，它是經(jīng)過(guò)思考和分析后的書面呈現(xiàn)。通過(guò)撰寫心得體會(huì)，我們可以更好地了解自己的成長(zhǎng)和不足之處，從而提高及改進(jìn)。心得體會(huì)的寫作可以促進(jìn)個(gè)人的成長(zhǎng)和進(jìn)步，對(duì)于提升自我認(rèn)知和解決問(wèn)題都有著積極的作用。寫心得體會(huì)時(shí)，可以結(jié)合實(shí)際案例和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，以更具說(shuō)服力地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和感悟。心得體會(huì)的寫作風(fēng)格因人而異，以下是一些不同風(fēng)格的范文供大家選擇。
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇一
第一段：引言（大約200字）。
前臺(tái)收銀是商業(yè)行業(yè)中一項(xiàng)十分重要的工作，它直接與客戶接觸，在客戶心目中形成企業(yè)的形象。我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我對(duì)前臺(tái)收銀工作有了更深刻的理解。本文旨在分享我在前臺(tái)收銀實(shí)習(xí)中所得到的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，包括與顧客的溝通、團(tuán)隊(duì)合作、應(yīng)對(duì)問(wèn)題和管理技巧等。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。
第二段：與顧客的溝通（大約200字）。
在前臺(tái)收銀崗位上，與顧客的溝通是至關(guān)重要的。從簡(jiǎn)單的問(wèn)候到處理退換貨品的糾紛，每一次與顧客的互動(dòng)都需要耐心和善心。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)會(huì)了如何有效地與顧客溝通，包括確保他們得到正確的產(chǎn)品和服務(wù)，解答他們的疑問(wèn)，提供幫助和建議。同時(shí)，通過(guò)與商店老板和同事們的交流，我也學(xué)會(huì)了如何應(yīng)對(duì)不同類型的顧客，例如善于解決問(wèn)題和與困難的顧客溝通等等。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作（大約200字）。
在前臺(tái)收銀崗位上，團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的，因?yàn)槊總€(gè)人都有自己的任務(wù)，所有人的配合與協(xié)作能夠提高工作效率。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間的默契和配合是推動(dòng)工作的關(guān)鍵。通過(guò)與同事們的交流和協(xié)作，我學(xué)會(huì)如何更好地分工合作，及時(shí)與他們溝通，解決問(wèn)題并保持工作流暢。在工作中，相互支持和尊重成為團(tuán)隊(duì)合作的核心價(jià)值。
第四段：應(yīng)對(duì)問(wèn)題（大約200字）。
在前臺(tái)收銀崗位上，面對(duì)各種問(wèn)題和突發(fā)情況是常有的事情。在實(shí)習(xí)期間，我遇到過(guò)一些困難和問(wèn)題，如顧客的投訴，POS機(jī)故障等。面對(duì)這些問(wèn)題，我學(xué)會(huì)了冷靜地處理，善于傾聽并盡力解決問(wèn)題。通過(guò)與同事和上級(jí)的交流，我也得到了許多寶貴的建議和指導(dǎo)。這次實(shí)習(xí)讓我明白了及時(shí)溝通和尋求幫助的重要性，以便更好地解決問(wèn)題。
第五段：管理技巧（大約200字）。
前臺(tái)收銀崗位上，管理技巧是不可或缺的一部分。通過(guò)實(shí)習(xí)，我學(xué)到了如何正確地管理自己的時(shí)間和任務(wù)。我學(xué)會(huì)了合理安排工作的優(yōu)先級(jí)，如何高效地處理顧客交易，并熟悉了POS機(jī)的操作。此外，我還學(xué)會(huì)了如何與同事和上級(jí)建立積極合作的關(guān)系，以及如何在高壓和繁忙的工作環(huán)境下保持冷靜和專注。這些管理技巧不僅能提高工作效率，還能提升團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)。
結(jié)尾（大約100字）：
通過(guò)這次前臺(tái)收銀的實(shí)習(xí)，我不僅獲得了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還提高了自己的溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和管理技巧。我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)收銀工作的重要性，并對(duì)負(fù)責(zé)任、耐心和專業(yè)性有了更深刻的理解。這次實(shí)習(xí)對(duì)我個(gè)人和職業(yè)發(fā)展都是一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，將這些經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到未來(lái)的工作中，為客戶提供更好的服務(wù)。
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇二
前臺(tái)作為酒店的第一接待部門，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。
xx酒店，作為改革開放最先成立的一部分酒店，擁有在當(dāng)時(shí)比較先進(jìn)的設(shè)備和住宿條件。作為中國(guó)重要的商業(yè)和工業(yè)城市，xx，擁有足夠的商務(wù)客人，從電子賓館的統(tǒng)計(jì)來(lái)看，80%的客人都是在xx公干的企業(yè)或商業(yè)集團(tuán)代表，其中很大一部分是長(zhǎng)期選定電子賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長(zhǎng)期合作協(xié)議。這些商務(wù)客人的住宿成為電子賓館這樣的商務(wù)酒店的重要盈利點(diǎn)。
前臺(tái)的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住，退房及費(fèi)用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)。另外前臺(tái)作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作，這一點(diǎn)，在電子賓館尤為的體現(xiàn)出來(lái)。
電子賓館的前臺(tái)分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。
但是，問(wèn)題也是顯而易見的。
由于這種基本沒(méi)有處于精細(xì)管理的狀態(tài)下，因此，個(gè)人的責(zé)任很不清楚，責(zé)任不清直接導(dǎo)致的就是權(quán)力不明，出現(xiàn)了問(wèn)題的時(shí)候自然會(huì)互相推諉，這個(gè)問(wèn)題不是通過(guò)教育培訓(xùn)能解決的?；ハ嗤普啠緛?lái)就是人的天性。
所以，必須解決這樣的問(wèn)題，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開始應(yīng)用了，傳到國(guó)內(nèi)也有一段時(shí)間了。從各地的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，這樣是可以有效的提高前臺(tái)接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊，有秩序的感覺(jué)。根據(jù)消費(fèi)心理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容，我們知道，有秩序的環(huán)境，會(huì)給人以質(zhì)量的提高感，有優(yōu)越感，自然會(huì)加深對(duì)經(jīng)營(yíng)單位的好感，這個(gè)時(shí)候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)，酒店在客人眼中的地位會(huì)迅速提升。
另外，電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒(méi)有得到很好的應(yīng)用。
對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我做了一個(gè)簡(jiǎn)單的分析。
問(wèn)題：
但是在由于現(xiàn)在的操作流程是：客人退房――房間查酒水――房態(tài)置ok房――準(zhǔn)備新客入住。
在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個(gè)現(xiàn)象是由客人習(xí)慣、房?jī)r(jià)、季節(jié)等很多條件共同決定的。
在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒(méi)有給客房服務(wù)員預(yù)留時(shí)間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒(méi)有做完就通知樓層開房，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會(huì)有怨言。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高。
因此，我提出，一定要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來(lái)。主要的做法有以下兩點(diǎn)。
1、 重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程，盡量吸取客房和前臺(tái)兩方面服務(wù)員的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，做出最有效率的操作流程和責(zé)任分工。
2、從退房到客房服務(wù)員做房，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房，這樣的操作是為了避免上述情況。
另外，由于前臺(tái)員工很長(zhǎng)時(shí)間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)行房態(tài)管理，因此加強(qiáng)對(duì)電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會(huì)有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會(huì)收到不錯(cuò)的效果的。
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇三
自20__加入____公司以來(lái)已經(jīng)一年多的時(shí)間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識(shí)技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：
一、日常工作方面。
