方案的實(shí)施過程可能會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)和困難，但一個(gè)明確的方案可以幫助應(yīng)對(duì)和解決這些問題。方案的制定需要充分調(diào)研和信息搜集，以做出準(zhǔn)確的決策。接下來，小編為大家列舉了一些制定方案時(shí)應(yīng)該注意的要素和步驟。
品質(zhì)提升活動(dòng)方案篇一
所謂的雙自主教學(xué)就是打破傳統(tǒng)的教學(xué)模式，打破以教師教材為中心的傳統(tǒng)的培養(yǎng)方式。在教學(xué)中以培養(yǎng)學(xué)生的能力為著眼點(diǎn)強(qiáng)調(diào)學(xué)生在教師的引導(dǎo)下自主學(xué)習(xí)，自主發(fā)展。通過赴中丁中學(xué)學(xué)習(xí)參觀，我有以下幾點(diǎn)想法：
二、要有一個(gè)良好的教學(xué)氛圍，因?yàn)榱己梅諊艽偈箤W(xué)生大膽積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)，從而是自主學(xué)習(xí)的信心得以樹立，自主學(xué)習(xí)的意識(shí)得以增強(qiáng)，那么如何打造一個(gè)良好的氛圍哪?我認(rèn)為1：讓學(xué)生親其師，信其道，從感情上接受你，喜歡你，從而喜歡你的課，從而為課堂的效率打下良好的基礎(chǔ)。2：充分調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性，既可以通過小組評(píng)價(jià)的方式充分挖掘?qū)W生的非智力因素。
三、在課堂上提供時(shí)間和空間讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)自主探索通過小組合作的方式來解決較困難的問題。
組內(nèi)解決不了的問題組間討論，組間解決不了的問題有老師解決。在課堂上要讓學(xué)生體驗(yàn)到快樂，體驗(yàn)到成功，要讓學(xué)生真正動(dòng)起來，教師就不能局限于教師講學(xué)生聽的教學(xué)模式，而應(yīng)大膽還給學(xué)生自主學(xué)習(xí)的時(shí)間，拓寬自由發(fā)展的空間讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主人。
五、小組評(píng)價(jià)要及時(shí)和真實(shí)。搞小組評(píng)價(jià)是一種激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)的方法，這種方法一定要真實(shí)操作到位，才能對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)有促進(jìn)作用。在評(píng)價(jià)中要實(shí)施的是節(jié)節(jié)評(píng)，周周評(píng)，月月評(píng)。節(jié)節(jié)評(píng)就是上每一節(jié)課都對(duì)每個(gè)小組作出評(píng)價(jià)并且當(dāng)堂公布，對(duì)于成績(jī)優(yōu)秀的小組進(jìn)行表?yè)P(yáng)對(duì)于較差的小組進(jìn)行輔導(dǎo)并且多做思想工作，爭(zhēng)取在下一節(jié)課中有所進(jìn)步。每周再做一次評(píng)價(jià)，把這一周內(nèi)各小組的得分情況展列出來。到月末也要把小組的得分情況展列出來，對(duì)在這一個(gè)月內(nèi)成績(jī)優(yōu)異的小組進(jìn)行口頭表?yè)P(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于較差的小組提出批評(píng)并進(jìn)行輔導(dǎo)工作。只要在操作過程及時(shí)和真實(shí)，肯定會(huì)受益匪淺。
六、要掌控好課堂的時(shí)間，在上課前要把學(xué)生的自學(xué)時(shí)間，學(xué)生討論時(shí)間，老師的點(diǎn)撥時(shí)間，還有學(xué)生做題的時(shí)間。把每個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間都恰當(dāng)?shù)姆峙浜?。并且在課上操作每個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)都提前把時(shí)間告訴學(xué)生，讓學(xué)生做到心中有數(shù)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成所要完成的任務(wù)。只要教師把45分鐘規(guī)劃好了，學(xué)生把45分鐘利用好了效率自然而然的就高了。
教師的監(jiān)控能力要做好，在學(xué)生自學(xué)的過程中，老師需要做的有兩方面1：用眼睛不停的掃視學(xué)生，看看學(xué)生是否真正的在自學(xué)，有沒有做小動(dòng)作。2：用耳朵傾聽：傾聽學(xué)生所讀的所說的是否與學(xué)習(xí)方面有關(guān)的東西,還要觀察學(xué)生是否用心在學(xué)。在學(xué)生討論的過程中，既要關(guān)注學(xué)生討論的是否與知識(shí)相關(guān)得題，又要傾聽他們討論的是不是重點(diǎn)，是否跑題。
七、要控制好學(xué)生的作業(yè)質(zhì)量，到初三以后學(xué)生的作業(yè)數(shù)量劇增導(dǎo)致很多學(xué)生為了應(yīng)付檢查而抄作業(yè)的現(xiàn)象，從而作業(yè)的質(zhì)量很差，針對(duì)這種情況，我采取以下幾種方法1：分層布置作業(yè)在布置作業(yè)時(shí)我分了兩層：一層是有難度的題也就是拔高性質(zhì)的題。這類題有1號(hào)和2號(hào)來完成。第二層是基礎(chǔ)性質(zhì)的題，這類題難度較小，這類題有三號(hào)和四號(hào)來完成。學(xué)生做作業(yè)時(shí)采取各個(gè)組長(zhǎng)兌換的方式。各小組長(zhǎng)監(jiān)督好其他組組員做作業(yè)的情況，如果發(fā)現(xiàn)其他組組員有抄襲或說話的現(xiàn)象。組長(zhǎng)可以直接給別的組扣掉10分，即扣到本周和本月當(dāng)中，通過這種措施的執(zhí)行，我發(fā)現(xiàn)學(xué)生的作業(yè)質(zhì)量大大提高了，學(xué)生抄作業(yè)的數(shù)量也減少了。
九、合理的運(yùn)用教材，在復(fù)習(xí)的過程中一定要合理運(yùn)用教材。雖然教材的編寫非常的合理，但是由于學(xué)生的基礎(chǔ)不一樣，我認(rèn)為教師可以適當(dāng)?shù)卣{(diào)整教學(xué)的內(nèi)容以及教學(xué)的重點(diǎn)。對(duì)基礎(chǔ)還的學(xué)生可以直接背背單詞和短語(yǔ)。對(duì)于基礎(chǔ)差的學(xué)生則要看教材讀課文,對(duì)于不同的學(xué)生處理課文的方式也不應(yīng)該一樣。
總之不會(huì)學(xué)習(xí)就不會(huì)生存，這是21世紀(jì)的主要特征。因此，在我們的教學(xué)中不能只注意傳授科學(xué)知識(shí)，訓(xùn)練技能，還要上學(xué)生求職的方法，通過生動(dòng)活潑探究的教學(xué)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)的策略和創(chuàng)新意識(shí)，促進(jìn)學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新思維能力的發(fā)展。課外自學(xué)與課堂學(xué)習(xí)相結(jié)合，相得益彰，只要我們堅(jiān)持不懈的努力，學(xué)生能養(yǎng)成主動(dòng)學(xué)習(xí)習(xí)慣，具備自主學(xué)習(xí)的能力，為他們綜合能力提高打下較為扎實(shí)的基礎(chǔ)，為以后升學(xué)和未來終身學(xué)習(xí)做充分準(zhǔn)備。
品質(zhì)提升活動(dòng)方案篇二
重點(diǎn)加強(qiáng)安全團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理，提升客戶直觀感受。
2、增強(qiáng)崗位的主動(dòng)性，對(duì)認(rèn)識(shí)的客戶主動(dòng)打招呼，面生的'禮貌詢問、身份核實(shí)；
3、每周末下午客戶集中時(shí)段，進(jìn)行安全軍事訓(xùn)練，提高客戶對(duì)安全的直觀感受；
4、制作宣傳畫，在出入口擺放，引導(dǎo)住戶進(jìn)出小區(qū)時(shí)自覺刷卡，加強(qiáng)人員管控；
5、定期上門統(tǒng)計(jì)出租戶信息，消除安全隱患；
6、定期開展安全日等活動(dòng)，通過安全宣傳展板或dv播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo)；
7、編制崗位傻瓜式操作指引，強(qiáng)化新員工對(duì)崗位快速適應(yīng)；
8、對(duì)小區(qū)地下車庫(kù)梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控；
品質(zhì)提升活動(dòng)方案篇三
一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位及介入點(diǎn)。
1、站在前沿制定切實(shí)可行的高標(biāo)準(zhǔn)。
2、重構(gòu)服務(wù)規(guī)范。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了定位。相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范也必須與之相匹配，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)的員工也就必須是高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范。規(guī)范不是強(qiáng)硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)行業(yè)的約定。有了規(guī)范計(jì)劃就有了依托。
3、研究項(xiàng)目特點(diǎn)。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位，服務(wù)規(guī)范的重構(gòu)必須合乎項(xiàng)目特點(diǎn)。建筑風(fēng)格符合客戶的需求社會(huì)文化內(nèi)涵的發(fā)展趨勢(shì)。存在的遺留問題解決的渠道與辦法。員工的架構(gòu)模式職能部門的協(xié)調(diào)，軟硬件的現(xiàn)狀等。
4、計(jì)劃站在未來看現(xiàn)在。
計(jì)劃確實(shí)跟不上變化，所以計(jì)劃的前瞻性十分重要。以未來的高度看待現(xiàn)實(shí)存在的問題，遠(yuǎn)大而不空曠。目標(biāo)有了取向一切問題就有了切入點(diǎn)。
5、注重控制與結(jié)果。
再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結(jié)果是什么，又必須監(jiān)督控制。企業(yè)的好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)價(jià)值效益。
盈利創(chuàng)收不是1+1=?的簡(jiǎn)單問題公式。做大做強(qiáng)企業(yè)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的構(gòu)想與機(jī)制。打破固有的行為習(xí)慣，思維方式，創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營(yíng)空間。
二、物業(yè)組織架構(gòu)模式。
1、架構(gòu)金字塔服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)新構(gòu)思。
金字塔塔尖放在那里，整個(gè)工程部組織結(jié)構(gòu)我們認(rèn)為就是一個(gè)服務(wù)體系。經(jīng)理服務(wù)主管，主管服務(wù)領(lǐng)班，領(lǐng)班服務(wù)于員工，員工服務(wù)于客戶。逐級(jí)管理逐級(jí)責(zé)任制，一級(jí)管理一級(jí)、每級(jí)都有職有權(quán)，在整個(gè)組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵(lì)員工追求進(jìn)步，自我提升、完善。有利于培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才。在物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中注重的是效益是結(jié)果。服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)是服務(wù)觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)變、規(guī)范、責(zé)任、控制、落實(shí)貫穿于整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中。
2、制度的完善，用人機(jī)制的規(guī)范。
用人機(jī)制的規(guī)范，制度的完善來之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營(yíng)為手段，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要，制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工，架構(gòu)什么樣的組織形式?，F(xiàn)有員工的整體素質(zhì)能否適應(yīng)服務(wù)客戶的新趨勢(shì)。領(lǐng)班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責(zé)是什么。各自的錄用條件、前提又是什么?因此必須進(jìn)一步完善制度、規(guī)范用人機(jī)制。
3、員工晉升與激勵(lì)機(jī)制的重構(gòu)。
獎(jiǎng)優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就應(yīng)該給予更多的激勵(lì)與關(guān)懷。比如：培訓(xùn)的機(jī)會(huì)、崗位調(diào)整的機(jī)會(huì)，獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書。工資檔次調(diào)高一檔。抓典型，有效的激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神的凝聚力。
4、原則與責(zé)任。
制定再好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，行為規(guī)范，操作規(guī)范制度，還必須要執(zhí)行。執(zhí)行中堅(jiān)持原則，凝聚責(zé)任。形成一個(gè)部門的長(zhǎng)效機(jī)制。工程部現(xiàn)有的人員架構(gòu)素質(zhì)修養(yǎng)、技術(shù)技能在許多地方都存在著原則與責(zé)任的問題。堅(jiān)持原則的時(shí)候不堅(jiān)持，做事流于形式缺乏責(zé)任感。
5、薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)掛鉤。
薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)應(yīng)該是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)自然也就上了一個(gè)臺(tái)階。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切，薪資沒有檔次。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)高的員工拿不到相當(dāng)?shù)男劫Y。他們的工作激情、原則、責(zé)任也就會(huì)隨波逐流，相對(duì)較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設(shè)置勢(shì)在必行。
三、物業(yè)的前期介入。
1、參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性。
物業(yè)企業(yè)對(duì)物業(yè)的前期介入越早，對(duì)日后管理水平越有促進(jìn)。參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶的投資在日后有相應(yīng)的回報(bào)。前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結(jié)構(gòu)。設(shè)備設(shè)施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進(jìn)落實(shí)情況以免日后接管出現(xiàn)差錯(cuò)。提高物業(yè)品質(zhì)。如果工程已經(jīng)竣工、設(shè)備已經(jīng)安裝，在發(fā)現(xiàn)問題也已無法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對(duì)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應(yīng)力等，進(jìn)行過程控制和驗(yàn)收控制的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全。比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水、強(qiáng)弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設(shè)備設(shè)施的供貨商聯(lián)系方式，產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
說明書。
操作規(guī)程質(zhì)保期限與約定的書面協(xié)議?？⒐を?yàn)收和接管驗(yàn)收是兩種不同概念的驗(yàn)收。竣工驗(yàn)收是政府行為接管驗(yàn)收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責(zé)任的一種轉(zhuǎn)移。因此接管驗(yàn)收可謂責(zé)任重大。
2、客戶收樓與入住全方位提供管理服務(wù)新理念。
在物業(yè)介入時(shí)就應(yīng)該對(duì)每個(gè)單元的問題匯總整理存檔備案?？蛻羰諛菚r(shí)提出的意見也應(yīng)該詳細(xì)記錄存檔。這樣就形成了一個(gè)具體單元的房屋病例。對(duì)日后裝修管理、維修運(yùn)行都有一個(gè)參考改進(jìn)的價(jià)值。二裝是客戶認(rèn)識(shí)了解物業(yè)公司的形象窗戶，二裝員工的品行，技能直接影響著公司的整體形象。認(rèn)為二裝員工就是巡視檢查、監(jiān)督管理是完全錯(cuò)誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理都是一個(gè)強(qiáng)有力的保障。客戶的需求是多方面的。有許多地方是無從預(yù)測(cè)的。所以我們必須要求我們的員工知識(shí)面廣、服務(wù)水平、技術(shù)技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求。全方位的拓寬自己的才干，迎合客戶花錢買方便的消費(fèi)觀念?？蛻羰諛且约把b修、入住實(shí)行一站式、全方位的服務(wù)。滿足客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。
四、軟件與硬件有機(jī)結(jié)合。
1、硬件是平臺(tái)，軟件是“靈魂”
園區(qū)的硬件設(shè)施陳舊，已經(jīng)很難適應(yīng)客戶的消費(fèi)需求。在現(xiàn)有的平臺(tái)上，我們?cè)趺醋觯芊駨能浖蠌浹a(bǔ)硬件設(shè)施的不足呢?強(qiáng)化服務(wù)，優(yōu)化組合員工結(jié)構(gòu)、制度完善、規(guī)范操作。軟件是“靈魂”，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。
2、提升硬件設(shè)施、改良軟件支撐。
怎樣通過技術(shù)改善改造現(xiàn)有的硬件設(shè)施。切入點(diǎn)在哪里、如何提升?，F(xiàn)在維修資金動(dòng)不了，費(fèi)用怎么解決。例如：園區(qū)的智能門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、污水提升泵監(jiān)控系統(tǒng)、有線電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。辦公環(huán)境設(shè)施的配備等問題。所有這些問題都需要一步一步的解決。假如提升了硬件設(shè)施，我們的軟件也就需要改良。沒有優(yōu)良的軟件支撐再好的硬件設(shè)施也發(fā)揮不了應(yīng)有的作用.
