最新醫(yī)院營銷推廣方案策劃 醫(yī)院營銷手段和方法(四篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-27 08:29:04
最新醫(yī)院營銷推廣方案策劃 醫(yī)院營銷手段和方法(四篇)
時間:2023-03-27 08:29:04     小編:zxfb

“方”即方子、方法。“方案”,即在案前得出的方法,將方法呈于案前,即為“方案”。方案對于我們的幫助很大,所以我們要好好寫一篇方案。接下來小編就給大家介紹一下方案應(yīng)該怎么去寫,我們一起來了解一下吧。

醫(yī)院營銷推廣方案策劃 醫(yī)院營銷手段和方法篇一

夏季服務(wù)月,滿意在xx

1、全面提升全院醫(yī)術(shù)醫(yī)德推廣“三點服務(wù)”:服務(wù)早一點、解釋全一點、笑容多一點

2、服務(wù)不要過分熱情,讓人不自在,多半的感覺是“這么多的狼終于等來一只羊羔上門了”,內(nèi)心頓時加以防范。

活動為一天

x年6月日——月日

弘揚x醫(yī)院企業(yè)文化,提升品牌知名度、以人為本、關(guān)注肛腸健康。

社區(qū)以及醫(yī)院重要專家導(dǎo)醫(yī)(主持人)

1、肛腸自檢表印刷。按情況來定數(shù)量,預(yù)計500份。

2、宣傳條幅、x展架4個

3、桌椅

活動設(shè)在晚上比較好一般晚上8:00——9:00一個小時時間?,F(xiàn)場橫幅懸掛、醫(yī)院宣傳冊擺放、桌椅擺放、影像設(shè)備檢測是否完好等。醫(yī)院內(nèi)部人員準(zhǔn)備會場需在8:30之前。

活動開始:

1、主持人:介紹我們醫(yī)院這次活動的性質(zhì)。(公益性社區(qū)活動,健康講壇為主,并且采用有獎問答式與群眾互動)肛腸自檢表下發(fā)群眾。并告訴群眾:憑著肛腸自檢表可到醫(yī)院直接就診不需要掛號費。

2、專家上臺講解醫(yī)院的品牌形象、肛腸病的種類、癥狀等。(中間穿插有獎問答與群眾互動,以便專家整理思路)。

3、主持人收上肛腸自檢表,推出醫(yī)院最新活動優(yōu)惠。并由專家介紹自檢表中多數(shù)對應(yīng)自己病癥的群眾可到醫(yī)院掛號就診。

有獎問答介紹:問之前可以把相關(guān)內(nèi)容發(fā)于群眾每人一手一份,看相關(guān)答案。(問答內(nèi)容:知道明德肛腸醫(yī)院嗎、我們開設(shè)的科室、了解痔瘡是什么樣的病嗎、痔瘡的一些癥狀知道嗎、日常生活中需要注意什么?等等)

問答中設(shè)有禮品相送群眾:比如:玻璃杯、折疊性椅子、太陽傘等。(供參考:可標(biāo)有我們醫(yī)院的名稱等)回答問題合理者均可獲取禮品。(共計100份禮品)

活動參加人員補助、宣傳條幅3條、玻璃杯50個、折疊性椅子30把、太陽傘20把、問答題卷100份。肛腸自檢表印刷500份(掛號費預(yù)計在200——300之內(nèi)。)

另外小區(qū)還需要場地費用。

醫(yī)院營銷推廣方案策劃 醫(yī)院營銷手段和方法篇二

現(xiàn)代醫(yī)院已經(jīng)進入了市場競爭的環(huán)境,在市場競爭中,靠的是企業(yè)本身對市場的理解、對市場的反應(yīng)。醫(yī)院地位的轉(zhuǎn)變,決定了醫(yī)院必須以一種新的策略、新的理念來獲得在市場中的發(fā)展。

目前醫(yī)療市場是一個巨大的市場,任何一家醫(yī)院都不可能滿足整個市場的所有需要,隨著醫(yī)療市場的變化,眾多專科醫(yī)院往往無法滿足同一疾病的不同患者的需要,如:即使患同一種疾病,且病情相似,不同患者間的需求還是存在很大的差異。比如:有些患者希望得到徹底的根治,而有的只是希望控制一下癥狀,有的喜歡中醫(yī)治療,有的喜歡手術(shù)治療,所以,綜合醫(yī)院彌補了??漆t(yī)院的局限,開始了新的醫(yī)療變化格局。

現(xiàn)在醫(yī)院要以其全新和獨有的營銷理念,尋找對手的弱點,做一種差異性的營銷模式,這對醫(yī)院的改革和發(fā)展產(chǎn)生了重大的作用,運用服務(wù)營銷和公共營銷的策略,吸引顧客,占領(lǐng)市場,取得更遠(yuǎn)更大的發(fā)展。

提高醫(yī)院的人氣,就是如何把自身的優(yōu)勢資源、業(yè)務(wù)項目、服務(wù)手段等盡快傳播出去,快速占領(lǐng)患者的心智空間,做好人氣營銷,逐漸形成人氣和良好的口碑。

但是現(xiàn)在對于我們醫(yī)院來說,所面臨的問題是如何增加門診聚攏人氣。因為我們不能光等患者上門,是要怎么主動出擊,要最大化去整合我們自身資源,并且針對性的開展公關(guān)宣傳活動,走個性化、精細(xì)化服務(wù)路線,同時運用差異化手段,結(jié)合自身資源點和現(xiàn)有人力、設(shè)備、環(huán)境等因素,抓好全程服務(wù)管理。

目前,建議醫(yī)院應(yīng)從兩大策略方向來定位:

1. 品牌服務(wù)——目標(biāo)在于對美譽度的最大追求。

目前廣大醫(yī)院在營銷方面的困惑與短處所在,往往把醫(yī)院的知名度提高等同于品牌建設(shè),知名度在一定程度是醫(yī)院的首要追求,但這只是表面,真正提升醫(yī)院品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象,但良好的美譽度一定有著相當(dāng)高的知名度及消費者基礎(chǔ),對知名度及美譽度的追求因品牌而異,如快速消費者品而言,知名度的最大化是最主要的,耐用品則不同,美譽度是最重要的,患者對醫(yī)院的認(rèn)可程度是建立在對其醫(yī)療水平、對口科室、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度等的整體認(rèn)同之上。

