寫心得體會(huì)可以幫助我們沉淀思考,形成對(duì)學(xué)習(xí)和工作的深入理解。寫心得體會(huì)時(shí)要避免空泛和廢話,要突出重點(diǎn),言簡(jiǎn)意賅地表達(dá)自己的想法和感受。我們不妨看一看以下這些優(yōu)秀的心得體會(huì),借鑒其中的寫作技巧和思路。
銀行行業(yè)心得體會(huì)篇一
今年6月份,我參加了本行x年校園招聘,并通過(guò)了層層篩選,成為了銀行的一名柜員。而在這半年的工作中,對(duì)于我來(lái)說(shuō),更多的是培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。在崗位上不斷地學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),學(xué)習(xí)新的工作技巧,努力提高自己的全方面能力。因此,在這里我對(duì)這半年的工作做一個(gè)總結(jié)。
作為基層的一線柜員,首先在勤奮敬業(yè)方面,我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,顧全大局,服從分工,思想作風(fēng)端正,工作作風(fēng)踏實(shí),敢于堅(jiān)持原則,求精務(wù)實(shí),開(kāi)拓進(jìn)取,切實(shí)履行崗位職責(zé)。我熱愛(ài)本職工作,能夠正確,認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),在工作中能夠采取積極主動(dòng),能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度,保證出勤,有效的利用工作時(shí)間。
業(yè)務(wù)知識(shí)方面,我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿意的`服務(wù)。在今年的工作里,我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。
工作態(tài)度方面,本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng),奮發(fā)進(jìn)取,能夠全心全意投入到工作中;工作認(rèn)真,態(tài)度積極,不計(jì)較個(gè)人得失;工作勤勉,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨;無(wú)故不遲到、不早退。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時(shí)刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,以用戶滿意為宗旨,努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)待客戶,我使用的是微笑服務(wù),且做到“來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,去有送聲”,努力提供質(zhì)的服務(wù)。
回顧這半年的工作里,雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面也存在著不足。如:有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作還不是做的很完善,需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí),擴(kuò)大自己的知識(shí)面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,為工行的發(fā)展添磚加瓦。通過(guò)這半年的工作,使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛(ài)崗敬業(yè),吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短,一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
銀行行業(yè)心得體會(huì)篇二
中國(guó)的銀行業(yè)發(fā)展迅猛,各銀行相爭(zhēng)不休,不斷提升服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力。多年來(lái),我作為一名銀行員工,親身體驗(yàn)了銀行業(yè)的發(fā)展與變革。在這個(gè)過(guò)程中,我深刻體會(huì)到了中國(guó)銀行業(yè)的一些特點(diǎn)和心得,下面將從創(chuàng)新發(fā)展、風(fēng)險(xiǎn)防控、客戶服務(wù)、人才培養(yǎng)以及金融科技等方面進(jìn)行討論。
首先,中國(guó)銀行業(yè)在創(chuàng)新發(fā)展方面取得了巨大成功。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和金融市場(chǎng)的開(kāi)放,銀行業(yè)面臨著新的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。為了在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中立于不敗之地,各大銀行紛紛加大創(chuàng)新力度。通過(guò)引入新的金融產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù),銀行滿足了客戶多樣化的需求,提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。對(duì)于個(gè)人客戶,銀行推出了手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等增值服務(wù),方便了客戶的日常理財(cái)和支付。對(duì)于企業(yè)客戶,銀行推出了財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)和電子商務(wù)服務(wù),助力企業(yè)提升運(yùn)營(yíng)效率和降低成本。
其次,風(fēng)險(xiǎn)防控是中國(guó)銀行業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。隨著金融市場(chǎng)的不斷變化,風(fēng)險(xiǎn)也不斷增加。銀行作為金融機(jī)構(gòu),必須始終保持高度的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),并采取有效的措施進(jìn)行防控。中國(guó)銀行業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)防控方面經(jīng)歷了一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和完善的過(guò)程,逐步建立了風(fēng)險(xiǎn)管理體系和機(jī)制,加強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、評(píng)估和監(jiān)控。銀行加強(qiáng)了對(duì)貸款、信用和市場(chǎng)等風(fēng)險(xiǎn)的管理和控制,降低了風(fēng)險(xiǎn)暴露。同時(shí),銀行也加強(qiáng)了反洗錢和反恐怖融資等方面的防控,保護(hù)了金融系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定。
第三,客戶服務(wù)是中國(guó)銀行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。中國(guó)銀行業(yè)的快速發(fā)展離不開(kāi)客戶的支持和認(rèn)可。因此,銀行必須提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),滿足客戶的需求,并建立良好的客戶關(guān)系。中國(guó)銀行業(yè)在這方面取得了一系列的成績(jī),通過(guò)不斷改進(jìn)服務(wù)流程、擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及提高服務(wù)質(zhì)量,提升了客戶的體驗(yàn)和滿意度。銀行加大了對(duì)員工的培訓(xùn)和教育力度,提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。同時(shí),銀行還通過(guò)開(kāi)展金融知識(shí)普及活動(dòng),提升客戶的金融素質(zhì),增強(qiáng)了客戶對(duì)銀行的信任。
第四,人才培養(yǎng)是中國(guó)銀行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵。中國(guó)銀行業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,必須擁有優(yōu)秀的人才隊(duì)伍。因此,銀行業(yè)始終注重培養(yǎng)人才,積極推行人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。銀行從招聘、培訓(xùn)到晉升,都注重全面考量員工的素質(zhì)和能力,實(shí)行了一系列科學(xué)的人才選拔和培養(yǎng)機(jī)制。銀行通過(guò)內(nèi)外部培訓(xùn)、崗位輪換等方式培養(yǎng)員工的多元技能,提升員工的綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí),銀行注重建立和完善激勵(lì)機(jī)制,提高員工的工作積極性和創(chuàng)造力。
最后,金融科技是中國(guó)銀行業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。在?shù)字化時(shí)代的浪潮中,中國(guó)銀行業(yè)積極推動(dòng)金融科技的創(chuàng)新和應(yīng)用,加速銀行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。通過(guò)人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算等技術(shù)的引入,銀行業(yè)改變了以往的服務(wù)模式和業(yè)務(wù)流程,提升了金融服務(wù)的智能化和便捷性。無(wú)論是電子支付、虛擬貨幣還是數(shù)字化金融產(chǎn)品,都在中國(guó)銀行業(yè)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展,為客戶提供了更多樣化的選擇。
綜上所述,中國(guó)銀行業(yè)在創(chuàng)新發(fā)展、風(fēng)險(xiǎn)防控、客戶服務(wù)、人才培養(yǎng)以及金融科技等方面取得了顯著成績(jī)。這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)不僅對(duì)中國(guó)銀行業(yè)的繼續(xù)發(fā)展具有重要意義,也對(duì)其他國(guó)家的銀行業(yè)發(fā)展提供了借鑒和啟示。我相信,在各界的共同努力下,中國(guó)的銀行業(yè)會(huì)繼續(xù)走向更加穩(wěn)健和可持續(xù)的發(fā)展道路。
銀行行業(yè)心得體會(huì)篇三
只要經(jīng)濟(jì)還在發(fā)展和進(jìn)步,那我們的工作就不會(huì)停下。作為x_銀行x支行的一名的員工,在服務(wù)中,我積極且熱情,在工作上,我仔細(xì)又嚴(yán)謹(jǐn),一步步的在過(guò)去的20xx年里,緊跟著的x支行的腳步,走出了自己的工作道路!
在這一年的工作中,我在工作上嚴(yán)格遵守著銀行的紀(jì)律和領(lǐng)導(dǎo)的安排,并對(duì)自身的工作及時(shí)且積極的完成,取得了領(lǐng)導(dǎo)和客戶們的信賴。如今,我反思這一年的工作,將自身的工作情況做如下總結(jié):
作為銀行前廳的大堂經(jīng)理,在工作中,我們要最直接的去面對(duì)客戶,面對(duì)整個(gè)大廳中的所有人。為此,在工作中是容不得一絲一毫的懈怠的。
在對(duì)客戶的服務(wù)上,我總是保持著極高的熱情,但卻不會(huì)過(guò)于“積極”,我會(huì)在工作中及時(shí)的.觀察,對(duì)有明確目的客戶,禮貌問(wèn)候,并稍加引導(dǎo)。但更主要的目標(biāo),卻是那些不熟悉的銀行業(yè)務(wù)的新客戶或是有幫助需要的人們。他們多是老年人或是一些剛走上社會(huì)的青年,對(duì)于這類客戶,我在崗位上更要注意,并準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)咨詢和引導(dǎo)。
作為銀行的服務(wù)人員,在工作上,我么一直保持著對(duì)服務(wù)的追求和改進(jìn)。為此,思想和態(tài)度上也一直積極的追求自身的發(fā)展。
在過(guò)去的工作中,我一直以來(lái)都堅(jiān)持以最積極的態(tài)度面對(duì)客戶,并在工作中學(xué)會(huì)了調(diào)整自己,保持微笑,用熱情的服務(wù)和態(tài)度去面對(duì)客戶的需求,急客戶所急,想客戶所需,讓客戶能感受到x支行的服務(wù),滿意x支行的服務(wù)。
就我這一年的經(jīng)歷來(lái)看,盡管在工作中一直保持著最積極熱情的工作態(tài)度,但客戶萬(wàn)千,我也遇上過(guò)一些不好服務(wù)的客戶,并沒(méi)有讓自己的服務(wù)取得客戶的滿意。對(duì)此,我很遺憾。
后來(lái),經(jīng)過(guò)反思和自省,我漸漸的也意識(shí)到,這并非是客戶的問(wèn)題,作為服務(wù)者我們無(wú)法選擇自己的客戶,也無(wú)法讓客戶對(duì)我們每一個(gè)服務(wù)都感到滿意,但是,我們卻能面對(duì)不同的客戶,卻相應(yīng)的改變自己的態(tài)度和行動(dòng),通過(guò)自己的改變,讓再不同的客戶也能同樣滿意我們的服務(wù),并信賴x_銀行的工作!
