總結(jié)的目的是幫助我們反思和改進，以提高工作和學習的效果。在寫總結(jié)之前，我們需要整理好相關的資料和信息，確保全面準確。以下是小編為大家收集的一些總結(jié)范文，供大家參考。
公柜臺柜員工作總結(jié)篇一
20xx年已經(jīng)過去了，在過去的一年中，在行領導的關心和大力幫助下，我在思想和業(yè)務上取得了較大的進步?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
在日常工作上我堅持以貫徹“三個堅持”為指導思想。堅持“以客戶為中心”的服務理念，竭盡全力，全心服務，最大限度的滿足客戶的合理要求。堅持“客戶就是上帝”的信條，待客戶如親人，做到微笑至真，服務至誠，質(zhì)量至優(yōu)。堅持以“實現(xiàn)客戶滿意”為目標，尊重客戶，方便客戶，理解客戶，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶排憂解難。
柜面辦理業(yè)務上，我堅持存款取款一樣熱情；大額小額一樣歡迎；主幣輔幣一樣受理；忙時閑時一樣認真；生人熟人一樣親切的原則。接待顧客時，不怠慢客戶；不刁難客戶；不埋怨客戶；不議論客戶；不取笑客戶；不與客戶爭吵；不無理拒辦業(yè)務；不接受客戶饋贈。辦理業(yè)務時，專心致志，不與他人交談或接電話。主動熱情為客戶提供零幣、殘幣、整幣兌換服務、鑒別票幣服務、業(yè)務介紹服務、提供信息和咨詢服務。在業(yè)務處理上，認真細致，嚴格按章操作，嚴格遵守“十三準，十三不準”，做到快捷、準確、高效。
在服務上，我在上崗前，端正心態(tài)，調(diào)整情緒，消除雜念。時刻保持良好的精神狀態(tài)，做到精神飽滿，熱情主動，富有活力。堅持微笑服務，親切自然，發(fā)自內(nèi)心。語言親切、誠摯、熱情、語氣溫和、語調(diào)、語速適中，做到“三聲服務”。區(qū)別不同的服務對象，靈活使用文明用語，力求恰當、得體?；卮饐栴}簡明扼要，通俗易懂，盡量不使用專業(yè)術語。拿不準的問題，回答時講究策略，留有余地，并及時向有關人員詢問，不以“不知道”搪塞客戶。遇到異議盡量解釋，把握客戶心理，講究服務技巧，突出個性化服務，做到讓每一個客戶都滿意。
在提高自己思想的同時，我積極提高自己的業(yè)務技能及營銷意識，積極熟悉銀行會計的專業(yè)知識；擔負起自己的崗位職責，熟悉業(yè)務操作及風險控制的要求；掌握傳統(tǒng)儲蓄業(yè)務的各種品種的相關知識及業(yè)務操作；熟悉太平洋卡及各種信用卡的知識和處理流程及規(guī)定；熟悉各項中間代理業(yè)務的基本知識和操作；熟悉自助銀行業(yè)務。在做好授權工作同時，加強柜面交叉銷售營銷力度，在辦理業(yè)務中積極發(fā)現(xiàn)目標客戶，營銷適合客戶的理財產(chǎn)品。能較好地完成各項任務指標。在十二月份的年底沖刺月中，我辦信用卡6張，理財卡1張，手機銀行普通版15個，專業(yè)版4個。
在不斷取得進步的同時，自身也存在不少的缺點。在以后的工作中，懇求領導和同事給予批評與指導。
最后感謝行領導和同事對我關心和幫助。祝愿自己能在20xx年的工作中取得更大的進步和成果，向行領導匯報。
公柜臺柜員工作總結(jié)篇二
進進信用社以來，己有半年多時間，目前的工作崗位主要是記賬。做為一位臨柜工作職員，我深知自己作為信用社窗口的重要性。在工作中，通過自己不斷的學習，再加上各位老師的幫助，使我進步了業(yè)務技能，且能夠依照正確的儲蓄業(yè)務操縱規(guī)程辦事，同時把最方便最可行的方法應用在業(yè)務操縱上，以客戶需要為主。在與客戶的溝通中，了解客戶的需求，為客戶解決所需。碰到蠻不講理的客戶，我也試著往包容和理解他。工作中，堅持五無六符合，做到日清月結(jié)。保質(zhì)、保量的完成各項工作任務。為了迅速適應新時期金融工作的需要，我也積極參加社內(nèi)每階段組織的各種學習，并記好筆記，寫好心得，做好總結(jié)，進步自我的政治思想覺悟和干事創(chuàng)業(yè)的責任感和事業(yè)心。工作之余，我也努力做好存款組織工作，用良好的口碑使身邊的每位朋友了解到信用社的良好信譽。在安全保衛(wèi)在工作中，我認真聽取領導意見，嚴守安全保衛(wèi)制度和守庫制度，從無出現(xiàn)脫崗、離崗現(xiàn)象.