1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺(tái)的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來(lái)訪人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái)，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能注意到，做事情也顯得沒(méi)有條理。效率也就低了下來(lái)。經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結(jié)，我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再?gòu)募?xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作。現(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。
2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報(bào)、送水、來(lái)訪人員的司機(jī)，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過(guò)程中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。
3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門以及社會(huì)上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不少問(wèn)題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性。總是花費(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而不是及時(shí)的去了解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。遇事積極主動(dòng)，在第一時(shí)間去解決問(wèn)題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭(zhēng)取把工作完成的更出色。公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都做好。
二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面。
走出學(xué)校，初入職場(chǎng)，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。目前，我通過(guò)---學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識(shí)，包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)。通過(guò)這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。
三、工作成果與存在的問(wèn)題。
1、工作成果辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善;每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行;各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范;其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。2、存在的問(wèn)題(1)工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上，會(huì)議室、茶水間、前臺(tái)大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒(méi)能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問(wèn)題，沒(méi)有給大家提供方便的服務(wù)。(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。(3)工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。以上的問(wèn)題必會(huì)在20__年的工作中加以解決。一年的工作中，著實(shí)學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)，再接下來(lái)的工作中，我定會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取做得更出色。
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇四
在公司領(lǐng)導(dǎo)和__經(jīng)理的精心安排下本人經(jīng)過(guò)短短__天（__月__-__月__日）第一和第二階段的新員工實(shí)習(xí)培訓(xùn)。使我對(duì)“巨盈”的企業(yè)文化和所處的行業(yè)特點(diǎn)、發(fā)展歷程、商業(yè)模式有了初步的了解。__天里從觀看公司的各種信息資料和隨相關(guān)工作人員到公司的鋼材加工中心和倉(cāng)庫(kù)，從我接觸的業(yè)務(wù)和營(yíng)銷人員，有那么多優(yōu)秀的員工熟練地講述著自己工作中的職責(zé)和工作經(jīng)驗(yàn)。談到公司，談到工作，他們眼睛里閃爍著自信的光芒；談起未來(lái)，談起團(tuán)隊(duì)，他們言語(yǔ)里盡是關(guān)照?！癬_”成立至今，經(jīng)過(guò)多年的建設(shè)和發(fā)展，已建成了一個(gè)覆蓋范圍廣、鋼材產(chǎn)品質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合鋼材貿(mào)易型企業(yè)。同時(shí)，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，不斷推進(jìn)行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用，在促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和鋼材行業(yè)建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度，怎能不讓我這個(gè)剛到上海、踏進(jìn)“巨盈實(shí)業(yè)”的新員工由衷敬佩呢！從雄厚的實(shí)力，再到組織機(jī)構(gòu)的健全、社會(huì)良好的口碑，這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。
從進(jìn)公司實(shí)習(xí)的那一天起，我就不斷地告誡自己，對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這段時(shí)間中，我有所收獲，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在第二階段實(shí)習(xí)期間，我得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和__經(jīng)理諄諄的教導(dǎo)和各部門各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使得我對(duì)公司的歷史和現(xiàn)狀有了初步的了解?！凹埳蟻?lái)的終覺(jué)淺，絕知此事要軀行?！痹诙虝旱牡谝浑A段的實(shí)習(xí)生活中，我深深的感覺(jué)到自己對(duì)鋼鐵這個(gè)新行業(yè)知識(shí)的欠缺。但通過(guò)這段時(shí)間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助，我對(duì)公司的相關(guān)業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來(lái)，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但我覺(jué)得我在這個(gè)新公司的新的崗位上的每一天都很充實(shí)，每一天對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的加深了解便是我工作價(jià)值的體現(xiàn)。本著謙虛、謹(jǐn)慎、戒驕、戒躁、耐心、細(xì)致的心態(tài)進(jìn)入到下一個(gè)階段的培訓(xùn)實(shí)習(xí)。
__是__公司直接面向客戶的一個(gè)窗口，在這里的工作人員就是__的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著__的形象。在兩個(gè)多月的營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)實(shí)習(xí)中，我不僅看到了前臺(tái)人員工作的認(rèn)真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任心與歸屬感。具體而言，我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了最基本的熟悉，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了__需要什么樣的員工。__需要什么樣的員工？在工作期間我深深體會(huì)：1、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)；2、艱苦奮斗的精神；3、盡善盡美的追求；4、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。只有注意從身邊的點(diǎn)滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月充實(shí)、豐富、辛苦的實(shí)習(xí)后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì)。
培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員，師傅不可能有太多時(shí)間來(lái)手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過(guò)觀察來(lái)自己學(xué)習(xí)、自我完善。
積極主動(dòng)，不是等工作上門，而是自己找上門。在實(shí)習(xí)剛開始時(shí)，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會(huì)處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺(jué)到實(shí)習(xí)的匱乏，但作為實(shí)習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此，我經(jīng)常主動(dòng)、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去，如營(yíng)銷活動(dòng)的市場(chǎng)調(diào)查、信息反饋、__農(nóng)村市場(chǎng)的調(diào)查等，起到了一定的預(yù)期效果。
以上是我的畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告。在以后的工作中，我會(huì)投入更多的熱情，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價(jià)值，做出自己更大的貢獻(xiàn)。
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇五