銀行行業(yè)心得體會(huì)篇四
銀行是國(guó)家金融體系中的重要組成部分,銀行業(yè)的發(fā)展與管理在整個(gè)金融體系中發(fā)揮著重要作用。銀行業(yè)管理涉及到銀行的各個(gè)方面,例如風(fēng)險(xiǎn)管理、資產(chǎn)管理、客戶服務(wù)等。銀行業(yè)管理的好壞不僅關(guān)系到銀行的自身發(fā)展,還會(huì)影響到金融市場(chǎng)的穩(wěn)定與發(fā)展,因此,加強(qiáng)銀行業(yè)管理、完善銀行業(yè)管理體系是很有必要的。
我從事銀行業(yè)工作許多年,從中汲取了不少經(jīng)驗(yàn),也深刻認(rèn)識(shí)到銀行業(yè)管理的重要性。在此,結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn),我談?wù)勎业膸c(diǎn)銀行業(yè)管理心得。
第三段:加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理。
作為銀行業(yè)的核心內(nèi)容,風(fēng)險(xiǎn)管理極其重要,直接關(guān)系到銀行的安全與穩(wěn)定。我認(rèn)為,風(fēng)險(xiǎn)管理首先要有完善的制度與規(guī)范,只有在制度上設(shè)置好各種風(fēng)險(xiǎn)的防范措施,才能在實(shí)際工作中做到嚴(yán)格管理。其次,還需要配備專業(yè)的團(tuán)隊(duì),確保風(fēng)險(xiǎn)能夠及時(shí)被發(fā)現(xiàn)并及時(shí)進(jìn)行處置,不斷完善管理體系,避免重蹈歷史覆轍。
第四段:提高資產(chǎn)管理水平。
銀行業(yè)資產(chǎn)管理也很重要,資產(chǎn)管理水平的高低會(huì)直接影響銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。我認(rèn)為,資產(chǎn)管理的重中之重在于專業(yè)技能水平,如穩(wěn)健的投資策略、優(yōu)秀的資產(chǎn)配置、高效的投資回報(bào)等。此外,也需要處理好資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)與收益之間的平衡,以最大化銀行的收益為目標(biāo)。
第五段:優(yōu)化客戶服務(wù)。
客戶服務(wù)是銀行業(yè)重要的一環(huán),服務(wù)水平的好壞會(huì)直接影響銀行的形象與聲譽(yù)。對(duì)于提升客戶服務(wù)水平,我認(rèn)為,要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與管理,提高員工的素質(zhì)和客戶服務(wù)意識(shí)。此外,還可以采用一些先進(jìn)的技術(shù)手段,如推行自助服務(wù)、區(qū)塊鏈、人工智能等等,全方位提升客戶服務(wù)水平。
綜上所述,銀行業(yè)管理涉及到許多方面,并不是一件簡(jiǎn)單的事情。針對(duì)不同的問(wèn)題,我們要采取不同的措施,加強(qiáng)制度建設(shè),提高工作技能,優(yōu)化服務(wù)方式,完善管理流程,才能切實(shí)做好銀行業(yè)的管理工作,為銀行業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展的廣闊前景打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
銀行行業(yè)心得體會(huì)篇五
投資銀行業(yè)務(wù)是一個(gè)高效且高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),我有幸在一家知名的投資銀行擔(dān)任實(shí)習(xí)生,并且參與了多個(gè)項(xiàng)目。通過(guò)這段經(jīng)歷,我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在此,我想與大家分享我對(duì)投資銀行業(yè)務(wù)的心得體會(huì)。
首先,投資銀行的核心是風(fēng)險(xiǎn)控制。在參與交易之前,投資銀行需要對(duì)客戶進(jìn)行盡職調(diào)查,以了解其財(cái)務(wù)狀況和背景信息。這對(duì)于保證交易的安全性至關(guān)重要。在我參與的一個(gè)并購(gòu)案例中,我們的團(tuán)隊(duì)花了大量時(shí)間研究與評(píng)估目標(biāo)公司的財(cái)務(wù)狀況和潛在風(fēng)險(xiǎn)。我們與目標(biāo)公司的管理層進(jìn)行了多次會(huì)議,以確保他們的財(cái)務(wù)報(bào)告的準(zhǔn)確性和真實(shí)性。通過(guò)這個(gè)案例的經(jīng)歷,我認(rèn)識(shí)到了風(fēng)險(xiǎn)控制在投資銀行業(yè)務(wù)中的重要性,并且明白了為什么我們不能因?yàn)橐粫r(shí)的好處而犧牲風(fēng)險(xiǎn)控制。
其次,投資銀行業(yè)務(wù)需要具備卓越的分析能力。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下,天時(shí)地利人和并不總是都能讓你獲利。作為一名投資銀行業(yè)務(wù)人員,我們必須憑借敏銳的分析能力,對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)和判斷。我參與的一個(gè)交易案例中,我們的團(tuán)隊(duì)通過(guò)大量的數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)調(diào)查,預(yù)測(cè)到了一家公司的股價(jià)將在未來(lái)幾個(gè)月內(nèi)大幅上漲。我們?cè)谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)買進(jìn)了該股票,并在幾個(gè)月后賣出,獲得了巨大的利潤(rùn)。這個(gè)案例讓我明白了在投資銀行業(yè)務(wù)中良好的分析能力是多么重要,也讓我對(duì)自己的分析能力充滿了信心。
第三,團(tuán)隊(duì)合作是投資銀行業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵。在投資銀行業(yè)務(wù)中,我們經(jīng)常需要與不同部門和不同背景的人合作,以完成一項(xiàng)復(fù)雜的任務(wù)。我曾與研究員、交易員、風(fēng)險(xiǎn)管理人員等多個(gè)部門的人員合作,參與一個(gè)大型股票交易項(xiàng)目。在這個(gè)項(xiàng)目中,我們需要確保每個(gè)環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行,以最大化交易的利益。團(tuán)隊(duì)成員之間的有效溝通和協(xié)作是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。通過(guò)這個(gè)經(jīng)歷,我領(lǐng)悟到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性,并且在合作中學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和學(xué)習(xí)他人的意見(jiàn)。
第四,投資銀行業(yè)務(wù)需要快速適應(yīng)市場(chǎng)的變化。市場(chǎng)是一個(gè)不斷變化的環(huán)境,對(duì)投資銀行業(yè)務(wù)人員的反應(yīng)速度要求非常高。我在一次新股發(fā)行項(xiàng)目中親身體驗(yàn)到了這一點(diǎn)。我們的團(tuán)隊(duì)需要在非常短的時(shí)間內(nèi)完成一系列的準(zhǔn)備工作,并在上市日之前制定市場(chǎng)推廣和交易策略。這需要我們關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、快速制定決策并承受市場(chǎng)波動(dòng)。這個(gè)經(jīng)歷讓我意識(shí)到,只有適應(yīng)市場(chǎng)的變化,才能在投資銀行業(yè)務(wù)中實(shí)現(xiàn)持久的成功。
最后,作為一名投資銀行業(yè)務(wù)人員,我們要始終保持專業(yè)和誠(chéng)信。這是我們與客戶和同事建立有效合作關(guān)系的基礎(chǔ)。在我所在的投資銀行,我們始終遵守行業(yè)道德規(guī)范,并將客戶利益放在首位。我在一個(gè)私募股權(quán)融資項(xiàng)目中親身體驗(yàn)了這一點(diǎn)。我們的團(tuán)隊(duì)需要確保融資方跟投人的利益得到妥善保護(hù),否則將對(duì)投行的聲譽(yù)和業(yè)務(wù)發(fā)展造成不良影響。通過(guò)這個(gè)案例的經(jīng)歷,我明白了誠(chéng)信和專業(yè)的重要性,并且深深認(rèn)識(shí)到了這是投資銀行業(yè)務(wù)成功的基石。
綜上所述,投資銀行業(yè)務(wù)是一項(xiàng)富有挑戰(zhàn)性的工作,但也是一項(xiàng)充滿樂(lè)趣和回報(bào)的工作。通過(guò)這段經(jīng)歷,我學(xué)到了風(fēng)險(xiǎn)控制的重要性、分析能力的必要性、團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵性、快速適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力以及保持專業(yè)和誠(chéng)信的價(jià)值觀。這些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)對(duì)我個(gè)人和職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響,我相信它們也會(huì)對(duì)未來(lái)的投資銀行業(yè)務(wù)人員有所幫助。
銀行行業(yè)心得體會(huì)篇六
第一段:引言(100字)。
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和金融市場(chǎng)的壯大,銀行行業(yè)逐漸成為了現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的金融機(jī)構(gòu)之一。作為銀行從業(yè)者,業(yè)務(wù)能力和管理水平直接決定了銀行的發(fā)展前景和市場(chǎng)地位。在工作中,我深切感受到銀行業(yè)管理的重要性,擷取了不少心得體會(huì),分享給大家。
第二段:公司文化重要性(200字)。
銀行對(duì)于公司文化的重視程度越來(lái)越高。一個(gè)好的公司文化能夠增強(qiáng)員工的認(rèn)同感,讓員工在工作中更有激情和干勁。在我們銀行的實(shí)際工作中,我注意到銀行管理團(tuán)隊(duì)十分注重公司文化的建設(shè),強(qiáng)化員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作和共同發(fā)展的意識(shí)。比如,我們銀行定期舉行“TeamDay”,為員工精心準(zhǔn)備了豐富的團(tuán)建活動(dòng),增強(qiáng)員工之間的互動(dòng)和交流。同時(shí),銀行還通過(guò)“BestEmployee”等激勵(lì)措施,為員工創(chuàng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,提高員工的技能和素質(zhì),提升銀行綜合服務(wù)能力。
