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總結(jié)是對過去一段時間內(nèi)學習和工作生活等方面的反思和總結(jié)。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？掌握優(yōu)秀總結(jié)范文的寫作技巧和經(jīng)驗，可以提高我們自己的寫作水平。

酒店人事部工作內(nèi)容總結(jié)篇一

為了便利發(fā)展人事工作，標準管理人員情況，部門根據(jù)工作須要，在趙總的領導下，建立了相干人事表格，包括《招工登記表》《入職審批表》《人事變動表》《假期申請表》《調(diào)資表》等，也加強了各部門與部之間工作的溝通性。

招聘與檔案管理

招聘為了對酒店人員進行及時彌補，跟進保障各部門用人時有人可用，有人可選，通常來說，招聘可分為常規(guī)招聘，和非常規(guī)招聘，慣例招聘即指到滕州人才市場進行招聘，但滕州人才市場，還未構(gòu)成一定范疇，此類招聘對客房服務員、傳菜員的職業(yè)有必定后果，除了通例招聘外，我部還準備下一步與各大中專院校取得接洽，在有畢業(yè)生的節(jié)令，及時與學校聯(lián)系溝通，為方便人才進行儲備。

以上應聘的措施成果不是很明顯，除此之外，部加強與部門員工之間的聯(lián)系，鼓勵員工推薦身邊的友人，介紹到酒店，這是一種人才來源途徑較廣的方法。

員工檔案是隨時控制員工基本資料情況的資源庫，也是樹立員工人才貯備的一個重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案，包含在職人員員工檔案，離職人員員工檔案，以及應聘人員檔案存檔三部分，檔案的建破以及有效管理，有利于部，隨時把握在職人員以及人員流動情況，對凡是來到酒店來應聘的人員，均建立檔案資料，作為人才儲備資料，以便于部門需要人時隨時查閱，可大大減低招聘率。

人員在崗情況

酒店現(xiàn)有人員共計169人，其中行政辦公室8人，財務部18人，后勤部8人，市場營銷部14人，餐飲部25人，客房部30人，工程部17人，保安部14人，廚房24人，質(zhì)檢部2人，人事部1人，前廳部8人，在所有人員中董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總助5人，總監(jiān)2人，經(jīng)理8人，副經(jīng)理7人，主管5人，領班12人，員工138人，督導層以上人員占人數(shù)的18%，員工占總?cè)藬?shù)的82%。

勞動工資

自董事長吸收后，根據(jù)酒店職員工資情況，對各部門工資進行了一系列的調(diào)整，通過調(diào)解，員工在崗情況是比較牢固的，加之當初的工資能體現(xiàn)出精良與個別的差別，對員工來講，能起到一定的激勵作用。

人員定編審核

淡季人員旺季人員

客房部：30人+3人

餐飲部：25人+3人

廚房：24人+4人

市場營銷部：14人

后勤部：8人

財務部：18人

行政辦：8人

工程部：17人

保安部：14人

人事、質(zhì)檢部：3人

前廳部：8人

計：169人共：+10人計：179人

但從實際看，人員的有效運用與經(jīng)營狀態(tài)應成正比，在商務型酒店中更重要的是，初步設想為，進行穿插培訓后，部門之間彼此調(diào)配人員，是最空想的辦法。

以上對2011年10月11日到崗后的工作總結(jié)，自己和部門的工作還存在良多不足之處，需要連續(xù)增強學習，給自己充電，努力的去充實完美本人。重要包括：

1、制度打算有待完善，形成一套適合酒店運行的尺度化的制度才有利于在今后的工作中，造成有法可依的“法制”環(huán)境。

2、培訓工作應加強，應在酒店范圍內(nèi)造成主動學習的氛圍，培養(yǎng)酒店員工的學習踴躍性以及能動性，只有有了好學的員工，酒店才華提高的更快。

3、員工應聘方式單一，補給不迭時，造成各部門人員缺乏，

4、員工考評工作不到位，本年度員工的考評工作，總體來講缺少一種統(tǒng)籌安排和周期性，也未能較廣泛的聽取員工看法進行綜合剖析。

5、檔案管理不到位，檔案記錄著酒店發(fā)展的足跡，一個好的檔案資料，可能便于領導回憶與總結(jié)，并從中汲取教訓和教訓，然而就本部而言，只是初步建立了員工人事的檔案，未能涉足酒店整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案?？赡苷f這是檔案管理的一大缺憾。

6、業(yè)務才干欠缺始終是影響本部管理進步的瓶頸，缺乏超前的管理意識，無私的管理精神，由于常識面窄，導致管理視角不廣，并且在日常工作中浮現(xiàn)了較低的錯誤。

針對上述問題，我部將進一步解放思維，更新觀點，強化方法，認真加以解決，計劃在明年的工作中依照以下思路發(fā)展工作。

個人操作

(1)密切關注勞能源市場信息，跟同行各級崗位信息，根據(jù)酒店經(jīng)濟效益和工資總額增加情況，適時提出員工工資及福利調(diào)劑倡導方案。

(2)針對酒店的行業(yè)特點，貫徹實行政府有關的各項勞保政策，幫助建破完善勞動用工規(guī)章制度，嚴格依法用工，針對員工提出的公道懇求，當真妥善的予以處置。

(3)根據(jù)酒店規(guī)章軌制審批各類休假申請，加班及補休。

(4)根據(jù)酒店實際經(jīng)營情況，分析酒店人員需要，提出公平調(diào)整人員結(jié)構(gòu)方案，確保的共享，及合理使用。例如：餐飲的員工如果也能做客房服務員，前臺的接待員也能做迎賓員、禮儀小姐，保安員也能夠做門僮和傳菜員。這樣既可以壓縮人員編制節(jié)省開銷，又給了員工多掌握服務技巧的學習的機會，堪稱是兩全齊美。

(5)根據(jù)酒店人員的變動和領導的請求編輯員工通訊錄。

(6)按照酒店制度落實人事年度、月度工作盤算及工作總結(jié)。

(7)跟進落實人員招聘、考評、調(diào)動、進級、晉升、辭退等工作。

(8)規(guī)劃在春、夏、秋季酒店招待任務不繁重的時間段，進行如：春游、歌詠比賽、講演競賽、象棋比賽、打撲克比賽等文體活動、放松員工的心情，調(diào)整員工心態(tài)，以飽滿的精力狀況投入到對客服務當中去，有快活的員工才會有快樂的客人。

(9)做好開發(fā)工作，始終提高酒店管理人員和員工的整體素質(zhì)，為酒店各部門準備好后備人才，隨時為酒店補充好各級員工。

(10)定期與各部門溝通，檢查、監(jiān)督酒店有關方面的各項規(guī)章制度的落實，避免出現(xiàn)編外員工、逃跑員工等情況。

(11)針對酒店的用人需求和酒店的實際情況進行招聘、人員篩選、筆試。

(12)對員工提出的薪酬問題，要深入懂得情況，處理調(diào)處，既要維護酒店利益又要使員工理解接受。

(13)保持與各酒店同行，旅行院校及人才交換中心等到單位的友好關系彼此交流，及時掌握同行最新信息。

(14)做好所有員工的人事檔案的.保密工作，落實好人事保密制度和員工檔案管理制度。

(15)實現(xiàn)好上司交辦的其余工作及參加酒店例會。

2、人事培訓

制定部門的培訓謀劃，并輔助策劃酒店各部門的培訓工作。履行交叉培訓計劃，讓酒店員工都能成為多面手。

3、辦公物料

本著節(jié)約每一張紙，每一支筆的準則，進行部門耗用物料的申購和領用。

4、保險責任

做為部門的保險義務人，隨時留心部門的日常防火及安全隱患。

5、跨部門及分部門協(xié)調(diào)

(1)與其他部門溝通及轉(zhuǎn)達部的應用及培訓信息給有關部門和分管老總。

(2)與其余部門做好溝通，配合質(zhì)檢部處理員工的投訴。

6、需進一步掌握的常識和技能

熟習國家勞動法、酒店制訂的各項規(guī)章制度，把持各局部用工跟培訓情況，熟練操作電腦、熟悉word、excel等軟件的利用，以便于更好的為酒店服務。

以上是對2011年工作的總結(jié)和對2011年工作的展望，信賴新的一年工作中我可以更好的發(fā)揮自身的優(yōu)勢和潛能，將人事工作提高一個新臺階。

[本文由整理發(fā)布,版權歸原作者所有。]

酒店人事部工作內(nèi)容總結(jié)篇二

3、負責部門電話的接聽，日常行政管理工作;。

4、負責各部門所需辦公文件、資料的打印及整理工作;。

5、完成領導分配的其他工作。

酒店人事部工作內(nèi)容總結(jié)篇三

20xx年，我店人力資源部工作，在店領導正確領導下，堅持“以人為本”重要思想為指導，深入貫徹落實ling總在20xx年度酒店工作報告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理標準大幅度提高的新形式下，通過本部門全體員工的共同努力，取得了一定的成績。

。

xx總在xxx年度代表酒店所作的工作報告，全面分析了棗莊地區(qū)乃至全省酒店內(nèi)外形勢，科學總結(jié)了酒店開業(yè)四年來的基本經(jīng)驗，進一步闡明了在人事管理中，資源開發(fā)、生存競爭中“以人為本”的根本要求，提出“以人才治店，以人才求生存”的目標，對酒店人事工作做出了部署，是我們酒店在新世紀、新節(jié)段人事工作的行動綱領。ling總的報告結(jié)束后，我部配合總辦認真組織了各部門進行了學習，幫助各部門及時制定了學習意見。特別在本部門采取了集中學習、個人自學等形式，在原原本本學習、初步領會的基礎上，我部組織召開了小型的學習心得體會交流會，共同展望康總在報告中對人事工作描繪的美好遠景。在學習康總20xx年度報告精神的基礎上，人力資源部全體同事進一步激發(fā)了工作熱情和進取精神，為全面完成xx年度人事工作任務提供了強大的精神動力，促進了人力資源部各項工作全面健康平衡發(fā)展。

宣傳工作是社會精神文明建設的重要組成部分，而加強酒店員工的'人事政策的宣傳，是提高管理人員、普通員工的競爭意識，對于酒店“平者讓、能者上、庸者下”的用人機制得以順利健康的發(fā)展，具有很強的現(xiàn)實意義。酒店以員工滿意、客人滿意、業(yè)主滿意為準則，以資產(chǎn)經(jīng)營與資本經(jīng)營相結(jié)合謀取回報率比，使酒店有更為廣闊的發(fā)展前景，這所有的一切均與用人政策有密不可分的關系。年前，酒店首先提出一個口號“顧客第一、員工第一”。有的人從邏輯上指出它的矛盾性，認為第一只有一個，而不可能有兩個，也許在形式邏輯中，它違背了邏輯法則。兩個第一的并列，說明我們酒店對經(jīng)營、管理的不同視角，從酒店的服務對象而言，當然以顧客的需求為對象，它是第一位的，從管理而言，擺在首位的則是員工。員工是酒店穩(wěn)以自下而上的寶貴財富，只有領先員工，以“員工第一”才有可能造就“顧客第一”，員工第一是基礎，顧客第一是員工第一的展現(xiàn)，是員工第一造就的成果。

在這一年里，我們廣作宣傳，倡導“顧客第一、員工第一”的并列存在，并采取了“人盡其本”的用人原則，充分調(diào)動員工的工作積極性，最大限度地激發(fā)員工潛能，一個有能做的事，決不讓兩人去完成，充分利用了“寧缺勿濫”的原則，使酒店員工隊伍越來越齊整，員工素質(zhì)有了大幅度的提高。在用人方面，我部廣開賢路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人這種現(xiàn)象，在今年里，這種用人方式得到了徹底的杜絕，在人與人的工作當中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感。

在這一年里，我們合理運用了“后勤、前臺、顧客”這三者之間的關系，倡導“后勤為前勤服務，女士為先生服務，先生為先生服務”，提高員工的地位，樹立了員工在服務過程中的自信心，又倡導“客人永遠是對的，客人是朋友，而不是上帝，把虛榮讓給客人”等，我們通過向員工做了上述的有利宣傳，從而使“顧客第一、員工第一”達到了質(zhì)的統(tǒng)一。

為使員工事務達到程序化、規(guī)范化，動作合理化，在總經(jīng)理的指導下，我們初步制定了《員工事務管理作業(yè)指導》，并張貼上墻，這樣方便了本部員工的學習和使用，也方便了其他部門員工的督導，更使員工事務工作的運作透明化。

“顧客”對酒店也是“上帝”，同樣，就人力資源部而言，員工則是我們的上帝，為使我們的上帝(員工)盡可能在工作中發(fā)揮積極性，我們充分發(fā)揮本部職能，深入各部門，利用各種方式來調(diào)動員工的工作積極性。

今年，是酒店人員波動較大的一年，酒店二期改造工程全面啟動，造成部分員工放假，針對此種現(xiàn)象，我部不敢松懈，根據(jù)實際情況，及時調(diào)整了工作重點，把員工隊伍的穩(wěn)定，作為各項工作的重中之重，常抓不懈，以落實民心工程為主線，不斷加強員工的思想政治工作，對在職員工、退離休職工有針對性的進行拜訪慰問，征求其對酒店的意見和建議，特別是加大了對放假職工的跟蹤工作，盡可能地采取措施，最大可能地解除了員工的后顧之憂。

我部利用仲秋，這一當?shù)剌^注重的節(jié)日，走訪了部分家庭較為困難的在崗職工及退休職工和遺囑。我部合理制定了節(jié)日福利采購計劃，逢重大節(jié)日給當崗員工發(fā)了米面油等福利品。部門制定了員工勞保用品發(fā)放方案，本年已順利完成了領的勞保用品發(fā)放，從而確保了員工身心健康，、我們每月15日列為酒店員工生日聚會，在聚會上，店領導祝酒并贈禮品，給當日生日員工帶來了美的溫馨，我部倡導了酒店優(yōu)秀員工評比活動，使當月表現(xiàn)優(yōu)秀的員工得到了應有的物質(zhì)獎勵和精神鼓勵，我部積極參加了員工的婚育活動，從而有效地聯(lián)絡了與員工的感情。我部還積極深入員工隊伍，了解員工的思想動態(tài)，及時了解員工的實際困難，對出現(xiàn)不良思想原員工進行及時有效的糾正，通過上述扎實有效的工作，溝通了與員工的關系，增加了我部與員工之間的感情，取得了員工的諒解，解除了員工的思想怠狀，通過一年來的努力，員工的風氣正了、心更齊了、氣更順了、勁更足了，對員工隊伍的穩(wěn)定和激勵起到了一定的助力作用。

在20xx年度，除了上述工作外，根據(jù)人力資源部工作在酒店管理中重要性越明顯的現(xiàn)實，本部根據(jù)實際情況積極地履行了崗位職責，積極地為店領導提供數(shù)據(jù)及資料，較好地發(fā)揮了領導參謀的作用。

1、協(xié)助店領導及其他部門了解、掌握了本部改革開放方針政策精神，并很好地貫徹執(zhí)行了國家法律、地方法規(guī)。

2、經(jīng)常組織和參與調(diào)查研究，抓好信息工作，向總經(jīng)理傳遞綜合信息和反饋各方面的信息，為總經(jīng)理決策和指導工作，提供了可靠的依據(jù)，協(xié)助領導在一些決策上走向民主化、科學化。

