對(duì)銷(xiāo)售部人員管理制度范文(19篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-12-10 17:48:03
對(duì)銷(xiāo)售部人員管理制度范文(19篇)
時(shí)間:2023-12-10 17:48:03     小編:飛雪

總結(jié)是對(duì)過(guò)去的總結(jié)和總結(jié)的總結(jié),是一種對(duì)自己的回顧和歸納。寫(xiě)總結(jié)時(shí)可以借鑒他人的經(jīng)驗(yàn),但要有自己的觀點(diǎn)和思考??偨Y(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,它可以促使我們思考,我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

對(duì)銷(xiāo)售部人員管理制度篇一

銷(xiāo)售部是酒店形象的代表,銷(xiāo)售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀,在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質(zhì)。

1、保持辦公區(qū)域地面、桌面整潔、干凈;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。

2、不許大聲喧嘩、惡意調(diào)笑,保持辦公室內(nèi)安靜。

3、不許到處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣傳印刷品。

4、愛(ài)護(hù)辦公室設(shè)施及設(shè)備,損壞需照價(jià)賠償。

5、堅(jiān)持每日衛(wèi)生值日制度。

1、銷(xiāo)售人員要求每日參加部門(mén)銷(xiāo)售晨會(huì),匯報(bào)當(dāng)日工作計(jì)劃。

2、外出銷(xiāo)售或辦事應(yīng)先到崗位報(bào)到,然后方可外出。

3、銷(xiāo)售代表外出銷(xiāo)售,必須填寫(xiě)銷(xiāo)售報(bào)告表,并在當(dāng)日下班前交給經(jīng)理審閱。一次不交,罰款10元(拜訪(fǎng)計(jì)劃、工作報(bào)告)。

4、每周五下午交本周銷(xiāo)售報(bào)告、銷(xiāo)售電話(huà)記錄、拜訪(fǎng)客戶(hù)檔案及下周工作計(jì)劃。

5、每月交回本月的工作小結(jié)及下月計(jì)劃報(bào)告。

6、每年年終,銷(xiāo)售代表要做出年度工作總結(jié)及下一年的工作計(jì)劃交回部門(mén)經(jīng)理。

7、每天按時(shí)上下班,如發(fā)現(xiàn)一次以至或早退者,罰款10元。

1、會(huì)見(jiàn)客人或客戶(hù),一般安排在大堂吧,用茶或飲料招待。

2、上班時(shí)不允許與親朋好友敘私事,不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域。

3、準(zhǔn)備在辦公室會(huì)客要注意保持辦公區(qū)域環(huán)境的安靜、整潔。

1、上班著工作,不允許穿自己的服裝出入對(duì)客服務(wù)區(qū),部門(mén)經(jīng)理可以例外,但必須著西裝或套裝(職業(yè)打扮)。

2、拜訪(fǎng)客戶(hù)穿著要整齊大方,職業(yè)化打扮,能代表酒店的形象。

3、男性留短發(fā),不留胡須,皮鞋雪亮,襯衫領(lǐng)袖干凈。

4、女性化淡妝,衣著文雅,忌著奇裝異服,濃妝艷抹。

5、拜訪(fǎng)客戶(hù)前避免吃有異味的事物。

6。避免酒后拜見(jiàn)客人,以免留下不良印象。

對(duì)銷(xiāo)售部人員管理制度篇二

加強(qiáng)退貨管理,理順退貨程序,保證產(chǎn)品退貨處于可控狀態(tài),避免和減少損失。

1)以預(yù)防為主,防止退貨事件發(fā)生,對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商(或代理商)堅(jiān)持了解庫(kù)存和批號(hào),根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際銷(xiāo)售量和資信限額等少量多次、有計(jì)劃地發(fā)貨。

2)退貨對(duì)象必須是與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的經(jīng)銷(xiāo)商或代理商。退貨范圍包括產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問(wèn)題,破損,批號(hào)過(guò)期,包裝與國(guó)家政策不符,清理客戶(hù),終止合同和呆死帳,銷(xiāo)售政策變化等。非上述原因的退換貨要求,不予處理。

3)退貨必須填寫(xiě)《退貨申請(qǐng)表》履行審批手續(xù),由銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理上報(bào),主管總經(jīng)理審批。經(jīng)批準(zhǔn)的退貨須填寫(xiě)《產(chǎn)品退貨記錄》,詳細(xì)記錄退貨品種、數(shù)量、批號(hào)、退貨原因等。

4)在退貨過(guò)程中須嚴(yán)格按照裝箱規(guī)定進(jìn)行,認(rèn)真清點(diǎn),歸類(lèi),裝箱,詳細(xì)填寫(xiě)《退貨裝箱清單》,最終,《退貨申請(qǐng)明細(xì)表》與《產(chǎn)品退貨記錄》、《退貨裝箱清單》須完全一致。

對(duì)銷(xiāo)售部人員管理制度篇三

員的業(yè)務(wù)活動(dòng)制度化,特制定本規(guī)定。

2、適用范圍:凡本公司銷(xiāo)售人員的管理,除另有規(guī)定外,均依照本制度所 規(guī)范的體制管理。

3、權(quán)責(zé)單位:銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止的起草工作;總經(jīng)理負(fù)

責(zé)本辦法制定、修改、廢止的核準(zhǔn)工作。

二、工作職責(zé)

銷(xiāo)售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理規(guī)定外,應(yīng)職守下列工作職責(zé):

1、部門(mén)主管

(1)、負(fù)責(zé)推動(dòng)完成銷(xiāo)售目標(biāo)。

(2)、執(zhí)行公司所交辦的各種事項(xiàng)。

(3)、督導(dǎo)、指揮銷(xiāo)售人員執(zhí)行任務(wù)。

(4)、控制產(chǎn)品銷(xiāo)售的應(yīng)收賬款。

(5)、控制銷(xiāo)售部門(mén)的經(jīng)費(fèi)和預(yù)算。

(6)、隨時(shí)審核銷(xiāo)售人員各項(xiàng)報(bào)表、單據(jù)。

(7)、按時(shí)向上級(jí)呈報(bào):產(chǎn)品銷(xiāo)售報(bào)告、收款報(bào)告、銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)告、考勤報(bào)表。

(8)、定期拜訪(fǎng)客戶(hù),借以提升服務(wù)品質(zhì),并考察銷(xiāo)售效果及信用狀況。

2、銷(xiāo)售人員

(1)基本事項(xiàng)

a、應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶(hù)接觸,并注意服裝儀容之整潔。

b、對(duì)于本公司各項(xiàng)銷(xiāo)售計(jì)劃、行銷(xiāo)策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密,不 得泄漏予他人。

c、不得無(wú)故接受客戶(hù)的招待,不得于工作時(shí)間內(nèi)酗酒。

d、不得有挪用公-款的行為。

e、遵守公司規(guī)定,有經(jīng)驗(yàn)銷(xiāo)售人員幫助和指導(dǎo)新銷(xiāo)售人員完成日常工作。

(2)銷(xiāo)售事項(xiàng)

a、向客戶(hù)描述公司產(chǎn)品功能、優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)、價(jià)格的說(shuō)明。

b、客戶(hù)抱怨的處理,催收貨款。

c、定期拜訪(fǎng)客戶(hù),收集并記錄下列信息:對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng),對(duì)價(jià)格的反應(yīng), 客戶(hù)需求,客戶(hù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的反應(yīng)、評(píng)價(jià)及銷(xiāo)售狀況。

d、整理各項(xiàng)銷(xiāo)售資料,即時(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄表》和《客戶(hù)資料登記卡》。

(3)、貨款處理

a、收到客戶(hù)貨款應(yīng)當(dāng)日繳回。

b、不得以任何理由挪用貨款。

c、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。

d、不得以不同客戶(hù)的支票抵繳貨款。

e、產(chǎn)品不符合客戶(hù)需求可以交換,但不得退貨或以退貨來(lái)抵繳貨款。

三、工作規(guī)定

1、 銷(xiāo)售計(jì)劃

銷(xiāo)售人員每年應(yīng)依據(jù)本公司《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》,制定個(gè)人的《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》,并填制《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》,主管核定后,按計(jì)劃執(zhí)行。

2、作業(yè)計(jì)劃

銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》,填制《拜訪(fǎng)計(jì)劃表》,主管核準(zhǔn)后實(shí)施。

3、客戶(hù)管理

銷(xiāo)售人員即時(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)資料登記卡》,將客戶(hù)資料詳細(xì)錄入客戶(hù)管理系統(tǒng)。

4、銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表

(1)、銷(xiāo)售人員依據(jù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行銷(xiāo)售工作,并將每日工作之內(nèi)容,填制于《銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表》和《客戶(hù)拜訪(fǎng)資料登記表》。

(2)、《銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表》應(yīng)于次日外出工作前,交于主管查看。

5、月收款實(shí)績(jī)表

銷(xiāo)售人員每月初應(yīng)填制上月份之《月收款實(shí)績(jī)表》,呈報(bào)主管核實(shí),作為績(jī)效評(píng)核,賬款收取審核與對(duì)策的依據(jù)。

(1)、產(chǎn)品銷(xiāo)售一律以本公司規(guī)定的售價(jià)為準(zhǔn),不得任意變更售價(jià)。

(2)、如有贈(zèng)品亦須依照本公司的規(guī)定辦理。

6、銷(xiāo)售管理

(1)、銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)客戶(hù)開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、催收貨款等工作。

(2)、銷(xiāo)售主管應(yīng)與各銷(xiāo)售人員共同負(fù)起客戶(hù)考核的責(zé)任。

(3)、產(chǎn)品售出一律不得退貨,更不準(zhǔn)以退貨抵繳貨款;產(chǎn)品本身存在技術(shù)問(wèn)題可依照公司有關(guān)規(guī)定辦理退貨。

7、收款管理

(1)、銷(xiāo)售人員收款,必須于收款當(dāng)日繳回公司財(cái)務(wù)。

(2)、銷(xiāo)售人員應(yīng)于規(guī)定收款日期,向客戶(hù)收取貨款。

(3)、所收貨款如為支票,應(yīng)及時(shí)交財(cái)務(wù)辦理銀行托收。

(4)、未按規(guī)定收回的貨款或支票,除依據(jù)相關(guān)規(guī)定懲處負(fù)責(zé)的銷(xiāo)售人員外,若產(chǎn)生壞帳時(shí),銷(xiāo)售人員須負(fù)賠償?shù)呢?zé)任。

8、貨款回收:銷(xiāo)售人員應(yīng)貨款回收事宜負(fù)責(zé),回收貨款必須遵守下列規(guī)定:

(1).在受理合同簽訂或提出方案和報(bào)價(jià)時(shí),應(yīng)與對(duì)方談妥付款條件。

(2).產(chǎn)品售出或?qū)嵤┩瓿珊罅⒓刺岢銮蹇顔?,付款日向客?hù)提出催款通知。

(3).經(jīng)常與客戶(hù)保持密切聯(lián)絡(luò),不斷設(shè)法使對(duì)方如期付款。

9、無(wú)法收款時(shí)的賠償:當(dāng)貨款發(fā)生無(wú)法兌現(xiàn),判定已無(wú)收款可能時(shí),負(fù)責(zé)人員須由其薪資中扣除相當(dāng)于此貨款的30%額度,作為賠償。

10、不良債權(quán)的處理:交貨后六個(gè)月內(nèi),對(duì)方仍賒欠貨款時(shí),一般視為不良賬款,應(yīng)由負(fù)責(zé)人員從其薪資中扣除相當(dāng)于該款項(xiàng)的15%金額,賠償給公司。但是,前項(xiàng)規(guī)定實(shí)施后的兩個(gè)月以?xún)?nèi),如果該貨款的總額已獲回收,則賠償金的2/3應(yīng)退還給負(fù)責(zé)人員。

11、事前調(diào)查:從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員,對(duì)于對(duì)方的付款能力等,應(yīng)做事前調(diào)查,并衡量我公司的研發(fā)是否能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,再行決定是否受理該業(yè)務(wù)。

12、嚴(yán)格遵守產(chǎn)品價(jià)格及交貨期。在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí),除了遵守公司規(guī)定的售價(jià)及交付實(shí)施外,也應(yīng)確實(shí)遵守:付款日期、付款地點(diǎn)、現(xiàn)金或支票、支票日期、收款方式。

13、合同簽訂:如前述條件已具備,應(yīng)將客戶(hù)需求書(shū)、報(bào)價(jià)單、實(shí)施方案、及

合同等資料,一起提出給所屬的主管。

14、免費(fèi)追加產(chǎn)品:產(chǎn)品銷(xiāo)售和實(shí)施后,若基于客戶(hù)的要求或其他情況的需要,必須免費(fèi)追加產(chǎn)品或功能的情況,必須事前提出附有說(shuō)明的相關(guān)資料給總經(jīng)理,取得其裁決。

15、銷(xiāo)售價(jià)格表:銷(xiāo)售價(jià)格表須隨身攜帶,但不可借給或流傳到第三者手中。經(jīng)過(guò)公司許可借出的資料,也應(yīng)迅速設(shè)法收回。

16、宣傳資料:產(chǎn)品配套的宣傳冊(cè)和彩頁(yè)等必要資料,必須慎選對(duì)象后發(fā)放。

17、回扣的范圍:客戶(hù)回扣必須以簽約或交貨方為主,發(fā)票金額內(nèi)的回扣須扣

除增值稅,客戶(hù)尾款結(jié)清后結(jié)算回扣,轉(zhuǎn)賬到客戶(hù)方通過(guò)手機(jī)短信或qq所指定的銀行賬戶(hù),國(guó)營(yíng)機(jī)構(gòu)和政府公務(wù)人員回扣不予認(rèn)可。

以作為對(duì)公司的賠償。

19、產(chǎn)品售后的折扣:如產(chǎn)品賣(mài)出或?qū)嵤┖?,貨款被打折,?yīng)將對(duì)方的相關(guān)資料連同合同,訂單等提交給所上司。不管被打折扣是事出何因,負(fù)責(zé)人都應(yīng)從薪資中扣除相當(dāng)于折扣金額的款項(xiàng)給公司,作為賠償。

20、實(shí)施技術(shù)人員的派遣:關(guān)于派遣技術(shù)人員到其他公司服務(wù)時(shí),須事先向所屬主管請(qǐng)示,取得許可,并填寫(xiě)派遣委托書(shū)方可派遣。

四、工作移交規(guī)定

銷(xiāo)售人員離職或調(diào)職時(shí),除依照《離職工作移交辦法》辦理外,并得依下列規(guī)定辦理。

1、銷(xiāo)售單位主管

為加強(qiáng)各個(gè)部門(mén)事務(wù)管理,使各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化,更好地提升全體員工工作責(zé)任心,提高團(tuán)體協(xié)作能力,特制定本規(guī)定。