第三段:人性化管理的意義(200字)。
在銀行行業(yè)中,人性化管理扮演著至關(guān)重要的角色。在我實(shí)踐的過(guò)程中,我深切感受到了人性化管理的意義。銀行作為服務(wù)行業(yè),關(guān)注客戶的體驗(yàn)和需求是至關(guān)重要的。而這源于銀行對(duì)于員工的人性化管理,包括培訓(xùn)、激勵(lì)、關(guān)懷、慰藉等。比如,銀行通過(guò)提供更好的薪資福利待遇,為員工打造更好的工作環(huán)境,同時(shí)提供多種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),讓員工能夠不斷獲得成長(zhǎng)和提高。這樣,銀行能夠吸引更多的優(yōu)秀人才,提高員工素質(zhì)和服務(wù)能力,贏得客戶的信任和口碑。
第四段:創(chuàng)新和變革的意義(300字)。
現(xiàn)代銀行業(yè)面臨著越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng),要想在市場(chǎng)上立足,就需要不斷創(chuàng)新和變革。在我們銀行的實(shí)際工作中,創(chuàng)新和變革得到了積極的重視。銀行不斷推陳出新,開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,探索新業(yè)務(wù),以滿足客戶的多元化需求。同時(shí),銀行不斷引入新技術(shù),如人臉識(shí)別、智能語(yǔ)音等,提升服務(wù)效率,優(yōu)化客戶體驗(yàn)。除此之外,銀行還堅(jiān)持“從客戶需求出發(fā),服務(wù)為先”的宗旨,采用“人性化”、“柔性化”、“個(gè)性化”等多種服務(wù)模式,以更好地滿足客戶的各種需求。這些創(chuàng)新和變革,極大地提高了銀行的服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,為銀行業(yè)增添了一份新的活力。
第五段:未來(lái)展望(200字)。
盡管銀行業(yè)發(fā)展面臨著許多新的挑戰(zhàn),但我相信,只要在未來(lái)的發(fā)展中,我們?cè)诠芾矸矫娌粩噙M(jìn)行創(chuàng)新,注重人性化管理,倡導(dǎo)變革與創(chuàng)新,必將能夠迎接更加美好的未來(lái)。在實(shí)踐中,我們需要不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),及時(shí)調(diào)整和完善管理理念和措施,研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和客戶需求,以便銀行更好地服務(wù)于社會(huì)、服務(wù)于客戶。在此,我也期待廣大銀行從業(yè)者能夠積極探討、分享和實(shí)踐自己的“管理心得體會(huì)”,讓銀行更好地服務(wù)于社會(huì)和客戶。
銀行行業(yè)心得體會(huì)篇七
眾所周知,銀行業(yè)務(wù)是現(xiàn)代金融體系中的重要組成部分,對(duì)于社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)繁榮具有不可忽視的作用。近日,我閱讀了一系列有關(guān)銀行業(yè)務(wù)的書籍,深感收獲良多。在這篇文章中,我將分享我對(duì)這些書籍的心得體會(huì)。
第二段:對(duì)書籍內(nèi)容的概述。
我所閱讀的這些銀行業(yè)務(wù)書籍包含了廣泛的主題,涵蓋了從個(gè)人銀行業(yè)務(wù)到企業(yè)銀行業(yè)務(wù)的方方面面。其中,有關(guān)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的書籍主要介紹了個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶、信用卡和貸款等常見(jiàn)的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。而有關(guān)企業(yè)銀行業(yè)務(wù)的書籍則更加注重金融風(fēng)險(xiǎn)管理、國(guó)際貿(mào)易融資和資本市場(chǎng)等方面的知識(shí)。這些書籍內(nèi)容深入淺出,循序漸進(jìn),幫助讀者逐步建立起對(duì)銀行業(yè)務(wù)的整體認(rèn)知和理解。
第三段:收獲一:增加了對(duì)銀行行業(yè)的了解。
通過(guò)閱讀這些銀行業(yè)務(wù)書籍,我對(duì)銀行行業(yè)的運(yùn)作機(jī)制和業(yè)務(wù)模式有了更為深入的了解。書籍中提及的各類金融產(chǎn)品和服務(wù),如貸款、信用卡、理財(cái)產(chǎn)品等,讓我明白了銀行是如何通過(guò)各種渠道吸納存款、輸送信貸和提供理財(cái)?shù)确?wù)來(lái)產(chǎn)生收益的。此外,書籍還介紹了銀行業(yè)務(wù)的監(jiān)管機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)管理體系和信息技術(shù)應(yīng)用等方面的內(nèi)容,進(jìn)一步加深了我對(duì)銀行行業(yè)的整體認(rèn)知。
第四段:收獲二:提升了金融風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
銀行業(yè)作為現(xiàn)代金融體系中最為重要的組成部分,金融風(fēng)險(xiǎn)管理具有極其重要的意義。通過(guò)閱讀關(guān)于銀行業(yè)務(wù)的書籍,我對(duì)金融風(fēng)險(xiǎn)管理有了更全面的認(rèn)識(shí)。書籍中介紹的風(fēng)險(xiǎn)管理方法和工具,如貸款風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型、利息風(fēng)險(xiǎn)管理和對(duì)沖基金等,使我意識(shí)到銀行業(yè)務(wù)中隱藏的風(fēng)險(xiǎn)可能帶來(lái)的嚴(yán)重后果。這些知識(shí)讓我在日常生活中更加注重金融風(fēng)險(xiǎn)的防范,也更加珍惜個(gè)人和企業(yè)的財(cái)務(wù)安全。
第五段:總結(jié)與反思。
通過(guò)閱讀銀行業(yè)務(wù)書籍,我不僅了解了銀行行業(yè)的運(yùn)作機(jī)制和業(yè)務(wù)模式,還提升了金融風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。這些收獲對(duì)于我個(gè)人和社會(huì)來(lái)說(shuō)都具有重要意義。然而,我也意識(shí)到書籍只能提供基礎(chǔ)知識(shí)和理論框架,真正的知識(shí)僅通過(guò)實(shí)踐和不斷學(xué)習(xí)才能獲得。因此,我將繼續(xù)閱讀相關(guān)的金融書籍,并努力將所學(xué)應(yīng)用于實(shí)踐中,以進(jìn)一步提升自己在銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)能力。
通過(guò)這次閱讀銀行業(yè)務(wù)書籍,我深深體會(huì)到知識(shí)的力量。銀行作為金融體系中的一極,其重要性不可低估。只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升,我們才能更好地了解銀行業(yè)務(wù),提高金融風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),同時(shí)也為社會(huì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的繁榮做出更加積極的貢獻(xiàn)。
銀行行業(yè)心得體會(huì)篇八
20xx年,對(duì)于我一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生來(lái)說(shuō),注定是一個(gè)不平凡的一年,經(jīng)歷了求職,千軍萬(wàn)馬過(guò)獨(dú)木橋,經(jīng)過(guò)全國(guó)建行招考筆試,經(jīng)歷了省分行面試,進(jìn)入了景德鎮(zhèn)建設(shè)銀行,經(jīng)歷三個(gè)月的實(shí)習(xí),一個(gè)多月的集中培訓(xùn),成為了建行的一名員工。
八月底結(jié)束了培訓(xùn),來(lái)到了廣城支行,一開(kāi)始鄧行長(zhǎng)和王行長(zhǎng)給我分配好工作,對(duì)浙江商城和真快活尚街的掃樓掃街活動(dòng)。王行長(zhǎng)給我介紹了這兩個(gè)項(xiàng)目的背景,由于廣場(chǎng)支行于浙江商城于真快活商街的合作關(guān)系,這樣也就為我搭建好了一個(gè)平臺(tái),讓我可以放手大膽的去進(jìn)行掃樓掃街營(yíng)銷。
記得最初開(kāi)始“掃街”的時(shí)候,我還沒(méi)有一個(gè)完整、清晰的思路,第一次跟著我行客戶經(jīng)理陳佳,徐超,陳瑋,看看他們?cè)趺慈I(yíng)銷客戶,他們總把一些營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)告訴我,怎么開(kāi)口,怎么和客戶溝通,怎么把我行的產(chǎn)品展現(xiàn)出來(lái),然后每次我就會(huì)自己想想,我們要營(yíng)銷什么樣的客戶?怎樣才能成功地營(yíng)銷?通過(guò)無(wú)數(shù)次與客戶面對(duì)面的深入交流,我慢慢了解到了客戶各種不同的需求:如有些需要是安裝pos機(jī),有些客戶與財(cái)政預(yù)算單位結(jié)算,需要資金快捷轉(zhuǎn)賬,有些客戶需要信用卡周轉(zhuǎn)等等。從最初的羞澀、放不開(kāi),漸漸鍛煉的勇于開(kāi)口、善于交流、敢于營(yíng)銷。在后來(lái)的營(yíng)銷過(guò)程中,每次進(jìn)門之前我都進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備,和客戶見(jiàn)面后,就像和親朋好友聊天一樣的融洽。同時(shí)我也會(huì)遇到很多問(wèn)題,有商戶不配合的,很多商鋪還沒(méi)有入住的,還有談話以后不給信息的,我也學(xué)會(huì)了耐心的與客戶溝通,講解,慢慢的很多客戶了解我們產(chǎn)品的便捷與我們的建行服務(wù)的優(yōu)良,也轉(zhuǎn)變了看法,欣然辦理了我行很多產(chǎn)品。
一個(gè)多月在不知不覺(jué)中已經(jīng)過(guò)去,我已經(jīng)把浙江商城和真快活商街幾乎所有客戶進(jìn)行了上門走訪,并且在這種自發(fā)的上門營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中自己也有了很大的收獲。結(jié)算通卡接近200多張,信用卡80多張,辦理pos近十臺(tái),還有與很多商家簽立電子銀行產(chǎn)品。
我已經(jīng)從大學(xué)在校生轉(zhuǎn)變成一名新建行員工,并且快速的融入到團(tuán)隊(duì)中,我相信在以后的工作中向老員工繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的營(yíng)銷知識(shí)和技巧,學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí),在以后的工作中能做出更大更多的成績(jī)。平平凡凡地做自己,用心地做自己,因?yàn)槲覉?jiān)信,只有用心才能做到更好,堅(jiān)信,在未來(lái)的道路上,我會(huì)越走越好!