3、積極做好了各種會議的組織準備和會議室事項的催辦落實工作。

4、組織、起草、審核各種文稿，做好文字綜合和文字處理工作。

酒店人事部工作內(nèi)容總結(jié)篇四

企業(yè)環(huán)境。同時加強本部門所屬員工政治教育和管理，牢固樹立責任意識和管理意識，嚴格按照大廈管理制度做好各項人事管理工作，一年來取得了一定的成績，現(xiàn)將2011年人事部工作具體總結(jié)如下：

人事部門屬大廈職能部門，現(xiàn)共有人員5名，其中經(jīng)理1名，主管2名，員工餐廚師2名，發(fā)揮著組織、協(xié)調(diào)、培訓、管理和員工基本生活保障等作用，工作瑣碎，主觀能動性強，因此要求所屬人員要有一定的綜合素質(zhì)，一年來人事部在組織實施大廈各類政治教育活動的同時，不斷加強了本部門政治思想教育，切實將做好政治思想教育視為做好人事管理工作的基礎，通過利用每周、每月開部門例會和工作不忙的情況下，以總結(jié)工作，查擺和糾正不足，開展學習大廈行政管理制度和工作職責、工作程序和各項大廈政治理論學習內(nèi)容的方式，不斷提高了所屬人員的政治修養(yǎng)，教育所屬員工樹立愛崗敬業(yè)的工作思想，以飽滿的工作熱情和十足的信心全身心的投入到工作當中，嚴格落實工作責任制，年初對所屬部門人員工作進行了明確分工，并制定了人事部日常工作明細表，認真予以執(zhí)行落實，為人事部各項工作全面、正常、有序進行打下良好的基礎。同時也逐步提高了人事管理水平和工作效率。認真做好大廈招聘工作，合理定崗定員，降低人員成本，提高工作效率。

二、認真做好大廈招聘工作，合理定崗定員，降低人員成本，提高工作效率

酒店行業(yè)屬人員密集性行業(yè)，人員流動性較大，有時因人員不能及時招聘到位，勢必會影響工作的正常進行，因此，今年人事部重點抓好招聘工作，通過在晨報發(fā)布招聘廣告、戶外放置招聘水牌、以及與技校取得聯(lián)系，簽訂實習協(xié)議等方式進行人才的選用，并對應聘資料進行篩選、儲備，除此之外，人事部加強與各部門員工之間的聯(lián)系，鼓勵員工推薦身邊的朋友到酒店工作，這是一種人才來源途徑較廣的方法，也起到了良好的效果，通過以上的舉措，保證了各崗位工作的正常開展，與此同時，對各工作崗位深入進行分析研究，進行合理定員，確保工作效率最大化。大廈現(xiàn)有人員情況：酒店現(xiàn)有員工共計91名，其中人事部、辦公室7名（含總經(jīng)理），司機班3人，財務部6人，工程部6人，保安部9人，客房部11人，前廳部11人，餐飲部29人（含廚房14人），服務中心8人，在所有人員中，總經(jīng)理1名，總經(jīng)理助理1名、現(xiàn)役官兵9名，經(jīng)理7名，副經(jīng)理1名，主管4名，領班7名，員工61名，督導層以上人員占總?cè)藬?shù)的23%，員工占總?cè)藬?shù)的67%，現(xiàn)役官兵占總?cè)藬?shù)的10％。認真做好各類檔案資料的管理工作。

三、認真做好各類檔案資料的管理工作

檔案管理也是人事部的一項重要工作，今年人事部在檔案管理方面，通過對各類資料進行統(tǒng)編歸類，將各類資料大體歸類為辦公室檔案和人事檔案2個部分，其中辦公室檔案分為精神文明、愛國衛(wèi)生、健康教育、計劃生育、總部來文、上報和下發(fā)文件、安全生產(chǎn)、文化活動等8個類別，人事部檔案分為績效考核、員工考勤與花名冊、員工工資、各類總結(jié)、離職人員、圖片資料、勞動合同、社保資料、員工應聘信息等9個類別。要求辦公室主管和人事主管每月對檔案資料進行整理，定期進行檢查，確保各類資料的全面完整和便于查找，今年在總隊考核組和上級部門對大廈的檔案資料的檢查中，均沒有出現(xiàn)問題。

四、認真抓好員工薪酬管理工作，維護員工合法利益

薪酬是單位對員工的貢獻包括員工的態(tài)度、行為和業(yè)績等所做出的各種回報，是員工比較關心和敏感的問題，今年人事部在員工薪酬管理方面，首先根據(jù)總經(jīng)理的指示，在年初1月份開始對全體員工的工資水平進行了重新調(diào)整，結(jié)合工作崗位分析和社會平均工資水平，重新制定了各崗位工資標準。同時在員工工資調(diào)整和職位晉升的工作中堅持公平、公正原則，對符合條件的員工及時上報總經(jīng)理給予調(diào)整工資和職位晉升。共有28名員工工資得到調(diào)整，11名員工被任命為經(jīng)理、主管、領班等職務。極大的促進了員工的工作積極性和工作熱情。同時人事部能做好每月工資核算工作，對各部門每月上報的考勤表、過失單、員工的各項扣款、工齡工資認真進行審核，確保工資的準確，維護員工的切身利益。

五、衛(wèi)生管理、計劃生育、精神文明建設工作

衛(wèi)生工作是飯店業(yè)的頭等大事，食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生是衛(wèi)生工作的主題。今年的衛(wèi)生工作主要抓經(jīng)常性的檢查工作，由以前的一個月兩次檢查改為每周一次檢查，人事部重新修改制定了衛(wèi)生檢查量化標準，嚴格落實衛(wèi)生管理責任制，對每次檢查情況進行通報，并按照衛(wèi)生管理制度規(guī)定對部門負責人進行扣分處罰，對庫房食品及時進行檢查，發(fā)現(xiàn)過期食品責成庫管下架報廢，嚴禁使用和出售過期食品、原料。計劃生育工作是國家的基本國策，我們嚴格按照國家計劃生育政策，自覺接受辦事處計生辦的工作指導，加強對育齡婦女登記建檔工作，為酒店婦女進行了婦檢。每月均能按時參加街道辦事處的計劃生育例會，上報人口流動信息，管理和發(fā)放好計生藥具。精神文明建設工作是促進經(jīng)營工作順利健康發(fā)展是經(jīng)營工作的潤滑劑和助推劑，抓好精神文明建設工作，對大廈各項工作至關重要，作為市級精神文明單位，今年繼續(xù)抓好各項精神文明工作，落實各項市級精神文明單位標準，自覺接受辦事處文明辦的工作指導，按時參加例會，填報材料。確保大廈精神文明工作的順利開展。

六、員工餐和員工宿舍管理

做好員工生活基本保障工作是促進各項工作有利開展的前提，今年人事部首先在改善員工伙食工作上下功夫，本著以人為本的思想理念，經(jīng)常檢查員工餐伙食質(zhì)量，同員工餐師傅根據(jù)季節(jié)制定每月伙食計劃，逢年過節(jié)改善和豐富伙食，在每月不超成本的前提下，合理調(diào)配飲食，注重營養(yǎng)搭配，堅持讓員工吃好、吃飽為原則，在接待維穩(wěn)工作組期間，將每日剩余自助餐打到員工餐，供員工食用，即避免的浪費，又進一步提高了員工的用餐質(zhì)量，得到了廣大員工的普遍認可，同時加強員工餐的衛(wèi)生管理，教育所屬人員養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣，經(jīng)常性的對員工餐菜品和環(huán)境衛(wèi)生進行檢查，為員工提供一個健康、衛(wèi)生的用餐環(huán)境。其次加強宿舍人員管理力度，人事部結(jié)合各崗位人員住宿情況按照部門為單位合理分配宿舍，目前共有宿舍30間，其中男員工宿舍19間，女員工宿舍11間，住宿舍人員共計41人，定期檢查宿舍衛(wèi)生，教育員工養(yǎng)成良好的生活習慣，共同營造干凈、

舒適的住宿環(huán)境。

七、組織協(xié)調(diào)工作本文來自文秘

在開展各類活動和召開各種會議時，人事部能做好各類上傳下達，組織協(xié)調(diào)，擬定方案和主持工作，確保各類會議、活動順利開展，同時認真做好各崗位之間人員調(diào)動工作，在今年的各類會議和大廈活動的開展以及在大型宴會的接待中，通過部門人員的不懈努力，各項工作組織協(xié)調(diào)得力，沒有出現(xiàn)問題。

八、存在的問題和改進的方法

在取得輝煌成績的同時，我們也認識到部門還存在有很多問題有待于改進，主要歸納為以下幾個方面：

1、人事部人員在社會閱歷和管理經(jīng)驗方面還不成熟，了解行業(yè)市場、行業(yè)信息渠道狹窄，目前一些地方政府單位（如市旅游局）均實行網(wǎng)絡辦公，人事部辦公室沒有連接互聯(lián)網(wǎng)，上報文件和接受文件要到商務中心進行，有時會造成一些行業(yè)通知不能及時傳達到人事部和上報工作的諸多不便，建議人事部辦公室電腦連接互聯(lián)網(wǎng)，方便與同行業(yè)之間的網(wǎng)絡交流，減少不必要的工作環(huán)節(jié)，提高工作效率。并適時將人事部人員派到其他酒店見習培訓，逐步提高管理水平。

2、員工崗位技能培訓工作不夠?qū)I(yè)，缺乏技能培訓資料，目前在服務技能培訓方面只能是老員工帶新員工的方式進行，造成員工業(yè)務技能水平提高緩慢。建議同飯店協(xié)會或酒店培訓機構(gòu)取得聯(lián)系，對主管、經(jīng)理進行本崗位業(yè)務技能培訓，之后再由各部門主管、經(jīng)理對所屬員工進行培訓。

3、部門人員缺乏溝通意識，不能及時向上級匯報工作情況，針對這方面，今后還要加強部門人員的教育，認真履行工作職責，加強工作請示匯報力度。

4、員工就餐管理制度落實不夠，造成經(jīng)常有員工倒飯和浪費現(xiàn)象，今后要加大對員工餐就餐制度的檢查和落實力度，做到監(jiān)督和處罰相結(jié)合，同時加強員工餐師傅的烹飪技能，提高員工伙食質(zhì)量。

5、抓平時日常檢查工作力度不夠，對違紀人員的處理不及時，造成管理松懈，今后要加強日常工作檢查力度，并實行檢查考核記分制，對發(fā)現(xiàn)的違紀現(xiàn)象及時處理，并做好統(tǒng)計，每季度對部門統(tǒng)計情況進行通報。

本文來自: 中科軟件園(http://) 詳細出處參考：http://

2004年，我店人力資源部工作，在店領導正確領導下，堅持“以人為本”重要思想為指導，深進貫徹落實b總在2004年度酒店工作報告的唆使精神，在人事工作日趨沉重，酒店管理標準大幅度進步的新情勢下，通過本部分全體員工的共同努力，獲得了一定的成績。

（一）深進學習b總2004年度工作報告精神，不斷增強貫徹落實的自覺性、主動性。

b總在04年度代表酒店所作的工作報告，全面分析了棗莊地區(qū)乃至全省酒店內(nèi)外情勢，科學總結(jié)了酒店開業(yè)四年來的基本經(jīng)驗，進一步闡明了在人事管理中，資源開發(fā)、生存競爭中“以人為本”的根本要求，提出“以人才治店，以人才求生存”的目標，對酒店人事工作做出了部署，是我們酒店在新世紀、新節(jié)段人事工作的行動綱領。b總的報告結(jié)束后，我部配合總辦認真組織了各部分進行了學習，幫助各部分及時制定了學習意見。特別在本部分采取了集中學習、個人自學等情勢，在原本來本學習、初步領會的基礎上，我部組織召開了小型的學習心得體會交換會，共同展看康總在報告中對人事工作描繪的美好遠景。在學習康總2004年度報告精神的基礎上，人力資源部全體同事進一步激起了工作熱忱和進取精神，為全面完成05年度人事工作任務提供了強大的精神動力，增進了人力資源部各項工作全面健康平衡發(fā)展。

（二）加能人事政策宣傳，使“顧客第一、員工第一”到達質(zhì)的同一

宣傳工作是社會精神文明建設的重要組成部份，而加強酒店員工的人事政策的宣傳，是進步管理職員、普通員工的競爭意識，對酒店“平者讓、能者上、庸者下”的用人機制得以順利健康的發(fā)展，具有很強的現(xiàn)實意義。酒店以員工滿意、客人滿意、業(yè)主滿意為準則，以資產(chǎn)經(jīng)營與資本經(jīng)營相結(jié)合謀取回報率比，使酒店有更為廣闊的發(fā)展遠景，這所有的一切均與用人政策有密不可分的關系。年前，酒店首先提出一個口號“顧客第一、員工第一”。有的人從邏輯上指出它的矛盾性，以為第一只有一個，而不可能有兩個，或許在情勢邏輯中，它違反了邏輯法則。兩個第一的并列，說明我們酒店對經(jīng)營、管理的不同視角，從酒店的服務對象而言，固然以顧客的需求為對象，它是第一名的，從管理而言，擺在首位的則是員工。員工是酒店穩(wěn)以自下而上的寶貴財富，只有領先員工，以“員工第一”才有可能造就“顧客第一”，員工第一是基礎，顧客第一是員工第一的展現(xiàn)，是員工第一造就的成果。

在這一年里，我們廣作宣傳，提倡“顧客第一、員工第一”的并列存在，并采取了“人盡其本”的用人原則，充分調(diào)動員工的`工作積極性，最大限度地激起員工潛能，一個有能做的事，決不讓兩人往完成，充分利用了“寧缺勿濫”的原則，使酒店員工隊伍愈來愈齊整，員工素質(zhì)有了大幅度的進步。在用人方面，我部廣開賢路，征招能人志士，之前只用比自己矮的人這類現(xiàn)象，在今年里，這類用人方式得到了完全的杜盡，在人與人的工作當中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感。

在這一年里，我們公道應用了“后勤、前臺、顧客”這三者之間的關系，提倡“后勤為前勤服務，女士為先生服務，先生為先生服務”，進步員工的地位，建立了員工在服務進程中的自信心，又提倡“客人永久是對的，客人是朋友，而不是上帝，把虛榮讓給客人”等，我們通過向員工做了上述的有益宣傳，從而使“顧客第一、員工第一”到達了質(zhì)的同一。

（三）重點服務環(huán)節(jié)、服務質(zhì)量再進步工程獲得新成效

為確珍重點服務環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量到達酒店標準，人力資源部全面在酒店實施了服務質(zhì)量再進步工作，今年初，特別在第一季度末，人力資源部針對酒店員工的服務質(zhì)量的現(xiàn)實情況，又走訪了周邊幾家大型酒店，從而確定了“禮節(jié)禮貌再進步工程”“食品衛(wèi)生再進步工程”“工作效力再進步工程”，這三大工程在酒店領導重視、全體員工積極參與下，獲得了較好的成效。

1、禮節(jié)禮貌再進步工程

要講求禮節(jié)禮貌，周到待客，

有好此，才能贏得顧客，試想一下，彬彬有禮的員工、端正清潔的儀表、適合得體的談吐，優(yōu)雅大方的舉止，這不正是客人所尋求的嗎？這也正是酒店吸引客人的緣由所在，讓員工明白了這些道理以后，我們采取了集中培訓、平常操縱、平時抽查的方式，使酒店禮節(jié)禮貌上了一個臺階；再者，我們特別嚴格要求了各級管理職員，由于酒店講求禮節(jié)禮貌是全體員工的事，不論是前臺、后臺都要講禮節(jié)，有的人以為講禮貌是服務員的事，與自己無關，還有人以為，講禮貌是下級的事，上級無所謂，這些都是錯誤的看法，禮貌是相互的，尊重友好也是相互的，只有這樣才能創(chuàng)造一個相互尊重、相互友好的氛圍，輕松愉快的工作環(huán)境，員工才能更好地為顧客服務，下級也才能心情愉快地工作，因此，我們重點要求管理職員要身為表帥，并起到了一定的成效。