經(jīng)過半年多的工作時間，我在本職工作上有了一定的進步和進步，但在一些方面還存在著不足?；仡櫃z查工作以來本身存在的題目，我以為：
1、自己學習到的業(yè)務技能還不夠全面，同時還會出現(xiàn)一些錯帳情況。一些不常見的業(yè)務辦起來還很生蔬。自己還意想到工作努力程度還不夠。
2、自己的心理素質(zhì)、政治素質(zhì)還有待進步，在碰到工作較忙較累的時候，心情會比較急躁、煩亂。
針對以上題目，今后的努力方向是：
1、加快自己熟練操縱各種業(yè)務技能的步伐，利用業(yè)余空閑時間多向領導和同事請教，將各種業(yè)務操縱流程爛記于心，認真吸取平時工作當中的經(jīng)驗和教訓。果斷做到業(yè)務操縱0錯率?？蛻魸M意100%。
2、是增強大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒，進步工作質(zhì)量和效力，積極配合領導同事們把工作做得更好，同時加強學習理論，重要思想，向社內(nèi)的黨員同事學習，努力進步自己的政治思想覺悟。爭取早日加入黨組織。
新一年的工作里，我將繼續(xù)努力。一定要保持優(yōu)點，克服不足。認真配合領導和同事完成各項工作，確保信用社各項業(yè)務的順利展開。
公柜臺柜員工作總結(jié)篇三
20xx年度工作總結(jié)20xx年是不尋常的一年，這一年，大學畢業(yè)后，我來到了中銀國際，憑借著我對證券行業(yè)的熱愛，以及對證券知識的渴望，我順利通過了證券從業(yè)資格的考試，正式成為了公司的一員。參加工作已有3個月有余，在公司各級領導的正確領導及同事的幫助下，我對公司的具體運作流程，公司的規(guī)章制度有了一定的了解，對前臺以及電話回訪業(yè)務有了一定的認識和掌握。雖然來公司時間不長，但在這3個月的時間里，我學會很多，收獲很多，現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：
剛從校園走出來的我思想方面還不夠成熟，經(jīng)過在公司3個多月的學習和多方同事的幫助下，思想上有一定的提高。本人能夠按照公司的要求按時上下班，不遲到不早退，要求加班的時候能夠準時到崗，充分利用工作時間，有效地完成公司分配的任務。
在認真工作的同時，本人也努力提升自身的素質(zhì)，不斷提升職業(yè)道德，掌握證券從業(yè)規(guī)律，拓展證券知識，提高自身業(yè)務水平。本人本著多學習、多琢磨、多反思、多總結(jié)的原則，不斷提升自己，超越自己。多學習，學習先進的證券業(yè)務理論，學習同事的寶貴工作經(jīng)驗，學習專業(yè)知識。多琢磨，學習到的業(yè)務知識反復的琢磨，實際業(yè)務中，遇到難點盡可能運用自己的業(yè)務知識解決，如有超越自己知識范圍不能解決的，虛心請教同事。自我反思是提高業(yè)務素質(zhì)的基本途徑，對于自己工作中的成功或失敗要及時反思和總結(jié)，不斷為自己今后的工作積累經(jīng)驗。
通過3個多月的學習及實踐，我對公司的工作流程有了一定的了解，對各個崗位業(yè)務有一定的認識。本人主要負責電話回訪的業(yè)務。工作上，我本著積極努力，扎實肯干，求真務實的精神，把電話回訪工作做到最好，做到最細。電話回訪，主要針對新客戶在我公司開戶后對其是否親臨現(xiàn)場辦理開戶手續(xù)，開戶資料的填寫是否真實完整，客戶對客戶經(jīng)理的權限揭示書的內(nèi)容是否了解，客戶對客戶經(jīng)理以及營業(yè)部服務人員的日常服務是否滿意，客戶的交易賬戶平時是否都由客戶自己親自操作和管理等做回訪工作，并填寫電話回訪單子；對老客戶提出的問題給予解答，并相應做記錄。同時，在前臺領導及各同事的幫助下，我對前臺的各項業(yè)務也有所掌握，現(xiàn)就這幾個月來工作中的主要成績作如下總結(jié)：
（一）電話回訪業(yè)務：
進入年終第四季度，隨著開戶量的增加，電話回訪業(yè)務也進入年度最繁忙階段。在新開戶電話回訪中，話務量累計達到1599個，重要通知類回訪113個，定期回訪758個。在眾多電話回訪中，本人本著誠懇待人的態(tài)度為客戶解答問題，沒有一次受到過客戶投訴。這也就表示，這三個月來，我和同事的辛勤工作換來的是客戶的滿意以及肯定。
（二）前臺業(yè)務：
為了更好的了解公司，更有效地工作，在工作之余到前臺學習相關業(yè)務。
在學習前臺具體崗位業(yè)務前，先要熟悉各項開戶及特殊業(yè)務資料。各項資料可以說是所有業(yè)務中最基礎的，也是最容易掌握的，是所有業(yè)務的鋪墊。只有掌握好各項業(yè)務相應的資料才能準確而有效的為客戶提供資料，辦理業(yè)務。
1、開戶崗業(yè)務：
主要為新客戶開立資金賬戶，開立證券賬戶；為轉(zhuǎn)戶開立資金賬戶。在客戶丟失股東卡的情況下想要辦業(yè)務時，為客戶補辦股東卡。在客戶轉(zhuǎn)戶時，發(fā)現(xiàn)客戶股東賬戶被凍結(jié)，為客戶辦理激活業(yè)務。每天在結(jié)束當天業(yè)務后，負責把當天每個開戶資料通過掃描形成電子檔案傳送給中登以及總部。
2、復核崗業(yè)務：
對開戶業(yè)務以及特殊業(yè)務審核后給予復核，負責每天閉市后把做完的業(yè)務歸檔。
3、特殊業(yè)務崗業(yè)務：
主要針對客戶辦理修改密碼、撤銷資金賬戶、撤銷指定標志、轉(zhuǎn)托管、換行、創(chuàng)業(yè)板進行相應操作業(yè)務。對股票下跌到三板的客戶進行三板業(yè)務。對于客戶長時間沒有到營業(yè)部更新資料的給予補資料業(yè)務，身份證升位，變更身份證有效期等?？蛻粲H屬有逝世的，客戶攜帶有效證明文件來辦理繼承業(yè)務的，給予相應的繼承業(yè)務操作。
（三）積極配合it部門做好系統(tǒng)測試工作。
1、電話回訪工作效率還有待提高，爭取做到讓客戶百分百的滿意，放心。
2、工作態(tài)度上還認識的不夠深刻，工作積極性有待于提高。
3、業(yè)務方面仍有不熟練的地方，還需要自己多記多練。
4、應變技巧缺乏，客戶電話回訪期間，遇到客戶詢問的相關問題不能第一時間給出最好的答案。
5、服務意識需要加強，對客戶咨詢的問題應耐心給予解答。
公柜臺柜員工作總結(jié)篇四
20xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推進并取得預期目標。在這一年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務潛力的培養(yǎng)學習。為儲戶帶給規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，用心認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。