銀行行業(yè)心得體會(huì)篇九
11月29日根據(jù)縣委縣政府要求,我局組織了全體機(jī)關(guān)干部收看全縣解放思想大討論暨招商引資攻堅(jiān)動(dòng)員大會(huì)電視轉(zhuǎn)播。會(huì)上邀請(qǐng)到了汪清縣常務(wù)副縣長(zhǎng)李平同志作了經(jīng)驗(yàn)介紹,很受感動(dòng),深感振奮。汪清人們的精神狀態(tài),奮發(fā)向上的工作作風(fēng),誠(chéng)信招商的思想理念是非常值得東豐人民學(xué)習(xí)的。我認(rèn)為思想決定出路,觀念決定財(cái)富。
沒(méi)有觀念的更新,就不會(huì)有發(fā)展的突破;沒(méi)有觀念的超越,就不會(huì)有發(fā)展的跨越;沒(méi)有觀念的領(lǐng)先,就不會(huì)有發(fā)展的率先。一些陳舊的觀念禁錮著我們的思維、束縛我們的手腳,制約著我們的發(fā)展。必須通過(guò)不斷的解放思想,堅(jiān)決破除不和適宜的思想束縛,牢固樹立起市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的新觀念。著力營(yíng)造寬商、愛(ài)商、富商的發(fā)展環(huán)境,營(yíng)造主動(dòng)為全民創(chuàng)業(yè)搞好服務(wù),為廣大群眾排憂解難的良好氛圍。
解放思想、轉(zhuǎn)變觀念應(yīng)做到以下三點(diǎn)。
一是樹立開(kāi)拓精神。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,我們要牢固樹立市場(chǎng)意識(shí)、機(jī)遇意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和開(kāi)拓意識(shí)。
二是培養(yǎng)創(chuàng)新精神,創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂。是一個(gè)城市發(fā)展的不竭動(dòng)力。
三是營(yíng)造創(chuàng)優(yōu)精神,創(chuàng)優(yōu),聯(lián)系到一個(gè)城市就是最快的發(fā)展速度,最好的發(fā)展環(huán)境。
銀行行業(yè)心得體會(huì)篇十
近日,我參加了一場(chǎng)銀行業(yè)務(wù)講堂,學(xué)習(xí)了許多關(guān)于銀行業(yè)務(wù)的知識(shí)和技能,讓我收獲頗豐。以下是我的心得體會(huì)。
第一段:簡(jiǎn)要介紹。
銀行業(yè)務(wù)講堂是為了提高員工的專業(yè)能力而舉行的一次集中學(xué)習(xí)和討論。通過(guò)這次學(xué)習(xí),我認(rèn)識(shí)到銀行的核心業(yè)務(wù)是存款、貸款和理財(cái),同時(shí)了解到了銀行業(yè)務(wù)中諸如信用卡、轉(zhuǎn)賬匯款、外幣兌換等常見(jiàn)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式和應(yīng)用。
第二段:對(duì)存款和貸款的深入學(xué)習(xí)。
銀行業(yè)務(wù)中最基本的兩個(gè)組成部分是存款和貸款,而在講堂中,我更深入了解了這兩個(gè)業(yè)務(wù)。在存款業(yè)務(wù)方面,我學(xué)習(xí)了多種存款方式,如活期存款、定期存款、通知存款、支票存款等等。同時(shí),我還了解到存款的利率、存款的保險(xiǎn)等具體的細(xì)節(jié)和實(shí)踐操作。
在貸款業(yè)務(wù)方面,我認(rèn)識(shí)到銀行貸款的原則是以風(fēng)險(xiǎn)可控為基礎(chǔ),以資金利率為依據(jù),以經(jīng)營(yíng)管理為前提,以安全控制為目標(biāo)。我還學(xué)習(xí)了貸款類型、貸款申請(qǐng)流程、貸款用途限制等一系列的貸款規(guī)則和操作細(xì)節(jié),更加全面的理解了銀行貸款的重要性和作用。
第三段:信用卡、轉(zhuǎn)賬匯款和外匯兌換。
信用卡、轉(zhuǎn)賬匯款、外幣兌換等服務(wù)是銀行業(yè)務(wù)中較為普及的服務(wù)類型,也是顧客經(jīng)常使用的。在學(xué)習(xí)中,我了解了信用卡申請(qǐng)和使用的流程、優(yōu)惠政策和風(fēng)險(xiǎn)控制手段。同時(shí),我還學(xué)習(xí)了轉(zhuǎn)賬匯款的基本原理、手續(xù)費(fèi)用、操作流程和注意事項(xiàng),明白了銀行轉(zhuǎn)賬匯款服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式和應(yīng)用。
外幣兌換方面,我了解了銀行外幣兌換服務(wù)的價(jià)格計(jì)算方式、兌換流程、兌換限制等具體細(xì)節(jié),為日常出國(guó)旅游以及跨境購(gòu)物等提供了實(shí)際應(yīng)用的指導(dǎo)。
第四段:理財(cái)產(chǎn)品的了解與認(rèn)知。
銀行業(yè)務(wù)中的理財(cái)產(chǎn)品可以幫助我們把錢投向能夠帶來(lái)更好收益的項(xiàng)目中去,實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)增值。在學(xué)習(xí)中,我了解了銀行業(yè)務(wù)中理財(cái)產(chǎn)品的種類、產(chǎn)品的具體內(nèi)容和運(yùn)作模式,同時(shí),還學(xué)習(xí)了理財(cái)?shù)南嚓P(guān)知識(shí),例如風(fēng)險(xiǎn)控制、投資決策、市場(chǎng)變化等,這對(duì)于公司管理者和理財(cái)愛(ài)好者都是十分有用的。
第五段:提升專業(yè)能力。
通過(guò)參加銀行業(yè)務(wù)講堂,我深入了解了銀行業(yè)務(wù)的基本流程、操作要點(diǎn)和相關(guān)知識(shí),同時(shí)學(xué)會(huì)了如何應(yīng)對(duì)一些常見(jiàn)的操作問(wèn)題,這種學(xué)習(xí)對(duì)于提升我的職業(yè)技能十分有幫助。在未來(lái)的工作中,我將更加專注于業(yè)務(wù)操作細(xì)節(jié)和技能的提升,為了顧客的滿意度和公司的效益做出更多的貢獻(xiàn)。
結(jié)論:銀行業(yè)務(wù)講堂雖然時(shí)間不長(zhǎng),但是對(duì)于我的專業(yè)知識(shí)和技能的提升起到了很大的作用。我相信今后的工作中,這些學(xué)到的知識(shí)和技能將會(huì)為我?guī)?lái)更多的成就和收獲。
銀行行業(yè)心得體會(huì)篇十一
業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲(chǔ)蓄員工業(yè)務(wù),會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項(xiàng)內(nèi)容。接下來(lái)就跟著本站小編的腳步一起去看一下關(guān)于銀行業(yè)。
吧。
經(jīng)過(guò)這段培訓(xùn)期的生活,我們經(jīng)歷了這樣一個(gè)過(guò)程:我們從校園走入商行的企業(yè)氛圍,開(kāi)始了自己的職場(chǎng)社會(huì)生活,由一個(gè)一直在學(xué)校單一環(huán)境下成長(zhǎng)的學(xué)子,到踏入社會(huì)進(jìn)入內(nèi)蒙古銀行并成為其中的一員。這段時(shí)間,通過(guò)自己的學(xué)習(xí)、付出,人力資源部及相關(guān)培訓(xùn)老師的悉心指導(dǎo)和幫助,我基本成功完成培訓(xùn)的要求。
1.作為一名銀行員工,我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對(duì)象,這需要時(shí)時(shí)處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠(chéng)實(shí)守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對(duì)每項(xiàng)工作負(fù)責(zé)到底。同時(shí)作為一名新行員,我們應(yīng)該學(xué)習(xí)法律知識(shí),加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。
2.通過(guò)7天的培訓(xùn),時(shí)間雖短,但授課老師培訓(xùn)課程的前后順序銜接緊密,邏輯性極強(qiáng)。使我對(duì)內(nèi)蒙古銀行的百靈卡業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)、銀行基礎(chǔ)、法律知識(shí)、零售業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)等知識(shí)都有了較為系統(tǒng)地認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。培訓(xùn)期間前輩給與的鼓勵(lì)讓我增強(qiáng)了我面對(duì)今后工作的信心,更為重要的是我心中建立了一個(gè)大體的框架和思路,知道了到工作的某個(gè)階段該作甚么,該怎么做,怎么做好。通過(guò)培訓(xùn),掌握了知識(shí),增強(qiáng)了信心,明確了自我發(fā)展的方向與目標(biāo)。這樣的改變,使得我可以更好的成為一名合格的內(nèi)蒙古銀行員工,并與內(nèi)蒙古銀行一起共同發(fā)展。
3.每天認(rèn)真的學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程,包括對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù),這是我們大部分人入職后要從事的工作。在銀行培訓(xùn)期間,兩位前輩抱著一絲不茍的態(tài)度,認(rèn)真的傳授專業(yè)知識(shí),耐心的講解在培訓(xùn)期間我所不夠理解的專業(yè)知識(shí),使我對(duì)內(nèi)蒙古銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,各種產(chǎn)品都有了較為系統(tǒng)地認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí),為我們今后工作的開(kāi)展引領(lǐng)了道路。
培訓(xùn)期基本結(jié)束了,感謝內(nèi)蒙古銀行為我們提供新員工的入行培訓(xùn),感謝在這期間幫助過(guò)我們的老師和同事。時(shí)間雖然短暫,但是這次培訓(xùn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是人生重要的轉(zhuǎn)折,它把我們從象牙塔帶入了職場(chǎng),使我們從一個(gè)青澀的學(xué)生走向一個(gè)有責(zé)任心、充滿自信的職業(yè)人。我會(huì)把這一份激情,信任,感激與責(zé)任帶到未來(lái)的工作中,踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步,與內(nèi)蒙古銀行共同發(fā)展。
懷著期待與興奮,終于迎來(lái)了建設(shè)銀行xx市分行新入行員工培訓(xùn).培訓(xùn)時(shí)間雖然不長(zhǎng),只有兩天,但這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我的意義是巨大的,它作為一個(gè)過(guò)渡,一個(gè)橋梁,讓我從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`,收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。
人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計(jì)劃。
第一天,首先迎來(lái)的是財(cái)會(huì)部的朱經(jīng)理的授課,他仔細(xì)地講解了建行的會(huì)計(jì)體制,員工應(yīng)該有的工作態(tài)度,禮儀,鼓勵(lì)我們多學(xué)習(xí),多向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,多考取證書,豐富自己。接著,劉姐也詳細(xì)講解了柜面業(yè)務(wù),我們花了大量的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程,讓我由原先的不了解到現(xiàn)在的基本掌握。作為一名柜員,每天與客戶接觸,與現(xiàn)金接觸,必須要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),必須合規(guī)操作,必須加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),與客戶交朋友,有效率地溝通。柜員的責(zé)任重大,必須認(rèn)真對(duì)待。
晚上,人力資源的蔣主任,講述了建行衡陽(yáng)市分行的整體概況,以及李振球行長(zhǎng)的“我心中的衡陽(yáng)市分行”內(nèi)容詳實(shí),振奮人心。建行衡陽(yáng)市分行最近幾年發(fā)展迅速,各項(xiàng)指標(biāo)都位居全省各地區(qū)分行的前列。李行長(zhǎng)的話深入我心,他對(duì)建行員工的殷切期望躍然于字里行間,“目標(biāo),責(zé)任,能力,激情“這八個(gè)字,在建行員工的日常行為舉止中必須得到充分體現(xiàn)。尤其對(duì)于我們這些剛畢業(yè),即將進(jìn)入到建行工作的大學(xué)生來(lái)說(shuō),更是要時(shí)刻銘記。要做一個(gè)目標(biāo)明確,責(zé)任心強(qiáng),有能力,充滿激情的人。我記下了。
第二天,個(gè)金部蔣主任,電子銀行劉主任等介紹了建行主要產(chǎn)品、個(gè)人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識(shí)、建行的電子銀行等,讓我們對(duì)建行幾個(gè)主要部門的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。
這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動(dòng),他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗(yàn),讓我們?cè)谌绱硕虝旱臅r(shí)間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識(shí),把我們領(lǐng)進(jìn)了建設(shè)銀行的大門,同時(shí)也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采。
