心得體會(huì)是對(duì)經(jīng)歷過(guò)的事情進(jìn)行反思和總結(jié)的一種方式。在寫(xiě)作心得體會(huì)時(shí)，要注意用詞得當(dāng)、表達(dá)準(zhǔn)確，以及語(yǔ)法和標(biāo)點(diǎn)的正確使用。以下是一些具有深度和價(jià)值的心得體會(huì)范文，希望能夠引發(fā)大家對(duì)于該主題的深入思考。
服裝銷(xiāo)售工作心得體會(huì)銷(xiāo)售工作心得體會(huì)篇一
2、根據(jù)顧客的客觀條件，展示服裝和解說(shuō)，推薦的服裝要是真的適合顧客的。
3，手勢(shì)很重要，配合手勢(shì)也是一種方法。
4、無(wú)論是功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)每件商品都有自己的特征，向顧客強(qiáng)調(diào)服裝的不同很重要。
5、注意觀察顧客的反應(yīng)，然后在適當(dāng)時(shí)機(jī)，適時(shí)地促成銷(xiāo)售
6、準(zhǔn)確的說(shuō)出不同類(lèi)型服裝的不同優(yōu)點(diǎn)
1、對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要言簡(jiǎn)意賅，突出服裝商品最重要的特點(diǎn)。
服裝銷(xiāo)售工作心得體會(huì)銷(xiāo)售工作心得體會(huì)篇二
為期一天的培訓(xùn)已經(jīng)完畢了，回憶當(dāng)天的學(xué)習(xí)收獲，我感慨很多，收獲也很多，體會(huì)也有很多······首先感謝公司給了我這一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，通過(guò)這次得學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷(xiāo)售和人生的知識(shí)，相信能在以后的道路上給我指引正確的方向。
不減，這樣對(duì)于我們，對(duì)于整間店鋪只會(huì)有益而無(wú)害。
作為個(gè)人而言，除了要遵守店鋪的營(yíng)銷(xiāo)流程外，更重要的是要努力進(jìn)步自身的溝通才能，要有一定的溝通技巧，要做顧客喜歡的'導(dǎo)購(gòu)，因此，教師也為我們總結(jié)了幾點(diǎn)：
一、外表要整潔，要有禮貌和耐心；
二、保持良好的人員形象，專(zhuān)業(yè)的效勞態(tài)度；
三、可以提供快捷的效勞，要設(shè)身處地的為顧客著想，從而進(jìn)步自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；
四、要有足夠的產(chǎn)品知識(shí)，專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售形象，良好的溝通表達(dá)才能；
五、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的保養(yǎng)事項(xiàng)并可以提出建立性的意見(jiàn)，幫助顧客做出正確的商品選擇；
六、關(guān)心顧客的利益，急顧客之所急，借此拉近與顧客的間隔，培養(yǎng)回頭客；
七、做好售后工作，耐心的傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和要求，記住顧客的偏好，這樣才能留住回頭客并可以為公司搜集有益的信息，有助于企業(yè)和品牌的開(kāi)展。
還有最重要的一點(diǎn)，我們要富有感染力，我們每一天都穿工衣、工鞋，愛(ài)上我們自己的商品，在為顧客介紹商品的時(shí)候，我們的眼神、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)等肢體語(yǔ)言都是一種無(wú)形的感染力，這樣更容易拉近與顧客之間的間隔，從而讓顧客更相信我們?yōu)樗榻B的商品?？偠灾?，這次的學(xué)習(xí)是快樂(lè)的，收獲是愉悅的！再次感謝公司給予我這次學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，我將在今后的工作生活中學(xué)以致用，真正發(fā)揮出學(xué)習(xí)的用途！
服裝銷(xiāo)售工作心得體會(huì)銷(xiāo)售工作心得體會(huì)篇三
在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著重要的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷(xiāo)售技巧很重要，所以要求我們不僅要做好而且要精益求精，不斷提升自己，從而做得更好。以下是小編為大家精心準(zhǔn)備的：服裝銷(xiāo)售。
范文，歡迎參考閱讀!
201x年即將過(guò)去，這是我做營(yíng)業(yè)員幾個(gè)月以來(lái)第一次寫(xiě)服裝。
也是因?yàn)閷?xiě)了這一份服裝銷(xiāo)售工作總結(jié)我很多的感觸針對(duì)這幾個(gè)月的服裝銷(xiāo)售情況我現(xiàn)在將我的銷(xiāo)售心得和工作情況總結(jié)如下：
在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中，作為一個(gè)營(yíng)業(yè)員必須掌握很好的服裝銷(xiāo)售技巧，工作中除了將服裝展示給顧客，和詳細(xì)描述之外，推薦是不可少的。既然是推薦服裝，那么就必須以引起顧客購(gòu)買(mǎi)的興趣為目的。所以我在推薦服裝時(shí)，總結(jié)了以下方法：
1、要贏得顧客對(duì)服裝的信任感，就必須讓自己有信心。
2、根據(jù)顧客的客觀條件，展示服裝和解說(shuō)，推薦的服裝要是真的適合顧客的。
3，手勢(shì)很重要，配合手勢(shì)也是一種方法。
4、無(wú)論是功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)每件商品都有自己的特征，向顧客強(qiáng)調(diào)服裝的不同很重要。
5、注意觀察顧客的反應(yīng)，然后在適當(dāng)時(shí)機(jī)，適時(shí)地促成銷(xiāo)售。
6、準(zhǔn)確的說(shuō)出不同類(lèi)型服裝的不同優(yōu)點(diǎn)。
重點(diǎn)就是銷(xiāo)售技巧，這是我在服裝銷(xiāo)售工作總結(jié)中的領(lǐng)悟到的，好的服裝銷(xiāo)售技巧是獲取成功的關(guān)鍵。銷(xiāo)售是針對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量，價(jià)格等因素，根據(jù)不同的消費(fèi)人群，讓顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最后銷(xiāo)售成功。銷(xiāo)售中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是在短時(shí)間內(nèi)讓顧客有購(gòu)買(mǎi)的信念。那么銷(xiāo)售有以下原則：
1、對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要言簡(jiǎn)意賅，突出服裝商品最重要的特點(diǎn)。
2、隨即應(yīng)變是營(yíng)業(yè)員必備的素質(zhì)，根據(jù)顧客的情況而制定推銷(xiāo)語(yǔ)言，不可千篇一律。
以上就是我的個(gè)人服裝銷(xiāo)售工作總結(jié)，雖不夠完善，但卻是這幾個(gè)月通過(guò)自己的認(rèn)真觀察所得來(lái)的。在以后的銷(xiāo)售過(guò)程中，為有更好的營(yíng)業(yè)效果，我將做更好，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和工作中的不足，然后完成一份出色的服裝銷(xiāo)售工作總結(jié)，讓自己有更多的收獲。
一個(gè)月已經(jīng)過(guò)去了，經(jīng)過(guò)這個(gè)月的實(shí)習(xí)，我現(xiàn)在將我的工作總結(jié)以及心得呈現(xiàn)如下，希望各位給與指導(dǎo)和建議，范文之工作總結(jié):服裝銷(xiāo)售總結(jié)。
在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著重要的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷(xiāo)售技巧很重要，所以要求我們不僅要做好而且要精益求精，不斷提升自己，從而做得更好。