20xx年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務主管，主要負責重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務。透過加強內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的'核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。
我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)服務，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一齊客戶投訴。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗潛力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創(chuàng)新。
公柜臺柜員工作總結(jié)篇五
非常有幸能夠進入行加入營業(yè)部大家庭，和一群這么有愛的同事一起工作。工作的這半年來收獲很多，學到不少知識，也認識到自身不足，下面對20xx年的工作進行總結(jié)：
一、取得的成長和進步。
1、認識到學習的重要性，大學學習的專業(yè)與銀行從事的業(yè)務毫不相關，在工作中也到很多問題，許多基本的金融知識會計常識都不了解，所以我覺得在學習業(yè)務辦理流程學習體系文件的同時也應該補充一些金融和會計的相關知識，有助于平時的工作和對業(yè)務的理解。剛開始辦業(yè)務的時候只知道如何辦理，卻并不知道這么做的原理，死記業(yè)務辦理流程也比較困難。但是當理解原理之后，知道為什么要這樣做，為什么需要這些資料，記憶業(yè)務辦理流程也就相對變得簡單，速度較以前也得到提高。
讓我意識到自身存在的問題，我更加認真的對待每一筆業(yè)務，加強對業(yè)務的學習，同時讓我認識到規(guī)避風險的重要性，柜臺業(yè)務是銀行最基礎的業(yè)務，也最容易發(fā)生操作風險。這不僅是維護銀行的利益，也是在保護我們自己。每辦一筆新業(yè)務，也都用筆或者屏打的方式記錄下，下班后在梳理一遍辦理業(yè)務的流程，分析總結(jié)這筆業(yè)務的原理，這樣才能有效快速的掌握新業(yè)務。不總結(jié)就沒有提高，不反思就沒有進步。
4、認識到理論與實踐相結(jié)合的重要性。剛開始跟柜學習的時候，一邊看著師傅操作，一邊記著筆記，但仍然是有很作操作上的細節(jié)不清楚，剛上柜時也會感到手足無措，不知道下一步該做什么，但是練習幾次下來就會熟練很多，筆記上的內(nèi)容也能夠運用了。所以只是有理論知識是不夠的，必須和實際操作相結(jié)合起來。做得多，接觸的東西多了，自然懂得東西也會多。我們剛剛工作，懂得的東西本來就少，更應該多學習，多實踐。不管是簡單還是困難的事情做了都會有所收獲。
二、在業(yè)績方面，進行以來一直努力完成分配的各項任務，之前下達的存款任務和信用卡任務都按時完成。大多數(shù)都是親情營銷，但是親情營銷是有限的，在以后的工作中應用熱忱的服務去多發(fā)展更多的客戶，主動推薦我行的產(chǎn)品，提高個人業(yè)績。
三、存在的不足。
在這半年多的工作中，我深刻認識到了自己在學習和工作中存在的不足。
1、學習程度不夠，學習速度過慢。對于體系文件的學習士有些枯燥的，辦理過的業(yè)務能夠較快的記得辦理業(yè)務的要求，但是對于沒有辦理過的業(yè)務學習就比較困難。也經(jīng)常給自己找一些上班辛苦晚上想多休息一下為不學習的借口。應該時刻提醒自己，不學習就沒有進步，現(xiàn)在正是我們應該把更多的精力放在工作和學習上的時候。不要因為自己的惰性而懈怠了學習這件事情。
2、與客戶的溝通不夠，在辦理業(yè)務的過程中大多是一問一答，較少與客戶進行溝通，挖掘客戶潛在的需求。
四、20xx年的工作打算。
首要任務是學習。繼續(xù)加強對體系文件的學習，提升自己的業(yè)務水平。結(jié)合自身工作開展的實際，有的報考銀行從業(yè)資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。其次是在熟練辦理業(yè)務的同時也要提高各種問題的分析解決能力，更準確快速的為客戶解決問題。定期對工作進行總結(jié)和反思，改善自身的不足。在我行領導的的帶領下，立足自身實際，嚴格服從領導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責，爭做一名優(yōu)秀的員工，與大家一起，團結(jié)一致，積極主動，帶著飽滿的熱情去工作，為完成20xx各項目標任務作出自己的努力。
公柜臺柜員工作總結(jié)篇六
不知不覺20xx已經(jīng)過去一半，在過去的半年里發(fā)現(xiàn)自己成長不少。我有幸成為xx公司營銷部一員，回顧和總結(jié)過去，在領導、師-父和同事的支持、幫助下，我較好地履行了工作職責。使我不論在思想上還是在工作能力上都取得了長足進步?，F(xiàn)將半年來的工作情況，作一簡要匯報和總結(jié)：
在實際工作的半個月時間里,我個人無論是在思想境界、工作能力上都有了長足的進步。我不但學到了以前沒有學到的東西，而且沒有理由不珍視這份工作，沒有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時，加強對其它工作的了解和掌握，盡快適應本職工作的需要。 “干一行，愛一行，專一行，精一行”在努力向合格靠近的同時，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學習的機會，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關鍵環(huán)節(jié)，無論負責什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作，從而在實際工作中體現(xiàn)熱愛本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會盡最大努力，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài)，積極投入到銷售工作中，同時以最大努力完成好領導交給的工作任務。