一、行政考勤管理

2 部門(mén)人員工作時(shí)間要求:

早會(huì)時(shí)間:上午9:00-9:30

各部門(mén)小組早會(huì)時(shí)間:9:30-9:40

3 考勤

4 請(qǐng)假

1請(qǐng)假無(wú)特殊原因須提前申請(qǐng),無(wú)申請(qǐng)或申請(qǐng)不通過(guò)的不允許請(qǐng)假,否則按曠工處理;

2員工請(qǐng)假一天(含)以?xún)?nèi)由部門(mén)經(jīng)理審批、一天以上由總經(jīng)理審批,事假當(dāng)日無(wú)薪;

5 培訓(xùn)/總結(jié)

二、行為規(guī)范

1 目的和適用范圍

1.1 規(guī)范員工行為,提升員工精神面貌,樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。

1.2 本規(guī)范適用于公司全體員工。

2 管理與組織

2.1 本規(guī)范由行政部負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督執(zhí)行。

3.3 接打電話(huà)

3.3.1 接打電話(huà)是我們與用戶(hù)交往的重要途徑;個(gè)人的形象就是公司的形象。員工在日常的接打電話(huà)中要給對(duì)方以良好的形象,更好地表現(xiàn)公司員工的文化修養(yǎng)及素質(zhì),也使外界對(duì)公司的辦事效率,管理水平等方面留下良好印象。

3.3.2 基本要求

3.3.2.1 在電話(huà)鈴響三聲之內(nèi)接起電話(huà);

3.3.2.2 接打電話(huà),先說(shuō)聲“您好”, 并主動(dòng)報(bào)出部門(mén)、姓名。

3.3.2.3 通話(huà)言簡(jiǎn)意賅,時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。

3.3.2.4 鄰座沒(méi)人時(shí),請(qǐng)代接電話(huà),有事請(qǐng)寫(xiě)留言條,并及時(shí)轉(zhuǎn)告。

3.3.2.5 盡量減少私人電話(huà),嚴(yán)禁撥打信息臺(tái)電話(huà)。

3.4 言語(yǔ)行為

3.4.1 言語(yǔ)、行為、舉止文明、禮貌。

3.4.2 嚴(yán)禁在公司內(nèi)打架斗毆,互相吵罵。

3.4.3 公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭表示致意,同事以姓名或職務(wù)稱(chēng)呼;客戶(hù)以先生小姐稱(chēng)呼,并使用普通話(huà)。

3.4.4 站姿要挺拔,坐姿要端正,走路要平穩(wěn)不得拖拉散漫。

3.4.5 公司內(nèi)職員與領(lǐng)導(dǎo)或同事相遇,應(yīng)主動(dòng)讓行,以示禮貌。

3.4.6 握手時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情,不卑不亢。

3.4.7 進(jìn)入辦公室應(yīng)輕輕敲門(mén)后再進(jìn),進(jìn)門(mén)后回手關(guān)門(mén)不能大力粗暴。

3.4.8 同事之間或部門(mén)內(nèi)部如有業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行討論時(shí),應(yīng)避免影響他人工作。

3.4.9 請(qǐng)不要在辦公區(qū)走廊或通道內(nèi)奔跑、大聲叫喊、高談闊論。

3.4.10 在辦公區(qū)走廊或通道內(nèi)請(qǐng)靠右行走,互相禮讓?zhuān)灰獡屝小?/p>

3.4.11 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

3.4.12 上班時(shí)間不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)(包括閑聊(含上qq)、串崗、看無(wú)關(guān)書(shū)刊、玩游戲、逛商店等),上班時(shí)間不得接待與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的人員,不得將無(wú)關(guān)人員帶入辦公區(qū)(經(jīng)理同意除外),工作時(shí)間內(nèi),不得在辦公區(qū)吃非飲料類(lèi)食物。

3.4.13 外出人員須填寫(xiě)外出公干記錄表,客戶(hù)路程較遠(yuǎn)的情況除外其余情況一律不準(zhǔn)提前填寫(xiě)工干紙。

3.4.14 請(qǐng)愛(ài)護(hù)公司的辦公用品、設(shè)備及其它財(cái)物,不得公私不分。

3.4.15 厲行節(jié)約,減少浪費(fèi)。

3.4.16 不得在公司打超過(guò)5分鐘(含)以上的私人電話(huà),休息時(shí)間除外。

3.4.17 會(huì)議/培訓(xùn),參加人員必須將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)為震動(dòng),無(wú)重要事情一般不允許接聽(tīng)電話(huà),需聽(tīng)電話(huà)時(shí)要長(zhǎng)話(huà)短說(shuō),盡快結(jié)束通話(huà)。

3.5.18公司人員外出工作后,需回公司匯報(bào)當(dāng)天工作情況及做出第二天工作計(jì)劃安排,如有特殊情況需向部門(mén)經(jīng)理申請(qǐng)。

3.5 個(gè)人環(huán)境

3.5.1 請(qǐng)保持個(gè)人辦公位整潔,辦公桌椅、計(jì)算機(jī)表面不能有灰塵,物品要擺放整齊,辦公區(qū)請(qǐng)不要隨便張貼。

3.5.2 請(qǐng)不要在辦公區(qū)堆放資料、紙箱等物品。

3.5.3 有事離開(kāi)或下班離開(kāi)辦公位時(shí),請(qǐng)將座椅推入辦公桌下。

3.5.4 下班離開(kāi)辦公室前,請(qǐng)關(guān)閉機(jī)器電源(包括電腦),收好所有資料和文件,最后離開(kāi)者請(qǐng)關(guān)閉電燈、門(mén)、窗、空調(diào)等。

3.6 公共環(huán)境

3.6.1 除指定地點(diǎn)外(行政部確定并明示),在公司任何地方(包括衛(wèi)生間)都禁止吸煙。

3.6.2 無(wú)特殊事由請(qǐng)不要帶家人、親屬、朋友到公司辦公場(chǎng)所。(特殊情況需運(yùn)營(yíng)總監(jiān)批準(zhǔn),并報(bào)行政部備案)。

3.6.3 員工外衣等物品請(qǐng)統(tǒng)一擺放在指定地方(如衣架等),不要隨意擺放。

3.6.4 請(qǐng)不要在辦公家具上和公共設(shè)施上任意寫(xiě)字、刻畫(huà)、張貼。

3.6.5 請(qǐng)把廢紙、廢物放入指簍,杯中剩水請(qǐng)倒入指定地點(diǎn),請(qǐng)不要用飲用水沖洗杯子。

3.6.6 請(qǐng)不要在辦公區(qū)大聲喧嘩,有來(lái)客請(qǐng)帶至?xí)褪一蚯⒄剠^(qū)。

3.6.7 請(qǐng)不要讓客人在沒(méi)有任何員工的陪同下在辦公區(qū)內(nèi)走動(dòng)。

3.6.8 車(chē)輛請(qǐng)停至指定區(qū)域,不要隨意停放。

3.6.9 愛(ài)護(hù)公共財(cái)物,使用辦公設(shè)備要嚴(yán)格遵照使用說(shuō)明操作。

3.6.10 下班前關(guān)好本辦公區(qū)域內(nèi)的門(mén)窗、空調(diào)、電腦及其他設(shè)備,隨手關(guān)燈。

3.6.11 員工個(gè)人資料不準(zhǔn)隨處亂放,特別是涉及到客戶(hù)信息的資料一定要注意保管。

3.6.11 一切有礙觀瞻,有損形象的行為。如:隨地吐痰,亂扔雜務(wù)。

4 獎(jiǎng)懲措施

4.1 行政部將不定期對(duì)本規(guī)范進(jìn)行檢查,并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行公布;員工遵守此規(guī)范的程度將作為受聘的依據(jù)。

4.2 對(duì)檢查出的不符合規(guī)范的行為,要求予以糾正或整改。

4.3 對(duì)違反規(guī)定的人員,根據(jù)情節(jié)輕重分別給予當(dāng)事人和部門(mén)負(fù)責(zé)人警告、公司通報(bào)批評(píng)、經(jīng)濟(jì)處罰、降薪、辭退直至開(kāi)除的處罰。

4.3.1 在公司內(nèi)打架斗毆對(duì)當(dāng)事人予以辭退。

4.3.2 在公司內(nèi)互相惡語(yǔ)吵罵,將對(duì)當(dāng)事人每次罰款200元,情節(jié)嚴(yán)重者還將給予行政處分直至辭退的處理。

4.3.3 在禁止吸煙的地方吸煙,發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。三次(含)以上對(duì)責(zé)任人予以辭退。

4.3.4 工作時(shí)間內(nèi)在電腦上玩游戲或做與工作無(wú)關(guān)的事情,發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。

4.3.5 其他違規(guī)情況第一次違反予以口頭警告;第二次違反除警告外,填寫(xiě)過(guò)失單,予以經(jīng)濟(jì)處罰20元;第三次違反,予以經(jīng)濟(jì)處罰100元,并在公司內(nèi)通報(bào)批評(píng),同時(shí)對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)予以經(jīng)濟(jì)處罰50元。

4.3.6 對(duì)三次以上違反規(guī)范的、屢教不改者,可根據(jù)情節(jié)予以降薪、辭退直至開(kāi)除的處罰。

4.4 罰款以現(xiàn)金的形式當(dāng)場(chǎng)繳納。

4.5 所有罰款將作為員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi),經(jīng)總經(jīng)理審批后使用。

4.6 公司如果另外的獎(jiǎng)懲制度將會(huì)另行書(shū)面通知,并貼在公告欄位置。

目錄

1

銷(xiāo)售部管理制度與工作流程

為了提高公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作,加強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)維護(hù),以及進(jìn)一步提升公司的形象,提高銷(xiāo)售工作的效率,特制定本流程與制度。所有的銷(xiāo)售人員以及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開(kāi)展工作。

第一章 管理制度

一、考勤制度

1、工作時(shí)間9:00—18:00

2、按規(guī)定時(shí)間遲到早退者1元\分鐘,凡事先未辦請(qǐng)假手續(xù)而無(wú)故缺勤或請(qǐng)假未準(zhǔn)即私自休假者為曠工,除被違紀(jì)處罰及扣除當(dāng)日工資外,另按公司罰款處理,曠工三天或以上者,視自動(dòng)離職。

3、提前離開(kāi)崗位必須征得銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售主管的同意,否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理,同上條規(guī)定一并累計(jì)計(jì)算。

二、請(qǐng)假制度

1、如遇病、事假,提前向主管請(qǐng)假,填寫(xiě)員工請(qǐng)假條,再由主管上交銷(xiāo)售經(jīng)理簽字批準(zhǔn),最后將請(qǐng)假條交由財(cái)務(wù)保管。

2、病假超過(guò)兩天者需提供醫(yī)院證明。

三、輪休

1、原則上每人每周休息一天(周一至周五選一天),如遇特殊情況不能休息,由銷(xiāo)售主管統(tǒng)一安排調(diào)休。

2、同一崗位工作人員分開(kāi)休息,以保證工作的順利開(kāi)展;

3、值班情況

4、 如員工在規(guī)定時(shí)間以外加班,員工應(yīng)根據(jù)工作需要服從公司安排。公司以年調(diào)休方式給予補(bǔ)償,如員工個(gè)人自愿加班,視情況而定。

2

四、日常管理制度

1、工作人員上班期間要佩帶工作證;

2、注意保持個(gè)人衛(wèi)生及桌面整潔(每天值日人員要負(fù)責(zé)當(dāng)天辦公室內(nèi)的整體衛(wèi)生);

3、客戶(hù)接待完畢后,必須做客戶(hù)信息登記。

5、有客戶(hù)在場(chǎng),禁止談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話(huà)題;

6、不允許用公司座機(jī)接打私人電話(huà),接私人電話(huà)時(shí)簡(jiǎn)明扼要,不許煲電話(huà)粥;

7、保管好個(gè)人辦公用品(包括電腦)。

3

第二章 銷(xiāo)售部工作流程

一、銷(xiāo)售部人員及崗位職責(zé):

負(fù)責(zé)人:許景峰

1、渠道銷(xiāo)售部的管理;

2、公司產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)管理和產(chǎn)品銷(xiāo)售組織工作。定期組織市場(chǎng)調(diào)研,收集市場(chǎng)信息,分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì),制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略,確定主要目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷(xiāo)售方針,報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

3、部門(mén)員工招聘,錄用,培訓(xùn),解聘;

4、培訓(xùn)和造就一支專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售隊(duì)伍;

5、制定、優(yōu)化部門(mén)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程并監(jiān)督貫徹實(shí)施;

6、制定部門(mén)績(jī)效考核制度,交由總經(jīng)辦審批執(zhí)行;

7、年度費(fèi)用預(yù)算控制及執(zhí)行。

銷(xiāo)售主管:吳聲亮

1、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部管理;

2、店面零售管理;

3、售后處理;

4、協(xié)助許總完成各項(xiàng)工作;

5、處理突發(fā)事件。

助理:杜燕針

1、協(xié)助主管完成工作;

2、負(fù)責(zé)店面零售接待;

3、接收每天退回快遞,登記核對(duì);

4、打印每日發(fā)貨單與快遞單并核對(duì);

5、協(xié)助主管和銷(xiāo)售人員輸入、維護(hù)、匯總銷(xiāo)售數(shù)據(jù),每日下班前統(tǒng)計(jì)并交由財(cái)務(wù);

淘寶售前客服:孟小容 韓光華 周區(qū)桃

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店接待;

2、引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品;

3、打印每日發(fā)貨單與快遞單(如果時(shí)間允許);

4、接聽(tīng)來(lái)電,為預(yù)約安裝客戶(hù)排隊(duì),避免時(shí)間沖突。

售后服務(wù):吳聲亮

二、接待

(一)、顧客到門(mén)店:顧客到門(mén)店時(shí)由銷(xiāo)售主管或助理接待;

1、“先生\女士您好”“請(qǐng)喝水”“請(qǐng)坐”;

2、“請(qǐng)問(wèn)您要買(mǎi)行車(chē)記錄儀嗎?”;

3、向顧客介紹產(chǎn)品;

4、當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí):“您的擔(dān)心我們很理解,是這樣”;

6、客戶(hù)提出優(yōu)惠,隨機(jī)應(yīng)變(以數(shù)據(jù)包為依據(jù));

8、顧客如果需要安裝,由技術(shù)部人員為客戶(hù)安裝。

(二)、顧客電話(huà)咨詢(xún)

1、使用電話(huà)不得使用免提;

3、電話(huà)要在鈴響2~3下內(nèi)接起,接聽(tīng)電話(huà)使用普通話(huà),先問(wèn)“您好,上海兄盟

5、如果顧客來(lái)電是要求售后處理的,把電話(huà)轉(zhuǎn)接給主管,由主管來(lái)解答;

6、切記接聽(tīng)電話(huà)要做好記錄。

三、網(wǎng)店銷(xiāo)售

(一)、售前

2、處理客戶(hù)要求,引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi),促成交易,處理訂貨信息;

8、區(qū)域不到:本店包郵產(chǎn)品默認(rèn)圓通,如圓通不到,將自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)中通或者ems.