2、食品衛(wèi)生再進步工程

大家都知道，衛(wèi)生對酒店來講，是“根”也是“花”，酒店沒有了衛(wèi)生，也就即是沒有了“根”，沒有了根，這個酒店也就即是沒有了生命。衛(wèi)生是花，它是一種形象，是一種外在形象，將給客人以美的享受，留下美好的記憶。固定在酒店當局的指導下，成立了以人力資源部為主的酒店衛(wèi)生防疫領導小組，建立了衛(wèi)生防疫領導組織，明確了工作責任權限及義務，我們把每個月15日作為“酒店衛(wèi)生宣傳日”，組織各部分衛(wèi)生宣傳通過組織生活，定期召開小組成員會議，對酒店衛(wèi)生工作提出建議及要求，根據(jù)市防疫站的要求，我們每一年均組織員工進行了查體辦證工作，一年來員工身體健康合格率到達100%，我們定期組織全員的衛(wèi)生防疫知識的培訓，采取參觀、講授、看錄相等情勢，進步了員工學習愛好和自覺性，又使之把握了一些必備的衛(wèi)生防疫知識和一些經(jīng)常使用消毒程序。每逢節(jié)假日或大型宴會，人力資源部更要配合各部分展開衛(wèi)生防疫工作，這一年里，酒店未發(fā)生一例食品中毒現(xiàn)象，在全市飲食行業(yè)全年衛(wèi)生達標評比中取得優(yōu)良的成績，使衛(wèi)生工作在此年里獲得了較為滿意的成績。

3、工作效力再進步工程

在上述兩個工程得到****展開的同時，我們在年底又啟動了“工作效力再進步工程”，此項工作的啟動，是逢迎了酒店當前情勢，結(jié)合社會飛速發(fā)展的需要，我們配合質(zhì)管部出臺了“魯南京大學酒店獎罰制度”，此制度的宗旨是進步員工的工作效力，進步員工的工作標準，進步員工工作質(zhì)量，剛開始員工有較大的抵牾情緒，我們?nèi)肆Y源部做了較大量的工作，從而確保新制度的實施，使員工順利的度過了抵牾到理解，從理解到執(zhí)行的進程，使各部員工都有了時間感，工作責任感。

以上三項質(zhì)量再進步工程，于04年初啟動，四月份進進了正式實施階段，在其他部分的配合及酒店當局領導的督導下，截止04年12月底，這三項質(zhì)量再進步工程已基本到達了預期效果。

（四）嚴格“執(zhí)法”，強化管理，有效整治了違紀源頭

酒店管理主要是通過對人的管理實現(xiàn)的，人力資源部是酒店重要資源，在04年度，特別是酒店質(zhì)管部未成立之前，人力資源部作為酒店紀律督查的職能部分，基本上嚴格執(zhí)行了酒店規(guī)章制度、員工守則，執(zhí)行嚴格的工作程序，執(zhí)行了嚴格的酒店規(guī)章制度。

我們知道，管理和罰獎是做好酒店制度維持工作的重要措施和手段，堅持有功必獎，有過必罰，小過即改，既往不咎，制度眼前人人同等，維護酒店員工的正常利益和增進員工的個人發(fā)展為行動方針。

督導、白天質(zhì)檢，周六大質(zhì)檢，夜間增設值班經(jīng)理等相結(jié)合的方式，不斷加大監(jiān)視檢查頻次。

回顧此年工作，一共依照規(guī)定除名了23名員工，勸退了12名員工，留店查看2名員工，降職3名員工，其他最后正告及系列處罰共995人次，進一步營建了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度降職的良好氛圍。

在過往的一年里，我們結(jié)合四星級行業(yè)標準和本酒店管理實踐相結(jié)合，逐步構(gòu)成了能體現(xiàn)酒店本身的人務資源管理模式，在組織結(jié)構(gòu)上，以精簡、必須、公道為原則，根據(jù)各部分功能和職權情況，設置了公道的三級垂直管理模式，初步到達了機構(gòu)簡、職員精、層次少、效力高的目的，對管理職員具體操縱，我們首先設立了各項工作標準，然后利用這些標準來指導員工的工作和檢查工作的結(jié)果，并按實際結(jié)果與標準相比較，進行反饋，我們?nèi)肆Y源部在職員的管理上公道應用了“前瞻性管理原則，一致性管理原則，客觀性管理原則”這三項管理原則，力求在管理上到達前后不矛盾，始終保持一致，要求在管理程序及方式上不縱橫交錯，不一轟而上，而應只執(zhí)行一條規(guī)則，為到達管理上的一致性，我們部分努力為各部分創(chuàng)造了良好的環(huán)境，如作為部分的管理職員，我力求以身作則，成為榜樣與典范，而不嘴上一套，行動上一套。我們?yōu)榱吮３忠?guī)劃的一致性和連續(xù)性，在總的配合下，初步編訂了各部分的作業(yè)指導書，又修訂了《員工手冊》使員工“有法可依”，固然，我們在夸大一致性的同時，還重視了讓員工有發(fā)展本身才能的自由，出臺了新的工資方案，更大限度鼓勵員工動腦動手，大膽干、放手干，從而最大限度激起了員工的潛能。

通過強化管理，嚴格執(zhí)“法”，使員工明白了自己是酒店的主人，也明確了自己所在集體的目標，進步了員工對集體的回屬感，把集體看成了自己的家，自己是集體不可缺少的一份子，也加強了集體的凝聚力和戰(zhàn)役力，使酒店得到了較好的維護，酒店管理目標得到較。

（五）加強員工事務管理，到達動作規(guī)范化

員工事務工作對人力資源部來說是酒店后勤的保持工作，負責辦理酒店各種衛(wèi)生許可證的報批及復驗工作，負責對外租及施工單位的衛(wèi)生管理并調(diào)和解決有關事宜，確保酒店的食品及飲用水符合衛(wèi)生標準，員工事務工作質(zhì)量的好壞直接影響酒店員工的士氣和精神面貌，對一線服務的優(yōu)劣起著舉足輕重的作用，因此，在2004年我部把增強員工對企業(yè)回屬感和凝聚力就成了人力資源部工作的重要目標。

為了完成這一目標，2004年里，我們制定了酒店衛(wèi)生防疫管理制度及獎罰條例，并組織落實了酒店衛(wèi)生防疫工作的督導、檢查、整改、達標，為了確保給客人提供衛(wèi)生健康的飲食環(huán)境，我部定期組織了酒店員工往市衛(wèi)生防疫站往體檢，特別是一線員工，沒有漏查一個，促進了員工的身心健康，為給員工提供一個安靜舒適的住宿環(huán)境，我部盡量地改善員工住宿環(huán)境，并給宿舍配備了電扇、電視等設施，使員工能在休息的同時，也能隨時了解更多的時勢信息，為確保宿舍財產(chǎn)不流失，我們制定了“宿舍管理規(guī)定”，并建立了員工住宿登記檔案，根據(jù)員工的變動和進離酒店職員的變化，做到了相應的調(diào)劑及變更手續(xù)，對宿舍的水電等作到了嚴格的控制，從而較好地杜盡了浪費現(xiàn)象。在員工食堂的管理上，我們根據(jù)酒店規(guī)定的飲食標準（管理職員2.50元/人餐、員工2元/人餐），公道制定逐日的飲食標準，十二個月來，在保證員工滿意的情況下，飲食標準從沒有超過計劃標準。為了配合酒店二期工程的全面展開，老的員工食堂場地需要搬遷，我部積極利用酒店現(xiàn)有的場所，克服了種種困難，親身主動搬遷，自行動手修爐搭灶，從搬遷到新場所的使用，只用了短短三天時間，從而確保了員工用餐的不中斷，俗話講“百口難調(diào)”，為了給員工制作出可口的飯菜，我們聘請餐廳的廚師來指導我們作菜，同時利用各種方法來改善菜的花樣與品種，今年的員工投訴率比往年有大幅度下降。在計生工作上，我們專門組織展開計劃生育教育活動，組織已婚育齡婦女定期婦科體檢，把“查環(huán)、查、查病、冶病”融為一體，使廣大育齡婦女職工享遭到了低級生殖保健服務，每個月上級單位組織的“單月查”“雙月查”活動時，我部派專人帶隊往查體，對電話聯(lián)系不到的女職工，都派專人親身上門服務，從而全面把握了酒店計劃生育底數(shù)，及時了解了人口與婚姻，生育、避孕、節(jié)育等變動情況，我們還靈活應用了計生政策，認真落實了計劃生育嘉獎政策，積極幫助計劃生育家庭解決工作、生活、生育中的實際困難。

為使員工事務到達程序化、規(guī)范化，動作公道化，在總經(jīng)理的指導下，我們初步制定了《員工事務管理作業(yè)指導》，并張貼上墻，這樣方便了本部員工的學習和使用，也方便了其他部分員工的督導，更使員工事務工作的運作透明化。

（六）充分發(fā)揮部分職能，盡量進步員工工作積極性

“顧客”對酒店也是“上帝”，一樣，就人力資源部而言，員工則是我們的上帝，為使我們的上帝（員工）盡量在工作中發(fā)揮積極性，我們充分發(fā)揮本部職能，深進各部分，利用各種方式來調(diào)動員工的工作積極性。

今年，是酒店職員波動較大的一年，酒店二期改造工程全面啟動，造成部份員工放假，針對此種現(xiàn)象，我部不敢松懈，根據(jù)實際情況，及時調(diào)劑了工作重點，把員工隊伍的穩(wěn)定，作為各項工作的重中之重，常抓不懈，以落實民心工程為主線，不斷加強員工的思想政治工作，對在職員工、退離休職工有針對性的進行造訪慰問，征求其對酒店的意見和建議，特別是加大了對放假職工的跟蹤工作，盡量地采取措施，最大可能地消除了員工的后顧之憂。

領的勞保用品發(fā)放，從而確保了員工身心健康，、我們每個月15日列為酒店員工生日集會，在集會上，店領導祝酒并贈禮品，給當日生日員工帶來了美的溫馨，我部提倡了酒店優(yōu)秀員工評比活動，使當月表現(xiàn)優(yōu)秀的員工得到了應有的物資嘉獎和精神鼓勵，我部積極參加了員工的婚育活動，從而有效地聯(lián)絡了與員工的感情。我部還積極深進員工隊伍，了解員工的思想動態(tài)，及時了解員工的實際困難，對出現(xiàn)不良思想原員工進行及時有效的糾正，通過上述扎實有效的工作，溝通了與員工的關系，增加了我部與員工之間的感情，獲得了員工的體諒，消除了員工的思想怠狀，通過一年來的努力，員工的風氣正了、心更齊了、氣更順了、勁更足了，對員工隊伍的穩(wěn)定和鼓勵起到了一定的助力作用。

（七）積極作好領導的顧問，盡最大能力履行了崗位職責

在2004年度，除上述工作外，根據(jù)人力資源部工作在酒店管理中重要性越明顯的現(xiàn)實，本部根據(jù)實際情況積極地履行了崗位職責，積極地為店領導提供數(shù)據(jù)及資料，較好地發(fā)揮了領導顧問的作用。

1、協(xié)助店領導及其他部分了解、把握了本部改革開放方針政策精神，并很好地貫徹執(zhí)行了國家法律、地方法規(guī)。

2、常常組織和參與調(diào)查研究，抓好信息工作，向總經(jīng)理傳遞綜合信息和反饋各方面的信息，為總經(jīng)理決策和指導工作，提供了可靠的根據(jù)，協(xié)助領導在一些決策上走向民-主化、科學化。

3、積極做好了各種會議的組織預備和會議室事項的催辦落實工作。

4、組織、起草、審核各種文稿，做好文字綜合和文字處理工作。

5、協(xié)助了領導調(diào)和各部分之間的意見分歧和工作矛盾，并提出相應的解決辦法和備選方案。

6、根據(jù)酒店每個月工作指令及領導要求，研究制定了人力資源部的各項各時段工作計劃和具體措施，較好地抓了酒店思想建設、作風建設、制度建設和業(yè)務建設。

（八）加強本部員工的素質(zhì)教育，促進工作協(xié)力，努力進步了綜合業(yè)務素質(zhì)

等一些餐旅業(yè)專業(yè)書籍，較好地充實了自己。除把握一些理論知識以外，還到一線部分，學習一些專業(yè)技能實操，更加充實了自己的動手能力。

固然，我部在人力資源方面做了大量的工作，也獲得了一定成績，但離酒店的要求和領導、同事的期盼還有較大差距。

（一）員工招聘方式單一，補給不及時，造成各部分職員短缺。

本年度，固然通過了電臺、報紙、傳單等情勢的招聘，但效果不理想，在非典時期，因決策失誤，使一些較好的員工流失，但酒店人數(shù)到達歷史上最低，同時，給各部分工作展開帶來了一定的難度。

（二）培訓力度不夠

俗語講“玉不琢不成器”，再有潛質(zhì)的員工，若不遭到良好的培訓，也發(fā)揮不出來多大的作用，在04年度，固然我部展開了幾次培訓工作，但因本人的業(yè)務能力欠缺，專業(yè)知識缺少，使培訓達不到預期的效果。

（三）員工的考評工作不到位

本年度員工的考評工作，整體來說缺少一種兼顧安排和周期性，沒能按時對每一個員工進行歷史的、周到細致的全面考評、考察，也未能較廣泛地聽取員工意見，進行綜合分析。

（四）員工事務管理不到位

員工事務觸及面比較廣，包括了員工食堂、宿舍、洗手間、洗澡間、***柜等方面，在職員較少，條件較艱苦的情況下，基本上解決了員工的衣食住行，但仍存在較大差距，比如：員工工服缺少同一寄存的地點，也沒有添置上的計劃性，員工洗手間存在建設上的先天不足，造成衛(wèi)生較難清算，員工宿舍夏熱冬冷，且夏天漏雨嚴重，至今未能完全解決，食堂飯菜花樣未幾，且員工浪費較為嚴重，在冬天，酒店客房、廚房等地頻繁出現(xiàn)老鼠、螞蟻等，固然配合pa部進行全面消殺，但效果不理想。

（五）檔案管理不到位

檔案記錄著酒店發(fā)展的足跡，一個好的檔案材料，能夠便于領導回顧與總結(jié)，并從中吸取經(jīng)驗和教訓，但是，就本部而言，只是初步建立了員工人事的檔案，未能涉足酒店整體檔案，更缺少一些圖片、音、影像檔案，這不能不說是我部今年檔案管理的一大遺憾。

（六）業(yè)務能力欠缺

業(yè)務能力欠缺，一直是影響本部管理進步的瓶頸，缺少超前的管理意識、忘我奉獻的創(chuàng)業(yè)精神、開辟進取的創(chuàng)新精神、吃苦刻苦的精神，由于知識面較窄，致使管理視角范圍不廣，并且在平常工作中出現(xiàn)了較為低級的工作失誤，如員工思想工作調(diào)劑不力造成今年人才流人較嚴重，如個人親協(xié)力不夠，造成管理班子不團結(jié)，如安全防范意識不到位，造成1109事件等。

