總結(jié)是對過去一段時間努力和付出的回饋，是對自己的一種肯定和獎勵。在寫總結(jié)時，要注意語言簡練明確、表達準確清晰，避免冗長和廢話。這些范文包含了不同領(lǐng)域的總結(jié)，可以對比學(xué)習(xí)，找到適合自己的寫作風(fēng)格和方式。
文秘個人年度總結(jié)集錦篇一
一年來，本人忠誠教育事業(yè)。思想端正、作風(fēng)正派、服從學(xué)校的工作安排，積極參加各種會議。辦事認真負責(zé)，熱愛教育事業(yè)。把自己的精力、能力全部用于學(xué)校的教學(xué)過程，并能自覺遵守職業(yè)道德。
作為一名教學(xué)副校長，明確職責(zé)，當(dāng)好助手，創(chuàng)造性地開展本職工作學(xué)校新的發(fā)展時期對我的要求。在工作中，根據(jù)新課改的教學(xué)要求，主動去嘗試不同的教學(xué)方式，在探討中尋找合適自己的教學(xué)模式。在學(xué)校開展的教研評課中，能運用掌握的教學(xué)理論結(jié)合聽課的實際，積極與同事交流、探討教學(xué)中出現(xiàn)的問題。教學(xué)效果良好。
一學(xué)年來，我從未無故缺席、請假。都力求最早。
1、學(xué)習(xí)新課標：通過教研組組織教師認真學(xué)習(xí)新課標、考綱，以改變以往教學(xué)中穿新鞋走老路的現(xiàn)象，加強教學(xué)的針對性。通過學(xué)習(xí)加強教學(xué)方法與教學(xué)內(nèi)容處理研究，提高課堂效率。
2、實行推磨聽課。
我校堅持實行備課組推磨聽課制度要求每學(xué)期每位教師至少對本組開設(shè)公開課一次，經(jīng)過幾學(xué)期的堅持，教師的課堂教學(xué)水平以有一定提高。組織好課觀摩討論：在青年教師賽課的基礎(chǔ)上，文理科各開一節(jié)全校觀摩課，并組織教師開展討論。
3、抓教學(xué)常規(guī)管理，保證教育教學(xué)工作順暢有序。
4、自己在教學(xué)一線，所教班級學(xué)生發(fā)展穩(wěn)定，提升顯著。
在這些成績?nèi)〉玫耐瑫r，我也清楚的認識到自身的不足和缺點，但我相信在今后的工作中我會以此為契機，不斷的去完善充實自己。為取得進一步的成就而努力奮斗。
文秘個人年度總結(jié)集錦篇二
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我調(diào)入教師進修學(xué)校工作已近半年了。在學(xué)校的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真學(xué)習(xí)國家、市教育工作會議精神，開拓進取，扎實工作，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，能夠盡快熟識業(yè)務(wù)，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，圓滿完成了學(xué)校交給的各項工作任務(wù)和工作目標。樹立“教研育人、有效教研、有效服務(wù)”的責(zé)任理念。為提高教師的業(yè)務(wù)能力，為提高課堂教學(xué)的有效性，做出了積極的真誠的努力。下面將這段時間的工作情況匯報如下：
認真學(xué)習(xí)《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》和學(xué)科教學(xué)新理念、新要求，認真落實上級關(guān)于基礎(chǔ)教育課程改革工作會議精神。及時傳遞新資源、新信息，明確教研方向，初步實現(xiàn)了教育教學(xué)資源共享。我學(xué)習(xí)閱讀了“新課程下的創(chuàng)新教學(xué)設(shè)計”、“市教研員劉麗艷關(guān)于品德與生活、品德與社會學(xué)科講座”、“教材及教師用書”等書籍、材料。認真研討《課程標準》經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)、老教研員請教學(xué)習(xí)，虛心聽評課，用心記導(dǎo)課，用心體會記錄反思，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。并及時、認真撰寫學(xué)習(xí)筆記，為順利完成各項教研工作奠定了良好的理論基礎(chǔ)。
在工作中堅持良好的師德師風(fēng)，認真負責(zé)，耐心細致地做好本職工作。通過深入學(xué)校、深入課堂、深入教研組，為學(xué)校和教師提供了大量的信息支持和理論支持。為了擴大和優(yōu)化教育資源，充分發(fā)揮教研員的輻射作用，進一步推進城鄉(xiāng)聯(lián)動，兩次我參加了的中教部的這學(xué)期所有的調(diào)研活動?；顒忧皩懗龌顒臃桨覆⒖唇贪笇?dǎo)課，活動中采用了座談、聽課、評課等形式，授課教師在課后與大家談教學(xué)設(shè)計、教學(xué)反思，聽課教師的積極參與探討交流，教研員認真評課并對教學(xué)中存在問題的具體指導(dǎo)與熱情解答，使授課教師特別是聽課教師收益匪淺，促進了物理教育教學(xué)的交流，深受學(xué)校及教師們的歡迎。
面對新的環(huán)境、新的一切倍感身上擔(dān)子的沉重。越是這樣越應(yīng)該通過各種教研活動，去觀察了解同行和教師在教育、教學(xué)、教研等方面的改革動態(tài)，多關(guān)注各個學(xué)科及整個教育的發(fā)展變化。10月17日河南102參觀考察期間認真學(xué)習(xí)，收到了預(yù)期的效果。參加了北片片會，進行了聽課、分組評課、研討交流、提出建議等活動。這學(xué)期還到基層學(xué)校聽課18節(jié)，評課18節(jié)，參加校級研討會1次，注冊教師博客34人，指導(dǎo)市級優(yōu)秀課一節(jié)。
教研員的工作是一個良心活，工作量的伸縮性很大。因此我自己給自己施壓，每一天的工作都要認真負責(zé)、精心研究。做到時時刻刻想教研，時時處處搞教研。絕不偷懶，對得起學(xué)校對得起教師，更對起自己的良心，有了這樣的工作精神，才能成為一名有教研理念、教研能力、教研成果的教研員。
學(xué)無止境，教無定法，作為教研員必須有創(chuàng)新，有創(chuàng)新才有發(fā)展。不管到哪里去，都要帶著目標、想法去，帶著辦法、體會回。到基層學(xué)校引導(dǎo)教師確立新的課程觀、教學(xué)觀和評價觀，引導(dǎo)學(xué)校教研活動服務(wù)“新課改”和教學(xué)質(zhì)量。指導(dǎo)教師進行實效性教學(xué)和實用性教研。督促教師把先進的教育理念變成教師的教學(xué)行為和教育現(xiàn)實，這樣就發(fā)揮了教研員在“新課改”中的創(chuàng)新作用。
課后交流反思是課堂教學(xué)發(fā)展性評價的重要環(huán)節(jié)。到基層學(xué)校聽課、評課是教研員的基本工作方式之一。實際工作中教研員要有一種平等、民主、開放的心態(tài)，在教學(xué)指導(dǎo)中，我從不把自己定位為居高臨下的狀態(tài)，而是習(xí)慣把自己的經(jīng)驗及觀點與教師交流，有時蹲下來當(dāng)學(xué)生，讓基層學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)或教師有給我當(dāng)老師的機會，這樣在聽課評課過程中，教研員與教師形成了平等教研關(guān)系，教師就不會從表面上屈服于所謂的“權(quán)威”，而是敢說敢評，下次更敢想更敢教。教師愿意積極主動參與課堂教學(xué)反思，教研員才能得到教師真實想法，使評價更加全面、客觀和具有針對性。
網(wǎng)絡(luò)信息時代更新迅速。我們應(yīng)尋找教研新途徑，拓展教研渠道，用教育信息化推動教育現(xiàn)代化。我校要充分發(fā)揮學(xué)校網(wǎng)站及教育信息技術(shù)部的作用，與我校教研部通力合作，開展網(wǎng)絡(luò)教研，創(chuàng)設(shè)網(wǎng)絡(luò)教研平臺；還要充分發(fā)揮我校在校本培訓(xùn)中的基地作用。
本人在學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的大力支持下，雖然一直在努力工作，完成了各項任務(wù)，但離學(xué)校的要求和同志們的期望還相差甚遠，在思想認識和工作能力上還存在著種種不足之處，也需要在今后的工作中克服和提高。教書人也應(yīng)是讀書人。隨著課改的推進，學(xué)校教研工作的不斷深入，讓我越發(fā)感受到如果教研員的專業(yè)知識、管理理論不廣博，那么工作就會膚淺，治表不治本，因此多渠道地向書本學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，在實踐中反思應(yīng)該是每日的必修課。
第一點夯實業(yè)務(wù)功底。教研工作千頭萬緒，但出發(fā)點是做對學(xué)生發(fā)展有利有益的事。教研工作，我認為幫助教師上好課、對學(xué)生負責(zé)是底線，要求教師領(lǐng)會課標、精通教材、上好每節(jié)課，我首先要認真學(xué)習(xí)。為此我有時間就認真學(xué)習(xí)各科課標，閱讀教材，分析教參，利用一切時間與教師一起研究學(xué)習(xí)。外面的課堂教學(xué)很精彩，外面的各有風(fēng)格。只要有機會，我就會與老師一起去聽講課，邊聽邊對照自己做法的優(yōu)缺點。每次外出學(xué)習(xí)，隨帶u盤，及時拷貝重要材料過后細細研究，在學(xué)習(xí)過程中讓我明白了井底之蛙的新含義。
第二點積淀物理教改理論。我經(jīng)常勉勵自己：登高望遠，先學(xué)先行，學(xué)無止境。對教育局、縣進修學(xué)校舉辦的教師培訓(xùn)班我都認真參加學(xué)習(xí)。經(jīng)常閱讀《中學(xué)物理教育》、《中學(xué)物理教學(xué)研究》等，不斷的充實自己的業(yè)務(wù)能力。
第三點向身邊的榜樣學(xué)。教師是良心工作，待遇、地位都不高，付出的心血是超量的，但老師們敬業(yè)愛生、求真務(wù)實的奉獻精神我看在眼里，記在心里。我覺得老教師們的班級管理與協(xié)調(diào)能力、青年教師的熱情與虛心好學(xué)、黨員的高風(fēng)亮節(jié)都值得我去學(xué)習(xí)借鑒，從合作伙伴中我感受到互助、高效，鞭策我在這樣的群體中更要以身作則，率先垂范。
總之，今后我將加倍努力，虛心學(xué)習(xí)，精心教研，誠實工作，以取得應(yīng)有的成績。
文秘個人年度總結(jié)集錦篇三
一堂新課開始，教師可通過新課導(dǎo)入的設(shè)計、學(xué)習(xí)氛圍的創(chuàng)設(shè)，教材所蘊含的興趣教學(xué)因素、課堂內(nèi)外的各種資源來喚起學(xué)生對新知識的興趣，讓學(xué)生產(chǎn)生學(xué)習(xí)的意愿和動力。然后，教給學(xué)生探索、發(fā)現(xiàn)的方法，讓學(xué)生會探索、會發(fā)現(xiàn)。教師除了必須把學(xué)生自學(xué)作為課堂教學(xué)的重要步驟外，還需精心設(shè)計每一次自學(xué)的目標、內(nèi)容，同時加強自學(xué)方法的指導(dǎo)。