9、本店物流無(wú)法到達(dá)區(qū)域:中國(guó)香港、中國(guó)澳門(mén)、中國(guó)臺(tái)灣,中國(guó)釣-魚(yú)-島,中

國(guó)黃巖島。

10、關(guān)于贈(zèng)品問(wèn)題:嚴(yán)格按照數(shù)據(jù)包要求來(lái)贈(zèng)送贈(zèng)品,如客戶(hù)有特殊要求,向主管申請(qǐng)。

13、向顧客確認(rèn)訂單信息;

14、處理訂貨信息;

(二)、售中

2、發(fā)貨前,按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝;

3、清點(diǎn)庫(kù)存;

4、當(dāng)天訂單發(fā)完后,所有快遞底單以及發(fā)貨單(黃聯(lián))統(tǒng)一交由小胖進(jìn)行整理,規(guī)整。

(三)、售后

一般售后問(wèn)題

2、主管把服務(wù)狀況,處理結(jié)果記錄好;

退貨(換貨)流程

1、客戶(hù)提出申請(qǐng),由銷(xiāo)售員向主管確認(rèn);

2、記錄退貨信息;

4、如需再次發(fā)貨的,交由小胖辦理退貨換貨等手續(xù)。

關(guān)于退換貨情況:

1、如果了解后確定是質(zhì)量問(wèn)題,同意給顧客退貨;

4、顧客退貨必須保持外包裝、配件、質(zhì)??捌渫暾闹鳈C(jī)的完整寄回;

7、如商品不在七天無(wú)理由退換貨范圍內(nèi),我們有權(quán)力拒絕退換!

關(guān)于退差價(jià)要求

1、如遇退差價(jià)的顧客,可以溝通以贈(zèng)品代替差價(jià),或下次購(gòu)物給予優(yōu)惠;

2、如拍下未發(fā)貨,拍下商品降價(jià),客戶(hù)要求退差價(jià),按調(diào)整完之后的價(jià)格退給客戶(hù)差價(jià);

3、如商品拍下,已經(jīng)交付第三方物流,商品降價(jià),差價(jià)將不能退還!

對(duì)銷(xiāo)售部人員管理制度篇四

為了更好的.配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,順利開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)部工作,明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì),特制定以下規(guī)章制度。

本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)人員。

本營(yíng)銷(xiāo)制度具體分為。

2、營(yíng)銷(xiāo)人員崗位責(zé)任;

3、營(yíng)銷(xiāo)人員績(jī)效考核制度;三個(gè)部分。

1.1積極工作,團(tuán)結(jié)同事,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),本部門(mén)將依照“營(yíng)銷(xiāo)人員考核制度”對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。

1.2營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司及部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì)議,并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間,做到不遲到、不早退,如三遲五退,則追究其責(zé)任,重責(zé)開(kāi)除。

1.3服從領(lǐng)導(dǎo)安排,不搞特殊化,做到四盡:盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。

1.4聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮,如遇到安排區(qū)域不服,安排工作不干,安排任務(wù)不做,使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的,交行政部處理。

1.5銷(xiāo)售過(guò)程中,行為端正,耐心認(rèn)真,不虛張聲勢(shì),不過(guò)分吹噓,實(shí)事求是,待人禮貌、和藹可親。

1.6在銷(xiāo)售過(guò)程中,如未得到經(jīng)理允許,不得私自降低銷(xiāo)售價(jià)格。

1.7誠(chéng)實(shí)守信,不欺詐顧客,不以次充好,如未經(jīng)過(guò)公司經(jīng)理允許,出現(xiàn)問(wèn)題,后果自行承擔(dān),與公司無(wú)關(guān)。

1.8做事謹(jǐn)慎,不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃,要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況,保守秘密,如有違反,根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,重則開(kāi)除。

1.9以部門(mén)的利益為重,積極為公司開(kāi)發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

1.10學(xué)會(huì)溝通、善于隨機(jī)應(yīng)變,積極協(xié)調(diào)公司與客戶(hù)關(guān)系,對(duì)業(yè)績(jī)突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

1.11不得借用公司或出差的名義,私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷(xiāo)售工作。如有違反,根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,重則開(kāi)除。

1.12區(qū)域經(jīng)理對(duì)所在區(qū)域售后服務(wù)有知情權(quán),處理建議權(quán),但無(wú)決定權(quán)(決定權(quán)歸技術(shù)部),銷(xiāo)內(nèi)勤接到售后服務(wù)報(bào)告后,第一時(shí)間通知區(qū)域經(jīng)理,如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場(chǎng),由經(jīng)銷(xiāo)商拍攝照片發(fā)送到公司,銷(xiāo)售總經(jīng)理簽署意見(jiàn)交技術(shù)部核實(shí)、決定如何進(jìn)行售后服務(wù),處理完畢后第一時(shí)間向區(qū)域經(jīng)理說(shuō)明。

1.13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商作500元以下的資金擔(dān)保,3個(gè)月內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商未將所欠款項(xiàng)補(bǔ)足戶(hù),區(qū)域經(jīng)理將承擔(dān)責(zé)任,公司財(cái)務(wù)將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除。

1.14每周五下午14:00—16:00之間一個(gè)電話(huà),匯報(bào)這周來(lái)的工作內(nèi)容,所在區(qū)域和城市,新經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)情況,老經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)情況等等;每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個(gè)月來(lái)所發(fā)生的問(wèn)題、所面臨的問(wèn)題、需要解決的問(wèn)題通過(guò)文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱,由分管銷(xiāo)售的銷(xiāo)售副總處理和向上匯報(bào);售后服務(wù)、支持政策、促銷(xiāo)活動(dòng)由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況酌情處理,區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商促銷(xiāo)、支持政策等情況,區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報(bào)銷(xiāo)售副總,銷(xiāo)售副總根據(jù)策劃方案進(jìn)行調(diào)整后上報(bào)銷(xiāo)售總經(jīng)理審核,總經(jīng)理審批。

1.15每次回公司,第一是報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)用,第二是對(duì)區(qū)域經(jīng)理在市場(chǎng)上所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)與分析,第三是邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)講師對(duì)區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)培訓(xùn)。

1.16回公司按公司正常的作業(yè)時(shí)間進(jìn)行,當(dāng)天回到重慶,第二天可以安排休息一天。

1.17協(xié)助總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃;協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)副總制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度。明確銷(xiāo)售工作目標(biāo)、建立銷(xiāo)售管理網(wǎng)絡(luò)。

2.區(qū)域經(jīng)理崗位責(zé)任:

2.1區(qū)域經(jīng)理的崗位責(zé)任和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖。

2.2.區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)。

2.2.1貫徹執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策、法規(guī),協(xié)助經(jīng)理完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作。

2.2.2嚴(yán)格按銷(xiāo)售副總制訂的年度銷(xiāo)售計(jì)劃,合理安排季度、月度的銷(xiāo)售計(jì)劃。

2.2.3做好周度,月度,季度銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表,及時(shí)報(bào)告銷(xiāo)售總經(jīng)理,使之隨時(shí)掌握公司的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)。

2.2.4對(duì)轄區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),使之能熟悉,運(yùn)用。

2.2.5合理安排銷(xiāo)售助理的工作,并指導(dǎo)銷(xiāo)售助理按照計(jì)劃出色完成本職工作。

2.2.6當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時(shí),應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作,避免出現(xiàn)市場(chǎng)管理真空。

2.3銷(xiāo)售內(nèi)勤崗位職責(zé)。

2.3.1做好周,月度客戶(hù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,并及時(shí)上報(bào)銷(xiāo)售總經(jīng)理;

2.3.2協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時(shí)完成銷(xiāo)售計(jì)劃,及時(shí)完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作;

對(duì)銷(xiāo)售部人員管理制度篇五

第一條、當(dāng)接受的訂貨已確定,必須將客戶(hù)的訂單及公司內(nèi)的生產(chǎn)委托做成四份,一份當(dāng)做副本備用,其他三份各自交給工務(wù)科、常務(wù)董事、經(jīng)管(財(cái)務(wù))部。內(nèi)容包括品名、數(shù)量、單價(jià)、所需日程、交貨日期、交貨地點(diǎn)、包裝及運(yùn)送方法等等。

第二條、營(yíng)業(yè)部已確定所有的訂貨時(shí),應(yīng)將接受訂貨的要項(xiàng)記入訂貨單里,記錄項(xiàng)目包括生產(chǎn)委托、進(jìn)行、檢查、交貨及其他經(jīng)過(guò)等等。

第三條、營(yíng)業(yè)部將生產(chǎn)委托單交給工廠部門(mén)時(shí),應(yīng)要求工廠也做好生產(chǎn)工程的工作準(zhǔn)備表,并提交一份給營(yíng)業(yè)部。

第四條、采購(gòu)科應(yīng)隨時(shí)調(diào)查原料及材料的進(jìn)廠情況,并與采購(gòu)的廠商進(jìn)行交涉,做好材料進(jìn)廠的預(yù)定表,交給工務(wù)科及銷(xiāo)售部門(mén)。

第五條、采購(gòu)科應(yīng)針對(duì)生產(chǎn)委托單及庫(kù)存表進(jìn)行檢查,并與采購(gòu)的廠商進(jìn)行交涉,做好材料進(jìn)廠的預(yù)定表,交給工務(wù)科及銷(xiāo)售部門(mén)。

第一條、對(duì)于交易上的通知,應(yīng)在一日內(nèi)迅速發(fā)文回復(fù)。

第二條、交易上的回復(fù)書(shū)信等,原則上應(yīng)以印刷或謄寫(xiě)為主,內(nèi)記各項(xiàng)要項(xiàng),寄送給交易客戶(hù)。

第三條、已決定接受訂貨的交易資料,應(yīng)依照客戶(hù)分類(lèi)記入編號(hào),整理為已交貨及未交貨之類(lèi)。

第一條、對(duì)于已接受訂單的工程,工務(wù)科應(yīng)做好相關(guān)的生產(chǎn)日?qǐng)?bào),使工程的進(jìn)行程序得以明確,并應(yīng)于適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì),通知給發(fā)出訂單的客戶(hù)知道。

第二條、當(dāng)生產(chǎn)接近完成時(shí),應(yīng)與工務(wù)科協(xié)議,選擇指定交貨日前的適當(dāng)日,通知交貨對(duì)象。如交貨有遲延之慮時(shí),也應(yīng)事先通知對(duì)方,求得其諒解。

第三條、在進(jìn)行產(chǎn)品的檢查時(shí),應(yīng)將結(jié)果做成測(cè)試成績(jī)表等等的相關(guān)資料。

第四條、產(chǎn)品的發(fā)送是依倨出貨傳票來(lái)進(jìn)行的,另外,每次發(fā)送貨品時(shí),應(yīng)將其要項(xiàng)記入發(fā)送登記簿中。

第一條、在繳交預(yù)先產(chǎn)品時(shí),應(yīng)將交貨單的.副本交給會(huì)計(jì)科。會(huì)計(jì)科再將這些資料記入銷(xiāo)售賬中。

第二條、如已經(jīng)從客戶(hù)處收取訂金或預(yù)付金時(shí),應(yīng)將此內(nèi)容也記入銷(xiāo)售賬中。

第三條、財(cái)會(huì)部門(mén)于每月的25日,依據(jù)銷(xiāo)售賬的資料算出每位客戶(hù)的未付款項(xiàng)明細(xì)表(包括前月余額、本月銷(xiāo)售額、應(yīng)收賬款),送交營(yíng)業(yè)經(jīng)理。

第四條、營(yíng)業(yè)經(jīng)理可命令各負(fù)責(zé)人員在應(yīng)付款項(xiàng)明細(xì)表的收款欄中記入預(yù)付金,經(jīng)過(guò)調(diào)查后,再?zèng)Q定營(yíng)業(yè)部的收款預(yù)定額,然后呈報(bào)常務(wù)董事簽核。

第五條、常務(wù)董事應(yīng)先查閱營(yíng)業(yè)部所呈的收款預(yù)定表,如有必要征求經(jīng)管經(jīng)理的意見(jiàn),則由營(yíng)業(yè)經(jīng)理做說(shuō)明后,裁定收款的預(yù)定計(jì)劃。

第六條、收款業(yè)務(wù)原則是是由營(yíng)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé),但有時(shí)也可委托經(jīng)營(yíng)(財(cái)會(huì))部門(mén)的人員去進(jìn)行。

第七條、有關(guān)款項(xiàng)的催收是由銷(xiāo)售科負(fù)責(zé)督促,銷(xiāo)售科必須把相關(guān)資料記入收款預(yù)定表中。

第一條、對(duì)于客戶(hù)管理,則應(yīng)依其分類(lèi),決定例行月份的拜訪(fǎng)及預(yù)定次數(shù)。另外,在開(kāi)拓新客戶(hù)方面,應(yīng)設(shè)定每月的開(kāi)拓預(yù)定數(shù),進(jìn)行有計(jì)劃的業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)。

第二條、在接獲定單時(shí),要特別留意這些方面的首要、次要等工作,盡快設(shè)法交涉聯(lián)系,使業(yè)務(wù)能迅速進(jìn)行。

第三條、對(duì)于舊客戶(hù)及新客戶(hù)的訂貨及估價(jià),須迅速、秘密地探聽(tīng)清楚,盡早做好交涉工作。

第四條、對(duì)于同行業(yè)者的預(yù)估內(nèi)容及出貨實(shí)績(jī)須經(jīng)常探究、調(diào)查,借此總結(jié)自己在接受訂貨方面難易。另外,也可依此發(fā)覺(jué)自己在預(yù)估上的疏漏原因,借此修正生產(chǎn)技術(shù)及營(yíng)業(yè)方面的缺陷。

第五條、營(yíng)業(yè)部門(mén)應(yīng)就各方面的下列情況,進(jìn)行廣泛的調(diào)查,使各項(xiàng)銷(xiāo)售活動(dòng)的資料完備,并將資料交給相關(guān)人員閱覽。如:

(1)經(jīng)濟(jì)雜志及其調(diào)查。

(2)經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)的剪貼整理。

(3)工程新聞的記錄等。

第六條、對(duì)于舊客戶(hù)及預(yù)定客戶(hù)方面的資料,則應(yīng)建立客戶(hù)資料卡,記錄下列所規(guī)定事項(xiàng),并隨時(shí)注意修正其內(nèi)容:

(1)資產(chǎn)、負(fù)債及損益。

(2)產(chǎn)品的種類(lèi)項(xiàng)目、人員、設(shè)備、能力。

(3)銷(xiāo)售情況、需求者的情況。

(4)付款實(shí)績(jī)、信用狀況。

(5)過(guò)去的客戶(hù)與交易情況。

(6)電話(huà)、往來(lái)銀行、代表者、負(fù)責(zé)人員。

(7)公司內(nèi)部下單手續(xù)的過(guò)程。

(8)付款的手續(xù)過(guò)程。

(9)行業(yè)的景氣狀況。

(10)組織薪資、人員。

第七條、經(jīng)常與舊客戶(hù)保持密切的聯(lián)系,探尋訂貨情況及其公司的需求,并設(shè)法延攬交易。關(guān)于以上各項(xiàng),可于必要時(shí)召開(kāi)研究會(huì)或聯(lián)誼會(huì),以促進(jìn)其成。

第八條、舊客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)者或主要負(fù)責(zé)干部有慶吊之時(shí),應(yīng)以適當(dāng)?shù)馁?zèng)禮表達(dá)敬意。

第九條、在與對(duì)方進(jìn)行交易磋商時(shí),如需一起用餐,提供茶點(diǎn)、香煙時(shí),應(yīng)適時(shí)提供,尤其是外出餐廳的用餐預(yù)算,應(yīng)取得常務(wù)董事的認(rèn)可。

第十條、交易成立時(shí),如需提供謝禮或禮金給斡旋者或相關(guān)人員時(shí),應(yīng)事先取得常務(wù)董事的認(rèn)可。

第十一條、在拓展重要工種交易時(shí),應(yīng)與相關(guān)人員相互協(xié)議對(duì)策,制定方針計(jì)劃,同時(shí)需邀請(qǐng)與此有關(guān)的對(duì)象,設(shè)法開(kāi)拓以前尚未成交的新交易。

第十二條、在拓展交易時(shí)可經(jīng)由舊客戶(hù)之手來(lái)進(jìn)行。即委托舊客戶(hù)從中斡旋及根據(jù)過(guò)去彼此之間的交易,設(shè)法開(kāi)拓目前尚未成立的新交易。

第十三條、在進(jìn)行估價(jià)時(shí),應(yīng)盡快調(diào)查情況與事前交涉,有恒心且周密地研究出估價(jià)方法,以利進(jìn)行雙向磋商。

第一條、在做廣告時(shí)可利用下列各種方法:

(1)營(yíng)業(yè)介紹;

(2)目錄;

(3)報(bào)紙與雜志的報(bào)告;

(4)產(chǎn)品照片;

(5)廣告卡;

(6)問(wèn)候卡(包括賀年卡);

(7)在報(bào)紙、雜志上刊登的要聞。

第二條、在實(shí)施前項(xiàng)所列廣告時(shí),應(yīng)于各年度終了前,制定明年的計(jì)劃來(lái)執(zhí)行。但營(yíng)業(yè)介紹、目錄及產(chǎn)品照片則隨時(shí)視情況必要時(shí)制作。

第三條、營(yíng)業(yè)的內(nèi)容包括公司的機(jī)構(gòu)、設(shè)備、能力、技術(shù)、信用、生產(chǎn)額、營(yíng)業(yè)產(chǎn)品的種類(lèi)等等。

第四條、較詳細(xì)的目錄寄發(fā)給大公司、批發(fā)商、代理店、較簡(jiǎn)單的目錄則寄發(fā)給交易較多的客戶(hù)或潛在的客戶(hù)。如果有交易意愿者希望能夠得到目錄時(shí),除了目錄之外,應(yīng)另附公司的計(jì)劃介紹寄送給對(duì)方。

第五條、如利用新聞、雜志媒體者,可將廣告刊登于各大報(bào)或相關(guān)業(yè)界的雜志。

第六條、廣告信函或問(wèn)候卡要事先以標(biāo)準(zhǔn)文體印刷好,隨時(shí)或有計(jì)劃性地送寄給潛在客戶(hù)或以往的客戶(hù)。

第七條、對(duì)于有必要對(duì)外廣泛宣傳的特殊產(chǎn)品或工程,應(yīng)與經(jīng)濟(jì)新聞、業(yè)界雜志等的記者聯(lián)絡(luò),將之刊登于世。至于其謝禮則另做考慮。

第一條、營(yíng)業(yè)書(shū)信資料通常包括下列六項(xiàng):

(1)書(shū)信、電報(bào)(發(fā)文、訂單)。

(2)估價(jià)單、訂購(gòu)單、請(qǐng)購(gòu)單、規(guī)格明細(xì)單。

(3)交貨單。

(4)請(qǐng)款單。

(5)收據(jù)。

(6)備忘記錄。

第二條、交易上的發(fā)文資料,原則上都須復(fù)印并制成副本保存。另外,發(fā)文資料上蓋契印或負(fù)責(zé)人的印章。

第三條、所有的書(shū)信資料,都應(yīng)編列收受號(hào)碼,并記入受信簿中,蓋上收受日期印章。

第四條、處理中的文件,應(yīng)依照下列方式加以分類(lèi)、歸檔:

(1)估價(jià)文件資料――將交易客戶(hù)與自己公司方面的估價(jià)資料,依照發(fā)生的順序,歸類(lèi)或存檔。

(2)訂購(gòu)資料――依照順序?qū)⑵跫s書(shū)、請(qǐng)購(gòu)單歸檔。

(3)有檔資料。

第五條、參考方面的資料,可按下列分類(lèi)方式加以整理:

(1)市場(chǎng)資料,(2)成本計(jì)算,(3)同業(yè)的目錄,(4)交易資料。

第一條、營(yíng)業(yè)部必須將每日的活動(dòng)及業(yè)務(wù)處理狀況記入日?qǐng)?bào)表,經(jīng)由科長(zhǎng)、經(jīng)理向總經(jīng)理提出。

第二條、銷(xiāo)售科應(yīng)根據(jù)每月及上個(gè)月訂單量、轉(zhuǎn)撥余額、本月接受訂貨的總額、本月的交貨額、生產(chǎn)額、未收款項(xiàng)余額、各項(xiàng)接受訂貨的產(chǎn)品內(nèi)容等等制作成月報(bào)表,并經(jīng)由經(jīng)理審核后轉(zhuǎn)呈報(bào)告給總經(jīng)理。

第三條、每月或每月月初,營(yíng)業(yè)部與工廠方面,應(yīng)召集經(jīng)理、廠長(zhǎng)、科長(zhǎng)及其他負(fù)責(zé)人員舉行生產(chǎn)、銷(xiāo)售聯(lián)絡(luò)會(huì)議。

對(duì)銷(xiāo)售部人員管理制度篇六

為了更好的配合公司的營(yíng)銷(xiāo)策略,順利開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作,明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率,特制定以下規(guī)章制度。

1、員工必須有愛(ài)企如愛(ài)家的主人翁意識(shí),樹(shù)立"我為公司,公司為我"的企業(yè)文化理念,關(guān)心和維護(hù)企業(yè)的公共利益,忠于職守、快節(jié)奏、高質(zhì)量地出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)。積極工作,團(tuán)結(jié)同事,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),本部門(mén)將依照“營(yíng)銷(xiāo)人員考核制度”對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。

2、員工必須努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高道德、文化、業(yè)務(wù)水平。

3、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司及部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì)議,并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間,做到不遲到,不早退,如三遲五退則追究其責(zé)任,重則開(kāi)除。

4、服從領(lǐng)導(dǎo)安排,不搞特殊化,做到四盡:盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。

5、銷(xiāo)售過(guò)程中,行為端正,耐心認(rèn)真,不虛張聲勢(shì),不過(guò)分吹噓,事實(shí)求是,待人禮貌,和藹可親。

6、在銷(xiāo)售過(guò)程中,如未得到經(jīng)理允許,不得私自降低銷(xiāo)售價(jià)格。

7、做事謹(jǐn)慎,不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃,要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況保密,如有違反,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重,予以追究處罰。

8、學(xué)會(huì)溝通,善于隨即應(yīng)變,積極協(xié)調(diào)公司與客戶(hù)關(guān)系,對(duì)業(yè)績(jī)突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

9、不得借公司或出差的名義私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷(xiāo)售,如有違返給予嚴(yán)重處罰,情節(jié)惡劣的將辭退。

10、員工必須遵守公司制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)規(guī)章制度不同意見(jiàn)和建議,可以在執(zhí)行制度指令的前提下,向有關(guān)部門(mén)直至總經(jīng)理提出。

對(duì)銷(xiāo)售部人員管理制度篇七

1、嚴(yán)格遵守酒店一切規(guī)章制度。遵守職業(yè)道德,愛(ài)崗敬業(yè),做好自律。

2、每天早晨參加晨會(huì),晨會(huì)由主管或經(jīng)理主持。內(nèi)容是:

3、完成分管區(qū)域的銷(xiāo)售任務(wù)。

4、出發(fā)前檢查儀表是否整潔,銷(xiāo)售物品是否齊備。

5、熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),并能形成一套有見(jiàn)解的說(shuō)服客戶(hù)的理論。

6、開(kāi)展公關(guān)營(yíng)銷(xiāo),負(fù)責(zé)轄區(qū)終端營(yíng)業(yè)員生日禮物派送,與終端營(yíng)業(yè)員建立良好關(guān)系;

7、高質(zhì)量地做好終端工作:

8、做好分管區(qū)域終端開(kāi)發(fā)和維護(hù)工作,管好終端用品;

9、做好分管區(qū)域終端拜訪(fǎng)工作。按規(guī)定,每周拜訪(fǎng)頻率:

10、建立終端檔案。

1)組織、參與各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng);

2)做好日?;A(chǔ)工作,包括工作日志、各類(lèi)等;

3)處理消費(fèi)者投訴;

4)及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),特別是競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)向,拿出合理化建議;

11、團(tuán)結(jié)互助,互相學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,不得拉幫結(jié)派,酗酒、賭博。

12、業(yè)務(wù)員每月出勤不低于23天,否則按曠工處理,每月出差天數(shù)少一天罰款20元,超過(guò)3天后扣除當(dāng)月工資。

13、業(yè)務(wù)員出差期間,用當(dāng)?shù)毓潭娫?huà)向酒店匯報(bào),每月出差前、后到酒店登記,以便考核工資。

14、業(yè)務(wù)員每月出差回酒店后,必須按時(shí)上班,每天早8:30簽到,如有事請(qǐng)假要辦理請(qǐng)銷(xiāo)假手續(xù),經(jīng)上級(jí)簽字審批后方可離開(kāi)酒店。

15、業(yè)務(wù)員出差期間,不得關(guān)機(jī),否則關(guān)機(jī)一次罰款10元。

16、出差期間應(yīng)合理安排工作時(shí)間,擬寫(xiě)工作計(jì)劃,出差日記要有客戶(hù)詳細(xì)的檔案及客戶(hù)消費(fèi)情況,每月要按時(shí)交回酒店,交回酒店后獎(jiǎng)10元,未交罰款20元。如單子被其它酒店搶走,要在工作日志里詳細(xì)擬寫(xiě)原因。以便下次工作的順利進(jìn)行。

17、正確處理客戶(hù)異議,注意工作方式,樹(shù)立個(gè)人形象,打造大禹品牌。

18、嚴(yán)格執(zhí)行酒店促銷(xiāo)政策,所有促銷(xiāo)活動(dòng)一律不得請(qǐng)退(特殊問(wèn)題如老客戶(hù)等)。

19、不得發(fā)生竄單,如發(fā)現(xiàn)竄單每次罰款500元,并承擔(dān)因竄單發(fā)生的一切損失。

20、不得私自截留公款,一經(jīng)查出移交法律部門(mén)解決。

21、每月30日到酒店參加月例會(huì),不得無(wú)故缺席,否則每次罰款100元,(特殊情況除外)。

22、每月出差回酒店后,應(yīng)積極核對(duì)帳目,以免長(zhǎng)時(shí)間不對(duì)帳,發(fā)生帳目混亂現(xiàn)象,給個(gè)人造成經(jīng)濟(jì)上的損失,每次入帳的單子必須有本人簽字認(rèn)可后,方可入帳。

23、如因口誤或因個(gè)人造成的損失,由個(gè)人負(fù)責(zé)陪償。

24、參與酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)、文化活動(dòng)。

對(duì)銷(xiāo)售部人員管理制度篇八

3、銷(xiāo)售人員在工作推進(jìn)過(guò)程中產(chǎn)生的銷(xiāo)售費(fèi)用需事先向銷(xiāo)售部經(jīng)理請(qǐng)示。

7、正式《銷(xiāo)售合同》形成后,若無(wú)正當(dāng)理由銷(xiāo)售內(nèi)勤應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)組織發(fā)貨。

9、銷(xiāo)售內(nèi)勤對(duì)用戶(hù)的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存,不得遺失。對(duì)送給用戶(hù)的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶(hù)的所有往來(lái)合同、賬目、清單均應(yīng)分類(lèi)整理保存,銷(xiāo)售員不得私自保管。

10、所有的出庫(kù)申請(qǐng)及開(kāi)票申請(qǐng)銷(xiāo)售內(nèi)勤要及時(shí)存檔。

12、對(duì)于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷(xiāo)售內(nèi)勤要在當(dāng)日將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收。

15、銷(xiāo)售內(nèi)勤每月5日前,將本部門(mén)上一月的'所有《銷(xiāo)售合同》原件編號(hào)整理成冊(cè)。

16、銷(xiāo)售部必須按公司要求及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)以下各種報(bào)表。

對(duì)銷(xiāo)售部人員管理制度篇九

1、公司每年第四季度根據(jù)當(dāng)年公司銷(xiāo)售情況,市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析和銷(xiāo)售隊(duì)伍能力制定下一年的銷(xiāo)售任務(wù)。