在工作中我也非常重視學習作為一名業(yè)務員的業(yè)務知識(專業(yè)技術知識、心理學)，堅持一邊工作一邊學習。用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的工作和學習，結(jié)合自己在工作實踐中學習到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。首先是向領導學。半年來,雖與我領導辦事的時間不多，但我親身感受到了領導風范,使我受益匪淺,收獲甚豐。其次是向師父學，作為一名業(yè)務人員，師父走過了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過來的，他們會利用自己所積攢下來的豐富經(jīng)驗傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路。
作為業(yè)務員，我們走在第一線上，我們有責任維護咱們企業(yè)的良好形象，講團結(jié)講協(xié)調(diào)，我們在外不是孤立的，從海南電網(wǎng)公司的投標情況讓我深知團結(jié)的力量，我因到這個集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個崗位上工作。在工作中用認真，積極主動的態(tài)度融入到這個集體當中。
針對半年工作總結(jié)如上，希望自己繼續(xù)努力，不斷學習，爭取更大的進步。
公柜臺柜員工作總結(jié)篇七
20xx年，在管理行、支行各位領導的關心和培養(yǎng)下，同事的'支持和幫助下。我在思想和工作方法上都有了很大的進步，對待和處理問題也逐步趨向全面化?；厥滓荒甑墓ぷ?，有艱辛，更有收獲，有工作經(jīng)驗的錘煉，更有意志品格的磨礪。如果要用一句話來概括的話，那就是：累并快樂著，苦并收獲著。現(xiàn)將我本年度的思想、工作總結(jié)如下：
(一)腳踏實地，努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度，規(guī)范了工作程序;二是認真做好行內(nèi)文案工作和會議組織工作，確保管理行、支行決策的貫徹落實，協(xié)調(diào)管理行及支行各部門工作，加強信息反饋;三是做好督促落實、支行人事檔案管理、用印管理、對外聯(lián)絡和接待，文明創(chuàng)建資料的收集、整理和歸檔工作;四是注意形象，無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個機關的形象。
(二)積極主動，撰寫材料。完成了全年工作計劃、各種請示、報告、通知等文件材料的起草工作;配合管理行辦公室領導完成“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位”、“市級巾幗文明崗”、“四標準化支行”的創(chuàng)建工作。
(三)認真學習，努力提高。時代在不斷發(fā)展變化，我們所做的工作也隨時代的變化而變化，要適應工作需要，的方式就是加強學習。在2012年董事長倡導地“四個一”讀書活動基礎上，努力學習與工作相關的各種知識，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。特別是通過學習《做的銀行職員》一書，自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高。
1、對學習的重要性和緊迫性認識不夠，對金融知識、社科知識缺乏系統(tǒng)的學習，鉆研不夠，學習形式化。
2、工作中不夠大膽，創(chuàng)新意識不強。總是在不斷學習的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實踐，去推廣。
3、經(jīng)驗不足，處理問題表面化，對一些關系全局的工作理解不透，有時會犯想當然的錯誤，在工作壓力大時也會有急躁情緒。
1、加強對金融業(yè)務知識、經(jīng)濟知識及我行各級領導推薦書目的學習，積極主動學習結(jié)算及信貸等各類業(yè)務知識，并進行實際操作。不斷提高學習的主動性，不斷提升個人思想內(nèi)涵及修養(yǎng)，力爭20xx年通過剩余兩門從業(yè)資格考試，并在職稱和銀行相關專業(yè)認證考試上取得成績。
2、提高創(chuàng)新能力，加強主觀能動性。時刻鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會議、領導講話等場合，做到注意集中、反應靈敏、理解深刻、記憶牢固。善于表達自己的智慧和意見，不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題，在心理素質(zhì)、思維方法和組織協(xié)調(diào)能力各個方面提高自己。
3、積極主動，當好“五員”。一是努力當好一名通信員。較好地完成上傳下達工作，確保各項決策得以貫徹落實，在第一時間把領導的精神和要求傳達到部室;二是努力當好一名辦事員。主動工作，克服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領導交辦的各項工作;三是努力當好一名信息員。積極了解、掌握各方面動態(tài)、信息，加強信息工作;四是努力當好一名協(xié)調(diào)員。為各科室服務，盡力有效協(xié)調(diào)各部門及科室工作，使各項工作達到整體推進的目的;五是努力當好一名勤務員。無論左右科室，全力協(xié)助，熱心服務，按時、按質(zhì)、按量完成領導各項工作。
20xx年對于我來說是意義非凡的一年，這一年，我擁有了自己的小家，既然已經(jīng)成家就應當立業(yè)，新的一年，我會更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑戰(zhàn)。
公柜臺柜員工作總結(jié)篇八
即將過去，一年的工作即將結(jié)束，而新的一年，又要開始。做為一名柜臺員工，在里迎來了公司本年度最重要的一項工作――恒生2.0系統(tǒng)上線。當然，這一年中也還有些其他的工作收獲，現(xiàn)就將這一年的工作情況做如下工作總結(jié)：
上半年，響應總公司“全能柜員”的號召，要求柜臺人員做到對開立資金賬戶、股東賬戶、銷戶、撤指轉(zhuǎn)托管、三方存管、資金取款等所有業(yè)務的熟悉和掌握，實現(xiàn)一名柜員可以辦理所有柜臺業(yè)務的能力。在這期間，我與郝靜波對之前單獨負責的業(yè)務做了充分的交流與溝通，將彼此的業(yè)務做了補充，重點是讓我對開立資金開戶、撤指轉(zhuǎn)托管、傭金修改等方面的業(yè)務做到熟悉和掌握。