2.營銷服務(wù)——積累和開放患者的配套服務(wù)

醫(yī)療服務(wù)與其他服務(wù)或有形商品有很大的不同,在醫(yī)療服務(wù)的提供過程中,營銷靠營銷部門以及其他部門的配合,讓各部門都積極主動地參與營銷活動,給患者提供一個滿意的服務(wù)質(zhì)量,但是患者的滿意程度取決于醫(yī)院提供服務(wù)的價值,這對醫(yī)院積累和開發(fā)潛在患者有很大的影響,醫(yī)院的營銷服務(wù)需要有一系列的計劃制度來實現(xiàn)。

1、建立重點客戶檔案,加強大客戶的營銷關(guān)系管理,對患者滿意度和員工滿意度進行分析;

2、利用各種傳播媒介,社區(qū)的健康講座、巡診、聯(lián)合各種社會團體舉辦活動,做好醫(yī)療服務(wù)項目的推廣與宣傳工作;

3、抓好客戶服務(wù)中心的管理工作,為患者提供診前、診中、診后的一體化服務(wù);

4、通過拜訪客戶、走訪市場等多種形式積極拓展市場;加強與政府衛(wèi)生行政部門、社保局、保險公司、各類公益組織、社會團體以及周邊社區(qū)各單位的關(guān)系營銷;

5、利用醫(yī)院的優(yōu)勢,廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其他相關(guān)項目的合作;

6、利用數(shù)據(jù)庫搜集和積累客戶信息,并進行信息整理、匯總與分析,根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標(biāo)顧客群,有針對性地為相關(guān)部門和科室提供營銷資訊;

7、營銷手段多種多樣,前期主要開展;(從如何吸引眼球、活動造勢、開發(fā)特色項目、引發(fā)關(guān)注入手,放大自身的特色和利益點,讓患者產(chǎn)生認(rèn)同心理。)

8、后期則從如何積累數(shù)據(jù)、跟蹤回訪、形成口碑等方面入手。

雖然我們醫(yī)院是新開業(yè)的醫(yī)院,但是我們有很多吸引人的地方,我們想要做的就是想盡辦法,千方百計要讓更多的人盡快知曉,盡快熟悉,盡快就診。如果沒有全員市場意識,缺乏基本營銷手段,不僅凝聚不了人心,還有可能失掉原本擁有的良好資源和基礎(chǔ)患者。作為一個新型醫(yī)院形態(tài)模式,其市場推廣戰(zhàn)略主可以從以下兩個方面展開:

一、小病種做人氣

這句流行于醫(yī)療行業(yè)的經(jīng)營真理最早起源于二八定律。就是頂部20%的就醫(yī)者創(chuàng)造了醫(yī)院80%的利潤,而這80%的利潤的相當(dāng)一部分,又給底部的就醫(yī)者喪失掉了。因為每一個患者不一定都能給醫(yī)院帶來利潤,有的患者帶給醫(yī)院的是虧損。如五官兒科、中醫(yī)科等。盡管大部分患者創(chuàng)造的利潤較少,或者不創(chuàng)造利潤,但也可以提升醫(yī)院的人氣,增加市場份額,有助于提高患者對醫(yī)院的信任程度,擴大醫(yī)院的知名度,并可以引起醫(yī)院無形資產(chǎn)的增加。

二、大病種做效益

用大病種引大病種,不是用小病種引大病種,也就大病種剛開始要沉住氣,先不殺病人,等到大病種人氣旺的時候,再來殺。大破才能大立,大舍才能大得。只有這樣才不會南轅北轍。

因此,正確推廣做法是所有的病種都先做人氣,做一陣子,人一多了,再挽起袖管抓魚。但是,做人氣的同時,我們也不能純粹做品牌,重要的是貫徹“以病人為本”服務(wù)宗旨,形成“忠誠的顧客群體”。

三、醫(yī)院服務(wù)策略

(一)、醫(yī)院服務(wù)營銷的意義

1、導(dǎo)入服務(wù)營銷有利于樹立品牌形象,提高競爭力

品牌是顧客區(qū)別其他服務(wù)企業(yè)的一個重要標(biāo)示。而醫(yī)院導(dǎo)入服務(wù)營銷,能促使醫(yī)院從營銷的角度出發(fā)來建設(shè)醫(yī)院,樹立起有醫(yī)院自身特色的服務(wù)文化、理念、產(chǎn)品和員工,增強顧客需求的向?qū)?,從而提高競爭力。品牌的效?yīng),有利于醫(yī)院開展內(nèi)部營銷和進行關(guān)系營銷以及拓展醫(yī)療服務(wù)渠道和醫(yī)療服務(wù)市場。

2、導(dǎo)入服務(wù)營銷有助于促進醫(yī)院的改革和發(fā)展

醫(yī)院的改革越來越受到重視,如何進行改革也成為群眾將來看病咨詢的一個重點,而引入服務(wù)營銷的觀念,能使醫(yī)院從群眾的角度來思考,從而確定改革發(fā)展的方向,從群眾對健康的需求出發(fā)。

3、導(dǎo)入服務(wù)營銷有助于醫(yī)院按市場需要組織營銷,更好的滿足群眾需求

導(dǎo)入服務(wù)營銷,能為醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展、品牌推廣、顧客管理、科室指導(dǎo)、服務(wù)培訓(xùn)提供良好的設(shè)計方案和實施計劃,讓醫(yī)院了解市場需求,從而按需求組織資源,按營銷的手段來滿足群眾的需要。

4、導(dǎo)入服務(wù)營銷有助于培養(yǎng)優(yōu)秀的員工隊伍

醫(yī)院的管理者、醫(yī)務(wù)人員以及其他服務(wù)人員的個人修養(yǎng)、技術(shù)水平和攻關(guān)技巧對吸引顧客也都有著極大的影響,員工良好的風(fēng)范與技術(shù)是吸引顧客的重要因素,而服務(wù)營銷最重要的一點就是內(nèi)部營銷,即將第一線員工作為顧客進行營銷。