第一,自身思想的變化與心里的成長(zhǎng)。建行的優(yōu)良傳統(tǒng)文化以及員工職業(yè)道德等培訓(xùn)內(nèi)容,使我明白了,一個(gè)優(yōu)秀的人不光要有過(guò)人的技能,更要有優(yōu)良的品質(zhì)和端正的德行。作為建行的一分子,應(yīng)為建行盡全力,融入這個(gè)集體,與建行同進(jìn)步,共發(fā)展。作為新員工,我應(yīng)該首先做好角色的轉(zhuǎn)換。以前在學(xué)校的生活,多部分都是索取和吸收,肩上沒(méi)有責(zé)任,很少有過(guò)壓力,而且成長(zhǎng)環(huán)境單一?,F(xiàn)在自己成了一名員工,是該自己付出了,該自己肩上承擔(dān)責(zé)任了,“人,仕其職,則必盡其職。”其次要使自身修養(yǎng)和企業(yè)文化相結(jié)合。作為建行的一員,就要繼承和發(fā)揚(yáng)中行的優(yōu)良文化傳統(tǒng)。對(duì)待同事、企業(yè)、客戶等都要信譽(yù)至上;勇于承擔(dān)企業(yè),乃至國(guó)家賦予我的各種責(zé)任;同時(shí)要有放眼全球的開(kāi)放意識(shí),培養(yǎng)自己“敢為天下先”的創(chuàng)新理念;最后要發(fā)揮自身能動(dòng)性,融入建行文化。
第二,這次學(xué)習(xí)非常適合新員工的實(shí)際情況,讓我們知道了職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性、怎么以一顆平常心努力工作、工作中的一些禮節(jié)等等一些在金融行業(yè),乃至人生中必不可少的知識(shí)。通過(guò)這次培訓(xùn),我學(xué)習(xí)到很多書本以外的專業(yè)知識(shí)和技能,更加深刻的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通、協(xié)調(diào)的重要性,為自己的個(gè)人成長(zhǎng)積累一筆不小的財(cái)富。
第三,李行長(zhǎng)的話對(duì)我的影響重大。他的話指引了我的職業(yè)方向,“在這個(gè)金融行業(yè),我想成為什么樣的人,我想走多遠(yuǎn)“時(shí)刻在我的腦海中出現(xiàn)。剛步入社會(huì),步入建行,我會(huì)時(shí)時(shí)謹(jǐn)記建行的核心價(jià)值觀:誠(chéng)實(shí),公正,穩(wěn)健,創(chuàng)造。在日常的工作中我會(huì)努力,盡快融入這個(gè)團(tuán)隊(duì),我以為人的一生,小勝靠自己,中勝靠團(tuán)隊(duì),大勝靠平臺(tái)。建行為我們提供了這么好的平臺(tái),我就應(yīng)該抓住這個(gè)機(jī)會(huì),不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己,努力提高自身能力和素質(zhì),完善專業(yè)技能。我們不僅要在建行這個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)人生的大勝,更要通過(guò)大家共同的努力實(shí)現(xiàn)建行的大勝,讓我們齊心協(xié)力,為中國(guó)建設(shè)銀行更加輝煌的明天而奮斗。
這次培訓(xùn)得到了行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,尤其在這樣的炎炎夏日,行長(zhǎng)、三位分管會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、柜面業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)的副行長(zhǎng)還有各部主任都親臨培訓(xùn)中心,幫助我們迅速的了解并融入商行。行領(lǐng)導(dǎo)的講話深刻且富有哲理,尤其是賈行長(zhǎng)在培訓(xùn)第一天的講話,她給了我們四句話,從中我很受啟發(fā)。
第一句話是繼續(xù)人生的課堂。她告訴我們并從實(shí)際行動(dòng)中讓我感受到了自己角色的轉(zhuǎn)變?!巴緜儭保?tīng)到她這樣稱呼我們的那一刻,我明白自己不再是學(xué)生。學(xué)歷只是我們的價(jià)值,能力是我們的使用價(jià)值。工作后,商行為我們買單的不是價(jià)值而是使用價(jià)值。因此,她告訴我們要有空杯的心態(tài),不要背上學(xué)歷的包袱,要向老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高自己的使用價(jià)值。
第二句話是保持自己的激情。激情是工作的動(dòng)力,沒(méi)有動(dòng)力,工作就難有起色。生活告訴我們,靈感可以催生不朽的藝術(shù),激情能夠創(chuàng)造不凡的業(yè)績(jī),缺乏激情,疲沓渙散,很可以一事無(wú)成。
第三句話是開(kāi)放的心態(tài)。心態(tài)決定狀態(tài),狀態(tài)決定行為,行為決定結(jié)果,結(jié)果決定人生。當(dāng)你用積極、樂(lè)觀、向上、陽(yáng)光、改變的心態(tài)對(duì)待工作時(shí),你就能成功;反之,用消極、悲觀、傳統(tǒng)、被動(dòng)、拒絕的心態(tài)對(duì)待工作時(shí),你就會(huì)失敗。改變你所能改變的,適應(yīng)你不能改變的。
第四句話是規(guī)劃人生。人生之旅好比乘上一趟列車。心懷高遠(yuǎn)的人,加上才華、勤奮、機(jī)遇就像乘上了一趟高速火車,在有限的生命里,一定會(huì)走得最遠(yuǎn),欣賞的風(fēng)景也最壯觀、雄奇;勤以補(bǔ)拙的人會(huì)搭上一列慢車,但這趟車開(kāi)得穩(wěn)、開(kāi)得久,也終能到達(dá)遠(yuǎn)方;人窮志短、馬瘦毛長(zhǎng)的人也能擠上一班車,但車速慢得要死,而且中途還會(huì)被拋棄。你想擠上哪趟車,車速有多快,為此就要做什么準(zhǔn)備。成功往往眷顧準(zhǔn)備好了的人。
三位副行長(zhǎng)也從不同角度讓我們對(duì)商行的過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)發(fā)展目標(biāo)有了大概的了解,對(duì)商行的市場(chǎng)定位、企業(yè)文化有了初步的認(rèn)識(shí)。各支行的領(lǐng)導(dǎo)和同事也都結(jié)合自己的工作,給我們介紹了商行客戶服務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、貨幣市場(chǎng)業(yè)務(wù)、柜面操作規(guī)程的相關(guān)知識(shí)。人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事也做了很多工作,培訓(xùn)課程安排合理,培訓(xùn)教室寬敞舒適。從一開(kāi)始發(fā)放員工餐票、餐具、水杯到現(xiàn)在預(yù)發(fā)工資,我們時(shí)刻都感受到了商行對(duì)我們的人文關(guān)懷。
商行很年輕,有朝氣且處在歷史發(fā)展的新起點(diǎn)。很榮幸能在這時(shí)加入商行。有人說(shuō):小勝靠個(gè)人,中勝靠團(tuán)隊(duì),大勝靠平臺(tái)。在這里,中高層領(lǐng)導(dǎo)均是競(jìng)聘上崗,在這樣一個(gè)管理規(guī)范、人際關(guān)系相對(duì)簡(jiǎn)單的平臺(tái)上,我們新員工更容易通過(guò)自己的努力實(shí)惠個(gè)人與商行的共同發(fā)展。
我們還未走向工作崗位,對(duì)商行的認(rèn)識(shí)也僅限于概念上的。但通過(guò)講話和授課的這些領(lǐng)導(dǎo)和同事,我看到了一個(gè)充滿希望的商行。有這樣優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì),有明確的發(fā)展目標(biāo)和準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位,我相信在不遠(yuǎn)的將來(lái),商行定能實(shí)現(xiàn)跨區(qū)經(jīng)營(yíng)并最終走向上市。
銀行行業(yè)心得體會(huì)篇十二
作用一個(gè)銀行工作人員,你是怎么寫培訓(xùn)心得的呢?看看下面的銀行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)范文吧!
一、與時(shí)俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)
學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開(kāi)啟智慧,學(xué)習(xí)是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)的需要。
雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,但行長(zhǎng)在課堂上講的話語(yǔ)仍在耳畔回響:“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),從大的方面講,是為整個(gè)建行的發(fā)展,但關(guān)起門說(shuō)話,我們都是一家人,學(xué)習(xí)是為你自己,面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì),你不去充實(shí)自己,下一個(gè)淘汰的就是你?!倍嗝促|(zhì)樸的語(yǔ)言,一語(yǔ)道破學(xué)習(xí)有多么重要。
一方面,只有不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí),才能提高自身素質(zhì),才能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度,才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。
另一方面,也要著眼實(shí)際,要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題,開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),才能使自身素質(zhì)盡快更新,才能在立足本崗位的同時(shí),認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問(wèn)題,才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神,才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。
也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化,才能在實(shí)際工作中,面對(duì)復(fù)雜的局面,沉著應(yīng)對(duì),用學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)工作,推動(dòng)工作的發(fā)展。
二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)
說(shuō)起服務(wù)也許是老生常談,服務(wù)在字典中的講解是為國(guó)家、集體、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。
從建國(guó)到現(xiàn)在,也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象,說(shuō)實(shí)在我本人也一直如此以為,只要有著滿腔熱情,就是周到的服務(wù),但通過(guò)叢主任的一番細(xì)致講解,使我深刻的領(lǐng)會(huì)到服務(wù)有著更深的含義,服務(wù)有外延和內(nèi)涵,我們平常所理解的只是他的外延,而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰颍@就需要我們有創(chuàng)新的思維。
因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù),如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等,已經(jīng)無(wú)法滿足客戶的需求,只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù),如對(duì)客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù)、針對(duì)不同客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等,才能留住客戶,才可以打動(dòng)客戶的心,重而挖掘更多客戶資源,才能有同他行抗衡的資本。
其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù),去抓服務(wù),才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。
在這次培訓(xùn)班中,每課同事們都很早來(lái)到教室,講課時(shí)認(rèn)真的聽(tīng),仔細(xì)的記筆記。
從大家的身上我也感到了一種活力,一種動(dòng)力。
我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作,更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī),強(qiáng)化學(xué)習(xí),盡職盡責(zé)做好本職工作。
作為xxx信用聯(lián)社的新員工,第一期就參加了xx農(nóng)村合作聯(lián)社(合作銀行)在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班,感到莫大榮幸。
這次新員工培訓(xùn)為期12天,實(shí)行半軍事化管理,培訓(xùn)期間不能外出,學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。
對(duì)于這次培訓(xùn),我有一下幾個(gè)心得:
作為xxx信用聯(lián)社的新員工,第一期就參加了xx農(nóng)村合作聯(lián)社(合作銀行)在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班,感到莫大榮幸。
這次新員工培訓(xùn)為期12天,實(shí)行半軍事化管理,培訓(xùn)期間不能外出,學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。
對(duì)于這次半軍事化管理培訓(xùn),我感觸頗深!