3、找出硬件與軟件的結(jié)合點(diǎn)。
硬件與軟件相輔相成，怎么運(yùn)作它才能達(dá)到的狀態(tài)，結(jié)合點(diǎn)在哪里?硬件、軟件都是可以改造改良的。想解決就能有辦法解決。問題在于解決的方案時(shí)間。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同肯定。
五、設(shè)備設(shè)施的運(yùn)作模式。
1、從節(jié)能降耗的角度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的角度重構(gòu)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行。
一切的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍然不能增效。節(jié)能控制有指標(biāo)，維修控制有計(jì)劃，通過以往的客觀情況推斷制定一個(gè)合理的比率。節(jié)能是多方面的，精簡(jiǎn)一些確實(shí)差勁的員工，提升培訓(xùn)員工的綜合技能，推廣新型的節(jié)能產(chǎn)品，選聘專業(yè)技能公司。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，防止材料積壓浪費(fèi)重構(gòu)設(shè)備設(shè)施維修運(yùn)作模式，只要能夠盈利增值無論采用什么方式辦法都應(yīng)該是可行的。
2、要質(zhì)的轉(zhuǎn)變不要量的堆積。
員工寧精勿濫。選聘員工進(jìn)行培訓(xùn)上崗，認(rèn)真考核、杜絕公私不分的現(xiàn)象。不符合要求堅(jiān)決不予錄用。只有切實(shí)堅(jiān)持原則。吸收優(yōu)良的人力資源。組織機(jī)構(gòu)才能合情合理。工程部現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)很大程度上有量的堆積。配置也許是合乎比例的，但并沒有發(fā)揮到應(yīng)有的作用。
3、學(xué)會(huì)借力壯大自己。
“力”力度、品質(zhì)、專業(yè)。借力也就是通過一些合法的經(jīng)營(yíng)模式，聘任一些專業(yè)的高質(zhì)量的公司維修管理設(shè)備設(shè)施。參與管理的同時(shí)，也就增強(qiáng)了自己?jiǎn)T工的技術(shù)才能。這就是榜樣的力量。但是聘任的費(fèi)用應(yīng)該是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業(yè)管理?xiàng)l例。
六、維修運(yùn)行管理。
1、重塑“榜樣”鍛造團(tuán)隊(duì)精神。
公司的綜合素質(zhì)的提高也需要員工來體現(xiàn)，員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。樹立“榜樣”為員工能力的提高樹立目標(biāo)，讓員工時(shí)時(shí)刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)不斷提升的的同時(shí)提高公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。讓每個(gè)員工都抱著一個(gè)共同的目的——公司利益，至高無上，在公司發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)的自身價(jià)值。
2、建立培訓(xùn)計(jì)劃。
維修運(yùn)行的管理是工程部的重要職責(zé)，如何確保自己的職責(zé)有效貫徹執(zhí)行。必須建立一套完整的切實(shí)可行的制度，規(guī)范與計(jì)劃。計(jì)劃是手段，規(guī)范是控制，制度是約定。有計(jì)劃才能有章可循，一切才能有條有理。找出普遍存在的環(huán)節(jié)，研究突破的接入點(diǎn)，然后有針對(duì)性的確實(shí)培訓(xùn)的課題、順序。培訓(xùn)設(shè)置應(yīng)該成為一個(gè)長(zhǎng)期堅(jiān)持的工作。沒有學(xué)習(xí)就沒有進(jìn)步。工程部現(xiàn)有問題就是缺乏計(jì)劃。年計(jì)劃、月計(jì)劃、日計(jì)劃。公司檢查匆忙應(yīng)付，臨陣磨槍。
3、效益、效率、價(jià)值觀。
效益從哪里來，從效率中來，從價(jià)值觀中來。效率不是你處理問題時(shí)間的長(zhǎng)短。而是你處理問題的時(shí)效。比如為客戶維修疏通下水，你確實(shí)用了極短的時(shí)間達(dá)到了通的效果與目的，然而，經(jīng)過了一天或者一個(gè)禮拜同樣的問題又出來了。反復(fù)的報(bào)修，引發(fā)客戶反感、而且人力、物力重復(fù)投入。這就是浪費(fèi)。效率又能從何談起?一個(gè)員工的價(jià)值取決于他對(duì)處理問題的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、技術(shù)技能的綜合素質(zhì)。優(yōu)秀的員工返修率低。客戶滿意度高。相對(duì)來說他的薪資高，公司得到的回報(bào)更多。效率是看得見的效益，價(jià)值觀是效能更是規(guī)范的導(dǎo)向器。品質(zhì)、專業(yè)是維修運(yùn)行的關(guān)鍵。如果我們的員工都是高品質(zhì)、專業(yè)強(qiáng)的技術(shù)能手。我們所面對(duì)的客戶會(huì)是怎樣的反應(yīng)。這難道不是一種效益嗎?把一些技術(shù)含量高的設(shè)備設(shè)施托付給專業(yè)的公司去做，不也是一種增效的手段嗎?在風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的同時(shí)得到更多的實(shí)惠。
1、深化“樣板間”的全面復(fù)制、推廣落地，實(shí)現(xiàn)區(qū)域無管理盲區(qū)。
1.1組織服務(wù)中心管理團(tuán)隊(duì)(各部門主管以上職員)，對(duì)各樓棟，從樓頂天臺(tái)沿消防通道一直檢查到地下室，從園區(qū)、車庫(kù)、機(jī)房、地下空間以及辦公區(qū)、職員宿舍等一直檢查到每一個(gè)角落，深入挖掘管理中的不足之處，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理盲區(qū)。
1.2在現(xiàn)場(chǎng)檢查中，專人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問題進(jìn)行拍照記錄，服務(wù)中心管理團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)辦公將各項(xiàng)問題明確落實(shí)到部門(落實(shí)到具體的執(zhí)行人)，明確具體的完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)(開始時(shí)間、完成時(shí)間)。
1.3由信息運(yùn)營(yíng)部統(tǒng)一將現(xiàn)場(chǎng)存在的問題形成《服務(wù)品質(zhì)提升專項(xiàng)工作表》，統(tǒng)一在公司aph建立專項(xiàng)工作任務(wù)表;每天專人跟蹤整改銷項(xiàng)進(jìn)度。
1.4由服務(wù)中心總經(jīng)理或副總經(jīng)理親自主導(dǎo)，協(xié)調(diào)推動(dòng)落實(shí)各項(xiàng)整改。每天一跟蹤，每周一總結(jié)，每月一考評(píng)。
2、在園區(qū)倡導(dǎo)全體職員“做一個(gè)撿煙頭的人”。
2.1推行“人人都是保潔員、人人都是秩序維護(hù)員、人人都是管理員”，愛我家園行動(dòng)從我做起的百日評(píng)比活動(dòng)。
2.2強(qiáng)調(diào)所有物業(yè)服務(wù)人員以身作則，以榜樣帶動(dòng)行動(dòng);做到園區(qū)環(huán)境是人過地清，人走燈滅，從我做起，“做一個(gè)撿煙頭的人”。
2.3在物業(yè)服務(wù)中心會(huì)議室墻面，設(shè)置一個(gè)好人好事光榮榜，每周收集各部門好人好事，并予以公示;同時(shí)在每月服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)例會(huì)、各部門例會(huì)中予以通報(bào)學(xué)習(xí)。
2.4由信息運(yùn)營(yíng)部申購(gòu)一批笑臉牌，對(duì)每月一次由各部門評(píng)選的優(yōu)秀職員，由服務(wù)中心總經(jīng)理親自頒發(fā)笑臉牌，針對(duì)表現(xiàn)突出的職員給予總經(jīng)理基金現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)連續(xù)三個(gè)月均表現(xiàn)突出的職員給予申請(qǐng)“年度優(yōu)秀職員”榮譽(yù)并頒發(fā)證書。
2.5每月優(yōu)秀職員的評(píng)選，由信息運(yùn)營(yíng)部主持，由各部門職員無記名投票產(chǎn)生(由本部門職員、關(guān)聯(lián)部門職員參加)，讓人人爭(zhēng)當(dāng)活雷鋒。
3、在社區(qū)創(chuàng)建“社區(qū)簡(jiǎn)報(bào)”和“愛我家園行動(dòng)組織”。
3.1利用社區(qū)簡(jiǎn)報(bào)，積極主動(dòng)宣傳物業(yè)管理工作和法律法規(guī)，解答業(yè)主疑難和疑問;避免雙方因?yàn)闇贤ú患皶r(shí)造成矛盾沖突。
3.2充分聯(lián)動(dòng)第一教育，建立幼兒、學(xué)生德育教育基地。將社區(qū)孩子納入愛我家園行中來，創(chuàng)建“愛我家園行動(dòng)組織”。抓住孩子的心就抓住了一個(gè)家庭，所以，充分調(diào)動(dòng)孩子們的熱情與能動(dòng)力推動(dòng)和諧社區(qū)的建設(shè)。
3.3積極幫助籌建社區(qū)老年大學(xué)，在實(shí)現(xiàn)助老愛老的同時(shí)，充分整合社區(qū)老人的社會(huì)資源為我所用。
3.4由服務(wù)中心信息運(yùn)營(yíng)部安排專人(或招聘專人)，負(fù)責(zé)專門組織策劃社區(qū)文化活動(dòng)，以拉近業(yè)戶與物業(yè)公司之間的關(guān)系。
4、開展“我與業(yè)主交朋友”活動(dòng)。
在全體職員中開展“我與業(yè)主交朋友”活動(dòng)，以增進(jìn)與業(yè)主之間的感情與溝通。以點(diǎn)帶面，逐步推進(jìn)，構(gòu)建和諧社區(qū)。
以上各項(xiàng)舉措，僅供各位參考、延展、推廣。
品質(zhì)提升活動(dòng)方案篇四
本人通過觀摩學(xué)習(xí)，并結(jié)合自身教學(xué)實(shí)踐，使我我深刻地體會(huì)到：課堂教學(xué)中僅僅靠教師的講授來讓學(xué)生掌握知識(shí)，已經(jīng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于現(xiàn)代教育的理念和宗旨，也越來越不適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)迅速發(fā)展的時(shí)代要求。數(shù)學(xué)課堂的教學(xué)過程是以學(xué)生的自主學(xué)習(xí)為主，通過學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐，總結(jié)出知識(shí)要領(lǐng)，并經(jīng)歷強(qiáng)化訓(xùn)練和教師的適宜點(diǎn)撥，拓展學(xué)生的抽象邏輯思維和解決問題的的能力。
第一、教師要指導(dǎo)學(xué)生明確學(xué)習(xí)目標(biāo)。
學(xué)生學(xué)習(xí)是要有目標(biāo)的，教師要善于創(chuàng)設(shè)目標(biāo)情境，激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的欲望，進(jìn)而明確目標(biāo)，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。學(xué)生真正動(dòng)了起來，思維活了起來，學(xué)生就會(huì)學(xué)得主動(dòng)，學(xué)得輕松，感受到學(xué)習(xí)的快樂。
在學(xué)習(xí)過程中教師還要指導(dǎo)學(xué)生根據(jù)確定的學(xué)習(xí)目標(biāo)進(jìn)行合作性的學(xué)習(xí)探究，這樣帶著目標(biāo)去學(xué)習(xí)，他們合作的意識(shí)也被大大激發(fā)了，學(xué)生的合作學(xué)習(xí)能力也得到了培養(yǎng)。最后教師還要善于做好學(xué)生目標(biāo)性學(xué)習(xí)的評(píng)價(jià)工作。學(xué)生的目標(biāo)性學(xué)習(xí)應(yīng)該是一個(gè)循環(huán)的過程，從學(xué)生自覺的確定學(xué)習(xí)目標(biāo)，選擇學(xué)習(xí)方式，監(jiān)控學(xué)習(xí)過程，評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)效果，形成相對(duì)穩(wěn)定的個(gè)性化學(xué)習(xí)行為模式，并反復(fù)循環(huán)，每一次循環(huán)使得學(xué)生獨(dú)立學(xué)習(xí)的能力得到不斷的提升。
第二：教師要善于指導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)方法。
1、讓學(xué)生掌握會(huì)閱讀的基本要求。
現(xiàn)代教學(xué)論發(fā)展的趨勢(shì)就是，把教學(xué)的重點(diǎn)從教師向?qū)W生傳授知識(shí)，轉(zhuǎn)移到在教師指導(dǎo)下由學(xué)生獨(dú)立地獲取知識(shí)，而獨(dú)立獲取知識(shí)、自主學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)首先就是學(xué)會(huì)閱讀。
2、讓學(xué)生掌握圈點(diǎn)批注的閱讀方法。
古人云：不動(dòng)筆墨不讀書。要求學(xué)生在預(yù)習(xí)的時(shí)候，必須對(duì)重點(diǎn)或不理解的詞句的圈畫，對(duì)感悟的地方進(jìn)行批語(yǔ)，長(zhǎng)期堅(jiān)持就一定會(huì)對(duì)學(xué)生學(xué)會(huì)自學(xué)有很大的促進(jìn)作用。
3、要引導(dǎo)學(xué)生善于發(fā)現(xiàn)和提出問題。
學(xué)起于思，思源于疑，質(zhì)疑是問題的開始。要培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力，就必須引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題、提出問題。教師在教學(xué)中要善于創(chuàng)設(shè)問題情境，抓住一切時(shí)機(jī)，保護(hù)學(xué)生求知欲、好奇心，鼓勵(lì)學(xué)生生疑、質(zhì)疑，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)真觀察，注意聽講，發(fā)現(xiàn)問題，敢于提出與他人不同的見解，大膽向教科書、向教師、向權(quán)威挑戰(zhàn)，使學(xué)生以積極的態(tài)度和旺盛的精力主動(dòng)求知，獲得最佳教學(xué)效果，從而在同中求異中培養(yǎng)學(xué)生的發(fā)散思維。
三、要努力培養(yǎng)學(xué)生的四種好習(xí)慣。
(1)預(yù)習(xí)的習(xí)慣。
學(xué)生進(jìn)行預(yù)習(xí)，可以有三種層次：第一種是課前看一看課本;第二種是思考一下課后的練習(xí);第三種是查找資料作深入研究。學(xué)生達(dá)到何種層次，與教師堅(jiān)持要求、督促檢查有關(guān)。
(2)復(fù)習(xí)的習(xí)慣。
學(xué)生進(jìn)行復(fù)習(xí)，可以分三種情況。第一種是先復(fù)習(xí)，后做作業(yè);第二種是先做作業(yè)，有時(shí)間再?gòu)?fù)習(xí);第三種是專門安排時(shí)間復(fù)習(xí)，注意整理歸納，形成知識(shí)結(jié)構(gòu)。多數(shù)學(xué)生應(yīng)達(dá)到第一種要求，隨著學(xué)習(xí)深入，應(yīng)對(duì)學(xué)生提出第二、三種要求。教師布置作業(yè)，不僅要布置一些知識(shí)應(yīng)用的作業(yè)，還應(yīng)經(jīng)常要求學(xué)生把學(xué)過的知識(shí)進(jìn)行梳理，使其系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化。當(dāng)然不同的階段應(yīng)有不同的復(fù)習(xí)要求。