5、導(dǎo)入服務(wù)營銷,有助于形成良好的社會人文環(huán)境

醫(yī)院導(dǎo)入服務(wù)營銷,最主要的是讓顧客感覺自己在醫(yī)院中的地位,使得雙方在溝通的同時,也相互得到尊重,這樣才能避免醫(yī)患之間的信任危機,避免醫(yī)院暴力等一系列醫(yī)患間的惡劣事件。良好的文化環(huán)境是建立在尊重和信任的基礎(chǔ)上的,所以服務(wù)營銷觀念的運用對于塑造人文環(huán)境有重要意義。

(二)、醫(yī)院服務(wù)營銷策略

1、服務(wù)品牌策略

現(xiàn)代醫(yī)院的競爭不再單單是某個方面的競爭,比如技術(shù)、人才方面的競爭,實質(zhì)上是品牌的競爭,醫(yī)院的品牌就是向顧客長期提供的一系列特定的特點、利益和服務(wù)。好的品牌不僅傳達(dá)了質(zhì)量的保證,而且還體現(xiàn)了承諾、優(yōu)質(zhì)、文化等內(nèi)涵。醫(yī)院在進行自己產(chǎn)品的品牌策略時,要將自己的文化、承諾體現(xiàn)在產(chǎn)品中,這樣才能使醫(yī)院在顧客心目中保持持久的知名度和美譽度。在產(chǎn)品策略中,用名醫(yī)效應(yīng)、專病專科拳頭科室及服務(wù)特色樹立品牌,能讓顧客保持高忠誠度,擴大醫(yī)院的口碑。

2、服務(wù)質(zhì)量策略

質(zhì)量是醫(yī)院服務(wù)的生命線,沒有質(zhì)量,醫(yī)院服務(wù)也就失去了意義,因此,醫(yī)院在營銷活動中必須樹立質(zhì)量營銷的觀念,建立質(zhì)量策略,從而保證服務(wù)的高質(zhì)量性。醫(yī)院服務(wù)主要是對醫(yī)院顧客的生活服務(wù)、心理服務(wù)和技術(shù)服務(wù)融為一體的,以顧客健康為目標(biāo)的連續(xù)過程,所以制定質(zhì)量的策略要從顧客對服務(wù)的判斷的因素出發(fā):診斷是否準(zhǔn)確;治療是否有效;是否在治療中感受到痛苦;醫(yī)生用藥是否合理;是否要消耗很大的精力;是否帶來了額外的傷害;個人權(quán)利是否得到了保護;服務(wù)是否方便、快捷;服務(wù)環(huán)境是否優(yōu)雅、舒適;個人自尊是否得到了維護等等。

3、合理價格策略

價格對市場的需求者或服務(wù)的供求者有著非常重要的影響作用,同時,又是一種十分重要的競爭手段?,F(xiàn)在,人們總是希望花最少的錢,獲取最大的滿足,個體醫(yī)療機構(gòu)主要是以藥品、服務(wù)低價吸引消費者(病人)。我們醫(yī)院堅持等級收費,優(yōu)質(zhì)優(yōu)價。

4、溝通渠道策略

溝通渠道分為兩種,一種是組合渠道,一種是單一渠道,拓寬渠道主要是指組合渠道的擴展。

1、社區(qū)開發(fā)

2、工廠企業(yè)

3、轉(zhuǎn)診接診

4、營銷促銷策略

醫(yī)院營銷推廣方案策劃 醫(yī)院營銷手段和方法篇三

近2年來,由于國家對醫(yī)療機構(gòu)的嚴(yán)格控制,從民營醫(yī)療機構(gòu)的審批到醫(yī)療廣告的監(jiān)督控制,再到醫(yī)療機構(gòu)的檢查,致使市整個醫(yī)療市場趨于穩(wěn)定,各民營醫(yī)院的經(jīng)營在平衡發(fā)展,從以下幾個方面分析:

1、媒體宣傳從大面積硬性廣告趨于版面軟文和新聞,更有與報社合作開展各項目活動,如:中山醫(yī)院開展的美麗媽媽活動,紅十字會醫(yī)院開展的博愛在江淮活動,長征醫(yī)院開展的免費體檢活動,長城醫(yī)院不間斷抓住社會熱點開展的各項活動等。這種宣傳形式已逐漸被廣大百姓所認(rèn)可,已逐漸成為醫(yī)院營銷宣傳的首選方式。

2、市場開拓在媒體宣傳大受控制的政策形式下,市場人員的業(yè)務(wù)開拓逐漸被各醫(yī)療機構(gòu)提上了營銷的首要位置,各單位的市場隊伍不斷壯大,市場業(yè)務(wù)開拓的范圍越來越廣,其業(yè)務(wù)對象不僅僅只局限于以及三縣地區(qū),全省范圍的市場開拓逐漸擴大,已占據(jù)了近一半的業(yè)務(wù)營業(yè)額。

4、醫(yī)療質(zhì)量隨著醫(yī)療機構(gòu)的規(guī)范化經(jīng)營,醫(yī)療質(zhì)量也在逐漸提高,民營醫(yī)院的不良現(xiàn)象正逐漸屏棄;再加上民營醫(yī)院良好的醫(yī)療服務(wù),廣大百姓的思想意識已逐漸轉(zhuǎn)變,由原先的抵觸到認(rèn)可,再到現(xiàn)在的接受去民營醫(yī)院就診。同時各民營醫(yī)院也在積極與政府協(xié)商溝通,爭取最多的行政支持,使得民營醫(yī)院在醫(yī)療保險、社會保險等各方面的待遇基本相同,因而醫(yī)院的就診人群逐漸增多。民營醫(yī)療機構(gòu)的暗涌競爭相當(dāng)激烈!