一、千里之行,始于足下
“合抱之木,生于毫末;九層之臺(tái),起于累土;千里之行,始于足下?!?走一千里路,是從邁第一步開(kāi)始的。
從《當(dāng)前國(guó)際國(guó)內(nèi)金融形勢(shì)介紹》、《新行員職業(yè)化禮儀》到《金融基礎(chǔ)一》、《金融基礎(chǔ)二》、《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)》、《會(huì)計(jì)學(xué)原理》、《銀行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)》、《銀行支付結(jié)算》、以及《新行員職業(yè)化訓(xùn)練——職業(yè)化儀表與商務(wù)禮儀》等,課程安排豐富緊湊、有聲有色。
我們用這些最普通,但又最實(shí)在的鑰匙打開(kāi)了這扇門,步入了全新金融世界,領(lǐng)略金融無(wú)限風(fēng)光。
二、天行健,君子以自強(qiáng)不息
“立正、稍息、向右轉(zhuǎn)……”在教官的嚴(yán)肅帶領(lǐng)下,我們來(lái)自溫州各個(gè)行社的.90位學(xué)員,學(xué)到了什么叫永不言棄、永不言輸、永不言敗、自強(qiáng)不息的精神。
本次培訓(xùn)制定了嚴(yán)格的作息時(shí)間,12天的培訓(xùn),早操6:30出操,下午13:30上課、晚上19:00上課,睡覺(jué)22:00,但期間無(wú)一人遲到、無(wú)一人早退,下課就餐井然有序,無(wú)一人插隊(duì)。
軍訓(xùn)可以培養(yǎng)我們堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力,當(dāng)我們迎著冷風(fēng)紋絲不動(dòng)的挺拔軍姿、聽(tīng)教官訓(xùn)話,這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力,人的一生,終究會(huì)經(jīng)歷許多困難和挫折,有時(shí)候甚至是非人的磨難,能否度過(guò)難關(guān),靠的就是自己有沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力,有沒(méi)有吃苦耐勞的品質(zhì)。
三、無(wú)他,唯手熟爾
看著《點(diǎn)鈔技能訓(xùn)練》的邵老師那高超的點(diǎn)鈔技能,讓我驚詫不已,原來(lái)鈔票還可以這樣的四指撥動(dòng),只見(jiàn)她那熟練地用左手手指固定好點(diǎn)鈔券,右手四指如飛,一次四張,讓人目瞪口呆。
課中,我如法炮制,不過(guò)十來(lái)次,手有微酸。
問(wèn)及邵老師點(diǎn)的如此高超,傳授技能技巧和經(jīng)驗(yàn)時(shí),邵老師看了我點(diǎn)鈔四指手法時(shí)說(shuō),你指法撥的已經(jīng)對(duì)了。
我反問(wèn),那你撥的如此之快,有何捷徑?邵老師面有微笑:“熟能生巧?!碑?dāng)聽(tīng)到一個(gè)高手輕描淡寫的將自己的成功歸結(jié)為“無(wú)他,唯手熟爾”時(shí),其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。
四、送人玫瑰,手留余香
這次培訓(xùn),作為xxx聯(lián)社一行九人的帶隊(duì)人,又是班委第三組組長(zhǎng),我每天堅(jiān)持在早上和午睡起床時(shí),提早15分鐘,給xxx學(xué)員寢室以及第三組每個(gè)成員寢室打個(gè)電話,叫醒服務(wù)。
由于以前學(xué)過(guò)金融和會(huì)計(jì)的一些基本知識(shí),對(duì)課上老師講的也能較快理解,在晚自修小組討論上,對(duì)于那些還不是很理解的學(xué)員解釋問(wèn)題,主動(dòng)的關(guān)心他們。
雖然這樣會(huì)占用掉自己的一些學(xué)習(xí)時(shí)間,但當(dāng)其他社學(xué)員夸獎(jiǎng)我們xxx聯(lián)社代表隊(duì)有多么的團(tuán)結(jié)時(shí),第三組組長(zhǎng)的服務(wù)到位時(shí),我是有說(shuō)不出的自豪和喜悅。
善待他人,就是善待自己,將你的快樂(lè)分享給別人,也就得到了分享別人快樂(lè)的機(jī)會(huì),因?yàn)樾腋J牵核腿嗣倒?手留余香。
培訓(xùn)生活結(jié)束了,知識(shí)僅僅是扎實(shí)了基礎(chǔ),對(duì)于實(shí)踐還尚有距離,可是他卻給我們每個(gè)人留下沉甸甸的財(cái)富和無(wú)盡的思憶。
為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝,這里留下了我們靜靜聆聽(tīng)前輩教導(dǎo)的身影,這里留下了我們最真最燦爛的笑容。
暮然回首,這樣歡聚一堂的機(jī)會(huì)已然不多,我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位,以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn),內(nèi)心誠(chéng)惶誠(chéng)恐,卻又滿心歡喜和期待。
如果有人問(wèn)我,培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么?我想說(shuō),是榜樣的力量。
每一位為我們授課的省行領(lǐng)導(dǎo),他們的做人準(zhǔn)則、工作經(jīng)歷和體會(huì)都深深的感染著我們,他們博學(xué)多才,他們經(jīng)歷豐富,他們謙遜有禮,他們勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),甚至連培訓(xùn)班每天與我們朝夕相處的老師,他們無(wú)微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神,都令人為之動(dòng)容。
感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠(chéng)而溫馨的付出,感謝省行提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì),帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。
如果有人問(wèn)我,培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么?我想說(shuō),是實(shí)現(xiàn)了由菁菁校園的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。
在這里,我們了解了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險(xiǎn)管理、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀、薪酬管理體系,人才培養(yǎng)和晉升制度。
通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí),學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向,規(guī)劃人生藍(lán)圖,躊躇滿志。
“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn),安全就是效益,合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值……”,依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心,銀行業(yè)是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),在金融創(chuàng)新浪潮的推動(dòng)下,金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要提供風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略的銀行,從某種意義上講,商業(yè)銀行就是“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”的金融機(jī)構(gòu),以“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”為其盈利的根本手段,健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系能夠?yàn)樯虡I(yè)銀行創(chuàng)造附加價(jià)值,在市場(chǎng)上獲取盈利機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力,是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在,風(fēng)險(xiǎn)存在于商業(yè)銀行的每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),全面的風(fēng)險(xiǎn)管理體現(xiàn)為每一個(gè)員工的習(xí)慣行為,因此,作為一名銀行從業(yè)人員,我們應(yīng)該時(shí)刻具有風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)和自覺(jué)性,主動(dòng)預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素,同時(shí),注意保護(hù)自己。
“歡迎加入農(nóng)行大家庭!”這句溫馨的話語(yǔ)不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù),確實(shí)如此,培訓(xùn)期間,培訓(xùn)班通過(guò)組織各種文體活動(dòng),增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流,其樂(lè)融融。
每天的行程都安排得很充實(shí),上課學(xué)習(xí),體育比賽,演講比賽,文藝匯演排練等豐富多彩的活動(dòng),為新學(xué)員提供了一個(gè)展現(xiàn)自我,融入農(nóng)行大家庭的舞臺(tái)。
特別是文藝匯演的排練,加深了學(xué)員們彼此的了解,我們肆意的揮灑青春的汗水,綻放最炫麗的青春,在文藝匯演這個(gè)活躍的大舞臺(tái)上,充分地展現(xiàn)農(nóng)行新一代員工的亮麗風(fēng)采!在此,預(yù)祝xx年中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行第三期新員工培訓(xùn)班文藝匯演取得圓滿成功!
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行在成功上市之后,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心,以效益為目標(biāo),努力把農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)成一家面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、融入國(guó)際、綜合經(jīng)營(yíng)、致力為最廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行。
我們作為農(nóng)行的新員工,本著愛(ài)崗敬業(yè),勤勉盡職,依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài),踏上征途,追求卓越,共創(chuàng)輝煌!
最后,謹(jǐn)以下文與各位同事共勉:
知之非艱,行之惟艱,知難行易,知行合一,行我所信,信我所行。
銀行行業(yè)心得體會(huì)篇十三
2014年11月7日桂林銀行學(xué)院組織我們參觀了桂林銀行的優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn),我們參觀了桂林銀行營(yíng)業(yè)部。雖然之前培訓(xùn)也在桂林銀行進(jìn)行過(guò),但是沒(méi)有真正了解桂林銀行營(yíng)業(yè)部。從進(jìn)入大堂開(kāi)始,感覺(jué)完全不一樣。桂林銀行真的太棒了!優(yōu)雅的辦公環(huán)境,高品質(zhì)的服務(wù)水平。彰顯了我們桂林銀行強(qiáng)大的生命力,我們桂林銀行肯定會(huì)成為一流的商業(yè)銀行!大堂經(jīng)理會(huì)心的微笑,熱情的接待,是其他很多銀行都做不到的。綜合柜員專業(yè)的服務(wù)能力,高效的服務(wù)品質(zhì),奠定了桂林銀行高速發(fā)展的基礎(chǔ)。
接待我們的是總經(jīng)理助理,總經(jīng)理助理現(xiàn)身說(shuō)法,講述了她在桂林銀行的職業(yè)晉升之路。她說(shuō)雖然自己不是每一項(xiàng)都是最強(qiáng)的,但是她能夠保證自己每一項(xiàng)都做得比較好。沒(méi)有特別明確的職業(yè)生涯規(guī)劃道路,這都是桂林銀行給予她的。進(jìn)入桂林銀行,會(huì)逼著自己不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步。如果自己不努力學(xué)習(xí)不進(jìn)步,就感覺(jué)到自己隨時(shí)會(huì)被淘汰。桂林銀行是一個(gè)人生的大舞臺(tái),只要你的心有多寬,你的舞臺(tái)就有多大。在桂林銀行,晉升之路是公平、公正、公開(kāi)的,只要你有能力,海闊任魚躍,天高任鳥飛!