(3)勤于思考的習(xí)慣。
閱讀后遇到問題就要思考。在課堂教學(xué)中要給學(xué)生留足思考問題的時(shí)間、空間，教師提問的問題難易度要適中，當(dāng)學(xué)生無從下手時(shí)，教師要給予啟發(fā)，給出一些鋪墊性的問題幫助學(xué)生思考。學(xué)生經(jīng)過思考回答的答案正確與否，教師都要對(duì)其思考的習(xí)慣與過程給與贊賞鼓勵(lì)，要經(jīng)常讓學(xué)生對(duì)提出的問題多問幾個(gè)為什么，從不同的角度來思考問題，往往會(huì)有意外的收獲。
總之，學(xué)生自主能力的培養(yǎng)還需要教師在課堂上營(yíng)造一個(gè)自學(xué)的氛圍和民主的氣氛，在教學(xué)過程中恰當(dāng)而有深度的誘導(dǎo)，科學(xué)的指導(dǎo)和靈活的訓(xùn)練，它是一項(xiàng)長(zhǎng)期而又艱巨的工作，但只要我們堅(jiān)定不移的把培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力作為教育教學(xué)中一項(xiàng)重要的工作去抓，不僅會(huì)使學(xué)生終生受益，而且對(duì)構(gòu)建和諧高效的數(shù)學(xué)課堂也是大有裨益的。
品質(zhì)提升活動(dòng)方案篇五
為了加強(qiáng)我校教師隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步提高教師專業(yè)素質(zhì)，根據(jù)縣教育局《開展中小學(xué)教師專業(yè)素養(yǎng)提升年活動(dòng)實(shí)施方案》的總體安排，結(jié)合我校教師實(shí)際，特制定華嚴(yán)小學(xué)開展教師專業(yè)素養(yǎng)提升年活動(dòng)實(shí)施方案。
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以強(qiáng)化教師職業(yè)道德為核心，以提高教師業(yè)務(wù)水平為重點(diǎn)，以提升教師文化素質(zhì)為目標(biāo)，加強(qiáng)教師培訓(xùn)、深化教學(xué)改革，培養(yǎng)骨干人才為導(dǎo)向，努力建設(shè)一支師德高尚，業(yè)務(wù)水平高，敬業(yè)奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)和諧的教師隊(duì)伍。
1、貫徹落實(shí)《寧陜縣教師隊(duì)伍管理實(shí)施辦法》和《華嚴(yán)小學(xué)教師管理考核辦法》，為我校教師隊(duì)伍建設(shè)提供機(jī)制保障。
2、通過開展學(xué)習(xí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、《義務(wù)教育法》、《未成年人保護(hù)法》等活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)教師法律意識(shí)，加強(qiáng)師德修養(yǎng)。
3、全員積極參與培訓(xùn)，認(rèn)真組織實(shí)施培訓(xùn)規(guī)劃，加強(qiáng)培訓(xùn)管理，保證培訓(xùn)質(zhì)量。
4、深入開展人人課堂達(dá)標(biāo)活動(dòng)，培養(yǎng)一批新的教學(xué)能手、骨干。
1、結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，自我小結(jié)工作中的得與失，深入開展自我反思活動(dòng)，尋找差距。
2、全面加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)。組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)《教師法》、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、《義務(wù)教育法》、《未成年人保護(hù)法》，以增強(qiáng)教師法律法規(guī)意識(shí)，3、在全校開展“三愛”、“三心”、“三比”為主題的競(jìng)賽活動(dòng)。
4、開展自查自糾活動(dòng)。對(duì)照《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》和縣局頒布的四條禁令，結(jié)合自身實(shí)際展開自查自糾活動(dòng)，實(shí)行師德一票否決制，并與年度考核，績(jī)效工資考核掛鉤。
5、繼續(xù)做好教師繼續(xù)教育全員培訓(xùn)工作。加大校本培訓(xùn)工作力度。
6、開展人人課堂達(dá)標(biāo)活動(dòng)，培養(yǎng)一批新的教學(xué)能手、骨干。
7、搞好校級(jí)“四優(yōu)”評(píng)選活動(dòng)，促使教師大練教學(xué)基本功，促進(jìn)教師教育教學(xué)理論和專業(yè)技能提高。
8、加快班班通建設(shè)工作力度，提高遠(yuǎn)程教育資源利用率，提高課堂效率。
（1）、4月上旬為宣傳動(dòng)員階段。向全體教師宣傳開展教師專業(yè)素養(yǎng)提升年活動(dòng)的目的、意義，制定學(xué)校活動(dòng)實(shí)施方案。
（2）、4月下旬至11月上旬為活動(dòng)實(shí)施階段。由教務(wù)處按照活動(dòng)方案組織開展活動(dòng)。
（3）、11月中旬為校級(jí)檢查評(píng)估階段。學(xué)校檢查組將對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行檢查總結(jié)。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，夯實(shí)責(zé)任。
學(xué)校成立以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，教務(wù)主任為副組長(zhǎng)，語(yǔ)、數(shù)教研組長(zhǎng)為成員的“開展教師專業(yè)素養(yǎng)提升年活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)活動(dòng)組織開展。
2、廣泛宣傳，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。
通過召開教師會(huì)，廣泛宣傳“開展教師專業(yè)素養(yǎng)提升年活動(dòng)”的目的意義、目標(biāo)與任務(wù)及活動(dòng)內(nèi)容，使教師自覺參與到活動(dòng)中來。
3、精心組織，加強(qiáng)管理。
領(lǐng)導(dǎo)小組成員對(duì)每項(xiàng)活動(dòng)開展都要做到合理安排、周密計(jì)劃、目的明確、達(dá)到預(yù)期活動(dòng)效果。
品質(zhì)提升活動(dòng)方案篇六
2008年是不同尋常的.一年,由美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)的金融風(fēng)暴開始席卷全球,金融、能源、出口、制造等領(lǐng)域?qū)以庵貏?chuàng),全球股市跳水,企業(yè)大范圍裁員……在這種嚴(yán)峻的形勢(shì)下,我國(guó)客車制造業(yè)也開始使出渾身解數(shù)來應(yīng)對(duì)金融危機(jī):壓縮投資,降低成本,實(shí)行區(qū)域性和差異化營(yíng)銷戰(zhàn)略,以確保企業(yè)利潤(rùn)和擴(kuò)大銷售范圍.
作者：吉學(xué)剛作者單位：刊名：商用汽車英文刊名：commercialvehicle年，卷(期)：2009“”(2)分類號(hào)：關(guān)鍵詞：
品質(zhì)提升活動(dòng)方案篇七
應(yīng)業(yè)委會(huì)對(duì)服務(wù)品質(zhì)改善的要求，公司決定對(duì)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升，計(jì)劃在一個(gè)月之內(nèi)將各項(xiàng)品質(zhì)提升到新的狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)，提高業(yè)主滿意度。為此將開展物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升專項(xiàng)工作，目的在于提高全員服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理、提升崗位服務(wù)技能，為業(yè)主提供周到便捷的服務(wù)，具體實(shí)施方案如下：
一、專項(xiàng)工作階段劃分。
(一)動(dòng)員培訓(xùn)階段;。
(二)自查自糾階段;。
(三)整改階段;。
(四)檢查驗(yàn)收階段;。
(五)專項(xiàng)總結(jié)階段。
二、各階段工作重點(diǎn)及要求。
(一)動(dòng)員培訓(xùn)階段(6月1-5日)。
3、由劉總牽頭，盧經(jīng)理組織實(shí)施。
4、本次專項(xiàng)工作要求全員參與，所有的會(huì)議、培訓(xùn)等工作，都必須留存書面資料，每名員工必須有記錄。
(二)自查自糾階段(6月6-10日)。
2、前臺(tái)及各部門加強(qiáng)禮儀禮貌的.培訓(xùn)，嚴(yán)抓儀容儀表及前臺(tái)接待規(guī)范用語(yǔ);。
3、工程部安排專人分系統(tǒng)進(jìn)行點(diǎn)檢，拿單返單進(jìn)度要及時(shí)有效;。
4、安管部加強(qiáng)巡邏，特別是夜班，巡邏要查明查細(xì)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)出租屋的盤查和登記;。
5、做好每周周檢記錄，并及時(shí)處理;。
7、對(duì)電梯、用電、消防全面檢查;。
8、加強(qiáng)對(duì)清潔方面的監(jiān)管，衛(wèi)生達(dá)到年前的狀態(tài)。
1、工程部對(duì)園區(qū)內(nèi)路燈進(jìn)行點(diǎn)檢，保證路燈點(diǎn)亮率達(dá)到95%以上;。
2、工程部要保證各樓層燈泡點(diǎn)亮率達(dá)到一半以上;。
6、門禁系統(tǒng)主板報(bào)價(jià)修復(fù)。
7、工程部必須保證供水、供電系統(tǒng)及電梯的正常運(yùn)作;。
9、客戶前臺(tái)加強(qiáng)禮儀禮貌的培訓(xùn)，嚴(yán)抓儀容儀表及前臺(tái)接待規(guī)范用語(yǔ)。
11、綠化部要保證綠化帶的清潔衛(wèi)生以及綠化修剪和種植養(yǎng)護(hù)。
12、消防系統(tǒng)修復(fù)，保證工作正常。
13、修復(fù)廣播系統(tǒng),修復(fù)噴泉系統(tǒng),增加保安崗位、
(四)檢查驗(yàn)收階段(7月6日)。
1、專項(xiàng)工作驗(yàn)收由由業(yè)委會(huì)組織，樓長(zhǎng)參與，物業(yè)劉總配合。
2、驗(yàn)收方式采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、崗位詢問、業(yè)主回訪等方式綜合進(jìn)行。
(五)專項(xiàng)總結(jié)階段(7月9日)。
2、總結(jié)本次專項(xiàng)工作中存在的問題及解決的問題辦法、方式等，為今后的工作提供經(jīng)驗(yàn)。
品質(zhì)提升活動(dòng)方案篇八
品質(zhì)提升年活動(dòng)是指公司為了提高品牌形象和員工素質(zhì)而舉辦的一系列活動(dòng)。我們公司每年都會(huì)舉行這樣的活動(dòng)，以此鼓勵(lì)員工不斷提高自己的能力和專業(yè)素養(yǎng)，不斷提高自己的工作質(zhì)量。這次活動(dòng)的主題是“提升品質(zhì)，服務(wù)至上”，旨在通過多種形式的培訓(xùn)和實(shí)踐活動(dòng)，不斷提高公司員工的服務(wù)水平和客戶滿意度。
二、主體部分：闡述自己對(duì)于“品質(zhì)提升年活動(dòng)”的所思所感。
本次活動(dòng)中，最令我印象深刻的是各種形式多樣的培訓(xùn)。從管理層到一線員工，每個(gè)人都有自己的培訓(xùn)課程，而這些課程都是根據(jù)具體工作內(nèi)容來量身定制的。比如，我所在的客服部門的培訓(xùn)課程，專注于不同客戶群體的服務(wù)技能和應(yīng)急處理能力，讓我們能夠更好地與不同類型的客戶打交道，并提升服務(wù)滿意度。
除此之外，我也參加了公司組織的多項(xiàng)志愿者服務(wù)活動(dòng)。這些活動(dòng)旨在引導(dǎo)我們關(guān)注社會(huì)公益事業(yè)，通過營(yíng)造積極向上的企業(yè)文化，進(jìn)一步提高員工的社會(huì)責(zé)任感。這些服務(wù)活動(dòng)讓我深刻地認(rèn)識(shí)到了自己的責(zé)任和愿景，讓我更加“以人為本”，關(guān)注客戶和社會(huì)群體的需求，而不僅僅是關(guān)注自身的發(fā)展和利益。
三、感悟收獲：闡述自己從“品質(zhì)提升年活動(dòng)”中收獲到的思考和感受。
顯然，這一系列活動(dòng)極大地改變了我對(duì)于工作和生活的態(tài)度。我更加重視與客戶的溝通和需求交流，更加珍惜人與人之間的關(guān)系和感恩之心。同時(shí)，我也更加認(rèn)識(shí)到自己的不足之處和需要提升的方面。在將來的工作中，我會(huì)堅(jiān)持“品質(zhì)至上”的原則，不斷提高自己的專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量。
盡管我在活動(dòng)中學(xué)到了很多知識(shí)和技能，但是也存在一些不足和需要提升的方面。比如，我可能在不注意的時(shí)候過于關(guān)注工作結(jié)果，而忽略了與同事的交流和協(xié)作。為了避免這種情況，我會(huì)通過更加積極地參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，以及與同事多交流，慢慢磨平自己的缺點(diǎn)，并不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。
五、結(jié)語(yǔ)：對(duì)“品質(zhì)提升年活動(dòng)”的感悟和感謝，寄語(yǔ)未來的工作和生活。
在這次活動(dòng)中，我獲得了很多啟發(fā)和新的思考。同時(shí)，我也感謝公司為我們提供了這樣的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，讓我們得以全面提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量。在未來的工作和生活中，我將不斷保持這種奮斗的精神，積極進(jìn)取，不斷提升自己的品質(zhì)和服務(wù)水平。同時(shí)，我也希望公司能夠持續(xù)關(guān)注和引導(dǎo)員工的專業(yè)發(fā)展和人生價(jià)值，共同創(chuàng)造更大的價(jià)值。
品質(zhì)提升活動(dòng)方案篇九
為全面落實(shí)區(qū)委三屆四次全會(huì)關(guān)于全民素質(zhì)培育工程的工作部署，提升全民素質(zhì)和城市文明程度，推動(dòng)文明城市常態(tài)化、長(zhǎng)效化創(chuàng)建，促進(jìn)豐南科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、跨越發(fā)展，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
以黨的十八大精神為指導(dǎo)，以推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)為根本，大力弘揚(yáng)“厚德、博愛、開放、創(chuàng)新”的新時(shí)代豐南精神，緊緊依托全民素質(zhì)培育工程大講堂和文明創(chuàng)建兩大平臺(tái)，扎實(shí)推進(jìn)全民素質(zhì)培育工作，為把豐南建設(shè)成為繁榮和諧的魅力之城、活力之城、幸福之城提供思想保證、精神動(dòng)力和智力支持。