我院自搬入新院以后,在經(jīng)營上上了一個大臺階,但是有很多細(xì)節(jié)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到與院規(guī)模相匹配的效益,如醫(yī)院統(tǒng)一管理、門診量、病床使用率、介入手術(shù)量、外科手術(shù)量等。這些都迫切需要建立一整套的管理和營銷體系,來充實醫(yī)院的經(jīng)營,從而達(dá)到理想的營業(yè)業(yè)績。

1、統(tǒng)一管理上在進入新院以后,由于分科更加詳細(xì),人員變動較大等實際因素,使得科室與科室之間、醫(yī)生與護士之間、醫(yī)生與患者之間、護士與患者之間、院領(lǐng)導(dǎo)與員工之間等的磨合存在一定程度上的溝通不暢和溝通不力,對具體工作存在一定影響。

2、門診量在門診量上,醫(yī)院一直都比較差,從整個星期的7天來看,星期一、二、三、四上午門診量相對比較好,平均在20人左右,但是余下的三天正常情況下都很少。每天下午門診量都不好,基本上很少有病人來就診。

3、病床使用率全院共有5個科和一個icu,總共病床在160左右。除4、5、6、10、11、12這幾個月病床使用多一點以外,其他月份都比較差,總平均使用率只在50%-60%左右。而且在住院病人中,并不完全是實際治療的病人,有相當(dāng)一部分是醫(yī)保病人,這種住院率遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與實際住院率相比較。

4、介入手術(shù)量和外科手術(shù)量醫(yī)院的手術(shù)量在穩(wěn)步提升,但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到目前醫(yī)院手術(shù)室和導(dǎo)管室的需求,部分時間段手術(shù)空缺比較嚴(yán)重。在醫(yī)院各手術(shù)量上,市場部在這方面起到很重要的作用,通過市場部的外圍聯(lián)系和市場宣傳,全省轉(zhuǎn)診手術(shù)病人數(shù)量在一步一步增加,同時隨著市場部最近一段時間部分地區(qū)新農(nóng)合轉(zhuǎn)診協(xié)議的簽定,轉(zhuǎn)診病人將可能越來越多。

以上院目前情況分析不一定完全正確,但能總體上反映院目前存在的問題:門診量低、病床使用率低、手術(shù)臺數(shù)少、市場部外圍聯(lián)系力度不夠等。

在的醫(yī)療機構(gòu)中,實行市場化操作的單位越來越多,很多單位的市場部已經(jīng)從過去的媒體市場聯(lián)絡(luò)轉(zhuǎn)向直接面對網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的聯(lián)絡(luò),象省立醫(yī)院、省立友誼醫(yī)院等都開設(shè)市場部,并且花大力氣去進行市場公關(guān)工作。同時,在地區(qū)逐漸出現(xiàn)體檢中心和檢驗中心,他們的市場開拓分去一部分潛在亞健康患者。在整個市場工作中具體方式主要有:

1、轉(zhuǎn)診提成這是目前各醫(yī)療機構(gòu)通用的市場爭奪方式,但在實際操作過程中區(qū)別相當(dāng)大,以中山醫(yī)院、友好醫(yī)院、長征醫(yī)院等作為代表,轉(zhuǎn)診提成相當(dāng)高,在及三縣地區(qū),很多網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生都積極介紹,致使此類醫(yī)院門診和住院率增加比較快。象長征醫(yī)院,除給網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的高額提成外,直接給患者也提出很多優(yōu)惠,部分檢查項目實行半價收費,憑網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生開局的單據(jù)和宣傳文件,還可享受相應(yīng)的優(yōu)惠金額。同時他們與三縣地區(qū)的農(nóng)村合作醫(yī)療簽定轉(zhuǎn)診協(xié)議,在院看病后可回醫(yī)院直接報銷,象同仁康復(fù)醫(yī)院,與肥東簽定的協(xié)議是患者就診后由醫(yī)院和肥東農(nóng)合辦進行報銷結(jié)算,省去了患者報銷的麻煩。種種方式都是為了在積極爭取患者,提高門診量和住院率。

2、市場開拓方式各醫(yī)院在市場部組織上都下了很大投入,一般市場部人員都在5-7人左右,市場部相關(guān)設(shè)施配備都比較完整,在人員選擇和人員分工上都發(fā)揮最大的潛能,同時在市場公關(guān)方面給予的支持力度很大。

3、與各地相關(guān)衛(wèi)生單位的合作在醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、農(nóng)村合作醫(yī)療相繼開展的情況下,各醫(yī)療機構(gòu)紛紛行動,花大力氣去與之接洽,有的單位從院長自身做起,與各地相關(guān)衛(wèi)生單位聯(lián)系,進行公關(guān),最終取得協(xié)議的簽定。更有甚者是當(dāng)?shù)匦l(wèi)生主管部門以公文的形式聚集相關(guān)合作醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)及主管醫(yī)生,為此單位提供更方面的公關(guān)時間和公關(guān)基礎(chǔ)。

我院市場部是醫(yī)療機構(gòu)中擁有最早的,在最初的市場部工作上還是處于摸索狀態(tài),但隨著醫(yī)院的發(fā)展和整個民營醫(yī)療的發(fā)展,我院市場部沒有得到長足的進步和發(fā)展,仍處于最初狀態(tài),甚至還比最初的市場部運作更差,市場開拓沒有有序開展,員工工作的系統(tǒng)性和積極性較差,就目前的醫(yī)院市場部存在一下幾個方面的問題:

1、市場部團隊建設(shè)院市場部沒有一個完整的團隊,沒有系統(tǒng)的市場營銷思路對其進行指導(dǎo)和監(jiān)督,員工工作積極性沒有得到穩(wěn)步提高,而且部分員工存在消極懈怠思想,對市場開拓的積極性不高,沒有很好的與網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生進行溝通協(xié)調(diào),得到轉(zhuǎn)診的最終目的。

2、市場部轉(zhuǎn)診提成由于我院開展的項目差別,在轉(zhuǎn)診提成上采取統(tǒng)一費用,這個方式是非常正確的,但是部分檢查項目的轉(zhuǎn)診提成則相對便少,這對門診檢查的轉(zhuǎn)診非常不利;同時院存在門診檢查的提成不能及時,部分科室對提成存在不滿現(xiàn)象。

3、市場開拓公關(guān)費用公關(guān)費用是市場部開拓市場所必不可少的,因此費用的使用就成為重大問題,這就要求市場部人員和院方共同配合,才能得到控制和放開的很好結(jié)合。但我院在這一方面控制相對比較死,不能靈活運用招待費用,市場人員在與人交流十代表的是整個醫(yī)院的形象,如果因為存在招待費用這方面的死控制,在具體做事過程中就有可能出現(xiàn)一些弊端。公關(guān)費用不能完全控制也不能完全放開,最好的方法是采取費用提留和直接撥給2種相結(jié)合的方法。