四月，總部提出了柜臺系統(tǒng)升級的計劃，將原恒生1.0系統(tǒng)升級到現(xiàn)今普遍使用的恒生2.0系統(tǒng)，并將該項目列為今年公司發(fā)展的重中之重。升級分兩個階段進行，第一階段實現(xiàn)資金賬戶與股東賬戶一站式開立，棄用原股東賬戶開戶使用的新意系統(tǒng)；第二階段六月份后進行，實現(xiàn)所有賬戶的開戶、銷戶、撤指轉(zhuǎn)托管、創(chuàng)業(yè)板開通等業(yè)務，做成集所有業(yè)務于一體的系統(tǒng)。
系統(tǒng)升級的第一階段還是比較好實現(xiàn)的，第二階段因為需要整合所有的數(shù)據(jù)與功能，總部特意于6月下旬在北京舉辦了一次培訓會，讓大家了解這次升級的重要性，以及對業(yè)務方面的知識、系統(tǒng)的使用做了更詳細的講解。七月底到八月底進入了最為忙碌的一個月，2.0系統(tǒng)正式進入測試階段，每天都在不斷的測試系統(tǒng)的各項功能，完善系統(tǒng)的升級。在這個過程中，慢慢的對新系統(tǒng)有了更為深刻的了解，對系統(tǒng)的功能更加的熟悉。8月底，新系統(tǒng)正式上線，一切都表現(xiàn)的那么穩(wěn)定，讓之前的辛苦沒有費。2.0系統(tǒng)較之前的系統(tǒng)更加的快捷，將所有業(yè)務集于一身，讓柜臺的工作效率有了明顯的提升。
通過新系統(tǒng)的上線，柜臺徹底實現(xiàn)了“全能柜員”的要求，現(xiàn)在的柜臺，可以同時進行相同的業(yè)務，只需要雙方相互復合通過就可以完成。除了以上工作之外，我還負責公司股票機發(fā)放及錄入的工作，電子檔案的掃描，客戶轉(zhuǎn)戶挽留，客戶電話的咨詢等工作。
在下一年的工作中，我的計劃如下：首先將現(xiàn)有的工作變的更細節(jié)化。細節(jié)決定一切，有時候因為一點粗心大意，會將問題變的復雜，要杜絕這樣的事情發(fā)生，應該多想一點，做細一些，讓事情變的更完善；其次，要讓柜臺工作更加規(guī)范化，柜臺的事項比較具體和繁雜，需要把各方面的事情分輕主次，需要多與各部門溝通、合作。第三，要實現(xiàn)工作內(nèi)容的程序化，將柜臺重要的工作內(nèi)容形成文字性的規(guī)范化流程，在日后的工作中按流程辦理，使工作更加程序化。請大家繼續(xù)瀏覽更多的工作總結(jié)。
公柜臺柜員工作總結(jié)篇九
即將過去，一年的工作即將結(jié)束，而新的一年，又要開始。作為一名柜臺員工，在里迎來了公司本年度最重要的一項工作――恒生2.0系統(tǒng)上線。當然，這一年中也還有些其他的工作收獲，現(xiàn)就將這一年的工作情況做如下工作總結(jié)：
上半年，響應總公司“全能柜員”的號召，要求柜臺人員做到對開立資金賬戶、股東賬戶、銷戶、撤指轉(zhuǎn)托管、三方存管、資金取款等所有業(yè)務的熟悉和掌握，實現(xiàn)一名柜員可以辦理所有柜臺業(yè)務的能力。在這期間，我與郝靜波對之前單獨負責的業(yè)務做了充分的交流與溝通，將彼此的業(yè)務做了補充，重點是讓我對開立資金開戶、撤指轉(zhuǎn)托管、傭金修改等方面的業(yè)務做到熟悉和掌握。
四月，總部提出了柜臺系統(tǒng)升級的計劃，將原恒生1.0系統(tǒng)升級到現(xiàn)今普遍使用的恒生2.0系統(tǒng)，并將該項目列為今年公司發(fā)展的重中之重。升級分兩個階段進行，第一階段實現(xiàn)資金賬戶與股東賬戶一站式開立，棄用原股東賬戶開戶使用的新意系統(tǒng)；第二階段六月份后進行，實現(xiàn)所有賬戶的開戶、銷戶、撤指轉(zhuǎn)托管、創(chuàng)業(yè)板開通等業(yè)務，做成集所有業(yè)務于一體的系統(tǒng)。
系統(tǒng)升級的第一階段還是比較好實現(xiàn)的，第二階段因為需要整合所有的數(shù)據(jù)與功能，總部特意于6月下旬在北京舉辦了一次培訓會，讓大家了解這次升級的重要性，以及對業(yè)務方面的知識、系統(tǒng)的使用做了更詳細的講解。七月底到八月底進入了最為忙碌的一個月，2.0系統(tǒng)正式進入測試階段，每天都在不斷的測試系統(tǒng)的各項功能，完善系統(tǒng)的升級。在這個過程中，慢慢的對新系統(tǒng)有了更為深刻的了解，對系統(tǒng)的功能更加的熟悉。8月底，新系統(tǒng)正式上線，一切都表現(xiàn)的那么穩(wěn)定，讓之前的辛苦沒有費。2.0系統(tǒng)較之前的系統(tǒng)更加的快捷，將所有業(yè)務集于一身，讓柜臺的工作效率有了明顯的提升。
通過新系統(tǒng)的上線，柜臺徹底實現(xiàn)了“全能柜員”的要求，現(xiàn)在的柜臺，可以同時進行相同的業(yè)務，只需要雙方相互復合通過就可以完成。除了以上工作之外，我還負責公司股票機發(fā)放及錄入的工作，電子檔案的掃描，客戶轉(zhuǎn)戶挽留，客戶電話的'咨詢等工作。
在下一年的工作中，我的計劃如下：首先將現(xiàn)有的工作變的更細節(jié)化。細節(jié)決定一切，有時候因為一點粗心大意，會將問題變的復雜，要杜絕這樣的事情發(fā)生，應該多想一點，做細一些，讓事情變的更完善；其次，要讓柜臺工作更加規(guī)范化，柜臺的事項比較具體和繁雜，需要把各方面的事情分輕主次，需要多與各部門溝通、合作。第三，要實現(xiàn)工作內(nèi)容的程序化，將柜臺重要的工作內(nèi)容形成文字性的規(guī)范化流程，在日后的工作中按流程辦理，使工作更加程序化。請大家繼續(xù)瀏覽更多的工作總結(jié)。
公柜臺柜員工作總結(jié)篇十
柜員處于銀行服務最前沿,既是銀行最寶貴的服務資源,也是銀行風險產(chǎn)生的主體。下面是本站小編整理柜員。
的范文，歡迎閱讀!
進進信用社以來，己有半年多時間，目前的工作崗位主要是記賬。做為一位臨柜工作職員，我深知自己作為信用社窗口的重要性。在工作中，通過自己不斷的學習，再加上各位老師的幫助，使我進步了業(yè)務技能，且能夠依照正確的儲蓄業(yè)務操縱規(guī)程辦事，同時把最方便最可行的方法應用在業(yè)務操縱上，以客戶需要為主。在與客戶的溝通中，了解客戶的需求，為客戶解決所需。碰到蠻不講理的客戶，我也試著往包容和理解他。工作中，堅持五無六符合，做到日清月結(jié)。保質(zhì)、保量的完成各項工作任務。為了迅速適應新時期金融工作的需要，我也積極參加社內(nèi)每階段組織的各種學習，并記好筆記，寫好心得，做好總結(jié)，進步自我的政治思想覺悟和干事創(chuàng)業(yè)的責任感和事業(yè)心。工作之余，我也努力做好存款組織工作，用良好的口碑使身邊的每位朋友了解到信用社的良好信譽。在安全保衛(wèi)在工作中，我認真聽取領導意見，嚴守安全保衛(wèi)制度和守庫制度，從無出現(xiàn)脫崗、離崗現(xiàn)象.