2、20xx年銷(xiāo)售任務(wù)由各部門(mén)主管制定部門(mén)任務(wù),公司制定公司總?cè)蝿?wù)。

3、各部門(mén)根據(jù)全年任務(wù)量擬定人數(shù),并合理分配銷(xiāo)售任務(wù)。

1、銷(xiāo)售主管要做出本部門(mén)銷(xiāo)售計(jì)劃,該計(jì)劃包括所負(fù)責(zé)地區(qū),或產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù),人員定位。增加現(xiàn)實(shí)銷(xiāo)售量的設(shè)想,開(kāi)拓新市場(chǎng)的設(shè)想,擬安排客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)次數(shù),時(shí)間的分配,合理的訪(fǎng)問(wèn)路線(xiàn),預(yù)期銷(xiāo)售成果,以及乘車(chē)費(fèi)用等要項(xiàng)。

2、銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)合同履約,產(chǎn)品發(fā)送,驗(yàn)收及理賠。重點(diǎn)在催促應(yīng)收貨款。

3、洽談合同的各條款時(shí),授權(quán)范圍內(nèi)銷(xiāo)售人員可自行決定,如遇疑問(wèn)和授權(quán)范圍外的,必須匯報(bào)主管或有關(guān)部門(mén)。

4、每月定期提交各類(lèi)銷(xiāo)售總結(jié)報(bào)告,業(yè)績(jī)費(fèi)用報(bào)告,并作為工作考核的依據(jù)。

5、公司制定銷(xiāo)售價(jià)格方針和具體定價(jià)標(biāo)準(zhǔn),制定各種銷(xiāo)售條件和優(yōu)惠政策,折扣標(biāo)準(zhǔn),以及明確每位銷(xiāo)售人員的折扣權(quán)限。

6、客戶(hù)報(bào)價(jià)或還價(jià)低于定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)或超越銷(xiāo)售人員的折扣權(quán)限,警報(bào)主管批準(zhǔn)后方可成交。

7、公司內(nèi)部報(bào)價(jià)單和折扣標(biāo)準(zhǔn)為公司商業(yè)機(jī)密,不得泄露。

8、銷(xiāo)售人員如發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商不執(zhí)行公司價(jià)格政策,擅自提價(jià)或降低的,應(yīng)予以制止并報(bào)公司主管。

9、年終考核應(yīng)依據(jù):銷(xiāo)售計(jì)劃完成率,銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率,銷(xiāo)售價(jià)格保持率,銷(xiāo)售毛利潤(rùn)率,銷(xiāo)售費(fèi)用率,欠款回收率,訪(fǎng)問(wèn)成功率,顧客意見(jiàn)發(fā)生率,新客戶(hù)開(kāi)發(fā)率,老客戶(hù)保持率。

10、銷(xiāo)售人員適用于一般員工的獎(jiǎng)勵(lì)與處罰條例,對(duì)業(yè)績(jī)突出者予以晉升,發(fā)一次性年終獎(jiǎng)金等;予業(yè)績(jī)不良的降級(jí),尤其是不能回收貨款,形成代張的,被詐騙造成公司損失的,應(yīng)付連帶賠償責(zé)任。

1、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)1名,項(xiàng)目主管2名,對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的統(tǒng)籌策劃及人員管理;具有業(yè)務(wù)信息的分配權(quán)、人事權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)和本部門(mén)相關(guān)制度的制定權(quán)。

2、商務(wù)助理2名:屬公司行政兼業(yè)務(wù)人員,由總經(jīng)理直接管理,業(yè)務(wù)工作由經(jīng)理負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員考勤;按照主管提供的業(yè)務(wù)員工作日記,檢查所有業(yè)務(wù)員的工作日記并核實(shí),向主管匯報(bào)核實(shí)情況;銷(xiāo)售熱線(xiàn)的接聽(tīng)和記錄;對(duì)業(yè)務(wù)來(lái)電保密;負(fù)責(zé)將業(yè)務(wù)來(lái)電交予相對(duì)項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān);負(fù)責(zé)各部門(mén)客戶(hù)資料的保存和管理分類(lèi);負(fù)責(zé)客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng);解答客戶(hù)簡(jiǎn)單技術(shù)問(wèn)題;負(fù)責(zé)協(xié)助各主管的部門(mén)人員業(yè)績(jī)?cè)聢?bào)各協(xié)助部門(mén)主管的工作;客戶(hù)投訴意見(jiàn)歸納,并反饋各部門(mén);協(xié)助業(yè)務(wù)人員制作標(biāo)書(shū);負(fù)責(zé)合同統(tǒng)一管理。

3、業(yè)務(wù)員x名:對(duì)項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé),與營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)簽訂年度銷(xiāo)售任務(wù)并努力完成。業(yè)務(wù)員必須嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度,上班時(shí)間不許從事與工作無(wú)關(guān)的事務(wù),外出公干必須有外出記錄,下班必須提交當(dāng)日工作日記,特殊情況需向營(yíng)銷(xiāo)助理報(bào)告,次日補(bǔ)交工作日記,出差必須用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)給營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)匯報(bào)工作,回來(lái)后第二個(gè)工作日提交工作總結(jié)。

4、業(yè)務(wù)信息管理。

5、銷(xiāo)售熱線(xiàn)來(lái)電只能由營(yíng)銷(xiāo)助理接聽(tīng)和記錄;助理不在時(shí),由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)或主管接聽(tīng),除非來(lái)電為指定電話(huà),助理可轉(zhuǎn)交相應(yīng)的人員接聽(tīng),任何人不可占用熱線(xiàn)電話(huà),助理和營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)均不在時(shí),業(yè)務(wù)人員方可接聽(tīng)并做好記錄。

6、業(yè)務(wù)人員只可用個(gè)人電話(huà)向外聯(lián)系業(yè)務(wù)。

7、通過(guò)銷(xiāo)售熱線(xiàn)聯(lián)系到的業(yè)務(wù)信息,由營(yíng)銷(xiāo)助理接聽(tīng),記錄并保密。營(yíng)銷(xiāo)助理須及時(shí)將業(yè)務(wù)信息轉(zhuǎn)交營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān),由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)指派能夠勝任的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的跟蹤和公關(guān)。對(duì)于業(yè)務(wù)信息的分配,營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)要堅(jiān)持“勝任這有限分配,兼顧均衡分配”的原則。

8、業(yè)務(wù)人員必須對(duì)公司的項(xiàng)目技術(shù)保密,如有違規(guī),按公司勞動(dòng)合同執(zhí)行。

1、新招人員培訓(xùn)結(jié)束后,進(jìn)入試用期,試用期為1―3個(gè)月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員及商務(wù)助理基本工資根據(jù)部門(mén)的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定;試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。

2、工資標(biāo)準(zhǔn):分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1―3月:基本工資+提成:底薪+通迅補(bǔ)貼+全勤;轉(zhuǎn)正后:基本工資+崗位工資+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤+獎(jiǎng)金。

3、薪金發(fā)放:營(yíng)銷(xiāo)助理基本工資按月足額計(jì)發(fā)。業(yè)務(wù)員的工資發(fā)放與本人的業(yè)績(jī)掛鉤。每月的業(yè)績(jī)和工資掛勾,嚴(yán)格按公司財(cái)務(wù)規(guī)定內(nèi)條款執(zhí)行。若當(dāng)月無(wú)業(yè)績(jī),而且無(wú)累計(jì)的業(yè)績(jī),則只發(fā)其最低工資標(biāo)準(zhǔn);若連續(xù)叁個(gè)月無(wú)業(yè)績(jī),則予以解聘。

1、業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車(chē)費(fèi)(標(biāo)準(zhǔn)為200元內(nèi))實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo),出租車(chē)費(fèi)不報(bào)銷(xiāo),特殊情況由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)簽字報(bào)銷(xiāo)。

2、旅費(fèi)用執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度報(bào)銷(xiāo)制度。

3、業(yè)務(wù)招待費(fèi),禮品費(fèi)不得超過(guò)該項(xiàng)業(yè)務(wù)合同額的0.05%;并請(qǐng)示銷(xiāo)售總監(jiān)同意。

4、咨詢(xún)費(fèi)應(yīng)從銷(xiāo)售額中扣除,不算個(gè)人完成的任務(wù)。咨詢(xún)費(fèi)須向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)請(qǐng)示,并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。咨詢(xún)費(fèi)由公司指派人員送達(dá)。

對(duì)銷(xiāo)售部人員管理制度篇十

一、制定目的:

為了更好的配合公司銷(xiāo)售戰(zhàn)略,順利開(kāi)展銷(xiāo)售部工作,明確銷(xiāo)售部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身銷(xiāo)售素質(zhì),特制定以下規(guī)章制度。

二、適用范圍:

本制度適合公司的一切銷(xiāo)售活動(dòng)和銷(xiāo)售人員。

三、制度總述:

1、管理制度細(xì)則;2、銷(xiāo)售人員崗位責(zé)任;3、銷(xiāo)售人員績(jī)效考核制度;三個(gè)部分。

四、制度細(xì)則。

1.1積極工作,團(tuán)結(jié)同事,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),本部門(mén)將依照“銷(xiāo)售人員考核制度”對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。

1.2銷(xiāo)售部門(mén)員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司及部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì)議,并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間,做到不遲到、不早退,如三遲五退,則追究其責(zé)任,重責(zé)開(kāi)除。

1.3服從領(lǐng)導(dǎo)安排,不搞特殊化,做到四盡:盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。

1.4聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮,如遇到安排區(qū)域不服,安排工作不干,安排任務(wù)不做,使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的,交行政部處理。

1.5銷(xiāo)售過(guò)程中,行為端正,耐心認(rèn)真,不虛張聲勢(shì),不過(guò)分吹噓,實(shí)事求是,待人禮貌、和藹可親。

1.6在銷(xiāo)售過(guò)程中,如未得到經(jīng)理允許,不得私自降低銷(xiāo)售價(jià)格。

1.7誠(chéng)實(shí)守信,不欺詐顧客,不以次充好,如未經(jīng)過(guò)公司經(jīng)理允許,出現(xiàn)問(wèn)題,后果自行承擔(dān),與公司無(wú)關(guān)。

1.8做事謹(jǐn)慎,不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃,要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況,保守秘密,如有違反,根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,重則開(kāi)除。

1.9以部門(mén)的利益為重,積極為公司開(kāi)發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

1.10學(xué)會(huì)溝通、善于隨機(jī)應(yīng)變,積極協(xié)調(diào)公司與客戶(hù)關(guān)系,對(duì)業(yè)績(jī)突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

1.11不得借用公司或出差的名義,私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷(xiāo)售工作。如有違反,根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,重則開(kāi)除。

1.12區(qū)域經(jīng)理對(duì)所在區(qū)域售后服務(wù)有知情權(quán),處理建議權(quán),但無(wú)決定權(quán)(決定權(quán)歸技術(shù)部),銷(xiāo)內(nèi)勤接到售后服務(wù)報(bào)告后,第一時(shí)間通知區(qū)域經(jīng)理,如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場(chǎng),由經(jīng)銷(xiāo)商拍攝照片發(fā)送到公司,銷(xiāo)售總經(jīng)理簽署意見(jiàn)交技術(shù)部核實(shí)、決定如何進(jìn)行售后服務(wù),處理完畢后第一時(shí)間向區(qū)域經(jīng)理說(shuō)明。

1.13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商作500元以下的資金擔(dān)保,3個(gè)月內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商未將所欠款項(xiàng)補(bǔ)足戶(hù),區(qū)域經(jīng)理將承擔(dān)責(zé)任,公司財(cái)務(wù)將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除。

1.14每周五下午14:00―16:00之間一個(gè)電話(huà),匯報(bào)這周來(lái)的工作內(nèi)容,所在區(qū)域和城市,新經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)情況,老經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)情況等等;每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個(gè)月來(lái)所發(fā)生的問(wèn)題、所面臨的問(wèn)題、需要解決的問(wèn)題通過(guò)文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱,由分管銷(xiāo)售的銷(xiāo)售副總處理和向上匯報(bào)。

售后服務(wù)、支持政策、促銷(xiāo)活動(dòng)由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況酌情處理,區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商促銷(xiāo)、支持政策等情況,區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報(bào)銷(xiāo)售副總,銷(xiāo)售副總根據(jù)策劃方案進(jìn)行調(diào)整后上報(bào)銷(xiāo)售總經(jīng)理審核,總經(jīng)理審批。

1.15每次回公司,第一是報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)用,第二是對(duì)區(qū)域經(jīng)理在市場(chǎng)上所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)與分析,第三是邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)銷(xiāo)售講師對(duì)區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行銷(xiāo)售知識(shí)培訓(xùn)。

1.16回公司按公司正常的作業(yè)時(shí)間進(jìn)行,當(dāng)天回到重慶,第二天可以安排休息一天。

1.17協(xié)助總經(jīng)理、銷(xiāo)售總經(jīng)理制定銷(xiāo)售戰(zhàn)略計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃;協(xié)助銷(xiāo)售副總制定市場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度。明確銷(xiāo)售工作目標(biāo)、建立銷(xiāo)售管理網(wǎng)絡(luò)。

2.區(qū)域經(jīng)理崗位責(zé)任:

2.1區(qū)域經(jīng)理的崗位責(zé)任和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖。

2.2.區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)。

2.2.1貫徹執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策、法規(guī),協(xié)助經(jīng)理完成市場(chǎng)銷(xiāo)售管理工作。

2.2.2嚴(yán)格按銷(xiāo)售副總制訂的年度銷(xiāo)售計(jì)劃,合理安排季度、月度的銷(xiāo)售計(jì)劃。

2.2.3做好周度,月度,季度銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表,及時(shí)報(bào)告銷(xiāo)售總經(jīng)理,使之隨時(shí)掌握公司的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)。

2.2.4對(duì)轄區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),使之能熟悉,運(yùn)用。

2.2.5合理安排銷(xiāo)售助理的工作,并指導(dǎo)銷(xiāo)售助理按照計(jì)劃出色完成本職工作。

2.2.6當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時(shí),應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作,避免出現(xiàn)市場(chǎng)管理真空。

2.3銷(xiāo)售內(nèi)勤崗位職責(zé)。

2.3.1做好周,月度客戶(hù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,并及時(shí)上報(bào)銷(xiāo)售總經(jīng)理;

2.3.2協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時(shí)完成銷(xiāo)售計(jì)劃,及時(shí)完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作;

2.3.3及時(shí)在銷(xiāo)售活動(dòng)中,掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)異?;蛐聞?dòng)態(tài)應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào),以便公司及時(shí)調(diào)整策略,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)銷(xiāo)售部人員管理制度篇十一

為了更好的配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,順利開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)部工作,明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì),特制定以下規(guī)章制度。

本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)人員

本營(yíng)銷(xiāo)制度具體分為:

1.管理制度細(xì)則;

2.營(yíng)銷(xiāo)人員崗位責(zé)任;