總之，在學(xué)校的教育改革中，我們要不斷學(xué)習(xí)，致力于新課標的研究與探索之中，尋求創(chuàng)新，切實以新觀念、新思路、新方法投入教學(xué)，使學(xué)生在新課改中獲得能力的提高。
親其師，才能信其道。在平時與學(xué)生接觸的過程中，我不以“師長”自居，盡量與學(xué)生平等交往，建立“朋友式”的深厚友誼，努力關(guān)愛每一位學(xué)生的成長。與學(xué)生多談心，幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)上與生活上的各種困惑。同時，面對個別調(diào)皮的學(xué)生，也實行嚴格要求、正確導(dǎo)向的辦法，讓他們樹立起正確的榮辱觀。面對各層次的學(xué)生，我既要關(guān)愛大部分學(xué)生，又要面對個別不守紀律的搗蛋分子實行嚴格要求。課堂上，我盡量做到分層施教與個別輔導(dǎo)相結(jié)合；課余，我讓優(yōu)秀學(xué)生與“待進生”實行“一幫一”結(jié)對子，互幫互助，共同提高。一年來，學(xué)生們原本薄弱的基礎(chǔ)知識有了穩(wěn)步提高。
教師被喻為人類靈魂的工程師，教師的政治思想會直接影響到孩子。我在思想上高標準的嚴格要求自己。積極參加園內(nèi)各項活動，并認真做記錄。做到不遲到、不早退，樹立為人師表的形象。
尊重、理解、信任學(xué)生是消除教育盲點的基礎(chǔ)。尊重學(xué)生要尊重學(xué)生的人格。教師與學(xué)生雖然處在教育教學(xué)過程中的不同的地位，但在人格上應(yīng)該是平等的；理解學(xué)生要從青少年的心理發(fā)展特點出發(fā)，理解他們的要求和想法，信任他們的潛在能力，放手讓學(xué)生在實踐中鍛煉，在磨練中成長。只有這樣，學(xué)生才能與教師縮小心理距離，學(xué)生才會對教師產(chǎn)生依賴感。
服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，任勞任怨。由中學(xué)轉(zhuǎn)調(diào)到小學(xué)后，我年年接手教畢業(yè)班。每接一個新班，我虛心向班主任教師學(xué)習(xí)班級管理，向有經(jīng)驗的老教師請教育人方法，結(jié)合小學(xué)英語教學(xué)的特點，我摸索著將學(xué)生的理想教育、道德教育和心理健康教育融入到英語語言教學(xué)當(dāng)中，逐漸形成了自己的教學(xué)風(fēng)格。
文秘個人年度總結(jié)集錦篇四
本人于2004年7月就職于_辦公室，擔(dān)任綜合部綜合文秘工作。作為單位的新成員，回顧一年來的工作，在上級黨委和單位黨支部及領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，自己能夠緊密圍繞單位的總體工作目標積極努力工作，雖然取得了一定的成績，但也有不足之處。現(xiàn)將工作做如下總結(jié)：
一、各項工作的完成情況：
(一)加強學(xué)習(xí)，提高自身思想水平。聯(lián)系自己當(dāng)前的工作實際，自己更加認識到學(xué)習(xí)的重要性。半年來，自己通過學(xué)習(xí)政治時事及黨務(wù)相關(guān)專業(yè)知識、電腦軟件操作等，提高了自己的思想意識、工作水平和自身素質(zhì)，提高了認識、分析和解決問題的能力。
(二)樹立良好的工作作風(fēng)，自覺培養(yǎng)團隊協(xié)作精神。在工作中積極進取，扎實肯干，追求高標準、嚴要求、高效率的工作作風(fēng)。同時，在工作中加強于其他部門及同事的積極配合，協(xié)助做好公文處理、文稿修改、市長匯報、修改照片等工作。此外，除自覺完成本職工作外，還能夠積極、認真地落實好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。
(三)加強文秘工作，嚴格文件印發(fā)、送達、收發(fā)程序。認真起草、錄入各種文檔、稿件，保證各類文件準確、按時的上傳下達。
(四)加強黨務(wù)工作，搞好支部建設(shè)。接收黨務(wù)文件130件，印發(fā)黨務(wù)文件2件，黨務(wù)信息簡報6期;做好新轉(zhuǎn)黨員組織關(guān)系接轉(zhuǎn)和發(fā)展入黨積極分子工作;按照局黨委要求，認真搞好《中國共產(chǎn)黨基本信息管理系統(tǒng)》、黨政機關(guān)縣(處)級以上領(lǐng)導(dǎo)干部收入申報表等統(tǒng)計報表工作。
(五)加強組織工作，按時收繳黨費。重新核查黨員工資收入，嚴格按黨中央關(guān)于黨費收繳的.規(guī)定核算每個黨員應(yīng)繳黨費金額，結(jié)合局黨委要求，每季度按時收繳黨費。
(六)加強檔案管理，提高歸檔質(zhì)量。將2003、2004年支部文件、2004年中心組成員基本情況、2007年保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動等資料歸檔立卷。
(七)搞好先進性教育活動。在保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動中，嚴格按照局黨委要求，及時、準確地傳達中央、市委和市局的指示和精神，認真制定本支部的學(xué)習(xí)安排和活動實施策劃書等辦法，組織支部黨員學(xué)習(xí)貫徹有關(guān)文件，召開支部交流討論會和民主生活會，認真做好各個階段的活動總結(jié)，及時將先進性教育活動相關(guān)數(shù)據(jù)、資料上報市局先進性教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，并將文件、資料歸檔立卷。
(八)參與《天津市__條例》的修改審議工作，起草與條例相關(guān)的十一個配套文件及其附件并參加修改、審議，協(xié)助做好《天津市__條例》和相關(guān)配套文件出臺的宣傳及其準備工作。
二、存在的問題：
(一)進一步加強理論及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，提高工作水平和工作效率，多方面掌握與工作相關(guān)的學(xué)科并實際運用到工作中去。
(二)在今后的工作中，我要發(fā)揚從嚴、從細的精神，高標準、嚴要求，進一步提高自身的綜合素質(zhì)，鍛煉優(yōu)良的工作作風(fēng)，過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)實現(xiàn)全方面的提高，為單位的發(fā)展做出更大的努力。
文秘個人年度總結(jié)集錦篇五
在貨品管理的過程中，我覺得最主要的是對銷售環(huán)節(jié)的分析，做到細致，再以第一手的銷售數(shù)據(jù)反饋設(shè)計及生產(chǎn)。
一、銷售。
1、由于我服務(wù)的品牌的市場占有率不是強者姿態(tài)，所以，在銷售過程中，要極力爭搶同一層次的競爭品牌的市場份額，要竭盡全力的苛刻。以我西單xx店的運動100店鋪為分析對象，整個商場是以運動鞋為銷售主體，并且整個商場的客流以運動年輕人為主，隨著奧運會08年的北京召開，以及非典、禽流感對人們的警惕重用，人們對運動類的消費勢必會大力發(fā)展。
2、我在配貨的時候，就要充分的加以搭配如：運動鞋+牛仔褲+休閑運動上衣組合。我周邊的品牌，我確立的競爭品牌為牛仔褲jive、休閑上衣bossini。之所以選擇他們?yōu)槲覀兊闹饕偁幤放?，而不選擇levi’s,lee,是因為我覺得競爭品牌為在一個戰(zhàn)略發(fā)展進程中我們能夠超越或被超越的品牌。在競爭過程中，在能夠接受的利潤范圍內(nèi)竭盡全力克制競爭品牌的發(fā)展。在競爭的過程中，主要運用的是概念戰(zhàn)和價格戰(zhàn)。
3、不過，要靈活運用戰(zhàn)術(shù)，不可雞蛋碰石頭，要避實就虛，靈活運用。比如，jive陳列的時候，推出一款牛仔褲，我就要用有較強價格優(yōu)勢和款式優(yōu)勢的牛仔褲和你對著干，他出什么，我克什么，如果，對方的競爭優(yōu)勢太強，我的利潤不允許我做出盲目的行為，那么我就從他的軟處進攻，不過，在雙方交戰(zhàn)的過程中，還要注意別的品牌的市場份額的搶占，以免別人坐守漁翁之利。
4、在銷售的過程中，貨品的庫存配比，及陳列一定要以整個貨場的銷售配比相適應(yīng)，但是，還是全盤掌握一個氣勢的問題，比如，如果我的男t恤的銷售份額占到了40%，女t恤的銷售份額只占到20%，那么我切不可以將庫存調(diào)整為男t恤40%，女t恤20%，因為如果這樣調(diào)整，我的女裝的氣勢將減弱，其銷售軌跡必然會向50%和10%推進，如果，一旦，我的女t恤失去了氣勢，我的整個貨場的銷售必然會大幅下降。因為品牌的完整性極其重要，或者說是豐富性。在貨品陳列方面，我覺得貨場的入口一定要是一個開闊的容易進入的。因為整個銷售的決定因素?zé)o非就是客流量和顧客在店的駐足時間。
5、店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最出錢的貨架是什么，店鋪的發(fā)展不同階段，所采取的陳列思想也是不一樣的，如果在求生存階段，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面，如果是奔小康階段，就要采取暢銷款和滯銷款的不同組合已達到四面開花的景象。另外，現(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過于色系的搭配，但是，在色系的搭配過程中，一定要注意整體的布局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場組合的布局。在陳列的時候，一定要充分利用綠葉紅花的組合，如果，但單純的色彩重復(fù)組合，而沒有畫龍點睛的妙筆的話，整場的布局會出現(xiàn)沒有焦點的尷尬局面。
6、在店鋪海報方面，一定要突現(xiàn)品牌的主題文化，設(shè)計來自于生活，反饋于生活，在概念營銷方面，要告訴顧客我們的衣服是在什么樣的場合穿的，以尋找與顧客生活態(tài)度上的共鳴。在銷售方面收集銷售的方面的數(shù)據(jù)，一定要各店鋪分開對待，做到一家店鋪一份資料，這樣才能夠最準確地反饋設(shè)計及生產(chǎn)。在銷售過程中碰到的挫折要進行下一季計劃的彌補。比如說，這一個星期，男t恤的銷售只有10%的市場份額，要考慮為什么是10%，能夠在下一季的銷售過程中提升多少，15%或者其他這個推斷必須要有根據(jù)和戰(zhàn)略的眼光。
二、促銷方面。
促銷要有計劃的制定，而不應(yīng)該盲目，在全季開季之前，就要制定好全年的促銷計劃，而不是盲目的跟隨競爭品牌，被競爭品牌牽著鼻子走.