平時(shí)我認(rèn)為在我們推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)我們本身有信心了顧客對(duì)服裝才有信任感。推薦的時(shí)候要對(duì)顧客進(jìn)行商品說(shuō)明，根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件推薦合適的服裝。推薦的同時(shí)要有手勢(shì)，做到貼心。在賣(mài)服裝的時(shí)候要把話題引導(dǎo)在服裝上。同事注意觀察顧客的反映，以便合適地促成銷(xiāo)售。再有就是要說(shuō)出服裝的優(yōu)點(diǎn)，方便推銷(xiāo)出商品。總而言之推薦技巧是我們銷(xiāo)售人員一定要做好的，良好的服務(wù)才能使顧客動(dòng)心，才能達(dá)到銷(xiāo)售的目的。
此外，我們整個(gè)銷(xiāo)售人員都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們需要有團(tuán)隊(duì)精神。優(yōu)良的合作也是銷(xiāo)售必不可少的，所以與同事的相處也很重要，大家相互尊重，和睦相處，共同進(jìn)步才能使我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)合作愉快，共同進(jìn)步，達(dá)到雙贏的目的。
以上就是我這個(gè)月以來(lái)的總結(jié)感言，希望各位領(lǐng)導(dǎo)同事給與意見(jiàn)和指導(dǎo)，在以后的日子里共同努力，謝謝大家。
不論你是單一團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者還是多個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理人，團(tuán)隊(duì)管理工作都是你職權(quán)范圍內(nèi)一個(gè)重要的組成部分，范文之工作總結(jié):團(tuán)隊(duì)管理總結(jié)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于每一位參與團(tuán)隊(duì)管理工作的人而言，《團(tuán)隊(duì)管理》是一本不可或缺的重要讀物。它向你提供了達(dá)成計(jì)劃所需的技巧、建立團(tuán)隊(duì)成員間的信任、激發(fā)團(tuán)隊(duì)最大的潛能等方面團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，為你能專(zhuān)業(yè)化地管理好你的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了有利條件。另外，團(tuán)隊(duì)管理總結(jié)了101條簡(jiǎn)明提示，為你提供重要而實(shí)用的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。后半部分有個(gè)自我評(píng)估練習(xí)，使你能正確地評(píng)估自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，并針對(duì)自己的不足加以改進(jìn)。了解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作團(tuán)隊(duì)合作是所有成功管理的根基。無(wú)論你是新手還是資深管理人，對(duì)你而言，管理好團(tuán)隊(duì)都是重要且具激勵(lì)性的挑戰(zhàn)。
1.切記：每位成員都能為團(tuán)隊(duì)作出一些貢獻(xiàn)。
2.謹(jǐn)慎地設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，且認(rèn)真嚴(yán)肅地對(duì)待它們。
3.切記成員間要彼此扶持。
4.將長(zhǎng)程目標(biāo)打散成許多短程計(jì)劃。
5.為每個(gè)計(jì)劃設(shè)定明確的期限。
6.盡早決定何種形態(tài)的團(tuán)隊(duì)適合你的目標(biāo)。
7.努力與其它團(tuán)隊(duì)的成員建立強(qiáng)有力的緊密關(guān)系。
8.找一位可提升團(tuán)隊(duì)工作士氣的重量級(jí)人物。
9.時(shí)時(shí)提醒團(tuán)隊(duì)成員：他們都是團(tuán)隊(duì)的一份子。
10.將團(tuán)隊(duì)的注意力集中在固定可衡量的目標(biāo)上。
11.利用友誼的強(qiáng)大力量強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)。
12.選擇領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)要把握用人唯才原則。
13.領(lǐng)導(dǎo)者需具備強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)使命感。
14.獎(jiǎng)賞優(yōu)異的表現(xiàn)，但絕不姑息錯(cuò)誤。
15.記住每位團(tuán)隊(duì)成員看事情的角度都不一樣。
16.征召團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，應(yīng)注重他們的成長(zhǎng)潛能。
17.密切注意團(tuán)隊(duì)成員缺少的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
18.應(yīng)使不適任的成員退出團(tuán)隊(duì)。
19.找到能將人際關(guān)系處理得很好的人，并培養(yǎng)他們。設(shè)立一支團(tuán)隊(duì)成立一支團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要工作。確保你的團(tuán)隊(duì)有清楚明確的目的和足夠達(dá)成目標(biāo)的資源。要以開(kāi)放和公正無(wú)私的態(tài)度對(duì)待團(tuán)隊(duì)成員。
20.設(shè)定具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)須根據(jù)限期來(lái)考量是否合理。
21.設(shè)定目標(biāo)時(shí)，考量個(gè)別成員的工作目標(biāo)。
22.劃的失敗危及整體計(jì)劃的成功。
23.堅(jiān)持得到信息技術(shù)支持，它能為你提供確實(shí)需要的東西。
24.對(duì)待團(tuán)隊(duì)外的顧問(wèn)要如同對(duì)待團(tuán)隊(duì)成員一般。
25.讓團(tuán)隊(duì)的贊助者隨時(shí)知道工作進(jìn)展情形。
26.除非你確定沒(méi)有人能夠勝任，否則應(yīng)避免“事必躬親”。
27.不要委托不必要的工作，最好將其去除掉。
28.賦予團(tuán)隊(duì)自己作決策的權(quán)力。
29.鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員正面積極的貢獻(xiàn)。
30.肯定、宣揚(yáng)和慶祝團(tuán)隊(duì)每次的成功。
31.找到易于讓成員及團(tuán)隊(duì)了解每日工作進(jìn)度的展現(xiàn)方式。
32.鼓勵(lì)成員之間建立工作上的伙伴關(guān)系。
33.鼓勵(lì)天生具有領(lǐng)導(dǎo)才能的人，并引導(dǎo)和培養(yǎng)他們的領(lǐng)導(dǎo)技巧。
34.絕對(duì)不能沒(méi)有解釋就駁回團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)，與此相反，解釋要坦白，理由要充分。
35.確定團(tuán)隊(duì)和客戶經(jīng)常保持聯(lián)系。
36.以自信肯定的態(tài)度讓團(tuán)隊(duì)知道誰(shuí)當(dāng)家，但要預(yù)防予人來(lái)勢(shì)洶洶的感覺(jué)。
37.想辦法給新團(tuán)隊(duì)留下一個(gè)實(shí)時(shí)的好印象，但切忌操之過(guò)急。
38.倘若你要求別人的建議，抱持的心態(tài)不能只是歡迎就行了，也要依循建議有所行動(dòng)。提升團(tuán)隊(duì)效率團(tuán)隊(duì)要達(dá)到應(yīng)有的效率，唯一的條件是每個(gè)成員都要學(xué)會(huì)集中力量。你必須了解團(tuán)隊(duì)的能力，以確保團(tuán)隊(duì)的成功。
39.協(xié)助團(tuán)隊(duì)找出方法以改變有礙任務(wù)推展的團(tuán)體行為。
在服裝銷(xiāo)售技巧中,接近顧客是店鋪銷(xiāo)售的一個(gè)重要步驟，掌握如何進(jìn)行服裝銷(xiāo)售也是一個(gè)很有技巧的工作。這方面做的好，不但拉近了與顧客的心理距離而且還可以盡快地促成交易;反之，未開(kāi)口便嚇跑了消費(fèi)者。關(guān)于一些服裝銷(xiāo)售技巧,我特地采訪了服裝屆知名的賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)專(zhuān)家劉博士,下面是簡(jiǎn)單的匯總.