實(shí)習(xí)的過(guò)程中，較多的時(shí)間都是在學(xué)習(xí)，還是保持著自己在學(xué)校的學(xué)習(xí)狀態(tài)，讓自己在工作中去學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)自己所在崗位的工作內(nèi)容與方式，更是學(xué)習(xí)在社會(huì)環(huán)境中如何去生存。工作的初期，主要是在帶教老師的手下做事，認(rèn)真地將老師所交代的任務(wù)都完成好，基本上都是一些較為簡(jiǎn)單的事項(xiàng)。大部分的工作帶教老師都會(huì)先給我講明方式方法，再讓我去著手，在完成的過(guò)程中或是完成后再進(jìn)行更多的詢問(wèn)，并且老師會(huì)對(duì)我的完成結(jié)果進(jìn)行檢查，為我指點(diǎn)錯(cuò)誤以及可以進(jìn)步的地方。也正是這樣的方式讓我在這份工作中得到了較快的成長(zhǎng)與進(jìn)步，同時(shí)也讓我盡可能的在自己的生活中得到了成長(zhǎng)。
也正是在工作中漸漸的明白公司的前臺(tái)就是公司的門面，是需要時(shí)時(shí)刻刻保持著該有的正確姿態(tài)，更是在面對(duì)客人的時(shí)候要保持良好的服務(wù)狀態(tài)。只有真正的做好客人的服務(wù)工作才能夠讓公司有更好的發(fā)展。不管是來(lái)到公司的客人還是打電話來(lái)資訊的客人，都是需要我們以真心去面對(duì)，擺正自己的姿態(tài)，以更好的狀態(tài)去面對(duì)好一切。雖然在前臺(tái)的工作看似比較簡(jiǎn)單，但是由于工作的事項(xiàng)也比較多，所以會(huì)顯得特別的繁雜，更是需要對(duì)自己的工作有更好的安排與計(jì)劃，同時(shí)也需要有一顆臨危不亂的心。
實(shí)習(xí)的過(guò)程中帶教的老師幫了我不少，也是讓我在工作中慢慢的熟練起來(lái)，當(dāng)然也在同事與領(lǐng)導(dǎo)的身上學(xué)習(xí)到了不少的交流的方式與技巧，也真正的讓我感受到工作的魅力。雖然在工作的過(guò)程中我也是出現(xiàn)了不少的錯(cuò)誤，更是有較多的事項(xiàng)都是在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下才得以完成，但也正是這些事項(xiàng)才讓我在這份工作中得到了成長(zhǎng)，更是在完成工作中漸漸的明白自己還應(yīng)該要去更加努力的方面。我非常感謝我的工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，才讓我對(duì)工作有了更加明確的目標(biāo)，也明白自身存在的缺點(diǎn)。
現(xiàn)在實(shí)習(xí)工作已經(jīng)完成了，我也是得到了鍛煉，更是收獲了成長(zhǎng)，并且也正是這份工作讓我真正的找尋到了自己未來(lái)的方向。所以在畢業(yè)之前的一段時(shí)間，我更是需要擺正自己的心態(tài)，讓自己去改正錯(cuò)誤，在自己的人生中付出更多地努力，也讓自己在接下來(lái)的人生中去有更多的成長(zhǎng)。
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇六
在高等教育階段，實(shí)習(xí)是提升自己專業(yè)技能和實(shí)踐能力的重要途徑之一。作為一名大學(xué)生，我有幸在一家知名公司的前臺(tái)崗位實(shí)習(xí)了一段時(shí)間。這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷給了我很多寶貴的機(jī)會(huì)和啟示，讓我對(duì)職業(yè)生活有了更深刻的理解。在這篇文章中，我將結(jié)合自身實(shí)習(xí)經(jīng)歷，總結(jié)出一些關(guān)于公司前臺(tái)實(shí)習(xí)的心得體會(huì)。
第一段：實(shí)習(xí)前的準(zhǔn)備工作。
在實(shí)習(xí)開始前，我了解到前臺(tái)工作需要具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力等。為了更好地勝任這個(gè)崗位，我在準(zhǔn)備階段注重了以下幾個(gè)方面的能力提升。
首先，我通過(guò)學(xué)習(xí)外語(yǔ)，提升了自己的語(yǔ)言表達(dá)能力。由于公司業(yè)務(wù)覆蓋全球，所以具備流利的英語(yǔ)口語(yǔ)和書寫能力對(duì)于與國(guó)外客戶的交流至關(guān)重要。
其次，我多次參加模擬溝通演練，提高了自己在緊急情況下的反應(yīng)能力。我學(xué)會(huì)了冷靜應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，提供積極的解決方案，讓客戶感受到公司的專業(yè)性和責(zé)任心。
最后，我主動(dòng)學(xué)習(xí)并熟悉公司的業(yè)務(wù)流程和各項(xiàng)政策規(guī)定。只有對(duì)公司情況了如指掌，才能更好地為客戶提供準(zhǔn)確、快速的服務(wù)。
第二段：實(shí)習(xí)過(guò)程中的成長(zhǎng)。
實(shí)習(xí)的第一天，我充滿了期待和緊張。盡管上過(guò)一些關(guān)于前臺(tái)工作的課程，但實(shí)際操作還是令我有些手忙腳亂。然而，隨著實(shí)習(xí)時(shí)間的推移，我慢慢適應(yīng)了崗位要求，也取得了一些成績(jī)。
在公司前臺(tái)的工作中，我負(fù)責(zé)接待客戶、提供信息咨詢和解答疑問(wèn)等。通過(guò)與各類客戶的接觸，我發(fā)現(xiàn)了自己很多的不足之處。例如，我在與一位急需幫助的客戶溝通時(shí)，因?yàn)榫o張而說(shuō)錯(cuò)了一些關(guān)鍵信息，導(dǎo)致客戶產(chǎn)生了誤解。這次經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識(shí)到，一個(gè)細(xì)微的錯(cuò)誤可能會(huì)給客戶造成不好的印象，從而影響公司的形象和聲譽(yù)。于是，我開始積極查找自己的不足，并通過(guò)查閱相關(guān)資料和請(qǐng)教同事，全面提升自己的工作能力。
第三段：感悟職場(chǎng)中的團(tuán)隊(duì)合作。
在實(shí)習(xí)期間，我參與了一次公司活動(dòng)策劃并負(fù)責(zé)了部分的前期準(zhǔn)備工作。通過(guò)和同事的協(xié)作，我深刻感受到職場(chǎng)中的團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
在活動(dòng)策劃過(guò)程中，我承擔(dān)了一些重要任務(wù)，如預(yù)訂場(chǎng)地、聯(lián)系供應(yīng)商等。然而，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，我在處理一些瑣碎的細(xì)節(jié)方面出現(xiàn)了一些問(wèn)題。幸運(yùn)的是，我的同事們看到了我困惑和不解的樣子，積極給予了我?guī)椭椭笇?dǎo)。他們不僅詳細(xì)解答了我的問(wèn)題，還分享了他們的經(jīng)驗(yàn)和技巧。這次經(jīng)歷讓我明白了，團(tuán)隊(duì)合作不僅能提高工作效率，還能通過(guò)互相學(xué)習(xí)和幫助，促進(jìn)個(gè)人能力的發(fā)展。
第四段：實(shí)習(xí)帶來(lái)的啟示。
通過(guò)這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我對(duì)職業(yè)生涯有了更深入的認(rèn)識(shí)和理解。我明白了專業(yè)能力的重要性，同時(shí)也看到了個(gè)人的不足之處。
首先，實(shí)習(xí)加深了我對(duì)服務(wù)意識(shí)的理解。前臺(tái)工作是接待客戶的第一道門戶，好的服務(wù)能夠給客戶留下良好的印象，進(jìn)而提高公司的形象和品牌價(jià)值。而要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就需要真心關(guān)注客戶的需求、提供全面的解決方案。
其次，實(shí)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到，做好前臺(tái)工作需要不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。只有了解公司的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)政策，才能更好地為客戶提供準(zhǔn)確的信息和有效的支持。
第五段：對(duì)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。
通過(guò)這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到了前臺(tái)工作的重要性和挑戰(zhàn)性。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處，明白了自己需要不斷提升和學(xué)習(xí)的方向。
在今后的職業(yè)生涯中，我將以此次實(shí)習(xí)經(jīng)歷為基礎(chǔ)，繼續(xù)努力。我會(huì)以積極的態(tài)度面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)，并通過(guò)實(shí)踐和學(xué)習(xí)不斷提高自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
這次公司前臺(tái)實(shí)習(xí)給了我很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示，讓我更加明確了職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和方向。通過(guò)實(shí)習(xí)，我充分認(rèn)識(shí)到了在職場(chǎng)中不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步的重要性，也堅(jiān)定了自己對(duì)未來(lái)的期望。我相信，在今后的道路上，我將能夠以更加優(yōu)秀的姿態(tài)迎接更多的挑戰(zhàn)，并取得更多的成就。
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇七
實(shí)習(xí)前臺(tái)是公司形象的代表和傳送門，他們所做的工作直接關(guān)系到公司的形象和聲譽(yù)。作為一名實(shí)習(xí)生，我有幸能夠在公司的前臺(tái)崗位實(shí)習(xí)，切身感受到了前臺(tái)工作的重要性和挑戰(zhàn)。接下來(lái)，我將分享我的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。
第二段：認(rèn)真準(zhǔn)備工作，做好接待工作。
進(jìn)入公司前臺(tái)需要以正確的姿態(tài)面對(duì)每一個(gè)到來(lái)的客人，為每個(gè)人創(chuàng)造一個(gè)良好的第一印象。在實(shí)習(xí)前的準(zhǔn)備階段，我充分準(zhǔn)備了接待技巧，包括提高自己的溝通能力、掌握基本業(yè)務(wù)知識(shí)、了解客人需求，以及使用各種應(yīng)用程序。在這個(gè)崗位上，我們需要不僅關(guān)注到客人所需要的服務(wù)，還要注重細(xì)節(jié)和質(zhì)量。例如，“微笑服務(wù)”、“禮儀服務(wù)”、“主動(dòng)服務(wù)”等正是我們需要重點(diǎn)注意的幾個(gè)方面。
第三段：良好的團(tuán)隊(duì)合作是前臺(tái)工作的核心。
實(shí)習(xí)前臺(tái)的工作繁忙、緊張，時(shí)間也非常有限。為了能夠順利完成所有工作任務(wù)和活動(dòng)，前臺(tái)同事之間必須要有高度的團(tuán)隊(duì)合作。只有在團(tuán)隊(duì)共同努力的情況下，才能做到更加高效、準(zhǔn)確和負(fù)責(zé)任。我和同事之間建立了緊密的聯(lián)系和清晰的工作分配，這有助于我們提高效率和減少錯(cuò)誤率。而與此同時(shí)，我們也相互學(xué)習(xí)和交流，不斷提高個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)和工作能力，形成了良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍。