4、與各地區(qū)衛(wèi)生主管單位接觸不到位這是院外圍市場開拓的關(guān)鍵,城鎮(zhèn)醫(yī)療、新農(nóng)村合作醫(yī)療等,這些都要求市場人員下足工夫的情況才能與之相簽約,同時醫(yī)院在這方面的帶頭作用要充分體現(xiàn),在人員和經(jīng)費投入上要適當(dāng)增加,把投入和辦事成功率相結(jié)合,得到事半功倍的效果。以上是市場部存在的最主要問題,這些問題跟隨院市場部時間之久,有時候也嚴(yán)重影響了市場部人員工作的充分開展,導(dǎo)致市場部業(yè)績一直不理想。從以上分析來看,現(xiàn)注重提出對醫(yī)院門診量的提高和市場部外圍市場的進一步有效開展做詳細(xì)闡述!

本院地處十里廟,是區(qū)和。高新區(qū)接壤地區(qū),從醫(yī)療單位分布來看,西3500米有市第一人民醫(yī)院分院,東3000米有紅十字會醫(yī)院,北3000米有腫瘤醫(yī)院和第一人民醫(yī)院體檢中心,南面目前還沒有較大的衛(wèi)生單位,我院處于醫(yī)療機構(gòu)環(huán)繞;而且我院處于的高新區(qū)是企業(yè)林立的地區(qū),老生活區(qū)基本沒有,新生活區(qū)入住率較差,并且該區(qū)是示范區(qū),轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生服務(wù)中心和衛(wèi)生服務(wù)站配備比較多,他們的衛(wèi)生服務(wù)工作做的相當(dāng)細(xì),因此大部分居民門診就直接去了他們那,幾個方面重疊引起院門診量低,門診病人少,改善方法:

1、周遍社區(qū)的廣告宣傳作為居民最直接的接觸方式--小區(qū)廣告,在宣傳上是必不可少的,廣告的強制作用能夠讓居民重復(fù)接受和認(rèn)可,這樣在最后的選擇上就傾向于我院。

2、宣傳單頁的發(fā)放制作具有針對性的醫(yī)院就診指南,在指南中明確寫出院治療科目和檢查項目,并標(biāo)出優(yōu)惠措施。

3、社區(qū)義診活動的開展聯(lián)合各小區(qū)居委會,定期每周三、六于各社區(qū)做循環(huán)義診活動,活動不在于能義診多少人,重在于做宣傳工作,同時在義診時開具檢查單、化驗單等,進一步做目標(biāo)深入工作。

4、開展社區(qū)衛(wèi)生教育工作聯(lián)合有意向的社區(qū)服務(wù)中心和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站,開展宣傳教育工作,加深居民對醫(yī)院的認(rèn)知度和認(rèn)可度,從而達(dá)到來院就診的目的。

醫(yī)院市場部的外圍營銷是醫(yī)院介入手術(shù)量和外科手術(shù)量提高的關(guān)鍵,針對目前院市場部的現(xiàn)狀,在營銷上要建立完整的市場營銷方案和完成計劃,這樣才能最大限度的發(fā)揮市場部的作用,達(dá)到增加手術(shù)量的目的。

1、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的范圍擴大目前市場部開拓的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生主要以市、縣醫(yī)院的內(nèi)科醫(yī)生為主,在對象上抓科主任或科負(fù)責(zé)人,這樣對醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生拓展來說具有很大的局限性,因此在進一步的市場開拓上要加大力度。從區(qū)域來看,要加大對各縣大一點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院進行聯(lián)絡(luò),可直接找其院長或坐診的全科或內(nèi)科醫(yī)生;從對象來看,要增加聯(lián)絡(luò)的醫(yī)生數(shù)量,不能重復(fù)單調(diào)抓某一個人,如果一旦聯(lián)絡(luò)出現(xiàn)問題這樣可能讓一個地區(qū)的病人都無法轉(zhuǎn)診。

2、與各地衛(wèi)生主觀部門的聯(lián)系緊密各地衛(wèi)生主管部門是當(dāng)?shù)匦l(wèi)生單位的行政領(lǐng)導(dǎo),抓住他們的優(yōu)勢可以為院帶來更多利益,與衛(wèi)生局簽定醫(yī)保報銷協(xié)議,與農(nóng)合辦簽定新農(nóng)合報銷協(xié)議,通過合作利用他們的名義下發(fā)許多有利于我院的文件,舉辦有利于我院的會議等。與政府部門的公關(guān),不能只單單靠院市場部人員的單線聯(lián)絡(luò),更多的是院領(lǐng)導(dǎo)能積極參與,并主動發(fā)揮人際關(guān)系,爭取做到聯(lián)絡(luò)一個辦成一個,這樣對市場部下一步的工作將帶。

醫(yī)院營銷推廣方案策劃 醫(yī)院營銷手段和方法篇四

送走了盛夏仲秋,現(xiàn)已進入深秋11月,總結(jié)我院前階段的業(yè)務(wù)狀況,分析現(xiàn)階段的整體業(yè)務(wù)態(tài)勢,以及營銷策劃工作,我們擬相應(yīng)調(diào)整營銷方案,具體如下:

成功策劃的關(guān)鍵在于對醫(yī)院本身情況和當(dāng)?shù)厥袌銮闆r的客觀、全面、準(zhǔn)確的把握,這是策劃能否取得成功的前提,調(diào)研資料也是各項策劃方案是否可行的基礎(chǔ)。方案如下:

(一)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的建立與分析

主要包括:

門診逐日登記/住院部逐日統(tǒng)計/醫(yī)院效益統(tǒng)計與分析(月、季、年報表與季度分析)/分科室業(yè)務(wù)統(tǒng)計與分析(月、季、年報表與季度分析)/門診部(住院部)單病種業(yè)務(wù)統(tǒng)計與分析/病案統(tǒng)計與分析等等。