下面我想和大家交流一下接近顧客的一些基本技巧：
“三米原則”就是說(shuō)在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。如果你沒(méi)有注意到這一點(diǎn)，而對(duì)顧客不理不睬，就會(huì)導(dǎo)致每天失去3單生意，若平均300元，則一年達(dá)32萬(wàn)多。所以我希望在座的各位導(dǎo)購(gòu)，能主動(dòng)與顧客打招呼。
現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)有很多導(dǎo)購(gòu)員喜歡用“請(qǐng)隨便看看”來(lái)代替“歡迎光臨”。殊不知這句“請(qǐng)隨便看看”的歡迎語(yǔ)正好給顧客灌輸了一種“看看就走”潛意識(shí)。打個(gè)比方說(shuō)潛意識(shí)對(duì)人心理的作用：清晨，當(dāng)你一覺(jué)醒來(lái)，對(duì)自己說(shuō)“今天我心情很好，我是一個(gè)快樂(lè)的人，那么你一天可能都是快樂(lè)的。這正反映了潛意識(shí)對(duì)人的作用。所以，你如果也習(xí)慣對(duì)顧客說(shuō)“請(qǐng)隨便看看”請(qǐng)立即更正你的說(shuō)法。
我想大家一定有這種經(jīng)歷，有時(shí)候我們?cè)趯?zhuān)賣(mài)店或商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，我們會(huì)碰到一些過(guò)分熱情的導(dǎo)購(gòu)，他們老遠(yuǎn)就會(huì)和你打招呼，當(dāng)你走進(jìn)她的專(zhuān)柜時(shí)，他更是尾隨而至，寸步不離，并且喋喋不休地開(kāi)始介紹他們的服裝如何如何。作為顧客來(lái)說(shuō)喜歡有一種寬松的自由的購(gòu)物環(huán)境供他們觀賞和挑選，不分青紅皂白的介紹反而會(huì)讓他們感到一種無(wú)形的壓力而趁早“逃之夭夭”。所以我們切忌“不要過(guò)分熱情”。
接近顧客的最佳時(shí)機(jī)。
我們應(yīng)該讓顧客自由地挑選商品并不是意味著對(duì)顧客不理不睬，不管不問(wèn)，關(guān)鍵是你需要與顧客保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，用目光跟隨顧客，觀察顧客。一旦發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī)，立馬出擊。那么最佳時(shí)機(jī)：
一.當(dāng)顧客看著某件商品(表示有興趣)。
二.當(dāng)顧客突然停下腳步(表示看到了一見(jiàn)鐘情的“她”)。
三.當(dāng)顧客仔細(xì)地打量某件商品(表示有需求，欲購(gòu)買(mǎi))。
四.當(dāng)顧客找洗水嘜、標(biāo)簽和價(jià)格(表示已產(chǎn)生興趣，想知道品牌、價(jià)格、產(chǎn)品成分)。
五.當(dāng)顧客看著產(chǎn)品又四處張望(表示欲尋求導(dǎo)購(gòu)的幫助)。
六.當(dāng)顧客主動(dòng)提問(wèn)(表示顧客需要幫助或介紹)。
原則把握住了，時(shí)機(jī)找準(zhǔn)了，那么下一步就是我們?cè)撘院畏N方式來(lái)接近顧客促成交易。
一、提問(wèn)接近法。
eg.您好，有什么可以幫您的嗎?
這件衣服很適合您!
請(qǐng)問(wèn)您穿多大號(hào)的?
您的眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品。
二、介紹接近法。
看到顧客對(duì)某件商品有興趣時(shí)上前介紹產(chǎn)品。
產(chǎn)品介紹：fab法則，千萬(wàn)不要說(shuō)成fbi法則了。
e特性(品牌、款式、面料、顏色)。
ange優(yōu)點(diǎn)(大方、莊重、時(shí)尚)。
t好處(舒適、吸汗、涼爽)。
互動(dòng)環(huán)節(jié)：介紹自己身上穿的衣服;介紹自己的手機(jī)等(用fab法則)。
注意：用此法時(shí)，不要征求顧客的意見(jiàn)。如果對(duì)方回答“不需要”或“不麻煩了”就會(huì)造成尷尬的局面。
三、贊美接近法。
即以“贊美”的方式對(duì)顧客的外表、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美，接近顧客。
eg您的包很特別，在那里買(mǎi)的?
您今天真精神。
小朋友，長(zhǎng)的好可愛(ài)!(帶小孩的顧客)。
俗語(yǔ)：良言一句三春暖;好話永遠(yuǎn)愛(ài)聽(tīng)。
通常來(lái)說(shuō)贊美得當(dāng)，顧客一般都會(huì)表示友好，并樂(lè)意與你交流。
四、示范接近法。
利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效，并結(jié)合一定的語(yǔ)言介紹，來(lái)幫助顧客了解產(chǎn)品，認(rèn)識(shí)產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來(lái)試穿。有數(shù)據(jù)表明，68%的顧客試穿后會(huì)成交。
服裝銷(xiāo)售工作心得體會(huì)銷(xiāo)售工作心得體會(huì)篇四
在服裝銷(xiāo)售技巧中,接近顧客是店鋪銷(xiāo)售的一個(gè)重要步驟，把握如何進(jìn)行服裝銷(xiāo)售也是一個(gè)很有技巧的工作。這方面做的好，不但拉近了與顧客的心理距離而且還可以盡快地促成交易;反之，未開(kāi)口便嚇跑了消費(fèi)者。關(guān)于一些服裝銷(xiāo)售技巧,我特地采訪了服裝屆知名的賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)專(zhuān)家劉博士,下面是簡(jiǎn)潔的匯總.