針對上述這些題目，我部將進一步解放思想，更新觀念，強化措施，認真加以解決。

酒店人事部工作內(nèi)容總結(jié)篇五

在取得輝煌成績的同時，我們也認識到部門還存在有很多問題有待于改進，主要歸納為以下幾個方面：

1、人事部人員在社會閱歷和管理經(jīng)驗方面還不成熟，了解行業(yè)市場、行業(yè)信息渠道狹窄，目前一些地方政府單位(如市旅游局)均實行網(wǎng)絡辦公，人事部辦公室沒有連接互聯(lián)網(wǎng)，上報文件和接受文件要到商務中心進行，有時會造成一些行業(yè)通知不能及時傳達到人事部和上報工作的諸多不便，建議人事部辦公室電腦連接互聯(lián)網(wǎng)，方便與同行業(yè)之間的網(wǎng)絡交流，減少不必要的工作環(huán)節(jié)，提高工作效率。并適時將人事部人員派到其他酒店見習培訓，逐步提高管理水平。

3、部門人員缺乏溝通意識，不能及時向上級匯報工作情況，針對這方面，今后還要加強部門人員的教育，認真履行工作職責，加強工作請示匯報力度。

酒店人事部工作內(nèi)容總結(jié)篇六

20xx年我店人事部工作在酒店領導的正確帶領下堅持“尊重、理解克難奮進、共創(chuàng)輝煌”的重要思想為指導深入貫徹落實x總在20xx年度酒店工作的指導精神在人事工作日益繁重酒店管理標準大幅度提高的新形式下通過本部門及酒店全體員工的共同努力基本完成了預期工作目標并且取得了一定的成績。

20xx年度按照x總的指示，人事部對考勤管理實行指紋考勤與紙卡考勤相結(jié)合的方法，認真做好每天各部門人員出勤卡的跟蹤檢查工作，及時將檢查中發(fā)現(xiàn)的異常現(xiàn)象，反饋到各部門，并及時主動做好與各部門之間的溝通與反饋工作，使得考勤管理與之有很大的改進，且取得了非常好的效應。但是在考勤管理取得一定成績的同時，也出現(xiàn)了一些問題部門考勤管理較混亂，管理人員對部門員工的考勤管理不嚴格對違反考勤制度的員工的處理不及時、不嚴格這些問題將在20xx年度作為人事部完善考勤管理的一項重點工作，人事部將在20xx年度加大加強對各部門的考勤監(jiān)管力度，嚴格執(zhí)行酒店相關考勤制度，絕不姑息和放縱違反考勤制度的行為。

酒店各類檔案的管理是人事部一項重要而又繁雜、細致的工作。人事部在原有的基礎上對各類檔案進行了較細的分類。從員工的入職到每一個環(huán)節(jié)的資料進行了詳細的歸整嚴格按部門崗位進行整理、編號、存檔。在各類檔案的存放管理上比較科學的進行了細分和對號入庫使各類檔案的管理逐步達到了便于查找方便查找一目了然提高了檔案管理的工作效率與工作質(zhì)量避免了缺項解決了亂丟亂放的現(xiàn)象使各類檔案的管理更大規(guī)范化和系統(tǒng)化。

20xx年人事部針對酒店實際情況制定了一系列規(guī)章制度逐步規(guī)范酒店管理使酒店人力資源各項工作有章可循形成“靠制度管理按制度辦事”的良好機制20xx年度人事部將加強各部門對各項制度的學習與執(zhí)行力度盡快的使制度與管理與員工相融合。

人事部在20xx年按照x總的相關指示完成了本酒店的企業(yè)文化的初步建立使得酒店指導思想“尊重、理解克難奮進”深入人心也使得酒店員工在自身素質(zhì)與修養(yǎng)上有很大的提高。

崗位分布：

截止20xx年x月x日酒店員工xx人，酒店職能部門人員占比例為xx，業(yè)務人員占比例為x，一線服務崗位占比例為xx。

（一）招聘渠道及費用。

1、現(xiàn)場招聘。

今年的招聘效果不明顯后期主要采用了網(wǎng)絡招聘和發(fā)放傳單的形式進行招聘20xx年將采用傳單、現(xiàn)場招聘會、招聘宣傳廣告、員工推薦等形式加強招聘力度。

2、報紙招聘。

今年共進行了x次報紙招聘主要針對酒店緊缺的管理人才和服務人員另外通過報紙，酒店也做了相應的宣傳工作。

3、網(wǎng)絡招聘。

今年我們使用了xx網(wǎng)招聘使用幾個月來發(fā)現(xiàn)在招聘基層崗位比較適合人員也比較穩(wěn)定。

20xx年通過內(nèi)部員工的介紹，有員工到我酒店工作，20xx年還將加大內(nèi)部員工的介紹力度做好宣傳。

（二）培訓工作。

酒店20xx年下半年主要進行了以下培訓工作：

中高層管理人員xx人；職能部門xx人；業(yè)務部x人；一線崗位xx人。

1、消防知識培訓及演練。

20xx年x月份酒店由人事部組織由保安部牽頭為酒店餐飲部和客房部兩大部門的絕大多數(shù)人員舉行了一次規(guī)模較大的消防培訓及消防演練通過組織培訓學習提高了員工消防安全意識掌握了一定的自救知識員工在工作中的自查意識也有了一定的提高。

2、服務技能、服務禮儀培訓。

x月人事部多次組織了對客房部、餐飲部的服務禮節(jié)、儀容儀表、服務技能等相關專業(yè)知識的培訓使得客房部和餐飲部在服務質(zhì)量上有所提升。

1、薪資結(jié)構(gòu)調(diào)整。

20xx年酒店行業(yè)整體薪酬水平上漲x月份酒店根據(jù)社會實際工資變化情況對酒店各個崗位的薪酬進行了調(diào)整上漲幅度達到xx。

2、進行內(nèi)外部薪酬調(diào)查調(diào)整薪酬體系提高薪酬競爭力。

基于提升酒店薪酬競爭優(yōu)勢的需要更是為了在企業(yè)發(fā)展的過程中平衡人員職業(yè)滿意度人事部在酒店領導的工作布署下將于20xx年x月下旬開始了為期x個月的薪酬資料的調(diào)查分析。

篇一：范文20xx年即將度過，回顧自20xx年9月19號正式開業(yè)以來來人事部的各項工作在總經(jīng)理和總經(jīng)理助理的正確領導下以及在其他部門的緊密配合和大力支持下......

范文一年來人力資源部工作的回顧，2011年，我店人事工作，在店領導正確領導下，堅持“以人為本”重要思想為指導，在人事工作日益繁重，酒店管理標準大幅度提高的新形......

酒店人事部工作內(nèi)容總結(jié)篇七

3、負責酒店中高層管理人員的招聘和儲備人才庫的建設;。

4、執(zhí)行酒店關于人事調(diào)配、工資獎勵、勞保福利、安全生產(chǎn)的方針、政策和規(guī)定;。

5、組織編制工資、人事、考勤、考核等報表;。

6、制定和完善酒店組織架構(gòu)、薪酬體系、績效管理體系。

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酒店人事部工作內(nèi)容總結(jié)篇八

二、認真做好大廈招聘工作，合理定崗定員，降低人員成本，提高工作效率

三、認真做好各類檔案資料的管理工作

四、認真抓好員工薪酬管理工作，維護員工合法利益

五、衛(wèi)生管理、計劃生育、精神文明建設工作

六、員工餐和員工宿舍管理

舒適的住宿環(huán)境。

七、組織協(xié)調(diào)工作本文來自文秘

八、存在的問題和改進的方法

在取得輝煌成績的同時，我們也認識到部門還存在有很多問題有待于改進，主要歸納為以下幾個方面：

3、部門人員缺乏溝通意識，不能及時向上級匯報工作情況，針對這方面，今后還要加強部門人員的教育，認真履行工作職責，加強工作請示匯報力度。

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（一）深進學習b總2004年度工作報告精神，不斷增強貫徹落實的自覺性、主動性。

（二）加能人事政策宣傳，使“顧客第一、員工第一”到達質(zhì)的同一

在這一年里，我們廣作宣傳，提倡“顧客第一、員工第一”的并列存在，并采取了“人盡其本”的用人原則，充分調(diào)動員工的工作積極性，最大限度地激起員工潛能，一個有能做的事，決不讓兩人往完成，充分利用了“寧缺勿濫”的原則，使酒店員工隊伍愈來愈齊整，員工素質(zhì)有了大幅度的進步。在用人方面，我部廣開賢路，征招能人志士，之前只用比自己矮的人這類現(xiàn)象，在今年里，這類用人方式得到了完全的杜盡，在人與人的工作當中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感。

（三）重點服務環(huán)節(jié)、服務質(zhì)量再進步工程獲得新成效

1、禮節(jié)禮貌再進步工程

要講求禮節(jié)禮貌，周到待客，

2、食品衛(wèi)生再進步工程

3、工作效力再進步工程

（四）嚴格“執(zhí)法”，強化管理，有效整治了違紀源頭

督導、白天質(zhì)檢，周六大質(zhì)檢，夜間增設值班經(jīng)理等相結(jié)合的方式，不斷加大監(jiān)視檢查頻次。

（五）加強員工事務管理，到達動作規(guī)范化

為了完成這一目標，2004年里，我們制定了酒店衛(wèi)生防疫管理制度及獎罰條例，并組織落實了酒店衛(wèi)生防疫工作的督導、檢查、整改、達標，為了確保給客人提供衛(wèi)生健康的飲食環(huán)境，我部定期組織了酒店員工往市衛(wèi)生防疫站往體檢，特別是一線員工，沒有漏查一個，促進了員工的身心健康，為給員工提供一個安靜舒適的住宿環(huán)境，我部盡量地改善員工住宿環(huán)境，并給宿舍配備了電扇、電視等設施，使員工能在休息的同時，也能隨時了解更多的時勢信息，為確保宿舍財產(chǎn)不流失，我們制定了“宿舍管理規(guī)定”，并建立了員工住宿登記檔案，根據(jù)員工的變動和進離酒店職員的變化，做到了相應的調(diào)劑及變更手續(xù)，對宿舍的水電等作到了嚴格的控制，從而較好地杜盡了浪費現(xiàn)象。在員工食堂的管理上，我們根據(jù)酒店規(guī)定的飲食標準（管理職員2.50元/人餐、員工2元/人餐），公道制定逐日的飲食標準，十二個月來，在保證員工滿意的情況下，飲食標準從沒有超過計劃標準。為了配合酒店二期工程的全面展開，老的員工食堂場地需要搬遷，我部積極利用酒店現(xiàn)有的場所，克服了種種困難，親身主動搬遷，自行動手修爐搭灶，從搬遷到新場所的使用，只用了短短三天時間，從而確保了員工用餐的'不中斷，俗話講“百口難調(diào)”，為了給員工制作出可口的飯菜，我們聘請餐廳的廚師來指導我們作菜，同時利用各種方法來改善菜的花樣與品種，今年的員工投訴率比往年有大幅度下降。在計生工作上，我們專門組織展開計劃生育教育活動，組織已婚育齡婦女定期婦科體檢，把“查環(huán)、查、查病、冶病”融為一體，使廣大育齡婦女職工享遭到了低級生殖保健服務，每個月上級單位組織的“單月查”“雙月查”活動時，我部派專人帶隊往查體，對電話聯(lián)系不到的女職工，都派專人親身上門服務，從而全面把握了酒店計劃生育底數(shù)，及時了解了人口與婚姻，生育、避孕、節(jié)育等變動情況，我們還靈活應用了計生政策，認真落實了計劃生育嘉獎政策，積極幫助計劃生育家庭解決工作、生活、生育中的實際困難。

（六）充分發(fā)揮部分職能，盡量進步員工工作積極性

（七）積極作好領導的顧問，盡最大能力履行了崗位職責

1、協(xié)助店領導及其他部分了解、把握了本部改革開放方針政策精神，并很好地貫徹執(zhí)行了國家法律、地方法規(guī)。

3、積極做好了各種會議的組織預備和會議室事項的催辦落實工作。

4、組織、起草、審核各種文稿，做好文字綜合和文字處理工作。

5、協(xié)助了領導調(diào)和各部分之間的意見分歧和工作矛盾，并提出相應的解決辦法和備選方案。

（八）加強本部員工的素質(zhì)教育，促進工作協(xié)力，努力進步了綜合業(yè)務素質(zhì)

固然，我部在人力資源方面做了大量的工作，也獲得了一定成績，但離酒店的要求和領導、同事的期盼還有較大差距。

（一）員工招聘方式單一，補給不及時，造成各部分職員短缺。

（二）培訓力度不夠

（三）員工的考評工作不到位

（四）員工事務管理不到位

（五）檔案管理不到位

（六）業(yè)務能力欠缺

針對上述這些題目，我部將進一步解放思想，更新觀念，強化措施，認真加以解決。

(一)深入學習ling總20xx年度工作報告精神，不斷增強貫徹落實的自覺性、主動性。

xx總在xx-x年度代表酒店所作的工作報告，全面分析了棗莊地區(qū)乃至全省酒店內(nèi)外形勢，科學總結(jié)了酒店開業(yè)四年來的基本經(jīng)驗，進一步闡明了在人事管理中，資源開發(fā)、生存競爭中“以人為本”的根本要求，提出“以人才治店，以人才求生存”的目標，對酒店人事工作做出了部署，是我們酒店在新世紀、新節(jié)段人事工作的行動綱領。ling總的報告結(jié)束后，我部配合總辦認真組織了各部門進行了學習，幫助各部門及時制定了學習意見。特別在本部門采取了集中學習、個人自學等形式，在原原本本學習、初步領會的基礎上，我部組織召開了小型的學習心得體會交流會，共同展望康總在報告中對人事工作描繪的美好遠景。在學習康總20xx年度報告精神的基礎上，人力資源部全體同事進一步激發(fā)了工作熱情和進取精神，為全面完成05年度人事工作任務提供了強大的精神動力，促進了人力資源部各項工作全面健康平衡發(fā)展。

(二)加強人事政策宣傳，使“顧客第一、員工第一”達到質(zhì)的統(tǒng)一

(三)重點服務環(huán)節(jié)、服務質(zhì)量再提高工程取得新成效

為確保重點服務環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量達到酒店標準，人力資源部全面在酒店實施了服務質(zhì)量再提高工作，今年初，特別在第一季度末，人力資源部針對酒店員工的服務質(zhì)量的現(xiàn)實情況，又走訪了周邊幾家大型酒店，從而確定了“禮節(jié)禮貌再提高工程”“食品衛(wèi)生再提高工程”“工作效率再提高工程”，這三大工程在酒店領導重視、全體員工積極參與下，取得了較好的成效。