我們首先要端正自己學(xué)習(xí)態(tài)度。取其精華,去其糟粕,努力,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作,為以后自己的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。正所謂:“態(tài)度決定一切”,在工作中,一開(kāi)始覺(jué)得所謂的小事情根本不算事,可是在以后的結(jié)果上卻證明人應(yīng)該從最基本的事做起。認(rèn)真的態(tài)度往往造就更好的成果。人真正的充實(shí)和感悟,也來(lái)源于堅(jiān)持的精神。在銀行工作這樣的平臺(tái)下,沒(méi)有所謂的得失、成敗。因?yàn)椤皥?jiān)持”永遠(yuǎn)比“選擇”更重要。每一個(gè)人都是優(yōu)秀的,進(jìn)入了這個(gè)優(yōu)秀的群體,就要更加懂得堅(jiān)持的可貴。以后工作的道路還很長(zhǎng),正是需要這樣踏踏實(shí)實(shí)的努力和認(rèn)真,才能不斷地生子我精神和態(tài)度。
其次,我們要樹立好全心全意為他人服務(wù)的理念。微笑服務(wù),禮貌待人,更是銀行業(yè)作為特殊的服務(wù)行業(yè)所推崇的?;镜穆殬I(yè)道德要求我們銀行行業(yè)要全心全意為每一個(gè)顧客服務(wù),遵守職業(yè)操守,樹立良好地服務(wù)形象和相關(guān)禮儀。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí),我體會(huì)到微笑服務(wù)帶給顧客的滿意度和帶給自己的欣慰感和榮譽(yù)感。銀行業(yè)是為廣大人民群眾服務(wù)的特殊行業(yè),良好的職業(yè)形象和服務(wù)心態(tài)直接影響著我們工作的氛圍。這正與當(dāng)今大時(shí)代背景下的和諧的發(fā)展觀相掛鉤,真正的和諧,來(lái)自于我們工作中的真心溝通和全心服務(wù)。微笑服務(wù),禮貌待人,不僅僅是職業(yè)的需要,也是我們工作的價(jià)值取向的需要。所以樹立正確的價(jià)值觀和職業(yè)理念對(duì)我們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。
第三,我們堅(jiān)持好自己的原則。銀行所禁止的,千萬(wàn)不能觸碰,不但損人不利己,并且會(huì)帶來(lái)一系列難以想象的嚴(yán)重后果。由于銀行工作的特殊性,和明顯地要求我們要遵循自我道德原則和嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī)。遵循法律法規(guī)和職業(yè)道德所必需的,堅(jiān)決不觸碰違法行為和違背職業(yè)原則的行為。不能因?yàn)樗嚼袚p他人利益和集體榮譽(yù),不能因?yàn)橐粫r(shí)權(quán)宜,而影響今后的發(fā)展。我們應(yīng)該防微杜漸,從小事做起,從最近本做起。通過(guò)文件的學(xué)習(xí),我深刻的認(rèn)識(shí)到“勿以善小而不為,勿以惡小而為之。”這一句警句。我作為銀行工作者的一員,要嚴(yán)格保證自己的職業(yè)操守和遵守相關(guān)條例,謹(jǐn)防因?yàn)橐粫r(shí)大意而給集體和社會(huì)造成重大損失。
感謝桂林銀行組織我們近距離的觀摩了桂林銀行優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn),讓我們學(xué)習(xí)到大量大課堂上學(xué)習(xí)不到的知識(shí)。我也會(huì)朝著優(yōu)秀銀行職員的目標(biāo)而努力!
銀行行業(yè)心得體會(huì)篇十四
銀行業(yè)務(wù)是金融機(jī)構(gòu)日常運(yùn)營(yíng)的核心,對(duì)于銀行從業(yè)人員而言,掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)是必不可少的。而銀行業(yè)務(wù)書籍作為學(xué)習(xí)的重要途徑之一,承載著豐富的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí),對(duì)于銀行從業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展具有重要的指導(dǎo)意義。銀行業(yè)務(wù)書籍涵蓋了各個(gè)領(lǐng)域的理論與實(shí)踐,從基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)知識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)管理、資產(chǎn)負(fù)債表分析等等,深入淺出地解析了銀行業(yè)務(wù)整個(gè)運(yùn)作流程。通過(guò)閱讀銀行業(yè)務(wù)書籍,可以提高從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平,增強(qiáng)他們?cè)诠ぷ髦械母?jìng)爭(zhēng)力。
第二段:闡述銀行業(yè)務(wù)書籍的分類和特點(diǎn)(200字)。
銀行業(yè)務(wù)書籍按照內(nèi)容的不同可以分為理論性書籍、技術(shù)性書籍和實(shí)踐性書籍。理論性書籍主要從宏觀經(jīng)濟(jì)、銀行業(yè)務(wù)政策法規(guī)等方面闡述銀行業(yè)務(wù)基本原理,為從業(yè)人員提供理論依據(jù)。技術(shù)性書籍則主要探討銀行業(yè)務(wù)的具體實(shí)施方式和操作技巧,幫助從業(yè)人員掌握具體業(yè)務(wù)操作方法。實(shí)踐性書籍則通過(guò)案例分析和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn),幫助從業(yè)人員更好地理解和應(yīng)用銀行業(yè)務(wù)的知識(shí)。銀行業(yè)務(wù)書籍的特點(diǎn)是系統(tǒng)性強(qiáng)、實(shí)用性強(qiáng),通常都會(huì)通過(guò)案例分析、實(shí)務(wù)操作等方式,將理論與實(shí)踐相結(jié)合,使讀者能夠更加深入地理解和掌握相關(guān)知識(shí)和技能。
閱讀銀行業(yè)務(wù)書籍有諸多好處。首先,可以拓寬視野,了解行業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)。銀行業(yè)務(wù)書籍通常會(huì)結(jié)合實(shí)際案例和行業(yè)政策,對(duì)金融市場(chǎng)的演變和銀行發(fā)展的路徑進(jìn)行分析,從而幫助讀者認(rèn)識(shí)市場(chǎng)的變化和行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。其次,銀行業(yè)務(wù)書籍還能提高專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。通過(guò)深入學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)的理論知識(shí)和實(shí)際操作技巧,讀者可以更好地應(yīng)對(duì)各種業(yè)務(wù)問(wèn)題,提升工作效率和質(zhì)量。此外,閱讀銀行業(yè)務(wù)書籍還能夠培養(yǎng)讀者的創(chuàng)新思維和分析能力,增加解決問(wèn)題的方法和視角。
在我個(gè)人的閱讀經(jīng)歷中,銀行業(yè)務(wù)書籍給了我很大的幫助和啟發(fā)。通過(guò)閱讀,我對(duì)銀行業(yè)務(wù)的運(yùn)作流程和操作要點(diǎn)有了更加清晰的認(rèn)識(shí),從而能夠更好地應(yīng)對(duì)各種實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題。特別是在風(fēng)險(xiǎn)管理和資產(chǎn)負(fù)債表分析方面,我從業(yè)務(wù)書籍中學(xué)到了很多實(shí)用的方法和技巧。此外,銀行業(yè)務(wù)書籍還提供了很多經(jīng)典案例,通過(guò)對(duì)這些案例的深入分析,我可以更好地理解銀行業(yè)務(wù)的實(shí)際操作,并且從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。總的來(lái)說(shuō),銀行業(yè)務(wù)書籍不僅開(kāi)闊了我的視野,提高了我的專業(yè)素養(yǎng),還鍛煉了我的思維和分析能力。
盡管我已經(jīng)從銀行業(yè)務(wù)書籍中受益匪淺,但我依然對(duì)未來(lái)的展望懷有期待。首先,我希望能夠看到更多關(guān)于銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域最新研究成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的書籍出版。行業(yè)在快速發(fā)展,不斷涌現(xiàn)新的業(yè)務(wù)模式和金融科技,這些都需要我們及時(shí)學(xué)習(xí)和掌握。其次,我希望能看到更多具有實(shí)踐性和操作性的案例書籍問(wèn)世,這樣既能夠加深對(duì)理論知識(shí)的理解,又能夠培養(yǎng)我們的實(shí)際操作能力。最后,我希望銀行業(yè)務(wù)書籍能夠更加注重工作中的實(shí)際問(wèn)題,并針對(duì)目標(biāo)讀者的不同需求,提供更加具體和實(shí)用的指導(dǎo)和思路。相信隨著行業(yè)的不斷發(fā)展,銀行業(yè)務(wù)書籍將繼續(xù)發(fā)揮重要的作用,為從業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展提供有力的支持。
銀行行業(yè)心得體會(huì)篇十五
在黨的基層組織和黨員中深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),是黨中央為加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下黨的建設(shè)、全面推進(jìn)黨的建設(shè)新的偉大工程采取的重要舉措、作出的重要部署。中國(guó)人民銀行擁有7000多個(gè)基層黨組織、10萬(wàn)多名黨員,必須按照中央的要求和部署,結(jié)合自身實(shí)際,扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),不斷開(kāi)創(chuàng)基層黨建工作新局面,為推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧提供堅(jiān)強(qiáng)組織保證。
深刻領(lǐng)會(huì)深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重大意義。首先,深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)是推動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)向深度和廣度發(fā)展的重要舉措。學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù),必須堅(jiān)持不懈地抓緊抓好。深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),有助于引導(dǎo)廣大基層黨組織和黨員不斷深化對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的認(rèn)識(shí),鞏固和拓展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的成果。其次,深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)是進(jìn)一步提升履職水平的重要途徑。當(dāng)前,經(jīng)濟(jì)、金融發(fā)展面臨的形勢(shì)極為復(fù)雜,保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展、加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變迫切要求調(diào)控貨幣信貸總量、優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)、防范金融風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于中國(guó)人民銀行來(lái)說(shuō),要有效履行職責(zé)、更好服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展,就必須動(dòng)員組織廣大基層黨組織和黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),正確把握新形勢(shì)下金融宏觀調(diào)控的特點(diǎn)和規(guī)律,積極探索金融支持經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的科學(xué)模式。第三,深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)是做好抓基層打基礎(chǔ)工作的重要內(nèi)容。深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)作為加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,為廣大基層黨組織和黨員發(fā)揮作用提供了平臺(tái)和載體,在某種意義上說(shuō)就是做好抓基層打基礎(chǔ)工作,有利于夯實(shí)黨執(zhí)政的組織基礎(chǔ)。