下面我想和大家溝通一下接近顧客的一些基本技巧：
“三米原則”就是說(shuō)在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。假如你沒(méi)有留意到這一點(diǎn)，而對(duì)顧客不理不睬，就會(huì)導(dǎo)致每天失去3單生意，若平均300元，則一年達(dá)32萬(wàn)多。所以我盼望在座的各位導(dǎo)購(gòu)，能主動(dòng)與顧客打招呼。
現(xiàn)在我發(fā)覺(jué)有許多導(dǎo)購(gòu)員喜愛(ài)用“請(qǐng)任憑看看”來(lái)代替“歡迎光臨”。殊不知這句“請(qǐng)任憑看看”的歡迎語(yǔ)正好給顧客灌輸了一種“看看就走”潛意識(shí)。打個(gè)比方說(shuō)潛意識(shí)對(duì)人心理的作用：早晨，當(dāng)你一覺(jué)醒來(lái)，對(duì)自己說(shuō)“今日我心情很好，我是一個(gè)歡樂(lè)的人，那么你一天可能都是歡樂(lè)的。這正反映了潛意識(shí)對(duì)人的作用。所以，你假如也習(xí)慣對(duì)顧客說(shuō)“請(qǐng)任憑看看”請(qǐng)馬上更正你的說(shuō)法。
我想大家肯定有這種經(jīng)受，有時(shí)候我們?cè)趯?zhuān)賣(mài)店或商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，我們會(huì)遇到一些過(guò)分熱忱的導(dǎo)購(gòu)，他們老遠(yuǎn)就會(huì)和你打招呼，當(dāng)你走進(jìn)她的專(zhuān)柜時(shí)，他更是跟隨而至，寸步不離，并且喋喋不休地開(kāi)頭介紹他們的服裝如何如何。作為顧客來(lái)說(shuō)喜愛(ài)有一種寬松的自由的購(gòu)物環(huán)境供他們欣賞和選擇，不分青紅皂白的介紹反而會(huì)讓他們感到一種無(wú)形的壓力而趁早“逃之夭夭”。所以我們切忌“不要過(guò)分熱忱”。
接近顧客的最佳時(shí)機(jī)。
我們應(yīng)當(dāng)讓顧客自由地選擇商品并不是意味著對(duì)顧客不理不睬，不管不問(wèn)，關(guān)鍵是你需要與顧客保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，用目光跟隨顧客，觀看顧客。一旦發(fā)覺(jué)時(shí)機(jī)，立馬出擊。那么最佳時(shí)機(jī)：
一.當(dāng)顧客看著某件商品(表示有愛(ài)好)。
二.當(dāng)顧客突然停下腳步(表示看到了一見(jiàn)鐘情的“她”)。
三.當(dāng)顧客認(rèn)真地端詳某件商品(表示有需求，欲購(gòu)買(mǎi))。
四.當(dāng)顧客找洗水嘜、標(biāo)簽和價(jià)格(表示已產(chǎn)生愛(ài)好，想知道品牌、價(jià)格、產(chǎn)品成分)。
五.當(dāng)顧客看著產(chǎn)品又四處張望(表示欲尋求導(dǎo)購(gòu)的關(guān)心)。
六.當(dāng)顧客主動(dòng)提問(wèn)(表示顧客需要關(guān)心或介紹)。
原則把握住了，時(shí)機(jī)找準(zhǔn)了，那么下一步就是我們?cè)撘院畏N方式來(lái)接近顧客促成交易。
eg.您好，有什么可以幫您的嗎?
這件衣服很適合您!
請(qǐng)問(wèn)您穿多大號(hào)的?
您的.眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品。
看到顧客對(duì)某件商品有愛(ài)好時(shí)上前介紹產(chǎn)品。
產(chǎn)品介紹：fab法則，千萬(wàn)不要說(shuō)成fbi法則了。
e特性(品牌、款式、面料、顏色)。
ange優(yōu)點(diǎn)(大方、莊重、時(shí)尚)。
t好處(舒適、吸汗、涼快)。
互動(dòng)環(huán)節(jié)：介紹自己身上穿的衣服;介紹自己的手機(jī)等(用fab法則)。
留意：用此法時(shí)，不要征求顧客的看法。假如對(duì)方回答“不需要”或“不麻煩了”就會(huì)造成尷尬的局面。
即以“贊美”的方式對(duì)顧客的外表、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美，接近顧客。
eg您的包很特殊，在那里買(mǎi)的?
您今日真精神。
小伴侶，長(zhǎng)的好可愛(ài)!(帶小孩的顧客)。
俗語(yǔ)：良言一句三春暖;好話永久愛(ài)聽(tīng)。
通常來(lái)說(shuō)贊美得當(dāng)，顧客一般都會(huì)表示友好，并愿意與你溝通。
利用產(chǎn)品示范展現(xiàn)展現(xiàn)產(chǎn)品的功效，并結(jié)合肯定的語(yǔ)言介紹，來(lái)關(guān)心顧客了解產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來(lái)試穿。有數(shù)據(jù)表明，68%的顧客試穿后會(huì)成交。
服裝銷(xiāo)售工作心得體會(huì)銷(xiāo)售工作心得體會(huì)篇五
下面我想和大家交流一下接近顧客的一些基本技巧：
“三米原則”就是說(shuō)在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。如果你沒(méi)有注意到這一點(diǎn)，而對(duì)顧客不理不睬，就會(huì)導(dǎo)致每天失去3單生意，若平均300元，則一年達(dá)32萬(wàn)多。所以我希望在座的各位導(dǎo)購(gòu)，能主動(dòng)與顧客打招呼。
現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)有很多導(dǎo)購(gòu)員喜歡用“請(qǐng)隨便看看”來(lái)代替“歡迎光臨”。殊不知這句“請(qǐng)隨便看看”的歡迎語(yǔ)正好給顧客灌輸了一種“看看就走”潛意識(shí)。打個(gè)比方說(shuō)潛意識(shí)對(duì)人心理的作用：清晨，當(dāng)你一覺(jué)醒來(lái)，對(duì)自己說(shuō)“今天我心情很好，我是一個(gè)快樂(lè)的人，那么你一天可能都是快樂(lè)的。這正反映了潛意識(shí)對(duì)人的作用。所以，你如果也習(xí)慣對(duì)顧客說(shuō)“請(qǐng)隨便看看”請(qǐng)立即更正你的說(shuō)法。
我想大家一定有這種經(jīng)歷，有時(shí)候我們?cè)趯?zhuān)賣(mài)店或商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，我們會(huì)碰到一些過(guò)分熱情的'導(dǎo)購(gòu)，他們老遠(yuǎn)就會(huì)和你打招呼，當(dāng)你走進(jìn)她的專(zhuān)柜時(shí)，他更是尾隨而至，寸步不離，并且喋喋不休地開(kāi)始介紹他們的服裝如何如何。作為顧客來(lái)說(shuō)喜歡有一種寬松的自由的購(gòu)物環(huán)境供他們觀賞和挑選，不分青紅皂白的介紹反而會(huì)讓他們感到一種無(wú)形的壓力而趁早“逃之夭夭”。所以我們切忌“不要過(guò)分熱情”。
接近顧客的時(shí)機(jī)。
我們應(yīng)該讓顧客自由地挑選商品并不是意味著對(duì)顧客不理不睬，不管不問(wèn)，關(guān)鍵是你需要與顧客保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，用目光跟隨顧客，觀察顧客。一旦發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī)，立馬出擊。那么時(shí)機(jī)：
一、當(dāng)顧客看著某件商品（表示有興趣）。
二、當(dāng)顧客突然停下腳步（表示看到了一見(jiàn)鐘情的“她”）。
三、當(dāng)顧客仔細(xì)地打量某件商品（表示有需求，欲購(gòu)買(mǎi)）。
四、當(dāng)顧客找洗水嘜、標(biāo)簽和價(jià)格（表示已產(chǎn)生興趣，想知道品牌、價(jià)格、產(chǎn)品成分）。
五、當(dāng)顧客看著產(chǎn)品又四處張望（表示欲尋求導(dǎo)購(gòu)的幫助）。
六、當(dāng)顧客主動(dòng)提問(wèn)（表示顧客需要幫助或介紹）。
原則把握住了，時(shí)機(jī)找準(zhǔn)了，那么下一步就是我們?cè)撘院畏N方式來(lái)接近顧客促成交易。
一、提問(wèn)接近法。
eg、您好，有什么可以幫您的嗎？
這件衣服很適合您！
請(qǐng)問(wèn)您穿多大號(hào)的？
您的眼光真好，這是我公司上市的產(chǎn)品。
二、介紹接近法。
看到顧客對(duì)某件商品有興趣時(shí)上前介紹產(chǎn)品。
產(chǎn)品介紹：fab法則，千萬(wàn)不要說(shuō)成fbi法則了。
1、feature特性（品牌、款式、面料、顏色）。
2、advantange優(yōu)點(diǎn)（大方、莊重、時(shí)尚）。
3、benefit好處（舒適、吸汗、涼爽）。