促銷的形成有三點：
1、節(jié)假日的促銷;。
2、完不成商場保底的促銷。
3、季末庫存的促銷。
促銷的優(yōu)點：提高銷售，降低庫存。
促銷的缺點：品牌形象的顧客印象折扣。為了降低促銷而給顧客帶來的品評印象折扣，每一次的促銷多要盡可能的給顧客一個降價的理由。促銷的時候，還可以加入其他文化的介入，比如，與一個其他行業(yè)的強勢品牌聯(lián)合。每次促銷之后，要進行及時地檢討和總結(jié)，把握接下來的貨品流向問題。
三、買貨。
1、以細節(jié)反推大圍，再以大圍推敲細節(jié)。
2、上一季的優(yōu)點一定要遺傳下來，在微量的融合一些潮流變化的元素，以不變應(yīng)萬變。
3、了解貨品的銷售周期，所有的銷售應(yīng)該是一個拋物線的形式，盡量提升拋物線峰值的高度和橫向座標的長度。
4、保證貨品的完整性，但要盡量避免重復(fù)性。因為重復(fù)就會在自己的場子里面形成競爭。
5、要縱觀潮流的趨向性，比如現(xiàn)行的超女浪潮和奧運會的浪潮。
6、對于貨品尺碼比例、顏色比例的確定要根據(jù)拋物線最峰值的上下一段周期內(nèi)推算。而不應(yīng)該是整季銷售的比例。但是，又要注意完整性。
7、對于新產(chǎn)品的投放，要試驗性的投放，不能對新產(chǎn)品進行大規(guī)模的生產(chǎn)。只能對優(yōu)秀的產(chǎn)品進行大規(guī)模的生產(chǎn)。
四、代理商。
要盡量的教導(dǎo)和輔助，換位思考，多為代理商考慮一點。在專業(yè)知識上面要盡。
量的與代理商共享。在數(shù)據(jù)分析方面要盡量完善的提供給代理商。要讓代理商形成長遠的目光。和讓代理商看得到盈利的希望。
五、服裝品質(zhì)。
要盡量的精益求精，最大程度的開發(fā)回頭客。在團隊合作方面要盡量的謙虛，對于下屬要毫無保留的指導(dǎo)。以上是我對服裝商品管理上面的一點點經(jīng)驗總結(jié)。
文秘個人年度總結(jié)集錦篇六
時間飛逝，一年的時間就這樣在我們的手指中倏忽而逝?；仡櫼荒甑墓ぷ?，不禁思緒萬千。在這里我就本人在2015年度工作的德、能、勤、績四個方面作簡單的陳述：
一、思想政治表現(xiàn)、職業(yè)道德及品質(zhì)修養(yǎng)方面。
作為一名教師，能夠認真貫徹黨的教育方針政策，遵紀守法、依法執(zhí)教，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正在，認真負責(zé);作為一名黨員，帶頭學(xué)習(xí)宣傳黨的十八大會議精神，政治理論進一步加強，黨性修養(yǎng)有了進一步的提高。
一個不會學(xué)習(xí)的人永遠不會是一個成功的人，要教給學(xué)生知識，你就必須擁有比學(xué)生多得多的知識。所以在平時的工作中，努力學(xué)習(xí)各種新的知識。我參加了“走進新課程”的全省數(shù)學(xué)教學(xué)觀摩活動，受益匪淺。除了認真參加各種培訓(xùn)以外，我還積極的利用時間進行自我充電，在空余時間，我認真閱讀了《教學(xué)新理念》、《數(shù)學(xué)課程標準》、《愛的藝術(shù)》等教育教學(xué)的專著，對自己的理論知識的提升起到了不可估量的作用。同時，還將與幾句同事一起合作一個省級課題，現(xiàn)在正在實施階段。總之，只有不斷的充實自己，不斷的學(xué)習(xí)，才能有進步。教學(xué)方面，本人自始至終以認真、嚴謹?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，勤懇、堅持不懈的精神從事教學(xué)工作。認真按照學(xué)校的教學(xué)常規(guī)做，認真參加備課組的集體活動，以積極的態(tài)度上好每一節(jié)課，在實踐中探討、落實新課程理念。認真參加學(xué)校組織的校內(nèi)外教學(xué)觀摩活動，能及時把教學(xué)中的所感所想總結(jié)形成文字，也是對教學(xué)的再思考，教學(xué)能力的再提升。
三、工作態(tài)度，勤奮敬業(yè)方面。
本人嚴格遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、愛學(xué)生、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。
四、工作成績、成果方面。
在過去的一年中本人撰寫的論文《xxxx》，獲縣級一等獎，參與的課題省級立項，下按計劃實施。
教學(xué)是一門科學(xué)，但更是一種藝術(shù)?；仡欉^去的'一年，付出的是真誠，是真心，是一顆與學(xué)生同命運共呼吸的心。今后工作的道路上還有許多問題等待我們?nèi)ヌ剿?，去努力，我相信用我的真摯、勤奮肯定能換來更加美好的明天。
文秘個人年度總結(jié)集錦篇七
20xx年就快結(jié)束，新的一年工作又要開始了，作為一個服裝銷售，現(xiàn)將我這一年的工作經(jīng)歷做下總結(jié)，以更好地面對新一年的工作：
總的來講，服裝銷售在整個銷售過程中有不可替代的作用，不但代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷售的作用，具備不錯素質(zhì)的`服裝導(dǎo)購員，除了了解商品之外，也應(yīng)該有足夠的耐心，并且能掌握一些好的服裝銷售技巧。
首先，服裝銷售除了能將服裝很好地展現(xiàn)給客戶，并且還有向客戶適當(dāng)推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝。針對這一點工作，我總結(jié)如下：
1、推薦服裝時候要有信心，大方、坦誠地向顧客推薦服裝，銷售就應(yīng)該具備十足的耐心、細心，讓客戶對自己產(chǎn)生信任感。
2、為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策，提示相關(guān)細節(jié)，幫助客戶選擇。
3、結(jié)合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合。4、配合服飾特點進行推薦。每種類型的服裝有不同的特征，如功能，設(shè)計，質(zhì)量和其他方面，都應(yīng)該適當(dāng)向顧客說。
5、談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時候，語氣應(yīng)該有禮貌、在充分聽取顧客意見的基礎(chǔ)上，再向顧客推薦。
6、觀察、分析不同顧客喜好追求，結(jié)合實際向顧客推薦服裝。其次，必須注意把工作重點放到銷售技巧上。銷售是有針對性的營銷，關(guān)鍵在于銷售技巧的掌握。服裝銷售涉及方方面面知識，要對服裝的功能，質(zhì)量，價格，時令，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點，利用銷售技巧完成銷售。主要側(cè)重于以下幾個環(huán)節(jié)：
1、重視思考，了解顧客購買服裝的穿著場合，購買服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應(yīng)服飾，推動銷售成功。
2、言辭簡潔，字句達意。與顧客交流當(dāng)中，言辭要簡單易懂。不能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話，應(yīng)該試圖以通俗語言向顧客講解。
3、具體表現(xiàn)，要根據(jù)實際情況，隨機應(yīng)變地推薦服裝，必要情況下，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選，當(dāng)顧客咨詢時候耐心傾聽、細心講解。
以上就是我做服裝銷售這一年的工作總結(jié)，在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，吸取工作經(jīng)驗，不斷改善自己的工作方法，為公司銷售更加輝煌的績而奮斗。
文秘個人年度總結(jié)集錦篇八
經(jīng)過一年來的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助，我已完全融入到了_寺這個大家庭中，個人的工作技能和工作水平有了顯著的提高。現(xiàn)將我一年來的工作情況簡要總結(jié)如下:。
1.以踏實的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點。
辦公室作為企事業(yè)單位運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。由于我們辦公室人手少，工作量大，我和兩位大姐共同協(xié)作、共同努力，在遇到不懂得地方及時向她們請教學(xué)習(xí)，并優(yōu)質(zhì)高效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。在這一年里，遇到各類活動和接待，我都能夠積極配合做好后勤保障工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計較干多干少，只希望把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情辦妥、辦好。
2.加強學(xué)習(xí)，注重自身素質(zhì)修養(yǎng)和提高。
記得局長每次開會都說：固步自封，夜郎自大這個成語，雖然這只有八個字，但所表達的意思卻是深遠的，要求我們必須具有先進的觀念，要用科學(xué)發(fā)展的眼光看待一切，才能適應(yīng)景區(qū)未來的發(fā)展。因此，我通過網(wǎng)絡(luò)、書籍及各類文件資料的學(xué)習(xí)，不斷提高了自己的政治理論水平。工作中，能從單位大局出發(fā)，從單位整體利益出發(fā)，凡事都為單位著想，同事之間互幫互助，并保持融洽的工作氣氛，形成了和諧、默契的工作氛圍。
另外，我還注重從工作及現(xiàn)實生活中汲取營養(yǎng)，認真學(xué)習(xí)文秘寫作、景區(qū)建設(shè)與發(fā)展、宣傳推介、檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)知識。同時，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教學(xué)習(xí)，取長補短，來增強服務(wù)意識和大局意識。對辦公室工作，能夠提前思考，對任何工作都能做到計劃性強、可操作性強、落實快捷等。
3.堅持做事先做人，努力做好日常工作，熱心為職工游客服務(wù)。
為了做好日常工作，熱心為全局職工及游客服務(wù)，我做了下面的努力：
1）、出勤方面，每天都能提前十到二十分鐘到達辦公室，做好上班前的相關(guān)工作準備，并能及時打掃兩位領(lǐng)導(dǎo)的辦公室等。
2）、公文處理過程方面，嚴格按照國家事業(yè)單位公文處理辦法中所規(guī)定的程序辦事。發(fā)文時，能嚴格按照擬稿、核稿、會簽、簽發(fā)、印制、蓋章、登記、發(fā)文等程序辦理;收文時，按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理，沒有出現(xiàn)錯誤的公文處理事情。
3）、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面。在工作中，我特別注意對紙張資料的整理和保存，將有用的及時保存、歸檔，對于沒用的及時銷毀。因為很多文字性工作都是電腦作業(yè)，所以我在電腦中建立了個人工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理，分類保存，以便今后查找。
4）、關(guān)系處理方面，在工作上能做到主動補位。并能與其他各科室人員加強溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬于自己的工作要保質(zhì)保量完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時完成，做到了主動幫忙、熱情服務(wù)。
5）、制度建設(shè)方面，以科學(xué)管理為主，人性關(guān)懷為輔的理念。為了加強對人、財、物、法、環(huán)的管理，在新任局長上任不久，根據(jù)會議精神集中精力對各項管理制度和崗位職責(zé)等二十幾項制度進行了全面修改和完善，突出制度管理，嚴格照章辦事，為管理工作的制度化、規(guī)范化作出了一定貢獻。并且，這些管理制度的完善，充分體現(xiàn)了對事不對人的管理思想，使局內(nèi)各項工作井然有序。
4.嚴格要求自己，時刻警醒。
在工作中，我努力從每一件事情上進行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因為自己還是新同志，在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足，在平時工作和生活中，我都能夠做到虛心向老同志學(xué)習(xí)、請教，學(xué)習(xí)他們的長處，反思自己不足，不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。我時刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡能力去做。在平時時刻要求自己，必須遵守勞動紀律、團結(jié)同志、從打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。
5.存在的不足。
1）、在本職工作中還不夠認真負責(zé)，崗位意識還有待進一步提高。不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有很多不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容。
2）、對工作程序掌握不充分，對自身業(yè)務(wù)熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和責(zé)任心，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。
3）、缺少細心，辦事不夠謹慎。文秘工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我必須細心有良好的專業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率的情況。
6.今后努力的方向。
1）、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請教學(xué)習(xí)，要多與大家進行協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。
2）、必須提高工作質(zhì)量，要具備強烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感。在每一件事情做完以后，要進行思考、總結(jié)，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。
3）、愛崗敬業(yè)，勤勞奉獻，不能為工作而工作，在日常工作中要主動出擊而不是被動應(yīng)付，要積極主動開展工作，擯棄浮躁等待的心態(tài)，善謀實干，肯干事，敢干事，能干事，會干事。