通過大力開展系列教育培訓(xùn)、主題實(shí)踐和群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，全區(qū)廣大干部群眾的政治理論素質(zhì)、勞動(dòng)技能素質(zhì)、思想道德素質(zhì)、民主法制素質(zhì)和身心健康素質(zhì)得到全面提高；以社會(huì)風(fēng)氣、公共秩序、生活環(huán)境、服務(wù)水平為標(biāo)志的城鄉(xiāng)文明程度得到有效提升。
深入實(shí)施“356”工程（即實(shí)施“三化”管理，突出“五種”教育、打造“六大”文化），全面提升社會(huì)整體創(chuàng)造力和文明程度。
（一）實(shí)施“三化”管理。
1.大力推進(jìn)全民素質(zhì)培育工程大講堂網(wǎng)格化建設(shè)。
充分整合利用現(xiàn)有資源，在全區(qū)建立區(qū)、鎮(zhèn)（鄉(xiāng)、街道）、村（居）三級(jí)橫向講堂網(wǎng)絡(luò)和區(qū)直部門及下屬站（所、校、企）兩級(jí)縱向講堂網(wǎng)絡(luò)，形成“縱向到底、橫向到邊”的講堂建設(shè)格局。區(qū)級(jí)大講堂主要負(fù)責(zé)組織開展全區(qū)性教育培訓(xùn)活動(dòng)，并對(duì)鎮(zhèn)（鄉(xiāng)、街道、區(qū)直部門）級(jí)講堂建設(shè)和活動(dòng)開展情況進(jìn)行檢查指導(dǎo)、考核評(píng)估，同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體加強(qiáng)典型宣傳，注重輿論引導(dǎo)；鎮(zhèn)（鄉(xiāng)、街道、區(qū)直部門）級(jí)講堂主要負(fù)責(zé)組織本單位、本系統(tǒng)廣大干部職工的教育培訓(xùn)活動(dòng)，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)村（居、站、所、校、企）級(jí)講堂建設(shè)和活動(dòng)開展情況進(jìn)行檢查指導(dǎo)、考核評(píng)估；村（居、站、所、校、企）級(jí)講堂主要負(fù)責(zé)組織村民、居民、基層工作人員、學(xué)生、企業(yè)職工教育培訓(xùn)活動(dòng)。各講堂要做到十個(gè)“有”，即有統(tǒng)一規(guī)范的名稱（全民素質(zhì)培育工程大講堂），有高標(biāo)準(zhǔn)的室內(nèi)室外活動(dòng)場(chǎng)所（一個(gè)多功能廳和一個(gè)文化活動(dòng)廣場(chǎng)，多功能廳原則上按照0.5平方米/人的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，規(guī)模較小的村莊可與鄰村聯(lián)建），有健全的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，有專兼職結(jié)合的講師團(tuán)（講師團(tuán)成員可以是外聘專業(yè)人員，也可以是業(yè)務(wù)骨干，還可以是退休老干部、老教師和先進(jìn)典型人物），有系列化的教材，有完善的管理制度和工作制度，有詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃、總結(jié)和具體安排，有完整的檔案資料（紙質(zhì)檔案、電子檔案、活動(dòng)照片、視頻等），有及時(shí)的信息反饋，有對(duì)下級(jí)講堂的檢查考核。（牽頭單位：區(qū)文明辦，責(zé)任單位：區(qū)直有關(guān)單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
2.繼續(xù)實(shí)行全民素質(zhì)培育活動(dòng)項(xiàng)目化管理。
按照《唐山市豐南區(qū)全民素質(zhì)培育工程項(xiàng)目化管理辦法（試行）》（豐南辦字〔2012〕74號(hào)）要求，全區(qū)涉及全民素質(zhì)培育工程的任務(wù)性工作、臨時(shí)性工作、創(chuàng)新性工作、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和宣傳教育培訓(xùn)都要實(shí)行項(xiàng)目化管理，嚴(yán)格落實(shí)項(xiàng)目申報(bào)、立項(xiàng)、實(shí)施、指導(dǎo)、驗(yàn)收、推廣六個(gè)環(huán)節(jié)，推動(dòng)全民素質(zhì)培育工程制度化、規(guī)范化運(yùn)作。各地、各單位要結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真謀劃活動(dòng)項(xiàng)目，精心組織實(shí)施，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)高質(zhì)量的組織開展相關(guān)活動(dòng)；活動(dòng)開展前要向區(qū)素質(zhì)辦進(jìn)行申請(qǐng)，活動(dòng)結(jié)束后要及時(shí)反饋信息。（牽頭單位：區(qū)文明辦，責(zé)任單位：各園區(qū)、區(qū)直有關(guān)單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
3.建立教育活動(dòng)和典型選樹常態(tài)化運(yùn)行機(jī)制。
一是教育培訓(xùn)活動(dòng)常態(tài)化。要根據(jù)五大講堂內(nèi)容，每年組織全區(qū)性大型活動(dòng)不少于5次。各地、各單位要充分發(fā)揮全民素質(zhì)培育工程大講堂作用，針對(duì)不同群體、不同層面、不同需求，有針對(duì)性的組織開展經(jīng)常性素質(zhì)教育培訓(xùn)和主題實(shí)踐活動(dòng)，制定出切實(shí)可行的工作方案，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)認(rèn)真抓好落實(shí)。二是典型推舉常態(tài)化。深入開展文明單位、文明行業(yè)、文明服務(wù)窗口、文明服務(wù)標(biāo)兵、道德模范評(píng)選、我推薦我評(píng)議身邊好人、月評(píng)學(xué)雷鋒十佳事跡、星級(jí)文明家庭、好兒媳評(píng)選等群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，通過挖掘身邊的典型事例和凡人善舉，形成自下而上、層層推薦的典型選樹長(zhǎng)效機(jī)制。充分發(fā)揮區(qū)廣播電視臺(tái)《德風(fēng)化雨》專題欄目和《豐南新聞》“德耀豐南”專欄作用，廣泛宣傳先進(jìn)典型事跡，使廣大干部群眾心中有標(biāo)桿、學(xué)習(xí)有榜樣，引領(lǐng)廣大干部群眾積極投身道德實(shí)踐，營(yíng)造學(xué)習(xí)模范、崇尚文明的社會(huì)氛圍。年底，對(duì)第三屆豐南區(qū)道德模范進(jìn)行表彰。（牽頭單位：區(qū)文明辦、區(qū)廣播電視臺(tái)、《今日豐南》報(bào)社，責(zé)任單位：區(qū)直有關(guān)單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
（二）突出“五種”教育。
1.突出抓好社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育。
要深入開展社會(huì)主義核心價(jià)值觀學(xué)習(xí)教育，用社會(huì)主義核心價(jià)值體系引領(lǐng)社會(huì)思潮、凝聚社會(huì)共識(shí)。要廣泛開展理想信念教育，把廣大人民團(tuán)結(jié)凝聚在中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟之下。要深入開展愛國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義教育，豐富人民精神世界，增強(qiáng)人民精神力量。要倡導(dǎo)富強(qiáng)、民主、文明、和諧，倡導(dǎo)自由、平等、公正、法治，倡導(dǎo)愛國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善，積極培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。年內(nèi)組織全區(qū)教育活動(dòng)不少于2場(chǎng)次5000人次；鎮(zhèn)（鄉(xiāng)、街道、區(qū)直部門）級(jí)教育活動(dòng)不少于50場(chǎng)次2萬人次。（責(zé)任單位：區(qū)委宣傳部、區(qū)直有關(guān)單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
2.突出抓好社會(huì)道德教育。
一是著重抓好干部群眾“孝德”教育。大力弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)“孝德”文化，采取“聽、看、講、議、選、做”等方式，引導(dǎo)全區(qū)干部群眾聽國(guó)學(xué)經(jīng)典、講鄰里故事、評(píng)身邊人物、議道德現(xiàn)象、學(xué)典型事跡、行孝德善舉，不斷提高思想道德素質(zhì)，提升精神文明建設(shè)水平。同時(shí)，鼓勵(lì)有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）建立孝德文化長(zhǎng)廊（櫥窗）和孝德園，作為發(fā)展孝德文化的有力載體。二是繼續(xù)加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部勤政廉政教育。深入開展機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)黨性、勤政廉政、黨紀(jì)國(guó)法和厲行節(jié)儉教育，增強(qiáng)公仆意識(shí)，提高機(jī)關(guān)效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。三是不斷強(qiáng)化未成年人思想道德教育。嚴(yán)格落實(shí)《全國(guó)未成年人思想道德建設(shè)測(cè)評(píng)體系》各項(xiàng)工作任務(wù)和黨的十八大報(bào)告提出的“把立德樹人作為教育的根本任務(wù)”的要求，在育人為先、德育為先、能力為重、全面發(fā)展方面不斷取得新的進(jìn)展。大力開展青少年愛國(guó)主義教育和感恩教育活動(dòng)，引導(dǎo)青少年自覺踐行社會(huì)主義榮辱觀，提高社會(huì)公德意識(shí)，培養(yǎng)個(gè)人品德修養(yǎng)，規(guī)范社會(huì)行為，弘揚(yáng)中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)，傳播文明新風(fēng)。（責(zé)任單位：區(qū)紀(jì)委、區(qū)文明辦、區(qū)教育局、區(qū)婦聯(lián)、團(tuán)區(qū)委、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
3.突出抓好勞動(dòng)技能教育。
通過組織教育培訓(xùn)、學(xué)習(xí)考察、技能比武、成果展示等活動(dòng)，不斷加強(qiáng)農(nóng)民勤勞致富能力教育和勞動(dòng)技能培訓(xùn)，形成創(chuàng)業(yè)受尊、致富光榮的鮮明導(dǎo)向，引導(dǎo)群眾自主創(chuàng)業(yè)，迅速形成全民創(chuàng)業(yè)的強(qiáng)大洪流。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、區(qū)直各有關(guān)單位要結(jié)合本地實(shí)際和自身職能特點(diǎn)，有針對(duì)性的組織開展各類教育培訓(xùn)活動(dòng)。區(qū)教育局要以農(nóng)中、鄉(xiāng)鎮(zhèn)成人學(xué)校和職業(yè)技術(shù)學(xué)校為依托，開展農(nóng)村勞動(dòng)力綜合技能培訓(xùn)，年內(nèi)培訓(xùn)不少于8萬人次；區(qū)農(nóng)牧局要組織開展農(nóng)村勞動(dòng)力實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，年內(nèi)培訓(xùn)不少于3萬人次；區(qū)婦聯(lián)要開展農(nóng)村婦女培訓(xùn)，年內(nèi)培訓(xùn)不少于2萬人次；團(tuán)區(qū)委要開展青年職工職業(yè)技能培訓(xùn)，年內(nèi)培訓(xùn)不少于5000人次；區(qū)安監(jiān)局要開展農(nóng)村特種作業(yè)人員安全培訓(xùn)，年內(nèi)培訓(xùn)不少于4000人次；區(qū)就業(yè)局要組織開展就業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，年內(nèi)培訓(xùn)不少于500人次；區(qū)科技局、科協(xié)要組織實(shí)施科學(xué)素質(zhì)提升“四個(gè)一”工程，每年培訓(xùn)10名科協(xié)工作者、100名科普基地帶頭人、1000名科技工作者、10000名農(nóng)民；區(qū)農(nóng)廣校要繼續(xù)實(shí)施“金鑰匙”工程，年內(nèi)招收農(nóng)村干部網(wǎng)絡(luò)教育大專班學(xué)員不少于200人。（責(zé)任單位：區(qū)農(nóng)牧局、區(qū)教育局、區(qū)就業(yè)局、區(qū)科技局、區(qū)安監(jiān)局、區(qū)科協(xié)、區(qū)農(nóng)廣校、團(tuán)區(qū)委、區(qū)婦聯(lián)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)）。
4.突出抓好民主法治教育。
結(jié)合“六五”普法，按照“13348”的思路（即圍繞一條主線、組建三支師資隊(duì)伍、搭建三個(gè)平臺(tái)、明確四類重點(diǎn)人群、開展“法律八進(jìn)”），扎實(shí)推進(jìn)依法治區(qū)進(jìn)程。一是圍繞“建設(shè)平安豐南”這一主線，營(yíng)造濃厚法制宣傳氛圍。在“兩節(jié)”“兩會(huì)”“五一”“十一”等重大節(jié)假日和社會(huì)敏感期，組織律師、法律工作者及普法骨干，深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和重點(diǎn)社區(qū)開展法制宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)宣傳與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律法規(guī)，在全區(qū)營(yíng)造濃厚的法制氛圍。二是組建三支法制宣講隊(duì)伍，保障法制宣講持續(xù)深入開展。在大專院校聘請(qǐng)專家教授30名，組建區(qū)級(jí)法制宣講團(tuán)，每季度開展一次全區(qū)性法制宣講活動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)新頒布及修訂的法律法規(guī)進(jìn)行解讀；在區(qū)內(nèi)選拔律師、法律工作者30名，組建鎮(zhèn)（鄉(xiāng)、街道、區(qū)直部門）級(jí)法制宣講團(tuán)，每月舉辦一次法制講座或開展一次法律咨詢解答活動(dòng)，教育引導(dǎo)人民群眾依法維權(quán)，提高學(xué)法、守法、用法意識(shí)；從政法干警中選調(diào)40人，組成日常法制宣講骨干，以村（居）等基層一線為重點(diǎn)，在全區(qū)范圍內(nèi)組織開展日常性法律宣傳活動(dòng)。三是建立三個(gè)宣傳平臺(tái)，進(jìn)一步鞏固完善宣傳陣地。依托機(jī)關(guān)、事業(yè)單位法制大講堂構(gòu)建干部職工學(xué)法平臺(tái)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)涉及本部門工作領(lǐng)域的法律、法規(guī)；依托村民中心（社區(qū)）搭建村（居）民學(xué)法平臺(tái)，積極組織、引導(dǎo)村（居）民學(xué)法；依托中小學(xué)校打造倡導(dǎo)法治文化的平臺(tái)，豐富校園法制文化建設(shè)形式與內(nèi)容。四是明確四類重點(diǎn)人群，確保法制宣傳教育有的放矢。本著“因人制宜、因時(shí)制宜、因地制宜”，易于開展法制教育的原則，以機(jī)關(guān)干部、企業(yè)工人、村（居）民、學(xué)生四類人群為重點(diǎn)，充分利用有效的工作時(shí)間、工作場(chǎng)所，針對(duì)工作、學(xué)習(xí)內(nèi)容，開展法制宣傳教育工作。五是深化“法律八進(jìn)”，創(chuàng)新法制宣傳活動(dòng)內(nèi)容與形式。年內(nèi)確保20%的村設(shè)立普法長(zhǎng)廊，10%的農(nóng)戶達(dá)到“法律進(jìn)家庭”示范戶標(biāo)準(zhǔn)，組織全區(qū)性鄉(xiāng)科級(jí)干部法制講座不少于2場(chǎng)次，建成法律進(jìn)社區(qū)示范點(diǎn)不少于4個(gè)，聯(lián)合省冀東監(jiān)獄、省第一勞教所舉辦中小學(xué)“現(xiàn)身說法報(bào)告會(huì)”不少于8場(chǎng)次，組織普法講師團(tuán)深入有關(guān)單位、企業(yè)開展普法宣傳不少于20場(chǎng)次。（責(zé)任單位：區(qū)司法局、區(qū)直有關(guān)單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