經(jīng)過半年多的工作時間，我在本職工作上有了一定的進步和進步，但在一些方面還存在著不足?；仡櫃z查工作以來本身存在的題目，我以為：
1、自己學習到的業(yè)務技能還不夠全面，同時還會出現(xiàn)一些錯帳情況。一些不常見的業(yè)務辦起來還很生蔬。自己還意想到工作努力程度還不夠。
2、自己的心理素質(zhì)、政治素質(zhì)還有待進步，在碰到工作較忙較累的時候，心情會比較急躁、煩亂。
針對以上題目，今后的努力方向是：
1、加快自己熟練操縱各種業(yè)務技能的步伐，利用業(yè)余空閑時間多向領導和同事請教，將各種業(yè)務操縱流程爛記于心，認真吸取平時工作當中的經(jīng)驗和教訓。果斷做到業(yè)務操縱0錯率。客戶滿意100%。
2、是增強大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒，進步工作質(zhì)量和效力，積極配合領導同事們把工作做得更好，同時加強學習理論，重要思想，向社內(nèi)的黨員同事學習，努力進步自己的政治思想覺悟。爭取早日加入黨組織。
新一年的工作里，我將繼續(xù)努力。一定要保持優(yōu)點，克服不足。認真配合領導和同事完成各項工作，確保信用社各項業(yè)務的順利展開。
非常有幸能夠進入xx行加入營業(yè)部大家庭，和一群這么有愛的同事一起工作。工作的這半年來收獲很多，學到不少知識，也認識到自身不足，下面對20xx年的工作進行總結(jié)：
一、取得的成長和進步。
1、認識到學習的重要性，大學學習的專業(yè)與銀行從事的業(yè)務毫不相關，在工作中也到很多問題，許多基本的金融知識會計常識都不了解，所以我覺得在學習業(yè)務辦理流程學習體系文件的同時也應該補充一些金融和會計的相關知識，有助于平時的工作和對業(yè)務的理解。剛開始辦業(yè)務的時候只知道如何辦理，卻并不知道這么做的原理，死記業(yè)務辦理流程也比較困難。但是當理解原理之后，知道為什么要這樣做，為什么需要這些資料，記憶業(yè)務辦理流程也就相對變得簡單，速度較以前也得到提高。
讓我意識到自身存在的問題，我更加認真的對待每一筆業(yè)務，加強對業(yè)務的學習，同時讓我認識到規(guī)避風險的重要性，柜臺業(yè)務是銀行最基礎的業(yè)務，也最容易發(fā)生操作風險。這不僅是維護銀行的利益，也是在保護我們自己。每辦一筆新業(yè)務，也都用筆或者屏打的方式記錄下，下班后在梳理一遍辦理業(yè)務的流程，分析總結(jié)這筆業(yè)務的原理，這樣才能有效快速的掌握新業(yè)務。不總結(jié)就沒有提高，不反思就沒有進步。
4、認識到理論與實踐相結(jié)合的重要性。剛開始跟柜學習的時候，一邊看著師傅操作，一邊記著筆記，但仍然是有很作操作上的細節(jié)不清楚，剛上柜時也會感到手足無措，不知道下一步該做什么，但是練習幾次下來就會熟練很多，筆記上的內(nèi)容也能夠運用了。所以只是有理論知識是不夠的，必須和實際操作相結(jié)合起來。做得多，接觸的東西多了，自然懂得東西也會多。我們剛剛工作，懂得的東西本來就少，更應該多學習，多實踐。不管是簡單還是困難的事情做了都會有所收獲。
二、在業(yè)績方面，進行以來一直努力完成分配的各項任務，之前下達的存款任務和信用卡任務都按時完成。大多數(shù)都是親情營銷，但是親情營銷是有限的，在以后的工作中應用熱忱的服務去多發(fā)展更多的客戶，主動推薦我行的產(chǎn)品，提高個人業(yè)績。
三、存在的不足。
在這半年多的工作中，我深刻認識到了自己在學習和工作中存在的不足。
1、學習程度不夠，學習速度過慢。對于體系文件的學習士有些枯燥的，辦理過的業(yè)務能夠較快的記得辦理業(yè)務的要求，但是對于沒有辦理過的業(yè)務學習就比較困難。也經(jīng)常給自己找一些上班辛苦晚上想多休息一下為不學習的借口。應該時刻提醒自己，不學習就沒有進步，現(xiàn)在正是我們應該把更多的精力放在工作和學習上的時候。不要因為自己的惰性而懈怠了學習這件事情。
2、與客戶的溝通不夠，在辦理業(yè)務的過程中大多是一問一答，較少與客戶進行溝通，挖掘客戶潛在的需求。
四、20xx年的工作打算。
首要任務是學習。繼續(xù)加強對體系文件的學習，提升自己的業(yè)務水平。結(jié)合自身工作開展的實際，有的報考銀行從業(yè)資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。其次是在熟練辦理業(yè)務的同時也要提高各種問題的分析解決能力，更準確快速的為客戶解決問題。定期對工作進行總結(jié)和反思，改善自身的不足。在我行領導的的帶領下，立足自身實際，嚴格服從領導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行。
崗位職責。
爭做一名優(yōu)秀的員工與大家一起團結(jié)一致積極主動帶著飽滿的熱情去工作為完成20xx各項目標任務作出自己的努力。
當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。天天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。固然沒有赫赫顯目的業(yè)績和震天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一位合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心研究業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應當加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、正確的服務。以客戶滿意、業(yè)務發(fā)展為目標，弄好服務，建立熱情服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每一個顧客都興奮而來滿意而回盡人皆知，在支行轄內(nèi)，xx分理處是比較忙的一個點。天天每人的業(yè)務量均勻就要到達一百多筆。接待的顧客一二百人，特別是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項。
規(guī)章制度。
來進行實際操縱。一年中始終如一的要求自己，在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同道，同道們有了甚么樣的題目，只要問我，我都會仔細的予以解答。當我也有題目的時候，我會十分虛心的向其他同道請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟敕皆O法的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)進步。儲蓄乃立社之本，xx年，在上級領導的關心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地展開工作，較好的完成了各項工作任務，全年個人累計xx萬元。