4）、平時需多注意鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合，做到有集中的注意力、靈敏的反應(yīng)力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機智的綜合力和精湛的品評力;在辦事過程中，做到?jīng)]有根據(jù)的話不說，沒有把握的事不做，不輕易許愿，言必行，行必果。
5）、要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，以便為景區(qū)的明天奉獻自己的力量，為本職事業(yè)做出更大的貢獻。
總之，一年內(nèi)在我們?nèi)齻€人的共同努力下，辦公室的工作比起以前有了很大的進步，我認為自己從思想認識上、業(yè)務(wù)及理論知識上有了明顯提高，這些進步是與全局新老同志們對我極大支持和幫助的結(jié)果離不開的，從老同志身上我學(xué)到了吃苦耐勞的敬業(yè)精神，從充滿活力的新同志身上也為我增添了積極努力、奮發(fā)向上、勤奮工作的信心和力量。在此，我從內(nèi)心深處表示衷心的感謝和致敬，也真誠地希望在今后的工作中，局領(lǐng)導(dǎo)、同事們能對我一如既往的給予關(guān)懷和支持，在工作、生活及其他方面做得不妥之處請同志們給予批評和指正，在新的一年里，我將更加努力工作，發(fā)揚成績，改正不足。
文秘個人年度總結(jié)集錦篇九
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間。xx年已悄然結(jié)束了，在這一年的時間里，通過對電子務(wù)的認識，結(jié)合工作實際，對工作做如下總結(jié)：
1.工作的條理性不夠清晰，每天上班都沒有一定的安排，看到缺乏哪種能力就學(xué)習(xí)哪種，目前，一邊推廣，一邊做客服，一邊寫寫文章，一邊作作圖弄弄網(wǎng)站，沒有詳實而主次的計劃，但至少還是知道哪方面需要立刻完成，哪方面需要緩期完成，做多了就慢慢地有所體會，慢慢地加大進步，也希望在明年會得到更好的優(yōu)化空間。
2.在工作期間，對工作認識不夠，特別是剛來的時候，完全缺乏主動能力，對鞋業(yè)行情缺乏了解和分析，再一個就是對工作的定位不足，邏輯能力欠缺。
3.缺乏工作經(jīng)驗。
對于電子商務(wù)這塊，以前的我真的一點也不懂，也就是劉總的栽培和認可，讓我學(xué)會了很多，雖然在整個過程中遇到了許多問題，不知道怎么推廣，怎么去優(yōu)化關(guān)鏈字，但利用身邊資源和網(wǎng)絡(luò)課程的同時，知道推廣是一件長久的堅持做才能達到效果的事，貴在堅持。
4.為什么我們的商品沒有形成銷售：
因為流程的問題不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏，還有當(dāng)時的設(shè)計，考慮不到位，不知道開xx店還是商城，現(xiàn)在選擇了開xx店，對我來說是一件好事也是一件煩事，開xx店的目的是為了以后開商城打個基礎(chǔ)，但憑現(xiàn)在的控制力度顯然是不夠的，現(xiàn)在的工作距離不夠精細化。
5.在上，工作缺乏一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作回頭看，但是缺少規(guī)律性，比如：在上，很多功能都有修改更新的內(nèi)容，就可以直接推廣，以前卻什么也不知道，只有發(fā)現(xiàn)，才能實現(xiàn)精細化。
總之，用一段話概括：工作條理不夠清晰;對流程不夠熟悉;工作不夠精細化;工作方式不夠靈活;缺乏工作經(jīng)驗;缺乏平時工作的知識總結(jié)。
鞋子要形成大規(guī)模銷售，今年貨也會很多，工作壓力會比較大，要吃苦耐勞，勤勤墾墾，踏踏實實做好每一項工作，處理好每一個細節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能，盡快的得到進步。
文秘個人年度總結(jié)集錦篇十
一是優(yōu)質(zhì)高效辦文。嚴格執(zhí)行《黨政機關(guān)公文處理條例》，修訂完善《xx縣人民政府辦公室公文處理辦法》，將文書處理納入全縣黨政辦公室系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和目標管理，扎實開展公文處理無差錯活動，全縣政府系統(tǒng)文書處理逐步實現(xiàn)管理制度化、格式規(guī)范化、運轉(zhuǎn)高效化。堅持實事求是、高效及時的原則，忠于政府意圖、嚴控發(fā)文數(shù)量，嚴把擬稿、會商、審核、簽發(fā)、注發(fā)、繕印、校對、用印、分發(fā)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從行文關(guān)系、內(nèi)容格式、語言文字和結(jié)構(gòu)形式等方面進行嚴格審核把關(guān)，規(guī)范性文件一律由縣政府法制辦進行合法性審查，發(fā)出公文質(zhì)量穩(wěn)步提高;認真執(zhí)行簽收、登記、分辦、擬辦、批辦、承辦、注辦、傳閱、催辦、查辦等程序，規(guī)范收文處理，高效處理各類來文，有效維護了政府公文的法定權(quán)威和效力，公文的管理工具作用得到充分發(fā)揮。全年累計以縣政府、縣政府辦公室名義制發(fā)各類公文2349件，處理各級各類來文3354件。
二是精細節(jié)儉辦會。堅持精簡會議、超前準備、改革創(chuàng)新和節(jié)儉辦會的原則，嚴控會議數(shù)量，提高會議效率，推進會風(fēng)改革，深入破解“會?！彪y題。嚴格執(zhí)行《xx縣人民政府全體會議工作規(guī)范》和《xx縣人民政府常務(wù)會議工作規(guī)范》，強化會前準備、會中服務(wù)、會后總結(jié)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，規(guī)范辦xx縣政府全體會、常務(wù)會和專題會等各類會議，有效保證了政府決策的科學(xué)制定、貫徹落實和政務(wù)工作的正常開展。全年，累計承辦各類會議500余次，其中縣政府全體會1次、常務(wù)會次，整理形成《常務(wù)會議紀要期、專題會議紀要期。
三是主動協(xié)調(diào)服務(wù)。立足服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層和部門、服務(wù)人民群眾這個根本，緊緊抓住經(jīng)濟社會發(fā)展新時期出現(xiàn)的新情況、新問題、新矛盾，科學(xué)把握協(xié)調(diào)工作的全局性、層次性、科學(xué)性和權(quán)威性，圍繞規(guī)劃、政策、信息引導(dǎo)、監(jiān)督、服務(wù)五個重點，特別是社會保障、拆遷安置等民生領(lǐng)域的重大事項，扎實推進協(xié)調(diào)服務(wù)工作，推動協(xié)調(diào)事項和協(xié)調(diào)工作步入制度化、法制化軌道，為政府工作的順利開展營造起安定團結(jié)的社會環(huán)境和推進工作的強大合力。
四是精心輔助決策。緊緊圍繞縣委、縣政府的重點目標、重點項目、重點工作，主動參與政府工作策劃，采取明查暗訪、走訪基層群眾、開展問卷調(diào)查，召開人大代表、政協(xié)委員、社會各界人士及群眾代表座談會等形式，對需要決策的問題進行深入調(diào)研、科學(xué)論證，及時提出對策建議供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。
明年工作要點：
一是進一步強化發(fā)文管理。加強公文處理業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，深入開展公文質(zhì)量評估，嚴格按照中央反對“四風(fēng)”的要求，嚴格控制發(fā)文數(shù)量，提高發(fā)文質(zhì)量。
二是進一步強化協(xié)調(diào)服務(wù)。緊緊圍繞建設(shè)秦巴地區(qū)特色魅力城市和魅力川東小天府的發(fā)展定位，認真開展協(xié)調(diào)服務(wù)工作，促進各項工作高效有序開展。
三是進一步強化決策參謀。認真落實縣xx屆三次黨代會、縣xx屆人大四次會議精神，廣泛開展調(diào)查研究，積極輔助政府領(lǐng)導(dǎo)決策，促進決策的科學(xué)制定、高效執(zhí)行。
文秘個人年度總結(jié)集錦篇十一
20××年，我在行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口繼續(xù)負責(zé)執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊、變更以及衛(wèi)生局窗口行政審批印章管理工作。一年來，在衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)和市行政服務(wù)中心臨時黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持依法行政的服務(wù)原則，牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)群眾和單位辦事。
在工作紀律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績，為打造和諧衛(wèi)生服務(wù)窗口做出了積極貢獻，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一是認真學(xué)習(xí)理論，黨的方針政策和國家法律法規(guī)和時事政治，學(xué)習(xí)黨的十九大政治報告和，學(xué)習(xí)《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《公務(wù)員法》等相關(guān)法律，認真作好筆記，寫好心得體會，通過學(xué)習(xí)，政治素質(zhì)進一步提高，真正樹立了社會主義榮辱觀，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風(fēng)。
二是認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，重點學(xué)習(xí)行政管理知識和辦理行政審批事項的有關(guān)規(guī)定以及操作規(guī)程和辦公自動化等相關(guān)知識，在學(xué)習(xí)方法上作到重點中找重點，并結(jié)合自己在電腦知識方面的不足之處，有針對性地進行學(xué)習(xí)，增強法律意識和法制觀念，并堅持理論聯(lián)系實際，通過學(xué)習(xí)，政策法律知識水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和依法辦事能力有較大的提高，增強了依法行政的責(zé)任感和使命感。
（一）截至xx年12月底，共發(fā)放醫(yī)師資格證書（執(zhí)業(yè)醫(yī)師、助理醫(yī)師）3133個，其中22個縣發(fā)放2337個，三個市區(qū)發(fā)放360個，市直機構(gòu)發(fā)放436個。
（二）截至12月底，共完成受理的醫(yī)師（助理）執(zhí)業(yè)注冊、變更1689件。軍隊換領(lǐng)地方醫(yī)師資格證書7件。
（三）由于存在醫(yī)師資格或執(zhí)業(yè)證書丟失問題，截至12月底，共完成補辦證書39件（其中包括資格證書補辦33件，執(zhí)業(yè)證書6件）。
（四）截至12月底，共辦理醫(yī)療機構(gòu)麻醉，精神類藥品印件卡8件，變更法人及人員資格5件。
工作中的具體做法；
1、現(xiàn)場辦公、集中協(xié)調(diào)、限時辦結(jié)。
認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》，兌現(xiàn)項目審批的社會服務(wù)承諾。中心的工作人員代表審批和服務(wù)部門行使審批職責(zé)，對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項目，按照從快審批原則辦理，對申請人交來的事件進行現(xiàn)場審檢，確認無誤、材料齊全后對其進行受理，并在網(wǎng)上進行登記，今年辦理的各類審批和服務(wù)事項，均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達到100%。
2、服務(wù)熱情，便民利民。
認真落實中共xx市委、市政府《關(guān)于進一步優(yōu)化政務(wù)和社會環(huán)境的決定》，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識，把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶。一切從方便服務(wù)對象出發(fā)，熱情服務(wù)，牢固樹立群眾觀念，正確對待窗口審批權(quán)力，時刻從申請人的角度出發(fā)，進行換位思考，全心全意地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項符合法律法規(guī)的項目審批工作。
堅持人性化服務(wù)，對每一位辦事人員熱情接待，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事，并不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項。有時，為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問題，能電話詢問發(fā)電子郵件或傳真，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，方便了辦事人員的注冊、變更工作，同時也提高了本窗口的工作效率。實現(xiàn)了從受理到辦結(jié)的工作一體化。受到的廣大辦事人員的好評，實現(xiàn)了全年窗口零投訴。
3、嚴肅認真、秉公辦理、嚴把辦理審檢關(guān)，“有所為、有所不為”
把執(zhí)行衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務(wù)中心“十不準”作為自己行動準則，嚴格按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限來辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為，多次拒絕辦事人員宴請或贈送禮品的要求，有些進大廳辦事人員要求辦理的事項是不符合規(guī)定的，在大廳軟磨硬拉要求辦理，甚至以語言加以威脅，但自己能做到能作為一定作為，不能作為一定不作為，并耐心解釋又努力不急躁，較妥善的解決了這些問題，樹立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。
4、管理嚴謹，責(zé)任明確。
（1）在醫(yī)師資格證書發(fā)放過程中，對領(lǐng)取人實行“簽名”制，防止出現(xiàn)漏領(lǐng)、誤領(lǐng)現(xiàn)象。
（2）補辦的資格、注冊證書返回時，要求領(lǐng)取時簽上姓名、時間，確保了能發(fā)放到本人手中。
5、廉潔行政，高效辦公。
（1）醫(yī)師的注冊，變更工作按承諾規(guī)定時限需三十個工作日，我們能做到想人民所想，急人民所急，從受理到辦結(jié)能夠做到及時、快捷、不拖拉，有時考慮到某些路途遙遠的需當(dāng)日往返的人員，當(dāng)天即可辦結(jié)。
（2）對需補辦證書的人員，將其資料通過特快專遞郵寄到省衛(wèi)生廳，盡快解決補辦人員的需要，極大的節(jié)省了辦理時間。在補辦的證件返回后，及時通知補辦人員盡快來取。