第四段：對(duì)于工作任務(wù)，不斷學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)。
在實(shí)習(xí)前臺(tái)的工作中，需要時(shí)刻關(guān)注公司各項(xiàng)活動(dòng)和業(yè)務(wù)，掌握最新的業(yè)務(wù)知識(shí)和政策。我努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客人、客戶，用最熱情的態(tài)度和最專業(yè)的技能服務(wù)，為大家提供滿意的服務(wù)。同時(shí)，在工作期間也要不斷尋找問(wèn)題，開展自我評(píng)估，這有助于我們找到和解決自己的缺點(diǎn)。因此，我在工作期間不斷調(diào)整自己的服務(wù)思路和方式，從客戶的角度出發(fā)，提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
第五段：結(jié)語(yǔ)，對(duì)實(shí)習(xí)前臺(tái)工作有更深入的認(rèn)識(shí)。
通過(guò)這段實(shí)習(xí)，我對(duì)于實(shí)習(xí)前臺(tái)的工作有了更深入和更全面的了解。實(shí)習(xí)前臺(tái)的工作不僅需要熱情和耐心，還需要耐心、耐心和耐心。每一項(xiàng)工作都需要不斷的更新和適應(yīng)。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了很多的職場(chǎng)知識(shí)，也得到了各位同事的贊賞。我相信在未來(lái)的職業(yè)發(fā)展中，這段經(jīng)歷對(duì)我也會(huì)是一筆巨大的財(cái)富。
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇八
作為一名前臺(tái)實(shí)習(xí)生，我在這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)中積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我在實(shí)習(xí)期間學(xué)到的一些重要的課程。這些課程不僅適用于前臺(tái)工作，也適用于其他行業(yè)。我相信這些體驗(yàn)可以為那些想開始實(shí)習(xí)的人提供有幫助的建議。
第二段：做好前期準(zhǔn)備。
在開始實(shí)習(xí)之前，我仔細(xì)地了解了公司及其業(yè)務(wù)。我通過(guò)閱讀公司網(wǎng)站、廣告資料，以及向主管人員詢問(wèn)相關(guān)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)等方式獲取了盡可能多的信息，這使我更好地了解公司的內(nèi)部運(yùn)作和文化。此外，我也學(xué)會(huì)了如何提前準(zhǔn)備好自己的基本資料、工作證件等，以便在第一天順利入職。
第三段：與客戶互動(dòng)。
我的工作是與客戶接觸的，這使我實(shí)踐了與不同類型客戶互動(dòng)的能力。我學(xué)會(huì)了如何以禮貌的方式對(duì)待不滿意的客戶，并為他們提供可行的解決方案。與此同時(shí)，我建立了良好的溝通技巧，學(xué)習(xí)了如何以個(gè)人化的方式與客戶互動(dòng)，而不僅僅局限于為他們提供基本服務(wù)。
第四段：解決問(wèn)題和工作中出現(xiàn)的挑戰(zhàn)。
每一天都會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，但是良好的溝通、處理和解決問(wèn)題的能力是我們?cè)诼殘?chǎng)中必須具備的。在實(shí)習(xí)期間，我意識(shí)到這一點(diǎn)，并應(yīng)對(duì)了許多突發(fā)問(wèn)題和困難，例如：處理訂餐和訂房的問(wèn)題等等。我通過(guò)與同事緊密合作，以及積極的態(tài)度來(lái)解決這些問(wèn)題，這為我的工作出色的完成提供了保障。
第五段：總結(jié)。
總的來(lái)說(shuō)，我的前臺(tái)實(shí)習(xí)期間是富有挑戰(zhàn)和收獲的。我學(xué)會(huì)了如何與同事和客戶溝通、相處，并得到了寶貴的機(jī)會(huì)去接觸大量的人，了解各種不同的供應(yīng)商，并通過(guò)緊密的合作與溝通，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)實(shí)習(xí)工作中的各種經(jīng)歷，我還學(xué)到了許多有關(guān)職場(chǎng)上的重要的能力，包括有效的溝通、團(tuán)隊(duì)合作和解決問(wèn)題的能力。
最后，我希望能夠通過(guò)我的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，支持那些開始實(shí)習(xí)的人，并為他們提供有益的建議和培訓(xùn)，幫助他們能夠在職場(chǎng)上變得更強(qiáng)大。
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇九
根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排，__年__月__日至__年__月__日我被分配到__度假村實(shí)習(xí)酒店管理專業(yè)課程，5個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我感受很深，認(rèn)識(shí)很多，收獲很大，切身體會(huì)到工作的辛苦，社會(huì)的復(fù)雜，實(shí)踐的重要和讀書的必要，實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)真結(jié)合書本知識(shí)，嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計(jì)劃一步一步進(jìn)行，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開展工作，努力的學(xué)，積極的做，掌握了酒店的基本營(yíng)業(yè)程序，學(xué)會(huì)了酒點(diǎn)的日常操作規(guī)范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗，懂得了__人的日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的必要，同時(shí)也對(duì)__餐飲的行業(yè)有個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。使我受益匪淺，感觸頗深，深刻的認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的緊密結(jié)合，不可分割，學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的同等重要，特別是實(shí)習(xí)的舉足輕重；在當(dāng)今這個(gè)知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，常識(shí)競(jìng)爭(zhēng)日趨明顯，經(jīng)驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè)，物欲橫流，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，使得人們的人生觀，金錢觀，價(jià)值觀，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化，因此對(duì)于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯，人們也正是看到了這一美好的前景，許多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得現(xiàn)在的酒店可以說(shuō)是百花齊放，百家爭(zhēng)鳴，星羅棋布。同時(shí)對(duì)于我們自身學(xué)習(xí)這個(gè)專業(yè)且今后打算從事這個(gè)行業(yè)的人還說(shuō)也產(chǎn)生了無(wú)窮的動(dòng)力，壓力，對(duì)于我們今后從事這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步，明白了許多！
由于南北方這種客觀的氣候，經(jīng)濟(jì)，生活，人口素質(zhì)等一系列外界因素的干擾，對(duì)那里的吃飯?zhí)貏e的不習(xí)慣，氣候的炎熱，飲食的不適，再加上工作的起步和對(duì)酒店環(huán)境及同事的陌生，出現(xiàn)了近半個(gè)月的適應(yīng)和調(diào)整過(guò)程，這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn)，考驗(yàn)我們毅力的時(shí)候，但同學(xué)之間的互相鼓勵(lì)，酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心使我鼓足了干勁，化磨難為動(dòng)力一步步的走來(lái)，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量，領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo)，同事的熱情幫助無(wú)不在激勵(lì)著我，鼓舞著我，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進(jìn)入社會(huì)的心情是我適應(yīng)酒店，習(xí)慣生活，努力學(xué)習(xí)的動(dòng)力源泉。
我們一點(diǎn)點(diǎn)，一滴滴，一天天的反復(fù)學(xué)習(xí)，不恥下問(wèn)，到了最后就是整個(gè)接待的基本要領(lǐng)，運(yùn)作流程我也都了如指掌，但是由于時(shí)間的推移，理論和實(shí)踐的掌握慢慢的結(jié)合，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足，也深受酒店人對(duì)我們大學(xué)生歧視的痛苦和無(wú)奈，因此和酒店的部分領(lǐng)導(dǎo)也有過(guò)理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對(duì)我們的偏見，我們是非常的不能接受，兩個(gè)月過(guò)去了，出于學(xué)習(xí)的考慮，開始積極主動(dòng)的申請(qǐng)換部門學(xué)習(xí)，但因酒店的立場(chǎng)和我們的立場(chǎng)不同，利益點(diǎn)不同，因此進(jìn)行過(guò)正式的協(xié)商。但最后還是給了我們一個(gè)部門交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