互動(dòng)環(huán)節(jié)：介紹自己身上穿的衣服；介紹自己的手機(jī)等（用fab法則）。
注意：用此法時(shí)，不要征求顧客的意見(jiàn)。如果對(duì)方回答“不需要”或“不麻煩了”就會(huì)造成尷尬的局面。
三、贊美接近法。
即以“贊美”的方式對(duì)顧客的外表、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美，接近顧客。
eg您的包很特別，在那里買(mǎi)的？
您今天真精神。
小朋友，長(zhǎng)的好可愛(ài)！（帶小孩的顧客）。
俗語(yǔ)：良言一句三春暖；好話永遠(yuǎn)愛(ài)聽(tīng)。
通常來(lái)說(shuō)贊美得當(dāng)，顧客一般都會(huì)表示友好，并樂(lè)意與你交流。
四、示范接近法。
利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效，并結(jié)合一定的語(yǔ)言介紹，來(lái)幫助顧客了解產(chǎn)品，認(rèn)識(shí)產(chǎn)品。的示范就是讓顧客來(lái)試穿。有數(shù)據(jù)表明，68%的顧客試穿后會(huì)成交。
服裝銷(xiāo)售工作心得體會(huì)銷(xiāo)售工作心得體會(huì)篇六
20__年已經(jīng)過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我是_月份到公司工作的，_月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教__經(jīng)理和總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)__市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái)。
一、存在的缺點(diǎn)。
對(duì)于__市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
二、部門(mén)工作總結(jié)。
在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在__市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。
從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。在__市場(chǎng)上，__產(chǎn)品品牌眾多，__由于比較早的進(jìn)入__市場(chǎng)，__產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：
1)銷(xiāo)售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年_月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有__個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為_(kāi)_個(gè)，_個(gè)月__天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪的客戶量__個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。
2)溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，__汽車(chē)運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。
3)工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4)新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
三、市場(chǎng)分析。
現(xiàn)在__市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位，在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷(xiāo)售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。
在__區(qū)域，因?yàn)開(kāi)_市場(chǎng)首先從__開(kāi)始的，所以__市場(chǎng)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的市場(chǎng)。簽于我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，在__開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比__小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。
服裝銷(xiāo)售工作心得體會(huì)銷(xiāo)售工作心得體會(huì)篇七
通過(guò)培訓(xùn)，我決心要從以下幾個(gè)方面提高自己和帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)：
首選我要認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí)，做到學(xué)以致用、應(yīng)才適用。其次努力成為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者提升門(mén)店的營(yíng)運(yùn)能力，促進(jìn)門(mén)店績(jī)效提升。然后推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)教育、培訓(xùn)活動(dòng)、提升門(mén)店人員的作用能力、改善心態(tài)、促進(jìn)門(mén)店?duì)I業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。
感謝公司安排的這次培訓(xùn)，給大家難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)！
感謝xx老師，不僅給我們帶來(lái)了營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，還給了我盲作的表率。經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，感覺(jué)收獲不小，與以往所有培訓(xùn)不同的是：本次培訓(xùn)主要以提問(wèn)式，搶答式、團(tuán)隊(duì)式的方式進(jìn)行，從早上_點(diǎn)多至下午_點(diǎn)多現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，培訓(xùn)生動(dòng)而又形象的傳授著xx文化、銷(xiāo)售技巧，與平時(shí)可能遇到的問(wèn)題解決方法，讓我們深刻感受到xx文化的博大精深與超強(qiáng)的感染力，此次培訓(xùn)中通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)自xx的專(zhuān)賣(mài)店的同行的交流，使我認(rèn)識(shí)到我們要想做好銷(xiāo)售，并使店面人員銷(xiāo)售水平提高，還有很多知識(shí)要學(xué)習(xí)提高。
首先，在企業(yè)文化上，我們要時(shí)刻與xx文化保持一致，認(rèn)真深刻及時(shí)的學(xué)習(xí)文化，跟上x(chóng)x的文化發(fā)展腳步，在公司內(nèi)部結(jié)合自身創(chuàng)造我們的文化，使我們樹(shù)立一桿自己的旗幟。
再次，我們需要加大銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)，通過(guò)這次學(xué)習(xí)我們更加意識(shí)到銷(xiāo)售技巧重要性，我們將加大培訓(xùn)力度，根據(jù)xx話術(shù)的總崗，總結(jié)一套實(shí)用的話術(shù)，全體銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實(shí)際中。并及時(shí)開(kāi)展銷(xiāo)售人員摸擬演練，展開(kāi)fab法則，認(rèn)真學(xué)習(xí)并應(yīng)用；尋找自己的不足，不斷提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率。