（3）嚴格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，集中精力工作。不隨意串崗、溜崗。不與閑人聊天，不用電腦做與工作無關(guān)的事。
在工作中我始終用高標準嚴格要求自己，一年來，我從沒有因私事影響過工作，中心的作息時間安排緊湊，中午只休息一個小時，自己能克服一切困難努力做到按時上下班。有一次，我患了重癥胃腸型感冒，頭痛，胃痛，嘔吐，身體非常虛弱，我想到了請假休息，但想到前來辦事的群眾，就忍著病痛堅持上班。工作是辛苦的，也是枯燥的，但當(dāng)我看到服務(wù)對象滿意地離去時，我由衷地感到欣慰。
在醫(yī)師注冊或變更時，發(fā)現(xiàn)有些醫(yī)師證書未在兩年內(nèi)進行注冊?！夺t(yī)師執(zhí)業(yè)注冊暫行辦法》規(guī)定獲得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格后二年內(nèi)未進行注冊者，申請注冊時，還應(yīng)提交在省級以上衛(wèi)生行政部門指定的機構(gòu)接受3-6個月的培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格的證明。
針對上述情況，本人及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，配合相關(guān)處室認真作好轄區(qū)內(nèi)醫(yī)師注冊的相關(guān)培訓(xùn)、考核工作，并指定xx市第三中心醫(yī)院為臨床、口腔類別獲得醫(yī)師資格后二年內(nèi)未注冊而申請注冊的人員的培訓(xùn)機構(gòu)；指定xx疾病控制中心為公共衛(wèi)生類別人員的培訓(xùn)機構(gòu)；指定xx市第一中醫(yī)院為中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合類別的培訓(xùn)機構(gòu)，通過上述措施的落實，解決了獲得了執(zhí)業(yè)資格后而未能在規(guī)定時間內(nèi)注冊醫(yī)師的再注冊問題，也進一步強化了廣大醫(yī)務(wù)工作者依法執(zhí)業(yè)意識。
xx年的工作，得到了行政審批服務(wù)中心和衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和辦事單位和群眾的好評。新的一年，是的新起點，我將今后的工作中，加強政治學(xué)習(xí)，加強法律、法規(guī)及相關(guān)文件的學(xué)習(xí)，始終牢記為人民服務(wù)的宗旨，繼續(xù)以滿腔的工作熱忱和高度的敬業(yè)精神投于行政服務(wù)工作之中，盡自己最大的努力為人民群眾服務(wù)，為樹立和諧的衛(wèi)生服務(wù)窗口做出新的貢獻。
文秘個人年度總結(jié)集錦篇十二
一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助與支持下，通過自身的不懈努力，自己的思想水平和工作能力都有了很大的進步，專業(yè)技術(shù)水平也有了很大的提高，特別是在落實焦化公司提出的“安全質(zhì)量標準化建設(shè)和設(shè)備質(zhì)量標準化建設(shè)”方面做出了一定的.工作，為車間日常管理打下了良好的基礎(chǔ)，也為公司全年安全生產(chǎn)目標與生產(chǎn)任務(wù)的順利完成做出了一定的工作，主要有以下幾個方面：
1、為使自己的思想更好地適應(yīng)新形勢下對管理工作的要求，一年自己積極參加公司組織的各類學(xué)習(xí)活動，努力鉆研本專業(yè)的安全與技術(shù)業(yè)務(wù)，深切領(lǐng)會上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，針對上級領(lǐng)導(dǎo)提出的各項意見和要求認真查找自己的不足，使自己的思想和公司領(lǐng)導(dǎo)工作的指導(dǎo)方向保持一致。
2、在嚴格管理的同時，努力維護全體職工的利益，工作中嚴于律己，率先垂范，時刻不忘自己是一名黨員。一年培養(yǎng)出一名職工轉(zhuǎn)正為中共黨員，又有兩名青年職工成為黨組織的預(yù)備黨員，并且有10余名職工積極上交入黨申請書，從而激勵了職工的上進心，使車間全體職工形成了一個人人求上進，技術(shù)比爭先的良好氛圍。
3、為更好地搞好全車間的安全生產(chǎn)工作，日常工作中自己能夠認真聽取職工所反映的各類意見、建議和要求，團結(jié)周圍的同志，大力抓好車間的安全生產(chǎn)工作。
4、為充分抓好機械化作業(yè)線在安全生產(chǎn)中的優(yōu)勢，在自己的思想和業(yè)務(wù)水平不斷提高的同時，把積極抓好職工的安全思想教育，也作為自己的一項重要任務(wù)，一年，自己總是利用好班前會，在布置工作任務(wù)的同時，結(jié)合以往的設(shè)備事故和公司下發(fā)的各種事故案例，有針對性的對職工進行安全思想教育，讓職工牢固樹立“安全第一”的思想，提高每位員工互保、自保意識，較好的保證了車間安全生產(chǎn)工作的順利進行。
xx年重點是強化班組建設(shè)，強化班組建設(shè)是要堅持以人為本，以樹立班組團隊為核心，以強化班組管理為重點，以打造安全為主線，以實現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)勝班組為目標，并提出一些與安全生產(chǎn)密切相關(guān)的要求，將xx年的重點工作匯總?cè)缦拢?/p>
1、樹立安全生產(chǎn)責(zé)任意識。把安全工作真正放在了首位，放在了心里，把過去嘴上講安全變成了現(xiàn)在心中想安全。形成了安全工作天天講，人人抓的良好局面。
2、切實做好班中巡回檢查工作，對生產(chǎn)設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，對生產(chǎn)設(shè)備各系統(tǒng)進行巡回檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)異常情況，采取措施消除隱患，排除故障，防止事故的發(fā)生。
3、嚴格執(zhí)行交接班制度，要求交接班人員必須口對口、手拉手，你不我不走的原則將生產(chǎn)、安全等情況交接清楚，做到不清楚就不交班，不接班，防止因交接班不清楚而危機生產(chǎn)安全。
4、定期對設(shè)備進行維護保養(yǎng)，隨時檢查設(shè)備的運行情況及潤滑情況。
5、嚴格要求每位職工上班期間穿戴勞動保護用品，保護自身的安全健康。通過我們的努力，煉焦車間xx年無發(fā)生輕傷、重傷事故，確保了全年安全生產(chǎn)。
6、堅持加強現(xiàn)場安全管理，發(fā)現(xiàn)隱患、及時消除；堅持制止各種違行為；堅持加強員工安全、消防知識培訓(xùn)，并且組織開展“安全生產(chǎn)月”活動，提高員工們的安全意識。
7、堅持每周二召開一次班組安全生產(chǎn)例會和月度全體職工的安全生產(chǎn)例會，堅持每周二的設(shè)備包機檢查和日常安全衛(wèi)生巡查工作，查出安全隱患及時整改。
8、公司與車間簽訂全年安全責(zé)任書，車間與班長簽訂全年安全責(zé)任書，班組與各崗位職工簽訂全年安全責(zé)任書，公司自上而下層層簽訂安全責(zé)任書，明確了各自的安全生產(chǎn)職責(zé)。貫徹落實“誰主管，誰負責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。
9、組織學(xué)習(xí)安全、設(shè)備質(zhì)量標準化內(nèi)容，嚴格按照質(zhì)量標準化執(zhí)行，將我們的日常管理更上一個新的臺階。
10、在安全生產(chǎn)月活動中組織全體職工進行了“四不傷害”簽名活動，并且要求每位職工交回一張全家福貼到交接班室，讓每位員工在上班前望著自己的父、母、子、女進行四不傷害宣誓，有效地提高了每位職工的安全意識。
12、組織全體職工進行了一次消防演練，全體員工懂的了滅火器的使用維護與保養(yǎng)，提高了每位員工的消防意識。
13、認真吸取了“18”事故，通過發(fā)生在我們身邊這次血的事故教訓(xùn)，我們深刻的體會到了違作業(yè)給家庭、給公司帶了多大的痛苦，我們將按照安全質(zhì)量標準化的要求進行執(zhí)行落實，確實將安全生產(chǎn)提高上去。
14、20xx年，公司面對市場金融危機的挑戰(zhàn)，我們加強內(nèi)部管理，著力于節(jié)能減耗降控成本，嚴格控制各項費用的支出。并從節(jié)約一滴油、一滴水、一度電做起，加大現(xiàn)場管理的監(jiān)督力度，嚴格管理，精心操作，減少跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象，確保各項生產(chǎn)費用控制到最低。
15、完善制度建設(shè)，加大執(zhí)行力度，車間還要求各崗位操作工和班長以上管理人員對車間日常管理、制度等方面提出修改意見和建議。充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展過程中的重要作用，通過發(fā)動全體人員對制度的修訂完善，使公司制度建設(shè)更具有合理性和可行性。
一年，自己在工作中雖然取得了一定的成績，同時也感到離領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)的要求還有很大差距，具體表現(xiàn)在：
1、思想上有時跟不上形勢的要求，觀念老舊，銳意進取的思想差。今后必須加強學(xué)習(xí)，以適應(yīng)企業(yè)深化改革的需要。
2、在管理工作上力度不夠，執(zhí)行制度不夠堅決，工作中有拖拉現(xiàn)象，主動性差，這是在今后工作中必須加以克服的。
3、工作中易犯急躁情緒，有時不能妥善處理好設(shè)備和生產(chǎn)的關(guān)系。
4、對班組長要求松懈，沒有充分發(fā)揮好一線基層管理者的作用，出現(xiàn)安排工作落實不到位的現(xiàn)象。
5、職工隊伍的整體素質(zhì)與公司的發(fā)展要求還有較大的差距，還需加大職工的培訓(xùn)力度和安全教育力度。
6、有些職工工作時安全自我保護意識差，還需進一步的進行思想教育。
7、員工培訓(xùn)雖多，但是起不到培訓(xùn)效果，培訓(xùn)存在流于形式的現(xiàn)象。
1、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹集團和公司的各項方針政策和工作要求，努力完成好公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)，加強自身思想建設(shè)，積極為員工起模范帶頭作用。
2、重點做好班組長的技術(shù)培訓(xùn)、崗位練兵工作，打造出一支技術(shù)過硬、思想過硬的高素質(zhì)隊伍。
3、抓好員工思想教育、安全教育、安全技能培訓(xùn)等工作。
4、抓好節(jié)能降耗、成本核算和設(shè)備檢查保養(yǎng)工作。
5、加強與領(lǐng)導(dǎo)溝通和請示匯報工作。
總之，工作成績和不足都已成為過去，在下一步的工作中，自己要認認真真的學(xué)習(xí)、踏踏實實的工作，完成好公司交給的各項工作任務(wù)。為公司的發(fā)展壯大、為構(gòu)建和諧班組、和諧車間、和諧企業(yè)貢獻自己的全部力量。
文秘個人年度總結(jié)集錦篇十三
2021年很快過去了，迎新之際，我們總結(jié)過去的2021年。展望充滿希望的2022年，入職以來我在新的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離。積極的思想，平和的心態(tài)和充足的干勁才能促進工作進步和工作的順利。
為使自己在工作上在新的一年有一個新的起點，我不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)!過去的一年作為工長，基本上每天基本上是在現(xiàn)場顛簸，樓層之間忙碌的奔走度過的，雖然辛苦，但回想起來卻是很充實。首先對自己以及各位同事在這一年的工作說聲：辛苦了!對這一年里取得成功和失敗說聲：謝謝!感謝我在成功中獲得喜悅，珍惜失敗中得到的啟迪。我很感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，一年來，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評指導(dǎo)下配合各項工作，在自己的工長崗位忠實的履行了自己的職責(zé)，辛勞和淚水并存，也使我看到了自己的不足。同時也使我轉(zhuǎn)變了很多，思考了很多。這些轉(zhuǎn)變都是不知不覺中積累出來的。過去的那些工作日子里充滿了激情，也飽含了淚光，甚至也有過掙扎。在老員工的指引下和同事們的幫助下，學(xué)會了如何做好本職的那些工作。
2021年即將遠去，面對2022年的工作，在這里，我從個人的角度談?wù)勛约阂獮楣ぷ鞯呐Γ壕礃I(yè)者要認真地、虔誠地、全身心地投入到自己的工作當(dāng)中，在我的老師x師傅身上我深刻的識到這一點。他永遠是那么的有精神有熱情的投入到工作中，盡職盡責(zé)，堅持自己的工作理念，不管嚴寒酷暑，那么一大把年紀，始終堅守自己的質(zhì)檢崗位，從不放松，從不疏忽大意;在質(zhì)量控制方面，總是不厭其煩苦口婆心的對一批批工人做技術(shù)交底，送走一批又來一批，就這樣一直下去，每次我都頗受感觸。從他身上我看到了自己的不足，也是一種提高。任何改變對于一個人都是艱難的，從盧師傅身上對比我自己的態(tài)度和思想改變了很多。工作方式上有些時候我已試圖按照老同事對自己提出和建議的新的工作路徑去改變一些態(tài)度方式或思路。例如：與各個部門，同事間的工作配合，工作流程，方法的采納等!首先提醒自己認識問題的第一步，其次就是行動，在行動中時刻提醒自己在做什么，問問自己做的對不對，做的是否到位，怎樣才能做的更好，這是一項持續(xù)性的工作，同樣也容不得絲毫怠慢。
通過這一年來我認識到團隊的力量和自我的不足，我想改變自己身上一些原有的工作方式，要求自己在團隊的協(xié)助中達到最佳的狀態(tài)。有時候我在默默的注視著自己的一言一行，又像個旁觀者在監(jiān)督著自己。這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒有的。
工作中我有很多優(yōu)點但還得改進。比如：我溝通能力比較強!人和人交往最大的是真誠，相互理解和平時的溝通，善意的表達自己的想法，關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納。我相信這句話是沒錯的。在以前也認為憑著親和力和真實誠意便可以與同事順暢交流，至于同事心態(tài)的多樣化卻沒有認真的想過。在經(jīng)歷了一年工作中，才發(fā)覺同事的心理具有很大的不確定性，尤其是在工作中出現(xiàn)分歧對自己的想法也會存在猶豫，這個時候就需要溝通，達到相互理解和支持。而我在這個方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接，我想這與我從事這個職業(yè)經(jīng)歷太淺，個人性格有關(guān)，我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法，在日后的工作中，我想要加強自己溝通技巧，適當(dāng)表達自己的想法也讓對方愉悅接受，適時運用恰當(dāng)?shù)姆绞礁玫?，更出色地完成自己的工?