1、禮節(jié)禮貌再提高工程

禮節(jié)禮貌是酒店服務質(zhì)量的核心，一家酒店缺乏先進完善的設備，固然不能成為一流的酒店，但如果有現(xiàn)代的設備而不能提供優(yōu)質(zhì)服務，那富麗堂皇、齊全配套的設施也只能是如同虛設，在設備條件相同情況下，服務就成了酒店競爭致勝的決定性因素，而酒店要提高服務質(zhì)量，就不能不講究禮節(jié)禮貌。古語道“主賢客來勤”，大家都知道，酒店業(yè)是人的行業(yè)，做的是人的生意，贏得了顧客，也就贏得了生意，同時酒店又是禮儀行業(yè)，要講究禮節(jié)禮貌，殷勤待客，有好此，才能贏得顧客，試想一下，彬彬有禮的員工、端正清潔的儀表、適宜得體的談吐，優(yōu)雅大方的舉止，這不正是客人所尋求的嗎?這也正是酒店吸引客人的原因所在，讓員工明白了這些道理之后，我們采取了集中培訓、日常操作、平時抽查的方式，使酒店禮節(jié)禮貌上了一個臺階;再者，我們特別嚴格要求了各級管理人員，因為酒店講究禮節(jié)禮貌是全體員工的事，不論是前臺、后臺都要講禮節(jié)，有的人以為講禮貌是服務員的事，與自己無關，還有人認為，講禮貌是下級的事，上級無所謂，這些都是錯誤的看法，禮貌是相互的，尊重友好也是相互的，只有這樣才能創(chuàng)造一個相互尊重、相互友好的氛圍，輕松愉快的工作環(huán)境，員工才能更好地為顧客服務，下級也才能心情舒暢地工作，因此，我們重點要求管理人員要身為表帥，并起到了一定的成效。

2、食品衛(wèi)生再提高工程

大家都知道，衛(wèi)生對酒店來說，是“根”也是“花”，酒店沒有了衛(wèi)生，也就等于沒有了“根”，沒有了根，這個酒店也就等于沒有了生命。衛(wèi)生是花，它是一種形象，是一種外在形象，將給客人以美的享受，留下美好的記憶。固定在酒店當局的指導下，成立了以人力資源部為主的酒店衛(wèi)生防疫領導小組，建立了衛(wèi)生防疫領導組織，明確了工作責任權限及義務，我們把每月15日作為“酒店衛(wèi)生宣傳日”，組織各部門衛(wèi)生宣傳通過組織生活，定期召開小組成員會議，對酒店衛(wèi)生工作提出建議及要求，根據(jù)市防疫站的要求，我們每年均組織員工進行了查體辦證工作，一年來員工身體健康合格率達到100%，我們定期組織全員的衛(wèi)生防疫知識的培訓，采取參觀、講解、看錄像等形式，提高了員工學習興趣和自覺性，又使之掌握了一些必備的衛(wèi)生防疫知識和一些常用消毒程序。每逢節(jié)假日或大型宴會，人力資源部更要配合各部門開展衛(wèi)生防疫工作，這一年里，酒店未發(fā)生一例食物中毒現(xiàn)象，在全市飲食行業(yè)全年衛(wèi)生達標評比中獲得優(yōu)異的成績，使衛(wèi)生工作在此年里取得了較為滿意的成績。

3、工作效率再提高工程

在上述兩個工程得到****開展的同時，我們在年底又啟動了“工作效率再提高工程”，此項工作的啟動，是迎合了酒店當前形式，結(jié)合社會飛速發(fā)展的需要，我們配合質(zhì)管部出臺了“魯南大酒店獎罰制度”，此制度的宗旨是提高員工的工作效率，提高員工的工作標準，提高員工工作質(zhì)量，剛開始員工有較大的抵觸情緒，我們?nèi)肆Y源部做了較大量的工作，從而確保新制度的實施，使員工順利的度過了抵觸到理解，從理解到執(zhí)行的過程，使各部員工都有了時間感，工作責任感。

以上三項質(zhì)量再提高工程，于20xx年初啟動，四月份進入了正式實施階段，在其他部門的配合及酒店當局領導的督導下，截止04年12月底，這三項質(zhì)量再提高工程已基本達到了預期效果。

(四)嚴格“執(zhí)法”，強化管理，有效整治了違紀源頭

酒店管理主要是通過對人的管理實現(xiàn)的，人力資源部是酒店重要資源，在04年度，特別是酒店質(zhì)管部未成立之前，人力資源部作為酒店紀律督查的職能部門，基本上嚴格執(zhí)行了酒店規(guī)章制度、員工守則，執(zhí)行嚴格的工作程序，執(zhí)行了嚴格的酒店規(guī)章制度。

我們知道，管理和罰獎是做好酒店制度維持工作的重要措施和手段，堅持有功必獎，有過必罰，小過即改，既往不咎，制度面前人人平等，維護酒店員工的正常利益和促進員工的個人發(fā)展為行動方針。

采取批評教育，督促檢查，每日通報，罰款處分等一系列措施，加大了質(zhì)檢力度，嚴格落實酒店各項制度的實施，嚴肅處理違反酒店規(guī)定的行為，是解決員工違規(guī)的重要措施，也是規(guī)范員工服務的主要方法，人力資源部配合酒店各部門，采取了層層監(jiān)督，督導、白日質(zhì)檢，周六大質(zhì)檢，夜間增設值班經(jīng)理等相結(jié)合的方式，不斷加大監(jiān)督檢查頻次。

回顧此年工作，一共依照規(guī)定除名了23名員工，勸退了12名員工，留店查看2名員工，降職3名員工，其他最后警告及系列處罰共995人次，進一步營造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度降職的良好氛圍。

總的配合下，初步編訂了各部門的作業(yè)指導書，又修訂了《員工手冊》使員工“有法可依”，當然，我們在強調(diào)一致性的同時，還注重了讓員工有發(fā)展自身才能的自由，出臺了新的工資方案，更大限度鼓勵員工動腦動手，大膽干、放手干，從而最大限度激發(fā)了員工的潛能。

通過強化管理，嚴格執(zhí)“法”，使員工明白了自己是酒店的主人，也明確了自己所在集體的目標，提高了員工對集體的歸屬感，把集體看成了自己的家，自己是集體不可缺少的一分子，也加強了集體的凝聚力和戰(zhàn)斗力，使酒店得到了較好的維護，酒店管理目標得到較。

(五)加強員工事務管理，達到動作規(guī)范化

員工事務工作對人力資源部來講是酒店后勤的保持工作，負責辦理酒店各種衛(wèi)生許可證的報批及復驗工作，負責對外租及施工單位的衛(wèi)生管理并協(xié)調(diào)解決有關事宜，確保酒店的食品及飲用水符合衛(wèi)生標準，員工事務工作質(zhì)量的好壞直接影響酒店員工的士氣和精神面貌，對一線服務的優(yōu)劣起著舉足輕重的作用，因此，在20xx年我部把增強員工對企業(yè)歸屬感和凝聚力就成了人力資源部工作的重要目標。

為了完成這一目標，20xx年里，我們制訂了酒店衛(wèi)生防疫管理制度及獎罰條例，并組織落實了酒店衛(wèi)生防疫工作的督導、檢查、整改、達標，為了確保給客人提供衛(wèi)生健康的飲食環(huán)境，我部定期組織了酒店員工去市衛(wèi)生防疫站去體檢，特別是一線員工，沒有漏查一個，增進了員工的身心健康，為給員工提供一個安靜舒適的住宿環(huán)境，我部盡可能地改善員工住宿環(huán)境，并給宿舍配備了電扇、電視等設施，使員工能在休息的同時，也能隨時了解更多的時事信息，為確保宿舍財產(chǎn)不流失，我們制訂了“宿舍管理規(guī)定”，并建立了員工住宿登記檔案，根據(jù)員工的變動和進離酒店人員的變化，做到了相應的調(diào)整及變更手續(xù)，對宿舍的水電等作到了嚴格的控制，從而較好地杜絕了浪費現(xiàn)象。在員工食堂的管理上，我們根據(jù)酒店規(guī)定的飲食標準(管理人員2.50元/人餐、員工2元/人餐)，合理制訂每日的飲食標準，十二個月來，在保證員工滿意的情況下，飲食標準從沒有超過計劃標準。為了配合酒店二期工程的全面開展，老的員工食堂場地需要搬遷，我部積極利用酒店現(xiàn)有的場所，克服了種種困難，親自主動搬遷，自行動手修爐搭灶，從搬遷到新場所的使用，只用了短短三天時間，從而確保了員工用餐的不間斷，俗話講“百口難調(diào)”，為了給員工制作出可口的飯菜，我們聘請餐廳的廚師來指導我們作菜，同時利用各種方法來改善菜的花樣與品種，今年的員工投訴率比往年有大幅度降低。在計生工作上，我們專門組織開展計劃生育教育活動，組織已婚育齡婦女定期婦檢，把“查環(huán)、查、查病、冶病”融為一體，使廣大育齡婦女職工享受到了初級生殖保健服務，每月上級單位組織的“單月查”“雙月查”活動時，我部派專人帶隊去查體，對電話聯(lián)系不到的女職工，都派專人親自上門服務，從而全面掌握了酒店計劃生育底數(shù)，及時了解了人口與婚姻，生育、避孕、節(jié)育等變動情況，我們還靈活運用了計生政策，認真落實了計劃生育獎勵政策，積極幫助計劃生育家庭解決工作、生活、生育中的實際困難。

(六)充分發(fā)揮部門職能，盡可能提高員工工作積極性

(七)積極作好領導的參謀，盡最大能力履行了崗位職責

1、協(xié)助店領導及其他部門了解、掌握了本部改革開放方針政策精神，并很好地貫徹執(zhí)行了國家法律、地方法規(guī)。

2、經(jīng)常組織和參與調(diào)查研究，抓好信息工作，向總經(jīng)理傳遞綜合信息和反饋各方面的信息，為總經(jīng)理決策和指導工作，提供了可靠的依據(jù)，協(xié)助領導在一些決策上走向民-主化、科學化。

3、積極做好了各種會議的組織準備和會議室事項的催辦落實工作。

4、組織、起草、審核各種文稿，做好文字綜合和文字處理工作。

辭舊歲，迎新春，過去的201x年是忙碌而又充實的一年，也是加入公司從陌生到熟悉的一年，一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習著、成長著?，F(xiàn)對201x年的工作做如下總結(jié)：

一、制度建設方面

1)年初整理、完善了各部門崗位職責，包括行政人事類、財務類、店長類、商場類、售后類、業(yè)務類。

2)在公司總經(jīng)理的領導下，與總裁辦配合，對公司各項管理制度進行了梳理。

3)規(guī)范了人力資源部工作流程，整理、修改、制定了各項人事日常運用表格共計26份。

4)在公司總經(jīng)理的領導下，按公司的實際情況，對公司的定員、定編進行了核定。

5)根據(jù)公司架構(gòu)的改變，修改各部門管理架構(gòu)圖。

二、招聘、培訓方面網(wǎng)-

因部門內(nèi)部分工，年初的招聘、培訓工作是由盛燕負責，后因盛燕私自收取營業(yè)員服裝費被公司開除，接手招聘、培訓工作后對盛燕前期的遺留問題，如私自承諾營業(yè)員全額退還服裝費、人員檔案管理混亂等等進行了處理，對入職培訓內(nèi)容進行了整理，并組織了4月的一次招聘活動。

05年4月劉榛加入公司，將招聘、培訓工作轉(zhuǎn)出，并與之進行積極配合，使工作順利交接。10月底劉榛辭職，再次接手招聘工作，整理了劉榛交接的營業(yè)員資料，與各招聘公司、獵頭公司進行聯(lián)系，梳理并對公司的招聘渠道進行了選擇。

11月接手招聘工作后，共辦理入職3xx-xx，離職1xx-xx(均包括商戶營業(yè)員)，共有1xx-xx商戶要求代聘營業(yè)員，其中已落實的有xx-xx，其余為商戶要求太高，不到合適的人，或商戶給出的待遇低無人愿意去。

三、考核方面

1)公司，設計了360°考評表，涉及的部門有：財務部、一般行政管理人員、實習營業(yè)員、商場管理人員。在年初進行了運用，不過隨著公司架構(gòu)、管理人員的不斷變更和我工作量的變化而沒有得到延續(xù)。

2)根據(jù)公司4月調(diào)整的要求，設計了各部門的績效考核表，包括：副總、售后部、財務部、商管一部、商管二部、招商部、市場部、策劃部。

3)7月整理了公司績效管理制度和考核體系，對各項指標進行了再一次的匯總。

4)總的來說，05年的考核工作完成的不是那么理想，實事求是的說，公司的績效管理體系并沒有真正建立起來，這與公司大環(huán)境有關，但我的工作做的不夠也是原因之一，06年將作出改進。

四、薪酬方面

1)在公司總經(jīng)理的帶領下，修改、完善了公司薪酬結(jié)構(gòu)表;

3)對各部門的獎金方案進行了調(diào)整，并隨著公司副總級管理人員的管理部門變化而不斷進行獎金方案的修改，舉例：售后部方案從4月到12月共修改了xx-xx。且每次修改都有大量的測算工作。

4)每月對各部門上報的各項報表進行審核，進行薪酬核算，并對各部門薪酬比例進行分析。

5)05年在薪酬管理方面，只是做了簡單的核算及分析工作，沒有做到過程控制，沒有真正起到為公司決策層提供決策依據(jù)的作用，在06年將做出改進。

五、其他工作

1)在erp系統(tǒng)中，設計增加了“人事管理系統(tǒng)”，包括了人員基本信息、培訓情況、異動情況等，進行其日常維護工作，包括：錄入員工檔案、轉(zhuǎn)正錄入、離職錄入、異動錄入、培訓錄入等。

2)日常人事檔案的清理。

3)各部門的銜接工作，包括和賣場等部門協(xié)調(diào)收取員工服裝費和處理商戶關系等。

4)公司內(nèi)部日常勞動爭議的處理。

總的說來，過去的201x年對于我來說既是忙碌的一年，也是收獲的一年。感謝公司提供給我很大的發(fā)揮空間和一個良好的平臺，正是因為這樣，也讓我感覺到自己的不足，我也在不斷地學習，跟隨公司前進的步伐。通過一年的工作，隨著對公司狀況的深入了解和自身的成長，我對人力資源部201x年的工作做了如下規(guī)劃：

一、制度建設方面

力爭在3月前完成各部門任職資格體系的編制，包括：職位說明(崗位責任制)、任職要求。任職資格體系是人力資源部門進行招聘、考核及定薪的基礎資料，非常關鍵。這個體系不能照搬其他企業(yè)的，一定要與各部門負責人進行溝通，制定出符合公司實際情況的任職資格體系，并能夠持續(xù)沿用。

二、招聘方面

成后，人事部要嚴格按照編制和該部門的薪酬預算對各部門進行控制。同時，利用好各項招聘渠道，保障公司對人才的需求。

三、培訓方面

1)因要配合績效管理的開展，擬在06年1月或2月對公司的主管級以上員工進行相關知識的培訓?？偨Y(jié)05年考核工作開展的不好的原因，公司絕大部門管理人員對績效管理不理解、不懂，沒有他們的配合，做考核也是空談。目前已在著手整理教案，會在年前上報林總。

2)年前針對中層，做一個年度培訓意愿調(diào)查，根據(jù)各管理人員的需要及公司的實際情況，安排好參加聚成培訓的人員，并在培訓前明確參訓人員的培訓目的，人事部注意考察培訓內(nèi)容的應用程度，將培訓有效地和考核結(jié)合起來，使培訓真正達到效果，由點擴散到面。

3)公司培訓師參與培訓課后，必須在3天內(nèi)拿出培訓教案和計劃，不同的課程對不同的人員進行公司內(nèi)訓，保證公司綜合水平的提高，人事部負責對培訓反饋意見進行調(diào)查并如實反饋。

4)可在06年組織公司中層參加一些戶外拓展訓練，通過戶外的活動，鍛煉并強化中層的團隊意識。

5)在公司派員參加培訓的同時，可以進行員工的梯隊建設，在該部門經(jīng)理外出參加培訓時，設一名助理代理日常事務處理，既能鍛煉該員工的能力，也能提高該員工的積極性，為公司的發(fā)展逐步儲備人才。

四、考核方面

考核與公司經(jīng)營目標掛鉤，從總經(jīng)理一級向下逐級延伸，副總經(jīng)理及以上一級簽定季度目標責任書，主管及以上一級簽定月度目標責任書，內(nèi)容涵蓋經(jīng)營指標、費用指標、階段性任務指標等，根據(jù)各部門實際情況一一簽訂。

考核期結(jié)束后，由財務提供數(shù)據(jù)，人事部落實考核情況，做到過程控制，及時將考核情況反饋給公司高層，并輔導各部門進行績效面談、找出問題，幫助部門實現(xiàn)溝通，以利于下一步工作的開展，并明確下一步的工作目標，進而促進公司整體目標的完成。

五、薪酬方面

擬在2012年推行職能工資制，用薪酬體系作為調(diào)節(jié)員工工作積極性，增強公司凝聚力的手段，具體薪酬設計方案還有待完善，現(xiàn)不詳盡表述，但會按照公司的預算嚴格進行過程控制，并對每月薪酬總額做出科學的分析，做到事前、事中的管理。

以上是對2012年工作的總結(jié)和對2012年工作的展望，相信在新一年的工作中我能夠更好的發(fā)揮自身的優(yōu)勢和潛能，將人事管理工作提高到一個新的臺階!