專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，就像xx老師講到的“研究員站柜臺(tái)”，我們有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的知識(shí)，無(wú)法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了“不專(zhuān)業(yè)”銷(xiāo)售員。真正讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員。提高我們定單的概率。
人員素質(zhì)培養(yǎng)：我們注重人員的精神面貌，不斷提人員的素質(zhì)。我們堅(jiān)信只有高素質(zhì)的人，才會(huì)得到顧客的信認(rèn)，才會(huì)有更多的回頭客。時(shí)刻體現(xiàn)我們xx人的“及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng)、熱情”從而打造我們自己的品牌。
在企業(yè)的管理上，我們努力打造團(tuán)結(jié)型的團(tuán)隊(duì)。在以后的發(fā)展中我們將不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)和創(chuàng)新，只有這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈立于不敗之地，我們有信心在xx的圈子里提升自己，成為真正的xx人。
服裝銷(xiāo)售工作心得體會(huì)銷(xiāo)售工作心得體會(huì)篇八
開(kāi)始我銷(xiāo)售水平非常差，每次銷(xiāo)售都沒(méi)有幾個(gè)客戶購(gòu)買(mǎi)，看到客戶來(lái)了又走，如同觀光一般我非常不憤，認(rèn)為既然不買(mǎi)干嘛還來(lái)呢，時(shí)間掃去了我的無(wú)知，掃去了我的'面子，讓我知道了怎么去銷(xiāo)售，怎么去努力。
客戶既然來(lái)到的這里肯定是有需求得到，如果沒(méi)有需求就不會(huì)來(lái)到這里，純粹是看看玩的，很少。大部分都是要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，但是想要把產(chǎn)品賣(mài)出去卻是一門(mén)學(xué)問(wèn)，這就需要我們自己去總結(jié)去觀察，客戶購(gòu)買(mǎi)東西，首先是要考慮的是，客戶是給誰(shuí)購(gòu)買(mǎi)的，如果給自己購(gòu)買(mǎi)的話那就要根據(jù)客戶的愛(ài)好和客戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力去考量把自己的意見(jiàn)和一些建議說(shuō)給客戶聽(tīng)，讓客戶有個(gè)參考，如果是個(gè)朋友買(mǎi)的也要弄清楚情況在更具當(dāng)前的服飾潮流給予相應(yīng)的推薦。不能站在那里像個(gè)木頭一動(dòng)不動(dòng)，一句話也不說(shuō)，客戶雖然不喜歡那些老是喋喋不休的推銷(xiāo)人員也同樣不喜歡，什么的不說(shuō)的人。來(lái)到店里沒(méi)有人跟她做介紹，客戶又不了解情況你叫客戶怎么購(gòu)買(mǎi)，對(duì)價(jià)格尺寸等都需要自己去引導(dǎo)客戶，因?yàn)楹芏嗫蛻舳际菒灪J，你不說(shuō)，不問(wèn)，會(huì)讓客戶感到這家店不歡迎自己，感覺(jué)呆著也沒(méi)意思，就會(huì)很快離開(kāi)，也不能一直像個(gè)跟屁蟲(chóng)似的，這會(huì)讓可會(huì)感到非常的厭煩，會(huì)感覺(jué)你觸犯了別人的隱私。
很多客戶會(huì)在店門(mén)口經(jīng)過(guò)住足，卻不肯進(jìn)來(lái)，有的就只是經(jīng)過(guò)，這些都是潛在客戶，這是候就需要我們?nèi)ズ涂蛻魷贤?，如果您不主?dòng)，客戶很少會(huì)主動(dòng)的，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手多，商品多，不與客戶溝通不把自己的商品介紹給客戶認(rèn)識(shí)了解，在面對(duì)如此多的商品時(shí)，不一定會(huì)選擇自己的商品，主動(dòng)和被動(dòng)是完全不同的，主動(dòng)能夠占據(jù)到有利地位，被動(dòng)只會(huì)被擠下去，當(dāng)今服裝銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常的激烈，你爭(zhēng)我?jiàn)Z的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，如果自己不去爭(zhēng)取的話，很有可能就被自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶占了先機(jī)，都說(shuō)機(jī)會(huì)是給又準(zhǔn)備的人的，主動(dòng)就是自信，就是準(zhǔn)備充足的表現(xiàn)，會(huì)讓客戶覺(jué)得，這家店鋪的產(chǎn)品一定質(zhì)量還可以，如果，質(zhì)量差一邊的話真美有自信來(lái)介紹自己的產(chǎn)品和他溝通呢，所以主動(dòng)溝通很重要。
做銷(xiāo)售就是要在別人的鄙視，仰視或漠視的目光中從容的銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品，被客戶落了面子，不要害怕，因?yàn)?，很多時(shí)候面子反而會(huì)影響我們工作，對(duì)我們沒(méi)有任何幫助，很多客貨一生恐怕見(jiàn)面的次數(shù)不會(huì)超過(guò)三次，就算落了面子會(huì)怎么樣呢。只有鍛煉出來(lái)厚臉皮，才能夠在一次次的銷(xiāo)售過(guò)程中如魚(yú)得水，才能夠在一次次的打擊中一直向前，當(dāng)然了臉皮厚還要嘴巴甜，客戶也是人，奉承話，好話挺多了不厭，反而會(huì)讓客戶感到非常的舒服，認(rèn)為自己非常的重視它，也會(huì)讓客戶高興，一高興就容易沖動(dòng)，一沖動(dòng)就會(huì)消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)，雖然是沖動(dòng)消費(fèi)，很多時(shí)候冷靜下來(lái)會(huì)不想買(mǎi)，但是不會(huì)生氣，這也是一種消費(fèi)手段。
以上是我的銷(xiāo)售心得體會(huì)，也是因?yàn)槲液芎玫倪\(yùn)用了這些方法才在服裝銷(xiāo)售市場(chǎng)做的開(kāi)心快樂(lè)。
服裝銷(xiāo)售工作心得體會(huì)銷(xiāo)售工作心得體會(huì)篇九
做服裝銷(xiāo)售，即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
在服裝店日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。
員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢(qián)的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕牛欢路静荒艽碡?cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別服裝業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使服裝店立于不敗之地！
服務(wù)銷(xiāo)售中需要做到善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得來(lái)到店里就像回到家里一樣。
員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專(zhuān)多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。這些是我個(gè)人在工作中的一些心得，總結(jié)出來(lái)，希望再接再厲！
服裝銷(xiāo)售工作心得體會(huì)銷(xiāo)售工作心得體會(huì)篇十
每個(gè)人都希望穿著漂亮的衣服，展現(xiàn)出自己的魅力與個(gè)性。而作為銷(xiāo)售人員，能夠幫助顧客找到適合自己的服裝，不僅僅是一份工作，更是一種責(zé)任和使命感。在我的銷(xiāo)售服裝工作中，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，也深刻意識(shí)到了銷(xiāo)售服裝的重要性。
第二段：了解顧客需求。
在銷(xiāo)售服裝過(guò)程中，了解顧客的需求是至關(guān)重要的。我努力與每一位顧客建立良好的溝通聯(lián)系，通過(guò)傾聽(tīng)和觀察，來(lái)了解他們的喜好、風(fēng)格和個(gè)性。只有這樣，我才能更好地從眾多商品中為他們找到最合適的服裝。當(dāng)我了解到顧客喜歡簡(jiǎn)約大氣的風(fēng)格時(shí)，我會(huì)向他們推薦一些經(jīng)典款式；當(dāng)我發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)時(shí)尚潮流比較敏感時(shí)，我會(huì)向他們推薦一些時(shí)下流行的服裝。了解顧客需求不僅能夠提高銷(xiāo)售效率，更能夠增強(qiáng)顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。