5.突出抓好衛(wèi)生健康教育。
通過開展全民衛(wèi)生健康教育，普及健康知識(shí)，增強(qiáng)健康意識(shí)，提升健康素質(zhì)，引導(dǎo)公民養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，提高人民群眾健康水平和幸福指數(shù)。一是要加強(qiáng)健康教育陣地建設(shè)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要建設(shè)一條健康教育宣傳街，各村（社區(qū)）要建設(shè)一個(gè)健康教育宣傳欄或宣傳櫥窗，大力宣傳健康知識(shí)和健康理念，擴(kuò)大健康教育覆蓋面。二是要積極開展健康教育活動(dòng)。面向社會(huì)和基層，組織開展健康知識(shí)答題、健康論壇等活動(dòng)，向全區(qū)群眾發(fā)放《居民健康知識(shí)手冊(cè)》，提高群眾健康知識(shí)知曉率和普及率。組建區(qū)健康講師團(tuán)，開展“健康大講堂”活動(dòng)，組織醫(yī)務(wù)骨干和專家，深入機(jī)關(guān)、學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)、農(nóng)村，有針對(duì)性地開展健康宣教活動(dòng)。依托區(qū)政府門戶網(wǎng)站，繼續(xù)辦好健康教育欄目，開設(shè)“就醫(yī)指南”“專家訪談”“健康飲食”等專欄，定期上傳健康知識(shí)，使網(wǎng)絡(luò)成為廣大群眾學(xué)習(xí)健康知識(shí)、交流健康心得、提高健康水平的重要平臺(tái)。在區(qū)廣播電視臺(tái)、《今日豐南》報(bào)開設(shè)健康教育專欄，引導(dǎo)廣大群眾踐行健康的生活理念，養(yǎng)成健康的生活方式。三是要繼續(xù)開展健康體檢活動(dòng)。對(duì)全區(qū)45歲以上農(nóng)村居民和城鎮(zhèn)無業(yè)居民中的“三高”人員實(shí)施免費(fèi)健康體檢，建立健康檔案，制定健康計(jì)劃，體檢率達(dá)到95%以上。認(rèn)真做好慢性病的干預(yù)管理工作，對(duì)慢性病患者進(jìn)行有效地干預(yù)管理，建立和完善慢性病分類、分層、分級(jí)的健康管理體系。（責(zé)任單位：區(qū)健康辦、區(qū)衛(wèi)生局、區(qū)廣播電視臺(tái)、《今日豐南》報(bào)社、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
（三）打造“六大”文化。
1.實(shí)施鄉(xiāng)村文化建設(shè)工程。
以推進(jìn)農(nóng)村文化設(shè)施建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)和群眾性文化活動(dòng)為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村公共文化服務(wù)體系全覆蓋，形成文體隊(duì)伍不斷壯大、活動(dòng)內(nèi)容健康向上、活動(dòng)形式豐富多彩、群眾參與蔚然成風(fēng)、農(nóng)村文化蓬勃發(fā)展的良好局面，使廣大農(nóng)民群眾充分享受文化發(fā)展成果。一是要加強(qiáng)農(nóng)村文化設(shè)施建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化設(shè)施建設(shè)要做到“五個(gè)有”，即有符合標(biāo)準(zhǔn)的文體中心、有理論教育培訓(xùn)陣地、有文化宣傳長(zhǎng)廊、有圖書閱覽室、有室外文體活動(dòng)場(chǎng)所。村文化設(shè)施以建設(shè)集大講堂、文體活動(dòng)室、會(huì)議室、紅白事服務(wù)場(chǎng)所等多種功能為一體的多功能廳為主，同時(shí)還要有宣傳櫥窗、圖書閱覽室和室外文體活動(dòng)場(chǎng)所。二是要加強(qiáng)農(nóng)村文化隊(duì)伍建設(shè)。采取注冊(cè)、培訓(xùn)等方式，規(guī)范提高農(nóng)村民間演出隊(duì)伍，使之成為宣傳先進(jìn)文化的主力軍。同時(shí)，因村制宜、突出特色，建設(shè)村級(jí)群眾文化隊(duì)伍，發(fā)揮農(nóng)村文藝骨干和文化熱心人的作用，使之成為村級(jí)群眾文化隊(duì)伍的組織者和領(lǐng)頭人。三是要開展豐富多彩的文體活動(dòng)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要積極組建鎮(zhèn)、村兩級(jí)文化活動(dòng)隊(duì)伍，利用節(jié)假日、農(nóng)閑時(shí)間開展各類文體活動(dòng)和志愿服務(wù)活動(dòng)，豐富農(nóng)民群眾的文化生活，提升廣大農(nóng)村干部群眾的整體素質(zhì)。四是要廣泛開展送文化下鄉(xiāng)活動(dòng)。積極探索送文化下鄉(xiāng)的長(zhǎng)效機(jī)制，鼓勵(lì)更多的文藝團(tuán)體、群眾團(tuán)體和企事業(yè)單位把更多的文化服務(wù)和文化設(shè)施送到農(nóng)村。（牽頭單位：區(qū)委農(nóng)工委，責(zé)任單位：區(qū)文廣新局、區(qū)農(nóng)牧局、區(qū)婦聯(lián)、區(qū)農(nóng)廣校、區(qū)科技局、區(qū)教育局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)）。
2.實(shí)施社區(qū)文化建設(shè)工程。
大力推進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)，完善公共文化服務(wù)體系，改善社區(qū)居民的生活質(zhì)量。一是要抓好社區(qū)文化隊(duì)伍建設(shè)。建設(shè)一支以業(yè)余骨干為主、專業(yè)人員為輔的社區(qū)文化輔導(dǎo)員隊(duì)伍，深入實(shí)際、深入生活、深入群眾，負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)的生機(jī)與活力。二是要推動(dòng)社區(qū)文化服務(wù)創(chuàng)新。要堅(jiān)持貼近社區(qū)實(shí)際、貼近社區(qū)居民生活，開展豐富多彩、生動(dòng)活潑的社區(qū)文化活動(dòng)，充分考慮傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化、鄉(xiāng)土文化與外來文化、通俗文化與高雅文化的結(jié)合，滿足不同層次社區(qū)居民的文化需求。要依托社區(qū)區(qū)位、駐區(qū)單位、社區(qū)居民的文化優(yōu)勢(shì)，舉辦有特色的文化活動(dòng)，開展特色文化社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，創(chuàng)建各種有品位、有特色的歷史文化社區(qū)、美德社區(qū)、科普社區(qū)、生態(tài)社區(qū)等。三是要發(fā)展社區(qū)文化志愿服務(wù)。大力發(fā)展社區(qū)文化志愿者隊(duì)伍，充分發(fā)揮共青團(tuán)、行業(yè)協(xié)會(huì)、民間組織的作用，加強(qiáng)社區(qū)文化志愿者隊(duì)伍的招募選拔、組織管理、教育培訓(xùn)，開展針對(duì)城市低收入居民、老年人、農(nóng)民工、殘疾人等城市弱勢(shì)群體的志愿服務(wù)活動(dòng)和對(duì)市民在公共場(chǎng)所隨地吐痰、亂扔垃圾、踐踏綠地、交通路口闖紅燈、翻越隔離護(hù)欄、損毀公共設(shè)施等不文明行為的勸阻活動(dòng)，不斷提高社區(qū)居民文明素質(zhì)和志愿者隊(duì)伍服務(wù)社區(qū)文化建設(shè)的能力和水平。（責(zé)任單位：區(qū)文廣新局、區(qū)婦聯(lián)、區(qū)民政局、區(qū)科技局、區(qū)教育局、團(tuán)區(qū)委、豐南鎮(zhèn)、黃各莊鎮(zhèn)、黑沿子鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
3.實(shí)施機(jī)關(guān)文化建設(shè)工程。
圍繞“建一流隊(duì)伍，干一流工作，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”的目標(biāo)，建設(shè)具有系統(tǒng)性、實(shí)踐性、高品位、符合部門特點(diǎn)的機(jī)關(guān)文化，樹立良好的機(jī)關(guān)形象和工作作風(fēng)。一要提煉機(jī)關(guān)文化理念。發(fā)動(dòng)干部職工廣泛參與，征集提煉形成具有指導(dǎo)意義、積極向上、全體認(rèn)同的價(jià)值觀念、工作宗旨、行業(yè)精神，以及學(xué)習(xí)、工作、服務(wù)等方面的理念。二要健全各項(xiàng)規(guī)章制度。建立和完善干部職工學(xué)習(xí)考勤、目標(biāo)考核、廉政建設(shè)等規(guī)章制度，規(guī)范干部職工的思想和言行。三要選樹機(jī)關(guān)文化典型。通過樹立典型人物、典型窗口、典型經(jīng)驗(yàn)，把無形的機(jī)關(guān)文化形象化、典型化、人格化，促進(jìn)機(jī)關(guān)人員對(duì)機(jī)關(guān)文化的理解和貫徹，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為機(jī)關(guān)人員學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的自覺活動(dòng)。四要樹立良好機(jī)關(guān)形象。大力開展“創(chuàng)微笑服務(wù)品牌、建文明和諧豐南”主題活動(dòng)，積極打造環(huán)境優(yōu)秀、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、作風(fēng)優(yōu)良的文明服務(wù)窗口，塑造員工服務(wù)熱心、言語(yǔ)文明、謙和友善的精神風(fēng)貌，樹立機(jī)關(guān)良好的社會(huì)形象。（責(zé)任單位：各園區(qū)、區(qū)直各單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
4.實(shí)施校園文化建設(shè)工程。
以建成具有豐南特色和時(shí)代特征的文化校園為目標(biāo)，以理念生根、文化落地為著力點(diǎn)，以德育工作、課堂教學(xué)、校本課程、課外活動(dòng)、師生管理、校園環(huán)境等六個(gè)方面為重點(diǎn)，全方位整體推進(jìn)校園文化建設(shè)。一要核心理念引領(lǐng)，推進(jìn)德育文化建設(shè)。確定符合實(shí)際的德育工作理念，深入開展以中國(guó)特色社會(huì)主義為共同理想的理想信念教育、以愛國(guó)主義為核心的民族精神教育、以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神教育以及文明行為養(yǎng)成教育、誠(chéng)信教育、心理健康教育、形勢(shì)政策教育等，促進(jìn)學(xué)生良好行為習(xí)慣和共同價(jià)值觀的形成。二要打造高效課堂，推進(jìn)課堂文化建設(shè)。全面落實(shí)新課程理念，推動(dòng)自主探究型高效課堂，著力滲透學(xué)科思想，提升學(xué)生的科學(xué)、人文、信仰、審美等文化素養(yǎng)。三要凸顯主題文化，推進(jìn)校本課程文化建設(shè)。圍繞學(xué)校主題文化開發(fā)校本教材，促進(jìn)學(xué)生認(rèn)知、情感、行為的協(xié)調(diào)發(fā)展，采取學(xué)生實(shí)際操作、評(píng)論創(chuàng)作、調(diào)查研究、問題探究和社會(huì)服務(wù)等靈活多樣的學(xué)習(xí)方式，為學(xué)生的個(gè)性特長(zhǎng)提供充分的發(fā)展空間。四要彰顯特色內(nèi)涵，推進(jìn)活動(dòng)文化建設(shè)。通過文體活動(dòng)、科技活動(dòng)、學(xué)科活動(dòng)、節(jié)假日活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)等形式，不斷強(qiáng)化主題文化建設(shè)，打造文化活動(dòng)品牌。文化活動(dòng)的開展要做到有計(jì)劃、有檢查、有評(píng)比、有總結(jié)，活動(dòng)檔案管理要做到科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，真正形成文化活動(dòng)有思想、有落實(shí)、有積淀的生動(dòng)局面。五要體現(xiàn)個(gè)性辦學(xué)，推進(jìn)制度文化建設(shè)。制度建設(shè)要充分體現(xiàn)學(xué)校的主題文化和核心理念，推行情感管理、民主管理、自主管理，形成上下一條心、綜合一盤棋，既有意志統(tǒng)一、又有個(gè)性發(fā)展的生動(dòng)活潑的制度環(huán)境，逐步把規(guī)章制度的有形約束轉(zhuǎn)化為師生的無形自律，增強(qiáng)制度的執(zhí)行力，激勵(lì)師生不斷成長(zhǎng)。六要圍繞主題文化，推進(jìn)環(huán)境文化建設(shè)。學(xué)校建筑、文化設(shè)施、景觀小品以及學(xué)校綠化等自然環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施等硬件設(shè)施建設(shè)要融入主題文化，同時(shí)環(huán)境文化形式上要精心謀劃，突出藝術(shù)性，創(chuàng)設(shè)濃郁的主題文化氛圍。（責(zé)任單位:區(qū)教育局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)）。
5.實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)工程。
以增強(qiáng)企業(yè)凝聚力為核心，大力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，通過組織開展豐富多彩、形式多樣的.職工文化活動(dòng)，在職工中形成認(rèn)同企業(yè)、熱愛企業(yè)、歸屬企業(yè)、奉獻(xiàn)企業(yè)的價(jià)值取向。一要充分發(fā)揮企業(yè)家的主導(dǎo)和表率作用。加強(qiáng)對(duì)企業(yè)家的培訓(xùn)和引導(dǎo)，提高綜合素質(zhì)，樹立正確導(dǎo)向，開展理念革命，激發(fā)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的積極性，確立“企業(yè)文化”。二要充分發(fā)揮企業(yè)黨組織和企業(yè)工會(huì)組織的作用。引導(dǎo)企業(yè)黨組織、工會(huì)組織切實(shí)發(fā)揮好政治核心、團(tuán)結(jié)凝聚、溝通協(xié)調(diào)、文化引領(lǐng)和戰(zhàn)斗堡壘作用，為創(chuàng)建企業(yè)文化保駕護(hù)航。引導(dǎo)企業(yè)黨員塑樹先鋒形象，帶頭提高自身素質(zhì)、帶頭為企業(yè)分憂、帶頭苦干實(shí)干，做創(chuàng)建企業(yè)文化的開路先鋒。三要充分發(fā)揮企業(yè)職工的主體作用。堅(jiān)持“以人為本”，充分挖掘調(diào)動(dòng)企業(yè)職工的積極性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)員工樹立遵守紀(jì)律、誠(chéng)摯謙虛、團(tuán)結(jié)合作、廉潔自律、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的敬業(yè)精神。四是要加強(qiáng)企業(yè)干部職工“四德”教育。積極聘請(qǐng)有關(guān)專家到企業(yè)進(jìn)行授課培訓(xùn)，加強(qiáng)企業(yè)干部職工“社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德”教育，不斷提高企業(yè)員工的思想道德素質(zhì)。（責(zé)任單位:各園區(qū)、區(qū)發(fā)改局、區(qū)工信局、區(qū)總工會(huì)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)）。