3.營(yíng)銷(xiāo)人員績(jī)效考核制度;三個(gè)部分。

1.管理制度細(xì)則:

1.1積極工作,團(tuán)結(jié)同事,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),本部門(mén)將依照“營(yíng)銷(xiāo)人員考核制度”對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。

1.2營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司及部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì)議,并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間,做到不遲到、不早退,如三遲五退,則追究其責(zé)任,重責(zé)開(kāi)除。

1.3服從領(lǐng)導(dǎo)安排,不搞特殊化,做到四盡:盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。

1.4聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮,如遇到安排區(qū)域不服,安排工作不干,安排任務(wù)不做,使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的,交行政部處理。

1.5銷(xiāo)售過(guò)程中,行為端正,耐心認(rèn)真,不虛張聲勢(shì),不過(guò)分吹噓,實(shí)事求是,待人禮貌、和藹可親。

1.6在銷(xiāo)售過(guò)程中,如未得到經(jīng)理允許,不得私自降低銷(xiāo)售價(jià)格。

1.7誠(chéng)實(shí)守信,不欺詐顧客,不以次充好,如未經(jīng)過(guò)公司經(jīng)理允許,出現(xiàn)問(wèn)題,后果自行承擔(dān),與公司無(wú)關(guān)。

1.8做事謹(jǐn)慎,不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃,要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況,保守秘密,如有違反,根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,重則開(kāi)除。

1.9以部門(mén)的利益為重,積極為公司開(kāi)發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

1.10學(xué)會(huì)溝通、善于隨機(jī)應(yīng)變,積極協(xié)調(diào)公司與客戶(hù)關(guān)系,對(duì)業(yè)績(jī)突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

1.11不得借用公司或出差的名義,私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷(xiāo)售工作。如有違反,根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,重則開(kāi)除。

1.12區(qū)域經(jīng)理對(duì)所在區(qū)域售后服務(wù)有知情權(quán),處理建議權(quán),但無(wú)決定權(quán)(決定權(quán)歸技術(shù)部),銷(xiāo)內(nèi)勤接到售后服務(wù)報(bào)告后,第一時(shí)間通知區(qū)域經(jīng)理,如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場(chǎng),由經(jīng)銷(xiāo)商拍攝照片發(fā)送到公司,銷(xiāo)售總經(jīng)理簽署意見(jiàn)交技術(shù)部核實(shí)、決定如何進(jìn)行售后服務(wù),處理完畢后第一時(shí)間向區(qū)域經(jīng)理說(shuō)明。

1.13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商作500元以下的資金擔(dān)保,3個(gè)月內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商未將所欠款項(xiàng)補(bǔ)足戶(hù),區(qū)域經(jīng)理將承擔(dān)責(zé)任,公司財(cái)務(wù)將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除。

1.14每周五下午14:00―16:00之間一個(gè)電話(huà),匯報(bào)這周來(lái)的工作內(nèi)容,所在區(qū)域和城市,新經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)情況,老經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)情況等等;每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個(gè)月來(lái)所發(fā)生的問(wèn)題、所面臨的問(wèn)題、需要解決的問(wèn)題通過(guò)文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱,由分管銷(xiāo)售的銷(xiāo)售副總處理和向上匯報(bào);售后服務(wù)、支持政策、促銷(xiāo)活動(dòng)由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況酌情處理,區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商促銷(xiāo)、支持政策等情況,區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報(bào)銷(xiāo)售副總,銷(xiāo)售副總根據(jù)策劃方案進(jìn)行調(diào)整后上報(bào)銷(xiāo)售總經(jīng)理審核,總經(jīng)理審批。

1.15每次回公司,第一是報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)用,第二是對(duì)區(qū)域經(jīng)理在市場(chǎng)上所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)與分析,第三是邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)講師對(duì)區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)培訓(xùn)。

1.16回公司按公司正常的作業(yè)時(shí)間進(jìn)行,當(dāng)天回到重慶,第二天可以安排休息一天。

1.17協(xié)助總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃;協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)副總制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度。明確銷(xiāo)售工作目標(biāo)、建立銷(xiāo)售管理網(wǎng)絡(luò)。

2.區(qū)域經(jīng)理崗位責(zé)任:

2.1區(qū)域經(jīng)理的崗位責(zé)任和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖

2.2.區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)

2.2.1貫徹執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策、法規(guī),協(xié)助經(jīng)理完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作。

2.2.2嚴(yán)格按銷(xiāo)售副總制訂的年度銷(xiāo)售計(jì)劃,合理安排季度、月度的銷(xiāo)售計(jì)劃。

2.2.3做好周度,月度,季度銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表,及時(shí)報(bào)告銷(xiāo)售總經(jīng)理,使之隨時(shí)掌握公司的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)。

2.2.4對(duì)轄區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),使之能熟悉,運(yùn)用。

2.2.5合理安排銷(xiāo)售助理的工作,并指導(dǎo)銷(xiāo)售助理按照計(jì)劃出色完成本職工作。

2.2.6當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時(shí),應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作,避免出現(xiàn)市場(chǎng)管理真空。

2.3銷(xiāo)售內(nèi)勤崗位職責(zé)

2.3.1做好周,月度客戶(hù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,并及時(shí)上報(bào)銷(xiāo)售總經(jīng)理;

2.3.2協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時(shí)完成銷(xiāo)售計(jì)劃,及時(shí)完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作;

2.3.3及時(shí)在銷(xiāo)售活動(dòng)中,掌握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)異?;蛐聞?dòng)態(tài)應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào),以便公司及時(shí)調(diào)整策略,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)銷(xiāo)售部人員管理制度篇十二

為了促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售以及進(jìn)一步提升企業(yè)形象,也為了規(guī)范銷(xiāo)售人員的工作行為,提高銷(xiāo)售工作的效率,特制定本制度與流程。所有的銷(xiāo)售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度與流程為依據(jù)開(kāi)展工作。銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行考核和管理。

1、對(duì)銷(xiāo)售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé);

2、對(duì)回款率的完成情況負(fù)責(zé);

7、對(duì)本部門(mén)工作嚴(yán)格負(fù)責(zé),及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的任何問(wèn)題,協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作關(guān)系,對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)向銷(xiāo)售總監(jiān)匯報(bào)。對(duì)本部門(mén)各員工出現(xiàn)的所有問(wèn)題負(fù)有連帶責(zé)任。

1、出差流程。

務(wù)必要提高出差的頻率與效率。

5)銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售員的工作予以指導(dǎo)和安排。

2、報(bào)價(jià)與投標(biāo)流程。

此流程主要是針對(duì)集團(tuán)客戶(hù)統(tǒng)一采購(gòu)的產(chǎn)品。

2)對(duì)用戶(hù)的詢(xún)價(jià)書(shū)或招標(biāo)信息進(jìn)行整理(必要時(shí)由技術(shù)部協(xié)助);

3)技術(shù)部對(duì)相應(yīng)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持;

4)采購(gòu)部(生產(chǎn)部)對(duì)報(bào)價(jià)產(chǎn)品的.原材料采購(gòu)價(jià)格及交貨期進(jìn)行調(diào)研后確認(rèn);

6)制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書(shū),裝訂成冊(cè)蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標(biāo)。

3、商務(wù)談判與簽訂合同流程。

銷(xiāo)售員在與客戶(hù)談判前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作,保持整潔的儀容儀表,以良好的精神狀態(tài)面對(duì)客戶(hù)。

1)銷(xiāo)售員在征得大區(qū)經(jīng)理同意給客戶(hù)報(bào)價(jià)或投標(biāo)后,根據(jù)實(shí)際情況可進(jìn)行商務(wù)談判;

4)待銷(xiāo)售經(jīng)理將所有問(wèn)題均確認(rèn)后方可簽訂銷(xiāo)售合同(重大合同需向銷(xiāo)售總監(jiān)請(qǐng)示);客戶(hù)合同簽訂前應(yīng)保證以下資料信息已收集或完成:

《客戶(hù)關(guān)系資料表》。

《客戶(hù)技術(shù)資料表》。

《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》。

《稅務(wù)登記證》(國(guó)稅+地稅)。

《提成方案》。

《客戶(hù)信用評(píng)估表》。

《客戶(hù)費(fèi)用(變更)申請(qǐng)單》。

6)對(duì)于因客戶(hù)原因無(wú)法簽訂正式《銷(xiāo)售合同》或客戶(hù)電話(huà)/傳真通知訂貨的必須由銷(xiāo)售部經(jīng)理(必要時(shí)向銷(xiāo)售總監(jiān)請(qǐng)示)確認(rèn)后方可執(zhí)行。

4、發(fā)貨流程。

80%訂單要提前3天,20%訂單要提前2天。

1)銷(xiāo)售助理根據(jù)《銷(xiāo)售合同》或《采購(gòu)單》及《客戶(hù)信用評(píng)估表》填寫(xiě)《生產(chǎn)訂單》;

2)《生產(chǎn)訂單》經(jīng)大區(qū)經(jīng)理審核確認(rèn)后上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理;

3)由銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售總監(jiān)審核《銷(xiāo)售合同》及《生產(chǎn)訂單》;

4)由銷(xiāo)售助理開(kāi)具《生產(chǎn)訂單》并由銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售總監(jiān)簽名后將第二聯(lián)交與生產(chǎn)部;

5)生產(chǎn)部按時(shí)生產(chǎn)出貨;

6)將客戶(hù)簽字的《送貨單》及《磅單》交銷(xiāo)售助理存檔。

5、回款流程。

平均回款天數(shù)不超過(guò)60天,年度末回款率要超過(guò)80%。

1)銷(xiāo)售員催款;

2)銷(xiāo)售員撰寫(xiě)《催款通知書(shū)》或填寫(xiě)財(cái)務(wù)部出具的格式《催款通知書(shū)》;

3)銷(xiāo)售部和財(cái)務(wù)部確認(rèn);

4)反饋給客戶(hù);

5)客戶(hù)回款。

6、開(kāi)票流程。

4)交客戶(hù)簽收。

7、售后服務(wù)流程。

認(rèn)真做好客戶(hù)售后服務(wù)工作,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

1)接客戶(hù)售后服務(wù)申請(qǐng)(投訴),由銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn);

3)如有必要,技術(shù)部和所屬銷(xiāo)售員一起上門(mén)與客戶(hù)溝通;

4)技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷(xiāo)售經(jīng)理及銷(xiāo)售總監(jiān);

8、退貨(換貨)流程。

要盡量避免退貨(換貨)現(xiàn)象的發(fā)生,力求把下單數(shù)量和實(shí)送數(shù)量的準(zhǔn)確度提高到99%以上,如是客戶(hù)原因應(yīng)由客戶(hù)承擔(dān)由于退貨(換貨)所造成的物流費(fèi)用及相關(guān)損失,否則由公司相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。

1)客戶(hù)提出申請(qǐng),由銷(xiāo)售員報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn);

2)由銷(xiāo)售員核對(duì)欲退貨(換貨)產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量;

4)生產(chǎn)部辦理退貨(換貨)手續(xù)后按時(shí)生產(chǎn)出貨。

9、大磨流程。

要求大磨成功率達(dá)40%以上,成交率25%以上。

1)如實(shí)詳細(xì)記錄并正確填寫(xiě)《客戶(hù)技術(shù)資料表》后報(bào)技術(shù)部審核;

2)如實(shí)詳細(xì)記錄并正確填寫(xiě)《客戶(hù)關(guān)系資料表》后報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理審核;

3)填寫(xiě)《大磨申請(qǐng)單》;

4)經(jīng)技術(shù)部主管及銷(xiāo)售經(jīng)理(銷(xiāo)售總監(jiān))通過(guò)(簽字)后方可執(zhí)行;

5)收集大磨及正常試用(使用)的正常數(shù)據(jù)(填寫(xiě)由技術(shù)部出具的格式表《大小磨及使用數(shù)據(jù)表》歸檔交到銷(xiāo)售助理處)。

對(duì)銷(xiāo)售部人員管理制度篇十三

為規(guī)范本部門(mén)資產(chǎn)管理,明確本部門(mén)資產(chǎn)管理和使用人在資產(chǎn)管理的職責(zé)和權(quán)限,確保資產(chǎn)的真實(shí)、完整、安全和有效利用,根據(jù)集團(tuán)公司的規(guī)定要求,特制定本制度:

一、資產(chǎn)管理范圍。

本規(guī)定所稱(chēng)資產(chǎn)包括本部門(mén)所有固定資產(chǎn)和低值易耗品(如:設(shè)備、儀器、工具、辦公設(shè)施等)。

二、資產(chǎn)管理體系。

1、一級(jí)管理責(zé)任人為部門(mén)負(fù)責(zé)人,`其職責(zé)為:

1)建立、健全各項(xiàng)資產(chǎn)管理細(xì)則、程序;

2)對(duì)資產(chǎn)的申購(gòu)、調(diào)撥、改造、變賣(mài)、報(bào)廢等有關(guān)情況進(jìn)行有效控制和監(jiān)督;

3)隨時(shí)檢查資產(chǎn)的保管、使用和維護(hù)情況;

5)發(fā)現(xiàn)不需用的資產(chǎn),要做好內(nèi)部調(diào)劑,盡量做到物盡其用;

6)指導(dǎo)做好資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)工作,保證資產(chǎn)安全性;

2、二級(jí)管理責(zé)任人為部門(mén)兼職資產(chǎn)管理員(暫定助理),其職責(zé)為:

1)負(fù)責(zé)資產(chǎn)的賬務(wù)管理,建立真實(shí)完整的資產(chǎn)明細(xì)賬,及時(shí)、準(zhǔn)確地反映資產(chǎn)類(lèi)別、數(shù)量、使用年限、原值、折舊和凈值。

2)每月25日前對(duì)本月變動(dòng)的資產(chǎn)進(jìn)行核對(duì)。

3)每年六月二十五日與十二月二十五日與管理部共同進(jìn)行資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn),管理部監(jiān)督資產(chǎn)管理工作,做到資產(chǎn)賬實(shí)相符。

4)編制資產(chǎn)增減變動(dòng)表。

3、三級(jí)管理責(zé)任人為資產(chǎn)使用人或指定負(fù)責(zé)人,為資產(chǎn)的實(shí)物管理人,其職責(zé)為:

1)負(fù)責(zé)資產(chǎn)的實(shí)物保管。

2)負(fù)責(zé)資產(chǎn)的使用與維修的申請(qǐng)、驗(yàn)收。

3)發(fā)現(xiàn)毀損的資產(chǎn),提出申請(qǐng)及時(shí)修復(fù),保證資產(chǎn)完好。

部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)部門(mén)內(nèi)的所有設(shè)備、儀器、工具、辦公設(shè)施等資產(chǎn)建立明確的責(zé)任人。資產(chǎn)責(zé)任人應(yīng)在其負(fù)責(zé)的資產(chǎn)明細(xì)表上簽字確認(rèn)并承擔(dān)管理責(zé)任。無(wú)責(zé)任人的,由部門(mén)主管承擔(dān)直接責(zé)任。

三、資產(chǎn)的檔案管理。

1、建立資產(chǎn)卡片,全面反映資產(chǎn)的名稱(chēng)、規(guī)格(型號(hào))、存放地點(diǎn)、生產(chǎn)廠家、購(gòu)置日期、原值及資產(chǎn)大修理與流轉(zhuǎn)情況,資產(chǎn)卡片由技術(shù)工程師負(fù)責(zé)制定和更新,由部門(mén)兼職資產(chǎn)管理員負(fù)責(zé)保管??ㄆ皇饺?,管理部、財(cái)務(wù)部和本部門(mén)各一份,在資產(chǎn)購(gòu)置、調(diào)撥、報(bào)廢、盤(pán)點(diǎn)等過(guò)程中,三方須簽字認(rèn)可。

2、資產(chǎn)在本部門(mén)間調(diào)撥時(shí),應(yīng)在卡片上注明調(diào)撥日期,并由調(diào)入實(shí)物的責(zé)任人簽字,以明確責(zé)任。

3、同時(shí)在資產(chǎn)卡片的基礎(chǔ)上,建立資產(chǎn)管理檔案,保管好資產(chǎn)使用說(shuō)明書(shū)和保修卡,認(rèn)真做好設(shè)備修理及各種突發(fā)性事故的記錄,由技術(shù)工程師負(fù)責(zé)制定和更新,由部門(mén)兼職資產(chǎn)管理員負(fù)責(zé)保管。

4、部門(mén)內(nèi)資產(chǎn)實(shí)施編碼管理,由部門(mén)兼職資產(chǎn)管理員按照公司的相關(guān)規(guī)則對(duì)本部門(mén)的資產(chǎn)進(jìn)行編碼。

四、資產(chǎn)的申購(gòu)程序。

資產(chǎn)的購(gòu)置實(shí)行月度申購(gòu)制,每月24日由使用人提出申請(qǐng),交由部門(mén)兼職資產(chǎn)管理員于25日按資產(chǎn)類(lèi)別填寫(xiě)“物料申購(gòu)單”,交由部門(mén)負(fù)責(zé)人審核申購(gòu)的合理性與必要性,審核后按公司采購(gòu)程序進(jìn)行各項(xiàng)審批和采購(gòu)。采購(gòu)時(shí),必須要求供應(yīng)商明確其保修或維修責(zé)任。

五、資產(chǎn)的驗(yàn)收。

購(gòu)置或調(diào)入的資產(chǎn)需經(jīng)申購(gòu)本部門(mén)驗(yàn)收合格后,方能辦理相關(guān)領(lǐng)用手續(xù)。

資產(chǎn)的驗(yàn)收由技術(shù)工程師負(fù)責(zé)組織驗(yàn)收。

1、產(chǎn)設(shè)備的驗(yàn)收按照《動(dòng)力設(shè)備管理制度總則》中的相關(guān)驗(yàn)收程序進(jìn)行驗(yàn)收。

2、工具和儀器的驗(yàn)收按照《動(dòng)力部工具管理制度》中的相關(guān)驗(yàn)收程序進(jìn)行驗(yàn)收。

3、其它設(shè)施如:辦公設(shè)施等的驗(yàn)收參照公司的資產(chǎn)的驗(yàn)收程序進(jìn)行驗(yàn)收。

4、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告交部門(mén)兼職資產(chǎn)管理員管理。

六、資產(chǎn)的領(lǐng)用。

1、驗(yàn)收入庫(kù)的資產(chǎn)和調(diào)入的資產(chǎn)由部門(mén)兼職資產(chǎn)管理員按規(guī)定程序辦理申領(lǐng)手續(xù)。

2、部門(mén)兼職資產(chǎn)管理員對(duì)資產(chǎn)登記作帳目處理后,使用人可按審批數(shù)量進(jìn)行領(lǐng)用(或調(diào)入)。領(lǐng)用(或調(diào)入)時(shí)必須有簽字確認(rèn)。嚴(yán)禁他人代簽。設(shè)備和公用資產(chǎn)由指定負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)并負(fù)管理責(zé)任。

七、資產(chǎn)的移交。

移交是指內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)整或工作異動(dòng)等原因,對(duì)所管理的責(zé)任資產(chǎn)進(jìn)行責(zé)任移交。

1、移交由部門(mén)兼職資產(chǎn)管理員提供移交清單。

2、由部門(mén)兼職資產(chǎn)管理員按相關(guān)規(guī)程進(jìn)行資產(chǎn)帳目處理。

3、移交的資產(chǎn)由接交人按資產(chǎn)移交清單進(jìn)行清點(diǎn)和檢查,如發(fā)現(xiàn)與帳目不實(shí)應(yīng)立即提出核查。監(jiān)交人負(fù)責(zé)整個(gè)移交過(guò)程的組織與監(jiān)督工作。

八、資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)。

1、每月25日由各資產(chǎn)負(fù)責(zé)人組織自查。

2、每季度最后一個(gè)月的25日由部門(mén)兼職資產(chǎn)管理員會(huì)同各資產(chǎn)負(fù)責(zé)人實(shí)施對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。

3、每年12月25日部門(mén)負(fù)責(zé)人組織聯(lián)合進(jìn)行一次年終資產(chǎn)狀況全面清查與盤(pán)點(diǎn)。

4、每次盤(pán)點(diǎn)記錄由盤(pán)點(diǎn)人簽字確認(rèn)后,交部門(mén)兼職資產(chǎn)管理員保存。

九、資產(chǎn)的維修和報(bào)廢。

如資產(chǎn)損壞后,根據(jù)鑒定報(bào)告判定是使用中正常損壞,由資產(chǎn)管理責(zé)任人提出書(shū)面申請(qǐng)維修報(bào)告,經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)后予以修理,無(wú)法修復(fù)的資產(chǎn)由部門(mén)兼職資產(chǎn)管理員向管理部提出申請(qǐng)報(bào)廢。

十、資產(chǎn)的閑置處理。

資產(chǎn)閑置后應(yīng)進(jìn)行維護(hù)后,清洗干凈并封存,存放于指定地點(diǎn),做好標(biāo)識(shí)。由部門(mén)兼職資產(chǎn)管理員管理填寫(xiě)申請(qǐng)報(bào)告,向管理部申請(qǐng)調(diào)出處理,并做好相應(yīng)資產(chǎn)帳目管理。

十一、資產(chǎn)的損壞和報(bào)廢的鑒定。

凡資產(chǎn)的損壞和報(bào)廢必須經(jīng)鑒定后再上報(bào)處理,其鑒定程序如下:

1、具的鑒定按照《動(dòng)力部工具管理制度》中的相關(guān)程序進(jìn)行。

2、設(shè)備的鑒定按照《動(dòng)力設(shè)備管理制度總則》中的相關(guān)程序進(jìn)行。

3、其它設(shè)施如:辦公設(shè)施等的鑒定參照公司的資產(chǎn)的相關(guān)程序進(jìn)行。

4、由工程師出具資產(chǎn)鑒定報(bào)告,交部門(mén)兼職資產(chǎn)管理員管理。

十二、資產(chǎn)的維護(hù)和保養(yǎng)。

1、資產(chǎn)的維護(hù)和保養(yǎng)實(shí)行部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制,部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)使用的資產(chǎn)負(fù)有直接管理責(zé)任。

2、資產(chǎn)管理按要求落實(shí)到班組和個(gè)人,實(shí)行誰(shuí)使用誰(shuí)保管的原則,把資產(chǎn)管理納入崗位責(zé)任制進(jìn)行考核。

3、各使用班組對(duì)所轄資產(chǎn)應(yīng)派專(zhuān)人定期檢查,并做好記錄,若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)告知兼職資產(chǎn)管理員和部門(mén)負(fù)責(zé)人共同處理,使資產(chǎn)處于良好使用狀態(tài)。

4、員工在生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,生產(chǎn)設(shè)備在正常情況下應(yīng)按所規(guī)定的`技術(shù)參數(shù)使用,禁止超負(fù)荷運(yùn)行設(shè)備,以確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及使用壽命。

十三、責(zé)任界定。

1、管理不善造成公司資產(chǎn)損失者,追究部門(mén)負(fù)責(zé)人及當(dāng)事人的相關(guān)責(zé)任;因使用不當(dāng),誤操作造成公司資產(chǎn)損失者,追究當(dāng)事的相關(guān)責(zé)任。

2、任何人不得私自借用或?qū)⒐举Y產(chǎn)借給出他人使用,否則按偷竊資產(chǎn)處理,一經(jīng)查處,按公司《獎(jiǎng)懲制度》的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

3、屬偷竊、故意損壞公司資產(chǎn)者,給予當(dāng)事人開(kāi)除處分,并追償由此造成的公司損失,情節(jié)嚴(yán)重者將移交司法機(jī)關(guān)處理。

4、所有人員(含主管)在崗位變更(包括職位調(diào)整、離職)時(shí)應(yīng)辦理資產(chǎn)交接手續(xù),具體工作由財(cái)務(wù)部派人對(duì)照資產(chǎn)登記表進(jìn)行監(jiān)交并做好相應(yīng)記錄,資產(chǎn)移交不完整的,追究相關(guān)責(zé)任人的相應(yīng)責(zé)任。

5、本部門(mén)如出現(xiàn)資產(chǎn)損壞,丟失等責(zé)任事故,部門(mén)主管隱瞞或不及時(shí)上報(bào)的,由部門(mén)主管負(fù)直接責(zé)任。

6、本部門(mén)如出現(xiàn)資產(chǎn)損壞,丟失等責(zé)任事故處理無(wú)結(jié)果,責(zé)任界線(xiàn)不清楚的,由部門(mén)主管負(fù)直接責(zé)任。

7、本部門(mén)如出現(xiàn)資產(chǎn)損壞,丟失等責(zé)任事故,部門(mén)主管不處理的,由部門(mén)主管負(fù)直接責(zé)任。

十四、附則。

1、本制度解釋權(quán)和修改權(quán)在動(dòng)力部。

2、第三十二條、本制度自頒布之日起試行。

對(duì)銷(xiāo)售部人員管理制度篇十四

3、銷(xiāo)售人員在工作推進(jìn)過(guò)程中產(chǎn)生的銷(xiāo)售費(fèi)用需事先向銷(xiāo)售部經(jīng)理請(qǐng)示。

7、正式《銷(xiāo)售合同》形成后,若無(wú)正當(dāng)理由銷(xiāo)售內(nèi)勤應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)組織發(fā)貨。

9、銷(xiāo)售內(nèi)勤對(duì)用戶(hù)的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存,不得遺失。對(duì)送給用戶(hù)的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶(hù)的所有往來(lái)合同、賬目、清單均應(yīng)分類(lèi)整理保存,銷(xiāo)售員不得私自保管。

10、所有的出庫(kù)申請(qǐng)及開(kāi)票申請(qǐng)銷(xiāo)售內(nèi)勤要及時(shí)存檔。

12、對(duì)于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷(xiāo)售內(nèi)勤要在當(dāng)日將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收。

對(duì)銷(xiāo)售部人員管理制度篇十五

1、嚴(yán)格遵守酒店銷(xiāo)售部一切規(guī)章制度。遵守職業(yè)道德,愛(ài)崗敬業(yè),做好自律。

3、完成分管區(qū)域的銷(xiāo)售任務(wù)。

4、出發(fā)前檢查儀表是否整潔,銷(xiāo)售物品是否齊備。

5、熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),并能形成一套有見(jiàn)解的說(shuō)服客戶(hù)的理論。

6、開(kāi)展公關(guān)銷(xiāo)售,負(fù)責(zé)轄區(qū)終端營(yíng)業(yè)員生日禮物派送,與終端營(yíng)業(yè)員建立良好關(guān)系;。

7、高質(zhì)量地做好終端工作:

8、做好分管區(qū)域終端開(kāi)發(fā)和維護(hù)工作,管好終端用品;。

9、做好分管區(qū)域終端拜訪(fǎng)工作。按規(guī)定,每周拜訪(fǎng)頻率:

10、建立終端檔案。

1)組織、參與各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng);。

2)做好日?;A(chǔ)工作,包括工作日志、各類(lèi)等;。

3)處理消費(fèi)者投訴;。

4)及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),特別是競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)向,拿出合理化建議;。

11、團(tuán)結(jié)互助,互相學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,不得拉幫結(jié)派,酗酒、賭博。

12、業(yè)務(wù)員每月出勤不低于23天,否則按曠工處理,每月出差天數(shù)少一天罰款20元,超過(guò)3天后扣除當(dāng)月工資。

13、業(yè)務(wù)員出差期間,用當(dāng)?shù)毓潭娫?huà)向酒店匯報(bào),每月出差前、后到酒店登記,以便考核工資。

14、業(yè)務(wù)員每月出差回酒店后,必須按時(shí)上班,每天早8:30簽到,如有事請(qǐng)假要辦理請(qǐng)銷(xiāo)假手續(xù),經(jīng)上級(jí)簽字審批后方可離開(kāi)酒店。

15、業(yè)務(wù)員出差期間,不得關(guān)機(jī),否則關(guān)機(jī)一次罰款10元。

16、出差期間應(yīng)合理安排工作時(shí)間,擬寫(xiě)工作計(jì)劃,出差日記要有客戶(hù)詳細(xì)的檔案及客戶(hù)消費(fèi)情況,每月要按時(shí)交回酒店,交回酒店后獎(jiǎng)10元,未交罰款20元。如單子被其它酒店搶走,要在工作日志里詳細(xì)擬寫(xiě)原因。以便下次工作的順利進(jìn)行。

17、正確處理客戶(hù)異議,注意工作方式,樹(shù)立個(gè)人形象,打造大禹品牌。

18、嚴(yán)格執(zhí)行酒店促銷(xiāo)政策,所有促銷(xiāo)活動(dòng)一律不得請(qǐng)退(特殊問(wèn)題如老客戶(hù)等)。