一年里，我積極參加政治理論學習和業(yè)務知識學習，能自覺遵遵法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦研究業(yè)務知識，不斷進步自己的工作技能?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務行業(yè)，工作使我天天要面對眾多的客戶，為此，我經(jīng)常提示自己善待他人，便是善待自己，在繁忙的工作中，我依然堅持做好微笑服務，耐心細致的解答客戶的題目，碰到蠻不講理的客戶，我也試著往包容和理解他，終究也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查本身存在的題目，我以為：一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新題目層見疊出，新知識新科學不斷問世。面對嚴重的挑戰(zhàn)，缺少學習的緊急感和自覺性。理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上題目，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步進步本身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒，進步工作質(zhì)量和效力，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應抓緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過往，是為了吸取過往的經(jīng)驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。
公柜臺柜員工作總結(jié)篇十一
即將過去，一年的工作即將結(jié)束，而新的一年，又要開始，做為一名柜臺員工，在20里迎來了公司本年度最重要的一項工作dd恒生2.0系統(tǒng)上線。當然，這一年中也還有些其他的工作收獲，現(xiàn)就將這一年的工作情況做如下工作總結(jié)：
年上半年，響應總公司“全能柜員”的號召，要求柜臺人員做到對開立資金賬戶、股東賬戶、銷戶、撤指轉(zhuǎn)托管、三方存管、資金取款等所有業(yè)務的熟悉和掌握，實現(xiàn)一名柜員可以辦理所有柜臺業(yè)務的能力。在這期間，我與郝靜波對之前單獨負責的業(yè)務做了充分的交流與溝通，將彼此的業(yè)務做了補充，重點是讓我對開立資金開戶、撤指轉(zhuǎn)托管、傭金修改等方面的業(yè)務做到熟悉和掌握。
2012年四月，總部提出了柜臺系統(tǒng)升級的計劃，將原恒生1.0系統(tǒng)升級到現(xiàn)今普遍使用的恒生2.0系統(tǒng)，并將該項目列為今年公司發(fā)展的重中之重。升級分兩個階段進行，第一階段實現(xiàn)資金賬戶與股東賬戶一站式開立，棄用原股東賬戶開戶使用的新意系統(tǒng);第二階段六月份后進行，實現(xiàn)所有賬戶的開戶、銷戶、撤指轉(zhuǎn)托管、創(chuàng)業(yè)板開通等業(yè)務，做成集所有業(yè)務于一體的系統(tǒng)。
七月底到八月底進入了最為忙碌的一個月，2.0系統(tǒng)正式進入測試階段，每天都在不斷的測試系統(tǒng)的各項功能，完善系統(tǒng)的升級。在這個過程中，慢慢的對新系統(tǒng)有了更為深刻的了解，對系統(tǒng)的功能更加的熟悉。8月底，新系統(tǒng)正式上線，一切都表現(xiàn)的那么穩(wěn)定，讓之前的辛苦沒有費。2.0系統(tǒng)較之前的系統(tǒng)更加的快捷，將所有業(yè)務集于一身，讓柜臺的工作效率有了明顯的提升。
通過新系統(tǒng)的上線，柜臺徹底實現(xiàn)了“全能柜員”的要求，現(xiàn)在的柜臺，可以同時進行相同的業(yè)務，只需要雙方相互復合通過就可以完成。除了以上工作之外，我還負責公司股票機發(fā)放及錄入的工作，電子檔案的'掃描，客戶轉(zhuǎn)戶挽留，客戶電話的咨詢等工作。
在下一年的工作中，我的計劃如下：首先將現(xiàn)有的工作變的更細節(jié)化。細節(jié)決定一切，有時候因為一點粗心大意，會將問題變的復雜，要杜絕這樣的事情發(fā)生，應該多想一點，做細一些，讓事情變的更完善;其次，要讓柜臺工作更加規(guī)范化，柜臺的事項比較具體和繁雜，需要把各方面的事情分輕主次，需要多與各部門溝通、合作。第三，要實現(xiàn)工作內(nèi)容的程序化，將柜臺重要的工作內(nèi)容形成文字性的規(guī)范化流程，在日后的工作中按流程辦理，使工作更加程序化。
公柜臺柜員工作總結(jié)篇十二
顧我在xx分社工作258天，在營業(yè)部工作43天，這301天中，從我手里收入的現(xiàn)金超過1億，付出超過8千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼；接觸形形式式的客戶，超個性的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用夸張而有技術含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心；愛我崗位，開心工作，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美，這一年我遇到附加價值的客戶有3個，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖；本人生性愛好干凈整潔，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光；本著好記性不如爛筆頭的座右銘，每次認真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務記入私人筆記本以備查用；本人好學，這一年來主動親近atm，關心它，揣摸它，終于熟悉其脾性，并于節(jié)假日主動承擔照顧它的.任務；人人防火，戶戶安全，對于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用；珍惜生命愛惜生命，對于二道門，我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習慣；知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì)，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為信社盡點棉力的細胞，柜員的工作總結(jié)，工作總結(jié)《柜員的工作總結(jié)》。
旺狗回家，福豬歸來。做為柜員的我們將繼續(xù)緊密地團結(jié)在以xx主任為中心的領導班子周圍，高舉"愛我信社，建設信社"的偉大旗幟，認真貫徹落實"來有迎聲，問有應聲，走有送聲"的三聲要求，堅持"安全第一、服務周到"的思想路線，大力弘揚"一不怕手酸，二不怕嘴麻"的偉大精神，把優(yōu)質(zhì)服務做為第一要務！業(yè)務要有新思路，效益要有新突破，笑容要創(chuàng)新局面！要從根本上改變"有規(guī)不依、思想散漫"的無畏型方式，以促進效益杜絕風險為中心，以提高窗口服務質(zhì)量為方向，以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎，注重目標定位策略，進而走上人性化的人脈銷售道路，培養(yǎng)一批師奶殺手和客戶方出納會計偶像,建立顧客忠誠度，走可持續(xù)發(fā)展的"每柜員都有磁場，沒有磁場至少要有笑場"的特色道路！使我們的信社前臺業(yè)務承前啟后、繼往開來、與時俱進、開拓創(chuàng)新。
公柜臺柜員工作總結(jié)篇十三
柜員柜臺是每家銀行的重要窗口，也是金融服務與客戶之間的紐帶。作為一名柜員，從入職以來，經(jīng)歷了不少的經(jīng)驗和教訓，逐漸摸索出了一些自己的心得體會。