準(zhǔn)確把握深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的總體要求。深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的目標(biāo)是推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織。這個(gè)目標(biāo)實(shí)際上就是深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的總體要求。中國(guó)人民銀行的各級(jí)黨組織貫徹落實(shí)這一總體要求,關(guān)鍵是在推動(dòng)科學(xué)發(fā)展上取得新進(jìn)展,深入研究金融支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的切入點(diǎn)、著眼點(diǎn)和落腳點(diǎn),進(jìn)一步增強(qiáng)貨幣政策執(zhí)行的有效性和針對(duì)性,加大金融支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的力度;在促進(jìn)社會(huì)和諧上取得新成效,深入推進(jìn)和諧央行建設(shè),引導(dǎo)廣大基層黨組織和黨員積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值體系,在重大突發(fā)事件面前立場(chǎng)堅(jiān)定、旗幟鮮明,堅(jiān)決捍衛(wèi)國(guó)家和人民利益;在服務(wù)人民群眾上取得新進(jìn)步,進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念和社會(huì)責(zé)任感,加大金融服務(wù)民生工作力度,為社會(huì)提供更為方便、快捷、安全的金融服務(wù);在加強(qiáng)基層組織上取得新突破,進(jìn)一步擴(kuò)大黨的組織和黨的工作覆蓋面,優(yōu)化組織設(shè)置,創(chuàng)新活動(dòng)方式,積極推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織和學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。
積極探索開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的方式方法。不同領(lǐng)域的基層黨組織職責(zé)任務(wù)各不相同、黨員情況千差萬(wàn)別,只有立足實(shí)際,正確處理一般與特殊、共性與個(gè)性的關(guān)系,緊密結(jié)合基層黨組織和黨員的具體情況,才能保證整個(gè)活動(dòng)有序開(kāi)展、扎實(shí)推進(jìn)。中國(guó)人民銀行的各級(jí)黨組織應(yīng)切實(shí)根據(jù)中央的要求和部署,按照行黨委提出的以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)金融平穩(wěn)較快發(fā)展為主題、以科學(xué)履職促發(fā)展、優(yōu)化服務(wù)比貢獻(xiàn)為載體的思路,本著有利于黨組織開(kāi)展活動(dòng)、有利于黨員廣泛參與、有利于活動(dòng)取得實(shí)效的原則,精心設(shè)計(jì)體現(xiàn)時(shí)代特征、符合個(gè)性需求的活動(dòng)載體,注重運(yùn)用評(píng)選表彰、典型引路、輿論引導(dǎo)、營(yíng)造氛圍等多種形式,大力營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍,使廣大基層黨組織和黨員創(chuàng)有目標(biāo)、爭(zhēng)有方向。
確保創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得明顯成效。深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),重在解決問(wèn)題、取得實(shí)效。為此,中國(guó)人民銀行的各級(jí)黨組織要努力做到以下四點(diǎn)。一是在圍繞中心、服務(wù)大局上下功夫。堅(jiān)持把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)放在黨和國(guó)家大局中來(lái)謀劃和推動(dòng),把圍繞中心、推動(dòng)發(fā)展的實(shí)際成效作為衡量活動(dòng)成效的重要尺度和標(biāo)準(zhǔn)。二是在服務(wù)人民群眾、解決實(shí)際問(wèn)題上下功夫。深入推進(jìn)基層黨組織結(jié)對(duì)共建、黨員與群眾結(jié)對(duì)幫扶等活動(dòng),繼續(xù)在金融管理與服務(wù)一線設(shè)立黨員先鋒崗、黨員示范崗、黨員責(zé)任區(qū)等,促使廣大基層黨組織積極為群眾辦實(shí)事、做好事,引導(dǎo)廣大黨員主動(dòng)承擔(dān)各種急難險(xiǎn)重任務(wù)。三是在確保活動(dòng)常抓常新上下功夫。有效整合資源,把深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織、推進(jìn)文明創(chuàng)建、創(chuàng)新金融服務(wù)、支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展業(yè)務(wù)競(jìng)賽等結(jié)合起來(lái),使之相互促進(jìn)、相得益彰。四是在建立長(zhǎng)效機(jī)制上下功夫。積極探索建立黨員發(fā)揮業(yè)務(wù)中堅(jiān)作用的長(zhǎng)效機(jī)制,基層組織建設(shè)運(yùn)行、管理、保障、監(jiān)督的長(zhǎng)效機(jī)制,黨內(nèi)民主管理的長(zhǎng)效機(jī)制,不斷提高基層黨建工作科學(xué)化水平,提高基層黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力。
銀行行業(yè)心得體會(huì)篇十六
20__年,我擔(dān)任支行對(duì)公客戶經(jīng)理,并兼任支行的銀行承兌匯票專管員。一年來(lái),在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù)和同事們的幫忙支持下,我努力在繁重而平凡的客戶營(yíng)銷和承兌匯票專管工作中創(chuàng)造不平凡的成績(jī),營(yíng)銷工作卓有成效,票據(jù)貼現(xiàn)達(dá)x億x千萬(wàn),未出現(xiàn)一筆差錯(cuò)事故,為樹立我行良好形象做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。
營(yíng)銷工作和票據(jù)貼現(xiàn)工作都是較平凡而又繁瑣的.,都說(shuō)干一行,愛(ài)一行。我想,既然我選擇了工作,我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它。作為客戶經(jīng)理和匯票專管員,我深知自身工作的重要性,因?yàn)樗强蛻糁苯恿私庑猩绱翱冢鹬鴾贤櫩团c支行的橋梁作用。所以,使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在營(yíng)銷工作和票據(jù)專管工作中,我始終堅(jiān)持虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),用心鍛煉技能,耐心辦理業(yè)務(wù),熱心對(duì)待客戶。作為_(kāi)_銀行的一員,我在工作中牢固樹立了服務(wù)意識(shí),始終心系客戶,心系本行,努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。一年來(lái),無(wú)論在什么情景下,我都對(duì)支行、對(duì)自我充滿期望、充滿信心,熱愛(ài)本職工作。如今在全行進(jìn)取向上的發(fā)展氛圍里,我始終踏實(shí)認(rèn)真,勤懇兢業(yè),對(duì)業(yè)務(wù)虛心好學(xué),精益求精,刻苦鉆研,業(yè)務(wù)技能有了長(zhǎng)足的提高,業(yè)務(wù)工作取得了明顯的成績(jī)。在優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)工作上,我嚴(yán)格要求自我,始終堅(jiān)持想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂的服務(wù)理念,始終將客戶利益放在首位,為客戶供給全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。
二、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式,提高客戶營(yíng)銷水平。
20__年,營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持不斷創(chuàng)新,每個(gè)季度都搞了不一樣的營(yíng)銷活動(dòng),分別是:春雷計(jì)劃、夏季攻勢(shì)、秋季爭(zhēng)霸、沖刺19,取得了較夢(mèng)想的成效。在客戶營(yíng)銷工作中,我始終相信僅有始終如一堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能贏得更多、更好的客戶??蛻艨偸切涡紊?,而我總是以客戶為中心,努力滿足客戶的合理需求,在維護(hù)支行利益的前提下,多為客戶謀利益,耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。今年,支行相繼推出了一系列服務(wù)舉措,在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),我都沖鋒在第一線,在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營(yíng)銷方式,為客戶供給方便,靈活、個(gè)性化、快捷的服務(wù)。為了穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多的客戶,經(jīng)常將服務(wù)延伸到客戶單位。節(jié)假日、單位財(cái)務(wù)人員過(guò)生日時(shí),我都不忘送上一個(gè)短短的祝福,在客戶有困難時(shí)不忘送上援助的雙手,用實(shí)際行動(dòng)做到了做客戶的貼心人。
三、耐心周到服務(wù),提升票據(jù)貼現(xiàn)實(shí)績(jī)。
在票據(jù)貼現(xiàn)工作中,常常遇到一些提出不一樣觀點(diǎn)和不能理解我們工作的客戶,這時(shí),我總是及時(shí)的做好解釋和巧妙應(yīng)對(duì),既不傷了客戶,也維護(hù)了支行的形象。服務(wù)中有時(shí)顧客提出的問(wèn)題正好言中我們服務(wù)項(xiàng)目的缺陷,如果對(duì)明擺的事實(shí)視而不見(jiàn),聽(tīng)而不聞或文過(guò)飾非,表現(xiàn)出強(qiáng)詞奪理的態(tài)度,不但這筆業(yè)務(wù)做不成,還會(huì)損害支行的信譽(yù)。所以,我總是誠(chéng)懇謙遜地表示欣然理解顧客的批評(píng)意見(jiàn),然后再做出規(guī)范合理的解釋,這樣以來(lái)大多數(shù)客戶都會(huì)很樂(lè)意的理解,最終使得業(yè)務(wù)順利辦理。
總之,客戶營(yíng)銷和票據(jù)專管工作是繁重而平凡的,然而就在這日復(fù)一日的工作中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作,領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力。今后的工作中,我將繼續(xù)以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待工作,繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”,開(kāi)拓創(chuàng)新,銳意進(jìn)取,為支行發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
20__年是__銀行發(fā)展?jié)饽夭实囊荒?,成功邁出了股份制改革的第一步。__年對(duì)支行來(lái)講,是辛勤耕耘的一年,是適應(yīng)變革的一年,是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年,也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里,各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展,綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里,組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。
一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì),適應(yīng)新形勢(shì)的需要。
我從事儲(chǔ)蓄工作以來(lái),十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
二、以高度的責(zé)任心,用戶至上的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。
我在__儲(chǔ)蓄所任業(yè)務(wù)主管,主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)控管理,全所在去年分行開(kāi)展的核算質(zhì)量評(píng)比中,從未列于倒數(shù)__內(nèi),還曾幾度位于前__、__名之列,我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在__支行被評(píng)為“無(wú)差錯(cuò)柜員”。
我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題,急客戶之所急,想客戶之所想,大膽開(kāi)拓思想,征對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供質(zhì)服務(wù),以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在儲(chǔ)蓄所工作期間,我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng),從未接到過(guò)一起客戶投訴。
時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,今后我將一如既往地做好本職工作,時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境,服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新,服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,為銀行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!
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