第三段：產(chǎn)品知識(shí)與專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
作為銷(xiāo)售人員，了解產(chǎn)品知識(shí)是必不可少的。只有對(duì)商品款式、材質(zhì)、版型等有著深入的了解，才能夠給顧客提供準(zhǔn)確和專(zhuān)業(yè)的建議。我會(huì)定期研究新品推出，了解最新的時(shí)尚趨勢(shì)和品牌特點(diǎn)，以便能夠向顧客提供最新的信息和最好的選擇。此外，作為銷(xiāo)售人員，良好的形象和專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)也是必需的。我會(huì)保持整潔的儀容儀表，用禮貌的語(yǔ)言與顧客溝通，給顧客留下良好的印象。
第四段：解決顧客問(wèn)題與建立信任。
在銷(xiāo)售服裝過(guò)程中，不可避免地會(huì)遇到一些問(wèn)題和困難，比如顧客不滿意商品、尺碼不合適等。面對(duì)這些問(wèn)題，我會(huì)積極主動(dòng)地尋找解決辦法。如若顧客不滿意商品，我會(huì)真誠(chéng)地聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，并且盡力為顧客提供更好的選擇。如果尺碼不合適，我會(huì)耐心地為顧客挑選合適的尺碼，或推薦其他款式。對(duì)于遇到困難的顧客，我也會(huì)用誠(chéng)懇的態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的知識(shí)去幫助他們解決問(wèn)題。通過(guò)這種方式，我與顧客之間建立了信任關(guān)系，顧客對(duì)我和店鋪的信任也逐漸增強(qiáng)。
第五段：反思和總結(jié)。
銷(xiāo)售服裝工作中的點(diǎn)滴匯聚成了我對(duì)銷(xiāo)售的心得和體會(huì)。在這個(gè)過(guò)程中，我不僅提高了自己的溝通能力，還學(xué)會(huì)了如何主動(dòng)思考和解決問(wèn)題。通過(guò)與不同顧客的交流和觀察，我對(duì)時(shí)尚潮流趨勢(shì)有了更深刻的理解，并更好地將其轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到了銷(xiāo)售服裝并不僅僅是為了流利地完成工作，更是為了幫助顧客實(shí)現(xiàn)他們的需求和愿望。不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，是我作為一名銷(xiāo)售人員永不停歇的追求。
結(jié)束語(yǔ)：
銷(xiāo)售服裝是一項(xiàng)綜合素質(zhì)要求較高的工作，需要我們有良好的溝通能力、專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和耐心的態(tài)度。通過(guò)認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作，我一方面滿足了顧客的需求，另一方面也提升了自己的銷(xiāo)售能力。我將繼續(xù)努力提升自己，以更好地為顧客服務(wù)，成為一名更優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員。
服裝銷(xiāo)售工作心得體會(huì)銷(xiāo)售工作心得體會(huì)篇十一
自20xx年開(kāi)業(yè)以來(lái)，服裝商場(chǎng)時(shí)刻以發(fā)展為前提，進(jìn)行了x次大規(guī)模的經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整，提升服裝品牌結(jié)構(gòu)，合理利用平效使得商場(chǎng)能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。今年，我商場(chǎng)緊緊圍繞商廈整體部署及20xx年全年工作計(jì)劃開(kāi)展工作。商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研，反復(fù)推敲升級(jí)改造計(jì)劃與實(shí)施細(xì)則，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級(jí)改造中，我們采取了經(jīng)營(yíng)面積擴(kuò)大，品牌升級(jí)，貨位調(diào)整，店堂改造，加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施，全體員工團(tuán)結(jié)一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不斷攀升?；仡?0xx年的工作，可以概括為以下幾大方面：
服裝商場(chǎng)全年計(jì)劃任務(wù)xxx萬(wàn)，實(shí)際完成xxx萬(wàn)元；毛利計(jì)劃xxx萬(wàn)，實(shí)際完成xx萬(wàn)元費(fèi)用。今年新增收了新品費(fèi)、廣告費(fèi)、裝修管理費(fèi)和其他收入累計(jì)上繳純利xx萬(wàn)余元。取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，我們采取了如下做法：
根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷(xiāo)活動(dòng)中，我商場(chǎng)都能?chē)@活動(dòng)主題，積極配合，以活動(dòng)和節(jié)日促進(jìn)銷(xiāo)售。在新發(fā)周年店慶、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷(xiāo)時(shí)段，取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益，最高日銷(xiāo)超百萬(wàn)。配合商廈的活動(dòng)，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷(xiāo)品種，靈活促銷(xiāo)，保底扣點(diǎn)，力保雙贏。
品牌經(jīng)營(yíng)采取抓大放小的原則，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌x余個(gè)，年銷(xiāo)售超百萬(wàn)的專(zhuān)柜有x余家。確保了我商廈經(jīng)營(yíng)定位的提升。升級(jí)改造時(shí)，x總帶領(lǐng)商場(chǎng)班子成員及有關(guān)部門(mén)反復(fù)分析研究、精心策劃，擴(kuò)大了男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積，將原有服裝商場(chǎng)的二層半樓拓展至三層半樓，整個(gè)男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積及經(jīng)營(yíng)品牌同步升級(jí)。男裝由原有品牌x多家發(fā)展至x家，引進(jìn)了xx、xx、xx、xxx、xx等知名男裝品牌x余家，國(guó)際運(yùn)動(dòng)品牌xx、xx入駐我商場(chǎng)；并引進(jìn)了xx、xxx、xx、xx等國(guó)內(nèi)運(yùn)動(dòng)休閑品牌及xx、xx、xx、xx、xx等中性休閑品牌x余家，順利完成了今年升級(jí)改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費(fèi)者的一致好評(píng)。
升級(jí)改造后，男裝、運(yùn)動(dòng)調(diào)整扣點(diǎn)，平均增長(zhǎng)了x%——x%。租金、管理費(fèi)、員工資等增加純利潤(rùn)x萬(wàn)余元，為提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)打下了良好的基礎(chǔ)。為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整重點(diǎn)的同時(shí)，采用末位淘汰制先后淘汰了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不好的女裝品牌x余個(gè)，并引進(jìn)了xx、xx、xx、xx等x余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級(jí)改造任務(wù)，為計(jì)劃明年女裝品牌的再次升級(jí)奠定了良好基礎(chǔ)。改善不合理的經(jīng)營(yíng)布局，利用一切可利用的空間出平效，服飾區(qū)進(jìn)行了小規(guī)模的調(diào)整，新引進(jìn)了xx、xx、xx、xx、xx時(shí)尚女包等專(zhuān)柜，商場(chǎng)的年利潤(rùn)增加了x萬(wàn)余元。由于利用空間合理，得到了供應(yīng)商和顧客的一致好評(píng)。