第二段：工作技巧。
柜員柜臺作為一種特殊的工作方式，需要有一些專門的工作技巧。如何正確地對待客戶，如何妥善處理突發(fā)事件，如何保持良好的工作狀態(tài)等等，都需要不斷地積累和總結(jié)。比如，在處理糾紛時，需要用客觀公正的態(tài)度，從客戶的角度出發(fā)，耐心地聽取他的意見和建議，再進行分析和判斷。在操作銀行系統(tǒng)時，需要嚴格按照操作流程，避免出現(xiàn)錯誤或疏漏。
第三段：服務理念。
柜員柜臺的服務理念是為客戶著想，以幫助客戶解決問題為基礎。為此，柜員需要始終保持一種親和力，聽取客戶的需求，及時提供專業(yè)的建議和服務。服務細節(jié)也非常重要，例如在排隊等候中可以提示客戶準備好必要的文件和資料，工作中有什么困難時，可以主動尋求幫助和意見，并隨時保持溝通。
第四段：工作態(tài)度。
柜員柜臺的工作需要安靜和高度集中的狀態(tài)，需要堅持積極進取，勇于嘗試和創(chuàng)新。這需要柜員們不斷完善自己的工作技能和知識儲備，拓展自己的思維空間和視野。更需要堅持走出舒適區(qū)，面對新的挑戰(zhàn)和困境時不退縮，克服自己的心理障礙，勇敢地迎接挑戰(zhàn)，這樣才能不斷提高自身的工作水平，給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
第五段：總結(jié)。
通過對柜員柜臺工作的心得體會，更加深入地明白了柜員柜臺具有的重要性和責任感。在服務過程中，需要注重細節(jié)，追求客戶滿意度，始終保持良好的溝通狀態(tài)和行動統(tǒng)一，這都需要柜員們長期的積累和努力。不僅如此，也需要把每一項工作經(jīng)驗和教訓都在生活中的表現(xiàn)上充分體現(xiàn)和推廣，希能為客戶提供更加優(yōu)秀的服務，實現(xiàn)自我價值，成長和進步。
公柜臺柜員工作總結(jié)篇十四
時間轉(zhuǎn)逝，我從事證券柜臺工作的時間已經(jīng)有一年之久。在這一年里，我從一個剛剛步入證券行業(yè)的新人逐漸成長為一個了解基本業(yè)務和知識的工作人員?；厥走@一年的工作，我獲得了寶貴的經(jīng)驗和教訓，下面我將詳細介紹我的工作內(nèi)容、方法和結(jié)果。
首先，我簡要總結(jié)一下我的工作職責。作為證券柜臺工作人員，我的主要職責是接待客戶、處理交易訂單、協(xié)助客戶辦理開戶和資產(chǎn)配置等。為了更好地完成這些工作，我不斷學習證券業(yè)務知識，提高自己的專業(yè)水平，以提供優(yōu)質(zhì)的服務。
在工作內(nèi)容方面，我詳細記錄了每一筆交易的訂單信息，包括客戶買入和賣出的股票、基金等資產(chǎn)種類和數(shù)量，以及客戶的相關信息和要求。我還協(xié)助客戶辦理開戶手續(xù)，審核客戶提交的材料，確保開戶流程的準確性和及時性。此外，我還為客戶提供資產(chǎn)配置建議，根據(jù)客戶的投資需求和風險承受能力，為他們提供合理的投資建議。
在方法方面，我采用了多種方式提高工作效率和質(zhì)量。首先，我注重細節(jié)，認真核對每一個訂單信息，確保交易的準確性和及時性。其次，我積極與客戶溝通，了解他們的投資需求和風險承受能力，為他們提供個性化的投資建議。此外，我不斷學習和更新證券業(yè)務知識，提高自己的專業(yè)水平，以更好地服務客戶。
在結(jié)果方面，我取得了顯著的成就。我成功地完成了每一個訂單的處理工作，保證了交易的準確性和及時性。我還為客戶辦理了數(shù)十個開戶手續(xù)，得到了客戶的一致好評。最重要的是，我積累了豐富的證券業(yè)務知識，提高了自己的專業(yè)水平，為未來的工作打下了堅實的基礎。
然而，在工作中我也遇到了一些問題和困難。例如，有時候會出現(xiàn)訂單信息錯誤的情況，導致客戶的不滿和投訴。此外，在處理一些復雜的投資問題時，我還需要進一步學習和提高。
綜上所述，我在證券柜臺工作中的經(jīng)驗和教訓讓我更成熟和穩(wěn)重，并讓我取得了寶貴的收獲。在未來，我將繼續(xù)努力學習和提高自己的專業(yè)水平，以更好地服務客戶和行業(yè)。同時，我也將繼續(xù)總結(jié)工作中的問題和困難，尋找更好的解決方案，不斷提高工作效率和服務質(zhì)量。
公柜臺柜員工作總結(jié)篇十五
柜員柜臺是銀行工作的重要部分，對于銀行的正常運營和顧客的滿意度有著至關重要的作用。作為一名柜員柜臺工作人員，我們需要具備專業(yè)的技能和服務意識，能夠為每一位顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務，讓顧客感受到銀行的專業(yè)性和溫暖。“服務至上”的理念需要被貫徹到每個細節(jié)，這不僅能提高銀行的形象，還能為銀行帶來更多的商機和收益。
第二段：我的工作體驗和感悟。
在我的工作過程中，遇到了很多挑戰(zhàn)和困難。有的顧客態(tài)度不好，有的顧客資料不全，有的顧客的業(yè)務操作流程很復雜等等。但是，這些困難也給我?guī)砹撕芏鄦⑹竞褪斋@。我明白了在柜員柜臺工作中，積極向前，沉著應變是非常重要的。同時，我也深刻認識到了服務意識的重要性，我們需要以一顆發(fā)自內(nèi)心的熱情，耐心和責任心為每個顧客提供全面、周到、專業(yè)的服務。
第三段：提高服務質(zhì)量的具體方法和技巧。
服務的本質(zhì)是為人服務，真誠、細致、耐心、專業(yè)、有禮貌是服務的關鍵詞。在我工作的過程中，我發(fā)現(xiàn)一些提高服務質(zhì)量的方法和技巧，例如：平和的心態(tài)，保持良好的溝通，對顧客真誠的微笑，清晰準確的語言表達等等。通過不斷精進自己的技能和力求提升質(zhì)量，我們才能讓自己充滿自信和滿足感，更好地服務顧客。
第四段：服務意識的培養(yǎng)。
在我看來，服務意識是柜員柜臺工作能否成功的關鍵。如何培養(yǎng)良好的服務意識呢？首先，我們必須認識到服務意識的重要性，并且在自己的工作中不斷地思考、總結(jié)、總結(jié)經(jīng)驗。其次，我們需要積極參與公司的培訓和教育課程，不斷加深自己的專業(yè)知識，增強自己的個人競爭力。最后，我們要善于溝通交流，認真傾聽顧客的需求和反饋，不停地為提高服務質(zhì)量積累經(jīng)驗。
第五段：希望。
我相信，在每個柜員柜臺工作者的努力下，銀行的服務質(zhì)量會越來越好，客戶的滿意度也會不斷提高。我們將不斷地吸取經(jīng)驗，總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新服務并提高質(zhì)量，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務。最后，我相信我們的服務將被更多人認可和稱贊，銀行也將因為我們的努力而更加強大和有影響力。
公柜臺柜員工作總結(jié)篇十六
我叫，一年多以來，我從一個在對銀行業(yè)務幾乎什么都不懂的實習生到現(xiàn)在對各項業(yè)務都能熟練應對并服務于每一個客戶，這其中的成果離不開領導的支持和同事們的幫助，在這里真誠的向大家說聲：謝謝!為不辜負領導的期望將工作做的更好，我特制定出銀行個人工作計劃。
我所在的崗位是的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。
記得剛來時，在業(yè)務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識。
所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/18396439.html】