在建立數(shù)據(jù)庫的基本上,按科室、病種、地段、季節(jié)等分布特色,進行系統(tǒng)的科學(xué)統(tǒng)計與分析,為業(yè)務(wù)分析提供第一手準(zhǔn)確資料。尤其是對門診、住院病人基本資料如性別、年齡、居住地、職業(yè)狀況、教育程度等有一個系統(tǒng)的統(tǒng)計,列出構(gòu)成比、柱形圖、餅狀圖等。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán),第一手調(diào)查資料是我們下一下行動計劃的重要依據(jù)。

(二)對醫(yī)院決策層和相關(guān)管理層干部調(diào)研:

通過對醫(yī)院決策層和相關(guān)管理層干部進行訪談,全面了解醫(yī)院現(xiàn)狀、醫(yī)院經(jīng)營優(yōu)勢、醫(yī)院經(jīng)營劣勢與存在問題、當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場情況、當(dāng)?shù)蒯t(yī)療行業(yè)競爭狀況等。

(三)對員工進行全面調(diào)研:

發(fā)放問卷,對醫(yī)院全體員工進行問卷調(diào)研,向員工了解對醫(yī)院現(xiàn)狀、優(yōu)劣勢的評估、員工的滿意度情況、員工對人事分配制度改革的評價、員工的價值觀、員工對醫(yī)院經(jīng)營的建議等。

(四)對市場進行全面調(diào)研:

專門對周邊城區(qū)居民、住院病人發(fā)放問卷,并組織一次病人座談會。全面調(diào)查了解患者以及社會公眾對醫(yī)院各方面的評價,客觀了解患者的總體滿意度和各分項滿意度,患者及社會公眾對醫(yī)院優(yōu)勢與劣勢的評價,當(dāng)?shù)鼗颊呒吧鐣姷木歪t(yī)消費心理,就醫(yī)行為特征,醫(yī)院的品牌形象知名度、美譽度、忠誠度,對本地醫(yī)療行業(yè)競爭的評價等大量市場一手資料和信息。

調(diào)查人員還應(yīng)親自到相關(guān)競爭醫(yī)院進行了實地走訪考察,對當(dāng)?shù)蒯t(yī)療行業(yè)競爭現(xiàn)狀做到心中有數(shù)。

然后根據(jù)一系列有計劃的調(diào)研,依據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略swot分析,提出分析報告,對醫(yī)院的競爭發(fā)展優(yōu)勢、劣勢、市場特征、行業(yè)競爭格局進行分析,做到心中有數(shù)。

(一)醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略與醫(yī)院文化規(guī)劃實施

醫(yī)院文化體系的核心和主體是醫(yī)院精神文化——價值觀體系,而保證醫(yī)院價值觀得以認(rèn)同并實行的則是行為文化——即制度保證和醫(yī)院文化活動;醫(yī)院文化的外在表現(xiàn)和載體則是物質(zhì)文化,三者共同構(gòu)成醫(yī)院文化體系。沒有一套行之有效的醫(yī)院文化培訓(xùn)和醫(yī)院文化建設(shè)計劃、以及相配套的一系列制度加以保障,醫(yī)院文化將淪為空談。

醫(yī)院文化建設(shè)的一系列建議,并配合院方展開一系列培訓(xùn),從醫(yī)院決策層、管理層、業(yè)務(wù)科主任到一線人員進行一系列培訓(xùn),并對制度進行調(diào)整,使醫(yī)院文化觀念得以順利地貫徹下去,尤其是員工的市場意識和服務(wù)意識必將明顯提高。

我們可以根據(jù)醫(yī)院員工文化價值觀的調(diào)查了解,結(jié)合市場環(huán)境、改革環(huán)境、醫(yī)療競爭的需要,策劃醫(yī)院文化價值觀體系,包括:

1、醫(yī)院核心價值觀:如醫(yī)院院訓(xùn)、醫(yī)院宗旨

2、醫(yī)院經(jīng)營理念:如醫(yī)患關(guān)系理念、服務(wù)理念、質(zhì)量理念、營銷理念、品牌理念、競爭理念等。

3、醫(yī)院管理理念:如良醫(yī)標(biāo)準(zhǔn)、人力資源理念、醫(yī)療模式理念、團隊文化理念等。

4、員工職業(yè)理念:員工職業(yè)理念、員工誓詞等。

5、醫(yī)院廣告語。

以期建立適應(yīng)新形勢要求的醫(yī)院管理和員工價值觀體系,凝聚全院共識,形成有利于醫(yī)院改革發(fā)展的新的價值觀。

(二)cis策劃設(shè)計——《華泰醫(yī)院品牌形象手冊》

對于病人而言,選擇一家醫(yī)院就診,最直接的原因是品牌,而非醫(yī)院技術(shù)、設(shè)備、服務(wù)、收費(當(dāng)然,后者是構(gòu)成品牌的重要因素,尤其是技術(shù)質(zhì)量),醫(yī)院的。競爭實際上是爭奪病源的競爭,直接表現(xiàn)則是醫(yī)院品牌的競爭,為此,醫(yī)院必須導(dǎo)入品牌戰(zhàn)略即cis體系——corporationimagesysterm。

策劃設(shè)計一套cis系統(tǒng),可確定基本的品牌形象定位和廣告語,可以通過專門設(shè)計醫(yī)院的新標(biāo)識、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色,并開發(fā)設(shè)計一系列應(yīng)用規(guī)范,如:

1、醫(yī)院辦公事務(wù)用品,如名片、胸牌等;

2、醫(yī)院業(yè)務(wù)用品,如病歷、處方、單據(jù)、床單等;

3、醫(yī)院公關(guān)事務(wù)用品,如手提袋、旗幟、請柬等;

4、醫(yī)院標(biāo)牌,如形象標(biāo)識牌、招牌、戶外導(dǎo)示牌、科室導(dǎo)示牌、樓層流水牌、公共標(biāo)牌等;

5、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)臺;

6、急救車等車輛;

7、報紙廣告規(guī)范;