6.實(shí)施廉政文化建設(shè)工程。
以貫徹落實(shí)黨的十八大精神為核心，搭建反腐倡廉理論學(xué)習(xí)宣傳平臺(tái)，突出重點(diǎn)，全面深化，為干部清正、政府清廉、政治清明提供堅(jiān)強(qiáng)保證。一要圍繞學(xué)習(xí)踐行黨的十八大精神，開展主題宣傳活動(dòng)。充分發(fā)揮《今日豐南》“清豐和韻”專欄等宣傳陣地的作用，強(qiáng)化新聞宣傳；同時(shí)，組織開展廉政漫畫巡回展、廉政公益廣告展播、廉政使者宣傳月等活動(dòng)，深入基層宣傳廉政文化。二要以構(gòu)建分層分類施教機(jī)制為重點(diǎn)，加強(qiáng)反腐倡廉教育。開展以為民、務(wù)實(shí)、清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)；重點(diǎn)抓好任前廉政教育和崗位廉政教育，舉辦廉政培訓(xùn)班，以“現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)+基地參觀”的形式，對(duì)年度內(nèi)所有新提任領(lǐng)導(dǎo)干部開展任前廉政教育；同時(shí)，從活躍教育形式、創(chuàng)新教育載體兩個(gè)方面，強(qiáng)化崗位廉政教育，進(jìn)一步提升黨員干部廉潔從政意識(shí)。三要縱深推進(jìn)廉政文化“六進(jìn)”工作，提升建設(shè)水平。從挖掘內(nèi)涵、均衡發(fā)展上做文章，打造廉政文化示范區(qū)；對(duì)現(xiàn)有廉政文化示范點(diǎn)進(jìn)行規(guī)范化管理，建立臺(tái)賬，實(shí)行月聯(lián)系、季匯報(bào)的定期調(diào)度制度，保障原有廉政文化示范點(diǎn)良性運(yùn)轉(zhuǎn)。（牽頭單位:區(qū)紀(jì)委，責(zé)任單位：各園區(qū)、區(qū)直各單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。全民素質(zhì)培育工程是一項(xiàng)社會(huì)系統(tǒng)工程，需要全社會(huì)的共同參與。各地各單位要把全民素質(zhì)培育工程納入社會(huì)事業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃，作為當(dāng)前乃至今后一段時(shí)期一項(xiàng)十分重要的工作，提到重要議事日程，切實(shí)抓緊抓好。根據(jù)工作需要，對(duì)區(qū)全民素質(zhì)培育工程領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行調(diào)整，成立領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（以下簡(jiǎn)稱素質(zhì)辦），由相關(guān)單位抽調(diào)精干力量集中辦公，具體負(fù)責(zé)全民素質(zhì)培育工程的組織協(xié)調(diào)和日常工作。建立工作例會(huì)制度，每月由素質(zhì)辦牽頭組織各責(zé)任單位主要領(lǐng)導(dǎo)參加例會(huì)，及時(shí)通報(bào)工作進(jìn)展情況，研究部署下步工作。各園區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道、區(qū)直各單位也要成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，切實(shí)做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，確保所確定的任務(wù)和目標(biāo)按質(zhì)保量完成。各責(zé)任部門要按照責(zé)任分工，制定具體的工作規(guī)劃，各司其職，各負(fù)其責(zé)，互相配合，齊抓共管。
（二）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。區(qū)廣播電視臺(tái)、《今日豐南》報(bào)社等新聞媒體要積極發(fā)揮在全民素質(zhì)培育工程中的導(dǎo)向作用，按照區(qū)委的統(tǒng)一部署，制定專項(xiàng)報(bào)道計(jì)劃，精心組織，積極、全面、深入、準(zhǔn)確地做好宣傳工作。堅(jiān)持以正面宣傳為主，創(chuàng)新宣傳形式、宣傳手段與宣傳內(nèi)容，要利用群眾喜愛的欄目，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問題的引導(dǎo)，多用群眾身邊生動(dòng)的事例，增強(qiáng)吸引力、說服力和感染力。要精心策劃、組織一批新的專欄、專題，刊發(fā)一批有說服力的理論文章、一批有份量的評(píng)論、一批生動(dòng)感人的通訊報(bào)道，全面總結(jié)推廣人民群眾在推進(jìn)全民素質(zhì)培育工程中創(chuàng)造的好經(jīng)驗(yàn)、好做法。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道要在主要街道設(shè)立公益廣告、宣傳櫥窗和宣傳欄，做好先進(jìn)典型的宣傳工作，引導(dǎo)人們自覺遵守社會(huì)公德，維護(hù)社會(huì)公共秩序，增強(qiáng)文明意識(shí)，養(yǎng)成文明行為。
（三）創(chuàng)新活動(dòng)載體。要緊緊圍繞全民素質(zhì)培育工程主要工作任務(wù)，結(jié)合全區(qū)實(shí)際，組織開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，精心設(shè)計(jì)載體，豐富活動(dòng)內(nèi)容，突出思想內(nèi)涵。要把全民素質(zhì)培育工程的各項(xiàng)工作任務(wù)寓于具體活動(dòng)中，積極探索新形勢(shì)下提升全民素質(zhì)的新途徑、新辦法，在創(chuàng)新活動(dòng)中提升全民素質(zhì)。
（四）完善各項(xiàng)機(jī)制。各地各單位在組織開展全民素質(zhì)教育活動(dòng)的同時(shí)，要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善各項(xiàng)機(jī)制，做到用制度規(guī)范人們的日常行為，用機(jī)制引導(dǎo)和激勵(lì)干部群眾，使全民素質(zhì)培育工程逐步走向規(guī)范化、制度化。各地各單位要積極培養(yǎng)、選樹一批全民素質(zhì)培育方面的先進(jìn)典型，并加大宣傳力度。
（五）強(qiáng)化監(jiān)督管理。區(qū)委、區(qū)政府將把各地各單位開展全民素質(zhì)培育工作的情況列入目標(biāo)考核，同時(shí)作為文明單位、文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)、文明社區(qū)、文明村評(píng)選表彰的重要依據(jù)。區(qū)素質(zhì)辦作為主抓此項(xiàng)工作的牽頭部門，要經(jīng)常深入基層，調(diào)查研究，了解情況，分析問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、總結(jié)和推廣新經(jīng)驗(yàn)，探索全民素質(zhì)培育的新模式，改進(jìn)方式方法，指導(dǎo)各地各單位開展工作；要定期對(duì)各地各單位工作落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，通過明查暗訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題。與此同時(shí)，要成立市民素質(zhì)巡訪團(tuán)，對(duì)在城市主要街道、公共場(chǎng)所開展道德實(shí)踐活動(dòng)的效果和窗口單位文明服務(wù)的狀況進(jìn)行巡訪，量化評(píng)估，并公布檢查結(jié)果，接受群眾監(jiān)督。各相關(guān)責(zé)任單位要定期深入基層進(jìn)行督查和指導(dǎo)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，培樹典型。各地各單位也要充分學(xué)習(xí)借鑒其它地區(qū)全民素質(zhì)培育工作的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)改進(jìn)工作中的不足，確保我區(qū)全民素質(zhì)培育工程扎實(shí)推進(jìn)。
品質(zhì)提升活動(dòng)方案篇十
落實(shí)集團(tuán)公司“三才觀”、加強(qiáng)青年員工的素質(zhì)素養(yǎng)教育，引導(dǎo)青年員工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，踏實(shí)工作，立足崗位成長(zhǎng)成才。
（一）聘請(qǐng)系統(tǒng)內(nèi)外相關(guān)專業(yè)資深專家、教授。
（二）利用國(guó)內(nèi)知名專家專題講座影像資料。
五、授課人員簡(jiǎn)介及課程設(shè)計(jì)
(一)企業(yè)文化主講人：集團(tuán)公司政工部企業(yè)文化處處長(zhǎng)xxx。重點(diǎn)講解xxxx公司企業(yè)文化的內(nèi)涵、企業(yè)精神、企業(yè)文化實(shí)踐。講授時(shí)間2-3小時(shí)。
（二）閱讀與創(chuàng)作主講人：山東xxx報(bào)社資深編輯xxx。重點(diǎn)講解如何培養(yǎng)閱讀愛好，新聞寫作常識(shí)，文學(xué)創(chuàng)作心得體會(huì)。講授時(shí)間2-3小時(shí)。
（三）心理健康主講人：濟(jì)南心理咨詢師xxx，濟(jì)南市xx心理咨詢中心主任,國(guó)家二級(jí)心理咨詢師，山東衛(wèi)視“打開你的心結(jié)”欄目特約心理熱線專家、《新晨報(bào)》周末版《女人100》“情感慧客廳”專欄特約心理專家。重點(diǎn)講解如何調(diào)節(jié)消除不良情緒；家庭成員和諧相處技巧；人際關(guān)系相處技巧。講授時(shí)間2小時(shí)。
（四）山東旅游職業(yè)學(xué)院副教授xxx講解商務(wù)禮儀、日常儀表禮儀。
（五）國(guó)內(nèi)知名專家視頻講座資料
1、《心理和諧管理-員工心智優(yōu)化與塑造完美人生》結(jié)合當(dāng)代社會(huì)變遷與心理變革，從強(qiáng)化目標(biāo)牽引力、提高行動(dòng)力、增強(qiáng)耐挫力、提升創(chuàng)造力等方面來整合和提升您的價(jià)值觀，教您如何調(diào)節(jié)消極心態(tài)，幫助您緩解職場(chǎng)壓力，為獲得職業(yè)生涯的第二次發(fā)展指明方向！在競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)中，您是否處于職業(yè)生涯的停滯期，在彷徨中迷失了方向？本產(chǎn)品是國(guó)內(nèi)各著名高校高級(jí)總裁研修班（mba）最受歡迎的培訓(xùn)課程！
2、《現(xiàn)代人職業(yè)素養(yǎng)修煉》包括涉外禮儀、現(xiàn)代人整體形象設(shè)計(jì)、誠(chéng)信是金、口才與成功、人格角色與人際溝通等內(nèi)容。提升職業(yè)素養(yǎng)，職場(chǎng)精英必備！
課程:01金正昆：涉外禮儀；02徐晶：現(xiàn)代人整體形象設(shè)計(jì)；03黃衛(wèi)平：誠(chéng)信是金；04邵守義：口才與成功；05王家瑾：人格角色與人際溝通；06曾憲章：說話的藝術(shù)（上）；07趙卜成：說話的藝術(shù)（下）08陳建翔：信息時(shí)代如何學(xué)習(xí)。
3、《員工心理調(diào)適與減壓》吳曉蓮主講
專家不但從理論入手講解了壓力和減壓，而且還提供了實(shí)際心理調(diào)適練習(xí)，經(jīng)常練習(xí)有助于減輕從負(fù)性事件中得到的不良體驗(yàn)，建立和保持良好的心態(tài)。課程最后，專家提供了一套簡(jiǎn)單易學(xué)的瑜伽練習(xí)，以調(diào)息吐納、形體動(dòng)作、心理調(diào)節(jié)相結(jié)合的科學(xué)方式來調(diào)適減壓，促進(jìn)您的身心健康。為心靈做美容，快樂工作，享受生活！讓生活失去色彩的不是磨難，讓臉上失去笑容的不是傷痛。內(nèi)心世界的困擾，讓我們無所適從。為了不讓各種事件的壓力侵蝕我們的精神和身體、影響我們的生活和工作，我們必須學(xué)會(huì)進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)，建立起愉快、平靜、積極的心態(tài)，以良好的狀態(tài)去適應(yīng)我們意想不到的人、事和環(huán)境。
主講：吳曉蓮,美籍心理學(xué)家，中國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳xx長(zhǎng)女。1981年考入杭州大學(xué)心理學(xué)系，大學(xué)畢業(yè)后赴美留學(xué)，1993年獲紐約州立大學(xué)心理學(xué)博士學(xué)位。曾任教于紐約州立大學(xué)、德里克索大學(xué)、賓夕法尼亞大學(xué)沃爾頓商學(xué)院，主要講授基礎(chǔ)心理學(xué)、管理心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)和組織行為學(xué)等課程。另外，吳博士還擔(dān)任過5年《紐約時(shí)報(bào)》網(wǎng)站“心理學(xué)”專欄主持人，出版數(shù)套心理學(xué)專著，《我和爸爸吳xx》一書引起了各界人士的關(guān)注。她創(chuàng)建的吳博士身心健康工作室（ mind-body wellne studio）運(yùn)用心理學(xué)原理、瑜伽、冥想、觀想、催眠等方法幫助人們保持及恢復(fù)生理和心理健康。
品質(zhì)提升活動(dòng)方案篇十一
物業(yè)管理作為一種服務(wù)性很強(qiáng)的職業(yè)，要想把這個(gè)工作做好，就必須把服務(wù)質(zhì)量提高上去，為響應(yīng)公司對(duì)服務(wù)提出新的服務(wù)要求：對(duì)業(yè)主沒有一個(gè)“不”字,對(duì)服務(wù)沒有一個(gè)“等”字，高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量，要求在二0一0年下半年服務(wù)有新的突破，制訂本方案。
一、服務(wù)的理念。
1、服務(wù)含義：
a、微笑待客。
b、精通業(yè)務(wù)上的工作。
c、對(duì)客戶態(tài)度親切友善。
d、視每一位業(yè)主(客戶)為特殊和重要的大人物。
e、邀請(qǐng)每一位業(yè)主(客戶)再次光臨。
f、營(yíng)造溫馨的服務(wù)環(huán)境。
g、用眼神表達(dá)對(duì)業(yè)主(客戶)的關(guān)心。
2、為什么要做好服務(wù)。
1)、服務(wù)的衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量我們服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主(客戶)是否滿意。為了讓業(yè)主滿意我們的服務(wù)，我們應(yīng)樹立以下觀念：
a、沒有業(yè)主就沒有我們存在的價(jià)值，讓客戶滿意是我們存在的目的。
b、我們是一家軟件技術(shù)服務(wù)公司，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的工作也是我們賴以生存的根本。
c、業(yè)主永遠(yuǎn)是第一位的，永遠(yuǎn)都是對(duì)的，每一位業(yè)主(住戶)都是重要人物，每一次服務(wù)都是重要時(shí)刻。