我隨之申調(diào)到房部務(wù)做一個(gè)基層服務(wù)員，這與我之前的工作大不一樣，前臺(tái)是腦力工作，而客房主要付出的是體力勞動(dòng)，我開始學(xué)會(huì)多做事少說(shuō)話，這樣的工作也很好，很單一，很純凈，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)與煩惱。我學(xué)會(huì)了如何做好一間客房，如何使客房變的整齊干凈。時(shí)間推移，在客房學(xué)習(xí)了25天，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)卻要調(diào)我到另一個(gè)酒店__酒店的分店。本來(lái)這是自愿報(bào)名的，可是在不知情的情況下酒店直接通知調(diào)派我過(guò)去，我真的不愿意去。但是酒店方強(qiáng)制我去，我們?cè)?jīng)和領(lǐng)導(dǎo)解釋過(guò)，我們即將結(jié)束實(shí)習(xí)，希望能留在這里，穩(wěn)定的環(huán)境學(xué)習(xí)，不想在最后的一個(gè)月里還要去適應(yīng)另一個(gè)酒店的環(huán)境與企業(yè)文化，那樣只會(huì)讓我們更加混亂，學(xué)不到什么東西的，但是酒店不能接受我們的建議，最后與學(xué)校聯(lián)系，但是在結(jié)果不太明朗情況下，酒店做出了辭退我的決定。沒(méi)辦法我只能選擇離開。我結(jié)束了為期5個(gè)月的實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)了前臺(tái)接待的工作流程與客房整理的基本要領(lǐng)。起碼我還是學(xué)到了，在學(xué)校學(xué)不到的東西。
實(shí)習(xí)雖然只是我學(xué)生生涯中的一小段時(shí)間，但在工作過(guò)程中，我不是單純地出賣自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬，而是時(shí)刻以一個(gè)學(xué)生，尤其是以一個(gè)社會(huì)工作者的標(biāo)準(zhǔn)去服務(wù)別人，僅有一顆愛(ài)心是不夠的，我所學(xué)習(xí)的是一種意識(shí)，服務(wù)別人的意識(shí)。也許自己以后不一定在服務(wù)員就業(yè)，但這種關(guān)心他人，奉獻(xiàn)社會(huì)的意識(shí)將永存。實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。讓我提前接觸了社會(huì)，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會(huì)的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十
我的實(shí)習(xí)是從網(wǎng)上開始的，現(xiàn)在的求職軟件可真多啊，我注冊(cè)了好幾個(gè)賬號(hào)，然后把自己的簡(jiǎn)歷填的是滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)?，可我每次給公司里發(fā)送求職申請(qǐng)后，別人也就是看了幾眼就沒(méi)下文了，偶爾也會(huì)遇到幾個(gè)公司讓我去面試，可面試完了之后不是公司看不上我，就是我看不上公司。正當(dāng)我的信心和耐心快被消磨殆盡時(shí)，我收到了一個(gè)我覺(jué)得還不錯(cuò)的公司發(fā)來(lái)的面試邀請(qǐng)，這家公司正在招實(shí)習(xí)前臺(tái)，這正好和我的專業(yè)比較符合，所以我很快就去參加了面試，并且還順利地進(jìn)入到了公司之中。
在學(xué)校的時(shí)候，由于我的專業(yè)就是偏文科類的，所以平日里學(xué)習(xí)的就是一些管理、禮儀之類的知識(shí)，雖然學(xué)校為我們組織過(guò)幾次實(shí)訓(xùn)，但是時(shí)間都比較短暫，所以我的工作經(jīng)驗(yàn)還是比較匱乏的。進(jìn)入公司之后，我先是經(jīng)過(guò)了幾天簡(jiǎn)單的入職培訓(xùn)，了解了公司的一些文化背景和公司里面的一些業(yè)務(wù)情況，隨后我就開始跟著公司里面的老前臺(tái)開始工作了。我跟隨的這位前輩在公司里面工作已經(jīng)有五年的時(shí)間了，可以說(shuō)是公司里面的老員工了，她對(duì)于公司里面的各項(xiàng)業(yè)務(wù)是比較清楚的，同時(shí)在處理工作內(nèi)容時(shí)也是比較利落的，隨著公司的發(fā)展，光靠一兩個(gè)人撐著公司的前臺(tái)任務(wù)顯然是不夠的'，所以才有了這次的招聘。
我在工作的時(shí)候，主要就是幫老員工們打打下手，處理一些繁瑣的小事情，畢竟要讓我現(xiàn)在就去獨(dú)立工作也不太現(xiàn)實(shí)，我還是得跟著前輩們多多積攢一些工作經(jīng)驗(yàn)，多學(xué)習(xí)一點(diǎn)為人處世的道理才行，這么多的東西可不是一下子就能掌握得了的。每天看著大家忙里忙外的工作著，讓我漸漸地找到了工作帶給我的充實(shí)感，雖然有時(shí)候我會(huì)因?yàn)榉噶它c(diǎn)失誤被領(lǐng)導(dǎo)給批評(píng)，但是我能感覺(jué)到自己的能力在提升，見識(shí)在增長(zhǎng)。相信再經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作后，我定能任勝公司里的前臺(tái)崗位。
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十一
在這段日子實(shí)習(xí)前臺(tái)的日子里，我體會(huì)到了前臺(tái)這個(gè)看似很簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)充滿了需要學(xué)習(xí)的地方。在公司前臺(tái)實(shí)習(xí)的三個(gè)月里，我深深明白了前臺(tái)是一個(gè)需要智慧才可以做好的工作。前臺(tái)是一個(gè)公司的門面，是客戶一進(jìn)公司首先看見的代表公司的形象，這就要求公司的前臺(tái)在形象上起碼要過(guò)得去。我所說(shuō)的過(guò)得去不是湊合，而是要美麗大方。不是說(shuō)一定要長(zhǎng)得多好好看，而是前臺(tái)的整體氣質(zhì)不可以讓別人看起來(lái)畏畏縮縮或者說(shuō)小家子氣。一個(gè)優(yōu)秀的公司或者企業(yè)，前臺(tái)一定都是美麗大方，招待客戶時(shí)不卑不亢的。我剛開始實(shí)習(xí)時(shí)候的視頻，我后來(lái)再看到，我發(fā)現(xiàn)剛?cè)?shí)習(xí)的我是多么的不自信，看起來(lái)讓人覺(jué)得不像是前臺(tái)指引，更像是一個(gè)打工小妹在求人。這就是不合格的形象展示，有這樣前臺(tái)形象的公司，一定也大氣不到哪里去。好在我后來(lái)通過(guò)向前臺(tái)同事學(xué)習(xí)，改變了我過(guò)去的那一形象，讓我不僅收獲了一個(gè)美麗大方的.前臺(tái)形象，也收獲了一份同事之間的友誼。
作為公司前臺(tái)，除了美麗大方，還需要高智商和高情商的參與，才可以說(shuō)擁有一個(gè)作為公司前臺(tái)的智慧，而高智商和高情商卻不是美麗大方那么外在的表現(xiàn)，高智商可謂是天生的，高情商則需要與人相處的大量經(jīng)驗(yàn)才可以獲得。雖然我在前臺(tái)實(shí)習(xí)的日子得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的表?yè)P(yáng)和肯定，但我自認(rèn)為我的情商還有待提高，要想在畢業(yè)之后繼續(xù)去做一個(gè)前臺(tái)，做一個(gè)優(yōu)秀的，讓客戶也能肯定的前臺(tái)，我的高情商之路還有很長(zhǎng)的距離要走。想起之前前臺(tái)同事巧妙處理與客戶矛盾的時(shí)候，我就明白我與那位前臺(tái)同事還有著很大的差距，我還沒(méi)能做到春風(fēng)化雨的程度，我認(rèn)為一個(gè)前臺(tái)應(yīng)該要有那樣的溫柔才可以說(shuō)是能夠幫助公司或者企業(yè)的成長(zhǎng)。一個(gè)溫柔的前臺(tái)，或許站在那里不說(shuō)話就可以讓來(lái)公司的客戶在心里感到舒服和安心了，有了一種相處的舒服氛圍，再計(jì)較利益得失的客戶也會(huì)放寬要求，愿意與公司建立合作關(guān)系的。
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十二
鞏固管理專業(yè)的主業(yè)知識(shí)，提高實(shí)際操作技能，豐富實(shí)際工作和社會(huì)，掌握操作技能，注意把書本上學(xué)到的專業(yè)的相關(guān)理論知識(shí)應(yīng)用到工作實(shí)踐中。用理論加深對(duì)實(shí)踐的感性認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐來(lái)驗(yàn)證理論知識(shí)的準(zhǔn)確性，積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。
二、實(shí)習(xí)日期
20__年__月__日—20__年__月__日。
__股份有限公司。
公司簡(jiǎn)介：__有限公司成立于__年，是__家集研發(fā)、生產(chǎn)、貿(mào)易為__體的股份制企業(yè)。
該公司與__大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心，具有很強(qiáng)的自主開發(fā)能力。研發(fā)、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材、濾材、功能型無(wú)紡布、土工布在__等材料市場(chǎng)占有相當(dāng)份額，遠(yuǎn)銷__、__地區(qū)。
四、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容。
（5）負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函、傳真，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶；
（6）安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)閉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗；
（7）接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
3。對(duì)公司的看法：實(shí)習(xí)過(guò)程中，處于前臺(tái)這樣1個(gè)比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上，對(duì)信息起了1定的幫助，我采用了勤看、勤問(wèn)、勤學(xué)、勤練的方式，對(duì)__股份日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)、方式和運(yùn)作規(guī)律后，對(duì)__股份的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識(shí)。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
首先，堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)為龍頭，不斷構(gòu)造新的盈利模式。
面對(duì)愈演愈烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，__股份能夠立足根本，堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)為龍頭，廣開信息渠道，積極搶占市場(chǎng)份額，不斷加大科研開發(fā)力度，不斷構(gòu)造新的盈利模式。藉著工業(yè)年的東風(fēng)，在“走資源再生利用之路，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，以高度的社會(huì)責(zé)任感，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，已建立非織造布、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)體系，還將在化工、染整、布料后整理、環(huán)境工程、資源再生利用等項(xiàng)目深化發(fā)展，形成產(chǎn)業(yè)集群。同時(shí)，以為中流砥柱積極采取“走出去”的開拓型戰(zhàn)略，搶占外埠市場(chǎng)，躋身國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)。