19、不得發(fā)生竄單,如發(fā)現(xiàn)竄單每次罰款500元,并承擔(dān)因竄單發(fā)生的一切損失。

20、不得私自截留公款,一經(jīng)查出移交法律部門(mén)解決。

21、每月30日到酒店參加月例會(huì),不得無(wú)故缺席,否則每次罰款100元,(特殊情況除外)。

22、每月出差回酒店后,應(yīng)積極核對(duì)帳目,以免長(zhǎng)時(shí)間不對(duì)帳,發(fā)生帳目混亂現(xiàn)象,給個(gè)人造成經(jīng)濟(jì)上的損失,每次入帳的單子必須有本人簽字認(rèn)可后,方可入帳。

23、如因口誤或因個(gè)人造成的損失,由個(gè)人負(fù)責(zé)陪償。

24、參與酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)、文化活動(dòng)。

對(duì)銷(xiāo)售部人員管理制度篇十六

第一章銷(xiāo)售部職能部門(mén)名稱(chēng):。

總經(jīng)理下屬部門(mén):。

售樓處。

部門(mén)本職:。

組織、完成公司所屬物業(yè)的發(fā)售組織、完成代理樓盤(pán)物業(yè)的發(fā)售確保公司回款目標(biāo)的完成。

一、主要職能:。

1、進(jìn)行年度銷(xiāo)售預(yù)測(cè)報(bào)告打電報(bào)總經(jīng)理。

2、制定年度銷(xiāo)售計(jì)劃,進(jìn)行目標(biāo)分解,并執(zhí)行實(shí)施。

3、管理、督導(dǎo)銷(xiāo)售部正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)、正常業(yè)務(wù)動(dòng)作。

4、設(shè)立、管理、監(jiān)督各售樓處正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

5、開(kāi)拓、設(shè)立、管理、監(jiān)督各地鋪門(mén)市正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

6、建立各級(jí)顧客資料檔案,保持與顧客之間的雙向溝通。

8、研究掌握售樓員的需求,充分調(diào)協(xié)積極性。

9、制訂業(yè)務(wù)人員行動(dòng)計(jì)劃,并予以檢查控制。

10、接洽、維系項(xiàng)目發(fā)展商,取得代理樓盤(pán)的資格。

11、配合總工室作好項(xiàng)目方案(產(chǎn)品定位)及調(diào)整、修改。

12、配合企劃部作好樓盤(pán)推廣、促銷(xiāo)。

13、配合物業(yè)公司作好樓宇交接。

14、收集市場(chǎng)信息。

15、預(yù)測(cè)市場(chǎng)危機(jī),并呈報(bào)處理。

16、配合財(cái)務(wù)部,統(tǒng)計(jì)、催收和結(jié)算房款。

17、作好銷(xiāo)售服務(wù)工作,促進(jìn)、維系公司與顧客間關(guān)系。

18、組織、完成種類(lèi)物業(yè)銷(xiāo)售。

19、調(diào)整、修改產(chǎn)品。

20、收集市場(chǎng)信息。

統(tǒng)計(jì)員資料員記帳員專(zhuān)業(yè)售樓員。

三、銷(xiāo)售部職務(wù)說(shuō)明書(shū):a:銷(xiāo)售部經(jīng)理直接上級(jí):總經(jīng)理直接下級(jí):內(nèi)務(wù)主管。

本職工作:完成銷(xiāo)售目標(biāo)和回款目標(biāo)直接責(zé)任:。

1、分析市場(chǎng)供應(yīng)、需求、成交量等競(jìng)爭(zhēng)狀況,正確作出市場(chǎng)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)報(bào)批。

2、擬定年度銷(xiāo)售計(jì)劃,分解目標(biāo),報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施。

3、根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員預(yù)編、配備。

4、匯總市場(chǎng)信息打電報(bào)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、調(diào)整、修改建議。

5、把握重點(diǎn)顧客,參加重大銷(xiāo)售談判和簽定合約。

6、關(guān)注所轄人員心態(tài)變化,及時(shí)溝通處理。

7、編審銷(xiāo)售預(yù)算,并對(duì)預(yù)算做過(guò)程控制,降低銷(xiāo)售費(fèi)用。

8、尋找、洽談代理樓盤(pán),并組織、參與發(fā)展商的談判、簽約。

9、組織建立完整的顧客檔案,確保銷(xiāo)售人員離職后顧客不丟失。

10、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查下屬。

11、定期向直接上級(jí)述職。

12、向直屬下級(jí)授權(quán),布置工作。

13、負(fù)責(zé)直屬下級(jí)任用提名。

14、報(bào)直接上級(jí)批準(zhǔn)后,根據(jù)需要調(diào)配直屬下級(jí)的崗位,轉(zhuǎn)人事部門(mén)。

15、制定部門(mén)工作程序和規(guī)章制度,報(bào)批通過(guò)后實(shí)行。

16、制訂直接下級(jí)的'職務(wù)說(shuō)明(崗位描述),并界定直屬下級(jí)的工作范圍。

17、受理直屬下級(jí)上報(bào)的建議、異議、投訴,按照程序處理。

18、舉行聽(tīng)證,處理間接下級(jí)對(duì)直接下級(jí)的投訴、異議、沖突和爭(zhēng)議裁決。

19、負(fù)責(zé)直屬下級(jí)工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行和檢查。

20、填報(bào)直接下級(jí)過(guò)失單和獎(jiǎng)勵(lì)單。

21、參加公司例會(huì)和有關(guān)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)會(huì)議。

22、處理緊急突了事件領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:。

對(duì)銷(xiāo)售部人員管理制度篇十七

為加強(qiáng)員工管理,規(guī)范員工行為,提高員工素質(zhì),特制定本制度。

本制度是銷(xiāo)售部員工必須遵守的原則,是規(guī)范員工言行的依據(jù),是評(píng)價(jià)員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷(xiāo)售人員應(yīng)從自我做起,從本崗位做起,自覺(jué)遵守各項(xiàng)制度。

員工如對(duì)本制度有任何疑問(wèn)或異議,可向銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人咨詢(xún),本制度最終解釋權(quán)歸固瑞格公司銷(xiāo)售部。

本制度自制定之日起開(kāi)始執(zhí)行。

三銷(xiāo)售部人員素質(zhì)要求。

1、品德好。

2、很強(qiáng)的語(yǔ)言駕馭能力。

3、人格魅力。

4、很強(qiáng)的組織計(jì)劃管理能力協(xié)調(diào)能力。

對(duì)銷(xiāo)售部人員管理制度篇十八

第一章銷(xiāo)售部職能部門(mén)名稱(chēng):。

總經(jīng)理下屬部門(mén):。

售樓處。

部門(mén)本職:。

組織、完成公司所屬物業(yè)的發(fā)售組織、完成代理樓盤(pán)物業(yè)的發(fā)售確保公司回款目標(biāo)的完成。

一、主要職能:。

1、進(jìn)行年度銷(xiāo)售預(yù)測(cè)報(bào)告打電報(bào)總經(jīng)理。

2、制定年度銷(xiāo)售計(jì)劃,進(jìn)行目標(biāo)分解,并執(zhí)行實(shí)施。

3、管理、督導(dǎo)銷(xiāo)售部正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)、正常業(yè)務(wù)動(dòng)作。

4、設(shè)立、管理、監(jiān)督各售樓處正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

5、開(kāi)拓、設(shè)立、管理、監(jiān)督各地鋪門(mén)市正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

6、建立各級(jí)顧客資料檔案,保持與顧客之間的雙向溝通。

8、研究掌握售樓員的需求,充分調(diào)協(xié)積極性。

9、制訂業(yè)務(wù)人員行動(dòng)計(jì)劃,并予以檢查控制。

10、接洽、維系項(xiàng)目發(fā)展商,取得代理樓盤(pán)的資格。

11、配合總工室作好項(xiàng)目方案(產(chǎn)品定位)及調(diào)整、修改。

12、配合企劃部作好樓盤(pán)推廣、促銷(xiāo)。

13、配合物業(yè)公司作好樓宇交接。

14、收集市場(chǎng)信息。

15、預(yù)測(cè)市場(chǎng)危機(jī),并呈報(bào)處理。

16、配合財(cái)務(wù)部,統(tǒng)計(jì)、催收和結(jié)算房款。

17、作好銷(xiāo)售服務(wù)工作,促進(jìn)、維系公司與顧客間關(guān)系。

18、組織、完成種類(lèi)物業(yè)銷(xiāo)售。

19、調(diào)整、修改產(chǎn)品。

20、收集市場(chǎng)信息。

統(tǒng)計(jì)員資料員記帳員專(zhuān)業(yè)售樓員。

三、銷(xiāo)售部職務(wù)說(shuō)明書(shū):a:銷(xiāo)售部經(jīng)理直接上級(jí):總經(jīng)理直接下級(jí):內(nèi)務(wù)主管。

本職工作:完成銷(xiāo)售目標(biāo)和回款目標(biāo)直接責(zé)任:。

1、分析市場(chǎng)供應(yīng)、需求、成交量等競(jìng)爭(zhēng)狀況,正確作出市場(chǎng)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)報(bào)批。

2、擬定年度銷(xiāo)售計(jì)劃,分解目標(biāo),報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施。

3、根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員預(yù)編、配備。

4、匯總市場(chǎng)信息打電報(bào)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、調(diào)整、修改建議。

5、把握重點(diǎn)顧客,參加重大銷(xiāo)售談判和簽定合約。

6、關(guān)注所轄人員心態(tài)變化,及時(shí)溝通處理。

7、編審銷(xiāo)售預(yù)算,并對(duì)預(yù)算做過(guò)程控制,降低銷(xiāo)售費(fèi)用。

8、尋找、洽談代理樓盤(pán),并組織、參與發(fā)展商的談判、簽約。

9、組織建立完整的顧客檔案,確保銷(xiāo)售人員離職后顧客不丟失。

10、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查下屬。

11、定期向直接上級(jí)述職。

12、向直屬下級(jí)授權(quán),布置工作。

13、負(fù)責(zé)直屬下級(jí)任用提名。

14、報(bào)直接上級(jí)批準(zhǔn)后,根據(jù)需要調(diào)配直屬下級(jí)的崗位,轉(zhuǎn)人事部門(mén)。

15、制定部門(mén)工作程序和規(guī)章制度,報(bào)批通過(guò)后實(shí)行。

16、制訂直接下級(jí)的職務(wù)說(shuō)明(崗位描述),并界定直屬下級(jí)的工作范圍。

17、受理直屬下級(jí)上報(bào)的建議、異議、投訴,按照程序處理。

18、舉行聽(tīng)證,處理間接下級(jí)對(duì)直接下級(jí)的投訴、異議、沖突和爭(zhēng)議裁決。

19、負(fù)責(zé)直屬下級(jí)工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行和檢查。

20、填報(bào)直接下級(jí)過(guò)失單和獎(jiǎng)勵(lì)單。

21、參加公司例會(huì)和有關(guān)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)會(huì)議。

22、處理緊急突了事件領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:。

1、對(duì)銷(xiāo)售部工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。

2、對(duì)銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)合理性負(fù)責(zé)。

3、對(duì)公司商譽(yù)負(fù)責(zé)。

4、對(duì)銷(xiāo)售指標(biāo)的制訂和分解的合理性負(fù)責(zé)。

5、對(duì)銷(xiāo)售部給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)。

6、對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、精神面貌負(fù)責(zé)。

8、對(duì)銷(xiāo)售部工作流程的設(shè)計(jì)、正確執(zhí)行負(fù)責(zé)。

10、對(duì)銷(xiāo)售部所掌握的企業(yè)秘密的安全性負(fù)責(zé)主要權(quán)利:。

2、有對(duì)部門(mén)所屬員工及各項(xiàng)工作的管理權(quán)。

3、有向總經(jīng)理報(bào)告權(quán)。

4、對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)。

5、有對(duì)直屬下級(jí)崗位調(diào)配建議權(quán)和任用的提名權(quán)。

6、有對(duì)所屬下級(jí)工作的監(jiān)督檢查權(quán)。

7、對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)。

8、對(duì)所屬下級(jí)的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績(jī)的考核權(quán)利。

9、對(duì)預(yù)算內(nèi)銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)的支配權(quán)。

10、有代表公司與政府相關(guān)部門(mén)和其他企業(yè)在與銷(xiāo)售有關(guān)事務(wù)上的代表權(quán)。

11、一定范圍內(nèi)的價(jià)格優(yōu)惠權(quán)。

12、一定范圍內(nèi)的換房、退房的審批權(quán)。

b:內(nèi)務(wù)主管負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部的內(nèi)務(wù)管理工作,對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)。

負(fù)責(zé)頒布各項(xiàng)制度匯總意見(jiàn)、建議,文檔管理。

負(fù)責(zé)銷(xiāo)售信息的收集與整理。

主持經(jīng)理例會(huì)、經(jīng)理特別會(huì)議、銷(xiāo)售方案討論會(huì)。

c:售樓員直接上級(jí):內(nèi)務(wù)主管。

本職工作:顧客(散戶(hù))接待、談判、簽約催收個(gè)人發(fā)生交易的物業(yè)銷(xiāo)售回款工作責(zé)任:。

1、嚴(yán)格執(zhí)行售樓程序,規(guī)范銷(xiāo)售。

2、嚴(yán)格執(zhí)行行為規(guī)范,熱情服務(wù)。

3、對(duì)個(gè)人洽談的顧客,負(fù)責(zé)售后服務(wù)。

4、對(duì)個(gè)人發(fā)生的樓盤(pán)銷(xiāo)售,催收銷(xiāo)售款項(xiàng)。

5、接受顧客異議和意見(jiàn),及時(shí)上報(bào),并協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理。

6、作好銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作,填報(bào)各項(xiàng)規(guī)定表格。

7、聽(tīng)從主管指揮,執(zhí)行下級(jí)發(fā)布的其他命令。

一、銷(xiāo)售人員的招聘。

二、銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)。

1、試用期員工培訓(xùn)。

1)踩盤(pán)。

2)房地產(chǎn)知識(shí)。

3)銷(xiāo)售技巧。

4)項(xiàng)目培訓(xùn)。

5)公司、培訓(xùn)。

2、在職培訓(xùn)。

1)踩盤(pán)。

2)技巧交流。

3)考察。

對(duì)銷(xiāo)售部人員管理制度篇十九

19、銷(xiāo)售人員認(rèn)真對(duì)工作進(jìn)行記錄,必須在每月的28―31日之間及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)以下各種報(bào)表,報(bào)表必須如實(shí)詳細(xì)填寫(xiě),不得弄虛作假:《客戶(hù)主任客戶(hù)拜訪(fǎng)月計(jì)劃表》、《大區(qū)經(jīng)理市場(chǎng)開(kāi)發(fā)月計(jì)劃表》、《月工作總結(jié)表》、《每月送貨計(jì)劃》等。

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