2)、對(duì)我們工作的不足表示不滿的業(yè)主才是真正的業(yè)主。
a、對(duì)我們工作的不足表示不滿,這說明業(yè)主對(duì)我們有信心，如果解決了,對(duì)我們改進(jìn)工作是個(gè)機(jī)會(huì)。
b、有抱怨，這說明業(yè)主關(guān)心我們;要是沒有業(yè)主反映了,這就說明業(yè)主對(duì)我們寒心了。
3)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)到底，讓業(yè)主百分之百滿意對(duì)業(yè)主應(yīng)負(fù)責(zé)到底，不能打半點(diǎn)折扣，解決問題不能只解決一半。
二、服務(wù)的要求。
1、實(shí)實(shí)在在承諾，誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù)(對(duì)業(yè)主沒有一個(gè)”不”字,對(duì)服務(wù)沒有一個(gè)“等”字)。
2、說到的就得一定做到，做不到的就絕對(duì)不說，應(yīng)該上門服務(wù)的就必須上門。
3、在業(yè)主面前不說不該說的話，服務(wù)禁用語(yǔ)：
a、非職權(quán)范圍能解決的問題，絕不能說：“我們不管”。
b、對(duì)于房屋質(zhì)量問題報(bào)修、投訴，絕不能說：“跟我們沒關(guān)系”。
c、自己不能解決的問題，絕不能說：“沒辦法解決”。
d、業(yè)主發(fā)表自己的意見和看法時(shí)，絕不能說：“隨便”。
e、業(yè)主咨詢的問題自己無法確定時(shí)，絕不能說：“不清楚”，“不知道”。
f、對(duì)業(yè)主提出報(bào)修問題，絕不能說：“等一會(huì)”，“沒時(shí)間”，“不行”
三、服務(wù)工作規(guī)范(參照《項(xiàng)目部運(yùn)行手冊(cè)》)。
(一)、客服部。
1、客服崗位基本要求：實(shí)行首位責(zé)任制，首位接待負(fù)責(zé)落實(shí)處理，處理不了及時(shí)上報(bào)。
1)、有規(guī)范的崗位責(zé)任制度。
2)、建立住戶檔案，將項(xiàng)目部檔案及移交給的各種資料保存完好。
3)、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。
4)、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話，急修半小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)，其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。
5)、根據(jù)業(yè)主需要，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的專項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)，公示專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)價(jià)格，業(yè)主需要特約服務(wù)的內(nèi)容和價(jià)格由雙方約定執(zhí)行。
6)、按有關(guān)規(guī)定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
7)、每半年至少一次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見。
2、客服服務(wù)、工作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)：
1)、客服人員儀容儀表：崗位形象總體要求：儀容雅潔大方，儀態(tài)規(guī)矩端莊;態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，談吐文雅，神情安詳，不卑不亢。
衣領(lǐng)，發(fā)型常規(guī)大方;女士提倡化淡妝，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起;外表整潔、得體，表情自然大方。
(2)上班期間按規(guī)定的穿著方式，著統(tǒng)一配發(fā)的制服及相應(yīng)配飾，整套穿著;夏季女士著裙裝時(shí)，須著淺色長(zhǎng)筒襪，襪子不得有破洞;著鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。
(3)上班前不吸煙不吃大蒜、洋蔥等異味食物;不染彩發(fā);女士不在指甲上涂、濃妝艷抹，不用氣味濃烈的芳香化妝品;不佩戴過多首飾、飾物。
(4)上班時(shí)不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服;統(tǒng)一制服不可隨意搭配;服裝不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔;不可翻卷袖口;制服外不顯露個(gè)人瑣碎物品，衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊;皮鞋不釘金屬掌;禁止著拖鞋、涼鞋、休閑鞋上崗。不得蓬頭垢面或酒后當(dāng)班。
2)、言行舉止：
(1)言行舉止規(guī)矩端莊，時(shí)刻保持微笑，說普通話，使用禮貌用語(yǔ);說話聲調(diào)清晰自然，音量適中;坐姿站姿上身挺直;站立時(shí)雙手自然下垂放在體側(cè)，行走輕快，靠邊而行;與客人迎面相遇應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問好;同時(shí)進(jìn)出門時(shí)，讓客戶先行;請(qǐng)人讓路說“對(duì)不起”;與人交談時(shí)集中注意力，保持眼神與對(duì)方接觸;為人指示方向時(shí)五指并攏，指向明確;接送有關(guān)文本、票據(jù)、憑證、錢款等須雙手接取或遞送;態(tài)度禮貌親切，不卑不亢。
(2)禁止有任何非職業(yè)性的舉止言行，如：哼唱、使用方言、說粗話、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠、翹腿搭腳、將腿搭在座椅扶手上、盤腿、脫鞋，雙手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或隨意亂放，兩人同行挽手搭背等等。接待客戶不東張西望，不與人爭(zhēng)執(zhí)，不當(dāng)面餐飲、化妝，不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動(dòng)作;不得用手指、筆桿或手中任何工具指向客人或?yàn)槿酥甘痉较颉?/p>
(3)接待或與客戶道別應(yīng)起身迎送，雙手互握自然置于身前;注意稱呼客人姓氏，未知姓氏前，稱呼“先生”或“女士”;暫時(shí)離開面對(duì)的客戶時(shí)，應(yīng)說“請(qǐng)稍候”，如離開時(shí)間較長(zhǎng)，回來后應(yīng)向客戶致歉“對(duì)不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù);客戶來時(shí)問好，走時(shí)說“再見”、“慢走”;為客戶完成一項(xiàng)服務(wù)后，應(yīng)主動(dòng)詢問是否還有其他事需要幫助。對(duì)投訴、抱怨、反映問題，接待完成以“謝謝您的信任”、“非常抱歉，給您添麻煩了”、“我們立即安排處理”、“謝謝您的配合(理解、支持)”等作結(jié)束語(yǔ)，以示重視、感謝或歉意，并與對(duì)方道別。
(4)接聽電話務(wù)必在鈴響三聲前接答;以“您好，__物業(yè)”作為接聽電話的禮貌用語(yǔ);應(yīng)答言語(yǔ)文明、禮貌、簡(jiǎn)潔，若對(duì)方電話找人，應(yīng)先回答“請(qǐng)稍候”或“他暫時(shí)不在，需要轉(zhuǎn)告嗎?”，不允許放置電話長(zhǎng)時(shí)間不作回復(fù);如需問對(duì)方姓名、單位，應(yīng)禮貌征詢“請(qǐng)問貴姓、能告訴我貴公司名稱嗎”，不可說“你是誰、干什么的”等等;通話結(jié)束，待對(duì)方掛斷后再放下電話。不可言語(yǔ)粗魯，如“喂、哪里、找誰、什么事、不在、不知道、沒辦法、我不管”等等;不可對(duì)話筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。
(5)上門走訪或上門與業(yè)主接洽，應(yīng)先致電業(yè)主，按約定時(shí)間上門。若不需要進(jìn)入住戶室內(nèi)的，可1人前往;若需要進(jìn)入住戶室內(nèi)的，原則上應(yīng)2人一同前往;敲門應(yīng)輕扣三次或按門鈴一次，等待回應(yīng)，若間隔30秒無人應(yīng)答可稍重叩門三次或再按門鈴一次，不可長(zhǎng)時(shí)間按扣或無禮的砸門拍門。主人應(yīng)答或開門后，應(yīng)先作自我介紹：“打擾了，我是御溪物業(yè)客服部的___(名字)。今天來拜訪您是關(guān)于__事，希望您能給予支持”，得到同意，方可繼續(xù)走回訪工作或進(jìn)入室內(nèi)，就相關(guān)主題問詢對(duì)方意見和建議，并做好記錄。如果對(duì)方不愿意，不可強(qiáng)行闖入。若住戶家中無人，須記錄訪問時(shí)間，必要時(shí)以恰當(dāng)方式留下便條。
(6)上班前盡快換好制服、打開電腦，不可在正式開班前仍拖拖拉拉辦理班前準(zhǔn)備事務(wù);通話、交談壓低音量，不影響他人;工作時(shí)間打私人電話時(shí)間不宜過長(zhǎng)或與來話方閑聊;手機(jī)鈴聲、對(duì)講機(jī)音量適中，使用人能聽見即可;個(gè)人手機(jī)不設(shè)置怪異鈴聲;下班后關(guān)閉自用電腦、電器電源，歸檔文稿，收拾文具，清理臺(tái)面，完成自己負(fù)責(zé)的公共衛(wèi)生工作，做好班后清理工作，與接班人員完成交接手續(xù)后方可下班。
3)、來訪接待：
對(duì)于來訪業(yè)主熱情主動(dòng)的接待，實(shí)行站立、微笑服務(wù)，嚴(yán)格按照客服各項(xiàng)接待工作流程接待，合理安排員工接待工作，不得讓業(yè)主辦理手續(xù)時(shí)等待接待。
認(rèn)真聽取客戶來意，詳細(xì)回答客戶提出的問題;對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的問題，應(yīng)先詳細(xì)記錄，咨詢相關(guān)專業(yè)人員后約定時(shí)間給予回復(fù);對(duì)前來接洽公務(wù)人員，應(yīng)請(qǐng)對(duì)口人員接待;對(duì)小區(qū)內(nèi)住戶、商家及單位搬家或物品搬出小區(qū)，應(yīng)請(qǐng)客戶辦理物品放行申請(qǐng)，客服部開《物品出門條》，客戶持《物品出門條》經(jīng)秩管門崗核對(duì)無誤后出小區(qū)。
4)、來電接待：
認(rèn)真聽取客戶來電內(nèi)容。詳細(xì)回答客戶提出的問題，對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的問題，應(yīng)先詳細(xì)記錄，咨詢相關(guān)專業(yè)人員后約定時(shí)間給予回復(fù);對(duì)接洽公務(wù)的電話，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，請(qǐng)對(duì)口人員接聽。
(1)、接聽投訴電話應(yīng)保持平和的心態(tài)，同情、理解、專心的傾聽，避免向業(yè)主表露情緒，避免與業(yè)主糾纏以往的不快，避免向業(yè)主陳述公司內(nèi)部的運(yùn)作細(xì)節(jié)，對(duì)由于我們的工作或服務(wù)質(zhì)量問題給業(yè)主所帶來的不便及不滿，給予真誠(chéng)的道歉，嚴(yán)禁推脫責(zé)任。
(2)、業(yè)主對(duì)于房屋質(zhì)量問題、相關(guān)設(shè)施及配套設(shè)施不到位提出投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并就有關(guān)未解決的問題進(jìn)行解答，同時(shí)盡快向被投訴相關(guān)單位核實(shí)具體情況，并及時(shí)將處理意見反饋給用戶。
(3)、業(yè)主對(duì)于服務(wù)質(zhì)量提出投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并逐級(jí)匯總反饋給項(xiàng)目部。
5)、報(bào)修接待：
對(duì)于業(yè)主報(bào)修、投訴及遺留問題，盡量做到親臨現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證核實(shí)，對(duì)于處理情況及時(shí)跟蹤回訪，向業(yè)主及時(shí)反饋處理信息，不得等業(yè)主向我們二次反映問題。
(1)、日常報(bào)修：
c、維修完畢，工程部人員反單后，客服部根據(jù)工程維修情況及時(shí)回訪，每月進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)。
(2)、保修期內(nèi)報(bào)修：
b、根據(jù)報(bào)修內(nèi)容，和業(yè)主預(yù)約維修時(shí)間，聯(lián)系施工單位及時(shí)維修;。
c、維修完畢，通知工程部人員前去驗(yàn)證，客服部根據(jù)維修情況進(jìn)行回訪。
(3)公共區(qū)域維修：
b、根據(jù)報(bào)修內(nèi)容，填寫《工程維修單》，及時(shí)通知工程部人員攜單及時(shí)維修服務(wù)。
品質(zhì)提升活動(dòng)方案篇十二
按照省、許昌市委、長(zhǎng)葛市委組織部的統(tǒng)一部署和要求，決定用10各月左右的時(shí)間，在教育系統(tǒng)黨員干部中開展“講責(zé)任、講作為、講正氣，提升素質(zhì)、提升水平、提升形象”活動(dòng)（簡(jiǎn)稱“三講三提升”活動(dòng)）。
一、指導(dǎo)思想。
堅(jiān)持鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和省、許昌市、長(zhǎng)葛市黨代會(huì)精神，根據(jù)省委、許昌市委和長(zhǎng)葛市委組織部部署要求，以弘揚(yáng)“政治堅(jiān)定、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、工作出色”做作風(fēng)、提升教育工作者六意識(shí)（發(fā)展意識(shí)、改革意識(shí)、開放意識(shí)、大局意識(shí)、問題意識(shí)、爭(zhēng)先意識(shí)）為主題，以喜迎十八大為主線，堅(jiān)持講責(zé)任、講作為、講正氣，使提升六種意識(shí)的過程，成為全體教育工作者凝聚共識(shí)、推動(dòng)工作、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的過程，使教育系統(tǒng)黨員干部的能力素質(zhì)、教育系統(tǒng)的整體形象得到新的提升，以優(yōu)異成績(jī)迎接黨的十八大勝利召開，為實(shí)現(xiàn)“把長(zhǎng)葛打造成為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)的縣域經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市”奮斗目標(biāo)提供堅(jiān)強(qiáng)組織保證。
三、活動(dòng)內(nèi)容。
主要內(nèi)容：一是錘煉堅(jiān)強(qiáng)黨性。強(qiáng)化理論武裝，不斷提高運(yùn)用科學(xué)理論分析解決實(shí)際問題的能力；加強(qiáng)以公道正派為核心的職業(yè)道德建設(shè)，教育引導(dǎo)黨員干部、特別是年輕干部切實(shí)增強(qiáng)公道正派、忠誠(chéng)履職的責(zé)任感和使命感。二是提升能力素質(zhì)。深化學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)，強(qiáng)化終身學(xué)習(xí)理念，營(yíng)造濃厚學(xué)習(xí)氛圍；開展“崗位練兵”活動(dòng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平；拓寬學(xué)習(xí)視野，更新思想觀念，帶頭轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式和工作方式。三是打造過硬作風(fēng)。深入開展調(diào)研，尋求破解教育工作難題的思路和對(duì)策；強(qiáng)化服務(wù)理念，提升服務(wù)水平；加強(qiáng)警示教育，弘揚(yáng)新風(fēng)正氣。四是營(yíng)造和諧環(huán)境。積極選樹典型，開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)競(jìng)賽，強(qiáng)化以人為本理念，營(yíng)造和諧向上的良好氛圍。