我在2021年經(jīng)歷了很多，最后，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個機會，讓我敞開心懷說說心里話，同時給予我厚望，我在新的一年里會更加激情，更加負責(zé)的在工作中表現(xiàn)自己，去溫暖別人，帶動別人，也讓別人關(guān)注自己，這是一件很幸福的事……感謝所有幫助支持我的每一位同事讓我一步一步的走到了今天!
文秘個人年度總結(jié)集錦篇十四
201*年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。
我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責(zé)市場部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對*市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。
存在的缺點：
對于*市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。
二、部門工作總結(jié)。
在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面分析公司201*年總的銷售情況：
我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在河南市場上，產(chǎn)品品牌眾多，天星由于比較早的進入河南市場，產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：
1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有*個，加上沒有記錄的概括為*個，八個月天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量*個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。
3）工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4）新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
三、市場分析。
現(xiàn)在河南*市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)母?，這樣可以促進銷售人員去銷售。
在鄭州區(qū)域，因為*市場首先從鄭州開始的，所以鄭州市場時競爭非常激烈的市場。簽于我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在鄭州開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比鄭州小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。
市場是良好的，形勢是嚴峻的。在河南*市場可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。
四、201*年工作計劃。
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3）培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
4）在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點。（建議試行）。
根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。
5）銷售目標。
今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
文秘個人年度總結(jié)集錦篇十五
無論在什么崗位上，都能扎實工作，積極進取，對待本職工作認認真真，一絲不茍，在處理個人與集體利益上，做到以集體利益為重，大事講原則，小事講風(fēng)格，并能夠合理的安排時間，采取科學(xué)的方法來提高工作效率，克服了以往因工作多，任務(wù)重而產(chǎn)生的消極抵觸情緒和偷懶、擦邊的不良作風(fēng)，對待上級分配的任務(wù)能夠高度重視，積極的去完成。
1.思想是行動的先導(dǎo)、行為的指南。在這一年里思想上漸漸滑了坡，平時考慮自己的事情多了，花在工作上的少了，感覺在部隊這所大學(xué)校里，干不出屬于自己的成績，導(dǎo)致工作沒干勁，思想上重視不起來，常常感到有心力不足，心里能想到的，卻做不到，做到了，標準又不高。
2.工作方面，轉(zhuǎn)入士官以來，明顯感覺到工作量減少了，自己的事情增多了，對待工作不夠盡心了，感覺自己是士官了，班里還有新同志，不愿動一動，尤其是下半年以來，在班里參加工作的量數(shù)少了，人也變懶了，對待工作標準意識也上不去，有種得過且過的思想，覺得這就是在走形勢，過了也就過了，缺乏一種干工作的主動性，上邊推一推，自己才動一動，沒了去年干工作的那種勁頭，覺得士官也轉(zhuǎn)了，xx也參加了，再干也沒什么奔頭，船到碼頭車到站了，在工作中找不到奮斗的目標，喪失了工作的動力。
3.作風(fēng)方面。
作為一名軍人，言談舉止就是體現(xiàn)軍人作風(fēng)的最直接因素，而自己這方面做的不是很好，戰(zhàn)友之間說起話來大大咧咧、口無遮攔，不能做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣，在哨音意識方面，遵守的也不是很好，部隊強調(diào)，哨音就是命令，而自己卻屢次出現(xiàn)吹哨不起床的現(xiàn)象，這主要體現(xiàn)在xx期間，出了中隊的管轄范圍，自我管控能力明顯下降，雖說是無人吹哨，但每天堅持定表，而我卻多次出現(xiàn)懶床的現(xiàn)象，始終覺得自己很累，睡不醒?；氐街嘘犚院?，這種不良的作風(fēng)始終沒有徹底的改掉。
4.生活方面，在生活中自身要求不是很嚴格，尤其是在與一些老同志聊天時，就毫無顧慮，其次就是平時的訓(xùn)練上，不能夠嚴格要求自己，在隊列里，分心走神，經(jīng)常有聽不清或聽錯口令的現(xiàn)象，隊列意識樹的不夠牢，對于訓(xùn)練，自己的態(tài)度不夠積極，興趣不濃，時而打個擦邊球、鉆個孔子。最后就是在平時的生活細節(jié)上做的不夠檢點，部隊提倡勤儉節(jié)約，而自己轉(zhuǎn)了士官以后，外出次數(shù)多了，去服務(wù)社次數(shù)也多了，經(jīng)常買一些亂七八糟的東西，不實用的東西。
以上是我對這一年的工作、生活等各方面做的總結(jié)匯報，有成績也有不足，為下步更好的成長進步和改正問題，特做以下打算：
一、端正自己的態(tài)度，把精力集中到工作中去，克服以往自己的事多，分心走神的現(xiàn)象，正確處理好個人的事情。
二、加強工作的主動性，給自己樹立一個正確的目標，航海的指南針，克服工作中報有得過且過、糊弄了事的思想。
三、加強責(zé)任心，責(zé)任心決定工作標準的高低，只有高度的責(zé)任心才有更高的標準。
四、加強學(xué)習(xí)，現(xiàn)在剛換了新的工作崗位，對電腦的操作使用不懂不會的太多，這就要以不屈不撓的，頑強的毅力去學(xué)習(xí)，去認識。自身也要以最快的速度融入到工作中去。
文秘個人年度總結(jié)集錦篇十六
xx年的工作即將成為歷史，一年的忙碌就要在此告一段落了。今年的xx月份，我走進了，截至到在，已經(jīng)在公司沉淀xx個月了，對于彩妝的專業(yè)知識已大部分掌握，化妝技術(shù)也得到了很好的提升，回顧這xx個月的工作，有太多的感慨、太多的感觸在里面。讓我頗有心得，做出了如下總結(jié)：
工作經(jīng)歷。
我進入公司后，在公司內(nèi)部接受到了彩妝的專業(yè)知識培訓(xùn)，在公司的直營店親身體驗到了優(yōu)良的銷售氛圍。在經(jīng)過一個多月的培訓(xùn)后，我對產(chǎn)品的賣點已基本掌握了，根據(jù)代理商的需求，公司決定讓我去和代理商接觸，我也就開始了我的出差生活。
此次出差的目的地是，出差的主要任務(wù)有兩項：前期的工作是協(xié)助代理商開展年終答謝會，后期的工作主要是市場服務(wù)。
初到，我的心情期待而忐忑。我到達時，代理商已經(jīng)開始了年終答謝會的會前準備工作，我也迅速地投身其中。在幾天的努力下，代理商公司于xx年xx月開展了xx年度的年終答謝會。會議邀請了新老客戶約xx人，會上請到人人換購網(wǎng)的創(chuàng)始人之一到場講解零障礙營銷模式，下午由xx教授講解了人體排毒，在聽了不同講師講課后，感受到了不同的講課風(fēng)格，對于我的講課水平有很大的幫助。晚上請到了專業(yè)的演出團隊，為新老客戶帶來了精彩的表演，我榮欣的擔(dān)任主持人，很好的鍛煉了我上臺講話的膽量以及主持能力。會議結(jié)束整理過后，取得了較理想的成績，所有的品牌共簽單約萬，由于不是以，碧恩彩妝品牌為主打，所以彩妝品牌簽單的都是老顧客，約有萬。會后客戶也能很迅速的的匯款，比其他的品牌回款的速度高出很多。
我在xx市場一共出差了一個多月，服務(wù)了xx個店家，家日化店，家美容院。店內(nèi)彩妝品牌大多都有兩個，以價格來區(qū)分，、彩妝相對來說都是高價位的。我的工作安排以協(xié)助市場銷售和培訓(xùn)店員為主，培訓(xùn)工作成果較理想，能夠很好的鼓勵店員的學(xué)習(xí)積極性，幫助掌握、碧恩彩妝的專業(yè)知識以及嫻熟的化妝技巧，促進店員專業(yè)帶動銷售，服務(wù)產(chǎn)生業(yè)績。因年關(guān)和天氣寒冷等原因，銷售成績不是很理想，但基本還是可以保持每個店家xx元以上的銷售業(yè)績。出差對于我個人來說，總體效益還是不錯的，又上了一個新的臺階。
工作感想。
在這份工作，并不是我踏入社會大學(xué)的第一份工作，我換過好幾份工作。能走進公司，天生就是緣份，我和公司是有緣的。不過更重要的是公司的氛圍、公司里的每個人、包括公司的領(lǐng)導(dǎo)給我留下了不一樣的感覺。在和大家的相處中，我感覺很受益。和公司的領(lǐng)導(dǎo)人溝通也一直很愉快，讓我對公司和我自己充滿信心。這是一個溫馨的大家庭，這里的人都很好相處，沒有爾虞我詐，沒有人際斗爭。這里的氛圍我很喜歡!