其次，啟動(dòng)企業(yè)人才聯(lián)盟戰(zhàn)略，以科研帶動(dòng)品牌優(yōu)勢(shì)。
自__年以來(lái)，__股份正努力更新著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視人才戰(zhàn)略聯(lián)盟的運(yùn)用，與天津工業(yè)大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心，真正實(shí)現(xiàn)人才蓄水池的建立，本著“有德有才者冒號(hào)重用；有德無(wú)才者冒號(hào)可用；有才無(wú)德者冒號(hào)不用”的用人宗旨，廣泛吸引優(yōu)秀人才、業(yè)界精英與__共同發(fā)展，不斷對(duì)__股份進(jìn)行人才的補(bǔ)充。重視員工素質(zhì)的培養(yǎng)與提高。不斷借鑒國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)鼓勵(lì)他們發(fā)揮個(gè)性，通過(guò)多種形式的與集訓(xùn)，使每個(gè)員工技能更加專業(yè)化，堅(jiān)定應(yīng)對(duì)未來(lái)挑戰(zhàn)的必勝信心。持續(xù)培養(yǎng)和開發(fā)優(yōu)秀的員工是__最大的財(cái)富。
在“‘用人不避仇，舉才不避親’，是金子，在__就會(huì)閃光”的用人理念下，__全體員工以“和睦共處、同舟共濟(jì)”的哲學(xué)為基礎(chǔ)，以交心、競(jìng)爭(zhēng)、成長(zhǎng)、進(jìn)步為行為標(biāo)準(zhǔn)，與公司同步共行、發(fā)展壯大。
__重視研發(fā)為企業(yè)生命力，深諳是人才團(tuán)隊(duì)的智慧成就了__的品牌與品質(zhì)，為使產(chǎn)品更趨完美，不吝重金聘請(qǐng)1批高級(jí)技術(shù)顧問(wèn)和高級(jí)職稱的專家人士、高級(jí)工程師加盟，目前公司已吸納研發(fā)人員__人，其中教授__人，副教授__人，博士__人，碩士__人；并擁有原值__萬(wàn)元的科研設(shè)備和儀器。擁有很強(qiáng)的自主研發(fā)和創(chuàng)新能力，擅長(zhǎng)各類功能型纖維，非織造布和高檔服裝面料的研發(fā)。不斷自主創(chuàng)新，保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和速度；擁有年輕的科研和開發(fā)力量，保證了__在非織造鞋材的研發(fā)上和應(yīng)用上獨(dú)樹1幟。
并且在與許多經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰(zhàn)略實(shí)踐中，如通過(guò)與__合作，不斷完善內(nèi)部質(zhì)量管理和保證體系；通過(guò)與國(guó)內(nèi)外知名品牌合作，不斷營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)等，實(shí)現(xiàn)資金、人才、技術(shù)等經(jīng)營(yíng)資源的共享，從而增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活力，使__能夠?qū)Ｗ⑴c自身“品牌”優(yōu)勢(shì)的不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展提供了良好的發(fā)展契機(jī)。
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十三
在進(jìn)入公司的這段時(shí)間，我有過(guò)挫折，有過(guò)失敗，有過(guò)沮喪，但我從未放棄，我都挺了過(guò)來(lái)，因?yàn)槲蚁嘈胖灰?，只要?jiān)持沒(méi)有解決不了的困難。
移動(dòng)公司的前臺(tái)工作，面對(duì)的是所有的用戶，是形形色色的人，對(duì)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)，最主要的是學(xué)會(huì)與各類用戶溝通，要善于總結(jié)，記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。
還記得工作中有那么一件事，那是一個(gè)星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來(lái)到我們營(yíng)業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營(yíng)業(yè)前臺(tái)，我熱情地招呼道：您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說(shuō)：我想，我想查下話費(fèi)。也許意識(shí)到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的，您請(qǐng)坐。大爺說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務(wù)行業(yè)，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強(qiáng)。我便用地道的方言安撫道：大爺您請(qǐng)坐，我來(lái)幫你仔細(xì)查查。大爺終于坐了下來(lái)，報(bào)了號(hào)碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費(fèi)每月只是基本月租，本地通話費(fèi)很少，然后就是大量的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用。我便明白了。
我趕緊問(wèn)道：大爺您的手機(jī)帶了嗎？麻煩您讓我看下好嗎？大爺里三層外三層地把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出來(lái)，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。仔細(xì)檢查了下手機(jī)，我說(shuō)道：大爺，您的這部手機(jī)是山寨手機(jī)，它里面出廠時(shí)內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費(fèi)的功能特別多。大爺激動(dòng)地說(shuō)：那怎么辦呀？這手機(jī)還能用嗎？我繼續(xù)說(shuō)道：大爺，您別急，我們中國(guó)移動(dòng)為保護(hù)客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機(jī)以及不規(guī)范夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)商。這樣的山寨手機(jī)最好還是不要用了。
大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀？我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。我說(shuō)怎么費(fèi)用這么貴呢？移動(dòng)這么大的公司，很多人都在用移動(dòng)的卡，不應(yīng)該亂收費(fèi)的呀！我想了想說(shuō)：大爺，您身份證帶了嗎？我來(lái)幫您設(shè)個(gè)密碼吧，幫您仔細(xì)查查那些多收取的費(fèi)用，根據(jù)有關(guān)條例，多收取的費(fèi)用是可以為您退費(fèi)的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ?，我趕緊把大爺?shù)膯?wèn)題反映到計(jì)費(fèi)中心，求助it人員幫忙計(jì)算之前多收取的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用。于此同時(shí)，我繼續(xù)安撫道：大爺，您的`這部手機(jī)也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機(jī)了。我這里可以幫您把夢(mèng)網(wǎng)信息給關(guān)閉掉，以后手機(jī)不要亂點(diǎn)，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說(shuō)好。
于此同時(shí)，計(jì)費(fèi)中心那邊很快回復(fù)了，然后我申請(qǐng)值班長(zhǎng)給予退費(fèi)。大爺看著我忙里忙外，很激動(dòng)地說(shuō)：我只是個(gè)鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情的服務(wù)。哪怕話費(fèi)問(wèn)題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會(huì)繼續(xù)使用移動(dòng)。他終于伸出寬大厚實(shí)的手，我趕緊握祝這是我感受過(guò)的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的是服務(wù)和感謝，付出和信任，坦誠(chéng)和理解。通過(guò)這次事件，我認(rèn)識(shí)到移動(dòng)的服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，很多不法商利用移動(dòng)的影響力在做非法的事情來(lái)坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們移動(dòng)，我們就要為他們負(fù)責(zé)，就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭(zhēng)。
服務(wù)無(wú)大小，關(guān)鍵在于用心。沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，也沒(méi)有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務(wù)還會(huì)繼續(xù)進(jìn)步，更上一層樓。滿意不是一個(gè)口號(hào)，而是一個(gè)目標(biāo)，我們要為了這個(gè)目標(biāo)去努力！
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十四
公司前臺(tái)崗位實(shí)習(xí)很快過(guò)去了，在這段時(shí)間里，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實(shí)際的工作，現(xiàn)在的我，對(duì)自己的崗位有了一個(gè)全面、較深層次的了解，隨著實(shí)習(xí)的深入進(jìn)行、知識(shí)的不斷積累，我的接觸面越來(lái)越廣，對(duì)于問(wèn)題的思考程度也日漸加深。實(shí)習(xí)過(guò)程中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進(jìn)取的動(dòng)力，無(wú)形中加強(qiáng)了我對(duì)做好這份工作的信心與勇氣。以下是我的實(shí)習(xí)報(bào)告。
一、實(shí)習(xí)內(nèi)容。
作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對(duì)面的，是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí)。
人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn)。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問(wèn)題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。