四、方法步驟。
這次主題實(shí)踐活動(dòng)，從2012年1月開始，至2012年10月基本結(jié)束。共分四個(gè)階段：
（一）學(xué)習(xí)教育階段。
1、及時(shí)動(dòng)員部署。通過召開動(dòng)員會(huì)、座談會(huì)、研討會(huì)，引導(dǎo)教育系統(tǒng)黨員干部充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)的重要意義，增強(qiáng)開展主題實(shí)踐活動(dòng)的自覺性和堅(jiān)定性。
2、突出錘煉黨性。以開辦“教育業(yè)務(wù)大講堂”等活動(dòng)為載體，采取業(yè)務(wù)輪講、大家點(diǎn)評(píng)、集中研討、建立教育書屋等方式，組織廣大黨員干部學(xué)習(xí)理論、學(xué)政策、學(xué)業(yè)務(wù)。通過重溫入黨誓詞、參觀紅色教育基地、觀看廉政教育片等形式，切實(shí)加強(qiáng)黨性教育、紀(jì)律教育和廉政教育。
3、堅(jiān)持典型引領(lǐng)。以深入開展向李林森等先進(jìn)典型學(xué)習(xí)為契機(jī)，圍繞“責(zé)隨職走、心隨責(zé)走”、“弘揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)、錘煉教育精神”、“向先進(jìn)學(xué)什么、比先進(jìn)差什么、學(xué)先進(jìn)做什么”等專題開展深入討論，進(jìn)一步明確教育系統(tǒng)黨員干部講黨性的具體標(biāo)準(zhǔn)和要求。
4、提升能力素質(zhì)。引導(dǎo)黨員干部把“德能正其身、才能勝其任、言能成其章、績(jī)能服其眾、廉能過其硬”作為重要標(biāo)桿，全面提升黨員干部能力素質(zhì)，增強(qiáng)推動(dòng)科學(xué)發(fā)展和自身科學(xué)發(fā)展的能力。
（二）查擺問題階段。
1、堅(jiān)持開門納諫。一是深入開展調(diào)研。要求局領(lǐng)導(dǎo)班子成員和局機(jī)關(guān)各股室結(jié)合崗位職責(zé)、工作聯(lián)系對(duì)象和熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，分別建立1-2個(gè)聯(lián)系點(diǎn)，采取多種形式進(jìn)行深入調(diào)研，形成高質(zhì)量的調(diào)研報(bào)告。
局領(lǐng)導(dǎo)班子成員至少要領(lǐng)銜1各調(diào)研課題。二是建立黨員干部基層聯(lián)系點(diǎn)制度。每名黨員干部都要與2-3名普通群眾特別是困難群眾結(jié)成對(duì)子，經(jīng)常直接聽取群眾意見，推動(dòng)各項(xiàng)工作在基層落實(shí)。三是開展信訪接待。局領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流參與來訪接待，直接聽取來訪人員的意見訴訟，做好解決、協(xié)調(diào)、解釋工作。四是開展談心談話。局長(zhǎng)與副局長(zhǎng)、副局長(zhǎng)與分管的股、室、二級(jí)機(jī)構(gòu)人員、股室負(fù)責(zé)人與本股室人員要分別進(jìn)行一次談心談話。五是改進(jìn)作風(fēng)。建立健全工作目標(biāo)管理、首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)和責(zé)任追究等制度，規(guī)范辦事程序，提高辦事效率，進(jìn)一步提高工作效能和服務(wù)效能。
2、深入剖析原因。按照帶頭“講黨性、重品行、做表率”的要求，組織黨員干部從思想、學(xué)習(xí)、工作、作風(fēng)、廉潔自律等方面進(jìn)行分析評(píng)議，通過召開專題民主（組織）生活會(huì)，開展批評(píng)與自我批評(píng)，查擺問題，剖析根源，明確整改方向。
（三）整改提高階段。
1、認(rèn)真查擺問題。通過座談走訪、談心交心、開通熱線電話、開通網(wǎng)站互動(dòng)等形式，廣泛征求意見建議，深刻查擺本部門和本人在精神狀態(tài)、思想觀念、工作作風(fēng)等方面存在的不足。
2、開展承諾踐諾。針對(duì)查擺出來的問題，圍繞科學(xué)定諾、嚴(yán)格審諾、公開示諾、扎實(shí)踐諾、民眾評(píng)諾五個(gè)環(huán)節(jié)，制定整改措施，抓好整改落實(shí)，集中解決問題。
3、實(shí)施“兩化管創(chuàng)”。大力開展“兩化管創(chuàng)”活動(dòng)，把開展“兩化管創(chuàng)”作為整改問題、求實(shí)求效的重要抓手，強(qiáng)力推進(jìn)，精心實(shí)施。各基層黨組織都要培育打造推進(jìn)各自組織工作的項(xiàng)目品牌，認(rèn)真抓好品牌申報(bào)、項(xiàng)目初審和評(píng)審立項(xiàng)，抓緊推進(jìn)項(xiàng)目品牌實(shí)施。
（四）建章立制階段。
4、及時(shí)將活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)好做法用制度形式固定下來，形成一整套務(wù)實(shí)管用的自身建設(shè)制度體系。圍繞建設(shè)一流機(jī)關(guān)、打造一流隊(duì)伍、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)，開展“先進(jìn)股（科）室”和“優(yōu)秀黨員干部”評(píng)選活動(dòng)，對(duì)“三講三提升”活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)評(píng)比和表彰。
品質(zhì)提升活動(dòng)方案篇十三
為了進(jìn)一步加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)，強(qiáng)化課堂教學(xué)常規(guī)管理，推動(dòng)學(xué)校發(fā)展，提高教育教學(xué)質(zhì)量，辦人民滿意學(xué)校，根據(jù)我校教師隊(duì)伍實(shí)際情況，特制定提升學(xué)科素養(yǎng)和強(qiáng)化課堂教學(xué)常規(guī)的具體實(shí)施方案。
我校教師專業(yè)成長(zhǎng)總目標(biāo)是：1.加強(qiáng)課堂教學(xué)管理，提高教學(xué)管理水平，保證所有學(xué)科課堂教學(xué)的基本質(zhì)量，把素質(zhì)教育落實(shí)到課堂，打造有效課堂，提高課堂教學(xué)質(zhì)量、效益的目標(biāo)。
2.在反思中提升自我，在同伴互助中發(fā)展自我，在專家引領(lǐng)下完善自我，努力爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型、研究型、創(chuàng)新型教師。
開展自主學(xué)習(xí)、研究、合作、交流、互助等活動(dòng)，搭建一個(gè)平等、和諧、共同學(xué)習(xí)和共同提高的教師專業(yè)成長(zhǎng)平臺(tái)。
為了切實(shí)加強(qiáng)教師專業(yè)發(fā)展的實(shí)施與管理，強(qiáng)化責(zé)任，明確任務(wù)，使每一項(xiàng)工作都能落到實(shí)處，成立教師專業(yè)發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組： 組 長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 組 員：
教育活動(dòng)自20xx年9月起至20xx年8月止，歷經(jīng)三個(gè)學(xué)年，活動(dòng)分為“學(xué)科素養(yǎng)提升，課堂教學(xué)常規(guī)強(qiáng)化、教科研水平提高”三個(gè)階段：
1、第一階段：20xx.9――20xx.8：學(xué)科素養(yǎng)提升.主要通過教師讀書活動(dòng)、教學(xué)反思、專項(xiàng)培訓(xùn)等措施，提升教師學(xué)科專業(yè)素養(yǎng)。
2、第二階段：20xx.9――20xx.8：課堂教學(xué)常規(guī)強(qiáng)化年。繼續(xù)推進(jìn)學(xué)科素養(yǎng)提升活動(dòng)，同時(shí)強(qiáng)化課堂教學(xué)常規(guī)。主要通過學(xué)科教學(xué)常規(guī)的制定等與之相應(yīng)的系列措施，確立課堂教學(xué)規(guī)范，加大課堂教學(xué)改革力度，促進(jìn)課程改革的深入開展，全面落實(shí)課程改革的目標(biāo)，切實(shí)提高教育教學(xué)質(zhì)量。
3、20xx.9――20xx.8：教科研水平提高年。深入推進(jìn)學(xué)科專業(yè)素養(yǎng)提升活動(dòng)，同時(shí)提高教師教科研水平。主要通過校本研修、網(wǎng)絡(luò)教研、課題研究、教科研成果評(píng)選等措施，強(qiáng)化教師科研意識(shí)，提高教師科研能力，以研促教，教研合一。
（一）35歲以下教師專業(yè)發(fā)展與培養(yǎng)要求
年輕教師是學(xué)校的新生力量，是學(xué)校發(fā)展的重要基礎(chǔ)。有計(jì)劃地指導(dǎo)培養(yǎng)這部分青年教師，使他們?cè)谌陜?nèi)成長(zhǎng)為優(yōu)秀教師是學(xué)校的職責(zé)。
1、實(shí)施“青藍(lán)工程”，拜師結(jié)對(duì)子。
（1）跟班備課、聽課學(xué)習(xí)，掌握常規(guī)教學(xué)基本功；
（2）每學(xué)期上1節(jié)匯報(bào)課，撰寫課后反思、教學(xué)案例或教學(xué)故事
等，通過教學(xué)反思提高自身的專業(yè)素質(zhì)。
2、制定每學(xué)年符合個(gè)人特點(diǎn)的專業(yè)發(fā)展計(jì)劃。
4、積極參與教育科研，至少參加課題一個(gè)，并扎實(shí)開展課題研究，取得一定的研究成效。
5、在教學(xué)過程中必須不斷進(jìn)行反思，做到一課一個(gè)小反思；一學(xué)期至少四次大反思，并撰寫出相應(yīng)的論文、案例，并積極參加各類各級(jí)評(píng)選；每年上交論文和案例至少各一篇。
6、積極參加學(xué)校和上級(jí)組織的各類教學(xué)活動(dòng)，每學(xué)期至少上公開課1節(jié)課。每學(xué)期聽課不少于20節(jié)。
（二）45周歲以下教師專業(yè)發(fā)展要求
45周歲以下的教師是學(xué)校教學(xué)的中堅(jiān)力量，其專業(yè)發(fā)展需要繼續(xù)提升，目標(biāo)是成為個(gè)性鮮明的特色型教師。培養(yǎng)發(fā)展的方式方法是：自定發(fā)展計(jì)劃，開展基于實(shí)際問題的教學(xué)研究，個(gè)體創(chuàng)造特色，合作體現(xiàn)優(yōu)勢(shì)。
1、制定每學(xué)年符合個(gè)人特點(diǎn)的專業(yè)發(fā)展計(jì)劃。
2、每學(xué)期精讀一本教育教學(xué)專著，每月至少閱讀一本以上業(yè)務(wù)報(bào)刊，并做好學(xué)習(xí)筆記和心得體會(huì)，學(xué)習(xí)筆記不少于10000字。
3、積極參與研究課題。以問題為課題，解決學(xué)科教育實(shí)際的問題。
究論文），存入個(gè)人專業(yè)成長(zhǎng)記錄袋。
5、積極參加學(xué)校和上級(jí)組織的各類教學(xué)活動(dòng)，每學(xué)期至少上公開課1節(jié)，聽課不少于15節(jié)。個(gè)體反思，每月一次。
6、每人帶一名徒弟，做好傳幫帶工作。
（三）45周歲以上教師專業(yè)發(fā)展要求
這一年齡段的教師，教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，幫帶徒弟，努力成為專家型教師。
1、每學(xué)年制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。
2、看一本教育理論專著，寫出不少于10000字的讀書筆記。
3、每年上一節(jié)組內(nèi)公開課，每學(xué)期聽課不少于15節(jié)。個(gè)體反思，每月一次。
（一）構(gòu)建書香校園，提升教師專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)
為了促進(jìn)青年教師的專業(yè)成長(zhǎng)，我們將開展主題的讀書活動(dòng)，在教師中大興讀書之風(fēng)。采取的措施：一是學(xué)校拿出一定的資金為教師購(gòu)買教育書籍或雜志，向教師推薦專業(yè)閱讀書目，鼓勵(lì)教師自己購(gòu)書或網(wǎng)上閱讀，組織集體閱讀和研究性閱讀；二是開辟教師講壇，交流學(xué)習(xí)體會(huì)；三是每學(xué)期分期分批組織教師，外出參觀學(xué)習(xí)和聽課活動(dòng)，促進(jìn)教師教育理念的轉(zhuǎn)變和理論素養(yǎng)的提高；四是舉辦教師讀書比賽，以賽促讀，全面提高教師素養(yǎng)。
（二）通過自我反思，提升教師專業(yè)素養(yǎng)。
沒有反思就沒有提高，善于反思是提高工作能力必不可少的一
點(diǎn)。每天都會(huì)碰到有價(jià)值的事情，那些教學(xué)實(shí)踐的火花正是教師提升自我最有價(jià)值的素材。所以，教師要強(qiáng)化課前、課中、課后反思，撰寫教學(xué)后記、教學(xué)案例、教學(xué)隨筆等。
（三）提倡同伴互助，建立起學(xué)習(xí)化互助平臺(tái)
青年教師雖然經(jīng)驗(yàn)不足，但新知識(shí)多，思想開放，接受新事物快，這是中老年教師自愧不如的；同樣，中老年教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、教學(xué)風(fēng)格、教學(xué)藝術(shù)、教學(xué)機(jī)智等又使青年教師望而興嘆。我們將以“自主、互動(dòng)、開放、整合、創(chuàng)新”為核心，鼓勵(lì)教師在實(shí)踐中人人爭(zhēng)當(dāng)“良師”。倡導(dǎo)教師自愿承擔(dān)、自主結(jié)合、動(dòng)態(tài)選擇、互教互學(xué)，以達(dá)到相互借鑒、相互提高的目的，形成真正的“同伴互助”。
（四）實(shí)現(xiàn)科研內(nèi)化，解決工作中遇到的問題
針對(duì)我校教師實(shí)際情況，我們確定我校的科研原則是：?jiǎn)栴}就是研究課題，解決關(guān)鍵問題的過程就是研究，參與研究本身就是成果。將科研內(nèi)化為教師的教學(xué)行動(dòng)，引領(lǐng)教師積極參與到課題研究中來。
（五）搭建成長(zhǎng)平臺(tái)，加速教師專業(yè)化發(fā)展。
為教師搭臺(tái)子是加速教師成長(zhǎng)的有效途徑。實(shí)行聽課、評(píng)課制度，課堂是教師專業(yè)成長(zhǎng)的根基，是教師提升教學(xué)藝術(shù)的試驗(yàn)田，教師要從課堂上苦練基本功，每學(xué)期教師每人要完成聽課任務(wù)，每學(xué)期要開展一次以教研組為單位的匯報(bào)課、評(píng)課活動(dòng)，在課堂上下功夫，作文章。
（六）名師示范輻射，擴(kuò)大自助式自主培訓(xùn)成果的影響
我們將通過舉辦各種競(jìng)賽，進(jìn)行教學(xué)交流活動(dòng)，并擴(kuò)大從中脫穎
而出的教師的影響力，每年教師節(jié)學(xué)校要表彰名師、教學(xué)標(biāo)兵、師德標(biāo)兵。以點(diǎn)帶面，切切實(shí)實(shí)提高教師專業(yè)發(fā)展水平，切切實(shí)實(shí)促進(jìn)學(xué)校發(fā)展。
學(xué)校是我們共同的家園，學(xué)校的明天必將更美好，為了學(xué)校的發(fā)展，全體教師要不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)，適應(yīng)時(shí)代的需求，盡職盡責(zé)，創(chuàng)新進(jìn)取，將無私的愛奉獻(xiàn)給學(xué)生，完成教師神圣的使命――教書育人。
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