文秘個人年度總結(jié)集錦篇十七
回顧20xx年，寄望20xx年。即將逝去的20xx年，中國房地產(chǎn)行業(yè)呈現(xiàn)十分火爆的景象，對于很多人來說是不平凡的一年。對于我個人來講，在公司領(lǐng)導(dǎo)和分公司經(jīng)理的栽培下，在同事們的幫忙下，經(jīng)歷了歷練，我逐步變得成熟，個人的硬件、軟件等等方面都有了長足的進步或變化，本年度有過一些成績，當(dāng)然也存在一些不足，下方我對20xx年總結(jié)做出詳細匯報：
一、營銷管理工作。
本年度圍繞公司年初制定的“網(wǎng)點必須帶租約售出、公寓樓基本到達清盤、辦公樓注重人氣”的目標，做好本職工作，盡力完成領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)。
2、做好廣告企劃工作。包含廣告項目的招標、詢價。廣告方案的執(zhí)行工作；
3、做好房地產(chǎn)權(quán)證辦理工作；
4、做好促銷活動。
二、營銷策劃準備工作。
2、做好項目環(huán)境調(diào)研。主要針對本項目的地理位置、周邊配套進行分析；
3、做好中國人居金牌試點項目的活動方案；
4、銷售前期準備事宜。包含樣品房裝飾部分、項目定位和推廣思路、銷售道具準備和物業(yè)公司等等事宜。
三、個人工作感受。
1、計劃性和全局性最重要。盡量站在高一點的角度，把握不一樣階段的核心工作；
4、為人處世是關(guān)鍵。作為團隊中的一人，我們要善待周圍的一切，看到別人的優(yōu)點，謙虛謹慎地向別人學(xué)習(xí)；互通有無，自我的長處就應(yīng)與同事分享，到達大家共同成長的目的。
文秘個人年度總結(jié)集錦篇十八
一學(xué)年結(jié)束了，作為一名德育導(dǎo)師，有與同學(xué)們相處的許多個日子以來，有好多感覺，蘇霍姆林斯基說：每個孩子都是一個世界--完全特殊的、獨一無二的世界。我時常想，對那些學(xué)習(xí)不好，行為習(xí)慣差的學(xué)生，作為教育工作者必須要付出更多的誠心、愛心、關(guān)心和耐心，和學(xué)生"以心換心"，才能成為學(xué)生可敬畏的嚴師、可信賴的長輩、可傾心交流的益友。如何來做進一步的轉(zhuǎn)化工作這也不是一日兩日構(gòu)成的，要慢慢來、一步一步來，心急吃不了熱豆腐。在所有的力量當(dāng)中，父母親情的力量是最大的，也是無窮的。我工作的第一步，是立即與他父母取得聯(lián)系，一是要求他們要改變原先非打即罵的教育方法，不要再加深孩子的逆反心理的程度。同時期望他們能多抽出時間了解他的想法，管制他的一些不良做法，及時與我們學(xué)校取得聯(lián)系。經(jīng)過與家長的多次交流和溝通，得到了家長的支持。其次，在學(xué)校里我聯(lián)合其他任課教師，不間斷地與他交流，了解他的內(nèi)心動向，給與他各方面的關(guān)心，鼓勵。主要做了以下幾方面努力：
孩子的進步是螺旋式上升的，當(dāng)孩子出現(xiàn)錯誤的反復(fù)時，我們要理解這是正常的，成績起起伏伏，錯誤反反復(fù)復(fù)，這就是孩子。在轉(zhuǎn)化的過程中，因為段的反復(fù)犯錯誤，我彷徨過，悲哀過，可我從沒對孩子失望過，當(dāng)段出現(xiàn)反復(fù)時，我做得更多的是尋找造成孩子錯誤反復(fù)的原因，不給自己的轉(zhuǎn)化工作找任何放下的理由。我時常告訴自己：孩子出現(xiàn)錯誤的反復(fù)是正?，F(xiàn)象。轉(zhuǎn)化學(xué)生，切忌急躁，孩子的進步需要等待。
孩子因為其遺傳素質(zhì)、家庭教育等多種因素，其智力因素是有很大差異的。相信孩子的差異，不是把孩子分為三六九等，而是便于更好的因材施教。正視孩子的差異，有利于我們在轉(zhuǎn)化后進孩子的過程中，幫忙孩子樹立適宜的目標。正視孩子的差異有利于自己在工作中始終持續(xù)平和的心態(tài)。
發(fā)揮同伴力量和學(xué)生、家長、教師共同制定段的作息時間表。相互約定目標訂得小一點，實一點，是能夠到達的，做到了再給他訂更高的目標。找?guī)孜黄穼W(xué)兼優(yōu)的同學(xué)，與他交往，同時在交往活動中善意地指出他存在的問題，期望其改正。
同學(xué)們多督促他的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)點滴優(yōu)點進步，在班會課上及時指出，讓他體會的成功的樂趣。
學(xué)校教育和家庭教育就如火車之雙軌，孩子就如鐵軌上奔跑的火車，只要雙軌配合得好，再重的火車，也能承載得起。我常會和他的父母通話，之前他們都以為老師打來電話是告狀的，所以都不接。我很耐心地告訴他們，我們之間需要商量，才能讓孩子更好地成長。我也提出期望他的父母能和孩子多交流，很多家里的事情也有必要讓孩子明白，讓他體會到父母的辛苦。這樣，他的生活閱歷才能深刻點，肩上才會有重擔(dān)的感覺，不然他一向處于父母的庇護中。父母對他的學(xué)期要有必須的期望值，關(guān)注他的進步和退步，有針對性的談話。
多與家長商討透過教師與家長會談，剖析段不寫作業(yè)的原因。糾正父母教育孩子的錯誤方法，統(tǒng)一父母教育孩子的態(tài)度。
我相信，只要我們帶著愛心走進孩子的內(nèi)心世界，不要擔(dān)心，孩子的心門必須會被你打開的。持之以恒，是成功的鑰匙，只要用愛心來擦亮它，教育必須會得心應(yīng)手的。
文秘個人年度總結(jié)集錦篇十九
2021年即將過去，在這一年的時間中我通過努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。
我是去年x月份到公司工作的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏對汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗和產(chǎn)品知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方發(fā)和對一些比較難纏的客戶進行應(yīng)對方針，取得了明顯的效果。
產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對我們現(xiàn)在處的市場有了一個大概的認識和了解，現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也成功談成了一些用戶購買我們的產(chǎn)品，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一整套流程可以完全的操作下來。
還有我的2021年工作重點是二線兼銷售，二線的工作環(huán)節(jié)是十分關(guān)鍵重要的，在我們x銷售的每臺車都要經(jīng)過二線的手。二線這個崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進行補充和完善，二是給用戶進行指導(dǎo)和維系。在201年里我在二線的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿意度基本上是良好，我服務(wù)的用戶，全年計算來可以說至少有一百多個!這么多用戶是我感覺有些自豪感!x月底去總部進行模壓訓(xùn)練，做一名合格的銷售人員，x月份在我們的二級x公司進行據(jù)點銷售和市場考察，我也學(xué)到了很多的競品的業(yè)務(wù)知識，這對我們產(chǎn)品銷售十分有利。
在2021年x月x日國家實的政策，被迫我們把庫里的大部分車進行了提前上牌，我們根據(jù)上半年銷售的車型，進行了總結(jié)。用到了提前上牌的車上。我們也可以預(yù)測到，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好，因為上半年的車型基本接近飽和，所以提前上牌車型選擇有誤。
對2021年工作中存在的問題進行改進的措施，對于車價差萬元的情況我們在x第三季度會議已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整，現(xiàn)在的產(chǎn)品價格，用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經(jīng)做好準備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場，到底是什么情況，做一個準確的判斷!減輕公司和部門的資金壓力，讓我們x人輕松上陣，挑戰(zhàn)下一個工作任務(wù)!
我在2021年中堅持銷售人員的三項基本原則，最守紀律，執(zhí)行命令，完成任務(wù)，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學(xué)習(xí)和受訓(xùn)的機會是自己的知識更加豐富和充實!
我希望再2020年里我能從二線的崗位進到一線的銷售崗位，成為一個完整的銷售人員，我在__年的全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作一年多的經(jīng)驗，應(yīng)對和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷售人員。如果我能進入到一線銷售的崗位上，我會努力使自己的銷量和利潤化。
文秘個人年度總結(jié)集錦篇二十
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：
大家好!伴著元旦的喜慶和即將到來的春節(jié)，我們迎來了2021年，首先，我預(yù)祝各位領(lǐng)導(dǎo)在新的一年里闔家歡樂萬事如意，各位同事身體健康工作順利。
回顧過去的2020年，有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里，在公司的重視培養(yǎng)以及各位員工的支持下，我同全體員工，端正態(tài)度、克服困難、扎實工作，順利完成了2020年各項工作任務(wù)。現(xiàn)在就我一年的工作情況給大家做個簡短的匯報，請大家給予評議。
說實話，作為一名員工餐負責(zé)人，這一年來，我深感到責(zé)任的重大，這幾年的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：只有用心去觀察，用心去與顧客交流，大家齊心協(xié)力才可以做好餐飲服務(wù)。
首先，先匯報一下2020年的經(jīng)營狀況：
從2020年以來，經(jīng)營狀況總體來說還算理想，辛苦了一年，我們改善的往年虧損的情況，并有一定的盈利，這讓我們都覺得比較自豪。全年實現(xiàn)營業(yè)收入_____元，比去年的_____元，增長_____元，營業(yè)成本_____元，比去年同期的_____元，增加_____元，增加率__%.