酒店人事部工作內(nèi)容總結(jié)篇九

伴隨著新年鐘聲的敲響，我們告別了競爭激烈、碩果累累的二零xxxx年，滿懷熱情地迎來了光明燦爛、充滿希望的20xx年。在年終之際，對客房部一年所作的工作總結(jié)匯報如下：

客房完成的營業(yè)總額是x萬，月均完成x萬，客房的出租率為x%，各項指標較xx年所上升，但離酒店下達的營業(yè)指標還有一定的距離。

1、前臺是酒店對外的窗口，為加強對前臺的規(guī)范化管理，本年度重點對前臺工作人員進行了多次專業(yè)培訓，包括服務意識、客房介紹與銷售、電話接聽技巧等各項具體工作；堅持每天對客房進行檢查；對客史情況進行了收集整理，建立了完整的客史檔案。

2、為了給客人創(chuàng)造一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴格按照酒店衛(wèi)生標準，每走一客進行布草更換，杯具、衛(wèi)生間堅持消毒；在設備設施的維護與保養(yǎng)方面，對客房墻面進行了全面清洗，保持地面的光亮；采取節(jié)約成本的措施，如把報損布草縫補好進行利用等。

3、酒店于x月底對咖啡廳進行改造，開發(fā)xx茶特色經(jīng)營項目，經(jīng)過前期人員培訓、物品采購、宣傳推廣等系列準備工作，于x月x號正式對外營業(yè)，從x個月的市場推廣情況來看，客人逐漸接受xx茶，營業(yè)額穩(wěn)步上升。

4、九月份酒店把xx部劃分由客房部管理，對人員進行了調(diào)整、業(yè)務培訓，明確了崗位職責，提高了工作積極性、責任心，酒店的衛(wèi)生情況煥發(fā)出新的面貌，較以前有了較明顯的進步。

本年度在酒店領導指導下，部門所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務理念深入各項工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成績，如員工拾金不昧的精神多次受到客人表楊、熱情周到的服務態(tài)度得到了客人一致好評等。但工作中還存在一些不足，如服務意識、工作中處理問題的靈活性等方面還有待加強，還需要在以后的工作中不斷改進，自我完善。

酒店人事部工作內(nèi)容總結(jié)篇十

****年，我店人力資源部工作，在店領導正確領導下，堅持“以人為本”重要思想為指導，深入貫徹落實b總在2004年度酒店工作報告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理標準大幅度提高的新形式下，通過本部門全體員工的共同努力，取得了一定的成績。

(一)深入學習b總****年度工作報告精神，不斷增強貫徹落實的自覺性、主動性。

b總在04年度代表酒店所作的工作報告，全面分析了棗莊地區(qū)乃至全省酒店內(nèi)外形勢，科學總結(jié)了酒店開業(yè)四年來的基本經(jīng)驗，進一步闡明了在人事管理中，資源開發(fā)、生存競爭中“以人為本”的根本要求，提出“以人才治店，以人才求生存”的目標，對酒店人事工作做出了部署，是我們酒店在新世紀、新節(jié)段人事工作的行動綱領。b總的報告結(jié)束后，我部配合總辦認真組織了各部門進行了學習，幫助各部門及時制定了學習意見。特別在本部門采取了集中學習、個人自學等形式，在原原本本學習、初步領會的基礎上，我部組織召開了小型的學習心得體會交流會，共同展望康總在報告中對人事工作描繪的美好遠景。在學習康總2004年度報告精神的基礎上，人力資源部全體同事進一步激發(fā)了工作熱情和進取精神，為全面完成05年度人事工作任務提供了強大的精神動力，促進了人力資源部各項工作全面健康平衡發(fā)展。

(二)加強人事政策宣傳，使“顧客、員工”達到質(zhì)的`統(tǒng)一

宣傳工作是社會精神文明建設的重要組成部分，而加強酒店員工的人事政策的宣傳，是提高管理人員、普通員工的競爭意識，對于酒店“平者讓、能者上、庸者下”的用人機制得以順利健康的發(fā)展，具有很強的現(xiàn)實意義。酒店以員工滿意、客人滿意、業(yè)主滿意為準則，以資產(chǎn)經(jīng)營與資本經(jīng)營相結(jié)合謀取回報率比，使酒店有更為廣闊的發(fā)展前景，這所有的一切均與用人政策有密不可分的關系。年前，酒店首先提出一個口號“顧客、員工”。有的人從邏輯上指出它的矛盾性，認為只有一個，而不可能有兩個，也許在形式邏輯中，它違背了邏輯法則。兩個的并列，說明我們酒店對經(jīng)營、管理的不同視角，從酒店的服務對象而言，當然以顧客的需求為對象，它是位的，從管理而言，擺在首位的則是員工。員工是酒店穩(wěn)以自下而上的寶貴財富，只有領先員工，以“員工”才有可能造就“顧客”，員工是基礎，顧客是員工的展現(xiàn)，是員工造就的成果。在這一年里，我們廣作宣傳，倡導“顧客、員工”的并列存在，并采取了“人盡其本”的用人原則，充分調(diào)動員工的工作積極性，大限度地激發(fā)員工潛能，一個有能做的事，決不讓兩人去完成，充分利用了“寧缺勿濫”的原則，使酒店員工隊伍越來越齊整，員工素質(zhì)有了大幅度的提高。在用人方面，我部廣開賢路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人這種現(xiàn)象，在今年里，這種用人方式得到了徹底的杜絕，在人與人的工作當中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感。

在這一年里，我們合理運用了“后勤、前臺、顧客”這三者之間的關系，倡導“后勤為前勤服務，女士為先生服務，先生為先生服務”，提高員工的地位，樹立了員工在服務過程中的自信心，又倡導“客人永遠是對的，客人是朋友，而不是上帝，把虛榮讓給客人”等，我們通過向員工做了上述的有利宣傳，從而使“顧客、員工”達到了質(zhì)的統(tǒng)一。

(三)重點服務環(huán)節(jié)、服務質(zhì)量再提高工程取得新成效

為確保重點服務環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量達到酒店標準，人力資源部全面在酒店實施了服務質(zhì)量再提高工作，今年初，特別在季度末，人力資源部針對酒店員工的服務質(zhì)量的現(xiàn)實情況，又走訪了周邊幾家大型酒店，從而確定了“禮節(jié)禮貌再提高工程”“食品衛(wèi)生再提高工程”“工作效率再提高工程”，這三大工程在酒店領導重視、全體員工積極參與下，取得了較好的成效。

1、禮節(jié)禮貌再提高工程

禮節(jié)禮貌是********質(zhì)量的核心，一家酒店缺乏先進完善的設備，固然不能成為一流的酒店，但如果有現(xiàn)代的設備而不能提供優(yōu)質(zhì)服務，那富麗堂皇、齊全配套的設施也只能是如同虛設，在設備條件相同情況下，服務就成了酒店競爭致勝的決定性因素，而酒店要提高服務質(zhì)量，就不能不講究禮節(jié)禮貌。古語道“主賢客來勤”，大家都知道，酒店業(yè)是人的行業(yè)，做的是人的生意，贏得了顧客，也就贏得了生意，同時酒店又是禮儀行業(yè)，。

注：查看本文相關詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索酒店人事部總結(jié)。

酒店人事部工作內(nèi)容總結(jié)篇十一

很快10年就要結(jié)束了，我也在人事部工作了四月有余，人事部的工作在董事長的正確領導下，堅持“以人為本，人性化管理”的重要思想，邊學習，邊工作，逐漸在部門的工作中逐步轉(zhuǎn)入正軌，現(xiàn)就接手后的工作總結(jié)如下：

為了方便開展人事工作，規(guī)范管理人員情況，部門根據(jù)工作需要，在趙總的指導下，建立了相關人事表格，包括《招工登記表》《入職審批表》《人事變動表》《假期申請表》《調(diào)資表》等，也加強了各部門與人力資源部之間工作的溝通性。

招聘為了對酒店人員進行及時補充，跟進保障各部門用人時有人可用，有人可選，通常來說，招聘可分為常規(guī)招聘，和非常規(guī)招聘，常規(guī)招聘即指到滕州人才市場進行招聘，但滕州人才市場，還未形成一定規(guī)模，此類招聘對客房服務員、傳菜員的職業(yè)有一定效果，除了常規(guī)招聘外，我部還準備下一步與各大中專院校取得聯(lián)系，在有畢業(yè)生的季節(jié)，及時與學校聯(lián)系溝通，為方便人才進行儲備。

以上招聘的方法效果不是很明顯，除此之外，人力資源部加強與部門員工之間的聯(lián)系，鼓勵員工推薦身邊的朋友，介紹到酒店，這是一種人才來源途徑較廣的方法。

員工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案，以及應聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利于人力資源部，隨時掌握在職人員以及人員流動情況，對于凡是來到酒店來應聘的人員，均建立檔案資料，作為人才儲備資料，以便于部門需要人時隨時查閱，可大大減低招聘率。

自董事長接管后，根據(jù)酒店人員工資情況，對各部門工資進行了一系列的調(diào)整，通過調(diào)整，員工在崗情況是比較穩(wěn)定的，加之現(xiàn)在的工資能體現(xiàn)出優(yōu)秀與一般的差別，對于員工來講，能起到一定的激勵作用。

人力資源部根據(jù)酒店實際情況，結(jié)合部門意見，淡旺季最低編制如下

淡季人員旺季人員

客房部：30人+3人

餐飲部：25人+3人

廚房：24人+4人

市場營銷部：14人

后勤部：8人

財務部：18人

行政辦：8人

工程部：17人

保安部：14人

人事、質(zhì)檢部：3人

前廳部：8人

計：169人共：+10人計：179人

但從實際看，人員的有效利用與經(jīng)營狀態(tài)應成正比，在商務型酒店中更重要的是，初步設想為，進行交叉培訓后，部門之間相互調(diào)配人員，是最理想的辦法。

以上對2014年10月11日到崗后的工作總結(jié)，本人和部門的工作還存在許多不足之處，需要繼續(xù)加強學習，給自己充電，努力的去充實完善自己。主要包括：

1、制度方案有待完善，形成一套適合酒店運行的規(guī)范化的制度才有利于在今后的.工作中，形成有法可依的“法制”環(huán)境。

2、培訓工作應加強，應在酒店范圍內(nèi)形成主動學習的氛圍，培養(yǎng)酒店員工的學習積極性以及能動性，只有有了好學的員工，酒店才能進步的更快。

3、員工招聘方式單一，補給不及時，造成各部門人員短缺，

4、員工考評工作不到位，本年度員工的考評工作，總體來講缺少一種統(tǒng)籌安排和周期性，也未能較廣泛的聽取員工意見進行綜合分析。

5、檔案管理不到位，檔案記錄著酒店發(fā)展的足跡，一個好的檔案材料，能夠便于領導回顧與總結(jié)，并從中汲取經(jīng)驗和教訓，但是就本部而言，只是初步建立了員工人事的檔案，未能涉足酒店整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案?？梢哉f這是檔案管理的一大缺憾。

6、業(yè)務能力欠缺一直是影響本部管理提高的瓶頸，缺乏超前的管理意識，無私的管理精神，由于知識面窄，導致管理視角不廣，并且在日常工作中出現(xiàn)了較低的錯誤。

針對上述問題，我部將進一步解放思想，更新觀念，強化措施，認真加以解決，計劃在明年的工作中按照以下思路開展工作。

(1)密切關注勞動力市場信息，和同行各級崗位信息，根據(jù)酒店經(jīng)濟效益和工資總額增加情況，適時提出員工工資及福利調(diào)整建議方案。

(2)針對酒店的行業(yè)特點，貫徹實施政府有關的各項勞保政策，協(xié)助建立完善勞動用工規(guī)章制度，嚴格依法用工，針對員工提出的合理要求，認真妥善的予以處理。

(3)依據(jù)酒店規(guī)章制度審批各類休假申請，加班及補休。

(4)根據(jù)酒店實際經(jīng)營情況，分析酒店人員需求，提出合理調(diào)整人員結(jié)構(gòu)方案，確保人力資源的共享，及合理使用。例如：餐飲的員工如果也能做客房服務員，前臺的接待員也能做迎賓員、禮儀小姐，保安員也可以做門僮和傳菜員。這樣既可以壓縮人員編制節(jié)約開支，又給了員工多掌握服務技能的學習的機會，可謂是兩全齊美。

(5)根據(jù)酒店人員的變動和領導的要求編輯員工通訊錄。

(6)按照酒店制度落實人事年度、月度工作計劃及工作總結(jié)。

(7)跟進落實人員招聘、考評、調(diào)動、晉級、晉升、辭退等工作。

(8)計劃在春、夏、秋季酒店接待任務不繁重的時間段，進行如：春游、歌詠比賽、演講比賽、象棋比賽、打撲克比賽等文體活動、放松員工的心情，調(diào)整員工心態(tài)，以飽滿的精神狀態(tài)投入到對客服務當中去，有快樂的員工才會有快樂的客人。

(9)做好人力資源開發(fā)工作，不斷提高酒店管理人員和員工的整體素質(zhì)，為酒店各部門準備好后備人才，隨時為酒店補充好各級員工。

(10)定期與各部門溝通，檢查、監(jiān)督酒店有關人力資源方面的各項規(guī)章制度的落實，避免出現(xiàn)編外員工、逃跑員工等情況。

(11)針對酒店的用人需求和酒店的實際情況進行招聘、人員篩選、面試。

(12)對員工提出的薪酬問題，要深入了解情況，處理調(diào)解，既要維護酒店利益又要使員工理解接受。

(13)保持與各酒店同行，旅游院校及人才交流中心等到單位的友好關系互相交流，及時掌握同行最新信息。

(14)做好所有員工的人事檔案的保密工作，落實好人事保密制度和員工檔案管理制度。

(15)完成好上司交辦的其他工作及參加酒店例會。

2、人事培訓

制定部門的培訓計劃，并協(xié)助策劃酒店各部門的培訓工作。實施交叉培訓計劃，讓酒店員工都能成為多面手。

3、辦公物料

本著節(jié)約每一張紙，每一支筆的原則，進行部門耗用物料的申購和領用。

4、安全責任

做為部門的安全責任人，隨時注意部門的日常防火及安全隱患。

5、跨部門及分部門協(xié)調(diào)