我們將實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行討論，尋求解決方法并予以實(shí)施，逐步完善了商場(chǎng)的管理制度。今年升級(jí)改造后，xx為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷(xiāo)活動(dòng)。在工作中我們發(fā)現(xiàn)，每天中午和晚上x(chóng)之后是雙休日外的銷(xiāo)售小高峰。針對(duì)這一情況，我們調(diào)整了收銀員和導(dǎo)購(gòu)員的作息時(shí)間，將早班下班時(shí)間由原來(lái)的下午x分調(diào)整至x。要求早班員工x分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象。既避免了中午顧客購(gòu)物交不上款，又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象，又避免了顧客購(gòu)物時(shí)沒(méi)有營(yíng)業(yè)員接待而對(duì)商廈有不滿現(xiàn)象，進(jìn)而提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。要求柜長(zhǎng)各負(fù)其責(zé)，每天記錄本柜組的銷(xiāo)售情況，月末進(jìn)行匯總，計(jì)算出柜組本月的銷(xiāo)售利潤(rùn)及費(fèi)用情況，做到心中有數(shù)，商場(chǎng)無(wú)論需要哪個(gè)數(shù)據(jù)，柜長(zhǎng)都能及時(shí)準(zhǔn)確地提供出來(lái)。做到人人懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)算帳，個(gè)個(gè)會(huì)管理。
服裝銷(xiāo)售工作心得體會(huì)銷(xiāo)售工作心得體會(huì)篇十二
三是要有一套良好的管理體制。
1、認(rèn)真落實(shí)公司的經(jīng)營(yíng)宗旨，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并迅速的貫徹給每位人員，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好人員的觀念工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)人員，充分激發(fā)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位人員的特點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的積聚力，使之作為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過(guò)各類(lèi)渠道認(rèn)識(shí)同業(yè)信息，了解客戶的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具對(duì)于性，從而導(dǎo)致此后而帶給的不必要的代價(jià)。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向人員宣揚(yáng)企業(yè)文化，教育人員有全局觀念，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)心的服務(wù)去打動(dòng)顧客。發(fā)揮所有人員的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售利潤(rùn)，帶領(lǐng)人員在下面幾方面做好本職工作。
目前，門(mén)店的管控正在逐漸邁向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理方式的提高，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作規(guī)定，熟練的'業(yè)務(wù)將幫助我們推動(dòng)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更嫻熟熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
1、加強(qiáng)日常管理，特別是確保基礎(chǔ)工作的管控。
2、對(duì)內(nèi)加強(qiáng)人員的培訓(xùn)力度，全面提升人員的整體能力。
3、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提高經(jīng)濟(jì)收益增磚添瓦。
4、加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步變成一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。
服裝銷(xiāo)售工作心得體會(huì)銷(xiāo)售工作心得體會(huì)篇十三
20xx即將結(jié)束。這是我作為銷(xiāo)售人員幾個(gè)月來(lái)第一次寫(xiě)服裝銷(xiāo)售工作心得。也因?yàn)槲覍?xiě)了這篇服裝銷(xiāo)售工作心得。鑒于這幾個(gè)月的服裝銷(xiāo)售情況，現(xiàn)將我的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和工作情況心得如下：
在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中，作為一名銷(xiāo)售人員，必須掌握好服裝銷(xiāo)售技巧。除了向顧客展示服裝并詳細(xì)描述之外，推薦也是必不可少的。既然它是推薦的服裝，它必須旨在引起顧客購(gòu)買(mǎi)它的興趣。所以當(dāng)我推薦衣服時(shí)，我心得了以下方法：
1、要贏得顧客對(duì)服裝的信任，必須對(duì)自己有信心。
2、根據(jù)顧客的客觀條件，展示服裝并說(shuō)明，推薦服裝是否真正適合顧客
3、手勢(shì)非常重要。匹配手勢(shì)也是一種方法。
4、每種商品在功能、設(shè)計(jì)和質(zhì)量方面都有自己的特點(diǎn)。向顧客強(qiáng)調(diào)服裝的不同是非常重要的。
5、注意觀察顧客的反應(yīng)，然后在合適的時(shí)間，及時(shí)促銷(xiāo)
6、準(zhǔn)確說(shuō)出不同類(lèi)型服裝的不同優(yōu)勢(shì)
重點(diǎn)是銷(xiāo)售技巧，這是我從服裝銷(xiāo)售工作心得中學(xué)到的。良好的服裝銷(xiāo)售技巧是成功的關(guān)鍵。銷(xiāo)售是針對(duì)服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，根據(jù)不同的消費(fèi)群體，讓顧客的心理從比較過(guò)渡到信任，最終銷(xiāo)售成功銷(xiāo)售中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)是讓顧客相信在短時(shí)間內(nèi)購(gòu)買(mǎi)。那么銷(xiāo)售有以下原則：
1、向顧客解釋服裝特征時(shí)，要簡(jiǎn)潔全面，突出服裝商品最重要的特征
2、對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，迅速的反應(yīng)是一項(xiàng)基本素質(zhì)。促銷(xiāo)語(yǔ)言應(yīng)根據(jù)客戶的情況制定，不應(yīng)相同。
3、對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，掌握時(shí)尚趨勢(shì)非常重要。只有當(dāng)他們首先了解時(shí)尚趨勢(shì)時(shí)，他們才能成為顧客的講述者。
以上是我個(gè)人服裝銷(xiāo)售工作的心得。雖然它并不完美，但它是通過(guò)我最近幾個(gè)月的仔細(xì)觀察獲得的。在未來(lái)的銷(xiāo)售過(guò)程中，為了有更好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，我會(huì)做得更好，及時(shí)心得我工作中的經(jīng)驗(yàn)和不足，然后完成一份優(yōu)秀的服裝銷(xiāo)售工作心得，這樣我可以獲得更多。
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