作為一名前臺(tái)接待員，時(shí)刻都代表著酒店。無(wú)論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語(yǔ)言能力上依然是無(wú)法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。由于自身的英語(yǔ)口語(yǔ)能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤，為同事帶來(lái)了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點(diǎn)更是表露無(wú)疑。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評(píng)等等。但通過(guò)這段時(shí)間的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。
我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才。但是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無(wú)法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗(yàn)。其中，一線工作經(jīng)驗(yàn)是十分重要的。所以，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，絕對(duì)不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。
三、實(shí)習(xí)想法和建議。
本次實(shí)習(xí)給予了我們一個(gè)很好的機(jī)會(huì)了解這個(gè)社會(huì)。是我們真正踏入社會(huì)前的一個(gè)重要的臺(tái)階。弱肉強(qiáng)食是一直無(wú)法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實(shí)習(xí)面對(duì)了很多以前從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的問(wèn)題。如人際關(guān)系問(wèn)題，賓客關(guān)系問(wèn)題，心理狀態(tài)不佳等問(wèn)題。但通過(guò)學(xué)習(xí)與改進(jìn)，我無(wú)論是在心理還是思想上取得了一定的進(jìn)步。
在_酒店感受最深的是它的員工管理制度問(wèn)題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)是在_酒店，雖然當(dāng)時(shí)的實(shí)習(xí)時(shí)間并不長(zhǎng)，但是卻受到了很大的影響。_酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理的五酒店，而且_酒店擁有較長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度。
相對(duì)與_酒店來(lái)說(shuō)，_酒店是一間非常年輕的酒店。_酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時(shí)間，無(wú)論是管理制度以及經(jīng)營(yíng)體制依然不是十分完善。再加上_酒店是屬于家族生意，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗(yàn)。所以，_酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五酒店比不上的。過(guò)于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散，這無(wú)疑是會(huì)降低員工的服務(wù)質(zhì)量。如果一個(gè)五酒店只有擁有五的外表，而缺少五的內(nèi)在，是不足以稱作為一間五酒店。
對(duì)于這次實(shí)習(xí)，由于各種原因與實(shí)習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問(wèn)題，由一開始的以實(shí)習(xí)生的方式的進(jìn)入實(shí)習(xí)單位，到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實(shí)習(xí)單位。_酒店的人事部以你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來(lái)的的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。_酒店人事部的這種辦事方法，實(shí)在是讓我感覺(jué)到不合理。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實(shí)習(xí)單位進(jìn)行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn)。
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十五
第一段：引言（150字）。
前臺(tái)實(shí)習(xí)經(jīng)歷是我大學(xué)生活中寶貴的一段時(shí)光，不僅讓我從中學(xué)到了許多實(shí)用的技能，還讓我對(duì)前臺(tái)這個(gè)職位有了更深入的了解。在這篇文章中，我將分享我實(shí)習(xí)期間的心得體會(huì)，包括溝通技巧、人際關(guān)系建立、問(wèn)題解決能力，以及管理能力的提升。
第二段：溝通技巧（250字）。
在前臺(tái)工作的過(guò)程中，我學(xué)到了許多溝通技巧。首先，我意識(shí)到與客人交流是一門藝術(shù)，因此我要學(xué)會(huì)傾聽并理解他們的需求。其次，我學(xué)會(huì)通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和表情傳達(dá)信息，從而更好地與客人進(jìn)行互動(dòng)。此外，我強(qiáng)調(diào)注重細(xì)節(jié)，例如善于觀察和記住重要信息，提高工作效率。通過(guò)這些實(shí)踐，我的溝通技巧得到了顯著的提高，我能夠更好地滿足客人的需求，并與他們建立良好的關(guān)系。
第三段：人際關(guān)系建立（250字）。
在前臺(tái)實(shí)習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)建立良好的人際關(guān)系至關(guān)重要。首先，我學(xué)會(huì)了尊重每個(gè)人，無(wú)論他們的職位和身份。我學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)合作，與其他員工共同努力，共同解決問(wèn)題。我也學(xué)會(huì)了理解和包容不同性格和觀點(diǎn)的人。通過(guò)建立積極的人際關(guān)系，我發(fā)現(xiàn)工作變得更容易，合作變得更順暢，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作氛圍也變得更加和諧。
第四段：?jiǎn)栴}解決能力（250字）。
在前臺(tái)的工作中，我時(shí)常遇到各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)。然而，通過(guò)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，我的問(wèn)題解決能力得到了極大的提升。首先，我學(xué)會(huì)了保持冷靜并分析問(wèn)題的根本原因。其次，我學(xué)會(huì)了及時(shí)采取行動(dòng)，并尋找最佳解決方案。我還發(fā)現(xiàn)，在解決問(wèn)題的過(guò)程中，有效的溝通和協(xié)調(diào)是至關(guān)重要的。這些經(jīng)驗(yàn)讓我明白，解決問(wèn)題是一項(xiàng)需要積極主動(dòng)和綜合能力的任務(wù)。
第五段：管理能力的提升（300字）。
在前臺(tái)實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我還有機(jī)會(huì)接觸到一些基本的管理工作。例如，我經(jīng)常需要協(xié)調(diào)客房預(yù)訂和維護(hù)前臺(tái)系統(tǒng)。通過(guò)這些工作，我的管理能力得到了極大的提升。我學(xué)會(huì)了組織和安排工作，合理分配資源，并能夠在限定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。此外，我也懂得如何處理緊急情況和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。我的管理能力的提升不僅讓我在實(shí)習(xí)期間取得了較好的成績(jī)，還為我將來(lái)的職業(yè)生涯打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
結(jié)語(yǔ)（100字）。
通過(guò)前臺(tái)實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我不僅獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，還培養(yǎng)了許多實(shí)用的技能。溝通技巧、人際關(guān)系建立、問(wèn)題解決能力以及管理能力的提升，這些都將對(duì)我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。我相信，通過(guò)這段實(shí)習(xí)，我已經(jīng)為自己的職業(yè)生涯打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并為面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)做好了準(zhǔn)備。
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十六
在公司領(lǐng)導(dǎo)和xx經(jīng)理的精心安排下本人經(jīng)過(guò)短短xx天（xx月xx-xx月xx日）第一和第二階段的新員工實(shí)習(xí)培訓(xùn)。使我對(duì)“巨盈”的企業(yè)文化和所處的行業(yè)特點(diǎn)、發(fā)展歷程、商業(yè)模式有了初步的了解。xx天里從觀看公司的各種信息資料和隨相關(guān)工作人員到公司的鋼材加工中心和倉(cāng)庫(kù)，從我接觸的業(yè)務(wù)和營(yíng)銷人員，有那么多優(yōu)秀的員工熟練地講述著自己工作中的職責(zé)和工作經(jīng)驗(yàn)。談到公司，談到工作，他們眼睛里閃爍著自信的光芒；談起未來(lái)，談起團(tuán)隊(duì)，他們言語(yǔ)里盡是關(guān)照?！皒x”成立至今，經(jīng)過(guò)多年的建設(shè)和發(fā)展，已建成了一個(gè)覆蓋范圍廣、鋼材產(chǎn)品質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合鋼材貿(mào)易型企業(yè)。同時(shí)，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，不斷推進(jìn)行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用，在促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和鋼材行業(yè)建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度，怎能不讓我這個(gè)剛到上海、踏進(jìn)“巨盈實(shí)業(yè)”的新員工由衷敬佩呢！從雄厚的實(shí)力，再到組織機(jī)構(gòu)的健全、社會(huì)良好的口碑，這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。