(1)與其他部門溝通及轉(zhuǎn)達人力資源部的使用及培訓信息給有關部門和分管老總。

(2)與其他部門做好溝通，配合質(zhì)檢部處理員工的投訴。

6、需進一步掌握的知識和技能

熟悉國家勞動法、酒店制訂的各項規(guī)章制度，掌握各部門用工和培訓情況，熟練操作電腦、熟悉word、excel等軟件的使用，以便于更好的為酒店服務。

以上是對2014年工作的總結(jié)和對2011年工作的展望，相信新的一年工作中我能夠更好的發(fā)揮自身的優(yōu)勢和潛能，將人事工作提高一個新臺階。

酒店人事部工作內(nèi)容總結(jié)篇十二

二、認真做好大廈招聘工作，合理定崗定員，降低人員成本，提高工作效率

三、認真做好各類檔案資料的管理工作

四、認真抓好員工薪酬管理工作，維護員工合法利益

五、衛(wèi)生管理、計劃生育、精神文明建設工作

衛(wèi)生工作是飯店業(yè)的頭等大事，食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生是衛(wèi)生工作的主題。今年的.衛(wèi)生工作主要抓經(jīng)常性的檢查工作，由以前的一個月兩次檢查改為每周一次檢查，人事部重新修改制定了衛(wèi)生檢查量化標準，嚴格落實衛(wèi)生管理責任制，對每次檢查情況進行通報，并按照衛(wèi)生管理制度規(guī)定對部門負責人進行扣分處罰，對庫房食品及時進行檢查，發(fā)現(xiàn)過期食品責成庫管下架報廢，嚴禁使用和出售過期食品、原料。計劃生育工作是國家的基本國策，我們嚴格按照國家計劃生育政策，自覺接受辦事處計生辦的工作指導，加強對育齡婦女登記建檔工作，為酒店婦女進行了婦檢。每月均能按時參加街道辦事處的計劃生育例會，上報人口流動信息，管理和發(fā)放好計生藥具。精神文明建設工作是促進經(jīng)營工作順利健康發(fā)展是經(jīng)營工作的潤滑劑和助推劑，抓好精神文明建設工作，對大廈各項工作至關重要，作為市級精神文明單位，今年繼續(xù)抓好各項精神文明工作，落實各項市級精神文明單位標準，自覺接受辦事處文明辦的工作指導，按時參加例會，填報材料。確保大廈精神文明工作的順利開展。

六、員工餐和員工宿舍管理

舒適的住宿環(huán)境。

七、組織協(xié)調(diào)工作本文來自文秘

八、存在的問題和改進的方法

在取得輝煌成績的同時，我們也認識到部門還存在有很多問題有待于改進，主要歸納為以下幾個方面：

3、部門人員缺乏溝通意識，不能及時向上級匯報工作情況，針對這方面，今后還要加強部門人員的教育，認真履行工作職責，加強工作請示匯報力度。

酒店人事部工作內(nèi)容總結(jié)篇十三

11．負責各部門年度工資總額和定崗定編方案的審核與監(jiān)控；

直屬領導：副總經(jīng)理。

核心職責：制定、組織、實施公司人力資源戰(zhàn)略，建設發(fā)展人力資源各項構(gòu)成體系，最大限度地開發(fā)人力資源，為實現(xiàn)公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略目標提供人力保障。

一．根據(jù)公司發(fā)展計劃，制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，提出組織機構(gòu)設置和人員編制的初步意見，為重大人事決策提供建議和信息支持。

二．做好相應的職位說明書，并根據(jù)公司職位調(diào)整需要進行相應的變更，保證職位說明書與實際相符。

三．年度人事工作計劃的擬訂、監(jiān)督實施、修訂及控制。

四．辦理員工招聘，制定招聘計劃、招聘程序，進行初步的面試與篩選，負責辦理員工試用期、轉(zhuǎn)正定級申請報批手續(xù)，勞動（勞務）合同簽訂或續(xù)簽以及職務任免、調(diào)配、解聘等的申請報批手續(xù)。

五．負責建立和保存員工人事檔案，做好各類人力資源的統(tǒng)計、分析、預測、調(diào)整、查詢和建立人才庫等工作。

六．人力資源開發(fā)與管理規(guī)定或程序的擬訂、監(jiān)督實施、修訂。

七．制定薪酬政策和晉升政策，組織提薪評審和晉升評審，制定公司福利政策，辦理社會保障福利。

八．員工獎懲規(guī)定的擬訂、監(jiān)督實施、修訂。

十．負責員工考勤、調(diào)休、請假、加班、勞動人事動態(tài)統(tǒng)計與管理。十一．負責年終先進集體、個人的評選、授予榮譽稱號的具體工作。

十二．負責按勞動工資管理規(guī)章，加強檢查和監(jiān)督，對違反勞動紀律人員按規(guī)定給予教育、批評或處罰。

十三．負責編制公司的人力資源培訓計劃及培訓費用。

十四．負責辦理培訓人員的考勤、考試成績、資格證書，上崗證的發(fā)放、登記與管理。十五．負責組織新員工的培訓、各類短訓班、講座等活動，對參加人員進行考核。十六．負責安排和管理外派培訓人員，審核公司員工在外培訓費用報銷申請。

崗位名稱：人事助理。

核心職責：執(zhí)行人力資源日常性事務工作，輔助人事部長完成人力資源目標規(guī)劃。

一、協(xié)助人事部長執(zhí)行公司的培訓和績效評價的組織、后勤保障工作，例如收集審核各。

類表格、表單。

二、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務性工作，包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應聘資料、

安排面試人員、跟蹤落實面試人員的情況等。

三

酒店人事部工作內(nèi)容總結(jié)篇十四

很快10月就要結(jié)束了，我也在人事部工作了四月有余，人事部的工作在董事長的正確領導下，堅持“以人為本，人性化管理”的重要思想，邊學習，邊工作，逐漸在部門的工作中逐步轉(zhuǎn)入正軌，現(xiàn)就接手后的工作總結(jié)范文如下：

人事檔案及相關資料

招聘與檔案管理

員工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲備的'一個重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案，以及應聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利于人力資源部，隨時掌握在職人員以及人員流動情況，對于凡是來到酒店來應聘的人員，均建立檔案資料，作為人才儲備資料，以便于部門需要人時隨時查閱，可大大減低招聘率。

人員在崗情況

勞動工資

年關將近，又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時候，為濟世救人，筆者特將訪遍名師學來的年終總結(jié)秘笈奉獻出來，希望能給各位同仁以啟迪。

要點一:篇幅要夠長

要想做到篇幅長，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個捷徑可走——字大行稀。即把字號定位在“三號”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會給人一種“注水肉”的感覺。

要點二:套話不可少

如開頭必是“時光荏苒，2004年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個工作新局面”。

要點三:數(shù)據(jù)要直觀

如今是數(shù)字時代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務加班多少次”、“平均每天接電話多少個”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計寫材料多少頁”等等。

要點四:用好序列號

序列號的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個字或半句當一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴格按照隸屬關系，不要給領導留下思路不清晰的印象。

酒店人事部工作內(nèi)容總結(jié)篇十五

**年暑假，在政管系多名老師的努力聯(lián)系下，我們05級旅游、酒店管理專業(yè)的七名學生有幸進入**賓館，進行我們?yōu)槠谝粋€月的專業(yè)實習。我班近20名同學參加了酒店的面試，初次接觸社會的我們第一次感受到了競爭的激烈，也看到了自身存在的問題和要注意的事項。

也許是幸運，也許是專業(yè)底子較好，我和同行六名同學順利通過了酒店人事部門的面試，經(jīng)過嚴格的體檢，被分配到了不同的崗位，我被分配到**賓館的中餐廳——**廳工作，帶著一份興奮而緊張的心情我們走進了**賓館，開始了我們的實習。實習的一個多月里，我感受頗多，受益非淺。

第三是業(yè)務技能培訓，這一培訓貫穿著我們實習的一個月，由部門負責人員為我們進行不間斷的技能指導，一個月的實習讓我們對部門工作有了基本的了解，這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓。這些培訓對于我們以后的學習和工作都是非常有用的。

我們實習的單位——**賓館是一所成立于1987年的老牌四星級涉外酒店，酒店管理先進，客源市場廣闊。其餐飲部大致分成如下幾個部門：中餐部(包括**廳、七星廳和多功能廳)和西餐部(包括酒吧和自助餐廳)，我和同行3名同學的工作崗位就是中餐部的**廳。**廳是**賓館最大的也是最主要的一個餐廳，主要承擔的是團隊客人和散的用餐，有時候也承辦大型的宴會和其他活動，餐廳員工有將近20人，包括主管一名和若干領班及服務員數(shù)名，工作比較繁忙。

中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因為酒店并沒有給服務員們制定具體的崗位職責和工作描述，在剛剛走進工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領會工作的流程和要領，只是聽從領班和老員工的安排和他們手把手的教導。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好，主管還專門為我們每人安排了兩名師傅，負責引導我們的工作。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項工作了。

我們的工作除了迎賓、擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實習生的上班時間是7小時工作制，每周休息一天，主管根據(jù)我們的需要，為我們排了兩頭班，即上午上3個半小時和晚上3個半小時，這樣我們中午就有了休息的時間。但往往下班的具體時間是不確定的，經(jīng)常根據(jù)實際情況加班加點，但是加班時間都有記錄，適當?shù)臅r候會有補休，雖然沒有加班費，但我覺的這種制度還是很靈活合理的。

酒店員工都是穿著工作服的，由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗，但我認為酒店的服務員制服太過簡單而且比較陳舊，常有破損的現(xiàn)象。不過令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的，不管哪個部門，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬;在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動;在休息和飯?zhí)眠M餐的時候，我們都會聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人;而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹，沒有什么架子，但偶爾還的會對沒有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。

在服務過程中，我們接觸到了形形色色的客人，在工作中既受到過客人的嘉獎，也曾招受客人的投訴，由于**賓館是一所老牌的涉外星級酒店，擁有極為豐富的海外客源，所有餐廳的大半數(shù)客人都是外國人，在服務的過程中，我們提高了英語口語水平，增長了見識，開闊了視野。

以上是我在實習過程中的一些感受，進而也談談在這一個月來我對**賓館的經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)的一些問題的個人看法：

各項規(guī)章制度落實不是特別到位。所有高星級酒店的管理制度其實是大同小異的，關鍵是要看誰落實的怎么樣，效果怎樣。**賓館的各項規(guī)章制度也很完善，但我個人認為貫徹的就不是很好，比如酒店規(guī)定在酒店公共區(qū)域員工一定要用普通話交流，但是實際情況是**話還是員工的主要交流方式，甚至是在有客人的情況下，使用**話的員工大有人在。

酒店人事部工作內(nèi)容總結(jié)篇十六

二、認真做好大廈招聘工作，合理定崗定員，降低人員成本，提高工作效率

三、認真做好各類檔案資料的管理工作

四、認真抓好員工薪酬管理工作，維護員工合法利益

五、衛(wèi)生管理、計劃生育、精神文明建設工作

六、員工餐和員工宿舍管理

舒適的住宿環(huán)境。

七、組織協(xié)調(diào)工作本文來自文秘

八、存在的問題和改進的方法

在取得輝煌成績的同時，我們也認識到部門還存在有很多問題有待于改進，主要歸納為以下幾個方面：

3、部門人員缺乏溝通意識，不能及時向上級匯報工作情況，針對這方面，今后還要加強部門人員的教育，認真履行工作職責，加強工作請示匯報力度。

本文來自: 中科軟件園(http://) 詳細出處參考：http://

（一）深進學習b總2004年度工作報告精神，不斷增強貫徹落實的自覺性、主動性。

（二）加能人事政策宣傳，使“顧客第一、員工第一”到達質(zhì)的同一

（三）重點服務環(huán)節(jié)、服務質(zhì)量再進步工程獲得新成效

1、禮節(jié)禮貌再進步工程

要講求禮節(jié)禮貌，周到待客，

2、食品衛(wèi)生再進步工程

3、工作效力再進步工程

（四）嚴格“執(zhí)法”，強化管理，有效整治了違紀源頭

督導、白天質(zhì)檢，周六大質(zhì)檢，夜間增設值班經(jīng)理等相結(jié)合的方式，不斷加大監(jiān)視檢查頻次。

（五）加強員工事務管理，到達動作規(guī)范化

（六）充分發(fā)揮部分職能，盡量進步員工工作積極性

（七）積極作好領導的顧問，盡最大能力履行了崗位職責

1、協(xié)助店領導及其他部分了解、把握了本部改革開放方針政策精神，并很好地貫徹執(zhí)行了國家法律、地方法規(guī)。

3、積極做好了各種會議的組織預備和會議室事項的催辦落實工作。

4、組織、起草、審核各種文稿，做好文字綜合和文字處理工作。

5、協(xié)助了領導調(diào)和各部分之間的意見分歧和工作矛盾，并提出相應的解決辦法和備選方案。

（八）加強本部員工的素質(zhì)教育，促進工作協(xié)力，努力進步了綜合業(yè)務素質(zhì)

固然，我部在人力資源方面做了大量的工作，也獲得了一定成績，但離酒店的要求和領導、同事的期盼還有較大差距。

（一）員工招聘方式單一，補給不及時，造成各部分職員短缺。

（二）培訓力度不夠

（三）員工的考評工作不到位

（四）員工事務管理不到位

（五）檔案管理不到位

（六）業(yè)務能力欠缺

針對上述這些題目，我部將進一步解放思想，更新觀念，強化措施，認真加以解決。

一年來人力資源部工作的回顧，2004年，我店人力資源部工作，在店領導正確領導下，堅持“以人為本”重要思想為指導，深入貫徹落實b總在2004年度酒店工作報告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理標準大幅度提高的新形式下，通過本部門全體員工的共同努力，取得了一定的成績。

（一）深入學習b總2004年度工作報告精神，不斷增強貫徹落實的自覺性、主動性。

（二）加強人事政策宣傳，使“顧客第一、員工第一”達到質(zhì)的統(tǒng)一

（三）重點服務環(huán)節(jié)、服務質(zhì)量再提高工程取得新成效

禮節(jié)禮貌是酒店服務質(zhì)量的核心，一家酒店缺乏先進完善的設備，固然不能成為一流的酒店，但如果有現(xiàn)代的設備而不能提供優(yōu)質(zhì)服務，那富麗堂皇、齊全配套的設施也只能是如同虛設，在設備條件相同情況下，服務就成了酒店競爭致勝的決定性因素，而酒店要提高服務質(zhì)量，就不能不講究禮節(jié)禮貌。古語道“主賢客來勤”，大家都知道，酒店業(yè)是人的行業(yè)，做的是人的生意，贏得了顧客，也就贏得了生意，同時酒店又是禮儀行業(yè)，要講究禮節(jié)禮貌，殷勤待客，有好此才能贏得顧客，試想一下，彬彬有禮的員工、端正清潔的儀表、適宜得體的談吐，優(yōu)雅大方的舉止，這不正是客人所尋求的嗎？這也正是酒店吸引客人的原因所在，讓員工明白了這些道理之后，我們采取了集中培訓、日常操作、平時抽查的方式，使酒店禮節(jié)禮貌上了一個臺階；再者，我們特別嚴格要求了各級管理人員，因為酒店講究禮節(jié)禮貌是全體員工的事，不論是前臺、后臺都要講禮節(jié)，有的人以為講禮貌是服務員的事，與自己無關，還有人認為，講禮貌是下級的事，上級無所謂，這些都是錯誤的看法，禮貌是相互的，尊重友好也是相互的，只有這樣才能創(chuàng)造一個相互尊重、相互友好的氛圍，輕松愉快的工作環(huán)境，員工才能更好地為顧客服務，下級也才能心情舒暢地工作，因此，我們重點要求管理人員要身為表帥，并起到了一定的成效。