8、院內(nèi)廣告宣傳欄規(guī)范。

9、醫(yī)院建筑裝飾及環(huán)境形象整體改進。

樹立一個現(xiàn)代化的、有鮮明個性的醫(yī)院品牌形象。

醫(yī)院品牌形象的建立也是品牌傳播的結(jié)果,專門設(shè)計一套品牌傳播塑造計劃,以利用各種媒體重塑醫(yī)院形象。以員工觀念改變和服務(wù)質(zhì)量提高為基礎(chǔ),以顧客滿意度提升為前提,隨著醫(yī)院系列傳播手段的運用,醫(yī)院品牌美譽度和忠誠度必將得以大幅提升。

(三)市場分析

醫(yī)院要獲得市場的認(rèn)同,提升效益,除了自身各方面的軟、硬件建設(shè)外,還必須深入研究市場的狀況,競爭對手的情況,發(fā)揮自身的核心優(yōu)勢,走差異化、個性化的營銷道路,要盡快完成自身的品牌塑造,真正做到服務(wù)對象的差異化與服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式的差異化二者相結(jié)合,發(fā)揮1+1>2的效果。

經(jīng)目前初步調(diào)研,華泰醫(yī)院的主要消費群是本地居民,優(yōu)勢科室是男性科、婦科、肝病科、肛腸科、耳鼻喉科等,服務(wù)優(yōu)勢方面,暫未見突顯,市場上應(yīng)該存在著較多的同質(zhì)競爭者。(見附表)

上表中調(diào)研的對象,是本地有相當(dāng)知名度的??漆t(yī)院,或者大型綜合醫(yī)院里的特色優(yōu)勢科室,基本在相當(dāng)人群中已建立了牢固的認(rèn)知。華泰醫(yī)院如果單純打出以上五個特色牌,可能將受到對手的強大威脅和壓制,需要我們做較多的市場推廣和宣傳工作。

(四)品牌拓展方向

隨著社會和文明的不斷進步,女性在社會生活中擔(dān)當(dāng)角色的日益重要,社會對女性的關(guān)愛與注重日益提升。女性健康成為家庭、社會和諧發(fā)展進步的核心。同時,現(xiàn)代社會人們在注重對高品質(zhì)個性化生活追求的同時,關(guān)注自身的美麗和身心健康成為一種消費潮流。醫(yī)學(xué)整形美容成為現(xiàn)代女性的時尚,成為為自身未來投資、獲得幸福生活、增加自身競爭力的一種手段。因此,醫(yī)院將女性健康、醫(yī)學(xué)美容作為兩大主推特色功能,將會有相當(dāng)?shù)氖袌龊臀?。華泰醫(yī)院要在復(fù)雜的、多層次的同業(yè)競爭中站穩(wěn)腳跟,并有長足的發(fā)展。必須立足目前自身軟件、硬件等條件,進行優(yōu)勢整合,發(fā)展自身的核心優(yōu)勢。并密切針對目標(biāo)消費群,提出強有力的概念,挖掘和引導(dǎo)目標(biāo)群內(nèi)心深處的未被滿足的消費需求。

但是醫(yī)療機構(gòu)有其獨特的一面,它的專業(yè)性和權(quán)威性可以說是消費者選擇每項相關(guān)服務(wù)時首先考慮的因素。對比之下,服務(wù)是第二層次的內(nèi)容,是為專業(yè)性和權(quán)威性增添附加價值的部分。因此,來自眾多權(quán)威醫(yī)療機構(gòu)的競爭給醫(yī)院提出了嚴(yán)峻的和必須直面的課題。如何在競爭中凸現(xiàn)華泰醫(yī)院的核心優(yōu)勢,將是推廣工作的重點。

項目分析

1、鮮明的項目特征

致力于女性的美麗和健康事業(yè),集預(yù)防、保健、治療、康復(fù)為一體,為現(xiàn)代女性提供具有國際水準(zhǔn)的專業(yè)化服務(wù)。

對象的專屬性

湛江首家女子專業(yè)品牌醫(yī)院。

技術(shù)的權(quán)威性

優(yōu)勢科室:醫(yī)學(xué)美容、整形、不孕不育、婦科炎癥;

技術(shù)特征:新設(shè)備、儀器;

專家特征:來自各學(xué)科、權(quán)威級的專家。

服務(wù)的超前性

服務(wù)特色:人性化服務(wù),人文化關(guān)懷,享受式就醫(yī),尊貴完善的服務(wù)模式,提供“一對一”的溝通治療服務(wù),使患者可以與醫(yī)生進行無障礙溝通;提供個性化的醫(yī)療保健方案,絕對保護個人檔案隱私。

環(huán)境的舒適性

環(huán)境特點:整體環(huán)境布局色調(diào)以粉紫色為主,設(shè)立優(yōu)雅的休閑候診區(qū),環(huán)境高雅、舒適,符合女性的審美習(xí)慣。

營銷模式

實行會員制經(jīng)營模式,營造優(yōu)異的軟性環(huán)境,保證就醫(yī)者獲得良好的服務(wù);開設(shè)湛江首家“女子健康之舟”體檢中心,服務(wù)亞健康女性人群。成立女子健康會所,定期開展健康知識講座,指點配備家庭藥箱。

其他特點

位于火車站與汽車站之間,交通便利。

開創(chuàng)“享受式就醫(yī)”模式,營造和諧、愉快、高效的就診流程。在提供基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)上,推出全程導(dǎo)醫(yī)、溫馨陪診、預(yù)約掛號、快速診斷、代付款、代取藥、免費電話咨詢、公開收費標(biāo)準(zhǔn)、限時投訴反饋、義務(wù)健康指導(dǎo)、特殊時段診療、登門望診、科普宣教等特色服務(wù)。

2、完善項目的支撐點

現(xiàn)有項目的支撐點:

技術(shù)上:匯集國內(nèi)知名專家,擁有一流醫(yī)療設(shè)備,權(quán)威科室

環(huán)境上:高檔裝修配置,溫馨高雅的氛圍

服務(wù)上:享受式就醫(yī),感受專業(yè)級的溫馨照顧

心理區(qū)隔上:高品位女性的健康專區(qū)

核心利益上:擁有健康,享受美麗,擁有自信

結(jié)論:

醫(yī)院應(yīng)切合市場需求,將整形美容、醫(yī)學(xué)美容、不孕不育、婦科炎癥四個主推功能相結(jié)合,形成獨樹一幟的差異化服務(wù)與核心優(yōu)勢。