其次，總結(jié)一下我2015年的工作收獲。具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹百花村的經(jīng)營理念，將公司的經(jīng)營策略及時準確的傳達給每位員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強團隊的凝聚力，使之成為一個和諧的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的消費心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。從百花村整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的用餐環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的營業(yè)業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的用餐環(huán)境;積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足顧客需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開。
6、處理好管理組之間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，新的一年開始了，展望2021，在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各位員工的支持下，我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)管理好我們的團隊，為我們的員工提供精美的菜品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡自己的努力，勤勤懇懇，盡職盡責(zé)做事，爭取營業(yè)額再上一個新的臺階。
文秘個人年度總結(jié)集錦篇二十一
根據(jù)省委組織部的安排、我于20xx年8月由省司法廳到省信訪局為期一年的掛職鍛煉。一年來我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、拓寬思想領(lǐng)域、不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問題的能力。遵守信訪局工作制度、認真學(xué)習(xí)《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法規(guī)、方針、政策。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下二處同事們的幫助下、使我迅速的進入了工作角色、現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：
信訪工作對我來說是個全新的工作、通過一年的工作、使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為標準、突出對人民群眾講感情、一切為了群眾、一切依靠群眾、堅持黨的群眾路線、深入群眾、深入基層、傾聽群眾呼聲、反映群眾意愿、解決群眾反映強烈的熱點問題、與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益、屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨、我們的政府是為人民辦實事的政府、群眾有問題、有困難、有要求、就必然向黨和政府來反映、這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口、對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用、信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實、通過學(xué)習(xí)和掛職的實踐、堅定了做好信訪工作的信心。
要想做好信訪工作、只有真誠和熱心是遠遠不夠的、還需要加強自身學(xué)習(xí)、熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜、沒有時間學(xué)習(xí)、我放棄了平時自己的愛好、利用業(yè)余時間、認真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方、虛心向老同志們請教。通過掛職鍛煉、自身工作能力得到很大提高、進入了工作角色。參與接待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等眾多影響較大的群體上訪事件。記得20xx年6月3日、在接待貴州省監(jiān)獄系統(tǒng)退休干警楊xx、何xx等55人代表司法系統(tǒng)的退休干警到省政府集體上訪過程中、xx監(jiān)獄的退休干警石xx為發(fā)泄怨氣、出手抽打我兩耳光、之后還口出狂言罵“老子打了你看你能把我怎么樣?”。
我理解她的怨氣、為維護信訪局接訪工作人員形象、我做到罵不還口、打不還手。對這些上訪人數(shù)多、情況復(fù)雜、有的是拖了好年沒有解決、因此怨氣很大、在接待中、我認真做好記錄、并且熱心、真誠地向他們解釋、同時宣傳黨的相關(guān)政策、協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認真處理、確保了事件沒有進一步擴大、最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理、提高了我在對事件的認識、使我受益匪淺。一年來共參與接待群眾到省政府上訪4457批29601人、其中、個訪4190批18995人、集體上訪267批10606人、辦理信訪案件58件及寫《人民來訪快報》56期。提高了我應(yīng)對復(fù)雜局面、化解社會矛盾的能力。同時、還參與相關(guān)公文起草、情況分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、文書處理等各項政務(wù)文稿工作、做到及時、標準、規(guī)范。
信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題、為民辦好事辦實事、我時刻牢記黨的宗旨、從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)、針對來訪群眾的思想認識和實際問題、盡力多做解疑、釋惑、順氣工作、努力真正做到想群眾所想、急群眾所急、幫群眾所需、解群眾所難、實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉、我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好、為我省經(jīng)濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量。在信訪工作中、我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾、給我的感覺就是要做好信訪工作、確實需要付出很多很多的努力、但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛、才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁、雖然掛職鍛煉的時間很短、我不斷摸索信訪工作的規(guī)律、接待上訪群眾時做到熱心、不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心、不厭其煩;處理問題時細心、不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心、不半途而廢、直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況、我20xx年在天津所學(xué)心理學(xué)、根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的、一杯熱茶、一張笑臉、充當(dāng)“親友團”;對“叫罵型”的、勇于忍受、甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的、據(jù)理力爭、維護黨和政府的尊嚴。
在接訪二處一年里、我每天在接待室面對上訪群眾、經(jīng)常都會看到許多弱勢群體、他們有的身體傷殘、有的衣衫襤褸、有的甚至傷口流膿、氣味難聞。有的反映問題尋求幫助、也有的氣勢洶洶蠻不講理。但不管他反映的問題有道理、或者有一部分道理、甚至有些問題他根本就沒有道理、這些情況都是存在的、但只要走進信訪接待室、我們都會熱情對待、群眾不明白的地方我們耐心解釋、有道理的部分要熱心辦理。傾聽群眾的難心事、我亦心情沉重、我總是這樣想：將心比心、百姓遇到的事如果是我們遇到了又會是怎樣的心情。每當(dāng)看到他們的問題得到解決或找到辦法、我都會感到一種由衷的滿足。
我十分珍惜這次鍛煉機會、無論是接待來訪群眾、還是其它工作、我都盡職盡責(zé)、認真干好組織分配的每項工作、不分內(nèi)外、經(jīng)常加班加點、有時工作很晚才回家。在這一年的時間里、在信訪辦這個大集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染、也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)、在工作中、我處處向他們學(xué)習(xí)、嚴格要求自己。在信訪工作中、我注意廉潔自律、認真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項規(guī)定、珍惜手中的權(quán)力、深感肩上的責(zé)任、時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過掛職鍛煉、收獲很多：作為一個黨員干部、不但要認真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀、更重要的是在實際工作中要積極踐行、時刻把人民群眾的根本利益放在首位、人民利益再小也是大事、權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀、樹立正確的權(quán)力觀、政績觀、做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉、增強了我的公仆意識、提高了我的處理復(fù)雜問題的能力、也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高、更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系、為今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。
業(yè)務(wù)有待于提高。雖然取得了一定進步、但是實際工作中還是有不懂的問題、還需要更好的掌握。
過去的已經(jīng)過去、盡管還存在好多問題、但我相信、在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下、在同事們的幫助下、我一定踏踏實實工作、一步一個腳印、將自己的工作干得更好、向組織上交一個滿意的答卷。
文秘個人年度總結(jié)集錦篇二十二
在辭舊迎新的這個契機里，對于樓市，對于置業(yè)，還有對于我，都是充滿期望的一年。我深知個人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作所不可缺的。所以，在這充滿期望的新一年里，我必將全力服務(wù)公司。熱愛崗位，勤奮工作，嚴于利己，認真專研，繼續(xù)學(xué)習(xí)。用使命般的熱情應(yīng)對客戶，用認真嚴謹?shù)膽B(tài)度應(yīng)對我的職業(yè)，為客戶制造感動，為公司制造利潤。
自進入公司已逾三個半月，入職以來，從半知半解到此刻對銷售流程有必須的認知，背后其實少不了下功夫，也用了不少時間，當(dāng)然更少不了同事的幫忙。接觸置業(yè)顧問的工作后才明白，工作量不大卻要學(xué)習(xí)的卻無比的多，銷售知識永遠是個無敵深淵。
也正因為如此，我才樂此不疲，越來越喜歡這份工作。以前長聽朋友說銷售人員之間為了比拼業(yè)績，爭奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計迭出。幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊，同事之間既有競爭更有幫忙。每次分歧總能在溝通中消除。正因為有這樣一群同事，我才能在新盤匯迅速提升自我。俗話說：近朱者赤近墨者黑。因為有這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神，才給了我成長所需的養(yǎng)分。
在即將過去的年，我雖然在這三個半月里沒有什么業(yè)績可是總結(jié)出許多新的銷售技巧和客戶維護方式。并且還改變了我一些習(xí)慣。事實證明，知識和創(chuàng)意永遠是無窮無盡的。而如何去開展我們的住房銷售工作呢我想樹立誠信是根本，我們要以對待“家”的態(tài)度來對待公司，為顧客和業(yè)主供給真誠的服務(wù)。
一旦有員工存在不誠信行為，公司必然應(yīng)對損失，無形的是信譽的受損，有形的是財產(chǎn)的流失，所有的這些都直影響公司的利潤。所以要樹立誠信的態(tài)度，忠于公司，忠于顧客，忠于自我的職責(zé)，也要忠于自我的業(yè)績。
在日常工作中，除了誠信的態(tài)度，也要總結(jié)出切實可用的方法來應(yīng)對銷售工作，對此我要做到以下幾點:。
1、不做作，以誠相待，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之你所說的一切都將起到反效果。
2、了解客戶需求，第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。
4、堅持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。
5、確定自我的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫忙客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其他樓盤，都能夠增加客戶的信任度。
6、要與同事團結(jié)協(xié)作，這是好的團隊所必須的。
文秘個人年度總結(jié)集錦篇二十三
20xx年已經(jīng)過去，在這一年的時間中我通過努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。
我是去年x月份到公司工作的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏對汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗和產(chǎn)品知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方發(fā)和對一些比較難纏的客戶進行應(yīng)對方針，取得了明顯的效果。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對我們現(xiàn)在處的市場有了一個大概的認識和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也成功談成了一些用戶購買我們的產(chǎn)品，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一整套流程可以完全的操作下來。
20xx年工作重點是二線兼銷售，二線的工作環(huán)節(jié)是十分關(guān)鍵重要的，在我們銷售的每臺車都要經(jīng)過二線的手。二線這個崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進行補充和完善，二是給用戶進行指導(dǎo)和維系。在20xx年里我在二線的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿意度基本上是良好，我服務(wù)的用戶，全年計算來可以說至少有一百多個！這么多用戶是我感覺有些自豪感！x月底去總部進行模壓訓(xùn)練，做一名合格的銷售經(jīng)理，xx月份在我們的二級xx公司進行據(jù)點銷售和市場考察，在x我也學(xué)到了很多的競品的業(yè)務(wù)知識，這對我們產(chǎn)品銷售十分有利。
在20xx年x月x日國家實施“x”政策，被迫我們把庫里的大部分車進行了提前上牌，我們根據(jù)上半年銷售的車型，進行了總結(jié)。用到了提前上牌的車上。我們也可以預(yù)測到，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好，因為上半年的車型基本接近飽和，所以提前上牌車型選擇有誤。在x月x日和x月x日，一天只差車價相差一萬，用戶有些接受不了，導(dǎo)致我們的產(chǎn)品到下半年庫存量比較大，資金壓力也比較大。到x月份又碰到金融危機，使市場一天比一天差，我們的日子更難過。
對于車價差萬元的情況我們在第三季度會議已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整，現(xiàn)在的產(chǎn)品價格，用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經(jīng)做好準備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場，到底是什么情況，做一個準確的判斷！減輕公司和部門的資金壓力，讓我們xx人輕松上陣，挑戰(zhàn)下一個工作任務(wù)！
我在20xx年中堅持銷售人員的三項基本原則，最守紀律，執(zhí)行命令，完成任務(wù)，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學(xué)習(xí)和受訓(xùn)的機會是自己的知識更加豐富和充實！我希望在20xx年里我能更進，成為一個更優(yōu)秀的銷售人員，我在20xx年的全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程，再加上我從事銷售工作一年多的經(jīng)驗，應(yīng)對和處理一些突發(fā)事情有自己的`一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷售人員，我會努力使自己的銷量和利潤化。
20xx年在xx公司在全體員工的共同努力下，專用汽車公司取得了歷史性的突破，年銷售額、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。
汽車銷售經(jīng)理首先要從車市的整體狀況進行描述，例如市場容量、競爭態(tài)勢、市場份額、銷售渠道模式的變化及消費者需要變化、區(qū)域市場特征等等。目的是在于了解車市的整體現(xiàn)狀和發(fā)展的趨勢，把握市場的進展。
其次，深刻分析車市的競爭產(chǎn)品。從產(chǎn)品的價格、渠道模式、促銷推廣、廣告宣傳，銷售人員等等方面來分析。要做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆。目的是在于尋找優(yōu)秀的營銷模式，挖掘自身的不足，從而去改進。
最后，汽車銷售經(jīng)理要總結(jié)自身的工作，分別從銷售數(shù)據(jù)、目標市場占有率、價格體系，品牌推廣、營銷管理體系、營銷團隊管理、薪酬激勵等方面進行剖析。目的在于找出存在的關(guān)鍵性問題并進行初步原因的分析，才能找出解決問題的方案。
汽車銷售經(jīng)理在工作過程中，總會遇到不同的問題，以及自己工作上的失誤和不足。寫出自己的不足，再去寫一下該如何改進不足之處，這樣才能有進步的空間。
汽車銷售經(jīng)理的工作總結(jié)中比較重要的一點就是新年度的營銷工作計劃。在新年度的工作計劃之中，首先要做的就是營銷目標的擬定，必須是具體的數(shù)據(jù)化的目標，包括全年總體的銷售目標、費用目標、利潤目標，渠道開發(fā)目標、人員配置目標等等，并加以細化分解。汽車營銷計劃里面需要擬定品牌推廣規(guī)劃，致力于擴大品牌的影響力，提升品牌知名度，可以從促銷推廣活動、廣告宣傳、公關(guān)活動等來明確推廣的主題。最后一點就是營銷費用的預(yù)算，要分別制定出各項目費用的分配比例。
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