從進(jìn)公司實(shí)習(xí)的那一天起，我就不斷地告誡自己，對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這段時(shí)間中，我有所收獲，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在第二階段實(shí)習(xí)期間，我得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和xx經(jīng)理諄諄的教導(dǎo)和各部門各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使得我對(duì)公司的歷史和現(xiàn)狀有了初步的了解。“紙上來(lái)的終覺(jué)淺，絕知此事要軀行。”在短暫的第一階段的實(shí)習(xí)生活中，我深深的感覺(jué)到自己對(duì)鋼鐵這個(gè)新行業(yè)知識(shí)的欠缺。但通過(guò)這段時(shí)間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助，我對(duì)公司的相關(guān)業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來(lái)，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但我覺(jué)得我在這個(gè)新公司的新的崗位上的每一天都很充實(shí)，每一天對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的加深了解便是我工作價(jià)值的體現(xiàn)。本著謙虛、謹(jǐn)慎、戒驕、戒躁、耐心、細(xì)致的心態(tài)進(jìn)入到下一個(gè)階段的培訓(xùn)實(shí)習(xí)。
xx是xx公司直接面向客戶的一個(gè)窗口，在這里的工作人員就是xx的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著xx的形象。在兩個(gè)多月的營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)實(shí)習(xí)中，我不僅看到了前臺(tái)人員工作的認(rèn)真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任心與歸屬感。具體而言，我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了最基本的熟悉，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了xx需要什么樣的員工。xx需要什么樣的員工？在工作期間我深深體會(huì)：1、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)；2、艱苦奮斗的精神；3、盡善盡美的追求；4、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。只有注意從身邊的點(diǎn)滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月充實(shí)、豐富、辛苦的實(shí)習(xí)后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì)。
培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員，師傅不可能有太多時(shí)間來(lái)手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過(guò)觀察來(lái)自己學(xué)習(xí)、自我完善。
積極主動(dòng)，不是等工作上門，而是自己找上門。在實(shí)習(xí)剛開始時(shí)，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會(huì)處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺(jué)到實(shí)習(xí)的匱乏，但作為實(shí)習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此，我經(jīng)常主動(dòng)、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去，如營(yíng)銷活動(dòng)的市場(chǎng)調(diào)查、信息反饋、xx農(nóng)村市場(chǎng)的調(diào)查等，起到了一定的預(yù)期效果。
以上是我的畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告。在以后的工作中，我會(huì)投入更多的熱情，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價(jià)值，做出自己更大的貢獻(xiàn)。
前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十七
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在進(jìn)入公司的這段時(shí)間，我有過(guò)挫折，有過(guò)失敗，有過(guò)沮喪，但我從未放棄，我都挺了過(guò)來(lái)，因?yàn)槲蚁嘈胖灰?，只要?jiān)持沒(méi)有解決不了的困難。
移動(dòng)公司的前臺(tái)工作，面對(duì)的是所有的用戶，是形形色色的人，對(duì)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)，最主要的是學(xué)會(huì)與各類用戶溝通，要善于總結(jié)，記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。
還記得工作中有那么一件事，那是一個(gè)星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來(lái)到我們營(yíng)業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營(yíng)業(yè)前臺(tái)，我熱情地招呼道：您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說(shuō)：我想，我想查下話費(fèi)。也許意識(shí)到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的，您請(qǐng)坐。大爺說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務(wù)行業(yè)，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強(qiáng)。我便用地道的方言安撫道：大爺您請(qǐng)坐，我來(lái)幫你仔細(xì)查查。大爺終于坐了下來(lái)，報(bào)了號(hào)碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費(fèi)每月只是基本月租，本地通話費(fèi)很少，然后就是大量的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用。我便明白了。我趕緊問(wèn)道：大爺您的手機(jī)帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出來(lái)，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。仔細(xì)檢查了下手機(jī)，我說(shuō)道：大爺，您的這部手機(jī)是山寨手機(jī)，它里面出廠時(shí)內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費(fèi)的功能特別多。大爺激動(dòng)地說(shuō)：那怎么辦呀?這手機(jī)還能用嗎?我繼續(xù)說(shuō)道：大爺，您別急，我們中國(guó)移動(dòng)為保護(hù)客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機(jī)以及不規(guī)范夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)商。這樣的山寨手機(jī)還是不要用了。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。我說(shuō)怎么費(fèi)用這么貴呢?移動(dòng)這么大的公司，很多人都在用移動(dòng)的卡，不應(yīng)該亂收費(fèi)的呀!我想了想說(shuō)：大爺，您身份證帶了嗎?我來(lái)幫您設(shè)個(gè)密碼吧，幫您仔細(xì)查查那些多收取的費(fèi)用，根據(jù)有關(guān)條例，多收取的費(fèi)用是可以為您退費(fèi)的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ亿s緊把大爺?shù)膯?wèn)題反映到計(jì)費(fèi)中心，求助it人員幫忙計(jì)算之前多收取的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用。于此同時(shí)，我繼續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機(jī)也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機(jī)了。我這里可以幫您把夢(mèng)網(wǎng)信息給關(guān)閉掉，以后手機(jī)不要亂點(diǎn)，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說(shuō)好。
于此同時(shí)，計(jì)費(fèi)中心那邊很快回復(fù)了，然后我申請(qǐng)值班長(zhǎng)給予退費(fèi)。大爺看著我忙里忙外，很激動(dòng)地說(shuō)：我只是個(gè)鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情的服務(wù)。哪怕話費(fèi)問(wèn)題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會(huì)繼續(xù)使用移動(dòng)。他終于伸出寬大厚實(shí)的手，我趕緊握祝這是我感受過(guò)的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的是服務(wù)和感謝，付出和信任，坦誠(chéng)和理解。通過(guò)這次事件，我認(rèn)識(shí)到移動(dòng)的服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，很多不法商利用移動(dòng)的影響力在做非法的事情來(lái)坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們移動(dòng)，我們就要為他們負(fù)責(zé)，就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭(zhēng)。
服務(wù)無(wú)大小，關(guān)鍵在于用心。沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，也沒(méi)有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務(wù)還會(huì)繼續(xù)進(jìn)步，更上一層樓。滿意100不是一個(gè)口號(hào)，而是一個(gè)目標(biāo)，我們要為了這個(gè)目標(biāo)去努力!
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