（一）深入學習b總****年度工作報告精神，不斷增強貫徹落實的自覺性、主動性。

（二）加強人事政策宣傳，使“顧客、員工”達到質(zhì)的統(tǒng)一

（三）重點服務環(huán)節(jié)、服務質(zhì)量再提高工程取得新成效

酒店人事部工作內(nèi)容總結(jié)篇十七

（一）深入學習b總****年度工作報告精神，不斷增強貫徹落實的自覺性、主動性。

（二）加強人事政策宣傳，使“顧客、員工”達到質(zhì)的統(tǒng)一

（三）重點服務環(huán)節(jié)、服務質(zhì)量再提高工程取得新成效

1、禮節(jié)禮貌再提高工程

酒店大廈人事部2011年年終工作總結(jié)

2011年即將度過，回顧一年來人事部的各項工作在總經(jīng)理和總經(jīng)理助理的正確領導下以及在其他部門的緊密配合和大力支持下，通過以深入學習實踐科學發(fā)展觀為指導，在認真貫徹落實國家有關勞動用工的方針、政策和規(guī)定的基礎上，堅持以人為本的管理理念，維護員工的合法權益，積極營造和-諧、穩(wěn)定的企業(yè)環(huán)境。同時加強本部門所屬員工政治教育和管理，牢固樹立責任意識和管理意識，嚴格按照大廈管理制度做好各項人事管理工作，一年來取得了一定的成績，現(xiàn)將2011年人事部工作具體總結(jié)如下：

二、認真做好大廈招聘工作，合理定崗定員，降低人員成本，提高工作效率

三、認真做好各類檔案資料的管理工作

四、認真抓好員工薪酬管理工作，維護員工合法利益

五、衛(wèi)生管理、計劃生育、精神文明建設工作

登記建檔工作，為大廈婦女進行了婦檢。每月均能按時參加街道辦事處的計劃生育例會，上報人口流動信息，管理和發(fā)放好計生藥具。精神文明建設工作是促進經(jīng)營工作順利健康發(fā)展是經(jīng)營工作的潤滑劑和助推劑，抓好精神文明建設工作，對大廈各項工作至關重要，作為市級精神文明單位，今年繼續(xù)抓好各項精神文明工作，落實各項市級精神文明單位標準，自覺接受辦事處文明辦的工作指導，按時參加例會，填報材料。確保大廈精神文明工作的順利開展。

六、員工餐和員工宿舍管理

做好員工生活基本保障工作是促進各項工作有利開展的前提，今年人事部首先在改善員工伙食工作上下功夫，本著以人為本的思想理念，經(jīng)常檢查員工餐伙食質(zhì)量，同員工餐師傅根據(jù)季節(jié)制定每月伙食計劃，逢年過節(jié)改善和豐富伙食，在每月不超成本的前提下，合理調(diào)配飲食，注重營養(yǎng)搭配，堅持讓員工吃好、吃飽為原則，在接待維穩(wěn)工作組期間，將每日剩余自助餐打到員工餐，供員工食用，即避免的浪費，又進一步提高了員工的用餐質(zhì)量，得到了廣大員工的普遍認可，同時加強員工餐的衛(wèi)生管理，教育所屬人員養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣，經(jīng)常性的對員工餐菜品和環(huán)境衛(wèi)生進行檢查，為員工提供一個健康、衛(wèi)生的用餐環(huán)境。其次加強宿舍人員管理力度，人事部結(jié)合各崗位人員住宿情況按照部門為單位合理分配宿舍，目前共有宿舍15間，其中男員工宿舍6間，女員工宿舍9間，住宿舍人員共計41人，定期檢查宿舍衛(wèi)生，教育員工養(yǎng)成良好的生活習慣，共同營造干凈、舒適的住宿環(huán)境。

七、組織協(xié)調(diào)工作。(書村網(wǎng)http://)

八、存在的問題和改進的方法

在取得輝煌成績的同時，我們也認識到部門還存在有很多問題有待于改進，主要歸納為以下幾個方面：

3、部門人員缺乏溝通意識，不能及時向上級匯報工作情況，針對這方面，今后還要加強部門人員的教育，認真履行工作職責，加強工作請示匯報力度。

酒店人事部工作內(nèi)容總結(jié)篇十八

很快09年就要結(jié)束了，我也在人事部工作了兩月有余，人事部的工作在董事長的正確領導下，堅持“以人為本，人性化管理”的重要思想，邊學習，邊工作，逐漸在部門的工作中逐步轉(zhuǎn)入正軌，現(xiàn)就接手后的工作總結(jié)如下：

二、認真做好大廈招聘工作，合理定崗定員，降低人員成本，提高工作效率

酒店行業(yè)屬人員密集性行業(yè)，人員流動性較大，有時因人員不能及時招聘到位，勢必會影響工作的正常進行，因此，今年人事部重點抓好招聘工作，通過在晨報發(fā)布招聘廣告、戶外放置招聘水牌、以及與技校取得聯(lián)系，簽訂實習協(xié)議等方式進行人才的選用，并對應聘資料進行篩選、儲備，除此之外，人事部加強與各部門員工之間的聯(lián)系，鼓勵員工推薦身邊的朋友到酒店工作，這是一種人才來源途徑較廣的方法，也起到了良好的效果，通過以上的.舉措，保證了各崗位工作的正常開展，與此同時，對各工作崗位深入進行分析研究，進行合理定員，確保工作效率最大化。大廈現(xiàn)有人員情況：酒店現(xiàn)有員工共計91名，其中人事部、辦公室7名(含總經(jīng)理)，司機班3人，財務部6人，工程部6人，保安部9人，客房部11人，前廳部11人，餐飲部29人(含廚房14人)，服務中心8人，在所有人員中，總經(jīng)理1名，總經(jīng)理助理1名、現(xiàn)役官兵9名，經(jīng)理7名，副經(jīng)理1名，主管4名，領班7名，員工61名，督導層以上人員占總?cè)藬?shù)的23%，員工占總?cè)藬?shù)的67%，現(xiàn)役官兵占總?cè)藬?shù)的10%。認真做好各類檔案資料的管理工作。

三、認真做好各類檔案資料的管理工作

四、認真抓好員工薪酬管理工作，維護員工合法利益

五、衛(wèi)生管理、計劃生育、精神文明建設工作

酒店人事部工作內(nèi)容總結(jié)篇十九

很快10年就要結(jié)束了，我也在人事部工作了四月有余，人事部的工作在董事長的正確引導下，堅持“以人為本，人性化治理”的主要思想，邊學習，邊工作，逐漸在部門的工作中逐步轉(zhuǎn)入正軌，現(xiàn)就接手后的工作總結(jié)如下：

人事檔案及相關材料

招聘與檔案管理

人員在崗情況

勞動工資

自董事長吸收后，根據(jù)酒店職員工資情況，對各部門工資進行了一系列的調(diào)整，通過調(diào)解，員工在崗情況是比較牢固的'，加之當初的工資能體現(xiàn)出精良與個別的差別，對員工來講，能起到一定的激勵作用。

人員定編審核

淡季人員旺季人員

客房部：30人+3人

餐飲部：25人+3人

廚房：24人+4人

市場營銷部：14人

后勤部：8人

財務部：18人

行政辦：8人

工程部：17人

保安部：14人

人事、質(zhì)檢部：3人

前廳部：8人

計：169人共：+10人計：179人

1、制度打算有待完善，形成一套適合酒店運行的尺度化的制度才有利于在今后的工作中，造成有法可依的“法制”環(huán)境。

3、員工應聘方式單一，補給不迭時，造成各部門人員缺乏，

4、員工考評工作不到位，本年度員工的考評工作，總體來講缺少一種統(tǒng)籌安排和周期性，也未能較廣泛的聽取員工看法進行綜合剖析。

5、檔案管理不到位，檔案記錄著酒店發(fā)展的足跡，一個好的檔案資料，可能便于領導回憶與總結(jié)，并從中汲取教訓和教訓，然而就本部而言，只是初步建立了員工人事的檔案，未能涉足酒店整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案。可能說這是檔案管理的一大缺憾。

針對上述問題，我部將進一步解放思維，更新觀點，強化方法，認真加以解決，計劃在明年的工作中依照以下思路發(fā)展工作。

個人操作

(1)密切關注勞能源市場信息，跟同行各級崗位信息，根據(jù)酒店經(jīng)濟效益和工資總額增加情況，適時提出員工工資及福利調(diào)劑倡導方案。

(3)根據(jù)酒店規(guī)章軌制審批各類休假申請，加班及補休。

(5)根據(jù)酒店人員的變動和領導的請求編輯員工通訊錄。

(6)按照酒店制度落實人事年度、月度工作盤算及工作總結(jié)。

(7)跟進落實人員招聘、考評、調(diào)動、進級、晉升、辭退等工作。

(9)做好開發(fā)工作，始終提高酒店管理人員和員工的整體素質(zhì)，為酒店各部門準備好后備人才，隨時為酒店補充好各級員工。

(10)定期與各部門溝通，檢查、監(jiān)督酒店有關方面的各項規(guī)章制度的落實，避免出現(xiàn)編外員工、逃跑員工等情況。

(11)針對酒店的用人需求和酒店的實際情況進行招聘、人員篩選、筆試。

(12)對員工提出的薪酬問題，要深入懂得情況，處理調(diào)處，既要維護酒店利益又要使員工理解接受。

(13)保持與各酒店同行，旅行院校及人才交換中心等到單位的友好關系彼此交流，及時掌握同行最新信息。

(14)做好所有員工的人事檔案的保密工作，落實好人事保密制度和員工檔案管理制度。

(15)實現(xiàn)好上司交辦的其余工作及參加酒店例會。

2、人事培訓

制定部門的培訓謀劃，并輔助策劃酒店各部門的培訓工作。履行交叉培訓計劃，讓酒店員工都能成為多面手。

3、辦公物料

本著節(jié)約每一張紙，每一支筆的準則，進行部門耗用物料的申購和領用。

4、保險責任

做為部門的保險義務人，隨時留心部門的日常防火及安全隱患。

5、跨部門及分部門協(xié)調(diào)

(1)與其他部門溝通及轉(zhuǎn)達部的應用及培訓信息給有關部門和分管老總。

(2)與其余部門做好溝通，配合質(zhì)檢部處理員工的投訴。

6、需進一步掌握的常識和技能

以上是對2011年工作的總結(jié)和對2011年工作的展望，信賴新的一年工作中我可以更好的發(fā)揮自身的優(yōu)勢和潛能，將人事工作提高一個新臺階。

酒店人事部工作內(nèi)容總結(jié)篇二十

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20--年即將過去。在這一年里，--酒店管理部在公司的正確經(jīng)營指導下，以“高效、創(chuàng)新、服務”的理念落實好部門管理工作，圓滿完成了公司交給的各項任務，多次獲得客人的好評?，F(xiàn)將今年來的工作情況匯報如下：

一、加強業(yè)務培訓，提高服務水平。

酒店的每個員工就是酒店的窗口、形象。一個員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量能真實反映出一個酒店的服務水準和管理水平。作為四酒店，我們把員工的素質(zhì)培養(yǎng)作為工作的重點。包括接待禮儀、推銷技巧、接聽電話語言技巧等。要想客戶之所想，急客戶之所急。通過培訓，員工的業(yè)務知識和服務水平都有了明顯的提高。

二、加強員工的銷售意識和銷售技巧。

管理部負責的兩樓層里，主要是客戶的休閑活動區(qū)域。因此，根據(jù)市場情況，酒店推出了一系列的促銷方案。接待員根據(jù)客戶的需要，為客戶細心講解客房、健身房、自助餐廳等優(yōu)惠活動。這樣，不僅鍛煉了員工的銷售技能，前臺的散客也明顯增加，入住率有所提高。其它休閑娛樂設施的使用率也有所增加。

三、狠抓衛(wèi)生質(zhì)量，為客戶營造整潔、美觀、舒適的環(huán)境。

一個酒店的形象除了優(yōu)質(zhì)的服務，更體現(xiàn)在細微之處。我們只有把酒店的各個地方打掃干凈，保持整潔、衛(wèi)生，才能讓客戶住的放心、住的舒適。因此，我們在衛(wèi)生管理方面更出臺了相關的措施，把工作細化，從客房、大廳、餐廳、健身房、網(wǎng)吧抓起，不留一個死角、不留一個污跡，保證客人所到之處都干干凈凈。

四、工作中的不足和今后的打算。

雖然今年酒店管理工作取得了不錯的成績，但我們也深刻體會到自身的不足之處，具體表現(xiàn)在：一是在服務方面還缺乏一定的靈活性和主動性;二是個別新員工工作還不夠熟練;三是在銷售、衛(wèi)生等方面的工作還需進一步加強。

今后，我管理部會團結(jié)一致，在--酒店的正確帶領下，圍繞酒店的年度任務目標，以飽滿的精神和昂揚的斗志去為每位客戶提供質(zhì)、效的服務。具體措施有以下幾點：

1、繼續(xù)加強員工培訓，從服務禮儀、接待技巧、銷售技巧等方面進行強化，配合營業(yè)部門做好明年的銷售任務。

2、繼續(xù)落實責任制，抓好衛(wèi)生配套服務，以客戶滿意為宗旨，加強管理人員對現(xiàn)場的督導和質(zhì)量檢測，逐步完善各部門員工的服務方式方法，提升服務水準。

3、綜合協(xié)調(diào)，配合各部門更好地完成工作。管理部要把組織協(xié)調(diào)酒店各部門的工作抓好、抓落實。讓它們充分發(fā)揮出應有的部門職能作用，這樣，才能強化部門的協(xié)作能力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務。

20__年承載著許多人的夢想，進入新的一年，我希望自己可以在工作上有所增益，發(fā)揮優(yōu)勢，規(guī)避劣勢，在工作中學習更多的經(jīng)驗。更希望部門工作在現(xiàn)有基礎上能得到更大的提升。

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酒店人事部工作內(nèi)容總結(jié)（匯總20篇）

酒店人事部工作內(nèi)容總結(jié)篇一

酒店人事部工作內(nèi)容總結(jié)篇二

酒店人事部工作內(nèi)容總結(jié)篇三

酒店人事部工作內(nèi)容總結(jié)篇四

酒店人事部工作內(nèi)容總結(jié)篇五

酒店人事部工作內(nèi)容總結(jié)篇六

酒店人事部工作內(nèi)容總結(jié)篇七

酒店人事部工作內(nèi)容總結(jié)篇八

酒店人事部工作內(nèi)容總結(jié)篇九

酒店人事部工作內(nèi)容總結(jié)篇十

酒店人事部工作內(nèi)容總結(jié)篇十一

酒店人事部工作內(nèi)容總結(jié)篇十二

酒店人事部工作內(nèi)容總結(jié)篇十三

酒店人事部工作內(nèi)容總結(jié)篇十四

酒店人事部工作內(nèi)容總結(jié)篇十五

酒店人事部工作內(nèi)容總結(jié)篇十六

酒店人事部工作內(nèi)容總結(jié)篇十七

酒店人事部工作內(nèi)容總結(jié)篇十八

酒店人事部工作內(nèi)容總結(jié)篇十九

酒店人事部工作內(nèi)容總結(jié)篇二十

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