在統(tǒng)一的概念下發(fā)揮局部優(yōu)勢的合力效應(yīng),將局部優(yōu)勢作為品牌的支撐,以整體概念服務(wù)于品牌的推廣。

項目定位

1、市場定位:湛江首間女子專業(yè)醫(yī)院麗人養(yǎng)生會館支持點:

湛江第一家專為女性提供醫(yī)療服務(wù)的會員制醫(yī)院,檔次高、品位高,專門針對高收入女性群體。

匯集頂級專家,擁有尖端的醫(yī)療設(shè)備,15個科室、50個專業(yè),為女性身體健康和美麗提供全方位的醫(yī)療服務(wù)。

兼具普通醫(yī)院、美容院和整形、醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院的特點,集修養(yǎng)、保健、治療、康復(fù)于一體,成就女性的外形美、健康美和自信美。

2、形象定位:女性修養(yǎng)身心的溫馨港灣

3、消費人群定位:

第一目標(biāo)群:居住于等地區(qū)的職業(yè)女性、太太階層;亞健康、病患群體;

第二目標(biāo)群:文化界、演藝界、以及高收入白領(lǐng)女性群體;追求形體完美、亞健康、病患群體。

第三目標(biāo)群:時尚、追求美麗的青年女性群體。

4、形象廣告語:牽手華泰,牽手未來

(五)推廣策略

根據(jù)項目的特點,建議采取立體式、多層面的推廣策略,以達(dá)到快速滲透品牌形象,快速啟動市場,快速取得經(jīng)濟效益的目的,主要采取以下策略:

拓展渠道,強化會員招募的力度

1、廣告宣傳:在目標(biāo)消費群接觸的雜志上長期刊登會員招募廣告。

2、合作與聯(lián)動并舉:

針對目標(biāo)群消費能力強、注重自身保養(yǎng)的特征,選擇可以接觸到目標(biāo)相費群的場所進行滲透。與頂尖的知名美容院、健身房進行某些項目的長期合作,不但可以宣傳信息,還可以帶動會員卡的銷售。

可采取在美容院(或健身房)消費一定金額,可以享受本院的某些服務(wù)(如健康之舟的體檢、心理咨詢的服務(wù)),或者在醫(yī)院購買多少金額的會員卡可以贈送美容卡(或健身卡)的方式,進行聯(lián)動的推廣。

與高檔寫字樓合作,在大堂內(nèi)針對部分白領(lǐng)階層進行宣傳推廣。派發(fā)宣傳資料,進行會員招募的咨詢等。

主題系列促銷活動

針對目標(biāo)消費群的心理需求特征,以大型系列宣傳、促銷活動,持續(xù)傳播品牌形象,制造亮點,吸引目標(biāo)群成為會員。

系列活動一尋找健康麗人活動——

主題:健康的女人最美麗

在全市范圍內(nèi)引起轟動,激發(fā)消費者的參與,大范圍內(nèi)提高醫(yī)院的知名度。

系列活動二針對元旦節(jié)——

主題:新年伊始,做個全新的女人

元旦優(yōu)惠會員卡,使會員卡成為男士饋贈妻子或女友的禮品。

系列活動三針對圣誕節(jié)——

主題:圣誕節(jié)送什么?

針對年輕女孩,滿足她們尋求感情慰藉、寄托美好愿望的心理。

(六)廣告策略

1、廣告目的

傳播“湛江首間女子專業(yè)醫(yī)院”登陸的概念,塑造華泰醫(yī)院“牽手華泰,牽手未來,健康麗人,美在華泰”的鮮明形象,迅速打開知名度。促成目標(biāo)消費群對華泰醫(yī)院訴求概念的理解和認(rèn)同,從而真正建立起醫(yī)院的獨有品牌體系。

以獨特的形象定位吸引消費者,喚起消費者的消費欲望,促成一定的消費。

2、廣告策略

廣告訴求緊密結(jié)合項目特點,以感性訴求為主,兼顧理性訴求,注重情緒渲染,引起消費者心靈上的共鳴,采用“軟文炒作+形象廣告”相結(jié)合的方式:

1)軟文炒作——從情感角度和女性關(guān)心的話題切入,循循善誘,娓娓道來,引發(fā)目標(biāo)消費群的消費向往和沖動。

3)形象廣告——投放密集型廣告,利用報紙、雜志以及單頁等進行深層次、全方位的宣傳。

3、廣告訴求重點

湛江首間女子專業(yè)醫(yī)院登陸

行業(yè)領(lǐng)先,專業(yè)超前

技術(shù)設(shè)備先進,醫(yī)護人員專業(yè)資深

華泰,因為專業(yè)、值得信賴

對女性全面、由內(nèi)至外的呵護和關(guān)懷

4、廣告主題:

針對形象的——牽手華泰,牽手未來

針對技術(shù)的——專業(yè)權(quán)威,值得信賴

針對服務(wù)的——至尊服務(wù),至情關(guān)懷

針對營銷的——選擇華泰,一生美麗

第一層面:強針對性媒體

根據(jù)目標(biāo)消費群的媒體接觸習(xí)慣,選擇有針對性的派送dm雜志、彩頁到美容院、健身會所、酒吧、高檔商務(wù)樓、高檔住宅小區(qū)、別墅等場所,使廣告信息直接進入目標(biāo)消費群視野。

第二層面:強針對性戶外媒體

在白領(lǐng)人士聚居的區(qū)域、小區(qū)附近的小型路牌、高檔商務(wù)樓、高檔住宅樓的電梯廣告等形式,有針對性地傳遞廣告信息。

5、媒體組合:

根據(jù)項目宣傳期比較短的特點,注重廣告的廣泛性和有效性相結(jié)合,在保證擴大知名度、樹立良好品牌形象的同時促成一定的消費,造成轟動效應(yīng)。宜采取高強度攻勢的多媒體組合方法,主要形式可包括:dm派送雜志+報紙/海報/戶外噴繪/燈箱廣告/路牌廣告/電梯廣告/院內(nèi)環(huán)境改造/展板/報板/吊旗/宣傳架等

6、成本估算:

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